Травля в коллективе что делать: Что делать, если вас «травят» на работе — Work.ua
Как бороться с буллингом в рабочем коллективе и социальных сетях: отвечают эксперты
Травля – проблема не только детей. Взрослые также сталкиваются с буллингом. Только унижения теперь происходят не в школе, а, например, на работе или в Интернете и именуются иначе.
Регулярное психологическое давление в профессиональном коллективе принято называть моббингом. Чаще всего с ним сталкиваются новые сотрудники. У оскорблений масса причин: унижают из-за зависти, личной неприязни или из-за своеобразного «обряда посвящения» в коллектив. К моббингу относятся постоянная и необоснованная критика, бойкот, обесценивание профессиональных навыков, угроза, клевета, сексуальные домогательства. Регулярная травля в коллективе приводит к стрессу, на фоне которого могут появится проблемы со здоровьем – ментальным и физическим.
Рабочий коллектив – не единственное место, где взрослый сталкивается с унижениями. Хейт присутствует в социальных сетях. И у этого явления тоже свой термин – кибербуллинг.
В России 28 % мужчин и 21 % женщин в разное время становились жертвами нападок.
Сегодня, в Международный день борьбы с буллингом мы поговорили с экспертами и расспросили их, как вести себя в разных ситуациях, связанных с психологическим давлением, и не стать жертвой подобного насилия.
Буллинг в рабочем коллективе: как быть?
Гаянэ Асадова, эксперт по коммуникациям, основатель PR-бюро AsadovaCOM
Травят того, кто отличается, кто не вписывается в установленные коллективом нормы или представление о работе. То есть поводом для моббинга может служить неординарная внешность, национальность, слишком усердное стремление сделать работу хорошо или лучше всех, мягкий характер, доброта и уступчивость, карьерные успехи и все, что выходит за рамки устоявшихся традиций в коллективе.
Что делать, если столкнулся с буллингом на работе? В первую очередь надо отстаивать свои границы и не нарушать чужих. Делать это желательно без агрессии, но уверенно. Можно прямо сказать оппоненту, что именно для вас является нарушением границ. Это уместно в тех случаях, когда коллега вдруг берет на себя роль руководителя и пытается контролировать ход выполнения вашей работы, повышает голос, позволяет неуместные комментарии по поводу внешнего вида или привычки пить чай, например, с сахаром.
В некоторых коллективах переход на «ты», снисходительный тон и советы без запроса также можно расценивать как нарушение границ.
Когда ситуация заходит в тупик и не удается найти общий язык с коллективом, следует обсудить ее с вышестоящим руководством. Руководители не заинтересованы в том, чтобы межличностный конфликт в коллективе влиял на показатели работы, и грамотный начальник поможет «разрулить» ситуацию.
Важно понимать, что вы не приходите жаловаться к начальству, а обращаетесь за помощью в разрешении конфликта. Взрослая позиция, аргументы и четкое описание случаев травли и своих попыток решить ее – ваши инструменты в конструктивном диалоге с начальством.
Что делать, если буллинг идет со стороны начальника? Уволиться в таком случае – самый простой вариант. Но если эта работа вам необходима и вы видите свои перспективы в компании, стоит задуматься, как можно решить этот вопрос наилучшим для себя способом. В общении как с руководителем, так и с коллегами не стоит позволять нарушать свои границы, не нужно нарушать чужих.
Если начальник на вас кричит, постарайтесь спокойным голосом сказать, что можете вести диалог, не повышая голос.
Диалог крайне важен. Попробуйте пообщаться с руководителем откровенно и выяснить, в чем причина давления, расскажите, какой формат общения был бы вам комфортен. Возможно, неприемлемый для вас стиль руководства не имеет ничего общего с буллингом, а лишь является «особым» стилем управления начальника. В любом случае решить эту ситуацию можете только вы как взрослый человек, приняв на себя ответственность.
Либо вы определяете с руководителем спорные моменты и пытаетесь их решить, либо увольняетесь.
Как быть, если стал свидетелем буллинга? Все зависит от вашей позиции в компании и принятого стиля управления. Если вы линейный сотрудник и стали свидетелем буллинга начальника в сторону вашего коллеги, не спешите вмешиваться.
С одной стороны – это нарушение субординации, с другой стороны, так вы оказываете помощь, о которой вас не просили. Ваша помощь может стать «медвежьей услугой», а вы сами окажетесь втянутым в конфликт.
Если все-таки вы испытываете стремление помочь коллеге, в любом варианте моббинга – как в горизонтальном, так и в вертикальном, пообщайтесь сначала с ним и выясните, чем вы можете ему помочь.
Буллинг в социальных сетях: что делать, если с ним столкнулся?
Юлия Родочинская, маркетолог, коуч
Травлю мы сейчас активно наблюдаем в социальных сетях уже второй месяц. Интересно, что основной хейт идет в Instagram *.
* Признан экстремистским и запрещен на территории России.
Нужно понимать, что в текущей ситуации вероятность столкнуться с буллингом стремится к 100 %. Да, люди имеют право высказывать свое мнение, но оскорбления терпеть не нужно. Что же делать в таких случаях? В некоторых социальных сетях есть возможность заблокировать или скрыть получение сообщений и комментариев, в которых содержатся определенные слова. Блокировать пользователей тоже можно.
Вы имеете право выразить любое свое мнение или промолчать – правильным будет любое решение, которое обеспечит ваш комфорт. Разрешите себе любые действия (в рамках закона, конечно), это снижает градус.
В первую очередь думайте о себе. Если чувствуете, что вам тяжело находиться в инфопространстве социальных сетей, то никто не может заставить вас в нем оставаться. Вы можете просто покинуть соцсети на время, либо нанять администратора для своего аккаунта, который будет отвечать на сообщения и комментарии.
Как поступить, если хочется высказаться, но вы опасаетесь, что такое выступление спровоцирует хейт и травлю? Если есть потребность, закройте аккаунт и разместите сообщение только для своей аудитории, чтобы вас не травили пользователи сторонних сервисов. В противном случае массовые жалобы от них могут привести к блокировке аккаунта.
Юлия Столярова, бизнес-психолог
Источник злости, агрессии, зависти и другого деструктива внутри человека – это его боль. Когда во внутреннюю боль осознанно или неосознанно бьют ситуации или люди (последние часто ранят просто своим присутствием), то человек начинает защищаться. Часто это проявляется в виде буллинга, агрессии, направленной в сторону других людей.
При рассогласованности частей личности человек начинает пытаться прикрыться той реальностью, где он хотя бы внешне силен. Но, оказывается, что боль никуда не делась, она будет находиться с ним до тех пор, пока ее не излечить.
Если травят вас, заметьте, какие чувства вызывает конкретная ситуация. Например, вам страшно, обидно, вы «падаете» и ничего не делаете или же, напротив, хотите рвать и метать.
Идеальный алгоритм действий: брать поднявшиеся в вас чувства и идентифицированные стратегии поведения в проработку и выходить в чистое состояние. Тогда внешние ситуации не будут проявлять вашу уязвимость, а вы сможете здраво принимать решения и коммуницировать из взрослого состояния, начнете взращивать внутренние опоры, личные границы и самоценность.
Как общаться, чтобы тебя не обидели?
«В нашем обществе вежливость часто воспринимается как слабость» — говорит Юлия Родочинская. «Принято считать того, кто ведет свой бизнес экологично, бережно и вежливо, безвольным и слабым. Но на самом деле это не так – принятие и вежливость заканчиваются за пределами допустимых границ.
Если человек бесцеремонно вторгается в ваше пространство, то вы можете высказать ему свое мнение на этот счет. Более того – это непременно нужно сделать для вашего собственного комфорта.
Не обвиняйте, используйте «я-сообщения»: я чувствую себя неприятно, когда ты так делаешь, прекрати или нам придется начать общаться иначе. Часто такой подход пресекает травлю, конфликт становится исчерпан».
Гаянэ Асадова: «Есть такое понятие, как «цифровой этикет» – это свод правил, который нам всем знаком с детства, но адаптирован для цифровой среды. Основная идея цифрового этикета заключается в человечности. Важно понимать, что люди в Интернете – это те же люди, что и в обычной жизни. В нашем обществе не принято подходить на улице к незнакомому человеку и, например, высказывать свое мнение о его внешности, кричать на него, ругаться и оскорблять. Это же недопустимо и в цифровом мире. Уважайте собеседников, не переходите на личности, не критикуйте, но и не позволяйте этого по отношению к себе.
Так же как и в жизни, где вы можете просто отвернуться и уйти, в Сети вы можете заблокировать обидчика, не вступая с ним в перепалку. А можете и «покричать» друг на друга, а потом рассказать об этом всем. Но вот только ваши нервы будут этому не рады. Конечно, оппоненту можно просто сказать, что мнение этого человека вы не спрашивали и оно вам неинтересно. Но, как правило, начиная таким образом диалог, вы даете «пищу» для дальнейшей травли и давления на вас».
«Нападки, сарказм и издевательства»: как распознать и искоренить буллинг на работе
Жертвой буллинга может стать не только ребенок или подросток в школе, но и взрослый на рабочем месте. Социальная предпринимательница, основательница HR-проекта «Компании для всех возрастов» Анастасия Лазибная и руководительница лондонского центра психотерапевтической помощи для русскоговорящих Clever Psychology Юлия Морозова рассказывают, как распознать травлю, как на нее влияет гендер жертвы и где пострадавшему получить поддержку
Что такое буллинг и как его распознать
Определение буллинга можно сформулировать, используя академические термины: буллинг — это исключение из сообщества, коллектива, одним человеком или группой людей, а также использование методов вербального, психологического (иногда физического) давления на члена коллектива или сообщества с целью его исключения, морального подавления или понижения его статуса.
Можно описать суть этого явления и более простыми словами, но объяснение получится ненамного короче: буллинг — это травля, направленная на одного или нескольких человек внутри коллектива, которая проявляется в психологическом и/или физическом давлении на жертву. Осуществляется одним человеком или группой людей.
Как правило, в буллинге участвуют три стороны: жертва, инициатор травли и свидетели. Стоит отметить, что страдает от издевательств не только жертва, но и свидетели — и даже инициатор.
Важно и то, что буллинг — это длительный процесс, который может продолжаться месяцами. Именно поэтому не стоит путать его с обычным конфликтом или настороженностью сотрудников, например по отношению к новичку.
Сложность в выявлении буллинга связана с тем, что жертвы могут не определять его как травлю, особенно во взрослой среде. В этом случае на помощь могут приходить как сами члены коллектива, так и представители организации, например школы, вуза или компании, где есть структура и ответственные за атмосферу в коллективе люди: психологи, HR-специалисты и т. д.
Если речь идет о бизнес-организациях, то предпосылкой и возможным индикатором буллинга можно считать психоэтические перекосы (нецензурные слова, повышенный тон, нарушение личных границ, агрессия — в том числе физическая) в корпоративной коммуникации.
Материал по теме
Гендерный фактор
Женщины чаще становятся жертвами буллинга. Предположительно, это может быть связано с их менее развитой способностью дать отпор, а также с гендерным неравенством и харассментом.
Для агрессоров женщина — более легкая жертва. Женщинам в два раза чаще, чем мужчинам, говорят неприятные вещи. В три раза чаще отправляют угрозы — в том числе о физической расправе. Все это так называемый толстый буллинг — открытое неприятие, которое может подразумевать и угрозы.
Мужчины чаще становятся жертвами тонкого буллинга, то есть неочевидного негативного отношения — завуалированных подколов, косых взглядов, едкого сарказма, игнорирования, — когда при жертве, например, демонстративно прекращают разговаривать.
Также мужчины чаще сталкиваются с тем, что отношение к ним коллег меняется вследствие каких-либо событий. Например, если сотрудника повысили, то его коллеги могут саботировать выполнение задач, поставленных новым начальником, компрометировать его авторитет перед другими отделами. В других случаях работники объединяются против белой вороны — коллеги, который не похож на остальных, — и начинают издеваться: ставят кружки на его стол, съедают его еду, оставленную в общем холодильнике, подкладывают огрызки в ящик стола.
Впрочем, тонкому буллингу могут подвергать и женщин. Одна из форм такого буллинга — демонстративно не приглашать коллег-женщин на общие мероприятия, вечеринки, ужины. Мужчины могут не звать женщин на совместные неформальные собрания, где обсуждаются в том числе ключевые рабочие вопросы.
Женщины внутри своего коллектива тоже могут исключать из общения коллегу. Например, создавать отдельные чаты и зло шутить в них над жертвой. Еще один пример буллинга — постоянные придирки со стороны группы коллег. Часто они бывают направлены на женщину, которая либо равна по должности, либо стоит чуть выше. Особенно распространено такое поведение сотрудников в сферах, где женщин не очень много, например в IT или финансах. Женщины описывают это как нескончаемую проверку их компетентности — они будто постоянно должны доказывать свою профессиональную состоятельность.
Материал по теме
Кто поддерживает жертву
По данным HR-проекта «Компании для всех возрастов», наиболее значительную часть поддержки жертвы буллинга получают от друзей (45%), семьи (36%), коллег по работе/учебе (от 23% до 34%) и соседей (20%).
Мужчины реже чувствуют поддержку, чем женщины. Возможно, это связано с тем, что женщины эмоционально более отзывчивы и лучше считывают сигналы от окружающих. В целом женщине достаточно просто обсудить с кем-то свою проблему, и ей становится легче, тогда как для мужчины важно, чтобы поддержка была делом, а не только словом. В этом состоит наиболее существенное различие в восприятии поддержки и ее наличия среди социально-демографических групп.
Мужчин больше поддерживают коллеги. У женщин же чаще семья выступает в роли источника поддержки. Возможно, это происходит потому, что мужчины не готовы обсуждать свои рабочие проблемы с семьей. А женщины, наоборот, охотнее делятся переживаниями с близкими, пытаясь разобраться, в чем сложность и как с этим справиться. Семья, друзья и школьное сообщество чаще поддерживают женщин (67%), чем мужчин (52%).
Мужчины, ставшие жертвами буллинга, в два раза чаще женщин говорят, что проблема «разрешилась сама собой». Женщины в качестве выхода чаще выбирают увольнение, уход или переезд. Это говорит о том, что буллинг, направленный на женщин, чаще достигает своей цели, исключая жертв из сообщества.
При этом женщины гораздо чаще выступают в роли защитников в ситуациях буллинга (19% против 2% среди мужчин). Это указывает на то, что для женщин отношения очень важны, они готовы ради них рисковать.
Материал по теме
Как мы считываем и воспринимаем буллинг
Люди, бывшие жертвами буллинга в прошлом, как правило, умеют его распознавать. Они лучше считывают первые тревожные сигналы и начинают испытывать дискомфорт и беспокойство, заново становясь жертвами или свидетелями травли. Люди, которых травили в детстве, знают своеобразные маркеры буллинга — они понимают, что происходит. Когда взрослый человек вновь попадает в ситуацию отвержения, он испытывает сильнейший стресс и ощущает беспомощность — происходит ретравматизация.
Однако если перенесенная травля была очень жесткой, чувствительность к маркерам буллинга у жертвы, наоборот, может снизиться. Люди, пережившие жестокую травлю, иногда склонны не придавать достаточно значения происходящему, если буллинг, с которым они столкнулись, не такой жесткий, как тот, что они пережили до этого.
Если же человек никогда ранее не становился объектом буллинга, то на первый опыт притеснения он может реагировать очень остро.
На восприятие буллинга влияет и культурный код. Находясь в другой стране или в незнакомом для нас сообществе, мы можем не распознавать травлю — иногда это происходит в силу недостаточного владения языком и неспособности считать подтекст там, где он есть. По той же причине те, кто живет в стране дольше, распознают буллинг лучше, чем те, кто приехал недавно. Но это не значит, что людям не нужна поддержка в ситуации, когда они не понимают, что происходит. Она нужна им в любом случае.
Материал по теме
Как предотвратить и остановить травлю на работе
Большинство жертв буллинга до сих пор справляются с ситуацией самостоятельно (60%). Это может быть связано с тем, что разговор о травле в российском обществе стал подниматься относительно недавно — раньше не было принято «жаловаться».
Кроме того, даже если сотрудник решил рассказать о буллинге начальнику, его могут проигнорировать. По данным HR-проекта «Компании для всех возрастов», 52% работодателей никак не реагируют на буллинг и не воспринимаюсь всерьез жалобы жертв.
Поэтому часто жертвам буллинга приходится справляться с травлей самостоятельно. Они ощущают, что с ними что-то не так, и не понимают, почему все настроены против них. Кажется, что если бы они больше старались или лучше работали, то нападки, сарказм и издевательства прекратились бы. Но это не так. Стресс от травли начинает влиять на здоровье — человек часто болеет, нарушаются сон, питание, режим. Важно в этой ситуации обеспечить себе надежный тыл, больше общаться вне работы с людьми, которые принимают и уважают. А также ходить на психотерапию и укреплять самоценность.
Чтобы в компании не было буллинга, внутри должны быть четкие правила, а в них прописано, что издевательства и притеснения сотрудников недопустимы и наказуемы. Необходимо регулярно проводить корпоративные тренинги, которые помогают решить конфликты и сделать атмосферу в коллективе более дружелюбной и поддерживающей.
Если буллинг уже происходит в компании, нужно выявить зачинщика, который провоцирует травлю. Это может быть как рядовой сотрудник, так и руководитель. Иногда этот человек может не подозревать, что он занимается буллингом — например, может считать, что просто шутит или игнорирует того, кто ему не нравится. В этой ситуации важно объяснить, что такое буллинг, к каким последствиям он приводит и как изменить свое поведение.
Представителю HR-отдела или психологу важно проводить беседы один на один, чтобы сотрудники могли откровенно рассказать о том, как они себя чувствуют в коллективе, — и вовремя попросить о поддержке и помощи.
Также необходимо давать людям знания о том, как общаться с агрессорами. Самая действенная стратегия — прекратить общение и все попытки угодить. Одна из причин, по которой зачинщик травли так себя ведет, — попытка через страдания другого пережить те эмоции, которые у него под запретом. Поэтому не стоит демонстрировать агрессору боль, обиду и грусть — ведь именно этих реакций он ждет. Кроме того, важно перевести все общение с агрессором в письменную форму, чтобы иметь доказательства травли и возможность сослаться на факты.
5 способов справиться с травлей в вашей команде
by jessica kane | 10 июля 2016 г.
SteelLocker Sports
Издевательства могут стать серьезной проблемой для молодежных спортивных команд, поскольку они влияют на боевой дух вашей команды и вызывают у игроков негативный опыт. Это также довольно распространенная проблема: 48 процентов спортсменов старшей школы сообщают, что они подвергались дедовщине, которая является разновидностью издевательств.
К счастью, вы, другие родители и тренеры вашей команды можете предотвратить большую часть издевательств в команде и положить конец им, когда они происходят. Вот пять способов справиться с издевательствами:
1. Установление поведенческих ожиданий
С начала сезона тренеры и родители должны разъяснять игрокам, какого поведения они ожидают. Подчеркните уважение к другим и сохраняйте позитивный настрой. Сообщите игрокам, что если они будут участвовать в издевательствах, они больше не смогут играть. Это посылает сильный сигнал, поскольку игроки хотят повеселиться и не любят сидеть на скамейке запасных.
2. Будьте положительным примером
Дети берут пример со взрослых, а игроки всех уровней в спорте подражают своим тренерам. Если родители и тренеры принижают судей или другую команду, игроки с большей вероятностью будут подражать такому поведению. Подавайте хороший пример своим игрокам, избегая негативных взаимодействий.
3. Поощряйте дружбу в команде
Чем лучше игроки узнают друг друга, тем меньше вероятность того, что они запугивают друг друга. Проблема в том, что игрокам может быть трудно подружиться, если они не видят друг друга на постоянной основе. Один из способов помочь игрокам сблизиться — назначить партнеров для упражнений и занятий, вместо того чтобы позволять им выбирать себе партнеров. Вы также можете организовывать командные мероприятия вне тренировки, чтобы у каждого была возможность больше взаимодействовать.
4. Убедитесь, что все в команде играют
Игроки, которые чувствуют себя обделенными, чаще подвергаются издевательствам. Чтобы избежать этой проблемы, дайте возможность играть всем, независимо от их спортивных способностей. Это гарантирует, что каждый игрок почувствует себя ценным членом команды.
5. Немедленно справляйтесь с издевательствами
Задание тона в начале сезона бесполезно, если вы не отреагируете, когда в команде возникнет издевательство. Если игрок запугивает другого, оставайтесь верным своему слову и высадите его на игру. Конечно, вы должны убедиться, что это настоящее издевательство, а не просто хулиганство или игра.
Поговорите с хулиганом о том, что он сделал, а не просто наказывайте его. Всегда есть причина, по которой дети издеваются друг над другом, и ее выяснение может помочь вам положить этому конец.
Издевательства можно предотвратить, если родители и тренеры полностью привержены этому. Поддерживайте позитивную атмосферу, чтобы прекратить издевательства и обеспечить всем вашим игрокам отличное времяпрепровождение.
Джессика Кейн — писатель SteelLocker Sports. Ведущий поставщик спортивных товаров и программ обучения для тренеров, игроков, родителей и организаций, уделяющих основное внимание детско-юношескому спорту.
Советы менеджерам: как бороться с хулиганами в вашей команде
Советы менеджерам: как бороться с хулиганами в вашей команде
«Компания должна проверить и искоренить хулиганов в своей организации. Существует основная группа из четырех сотрудников, возглавляемая Джоном Доу* и находящаяся под влиянием Сью Смит*, которая вызывает широко распространенные проблемы, влияющие на итоговую прибыль компании из-за неразберихи, снижения производительности, низкого морального духа и текучести кадров». – Комментарий получен в ExitRight ® выездное собеседование. *Имена изменены для защиты личности.
Институт запугивания на рабочем месте определяет запугивание на рабочем месте как повторяющееся жестокое обращение со стороны одного или нескольких сотрудников в форме словесных оскорблений, угроз, запугивания, унижения, вмешательства в работу или сочетания любого из этих действий. Если только затронутые сотрудники или их коллеги не выступят вперед, вполне возможно, что вы можете даже не знать, что это происходит, быстро вытесняя членов вашей команды. Возможно, в вашем офисе присутствует хулиган, но что вы, как руководитель, должны делать, когда этот человек является частью вашей команды?
Ключом к успешному преодолению ответственности , связанной с издевательствами, является профилактика. Важно иметь достоверные данные, которые позволят работодателям искоренить хулиганов. Часто сотрудники молчат даже в анонимном опросе. Они с большей вероятностью сообщат о проблеме, если могут безопасно поделиться ею с третьей стороной. На рынке есть продукты, которые будут помечать определенные слова, связанные с издевательствами, чтобы помочь работодателям опередить проблему. Например, опросы вовлеченности сотрудников и выходные интервью, такие как ExitRight®, предлагаемые HSD Metrics, имеют словесные алгоритмы, встроенные в технологическую платформу. Если сотрудники используют одно из более чем 160 ключевых слов, работодатели смогут быстро выявить возможные проблемы. Небольшие инвестиции в собранные данные намного перевешивают потенциальные затраты на разрешение спора.
В любом случае, если информация о хулигане на рабочем месте исходит от действующего или бывшего сотрудника, важно действовать и эффективно решить проблему.
После того, как издевательства будут подтверждены, привлечь человека к ответственности. Слишком часто менеджеры прибегают к мнению «мы все здесь взрослые», предоставляя хулигану и жертве самим разобраться. Однако это, как правило, приводит к обострению проблемы, еще больше снижая производительность. Убедитесь, что ваша команда понимает, что представляет собой приемлемое поведение в офисе, независимо от того, разработаны ли они вместе в групповой обстановке или предоставлены вашей компанией. Пригласите каждого члена вашей команды на индивидуальные встречи, представленные как быстрая проверка по рабочим вопросам, чтобы получить их версии истории. Человек или лица, над которыми непосредственно издеваются, должны быть отделены от обидчика, особенно после любых обсуждений, чтобы предотвратить возмездие. Как только вы соберете все факты, попросите обидчика извиниться и представить их с соответствующими последствиями. Поддерживайте пострадавших любым возможным способом, чтобы помочь им чувствовать себя более комфортно на рабочем месте. Обязательно следите за поведением агрессора в будущем и дайте ему знать, что, если черта будет пересечена снова, его увольнение весьма вероятно.
Посмотрите в зеркало: Вы хулиган? Если вы обнаружите, что вам всегда кажется, что ваши сотрудники недостаточно работают или другие избегают вас, вполне возможно, что вы задираете. Это может быть немного сложнее понять и изменить, поскольку это зависит от того, что вы слышите правду от своей команды, не занимая оборонительную позицию, что может быть трудно принять. Поговорите со своими сотрудниками и честно спросите, какие изменения они хотели бы видеть в том, как вы относитесь к ним или управляете отделом, и обязательно выполняйте их указания.