Техника активного слушания примеры: Примеры использования приемов активного слушания. Метод активного слушания

как расположить к себе собеседника

Активное слушание, как умение слушать, слышать и понимать собеседника, всегда считалось ценным качеством человека. Сейчас оно стало еще и обязательным профессиональным навыком во многих направлениях. От степени его владения часто зависит и ваш доход, и карьерный рост.

Активное слушание собеседника

В процессе общения различают активное и пассивное слушание собеседника. 

Пассивное слушание — это относительное участие в общении. Один человек изливает душу или «выпускает пар», а другой при этом присутствует. Иногда кивает, иногда вставляет несколько слов, но мыслями может быть далеко. Пассивное слушание хорошо работает, когда человеку достаточно просто выговориться.

Активное слушание — постоянная обратная связь с собеседником, попытка вызвать его на откровенность. Это одновременное сочетание трех составляющих:

• внимательно слушать, показывая это;
• воспринимать и анализировать информацию;
• применять ее в дальнейшей коммуникации.

Навыки активного слушания используют психологи, психотерапевты, коучи, менеджеры, риэлторы и т.д. Активное слушание имеет большое значение в медицине — внимательно слушая жалобы пациента и уточняя некоторые моменты, врач быстрее поставит диагноз и начнет лечение. Активное слушание применяют в различных тренингах как эффективный метод взаимодействия с участниками.  

Активное слушание помогает:

• наладить отношения в коллективе;
• обслуживать клиентов;
• вести переговоры;
• строить партнерские отношения;
• улучшить взаимопонимание в семье и т.д.

Активное слушание ребенка способствует выстраиванию с ним долговременных доверительных отношений.

Виды активного слушания

По манере слушать различают:

• активное нерефлексивное слушание — минимальное участие в разговоре при максимальной сосредоточенности на сказанном;
• активное рефлексивное слушание — отражение сказанного, быстрый анализ информации и отклик на нее.

Демо-уроки по программе «Коучинг»

Приемы активного слушания

Процесс активного слушания — это фокусирование внимания на собеседнике, его мыслях, чувствах, желаниях и потребностях, проблемах, болях, ожиданиях. Вникая в них, вы можете менять направление разговора в сторону желаемой цели. 

Чтобы применить метод активного слушания, необходимо сначала привлечь к себе внимание собеседника, заинтересовать, добиться его расположения. Для этого используются, например, присоединение и установление раппорта.

Приемы активного слушания включают следующие техники:

Техника активного слушания	Описание	Активное слушание примеры
Открытые вопросы	получить подробные сведения; выяснить детали	Что вы делали, чтобы достичь этой цели? Как вы поймете, что достигли цели? Какие шаги вы еще не делали?
Закрытые вопросы (уточнения)	уточнить, правильно ли поняли собеседника	Правильно ли я вас понимаю ……?
Эмпатическое слушание	установить эмоциональный контакт; создать атмосферу доверия; уважать чувства собеседника	Я вас так понимаю…; Вижу ваши сомнения …; Я с вами абсолютно согласен  …; Я разделяю ваши чувства
Перефразирование	улучшить понимание; перевести беседу в иную плоскость	Другими словами, вы говорите о …. ; Вы имеете в виду, что …; То есть, вы считаете, что …
Повторение (эхо)	прояснить потребности; акцентироваться на деталях;	дословное повторение некоторых фраз собеседника
Логический вывод	выделить детали; связать с переходом на другой уровень коммуникации	Исходя из ваших слов …
Пауза	помочь собеседнику:  собраться с мыслями;  вспомнить важное;  выговориться до конца	недолгое молчание
Резюме	подтвердить итоги; подтвердить договоренности; прояснить важные вопросы	Итак, мы пришли к выводу о том …. ; Подведем итоги ….; Итак, мы договорились о том …

Активное слушание включает закрытые и открытые вопросы. Последние требуют от собеседника развернутого ответа, заставляют задумываться и рассуждать.

Приемы активного слушания опираются на методы, которые мы часто применяем на интуитивном уровне:

• сопереживание;
• сочувствие;
• симпатия.

Владея навыками активного слушания, вы сможете глубже понимать и чувствовать собеседника, проникать в его внутренний мир и больше расположить к себе. Это в свою очередь повысит вашу ценность как специалиста во многих профессиях.

Освоить основные техники и методы активного слушания вы можете на курсе «Психологическое консультирование и коучинг» в Академии EdPro.

Техника активного (рефлексивного) слушания — презентация онлайн

1.

Техника активного (рефлексивного) слушания. 1.
выяснение
А.
открытые
вопросы
Техники активного
слушания
2.
перефрази
рование
А)
пересказ
Б) резюме
Б. закрытые
вопросы
4. Развитие
мысли
3.
Вербализация
чувств
А – вербализация
(описание)
эмоционального
состояния
говорящего
Б – вербализация
своего эмоционального
состояния во время
беседы
1. Логическое
следование
2.
интерпрета
ция
В – сообщение о
своем восприятии
хода беседы
– получение, уточнение
информации:
«Вы предполагаете закончить эту
работу завтра?»
примеры • «Это все, что Вы хотели сказать?»
• когда хотим
ускорить
получения
согласия или подтверждения ранее
достигнутой договоренности
рекоменда • уместны при выяснении конкретного
ции
факта или обстоятельства
противопок
азания
результат
• создают напряженную обстановку
• у собеседника может сложится впечатление,
что его допрашивают
• могут нарушить ход мысли говорящего
человека
• собеседник лишается возможности высказать
свое мнение, главный то, кто задает вопросы
• мы не можем получить всю необходимую
информацию
• страдает эмоциональная, психологическая
сторона беседы
• беседа более напряженная и менее
благоприятная
• инициатива у того, кто задает вопросы
• лучше закрытые вопросы держать в резерве
• когда
слушающий
мало ориентируется в
проблеме говорящего,
его
отношениях,
оценках, мнениях
уместны
не должны
примеры
• содержать
намеки
на
ожидаемый ответ
• «Я не совсем понимаю, что Вы
имеете в виду?»
• «Каково Ваше мнение по
данному поводу?»
• «Что Вы предлагаете?»
• «Что Вы думаете по поводу?»
• мы теряем инициативу в
беседе
• можем потерять контроль
над ходом беседы
недостатки • беседа
может
повернуться
в
русло
интересов и проблем
собеседника
• собеседник активизируется
• происходит
переход
к
диалогу
• собеседник
по
своему
результат усмотрению выбирает, что
сказать
• устраняются
психологические барьеры
• собеседник источник идей
2.
– состоит в переформулировании
слов партнера:
перефраз
ирование
имеет две
формы
в виде
резюме
перефр
азирова
ние
резюме
примеры
пересказ
примеры
«Иначе
говоря
по
Вашему
мнению…»
Пример 3.
«Вы
думаете,
что…»
Пример 2.
Пример 1.
— «Если я Вас
правильно
понял, то Вы
считаете,
что…»
— «Другими
словами Вы
считаете…»
в виде
Обобщения,
главной мысли,
главного
противоречия
— помогает…
резюме
резюме
— дает…
— помогает…
— позволяет…
примеры
— «Таким образом,
Вы считаете, что…»
— «Короче говоря,
Вы хотите…»
– состоит из высказываний об
эмоциональном
состоянии
одного
из
собеседников в момент беседы.
А -Вербализация (описание)
эмоционального состояния
говорящего
акцент
на…
цель
данного
приема…
вступител
ьные
фразы…
На, что
нужно
обратить
внимание
…
1. Акцент на:
отражении слушающим чувств, которые
выражает говорящий, его установок и
эмоционального состояния;
способствование
осознание
собеседником
своих
чувств
и
переживаний, связанных с сообщением;
использовать вербализацию чувств, если
наблюдается
расхождение
между
словами говорящего и его невербальным
поведением.
2. Цель данного приема состоит в:
поддержании эмоционального
контакта с собеседником;
отражение чувств;
понимание собеседника;
поощрение собеседника говорить
об этом подробнее.
3. Вступительные фразы:
«Мне кажется, что Вы взволнованы,
обрадованы или огорчены,
удивлены тем, что…»
«Мне кажется, что Вы чувствуете себя несколько
встревоженным в связи с тем, что Вы сказали о
…»
4. Для того, чтобы понять чувства собеседника,
нужно:
Обратить
внимание
на слова,
выражаемые
чувства
собеседника
представить,
люди выражают
чтобы Вы
свои чувства
чувствовали
скрытым образом
на месте
боясь оценок
говорящего
и критики
Следить за невербальными Пытаться понять общий
средствами общения
контекст общения,
причины обращения
именно к Вам
Б
–
Вербализация
своего
эмоционально
го состояния во
время беседы
примеры
— «Я чувствую
себя
встревоженны
м, услышав от
Вас то, что…»
— «Я несколько
сбит с толку
вашим
заявлением о
том, что…»
В
–
Сообщение о
своем
восприятии
хода беседы
примеры
— «Мне кажется,
что
наш
разговор
несколько
затянулся»
— «Мы, кажется,
зашли в тупик;
топчемся
на
одном месте»
Развитие мысли
Логическое
следствие
— Главное;
Используем
слова
собеседника;
Пытаемся
установить…
интерпретация
Техника
способствует
…
Главное:
Пытаемся:
— доводы, мысли,
— установить
позиции собеседника
причинно Используем слова собеседника: следственную
— как причину, а свои
связь
слова как следствие
Примеры:
— «Если исходить из сказанного Вами, получается,
что. ..»
С помощью данной техники Вы показываете
собеседнику:
— что внимательно его слушаете, пытаетесь
его понять, как можно лучше;
— что помогаете ему лучше понять самого
себя: свои сомнения, их корни, мотивы
выбора;
— что лучше знаете его интересы и мотивы.
Примеры:
• «Вы так считаете, видимо, потому что…»

Приемы и техники активного слушания ребенка.

Приемы и техники активного слушания.

Как научиться активному слушанию?

При кажущейся легкости навыки активного слушания даются не так легко. Существуют специальные курсы, на которых можно этому научиться; психологи проводят тренинг «Активное слушание», который может быть очень полезен всем, кому приходится иметь дело с детьми: родителям и учителям. Методы активного слушания можно применять, разумеется, и в беседе со взрослыми собеседниками. Однако в работе с детьми и подростками эти навыки приобретают особенное значение.

Как использовать активное слушание? Примеры из жизни могут быть самые разные. Допустим, классный руководитель проводит беседу с учеником, успеваемость которого по нескольким предметам резко снизилась.

Ученик: Я не хочу учить химию, она мне не нужна в жизни.

Учитель: Ты считаешь, что химия тебе не понадобится в жизни.

Ученик: Да, я не собираюсь учиться на врача или на химика, а больше этот предмет никому не нужен.

Учитель: Ты считаешь, что должен учить только те предметы, которые потребуются тебе в дальнейшем в твоей будущей профессии.

Ученик: Да, конечно. Зачем тратить время на то, что никогда не потребуется?

Учитель: Ты твердо выбрал себе будущую профессию и точно знаешь, какие знания тебе потребуются в ней, а какие — нет.

Ученик: Думаю, что да. Я давно хочу быть журналистом и занимаюсь в основном теми предметами, которые мне нужны: русским, иностранным, литературой…

Учитель: Ты считаешь, что журналисту надо знать только русский, иностранный, литературу.

Ученик: Конечно, нет. Журналист обязан быть эрудированным… Ну, ладно, я понял, подучу немного…

Разумеется, после этой беседы школьник необязательно начнет более серьезно относиться к уроку химии, но во всяком случае учитель заставил его задуматься. Может быть, стоит подытожить эту беседу каким-либо я-сообщением: «Меня очень огорчит, если ты поймешь, что предмет тебе все-таки необходим, но будет слишком поздно» — или что-нибудь в этом духе.

Сравнивая активное и пассивное слушание, надо обязательно иметь в виду, что молчаливое слушание вовсе не обязательно является пассивным. Если вы показываете заинтересованность в беседе, смотрите на своего собеседника, сопереживаете ему, всячески это демонстрируя, то вы слушаете активно, даже если вы молчите при этом. Нередко бывают случаи, когда ребенку надо именно выговориться. В этом случае ему нужен слушатель, а не собеседник, но настоящий, активный слушатель — тот, кто, действительно, ему сочувствует, сопереживает, понимает его эмоциональное состояние. Достаточно будет, если ребенок будет видеть сопереживание у вас на лице. В этом случае вклиниваться в его монолог не очень разумно: можно просто сбить ребенка, и он уйдет, не выговорившись.

Методы активного слушания могут быть очень полезны классному руководителю. Но и на уроке использовать их вполне возможно, особенно если речь идет о гуманитарном предмете, когда школьники нередко высказывают свое мнение по поводу каких-то событий или прочитанного произведения. При этом надо помнить несколько правил.

• Никогда не подменять слова ребенка собственными рассуждениями.

• Не договаривать за ребенка, даже если уверен, что уже его поняли.

• Не приписывать ему чувства и мысли, о которых он не рассказывал.

• Необходимо отрешиться от собственных мнений и собственных размышлений, постараться все интеллектуальные и эмоциональные силы кинуть на то, чтобы понять другого человека, подстроиться под него.

• Надо демонстрировать свою заинтересованность всеми способами: вербально (я тебя понимаю; я с тобой согласен) и невербально (смотреть на собеседника, стремясь к тому, чтобы взгляд был примерно на одном уровне: если ребенок сидит, то лучше учителю тоже сидеть, если стоит, то стоять, если ребенок маленького роста, то можно присесть на корточки; сохранять на лице выражение заинтересованного внимания; стараться, чтобы лицо выражало те же эмоции, которые испытывает собеседник — в этом случае ребенку будет легче высказать то, что он думает.

Иногда это приводит к удивительным последствиям: школьнику удается взглянуть на проблему иначе, внезапно осознать те мысли и чувства, которые раньше он не осознавал, но они зрели в глубине его сознания.

В результате активного слушания подросток сам осознает то, что прежде было от него почти скрыто, на что он не обращал внимания, а теперь, когда начал говорить внимательному собеседнику, вдруг сам заметил и понял. Ну и конечно, результатом активного слушания будет то, что учитель будет лучше понимать учеников, а значит, ему проще будет с ними работать.

P.S. Кстати, приемы активного слушания хорошо работают и с женщинами, потому что они хотят, чтобы их выслушали — и ничего более. Но это уже другая тема…

Что такое активное слушание

Под активным слушанием Ю. Гиппенрейтер понимает различные приемы, которые помогают взрослым лучше понимать ребенка и показывать ему свою заинтересованность.

Активное слушание предполагает восприятие в полном объеме информации, которую хочет передать собеседник. С автором не поспоришь. Недопонимание — это и в самом деле проблема, ведь нередко мы слышим совсем не то, что имел в виду наш собеседник, и это может приводить к печальным последствиям: недоразумениям, обидам, а в перспективе — к серьезным конфликтам, отчужденности.

Классическим примером такого недопонимания служит «эффект невидимки»; впервые он описан английским прозаиком Г. Честертоном в рассказе «Невидимка». Несколько человек, наблюдавших за домом по просьбе детектива, сказали, что туда никто не входил. Однако же внутри обнаружен труп человека, который только перед этим был жив. Все в недоумении: кто же совершил преступление? Главный герой догадывается, что все наблюдатели, отвечая на вопрос, не входил ли кто-нибудь в дом, на самом деле имели в виду вопрос: «Не входил ли кто-нибудь подозрительный?». В действительности в здании вошел почтальон, но о нем никто не упомянул, так как наблюдатели неточно поняли вопрос.

Книги по теме

Нечто подобное мы можем часто наблюдать в своей жизни. Мы имеем в виду что-то одно, а наш собеседник понимает что-то другое. Ведь все мы воспринимаем информацию в объеме собственного жизненного опыта, а нередко еще и собственных ожиданий, иногда предвзятых. В связи с этим техника активного слушания, помогающая безошибочно понимать собеседника, приобретает особое значение как в жизни любого человека, так и — особенно! — в работе учителя и в жизни родителя.

Приемы и техники активного слушания

Прием «Эхо»

Первая из них — это прием «Эхо»; суть его в том, что взрослый повторяет за ребенком часть его высказывания. Можно несколько перефразировать, подобрать синонимы. Например, ребенок говорит: «Не буду я делать вашу дурацкую контрольную!». Учитель повторяет: «Ты не хочешь делать эту контрольную». При том, что это выглядит несколько похожим на передразнивание, такое «эхо» не только не приводит к обиде, но, наоборот, вызывает желание прояснить свою фразу, продолжив диалог в более или менее рациональном русле.

Перефразирование

Другая техника — перефразирование; учитель как бы пересказывает то, что уже услышал, стремясь уточнить, правильно ли он понял собеседника. Часто это и в самом деле необходимо, потому что не всегда мы говорим достаточно понятно для всех, ведь речь каждого человека содержит множество умолчаний, намеков. Все это понятно для говорящего, но не всегда очевидно для слушающего.

Интерпретация

Наконец, третья техника — интерпретация. Это вывод, «выжимки» из всего сказанного.

Более подробно приемы активного слушания ребенка можно поделить на следующие группы.

Пауза

Суть этого приема в следующем: если мы видим, что собеседник еще не до конца высказался, надо дать ему возможность высказаться полностью, выдержать паузу. Не надо стараться договаривать за него, даже если нам кажется, что нам уже все понятно. Пауза часто необходима ребенку для того, чтобы обдумать, что он сам думает на эту тему, сформулировать свое отношение, свое мнение. Это его время, и он должен потратить его сам.

Уточнение

Надо попросить собеседника уточнить, правильно ли мы поняли, что он имеет в виду. Это часто необходимо, поскольку, возможно, вы неправильно понимаете мысль ребенка и усматриваете в ней что-то нехорошее или просто не соответствующее его замыслу.

В связи с этим полезно вспомнить притчу про два яблока. Мама вошла в комнату и увидела у маленькой дочки в руках два яблока. «Какие красивые яблоки! — сказала мама. — Дай мне, пожалуйста, одно!». Девочка несколько секунд смотрела на маму, а потом быстро откусила от обоих яблок. Мама очень огорчилась: неужели дочке жалко для нее яблочка? Но она не успела расстроиться как следует, потому что кроха тут же протянула ей одно из яблок и сказала: «Вот, мамочка, возьми это: оно слаще!» Это притча напоминает нам о том, как легко неправильно понять человека, превратно истолковать его действия или слова.

Пересказ

Этот прием активного слушания предполагает пересказывание своими словами того, что мы услышали от собеседника. Цель его в том, чтобы показать свою заинтересованность, а также в том, чтобы собеседник мог поправить нас, если мы что-то поняли неправильно. Кроме того, пересказ позволяет сделать некий промежуточный вывод из беседы.

Развитие мысли

Это ответ на то, что было сказано собеседником, но с некоторой перспективой; взрослый как бы продолжает мысль ребенка, высказывает предположение, к чему могут привести эти события или поступки, каковы могли бы быть их причины и тому подобное.

Сообщение о восприятии

Этот прием заключается в том, что взрослый сообщает ребенку о том, что он его понял. Речь идет о конкретном вербальном сообщении, но желательно показывать это и невербально: смотреть в лицо собеседнику, кивать, поддакивать. Недопустимо беседовать, стоя спиной или глядя в сторону.

Сообщение о восприятии самого себя

Это сообщение о своем эмоциональном состоянии в связи с разговором. Например, так: я расстроен, меня огорчили твои слова; или: я рад это слышать. Это типичное «я-сообщение», но в связи с разговором оно показывает наличие эмоционального контакта.

Замечания по ходу беседы

Это небольшие выводы по поводу хода разговора, желательные при использовании техники активного слушания; примеры: «Мне кажется, мы обсудили этот вопрос», «По-моему, мы пришли к общему выводу» и тому подобное.

Народ.Ру: Новая страница

Согласно одному весьма распространенному мифу, умение слушать — это навык, который, подобно навыку дыхания, человек получает при рождении и затем эксплуатирует всю жизнь. На этом этапе ваше умение слушать оказывается более полезным, чем умение красноречиво говорить и убеждать. Если вы умело задаете вопросы, но не умеете слушать ответы, то цена этому невелика. Необходимо научиться слышать свое слушание. К примеру, слушание продавца направлено на то, чтобы понять потребности клиента и оценить его готовность сделать покупку. Умение слушать непредвзято, открыто; слушать, давая знать другому человеку, что он услышан, — не менее важный навык, чем умение задавать вопросы. Во время слушания следует избегать ловушек негативного, предвзятого, избирательного и безразличного слушания. Предвзятое слушание: вы заранее знаете (или вам кажется, что знаете), что хочет сказать человек. При этом вашу реакцию даже и помимо вашей воли будет определять некоторое заранее установленное (и нередко негативное) отношение к сказанному. Избирательное слушание: вы слышите только то, что хотите услышать; все остальное как бы отфильтровывается. Отвлеченное слушание: вы не проявляете эмоций, выглядите как человек, думающий о чем-то другом. 5.1. Основные приемы активного слушания Прием «Эхо». Дословное повторение вами основных положений, высказaнныx собеседником. Повторению высказывания должны предшествовать вводные фразы типа: «Насколько я Вас понял…», «Вы считаете, что…». Прием «Резюме». Воспроизведение сути высказываний собеседника в сжатом и обобщенном виде. При этом можно использовать такие вводные фразы, как: «Итак, Вас интересует…», «Самыми важными критериями выбора являются…». Прием «Логическое следствие». Вы выводите логическое следствие из высказываний собеседника. Например, продавец говорит клиенту: «Если исходить из того, что Вы сказали, Вас интересуют повышенные сроки гарантии». При повторении слов собеседника желательно проявить позитивную эмоциональность. Прием «Уточнение». Вы просите уточнить отдельные положения высказываний собеседника. Например, вы говорите собеседнику: «Это очень интересно; не могли бы Вы уточнить…». Невербальное сопровождение. Активное слушание включает также соответствующее невербальное поведение: вы смотрите на собеседника, ваша поза выражает внимание, вы готовы записывать и фиксировать самые важные моменты беседы, вы киваете головой и издаете звуки одобрения. Эмоциональное повторение услышанного. Краткое повторение услышанного, желательно с ключевыми словами и оборотами собеседника. Иногда уместно выразить энтузиазм. Заключительный вопрос: «Правильно ли я Вас понял?» или «Не так ли?» От этой формулы вы получаете тройную выгоду: а) собеседник счастлив, что правильно услышан; б) вы лучше запомнили сказанное собеседником; в) на вопрос «Правильно ли я понял?» собеседник, весьма вероятно, скажет «да». 5.2. Поведение при активном слушании То, как мы слушаем говорящего и реагируем на его сообщение, оказывает влияние на реакции других людей и их восприятие нашей реакции, будут ли они настроены продолжать разговор или почувствуют наше отторжение, или станут испытывать напряженность, или расслабленность и т.д. Это означает, что от сформировавшихся навыков слушающего поведения зависит характер дальнейшего взаимодействия с собеседником. Правильное поведение при активном слушании может быть представлено в виде следующих реакций на слова говорящего: Сопереживание. Эта реакция свидетельствует о том, что вы уловили суть сообщения, и указывает на отсутствие с вашей стороны осуждения. Она способствует установлению взаимопонимания с партнерами, так необходимого в общении. Например: «Я понимаю, что вам нелегко на это решиться»; «Мне понятны и знакомы ваши переживания, поскольку несколько дней назад я оказался в аналогичной ситуации». Вопрос в виде просьбы о получении дополнительной информации, чтобы лучше понять обсуждаемые обстоятельства. 5.3. Рекомендации по совершенствованию качества восприятия Старайтесь избегать осуждения и критических оценок. Такой тип слушания обычно воспринимается собеседником как преследование, раздражает его и побуждает прекратить разговор. Сопереживая говорящему, прислушивайтесь к тому, что стоит за конкретными высказываниями. Это поможет создать особые, доверительные взаимоотношения. Слушать, сопереживая, — не значит соглашаться с партнером, нужно лишь проявить участие ко всему тому, что он испытывает. Понять собеседника — еще не значит с ним согласиться. Правильно выбирайте момент для задавания вопросов. Используя слушание-сопереживание, уточняющие вопросы желательно задавать после понижения эмоционального уровня говорящего, когда у него появится потребность послушать и вас. Старайтесь воздержаться от желания решить проблему за говорящего. Важно предоставить партнеру возможность самому найти решение своей проблемы, уйти от назидательной роли «спасителя». Старайтесь найти в услышанном что-то полезное и интересное для себя. В любой речи можно услышать то, что расширит ваш кругозор. Научившись профессионально слушать, можно извлечь пользу даже из плохой речи. Стимулируйте говорящего своим вниманием и выражением искреннего интереса. Постарайтесь демонстрировать свой интерес путем вставок типа «Да-да», «Это интересно», «А что быль потом?» и т.п. Сосредоточьте свое внимание на основных идеях говорящего. Постарайтесь распознать стандартные приемы построения речи: вступление к основной теме мостики» от одного предмета обсуждения к другому по ходу развития темы примеры и словесные иллюстрации заключения, резюме призыв к действию и Т.П. Крайне важно научиться отделять главные идеи говорящего от второстепенных, факты — от принципов, идеи — от примеров, доказательства — от домыслов. Старайтесь не отвлекаться на внешние обстоятельства. Это могут быть посторонние звуки: звонок телефона, хлопанье дверью, сигналы автомобилей, разговор шепотом находящихся рядом людей и т.п. Крайне важно в этой ситуации сконцентрировать внимание на том, что говорит партнер. Не позволяйте влиять на вас с помощью эмоциональных слов и выражений. Другими словами, научитесь распознавать высказывания-уловки, уводящие вас до той степени, когда вы перестаете слушать и начинаете мысленно готовить свои возражения. Мысленно резюмируйте сказанное партнером. Решайте для себя, насколько говорящему удалось обосновать свои суждения и насколько вы их разделяете. Составляйте мысленные резюме по каждой теме, сравнивайте их и противопоставляйте, оценивайте доводы говорящего. Научитесь понимать больше, чем сказано, это поможет овладеть умением «читать между строк» и находить скрытое значение сказанного. Взгляд, поза, жесты — все это сообщает окружающим об истинном, а не демонстрируемом психологическом состоянии говорящего. Оценивайте содержание сообщения, а не поведение говорящего. Восприятие содержания сообщения гораздо важнее, чем оценка внешности говорящего, поэтому не позволяйте себе отвлекаться на манеру речи, внешний вид партнера и т.д. Создайте своим невербальным поведением атмосферу сопереживания. Внимание, чуткость к словам говорящего формируют у него чувство значимости, что улучшает взаимопонимание. Отражайте чувства и переживания собеседника. Для этого необходимо стать своего рода «зеркалом» И адресно oтpaжать характер чувств и переживаний партнера. Не следует использовать так называемые «успокаивающие» фразы типа «Все не так уж и плохо»; «Не стоит так сильно переживать, все вернется к лучшему»; «Это все мелочи, не следует все принимать так близко к сердцу»; «Не надо делать из мухи слона». К таким и подобным фразам говорящий будет относиться без особого доверия, поскольку они преуменьшают его чувства. Используйте различные способы показать, что вы внимательно слушаете. Это могут быть: побуждающие высказывания типа «Да, верно», «Это очень интересно» и т.п. невербальные системы побуждения: кивок головой, одобрительное выражение лица, зрительный контакт, естественная жестикуляция, непринужденное прикосновение и т.п. специальные побудительные фразы типа «Интересно, а что было потом?», «Расскажите поподробнее, меня это очень интересует» и т.п.

Приемы активного слушания Активное слушанье Активное

Приемы активного слушания

Активное слушанье • Активное слушание подразумевает под собой взаимодействие всех участников беседы, то есть не только говорящего, но и слушающего. • Данная методика позволяет не только полноценно усваивать получаемую информацию, но также предотвращает неверную интерпретацию сказанного и ошибки во время беседы. • С помощью активного слушания можно направлять беседу в необходимое русло и развивать ее.

Приемы активного слушания • Активное слушание довольно часто называют также вдумчивым. На сегодняшний день это самый эффективный метод усвоения получаемой информации не только в психотерапии, но также и в повседневности.

Специалисты выделяют следующие приемы активного слушания: • Постановка паузы; • Уточнение; • Пересказ и развитие мысли.

• Постановка пазу представляет собой дополнительную возможность для размышления. • Таким образом, у собеседника появляется некоторое время для того, чтобы осмыслить сказанное, обдумать свою речь, возможно даже что-то добавить. • Высока вероятность, что после высказывания своих мыслей и взглядов, говорящий уже ощутит некоторую доверенность к собеседнику и решится сказать то, чего раньше он не хотел говорить.

• Прием пересказа представляет собой своеобразное «зеркало» для говорящего. • Когда вы кратко повторяете все основное, сказанное партнером, он может не только проанализировать то, как вы поняли его слова, подправить вас, подчеркнуть важность того или иного момента. • При этом он как бы слышит свои же слова со стороны и может сделать вывод о том, как ему стоит скорректировать свою речь, чтобы она была более понятной для слушателя.

• Попытка развития основной мысли беседы полезна в том случае, если говорящему несколько трудно выразить свои мысли или охватить обсуждаемую проблему в целом. • Выдвижение различных предположений, наводящие вопросы, уточнения – все это может помочь ему сформулировать основную мысль.

Примеры применения активного слушания • Действительно ли активное слушание является полезным навыком в повседневной жизни для каждого человека? Конечно, это зависит от его социальных интересов и позиций. Тем не менее, можно привести различные примеры применения активного слушания. • Активное слушание широко применимо в воспитательных целях. Речь идет о непосредственном умении общения с ребенком, налаживания доверительных отношений, что позволит проще влиять на малыша, решать различные конфликтные ситуации. • Особенность активного слушания заключается в том, что дети гораздо более требовательны в плане внимания к себе.

• Помимо того, что этот метод незаменим в семейной жизни, так как позволят наладить отношения не только с ребенком, но и между взрослыми, он также полезен и в иных социальных сферах. • К примеру, профессионалы, работающие в сфере продаж, отлично знакомы с активным слушанием. Более того, это просто незаменимый навык для любого продавца-консультанта или менеджера.

• С помощью активного слушания можно не только «разговорить» клиента, но также выяснить, что конкретно его интересует и каким образом его можно привлечь к совершению покупки. • Добиться этого можно лишь тогда, когда продавец ил менеджер хорошо понимает, что именно интересует покупателя. • А для этого нужно уметь задавать правильные вопросы.

Вывод: • Активное слушание — слушание с правильной внутренней и внешней активностью. • Активное слушание помогает установить контакт ирасположить к себе собеседника, понять его точку зрения — и при необходимости повернуть ее в нужную сторону. • Слушать собеседника как следует — непростое дело. Уже просто слушать, не перебивая — для многих непростая задача, а слушать так, чтобы собеседнику хотелось делиться с вами своими мыслями и чувствами — тем более важно. Такое слушание — работа, и работа больше даже не ума, а души. • Быть на волне собеседника, не отвлекаясь на «свое», погружать себя в чувства собеседника и позитивно отзываться на них, продолжая держать именно собеседника в центре беседы — это искусство активного слушания.

как управлять переговорами — СКБ Контур

Обычно выделяют два вида слушания: активное и неактивное.

Неактивное слушание — это когда во время речи собеседника вы никак не демонстрируете свое участие. Если же вы сопровождаете слушание вербализацией, то это можно считать активным слушанием. Основная  идея заключается в том, что вы воспринимаете получаемую информацию правильно и поддерживаете позицию собеседника, тем самым стимулируя его к дальнейшему диалогу с вами. Активное слушание необходимо, чтобы управлять ходом переговоров. 

Базовые методы активного слушания

На самом деле диапазон методов активного слушания не так широк. На мой взгляд, стоит отметить четыре основных:

1. Метод, основанный на использовании междометий. Когда вам кто-то  что-то рассказывает, вы используете междометия «да», «так».  Это самый простой способ, который фактически используется всеми людьми.
2. Метод «эхо». Заключается в том, что вы проговариваете слово либо часть фразы, которую вам только что сказал собеседник.  Это делается для того, чтобы: а) подчеркнуть значимость того, что вам сказал собеседник; б) создать мостик между тем, что сказал собеседник, и тем, что будете говорить вы; в) взять для себя тайм-аут. В процессе переговоров вы мобилизованы, и скорость мышления у вас выше, чем в обычных ситуациях, поэтому иногда достаточно фразы-эха, чтобы подумать о том, что сказать дальше. Вы не просто замолкаете, а повторяете часть фразы и размышляете, как продолжить разговор.
3. Метод резюмирования. Особенность этого метода состоит в том, что вы резюмируете не все, что вам сказал собеседник, а  лишь то, что вам выгодно резюмировать. С помощью этого метода можно направить переговоры в то русло, которое выгодно для продавца.
4. Метод перефразирования. Вы фактически пересказываете то, что хочет клиент, но своими словами.

Надо отметить, что методы активного слушания чаще всего применяются вместе с техникой вопросов. Происходит это примерно так: задается открытый вопрос, на который нельзя ответить односложно, и заинтересованное лицо, учитывая ответ на этот вопрос, использует метод активного слушания.

Использование методов активного слушания в переговорах

Во время переговоров есть глобальная цель, а также промежуточные подцели. Любые переговоры имеют несколько вариантов завершения: наилучший (достижение всех промежуточных целей и подписание договора), оптимальный (все промежуточные цели обсудили, какие-то достигли, какие-то – нет)  и наихудший вариант (ничего не достигли, не все обсудили, но оставили хорошее впечатление о себе).

Идти на переговоры с одной целью рискованно, поскольку нет пространства для маневра.

Активное слушание выступает как инструмент на стадии выяснения потребностей. На всех остальных этапах активное слушание тоже используется, но в меньшей степени. Также сила воздействия может быть меньше, если человек понимает, что вы хотите добиться, используя этот метод. Однако это не говорит о том, что он не работает.

Во время переговоров могут возникнуть конфликтные ситуации. Использование техники активного слушания является одним из этапов выхода из конфликта. Однако активное слушание в конфликте, в момент эмоциональной кульминации, не используется, потому что может быть обратный эффект.

В ситуациях эмоционального напряжения и эмоционального всплеска активное слушание работает в минус, а не в плюс.

Можно выделить четыре этапа конфликта:

1. Эскалация (возникновение конфронтации). Необходимо внимательно слушать, но слушать молча, неактивно.
2. Кульминация (эмоциональный накал). Здесь тоже используется пассивное слушание.
3. Снижение динамики конфликта. Выражается понимание, сожаление по поводу случившегося.
4. Стадия затухания конфликта. Предлагаются варианты решения.

Активное слушание можно использовать на последних двух этапах, уже после того как вы справились с эмоциональностью вашего собеседника и обсуждаете варианты выхода из сложившейся ситуации, резюмируете ваши договоренности.

Использование этих простых методов поможет завоевать доверие клиента и влиять на процесс переговоров, оптимально приближая разговор к выгодному результату.

Олег Бусыгин, генеральный директор консалтинговой компании Intake Consult, бизнес-тренер

важных навыков активного слушания для успешного общения (методы + примеры) — Zippia

В мире мягких навыков менеджеры по найму и рекрутеры ценят одно: активное слушание. Вы будете удивлены, как много кандидатов обладают правильными техническими навыками, но упускают возможности трудоустройства, потому что не умеют слушать.

А для тех, у кого уже есть работа, активное слушание — ваш билет к более совместной рабочей среде и более успешной карьере.Не говоря уже о том, что активное слушание имеет решающее значение для здоровья как личных, так и профессиональных отношений.

Мы расскажем, что такое активное слушание, почему оно так важно, примеры навыков и методов активного слушания, а также дадим советы, как подчеркнуть свои навыки активного слушания во время поиска работы.

Расскажите нам о своих целях, и мы подберем для вас подходящую работу.

Посмотреть мои работы

Что такое активное слушание?

Активное слушание — это метод слушания, который включает в себя полное сосредоточение внимания на говорящем, изо всех сил стараясь понять, что он пытается сообщить, и внимательный ответ, который показывает, что вы обращаете внимание.

Речь идет не только о том, чтобы услышать, что говорит говорящий, но и о способности понять сообщение, действительно обработать информацию и включить ее в свою базу знаний, а затем соответствующим образом отреагировать, будь то вербальный или физический ответ.

Возможно, проще всего понять активное слушание, противопоставив его пассивному слушанию. Пассивное слушание — это слышание слов, которые кто-то говорит, а затем либо упущение сути, либо неспособность полностью включить свои утверждения в остальную часть разговора.

Вы когда-нибудь спрашивали кого-нибудь, слушают ли они вас и могут ли они повторять слова, но вы можете сказать, что они действительно не слышали того, что вы сказали? Это пассивное слушание.

С другой стороны, активные слушатели заставят говорящего почувствовать себя услышанным, используя как вербальные, так и невербальные сигналы, чтобы указать, что они вовлечены и заинтересованы. Активные слушатели не просто ждут своей очереди выступить — их внимание сосредоточено исключительно на словах говорящего.

Почему важно активное слушание?

Активное слушание имеет ряд преимуществ как в личной, так и в профессиональной жизни.Подумайте, как быть хорошим активным слушателем может принести вам пользу:

• Вы строите и поддерживаете лучшие отношения. Активным слушателям легче заводить друзей и заводить знакомства. Людям нравится разговаривать с теми, кто действительно обращает внимание на то, что они говорят.

  В профессиональной среде это означает, что сотрудничество становится более естественным, а проекты выполняются быстрее и с лучшими результатами. Это то, что интересует менеджеров по найму.

• Узнать больше. Будь то проблема, которую нужно решить, или тема, которую нужно изучить, активное слушание облегчает получение новой информации. Отличные активные слушатели также могут включать то, что они слышат, в свою жизнь, тем самым создавая постоянно растущую базу знаний, которые они приобрели благодаря мудрости других.

• Вы избегаете недоразумений. Как в общей стратегии, так и в мельчайших деталях проекта недопонимание может стать смертельной тратой времени.Активные слушатели не упускают важную информацию, а если и упускают, то не боятся задавать вопросы и получать подтверждения. Производительность не может развиваться без хотя бы нескольких активных слушателей в комнате.

• Вы заслуживаете наибольшего доверия. Люди будут доверять вам больше, если почувствуют, что могут говорить с вами, не подвергаясь осуждению или прерыванию. Это касается вашего партнера, а также клиента — действительно, активное слушание — один из самых передаваемых навыков.

  Кроме того, когда у вас репутация отличного активного слушателя, другие с большей вероятностью поверят вам на слово, когда вы передадите детали разговора.

Типы активных навыков слушания

Один из способов думать об активном и пассивном слушании — думать о слушании, а не о слушании. Ваши уши автоматически слышат, но это не означает, что вы обрабатываете то, что слышите, или что вы даже замечаете то, что слышали. Слушание подразумевает, что вы обращаете внимание на то, что слышите.Вот несколько способов практиковать активное слушание:

1. Обратите внимание. Это кажется очевидным; если вы собираетесь кого-то слушать, вам нужно быть внимательным. Но на скольких встречах вы были, на которых люди рисовали на бумаге, играли со своими телефонами, проверяли компьютеры и электронную почту?

   Да, вам следует обратить внимание, но это может быть действительно сложно и требует некоторой работы и практики. Если вам трудно уделять внимание, попробуйте эти советы, чтобы оставаться на связи.

   • Поддерживать зрительный контакт

   • Как только вы поймете, что мысленно дрейфуете, верните его

   • Примените информацию мысленно к вашей ситуации

   • Свяжите то, что вы слышите, с тем, что вы уже знаете, или с похожими ситуациями

   • Продолжайте работать, чтобы оставаться вовлеченным и не сдаваться

2. Сохраняйте непредвзятость. Не торопитесь с выводами, лучше слушайте все, что говорит оратор.Вы можете начать обосновывать свои аргументы, свое согласие или свои следующие шаги, слушая, но ваша задача — позволить говорящему высказать все, что он хочет сказать, прежде чем вы фактически сформулируете какое-либо суждение.

3. Не перебивать. Некоторые люди прерывают, чтобы договориться, другие прерывают, чтобы спорить. Иногда перебивание допустимо, но в большинстве ситуаций оно воспринимается как грубость и отвлекает говорящего и других слушателей.

4. Задавайте вопросы при необходимости. Когда кто-то закончит говорить, у вас может возникнуть множество вопросов, чтобы уточнить, что он сказал. Вы также можете обнаружить, что вам есть что добавить, что поможет продвинуть разговор вперед или изменит ход обсуждения.

5. Подвести итоги. Добавление резюме после выступления докладчика — отличный способ показать, что вы не только слышали то, что он сказал, но и усвоили его достаточно, чтобы уже обработать.

6. Работа над сочувствием. Хотя может показаться, что рабочая ситуация не требует сочувствия, может быть полезно понять, почему вас просят что-то сделать. На самом деле, знание того, откуда идет говорящий, может даже помочь вам выполнить свою работу так, чтобы они остались довольны.

   Вне работы гораздо легче понять, насколько важна эмпатия в межличностном общении.

7. Не забывайте невербальные. Движения, которые вы делаете и делает говорящий, очень важны. Ваша голова кивает и улыбается, очевидно, говорящему, что вы заняты тем, что он говорит.

   Но рассмотрим другую сторону; может ли выражение лица говорящего помочь вам интерпретировать то, что он говорит? Они, безусловно, могут внести больше информации в таблицу и добавить к представленному содержанию.

Создать бесплатное резюме

Создайте профессиональное резюме за считанные минуты.

Активные методы прослушивания

Независимо от того, слушаете ли вы или говорите, следующие ответы показывают, что происходит активное слушание.Помните, что разговоры могут идти в обе стороны. Не всегда один человек говорит, а другой отвечает. Довольно часто разговор идет взад и вперед, требуя от обоих участников демонстрации активной реакции на слушание.

1. Перефразирование. Повторите сказанное оратором, но своими словами, чтобы убедиться, что вы понимаете их значение.

   Пример:

   Если я правильно понимаю, вы говорите, что этот новый план не будет работать так, как мы изначально планировали, потому что гонорары подрядчиков значительно превышают бюджет.

2. Задавать вопросы. Если вы слушаете, то можете заметить, что говорящий упустил ключевые факты или он может изложить вещи, которые вам нужно прояснить, вот где вопросы очень помогают в процессе понимания.

Пример:

Я согласен с тем, что мы тратим много времени на проекты в социальных сетях, которые не приносят результатов. Где бы вы хотели видеть выделенные ресурсы?

3. Сравните или поделитесь. Если у вас есть пример, который относится к сказанному, вы можете поделиться им, или вы можете сравнить и сопоставить содержание, чтобы показать свое понимание. Это особенно полезно, потому что показывает, что вы можете экстраполировать сказанное и применить это к другим ситуациям.

Пример:

Итак, время ожидания клиентов в чате снижает уровень удовлетворенности, и вы предлагаете функцию обратного текстового сообщения. Похоже, что функция обратного звонка, которую мы начали предлагать в мае прошлого года, так хорошо сработала для наших клиентов, которые связывались с нами по телефону, поэтому я думаю, вы что-то поняли.

4. Зрительный контакт. Поддерживать зрительный контакт — один из лучших невербальных способов показать, что вы вовлечены в то, что говорит говорящий, и уделяете ему внимание.

5. Физические и невербальные действия. Улыбайтесь, хмуритесь, двигайте головой, пожимайте плечами — независимо от ситуации, отвечайте соответствующим образом, чтобы показать, что вы не только слушаете, но и все ваше тело вовлечено в разговор. Это может быть особенно полезно в сегодняшнем мире Zoom, где вас видят, но часто не слышат.

6. Подвести итоги. В конце заявления резюмируйте сказанное, чтобы вы знали, что вы оба на одной странице.

   Пример:

   По сути, мы должны переместить этот офис на два этажа, что обойдется нам в несколько тысяч долларов и потеряем день или два на публикации.

Наш инструмент для создания резюме проведет вас через процесс создания выдающегося резюме архитектора.

Как улучшить свои навыки активного слушания

Активное слушание — это мягкий навык, а это значит, что его сложнее улучшить, чем тяжелые навыки. Но это не значит, что невозможно научиться лучше слышать людей и заставлять людей чувствовать себя услышанными.

Воспользуйтесь этими советами, чтобы стать более активным слушателем:

• Запишитесь на занятия. Онлайн-курсы доступны практически по всему, и с учетом того, насколько важно активное слушание для профессионалов, существует множество вариантов.Некоторые из них даже предлагают сертификаты, которые отлично смотрятся в резюме.

  Вы также можете просто начать слушать подкасты, смотреть видео на YouTube или читать книги при активном прослушивании. Важно то, что вы намерены вносить улучшения и применять полученные знания в повседневной жизни.

• Прекратить судить. Суждения мешают активному слушанию, потому что вы предвзято относитесь еще до того, как полностью выслушали говорящего.Старайтесь сохранять непредвзятость, особенно когда имеете дело с людьми на работе, которые действительно действуют вам на нервы или всегда не могут сходиться во взглядах.

  Быть активным слушателем не означает быть полностью объективным (в конце концов, ваше мнение тоже ценно). Но это действительно означает уважение к людям в достаточной степени, чтобы дать им шанс заявить о том, во что они верят.

• Задайте еще вопросы. Простая стратегия стать более активным слушателем — задавать больше вопросов.Не задавайте вопросы только для того, чтобы спросить их, иначе люди будут раздражены. Вместо этого дождитесь возможностей в разговоре, когда вы считаете, что понимаете, о чем говорит говорящий, но нуждаетесь в подтверждении по существу или хотите узнать больше.

  вопросов всегда дают выступающему больше возможностей изложить свою точку зрения, что дает вам больше возможностей продемонстрировать отличные навыки слушания, используя методы, описанные выше.

• Вести дневник. Письмо, очевидно, не связано с слушанием, но ведение записей ваших разговоров может быть мощным инструментом для активизации вашей игры на слушание.Эти записи не должны быть очень длинными — просто запишите несколько пунктов, которые резюмируют ваш недавний разговор.

  Он творит чудеса с вашей памятью и покажет, что в следующий раз, когда вы заговорите с этим человеком, вы уделяли ему пристальное внимание. Кроме того, ведение дневника улучшит ваши организационные навыки и сделает вас более надежным человеком.

Создайте профессиональное резюме за считанные минуты.

Наш конструктор резюме с искусственным интеллектом поможет вам написать убедительное и актуальное резюме для работы, которую вы хотите.

Пример возобновления активного прослушивания

Теперь, когда вы можете более легко увидеть, как можно использовать мягкий навык активного слушания и вплетать его в свой рабочий опыт, давайте посмотрим на реальный пример того, как активное слушание может появиться в вашем резюме.

Том Смит

123 Main Street, Нью-Йорк, NY 10001 | (555) 123-4567 | [email protected]

Профессиональная сводка

Начинал кассиром в Big Box Store и быстро стал руководителем группы.Обе должности требовали высокого уровня ответственности и финансовой проницательности и способствовали повышению до помощника менеджера. Проверенная история тщательного управления членами команды, обработки жалоб клиентов и формулирования потребностей персонала и клиентов перед руководством благодаря отличным коммуникативным навыкам и дружелюбному поведению.

История работы

Big Box Store — Нью-Йорк, Нью-Йорк
Апрель 2015 г. — настоящее время

Начал работать кассиром, через два месяца был повышен до руководителя группы.Проработал на этой должности два года, а затем был выбран помощником менеджера.

• Слушал членов команды и точно отражал их проблемы и проблемы руководству.

• Трижды голосовал за специалиста по связям с клиентами благодаря положительным отзывам клиентов, обращавшихся с проблемами, которые были решены.

• Полки на складе и в хорошем состоянии для покупок клиентов.

• Управлял кассовым аппаратом, что включало анализ различий между бухгалтерской информацией и розыгрышем и решение этих проблем.

• Обработка транзакций в точках продаж с чеками, наличными, кредитными картами и дорожными чеками.

• Повышает лояльность клиентов и сотрудников, будучи позитивным и внимательно выслушивая любые жалобы.

Образование

Средняя школа Нью-Йорка
123 School Street
New York City, NY 10001

Общее образование со степенью, полученной в 2014 году

• С отличием окончил

• Казначей класса проголосовали

• Все 4 года занимался футболом и получил грамоту

• Занимается судебно-медицинской экспертизой

• 4 года обучения испанскому языку

Навыки

• Служба поддержки клиентов

• Возврат и обмен

• Кассовые операции

• Управление денежным ящиком

• Ведущий

• Планирование

• Обработка кредитных карт

• Инкассо

Никогда не упускайте возможность, которая подходит именно вам.
Начать

7 советов по развитию навыков активного слушания [с примерами]

Искусство слушать лучше всего воплощается в активном слушании.

Подумайте об этом. Вы хотите просто поговорить или также хотите, чтобы вас понимали?

Наверное, последнее.

Все хотят, чтобы их понимали. Однако это невозможно без активного слушания.

Активное слушание — это не только вербальное общение, но и то, что создает или прерывает разговор — будь то профессиональный или личный.Так что вам лучше уделить этому мягкому умению должное внимание.

Хотите узнать, как?

• Что такое активное прослушивание?
• 7 советов по совершенствованию техники активного слушания
• Преимущества активного слушания
• Активное слушание на практике — 5 примеров
• 10 навыков активного слушания

Что такое активное слушание?

Итак, что же такое активное прослушивание?

Активное слушание — это процесс внимательного слушания говорящего, предоставления обратной связи, наблюдения за языком его тела и других невербальных сигналов, а также чуткости к его эмоциям для обеспечения эффективного общения.

Модель three As активного прослушивания резюмирует эту концепцию. Они обозначают:

• Attitude , что говорит о том, как вы подходите к говорящему. Чтобы быть активным слушателем, вы должны сохранять непредвзятость и позитивный настрой — даже если вы не согласны с тем, что вам говорят.
• Внимание , которое касается сосредоточения внимания на разговоре и игнорирования отвлекающих факторов. Одного удаления внешних триггеров (например, телефона) недостаточно, особенно если у вас мало внимания или вы склонны мечтать.Чтобы обратить внимание, вы должны быть физически И морально там .
• Регулировка , которая касается адаптации к динамику и к тому, куда идет разговор. Для этого вам не следует предполагать, что говорится, или направлять разговор на конкретную тему — вместо этого вы должны следовать потоку (говорящего).

Быстрый совет

У многих людей короткая продолжительность концентрации внимания. Если вам трудно оставаться сосредоточенным, когда кто-то говорит, постарайтесь обострить свои навыки внимания чтением, играми на память или даже медитацией.

7 советов по совершенствованию вашей техники активного слушания

Исследования подтверждают, что большинство людей — неэффективные слушатели, хотя 45% времени, которое мы проводим в общении, мы слушаем (в отличие от 30%, которые мы тратим на разговоры).

Однако, согласно знаменитому исследованию слушания, проведенному Ричардом Хансакером, примерно 75% времени, когда мы слушаем, мы на самом деле отвлечены, озабочены или забывчивы.

Но есть способы исправить это. Хотя активное слушание — это навык, требующий времени и терпения, его положительной стороной является то, что у вас есть масса возможностей практиковать его в повседневной жизни.

Итак, старайтесь следовать этим советам всякий раз, когда кто-то говорит, и мы гарантируем, что вы станете активным слушателем в кратчайшие сроки.

1. Обратите внимание: Как мы уже упоминали, внимательность — ключевой компонент активного слушания. Помимо избегания отвлекающих мыслей и внешних триггеров (таких как побочные разговоры, телефонные уведомления и т. Д.), Вам также следует показать, что вы обращаете внимание, с помощью языка тела и словесных подтверждений.
2. Задавайте открытые вопросы: На открытые вопросы нельзя ответить просто «да» или «нет».Уговорив выступающего подробно рассказать, вы сможете получить больше информации (включая его чувства и отношения).
3. Запросить разъяснение: Разъяснение включает в себя периодическое задание вопросов, чтобы убедиться, что вы правильно понимаете говорящего. Поступая таким образом, у них также появляется шанс расширить некоторые аспекты.
4. Перефразировать: Вместо того, чтобы высказывать свое мнение или направлять разговор в другом направлении, взаимодействуйте с говорящим, перефразируя его точки зрения.Часто перефразирование помогает процессу общения, удерживая разговор в нужном русле. Для этого можно использовать такие выражения, как «значит, вы говорите, что…» или «что вы имеете в виду под этим…?»
5. Задайте проверочные вопросы: Как и открытые вопросы, проверочные вопросы направлены на проникновение в глубину темы. Кроме того, они не только помогают лучше понять, но и помогают говорящему более глубоко задуматься о том, что он говорит.
6. Подведите итог: Краткое изложение основных моментов выступающего — это способ повторить сказанное своими словами.Это еще один отличный способ удержать ваши предположения, суждения и убеждения от искажения сообщения.
7. Будьте внимательны к чувствам говорящего: Научиться сопереживать может быть непросто. Однако это не невозможно. Попробуйте, например, замечать невербальные сигналы, спрашивайте людей, как они себя чувствуют, помимо того, что они думают, и пытайтесь понять причины чьего-либо поведения. Сочувствие скоро войдет в привычку!

Преимущества активного слушания

К настоящему времени должно быть ясно, что эффективное общение не может происходить без активного слушания.

А поскольку общение является основой человеческих взаимоотношений, активное слушание — полезный навык в любой ситуации — будь то социальная, профессиональная или личная.

• В социальном плане активное слушание помогает выстраивать настоящие связи с людьми. Уважая оратора, непредвзято и сопереживая, вы можете завоевать доверие тех, кого знаете, и подружиться с теми, кого не знаете.
• В профессиональном плане активное слушание — это навык, улучшающий общение на рабочем месте.Это позволяет вам связываться с вашей командой, улучшая сотрудничество, что приводит к более высокой производительности. Более того, активное слушание означает, что вы сможете лучше понимать проблемы, возникающие на рабочем месте, что позволит вам находить лучшие решения.
• Лично , активное слушание — это инструмент для расширения возможностей. Меньше говорить и больше слушать могут сделать вас более осведомленными, терпимыми и терпеливыми. Кроме того, это улучшает ваше сочувствие и способность ставить себя на место других людей.

Активное слушание на практике — 5 примеров

Мы знаем, что иногда легче сказать, чем сделать.

Итак, это совершенно нормально, если вам, , интересно, как именно вы должны запрашивать разъяснения, задавать зондирующие вопросы или резюмировать мнения говорящего, чтобы быть активным слушателем.

Не волнуйтесь — мы вас поддержим.

Ознакомьтесь с некоторыми примерами того, как активное слушание работает на практике.

№1. Запрос разъяснений

Предположим, вы находитесь на собеседовании.

Помимо необходимости продемонстрировать свои сильные стороны как кандидата, вы также хотите убедиться, что вы точно понимаете, что они просят и говорят вам — таким образом вы управляете своими ожиданиями и избегаете любых недоразумений.

Например, рекрутеры могут спросить, готовы ли вы сначала работать в компании на неполный рабочий день. При звуке «работайте на компанию» вашим первоначальным инстинктом может быть прямое согласие — без вопросов.

Однако именно в такой ситуации вы хотите запросить разъяснения.Вы можете сделать это следующим образом:

«Работа на неполный рабочий день в вашей компании кажется прекрасной возможностью. Однако, , не могли бы вы мне точно сказать, что включает в себя с точки зрения обязанностей, графика и заработной платы? »

Quick Tip

Хотите быть готовыми к любому вопросу, который могут задать вам рекрутеры? Ознакомьтесь с этим списком из 35+ вопросов и ответов на собеседовании , и вы никогда не будете застигнуты врасплох.

№2. Перефразирование

Перефразирование — это форма обратной связи, которая помогает говорящему не сбиться с пути и гарантирует, что вы понимаете, что говорится.

Ваш босс когда-нибудь просто появлялся и быстро давал вам «Эй, вы можете заполнить все данные к вечеру?» Их намерение может заключаться в том, чтобы назначить вам задачу, но вы можете упустить именно то, что это за задача.

Перефразирование пригодится в таких ситуациях. Когда вы подтверждаете то, что кто-то говорит своими словами, вы не упускаете ни одной важной информации и перепроверяете, правильно ли вы их поняли.

Итак, вы хотите сказать, что вы хотите, чтобы я ввел все прошлогодние данные в административное программное обеспечение?

№ 3.Задание открытых / пробных вопросов

Открытые вопросы — это вопросы, на которые вы не можете ответить простым «да» или «нет». Причина, по которой они важны в процессе активного слушания, заключается в том, что они побуждают говорящего уточнить свой ответ и, таким образом, предлагают больше возможностей для общения между вами.

Предположим, друг сказал вам, что его только что уволили. Если спросить их, не расстроены ли они из-за этого, то с таким же успехом можно ничего не сказать. Вместо этого вы хотите, чтобы ваш друг открылся и чувствовал, что вас понимают и слышат.

Вот как открытый вопрос может быть более полезен в данной ситуации:

Произошло ли что-то, что могло привести к этому?

№ 4. Проявление сочувствия

Сочувствие не сводится к тому, чтобы сказать кому-то не расстраиваться или поделиться подобными переживаниями, чтобы он почувствовал себя лучше. Иногда речь даже не идет о решении проблемы.

Чтобы быть чутким, часто нужно просто быть рядом с кем-то и понимать, что ему, возможно, нужно разглагольствовать, пожаловаться или просто поговорить с кем-то.Если вы дадите им понять, что сочувствуете им, говорящий почувствует себя комфортно и будет больше доверять вам.

Вот как вы можете проявить сочувствие:

Я могу только представить, как вы, должно быть, чувствуете сейчас. Надеюсь, ты знаешь, что я здесь ради тебя.

№ 5. Подведение итогов

Как и перефразирование, подведение итогов может быть отличным способом убедиться, что вы в точности понимаете, что говорит говорящий.

Однако вместо того, чтобы использовать свои собственные слова, вы можете мысленно записывать наиболее важные моменты (по вашему мнению) и проверять, имеет ли это в виду говорящий.

Предположим, ваш друг увлеченно рассказывает вам историю с работы. Во время короткой паузы вы могли бы сказать следующее:

Посмотрим, правильно ли я понял. Сначала вы пытались поговорить об этом со своим боссом, затем отправили ему электронное письмо, но в конечном итоге столкнулись с ним во время встречи?

10 мягких навыков, связанных с активным слушанием

Активное слушание подпадает под понятие коммуникативных навыков и навыков межличностного общения. Это потому, что все они включают вашу способность ладить с людьми, общаться с ними и понимать, откуда они.

Возьмем, к примеру, непредубежденность. Если вы хотите активно слушать, вам нужна непредвзятость. В противном случае ваши предубеждения и личные суждения могут помешать вам добиться успеха.

Это потому, что ваш образ мышления и личные убеждения отвергают любое мнение говорящего, противоречащее вашему.

Вот некоторые дополнительные мягкие навыки, связанные с активным слушанием:

• Эмпатия
• Эмоциональный интеллект
• Позитивность
• Открытость
• Невербальное общение
• Толерантность
• Доброта
• Сострадание
• Обратная связь (принятие и отдача)
• Поощрение

Ключевые выводы

К настоящему времени вы должны иметь гораздо более четкое представление о том, что нужно для того, чтобы быть активным слушателем.

Прежде чем вы начнете практиковать, давайте рассмотрим некоторые из основных моментов, которые мы рассмотрели:

• Активное слушание — это процесс внимательного слушания говорящего, предоставления обратной связи, наблюдения за языком его тела и сочувствия к его эмоциям.
• Три «А» активного слушания — это отношение, внимание и приспособление.
• Есть вещи, которые вы можете сделать, чтобы улучшить свои навыки активного слушания. Они включают в себя устранение отвлекающих факторов, постановку открытых и зондирующих вопросов, перефразирование или обобщение, просьбу о разъяснениях и сочувствие.
• Активное слушание относится к более широкой категории коммуникативных навыков и навыков межличностного общения. По этой причине он ассоциируется с другими мягкими навыками, такими как сочувствие, терпимость, непредубежденность, позитив и многое другое.

10 советов по активному слушанию

Слушание — важный навык во всех сферах жизни, будь то помощь близкому человеку в решении проблем со здоровьем, общение с коллегами или семейные отношения. Но большинство из нас не так хорошо умеет слушать, как нам хотелось бы думать.

Когда мы показываем, что действительно слушаем, это намного лучше для человека, который с вами разговаривает, и вы тоже извлечете из этого больше пользы. Это называется активным слушанием, и оно помогает избежать недопонимания и снизить вероятность конфликта.

Вот 10 простых способов сделать ваше общение более эффективным и заставить другого человека почувствовать себя более ценным.

1. Встаньте лицом к говорящему и смотрите ему в глаза

Зрительный контакт — важная часть личного разговора.Однако слишком частый зрительный контакт может пугать, поэтому адаптируйте это к ситуации, в которой вы находитесь. Попробуйте прерывать зрительный контакт каждые пять секунд или около того или, чтобы показать, что вы внимательно слушаете, смотрите в один глаз в течение пяти секунд, затем в другой. глаз на пять секунд, затем переключитесь на его рот. Когда вы отводите взгляд, лучше смотреть в сторону или вверх, чем смотреть вниз, что может показаться, что вы хотите завершить разговор.

Проверьте свою осанку и убедитесь, что она открыта — избегайте скрещенных рук или ног, которые могут заставить вас выглядеть «замкнутым» или защищающимся.Слегка наклонившись вперед или вбок в сидячем положении, вы можете показать, что вы слушаете, также как и легкий наклон головы или положенная голова на руку.

2. «Слушайте» также невербальные сигналы

Обратите внимание на то, что другой человек говорит языком его тела

Выражение лица, тон голоса и жесты могут сказать вам столько же, сколько и то, что говорится словами. Обратите внимание на то, что другой человек говорит языком своего тела — например, улыбаются ли они, или скрещивают руки в обороне, или они трет глаза, как будто они устали или расстроены.Даже по телефону вы можете многому научиться по голосу собеседника, который может показаться приглушенным или оптимистичным.

3. Не прерывайте

Когда вас прерывают, это расстраивает собеседника — создается впечатление, что вы думаете, что вы важнее, или что у вас нет времени на то, что он должен сказать. Если вы от природы более быстрый мыслитель или оратор, заставьте себя замедлиться, чтобы другой человек мог выразить себя. Помните, пауза или несколько секунд тишины не означают, что вам нужно вмешиваться.Если вы позволите другому человеку говорить, вам также будет легче понять его сообщение.

Даже перерывы в ответ на то, что они сказали, могут отвлекать, если это означает, что разговор отвлекается от того, о чем они пытались вам рассказать. Если это произойдет, верните разговор к теме «Итак, вы рассказывали мне о…».

4. Слушайте, не осуждая и не делая поспешных выводов

Если вы начнете эмоционально реагировать на то, что вам говорят, это может помешать слушанию того, что будет сказано дальше.Постарайтесь сосредоточиться на слушании. Точно так же не думайте, что вы знаете, что будет сказано дальше.

5. Не начинайте планировать, что сказать в следующий

Нельзя одновременно слушать и готовиться.

6. Покажите, что вы слушаете

Кивайте головой, улыбайтесь и издайте короткие звуки, например «да» или «ага», чтобы показать, что вы слушаете, и побудить говорящего продолжить. Не смотрите на часы, не ерзайте и не играйте с волосами или ногтями.

7. Не навязывайте свое мнение или решения

Это не всегда легко, но выслушивать и поддерживать слух может быть гораздо полезнее, чем говорить кому-то, что им следует делать.Когда у любимого человека проблемы со здоровьем, это время, когда он, вероятно, хочет рассказать вам, как он себя чувствует, и избавиться от проблем, вместо того, чтобы давать много советов о том, что им следует делать.

В других сферах жизни большинство людей также предпочитают находить собственные решения. Если вам действительно нужно поделиться своим блестящим решением, сначала спросите, хотят ли они его услышать — скажите что-нибудь вроде «Хотите услышать мои предложения?»

8. Оставайтесь сосредоточенными

Если вам трудно сосредоточиться на том, что кто-то говорит, попробуйте повторять его слова в голове, пока они их произносят — это укрепит то, что они говорят, и поможет вам сконцентрироваться.Старайтесь не отвлекаться, как другие разговоры в комнате. И определенно не смотри на свой телефон.

9. Задавайте вопросы

Задавая соответствующие вопросы, вы можете показать, что вы слушали, и помочь прояснить сказанное.

Если вы не уверены, правильно ли поняли, подождите, пока говорящий не остановится, а затем скажите что-нибудь вроде «Вы имели в виду, что x…» или «Я не уверен, понял ли я, о чем вы говорите…»

Вы также должны использовать открытые вопросы там, где это возможно, например: «Что вы при этом почувствовали?» «Что ты делал дальше?»

10.Перефразируйте и резюмируйте

Повторение сказанного действительно показывает, что вы обратили внимание, и позволяет говорящему поправить вас, если вы не поняли

Иногда это называется отражением. Это повторение сказанного, чтобы показать, что вы это понимаете. Сначала это может показаться неудобным, но на самом деле показывает, что вы обратили внимание, и позволяет говорящему поправить вас, если вы неправильно поняли.

Если вы не знаете, как это сделать, попробуйте начать предложение со слов «Похоже, вы говорите…»

И помните….практика делает совершенным

От старых привычек трудно избавиться, поэтому вам нужно приложить сознательные усилия, чтобы стать активным слушателем. Попробуйте потратить неделю, чтобы в конце каждого разговора или встречи резюмировать основные моменты или результаты. Это поможет вам привыкнуть.

Что такое активное слушание? Важные навыки и методы, которые вам необходимо знать

Общение важнее, чем когда-либо, но хорошее общение — это не только слова, которые вы говорите.Один из важнейших навыков хорошего коммуникатора — это научиться быть активным слушателем.

Активное слушание может помочь наладить отношения, решить проблемы, повысить точность, разрешить конфликты и обеспечить понимание.

Это ваш шанс узнать больше об активном слушании и о том, как улучшить свои методы активного слушания.

Что такое активное слушание?

Активное слушание — это искреннее слушание для понимания. Цель активного слушания — не давать советы, спорить или творить.Вместо этого активные слушатели намеренно проводят время, пытаясь полностью оценить идею, точку зрения, аргумент или сообщение другого человека.

Преимущества активного слушания

Активное слушание — основа любого успешного разговора. Вот лишь некоторые из преимуществ, которые может дать активное слушание в разговоре.

Обход недоразумений

Непонимание сказанного может привести к путанице, спорам и недопониманию. Вместо того чтобы тратить время на неправильно понятые значения и сообщения, активное слушание помогает каждому разделить ответственность за беседу.

Построить доверие

Активное слушание расширяет возможности говорящего и заставляет его чувствовать себя услышанным. Они быстро обнаруживают, что могут свободно говорить столько, сколько захотят, без каких-либо перерывов, суждений или междометий. Эта свобода говорить и быть услышанным заставляет других с большей вероятностью доверять вам и доверять вам.

Расширьте свои знания

Активное слушание помогает вам запоминать новую информацию, поскольку вы активно участвуете в разговоре.Поскольку вы активно возвращаете докладчику то, что вы узнали, и задаете уточняющие вопросы, он уверен, что вы изучаете новые идеи.

Построение соединений

Когда вы активно слушаете, говорящим комфортно делиться информацией, и они больше заинтересованы в регулярном общении с вами. Регулярное и последовательное общение поможет открыть возможности для сотрудничества, быстро разрешить конфликты и повысить эффективность работы.

Не пропустите важную информацию

Активные слушатели — это вовлеченные участники разговора.Важной частью активного слушания является обратная связь между говорящим и слушателем, которая гарантирует, что сказанное правильно понято и запомнено.

Выявление и решение проблем

Поскольку активное слушание направлено на прозрачность и честность, становится естественным выявлять проблемы, с которыми сталкиваются другие. Помните: когда вы внимательно слушаете, проблему легко увидеть, но главная цель — сочувствие и понимание. Не переходите в режим решения проблем для каждой проблемы, возникающей в разговоре.Сначала постарайтесь понять всю картину и все проблемы, а затем поработайте вместе с докладчиком, чтобы найти решение.

Активные навыки слушания

Активное слушание включает как вербальные, так и невербальные навыки. Ниже приведены несколько примеров каждого навыка.

Навыки вербального активного слушания

Устные навыки активного слушания показывают, что вы слушаете то, что говорите. Эти навыки демонстрируют, что вы уделяете внимание разговору.

Вот несколько словесных навыков, а также примеры активного слушания и упражнения на активное слушание, которые помогут их улучшить.

Парафраз

Обобщите выступающему основные моменты услышанного, чтобы показать, что вы понимаете сказанное. Этот навык дает говорящему возможность исправить любую неверно услышанную или расплывчатую информацию.

Примеры

• «Я слышу, как вы говорите. . . »
• «Если я вас правильно слышу, вы верите. . . ? »
• «Так ты это имеешь в виду. . . ? »
• «Я понял вас, когда вы сказали. . . ? »

Упражнение

Перефразирование происходит через повторение.Вместе с друзьями или семьей практикуйтесь, перефразируя только что сказанное.

Используйте короткие словесные утверждения

Короткие позитивные утверждения, вставленные на протяжении всего разговора, помогают говорящему чувствовать себя более комфортно и показывают, что вы обращаете внимание на то, что он говорит. Ключом к этим утверждениям является мотивация говорящего продолжать делиться информацией, не прерывая и не нарушая их сообщения.

Примеры

• «Согласен.”
• «Да, в этом есть смысл».
• «Понятно».
• «Я понимаю».

Упражнение

Самый простой способ отработать этот навык — послушать радио. Каждый раз, когда диджей или ведущий начинает говорить, произносите короткие устные утверждения. Начните с музыкальной станции, у которой есть только короткие перерывы для ди-джея, а затем переходите к прослушиванию радиопрограмм или любимого подкаста.

Задавайте конкретные вопросы

Для того, чтобы активное слушание работало лучше всего, вы хотите, чтобы докладчик более подробно рассказывал о теме, а не просто болтал о том, что он хочет.Один из лучших способов получить больше информации — задать вопросы. Эти вопросы помогут спикеру предоставить более подробную информацию и помогут выразить доверие и понимание.

Лучший способ задавать зондирующие вопросы — избегать вопросов, требующих простого ответа «да» или «нет». Вместо этого попробуйте использовать открытые вопросы, которые начинаются такими словами, как кто, что, когда, где, почему и как. Эти вопросы могут вызвать обсуждение и привести к обмену дополнительной информацией.

Примеры

• Как вы пришли к такому выводу?
• Когда вы в последний раз сталкивались с этой проблемой?
• Как вы думаете, почему это произошло?

Упражнение

Сосредоточьтесь на создании открытых вопросов, лучше узнавая людей.Когда вы впервые знакомитесь с кем-то, это нормально, когда вы задаете много вопросов о нем, и это отличное время, чтобы попрактиковаться в навыках активного слушания.

Продемонстрируйте сочувствие

Сочувствие — это способность распознавать чувства другого человека и разделять их. Это поможет вам установить связь с говорящим и обрести чувство доверия.

Сочувствие не означает, что вы согласны с их чувствами, это означает, что вы понимаете их чувства. Поэтому сосредоточьтесь только на сочувствии, а не на решении проблем или разрешении чувств.

Примеры

• «Я понимаю, что вы при этом почувствуете. . . »
• «Если бы я столкнулся с той же проблемой, я бы почувствовал. . . »

Упражнение

Сочувствие можно применять к любому человеку, даже к вымышленным персонажам. В следующий раз, когда вы смотрите фильм или читаете книгу, иногда приостанавливайте то, что вы делаете, и пытайтесь почувствовать сочувствие к каждому персонажу в этой сцене. Подумайте об их прошлом, о том, что они могут чувствовать, почему они это чувствуют и как вы бы отреагировали в подобной ситуации.

Напомнить ранее предоставленную информацию

Возможность вспомнить ключевые концепции, идеи или другие важные моменты, которыми с вами поделились в прошлом, демонстрирует, что вы цените не только то, что они сказали , но и то, что говорят сейчас .

Примеры

• «На прошлой неделе вы упомянули. . . »
• «Я хочу продолжить то, что вы сказали в прошлый раз. Это все еще правда. . . ? »

Упражнение

Вы можете усилить этот навык, играя в игру со своими близкими и друзьями.Выберите случайный предмет, который нужно запомнить для следующего разговора (например, банан, газонокосилку, заколку для волос, сноуборд, гамбургер). Человек, который запомнит предмет в следующий раз, когда вы поговорите друг с другом, побеждает и получает возможность выбрать новый предмет.

Невербальные навыки активного слушания

Невербальные навыки активного слушания улучшают ваш язык тела и показывают, что вы вовлечены в разговор через свои манеры. Вот несколько невербальных навыков, которые вы можете использовать для улучшения своего активного слушания:

Поддерживайте зрительный контакт

Всегда следите за тем, кто говорит.Постоянный зрительный контакт в некоторых ситуациях может быть немного неудобным, поэтому держите взгляд естественным, чтобы показать, что вы обращаете внимание на то, что они говорят.

Узел

Несколько простых кивков показывают, что вы понимаете, о чем говорит говорящий. Некоторые люди не любят кивать, потому что считают, что это означает, что вы согласны с тем, что им говорят. Это неправда. Это только означает, что вы обрабатываете и понимаете их сообщение.

Не отвлекайтесь

Невозможно активно слушать, если вы одновременно занимаетесь чем-то другим.Не проверяйте телефон и не смотрите, сколько времени прошло. Переведите телефон в беззвучный режим. Если вы работаете над проектом, когда начинается разговор, прекратите работу и полностью сосредоточьтесь на выступающем. Ваше полное внимание показывает другому человеку, что то, что он говорит, имеет смысл.

Делайте заметки

Запись того, что вы считаете важным или полезным, когда слушаете, может показать другому человеку, что вы цените то, что он говорит. Он также может служить для отслеживания важных задач или деталей, возникающих в ходе разговора.

Некоторые люди предпочитают записывать короткие заметки во время прослушивания, чтобы собрать свои идеи и не отвлекаться. Но помните, что большая часть ваших усилий должна быть сосредоточена на понимании того, что активно говорит человек, а не игнорировании его, чтобы вы могли подготовить свой контраргумент.

Успокойте свой внутренний диалог

Даже если это имеет отношение к разговору, все, о чем вы думаете, не так важно, как сам разговор. Так что избегайте мечтаний или мысленных отвлечений.

Узнайте больше с помощью важных разговоров

Crucial Conversations может помочь вам стать еще лучшим слушателем, давая вам инструменты, позволяющие превратить разногласия в диалог. Узнайте, как стать более эффективным коммуникатором с помощью Crucial Conversations.

Как практиковать активное слушание (с примерами) • Asana

Что, если бы мы сказали вам, что слушать было не так просто, как просто слушать? Фактически, разные типы слушания выходят за рамки обучения — вы также можете слушать, чтобы улучшить свои отношения, углубить свои связи и укрепить доверие.В этой статье мы познакомим вас с различными типами слушания и покажем, как активное слушание может помочь вам слушать, чтобы понимать, а не просто отвечать.

Четыре типа слушания

Готовы стать лучшим слушателем? Вот как. Существует четыре различных типа слушания:

1. Эмпатическое слушание , когда вы слушаете, чтобы понять. Подумайте о том, чтобы слушать, когда кто-то делится личной историей. В этом типе слушания вы сосредоточены на другом человеке, а не на себе.

2. Благодарное слушание , когда вы слушаете, чтобы получить удовольствие. Подумайте о том, чтобы послушать музыку, побудить оратора или посетить религиозную церемонию.

3. Всестороннее слушание , когда вы слушаете, чтобы узнать что-то новое. Этот тип прослушивания происходит, когда вы слушаете подкаст, новости или образовательную лекцию, например, в классе.

4. Критическое слушание , когда вы слушаете, чтобы составить мнение о том, что сказал кто-то другой.Этот тип слушания случается, когда вы ведете споры с кем-то или когда слушаете продавца.

Активное слушание — или слушание, чтобы понять — подпадает под категорию эмпатического слушания. Этот тип слушания помогает вам построить прочные отношения, лучше понять своих друзей и коллег и даже углубить ваше собственное чувство сочувствия.

Что такое активное слушание?

Активное слушание — это умение слушать, чтобы понять, что кто-то говорит.Когда вы практикуете активное слушание, вы сосредотачиваетесь исключительно на том, что говорит другой человек, вместо того, чтобы планировать, что сказать в ответ, как во время дискуссии или беседы. Чтобы подтвердить, что вы поняли, вы затем перефразируете то, что услышали, другому человеку. В зависимости от разговора вы также можете задать конкретный открытый вопрос, чтобы глубже изучить тему.

Активное слушание помогает вести более содержательный и увлеченный разговор. Когда вы уделяете все внимание тому, что говорит другой человек, не планируя, что вы хотите сказать, и не прерывая его разговор, вы развиваете более эффективные коммуникативные навыки.

Активных слушателей:

• Задавайте открытые вопросы, чтобы узнать больше.

• Перефразируйте и резюмируйте то, что говорит собеседник, чтобы убедиться, что вы полностью поняли.

• Практикуйте непредвзятое слушание, отбросив собственные предубеждения или точки зрения.

• Проявляйте терпение, сосредотачиваясь на другом человеке, а не на собственных мыслях.

• Демонстрируйте позитивное невербальное общение, например зрительный контакт и наклоны.

• Избегайте отвлекающих факторов и многозадачности.

Прочтите: 12 советов по эффективному общению на рабочем месте

Преимущества активного слушания

Активное слушание — один из лучших способов наладить межличностные отношения и установить более тесные связи, особенно с членами команды. Этот мягкий навык — ключевая часть разрешения конфликтов, решения проблем и конструктивной критики.

Когда вы практикуете активное слушание, вы:

• Улучшайте общение

• Улучшайте сотрудничество

• По-настоящему понимайте, что говорит другой человек

• Общайтесь на более глубоком уровне

• Демонстрируйте сочувствие

• Разрешение конфликта

• Укрепление доверия

• Установление взаимопонимания

Прочтите: лучшая стратегия разрешения конфликтов, которую вы не используете

Советы по улучшению ваших навыков активного слушания

Активное слушание — это мягкий навык, требующий времени развивать.Попробуйте эти пять техник активного слушания, чтобы отработать этот навык. Ниже мы также рассмотрим несколько примеров, которые помогут вам продолжать наращивать эти мышцы.

1. Не прерывайте

Иногда, когда разговор идет, вы хотите вмешаться и добавить свои собственные идеи или развить мысль, которой только что поделился кто-то другой. Этот тип прерывания продвигает некоторые разговоры, но это не то, что вам нужно делать, когда вы активно слушаете, чтобы понять.

Чтобы практиковать активное слушание, направьте все свое внимание и энергию на то, что говорит другой человек.У вас неизбежно возникнет мысль или комментарий по поводу того, что они должны сказать, но постарайтесь отложить эти мысли в сторону, пока слушаете, чтобы понять.

2. Слушайте без осуждения

По мере того, как вы узнаете об активном слушании, вы можете встретить людей, говорящих о беспристрастном слушании. Беспристрастность не относится к положительному или отрицательному суждению. Скорее, это относится к вашему внутреннему монологу. В этом случае суждение — это любая ваша мысль — положительная или отрицательная — о том, что говорит кто-то другой.Когда у вас возникают эти внутренние мысли в ответ на речь другого человека, вы по своей сути сосредотачиваетесь на том, что думаете, а не на том, что они говорят.

По возможности старайтесь слушать без осуждения и отбрасывайте любые мысли, которые приходят вам в голову. Ничего страшного, если ваша точка зрения отличается от точки зрения докладчика. Чтобы быть активным слушателем, просто сосредоточьтесь на том, что они говорят, чтобы вы могли лучше понять другого человека.

3. Перефразируйте и резюмируйте

Когда собеседник закончит говорить, перефразируйте то, что вы услышали, своими словами.Перефразирование поможет вам убедиться, что вы поняли, что другой человек пытался выразить. Если вы перефразируете неправильно или пропустите что-то, что они пытались сообщить, они могут уточнить. Затем вы сможете глубже погрузиться в разговор.

Перефразируя и резюмируя, а не добавляя какую-либо дополнительную информацию, вы также демонстрируете, что ваше внимание было сосредоточено на них. Во время перефразирования избегайте добавления каких-либо собственных комментариев или мнений, поскольку цель активного слушания — сосредоточиться на другом человеке и воздержаться от собственных суждений.

4. Моделируйте позитивное невербальное поведение

Поскольку вы мало разговариваете во время активного слушания, лучший способ оказать поддержку — это смоделировать позитивное невербальное поведение. Невербальное общение — это все, что вы общаетесь без слов, например выражение лица, жесты, позы и язык тела.

Чтобы смоделировать позитивное невербальное поведение, установите зрительный контакт с говорящим, чтобы показать ему, что вы слушаете. Не скрещивайте руки и не ерзайте, поскольку такое поведение обычно указывает на отвлечение.Вы также можете улыбнуться и кивнуть, если это уместно. Эти невербальные сигналы не только дают понять другому человеку, что вы обращаете внимание на то, что он говорит, но и делают его более комфортным во время разговора.

Совет: Если вы встречаетесь виртуально, например во время видеоконференции, улыбайтесь и кивайте, пока другой человек говорит. Избегайте одновременного выполнения нескольких задач и не смотрите за пределы экрана — вместо этого оставьте видео включенным, а внимание слушайте говорящего, чтобы показать, что вы заняты.

5. Задавайте конкретные открытые вопросы

Когда человек завершает свою мысль, продемонстрируйте свою заинтересованность, задав конкретные открытые вопросы. Не добавляйте к этим вопросам свои собственные суждения — помните, вы сосредотачиваетесь на том, что вам скажет другой человек.

Например, спросите:

• «Расскажите мне об этом подробнее».

• «Как вы себя чувствовали?»

• «Что побудило вас выбрать этот вариант?»

• «Чем я могу помочь?»

Не задавайте вопросов и не делайте заявлений, содержащих суждения.Например, вместо:

• «Зачем вы это делаете?» попробуйте спросить: «Что побудило вас сделать это?»

• «Вы действительно не это имели в виду, не так ли?» попробуйте спросить: «Что вы имели в виду?»

• «Это не имеет смысла». Попробуйте спросить: «Я не понимаю, не могли бы вы объяснить…»

Совместная работа в Asana бесплатно

Пример диалога активного слушания

Если вы никогда раньше не практиковали активное слушание , попробовать себя может немного запутать.Ниже мы рассмотрим пример диалога между двумя людьми, один из которых активно слушает своего коллегу. Прежде чем мы погрузимся в пример, вот несколько ключевых элементов диалога, которые следует использовать, когда вы слушаете, чтобы понять:

• «Расскажите мне больше о…»

• «Понятно».

• «Что случилось потом?»

• «Итак, вы говорите…»

• «Как вы себя чувствовали после этого?»

• «Что бы вы хотели сделать с…»

• «Чем я могу помочь?»

• «Спасибо, что нашли время поговорить со мной.”

Пример диалога для отработки навыков активного слушания

Члену вашей команды было поручено представить новую инициативу более широкой команде. Прежде, чем они это сделают, они хотят, чтобы вы определили вашу идею. Используя навыки активного слушания во время этого разговора, вы сможете лучше всего поддержать члена своей команды и поделиться его идеями. Вот пример того, как это может происходить:

Сотрудник: «В рамках этой инициативы мы разместим разных клиентов в нашей компании в Instagram.Каждый месяц мы будем согласовывать избранного клиента с более широкой темой месяца. Например, мы могли бы показать женщину-автора во время Месяца женской истории в феврале или чернокожего автора во время Месяца афроамериканской истории в октябре ».

Чтобы практиковать активное слушание в этом разговоре, начните с перефразирования того, что вы слышали:

Вы: «Итак, я слышу, что вы говорите, что вы хотите показывать разных клиентов в нашем Instagram каждый месяц, и согласовать эту программу с более крупной ежемесячной темой, например, «Месяцем женской истории»… » ? »

Сотрудник: «Я думаю, каждый из них мог бы захватить Instagram за день.Таким образом, мы можем усилить их голос, а также продемонстрировать работу, которую они создают ».

Подтвердите, что вы слышите то, что они говорят:

Вы: «Понятно, звучит действительно круто…»

Затем углубитесь в детали, чтобы продемонстрировать интерес:

Вы: «Расскажите подробнее о том, как вы могли найти этих создателей».

Сотрудник: « Что ж, в следующем месяце будет месяц гордости, поэтому, если я получу добро от нашего менеджера, я подумаю о том, чтобы связаться с откровенно гомосексуальной женщиной, с которой я уже разговаривал в Твиттере. и посмотреть, будет ли ей интересно.»

Подтвердите, что вы слышите то, что они сказали:

Вы: « Связаться с откровенно гомосексуальной женщиной в Twitter — это здорово! »

Затем задайте открытый вопрос:

Вы: «Чем я могу помочь?»

Когда использовать активное слушание на работе

Активное слушание — отличный способ улучшить межличностное общение, но вам не нужно практиковать его 100% времени.В конце концов, важно поддерживать диалог с вашим руководителем, подчиненными и коллегами. Но в определенных ситуациях активное слушание может улучшить ваши отношения.

Как менеджер

Если вы управляете командой, активное слушание — отличный инструмент для расширения возможностей ваших сотрудников и обеспечения того, чтобы они чувствовали себя услышанными. Внимательно слушая и воспроизводя то, что вы слышите, членам вашей команды, вы можете быть уверены, что они почувствуют поддержку.

Используйте активное прослушивание в качестве менеджера для:

• Разрешение конфликта. Если член команды приходит к вам с конфликтом, используйте активное слушание, чтобы понять и прояснить, что он говорит. Слушая, чтобы понять, вы можете убедиться, что член команды чувствует себя полностью услышанным. Чтобы эффективно разрешить конфликт, вы не должны сосредотачиваться на своих мыслях или чувствах по поводу темы — скорее, сосредоточьтесь исключительно на том, что должен сказать член вашей команды, чтобы эффективно их поддерживать. Прочтите нашу статью, чтобы узнать об отличной стратегии осознанного лидерства для разрешения конфликтов.

• Организация встреч. Как фасилитатор встречи, вы хотите, чтобы все были услышаны и все идеи были учтены, особенно во время встречи, такой как групповой мозговой штурм. Практикуя хорошие навыки слушания, вы сможете уловить все, что кто-то пытается выразить. Затем, перефразируя это обратно для команды, вы можете убедиться, что все находятся на одной странице — и дать члену команды дополнительные возможности для развития своей идеи.

• Решение проблемы. Для менеджера решение проблемы — это не столько предоставление решения, сколько помощь члену вашей команды в самостоятельном решении.Открытые вопросы и эффективное слушание помогут вам помочь вашему непосредственному подчинению. Часто они уже знают ответ на свою проблему — задавая уточняющие вопросы, вы помогаете им осознать это.

Когда ваш товарищ по команде поднимает проблему, которую он должен решить, подумайте о том, что он говорит («Я слышал, вы говорите…»). Иногда, просто услышав о проблеме, кто-то возвращается, кто-то понимает, что он уже знает ответ ».

— Джастин Розенштейн, соучредитель Asana Читать: Как тренировать товарищей по команде: ключевая ответственность эффективных лидеров

Как индивидуальный участник

Не только менеджеры извлекают выгоду из активного слушания на рабочем месте.Даже если вы не управляете командой, активное слушание помогает вам взаимодействовать с коллегами и создавать более сплоченную командную среду.

Когда использовать активное прослушивание в качестве индивидуального участника:

• Разрешение конфликтов. Некоторые из лучших разрешений конфликтов происходят один на один. Если коллега приходит к вам с конфликтом на рабочем месте, используйте активное слушание, чтобы понять его точку зрения. Активное слушание поможет вам непредвзято подойти к ситуации и более эффективно найти решение.

• Сотрудничество. Чем лучше вы сможете общаться с членами команды, тем эффективнее вы сможете сотрудничать. Когда члены команды делятся идеями или мнениями, используйте методы активного слушания, чтобы полностью их услышать. Убрав суждения и отложив в сторону собственный внутренний монолог, вы сможете более эффективно понимать, что пытается сказать член вашей команды, сообщать в ответ свои собственные мысли и в результате расширять сотрудничество.

Прочтите: 10 простых шагов для улучшения командной работы

Активизируйте свои навыки активного слушания

Как и любой другой навык межличностного общения, активное слушание требует времени.И это не то, что вы должны использовать 100% времени — диалог важен! Но когда коллега чем-то с вами делится, активное слушание помогает привнести в разговор сочувствие, связь и понимание. Слушание, чтобы понять, сближает вас с членами вашей команды, чтобы снизить барьер для сотрудничества и повысить эффективность командной работы.

Дополнительные советы: — лучшая стратегия разрешения конфликтов, которую вы не используете. .

Попробуйте Asana сегодня

Ключевые советы по активному слушанию

Активное слушание — это фундаментальный навык общения.Его основное предположение состоит в том, что слушатель пытается понять точку зрения или опыт говорящего. Следующие советы, хотя и не всегда возможны в данный момент или в определенном месте, помогут нам услышать и понять, что говорит говорящий.

Советы по аудированию, помогающие понять

• Выберите слушать (или нет): Если вы не можете слушать сейчас, но хотите, установите время на потом.
• Найдите подходящее место: Выберите место, чтобы поговорить, не отвлекаясь.
• Не торопитесь: Пусть другой человек расскажет свою историю.
• Ответить (а не реагировать): Выберите язык тела, тон и намерение.
• Выражать интерес: Установить зрительный контакт; сосредоточьтесь на говорящем; не отвечайте на телефонные звонки и не просматривайте электронную почту.
• «Слушайте», так же как и слушайте: Пропустить некоторые слова или не знать их значения — это нормально. Спросите: «Не могли бы вы сказать это еще раз?» «Могли бы вы объяснить.?»
• Задайте вопросы: Спросите дополнительную информацию о том, что произошло.Спросите, понимаете ли вы: «Вы говорите, что …?»
• Уточняю / перефразирую: Не все точно знают, что они хотят сказать. Проверьте свое понимание. Например, «Похоже, вы говорите ____. Это правда?»
• Будьте терпеливы: Людям нелегко говорить о важных вещах.
• Слушайте содержание и эмоции: оба несут в себе смысл. Иногда можно сказать: «Как у тебя все это?»
• Узнайте: Слушайте их точку зрения / их точку зрения.Прислушайтесь к их опыту. Откройте для себя или узнайте новый способ видеть что-то.
• Следуйте их примеру: Посмотрите, куда они хотят пойти. Спросите, что для них важно (вместо того, чтобы решать, чем должна быть их история или чем она должна закончиться).
• Будьте добры: Слушайте не только разумом, но и сердцем.

Какие четыре примера активного слушания? — MVOrganizing

Какие четыре примера активного слушания?

Примеры методов активного слушания

• Укрепление доверия и установление взаимопонимания.
• Демонстрирует беспокойство.
• Перефразирую, чтобы показать понимание.
• Использование невербальных сигналов, демонстрирующих понимание, таких как кивание, зрительный контакт и наклон вперед.
• Краткие устные утверждения, такие как «Понятно», «Я знаю», «Конечно», «Спасибо» или «Я понимаю»

Какие фразы составляют процесс активного прослушивания?

Какие фазы составляют активный процесс прослушивания? Слушать / получать сообщение, посещать, понимать / приписывать смысл, отвечать.

Что сказать, чтобы показать, что вы слушаете?

Есть несколько ключевых фраз, чтобы продемонстрировать, что вы внимательно слушаете… .5) «Позвольте мне убедиться, что я все правильно понял».

1. «Это основные моменты, о которых я слышал до сих пор».
2. «Давай убедимся, что я тебя правильно слышу».
3. «Давайте сделаем паузу, чтобы убедиться, что мы на одной странице».

Какие три совета по подлинному прослушиванию?

Вот 10 советов, которые помогут вам развить эффективные навыки слушания.

1. Шаг 1. Посмотрите на говорящего и сохраните зрительный контакт.
2. Шаг 2: Будьте внимательны, но расслаблены.
3. Шаг 3: Сохраняйте непредвзятость.
4. Шаг 4: Слушайте слова и попытайтесь представить себе, что говорит говорящий.
5. Шаг 5. Не прерывайте и не навязывайте свои «решения».

Какие 5 плохих стилей прослушивания?

Для нас довольно типично использовать эти пять плохих стилей слушания: интервальное слушание, притворное слушание, выборочное слушание, слушание слов и эгоцентричное слушание.

Какие 3 основные модели прослушивания?

Эффективное слушание имеет три режима: внимательное слушание, отзывчивое слушание и активное слушание. Понимание этих режимов поможет вам повысить точность прослушивания и уменьшить вероятность недопонимания.

Как вы занимаетесь активным слушанием?

Вот 8 шагов, чтобы стать активным слушателем:

1. Подходите к каждому диалогу с целью узнать что-то.
2. Прекратите говорить и сосредоточьтесь на говорящем.
3. Откройте и ведите беседу.
4. Разберитесь в деталях.
5. Обобщите услышанное и задайте вопросы, чтобы проверить ваше понимание.
6. Поощряйте положительными отзывами.

Как вы оцениваете умение слушать?

Объективные критерии оценки и прочная основа для оценки навыков слушания посредством обучения, упражнений на слушание и прямых наблюдений делают оценку легкой и эффективной.

1. Используйте самооценку.
2. Установить объективные критерии оценки.
3. Оценить атрибуты прослушивания.
4. Перспектива и подход.

Каковы признаки активного слушания?

Признаки активного слушания

• Невербальные признаки внимательного или активного слушания. Это общий список невербальных признаков слушания, другими словами, люди, которые слушают, с большей вероятностью будут демонстрировать хотя бы некоторые из этих признаков.
• Улыбка.
• Попадание в глаза.
• Осанка.
• Зеркальное отображение.
• Отвлечение.
• Положительное армирование.
• Вспоминая.

Как вы оцениваете навыки аудирования?

Советы по обратной связи

1. Используйте утверждения типа «Я хочу», например: «Я хочу, чтобы вы это сделали».
2. Используйте утверждения типа «Я чувствую», например: «Я чувствую X, когда вы делаете Y».
3. Используйте утверждения со смешанными чувствами:
4. Используйте выражения сочувствия:
5. Используйте конфронтационные заявления для расхождений:

Почему так сложно слушать?

«Одна из причин трудностей со слухом заключается в том, что вокруг нас слишком много раздражителей», — говорит Чери Керр, президент ExecuProv, Санта-Ана, Калифорния.компания по обучению коммуникации. Но настоящий виновник, утверждает Керр, — это технологии — КПК, сотовые телефоны, Blackberry и iPhone.

Что мешает активному прослушиванию?

Это:

• Внешние отвлекающие факторы. Физические отвлекающие факторы или вещи в вашей рабочей среде, которые отвлекают ваше внимание от человека, с которым вы общаетесь.
• Оратор отвлекает.
• Намерение / семантика сообщения.
• Эмоциональный язык.
• Личная перспектива.

Почему слушать — сложная задача?

Различные звуки в окружающей среде, которые мешают источнику слышать. Отвлечение на сообщение говорящего, вызванное внутренними мыслями получателя. Отвлечение на сообщение говорящего, вызванное собственным телом слушателя. Когда получатель не понимает значения слова, выбранного источником.

Как я могу лучше слушать свой телефон?

Активное прослушивание телефона

1. Оставайтесь сосредоточенными.Каждое взаимодействие с клиентом заслуживает вашего полного внимания.
2. Задавайте вопросы.
3. Повторить.
4. Пусть это сыграет.
5. Не спешите с выводами.
6. Предлагайте словесные реплики.
7. Зеркало динамика.
8. Пауза перед ответом.

Как я могу лучше слушать СДВГ?

Советы по аудированию для взрослых с СДВГ — основные выводы

1. сначала пытаюсь понять.
2. задает уточняющие вопросы.
3. любопытно.
4. прерывание при необходимости.
5. нужно время, чтобы обдумать свои мысли.

Прерывание — признак СДВГ?

Импульсивность Импульсивность у человека с СДВГ может проявляться несколькими способами, в том числе: перебивать других во время разговора. быть социально неприемлемым. спешка по задачам.

Можете ли вы думать, слушая?

Дело не в том, что у вас совсем не будет мыслей во время прослушивания. Это постоянная практика, и идея состоит в том, чтобы полностью не увлекаться мыслями, слушая кого-то.