Слушание приемы сосредоточения: Приемы эффективного слушания

Опубликовано автором

Содержание

Как избежать конфликта в переговорах — СКБ Контур

Активное слушание

Термин пришел из детской психологии, но сегодня этот метод часто используется в деловых переговорах. Активно слушать собеседника — значит «возвращать» ему в беседе то, что он вам рассказал, при этом обозначив его чувство. Такое слушание способно снять напряжение, помочь нащупать точки соприкосновения.

Психолог Юлия Гиппенрейтер в книге «Чудеса активного слушания» выделяет важные правила:

  • будьте на одном уровне с собеседником, смотрите ему в глаза;
  • называйте эмоции собеседника;
  • не задавайте вопросов первым, используйте утвердительные формы;
  • делайте паузы, дайте собеседнику время сосредоточиться и сформулировать мысль.

Включаясь в активное слушание, следует избегать приказов, угроз, высмеивания, критики, нотаций и нравоучений, готовых решений и логически выстроенных аргументов, догадок и выспрашивания.

Приемы активного слушания
Прием Описание
Угу-поддакивание «Да», «так», «угу» — самый простой способ, который используется всеми людьми. Постепенно включает собеседников в активное восприятие друг друга.
Уточнение Вопрос-уточнение по тем моментам, которые для вас важны. Демонстрирует интерес к услышанному.
Эмпатия, или называние эмоции Установление контакта с клиентом на эмоциональном уровне («Вы расстроены, понимаю ваши чувства»). Прием создает атмосферу доверительного общения.
Парафраз Краткий пересказ услышанной информации. Позволяет прояснить информацию по отдельным вопросам и перевести разговор в нужное русло.
Эхо Дословное повторение фразы собеседника или ее части. Так можно акцентировать внимание на важных для вас деталях разговора («У нас нет ставки для этого сотрудника сейчас». — «Нет ставки сейчас»).
Резюмирование Подведение итогов. Прием позволяет обобщить и прояснить важные вопросы, затронутые в беседе, и закрепить договоренности.

Как это применять на практике? Допустим, вам нужно уговорить руководителя выделить деньги на обучение сотрудников. На вашу просьбу он отвечает: «В настоящее время у нас нет на это ресурсов». Как можно выстроить дальнейший диалог с использованием парафразирования:

  • В настоящее время у нас нет на это ресурсов.
  • Алексей Иванович, если я правильно вас поняла, вы не согласны отправить сотрудников на обучение, потому что у компании нет денег.

На это директор может ответить:

  • Да, вы все верно поняли.

или:

  • Да, в этом квартале денег нет. Давайте вернемся к вопросу весной.

Или:

  • Нет, вы неверно поняли. Меня не устраивает учебный центр, что вы выбрали. Я не готов платить за сомнительный результат. Найдите образовательную организацию с лицензией, и там обсудим.

Согласитесь, ответы получаются совершенно разные, ситуация в итоге может разрешиться в вашу пользу.

Не стоит применять активное слушание в острой фазе конфликта. Используйте его, когда только пытаетесь выяснить потребности собеседника или как способ закрепить достигнутые договоренности.

Я-высказывания

Этот психологический прием позволяет смягчить или предотвратить конфликт. Главный принцип — сместить акцент на свои мысли и эмоции, а не указывать на поступки партнера и его ошибки. Термин «Я-высказывание» ввел американский психолог Томас Гордон в книге «Тренинг эффективного родителя». Изначально прием использовался в работе с подростками, сейчас его активно применяют взрослые между собой, чтобы выстроить диалог без конфронтации.

В своем высказывании обязательно укажите факт (не эмоцию!), который вас выводит из равновесия. Уточните, какие чувства вы при этом испытываете, каковы последствия обсуждаемого поступка. В завершение поясните, какое поведение/поступок/решение кажется вам приемлемым.

Используя Я-высказывание, вы можете:

  • заявить о своей позиции, не умаляя интересов собеседника;
  • правдиво высказать свою точку зрения;
  • не допустить манипуляции и давления со стороны собеседника;
  • предоставить оппоненту право выбора;
  • мягко указать на противоречия в позиции собеседника.
Как построить Я-высказывание
Исходная фраза Я-высказывание
Вы меня опять меня не слушаете? Неужели вам совершенно без разницы, что я говорю? Мне жаль, что вы игнорируете мои слова. Ведь я говорю важные вещи, они касаются соблюдения законов. Если вы прислушаетесь ко мне, у нас не будет разногласий с трудовой инспекцией.
То, что вы предлагаете, недопустимо — это преступление! Мне не нравится, что вы предлагаете нарушить закон. Оформление младшего технического персонала без трудовых договоров может грозить компании штрафом. Давайте я подумаю, как нам грамотно составить документы в сложившейся ситуации, и завтра мы спокойно все обсудим.
Вы опять опаздываете! Сколько можно? Неужели нельзя встать пораньше и выйти вовремя! Я недовольна вашими опозданиями.
На утренней планерке мы подводим итоги предыдущего дня, и без вашей информации не складывается общей картины работы отдела. Пожалуйста, планируйте свое время, чтобы не подводить меня и коллег.

В Я-высказываниях недопустимы обвинения, обобщения, навешивание ярлыков и, конечно, оскорбления. Свои эмоции тоже не стоит выражать в грубой форме («Я в бешенстве!», «Я в шоке от вашего поведения!»), старайтесь использовать нейтральные эпитеты.

Техника Я-высказываний требует определенной практики: не всегда сразу получается унять эмоции, перестать бросаться обвинениями и перестроиться на конструктив. Зато если вы освоите этот прием, вашему собеседнику не надо будет защищаться. Я-высказывания приглашают его к диалогу, дают возможность, не теряя достоинства, высказать свое мнение.

Как научиться слушать активно — Wonderzine

В пособиях для профессионалов, которым приходится много взаимодействовать с людьми, указывают, что активное слушание подразумевает до двадцати разных навыков и умений — от общего «быть настолько открытым, эмпатичным и стремиться понять себя и других, насколько это возможно» до более конкретного «избегать размытых, нечётких и неоднозначных высказываний».

Конечно, на то, чтобы освоить все двадцать, потребуется много времени и сил — а нужны они далеко не каждому. Хорошая новость в том, что для бытовой коммуникации бывает достаточно нескольких простых приёмов.

Первая и самая главная рекомендация, которую обычно приводят, говоря об активном слушании, — собственно, сосредоточиться на разговоре, убрав все отвлекающие факторы (никаких разговоров параллельно с инстаграмом, рабочими чатами или пролистыванием журнала). Многим поддерживать внимание помогает зрительный контакт, но слишком фиксироваться на нём не обязательно — в конце концов, человек может, например, стесняться, а внимательно слушать чужие слова гораздо важнее, чем просто молча смотреть на другого. Можно время от времени показывать собеседнику, что вы по-прежнему внимательно за всем следите — например, кивком или коротким «ага». Не стоит перебивать собеседника — да, так вы с большей вероятностью выскажете всё, что собирались, но вряд ли узнаете, что пытался сказать другой — а задача любого диалога в том числе и в этом.

Точно так же не стоит продумывать, что вы скажете в ответ, пока говорит ваш собеседник — возможно, вы придумаете отличную реплику, но можете потерять нить разговора или ответить совсем не на то, что говорит ваш собеседник.

Второй важный принцип активного слушания — не пытаться предугадать, что думает или пытается сказать собеседник, и не торопиться с выводами. Главная задача активного слушания — убрать несоответствия между тем, что говорит ваш собеседник, и тем, как вы его понимаете. Это непросто и требует усилий — но есть несколько способов, которые помогут с этим справиться. Например, можно подытоживать или уточнять то, что сказал собеседник («Правильно ли я понимаю, что…», «Ты имеешь в виду…» и так далее). Делать это лучше до того, как вы выскажете собственное мнение — просто чтобы быть уверенным, что вы говорите об одном и том же. Можно попробовать понять чувства, которые стоят за теми или иными словами собеседника — по интонации, жестам и позе — или прямо спросить об этом («Тебе, должно быть, сейчас очень страшно?», «Мне бы на твоём месте было грустно»).

Возможно, поняв, чужие эмоции, понять, что именно он или она пытается вам сказать, тоже будет легче.

Важно, что все эти техники нужно использовать искренне — если вам совсем неинтересен собеседник, даже идеально точный пересказ его слов будет выглядеть так же отстранённо. В конце концов, залог лучшего разговора — в искреннем интересе к тому, с кем вы говорите, тогда не терять нить разговора будет гораздо проще.

ФОТОГРАФИИ: nordiskagalleriet

МЕТОДИЧЕСКИЕ РЕКОМЕНДАЦИИ

Наверняка вы хотя бы раз попадали в ситуацию, когда вы что-то рассказывали, а собеседник (мама, подруга, муж, сестра) думал о чем-то своем, не обращая на ваши слова никакого внимания. Конечно, желание делиться с этим человеком чем-то важным пропадает если не навсегда, то надолго. Наверняка ваш собеседник был незнаком с правилами активного слушания.

Прием «активное слушание» позволяет:

  • создать атмосферу комфорта и доверия,
  • продемонстрировать внимание к собеседнику, показать, что его слышат и понимают,
  • лучше запомнить содержание беседы и управлять ее эмоциональной стороной,
  • побудить собеседника к дальнейшей беседе, помочь ему осознать и выразить свои чувства и переживания.

Активное слушание можно и нужно использовать как при общении к коллегами и учениками, так и с родными и друзьями. Этот эффективный прием помогает поддерживать беседу. Окружающие обязательно захотят поговорить с вами, поделиться своими мыслями и чувствами, так как вы проявляете к ним искренний интерес и не критикуете их мысли и чувства.

Давайте разберем, как нужно правильно слушать собеседника.

Правила активного слушания

Создайте для собеседника комфортные условия, чтобы он почувствовал, что вы заинтересованы в разговоре (отключите телефон, выберите место, где вам не помешают, избавьтесь по возможности от постороннего шума). Согласитесь, чтобы разговор получился, нужно иметь возможность сосредоточиться, сконцентрироваться, не отвлекаясь на посторонние раздражители. Если на вашем столе каждую минуту звонит телефон, и вы отвлекаетесь на разговоры, нормального общения не получится.

Примите активную открытую позу. Она способствует общению и способствует умственной сосредоточенности (расслабленное тело расслабляет мозг, поэтому избегайте мягких кресел и диванов). Не скрещивайте руки и ноги при общении, не делайте вертикальных движений руками, не отстраняйтесь телом от собеседника, не закидывайте руки за голову и не откидывайтесь на сиденье, не закидывайте ноги на стол или другие поверхности.

Не садитесь напротив собеседника, лучше сядьте рядом с ним на расстоянии около метра, чуть наклоните туловище в его сторону. Между вами не должно быть препятствий, например письменного стола. Ноги должны стоять ровно, вся подошва на полу, колени могут быть слегка разведены (не более чем на 10 сантиметров, касается не только женщин, но и мужчин). Руки должны лежать свободно на столе или на коленях, как вам удобно, только не в замке.

Подтверждайте жестами и мимикой, что вы слышите собеседника и понимаете его. Это могут быть кивки, краткие слова, типа «да», «ага», «понимаю». Можно также повторить последние слова собеседника, повторить смысл, перефразировать (перескажите его мысль своими словами, сместив смысл в свою пользу).

Сосредоточьте все свое внимание на собеседнике, поддерживайте с ним зрительный контакт (но не будьте назойливыми, не смотрите слишком пристально, прямо в глаза, так как это может быть принято за проявление враждебности и однозначно напугает собеседника). Пусть ваши глаза находятся на одном уровне с глазами собеседника. Если вы будете смотреть во время разговора смотреть по сторонам, скорее всего, ваше внимание вскоре рассеется, и вы потеряете нить разговора.

Не отвлекайтесь во время разговора на посторонние дела, избегайте неконтролируемых раздражающих действий (изучение документов, постукивание по столу пальцами или ручкой, шелест бумагой, рассеянное рисование в блокноте, накручивание волос на палец). Иногда ситуация складывается так, что необходимо строчно найти накладную или подписать документ. Отложите «попутные» дела – их можно сделать по окончании беседы. Любые посторонние, не относящиеся к разговору действия, отвлекают от беседы, происходит потеря концентрации внимания, что, безусловно, негативно влияет на ход разговора.

Покажите собеседнику, что вы слушаете его с удовольствием и интересом. Ваши позы и жесты должны говорить о вашей заинтересованности в разговоре. Поощряйте собеседника рассказать все от начала до конца с подробностями (для этого нужно очень внимательно и заинтересованно его слушать).

Вы должны слушать и слышать собеседника. Молчите, когда говорит собеседник – вы не можете его слушать и слышать, если говорите сами. Сосредоточьтесь на его словах, не позволяйте себе думать в это время о чем-то другом. Постарайтесь понять точку зрения собеседника.

Не устраивайте допрос с пристрастием. Стройте предложения в утвердительной форме. Периодически делайте паузы и давайте собеседнику время подумать.

Уясните логику рассказа собеседника, запомните главные мысли (все запомнить вряд ли получится, да это и не нужно). Если вы не надеетесь на свою память, можно делать пометки в блокноте. Делать конспект не следует – собеседник может замкнуться, и вы получите меньше информации.

Постарайтесь понять не только слова, но и чувства собеседника, поставив себя на его место. Обычно люди выражают чувства и передают мысли общепринятыми фразами, в соответствии с социальными нормами. Постарайтесь расшифровать их смысл. Не бойтесь делать ошибочные предположения насчет испытываемых собеседником чувств. Если что-то не так, собеседник поправит вас.

Развивайте наблюдательность, следите не только за речевыми, но и за эмоциональными сигналами собеседника. Это важно, так как большая часть взаимодействия между людьми приходится именно на эмоции.

Помните, что и вы, и ваш собеседник несете обоюдную ответственность за ваше общение. Показывайте собеседнику, что вы действительно слушаете и понимаете его. Это можно сделать с помощью уточняющих вопросов, активных эмоций и другими уместными в каждом конкретном случае способами. Согласитесь, как собеседник узнает, что вы его понимаете, если вы сами не покажете ему это своими действиями?

Будьте терпеливы, не перебивайте говорящего, не торопите его. Планируйте встречу так, чтобы у вас было достаточно времени для полноценной беседы, без спешки и цейтнота. Спокойно реагируйте на все, что говорит собеседник. Не позволяйте себе личных оценок и замечаний к сказанному.

Контролируйте свои эмоции (особенно это относится к отрицательным эмоциям). Раздраженный человек часто интерпретирует слова собеседника неправильно и излишне эмоционально реагирует на них, а озабоченность и эмоциональное возбуждение мешают слушать и слышать собеседника. Если его слова или действия затрагивают ваши чувства, тактично скажите ему об этом, проясните ситуацию, и беседа вернется в деловое русло.

Ведите себя корректно – не критикуйте, не оценивайте, не спорьте. Старайтесь одобрительно реагировать на слова собеседника – это поможет ему точнее выражать свои мысли. Напротив, любая негативная реакция с вашей стороны вызовет защитную реакцию, чувство неуверенности, настороженности, собеседник «закроется». Вернуть доверие и «разговорить» его снова будет непросто. Если вы понимаете, что собеседник не настроен на разговоры и откровенность, то оставьте его в покое.

Постарайтесь понять цели вашего собеседника. Он, например, может хотеть получить от вас скидку или рассрочку платежа, более выгодные условия поставки, изменить ваше мнение по определенному вопросу или убедить совершить определенное действие. В данном случае, действие с вашей стороны станет лучшим ответом собеседнику.

Выявите свои плохие привычки при общении и избавьтесь от них. Плохие привычки затрудняют процесс активного слушания. Постарайтесь выявить свои привычки, ошибки, сильные и слабые стороны. Чтобы вам было проще проанализировать свои действия и выявить ошибки, ответьте на эти вопросы:

  • Как быстро после начала беседы вы делаете выводы о собеседнике?
  • Вы делаете поспешные оценки и выводы, не дослушав собеседника до конца?
  • Вы акцентируете внимание на внешности и ошибках речи?
  • Вы слушаете, не глядя на человека?
  • Вы часто перебиваете собеседника?
  • Вы часто оказываете показное внимание к собеседнику, в то время, как думаете совершенно о других вещах?

Знание своих привычек, особенно негативных,  – это первый шаг к их исправлению и самосовершенствованию.

Приемы активного слушания

Открытые вопросы позволяют получить от собеседника максимально возможное количество информации, так как подразумевают развернутый ответ, а также показать заинтересованность в разговоре:

  • «Как вы относитесь к…»
  • «Что вы планируете предпринять, если…»
  • «Как работает служба доставки в вашей компании?»

Уточнение. Вы просите собеседника уточнить отдельные моменты его высказываний, если сомневаетесь, что правильно их поняли, чтобы получить подробную информацию по отдельным вопросам, выразить заинтересованность):

  • «Это очень интересно, не могли бы вы уточнить…»
  • «Если я правильно вас поняла, вы считаете, что…»
  • «Вы могли бы уточнить, что для вас означает… (быстро, дорого, качественно…)»
  • «Если не секрет, на основании чего вы пришли к такому выводу?»
  • «Будьте, пожалуйста, со мной откровенны, что вас не устраивает в полной мере? (Вы в чем-то сомневаетесь? Вас что-то беспокоит?)».

Перефразирование можно использовать, чтобы убедиться, что вы правильно поняли собеседника, для получения развернутой информации по отдельным вопросам, показать заинтересованность, внимание, уважение к словам собеседника. Для этого кратко передайте смысл сказанного собеседником своими словами, но не слово в слово, чтобы он продолжил объяснение:

  • «То есть, другими словами…»
  • «Итак, вы считаете важным…»
  • «То есть, вы имеете ввиду… Все правильно?»

Логическое следствие – выведение логического следствия из высказываний собеседника, дальнейшее развитие высказанного им смысла (при повторении важно говорить с положительным эмоциональным настроем):

  • «Если исходить из того, что вы сказали,  для вас важны гарантии на товар…»
  • «Если я вас правильно поняла, вам важно, чтобы мы осуществили доставку товара на ваш склад…»

Ссопереживание (эмпатия) — это присоединение к собеседнику на его эмоциональном (эмпатийном) уровне для создания с ним доверительных отношений посредством максимально точного отражения его чувств, эмоций и переживаний, проявление сочувствия, признание значимости собеседника и выражение уважения к его мнению. Признайте значимость  важность для вас чувств собеседника, выразите признательность за его усилия и действия, задавайте вопросы, которые усиливают или гасят эмоцию:

  • «В ваших словах я почувствовал сомнение (тревогу, недоверие, беспокойство…)»
  • «Мне показалось (мне кажется), что вы чем-то взволнованы»
  • «Я ценю вашу готовность решить эту проблему»
  • «Я вижу, что вас что-то беспокоит (Вам что-то мешает принять решение? Может быть, вам необходима дополнительная информация?)»

Отзеркаливание позволяет продемонстрировать внимание и уважение к словам собеседника, обратить его внимание на то, что было важно для вас, дать возможность услышать себя со стороны и помочь увидеть другие аспекты разговора. Повторите самые значимые для вас слова собеседника или повторите несколько его последних слов (обязательно говорите на языке собеседника):

  • «Вы только что сказали, что…»
  • «Давайте вернемся к вашим словам…»
  • «Пять предприятий, более 20 000 рабочих мест…»

«Эхо» (цитирование) — дословное повторение продавцом основных мыслей, которые высказал собеседник. Этот прием вынуждает собеседника четко формулировать свои мысли, помогает уточнить суть проблемы и создает ощущение повышенного внимания со стороны собеседника.

Пример диалога:

Клиент (в магазине игрушек): «У вас есть что-нибудь подходящее для девочки?»
Продавец: «Для девочки?»
Клиент: «Да, моей дочери 6 лет».
Продавец (задумывается): «Шесть лет…»
Клиент: «Она мечтает иметь большой кукольный дом».
Продавец: «Кукольный дом! Ну конечно, именно сейчас у нас есть великолепный кукольный дом с мебелью именно для вашей дочери. Она будет в восторге!»

Суммирование поможет акцентировать внимание на основных моментах и подвести разговор к логическому завершению. Для этого необходимо кратко перечислить важные факты, которые были озвучены в ходе разговора, структурировать достигнутые договоренности.

  • «Итак, мы с вами определились – один…, два…, три… И теперь нам остается решить последний вопрос: когда вы приобретете эту вещь и будете наслаждаться ее качеством. Ведь я вижу, она вам понравилась».

Подведение итогов (резюмирование) — повторение всех важных идей в сжатом, обобщенном виде. Покажите собеседнику, что вместе вы достигли прогресса в переговорах, создали основу для дальнейшего сотрудничества. Заново сформулируйте и озвучьте основные идеи и достигнутые в ходе переговоров договоренности, подведите итоги и сделайте выводы. При этом вы можете использовать следующие вводные формы:

  • «Таким образом, мы выяснили, что важными критериями для вас при выборе являются …»
  • «Обобщая то, что вы сказали, можно прийти к выводу, что вы бы хотели…»

Используйте эти простые приемы активного слушания, и ваша работа   станет более эффективной.

 

Мини-лекция «Активное слушание» ⋆ Материалы для тренинга

Описание: В од­ной из­вест­ной прит­че го­во­рит­ся, что че­ло­ве­ку да­ны два уха и один рот, это зна­чит го­во­рить лю­ди долж­ны мень­ше чем слу­шать друг дру­га. Человеку важ­но быть услы­шан­ным, по­ня­тым, и слу­шая боль­ше — по­сти­га­ют­ся мно­гие ве­щи и тай­ны. Активное слу­ша­ние – ме­тод, за­слу­жив­ший до­ве­рие сре­ди пси­хо­ло­гов в си­лу его эф­фек­тив­но­сти и про­сто­ты.

Что такое активное слушание?

Активное или эм­па­ти­че­ское слу­ша­ние — тех­ни­ка, ко­то­рую при­внес в пси­хо­те­ра­пию аме­ри­кан­ский пси­хо­те­ра­певт, со­зда­тель гу­ма­ни­сти­че­ской пси­хо­ло­гии – Карл Роджерс. Активное слу­ша­ние – это ин­стру­мент, по­мо­га­ю­щий услы­шать, по­нять чув­ства, эмо­ции со­бе­сед­ни­ка, на­пра­вить бе­се­ду в глу­би­ну и по­мочь че­ло­ве­ку пе­ре­жить и транс­фор­ми­ро­вать его со­сто­я­ние. В России ме­то­ди­ка раз­ви­лась и до­пол­ни­лась раз­ны­ми ню­ан­са­ми бла­го­да­ря дет­ско­му пси­хо­ло­гу Ю. Гиппенрейтер.

Эмпатическое слушание в психологии

Приемы ак­тив­но­го слу­ша­ния в пси­хо­ло­гии по­мо­га­ют гар­мо­нич­но вы­стро­ить бе­се­ду, об­на­ру­жить по­ле про­блем кли­ен­та и по­до­брать со­от­вет­ству­ю­щую ин­ди­ви­ду­аль­ную те­ра­пию. В ра­бо­те с детьми – это луч­ший ме­тод, ведь ма­лень­кий ре­бе­нок еще не со­всем иден­ти­фи­ци­ру­ет и зна­ет свои чув­ства. Во вре­мя эм­па­ти­че­ско­го слу­ша­ния пси­хо­те­ра­певт аб­стра­ги­ру­ет­ся от сво­их про­блем, ду­шев­ных пе­ре­жи­ва­ний и пол­но­стью со­сре­до­то­чен на па­ци­ен­те.

Виды активного слушания

Виды ак­тив­но­го слу­ша­ния услов­но под­раз­де­ля­ют­ся на муж­ской и жен­ский. Особенности каж­до­го из ви­дов:

  • Мужское ак­тив­ное слу­ша­ние – пред­по­ла­га­ет ре­флек­сию и ис­поль­зу­ет­ся в де­ло­вых кру­гах, пе­ре­го­во­рах в биз­не­се. Полученная от со­бе­сед­ни­ка ин­фор­ма­ция вни­ма­тель­но ана­ли­зи­ру­ет­ся с раз­ных сто­рон, за­да­ет­ся мно­же­ство уточ­ня­ю­щих во­про­сы, так как муж­чи­ны на­це­ле­ны на ре­зуль­тат. Здесь умест­на и ра­зум­ная кри­ти­ка.
  • Женское ак­тив­ное слу­ша­ние. В си­лу при­род­ной эмо­ци­о­наль­но­сти и боль­ше­го про­жи­ва­ния чувств – жен­щи­ны бо­лее от­кры­ты и об­ла­да­ют боль­шей эм­па­ти­ей: быть с со­бе­сед­ни­ком вме­сте, со­при­част­ным с ним в его про­бле­ме. Эмпатию невоз­мож­но под­де­лать – это чув­ству­ет­ся дру­гим че­ло­ве­ком и вы­зы­ва­ет у него до­ве­рие рас­крыть­ся. В жен­ском слу­ша­нии ис­поль­зу­ют­ся тех­ни­ки па­ра­фраз, ак­цент на про­го­ва­ри­ва­е­мых чув­ствах и эмо­ци­ях.

Техника активного слушания

Активное слу­ша­ние это – тех­ни­ка и од­но­вре­мен­но про­цесс мак­си­маль­ной кон­цен­тра­ции на дру­гом че­ло­ве­ке, ко­гда про­ис­хо­дит учет всех тон­ко­стей и ню­ан­сов в бе­се­де: на­блю­де­ние за го­ло­сом, ин­то­на­ци­ей, ми­ми­кой, же­ста­ми и вне­зап­ны­ми па­у­за­ми. Главные со­став­ля­ю­щие тех­ни­ки ак­тив­но­го слу­ша­ния:

  • Нейтралитет. Избегание оце­нок, кри­ти­ки, осуж­де­ния. Принятие и ува­же­ние че­ло­ве­ка та­ким, как есть.
  • Доброжелательность. Спокойное со­сто­я­ние и от­но­ше­ние к со­бе­сед­ни­ку, по­ощ­ре­ние его к про­дол­же­нию го­во­рить о се­бе, про­бле­ме – спо­соб­ству­ют рас­слаб­лен­но­сти и до­ве­рию.
  • Искренняя за­ин­те­ре­со­ван­ность. Один из са­мых важ­ных ин­стру­мен­тов вли­я­ния в тех­ни­ке ак­тив­но­го слу­ша­ния, по­мо­га­ет че­ло­ве­ку рас­крыть­ся пол­нее и про­яс­нить про­блем­ную си­ту­а­цию.

Методы активного слушания

Приемы ак­тив­но­го слу­ша­ния мно­го­функ­ци­о­наль­ны и раз­но­об­раз­ны. В клас­си­че­ской пси­хо­ло­гии вы­де­ля­ют­ся ос­нов­ные 5 тех­ник ак­тив­но­го слу­ша­ния:

  1. Пауза. Человеку важ­но вы­го­во­рить­ся до кон­ца и па­у­зы необ­хо­ди­мы в бе­се­де. Это не зна­чит, что на­до все вре­мя мол­чать: под­да­ки­ва­ние («да», «угу»), кив­ки го­ло­вой яв­ля­ют­ся сиг­на­ла­ми для че­ло­ве­ка, что его слу­ша­ют.
  2. Уточнение. При неяс­ных мо­мен­тах при­ме­ня­ют­ся уточ­ня­ю­щие во­про­сы, что­бы из­бе­жать до­ду­мы­ва­ния си­ту­а­ции и луч­ше по­нять со­бе­сед­ни­ка или кли­ен­та.
  3. Парафраз. Метод, ко­гда услы­шан­ное пе­ре­ска­зы­ва­ет­ся го­во­ря­ще­му в крат­ком ви­де и поз­во­ля­ет со­бе­сед­ни­ку под­твер­дить, что “да, все так”, ли­бо про­яс­нить и уточ­нить важ­ные мо­мен­ты.
  4. Эхо-вы­ска­зы­ва­ние (по­втор) – “воз­вра­ще­ние” фраз со­бе­сед­ни­ку в неиз­мен­ном ви­де – че­ло­век по­ни­ма­ет, что его вни­ма­тель­но слу­ша­ют (не сто­ит зло­упо­треб­лять в бе­се­де этим ме­то­дом).
  5. Отражение чувств. Применяются фра­зы со­от­вет­ству­ю­щие пе­ре­жи­ва­нию че­ло­ве­ка: “Вы рас­стро­е­ны…”, “Вам в тот мо­мент бы­ло очень больно/радостно/печально”.

Правила активного слушания

Принципы ак­тив­но­го слу­ша­ния вклю­ча­ют в се­бя важ­ные со­став­ля­ю­щие, без ко­то­рых эта тех­ни­ка не ра­бо­та­ет:

  • со­бе­сед­ни­ка нель­зя пе­ре­би­вать;
  • за­дан­ный во­прос пред­по­ла­га­ет от­вет на него, от­ве­чать или по­мо­гать с от­ве­том не ре­ко­мен­ду­ет­ся, со­бе­сед­ник сам дол­жен от­ве­тить на во­прос – на­до вы­дер­жать па­у­зу;
  • ви­зу­аль­ный кон­такт на про­тя­же­нии всей бе­се­ды;
  • важ­на об­рат­ная связь: под­держ­ка, ки­вок го­ло­вой;
  • при про­жи­ва­нии агрес­сив­ных, нега­тив­ных чувств че­ло­ве­ком, важ­но поз­во­лить ему вы­плес­нуть их до кон­ца, по­ка он не успо­ко­ит­ся.
     

Методы привлечения внимания собеседника и контакт

Деловые партнеры или собеседники могут быть в разной степени заинтересованы предстоящим разговором. В том случае, если другая сторона не очень мотивирована, не очень заинтересована в беседе, можно использовать методы или техники привлечения внимания, пробуждения интереса к предстоящей беседе:

1. Метод снятия напряженности: теплые слова, приятные для собеседника фразы, шутка.

2. Метод «зацепки»: кратко изложить небольшое событие, личные впечатления, анекдотичный случай или необычный вопрос, с тем чтобы использовать как исходную точку для проведения запланированной беседы.

3. Метод стимулирования игры воображения, предполагающий постановку в начале беседы множества вопросов по ряду проблем, которые должны в ней рассматриваться.

4. Метод прямого подхода: подразумевает краткое описание причин, по которым была начата беседа, быстрый переход от общих вопросов к частным и непосредственно к самой беседе. Этот «холодный» и рациональный прием подходит прежде всего для кратковременных и не слишком важных деловых контактов, например при общении начальника с подчиненным.

Фаза контакта является сквозной: установление контакта на первой фазе не значит, что о нем можно забыть в дальнейшем. Задача трансформируется в поддержание контакта с собеседником. Для этого можно использовать средства невербального общения, дающие информацию о том, в каком состоянии собеседник: слушает ли он нас или давно потерял интерес беседе, возможно, он уже устал, и ему требуется перерыв. Для поддержания контакта также помогают приемы нерефлексивного слушания.

Приемы нерефлексивного слушания и контакт

Умение слушать собеседника — необходимое условие для успешного ведения беседы. Что означает для собеседника то, что вы его слушаете? Для него это переживается как проявление внимания и уважения к нему как к личности. Тем самым вы располагаете собеседника к себе, способствуя установлению более близкого контакта.

Установлено, что более 10% людей умеют слушать собеседника спокойно и целенаправленно. Чтобы развить умение слушать, необходимо:

1) сдерживать себя в попытке прервать собеседника;

2) дать собеседнику время высказаться свободно и не торопясь;

3) не отвлекаться, не концентрировать внимание на манерах и выразительных средствах собеседника;

4) не настраивать себя заранее на то, что беседа будет пустой и неинтересной;

5) сосредоточиться только на том, чтобы понять, о чем говорит собеседник;

6) спокойно реагировать на высказывания собеседника.

Слушать можно по-разному: степень вашей активности в беседе будет зависеть от ситуации, от цели беседы, поэтому следует всегда понимать и помнить цель взаимодействия с другим человеком.

Нерефлексивное слушание — это умение внимательно молчать, не комментируя речь собеседника. Это активный процесс. Он требует физического и психологического усилия. В процессе нерефлексивного слушания может быть выражено понимание, одобрение, поддержка. Примерными словами при нерефлексивном слушании могут служить «открывающие реплики»: «Да…»; «Продолжайте, это интересно»; «Понимаю»; «Приятно это слышать»; «Можно ли поподробнее» и другие. Могут быть «буферные фразы», если человек находится в эмоциональном состоянии: «у Вас вид счастливого человека»; «Вас что-нибудь беспокоит?»; «Вы чем-то встревожены?»; «Что-то случилось?» и другие.

Приемы нерефлексивного слушания целесообразно применять в случаях, когда:

  • собеседник горит желанием высказать свое отношение к чему-либо или выразить свою точку зрения;

  • при проведении интервью;

  • при приеме на работу, например: «Что в Вашей работе Вам больше всего нравится?»; «Почему Вы хотите работать у нас?»;

  • при поведении коммерческих переговоров, в сфере торговли и услуг при выяснении потребностей клиентов;

  • собеседник хочет обсудить наболевшие вопросы;

  • собеседник испытывает трудности в выражении своих забот и проблем, например: «Вас что-нибудь беспокоит?»; «Вы чем-то опечалены?»;

  • собеседник сдерживает свои эмоции в беседе с человеком, занимающим более высокое положение.

Часто люди не решаются высказываться перед своим начальством из-за боязни подвергнуть опасности свои отношения или работу. Многие руководители, чувствуя себя с подчиненными достаточно свободно, часто перебивают собеседника, общение становится как бы односторонним. Руководители при этом слышат то, что им хочется услышать, забывая, что «подпевалы» значительно опаснее, чем те, кто постоянно задает вопросы или возражает.

Приемы нерефлексивного слушания показывают собеседнику, что им интересуются, хотят знать его мнение и чувства. Важно отметить наличие исследований, доказывающих, что дисциплина и моральный дух выше в тех коллективах, где руководитель чаще выслушивает жалобы и горести подчиненных. Очень часто люди, переживающие эмоциональные кризисы, ищут в собеседнике «резонатора», а не советчика.

Есть ситуации, в которых нерефлексивного слушания недостаточно, рассмотрим некоторые из них.

1. Желание говорить у собеседника недостаточно сильное или вовсе отсутствует. Если у собеседников нет никаких неотложных вопросов, важной информации или сильных переживаний, то общение обычно носит повседневный характер. Применение нерефлексивного слушания будет лишь свидетельствовать о низкой культуре общения собеседника.

2. Иногда нерефлексивное слушание люди ошибочно истолковывают как согласие с тем, что говорится, эмпатию воспринимают как сочувствие. В результате, если вы не согласны и свое несогласие выражаете только в конце беседы, собеседник может быть очень удивлен или даже разочарован. Поэтому, может быть, целесообразнее свое несогласие проявить чуть раньше.

3. Если говорящий хочет получить более активную поддержку или одобрение, руководство к действию, уместнее использовать приемы рефлексивного слушания: более активно выражать свои мысли, эмоции, отношения.

4. Нерефлексивное слушание неуместно, когда оно противоречит интересам использующего его собеседника, мешает самовыражению. Например, есть очень словоохотливые люди, которые безостановочно рассказывают собеседнику о своих проблемах, впечатлениях и т. д. Использовать с ними нерефлексивное слушание в ущерб себе не стоит. Страдальцы не могут быть хорошими слушателями.

Итак, установлению контакта способствуют:

1) предоставление возможности выговориться;

2) проявление интереса, сочувствия к проблемам собеседника;

3) сохранение самообладания.

аквариум активного слушания • 101 метод развития креативности

Когда вы последний раз наблюдали за рыбками в круглом аквариуме? Говорят, что они там медленно сходят с ума. Я этого не знаю, не помню когда был рыбкой. Давайте лучше попробую рассказать, как ей стать и сделать это с пользой?

За основу я взял игровую механику «аквариум» Сэма Кенера и основные элементы метода активного (эмпатического) слушания, введенного в нашу культуру психологом Юлией Гиппенрейтер.

Посмотрите для разминки мультфильм. Там есть и рыбка и круглый аквариум, и главный герой, и можно многое «услышать»…

Что понадобится:

  • Аквариум,
  • команда от 12 человек,
  • 1 ведущий,
  • 90-120 минут,
  • листы, стикеры, маркеры, ручки,
  • свободное помещение,
  • стулья по количеству участников,
  • запас концентрированной эмпатии,
  • и проблема, которую вы хотите решить.

Суть

При групповом обсуждении вопросов и сложных задач, главным является умение слушать и наблюдать без немедленной реакции. Используя технику эмпатического слушания можно точнее понимать психологические состояния, чувства, мысли собеседника с помощью особых приемов участия в беседе, через активное выражение собственных переживаний и соображений.

Как это работает?

1. Выбрать тему и сформулировать связанные с ней вопросы.
2. Найти большое помещение, освободить его, оставить только стулья.
3. Расставить стулья двумя окружностями, малого и большого радиусов, один в другом. Во внутреннем круге будут «рыбки», во внешнем «наблюдатели».
4. Разбить участников на команды «рыбки» и «наблюдатели». Рассадить по местам.
5. Раздать листки и ручки только «наблюдателям».
6. Объявить тему и дать «рыбкам» 20 минут на обсуждение. Обязательно модерировать обсуждение задавая заранее подготовленные вопросы. «Рыбки» обсуждают тему, а «наблюдатели» внимательно слушают и записывают интересные и важные на их взгляд идеи, инсайты, тезисы и их обоснования, а также формулируют свои вопросы к участникам.
7. Через 20 минут участники меняются местами. Всё повторяется.
8. После завершения второго заплыва, участники 15-20 минут рефлексируют относительно своего опыта в роли «рыбок» и «наблюдателей». Важно обратить внимание на умение молча концентрироваться на происходящем.
9. В завершении, все участники садятся в один общий круг и, используя приёмы активного слушания по очереди формулируют своё решение изначальной задачи, и отвечают на вопросы. На каждого участника не более 5 минут.

Все идеи и смелые мысли нужно записывать! Можете снимать видео, потом можно вернуться и детально разобрать интересное. Но это уже следующий уровень — «рыбки в аквариуме смотрят запись рыбок в аквариуме».

Не находясь в чужой шкуре не суди о её качестве.

Приёмы эмпатического слушания (для п.9)

1. Пауза • Даёт собеседнику возможность подумать, а слушателю возможность отстраниться (от своих мыслей, первичных оценок, чувств) и сосредоточиться на собеседнике.
2. Уточнение • Обычно мы много додумываем за собеседниками, так делать не нужно. Попросите уточнить или разъяснить то, что вы не поняли.
3. Пересказ • Кратко и своими словами повторите изложенное собеседником только что. В результате, вы можете услышать, что «вы неправильно его поняли», либо получите подтверждение слов собеседника.
4. Повтор, эхо • Повторите слово в слово, дав понять, что вы очень внимательны к сказанному.
5. Развитие мысли • Попытайтесь продолжить основной ход мысли собеседника.
6. Сообщение о восприятии • Можете сообщить собеседнику своё впечатление от сказанного. Например, «Эта тема очень важна для вас».
7. Сообщение о восприятии себя • Сообщите собеседнику об изменениях в вашего состоянии в результате слушания. Например, «Мне очень приятно это слышать».
8. Замечания о ходе беседы • Попробуйте осмыслить беседу в целом. Например, «Похоже, мы всё поняли и решили эту грёбаную проблему».

Всё.

Метод №39: аквариум активного слушания 23 июня, 2017vetas

Tagged: аквариум, групповой, долгий, игра, простой, слушать

Как понять ребёнка: приёмы активного слушания, которые будут полезны родителям

Как понять ребёнка: приёмы активного слушания, которые будут полезны родителям

Родители жалуются: «Мы вообще не понимаем, что у него в голове. Как с ним разговаривать?». Как научиться слышать своего ребёнка и найти с ним общий язык, психолог Марина Мелия рассказывает в бестселлере «Отстаньте от ребёнка! Простые правила мудрых родителей» (издательство «Бомбора»). Отрывок из книги публикуем.

Чтобы найти общий язык с ребёнком, нам надо прежде всего научиться его слушать и слышать. Казалось бы, что в этом сложного — «имеющий уши да услышит»! Тогда почему столько проблем?

Слушать другого вообще трудно, а услышать, что он на самом деле хочет до нас донести, ещё труднее. Но как бы ни было трудно, будем учиться сами и параллельно учить нашего ребёнка общаться и разговаривать. Как это сделать? Для начала выбрать в нашем плотном графике время. Я говорю не о совместном завтраке или ужине, походе в театр или кино, а о вдумчивой эмоциональной беседе тет-а-тет. Да, мы меняем стиль общения: от инструкций и критики переходим к беседе.

Обычно я говорю родителям, что не существует универсальных способов решения той или иной проблемы. Это тот редкий случай, когда есть рецепт, который подходит всем, — активное слушание!

Активное слушание — это умение не только выслушать, но и понять собеседника, в данном случае ребёнка, отставив в сторону собственные мысли и чувства и посмотрев на все с его позиции. Так мы сможем увидеть мир его глазами и ощутить то, что чувствует он.

Активное слушание нужно для того, чтобы понять ребёнка, а не выдвинуть и защитить свою точку зрения.

Техник активного слушания не так много, и ими стоит овладеть.

Молчаливое слушание

Нам надо научиться «внимательно молчать». Даже если ребёнок говорит «глупости», мы не перебиваем, не вставляем свои реплики, но всем своим видом — позой, мимикой, жестами — даем понять, что он говорит не в пустоту.

Традиционно выделяют открытую и закрытую позы: закрытая (скрещивание ног или рук) считается холодной, отталкивающей; открытая (без скрещивания рук и ног) — напротив, теплой и принимающей. Когда мы внимательно слушаем ребенка, мы невольно принимаем открытую позу — подаемся чуть вперед. Вспомним картину — Пушкин, слушающий няню Арину Родионовну. Иногда одной такой позы бывает достаточно, чтобы ребенок начал говорить, чем‑то делиться.

Подтверждением того, что мы слушаем, может быть и кивок головы, и даже изменение выражения лица. Мы стараемся поддержать ребенка эмоционально: периодически повторяем «мм», «да», «ага», «угу», что означает «продолжай, я внимательно слушаю». Мы не мешаем ему рассуждать, напротив — создаем свободное пространство для «самовыражения». Мы не оцениваем, не выпытываем, не советуем, а только слушаем. И не навязываем более важную, с нашей точки зрения, тему разговора. Мы даем возможность рассказать о том, что его по‑настоящему занимает, а что заставляет сомневаться, что тревожит, а что делает счастливым.

Выдержать паузу

Мы даем ребёнку высказаться. Задав вопрос, дождемся ответа. Выслушаем и помолчим задумавшись: так мы показываем, что относимся к его ответу серьезно. Если он замолчал, остановился, не будем спешить с ответной репликой. Пауза побуждает продолжать. Возможно, он закончит мысль, которую постеснялся высказать. Пусть выговорится вволю. У нас еще будет время отреагировать на услышанное.

Когда ребёнок почувствует, что его слушают, он начнет говорить свободнее. Постараемся вдуматься в его слова и понять, что за ними стоит — какие страхи, обиды, переживания.

Зрительный контакт

Когда мы смотрим в глаза ребёнку, он понимает, чтомы сосредоточены только на нем, что нам важно и интересно все, что он говорит. Контакт «глаза в глаза» помогает преодолеть недоверие, «растопить лед», почувствовать близость. При этом взгляд должен быть не таким, какой обычно бывает, когда мы критикуем, поучаем или ругаем детей, и не пронизывающим — как на допросе у следователя, а очень деликатным и спокойным, чтобы не спугнуть, не разрушить возникшую эмоциональную связь. Ребенку важно видеть в наших глазах любовь и понимание.

Зеркализация

Непростой, но очень эффективный прием — «отозваться эхом», отзеркалить позу, речь ребёнка, его жесты, мимику, интонации, смысловые ударения, паузы. В результате возникает психологическая общность, помогающая нам выйти с ним «на одну волну», подстроиться, перейти на его язык.

Зеркализация — это не передразнивание и не имитация, а активное наблюдение, приметливость. К примеру, поза отражает душевное состояние собеседника — значит, приняв ту же позу, мы лучше его почувствуем. Смысл зеркализации не в том, чтобы втереться в доверие к ребёнку, а в том, чтобы лучше его понять.

Прояснение смысла

Захлестывающие, яркие, интенсивные, но не понятные ребёнку чувства взрывают и дезорганизуют весь его внутренний мир. Поэтому важно помочь ему их выразить, назвать вещи своими именами. Для этого можно использовать парафраз: мы озвучиваем его мысли, и он получает возможность услышать себя со стороны, а значит, осознать и оценить собственную позицию.

На реплику подростка о том, что «хватит ему указывать…», можно ответить так: «Я вижу, тебя бесит, когда мы строим планы на выходные, не спросив тебя». Если мы попадаем в точку, ребёнок, как правило, остывает, кивает «ну да…» — значит, его правильно поняли. Тем самым мы помогаем ему не только разобраться в собственных мыслях и переживаниях, но и снизить накал негативных эмоций. По мере того как растет его уверенность в нашем искреннем желании его выслушать, барьер между тем, что происходит у него внутри, и тем, что он сообщает нам, постепенно рушится. Он начинает доверять нам свои чувства и мысли и даже отвечает на традиционный родительский вопрос «как дела?» не просто формальным «нормально».

Резюмирование

В завершение нашего диалога мы подводим итог, выделяем основную мысль, формулируем общий вывод. Это могло бы выглядеть так: «Если мы правильно тебя поняли, ты предпочел бы провести это время по‑другому, например, в компании друзей. Но о таких вещах лучше сообщать заранее, ты ведь знал, что мы планируем театр. На будущее — давай будем более откровенны друг с другом, ведь обо всём можно договориться».

Иными словами, по возможности надо стараться придерживаться эффективной формулы «Да — Но — Давай», где «Да» означает «мы тебя поняли», «Но» — «и ты пойми нас», «Давай» — «на будущее будем стараться делать так».

Беседа с ребенком — это вариант «трудных переговоров». Нам надо всматриваться в каждую мелочь, слышать каждое слово, чтобы понять «партнера». Но важно не переусердствовать с техниками: когда нет реального сопереживания, реальных эмоций, техники не только не помогут, но, наоборот, навредят, вызовут раздражение и лишь увеличат дистанцию между нами и ребенком.

Главное в нашем общении — не преподать урок жизни, а быть готовым слушать детей. Только это дает нам право требовать, чтобы и они слушали нас.

Интересно почитать. Марина Мелия «Отстаньте от ребёнка! Простые правила мудрых родителей»

«Бомбора»

Родители бывают расстерянными, разозлёнными, уставшими, взвинченными, раздражёнными. Дети! Сколько из-за них нервов… Книга — спокойная, здравая, мудрая, удобно структурированная — помогает ме-е-едленно выдохнуть и взглянуть на ситуацию трезво, с ясной головой. В каждой главе описывается узнаваемая ситуация: как устанавливать рамки и границы? А когда давать свободу выбора? Почему вредно дружить со своим ребёнком? Как делать замечания и не ссориться? И чем помочь ребёнку, у которого конфликт с учителем или с одноклассниками?

Читайте также:

Мама, я в стрессе! Как язык тела расскажет о том, о чём ребёнок молчит

«Смотри, белка!». Чем опасна привычка отвлекать ребёнка от переживаний

«Понимаю, что с тобой»: как работает контейнирование детских эмоций и зачем этому учиться?

Фото: ElRoi, Ivan Marjanovic, Milles Studio, VGstockstudio, Bilanol/Shutterstock.com

8 советов по активному слушанию, которые помогут улучшить ваши разговорные навыки

Качество наших разговоров во многом определяет качество наших отношений. Знакомство с новым коллегой, клиентом, наставником и т. Д. Часто может быть затруднительным, если вы не уверены в своих навыках разговора.

К счастью, вы можете практиковать эти навыки, чтобы стать лучшим собеседником, и лучший способ сделать это — вообще ничего не говорить! Это через активное слушание.

Я специально говорю здесь «активное» слушание, потому что оно требует действий, чтобы выслушать кого-то таким образом, чтобы вы могли ответить вдумчиво. Самые продуктивные и содержательные разговоры происходят, когда обе стороны знают, как хорошо слушать.

Вот 8 шагов для улучшения разговорных навыков посредством активного слушания:

1. Прекратите то, что вы делаете

Если вы собираетесь поговорить с кем-то, дайте ему понять, что вы внимательно слушаете, остановив то, над чем вы работаете, чтобы привлечь его внимание.Если кто-то подходит к вам, и вы не смотрите в глаза, продолжаете работать и спрашиваете, чего они хотят, будет совершенно очевидно, что вы на самом деле не готовы слушать.

2. Обратите внимание

Когда вы занимаетесь чем-то и кто-то подходит к вам, чтобы поговорить, вы можете ответить несколькими способами.

  1. Сделайте небольшую заметку как напоминание о том, где вы остановились, а затем переключите внимание на другого человека
  2. Попросите их минутку, чтобы написать предложение или сохранить документ, а затем повернитесь к ним, чтобы поговорить.
  3. Если сейчас у вас мало времени, спросите, будет ли это быстрый разговор или вы можете назначить время, чтобы поговорить позже.

Это нормально, если вы скажете кому-нибудь, что вы не можете говорить прямо в эту секунду. Если позволить себе закончить мысль или запланировать лучшее время для разговора, это позволит вам больше сосредоточиться на разговоре, а не продолжать думать о том, что вы просто делали или что вам нужно сделать.

3. Очисти свой разум

Пока вы мысленно переключаете передачи, чтобы начать разговор, постарайтесь намеренно очистить свой разум . Легко позволить себе задуматься о том, что вам нужно делать дальше, или что на ужин, или той замечательной истории, которую вы хотите рассказать другу, но сейчас самое время для разговора.Отбросьте эти отвлекающие мысли и помогите себе сосредоточиться на следующем шаге…

4. Сосредоточьтесь на другом человеке

Мысленно сосредоточиться на чьих-то словах намного легче, если вы также сосредоточены физически. Отвернитесь от компьютера, посмотрите ему в глаза и смотрите ему в глаза вместо того, чтобы постоянно оглядываться по комнате. Предоставление им положительных невербальных сигналов , на которые вы обращаете внимание, помогает им понять, что вы сосредоточены на разговоре.

5.Слушайте

Хорошо, время пришло — время слушать.

Теперь, когда вы сосредоточены на разговоре, вам нужно сохранять концентрацию, активно слушая другого человека. Люди говорят со скоростью около 150 слов в минуту, но, по оценкам, мы думаем со скоростью 400-500 слов в минуту! Это слишком много лишнего промежутка между их словами и вашими мыслями, чтобы отвлечь вас. Следующие три шага позволят вам заполнить это пространство мыслями, имеющими отношение к беседе, а не отвлекающими факторами.

6. Запишите

Если вы услышите что-то важное или информативное, о чем не хотите забывать, запишите это! Если у вас нет ручки и бумаги и вы хотите использовать свой телефон, просто сообщите другому человеку, что вы записываете его слова, чтобы он не подумал, что вы их игнорируете.

7. Подтвердите то, что вы слышали

Иногда то, что кто-то говорит, не соответствует тому, как они думают об этом. Если вы не уверены, что понимаете, о чем они говорят (или даже если понимаете), подождите, пока они не закончат свою мысль, а затем подтвердите, что вы убрали из того, что они сказали.

Это один из часто пропускаемых, но очень важных навыков разговора, поскольку он помогает другому человеку лучше понять свои мысли и предотвращает недопонимание.

8. Процесс

Слушать — это больше, чем просто слышать.

После того, как вы выполнили эти шаги, чтобы убедиться, что вы действительно слушаете то, что кто-то говорит, вы можете обработать это и сформулировать ответ. Один из самых сложных аспектов хорошего слушания — это не думать так много, чтобы ответить, что вы упускаете из виду то, что они на самом деле говорят, но у вас остается достаточно времени, чтобы подумать, что сказать.

Если вам нужно больше времени на обработку, можете сообщить им об этом! Просто убедитесь, что вы подтвердили то, что они пытались сказать, и дайте им знать, что вы обдумаете это и скоро ответите.

Также имейте в виду, что не каждый разговор требует ответа для решения проблемы. Иногда человеку нужно просто слушать, но он не ищет совета. Если вы не уверены, поделиться советом или нет, еще раз — спросите!

Чтобы улучшить навыки общения на рабочем месте, BizLibrary Productions создала короткий микро-видеоурок по активному слушанию, в котором рассматриваются эти 8 советов.

Посмотрите 1-минутный превью «Обрати внимание и слушай» из коллекции BizLibrary здесь:

Глубокое прослушивание: 5 способов лучше сосредоточиться и удерживать больше

Ты хороший слушатель?

Скорее всего, нет. Но вы думаете иначе.

Просто спросите Мэри Харрис, ведущую и управляющий редактор Only Human , подкаста, созданного WNYC Studios в Нью-Йорке, в котором рассказываются истории о здоровье и обо всех странных и чудесных вещах, которые делают нас смертными.В рамках шоу Харрис недавно отточил навыки прослушивания, создав серию «Listen Up» и учебный курс по аудированию, чтобы помочь слушателям улучшить свои навыки.

Отчасти проблема заключается в нашем мозге, — говорит Харрис. Исследования показывают, что наш мозг может обрабатывать 400 слов в минуту, и тем не менее мы говорим в среднем 125 слов в минуту. Этот пробел заставляет нас искать дополнительную информацию. И вот в чем загвоздка: если мы активно ищем дополнительную информацию, на самом деле мы ее не слушаем.

Большинство из нас думает, что слушание — это пассивное занятие.Это не.

«Мы переоцениваем свои навыки», — говорит Харрис. «Это естественный инстинкт, потому что мы можем обрабатывать [слова] быстрее. Но, в конце концов, это означает, что наше слушание действительно не в той форме, в которой мы хотим, чтобы оно было ».

Во время серии из пяти шоу Харрис поговорил с экспертами по аудированию, чемпионом по памяти, знатоком языка тела и другими, чтобы выяснить, почему слушать так сложно (новости: с возрастом становится все труднее) и что мы может с этим поделать.

Мы попросили ведущего дать совет, как лучше слушать в долгосрочных ситуациях, когда слушатель не участвует в разговоре, например, под музыку, на лекции или просмотре шоу. Советы по прослушиванию от Мэри Харрис:

01. Стремитесь быть лучшим слушателем.

Большинство из нас думает, что слушание — это пассивное занятие. Это не. На самом деле, настройка может быть утомительной. Хороший слушатель внимательно слушает. Это умышленное действие. Если ваше внимание начинает дрейфовать, вам нужно сосредоточиться на говорящем.

02. Избавьтесь от всех отвлекающих факторов.

Технологии не помогли нам научиться лучше слушать. Мгновенные сообщения, текстовые сообщения, электронные письма — все они борются за наше внимание. Закройте компьютер, отключите телефон и присутствуйте, когда слушаете.

03. Создайте трехминутную буферную зону .

Собираетесь ли вы на лекцию, слушаете музыку или аудиокнигу или собираетесь на встречу, важно, чтобы вы нашли время для психологической подготовки. Дайте себе три минуты подумать о том, что вы будете слушать. Что вы хотите от этого получить? Почему это важно? Это также дает вам время очистить свой разум от всего шума, который накапливается в течение дня («Как мой ребенок?» «Почему мои коллеги так сказали?» «Что с этим движением?»). Настроившись на текущую задачу, вы попадете в лучшую зону слушателя и получите от нее больше.

04. Зеркальное отражение говорящего .

Это совет, который дают эксперты по слушанию для участия в разговоре, но он также применим и к долгосрочному слушанию. Когда вы слушаете, ваша цель — уловить то, что говорящий пытается передать. Отражая язык их тела, в том числе положение рук и выражение лица, вы сможете глубже понять, что они пытаются сказать.Кроме того, добавленная задача поможет вам сосредоточиться.

05. Постоянно проверяйте.

Чтобы быть активным слушателем, когда вы являетесь частью аудитории, вам нужно оставаться в курсе. Во время разговора спрашивайте себя: «О чем это было?» Не просто слушайте, что сказал человек, и отпускайте его. Обработайте его, проанализируйте и подумайте, как это применимо к вам.

Хотите лучше слушать? Настройтесь на серию Only Human “Listen Up” серии на WNYC.org , где можно найти советы, уловки и учебный курс по прослушиванию.

11 упражнений, которые укрепят ваше внимание и концентрацию

В этой серии статей, посвященных овладению вниманием, мы подчеркнули тот факт, что внимание — это не просто способность сосредоточиться на одной задаче, не отвлекаясь, но, по сути, состоит из нескольких различных элементов, которыми необходимо эффективно управлять.

Но это не значит, что целеустремленность не имеет первостепенного значения.Вчера мы сравнили управление различными видами внимания с тем, чтобы быть верховным главнокомандующим в своем уме — вы должны уметь ловко маневрировать и использовать свои подразделения в различных битвах. Но хорошее управление может продвинуть вас только до определенного момента; Чтобы выиграть войну с отвлечением, большое значение имеет абсолютная сила вашего произвольного внимания — ваши сосредоточенные пешие солдаты.

Исследования показали, что люди, способные удерживать внимание в течение длительного времени, лучше справляются со всеми видами когнитивных проблем, чем те, кто не может.Человек с рассеянным вниманием сможет испытать только один план существования; он может скользить по поверхности обширных знаний и мудрости мира, но не может погрузиться глубже и обнаружить сокровища внизу. Человек с железным фокусом может делать и то, и другое; он капитан лодки и ныряльщик за жемчугом, и мир поистине его устрица.

Если у вас есть цель узнать и понять как можно больше о мире, прежде чем вы умрете, усиление силы концентрации — не вариант, это необходимость.

Думайте о своем уме как о мышцах

В прошлый раз мы использовали аналогию с верховным главнокомандующим вашего разума, чтобы объяснить управление вниманием; Когда дело доходит до усиления внимания, мы советуем вам думать о своем уме как о мышце. На самом деле параллели между укреплением вашего тела и укреплением ума настолько близки, что на самом деле это не столько аналогия, сколько описание реальности.

И ваши физические мышцы, и ваши «мышцы» внимания имеют ограниченное количество силы в любой момент времени, их выносливость и сила могут либо атрофироваться из-за бездействия, либо усиливаться в результате энергичных, целенаправленных упражнений, и им требуется отдых и восстановление после того, как они был сильно перенапряжен.

Прямо перед тем, как начать интенсивную тренировку, вы испытываете такое же чувство внутреннего страха / сомнения, которое говорит: «Я не уверен, что хочу это делать» — как и прямо перед тем, как решить, действительно ли вы собираетесь прочитать длинную статью, и в обоих случаях вы должны настроиться, прикусить и приступить к делу.

Точно так же, как вы можете удариться о стену на тяжелой тренировке, когда вы думаете, что не можете сделать еще одно повторение, в середине чтения длинной статьи ваш разум захочет выйти и перейти к другой вкладке.В обоих случаях, если вы скажете себе копать глубже, вы удивитесь, насколько больше силы и сосредоточенности у вас осталось в аквариуме.

И хотя все ищут новые крутые «секреты» того, как построить и свое тело, и разум — ярлыки и хитрости, которые до сих пор не были открыты, — правда в том, что укрепление наших физических и умственных мышц сводится к простым, старомодным и очень несексуальным работа . Чтобы набрать силу в любой из этих сфер, нужно правильно питаться, хорошо высыпаться и выполнять сложные ежедневные упражнения.

Так что наденьте подъемный ремень и начертите мелом свой череп. Мы собираемся пойти в тренажерный зал и превратить ваше внимание в чудовище. Ниже вы найдете план тренировок для вашего мозга.

Ваша программа тренировки концентрации: 11 упражнений, которые укрепят ваше внимание

Вы никогда не получите больших мускулов, сидя на диване весь день, и никогда не разовьете удивительную способность к концентрации, только читая Buzzfeed и просматривая Tosh.O .Мышцы вашего разума, как и ваши физические мышцы, нуждаются в сопротивлении ; им нужны задачи, которые выходят за их пределы, и при этом растут их фокусные волокна. Ниже мы описываем упражнения, которые позволят вам сосредоточиться и начать поднимать все более тяжелые когнитивные нагрузки.

1. Постепенно увеличивайте силу вашего фокуса. Если вы решили, что хотите физически привести себя в форму, но начинаете с нуля, худшее, что вы можете сделать, — это броситься в экстремальную программу тренировок — вы в конечном итоге получите травму, разочарование или и то, и другое, и вы » Я уйду еще до того, как вы действительно начнете.

Аналогично, , если ваша концентрация внимания в настоящее время довольно дряблая, лучше медленно наращивать вес, который вы просите поднять. В этой серии статей мы упоминали о применении «метода помидора», при котором вы работаете, скажем, 45 минут подряд, а затем позволяете себе 15-минутный перерыв. Но для многих из нас 45 минут с таким же успехом могут быть умственным марафоном!

Итак, начните с довольно простой цели и двигайтесь дальше. Установите таймер на 5 минут и полностью сфокусируйте на своей работе / чтении в этот период времени.Затем сделайте 2-минутный перерыв, прежде чем продолжить еще 5 минут. Каждый день добавляйте еще 5 минут к вашему рабочему времени и еще 2 минуты к перерыву. Через 9 дней вы сможете работать 45 минут подряд, прежде чем позволите себе 18-минутный перерыв. Как только вы освоитесь с такой настройкой, вы можете работать над тем, чтобы немного удлинить ваши фокус-сессии, одновременно сократив время перерывов.

2. Составьте список дел, которые отвлекают. Поскольку Интернет сделал любую информацию мгновенно доступной, мы склонны искать что-то в тот момент, когда это приходит нам в голову.«Интересно, какая погода будет завтра?» «В каком году вышел этот фильм?» «Интересно, что нового в моей ленте на Facebook?» Следовательно, мы откажемся от того, над чем работаем, как только эти вопросы или мысли появятся у нас в голове. Проблема в том, что когда мы отвлекаемся, на то, чтобы вернуться к нашей исходной задаче, уходит в среднем 25 (!) Минут. Кроме того, переключение внимания туда и обратно истощает его силы.

Так что, чтобы не отвлекаться от задачи, всякий раз, когда что-то, что вы хотите проверить, приходит вам в голову, просто запишите это на листе бумаги рядом с вами (или, возможно, в Evernote для техников) и пообещайте себе, что вы будете возможность найти его после завершения сеанса фокусировки и наступления перерыва.

3. Развивайте силу воли. Произвольное внимание и сила воли тесно переплетены. Наша сила воли позволяет нам сознательно игнорировать отвлекающие факторы, оставаясь сосредоточенными на текущей задаче. Было бы полезно прочитать нашу подробную статью об укреплении силы воли.

4. Медитируйте. Медитация не только помогает сохранять хладнокровие, спокойствие и собранность, исследования также снова и снова показывают, что медитация осознанности может значительно увеличить продолжительность вашего внимания.

В одном исследовании 140 добровольцев прошли восьминедельный курс обучения медитации. По прошествии восьми недель у всех добровольцев отмечалось заметное улучшение концентрации внимания, а также других управляющих психических функций.

Вам не нужно проводить дни в медитации в монастыре, чтобы воспользоваться его силой повышения внимания. Исследования показали, что всего 10-20 минут медитации в день помогут. Более того, всего через четыре дня вы даже заметите улучшение своего внимания.

Итак, если вы хотите, чтобы силы могли сосредоточиться на учебе в течение нескольких часов, начните утро, просто сосредотачиваясь на своем дыхании в течение нескольких минут.

5. Практикуйте внимательность в течение дня. Помимо посвящения медитации осознанности от 10 до 20 минут в день, эксперты по вниманию рекомендуют найти возможности практиковать осознанность в течение всего дня. Внимательность — это просто полностью сосредоточиться на том, что вы делаете, замедлиться и наблюдать за всеми физическими и эмоциональными ощущениями, которые вы испытываете в этот момент.

Вы можете практиковать осознанность, когда едите, поскольку у вас есть время, чтобы по-настоящему пережевывать пищу и концентрироваться на ее вкусе и текстуре. Вы можете практиковать осознанность во время бритья; Вдыхая запах крема для бритья, обратите внимание на удовольствие от нанесения теплой пены на лицо и медленно проведите бритвой по щетине.

Использование коротких сеансов осознанности в течение дня укрепит и расширит продолжительность вашего внимания на время, когда оно вам действительно нужно.

Внимательность также может помочь вам избавиться от отвлекающих факторов по мере их возникновения.Если вы работаете над задачей и чувствуете беспокойный зуд, чтобы заняться чем-нибудь еще, подумайте про себя: « Будьте здесь сейчас, ». В этот момент обратите внимание на свое тело и дыхание. После нескольких секунд сосредоточения на дыхании вы заметите, что отвлечения больше нет и вы готовы вернуться к работе.

6. Упражнение (ваше тело). Вы можете сравнить не только тренировку ума с тренировкой тела, но и упражнение последнего на самом деле приносит прямую пользу первому.Исследователи обнаружили, что студенты, которые занимались умеренными физическими упражнениями до прохождения теста, измеряющего продолжительность концентрации внимания, показали лучшие результаты, чем студенты, которые не упражнялись. Исследователи обнаружили, что упражнения в первую очередь помогают нашему мозгу игнорировать отвлекающие факторы, хотя они не совсем уверены, почему. Рискну сказать, что дисциплина, необходимая для преодоления боли во время тренировки, усиливает тот же запас силы воли, который мы используем, чтобы игнорировать зуд отвлекающих факторов, чтобы продолжать работать / сосредотачиваться.

7. Запоминать материал. Мы уже говорили о запоминании на сайте. Помимо того, что это крутой трюк с баром и кладезь стихов, которые нужно читать сразу же, заучивание наизусть — отличный способ тренировать умственные мышцы. Поставьте перед собой цель каждую неделю заучивать наизусть стихотворение или стих из Священного Писания.

А как насчет игр для тренировки внимания?

Игры для тренировки мозга в последние годы получили много внимания в прессе.Вы, наверное, видели рекламу Lumosity или Brain Age на Nintendo DS. Создатели игр утверждают, что если вы проводите за игрой всего несколько минут в день, это может улучшить ваше внимание, память и ловкость ума. Однако исследования относительно правдивости этих утверждений разделились.

Некоторые исследования показывают, что игры для тренировки мозга могут помочь улучшить внимание у детей с СДВГ или пожилых людей, но не приносят пользы молодым здоровым взрослым.

Другие исследования показывают, что, хотя определенные игры для тренировки мозга могут повысить уровень внимания, эти достижения не распространяются на другие области жизни.Другими словами, игры для тренировки мозга могут помочь людям уделять больше внимания и лучше выполнять игры для тренировки мозга, но они не помогут людям уделять больше внимания в классе или во время учебы.

Недавнее исследование показало, что определенный тип игры для тренировки мозга, называемый n-back, может улучшить рабочую память (важный аспект внимания), и что это улучшение может быть связано с другими когнитивными проблемами.

Так что все это значит? Вердикт о том, повлияют ли эти игры на мозг окончательно на увеличение концентрации внимания, пока не вынесен, и необходимо провести дальнейшие исследования.Не помешает опробовать их в рамках вашей программы тренировки внимания, но включите и другие рекомендации, изложенные здесь.

8. Читайте длинные материалы медленно. Боритесь с культурой TL; DR. С появлением планшетов, электронных книг и смартфонов, некоторые исследования показывают, что чтение электронного контента в целом выросло почти на 40%. Это хорошо, правда? Вы могли бы так подумать, за исключением того, что Slate недавно провела небольшое исследование с помощью компании Chartbeat, занимающейся аналитикой веб-сайтов, которая определила, что только ничтожные 5% читателей, которые начинают статью в Интернете, действительно заканчивают ее.Более того, 38% читателей никогда не прокручивают дальше первых нескольких абзацев. Так что говорить о том, что чтение в целом выросло, было бы неверно. На самом деле мы больше прокручиваем и менее увлекательны.

В то же время мы читаем меньше книг; Недавнее исследование показало, что 25% американцев не прочитали ни одной книги в прошлом году.

Это действительно позор. Хотя длинный определенно не означает автоматически лучше, есть определенные сложные идеи, которые невозможно сжать в короткие сообщения, и для их воплощения требуется целая книга (или несколько книг).Пропустить что-то просто потому, что это долго, — значит упустить целый мир знаний, доступный только тем, кто хочет погрузиться глубже. Определенно есть место, где можно просмотреть в Интернете и узнать немного о многом. Но вы также должны дать возможность погрузиться в несколько предметов целиком.

Если вы давно не читали книгу, я призываю вас взять ее сегодня вечером. На самом деле попробуйте вникнуть в это. Научитесь правильно читать книгу; это изменит твою жизнь.

Помимо книг, старайтесь читать одну или две длинные статьи в неделю.Длинная журналистика, как ее называют, переживает своего рода возрождение, и количество доступного качественного и подробного контента находится на рекордно высоком уровне. Несколько моих любимых источников подробных статей:

  • Longreads.com
  • Longform.org
  • Искусство и литература ежедневно
  • Экономист
  • Житель Нью-Йорка
  • Искусство мужественности (Всегда старается публиковать исчерпывающие сообщения, которые максимально полезны. Кроме того, я слышал, что у его основателя великолепные усы.)

9. Оставайтесь любопытными. Чем больше вы любопытнее относитесь к миру, тем сильнее ваша концентрация будет, когда дело доходит до любого дела. Уильям Джеймс предлагает простой эксперимент, чтобы проверить, как проявление любопытства к объекту вашего внимания может продлить вашу способность оставаться на нем сосредоточенным:

«Старайтесь пристально следить за точкой на бумаге или на стене. В настоящее время вы обнаруживаете, что произошло одно из двух: либо ваше поле зрения стало размытым, так что теперь вы совсем не видите ничего отчетливого, либо вы невольно перестали смотреть на рассматриваемую точку и смотрите в другом.Но если вы зададите себе несколько вопросов о точке: насколько она велика, как далеко, какой формы, какого оттенка цвета и т. Д .; Другими словами, если вы перевернете это, если вы будете думать о нем по-разному и вместе с различными типами партнеров, — вы сможете удерживать свой ум на этом сравнительно долгое время. Это то, что делает гений, в чьих руках сверкает и растет данная тема ».

Чарльз Дарвин был мастером этой концепции. Современники восхищались его способностью проводить целый день, просто глядя на животных и растения.Секрет Дарвина заключался в его неослабевающем любопытстве: он мог узнавать все больше и больше об одном объекте, обращаясь к различным деталям, исследуя их по-разному, задавая новые вопросы. Постепенно он снимал ее слои.

10. Практикуйте внимательное слушание. Focus полезен не только для интеллектуальных усилий. Это также важный навык межличностного общения. Возможность полностью присутствовать с любимым человеком или другом укрепляет ваши отношения, близость и доверие с ними.В то же время, когда вы пытаетесь сосредоточить всю свою энергию на ком-то еще, вы в целом укрепляете мышцы концентрации. Это беспроигрышный вариант. Так что в следующий раз, когда вы будете разговаривать в основном сжимателем, уберите телефон и слушайте как можно внимательнее.

11. Выполняйте упражнения на концентрацию. Вышеупомянутые упражнения не только повышают концентрацию внимания, но и предлагают другие преимущества. Однако время от времени полезно делать упражнения, которые направлены исключительно на повышение вашей концентрации.Вот двенадцать, чтобы попробовать.

Заключение серии

Современность дала нам множество удобств и удобств, но она также высвободила поток стимулов, конкурирующих за наше внимание. Чтобы жить по-настоящему процветающей жизнью среди этой какофонии отвлекающих факторов, ключевым моментом является овладение вниманием. В конце жизни то, кем вы стали, чему вы научились и чего достигли, и кто будет с вами в конце, будет совокупностью того, на что вы решили обращать внимание каждый год, день и час. твоя жизнь.Будет ли перед вашими глазами мелькать серия видеороликов о кошках? Или вы оглянетесь на глубокие беседы, которые у вас были с семьей и друзьями, на книги, которые изменили вашу жизнь, и на мелкие детали, которые вы открыли во всех местах, которые вы посетили?

Мы надеемся, что наша серия, посвященная вниманию, побудила вас по-новому взглянуть на этот все более ценный товар, а также вдохновила вас на шаги по его улучшению. Вы будете удивлены, насколько ваша жизнь может стать лучше, если просто уделить внимание своему вниманию.

Прочитать всю серию

I: Что каждый мужчина должен знать о Focus
II: Как эффективно управлять своим вниманием

Как я могу улучшить свои навыки аудирования?

Уважаемый Lifehacker,
Я ужасный слушатель. Я хочу добиться большего, но мне трудно обращать внимание. Я скучаю по тому, что говорят люди, и в конечном итоге ставлю себя в неловкое положение и оскорбляю их. Как я могу лучше всех слушать?

С уважением,
Плохой слух

Уважаемый HH,
Отсутствие способности хорошо слушать проистекает либо из-за отсутствия должного внимания, либо из-за желания действительно обращать внимание.Поскольку вы хотите измениться и сконцентрироваться на том, что говорят люди, давайте предположим, что вам небезразличны слова, которые исходят из уст других. Когда говорят другие люди, разум имеет возможность блуждать, потому что ему не нужно обрабатывать какие-либо конкретные действия. Вы должны заставить его поверить в то, что ему действительно есть чем заняться. Это требует некоторой работы, но несколько уловок могут вам помочь.

Look Invested

G / O Media может получать комиссию

Люди, которые хорошо слушают, выглядят определенным образом.Они кажутся заинтересованными, глядя в глаза. Они общаются в режиме слушания с помощью языка тела, который прикрывает их рот (например, скрещенные пальцы или просто рука, осторожно расположенная перед ним). Вы хотите как можно естественнее имитировать этот язык тела. Вам нужно смотреть в глаза, но не бросать на говорящего мертвый взгляд. Вы же не хотите выглядеть так, будто вы натренировали на них свой взгляд. Если вы не можете сразу смотреть ему в глаза, просто посмотрите на переносицу или чуть ниже. Вы также можете спокойно смотреть им в рот, потому что они разговаривают.Глаза все время двигаются естественно, поэтому большую часть разговора смотрите на них, но не стесняйтесь время от времени прерывать контакт.

Хотя это помогает немного прикрыть рот, чтобы передать свой «режим слушания», вы не хотите входить и выходить из этого языка тела, как робот. Если вы смотрите на них, когда слушаете, и сразу прикрываете рот, вы будете похожи на машину. Слушатель, вероятно, не поймет вашей цели и просто подумает, что у вас какие-то своеобразные манеры. Позвольте им начать, и если вы думаете, что они будут разговаривать какое-то время, просто немного сместите свой вес, как будто вы ищете более удобную позу.При этом вы можете прикрыть рот, чтобы продемонстрировать интерес и нежелание прерывать беседу. Если у вас возникли проблемы с интеграцией этого сразу, сосредоточьтесь на том, чтобы сначала не суетиться. Это поможет вам сконцентрироваться и улучшить язык тела.

Это может показаться советом социопату, которому нужно научиться выдавать себя за обычного человека, но у каждого есть несколько социальных навыков, которые оставляют немного (или много) возможностей для улучшения. Когда вы действительно не знаете, что делать или как действовать, вы должны притворяться.Со временем вы привыкнете к этому и станете им, преуменьшая беспокойство, которое вызывало прослушивание. Это кажется смешным, но действительно помогает. Как только вы начнете вести себя как хороший слушатель, вы начнете верить, что вы хороший слушатель.

Следите за языком тела говорящего

Язык вашего тела имеет значение для говорящего, но вы также должны следить за ним. Большая часть нашего общения исходит от нашего тела, поэтому, когда вам не удается активно слушать, это помогает понять сигналы языка тела, так что, по крайней мере, вы получите некоторый контекст.

Чего вы хотите остерегаться? Начните с выражения лица, потому что это легко. Это даст вам дорожную карту эмоционального состояния говорящего, и вам не придется слышать ни слова. Все мы понимаем основы: улыбка и смех указывают на радость, хмурый взгляд — нет, а отведенные глаза — на дискомфорт. Закрытый язык тела (например, скрещенные руки) также свидетельствует о дискомфорте. Наблюдайте за людьми, которые говорят, не слушая, и вы начнете привыкать слышать глазами. Эти подсказки позволяют легче понять, что вы упустили в разговоре, поэтому попрактикуйтесь в их поиске.Когда вы сделаете это привычкой, вы естественным образом усвоите язык тела, и вам больше не придется пытаться.

Научитесь быстро слушать

Быстрые читатели пролистывают абзацы, используя довольно специфическую технику. Они начинают с середины предложения и читают каждое третье слово или около того. Как они могут пропустить столько текста и при этом понять, что происходит? Благодаря нашему периферийному зрению и небольшому трюку с заполнением пробелов, который естественным образом обеспечивается нашим мозгом, мы можем улавливать смысл текста, не читая его большую часть.Попытайтесь прочитать это предложение полностью:

Я могу кричать из oderr.

Скорее всего, вы поняли, что в предложении говорится: «Я могу читать не по порядку», даже если буквы во многих словах расположены неправильно. Когда мы читаем, мы действительно смотрим только на первую и последнюю буквы слова, а наш мозг принимает все остальное, основываясь на том, что мы вроде как видим. Мы также добавляем слова на основе других слов в предложении. Это время от времени вызывает ошибки, но обычно это работает так хорошо, что мы даже не замечаем этого.

Итак, какое это имеет отношение к лучшему прослушиванию? Хотя вы не можете использовать свое периферийное зрение, чтобы лучше слышать, вы можете позволить своему мозгу заполнить пробелы. Вам нужно будет практиковаться, чтобы стать лучше, но как только вы это сделаете, вам не нужно будет обращать внимание на все, что говорит человек, чтобы правильно его понять. Вам нужно будет слушать только первое предложение, последнее предложение и отрезки слов между ними. Имея такой небольшой объем информации, вы узнаете следующее:

  • Тема, которую поднял докладчик, и чего ожидать, когда он продолжит говорить
  • Ключевые слова, относящиеся к их общим баллам
  • Что они ожидают от вас, когда закончат говорить.

Очевидно, вы не можете сделать это на лекции или где-нибудь еще, где требуется выслушивать много деталей, но вы можете сделать это в разговоре. Для этого вам нужно будет практиковаться в следующих вещах:

  • Сосредоточьтесь на том, чтобы услышать первое предложение и понять, что было сказано. Вначале вы можете попытаться сосредоточить свой ум на том, что будет дальше.
  • Позвольте своему разуму блуждать, но по возможности возвращайте его к разговору.Большинство людей думают так, как они говорят, поэтому у вас, скорее всего, будут паузы между мыслями, и вы сможете быстро вернуться к разговору. Вы должны приучить себя ненадолго обращать внимание во время этих пауз. Даже если вы изо всех сил пытаетесь контролировать свое внимание, ваш разум блуждает, потому что ему нравится эта фрагментация. Используйте это в своих интересах и отключите свои мысли, чтобы сосредоточиться на говорящем, когда у вас есть возможность. Со временем это станет второй натурой.
  • Используйте зрительный контакт, который вы установили в предыдущем разделе, чтобы следить за изменениями языка тела.Когда люди готовы подытожить свою точку зрения и ожидать ответа, у них есть возможность сказать. Этот совет варьируется от человека к человеку, но, по моему опыту, он регулярно включает в себя небольшой сдвиг веса и внимание, направленное обратно на самих себя. Например, это может проявляться в виде царапины на голове (или в другом месте на теле). Наблюдайте за людьми, как они говорят, и вы начнете замечать, когда они закончат свой последний круг. Когда вы это сделаете, сосредоточьтесь и убедитесь, что слышите последнее предложение. Это предложение расскажет вам, как они хотят, чтобы вы ответили.

Вы сделаете много ошибок, научившись этому, но вы легко поправитесь. Запомните эти фразы, когда вы проиграете:

  • «Мне очень жаль, мой мозг только что переключился на автопилот, и я полностью отключился на секунду. Что вы в последний раз сказали?» Вам не нужно просить их повторять все, только хвост. Вы получите достаточно, чтобы дать ответ, чтобы продолжить разговор.
  • «Извините, я плохо вас слышу.Сразу за моей спиной много шума. Можете ли вы сказать это еще раз? » Очевидно, вам нужна шумная среда, чтобы сделать это правдоподобным.
  • « Извините, я не думаю, что понял эту последнюю часть. Иногда мой мозг беспорядочно перемешивает вещи. Попробуй меня еще раз? » Используйте это, если вы много пропустили, и они дадут вам краткое изложение. Это очень помогает людям, которые склонны повторять и повторять мельчайшие детали (например, такие, как я).

Как вы станете лучше при быстром прослушивании, вам не придется слишком часто возиться с этими инструкциями по восстановлению.Когда вы приобретете способность слушать выборочно — но все же продуктивно — несмотря на вашу слабую концентрацию, вы можете использовать лучший метод восстановления: задать вопрос. Если кто-то решит начать монолог о том, как они взяли собаку и вызванном стрессом, прислушайтесь к этим ключевым словам и заключительному предложению. Они могут ожидать от вас заявления, но это не значит, что вы не можете задать им связанный с ними вопрос. Например, вы могли бы сказать так:

«Ого, это звучит напряженно. Как вы думаете, что вы собираетесь с этим делать?»

При этом вы почти не использовали какую-либо информацию, которую они вам давали, но вы откликались на эмоциональную основу их речи.Они чувствуют стресс, поэтому вы оправдываете их чувства соглашением. Большинство людей жаждут этого и не замечают расплывчатости ответа, потому что, по сути, они все равно получили то, что хотели.

Задание дополнительного вопроса — такого, который даже не должен иметь прямого отношения к сказанному, — помогает в двух важных отношениях. Во-первых, он перенаправляет им тему, чтобы они думали о том, что только что сказали. (Терапевты используют это все время, чтобы помочь вам сделать открытия для себя, так почему бы не передать это преимущество вашим друзьям?) Если вы заставляете их думать о себе, а не о вашем невероятно расплывчатом вопросе, они не будут думать, что вы, вероятно, не думали » Я уловил многое из того, что они сказали.Кроме того, они на самом деле будут повторять большую часть информации, которую вы пропустили, когда они дадут вам ответ. Вы можете использовать их ответ, чтобы заполнить больше пропусков и создать впечатление, что вы слышали то, что они сказали, пока беседа продолжается.

Как только вы овладеете этими навыками, вы будете становиться все лучше и лучше, собирая информацию из разговоров, которые вы слушаете только частично. Хотя на первый взгляд это может показаться ужасным, поскольку эти методы позволяют вам в основном игнорировать людей и вместо этого позволить вашему наблюдателю блуждать, мы пытаемся решить здесь досадную проблему.Ваш разум все равно будет блуждать, нравится вам это или нет, поэтому вы должны извлечь максимум из ситуации и получить как можно больше информации, несмотря на то, что вы не умеете слушать. Я обнаружил, что теперь могу гораздо больше концентрироваться в разговоре, потому что я использовал эти методы, так что ваши навыки слушания в любом случае могут улучшиться. Если вы хотите лучше слушать, вы должны делать маленькие шаги — даже те, которые могут показаться немного несправедливыми по отношению к людям, которые с вами разговаривают.

Love,
Lifehacker

Есть вопрос или предложение на будущее Спросите Lifehacker? Отправьте его на номер советы + asklh @ lifehacker.ком .

Изображения терехов игорь (Shutterstock), saksit songserm (Shutterstock 904 9022 (Shutterstock

0) Shutterstock Birgit Reitz-Hofmann (Shutterstock) и Nicku (Shutterstock) .

Изучение навыков: развитие навыков аудирования

by Becton Loveless

Внимательные слушатели обычно хорошо учатся. К сожалению, у многих студентов плохие навыки аудирования, что может быть очень проблематичным, поскольку студенты проводят много времени в классах, слушая лекции в колледже. Многие студенты считают, что они хорошие слушатели, но, к сожалению, они не полностью осознают разницу между слушанием и слушанием.Внимательные слушатели не только слышат, но и эффективно обрабатывают представленную им информацию.

Следующие советы и стратегии помогут вам стать более внимательным слушателем:

Слушайте смысл

Слушать смысл — это форма активного слушания. Активные и внимательные слушатели не только обращают внимание на слова, они также сосредотачиваются на смысле каждого слова — сообщения, которое слово предназначено для передачи. Чтобы расшифровать сообщения, сначала определите центральную идею, которую передают.Затем обратите пристальное внимание на анекдоты, объяснения и другие детали, призванные прояснить смысл. Работая над улучшением навыков слушания, всегда обращайте пристальное внимание на то, что передается в центре внимания.

Пока вы слушаете, и после того, как задание на слушание закончилось, проверьте свое понимание. Имело ли то, что вы узнали, смысл в контексте обсуждаемой темы или центральной идеи? Мониторинг и проверка понимания текста гарантирует, что ваша стратегия активного слушания работает.

Отрегулируйте стиль ведения заметок к лекции

Неэффективные слушатели часто пытаются записать каждую деталь лекции. У них сложилось впечатление, что подробный план приравнивается к хорошим заметкам. Учащиеся, использующие эту стратегию, часто разочаровываются, когда они просматривают свои заметки только для того, чтобы обнаружить, что широта, детали и недостаточная сосредоточенность в своих заметках сбивают их с толку и не позволяют им определить центральные темы и важные темы. Эффективные слушатели адаптируют свои записи к стилю преподавания своих учителей и лекций.Они сосредотачиваются на центральных идеях и записывают детали, которые расширяют или уточняют основные концепции лекции.

Захват труднопонятный материал

Студенты нередко отключаются от профессоров, когда они начинают обсуждать запутанные или сложные темы. Даже если во время лекции можно услышать каждое слово, может быть очень сложно обработать запутанные или сложные концепции. Хорошие слушатели используют свои умственные способности, чтобы обрабатывать то, что им преподносится.

Сконцентрируйся и обрати внимание

Людям, которым сложно слушать, часто трудно сосредоточиться. Хорошие слушатели должны работать над развитием способности концентрировать внимание и игнорировать отвлекающие факторы. Это требует способности отключать личные переживания, мысли о членах семьи и друзьях, а также мысли о предстоящих делах. Те, кто может отточить способность концентрироваться, могут улучшить навыки слушания.

Будьте готовы

Если вы не завершите обязательное чтение или не проанализируете заметки из предыдущих лекций перед занятием, будет очень сложно обрабатывать информацию и внимательно слушать лекции.Вот почему вы никогда не должны пренебрегать полным чтением или другими заданиями в классе.

Сосредоточьтесь на самом важном

Один из ключей к эффективному слушанию — это способность концентрироваться на центральных идеях и основных направлениях. Ошибочно во время лекции беспокоиться только о фактах и ​​непредвиденных деталях. Другими словами, эффективные слушатели сосредотачиваются на историях или идеях, лежащих в основе фактов. Затем они могут уловить подтверждающий факт, детали и доказательства основных обсуждаемых концепций, идеалов и тем.

Выбирайте, чтобы вас интересовало

Многие люди отключают лекции, потому что им скучно или им это не интересно. В результате они забывают делать заметки по ключевым понятиям. У эффективных слушателей появляется интерес к предметному материалу, поэтому они могут обрабатывать информацию и уделять внимание лекциям в аудитории.

Связать прошлое и текущее обучение

Люди учатся лучше всего, когда они помещают то, что они изучают, в контекст. Один из способов улучшить свои навыки аудирования — активно изучать новый материал, который вы изучаете.Это можно сделать, связав то, что вы узнали в прошлом, с тем, что вы изучаете в настоящее время. Когда вы слушаете новый материал, поместите то, что вы изучаете, в контекст того, что вы узнали ранее.

Если взять историю в качестве примера, Война за независимость не произошла просто так, без сопутствующих исторических событий. Накануне войны колонисты были возмущены размещением британских войск в своих домах и налогами, которые взимались с их доходов. В то же время Великобритания была вовлечена в международные конфликты с другими странами, такими как Франция.Мы можем использовать всю эту информацию, чтобы поместить Войну за независимость в надлежащий контекст. Эта информация помогает нам понять некоторые мотивы, по которым колонии восстали, почему Великобритания в первую очередь облагала их налогом и почему Франция присоединилась на стороне колоний во время войны.

Это только один пример того, как контекстуализация обучения может способствовать улучшению результатов обучения. В естественных науках учащиеся могут связать то, что они изучают по биологии, с предыдущими уроками о более простых организмах.В частности, в математике учащимся необходимо использовать ранее изученные методы, чтобы лучше понять, как решать существующие проблемы. Сопоставление того, что вы изучаете, с тем, что вы узнали ранее, может стать ключом к запоминанию новой информации.

Будьте физически готовы

Во время учебы легко попасть в плохой распорядок дня. Ваше внимание может начать блуждать, и ваш ум будет блуждать. Вы можете смотреть в окно или сутулиться в кресле.В худшем случае вы можете обнаружить, что засыпаете, пока лекция продолжается.

Вот почему физическая подготовка — важная часть слушания. Физическая подготовка начинается с хорошей осанки. Убедитесь, что вы сидите прямо, а не сутулитесь и не садитесь слишком удобно. Сохранение хорошей осанки может быть важной частью бдительности во время урока. После этого старайтесь не сводить глаз с инструктора и по возможности поддерживайте зрительный контакт.Подобные простые вещи могут повысить нашу бдительность и помочь сосредоточиться на том, что говорится.

Следя за своим инструктором, вы также с меньшей вероятностью пропустите важную информацию, которая представлена ​​на доске или с помощью проекционных слайдов. У вас будет больше шансов уловить полезную визуальную информацию, на которую ваш инструктор обращает ваше внимание, вместо того, чтобы упустить ее. Поэтому хорошая осанка и зрительный контакт полезны не только потому, что они заставляют вас бодрствовать, но и потому, что помогают не упустить важную информацию.

Общайтесь со своим инструктором

Часть слушания включает понимание, когда вы не совсем понимаете определенную тему или концепцию. Когда это происходит, важно, чтобы вы задавали вопросы, чтобы прояснить сказанное. Слишком часто студенты слишком неуверены или стесняются задавать вопросы. На самом деле большинство учителей счастливы, когда учащиеся участвуют и просят разъяснений, поэтому не бойтесь попросить своего преподавателя дать дополнительные разъяснения, если вы не совсем понимаете часть своего урока.

Не отвлекайся

Важная часть того, чтобы оставаться сосредоточенным и внимательно слушать, — это следить за тем, чтобы вас ничто не отвлекало. По этой причине вы захотите убрать все ненужные материалы, когда сидите на уроке. В частности, уберите отвлекающие устройства, например мобильные телефоны или планшеты. Благодаря подключению к Интернету и возможности связываться с друзьями эти устройства могут особенно отвлекать. Однако на этом останавливаться не стоит.Вы также захотите убрать лишние материалы, такие как книги и учебные материалы из других курсов, которые могут отвлечь ваше внимание от того, что вы сейчас изучаете. Устранение всех этих отвлекающих факторов поможет вам сосредоточиться на текущей задаче.

Во многих случаях вам также следует избегать сидения с друзьями, если вы не уверены, что у вас достаточно дисциплины, чтобы оставаться сосредоточенным, когда вы находитесь среди людей, которых вы знаете. Для многих друзья в конечном итоге отвлекают, потому что в конечном итоге они разговаривают друг с другом или даже тихо общаются невербально.Даже несколько таких длительных моментов могут закончиться тем, что вы упустите важную информацию, которую представляет инструктор. Поэтому, особенно если вы знаете, что вам трудно оставаться сосредоточенным, вам нужно будет сидеть вдали от друзей, чтобы сохранить концентрацию.

Не игнорируйте свое здоровье

Студенты находятся на занятиях весь день, а вечером им нужно сделать домашнее задание. У них есть уроки, которые им нужно сделать для тестов, и мероприятия в кампусе, которые им нужно выполнить. Между всем этим можно легко забыть о правильном питании и выспаться.К сожалению, из-за этого вам будет намного сложнее слушать в классе. Недостаток сна — одна из главных причин того, что ученики не могут сконцентрироваться на уроке. В конце концов, трудно слушать, когда ты изо всех сил пытаешься бодрствовать. Питание также играет роль в поддержании бдительности. Хорошее и здоровое питание поможет вам почувствовать себя более энергичным и внимательным во время лекций. Если вы хотите быть на высоте во время занятий, убедитесь, что вы правильно питаетесь и высыпаетесь.

Читайте также:
— Руководство по навыкам активного слушания

11 советов, которые помогут улучшить ваши навыки активного слушания

У нас есть два уха и один рот по какой-то причине — эффективное общение зависит от их пропорционального использования, а это предполагает наличие хороших навыков слушания.

Рабочие места 21 века могут выглядеть не так, как до того, как COVID-19 распространился по миру, как лесной пожар, но это не значит, что вы можете снизить стандарты на работе. Во всяком случае, встречи Zoom, конференц-связь и постоянное время, проведенное за экраном, создали более высокий уровень ожиданий в отношении этикета и общения. И это выходит за рамки простого отключения микрофона во время встречи.

Эффективное общение на рабочем месте было темой обсуждения на протяжении десятилетий, однако оно редко рассматривается или реализуется из-за недостаточной осведомленности и личной ответственности всех сторон.

Эффективное общение — это не только четкая речь или подбор подходящих слов. Все начинается с намеренного слушания и присутствия. Вот как улучшить навыки аудирования для эффективного общения на рабочем месте.

Слушайте, чтобы понимать, а не говорить

Между слушанием и слушанием есть большая разница. Слушание подразумевает намерение, целенаправленное усилие и концентрацию, тогда как слушание подразумевает просто низкоуровневое осознание того, что кто-то говорит.Слушание — это произвольная деятельность, которая позволяет человеку присутствовать в данный момент, в то время как слушание является пассивным и не требует усилий.

Какой из них вы бы предпочли, чтобы ваши коллеги использовали во время презентации всей компании? Это и ежу понятно.

Слушание может быть одним из самых мощных инструментов в вашем коммуникационном арсенале, потому что нужно слушать, чтобы понять сообщение, которое ему говорят. В результате этого более глубокого понимания общение можно упростить, поскольку существует более высокий уровень понимания, который облегчит практические последующие вопросы, беседы и решение проблем.И то, что вы что-то услышали, не означает, что вы действительно это поняли.

Мы ежедневно принимаем это как должное, но это не значит, что мы можем использовать это как оправдание.

Ваш мозг постоянно сканирует окружающую среду на предмет угроз, возможностей и ситуаций, чтобы повысить вашу способность способствовать выживанию. И все же, хотя мы уже давно переживаем за то, что нас может съесть дикая природа, нейросхема, отвечающая за эти механизмы, все еще жестко встроена в нашу психологию и нейронную обработку.

Классическим примером этого является формирование воспоминаний. Показательный пример: где вы были 3 июня 2014 года? У большинства из вас, читающих эту статью, в голове совершенно пусто, что не обязательно плохо.

Мозг слишком эффективен, чтобы запоминать каждую деталь о каждом событии, которое происходит в вашей жизни, в основном потому, что многие события не всегда так важны. Мозгу нет и не должно быть дела до того, что вы ели на обед три недели назад или какого цвета футболку вы носили, играя в гольф в прошлом месяце.Но для тех из вас, кто помнит, где вы были 3 июня 2014 года, эта дата, вероятно, имеет какое-то значение. Может быть, это был день рождения или годовщина. Возможно, это был день рождения вашего ребенка. Это мог быть даже день, когда вы потеряли кого-то особенного в своей жизни.

Независимо от обстоятельств, мозг сильно стимулируется эмоциями и вовлечением, поэтому в таких ситуациях обычно сохраняются воспоминания. Когда эмоциональные центры мозга активируются, мозг с гораздо большей вероятностью запомнит событие.И это также верно, когда намерение и фокус применяются к слушанию разговора.

Использовать эти жестко запрограммированные примитивные способы выживания для оптимизации вашего общения на рабочем месте совсем несложно — в прямом и переносном смысле.

Преднамеренная сосредоточенность и сконцентрированные усилия окупятся в долгосрочной перспективе, потому что вы сохраните больше информации и вам будет легче вспоминать ее в будущем, благодаря чему вы будете выглядеть суперзвездой перед своими коллегами и коллегами.Пора поцеловать те дни, когда вы делаете заметки!

Эффективное общение не всегда осуществляется через слова

Хотя мы обычно ассоциируем общение со словами и вербальными утверждениями, общение может принимать любые формы и формы. В эпоху конференций Zoom, в которой мы живем, стало намного сложнее использовать и понимать эти другие формы языка. И это потому, что их обычно легче увидеть, когда мы сидим лицом к лицу с человеком, с которым разговариваем.

Язык тела может сыграть значительную роль в том, как интерпретируются наши слова и общение, особенно когда происходит разрыв связи.Когда кто-то говорит вам одно, а его язык тела кричит совершенно другое, сложно отказаться от этого. Наш мозг немедленно начинает искать дополнительную информацию и неизбежно побуждает нас ответить на вопросы, которые внесут большую ясность в сложившуюся ситуацию. И вообще говоря, не сказать что-то может быть так же важно, как сказать что-то на самом деле.

Эти часто упускаемые из виду варианты невербального общения могут предоставить множество информации о намерениях, эмоциях и мотивациях.Мы делаем это неосознанно, и это происходит при каждой конфронтации, разговоре и взаимодействии, в которых мы участвуем. Магия заключается в использовании и активной интерпретации этих сигналов для улучшения ваших навыков слушания и коммуникативных навыков.

Наш мозг был разработан для интерпретации нашего мира, поэтому мы так хорошо умеем распознавать тонкие нюансы и скрытые несоответствия в наших случайных встречах. Итак, когда мы начинаем замечать противоречивые сообщения между вербальным и невербальным общением, наш мозг направляет нас по пути устранения неполадок.

Какие сообщения соответствуют этой теме с течением времени? Какие утверждения не согласуются с тем, что они на самом деле пытаются мне сказать? Как мне интерпретировать их слова и язык тела?

Предположим, мы хотим еще больше разбить вещи. В этом случае нужно понимать, что язык тела обычно является подсознательным событием, а это означает, что мы редко думаем о языке тела. Это происходит потому, что основной задачей нашего мозга является объединение слов и фраз для вербального общения, что обычно требует более высокого уровня обработки.Это не означает, что язык тела всегда будет говорить правду, но он дает подсказки, которые помогают нам взвешивать информацию, что в долгосрочной перспективе может оказаться весьма полезным.

Активный перевод языка тела может повысить ваши коммуникативные навыки. Его также можно использовать как инструмент для связи с человеком, с которым вы разговариваете. Этот процесс глубоко укоренился в нашей человеческой ткани и использует те же методы, которые используют младенцы, изучая новые навыки у своих родителей в первые годы развития.

Отражение позы или позы человека может создать тонкую связь, облегчая чувство чувства друг к другу. Этот процесс запускается через активацию определенных областей мозга через стимуляцию специализированных нейронов, называемых зеркальными нейронами. Эти конкретные нейроны активируются, наблюдая за тем, как человек занимается какой-либо деятельностью или задачей, облегчая обучение, постановку в очередь и понимание. Они также позволяют человеку, наблюдающему за действием, стать более эффективным при физическом выполнении действия, создавая изменения в мозге и изменяя общую структуру мозга, чтобы улучшить результат для этого выбранного действия.

Слушание с намерением может помочь вам понять своего коллегу, а в сочетании с зеркальным отображением языка тела вы можете заставить своего коллегу почувствовать, что вы двое похожи. Этот простой трюк может способствовать более тесному взаимопониманию и общению во всех аспектах разговора.

Раз и навсегда избавьтесь от всех отвлекающих факторов

Как говорит Джим Рон: «То, что легко сделать, также легко не делать». И это основной принцип, который будет применяться во всех аспектах общения.Отвлечение внимания — верный способ обеспечить непонимание или непонимание разговора, что, в свою очередь, создаст неэффективность и плохую основу для общения.

Это неудивительно, особенно в наше время, когда люди постоянно отвлекаются на социальные сети, обмен текстовыми сообщениями и бесконечную проверку своей электронной почты. Мы застряли в культурных нормах, которые похитили нашу любовь к вызывающему привыкание приливу дофамина и изменили нашу способность по-настоящему сосредоточить наши усилия на поставленной задаче.И эти отвлекающие факторы — это не просто отвлекающие факторы на то время, когда они используются. Они используют вожделенные умственные способности и центральные процессы, которые во вторую очередь задерживают нашу способность вернуться на правильный путь.

Глория Марк, исследователь из Калифорнийского университета в Ирвине, обнаружила, что нашему мозгу требуется в среднем 23 минуты 15 секунд, чтобы достичь пикового состояния фокусировки после перерыва. Да, вы прочитали правильно — отвлечение внимания требует больших затрат, подвержено ошибкам и практически не приносит пользы, за исключением ударов эго, когда вы получаете новый лайк в вашем профиле в социальных сетях.

На собраниях должна быть реализована политика запрета телефона, вызовы по видеоконференции должны быть настроены в их собственном браузере без каких-либо открытых вкладок, а все обновления, уведомления и приглашения по электронной почте должны быть немедленно отключены, если это возможно, чтобы исключить все отвлекающие факторы во время встреча.

Это всего лишь несколько примеров того, как мы можем оптимизировать нашу среду, чтобы обеспечить высочайший уровень коммуникации на рабочем месте.

Действия говорят громче слов

Эффективное общение на рабочем месте не должно быть сложной задачей, но оно должно быть преднамеренным.Знание может увести нас только до определенного предела, но, опять же, знание чего-то очень отличается от того, чтобы претворить это в жизнь.

Так же, как езда на велосипеде: чем чаще вы это делаете, тем легче становится. Мастера-коммуникаторы — феноменальные слушатели, что позволяет им эффективно общаться на рабочем месте и в жизни. Если вы действительно хотите владеть своим общением, вы должны применить эту информацию сегодня и узнать, как улучшить свои навыки слушания.

Тщательно выбирайте слова, внимательно слушайте и, самое главное, присутствуйте в данный момент — потому что это то, что делают мастера общения, и вы тоже можете это делать!

Дополнительные советы по улучшению навыков аудирования

Кредит на фотографию: Mailchimp через unsplash.com

5 способов улучшить концентрацию

В век информационной перегрузки способность сосредоточить и удерживать внимание на текущей задаче может стать проблемой. Мы собрали несколько приемов повышения концентрации и борьбы с отвлечением, чтобы повысить вашу способность к концентрации.

Поделиться на Pinterest Концентрация иногда может быть проблемой, но можно предпринять шаги, чтобы улучшить вашу способность к концентрации.

В среднем в день на американцев засыпают около 34 гигабайт информации и 100 500 слов.Между тем офисных работников прерывают каждые 11 минут, в то время как в среднем требуется 25 минут, чтобы вернуться к задаче, над которой они работали до прерывания. Поэтому неудивительно, что наша способность сосредотачиваться падает из-за этих бесконечных отвлечений.

Поддержание внимания позволяет нам строить наш внутренний мир таким образом, чтобы мысли, мотивации и эмоции, наиболее важные для наших целей, имели приоритет в нашем мозгу.

Способность удерживать внимание проявляется в раннем возрасте и способствует успеху на протяжении всей жизни человека.Несколько факторов в детстве и подростковом возрасте могут улучшить или ухудшить развитие навыков, позволяющих вам сосредоточиться в течение длительного времени.

Младенцы обращаются к своим родителям за советом о том, на чем сосредоточить свое внимание, в то время как дошкольники, которые могут сосредоточиться и упорствовать на задаче, имеют на 50 процентов больше шансов закончить колледж.

Исследования показали, что дальновидным дошкольникам и детсадовцам часто трудно уделять внимание, что может увеличить их риск отстать в школе.

Считается, что у подростков запой прерывает нормальный рост мозга в лобных областях мозга, которые связаны с мыслями высокого уровня, включая организацию и планирование. Следовательно, сильное употребление алкоголя может повлиять на способность подростка учиться в школе и заниматься спортом, и эти эффекты могут быть долгосрочными.

Независимо от воспитания или отвлекающих факторов на работе или в обществе, есть несколько шагов, которые вы можете предпринять, чтобы использовать свой мозг наилучшим образом и направить свое внимание на выполнение задач.Вот тактика Medical News Today, которая поможет вам быстро и эффективно улучшить вашу концентрацию.

Доза природы может быть именно тем, что доктор прописал, пытаясь улучшить ваше внимание и способность концентрироваться.

Поделиться на Pinterest Добавьте немного зелени в свой офис, чтобы повысить уровень концентрации на рабочем месте.

Исследования показывают, что пребывание на природе, включая зеленые насаждения, может оказаться полезным для развития детского мозга.

В ходе исследования дети в возрасте от 4–5 до 7 лет, у которых вокруг дома было больше зеленых насаждений, показали лучшие результаты в тестах на внимание. Эти результаты подчеркивают важность расширения зеленых зон в городах для поддержки здоровья детей и развития мозга.

Повышенная концентрация в результате воздействия зелени не прекращается в детстве. Исследования показали, что взгляд на зелень также может значительно повысить уровень концентрации и продуктивность в колледже и на рабочем месте.

Студентам было предложено выполнить обычное задание и дать 40-секундный перерыв на полпути, чтобы осмотреть либо голую бетонную крышу, либо цветущую луговую зеленую крышу.Люди, взглянувшие на сцену на лугу, сделали значительно меньше ошибок и продемонстрировали более высокий уровень концентрации на оставшейся половине задания, чем те, кто наблюдал конкретную сцену.

Другое исследование показало, что обогащение пустого офиса растениями повысило производительность рабочих на 15 процентов. Присутствие зелени увеличивало удовлетворенность работой, воспринимаемое качество воздуха и сообщаемый уровень концентрации.

Анализ исследователя показывает, что растения могут быть полезными, потому что зеленый офис способствует вовлечению сотрудников в работу, делая их более когнитивно, эмоционально и физически вовлеченными в свою работу.

У вас может не быть роскоши сада на крыше или офиса, заставленного растениями, но времяпрепровождение за пределами зеленого места или ежедневный обед в парке могут существенно повлиять на вашу концентрацию.

Если вам посчастливилось иметь большой объем рабочей памяти, у вас не должно возникнуть проблем с игнорированием отвлекающих факторов и сосредоточением внимания на задачах. Но для остальных из нас отключение отвлекающих факторов на заднем фоне может быть сложной задачей.

Имеются данные, свидетельствующие о том, что перерыв от следующих отвлекающих факторов может улучшить вашу способность концентрироваться.

Электронная почта

Поделиться в PinterestВыберите отпуск с помощью электронной почты, уведомлений на мобильный телефон и социальных сетей, чтобы повысить концентрацию.

Контроль времени, когда вы входите в электронную почту — рабочую или личную — и пакетирование сообщений, среди других стратегий, может помочь повысить продуктивность на рабочем месте.

Исследование показало, что люди, которые читали электронные письма в течение дня, переключали экран в два раза чаще и постоянно находились в состоянии повышенной готовности с постоянной частотой сердечных сокращений. Когда электронная почта была удалена от этих людей на 5 дней, их пульс вернулся к естественному, изменчивому.

Авторы пришли к выводу, что отпуск по электронной почте значительно снижает стресс и улучшает концентрацию и внимание.

Уведомления сотового телефона

Извещены ли вы о текстовом сообщении или входящем звонке с помощью будильника, вибрации или модной мелодии звонка, уведомление мобильного телефона может отвлечь вас достаточно, чтобы снизить вашу способность сосредоточиться на задаче.

На самом деле, отвлечение, вызванное уведомлением, так же отталкивает, как использование мобильного телефона для звонков или отправки текстовых сообщений, согласно исследованиям.Команда обнаружила, что, хотя уведомления короткие по продолжительности, они, как правило, вызывают мысли, не относящиеся к задаче, или блуждание разума, что снижает производительность задачи.

Команда объяснила, что выполнение задач ухудшается, потому что люди имеют ограниченную способность к вниманию, которое необходимо распределять между задачами. Исследователи также подчеркнули, что просто осознание пропущенного текста или звонка может иметь такой же эффект.

Если вам нужно оставаться на верном пути и сосредоточиться, возможно, стоит либо выключить мобильный телефон, либо перевести его в беззвучный режим, либо убрать его в такое место, где вы его не увидите.

Социальные сети

Любопытство к проверке личных учетных записей в социальных сетях часто может быть непосильным, но исследования показывают, что использование социальных сетей в рабочее время влечет за собой негативные последствия.

Примерно 2,8 миллиарда человек во всем мире используют социальные сети, и многие из них используют социальные сети в личных целях на работе. Было выявлено, что использование социальных сетей в рабочее время отрицательно сказывается на самооценке производительности и концентрации, а также на благополучии организации.

Борьба с желанием использовать социальные сети, когда вам нужно сосредоточиться, может помочь повысить вашу продуктивность и концентрацию.

Перерывы в работе

Другие исследования демонстрируют, как лучше всего использовать перерыв, чтобы повысить энергию, мотивацию и концентрацию. Исследователи рекомендуют взять:

  • перерыв в середине утра для восстановления концентрации
  • лучше перерывы, делая то, что вам нравится, что должно сделать ваш перерыв более спокойным, обеспечить лучшее восстановление и помочь вам вернуться к работе, сосредоточенной
  • частые короткие перерывы для облегчения выздоровления

Ранние перерывы в течение дня и выполнение предпочтительных занятий приводят к улучшению здоровья, удовлетворенности работой и восстановлению энергии, мотивации и концентрации.У рабочих также меньше головных болей, утомляемости глаз и болей в пояснице после перерыва.

Окружающая среда играет важную роль в том, насколько хорошо мы можем концентрироваться. Известно, что, наводя порядок в доме или убирая на столе, ваш разум также становится более упорядоченным, свободным и способным мыслить более ясно.

Вы можете изменить свое окружение, чтобы оно было благоприятным для поддержания концентрации.

Создайте собственное рабочее место. Независимо от того, имеете ли вы полный контроль над дизайном своего рабочего места или можете украсить свой стол всего несколькими личными вещами, контроль над нашей рабочей средой может помочь повысить производительность.

В исследовании сравнивали людей, которые выполнили ряд задач в простом и функциональном офисном помещении, офисе, украшенном растениями и картинами, и офисе, в котором этот человек спроектировал пространство.

Люди, которые находились в помещении с растениями и картинами, были на 17 процентов более продуктивными, чем те, кто работал в офисе без покрытия, в то время как те, кто проектировал свое собственное пространство, были на 32 процента продуктивнее, чем работники за функциональным столом.

Слушайте классическую музыку в стиле барокко. В ходе исследования трудовой жизни радиолога было обнаружено, что прослушивание классической музыки в стиле барокко улучшает настроение и удовлетворенность работой, а также потенциально повышает диагностическую эффективность, точность и продуктивность.

Воспроизведение естественных звуков. Если вам не нравится музыка в стиле барокко, воспроизведение естественных звуков также может улучшить концентрацию. Исследователи обнаружили, что воспроизведение звуков природы в офисе, таких как текущая вода, может улучшить когнитивные способности и улучшить способность к концентрации.

Вдохните аромат розмарина. Исследования показали, что воздействие аромата розмарина может улучшить скорость и точность когнитивных функций.

Упражнения по решению проблем, методы тренировки мозга и даже видеоигры могут иметь положительный, отрицательный эффект или вообще не влиять на концентрацию, в зависимости от того, какое исследование вы читаете.

Поделиться на PinterestЧасто разгадывайте кроссворды, чтобы улучшить внимание и концентрацию.

Недавнее исследование показало, что у людей, которые часто разгадывают словесные головоломки, например кроссворды, в более позднем возрасте мозг лучше функционирует.

Исследователи обнаружили прямую взаимосвязь между частотой использования словесных головоломок и скоростью и точностью выполнения задач, оценивающих мышление, память и внимание.

В одном исследовании подчеркивается, что важно, какой тип тренировки мозга вы выполняете для улучшения памяти и внимания. Исследователи сравнили два метода тренировки мозга, которые называются «двойной n-back» и «комплексный диапазон».

Участники, которые практиковали двойной n-back, продемонстрировали 30-процентное улучшение своей рабочей памяти — почти вдвое больше, чем у группы со сложным диапазоном.

Dual n-back — это тест последовательности памяти, в котором люди должны помнить последовательность слуховых и зрительных стимулов, которые постоянно обновляются.

Было показано, что видеоигры вызывают изменения во многих областях мозга. Исследователи обнаружили, что использование видеоигр изменило области мозга, отвечающие за зрительно-пространственные навыки и внимание, и заставило их работать более эффективно.

Физическая активность, диета и вес — все это факторы, которые могут повлиять на то, насколько хорошо вы функционируете, и на ваш уровень концентрации.Например, если вы пропустите завтрак, маловероятно, что к обеду вы сможете выполнять задания в меру своих возможностей из-за приступов голода.

Забота о своем самочувствии, поддержание активности и употребление продуктов, повышающих концентрацию внимания, могут помочь улучшить концентрацию.

Продукты, повышающие концентрацию

Чтобы повысить вашу способность концентрироваться, вы можете добавить в свой диетический репертуар немного грецких орехов, авокадо и шоколада.

Поделиться на Pinterest Авокадо может помочь улучшить когнитивные показатели, включая память и внимание.

Грецкие орехи может улучшить результаты тестов на когнитивные функции, включая те, которые оценивают скорость обработки информации, память и концентрацию.

Авокадо. Употребление одного авокадо каждый день может помочь улучшить когнитивные функции из-за повышения уровня лютеина в глазах и головном мозге. Исследователи обнаружили, что ежедневное употребление авокадо улучшает когнитивные навыки, включая скорость обработки информации, память и внимание.

Шоколад — или, в частности, какао-бобы — богат флаванолами, которые являются соединениями, обладающими нейрозащитным действием.Флаванолы какао могут помочь улучшить скорость когнитивной обработки, рабочую память и внимание при приеме внутрь от 5 дней до 3 месяцев.

Упражнения для концентрации

Исследования показали, что люди, занимающиеся спортом, могут лучше справляться с когнитивными задачами, чем люди с плохим физическим здоровьем. По сравнению с группой, которая вела более малоподвижный образ жизни, группа, которая была в хорошем физическом состоянии, лучше справлялась с задачами, тестировавшими устойчивое внимание.

Исследование пожилых людей также показало, что упражнения улучшают работу мозга.Все участники, которые тренировались от 75 до 225 минут в неделю, продемонстрировали повышенный уровень внимания и способность сосредотачиваться.

Йога может значительно улучшить уровень энергии и работу мозга. Исследователи обнаружили, что практика хатха-йоги и медитации осознанности в течение 25 минут в день активизировала области мозга, связанные с целенаправленным поведением, и позволила участникам легче сосредоточиться.

Проверьте свой вес

Исследования выявили связь между потерей веса и улучшением памяти и концентрации.

Исследователи говорят, что такие факторы, как высокое кровяное давление, апноэ во сне и диабет 2 типа, которые часто возникают в результате ожирения, могут повредить мозг. Они предполагают, что, когда люди вернутся к здоровому весу и исчезнут связанные с этим проблемы, исчезнут и их когнитивные проблемы.

Если вы испробовали все вышеперечисленное, но все еще боретесь со своей неспособностью сконцентрироваться, возьмите себе большую чашку кофе. Было показано, что кофеин влияет на сигнальные и управляющие сети мозга и оказывает явное благотворное влияние на концентрацию и внимание.