Уровни коммуникации: Уровни и виды коммуникации — МегаЛекции

Опубликовано 04.11.199728.09.2022 автором alexxlab

Содержание

Уровни и виды коммуникации — МегаЛекции

Основные понятия «коммуникация» и «информация».

Риторика-это одна из классических гуманитарных дисциплин изучающих речь, а культура ораторской речи — это такое использование языкового материала, которое обеспечивает: 1)наилучшее воздействие именно на данную аудиторию 2) в конкретной обстановке 3)в соответствии с поставленной задачей.

Коммуникация – 1)путь сообщения, связь одного места с другим 2) коммуникация как я влияние, как общение, взаимодействия с культурой, ключевое понятие теории практики управления. Она оперирует такими понятиями как сама коммуникация, общение, информация, средство коммуникации и функции средств массовой коммуникации.

Обеспечивается коммуникация за счет текста, за счет информации. Информация – это содержание коммуникации. Социальный оттенок носит понятие коммуникации, связано с социальной жизнью. Каждая структура пронизана сетью каналов для коммуникации. Именно коммуникация служит результатом включения во внешнюю среду.

Она устанавливает определенный уровень общения окружающей средой. Существуют посредники. Ими могут быть люди (менеджеры, риелторы и т. д.) предметы материального наследия. Коммуникация-это продукт психологической деятельности. Условие: говорить на одном интеллектуальном и социальном языке.

1920 Сорокин «Общество – это совокупность взаимодействующих людей»

Информация делится на два вида: узкая и широкая

Вся информация мира: биологическая и социальная

Человеческая информация формируется знаниями.

Информация бывает систематизированная и не систематизированная, но та и другая может быть управленческой, исходной, учетной. Может быть вертикальной и горизонтальной.

Коммуникация-это основа социальной жизни общества ориентирована на большие массы людей.

Коммуникативная компетентность это оправа профессионализма. Это путь само презентации путь овладения взаимодействия.

Коммуникация затрагивает психологическую и педагогическую аспекты.

Психологический контакт предполагает не только связь, но и переживания и обмен эмоциями.

Коммуникация предполагает обратную связь. Причем ответственность лежит на отправителе.

Деловые. Светское общение. Духовное, общение с богом. Интеллектуальное.

Вида коммуникативного общения: вербальные и невербальные.

Деловая коммуникация-это процесс взаимодействия деловых партнеров направленных на организацию или оптимизацию того или иного вида деятельности.

Виды делового общения:

-познавательные

-убеждающие

-экспрессивные

-суггестивные общение. Оказать внушающее воздействие

-ритуально

Структурные элементы коммуникационного процесса.

Структурные модели коммуникации.

Коммуникационный процесс — это процесс передачи информации от одного человеку к другому или между группами людей по разным каналам и при помощи разных коммуникативных средств (вербальных, невербальных и др.).

Этот процесс может приобретать различные формы в зависимости от числа участников, целей участвующих сторон, используемых каналов, средств, стратегий и пр. Отсюда и большое количество моделей коммуникаций, представленный в научной и учебной литературе. Большинство из них было создано в XX в.

Но первая из известных моделей была предложена еще Аристотелем. Модель Аристотеля. Еще в «Риторике»

древнегреческий философ писал: «Речь слагается трех элементов: из самого оратора, из предмета, о котором он говорит, и из лица, к которому он обращается; оно-то и есть конечная цель всего.

Таким образом, данная модель универсальна она отражает коммуникативный акт как в устной, и в письменной формах. В этом акте выделяются основных элемента коммуникации:

ОРАТОР — РЕЧЬ — СЛУШАТЕЛЬ. Эти элементы, хотя и в измененном виде, воспроизводятся и в последующих моделях

коммуникации. Греческая традиция искусства упоминаний тех или иных фактов и риторики была продолжена в Средневековье и

оставалась практически неизменной вплоть до XX в. Только с развитием массовых коммуникаций через радио, кино, телевидение и под влиянием потребности в совершенствовании методов пропаганды классическая модель претерпела изменения.

Модель Лассуэлла. В 1948 г. американский ученый Г. Лассуэлл предложил свою модель коммуникации, которая раскрывается по мере ответа на последовательно возникающие вопросы:

• кто?

• сообщает что?

• по какому каналу?

• кому?

Уровни и виды коммуникации

Уровни коммуникации.

Рассмотрим более подробно структуру сообщений. С учетом того, что основные потребности индивида связаны с его общественной жизнью, а также с учетом того, что успешность социализации индивида определяет его статус можно утверждать, что индивид нуждается не только в рассказе о событии (общественно-значимом), но и в рассказе об оценках данного события значимыми для индивида членами общества.

Исходя из этого, информацию можно разделить на два вида – содержательную (10%) и оценочную (90%). В социально-значимых коммуникациях соотношение содержательной и оценочной информации составляет 10\90%, соответственно. Важно отметить, что внутри сообщения информация может передаваться различными способами, поэтому передача содержательной и оценочной информации может вестись параллельно по разным уровням.

# Семиотический уровень — (передача инфо с помощью знаков. Виды знаков по Пирсу – 1. Знаки, которые обозначают объект, например нарисован костер; 2 знаки, которые обозначают свойство, например нарисован дым; 3. Знаки по соглашению, например знак радиации.)

# Лингвистический (языковой) — Передача инфо при помощи слов

# Металингвистический (метаязыковой) — передача инфо при помощи слов, значение которых предварительно зафиксировано. Как правило, речь идет о терминологии. Термины всегда понимаются однозначно, а обычные слова чаще многозначно

# Паралингвисгический уровень. передача инфо говорящим невербальными средствами, например мимика, жесты)

# Синтетический (передача инфо с помощью устойчивых конструктов, объединяющих элементы перечисленных выше уровней).

Виды коммуникации

• По субъектам: политическая, корпоративная, некоммерческая, государственно-административная, международная.

• По масштабам объектов: массовая, групповая, межличностная.

• По характеру объектов: внутренняя, внешняя, деловая.

• По вектору движения: горизонтальная, вертикальная

• По используемому коду: вербальная, невербальная.

• По характеру сообщения: деструктивная, конструктивная, нейтральная.

информацию можно разделить на два вида – содержательную (10%) и оценочную (90%).

Виды коммуникации определяются тем каналом, по которому происходит коммуникация. Вербальная (использует в качестве знаковой системы человеческую речь, которая может выражаться на нескольких уровнях: говорение, слушание, письмо, чтение) и невербальная (обмен невербальными сообщениями между людьми, а также их интерпретацию: 1 группа: жесты, мимика, пантомимика; 2 группа: качество голоса, его диапазон, тональность (паузы, покашливание, плач, смех; 3 группа: организация пространства и времени коммуникативного процесса, например, поворот в сторону говорящего воспринимается как внимание говорящего, в то время как окрик в спину может иметь отрицательное значение; 4 группа: визуальный контакт коммуникации.

На основе различных признаков выделяются различные типы коммуникации: межличностная, внутригрупповая, массовая (по степени репрезентативности аудитории), устная и письменная (по форме), аудитивная, визуальная, аудитивно — визуальная (по каналу передачи и восприятия информации). В качестве особого канала выделяется тактильный, имеющий специализированную функцию — служить способом коммуникации для людей, которые не могут воспользоваться другими каналами из-за болезни глаз или из-за ситуативных обстоятельств общения. Различают также естественные, искусственные и естественно-искусственные коммуникативные системы (по характеру элементов и функции).Все эти классификации отражают реальные связи коммуникативных средств и их функции и позволяют упорядочить исследование коммуникации.

Воспользуйтесь поиском по сайту:

Вопрос 3. Уровни коммуникации

Уровень коммуникации — определённый способ взаимодействия между партнёрами, в котором отображаются цели этого взаимодействия и характер взаимоотношений между партнёрами. Выделяют следующие коммуникативные уровни:

1) Императивный

2) Манипулятивный

3) Формальный

4) Гуманистический

5) Игровой

6) Деловой

7) Духовный

Рассмотрим уровни коммуникаций.

1) Императивный (лат.imperativus — повелительный) уровень коммуникаций представляет собой, как правило, монологическое общение, когдаговорящий, обладая достаточными ресурсами (физической силой, статусом, властью, деньгами), открыто

принуждает партнёра по общению к выполнению своей цели. В подобных случаях партнёр по общению рассматривается не как субъект коммуникации, а как объект, либо препятствующий, либо необходимый для решения определённых задач. Такой уровень коммуникаций используется при проведении жёстких переговоров, а также в общении руководителя с подчинёнными.

2) Манипулятивный уровень коммуникаций так же, как и императивный, предполагает неравенство в общении. Однако коммуникант, использующий манипулятивные техники, как правило, не обладает достаточными ресурсами, для того чтобы открыто принуждать партнёра квыполнению своей цели, в связи с чем вынужден прибегать к обману. Основная цель манипулятивных коммуникаций — оказать на сознание партнёра глубокое устойчивое воздействие и использовать данного партнёра для достижения собственных целей. Широко используется в создании рекламы, в процессе продажи услуг или продукции потребителям.

3) Формальный уровень коммуникаций используется в том случае, когда коммуникация нежелательна или безразлична одному из партнёров, однако формальный «сценарий» требует поддержания контакта. Например, светское общение, которое, предполагает соблюдение норм этикета и ведение диалога независимо от субъективного отношения к личности партнёра.

4) Гуманистический уровень коммуникаций отличается от вышеперечисленных коммуникативных уровней тем, что ожидаемым результатом общения является не поддержание социальных связей, как при формальном общении, не подчинение партнёра своей цели, как при императивном и манипулятивном общении, а совместное изменение представлений обоих партнёров. К ситуациям гуманистического общения относятся интимное, исповедальное, психотерапевтическое общение, где предполагается удовлетворение такой человеческой потребности, как потребность в сочувствии, понимании, сопереживании. Безоценочное восприятие партнерами друг друга, уважение к личности собеседника — отличительные признаки гуманистического уровня коммуникаций.

На базе гуманистического уровня коммуникаций формируются еще два уровня коммуникативного взаимодействия: игровой и деловой.

5) Игровой уровень коммуникации является более сложным, чем гуманистический, так как предполагает более тонкую настройку на состояние партнера и на особенности его поведения. Конечно, наиболее полно он реализуется в межличностном общении, однако и в деловой сфере искусство «делового флирта» осуществляется именно на игровом уровне, позволяя установить и поддерживать более ярко эмоционально окрашенные отношения. Данный уровень коммуникации позволяет снять психическое напряжение, связанное со значительными физическими и психологическими нагрузками. Существенным отличием игрового уровня коммуникаций от других коммуникативных уровней является готовность к активному эмоциональному взаимодействию с партнером, искренний интерес к своеобразию партнера.

6) Деловой уровень коммуникаций — это общение, направленное на согласование и объединение усилий людей с целью налаживания отношений и достижения общего результата. Деловой уровень отличается от всех предыдущих уровней коммуникаций повышенной концентрацией партнёров на обсуждении конкретных проблем (научных, производственных, финансовых и др.). Поэтому эмоциональный фон делового общения связан не с интересом к индивидуальности партнёра, а с вниманием к информации, которую он сообщает. Искренний интерес к обсуждаемой проблеме — отличительный признак делового уровня коммуникаций.

7) Духовный уровень коммуникаций возможен между партнёрами, которые стремятся к внутреннему совершенствованию, к постижению тайн мироздания, к расширению собственных личностных возможностей в этом мире, к высоте духа. В основе духовного общения лежит доверие к личности собеседника — человека с богатым внутренним миром и большим жизненным опытом, восприятие его как носителя идеи, духовного начала. Духовное общение обогащает собеседников, выводит их из суеты будней, способствует духовному саморазвитию.

Методические указания

Прочитайте:

1. Каменская Е. Н. Психология и этика делового общения. Ростов-на-Дону, 2004. С. 10

2. Конецкая В.П. Социология коммуникации. М., 1997. С. 7-9

3. Панфилова А.П. Деловая коммуникация в профессиональной деятельности. – СПб., 1999. С.11- 23

4. Пиз А. Язык телодвижений. – М., 1995.

5. Холл Э. Как понять иностранца без слов. – М., 1995. С.11-15

Ответьте на вопросы:

1. Дайте определения понятиям «коммуникация» и «общение» в человеческом обществе. Какова структура общения? Каковы функции общения?

2. Расскажите о видах коммуникаций. Каковы основания для их выделения?

3. Почему важно понимать язык телодвижений? Расскажите о группах невербальных средств.

4. Какие вы знаете уровни коммуникаций?

Выполните практические задания:

Задание 1.

Произнесите фразу с разными интонациями.

1. Умница! Молодец! (с благодарностью, с восторгом, иронично, огорченно, гневно)

2. Я этого никогда не забуду (с признательностью, с обидой, с восхищением, с гневом).

3. Спасибо, как это вы догадались! (искренне, с восхищением, с осуждением).

4. Ничем не могу вам помочь (искренне, с сочувствием, давая понять бестактность просьбы).

5. Вы поняли меня? (доброжелательно, учтиво, сухо, официально, с угрозой).

6. До встречи! (тепло, нежно, холодно, сухо, решительно, резко, безразлично).

7. Это я! (радостно, торжественно, виновато, грозно, задумчиво, небрежно, таинственно).

8. Я не могу здесь оставаться (с сожалением, значительно, обиженно, неуверенно, решительно).

Задание 2.

Известно, что слово «здравствуйте» может быть произнесено на все лады. Попробуйте выявить свой потенциал использования приветствия. Попросите кого-нибудь послушать и «оценить» подтекст, который вы вкладываете в приветствие.

Задание 3.

Прочитайте отрывок из романа М.Булгакова «Мастер и Маргарита» и ответьте на вопросы:

· Какие невербальные средства, используемые Маргаритой в общении с Мастером, способствовали их сближению?

· Какие различные эмоциональные состояния переживает Маргарита, и как это подтверждают невербальные средства?

« — Она несла в руках отвратительные, тревожные жёлтые цветы… И эти цветы очень отчётливо выделялись на чёрном её весеннем пальто.

Она несла жёлтые цветы! Нехороший цвет. Она повернула с Тверской в переулок и тут обернулась. По Тверской шли тысячи людей, но я вам ручаюсь, что увидела она меня одного и поглядела не то что тревожно, а даже как будто болезненно. И меня поразила не столько её красота, сколько необыкновенное, никем не виданное одиночество в глазах!

Повинуясь этому жёлтому знаку, я тоже свернул в переулок и пошёл по её следам…

И, вообразите, внезапно заговорила она:

— Нравятся ли вам мои цветы?

Я отчётливо помню, как прозвучал её голос, низкий довольно-таки, но со срывами, и, как это ни глупо, показалось, что эхо ударило в переулке и отразилось от жёлтой грязной стены. Я быстро перешёл на её сторону и, подходя к ней, ответил:

— Нет.

Она поглядела на меня удивлённо, а я вдруг, и совершенно неожиданно, понял, что я всю жизнь любил именно эту женщину!…

— Да, она поглядела на меня удивлённо, а затем поглядев, спросила так:

— Вы вообще не любите цветов?

В голосе её была, как мне показалось, враждебность…

— Нет, я люблю цветы, только не такие, — сказал я.

— А какие?

— Я розы люблю.

Тут я пожалел о том, что это сказал, потому что она виновато улыбнулась и бросила свои цветы в канаву. Растерявшись немного, я всё-таки поднял их и подал ей, но она, усмехнувшись, оттолкнула цветы, и я понёс их в руках.

Так шли молча некоторое время, пока она не вынула у меня из рук цветы, не бросила их на мостовую, затем продела свою руку в чёрной перчатке… в мою, и мы пошли дальше.»

! При выполнении данного задания, если возникнет необходимость, используйте примерный образец анализа невербальных средств, приведённый ниже. Образец анализа невербальных средств В представленном ниже отрывке из романа Михаила Булгакова «Мастер и Маргарита» рассказывается о том, как поэта Ивана Бездомного, в сопровождении милиционеров и поэта Рюхина, прямо из ресторана отправили в психиатрическую клинику. Задание. Проанализируйте невербальное коммуникативное поведение Рюхина.

«Увидев вошедшего, Рюхин побледнел, кашлянул и робко сказал: –– Здравствуйте, доктор. Доктор поклонился Рюхину, но, кланяясь, смотрел не на него, а на Ивана Николаевича. Иван Николаевич сидел совершенно неподвижно, со злым лицом, сдвинув брови, и даже не шевельнулся при входе врача. –– Вот, доктор,–– почему-то таинственным шёпотом заговорил Рюхин, пугливо оглядываясь на Ивана Николаевича,–– известный поэт Иван Бездомный… вот, видите ли… мы опасаемся, не белая ли горячка… –– Тараканов, крыс, чёртиков или шмыгающих собак не ловил? –– Нет,–– вздрогнув, ответил Рюхин,–– я его вчера видел и сегодня утром. Он был совершенно здоров… –– А почему в кальсонах? С постели взяли? –– Он, доктор, в ресторан пришёл в таком виде… –– Так, так, так,–– сказал доктор и, повернувшись к Ивану, добавил: –– Зравствуйте! –– Здорово, вредитель! –– злобно и громко ответил Иван. Рюхин сконфузился до того, что не посмел поднять глаза на вежливого доктора.» В данной ситуации общения психическое состояние Рюхина можно назвать стрессовым, а сам он, по определениям Булгакова, в данном эпизоде был «крайне взволнованным» и «сконфуженным». Он как бы стыдился того, что оказался втянут в эту историю, стыдился разбуянившегося Ивана Николаевича, который в кальсонах разгуливал по городу, робел перед уважаемым доктором. И все невербальные средства передают эту сконфуженность: а) двигательные средства: ––– мимика: « Побледнел», «Не смел поднять глаза». ––– движения тела: « Пугливо оглянулся» (пугливо потому,что Рюхин побаивался грубого Ивана). б) околоречевые средства ––– звуки, сопутствующие речи: « Кашлянул». ––– громкость: « Таинственным шёпотом заговорил». ––– темп речи (медленный, с паузами: «…вот, видите ли… мы опасаемся, не белая ли горячка…) Таким образом, невербальное коммуникативное поведение Рюхинаможно назвать скорее закрытым, чем открытым (от робости и смущения), а все коммуникативные проявления включающими.

Задание 4.

Расскажите о такой форме коммуникативного события, как день открытых дверей в вузе. Какой это вид коммуникации (виды коммуникаций) по количеству коммуникантов, по цели сообщения, по направленности, по средствам, по форме коммуникативного события?

Задание 5.

Опишите, на каком коммуникативном уровне (уровнях) общаются пассажиры одного купе в поездах дальнего следования. Аргументируйте свой ответ.

Предыдущая1234567891011121314Следующая

Коммуникации в организации: виды, уровни

Огромный объем информации обуславливает деятельность организации ежедневно, и коммуникация реализуется на всех ее уровнях. Например, информация может двигаться вверх по лестнице управления (руководителям), вниз (исполнителям), по горизонтали (коллегам в различных отделах). Помимо этого, люди коммуницируют друг с другом не только согласно своим должностям и положению в организации, но и из дружеских побуждений, согласно своим симпатиям и интересам.

Для систематизации большого числа видов общения в ходе рабочего процесса изучим уровни и виды коммуникаций, которые реализуются в ходе управления организацией. Стоит отметить, что существуют такие уровни коммуникации как внешние и внутренние; по видам – формальные и неформальные; вербальные и невербальные. Более подробно они будут изложены далее.

Внешние коммуникации

Внешние коммуникации осуществляются между организацией и ее внешней средой.

Пример 1

Организации используют самые различные средства для осуществления коммуникации с окружающей их средой. Общение с потребителями происходит посредством рекламной продукции и разнообразных программ продвижения товаров/услуг на рынок.

В сфере отношений с общественностью главное внимание уделяется формированию желаемого имиджа, образа организации на различных уровнях: местном, общенациональном либо международном. Организации, в которых функционируют профессиональные союзы (профсоюз), должны поддерживать связь с законными представителями лиц, которые трудятся по найму.

Выше были описаны только небольшая часть примеров из всего многообразия способов взаимодействия организации с внешней средой.

Внутренние коммуникации

Внутренними коммуникациями называют общение в стенах организации между ее самыми разными уровнями и отделами (см. рис. 1). При этом информация может следовать по нисходящему каналу, то есть с более высоких уровней на более низкие. Данным образом, как правило, передают распоряжения, задания, инструкции к выполнению работы и проч.

Рис. 1 — Уровни коммуникаций в организации

Кроме передачи информации по нисходящему каналу, организации также нужны коммуникации и по восходящему, то есть передача информации с более низких уровней на более высокие.

С помощью данного способа, руководству поступает информация о положении дел в различных уголках организации, как выполняются распоряжения, какие имеются проблемы. Обмен информацией вида «снизу-вверх», как правило, осуществляется в виде отчетов, предложений, служебных и должностных записок и проч.

Стоит учитывать, что коммуникации восходящего типа зачастую характерны неточности. Причиной данного факта, как правило, становится умышленное редактирование реальной картины: подчиненные считают, что они должны приукрасить свои реальные достижения и преуменьшить свои промахи для получения благосклонности и избегания упреков со стороны своего руководства. Данное популярное нежелание передавать плохие новости получило название эффекта миманса.

Горизонтальные коммуникации

Помимо коммуникаций на различных уровнях в организации также имеют место, так называемые, горизонтальные коммуникации – общение между различными элементами и отделами организации.

Зачастую, эффективность горизонтальных коммуникаций составляет 90%. Такую высокую эффективность можно объяснить хорошим уровнем взаимопонимания трудящихся на одном и том же уровне сотрудников, знанием взаимных проблем, что дает возможность во многом предсказывать содержание управленческого сообщения, точнее его трактовать и приспосабливать к конкретным участкам работы.

Вертикальные коммуникации

Вертикальные коммуникации являются менее эффективными. По различным исследованиям, лишь 20–25% информации, которая исходит от руководства организации, дойдет до непосредственных исполнителей и будет ими верно интерпретирована. То есть в четырех из пяти случаев информация либо будет грубо искажена, либо и вовсе не дойдет до адресата.

Также принимая во внимание то, что руководитель организации до 40% своего рабочего времени тратит на рассмотрение деловой документации и на осуществление функции контроля за исполнением (главные инженеры – до 30–40%, начальники подразделений – до 15–30%), а также начальник среднего уровня, выходя из кабинета первого руководителя, выносит за его двери лишь 30% информации, то несложно представить трудности системы управления и глубину разрыва в связи между высшим уровнем руководства и обычными исполнителями. С другой стороны, эти данные могут свидетельствовать о том, что до руководства организаций достигает не более 10% информации, которая была направлена в их адрес рядовыми исполнителями.

Формальные и неформальные коммуникации

И внешние, и внутренние коммуникации делятся на такие виды: формальные и неформальные, которые будут описаны далее. Формальные каналы коммуникации идут через всю иерархию организации, а также распределяют ответственность за выполнение рабочих задач.

Неформальные же коммуникации не имеют связи с «узаконенными» каналами и структурой организации. Неформальное общение существует параллельно с формальным и интегрирует всех сотрудников организации, не завися от должностей и занимаемых постов.

Часто в практике управления можно встретить два типа внутренних неформальных каналов: «управление, которое основано на выходе в народ» и «виноградная лоза».

Управление, которое основано на выходах в народ (сокр. «УВН»). В данном случае руководство получает информацию о работе организации и состоянии дел напрямую из общения со своими подчиненными. При этом руководитель посещает отделы и сотрудников на их рабочих местах и из первых уст получает информацию о положении дел, имеющихся проблемах и трудностях. Помимо этого, руководитель организации при данном виде коммуникации может передать людям свои идеи и замыслы. Разговоры с сотрудниками формируют плодотворную почву для хороших человеческих взаимоотношений и последующего сотрудничества.
Виноградная лоза. Это неформальная коммуникативная сеть организации, которая объединяет всех ее членов и распространяет информацию по всем векторам. Данная сеть всегда имеет место, а также это каналы движения слухов по организации. Информация, которая передается по сети «виноградная лоза», посвящается организационным проблемам и, зачастую, является довольно достоверной.

Замечание 1

По ряду данных, около 80% передаваемых данных, так или иначе, связаны с организацией и не имеют ничего общего со сплетнями, более того – 70–90% данных впоследствии подтверждается. Руководству стоит принимать во внимание, что пять из шести значимых сообщений в той или иной степени передается без помощи официальных каналов. Слухи, которые можно назвать вредными, появляются только тогда, когда официальные каналы коммуникации недоступны

. Один из наиболее серьезных промахов, совершаемых руководством – это утаивание правды и уход от ответа при общении с коллективом организации. Даже в случае отсутствия официального взаимодействия, все еще существует потребность в информации. Поэтому нечто непременно заполнит образовавшийся информационный «вакуум» – пересуды в коридорах, шепот за закрытыми дверями офисов, панические электронные письма…

Конечно, данные явления не принесут пользу организации, однако, это неизбежный исход любого обмана и отсутствия достоверной информации. Правдоподобной является лишь правда. Помимо этого, сотрудники всегда являются более умными, нежели их считает руководство, и всегда чувствуют неладное раньше самих менеджеров. Даже, если не делать никаких заявлений, истина все равно будет известной и для клиентов, и для сотрудников, и для поставщиков, и для компаний-партнеров.

Замечание 2

Стоит принимать во внимание, что степень точности слухов зачастую меньше, когда речь идет о личной или о сильно эмоционально окрашенной информации. Помимо этого, вне зависимости от точности и положительной, либо отрицательной направленности слухов, все является свидетельством их большого влияния на трудовую атмосферу.

В связи с тему по каналам распространения слухов информация следует гораздо быстрее, нежели по официальным каналам, руководители используют первый для запланированной утечки и распространения определенной информации вида «только между нами». В таком случае доверенным лицом руководителя становится, как правило, секретарь либо помощник. Данное доверенное лицо в ходе неформального общения (после рабочего дня либо в перерывах, в «курилках») зачастую общается с другими сотрудниками.

Запланированная утечка информации, как правило, применяется в том случае, когда речь идет о вопросах, которые касаются изменений в организации производственной (управленческой) деятельности либо перемещениях в штате.

Вербальные и невербальные коммуникации

Можно определить еще один вид коммуникаций, встречающийся в любом межличностном общении, сопутствующий как формальным, так и неформальным коммуникациям — невербальное межличностное общение. Далее более подробно изучим явления вербального и невербального общения.

Общение людей посредством слов получило название вербального. Вербальное общение может быть устным, когда применяется разговорный язык (разговоры между людьми, по телефону, записи речи на различные носители) и письменным (письма, записи, бланки, использование электронной почты).

Замечание 3

Речь — самое универсальное средство коммуникации, так как при передаче информации посредством речи смысл сообщения передается достовернее всего. Посредством речи происходит как кодирование, так и декодирование информации.

Структура речевого общения включает в себя значение и смысл слов, фраз. При этом важное значение имеет точность использования слов, их выразительность и доступность, корректность построения фраз и их доходчивость, верное произношение звуков, слов, выразительность и уместность интонации.

Пример 2

На качество общения во многом влияет принятая в каждой конкретной организации терминология и так называемый «корпоративный сленг». К примеру, в организациях, которые занимаются информационными технологиями и программным обеспечением, существует свой стиль и язык общения, часто непонятный людям из других отраслей.

Основой невербальной коммуникации является информация, которая передана отправителем без применения слов, взамен которых используются любые иные символы. Основными функциями невербальной коммуникации стоит считать дополнение и замещение речи, отражение эмоциональных состояний партнеров по процессу коммуникации.

Невербальная коммуникация – довольно важный элемент делового общения. Он включает в себя жесты, мимику, позы, интонацию, стиль одежды, использование окружающего пространства и проч. Зачастую посредством данных средств передается довольно важная информация.

Пример 3

К примеру, одна и та же фраза, которая была произнесена с различной интонацией и сопровождалась разными жестами, может выражать прямо противоположные значения. Существуют также жесты, которые сами по себе являются сигналами и не нуждаются в словах для их понимания. При этом стоит меть в виду, что почти любой, даже самый очевидный жест наделен национальной окраской, не говоря уже о жестах сугубо национальных, совсем непонятных представителям других народов и культур.

Хотя речь и универсальное средство общения, она приобретает значение лишь в сумме с применением невербальных символов для трансляции сообщений. Проведенные исследования подтверждают тот факт, что 55% сообщений воспринимается через выражение лица, позы и жестов, а 38% – через интонацию и модуляции голоса. Это свидетельствует о важности исследования невербальных сигналов.

Определенная часть невербальной коммуникации не поддается контролю и является проявлением бессознательных процессов психики. Воспринимая данные сигналы, участники общения способны, с помощью интуиции, жизненного опыт и определенных знаний, декодировать данную информацию, которая не предъявляется партнером или специально сокрывается им.

Решение задач от 1 дня / от 150 р. Курсовая работа от 5 дней / от 1800 р. Реферат от 1 дня / от 700 р.

6 уровней коммуникации | Свой Бизнес

Текст: Виктория Михайлова | Иллюстрация: pathdoc

Утро, офис в центре Москвы, Петр Сергеевич бодрым шагом заходит в кабинет Елены Павловны:

«Лена, милая, приветствую ! Набросайте-ка мне по-быстрому резюме по этому проекту! И внесите поправки в письмо контрагентам, нам железно нужно отослать его сегодня!»

Но Елена отвечает ему мрачным взглядом. С утра она уже выслушала жалобы двух недовольных клиентов…

«Петр Сергеевич! Ну почему вы ко мне относитесь прямо как к роботу?, — Лена поджимает губы. — Ну что я такого плохого снова сделала?»

Петр Сергеевич удивлен, ведь ничего плохого он не говорил.

«Ох уж эти женщины… День, наверное, такой у нее… », — подумал Петр Сергеевич, выругался про себя и вышел из офиса.

Осадок остался у них обоих…

Казалось бы, в описанной ситуации не произошло ничего особенного, простое недопонимание, пустяк. Однако именно с подобных пустяков нередко начинаются непримиримые конфликты, разрыв отношений, вражда. Подчас мы сожалеем (задним числом) о том, что «так случилось», недоумеваем: «не знаю, что на меня нашло», «почему я сорвался». Но восстановить добрые отношения оказывается куда сложнее, чем разрушить их.

Языковой барьер

Вспомните, была ли у вас ситуация, когда вы начинали общение с коллегой, клиентом, партнером, и вдруг осознавали, что вас разделяет стена взаимного непонимания? Между вами может не быть никаких принципиальных разногласий, однако простая на первый взгляд задача — донести свою мысль — оказывается совсем не простой. Приложив усилия, чтобы договориться, вы можете сказать, что вам удалось найти общий язык. И это не просто метафора — для каждого человека в зависимости от его доминанты личности свойственен свой предпочтительный язык общения, который складывается из слов, звучания голоса, мимики, поз, жестов. Шансы договориться зависят от того, удастся ли одной из сторон (либо обеим сразу) перейти со своего «родного» языка на другой, более понятный другой стороне.

Мы счастливы, когда находимся в гармонии с собой и миром. Это подразумевает, что мы осознаем свою собственную ценность, ценность окружающих нас людей, и видим ценность в том, что мы делаем. Жизнь такова, что с каждым из нас постоянно случаются события, которые выводят нас из равновесия, и наша естественная реакция на эти события — поиск путей, которыми мы можем вернуться к равновесию. Если нам это не удается, мы продолжаем страдать. Слишком длительное, а особенно постоянное пребывание в состоянии испуга, грусти, раздражительности становится патологией, разновидностью психического расстройства.

Цель ПроцессКома (разговор об этой модели я начала в предыдущей статье из этой серии) и аналогичных методик — позволить человеку проживать эмоциональные циклы (выход из равновесия и возврат в него) здоровым, естественным путем. Для этого мы должны иметь возможность выражать свои чувства и мысли непосредственно, без цензуры, и так, чтобы они были понятны окружающим. Когда эти условия выполняются, мы можем нормально коммуницировать, поскольку понимание эмоций дает возможность адекватно на них реагировать, поддерживать друг друга и взаимодействовать.

Жизнь — театр

В модели ПроцессКома человек отделяется от его поведения. Мы убеждены, что на экзистенциальном уровне каждый человек имеет ценность, заслуживает внимания и любви. Но каждый, даже самый «неиспорченный» человек эпизодически начинает вести себя неадкеватно, неприлично, нелогично… Подобное поведение — не признак порочности человека, а ролевая маска, которую он надевает, проваливаясь в состояние стресса.

И хотя под маской человек сохраняет свою целостную природу, общение с маской — это так называемая «не-коммуникация» (англ. miscommunication — коммуникация плохого качества). Если одна сторона инициирует общение, непроизвольно скрывая свои истинные чувства под маской, это мешает открытому общению, что провоцирует и другую сторону прикрыться маской. В итоге получается диалог масок, в котором наша способность разговаривать по существу ограничена, эффективность коммуникации снижается, а вероятность конфликта, напротив, возрастает. Общение перестает быть приятным, конструктивным и результативным.

Как и пример, приведенный в начале статьи, большинство конфликтов по своей природе являются коммуникационными — по сути стороны не имеют принципиальных разногласий. Когда мы общаемся, вам просто непонятно то, о чем я говорю. В лучшем случае вы переспрашиваете, а в худшем вам кажется, что я несу полный бред или агрессивно на вас нападаю. В таких случаях мы не слышим друг друга из-за разницы в восприятии.

Когда мы перегружены, устали, испытываем стресс, то из нескольких доступных нам способов восприятия (в ПроцессКоме таких способов выделяется шесть, как шесть различных языков) мы можем быть ограничены всего одним.

У каждого человека существует предпочтительный способ восприятия окружающего мира, который отражается в его речи. Предпочтительное восприятие мы можем отследить по словам-маркерам. Они, как крошки хлеба Мальчика с Пальчик, ведут нас к открытию личностной динамики нашего собеседника.

Осознание присущей нам способности использовать различные языки восприятия позволяет нам (и даже людям с хорошим образованием) не становиться Эллочками-Людоедочками лишь одного регистра, а гибко и многообразно коммуницировать с самыми различными собеседниками.

Распознание восприятий по языковым оборотам дает нам возможность делать предположения о структуре нашего собеседника, понимать наши сходства и различия и избегать не-коммуникационного стресса.

Вам на какой этаж?

Создатель ПроцессКома Тайби Кэлер сформулировал понятие «структуры личности» как индивидуального набора предпочтений, по которому каждый из нас коммуницирует, получает мотивацию и вступает в конфликты.

Образно эту структуру можно представить как шестиэтажный дом, в котором каждый этаж соответствует одному из типов личности, присутствующих в каждом человеке. На каждом этаже у нас сконцентрировано определенное количество энергии. Самый нижний этаж — это так называемая База, которая предопределяет доминанту человека: как он говорит, как проявляются главные свойства его характера, какой тип взаимодействия он предпочитает. База у каждого человека заложена от рождения, ее можно распознать у трехмесячного младенца, а вся последовательность этажей окончательно складывается к семилетнему возрасту и остается неизменной на протяжении всей жизни.

Язык нашей Базы — это наш «родной язык», на котором мы лучше всего слышим. Но отличная новость заключается в том, что у каждого из нас есть все этажи и все виды энергии! Это объясняет нашу многогранность и нашу способность находить общий язык с другими людьми. Когда у нас есть мотивация и силы, мы просто переключаемся между ними, как будто катаемся на лифте с одного этажа на другой.

Благодаря этой способности мы можем договориться практически с любым человеком. Наш «лифт» работает автоматически — обычно мы не замечаем перемещений между этажами. Иногда мы не сразу попадаем на нужный этаж. Это можно заметить по тому, сколько времени нам необходимо для того, чтобы понять вопрос. Чем с более высокого этажа он задан, тем больше времени нам нужно на то, чтобы добраться на данный этаж.

Бывает и так, что некоторые этажи могут быть заблокированы — нам неудобно коммуницировать на данном языке из-за нехватки энергии. Тогда мы перестаем понимать язык, соответствующий этому типу личности, не можем изъясняться на нем, и вследствие этого скоро начинаем испытывать коммуникационный стресс и натягиваем на лицо маску. А одна маска влечет за собой другую. Нам сложно не поддаться на провокацию и ответить не маске, а человеку за ней. Человеку, которого мы ценим, может быть даже любим, с которым мы хотим строить проекты.

Шесть типов личности по классификации ПроцессКома

Давайте разберемся с восприятиями!

ПроцессКом учит нас тому, что нам должно быть не жалко сделать собеседнику приятно и в случае не-коммуникации просто использовать то восприятия и канал коммуникации, на котором будет проще общаться собеседнику, а не мне — тем самым мы обеспечиваем другому человеку необходимую энергетическую подпитку.

Как определить его предпочтительное восприятие и канал? Диагностика такого рода, происходящая в реальном времени — это и есть главное ноу-хау ПроцессКома. По словам, структуре фраз, выражению лица, позе, жестам, и голосу, можно безошибочно узнать, на каком «этаже» застрял наш собеседник, через какие фильтры проходит его восприятие, каков подходящий ему канал и каковы его психологические потребности. Поняв это, мы можем дать другому человеку (им может быть кто угодно — коллега, потенциальный клиент, партнер в личной жизни и т.д.) возможность расслабиться и снять маску — чтобы решить любой вопрос к обоюдному удовлетворению.

Вечер рабочего дня, офис Елены Павловны. После длинного и насыщенного дня Петр Сергеевич заходит в офис:

«Лена как прошел Ваш день ? Спасибо, что вы позаботились обо мне, спасибо за резюме проекта, за письмо контрагентам и просто за то, что вы есть!»

В глазах Лены появляется эта необходимая искра, которая делает нашу жизнь краше, а работу эффективнее!

«Спасибо, Петр Сергеевич! И извините за «отношение как к роботу». Вы очень динамичный и в то же время чуткий руководитель! Я так рада работать с вами».

Занавес.

Об авторе

Виктория Михайлова
Основательница института лидерства DNA Leader, мастер-тренер Модели Процесса Коммуникации, сертифицированный коуч бизнес-школы HEC (Париж). Обладает опытом работы на руководящих должностях в крупных FMCG и B2B компаниях во Франции, России и Польше (Potel & Chabot, Savencia, Groupe Berchet, OSP), а также запуска и руководства собственными проектами (Talantium, Point of Vision). Сопровождает бизнес-лидеров, команды и организации в развитии лидерства, эффективного управления и коммуникации.
Другие статьи автора
Модель Процесса Коммуникации: ключ к пониманию
Характеристика уровней коммуникации — Студопедия
Поделись

1. Семиотический (знаковый) уровень коммуникации.
Знак является основной единицей этого уровня. Существующие типологии признаков знаковых (семиотических) систем, способных хранить и передавать информацию, построены на разных основаниях в соответствии с пониманием общей теории знака. В социологии социальный знак понимается как символ, который может быть реализован в предмете, слове, жесте, действии, образе. К символам относят различные условные знаки (эмблемы, ордена, значки, кольца), сообщающие информацию о социальном статусе индивида, его принадлежности к какому-нибудь движению, организации или группе. Словесный знак, обозначающий определенные предметы или вещи, может функционировать как социальный символ. В этой функции он отражает социальные ценности общества, например, автомобиль как социальный символ в современном обществе.
В роли социальных символов могут выступать жесты или действия, которые «сигнализируют», сообщают информацию о социальном статусе или социальных ролях коммуникантов. Использование социально значимых символов в коммуникации в известной степени формирует ее структуру как социальную систему.
2. Лингвистический (языковой) уровень коммуникации.
Коммуникативные средства лингвистического уровня — словесные знаки имеют вербальную природу. Слово — основная единица языка и выступает как коммуникативное средство.
Для социальной коммуникации непосредственный интерес представляют способы реализации именно коммуникативной функции слова. При этом внимание сосредотачивается на вербальных средствах, в том числе и на слове, как на коммуникативной единице (слово — речевой акт/высказывание — дискурс).
Только через речь вербальные единицы выполняют свое коммуникативное назначение. При этом коммуникация реализуется в конкретных ситуациях согласно нормам речевой деятельности, которая состоит из мотивированных действий коммуникантов. Такие действия получили название «речевых актов». Речевой акт — целенаправленное речевое поведение, совершаемое в соответствии с правилами, принятыми в данном обществе; единица нормативного социоречевого поведения в рамках определенной коммуникативной ситуации (экзамен, прием у врача, репортаж, интервью).
Речевой акт всегда соотнесен с лицом говорящего, социальный статус которого учитывается при передаче и восприятии информации. Определенное высказывание по отношению к речевому акту как процессу является его вербализованным результатом, продуктом речевого действия.
3. Металингвистический (межъязыковой) уровень коммуникации.
Метаязыком называется язык «второго порядка», по отношению к которому естественный язык рассматривается как объект, т. е. предмет лингвистики. Это — язык научных и профессиональных терминов. Метаязык гуманитарных наук построен на вербальной основе, как и естественный язык, поэтому его реализация в коммуникации рассматривается иногда как языковый подуровень. Он так же, как и естественный язык, обладает социальной значимостью для общества в ряду других социальных ценностей. Поэтому проблема унификации и стандартизации терминов имеет социальный аспект.
Что касается способа представления научного содержания текста, здесь следует отметить преобладание разнообразных письменных форм. Научный дискурс различается по жанрам: доклад, статья, рецензия, аннотация, реферат, монография, учебник, описание научного эксперимента. Особо выделяется научно-популярный жанр, для которого характерно смешение стилей: используется минимум терминов, дефиниции заменяются описанием явления или объекта с опорой на чувственное восприятие или представление людей — представителей различных слоев и групп.
4. Паралингвистический (околоязыковый) уровень коммуникации.
Основой данного уровня являются невербальные средства коммуникации — жесты, мимика, телодвижения, а также свойства голоса, тон, паузы, которые принято называть паралингвистическими средствами коммуникации в отличие от лингвистических (словесных знаков).
Строение невербальных единиц, их системные связи, содержание и функции имеют свою специфику. Истоки невербальной коммуникации включают биологический и социальный моменты. Невербальные средства имеют ряд типов: поведенческие; ненамеренные; собственно коммуникативные знаки.
Одновременное использование вербальных и невербальных средств обусловлено стремлением конкретизировать информацию, сделать ее более выразительной и значимой, с тем чтобы воздействовать на собеседника. Несмотря на то, что в таком употреблении невербальные средства занимают «вторичный план» коммуникации, они с большей эффективностью выполняют функцию воздействия.
Наиболее «красноречивыми» средствами выражения признаков социальной дифференциации являются фонационные средства, особенно интенсивность, диапазон мелодического варьирования, а также темповые модуляции и тембр, несмотря на то, что они обусловлены индивидуальными психофизиологическими свойствами говорящего. Особая роль принадлежит произносительной норме. Все это свидетельствует о том, что паралингвистические средства несут колоссальную социальную нагрузку в коммуникации, однако их коммуникативный статус все еще не определен.
5. Синтетический (искусственный) уровень коммуникации.
Этот уровень представляет собой совокупность разнородных коммуникативных и художественных средств и является по своей природе как бы синтезированным. Это касается сферы изобразительного искусства, в котором различают динамические виды (танец, пантомиму), кино и статические виды (фотография, живопись, скульптура, архитектура). Образный характер элементов синтетического уровня создается разными видами искусств из совокупности разнородных коммуникативных и художественных средств.
Тенденция к синтезированию разнородных средств коммуникации вызвана стремлением к более полной и адекватной передаче информации и большей экспрессии в целях воздействия. По-видимому, эта тенденция зародилась в условиях естественной речи, когда невербальные средства стали использоваться с вербальными.
Формирование коммуникативной системы, особенно синтетического уровня, — длительный процесс. В искусстве это управляемый процесс, так как он связан с постоянным поиском наиболее эффективных форм воздействия разнородных коммуникативных средств с учетом принятых эстетических, социальных и этических норм. Мощный импульс синтезирования художественных средств коммуникации обусловлен появлением новых технических возможностей. Стремительное развитие кино, а затем и телевидения значительно расширило объем и усилило выразительность синтетического уровня коммуникации, несмотря на ее односторонний характер и отсутствие обратной связи.
Синтетический уровень является мощным средством воздействия на индивида и общество в плане познания, социальности и эстетики.
Основные положения данной темы можно представить в табличном виде.
Уровни коммуникации Конституирующие коммуникативные средства Проявления и примеры
семиотический уровень создается знаками. Знак — основная единица этого уровня. любые знаки, символы
лингвистический уровень создается словами и словосочетаниями, т.е. вербальными средствами. Слово — основная единица этого уровня. слова человеческого языка
металингвистический уровень создается специальными вербальными средствами (метаязыком — языком научных и профессиональных терминов, которые являются основными единицами этого уровня). научные и профессиональные термины и понятия
паралингвистический уровень создается невербальными, т. е. несловесными средствами передачи информации, которые являются основными единицами данного уровня. жесты, мимика, телодвижения, свойства голоса (тон, паузы и т.д.)
синтетический уровень создается комбинацией вербальных, невербальных и художественных средств коммуникации. любые знаки, символы, слова, жесты, мимика, телодвижения, свойства голоса.
ЛЕКЦИЯ 6

Вопрос 3. Уровни коммуникации — Коммуникации
Виды и уровни коммуникации
Уровень коммуникации — определённый способ взаимодействия между партнёрами, в котором отображаются цели этого взаимодействия и характер взаимоотношений между партнёрами. Выделяют следующие коммуникативные уровни:
Рассмотрим уровни коммуникаций.
1) Императивный (лат. imperativus — повелительный) уровень коммуникаций представляет собой, как правило, Монологическое общение, когдаГоворящий, обладая достаточными ресурсами (физической силой, статусом, властью, деньгами), открыто Принуждает партнёра по общению К выполнению своей цели. В подобных случаях партнёр по общению рассматривается не как субъект коммуникации, а как Объект, либо препятствующий, либо необходимый для решения определённых задач. Такой уровень коммуникаций используется при проведении жёстких переговоров, а также в общении руководителя с подчинёнными.
2) Манипулятивный уровень коммуникаций так же, как и императивный, предполагает неравенство в общении. Однако коммуникант, использующий манипулятивные техники, как правило, не обладает достаточными ресурсами, для того чтобы открыто Принуждать партнёра к Выполнению своей цели, в связи с чем Вынужден прибегать к обману. Основная цель манипулятивных коммуникаций — оказать на сознание партнёра глубокое устойчивое воздействие и использовать данного партнёра для достижения собственных целей. Широко используется в создании рекламы, в процессе продажи услуг или продукции потребителям.
3) Формальный уровень коммуникаций используется в том случае, когда Коммуникация нежелательна или безразлична одному из партнёров, однако формальный «сценарий» требует поддержания контакта. Например, светское общение, которое, предполагает соблюдение норм этикета и ведение диалога независимо от субъективного отношения к личности партнёра.
4) Гуманистический уровень коммуникаций отличается от вышеперечисленных коммуникативных уровней тем, что ожидаемым результатом общения является не поддержание социальных связей, как при формальном общении, не подчинение партнёра своей цели, как при императивном и манипулятивном общении, а Совместное Изменение представлений обоих партнёров. К ситуациям гуманистического общения относятся интимное, исповедальное, психотерапевтическое общение, где Предполагается удовлетворение такой человеческой потребности, как потребность в сочувствии, понимании, сопереживании. Безоценочное восприятие партнерами друг друга, уважение к личности собеседника — отличительные признаки гуманистического уровня коммуникаций.
На базе гуманистического уровня коммуникаций формируются еще два уровня коммуникативного взаимодействия: Игровой и деловой.
5) Игровой уровень коммуникации является более сложным, чем гуманистический, так как предполагает более тонкую настройку на состояние партнера и на особенности его поведения. Конечно, наиболее полно он реализуется в межличностном общении, однако и в деловой сфере искусство «делового флирта» осуществляется именно на игровом уровне, позволяя установить и поддерживать более ярко эмоционально окрашенные отношения. Данный уровень коммуникации позволяет снять психическое напряжение, связанное со значительными физическими и психологическими нагрузками. Существенным отличием игрового уровня коммуникаций от других коммуникативных уровней является готовность к активному Эмоциональному взаимодействию с партнером, искренний интерес к своеобразию партнера.
6) Деловой уровень коммуникаций — это общение, направленное на согласование и объединение усилий людей с целью налаживания отношений и достижения общего результата. Деловой уровень отличается от всех предыдущих уровней коммуникаций повышенной концентрацией партнёров на обсуждении конкретных проблем (научных, производственных, финансовых и др. ). Поэтому эмоциональный фон делового общения связан не с интересом к индивидуальности партнёра, а с вниманием к информации, которую он сообщает. Искренний интерес к обсуждаемой проблеме — отличительный признак делового уровня коммуникаций.
7) Духовный уровень коммуникаций возможен между партнёрами, которые стремятся к внутреннему совершенствованию, к постижению тайн мироздания, к расширению собственных личностных возможностей в этом мире, к высоте духа. В основе духовного общения лежит доверие к личности собеседника — Человека с богатым внутренним миром и большим жизненным опытом, восприятие его как носителя идеи, духовного начала. Духовное общение обогащает собеседников, выводит их из суеты будней, способствует духовному саморазвитию.
Широко используется в создании рекламы, в процессе продажи услуг или продукции потребителям.
Studfile. net
20.04.2019 9:59:12
2019-04-20 09:59:12
Источники:
Https://studfile. net/preview/5798930/page:16/
Коммуникация, ее виды, уровни коммуникации » /> » /> . keyword { color: red; }
Виды и уровни коммуникации
1. Под Коммуникацией Понимают обмен информацией между двумя и более людьми. Поэтому коммуникации называют связующими процессами. Эффективным менеджером является тот управленец, который из общего потока коммуникации умеет быстро отбирать информацию, полезную для процесса управления.
Коммуникации – Это обмен идеями информацией с целью взаимопонимания.
Выделяются Четыре базовых элемента коммуникации: Отправитель информации; сообщение – содержание информации; канал передачи информации; получатель — адресат информации.
Существуют разнообразные виды коммуникаций. При всех ее видах коммуникация считается состоявшейся, если переданная информация понята и по ней предприняты соответствующие действия.
Виды коммуникаций:
1. Массовая коммуникация –Совокупность открытых, упорядоченных процессов передачи социально значимой информации, поддающихся целенаправленному регулированию и использующихся правящей элитой для утверждения определенных духовных ценностей данного общества и оказания идеологического, политического, экономического или организационного воздействия на оценки, мнения и поведение людей.
Массовая коммуникация характеризуется:
Во-первых , рассредоточенностью аудитории;
Во-вторых, наличием широкомасштабных коммуникативных процессов, осуществляющихся с помощью технических средств;
В-третьих, передача информации одновременно по различным каналам;
В-четвертых, доступностью информации всем желающим.
Межгрупповая коммуникация –Взаимодействие людей, полностью детерминированное их принадлежностью к различным группам или категориям населения и независимое от их межличностных связей и индивидуальных предпочтений.
Межгрупповая коммуникация – это:
А) Передача информации, сведений между представителями разных национальных общностей, имеющая как двухсторонний, так и односторонний характер;
Б) социально-психологические явления и процессы, возникающие в ходе непосредственного взаимодействия и общения людей различных национальностей.
Составные части межнациональной коммуникации:
Первая – Обмен информацией между представителями различных этнических общностей. Он зависит от активности субъектов общения, их национальных установок, образа жизни народов.
Вторая – восприятие и понимание людьми различных национальностей друг друга, которые во многом зависят от закономерности общения и социально-психологических особенностей взаимодействия индивидов различных национально-этнических групп.
3. Невербальная коммуникация – Общение путем жестов (языка жестов), мимики, телодвижений и ряда других средств, исключая речевые.
Невербальные средства общения делятся на:
1)Визуальные; 2) кожные реакции; 3) отражающие дистанцию; 4) вспомогательные средства общения, в том числе особенности телосложения (половые, возрастные) и средства их преобразования; 5) акустические или звуковые; 6) экстралингвистические – не связанные с речью; 7) тактильно-кинестезические; 8) ольфакторные (запахи).
Вербальная коммуникация –Процесс речевого общения между собеседниками.
Устная форма общения в организации может быть выражена через собрания, инструктаж, общение один на один, устную презентацию в группе. Для эффективной вербальной коммуникации необходимо тщательно планировать выступление, использовать (если необходимо) наглядные материалы, исключить монотонность и длительность высказывания, желательно вести беседу в форме диалога, внимательно выслушивать мнение и замечания собеседника, отвечать на интересующие вопросы.
Коммуникации классифицируются по следующим признакам:
Вертикальные коммуникации отражают движение информации от руководителя к подчиненным и наоборот («сверху вниз» и «снизу вверх»).
Горизонтальные коммуникации – это передача информации или идей между работниками (коллегами) либо отделами одного уровня.
Диагональные коммуникации характеризуют взаимодействие работников разных подразделений и служб предприятия.
studopedia. org — Студопедия. Орг — 2014-2022 год. Студопедия не является автором материалов, которые размещены. Но предоставляет возможность бесплатного использования (0.016 с) .
studopedia. org — Студопедия. Орг — 2014-2022 год. Студопедия не является автором материалов, которые размещены. Но предоставляет возможность бесплатного использования (0.016 с) .
Во-первых, рассредоточенностью аудитории;.
Studopedia. org
23.04.2018 17:25:05
2018-04-23 17:25:05
Источники:
Https://studopedia. org/8-74270.html
45. Понятие общения и коммуникации. Виды и уровни коммуникации. » /> » /> .keyword { color: red; }
Виды и уровни коммуникации
Любое общение, в том числе деловое, это, прежде всего коммуникация. Коммуникация (от латинского) – делать общим, связываться, общаться.
В менеджменте, коммуникация – это обмен информацией, на основе которого руководитель получает информацию, необходимую для принятия решений и доводит принятые решения до работников фирмы.
Виды и уровни коммуникации:
1. Внешние — коммуникации между организациями и средой (например, с потребителями – через рекламу; с государственными органами – письменные отчёты, информация по финансовым вопросам и другие сведения).
2. Формальные – определяются политикой, правилами, должностными инструкциями и осуществляются по формальным каналам. Делятся на:
• Вертикальные. Информация передается с одного уровня на другой. В свою очередь вертикальные коммуникации подразделяются на восходящие и нисходящие.
• Горизонтальные. Осуществляются между подразделениями. Предназначаются для координации их деятельности.
3. Неформальные. Не следуют общим правилам организации и осуществляются по неформальным каналам, существующим в силу личных отношений между членами организации. Канал распространения слухов.
4. Вербальные (с использованием слов) и невербальные (без использования слов).
5. Межличностные. Осуществляются путем передачи идей, фактов, намеков, ощущений, восприятий, чувств и отношений от одного лица к другому с целью получить в ответ желаемую реакцию.
Важнейшими составляющими эффективности деятельности менеджера и предпринимателя являются организаторские и коммуникативные качества, т. е. есть умение общаться, нравиться и убеждать. Коммуникативность — качество, необходимое менеджеру для успешного управления организацией.
Эффективная коммуникация – это коммуникация, способствующая достижению целей участников общения. Она предполагает выяснение следующих вопросов:
• Каковы средства коммуникации и как правильно ими пользоваться в процессе общения;
• Как преодолеть коммуникативные барьеры и сделать коммуникацию успешной.
Вопросы для закрепления:
1. Дайте понятие коммуникации.
2. Какие существуют виды коммуникаций?
3. Что такое эффективная коммуникация?
Укажите один верный вариант ответа:
1. Коммуникация – это:
А) Обмен информацией
Б) Планирование личного времени
В) Система методов управления
Г) Мотивация персонала
2. Коммуникации между средой и организацией называют:
3. Коммуникации без использования слов называют:
4. Горизонтальные коммуникации осуществляются между:
А) Внешней средой и организацией
Б) Уровнями управления
В) Подразделениями 5. Коммуникации от руководителя к подчиненному называются:
Важнейшими составляющими эффективности деятельности менеджера и предпринимателя являются организаторские и коммуникативные качества, т.
Uchebnik-online. com
26.09.2018 10:22:25
2018-09-26 10:22:25
Источники:
Http://uchebnik-online. com/132/1037.html
Уровни общения
Резюме
Студенты поймут эффективное общение в межличностных отношениях и определят типы стилей общения.

Материалы
Приспособления
Уровни_коммуникации_PPT.ppt
Video_Clips_Relationships.pdf
Vocabulary_worksheet. pdf
Веб-сайты
Эмоциональное подтверждение
Family Works: создание поддерживающих отношений посредством общения
Уровни общения
Рабочая таблица уровней словарного запаса
Уровни общения PowerPoint
Видеоклипы/Отношения и уровни общения
3-дюймовые нити пряжи (5 на человека)
18-дюймовые нити пряжи (1 на человека)

Инструкции
Введение/Мотиватор/Предварительная оценка
Попросите ученика составить список вещей, о которых он будет говорить с незнакомцем, лучшим другом и женихом.
Вопросы процесса:
О чем бы вы поговорили с незнакомцем? Лучший друг о? Ваш жених о?
Почему вы говорите на разные темы с разными людьми?
План содержания, мероприятия и стратегии обучения
(Все варианты не обязательно должны быть изучены. Выберите те, которые необходимо охватить стандартами и целями, а также в соответствии с политикой вашего школьного округа.)
Вариант 1: Уровни связи
Студенты будут участвовать в коммуникативной деятельности следующим образом:
Разбейте класс на группы по четыре или пять человек. Каждая группа должна образовать небольшой круг со своими партами.
Участвовать должны все.
Не разговаривать с другими группами.
Каждый должен «слушать» глазами.
Когда учитель объявляет время, все должны прекратить разговор и «слушать» глазами.
Если вы не закончили предыдущий раунд, завершите его до того, как начнете следующий раунд. Старайтесь двигаться быстрее!
Учитель должен написать тему на доске/презентацию PowerPoint, которой должен поделиться весь класс.
Учитель должен поделиться личным примером с классом, а затем предоставить время группам поделиться друг с другом. Когда группы подходят к завершению каждого раунда, учитель должен представить следующую тему, поделившись личным примером.
Скажите ученикам, когда они услышат голос учителя, что это означает, что разговоров больше нет.
Раунд #1: Каждый человек должен рассказать о событии, которое он пережил. (Пример: «На прошлой неделе мы с сыном катались на лыжах. Снег был отличный, и у нас была возможность отлично поболтать во время подъема на подъемнике».)
Раунд #2: Каждый человек должен описать ситуацию, которая оказала положительное влияние на его/ее жизнь. (Пример: «Я стал учителем благодаря прекрасному учителю, который был у меня в 6-м классе и т. д.»)
Раунд #3: Каждый человек должен описать качество, которое у него уже есть, которое сделает его/его лучшим родителем или супругом. (Пример: «Я очень терпеливый человек, а это важное качество для родителя и т. д.»)
Раунд № 4: Каждый человек должен сделать комплимент одному человеку в своей группе. (Пример: «Я хотел бы сделать комплимент __________, кажется, что он/она всегда проявляет интерес к уроку. Он качает головой в нужное время, улыбается и кивает. Он заставляет меня чувствовать, что то, чему я учу, важно, и я ценю это» .»)
Когда все закончат, пусть учащиеся переставят свои парты на свои обычные места для обсуждения.
Процесс Вопросы/обсуждение:
Спросите, подняв руки, о чем было труднее всего рассказать: о событиях, влиянии, личных качествах, комплиментах?
Что произошло в вашей группе? (Пример: на третью или четвертую тему кто-то сказал: «В прошлый раз я шел первым, сейчас твоя очередь», или, может быть, зрительный контакт был потерян. Голоса стали тише, менее уверенно, не так много смеха.)
Почему сложнее делиться личными качествами и комплиментами?
Примечания:
Существуют разные уровни общения:
Поверхностное общение составляет большую часть нашего общения. Это включает в себя обсуждение событий, во сколько вы будете дома, что на ужин, что вы делали в школе и о погоде.
Личное общение по номеру включает откровение и обсуждение чувств, убеждений и мнений, которые что-то для вас значат.
Подтверждение связи укрепляет чувства людей к самим себе.
Вариант 2: Показать видеоролики об уровнях общения
(Знайте политику вашего округа в отношении видео.) Показывайте видеоклипы, на разных уровнях общения и предложить учащимся определить разные уровни. Есть серия видеоклипов, которые можно использовать в том числе: сцена из «Шоу Дэвида Леттермана», «Тупой и еще тупее», «Балбесы», «Скажи что-нибудь», «Неспящие в Сиэтле», «Твистер» и парочка других ситкомов. Имейте номер студентов их бумага от одного до «?» а затем попросите их записать, какой из три уровня коммуникации они видели. Может быть больше одного.
Вопросы процесса:
Какой уровень общения было легче всего определить?
Какой уровень общения было труднее всего определить? Почему?
Было ли когда-нибудь, что вы видели один уровень связи перейти на другой уровень общения? Когда?
Обсудите с учащимися тему отношений и уровни коммуникация. Обратитесь к примечаниям для учителя под названием «Видео». Клипы/отношения и уровни общения (pdf).
Вариант 3: Обсуждение процесса проверки
Посетите веб-сайт http://eqi.org/valid.htm. Этот сайт дает больше информации при проверке. В нем будут перечислены определения, основные шаги для проверки и различные примеры.
Вариант 4. Практика проверки деятельности
Попросите учащихся попрактиковаться в подтверждении друг друга, сделав подтверждение колье из пряжи. Каждый раз, когда они подтверждают человека, они привязывают кусок пряжа на ожерелье этого человека.
Сводка/Оценка
Чем больше потребность в выражении своих чувств, тем труднее это сделать. Действительно, разделяя наши мнения и эмоции — рискованное дело. Мы минимизируем риск при прохождении уровней общение по нарастающей. То есть каждый разговор должен начинаться с фатических (поверхностных) общаться и перемещаться по уровням (как бы быстро это ни казалось уместным), прежде чем перейти к более интимные уровни.
Делиться своими идеями и чувствами, как правило, могут только те, кому мы доверяем. Доверие – это функция уверенность, приверженность и время. Обычно мы делимся своей сущностью с теми, кого давно знаем. время.

5 уровней общения
Непонимание ведет к расставанию. В наши дни примерно каждый второй брак заканчивается разводом. Мы слишком хорошо знакомы с различными проблемами, которые могут привести к разрыву. Споры могут начаться на рассвете и не прекращаться до захода солнца. Такие хрупкие отношения подобны бомбе замедленного действия, готовой взорваться в любой момент. Некоторые пары могут держать все это в себе, чтобы избежать конфронтации, но это не делает отношения более здоровыми. В любом случае, это безвыходная ситуация. Романтика и мечты, которые эти пары когда-то построили вместе, уходят в безвестность.
Ссоры являются частью каждого брака
Пары часто не могут пойти на компромисс просто из-за эгоизма. Каждая сторона просит другую измениться. Расхождения во мнениях часто приводят к ссорам. Эти «мелкие проблемы» — всего лишь часть вашего брака. Более серьезные проблемы возникают в результате бурных дискуссий, переходящих в бурные споры. Дело в том, что нет двух одинаковых людей. У вас может быть разное происхождение, взгляды, характеры и профессии.
Да, у вас еще будет своя доля разногласий и споров, но вам нужно справляться с ними с мудростью. Вы должны понимать, что не так-то просто хорошо сочетаться друг с другом на протяжении всей жизни. Вам понадобится много любви, веры и терпения, чтобы начать. Таким образом, ваш брак не иссякнет и не станет рутиной. Некоторые люди описывают идеальный брак как улицу с двусторонним движением. Если у вас нет никаких аргументов или одна сторона всегда направляет движение, вы едете по улице с односторонним движением без какого-либо общения. Это не повод для радости.
Установите здоровую технику общения
Люди часто по-разному относятся к истинному значению слова «аргумент». Муж и жена — два разных тела. Споры — это просто часть жизни. Важно то, как вы относитесь к этим аргументам. Вам нужно будет общаться с некоторыми навыками.
Мужчины и женщины разные, поэтому часто они «разговаривают», но не «общаются». Это только усугубит ситуацию. Парам необходимо найти эффективный способ общения. Общение часто является основным фактором в сохранении брака. К сожалению, многим парам не хватает этого навыка, и им отчаянно нужно над ним работать.
Супруги должны научиться лучше понимать друг друга, а также узнавать и принимать точки зрения друг друга. Когда вы любите, но не цените друг друга в полной мере, вам суждено пройти тернистый путь. Когда пары готовы говорить обо всем и вставать на место друг друга, чтобы посмотреть на проблемы, это станет отправной точкой для идеального брака.
Общение — это искусство
По мнению экспертов, общение можно разделить на пять уровней:
Уровень знакомства
Обмен информацией
Обмен идеями
Разделение эмоций
Совместное использование уровня кишечника
Женам часто нужен муж, который может просто сидеть и слушать, кто-то, кто может полностью оценить ее эмоции и взгляды (Уровень 5). Мужья обычно хотят порассуждать, может быть, даже прочитать лекцию (уровень 3). В такой ситуации женам иногда может казаться, что они разговаривают со стеной. В конце концов жены могут перестать делиться многими своими чувствами и мыслями. Таким образом, парам становится необходимо научиться эффективному общению.
Скажи своему возлюбленному все с любовью, которая исходит прямо из твоего сердца.
Кроме того, парам нужно любить и принимать друг друга, учиться слушать и слушать с безраздельным вниманием. Будьте активны, объективны и обращайте внимание на любые знаки, которые может подать ваш возлюбленный. Научитесь говорить и часто хвалить своего возлюбленного. Не забывайте время от времени использовать юмор. И самое главное, говорите своему возлюбленному все с любовью, которая идет прямо из вашего сердца.
Выясните причину противостояния и устраните ее.
Если вы заметили, что конфронтации участились, не стоит недооценивать их серьезность. Постарайтесь сосредоточиться и выяснить корень проблемы. Своевременно разрешайте разногласия и извиняйтесь друг перед другом. Не откладывайте. Всякий раз, когда у пар возникают конфликты, лучше решить их как можно скорее.
Преодоление конфронтации — это искусство, подобное танцу. Вот несколько шагов, которые вы можете предпринять, чтобы овладеть танцем общения:
Никогда не используйте бесшумную обработку.
Никогда не лгите, чтобы скрыть недостатки.
Не вовлекайте родственников или друзей сразу.
Не будьте субъективны в выводах.
Никогда не делайте поспешных выводов.
Обсуждайте, что произошло на самом деле, а не осуждайте.
Лучше выяснить все факты, чем гадать о мотивах.
Учитесь понимать друг друга, а не побеждать друг друга.
В разговоре используйте будущее и настоящее время, а не прошедшее.
Сконцентрируйтесь на главной проблеме, не разделяйте внимание, примешивая другие второстепенные проблемы.
Сначала позаботьтесь о проблемах, которые задевают чувства в отношениях, затем позаботьтесь о проблемах, возникающих из-за различий во мнениях.
Используйте утверждения «я чувствую», не используйте утверждения «вы есть».]()
Брак — это путешествие длиною в жизнь. Желаю счастья всем супружеским парам. Будьте готовы пойти на жертвы друг для друга и сохранить интимные отношения. Позвольте браку восстановить искру, которая когда-то освещала ваш романтический мир.
Эта статья была написана: Серена Ван
Фото Кредит: Вятт Фишер
Журнал / Темы / Свадьба общение
3 уровня обучения навыкам общения
Обновлено 5 апреля 2022 г.
Весь стратегический, оперативный и финансовый успех зависит от четкой и эффективной коммуникации. Могу ли я получить аминь, любой, кто когда-либо работал в команде? Даже самая передовая бизнес-стратегия не имеет смысла, если вы не можете сообщить о ней таким образом, чтобы вызвать одобрение и действия. Отсюда необходимость обучения коммуникативным навыкам.
Фильтрация через «шум» (все, что прерывает первоначальный замысел того, что сообщается) — один из самых серьезных пробелов в социальных навыках, существующих сегодня в бизнесе.
Наглядный пример? Поиск в Интернете для эффективного обучения навыкам общения будет генерировать страницы за страницами результатов поисковой системы. Уже достаточно шума, чтобы просеять его и найти что-то, что можно применить к вашей организации. Что ж, поздравляем — вы успешно это сделали и нашли практическое руководство по эффективному обучению навыкам общения, написанное людьми, которые были там и делали это с глобальными партнерами из списка Fortune 500.

3 уровня обучения навыкам общения
Существуют три основные концепции, на которых организации должны сосредоточиться, когда речь идет об обучении навыкам эффективного общения. Чтобы получить максимальную отдачу от этих долларов на обучение, вот на чем следует сосредоточиться:
Обучение навыкам общения супервайзеров
Обучение навыкам письменного общения
Обучение навыкам вербального и невербального общения
Обучение навыкам общения супервайзеров
Культура четкого общения действительно начинается сверху. Способность передать общее организационное видение и стратегию, чтобы гарантировать, что команды не только выполнят поставленную задачу, но и сделают это быстро, эффективно и тщательно, — это навык, которым должен обладать каждый руководитель. Это возможно только тогда, когда руководитель четко разграничивает рабочие потоки и дает членам команды видение конечной цели или результата. Обучение навыкам общения супервизора может охватывать множество тем, но вот наиболее важные:
Разрешение конфликтов
Эмоциональный интеллект
Межличностное общение
Групповая динамика
Обучение навыкам письменного общения
В мире электронной почты и Slack четкое письменное общение имеет решающее значение — и редко. Будь то обновленная коммуникация для супервайзера, уточнение следующих шагов или внешнее общение с клиентами/партнерами, четкая письменная коммуникация напрямую приведет к более прочным отношениям с внутренними и внешними заинтересованными сторонами. Вот наша рекомендация о том, где вы должны сосредоточить свое обучение навыкам письменного общения:
Рассказывание историй (принцип пирамиды и MECE)
Создание привлекательного контента (продажи/маркетинг)
Структура обновлений по электронной почте
Техническое письмо
Обучение навыкам вербального и невербального общения
Способность ясно и лаконично общаться является основным пунктом этой статьи. Большинство людей будут стрелять от бедра при общении. Они говорят или пишут то, что у них на уме, и неосознанно передают свои чувства языком тела (невербальным). Это особенно верно, когда приходится работать через конфликт. Нездоровые организации будут пытаться смягчить конфликт, пытаясь сохранить гармонию внутри организации. Здоровая организация увидит преимущество идеологического конфликта как средства поиска творческих решений. Это также верно в отношении взаимодействия с клиентами. То, как вы общаетесь, вербально или невербально, может создать или разрушить отношения. Мы видим самые большие пробелы в:
Активное слушание (обобщение того, что вы слышите, чтобы выделить главное)
Артикуляция для презентаций
Язык тела для презентаций
Хорошо, хорошо, теперь, когда мы обосновали важность эффективных навыков общения, вы можете задаться вопросом, с чего начать и насколько доступным для вас является этот вид обучения.
Компании по обучению коммуникативным навыкам
По всему миру существует множество компаний, которые предлагают обучающие курсы на местах и онлайн. В том числе и мы! Мы взяли передовой опыт консультирования и превратили его в предложения онлайн-обучения и обучения на местах, чтобы помочь командам быстро повысить квалификацию.
Да, команда MC проводит более 100 обучающих мероприятий в год. Мы обслуживаем руководящие команды, отделы продаж и операционные отделы компаний из списка Fortune 500.
Каждый участник очного обучения также получает последующее обучение 1:1, чтобы убедиться, что обучение усвоилось и проводится. .
Заставьте свои инвестиции работать
Итак, как вы гарантируете, что средства на организационное обучение не будут потрачены впустую? Статья под названием «Стоимость общения», размещенная на веб-сайте Общества по управлению человеческими ресурсами, показывает, что организации дороже иметь сотрудников, которые плохо общаются, чем выделять деньги на обучение навыкам общения. Знание — это полдела. Реализация того, чему научились, — это вторая половина.
Обмен преимуществами обучения навыкам эффективного общения лучше всего проводить в группе по нескольким причинам. Затем последуйте индивидуальной встрече с отдельными лицами, чтобы обеспечить реализацию. Два больших преимущества:
Окупаемость инвестиций: Эффективная коммуникация увеличивает удержание и укрепляет отношения с клиентами.
Тимбилдинг: Возможность для команд собираться и вырабатывать общий язык, а также возможность для руководителей оценивать сильные стороны команды в режиме реального времени.
Существует несколько веб-сайтов, на которых размещены бесплатные упражнения, затрагивающие три основные концепции эффективного общения. Вот несколько групповых упражнений, посвященных этим основным концептуальным темам:
Ресурсы для обучения навыкам общения супервайзеров
Разрешение конфликтов
http://blog. trainerswarehouse.com/negotiation-and-conflict-resolution-activities/
Эмоциональный интеллект
https://positivepsychology.com/emotional-intelligence-exercises/
Резюме + Редактирование сопроводительного письма
30 минут Сеанс Zoom 1:1 с тренером MBB по вашему выбору
1 резюме и 1 сопроводительное письмо редактировать
Цифровой пропуск: 24 шаблона, 5 электронных книг
Узнать больше
500 долларов Добавить в корзину
Черный пояс Deluxe
8 часов 1:1 Занятия Zoom с тренером MBB по вашему выбору
Полный доступ: 500+ кейсов, 10 000+ математических/структурных упражнений, 9 видеокурсов, 12 кейсов с чат-ботами
Групповой тренинг в прямом эфире (4 октября, 13:00–17:00 по восточному времени)
2 раунда правок по 1 резюме и 1 сопроводительному письму
Узнать больше
2050 долларов США
Осталось 23 места
В корзину
Обучение навыкам письменного общения
Рассказывание историй
https://www. skillsconverged.com/FreeTrainingMaterials/tabid/258/articleType/CategoryView/categoryId/156/Storytelling.aspx
Обучение навыкам вербальной и невербальной коммуникации
Активное слушание
https://www.sessionlab.com/library/active-listening
Язык тела
https://www.skillsconverged.com/FreeTrainingMaterials/tabid/258/articleType/CategoryView/categoryId/120/Body-Language.aspx
Дополнительные идеи для групповых упражнений см. по ссылкам ниже:
Коммуникативные упражнения для работы
Общение в команде
Коммуникационные игры
Деятельность по развитию коммуникативных навыков
Заключительная мысль
Здоровые и эффективные коммуникативные навыки — большая часть успеха организации. Таким образом, инвестиции в обучение людей на всех уровнях напрямую влияют на конечный результат.

Узнать о корпоративном обучении

Дополнительный контент:
Продвижение вакансий в сообществе MC, насчитывающем более 1 миллиона человек
Принцип пирамиды
Наиболее востребованные бизнес-навыки
Навыки разрешения конфликтов
Эмоциональный интеллект в бизнесе
Принципы лидерства Amazon
Решение проблем & Принятие решения
Не используйте ультрафиолетовые (УФ) палочки, которые испускают небезопасные уровни радиации: Сообщение по безопасности FDA
Дата выпуска: 20 июля 2022 г.
УФ-палочки могут представлять опасность для здоровья пользователя или человека, находящегося рядом.
Управление по санитарному надзору за качеством пищевых продуктов и медикаментов США (FDA) предупреждает потребителей о потенциальном риске получения травм, связанном с использованием определенных марок ультрафиолетовых (УФ) палочек. Не используйте эти УФ-палочки для дезинфекции, так как они могут подвергнуть пользователя или любого находящегося поблизости человека воздействию небезопасного уровня ультрафиолетового излучения С (УФ-С) и вызвать повреждение кожи, глаз или того и другого через несколько секунд использования.
FDA известно, что некоторые производители продают потребителям небезопасные УФ-палочки для дезинфекции поверхностей и уничтожения микробов в доме или подобных местах за пределами большинства медицинских учреждений. FDA рекомендует потребителям не использовать эти продукты и рассмотреть возможность использования более безопасных альтернативных методов.
Список затрагиваемых продуктов см. в таблице ниже. Эти продукты также могут быть маркированы под дополнительными названиями. Обратите внимание, что FDA будет продолжать обновлять список по мере принятия производителями корректирующих мер и если FDA обнаружит, что дополнительные продукты небезопасны.
Продукт Производитель
Safe•T•Lite Макс-люкс Корпорация
Перезаряжаемый дезинфицирующий зонд OttLite UVC, модель: UV10002M ОттЛайт Текнолоджиз Инк.
УВИЛИЗАТОР Flip, модель: SG-153 ООО «В моей ванной», «dba» IMB
Портативный стерилизатор палочек с ультрафиолетовым излучением ООО «В моей ванной», «dba» IMB
Ультрафиолетовая стерилампа, модель: PURPLEGLOW Ванельч
Портативная дезинфицирующая УФ-палочка Sharper Image®, модель: 101362 ООО МерчСорс
Поверхностное мыло УФ ООО ТелефонСоуп
Magic UV Light SanitizerTM Волшебное УФ-дезинфицирующее средство
Рекомендации для потребителей
Не используйте перечисленные выше УФ-зонды.
Имейте в виду, что испытания, проведенные FDA, показывают, что перечисленные выше УФ-зонды излучают небезопасные уровни УФ-С-излучения и могут нанести вред глазам или коже пользователя или человека, находящегося поблизости.
Имейте в виду, что перечисленные выше УФ-зонды не имеют надлежащих функций безопасности, чтобы снизить риск получения травм пользователем или находящимися поблизости людьми в результате небезопасных уровней УФ-С излучения.
Не используйте УФ-зонды, на которых отсутствуют инструкции по технике безопасности или информация об испускаемом излучении и связанных с ним рисках.
Следуйте всем инструкциям по безопасности, прилагаемым к УФ-зондам, включая инструкции по защите кожи и глаз от воздействия УФ-С.
Рассмотрите возможность использования альтернативных методов дезинфекции, таких как химические чистящие средства для уничтожения микробов в доме или подобных помещениях.
Узнайте больше об УФ-светах и лампах: ультрафиолетовое излучение, дезинфекция и коронавирус.
Описание продукта и общие сведения
УФ-палочки — это портативные изделия, предназначенные для испускания УФ-С излучения для дезинфекции поверхностей, как правило, за пределами медицинских учреждений. Было показано, что продукты, протестированные FDA, подвергают пользователя или любого находящегося поблизости человека небезопасному уровню УФ-излучения. FDA также выявило некоторые общие черты протестированных продуктов, такие как отсутствие информации о безопасности, заявления о дезинфекции за считанные секунды и отсутствие каких-либо средств для защиты пользователей.
Когда продукт рекламируется как дезинфицирующий за секунды, это, вероятно, означает, что он испускает небезопасный уровень УФ-излучения. Тестирование FDA показало, что некоторые продукты с УФ-палочками излучают на расстоянии около двух дюймов, что в 3000 раз больше УФ-С излучения, чем предел воздействия, рекомендованный Международной комиссией по защите от неионизирующего излучения. Пользователь или любой другой человек, находящийся рядом с УФ-зондами, перечисленными в таблице выше, может получить повреждение кожи (эритема, кожная реакция, напоминающая ожог), глаз (фотокератит) или того и другого после нескольких секунд воздействия. Тип повреждения глаз, связанный с воздействием УФ-С, вызывает сильную боль и ощущение песка в глазах.
Действия FDA
FDA собрало и протестировало образцы УФ-зондов от нескольких производителей. Управление по санитарному надзору за качеством пищевых продуктов и медикаментов (FDA) выпустило письма-уведомления о дефектах производителям, чьи продукты, как было установлено, излучают небезопасные уровни радиации и представляют значительный риск нанесения вреда потребителям. FDA планирует работать с каждым производителем, чтобы обеспечить адекватные корректирующие действия.
Сообщение о проблемах с вашим продуктом
Любой представитель общественности, включая производителя, может использовать форму отчета об аварийном радиационном происшествии, чтобы представить отчет о любом радиационном происшествии или потенциально опасном событии.
Потребители также могут помочь FDA определить дополнительные УФ-палочки, которые могут излучать небезопасные уровни радиации, отправив информацию через Форму заявлений о неправомерном поведении.
Дополнительные ресурсы
Руководство ICNIRP по пределам воздействия ультрафиолетового излучения с длиной волны от 180 до 400 нм (некогерентное оптическое излучение)
Ультрафиолетовое (УФ) излучение
Вопросы?
Если у вас есть вопросы, отправьте электронное письмо в Отдел образования промышленности и потребителей (DICE) по адресу [email protected] или позвоните по телефону 800-638-2041 или 301-79. 6-7100.
Точность и ограничения пульсового оксиметра: сообщение по безопасности FDA
15 сентября 2022 г.: Уведомление о заседании Консультативного комитета
FDA объявило о проведении виртуального собрания Консультативного комитета по медицинским устройствам CDRH по устройствам для анестезиологии и респираторной терапии 1 ноября 2022 г. с 9:00 до 18:00. По восточному времени. Дополнительные сведения о собрании см. в объявлении о собрании в Федеральном реестре.
Комитет обсудит текущие опасения, что пульсоксиметры могут быть менее точными у людей с более темной пигментацией кожи. Комитет также обсудит факторы, которые могут повлиять на точность и работу пульсоксиметра, имеющиеся данные о точности пульсоксиметров, рекомендации для пациентов и поставщиков медицинских услуг, а также объем и тип данных, которые должны предоставляться производителями для оценки пульса. точность пульсоксиметра и руководство другими регулирующими действиями по мере необходимости.
Управление по санитарному надзору за качеством пищевых продуктов и медикаментов США (FDA) продолжает оценивать всю доступную информацию о факторах, которые могут повлиять на точность и эффективность пульсоксиметра. Приведенные ниже рекомендации FDA не изменились. FDA будет продолжать информировать общественность по мере поступления важной новой информации или рекомендаций.
Дата выпуска: 19 февраля 2021 г.
Пандемия коронавирусной болезни 2019 г. (COVID-19) привела к увеличению использования пульсоксиметров, и в недавнем отчете (Sjoding et al.) предполагается, что устройства могут быть менее точен у людей с темной пигментацией кожи. Управление по санитарному надзору за качеством пищевых продуктов и медикаментов США (FDA) информирует пациентов и поставщиков медицинских услуг о том, что, хотя пульсоксиметрия полезна для оценки уровня кислорода в крови, пульсоксиметры имеют ограничения и риск неточности при определенных обстоятельствах, которые следует учитывать. Пациенты с такими состояниями, как COVID-19которые следят за своим состоянием дома, должны обращать внимание на все признаки и симптомы своего состояния и сообщать о любых проблемах своему лечащему врачу.
Рекомендации для пациентов и лиц, осуществляющих уход
Как проводить измерения:
Следуйте рекомендациям вашего лечащего врача о том, когда и как часто проверять уровень кислорода.
Имейте в виду, что на точность показаний пульсоксиметра может повлиять множество факторов, таких как плохое кровообращение, пигментация кожи, толщина кожи, температура кожи, текущее употребление табака и использование лака для ногтей. Чтобы получить наилучшие показания пульсоксиметра:
Следуйте инструкциям производителя по использованию.
При надевании пульсоксиметра на палец убедитесь, что ваша рука теплая, расслабленная и находится ниже уровня сердца. Удалите любой лак для ногтей на этом пальце.
Сядьте спокойно и не двигайте той частью тела, где находится пульсоксиметр.
Подождите несколько секунд, пока показания не перестанут изменяться и не отобразятся одно постоянное число.
Запишите свои уровни кислорода с датой и временем измерения, чтобы вы могли легко отслеживать изменения и сообщать о них своему лечащему врачу.
Как интерпретировать показания:
При измерении пульсоксиметром обратите внимание на то, ниже ли уровень кислорода по сравнению с предыдущими измерениями или снижается со временем. Изменения или тенденции в измерениях могут быть более значимыми, чем одно единственное измерение. Продукты, отпускаемые без рецепта, которые вы можете купить в магазине или в Интернете, не предназначены для медицинских целей.
Не полагайтесь только на пульсоксиметр для оценки состояния здоровья или уровня кислорода.
При мониторинге уровня кислорода дома обратите внимание на другие признаки или симптомы низкого уровня кислорода, такие как:
Синеватая окраска лица, губ или ногтей;
Одышка, затрудненное дыхание или усиливающийся кашель;
Беспокойство и дискомфорт;
Боль или стеснение в груди; и
Быстрый или скачкообразный пульс.
Имейте в виду, что у некоторых пациентов с низким уровнем кислорода могут не проявляться какие-либо или все эти симптомы. Только медицинский работник может диагностировать такое заболевание, как гипоксия (низкий уровень кислорода).
Когда обращаться к поставщику медицинских услуг:
Если вас беспокоят показания пульсоксиметра или если ваши симптомы серьезны или ухудшаются, обратитесь к поставщику медицинских услуг.
Если вы подозреваете, что у вас может быть COVID-19, обратитесь к своему поставщику медицинских услуг или в местный отдел здравоохранения, чтобы пройти диагностический тест на COVID-19. Пульсоксиметры нельзя использовать для диагностики или исключения COVID-19.
Для получения дополнительной информации о пульсоксиметрах для потребителей см. Пульсоксиметры и концентраторы кислорода: что нужно знать о кислородной терапии в домашних условиях.
Рекомендации для медицинских работников
Имейте в виду, что на точность показаний пульсоксиметра могут влиять различные факторы, такие как плохое кровообращение, пигментация кожи, толщина кожи, температура кожи, текущее употребление табака и использование лака для ногтей. Просмотрите информацию в разделах ниже, чтобы лучше понять, как рассчитывается и интерпретируется точность.
См. маркировку устройства или веб-сайт производителя, чтобы понять точность пульсоксиметра и датчика конкретной марки. Пульсоксиметры разных марок и даже разные датчики (зажим для пальца или клейкий) могут иметь разный уровень точности. Пульсоксиметры наименее точны, когда сатурация кислорода составляет менее 80%.
Учитывайте ограничения точности при использовании пульсоксиметра для помощи в диагностике и выборе лечения.
Используйте показания пульсоксиметра для оценки насыщения крови кислородом. Например, сатурация пульсоксиметра 90% может представлять сатурацию артериальной крови 86-94%.
По возможности принимайте решения о диагностике и лечении на основе динамики показаний пульсоксиметра с течением времени, а не абсолютных пороговых значений.
Описание устройства
Пульсоксиметр — это устройство, которое обычно помещают на кончик пальца. Он использует световые лучи для оценки насыщения крови кислородом и частоты пульса. Насыщение кислородом дает информацию о количестве кислорода, переносимого кровью. Пульсоксиметр может оценить количество кислорода в крови без необходимости взятия образца крови.
Большинство пульсоксиметров показывают две или три цифры. Наиболее важное число, уровень насыщения кислородом, обычно обозначается аббревиатурой SpO _{2 9.0724, и представлена в процентах. Частота пульса (аналогичная частоте сердечных сокращений) обозначается аббревиатурой PR, а иногда для силы сигнала используется третье число. Значения насыщения кислородом составляют от 95% до 100% для большинства здоровых людей, но иногда могут быть ниже у людей с проблемами легких. Уровни насыщения кислородом также обычно немного ниже у тех, кто живет на больших высотах.}
Существует две категории пульсоксиметров: рецептурные и безрецептурные (OTC).
Пульсометры , отпускаемые по рецепту, проверяются FDA, получают разрешение 510(k) и доступны только по рецепту. FDA требует, чтобы эти пульсоксиметры прошли клинические испытания для подтверждения их точности. Они чаще всего используются в больницах и кабинетах врачей, хотя иногда их могут назначать для домашнего использования.
Безрецептурные (OTC) оксиметры продаются непосредственно потребителям в магазинах или через Интернет и включают приложения для смартфонов, разработанные для оценки насыщения кислородом. Использование безрецептурных оксиметров увеличилось в результате COVID-19.пандемия. Эти продукты продаются либо как продукты для общего оздоровления, либо как товары для спорта/авиации, которые не предназначены для медицинских целей, поэтому они не проходят проверку FDA. Безрецептурные оксиметры не одобрены FDA и не должны использоваться в медицинских целях.
Для получения дополнительной информации о регулировании пульсоксиметров см. Пульсоксиметры — подача уведомлений перед продажей [510(k)s]: руководство для промышленности и персонала Управления по санитарному надзору за качеством пищевых продуктов и медикаментов.
Интерпретация и ограничения пульсовой оксиметрии
Пульсоксиметры имеют ограничения и риск неточности при определенных обстоятельствах. Во многих случаях уровень неточности может быть небольшим и не иметь клинического значения; однако существует риск того, что неточное измерение может привести к нераспознанному низкому уровню насыщения кислородом. Поэтому важно понимать ограничения пульсоксиметрии и то, как рассчитывается и интерпретируется точность.
Пульсоксиметры, отпускаемые по рецепту, одобренные FDA, должны иметь минимальную среднюю (среднюю) точность, которая продемонстрирована исследованиями десатурации, проведенными на здоровых пациентах. Это тестирование сравнивает показания сатурации пульсоксиметра с показаниями сатурации газов артериальной крови для значений от 70 до 100%. Типичная точность (указывается как среднеквадратическая точность или A _rms ) недавно одобренных FDA пульсоксиметров находится в пределах от 2 до 3% значений газов артериальной крови. Обычно это означает, что во время тестирования около 66 % значений SpO ₂ находились в пределах 2 или 3 % от значений газов крови и около 95 % значений SpO ₂ находились в пределах от 4 до 6 % значений газов крови соответственно.
Однако реальная точность может отличаться от точности в лабораторных условиях. Хотя заявленная точность является средним значением для всех пациентов в тестовой выборке, среди пациентов существуют индивидуальные различия. СпО _{2 Показание} всегда следует рассматривать как оценку насыщения кислородом. Например, если одобренный FDA пульсоксиметр показывает 90%, то истинное насыщение крови кислородом обычно находится в пределах 86-94% . Точность пульсоксиметра самая высокая при сатурации 90-100%, промежуточная при 80-90% и самая низкая ниже 80%. Из-за ограничений точности на индивидуальном уровне SpO ₂ обеспечивает большую полезность для тенденций с течением времени, а не для абсолютных пороговых значений. Кроме того, FDA проверяет точность только оксиметров, отпускаемых по рецепту, а не безрецептурных оксиметров, предназначенных для общего оздоровления или спортивных/авиационных целей.
Многие факторы, влияющие на состояние пациента, также могут влиять на точность измерения. Самые последние научные данные показывают, что существуют некоторые различия в точности пульсоксиметров между темной и светлой пигментацией кожи; эта разница обычно мала при насыщенности выше 80% и больше, когда насыщенность меньше 80%. В недавно опубликованной переписке Sjoding, et. al., авторы сообщили, что у чернокожих пациентов частота скрытой гипоксемии (низкий уровень кислорода в крови) была почти в три раза выше, что было обнаружено при измерении газов крови, но не было обнаружено с помощью пульсоксиметрии, по сравнению с белыми пациентами. Важно отметить, что это ретроспективное исследование имело некоторые ограничения. Он основывался на ранее собранных данных медицинской документации о пребывании в стационаре и не мог статистически скорректировать все потенциально важные искажающие факторы. Тем не менее, FDA соглашается с тем, что эти результаты подчеркивают необходимость дальнейшей оценки и понимания связи между пигментацией кожи и точностью пульсоксиметра.
Все предварительные заявки на получение рецептурных оксиметров проверяются FDA, чтобы гарантировать, что образцы для клинических исследований являются демографически репрезентативными для населения США, как это рекомендовано в руководстве FDA, Пульсоксиметры. Персонал промышленности и Управления по санитарному надзору за качеством пищевых продуктов и медикаментов. Как описано в этом руководстве, FDA рекомендует, чтобы в каждом клиническом исследовании участвовали участники с различной пигментацией кожи, в том числе по крайней мере 2 участника с темной пигментацией или 15% от общего числа участников, в зависимости от того, что больше. Хотя эти клинические исследования не имеют статистической силы для выявления различий в точности между демографическими группами, FDA продолжает анализировать влияние пигментации кожи на точность этих устройств, включая данные контролируемых лабораторных исследований и данные из реальных условий.
Действия FDA
FDA стремится к постоянной оценке безопасности, эффективности и доступности медицинских устройств, особенно устройств, пользующихся повышенным спросом во время пандемии COVID-19. FDA оценивает опубликованную литературу, касающуюся факторов, которые могут повлиять на точность и производительность пульсоксиметра, уделяя особое внимание литературе, в которой оценивается, могут ли продукты быть менее точными у людей с более темной пигментацией кожи. FDA работает над дополнительным анализом данных до выхода на рынок, а также работает с внешними заинтересованными сторонами, включая производителей и испытательные лаборатории, для анализа дополнительных данных после выхода на рынок, чтобы лучше понять, как различные факторы, включая пигментацию кожи, могут влиять на точность пульсоксиметра. На основании этих выводов FDA может пересмотреть содержание руководства по пульсоксиметрии.
FDA будет информировать общественность, если станет доступной важная новая информация.
Сообщение о проблемах с пульсоксиметром
Если вы считаете, что у вас есть проблема с пульсоксиметром, FDA рекомендует вам сообщить о проблеме через форму добровольного сообщения MedWatch.
Медицинский персонал, работающий в учреждениях, на которые распространяются требования FDA к отчетности в учреждениях-пользователях, должен следовать процедурам отчетности, установленным в их учреждениях.
Вопросы?
Если у вас есть вопросы, отправьте электронное письмо в Отдел образования потребителей и промышленности (DICE) по адресу [email protected] или позвоните по телефону 800-638-2041 или 301-796-7100.
Аудиокнига недоступна | Audible.com
Приносим извинения за неудобства.
Что могло быть причиной этого?
Проблемы с качеством звука
Когда мы обнаруживаем проблему со звуком, она становится нашим приоритетом. Как только это будет исправлено, оно вернется в магазин как можно скорее.
Возможно, издатель потерял права
Когда у наших партнеров больше нет прав на название, мы должны удалить его из нашей коллекции.
Устаревшая ссылка
Если вы попали на эту страницу по сторонней ссылке, сообщите нам, где вы ее нашли, отправив электронное письмо по адресу [email protected].
Готовы к отличному прослушиванию? Выберите из этого списка фаворитов слушателей.
Опасный человек
Роман Элвиса Коула и Джо Пайка, книга 18
По: Роберт Крейс
Рассказал: Люк Дэниэлс
Продолжительность: 7 часов 23 минуты
Полный
Джо Пайк не ожидал в тот день спасти женщину. Он пошел в банк так же, как все ходят в банк, и вернулся к своему джипу. Поэтому, когда Изабель Роланд, одинокая молодая кассирша, которая помогала ему, выходит из банка по пути на обед, Джо оказывается рядом, когда двое мужчин похищают ее. Джо преследует их, и двое мужчин арестованы. Но вместо того, чтобы положить конец драме, аресты — это только начало проблем для Джо и Иззи.
Лето 69-го
По: Элин Хильдербранд
Рассказал: Эрин Беннетт
Продолжительность: 13 часов 34 минуты
Полный
Добро пожаловать в самое бурное лето 20 века. На дворе 1969 год, и для семьи Левиных времена меняются. Каждый год дети с нетерпением ждут возможности провести лето в историческом доме своей бабушки в центре Нантакета. Но, как и многое другое в Америке, здесь все по-другому.
3 из 5 звезд
отличная история
По Клиент Амазонки на 07-09-19
Внутренний
Роман
По: Теа Обрехт
Рассказал: Анна Кламски, Эдоардо Баллерини, Юан Мортон
Продолжительность: 13 часов 7 минут
Полный
На беззаконных, засушливых землях Аризонской территории в 1893 году разворачиваются две необыкновенные жизни. Нора — непоколебимая пограничница, ожидающая возвращения мужчин в своей жизни — своего мужа, отправившегося на поиски воды для выжженного дома, и старших сыновей, исчезнувших после бурной ссоры. Нора ждет своего часа со своим младшим сыном, который убежден, что таинственный зверь бродит по земле вокруг их дома.
2 из 5 звезд
Я старался,
По Джулианна на 10-09-19
В сонном приморском городке штата Мэн недавно овдовевшая Эвелет «Эвви» Дрейк редко покидает свой большой, мучительно пустой дом спустя почти год после гибели ее мужа в автокатастрофе. Все в городе, даже ее лучший друг Энди, думают, что горе держит ее взаперти, и Эвви не поправляет их. Тем временем в Нью-Йорке Дин Тенни, бывший питчер Высшей лиги и лучший друг детства Энди, борется с тем, что несчастные спортсмены, живущие в своих самых страшных кошмарах, называют «улюлюканьем»: он больше не может бросать прямо и, что еще хуже, он не может понять почему.
5 из 5 звезд
Хоумран
По ДалласД на 30-06-19
Кэсси Хэнвелл родилась для чрезвычайных ситуаций. Как одна из немногих женщин-пожарных в своей пожарной части в Техасе, она повидала их немало и отлично справляется с чужими трагедиями. Но когда ее отчужденная и больная мать просит ее разрушить свою жизнь и переехать в Бостон, это чрезвычайное положение, которого Кэсси никогда не ожидала. Жесткая бостонская пожарная часть старой школы настолько отличается от старой работы Кэсси, насколько это возможно. Дедовщина, нехватка финансирования и плохие условия означают, что пожарные не очень рады видеть в бригаде «женщину».
2 из 5 звезд
Здесь нет пламени
По Дина на 09-07-19
Контрабанда
Стоун Баррингтон, Книга 50
По: Стюарт Вудс
Рассказал: Тони Робертс
Продолжительность: 7 часов 23 минуты
Полный
Стоун Баррингтон получает столь необходимый отдых и расслабление под солнцем Флориды, когда с неба падает беда — буквально. Заинтригованный подозрительными обстоятельствами этого события, Стоун объединяет усилия с остроумным и привлекательным местным детективом для расследования. Но они сталкиваются с проблемой: улики продолжают исчезать.
Шансы есть…
Роман
По: Ричард Руссо
Рассказал: Фред Сандерс
Продолжительность: 11 часов 17 минут
Полный
Одним прекрасным сентябрьским днем трое мужчин собираются на Мартас-Винъярд, друзья с тех пор, как встретились в колледже примерно в 60-х годах. Они не могли быть более разными ни тогда, ни даже сегодня: Линкольн был брокером по коммерческой недвижимости, Тедди — издателем крошечной прессы, а Микки — музыкантом не по возрасту. Но у каждого человека есть свои секреты, в дополнение к монументальной тайне, над которой никто из них не переставал ломать голову со времен Дня поминовения на выходных прямо здесь, на Винограднике, в 1971: исчезновение женщины, которую любил каждый из них — Джейси Кэллоуэй.
Аутфокс
По: Сандра Браун
Рассказал: Виктор Слезак
Продолжительность: 13 часов 59 минут
Полный
Агент ФБР Дрекс Истон неустанно преследует одну цель: перехитрить мошенника, когда-то известного как Уэстон Грэм. За последние 30 лет Уэстон сменил множество имен и бесчисленное количество маскировок, что позволило ему выманить восемь богатых женщин из своего состояния до того, как они бесследно исчезли, их семьи остались без ответов, а власти — без зацепок. Единственная общая черта среди жертв: новый человек в их жизни, который также исчез, не оставив после себя никаких свидетельств своего существования… кроме одного подписного обычая.
Новая девушка
Роман
По: Даниэль Сильва
Рассказал: Джордж Гидалл
Продолжительность: 10 часов 16 минут
Полный
Она была с ног до головы покрыта дорогой шерстью и пледом, вроде того, что можно было увидеть в бутике Burberry в Harrods. У нее была кожаная сумка для книг, а не нейлоновый рюкзак. Ее лакированные балетки были блестящими и яркими. Она была приличной, новенькой, скромной. Но было в ней кое-что еще… В эксклюзивной частной школе в Швейцарии тайна окружает личность красивой темноволосой девушки, которая каждое утро прибывает в кортеже, достойном главы государства. Говорят, что она дочь богатого международного бизнесмена.
Опасный человек
Роман Элвиса Коула и Джо Пайка, книга 18
По: Роберт Крейс
Рассказал: Люк Дэниэлс
Продолжительность: 7 часов 23 минуты
Полный
Джо Пайк не ожидал в тот день спасти женщину. Он пошел в банк так же, как все ходят в банк, и вернулся к своему джипу. Поэтому, когда Изабель Роланд, одинокая молодая кассирша, которая помогала ему, выходит из банка по пути на обед, Джо оказывается рядом, когда двое мужчин похищают ее. Джо преследует их, и двое мужчин арестованы. Но вместо того, чтобы положить конец драме, аресты — это только начало проблем для Джо и Иззи.
Лето 69-го
По: Элин Хильдербранд
Рассказал: Эрин Беннетт
Продолжительность: 13 часов 34 минуты
Полный
Добро пожаловать в самое бурное лето 20 века. На дворе 1969 год, и для семьи Левиных времена меняются. Каждый год дети с нетерпением ждут возможности провести лето в историческом доме своей бабушки в центре Нантакета. Но, как и многое другое в Америке, здесь все по-другому.
3 из 5 звезд
отличная история
По Клиент Амазонки на 07-09-19
Внутренний
Роман
По: Теа Обрехт
Рассказал: Анна Кламски, Эдоардо Баллерини, Юан Мортон
Продолжительность: 13 часов 7 минут
Полный
На беззаконных, засушливых землях Аризонской территории в 1893 году разворачиваются две необыкновенные жизни. Нора — непоколебимая пограничница, ожидающая возвращения мужчин в своей жизни — своего мужа, отправившегося на поиски воды для выжженного дома, и старших сыновей, исчезнувших после бурной ссоры. Нора ждет своего часа со своим младшим сыном, который убежден, что таинственный зверь бродит по земле вокруг их дома.
2 из 5 звезд
Я старался,
По Джулианна на 10-09-19
В сонном приморском городке штата Мэн недавно овдовевшая Эвелет «Эвви» Дрейк редко покидает свой большой, мучительно пустой дом спустя почти год после гибели ее мужа в автокатастрофе. Все в городе, даже ее лучший друг Энди, думают, что горе держит ее взаперти, и Эвви не поправляет их. Тем временем в Нью-Йорке Дин Тенни, бывший питчер Высшей лиги и лучший друг детства Энди, борется с тем, что несчастные спортсмены, живущие в своих самых страшных кошмарах, называют «улюлюканьем»: он больше не может бросать прямо и, что еще хуже, он не может понять почему.
5 из 5 звезд
Хоумран
По ДалласД на 30-06-19
Кэсси Хэнвелл родилась для чрезвычайных ситуаций. Как одна из немногих женщин-пожарных в своей пожарной части в Техасе, она повидала их немало и отлично справляется с чужими трагедиями. Но когда ее отчужденная и больная мать просит ее разрушить свою жизнь и переехать в Бостон, это чрезвычайное положение, которого Кэсси никогда не ожидала. Жесткая бостонская пожарная часть старой школы настолько отличается от старой работы Кэсси, насколько это возможно. Дедовщина, нехватка финансирования и плохие условия означают, что пожарные не очень рады видеть в бригаде «женщину».
2 из 5 звезд
Здесь нет пламени
По Дина на 09-07-19
Контрабанда
Стоун Баррингтон, Книга 50
По: Стюарт Вудс
Рассказал: Тони Робертс
Продолжительность: 7 часов 23 минуты
Полный
Стоун Баррингтон получает столь необходимый отдых и расслабление под солнцем Флориды, когда с неба падает беда — буквально. Заинтригованный подозрительными обстоятельствами этого события, Стоун объединяет усилия с остроумным и привлекательным местным детективом для расследования. Но они сталкиваются с проблемой: улики продолжают исчезать.
Шансы есть…
Роман
По: Ричард Руссо
Рассказал: Фред Сандерс
Продолжительность: 11 часов 17 минут
Полный
Одним прекрасным сентябрьским днем трое мужчин собираются на Мартас-Винъярд, друзья с тех пор, как встретились в колледже примерно в 60-х годах. Они не могли быть более разными ни тогда, ни даже сегодня: Линкольн был брокером по коммерческой недвижимости, Тедди — издателем крошечной прессы, а Микки — музыкантом не по возрасту. Но у каждого человека есть свои секреты, в дополнение к монументальной тайне, над которой никто из них не переставал ломать голову со времен Дня поминовения на выходных прямо здесь, на Винограднике, в 1971: исчезновение женщины, которую любил каждый из них — Джейси Кэллоуэй.
Аутфокс
По: Сандра Браун
Рассказал: Виктор Слезак
Продолжительность: 13 часов 59 минут
Полный
Агент ФБР Дрекс Истон неустанно преследует одну цель: перехитрить мошенника, когда-то известного как Уэстон Грэм. За последние 30 лет Уэстон сменил множество имен и бесчисленное количество маскировок, что позволило ему выманить восемь богатых женщин из своего состояния до того, как они бесследно исчезли, их семьи остались без ответов, а власти — без зацепок. Единственная общая черта среди жертв: новый человек в их жизни, который также исчез, не оставив после себя никаких свидетельств своего существования… кроме одного подписного обычая.
Новая девушка
Роман
По: Даниэль Сильва
Рассказал: Джордж Гидалл
Продолжительность: 10 часов 16 минут
Полный
Она была с ног до головы покрыта дорогой шерстью и пледом, вроде того, что можно было увидеть в бутике Burberry в Harrods. У нее была кожаная сумка для книг, а не нейлоновый рюкзак. Ее лакированные балетки были блестящими и яркими. Она была приличной, новенькой, скромной. Но было в ней кое-что еще… В эксклюзивной частной школе в Швейцарии тайна окружает личность красивой темноволосой девушки, которая каждое утро прибывает в кортеже, достойном главы государства. Говорят, что она дочь богатого международного бизнесмена.
Когда Элвуда Кертиса, темнокожего мальчика, выросшего в 1960-х годах в Таллахасси, несправедливо приговаривают к исправительному учреждению для несовершеннолетних под названием Никелевая академия, он оказывается в ловушке в гротескной комнате ужасов. Единственное спасение Элвуда — его дружба с товарищем-правонарушителем Тернером, которая крепнет, несмотря на убежденность Тернера в том, что Элвуд безнадежно наивен, что мир извращен и что единственный способ выжить — это строить планы и избегать неприятностей.
Одно доброе дело
По: Дэвид Балдаччи
Рассказал: Эдоардо Баллерини
Продолжительность: 11 часов 41 минута
Полный
На дворе 1949 год. Когда ветеран войны Алоизиус Арчер выходит из тюрьмы Кардерок, его отправляют в Пока-Сити на условно-досрочное освобождение с коротким списком разрешенных и гораздо более длинным списком запрещенных: регулярно отчитываться перед офицером по условно-досрочному освобождению, не Не ходи в бары, уж точно не пей алкоголь, найди работу и никогда не общайся с распутными женщинами. Маленький городок быстро оказывается более сложным и опасным, чем годы службы Арчера на войне или его время в тюрьме.
Горькие корни
Роман Кэсси Дьюэлл
По: Си Джей Бокс
Рассказал: Кристина Делейн
Продолжительность: 9 часов 55 минут
Полный
Бывший офицер полиции Кэсси Дьюэлл пытается начать все сначала со своей собственной частной детективной фирмой. Виновная в том, что она не видела своего сына и измученная ночами в засаде, Кэсси, тем не менее, справляется… пока старый друг не просит об одолжении: она хочет, чтобы Кэсси помогла оправдать человека, обвиняемого в нападении на молодую девушку из влиятельной семьи. Вопреки собственному здравому смыслу, Кэсси соглашается. Но в стране Большого Неба в Монтане извращенная семейная верность так же глубока, как и связи с землей, и в этой истории всегда есть что-то большее.
Гостиница
По: Джеймс Паттерсон, Кэндис Фокс
Рассказал: Эдоардо Баллерини
Продолжительность: 7 часов 17 минут
Полный
Гостиница в Глостере стоит одиноко на скалистом берегу. Его уединение подходит бывшему детективу бостонской полиции Биллу Робинсону, начинающему владельцу и трактирщику. Пока дюжина жильцов платит арендную плату, Робинсон не задает никаких вопросов. Как и шериф Клейтон Спирс, живущий на втором этаже. Затем появляется Митчелл Клайн с новым смертельно опасным способом ведения бизнеса. Его команда местных убийц нарушает законы, торгует наркотиками и совершает насилие у дверей гостиницы.
5 из 5 звезд
Отличная Книга!!!!
По Шелли на 08-06-19
Поворот ключа
По: Рут Уэр
Рассказал: Имоджен Черч
Продолжительность: 12 часов 13 минут
Полный

Когда она натыкается на объявление, она ищет что-то совершенно другое. Но это кажется слишком хорошей возможностью, чтобы ее упустить — должность няни с проживанием и ошеломляюще щедрой зарплатой. И когда Роуэн Кейн приезжает в Heatherbrae House, она поражена — роскошным «умным» домом, оснащенным всеми современными удобствами, красивым шотландским нагорьем и этой идеальной семьей. Чего она не знает, так это того, что она вступает в кошмар, который закончится смертью ребенка, а она сама окажется в тюрьме в ожидании суда за убийство.
В течение многих лет слухи о «Болотной девочке» не давали покоя Баркли Коув, тихому городку на побережье Северной Каролины. Так в конце 1969 года, когда красавца Чейза Эндрюса находят мертвым, местные жители сразу подозревают Кию Кларк, так называемую Болотную девушку. Но Кия не то, что говорят. Чувствительная и умная, она годами выживала в одиночестве в болоте, которое называет своим домом, находя друзей среди чаек и уроки в песке.
Комар
Человеческая история нашего самого смертоносного хищника
По: Тимоти С. Винегард
Рассказал: Марк Дикинс
Продолжительность: 19 часов 7 минут
Полный
Почему джин-тоник был любимым коктейлем британских колонистов в Индии и Африке? Чем Starbucks обязана своему мировому господству? Что защищало жизнь пап на протяжении тысячелетий? Почему Шотландия передала свой суверенитет Англии? Что было секретным оружием Джорджа Вашингтона во время американской революции? Ответом на все эти и многие другие вопросы является комар. Благодаря неожиданным открытиям и стремительному повествованию, The Mosquito – это необыкновенная нерассказанная история о господстве комаров в истории человечества.
Пожалуй, самая знаменитая и почитаемая писательница нашего времени дарит нам новую коллекцию документальной литературы — богатое собрание ее эссе, речей и размышлений об обществе, культуре и искусстве за четыре десятилетия.
5 из 5 звезд
Освежающие мысли
По Клиент Амазонки на 04-02-19
Однажды Лори Готтлиб становится терапевтом, который помогает пациентам в своей практике в Лос-Анджелесе. Следующий кризис заставляет ее мир рушиться. Входит Венделл, причудливый, но опытный терапевт, в чей кабинет она внезапно попадает. С его лысеющей головой, кардиганом и брюками цвета хаки он, кажется, пришел прямо из Центрального кастинга Терапевта. И все же он окажется совсем не таким.
Кохланд
Тайная история Koch Industries и корпоративной власти в Америке
По: Кристофер Леонард
Рассказал: Жак Рой
Продолжительность: 23 часа 15 минут
Полный
Так же, как Стив Колл рассказал историю глобализации через ExxonMobil, а Эндрю Росс Соркин рассказал историю избытка Уолл-Стрит до Too Big to Fail , Kochland Кристофера Леонарда использует необычный рассказ о том, как крупнейшая частная компания в мире стала такой большой, чтобы рассказать историю современной корпоративной Америки.
Несвобода прессы – это не просто очередная книга о прессе. [Левин] показывает, как те, кому сегодня доверено сообщать новости, разрушают свободу прессы изнутри — не действиями государственных чиновников, а собственным отказом от репортерской честности и объективной журналистики. Обладая глубоким историческим фоном, которым славятся его книги, Левин приглашает вас в путешествие по ранней американской патриотической прессе, которая с гордостью продвигала принципы, изложенные в Декларации независимости и Конституции.
Диапазон
Почему универсалы побеждают в специализированном мире
По: Дэвид Эпштейн
Рассказал: Уилл Дэмрон
Продолжительность: 10 часов 17 минут
Полный
Дэвид Эпштейн изучил самых успешных в мире спортсменов, художников, музыкантов, изобретателей, прогнозистов и ученых. Он обнаружил, что в большинстве областей — особенно в сложных и непредсказуемых — универсалы, а не специалисты, стремятся преуспеть. Универсалы часто поздно находят свой путь и жонглируют многими интересами, а не сосредотачиваются на одном. Они также более креативны, более гибки и способны устанавливать связи, которые их более специализированные сверстники не видят.
Хитрое зеркало
Размышления о самообмане
По: Джиа Толентино
Рассказал: Джиа Толентино
Продолжительность: 9 часов 46 минут
Полный

Джиа Толентино — несравненный голос своего поколения, борющийся с конфликтами, противоречиями и кардинальными изменениями, которые определяют нас и наше время. Теперь, в этом ослепительном сборнике из девяти совершенно оригинальных эссе, написанных с редким сочетанием подачи и резкости, остроумия и бесстрашия, она углубляется в силы, искажающие наше видение, демонстрируя беспрецедентную стилистическую мощь и критическую ловкость.
Техасское наводнение
Внутренняя история Стиви Рэя Вона
По: Алан Пол, Энди Аледорт, Джимми Вон — эпилог
Рассказал: Алан Пол, Энди Аледорт, полный состав
Продолжительность: 11 часов 39 минут
Полный
Texas Flood предоставляет чистую правду о Стиви Рэе Вогане от тех, кто знал его лучше всего: его брата Джимми, его товарищей по группе Double Trouble Томми Шеннона, Криса Лейтона и Риз Винанс, а также многих других близких друзей, членов семьи, подруг, коллеги-музыканты, менеджеры и члены экипажа.
Пионеры
Героическая история поселенцев, принесших американский идеал Запада
По: Дэвид Маккалоу
Рассказал: Джон Бедфорд Ллойд
Продолжительность: 10 часов 23 минуты
Полный
Номер один New York Times Бестселлер лауреата Пулитцеровской премии историка Дэвида Маккалоу заново открывает важную главу в американской истории, которая «сегодня актуальна как никогда» ( The Wall Street Journal ) — заселение Северо-Западной территории отважными первопроходцами, преодолевшими невероятные трудности, чтобы построить сообщество, основанное на идеалах, которые определят нашу страну.
Три женщины
По: Лиза Таддео
Рассказал: Тара Линн Барр, Марин Айрлэнд, Мена Сувари и другие
Продолжительность: 11 часов 24 минуты
Полный
В пригороде Индианы мы встречаем Лину, домохозяйку и мать двоих детей, чей брак спустя десять лет потерял свою страсть. Изголодавшись по привязанности, Лина ежедневно борется с приступами паники и, воссоединившись со старым увлечением через социальные сети, заводит роман, который быстро становится всепоглощающим. В Северной Дакоте мы встречаем Мэгги, 17-летнюю ученицу средней школы, у которой якобы есть тайные физические отношения с ее красивым женатым учителем английского языка; последующий уголовный процесс перевернет их тихое сообщество с ног на голову.
Стать
По: Мишель Обама
Рассказал: Мишель Обама
Продолжительность: 19 часов 3 минуты
Полный
В своих мемуарах, содержащих глубокие размышления и завораживающее повествование, Мишель Обама приглашает слушателей в свой мир, рассказывая об опыте, сформировавшем ее — от детства в южной части Чикаго до лет, когда она была руководителем, уравновешивая требования материнство и работа в ее время, проведенное на самом известном в мире адресе.