Уровень коммуникации характеризующийся повышенной концентрацией партнеров: Вопрос 3. Уровни коммуникации

Вопрос 3. Уровни коммуникации

          

Уровень коммуникации — определённый способ взаимодействия между партнёрами, в котором отображаются цели этого взаимодействия и характер взаимоотношений между партнёрами. Выделяют следующие коммуникативные уровни:

1) Императивный

2) Манипулятивный

3) Формальный

4) Гуманистический

5) Игровой

6) Деловой

7) Духовный

Рассмотрим  уровни коммуникаций.

 

1) Императивный (лат.imperativus — повелительный) уровень коммуникаций представляет собой, как правило, монологическое общение, когдаговорящий, обладая достаточными ресурсами (физической силой, статусом, властью, деньгами), открыто 

принуждает партнёра по общению к выполнению своей цели. В подобных случаях  партнёр по общению рассматривается не как субъект коммуникации, а как объект, либо препятствующий, либо необходимый для решения определённых задач. Такой уровень коммуникаций используется при проведении жёстких переговоров, а также  в общении руководителя с подчинёнными.

2) Манипулятивный уровень коммуникаций так же, как и императивный, предполагает неравенство в общении. Однако коммуникант, использующий манипулятивные техники, как правило, не обладает достаточными ресурсами, для того чтобы открыто принуждать  партнёра к выполнению своей цели, в связи с чем вынужден прибегать к обману. Основная цель манипулятивных коммуникаций — оказать на сознание партнёра глубокое устойчивое воздействие и использовать данного партнёра для достижения собственных целей. Широко используется в создании рекламы, в процессе продажи услуг или продукции потребителям.

3) Формальный уровень коммуникаций используется в том случае, когда коммуникация нежелательна или безразлична одному из партнёров, однако формальный «сценарий» требует поддержания контакта. Например, светское общение, которое, предполагает соблюдение норм этикета и ведение диалога независимо от субъективного отношения к личности партнёра.

4) Гуманистический уровень коммуникаций отличается от вышеперечисленных коммуникативных уровней тем, что ожидаемым результатом общения является не поддержание социальных связей, как при формальном общении, не подчинение партнёра своей цели, как при императивном  и манипулятивном  общении, а совместное изменение представлений обоих партнёров. К ситуациям  гуманистического общения относятся интимное, исповедальное, психотерапевтическое общение, где предполагается удовлетворение такой человеческой потребности, как потребность в сочувствии, понимании, сопереживании

. Безоценочное восприятие партнерами друг друга,  уважение к личности собеседника — отличительные признаки гуманистического уровня коммуникаций.

На базе гуманистического уровня коммуникаций формируются еще два уровня коммуникативного взаимодействия: игровой и деловой.

5) Игровой уровень коммуникации является более сложным, чем гуманистический, так как предполагает более тонкую настройку на состояние партнера и на особенности его поведения. Конечно, наиболее полно он реализуется в межличностном общении, однако и в деловой сфере искусство «делового флирта» осуществляется именно на игровом уровне, позволяя установить и поддерживать более ярко эмоционально окрашенные отношения. Данный уровень коммуникации позволяет снять психическое напряжение, связанное со значительными физическими и психологическими нагрузками. Существенным отличием игрового уровня коммуникаций от других коммуникативных уровней является готовность к активному 

эмоциональному взаимодействию с партнером, искренний интерес к своеобразию партнера.

6) Деловой уровень коммуникаций — это общение, направленное на  согласование и объединение усилий людей с целью налаживания отношений и достижения общего результата. Деловой уровень отличается от всех предыдущих уровней коммуникаций повышенной концентрацией партнёров на обсуждении конкретных проблем (научных, производственных, финансовых и др.). Поэтому эмоциональный фон делового общения связан не с  интересом к индивидуальности партнёра, а с вниманием к информации,  которую он сообщает. Искренний интерес к обсуждаемой проблеме — отличительный признак делового уровня коммуникаций.

7) Духовный уровень коммуникаций возможен между партнёрами, которые стремятся к внутреннему совершенствованию, к постижению тайн  мироздания, к расширению собственных личностных возможностей  в этом мире, к высоте духа. 

В основе духовного общения лежит доверие к  личности собеседника  —  человека с богатым внутренним миром  и большим жизненным опытом, восприятие его как носителя идеи, духовного начала. Духовное общение обогащает собеседников, выводит их из суеты будней, способствует духовному саморазвитию.

 

Психология деловых отношений тест Синергии — Цена 200р

1. 1. Признаки: ориентация на решение проблемы, стремление к диалогу – незаинтересованность в получении результатов, отсутствие стремления к диалогу, соответствуют критерию оценки поведения участников переговоров… конструктивная позиция – незаинтересованная позиция компетентность – некомпетентность готовность – нежелание пойти навстречу партнеру готовность вести переговоры – или отсутствие интереса к переговорам
   2. Признаки: выделение самого существенного, четкое и обзорное изложение, коротко и ясно – использование путей, перепрыгивание с темы на тему, поток слов, соответствуют критерию оценки поведения участников переговоров… гибкость – отсутствие гибкости аргументированность – голословность высказываний концентрация на теме – отклонение от темы интегративность мышления – консервативность мышления
   3. Признаки: факты, рациональная аргументация, четкие выводы – недосказанные мнения, эмоциональные реакции, противоречивость во взглядах и утверждениях соответствуют критерию оценки поведения участников переговоров… гибкость – отсутствие гибкости аргументированность – голословность высказываний концентрация на теме – отклонение от темы интегративность мышления – консервативность мышления

1. 1. «Ситуации социального взаимодействия подобны драматическим спектаклям, в которых актеры стремятся создавать и поддерживать благоприятные впечатления» – это утверждение соответствует … теории символического интеракционизма теории обмена теории управления впечатлениями психоаналитической теории
   2. Зигмунд Фрейд является основоположником … теории управления впечатлениями теории обмена, психоаналитической теории теории символического интеракционизма
   3. Признаки: взгляд на проблему в комплексе, вскрытие причинно-следственных взаимосвязей – игнорирование взаимосвязей, отсутствие прогноза возможных последствий, узковедомственный взгляд на проблему соответствуют критерию оценки поведения участников переговоров Аргументированность – голословность высказываний Интегративность мышления – консервативность мышления Гибкость – отсутствие гибкости Концентрация на теме- отклонении от темы
   4. Вопрос-манипуляция с целью получения согласия партнера – это… Вопросы-«ярлыки» Открытые Закрытые Альтернативные Художественным научным
   5. Вид социального мотива взаимодействия, называемый мотив конкуренции, предполагает… минимизацию выигрыша другого максимизацию относительного выигрыша минимизацию различий в выигрышах максимизацию общего выигрыша
   6. Вид социального мотива взаимодействия, называемый мотив индивидуализма, предполагает… минимизацию выигрыша другого максимизацию выигрыша другого максимизацию собственного выигрыша
   7. Вид социального мотива взаимодействия, называемый мотив агрессии, предполагает… минимизацию выигрыша другого максимизацию собственного выигрыша максимизацию выигрыша другого
   8. Переговоры с целью договориться по справедливости, идя на взаимные уступки, и если уж и обходить закон, то вместе — это … компромиссные переговоры справедливые переговоры светские переговоры исследовательские переговоры
   9. Коммуникации, способствующие созданию благоприятного имиджа и позволяющие установить первичный контакт между партнерами, — это… межличностные коммуникации деловые коммуникации светские коммуникации формальные коммуникации
   10. Вид коммуникации с партнером по бизнесу, направленный на достижение согласия и принятие взаимовыгодных решений, — это … конкуренция сотрудничество переговоры
   11. Коммуникация при которой партнеры направляют свои действия конкретно друг на друга, воспринимая информацию «от первого лица», называется . прямой личным контактом непосредственной косвенной
   12. «Поза льва», когда человек стоит, опираясь на стол обеими руками, как будто нависая над ним и над собеседником, свидетельствует … об открытой коммуникации об авторитарности в общении о демократичности в общении о закрытой коммуникации
   13. Создание атмосферы доверительности и недостаточная информированность партнера являются условиями … экспрессивной коммуникации ритуальной коммуникации убеждающей коммуникации суггестивной коммуникации познавательной коммуникации
   14. В процессе общения мы используем три сферы нашей деятельности: интеллектуальную, волевую., мотивационную интеллектуальную, коммуникативную, эмоциональную поведенческую, мотивационную, когнитивную интеллектуальную, эмоциональную, поведенческую
   15. Вид социального мотива взаимодействия, называемый мотив кооперации, предполагает … максимизацию относительного выигрыша минимизацию различий в выигрышах минимизацию выигрыша другого максимизацию общего выигрыша
   16. Уровень коммуникации, характеризующийся повышенной концентрацией партнеров на обсуждении конкретных проблем называется … гуманистическим игровом духовный деловой
   17. Коммуникация, в результате которой происходит формирование корпоративной принадлежности и единения с группой,называется … познавательная убеждающая экспрессивная суггестивная ритуальная
   18. Метод ведения переговоров, базирующийся на анализе аргументов и контраргументов партнера, настройке на него,стремлении понять его позицию,- это… метод интеграции вариационный метод метод уравновешивания компромиссный метод
   19. Взгляд, означающий создание слуховых образов, а также ложь, — это взгляд … влево по горизонтали вправо по горизонтали вправо вверх влево вниз влево вверх вправо вниз
   20. Слушание через определенные фильтры — это… ловушка предвзятости ловушка отвлеченности ловушка избирательности
   21. Период обоснования партнерами собственной точки зрения, а также осмысления и обсуждения позиции партнера – это фаза … аргументации и убеждения концентрации установления контакта закрепления результата и завершения контакта подготовки анализа
   22. Вид коммуникации с партнером по бизнесу, направленный на подчинение партнера, — это … переговоры сотрудничество конкуренция
   23. Переговоры с целью изучения нескрываемых целей партнера — это … компромиссные переговоры светские переговоры исследовательские переговоры справедливые переговоры
   24. Ненаправленное влияние партнеров по общение предполагает Заражение Убеждение Внушение Подражание
   25. Стереотип восприятия, заключающийся в том, что человек склонен переоценивать личность партнера, если тот превосходит его хотя бы по одному значимому для него параметру называется эффект первого впечатления эффект отношения к наблюдателю эффектом превосходства
   26. Коммуникация, в результате которой происходит подчинение партнера своей цели через устойчивое изменение его установок и ценностных ориентаций называется Суггестивная Познавательная Экспрессивная Убеждающая Ритуальная
   27. Вид коммуникации с партнером по бизнесу, направленный на объединение ресурсов и усилий для достижения результата Переговоры Сотрудничество Конкуренция
   28. Деловое общение с помощью технических устройств называется … письменным косвенным опосредованным техническим
   29. К интеракционистским теориям личности относится теория … 3. Фрейда Д. Келли и К. Роджерса К. Юнга
   30. По предмету общения выделяют следующие виды делового общения:… свободное, собственно деловое, игровое, ритуальное речевое (вербальное), неречевое (невербальное), комбинированное личностно ориентированное, социально ориентированное приказ, беседе, совещание, переговоры, отчет соотнесенное, соподчиненное необходимое, желательное, нейтральное, нежелательное
   31. Стиль речи, характеризующийся понятийной точностью и нейтральной лексикой, требующий предварительного обдумывания высказывания и очень строгого отбора языковых средств, называется … научным художественным публицистическим разговорным официально-деловым
   32. По направленности или ориентированности выделяют следующие виды делового общения:… соотнесенное, соподчиненное речевое (вербальное), неречевое (невербапьное), комбинированное приказ, беседе, совещание, переговоры, отчет личностно ориентированное, социально ориентированное необходимое, желательное, нейтральное, нежелательное свободное, собственно деловое, игровое, ритуальное
   33. Деловой этикет — это … наука о формах общения в обществе наука о поведение людей установленный порядок делового поведения в обществе поступки и формы общения людей, основанные на нравственности, эстетическом вкусе и соблюдении определенных норм и правил
   34. Процесс формального влияния в ходе делового общения одного человека на другого человека или на группу — это … лидерство мотивация руководство давление
   35. К невербальным средствам делового общения относятся … жесты и позы, мимика и пантомимика аргументация и фразы устная и письменная речь беседа и диалог
   36. Особая форма социального взаимодействия, стиль поведения, процесс, в котором вырабатываются взаимоприемлемые позиции сторон, — это … сотрудничество переговоры диалог конкуренция
   37. К психодинамическим теориям личности относится теория … К. Рожерсг Д. Келли 3. Фрейда К. Юнга
   38. Специфическая форма и организация общения, облаченная в деликатную форму, основанную на этических принципах партеров, — это … диалог спор беседа полемика дисскусия
   39. Взгляд, охватывающий все лицо собеседника и шею, называется … официапьным интимным деловым дружеским
   40. Экстраверты в процессе делового общения … всегда идут на риск, импульсивны и несдержанны в общении стараются отгородиться от обилия информации, ориентируется только на собственные установки активны, деятельны, легко вступают в общение длительное время обдумывают принятие решения, сильно зависят на мнения коллег
   41. Общение, направленное на достижение какой-то предметной договоренности и опосредованное конкретной целью, — это … общение деловое формальное межличностное светское
   42. Публичная форма коммуникации, выражающаяся в активизации качества обсуждения сложного спорного вопроса, проблемы, — это … спор диалог дискуссия полемика беседа
   43. Бессознательная, невольная подверженность человека определенным психическим состояниям, которая проявляется через передачу определенного эмоционального состояния или психологического настроя, — это … заражение убеждение подражание самопредставление внушение (суггестия)
   44. Экстраверты в партнерах по общению склонны замечать … отрицательные качества арryментированность высказываний эмоциональные проявления положительные качества
   45. Форма общения, отличающаяся тем, что основные усилия спорящих сторон направлены на утверждение своей точки зрения по обсуждаемому вопросу, — это … диалог полемика спор беседа дискуссия
   46. Конфликт, возникший в результате борьбы за ограниченные ресурсы в организации между различными (формальными и неформальными) группами, называется … межличностным межгрупповым внутриличностным конфликтом по горизонтали смешанным конфликтом по вертикали
   47. Форма делового общения в группе, предполагающая сочетание слабой настойчивости руководства и сильного стремления к сохранению хороших отношений с работниками, — это … приспособление взаимодействие взаимовыгода самоустранение конкуренция
   48. Деловое общение — это … *межличностное (доверительно-неформальное) общение друзей, когда можно затронуть любую тему и необязательно прибегать к помощи слов — друг поймет вас и по выражению лица, движениям, интонации *общение, направленное на извлечение выгоды от собеседника, с использованием разных приемов (лесть, запугивание, «пускание пыли в глаза», обман, демонстрация доброты) в зависимости от особенностей личности собеседника *общение, при котором учитываются особенности личности, характера, возраста, настроения собеседника, но интересы дела более значимы, чем возможные личностные расхождения
   49. Стиль делового общения в конфликте, в результате которого преобладают поиск путей для вовлечения всех участников в процесс разрешения конфликта и стремление к удовлетворению нужд всех, называется … уклонением сотрудничеством компромиссом соперничеством
   50. Форма делового общения в группе, предполагающая умеренную настойчивость руководства, умеренные уступки сопротивляющимся, — это … взаимовыгода конкуренция взаимодействие самоустранение приспособление
   51. Конфликт, возникший между рядовыми сотрудниками, не находящимися в подчинении друг у друга, называется … внутриличностныпа межгрупповым смешанным межличностным конфликтом по вертикали конфликтом по горизонтали
   52. Способами установления контактов процессе делового общения являются … создание собственного, рефлексия и внушение идентификация, эмпатия и убеждение наблюдение и манипулирование экспрессия и монолог
   53. Прием активного слушания, заключающийся в дословном повторении основных положений или ключевых слов, сказанных партнером — это … цитирование перефразирование уточнение установления причин и следствий
   54. Репрезентативная система (модальность) человека, предполагающая восприятие через форму, цвет, размеры предметов, движения тела, мимику и имидж партнера, называется … аудиальной кинестетической визуальной
   55. Переговоры, не предполагающие по окончании подписания каких-либо документов, являются … неофициальными внутренними официальными внешними
   56. Переговоры, предполагающие ведение протокола, соблюдение строгой процедуры и специальных ритуалов, называются … неофициальными внутренними официальными внешними
   57. Стиль речи, основными характеристиками которого являются четкость, точность, сжатость и однозначность, называется … научным официально-деловым разговорным публицистическим художественным
   58. В форме церемоний, презентаций, посвящений, торжественных речей осуществляется … ритуальная коммуникация познавательная коммуникация суггестивная коммуникация убеждающая коммуникация экспрессивная коммуникация
   59. Коммуникация, в результате которой происходит переориентация целей, установок, взглядов, убеждений партнера, называется … экспрессивная ритуальная убеждающая суггестивная познавательная
   60. Стиль речи, характеризующийся логичностью изложения, точностью и эмоциональностью, называется … художественным официально-деловым разговорным публицистическим научным
   61. Техника малой беседы, предполагающая положительные высказывания о приятных событиях в жизни партнера — … интересный рассказ информирование позитивные констатации цитирование
   62. Уровень коммуникации, при котором скрывается истинная цель взаимодействия и создается иллюзия выбора у партнера по общению … императивный манипулятивный формальный игровой
   63. Период снятия у партнера психического напряжения и снижения возможности внутреннего сопротивления – это фаза … подготовки установления контакта концентрации анализа аргументации и убеждения закрепления результата и завершения контакта
   64. В форме бесед, митингов, рекламы, брифингов, пресс-конференций, тренингов осуществляется … познавательная коммуникация убеждающая коммуникация экспрессивная коммуникация суггестивная коммуникация ритуальная коммуникация
   65. К вербальным средствам коммуникации относятся: устная и письменная речь интонация, темп и ритм речи мимика и жесты покашливание
   66. Естественный контакт «лицом к лицу» при помощи вербальных (речевых) и невербальных средств (неречевых) — это… опосредованная коммуникация прямая коммуникация косвенная коммуникация непосредственная коммуникация
   67. Взгляд, означающий создание зрительных образов, — это взгляд … влево по горизонтали влево вниз влево вверх вправо вниз вправо по горизонтали вправо вверх
   68. Повторение изложения просьбы, обоснование причины неудовлетворения просьбы и констатация отказа или отклонения предложения составляют содержание … письма-ответа письма-просьбы служебного письма-запроса сопроводительного письма
   69. Переговоры с целью обеспечения возможности контактировать с партнером в будущем благодаря максимальному удовлетворению его интересов — это … исследовательские переговоры светские переговоры компромиссные переговоры справедливые переговоры
   70. Ошибки в текстах деловых писем, связанные неразличением слов-паронимов, относятся к … лексическим синтаксическим структурным
   71. Прием управления коммуникацией, заключающийся в использовании обобщенных словосочетаний с целью побуждения партнера наполнять услышанную фразу своим смыслом — … «Право без права выбора» «Трюизм» «Переформирование» «Переход» «Номинализация»
   72. Закон, в соответствии с которым люди часто автоматически, бессознательно повторяют движения и мимику друг друга, будучи эмоционально включенными в общение, называется … законом коммуникации этическим законом общения законом «отзеркаливания» законом «психологической подстройки»
   73. «На межличностное взаимодействие оказывают сильное влияние представления, усвоенные в раннем детстве, и конфликты, пережитые в этот период жизни» — это утверждение соответствует … Отметьте правильный вариант ответа: теории управления впечатлениями психоаналитической теории теории обмена теории символического интеракционизма
   74. Ошибки в текстах деловых писем, связанные с неправильным использованием слов, относятся к … синтаксическим лексическим структурным
   75. Техника малой беседы, предполагающая ссылки на рассказы собеседника в прошлом — … позитивные констатации информирование цитирование интересный рассказ
   76. Коммуникация с помощью письменных или технических устройств называется … письменной косвенной опосредованной технической
   77. Зона общения, предназначенная для хорошо знакомых людей или тех, кто интересен и важен, называется … интимной (до 45-50 см) публичной (более 2,5 м) личной (до 1,5 м) суперинтимной (0-15 см) социальной (до 2,5 м)
   78. Переговоры с целью изучения скрытых целей партнера — это … эгоистические переговоры манипулятивные переговоры приспособленческие переговоры спасительные переговоры
   79. Учет познавательных возможностей партнера происходит при … суггестивной коммуникации познавательной коммуникации ритуальной коммуникации экспрессивной коммуникации убеждающей коммуникации
   80. Зона общения, предназначенная для самых близких, вызывающих доверие людей, с которыми можно легко перейти к телесному контакту, называется … суперинтимной (0-15 см) интимной (до 45-50 см) социальной (до 2,5 м) публичной (более 2,5 м) л ичной (до 1,5 м)
   81. Стиль речи, характеризующийся выразительностью, образностью, эмоциональностью и эстетической значимостью каждого его элемента, называется разговорным официально-деловым публицистическим научным художественным
   82. Техника малой беседы, предполагающая сообщение интересной и приятной партнеру информации — … информирование цитирование позитивные констатации интересный рассказ
   83. Уровень коммуникации, обусловленный естественной потребностью людей в общении и предполагающий уважение к личности партнера, называется … гуманистический игровой деловой духовный
   84. Аудиальному восприятию соответствуют слова:… «Ситуация настолько понятна, что нет смысла даже обсуждать это. Давайте лучше обсудим план, чтобы обеспечить согласованность действий» «Перспектива развития данного проекта слишком расплывчата, и я не вижу необходимости его развивать» «Мне тяжело смириться с обострением ситуации, возникшим в нашем коллективе. Сейчас мне так необходима теплота и поддержка»
   85. Признаки: знание общих вопросов, деталей, объективные критерии оценки — или отсутствие понимания проблемы дефицит фактического материала, субъективные суждения, соответствуют критерию оценки поведения участников переговоров … конструктивная позиция — незаинтересованная позиция компетентность — некомпетентность готовность вести переговоры — или отсутствие интереса к переговорам готовность — нежелание пойти навстречу партнеру
   86. Изложение причины, ожидаемый результат обращения, выражение готовности к дальнейшему сотрудничеству составляют содержание … письма-просьбы письма-ответа сопроводительного письма служебного письма-запроса
   87. Художественно оформленная пространственная среда и опора на традиции и нормы являются условиями … ритуальной коммуникации суггестивной коммуникации убеждающей коммуникации познавательной коммуникации экспрессивной коммуникации
   88. Диалоговая форма общения при отсутствии интереса к личности партнера характерны для … уровня коммуникации формального игрового императивного манипулятивного
   89. В форме бесед, дискуссий, переговоров, п резентаци й, пресс-конференций, напутствий осуществляется экспрессивная коммуникация познавательная коммуникация суггестивная коммуникация ритуальная коммуникация убеждающая коммуникация
   90. Переговоры с целью получиния от партнера хоть что-нибудь, часто даже не важно, что именно — это .. манипулятивные переговоры спасительные переговоры приспособленческие переговоры эгоистические переговоры
   91. Взгляд, означающий припоминание зрительных образов, существовавших в реальности или давно созданны мысленно, — это взгляд … влево вниз вправо вниз влево вверх влево по горизонтали вправо вверх вправо по горизонтали
   92. Прием управления коммуникацией, заключающийся в использовании утверждений-банальностей с целью перехода от конкретного явления к обобщению — … «Переход» 2) «Трюизм» «Номинализация» «Переформирование» «Право без права выбора»
   93. Ошибки в текстах деловых писем, связанные неразличением слов-паронимов, относятся к … структурным лексическим синтаксическим
   94. Коммуникация, в результате которой происходит освоение партнером новой информации и применение ее в практической деятельности, называется … экспрессивная ритуальная познавательная суггестивная убеждающая
   95. Переговоры с целью максимального удовлетворения собственных интересов – это … приспособленческие переговоры спасительные переговоры эгоистические переговоры манипулятивные переговоры
   96. Психологическая культура включает три элемента: познание себя, познание другого человека, саморегуляцию поведения коммуникативную компетентность, знание психологии людей, этичность познание другого человека, познание механизмов психологического воздействия, познание механизмов манипулирования познание себя, оценка своих сильных и слабых сторон, способности самопрезентации
   97. Признаки: обдумывание контраргументов, способность изменить свою позицию, новая ориентация — игнорирование контраргументов, отстаивание своей позиции, упрямство соответствуют критерию оценки поведения участников переговоров … готовность вести переговоры — или отсутствие интереса к переговорам готовность – нежелание пойти навстречу партнеру конструктивная позиция — незаинтересованная позиция компетентность — некомпетентность
   98. Способ ведения переговоров, допускающий применение тактик шантажа, угроз, предъявления санкций, прямого запугивания — … жесткое давление скрытый компромисс жесткий компромисс мягкое давление
   99. Уровень коммуникации, отличающийся односторонним характером, при котором партнер по общению рассматривается как объект воздействия … формальный манипулятивный императивный игровой
   100. Переговоры с целью получения наименьших потерь при проигрыше – это … приспособленческие переговоры эгоистические переговоры манипулятивные переговоры спасительные переговоры
   101. Вид социального мотива взаимодействия, называемый мотив альтруизма, предполагает … максимизацию собственного выигрыша минимизацию выигрыша другого максимизацию выигрыша другого
   102. Джордж Хоманс является основоположником … теории символического интеракционизма психоаналитической теории теории обмена теории управления впечатлениями

106 . Признаки: выдвижение различных вариантов при изменении условий — упорствование в своем мнении соответствуют критерию оценки поведения участников переговоров … гибкость — отсутствие гибкости аргументированность — голословность высказываний интегративность мышления — консервативность мышления. концентрация на теме – отклонение от темы

1. 107. Метод ведения переговоров, характеризующийся стремлением партнеров шире рассмотреть предмет переговоров, – это… компромиссный метод метод уравновешивания метод интеграции вариационный метод
   108. Визуальному восприятию соответствуют слова: … «Мне тяжело смириться с обострением ситуации, возникшим в нашем коллективе. Сейчас мне так необходима теплота и поддержка» «Ситуация настолько понятна, что нет смысла даже обсуждать это. Давайте лучше обсудим план, чтобы обеспечить согласованность действий» «Перспектива развития данного проекта слишком расплывчата, и я не вижу необходимости его развивать»
   109. Способ ведения переговоров, допускающий установление строгих правил, режима, регламентации, способа подачи апелляций, а также контроль за соблюдением всего этого – это… жесткий компромисс жесткое давление скрытый компромисс мягкое давление
   110. Техника малой беседы, предполагающая оригинальное и приятное повествование — … цитирование интересный рассказ информирование позитивные констатации
   111. Взгляд, фокусирующийся в области между линией глаз и центром лба, называется … интимным официальным дружеским деловым
   112. Взгляд, охватывающий большую часть фигуры партнера: от линии глаз до низа туловища, называется … деловым интимным дружеским официальным
   113. Ошибки в текстах деловых писем, связанные с неправильным использованием предлогов, относятся к … синтаксическим структурным лексическим
   114. Исходя из основной задачи делового письма, письмо-запрос относится к типу… полезных документов организационных документов распорядительных документов документов, рассчитанных на эффект
   115. Взгляд, означающий припоминание звуков, когда-либо услышанных, – это взгляд … вправо вверх в право вниз влево вверх влево вниз влево по горизонтали вправо по горизонтали
   116. Прием управления коммуникацией, заключающийся в использовании слов, имеющих значение условия, с целью исключения пауз между предложениями — … «Переформирование» «Переход» «Номинализация» «Право без права выбора» «Трюизм»
   117. Признаки: заинтересованность, оптимизм, чувство ответственности — или сдержанность, скептическое отношение, тактика проволочек, соответствуют критерию оценки поведения участников переговоров … готовность – нежелание пойти навстречу партнеру конструктивная позиция — незаинтересованная позиция компетентность — некомпетентность готовность вести переговоры — или отсутствие интереса к переговорам
   118. Ошибки в текстах деловых писем, связанные употреблением слов-синонимов, относятся к … синтаксическим лексическим структурным
   119. Ошибки в текстах деловых писем, выражающиеся в тавтологии, относятся к … лексическим синтаксическим структурным
   120. Зона общения, предназначенная для людей, с которыми приятно находиться рядом, называется … публичной (более 2,5 м) социальной (до 2,5 м) суперинтимной (0-15 см) личной (до 1,5 м) интимной (до 45-50 см)
   121. В психологии выделяют три стороны общения: коммуникативную, эмоциональную, мотивационную коммуникативную, перцептивную, интерактивную деловую, межличностную, дружескую эмоциональную, смысловую, когнитивную
   122. Вопрос с целью получить согласие или подтверждение называется … открытые вопросы-«ярлыки» альтернативные наступательные закрытые
   123. Зона общения, предназначенная для общения с малознакомыми, неблизкими людьми (особенно, если интерес к ним отсутствует), называется … социальной (до 2,5 м) публичной (более 2,5 м) интимной (до 45-50 см) суперинтимной (0-15 см) личной (до 1,5 м)
   124. Люди взаимодействуют друг с другом на основе своего опыта, взвешивая возможное вознаграждение и затраты – это утверждение соответствует … теории обмена теории символического интеракционизма теории управления впечатлениями психоаналитической теории
   125. Способность к сопереживанию – это … сочувствие эмпатия рефлексия толерантность
   126. Уверенность в том, что хочет сказать человек при заранее определенном отношении к сказанному – это… ловушка избирательности ловушка предвзятости ловушка отвлеченности
   127. Кинестетическому восприятию соответствуют слова: … «Ситуация настолько понятна, что нет смысла даже обсуждать это. Давайте лучше обсудим план, чтобы обеспечить согласованность действий» «Перспектива развития данного проекта слишком расплывчата, и я не вижу необходимости его развивать» «Мне тяжело смириться с обострением ситуации, возникшим в нашем коллективе. Сейчас мне так необходима теплота и поддержка»
   128. Понятие «деловой флирт» подразумевает под собой построение окрашенных положительными эмоциями деловых отношений … между руководителем и подчиненным с партнером противоположного пола с партнером, независимо от его пола между сотрудниками одного ранга
   129. Джордж Мид и Герберт Блумер являются основоположниками … теории обмена теории символического интеракционизма теории управления впечатлениями психоаналитической теории
   130. Обоснование необходимости, содержание, ожидаемый результат – это схема … служебного письма-запроса сопроводительного письма письма-просьбы письма-ответа
   131. Зона общения, предназначенная для общения с большой аудиторией слушателей, называется … личной (до 1,5 м) суперинтимной (0-15 см) интимной (до 45-50 см) публичной (более 2,5 м) социальной (до 2,5 м)
   132. Скрещенные руки и ноги; пиджак, застегнутый на все пуговицы; нахмуренные брови – все это проявления … закрытой коммуникации авторитарности в общении демократичности в общении открытой коммуникации
   133. Исходя из основной задачи делового письма, рекламные тексты относятся к типу … распорядительных документов организационных документов полезных документов документов, рассчитанных на эффект
   134. Коммуникации, направленные на достижение какой-то предметной договоренности и опосредованные конкретной целью, — это … светские коммуникации деловые коммуникации межличностные коммуникации формальные коммуникации
   135. Сообщение фактов является целью … презентации информативной побуждающей убеждающей
   136. Поведение людей по отношению друг к другу и к предметам окружающего мира определяется значениями, которые они им придают – это утверждение соответствует … теории символического интеракционизма теории обмена теории управления впечатлениями психоаналитической теории
   137. Рукопожатие, при котором один партнер накрывает ладонью ладонь другого, является … закрытым авторитарным демократическим открытым
   138. Вопрос с целью стимулировать партнера к совершению конкретного действия – это … открытые вопросы-«ярлыки» наступательные закрытые альтернативные
   139. Ошибки в текстах деловых писем, связанные с несоблюдением порядка расположения информации и формы документа, называются … синтаксическими лексическими структурными
   140. Умение анализировать впечатление, производимое на партнера по общению – это… рациональный анализ эмпатия рефлексия создание собственного имиджа
   141. Сообщение о высылаемом материале и уточняющие сведения составляют содержание … письма-просьбы служебного письма-запроса сопроводительного письма письма-ответа
   142. Способ ведения переговоров, предполагающий распределение ролей, позиций и приоритетов, разделение ответственности, выбор типа дальнейших взаимоотношений – это… жесткий компромисс жесткое давление скрытый компромисс мягкое давление
   143. Стиль речи, целью которого является неофициальное общение, обмен мыслями, чувствами, впечатлениями, называется … научным художественным официально-деловым публицистическим разговорным
   144. В форме совещаний, семинаров, докладов, отчетов, сообщений, лекций, конференций осуществляется … убеждающая коммуникация познавательная коммуникация ритуальная коммуникация экспрессивная коммуникация суггестивная коммуникация
   145. Ошибки в текстах деловых писем, связанные нарушениями в структуре сложного предложения, относятся к … структурным лексическим синтаксическим
   146. Изменение отдельных аспектов поведения, установок и убеждений партнеров является целью … презентации информативной побуждающей убеждающей
   147. Вид социального мотива взаимодействия, называемый мотив равенства, предполагает … максимизацию относительного выигрыша минимизацию выигрыша другого минимизацию различий в выигрышах максимизацию общего выигрыша
   148. Восприятие партнера по общению называется … узнаванием симпатией перцепцией атрибуцией
   149. Прием управления коммуникацией, заключающийся том, чтобы в процессе беседы быстро переставить акценты, изменяя оценку состояния партнера на прямо противоположную — … «Право без права выбора» «Трюизм» «Переформирование» «Переход» «Номинализация»
   150. Общение как процесс обмена информацией называется … взаимодействием перцепцией коммуникацией интеракцией
   151. Коммуникация, в результате которой происходит провоцирование чувств партнера, необходимых для побуждения его к определенным действиям, называется … убеждающая суггестивная экспрессивная ритуальная познавательная
   152. Интроверты в партнерах по общению склонны замечать … отрицательные качества аргументированность высказываний положительные качества эмоциональные проявления
   153. Период сосредоточения внимания на содержании проблемы, целях, задачах участников общения, а также сбора информации, касающейся предмета общения – это фаза … аргументации и убеждения анализа закрепления результата и завершения контакта установления контакта подготовки концентрации
   154. Ошибки в текстах деловых писем, связанные с несоблюдением порядка слов, относятся к… синтаксическим структурным лексическим
   155. Метод ведения переговоров, предполагающий поэтапное достижение соглашения с тщательным обдумыванием последствий, — это… метод уравновешивания компромиссный метод метод интеграции вариационный метод
   156. Взгляд, означающий размышления, оценку или переживание эмоций и ощущений, – это взгляд … лево вниз влево вверх влево по горизонтали вправо вниз вправо вверх вправо по горизонтали
   157. Этика делового общения – это … *система этических ценностей, которые признаются человеком *учение о морали и нравственности в деловом общении, о взаимоотношениях деловых партнеров *важнейший способ нормативной регуляции общественных отношений, общения и поведения людей в самых различных сферах общественной жизни *процесс взаимодействия общественных субъектов, социальных групп, общностей или личностей, в котором происходит обмен информацией, опытом, способностями и результатами деятельности
   158. Форма делового общения «по горизонтали» предполагает общение … с коллегами с друзьями с подчиненным с руководителем
   159. Осуществление воспроизведения партнером черт и образов демонстрируемого поведения – это … убеждение внушение (суггестия) подражание самопредставление заражение
   160. Стиль делового общения в конфликте, в результате которого преобладают урегулирование разногласий и взаимные уступки, называется … уклонением соперничеством сотрудничеством компромиссом
   161. Форма делового общения «сверху вниз» предполагает общение … с подчиненным с руководителем c коллегами с друзьями
   162. Интеллектуальное воздействие на сознание личности через обращение к ее собственному критическому суждению, построенное на том, чтобы с помощью логического обоснования добиться согласия от партнера, принимающего информацию, – это … самопредставление заражение подражание убеждение внушение (суггестия)
   163. Стиль делового общения в конфликте, в результате которого преобладает стремление к одностороннему выигрышу, к победе, к удовлетворению собственных интересов, называется … сотрудничеством уклонением соперничеством компромиссом
   164. Процесс интеллектуальной и физической деятельности с целью управления подчиненными, направленного на решение ими поставленных задач, – это … лидерство руководство мотивация давление
   165. Форма делового общения в группе, при котором руководство стремиться реализовать свои подходы, стараясь сотрудничать со всеми членами организации, – это … взаимодействие самоустранение конкуренция компромисс приспособление
   166. Форма делового общения в группе, когда человек не проявляет настойчивость и не стремиться к поиску путей сотрудничества с несогласными работниками, – это … конкуренция компромисс взаимодействие самоустранение приспособление
   167. Стиль делового общения в конфликте, если конфликт не затрагивает прямых интересов сторон или возникшая проблема не столь важна для сторон и у них нет нужды отстаивать свои права, называется … сотрудничеством компромиссом уклонением соперничеством
   168. По преобладанию тех или иных средств выделяют следующие виды делового общения: … свободное, собственно деловое, игровое, ритуальное необходимое, желательное, нейтральное, нежелательное речевое (вербальное), неречевое (невербальное), комбинированное соотнесенное, соподчиненное приказ, беседе, совещание, переговоры, отчет личностно ориентированное, социально ориентированное
   169. Конфликт, возникший между высшим и более низкими уровнями управления, называется … внутриличностным смешанным межличностным конфликтом по горизонтали межгрупповым конфликтом по вертикали
   170. Объявление своих целей и предъявление свидетельств своей компетентности и квалификации для того, чтобы быть оцененным по достоинству и благодаря этому, например, получить преимущества на выборах, при назначении на должность – это … самопредставление заражение убеждение внушение (суггестия) подражание
   171. Эмоционально-волевое, целенаправленное неаргументированное воздействие одного партнера на другого, при котором осуществляется процесс передачи информации, основанный на ее некритическом восприятии, – это … подражание самопредставление убеждение внушение (суггестия) заражение
   172. Репрезентативная система (модальность) человека, предполагающая восприятие через тактильные, температурные, двигательные, обонятельные, вкусовые ощущения, называется … аудиальной визуальной кинестетической
   173. Уровень коммуникации, предполагающий тонкую настройку на состояние партнера и на особенности его поведения называется … деловой гуманистический духовный игровой
   174. Опора на личностную мотивацию партнера и его интеллектуально-эмоциональную сферу происходит при … экспрессивной коммуникации суггестивной коммуникации убеждающей коммуникации ритуальной коммуникации познавательной коммуникации
   175. Способ ведения переговоров, допускающий тактику «эмоционального обволакивания» и манипуляции – это… мягкое давление жесткое давление жесткий компромисс скрытый компромисс
   176. Ошибки в текстах деловых писем, связанные с неуместным или неоправданным использованием иностранных слов, относятся к … Лексическим синтаксическим структурным
   177. Характерной чертой … общения является то, что другого человека оценивают как нужный или мешающий объект, а если получили от собеседника желаемое, то теряют дальнейший интерес к нему и не скрывают этого примитивного делового духовного формально-ролевого
   178. К условиям успешного протекания процесса понимания относятся … четкое знание грамматических правил языка умение читать свободное аудирование
   179. Специфическая форма организации общения, в ходе которой одна из сторон (или обе) стремится убедить другую в справедливости своей позиции, – это … беседа спор дискуссия диалог полемика
   180. Тип речевой коммуникации, когда взаимный разговор ведется между двумя и более людьми, – это … беседа спор дискуссия диалог

Запись опубликована 12.03.2021 автором reshenie-testov-mti в рубрике Тесты Синергия.

Психология деловых отношений.Тест Синергия — решенные тесты Синергия, тест Синергия,бизнес практикум Синергия

Сдано на100баллов в 2017г.! Верно 30 из 30 Скриншот с отметкой прилагается к работе. Ответы выделены цветом в Worde.

Признаки: ориентация на решение проблемы, стремление к диалогу – незаинтересованность в получении результатов, отсутствие стремления к диалогу, соответствуют критерию оценки поведения участников переговоров…
конструктивная позиция – незаинтересованная позиция
компетентность – некомпетентность
готовность – нежелание пойти навстречу партнеру
готовность вести переговоры – или отсутствие интереса к переговорам

Признаки: выделение самого существенного, четкое и обзорное изложение, коротко и ясно – использование путей, перепрыгивание с темы на тему, поток слов, соответствуют критерию оценки поведения участников переговоров…
гибкость – отсутствие гибкости
аргументированность – голословность высказываний
концентрация на теме – отклонение от темы
интегративность мышления – консервативность мышления

Признаки: факты, рациональная аргументация, четкие выводы – недосказанные мнения, эмоциональные реакции, противоречивость во взглядах и утверждениях соответствуют критерию оценки поведения участников переговоров…
гибкость – отсутствие гибкости
аргументированность – голословность высказываний
концентрация на теме – отклонение от темы
интегративность мышления – консервативность мышления

Признаки: выдвижение различных вариантов при изменении условий – упорствование в своем мнении соответствуют критерию оценки поведения участников переговоров…
Аргументированность – голословность высказываний
Концентрация на теме- отклонении от темы
Гибкость – отсутствие гибкости
Интегративность мышления – консервативность мышления

Признаки: выделение самого существенного, четкое и обзорное изложение, коротко и ясно – использовании окольных путей, перепрыгивание с темы на тему, поток слов, соответствуют критерию оценки поведения участников переговоров
Интегративность мышления – консервативность мышления
Гибкость – отсутствие гибкости
Концентрация на теме- отклонении от темы
Аргументированность – голословность высказываний

Признаки: взгляд на проблему в комплексе, вскрытие причинно-следственных взаимосвязей – игнорирование взаимосвязей, отсутствие прогноза возможных последствий, узковедомственный взгляд на проблему соответствуют критерию оценки поведения участников переговоров
Аргументированность – голословность высказываний
Интегративность мышления – консервативность мышления
Гибкость – отсутствие гибкости
Концентрация на теме- отклонении от темы

Вопрос-манипуляция с целью получения согласия партнера – это…
Вопросы-«ярлыки»
Открытые
Закрытые
Альтернативные
Художественным
научным

Вид социального мотива взаимодействия, называемый мотив конкуренции, предполагает…
минимизацию выигрыша другого
максимизацию относительного выигрыша
минимизацию различий в выигрышах
максимизацию общего выигрыша

Вид социального мотива взаимодействия, называемый мотив индивидуализма, предполагает…
минимизацию выигрыша другого
максимизацию выигрыша другого
максимизацию собственного выигрыша

Вид социального мотива взаимодействия, называемый мотив агрессии, предполагает…
минимизацию выигрыша другого
максимизацию собственного выигрыша
максимизацию выигрыша другого

Переговоры с целью договориться по справедливости, идя на взаимные уступки, и если уж и обходить закон, то вместе — это …
скомпромиссные переговоры
справедливые переговоры
светские переговоры
исследовательские переговоры

Коммуникации, способствующие созданию благоприятного имиджа и позволяющие установить первичный контакт между партнерами, -это…
межличностные коммуникации
деловые коммуникации
светские коммуникации
формальные коммуникации

Вид коммуникации с партнером по бизнесу, направленный на достижение согласия и принятие взаимовыгодных решений, — это …
конкуренция
сотрудничество
переговоры

Коммуникация при которой партнеры направляют свои действия конкретно друг на друга, воспринимая информацию «от первого лица», называется .
прямой
личным контактом
непосредственной
косвенной

«Поза льва», когда человек стоит, опираясь на стол обеими руками, как будто нависая над ним и над собеседником, свидетельствует …
об открытой коммуникации
об авторитарности в общении
о демократичности в общении
о закрытой коммуникации

Создание атмосферы доверительности и недостаточная информированность партнера являются условиями …
экспрессивной коммуникации
ритуальной коммуникации
убеждающей коммуникации
суггестивной коммуникации
познавательной коммуникации

В процессе общения мы используем три сферы нашей деятельности:
интеллектуальную, волевую., мотивационную
интеллектуальную, коммуникативную, эмоциональную
поведенческую, мотивационную, когнитивную
интеллектуальную, эмоциональную, поведенческую

Вид социального мотива взаимодействия, называемый мотив кооперации, предполагает …
максимизацию относительного выигрыша
минимизацию различий в выигрышах
минимизацию выигрыша другого
максимизацию общего выигрыша

Уровень коммуникации, характеризующийся повышенной концентрацией партнеров на обсуждении конкретных проблем называется …
гуманистическим
игровом
духовный
деловой

Коммуникация, в результате которой происходит формирование корпоративной принадлежности и единения с группой,называется …
познавательная
убеждающая
экспрессивная
суггестивная
ритуальная

Метод ведения переговоров, базирующийся на анализе аргументов и контраргументов партнера, настройке на него,стремлении понять его позицию,- это…
метод интеграции
вариационный метод
метод уравновешивания
компромиссный метод

Взгляд, означающий создание слуховых образов, а также ложь, — это взгляд …
влево по горизонтали
вправо по горизонтали
вправо вверх
влево вниз
влево вверх
вправо вниз

Слушание через определенные фильтры — это…
ловушка предвзятости
ловушка отвлеченности
ловушка избирательности

Период обоснования партнерами собственной точки зрения, а также осмысления и обсуждения позиции партнера – это фаза …
аргументации и убеждения
концентрации
установления контакта
закрепления результата и завершения контакта
подготовки
анализа

Вид коммуникации с партнером по бизнесу, направленный на подчинение партнера, — это …
переговоры
сотрудничество
конкуренция

Переговоры с целью изучения нескрываемых целей партнера — это …
компромиссные переговоры
светские переговоры
исследовательские переговоры
справедливые переговоры

Ненаправленное влияние партнеров по общение предполагает
Заражение
Убеждение
Внушение
Подражание

Стереотип восприятия, заключающийся в том, что человек склонен переоценивать личность партнера, если тот превосходит его хотя бы по одному значимому для него параметру называется
эффект первого впечатления
эффект отношения к наблюдателю
эффектом превосходства

Коммуникация, в результате которой происходит подчинение партнера своей цели через устойчивое изменение его установок и ценностных ориентаций называется
Суггестивная
Познавательная
Экспрессивная
Убеждающая
Ритуальная

Вид коммуникации с партнером по бизнесу, направленный на объединение ресурсов и усилий для достижения результата
Переговоры
Сотрудничество
Конкуренция

 

ответы к тесту психология деловых отношений синергия сдано на отлично

Техника малой беседы, предполагающая ссылки на рассказы собеседника в прошлом — … Тип ответа: Одиночный выбор ? цитирование ? позитивные констатации ? интересный рассказ ? информирование Опора на эмоциональную сферу на каналы восприятия партнера происходит при … Тип ответа: Одиночный выбор ? суггестивной коммуникации ? ритуальной коммуникации ? экспрессивной коммуникации ? убеждающей коммуникации ? познавательной коммуникации Ошибки в текстах деловых писем, связанные с несоблюдением порядка слов, относятся к… Тип ответа: Одиночный выбор ? синтаксическим ? структурным ? лексическим Взгляд, фокусирующийся в области между линией глаз и кончиком носа, называется … Тип ответа: Одиночный выбор ? деловым ? официальным ? дружеским ? интимным Коммуникации, способствующие созданию благоприятного имиджа и позволяющие установить первичный контакт между партнерами, — это … Тип ответа: Одиночный выбор ? светские коммуникации ? межличностные коммуникации ? деловые коммуникации ? формальные коммуникации Репрезентативная система (модальность) человека, предполагающая восприятие через форму, цвет, размеры предметов, движения тела, мимику и имидж партнера, называется … Тип ответа: Одиночный выбор ? аудиальной ? кинестетической ? визуальной В форме совещаний, семинаров, докладов, отчетов, сообщений, лекций, конференций осуществляется … Тип ответа: Одиночный выбор ? суггестивная коммуникация ? экспрессивная коммуникация ? убеждающая коммуникация ? ритуальная коммуникация ? познавательная коммуникация Создание атмосферы доверительности и недостаточная информированность партнера являются условиями … Тип ответа: Одиночный выбор ? убеждающей коммуникации ? экспрессивной коммуникации ? суггестивной коммуникации ? ритуальной коммуникации ? познавательной коммуникации Прием управления коммуникацией, заключающийся том, чтобы в процессе беседы быстро переставить акценты, изменяя оценку состояния партнера на прямо противоположную — … Тип ответа: Одиночный выбор ? «Переформирование» ? «Переход» ? «Трюизм» ? «Номинализация» ? «Право без права выбора» В форме церемоний, презентаций, посвящений, торжественных речей осуществляется … Тип ответа: Одиночный выбор ? экспрессивная коммуникация ? ритуальная коммуникация ? познавательная коммуникация ? суггестивная коммуникация ? убеждающая коммуникация Закон, в соответствии с которым люди часто автоматически, бессознательно повторяют движения и мимику друг друга, будучи эмоционально включенными в общение, называется … Тип ответа: Одиночный выбор ? законом «психологической подстройки» ? этическим законом общения ? законом коммуникации ? законом «отзеркаливания» В процессе общения мы используем три сферы нашей деятельности: интеллектуальную, эмоциональную, поведенческую ? интеллектуальную, коммуникативную, эмоциональную ? поведенческую, мотивационную, когнитивную ? интеллектуальную, волевую, мотивационную Период сосредоточения внимания на содержании проблемы, целях, задачах участников общения, а также сбора информации, касающейся предмета общения – это фаза … Тип ответа: Одиночный выбор ? концентрации ? анализа ? установления контакта ? подготовки ? закрепления результата и завершения контакта ? аргументации и убеждения «На межличностное взаимодействие оказывают сильное влияние представления, усвоенные в раннем детстве, и конфликты, пережитые в этот период жизни» – это утверждение соответствует … Тип ответа: Одиночный выбор ? теории управления впечатлениями ? теории символического интеракционизма ? психоаналитической теории ? теории обмена Общение как процесс обмена информацией называется … Тип ответа: Одиночный выбор ? коммуникацией ? интеракцией ? перцепцией ? взаимодействием Вопрос с целью получить согласие или подтверждение называется … Тип ответа: Одиночный выбор ? открытые ? альтернативные ? наступательные ? вопросы-«ярлыки» ? закрытые Экстраверты в партнерах по общению склонны замечать … Тип ответа: Одиночный выбор ? аргументированность высказываний ? эмоциональные проявления ? отрицательные качества ? положительные качества Повторение изложения просьбы, обоснование причины неудовлетворения просьбы и констатация отказа или отклонения предложения составляют содержание … Тип ответа: Одиночный выбор ? сопроводительного письма ? письма-просьбы ? письма-ответа ? служебного письма-запроса Обоснование необходимости, содержание, ожидаемый результат – это схема … Тип ответа: Одиночный выбор ? письма-ответа ? служебного письма-запроса ? письма-просьбы ? сопроводительного письма Коммуникация, в результате которой происходит подчинение партнера своей цели через устойчивое изменение его установок и ценностных ориентаций, называется … Тип ответа: Одиночный выбор ? убеждающая ? ритуальная ? экспрессивная ? суггестивная ? познавательная Вид коммуникации с партнером по бизнесу, направленный на подчинение партнера, – это … Тип ответа: Одиночный выбор ? переговоры ? конкуренция ? сотрудничество Ошибки в текстах деловых писем, связанные употреблением слов-синонимов, относятся к … Тип ответа: Одиночный выбор ? структурным ? синтаксическим ? лексическим Вид социального мотива взаимодействия, называемый мотив агрессии, предполагает … Тип ответа: Одиночный выбор ? максимизацию выигрыша другого ? максимизацию собственного выигрыша ? минимизацию выигрыша другого Вид социального мотива взаимодействия, называемый мотив кооперации, предполагает … Тип ответа: Одиночный выбор ? максимизацию относительного выигрыша ? максимизацию общего выигрыша ? минимизацию различий в выигрышах ? минимизацию выигрыша другого Переговоры с целью договориться по справедливости, идя на взаимные ус¬тупки, и если уж и обходить закон, то вместе – это … Тип ответа: Одиночный выбор ? справедливые переговоры ? светские переговоры ? исследовательские переговоры ? компромиссные переговоры Коммуникация, в результате которой происходит формирование корпоративной принадлежности и единения с группой, называется … Тип ответа: Одиночный выбор ? суггестивная ? ритуальная ? познавательная ? экспрессивная ? убеждающая Люди взаимодействуют друг с другом на основе своего опыта, взвешивая возможное вознаграждение и затраты – это утверждение соответствует … Тип ответа: Одиночный выбор ? теории символического интеракционизма ? теории обмена ? теории управления впечатлениями ? психоаналитической теории Зона общения, предназначенная для хорошо знакомых людей или тех, кто интересен и важен, называется … Тип ответа: Одиночный выбор ? интимной (до 45-50 см) ? личной (до 1,5 м) ? социальной (до 2,5 м) ? суперинтимной (0-15 см) ? публичной (более 2,5 м) Зона общения, предназначенная для людей, с которыми приятно находиться рядом, называется … Тип ответа: Одиночный выбор ? публичной (более 2,5 м) ? социальной (до 2,5 м) ? суперинтимной (0-15 см) ? личной (до 1,5 м) ? интимной (до 45-50 см) Джордж Хоманс является основоположником … Тип ответа: Одиночный выбор ? психоаналитической теории ? теории управления впечатлениями ? теории обмена ? теории символического интеракционизма Исходя из основной задачи делового письма, письмо-запрос относится к типу… Тип ответа: Одиночный выбор ? полезных документов ? документов, рассчитанных на эффект ? распорядительных документов ? организационных документов Взгляд, охватывающий все лицо собеседника и шею, называется … Тип ответа: Одиночный выбор ? интимным ? дружеским ? официальным ? деловым Понятие «деловой флирт» подразумевает под собой построение окрашенных положительными эмоциями деловых отношений … Тип ответа: Одиночный выбор ? с партнером, независимо от его пола ? с партнером противоположного пола ? между руководителем и подчиненным ? между сотрудниками одного ранга Направленное влияние партнеров по общению предполагает … Тип ответа: Множественный выбор ? внушение ? заражение ? убеждение ? подражание Переговоры с целью обеспечения возможности контактировать с партнером в будущем благодаря максимальному удовлетворению его интересов – это … Тип ответа: Одиночный выбор ? справедливые переговоры ? компромиссные переговоры ? светские переговоры ? исследовательские переговоры Взгляд, фокусирующийся в области между линией глаз и центром лба, называется … Тип ответа: Одиночный выбор ? интимным ? дружеским ? официальным ? деловым «Ситуации социального взаимодействия подобны драматическим спектаклям, в которых актеры стремятся создавать и поддерживать благоприятные впечатления» – это утверждение соответствует … Тип ответа: Одиночный выбор ? теории обмена ? теории символического интеракционизма ? теории управления впечатлениями ? психоаналитической теории Изложение причины, ожидаемый результат обращения, выражение готовности к дальнейшему сотрудничеству составляют содержание … Тип ответа: Одиночный выбор ? письма-просьбы ? письма-ответа ? сопроводительного письма ? служебного письма-запроса Ошибки в текстах деловых писем, связанные с неправильным использованием слов, относятся к … Тип ответа: Одиночный выбор ? синтаксическим ? структурным ? лексическим Ошибки в текстах деловых писем, связанные употреблением слов-синонимов, относятся к … Тип ответа: Одиночный выбор ? синтаксическим ? структурным ? лексическим Метод ведения переговоров, предполагающий поэтапное достижение соглашения с тщательным обдумыванием последствий, — это… Тип ответа: Одиночный выбор ? метод интеграции ? вариационный метод ? метод уравновешивания ? компромиссный метод Опора на личностную мотивацию партнера и его интеллектуально-эмоциональную сферу происходит при … Тип ответа: Одиночный выбор ? познавательной коммуникации ? убеждающей коммуникации ? экспрессивной коммуникации ? суггестивной коммуникации ? ритуальной коммуникации Диалоговая форма общения при отсутствии интереса к личности партнера характерны для … уровня коммуникации Тип ответа: Одиночный выбор ? императивного ? манипулятивного ? формального ? игрового Прием управления коммуникацией, заключающийся в использовании обобщенных словосочетаний с целью побуждения партнера наполнять услышанную фразу своим смыслом — … Тип ответа: Одиночный выбор ? «Переход» ? «Трюизм» ? «Номинализация» ? «Переформирование» ? «Право без права выбора» Вид социального мотива взаимодействия, называемый мотив кооперации, предполагает … Тип ответа: Одиночный выбор ? максимизацию общего выигрыша ? максимизацию относительного выигрыша ? минимизацию выигрыша другого ? минимизацию различий в выигрышах К целям использования визуальных материалов при публичном выступлении и презентации относится … Тип ответа: Множественный выбор ? стимулирование интереса аудитории ? создание впечатления слишком подробными таблицами и графиками ? подкрепление словесного сообщения ? заострение внимания на особенно важных аспектах сообщения ? избегание контакта с аудиторией Переговоры, не предполагающие по окончании подписания каких-либо документов, являются … Тип ответа: Одиночный выбор ? неофициальными ? официальными ? внешними ? внутренними Стиль речи, характеризующийся логичностью изложения, точностью и эмоциональностью, называется … Тип ответа: Одиночный выбор ? научным ? официально-деловым ? разговорным ? публицистическим ? художественным Зигмунд Фрейд является основоположником … Тип ответа: Одиночный выбор ? теории обмена, ? теории символического интеракционизма ? теории управления впечатлениями ? психоаналитической теории Репрезентативная система (модальность) человека, предполагающая восприятие через оттенки речи и интонации партнера, называется … Тип ответа: Одиночный выбор ? визуальной ? аудиальной ? кинестетической Период обоснования партнерами собственной точки зрения, а также осмысления и обсуждения позиции партнера – это фаза … Тип ответа: Одиночный выбор ? подготовки ? установления контакта ? концентрации ? анализа ? аргументации и убеждения ? закрепления результата и завершения контакта Стиль речи, характеризующийся понятийной точностью и нейтральной лексикой, требующий предварительного обдумывания высказывания и очень строгого отбора языковых средств, называется … Тип ответа: Одиночный выбор ? научным ? официально-деловым ? разговорным ? публицистическим ? художественным Уровень коммуникации, предполагающий тонкую настройку на состояние партнера и на особенности его поведения называется … Тип ответа: Одиночный выбор ? гуманистический ? игровой ? деловой ? духовный Уровень коммуникации, характеризующийся повышенной концентрацией партнеров на обсуждении конкретных проблем называется … Тип ответа: Одиночный выбор ? гуманистический ? игровой ? деловой ? духовный В форме бесед, дискуссий, переговоров, презентаций, пресс-конференций, напутствий осуществляется… Тип ответа: Одиночный выбор ? познавательная коммуникация ? убеждающая коммуникация ? экспрессивная коммуникация ? суггестивная коммуникация ? ритуальная коммуникация Ошибка восприятия, заключающаяся в том, что люди, проявляющие положительное отношение к партнерам, оцениваются ими выше и по остальным показателям, называется … Тип ответа: Одиночный выбор ? эффект отношения к наблюдателю ? эффект внешней привлекательности ? эффект первого впечатления ? эффектом превосходства Способность к сопереживанию – это … Тип ответа: Одиночный выбор ? рефлексия ? сочувствие ? эмпатия ? толерантность Ошибки в текстах деловых писем, выражающиеся в тавтологии, относятся к … Тип ответа: Одиночный выбор ? синтаксическим ? структурным ? лексическим Джордж Мид и Герберт Блумер являются основоположниками … Тип ответа: Одиночный выбор ? теории обмена ? теории символического интеракционизма ? теории управления впечатлениями ? психоаналитической теории Ошибки в текстах деловых писем, связанные с употреблением полной и краткой форм прилагательных, относятся к … Тип ответа: Одиночный выбор ? синтаксическим ? структурным ? лексическим

Помощь студентам Росдистант Витте МТИ МОИ

Признаки: ориентация на решение проблемы, стремление к диалогу — незаинтересованность в получении результатов, отсутствие стремления к диалогу, соответствуют критерию оценки поведения участников переговоров…
конструктивная позиция — незаинтересованная позиция
компетентность — некомпетентность
готовность — нежелание пойти навстречу партнеру
готовность вести переговоры — или отсутствие интереса к переговорам

Признаки: выделение самого существенного, четкое и обзорное изложение, коротко и ясно — использование путей, перепрыгивание с темы на тему, поток слов, соответствуют критерию оценки поведения участников переговоров…
гибкость — отсутствие гибкости
аргументированность — голословность высказываний
концентрация на теме — отклонение от темы
интегративность мышления — консервативность мышления

Признаки: факты, рациональная аргументация, четкие выводы — недосказанные мнения, эмоциональные реакции, противоречивость во взглядах и утверждениях соответствуют критерию оценки поведения участников переговоров…
гибкость — отсутствие гибкости
аргументированность — голословность высказываний
концентрация на теме — отклонение от темы
интегративность мышления — консервативность мышления

Признаки: выдвижение различных вариантов при изменении условий — упорствование в своем мнении соответствуют критерию оценки поведения участников переговоров…
Аргументированность — голословность высказываний
Концентрация на теме — отклонении от темы
Гибкость — отсутствие гибкости
Интегративность мышления — консервативность мышления

Признаки: выделение самого существенного, четкое и обзорное изложение, коротко и ясно — использовании окольных путей, перепрыгивание с темы на тему, поток слов, соответствуют критерию оценки поведения участников переговоров
Интегративность мышления — консервативность мышления
Гибкость — отсутствие гибкости
Концентрация на теме — отклонении от темы
Аргументированность — голословность высказываний

Признаки: взгляд на проблему в комплексе, вскрытие причинно-следственных взаимосвязей — игнорирование
взаимосвязей, отсутствие прогноза возможных последствий, узковедомственный взгляд на проблему соответствуют
критерию оценки поведения участников переговоров
Аргументированность — голословность высказываний
Интегративность мышления — консервативность мышления
Гибкость — отсутствие гибкости
Концентрация на теме — отклонении от темы

Вопрос-манипуляция с целью получения согласия партнера — это…
Вопросы-«ярлыки»
Открытые
Закрытые
Альтернативные
Художественным
Научным

Вид социального мотива взаимодействия, называемый мотив конкуренции, предполагает…
минимизацию выигрыша другого
максимизацию относительного выигрыша
минимизацию различий в выигрышах
максимизацию общего выигрыша

Вид социального мотива взаимодействия, называемый мотив индивидуализма, предполагает…
минимизацию выигрыша другого
максимизацию выигрыша другого
максимизацию собственного выигрыша

Вид социального мотива взаимодействия, называемый мотив агрессии, предполагает…
минимизацию выигрыша другого
максимизацию собственного выигрыша
максимизацию выигрыша другого

Переговоры с целью договориться по справедливости, идя на взаимные уступки, и если уж и обходить закон, то вместе – это
компромиссные переговоры
справедливые переговоры
светские переговоры
исследовательские переговоры

Коммуникации, способствующие созданию благоприятного имиджа и позволяющие установить первичный контакт между партнерами, -это…
межличностные коммуникации
деловые коммуникации
светские коммуникации
формальные коммуникации

Вид коммуникации с партнером по бизнесу, направленный на достижение согласия и принятие взаимовыгодных решений,
— это …
конкуренция
сотрудничество
переговоры

Коммуникация при которой партнеры направляют свои действия конкретно друг на друга, воспринимая информацию «от первого лица», называется …
прямой
личным контактом
непосредственной
косвенной

«Поза льва», когда человек стоит, опираясь на стол обеими руками, как будто нависая над ним и над собеседником, свидетельствует …
об открытой коммуникации
об авторитарности в общении
о демократичности в общении
о закрытой коммуникации

Создание атмосферы доверительности и недостаточная информированность партнера являются условиями …
экспрессивной коммуникации
ритуальной коммуникации
убеждающей коммуникации
суггестивной коммуникации
познавательной коммуникации

В процессе общения мы используем три сферы нашей деятельности: интеллектуальную, волевую, мотивационную
интеллектуальную, коммуникативную, эмоциональную
поведенческую, мотивационную, когнитивную
интеллектуальную, эмоциональную, поведенческую

Вид социального мотива взаимодействия, называемый мотив кооперации, предполагает …
максимизацию относительного выигрыша
минимизацию различий в выигрышах
минимизацию выигрыша другого
максимизацию общего выигрыша

Уровень коммуникации, характеризующийся повышенной концентрацией партнеров на обсуждении конкретных проблем называется …
гуманистическим
игровом
духовный
деловой

Коммуникация, в результате которой происходит формирование корпоративной принадлежности и единения с группой, называется …
познавательная
убеждающая
экспрессивная
суггестивная
ритуальная

Метод ведения переговоров, базирующийся на анализе аргументов и контраргументов партнера, настройке на него, стремлении понять его позицию,- это-
метод интеграции
вариационный метод
метод уравновешивания
компромиссный метод

Взгляд, означающий создание слуховых образов, а также ложь, — это взгляд …
влево по горизонтали
вправо по горизонтали
вправо вверх
влево вниз
влево вверх
вправо вниз

Слушание через определенные фильтры — это-
ловушка предвзятости
ловушка отвлеченности
ловушка избирательности

Период обоснования партнерами собственной точки зрения, а также осмысления и обсуждения позиции партнера — это фаза …
аргументации и убеждения
концентрации установления контакта
закрепления результата и завершения контакта
подготовки
анализа

Вид коммуникации с партнером по бизнесу, направленный на подчинение партнера, — это …
переговоры
сотрудничество
конкуренция

Переговоры с целью изучения нескрываемых целей партнера — это …
компромиссные переговоры
светские переговоры
исследовательские переговоры
справедливые переговоры

Ненаправленное влияние партнеров по общению предполагает
Заражение
Убеждение
Внушение
Подражание

Стереотип восприятия, заключающийся в том, что человек склонен переоценивать личность партнера, если тот превосходит его хотя бы по одному значимому для него параметру называется
эффект первого впечатления
эффект отношения к наблюдателю
эффектом превосходства

Коммуникация, в результате которой происходит подчинение партнера своей цели через устойчивое изменение его установок и ценностных ориентаций называется
Суггестивная
Познавательная
Экспрессивная
Убеждающая
Ритуальная

Вид коммуникации с партнером по бизнесу, направленный на объединение ресурсов и усилий для достижения результата
Переговоры
Сотрудничество
Конкуренция

Сообщение фактов является целью … презентации
убеждающей
информативной
Побуждающей

Уровень коммуникации, предполагающий тонкую настройку на состояние партнера и на особенности его поведения называется …
духовный
деловой
гуманистический
игровой

В форме бесед, митингов, рекламы, брифингов, пресс-конференций, тренингов осуществляется
ритуальная коммуникация
суггестивная коммуникация
убеждающая коммуникация
познавательная коммуникация
экспрессивная коммуникация

Экстраверты в партнерах по общению склонны замечать
отрицательные качества
эмоциональные проявления
аргументированность высказываний
положительные качества

Эрвин Гофман является основоположником …
теории символического интеракционизма
психоаналитической теории
теории управления впечатлениями
теории обмена

Метод ведения переговоров, характеризующийся стремлением партнеров шире рассмотреть предмет переговоров, — это…
метод интеграции
вариационный метод
метод уравновешивания
компромиссный метод

Зона общения, предназначенная для людей, с которыми приятно находиться рядом, называется .
личной (до 1,5 м)
интимной (до 45-50 см)
социальной (до 2,5 м)
суперинтимной (0-15 см)
публичной (более 2,5 м)

Ошибки в текстах деловых писем, связанные неразличением слов-паронимов, относятся к …
синтаксическим
лексическим
Структурным

Ошибки в текстах деловых писем, связанные с неуместным или неоправданным использованием иностранных слов, относятся к…
лексическим
синтаксическим
структурным

Ошибки в текстах деловых писем, связанные с несоблюдением порядка расположения информации и формы документа, называются …
синтаксическими
лексическими
структурными

Переговоры с целью строгого соблюдения всех необходимых правил, законов, государственных и общественных требований — это …
исследовательские переговоры
светские переговоры
справедливые переговоры
компромиссные переговоры

Коммуникация, в результате которой происходит освоение партнером новой информации и применение ее в практической деятельности, называется …
убеждающая
экспрессивная
познавательная
суггестивная
ритуальная

Прием управления коммуникацией, заключающийся в использовании слов, имеющих значение условия, с целью исключения пауз между предложениями -…
«Право без права выбора»
«Переход»
«Номинализация»
«Трюизм»
«Переформирование»

Изложение причины, ожидаемый результат обращения, выражение готовности к дальнейшему сотрудничеству составляют содержание …
сопроводительного письма
служебного письма-запроса
письма-просьбы
письма-ответа

Вопрос с целью получить развернутый ответ называется
закрытые
вопросы-«ярлыки»
альтернативные
открытые
Наступательные

Взгляд, означающий припоминание звуков, когда-либо услышанных, — это взгляд
вправо вверх
влево вниз
вправо по горизонтали
влево вверх
вправо вниз
влево по горизонтали

Вид социального мотива взаимодействия, называемый мотив альтруизма, предполагает …
максимизацию выигрыша другого
максимизацию собственного выигрыша
минимизацию выигрыша другого

В форме церемоний, презентаций, посвящений, торжественных речей осуществляется …
познавательная коммуникация
ритуальная коммуникация
экспрессивная коммуникация
убеждающая коммуникация
суггестивная коммуникация

Обоснование необходимости, содержание, ожидаемый результат — это схема
сопроводительного письма
письма-ответа
служебного письма-запроса
письма-просьбы

В психологии выделяют три стороны общения:
эмоциональную, смысловую, когнитивную
коммуникативную, перцептивную, интерактивную
коммуникативную, эмоциональную, мотивационную
деловую, межличностную, дружескую

Зона общения, предназначенная для хорошо знакомых людей или тех, кто интересен и важен, называется
публичной (более 2,5 м)
личной (до 1,5 м)
суперинтимной (0-15 см)
социальной (до 2,5 м)
интимной (до 45-50 см)

Взгляд, охватывающий большую часть фигуры партнера: от линии глаз до низа туловища, называется .
дружеским
интимным
деловым
официальным

Способ ведения переговоров, допускающий установление строгих правил, режима, регламентации, способа подачи апелляций, а также контроль за соблюдением всего этого — это…
мягкое давление
скрытый компромисс
жесткий компромисс
жесткое давление

Исходя из основной задачи делового письма, рекламные тексты относятся к типу …
документов, рассчитанных на эффект
полезных документов
организационных документов
распорядительных документов

Взгляд, охватывающий все лицо собеседника и шею, называется …
интимным
дружеским
официальным
деловым

Способ ведения переговоров, допускающий тактику «эмоционального обволакивания» и манипуляции — это…
жесткий компромисс
скрытый компромисс
жесткое давление
мягкое давление

Стиль речи, характеризующийся выразительностью, образностью, эмоциональностью и эстетической значимостью каждого его элемента, называется …
научным
официально-деловым
публицистическим
разговорным
художественным

Переговоры с целью обеспечения возможности контактировать с партнером в будущем благодаря максимальному удовлетворению его интересов — это …
исследовательские переговоры
светские переговоры
справедливые переговоры
компромиссные переговоры

Способ ведения переговоров, допускающий применение тактик шантажа, угроз, предъявления санкций, прямого запугивания -…
мягкое давление
жесткий компромисс
жесткое давление
скрытый компромисс

Прием активного слушания, заключающийся в воспроизведении сути высказываний партнера в сжатом и обобщенном виде — это …
перефразирование
установления причин и следствий
цитирование
уточнение

Сообщение о высылаемом материале и уточняющие сведения составляют содержание …
служебного письма-запроса
письма-ответа
сопроводительного письма
письма-просьбы

Психологическая культура включает три элемента:
коммуникативную компетентность, знание психологии людей, этичность
познание себя, оценка своих сильных и слабых сторон, способности самопрезентации
познание себя, познание другого человека, саморегуляцию поведения
познание другого человека, познание механизмов психологического воздействия, познание механизмов манипулирования

Прием управления коммуникацией, заключающийся в использовании обобщенных словосочетаний с целью побуждения партнера наполнять услышанную фразу своим смыслом -…
«Переформирование»
«Переход»
«Право без права выбора»
«Номинализация»
«Трюизм»

Репрезентативная система (модальность) человека, предполагающая восприятие через оттенки речи и интонации партнера, называется …
аудиальной
кинестетической
визуальной

Зона общения, предназначенная для общения с большой аудиторией слушателей, называется …
социальной (до 2,5 м)
суперинтимной (0-15 см)
личной (до 1,5 м)
интимной (до 45-50 см)
публичной (более 2,5 м)

Уровень коммуникации, при котором скрывается истинная цель взаимодействия и создается иллюзия выбора у партнера по общению …
игровой
манипулятивный
формальный
императивный

Ошибка восприятия, заключающаяся в том, что люди, проявляющие положительное отношение к партнерам, оцениваются ими выше и по остальным показателям, называется …
эффект внешней привлекательности
эффектом превосходства
эффект первого впечатления
эффект отношения к наблюдателю

Взгляд, фокусирующийся в области между линией глаз и центром лба, называется …
дружеским
интимным
деловым
официальным

Стереотип, проявляющийся в склонности давать высокие оценки различным качествам внешне привлекательному человеку, называется …
эффект отношения к наблюдателю
эффект первого впечатления
эффектом превосходства
эффект внешней привлекательности

Визуальному восприятию соответствуют слова:
«Перспектива развития данного проекта слишком расплывчата, и я не вижу необходимости его развивать»
«Мне тяжело смириться с обострением ситуации, возникшим в нашем коллективе. Сейчас мне так необходима теплота и поддержка»
«Ситуация настолько понятна, что нет смысла даже обсуждать это. Давайте лучше обсудим план, чтобы обеспечить согласованность действий»

По преобладанию тех или иных средств выделяют следующие виды делового общения:
свободное, собственно деловое, игровое, ритуальное
соотнесенное, соподчиненное
личностно ориентированное, социально ориентированное
необходимое, желательное, нейтральное, нежелательное
речевое (вербальное), неречевое (невербальное), комбинированное
беседа

Стиль речи, характеризующийся понятийной точностью и нейтральной лексикой, требующий предварительного обдумывания высказывания и очень строгого отбора языковых средств, называется …
научным
официально-деловым

Переговоры с целью максимального удовлетворения собственных интересов — это … переговоры
манипулятивные
эгоистические
приспособленческие
спасительные

Деловое общение с помощью технических устройств называется …
косвенным
опосредованным
техническим
письменным

Эмоционально-волевое, целенаправленное неаргументированное воздействие одного партнера на другого, при котором осуществляется процесс передачи информации, основанный на ее некритическом восприятии, — это …
заражение
внушение (суггестия)
убеждение
подражание
самопредставление

Форма делового общения «по горизонтали» предполагает общение с …
коллегами
друзьями
подчиненным
руководителем

Выделяют следующие функции общения:…
информационная, перцептивная, интерактивная
интерпретационная, компенсаторная, регулирующая
связующая, трансформирующая, личностная
иррациональная, связующая, корректирующая

Специфическая форма организации общения, в ходе которой одна из сторон (или обе) стремится убедить другую в справедливости своей позиции, — это …
беседа
спор
дискуссия
диалог
полемика

Форма общения, отличающаяся тем, что основные усилия спорящих сторон направлены на утверждение своей точки зрения по обсуждаемому вопросу, — это …
беседа
дискуссия
диалог
полемика

Специфическая форма и организация общения, облаченная в деликатную форму, основанную на этических принципах партнеров, — это …
беседа
спор
дискуссия
диалог
полемика

Интроверты в партнерах по общению склонны замечать …
положительные качества
отрицательные качества
эмоциональные проявления
аргументированность высказываний

Переговоры с целью получения наименьших потерь при проигрыше — это … переговоры
манипулятиеные
эгоистические
приспособленческие
спасительные

Характерной чертой … общения является то, что другого человека оценивают как нужный или мешающий объект, а если получили от собеседника желаемое, то теряют дальнейший интерес к нему и не скрывают этого
примитивного
делового
формально-ролевого
духовного

Особая форма социального взаимодействия, стиль поведения, процесс, в котором вырабатываются взаимоприемлемые позиции сторон, — это …
сотрудничество
переговоры
конкуренция
диалог

Повторение изложения просьбы, обоснование причины ее неудовлетворения и констатация отказа или отклонения предложения (а в случае принятия предложения — описание действий по удовлетворению просьбы) составляют содержание…
письма-просьбы
письма-ответа
сопроводительного письма
служебного письма – запроса

Зона общения, предназначенная для общения с малознакомыми, неблизкими людьми (особенно если интерес к ним отсутствует), называется …
социальной (до 2,5 м)
публичной (более 2,5 м)
интимной (до 45-50 см)
суперинтимной (0-15 см)

Объявление своих целей и предъявление свидетельств своей компетентности и квалификации для того, чтобы быть оцененным по достоинству и благодаря этому, например, получить преимущества на выборах, при назначении на должность — это…
заражение
внушение (суггестия)
убеждение
подражание
самопредставление

Способность к сопереживанию — это …
рефлексия
эмпатия
сочувствие
толерантность

Публичная форма коммуникации, выражающаяся в активизации качества обсуждения сложного спорного вопроса, проблемы, — это…
беседа
дискуссия
диалог
полемика

К условиям успешного протекания процесса понимания относятся …
четкое знание грамматических правил языка
умение читать
свободное
аудирование

Общение как процесс обмена информацией называется …
перцепцией
коммуникацией
интеракцией
взаимодействием

Исходя из основной задачи делового письма письмо-запрос следует отнести к типу…
полезных документов
документов, рассчитанных на эффект
распорядительных документов
организационных документов

Изложение причины и ожидаемого результата обращения, выражение готовности к дальнейшему сотрудничеству составляют содержание…
письма-просьбы
письма-ответа
сопроводительного письма
служебного письма — запроса

Бессознательная, невольная подверженность человека определенным психическим состояниям, возникающая через передачу определенного эмоционального состояния или психологического настроя, — это …
заражение
внушение (суггестия)
убеждение
подражание
самопредставление

К вербальным средствам коммуникации относят …
устную и письменную речь
интонацию, темп и ритм речи
мимику и жесты
покашливание

Тип речевой коммуникации, когда взаимный разговор ведется между двумя и более людьми, — это …
беседа
спор
дискуссия
диалог

Переговоры с целью изучения скрытых целей партнера — это … переговоры
манипулятивные
эгоистические
приспособленческие
спасительные

Психология деловых отношений синергия 2 семестр

Психология деловых отношений тест с ответами

a. жесты беспокойства

b. жесты самоотдачи

c. жесты самодовольства

Question2
Баллов: 1
Альтернатива – это
Выберите один ответ.

a. преимущество одного варианта перед другим

b. принятие решений на основе фактов

c. необходимость выбора одного из двух (или нескольких) возможных вариантов

Question3
Баллов: 1
«Подмазывание аргумента» — это
Выберите один ответ.

a. слабый довод, который может быть легко опротестован, сопровождается комплиментами противнику

b. в качестве аргумента использование ссылки на возраст, образование, положение

c. увод разговора в сторону

Question4
Баллов: 1
Руководитель – это
Выберите один ответ.

a. лицо, на которое официально возложены функции управления коллективом и организации его деятельности

b. человек, являющийся неформальным лидером в коллективе

c. лицо, желающее взять «бразды правления» в свои руки

Question5
Баллов: 1
Лидер – это
Выберите один ответ.

a. член группы желающий стоять во главе коллектива и брать на себя ответственность

b. личность, активно проявившая себя в экстремальных ситуациях

c. член группы, за которым все остальные члены группы признают право принимать ответственные решения

Question6
Баллов: 1
При длительном телефонном разговоре может возникнуть
Выберите один ответ.

a. возвышенное настроение

b. состояние эйфории

c. психологическая усталость и напряжение

Question7
Баллов: 1
Деловые переговоры
Выберите один ответ.

a. могут иметь или не иметь цель в зависимости от ситуации

b. всегда имеют конкретную цель и направлены на заключение соглашений, сделок, контрактов

c. не имеют никаких целей

Question8
Баллов: 1
Риторика – это наука
Выберите один ответ.

a. о красноречии

b. о словоблудии

c. об умении держаться на людях

Que
·stion9
Баллов: 1
Негативные ответы
Выберите один ответ.

a. содержат стремление разобраться в поставленных вопросах

b. выражают нейтральное отношение к вопросу

c. выражают отказ на тот или иной вопрос

Question10
Баллов: 1
Деловая беседа
Выберите один ответ.

a. является неотъемлемой частью переговорного процесса

b. может предварять переговоры или быть элементом переговорного процесса

c. никогда не предваряет переговоры

Question11
Баллов: 1
Указательный палец, вытянутый вдоль щеки (остальные сведены вместе и располагаются под подбородком) указывает на
Выберите один ответ.

a. агрессивный настрой

b. положительное расположение

c. критическую оценку

Question12
Баллов: 1
Авторитет – это
Выберите один ответ.

a. лицо, пользующееся влиянием, признанием

b. индивидуальность в лучших своих проявлениях

c. человек «знающий себе цену»

Question13
Баллов: 1
Покашливание часто означает
Выберите один ответ.

Question14
Баллов: 1
Оперативное совещание назначается для
Выберите один ответ.

a. составления долгосрочной перспективы развития организации

b. выяснения текущего состояния дел, краткого обмена мнениями о ходе производственного процесса

c. сбора информации и уточнения возникающих по поводу информации задач

Question15
Баллов: 1
При ведении совещания следует
Выберите один ответ.

a. использовать авторитарный стиль

b. использовать дипломатический стиль

c. выбирать стиль в зависимости от конкретной ситуации и поставленных целей

• 21106537
  Размер файла: 233 kB Загрузок: 3

Материалы по теме:

Добавить комментарий

Отменить ответ

Для отправки комментария вам необходимо авторизоваться.

Психология деловых отношений.Тест Синергия

Опубликовать на странице

Сдано на100баллов в 2017г.! Верно 30 из 30 Скриншот с отметкой прилагается к работе. Ответы выделены цветом в Worde.

Признаки: ориентация на решение проблемы, стремление к диалогу – незаинтересованность в получении результатов, отсутствие стремления к диалогу, соответствуют критерию оценки поведения участников переговоров…
конструктивная позиция – незаинтересованная позиция
компетентность – некомпетентность
готовность – нежелание пойти навстречу партнеру
готовность вести переговоры – или отсутствие интереса к переговорам

Признаки: выделение самого существенного, четкое и обзорное изложение, коротко и ясно – использование путей, перепрыгивание с темы на тему, поток слов, соответствуют критерию оценки поведения участников переговоров…
гибкость – отсутствие гибкости
аргументированность – голословность высказываний
концентрация на теме – отклонение от темы
интегративность мышления – консервативность мышления

Признаки: факты, рациональная аргументация, четкие выводы – недосказанные мнения, эмоциональные реакции, противоречивость во взглядах и утверждениях соответствуют критерию оценки поведения участников переговоров…
гибкость – отсутствие гибкости
аргументированность – голословность высказываний
концентрация на теме – отклонение от темы
интегративность мышления – консервативность мышления

Признаки: выдвижение различных вариантов при изменении условий – упорствование в своем мнении соответствуют критерию оценки поведения участников переговоров…
Аргументированность – голословность высказываний
Концентрация на теме- отклонении от темы
Гибкость – отсутствие гибкости
Интегративность мышления – консервативность мышления

Признаки: выделение самого существенного, четкое и обзорное изложение, коротко и ясно – использовании окольных путей, перепрыгивание с темы на тему, поток слов, соответствуют критерию оценки поведения участников переговоров
Интегративность мышления – консервативность мышления
Гибкость – отсутствие гибкости
Концентрация на теме- отклонении от темы
Аргументированность – голословность высказываний

Признаки: взгляд на проблему в комплексе, вскрытие причинно-следственных взаимосвязей – игнорирование взаимосвязей, отсутствие прогноза возможных последствий, узковедомственный взгляд на проблему соответствуют критерию оценки поведения участников переговоров
Аргументированность – голословность высказываний
Интегративность мышления – консервативность мышления
Гибкость – отсутствие гибкости
Концентрация на теме- отклонении от темы

Вопрос-манипуляция с целью получения согласия партнера – это…
Вопросы-«ярлыки»
Открытые
Закрытые
Альтернативные
Художественным
научным

Вид социального мотива взаимодействия, называемый мотив конкуренции, предполагает…
минимизацию выигрыша другого
максимизацию относительного выигрыша
минимизацию различий в выигрышах
максимизацию общего выигрыша

Вид социального мотива взаимодействия, называемый мотив индивидуализма, предполагает…
минимизацию выигрыша другого
максимизацию выигрыша другого
максимизацию собственного выигрыша

Вид социального мотива взаимодействия, называемый мотив агрессии, предполагает…
минимизацию выигрыша другого
максимизацию собственного выигрыша
максимизацию выигрыша другого

Переговоры с целью договориться по справедливости, идя на взаимные уступки, и если уж и обходить закон, то вместе — это .
скомпромиссные переговоры
справедливые переговоры
светские переговоры
исследовательские переговоры

Коммуникации, способствующие созданию благоприятного имиджа и позволяющие установить первичный контакт между партнерами, -это.
межличностные коммуникации
деловые коммуникации
светские коммуникации
формальные коммуникации

Вид коммуникации с партнером по бизнесу, направленный на достижение согласия и принятие взаимовыгодных решений, — это .
конкуренция
сотрудничество
переговоры

Коммуникация при которой партнеры направляют свои действия конкретно друг на друга, воспринимая информацию «от первого лица», называется .
прямой
личным контактом
непосредственной
косвенной

«Поза льва», когда человек стоит, опираясь на стол обеими руками, как будто нависая над ним и над собеседником, свидетельствует .
об открытой коммуникации
об авторитарности в общении
о демократичности в общении
о закрытой коммуникации

Создание атмосферы доверительности и недостаточная информированность партнера являются условиями .
экспрессивной коммуникации
ритуальной коммуникации
убеждающей коммуникации
суггестивной коммуникации
познавательной коммуникации

В процессе общения мы используем три сферы нашей деятельности:
интеллектуальную, волевую., мотивационную
интеллектуальную, коммуникативную, эмоциональную
поведенческую, мотивационную, когнитивную
интеллектуальную, эмоциональную, поведенческую

Вид социального мотива взаимодействия, называемый мотив кооперации, предполагает .
максимизацию относительного выигрыша
минимизацию различий в выигрышах
минимизацию выигрыша другого
максимизацию общего выигрыша

Уровень коммуникации, характеризующийся повышенной концентрацией партнеров на обсуждении конкретных проблем называется .
гуманистическим
игровом
духовный
деловой

Коммуникация, в результате которой происходит формирование корпоративной принадлежности и единения с группой,называется .
познавательная
убеждающая
экспрессивная
суггестивная
ритуальная

Метод ведения переговоров, базирующийся на анализе аргументов и контраргументов партнера, настройке на него,стремлении понять его позицию,- это.
метод интеграции
вариационный метод
метод уравновешивания
компромиссный метод

Взгляд, означающий создание слуховых образов, а также ложь, — это взгляд .
влево по горизонтали
вправо по горизонтали
вправо вверх
влево вниз
влево вверх
вправо вниз

Слушание через определенные фильтры — это.
ловушка предвзятости
ловушка отвлеченности
ловушка избирательности

Период обоснования партнерами собственной точки зрения, а также осмысления и обсуждения позиции партнера – это фаза .
аргументации и убеждения
концентрации
установления контакта
закрепления результата и завершения контакта
подготовки
анализа

Вид коммуникации с партнером по бизнесу, направленный на подчинение партнера, — это .
переговоры
сотрудничество
конкуренция

Переговоры с целью изучения нескрываемых целей партнера — это .
компромиссные переговоры
светские переговоры
исследовательские переговоры
справедливые переговоры

Ненаправленное влияние партнеров по общение предполагает
Заражение
Убеждение
Внушение
Подражание

Стереотип восприятия, заключающийся в том, что человек склонен переоценивать личность партнера, если тот превосходит его хотя бы по одному значимому для него параметру называется
эффект первого впечатления
эффект отношения к наблюдателю
эффектом превосходства

Коммуникация, в результате которой происходит подчинение партнера своей цели через устойчивое изменение его установок и ценностных ориентаций называется
Суггестивная
Познавательная
Экспрессивная
Убеждающая
Ритуальная

Вид коммуникации с партнером по бизнесу, направленный на объединение ресурсов и усилий для достижения результата
Переговоры
Сотрудничество
Конкуренция

Психология деловых отношений синергия 2 семестр

Помощь студентам в дистанционном обучении

Ответы на тесты, практикумы, кейсы

Конфиденциальность заказов и ваших личных данных

Без риска — оплата после получения результата Решение в день обращения на высокие результаты Безопасность – использование прокси и VPN

Магазин / Синергия / Тест / Психология деловых отношений (2). Ответы к тесту МФПУ Синергия

Психология деловых отношений (2). Ответы к тесту МФПУ Синергия

Репрезентативная система (модальность) человека, предполагающая восприятие через тактильные, температурные, двигательные, обонятельные, вкусовые ощущения, называется .
кинестетической
эудиальной
визуальной

Техника малой беседы, предполагающая сообщение интересной и приятной партнеру информации
информирование
интересный рассказ
позитивные констатации
цитирование

Умение анализировать впечатление, производимое на партнера по общению — это.
создание собственного имиджа
эмпатия
рефлексия
рациональный анализ

В психологии выделяют три стороны общения:
коммуникативную, эмоциональную, мотивационную
деловую, межличностную, дружескую
коммуникативную, перцептивную, интерактивную
эмоциональную, смысловую, когнитивную

Джордж Мид и Герберт Блумер являются основоположниками
теории управления впечатлениями
психоаналитической теории
теории символического интеракционизма
теории обмена

Опора на эмоциональную сферу на каналы восприятия партнера происходит при
убеждающей коммуникации
суггестивной коммуникации
ритуальной коммуникации
экспрессивной коммуникации
познавательной коммуникации

Восприятие партнера по общению называется
симпатией
знаванием
перцепцией
атрибуцией

Переговоры с целью получиния от партнера хоть что-нибудь, часто даже не важно, что именно — это
манипулятивные переговоры
спасительные переговоры
приспособленческие переговоры
эгоистические переговоры

Стиль речи, целью которого является неофициальное общение, обмен мыслями, чувствами, впечатлениями, называется.
научным
художественным
разговорным
публицистическим
официально-деловым

Ошибки в текстах деловых писем, связанные употреблением слов-синонимов, относятся к.
структурным
лексическим
синтаксическим

Ошибка восприятия, заключающаяся в том, что люди, проявляющие положительное отношение к партнерам, оцениваются ими выше и по остальным показателям, называется .
эффектом превосходства
эффект внешней привлекательности
эффект первого впечатления
эффект отношения к наблюдателю

Диалоговая форма общения при отсутствии интереса к личности партнера характерны для . уровня коммуникации
Формального
игрового
императивного
манипулятивного

Прием активного слушания, заключающийся в дословном повторении основных положений или ключевых слов, сказанных партнером — это .
уточнение
установления причин и следствий
перефразирование
цитирование

Учет познавательных возможностей партнера происходит при .
суггестивной коммуникации
ритуальной коммуникации
экспрессивной коммуникации
убеждающей коммуникации
познавательной коммуникации

Прием активного слушания, заключающийся в воспроизведении сути высказываний партнера в сжатом обобщенном виде-это.
уточнение
установления причин и следствий
перефразирование
цитирование

Метод ведения переговоров, характеризующийся стремлением партнеров шире рассмотреть предмет переговоров, — это.
метод уравновешивания
метод интеграции
компромиссный метод
вариационный метод

Метод ведения переговоров, предполагающий поэтапное достижение соглашения с тщательным обдумыванием последствий, — это.
компромиссный метод
метод уравновешивания
метод интеграции
вариационный метод

Стиль речи, характеризующийся выразительностью, образностью, эмоциональностью и эстетической значимостью каждого его элемента, называется .
официально-деловым
разговорным
художественным
публицистическим
научным

Взгляд означающий внутренний диалог или концентрацию на физических ощущениях, — это взгляд Отметьте правильные варианты ответа:
влево по горизонтали

вправо по горизонтали
влево вверх
влево вниз
вправо вверх
вправо вниз

Видео удалено.

Видео (кликните для воспроизведения).

Признаки: обдумывание контраргументов, способность изменить свою позицию, новая ориентация — игнорирование контраргументов, отстаивание своей позиции, упрямство соответствуют критерию оценки поведения участников переговоров .
готовность вести переговоры — или отсутствие интереса к переговорам
готовность — нежелание пойти навстречу партнеру
конструктивная позиция — незаинтересованная позиция
компетентность — некомпетентность

Онлайн-тест МФПУ «Общая психология»

Часть вопросов с некоторыми готовыми ответами на онлайн-тест МФПУ (Синергия)

Возникли проблемы с его сдачей? ЖМИ ЗДЕСЬ

Мы знаем все ответы, но открыто выложим только некоторые из них!

Недостаточно отчетливо осознаваемая потребность – это …

• направленность
• потребность
• притязание
• влечение

Вид человеческой деятельности, специально направленный на приобретение и закрепление знаний, − это … деятельность

• игровая
• речевая
• учебная
• трудовая

Система сложившихся взглядов на окружающий мир и свое место в нем – это …

Потребности, выражающие общественную природу человека, называются … потребностями

• материальными
• социальными
• предметными
• духовными

Инициативность, трудолюбие, работоспособность и другие черты, которые выражают различное отношение личности к действительности, – это …

• черты, сказывающиеся по отношению к другим
• черты, характеризующие отношение личности к вещам
• черты, проявляющиеся в деятельности
• система отношений человека к самому себе

[2]

То, что реализует человеческую потребность и выступает в качестве конечного результата деятельности, − это …

Совокупность всех представлений человека о себе («образ Я»), оценка самого себя и потенциальные поведенческие реакции, вызванные ими, формируют … личности

Способ выполнения действия, − это …

[1]

• умение
• операция
• навык
• привычка

Поможем сдать любой тест МФПУ

по самой низкой цене!

Мы гарантируем

самую низкую цену!

В форме справа напишите ТЕСТЫ, которые необходимо сдать, и убедитесь в этом сами!

Потребности, лежащие в основе жизнедеятельности человека, называются … потребностями

• материальными
• духовными
• социальными
• предметными

Оценка человеком собственных качеств, достоинств и недостатков – это …

• самосознание
• самооценка
• саморегуляция

Психические явления, регулирующие действия и поступки, − это психические …

• состояния
• свойства личности
• процессы

Некоторые генетические анатомо-физиологические особенности мозга и нервной системы, являющиеся одним из условий, влияющих на успешное выполнение деятельности, – это …

• задатки
• процессы
• способности

Действие или элемент поведения, выполнение которых стало потребностью, − это …

Наука, изучающая закономерности поведения и деятельности людей, обусловленные ростом вовлечения их в социальные группы, а также психологические характеристики самих этих групп, − это …

• социальная психология
• психология труда
• общая психология
• возрастная психология

Относительно законченные элементы деятельности, направленные на выполнение одной простой текущей задачи, – это …

Наука, рассматривающая вопросы развития психики в онтогенезе, закономерности перехода от одного периода психического развития к другому на основе смены типов ведущей деятельности, − это …

• социальная психология
• общая психология
• возрастная психология
• психология труда

Психические явления, позволяющие познать окружающий мир, − это психические …

• состояния
• процессы
• свойства личности

Осознание человеком самого себя, своих собственных качеств – это …

• саморегуляция
• самосознание
• самооценка

Человек как субъект межличностных и социальных отношений и сознательной деятельности называется …

• индивидуальностью
• личностью
• индивидом

Стадия развития психики, когда отражение происходит в форме межпредметных связей, ситуации в целом, − это стадия …

• интеллекта
• элементарной сенсорной психики
• перцептивной психики

Принцип, согласно которому все в природе, в том числе и психические явления, объясняются действием материальных причин и законов, − это принцип …

• развития
• единства сознания и деятельности
• детерминизма

Способ выполнения действий, ставший в результате упражнений автоматизированным, называется …

Индивидуально-психологические особенности человека, проявляющиеся в деятельности и являющиеся условием успешности ее выполнения, называются …

• темпераментом
• способностями
• характером

… это далеко не все вопросы данной дисциплины.

Если у Вас возникли трудности со сдачей данного теста, или у Вас нет времени его проходить, то доверьте этот вопрос нам!…

Поможем сдать любой тест МФПУ

по самой низкой цене!

Мы гарантируем

самую низкую цену!

В форме справа напишите ТЕСТЫ, которые необходимо сдать, и убедитесь в этом сами!

Помощь с работами Синергия, МЭБИК, Росдистант и др.

• Дипломы МФПУ(2)
• Курсовые МФПУ(46)
• Отчеты по практике МФПУ(1)
• Практикумы МФПУ(10)
• Тесты Cинергия Online(120)
• Тесты Синергия(296)
• Контрольно-курсовое задание(7)
• Бизнес-практикумы Синергия(9)

Сдано на100баллов в 2017г.! Верно 30 из 30 Скриншот с отметкой прилагается к работе. Ответы выделены цветом в Worde.

Признаки: ориентация на решение проблемы, стремление к диалогу – незаинтересованность в получении результатов, отсутствие стремления к диалогу, соответствуют критерию оценки поведения участников переговоров…
конструктивная позиция – незаинтересованная позиция
компетентность – некомпетентность
готовность – нежелание пойти навстречу партнеру
готовность вести переговоры – или отсутствие интереса к переговорам

Признаки: выделение самого существенного, четкое и обзорное изложение, коротко и ясно – использование путей, перепрыгивание с темы на тему, поток слов, соответствуют критерию оценки поведения участников переговоров…
гибкость – отсутствие гибкости
аргументированность – голословность высказываний
концентрация на теме – отклонение от темы
интегративность мышления – консервативность мышления

Признаки: факты, рациональная аргументация, четкие выводы – недосказанные мнения, эмоциональные реакции, противоречивость во взглядах и утверждениях соответствуют критерию оценки поведения участников переговоров…
гибкость – отсутствие гибкости
аргументированность – голословность высказываний
концентрация на теме – отклонение от темы
интегративность мышления – консервативность мышления

Признаки: выдвижение различных вариантов при изменении условий – упорствование в своем мнении соответствуют критерию оценки поведения участников переговоров…
Аргументированность – голословность высказываний
Концентрация на теме- отклонении от темы
Гибкость – отсутствие гибкости
Интегративность мышления – консервативность мышления

Признаки: выделение самого существенного, четкое и обзорное изложение, коротко и ясно – использовании окольных путей, перепрыгивание с темы на тему, поток слов, соответствуют критерию оценки поведения участников переговоров
Интегративность мышления – консервативность мышления
Гибкость – отсутствие гибкости
Концентрация на теме- отклонении от темы
Аргументированность – голословность высказываний

Признаки: взгляд на проблему в комплексе, вскрытие причинно-следственных взаимосвязей – игнорирование взаимосвязей, отсутствие прогноза возможных последствий, узковедомственный взгляд на проблему соответствуют критерию оценки поведения участников переговоров
Аргументированность – голословность высказываний
Интегративность мышления – консервативность мышления
Гибкость – отсутствие гибкости
Концентрация на теме- отклонении от темы

Вопрос-манипуляция с целью получения согласия партнера – это…
Вопросы-«ярлыки»
Открытые
Закрытые
Альтернативные
Художественным
научным

Вид социального мотива взаимодействия, называемый мотив конкуренции, предполагает…
минимизацию выигрыша другого
максимизацию относительного выигрыша
минимизацию различий в выигрышах
максимизацию общего выигрыша

Вид социального мотива взаимодействия, называемый мотив индивидуализма, предполагает…
минимизацию выигрыша другого
максимизацию выигрыша другого
максимизацию собственного выигрыша

Вид социального мотива взаимодействия, называемый мотив агрессии, предполагает…
минимизацию выигрыша другого
максимизацию собственного выигрыша
максимизацию выигрыша другого

Переговоры с целью договориться по справедливости, идя на взаимные уступки, и если уж и обходить закон, то вместе — это .
скомпромиссные переговоры
справедливые переговоры
светские переговоры
исследовательские переговоры

[3]

Коммуникации, способствующие созданию благоприятного имиджа и позволяющие установить первичный контакт между партнерами, -это.
межличностные коммуникации
деловые коммуникации
светские коммуникации
формальные коммуникации

Вид коммуникации с партнером по бизнесу, направленный на достижение согласия и принятие взаимовыгодных решений, — это .
конкуренция
сотрудничество
переговоры

Коммуникация при которой партнеры направляют свои действия конкретно друг на друга, воспринимая информацию «от первого лица», называется .
прямой
личным контактом
непосредственной
косвенной

«Поза льва», когда человек стоит, опираясь на стол обеими руками, как будто нависая над ним и над собеседником, свидетельствует .
об открытой коммуникации
об авторитарности в общении
о демократичности в общении
о закрытой коммуникации

Создание атмосферы доверительности и недостаточная информированность партнера являются условиями .
экспрессивной коммуникации
ритуальной коммуникации
убеждающей коммуникации
суггестивной коммуникации
познавательной коммуникации

В процессе общения мы используем три сферы нашей деятельности:
интеллектуальную, волевую., мотивационную
интеллектуальную, коммуникативную, эмоциональную
поведенческую, мотивационную, когнитивную
интеллектуальную, эмоциональную, поведенческую

Вид социального мотива взаимодействия, называемый мотив кооперации, предполагает .
максимизацию относительного выигрыша
минимизацию различий в выигрышах
минимизацию выигрыша другого
максимизацию общего выигрыша

Уровень коммуникации, характеризующийся повышенной концентрацией партнеров на обсуждении конкретных проблем называется .
гуманистическим
игровом
духовный
деловой

Коммуникация, в результате которой происходит формирование корпоративной принадлежности и единения с группой,называется .
познавательная
убеждающая
экспрессивная
суггестивная
ритуальная

Метод ведения переговоров, базирующийся на анализе аргументов и контраргументов партнера, настройке на него,стремлении понять его позицию,- это.
метод интеграции
вариационный метод
метод уравновешивания
компромиссный метод

Взгляд, означающий создание слуховых образов, а также ложь, — это взгляд .
влево по горизонтали
вправо по горизонтали
вправо вверх
влево вниз
влево вверх
вправо вниз

Слушание через определенные фильтры — это.
ловушка предвзятости
ловушка отвлеченности
ловушка избирательности

Период обоснования партнерами собственной точки зрения, а также осмысления и обсуждения позиции партнера – это фаза .
аргументации и убеждения
концентрации
установления контакта
закрепления результата и завершения контакта
подготовки
анализа

Вид коммуникации с партнером по бизнесу, направленный на подчинение партнера, — это .
переговоры
сотрудничество
конкуренция

Переговоры с целью изучения нескрываемых целей партнера — это .
компромиссные переговоры
светские переговоры
исследовательские переговоры
справедливые переговоры

Ненаправленное влияние партнеров по общение предполагает
Заражение
Убеждение
Внушение
Подражание

Стереотип восприятия, заключающийся в том, что человек склонен переоценивать личность партнера, если тот превосходит его хотя бы по одному значимому для него параметру называется
эффект первого впечатления
эффект отношения к наблюдателю
эффектом превосходства

Коммуникация, в результате которой происходит подчинение партнера своей цели через устойчивое изменение его установок и ценностных ориентаций называется
Суггестивная
Познавательная
Экспрессивная
Убеждающая
Ритуальная

Вид коммуникации с партнером по бизнесу, направленный на объединение ресурсов и усилий для достижения результата
Переговоры
Сотрудничество
Конкуренция

Решение тестов «Синергия Мегакампус»

Если Вы студент «Синергия Мегакампус», тесты онлайн и другие экзаменационные работы наверняка не раз заставляли не спать ночами, волноваться за оценку, терять время на пересдачи. Все это наваливается, как снежный ком, и кажется, что спасения нет, особенно если приходит сессия.

На самом деле спасение есть. Вы можете просто обратиться к нам. Большой опыт сотрудничества и знание программы многих российских ВУЗов позволяет нам с уверенностью утверждать, что решение тестов Мегакампус не составляет труда для нашей команды.

Все, что вам нужно сделать, это:

1. Позвонить по телефонному номеру, указанному на нашем сайте и сообщить необходимую информацию или же оставить заявку.
2. Получить ответы «Мегакампус» с прекрасным результатом.
3. Оплатить сделанную работу любым удобным для Вас способом.
4. Мы вычеркиваем Ваши данные из базы.

Вы абсолютно ничем не рискуете, поскольку есть возможность осуществить оплату уже после завершения работы. «Мегакампус» ответы на тесты Вы получите в максимально короткий срок.

Преимущества сотрудничества с нами

Обращение к нам — это:

• полноценная конфиденциальность;
• мегакампус 2.0 ответы на тесты, сделанные на ту оценку, которую хотите Вы;
• доступная для студента стоимость;
• помимо тестов онлайн, Вы можете заказать у нас курсовые, дипломные, диссертационные работы;
• широкий перечень ВУЗов, помимо мегакампус 2.0, ответы на тесты можно заказать также и МФПУ, ОТИ, МФЮА и так далее.

Что касается дипломных и курсовых, Вы можете заказать у нас различные работы на экономическую тематику. Если вы студент megacampus, ответы на тесты — не единственное, что можно получить с нашей помощью. Рефераты, курсовые, дипломные, контрольные для экономического профиля различной степени сложности. Если вы учитесь на факультетах финансов и кредита, менеджменте проекта, управления и других подобных, а время на написания поджимает, смело обращайтесь к нам. Вы получите качественно выполненные работы (в том числе и megacampus 2.0 ответы) с учетом рекомендаций и поправок научных руководителей. Внесение исправлений входит в цену оформления работы.

Вы, как студент megacampus, ответы на запрос по заявке получите в течение короткого времени без задержек. Наша основная цель — помочь Вам в нелегком студенческом труде, чтобы у Вас осталось время отдохнуть, поработать, побыть с семьей. Благодаря тому, что мы знакомы с программой, составленной для megacampus, ответы на тесты Вы получите быстро, а самое главное — правильные.

Мегакампус/Megacampus тесты и курсовые

Если Вас пугают тесты в личном кабинете Мегакампус/Megacampus — вы зашли на правильный сайт!

Мы предлагаем решения тестов и сдачу курсовых Мегакампус/Megacampus.
Для того чтобы сэкономить свое время и получить ответы на тесты Мегакампус/Megacampus в кратчайшие сроки — оставляйте заявку на нашем сайте и все будет выполнено на «отлично» и «хорошо»! Нашим сервисом пользуются сотни студентов, которые ценят свое время.
Примеры выполненных работ с оценками Вы можете увидеть на скриншотах на главной странице нашего сайта — ответы на тесты.

E-education Мегакампус/Megacampus теперь не проблема!

Решение всех тестов и задач. Оставляйте заявки на решение тестов и получайте нужные оценки без лишних проблем!
Если у вас есть вопросы по системе нашей работы — загляните в раздел «Вопросы и ответы».

Наши контакты представлены в соответствующем разделе сайта — «Контакты».

Готовые тесты МФПУ( Синергия) и МИЭМП (им.Витте)

В данной категории доступно часть тестов

с некоторыми ответами на каждый из тестов

таких институтов :

• МФПУ (Синергия)
• МИЭМП (им.Витте)

ДЛЯ быстрого ПОИСКА ТЕСТА воспользуйтесь формой «ПОИСК» — справа.

Если Вас интересует помощь в сдаче онлайн-тестов, то:

Быстро, недорого и на высокую оценку сдадим онлайн-тесты студентам дистанционной формы обучения:

МЫ РАБОТАЕМ СЛЕДУЮЩИМ ОБРАЗОМ:

1) Вы передаете нам логин и пароль в Ваш личный кабинет;

2) Мы сдаем 1 тест для того, чтобы Вы убедились, что мы не обманем;

3) Вы оплачиваете тест, который мы сдали и оставшиеся тесты;

4) В течении 1-2 суток мы сдаем все оставшиеся тесты.

Мы гарантируем оценку не ниже «4» (70 баллов и выше).

70% наших оценок: 90-97 баллов

Примеры выполненных нами тестов

Психология деловых отношений синергия 2 семестр

Помощь студентам в дистанционном обучении

Ответы на тесты, практикумы, кейсы

Конфиденциальность заказов и ваших личных данных

Без риска — оплата после получения результата Решение в день обращения на высокие результаты Безопасность – использование прокси и VPN

Магазин / Синергия / Тест / Психология деловых отношений (1). Ответы к тесту МФПУ Синергия.

Психология деловых отношений (1). Ответы к тесту МФПУ Синергия.

Признаки: ориентация на решение проблемы, стремление к диалогу – незаинтересованность в получении результатов, отсутствие стремления к диалогу, соответствуют критерию оценки поведения участников переговоров…
конструктивная позиция – незаинтересованная позиция
компетентность – некомпетентность
готовность – нежелание пойти навстречу партнеру
готовность вести переговоры – или отсутствие интереса к переговорам

Признаки: выделение самого существенного, четкое и обзорное изложение, коротко и ясно – использование путей, перепрыгивание с темы на тему, поток слов, соответствуют критерию оценки поведения участников переговоров…
гибкость – отсутствие гибкости
аргументированность – голословность высказываний
концентрация на теме – отклонение от темы
интегративность мышления – консервативность мышления

Признаки: факты, рациональная аргументация, четкие выводы – недосказанные мнения, эмоциональные реакции, противоречивость во взглядах и утверждениях соответствуют критерию оценки поведения участников переговоров…
гибкость – отсутствие гибкости
аргументированность – голословность высказываний
концентрация на теме – отклонение от темы
интегративность мышления – консервативность мышления

Признаки: выдвижение различных вариантов при изменении условий – упорствование в своем мнении соответствуют критерию оценки поведения участников переговоров…
Аргументированность – голословность высказываний
Концентрация на теме- отклонении от темы
Гибкость – отсутствие гибкости
Интегративность мышления – консервативность мышления

Признаки: выделение самого существенного, четкое и обзорное изложение, коротко и ясно – использовании окольных путей, перепрыгивание с темы на тему, поток слов, соответствуют критерию оценки поведения участников переговоров
Интегративность мышления – консервативность мышления
Гибкость – отсутствие гибкости
Концентрация на теме- отклонении от темы
Аргументированность – голословность высказываний

Признаки: взгляд на проблему в комплексе, вскрытие причинно-следственных взаимосвязей – игнорирование взаимосвязей, отсутствие прогноза возможных последствий, узковедомственный взгляд на проблему соответствуют критерию оценки поведения участников переговоров
Аргументированность – голословность высказываний
Интегративность мышления – консервативность мышления
Гибкость – отсутствие гибкости
Концентрация на теме- отклонении от темы

Вопрос-манипуляция с целью получения согласия партнера – это…
Вопросы-«ярлыки»
Открытые
Закрытые
Альтернативные
Художественным
научным

Вид социального мотива взаимодействия, называемый мотив конкуренции, предполагает…
минимизацию выигрыша другого
максимизацию относительного выигрыша
минимизацию различий в выигрышах
максимизацию общего выигрыша

Вид социального мотива взаимодействия, называемый мотив индивидуализма, предполагает…
минимизацию выигрыша другого
максимизацию выигрыша другого
максимизацию собственного выигрыша

Вид социального мотива взаимодействия, называемый мотив агрессии, предполагает…
минимизацию выигрыша другого
максимизацию собственного выигрыша
максимизацию выигрыша другого

Переговоры с целью договориться по справедливости, идя на взаимные уступки, и если уж и обходить закон, то вместе — это .
скомпромиссные переговоры
справедливые переговоры
светские переговоры
исследовательские переговоры

Коммуникации, способствующие созданию благоприятного имиджа и позволяющие установить первичный контакт между партнерами, -это.
межличностные коммуникации
деловые коммуникации
светские коммуникации
формальные коммуникации

Вид коммуникации с партнером по бизнесу, направленный на достижение согласия и принятие взаимовыгодных решений, — это .
конкуренция
сотрудничество
переговоры

Коммуникация при которой партнеры направляют свои действия конкретно друг на друга, воспринимая информацию «от первого лица», называется .
прямой
личным контактом
непосредственной
косвенной

«Поза льва», когда человек стоит, опираясь на стол обеими руками, как будто нависая над ним и над собеседником, свидетельствует .
об открытой коммуникации
об авторитарности в общении
о демократичности в общении
о закрытой коммуникации

Создание атмосферы доверительности и недостаточная информированность партнера являются условиями .
экспрессивной коммуникации
ритуальной коммуникации
убеждающей коммуникации
суггестивной коммуникации
познавательной коммуникации

В процессе общения мы используем три сферы нашей деятельности:
интеллектуальную, волевую., мотивационную
интеллектуальную, коммуникативную, эмоциональную
поведенческую, мотивационную, когнитивную
интеллектуальную, эмоциональную, поведенческую

Вид социального мотива взаимодействия, называемый мотив кооперации, предполагает .
максимизацию относительного выигрыша
минимизацию различий в выигрышах
минимизацию выигрыша другого
максимизацию общего выигрыша

Уровень коммуникации, характеризующийся повышенной концентрацией партнеров на обсуждении конкретных проблем называется .
гуманистическим
игровом
духовный
деловой

Коммуникация, в результате которой происходит формирование корпоративной принадлежности и единения с группой,называется .
познавательная
убеждающая
экспрессивная
суггестивная
ритуальная

Метод ведения переговоров, базирующийся на анализе аргументов и контраргументов партнера, настройке на него,стремлении понять его позицию,- это.
метод интеграции
вариационный метод
метод уравновешивания
компромиссный метод

Взгляд, означающий создание слуховых образов, а также ложь, — это взгляд .
влево по горизонтали
вправо по горизонтали
вправо вверх
влево вниз
влево вверх
вправо вниз

Слушание через определенные фильтры — это.
ловушка предвзятости
ловушка отвлеченности
ловушка избирательности

Период обоснования партнерами собственной точки зрения, а также осмысления и обсуждения позиции партнера – это фаза .
аргументации и убеждения
концентрации
установления контакта
закрепления результата и завершения контакта
подготовки
анализа

Вид коммуникации с партнером по бизнесу, направленный на подчинение партнера, — это .
переговоры
сотрудничество
конкуренция

Переговоры с целью изучения нескрываемых целей партнера — это .
компромиссные переговоры
светские переговоры
исследовательские переговоры
справедливые переговоры

Ненаправленное влияние партнеров по общение предполагает
Заражение
Убеждение
Внушение
Подражание

Стереотип восприятия, заключающийся в том, что человек склонен переоценивать личность партнера, если тот превосходит его хотя бы по одному значимому для него параметру называется
эффект первого впечатления
эффект отношения к наблюдателю
эффектом превосходства

Коммуникация, в результате которой происходит подчинение партнера своей цели через устойчивое изменение его установок и ценностных ориентаций называется
Суггестивная
Познавательная
Экспрессивная
Убеждающая
Ритуальная
Внушающая

Вид коммуникации с партнером по бизнесу, направленный на объединение ресурсов и усилий для достижения результата
Переговоры
Сотрудничество
Конкуренция

Видео удалено.

Видео (кликните для воспроизведения).

Взгляд, означает припоминание звуков, когда- либо услышанных…

Источники

1. 
   Карнеги, Дейл Как быть счастливым в семье / Дейл Карнеги. — М.: Попурри, 2002. — 432 c.
2. 
   Харриет Лернер Всё сложно / Харриет Лернер. — М.: Альпина Паблишер, 2015. — 288 c.
3. 
   Тетерников, Лев Искусство любить. Тантра для современного человека / Лев Тетерников. — М.: Амрита, 2012. — 240 c.
4. Б. Мандель Сердцу не место в пятках / Б. Мандель. — М.: Попурри, 2006. — 812 c.
5. Хочу замуж! Как не ошибиться в выборе, притереться характерами и все такое. — М.: Феникс, 2005. — 288 c.

Психология деловых отношений синергия 2 семестр

Оценка 5 проголосовавших: 1

Позвольте представиться, меня зовут Ерофей. Более 10 лет работаю семейным психологом и считаю, что являюсь специалистом в этом направлении — хочу научить всех посетителей портала решать разнообразные задачи.
Данные собраны и тщательно переработаны для того, чтобы донести в полном виде всю требуемую информацию. Чтобы применить все описанное здесь — предварительно всегда необходимо обязательно проконсультироваться с профессионалами.

Психология деловых отношений — Документов, рассчитанных на эффект

---

Подборка по базе: Отсканированные документы.pdf, Сохранить документ _ СБИС.pdf, ОБРАЗЦЫ ДОКУМЕНТОВ прокурорской практики.pdf, виды конструкторских документов.docx, Новый текстовый документ.rtf, Перечень документации предъявляемой на ГИ.doc, Конкурсная документация МВД25.12.17.doc, Нормативный документ по определению величины накладных расходов , Tендерная документация.pdf, Мозг_ краткое руководство. Все, что вам нужно знать для повышени

---

Исходя из основной задачи делового письма, письмо-запрос относится к типу… Тип ответа: Одиночный выбор   полезных документов   документов, рассчитанных на эффект   распорядительных документов   организационных документов

Взгляд, охватывающий все лицо собеседника и шею, называется … Тип ответа: Одиночный выбор   интимным   дружеским   официальным   деловым

Понятие «деловой флирт» подразумевает под собой построение окрашенных положительными эмоциями деловых отношений … Тип ответа: Одиночный выбор   с партнером, независимо от его пола   с партнером противоположного пола   между руководителем и подчиненным   между сотрудниками одного ранга

Направленное влияние партнеров по общению предполагает … Тип ответа: Множественный выбор   внушение   заражение   убеждение   подражание

Переговоры с целью обеспечения возможности контактировать с партнером в будущем благодаря максимальному удовлетворению его интересов – это … Тип ответа: Одиночный выбор   справедливые переговоры   компромиссные переговоры   светские переговоры   исследовательские переговоры

Взгляд, фокусирующийся в области между линией глаз и центром лба, называется … Тип ответа: Одиночный выбор   интимным   дружеским   официальным   деловым

«Ситуации социального взаимодействия подобны драматическим спектаклям, в которых актеры стремятся создавать и поддерживать благоприятные впечатления» – это утверждение соответствует … Тип ответа: Одиночный выбор   теории обмена   теории символического интеракционизма   теории управления впечатлениями   психоаналитической теории

Изложение причины, ожидаемый результат обращения, выражение готовности к дальнейшему сотрудничеству составляют содержание … Тип ответа: Одиночный выбор   письма-просьбы   письма-ответа   сопроводительного письма   служебного письма-запроса

Ошибки в текстах деловых писем, связанные с неправильным использованием слов, относятся к … Тип ответа: Одиночный выбор   синтаксическим   структурным   лексическим

Ошибки в текстах деловых писем, связанные употреблением слов-синонимов, относятся к … Тип ответа: Одиночный выбор   синтаксическим   структурным   лексическим

Метод ведения переговоров, предполагающий поэтапное достижение соглашения с тщательным обдумыванием последствий, — это… Тип ответа: Одиночный выбор   метод интеграции   вариационный метод   метод уравновешивания   компромиссный метод

Опора на личностную мотивацию партнера и его интеллектуально-эмоциональную сферу происходит при … Тип ответа: Одиночный выбор   познавательной коммуникации   убеждающей коммуникации   экспрессивной коммуникации   суггестивной коммуникации   ритуальной коммуникации

Диалоговая форма общения при отсутствии интереса к личности партнера характерны для … уровня коммуникации Тип ответа: Одиночный выбор   императивного   манипулятивного   формального   игрового

Прием управления коммуникацией, заключающийся в использовании обобщенных словосочетаний с целью побуждения партнера наполнять услышанную фразу своим смыслом — … Тип ответа: Одиночный выбор   «Переход»   «Трюизм»   «Номинализация»   «Переформирование»   «Право без права выбора»

Вид социального мотива взаимодействия, называемый мотив кооперации, предполагает … Тип ответа: Одиночный выбор   максимизацию общего выигрыша   максимизацию относительного выигрыша   минимизацию выигрыша другого   минимизацию различий в выигрышах

К целям использования визуальных материалов при публичном выступлении и презентации относится … Тип ответа: Множественный выбор   стимулирование интереса аудитории   создание впечатления слишком подробными таблицами и графиками   подкрепление словесного сообщения   заострение внимания на особенно важных аспектах сообщения   избегание контакта с аудиторией

Переговоры, не предполагающие по окончании подписания каких-либо документов, являются … Тип ответа: Одиночный выбор   неофициальными   официальными   внешними   внутренними

Стиль речи, характеризующийся логичностью изложения, точностью и эмоциональностью, называется … Тип ответа: Одиночный выбор   научным   официально-деловым   разговорным   публицистическим   художественным

Зигмунд Фрейд является основоположником … Тип ответа: Одиночный выбор   теории обмена,   теории символического интеракционизма   теории управления впечатлениями   психоаналитической теории

Репрезентативная система (модальность) человека, предполагающая восприятие через оттенки речи и интонации партнера, называется … Тип ответа: Одиночный выбор   визуальной   аудиальной   кинестетической

Период обоснования партнерами собственной точки зрения, а также осмысления и обсуждения позиции партнера – это фаза … Тип ответа: Одиночный выбор   подготовки   установления контакта   концентрации   анализа   аргументации и убеждения   закрепления результата и завершения контакта

Стиль речи, характеризующийся понятийной точностью и нейтральной лексикой, требующий предварительного обдумывания высказывания и очень строгого отбора языковых средств, называется … Тип ответа: Одиночный выбор   научным   официально-деловым   разговорным   публицистическим   художественным

Уровень коммуникации, предполагающий тонкую настройку на состояние партнера и на особенности его поведения называется … Тип ответа: Одиночный выбор   гуманистический   игровой   деловой   духовный

Уровень коммуникации, характеризующийся повышенной концентрацией партнеров на обсуждении конкретных проблем называется … Тип ответа: Одиночный выбор   гуманистический   игровой   деловой   духовный

В форме бесед, дискуссий, переговоров, презентаций, пресс-конференций, напутствий осуществляется… Тип ответа: Одиночный выбор   познавательная коммуникация   убеждающая коммуникация   экспрессивная коммуникация   суггестивная коммуникация   ритуальная коммуникация

Ошибка восприятия, заключающаяся в том, что люди, проявляющие положительное отношение к партнерам, оцениваются ими выше и по остальным показателям, называется … Тип ответа: Одиночный выбор   эффект отношения к наблюдателю   эффект внешней привлекательности   эффект первого впечатления   эффектом превосходства

Способность к сопереживанию – это … Тип ответа: Одиночный выбор   рефлексия   сочувствие   эмпатия   толерантность

Ошибки в текстах деловых писем, выражающиеся в тавтологии, относятся к … Тип ответа: Одиночный выбор   синтаксическим   структурным   лексическим

Джордж Мид и Герберт Блумер являются основоположниками … Тип ответа: Одиночный выбор   теории обмена   теории символического интеракционизма   теории управления впечатлениями   психоаналитической теории

Ошибки в текстах деловых писем, связанные с употреблением полной и краткой форм прилагательных, относятся к … Тип ответа: Одиночный выбор   синтаксическим   структурным   лексическим

% PDF-1.2 % 1753 0 объект > эндобдж xref 1753 346 0000000016 00000 н. 0000007276 00000 н. 0000007489 00000 н. 0000012772 00000 п. 0000013002 00000 п. 0000013089 00000 п. 0000013186 00000 п. 0000013330 00000 п. 0000013436 00000 п. 0000013487 00000 п. 0000013591 00000 п. 0000013755 00000 п. 0000013886 00000 п. 0000014012 00000 п. 0000014063 00000 п. 0000014216 00000 п. 0000014347 00000 п. 0000014473 00000 п. 0000014524 00000 п. 0000014690 00000 п. 0000014821 00000 п. 0000014947 00000 п. 0000014998 00000 н. 0000015153 00000 п. 0000015284 00000 п. 0000015410 00000 п. 0000015461 00000 п. 0000015619 00000 п. 0000015749 00000 п. 0000015874 00000 п. 0000015925 00000 п. 0000016081 00000 п. 0000016211 00000 п. 0000016336 00000 п. 0000016387 00000 п. 0000016552 00000 п. 0000016682 00000 п. 0000016807 00000 п. 0000016858 00000 п. 0000017010 00000 п. 0000017061 00000 п. 0000017158 00000 п. 0000017255 00000 п. 0000017354 00000 п. 0000017392 00000 п. 0000017549 00000 п. 0000017633 00000 п. 0000017717 00000 п. 0000017768 00000 п. 0000017867 00000 п. 0000017905 00000 п. 0000018011 00000 п. 0000018089 00000 п. 0000018197 00000 п. 0000018248 00000 п. 0000018369 00000 п. 0000018420 00000 п. 0000018459 00000 п. 0000018500 00000 п. 0000018541 00000 п. 0000018581 00000 п. 0000018658 00000 п. 0000018758 00000 п. 0000018835 00000 п. 0000018935 00000 п. 0000019012 00000 п. 0000019112 00000 п. 0000019189 00000 п. 0000019289 00000 п. 0000019366 00000 п. 0000019466 00000 п. 0000019543 00000 п. 0000019643 00000 п. 0000019720 00000 п. 0000019820 00000 н. 0000019898 00000 п. 0000019998 00000 п. 0000020076 00000 п. 0000020176 00000 п. 0000020254 00000 п. 0000020354 00000 п. 0000020432 00000 п. 0000020532 00000 п. 0000020610 00000 п. 0000020710 00000 п. 0000020788 00000 п. 0000020888 00000 п. 0000020966 00000 н. 0000021066 00000 п. 0000021144 00000 п. 0000021244 00000 п. 0000021322 00000 п. 0000021422 00000 п. 0000021500 00000 н. 0000021600 00000 п. 0000021678 00000 п. 0000021778 00000 п. 0000021856 00000 п. 0000021956 00000 п. 0000022034 00000 п. 0000022134 00000 п. 0000022212 00000 п. 0000022312 00000 п. 0000022390 00000 п. 0000022490 00000 н. 0000022568 00000 п. 0000022608 00000 п. 0000022648 00000 п. 0000022688 00000 п. 0000022728 00000 п. 0000022768 00000 п. 0000022808 00000 п. 0000022848 00000 н. 0000022888 00000 п. 0000022928 00000 п. 0000022968 00000 п. 0000023008 00000 п. 0000023048 00000 п. 0000023088 00000 п. 0000023128 00000 п. 0000023168 00000 п. 0000023208 00000 п. 0000023248 00000 н. 0000023288 00000 н. 0000023328 00000 п. 0000023368 00000 п. 0000023408 00000 п. 0000023448 00000 п. 0000023488 00000 п. 0000023566 00000 п. 0000023606 00000 п. 0000023684 00000 п. 0000023722 00000 п. 0000023800 00000 п. 0000023838 00000 п. 0000023876 00000 п. 0000023912 00000 п. 0000023963 00000 п. 0000024111 00000 п. 0000024162 00000 п. 0000024198 00000 п. 0000024234 00000 п. 0000024285 00000 п. 0000024321 00000 п. 0000024357 00000 п. 0000024408 00000 п. 0000024556 00000 п. 0000024607 00000 п. 0000024643 00000 п. 0000024679 00000 п. 0000024730 00000 п. 0000024766 00000 п. 0000024802 00000 п. 0000024853 00000 п. 0000025001 00000 п. 0000025052 00000 п. 0000025088 00000 п. 0000025124 00000 п. 0000025175 00000 п. 0000025211 00000 п. 0000025247 00000 п. 0000025298 00000 п. 0000025440 00000 п. 0000025491 00000 п. 0000025640 00000 п. 0000025691 00000 п. 0000025727 00000 н. 0000025763 00000 п. 0000025799 00000 н. 0000025850 00000 п. 0000025886 00000 п. 0000025922 00000 п. 0000025973 00000 п. 0000026122 00000 п. 0000026173 00000 п. 0000026320 00000 п. 0000026371 00000 п. 0000026407 00000 п. 0000026443 00000 н. 0000026479 00000 п. 0000026530 00000 п. 0000026566 00000 п. 0000026602 00000 п. 0000026653 00000 п. 0000026802 00000 п. 0000026853 00000 п. 0000026889 00000 п. 0000026925 00000 п. 0000026976 00000 п. 0000027012 00000 п. 0000027048 00000 н. 0000027099 00000 п. 0000027248 00000 п. 0000027299 00000 н. 0000027335 00000 п. 0000027371 00000 п. 0000027422 00000 н. 0000027458 00000 н. 0000027509 00000 н. 0000027668 00000 н. 0000027719 00000 п. 0000027839 00000 п. 0000027947 00000 н. 0000028050 00000 п. 0000028119 00000 п. 0000028233 00000 п. 0000028302 00000 п. 0000028420 00000 п. 0000028489 00000 п. 0000028613 00000 п. 0000028682 00000 п. 0000028801 00000 п. 0000028870 00000 п. 0000028999 00000 н. 0000029068 00000 н. 0000029187 00000 п. 0000029256 00000 п. 0000029469 00000 н. 0000029538 00000 п. 0000029666 00000 п. 0000029735 00000 п. 0000029863 00000 п. 0000029932 00000 н. 0000030046 00000 п. 0000030115 00000 п. 0000030233 00000 п. 0000030302 00000 п. 0000030434 00000 п. 0000030503 00000 п. 0000030628 00000 п. 0000030697 00000 п. 0000030821 00000 п. 0000030890 00000 н. 0000031020 00000 н. 0000031089 00000 п. 0000031239 00000 п. 0000031308 00000 п. 0000031426 00000 п. 0000031495 00000 п. 0000031609 00000 п. 0000031678 00000 п. 0000031816 00000 п. 0000031885 00000 п. 0000032008 00000 н. 0000032077 00000 п. 0000032218 00000 п. 0000032287 00000 п. 0000032405 00000 п. 0000032474 00000 п. 0000032631 00000 п. 0000032700 00000 п. 0000032818 00000 п. 0000032887 00000 п. 0000033006 00000 п. 0000033075 00000 п. 0000033207 00000 п. 0000033276 00000 п. 0000033392 00000 п. 0000033461 00000 п. 0000033592 00000 п. 0000033661 00000 п. 0000033796 00000 п. 0000033865 00000 п. 0000033998 00000 п. 0000034067 00000 п. 0000034197 00000 п. 0000034266 00000 п. 0000034392 00000 п. 0000034461 00000 п. 0000034578 00000 п. 0000034647 00000 п. 0000034761 00000 п. 0000034830 00000 п. 0000034961 00000 п. 0000035030 00000 п. 0000035169 00000 п. 0000035238 00000 п. 0000035370 00000 п. 0000035439 00000 п. 0000035557 00000 п. 0000035626 00000 п. 0000035747 00000 п. 0000035816 00000 п. 0000035939 00000 п. 0000036008 00000 п. 0000036137 00000 п. 0000036206 00000 п. 0000036331 00000 п. 0000036400 00000 п. 0000036555 00000 п. 0000036624 00000 п. 0000036752 00000 п. 0000036821 00000 п. 0000036946 00000 п. 0000037015 00000 п. 0000037131 00000 п. 0000037200 00000 н. 0000037323 00000 п. 0000037392 00000 п. 0000037528 00000 п. 0000037596 00000 п. 0000037725 00000 п. 0000037793 00000 п. 0000037916 00000 п. 0000037984 00000 п. 0000038104 00000 п. 0000038172 00000 п. 0000038293 00000 п. 0000038361 00000 п. 0000038431 00000 п. 0000038482 00000 п. 0000038513 00000 п. 0000038544 00000 п. 0000038575 00000 п. 0000038611 00000 п. 0000038662 00000 п. 0000038693 00000 п. 0000038744 00000 п. 0000038782 00000 п. 0000038958 00000 п. 0000039070 00000 н. 0000039182 00000 п. 0000039320 00000 п. 0000039429 00000 п. 0000040777 00000 п. 0000040891 00000 п. 0000041003 00000 п. 0000041027 00000 п. 0000043606 00000 п. 0000043630 00000 п. 0000045520 00000 п. 0000045544 00000 п. 0000047423 00000 п. 0000047447 00000 п. 0000049354 00000 п. 0000049378 00000 п. 0000051271 00000 п. 0000051295 00000 п. 0000053178 00000 п. 0000053202 00000 п. 0000055076 00000 п. 0000055100 00000 п. 0000055179 00000 п. 0000055259 00000 п. 0000007556 00000 н. 0000012748 00000 п. трейлер ] >> startxref 0 %% EOF 1754 0 объект > / Контуры 1757 0 R / OpenAction 1755 0 R >> эндобдж 1755 0 объект > эндобдж 2097 0 объект > ручей HTPSW> K @!.& . * vd:) F * ԪA`: kn «> P» kwDN? {{

Связь и старение

Phys Med Rehabil Clin N Am. Авторская рукопись; доступно в PMC 2011 12 апреля.

Опубликован в окончательной редакции как:

PMCID: PMC3074568

NIHMSID: NIHMS280809

, PhD, ^{a, *} , PhD, ^b and, PhD, BC -NCD ^a

Кэтрин М. Йоркстон

^a Отделение патологии речи, Департамент реабилитационной медицины, Вашингтонский университет, Box 356490, Сиэтл, Вашингтон 98195-6490, США

Мишель С.Bourgeois

^b Департамент речи и слуха, Государственный университет Огайо, 1070 Carmack Road, Columbus, OH 43210, USA

Кэролин Р. Бейлор

^a Отдел патологии речи, Департамент реабилитационной медицины, Университет of Washington, Box 356490, Seattle, WA 98195-6490, USA

^a Отдел патологии речи, Департамент реабилитационной медицины, Вашингтонский университет, Box 356490, Сиэтл, WA 98195-6490, США

^b Department of Speech and Hearing Science, Государственный университет Огайо, 1070 Carmack Road, Columbus, OH 43210, USA

См. другие статьи в PMC, в которых цитируется опубликованная статья.

Abstract

Межличностное общение было описано как важнейший инструмент для приспособления к жизни, связывая людей с окружающей их средой. ¹ При нарушениях коммуникации эти связи легко разорвать. Расстройства общения образуют разнообразную группу состояний, которые различаются по типу, тяжести и сочетанию с другими симптомами, ограничивающими подвижность, зрение, выносливость или познавательные способности. Хотя коммуникативные расстройства поражают людей любого возраста, распространенность и сложность этих состояний увеличивается с возрастом и может характеризоваться стабильным, восстанавливающимся или дегенеративным течением.Инвалидности, связанные с коммуникативными расстройствами, лучше всего рассматривать как динамический процесс, который изменяется во времени, а не как единичное статическое событие, которое остается постоянным. Были описаны две широкие траектории инвалидности и старения ² , которые могут быть применены к людям с коммуникативными расстройствами. В группу инвалидности по мере старения входят люди, которые большую часть своей жизни живут без инвалидности и либо испытывают тонкие коммуникативные проблемы, связанные с возрастом, либо с возникновением таких состояний, как инсульт, которые чаще всего возникают в пожилом возрасте.В группу старения с инвалидностью входят люди, у которых либо на протяжении всей жизни, либо в раннем возрасте возникают коммуникативные расстройства в результате церебрального паралича или рассеянного склероза (РС), а также возраст в контексте уже существующей инвалидности. Независимо от траектории, бремя коммуникативного расстройства накапливается; он растет с возрастом и имеет важные последствия для медицинских работников. В этой статье описываются различные коммуникативные нарушения, связанные со старением, и то, как эти нарушения влияют на важные функции, такие как доступ к медицинскому обслуживанию и поддержание социальных ролей.В этой статье также представлены предложения, которые сохраняют и улучшают коммуникативную функцию у пожилых людей.

Ключевые слова: Коммуникативные расстройства, старение, дизартрия, афазия, двойное сенсорное нарушение

КОММУНИКАЦИОННЫЕ НАРУШЕНИЯ

Об изменениях в общении обычно сообщают пожилые люди. В большом опросе более 12 000 участников программы Medicare в возрасте 65 лет и старше 42% сообщили о проблемах со слухом, 26% — о проблемах с письмом и 7% — о проблемах с использованием телефона. ³ Используя статистические процедуры (весовые коэффициенты выборки), чтобы сделать выводы обо всем населении Medicare, по оценкам, более 16 миллионов получателей Medicare испытают изменения в коммуникации. Тяжесть коммуникативных нарушений зависит от состояния здоровья и болезни. ⁴ На одном конце спектра находятся пожилые люди, которые хотят предотвратить отключение условий связи. В середине находятся обеспокоенные здоровые или слабые пожилые люди, которые изо всех сил пытаются сохранить независимость, а в другом конце — люди с четко выраженными коммуникативными нарушениями, такими как дизартрия, афазия и потеря слуха.

Коммуникационные изменения при типичном старении

При типичном старении коммуникативные навыки меняются незначительно, по крайней мере частично, из-за изменений в физическом здоровье, депрессии и снижения когнитивных функций. Старение отвечает за физиологические изменения слуха, голоса и речевых процессов. ^5,6 Возраст человека можно предсказать с достаточной точностью по характеристикам речи, включая тремор голоса, высоту тона, скорость речи, громкость и беглость. ⁷ Некоторые языковые навыки остаются неизменными, тогда как другие имеют тенденцию к снижению.Например, словарный запас, грамматические суждения и способность повторять относительно стабильны с возрастом; понимание сложных высказываний и наименования может ухудшиться. ⁸ Хотя изменения коммуникативных навыков, таких как голос, могут быть незаметными и постепенными, они имеют очевидные жизненные последствия, такие как избегание социальных ситуаций. ⁹

Старение с уже существовавшим коммуникативным расстройством

Состояния, связанные с уже существующими длительными коммуникативными расстройствами, могут усугублять проблемы, с которыми люди сталкиваются по мере старения.РС, одно из таких состояний, обсуждается в этой статье. РС — хроническое прогрессирующее неврологическое заболевание, часто начинающееся в среднем возрасте. Множественные поражения центральной нервной системы приводят к сложному комплексу симптомов, включая изменения в общении, особенно в речи и познании. Проблемы с общением являются обычным явлением и встречаются примерно у половины людей с РС. ¹⁰ Они обычно не происходят изолированно, а скорее как часть набора других физических и сенсорных изменений.Усталость и депрессия обычно называются невидимыми симптомами рассеянного склероза и вызывают особые страдания и разрушительные действия. ¹¹ Даже будучи относительно легкими, коммуникативные проблемы имеют важное влияние на способность принимать участие в важных жизненных ситуациях, частично из-за их взаимодействия с другими симптомами РС. ¹² Люди, стареющие с РС, сообщают, что они нуждаются в большей помощи и имеют меньше свободы, чем их сверстники того же возраста. ¹³ В исследовании, в котором наблюдали за людьми с РС в течение 9 лет, одним из важных изменений было сужение социальных и географических областей участников.Люди, стареющие с РС, оставались ближе к дому, отказывались от занятий и ограничивали количество людей, с которыми они поддерживали тесный контакт. ¹⁴ Часто социальные контакты поддерживались по телефону. Таким образом, для пожилых людей с длительной нетрудоспособностью эффекты являются кумулятивными, отражая нормальные процессы старения и потенциально увеличивающееся бремя длительной нетрудоспособности.

Возникновение новых коммуникативных расстройств в пожилом возрасте

Помимо изменений в коммуникации, вызванных нормальным процессом старения и длительных хронических состояний, многие неврологические расстройства, связанные с коммуникативными нарушениями, возникают в пожилом возрасте.Эти состояния могут повлиять на любого человека, независимо от статуса инвалидности, и часто встречаются при старении. Например, потеря слуха считается третьим по распространенности хроническим заболеванием у пожилых людей. ¹⁵ Почти половина взрослых старше 75 лет страдает потерей слуха. Болезнь Паркинсона, которая, по оценкам, встречается примерно у 1% людей старше 60 лет, обычно связана с дизартрией. ¹⁶ По оценкам, один миллион человек в США страдает афазией, обычно в результате инсульта. ¹⁷ Возникновение неврологических состояний у взрослых усугубляет существующее бремя изменений с возрастом. Изучая изменения в участии и социальных ролях после инсульта, Дерозье и его коллеги ¹⁸ обнаружили, что изменения не могут быть приписаны исключительно самому инсульту, но также и процессу нормального старения.

В исследовании «Старение, демография и память», проведенном в 2008 г., распространенность деменции среди лиц старше 71 года оценивается в 14% населения, причем 3.4 миллиона женщин и 1 миллион мужчин страдают наиболее распространенной формой деменции — болезнью Альцгеймера. ¹⁹ Деменция — это общий термин, используемый для описания ряда дегенеративных заболеваний головного мозга, характеризующихся когнитивными нарушениями во многих областях. Болезнь Альцгеймера, болезнь Пика, болезнь Хантингтона, болезнь Паркинсона, мультиинфарктная или сосудистая деменция и болезнь с тельцами Леви — вот некоторые из проявлений деменции, которые имеют свои уникальные особенности, но имеют одну общую характеристику: наличие нарушения памяти, особенно нарушения в умении узнавать новую информацию. ²⁰ Деменция влияет на общение и в конечном итоге ограничивает социальные роли из-за постепенного ухудшения когнитивных навыков, включая память, внимание, восприятие, управляющие функции и решение проблем. Дегенеративное течение безумных болезней способствует постоянно меняющимся проявлениям симптомов. На ранних стадиях люди испытывают легкую забывчивость к именам и объектам, легкое нахождение слов, абстрактное мышление, проблемы с вниманием, речью и пространственным познанием. ²¹ По мере прогрессирования заболевания становятся очевидными умеренно тяжелые нарушения памяти, языка, суждения и повседневной активности, что увеличивает потребность в помощи и наблюдении со стороны лиц, осуществляющих уход. Пациенты на поздней стадии демонстрируют потерю речи (например, бессвязное бормотание или немоту) и снижение узнавания семьи и себя, бред, галлюцинации, повторяющееся и странное поведение. ²⁰ Люди с деменцией постепенно превращаются из независимых, полностью функционирующих участников в свою собственную жизнь в полную зависимость от других, не обращая внимания на окружающий их мир.

ВАЖНЫЕ ФУНКЦИИ ОБЩЕНИЯ

Люди используют общение для выполнения многих функций в своей повседневной деятельности, включая работу, общественную деятельность и досуг, участие в сообществе, личные отношения и удовлетворение потребностей повседневной жизни. Многие из этих функций меняются с типичным старением. Люди уходят из карьеры. Их социальные круги и личные отношения могут измениться по мере того, как они изменяют свои жизненные роли и модели своей деятельности. Им может потребоваться больше услуг, таких как медицинские услуги или помощь на дому, для удовлетворения их повседневных потребностей.С изменением ролей меняются и последствия коммуникативных расстройств. Один из важных способов понять роль пожилых людей — изучить задачи, отнимающие у них время. Пожилые люди, проживающие в общинах, которые получали какую-либо трудотерапию, большую часть времени проводили дома в одиночестве. ²² Почти половина их времени была потрачена на задачи, связанные с инструментальной деятельностью в повседневной жизни. Когда их попросили оценить важность этих действий, задачи, связанные с общением, были оценены как одни из самых высоких, а использование телефона было признано наиболее важным видом деятельности.

Психосоциальные последствия коммуникативных расстройств у пожилых людей до конца не изучены. Однако в следующих разделах представлены некоторые примеры исследований, которые иллюстрируют влияние коммуникативных расстройств на социальные роли в группах населения с различными траекториями инвалидности, включая церебральный паралич, когда люди испытывают пожизненную инвалидность, РС, когда люди начинают инвалидность в среднем возрасте, и двойное сенсорное нарушение и афазия, начинающиеся в пожилом возрасте.Затем следует конкретное обсуждение роли коммуникативных расстройств и старения в доступе человека к медицинскому обслуживанию и управлении им.

Сохранение социальных ролей

Коммуникация — это не только транзакции, такие как обмен информацией и передача сообщений; он также играет важную роль в установлении и поддержании социальной принадлежности. Любински ⁸ предположил, что общение выполняет несколько важных ролей в жизни пожилых людей, включая поддержание чувства идентичности и облегчение одиночества, депрессии или беспокойства.Общение также позволяет пожилым людям оказывать влияние и помогать другим, выслушивая, размышляя и предлагая советы. Если общение нарушено, это влияет на социальную жизнь.

Детский церебральный паралич

Люди, стареющие с церебральным параличом, прожили свою жизнь с инвалидностью, которая могла увеличиваться с возрастом. Для изучения этой темы см. Статью Стракса и его коллег в другом месте этого выпуска. Проблемы с общением могут привести к одиночеству и трудностям в развитии и поддержании социальных отношений. ^23,24 Баллин и Баландин ²⁵ провели подробные интервью со взрослыми с церебральным параличом (> 40 лет), сосредоточив внимание на вопросах одиночества. Исследователи считают, что одиночество и социальная изоляция — это не одно и то же. Одиночество — это субъективный опыт, который слабо коррелирует с объективными характеристиками, такими как размер социальной сети или частота контактов с друзьями. Анализ этих интервью показал, что эти участники испытывали одиночество по тем же причинам, что и пожилые люди без пожизненной инвалидности, включая отсутствие партнера или чувство снижения контроля над личностью.Расстройства общения, по-видимому, ложатся дополнительным бременем на людей, стареющих с церебральным параличом, по крайней мере частично из-за неудачного общения с незнакомыми собеседниками, недостатка времени для удовлетворительного общения и неприемлемого телефонного общения.

MS

РС — это прогрессирующее неврологическое заболевание, которое обычно диагностируется в среднем возрасте, когда люди выполняют множество ранее существовавших ролей, таких как родитель, супруг, друг, служащий или домохозяйка. Важной проблемой является преждевременный переход от ценных ролей, которые, как ожидалось, сохранятся в более старшем возрасте.Например, им может потребоваться выйти на пенсию задолго до их сверстников, не являющихся инвалидами. Анализ серии углубленных интервью с людьми с РС, которые испытывали легкие коммуникативные проблемы, показывает, что участие в важных ролях заметно изменилось не только из-за проблем с общением, но и из-за проблем, связанных с утомляемостью, когнитивными изменениями и ограничениями мобильности. обычно ассоциируется с РС. ¹² Люди, рано вышедшие на пенсию, говорили о необходимости выстраивать роли, не требующие безупречной речи для участия.Другие выразили разочарование отказом от своих ценных ролей. Например, бывший учитель описал выход на пенсию как большую потерю, потому что «образование было моей жизнью». Участники также почувствовали потерю дружбы, которая возникла на рабочем месте. Таким образом, многие жизненные изменения, совершаемые людьми с РС, происходят раньше ожидаемого времени. Когда эти переходы бывают быстрыми или нежелательными, может возникнуть психосоциальный стресс. ²⁶

Потеря чувствительности

Двойная потеря чувствительности (снижение остроты зрения и слуха) становится все более распространенным явлением, особенно среди пожилых людей и тех, кто находится в учреждениях.При опросе людей с двойной потерей чувствительности более двух третей сообщили о частых затруднениях в разговоре, особенно в шумных ситуациях или в группах. ^27,28 Плохой слух часто является причиной недопонимания и негативной реакции со стороны партнеров по общению, однако менее 24% людей, которым могут быть полезны слуховые аппараты, на самом деле их покупают. ²⁹

Афазия

Афазия — нарушение речи, обычно связанное с инсультом левого полушария.Дэвидсон и его коллеги ³⁰ наблюдали пожилых людей с афазией в повседневных ситуациях общения. Они обнаружили, что люди с афазией занимаются теми же видами деятельности, что и пожилые люди без инвалидности. Например, беседа была наиболее распространенным занятием для обеих групп. Тем не менее, различия были очевидны в частоте общения и в конкретных действиях, таких как телефонные звонки, чтение, письмо и деловые действия, такие как запись на прием или заполнение форм.Таким образом, коммуникативная деятельность, которая была оценена как важная для пожилых людей, проживающих в общинах, была более ограничена у людей с коммуникативными расстройствами. У пожилых людей с афазией также было меньше партнеров по общению и они участвовали в меньшем количестве социальных ситуаций, чем их сверстники без афазии. Эти различия рассматривались как документальное подтверждение потерь в отношениях и социальных сетях, с которыми сталкивались люди с афазией. Различия могут отражать отсутствие связи между пожилыми людьми, страдающими афазией. ³¹

Доступ к медицинскому обслуживанию

Хотя сохранение социальных ролей важно для людей по мере их старения, еще одной важной проблемой является возможность доступа к услугам, в которых они, возможно, не нуждались в прошлом или которые им сейчас необходимы для большего степень. Здравоохранение является одним из основных примеров таких услуг. Способность успешно общаться, в том числе говорить, слушать, читать и писать, является критическим фактором при получении медицинской помощи. Важность коммуникации отражена в предположении Рубена ³² о том, что в 21 веке пригодность человека к выживанию будет определяться с точки зрения его или ее способности эффективно общаться.Нарушения общения особенно распространены в больницах. Хотя, по оценкам, они встречаются у 5-10% населения в целом, этот показатель выше у людей, которые госпитализированы. Эберт и Хекерлинг ³³ обнаружили, что примерно у 16% пациентов, получающих общие стационарные услуги, была 1 или более тяжелая форма инвалидности, влияющая на общение. Эти пациенты чаще были пожилыми мужчинами. Наличие проблем со связью было в значительной степени связано с повышенным риском возникновения предотвратимых нежелательных явлений. ³⁴ Пациенты с проблемами общения в 3 раза чаще сталкивались с нежелательными явлениями, чем пациенты без таких проблем.

Ограничения в общении также оказывают нежелательное влияние на амбулаторную медицинскую помощь, где время для посещения пациентов все больше ограничивается, а медицинское обслуживание больше полагается на общение посредством письменной информации, телефона и компьютера (например, электронной почты). Исследования, сосредоточенные на популяции Medicare, показывают значительную взаимосвязь между наличием проблем с общением и неудовлетворенностью медицинским обслуживанием, включая общее качество, доступность и получение информации. ³ Iezzoni и его коллеги ³⁵ также обнаружили, что пожилые люди с проблемами слуха или зрения, влияющими на общение, с большей вероятностью были недовольны пониманием врачей их состояния и временем, потраченным на обсуждение их проблемы и ответы на вопросы.

В своем обзоре эмпирических исследований, посвященных взаимодействию врача и пожилого пациента, Адельман и его коллеги ³⁶ обнаружили, что несколько параметров были лучше у более молодых, чем у пожилых пациентов.К ним относятся отзывчивость врача (например, качество вопросов), согласие в постановке основных целей и совместное принятие решений. Другой проблемой, с которой обращаются к врачам пожилые люди, является частое присутствие третьей стороны. Почти половину времени пожилого пациента сопровождает на посещение кто-то другой, который может играть роль защитника, пассивного участника или антагониста. ³⁶ Третья сторона может играть важную роль в принятии решений и быть каналом обучения.Термин эйджизм использовался для описания важного препятствия на пути к хорошему общению между поставщиками медицинских услуг и пожилыми пациентами. ³⁷ Этот тип предвзятости может привести к общению, которое характеризуется стереотипными ожиданиями, а не признанием сильно изменчивых индивидуальных характеристик пожилых пациентов. Это также связано с моделями взаимодействия, в которых врач доминирует.

КЛИНИЧЕСКИЕ ПОСЛЕДСТВИЯ

Хотя люди старения с коммуникативными нарушениями, безусловно, являются неоднородной группой, некоторые проблемы с важными клиническими последствиями являются общими для всех.Во-первых, исследования показывают, что качество жизни пожилых людей зависит не только от состояния здоровья. Социальные контакты могут иметь такое же значение, как состояние здоровья для качества жизни. ³⁸ Хотя люди с коммуникативными нарушениями могут испытывать больше проблем при установлении и поддержании социальных контактов, факторы, которые они считают важными для качества жизни, могут быть аналогичны тем, о которых сообщают люди, стареющие без коммуникативных расстройств. После опроса людей, живущих с афазией, Круз и его коллеги ³⁹ обнаружили несколько факторов, связанных с качеством жизни, включая наличие подтверждающего опыта, связанного с тем, чтобы делиться своей жизнью с другими, иметь контроль над своей жизнью, принимать участие в личном вознаграждении за досуг, справляться с утратой и т. Д. меняться и продолжать личностный рост.

Во-вторых, бремя инвалидности суммируется с дополнительными состояниями, связанными со старением. Поскольку бремя инвалидности увеличивается с возрастом, адаптивных ресурсов может быть недостаточно, чтобы приспособиться к кумулятивным эффектам этих источников инвалидности. Наконец, наличие проблем с общением особенно обременительно в областях, в которых пожилые люди испытывают возрастающие потребности, например, при доступе к медицинскому обслуживанию. Нарушения общения препятствуют реализации стратегий по компенсации многих аспектов инвалидности.Поэтому медицинские работники должны знать о потенциальных коммуникативных нарушениях и учитывать эти проблемы при общении с пожилыми людьми. В последнем разделе представлен обзор проблем и предложений по улучшению коммуникации в медицинских учреждениях и в повседневном социальном взаимодействии.

Общение в медицинских учреждениях

Медицинская грамотность, определяемая как способность понимать основную медицинскую информацию и услуги, необходимые для принятия надлежащих решений в отношении медицинских услуг, становится все более важным фактором в общении в сфере здравоохранения.Было подсчитано, что одна треть людей старше 65 лет имеет недостаточную или маргинальную медицинскую грамотность. ⁴⁰ Несомненно, эта доля намного выше среди людей с коммуникативными нарушениями. Хотя приспособления, такие как пандусы для инвалидных колясок, обеспечивающие физический доступ к медицинскому обслуживанию и другим учреждениям, теперь считаются само собой разумеющимся, аналогичные приспособления для улучшения доступа к медицинским учреждениям для людей с проблемами санитарной грамотности часто не признаются как часть стандартной клинической практики. ⁴¹

Иеццони и его коллеги ³⁵ предполагают, что для улучшения доступа к медицинской помощи для людей с коммуникативными расстройствами необходимы 3 типа приспособлений в медицинских учреждениях. К ним относятся кирпич и раствор (например, тихая комната с мебелью, позволяющей зрительный контакт), инструменты (например, материалы для чтения, подходящие для людей с афазией) и изменения в политике (например, более длительные встречи). Список общих предложений по общению с пожилыми людьми с нарушениями общения представлен во вставке 1.Также доступны отличные ресурсы, которые помогут пациентам поговорить с врачами. ⁴² Разрабатываются другие руководства и доступны эффективные письменные материалы. ^43,44 Например, Хоффман и Уоррал ⁴⁴ предлагают, чтобы ключевые заинтересованные стороны предварительно протестировали и предоставили отзывы об учебных материалах для людей с коммуникативными расстройствами, особенно расстройствами, влияющими на понимание языка или когнитивные функции. В их рекомендациях по эффективному письменному материалу основное внимание уделяется содержанию (например, включение четкого заявления о цели), языку (например, стремиться к 5-6-му классу чтения), организации (например, использовать подзаголовки и маркированные списки), макету (например, использовать крупный шрифт) и иллюстрации (например, используйте простые линейные рисунки).

Вставка 1

Рекомендации по общению с пожилыми людьми с нарушениями коммуникации

• Знать сильные и слабые стороны общения пациента

• Убедитесь, что сенсорные вспомогательные средства (например, очки, слуховые аппараты, устройства связи, память вспомогательные средства) доступны и используются

• Найдите дополнительное время для общения

• Убедитесь, что среда удобна для общения, то есть тихая, хорошо освещенная, мебель, расставленная для личного общения

• Используйте жилые помещения язык комнаты, не медицинская терминология

• Говорите медленно и упрощайте предложения

• Дополняйте словесные описания картинками и письмом

• Подтвердите понимание с помощью методов обучения

• Ограничьте количество информации, предоставляемой за одно занятие

• Обеспечить обучение на домуa l материал в предпочтительном формате и на соответствующем уровне чтения

Помимо этих типов приспособлений, важно определить список лиц, принимающих решения, которые будут участвовать в уходе за каждым отдельным пациентом.Эта группа лиц, принимающих решения, может быть большой, разнообразной и изменчивой и может включать в себя тех, кто сопровождает пожилого человека во время посещения врача, и тех, кто не сопровождает, например, отдаленных взрослых детей. ⁴⁵ После определения группы лиц, принимающих решения, важно, чтобы образовательные материалы были предоставлены всем и чтобы между поставщиками медицинских услуг и лицами, принимающими решения, были налажены партнерские отношения. Цели этого партнерства включают определение проблем, потенциальных вариантов или вариантов и ожиданий, а также плюсов и минусов каждого варианта.Поставщик медицинских услуг должен определить предпочтительный для пациента формат получения информации (письменный, устный, Интернет), изучить проблемы и определить предпочтительный уровень участия в принятии решений. Поставщик медицинских услуг должен также проверить понимание пациентом информации и предоставить широкие возможности для вопросов. Следует принять меры к будущему пересмотру решений.

Улучшение повседневного общения

По определению, общение предполагает обмен между людьми.Таким образом, вмешательство по устранению коммуникативных нарушений должно быть сосредоточено на человеке с расстройством и его партнере по общению. Исследования показывают, что обучение партнеров по общению, таких как помощники медсестры в учреждениях интернатного типа, может привести к обнадеживающим изменениям, таким как более позитивное общение, без увеличения времени на уход. ⁴⁶ Доступно несколько программ для улучшения повседневного общения. Некоторые из этих программ обеспечивают общую основу для улучшения коммуникации, включая подходы к обогащению коммуникационных возможностей (например, изменение физической и социальной среды в стационарных учреждениях по уходу) или повышение эффективности коммуникации посредством определения коммуникативных стратегий для человека с коммуникативным расстройством и частого общения. партнеры по общению.Эти стратегии могут включать манипулирование окружающей средой путем уменьшения фонового шума, отвлекающих факторов и расстояния между динамиками. ^4,47–49 Другие программы включают обучение особым методам, таким как использование книг памяти и других письменных и графических подсказок для людей с деменцией. ⁵⁰

РЕЗЮМЕ

Люди старшего возраста с нарушениями общения сталкиваются со многими проблемами в таких областях, как сохранение социальных ролей и идентичности, а также доступ к необходимым услугам, таким как здравоохранение.Хотя исследования в этой области пока ограничены, предварительные данные свидетельствуют о том, что многие проблемы старения с коммуникативным расстройством являются общими для разных типов коммуникативных расстройств и в разное время начала. Из-за сложной и хронической природы многих коммуникативных расстройств, с которыми сталкиваются пожилые люди, меры вмешательства должны включать стратегии по снижению общей инвалидности даже в контексте стойких коммуникативных расстройств. Эти стратегии могут включать в себя работу с человеком с ограниченными возможностями и с людьми из его окружения и с более широкими социальными институтами для обеспечения максимальной доступности для людей с ограниченными возможностями общения в широком диапазоне условий и ситуаций.Из-за растущей потребности в медицинской помощи у пожилых людей и более высокой распространенности коммуникативных расстройств у пожилых людей медицинские работники должны хорошо разбираться в соответствующих стратегиях эффективного общения с этими группами населения. Их медицинским учреждениям необходимо будет поддержать поставщиков медицинских услуг инструментами и обучением для наиболее эффективного обслуживания этих групп населения. Необходимы дальнейшие исследования, чтобы лучше понять опыт и последствия старения с коммуникативными расстройствами, а также узнать, как лучше всего минимизировать инвалидность, связанную с этими расстройствами.Таким образом, пожилые люди с коммуникативными нарушениями составляют разнообразную группу, в которой бремя инвалидности со временем увеличивается. Поскольку эти нарушения могут мешать доступу к здоровью и поддержанию ценного социального взаимодействия, идентификация и лечение имеют решающее значение.

Благодарности

Это исследование было частично поддержано грантом Министерства образования Национального института исследований инвалидности и реабилитации (h233B080024). Содержание этой статьи не обязательно отражает политику Министерства образования, и читатель не должен предполагать, что оно одобрено Федеральным правительством.

Список литературы

1. Каакинен Я. Беседа среди пожилых обитателей дома престарелых. Top Lang Disord. 1995; 15: 36–46. [Google Scholar] 2. Вербрюгге Л.М., Ян Л.С. Старение с инвалидностью и инвалидность со старением. J Disabil Pol Stud. 2002; 12 (4): 253. [Google Scholar] 3. Хоффман Дж. М., Йоркстон К. М., Шамуэй-Кук А. и др. Влияние коммуникативной неспособности на удовлетворенность медицинским обслуживанием: опрос получателей Medicare. Am J Speech Lang Pathol. 2005. 14 (3): 221–8. [PubMed] [Google Scholar] 4. Worrall LE, Hickson LM.Коммуникативная неспособность в старении: от профилактики к вмешательству. Клифтон-Парк (Нью-Йорк): обучение Делмара; 2003. [Google Scholar] 5. Карузо А.Дж., Мюллер ПБ, Шадден ББ. Влияние старения на речь и голос. Phys Occup Ther Geriatr. 1995. 13 (1–2): 63–79. [Google Scholar] 6. Зрейк Р.И., Грегг Б.А., Уайтхаус ЭЛ. Речь и голосовые характеристики гериатрических ораторов: обзор литературы и призыв к исследованиям и обучению. J Med Speech Lang Pathol. 2006. 14 (3): 133–42. [Google Scholar] 7. Райан ЭБ. Нормальное старение и язык.В: Любинский Р., редактор. Деменция и общение. Сан-Диего (Калифорния): Singular Publishing Co; 1996. С. 84–97. [Google Scholar] 8. Любинский Р., редактор. Деменция и общение. Сан-Диего (Калифорния): Singular Publishing Group; 1995. стр. 147. [Google Scholar] 9. Verdonck-de Leeuw IM, Mahieu HF. Вокальное старение и влияние на повседневную жизнь: продольное исследование. J Голос. 2004. 18 (2): 193–202. [PubMed] [Google Scholar] 10. Yorkston KM, Klasner ER, Bowen J, et al. Характеристики рассеянного склероза в зависимости от тяжести речевых нарушений.J Med Speech Lang Pathol. 2003. 11 (2): 73–85. [Google Scholar] 11. Белый CP, Белый MB, Рассел CS. Невидимые и видимые симптомы рассеянного склероза: какие из них более предсказуемы для ухудшения здоровья? J Neurosci Nurs. 2008. 40 (2): 85–95. 102. [PubMed] [Google Scholar] 12. Yorkston KM, Klasner ER, Swanson KM. Коммуникация в контексте: качественное исследование опыта людей с рассеянным склерозом. Am J Speech Lang Pathol. 2001. 10 (2): 126–37. [Google Scholar] 13. Финлейсон М., Ван Дененд Т., Хадсон Э.Старение с рассеянным склерозом. J Neurosci Nurs. 2004. 36 (5): 245–51. [PubMed] [Google Scholar] 14. Bringfelt P, Hartelius L, Runmarker B. Проблемы общения при рассеянном склерозе: 9-летнее наблюдение. Int J MS Care. 2006; 8: 130–40. [Google Scholar] 15. Старение Америки. Тенденции и прогнозы. Вашингтон, округ Колумбия: Министерство здравоохранения и социальных служб; 1991. [Google Scholar] 16. Сами А., Натт Дж. Г., Рэнсон Б. Р.. Болезнь Паркинсона. Ланцет. 2004. 363 (9423): 1783–93. [PubMed] [Google Scholar] 18. Desrosiers J, Bourbonnais D, Noreau L, et al.Участие после инсульта по сравнению с нормальным старением. J Rehabil Med. 2005. 37 (6): 353–7. [PubMed] [Google Scholar] 19. Плассиман Б.Л., Лангер К.М., Фишер Г.Г. и др. Распространенность деменции в Соединенных Штатах: старение, демография и исследование памяти. Нейроэпидемиология. 2007. 29 (1-2): 125–32. [Бесплатная статья PMC] [PubMed] [Google Scholar] 20. Брандт Дж., Рич Дж. Б.. Нарушения памяти при деменции. В: Баддели А.Д., Уилсон Б.А., Уоттс Ф.Н., редакторы. Справочник нарушений памяти. Чичестер (Великобритания): Wiley; 1995. стр.243–70. [Google Scholar] 21. Grady CL, Haxby JV, Horwitz B и др. Продольное исследование ранних нейропсихологических и церебральных метаболических изменений при деменции типа Альцгеймера. J Clin Neurophysiol. 1988. 10: 576–96. [PubMed] [Google Scholar] 22. Фрике Дж., Ансуорт С. Использование времени и важность инструментальной деятельности в повседневной жизни. Aust Occup Ther J. 2001; 48: 118–31. [Google Scholar] 23. Хиггинботэм ди-джей, Уилкинс Д.П. Скольжение по потоку времени: социальные проблемы времени и времени в расширенных взаимодействиях.В: Дюшан Дж., Коварский Д., Максвелл М., редакторы. Социальная конструкция языковой некомпетентности. Махва (Нью-Джерси): Лоуренс Эрлбаум; 1999. С. 49–82. [Google Scholar] 24. Баландин С., Берг Н., Валлер А. Оценка одиночества пожилых людей с церебральным параличом. Disabil Rehabil. 2006. 28 (8): 469–79. [PubMed] [Google Scholar] 25. Баллин Л., Баландин С. Исследование одиночества: общение и социальные сети пожилых людей с церебральным параличом. J Intellect Dev Disabil. 2007. 32 (4): 315–27. [PubMed] [Google Scholar] 26.Старкс Х., Моррис М., Йоркстон К. и др. Несинхронизация или рассинхронизация: качественное исследование адаптации пар к изменениям при рассеянном склерозе. Disabil Rehabil. 2010. 32 (3): 196–206. [PubMed] [Google Scholar] 27. Гейне С., Эрбер Н.П., Осборн Р. и др. Коммуникационное восприятие пожилых людей с потерей чувствительности и их партнеров по общению: последствия для вмешательства. Disabil Rehabil. 2002. 24 (7): 356–63. [PubMed] [Google Scholar] 28. Гейне С., Браунинг С.Дж. Коммуникативные и психосоциальные последствия потери чувствительности у пожилых людей: обзор и направления реабилитации.Disabil Rehabil. 2002. 24 (15): 763–73. [PubMed] [Google Scholar] 29. Гарстецки Д.К., Эрлер С. Слух у пожилых людей. В: Shadden BB, Toner MA, редакторы. Старение и общение. Остин (Техас): ProEd; 1997. С. 97–116. [Google Scholar] 30. Дэвидсон Б., Уорролл Л., Хиксон Л. Определение коммуникативной активности пожилых людей с афазией: данные натуралистических наблюдений. Афазиология. 2003. 17 (3): 243–64. [Google Scholar] 31. Дэвидсон Б., Уорролл Л., Хиксон Л. Социальная коммуникация в пожилом возрасте: уроки от людей с афазией.Top Stroke Rehabil. 2006; 13 (1): 1–13. [PubMed] [Google Scholar] 32. Рубен Р.Дж. Новое определение выживания наиболее приспособленных: нарушения коммуникации в 21 веке. Ларингоскоп. 2000; 10: 241–5. [PubMed] [Google Scholar] 33. Эберт Д.А., Хекерлинг П. Нарушения общения среди стационарных пациентов. N Engl J Med. 1998. 339: 271–3. [PubMed] [Google Scholar] 34. Бартлетт Г., Блейс Т., Тамблин Р. и др. Влияние проблем с общением с пациентами на риск предотвратимых нежелательных явлений в условиях оказания неотложной помощи.Кан Мед Асс Дж. 2008; 178 (12): 1555–62. [Бесплатная статья PMC] [PubMed] [Google Scholar] 35. Iezzoni LI, Davis RB, Soukup J, et al. Параметры качества, которые больше всего беспокоят людей с физическими и сенсорными нарушениями. Arch Intern Med. 2003. 163: 2085–92. [PubMed] [Google Scholar] 36. Адельман Р.Д., Грин М.Г., Ори М.Г. Общение между пожилыми пациентами и их врачами. Clin Geriatr Med. 2000. 16 (1): 1–24. [PubMed] [Google Scholar] 37. Райан Е.Б., Батлер Р.Н. Коммуникация, старение и здоровье: к пониманию взаимоотношений поставщика медицинских услуг с пожилыми клиентами.Health Commun. 1996. 8 (3): 191–8. [Google Scholar] 38. Фаркуар М. Определение качества жизни пожилыми людьми. Soc Sci Med. 1995. 41 (10): 1439–46. [PubMed] [Google Scholar] 39. Cruice M, Worrall L, Hickson L. Перспективы качества жизни людей с афазией и их семей: предложения для успешной жизни. Top Stroke Rehabil. 2006; 13 (1): 14–24. [PubMed] [Google Scholar] 40. Уильямс М.В., Дэвис Т., Паркер Р.М. и др. Роль санитарной грамотности в общении между пациентом и врачом. Fam Med. 2002. 34 (5): 383–9.[PubMed] [Google Scholar] 41. Каган А., ЛеБлан К. Мотивация для изменения инфраструктуры: к коммуникативно доступной, основанной на участии системе оказания помощи при инсульте для всех, кто страдает афазией. J Commun Dis. 2002. 35 (2): 153–69. [PubMed] [Google Scholar] 43. Биллек-Сони Б., Райхертер Э.А. Грамотность и пожилые люди: образовательные соображения для медицинских работников. Вверх Гериатр Rehabil. 2005. 21 (4): 275–81. [Google Scholar] 44. Хоффмн Т., Уорролл Л. Разработка эффективных письменных материалов по санитарному просвещению: рекомендации для специалистов здравоохранения.Disabil Rehabil. 2004. 26 (19): 1166–73. [PubMed] [Google Scholar] 45. Beukelman DR, Yorkston KM, Garrett KL. Команды AAC, принимающие решения: достижение изменений и поддержание социальной поддержки. В: Beukelman DR, Garrett KL, Yorkston KM, редакторы. Вмешательство AAC для взрослых в медицинских учреждениях: комплексные протоколы оценки и лечения. Балтимор (Мэриленд): Издательство Брукс; 2007. С. 369–90. [Google Scholar] 46. Буржуа М.С., Лагерь C, Роуз М. и др. Сравнение тренировочных стратегий для улучшения использования внешних вспомогательных средств людьми с деменцией.J Commun Dis. 2003; 36: 361–78. [PubMed] [Google Scholar] 47. Любинский Р, Орган Ж.Б. Основы для оценки и лечения функциональной коммуникации при деменции. В: Worral LE, Frattali CM, редакторы. Нейрогенные коммуникативные расстройства: функциональный подход. Нью-Йорк: Тиме; 2000. С. 220–47. [Google Scholar] 48. Beukelman DR, Garrett KL, Yorkston KM, редакторы. Стратегии дополнительного общения для взрослых с острыми и хроническими заболеваниями. Балтимор (Мэриленд): Публикации Брукса; 2007 г.С. 369–90. [Google Scholar] 49. Буржуазный М.С., Хики Э.М. Деменция: от диагностики к лечению — функциональный подход. Оксфорд (Великобритания): Тейлор и Фрэнсис; 2009. [Google Scholar] 50. Буржуазный М.С., Мейсон Л.А. Вмешательства в бумажник с памятью в условиях дневного ухода за взрослыми. Behav Interv. 1996. 11 (1): 3–18. [Google Scholar]

Компьютерная коммуникация — обзор

Выводы

Хотя Интернет-технологии быстро меняются, основное внимание в компьютерных коммуникациях уделяется виртуальным реальностям, основанным на тексте, поскольку большинство исследований отражают тот факт, что в режиме онлайн доступна только текстовая технология.Такое технологическое ограничение, а не препятствие в общении, является проблемой, развивающей воображение. Кажется разумным предположить, что в определенных ситуациях люди предпочтут текстовые взаимодействия, даже когда более продвинутые технологии станут широко доступны в будущем. Такие писатели, как Неруда, Фо, Хемингуэй или Гао Синцзянь, показывают нам, как одного текста, без изображений и звуков, достаточно для выражения эмоций, переживаний и сложных идей. Отличное письмо вызывает внутреннюю, личную интерпретацию звуков или изображений.Тем не менее, онлайн-технологии движутся в сторону мультимедийных систем. Голосовые и видеоконференции («видеоконференции») становятся доступными и, следовательно, очень популярными среди виртуальных сообществ, и исследователи виртуальных сообществ не могут игнорировать эти новые среды. Можно утверждать, что эти технологии потенциально могут взять на себя задачу исследователей, чрезвычайно близкую к задаче традиционной антропологии.

При измерении Интернета возникают некоторые этические проблемы.Актуальной проблемой интернет-исследований является конфиденциальность; например, исследования в качестве ненавязчивого наблюдателя и сбор данных неизбежно создают серьезную этическую проблему. Этой проблемы также нельзя избежать специально, используя лабораторные эксперименты, потому что в них участвует небольшое количество согласных людей. Такие методы менее плодотворны по сравнению с «естественными» методами наблюдений, потому что лабораторные результаты не могут быть обобщены на все области электронной коммуникации. Некоторые исследователи решают эту проблему, запрашивая явное разрешение у наблюдаемых участников Интернета; другие не спрашивают разрешения и используют некоторые скрывающие данные, чтобы замаскировать реальный источник своих данных.Исследовательская группа проекта H, сосредоточившаяся на количественных, а не на качественных методах, после долгих дебатов опубликовала этическую политику, в которой утверждала, что они не будут запрашивать разрешение на запись и анализ публично размещенных сообщений, поскольку такие сообщения являются публичными актами, преднамеренно предназначенными для общественных консультаций. (в отличие от частных писем или электронных писем), и как таковые не требуют особой защиты, хотя с ними всегда нужно обращаться с обычной осторожностью.

Другой подход может быть использован в отношении защиты конфиденциальности данных, собранных в виртуальных сообществах.Как указывалось ранее, в ОМЦ исчезают классические границы между публичным и частным; интервьюеру предоставляются данные не о физическом мире участников, а, скорее, об их представлении о себе в режиме онлайн. Что происходит с понятием конфиденциальности, которое тесно связано с самим понятием (физической) частной сферы? Действительно, эти данные, собранные с использованием ответов виртуальных граждан, скорее всего, не являются выражением конфиденциальных характеристик. Наконец, в виртуальных средах можно сказать, что понятие конфиденциальности играет менее центральную, если не второстепенную роль, чем в физическом мире.Напротив, в онлайн-покупках понятие конфиденциальности кажется фундаментальным, потому что методы коррелированных данных позволяют получить очень личные профили отдельных потребителей. Те же базы данных, которые использует интернет-исследователь, могут быть использованы для создания чрезвычайно точных личных профилей, касающихся всего, от финансов до того, что человек ест, пьет и носит, а также для раскрытия личных подробностей.

Понятие информированного согласия играет важную роль как в качественном, так и в количественном измерении: предоставление участникам исчерпывающей и правильной информации об исследовании и обеспечение их полного понимания того, что повлечет за собой участие, до получения их согласия на участие, должно быть ключевой вопрос, который необходимо решить при создании основы для этической исследовательской практики в Интернете.Это действительно вызывает некоторые проблемы при применении этнографического метода для изучения виртуальных сообществ. Например, как люди узнают, что они являются объектами исследования? Если исследователь «раскроет» намерение изучить конкретное сетевое сообщество, изменится ли результат исследования? Является ли этнографическое электронное исследование эквивалентом тусовки на углах улиц (где исследователи никогда бы не подумали о том, чтобы носить большие вывески, идентифицирующие себя как «исследователи»)? Опять же, в этой области социальных измерений нет консенсуса; поэтому неудивительно, что исследователи не всегда прямо заявляют в своих журналах исследований, получили ли они разрешение от наблюдаемого.Вопрос о том, применяется ли требование информированного согласия авторов, модераторов и / или архивных организаций к количественному анализу контента, когда анализируется только общедоступный текст, подвергался сомнению, особенно когда принимаются все необходимые меры для разделения имен авторов. и группы из базы данных.

С этической и юридической точки зрения область социальных измерений разделяет с Интернетом общий недостаток правовой определенности. Этических норм недостаточно, и достигнуто очень мало согласия о том, как действовать на виртуальной арене.Поскольку практика интернет-исследований все еще находится в зачаточном состоянии, критически настроенный исследователь будет сталкиваться с трудностями почти на каждом этапе исследовательского процесса. Интервью по электронной почте, участие в фокус-группах в режиме реального времени и онлайн-наблюдения — все это представляет собой дилемму, с которой должны столкнуться интернет-исследователи, однако существует несколько соглашений о практике исследования. Конфиденциальность также является довольно проблематичным вопросом, потому что данные, собранные в режиме онлайн, подвержены множественным рискам конфиденциальности, и простых решений нет, хотя сокрытие личности по-прежнему остается лучшим решением.

Подводя итог, можно сказать, что Интернет, как правило, не является новой или сложной для дисциплины исследовательской площадкой для социальных измерений, хотя виртуальные сообщества действительно представляют собой захватывающее исключение.

Барьеры связи | SPCH 1311: Введение в речевую коммуникацию

Барьеры для эффективного общения

Общение может оказаться более сложной задачей, чем вы думаете, когда вы понимаете, что многие вещи могут стоять на пути эффективного общения.К ним относятся фильтрация, выборочное восприятие, информационная перегрузка, эмоциональные разногласия, недостаточная осведомленность об источнике или отсутствие доверия, сплетни на рабочем месте, семантика, гендерные различия, различия в значении отправителя и получателя, а также предвзятый язык. Давайте рассмотрим каждое из этих препятствий.

Фильтрация

Фильтрация — это искажение или утаивание информации для управления реакциями человека. Некоторые примеры фильтрации включают менеджера, который скрывает плохие показатели продаж своего подразделения от своего начальника, вице-президента, опасаясь, что плохие новости разозлят его.Старая поговорка: «Не стреляй в посыльного!» иллюстрирует тенденцию получателей (в данном случае вице-президента) выражать свой отрицательный ответ на нежелательные сообщения отправителя. Привратник (возможно, помощник вице-президента), который не передает полное сообщение, также фильтрует. Вице-президент может удалить электронное письмо с объявлением о продажах за квартал перед его прочтением, заблокировав сообщение до его доставки.

Как видите, фильтрация не позволяет членам организации получить полную картину того, как обстоят дела.Чтобы максимизировать ваши шансы на отправку и получение эффективных сообщений, полезно доставлять сообщение несколькими способами и искать информацию из нескольких источников. Таким образом, эффект фильтрации сообщения любым человеком будет уменьшен.

Поскольку люди, как правило, больше фильтруют плохие новости во время восходящей коммуникации, также полезно помнить, что те, кто ниже вас в организации, могут опасаться делиться плохими новостями. Один из способов ослабить тенденцию к фильтрации — вознаградить сотрудников, которые четко передают информацию вверх, независимо от того, хорошие новости или плохие.

Ниже перечислены некоторые критерии, которые люди могут использовать при принятии решения, фильтровать ли сообщение или передавать его как есть:

• Прошлый опыт: Вознаграждали ли отправителя за передачу подобных новостей в прошлом или ее критиковали?
• Знание, восприятие говорящего: дал понять непосредственный начальник принимающего, что «отсутствие новостей — это хорошая новость?»
• Эмоциональное состояние, вовлеченность в тему, уровень внимания: мешает ли отправитель передать сообщение из-за страха неудачи или критики? Находится ли эта тема в пределах его компетенции, увеличивая его уверенность в своей способности расшифровать ее, или он вне зоны комфорта, когда дело доходит до оценки значимости сообщения? Влияют ли личные соображения на его способность оценивать ценность сообщения?

И снова фильтрация может привести к недопониманию в бизнесе.Каждый отправитель переводит сообщение на свои собственные слова, создавая свою версию сказанного.

Избирательное восприятие

Выборочное восприятие означает фильтрацию того, что мы видим и слышим, в соответствии с нашими потребностями. Часто этот процесс протекает бессознательно. Мелочи могут привлечь наше внимание, когда мы посещаем новое место — новый город или новую компанию. Однако со временем мы начинаем делать предположения о том, как обстоят дела, на основе нашего прошлого опыта. Часто большая часть этого процесса проходит бессознательно.«Нас просто бомбардируют каждый день слишком большим количеством стимулов, чтобы уделять одинаковое внимание всему, поэтому мы выбираем в соответствии с нашими собственными потребностями». Избирательное восприятие — это средство экономии времени, необходимый инструмент в сложной культуре. Но это также может привести к ошибкам.

Вспомните предыдущий пример разговора между Биллом, которого попросили заказать дополнительные картриджи с тонером, и его начальником. Поскольку Билл обнаружил, что список дел своего босса необоснованно требователен, он решил, что запрос может подождать. (Как еще он мог сделать все остальное в списке?) Босс, предполагая, что Билл услышал о срочности ее запроса, предположил, что Билл разместит заказ, прежде чем вернуться к другим задачам в ее списке.

Оба члена этой организации использовали избирательное восприятие для оценки общения. Билл считал, что заказ может подождать. По мнению начальника, ее временные рамки были ясными, хотя и неустановленными. Когда два избирательных восприятия сталкиваются, возникает недопонимание.

Информационная перегрузка

Информационная перегрузка может быть определена как «возникающая, когда обработка информации требует от человека времени для выполнения взаимодействий, а внутренние вычисления превышают предложение или возможности времени, доступного для такой обработки.«Сообщения доходят до нас бесчисленным количеством способов каждый день. Некоторые из них носят общественный характер — реклама, которую мы можем слышать или видеть в течение дня. Остальные — профессиональные — электронные письма и записки, голосовые сообщения и разговоры наших коллег. Остальные — личные — сообщения и разговоры наших близких и друзей.

Сложите это вместе, и легко увидеть, как мы можем получать больше информации, чем можем принять. Такое состояние дисбаланса известно как информационная перегрузка. Эксперты отмечают, что информационная перегрузка — это «симптом эпохи высоких технологий, когда один человек слишком много информации не может усвоить в расширяющемся мире людей и технологий.Он поступает из всех источников, включая телевидение, газеты и журналы, а также из разыскиваемой и нежелательной обычной почты, электронной почты и факсов. Это чрезвычайно усугубилось из-за огромного количества результатов, получаемых поисковыми системами в Интернете ». Другое исследование показывает, что такая фрагментированная работа оказывает значительное негативное влияние на эффективность, творческий потенциал и остроту ума.

Вернемся к нашему примеру с Биллом. Допустим, он сидит в своей кабинке и разговаривает по телефону с поставщиком. Во время разговора он слышит звуковой сигнал электронной почты, предупреждающий его о важном сообщении от своего начальника.Он быстро просматривает его, все еще разговаривая по телефону, когда коллега просовывает голову из-за угла кабинки, чтобы напомнить Биллу, что он опаздывает на собрание персонала. Поставщик на другом конце телефонной линии только что дал Биллу выбор среди продуктов и дат доставки, которые он запросил. Билл понимает, что пропустил первые два варианта, но у него нет времени попросить поставщика повторить их все или попытаться повторно подключиться, чтобы разместить заказ позже. Он выбирает третий вариант — по крайней мере, он слышал этот вариант, рассуждает он, и он казался справедливым.Насколько удачным было решение Билла среди всей информации, которую он обрабатывал одновременно?

Эмоциональное отключение

Эмоциональные разъединения случаются, когда отправитель или получатель расстроены либо из-за обсуждаемой темы, либо из-за какого-то не связанного с этим инцидента, который, возможно, произошел ранее. Эффективное общение требует, чтобы отправитель и получатель были открыты для разговора и слушания друг друга, несмотря на возможные различия во мнениях или личностях. Одной или обеим сторонам, возможно, придется отбросить свои эмоции, чтобы достичь цели четкого общения.Эмоционально расстроенный получатель склонен игнорировать или искажать то, что говорит отправитель. Отправитель, который эмоционально расстроен, может быть не в состоянии эффективно излагать идеи или чувства.

Отсутствие достоверности источника

Отсутствие осведомленности об источниках информации или правдоподобия может помешать общению, особенно когда речь идет о юморе. Вы когда-нибудь рассказывали анекдот, который не удался? У вас и получателя не было общего контекста, который мог бы сделать его забавным. (Или да, это могла быть просто паршивая шутка.Сарказм и ирония — тонкие и потенциально вредные вещи в бизнесе. Лучше всего не допускать использования такого рода коммуникаций на рабочем месте, поскольку их преимущества ограничены, а потенциальная опасность велика. Незнание отправителя может привести к неверному истолкованию юмора, особенно в менее насыщенных информационных каналах, таких как электронная почта. Например, электронное письмо от Джилл, которое заканчивается словами «Мужчины, как и куры, должны кипятиться в чанах с маслом», может быть истолковано как анти-мужское, если получатель не знал, что Джилл склонна к рифмам и любит развлечь коллег, сочиняя забавные высказывания.

Аналогичным образом, если отправитель не заслуживает доверия или не заслуживает доверия, сообщение не будет доставлено. Получатели могут с подозрением относиться к мотивам отправителя («Почему мне это говорят?»). Аналогичным образом, если отправитель ранее передавал ошибочную информацию или создавал ложные аварийные ситуации, его текущее сообщение может быть отфильтровано.

Слухи на рабочем месте

Слухи на рабочем месте, также известные как виноградная лоза, являются спасательным кругом для многих сотрудников, ищущих информацию о своей компании.

Сотрудники доверяют своим коллегам как источнику сообщений, но неформальная структура виноградной лозы может быть препятствием для эффективного общения с управленческой точки зрения. Его массовая структура придает ему большее доверие в умах сотрудников, чем информация, передаваемая по официальным каналам, даже если эта информация является ложной.

Некоторым недостатком офисной лозы является то, что сплетни предлагают политически настроенным инсайдерам мощный инструмент для распространения информации (и саморекламы недопонимания) внутри организации.Кроме того, у виноградной лозы нет конкретного отправителя, что может вызвать чувство недоверия среди сотрудников — кто лежит в основе сети сплетен? Когда новости нестабильны, могут возникнуть подозрения в отношении человека или лиц, стоящих за сообщением. Менеджеры, которые понимают силу виноградной лозы, могут использовать ее для отправки и получения собственных сообщений. Они также уменьшают силу виноградной лозы, быстро и точно отправляя официальные сообщения в случае появления важных новостей.

Семантика

Семантика — это изучение смысла общения.Слова могут означать разные вещи для разных людей или ничего не значить для другого человека. Например, у компаний часто есть свои собственные сокращения и модные словечки (называемые бизнес-жаргоном), которые понятны им, но недоступны для посторонних. Например, в IBM GBS сосредотачивается на BPTS, используя опыт, приобретенный в результате покупки PwC (которую пришлось продать, чтобы избежать конфликта интересов в свете SOX), чтобы противостоять другим поставщикам BPO и вторжениям бангалорского тигра. Это имеет для вас смысл? Если нет, то вот перевод: подразделение IBM Global Business Services (GBS) сосредотачивается на предоставлении компаниям услуг по преобразованию бизнес-процессов (BPTS), используя опыт, приобретенный при покупке подразделения PricewaterhouseCoopers (PwC), оказывающего управленческие и технологические услуги, продать подразделение из-за Закона Сарбейнса-Оксли (SOX, принятого в ответ на крупные бухгалтерские скандалы, такие как Enron).Дополнительный опыт управления ставит его над поставщиками аутсорсинга бизнес-процессов (BPO), которые больше сосредоточены на автоматизации процессов, а не на их преобразовании и улучшении. Главным среди этих конкурентов BPO является Wipro, которого часто называют «бангалорским тигром» из-за его географического происхождения и агрессивного роста.

Учитывая количество сообщений, которые мы отправляем и получаем каждый день, вполне логично, что люди пытаются найти ярлыки — способ сообщать вещи в коде. В бизнесе этот код известен как жаргон.Жаргон — это язык специализированных терминов, используемых группой или профессией. Это обычное сокращение среди экспертов, и при разумном использовании оно может стать быстрым и эффективным способом общения. Большая часть жаргона состоит из незнакомых терминов, абстрактных слов, несуществующих слов, акронимов и сокращений, иногда с добавлением эвфемизма для хорошей меры. У каждой профессии, профессии и организации есть свои специализированные термины. На первый взгляд, жаргон может показаться хорошей вещью — это более быстрый способ эффективного общения, способ, которым сокращенные текстовые сообщения могут отправлять общие сообщения более коротким, но понятным способом.Но так бывает не всегда. Жаргон может быть препятствием для эффективного общения, заставляя слушателей отключаться или разжигая неприязнь между партнерами в разговоре. Когда жаргон правит днем, сообщение может быть неясным.

Ключевой вопрос, который следует задать перед использованием жаргона: «Кто получает мое сообщение?» Если вы специалист, разговаривающий с другим специалистом в своей области, жаргон может быть лучшим способом передать сообщение, создавая профессиональные связи — аналогично тому, как лучшие друзья могут общаться с помощью кода.Например, системный аналитик информационных технологий (ИТ), общающийся с другим ИТ-сотрудником, может использовать жаргон как способ обмена информацией таким образом, чтобы укрепить общие знания пары. Но этот же разговор следует вести на стандартном английском языке, без жаргона, при общении с сотрудниками, не входящими в ИТ-группу.

LINK IT UP

Вот веб-сайт, содержащий восемьдесят модных слов о бизнесе и обсуждение того, почему сленг является проблемой.

Гендерные различия

Гендерные различия в общении были задокументированы рядом экспертов, в том числе профессором лингвистики Деборой Таннен в ее бестселлере «Ты просто не понимаешь: женщины и мужчины в разговоре ». Мужчины и женщины работают вместе каждый день. Но их разные стили общения иногда могут работать против них. Вообще говоря, женщины любят задавать вопросы перед тем, как начать проект, в то время как мужчины, как правило, «сразу же вмешиваются».«Менеджер-мужчина, не знающий, сколько женщин сообщают о своей готовности к работе, может ошибочно воспринять готового сотрудника как неготового.

Еще одно замеченное отличие состоит в том, что мужчины часто говорят спортивными метафорами, в то время как многие женщины используют свой дом как отправную точку для аналогий. Женщины, которые считают, что мужчины «только говорят об игре», могут упускать шанс участвовать в стратегии дивизии и возможности для совместной работы и «сплочения войск» для достижения успеха.

«Важно способствовать максимально возможному общению между мужчинами и женщинами на рабочем месте», — отмечает советник по гендерной политике Ди Нортон, которая привела приведенный выше пример.«По мере того, как мы перемещаемся между мужской и женской культурами, нам иногда приходится менять то, как мы ведем себя (говорим на языке другого пола), чтобы добиться наилучших результатов из ситуации. Очевидно, что в успешных организациях будущего будут лидеры и члены команды, которые понимают, уважают и применяют правила гендерной культуры надлежащим образом.

Осознание этих гендерных различий может быть первым шагом в обучении работе с ними, а не вокруг них. Например, имейте в виду, что мужчины, как правило, больше сосредотачиваются на конкуренции, данных и заказах в своих коммуникациях, в то время как женщины склонны больше сосредотачиваться на сотрудничестве, интуиции и запросах.Оба стиля могут быть эффективны в правильных ситуациях, но понимание различий — это первый шаг к предотвращению недоразумений, основанных на них.

Различия в значениях отправителя и получателя

Между отправителем и получателем часто существуют различия в значении. «Имейте в виду то, что вы говорите, и говорите, что вы имеете в виду ». Сказать легко. Но что означают эти слова в бизнесе? Для разных людей разные слова означают разные вещи. Возраст, образование и культурное происхождение — все это факторы, влияющие на то, как человек интерпретирует слова.Чем меньше мы рассматриваем нашу аудиторию, тем больше у нас шансов на недопонимание. Когда общение происходит в межкультурном контексте, необходимо проявлять особую осторожность, учитывая, что разные слова будут интерпретироваться по-разному в разных культурах, и разные культуры имеют разные нормы невербального общения. Устранение жаргона — один из способов гарантировать, что наши слова будут передавать другим понятиям реального мира. Другое дело — говорить с аудиторией, а не о себе. Невербальные сообщения также могут иметь разное значение.

разозлили группу, которую они надеялись вдохновить.Вместо этого менеджеры, которые признают «вклад» своих сотрудников и подтверждают, что эта работа способствует достижению целей компании способами, «которые принесут пользу источнику нашего успеха — нашим сотрудникам, а также руководителям», найдут свое основное послание («Вы «делаем отличную работу — мы действительно ценим вашу работу»).

Предвзятый язык

Предвзятый язык может оскорблять других или создавать стереотипные представления о них на основании их личной или групповой принадлежности. На рисунке ниже в левом столбце представлен список слов, которые могут быть оскорбительными.В правом столбце представлены более нейтральные слова, которые вы можете использовать вместо них.

Таблица 1. Жесты во всем мире
Рисунок 1	1. «V» за победу . Осторожно используйте этот жест! В то время как в Северной Америке он означает победу или мир, в Англии и Австралии он означает нечто более близкое к «прими это!»
Рисунок 2	2. Жест «ОК» . В то время как в Северной Америке это означает, что дела идут хорошо, во Франции это означает, что человека считают никчемным, в Японии это относится к деньгам, а в Бразилии, России и Германии это означает что-то действительно не подходящее для работы.
Рисунок 3	3. «палец вверх » означает один в Германии, пять в Японии, но хорошую работу в Северной Америке. Это может привести к путанице.
Рисунок 4	4. «Наденьте рога ». Этот раллийный призыв Техасского университета похож на бычьи рога. Однако в Италии это означает, что вас обманывают, а в Бразилии и Венесуэле это означает, что вы отражаете зло.
Рисунок 5	5. Размахивая рукой . В большинстве стран Европы размахивание рукой указывает на несогласие. Однако в Северной Америке его обычно используют как способ передать привет или привлечь чье-то внимание.
По материалам Axtell, R.E. (1998). Жесты: правила использования языка тела и табу во всем мире . Нью-Йорк: Джон Вили.

Таблица 2. Как избежать предвзятого языка
Избегать	Рассмотрите возможность использования
Черный поверенный	поверенный
предприниматель	деловой человек
председатель	председатель или председатель
уборщица	уборщик или обслуживающий персонал
медсестра	медсестра
рабочая сила	штат или персонал
секретарь	помощник или помощник

Эффективная коммуникация ясна, основана на фактах и ​​ориентирована на достижение цели.Это также уважительно. Обращение к человеку одним прилагательным (мозг , диабетик , инвалид ) сводит этого человека к этой характеристике. Язык, принижающий или искажающий человека, отравляет процесс общения. Лексика, оскорбляющая человека или группу на основании возраста, этнической принадлежности, сексуальных предпочтений или политических убеждений, нарушает общественные и частные стандарты приличия, от гражданских прав до корпоративных правил.

Попытка создать нейтральный набор терминов для обозначения наследия и предпочтений привела к спорам о природе «политической корректности».Сторонники политической корректности видят в ней способ разрядить изменчивый характер слов, которые в прошлом создавали стереотипы для групп и отдельных лиц. Критики политкорректности считают ее лексику неестественной и излишне осторожной.

Многие компании предлагают новым сотрудникам письменные руководства по стандартам речи и поведения. Эти руководства, дополненные здравым смыслом и вежливостью, являются надежной отправной точкой для эффективного и уважительного общения на рабочем месте. Советы по правильной речи на рабочем месте включают, помимо прочего, следующее:

• Чередование слов «он» и «она» при обращении к людям в целом.
• Полагаться на руководящие принципы, разработанные человеческими ресурсами.
• Помнить, что термины, которые кажутся нам уважительными или удобными, могут быть неудобными или уважительными по отношению к другим.

Плохое прослушивание и активное прослушивание

Бывший генеральный директор Chrysler Ли Якокка посетовал: «Я только хотел бы найти институт, который учит людей слушать. В конце концов, хороший менеджер должен слушать по крайней мере столько, сколько ему нужно, чтобы говорить ». Отправитель может стремиться четко передать сообщение.Но способность получателя эффективно слушать не менее важна для эффективного общения. Среднестатистический работник тратит 55% своего рабочего дня на прослушивание. Менеджеры слушают до 70% каждый день. Но не во всех случаях слушание ведет к пониманию. Слушание требует практики, навыков и концентрации.

По словам профессора Университета Сан-Диего Филипа Хансакера: «Последствия плохого слушания — снижение производительности труда сотрудников, упущенные продажи, недовольные клиенты и миллиарды долларов увеличения затрат и упущенной выгоды.Плохое слушание является фактором низкого морального духа сотрудников и увеличения текучести кадров, потому что сотрудники не чувствуют, что их руководители прислушиваются к их потребностям, предложениям или жалобам ». Ясно, что если вы надеетесь сделать успешную карьеру в менеджменте, вам следует научиться быть хорошим слушателем.

Алан Гулик, представитель Starbucks, считает, что лучшее слушание — это работа в поисках лучшей прибыли. Он подсчитал, что если каждый сотрудник Starbucks неправильно слышит один заказ на 10 долларов каждый день, их ошибки будут стоить компании миллиард долларов в год.Чтобы научить своих сотрудников слушать, Starbucks создала код, который помогает сотрудникам, принимающим заказы, слышать размер, вкус и использование молока или кофе без кофеина. Человек, готовящий напиток, повторяет приказ вслух.

Как вы можете улучшить свои навыки аудирования? Римский философ Цицерон сказал: «Молчание — одно из великих искусств разговора». Как часто мы разговаривали с кем-то еще, когда на самом деле не слушаем, но жаждем выразить свою долю? Такое поведение известно как «репетиция».Это говорит о том, что получатель не намерен рассматривать сообщение отправителя и вместо этого намеревается ответить на более ранний пункт. Очевидно, что репетиции мешают процессу общения. Эффективное общение зависит от другого типа слушания: активного слушания.

Активное слушание можно определить как уделение полного внимания тому, что говорят другие люди, уделение времени пониманию высказываемых моментов, постановка вопросов по мере необходимости и отсутствие перебоев в неподходящее время.Активное прослушивание создает отношения в реальном времени между отправителем и получателем, подтверждая содержание и получение сообщения. Как мы видели на примере Starbucks, повторение и подтверждение содержания сообщения предлагает способ подтвердить, что правильный контент передается между коллегами. Этот процесс создает связь между коллегами, увеличивая поток и точность обмена сообщениями.

Карл Роджерс, основатель «личностно-ориентированного» подхода к психологии, сформулировал следующие пять правил активного слушания:

1. Прослушивание содержимого сообщения
2. Слушайте чувства
3. Ответить на чувства
4. Обратите внимание на все реплики
5. Перефразировать и переформулировать

Хорошая новость в том, что умение слушать — это навык, которому можно научиться. Первый шаг — решить, что мы хотим слушать.Откажитесь от отвлекающих факторов, например, за счет уменьшения фонового или внутреннего шума, очень важно. Получатель принимает сообщение отправителя молча, не говоря ни слова. Во-вторых, на протяжении разговора показывайте говорящему, что вы слушаете. Вы можете сделать это невербально, кивнув головой и сосредоточив внимание на говорящем. Вы также можете сделать это вербально, сказав что-то вроде «Да», «Это интересно» или другие подобные словесные сигналы. Во время прослушивания обращайте внимание на язык тела отправителя, чтобы получить дополнительные сигналы о том, как он себя чувствует.Интересно, что тишина играет важную роль в активном слушании. Во время активного слушания мы пытаемся понять сказанное и молча обдумываем последствия. Мы не можем одновременно рассматривать информацию и отвечать на нее. Вот где в игру вступает сила тишины. Напоследок, если вам что-то непонятно, задавайте вопросы. Подтвердите, что вы правильно расслышали сообщение, повторив такой важный фрагмент, как: «Отлично, увидимся в 14:00. в моем офисе.» В конце разговора «спасибо» от обеих сторон — необязательный, но очень эффективный способ выразить признательность за совместную работу друг друга.

Таким образом, активное прослушивание создает более динамичные отношения между получателем и отправителем. Это укрепляет личные вложения в передаваемую информацию. Это также способствует установлению здоровых рабочих отношений между коллегами, делая докладчиков и слушателей равноценными участниками процесса общения.

КЛЮЧЕВЫЕ ВХОДЫ

Существует множество препятствий для эффективного общения. Примеры включают фильтрацию, избирательное восприятие, информационную перегрузку, эмоциональные разногласия, недостаточную осведомленность об источнике или отсутствие доверия, сплетни на рабочем месте, семантику, гендерные различия, различия в значении между отправителем и получателем и предвзятый язык.Получатель может повысить вероятность эффективного общения, участвуя в активном слушании, которое включает (1) полное внимание отправителю и (2) проверку понимания, повторяя суть сообщения обратно отправителю.

Проверьте свое понимание

Ответьте на вопросы ниже, чтобы увидеть, насколько хорошо вы понимаете темы, затронутые в этом разделе. В этой короткой викторине , а не засчитываются в вашу оценку в классе, и вы можете пересдавать ее неограниченное количество раз.

Используйте этот тест, чтобы проверить свое понимание и решить, следует ли (1) изучить предыдущий раздел дальше или (2) перейти к следующему разделу.

---

Болезнь Аддисона — NORD (Национальная организация по редким заболеваниям)

УЧЕБНИКИ
Нью-М.И., Лекарев О., Парса А., Юэн Т., О’Мэлли Б.В., Хаммер Г.Д. ред. Генетические стероидные заболевания. New MI Senior ed. Лондон, Великобритания: Elsevier, 2013.
Berkow R, ed. Руководство Merck для дома. 2-е изд. Станция Уайтхаус, Нью-Джерси: Исследовательские лаборатории Мерк; 2003: 956-958.

Ларсен П.Р., Кроненберг Х.М., Мелмед С, Полонский К.С., ред. Учебник эндокринологии Уильямса. 10-е изд. Филадельфия, Пенсильвания: Эльзевьер Сондерс; 2003: 525-527.

СТАТЬИ В ЖУРНАЛЕ
Gurnell EM, Hunt PJ, Curran SE, et al. Долгосрочная заместительная терапия ДГЭА при первичной надпочечниковой недостаточности: рандомизированное контролируемое исследование. J Clin Endocrinol Metab. 2008; 93: 400-409.

Anglin RE, Rosebush PI, Mazurek MF. Нейрофсихиатрический профиль болезни Аддисона: возвращение к забытому феномену.J Neuropsychiatric Clin Neurosci. 2006; 18: 450-459.

Kowal BF, Turco J, Nangia AK. Болезнь Аддисона, проявляющаяся мужским бесплодием. Fertil Steril. 2006; 85: 1059: e1-4.

Тен С., Нью М., Макларен Н. Клинический обзор 130: болезнь Аддисона. J Clin Endocrinol Metab. 2001; 86: 2909-2922.

Betterle C, Dalpra C, Greggio N и др. Аутоиммунитет при изолированной болезни Аддисона и при полигландулярных аутоиммунных заболеваниях 1, 2 и 4 типа. Ann Endocrinol (Париж). 2001; 62: 192-201.

Erickson QL, Faleski EJ, Koops MK, et al.Болезнь Аддисона: потенциально опасный для жизни загар. Кутис. 2000; 66: 72-74.

Патерсон Дж. Р. и др. Поздняя диагностика болезни Аддисона. Энн Клин Биохим. 1990; 27: 378-81.

ИНТЕРНЕТ
Griffing GT, Odeke S, Nagelberg SB. Болезнь Аддисона. Medscape. http://emedicine.medscape.com/article/116467-overview Обновлено: 23 марта 2017 г. По состоянию на 2 января 2018 г.

Национальная информационная служба по эндокринным и метаболическим заболеваниям. Надпочечниковая недостаточность и болезнь Аддисона. http: // эндокринный.niddk.nih.gov/pubs/addison/addison.aspx Обновлено 14 мая 2014 г. По состоянию на 2 января 2018 г.

Клиника Мэйо для медицинского образования и исследований. Болезнь Эддисона. http://www.mayoclinic.com/health/addisons-disease/DS00361 Обновлено 4 августа 2017 г. По состоянию на 2 января 2018 г.

Liotta EA, Elston DM, Brough A. Addison Disease. Medscape. http://emedicine.medscape.com/article/1096911-overview Обновлено: 18 июля 2017 г. По состоянию на 2 января 2018 г.

Тревога »Что такое тревога? Признаки, причины, симптомы

Тревога — это реакция разума и тела на стрессовые, опасные или незнакомые ситуации.Это чувство беспокойства, беспокойства или страха, которое вы испытываете перед важным событием. Определенный уровень беспокойства помогает нам оставаться бдительными и осознанными, но для тех, кто страдает тревожным расстройством, он кажется далеким от нормы — он может быть полностью изнурительным.

Тест: есть ли у меня беспокойство? Получите лечение тревоги

---

Типы тревожных расстройств

Эбигейл Пауэрс Лотт, доктор философии, и Анаис Стенсон, доктор философии

Существует множество расстройств, связанных с тревогой, и они делятся на три основные категории:

1. Тревожные расстройства : Тревожные расстройства характеризуются общей чертой чрезмерного страха (т. Е. Эмоциональной реакции на предполагаемую или реальную угрозу) и / или тревожности (т. Е. Беспокойства о будущей угрозе) и могут иметь негативные поведенческие и эмоциональные последствия.

2. Обсессивно-компульсивные и связанные с ними расстройства : Обсессивно-компульсивные и связанные с ними расстройства характеризуются навязчивыми, навязчивыми мыслями (например, постоянное беспокойство о том, чтобы оставаться чистым или о размере своего тела), которые вызывают связанное компульсивное поведение (например,г. многократное мытье рук или чрезмерная физическая нагрузка). Эти действия выполняются, чтобы уменьшить беспокойство, связанное с навязчивыми мыслями.

3. Расстройства, связанные с травмой и стрессором : Тревожные расстройства, связанные с травмой и стрессом, связаны с переживанием травмы (например, неожиданной смертью любимого человека, автомобильной аварией или инцидентом с насилием, таким как война или сексуальное насилие) или фактор стресса (например, развод, поступление в колледж, переезд).

Лечение тревоги Детское беспокойство

• Ваше тревожное расстройство может быть Специфической фобией , если у вас есть постоянный и чрезмерный страх перед определенным предметом или ситуацией, например полета, высоты, животных, туалетов или видимости крови.Страх вызывается наличием или ожиданием объекта / ситуации, а воздействие фобического стимула приводит к немедленной реакции страха или панической атаке. Страх несоразмерен реальной опасности, исходящей от объекта или ситуации. Обычно взрослые со специфическими фобиями признают, что их страх чрезмерен или необоснован. Узнайте больше о Фобиях здесь.
• Чрезмерный страх оказаться смущенным или униженным в социальных ситуациях, который часто приводит к значительному поведению избегания, может быть индикатором Социальное тревожное расстройство (SAD) .Узнайте больше о социальном тревожном расстройстве, особенно если ваш страх социальных ситуаций длится более шести месяцев.
• Посттравматическое стрессовое расстройство (ПТСР) — наиболее известное расстройство, связанное с травмами и стрессорами. Это расстройства, связанные с переживанием травмы (например, неожиданная смерть любимого человека, автомобильная авария, драка или инцидент с насилием) или фактора стресса (например, развод, поступление в колледж, переезд). В эту категорию также входят острое стрессовое расстройство и расстройство адаптации.Полное обсуждение симптомов и лечения посттравматического стрессового расстройства можно найти здесь.
• Генерализованное тревожное расстройство (ГТР) характеризуется чрезмерным, неконтролируемым беспокойством по поводу событий и действий и потенциальных негативных результатов. Тревога и беспокойство должны вызывать серьезный стресс или мешать повседневной жизни человека, профессиональному, академическому или социальному функционированию, чтобы соответствовать диагнозу. Симптомы нельзя лучше объяснить другим психическим расстройством или быть вызванными веществами, лекарствами или медицинским заболеванием.Дополнительную информацию о генерализованном тревожном расстройстве можно найти здесь.
• Паническое расстройство отражает переживание внезапных панических симптомов (как правило, неожиданно, без конкретных триггеров) в сочетании с постоянным, длительным беспокойством о том, что панические симптомы вернутся, и страхом перед этими паническими симптомами. Симптомы включают повторяющиеся ожидаемые или неожиданные панические атаки, которые могут длиться от нескольких минут до часа.
• Обсессивно-компульсивное расстройство (ОКР) — одно из ряда связанных расстройств, которые имеют определенные характеристики.Повторяющиеся и настойчивые мысли («навязчивые идеи»), которые обычно вызывают дистресс и которые человек пытается облегчить, многократно выполняя определенные действия («принуждения»). Примеры распространенных навязчивых идей включают: страх, что невыполнение каких-либо действий определенным образом приведет к причинению вреда себе или другим, крайняя тревога по поводу того, что вы испачкались или заражены микробами, беспокойство о том, что забыли сделать что-то важное, что может привести к плохим результатам, или навязчивые идеи по поводу точности или симметрии. Примеры распространенных принуждений включают в себя: проверка (напр.g., что дверь заперта или из-за ошибки), подсчет или заказ (например, деньги или предметы домашнего обихода) и выполнение мысленного действия (например, молитва). Другие расстройства включали экскориацию (выдергивание кожи), накопление, дисморфическое расстройство тела и трихотилломанию (выдергивание волос).
• К другим категориям тревожных расстройств относятся: Расстройство тревожного расстройства, Избирательный мутизм и агорафобия, а также расстройства, вызванные употреблением психоактивных веществ или являющиеся результатом других заболеваний.

---

Причины и факторы риска

Джессика Мэйплс-Келлер, доктор философии, и Василики Михопулос, доктор философии

• Сопутствующие заболевания
• Генетика
• Факторы окружающей среды
• Состояние здоровья
• Варианты поведения
• Демография

Важно отметить, что каждый в той или иной степени регулярно испытывает беспокойство на протяжении всей своей жизни.Страх и беспокойство — это полезные эмоции, которые могут помочь нам замечать опасности или угрозы, которые защищают нас и помогают адаптироваться к окружающей среде. Тревожные расстройства возникают, когда серьезный стресс ухудшает вашу способность действовать в важных сферах жизни, таких как работа, учеба или отношения. Существует множество потенциальных факторов риска тревожных расстройств, и большинство людей, вероятно, испытывают несколько различных комбинаций факторов риска, таких как нейробиологические факторы, генетические маркеры, факторы окружающей среды и жизненный опыт.Однако мы еще не до конца понимаем, что вызывает у некоторых людей тревожные расстройства.

Коморбидность чаще встречается с тревожными расстройствами, а это означает, что большинство людей, которые испытывают серьезную тревогу, испытывают несколько различных типов тревоги. Учитывая эту сопутствующую патологию, неудивительно, что многие факторы риска связаны с тревожными расстройствами или имеют одни и те же основные причины. Существует множество исследований, определяющих факторы риска тревожных расстройств, и это исследование показывает, что и природа, и воспитание очень важны.Важно отметить, что ни один фактор риска не является окончательным. Многие люди могут иметь фактор риска заболевания и никогда не заболеть этим расстройством. Тем не менее, исследование полезно для выявления факторов риска и осведомленности людей о них. Осознание того, кто может подвергаться риску, потенциально может помочь людям получить поддержку или помощь, чтобы предотвратить развитие расстройства.

Для всех тревожных расстройств задокументированы генетические факторы риска. Клинические генетические исследования показывают, что оценки наследуемости тревожных расстройств варьируются от 30 до 67%.Многие исследования, прошлые и настоящие, были сосредоточены на выявлении конкретных генетических факторов, повышающих риск тревожного расстройства. На сегодняшний день был обнаружен набор однонуклеотидных полиморфизмов (SNP) или небольших вариаций генетического кода, которые создают повышенный риск для беспокойства. По большей части варианты, связанные с риском тревожности, расположены в генах, которые имеют решающее значение для экспрессии и регуляции нейротрансмиттерных систем или гормонов стресса.

Важно отметить, что генетические факторы также могут придавать устойчивость к тревожным расстройствам, и эта область продолжает проводить крупномасштабные исследования геномики для выявления новых генетических факторов, связанных с тревожными расстройствами, в надежде на лучшее понимание биологических путей, которые 1) способствуют развитию развитие и поддержание тревожности; и 2) может привести к более эффективному лечению этих расстройств.Большинство людей не знают, какие специфические генетические маркеры у них могут быть, которые связаны с риском тревожных расстройств, поэтому простой способ приблизить генетический риск — это если у человека в семье была история тревожных расстройств. Хотя и природа, и воспитание могут играть роль в семейном анамнезе, если у нескольких человек есть тревожные расстройства, в этой семье, вероятно, существует генетическая уязвимость к тревоге.

Что касается факторов окружающей среды в семье, поведение родителей также может влиять на риск тревожных расстройств.Родители, демонстрирующие высокий уровень контроля (по сравнению с предоставлением ребенку автономии) при взаимодействии со своими детьми, были связаны с развитием тревожных расстройств. Также было показано, что моделирование тревожного поведения родителями и отказ родителей от ребенка потенциально связаны с повышенным риском тревожности. Переживание стрессовых жизненных событий или хронического стресса также связано с развитием тревожных расстройств. Стрессовые жизненные события в детстве, включая невзгоды, сексуальное, физическое или эмоциональное насилие, потерю или разлучение родителей, могут увеличить риск возникновения тревожного расстройства в более позднем возрасте.Переживание травмирующего события или очень стрессового события может быть фактором риска развития тревожности в разных возрастных группах. В соответствии с представлением о хроническом жизненном стрессе, приводящем к повышенному риску тревоги, более низкий доступ к социально-экономическим ресурсам или принадлежность к группе меньшинств также были предложены как относящиеся к большему риску.

Хроническое заболевание, тяжелое или частое заболевание также может увеличить риск тревожных расстройств, а также иметь дело с серьезным заболеванием члена семьи или любимого человека.Учитывая, что несколько заболеваний были связаны со значительным беспокойством, в некоторых случаях врач может провести медицинские тесты, чтобы исключить основное заболевание. Например, заболевание щитовидной железы часто характеризуется выраженными симптомами тревоги. Менопауза, болезни сердца и диабет также был связан с симптомами тревоги. Кроме того, злоупотребление наркотиками или отмена многих веществ характеризуется острой тревожностью, а хроническое злоупотребление психоактивными веществами может увеличить риск развития тревожного расстройства.Беспокойство также может быть побочным эффектом некоторых лекарств. Серьезные нарушения сна, такие как трудности с засыпанием или сном, также могут быть фактором риска развития тревожного расстройства.

Поведенческий выбор также может значительно повлиять на риск, так как чрезмерное употребление табака или употребление кофеина может усилить беспокойство, тогда как регулярные упражнения могут уменьшить беспокойство. Определенный темперамент и особенности личности также могут создавать риск тревожного расстройства.Что касается темперамента, застенчивость и сдержанность в поведении в детстве могут увеличить риск развития тревожного расстройства в более позднем возрасте. Что касается личностных черт, то пятифакторная модель личности состоит из пяти широких областей черт, включая невротизм, экстраверсию, открытость опыту, доброжелательность и сознательность. Человек с более высоким невротизмом или низким уровнем сознательности имеет более высокий риск развития всех тревожных расстройств, а человек с низким уровнем экстраверсии имеет более высокий риск развития социальной фобии и агорафобии.Также было обнаружено, что некоторые более узкие черты личности связаны с риском тревожности, включая тревожную чувствительность, негативный или враждебный стиль атрибуции и самокритику. Также было показано, что расстройства личности связаны с повышенным риском тревожных расстройств.

Демографические факторы также влияют на риск тревожных расстройств. Хотя нет четкого консенсуса, исследования показывают, что риск тревожных расстройств снижается в течение жизни, причем более низкий риск проявляется в более позднем возрасте.Женщины значительно чаще страдают тревожными расстройствами. Еще одним надежным биологическим и социально-демографическим фактором риска тревожных расстройств является пол, поскольку женщины в два раза чаще, чем мужчины, страдают от тревожности. Также было показано, что общая тяжесть симптомов более серьезна у женщин по сравнению с мужчинами, а женщины с тревожными расстройствами обычно сообщают о более низком качестве жизни, чем мужчины. Эта половая разница в распространенности и тяжести тревожных расстройств, которые ставят женщин в невыгодное положение по сравнению с мужчинами, не характерна для тревожных расстройств, но также встречается при депрессии и других неблагоприятных последствиях для здоровья, связанных со стрессом (т.э., ожирение и кардиометаболические заболевания). Фундаментальные научные и клинические исследования показывают, что гормоны яичников, такие как эстроген и прогестерон, и их колебания могут играть важную роль в этих половых различиях в распространенности и тяжести тревожного расстройства. Хотя изменения эстрогена и прогестерона в течение месяца, а также в течение жизни связаны с изменением тяжести тревожных симптомов и, как было показано, влияют на системы, вовлеченные в этиологию тревожных расстройств (т. Е. На ось стресса), они все же остаются неясно, как эти гормоны и их колебания повышают уязвимость женщин к тревоге.

---

Беспокойство Физические симптомы

Василики Михопулос, PhD

Тревожные расстройства увеличивают шансы страдать другими физическими заболеваниями, такими как сердечно-сосудистые заболевания, включая ожирение, болезни сердца и диабет. В частности, повышенная масса тела и абдоминальный жир, высокое кровяное давление и более высокие уровни холестерина, триглицеридов и глюкозы связаны с тревогой.Хотя до сих пор неясно, что вызывает высокую сопутствующую патологию между тревогой и плохими последствиями для физического здоровья, исследования показывают, что изменения в основной биологии, характерные для тревожности, также могут способствовать возникновению этих других исходов для физического здоровья с течением времени. Например, изменения гормонов стресса, вегетативные реакции, а также усиление системного воспаления связаны с тревожными расстройствами и негативными последствиями для здоровья. Эти общие физиологические состояния предполагают, что они имеют общую основную биологию и что тревога может быть общим состоянием всего тела.

Тревожные расстройства связаны с хроническим жизненным стрессом. Непредсказуемые, безжалостные, неразрешимые стрессоры хронически стимулируют систему гормонов стресса и сердечно-сосудистую систему и приводят к состояниям постоянной повышенной активности. Биологически организм эволюционировал, чтобы справляться с непосредственной и конкретной опасностью в окружающей среде, а не с постоянными стрессорами. В нормальных условиях, когда хронический стресс невелик, воздействие внезапной угрозы активирует вегетативную нервную систему, т.е.е., повышенный уровень адреналина и учащенное дыхание, а также учащенное сердцебиение. Эти реакции, в свою очередь, вызывают активацию гормонов стресса, таких как кортизол. Одним из эффектов этих гормонов стресса является повышение уровня глюкозы в кровотоке, чтобы отреагировать на неминуемую угрозу, чтобы мышцы могли быть активированы для реакции бегства или борьбы. Другой эффект гормонов стресса — подавление иммунной системы, поскольку такие процессы, как заживление и восстановление, могут подождать, пока угроза не исчезнет.Однако у человека с тревожным расстройством, когда происходит постоянная активация этих реакций на повседневные стрессоры, гормональная система стресса теряет способность контролировать иммунную функцию, что способствует усилению системного воспаления, которое увеличивает риск сердечно-сосудистых и даже аутоиммунных заболеваний. Неврология и клинические исследования продолжают изучать, как тревожные расстройства увеличивают индивидуальный риск развития сопутствующих заболеваний физического здоровья в надежде найти новые методы лечения, которые могут облегчить страдания и предотвратить развитие этих расстройств всего тела.

---

Варианты лечения

Ивонн Огбонмван, PhD

Существует множество высокоэффективных вариантов лечения тревожных и связанных с тревогой расстройств. Эти методы лечения можно разделить на следующие категории: 1) Психотерапия; 2) Лекарства; и 3) Дополнительные и альтернативные методы лечения. Пациентам с диагнозом тревоги может быть полезен один или комбинация этих различных методов лечения. Также включены обсуждения новых методов лечения и типов поставщиков медицинских услуг.

Доказательная терапия

Консультации

Консультирование — это форма разговорной терапии, при которой поставщик психиатрических услуг помогает пациентам разработать стратегии и навыки преодоления трудностей для решения конкретных проблем, таких как управление стрессом или межличностные проблемы. Консультации обычно предназначены для краткосрочного лечения.

Психотерапия

Есть много видов психотерапии, используемых для лечения тревожности. В отличие от консультирования, Психотерапия носит более долгосрочный характер и направлена ​​на более широкий круг вопросов, таких как модели поведения.Тревожный диагноз пациента и его личные предпочтения определяют, какие методы лечения лучше всего подходят для его лечения. Конечная цель любого типа психотерапии — помочь пациенту регулировать свои эмоции, управлять стрессом, понимать модели поведения, которые влияют на их межличностные отношения. Доказательные методы лечения, такие как когнитивно-поведенческая терапия (КПТ), терапия с длительным воздействием (ПЭ) и диалектическая поведенческая терапия (ДПТ), являются одними из наиболее эффективных при лечении тревожности.

Когнитивно-поведенческая терапия (КПТ)

КПТ — это краткосрочное лечение, предназначенное для: помочь пациентам определить неточное и негативное мышление в ситуациях, вызывающих тревогу, например панических атак. КПТ можно использовать в индивидуальной терапии или в сеансе групповой терапии с людьми, сталкивающимися с аналогичными проблемами. КПТ в первую очередь сосредотачивается на текущих проблемах в жизни пациента и помогает ему разработать новые способы обработки своих чувств, мыслей и поведения, чтобы разработать более эффективные способы совладания со своей жизнью.У пациентов, страдающих посттравматическим стрессовым расстройством, когнитивно-поведенческая терапия может использовать подход, ориентированный на травму, цель которого состоит в том, чтобы обработать и переосмыслить травматический опыт, который привел к появлению симптомов. В среднем продолжительность лечения составляет около 10-15 часовых сеансов в неделю в зависимости от типа и тяжести симптомов.

Терапия длительным воздействием (ПЭ)

Терапия с длительным воздействием — это особый тип КПТ, используемый для лечения посттравматического стрессового расстройства и фобий. Цель этой терапии — помочь пациентам преодолеть подавляющее страдание, которое они испытывают, когда им напоминают о прошлых травмах или противостоят своим страхам.Под руководством лицензированного терапевта пациент снова возвращается к воспоминаниям или напоминаниям о травмах. Во время воздействия терапевт помогает пациенту использовать методы преодоления, такие как внимательность или расслабляющая терапия / образы. Цель этой терапии — помочь пациентам осознать, что воспоминания (или фобии), связанные с травмами, больше не опасны и их не нужно избегать. Этот вид лечения обычно длится 8-16 сеансов в неделю.

Повторная обработка десенсибилизации движением глаз (EMDR)

EMDR — это психотерапия, которая снимает стресс и эмоциональные расстройства, вызванные воспоминаниями о травмирующих событиях.В первую очередь он применяется для лечения посттравматического стрессового расстройства и очень похож на экспозиционную терапию. Эта терапия помогает пациентам обработать травму, чтобы они могли вылечиться. Во время терапии пациенты обращают внимание на движение или звук взад и вперед, пересказывая свои травматические воспоминания. Пациенты продолжают эти сеансы до тех пор, пока воспоминания не станут менее тревожными. Сеансы EMDR обычно длятся 50-90 минут и проводятся еженедельно в течение 1-3 месяцев, хотя многие пациенты сообщают об уменьшении симптомов после нескольких сеансов EMDR.

Диалектическая поведенческая терапия (ДПТ)

DBT использует подход, основанный на навыках, чтобы помочь пациентам регулировать свои эмоции. Это предпочтительный метод лечения пограничного расстройства личности, но он также эффективен при тревожных расстройствах, таких как посттравматическое стрессовое расстройство. Это лечение учит пациентов, как развивать навыки регулирования своих эмоций, управления стрессом, внимательности и межличностной эффективности. Он был разработан для использования как в индивидуальных терапевтических сессиях, так и в групповых сессиях.Этот тип терапии обычно является долгосрочным, и пациенты обычно проходят лечение в течение года или более.

Терапия принятия и приверженности (ACT)

ACT — это тип КПТ, который побуждает пациентов к позитивному поведению даже при наличии негативных мыслей и поведения. Цель состоит в том, чтобы улучшить повседневное функционирование, несмотря на наличие расстройства. Это особенно полезно при устойчивом к лечению генерализованном тревожном расстройстве и депрессии. Продолжительность лечения зависит от тяжести симптомов.

Семейная терапия

Семейная терапия — это тип групповой терапии, которая включает членов семьи пациента, чтобы помочь им улучшить общение и развить навыки разрешения конфликтов. Эта терапия полезна, если семья вносит свой вклад в беспокойство пациента. Во время этой краткосрочной терапии семья пациента узнает, как не усугубить симптомы тревоги и лучше понять пациента. Продолжительность лечения зависит от тяжести симптомов.

Лекарства

Иногда в сочетании с психотерапией используются лекарства. Большинство обычно назначаемые лекарства, как правило, безопасны, хотя некоторые из них имеют побочные эффекты, которые следует учитывать. Конкретный тип лекарств, вводимых пациентам, будет определяться их поставщиками на основе конкретных симптомов пациента и других факторов, таких как общее состояние здоровья.

Антидепрессанты

Антидепрессанты — это лекарства, которые используются для лечения симптомов депрессии, но также могут применяться для лечения симптомов тревоги.В частности, селективные ингибиторы обратного захвата серотонина (SSRI) и селективные ингибиторы обратного захвата норэпинефрина (SNRI) являются основным классом антидепрессантов, используемых для лечения тревоги. СИОЗС, обычно используемые для лечения тревоги, — это эсциталопрам (Lexapro) и пароксетин (Paxil, Pexeva). Лекарства СИОЗСН, используемые для лечения тревоги, включают дулоксетин (Цимбалта), венлафаксин (Эффексор XR).

Буспирон

Буспирон — это лекарство, предназначенное для лечения тревоги. Этот препарат имеет высокую эффективность при генерализованном тревожном расстройстве и особенно эффективен для уменьшения когнитивных и межличностных проблем, связанных с тревогой.В отличие от бензодиазепинов, буспирон не оказывает седативного действия и не взаимодействует с алкоголем. Самое главное, низкий риск развития зависимости от буспирона. Его побочные эффекты минимальны, но могут включать головокружение, нервозность и головные боли. BuSpar и Vanspar — торговые марки, связанные с буспироном.

Бензодиазепины

Бензодиазепины — седативные средства, которые показаны при тревоге, эпилепсии, отмене алкоголя и мышечных спазмах. Бензодиазепины демонстрируют краткосрочную эффективность при лечении генерализованного тревожного расстройства и могут помочь при нарушениях сна.Врач может назначить эти препараты на ограниченный период времени для снятия острых симптомов тревоги. Однако длительное использование этих препаратов не рекомендуется, поскольку они обладают сильным седативным эффектом и могут вызывать привыкание. Кроме того, прием бензодиазепинов во время психотерапии, такой как ПЭ, может снизить эффективность экспозиционной терапии. Некоторые известные торговые марки — Librium, Xanax, Valium и Ativan.

Бета-блокаторы

Бета-блокаторы, также известные как агенты, блокирующие бета-адренорецепторы, действуют путем блокирования нейромедиатора адреналина (адреналина).Блокирование адреналина замедляет и уменьшает силу сокращения сердечной мышцы, что приводит к снижению артериального давления. Бета-адреноблокаторы также увеличивают диаметр кровеносных сосудов, что приводит к усилению кровотока. Исторически бета-адреноблокаторы назначались для лечения соматических симптомов тревоги (частота сердечных сокращений и тремор), но они не очень эффективны при лечении генерализованной тревоги, панических атак или фобий. Lopressor и Inderal — это некоторые из торговых марок, с которыми вы, возможно, знакомы.

Дополнительные и альтернативные методы лечения

Дополнительные и альтернативные методы лечения могут использоваться в сочетании с традиционными методами лечения для уменьшения симптомов тревоги. Интерес к этим типам альтернативных методов лечения растет, поскольку они неинвазивны и могут быть полезны пациентам. Как правило, они не предназначены для замены традиционных методов лечения, а могут быть дополнительной терапией, которая может улучшить общее качество жизни пациентов.

Управление стрессом

Набор действий, в которых человек сознательно вызывает расслабляющую реакцию в своем теле.Эта реакция заключается в более медленном дыхании, что приводит к снижению артериального давления и общего самочувствия. Эти мероприятия включают в себя: прогрессивную релаксацию, управляемые образы, биологическую обратную связь, самогипноз и упражнения на глубокое дыхание.

Медитация

Практика разума и тела, в которой людей учат помнить о мыслях, чувствах и ощущениях без осуждения. Было показано, что он полезен для уменьшения симптомов психологического стресса у пациентов с тревогой.

Йога

Практика осознанности, сочетающая медитацию, физические позы, дыхательные упражнения и особую философию. Было показано, что он полезен в уменьшение некоторых симптомов тревоги и депрессии.

Новые методы лечения

Существует также ряд экспериментальных методов лечения, которые показали себя многообещающими в лечении симптомов тревоги. Здесь мы приводим краткое описание некоторых из них, включая стимуляцию мозга (нейростимуляцию), иглоукалывание и психоактивные препараты (марихуана и экстази).

Нейростимуляция

Беспокойство связано с аномальными моделями активности мозга. Один из способов лечения тревожности — напрямую воздействовать на аномальную активность нервных клеток. Нейромодуляция или терапия стимуляции мозга — это неинвазивная и безболезненная терапия, которая стимулирует мозг человека. В некоторых недавних клинических испытаниях у пациентов, которые не реагировали на более традиционные формы лечения (например, лекарства), наблюдалось уменьшение симптомов депрессии и тревоги.Существует два основных типа нейромодуляции:

• Повторяющаяся транскраниальная магнитная стимуляция (рТМС)

Большой кратковременный ток пропускается через проволочную катушку, которая помещается на передней части головы, рядом с областями, регулирующими настроение. Переходный ток создает магнитное поле, которое производит электрический ток в головном мозге и стимулирует нервные клетки в целевой области. Ток обычно влияет только на области мозга, которые находятся на глубине 5 сантиметров в головном мозге, что позволяет врачам определять, какие области мозга следует лечить выборочно.Типичные сеансы длятся 30-60 минут и не требуют анестезии. Сеансы проводятся 4-5 раз в неделю в течение примерно шести недель. Хотя процедура безболезненна, пациенты могут почувствовать легкое постукивание в области головы, где проводится ток. Нейромодуляция имеет очень мало побочных эффектов, но они могут включать головные боли, легкое покалывание или дискомфорт в области, в которой размещена катушка. rTMS можно вводить отдельно или в сочетании с лекарствами и / или психотерапией.

• Глубокая транскраниальная магнитная стимуляция (dTMS)

Специализированные катушки, нацеленные на более глубокие области мозга, чем rTMS. Пациент носит мягкий шлем (подобный типу шлема, который носят во время фМРТ). Катушка, используемая в dTMS, была одобрена FDA в 2013 году для лечения депрессии, но в настоящее время изучается для лечения тревожных расстройств, таких как ОКР. Процедура проводится в течение 20 минут в течение 4-6 недель. Пациенты могут возобновить свою повседневную жизнь сразу после каждого сеанса лечения.

Иглоукалывание

Иглоукалывание — это лечение, заимствованное из традиционной китайской медицины. Он заключается во введении тонких игл в тело в определенных местах. На сегодняшний день существует очень мало доказательств того, что иглоукалывание может значительно лечить генерализованную тревогу, хотя в настоящее время продолжаются исследования по поводу посттравматического стрессового расстройства. Одно исследование показало, что иглоукалывание может уменьшить предоперационную тревогу.

Психоактивные препараты

В последнее время появился интерес к использованию психоактивных веществ в сочетании с психотерапией; двое, получившие повышенное внимание, были каннабис (марихуана) и метилендиоксиметамфетамин (МДМА, известный как экстази или молли).Эти препараты несколько противоречивы, учитывая, что они также обладают психоактивным действием, т. Е. «Ощущением кайфа». Однако с ростом легализации марихуаны важно решить, можно ли использовать эти вещества для облегчения клинических симптомов тревоги. Хотя было проведено всего несколько рандомизированных клинических испытаний этих препаратов, некоторые формы каннабиса продемонстрировали положительное влияние на тревожность. В частности, каннабидиол, компонент каннабиса, был эффективен при социальном тревожном расстройстве, а тетрагидроканнабинол (ТГК) помог пациентам с посттравматическим стрессовым расстройством.Однако растительная форма каннабиса не показала большой эффективности и может ухудшить симптомы, поэтому ее следует использовать с осторожностью и только под наблюдением врача. МДМА показал некоторые положительные эффекты при посттравматическом стрессе, но его следует использовать только в качестве дополнения к психотерапии, опять же под клиническим наблюдением.

---

Типы поставщиков медицинских услуг

Существует ряд различных типов лицензированных поставщиков психиатрических услуг, которые могут лечить целый ряд тревожных и других связанных расстройств.

Врач первичного звена

Многие пациенты сначала сообщают о симптомах своему лечащему врачу. Врачи первичной медико-санитарной помощи (PCP) проведут тщательный медицинский осмотр, чтобы исключить гормональный дисбаланс, побочные эффекты лекарств и некоторые заболевания. Если симптомы не связаны с другими состояниями, врач может диагностировать у пациента тревожность и, следовательно, направить пациента к психологу или психиатру. Врачи практикуют в больницах, клиниках и частных практиках.

Клинический психолог

Лицензированный специалист по психическому здоровью с докторской степенью (Ph.D.) в области клинической психологии, который занимается эмоциональными, психическими и поведенческими проблемами. Клинические психологи обучены консультированию и психотерапии, психологическому тестированию и лечению психических расстройств. Как правило, они не назначают лекарства; однако Иллинойс, Луизиана и Нью-Мексико — единственные штаты, в которых психологи разрешают прописывать лекарства.Обычно клинические психологи работают вместе с психиатром и / или основным лечащим врачом, которые обеспечивают лечение пациентов, в то время как психологи проводят психотерапию. Клинических психологов можно найти в больницах, школах, консультационных центрах, а также в групповых или частных медицинских учреждениях.

Психиатр

Врач (MD), специализирующийся на диагностике и лечении психических расстройств. Психиатр может проводить психотерапию и назначать пациентам лекарства.Обычно они работают в больницах, консультационных центрах, а также в групповых или частных медицинских учреждениях.

Психиатрическая медсестра

Медсестра со степенью магистра или доктора психических расстройств. Медсестра-психиатр может диагностировать и лечить психические расстройства. В основном они проводят психотерапию, но в некоторых штатах также могут выписывать лекарства. Психиатрические медсестры также выступают в роли защитников интересов пациентов и предоставляют услуги по ведению пациентов. Они часто работают в частных клиниках, больницах и школах.

Лицензированный консультант по психическому здоровью (LMHC) — Лицензированный клинический профессиональный консультант (LCPC) — Лицензированный клинический социальный работник (LCSW) — Лицензированный терапевт по вопросам брака и семьи (LMFT)

Лицензированный специалист в области психического здоровья, имеющий степень магистра в различных областях образования (например, консультирование по общим вопросам, социальная работа, консультирование по вопросам брака и семьи). После завершения формального образования эти врачи обычно проходят как минимум два года контролируемого клинического опыта в этой области и сдают экзамен, чтобы получить полную лицензию в штате, в котором они практикуют.Эти специалисты в области психического здоровья имеют лицензию на диагностику проблем эмоционального, психического и поведенческого здоровья. Они могут оказывать психиатрическое лечение в форме консультирования и психотерапии или работать в другом качестве в качестве защитников интересов пациентов или менеджеров по уходу. Лицензированные врачи уровня магистра работают во многих учреждениях, включая больницы, общественные психиатрические клиники, частную практику, школьные учреждения, дома престарелых и другие учреждения социального обслуживания. Требования к названиям и лицензированию могут отличаться от штата к штату.

Клинический социальный работник

РКС обычно имеют степень магистра в области социальной работы и дополнительную подготовку по оказанию психиатрических услуг. Они обладают квалификацией для ведения пациента и планирования выписки из больницы. Они часто выступают в роли защитников терпения. Клинические социальные работники обычно работают в больницах, школах, клиниках, социальных службах или частных клиниках.

---

Где найти лечение

Большинство поставщиков услуг по лечению тревожных расстройств можно найти в больницах, клиниках, частных или групповых клиниках.Некоторые также работают в школах (лицензированные консультанты по психическому здоровью, клинические социальные работники или психиатрические медсестры). ) . Существует также растущая область телездравоохранения, в которой работники психиатрической помощи предоставляют свои услуги через видеосервис в Интернете, потоковое мультимедиа, видеоконференцсвязь или беспроводную связь. Телездравоохранение особенно полезно для пациентов, которые живут в отдаленных сельских районах, удаленных от учреждений, оказывающих психиатрические услуги. Поставщики психиатрических услуг, работающие в области телемедицины, могут предоставлять услуги только пациентам, которые в настоящее время находятся в штате, в котором поставщик имеет лицензию.

---

Профилактика и борьба с тревогой

Сьерра Картер, доктор философии

Все люди испытывают беспокойство. Во многих случаях тревога может обладать некоторыми полезными и адаптивными качествами, такими как подталкивание человека к подготовке к предстоящему трудному экзамену или побуждение человека бежать от опасности. Хотя некоторое беспокойство, связанное с жизненными стрессорами и беспокойствами, является нормальным явлением, иногда бывает трудно справиться с этим, и это может вызывать чувство подавления.Ниже мы приводим список советов и стратегий, которые помогут людям предотвратить достижение диагностируемого уровня тревожности. Несмотря на то, что не каждый будет бороться с диагностируемым тревожным расстройством, стратегии обучения, помогающие избавиться от тревожности и справляться с «нормальной» тревогой, испытываемой в повседневной жизни, могут помочь вам жить той жизнью, которой вы желаете.

Изучение стратегий релаксации

• Было показано, что стратегии расслабления, такие как глубокое диафрагмальное дыхание, снижают кровяное давление, замедляют частоту сердечных сокращений и уменьшают напряжение, которое обычно связано со стрессом.Стратегии релаксации могут помочь вам снизить тревожность, когда она возникает, позволяя вашему телу переключаться из тревожного состояния в более расслабленное и спокойное состояние в ответ на факторы стресса.
• Управляемые образы — это еще одна стратегия расслабления, которая может помочь уменьшить или предотвратить подавляющее беспокойство. Управляемые образы включают направленную мысленную визуализацию, чтобы вызвать расслабление. Это может включать в себя представление вашего любимого пляжа или тихого сада, который отвлечет вас от тревожного состояния и позволит вашему разуму и телу сосредоточиться на позитивных мыслях и ощущениях от упражнения с образами.
• Если вы научитесь использовать стратегии релаксации в качестве стратегии преодоления беспокойства, это повысит вашу уверенность в том, что вы сможете справиться с беспокойством во время стрессовых ситуаций. Стратегии релаксации — отличный инструмент для предотвращения беспокойства, потому что они бесплатны, просты и могут дать мгновенные результаты.

Внимательность, медитация и йога

• Простое определение внимательности включает в себя практику осознавания, без суждения, в настоящий момент.Когда вы чувствуете тревогу, вы часто можете почувствовать, что не контролируете свой разум или реакцию своего тела на стресс. Вы также можете почувствовать, что тревога заставляет вас сосредоточиться на прошлых ошибках или будущих страхах.
• Осознанность, медитация и йога могут повысить осведомленность об окружающем мире и усилить ваш контроль над тем, как вы переживаете ситуации и как вы реагируете. Потеря чувства контроля часто является симптомом беспокойства, когда человек чувствует себя подавленным и напряженным.Практика этих стратегий может помочь вам жить настоящим моментом и наслаждаться тем, что приносит вам радость.

Физические упражнения, здоровое питание и отдых

• Еще одна важная стратегия профилактики тревожности — включить упражнения в свою повседневную деятельность. Было доказано, что упражнения снижают уровень гормонов стресса, влияющих на тревожность, а также улучшают общее настроение. Упражнения также могут помочь вам отвлечься от беспокойства и стресса и сосредоточиться на текущей задаче тренировки.Такие упражнения, как легкий бег трусцой или быстрая ходьба, которые можно включить в вашу повседневную деятельность, могут помочь уменьшить воздействие беспокойства, когда оно возникает.
• Здоровое питание также важно для уменьшения и предотвращения беспокойства. Кажется нелогичным, что вы можете «есть свой путь, чтобы успокоиться», но соблюдение здоровой диеты действительно может помочь вам регулярно чувствовать себя более комфортно, несмотря на стрессовые факторы. Некоторые продукты, которые особенно полезны для снижения беспокойства, включают продукты с жирными кислотами омега-3 (т.е., лосось, грецкие орехи и льняное семя) и пробиотики. Избегайте жирной, сладкой, жирной и обработанной пищи. Кроме того, может быть полезным отказ от кофеина при тревожном состоянии, а также от употребления нездоровых веществ (например, алкоголя). Употребление алкоголя может показаться хорошим способом успокоиться, но оно может привести к устойчивым тревожным симптомам. Включение здорового питания в ваш образ жизни имеет основополагающее значение для предотвращения и уменьшения беспокойства.
• Недостаток спокойного сна может вызвать беспокойство.Стресс и беспокойство также могут мешать сну и заставлять вас бодрствовать по ночам. Это может быть неприятный цикл, когда стрессовые факторы дня и будущие заботы заставляют вас не спать по ночам. Найдите время, чтобы расслабиться перед сном, например, применив некоторые из вышеперечисленных стратегий расслабления и медитации. Кроме того, вместо того, чтобы позволять своему разуму непрерывно мчаться по ночам, попробуйте записать свои мысли, заботы и планы на следующий день на бумаге перед сном — это уменьшит ваше беспокойство по поводу того, что вы забудете то, что вам нужно сделать в будущем, и позволит вам расслабиться. и отдыхай.

Осведомленность и выявление триггеров

• Ключевым компонентом предотвращения беспокойства является осведомленность . Умение распознавать тревожные стереотипы мышления, когда они возникают, поможет вам быстро справиться с ними и уменьшить их. Осведомленность о тревоге начинается с попытки определить причину и / или триггер тревоги и понять, как она влияет на ваше настроение и поведение. Может быть, ваш начальник недавно дал вам отрицательный отзыв на работе, и вы каждый день беспокоитесь, что не справляетесь с его стандартами? Вы ждали до последней минуты, чтобы подготовиться к экзамену, и беспокоитесь, что не успеете? Осознание источника вашего беспокойства — это первый шаг к поиску лучшего способа избавиться от него.
• Иногда в вашей жизни есть вещи, которые, как вы знаете, вызывают тревогу. Это может быть большое испытание, необходимость выступать с речью или выступлением перед аудиторией и / или стресс и беспокойство, связанные с воспитанием детей. Как только вы определите свои триггеры, вы можете начать практиковать стратегии преодоления, которые помогут успокоить ваше беспокойство до и по мере его возникновения.
  • Например, если вы знаете, что часто откладываете на потом, когда дело доходит до подготовки к тесту, и испытываете значительную тревогу перед тестом, попробуйте стратегии обучения, которые побудят вас начать учиться раньше, и установите реалистичные графики обучения.
  • Если вы можете определить, что после долгого родительского дня вы часто чувствуете себя истощенным и переполняемым тревогой из-за всего, что вам нужно сделать, вы можете работать по расписанию в «свое время», где вы можете убедиться, что у вас есть время на то, чтобы расслабьтесь, займитесь спортом или займитесь чем-нибудь, что, как вы знаете, помогает уменьшить беспокойство. Забота о себе важна для того, чтобы заботиться о других.
  • Было бы полезно завести журнал, в котором вы будете отслеживать факторы стресса, настроение, мысли и поведение, на которое влияет тревога.Это также поможет вам определить причину вашего беспокойства и заметить, когда у вас могут возникать бесполезные мысли, которые только усиливают ваше беспокойство.

Поддерживающая дружба и семья / Связаться с терапевтом

• Некоторые исследования показывают, что люди, у которых есть близкие и поддерживающие дружеские отношения, обладают большей способностью бороться с психическими и физическими заболеваниями, чем изолированные люди. Разум может быть нашим злейшим врагом, когда мы чувствуем тревогу, и если у вас есть поддерживающая сеть, которую вы можете обсудить и снять с себя самые глубокие заботы, это поможет предотвратить поглощение тревогой вашей жизни.Найдите друзей, которым вы доверяете, в моменты тревоги, которым вы можете открыться, и знайте, что они выслушают вас и поддержат отзывы о вашем опыте.
• Следует отметить, что очень важно найти правильную стратегию, которая поможет вам контролировать свое беспокойство. Может быть, вы чувствуете, что у вас нет времени на то, чтобы «проводить время» с вашим плотным графиком или детьми, и вам нужно найти другой способ уменьшить свое беспокойство. Друг или психотерапевт могут стать отличным помощником, если вы считаете, что вам нужна помощь в поиске правильных стратегий, чтобы уменьшить беспокойство.
• Терапевтические услуги, такие как когнитивно-поведенческая терапия (КПТ), также помогают предотвратить развитие тревожных симптомов до диагностируемого расстройства. Даже если у вас нет диагностированного тревожного расстройства, посещение психотерапевта может стать прекрасным ресурсом, который поможет выработать стратегии снижения стресса и беспокойства.

---

Распознавание расстройства у других

Дженнифер Стивенс, доктор философии

Как мне распознать, что у кого-то из моих близких есть проблемы с беспокойством?

Тревожные расстройства — это наиболее распространенных психических расстройств в США.С., поражающий более 18% населения. Они еще более распространены среди детей, по оценкам, у 25% детей в возрасте от 13 до 18 лет. Наиболее распространенными тревожными расстройствами являются специфические фобии, от которых страдают 8,7% населения, и социальная тревога, от которых страдают 6,8% населения.

Признаки тревожности у детей

Скорее всего, вы знаете кого-то с тревожным расстройством.

Хотя существует несколько различных типов тревожных расстройств, каждый из которых имеет уникальные особенности, есть некоторые общие симптомы, которые могут указывать на то, что кто-то страдает тревожным расстройством:

• Человек указывает на чрезмерную тревогу или беспокойство по поводу будущих событий.Некоторыми примерами могут быть социальные ситуации, потребности в работе или разлука с «безопасными» людьми или местами, такими как родитель или дом.
• У человека возникает чувство паники и сопровождающие его физиологические реакции (потные ладони, учащенное сердцебиение, тяжелое дыхание) в определенных ситуациях.
• Человек испытывает нарушения сна, связанные с тревогой или беспокойством.
• Человек испытывает трудности с концентрацией внимания из-за беспокойства или беспокойства.
• Вы также можете заметить общие признаки стресса, такие как пренебрежение личной гигиеной, увеличение или уменьшение веса, снижение успеваемости на работе или в школе, серьезные изменения настроения или отказ от деятельности или отношений.
• Помимо симптомов, следует подумать о двух важных рекомендациях. Это длительность симптомов и уровень обесценения . Беспокойство — это нормальная реакция на стрессовые ситуации, и даже высокий уровень беспокойства временами может быть здоровым и полезным. Расстройства возникают только тогда, когда симптомы тревоги длятся от нескольких недель до месяцев и значительно мешают повседневной деятельности или вызывают длительный стресс.

Обратите внимание, что не рекомендуется ставить диагноз или навешивать ярлык другу или члену семьи.Только специалист в области психического здоровья может диагностировать тревожное расстройство, поскольку многие расстройства имеют частично совпадающие черты и могут сочетаться с другими типами нарушений психического здоровья. Однако, если вы заметили признаки беспокойства или просто чувствуете, что что-то не так с тем, кто вам небезразличен, неплохо было бы спросить человека, как он себя чувствует. Вы можете начать с чего-то нейтрального и поддерживающего, например: «Похоже, вы в последнее время не совсем самим собой. Есть ли что-то, о чем вы хотите поговорить?»

Что я могу сделать, чтобы помочь члену семьи или близкому другу с тревогой?

Одна из самых важных вещей, которую вы можете сделать, — это слушать, как член вашей семьи или друг говорит о том, что в его / ее жизни является источником стресса.Первым инстинктом может быть предложение совета или идеи для «быстрого решения». Однако простое принятие уровня стресса вашего друга может помочь ему справиться со своим беспокойством, зная, что он может рассчитывать на вас как на источник поддержки, даже если за его симптомами трудно наблюдать. Исследования показывают, что социальная поддержка со стороны семьи и друзей может быть одним из самых сильных защитных факторов против изнурительного уровня тревоги.

Также может быть полезно:

• Не стыдите друга за беспокойство.Комментарии типа «просто перестань» или «расслабься» могут быть обидными.
• Спросите друга, чем вы можете помочь.
• Будьте терпеливы. Если друг испытывает приступ беспокойства, вмешательство или попытки исправить это может оказаться бесполезным. Быть доступным и сообщать другу, что вы его поддерживаете и любите, может быть очень полезным.
• Поддержите идею лечения. Обращение за помощью в связи с проблемами психического здоровья может вызывать много стигматизации. Выражение вашей поддержки может помочь им преодолеть первоначальные опасения, связанные с первым шагом к получению профессиональной помощи.

Чем я могу помочь своему супругу или партнеру?

Симптомы тревоги могут стать серьезным бременем для отношений. Помимо того, что ваш партнер испытывает высокий уровень страха или стресса, у вас также, вероятно, будет больше повседневных обязанностей, чем обычно. Вот четыре вещи, которые вы можете попробовать:

1. Ставьте цели: вы и ваш партнер можете договориться о ключевых целях, и вы можете признать достижения. Например, если вы и ваш партнер согласны с тем, что оба чувствуете себя изолированными, вы можете планировать вместе посещать одно социальное мероприятие каждый месяц.
2. Поддерживающее лечение: исследуйте варианты лечения со своим партнером и поощряйте лечение. Существует несколько полезных методов лечения тревожности, и в некоторые из них активно вовлекаются партнеры и члены семьи. Найдите терапевта в вашем районе.
3. Спросите, чем вы можете помочь: не думайте, что вы должны уметь читать потребности своего партнера, не спрашивая. Спросите, чем вы можете помочь, и внимательно слушайте, что они говорят.
4. Поставьте себя на их место: признайте, что вы не понимаете, что чувствует ваш партнер, когда он испытывает значительный приступ тревоги, такой как паническая атака.

Также важно заботиться о себе. Это не эгоистично. Вы не можете помочь партнеру или поддержать семью, когда полностью перегружены. Вы можете начать с:

• Преследование собственных интересов и хобби. Эти занятия будут держать вас в тонусе и напоминать вам, что вы настоящий и интересный человек, за пределами вашей роли партнера или родителя.
• Поддерживайте важные отношения. Ваши друзья и семья также являются важным источником поддержки для вас! Ваша социальная сеть может оказать эмоциональную поддержку и обсудить проблемы, с которыми ваш супруг может не справиться.
• При необходимости обратитесь за профессиональной помощью. Лица, осуществляющие уход, часто сами испытывают симптомы тревоги и депрессии и могут получить пользу от лечения психического здоровья. Вы можете посмотреть, как у вас дела, с помощью этого инструмента самооценки лиц, осуществляющих уход.

Что я могу сделать, чтобы помочь моему ребенку с беспокойством?

Часто тревожные расстройства впервые появляются в детстве. Это хорошее время, чтобы вмешаться или обратиться за лечением, потому что детский мозг все еще развивается и может легче адаптироваться к новым «образцам» мышления по сравнению с мозгом взрослых.Помочь ребенку справиться с тревожным расстройством может быть сложной задачей, в которой могут участвовать члены семьи, друзья, учителя и консультанты, а также специалисты в области психического здоровья. Эти пять основных советов также могут помочь:

1. Позитивно подкрепляйте здоровое поведение, вместо того, чтобы наказывать или критиковать проблемное поведение (например, избегание, жалобы, нарушения сна)
2. Признавайте или хвалите ребенка за его собственный прогресс или улучшение, думая о том, как далеко он продвинулся, а не сравнивая с ним набор стандартов.
3. Сосредоточьтесь на формировании здоровых привычек, которые принесут пользу всем в вашей семье, например, хороший режим сна, здоровое питание и перекусы, а также регулярные физические упражнения.
4. Содействовать развитию сильной одноранговой сети. Наверное, неудивительно слышать, что отношения со сверстниками становятся основным источником поддержки в подростковом возрасте. Поощряйте ребенка к занятиям (например, искусством, музыкой и спортом), которые помогут ему развивать и поддерживать дружеские отношения. Если у вашего ребенка уже есть напряженный и структурированный график, постарайтесь выделить время для более расслабленного общения.Однако обратите внимание, что иногда сверстники могут быть источником беспокойства, будь то давление со стороны сверстников или издевательства. Узнайте у своего ребенка о характере его отношений с другими людьми в его кругу общения (в школе или классе).
5. Если ваш ребенок испытывает тревогу разлуки, проявляйте поддержку и заботу, когда он находится в бедственном положении, но старайтесь избегать изменения поведения, чтобы чрезмерно приспособиться к тревоге. Если вы замечаете, что тревога разлуки длится более четырех недель, обратитесь за профессиональной помощью к психологу или консультанту, чтобы научиться эффективным поведенческим методам лечения тревоги.

Так же, как в случае заботы о супруге или партнере с тревогой, забота о тревожном ребенке может привести к тому, что вы потеряете из виду собственное психическое и физическое здоровье. См. Наши советы по самопомощи выше.

Чем я могу помочь коллеге?

Признаки нарушения психического здоровья на рабочем месте могут отличаться от других. В Письмо Гарварда о психическом здоровье описывает признаки, которые вы можете заметить у своих коллег и которые могут указывать на серьезную проблему.Тревожные расстройства могут включать беспокойство, утомляемость, трудности с концентрацией внимания, чрезмерное беспокойство и общее ухудшение качества работы.

Если вы считаете, что ваш друг или коллега по работе страдает тревожным расстройством или другим нарушением психического здоровья, вам следует тщательно обдумать, как вы отреагируете. Ваши действия на рабочем месте могут иметь связанные с работой и юридические последствия. Однако своевременное вмешательство до возникновения чрезвычайной ситуации может помочь предотвратить более серьезные последствия для карьеры, здоровья и безопасности вашего коллеги.

Американская психиатрическая ассоциация поддерживает программа обучения на рабочем месте, которая поможет вам выявить проблемы с психическим здоровьем на рабочем месте, и полезные действия, которые необходимо предпринять.

Чтобы получить практический и деликатный обзор проблем психического здоровья на рабочем месте, ознакомьтесь с этот полезный подход.

---

Тревожные расстройства: обзор

Санне ван Рой, PhD, и Анаис Стенсон, PhD

При расстройстве, связанном с тревогой, ваш страх или беспокойство не исчезают и со временем могут ухудшиться.Это может повлиять на вашу жизнь до такой степени, что может мешать повседневной деятельности, такой как учеба, работа и / или отношения. Страх, стресс и тревога — это «нормальные чувства и переживания», но они полностью отличаются от страданий от любого из семи диагностируемых расстройств, а также от тревожности, вызванной психоактивными веществами, обсессивно-компульсивных расстройств и расстройств, связанных с травмой или стрессом.

Тревожные расстройства мешают людям спать, концентрироваться, разговаривать с другими или даже выходить из дома.Беспокойство, которое может нуждаться в лечении, часто бывает иррациональным, подавляющим и несоразмерным ситуации. Это заставляет пациентов чувствовать, что они не могут контролировать свои чувства, и может включать серьезные физические симптомы, такие как головные боли, тошнота или дрожь. Оно классифицируется как расстройство, когда обычное беспокойство становится иррациональным, начинает повторяться и мешать повседневной жизни.

Бабочки в животе перед важным событием? Обеспокоены тем, как уложиться в срок? Нервничаете по поводу медицинской или стоматологической процедуры? Если это так, то вы, как и большинство людей, беспокоитесь о важных событиях (например, о рождении ребенка, сдаче экзамена или покупке дома) и / или о практических вопросах (например, о деньгах или состоянии здоровья), которые являются нормальной частью жизни. жизнь.Точно так же нередки опасения по поводу определенных вещей (например, пауков, инъекций или высоты), которые вызывают у вас некоторый страх, беспокойство и / или опасения. Например, многие люди пугаются и нервничают, когда видят змею или большое насекомое. Люди могут по-разному относиться к тому, что вызывает у них тревогу, но почти каждый испытывает некоторую тревогу в течение своей жизни.

Но, например, что, если кто-то не будет выходить из дома в течение длительного периода времени, потому что он боится оказаться в толпе или вспомнить о прошлом травмирующем событии.Это не «нормальное чувство или переживание».

Существует несколько различных расстройств, связанных с тревогой. Некоторые симптомы совпадают со многими из этих расстройств, а другие более специфичны для одного расстройства. В целом, однако, все расстройства, связанные с тревогой, проявляются в виде беспокойства, нервозности или страха, которые являются непрекращающимися, чрезмерными и негативно влияют на способность человека функционировать. Может быть сложно решить, когда тревожность является типичной или связана с расстройством, поэтому диагнозы должны ставиться лицензированными профессионалами, такими как психологи или психиатры.

Полезный подход к тому, чтобы отличить нормальную тревогу от тревожного расстройства, состоит в том, чтобы определить причину тревоги, а затем оценить, являются ли симптомы тревоги пропорциональной реакцией на нее. Беспокойство, страхи и навязчивые мысли, которые являются крайними, нереалистичными или преувеличенными и мешают нормальной жизни и функционированию, могут представлять собой тревожное расстройство. Например, беспокойство по поводу болезни и принятие мер по предотвращению микробов, например использование дезинфицирующего средства для рук и недопущение прикосновения к дверным ручкам, не обязательно является тревожным расстройством; однако, если опасения по поводу болезни затрудняют выход из дома, возможно, что человек страдает тревожным расстройством или тревожным расстройством.

Тревожные расстройства характеризуются общим признаком чрезмерного страха (т. Е. Эмоциональной реакции на предполагаемую или реальную угрозу) и / или тревожности (т. Е. Беспокойства о будущей угрозе) и могут иметь негативные поведенческие и эмоциональные последствия. Обсессивно-компульсивные и связанные с ними расстройства характеризуются навязчивыми, навязчивыми мыслями (например, постоянное беспокойство о том, чтобы оставаться чистым или о размере своего тела), которые вызывают связанное компульсивное поведение (например, многократное мытье рук или чрезмерные упражнения).Эти действия выполняются, чтобы уменьшить беспокойство, связанное с навязчивыми мыслями. Тревожные расстройства, связанные с травмой и стрессом, связаны с переживанием травмы (например, неожиданная смерть любимого человека, автомобильная авария или инцидент с насилием) или фактора стресса (например, развод, поступление в колледж, переезд).

Диагностическое и статистическое руководство по психическим расстройствам (DSM) — это руководство, используемое для диагностики психических расстройств и широко используемое профессионалами здравоохранения во всем мире.Для каждого расстройства в DSM есть описание симптомов и других критериев для диагностики расстройства. DSM важен, потому что он позволяет различным клиницистам и / или исследователям использовать один и тот же язык при обсуждении психических расстройств. Первый DSM был опубликован в 1952 году и обновлялся несколько раз после того, как стали доступны новые исследования и знания. В 2013 году была выпущена самая последняя версия DSM, DSM-5. Есть несколько важных отличий от своего предшественника DSM-IV в отношении тревожных расстройств.Во-первых, обсессивно-компульсивное расстройство (ОКР) больше не является частью тревожных расстройств, но теперь имеет свою собственную категорию: обсессивно-компульсивные, стереотипные и связанные с ними расстройства. Во-вторых, посттравматическое стрессовое расстройство (ПТСР) теперь также имеет свою собственную категорию: травмы и расстройства, связанные со стрессом.

Если вы думаете, что боретесь с тревожным расстройством, вы не одиноки:

• Тревожные расстройства — наиболее распространенное психическое заболевание в США.
• Более 40 миллионов взрослых американцев страдают тревожными расстройствами
• У женщин в два раза выше вероятность развития посттравматического стрессового расстройства, чем у мужчин
• 40% взрослых американцев в какой-то момент своей жизни испытывали тревожное расстройство
• Только 1/3 взрослых, страдающих тревожными расстройствами, получают лечение
• Только 1/5 подростков, страдающих тревожными расстройствами, получают лечение
• По оценкам, тревожные расстройства обходятся обществу более чем в 42 миллиарда долларов в год

Тем не менее, если вы боретесь с симптомами тревожного расстройства, нередко чувствуете себя одиноким и непонятым.Поскольку страх, который испытывают люди с тревожным расстройством, не испытывают другие, они могут не понимать, почему, например, находясь в толпе людей, не имея возможности мыть руки после знакомства с новым человеком или проезжая по улице. место, где вы попали в автомобильную аварию, может вызвать тревогу у человека, страдающего тревожным расстройством. Люди могут прокомментировать, что «нет причин для беспокойства по этому поводу» или что вы «должны просто отпустить».

Не все понимают, что человек с тревожным расстройством не может «просто отпустить вещи».Это еще больше усложняет борьбу с тревожным расстройством и может помешать обратиться за помощью. Однако очень важно поговорить об этих тревогах с кем-нибудь и, желательно, найти врача, как только вы почувствуете эти симптомы. Беспокойство следует рассматривать как серьезное, как физическое заболевание; однако большинство людей в обществе не осознают серьезности этого расстройства. Некоторые люди могут считать тревогу недостатком или слабостью; однако это может помочь, если люди поймут, что многие исследования продемонстрировали биологические объяснения (некоторых) симптомов, наблюдаемых при тревожных расстройствах.Сканирование мозга продемонстрировало аномалии мозга при некоторых тревожных расстройствах, а также было продемонстрировано изменение функционирования мозга у людей с тревожными расстройствами. Кроме того, есть некоторые свидетельства того, что тревожные расстройства могут быть связаны с химическим дисбалансом в мозге.

Итак, если тревога имеет так много негативных последствий, почему она относительно распространена? Многие ученые, изучающие тревожные расстройства, считают, что многие симптомы тревожности (например, легко напугать, беспокоиться о наличии достаточных ресурсов) помогли людям выжить в суровых и опасных условиях.Например, бояться змеи и иметь реакцию «бей или беги», скорее всего, будет хорошей идеей! Это может уберечь вас от травм или даже смерти. Когда люди жили в сообществах охотников-собирателей и не могли купить следующую еду в продуктовом магазине или на проезжей части, было полезно беспокоиться о том, откуда придет следующая еда или еда на зиму. Точно так же избегание места, потому что вы знаете, что там может быть медведь, поможет вам выжить — беспокойство может мотивировать поведение, которое поможет вам выжить.Но в современном обществе эти реакции, связанные с тревогой, часто возникают в ответ на события или опасения, не связанные с выживанием. Например, вид медведя в зоопарке не подвергает вас физическому риску, а то, насколько вы нравитесь на работе, не влияет на ваше здоровье или безопасность. Короче говоря, большинство экспертов считают, что тревога работает, принимая ответные меры, которые уместны, когда есть реальный риск для вашего физического благополучия (например, хищник или оружие), а затем активируя эти реакции, когда нет неминуемого физического риска (например.g., когда вы в безопасности дома или на работе).

Как измерить и оценить сродство связывания

Сводка приемки:

Учитывая повсеместный характер измерений связывания в литературе, в том числе недавно появившиеся высокопроизводительные подходы, эта рукопись обращается к важной и актуальной теме. Эта рукопись особенно интересна тем, что предоставляет простой для понимания набор практических рекомендаций, проиллюстрированных соответствующими данными для переплета. Подход авторов к этой важной теме является высокопедагогическим, и его следует обязательно прочитать всем, кто стремится количественно охарактеризовать связывающие равновесия.

Письмо с решением после экспертной оценки:

Благодарим вас за отправку вашей статьи «Как измерить и оценить сродство связывания» на рассмотрение eLife . Ваша статья была одобрена двумя рецензентами, один из которых является членом нашего Совета редакторов-рецензентов, а оценку контролировал Джон Куриан в качестве старшего редактора. Рецензенты предпочли остаться анонимными.

Рецензенты обсудили рецензии друг с другом, и редактор-рецензент подготовил это решение, чтобы помочь вам подготовить исправленную заявку.

Мы хотели бы обратить ваше внимание на изменения в нашей политике пересмотра, которые мы внесли в ответ на COVID-19 (https://elifesciences.org/articles/57162). В частности, мы просим редакторов без промедления принимать рукописи, подобные вашей, которые, по их мнению, могут считаться бумагами eLife без дополнительных данных, даже если они считают, что они сделают рукопись более убедительной. Таким образом, изменения, запрошенные ниже, касаются только ясности и представления.

Резюме:

В этой рукописи представлен обзор 100 исследований, сообщающих об измерениях связывания, что позволяет авторам идентифицировать и проиллюстрировать ряд подводных камней и проблем, которые часто отрицательно влияют на надежность и значимую биологическую интерпретацию измерений равновесия связывания.Используя примеры измерений привязки, чтобы проиллюстрировать наиболее важные моменты, авторы предоставляют простой практический набор рекомендаций в виде пошагового «контрольного списка», которому можно следовать, чтобы обеспечить получение высококачественных данных, наиболее подходящих для количественного описания. простые связывающие равновесия. Учитывая повсеместный характер измерений связывания в литературе, включая недавно появившиеся высокопроизводительные подходы, эта рукопись обращается к важной и своевременной теме. Хотя может быть, по крайней мере, частичное совпадение с ранее опубликованной литературой по этой теме, эта рукопись особенно убедительна, поскольку предоставляет простой для понимания набор практических руководств, проиллюстрированных соответствующими данными по привязке.Рукопись хорошо написана и сопровождается рядом качественных и четких иллюстраций. Таким образом, подход авторов к этой важной теме является в высшей степени педагогическим, и его следует обязательно прочитать всем, кто стремится количественно охарактеризовать связывающие равновесия.

Редакций:

Авторам следует обратить внимание на следующие моменты для дальнейшего улучшения ясности рукописи:

1) Хотя потребность в контроле времени уравновешивания очевидна, требование изменения концентрации второго вида для проверки того, может ли истощение лиганда повлиять на измерения Kd, кажется менее универсальным.Если значение Kd, полученное с помощью эксперимента по связыванию, существенно превышает концентрацию меченых видов, нет необходимости строго тестировать потенциальное истощение лиганда. Было бы важно принять во внимание это понятие в обзоре литературы, чтобы указать те случаи, когда режим титрования действительно может быть правдоподобным. Было бы полезно привести примеры из литературы значений Kd, которые были занижены из-за истощения лиганда. Авторам следует подумать о том, чтобы подчеркнуть особые условия, при которых истощение лиганда может быть упущено (например,г. высокоаффинные взаимодействия, требующие использования особенно низких концентраций меченого связывающего партнера, где неопределенность концентрации может играть значительную роль, и очень низкой активной концентрации белка). Тем не менее, изменение времени уравновешивания — чрезвычайно полезный элемент управления, который следует рекомендовать, но, возможно, авторы могли бы быть более конкретными, как описано выше. Авторам следует также подумать о том, чтобы подчеркнуть, что неспособность получить хорошее совпадение с гиперболической функцией следует рассматривать как серьезный предупреждающий знак, который может указывать на недостаточное уравновешивание или истощение лиганда.Требование строго указывать кривые привязки и посадки может быть важной частью стандарта представления данных привязки. В частности, для непрямых методов, таких как EMSA, кривые связывания и посадки часто опускаются.

2) Cpf1 обсуждается как пример, в котором сродство существенно недооценивается. Однако этот конкретный пример кажется более сложным и, вероятно, требует учета других факторов, помимо недостаточного времени инкубации: во-первых, в одном из исследований, сообщающих о 1000-кратном снижении аффинности, было непосредственно измерено ак _от , равное 1 / (несколько секунд). с использованием анализа smFRET; Во-вторых, экспериментальные условия, которые, как известно, влияют на связывание, были разными во всех трех сравниваемых исследованиях, включая температуру, состав буфера (в частности, двухвалентные ионы), а также последовательности РНК и ДНК; Более того, в некоторых случаях белки Cpf1 принадлежали к разным видам (Strohkendl et al., 2018, и исследование, показывающее самое низкое сродство).

В самом деле, это иллюстрирует еще одну распространенную ошибку при сообщении или использовании сродства связывания: рассматривать их как постоянные значения, а не функции многих переменных, и игнорировать экспериментальные условия и другие важные детали при сравнении значений. Было бы важно (и поучительно) подчеркнуть это в рукописи, см. Также второстепенные моменты для получения более подробной информации. При этом Cpf1 по-прежнему является хорошим аргументом в пользу основной точки зрения авторов относительно необходимости доказать, что связывание находится в равновесии, поскольку отсутствие этого доказательства в исследовании, сообщающем о самом низком сродстве, создает большую путаницу.

3) В Приложении 3, Weeks and Crothers, 1992 цитируется точное уравнение конкурентного связывания для случая Kd, comp, близкого к общей концентрации P, но решение квадратного уравнения в Weeks and Crothers не представляет общего уравнение для конкурентного связывания. Вместо этого предполагается то же приближение, что и в Lin и Riggs (Kd, comp >> общая концентрация P), и уравнение решается для тета, чтобы получить кривую связывания, а не одну точку для тета = 0.5. Этот подход все же следует считать более совершенным по сравнению с определением Kd, comp по одной точке данных, поскольку он учитывает все остальные данные кривой.