Вербальная связь между людьми: что такое невербальная семиотика — все самое интересное на ПостНауке

Содержание

как ваш бренд общается с людьми. Часть 1 — A.STUDIO

Блог |

Эта статья расскажет почему tone of voice так важен для бизнеса и как правильно выбрать «ту самую» тональность коммуникации

У бренда есть визуальная айдентика — логотип, фирменные цвета, графика, принципы вёрстки и другие элементы. Есть и вербальная (словесная айдентика) — название, слоган, дескриптор и то, как бренд общается с людьми. Именно это общение бренда с миром и есть tone of voice.

Для начала разберемся подробнее, что же такое tone of voice и что в него входит. Дословный перевод определения — тон голоса. Если коротко и просто — это манера общения бренда с людьми, которые его окружают и которых он хочет привлечь. Если обращаться к маркетинговым определениям — это тональность коммуникации бренда, которая отражает его индивидуальные черты, характер, настроение и даже ценности.

Выражается такой тон при помощи определенных слов и фраз, выбранных каналов коммуникации и даже тем, о которых бренд говорит. Тональность влияет на целостность и полноту взаимодействия бренда с существующими и потенциальными клиентами. Голос бренда дополняет визуальную идентификацию (фирменный стиль) и помогает вашему бренду отличаться от конкурентов. Это объясняет, почему один бренд постоянно «рассказывает» трендовые шутки и использует смайлы, а другой остается серьезным и сдержанным даже на 1-ое апреля.

Два харизматичных оператора, которых можно распознать издалека, даже если на носителе нет логотипа и названия. Всегда смелый, любящий острую рифму, немного хулиганский и с чувством юмора Tele2 и круглосуточно мобильная, эмоджи-активная, ненавязчивая Yota.


Как понять, что у вашего бренда есть свой tone of voice?

Ответьте на четыре вопроса:

  1. Имеет ли ваш бренд индивидуальный стиль и характер?
  2. Узнают ли клиенты ваш бренд по способу коммуникации без дополнительной сильной поддержки, визуальных образов и прочего?
  3. Сможет ли клиент найти различия между вашим стилем общения и вашими конкурентами? Как говорится, узнать вас издалека.
  4. Легко ли описать ваш бренд в «человеческих» прилагательных? Веселый, молодой, дерзкий, остроумный, легкий на подъем или же эксперт, вдумчивый, серьезный, любит интеллектуальные шутки и всегда при галстуке.

Если вы с легкостью ответили на все четыре — поздравляем! Развиваться и конкурировать вам проще, чем многим вокруг. Если же были затруднения хоть на одном вопросе, надеемся, что информация ниже поможет вам найти ответы.

Грамотно выбранная тональность коммуникации не просто радует слух и глаз, но и напрямую влияет на успех бизнеса и его будущее. Особенно это относится к выбору между двумя похожими сервисами/услугами/продуктами. Уникальная тональность способна отстроить вас от конкурентов и помочь расти компании в высококонкурентной среде. Эффективность поиска собственного стиля общения зависит от того, насколько хорошо вы знаете свой бренд. Перед тем, как определить голос и выбрать четкую стратегию коммуникации, необходимо разработать саму стратегию бренда (если её ещё нет). Tone of voice в данном случае — естественное и логичное продолжение вашего позиционирования. Что нужно знать и сделать, чтобы определиться и ясно понять какая ваша тональность коммуникации?


Подслушивайте аудиторию

Первое и самое главное (как бы банально это ни звучало) — понять и прочувствовать аудиторию. К кому именно вы обращаетесь? Как эти люди общаются друг с другом? Какие у них ценности и что им интересно больше всего? Что для них приемлемо и привычно, а какие темы табу? Какой стиль поможет вам привлечь их внимание и заставить прислушаться? Ключевое на этом этапе — создать глубокие связи с представителями аудитории. Чтобы вас принимали за своих и ассоциировали с собой, нужно говорить на их языке.

Возьмем два бренда женской одежды. Один здоровается с подписчиками в инстаграме «Привет, птичка! Как твои дела?», а второй скромно желает доброго утра и уверенности в сегодняшнем дне. В обоих случаях голос бренда связан со стилем и любовью к себе, но выражается это по-разному.

Коммуникация бренда одежды Befree узнается по фирменному обращению к подписчикам — «Хэй, птичка!» Аудитория воспринимает это гармонично и легко вовлекается в процесс общения, так же свободно отвечая бренду.

Скорее всего, вы уже примерно представляете себе, как общаться со своей аудиторией, что ей можно говорить, а что не следует. Но «примерно» — это не «точно», а в таком живом деле как общение бренда, точность, на удивление, важна. Что написано пером, не вырубишь топором; слово не воробей...и так далее.

Чтобы говорить на языке своей аудитории, необходимо узнать особенности и тонкости этого языка. Особое внимание уделите эмоциональной части и связи с клиентами:

  1. что заставляет их смеяться, а что грустить?
  2. что кажется трогательным, а что страшным?
  3. чему и кому они сопереживают?
  4. чего они боятся (открыто и внутри себя)?
  5. что для них является мотивацией?

Найдите популярные среди аудитории группы на Фейсбуке, тематические блоги, читайте их комментарии и посты, обратите внимание на оформление контента. Внимательно изучите, что и как они пишут, какие используют слова, обращения, обороты, близок ли им сленг.


Оживите свой бренд

Представьте, если бы ваш бренд был конкретным человеком, то как бы вы о нем рассказали? Как он выглядит, во что одет, какой по характеру и как ведет себя в разных ситуациях? Если представление несуществующего человека вызывает сложности, то сравните свой бренд со знаменитостью или историческим персонажем. На кого вы хотели бы быть похожи? Кого бы выбрали и почему? Внешность, характер, харизма — что послужило вашему выбору? Совершенно не обязательно привлекать знаменитость к продвижению бренда, достаточно придать коммуникации её характер.

Может показаться, что вопросов очень много и все они сложные и требуют времени. Но как только вы начнете фантазировать, сравнивать, вспоминать, одним словом — оживлять, то конкретный и детальный образ не заставит себя ждать.

Levi Strauss & Co. — известный производитель одежды и обуви. Не погружаясь в историю и бренд-платформу можно сказать о нем: всегда свободный, готовый ко всему, дерзкий, молодой, смелый, решительный, раскрепощенный, получающий удовольствие от происходящего вокруг и «жадный» до эмоций и впечатлений.

Подсказка: представьте, что вы описываете свой бренд ребенку, который совсем не скоро узнает, что такой брендинг и tone of voice. Какие слова и образы вы бы использовали?


Опишите свой стиль общения

Сформулируйте свои ценности. Для чего вы общаетесь с клиентом кроме повышения продаж? Например, помочь найти легкий способ для поддержания здоровья, быть помощников в бытовых финансовых вопросах, стать экспертов в теме семейной психологии или же в продуктовом брендинге и прочее.

Лучший способ описать тональность коммуникации — сравнить, что близко бренду, а что совсем не характерно, найти границы и не переступать за них:


  1. уверенный, но не дерзкий;
  2. веселый, но не шут;
  3. смелый, но не безумный;
  4. легкий, но не саркастичный;
  5. экспертный, но не занудный;
  6. полезный, но не поучительный и т.д.

Два самый ихвестных бренда фастфуда — две противоположности. McDonald’s — семейный и добрый, Burger King — молодежный и дерзкий, с «тонким» чувством юмора. Вот так по-разному два бренда рассказывают о своих акциях.


Определите места «звучания» голоса

Определите наиболее подходящие вам способы коммуникации и каналы для этого. Здесь список может быть как стандартным — контент на сайте, в социальных сетях и манера электронных писем и рассылок, так и выходящим в оффлайн — плакаты на месте продаж, ответы сотрудников, надпись на вывеске, названия продуктов и пакетов услуг, рекламные сообщения. Часть элементов коммуникации может соответствовать стилю общения не полностью от и до, а только сохранять некоторые его особенности и настроение. Например, письма партнерам и предложения о сотрудничестве.

Возможно, вам будет достаточно проработать «базовый набор», а может быть, наоборот, всё от надписи на витрине и пожеланий бодрого дня от продавцов до специальных авторских фраз и обращений. Такие составляющие коммуникации позволяют сделать голос бренда более харизматичным и реальным, повысить лояльность у аудитории и укрепить связь между вами.

Снова вспомним оператора YOTA и посмотрим, как сотрудники компании выходят на улицы (в прямом и переносном смысле). В каждом сообщении и на любом носителе они поддерживают свою манеру общения и остаются узнаваемыми.


Подведите итог

Зафиксируйте все особенности голоса бренда: тональность, выбранные каналы, обязательные темы и темы-табу, специальные фразы и слова. Отличным инструментом станет «черный список», в который вы включите те фразы, слова и обороты, которых хотите избежать. Например, жаргон, сложную терминологию, обращение на вы, чересчур романтичное, которые не сочетаются с вашим брендом и прочее. Сюда же относятся такие детали, как употребление сленга, эмоджи и шуток, а также определенных особенностей пунктуации и заголовков. Из всех перечисленных мелочей складывается имидж бренда в глазах клиента.

Икея в своих сообщениях обходит стороной длинные формулировки и сложные фразы, обожает игру слов и двусмысленность. Такая манера общения позволяет ей выделяться как в интернет, так и в городской среде. Достаточно увидеть фото с сообщение и уже понять, кто его автор.

Создайте общее руководство, которое будет содержать рекомендации для отдельных каналов коммуникации с аудиториями или же общую стратегию для всех каналов сразу (если вы выбрали этот путь).

Помните, что tone of voice должен быть простым и понятным, чтобы вы могли передавать его другим даже на словах. Ведь нет такого человека, которого мы совсем не сможем описать. Верно подобранная манера общения бренда с окружением позволит достучаться до сердца именно вашей аудитории, заслужить доверие и понимание с их стороны. Говорите с аудиторией своим собственным, настоящим и, главное, честным голосом.

Как наладить контакт, не снимая маски

В работе крайне важна невербальная коммуникация. Продаете ли вы машину, представляете ли проект начальнику или проходите собеседование, то, что вы демонстрируете несловесными методами, может определить исход дела. Эпоха COVID-19 сильно усложняет общение по очевидным причинам: маска, необходимый инструмент в борьбе с пандемией, скрывает части лица, связанные с мимикой, и особенно те, за счет которых мы бессознательно передаем и получаем микросигналы искренности, надежности и добрых намерений.

Заметив несоответствие между вербальными и невербальными сигналами, мы инстинктивно придадим большее значение второму. К сожалению, в случаях, когда ваше лицо скрыто под маской, это может происходить чаще. В качестве подтверждения приведем исследование 2013 г., результаты которого показали, что пациенты хуже относились к врачам, если те носили маски.

Конечно, с точки зрения общественного здравоохранения носить маски в разгар эпидемии – прямая необходимость и мы не должны переставать это делать только потому, что они доставляют нам некоторый дискомфорт. Вот несколько советов, как эффективно коммуницировать и налаживать взаимопонимание, продолжая вносить свой вклад в общую безопасность.

Не пользуйтесь прозрачными масками без необходимости

Прозрачная маска может показаться удачным решением, но ее вид часто отталкивает людей, к тому же она постоянно запотевает. Ношение таких масок имеет смысл, только если вы разговариваете с глухим или выступаете перед аудиторией, в которой могут присутствовать глухие люди. В противном случае лучше отдавать предпочтение обычным непрозрачным маскам и компенсировать скрытую мимику другими способами, упомянутыми ниже.

Тренируйте «масочный голос»

Качество голоса сильно влияет на то, какие эмоции люди будут испытывать при общении с вами. Это утверждение верно как в личной, так и в профессиональной коммуникации. Произнося одно и то же, но разным тоном, мы производим разное впечатление на людей. Надевая маску, стоит обращать больше внимания на свой голос. К счастью, есть проверенные способы сделать общение более эффективным. Назовем этот прием «масочным голосом» и постараемся запомнить четыре ключевых элемента: паузу, акцент, громкость и эмоции.

Пауза. Положение губ помогает слушателю определить момент, когда говорящий делает паузу для получения ответа. Поскольку в маске этого не видно, сделайте сознательное усилие, заметно останавливая свою речь, чтобы дать собеседнику возможность ответить. Это также помогает разбить излагаемое сообщение на легко воспринимаемые части.

Акцент. Избегайте монотонности, акцентируйте внимание слушателя на ключевых фразах и смысловых частях. Старайтесь разнообразить свою речь, используйте разную интонацию.

Громкость. Маски слегка приглушают голос, поэтому говорите громче (впрочем, кричать, конечно, не стоит).

Эмоции. Придайте своему голосу выразительности за счет трансляции положительных эмоций, таких как волнение, трепет, благодарность и сочувствие, там, где это уместно. Делайте это умеренно, ведь вы не хотите выглядеть так, будто играете в шекспировской пьесе.

Практикуйте активное слушание

Теперь, когда вы поработали над голосом, можно переходить к словам. Этот процесс начинается с активного слушания. Проявляйте интерес к словам собеседника, периодически кивая и вставляя «понимающие» междометия вроде «угу». Если говорящий делает паузу, но не заканчивает говорить, вы можете снова подтвердить свое понимание и интерес к его словам с помощью таких фраз, как «я слушаю» и «а что было дальше?». Если говорящий выражает эмоции, особенно негативные (например, злость или разочарование), вы можете разделить его чувства с помощью парафраза. Начните со слов «вы имеете в виду, что...» или «если я правильно понимаю, вы имеете в виду, что...», а затем перескажите своими словами то, что он, по вашему мнению, чувствует. Но постарайтесь не повторять за собеседником слово в слово. Приемы активного слушания и парафразы помогают наладить контакт и повышают уровень симпатии к вам.

Используйте жесты и язык тела

Перейдем к языку тела. Старайтесь активно – больше, чем обычно, – жестикулировать во время разговора, чтобы передать смысл и эмоциональную составляющую вашей речи. Конечно, не стоит усердствовать до такой степени, чтобы ваша жестикуляция отвлекала внимание аудитории, а вы сами стали похожи на мима. Ориентируйтесь на уровень в 10% больше обычного.

Поскольку мы пока не можем пожимать друг другу руки, для установления контакта с собеседником используйте другой жест – помашите рукой в качестве приветствия. Традиция обмениваться рукопожатием уходит корнями в глубину веков и выполняет важные психологические функции – например, так мы показываем, что у нас нет оружия и, следовательно, нам можно доверять. Несмотря на то что цель рукопожатия изменилась, важность традиции остается прежней. Дружелюбный взмах рукой помогает передать другому то же сообщение о добрых намерениях.

Воспроизводите мимику и жесты собеседника

Речь идет об отзеркаливании – невербальном способе коммуникации, подразумевающем имитацию языка тела одного человека или группы людей, с которыми вы взаимодействуете. Большую часть отзеркаливания мы производим естественно и бессознательно. Исследования показали, что эта техника помогает наладить взаимопонимание между людьми, вследствие чего люди стали чаще сознательно ее использовать. Как и в случае с жестами, не переусердствуйте, иначе это станет слишком заметно и вы будете выглядеть неестественно. В этом случае лучше меньше, да лучше.

8 млн

медицинских масок в сутки производится в России, сообщал министр промышленности и торговли Денис Мантуров в апреле, в первую волну пандемии

Следите за ногами

В ходе общения ноги могут естественным образом выдать, что у вас на уме на самом деле. Скажем, если вы сидите на совещании, а сами думаете о еде, вскоре вы можете обнаружить, что носки ваших туфель смотрят в сторону двери. Подсознательно это можно интерпретировать как отсутствие интереса, поэтому старайтесь держать ноги на одной линии с корпусом по направлению к человеку или группе людей, с которыми вы взаимодействуете. Примечание: не отзеркаливайте человека, чьи носки смотрят в противоположную от вас сторону.

Улыбайтесь глазами

Улыбка – чрезвычайно важная форма невербального общения как в бизнесе, так и в личной коммуникации. Исследования показывают, что, если вы улыбаетесь ртом, а взгляд при этом остается злым, испуганным, грустным и даже нейтральным, такая улыбка не будет воспринята как счастливая, а значит, не будет считываться как проявление дружелюбия. При ношении маски тем более важно «улыбаться глазами», если вы хотите вызвать у собеседника положительные эмоции.

Дело в том, что, когда вы улыбаетесь, на внешних уголках глаз появляются морщинки. У одних это происходит более естественно и заметно, чем у других, поэтому я рекомендую намеренно щурить глаза, когда вы надеваете маску, даже если поначалу вам будет неловко. Чтобы уловить нужное движение, потренируйтесь, стоя в маске перед зеркалом. Если вы при этом на самом деле улыбаетесь ртом, все должно выглядеть естественно.

Безусловно, общение лицом к лицу лучше видеосвязи, даже если в первом случае вам приходится носить маску, а во втором – нет. Офисы по всему миру постепенно открываются, так что нам приходится все чаще выбирать форму общения. И все же в некоторых ситуациях встреча в Zoom или коммуникация за счет других цифровых инструментов имеет больше смысла. Например, если вы входите в группу повышенного риска или живете с тем, кто в эту группу входит, а еще если слайды и графики играют большую роль в вашей презентации.

В обозримом будущем мы не сможем отказаться от ношения масок. Однако время и усилия, которые вы вложите в усвоение этих советов, окупятся не только во время пандемии. Они будут помогать вам более эффективно общаться, даже когда все мы сможем полностью открыть лицо.

Об авторе: Дастин Йорк – доцент и директор по коммуникациям в Мэривиллском университете

Статья впервые опубликована в «Harvard Business Review Россия». Оригинал статьи здесь

что это, как работает и как улучшить коммуникации в организации

В любой организации на каждом этапе ее работы сотрудники общаются друг с другом, передают между собой важную информацию и получают указания от руководства. В общем плане это и есть коммуникация — процесс обмена информацией. Но в организации коммуникации разворачиваются в двух форматах, как межличностные и непосредственно как организационные.

В первом случае это некий способ взаимодействия между людьми: он может быть вербальным (передача информации словами лично или в письменном виде) и невербальным (жестами, мимикой). Во втором случае информация распространяется в группах, отделах или организациях. Здесь уже говорят не столько о личных темах (мнения, факты, новости и т.д. — то, что фигурирует в межличностной коммуникации), сколько транслируют друг другу именно рабочую информацию (различные презентации, документы, распоряжения и тому подобное).

Стоит отметить, что коммуникация, как организационный процесс, имеет сложную структуру. В каждой из коммуникационных сетей во время передачи информации действуют 4 элемента:

  1. отправитель — человек, который является источником передаваемой информации;
  2. сообщение — та самая передаваемая информация, которая должна быть изложенной в максимально ясной и понятной форме. Допустимо использование принятой системы кодирования символами;
  3. канал — средство, с помощью которого и передается информация. Это может быть даже воздух, который сотрясается при разговорах, или телефонная линия, электронная почта, смс-сообщения — в общем, что угодно;
  4. получатель — человек, который должен получить передаваемую информацию, а также правильно и адекватно ее понять.

То есть, в понятие коммуникации включают не только саму информацию, которую передают, но и всех участников этого процесса, вместе с инструментами.

Второй важный момент — это этапы реализации коммуникации. Их также 4:

  1. зарождение — этап, во время которого отправитель формирует идею сообщения и отбирает для этого необходимую информацию. Допустим, руководителю приходит идея переформировать один из отделов. Для этого ему нужно посмотреть, возможно ли это вообще, и как лучше это сделать;
  2. кодирование информации и подбор подходящего канала для ее передачи. Под «кодированием» на данном этапе имеется в виду некая трансформация сообщения в наиболее уместный в конкретной ситуации формат. Это может быть какой-то всем понятный жест, выражение лица или прямая речь. Если рассматривать и дальше ситуацию «Руководитель и идея переформатирования отдела», то на данном этапе создаются необходимые приказы и составляется нужный пакет документов. Также подбирается тот канал, через который будет сообщена информация: на собрании, через электронную почту персонально каждому или через менеджеров;
  3. передача информации, во время которой задействуется выбранный канал;
  4. декодирование — поскольку информация у нас «кодируется», то для ее понимания нужно «декодирование». То есть, получатель должен понять, что хотел донести ему отправитель и адекватно это оценить. Идеальный процесс коммуникации — это когда информация представлена максимально четко, а получатель достаточно сообразительный и в полной мере может понять, что от него требуется или что ему хотели сказать. В рассматриваемом нами примере на этом этапе сотрудники должны понять, что их отдел просто меняет свой формат или направленность, а не сокращается, как можно было бы подумать.

И завершает эти этапы процесс обратной связи между отправителем и получателем. Тут уже и становится понятно насколько эффективной была коммуникация и дошла ли информация до получателя в том виде, в каком и требовалось. Обратная связь осуществляется достаточно просто: подчиненные показывают свою реакцию на полученную информацию, то есть запускают процесс коммуникации еще раз, меняясь местами с руководителем (то есть, изначальным отправителем).

Узнайте что такое мотивация персонала из предыдущей статьи.

Психология общения

Общение — один из главных факторов формирования личности, необходимый для взаимодействия с другими людьми. Навыков которых, часто бывает недостаточно для решения сложных жизненных задач. Соответственно для того чтобы правильно решать свои жизненные проблемы, нужно развивать свой опыт.

Разберёмся в смысле термина-«психология общения». Психология общения — наука, занимающаяся изучением отношений между людьми. Данная наука изучает вербальные и невербальные связи между людьми, способы, формы и языки общения. Теперь рассмотрим наиболее весомые темы которые пригодятся в жизни.

Цель общения

Каждое действие должно иметь свой смысл. При общении с человеком необходимо сразу выяснять для себя смысл, перспективы и цели общения. Часто проблемы в общении происходят из-за неконтролируемых отношений. Взаимоотношения людей которые начинаются спонтанно в большинстве случаев ни к чему хорошему не приводят. Перед тем как начать общаться с человеком на определённую тему необходимо понять смысл и цель разговора. Когда видишь двух разговаривающих людей, кажется что они разговаривают по делу, но возможно это лишь иллюзия. По статистике 90% процентов людей перестают общаться лишь потому что не видят в этом смысла. Но ведь смысл есть всегда, нужно лишь задуматься. Он лежит на поверхности просто люди стараются не озадачивать себя такими глупыми вопросами. Психологию для того и придумали чтобы выявлять подсознательные мотивы общения. Опыт в общении один из главных компонентов успеха.

Важно чтобы в процессе общения собеседники понимали друг друга. Вы должны не просто слушать собеседника, а слышать, понимать и соглашаться с его словами. Кроме этого нужно понять каких целей добивается собеседник при общении с вами. Прежде всего отталкивайтесь из его целей, а лишь потом удовлетворяйте свои потребности. Для того что бы провести время с собеседником комфортно, нужно уметь уступать, позволив ему начать разговор. Покажите свою заинтересованность.

Общение с людьми

В жизни мы встречаем много людей и со всеми надо найти общий язык. При этом нужно учитывать, что у каждого человека свои взгляды на жизнь и интересы. Мало кто захочет уступать, потому что большинство людей думают больше о 1себе чем о других. В этом случае просто необходимо смотреть на мир другими глазами и подбирать не всегда удобные для вас, но понятные для окружающих слова. Часто в жизни встречаются такие люди под которых нелегко подстроиться, но сложности они на то и созданы чтобы их преодолевать. Человеческая потребность в общении заключается не только в правильном контакте с людьми, но и в поиске подходящего варианта.

Жестикуляция и мимика

Огромную роль в общении с людьми занимают жесты и мимика. По статистике 15-25% информации люди воспринимают невербальным путем. Поэтому важно не только аргументировать свой монолог весомыми доказательствами и мотивировать собеседника на какие-то действия, но также важно следить за своим телом. Многие психологи советуют при разговоре употреблять жесты открытости и одобрения. Для укрепления доверительных отношений почаще улыбайтесь и смотрите собеседнику прямо в глаза. Нельзя забыть о том, что в кругу людей нужно вести себя наиболее раскрепощённо, неуверенность и зажатость навряд ли вызовет доверие.

5 секретов успешного общения

Искренность укрепит доверительные отношения. Улыбка – поможет завоевать доверие. Людям приятно когда к ним обращаются по имени. Можно сделать комплимент собеседнику, но не нужно переусердствовать, иначе это будет похоже на лесть. Умение всегда найти компромисс.

Формирование речи

Голос, речь, слух представляют единую функциональную систему, имеющую огромное значение не только для общения людей, но и для культурного развития всего человечества. Это единство четко проявляется при рассмотрении развития голоса, речи и слуха в онтогенетическом аспекте.

Первым голосовым проявлением новорожденного является крик. Это врожденный безусловный рефлекс, возникающий в подкорковом слое. Крик возникает в ответ на внешнее или внутреннее раздражение. Каждый новорожденный ребенок подвергается охлаждению — действию внешнего воздуха, кроме того, после перевязки пуповины прекращается поступление материнской крови и наступает «кислородное голодание». Все это способствует рефлекторному вдоху как первому проявлению жизни и первому выдоху, при котором и возникает первый крик.

Сначала голос новорожденного слабый с легким носовым оттенком, содержит гласные звуки. На 4—6-й неделе голосовые проявления младенца отражают его ощущения. Мать узнает по голосу, спокоен ее ребенок, голоден или болен. Внешним проявлением спокойствия является мягкий звук голоса, при неприятных ощущениях голос резкий. Между 2-й и 6-й неделей в голосе ребенка начинают появляться разные согласные звуки. На 2-ом месяце и дальше по мере моторно-кинестетического развития происходит постепенное совершенствование голоса.

Слуховой анализатор начинает также функционировать после рождения ребенка. В процессе филогенеза слух человека приобрел особое свойство — примерно со 2-й недели после рождения точно различать звуки человеческой речи (фонемы). Этим он отличается от слуха животных.

Речь не является врожденной способностью человека, и каждый ребенок должен ее кропотливо разрабатывать как средство взаимопонимания. Для развития речи большую роль играет слух, т.к. это главный физиологический механизм, на основе которого развивается речь. Ребенок повторяет то, что слышит: его речь является отражением речи говорящих с ним. У ребенка с нормальным слухом быстро возникает связь между слуховым и двигательным анализатором коры. В дальнейшем между этими и другими анализаторами (зрительным) возникает система условных связей, которые постоянно развиваются и укрепляются повторяемыми связями. В этот период формируется и сам слух под влиянием звуковой системы языка. Ребенок учится говорить путем подражания речи окружающих. Поэтому окружающие несут большую ответственность за правильное развитие речи ребенка.

Если ребенок не слышит речь окружающих, он не может научиться подражать ей, образовывать слова и остается немым. Немота, вызванная глухотой, называется глухонемотой.

Речь глухонемых и оглохших так сильно отличается от нормально слышащих, что уже по ней можно узнать глухонемого или глухого. У нормально слышащего ребенка звуковые оттенки речи, колебания высоты и изменение ударений все время воспринимаются слухом и сравниваются с речью окружающих. При потере слуха этот контроль исчезает, и оглохший зависит только от моторно-кинестетических связей, приобретенных на протяжении жизни и зафиксированных. Вскоре после потери слуха звук речи не только у детей, но и у взрослых меняется. Вначале из их речи выпадают высокие ноты, и речь приобретает особый глухой оттенок. Позднее постепенно меняется артикуляция и акцент речи, фонация. Голос приобретает придыхательный или напряженный характер.

Еще большее изменение речи наблюдается у детей, глухих с раннего детства. Глухонемой ребенок пользуется для образования и восприятия речи только зрительными и осязательными путями. Но этих путей не достаточно для улучшения звука голоса, его силы и высоты, и для подражания голосу других говорящих. Голос глухого не имеет естественного тембра и модуляции, он грубый, хриплый, иногда визгливый, в голосе преобладают высокие звуки. Нарушения голоса часто возникают в период мутации, которая затягивается и на этом этапе часто держится постоянно фистульный голос.

К 7 месяцу беременности миллиарды клеток переместились от краев мозгового желудочка к поверхности, образовав кору головного мозга. Сразу после рождения там начинается вызываемая раздражением органов чувств колоссальная активность: число синапсов множится, одновременно возбуждаясь, они стабилизируются. В разных отделах мозга во время коротких фаз устанавливается особенно много таких соединений (на графике вверху). Мозг новорожденного вполне сформирован, но нуждается в тончайших «самонастройках».

Речь слабослышащих детей отличается невнятностью, бедностью словаря, ошибками в грамматическом построении предложений. Дети не договаривают слова, коверкают их, искажают звуковой состав слов, не знают значение многих из них, поэтому их речь часто бывает малопонятной.

Голос, речь, слух являются средствами коммуникации, однако если в животном мире голос представляет собой важнейшее средство внутривидового общения и межвидовых связей, то у человека коммуникативная роль голоса, по сравнению с предками, в значительной мере утрачена. Формирующаяся на основе голоса речь при переходе от животных к человеку берет на себя главную роль его общения и жизнеобеспечения. Голос, тем не менее, сохранил и для человека определенное сигнальное значение, придавая эмоциональную окраску и выразительность речи. Голос для многих лиц голосоречевой профессии является «орудием производства». Чем богаче интонации и выразительность голоса, тем легче донести до слушателя существо мысли и оттенки чувств. Фонетически это выражается в изменении высоты тона, силы голоса.

Психологи утверждают, что эффективность коммуникации в 55% зависит от визуальных представлений, связанных с внешним видом, выразительностью поз, мимики, жестов говорящего, в 38% обеспечивается качеством голоса, модулированностью, использованием пауз, четкостью и акцентностью речи и лишь в 7% определяется семантикой слов, которые произносятся. В этой связи становится понятным, насколько важно для лиц речевой и вокальной профессии умение пользоваться коммуникативными паралингвистическими средствами. В особенности это касается невербальной выразительности голоса человека.

Традиционно принято отождествлять речь со словом, т.е. с вербально знаково-символической (собственно лингвистической) функцией речи. Между тем, звуковая речь, формирующаяся на основе голоса как средство общения, несет слушателю независимо от семантики слова невербально весьма значительную и важнейшую для слушателя информацию. Термин «невербальная коммуникация» можно определить как систему неязыковых (не словесных) форм и средств передачи информации. Невербальная информация может как значительно усилить семантическое значение слова, так и существенно его ослабить, вплоть до полного отрицания субъектом восприятия (например, во фразе: «Мы очень рады вашему визиту» — произнесенной раздраженным или насмешливым тоном). И радушные слова, произнесенные резким, холодным тоном, обращенные к посетителю в значительной степени неосознанно, подсознательно воспринимаются им не столько по вербальному, сколько по невербальному смыслу. Таким образом, переход сигнальной (смысловой) роли голоса к речи не означает, однако, что человек утратил возможность широкого использования голоса. Напротив, в известном смысле он довел эту функцию до высочайшей степени совершенства и искусства вокала.

Приведенные сведения свидетельствуют о том, что голос, речь и слух необходимо рассматривать в функциональном единстве не только в норме, но и при патологических состояниях. И не случайно союз европейских фониатров определил, что предметом изучения фониатрии являются коммуникативные расстройства голоса, речи, языкового общения, а в детском возрасте и нарушения слуха в той мере, в которой слух оказывает влияние на вышеперечисленные функции.

Профессор М. Зееман — основатель первой в мире фониатрической клиники в Праге — рассматривал фониатрию как врачебную специальность, науку о физиологии и патологии голоса, речи и слуха, которая с терапевтической целью использует методы перевоспитания посредством специальных упражнений, психотерапию, лекарственные препараты и физиопроцедуры. Профессор М. Зееман и его ученики считали, что задачей фониатрии является реабилитация больных не только с нарушениями голоса, но и речи, слуха. В ряде стран Европы уже многие годы существуют клинические отделения нарушений органов коммуникации или отделения фониатрии и педаудиологии. С 1978 года в Германии издается журнал «Голос, речь, слух», в котором освещаются все вопросы, связанные с нарушением этих функций. Многие зарубежные монографии, учебники по фониатрии имеют отделы, посвященные не только голосу, но и речи и слуху.

В городе Минске в свое время была открыта республиканская клиническая больница патологии слуха, голоса и речи. Аналогичное название имеет и отделение при Ростовской областной больнице, основанное по инициативе доктора Феркельмана. В 2001 году из печати вышел учебник «Анатомия, физиология и патология органов слуха и речи» Л.В.Неймана и М.Р.Богомильского. Все это указывает на стремление оториноларингологов страны максимально использовать в реабилитационном процессе лиц с нарушением голоса, слуха и речи, все терапевтические возможности фониатрии, аудиологии, логопедии.

Заслуживает внимания и опыт медицинского центра в Московском государственном университете им. Н.Э. Баумана, в котором успешно реализована и продолжает эффективно развиваться программа по реабилитации студентов-инвалидов с выраженными недостатками слуха. В основном это студенты, которым для успешного обучения необходима оптимальная поддержка сурдолога, фониатра, сурдопедагога в течение всего периода обучения. До 1994 года в МГТУ прошли обучение около 500 плохослышащих студентов, из которых свыше 200 успешно закончили университет. Для дальнейшего успешного развития отечественной фониатрии целесообразно шире использовать этот опыт.

Ю.С. Василенко, д.м.н., профессор, руководитель
отделения фониатрии и микрохирургии гортани,
Московского научно-практического центра оторино-
ларингологии Комитета Здравоохранения Москвы

Как секс влияет на вербальные способности людей в возрасте Джорджа Клуни

Никогда еще знаменитая фраза о том, что жизнь после сорока только начинается, не была так актуальна. После сорока сейчас влюбляются, женятся, рожают и усыновляют детей, меняют религию, сексуальную ориентацию, профессию и земное полушарие. Некоторые, например я, после сорока даже учатся ездить на велосипеде, пусть и с помощью инструктора.

Просмотр фотографий котят, щенят и крольчат помогает улучшить интимные отношения с партнером Секс

Просмотр фотографий котят, щенят и крольчат помогает улучшить интимные отношения с партнером

Однако британские ученые из университетов Ковентри и Оксфорда пошли еще дальше, заинтересовавшись тем, как сексуальная жизнь в нашем, что здесь скрывать, возрасте влияет на общие ментальные способности человека. Предметом их исследования стали, впрочем, не сорокалетние юнцы и девчонки, а люди возраста Джорджа Клуни, недавно, как мы знаем, ставшего отцом, и даже более старшее поколение.

Для эксперимента отобрали больше 70 добровольцев, мужчин и женщин от 50 до 83 лет. Сначала они должны были заполнить анкету, отображающую происходящее в их сексуальной жизни. Ученых интересовала прежде всего частота сексуальных контактов за последний год, а также общая информация о здоровье испытуемых.

Во второй части эксперимента добровольцы прошли через тесты на вербальные способности, где, например, за минуту им надо было назвать как можно больше животных, на способности к пространственному мышлению и ориентации и тесты на состояние их визуальной и вербальной памяти.

Выяснилось, что частота секса прежде всего влияет на вербальные способности человека. Чем большее количество сексуальных контактов отмечали участники, тем лучше у них обстояло дело с устной речью и вербальной памятью. По мнению ученых, есть прямая связь между гормонами допамина и окситоцина, которые стимулируются сексом, и вербальными способностями человека.

Как говорит профессор Харви Райт, руководитель исследования: "К сожалению, правящие нами стереотипы часто заставляют нас негативно относиться к сексуальной активности среди пожилого поколения. Однако все исследования доказывают, что частый секс в этом возрасте только полезен".

Нелли Шульман Все статьи автора

7 июля 2017, 14:28 2318

Выделите фрагмент с текстом ошибки и нажмите Ctrl+Enter

Психологи выявили особенности поведения лжецов

Лжецы повторяют движения собеседника, обнаружили нидерландские психологи. По всей видимости, из-за когнитивной нагрузки при лжи мозг предпочитает использовать мимикрию, чтобы не тратить ресурсы на «собственные» жесты. В перспективе эти данные могут найти применение в судебной практике.

Лжецы копируют язык тела собеседника, выяснили специалисты из Университета имени Эразма Роттердамского в Нидерландах. Исследование было опубликовано в журнале Royal Society Open Science.

Неосознанное повторение жестов собеседника — естественная способность человека, которая, вероятно, развилась, чтобы позволить людям поддерживать гармоничные отношения с членами своей группы: исследования показывают, что мимикрия этому способствует.

Однако у мимикрии есть и другая сторона. В животном мире, например, подражание поведению добычи — способ хищника обмануть ее.

Связь между подражанием поведению собеседника и ложью у людей изучалась мало, и имеющиеся данные сложно назвать надежными. Чтобы выяснить, действительно ли такая связь существует, авторы работы провели два эксперимента.

Для первого они пригласили 86 студентов Ланкастерского университета и поделили их на пары, а затем заставили половину говорить правду или ложь. Например, ведущий автор исследования Софи ван дер Зи предлагала участникам решить головоломку и «забывала» в комнате листок с решением. Когда студенты находили его и использовали, она просила их не говорить об этом ее руководителю, чтобы избежать проблем.

Затем она вместе с коллегами наблюдала, как пары участников обсуждали решение головоломки. Если участник решал «прикрыть» ван дер Зи, то обсуждение включало и ложь. Движения обоих замерялись с помощью акселерометра. Во втором эксперименте, аналогичном по содержанию, половину участников попросили обращать внимание на вербальное и невербальное поведение друг друга.

По итогам экспериментов исследователи обнаружили, что когда испытуемый говорил правду, его движения отличались от движений собеседника.

Однако он начинал подражать им, когда лгал, и чем больше усилий приходилось для этого прикладывать, тем больше синхронизировались жесты.

При этом движения лжеца не зависели от того, насколько он обращал внимание на поведение собеседника.

Возможно, дело в том, что ложь требует большей концентрации внимания, считает ван дер Зи. Копирование чужого поведения требует меньших усилий, чем использование собственных жестов, поэтому мозг, очевидно, переключается на мимикрию, высвобождая ресурсы для вранья. Невооруженным глазом разницу заметить сложно, но акселерометры помогают заметить общие черты.

«Наши результаты согласуются с теорией, что люди используют автоматизированные процессы, такие как мимикрия, в условиях когнитивной нагрузки», — пишут исследователи.

«Лжецы часто намеренно изменяют поведение, чтобы оно, по их мнению, было более правдоподобным, но в случае с подражанием они даже не задумываются о своих действиях, потому что не осознают их, — говорит ван дер Зи. —

И это позволяет использовать такое поведение как подсказку для обнаружения обмана».

«Это увлекательное исследование, которое создает хорошую базу для возможного использования этих данных в будущем в судебной практике, если удастся подтвердить результаты в других работах», — считает Тим Бреннен из Университета Осло в Норвегии.

Однако результаты акселерометра не дают понять, кто именно из говорящих — лжец, обращает внимание он.

«Это действительно интересно с точки зрения теории социальной психологии, но это только первые шаги, — говорит Бреннен. — Пока что выводы нельзя использовать для надежного выявления лжи».

Ранее ученые выяснили, каких именно стратегий придерживаются лжецы. Чаще всего они просто утаивают часть информации, но наиболее уверенные в своих способностях вплетают ложь в правду, что, по их словам, затрудняет возможность ее распознать. Те же, кто считает, что не умеет врать, просто используют наиболее расплывчатые формулировки.

В целом, в порядке убывания, наиболее распространенные стратегии вранья таковы: ложь во спасение, преувеличения, сокрытие информации, вставка лжи в правдивую историю и полностью выдуманные истории.

Большинство людей предпочитают лгать лицом к лицу. Затем следуют текстовые сообщения, телефонные звонки, электронная почта и, наконец, соцсети.

Чаще всего любители приврать делают это, общаясь с семьей, друзьями и коллегами. А вот работодателю или другому авторитетному лицу они вряд ли солгут.

функций вербального общения | Введение в общение

Наше существование тесно связано с общением, которое мы используем, а вербальное общение выполняет множество функций в нашей повседневной жизни. Мы используем вербальное общение, чтобы определять реальность, организовывать, думать и формировать отношения.

Дело в пункте

Чрезвычайно важно умение эффективно общаться посредством устного общения. Независимо от того, что вы планируете делать в своей карьере, эффективное вербальное общение поможет вам во всех аспектах вашей жизни.Бывшего президента Буша часто упрекали (и даже упрекали) за допущенные им словесные ошибки в общении. Вот список его «Топ-10» по версии About.com.

10) «Семья - это то место, где наш народ обретает надежду, где крылья воплощают мечту». —Лакросс, Висконсин, 18 октября 2000 г.

9) «Я знаю, как тебе тяжело накормить свою семью». —Greater Nashua, N.H., 27 января 2000 г.

8) «Я слышал, что в Интернете ходят слухи, что у нас будет черновик». - вторые президентские дебаты, С.Луис, Миссури, 8 октября 2004 г.

7) «Я знаю, что человек и рыба могут мирно сосуществовать». —Сагино, штат Мичиган, 29 сентября 2000 г.

6) «Вы работаете на трех работах? … Уникально американское, не правда ли? Я имею в виду, что это фантастика, что ты делаешь это ». - разведенной матери троих детей, Омаха, Небраска, февраль 2005 г.

5) «Слишком много хороших документов уходят из бизнеса. Слишком много акушеров-гинекологов не могут проявлять свою любовь к женщинам по всей стране ». —Поплар Блафф, Миссури, 6 сентября 2004 г.

4) «Они недооценили меня.”—Бентонвилл, штат Арканзас, 6 ноября 2000 г.

3) «Редко задают вопрос: обучаются ли наши дети?» —Florence, S.C., 11 января 2000 г.

2) «Наши враги изобретательны и находчивы, и мы тоже. Они никогда не перестают думать о новых способах навредить нашей стране и нашему народу, и мы тоже ». - Вашингтон, округ Колумбия, 5 августа 2004 г.

1) «В Теннесси есть старая поговорка - я знаю, что это в Техасе, вероятно, в Теннесси - гласит:« Обмани меня однажды, позор… позор тебе ». Обмани меня - тебя снова не обманешь.”—Нэшвилл, штат Теннеси, 17 сентября 2002 г.

Хотя в этой главе мы излишне упростили для вас сложности вербального общения, когда дело доходит до его реального использования - с учетом бесконечных возможностей символов, правил, контекстов и значений - изучение того, как люди используют вербальное общение, пугает. Если учесть сложности вербального общения, удивительно, что мы вообще можем эффективно общаться. Но вербальное общение - не единственный канал, который люди используют для общения.В следующей главе мы рассмотрим другой наиболее распространенный канал коммуникации, который мы используем: невербальное общение.

Барьеры связи

Что такое связь?

Общение - неотъемлемый инстинкт всего живого. В простейшем случае коммуникация - это любой обмен информацией между двумя объектами. Это можно наблюдать на клеточном уровне между микроорганизмами и в более крупном масштабе между членами стада, уклоняющимися от хищника. Как современные люди, живущие в загруженном мире, мы каждый день полагаемся на хорошее общение, чтобы продвигаться по жизни.Каждое наше взаимодействие с другим человеком, от поднятой брови на оживленной кассе до непристойного жеста в сторону другого автомобилиста в пробке, просто помахать своей семьей, когда вы выезжаете с подъездной дорожки утром, - это форма общения. Сегодня общение перешло от индивидуального уровня общения к массовому общению. Наиболее важные аспекты общения лучше всего понимаются, когда его не хватает. На следующих страницах мы обсудим различные типы общения, общие препятствия в нашем повседневном общении, а также стратегии их преодоления.

Хорошая коммуникация - это не просто процесс передачи информации от одного объекта к другому. Это искусство сначала слушать или читать информацию, понимать ее, обрабатывать, а затем передавать. На общение тратится огромное количество усилий. Жесты, тон голоса, язык тела и разговорная речь - вот некоторые из важных аспектов общения. Если другой человек не может понять ни один из этих факторов, то процесс терпит неудачу.

Четыре типа связи

Общение бывает четырех основных типов.Ниже мы подробно рассмотрим различные типы.
    Устное общение Этот способ общения использует слова для передачи сообщения. Это стандартный метод общения, который большинство из нас использует изо дня в день, хотя мы редко используем его, не дополнив его одним из других типов общения. Другие сигналы, которые люди используют при устном общении, включают тон, жесты и язык тела. Вербальное общение помогает выражать мысли, эмоции и чувства.Телефонный разговор, чат с другом, объявление или выступление - все это вербальные формы общения. Для большинства из нас это дается легко. В детстве мы учились вербальному общению с помощью окружающих нас звуков. Скоро разработаем и начнем понимание языка, который помогает нам устно общаться по мере взросления. Вербальное общение делится на четыре подкатегории:
  1. Внутриличное общение Эта форма общения носит исключительно личный характер и ограничивается только нами.Он включает в себя безмолвные разговоры, которые мы ведем с самими собой, в которых мы жонглируем ролями между отправителем и получателем, которые обрабатывают наши мысли и действия. Этот процесс общения при анализе может быть передан кому-то устно или ограничен мыслями.
  2. Межличностное общение Эта форма общения происходит между двумя людьми и, таким образом, является беседой один на один. Здесь два вовлеченных человека поменяются ролями отправителя и получателя, чтобы общаться более четко.
  3. Связь в малых группах Этот тип общения может иметь место только тогда, когда задействовано более двух человек. Здесь количество людей будет достаточно небольшим, чтобы каждый участник мог взаимодействовать и разговаривать с остальными. Пресс-конференции, заседания совета директоров и командные собрания - примеры группового общения. Если не обсуждается конкретный вопрос, обсуждения в малых группах могут стать хаотичными и трудными для понимания всеми. Это отставание в понимании информации может привести к недопониманию.
  4. Связь с общественностью Этот тип общения имеет место, когда один человек обращается к большому скоплению людей. Избирательные кампании и публичные выступления являются примером такого рода коммуникации. В таких случаях обычно есть один отправитель информации и несколько получателей, к которым обращаются.

Невербальное общение Невербальное общение - это процесс общения без слов и звуков. В невербальном общении используются жесты, язык тела, мимика, зрительный контакт, одежда, тон голоса и другие сигналы для передачи сообщения.Как и вербальное общение, этот метод общения редко используется в одиночку. Невербальное общение можно рассматривать как приправу, которую мы используем, когда общение, чтобы добавить немного аромата. Вы можете выразительно приподнять брови во время разговора, чтобы выразить мысль, или погрозить ребенку пальцем, когда злитесь. Все это невербальные сигналы, которые помогают передать сообщение.

Письменное сообщение Письменное общение - это средство, с помощью которого сообщение отправителя передается с помощью письменных слов.Письма, личные журналы, электронные письма, отчеты, статьи и служебные записки - это некоторые формы письменного общения. В отличие от некоторых других форм связи, письменные сообщения можно редактировать и исправлять перед отправкой получателю, тем самым делая письменное общение неотъемлемой частью неформального и формального общения. Эта форма коммуникации также включает в себя функции визуальной коммуникации, особенно когда сообщения передаются. с помощью электронных устройств, таких как ноутбуки, телефоны и визуальные презентации, в которых используется текст или слова.

Визуальная коммуникация Эта форма коммуникации включает визуальное отображение информации, при этом сообщение понимается или выражается с помощью наглядных пособий. Например, топография, фотография, знаки, символы, карты, цвета, плакаты, баннеры и рисунки помогают зрителю понять сообщение визуально. Фильмы и спектакли, телешоу и видеоклипы - все это электронная форма визуальной коммуникации. Визуальная коммуникация также включает в себя передачу информации в виде текста, который принимается через электронный носитель, такой как компьютер, телефон и т. Д.Иконки и смайлики - это форма визуальной коммуникации. Когда эти значки используются в общественном месте, на телефоне или компьютере, они информируют пользователя об их значении и использовании. Одним из величайших примеров визуальной коммуникации является Интернет, который общается с массами, используя комбинацию текста, дизайна, ссылок, изображений и цвета. Все эти визуальные функции требуют, чтобы мы смотрели на экран, чтобы понять передаваемое сообщение. Медиа-коммуникация развивается стремительными темпами, чтобы обеспечить ясность и устранить любую двусмысленность.Вышеупомянутые четыре типа коммуникации сыграли и продолжают играть жизненно важную роль в сокращении разрыва между людьми, коммерцией, образованием, здравоохранением и развлечениями. Есть много причин, по которым межличностное общение может не сработать. Во многих случаях сообщение может быть получено не совсем так, как задумал отправитель, и поэтому важно, чтобы

Барьеры связи

Есть много причин, по которым межличностное общение может не сработать. Во многих случаях сообщение может быть получено не совсем так, как задумал отправитель, и поэтому важно, чтобы коммуникатор ищет обратную связь, чтобы убедиться, что их сообщение ясно понято.Навыки активного слушания, разъяснения и рефлексии, которые мы вскоре обсудим, могут помочь, но опытный коммуникатор также необходимо знать о препятствиях на пути к эффективному общению. Существует множество препятствий для общения, и они могут возникать на любом этапе процесса общения. Препятствия могут привести к искажению вашего сообщения, и, следовательно, вы рискуете потратить впустую время и / или деньги, вызвав путаницу и недопонимание. Эффективное общение предполагает преодоление этих барьеров и передачу ясного и краткого сообщения.

Некоторые общие препятствия на пути к эффективному общению включают:

  • Использование жаргона. Слишком сложные или незнакомые термины.
  • Эмоциональные барьеры и табу.
  • Отсутствие внимания, интереса, отвлекающих факторов или несущественности для получателя.
  • Различия в восприятии и точках зрения.
  • Физические нарушения, например проблемы со слухом или речью.
  • Физические препятствия невербальному общению.
  • Языковые различия и трудности с пониманием незнакомых акцентов.
  • Ожидания и предубеждения, которые могут привести к ложным предположениям или стереотипам. Люди часто слышат то, что ожидают услышать, а не то, что на самом деле говорят, и делают неверные выводы.
  • Культурные различия. Нормы социального взаимодействия сильно различаются в разных культурах, как и способы выражения эмоций. Например, концепция личного пространства варьируется в зависимости от культуры и социальной среды.

Опытный коммуникатор должен знать об этих препятствиях и стараться уменьшить их влияние, постоянно проверяя понимание и предлагая соответствующую обратную связь.

Барьеры для общения по категориям

  • Языковые барьеры Ясно, что язык и лингвистические способности могут служить препятствием для общения. Однако даже при общении на одном языке терминология, используемая в сообщении, может выступать в качестве барьера, если она не полностью понятна получателям. Например, сообщение, содержащее много специального жаргона и сокращений, не будет понято получателем, не знакомым с используемой терминологией.Как медсестры, мы особенно склонны делать эту ошибку. Мы должны не забывать использовать язык, понятный получателю.
  • Психологические барьеры Психологическое состояние получателя будет влиять на то, как будет получено сообщение. Например, если у кого-то есть личные заботы и он находится в состоянии стресса, он может быть озабочен личными проблемами и не так восприимчив к сообщению, как если бы он не был в стрессе. Управление стрессом - важный личный навык, влияющий на наши межличностные отношения.Гнев - еще один пример психологического барьера для общения. Когда мы злимся, легко говорить то, о чем мы потом сожалеем, а также неправильно истолковывать то, что говорят другие. В более общем плане люди с низкой самооценкой могут быть менее напористыми и, следовательно, могут чувствовать себя некомфортно при общении - они могут стесняться говорить, что они на самом деле чувствуют, или читать негативные подтексты в сообщениях, которые они слышат.
  • Физиологические барьеры Физиологические барьеры могут быть результатом физического состояния получателя.Например, приемник с пониженным слухом может не улавливать весь разговор, особенно при значительном фоновом шуме.
  • Физические барьеры Примером физического барьера для связи является географическое расстояние между отправителем и получателем (ями). Связь обычно проще на меньших расстояниях, поскольку доступно больше каналов связи и требуется меньше технологий. Хотя современные технологии часто служат для уменьшения воздействия физических препятствий, преимущества и недостатки каждого вида связи канал следует понимать так, чтобы можно было использовать соответствующий канал для преодоления физических барьеров.
  • Установочные барьеры Установочные барьеры - это поведение или представления, которые мешают людям эффективно общаться. Установочные барьеры для общения могут быть результатом личных конфликтов, плохого управления, сопротивления изменениям или отсутствия мотивации. Эффективные получатели сообщений должны пытаться преодолеть свои собственные установочные барьеры, чтобы способствовать эффективному общению.

Преодоление барьеров

Большинство из вышеупомянутых препятствий может преодолеть опытный коммуникатор.Очевидно, что преодоление разрыва в географии и общение через инвалидность - это тема для отдельного разговора. Ниже мы рассмотрим некоторые инструменты, которые можно использовать для преодоления барьеров в повседневном общении.
  • Активное прослушивание Активное слушание - это навык, который можно приобрести и развить с практикой. Однако этот навык может быть трудным для освоения и, следовательно, потребует времени и терпения. «Активное слушание» означает, как следует из названия, активное слушание. Это означает полную концентрацию на том, что говорится, а не просто «слышать» сообщение говорящего.Активное слушание предполагает слушание всеми чувствами. Помимо уделения всего внимания говорящему, важно, чтобы «активный слушатель» также «видел», что он слушает - в противном случае говорящий может прийти к выводу, что то, о чем он говорит, слушателю неинтересно. Предоставляя такую ​​«обратную связь», говорящий обычно будет чувствовать себя более непринужденно и, следовательно, общаться более легко, открыто и честно. Есть как вербальные, так и невербальные сигналы, которые передают активное слушание. К невербальным признакам относятся улыбка (при необходимости), зрительный контакт, кивок в подходящее время и избегание отвлекающих факторов.Эти невербальные сигналы передают сообщение о том, что вам интересно то, что говорит говорящий, и что ваше внимание полностью сосредоточено. Также могут быть полезны словесные знаки активного слушания. Обдумать сказанное оратором, задав уточняющий вопрос, - отличный способ сделать это. Перефразирование предполагает поиск немного разных слов, чтобы повторить основную идею говорящего, а также отличный способ продемонстрировать активное слушание.
  • Использовать простой язык Важно помнить об аудитории, с которой вы говорите, и использовать язык, который легко понять.Избегайте использования медицинской терминологии или жаргона при разговоре с клиентами и их семьями. Такой язык часто пугает людей, и они могут бояться признаться, что не понимают отправляемого сообщения. Важный инструмент, который следует использовать во время разговора, - время от времени делать паузы и задавать вопросы, чтобы убедиться, что ваше сообщение понимается так, как задумано. Вы также можете разрешить слушателю задать вопросы, чтобы прояснить какие-либо моменты.
  • Дайте конструктивную обратную связь Помните, что обратная связь была частью коммуникационной цепочки, которую мы рассматривали на первой странице.Хотя отзывы, которые вы даете докладчику / отправителю, иногда могут быть отрицательными, важно, чтобы он был конструктивным по своему характеру. Целью обратной связи должно быть развитие способностей говорящего. Это укрепит межличностные отношения и улучшит общение в будущем.

Сводка

Как живые существа, мы должны выражать и понимать выражения лиц других. Нравится вам это или нет, но человеческое общество процветает на общении. Цивилизации поднимались и падали в зависимости от того, насколько хорошо они поддерживали прочные отношения с остальным миром.Общение действительно является той смазкой, которая заставляет механизм человеческих отношений работать бесперебойно. Поэтому важность общения нельзя и нельзя недооценивать. Иногда сложные жизненные ситуации можно разрешить, просто посидев и поговорив об этом. Точно так же большинство личных, профессиональных и социальных бедствий можно предотвратить, поддерживая четкое, уместное и недвусмысленное общение. Все, что нам нужно, - это некоторые усилия с нашей стороны, чтобы выявить и избежать препятствий на пути к эффективному общению, чтобы сделать нашу жизнь и жизнь окружающих нас лучше.

Щелкните ссылку «Барьеры связи» справа, чтобы пройти тест.

Невербальные барьеры для эффективного межкультурного общения

1. ВВЕДЕНИЕ

Человеческое общение - это процесс социального взаимодействия. Это неотъемлемая часть нашей повседневной жизни. Это процесс создания, обмена, обмена идеями, информацией, мнениями, фактами, чувствами, переживаниями отношений между отправителем и получателем. Коммуникация имеет фундаментальное значение для существования и выживания людей, групп, обществ и наций.Язык - самый распространенный инструмент общения. Он играет жизненно важную роль, помогая людям навести мосты во взаимоотношениях. В то же время язык действует как разрушитель мостов человеческих отношений, потому что он отделяет людей друг от друга. Язык продолжает оставаться препятствием для передачи наших посланий людям в эпоху глобализации и коммуникации. Невербальные языковые барьеры - обычная проблема в международном бизнесе, авиации и социальных сетях. Они влияют на нашу повседневную жизнь. Невербальные языковые барьеры являются первопричинами многих проблем или препятствий в сфере здравоохранения, переговоров, политики, бизнеса и образования.Подавляющее большинство международного сообщества пришли к единому мнению о негативном влиянии вербального, невербального языка и культурных барьеров на нашу жизнь.

Что такое человеческое общение?

Он имеет множество определений: (Riemer & Jansen: 2003) (1) Обмен: смыслами, идеями, мнениями, фактами, чувствами, опытом, информацией между отправителем и получателем. (2) Встреча умов: взаимопонимание или согласие отправителя и получателя по общим вопросам. Общение происходит только тогда, когда сообщение было понято, и понимание возникает в уме получателя.Таким образом, мы должны разговаривать с людьми в соответствии с их уровнем понимания, чтобы донести до них наши сообщения (3) Понимание: эффективное общение происходит, когда получатель понимает сообщение (4) Получение обратной связи: обратная связь или ответ имеют решающее значение для обеспечения точного понимания сообщение появилось. Простое определение общения - это процесс обмена идеями, чувствами, мнениями, фактами, информацией и опытом между отправителем и получателем в устной форме (устной, письменной и невербальной, языком жестов и языком тела).) через канал связи. Чтобы понять процесс человеческого общения, нужно понимать, как люди относятся друг к другу.

Какие формы общения?

Язык - ценный инструмент, который помогает людям общаться с людьми вокруг себя и со всем миром. «Язык - это набор символов, используемых сообществом для передачи смысла и опыта». (Jandt: 2017). Это принимает две формы: (а) Устное общение: обмен идеями, мыслями, чувствами, мнениями и опытом посредством устных или письменных слов.(б) Невербальное общение - это обмен идеями, мыслями, информацией, эмоциями, мнениями, чувствами, установками и опытом как с помощью языка жестов (диаграммы, фотографии, изображения, символы), так и языка тела (выражение лица, зрительный контакт, движения головы, рук и ног, поза, внешний вид и пространство). Движения тела - это культурно-специфические символы, и они всегда основаны на определенном коммуникативном контексте.

Наше тело говорит: мы используем язык тела со дня рождения первенца.Мы сделали большую часть этого бессознательно. Движения частей нашего тела (поведение) являются отражением нашего внутреннего и эмоционального состояния, культуры, идентичности, личности, религии и национальности. Они передают как положительные, так и отрицательные бессловесные мощные сообщения. Большая часть информации передается через поведение. Наше тело произносит слова (кивок головы может быть «да» или «нет»), предложения, фразы и знаки препинания. «Язык говорит громче слов» и говорит на всех языках мира. Существуют огромные различия и разнообразие невербального языка среди разных культур, рас и регионов.Было подсчитано, что люди могут производить до 700 000 различных физических знаков. Одно только лицо может воспроизводить 250 000 выражений лица, и по крайней мере 5 000 окружных жестов рук были приписаны вербальным эквивалентам. Другой исследователь каталогизировал 1 000 поз и сопровождающих их жестов. (Axtell & Fornwald: 1991) Невербальное общение играет важную роль в нашей повседневной жизни. Большая часть нашего общения выражается через наши тела. 90% наших эмоций выражаются невербально (Spinks & Wells: 1997).Однако в разных культурах поведение тела имеет разное значение. То, что считается грубым поведением в одной культуре, может приветствоваться как дружелюбное или вежливое в другой культуре. Наши невербальные сообщения позволяют другим читать наши идеи и личности и знать, что мы думаем о себе, об окружающей среде и о них. Рисунок: 1 Представляет процесс общения, и как происходит общение? Коммуникационный процесс состоит из модели или карты коммуникационного процесса, которая показывает отношения между элементами или компонентами коммуникационного процесса.


Рисунок 1. Процесс коммуникации Шаги, элементы или компоненты процесса коммуникации:

Отправитель (источник): инициатор связи и отправитель сообщения. Он несет ответственность за то, чтобы сообщение было правильно получено и понято. (2) Кодирование: процесс, в котором идеи, которые должны быть переданы, переводятся в код, набор символов или какой-либо другой формат выражения. (3) Сообщение: идея, информация, мнение, факт, чувство и т. Д.Это сердце процесса общения. Это может быть устная речь, письменное слово, язык жестов и язык тела. (4) Канал: среда, используемая для передачи сообщения получателю. Средства коммуникации включают радио, газету, телефон, телевидение и Интернет.

(5) Декодирование: это процесс перевода сообщения на язык, понятный получателю. (6) Получатель - это лицо или отдельные лица, которым адресовано сообщение. (Слушатель, читатель и зритель).(7) Обратная связь: вербальная и невербальная реакция или ответ на переданное сообщение. Он может быть как положительным, так и отрицательным. Это позволяет отправителю быть уверенным, что его получатель понял его сообщение. Понимание сообщения основывается на способности получателя декодировать его, а также на его образовательном, социальном, религиозном опыте и опыте. Если сообщение не понято, получатель отправитель должен отправить его во второй раз. (8) Эффект: все общаются по-разному для разных целей.Измеряйте успех вашего общения по полученным результатам. Итак, отправитель общается, чтобы повлиять на знания, отношение и практику получателя, действие или поведение (KAP). Контекст: ситуация (окружающая среда или обстоятельства, место, время, культура местоположения, международная культура и т. Д.), В которой сообщение доставляется получателю. Невербальное общение зависит от контекста: язык тела в одних ситуациях может не означать то же самое в других. Например, кто-то чешет нос, может почесаться, а не скрывает ложь.Контекст дает общую картину. Устное поведение, намеренно или непреднамеренно, передает сообщения.

Как происходит процесс общения?

У отправителя есть намерение, идея, чувство и смысл, которые существуют в его уме. Он закодировал их в сообщение. (b) Отправитель передает свое сообщение по правильному каналу получателю. (c) Получатель получает сообщение, декодирует и интерпретирует его на основе своего понимания значения языка и реагирует или отвечает, посылая обратную связь (новое сообщение) отправителю.Таким образом, он становится отправителем. (d) Исходный отправитель теперь становится получателем и реагирует на ответ отправителя (получателя). По результатам процесса коммуникации может произойти изменение знаний, отношения и поведения (действия) получателя. Общение - это интерактивный процесс; его эффективность оценивается по тому, насколько близко понимание получателя совпадает с намерением отправителя.

Что такое эффективное общение?

Это связь между двумя или более людьми, при которой предполагаемое сообщение правильно закодировано, доставляется по соответствующему каналу, принимается и адекватно декодируется и понимается получателем или получателями.(9) Это двусторонний процесс. Это очень важно для успешного общения с другими людьми. Это помогает людям строить доверительные отношения и поддерживать их, а также достигать целей, работы и задач. Проще говоря, эффективное общение - это процесс отправки правильного сообщения правильному получателю по правильному каналу в нужное время и в нужном месте с правильной обратной связью.

Что такое эффективная межкультурная коммуникация? Кестер и Люстиг (2012) определили, что «межкультурная коммуникация - это символический, интерпретирующий, транзакционный, контекстуальный процесс, в котором люди из разных культур создают общие значения."Это двусторонний процесс общения, который позволяет говорящему и слушателю понимать друг друга независимо от их культур.

Что препятствует эффективному общению?

Это препятствия, проблемы или проблемы, которые нарушают процесс связи, потому что они препятствуют потоку информации между отправителем и получателем. Существует множество препятствий для общения, и они могут возникать на любом этапе процесса общения. Их можно разделить на следующие категории: механические, физические, психологические, социальные, шумовые, религиозные, культурные, вербальные и невербальные языковые барьеры.

Как языковой барьер влияет на общение? Язык - самый мощный инструмент общения. Его функция включает: передачу идей, мыслей, мнений и выражение эмоций, социальное взаимодействие, использование силы звука, запись фактов, выражение идентичности. Однако в то же время это обычное препятствие для эффективного общения. Языковые барьеры возникают, когда множество слов, символов или сигналов имеют более одного значения, а отправитель и получатель пытаются общаться на языке, который сами не понимают должным образом.Итак, общение не всегда бывает успешным. В системе связи могут быть некоторые препятствия, которые могут помешать сообщению добраться до предполагаемого получателя или пункта назначения. Языковые барьеры обычно возникают в пяти областях: способ создания и отправки сообщения отправителем, контекст (прерывания среды) и способ его получения и понимания получателем. Вербальные и невербальные языковые барьеры значительны, потому что они часто мешают налаживанию и поддержанию отношений с другими людьми.Они могут вызвать недопонимание, которое приводит к конфликту, разочарованию, оскорблению, замешательству, расистской дискриминации, преступлениям на почве ненависти, насилию, обиде, разочарованию, разочарованию и потере времени, усилий, денег и жизней людей. Резюме: языковые барьеры - это проблемы или проблемы, которые мешают человеку отправлять, получать и понимать сообщение. Они являются одним из основных препятствий, которые ограничивают или блокируют эффективное общение. Они могут привести к недопониманию и неверным истолкованиям, а также к вербальным и невербальным сообщениям между людьми из разных культур.Они также могут относиться к полному отсутствию общения между двумя людьми, говорящими на разных языках и из разных культур.

2. МЕТОДЫ

Это исследование направлено на выявление невербальных языковых барьеров для эффективного межкультурного личного общения, их типов и коренных причин, а также обсуждает их влияние на наши способы обмена сообщениями и информирование людей, групп, правительств и стран о важности распознавать и изучать их, чтобы уменьшить или ограничить их, и давать рекомендации, основанные на результатах исследования, для повышения эффективности межкультурной коммуникации.Потому что понимание невербальных барьеров для эффективного межкультурного общения различных культур имеет важное значение в связи с нынешней тенденцией глобализации.

В сегодняшнем глобализированном мире очень важно строить отношения между людьми, используя язык тела (поведение) в качестве моста для общения в политике, туризме, бизнесе, переговорах, больницах, религиях, образовании и вооруженных силах. В то же время язык тела может действовать как барьер (стена) или вызов, который разделяет и мешает людям из разных культур обмениваться простыми, ясными и точными невербальными сообщениями, потому что неправильное понимание языка тела может вызвать неправильное понимание невербальных сообщений. которые приводят к разрушению отношений между людьми.Поэтому наиболее важными вопросами являются: как мы можем общаться с людьми из другой культуры, которые успешно говорят на другом языке? Более того, как преодолеть разрыв в общении между людьми в различных ситуациях межкультурного общения, чтобы достичь взаимопонимания? В культурно разнообразном мире понять, что люди имеют в виду с помощью языка тела, может быть непросто. Даже простое рукопожатие может отличаться от культуры к культуре.

Исследование сосредоточено только на невербальных языковых барьерах (языке тела) для эффективного межкультурного общения.

Качественная методология была выбрана как наиболее подходящая для анализа процесса углубленного общения и значений языка тела в межкультурном общении. В документе также представлены исследования, направленные на изучение факторов, которые вызывают невербальные языковые барьеры при личном общении в реальной жизни, приведены примеры эффективности невербальных языковых барьеров в процессе межкультурного общения и обсуждаются стратегии уменьшения или преодоление невербального языкового барьера для эффективного межкультурного общения.

Вопросы исследования:

(1) Каково определение коммуникации? (2) Каковы невербальные препятствия для эффективного межкультурного общения? (3) Какие препятствия на пути к эффективному общению? (4) Как невербальные языковые барьеры влияют на межкультурное общение? (5) Каковы основные причины невербальных барьеров для эффективного межкультурного общения? (5) Каковы стратегии уменьшения или преодоления невербальных барьеров для эффективного межкультурного общения?

Почему нарушается невербальная межкультурная коммуникация? Подавляющее большинство международного сообщества пришли к единому мнению о негативном влиянии вербального, невербального языка и культурных барьеров на нашу жизнь.Например: акцент 10%, часовой пояс 40%, культурные различия 45% и языковые барьеры 47% (Kai et al .: 2005).

Как невербальные языковые барьеры общения имеют большое влияние на социальную среду и весь процесс общения?

При анализе значений невербальных коммуникативных сигналов мы должны принимать во внимание следующие факторы: (а) Контекст: язык тела зависит от контекста. В одной ситуации это может не означать то же самое в другой.Например, если кто-то потер глаза, это может указывать на раздражение, а не на усталость, недоверие или расстройство. (б) Доказательства: один сигнал языка тела не так надежен, как несколько сигналов. Группы сигналов языка тела обеспечивают гораздо более надежное указание значения, чем один или два сигнала по отдельности. (c) Культура: нормы, правила, язык и обычаи. Вот несколько примеров, демонстрирующих культурные различия с точки зрения интерпретации невербальной коммуникации в разных контекстах:

  1. 1.Культурные различия: определенный язык тела универсален, например, улыбка, хмурый взгляд, но чей-то язык специфичен для той или иной культуры. Например, жест «О.К.» имеет разное значение для разных людей: США «Хорошо», Франция - «Ноль» или «Бесполезный», Япония - «деньги», Германия и Бразилия - «пошлость». (Десмонд: 1994).
  2. 2. Языковые различия: невербальный язык может быть препятствием для межкультурного общения не только с точки зрения уровня знаний об иностранном языке, но и потому, что язык формирует то, как мы видим или воспринимаем мир, наш стиль общения и то, как мы ведем себя в обществе. взаимодействие.Следовательно, язык является очевидным препятствием для межкультурного общения, потому что люди из разных культур склонны неверно истолковывать значения друг друга. Даже когда в разных культурах используется один и тот же язык, все еще существуют различия в значениях сигналов языка тела или поведения. Например, прикосновение к затылку друга в Иордании допустимо, но прикосновение к затылку египтянина очень оскорбительно.
  3. 3. Двусмысленность: невербальное общение неоднозначно.У него нет одного конкретного значения. Следовательно, это часто приводит к недопониманию и неверному толкованию языка тела. Это связано с культурой, потому что «значение сигналов языка тела варьируется в зависимости от культурных факторов, описываемых как языки контекста, времени и пространства» (Bash et al .: 2009, стр. 475-483). Например, кивок головой сбивает с толку , движение головы вверх и вниз интерпретируется в западной культуре как согласие, тогда как в Индии это означает несогласие.Кроме того, движение головой из стороны в сторону означает согласие в Индии и несогласие в западных культурах (Samovar et al.: 2007). Невербальный язык всегда основан как на конкретной культуре, так и на контексте. Физическая внешность - еще одна форма невербального общения. Он включает в себя форму тела, вес, волосы, цвет кожи, цвет лица, одежду - все это может повлиять на передаваемое сообщение. О людях судят по их внешнему виду. Одежда имеет силу влияния «одеваться, чтобы произвести впечатление». Внешний вид может передавать множество положительных и отрицательных сообщений: моральный облик, религия, социальное происхождение, социальное положение, а также положительные и отрицательные впечатления или предположения.Например, когда я учился в Америке, я заметил, что американцы имеют неправильные предположения о хиджабе (головном покрытии) мусульманских женщин: «покрывая голову покрывает разум», это означает, что мусульманские женщины ограничены во взглядах. Еще одно неверное предположение мусульманские женщины покрывают голову, потому что они лысые. Мусульманская женщина ответила на эти утверждения: «Я решила покрыть голову, но не свой разум». В результате этих предположений некоторые американские компании не нанимали мусульманских женщин потому что они закрыты.Головной убор - традиционная одежда католических монахинь и мусульманок, несмотря на огромные различия в их религиозных убеждениях. Однако для римско-католических монахинь это считается привычкой.
  4. 4. Агрессия: одним из невербальных барьеров для межкультурного общения является агрессия. Это неприятное, пугающее и устрашающее поведение. Он принимает различные формы и может быть умственным, вербальным и физическим. Например, в июле 2009 года египетская мусульманка Марва Аль-Шербини (Мученица в платке) из Германии была зарезана 18 раз немецким мужчиной в суде во время судебного разбирательства по делу о хиджабе, что вызвало протесты как в Египте, так и в Германии (Hurn & Tomalin : 2013).
  5. 5. Обман: невербальное общение влияет на других. Некоторые люди контролируют свой язык тела, чтобы скрыть или скрыть информацию, чтобы обмануть других. Например, «женщина-офицер службы безопасности аэропорта сообщила, что она задержала женщину, у которой были привязаны к ее телу наркотики. Женщина выглядела беременной, но, по словам сотрудника службы безопасности, ее подозрения возникли, когда она заметила, что подозреваемый это сделал. не иметь «беременного лица». Такая чувствительность к деталям (язык тела) во многом связана с интуицией или «опытным глазом на неожиданное».Мужчины переодеваются в женщин, чтобы украсть вещи.
  6. 6. Табу-прикосновение: общение посредством прикосновения - важная форма невербального общения, которая передает положительные и отрицательные сообщения. Например, рукопожатие, объятия, поцелуи и прикосновения как к мусульманке, так и к арабской женщине вне семьи - табу, потому что арабский и исламский стиль общения глубоко укоренился в арабском языке, а также в арабской и исламской культурах. Но это полная противоположность западным культурам.Мусульманки и арабские женщины приветствуют остальных, прикладывая правые руки к сердцу с легким поклоном. Другой пример: в Польше и Германии принято приветствовать детей, похлопывая их по голове, но это одновременно и оскорбление, и табу как в Таиланде, так и в Индии, потому что голова является самой священной частью тела (Axtell: 2007).
  7. 7. Неправильная интерпретация сообщения: когда кто-то неправильно понимает язык тела человека. Например, кто-то, скрестив руки на груди и постукивающий ногами, может нетерпеливо ждать кого-то, кто опаздывает, но вы можете посмотреть на него и предположить, что он рассердился на вас.Это может оттолкнуть вас, попросив о помощи.
  8. 8. Расовые предрассудки: иррациональная ненависть или враждебность по отношению к другим на основе убеждений, национальности, страны, расы, цвета лица. Например, цвет лица - это форма невербального общения, но для предвзятых жителей Запада черный фейс означает неполноценность, рабство, преступления. Предрассудки или предубеждения часто служат препятствием для эффективного межкультурного общения. Они существуют во всех культурах мира.Их можно уменьшить, устранив различия в социальном статусе отправителя и получателя (черно-белые) и проявив терпимость по отношению к другим.
  9. 9. Восприятие и точки зрения: закрытие лица мусульманской женщины и общение. Вуаль - это невербальное общение. Его значение зависит от культуры и контекста. Покров в исламе символизирует благочестие, скромность и религиозную принадлежность. Для жителей Запада вуаль - угрожающий символ политического ислама, угнетения, терроризма, насилия, варварства и отсталости (Bullock: 2002).Баллок (2002). Переосмысление мусульманских женщин и платок: бросая вызов историческим и современным стереотипам. Лондон: Международный институт исламской мысли.
  10. 10. Поза: сидеть со скрещенными ногами и показывать подошву туфлей или ступней в Америке означает расслабление. Однако демонстрация подошвы обуви и скрещенные ноги считаются признаком неуважения или оскорбительного и грубого поведения как в арабском, так и в исламском мире, особенно в присутствии кого-то старше или более уважаемого, чем вы.Мы должны уважать культуру другого.

3. РЕЗУЛЬТАТЫ

Резюме: приведенные выше примеры показывают, насколько мощным может быть язык тела в межкультурном общении, а также демонстрируют культурные различия с точки зрения интерпретации и анализа невербального общения. Следовательно, без правильного значения языка тела между культурами часто преобладают непонимание и неправильное толкование, потому что то, что является подходящим для одной культуры поведением, может быть неуместным в другой.Таким образом, коммуникаторы должны тщательно учитывать культурные факторы языка контекста, язык тела, потому что контекст дает нам общую картину коммуникативного события. В общем, неприятие культурных различий вызовет смущение, насилие, замешательство, агрессию, предубеждения, предубеждения, преступления на почве ненависти, конфликты, разочарование. Итак, мы должны изучать, анализировать, понимать и принимать культурные различия, чтобы уменьшить или ограничить эти барьеры, чтобы иметь эффективное межкультурное общение.Уважение культурных различий - ключ к успешной передаче сообщений.

Как преодолеть языковой барьер?

Стратегии преодоления, уменьшения или ограничения невербальных барьеров межкультурного общения. Невербальные языковые барьеры мешают людям делиться своими идеями, мыслями и чувствами, опытом, информацией и ожиданиями, давать обратную связь или эффективно общаться. Он блокирует процесс общения. Вот некоторые из основных решений для их уменьшения или устранения: Чрезвычайно важно повысить осведомленность о культурных различиях и огромной роли невербального общения между людьми со всего мира.


Умение эффективно читать, использовать и интерпретировать язык тела в межкультурном общении - лучшая стратегия для уменьшения или ограничения невербальных барьеров для эффективного общения. Например, в 2006 году учебное командование и доктрина армии США выпустило руководство. № 2, озаглавленный «Осведомленность об арабской культуре: 58 информационных бюллетеней». Для распространения среди американских солдат, работающих в Ираке, чтобы ознакомить их с иракской культурой во избежание недоразумений, которые могут привести к конфликту.

4. ВЫВОД

Невербальное общение - это любая информация или эмоции, передаваемые языком тела в результате поведения. Он отличается от культуры к культуре. Культурные различия играют важную роль в невербальном общении, поскольку они заставляют людей различаться в интерпретации и значении конкретных невербальных сигналов. Невербальные языковые барьеры - это препятствия, проблемы или стены, которые разделяют людей и мешают им понимать друг друга. Они представляют собой общий вызов для отдельных лиц, групп, международных компаний, правительств, стран и всего мира.Исследование пришло к выводу, что неправильное понимание культурного контекста во время межкультурного общения и неправильное понимание человеческого поведения порождают невербальные культурные барьеры. Непонимание, недопонимание и неправильное толкование невербальных сообщений возникают, когда отправитель (говорящий) и получатель (слушатель) не полностью понимают культуры друг друга.

Таким образом, невербальные языковые барьеры могут создавать проблемы недопонимания между людьми в межкультурном общении, такие как недопонимание, неправильное толкование сообщений, искаженные сообщения, дезинформация, замешательство, недоверие, неуверенность, разочарование, смущение, плохая или неправильная обратная связь, смерть, напряжение, конфликт. , стереотипы, расовые предрассудки, дискриминация, неправильные предположения.Насилие среди людей может привести к факторам, препятствующим эффективному общению. Лучшая стратегия для содействия эффективному межкультурному общению и передачи сообщений - это преодоление языковых барьеров путем найма квалифицированных и лицензированных переводчиков, культурной компетенции, изучения культур и программ обучения межкультурному общению. Будущее людей, групп, обществ и наций зависит главным образом от их способности эффективно общаться с другими в эпоху глобализации и коммуникации.

Рекомендация: Основываясь на вышеизложенных выводах, исследование рекомендует нациям и министерствам культуры высшего образования и многонациональным компаниям начать свои учебные программы по межкультурной коммуникации.

БИОДАННЫЕ

ИБРАХИМ АХМАД АБУ-АРКУБ: Ибрагим Ахмад Абуаркуб - профессор массовых коммуникаций факультета искусств, департамент социальной работы Иорданского университета, Иорданское Хашимитское Королевство. Он является приглашенным научным сотрудником в Университете науки и технологий Аль-Айна, факультете коммуникации и СМИ, Объединенные Арабские Эмираты.Имеет докторскую степень. Имеет степень магистра в области массовых коммуникаций Северо-Западного университета штата Иллинойс, США в 1988 году, степень магистра лингвистики в Государственном университете Нью-Йорка в 1983 году. Его исследовательские интересы: человеческое общение, массовые коммуникации, психологическая война, коммуникационные кампании, кризисные коммуникации и кампании в СМИ. .

ФАЙСАЛ АХМАД АЛСЕРХАН: Фейсал АльСерхан - доцент кафедры связей с общественностью на факультете коммуникации и СМИ Университета науки и технологий Аль-Айна, Объединенные Арабские Эмираты. Он гражданин Иордании.Имеет докторскую степень. Он получил степень магистра по связям с общественностью Бейрутского университета в Ливане в 2016 году. Он получил степень магистра международных отношений в Иорданском университете в 2005 году. Его исследовательский интерес - традиционные и электронные связи с общественностью.

Устное общение и беседа - Общение на работе

Цели обучения

1. Объясните, как эффективно использовать свой голос в профессиональных ситуациях.

2. Определите пять этапов разговора и общие стратегии улучшения навыков разговора.

3. Эффективно и профессионально общайтесь по телефону.

4. ENL1813 Требования к обучению по курсу 2 : Планирование и предоставление коротких, организованных устных сообщений и устных отчетов, адаптированных к конкретной аудитории и целям. (A2, B2, h3, I2, M2, S2, T2)

и. Используйте эффективную и увлекательную речь и невербальное поведение (A2.2)
ii. Используйте вербальные и невербальные методы для улучшения речевых сообщений (I2.4, M2.4, R6.2, S2.4, T2.4)
iii. Общайтесь с помощью голосовых сообщений (B2.3)

Ваш профессиональный успех зависит от наличия у продвинутых людей (также известных как «мягкие») навыков, потому что большинство профессий требует, чтобы вы разговаривали с людьми. Ключевым из них является умение разговаривать и разговаривать с другими людьми лично. Например, для розничных продаж требуется умение внимательно слушать, что говорит покупатель, и «читать» его невербальные слова, чтобы определить, что именно сказать и как это сказать, чтобы заключить сделку с покупкой. Помимо нескольких должностей с минимальным участием человека (Gillett, 2016), подавляющее большинство требует продвинутых навыков межличностного общения для эффективного взаимодействия с клиентами или клиентами, коллегами, менеджерами и другими заинтересованными сторонами.Хотя мы не рождены с ними, у каждого есть способность учиться, развиваться, практиковаться и применять вербальные и невербальные навыки, чтобы принести пользу этой аудитории, своей компании в целом и им самим.

Вы, безусловно, участвовали в бесчисленных беседах на протяжении своей жизни, и процесс ведения беседы может показаться настолько очевидным, что не требует объяснений. Тем не менее, вы можете сказать, что одни лучше других умеют разговаривать, а некоторые утверждают, что технологии не позволяют многим развить эти навыки, поэтому стоит разобраться, как эффективный коммуникатор подходит к искусству разговора.Квалифицированный профессионал знает, когда говорить, когда молчать и слушать, а также когда перестает говорить до того, как аудитория перестает слушать. Кроме того, понимание разговора обеспечивает прочную основу для важнейших советов этого руководства по собеседованию при приеме на работу (см. §10.3 ниже), которые следуют схожим ритуальным шаблонам и имеют свой собственный набор ожиданий. Хотя эти ожидания могут различаться в зависимости от области, уровня, знаний и опыта, они обычно следуют пяти шагам базового разговора, обсуждаемого в этом разделе.Однако сначала стоит изучить голос как главный канал связи, как улучшить наши навыки межличностного общения перед лицом замедляющих эффектов, связанных с использованием проблемных технологий, и как эффективно использовать голосовые технологии.

Темы вербального общения и разговора

Однако, прежде чем углубляться в эти темы, давайте рассмотрим, что такое личные встречи, согласно приведенному выше руководству по выбору каналов в Таблице 2.3.

Таблица 2.3 (отрывок): Краткий обзор личных встреч

Канал Преимущества Недостатки Ожидания Использование по назначению
Личный разговор
  • Самый информативный канал, объединяющий слова и невербальные сообщения
  • Диалог способствует немедленному обмену идеями.
  • Поддерживает человеческий фактор, отсутствующий в большинстве других каналов
  • Для обсуждения в группе могут присоединиться другие участники
  • Требуется, чтобы говорящие путешествовали, чтобы физически находиться в одном пространстве вместе
  • Некоторые люди плохо слушают, а некоторые плохо говорят
  • Непрочно, если не используется записывающее оборудование
  • Зрители должны присутствовать и быть внимательными, а не отвлекаться на мобильные технологии или многозадачность
  • Используйте для искреннего диалога, а не для монолога или поверхностных разговоров
  • Для вовлечения аудитории требуется способность к динамической речи
  • Быстро обменивайтесь идеями с близкими людьми
  • Общайтесь визуально, дополняя свои слова
  • Добавьте человеческий фактор в обсуждение деликатных или конфиденциальных тем, которые необходимо прорабатывать посредством диалога

У нас были сотни тысяч лет, чтобы развить голос как средство коммуникации, пока мы не добавили запись в микс каналов относительно недавно, около 5000 лет назад.Ваш голос продолжает занимать привилегированное место в вашем арсенале средств общения, будучи первым голосом, который вы используете в младенчестве, когда плачете о еде и внимании в момент своего рождения. С тех пор вы развили в себе ярко выраженные словесные навыки, которые делают ваш голос самым важным средством общения.

У вашего голоса есть качества, которые нельзя передать в письменной форме, и вы используете их в своих интересах при общении с коллегами. Если вы отправляете общее информативное сообщение всем сотрудникам, электронное письмо может сослужить вам хорошую службу, но если вы чествуете сотрудника за получение отраслевой награды, ваш голос передает ваши сердечные поздравления намного лучше, чем письменное слово ( Business Communication для успеха , 2015, 16.5). Когда вы пытаетесь выразить мысль очень четко и решительно, замедляя темп, чтобы слушатель сосредотачивался на каждом слове, увеличивая громкость, чтобы заставить слушателя обратить более пристальное внимание, и понижая высоту звука, чтобы звучать более авторитетно, - все это имеет преимущества перед использованием всего. - заглавные буквы, полужирный шрифт, курсив и / или подчеркивание в электронном письме, что в целом может выглядеть скорее сердитым, чем подчеркнутым. Ваш голос - это ваш идеальный инструмент для общения, благодаря своей выразительности и точности в передаче смысла.

То, как качество вашего голоса, громкость и высота тона влияют на понимание слушателем содержания сообщения, особенно важно для убедительных сообщений. Сообщение счастливым и восторженным тоном будет иметь совершенно иное воздействие, чем серьезное или грустное. В большинстве деловых ситуаций уместно говорить с некоторой степенью формальности, но при этом не показаться высокопарным или высокомерным. Громкость вашего голоса должна быть нормальной, но убедитесь, что ваши слушатели вас слышат. Если в вашей аудитории есть изучающие английский язык, то громкие разговоры и крики не помогут им понять вас лучше, чем доступные варианты слов, произносимые обычным тоном (см. §4.5.1.2 выше). Используйте простые слова и короткие предложения с активным голосом из 10–20 слов, а также избегайте идиом (фигур речи), которые не переводятся буквально (§2.2.1). Высота звука - это частота вашего голоса, которую вы можете повысить или понизить для эффекта. Приятный, естественный голос будет иметь некоторые вариации по высоте - повышенный для беззаботных шуток и более низкий для серьезных заявлений, - чтобы передать нюансы смысла и удержать слушателя. Громкоговоритель с ровной тональностью монотонного голоса, звучащего как робот, имеет тенденцию утомлять своих слушателей, потому что им самим скучно ( Business Communication for Success, 2015 , 15.2). Регулировка громкости и высоты тона помогает передать эмоциональную окраску ваших сообщений, делая канал разговорной коммуникации невероятно насыщенным.

Почему же тогда голос выходит из употребления? Почему так много людей боятся использовать свой голос для публичных выступлений и даже избегают общения один на один? Хотя вы, вероятно, признаете важность грамотности и умения считать для вашего академического и профессионального успеха, ваше школьное образование, вероятно, не убедило вас в важности ораторского искусства, и ваша зависимость от письменных технологий, таких как текстовые сообщения на смартфоне, тоже не помогла.Если вы впервые сталкиваетесь с этим словом, oracy - это умение говорить и рассуждать вслух, например использовать доказательства для создания убедительных аргументов, а также совместную командную работу через беседу. Это то, что работодатели ожидают от сотрудников, но в школьной программе этому уделяется мало внимания, и, следовательно, существует некоторая обеспокоенность по поводу группового выступления в старшей школе и в колледже (Mercer, Ahmed, & Warwick, 2014; McKenna, 2017). Итак, ради вашего будущего трудоустройства давайте сосредоточимся на разговоре 101, разбив, как мы достигаем целей с помощью диалога.

Вернуться в меню тем устного общения и разговора

Разговор - один из основных способов нашего взаимодействия в деловой среде, но при этом он очень подвержен недопониманию и недопониманию. Наше повседневное знакомство с разговорами часто заставляет нас не замечать тонких изменений, которые происходят в ходе разговора. Изучение этого поможет вам рассмотреть его компоненты, спрогнозировать следующий поворот, предвидеть открытие или закрытие и сделает вас лучшим собеседником.Стивен Биб, Сьюзан Биб и Марк Редмонд (2002) разбивают разговор на пять этапов, которые мы адаптируем здесь для нашего обсуждения.

10.1.2.1: Инициирование

В качестве первой стадии разговора инициация требует, чтобы вы были открыты для взаимодействия и, возможно, использовали светскую беседу, чтобы подготовиться к намеченной теме. Вы можете сообщать об открытости невербальными сигналами, такими как приближение к кому-то, остановка в четырех футах от вас, лицом к лицу, зрительный контакт и улыбка. Когда между двумя ораторами возникает некоторая степень незнания, светская беседа помогает «сломать лед», чтобы расчистить путь к обсуждаемой теме.Чтобы спросить, как у них дела, случайная ссылка на погоду («Хороший день, а?») Или краткая беседа о выходных требует, чтобы кто-то начал разговор. У очень застенчивых это может вызвать некоторую тревогу, тогда как экстраверты на этой стадии получают удовольствие, а «амбиверты» (например, естественные интроверты, которые научились играть в экстравертную игру) делают это, осознавая ее необходимость (Bradberry, 2016). Если статус и иерархические отношения являются фактором, культурные нормы могут определять, кто и когда говорит. Однако обычно для инициации требуется лишь готовность к разговору и цель - то, о чем можно поговорить после преодоления препятствия для светской беседы.

10.1.2.2: Предварительная версия

Предварительный просмотр (также известный как «прямая связь») вербально или невербально указывает на тему разговора. Одно или два слова в строке темы электронного письма выполняют ту же работу, но в разговоре это можно сделать так же легко, как просто резюмировать тему в нескольких словах (например, Могу я спросить вас, как я могу минимизировать свои налоговые обязательства? ? или Давайте поговорим о некоторых основных правилах безопасности тяжелого оборудования, прежде чем мы начнем (). Люди от природы любопытны и стремятся к определенности, поэтому предварительный просмотр удобно снижает неопределенность, используя прямой подход (см.1.1 о прямом обращении в письменной форме), чтобы обозначить намерения говорящего.

Общая ссылка на тему может также относиться к теме косвенно, позволяя получателю либо уловить тему и участвовать в обсуждении, либо перенаправить разговор с темы, о которой он не готов говорить. Например, менеджеру, которому нужно поговорить с сотрудником о том, что он слишком часто опаздывает на работу, может начать со слов: «Сегодня утром на шоссе было какое-то кошмарное движение, а?» В зависимости от ответа сотрудника, менеджер может сказать, что он делает, чтобы приступить к работе вовремя, предлагая сотруднику сделать то же самое.Чтобы подкрепить свою точку зрения, менеджер может наконец объяснить, что дальнейшее опоздание повлияет на безопасность работы сотрудника. Сообразительный коммуникатор сможет сделать вывод из первоначального вопроса о трафике, куда направляется менеджер, с этой цепочкой вопросов и может даже начать предлагать убедительное оправдание того, почему они опаздывают, и предлагать компромисс, например, план остаться позже. или восполните потерянные часы, работая по выходным из дома.

10.1.2.3: Бизнес

Вы приступаете к делу, когда закрепляете целевую направленность разговора.В общении на рабочем месте у нас часто есть конкретная цель или ряд вопросов, которые нужно решить, но мы не можем упускать из виду сообщения о взаимоотношениях при обсуждении контента. Вы можете сигнализировать собеседнику, что у вас есть три вопроса, которые вам нужно осветить, это очень похоже на составление повестки дня встречи. Поначалу это может показаться формальным, но, слушая случайные разговоры, вы часто обнаруживаете естественный, но непризнанный список подтем, ведущих к центральной точке, куда прибывают собеседники.Однако, четко формулируя основные моменты, вы очерчиваете параметры разговора, чтобы эффективно держать его в русле, а не отклоняться от основного.

10.1.2.4: обратная связь

Подобно этапу предварительного просмотра, эта обратная связь позволяет выступающим уточнить, переформулировать или обсудить темы для обсуждения, чтобы прийти к взаимопониманию. В некоторых культурах пункты и их отзывы могут повторяться несколько раз, что может показаться повторяющимся на Западе, где ораторы обычно предпочитают переходить к сути и быстро переходить к заключению после того, как они достигли понимания.Если да, то простой вопрос: «Все ли у нас хорошо?» может быть всем, что нужно на этапе обратной связи. С другой стороны, коммуникация между культурами может потребовать дополнительных циклов утверждения и повторения, чтобы обеспечить понимание, а также укрепить отношения говорящих. В некоторых культурах время может быть деньгами, но в культурах с жесткой социальной иерархией время является признаком уважения (подробнее о межкультурном общении см. § 10.4 ниже). Этап обратной связи дает возможность убедиться, что обмен информацией был успешным с первого раза.Несоблюдение этого этапа может привести к необходимости дополнительных взаимодействий, что со временем снизит эффективность.

10.1.2.5: Закрытие

Принятие обратной связи с обеих сторон разговора часто сигнализирует о переходе к завершению разговора. Закрытия отражают стадию инициации в том смысле, что о них можно сигнализировать устно (например, «Хорошо, спасибо! Пока») или невербально, например, сделать шаг назад и повернуть ступни и тело в том направлении, куда вы собираетесь идти дальше в процессе подготовки. выйти из зацепления, все еще глядя друг другу в глаза и разговаривая с другим.

Иногда докладчик вводит новую информацию в заключение, что может запустить процесс заново. Если используются такие слова, как «в заключение» или «ладно, последнее слово», это означает, что сейчас в игру вступает набор ожиданий, и слушатель ожидает заключения в самом ближайшем будущем. Если говорящий на этом этапе продолжает повторять, терпение слушателя будет растянутым, и наступит разочарование. Он мысленно переключится на следующий порядок работы, поэтому этот переход должен быть успешно согласован, чтобы поддерживать хорошие отношения между говорящими.Упоминание времени, даты или места для будущего общения явно сигнализирует о том, что разговор, хотя и завершенный в настоящее время, продолжится позже. «Я просто собираюсь на встречу прямо сейчас, но я поймаю тебя завтра днем ​​на пятом этаже, К?» например, позволяет вам уважительно отключиться ( Деловое общение для успеха , 2015, 16.5).

Вернуться в меню тем устного общения и разговора

Если вы предпочитаете писать текстовые сообщения, а не разговаривать с людьми большую часть времени, потому что именно так вы (и все остальные) делали это на протяжении всей старшей школы и даже в колледже, вы, вероятно, окажетесь в невыгодном положении при поступлении в школу. рабочая сила.Причина двоякая: (1) Когда вы входите в рабочий мир, вы присоединяетесь к нескольким поколениям взрослых, которые выросли без смартфонов и, следовательно, предпочитают говорить текстовым сообщениям, потому что это испытанный, проверенный и верный способ эффективно передать понимание. Руководители, коллеги, клиенты и другие заинтересованные стороны возлагают большие надежды на качество разговорных навыков людей, с которыми они взаимодействуют, и мало терпят тех, кто на годы отстает от того, что им следовало бы получить в базовой орате (см. §10.1.1 для получения дополнительной информации о oracy). (2) Вы можете быть зависимыми от технологий, что негативно влияет на вашу способность общаться с людьми лично, согласно растущему количеству исследований (Andrew-Gee, 2018; Smith, Robinson, & Segal, 2018; Brandon, 2018). Зачем разговаривать с людьми, если отправлять текстовые сообщения так просто и удобно?

В своей книге Reclaiming Conversation: The Power of Talk in the Digital Age (2015) психолог Шерри Теркл опирается на клинические исследования, чтобы показать, насколько глубоко мы недовольны собой и друг другом технологии.Смартфоны и приложения для социальных сетей обещают нам больше связи, но эффективно изолируют. После десяти лет использования смартфонов подростки, у которых 10-часовая ежедневная зависимость от экранов, предпочтение текстовых сообщений вместо разговоров и привычка заполнять каждый свободный момент просмотром мультимедиа, поступают в колледж с недостаточно развитыми навыками общения, сочувствия и терпения. , и саморефлексия. Когда подростки используют технологии, чтобы оградить себя от бесчисленных неловких, смущающих и достойных сожаления личных взаимодействий, которые в результате медленного процесса обучения в конечном итоге приводят к социальной компетентности и уверенности, они входят в рабочую силу в состоянии задержки развития.«Взрослый» становится устрашающей перспективой по сравнению с защитной зоной комфорта экрана. Путеводитель Тюркла предлагает противоядие от воздействия технологий, замедляющего рост общества.

Мотивационный спикер Саймон Синек дает аналогичные советы миллениалам, сочувствуя им за «плохую руку», с которой они столкнулись из-за «неудачной стратегии воспитания», которая породила нереалистичные ожидания удовлетворения у целого поколения. Он также обвиняет мобильные устройства в кратковременных удовольствиях с обратной связью с микро-вознаграждением, которые они приносят в ущерб долгосрочному развитию навыков межличностного общения.Очарование социальных сетей заключается в том, что они предлагают пользователям легкий выход из трудного опыта обучения, который развивает социальные механизмы выживания, помогающие им пройти через испытания подросткового возраста. Устройства зацепляют вас мгновенным удовлетворением: «Все, что вы хотите, вы можете получить мгновенно», - говорит он,

, за исключением удовлетворенности работой и прочностью отношений. Для этого нет приложения. Это медленные, извилистые, неудобные, запутанные процессы. . . . Этому молодому поколению необходимо научиться терпению - тому, что для некоторых действительно важных вещей, таких как любовь или выполнение работы, радость, жизнелюбие, уверенность в себе, набор навыков, - все это требует времени.. . . Общий путь трудный, долгий и трудный. (8:08 - 9:25)

Sinek выступает за лучшее лидерство в бизнесе и промышленности, чтобы научить миллениалов социальным навыкам, которых они были лишены постоянным доступом к вызывающим привыкание технологиям.

Одно из практических решений, которое предлагает Синек, - запретить использование мобильных телефонов в конференц-залах, чтобы избавиться от соблазна пользоваться ими вместо разговора с коллегами. Он утверждает, что отношения и доверие строятся, в частности, через светские разговоры о работе и жизни до и после встреч.Кроме того, инновации происходят в моменты праздности, когда вы замечаете возможности в мире - возможности, которые вы не видите, когда ваше внимание поглощается маленьким экраном. «Мы должны создать механизмы, позволяющие происходить этим маленьким безобидным взаимодействиям» (12:00 - 13:05). Вместо быстрого решения проблемы необходима постоянная последовательность в развитии социальных навыков, чтобы дать миллениалам возможность быстро стать оратором.

Если что-то в вышеприведенных абзацах звучит правдоподобно, ответственность за улучшение навыков разговора с помощью всех советов, которые доступны (по иронии судьбы) для тех самых устройств, о которых идет речь, в значительной степени лежит на вас.Например, мы можем использовать очень доступный TEDtalk Селесты Хедли, ведущей радиовещания и автора книги «Нам нужно поговорить: как вести важные разговоры» (2017). Мы адаптируем ее хорошо просматриваемую речь «10 способов улучшить разговор» (2016) для наших собственных целей ниже и опираемся на них, добавляя несколько собственных соображений.

  1. Присутствовать : Сосредоточьте все свое внимание на человеке, с которым разговариваете, и не выполняйте одновременно несколько задач. Вам не нужно притворяться, что вы обращаете внимание, кивая и смотря в глаза, если вы все равно делаете это, действительно обращая внимание.Наихудшие нарушители - это те, кто выхватывает свой телефон и общается с ним, а не с людьми вокруг них, что называется «phubbing» («пренебрежительное отношение к телефону») (Ducharme, 2018). Хотя вам может казаться, что на занятиях в колледже вам сойдет с рук фаббинг, незаметно спрятав мобильный телефон под столом, ваш инструктор точно знает, что вы делаете, когда все ваше внимание сосредоточено на ваших коленях. За грубость вы, скорее всего, попадете в черный список - или полностью попадете в черный список, если вы будете делать это слишком часто.
  2. Будьте готовы выучить : беседа - это диалог, а не монолог, в котором вы просто выгружаете свое мнение на кого-то и ничего не получаете взамен, кроме удовлетворения от доминирования над ним.В определенных ситуациях, таких как сам TEDtalk, вы отказываетесь от права выступать из-за веры в то, что вы узнаете гораздо больше, слушая мудрого оратора, которому нужно время, чтобы изложить свою точку зрения.
  3. Задавайте открытые вопросы : Чем более расплывчаты ваши вопросы (начиная с 5 Ws + H), тем больше свободы вы даете своему собеседнику отвечать на его собственных условиях, в то время как очень конкретные вопросы ограничивают возможные ответы. Если вы спросите: «Что вы при этом почувствовали?» например, вы получите более выразительный ответ, чем если бы вы ограничили своего говорящего ответом «да» или «нет» вопросом типа «Это вас порадовало?»
  4. Не останавливайтесь на достигнутом : Отвечайте на основные моменты вашего собеседника, а не на какую-нибудь отвлекающую историю, о которой вам напомнил один из второстепенных моментов.Когда вы отвечаете таким образом, это показывает, что вы не слушали дальше той части, которая вдохновила на то, что, по вашему мнению, едва ли имеет отношение к разговору, хотя на самом деле это не столько продвигает разговор, сколько мешает ему.
  5. Признайтесь в незнании : Сделайте свое признание в незнании возможностью узнать, а не заявлять, что знаете что-то, чего вы не знаете.
  6. Уважайте уникальность их опыта : Когда говорящий рассказывает о том, что с ним случилось, не поддавайтесь желанию рассказать о себе, приравняв его опыт к вашему.Например, если они говорят о том, чтобы скорбеть о смерти в семье, не позорьте эту информацию, отвечая тем, что вы чувствовали, когда умерла ваша собака. Это не тоже самое.
  7. Отрежьте себя перед тем, как повторить себя : Если у вас есть только одно замечание, «ударь и брось» вместо того, чтобы крутить колеса, повторяя одно и то же снова и снова, даже если вы меняете слова.
  8. Держитесь подальше от сорняков : Вместо того, чтобы пытаться раскрыть все детали (имена, места, даты и т. Д.)) и отвлечемся от мелочей, сосредоточимся на ваших основных моментах.
  9. Слушайте : Разговор - это диалог, а не монолог, и поэтому вам необходимо активно обращать внимание на то, что говорит говорящий, чтобы понять это, а не просто отвечать на него (см. §1.5 выше, чтобы узнать больше об активном слушании. ).
  10. Будьте кратки : Люди заняты и у них есть дела, поэтому, если ваш разговор задерживает их дольше, чем у них есть время, вы проявите их терпение.Как говорит Хедли: «Хорошая беседа похожа на мини-юбку: достаточно короткая, чтобы вызвать интерес, но достаточно долго, чтобы затронуть тему».

Хедли заключает, что все эти советы представляют собой вариации интереса к тому, чему люди могут вас научить (TED, 2016). Если вы добавите следующее к совету Хедли, у вас есть хорошие шансы улучшить свои разговорные навыки.

10.1.3.1: Зеркало динамика

Вы могли иногда ловить себя на том, что автоматически имитируете позу, выражение лица и манеру разговора вашего собеседника.Когда они выглядят расслабленными или наклоняются, говорят медленно, потому что они спокойны, или говорят быстро, потому что спешат, или широко раскрывают глаза от волнения, вы в любом случае следуете его примеру. Придуманный психологами «эффект хамелеона», зеркальное отображение - это бессознательное физическое поведение, мотивированное нашим желанием вписаться в него, чтобы наш собеседник отождествлял себя с нами и нравился нам (Chartrand & Bargh, 1999). Он поддерживает клише о том, что подражание - это высшая форма лести, которая применяется не только к романтическим партнерам, но и к хорошим друзьям и даже коллегам по работе.

Хотя это происходит неосознанно, сознательное зеркалирование оказалось особенно эффективным в качестве метода продаж и во время собеседований при приеме на работу, но только в том случае, если человек, которому имитируют, не замечает, что имитатор делает это. Если вы можете говорить об этом незаметно и естественно, намеренное отзеркаливание заставляет вас внимательно читать вербальные и невербальные сообщения вашего собеседника. Выполненное эффективно, зеркальное отображение приносит пользу обоим выступающим, так как выстраивает доверие и взаимопонимание, необходимые для эффективного сотрудничества или заключения сделки (Shellenbarger, 2016).

10.1.3.2: правильно произносить слова и имена

Хотя изучающим английский язык сложно понять его, старайтесь произносить слова осторожно. Укажите, как говорят на них носители английского языка, особенно те, чья работа - говорить, например, радиоведущие и актеры. Отличная стратегия - смотреть фильмы с субтитрами, чтобы связать написанные слова с услышанными, а затем имитировать произношение. Когда вы ближе познакомитесь с языком, вы можете перейти к прослушиванию радио, например, CBC, и продолжить работу над акцентом в обычном темпе разговора без субтитров.

Даже носители английского языка должны быть осторожны с произношением, особенно со словами, которые они редко слышат, если вообще слышат. Неправильное произношение может негативно повлиять на вашу репутацию или предполагаемое доверие. Вместо использования сложных слов, которые могут сбить вас с толку, выберите простую фразу, если можете, или научитесь правильно произносить слово, прежде чем использовать его в формальной интерактивной обстановке ( Business Communication for Success , 2015, 19.4). Если вы думаете, что наткнетесь на такое слово, например, как архипелаг, просто используйте синонимичную фразу, такую ​​как , цепь островов .

Важность произношения важнее, чем имена людей. Некоторые обижаются из-за неправильного произношения своего имени, особенно из-за того, что их путают с другим, но похожим именем. Если на бумаге чье-то имя кажется труднопроизносимым, лучше просто спросить, как они предпочитают произносить свое имя, чем уверенно произносить его неправильно.

Также будьте осторожны с ударением при произнесении слов. Каждое слово, состоящее из более чем одного слога, имеет ударные и безударные слоги.Мы произносим слово , слог , например, подчеркивая первый слог ( SIH ) - т.е., немного увеличивая громкость и тратя немного больше времени на его произнесение по сравнению с двумя следующими безударными слогами ( lah-bul ), которые мы произносим быстрее и тише. Ударение на средний слог ( sih-LAH-bul ) звучит странно.

Будьте особенно осторожны, произнося слова, которые вы видели только в письменной форме. Если вы когда-либо читали только причудливое слово лишнее , например, но никогда не слышали, чтобы кто-нибудь произносил его вслух, вы бы показались немного глупыми, произнося его в разговоре, делая ударение на первом слоге ( SOO-per-FLOO-us ) как обычно при произнесении слова super .Многие онлайн-словари, такие как Dictionary.com, имеют звуковую кнопку, на которую вы можете нажать, чтобы услышать правильное произношение слова. В случае лишних , вы можете услышать, как оно произносится правильно с ударением на пер, а остальные три слога безударные (soo-PER-floo-us ).

10.1.3.3: Относитесь к разговорам как к волейболу

Разговор - это не монолог, когда вы стреляете словами в стену, пока вам нечего сказать.Это больше похоже на игру в волейбол, теннис или пинг-понг, где владение речью передается взад и вперед. Если это дружеская игра, цель состоит в том, чтобы произносить слова до тех пор, пока это весело или продуктивно. Это может означать, что вы зададите хороший вопрос, который переведет речь вашего собеседника по сети. Они отвечают и могут либо задать вам вопрос обратной связи, либо вы можете ответить на их ответ утверждением. Каждый раз, когда вы говорите, вы должны настроить своего собеседника так, чтобы он мог отвечать либо утверждением, либо вопросом, и ожидать от них того же.Разговоры были бы неприятными, если бы все, что делал другой человек, либо несколько раз ударял по мячу, чтобы набрать очки против вас, чтобы вы никогда не могли его коснуться (т. мяч выходит за пределы игровой площадки каждый раз, когда вы бросаете его прямо им, т. е. отвечая таким образом, что разговор зашел в тупик, например, односложными ответами на ваши вопросы или странными заявлениями, на которые вы не знаете, как отвечать. Разговор должен быть динамичным процессом, в котором обе стороны прилагают решительные согласованные усилия, чтобы поддерживать его, пока цель не будет достигнута или пока не истекут часы.

Вернуться в меню тем устного общения и разговора

Простейшая форма разговора только по звуку, т. Е. Разговор без невербальных слов, - это телефонный звонок. Телефонный звонок полезен, когда вам нужен живой залп разговора с кем-то, чтобы своевременно разобраться в деталях, но вы слишком далеки от него физически, чтобы сделать это лично. Некоторые совершают ошибку, выбирая письменные каналы, такие как электронная почта или текст, растягивая процесс общения на часы или дни, чтобы обсудить по телефону вопросы, которые займут считанные секунды или минуты.Если вам не нужно постоянно записывать подробности, телефон - удобный канал для обсуждения деталей для любого занятого профессионала.

Хотя вы, вероятно, разговаривали по телефону бесчисленное количество раз на протяжении своей жизни, возможно, у вас еще не было возможности сделать это профессионально, когда ожидания от компетентности намного выше, чем в социальном или семейном контексте - настолько, что некоторые руководители нанимают профессиональных голосовых тренеров, которые помогут им повысить эффективность телефонного общения.Важность аудиосвязи в бизнесе и промышленности возросла с появлением конференц-связи, передачи голоса по интернет-протоколу (VoIP), голосовых электронных меню и программного обеспечения для преобразования голоса в текст, такого как Gboard (клавиатура Google). приложение для смартфонов. Ниже мы рассмотрим, как улучшить вашу телефонную игру в эпоху, когда многие предпочитают писать текстовые сообщения, а не звонить. Однако сначала давайте рассмотрим, что такое телефон и его современные приспособления, согласно руководству по выбору каналов, которое мы видели в таблице 2.3 выше.

Таблица 2.3 (отрывок): Телефон и его адаптация вкратце

Канал Преимущества Недостатки Ожидания Использование по назначению
Телефон, VoIP, голосовая почта и конференц-связь
  • Включает диалог только через аудио между динамиками в любой точке мира
  • Быстрая перемотка вперед и назад экономит время по сравнению с письменным диалогом по электронной почте или текстовым сообщениям
  • Может отправлять односторонние сообщения голосовой почты или оставлять их, когда получатель недоступен.
  • Можно недорого провести через Интернет (с помощью протокола передачи голоса по Интернету [VoIP]) и легко на смартфонах.
  • Специализированное телефонное оборудование и VoIP для конференц-связи между несколькими пользователями
  • Отсутствие невербальных визуальных подсказок может иногда затруднять диалог
  • Получатель вызова не всегда доступен, поэтому время должно быть правильным на обоих концах; в противном случае проблемы с доступностью приводят к «телефонной бирке»
  • Различия часовых поясов усложняют время междугородных звонков
  • Возможно дорого за междугородние звонки по коммутируемой телефонной сети общего пользования (PSTN), если VoIP недоступен.
  • Не всегда понятно, сколько времени у вас есть, чтобы оставить сообщение голосовой почты, есть риск быть отключенным, если ваше сообщение будет слишком длинным
  • Запись разговоров обычно недоступна, если у вас нет специального оборудования
  • Соблюдайте условные обозначения для начала и завершения разговора только по аудио
  • Для голосовой почты соблюдайте баланс между краткостью и подробным описанием причины звонка и вашей контактной информации.
  • Записать профессиональное сообщение обратного вызова для голосовой почты, когда нет возможности принять вызов
  • Ответьте на голосовую почту как можно скорее, так как вам позвонили в надежде, что вы будете доступны для немедленного разговора
  • Будьте осторожны с конфиденциальной информацией по телефону и не обсуждайте конфиденциальную информацию в голосовой почте.
  • Для случаев, когда необходим быстрый диалог между говорящими, физически удаленными друг от друга
  • Конференц-звонок, когда члены команды физически не могут присутствовать на встрече
  • Используйте VoIP, чтобы избежать платы за междугородние звонки
  • Оставлять чистые сообщения голосовой почты, когда получатели недоступны
  • Когда запись разговора не нужна
  • Когда конфиденциальность важна

10.1.4.1: Ваш голос по телефону

Если вам не хватает невербального контекста вашего собеседника, который может видеть, как вы говорите то, что вы говорите, постарайтесь убедиться, что ваш голос точно передает ваше сообщение. Без невербальных слов ваш выбор слов и то, как вы их произносите, включая интервалы или паузы, темп, ритм, артикуляцию и произношение, более важны, чем когда вы разговариваете лично. Рассмотрим эти пять пунктов:

  1. Говорите медленно и четко формулируйте слова .Вам не нужно сильно замедлять свой обычный образ речи, но каждое слово требует времени и пространства для понимания, иначе слушатель может услышать, как слова сливаются вместе, теряя смысл и создавая возможности для недопонимания. Например, такие числа, как «18», могут звучать как «80» и наоборот, если вы говорите слишком быстро и говорите с акцентом, что может привести к катастрофе, если вы, скажем, обсуждаете цену в шестизначном реальном выражении. сделка с недвижимостью.
  2. Используйте ярких терминов , чтобы вызвать интерес и передать описания.Как мы вкратце обсуждали ранее по теме использования телефона для передачи плохих новостей (см. §10.3.6 выше), при разговоре по телефону или создании аудиозаписи отсутствует межличностный контекст с сопутствующими невербальными сообщениями. Если вы не используете яркий язык и четкие, ясные описания, вашей аудитории придется разобраться во всем самостоятельно. Они могут создавать мысленные образы, которые не отражают вашего предполагаемого значения и приводят к недопониманию.
  3. Be специфический . Не думайте, что они поймут вашу конкретную информацию с первого раза. При необходимости повторите , особенно адреса и номера телефонов.
  4. Проявляйте уважение к другим, сохраняя конфиденциальность телефонных разговоров . Например, избегайте звонков в переполненный лифт.
  5. Отключение звука сотовых телефонов и других устройств во время встречи или обеда с коллегами. Вспомните объяснение Саймона Синека, почему это важно (Crossman, 2016, 12:00 - 13:05).

Как ответ получателя отправителю, обратная связь также является важным элементом телефонных разговоров.Иногда бывает неловко по очереди в разговоре, когда вы не видите, когда собеседник собирается заговорить. Со временем и практикой, каждый «естественный, удобный, выразительный репертуар каждого говорящего выйдет на поверхность»
(Mayer, 1980, стр. 21).

10.1.4.2: Организация телефонного разговора

Вспомните из §10.1.2 выше, что разговоры следуют предсказуемой схеме из пяти частей:

  1. Открытие
  2. Предварительный просмотр
  3. Business (а.к.а. темы для разговора)
  4. Обратная связь
  5. Закрытие

В таблице 10.1.4.2 ниже показано, как это будет звучать при телефонном разговоре.

Таблица 10.1.4.2: Пятиэтапный телефонный разговор

Этап Субэвентс Пример
1. Открытие
  • Обе стороны идентифицируют себя
  • Обмениваются приветствиями
  • [звонит телефон]
  • Ken: Привет, говорит Кен Рейли.
  • Val: Привет, Кен. Это Вэл Мартин из [компании или отдела]. Как дела?
  • Кен: Хорошо, а ты?
  • Val: Отлично, все отлично.
2. Предварительный просмотр
  • Тема разговора
  • Стороны меняются ролями
  • Val: Вот ситуация. [объясняет] Я знаю, что вы умеете решать подобные проблемы, поэтому мне было интересно, что, по вашему мнению, мне следует делать.
  • Ken: Вау, я могу понять, как это вас обеспокоило. Учитывая то, что вы мне сказали, вот что я бы сделал в вашей ситуации. [объясняет]
3. Бизнес
  • Тема разговора
  • Стороны меняются ролями
  • Val: Вот ситуация. [объясняет] Я знаю, что вы умеете решать подобные проблемы, поэтому мне было интересно, что, по вашему мнению, мне следует делать.
  • Ken: Вау, я могу понять, как это вас обеспокоило. Учитывая то, что вы мне сказали, вот что я бы сделал в вашей ситуации. [объясняет]
4. Обратная связь
  • Сигнал о завершении дела
  • Val: А, в этом есть смысл. Я обязательно учту твои идеи. Большое спасибо, Кен!
  • Ken: Привет, добро пожаловать. Позвольте мне знать, как это получается.
5. Закрытие
  • Val: Да, буду. Хороших выходных, Кен.
  • Ken: Ты тоже, Вэл. Пока.
  • Val: Будьте осторожны.
  • [вешают трубку]

10.1.4.3: Отправка и получение голосовой почты

Когда вы звоните кому-то, но вас отправляют на голосовую почту, потому что они не отвечают, переключение в режим монолога означает, что вы можете дойти только до стадии предварительного просмотра структуры разговора, описанной выше.Вы все равно открываете, сказав "привет", свое полное имя и компанию. Однако ограничение на время записи (30 секунд? 60? - вы можете не знать) и отсутствие обратной связи от слушателя означает, что вы действительно можете сказать, о чем идет речь, только кратко и ясно. Длинное бессвязное сообщение голосовой почты может быть прервано, а вы можете даже не знать об этом, а также увеличивает вероятность недопонимания без присутствия для пояснения на основе ответов вашего слушателя. Все, что требует обсуждения, должно быть сохранено для реального разговора, особенно что-либо деликатного характера.Запись конфиденциальной информации потенциально опасна для вас и окружающих.

Добавьте свою контактную информацию, даже если вы думаете, что человек уже знает ваш номер телефона, и медленно произнесите это дважды, чтобы у слушателя было дополнительное время, чтобы достать ручку и бумагу, если они все еще ищут их, когда вы говорите это в первый раз. . Представление, что вы записываете свой номер телефона, когда вы его произносите, поможет вам доставить его с удобной для слушателя скоростью ( Business Communication for Success , 2015, 15.2). Точное произношение имеет решающее значение, потому что «60» и «16» или «90» и «19» могут звучать одинаково с сильным акцентом.

Будьте готовы к получению голосовой почты, записав профессионально звучащее сообщение обратного вызова, которое начинается примерно после 4-5 звонков. Лучшие профессионалы записывают новое каждое утро, когда приступают к работе, и включают в него дату. Таким образом, они могут заявить о своей доступности в течение дня и заверить слушателя, как быстро можно ожидать обратного звонка. Когда вы получите голосовое сообщение, как можно скорее перезвоните.Правило 24 часов электронной почты не применяется к голосовой почте, потому что человек, который звонил вам, выбрал этот канал, сознательно ожидая, что обсудит с вами что-то «вживую» и своевременно. При таком большом количестве доступных каналов (см. Таблицу 2.3 выше) использование телефона подразумевает срочность.

Вернуться в меню тем устного общения и разговора

Ключевые вынос

Успех на рабочем месте зависит от вашей способности эффективно вовлекать коллег, клиентов, менеджеров и других заинтересованных лиц в личную беседу и по телефону.

Упражнения

1. Подумайте о своем личном использовании технологий после прочтения §10.1.3 и просмотра видео по ссылкам. Считаете ли вы свои отношения со смартфоном зависимостью? Считаете ли вы, что это подрывает ваши навыки работы с людьми и способность конструктивного взаимодействия с другими людьми? Напишите ответ на одной странице и отстаивайте свою позицию доказательствами.

2. Насколько вам комфортно разговаривать по телефону? Вы с большей вероятностью напишете кому-то SMS, чем позвоните ему, даже если бы звонок был быстрее, вы оба доступны, и нет причин, по которым кто-то из вас не мог просто поговорить? Честно подумайте, почему вы предпочитаете писать, а не говорить (если это так).Затем обменяйтесь номерами телефонов с одноклассником, с которым вы раньше не разговаривали, и поговорите на эту тему. Следуйте советам по разговорам, приведенным в §10.1.2 и §10.1.3, а также по телефонным разговорам в §10.1.4.

Список литературы

Биб, С. [Стивен]., Биб, С. [Сьюзан], и Редмонд, М. (2002). Межличностное общение с другими людьми (3-е изд.). Бостон: Аллин и Бэкон.

Брэдберри, Т. (26 апреля 2016 г.). 9 признаков того, что вы амбиверт. Forbes. Получено с https://www.forbes.com/sites/travisbradberry/2016/04/26/9-signs-that-youre-an-ambivert/#3fb7b9753145

Брэндон Дж. (21 апреля 2018 г.). Забудьте о зависимости от мобильного телефона. Вот что действительно беспокоит экспертов. Инк. . Получено с https://www.inc.com/john-brandon/forget-smartphone-adicing-heres-what-experts-are-really-worried-about.html

.

Чартранд, Т. Л., и Барг, Дж. А. (1999). Эффект хамелеона: связь между восприятием и поведением и социальное взаимодействие. Журнал личности и социальной психологии , 76 (6), 893-910. Получено с https://faculty.fuqua.duke.edu/~tlc10/bio/TLC_articles/1999/Chartrand_Bargh_1999.pdf

.

Кроссман, Д. (29 октября 2016 г.). Саймон Синек о миллениалах на рабочем месте [видеофайл]. Получено с https://www.youtube.com/watch?v=hER0Qp6QJNU&t=488s

.

Де Вито, Дж. (2003). Сообщения: развитие навыков межличностного общения . Бостон: Аллин и Бэкон.

Дюшарм Дж. (29 марта 2018 г.).«Фаббинг» вредит вашим отношениям. Вот что это такое. Время. Получено с http://time.com/5216853/what-is-phubbing/

.

Эндрю-Джи, Э. (10 апреля 2018 г.). Ваш смартфон делает вас глупым, антиобщественным и нездоровым. Так почему бы тебе не положить его? The Globe and Mail . Получено с https://www.theglobeandmail.com/technology/your-smartphone-is-making-you-stupid/article37511900/

.

Gillett, R. (2016, 14 октября). 18 лучших вакансий для ненавидящих людей. Business Insider . Получено с https://www.businessinsider.com/best-jobs-for-antisocial-people-2016-10

.

Майер, К. Р. (1980). Развитие навыков устного делового общения. Business Communication Quarterly , 43 (3), 21-24. Получено с http://citeseerx.ist.psu.edu/viewdoc/download?doi=10.1.1.856.2828&rep=rep1&type=pdf

.

Маккенна, Дж. (8 сентября 2017 г.). Вашему ребенку может понадобиться этот навык так же, как грамотность и счет. Всемирный экономический форум .Получено с https://www.weforum.org/agenda/2017/09/oracy-literacy-skill-every-child-needs/

.

Мерсер Н., Ахмед А. и Уорвик П. (2014 г., 3 октября). Объяснитель: что такое ораство и почему каждому ребенку нужно обучать этому? Разговор . Получено с https://theconversation.com/explainer-what-is-oracy-and-why-should-every-child-be-taught-it-31817

Шелленбаргер, С. (20 сентября 2016 г.). Используйте зеркалирование, чтобы общаться с другими. Уолл Стрит Джорнэл .Получено с https://www.wsj.com/articles/use-mirroring-to-connect-with-others-1474394329

.

Смит, М., Робинсон, Л., и Сигал, Дж. (2018, июль). Зависимость от смартфона: советы по избавлению от компульсивного использования смартфона. Получено с https://www.helpguide.org/articles/addictions/smartphone-adдикт.htm

.

TED. (2016, 8 марта). 10 способов лучше поговорить | Селеста Хедли [видеофайл]. Получено с https://www.youtube.com/watch?v=R1vskiVDwl4

.

Тюркле, С.(2015). Восстановление разговора: сила разговора в эпоху цифровых технологий. Получено с http://www.reclaimingconversationbook.com/books/reclaiming-conversation-tr/reclaiming-conversation-hc

.

Типы невербального общения

11.2 Типы невербального общения

Цель обучения

  1. Опишите сходства и различия между восемью основными типами невербального общения.

Теперь, когда мы обсудили общие принципы невербальной коммуникации, давайте рассмотрим восемь типов невербальной коммуникации, чтобы лучше понять этот сложный аспект коммуникации:

  1. Космос
  2. Время
  3. Физические характеристики
  4. Движения тела
  5. Сенсорный
  6. Параязычный
  7. Артефакты
  8. Окружающая среда

Космос

Когда мы обсуждаем пространство в невербальном контексте, мы имеем в виду пространство между предметами и людьми.Пространство часто ассоциируется с социальным статусом и является важной частью делового общения. Кому достанется угловой офис? Почему важен руководитель стола и кто за ним сидит?

Люди из разных культур могут иметь разные нормативные требования к пространству. Если вы из большого города, то, что люди будут стоять рядом с вами, может быть нормальным явлением. Если вы из сельской местности или культуры, где люди ожидают большего пространства, кто-то может стоять «слишком близко» для комфорта и не осознавать этого.

Эдвард Т. Холл, служивший в Инженерном корпусе в Европейском и Южно-Тихоокеанском регионах во время Второй мировой войны, путешествовал по всему миру. Перемещаясь с места на место, он заметил, что люди в разных странах держатся на разном расстоянии друг от друга. Во Франции они стояли ближе друг к другу, чем в Англии. Холл задавался вопросом, почему это так, и начал изучать то, что он называл проксемикой: изучение использования человеком пространства и расстояния в общении или исследование использования человеком пространства и расстояния в общении.

В The Hidden Dimension он указал, что есть два основных аспекта пространства: территория и личное пространство. Холл обратился к антропологии, чтобы обратиться к концепциям доминирования и подчинения, и отметил, что более могущественный человек часто требует больше места. Это играет важную роль в современном обществе, от того, кто получает угловой офис до того, как мы договариваемся о пространстве между автомобилями. Гнев на дороге становится все более распространенным явлением там, где возникает перенаселенность, и по мере того, как все больше транспортных средств движется по одним и тем же дорогам, напряженность из-за места становится предсказуемой.

Территория относится к контролю. Чтобы установить контроль над собственной комнатой, возможно, вы покрасили ее в свой любимый цвет или повесили плакаты, которые представляют ваши интересы или вещи, которые вы считаете уникальными в себе. Семьи или домохозяйства часто отмечают свое пространство, устанавливая заборы или стены вокруг своих домов. Это чувство права контролировать свое пространство подразумевается территорией. Территория - пространство, которое вы заявляете как свое собственное, за которое отвечаете или готовы защищать. означает пространство, которое вы заявляете как свое собственное, за которое несете ответственность или готовы защищать.

Второй аспект, который подчеркивает Холл, - это личное пространство, «пузырь» пространства, окружающий каждого человека, или «пузырь» пространства, окружающий каждого человека. Какую сторону выбрать, спускаясь по лестнице? Мы можем выбрать правильную сторону, потому что мы узнали, что это то, что ожидается, и люди, поднимающиеся по той же лестнице, выбирают свою правую сторону. Правильный выбор гарантирует, что личное пространство не будет нарушено. Но что происходит, когда кто-то оказывается не на той стороне? Они нарушают понятные правила движения и часто исправляются сами.Но что произойдет, если они не меняют полосу движения, когда люди поднимаются и спускаются по лестнице? Они могут окунуться в грязные взгляды или даже получить удар, когда люди в толпе будут заниматься вторжением в «их» пространство. Здесь нет маркеров полосы движения, и пузыри пространства вокруг каждого человека перемещаются вместе с ними, что дает возможность столкновения.

Мы признаем базовую потребность в личном пространстве, но нормативные требования к пространству сильно различаются в зависимости от культуры. Вы можете подумать, что в вашем доме люди спят по одному на каждую кровать, но во многих культурах люди спят по двое или более на кровати, и это считается нормальным.Если вы разделите эту кровать, вы можете почувствовать себя некомфортно, в то время как кто-то, выросший с групповыми нормами сна, может чувствовать себя некомфортно, спать в одиночестве. От того места, где вы стоите в классе аэробики по отношению к другим, до места, где вы кладете сумку с книгами в классе, ваши личные ожидания относительно места часто расходятся с другими.

Как контекст лестницы имеет нормы невербального поведения, так и контекст публичных выступлений. В Северной Америке ожидается зрительный контакт с аудиторией.Обычно не ожидается больших движений и жестов, которые могут отвлекать. Оратор занимает место на «сцене», даже если он находится перед классом. Когда вы занимаетесь этим местом, аудитория ожидает определенного поведения. Если вы разговариваете с экраном позади вас во время показа презентации PowerPoint, аудитория может подумать, что вы не обращаете на них внимания. Ожидается, что докладчики будут обращать внимание на аудиторию и взаимодействовать с ней, даже если обратная связь в основном невербальна.Ваши движения должны согласовываться с тоном, ритмом и содержанием вашей речи. Хождение взад и вперед, удерживание рук в карманах или скрещивание рук может указывать на нервозность или даже защитную реакцию и отвлекать от речи.

Рисунок 11.2 Пространство: четыре основные категории расстояний

Как правило, старайтесь вести себя естественно, как если бы вы рассказываете другу историю, чтобы ваше тело расслабилось и ваши невербальные жесты стали более естественными.Практика - ключ к вашему уровню комфорта; чем больше вы будете практиковаться, тем комфортнее и менее устрашающе вам это покажется.

Холл сформулировал четыре основные категории расстояния, используемые в общении, как показано на Рисунке 11.2 «Пространство: четыре основные категории расстояния».

Время

Вы знаете, который час? Насколько вы осведомлены о времени, зависит от культуры и нормативных ожиданий соблюдения (или незнания) времени. Некоторые люди, а также сообщества и культуры, которые они представляют, очень ориентированы на время.Поезда Euro Railways в Германии известны тем, что отправляются и прибывают по расписанию. Напротив, если вы сядете на поезд в Аргентине, вы обнаружите, что расписание является скорее приблизительным, когда поезд отправится или прибудет.

«Время - деньги» - поговорка, распространенная во многих культурах, свидетельствует о высокой ценности времени. В социальном контексте это часто показывает социальный статус и власть. Кого вы готовы ждать? К врачу на приеме у врача, когда вы заболели? Потенциальный работодатель на собеседование? Ваша вторая половинка или дети? Иногда мы становимся нетерпеливыми, и наше нетерпение подчеркивает нашу ценность времени.

Когда вы проводите презентацию, ваша аудитория должна вас ждать? Время - важный фактор коммуникативного процесса в вашей речи. Лучший способ проявить уважение к аудитории - это оправдать ожидание времени, связанное с вашей речью. Всегда старайтесь прекратить говорить до того, как аудитория перестанет слушать; если аудитория почувствует, что вы «со временем ушли», они будут меньше желать слушать. Это, в свою очередь, отрицательно скажется на вашей способности донести ваше сообщение.

Предположим, вы произносите речь, в которой есть три основных момента. Аудитория ожидает, что вы будете регулировать время и внимание к каждому пункту, но если вы потратите все свое время на первые два пункта и поспешите через третий, ваша речь не будет сбалансированной и потеряет ритм. Оратор занимает позицию, обладающую некоторой властью, но именно аудитория дает ему эту позицию. Проявляя уважение и сохраняя баланс, вы более эффективно перерабатываете свои очки.

Хронемика: Изучение того, как мы относимся ко времени и воспринимаем время.это исследование того, как мы относимся ко времени и воспринимаем время. Том Бруно из Рэдфордского университета провел всю жизнь, исследуя, как время взаимодействует в коммуникации и культуре. «Как он отмечает, в западном обществе время часто считается эквивалентом денег. В некоторых обществах высоко ценится скорость. В других есть большое уважение к замедлению и долгосрочному взгляду на время.

Когда вы заказываете еду в ресторане быстрого питания, каковы ваши ожидания относительно того, сколько времени вам придется ждать? Когда вы заказываете пиццу онлайн с доставкой, когда вы ожидаете, что она будет доставлена? Если вы заказываете кабельное телевидение для своего дома, когда вы ожидаете, что оно будет доставлено? В первом случае вы можете измерить доставку гамбургера за секунды или минуты и, возможно, за тридцать минут для доставки пиццы, но вы можете измерить время от вашего заказа до рабочего кабеля в днях или даже неделях.Возможно, вам даже придется находиться у себя дома с 8 утра до полудня, ожидая его установки. Ожидания варьируются в зависимости от контекста, и мы часто разочаровываемся в культуре, чувствительной ко времени, когда доставка не соответствует нашим ожиданиям.

Таким же образом, сколько времени нужно, чтобы ответить на запрос клиента о помощи или информации? Если они звонят по телефону, как долго они должны оставаться на удержании? Как скоро им следует ожидать ответа на электронное письмо? Как опытный бизнес-коммуникатор, вы будете знать, что нужно предвосхищать нормативные ожидания и делать все возможное, чтобы оправдать эти ожидания быстрее, чем предполагалось.Ваш быстрый ответ или предложение помощи в ответ на запрос, даже если вы не можете решить проблему на месте, часто воспринимается положительно, способствуя формированию позитивного коммуникативного взаимодействия.

В разных культурах ценность времени может различаться. Некоторые мексиканские американские друзья могут пригласить вас на барбекю в 20:00, но когда вы приедете, вы будете первым гостем, потому что понятно, что собрание на самом деле начинается не раньше 21:00. Точно так же во Франции 8 р.м. Приглашение на вечеринку будет означать, что вы должны прибыть около 8:30, но в Швеции 8 часов вечера. означает 8 часов вечера, и опоздавших могут не приветствовать. Некоторые коренные американцы, особенно пожилые люди, говорят размеренными фразами и делают длинные паузы между фразами. Они не торопятся с речью и не борются за свою очередь, зная, что никто их не прервет. Некоторые ортодоксальные евреи соблюдают религиозные дни, когда они не работают, не готовят, не водят машину и не пользуются электричеством. Люди во всем мире по-разному оценивают время.

Физические характеристики

Вы не выбирали свое рождение, цвет глаз, естественный цвет волос или рост, но люди ежегодно тратят миллионы, пытаясь изменить свои физические характеристики. Можно получить цветные контакты; Покрасить волосы; а если вы ниже, чем хотели бы, купите обувь, чтобы поднять свой рост на пару дюймов. Вы не сможете изменить свое рождение, и независимо от того, насколько вы наклонитесь, чтобы казаться короче, вы не измените свой рост до тех пор, пока время и возраст постепенно не проявят себя.Если вы высокий, вам может быть сложно подобрать правильный размер обуви, длину брюк или даже длину матраса, но есть и награды. Вы когда-нибудь слышали, что более высоким людям платят больше? В этой идее есть доля правды. Также есть доля правды в том, что люди предпочитают симметричные лица (где обе стороны равны) асимметричным лицам (с неравными сторонами; например, с кривым носом или с одним глазом или ухом немного выше другого).

Мы часто делаем суждения о личности или поведении человека на основе физических характеристик, и исследователи быстро отмечают, что эти суждения часто бывают неточными., Независимо от вашего цвета глаз или волос или даже вашего роста, комфортное самочувствие - важная часть вашей презентации. Действуйте естественно и учитывайте аспекты своей презентации, которыми вы можете управлять, чтобы добиться максимального положительного имиджа у аудитории.

Движения тела

Изучение движений тела, называемое кинезикой Изучение движений тела, является ключом к пониманию невербального общения. Поскольку ваши действия в значительной степени повлияют на эффективность вашего делового взаимодействия, давайте рассмотрим четыре различных способа движений тела, которые дополняют, повторяют, регулируют или заменяют ваши словесные сообщения.

Движения тела могут дополнять словесное сообщение, усиливая основную идею. Например, вы можете проводить для покупателя ознакомительную презентацию о программном обеспечении. Когда вы говорите «Щелкните по этой вкладке», вы также можете инициировать это действие. Ваши вербальные и невербальные сообщения усиливают друг друга. Вы также можете усилить сообщение, повторив его. Если вы сначала скажете: «Щелкните вкладку», а затем проведете рукой вправо, показывая, что клиент должен переместить стрелку курсора с помощью мыши на вкладку, ваше повторение может помочь слушателю понять сообщение.

Помимо повторения сообщения, разговоры также регулируются движениями тела. Кивок головой в знак того, что вы слушаете, может побудить клиента продолжить задавать вопросы. Подняв руку вверх ладонью наружу, можно дать им сигнал остановиться и дать паузу, когда вы сможете начать отвечать.

Движения тела также заменяют словесные сообщения. Экман и Фризен обнаружили, что черты лица передают другим наши чувства, но движения нашего тела часто показывают, насколько интенсивно мы испытываем эти чувства.Например, если клиент расстроен, пытаясь использовать программу, ему может потребоваться помощь. Если они оттолкнутся от компьютера и физически отделятся от взаимодействия с ним, они могут быть крайне разочарованы. Чтобы научиться оценивать чувства и их интенсивность, выражаемые клиентами, требуется время и терпение, а ваше внимание к ним улучшит вашу способность способствовать позитивному взаимодействию.

Сенсорный

Прикосновение в коммуникационном взаимодействии называется тактильным касанием в коммуникационном взаимодействии., а Уильям Сейлер и Мелисс Билл выделяют пять различных типов прикосновений, от безличных до интимных, которые перечислены в Таблице 11.2 «Типы прикосновений».

Таблица 11.2 Типы касаний

Срок Определение
1. Функционально-профессиональный сенсорный Медицинское обследование, ЛФК, спортивный тренер, учитель музыки
2.Социально-вежливое прикосновение Рукопожатие
3. Дружба-тепло прикосновения Обнять
4. Прикосновение любви и близости Поцелуй между членами семьи или романтическими партнерами
5. Прикосновение к сексуальному возбуждению Половые ласки и половые сношения

Перед презентацией вы можете общаться с людьми, пожимая руки и беседуя в непринужденной обстановке.Это взаимодействие может помочь установить доверие, прежде чем вы выйдете на сцену. Выступая публично, мы не часто касаемся людей в аудитории, но взаимодействуем с наглядными пособиями, карточками для заметок и другими объектами. То, как мы с ними справляемся, может указывать на наш уровень комфорта. Всегда полезно попрактиковаться в использовании технологий, наглядных пособий или карточек для заметок, которые вы будете использовать в речи во время практического занятия. Правильное использование технологии, щелкнув правую кнопку мыши или нажав правый переключатель на диапроекторе, может повысить ваше доверие.

Параязычный

Параязык является исключением из определения невербального общения. Вы можете вспомнить, что мы определили невербальное общение как не связанное со словами, но параязык существует, когда мы говорим, используя слова. Paralanguage Включает вербальные и невербальные аспекты речи, которые влияют на значение, включая тон, интенсивность, паузы и тишину. включает вербальные и невербальные аспекты речи, которые влияют на значение, включая тон, интенсивность, паузы и даже молчание.

Возможно, вы также слышали о беременной паузе. Тишина между словесными сообщениями, полная смысла. Тишина между словесными сообщениями, полная смысла. Само значение может быть трудно понять или расшифровать, но, тем не менее, оно есть. Например, ваш коллега Ян возвращается с торговой встречи безмолвно и с призрачно-белым цветом лица. Вы можете спросить, хорошо ли прошла встреча. «Ну, ааа…» - может быть единственный ответ, который вы получите. Пауза говорит о многом. Что-то случилось, хотя вы можете не знать что.Это могло быть личным делом, если отчет Яна не был хорошо принят, или он мог быть более системным, например, новости о том, что показатели продаж упали на 40 процентов, а розовые квитанции, возможно, не сильно отстают.

Молчание или паузы в голосе могут указывать на нерешительность, указывать на необходимость собраться с мыслями или служить знаком уважения. Кейт Бассо цитирует анонимный источник, который заявил: «Это не тот случай, когда человек, который молчит, ничего не говорит». Иногда мы узнаем столько же или даже больше из того, что человек не говорит, сколько из того, что он говорит.Вдобавок и Бассо, и Сьюзан Филипс обнаружили, что в традиционной речи коренных американцев особое внимание уделяется молчанию.

Артефакты

Ты закрываешь свои татуировки на работе? Вы знаете кого-нибудь, кто знает? Или, может быть, вы знаете кого-то, у кого есть татуировка и которому не нужно прикрывать ее на работе? Ожидания сильно разнятся, но боди-арт или татуировки по-прежнему вызывают споры на рабочем месте. Согласно San Diego Union-Tribune ,

  • 20 процентов рабочих указали, что их боди-арт привлекался к ним на работе.
  • 42 процента работодателей заявили, что наличие видимого боди-арта снижает их мнение о рабочих.
  • 44 процента опрошенных менеджеров имеют боди-арт.
  • 52 процента опрошенных работников имеют боди-арт.
  • 67 процентов работников, у которых есть боди-арт или пирсинг, покрывают или снимают их в рабочее время.

В вашей работе татуировка может быть важным визуальным помощником или может снизить вашу эффективность в качестве делового коммуникатора.Пирсинг может выражать индивидуальность, но вам нужно подумать о том, как они будут интерпретироваться работодателями и клиентами.

Артефакты невербальные представления общения. - это формы декоративного орнамента, выбранные для представления самооценки. Они могут включать кольца и татуировки, а также могут включать фирменные наименования и логотипы. От одежды до автомобилей, часов, портфелей, сумочек и даже очков - все, что мы выбираем для окружения, что-то говорит о нашем самосознании.Они могут проецировать пол, роль или положение, класс или статус, личность, а также членство или принадлежность к группе. Обращение внимания на артефакты клиентов может дать вам представление о том, что они хотят передать, и может позволить вам более точно адаптировать ваше сообщение в соответствии с их потребностями.

Окружающая среда

Environment (Окружающая среда) Включает физические и психологические аспекты контекста общения. включает в себя физические и психологические аспекты коммуникативного контекста.В большей степени, чем столы и стулья в офисе, среда является важной частью динамичного процесса коммуникации. Восприятие окружающей среды влияет на реакцию на нее. Например, Google славится своей рабочей средой с пространствами, созданными для физических нагрузок, и даже круглосуточным обслуживанием общественного питания. Расходы, несомненно, значительны, но действия Google говорят о многом. Результаты, полученные в среде, призванной способствовать творчеству, взаимодействию и сотрудничеству, стоят затраченных усилий.

Ключевые вынос

Невербальное общение можно разделить на восемь типов: пространство, время, физические характеристики, движения тела, прикосновение, параллельный язык, артефакты и окружающая среда.

Упражнение

  1. Выполните поиск в Google по космосу и культуре. Поделитесь своими открытиями с одноклассниками.
  2. Отметьте, где люди сидят в первый день урока и каждую последующую сессию.Возвращаются ли студенты на то же место? Если они не посещают занятия, оставляют ли одноклассники свои места свободными? Сравните свои результаты.
  3. Как вы цените время и что для вас действительно важно? Составьте список того, на что вы тратите время и что цените больше всего. Списки совпадают? Вы тратите время на то, что действительно важно для вас? Отношения требуют времени, и если вы хотите, чтобы они преуспели в личном или деловом контексте, вы должны сделать их своим приоритетом.
  4. В какой степени время является важным фактором коммуникации в век информации? Приведите несколько примеров. Обсудите свои идеи с одноклассником.
  5. Сколько вы знаете людей, которые выбрали татуировки или пирсинг как представление о себе и проявлении индивидуальности? Опросите своих друзей и поделитесь своими открытиями с одноклассниками.

границ | Влияние масок на межличностное общение во время пандемии COVID-19

Введение

Пандемия COVID-19 серьезно повлияла на то, как люди общаются друг с другом.Меры предосторожности по ограничению распространения вируса потребовали изменения парадигмы коммуникации, когда дело касается приветствий и рукопожатий. Возникшая ситуация требовала от людей приветствия, не связанного с физическим контактом, например, «знак мира», «рука на груди» и «намасте» (1). Кроме того, заметно возросло внимание к личному пространству и социальному дистанцированию, а телекоммуникации переживают огромный рост, поскольку деловые встречи, конференции и образовательные мероприятия перешли на виртуальное общение через социальные приложения, такие как Zoom, Cisco Webex, Skype и Microsoft Teams.

Пандемия сильно повлияла на личное общение. Потребность в масках для лица в качестве важной защитной меры для уменьшения распространения вируса нанесла огромный ущерб межличностному общению. Выражения лица и жесты играют важную роль в облегчении межличностного общения, понимания и доставки предполагаемых сообщений. Таким образом, ношение масок ограничивало способность видеть и понимать выражения лиц во время разговора и уменьшало влияние передаваемого материала.

В этой статье мы исследуем роль мимики в общении и подчеркиваем, как маска для лица может на нее повлиять. Кроме того, мы предлагаем стратегии выживания для повышения качества межличностного общения при ношении защитных масок.

Роль мимики в общении

Выражение лица играет важную роль в общении и передаче эмоций между людьми. Люди воспринимают выражения лиц друг от друга, и это помогает им прогнозировать события и ситуации и вырабатывать на них ответы (2).Лицо как анатомическую фигуру можно разделить на верхнюю, среднюю и нижнюю части, каждая из которых играет важную роль в выражении чувств и настроения человека (3). Например, такие действия, как улыбка и гримаса, затрагивают нижние структуры лица, такие как рот, губы и щеки, и они часто включаются в наши повседневные разговоры.

Выражение различных эмоций на лице включает единицы действия или элементарные изменения внешнего вида лица, распознаваемые Системой кодирования действий лица, которая представляет собой систему, которая систематизирует движения лица человека по их внешнему виду.Эти выражения лица производятся набором лицевых мышц (4). Среднее лицо включает в себя «морщинку на носу», единицу действия, которая морщит и тянет кожу вверх по бокам носа; это используется для выражения отвращения (4, 5). Нижняя часть лица включает в себя несколько блоков действия, в том числе «приподнятие подбородка», «растягиватель губ», «средство для подтяжки губ», «часть губ» и «опускание челюсти», и каждый из них связан с набором лицевые мышцы, передающие определенную эмоцию (4, 5). «Подбородок» подталкивает выступ подбородка и нижнюю губу вверх, а «подтяжка губ» заставляет губы казаться более узкими; обе единицы действия используются для передачи гнева (4, 5).«Растяжка для губ» растягивает губы по горизонтали, а «губная часть» разделяет их в ограниченной степени; обе единицы действия используются для передачи страха (4, 5). Кроме того, «отвисшая челюсть» разделяет губы так, чтобы было видно пространство между зубами, и это используется для выражения удивления (4, 5).

Отмечено, что средняя и нижняя часть лица очень влияют на эмоциональное распознавание. Кестенбаум исследовал способы обработки эмоционального выражения у детей и показал, что рот можно использовать для распознавания нейтрального выражения и он лучше всего подходит для распознавания эмоции счастья (6).Gagnon et al. исследовали способность детей распознавать страх, удивление, отвращение и гнев на основе информации, полученной от верхнего, среднего или нижнего лица, и обнаружили, что дети могут распознавать страх, удивление и гнев, используя выражения, связанные с нижней частью лица, и отвращение, используя выражения, включающие среднее лицо (5). В то время как верхняя часть лица также имеет решающее значение для развития эмоционального выражения, нельзя недооценивать роли средней и нижней части лица.

Маскировка лицевого общения

Высокая инфекционность SARS-CoV-2 и рост числа случаев заражения COVID-19 подтолкнули врачей и экспертов в области здравоохранения к тому, чтобы рекомендовать носить маски для лица во время пандемии.Эта мера в сочетании с социальным дистанцированием и мытьем рук помогает замедлить распространение вируса и уменьшить его передачу, особенно между людьми, которые определены как бессимптомные носители (7, 8). Предыдущие исследования, сравнивающие не прошедшие тестирование маски P2, хирургические маски и отсутствие масок в борьбе с гриппом для домашних хозяйств, показали, что маски могут снизить передачу вирусов во время пандемий (9).

Несмотря на свою решающую защитную роль, маска для лица создает проблемы при повседневном общении лицом к лицу.Межличностное общение описывает взаимодействие между двумя или более людьми посредством устных или физических (жестов) взаимодействий. Правильное применение защитной маски предполагает прикрытие рта и носа, что приглушает звук и затрудняет понимание речи и некоторых высоких голосов. Кроме того, маски для лица исключают роль среднего и нижнего лица в эмоциональном выражении, делая его единицы действия невидимыми для принимающего человека (рис. 1). Например, в отношениях между врачом и пациентом позитивная мимика играет важную роль в уменьшении тревожности пациента (10).Таким образом, на отношения между врачом и пациентом влияет ношение масок для лица. Прикрытие лица снизит способность определять чувства и эмоции пациента и повлияет на взвешенную реакцию врача на ситуацию (10). Точно так же пациент может упустить из виду проявление сочувствия врачом. Кроме того, люди с особыми потребностями и нарушениями слуха полагаются на язык жестов в общении. Прикрытие нижней части лица (носа, щек, рта, зубов, носа и подбородка) отрицательно скажется на их понимании передаваемой информации и заставит их чувствовать себя более инвалидами и изгоями.В результате эмоциональное восприятие снижается, а роль верхнего лица в эмоциональном выражении возрастает.

Рисунок 1 . Маски закрывают среднюю и нижнюю части лица. Таким образом, выражения лица, включающие рот, губы, зубы и нос, маскируются во время межличностного общения. (A) Счастье обычно ощущается, когда уголки губ приподняты вверх. С масками для лица счастье можно отразить на лице, сосредоточив внимание на морщинах по краям глаз. (B) Печаль - это движение бровей, носогубных складок и уголков губ; однако последние два замаскированы масками для лица. (C) Выражение гнева на лице подчеркивает движение бровей вниз и по центру, сверкающие глаза и сужение уголков губ, при этом последние закрываются масками для лица. (D) Выражение удивления и шока обычно выражается приподнятыми бровями и приподнятой верхней губой; только последняя прикрыта защитными масками. (E) Сморщивание носа и приподнятая верхняя губа передают чувство отвращения; однако маски закрывают оба выражения. (F) Чувство вины обычно выражается в том, что брови слегка приподняты вместе, рот вытягивается, а последний прикрывается маской.

Невербальное общение, такое как мимика и мимика, составляет 55% нашего общего общения (11). Глаза и рот - два основных органа, которые помогают читать по лицам других людей.Используя маски для лица, люди склонны уделять больше внимания глазам, чтобы понимать предполагаемые выражения лица. Зрительный контакт можно использовать, чтобы выразить сочувствие и заботу о других, управлять чувствами, выразить интерес или помочь в общении. Тем не менее, продолжительный зрительный контакт иногда может вызывать неприятные ощущения (11), поскольку он может усилить реальный интерес к передаваемому материалу или передать признаки агрессии.

Во всем мире есть несколько групп населения, которые скрывают лицо по религиозным или культурным причинам (12).Кроме того, с начала 20 века в некоторых странах Восточной Азии носили хирургические или тканевые маски для лица (13). Во время пандемии гриппа 1918 года маски для лица носили повсеместно (14). После Великого землетрясения Канто в Японии в 1923 году из-за огненных бурь и густого дыма и пепла в воздухе также потребовались маски для лица. Сингапур и Гонконг страдали от пандемий гриппа в 1950-х и 1960-х годах, а вспышка атипичной пневмонии в начале 2000-х годов была особенно неприятной для Китая, Гонконга и Тайваня (15).Ношение маски для лица стало культурным знаком уважения и социальным контрактом по отношению к другим. Тем не менее, на Западе удаление носа, рта и щек во время межличностного общения потребует дальнейшей адаптации.

Улучшение общения с помощью лицевых масок

Учитывая важность масок для предотвращения распространения COVID-19, необходимы корректировки коммуникации, чтобы адаптироваться к новой «норме». Здесь мы выделяем меры выживания, которые могут улучшить качество межличностного общения при ношении маски:

1. Повышение осведомленности об использовании масок и объективное признание возникающих в результате коммуникационных проблем .

Для экспертов важно рассмотреть основные проблемы и опасения, связанные с масками для лица, подчеркнув их важность как средства защиты от инфекций (16). Это облегчит принятие людьми маски для лица и облегчит ее использование. Ученые и эксперты могут предотвратить распространение ложных предположений и расширить возможности людей, повышая осведомленность о некоторых проблемах и вопросах здоровья с помощью социальных сетей, интервью и подкастов (16).

2. Использование и распознавание верхней части лица через брови, глаза и верхние щеки во время межличностного общения .

Например, закрывание глаз при согласии и поднятие бровей при возражении может быть принято в межличностной обстановке. В частности, бровям уделялось мало внимания в исследованиях коммуникации. В прошлых работах изучалась роль бровей в эмоциональном выражении, невербальном общении, эстетике лица и половом диморфизме (17–19).Для распознавания лиц брови могут иметь такое же влияние, как и глаза. Отсутствие бровей на знакомых лицах приводит к значительному нарушению распознавания (20). Фактически, при отсутствии бровей наблюдается значительно большее снижение распознавания лиц, чем при отсутствии глаз (20).

3. Подчеркивание важности невербального общения, например языка тела, во время общения .

Например, люди могут выражать свои идеи, используя жесты рук, чтобы облегчить процесс общения.Невербальная коммуникация необходима для облегчения процесса коммуникации, имеет огромное влияние на социальную среду и может принимать различные формы, такие как мимика, движения тела и сообщения глаз, которые могут поддерживать или заменять вербальное общение (21) .

4. Уделять больше внимания во время межличностного общения и обращать внимание на собеседника напрямую .

Это гарантирует, что коммуникатор привлекает внимание получателя, пока ничто не блокирует визуальное поле между ними.Синхронное общение - это предполагаемая и прямая форма общения, которая фокусируется на привлечении внимания и передаче необходимого сообщения. Сообщалось, что люди, которые общаются посредством синхронного общения, такого как телефон или личное общение, воспринимают срочность ситуации быстрее, чем те, кто получает официальные сообщения через асинхронные каналы, такие как текстовые сообщения (22).

5. Говорить громче и медленнее в более тихих настройках .

Артикуляция речи и увеличение ее громкости в спокойной обстановке помогает коммуникаторам преодолевать приглушение звука, которое может возникнуть из-за лицевой маски.Гипотеза иерархии утверждает, что, когда человек изначально не может достичь социальных целей посредством общения, он будет продолжать попытки достичь их, но изменит скорость своей речи и интенсивность голоса (23).

6. Больше полагаться на телекоммуникации для межличностного взаимодействия .

Технологические достижения могут играть центральную роль в облегчении живых связей и взаимодействия между людьми (24). Телекоммуникации через Skype, Zoom, Facetime и Cisco Webex сыграли ключевую роль в поддержании жизни секторов образования, экономики и здравоохранения во время эпидемии.

7. Производство прозрачных масок для лица или масок для лица .

Люди смогут видеть выражения лиц и эмоции друг друга, не угрожая своей личной защите (рис. 2). Это также позволит людям с особыми потребностями легко общаться и понимать разговоры. Пожилые люди и люди с нарушением слуха в значительной степени полагаются на мимику при общении. Тканевые и хирургические маски для лица мешают им понимать содержательные разговоры и участвовать в них (25).Использование прозрачных масок для лица поможет этим людям читать по губам и вести правильный диалог.

8. Проведение поперечных исследований влияния масок на коммуникацию .

Это поможет количественно и качественно измерить влияние пандемии и ношения лицевых масок на межличностное общение (26, 27). Исследования должны учитывать культурные различия в общении и влияние масок на разные социальные группы.

Рисунок 2 . Прозрачные защитные маски для лица и маска для лица сохраняют важность мимики во время межличностного общения. Чувства счастья (A) , грусть (B) , гнев (C) , удивление (D) , отвращение (E) и страх (F) можно легко отметить и выбрать вверх через реакции и выражения лица человека.

Заключение

В настоящее время маски для лица никуда не денутся, поскольку мы продолжаем прилагать усилия, чтобы остановить распространение SARS-CoV-2.Тем не менее, выявление проблем и проблем, которые влияют на здоровое общение при ношении масок, жизненно важно для лучшей адаптации к возникшей норме. Кроме того, разработка стратегий и навыков выживания, которые могут облегчить наше общение с помощью масок, имеет решающее значение в наших усилиях по борьбе с пандемией COVID-19 и любой другой пандемией, которая может разразиться в будущем.

Заявление о доступности данных

Необработанные данные, подтверждающие выводы этой статьи, будут предоставлены авторами без излишних оговорок.

Авторские взносы

Авторы исследования -

NM и JF. NM, MF и JF написали первый черновик. Все авторы внесли свой вклад в статью и одобрили представленную версию.

Конфликт интересов

Авторы заявляют, что исследование проводилось при отсутствии каких-либо коммерческих или финансовых отношений, которые могут быть истолкованы как потенциальный конфликт интересов.

Благодарности

Мы хотели бы поблагодарить г-жу Захраа Залзале за ее помощь с иллюстрациями.

Список литературы

2. Isaacowitz DM, Löckenhoff CE, Lane RD, Wright R, Sechrest L, Riedel R, Costa PT. Возрастные различия в распознавании эмоций в лексических стимулах и мимике. Психология старения . (2007) 22: 147–59. DOI: 10.1037 / 0882-7974.22.1.147

PubMed Аннотация | CrossRef Полный текст | Google Scholar

3. Guarnera M, Hichy Z, Cascio MI, Carrubba S. Выражение лица и способность распознавать эмоции по глазам или рту у детей. Eur J Psychol . (2015) 11: 183. DOI: 10.5964 / ejop.v11i2.890

CrossRef Полный текст | Google Scholar

4. Экман П., Фризен В.В., Хагер Дж. Система кодирования действий лица: руководство на компакт-диске и руководство для исследователя . (2002). Солт-Лейк-Сити, Юта: Исследовательский центр.

Google Scholar

5. Ганьон М., Госселин П., Маассарани Р. Способность детей распознавать эмоции по частичному и полному выражению лица. Дж. Генет Психол .(2014) 175: 416–30. DOI: 10.1080 / 00221325.2014.941322

PubMed Аннотация | CrossRef Полный текст | Google Scholar

6. Кестенбаум Р. Чувство счастья или хорошее самочувствие: обработка дискретных и глобальных категорий эмоциональных выражений детьми и взрослыми. Dev Psychol. (1992) 28: 1132–42. DOI: 10.1037 / 0012-1649.28.6.1132

CrossRef Полный текст | Google Scholar

9. MacIntyre CR, Cauchemez S, Dwyer DE, Seale H, Cheung P, Browne G, et al.Использование лицевых масок и контроль передачи респираторного вируса в домашних условиях. Emerg Infect Dis . (2009) 15: 233. DOI: 10.3201 / eid1502.081166

PubMed Аннотация | CrossRef Полный текст | Google Scholar

16. Мхейдли Н., Фарес Дж. Использование коммуникационных стратегий со СМИ и здоровьем для преодоления инфодемии Covid-19. J Политика общественного здравоохранения . (2020) 41: 410–20. DOI: 10.1057 / s41271-020-00247-w

PubMed Аннотация | CrossRef Полный текст | Google Scholar

18.Брюс В., Бертон А.М., Ханна Е., Хили П., Мейсон О., Кумбс А. и др. Дискриминация по признаку пола: как отличить мужское лицо от женского? Восприятие . (1993) 22: 131–52. DOI: 10.1068 / p220131

PubMed Аннотация | CrossRef Полный текст | Google Scholar

19. Экман П. О бровях: эмоциональные и разговорные сигналы. В: Фон Кранах М., Фоппа К., Лепенис В., Плоог Д., редакторы. Этология человека: требования и ограничения новой дисциплины . Кембридж: Издательство Кембриджского университета (1979).п. 169–202.

Google Scholar

21. Путела Д. Важность невербального общения. IUP J Soft Skills . (2015) 9:43.

Google Scholar

22. Стивенс К.К., Барретт А.К., Магомета М.Дж. Организационная коммуникация в чрезвычайных ситуациях: использование нескольких каналов и источников для борьбы с шумом и привлечения внимания. Hum Commun Res . (2013) 39: 230–51. DOI: 10,1111 / чкр.12002

CrossRef Полный текст | Google Scholar

23.Бергер CR, Баттиста PD. Сбой в общении и адаптация плана: если сначала у вас не получится, говорите громче и медленнее. Коммуна Моногр . (1993) 60: 220–38. DOI: 10.1080 / 03637759309376310

CrossRef Полный текст | Google Scholar

24. Мхейдли Н., Фарес М.Ю., Фарес Дж. Как справиться со стрессом и выгоранием, связанными с телекоммуникациями и онлайн-обучением. Фронт общественного здравоохранения . (2020) 8: 574969. DOI: 10.3389 / fpubh.2020.574969

PubMed Аннотация | CrossRef Полный текст | Google Scholar

25.Мёрчен М., Капур Х., Варугезе С. Инвалидность и COVID-19. Коммунальное здоровье глаз J . (2020) 33: 10–11.

Google Scholar

26. Мхейдли Н., Фарес Дж. Коммуникация в области здравоохранения в странах с низким уровнем дохода: библиометрический и тематический анализ за 60 лет. J Образовательная организация здравоохранения . (2020) 9: 163. DOI: 10.4103 / jehp.jehp_384_20

PubMed Аннотация | CrossRef Полный текст | Google Scholar

27. Мхайдли Н., Фарес Дж. Исследование коммуникации в области здравоохранения в арабском мире: библиометрический анализ. Integr Healthc J . (2020) 2: e000011. DOI: 10.1136 / ihj-2019-000011

CrossRef Полный текст | Google Scholar

Пять типов общения | Маркетинг91

Общение - это очень простой и фундаментальный процесс для людей. Однако, когда бренд хочет общаться со своими клиентами, общение принимает другую форму. Точно так же существует коммуникация между командами. Есть разные типы общения между людьми, а также между командами.

Что такое связь?

Коммуникация - это передача информации или идей с помощью речи, изображений, письма или любым другим подобным способом. В модели связи есть отправитель, который отправляет сообщение, и получатель, который его получает. Между тем речь или идеи должны быть достаточно простыми, чтобы их мог декодировать и понять получатель. Если идеи представлены неправильно, значит, декодирование неправильное и получатель не понимает.

Основываясь на типах отправителей и получателей, мы можем определить пять типов связи.Если мы возьмем пример общения между командами, вы увидите большее количество формального общения по сравнению с неформальным. С другой стороны, когда мы рассматриваем личное общение и общение между группой личных друзей, вы обнаружите, что эти типы общения носят более неформальный характер. Вы можете узнать больше о том, что такое общение.

По сути, ниже мы обсуждаем различные типы общения, используемые между людьми или между командами.

5 типов связи

Давайте углубимся в 5 типов общения, наблюдаемых между группой людей или официальной командой.

1) Устное общение

Устное общение можно также называть устным общением. Проще говоря, любое устное общение между людьми называется вербальным общением. Цель такого общения - обеспечить понимание людьми того, что вы хотите передать. По своей природе вербальное общение происходит быстрее и точнее, чем общение по электронной почте.

В эпоху обмена сообщениями через WhatsApp или электронной почты люди по-прежнему предпочитают личные встречи или телефонные звонки (или личные звонки по скайпу), потому что они эффективны и намного удобнее передавать сообщения.

В настоящее время вербальное общение является важным аспектом и рассматривается как ключевая сила человека.

Менеджеру или руководителю необходимо обладать хорошими навыками вербального общения. Менеджер должен управлять командой людей, и ему нужно уметь убеждать команду людей действовать так, как он хочет. Руководители знакомятся с множеством клиентов, каждый из которых отличается своим пониманием и навыками разговора. Таким образом, руководителям необходимы отличные навыки вербального общения.

Чем выше вы поднимаетесь в организации, тем лучше должны быть ваши словесные навыки. Это потому, что вы должны быть уверены, что ваша речь точна и по существу и не оставляет места для недопонимания.

Доктор медицины или генеральный директор могут давать телеинтервью, которое смотрят сотни заинтересованных лиц компании. Их речь и вербальное общение должны быть точными, чтобы они не испортились и не были неправильно поняты. Даже в трудные времена навыки вербального общения этих лидеров играют важную роль в утешении толпы.

Пример людей, отлично владеющих вербальным типом общения.

  • Нельсон Мандела
  • Мартин Лютер Кинг
  • Джон Ф. Кеннеди
  • Махатма Ганди

2) Невербальное / межличностное общение

Что вы чувствуете, когда входите в комнату? Ваш язык тела сильный, и вы стоите прямо и прямо или сутулитесь и устали? Вы чисто выбриты, выглядите безупречно для командного собрания или вам не нравятся рубашки, которые не гладят? Когда вы обмениваетесь рукопожатием, вы делаете это так сильно или просто касаетесь рукой других?

Выше приведены некоторые примеры не устного или межличностного общения .Одним из требований к персоналу для новых сотрудников в организации является наличие у них хороших навыков межличностного общения. Это в основном означает, что сотрудники должны освежить свои невербальные навыки.

Если вы были на собрании по продажам и не достигли своей цели, как вы отреагируете? Будете ли вы уравновешенными и спокойными или будете паниковать и заикаться? Это важные не- вербальные навыки, и от них может зависеть ваш рост.

Менеджер, который паникует и плохо владеет невербальной коммуникацией, обычно не пользуется успехом у членов своей команды.Это потому, что члены его команды не смотрят на него снизу вверх. Заикающийся менеджер, плохо одетый, неправильный язык тела или не очень сильный человек не соберет за собой огромное количество последователей.

Тем не менее, люди с хорошим характером имеют большое значение для мотивации подчиненных. Если сотрудник демотивирован, ему достаточно просто держать руку на плече и сказать несколько мотивирующих слов. Насмехаться над ними или корчить рожи во время разговора с ними, полностью игнорировать их или имитировать их еще больше демотивирует сотрудника.Таким образом, невербальные навыки играют важную роль в офисной культуре.

По мере того, как сотрудники становятся менеджерами, а менеджеры - лидерами, они все лучше и лучше владеют невербальным типом общения. Они знают, что их собственное спокойное поведение во время паники - вот что будет держать команду под контролем. Точно так же они не позволяют своей команде успокаиваться, когда дела идут хорошо.

Пример невербального типа общения

В обслуживании клиентов невербальные навыки и навыки межличностного общения играют огромную роль.Представьте, что вы недовольны продуктом и обратились в отдел обслуживания клиентов. Вместо того, чтобы понять вашу проблему, руководитель службы поддержки грубо отвечает. Вы неоднократно посещаете их, и даже если проблема не решена, вы не получаете удовлетворительного ответа.

Сравните это с отделом обслуживания клиентов, который улыбается, когда вы входите. Они заверяют вас, что они в курсе вашей проблемы. Они проявляют инициативу и сами сообщают вам, когда следует ожидать решения проблемы.Позже они уточняют, удовлетворены ли вы ответом, и могут ли они что-то предпринять.

Эта улыбка, язык тела ободрения, умение слушать - все это невербальный тип общения. Хороший руководитель отдела обслуживания клиентов уделит им особое внимание и позаботится о том, чтобы вы остались довольны! Наем хороших руководителей по обслуживанию клиентов, обладающих отличными навыками межличностного общения, является признаком хорошей организации, ориентированной на удовлетворение потребностей клиентов.

3) Письменные сообщения

Существует множество способов использования письменных сообщений. Количество способов постоянно увеличивается с проникновением смартфонов и Интернета. Одна из наиболее распространенных форм письменного общения, используемая до настоящего времени, - это электронная почта. Но постепенно письменный тип общения становится все более неформальным, поскольку Whatsapp и другие онлайн-приложения для обмена сообщениями используются регулярно.

Все формы письменного общения могут быть формальными или неформальными.Если сегодня мы посетим суд, вы обнаружите, что даже сообщения Whatsapp считаются законными по своей природе. На самом деле, было очень много случаев, когда знаменитости попадали под сканер из-за неправильных письменных сообщений в их аккаунтах в социальных сетях.

Таким образом, приведенный выше пример является еще одним доказательством того, что письменное общение необходимо использовать безопасно и эффективно. Фактически, письменное общение между друзьями может быть неформальным, но этот тип общения между работающими профессионалами всегда должен быть формальным, чтобы любые неверно процитированные слова не использовались со злым умыслом.

Преимущество письменного общения заключается в том, что оно выступает в качестве последнего слова после принятия решения. Когда вы указываете свои цены клиенту, когда вы ставите дилера на первое место, когда вы продвигаете сотрудника или запускаете новый продукт, вы используете письменное общение, чтобы сообщить об обновлении своей команде и своим сотрудникам.

Проблема с письменным общением состоит в том, что оно становится слишком формальным и может вызвать эгоизм или различные политические проблемы, когда используется письменное общение.Газеты - прекрасные примеры написанных слов, которые вызывают споры.

Есть очень удачная цитата: «Слова сильнее мечей». Неправильное электронное письмо, доставленное в чужие руки, может перевернуть мир. Множество электронных писем и документов, выпущенных Эдвардом Сноуденом, которые привлекли внимание правительства США к сканеру, являются прекрасным примером того, как использовать письменные документы безопасно и конфиденциально, иначе они могут привести к падению всей организации (оправдано или нет - это другой разговор)

4) Официально и неформально

При рассмотрении формальности общения существует два типа общения.Один из них - это формальный и официальный вид общения, который может представлять собой электронную почту, фирменные бланки, служебные записки, отчеты и другие подобные письменные материалы. Они считаются документальными доказательствами и связаны с определенной формальностью. Вы не можете подать такие официальные документы, а потом отказать в них.

Неформальное общение - это такое общение, при котором в происходящем общении нет ничего официального. Это может быть известно как общение по виноградной лозе. Нет конкретного канала неформального общения, потому что есть социальные сети, Whatsapp, SMS, которые являются средствами неформального общения, которые могут использоваться людьми.

Преимущества официального общения

  • Если вы хотите завершить разработку политики и выбрать курс, который следует принять, то формальное общение более эффективно.
  • Официальное общение может помочь в установлении процедур и обеспечении выполнения шагов.
  • Любые обещания или любые официальные планы должны быть официально задокументированы, чтобы на них можно было ссылаться позже.

Преимущества неформального общения

  • Неформальное общение способствует «политике открытых дверей» и делает людей более уверенными и открытыми со своими идеями и творчеством.
  • Неформальное общение не внушает страха людям
  • Неформальные беседы побуждают людей делиться своими проблемами.

Проблема с официальным общением заключается в том, что оно не носит личного характера и сохраняется дистанция, если вы используете только формальное общение. С другой стороны, неформальные разговоры могут выйти из-под контроля, и это может вызвать негативную реакцию.

5) Визуальная коммуникация

Одной из отраслей, наиболее активно использующих визуальную коммуникацию, является медицинская промышленность.Новые лекарства, которые поступают на рынок, должны быть показаны врачам и объяснены их преимущества. В такие моменты медицинские представители носят с собой информационные брошюры, которые показывают врачам и бросают вместе с ними.

Эти информационные брошюры содержат всю информацию о лекарстве, чтобы врачи могли с уверенностью предлагать лекарство своим пациентам. Точно так же многие различные отрасли используют визуальную коммуникацию, чтобы помочь взаимодействовать со своими клиентами, чтобы они могли лучше передавать свои идеи.Объясняющие видео как концепция набирают популярность и становятся одним из лучших видов общения на веб-сайтах.

В визуальной коммуникации есть много элементов, которые могут использоваться маркетологами или компаниями.

  • Цвета (например, фирменные цвета)
  • Дизайн (дизайн логотипа и бренда)
  • Реклама
  • Анимации
  • Иллюстрации
  • Типографика
  • Презентации
  • Видео резюме

В личном общении тоже играет роль визуальная коммуникация.Рассматривая схемы, сделанные учителями на классных досках, при объяснении концепции классу учеников. Или мы также можем взять пример графиков, созданных менеджерами в PowerPoint при проведении презентации в PowerPoint для группы руководителей или старших руководителей.

Подводя итог, наиболее распространенным типом связи является

В командах

  • Официальное сообщение
  • Вербальная коммуникация и невербальная коммуникация
  • Письменное общение
  • Визуальная коммуникация

В группе людей

  • Неформальное общение
  • Устное и невербальное общение
  • Неофициальные письменные сообщения

Выше были все различные типы связи, используемые группой людей или между командой.