Тест оценки коммуникативных умений: Тест оценки коммуникативных умений | МБУ СО «КРИЗИСНЫЙ ЦЕНТР» г. Челябинск
Тест оценки коммуникативных умений собеседника[5]
Тест оценки коммуникативных умений собеседника[5]
Инструкция
Отметьте ситуации, вызывающие у вас неудовлетворение или досаду и раздражение при беседе с любым человеком — будь то ваш товарищ, сослуживец, непосредственный начальник, руководитель или случайный собеседник.
Текст опросника
1. Собеседник не дает мне шанса высказаться. У меня есть что сказать, но нет возможности вставить слово.
2. Собеседник никогда не смотрит мне в лицо во время разговора, и я не уверен, слушает ли он меня.
3. Собеседник постоянно суетится: карандаш и бумага занимают его больше, чем мои слова.
4. Собеседник никогда не улыбается.
5. Собеседник отвлекает меня вопросами и комментариями.
6. Собеседник старается опровергнуть меня.
7. Собеседник вкладывает в мои слова другое содержание.
8. На мои вопросы собеседник выставляет контрвопросы.
9. Иногда собеседник переспрашивает меня, делая вид, что не расслышал.
10. Собеседник, не дослушав до конца, перебивает меня лишь затем, чтобы согласиться.
11. Собеседник при разговоре сосредоточенно занимается посторонним: играет сигаретой, протирает стекла очков и т. д., и я твердо уверен, что он при этом невнимателен.
12. Собеседник делает выводы за меня.
13. Собеседник всегда пытается вставить слово в мое повествование.
14. Собеседник смотрит на меня внимательно, не мигая.
15. Собеседник смотрит на меня, как бы оценивая.
16. Когда я предлагаю что-нибудь новое, собеседник говорит, что думает так же.
17. Собеседник переигрывает, показывая, что интересуется беседой, слишком часто кивает головой, ахает и поддакивает.
18. Когда я говорю о серьезном, собеседник вставляет смешные истории, шуточки, анекдоты.
19. Собеседник часто смотрит на часы во время разговора.
20. Собеседник требует, чтобы все соглашались с ним. Любое высказывание завершается вопросом: «Вы тоже так думаете?» или «Вы с этим не согласны?»
Обработка и интерпретация результатов
Подсчитывается процент ситуаций, вызывающих у испытуемого досаду или раздражение:
70-100 % — плохой собеседник, он не умеет слушать;
40-70 % — собеседнику присущи некоторые недостатки, он критически относится к вашим высказываниям, делает поспешные выводы, пытается монополизировать разговор;
10-40 % — у вас хороший собеседник, но иногда он не проявляет полного внимания;
0-10 % — у вас отличный собеседник, умеющий слушать.
Данный текст является ознакомительным фрагментом.
Продолжение на ЛитРесТест оценки коммуникативных умений
Шкалы: уровень развития коммуникативных умений
Назначение теста
Понятие «коммуникативные умения» включает в себя оценку собеседника, определение его сильных и слабых сторон, умение установить дружескую атмосферу, умение понять проблемы собеседника и т.д. Методика предназначена для проверки этих качеств . Тестовый материал 1. Стараетесь ли Вы «свернуть» беседу в тех случаях, когда тема (или собеседник) неинтересны Вам?
• «почти всегда» • «в большинстве случаев» • «иногда» • «редко» • «почти никогда»
2.
Раздражают ли Вас манеры Вашего партнера
по общению?
• «почти всегда» • «в большинстве случаев» • «иногда» • «редко» • «почти никогда»
3. Может ли неудачное выражение другого человека спровоцировать Вас на резкость или грубость?• «почти всегда» • «в большинстве случаев» • «иногда» • «редко» • «почти никогда»
4. Избегаете ли Вы вступать в разговор с неизвестным или малознакомым Вам человеком.
• «почти всегда» • «в большинстве случаев» • «иногда» • «редко» • «почти никогда»
5. Имеете ли Вы привычку перебивать говорящего?
• «почти всегда» • «в большинстве случаев» • «иногда» • «редко» • «почти никогда»
6. Делаете ли Вы вид, что внимательно слушаете, а сами думаете совсем о другом?
• «почти всегда» • «в большинстве случаев» • «иногда» • «редко» • «почти никогда»
7. Меняете ли Вы тон, голос, выражение лица в зависимости от того, кто Ваш собеседник?
• «почти всегда» • «в большинстве случаев» • «иногда» • «редко» • «почти никогда»
8.
• «почти всегда» • «в большинстве случаев» • «иногда» • «редко» • «почти никогда»
9. Поправляете ли Вы человека, если в его речи встречаются неправильно произнесенные слова, название, вульгаризмы?
• «почти всегда» • «в большинстве случаев» • «иногда» • «редко» • «почти никогда»
10. Бывает ли у Вас снисходительный тон с оттенком пренебрежения и иронии по отношению к собеседнику?
• «почти всегда» • «в большинстве случаев» • «иногда» • «редко» • «почти никогда»
Тест оценки коммуникативных умений собеседника |
Инструкция
Отметьте ситуации, вызывающие у вас неудовлетворение или досаду и раздражение при беседе с любым человеком – будь то ваш товарищ, сослуживец, непосредственный начальник, руководитель или случайный собеседник.
Текст опросника
1.
Собеседник не дает мне шанса высказаться. У меня есть что сказать, но нет возможности вставить слово.
2. Собеседник никогда не смотрит мне в лицо во время разговора, и я не уверен, слушает ли он меня.
3. Собеседник постоянно суетится: карандаш и бумага занимают его больше, чем мои слова.
4. Собеседник никогда не улыбается.
5. Собеседник отвлекает меня вопросами и комментариями.
6. Собеседник старается опровергнуть меня.
7. Собеседник вкладывает в мои слова другое содержание.
8. На мои вопросы собеседник выставляет контрвопросы.
9. Иногда собеседник переспрашивает меня, делая вид, что не расслышал.
10. Собеседник, не дослушав до конца, перебивает меня лишь затем, чтобы согласиться.
11.
Собеседник при разговоре сосредоточенно занимается посторонним: играет сигаретой, протирает стекла очков и т. д., и я твердо уверен, что он при этом невнимателен.
12. Собеседник делает выводы за меня.
13. Собеседник всегда пытается вставить слово в мое повествование.
14. Собеседник смотрит на меня внимательно, не мигая.
15. Собеседник смотрит на меня, как бы оценивая.
16. Когда я предлагаю что-нибудь новое, собеседник говорит, что думает так же.
17. Собеседник переигрывает, показывая, что интересуется беседой, слишком часто кивает головой, ахает и поддакивает.
18. Когда я говорю о серьезном, собеседник вставляет смешные истории, шуточки, анекдоты.19. Собеседник часто смотрит на часы во время разговора.
20. Собеседник требует, чтобы все соглашались с ним.
Любое высказывание завершается вопросом: «Вы тоже так думаете?» или «Вы с этим не согласны?»
Обработка и интерпретация результатов
Подсчитывается процент ситуаций, вызывающих у испытуемого досаду или раздражение:
70-100% – плохой собеседник, он не умеет слушать;
40-70% – собеседнику присущи некоторые недостатки, он критически относится к вашим высказываниям, делает поспешные выводы, пытается монополизировать разговор;
10-40% – у вас хороший собеседник, но иногда он не проявляет полного внимания;
0-10% – у вас отличный собеседник, умеющий слушать.
Источник: Ильин Е.П. Психология общения и межличностных отношений
Тесты коммуникативных способностей. | Статья (1 класс) на тему:
Тесты коммуникативных способностей
Коммуникативные способности – это знания, умения и навыки, связанные с процессом общения людей.
Они включают в себя умения слушать и понимать человека, устанавливать с ним хорошие личные и деловые взаимоотношения, оказывать на него психологическое влияние.
О недостатках в развитии коммуникативных способностей человека свидетельствуют следующие типичные признаки:
• человек боится публичности, то есть быть на виду у всех,
• человек испытывает повышенное беспокойство, тревожность, ожидая общения с малознакомыми людьми,
• человек не вполне удовлетворен результатами, которых он реально добивается в практике общения с людьми,
• человек избегает людей, особенно незнакомых, и боится вступать в личные и деловые контакты с такими людьми,
• у человека слабо развиты вербальные и невербальные коммуникативные умения и навыки,
• данный человек не способен привлекать к себе внимание со стороны других людей, не вызывает симпатии к себе с их стороны,
• человек не может убеждать людей и оказывать на них положительное влияние,
• человек теряется, смущается, чувствует себя неловко в различных ситуациях общения; не знает, как вести себя и что отвечать людям, если они обращаются к нему,
• у человека не складываются нормальные взаимоотношения с людьми и часто по его причине возникают межличностные конфликты.
На все эти признаки прежде всего должен обращать внимание психолог-консультант, разговаривая с клиентом. Многие из них, говорящие о дефиците коммуникативных способностей у клиента, сравнительно легко заметить, внимательно наблюдая за тем, как клиент ведет себя в психологической консультации и как он разговаривает с разными людьми, в том числе с самим психологом-консультантом.
Если психологу-консультанту необходимо кое-что уточнить, не довольствуясь чисто визуальной психодиагностикой коммуникативных способностей клиента, то ему дополнительно можно задать серию вопросов, соответствующих содержанию перечисленных выше симптомов – признаков дефицита коммуникативных способностей. Можно, например, спросить клиента о том, часто ли и много ли он общается с людьми, предпочитает ли оставаться один, удовлетворен ли результатами общения с разными людьми и т.п.
В том случае, если для точной диагностики коммуникативных проблем клиента и формулирования соответствующих практических рекомендаций этого окажется недостаточно, можно будет обратиться к одному из следующих специальных психологических тестов, рассчитанных на оценку коммуникативных способностей.
1. «Каков ребенок во взаимоотношениях с окружающими людьми?».
Этот тест позволяет оценить, насколько развиты коммуникативные качества личности у детей трех – пятилетнего возраста.
2. Анкета для родителей, воспитателей и учителей2.
Эта анкета решает ту же самую задачу, что и предыдущая методика, но по отношению к детям, поступающим в школу, и младшим школьникам.
3. Тест Спилбергера на исследование тревожности3.
Данный тест предназначается для изучения детей подросткового возраста и старше, а также для взрослых людей. Он позволяет по уровню тревожности косвенно судить о развитости коммуникативных способностей и о коммуникативных проблемах, имеющихся у клиента.
Если уровень личностной тревожности у клиента достаточно высокий, то, вероятнее всего, проблемы коммуникативного характера у него проявляются в самых различных жизненных ситуациях. Если высоким окажется уровень так называемой ситуативной тревожности, то, по-видимому, коммуникативные трудности у клиента возникают только в некоторых, специфических ситуациях общения с людьми.
4. Тест на агрессивность (модификация известного теста Розенцвейга)4.
Этот тест также предназначается для подростков и взрослых людей. По уровню агрессивности человека, установленному при помощи данного теста, можно судить о том, есть ли у него проблемы коммуникативного характера. Если агрессивность данного человека достаточно высока, то такие проблемы у него есть почти наверняка.
5. О конкретном характере коммуникативных проблем взрослого клиента можно судить также по его ответам на личностный вопросник А.Т.Джерсайлд5.
6. Если у психолога-консультанта возникло предположение о том, что взрослому клиенту недостает каких-либо существенных коммуникативных личностных качеств, то это можно практически проверить при помощи следующих методик: теста на оптимизм, теста на объективность в отношениях к людям, теста на независимость, теста на поиск выхода из затруднительных жизненных ситуаций, теста аффилиации, теста на качества лидера, теста на эффективность лидерства1.
Заметим, однако, что все упомянутые методики не дают абсолютно точной и исчерпывающей информации о характере коммуникативных проблем, имеющихся у клиента. Они лишь подтверждают или опровергают результаты предварительной беседы, проведенной психологом-консультантом с клиентом, а также выводы, сделанные на основе непосредственного наблюдения за его поведением во время консультации.
Тесты организаторских способностей
Организаторские способности – это практические умения человека, связанные с организацией какого-либо дела или взаимодействия людей при его выполнении.
Отсутствие или недостаток развития у клиента организаторских способностей можно установить различными путями: во-первых, по собственному рассказу клиента о том, что у него в данном деле получается или не получается, во-вторых – через анализ его ответов на специальные тесты-вопросники, часть из которых далее будет названа.
Прежде всего, следует выяснить, насколько у клиента развиты специальные мотивы – социальные потребности, которые обязательно должны быть у хорошего организатора.
Это, например, такие побуждения к деятельности, как потребность достижения успеха, установка на повышенную социальную активность, оптимизм, объективность в оценке людей, независимость, умение находить выход из трудных жизненных ситуаций, низкая тревожность. Для психодиагностики всех этих качеств подходят следующие методики:
• для диагностики тревожности – вопросник Спилбергера2,
• для оценки мотивации достижения успехов – специальный проективный тест3,
• для определения статуса – социометрическая методика4,
• самочувствие, активность и настроение диагностируются при помощи методики САН5,
• сила воли оценивается посредством специального теста6,
• объективность в отношении к людям – с помощью теста на объективность7,
• независимость – с помощью теста на независимость1,
• умение находить выход из трудных жизненных ситуаций – с помощью соответствующего вопросника2,
• качества лидера и эффективность лидерства, соответственно, диагностируются при помощи методики «Лидер» и методики «Эффективность лидерства»3.
Тесты специальных способностей
Специальные способности – это, во-первых, такие способности, которые имеются не у всех без исключения людей, во-вторых, – такие способности, от которых зависит в основном успешность выполнения человеком отдельных, достаточно сложных и специфических видов деятельности, например, художественно-творческой, технической, организаторской, математической и т.п.
Факт недостаточно высокого развития, к примеру, математических способностей можно подтвердить или опровергнуть при помощи следующих психологических тестов, которые подходят также и для того, чтобы следить за процессом развития этих способностей у детей школьного возраста, практически оценивая наличный уровень их развития4.
4 Следует иметь в виду то, что рекомендуемые здесь психологические тесты в состоянии полноценно оценивать лишь некоторые из составляющих таких способностей, а именно – такие, о которых будет далее сказано в комментариях к каждому из упоминаемых тестов.
Более полную характеристику этих способностей можно будет получить только при использовании специальных тестов, имеющихся в литературе, напрямую связанной с изучением этих способностей.
Для оценки развитости внутреннего плана выполнения арифметических действий, выступающего как начальное, базисное условие совершенствования всех других математических способностей, подходит методика «Умение считать в уме»5. Эта методика хороша тем, что может с успехом применяться к людям в самом широком диапазоне возрастов, от старшего дошкольного возраста до взрослого человека. С ее помощью можно, в частности, установить, насколько быстро и хорошо человек умеет выполнять в уме основные арифметические действия с разными числами: сложение, вычитание, умножение и деление в пределах сотни.
Косвенно о наличии задатков к развитию математических способностей, представленных в виде умения точно определять понятия и производить в уме сложные действия сравнения, анализа и синтеза информации, можно судить на основе результатов тестирования, проводимого при помощи методики «Формирование понятий»6.
Для этой же цели вполне подходит методика «Матрицы Ра-вена»7.
При пользовании этими методиками, правда, необходимо иметь в виду следующее обстоятельство: те умения, которые оцениваются при помощи названных методик, не являются специальными математическими. Они, скорее, выступают как общие интеллектуальные способности, необходимые любому человеку для полноценного развития у него всех умственных способностей, в том числе и математических.
Следующая методика – «Логико-количественные отношения»1 – имеет более непосредственную связь с математическими способностями человека. При помощи этой методики практически оцениваются два важных умения, которые в деятельности профессионала-математика обычно сопутствуют друг другу. Это – умение считать в уме и рассуждать логически. Соответствующую методику рекомендуется применять, начиная с третьих-четвертых классов средней школы, так как детям более раннего возраста она может оказаться недоступной.
Замечание: проводя психодиагностику математических способностей детей старшего школьного возраста, можно задание к данной методике сделать более сложным, а именно – попросить испытуемого не просто отвечать на вопросы типа: «А больше или меньше В?», а точно указывать, во сколько раз в каждой из двадцати предлагаемых задач, включенных в обсуждаемый тест, величина А действительно больше или, соответственно, меньше, чем величина В.
Если основная задача психологического тестирования заключается в том, чтобы определить уровень развития у человека тех компонентов математических способностей, которые имеют прямое отношение к усвоению высшей математики, в частности высшей алгебры, то рекомендуется воспользоваться числовым субтестом известного теста Айзенка2. Данный тест желательно применять в старших классах средней школы в тех случаях, когда в психологическую консультацию за практическим советом обращаются старшеклассники или их родители по поводу выбора будущей профессии по окончании средней школы.
Уровень развития физико-технического мышления и соответствующих способностей у школьников можно определить при помощи теста Беннета3. Он по содержанию включенных в него задач учитывает как знания, получаемые в школе на уроках физики, так и представления, связанные с практическим опытом пользования техникой.
Задатки к развитию лингвистических способностей у детей дошкольного возраста (трех–пяти лет) можно оценивать при помощи следующих частных методик: «Назови слова» и «Расскажи по картинке».
Первая из этих методик определяет запас слов, который хранится в так называемой активной памяти ребенка и может использоваться им в собственной речи, обращенной к другим людям. Кроме того, эта методика позволяет установить, насколько ребенок знаком с понятиями, обозначающими животных, растения, цвета и формы предметов, другие их признаки, а также действия человека, их качества и способы выполнения.
Вторая из упомянутых методик – «Расскажи по картинке» – позволяет практически оценивать богатство и разнообразие речи ребенка дошкольного возраста.
Если по результатам применения двух упомянутых выше методик ребенок получает не менее 8 баллов, то его можно считать обладающим достаточно развитыми лингвистическими задатками, т.е. предположить, что у этого ребенка могут успешно развиваться лингвистические способности.
При определении уровня развития лингвистических способностей детей, поступающих в школу и уже обучающихся в начальных классах, рекомендуется пользоваться следующими методиками:
«Определение понятий», «Выяснение пассивного словарного запаса», «Определение активного словарного запаса»’.
Первые две из этих методик – «Определение понятий» и «Выявление пассивного словарного запаса» – позволяют установить, насколько хорошо ребенок, поступающий в школу, или младший школьник знает точный объем и содержание слов-понятий и умеет дать им определение. Третья методика – «Определение активного словарного запаса» – позволяет оценивать лексическое, стилистическое и грамматическое разнообразие речи ребенка и, кроме того, может свидетельствовать об уровне развития его лингвистических способностей в целом. Этот уровень считается достаточно высоким, если ребенок по данной методике получил не менее 8 баллов.
Для оценки уровня развития лингвистических способностей в средних и старших классах школы можно применить словесный субтест теста Айзенка2. Он позволяет определить, насколько хорошо у соответствующего школьника развито лингвистическое мышление, связанное со знанием лексики и с умением решать лексические задачи на поиск нужных слов.
Для оценивания уровня развития других составляющих лингвистических способностей в средних и старших классах школы нет необходимости применять специальные психологические тесты, так как на уроках языка и литературы учащиеся выполняют немалое количество специальных задач и упражнений, которые позволяют вполне определенно судить об уровне развития их лингвистических способностей.
Тесты темперамента и характера
Темпераментом в психологии, как известно, называют совокупность динамических особенностей когнитивных процессов и поведения человека, а характером – систему устойчивых личностных свойств, определяющих поступки человека. В большинстве случаев обращения клиентов в психологическую консультацию в связи с проблемами личностного или межличностного свойства так или иначе затрагивается характер человека и его темперамент. Поэтому психологу-консультанту важно знать и практически владеть совокупностью методик, при помощи которых оцениваются темперамент и характер человека.
В процессе психодиагностики темперамента психологу-консультанту могут оказаться полезными следующие частные методики.
Прежде всего, это методика В.М.Русалова3. Она наиболее современная и позволяет практически оценивать ряд свойств темперамента, проявляющихся у человека в работе и в общении с людьми. Это такие свойства темперамента, как энергичность, пластичность, темп и эмоциональность.
Заметим также, что существует множество психодиагностических методик, предназначенных для оценивания различных черт личности человека. Среди них встречаются комплексные психологические тесты, предназначенные для изучения личности человека, описываемой через систему понятий, с разных сторон характеризующих человека, причем в большинстве случаев эти понятия представляют собой отдельные черты характера.
Имеется также немало психологических методик, предназначенных для дифференцированной диагностики черт характера человека. Ниже мы сошлемся на некоторые из методик, относящиеся к той
и к другой группе4.
4 Заметим, что большая часть методов психодиагностики характера человека является достаточно трудоемкой и требует значительного времени для проведения. По данной причине в практике психологического консультирования не рекомендуется часто к ним обращаться.
Среди разнообразных черт характера, по поводу коррекции которых клиенты могут обращаться в психологическую консультацию, встречаются такие, как тревожность.
В этом случае прежде всего рекомендуется точно оценить действительный уровень тревожности у клиента, и это желательно сделать уже при первом его обращении в психологическую консультацию. Далее целесообразно выяснить степень тревожности клиента, сделав это уже после того, как клиент полностью выполнил рекомендации, полученные от психолога-консультанта.
Это позволит самому клиенту убедиться в том, что полученные им рекомендации действительно оказались полезными. Осознание данного факта не только закрепит достигнутый позитивный результат консультирования, но еще больше снизит уровень тревожности у клиента. Для психолога-консультанта это явится дополнительным свидетельством того, что его рекомендации оказались не напрасными, и даст ему возможность усовершенствовать собственную практику консультирования.
Если речь идет о степени тревожности детей дошкольного возраста, то ее можно практически оценить при помощи методики «Выбери нужное лицо». Данная методика представляет собой детский тест тревожности Р.
Темпла, М.Дорки и В.Амен5.
Она применима и к детям младшего школьного возраста, но в этом случае можно воспользоваться и другим тестом, предназначенным для взрослых людей (тест Спилбергера – Ханина), если дети этого возраста уже понимают, правильно воспринимают и верно реагируют на суждения соответствующего теста6.
Последний из указанных тестов хорош еще и тем, что позволяет, во-первых, оценивать тревожность человека как достаточно развитое личностное качество, во-вторых, дает возможность отделить так называемую личностную тревожность от ситуационной тревожности.
Такое практическое разделение разных видов тревожности представляется немаловажным по следующим причинам. Ситуационная тревожность является менее устойчивой и, следовательно, более изменчивой чертой характера человека, в то время как личностная тревожность, напротив, достаточно стабильна и мало изменчива. Кроме того, рекомендации, предлагаемые клиенту, в первую очередь должны касаться воздействий, оказываемых на ситуационную тревожность, и относиться к социальным ситуациям, с которыми клиент легко мог бы справиться самостоятельно.
После этого можно переходить к рекомендациям, касающимся более сложных ситуаций, и только в заключение – к попыткам коррекции личностной тревожности.
Такая последовательность действий разумна и обоснованна потому, что при снижении уровня тревожности весьма существенно, чтобы клиент постоянно получал положительные подкрепления от предпринимаемых им усилий. Достаточно одного-двух сбоев, и положительные сдвиги сойдут на нет: восстановится и начнет действовать укоренившаяся привычка слишком эмоционально, с повышенным уровнем беспокойства реагировать на любую ситуацию, причем делать это прежде, чем она будет осознана и осмыслена. Это, в свою очередь, еще больше повысит уровень тревожности человека.
Немало беспокойства в жизни доставляет и такая черта характера, как агрессивность. Человек, с повышенной агрессивностью (враждебностью) относящийся к другим людям, вряд ли сможет рассчитывать на доброе отношение к нему самому.
Агрессивным человек не рождается, а в основном становится вследствие недостатков воспитания, когда, например, в детстве, в течение достаточно длительного времени к нему самому относятся враждебно и, кроме того, когда он вокруг себя в поведении других людей видит не только никем не осуждаемые, но и активно поддерживаемые агрессивные действия.
Со временем такие действия им самим начинают рассматриваться как норма в межличностном поведении людей. Став взрослым, такой человек чаще всего не замечает проявлений собственного агрессивного поведения и не очень хорошо понимает, почему другие люди недобро относятся к нему самому.
В этом случае полезно провести психологическое тестирование клиента на определение степени его собственной агрессивности, чтобы доказать ему, что у него есть такая отрицательная черта характера, как агрессивность.
Полезную информацию об агрессивных тенденциях в поведении клиента может дать тест Розенцвейга, модифицированный для оценивания агрессивности1. Этот тест, правда, применим в основном к детям старше десяти–пятнадцати лет и к взрослым людям.
Если в ходе психологического консультирования возникает необходимость уточнить степень развитости у клиента волевых черт характера, то полезным в этом случае может оказаться тест на силу воли2.
Иногда проблема характера человека состоит в том, что он является недостаточно самостоятельным, психологически слишком зависимым от окружающих людей, но вместе с тем активно стремится и очень желает стать более независимым.
В этом случае для того, чтобы уточнить, действительно ли реальная проблема клиента заключается именно в несамостоятельности, а также определить, насколько у него развито стремление к независимости (может быть, его проблема состоит не в самом характере, а в отсутствии должной мотивированности), рекомендуется обратиться к специальному тесту на независимость3.
При консультировании по развитию деловых черт характера человека одним из первых чаще всего возникает вопрос о наличии или отсутствии у данного человека чувства ответственности. Известно, что это важное чувство и соответствующее ему деловое качество человека функционально связано с так называемым уровнем субъективного контроля (УСК): чем выше ответственность, тем выше УСК, и наоборот – чем ниже ответственность, тем ниже УСК. Поэтому, обратившись к психологическому тесту УСК, по результатам тестирования можно судить о развитости у клиента ответственности, как специфической черты характера4.
К числу деловых черт характера, от которых практически зависят жизненные успехи человека, относится также уверенность человека в себе.
О степени развитости этого качества у клиента можно судить по результатам его тестирования с помощью методики «Выход из трудных жизненных ситуаций» 5.
Уверенный в себе человек будет достаточно легко и быстро находить выход их трудных жизненных ситуаций, а неуверенный в себе будет делать это с большим трудом.
Еще одним важным деловым качеством человека, выступающим как черта его характера, является стремление к достижению успехов. О степени развитости этого качества у детей старшего дошкольного и младшего школьного возраста можно судить в результате их психологического обследования при помощи методики «Запомни и воспроизведи рисунок»6. Для изучения мотивации достижения успехов у взрослых людей подходит другая методика – проективного типа, основанная на известном Тематическом Апперцептивном Тесте (ТАТ)7.
Заметим, что обе названные методики являются достаточно трудоемкими. К ним следует обращаться только тогда, когда нет иной возможности оценить данную черту характера, или тогда, когда клиенту вместе с психологом-консультантом или с практическим психологом, занимающимся коррекцией соответствующей мотивации, предстоит длительная работа по развитию у клиента мотива достижения успехов и уменьшению силы мотива избежания неудач.
Если задача тестирования заключается в том, чтобы быстро, но не обязательно точно оценить соответствующие черты характера у клиента, то лучше всего обратиться к методике опросного типа8. Преимущество этой методики перед предыдущей состоит не только в том, что она менее трудоемкая, но также и в том, что эта методика позволяет раздельно оценивать стремление к достижению успехов у мужчин и у женщин.
Нередко в психологическую консультацию обращаются люди, проблема которых состоит в том, чтобы точно оценить и далее развить у себя еще одну важную деловую особенность характера, а именно – желание, стремление и способность стать лидером для других людей. В этом случае практически полезными могли бы оказаться следующие методики: «Лидер» и «Эффективность лидерства»1
Если проблемы характера клиента касаются содержания и стиля его общения с другими людьми, т.е. являются по своей природе коммуникативными, то для психологического тестирования клиента рекомендуется воспользоваться, в частности, следующими психодиагностическими методиками: «Каков ребенок во взаимоотношениях с окружающими людьми?», «Коммуникативно-личностный вопросник для родителей, воспитателей и родственников ребенка».
Эти две методики рекомендуется использовать при тестировании детей дошкольного возраста. В случае проведения с той же самой целью обследования детей, поступающих в школу, и младших школьников к этим методикам можно добавить «Анкету для родителей, воспитателей и учителей»3.
При психодиагностике подростков, старших школьников и взрослых людей весьма ценную информацию о коммуникативных чертах характера позволяют получить методики «Семантический дифференциал», «Тест на объективность отношения к людям», «Тест-опросник аффилиации»4.
Клиентов, обратившихся в психологическую консультацию по поводу характерологических проблем, нередко волнует вопрос о том, нет ли у них так называемых аномальных, близких к патологическим, черт характера, например, акцентуаций характера или комплексов. В этом случае, как правило, требуется разностороннее патохарактерологическое обследование клиента, и возникает необходимость одновременного обращения к многих психодиагностическим, в том числе многофакторным, методикам.
В этой связи рекомендуется, в частности, воспользоваться следующими методиками:
• детским вариантом личностного теста Кеттела5.
Он лучше всего подходит для тестирования дошкольников и младших школьников;
Эта методика предназначена главным образом для лиц подросткового возраста и старше. Она, правда, не позволяет поставить клиенту точный диагноз на наличие или отсутствие у него аномальных черт характера, но зато дает возможность косвенно, по преобладающему самочувствию, активности и настроению, судить о том, является ли вероятным наличие у данного человека аномальных черт характера. В этой связи данную методику рекомендуется примепять первой по порядку при проведении психологического обследования взрослых людей;
• вопросник А.Т.Джерсайлд1.
Этот вопросник является комплексным и позволяет более определенно, чем САН, судить о наличии у клиента аномальных черт характера, требующих проведения психокоррекции. К данному вопроснику рекомендуется обращаться тогда, когда у психолога-консультанта сложилось мнение о том, что у клиента вполне могут быть аномальные черты характера и их необходимо скорректировать.
Вопросник Джерсайлд, кроме того, позволяет уточнить проблемы клиента и дифференцировать связанные с ними рекомендации.
• При изучении акцентуаций характера у подростков и у старших школьников также можно воспользоваться известным тестом Личко2.
Во всех других случаях психологу-консультанту следует обращаться к методикам, созданным в различных областях специальной психологии и дефектологии. Правда, при этом нужно помнить о том, что практический психолог не вправе заниматься консультированием по вопросам, относящимся к области психиатрии или дефектологии (специальной педагогике и психологии).
Тесты мотивов и потребностей
При проведении психодиагностики мотивации желательно иметь в виду следующие моменты.
Наиболее подходящими для психодиагностики в этом случае являются опросные методики. Они более понятны клиенту и менее трудоемки для обработки психологу-консультанту, чем, например, проективные методики. Однако последние – проективные методики – дают, как правило, более точную и достоверную информацию о мотивах поведения клиента, чем опросные методики.
Консультант-психолог должен уметь самостоятельно выбирать такие методы психодиагностики мотивации, которые учитывали бы следующие важные обстоятельства.
Если психологу необходимо быстро получить достоверную и хотя бы приблизительную информацию о мотивации поведения клиента и если психолог-консультант уверен в том, что методика опросного типа вполне может решить эту задачу, то следует ее предпочесть другим методикам. При этом сам вопросник должен быть как можно более коротким и простым.
Если же у психолога-консультанта имеются серьезные основания сомневаться в достоверности получаемых при помощи вопросника результатов, то следует обратиться к использованию косвенных, в частности проективных, методов оценивания мотивации клиента. Проективные методы особенно необходимы, например, в том случае, когда оценке подлежат так называемые бессознательные потребности и влечения клиента, такие его мотивы, которые клиент вольно или невольно будет стараться скрыть от психолога-консультанта, отвечая на открытые вопросы.
С учетом этих замечаний мы рекомендуем пользоваться следующими методиками психодиагностики мотивации клиента в процессе проведения психологического консультирования.
При оценивании мотивации достижения успехов у детей дошкольного и младшего школьного возраста – методикой «Запомни и воспроизведи рисунок»1.
Это – методика проективного типа, достаточно сложная в плане обработки полученных результатов, но зато вполне объективная и доступная детям соответствующего возраста, интересная для них. Она является валидной и точной.
Однако психологу-консультанту или его помощнику, который проводит психологическое тестирование, необходимо заранее научиться пользоваться данной методикой. Только в случае безошибочного ее использования можно рассчитывать на получение точных и вполне валидных результатов.
Аналогичный вид мотивации у детей старше подросткового возраста, а также у взрослых людей можно определить при помощи одной из следующих методик: «Опросник для оценки потребности достижения успехов» и специальной методики проективного типа, предназначенной для измерения мотивов достижения успехов и избежания неудач.
|
Похожие работы |
Тест оценки коммуникативных умений — страница №1/1 Тест оценки коммуникативных умений Отметьте ситуации, которые вызывают у Вас неудовлетворение или досаду и раздражение при беседе с любым человеком – будь то Ваш товарищ, сослуживец, руководитель или просто случайный собеседник».
Интерпретация результатов теста Подсчитайте процент ситуаций, вызывающих у Вас досаду и раздражение. 70%-100% – Вы плохой собеседник. 40%-70% – Вам присущи некоторые недостатки. Вы критически относитесь к высказываниям. Вам еще недостает некоторых достоинств хорошего собеседника, избегайте поспешных выводов, не заостряйте внимание на манере говорить, не притворяйтесь, не ищите скрытый смысл сказанного, не монополизируйте разговор. 10%-40% – Вы хороший собеседник, но иногда отказываете партнеру в полном внимании. Повторяйте вежливо его высказывания, дайте ему время раскрыть свою мысль полностью, приспосабливайте свой темп мышления к его речи и можете быть уверены, что общаться с Вами будет еще приятнее. 0%-10% – Вы отличный собеседник. Вы умеете слушать. Ваш стиль общения может стать примером для окружающих. |
У меня возникает чувство недовольства и тревоги. 
Вам необходимо работать над собой и учиться слушать.Тест Ряховского. Методика оценки уровня общительности
ТЕСТ
| Ф. И. О. оцениваемого | _________________________________________ |
| Возраст (полных лет) | _________________________________________ |
| Должность | _________________________________________ |
| Подразделение | _________________________________________ |
| Дата заполнения | _________________________________________ |
Инструкция
Вашему вниманию предлагается несколько простых вопросов.
Отвечайте быстро, однозначно: «Да», «Нет», «Иногда» и поставьте в соответствующий столбец отметку Х.
Тестовое задание
| № | Вопрос | Да | Иногда | Нет |
| 1 | Вам предстоит ординарная или деловая встреча. Выбивает ли Вас ее ожидание из колеи? | |||
| 2 | Вызывает ли у Вас смятение и неудовольствие поручение выступить с докладом, сообщением, информацией на каком-либо совещании, собрании или тому подобном мероприятии? | |||
| 3 | Не откладываете ли Вы визит к врачу до последнего момента? | |||
| 4 | Вам предлагают выехать в командировку в город, где Вы никогда не бывали. Приложите ли Вы максимум усилий, чтобы избежать этой командировки? | |||
| 5 | Любите ли Вы делиться своими переживаниями с кем бы то ни было? | |||
| 6 | Раздражаетесь ли Вы, если незнакомый человек на улице обратится к Вам с просьбой (показать дорогу, назвать время, ответить на какой-то вопрос)? | |||
| 7 | Верите ли Вы, что существует проблема «отцов и детей» и что людям разных поколений трудно понимать друг друга? | |||
| 8 | Постесняетесь ли Вы напомнить знакомому, что он забыл Вам вернуть деньги, которые занял несколько месяцев назад? | |||
| 9 | В ресторане либо в столовой Вам подали явно недоброкачественное блюдо. Промолчите ли Вы, лишь рассерженно отодвинув тарелку? | |||
| 10 | Оказавшись один на один с незнакомым человеком, Вы не вступите с ним в беседу и будете тяготиться, если первым заговорит он. Так ли это? | |||
| 11 | Вас приводит в ужас любая длинная очередь, где бы она ни была (в магазине, библиотеке, кассе кинотеатра). Предпочитаете ли Вы отказаться от своего намерения или встанете в хвост и будете томиться в ожидании? | |||
| 12 | Боитесь ли Вы участвовать в какой-либо комиссии по рассмотрению конфликтных ситуаций? | |||
| 13 | У Вас есть собственные сугубо индивидуальные критерии оценки произведений литературы, искусства, культуры и никаких чужих мнений на этот счет Вы не приемлете. Это так? | |||
| 14 | Услышав где-либо в кулуарах высказывание явно ошибочной точки зрения по хорошо известному Вам вопросу, предпочитаете ли Вы промолчать и не вступать в разговор? | |||
| 15 | Вызывает ли у Вас досаду чья-либо просьба помочь разобраться в том или ином служебном вопросе или учебной теме? | |||
| 16 | Охотнее ли Вы излагаете свою точку зрения (мнение, оценку) в письменной форме, чем в устной? |
Спасибо!
Ключ к тесту Ряховского, методике оценки уровня общительности
Описание
Тест оценки уровня общительности, коммуникативности Ряховского содержит возможность определить уровень коммуникабельности человека.
Испытуемому необходимо отвечать на вопросы, используя три варианта ответов: «Да», «Иногда» и «Нет».
Обработка результатов
Подсчитайте количество баллов за каждый ответ: «Да» – 2 очка, «Иногда» – 1 очко, «Нет» – 0 очков.
Полученные очки суммируйте и по классификатору определите, к какой категории относится испытуемый.
Интерпретация результата
30–31 очков. Вы явно некоммуникабельны, и это Ваша беда, так как больше всего страдаете от этого Вы сами. Но и близким Вам людям нелегко. На Вас трудно положиться в деле, которое требует групповых усилий. Старайтесь быть общительнее, контролируйте себя.
25–29 очков. Вы замкнуты, неразговорчивы, предпочитаете одиночество, поэтому у Вас мало друзей. Новая работа и необходимость новых контактов если и не ввергают Вас в панику, то надолго выводят из равновесия. Вы знаете эту особенность своего характера и бываете недовольны собой. Но не ограничивайтесь только таким недовольством – в Вашей власти переломить эти особенности характера.
Разве не бывает, что при какой-либо сильной увлеченности Вы приобретаете вдруг полную коммуникабельность? Стоит только встряхнуться.
19–24 очков. Вы в известной степени общительны и в незнакомой обстановке чувствуете себя вполне уверенно. Новые проблемы Вас не пугают. И все же с новыми людьми сходитесь с оглядкой, в спорах и диспутах участвуете неохотно. В Ваших высказываниях порой слишком много сарказма без всякого на то основания. Эти недостатки исправимы.
14–18 очков. У вас нормальная коммуникабельность. Вы любознательны, охотно слушаете интересного собеседника, достаточно терпеливы в общении, отстаиваете свою точку зрения без вспыльчивости. Без неприятных переживаний идете на встречу с новыми людьми. В то же время не любите шумных компаний, экстравагантные выходки и многословие вызывают у Вас раздражение.
9–13 очков. Вы весьма общительны (порой, быть может, даже сверх меры). Любопытны, разговорчивы, любите высказываться по разным вопросам, что, бывает, вызывает раздражение окружающих.
Охотно знакомитесь с новыми людьми. Любите бывать в центре внимания, никому не отказываете в просьбах, хотя не всегда можете их выполнить. Бывает, вспылите, но быстро отходите. Чего Вам недостает, так это усидчивости, терпения и отваги при столкновении с серьезными проблемами. При желании, однако, Вы можете себя заставить не отступать.
4–8 очков. Вы, должно быть, «рубаха-парень». Общительность бьет из Вас ключом. Вы всегда в курсе всех дел. Вы любите принимать участие во всех дискуссиях, хотя серьезные темы могут вызвать у Вас мигрень или даже хандру. Охотно берете слово по любому вопросу, даже если имеете о нем поверхностное представление. Всюду чувствуете себя в своей тарелке. Беретесь за любое дело, хотя не всегда можете успешно довести его до конца. По этой самой причине руководители и коллеги относятся к Вам с некоторой опаской и сомнениями. Задумайтесь над этими фактами.
3 очка и менее. Ваша коммуникабельность носит болезненный характер. Вы говорливы, многословны, вмешиваетесь в дела, которые не имеют к Вам никакого отношения.
Беретесь судить о проблемах, в которых совершенно некомпетентны. Вольно или невольно Вы часто бываете причиной разного рода конфликтов в Вашем окружении. Вспыльчивы, обидчивы, нередко бываете необъективны. Серьезная работа не для Вас. Людям – и на работе, и дома, и вообще повсюду – трудно с Вами. Да, Вам надо поработать над собой и своим характером! Прежде всего воспитывайте в себе терпеливость и сдержанность, уважительно относитесь к людям, наконец подумайте о своем здоровье – такой стиль жизни не проходит бесследно.
Тесты на коммуникативность | Статьи
Узнать какие у Вас есть эмпатические способности поможет этот тест.
Опреедлить Вашу коммуникативную установку поможет этот тест.
Определить уровень Вашей агрессивности поможет этот тест.
Некоторым людям очень сложно посмотреть на себя со стороны. Многим кажется, что они — «душки», в общении приятны, собеседникам приятно пообщаться. На самом же деле часто бывает, что мы недооцениваем чувств ближнего, грубим и оскорбляем, сами того не замечая.
Большинство людей проводит на работе около 8 часов в день и общаются со своими коллегами не меньше, чем с родными. Поэтому отношения с коллегами — важный элемент жизни человека. Плохие отношения с коллегами могут не только повредить карьере, делу, но и очень надолго вывести любого человека из равновесия
Этот тест поможет Вам определить какой вы ркводитель.
Вы можете оценить себя и предложить другим оценить вас, насколько Вы конфликтны.
Порой человеку сложно взглянуть на себя со стороны. Этот тест предназначен для того, чтобы выяснить, насколько Вы приянты в общении.
Отношения с друзьями очень важны. А какие они у Вас?
Иногда полезно быть жестким руководителем. Здесь однако необходима трезвая оценка особенностей стиля своего руководства и своего характера. Чтобы помочь вам в такой самооценке, американскими специалистами по управлению был разработан несложный, но полезный тест. Предлагаем Вам его пройди.
Умения правильно говорить и внимательно слушать очень ценные. Хотите определить насколько Вы хороший собеседник? Пройдите следующий тест.
Узнать это поможет следующий тест.
Данный тест (так называемый опросник Лири) очень популярен среди профессиональных психологов из-за удобства проведения и информативности. Попробуйте испытать его и на себе.
Трансактный анализ был основан Эриком Берном в 1955 г. (США). В основе трансактного анализа лежит философское предположение о том, что каждый человек будет «в порядке» тогда, когда он будет сам держать свою жизнь в собственных руках и сам будет за нее нести ответственность. Трансакция это действие (акция) , направленное на другого человека. Это единица общения. Концепция Э.Берна была создана в ответ на необходимость оказания психологической помощи людям, имеющим проблемы в общении.
Предлагается опросник, который фиксирует степень неудовлетворенности социальными достижениями в основных аспектах жизнедеятельности»
Этот тест поможет вам определить уровень вашего субъективного одиночества.
Под аффилиацией понимается потребность человека в установлении, сохранении и упрочении добрых отношений с людьми. Индивид, обладающий этой потребностью, не только постоянно стремится к людям и испытывает удовлетворение от эмоционально положительного общения с ними, но в человеческих отношениях видит один из главных смыслов жизни. Иногда эта потребность становится для человека настолько значимой, что перевешивает остальные. Аффилиация для людей педагогических профессий должна быть одной из главных потребностей и, по крайней мере, не уступать тем потребностям, удовлетворение которых, напротив, как-то разъединяет людей. Существует несколько методик для оценки аффилиации. Наиболее валидной, надежной, но вместе с тем и самой трудоемкой является проективная методика. Однако эта потребность такова по своей природе, что для ее диагностики с успехом могут быть использованы и методики опросного типа. Одна из таких методик описывается далее.
Эта методика предназначена для того, чтобы оценить способность человека быть лидером.
В данной методике испытуемый отвечает на 50 вопросов, и по его ответам на эти вопросы делается вывод о том, обладает ли он персональными психологическими качествами, необходимыми лидеру. Из двух предложенных вариантов ответа на каждый вопрос необходимо выбрать и отметить только один.
Следующий опросник оценивает не лидерские качества человека, а его возможную практическую деятельность в роли лидера с точки зрения ее потенциальной эффективности. На вопросы необходимо отвечать однозначно: «да» или «нет».
Эта методика позволяет судить о педагогических способностях человека на основе того, какой выход он находит из ряда описанных в ней педагогических ситуаций.
Результаты обследования с помощью данного опросника позволяют только судить о том, каково общее эмоциональное и морально-психологическое состояние взрослого человека, от которого, в свою очередь, может зависеть отношение данного взрослого к детям. Есть, правда, немало людей, которые не состоят в браке и, тем не менее, являются хорошими учителями и воспитателями.
Данный тест предназначен для оценки ассертивности – способности не действовать в ущерб кому-либо, уважая права других людей, но при этом не позволяя «вить из себя веревки».
Методика позволяет определить стиль руководства трудовым коллективом, была разработана В. П. Захаровым.
Викторина по стилю общения | Оценка коммуникативных навыков
ТЕСТ НА 3 МИНУТЫ ОБЩЕНИЯ
Воспользуйтесь нашим бесплатным онлайн-тестом, основанным на исследованиях, чтобы узнать, насколько хорошо вы общаетесь.
Загрузите бесплатный персонализированный отчет и план действий, чтобы увидеть, как вы справились — и как улучшить!
Хотите лучше общаться?
Насколько хорошо вы общаетесь?
Хотите узнать, что вы за коммуникатор? И насколько вы, вероятно, будете эффективны? Соответствуют ли результаты тому, что вы думаете?
Наш 3-минутный тест на навыки общения , как и все наши тесты, был тщательно исследован и тщательно разработан для оценки аспектов вашего общения.
Завершите , и вы сразу сможете загрузить подробный отчет о типах ошибок, которые вы делаете, и о том, как их исправить! Это бесплатно, анонимно, весело и легко.
Вот отличный способ проверить свои навыки:
- Аноним — если ты так хочешь!
- Занимает всего 3 минуты, задает 15 вопросов, основанных на исследовании
- УДИВИТЕЛЬНО точные результаты
- БЕСПЛАТНЫЙ персонализированный онлайн-отчет
- План действий, показывающий, как УЛУЧШИТЬ!
Мы надеемся, что вы найдете его таким же полезным, как и тысячи других.
Но это важно : вы должны отвечать на эти вопросы, исходя из того, что ДЕЙСТВИТЕЛЬНО применимо к вам, а не того, что вы ХОТИТЕ. Ваш отчет будет основан исключительно на ваших ответах, и никому больше не нужно его видеть, так что будьте абсолютно правдивы!
Инструкции
Прокрутите страницу вниз: при наведении курсора на них будут появляться 15 вопросов: просто щелкните, чтобы выбрать ответ для каждого.
Не волнуйтесь, если какой-либо сценарий не применим непосредственно к вам, просто представьте себя в аналогичной ситуации.
И помните:
- Не переусердствуйте
- Если ничего не подходит, выберите наиболее близкое соответствие
- Будьте честны
бесплатных вопросов для тестирования навыков онлайн-общения
0 из 20 вопросов завершено
Вопросы:
- 1
- 2
- 3
- 4
- 5
- 6
- 7
- 8
- 9
- 10
- 11
- 12
- 13
- 14
- 15
- 16
- 17
- 18
- 19
- 20
Информация
Ваш результат будет показан после того, как вы ответите на все 20 утверждений.
Вы уже проходили викторину раньше. Следовательно, вы не можете запустить его снова.
Вы должны войти или зарегистрироваться, чтобы начать викторину.
Вы должны пройти следующую викторину, чтобы начать эту викторину:
Прошло времени
Вы набрали 0 из 0 баллов, (0)
- 1
- 2
- 3
- 4
- 5
- 6
- 7
- 8
- 9
- 10
- 11
- 12
- 13
- 14
- 15
- 16
- 17
- 18
- 19
- 20
Онлайн-тест на навыки межличностного общения (платный и бесплатный)
Навыки межличностного общения влияют на каждое наше взаимодействие.
От переговоров о повышении до разрешения конфликта с супругом — хорошие коммуникативные навыки могут значительно улучшить жизнь, в то время как слабые коммуникативные навыки могут сделать повседневное общение неприятным и напряженным.
Межличностное общение включает в себя несколько стилей общения; не существует единого «правильного» стиля, но знание того, как разговаривать с самыми разными людьми, может значительно улучшить ваше социальное взаимодействие и успех в карьере. К счастью, межличностное общение — это навык, и понимание вашего стиля общения может помочь вам развить свои сильные стороны и улучшить свои слабые.Этот тест измеряет несколько параметров межличностного общения, в том числе:
- Проницательность — Способность понимать слова и намерения других людей.
- Устное выражение — способность выражать свои мысли ясно, кратко и эффективно.
- Напористость — Ваша способность выражать свое мнение и идеи.
- Навыки аудирования — способность по очереди и должным образом слушать других во время разговора.
- Эмоциональный менеджмент — способность контролировать свои эмоции в разговоре и способность правильно реагировать на эмоции других.
Как и другие онлайн-тесты личности, тест на навыки межличностного общения основан на самоотчетах. Хотя может быть трудно признать свои слабые стороны в общении, честный ответ — вместо того, чтобы давать ответ, который, как вы надеетесь, правдив, — даст вам наиболее точные результаты. Точные результаты тестирования могут помочь вам определить конкретные шаги по улучшению.
GoodTherapy.org сотрудничает с PsychTests AIM Inc. в качестве поставщика услуг по оценке этого теста. Тест короткий.Он содержит 25 вопросов и занимает всего около 10 минут. По завершении теста вы получите краткий отчет о ваших навыках межличностного общения и сможете приобрести более подробный полный отчет. Подробный отчет содержит информацию о ваших уникальных сильных и слабых сторонах и объясняет, как вы можете улучшить свои коммуникативные навыки. Полный отчет об испытании не является обязательным и может быть приобретен за 4,95 доллара США после его завершения.
Тесты на лучшие коммуникативные навыки для приема на работу в здравоохранение
Автор: Адина Мирон | 14 января 2020 ГостеприимствоЭффективное общение имеет решающее значение для безопасности пациентов.Общение между пациентом и специалистом, а также общение между медицинскими бригадами — фундаментальные навыки в медицинской практике. Большинство медицинских работников знают, что эффективное общение является ключом к снижению рисков для пациентов. Тем не менее, недопонимание продолжает преследовать отрасль здравоохранения.
В отчете за 2018 год сбои связи между поставщиками услуг и пациентами или между поставщиками услуг были указаны как основной фактор более чем в 30% из 124000 случаев злоупотребления служебным положением, рассмотренных в США.
S. в период с 2007 по 2016 год. Кроме того, исследование Калифорнийского университета в 2016 году показало, что при улучшении взаимодействия между поставщиками медицинских услуг и пациентами, а также между медицинскими бригадами можно было бы сократить количество повторных госпитализаций примерно на 25%.
Отличные коммуникативные навыки требуются от всех медицинских работников, а не только медсестер и психологов. Активное слушание, адекватное реагирование на потребности и проблемы пациентов, точная оценка языка тела и знание медицинской терминологии — все это необходимые навыки, которыми должны обладать как клинические, так и доклинические медицинские работники.
Выявление и найм кандидатов, которые эффективно общаются, улучшает уход за пациентами и производительность, а также увеличивает прибыль. Хотя навыки, необходимые для использования программного обеспечения или приема лекарств, можно освоить, обучение большинству коммуникативных навыков может оказаться сложной задачей, поскольку на них в значительной степени влияют личные качества.
Хотя некоторые более новые лонгитюдные исследования показали, что черты обладают более тонкими нюансами, чем считалось ранее, и что некоторые изменения могут происходить и происходят с течением времени, способность изменить их — непростая задача.Тесты на коммуникативные навыки eSkill позволяют работодателям объективно определять кандидатов, обладающих набором навыков и личностными качествами, необходимыми для достижения успеха в сфере здравоохранения.
Тесты на знание медицинской терминологии
Медицинская терминология универсальна для отрасли здравоохранения и считается «языком медицины». Медицинская терминология используется не только врачами и медсестрами. Все сотрудников в сфере здравоохранения должны овладеть им, включая медицинских кодировщиков и биллеров, фельдшеров и медицинских транскрипционистов.Медицинские работники, не знакомые с медицинской терминологией, будут потеряны и даже могут причинить вред пациентам.
eSkill предлагает готовые тесты на навыки медицинской, стоматологической и фармацевтической терминологии.
Эти оценочные тесты коммуникативных навыков дают работодателям точное представление о том, насколько кандидаты владеют «языком медицины».
Тесты на навыки межличностного общения
Связь между персоналом
Эффективное общение необходимо при обсуждении процедур, потребностей пациентов, планов лечения и историй болезни пациентов.Когда жизненно важная информация неправильно понимается или не передается, риск травм, смерти или злоупотребления служебным положением пациента возрастает.
ТестeSkill на навыки делового общения измеряет способность кандидатов общаться на рабочем месте. Эта оценка жизненно важна для понимания того, обладают ли кандидаты личными качествами и коммуникативными навыками, чтобы преуспеть в отрасли здравоохранения.
Хотя тест на навыки делового общения eSkill включает в себя соответствующие вопросы теста на навыки межличностного общения, легко выбрать дополнительные вопросы из библиотеки eSkill, чтобы расширить область оценки.
Дополнительные вопросы теста на навыки межличностного общения включают:
- Устранение недопонимания
- Навигация по противоречивым сообщениям
- Поощрение открытого общения
- Разрешение конфликтов
- Содействие общению между сверстниками
- Слушаем коллег
Общение при работе с пациентами и членами семьи
Взаимопонимание и доверие могут быть построены, если сотрудники проявляют сочувствие, сострадание и понимание без осуждения.Это помогает свести к минимуму недопонимание, недоверие и ненужные травмы или вообще избежать их.
Служба поддержки клиентовeSkill по тесту медицинских навыков включает оказание медицинской поддержки, обсуждение медицинских вопросов и содействие общению между пациентами и врачами. Эта оценка сильно зависит от тестовых вопросов вербального общения.
Опять же, к этому экзамену легко добавить больше вопросов о коммуникативных навыках. Соответствующие темы включают:
- Лечебная коммуникация
- Терапевтический подход к скорбящему пациенту или семье
- Психологическая поддержка больных ВИЧ
- Рассмотрение серьезных жалоб
- Выдача планов лечения
- Дополнительные телефонные звонки
- В помощь посетителям
Письменный тест на коммуникативные навыки
Медицинские работники, от дипломированных медсестер до медицинских транскрипционистов, должны писать и записывать подробные записи о лекарствах, симптомах, процедурах, диетических и психосоциальных потребностях.
Письменный тест на коммуникативные навыки eSkill оценивает знание кандидатами принципов письменного общения в сфере здравоохранения, в том числе:
- Документирование субъективных данных
- Запись на входе и выходе
- Правильное регистрирование диагнозов
- Составные части выписки
- Расшифровка названий родов и видов
- Правильное использование медицинских сокращений
Создать комплексный тест на конкретные профессии
Коммуникация — это фундаментальный клинический навык, который при грамотном и эффективном выполнении способствует установлению доверительных отношений между медицинским персоналом и пациентом, а также между персоналом.Несмотря на то, что не существует универсального теста на коммуникативные навыки, eSkill предлагает широкий спектр тестов на конкретные профессии, которые включают измерения эффективного общения. Например, тест фармацевта eSkill включает вопросы о работе с жалобами клиентов, этикете и языке тела, а также о правильном использовании медицинских сокращений в письменных сообщениях.
Тесты профессиональных навыков, такие как тест навыков фельдшера eSkill, можно комбинировать с любым тестом по отдельным предметам, чтобы соответствовать требованиям конкретной должности.Команда экспертов eSkill готова помочь вам выбрать и провести тесты навыков, которые соответствуют целям вашей организации при приеме на работу.
Использование видео-собеседований вместе с тестами на конкретные должности позволяет нанимающим командам получить ценные данные о вероятности успеха кандидатов на должности. Благодаря удобной платформе eSkill эти данные можно использовать для принятия обоснованных решений о найме. Объективно подходя к привлечению талантов, вы повысите продуктивность сотрудников и уменьшите время и деньги, затрачиваемые на прием на работу.
Узнайте больше о преимуществах использования письменных и устных тестов eSkill для быстрого поиска квалифицированных кандидатов.
Запросите демо сегодня.
Оценка личного общения — Использование четырех разговоров
Оценка личного общения
Насколько хороши ваши методы продуктивного общения? Большинство людей уверены, что они достаточно хорошие коммуникаторы и обладают хорошими коммуникативными навыками.
Однако, как заметил один человек, прошедший оценку личного общения: «Я не думал, что мне нужно менять способ общения, пока я не прошел эту оценку». Другой сказал: «Эта оценка показала мне, где я все правильно понимаю и на чем мне нужно сосредоточиться, в частности, чтобы лучше общаться».
Оценка личного общения дает вам возможность увидеть, насколько хорошо вы участвуете в эффективных коммуникативных практиках, на основе Четыре разговора: ежедневное общение, которое приносит результаты .Когда вы завершите оценку личного общения и нажмете «Отправить», вы попадете на страницу, которая покажет вам ваш собственный профиль общения и вашу оценку в каждом из четырех разговоров: «Инициатива», «Понимание», «Эффективность» и «Завершение».
Оценка личного общения не говорит вам, как часто вы на самом деле используете каждый тип разговора или используете ли вы их все в подходящее время. Но это позволяет вам увидеть, насколько вы хороши в практиках, которые заставляют ваши разговоры работать.
Завершение экзамена на личное общение — прекрасная возможность увидеть, в чем вы сейчас сильны и где можно было бы кое-что улучшить.
Некоторым людям нравится проходить оценку снова после того, как они отработали некоторые конкретные изменения — вы можете проходить ее сколь угодно часто, чтобы отслеживать свое развитие в различных практиках.
Ниже приведен список обычных ситуаций общения — действий и поведения людей на работе, дома или с друзьями и коллегами.Укажите на шкале ниже, как часто вы участвуете в каждом действии или поведении в разговоре, особенно среди людей, с которыми чаще всего общаетесь, щелкнув кружок под буквой, которая лучше всего описывает ваш ответ.
В отвечая на каждый вопрос, задайте себе вопрос — «Как оценили бы меня люди, с которыми я работаю, по этому вопросу? »
N = никогда | R = Редко | S = Иногда | U = Обычно | E = Каждый раз |
Связь Практики
N | R | S | U | E | ||
1. | Каждый раз, когда я совершить ошибку или вызвать недоразумение, что отрицательно повлияет на другие, я приношу свои извинения и исправляю их, так что между нами не осталось обид или обид. | |||||
2. | Предлагаю новые идеи, инициативы и изменения для людей, которые положение для их разработки, внедрения или использования. | |||||
3. | Когда кто-то говорит «Да» или «ОК» на то, что я прошу их сделать, я спрашиваю, если они на самом деле принимают мой запрос или просто дают мне знать они услышали меня. | |||||
4. | Каждый раз, когда я попросите кого-нибудь сделать что-нибудь для меня, я убедился, что они понятны о том, что я хочу, когда я этого хочу и почему я этого хочу. | |||||
5. | Напоминаю людей наших целей, задач и приоритетов, и соединить то, что мы в настоящее время делаем для достижения этих цели, задачи и приоритеты. | |||||
6. | Как только Я понимаю, что не смогу с кем-то договориться, я дайте им знать и обсудите с ними, как мы можем с этим справиться. | |||||
7. | Раньше решая проблему или внедряя новую инициативу изменений, я обсудить это с людьми, которых это затронет, я узнаю об их идеях, вопросах и проблемах, и я включаю их лучшие предложения, прежде чем продолжить. | |||||
8. | В любое время I предлагаю новую идею, инициативу или изменение, я всем объясняю вовлеченных сторон, почему это важно и в чем разница благоустройство сделаю. | |||||
9. | Каждый раз, когда я неясно или не уверен в своей роли в плане или проекте, я задавайте вопросы, чтобы прояснить это. | |||||
10. | Каждый раз, когда я попросите кого-нибудь сделать что-нибудь для меня, я обязательно дам конкретный срок и время, когда я хотел бы это сделать. | |||||
11. | Каждый раз, когда я не соблюдаю соглашение, я связываюсь с другими вовлеченными людьми, расскажите им, что произошло, и работайте с ними, чтобы все исправить. | |||||
12. | Когда бы то ни было есть изменение в политике или процедуре, я полностью объясняю это всех участников, чтобы они точно понимали, что это значит, и что нам нужно с этим делать. | |||||
13. | Каждый раз, когда я предложить новую идею или изменение, я также предлагаю временные рамки, в которые Я бы хотел, чтобы это было выполнено, например, «в течение следующего несколько недель «или» до 31 декабря st «. | |||||
14. | Каждый раз, когда я предложить новую идею, инициативу или изменение, с которыми я активно работаю другие, чтобы помочь установить цели, планы и вехи для успешно выполняя это. | |||||
15. | Каждый раз, когда я предлагаю новую инициативу или изменение, я рассказываю людям, что это в конечном итоге предназначено для достижения. | |||||
16. | До того, как я согласен сделать что-то для кого-то, я уверен, что они дадут мне конкретный срок до того, когда они захотят это сделать. | |||||
17. | До того, как я пусть кто-то другой согласится сделать что-то для меня, я уверен, что они на самом деле у меня есть время, чтобы сделать то, о чем я прошу. | |||||
18. | Каждый раз, когда я предлагаю что-то новое, прошу идеи и предложения о том, кто еще нужно задействовать, какие ресурсы могут потребоваться и как для достижения целей. | |||||
19. | Когда бы то ни было люди что-то делают для меня, я стараюсь признать и цените их за проделанную работу. | |||||
20. | Когда бы то ни было кто-то не может что-то сделать для меня к тому времени, когда они сказали, что я бы взял за правило незамедлительно следить за тем, чтобы узнать, что произошло, и заключаем новое соглашение. |
Пожалуйста, укажите свой адрес электронной почты, чтобы вам могли прислать свой результат.PDF-файл с вашими оценками и ответами также будет доступен для загрузки.
© 2014 Джеффри Форд и Лори Форд
Викторина по стилям общения
Стили общения определяют способы передачи и получения информации. Исследования определяют четыре стиля общения, основанные на уровнях эмоций и линейности в том, как мы даем и получаем информацию: аналитический, функциональный, интуитивный и личный.Но вам нужно знать свой собственный и чужой стиль общения, чтобы стать эффективным коммуникатором.
Викторина по стилям общения
Какой у вас стиль общения? Вам нравится общаться с большим количеством данных или вы предпочитаете сосредоточиться на чувствах? Напористое общение или более пассивное общение? Вам нравится разговор, который идет пошагово, или вы предпочитаете сразу перейти к конечной точке? Пройдите викторину по стилям общения прямо сейчас!
СОДЕРЖАНИЕ
Пришло время действительно понять ваш предпочтительный стиль общения и научиться выходить за его рамки, чтобы эффективно охватить аудиторию всех стилей общения.Мы собираемся углубиться в стили общения, но не стесняйтесь переходить к любому интересующему вас разделу:
Ни один стиль общения по своей сути не лучше другого. Но выбор неправильного типа общения для конкретного разговора или аудитории, будь то один человек или тысяча, может негативно повлиять на то, как ваши идеи и сообщения будут получены. Повышение гибкости общения позволяет вам выбрать другой стиль, чтобы настроить ваше сообщение в соответствии с предпочтительным (-ыми) стилем (-ами) общения вашей аудитории и гарантирует, что ваше сообщение будет услышано.
Теперь, когда у вас есть результаты оценки стилей общения и вы знаете свой предпочтительный стиль, давайте углубимся в каждый из четырех стилей общения: аналитический, функциональный, интуитивный и личный.
Вот краткий обзор четырех стилей общения:
- Интуитивные коммуникаторы бесстрастны и имеют произвольную форму. Им нужны краткие и точные итоговые сообщения, которые не тратят зря их время.
- Аналитические коммуникаторы бесстрастны, но линейны.Им нужна уверенная коммуникация, дающая знания, включая неопровержимые факты и цифры.
- Функциональные коммуникаторы эмоциональны и линейны. Им нравится контролировать процесс, поэтому дайте им ориентированные на процесс и линейные коммуникации, которые начинаются с точки A, затем переходят от B к C и вплоть до Z.
- Персональные коммуникаторы эмоциональны и свободны. Они хотят установить межличностные отношения, поэтому используйте эмоциональный язык в неформальной, дружелюбной и теплой манере, чтобы вовлечь их в обсуждение факторов, в том числе о том, кто еще будет вовлечен, и как то, что вы просите их сделать, повлияет на их чувства.
Помните, что ни один стиль общения по сути не лучше другого. Ключ к эффективному общению — это вербальный стиль общения, который наилучшим образом гарантирует, что ваше сообщение будет услышано.
Одно из основных философских различий, разделяющих четыре стиля общения, — это степень, в которой вы общаетесь с помощью эмоций или данных. Например, вы бы сказали что-то вроде «Я чувствую, что у нас хорошее начало в этом квартале» (эмоции), или вы бы сказали «В этом квартале продажи выросли на 7».2% »(данные).
Еще одно важное философское различие — это степень, в которой вы общаетесь линейно (например, вам нравится начинать с A, затем B, затем C, затем D, вплоть до Z) или в произвольной форме. (например, вы хотите пропустить большую часть деталей и сразу перейти к Z).
Конечно, в четырех стилях общения есть гораздо больше, чем просто эти два философских различия. Но в качестве отправной точки они символизируют мириады способов, которыми мы любим общаться.А теперь давайте углубимся …
Как аналитический коммуникатор, вам нравится общаться с помощью достоверных данных, реальных чисел, и вы склонны подозрительно относиться к людям, которые не владеют фактами и данными. Обычно вы любите очень конкретный язык и не любите расплывчатые выражения. Например, когда кто-то говорит вам, что «продажи положительные», вы, вероятно, подумаете: «Что, черт возьми, означает положительный результат? Это 5,2% или 8,9%? Назовите мне цифру!» Люди, которые от природы предпочитают аналитический стиль общения, часто не терпят общения, которое включает в себя много чувств и эмоциональных слов.
Одним из больших плюсов аналитического стиля общения является то, что, поскольку вы предпочитаете, чтобы общение было довольно бесстрастным, вы часто можете смотреть на проблемы логически и беспристрастно. Это означает, что другие склонны считать вас обладателем высокого уровня данных и информационных знаний и часто будут считать вас глубоким мыслителем.
Потенциальным недостатком аналитического стиля общения является то, что вы можете показаться определенным людям бесчувственными или обладаете агрессивным стилем общения.Например, при взаимодействии с такими людьми, как Персональные коммуникаторы (которые, как правило, любят теплые и болтливые личные отношения), аналитические коммуникаторы могут раздражаться и говорить кратко или даже становиться агрессивными коммуникаторами (потому что они не получают данных или точных цифр, так далее.). Иногда это имеет негативные политические и относительные последствия.
Как интуитивно понятный коммуникатор, вам нравится общая картина, вы не зацикливаетесь на деталях и сразу переходите к делу.Вам не нужно слышать вещи в идеальном линейном порядке, вместо этого вы предпочитаете широкий обзор, который позволяет легко перейти прямо к конечной точке. Например, некоторые люди, такие как функциональные коммуникаторы, будут рассказывать вам вещи шаг за шагом (они начинают с A, затем переходят к B, затем C, затем D, затем E и т. Д.). Но это может свести с ума; вам лучше сразу перейти к Z.
Один большой плюс интуитивного стиля общения заключается в том, что ваше общение происходит быстро и по делу. Вы не останетесь в тупике из-за того, что вам нужно слишком много деталей, и вам комфортно с большими идеями и нестандартным мышлением.Поскольку вы умеете мыслить масштабно, вы также можете наслаждаться сложными соглашениями.
Потенциальным недостатком интуитивного стиля общения является то, что вам не всегда может хватить терпения, когда вы находитесь в ситуации, которая действительно требует вдаваться в подробности (и вы рискуете пропустить важный момент). Как правило, интуитивным коммуникаторам труднее всего взаимодействовать с функциональными коммуникаторами (это люди, «ориентированные на процесс», они очень методичны, проходят через все шаг за шагом и любят мельчайшие детали).Некоторые люди будут рассматривать интуитивных как обладающих напористым стилем общения, и, в зависимости от корпоративной культуры, это может быть воспринято как положительно, так и отрицательно.
Как функциональный коммуникатор, вам нравятся процессы, детали, сроки и хорошо продуманные планы. Вы любите пошаговое общение, чтобы ничего не пропустить. Напротив, есть люди, такие как интуитивные коммуникаторы, которым нравится пропускать все детали и просто прыгать до конца. Но это может свести с ума; особенно когда вы думаете обо всех важных деталях, которые потенциально может упустить интуитивный человек.
Большой плюс функционального стиля общения заключается в том, что ваше общение, как правило, затрагивает все детали, и ничего не упускается. Когда вы работаете в команде, люди часто обращаются к вам как к исполнителю, потому что они уверены в вашей любви к процессу и деталям. А поскольку вы сосредоточены на таких вещах, как процесс и детали, вас обычно просят сыграть адвоката дьявола.
Потенциальным недостатком функционального стиля общения является то, что вы рискуете потерять внимание своей аудитории, особенно когда вы разговариваете с интуитивными коммуникаторами (это люди, представляющие « общую картину », которые пропускают до конца и не увязнуть в деталях).
Как личный коммуникатор, вы цените эмоциональный язык и связь и используете это как способ узнать, что на самом деле думают другие. Вы цените не только то, как люди думают, но и то, что они чувствуют. Вы, как правило, хороший слушатель и дипломат, умеете сглаживать конфликты и обычно беспокоитесь о здоровье своих многочисленных отношений. Если есть коммуникатор, который может спросить о чьей-то личной жизни, так это Персональный коммуникатор.
Большой плюс личного стиля общения в том, что ваше общение позволяет вам строить глубокие личные отношения с другими. Люди часто обращаются к вам как к «клею», который скрепляет группы. И вы обычно способны улавливать «флюиды» или косвенное общение, которое другие могут пропустить, потому что вы настроены на аспект эмоционального интеллекта общения.
Потенциальным недостатком личного стиля общения является то, что вас иногда могут высмеивать как «обидчивого».Например, имея дело с аналитическими коммуникаторами (людьми, которым нравятся данные, точные числа, логические дискуссии и не нравятся эти «тёплые и нечеткие» вещи), персональные коммуникаторы могут рассердиться и эмоционально расстроиться. Кто-то с более напористым стилем может высмеять Персонального коммуникатора как имеющего покорный стиль общения или даже пассивный стиль общения. Но это неправильно; Личный стиль просто больше настроен на эмоции.
Это банальная истина, что разные профессии привлекают разные типы личностей, будь то на передовой или на руководящих должностях.И поэтому мы также должны ожидать, что разные профессии будут соответствовать разным стилям общения. Как видно на диаграмме ниже, взятой из более чем 500 000 человек, прошедших викторину по стилям общения, между основными профессиональными группами есть существенные различия.
Вероятно, неудивительно, что ИТ, финансы и операции имеют гораздо более высокие показатели аналитических и интуитивных коммуникаторов, в то время как HR, маркетинг и продажи имеют гораздо больше персональных коммуникаторов. Настоящий вопрос заключается в том, как использовать это понимание для повышения наших коммуникативных навыков.
Например, если вы разговариваете с группой финансовых руководителей, вы можете сделать приоритетным аналитический стиль общения. Но если эта аудитория состоит из руководителей отдела кадров или маркетинга, тогда вы можете отдать предпочтение личному стилю.
Адаптация вашего сообщения к аудитории не делает вас манипулятором. Фактически, это делает вас глубоким сочувствием и высоким эмоциональным интеллектом. Если бы вы были пассивно-агрессивным коммуникатором, вы бы не изменили свой стиль, чтобы он соответствовал вашей аудитории.Вместо этого вы использовали бы свой предпочтительный стиль, а затем, когда аудитория плохо отреагировала, вы бы обвиняли их в том, что они «не понимают вас». Но это НЕ то, что вы делаете. Вы пытаетесь переосмыслить свое сообщение, чтобы повысить вероятность того, что другие люди вас поймут. И это очень заботливый и умный жест.
Первый ключ к пониманию предпочтительного стиля других и того, отличается ли их стиль общения от вашего, — это активное слушание. Вы будете слушать их язык, а также уделять внимание невербальному общению, включая язык тела и выражение лица.
Представьте, что вы разговариваете с начальником или коллегой. Сначала спросите их: «Какой информацией я могу поделиться, чтобы с пользой использовать ваше время?» Коммуникаторы разных типов ответят на этот вопрос по-разному. И вам нужна эта информация, чтобы определить каждый стиль.
Интуитивный коммуникатор может сказать: «В чем суть?» Или «Вы можете дать мне краткую версию этого?» Или, если они чувствуют себя немного более терпеливыми: «Можем ли мы поделиться некоторыми идеями? ? » Интуитивный человек — напористый коммуникатор, но это делается не со злым умыслом.У них более агрессивный стиль просто потому, что они менее терпеливы и терпимы к многословному общению.
Аналитический коммуникатор, скорее всего, задаст вам вопросы о числах или данных, например: «Откуда ваши данные?», «Мы уверены, что это правильно?» Или «Откуда мы знаем?» Как и интуитивный коммуникатор, некоторым они могут показаться агрессивным коммуникатором; но это просто другой стиль общения. Это не намеренно агрессивное общение, это просто поиск достоверных данных, а не чувств.
Функциональный коммуникатор может спросить: «Что происходит?», «Что происходит первым?» Или «Кто что делает?»
Персональный коммуникатор будет использовать гораздо больше чувствительных слов и может спросить: «Кто будет участвовать?» Или «Как они / вы себя чувствуете?» Как отмечалось ранее, это не вопросы пассивного коммуникатора, это скорее интересы кого-то, кто больше сосредоточен на эмоциональном интеллекте, чем на данных.
Если по какой-то причине вы не смогли начать разговор с вопроса «Чем я могу с вами поделиться?», Вы можете просто наблюдать за языком тела собеседника.Если вы начинаете видеть закатывание глаз, скуку, скрещивание рук, постукивание пальцами и т. Д., Это хороший признак того, что из 4 стилей общения вы выбрали неправильный. В таком случае выберите противоположный стиль, измените язык и верните разговор в нужное русло.
Чтобы обладать хорошими коммуникативными навыками, необходимо взаимодействовать и говорить во всех 4 стилях общения. И у каждой команды руководителей и у каждой корпоративной культуры будет свой доминирующий стиль. Итак, вам нужно оценить свою аудиторию, будь то один человек или группа, чтобы определить, с каким из 4 стилей общения вы имеете дело.В зависимости от того, с каким стилем общения вы имеете дело, ваш разговор или презентация потребуют самых разных подходов.
Следует также отметить, что стили общения руководства часто оказывают значительное влияние на стили непосредственных сотрудников. В конце концов, лидеры часто задают тон и культуру своего рабочего места, в том числе способы общения людей.
Шаблон вопросов для собеседования по вопросам коммуникативных навыков
Зачем проверять коммуникативные навыки кандидатов на собеседовании
Четкое общение — ключ к здоровому и продуктивному рабочему месту.Его преимущества многочисленны. Рассмотрим как:
- Одно краткое электронное письмо помогает избежать обмена сообщениями
- Хорошо составленная политика гарантирует, что все сотрудники понимают ценности и процедуры компании
- Информативные и увлекательные презентации помогают членам команды понять проблемы и решения
Сотрудники, независимо от их должности или уровня стажа, ежедневно взаимодействуют со своими коллегами, менеджерами, клиентами или внешними партнерами. Вот почему «хорошие коммуникативные навыки» являются обычным требованием в объявлениях о вакансиях.
С хорошими коммуникативными навыками:
- Сотрудники старшего звена принимают трудные решения, с достоинством справляются со сложными обсуждениями
- Продавцы используют дружелюбный и чуткий тон при контакте с недовольными клиентами (по телефону или лично)
- Менеджеры социальных сетей выделяют бренд своей компании, когда пишут для своих подписчиков в Интернете
Интервью позволяют оценить, как кандидаты общаются. Вы также можете использовать интервью, чтобы получить представление о том, как кандидаты взаимодействуют в командах и четко ли они передают и слушают сообщения.
Вот несколько примеров вопросов для собеседования, которые помогут вам определить хороших коммуникаторов:
Примеры вопросов для коммуникативного собеседования
- Вы предпочитаете общаться по электронной почте, телефону или лично? Почему?
- Какие инструменты командного взаимодействия вы использовали? Какой у вас был опыт работы с ними?
- Как бы вы справились с проблемами общения в удаленной команде?
- Если вы представляете свои идеи во время встречи, а аудитория кажется отстраненной, что бы вы сделали, чтобы привлечь их внимание?
- Как бы вы ответили на отрицательный отзыв о нашей компании в Интернете?
- Вы когда-нибудь работали с кем-то, с кем изо всех сил пытались общаться? Если да, то что было препятствием и как вы с ним справились?
- Что бы вы сделали, если бы ваш менеджер дал вам нечеткие инструкции для нового проекта?
- Если бы вы хотели проинформировать свою команду или заинтересованные стороны о квартальных результатах, вы бы отправили им подробный отчет по электронной почте или представили бы данные в режиме реального времени? Почему? Независимо от того, какой метод вы выберете, как вы можете обеспечить ясность своего сообщения?
- Как бы вы ответили потенциальному покупателю, который утверждает, что наши конкуренты предлагают более выгодные цены?
- Вы когда-нибудь разговаривали с рассерженным покупателем? Если да, то как вы справились с ситуацией?
- Опишите случай, когда вам пришлось поделиться плохой новостью со своей командой или вести трудный разговор с коллегой.
- Если бы вас приняли на работу, как бы вы представились своим новым коллегам? Как бы вы узнали членов своей команды?
Советы по оценке коммуникативных навыков кандидатов
- Резюме кандидата может многое сказать об их письменных коммуникативных навыках, особенно когда должность требует написания или самовыражения на иностранном языке. Обратите внимание на фразы кандидатов. Простые, четкие предложения и отсутствие грамматических и орфографических ошибок указывают на хорошие коммуникативные навыки и навыки корректуры.
- Люди не могут подделать свои коммуникативные навыки. Во время собеседования внимательно следите за тем, как кандидаты выражают себя, могут ли они поддерживать приятную дискуссию и умеют ли они слушать.
- Избегайте расплывчатых вопросов, например «Насколько хороши ваши коммуникативные навыки» или «Нравится ли вам общаться с людьми?» Вместо этого попросите кандидатов привести конкретные примеры, подчеркивающие их коммуникативные способности в профессиональной среде. Например, предложите им назвать время, когда они успешно разрешили конфликт на работе или внесли свой вклад в командный проект.
- Если роль требует взаимодействия с клиентами, подумайте о добавлении ролевой игры в процесс собеседования. Вы сможете моделировать должностные обязанности и проверять способности кандидатов (например, как представить продукт или убедить потенциального клиента).
- Для оценки навыков письменного общения используйте задания, аналогичные должностным обязанностям. Например, попросите кандидатов составить электронные письма для рассмотрения двух или трех гипотетических сценариев. Или попросите их подготовить определенные фрагменты текста (например,грамм. короткая статья.)
Красные флаги
- Грубое или высокомерное поведение. Невежливые комментарии, постоянные перерывы и властное отношение — все это красные флаги. Люди с такими вредными привычками могут не эффективно сотрудничать с членами своей команды.
- Плохие навыки презентации. Если вы заметили, что кандидатам сложно говорить на темы, которые они, вероятно, подготовили (например, описать свои прошлые должности), возможно, им также будет трудно проводить презентации или обсуждать более сложные вопросы.
- Неудобный язык тела. Стресс во время интервью — это нормально. Но кандидатам, которые не поддерживают зрительный контакт или находятся в напряжении на протяжении всего собеседования, будет сложно взаимодействовать с клиентами, менеджерами и коллегами.
- Слишком короткие или слишком длинные ответы. ответов «Да / Нет» не оставляют места для обсуждения. Точно так же бесконечные ответы могут сбить с толку или утомить собеседника. Кандидаты с хорошими коммуникативными навыками найдут баланс между уважением к вашему времени и выражением своих мнений.
- Отсутствие способностей к убеждению. Хорошие коммуникаторы не только предоставляют факты, они также могут влиять на других (например, с помощью привлекательного языка, наглядных пособий или последовательных аргументов).