Вербальная коммуникация это в психологии: Станишевская Ж. Вербальная коммуникация как объект исследования в процессе психотерапии

Содержание

Вербальная коммуникация это в психологии

Добрый вечер, дорогие посетители информационного сайта!
Мы рады приветствовать Вас на нашем информационно-познавательном сайте. Вы задали нам вопрос: » Что означает вербальная коммуникация в психологии»? Каково ее значение и роль? Приступим к рассмотрению вопроса вместе.
Для наиболее эффективного усвоения и понимания темы необходимо разобраться, что такое «ПСИХОЛОГИЯ«? Какова ее роль и предназначение?
Психология — это наука, изучающая недоступные для внешнего наблюдения структуры и процессы, с целью объяснить поведение человека, а также особенности поведения отдельных людей, групп и коллективов. На основании выше сказанного, мы можем сделать вывод, что благодаря этой дисциплины мы можем изучить и проанализировать поведение людей, провести собственный самоанализ, а также применить полученные знания на практике, в реальной жизни.
После того, как мы разобрались с основой (фундаментом), перейдем к рассмотрению текущего вопроса «Что такое коммуникация»? Коммуникация — это обмен информацией, чувствами, эмоциями между отдельными (разными) личностями, группами людей, одного человека с определенным сообществом. Стоит сразу отметить, что современные психологи подразделяют межкультурную коммуникацию на три основных типа – вербальный, невербальный и паравербальный. Заметим, что каждый из видов определяется определенным сочетанием различных способов, приемов, а также стилей.

Стоит учитывать, что вербальная коммуникация является одной из самых универсальных, и распространенных типов общения. Рассматривая данный вид коммуникаций, можно заметить, что к данному виду можно отнести передачу той или иной информации от одного человека к другому посредством речи и адекватное восприятие ее другой стороной. Вербальная коммуникация подразделяется на следующие виды:
— устная;
— письменная;
Из этого можно сделать вывод, что по сути любая информация, которая воспроизводится с помощью речи и воспринимается через слух относится к видам вербального общения. Уважаемые читатели и посеттели сайта запомните, что язык и письменность – это главные вербальные средства коммуникации. Для того, чтобы наиболее полно представлять роль и значение вербальной коммуникаций в современном мире, давайте рассмотрим следующие формы устной речи:
1. Монолог;
2. Дисскусия;
3. Диалог.
На этом наш урок закончен. Рассчитываю, что наша команда специалистов смогла сделать данный урок не только информативным, но и интересным. Обращайтесь, если что-то из пройденного осталось непонятным или сложным. Мы рады будем снова видеть Вас на нашем информационном портале.
Желаем успехов и побед!

Вербальная, невербальная и убеждающая коммуникация! | Ядро психологии и переговоров!

Вербальная и невербальная коммуникация в психологии! Убеждающая коммуникация это? Взаимопонимание. Коммуникативные барьеры. Интерактивное взаимодействие.

Здравствуйте, друзья!

Меня зовут Влад Ядро! Мне 45 лет. Профессиональный переговорщик, тренер и консультант по переговорам. Клинический психолог. Построил карьеру в продажах с «0» до генерального директора крупного торгового оптового бизнеса. С 2014 г собственный консалтинговый бизнес в области переговоров. Звоните! Пишите! Я Вам помогу решить сложности в коммуникациях с другими людьми!

Сегодня мы продолжаем раскрывать тему общения людей. С предыдущим публикациями Вы сможет познакомиться по ссылкам.

Статья № 1 «Общение — это кратко в психологии! Общение и переговоры.»

Статья № 2 «Цель общения в психологии! Барьеры общения это в психологии?»

Терминология: реципиент, коммуникатор, коммуникативный барьер, когнитивная модель мира, интерактивная сторона взаимодействия, когнитивный процесс, поведенческий паттерн, ритуальное поведение, полуритуальное поведение, игровое поведение, конкуренция, кооперация, деструктивный конфликт, продуктивный конфликт, убеждающая коммуникация, открытая позиция, закрытая позиция, отстраненная позиция, вербальная коммуникация, знаковая система, смысловая конструкция, невербальная коммуникация, сенсорная модальность, экстралингвистика, просодика, такесика, кинесика, экспрессия, физиогномика, авербальное поведение, ольфакторный сигнал, дискретность, континуальность, интенциональность, непреднамеренность.

Блок 1. Вербальная и невербальная коммуникация. Взаимопонимание.

В общении значение имеют различия в образовательном уровне, принадлежность к разным культурам, национальностям, возрастным группам. Буквальное понимание отцом, к примеру, фразы ребенка: «Я получил сегодня пятерку по контрольной» — не приведет к возникновению взаимопонимания между реципиентом — отцом и коммуникатором – сыном. Отец, согласно ожиданиям сына, должен понять эту фразу в качестве посыла к тому, чтобы разрешить сыну на выходных поиграть в компьютерные игры с его одноклассниками, при условии, что ранее это рассматривалось как договорное условие. И только в этом случае можно будет считать коммуникационный процесс эффективным с позиции взаимопонимания.

Блок 2. Вербальная и невербальная коммуникация. Коммуникативные барьеры.

2.1. Коммуникативные барьеры социального характера.

В общении могут присутствовать коммуникативные барьеры, предопределенные социальными причинами. Так, коммуникатор отличается от реципиента системой убеждений, верований, представлений, которые в совокупности определяют мировоззрение, составляют индивидуальную когнитивную модель мира субъекта. Оказывают влияние политические, религиозные, культурные, профессиональные, национальные, общественные факторы на формирование индивидуализированного понимания понятий, суждений, умозаключений. Причины возникновения данных коммуникационных барьеров находятся вне человека, обусловлены средой. Индивид способен преодолевать барьеры путем качественного и количественного наращивания и дифференцирования структурных и содержательных элементов собственной модели мира. Это процесс происходит при познании, увеличении образовательного уровня, как теоретического, так и практического.

И в тоже время субъект не склонен повышать собственную образованность за пределами субъективного чувства относительного благополучия.

2.2. Коммуникативные барьеры психологического характера.

В общении существуют коммуникативные барьеры, где причиной являются психологические аспекты. Так, необщительных людей часто называют некоммуникабельными. Причины некоммуникабельности различны. Это может быть страх общения, низкая самооценка, скрытность, неприязнь, отсутствие доверия. Преодоление этих барьеров сложная задача для переговорщика, тем не менее, понимание причин возникновения данного барьера позволяет подбирать адекватные коммуникативные технологии.

Блок 3. Вербальная и невербальная коммуникация. Интерактивная сторона общения.

Во время интерактивного взаимодействия фильтром, отсекающим входящую информацию, являются убеждения, верования субъекта, а также индивидуальные особенности функционирования когнитивных процессов (это ощущения, восприятие, внимание, память, мышление, язык) и другие психологические процессы (установки, эмоциональные переживания, потребности, желания, мотивы). Фильтр работает по типу: «доверяю идеи либо не доверяю идеи», а также «доверяю источнику идеи или не доверяю». Информация достоверная, отражающая действительное положение дел может данным фильтром блокироваться и вызывать недоверие. Также верно и наоборот. Имеет значение фон, на котором информация будет фигурой. Пример тому – рекламный текст на фоне лазерного шоу. В обычных условиях текст может вызвать недоверие, тогда как в сопровождении шоу возникает доверие.

Интерактивная сторона общения предполагает обмен информацией и деятельность. Каждая сторона занимает определенную позицию относительно другой стороны. Каждая сторона демонстрирует собственный стиль поведения, который раскрывается в совокупности поведенческих паттернов. Субъекты в интерактивном процессе могут быть участниками ритуального поведения, полуритуального или игрового поведения. Все это усложняет переговоры как объект познания.

Наиболее общее деление взаимодействий предполагает два типа: конкуренция и кооперация.

Во время конкуренции стороны стремятся «победить» соперника, вытеснить его из поля субъективно значимого пространства. Конкуренция в своей наивысшей форме выражается в виде конфликта. Конфликт может быть деструктивным, направленным на взаимное уничтожение сторон и продуктивным, когда конфликт порождает изменения в отношениях, увеличивая зрелость участников, повышая эффективность последующего взаимодействия. Кооперация – сотрудничество сторон, повышающее общую эффективность взаимодействия.

Блок 4. Убеждающая коммуникация.

Для повышения эффективности сообщения коммуникатор использует убеждение. Убеждающая коммуникация включает в себя восемь элементов:

1. КТО говорит? – это физический коммуникатор и языковой активатор.

2. Говорит, ЧТО? – это непосредственно сообщение. Содержание сообщения.

3. КОМУ? – это физический реципиент и языковой реципиент.

4. КАК? – характер передачи сообщения. Способ, приемы, особенности процесса передачи сообщения.

5. С КЕМ? – кто дополнительно участвует в передаче информации на фоне других коммуникаций как физическое лицо и как языковой активатор.

6. С ЧЕМ? – на фоне каких событий, объектов происходит передача сообщения. Либо совместно с текущим сообщением что именно передается (объект) реципиенту. В языковой форме отражается аналогичным способом.

7. КОГДА? – временной промежуток передачи сообщения. Включает в себя продолжительность, начало, окончание. В структуре языковой конструкции отображает время.

8. ГДЕ? – пространственное расположение коммуникатора и реципиента, а также языковой эквивалент.

Убеждение как коммуникационный прием не стоит путать с убеждением как элементом мировоззрения личности. Такие параметры как «С КЕМ?» и «С ЧЕМ?» являются составными элементами параметра «КАК?». Однако важность их настолько велика, что уместно выделить как отдельные элементы убеждающей коммуникации.

Во время общения коммуникатор может занимать три позиции:

1. Открытая позиция.

Коммуникатор прямо сообщает информацию, демонстрирую собственную позицию, используя аргументы в поддержку.

2. Закрытая позиция.

Коммуникатор не сообщает свою позицию, стремиться скрыть ее от иных участников коммуникации.

3. Отстраненная позиция.

Коммуникатор заявляет некую позицию, которую не разделяет, но и не отталкивает, приводит аргументы как поддерживающие позицию, так и критического содержания.

ПОСМОТРИТЕ ВИДЕО «Переговоры. Как ответить поставщику?!»

Блок 5. Вербальная коммуникация.

Коммуникация между людьми происходит посредством знаковых систем. Различают вербальную и невербальную коммуникации в зависимости от используемой знаковой системы.

Вербальная коммуникация включает в себя звуковой язык – речь.

С помощью речи человек кодирует и декодирует информацию. Тот, кто говорит — кодирует. Тот, кто слушает — декодирует. Перед тем, как закодировать информацию, коммуникатор создает смысловой план будущего сообщения. Реципиент во время декодирования информации также создает означенный образ сообщения. С помощью обратной связи бывший реципиент уже в роли коммуникатора сообщает реципиенту, бывшему коммуникатору, свое понимание, раскрывает смысл того, что он услышал ранее. Это позволяет сближать, идентифицировать, сравнивать схожесть смысловых конструкций. Роль обратной связи сложно переоценить при переговорном процессе. Поэтому весьма важно сличать понимание сторон во время диалога одного и того же сообщения, если оно абстрактное и не является наглядно-предметным. Благодаря этому, стороны в переговорах воздействуют друг на друга, пытаясь сдвинуть позиции.

Информационное сообщение по своему содержанию может представлять означивание событий другой стороной, коммуникатор помогает раскрыть смысловое содержание явлений через призму восприятия реципиента. Подобное воздействие может быть манипулятивным по своей природе, когда происходит формулирование событий, направляющих реципиента к выводам, мешающим извлечь собственные выгоды. Реципиент способен сопротивляться влиянию со стороны коммуникатора. Это может выражаться в непонимании услышанного, причем ложного или истинного, что обусловлено как характером речевого сообщения, например, заикание, так и внутреннего нежелания понимать. Реципиент может быть расконцентрирован, не способным сфокусировать внимание, например, из-за усталости.

Блок 6. Невербальная коммуникация.

Невербальная коммуникация дополняет вербальную, в некоторых случаях ее замещает и представляет из себя передачу информации через не речевые знаковые системы. Лабунская В. А. в своей книге «Экспрессия человека: общение и межличностное познание» выделяет иерархию в построение структуры невербального поведения человека.

Уровень № 1. На этом уровне находятся ведущие системы отражения невербального поведения человека, разграниченные по сенсорным модальностям.

Уровень № 2. Структуры невербального поведения.

Уровень № 3. Подструктуры невербального поведения.

Уровень № 4. Компоненты невербального поведения.

Уровень № 5. Элементы невербального поведения.

В ниже приведенной классификации уровни различаются.

1. Акустическая (уровень № 1):

  • Экстралингвистика (уровень № 2):
  • Пауза.
  • Кашель, вдох.
  • Смех, плач.
  • Просодика (уровень № 2):
  • Темп.
  • Тембр.
  • Высота.
  • Громкость.
  • Такесика (см. тактильно – кинестетическую систему).

2. Оптическая (уровень № 1):

  • Кинесика (уровень № 2):
  • Экспрессия (уровень № 3):
  • Выразительные движения (уровень № 4):
  • Поза.
  • Жест
  • Мимика
  • Походка
  • Интонация
  • Физиогномика (уровень № 4):
  • Строение лица, черепа.
  • Строение туловища, конечностей.
  • Авербальное поведение (уровень № 3):
  • Стук.
  • Скрип.
  • Грохот.
  • Контакт глаз (уровень № 3):
  • Направление движения.
  • Длина паузы.
  • Частота контактов.
  • Такесика (см. тактильно – кинестетическую систему).

3. Тактильно – кинестетическая (уровень № 1):

  • Такесика (уровень № 2):
  • Статическое прикосновение (уровень № 4):
  • Рукопожатие.
  • Поцелуи.
  • Поглаживание.
  • Похлопывание.
  • Динамическое прикосновение (уровень № 4):
  • Рукопожатие.
  • Поцелуи.
  • Поглаживание.
  • Похлопывание.

4. Ольфакторная (уровень № 1):

  • Система запахов (уровень № 2):
  • Запах тела (уровень № 4).
  • Запах косметики (уровень № 4).

Также различаются характеристики невербального поведения, описывающие системы: кинесическую, такесическую, просодическую, систему запахов. Данные характеристики располагаются внутри двух крайних полюсов:

  • Степень дискретности – континуальности.
  • Степень произвольности – непроизвольности.
  • Степень осознанности – неосознанности невербального поведения.
  • Степень целенаправленности – нецеленаправленности.
  • Степень интенциональности – непреднамеренности.
  • Степень определенности – неопределенности.
  • Степень абстрактности – конкретности.
  • Степень устойчивости – вариабельности.
  • Степень однозначности – многозначности.
  • Линейность — пространственно-временная целостность.

Невербальная коммуникация в отличии от вербальной кодируется коммуникатором и реципиентом одновременно и также одновременно декодируется. При этом процесс декодирования у человека намного более затруднителен, чем языковой информации. Языку человек учиться с рождения, и система образования в современном обществе позволяет вывести уровень грамотности языка, понимания семантики на высокий уровень. Тогда как повышения грамотности распознавания средств невербальной коммуникации остается за пределами системы образования. Каждый человек в течении своей жизни индивидуально накапливает знания, позволяющие осознанно декодировать невербальные проявления субъектов.

Для переговоров данный вид коммуникации является категорией повышенной важности. Без развитого умения правильно декодировать невербальные сигналы вероятность быстро и эффективно сдвигать позиции оппонента существенно снижается.

Посмотреть подробности о тренинге «Продажи для КАМ(ов).»

Блок 7. Заключение.

Вербальная и невербальная коммуникации определяют избирательность, селективность воспринятого значения и влияют на формирование внутреннего смысла у субъектов во время переговоров. Внутренний смысл, оформленный путем вычленения только фрагментов информации, определяет далее линию поведения.

Итого, можно обобщить пять ключевых составляющих процесса общения.

1. Общение является ресурсом помощи, способствующим достижению и сохранению целевых результатов.

2. При общении происходит обмен информацией между участниками.

3. Во время общения субъекты оказывают взаимное влияние друг на друга.

4. При общении стороны располагают единой общей системой распознавания информации.

5. При общении возникают определенные коммуникативные барьеры.

На этом, пожалуй, все! Спасибо за Ваше внимание и труд прочитать эту статью!

УМНЫЕ КНИГИ по современной поведенческой психологии, теории принятия решений, когнитивным иллюзиям, развитию навыков в области саморазвития Вы можете БЕСПЛАТНО скачать с моего сайта здесь: https://yakimovvlad.ru/knigi-psixologiya.

Друзья, пожалуйста поделитесь в социальных сетях этой статьей, помогите мне распространять БЕСПЛАТНЫЕ знания БЕСПЛАТНО, ведь кому-то это может помочь в жизни справиться со сложной ситуацией! И ставьте пальчики вверх, поддержите автора! Пожалуйста напишите свой комментарий, пусть Ваше мнение услышат другие люди! Подпишитесь на меня для того, чтобы на постоянной основе получать доступ к полезной и умной информации в области психологии и переговоров!

С Вами был Ядро Владислав, тренер по переговорам! Пока и до новых встреч!

Межличностные коммуникации и психология общения

1. Межличностные коммуникации и психология общения

2. Основные вопросы лекции:

1. Коммуникация: определение и описание
процесса.
2.Вербальная коммуникация: письменное и
произнесенное слово.
3. Невербальное общение.
4. Индивидуальные различия в общении.
5. Психологические явления в процессе
коммуникации.

3. 1. Коммуникация: определение и описание процесса

Коммуникация — это процесс, в ходе которого
человек, группа или организация передает
какой-либо вид информации другому человеку,
группе или организации. Ключевыми
категориями процесса коммуникации являются:
• кодирование;
• каналы коммуникации;
• декодирование;
• обратная связь;
• шум.

4. Кодирование

Процесс общения начинается, когда у одной стороны
появляется желание передать какую-либо идею другой
стороне (стороной может быть как отдельная личность,
так и группа или целая организация). Задача отправителя
информации — придать сообщению такой вид, чтобы его
можно было переслать и сделать понятным для
получателя информации. Это как раз то, что происходит в
процессе кодирования — перевод сообщения в такие
формы, как письменная и устная речь, которые понятны
собеседнику (получателю информации). Люди кодируют
информацию, когда выбирают слова во время написания
письма или разговора с другим человеком.

5. Каналы коммуникации

После того как сообщение закодировано, оно готово для передачи
по одному или нескольким каналам коммуникации. Канал
коммуникации — это путь, который проходит информация,
чтобы достигнуть получателя. Телефонные линии, радио-, теле-,
зрительные каналы, почта и даже воздушные волны, которые
передают вибрацию голоса, — все это потенциальные каналы
коммуникации. Естественно, форма кодирования влияет на
способ, которым передается информация. Визуальную
информацию, такую, как картинки или письменные сообщения,
можно послать по почте, передать с курьером, переслать по
электронной почте или с помощью факса. Устная информация
может передаваться через телефонные, радио- и
телевизионные волны, и, конечно, таким старинным путем, как
личное общение. Какой бы канал не использовался, цель одна
— послать закодированное сообщение желанному получателю.

6. Декодирование

Когда сообщение получено, получателю необходимо приступить к
процессу декодирования — перевода им сообщения в форму, из
которой он может получить адресованную ему информацию.
Этот процесс может включать в себя множество различных
подпроцессов, таких, как понимание слов, выраженных в устной
и письменной форме, интерпретацию сигналов (например,
выражения лица или жестов) и т. п. Точность восприятия
информации зависит от правильности декодирования. Конечно,
наша способность понимать и интерпретировать информацию,
полученную от других, может быть неидеальной, она часто
ограничена нашими собственными возможностями, (например,
неважным знанием иностранного языка). Так же, как и в случае
с кодированием, ограниченность наших способностей
декодировать информацию порождает целый ряд
потенциальных «прорех» в коммуникационном процессе.

7. Обратная связь

Когда сообщение декодировано, процесс может быть
продолжен получателем, передающим свое
сообщение в ответ на первоначальное сообщение
отправителя. Эта часть процесса коммуникации
известна как обратная связь. Наличие обратной
связи позволяет отправителю определить, правильно
ли понято сообщение. В то же время возможность
ответа позволяет получателю убедиться в том, что
отправитель интересуется его мнением.
Установившаяся обратная связь может
спровоцировать у отправителя новую идею, и,
следовательно, возможно начало нового цикла
передачи информации.

8. Шум

Несмотря на кажущуюся простоту коммуникационного
процесса, он редко протекает так гладко, как был описан
выше. Существует множество потенциальных барьеров
для эффективной коммуникации. Факторы, искажающие
смысл сообщения, называются шумом. Он может
возникать в любой момент и на любом этапе
коммуникационного процесса. Например, говорят о шуме,
когда сообщения плохо закодированы (написаны неясно)
или плохо декодированы (не поняты), или когда каналы
коммуникации не эффективны (внимание получателя
отвлечено от сообщения). Эти факторы, а также другие
(например, временные рамки, организационная политика)
способствуют искажению передаваемой информации и
усложнению коммуникационного процесса.

9. 2. Вербальная коммуникация: письменное и произнесенное слово

Все люди, понимающие речь и имеющие читать,
знакомы с вербальной коммуникацией —
передачей и восприятием идей через слова
(знаки). Вербальное общение может быть
устным, когда используется разговорный язык
(разговоры с глазу на глаз, по телефону, записи
на пленку), и письменным (письма, записи,
бланки, электронная почта). Так как и устная, и
письменная коммуникации включают в себя
использование слов, они попадают в рубрику
«вербальное общение».

10. 2.1. Виды вербальной коммуникации

11. 2.2. Средства электронного общения

Три вида средств электронного общения: видеотерминалы,
электронная почта и голосовые сообщения.
• Видеотерминалы. В современном офисе видеотерминал (VDT),
подсоединенный к компьютеру, заменил беспорядочные кипы бумаг
на столах служащих.
• Электронная почта (e-mail). Одним из важных технических
достижений в последние годы стало использование электронной
почты (чаще называемой e-mail) — системы, в которой люди
используют персональный компьютер для того, чтобы посылать и
получать ин формацию.
Голосовая почта. Электронная почта обладает массой
преимуществ, но у нее есть один существенный недостаток: с ее
помощью нельзя передавать личные сообщения голосом. Эту
функцию выполняет другая технология, известная как звуковая
передача сообщений, или голосовая почта. Системы передачи
голосовой информации используют компьютеры для того, чтобы
преобразовать человеческую речь в цифровую информацию
(файл), сохраняемую на жестком диске для повтора в любое время
при нажатии кнопки телефона.

12. Политика общения служащего

1. Служащие имеют право на приемлемую степень секретности
личной информации на рабочем месте.
2. Служащие знают, какие средства электронного надзора
используются, как и в каких целях руководство использует
собранные сведения.
3. Руководство использует электронный мониторинг или поиск
файлов данных, сетевое общение или e-mail настолько мало,
насколько это возможно. Непрерывный мониторинг
непозволителен.
4. Служащие участвуют в принятии решений по поводу того,
когда электронный мониторинг или поиск будут иметь место.
5. Данные собираются и используются исключительно для ясно
выраженных, относящихся к работе целей.
6. Руководство не должно заниматься секретным мониторингом
или поиском, исключая те случаи, когда выясняется
возможное существование криминальной ситуации.

13. 3. Невербальное общение

Невербальное общение («или общение без слов»), включающее,
например, улыбки, взгляды, позы, — важный источник информации,
определяющий то впечатление, которое производят люди друг на друга
при общении.
Основные вопросы темы «Невербальное общение»:
• Кинесика изучает внешние проявления человеческих чувств и эмоций
(мимика, жестика, пантомимика). Учебник.
• Такесика изучает прикосновения в ситуации общения К такесике
относятся: рукопожатия, поцелуи отталкивание, похлопывание и т.д.
• Проксемика исследует расположение в пространстве при общении.
• Просодика включает в себя различные характеристики голоса.
• Экстралингвистика изучает различного рода психофизиологические
проявления человека, к которым относятся: паузы, плач, смех,
покашливания, вздохи.
• Стиль одежды.
• Хронемика. (время в коммуникационном пространстве).
• Сенсорика. (запахи, вкусовые ощущения, восприятие звуков и
цветов, тепло собеседника)
• Графология – изучение подчерка
РЕПРЕЗЕНТАТИВНЫЕ СИСТЕМЫ ВОСПРИЯТИЯ

16. 4. Индивидуальные различия в общении

• Стиль общения.
• Гендерные различия в общении.
• Культурные различия в общении.
Шесть стилей общения (1/1):
1) «Величественные». Такие люди предпочитают не
анализировать и не обдумывать, а сразу говорить, что у них на
уме. Они используют всего несколько слов, чтобы выразить
свои мысли и идеи, и говорят самую суть.
2) «Сократы». Это люди, которые верят в тщательное
обсуждение проблем до того, как будет принято решение. Они
наслаждаются самим процессом отстаивания своих позиций, не
боятся быть вовлеченными в бесконечные дискуссии, имеют
склонность к деталям и часто «говорят со сносками».
3) «Склонные к размышлению». Люди этого типа тесно
связаны с межличностным общением. Они ни в коем случае не
желают обидеть или оскорбить других, из них получаются
отличные слушатели. «Задумчивые» скорее не скажут ничего или
скажут то, что вы хотите услышать (даже если это будет
небольшим искажением реальной картины), чем скажут что-то,
что может породить конфликт.
Шесть стилей общения 2/2:
4) «Судьи». Это те, чей стиль является чем-то средним между
«величественными» и «Сократами». «Судьи» скажут вам именно
то, что они думают, и объяснят это в деталях. Такие люди
склонны иметь вокруг себя ореол превосходства, так как именно
они чаще всего доминируют во время обсуждения проблемы.
5) «Кандидаты». Это люди, чей стиль имеет и черты
сократов», и черты «склонных к размышлению». Поэтому они
стремятся быть мягкими и готовыми оказать поддержку, но в то
же время анализирующими и болтливыми. В их общении важную
роль играет информация.
6) «Сенаторы». «Сенатор» — это человек, который использует
и «величественный», и «размышляющий» стили, причем они не
вмешивают их, а выбирают то один, то другой в зависимости от
обстоятельств.

19. 5. Психологические явления в процессе коммуникации

• Заражение. Под заражением подразумевается
передача эмоционального состояние от одного
человека к другому в процессе общения.
• Внушение или суггестивное воздействие, т.е.
манипулирование сознанием другого человека.
(Например, эффект «плацебо»)
• Убеждение. Воздействие на сознание человека, на
его разум и логику.
• Подражание. Воспроизведение одним человеком
действий, привычек, поведения другого человека
называют подражанием.

Вербальная и невербальная коммуникация в процессе переговоров (Курсовая работа)

БАРАНОВИЧСКИЙ ГОСУДАРСТВЕННЫЙ УНИВЕРСИТЕТ

Специальность «Практическая психология»

Заочное отделение

КУРСОВАЯ РАБОТА

ВЕРБАЛЬНАЯ И НЕВЕРБАЛЬНАЯ КОММУНИКАЦИЯ В ПРОЦЕССЕ ПЕРЕГОВОРОВ

Барановичи, 2007

ВВЕДЕНИЕ

В современных условиях резко изменилось отношение к коммуникации. Новое коммуникативное пространство порождается равноценными независимыми друг от друга участниками.

В этой ситуации коммуникация становится объектом исследования, поскольку от уровня нашего знания этих процессов зависят наши результаты. Перед обществом возникает новая задача — как объединить в единые типы поведения социальные группы с автономным поведением, как достичь консенсуса.

Не только пропаганда, но и реклама, паблик рилейшнз, переговоры, и множество других направлений внезапно ощутили отсутствие «поддерживающей» их дисциплины. Такой объединяющей дисциплиной и является «теория коммуникация».

Теория коммуникации позволяет наладить связи между населением и властью, между фирмой и клиентом, между заводом и потребителем. В добавление к прямой связи, приходит обратная, резко повышающая роль получателя информации. Она в значительной степени формируется разнообразными прикладными областями, где коммуникативное воздействие играет определяющую роль. Только с помощью эффективно проведенной коммуникации в современном обществе осуществляется все больше и больше событий. Общество стало более зависимым от коммуникации. Ни в одном столетии не развивалось столько разнообразных дисциплин, связанных с воздействием человека на человека.

Теория коммуникации несомненно получит свое дальнейшее развитие, и оно будет тем успешнее, чем большее число людей выберет эту сферу в качестве своей профессии. В настоящее время, когда в странах СНГ получает развитие множество новых областей прикладных коммуникаций, у этой науки появились хорошие перспективы.

Актуальность темы исследования. Тема данной курсовой работы актуальна в сфере деловых отношений. Современному руководителю практически каждый день приходится выступать перед своими подчиненными, клиентами, партнерами по бизнесу. Результативность такого взаимодействия зависит от умения управлять своим состоянием, умения убеждать, умения «работать с аудиторией», осознанно использовать разнообразные приемы и техники для достижения намеченной цели.

Целью данной курсовой работы является изучение возможности применения различных типов коммуникаций для успешных переговоров.

В соответствии с этой целью я поставила перед собой следующие задачи:

  • Провести теоретический анализ литературы по теме «Вербальная и невербальная коммуникация в процессе переговоров»;

  • Раскрыть сущность коммуникативного процесса;

  • Изучить типы коммуникаций;

  • Определить особенности проведения коммуникации в процессе переговоров;

  • Интерпретация и формулировка выводов.

Объектом исследования являются процесс переговоров.

Предметом исследования является влияние вербальной и невербальной коммуникации в процессе переговоров.

Гипотеза исследования: тренинг общения помогает менеджерам вести успешные переговоры (увеличить объем продаж).

Методической и теоретической основой послужили труды известных психологов, метод контент-анализа, а также, относящиеся к избранной теме периодические издания и публикации.

Для исследования данной темы я исследовала следующие методы: на теоретическом уровне — анализ психологической, социологической, методической литературы, обобщение, сравнение; на эмпирическом – анализ документов, Метод критериев знака G [18;77].

Экспериментальная база исследования: в исследовании принимали участие 2 группы менеджеров по продаже косметики Oriflame.

Научная новизна работы заключаются в том, что в работе предпринята попытка разработать структуру и этапность тренинга общения определить возможность его использования на различных предприятиях, в работе психологов организаций в качественно новой форме, с целью оказания эффективной помощи менеджерам в условиях переживания ими кризисов. Так же новизна работы обусловлена тем, что в современной литературе в недостаточной мере рассматривается подобная тематика, очень мало выпущено книг по данной теме (коммуникация в процессе переговоров), что указывает на крайне низкую, представленность данного направления.

Практическая значимость полученные в ходе исследования результаты могут быть использованы в практическом применении для рекомендаций и оказания помощи руководителям предприятий.

Курсовая работа состоит из введения, трёх глав, заключения, списка литературы, приложения. Курсовая работа выполнена в объёме 64 страниц из них 19 страниц (45-64) занимают ПРИЛОЖЕНИЯ.

При написании курсовой работы было использовано 32 основных источников, преимущественно научного, научно-методического, периодического характера.

1. КОММУНИКАЦИЯ КАК СОЦИАЛЬНО-ПСИХОЛОГИЧЕСКИЙ ФЕНОМЕН

Коммуникация (от лат. communico – делаю общим, связываю, общаюсь) – 1) Путь сообщения, линия связи. 2) Сообщение, общение [21, 287].

Под коммуникацией понимаются процессы перекодировки вербальной в невербальную и невербальной в вербальную сферы. Можно еще отметить, что речь идет о характерном для коммуникативных систем несовпадении входа и выхода. В стандартном коммуникативном акте также важны именно невербальные реакции на сообщение, поскольку наиболее значимые проявления восхищения, удивления, ненависти и т.д. имеют подчеркнуто редуцированный вербальный компонент в виде разнообразных междометий.

В коммуникативном процессе происходит не простое движение информации, но как минимум активный обмен ею. Главная «прибавка» в специфически человеческом обмене информацией заключается в том, что здесь особую роль играет для каждого участника общения значимость информации, потому, что люди не просто «обмениваются» значениями, но и стремятся при этом выработать общий смысл. Это возможно лишь при условии, что информация не просто принята, но и понята, осмыслена. Суть коммуникативного процесса – не просто взаимное информирование, но совместное постижение предмета. Поэтому в каждом коммуникативном процессе реально даны в единстве деятельность, общение и познание [1; 85].

В качестве метода анализа коммуникации мы будем придерживаться контент-анализа. Контент-анализ активно используется для решения задач анализа коммуникации в области государственных и бизнес-структур. Его суть заключается в переводе вербальной информации в более объективную невербальную форму. Поэтому все определения контент-анализа подчеркивают его объективный характер.

Объективность при этом трактуется так: каждый шаг может быть произведен только на основе явно сформулированных правил и процедур. Поэтому важным проверочным механизмом становится повторяемость результатов при использовании одного и того же материала разными исследователями. Ведь что обычно происходит в рамках гуманитарных наук: мы можем дать задание для 50 человек, и они дадут нам 50 результатов. В этом отношении контент-анализ является довольно точной исследовательской техникой.

Для более полной характеристики метода необходимо добавить следующее. Первое: все данные статистики вербального материала используются для формулирования выводов о невербальных аспектах, например, о тех или иных характеристиках адресата и адресанта. Поэтому текстовый материал здесь представляется промежуточным объектом. Нас в данном случае интересует вовсе не текст. И второе: само по себе выяснение частоты употребления, например, писателем X., такого-то слова с такой-то частотой не является контент-анализом. Контент-анализ – это всегда сопоставление двух потоков. Например, сопоставление двух газет как двух вербальных потоков. Возможно также сопоставление невербального и вербального потоков: данных о рождаемости и информации о детях-героях в литературных журналах. Интерес представляет исследование данного вербального потока и нормы: частота употребления определенного слова в произведениях писателя и стандартная частота употребления этого же слова в языке того времени.

Вербальные и невербальные коммуникации. Характеристики общения. (Реферат), стр.9

Изу­че­ние про­цес­са объ­е­ди­не­ния дея­тель­но­сти субъ­ек­та, в ре­зуль­та­те ко­то­ро­го фор­ми­ру­ет­ся его лич­ность, пред­став­ля­ет со­бой ка­пи­таль­ную за­да­чу пси­хо­ло­ги­че­ско­го ис­сле­до­ва­ния.

Общение – сложный многоплановый процесс установления и развития контактов между людьми, порождаемый потребностями совместной деятельности, включающий в себя обмен информацией, выработку единой стратегии взаимодействия, восприятие и понимание другого человека.

Следовательно, основное назначение этого процесса заключается в том, чтобы люди контактировали, искали и находили точки соприкосновения друг с другом, взаимодействовали между собой в процессе совместной деятельности, что бы они обменивались информацией и стремились к пониманию друг друга. Поэтому психологи условно выделяют в общении три стороны: коммуникативную, интерактивную и перцептивную.

Теперь рассмотрим отдельно каждую из сторон общения, определяя какие свойства личности помогают, а какие мешают взаимодействовать с другими людьми.

Коммуникативная сторона общения.

Коммуникация – процесс обмена информации.

В процессе обмена информации важно, чтобы каждый участник коммуникации правильно понимал свою роль. Другими словами, коммуникатор должен четко излагать необходимую для передачи информацию, а реципиент должен внимательно слушать, воспринимая все сказанное партнером по общению, и только после усвоения всего материала, он может не согласиться с услышанным, сопоставить со своей точкой зрения и т.д.

Мы видим, что для успешного процесса коммуникации человек должен обладать определенным рядом свойств, основными из которых являются: коммуникабельность и коммуникативность. Поскольку необщительному человеку будет трудно осуществлять процесс обмена информацией, так как ее необходимо передавать не просто как сообщение, которыми обмениваются компьютеры определенными порциями в виде электронно-магнитных сигналов. В процессе коммуникации человек должен учитывать индивидуальные особенности партнера, стараться подать информацию в той форме, которая максимально заинтересует собеседника, подчеркнуть те моменты, на которых следует заострить внимание и попытаться более подробно объяснить то, что не совсем понятно.

К свойствам личности, необходимым в процессе общения, можно отнести способность слушать, внушать, уважать партнера по общению (ведь человека, которого уважаешь всегда выслушиваешь с большей внимательностью, чем того, кто не заслуживает внимания), опытность, образованность и др.

К качествам личности, которые напротив создают помехи коммуникации, относятся вспыльчивость, нетерпеливость, слишком развитая самоуверенность и высокомерие по отношению к собеседнику (поскольку у человека с такими качествами уже изначально «притуплено» внимание к партнеру по общению, а значит и к получаемой от него информации) и др.

Перцептивная сторона общения

Перцептивная сторона общения включает в себя процесс восприятия и понимания другого человека, формирования его образа.

Впечатление, которое возникает при восприятии человека, играет важную роль в общении. На основе восприятия человека человеком формируется представление не только о внешнем облике, но также о намерениях, мыслях, способностях, эмоциях, установках партнера по общению.

Теперь попытаемся определить, какие свойства человека будут способствовать пониманию и восприятию других людей. На мой взгляд, одним из наиболее необходимых для этого качеств является умение слушать собеседника. Поскольку, если человек не может выслушать партнера, он никогда не сможет его понять. Для успешного общения человек так же должен обладать следующими качествами: терпеливостью, воспитанностью, уважением к партнеру по общению, способностью не полностью доверять первому впечатлению, умением отождествлять себя с собеседником, сопереживать и т.д. Так же я считаю, что для того, чтобы понять других людей, человек должен осознать, что у каждого есть свое мнение, своя точка зрения, которые могут полностью не совпадать с утверждениями личности. Если человек не может принять наличия у других несовпадающих с его мнениями утверждений, то он начинает резко критиковать людей, пытается доказать и навязать свою точку зрения, что создает большой барьер в общении между людьми, поскольку у человека, который поделился своими мыслями и не получил никакого понимания, а только критику, возникает чувство нежелания общаться с данным индивидом.

По моему мнению, для восприятия и понимания человека человеком очень важно умение читать невербальные сигналы, так как это позволяет увидеть внутренний мир человека, его реакцию на происходящие события, людей, поскольку эти проявления не контролируются человеком.

К свойствам создающим барьер в перцептивном общении можно отнести неумение слушать, надменность и высокомерие, нетерпеливость и нервозность, вспыльчивость, лицемерие, чрезмерная самоуверенность, навязчивость и т.д.

Интерактивная сторона общения

Интерактивная сторона общения представляет собой взаимодействие (и воздействие) людей друг с другом в процессе межличностных отношений. Действие является одним из главных компонентов общения.

Интерактивная сторона общения проявляется не только через обмен информацией, но и через усилия людей по организации совместных действий, позволяющих партнерам организовывать какую-либо совместную деятельность.

К свойствам, которыми должна обладать личность для успешного интерактивного общения, я бы отнесла организаторские способности, пунктуальность, дисциплинированность, самоорганизованность, умение внушать и манипулировать людьми (в разумных пределах), коммуникативность и когнетивность, самостоятельность, надежность и др.

К качествам личности создающим помехи для интерактивного общения можно отнести свойства противоположные перечисленным, а так же замкнутость, безынициативность, безответственность, неопытность в конкретной области и др.

Формирование и свойства личности.

Лич­но­ст­ные свой­ст­ва ин­ди­ви­да — свой­ст­ва, ха­рак­те­ри­зую­щие его как лич­ность.

В ка­че­ст­ве соб­ст­вен­но лич­но­ст­ных свойств из все­го мно­го­об­ра­зия свойств че­ло­ве­ка обыч­но вы­де­ля­ют­ся те, ко­то­рые обу­слов­ли­ва­ют об­ще­ст­вен­но зна­чи­мое по­ве­де­ние или дея­тель­ность че­ло­ве­ка. Ос­нов­ное ме­сто в них, по­это­му за­ни­ма­ют сис­те­ма мо­ти­вов и за­дач, ко­то­рые ста­вит се­бе че­ло­век, свой­ст­ва его ха­рак­те­ра, обу­слов­ли­ваю­щие по­ступ­ки лю­дей (т. е. те их дей­ст­вия, ко­то­рые реа­ли­зу­ют или вы­ра­жа­ют от­но­ше­ния че­ло­ве­ка к дру­гим лю­дям) и спо­соб­но­сти че­ло­ве­ка (т. е. свой­ст­ва, де­лаю­щие его при­год­ным к ис­то­ри­че­ски сло­жив­шим­ся фор­мам об­ще­ст­вен­но по­лез­ной дея­тель­но­сти).

Из пред­став­ле­ния о лич­но­сти, за­клю­чен­но­го в пер­во­на­чаль­ном зна­че­нии это­го сло­ва и ука­зы­ваю­ще­го на роль, ко­то­рую ак­тер иг­ра­ет в пье­се (а в даль­ней­шем и на ту ре­аль­ную роль, ко­то­рую че­ло­век иг­ра­ет в жиз­ни), долж­на быть все же удер­жа­на од­на су­ще­ст­вен­ная чер­та. Она за­клю­ча­ет­ся в том, что лич­ность оп­ре­де­ля­ет­ся свои­ми от­но­ше­ния­ми к ок­ру­жаю­ще­му ми­ру, к об­ще­ст­вен­но­му ок­ру­же­нию, к дру­гим лю­дям. Эти от­но­ше­ния реа­ли­зу­ют­ся в дея­тель­но­сти лю­дей, в той ре­аль­ной дея­тель­но­сти, по­сред­ст­вом ко­то­рой лю­ди по­зна­ют мир (при­ро­ду и об­ще­ст­во) и из­ме­ня­ют его. Ни­как нель­зя во­все обо­со­бить лич­ность от той ре­аль­ной ро­ли, ко­то­рую она иг­ра­ет в жиз­ни. Зна­чи­тель­ность лич­но­сти оп­ре­де­ля­ет­ся не толь­ко са­ми­ми по се­бе свой­ст­ва­ми, но и зна­чи­тель­но­стью тех об­ще­ст­вен­но-ис­то­ри­че­ских сил, но­си­те­лем ко­то­рых она вы­сту­па­ет.

Лич­ность фор­ми­ру­ет­ся во взаи­мо­дей­ст­вии, в ко­то­рое че­ло­век всту­па­ет с ок­ру­жаю­щим ми­ром. Во взаи­мо­дей­ст­вии с ми­ром, в осу­ще­ст­в­ляе­мой им дея­тель­но­сти че­ло­век не толь­ко про­яв­ля­ет­ся, но и фор­ми­ру­ет­ся. По­это­му-то та­кое фун­да­мен­таль­ное зна­че­ние для пси­хо­ло­гии при­об­ре­та­ет дея­тель­ность че­ло­ве­ка. Че­ло­ве­че­ская лич­ность, т. е. объ­ек­тив­ная ре­аль­ность, ко­то­рая обо­зна­ча­ет­ся по­ня­ти­ем лич­ность, — это ре­аль­ный ин­ди­вид, жи­вой, дей­ст­вую­щий че­ло­век.

В ка­че­ст­ве лич­но­сти че­ло­век вы­сту­па­ет как еди­ни­ца в сис­те­ме об­ще­ст­вен­ных от­но­ше­ний, как ре­аль­ный но­си­тель этих от­но­ше­ний. В этом за­клю­ча­ет­ся по­ло­жи­тель­ное яд­ро той точ­ки зре­нии, ко­то­рая ут­вер­жда­ет, что по­ня­тие лич­но­сти есть об­ще­ст­вен­ная, а не пси­хо­ло­ги­че­ская ка­те­го­рия. Это не ис­клю­ча­ет, од­на­ко, то­го, что са­ма лич­ность как ре­аль­ность, как ку­сок дей­ст­ви­тель­но­сти, об­ла­дая мно­го­об­раз­ны­ми свой­ст­ва­ми — и при­род­ны­ми, а не толь­ко об­ще­ст­вен­ны­ми, — яв­ля­ет­ся пред­ме­том изу­че­ния раз­ных на­ук, ка­ж­дая из ко­то­рых изу­ча­ет ее в сво­их спе­ци­фи­че­ских для нее свя­зях и от­но­ше­ни­ях. В чис­ло этих на­ук не­об­хо­ди­мо вхо­дит пси­хо­ло­гия, по­то­му что нет лич­но­сти без пси­хи­ки, бо­лее то­го — без соз­на­ния.

Че­ло­век есть ин­ди­ви­ду­аль­ность в си­лу на­ли­чия у не­го осо­бен­ных, еди­нич­ных, не­по­вто­ри­мых свойств; че­ло­век есть лич­ность в си­лу то­го, что он соз­на­тель­но оп­ре­де­ля­ет свое от­но­ше­ние к ок­ру­жаю­ще­му. Че­ло­век есть лич­ность, по­сколь­ку у не­го свое ли­цо. Че­ло­век есть в мак­си­маль­ной ме­ре лич­ность, ко­гда в нем ми­ни­мум ней­траль­но­сти, без­раз­ли­чия, рав­но­ду­шия, мак­си­мум «пар­тий­но­сти» по от­но­ше­нию ко все­му об­ще­ст­вен­но зна­чи­мо­му. По­это­му для че­ло­ве­ка как лич­но­сти та­кое фун­да­мен­таль­ное зна­че­ние име­ет соз­на­ние не толь­ко как зна­ние, но и как от­но­ше­ние. Без соз­на­ния, без спо­соб­но­сти соз­на­тель­но за­нять оп­ре­де­лен­ную по­зи­цию нет лич­но­сти.

По­ло­же­ние о про­те­ка­нии пси­хи­че­ских про­цес­сов на раз­ных уров­нях име­ет фун­да­мен­таль­ное зна­че­ние для по­ни­ма­ния пси­хо­ло­ги­че­ско­го строе­ния са­мой лич­но­сти. В ча­ст­но­сти, во­прос о лич­но­сти как пси­хо­ло­ги­че­ском субъ­ек­те не­по­сред­ст­вен­но свя­зан с со­от­но­ше­ни­ем не­про­из­воль­ных и так на­зы­вае­мых про­из­воль­ных про­цес­сов. Субъ­ект в спе­ци­фи­че­ском смыс­ле сло­ва — это субъ­ект соз­на­тель­ной, «про­из­воль­ной» дея­тель­но­сти. Яд­ро его со­став­ля­ют осоз­нан­ные по­бу­ж­де­ния — мо­ти­вы соз­на­тель­ных дей­ст­вий. Вся­кая лич­ность есть субъ­ект в смыс­ле Я, од­на­ко по­ня­тие лич­но­сти и при­ме­ни­тель­но к пси­хо­ло­гии не мо­жет быть све­де­но к по­ня­тию субъ­ек­та в этом уз­ком спе­ци­фи­че­ском смыс­ле. Пси­хи­че­ское содержание че­ло­ве­че­ской лич­но­сти не ис­чер­пы­ва­ет­ся мо­ти­ва­ми соз­на­тель­ной дея­тель­но­сти; оно вклю­ча­ет в се­бя так­же мно­го­об­ра­зие не­осоз­нан­ных тен­ден­ций — по­бу­ж­де­ний его не­про­из­воль­ной дея­тель­но­сти. Я — как субъ­ект — это об­ра­зо­ва­ние, не­от­де­ли­мое от мно­го­пла­но­вой со­во­куп­но­сти тен­ден­ций, со­став­ляю­щих в це­лом пси­хо­ло­ги­че­ский склад лич­но­сти. В об­щей ха­рак­те­ри­сти­ке лич­но­сти на­до еще так­же учи­ты­вать ее «идео­ло­гию», идеи, при­ме­няе­мые че­ло­ве­ком в ка­че­ст­ве прин­ци­пов, на ос­но­ве ко­то­рых им про­из­во­дит­ся оцен­ка сво­их и чу­жих по­ступ­ков, оп­ре­де­ляе­мых те­ми или ины­ми по­бу­ж­де­ния­ми, но ко­то­рые са­ми не вы­сту­па­ют как по­бу­ж­де­ния его дея­тель­но­сти.

Список использованной литературы:

Биркенбил В. Язык интонации, мимики, жестов. СПб.: Питер, 1997.

Бороздина Г.В. Психология делового общения. М.: Деловая книга, 1998. Глава 7. Имидж делового человека.

Клюев Е.В. Речевая коммуникация. М.: ПРИОР, 1998.

Кнапп М.Л./Невербальные коммуникации/1978.

Конецкая В.П. Социология коммуникации. М.: МУБУ, 1997. С.164 сл.

Лабунская.В.А/Экспрессия человека: общение и межличностное познание. “Феникс”. Ростов-на-Дону.1999.

Лобанов А.А. Основы профессионально-педагогического общения. – С.-Петербург, 2000;

Рубинштейн С. Л. Теоретические вопросы психологии и проблема личности // Психология личности. — М., 1982.

Вербальная и невербальная коммуникация

Психология Вербальная и невербальная коммуникация

Количество просмотров публикации Вербальная и невербальная коммуникация — 143

 Наименование параметра  Значение
Тема статьи: Вербальная и невербальная коммуникация
Рубрика (тематическая категория) Психология

 

Существует несколько знаковых систем, которые используются в коммуникативном процессе. В основном различают вербальную и невербальную коммуникацию. Вербальная коммуникация это внешняя и внутренняя, устная и письменная, диалогическая и монологическая речь. Используя речь, коммуникатор в процессе говорения кодирует, а реципиент в процессе слушания декодирует информацию. На эффективность общения при этом влияют следующие факторы˸ интенция (настроения, установки) партнеров, включенность партнеров в общий контекст деятельности, наличие обратной связи, умения и навыки общения с людьми.

Невербальная коммуникация выполняет следующие функции˸ дополнение речи, замещение речи, репрезентация эмоциональных состояний партнеров по общению.

К невербальным средствам относят кинесику, праксемику, пара- и экстралингвистику, визуальное общение. Кинесика изучает внешнее проявление человеческих чувств и эмоций, в базе которых лежит общая моторика различных частей тела. Это˸ мимика, жестика, пантомимика. Праксемика занимается пространственно-временной организацией общения. Паралингвистика включает в себя характеристики голоса, отражающие особенности передаваемого с речью состояния. Экстралингвистика изучает различные не смысловые включения в речь˸ паузы, покашливания, плач, смех. В визуальном общении используется специфическая знаковая система – это ʼʼконтакт глазамиʼʼ. Все системы невербальной коммуникации играют большую вспомогательную роль в коммуникативном процессе. Вместе обе системы коммуникации обеспечивают обмен информацией, необходимый человеку для организации совместной деятельности.


Вербальная и невербальная коммуникация — понятие и виды. Классификация и особенности категории «Вербальная и невербальная коммуникация» 2015, 2017-2018.

Читайте также


  • — Вербальная и невербальная коммуникация.

    Передача любой информации возможна лишь посредством знаковых систем. Вербальная коммуникация использует в качестве знаковой системы человеческую речь. Речь является самым универсальным средством коммуникации. Она выполняет две функции: 1) коммуникативную (средство… [читать подробнее].


  • — Вербальная и невербальная коммуникация

    Передача любой информации возможна лишь посредством знаковых систем. Вербальная коммуникация использует в качестве знаковой системы человеческую речь. Речь является самым универсальным средством коммуникации. Она выполняет две функции: 1) коммуникативную (средство… [читать подробнее].


  • — Коммуникационный процесс. Вербальная и невербальная коммуникация

      Этот процесс может быть разделен на фрагменты, единицы коммуникации – коммуникативные акты. Коммуникативный процесс представляет собой непрерывное взаимодействие участников коммуникации. Рассмотрим основные понятия и термины, используемые для анализа… [читать подробнее].


  • — Вербальная и невербальная коммуникация.

    Передача любой информации возможна лишь посредством знаков, точнее знаковых систем. Существует несколько знаковых систем, которые используются в коммуникативном процессе, соответственно им можно построить классификацию коммуникативных процессов. При грубом делении… [читать подробнее].


  • — Коммуникационный процесс. Вербальная и невербальная коммуникация

      Этот процесс может быть разделен на фрагменты, единицы коммуникации – коммуникативные акты. Коммуникативный процесс представляет собой непрерывное взаимодействие участников коммуникации. Рассмотрим основные понятия и термины, используемые для анализа… [читать подробнее].


  • — Вербальная и невербальная коммуникация: определения, функции, основные концепции и модели.

    Передача любой информации возможна лишь посредством знаков, точнее знаковых систем. Существует несколько знаковых систем, которые используются в коммуникативном процессе, соответственно им можно построить классификацию коммуникативных процессов. При грубом делении… [читать подробнее].


  • — Билет 9. Вербальная и невербальная коммуникация.

      Вербальная коммуникация использует в качестве знаковой системы человеческую речь, естественный звуковой язык, т.е. систему фонетических знаков, включающую два принципа: лексический и синтаксический. Речь является самым универсальным средством коммуникации,… [читать подробнее].


  • Психология вербального общения

    Человеческое общение отличается как точностью, так и гибкостью (Krauss, 2002). Следуя общему набору знаков и правил, значение может передаваться от одного объекта к другому. При этом человеческое общение позволяет сформулировать «неограниченное количество значимых новых сообщений, не привязанных к непосредственному настоящему» (Krauss, 2002, p.1). Человеческий язык, в частности, позволяет ссылаться и думать как о конкретных объектах, так и об абстракциях, прошлых событиях и опытах, удаленных как в пространстве, так и во времени или существующих только в воображении (Keates, 1996).То же самое и с визуальной коммуникацией. Однако, несмотря на их сходство, карты не похожи на язык. Его элементы не похожи на слова, но представляют собой независимые ассоциативные символы со ссылкой, зафиксированной по соглашению, но не с помощью единственной или однозначной ссылки (Bertin, 1974; Langer, 1953; Wood, 2010; MacEachren, 1982). В то же время люди постоянно реагируют на окружающую среду и стимулы в ней, по-разному реагируя на тип и характеристики раздражителей, которым они подвергаются (Russell, 1980; Russell & Feldman Barrett, 1999).Применение этой точки зрения к картографии показывает, что выбор способа изображения и выражения данных повлияет на восприятие и интерпретацию карты (Monmonier, 1996). Таким образом, картографические элементы и их визуальные параметры (например, форма, цвет, оттенок, размер, текстура и ориентация) должны быть тщательно отобраны, чтобы адекватно представлять и соответствовать конкретному аспекту передаваемой информации (Bertin, 1974). Разнообразие методов, доступных для представления информации посредством картографических представлений, позволяет создавать совершенно разные результаты, созданные на основе одного набора данных (Thompson, Lindsay, & Gaillard, 2011).И все же, хотя карта может быть разработана для передачи единственного интересующего набора данных, она не передает единого универсального сообщения (Thompson et al., 2011). Чендлер даже утверждает, что «изменение формы означающего при сохранении одного и того же означаемого может порождать разные коннотации. Изменения стиля или тона могут иметь разные коннотации, например, при использовании разных шрифтов для одного и того же текста или при переходе от резкого фокуса к мягкому при съемке фотографии »(Chandler, 2007, стр.143).В картографии семиотические правила (Bertin, 1974) обеспечивают основу для адекватного выбора типа визуальных переменных в соответствии с характеристиками передаваемой информации, например, когда представлять информацию по форме, цвету или размеру. Эти правила, однако, не проводят дополнительных различий в пределах каждого типа визуальной переменной, например, в отношении влияния различных означающих на картах на ассоциации и интерпретации читателей карты, такие как эффект отображения информации определенной формой или цветом.Другими словами, хотя семиотика обеспечивает общий набор знаков и правил, она не рассматривает, как выбор или состав графических переменных может привести к различным коннотациям, интерпретациям или суждениям. Недавние исследования в области картографии начали эмпирически изучать такое влияние проектных решений на реакцию читателя карты. Полученные данные подтверждают идею о том, что изменения в стилях визуальной карты могут влиять на реакцию читателей карты, например, в сторону изменения эмоциональных реакций, доверия, симпатий, отзыва, эффективности и результативности (Fabrikant, Christophe, Papastefanou, & Maggi, 2012; Garlandini & Fabrikant , 2009; Jenny et al., 2018; Muehlenhaus, 2012). Однако эмпирических данных по-прежнему мало. Таким образом, это исследование посвящено дальнейшему раскрытию влияния визуальных переменных на реакцию читателя карты. Следуя утверждению Чендлера (Chandler, 2007), проверяется, приведет ли изменение означающего на карте при сохранении одного и того же означаемого к разным ответам на карту. Среди наиболее часто используемых визуальных обозначений в тематических картографических изображениях геометрические формы (например, круг, треугольники, квадраты) являются обычным средством обозначения пространственно-временных явлений.Тем не менее, их значение и влияние на интерпретацию карт не исследовались. Таким образом, данное исследование сосредоточено на двух глубоких вопросах, а именно: во-первых, какими уникальными качествами обладают геометрические формы? ответы на карту? Мы утверждаем, что выбор означающего имеет значение, например, выбор круглой формы (в отличие от секстанта) может повлиять на реакцию зрителя карты из-за присущих ему качеств.На рисунке 1 показан набор показателей, использованных в эмпирических исследованиях настоящего исследования. Были разработаны и проведены эмпирические исследования для определения конкретных качеств основных геометрических форм (например, качества активации, активности и валентности) с точки зрения пользователя, а также для выявления и количественной оценки (несхожести) стимулов геометрической формы, обычно используемых в визуальная коммуникация и, в частности, в тематических картографических изображениях. Концепция сходства имеет решающее значение для теорий когнитивных наук, раскрывая часть когнитивных структур стимулов и их взаимосвязь.На втором этапе этого исследования были проведены дополнительные эмпирические исследования, чтобы проверить влияние ранее определенных качеств формы и (несходства) на интерпретацию карты и суждения, связанные с картой. Текущие результаты убедительно подтверждают идею о том, что даже простые геометрические формы обладают определенными качествами, влияя на коннотации карты, ассоциации и суждения. Раскрывая скрытые коммуникативные эффекты и когнитивные структуры графических переменных, это исследование указывает на важные последствия в контексте картографии и за ее пределами.В исследованиях и на практике особенно полезно правильно различать стимулы, чтобы сделать осознанный выбор. Это исследование направлено на то, чтобы способствовать более целостному пониманию влияния дизайнерских решений и способствовать более эффективному обмену сообщениями путем преднамеренного применения визуальных переменных с различными качествами.

    Невербальная коммуникация в психотерапии

    Психиатрия (Эдгмонт). 2010 июн; 7 (6): 38–44.

    Опубликовано онлайн 2010 июн.

    , MD и, MD

    Гретхен Н. Фоули

    Доктор Фоули является резидентом четвертого курса медицинского факультета Буншофт государственного университета Райта, факультет психиатрии, Дейтон, Огайо

    Джули П. Джентиле

    Доктор Джентиле — адъюнкт-профессор психиатрии и директор службы психического здоровья студентов-медиков в Государственном университете Райта, а также медицинский директор Программы психического здоровья Совета округа Монтгомери по проблемам развития.

    Полетт М.Гиллиг, доктор медицины, доктор философии, редактор серии

    Полетт М. Гиллиг, профессор психиатрии, факультет психиатрии, Медицинская школа Буншофт, Государственный университет Райта, Дейтон, Огайо;

    Гретхен Н. Фоли, доктор Фоули, четвертый курс ординатора медицинского факультета Буншофта государственного университета Райта, факультет психиатрии, Дейтон, Огайо;

    Автор, ответственный за переписку. АДРЕС ДЛЯ ПЕРЕПИСКИ: Гретхен Н. Фоли, доктор медицины, отделение психиатрии, первый этаж, East Medical Plaza, 627 S.Edwin C. Moses Blvd., Dayton, OH 45408-1461; Телефон: (937) 223-8840. Факс: (937) 223-0758; Эл. Почта: [email protected]

    ФИНАНСИРОВАНИЕ: На разработку и написание этой статьи не было средств.

    РАСКРЫТИЕ ФИНАНСОВОЙ ИНФОРМАЦИИ: У авторов нет конфликта интересов в отношении содержания этой статьи.

    ПРИМЕЧАНИЕ РЕДАКТОРА: Представленные здесь кейсы являются вымышленными и созданы исключительно для иллюстрации практических моментов.

    Эта статья цитируется в других статьях в PMC.

    Abstract

    Обследование психического статуса является объективной частью любого комплексного психиатрического обследования и имеет ключевое значение для диагностики и лечения. Сюда входят такие элементы, как исходный общий внешний вид и поведение пациента, аффект, зрительный контакт и психомоторное функционирование. Изменения этих параметров от сеанса к сеансу позволяют психиатру собрать важную информацию о пациенте. В психиатрии большое внимание уделяется не только слушанию того, что пациенты говорят устно, но и наблюдению за их взаимодействием с окружающей средой и психиатром.В качестве комплимента психиатры должны осознавать свое невербальное поведение и общение, поскольку они могут способствовать или препятствовать взаимодействию пациента с врачом. В этой статье клинические эпизоды будут использоваться для иллюстрации различных аспектов невербальной коммуникации, которые могут возникать в рамках психотерапии. Осведомленность об этих невысказанных тонкостях может дать психиатру ценную информацию, которую пациент может не пожелать или не сможет выразить словами.

    Ключевые слова: невербальное общение, психотерапия, отношения между пациентом и врачом

    Введение

    По оценкам, от 60 до 65 процентов межличностного общения передается через невербальное поведение. 1 К сожалению, в клинических условиях непропорционально большое внимание уделяется вербальному взаимодействию. 2 Многие невербальные формы поведения являются бессознательными и могут более точно отражать отношение и эмоциональное состояние пациента. 2 Они могут опровергнуть беспокойство пациента по поводу конкретной темы, обсуждаемой в терапии, несмотря на словесные утверждения, что эта тема несущественна и не вызывает дистресс. Критически важно учитывать невербальное поведение пациента при оценке риска причинения вреда себе или другим людям.С другой стороны, невербальное поведение может пролить свет на чувства переноса и контрпереноса между пациентом и врачом.

    Невербальное общение

    Все невербальное поведение должно интерпретироваться в контексте. Кнапп и Холл специально обращаются к проблеме ограниченной подготовки врачей невербальной коммуникации. 3 «Очевидно, что врачи могут использовать такие знания. Однако очень важно, чтобы врачи не только замечали сигналы, но и извлекали из них соответствующие интерпретации. 3 Невербальные сигналы нельзя интерпретировать в вакууме. Ни одно поведение или жест не означает одно и то же во всех мыслимых контекстах. Например, представьте себе жест руки, когда растягиваются только указательный и средний пальцы, разводятся в стороны в форме буквы V, а остальная часть руки закрывается. Это может означать число, два. В Соединенных Штатах, если ладонь обращена к человеку, использующему этот жест, это означает «победу», а если ладонь обращена к другим, это идентифицируется как символ, означающий «мир».В Англии, однако, американский знак «V» означает победу — это оскорбление с сексуальным подтекстом. В Лондоне вместо этого демонстрация американского знака мира означает победу.

    Необходимо учитывать несколько уровней контекста. Во-первых, психиатр должен учитывать среду, в которой происходит взаимодействие. Во время первоначального собеседования пациенты могут казаться озабоченными разговором с совершенно незнакомым человеком о своих проблемах или казаться отвлеченными, поскольку они воспринимают новизну кабинета психотерапевта.Скрещивание рук на груди может означать, что пациент не готов идти по определенному пути исследования; однако в другом случае это может просто указывать на то, что температура в офисе слишком низкая для комфорта. Во-вторых, психиатры должны учитывать типичное состояние конкретного человека и обычное обследование психического статуса. Некоторые люди от природы более выразительны с точки зрения общей анимации, жестов и аффекта. Другие могут тщательно контролировать свои чувства и изменять их.В некоторых культурах действуют разные правила относительно того, когда и в какой степени допустимо выражать определенные эмоции. В-третьих, полезно смотреть на невербальное поведение глобально, а не сосредотачиваться на мелочах. Вместо того, чтобы сосредотачиваться на каком-то одном жесте, более эффективно и полезно точно интерпретировать несколько действий, которые происходят одновременно. Наконец, психиатр должен размышлять о взаимодействии, происходящем между пациентом и врачом в режиме реального времени. Собственные невербальные действия психиатра могут, в свою очередь, повлиять на поведение пациента.

    Clinical Vignette

    Миссис Джонс, 44-летняя замужняя женщина, изначально беспокоилась об усилении тревожности в течение последних нескольких месяцев.

    Миссис Джонс сообщила, что ее беспокоит усиление беспокойства, плохой сон, чувство усталости и снижение способности сосредотачиваться. Ее симптомы были особенно острыми в ее профессиональной обстановке, когда она работала секретарем в загруженном медицинском кабинете. Она решила обратиться за лечением после ссоры с пациентом, с которым она была «очень грубовата», в результате чего одна из практикующих врачей отвела ее в сторону, чтобы спросить, все ли в порядке.Миссис Джонс была искренне удивлена, когда этот врач упомянул, что в последнее время она казалась «раздражительной». Позже, когда она подумала об этом комментарии, она поняла, что увеличила количество выкуриваемых сигарет с половины пачки в день до почти полной пачки в день. Она сообщила, что «всегда беспокоила», но никогда раньше не получала психиатрических услуг. Единственный опыт ее приема психотропных препаратов — золпидем (Амбиен®), прописанный ее лечащим врачом после того, как в начале года она пожаловалась на бессонницу.Она признала, что испытывает дискомфорт при посещении психиатра, потому что «вы можете подумать, что я сошла с ума». Во время первой консультации миссис Джонс зрительный контакт был мимолетным, а ее ладонь вспотела после рукопожатия с психиатром. Она выбрала место на кушетке, как можно дальше от психиатра, и положила подушку себе на колени. Ее речь была мягкой и несколько быстрой. Она выглядела нервной, суетливой и продолжала тереть шею сзади. Когда психиатр обратил ее внимание на этот повторяющийся жест, она сообщила о частых головных болях и боли в шее.

    Практическое задание: обследование психического статуса

    Установление исходного психического статуса. Первоначальное обследование психического статуса может предоставить ценную информацию о пациенте и начинается, когда новый пациент впервые появляется в зоне ожидания. Однако требуется время, чтобы точно определить исходный уровень конкретного человека. На первое впечатление может повлиять тревога по поводу посещения психиатра. Какая осанка у пациента? Пациент нервничает и ерзает или выглядит спокойным и расслабленным? Пациент выглядит подавленным или легко напуганным, например, когда дверь захлопывается? Есть ли нарушение походки, когда пациент входит в офис?

    Оказавшись в комнате для интервью, можно наблюдать ряд наблюдаемых невербальных форм поведения, которые позволяют получить информацию о пациенте.Следует обратить внимание на то, где пациент выбирает сесть, позу во время интервью, поддерживается ли зрительный контакт и как пациент реагирует на интерпретации помимо простого словесного подтверждения. Со временем психиатр привыкает к исходной внешности, отношению и поведению пациента. Некоторые из этих невербальных форм поведения могут указать психиатру на постановку конкретного диагноза (). 4

    Таблица 1

    Примеры невербального поведения в качестве диагностических критериев

    Аутистическое расстройство Заметное нарушение взгляда между глазами, выражения лица и положения тела; жесты стереотипны; повторяющиеся двигательные манеры
    Синдром дефицита внимания и гиперактивности Кажется, что не слушает, когда к нему обращаются, легко отвлекается, ерзает, не может оставаться в сидячем положении
    Состояние интоксикации или отмены психоактивных веществ Конъюнктивальная инъекция при интоксикации каннабисом; миоз при опиатной интоксикации; слезотечение, ринорея и зевота при отмене опиатов
    Шизофрения Плоский аффект, плохой зрительный контакт, отказ (негативные симптомы), взлохмаченный внешний вид, непредсказуемое возбуждение, ригидные или странные позы (крайне дезорганизованное или кататоническое поведение)
    Большое депрессивное расстройство Ограничение или притупление психомоторного возбуждения или заторможенности, дисфорический аффект, плаксивость
    Посттравматическое стрессовое расстройство Повышенная бдительность, чрезмерная реакция испуга, ограниченный диапазон аффекта

    Принципы невербального поведения 5

    характеризует основные принципы невербального поведения в трех областях: проксемика, кинезика и параязык.Проксемика относится к тому, как межличностные отношения и поведение меняются расстоянием между двумя людьми. Кинезика включает в себя то, как тело движется. Сюда входят такие элементы, как поза, движения тела, жесты, поведение глаз и мимика. Каждый из них относится к элементам экзамена на психическое состояние в различной форме (например, общий внешний вид и поведение, психомоторное функционирование, зрительный контакт и аффект). Параязык включает в себя другие элементы психического статуса, такие как просодия, темп, ритм, громкость, тон и высота речи. 5

    Кнапп и Холл 4 концептуализируют эти базовые элементы аналогичным образом, имея в виду среду общения, которая включает в себя как физические, так и пространственные элементы, физические характеристики человека, движения и положение тела. Они также подразделяют последний элемент на жесты, позу, поведение при прикосновении, мимику, поведение глаз и голосовое поведение. К прикосновениям относятся простые «нервные привычки», в том числе игра с салфеткой или предметами на столе во время сеанса или сцепление рук вместе, а также поведение, предназначенное для уменьшения беспокойства или служащих самоуспокоением, в том числе потирание лба, перекрещивание рук. руками по телу или проведением ладонями по коленям.

    В клиническом эпизоде ​​поведение миссис Джонс ясно указывало на то, что она беспокоилась о встрече. Она установила максимальное физическое расстояние между собой и психиатром. Кроме того, она «спряталась» за подушкой как своего рода защитным барьером и с трудом выдерживала зрительный контакт.

    Было бы благоразумно посмотреть, изменится ли поведение, подобное тому, которое проиллюстрировано на примере случая, после того, как пациенту станет более комфортно с психиатром.Если они не исчезнут с течением времени, психиатр может заключить, что этот уровень тревоги на самом деле является исходным психическим состоянием пациента. Комментарии к поведению миссис Джонс, когда она трет шею, вызвали отчет о мышечном напряжении и дополнительно подтвердили предварительную оценку психиатра.

    Продолжение клинической картины

    Миссис Джонс сначала не могла определить причину ухудшения своего беспокойства. «Я не знаю, почему я так взволнована», — ответила она, когда ее спросили. Когда психиатр спросил о серьезных жизненных изменениях или факторах стресса, она настояла на том, что ничего особенного не беспокоит ее, и скрестила руки на груди, застегивая при этом кардиган.Миссис Джонс описала свое детство как «нормальное» и «хорошее» и отрицала любые случаи жестокого обращения, травм или пренебрежения. Она сообщила об относительно стабильном браке в течение последних 24 лет и сказала, что в последнее время не наблюдалось увеличения числа семейных конфликтов. Она охарактеризовала своего мужа как «благосклонного» и не жаловалась на их отношения, но избегала зрительного контакта, когда ее брак был темой обсуждения. У нее было двое детей: 17-летний сын, который готовился к выпуску из средней школы в течение нескольких месяцев, и 24-летняя дочь, которую зачислили в аспирантуру в нескольких штатах.Миссис Джонс сообщила о близких и неконфликтных отношениях с ними обоими. Психиатр отметила, что почти каждый раз, когда ее сын заговорил, миссис Джонс вынимала из кармана зажигалку и крутила ее в руке. Дальнейшие исследования показали, что он планировал поступить в армию после окончания учебы, и миссис Джонс не поддержала это решение.

    Практическое задание: экзамен по изменению психического статуса

    Когда аспекты экзамена по психическому статусу меняются, важно, чтобы психиатр исследовал это дальше, чтобы определить значимость отклонения от исходного уровня.Всегда следует отмечать отклонение от нормального исходного внешнего вида и поведения пациента. Именно потому, что невербальное общение часто бывает бессознательным, такое поведение может быть более точным отражением внутреннего эмоционального состояния пациента. 2 Изменения невербального поведения, происходящие во время терапевтического взаимодействия, могут предупредить психиатра о том, что пациент еще не может терпеть обсуждение конкретной проблемы.

    В случае с миссис Джонс всякий раз, когда упоминались ее супружеские отношения, возникала сильная невербальная реакция.Уменьшение зрительного контакта миссис Джонс, скрещивание рук и застегнутая молния свитера буквально служат тому, чтобы отгородиться от психиатра. Несмотря на отрицание каких-либо опасений по поводу ее брака, психиатр на основании ее поведения пришел к выводу, что в этой теме было что-то угрожающее пациенту. Возможно, миссис Джонс будет более открыта для обсуждения этого в будущем. В других случаях невербальное поведение может помочь психиатру обратиться к проблеме, требующей дальнейшего изучения, даже если пациент заявляет, что затронутая тема не важна или неуместна.

    В этом эпизоде ​​прикосновение к зажигалке было индикатором дискомфорта, поскольку курение — один из способов, которыми миссис Джонс пыталась справиться со своим беспокойством.

    Настроение против аффекта: конгруэнтно или неконгруэнтно

    Другой аспект исследования психического статуса включает сравнение заявленного настроения пациента с его или ее воспринимаемым аффектом. Если пациент заявляет, что он или она чувствует себя «подавленным», выглядит грустным, плачущим и не заинтересованным в поддержании личного ухода, а также демонстрирует психомоторную отсталость, психиатр приходит к выводу, что аффект соответствует заявленному настроению.И наоборот, если человек заявляет, что чувствует себя «подавленным», но выглядит нормальным, улыбающимся, смеющимся и восторженно интерактивным, можно сделать вывод, что аффект несовместим с заявленным настроением. Это не обязательно означает, что рассматриваемый пациент не чувствует себя подавленным, но психиатр должен принять во внимание несоответствие и продолжить исследование посредством интервью и постоянного наблюдения за пациентом.

    Невербальное поведение очень похоже. Иногда выражение лица, внешний вид, зрительный контакт и движения тела соответствуют словесному выражению пациента.С другой стороны, невербальное поведение может посылать противоположное или неконгруэнтное сообщение относительно вербального общения пациента. Эти несоответствия могут отражать бессознательные чувства или невысказанные мысли пациента и требуют дальнейшего изучения для проведения эффективной психотерапии. Несоответствующий или притупленный аффект и дезорганизованное поведение, часто наблюдаемые у пациентов с шизофренией, затрудняют для психиатра точное понимание внутренних эмоциональных переживаний пациента.

    Невербальное поведение может иметь решающее значение для выявления и оценки риска опасности для себя или других. Пациент, который отрицает факт самоповреждения в анамнезе, но имеет множественные линейные шрамы на предплечьях, считается подверженным повышенному риску самоповреждения в будущем или случайного самоубийства. Пациент, который расстроен из-за того, что его принудительно положили в больницу, может проявить свой гнев невербальным поведением. Он или она может повысить громкость голоса, сжать челюсти и сжать руки в кулаки.Психиатр может распознать это как признаки возбуждения и предпринять упреждающие действия, чтобы предотвратить обострение ситуации. Если у пациента также расширены зрачки и появляется потливость, это может дополнительно предупредить психиатра о повышенном риске импульсивного или агрессивного поведения.

    Продолжение клинической виньетки

    В ходе психотерапии миссис Джонс стала более комфортно проводить сеансы. Ее зрительный контакт улучшился, а нервозность уменьшилась. Она стала сидеть на краю кушетки поближе к психиатру.Во время одной встречи миссис Джонс спонтанно рассказала больше о своей ситуации с работой. Она много лет проработала в одном медицинском кабинете. Это была напряженная практика, и она получала огромное удовольствие от своей работы до последних нескольких месяцев. Описывая свою работу, она выглядела счастливой и взволнованной, пока не заявила, что недавно к персоналу присоединился новый врач-мужчина. В этот момент выражение лица миссис Джонс изменилось, и она казалась подавленной. Психиатр также отметил, что она вернулась к своим тревожным манерам, которые наблюдались при первом обращении, поэтому психиатр пригласил г-жуДжонсу, чтобы обсудить то, чем ей удобно делиться.

    Миссис Джонс указала, что новый врач флиртовал с ней, и это доставляло ей дискомфорт. В одном случае врач сделал ей незапрошенный массаж шеи. Она сообщила, что в то время чувствовала себя «замороженной и запертой». Миссис Джонс не ответила взаимностью на чувства этого врача, но не знала, как справиться с нежелательным вниманием, не создавая проблем в офисе. Однажды она сказала врачу, что ей это неинтересно, но он пошутил и, похоже, не воспринял ее опасения всерьез.Когда миссис Джонс делилась этой информацией с психиатром, ее голос стал мягким и кротким. Миссис Джонс приложила руку к брови, прикрыла одну сторону лица, посмотрела в пол и замолчала нехарактерно. Психиатр поинтересовался, не стыдно ли ей общаться с этим врачом. Миссис Джонс сразу же заплакала и призналась, что никогда никому не рассказывала о флирте. Она чувствовала себя очень виноватой за то, что не рассказала мужу о взаимодействиях на работе.Вдобавок миссис Джонс чувствовала, что она, должно быть, сделала что-то, чтобы «навести его», поскольку врач продолжал такое поведение, несмотря на ее неинтересность. Она сообщила, что проблемы на ее работе напомнили ей об инциденте в подростковом возрасте, когда она подверглась сексуальному насилию со стороны бойфренда после попытки разорвать отношения. «Тогда это была моя вина, и теперь это моя вина».

    Практический совет: важная информация, раскрываемая посредством невербального поведения

    Невербальное поведение, в частности, мимика и параязык, могут раскрыть важную информацию, относящуюся к аффективному состоянию пациента.

    Выражение лица. Выражение лица — одно из самых простых невербальных форм поведения для идентификации и интерпретации, а также один из наиболее изученных элементов невербального общения. Экман и Фризен 6 определили несколько выражений эмоций на лице, которые относительно схожи и легко распознаются в разных культурах. Шесть классических эмоций, которые распознаются и понимаются представителями большинства культур, — это удивление, страх, отвращение, гнев, счастье и печаль. 7 Экман и Фризен позже разработали атлас лица, в котором перечислены все мускулы лица и их роль в каждом из этих эмоциональных состояний (). Эта информация является основой системы кодирования, используемой для классификации выражений лица в исследовательских целях. 8 В клинической практике способность распознавать и различать похожие выражения (например, страх и печаль или отвращение и гнев) важна при лечении алекситимических пациентов, которым трудно сформулировать свое эмоциональное состояние.Изучение выражения лица было дополнительно усовершенствовано с целью обнаружения эмоциональной «утечки» с помощью очень тонких «микровыражений» или мимолетных, непроизвольных, невербальных лицевых индикаторов эмоции, которую кто-то пытается скрыть, добровольно демонстрируя другое аффективное состояние. 8

    Таблица 2

    Универсальные выражения эмоций на лице

    Сюрприз Челюсть опускается, рот открывается без напряжения; глаза широко открываются; брови приподняты, высокие и изогнутые; морщины на лбу по горизонтали
    Страх Губы напрягаются, растягиваются и отводятся назад; глаза открыты, нижнее веко напряжено, а верхнее — поднято; брови приподняты, сдвинуты близко друг к другу; морщины на лбу только по центру по горизонтали
    Отвращение Поднимается верхняя губа и появляются морщины на носу; нижнее веко движется вверх; брови опущены
    Злость Губы плотно сомкнуты; веки напряжены; брови опущены и сближены; между бровями вертикально появляются морщинки
    Счастье Углы губ подтягиваются вверх, носогубные складки становятся заметными; приподнимается нижнее веко и появляются морщинки вокруг глаз
    Печаль Губы дрожат или уголки опускаются вниз; глаза могут слезиться; внутренние брови приподняты и часто сближены

    Параноязычный. Параязык тоже показателен. Так же, как есть выражения лица, которые кажутся понятными всем, так и выраженные голосом эмоции также легко идентифицируются представителями разных культур. 9 Фактически, человек часто может различать соответствующее эмоциональное состояние говорящего, когда произносимые слова не имеют контекстуальной связи с выражаемой эмоцией, даже если слова произносятся на иностранном языке. 10 В исследовании Пелла 10 коренные аргентинцы, говорящие по-испански (и говорящие на одном языке), точно определили эмоцию радости в 89 процентах случаев и чувство гнева в 81 процентах случаев, когда произносятся «псевдо-высказываниями», которые представляют собой бессмысленные слова, смоделированные на основе испанских языковых свойств, которые удаляют любое содержание или контекстные подсказки, с помощью которых можно идентифицировать эмоцию. 10 Кроме того, те же слушатели также довольно успешно распознавали эмоции говорящих на других языках. Фактически, 77 процентов слушателей правильно определили чувство гнева, когда слова были сказаны по-немецки, 74 процента точно определили печаль, сказанную на английском языке, и 77 процентов правильно определили грусть, когда говорят на арабском языке. 10

    Психиатр может полагаться как на визуальный (т.Однако бывают случаи, когда та или иная переменная отсутствует в уравнении. Например, невербальный пациент по-прежнему сможет выразить состояние чувств с помощью мимики или жестов рук. Также существуют взаимодействия между пациентом и врачом, при которых отсутствует возможность увидеть пациента. Если пациент заявляет, что он не злится во время телефонного разговора с психиатром, но его голос становится громче и становится более резким, врач может обоснованно сделать вывод, что пациент чем-то зол, но не может или не желает его распознать. эмоциональное состояние или неохотно делится своими истинными чувствами в этот момент.

    В эпизоде ​​миссис Джонс продемонстрировала значительный и быстрый сдвиг в выражении лица от счастливого к грустному, когда возникла тема нового врача-мужчины в ее кабинете. Психиатр заметил это, а также возвращение ее беспокойства и мягко посоветовал миссис Джонс поделиться тем, что у нее на уме. Затем миссис Джонс выглядела пристыженной и смущенной, на что указали ее опущенные глаза и то, что она закрыла лицо, но она не могла свободно говорить об этом эмоциональном состоянии, о чем свидетельствовало ее молчание.И снова психиатр распознал изменение ее невербального поведения и сделал интерпретацию, касающуюся видимого аффекта пациентки. Это помогло миссис Джонс поделиться более подробной информацией о ситуации на работе, а также о травмирующем прошлом событии, которое, вероятно, оказало значительное влияние на то, как она относилась к трудному положению, с которым она столкнулась, и справлялась с ней.

    Невербальное поведение психиатра и ценность видеозаписей и записей процесса. В случае виньетки миссис.Джонс, когда лечащий психиатр рассмотрел детали предыдущего приема, обратившись к протоколам процесса и видеозаписи этого сеанса, она пришла к выводу, что психотерапия застопорилась. Когда миссис Джонс упомянула тему сексуального насилия в прошлом, лечащий психиатр заметил, что ей самой было неудобно, слегка откинулся на спинку стула и скрестил руки и ноги. Сразу после этого миссис Джонс резко сменила тему, заявив: «Но вы не хотите слышать обо всем этом.

    Размышляя о собственном поведении, лечащий психиатр поняла, что она не комментирует это, и впоследствии миссис Джонс обсуждала более поверхностные темы. Она отметила, что миссис Джонс выглядела значительно менее оживленной и вовлеченной в сеанс после того, как тема перешла к более приземленным событиям.

    Психиатр размышляла о том, что она чувствовала во время этого конкретного сеанса. Она поняла, что не знала, как исследовать сексуальное насилие в тот момент, потому что пациентка казалась неудобной.Она подумала, не проецировала ли она свои собственные опасения и дискомфорт по поводу обращения к такой вызывающей беспокойство теме на миссис Джонс. Психиатр осознал, что она не ответила устно на комментарий миссис Джонс о нежелании слышать дополнительную информацию о сексуальном насилии, но невербально сообщила о своей тревоге. Психиатр не осознавал, что пациент реагировал на собственный дискомфорт психиатра и соответствующее невербальное поведение.

    Практический совет: невербальное поведение психиатра

    Невербальное поведение психиатра сильно влияет на диалог в психотерапии.Подобно тому, как психиатр наблюдает за пациентом в офисе, пациент наблюдает за психиатром. Невербальное поведение играет важную роль в установлении терапевтического альянса при любом взаимодействии пациента и врача. В условиях психотерапии критически важно наладить взаимопонимание между пациентом и психиатром. Взаимопонимание — это важная основа, которая должна быть заложена между обеими сторонами, чтобы они продолжали строить прочный терапевтический альянс, в котором они будут работать вместе для достижения общих целей.На раппорт влияют три невербальных элемента поведения: внимательность, позитивно-негативность и координация. 11

    Внимательность. Внимательность — это способность каждого человека фокусировать внимание на взаимодействии, происходящем между пациентом и психиатром здесь и сейчас. 11 Очевидно, если пациент чувствует, что психиатр отвлекается или не интересуется тем, что он говорит, это подрывает взаимопонимание. Психиатр может проявлять интерес к пациенту, уделяя пристальное внимание разговору и поощряя дальнейшее общение с помощью невербального поведения, такого как зрительный контакт и кивание.

    Положительность-отрицательность. Позитив-негативность относится к тому, как взаимодействующие люди реагируют друг на друга. 11 Наслаждаются ли они обществом друг друга и демонстрируют ли это невербальным поведением, таким как улыбка, смех, наклоны вперед в креслах и открытые позы? Или они чувствуют себя некомфортно друг с другом, демонстрируют безразличие или враждебность и создают между собой физическую дистанцию ​​или барьеры?

    Координация. Координация означает сходство невербального поведения пациента и психиатра. 11 Это можно концептуализировать, подумав о том, как один человек отражает поведение другого. Примеры включают установление зрительного контакта в один и тот же момент, ответную улыбку или принятие и изменение положения в тандеме с пациентом.

    В клиническом эпизоде ​​психиатр бессознательно показал сигналы дискомфорта, которые определила миссис Джонс, даже несмотря на то, что не было сказано ни одного слова по этому поводу.Хотя пациент, читавший невербальную коммуникацию психиатра, мог быть сознательным или бессознательным, это, вероятно, способствовало комментарию пациента о том, что психиатр не хочет больше слышать о прошлом сексуальном насилии. Более того, психиатр упустил эмпатическую возможность перегруппироваться и заверить пациентку в том, что она открыта для того, чтобы выслушать все, чем миссис Джонс хотела бы поделиться. Благодаря тщательному просмотру протоколов процесса и видеозаписи лечащий психиатр узнал об этом и смог использовать эту информацию на последующих сессиях, облегчая пациенту изучение прошлого злоупотребления при следующей подходящей возможности.

    Заключение

    Невербальное поведение вносит значительный вклад в межличностное общение, но, к сожалению, часто является лишь периферийной областью внимания в психотерапевтической среде. Хотя внимательное слушание пациента, очевидно, является фундаментальным аспектом психотерапии, можно получить дополнительную диагностическую и терапевтическую информацию, наблюдая за невербальным поведением пациента. Невербальные сигналы могут предупредить психиатра о важных аффективных состояниях, которые в противном случае можно было бы упустить из виду или отрицать.Они также могут помочь определить, насколько пациенту комфортно с данной темой обсуждения. Затем эту информацию можно использовать для проведения психотерапии, чтобы она была терпимой и терапевтической для пациента. Осознание нашего собственного невербального поведения и того, как оно может повлиять на взаимодействие с пациентами, играет ключевую роль в улучшении нашей способности устанавливать взаимопонимание и поддерживать прочный терапевтический альянс.

    Информация для авторов

    Гретхен Н. Фоули, доктор Фоли, четвертый год проживает в Медицинской школе Буншофта государственного университета Райта, факультет психиатрии, Дейтон, Огайо.

    Джули П. Джентиле, доктор Джентиле, адъюнкт-профессор психиатрии и директор службы психического здоровья студентов-медиков в Государственном университете Райта, а также медицинский директор Программы психического здоровья Совета округа Монтгомери по проблемам развития.

    Ссылки

    1. Бургун Дж. К., Герреро Л. К., Флойд К. Невербальная коммуникация. Бостон, Массачусетс: Аллин и Бэкон; 2009. [Google Scholar] 2. Филиппот П., Фельдман Р., Коутс Э. Роль невербального поведения в клинических условиях.В: Филиппот П., Фельдман Р., Коутс Э., редакторы. Невербальное поведение в клинических условиях. Нью-Йорк, Нью-Йорк: издательство Оксфордского университета; 2003. С. 3–13. [Google Scholar] 3. Кнапп М.Л., зал JA. Невербальная коммуникация в человеческом взаимодействии, седьмое издание. Уодсворт, Канада: Cengage Learning; 2010. [Google Scholar] 4. Американская психиатрическая ассоциация. Диагностическое и статистическое руководство по психическим расстройствам, четвертое издание, редакция текста. Вашингтон, округ Колумбия: American Psychiatric Press Inc; 2000. [Google Scholar] 5.Shea SC. Психиатрическое интервьюирование: искусство понимания, второе издание. Филадельфия, Пенсильвания: Сандерс; 1998. [Google Scholar] 6. Экман П., Фризен В.В. Константы в разных культурах в лице и эмоциях. J Personal Soc Psychol. 1971. 17 (2): 124–129. [PubMed] [Google Scholar] 7. Экман П., Фризен В.В. Разоблачение лица. Энглвуд Клиффс, Нью-Джерси: Прентис-Холл Инк .; 1975. [Google Scholar] 9. Шерер К.Р., Банс Р., Уолкботт Х. Эмоциональные помехи от вокального выражения коррелируют между языками и культурами.J Cross-Cultur Psychol. 2001; 32: 76–92. [Google Scholar] 10. Пелл, доктор медицины, Монетта Л., Паульманн С., Коц С. Распознавание эмоций на иностранном языке. J Негласное поведение. 2009; 33: 107–120. [Google Scholar] 11. Tickle-Degnen L, Gavett E. Изменения невербального поведения во время развития терапевтических отношений. В: Филиппот П., Фельдман Р., Коутс Э., редакторы. Невербальное поведение в клинических условиях. Нью-Йорк, Нью-Йорк: издательство Оксфордского университета; 2003. С. 75–110. [Google Scholar]

    Невербальная коммуникация — Штаб-квартира The Psychology Notes

    Сообщите об этом объявлении

    Невербальная коммуникация — очень мощное средство коммуникации, которое влечет за собой отправку и получение сообщений через любой из каналов человеческого восприятия без использования языка.Сообщения могут появляться на сознательном или бессознательном уровне, могут быть преднамеренными или нет, и обычно так и есть, хотя и не ограничиваются визуальными проявлениями. Некоторые формы невербального общения включают жесты, язык тела, мимику, зрительный контакт, позу, а также температуру тела, движения, время и личное пространство. Говорят, что невербальное общение составляет примерно две трети всего общения между людьми и группами.

    Функции невербального общения

    В то время как вербальный язык используется для передачи информации о внешних событиях, невербальное общение может служить цели установления и поддержания межличностных отношений.В частности, было установлено, что невербальное поведение в человеческом общении выполняет следующие функции:

    1. для выражения эмоций
    2. для представления своей личности
    3. для выражения отношения
    4. для сопровождения и облегчения речи при управлении сигналами взаимодействия между людьми и группами
    5. для увековечения ритуалов, таких как приветствие и отпуск

    Примеры невербального общения

    Тактильные ощущения , пример невербального общения, включают прикосновения, поцелуи, высокие пятерки, похлопывания по плечам, царапины, хлопки по спине и многие другие проявления, которые значительно различаются интерпретациями в разных культурах.В Соединенных Штатах рукопожатие является наиболее подходящей формой приветствия при первой встрече. В Японии, однако, прикоснуться к знакомому и пожать ему руку будут считаться довольно грубыми, поэтому вместо этого рекомендуется поощрять их кланяться друг другу в знак приветствия.

    Chronemics , еще один пример невербальной коммуникации, включает в себя восприятие времени и то, как время используется для определения личности. То, как люди структурируют свое время и реагируют на него, — мощный инструмент для общения.Скорость, с которой человек говорит, продолжительность времени, в течение которого кто-то готов кого-то выслушать, готовность ждать и время действия являются примерами того, как время может восприниматься по-разному отдельными людьми и в разных культурах. Американцы, например, всегда спешат, спешат куда-нибудь, чтобы успеть, в то время как жители островных стран привыкли не торопиться и почти никогда не торопятся.

    Кинезическая коммуникация или Кинезика связана с движением мышц или тела, например кивками головы, мимикой, жестами рук и зрительным контактом.Эти движения очень богаты содержанием сообщений. Поза тела или поза человека могут использоваться для обозначения уровня интереса или вовлеченности, а также отношения к другому человеку. Такие жесты, как закатывание глаз, взмах руки и пожатие плечами, в значительной степени универсальны в интерпретации, в то время как другие жесты очень зависят от культуры. Зрительный контакт и его различные аспекты, такие как продолжительность, частота, расширение зрачка и скорость моргания, — все это сигналы, которые предоставляют важную эмоциональную и социальную информацию.

    Proxemics включает отношения пространства, расстояния, территории и продолжительности в дополнение к тому, как люди воспринимают и используют физическое пространство вокруг них. Опять же, их интерпретации варьируются от культуры к культуре. Личное пространство для американца покрывает два фута вокруг человека, в то время как для латиноамериканца стоять на расстоянии одной ноги от другого человека довольно удобно, а прикосновение или похлопывание незнакомцев по плечу — обычное дело, что американцы сочли бы довольно оскорбительным и сочли бы вторжением. .

    Параязык , хотя и является голосовым средством общения, не включает слов и поэтому по-прежнему считается частью невербального общения. В параллельный язык включены шепот, вздохи, вздохи и даже качество голоса, высота и интонация.

    Другие примеры невербального общения включают артефакты, такие как прическа, одежда, даже архитектура и среда, в которой происходит общение. Письменные тексты также имеют невербальные аспекты, такие как пространственное расположение слов и стиль почерка.

    Невербальная коммуникация у разных полов

    Гендерные различия также наблюдаются в использовании и интерпретации невербальной коммуникации. Было документально подтверждено, что женщины более искусны, чем мужчины, в кодировании и декодировании невербальных сигналов, когда люди говорят правду. Однако, когда люди лгут, мужчины более эффективно интерпретируют невербальные сигналы и распознают ложь. Возможное объяснение этого гендерного различия — разделение труда между двумя полами в обществе.

    Невербальное общение в разных культурах

    Невербальное поведение изучается так же, как вербальному общению в контексте общества. Паттерны невербального общения и поведения определяются культурой и являются частью произвольного выбора символов культуры. В каждой культуре есть свой способ невербального общения, и эти модели невербального поведения необходимо изучать, когда человек входит в новую культуру.

    Однако изучение невербальных сигналов может быть довольно проблематичным, поскольку один и тот же символ может означать разные вещи в разных культурах, в то время как противоположные сигналы могут фактически означать одно и то же в разных культурах.Наличие разных, а иногда даже противоположных значений может сбивать с толку и даже расстраивать некоторых людей. Например, американский бизнесмен, проводящий встречи в островной стране, вероятно, счел бы очень грубым со стороны своих хозяев то, что они не соблюдают назначенные встречи, в то время как его хозяевам даже не пришло бы в голову оказаться на месте встречи в точно установленное время. . Такие культурные нюансы часто могут приводить к недопониманию, натянутым отношениям и даже вражде.

    Излишне говорить, что общение — очень сложный процесс, все усилия которого могут быть выполнены только тогда, когда человек имеет достаточное понимание вербальных и невербальных аспектов культуры.

    Фотография предоставлена ​​Питером Пирсоном


    Невербальная коммуникационная депрессия | Социальная психология

  • Как настроение влияет на невербальное общение, взгляды, жесты и выражения лица, сопровождающие диалог? Эта важная монография, основанная на продольном исследовании пятисот интервью с депрессивными пациентами и нормальными субъектами, систематически исследует способы, которыми психические заболевания могут влиять на невербальные модели взаимодействия. Выявлен ряд специфических паттернов невербального поведения, которые напрямую связаны с психологическим состоянием, а также зависят от взаимодействия участников диалога.Невербальная коммуникация при депрессии не только богата столь необходимыми эмпирическими данными, но также предлагает свежий теоретический и методологический взгляд на коммуникативное поведение в целом. Что наиболее важно, возможно, он представляет собой реальный прогресс в нашем понимании функций различных невербальных механизмов и, таким образом, предоставляет клиническому психологу и психиатру важный диагностический инструмент.

    Отзывы клиентов

    Еще не рассмотрено

    Оставьте отзыв первым

    Отзыв не размещен из-за ненормативной лексики

    ×

    Подробнее о продукте

    • Дата публикации: январь 2008 г.
    • формат: Мягкая обложка
    • isbn: 9780521047562
    • длина: 284 страницы
    • размеры: 229 x 153 x 17 мм
    • вес: 0.435кг
    • наличие: в наличии
  • Содержание

    Список рисунков
    Список таблиц
    Предисловие
    1. Введение
    2. Связь невербального поведения с психологическими расстройствами
    3. Социальное взаимодействие и аффективное состояние депрессии
    4. Продольное исследование во время депрессии — методологические аспекты
    5. Выражение настроения и эмоций на лице
    6. Взгляд и речь
    7. Жесты
    8. Примерные единичные случаи
    9.Паттерны невербальной реакции
    10. Невербальное выражение настроения — общее обсуждение и выводы
    Приложения
    Список литературы
    Авторский указатель
    Предметный указатель.

  • Автор

    Хайнер Элгринг

  • Вербальное и невербальное общение — предметный тест GRE: Психология

    Если вы считаете, что контент, доступный через Веб-сайт (как определено в наших Условиях обслуживания), нарушает или несколько ваших авторских прав, сообщите нам, отправив письменное уведомление («Уведомление о нарушении»), содержащее в информацию, описанную ниже, назначенному ниже агенту.Если репетиторы университета предпримут действия в ответ на ан Уведомление о нарушении, оно предпримет добросовестную попытку связаться со стороной, которая предоставила такой контент средствами самого последнего адреса электронной почты, если таковой имеется, предоставленного такой стороной Varsity Tutors.

    Ваше Уведомление о нарушении прав может быть отправлено стороне, предоставившей доступ к контенту, или третьим лицам, таким как в качестве ChillingEffects.org.

    Обратите внимание, что вы будете нести ответственность за ущерб (включая расходы и гонорары адвокатам), если вы существенно искажать информацию о том, что продукт или действие нарушает ваши авторские права.Таким образом, если вы не уверены, что контент находится на Веб-сайте или по ссылке с него нарушает ваши авторские права, вам следует сначала обратиться к юристу.

    Чтобы отправить уведомление, выполните следующие действия:

    Вы должны включить следующее:

    Физическая или электронная подпись правообладателя или лица, уполномоченного действовать от их имени; Идентификация авторских прав, которые, как утверждается, были нарушены; Описание характера и точного местонахождения контента, который, по вашему мнению, нарушает ваши авторские права, в \ достаточно подробностей, чтобы позволить репетиторам университетских школ найти и точно идентифицировать этот контент; например нам требуется а ссылка на конкретный вопрос (а не только на название вопроса), который содержит содержание и описание к какой конкретной части вопроса — изображению, ссылке, тексту и т. д. — относится ваша жалоба; Ваше имя, адрес, номер телефона и адрес электронной почты; а также Ваше заявление: (а) вы добросовестно считаете, что использование контента, который, по вашему мнению, нарушает ваши авторские права не разрешены законом, владельцем авторских прав или его агентом; (б) что все информация, содержащаяся в вашем Уведомлении о нарушении, является точной, и (c) под страхом наказания за лжесвидетельство, что вы либо владелец авторских прав, либо лицо, уполномоченное действовать от их имени.

    Отправьте жалобу нашему уполномоченному агенту по адресу:

    Чарльз Кон Varsity Tutors LLC
    101 S. Hanley Rd, Suite 300
    St. Louis, MO 63105

    Или заполните форму ниже:

    Стили межличностного общения — IResearchNet

    Стиль межперсонального общения — это способ общения. Он включает в себя способ взаимодействия для создания ожиданий относительно будущего поведения со стороны обоих участников.Коммуникация — это передача информации и смысла от одного человека к другому. В коммуникационном процессе, вербальном или невербальном, участвуют отправитель и получатель. Осознаем мы это или нет, но люди постоянно формируют наше поведение постоянным стилем, который они используют, когда разговаривают с нами.

    Исследование стиля межличностного общения

    Ученые тщательно изучали стили общения в межличностных отношениях. Исследования в этой области в первую очередь сосредоточены на влиянии пола на стиль общения, взаимоотношения между коммуникаторами и его влияние (т.д., тип отношений и продолжительность, начальник и подчиненный), культура, ситуация и ожидания коммуникаторов. Кроме того, в последнее время вызывает интерес исследование влияния опосредованного общения на стили общения в том, что касается межличностного общения.

    Описание стилей межличностного общения

    Роберт Нортон разработал девять специфических стилей коммуникатора, обычно используемых в процессе коммуникации, которые информируют о характере взаимоотношений между коммуникаторами.Эти стили были тщательно изучены в нескольких организациях для оценки удовлетворенности и приверженности общению.

    • Доминирующий стиль общения . Доминирующий стиль общения характеризуется частыми, решительными, доминирующими и ответственными высказываниями. Коммуникаторы, использующие доминирующий стиль, часто воспринимаются другими как люди, обладающие высокой степенью уверенности в себе. Это восприятие подкрепляется их готовностью часто говорить в разговоре сильным и устойчивым голосом, а также их способностью контролировать среду, в которой происходит общение.Коммуникаторы, предпочитающие этот стиль, также полагаются на использование языка тела, включая повторяющийся зрительный контакт и обсуждение личного пространства других, чтобы подчеркнуть коммуникативное доминирование.
    • Драматический стиль общения . Этот стиль общения требует, чтобы коммуникатор сочетал как физические, так и словесные методы, чтобы создать представление сообщения. Коммуникация с использованием этого стиля часто достигается путем рассказывания историй, применения шуток и использования гипербол.Фактическое значение драматического сообщения коммуникатора может быть скрыто, и для его раскрытия может потребоваться предварительное знание коммуникатора. Коммуникаторы могут использовать этот стиль для работы с негативной информацией, которую они не могут передать кому-либо за чистую монету. Другие причины для выбора драматического стиля общения заключаются в том, чтобы укрепить статус коммуникатора в группе или уменьшить стресс среди членов группы.
    • Спорный стиль общения . Этот стиль общения похож на доминирующий стиль общения.Коммуникаторы, использующие спорный стиль общения, часто описываются как склонные к спорам. Люди, использующие этот стиль, не боятся бросать вызов другим, особенно если у них есть доказательства в поддержку своей позиции. Следовательно, они ожидают, что их партнеры по коммуникации представят аналогичное обоснование при предъявлении претензии. Спорные коммуникаторы очень точны в словах, которые они используют, и считают, что общение прямое, без каких-либо границ. Люди, взаимодействующие с кем-то, кто использует этот стиль, могут чувствовать необходимость защищаться, что может привести к снижению внимания к сообщению.
    • Анимированный стиль общения . Анимированные коммуникаторы обычно больше раскрывают свои мысли и эмоции с помощью языка тела, чем посредством вербального общения. При взаимодействии с партнерами по общению люди, использующие этот стиль, в значительной степени полагаются на выражения лица для передачи смысла. Некоторые из этих выражений включают зрительный контакт, чтобы показать интерес к партнеру по общению или проявить эмоции, улыбку, чтобы показать удовольствие, и кивок, чтобы показать поддержку или согласие.Коммуникаторы, использующие анимированный стиль общения, также часто жестикулируют, используя руки в дополнение к позе и положению тела для обозначения мыслей.
    • Стиль общения, оставляющий впечатление . Этот стиль общения трудно отличить от других, поскольку он во многом зависит от впечатления, которое получатель формирует об отправителе. Люди, использующие этот стиль, доставляют сообщения уникальным способом, который позволяет получателям отличить их от других партнеров по коммуникации.Благодаря этому качеству людей, использующих впечатляющий стиль, легко запомнить. Возможно, что люди, использующие стиль, оставляющий впечатление, могли бы использовать другой стиль, но общаться таким образом, чтобы отличать их от других людей, использующих этот стиль.
    • Комфортный стиль общения . Коммуникаторы, которые подходят к общению в расслабленном стиле, кажутся спокойными при общении со своими партнерами по общению даже в стрессовых ситуациях. Такое поведение часто успокаивает их партнеров, потому что они не выглядят тревожными и могут заставить других чувствовать себя комфортно.Расслабленные коммуникаторы говорят естественно, но уверенно и, кажется, не нервничают, когда их наблюдают партнеры по общению.
    • Внимательный стиль общения . Этот стиль общения характеризуется действиями отправителя, а не вербальным общением этого человека. Тот, кто обладает внимательным стилем общения, хорошо слушает и дает партнерам по общению понять, что их слышат. Язык тела, такой как зрительный контакт и кивки, дает партнерам по общению понять, что внимательный коммуникатор их слушает.Людей, использующих этот стиль общения, часто считают чуткими и способными усвоить послание своего партнера, что является одной из причин того, что партнеры по общению склонны открываться им.
    • Открытый стиль общения . Люди, которые используют открытый стиль общения, не боятся выражать свои мысли и эмоции и обычно рассказывают другим, что они чувствуют. Открытые коммуникаторы довольно быстро раскрывают личную информацию при взаимодействии с партнерами по общению, не обращая внимания на потенциальный результат.Прилагательные, используемые для описания этого типа коммуникатора, бывают разговорчивыми, доступными и разговорчивыми. Открытый стиль общения можно рассматривать как положительный или отрицательный атрибут и во многом зависит от восприятия партнера по общению.
    • Дружественный стиль общения . Коммуникаторы, использующие дружелюбный стиль общения, положительно влияют на своих партнеров по общению. Этот эффект приводит к тому, что люди ищут взаимодействия с ними. Дружелюбные коммуникаторы используют как язык тела, так и вербальное общение, чтобы укрепить самооценку других, показывая им, что они привлекают дружелюбных людей.Этот стиль общения также характеризуется признанием достижений и ценности партнеров по общению.

    Сводка

    Стили общения — важный фактор в изучении межличностного общения. Коммуникаторы могут использовать разные стили общения в разных ситуациях, но обычно полагаются на определенный стиль, потому что им удобно им пользоваться. Факторы, влияющие на стиль общения, включают отношения партнеров по общению, социальные нормы и конкретную организационную ситуацию.

    Артикул:

    1. Coeling, H. V., & Cukr, P. L. (2000). Стили общения, которые способствуют восприятию сотрудничества, качества и удовлетворенности медсестер. Журнал качества сестринского ухода, 14 (2), 63-74.
    2. Нортон Р. (1983). Коммуникаторный стиль: теория, приложения и меры. Беверли-Хиллз, Калифорния: Сейдж.
    3. Релинг, Л. (2004). Улучшение командной работы за счет понимания стиля разговора. Business Communication Quarterly, 67 (4), 475-482.

    См. Также:

    Психология общения в социальных сетях / Блог

    Марк Шефер однажды сказал мне, что можно передать все .

    Это заставило меня долго и серьезно задуматься о производных стратегиях, которые все продолжают придумывать в социальных сетях. Мы все хотим 2 вещи:

    1. Доступность в социальных сетях
    2. Трафик блога

    Эти две вещи могут гарантировать распространение нашего сообщения и успех нашего бренда в Интернете.

    Видимость в социальных сетях и посещаемость блога — две основные конечные цели маркетинга.

    Но если все можно передать, значит, все можно передать.Таким образом, общение — это клей, который скрепляет ваш успех в Интернете.

    Насколько хорошо вы можете рассказать свою историю, насколько личным вы можете сделать свой бренд, все это подсказки коммуникации, которые полагаются на психологические триггеры, чтобы глубже проникнуть в человеческую личность, которую преследует ваш бренд.

    Насколько эффективно вы можете общаться? Это расскажет настоящую историю вашего успеха.

    Психология общения

    Умение общаться может означать разницу между вашим выживанием и падением в онлайн-предприятии.Элементы коммуникационной системы работают по тому же принципу, что и возможность передавать сообщения от источника к месту назначения.

    Психология общения может быть разбита на две категории:

    1. Устное общение
    2. Невербальное общение
    Устное общение

    По сути, словесное общение можно понять, когда люди говорят на одном языке. Иногда к умению передать сообщение и к тому, чтобы кто-то понял, что вы говорите, относитесь очень легкомысленно.

    Обладать способностью к вербальному общению означает, что вы можете формировать мышление и мнения людей, потому что вы общались эффективно.

    Прекрасным примером человека, обладающего сильными вербальными коммуникативными навыками, был Мартин Лютер Кинг-младший. Самостоятельно наладить движение — непростая задача, но с эффективным вербальным общением это можно сделать.

    В своей «Психологии языка и коммуникации» доктор Де Грюйтер объясняет, что сила речи — одно из самых эффективных вооружений, имеющихся в арсенале мировых лидеров.

    Невербальное общение

    В недавнем исследовании психологи изучили, как невербальное общение обычно оказывает большее влияние на то, как мы думаем и чувствуем о других.

    В вербальном и невербальном общении есть два типа сигналов:

    1. Приметы — когда кто-то краснеет, понимаешь, ему что-то стыдно.
    2. Сигналы — если кто-то показывает вам «большой палец вверх», значит, вы знаете, что они одобряют то, что вы сделали.

    Невербальное общение в социальных сетях происходит постоянно. Это можно сделать через:

    • Google Hangouts и другие видеомаркетинговые мероприятия
    • Визуальный маркетинг
    • Стратегия импликации в разговорах

    Социальные коммуникации

    Эффективное общение с вашим брендом в социальных сетях — это часть маркетинговой стратегии, в которой вы можете быть наиболее эффективными.

    Это стратегия социального слушания, при которой вы можете быть уверены, что передадите свое сообщение наилучшим образом.Его также включают в разговоры и курирование в социальных сетях, где вы постоянно ориентируетесь на рыночные конгрегации, чтобы иметь наибольшее влияние.

    Важно поддерживать социальную коммуникацию со своим брендом, потому что именно так вы создаете в сознании людей то, что вы отстаиваете. Поэтому очень важно быть там, где происходят эти разговоры, и стратегически вовлечь себя.

    Вот некоторые стратегии коммуникации в социальных сетях:

    1. Социальное внимание
    2. Тратить 15-20 в день на поиск разговоров, где это возможно
    3. Куратор полезного контента
    4. Эмпатический маркетинг для лучших результатов — когда вы можете поставить себя на чье-то место, вы поймете, насколько важны его потребности.

    Социальные сети — это объединение людей. Поймите, на кого вы нацеливаетесь, создав профиль в социальных сетях, а затем выполните поиск в этой группе, чтобы обеспечить наилучшее общение.

    Общение в блогах

    Это платформа ваших брендов, где вы можете полностью рассказать свою историю до конца.

    Социальные сети — это только часть истории. Ваш блог — это идеальный инструмент коммуникации, который вы будете использовать для распространения своего сообщения. Вот почему так важно понимать, какой эффект будет иметь ваш бренд, если вы проведете время в социальных сетях.

    Блог мощный.

    Здесь читатель может больше узнать о вас, увидев отрывки из того, что вы им рассказываете в социальных сетях. Свяжите истории из социальных сетей и своего блога, чтобы они создавали одно и то же сообщение для читателя / подписчика. Это улучшает работу и гарантирует, что они не будут сбиты с толку, когда получат сообщение, которое вы разместили в вашем блоге.

    Когда вы соединили точки социальных персонажей, что они хотят и как вы можете им это передать, сообщение становится ясным, когда эти люди попадают на ваш сайт.

    Последняя мысль

    Психология общения очень важна для вашего бизнеса. То, как вы рассказываете свою историю, может означать разницу между успехом и отказом от курения. Просто наличие маркетинговой стратегии не поможет. Его необходимо выделять, культивировать, а затем хорошо распространять, чтобы создать возможности, необходимые для достижения успеха.

    Убедитесь, что вы преодолеваете разрыв между социальными сетями и блогом, чтобы положительно повлиять на пользователя.

    Подпишитесь на бесплатный веб-семинар для блогов, который я провожу 17 июня в 15:00 по восточному поясному времени!

    Следующие две вкладки изменяют содержимое ниже.Я цифровой стратег и консультант по написанию контента, который фокусирует ваш маркетинг на психологической стратегии. Я фанатик «Звездных войн», музыкант и люблю вести блог! Моя цель — помочь людям увидеть простую сторону своего маркетинга, делая то, что им и так кажется естественным. Будь собой. Не стесняйтесь, позвольте мне помочь вашему бизнесу с помощью стратегии контент-маркетинга, которая размещает ваш контент на популярных сайтах в Интернете! Я также соучредитель E and O Apparel скромных церковных платьев для женщин и других предметов одежды вместе с моей женой.Вдобавок ко всему, я также являюсь основателем отличного места, где можно купить Кратом онлайн в The Kratom Family, где вы можете купить порошок Кратом по отличным ценам.
    Последние сообщения от Wade Harman (посмотреть все)
    .