Важные качества: Профессионально важные качества и умения учителя

3.4. Профессионально важные качества

При выборе профессии и для последующего профессионального развития важно иметь представление о профессионально важных качествах (ПВК). В качестве ПВК могут выступать не только психические, но и внепсихические свойства человека – соматические, биологические, морфологические, конституциональные, типологические, нейродинамические и др. Например, элементарная физическая выносливость – ярко выраженное ПВК для многих видов деятельности.

Профессионально важные качества (ПВК) – индивидуальные свойства человека, которые необходимы и достаточны для реализации деятельности на нормативно заданном уровне и которые положительно связаны с одним или несколькими ее результативными параметрами (качеством, производительностью, надежностью).

Знание о ПВК является важным фактором для профессионального ориентирования, профессиональной коррекции, психологического профессионального диагностирования.

Разные области взаимодействия, в которые вступает человек по ходу выполнения своих профессиональных обязанностей, предъявляют требования к различным аспектам человеческой психики.

Например, работа в системе «человек–техника» в основном затрагивает психофизиологические характеристики: внимание, память, работоспособность, особенности восприятия и т.п. Это связано с тем, что человек вынужден приспосабливаться к машине – ее ритму работы, индикаторам, скорости.

При работе в системах «человек–человек» психофизиология отходит на второй план, и более значимыми становятся личностные качества: коммуникабельность, тревожность, агрессивность, склонность к риску и т.п.

Смысловое содержание основных ПВК раскрывается в схеме 17.

Схема 17. Основные ПВК и их смысловое содержание

В числе необходимых качеств внимания для секретаря-референта наиболее важны его переключения и устойчивость. Если говорить о мышлении, то для математика важно абстрактно-логическое невербальное (несловесное) мышление и аналитический склад ума, для писателя – хорошее развитие вербального мышления и художественный склад ума. Особое значение для проведения качественной профдиагностики имеет выделение профессионально важных качеств личности – ПВК (схема 18).

Схема 18. профессионально важные качества (ПВК)

Психологическая система профессиональной деятельности –

это совокупность психических свойств, качеств субъекта труда, множество состояний его сознания, организованные для выполнения функций конкретной деятельности.

Вопросы для самоконтроля

1. Как профессиональная деятельность влияет на развитие личности?

2. В чем сущность понятия психологии профессиональной деятельности?

3. Какие есть методы исследования человека в профессиональной деятельности?

4. Для чего служит профессиографирование?

5. Какой вид профессиографирования может использоваться для самоанализа готовности к профессиональной деятельности?

6. Какие психологические признаки характеризуют уровень готовности человека к профессиональной деятельности?

7. Что такое психические регуляторы труда, почему в их названии используется термин «образ»?

8. Дайте характеристику ПВК

1 Климов Е. А. Введение в психологию труда. М.: Академия, 2004

Индивидуально-типологические особенности как профессионально важные качества работников ФНС России, непосредственно взаимодействующих с налогоплательщиками

Все возрастающая специализация профессиональной деятельности ведет к увеличению специфики требований к профессионально важным качествам (ПВК) людей, осуществляющих эту деятельность. Конкретный перечень этих качеств отличается по составу, по необходимой степени выраженности, по характеру взаимосвязи между ними и определяется по результатам психологического анализа деятельности.
К профессионально важным качествам относят такие особенности личности как мотивация, направленность, смысловая сфера, характер. Особое внимание уделяется психофизиологическим качествам: темпераменту, свойствам нервной системы, во многих случаях определяющим психологическую пригодность человека к профессии.

Ученые рассматривают психологическую профессиональную пригодность как свойство личности, о котором можно судить по двум критериям: по успешности овладения человеком профессией и по степени его удовлетворенности своим трудом, и определял ее через соответствие психологических особенностей работника требованиям профессии, которое формируется в процессе профессиональной деятельности и определяется наличием комплекса профессионально важных качеств индивида, обеспечивающих успешное выполнение профессиональной деятельности.

Выделяют два типа профессий, исходя из природы этих качеств.

Первый тип — с абсолютной профессиональной пригодностью. К этому типу относятся профессии, требующие наличия индивидуальных особенностей, имеющих природное происхождение (задатков). Сюда следует отнести профессии, связанные с экстремальными ситуациями и большим нервно-психическим напряжением (космонавты. летчики, работники МЧС, операторы аэропортов и энергосистем и т.д.), профессии в области искусства (музыканты, художники, поэты, артисты и т.д.).

Профессионально важные качества в такой работе имеют некомпенсируемый характер, поэтому для желающих их освоить необходим профессиональный отбор.

Профессии второго типа – это профессии с относительной профессиональной пригодностью, которые не ставят непреодолимых преград в виде особого сочетания природных свойств для людей, желающих в них работать. Поэтому пригодность к профессиям этого типа в подавляющем большинстве случаев может быть сформирована у любого человека на базе различных индивидуальных свойств и качеств через формирование индивидуального стиля деятельности. Профессиональный отбор, как считают ученые, здесь не нужен.

По отношению к работающим (или кандидатам на работу) в этих профессиях нужна психологическая диагностика для выявления и оценки степени выраженности профессионально важных качеств, требующихся для эффективной работы в данной сфере. Такая психодиагностическая работа должна проводиться для того, чтобы помочь индивиду сформировать свою профессиональную пригодность, а также свой индивидуальный стиль деятельности, необходимый для овладения выбранной профессией.

Для создания условий развития кадрового потенциала ФНС России разработано «Положение о психологическом обеспечении кадровой работы в органах Федеральной налоговой службы (утв. приказом Федеральной налоговой службы от 7 июля 2005 г. N САЭ-3-15/314», в котором указывается на необходимость организации психологического обеспечения как системы организационных и психологических мероприятий, направленных на повышение эффективности профессиональной деятельности работников налоговых органов, и которое, к сожалению, совершенно недостаточно внедрено в работу налоговой службы России.

Профессиональная деятельность служащих ФНС, непосредственно взаимодействующих с налогоплательщиками, относится к профессиям второго типа и одновременно по классификации Е.А. Климова, классифицирующей профессии по предмету трудовой деятельности, к профессиям типа «человек – человек». К этой категории Е.А. Климов относит специальности, которые касаются общения, воспитания, обучения и обслуживания.  
Важной особенностью профессий, типа «человек-человек», является необходимость постоянного общения, коммуникации, взаимодействия между людьми. Если у работника плохие способности ко взаимодействию, эффективность его профессиональной деятельности будет невысокой.

Выделяют следующие качества, необходимые для работы с людьми: устойчивое, хорошее настроение в процессе работы, потребность в общении, способность мысленно ставить себя на место другого человека, быстро понимать намерения, помыслы, настроение людей, умение разбираться в человеческих взаимоотношениях, хорошая память (умение держать в уме имена и особенности многих людей), умение находить общий язык с различными людьми, терпение и т.

д.

Все эти качества необходимы работникам налоговой службы, непосредственно взаимодействующим с налогоплательщиками.

Учеными доказано, что успешность в любой деятельности связана с различным сочетанием свойств нервной системы и других индивидуально-психологических (темпераментальных) особенностей которые не только обеспечивают абсолютную пригодность к целому ряду профессий, но и существенно влияют на формирование оптимального индивидуального стиля деятельности в случае неполной профессиональной пригодности человека.

Исходя из вышесказанного целью настоящего исследования явилось изучение индивидуально-психологических (темпераментальных) особенностей работников ФНС, непосредственно взаимодействующих с налогоплательщиками.

Исследование проводилось на базе Приволжского института повышения квалификации ФНС России в рамках клиентоориентированного обучения по программе «Эффективное взаимодействие с налогоплательщиками».
В исследовании приняли участие 90 человек. Профессиональная деятельность всех испытуемые связана с непосредственным взаимодействием с налогоплательщиками.

Исследование базисных темпераментальных особенностей испытуемых (экстра-интровертированности и нейротизма-стабильности) проводилось с помощью теста Г. Айзенка . Статистическая обработка результатов проводилась с помощью критерия углового преобразования Фишера (φ).

Полученные результаты представлены на рисунке 1.

Из рисунка видно, что наибольшее число респондентов – это экстраверты: сангвиники (28,9% — 26 человек) и холерики (24,4% — 22 человека).
Если рассматривать коммуникативные способности налоговых служащих, непосредственно взаимодействующих с налогоплательщиками, в связи с темпераментальными свойствами, то известно, что процесс общения легче «дается» экстравертам (холерикам и сангвиникам), характерной чертой которых является обращенность личности к объектам окружающего мира, влечение к людям, способность легко вступать с ними в контакт.
Меланхоликов в исследуемой выборке тоже много – 22,2% (20 человек), что также не удивительно, поскольку высокая чувствительность меланхоликов должна помогать им в восприятии, понимании другого человека и его проблем и проявляться в сочувствии и желании оказать помощь.

Рис. 1. Распределение испытуемых по типам темперамента

Достоверно наименьшее количество испытуемых по сравнению со всеми другими темпераментальными группами (р≤0,01) составляют представители флегматического типа темперамента (6,7% — 6 человек) — инертные интроверты, для которых общение и постоянное взаимодействие с людьми представляет определенную трудность. Из них 2 человека сообщили, что они уже подыскивают себе другую сферу деятельности в рамках службы в системе ФНС России.
Среди представителей смешанного типа (17,8%) также нет лиц, которых, даже условно, можно бы было отнести к флегматикам, подавляющее большинство из них расположены на осях между холериками-сангвиниками и холериками-меланхоликами.

Таким образом, на основание полученных в исследовании результатов можно сделать следующие выводы:

1. Несмотря на то, что профессия работников ФНС, непосредственно взаимодействующих с налогоплательщиками, относится к профессиям второго типа, ее требования таковы, что представителям не всех видов темперамента удается сформировать индивидуальный стиль, обеспечивающий оптимальные приемы и способы деятельности.
2. Профессионально важными качествами, необходимыми работы с людьми являются: устойчивое, хорошее настроение, потребность в общении, способность мысленно ставить себя на место другого человека, быстро понимать его намерения, помыслы, настроение, умение разбираться в человеческих взаимоотношениях, хорошая память (умение держать в уме имена людей), умение находить общий язык с различными людьми, терпение и т.д.
3. Необходимость постоянного общения и взаимодействия с клиентами предъявляет требования, несовместимые с такими особенностями нервной системы обладателей флегматического темперамента, как интровертированность (малая общительность) и инертность (замедленный тип реакций).
4. По-видимому, в процессе трудовой деятельности происходит естественный отбор в профессию служащих ФНС, непосредственно взаимодействующих с налогоплательщиками, представители флегматического темперамента уходят из этой профессии.
5. Учитывая выше сказанное, в рамках подготовки работников ФНС России в системе дополнительного профессионального образования, в процессе целенаправленного клиенториентированного обучения преподавателям психологических дисциплин необходимо обращать внимание на исследование и анализ степени выраженности профессионально важных качеств слушателей и обсуждение с ними рекомендаций, направленных на оптимизацию их дальнейшей профессиональной деятельности.
6. Полученные в исследовании результаты представляют интерес не только для психологов, занимающихся проблемами психологии труда и организационной психологии, в том числе проблемами профпригодности, но и для работников отделов кадров и руководителей ФНС.

 

Лидерство — 5 самых важных качеств и характеристик

«Лидер — это тот, кто знает путь, идет по нему и показывает путь»

Джон К. Максвелл

Этот блог посвящен большой теме лидерства. Термин, который часто используется в бизнесе. Что именно стоит за этим словом и как компании и сотрудники могут извлечь наибольшую выгоду из хорошего руководства?

Мы определили для вас пятизначные качества, которыми должен обладать руководитель, чтобы обеспечить успех команды и, в конечном счете, компании.

Чтобы заложить основу для рассмотрения пяти качеств, важно сначала определить, что такое лидерство.

Что такое лидерство?

Существует так много определений и мнений о том, что такое лидерство и из чего оно в конечном итоге состоит. При определении лидерства мы ссылаемся на приведенную выше цитату Джона К. Максвелла. В конечном счете, лидерство заключается в том, чтобы вести за собой, представлять ценности и сообщать о них внешнему миру. При этом руководителям важно мотивировать своих сотрудников на поставленную цель, которая в конечном итоге должна быть достигнута. Тем не менее, не существует единого определения, которое обобщало бы слово «лидерство».

Вот один из них, который, на наш взгляд, хорош и затрагивает ключевые моменты:

«Лидерство — это способность человека или группы лиц влиять и направлять последователей или других членов организации и достигать цели».

Основываясь на ответе на вопрос, что означает лидерство, мы сейчас покажем вам пять характеристик, которые, по нашему мнению, делают хороших лидеров.

1. Видение

Без видения ничего не работает! Прежде всего, вам нужно видение, чтобы иметь четкое представление об их работе и мотивировать себя и, в идеале, своих сотрудников на ее выполнение. Видения могут иметь решающее значение для стратегического планирования. Из них можно вывести цели, которых можно достичь быстрее. Цели, в свою очередь, порождают рабочие шаги, необходимые для более быстрого достижения цели.

Подводя итог, можно сказать, что видение дает вам смысл. Цели могут быть получены из видения, которое, в свою очередь, может быть использовано для определения рабочих шагов.

Лидеры автоматически больше думают о будущем благодаря ясному видению, а не зацикливаются на настоящем или прошлом. В случае бытовых проблем лидер мыслит более рационально и позитивно, потому что видит проблему лишь как маленькую преграду на пути к большой цели. Это автоматически передается команде, которую они возглавляют.

Небольшой совет:

Как руководитель спросите себя: Где я хочу быть со своей командой через 3-5 лет? Представьте себе это и держите этот образ в голове во время своей повседневной работы. Ваши ежедневные действия будут переданы вашей команде, и они также будут действовать по вашей модели.

2. Общение

Чтобы донести свое видение до каждого сотрудника, общение является решающим средством достижения успеха в команде. В связи с этим многие забывают, что общение состоит не только из словесного обмена, но и из мимики, жестов и позы, которую вы проецируете на внешний мир. Последнее в основном используется для связи с другими людьми. Мимика и жесты связывают больше, чем контент, которым обмениваются друг с другом.

Руководителю еще важнее наладить отношения с командой. Вот почему общение (вербальное, мимика, жесты, язык тела) — один из важнейших навыков, которым должен владеть каждый хороший руководитель команды.

Еще одно очень важное качество хороших лидеров — мужество. Смелость принимать решения и рисковать без уверенности, что эти риски принесут в итоге желаемый успех.

«Мужество лидера дает другим шанс добиться успеха, даже если вы несете ответственность за выполнение задач». — Саймон Синек

Ваше мужество принесет пользу вашим сотрудникам. Вы тот, кто несет ответственность за принятые решения. Ваша команда может развиваться дальше из-за рисков, которые вы принимаете, и в результате будет работать более успешно.

4. Честность/доверие

Честность также является частью репертуара лидера. Последствия отсутствия честности обычно разрушительны, поскольку правда обычно выходит наружу, когда уже слишком поздно. Таким образом, задача менеджера заключается прежде всего в том, чтобы подавать пример, напрямую решая проблемы и то, что их беспокоит.

В первый момент это может быть неприятно. Однако последствия, которых удалось избежать в результате, будут намного хуже.

Честность укрепляет доверие! Предоставляя сотрудникам четкую обратную связь, они точно знают, где они с вами, и что вы честны с ними. В большинстве случаев открытое и честное общение способствует укреплению доверия внутри коллектива и оказывает положительное влияние на каждого сотрудника.

5. Смирение

Многие думают, что работа менеджера — проявлять силу и самоутверждаться — наоборот. Мы верим, что в современном мире смирение и скромность важнее. Сдерживая свое эго, вы сможете сделать гораздо больше выводов для себя и своей команды. В конечном счете, главная задача лидера состоит в достижении поставленной цели. Это также означает признание того, что другой человек может иметь больше опыта, чем вы, в определенной области. Позвольте этому человеку взять на себя инициативу, потому что он или она может быстрее привести вас и вашу команду к цели.

Смиренно относясь к своей команде, вы не проявляете слабости. Это показывает вашей команде, что вы отбрасываете собственное эго, чтобы достичь цели, которую вы поставили вместе, и вы можете сделать это вместе. Вы даете каждому члену команды больше возможностей для саморазвития. Таким образом, смирение приносит вам как руководителю множество преимуществ.

Краткий обзор

Руководство командой является одним из основных составляющих успеха компании. Именно поэтому перечисленные черты характера ведущего человека имеют особое значение. Конечно, есть много других черт, которые важны для руководства командой, но мы считаем, что эти пять являются наиболее показательными.

Как вы думаете, есть ли важная черта, которую мы упустили?

Протестируйте timeghost бесплатно

Протестируйте timeghost с нашим 14-дневным бесплатным пробным периодом, чтобы узнать, подходит ли наше программное обеспечение для вашей компании.

Дайте нам отзыв

Мы очень ценим все отзывы, которые мы можем получить, поэтому, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам и сообщать нам, что нуждается в улучшении или что вам не хватает в timeghost.

Если вам нужна помощь в настройке timeghost, посетите наш Центр поддержки или отправьте нам письмо по адресу [email protected].

Получите приложение timeghost Teams 

 Вам нужно только установить приложение timeghost Teams непосредственно из магазина AppSource в приложении. Вы можете найти руководство о том, как это сделать прямо здесь. Приложение Timeghost включает в себя все функции, которые вы знаете из веб-клиента, и, поскольку вы используете свою учетную запись Office 365 для доступа к timeghost, вы настраиваете и делаете это всего за несколько секунд.

Каковы 3 важных качества обслуживания клиентов?

Каковы 3 важных качества обслуживания клиентов?

Точнее говоря, обслуживание клиентов в идеале состоит из трех наиболее важных качеств, а именно профессионализма, терпения и отношения к людям. Неосязаемость, но неразрывность терпения с профессионализмом является одним из самых сложных, но и наиболее важных качеств обслуживания клиентов.

Многие компании используют программное обеспечение для контакт-центров и другие имеющиеся на рынке инструменты взаимодействия с клиентами для улучшения взаимодействия с клиентами, оптимизации процессов обслуживания и повышения общего качества обслуживания клиентов с их брендом.

Хорошее обслуживание клиентов необходимо для сохранения статуса вашего бренда и удержания лояльных клиентов, которые каждый раз выбирают вашу компанию, а не конкурентов, благодаря опыту работы с вашей компанией.

Даже если ненормальное поведение клиента опровергает спокойствие представителей службы поддержки, их работа состоит в том, чтобы разрядить ситуацию, поэтому найм должен быть ключевым фактором в вашей общей стратегии обслуживания клиентов. Негодование в языке или отношении клиента преходяще, если у представителя службы поддержки есть правильный эмоциональный коэффициент и способ выражения.

Идеальный кандидат на эту должность должен быть внимательным, понимающим и сострадательным, а также уметь активно слушать и общаться. Более быстрое время отклика и присутствие духа добавляются к набору навыков идеального агента по обслуживанию клиентов.

Компетенция, основанная на навыках, и закрытое взаимодействие с потребителями очень эффективны, когда речь идет об обеспечении уникального клиентского опыта. Как бы ни был симпатичен профессионализм, специалисты по обслуживанию клиентов, которые делают все возможное для удовлетворения клиентов, заключают сделку на более длительный срок, чем те, кто строго придерживается политики и «правил» в этом отношении.

Эмоциональный интеллект и самооценка (для компании) идут рука об руку и служат отличным примером успешного обслуживания клиентов. Чтобы отправить этот корабль в плавание, необходима определенная степень смирения. Важно выбирать лучшие решения и проводить глубокий анализ симпатий и антипатий потребителей, а затем в конечном итоге доставлять им то, что им не только заметно, но и многообещающе.

Терпение обязательно при желании узнать о проблемах и объяснить взволнованному или огорченному покупателю на непрофессиональном языке, а не на рабочем жаргоне, как все работает и их правдоподобные решения.

Несомненно, для этого очень важно иметь глубокое знание работы вещей, в основном знание продукта.

Отношение к людям — это очень важный вопрос, который порождает принятие, ответственность и приспособляемость. Он развивается только после ознакомления с многочисленными описаниями проблем, которые возникали в прошлом, и их конкретными решениями, а также достаточным пространством и готовностью решать новые по мере их поступления.

Отношение, ориентированное на людей, также увеличивает поток посетителей для бизнеса, поскольку оно производит впечатление на клиентов, и они служат для бренда самым большим досягаемостью для рекламы в местах, куда компания не может попасть никаким другим способом, кроме как через них. Активное и эффективное слушание и деловая хватка являются абсолютной необходимостью для представителя службы поддержки клиентов.

Каковы 3 самых важных момента в обслуживании клиентов?

Наряду с терпением, профессионализмом и «человеческим отношением» сюда входят вежливость, надежность и интеллигентность. Знание продуктов и продаж на более глубоком уровне имеет большое значение.

Доверчивость и высокий уровень терпения потенциального кандидата по отношению к клиентам, а также умиротворяющий язык тела делают его наиболее предпочтительным типом людей для этой должности.

Быстрые сроки выполнения любой задачи очень впечатляют для лица любого бренда. Программное обеспечение CX становится чрезвычайно популярным среди компаний, стремящихся улучшить процессы и взаимодействие с клиентами. Программное обеспечение для взаимодействия с клиентами (CX) — это набор различных программных инструментов, которые могут помочь вашему бизнесу с большей легкостью управлять клиентами, каждый раз обеспечивая положительный и оптимизированный опыт.

Сотрудников следует поощрять следовать «правилу 80/20», посвящая 80 % своего рабочего времени существующим/ранее существовавшим проектам и используя остальные 20 % для творческого пространства для разработки новых идей.

Всегда должно быть пространство для того, чтобы мыслить заранее и по-новому, а также реализовывать их, тем самым повышая моральный дух представителей.

Пробелы в знаниях о продукте часто мешают решению проблем и даже сообразительности в управлении рисками. Следовательно, прежде всего, сотрудник должен сосредоточиться и быть опытным в своей сфере деятельности.

По данным American Express, 70% решений о покупке основаны на том, как клиенты чувствуют, что с ними обращаются. Кроме того, около 7 из 10 американцев готовы тратить больше в компаниях, которые обеспечивают отличное обслуживание клиентов.

С уверенностью приходит чувство надежности. Если, несмотря на вопросы клиентов, клиент уверен, что его проблема будет решена без особого вмешательства, напоминаний или эмоционального труда, это обычно происходит из-за проявления доверия со стороны специалистов по обслуживанию клиентов. Таким образом, клиентский опыт развивается во всем вашем бизнесе от продаж до обслуживания, включая пользовательский интерфейс (UI), пользовательский опыт (UX) и клиентский опыт (CX).

Поддержка очень важна для замыкания цикла компании, потому что бизнес-аналитики больше внимания уделяют качеству продукции и продажам и переигрывают своих конкурентов, но что не так, так это рука помощи, это не что иное, как гребной вал для большинства бизнеса и увеличения продаж. .

Каковы 7 качеств хорошего обслуживания клиентов?

Акт предоставления своевременных, конкретных и эффективных решений проблем, исходящих как от потенциальных, так и от существующих клиентов, является тем, что имеет значение для хорошего обслуживания клиентов. Специалисты по обслуживанию клиентов могут создавать свое присутствие на различных платформах, чтобы помочь с запросами и вопросами, например, лично, по телефону, электронной почте, в чате и других популярных взаимодействиях в социальных сетях, а также могут нести ответственность за создание документации для самообслуживания. поддержка и каналы связи.

7 наиболее желательных качеств обслуживания клиентов могут быть:

1.      Персонализированный — если продукт имеет сложную функциональную плату, отправка справки или пошагового руководства для тех, кто просматривает или купил его. , создает впечатление, что компания ценит клиентов и планирует реорганизацию и рост вокруг них. Использование ИИ для обработки огромных объемов данных, которые клиенты оставляют после себя, действительно помогает с персонализированной поддержкой 

2.      Удобно — если обратиться за помощью легко, если помощь и сервисные центры широко распространены в сфере бизнеса, клиенты не будут долго думать, прежде чем обратиться за легкодоступной поддержкой. Большинство людей воздерживаются от создания новой компании или опробования нового бренда из-за распространенного страха перед онлайн-обманом и бесполезностью продукта, если им не будет предложена помощь.

3.      Внимательность — когда клиент пытается донести свою точку зрения, он звонит, чтобы его услышали и смягчили его проблемы, а не чтобы смутить человека или бренд, если они готовы предложить помощь и решение. Часто небрежность и небрежность со стороны представителя могут разозлить и без того разочарованного клиента, и они могут публично раскритиковать всю компанию за плохое обслуживание клиентов.

4.      Эмоциональный интеллект — искренне заботиться и проявлять сочувствие, когда клиент теряет спокойствие, — непревзойденный пример высокого эмоционального интеллекта. Идеальный кандидат будет записывать отзывы и предлагать помощь, а затем снова обращаться самостоятельно и извиняться после самооценки за неудобства.

5.      Четкие коммуникативные навыки — точные и четкие приветствия, за которыми следуют конкретные решения и шаги, чтобы направлять и контролировать процесс взаимодействия с клиентом, является абсолютной необходимостью, потому что заторможенные разговоры или недопонимание могут привести к гневу и разочарованию. Эффективные коммуникативные навыки отражают профессиональную подготовку, которую компания предлагает своим сотрудникам по обслуживанию клиентов.

6.      Креативность и находчивость  – представитель службы поддержки клиентов, который уделяет больше внимания решениям, а не перекрестным вопросам, бесценен. В то время как выслушивание с терпением является важной чертой, эмоциональная связь и поиск решений или ресурсов помощи со стороны службы поддержки, продаж или маркетинговой команды очень помогают в скорости предоставления услуг.

7.      Навыки убеждения — использовать позитивный язык, который не повторяется и похож на машину, и убедить клиента попробовать предлагаемую помощь и помощь, даже когда он не совсем в лучшем настроении, это потрясающе. умение владеть. Язык является важным и важным инструментом убеждения, добавление в предложение положительных и утвердительных утверждений больше, чем отрицательных, также приводит к удовлетворению клиентов.

Каковы ключевые характеристики клиентского опыта?

В конечном счете, некоторые ключевые атрибуты клиентского опыта заключаются в методологии процесса. Discover — это один из основных анализов, который необходимо провести, чтобы понять, почему покупка имеет решающее значение и какова ее цель для клиента.