Урегулировать конфликт: — 1.1.4 Что такое урегулирование конфликта / кризиса? — SRS

— 1.1.4 Что такое урегулирование конфликта / кризиса? — SRS

1.1.4 Что такое урегулирование конфликта / кризиса?

Теперь мы рассмотрим инструменты, предназначенные для возвращения к стабильности, безопасности и миру. Опять же — нет общепринятой терминологии. Скорее, мы находим пугающее множество терминов, таких как управление, смягчение, урегулирование, трансформация конфликта / кризиса или миротворчество.

В данном контексте мы предлагаем работать с термином урегулирование конфликта (или кризиса).

Вот полезное определение:

Кризисное управление уже давно является задачей для государств и международных организаций. Здесь это понимается как обязательства, взятые на себя гражданским персоналом, полицией и вооруженными силами в двух- или многосторонних рамках, для построения мира и стабильности в кризисных регионах с использованием различных инструментов. Эти инструменты включают в себя меры по предотвращению кризисов, урегулированию острых и длительных вооруженных конфликтов и для упрочения мира. .[1]

Прежде всего, это определение описывает кризисное управление как инструмент государств и международных организаций. Действительно, в этом контексте важную роль играют отдельные государства (и государственные деятели), ООН, ЕС, ОБСЕ, НАТО и Африканский Союз, а также другие региональные и транснациональные организации, и все они весьма активно расширяют и совершенствуют имеющийся у них инструментарий для урегулирования конфликтов. Подробная информация об инструментах управления конфликтными ситуациями, которыми обладают эти четыре крупные игрока будет представлена позже в этом учебном пособии.

Во-вторых, приведенное выше определение показывает, что сегодня урегулирование конфликтов в значительной степени основано на комплексном подходе, сочетающем инструменты, которые относятся к сфере деятельности государственных органов, полици, вооруженных сил и гражданского общества –  в зависимости от конкретного сценария конфликта / кризиса. Кроме того, чаще всего конфликтное урегулирование требует скорее многонациональных, а не национальных усилий.

Наконец, урегулирование конфликтов может происходить на всех этапах конфликта, показанных на рисунке 1.

Операции по управлению конфликтами в последние десятилетия очень часто были крупными операциями по стабилизации, принуждению или поддержанию мира, в которых участвовали многие различные партнеры, учреждения и механизмы. Балканские войны, Афганистан, Ирак, ДРК или Дарфур — лишь некоторые примеры. Их часто называют гибридными операциями. «Гибридность» означает тот факт, что усилия по урегулированию конфликтов становятся все более модульными и многоаспектными. Они объединяют военных и гражданских, внешних и местных участников с целью сотрудничества в совместных усилиях по урегулированию конфликтов. [2] Тарди (2014:96)

Несмотря на огромные усилия всех участников процесса урегулирования конфликтов, не будем забывать, что конфликты довольно часто решаются при помощи «урегулирования путем избегания» — они просто игнорируются или подавляются; самым вопиющим примером на сегодняшний день является Йемен. Как правило, когда налицо ранние предпосылки возникновения конфликта, отсутствуют принимаемые на ранних этапах эффективные серьезные действия, что приводит к дальнейшему ухудшению ситуации с безопасностью. Очевидно, во многих случаях нет стремления или заинтересованности в том, чтобы не допустить эскалации конфликта и выработать стабильный путь его урегулирования.

Вот второе определение, сформулированное Американским институтом мира (ИМ США), которое включает в себя еще два аспекта урегулирования конфликтов, важных для нашего курса: методы и постконфликтное наращивание потенциала. (USIP):

Урегулирование конфликта: Общий термин, касающийся усилий по предотвращению, ограничению, сдерживанию или разрешению конфликтов (особенно насильственных) путем наращивания возможностей всех сторон конфликта для начала мирного процесса. Он опирается на концепцию, согласно которой конфликты – это обычный элемент отношений между людьми, которые редко полностью разрешаются или исчезают, но ими можно управлять с помощью таких мер, как переговоры, посредничество, примирение и арбитраж. Урегулирование конфликтов достигается также с помощью долгосрочного развития социальных систем и институтов, что ведет к надлежащему управлению, верховенству закона, безопасности, экономической самодостаточности и благосостоянию, предотвращающих возобновление конфликта. Близкий этому термин — миротворчество связан, скорее, с приостановлением продолжающегося конфликта и достижением частичных договоренностей или более широкого договорного решения. [3]

Как уже говорилось, ВС останутся важным участником процесса, особенно в области урегулирования кризисов, но в целом урегулирование конфликтов осуществляется гражданскими лицами, и их основным методом является язык: переговоры, посредничество, примирение и арбитраж. Вот почему практическое занятие СРБ направлено на то, чтобы привести конфликтующих сторон к столу, именно для того, чтобы разговаривать — с помощью стороннего посредника – столько, сколько нужно, чтобы найти компромисс, устраивающий каждую сторону. «Разговор», особенно когда дело касается усилий по урегулированию конфликтов между государствами и многонациональными организациями, означает работу дипломатов. Именно поэтому в последующих главах данного учебного пособия более подробно рассматриваются искусство дипломатии, переговоры и стратегия.

Определение ИМ США включает еще один аспект управления конфликтами, к которому мы (СРБ) относимся очень серьезно: подготовка к постконфликтному восстановлению и построению мира. Само по себе достижение мирного соглашения за столом переговоров является большой победой. Однако в конечном итоге все зависит от реализации. Соглашения не будут иметь большого значения, если они останутся на бумаге. Необходимо приложить не менее серьезные усилия к разработке и реализации постконфликтного восстановления. Поэтому последняя часть этого курса направлена именно на достижение результата в постконфликтной фазе.

И заключительный, но не менее важный аспект — международное урегулирование конфликтов практически невозможно представить без одной важнейшей основы: международного публичного права.

Устав ООН содержит так называемый запрет на применение силы государствами в международных отношениях. Поэтому страны теперь не только не объявляют друг другу войну, но представляют официальные оправдания применения силы против другого государства. Обычно, они строят свою аргументацию на редких исключениях, когда Устав ООН разрешал применение силы, а чтобы оправдать гуманитарную интервенцию, ссылаются на документы по правам человека. Тут мы опять возвращаемся к вопросу личной безопасности, о котором упоминали ранее. Гуманитарная интервенция – одно из наиболее обсуждаемых понятий в исследованиях вооруженных вторжений. В последнее десятилетие появилась новая концепция: ответственность за защиту (ОзЗ). Это означает, что страны, берущие на себя ответственность за защиту прав отдельных граждан, получают поддержку международного сообщества, особенно если речь идет о государственном спонсорстве преступлений против человечности, геноциде, военных преступлениях и т.п. Таким образом, защита отдельных граждан не нова. Есть и документы: Пакты о политических, экономических, социальных и культурных правах 1966 года обязывают государства уважать целый ряд прав личности. Эти Пакты часто цитируются, когда подчеркивается взаимосвязь между демократией, главенством закона, развитием, (внутренним) миром, которые обеспечивают благосостояние общества и, соответственно, их граждан.

–текст составлен при участии д-ра Себастьяна фон Мюншоу

---

[1] SWP/ZIF Toolbox: Crisis Management, pg. 5

[2] Tardy, Thierry . 2014. «Hybrid Peace Operations: Rationale and Challenges». Global Governance: A Review of Multilateralism and International Organizations.  20:1(96).

[3] United States Institute of Peace. nd. Glossary.

Статья 19. Урегулирование конфликта интересов на гражданской службе \ КонсультантПлюс

Подготовлена редакция документа с изменениями, не вступившими в силу

Статья 19. Урегулирование конфликта интересов на гражданской службе

1. Для целей настоящего Федерального закона используется понятие «конфликт интересов», установленное частью 1 статьи 10 Федерального закона от 25 декабря 2008 года N 273-ФЗ «О противодействии коррупции».

(часть 1 в ред. Федерального закона от 05.10.2015 N 285-ФЗ)

(см. текст в предыдущей редакции)

2. Случаи возникновения у гражданского служащего личной заинтересованности, которая приводит или может привести к конфликту интересов, предотвращаются в целях недопущения причинения вреда законным интересам граждан, организаций, общества, субъекта Российской Федерации или Российской Федерации.

3. Для целей настоящего Федерального закона используется понятие «личная заинтересованность», установленное частью 2 статьи 10 Федерального закона от 25 декабря 2008 года N 273-ФЗ «О противодействии коррупции».

(часть 3 в ред. Федерального закона от 05.10.2015 N 285-ФЗ)

(см. текст в предыдущей редакции)

3.1. Предотвращение или урегулирование конфликта интересов может состоять в изменении должностного или служебного положения гражданского служащего, являющегося стороной конфликта интересов, вплоть до его отстранения от исполнения должностных (служебных) обязанностей в установленном порядке и (или) в его отказе от выгоды, явившейся причиной возникновения конфликта интересов.

(часть 3.1 введена Федеральным законом от 21.11.2011 N 329-ФЗ)

3.2. Непринятие гражданским служащим, являющимся стороной конфликта интересов, мер по предотвращению или урегулированию конфликта интересов является правонарушением, влекущим увольнение гражданского служащего с гражданской службы.

(часть 3.2 введена Федеральным законом от 21.11.2011 N 329-ФЗ)

4. Представитель нанимателя, которому стало известно о возникновении у гражданского служащего личной заинтересованности, которая приводит или может привести к конфликту интересов, обязан принять меры по предотвращению или урегулированию конфликта интересов, вплоть до отстранения гражданского служащего, являющегося стороной конфликта интересов, от замещаемой должности гражданской службы в порядке, установленном настоящим Федеральным законом.

4.1. Непринятие гражданским служащим, являющимся представителем нанимателя, которому стало известно о возникновении у подчиненного ему гражданского служащего личной заинтересованности, которая приводит или может привести к конфликту интересов, мер по предотвращению или урегулированию конфликта интересов является правонарушением, влекущим увольнение гражданского служащего, являющегося представителем нанимателя, с гражданской службы.

(часть 4.1 введена Федеральным законом от 21.11.2011 N 329-ФЗ)

5. Для соблюдения требований к служебному поведению гражданских служащих и урегулирования конфликтов интересов в государственном органе, федеральном государственном органе по управлению государственной службой и государственном органе субъекта Российской Федерации по управлению государственной службой (далее — орган по управлению государственной службой) образуются комиссии по соблюдению требований к служебному поведению гражданских служащих и урегулированию конфликтов интересов (далее — комиссия по урегулированию конфликтов интересов).

6. Комиссия по урегулированию конфликтов интересов образуется правовым актом государственного органа в порядке, определяемом Президентом Российской Федерации.

(часть 6 в ред. Федерального закона от 21.11.2011 N 329-ФЗ)

(см. текст в предыдущей редакции)

7. Комиссии по урегулированию конфликтов интересов формируются таким образом, чтобы была исключена возможность возникновения конфликтов интересов, которые могли бы повлиять на принимаемые комиссиями решения.

(в ред. Федерального закона от 21.11.2011 N 329-ФЗ)

(см. текст в предыдущей редакции)

8. Положение о комиссиях по соблюдению требований к служебному поведению федеральных государственных служащих и урегулированию конфликтов интересов утверждается в порядке, определяемом Президентом Российской Федерации.

(часть 8 в ред. Федерального закона от 21.11.2011 N 329-ФЗ)

(см. текст в предыдущей редакции)

Что такое разрешение конфликтов и как оно работает? — ПОН

Автор Кэти Шонк — 20 марта 2023 г. / Разрешение конфликтов

Если вы работаете с другими, рано или поздно вы почти неизбежно столкнетесь с необходимостью разрешения конфликтов. Возможно, вам придется выступить посредником в споре между двумя сотрудниками вашего отдела. Или вас может разозлить то, что коллега сказал о вас на встрече. Или вам может понадобиться разрешить конфликт с клиентом из-за пропущенного срока. В организациях конфликты неизбежны, и хорошие инструменты управления конфликтами необходимы.

Что такое разрешение конфликтов и как его использовать для разрешения споров на рабочем месте?

Разрешение конфликта можно определить как неформальный или формальный процесс, который две или более стороны используют для поиска мирного решения своего спора.

Ряд распространенных когнитивных и эмоциональных ловушек, многие из которых бессознательны, могут усугубить конфликт и способствовать необходимости разрешения конфликта:

• Корыстные интерпретации справедливости. Вместо того, чтобы решать, что справедливо с позиции нейтралитета, мы интерпретируем то, что было бы наиболее справедливо для нас, а затем оправдываем это предпочтение на основе справедливости. Например, руководители отделов, вероятно, считают, что каждый из них заслуживает львиную долю годового бюджета. Разногласия по поводу того, что справедливо, приводят к столкновениям.

• Чрезмерная самоуверенность. Мы склонны быть самоуверенными в своих суждениях, склонность, которая приводит нас к нереалистичным ожиданиям. Спорщики, вероятно, будут слишком самоуверенны в своих шансах на победу в судебном процессе, например, ошибка, которая может привести к тому, что они избегают урегулирования путем переговоров, которое сэкономит им время и деньги.

• Эскалация обязательства. Независимо от того, имеют ли участники переговоров дело с забастовкой, слиянием или спором с коллегой, они, вероятно, будут иррационально усиливать свою приверженность выбранному курсу действий, даже после того, как он окажется полезным. Мы отчаянно пытаемся окупить наши прошлые вложения в спор (например, деньги, потраченные на судебные издержки), не понимая, что такие «невозвратные затраты» не должны играть роли в наших решениях о будущем.

• Предотвращение конфликтов. Поскольку негативные эмоции вызывают у нас дискомфорт и страдание, мы можем попытаться подавить их, надеясь, что со временем наши чувства рассеются. На самом деле, конфликт имеет тенденцию становиться более укоренившимся, и стороны испытывают большую потребность в разрешении конфликта, когда они избегают иметь дело со своими сильными эмоциями.

Учитывая эти и другие ловушки, как вы можете организовать процесс конструктивного разрешения конфликтов на работе и в других сферах? Конфликты могут быть разрешены различными способами, включая переговоры, посредничество, арбитраж и судебный процесс.

• Переговоры. При разрешении конфликтов вы можете и должны опираться на те же принципы совместных переговоров, что и при заключении сделок. Например, вы должны стремиться изучить интересы, лежащие в основе позиций сторон, например, желание разрешить спор, не привлекая негативной огласки, или восстановить испорченные деловые отношения. Кроме того, определите наилучшую альтернативу заключенному в ходе переговоров соглашению или BATNA — что вы будете делать, если вам не удастся достичь соглашения, например, найти нового партнера или подать иск. Обдумывая варианты и ища компромиссы между проблемами, вы можете договориться об удовлетворительном исходе своего спора без помощи сторонних сторон.

• Посредничество. При посредничестве участники спора привлекают обученную нейтральную третью сторону, чтобы помочь им прийти к консенсусу. Вместо того, чтобы навязывать решение, профессиональный посредник побуждает участников спора исследовать интересы, лежащие в основе их позиций. Работая со сторонами как вместе, так и по отдельности, посредники стремятся помочь им найти приемлемое, добровольное и не имеющее обязательной силы решение.

• Арбитраж. В арбитраже, который может напоминать судебное разбирательство, нейтральная третья сторона выступает в качестве судьи, который принимает решения о прекращении спора. Арбитр выслушивает аргументы и доказательства, представленные каждой стороной, а затем выносит обязательное и часто конфиденциальное решение. Хотя участники спора, как правило, не могут обжаловать решение арбитра, они могут вести переговоры по большинству аспектов арбитражного процесса, в том числе о том, будут ли присутствовать юристы и какие стандарты доказывания будут использоваться.

• Судебные разбирательства. В гражданском процессе ответчик и истец встречаются либо перед судьей, либо перед судьей и присяжными, которые взвешивают доказательства и выносят решение. Информация, представленная на слушаниях и судебных процессах, обычно становится общедоступной. Юристы обычно доминируют в судебных разбирательствах, которые часто заканчиваются урегулированием спора путем переговоров в досудебный период.

В общем, имеет смысл начать с менее дорогих и менее формальных процедур разрешения конфликтов, таких как переговоры и посредничество, прежде чем брать на себя более крупные денежные и временные обязательства, которые часто требуют арбитраж и судебный процесс. Обучение разрешению конфликтов может еще больше повысить вашу способность добиваться удовлетворительного разрешения ваших споров.

Какие методы разрешения конфликтов вы пробовали раньше? Оставьте нам комментарий.

Похожие сообщения

Теги: арбитраж, BATNA, лучшая альтернатива согласованному соглашению, совместные переговоры, Управление конфликтами, инструменты управления конфликтами, Разрешение конфликтов, методы разрешения конфликтов, процесс разрешения конфликтов, обучение разрешению конфликтов, разрешение конфликтов, решение конфликтов на работе, заключение сделок , Посредничество, достигнутое соглашение, переговоры, переговоры и посредничество, переговоры в разрешении конфликтов, переговорщики, нейтральная третья сторона, профессиональный медиатор, разрешить спор, что такое разрешение конфликтов

Разрешение конфликтов: определение, навыки и многое другое

Узнайте о важных навыках разрешения конфликтов, которые могут создать здоровую рабочую среду, здесь.

Время от времени вы можете быть вовлечены в конфликты, но знать, как справляться с этими конфликтами, может быть сложно, поэтому так важно иметь сильные навыки разрешения конфликтов.

То, как вы справляетесь с конфликтом с кем-то, может создать или разрушить ваши отношения с этим человеком. Когда вы имеете дело с конфликтом в профессиональной среде, становится еще более важным правильно разрешить его, чтобы обеспечить позитивную и безопасную рабочую среду. Хотя может быть проще насторожиться и занять оборонительную позицию при первом появлении конфликта, это может помешать вашим отношениям с другим человеком. Зная, как позитивно справляться с конфликтами, вы сможете разрешать их гораздо быстрее и эффективнее.

На работе вы постоянно взаимодействуете с широким кругом людей, поэтому время от времени должны возникать конфликты. Ни одно рабочее место не является полностью свободным от конфликтов, какими бы счастливыми ни казались сотрудники. Но лучшие компании не гордятся наличием каких-либо конфликтов, они гордятся своими навыками разрешения конфликтов.

В этой статье мы рассмотрим определение навыков разрешения конфликтов и почему разрешение конфликтов так важно. Мы также рассмотрим пять стратегий разрешения конфликтов, которые вам следует знать, чтобы вы могли разрешать свои споры гораздо более позитивным и эффективным способом. Конфликты неизбежны, но то, как вы с ними справляетесь, многое говорит о вашем характере. Продолжайте читать, чтобы узнать больше о важных навыках разрешения конфликтов, которыми вы должны обладать.

Что такое разрешение конфликтов?

Прежде чем мы перейдем к важным навыкам разрешения конфликтов, давайте сначала ответим на вопрос: что такое разрешение конфликтов?

Разрешение конфликтов — это процесс, который две или более стороны используют для поиска сердечного решения проблемы. Конфликты могут возникать между друзьями и членами семьи, а также между коллегами, клиентами и покупателями. На рабочем месте плохие навыки разрешения конфликтов могут очень негативно отразиться на вашей организации.

Конфликты естественны как в личных, так и в профессиональных отношениях, и вы не должны пытаться найти способ избежать конфликтов. Вместо этого вы должны работать над своими навыками разрешения конфликтов. Наличие хороших навыков разрешения конфликтов означает, что вы можете решить проблему или спор в позитивном ключе и при этом сохранить здоровые и счастливые отношения с другой стороной.

Отсутствие навыков разрешения конфликтов только усложнит вам эти неизбежные ситуации. Мало того, что это займет больше времени для разрешения спора, но также может привести к более серьезному спору, который может оказать существенное влияние на отношения между двумя сторонами.

Почему разрешение конфликтов важно?

Разрешение конфликтов имеет решающее значение как для работы, так и для отношений с клиентами. Разрешение конфликтов объединяет людей для поиска решения проблемы, а не разъединяет их. Целью рабочего места является создание инклюзивной среды людей, которые знают, как управлять конфликтами и ограничивать их. Вы не можете ожидать, что у вас не будет конфликтов на рабочем месте, поэтому вместо этого вы должны стремиться к тому, чтобы у каждого были навыки профессионального разрешения конфликтов.

Разрешение конфликтов также означает, что проблемы будут решаться намного быстрее, что может привести к большей эффективности на рабочем месте. Вместо того, чтобы часами или даже днями размышлять над проблемой, вы можете решить ее быстро и эффективно, чтобы все могли вернуться к работе.

Плохо урегулированный конфликт может привести к потере вашего бизнеса и денег, в то время как разрешение конфликта может улучшить отношения с коллегами, производительность сотрудников и уровень удержания. Знание того, как разрешать конфликты с клиентами, также может помочь улучшить удержание клиентов и сохранить сильную идентичность бренда и надежность.

Разрешение конфликтов также укрепляет командную работу, поскольку объединяет людей для решения проблемы. Когда вы можете отложить в сторону свои разногласия и собраться вместе, чтобы прийти к выводу, который устроит всех, это покажет большую силу. Это показывает, что вы больше заботитесь о решении проблемы, чем о том, чтобы быть правым в ситуации. Разрешение конфликтов необходимо для построения прочных рабочих отношений, основанных на взаимном уважении и доверии.

В целом, разрешение конфликтов создает позитивную и привлекательную корпоративную культуру, чтобы ваши сотрудники чувствовали себя уважаемыми. Никто не хочет приходить в свой офис каждый день, беспокоясь о том, какой спор они собираются ввязать в этот день и как он может обостриться. Разрешение конфликтов создает благоприятную рабочую среду, основанную на общении и доверии, поэтому вы можете быстро разрешать конфликты и продолжать свой день.

5 важных навыков разрешения конфликтов

Разрешение конфликтов не всем дается легко. Некоторые люди, естественно, по умолчанию дают нездоровые ответы, даже если это не то, что они намеревались сказать. Вот почему так важно знать важные навыки разрешения конфликтов. Вместо того, чтобы справляться с ситуацией с гневом и негодованием, навыки разрешения конфликтов научат вас реагировать спокойно и не обороняться.

В следующий раз, когда вы окажетесь в споре с кем-то на работе, обязательно используйте свои навыки разрешения конфликтов. Вот как улучшить навыки разрешения конфликтов, чтобы ваша консервация была более позитивной и продуктивной:

1. Активное слушание

Первый шаг в решении проблемы — это найти время, чтобы выслушать то, что говорит другая сторона. Конечно, легко предположить, что вы правы в ситуации, и отмахнуться от мыслей другого человека, но такой настрой не помогает решить проблему. Вместо этого необходимо активно слушать.

Активное слушание предполагает сосредоточение внимания на том, что хочет сказать другой человек, сохранение тишины, когда он говорит, и слушание того, как он формулирует вещи. Искреннее выслушивание их вопросов и проблем с открытыми ушами показывает им, что вам небезразлично то, что они говорят, создавая чувство уважения. Вы всегда должны непредвзято подходить к разрешению конфликтов, чтобы вы могли по-настоящему увидеть, откуда исходит другой человек.

Если другой человек формулирует что-то определенным образом, вы должны точно так же формулировать свои слова в ответ на него. Если вы не уверены в том, что они сказали, задавайте вопросы. Это указывает на то, что вы действительно слушали их, что показывает, что вы заботитесь о решении проблемы. Активное слушание другой стороны во время конфликта, возможно, является одним из самых важных навыков, которые необходимо иметь, когда дело доходит до разрешения конфликта.

2. Общение

Общение играет ключевую роль в любых отношениях, будь то профессиональные или личные. Если вы не сообщаете о своих мыслях и чувствах окружающим вас людям, как вы можете ожидать, что они поймут, что вы чувствуете?

Хотя после ссоры может возникнуть соблазн остаться закрытым, это не лучший способ решить проблему. Вам нужно развивать отношения, чтобы гарантировать, что они исцеляются после конфликта, имея открытую линию связи для обеих сторон. Все участники конфликта должны чувствовать себя комфортно, открыто обсуждая свои мысли и чувства, чтобы вместе прийти к решению.

Общение также является ключом к тому, чтобы отношения оставались здоровыми в долгосрочной перспективе. Вы хотите создать рабочую среду, которая поощряет участие, чтобы никто не чувствовал себя осужденным или боялся высказать свое мнение о споре или споре. Открытое общение также может предотвратить эскалацию проблемы.

3. Не обвиняйте

Последнее, что вам нужно делать во время конфликта, — это обвинять друг друга. Вы не должны показывать пальцем, так как это может привести к эскалации конфликта и усугубить ситуацию. Вместо этого создайте безопасную среду, в которой не возлагаете вину на одного конкретного человека.

Вам также следует избегать наступления, так как это может затруднить поиск решения. Вместо этого у всех должны быть равные шансы высказаться, не будучи закрытыми. Крайне важно позволить каждому выразить свои чувства и мысли на столе.

Когда вы сталкиваетесь с конфликтом на работе или в личной жизни, все вовлеченные стороны должны работать вместе, чтобы разрешить его. Никто не должен нести ответственность за поиск решения. Совместная работа над поиском решения не только ускорит решение проблемы, но также объединит всех и поощрит командную работу.

4. Сохранение спокойствия

Иногда наша естественная реакция во время ссоры — позволить таким эмоциям, как гнев и разочарование, взять верх, но это редко приводит к решению. Ваш тон голоса имеет большое значение в разговоре, поэтому важно сохранять спокойствие при разрешении конфликта. Хотя может быть трудно оставаться хладнокровным во время разногласий, это необходимо, чтобы не усугубить проблему.

Вот почему рекомендуется подождать после первоначального спора, прежде чем начинать новый разговор. В пылу момента ваши эмоции легко могут взять верх и сказать то, что вы не имеете в виду. Вместо этого дайте себе некоторое время, чтобы ваши эмоции утихли, прежде чем немедленно перейти к разрешению конфликта. Таким образом, вы и другая сторона сможете найти время, чтобы обдумать разногласия и критически подумать о том, что произошло и почему. Вы должны чувствовать себя спокойно и собранно, приступая к разрешению конфликта, и убедитесь, что вы заранее собрались с мыслями, чтобы точно знать, что сказать и как сказать.

5. Сотрудничество

В конфликте обе стороны часто считают себя правыми, поэтому важно сотрудничать, находить точки соприкосновения и компромиссы. Разрешение конфликтов – это совместная работа. Нельзя ожидать, что одна сторона сама придет к решению. Вместо этого вам нужно работать вместе, чтобы найти решение, которое устроит всех. Готовность к сотрудничеству также покажет другой стороне, что вы способны отложить в сторону свои разногласия и прийти к общему выводу.

Сотрудничество гарантирует, что все стороны будут услышаны, поэтому решение не будет отдавать предпочтение одному человеку перед другим. Совместная работа также означает, что вы, скорее всего, придете к выводу гораздо быстрее. Сотрудничество означает избавление от гордыни и совместную работу над решением проблемы.

Стратегии разрешения конфликтов

Существуют различные стратегии разрешения конфликтов, которым вы можете следовать. Все эти стратегии часто используются в суде, но их можно применять к любой конфликтной ситуации, в том числе на рабочем месте.

Следование этим стратегиям может обеспечить положительный исход спора. У каждого свой способ разрешения конфликтов, но вот несколько примеров полезных стратегий разрешения конфликтов, которые могут сработать для вас:

1. Переговоры

Переговоры могут быть трудными, но они имеют решающее значение, когда дело доходит до разрешения конфликта. Переговоры означают отложить ваши разногласия в сторону и работать вместе, чтобы прийти к выводу. Переговоры помогают вам построить лучшие отношения на рабочем месте, потому что они показывают, что вы готовы отказаться от своих идеалов, чтобы найти решение, которое устроит всех участников. Когда вы можете успешно договориться с кем-то о решении, это продвинет вас вперед на рабочем месте и приведет к большей эффективности.

2. Медитация

Большинство людей знакомы с посредником еще со времен начальной школы, но эту стратегию все еще можно применять даже на рабочем месте. Стратегия посредничества предполагает привлечение нейтральной, беспристрастной третьей стороны, которая может помочь вам прийти к заключению. Иногда участие другого человека в обсуждении — это все, что вам нужно, чтобы найти решение.

С посредником можно получить совершенно непредвзятое мнение о ситуации. Например, если у вас возник спор по поводу проекта с коллегой, вы можете попросить другого коллегу, не связанного с проектом, стать вашим посредником. Таким образом, они могут высказать мнение, которое просто основано на фактах и ​​не зависит от личных чувств.

3. Арбитраж

Арбитраж предполагает наличие третьей стороны, выступающей в качестве «судьи», которая принимает окончательное решение о прекращении спора. Этот человек выслушает обе стороны спора, а затем примет решение, основанное на представленных ему доказательствах. Это решение будет окончательным, и стороны, участвующие в споре, не могут его обжаловать. Однако они могут попытаться договориться об определенных аспектах решения.

Целью этой стратегии является получение совершенно непредвзятого третьего мнения, которое принимает решение, полностью основанное на представленных им доказательствах.

4. Судебный процесс

В судебном процессе стороны, участвующие в споре, предстанут перед судьей или судьей и присяжными, которые выслушают обе стороны аргумента, взвесят доказательства и затем примут решение. Судьей и присяжными могут быть просто любые люди, не участвующие непосредственно в конфликте.

Основные выводы: Навыки разрешения конфликтов

Наличие хороших навыков разрешения конфликтов необходимо как на рабочем месте, так и за его пределами. Конфликты неизбежны. Все в вашем офисе могут очень хорошо ладить, и вы, вероятно, время от времени будете сталкиваться с конфликтом. Поэтому вместо того, чтобы пытаться вообще избегать конфликтов, вы должны работать над своими навыками разрешения конфликтов.

То, как вы справляетесь с конфликтом, многое говорит о вас как о личности. Если вы можете разрешить конфликт с изяществом и спокойствием, это указывает на то, что вы готовы отложить в сторону свои разногласия ради решения, что является очень важной чертой. В следующий раз, когда вы столкнетесь с конфликтом на работе, следуйте приведенным выше стратегиям, и вы быстро научитесь разрешать конфликты.

Если вам нужна помощь в управлении вашим бизнесом и создании более эффективных маркетинговых стратегий, воспользуйтесь Mailchimp. Mailchimp — это универсальная маркетинговая платформа, предлагающая различные инструменты, которые помогут вам оптимизировать ваши бизнес-процессы. Когда вы регистрируетесь в Mailchimp, вы можете получить помощь по всем вопросам, от маркетинга по электронной почте до управления аудиторией, чтобы вы могли вести успешный бизнес с сильной корпоративной культурой, ориентированной на создание здоровых рабочих отношений.

Ведение бизнеса означает обеспечение того, чтобы ожидания оправдывались, будь то отношения с клиентами или ваше фактическое рабочее место.