Техники эффективной коммуникации: Техники эффективных коммуникаций

Правило 10. Действуйте в соответствии с правилом – «не ты плохой», а «ты что-то не так сделал».

Чтобы избежать ошибок поведения, прислушайтесь к советам:

1. Не принимайте молчание за внимание.
2. Не притворяйтесь, что слушаете.
3. Не перебивайте без надобности.
4. Не делайте поспешных выводов.
5. Не давайте «поймать» себя в споре.
6. Не задавайте слишком много вопросов.
7. Никогда не говорите собеседнику: «Я хорошо понимаю Ваши чувства».

3.Виды и техники слушания.

Умение слушать – важнейшая составляющая процесса общения. Во время слушания решаются две задачи: воспринимается содержание сообщения и улавливается эмоциональное состояние собеседника. При слушании очень важно давать обратную связь.

Выделяют следующие виды слушания: пассивное слушание, активное слушание, эмпатическое слушание.

При активном слушании (рефлексивное) на первый план выступает отражение информации. Наиболее общепринятыми приемами, характеризующими активное слушание, являются постоянные уточнения правильности понимания информации, которую хочет донести до вас собеседник, с помощью уточняющих вопросов.

Пассивное (нерефлексивное) слушание – умение внимательно молча слушать, не вмешиваясь в речь собеседника своими замечаниями. Лучше всего при этом действуют так называемые «угу-реакции».

Эмпатическое слушание позволяет переживать те же чувства, которые переживает собеседник, отражать эти чувства, понимать эмоциональное состояние собеседника и разделять его. При эмпатическом слушании не дают советов, не стремятся оценить говорящего, не морализируют, не критикуют, не поучают.

4.Психологические приемы расположения к себе.

а. Прием «имя собственное». Он основан на произнесении вслух имени (или имени-отчества) человека, с которым вы разговариваете. И это не только вежливость. Звук собственного имени вызывает у человека не всегда осознаваемое им чувство приятного.

б. Прием «зеркало отношения». В арсенале данного приема есть два инструмента – улыбка и комплементы.

в. Прием «терпеливый слушатель». Для того чтобы терпеливо и внимательно выслушивать собеседника, нужно немалое время, т. к. не каждый умеет сжато и четко излагать свои мысли. Кроме того, нам приходится выслушивать высказывания, которые не относятся к делу. Если вы все-таки выслушаете собеседника, то он удовлетворит свои потребности, получит положительные эмоции, связав это помимо своей воли с вами. Поскольку источником этих положительных эмоций явились именно вы, то они и будут вам «возвращены» в виде небольшого усиления симпатии к вам.

г. Прием «личная жизнь». У каждого человека наряду со служебными интересами имеются и личные интересы, увлечения и личная жизнь. В эмпирических наблюдениях было замечено, что если с человеком повести разговор в русле его выраженного личного интереса, то это вызовет у него повышенную вербальную активность, сопровождаемую положительными эмоциями.

5.Барьеры в общении – это различного вида препятствия, ме­шающие нормальным взаимоотношениям между людьми.

Препятствием полноценному общению могут стать:

1. Вербальные и невербальные барьеры.

Вербальные барьеры – перебивание партнера, споры и эмоциональные реплики, постановка закрытых вопросов. Невербальные барьеры – когда собеседник всем своим по­ведением демонстрирует нежелание вести разговор. Это вы­ражается в том, что собеседник избегает смотреть в глаза партнера, лицо выражает скуку, ерзает, зевает, смотрит на часы, держит большую дистанцию.

2. Индивидуально-типологические особенности людей, с которыми связаны следующие барьеры:

а) Барьер темперамента.

б) Барьер несовместимости характеров.

в) Барьеры отрицательных эмоций.

г) Барьер отвращения и брезгливости.

д) Барьер презрения.

е) Барьер страха.

ж) Барьер стыда и вины.

з) Барьер общения, возникающим на почве страдания или горя.

и) Барьер гнева

Кроме этого барьеры в общении могут провоцироваться еще рядом следующих причин. Защищаться от воздействия сообщений от другого человека мы можем, избегая этой ин­формации, отрицая авторитетность ее источника или просто не понимая ее по ряду причин.

Б.Ф. Поршнев выделил следующие виды барьеров в обще­нии:

— Барьеры избегания и авторитета

Барьер избегания – это уклонение от контактов с партне­ром, которые могут оказать на нас негативное воздействие, когда человек просто избегает общаться с человеком, опасным для него в каком-либо отношении.

Избегание, как вид защиты от воздействия, проявляется не только в избегании людей, но и в уклонении от опреде­ленных ситуаций, в которых может возникнуть опасность «вредного» воздействия.

Проявление барьера авторитета заключается в том, что, мы, разделив всех людей на авторитетных и неавторитет­ных, доверяем мнению первых и отказываем в этом доверии вторым.

Барьер авторитета очень явно всегда проявляется на раз­личных выборах, когда людям необходимо отдать предпо­чтение тому или иному кандидату.

— Барьеры непонимания – за­щита от самого сообщений, которая может вызываться рече­выми аспектами в речи собеседника.

Существует несколько разновидностей барьеров непони­мания, вызываемых различными причинами:

— Фонети­ческий барьер непонимания возникает между людьми тогда, когда информация, которую они слышат, в силу каких-то причин ими не воспринимается (скорость, ритм речи, произношение, незнания языка и т. д.).

— Семантический барьер возникает между людьми в тех случаях, когда смысл сообщения партнера искажается в силу употребления им слов, которые несут второй смысл, или же жаргонных, сленговых выражений, заимствованных слов, фраз из кинофильмов и анекдотов, в результате чего собеседник, который не знаком с ними, их не понимает и, следовательно, не улавливает смысла всего сообщения,

— Следующим уровнем непонимания, который может быть причиной затруднений в общении и его низкой эффективно­сти, является уровень стилистический или синтаксический. В любом сообщении, которое получает человек, для пра­вильного его восприятия должно быть использовано не только нужное словесное обращение, но и тот стиль, который соответ­ствует данной ситуации общения. Ведь реакцию непонимания со стороны партнера вызовет не только явное нарушение грам­матики, но и явное нарушение стиля, т. е. некоторого соотно­шения между формой и содержанием сообщения.

— Логический барьер непонимания вызывается неприятием одним из участников общения логики и аргументов другого. Каждый из нас живет и думает по своей логике, и если у че­ловека нет ясного представления о логике партнера, о ее от­личии от собственной, тогда и «срабатывает» барьер логического непонимания.

• Внутренние барьеры

Даже доверяя своему партнеру и оценивая его аргументы как верные и правильные, мы часто все равно поступаем по-своему. Очевидно, что, помимо внешних барьеров» существуют и какие-то внутренние защи­ты, которые определяют отношение человека к уже принятой и понятой, но, в то же время, неприятной, опасной инфор­мации.

Преодолеть эти наши внутренние барьеры можно только двумя путями:

1. Когда информация очень значима для человека.
2. Когда информация, поступающая к человеку, достигает своего критического максимума, то он начинает наконец-то ее осознавать и понимать.

Эффективная коммуникация: техники, приемы, работающие методы

Владение техниками коммуникации — ваш путь к взаимопониманию с людьми, ведь, по сути, смысл любого общения в том, чтобы собеседник вас понял и поступил так, как хотите вы.

Жизнь в обществе войдёт в колею гармонии, если добиться, чтобы люди проще понимали друг друга. А ваша жизнь улучшится, если вы научитесь находить подход к разным людям. Чтобы устранить недопонимание, благополучно выйти из конфликтной ситуации и повлиять на другого человека, в ход идут самые разные техники коммуникации, включая манипулятивные. В желании понять другу друга правильно хороши все методы, так как на первое место ставится не форма, а способность передать свои мысли и представления. Несмотря на весь арсенал выразительных средств языка, порой даже граффити на стене может быть красноречивее неумелого монолога сомневающегося в себе человека.

Для построения эффективной коммуникации техники, которые вы выбираете, должны зависеть от конкретной ситуации. Тем более в общении с малознакомыми людьми надо быть особенно внимательным.

Учитывайте:

• что и зачем вы говорите;
• какие слова и доводы использует собеседник;
• насколько эмоционально проходит разговор;
• что вы чувствуете;
• понимаете ли вы, что чувствует ваш оппонент;
• как используются средства невербального общения.

Качественное общение – это особый род искусства. Используя разные приемы построения эффективной коммуникации, вы научитесь убеждать, управлять вниманием собеседника, сможете вовремя увести беседу в нужное вам русло.

Техника тишины: прием общения, основанный на сдержанности

Всегда ли фонтан слов ведёт к долгожданному результату? Вы можете даже связать собеседника и целый день усиленно доносить до него нужную вам информацию. Однако практика показывает, что в некоторых случаях гораздо эффективнее тишина. Подумайте сами, чем ещё удивить оппонента и охладить его пыл, если не молчанием в ответ на шквал эмоций? И что будет если вы будете яро доказывать свою точку зрению тому, кто не умеет признавать свои ошибки? Пролить свет на сложную ситуацию нередко помогает вовремя сделанная пауза. К примеру: интуиция подсказывает, что визави старается что-то скрыть. Воспользуйтесь паузой в разговоре, позволяющей оппоненту сделать вывод, что его секрет уже не секрет и, как следствие, «раскрыть свои карты». Даже если он не захочет сказать всей правды, то пауза поможет присмотреться к нему и по внешним признакам понять, лжёт он или нет.

Аналогичные приемы в общении: станьте зеркалом собеседника

Хоть и не все люди владеют секретами НЛП, помогающего понять и усовершенствовать себя, осознать с кем имеешь дело и сделать коммуникации максимально эффективными, но использовать некоторые приемы этого метода можно и бессознательно. Это как с влюблёнными, эмоции, жесты и движения которых удивительно похожи. Совсем иначе выглядят люди в неприятных ситуациях, когда их мимика, положения тел и манеры поведения будут противоположными.

Так что, если возникло недопонимание или собеседник настроен враждебно, лучшей техникой коммуникации будет отзеркаливание (иначе, подстраивание под собеседника). Наблюдая знакомую ему манеру поведения, собеседник вероятнее сменит своё отношение в позитивную сторону, нужно только правильно использовать язык тела и уделять внимание особенностям построения речи. Естественно, копирование поведение оппонента не подразумевает отзеркаливание его агрессии.

Умение слушать – основа любой коммуникации

Учитывая, что считать собственные проблемы самыми важными – естественная особенность любого человека, в общении следует держать курс на те техники коммуникации, которые позволяют руководить беседой, внимательно слушая. Собеседник, умеющий правильно задавать наводящие вопросы, проявляя интерес к сказанному, обязательно добьётся своего и направит беседу в нужное русло.

Используя приём гибкости в общении, вы легче сможете влиять на ход беседы, чем прибегая к неприкрытым попыткам убеждения, особенно, когда оппонент уверен в том, что он управляет разговором.

Хотите управлять общением и изменять его ход под свои нужды? Тогда учитесь: 

• слышать собеседника;
• правильно задавать направляющие вопросы;
• демонстрировать свой интерес к теме беседы;
• удерживаться от критических замечаний;
• понимать мотивы, движущие собеседником.

Желанным собеседником будет тот из нас, кто находит собственный интерес в общении, а не действует только ради выгоды. Неподдельный интерес притянет другого человека, поможет установить гармоничные отношения и не даст развиться конфликту.

Эффективность обратной связи в общении

Всегда следите за реакцией собеседника на ваш рассказ. Как бы вы ни были увлечены тем, что вы говорите, в каком бы восторге ни были от описываемой ситуации, только то, как реагирует он, важно в процессе вашей коммуникации. Круг наших интересов не всегда находит точки соприкосновения с увлечениями других людей – это нормально. Важно вовремя это заметить и избежать продолжения разговора в неудобном для собеседника ключе.

Всегда есть возможность задать прямой вопрос: “Вам интересно?”, но гарантий относительно правдивости ответа тут нет – ваш собеседник может быть слишком вежлив и побоится вас обидеть ответом. Следите за его малозаметной мимикой и языком тела, они скажут куда ярче слов. Если собеседник отводит глаза, ему, скорее всего, неприятно либо он обманывает.

Задавайте наводящие вопросы, но не для подтверждения сказанного вами, а для того, чтобы узнать реальное мнение своего собеседника.

Используйте любопытство как прием общения

Для построения эффективной коммуникации очень важно контролировать собственное настроение. Маловероятно, что интересным будет тот собеседник, лицемерие и наигранность которого лежат на поверхности. Не притворяйтесь!

Но как избежать притворства и заставить себя испытывать добрые чувства к человеку, который малоинтересен и подсознательно опасен? Чтобы не идти на поводу у собственного настроения, постарайтесь не отыскивать в нем недостатки, ищите то, что привлекает вас. В каждом человеке обязательно есть что-то интересное, а не только выгодное. Любой диалог пройдет успешнее, если собеседники искренне интересны друг другу. Не обязательно искать интерес в сфере вашей беседы, возможно, вас привлечет в нем умение играть на скрипке, а он заинтересуется вашей страстью к путешествиям. Любопытсвуйте, стремитесь узнать партнера, найти что-то общее во взглядах и мнениях. Культивируйте в себе интерес к другим людям, и получите его же в ответ.

Отодвинуть себя на второй план – тоже техника коммуникации

Отстранитесь от желания говорить только о своих проблемах, проявляйте интерес и к проблемам собеседника. Не загоняйте себя в глухой угол, зацикливаясь на историях собственной жизни. Чтобы узнать побольше нового об интересующем человеке или теме, дайте понять, что искренне интересуетесь рассказом, поддержите разговор. Хотите наладить отношения и добиться уважения разных людей? Ищите разные подходы к ним, работайте над собой, своим умением слушать и интересно преподносить информацию. Кстати, отговорка “Я с детства не умею общаться с людьми” – это только отговорка. Всё вполне возможно, если работать над собой, изучать разные техники общения и использовать приемы коммуникации на практике.

15 простых и эффективных методов общения

Главная » 15 эффективных методов общения для улучшения навыков разговорной речи

Содержание

Вам трудно говорить и писать? Чтобы без особых усилий донести свои мысли и идеи до других, вы должны знать основные приемы общения. Прочтите эту статью и узнайте о списке эффективных методов общения, которые помогут развить ваши коммуникативные навыки.

Общение — это обмен мыслями и идеями. Чтобы эффективно донести свои идеи до других, вам нужно либо говорить, либо писать. Будь то речь или письмо, всякий раз, когда вы собираетесь общаться, вам нужно обрамлять свои слова и представлять весь контекст в понятном для вашей аудитории формате. Иногда непреднамеренные слова, которые вы произносите, могут пойти не так. Итак, чтобы избежать путаницы во всех этих словах, вам нужно эффективно общаться.

Что подразумевается под эффективной коммуникацией?

Четкое изложение идеи или мысли с помощью слов и невербальных сигналов, чтобы другой человек мог легко их понять, является сутью эффективного общения. Исходное сообщение, которое вы хотите передать, не будет передано должным образом, если ваши слова передают одно значение, а язык тела — другое. Когда обе стороны ясно понимают сказанное или написанное, общение считается успешным.

Вы должны владеть всеми формами общения и знать все методы общения, чтобы общаться эффективно.

Какие существуют виды связи? В общем, общение бывает трех основных типов, а именно:

• Вербальное общение
• Невербальное общение
• Письменное общение

Вербальное общение

Это устная форма общения, при которой вам нужно общаться, передавая слова с помощью звука. Это одна из лучших форм общения, используемая преимущественно людьми для легкой передачи информации. Когда используется вербальное общение, люди могут легко понять произносимое сообщение. Он также может быть формальным или неформальным. Для деловых целей вы можете использовать официальное общение, а для обмена личными сообщениями вы можете использовать неформальное общение.

Невербальное общение

Это еще одна важная форма общения, основанная на языке тела или жестах. Прежде чем вы начнете говорить, оппоненты сначала понаблюдают за вашим языком тела и определят уровень вашей уверенности и заинтересованности. Ваш язык тела обычно передает много информации. Например, если вы зеваете во время посещения семинара, то это показывает, что вы не заинтересованы в его посещении. Точно так же, если вы идете вяло, это указывает на то, что вы не уверены в себе. Таким образом, чтобы оказывать хорошее влияние на других, вы должны обладать сильными навыками межличностного общения.

Письменное общение

Это одна из старейших форм общения, когда вам нужно использовать письмо, чтобы передавать свои идеи другим. Раньше люди писали письма и отправляли их в почтовые ящики, но теперь, после наступления цифровой эры, использование электронной почты, SMS и сообщений Whatsapp является примером письменного общения. Подобно устному общению, письменное общение также может быть формальным или неформальным. Вы должны знать, когда использовать тип формального и неформального общения.

Еще одна популярная коммуникация, которая в последнее время доминирует в цифровом мире, — это визуальная коммуникация. В основном компании используют эту форму коммуникации в своих маркетинговых целях. С помощью визуальных элементов вы можете легко распространять информацию любого типа среди большей аудитории. Некоторые общие визуальные элементы, которые используют компании, — это логотипы, анимация, презентации, видеосъемка и иллюстрации.

Зачем человеку нужны коммуникативные навыки?

Одного разговора недостаточно для общения. Среди прочего, он включает в себя язык тела и тон речи. Общение имеет важное значение в нашей повседневной жизни, и если у вас есть сильные коммуникативные навыки, вы можете достичь больших высот. Кроме того, это поможет вам блистать как в личной, так и в профессиональной жизни. В частности, если вы идете на собеседование при приеме на работу, интервьюеры не будут искать правильные ответы; вместо этого они проверят, насколько хорошо вы можете общаться с людьми. В результате, вы должны быть в состоянии хорошо общаться. Преимущества сильных коммуникативных навыков в повседневной жизни описаны ниже.

1. Вы можете легко пройти собеседование.
2. Сильные коммуникативные навыки помогут вам повысить уверенность в себе.
3. Это привлекает к вам людей в профессиональной обстановке и на общественных мероприятиях.
4. Вы можете уменьшить количество конфликтов и недоразумений.
5. Помогает решать проблемы как в личной, так и в общественной жизни.
6. Хорошие коммуникативные навыки дадут вам много возможностей для карьерного роста.
7. Повышает вашу общую производительность.

Как улучшить свои навыки общения?

Так как преимущества навыков общения в нашей жизни очень велики, было бы полезно, если бы вы знали, как эффективно передавать свои идеи другим. Чтобы конструктивно общаться и развивать свои коммуникативные навыки, вы должны хорошо владеть коммуникативными методами.

В целом коммуникативные техники подразделяются на нетерапевтические и терапевтические. Терапевтические средства широко используются в сфере здравоохранения для улучшения состояния пациентов, а нетерапевтические используются преимущественно как для личного, так и для профессионального общения.

Техники общения — это идеальные способы общения с отдельным человеком или в группе для передачи четкого сообщения. При неправильных методах общения может возникнуть много пробелов в общении, которые перерастут в недопонимание.

5 наиболее эффективных способов общения обращают внимание на говорящего, создавая убедительное впечатление, что вы слушаете говорящего, поддерживаете зрительный контакт, отвечаете говорящему, когда это необходимо, и не перебиваете говорящего, даже если вы не согласны в какой-то момент. Эти эффективные средства коммуникации также считаются хорошими манерами.

3 самых эффективных метода общения: внимание к говорящему, зрительный контакт и не перебивать говорящего, даже если вы в какой-то момент не согласны.

Эффективные методы общения

Как было сказано ранее, общение включает в себя как вербальные, так и невербальные сигналы. Итак, когда вы хотите улучшить свое общение, вы должны сосредоточиться на всех типах общения. Ниже перечислены некоторые распространенные и эффективные методы общения, которые помогут вам развить свои коммуникативные навыки.

Искренне улыбайтесь

Всякий раз, когда вы общаетесь, улыбайтесь искренне, потому что ваша улыбка сделает вас настоящими и передаст своего рода теплоту и открытость тому, с кем вы общаетесь.

Не пытайтесь фальшиво улыбаться, так как это будет символом высокомерия. Ваш слушатель легко увидит фальшь в вашей улыбке и сочтет слова из ваших уст ложью. Если вы хотите завоевать доверие окружающих, никогда не улыбайтесь с натянутой или манипулятивной улыбкой.

Чтобы эффективно общаться, вы должны оставаться реальными перед другим человеком и говорить естественно, улыбаясь.

Задавать вопросы

Вы можете что-то узнать, только задавая вопросы. Если вы зададите больше вопросов, вы сможете четко понять мысли другого человека и получить новую информацию об этом человеке. Кроме того, вы можете активно взаимодействовать с другим человеком и поддерживать разговор, задавая вопросы.

Не задавайте вопросы типа «да» или «нет», потому что с закрытыми вопросами вы можете не собрать больше деталей, поскольку ответы будут в пределах минимального слова. Вы можете задавать закрытые вопросы, чтобы быстро получить основную информацию. Всегда задавайте открытые вопросы, чтобы собеседник давал развернутые ответы, и из этих ответов вы могли получить подробную информацию.

Будьте активным слушателем

Если вы хотите эффективно общаться, практикуйте активное слушание. Каждый раз, когда человек говорит, уделяйте пристальное внимание языку его тела и словам, которые он говорит. Вы можете правильно ответить только тогда, когда понимаете, что говорит другой человек. Активное слушание поможет вам погрузиться в разговор и покажет другому человеку вашу заинтересованность в понимании разговора.

Наблюдайте за хорошими коммуникаторами

Вы можете развивать свои коммуникативные навыки, наблюдая за отличными коммуникаторами. Чтобы получить знания об основных коммуникативных стратегиях, примите участие в групповом разговоре и понаблюдайте, как умелые коммуникаторы передают свои идеи. Если вы внимательно понаблюдаете за ними, то сможете легко узнать тактику, которую они используют для установления прочного общения, и тогда вы сможете практиковать все эти тактики, чтобы стать хорошим коммуникатором.

Поделитесь отзывом

Общение не удастся, если вы не ответите или не отреагируете. Чтобы общение было эффективным, вам необходимо давать и получать обратную связь. Делясь отзывами, вы даете спикерам понять, что слушаете то, что они говорят. Обратная связь может быть положительной или отрицательной. Когда вы говорите, вы должны быть в состоянии принять критику от других, чтобы улучшить ваше общение.

Регулярно читайте

Чтение — один из эффективных способов развития навыков общения. Если вы читаете, вы можете улучшить свой словарный запас и получить представление о том, как эффективно общаться. Читая, вы можете узнать, как авторы используют привлекательные слова и доносят свои идеи до читателей. Итак, читайте книги чаще, чтобы стать эффективным коммуникатором.

Сконцентрируйтесь на словах

Вербальное общение — один из самых мощных видов общения. Во время общения вы должны уделять первостепенное внимание словам, которые вы используете. Ваш выбор слов играет ключевую роль в передаче сообщений. Иногда слова, которые вы используете в определенном контексте, могут быть искажены, что приведет к ответу, противоположному тому, что вы намеревались. Поэтому при общении всегда тщательно выбирайте слова.

Выразите свою заинтересованность

Пока человек говорит, будьте полны энтузиазма. Другие люди также будут слушать вас только тогда, когда вы остаетесь позитивным и проявляете интерес к их словам. Чтобы выразить свою заинтересованность, вам необходимо поддерживать прямой зрительный контакт и правильный язык тела. Никому не нравятся их зрители с зевающим лицом и закатывающими глаза, потому что они выражают незаинтересованность.

Слушая говорящего, сидите прямо и улыбайтесь. Кроме того, задавайте соответствующие вопросы в середине, чтобы показать им, что вы активно слушаете. Помните, если вы хотите хорошо общаться, вам нужно быть начеку и слушать других с большим количеством интересов.

Добавить чувство юмора

Юмор — один из эффективных способов общения. Вы можете добавить юмора в середину вашего вербального общения, чтобы разбавить взрывоопасную ситуацию. Для поддержания взаимопонимания и поднятия настроения слушателей можно использовать юмор. Если вы рассмешите слушателей, они расслабятся и сосредоточатся на том, что вы говорите. Но обязательно добавляйте юмор только в соответствующих ситуациях. Кроме того, ваш юмор должен быть уместным для ваших слушателей.

Обратите внимание на свой язык тела

Чтобы стать эффективным коммуникатором, вам нужно сконцентрироваться на своем языке тела. Как и ваши слова, ваш язык тела также отражает намерение вашего общения. Если вы хотите, чтобы ваш слушатель уважал, слышал и понимал вас и ваши идеи, тогда вам следует сочетать вербальное общение с невербальным. При общении следует сохранять правильную осанку и зрительный контакт. Самое главное, вы должны оставаться уверенными и делать так, чтобы вашим слушателям было комфортно.

Будьте ясны и кратки

Будь то письменная или устная речь, всякий раз, когда вы делитесь своими мыслями или идеями в форме слов, вы должны быть ясными и краткими. Если вы говорите непрерывно или выбрасываете ненужную информацию во время разговора, то ваши слушатели потеряют внимание, а также забудут те моменты, которыми вы поделились в начале. Так что не болтайте, четко излагайте свои мысли и представляйте свое сообщение таким образом, чтобы привлечь внимание вашей аудитории.

Сохранять тишину

Молчание — одно из лучших оружий для прослушивания. Вы должны знать, когда и как использовать его эффективно. Сохранение тишины — одна из лучших стратегий для улучшения ваших коммуникативных навыков. Когда вы больше сосредоточены на том, чтобы заполнить тишину своими словами, вы можете упустить важные моменты. Итак, дайте другим возможность высказаться и внимательно слушайте, не говоря ни слова.

Никогда не используйте слова-заполнители

Мы часто используем много слов-заполнителей во время разговора. Чтобы знать, как вы используете слова-паразиты, запишите себя, когда произносите речь, и подсчитайте, сколько раз вы использовали в них слова-филлеры. Помните, что если вы используете много слов-паразитов во время разговора, это может отвлекать слушателей. Поэтому никогда не используйте слова-паразиты в своей речи. Тренируйтесь говорить без слов-паразитов. Вместо слов-паразитов делайте молчаливую паузу, когда мысленно редактируете, что сказать дальше.

Контролируйте свое эго

Ваше эго не способно придавать значение другим людям. Это испортит общий разговор. В основном, во время разговора вашей конечной целью должно быть изучение сообщения другого человека и ответ на ваше сообщение для этого человека. Если ваше эго вмешается в виде остроумных ответов посередине, то это испортит весь разговор. Поэтому не позволяйте ему контролировать вас, сосредоточьтесь только на том, чтобы быть хорошим слушателем.

Установить взаимодействие

Когда человек разговаривает с вами, ведите себя ответственно, общаясь с ним. Чтобы сделать коммуникацию успешной, сообщения обеих сторон должны быть услышаны и поняты. Вместо того, чтобы слушать и отвечать на разговор человека, многие люди обычно используют свой мозг для подготовки ответа в то время, когда человек говорил. Никогда не заставляйте себя делать это. Как слушатель, вы должны показать говорящему, что вы слушаете, взаимодействуя с ним. Помните, что обмен отзывами отличается от взаимодействия во время разговора. Поэтому обязательно взаимодействуйте с другим человеком, чтобы установить прочную связь.

Все описанные выше методы общения относятся к категории нетерапевтических методов общения. Далее давайте рассмотрим методы терапевтического общения, которым пользуются психологи и медсестры в сфере здравоохранения для скорейшего выздоровления пациентов.

Техники терапевтического общения

Терапевтическое общение сильно отличается от личного и профессионального общения. Это своего рода позитивное общение, которое играет важную роль в быстром выздоровлении пациентов от любой болезни. Некоторые общие методы терапевтического общения, которые должны использовать медсестры или психологи в системе здравоохранения, обсуждаются ниже.

Активное слушание

На этапе диагностики вы должны активно слушать информацию, которой поделился пациент, не пропуская ни одной. Пациент раскроет вам все подробности только тогда, когда ему будет комфортно, иначе извлечь из него информацию будет сложно. Таким образом, при взаимодействии с пациентами используйте стратегии межличностного общения, такие как поддержание зрительного контакта, привлекательные жесты лица, позы тела и т. д. В больничной индустрии обеспечение комфорта пациента является обязательным.

Не прерывать

Когда пациент говорит, медсестры должны соблюдать тишину. Если прервать на середине, то пациент не предоставит подробной информации о состоянии своего здоровья. Чтобы нарушить молчание пациентов и вести продолжительный разговор, нужно разговаривать с ними, не перебивая.

Чуткий подход

Вы можете понять реальную ситуацию человека, только если у вас есть чуткий подход. Как медсестра, когда вы разделяете эмпатию со своим пациентом, то в этот момент вы принимаете тот факт, что человек перед вами другой и в настоящее время по-другому относится к своему здоровью.

Распознающая терапия

Цените пациентов всякий раз, когда у них наблюдается незначительное улучшение состояния здоровья. Если вы оцените активное участие пациента в лечебном процессе, то он воспримет это как поощрение и положительно отреагирует на все мероприятия, связанные с медициной. Узнавающая терапия — одна из эффективных коммуникативных техник, которую психологи используют для лечения пациентов с поведенческими расстройствами.

Прикосновение

Чтобы успокоить встревоженных пациентов, прикасайтесь к ним с осторожностью. Если проводить тактильную терапию, то пациенты будут чувствовать себя как дома. Медицинские исследователи установили, что это своего рода стратегия невербального общения, которая ускоряет выздоровление пациентов.

Разделить надежду и чувства

Пациенты обычно находятся в пессимистичном состоянии, когда их госпитализируют. Итак, чтобы вытащить их из стресса, нужно распространять надежду и делиться позитивными чувствами. Если вы распространяете надежду позитивными словами и поведением, то пациенты будут мужественно встречать жизненные трудности.

Методы терапевтического общения полезны только для медицинских работников. Если вы обычный человек, желающий улучшить свои коммуникативные навыки, то как в личных, так и в профессиональных целях придерживайтесь нетерапевтических коммуникативных техник для развития своих коммуникативных навыков.

Final Words

Как было сказано ранее, вы можете конструктивно общаться с другими, используя все эффективные методы общения, описанные в этом посте. Но достаточно ли этого, чтобы настроить коммуникативные навыки? Точно нет! Чтобы стать лучшим коммуникатором, как и все другие навыки, коммуникативные навыки также требуют много практики и времени.

Вы можете усовершенствовать свои навыки, постоянно ища возможности практиковать их. Что касается общения, вам не нужно ждать сценариев, таких как профессиональные встречи или общественные собрания, чтобы обновить свои коммуникативные навыки. Даже в нашей повседневной жизни у нас есть много возможностей для развития наших коммуникативных навыков. Некоторые распространенные сценарии повседневной жизни включают общение с супругом, друзьями или коллегами в личной или профессиональной обстановке. Вы можете использовать самое обычное взаимодействие с сервером ресторана, продавцом и т. д. в качестве учебного пространства и практиковать общение, применяя эффективные методы общения.

Техники общения на рабочем месте | Малый бизнес

Автор Leigh Richards

Коммуникативные навыки важны во всех сферах жизни, но эффективное общение на рабочем месте имеет решающее значение для профессионального успеха. Независимо от того, взаимодействуете ли вы с коллегами, подчиненными, менеджерами, клиентами или поставщиками, способность эффективно общаться с использованием различных инструментов имеет важное значение. Развитие сильных коммуникативных навыков требует сосредоточения внимания на эффективном взаимодействии и способности слушать, чтобы вы могли понять и сосредоточиться на удовлетворении потребностей других. Кроме того, в современном технологическом мире эффективные коммуникаторы всегда в курсе всех доступных им инструментов.

1. Определите цель вашего сообщения. Каждое общение имеет цель, и определение этой цели — первый шаг к эффективному общению. Хотите ли вы информировать, влиять, убеждать или продавать, помня о конечной цели, вы сможете эффективно общаться.

2. Проанализируйте свою аудиторию. Чем больше вы знаете о своей аудитории, тем лучше вы будете общаться с ней. Например, если вы хотите, чтобы ваш начальник разрешил вам посетить конференцию, и вы знаете, что он заинтересован в том, чтобы быть в курсе ключевых тенденций в отрасли, вы можете поднять этот вопрос в своем общении. Если вы знаете, что вашего начальника больше всего беспокоит итоговая прибыль, подумайте, как ваше участие в программе может помочь увеличить продажи или повысить эффективность, что может сократить расходы.

3. Выберите инструменты связи или их комбинацию. Ваша цель и аудитория помогут вам определить лучший инструмент коммуникации или комбинацию инструментов для использования. При общении один на один кто-то предпочитает электронную почту, кто-то телефон, а кто-то личное общение. Выбор неправильного метода может помешать вашей способности быть эффективным. Учитывайте также время вашего общения. Подход к боссу сразу после напряженной встречи по продажам, вероятно, не лучшее время.

4. Создание ключевых сообщений. Люди часто пытаются передать слишком много в одном сообщении. Решите, каковы ваши самые важные моменты, учитывая вашу аудиторию и ваши цели. Хорошее эмпирическое правило — использовать не более трех-пяти основных пунктов. Эти пункты должны быть в центре вашего внимания при создании сообщения.

5. Слушай и учись. Эффективное общение часто является двусторонним, предлагая коммуникаторам возможность слушать и учиться, но только в том случае, если они воспользуются этой возможностью. Каждая возможность взаимодействия дает возможность учиться и совершенствоваться. Выявление областей, в которых вас неправильно поняли или где цели не были достигнуты, может помочь вам более эффективно взаимодействовать с другими.

Ссылки

• Отчет по управлению персоналом: Ключ к общению на руководящем уровне
• Университет штата Северная Дакота: Развитие лидерства в группах
• Инструменты разума: Улучшите свои навыки общения

Основные ресурсы

Корпоративные коммуникации и PR»; Лин Гренсинг-Пофал; 2006

Советы

• Узнайте, какой метод коммуникации предпочитает ваша аудитория, и используйте его.