Вербальные и невербальные признаки: 2.3. Вербальные и невербальные средства общения
Вербальные признаки обмана. Все способы раскусить лжеца [Тайные методы ЦРУ, которые применяются на допросах и при расследованиях]
Вербальные признаки обмана
Я объединил в этом разделе 14 самых распространенных типов вербальных признаков обмана, а для вашего удобства привел десятки конкретных примеров, показательных для каждого типа.
Тип № 1. Отсутствие ответа
При распознавании обмана мало что способно вывести из душевного равновесия так же, как первый тип вербальных признаков обмана – отсутствие ответа. Отсутствие ответа – это способ уклониться от темы, избежав ответа на вопрос как такового. Это не столько тактика задержки, сколько вербальный шлагбаум: ответа вы не получите, и все тут.
Поднаторевшие в этой разновидности обмана люди начинают фонтанировать реакциями с такой силой, что когда вы наконец поймете, что вам так ничего и не ответили, вы уже забудете, о чем спрашивали! Отсутствие ответа вы заметите в самых разных случаях вербального обмана. Приведу лишь несколько примеров того, что вы услышите при отсутствии ответа на свой больной вопрос:
? Хороший вопрос…
? Я тебе отвечу, только хочешь, я сначала закажу тебе еще коктейль?
? Это ты у меня спрашиваешь?!
? Постой-постой… куда же подевалась наша официантка?
? Кто, я?!
Чтобы не попасться на удочку отсутствия ответа, можно применить один хитроумный прием – формулировать вопросы кратко и ясно, поскольку, чем короче и яснее вопрос, тем неестественнее отсутствие ответа.
Главное – не бойтесь указать собеседнику на отсутствие ответа. Если он продолжает уклоняться от ответа, четко и ясно скажите: «Я бы хотела, чтобы ты мне ответил» или «Ты так и не ответил на мой вопрос». Если собеседник пытается отложить момент ответа, просит повторить вопрос или не отвечает и на другие вопросы, продолжайте настаивать!
Тип № 2. Оправдания
Оправдания – секрет фирмы каждого лжеца, основа основ его существования, его хлеб насущный, если хотите. В конце концов обманщик настолько привыкает к оправданиям, что они становятся его второй натурой.
Естественно, чем больше человек оправдывается, тем сильнее затемняет суть дела, ускользает из рук и избегает ответа на вопрос как такового.
Когда я думаю об оправданиях, то всегда вспоминаю хрестоматийный случай с отцом, избивавшим своих детей. Когда его спросили, признает ли он себя виновным, он ответил: «Понимаете, воспитанием детей в нашем доме занималась жена. Я-то работал на двух работах, деньги зарабатывал.
Мне было просто некогда кого-то обижать»…
Этот ответ – целый клубок оправданий. Во-первых, негодяй так и не ответил на вопрос – ни да, ни нет. Далее, он пытается обвинить во всем жену – ведь это она воспитывала детей, а не он, и если кто-то кого-то и бил – в общем, сами складывайте два и два. И наконец, он так и не сказал «Нет, я не бил моих детей», а только оправдывался – мол, он слишком много работал, ему было некогда их бить.
Оправдания, оправдания, оправдания.
Это, конечно, предельный случай, зато вы поняли, что я имею в виду. А мы можем столкнуться с тем, что когда вы спросите собеседника, как так вышло, что вы позвонили ему в фирму, где он якобы работает, а там никто никогда не слышал такую фамилию, вам ответят: «Да они и собственную-то фамилию не помнят! А по какому номеру ты звонила? Я же дал тебе прямой телефон, звони лучше по нему, не надо звонить на центральный коммутатор, там работают одни дурочки-блондинки…»
Все то же самое: виноваты секретарши на коммутаторе, виноваты вы сами – звонили не по тому номеру, все кругом идиоты… Оправдания, оправдания, оправдания – но без прямого отрицания, потому что тогда придется пойти на беззастенчивую ложь.
Оправдания – общая черта всех типов вербальных признаков обмана, они присутствуют практически в любой категории, но я выделил их в отдельный параграф, потому что они очень распространены, и чем лучше вы с ними познакомитесь, тем легче вам будет их распознавать. Приведу еще несколько примеров.
? Я бы ни за что так не поступил, я же тебя люблю…
? Кроме тебя, мне никто не нужен, мне не надо смотреть на других девушек…
? Я не вор, мне и деньги-то не нужны…
? Я врач, моя работа – заботиться о людях, а не вредить им!
? Я тебя люблю и никогда не стал бы рисковать твоими чувствами…
? Зачем мне это делать – ты меня устраиваешь на сто процентов!
Тип № 3. Задержки
Лгать – дело трудное. Всякий, кто подумывает о том, чтобы крутить роман сразу с двумя, соглашаться на череду случайных связей или жульничать в резюме при приеме на работу, очевидно, просто никогда раньше не лгал, иначе он уже знал бы, насколько это сложно. Обманщики обманывают не затем, чтобы осложнять себе жизнь, – напротив, они стараются ее облегчить.
Приведу несколько простых примеров задержек, при помощи которых вас пытаются обмануть.
Собеседник повторяет вопрос. Один из самых простых способов отложить ответ на вопрос – повторить его. Иногда собеседник переформулирует вопрос, а иногда повторяет его буквально, слово в слово. Зачастую это делается иронически или оскорбленно.
? Бывали ли у меня связи на одну ночь?
? Случалось ли мне обманывать близкого человека?
? Уволили ли меня с работы?
? Живу ли я с родителями?
Собеседник симулирует невежество или глухоту.
Еще один способ отложить ответ – изобразить невежество или глухоту. Скажем, собеседник прикладывает ладонь к уху и просит повторить вопрос или вообще ничего не говорит, а показывает на ухо и на источник постороннего шума, например, на оркестр на сцене или на веселую компанию за соседним столиком. Вот что обычно говорят, когда применяют этот прием.
? Извини, я не расслышал, повтори, пожалуйста, вопрос.
? Что-что?
? Здесь так шумно. Повтори еще раз, ладно?
? А?
? Я не уверен, что правильно тебя понял. Может, пойдем в другое место, где потише и можно спокойно поговорить?
Собеседник тянет время. Вместо того чтобы ответить на ваш вопрос, собеседник пытается выиграть время, выдвигая требования или заявляя, что вопрос задан в неподходящий момент. При этом он говорит примерно следующее.
? Не уверен, что здесь стоит об этом говорить…
? Слушай, может, поговорим об этом после обеда?
? Ну, на этот вопрос мне не так-то просто ответить…
? Мне нужно немного подумать…
Собеседник толкует ваш вопрос философски.
Подобные толкования – те же задержки, только более действенные. Собеседник знает, что вам трудно задавать подобные вопросы, знает, что вы уже чувствуете себя виноватыми, знает, что получить ответ для вас очень важно, так что он прекрасно понимает, что можно подпустить тумана, истолковав вопрос философски.
? Все зависит от точки зрения…
? Кто-то, конечно, может подумать, будто…
? В некоторых культурах такого табу нет…
? Там, где я рос, на такие вещи никто не обращал внимания…
Собеседник требует конкретности. Если собеседник способен убедить вас в том, что вы задаете не разумные, непонятные или расплывчатые вопросы, он не только перемещает внимание с себя обратно на вас, но и вполне может рассчитывать, что ему удастся вас напугать, расстроить или запутать, и вы перестанете настаивать на ответе. Поэтому, если собеседник попросит вас задать вопрос конкретнее, он, скорее всего, просто не хочет на него отвечать.
? Что ты имеешь в виду?
? Что именно ты хочешь выяснить?
? А конкретнее?
? Так ты меня об этом спрашиваешь?!
Не забывайте о том, что для собеседника нормально! У некоторых просто привычка уточнять и переспрашивать.
Все мы знаем таких людей. Один мой друг вечно повторяет вопрос и только потом отвечает. И дело не в том, что он при этом лжет, – такая у него манера говорить, иначе ему неуютно: «Когда я последний раз был в отпуске? Ох, по-моему, это было…» или «Точно, когда же я менял масло? Да-а, наверное, давно…» Поэтому важно разобраться, действительно ли собеседник задерживает ответ или он просто обычно так разговаривает.
Тип № 4. Давление на совесть
В предыдущей главе мы уже поговорили о давлении на совесть, но мне хотелось бы вернуться к этому приему, поскольку это необычайно действенный способ обернуть ваше чувство вины и неловкости к выгоде обманщика, а заодно еще и отомстить вам.
Помните, у нас не суд и ни вы, не собеседник – не обвиняемые, особенно вы! Четырнадцать явных вербальных признаков обмана снабдят вас обширным арсеналом инструментов для выявления лжи, но они не принесут вам никакой пользы, если вы и дальше будете допускать, чтобы мужчины заставляли вас чувствовать себя виноватой просто за то, что вы задали вопрос и хотите узнать правду.
Заявления, встречные вопросы и даже обвинения, которые следуют за вашим вопросом, – явные симптомы давления на совесть, и к ним надо относиться соответственно. Их следует считать вероятными признаками лжи и отвечать на них как подобает. Не бойтесь пойти в атаку на лжеца!
Задавать личные и даже бестактные вопросы – ваше дело, если этот человек, вероятно, войдет в вашу жизнь, и вы имеете полное право удовлетворить свое вовсе не праздное любопытство, если ваша цель – сблизиться с собеседником, а он должен заслужить ваше доверие , если хочет лучше вас узнать; вообще-то это основополагающие права человека. Поэтому следите, не появятся ли в речи собеседника следующие признаки давления на совесть.
? Какое тебе дело?..
? Ну вот, теперь ты меня еще на детектор лжи потащишь!
? Какая муха тебя укусила?
? Знаешь, мне обидно!..
? Я думал, ты мне доверяешь!
? С каких это пор ты мне не веришь?
? Ты же знаешь, я бы никогда не стал тебе лгать!
? И ты поверила этим людям? Да они ради красного словца никого не пожалеют!
? На чьей ты стороне?
? А я-то думал, у нас все хорошо!
? Наши отношения так замечательно развивались…
? Ты сама не понимаешь, что говоришь!
? Ты ошибаешься!
? Ты что, хочешь погубить наши отношения?
? Зачем мне тебе врать?!
Тип № 5.
Разворот
Мы добрались до одного из моих любимых типов вербальных признаков обмана – до разворота. Разворот – это и есть разворот: обманщик разворачивает вопрос против вас. В каком-то смысле разворот похож на давление на совесть и действует примерно так же – собеседник пытается повернуть разговор против вас, переведя его на личности.
Разворот – прием, позволяющий сделать предметом обсуждения не собеседника, а вас, это, если хотите, вербальный пинг-понг или даже пятнашки. При развороте ваш собеседник (а) не должен отвечать на вопрос, (б) несмотря на это, более или менее сохраняет лицо, (в) делает вас виноватой и (г) переадресуют вопрос вам.
Разворот выступает под самыми разными масками, и я постарался привести примеры всех его разновидностей, чтобы вы точно знали, как это выглядит.
Обвинение. При этой разновидности разворота собеседник обвиняет вас в том, что вы обвинили его. По самому тону ответа видно, что это переход на личности, общий смысл которого «Да как ты смеешь?!» Знайте: когда собеседник пытается перейти в контратаку, он на самом деле хочет перевести стрелки с себя на вас.
Вот что он при этом говорит:
? Ты хочешь сказать, что решила, будто я это сделал?
? Почему ты подумала, будто я это сделал?
? Зачем тебе это знать?
? Ты что, хочешь, чтобы я признался в том, чего не делал?
? Ты хочешь, чтобы я солгал и сказал, что я это делал?
Рационализация. При помощи этого приема обманщик пытается повернуть дело так, чтобы вы выглядели глупо в собственных глазах. При этом он явно старается увернуться от обвинений или от бремени истины.
? Я привык рассуждать логически…
? Подумай об этом хотя бы минуту…
? Это же ерунда какая-то…
? Как я мог такое сделать, интересно знать?..
Оборона. Частенько случается, что кто обороняется, тот и обманщик; оборона – первое, что делает лжец при столкновении с истиной, – и, конечно, такие люди всеми силами избегают истины, оказавшись «по ту сторону». Поэтому, если собеседник яростно отстаивает собственную честь, он пытается не только развернуть вопрос против вас, но и обелить себя в ваших глазах.
? Если ты считаешь, будто я это сделал, докажи!
? Я тебе уже ответил!
? Я не обязан отвечать на такие вопросы!
? На такое я даже отвечать отказываюсь!
Тупость. «Что? Кто, я? Что-то я тебя не понимаю». Туповатый тугодум не может лгать, правда? Нет, неправда! Внезапный приступ тупости – еще один симптом типичного разворота. Если собеседник задает вам встречные вопросы и симулирует тупость, он стремится направить прожектор в глаза вам, а не себе, и ослепить вас, чтобы вы не видели, как вас обманывают.
? Откуда я знаю?
? Ты считаешь, что мне об этом что-то известно?
? Мне такое и в голову не могло прийти!
? Как тебе такое в голову пришло?
Философия. Так и вижу, как господин Философ складывает ладони домиком, глядит в пространство и, задумчиво подняв брови, задает всевозможные напыщенные, тонкие вопросы – исключительно для того, чтобы переместить внимание с себя на вас.
? А если бы я сказал «да»?
? Как бы ты отреагировала, если бы кто-нибудь из твоих знакомых так поступил – чисто теоретически?
? Если бы я рассказал тебе, что один мой друг так поступил, что бы ты сказала?
Переговоры.
Переговоры – это особая форма разворота, при помощи которой обманщик одновременно сохраняет лицо и спасает шкуру. По правде говоря, обманщики обожают вести переговоры: это игра, выигрыш в которой – контроль над ситуацией, и лжецы уверены, что победа будет за ними. Даже если кто-то, например, вы, не попадается на эту удочку и в сущности выигрывает переговоры, поскольку видит все эти игры насквозь и не желает идти в отношениях с этим человеком дальше первого свидания, лжец все равно выходит победителем, поскольку всегда найдется простая душа, которая знает меньше вас и проглотит наживку, надо лишь немного подождать. Вот как выглядят переговоры:
? Мне кажется, обсуждать это не в моих интересах.
? Может быть, поговорим об этом в другой раз?
? Чтобы отвечать на такие вопросы, нам надо познакомиться поближе.
? А если бы я сказал «нет»?
Паранойя. Если собеседник внезапно впал в паранойю только оттого, что вы задали ему больной вопрос, насторожитесь – особенно если до этого он был совершенно спокоен и вел себя в целом как психически нормальный человек и все началось после того, как вы его о чем-то спросили.
Подобная разновидность паранойи – очередной признак того, что собеседник решил прибегнуть к старому доброму развороту и старается переместить внимание с себя на вас.
? Зачем мне это делать?
? Откуда ты это взяла?
? Кто тебе сказал?!
Пессимист. «Вечно мне не везет», – ноет Пессимист, тщетно надеясь, что вы его пожалеете и перестанете задавать ему столько огорчительных вопросов. Вот что вы услышите от Пессимиста:
? Так и знал, что этим кончится.
? Так и знал, что ты решишь, будто я такой.
? Зачем тебе вообще это знать?
? Ну да, теперь мне больше нечего терять…
Перфекционист. Для него в жизни нет полутонов – все или черное, или белое, или хорошее, или плохое, или великая сушь, или буря. Вот что выдают за правду в черно-белом мире:
? Я это категорически отрицаю!
? Я никогда не лгу!
? Я не умею лгать!
? Я самый честный человек среди твоих знакомых!
Тип № 6. Невежество
Не устаю удивляться тому, как интеллигентный мужчина, который только что вел себя, словно умнейшее существо на свете, в одну секунду меняется и начинает прикидываться, будто не понимает простого человеческого языка, стоит задать ему несложный вопрос вроде «А у тебя были связи на одну ночь?».
Тут обманщик мгновенно забывает, что только что разливался соловьем на любые темы от спорта и политики до кино и экономики, и теряет способность к пониманию.
Если человек утверждает, будто не понял вопроса, это, как правило, означает, что он не желает на него отвечать. Он ведет себя так с прежней целью – замутить воду и сбить вас с толку. Можно сказать, что это уже знакомый вам прием «задержки» с легкой примесью «отсутствия ответа» для ровного счета.
Вот что вы услышите от человека, который притворяется, будто не понял вопроса.
? Что-что у меня было?
? О чем ты спрашиваешь?
? Не понимаю, о чем ты меня спрашиваешь.
Разумеется, как уже говорилось, лучший способ избежать этой разновидности вербальных признаков обмана – это лишить собеседника возможности прибегнуть к подобному приему. Говорите четко и ясно, короткими предложениями, формулируйте вопрос лаконично – тогда вы убережете себя ото всех этих «А?», «Что?» и «Не понял вопроса». А если собеседник, услышав серьезный вопрос, тем не менее принялся чесать в затылке и делать вид, будто не понял вас – повторите вопрос.
Повторяйте, пока вам не ответят. Лучший способ избегать оправданий – не давать возможности оправдываться.
Тип № 7. Амнезия
Амнезия – одна из любимых уловок загнанных в угол лжецов. Этот прием противоположен избыточной детализации: человек внезапно забывает все на свете. Прелесть седьмого типа вербальных признаков обмана заключается в его избирательности – обманщик отфутболивает все трудные вопросы и при этом припоминает мельчайшие подробности, отвечая на легкие.
Этот прием призван создать у вас впечатление, будто собеседник готов снабдить вас любой информацией и с радостью это делает. Он же не говорит, что ничего не помнит. Более того, он подчеркивает, что помнит почти все. Память его подводит исключительно при ответе на данный конкретный (больной) вопрос – у него выборочная амнезия.
Тема амнезии имеет самые разные вариации. Приведу лишь несколько.
? Насколько я помню, нет…
? Что-то не припомню…
? Дай-ка подумаю…
? Насколько мне известно…
? Надо бы заглянуть в ежедневник, а у меня, к сожалению, его нет с собой…
? Ой, это было так давно…
? Ты же не считаешь, что я обязан помнить все на свете…
Тип № 8.
Жалобы
Люди, которые пытаются кого-то обмануть, в сущности, те же дети, пытающиеся добиться своего. Как вы (и я), должно быть, помните, в детстве, когда нам хотелось не пойти в школу, на тренировку или на церковную службу, мы быстренько пробегались по готовому списку жалоб.
Мы ныли: «У меня болит живот». Мы пищали: «Я боюсь отца О’Лири». Испробовав все средства, мы предупреждали: «На стадионе ужасно скользко, я упаду и разобьюсь!»
То, что помогало нам выкрутиться один раз, как правило, помогало и в следующий, и если мы держали себя в руках и не прибегали к этой уловке слишком часто, у нас образовывался симпатичный запас жалоб, предлогов и поводов увернуться от нудных обязанностей или неприятных ситуаций.
Лжецы во многом такие же – только они попадают в неприятную, нежелательную ситуацию всякий раз, когда от них требуют правды (или больше правды), и не понимают, что нельзя прибегать к этой уловке слишком часто. Поэтому надо насторожиться, если ваш собеседник вдруг жалуется, что здесь слишком жарко или слишком холодно, музыка слишком громкая, официанты слишком медлительные и так далее – как раз после того, как вы задали больной или серьезный вопрос.
Приведу примерный список типичных жалоб.
? Здесь так жарко (холодно)…
? Что-то мне нехорошо…
? Я сегодня так устал – можно, отложим этот разговор на другой раз?
? Голова трещит…
Самое интересное – то, что любители этого приема принимаются жаловаться именно в тот момент, когда вы наводите на них самые тяжелые орудия. Попробуйте проделать это несколько раз – и вы поймете, что я имею в виду. Жалобщик весь вечер в прекрасном настроении, спокоен и доволен жизнью – по крайней мере, пока вы болтаете с ним ни о чем и задаете невинные вопросы. Но стоит вам перейти к делу и спросить о чем-то важном, о верности, о работе, о деньгах, как он в ту же минуту – точнее, в ту же секунду – принимается поливать вас шквальным огнем жалоб: «Здесь так жарко, просто дышать нечем. Ужасно пить хочется, можно, я схожу принесу воды? Может быть, найдем местечко поспокойнее? Я тут собственных мыслей не слышу!»
Не забывайте о том, что для собеседника нормально. Если он в принципе нытик, то всегда будет нытиком – а не только тогда, когда вы загнали его в угол.
Но если до того, как вы на него насели, был весел и беспечен, а начал ныть только после вашего вопроса – это явный признак того, что вас хотят обмануть.
Тип № 9. Религиозность
Вы заметили, что у некоторых людей внезапно пробуждается религиозный пыл, стоит задать им трудный вопрос? Обманщики очень часто призывают на помощь религиозность, чтобы сбить вас со следа – и это девятый тип вербальных признаков обмана.
? Христом-Богом клянусь…
? Я человек верующий, я бы такого никогда не сделал.
? Это противоречит моей религии.
? Моя вера такого не позволяет.
? Моя религия требует…
Как видите, это очередная разновидность отсутствия ответа – вам не говорят ни да, ни нет, а лишь изображают оскорбленную невинность из-за попранных религиозных чувств или призывают Господа в свидетели. Остерегайтесь человека, который ни с того ни с сего «обретает Бога», когда ему приходится отвечать на вопрос, особенно если до этого он не был слишком уж религиозен.
Тип № 10. Легализация
Правдивые люди хотят говорить вам правду и отвечать на ваши вопросы, а не рассказывать целую историю, стоящую за правдой. Обманщики не хотят говорить вам правду и поэтому, вместо того чтобы отвечать на ваш вопрос, стремятся рассказать вам целую историю – и не одну. Иначе говоря, в отсутствие истины они перегружают свой ответ избыточными деталями, которых гораздо больше, чем требует ваш вопрос.
Пол Франсуа и Энрике Гарсия, главы корпорации «Коммуникации третьей степени», объясняют, зачем люди прибегают к детализации: «Если виновный субъект предоставляет в ответ на вопрос больше информации, чем требуется, это позволяет ему распространяться о том, о чем он хочет, и тем самым избегать подлинного предмета беседы».
Однако это не просто очередная задержка – заваливая вас избыточными деталями, собеседник не просто надеется, что вы со всеми этими виражами забудете вопрос, но еще и надеется обеспечить себе настолько сильное алиби, чтобы раз и навсегда решить дело в свою пользу.
Обманщики знают (зачастую на горьком опыте), что женщины обращают особое внимание на детали, и поэтому снабжают вас ими в изобилии. Очевидно, это прием лучше всего действует на тех женщин, которые не ожидают обмана, поэтому лжецам уже много раз удавалось их обмануть и они надеются, что это выйдет и на сей раз. Ничего подобного. Вам же знакомы приметы этого типа обмана!
Вот что говорит собеседник, который стремится завалить вас деталями.
? Я играл в боулинг с Джейком, Томасом и Джоном и набрал в первой игре 126 очков, а потом мы выпили по три кружки светлого пива «Куэрс», потому что в баре была акция – вторая кружка бесплатно…
? Как это – где я был? Я же звонил тебе 16 раз с 4.34 до 6.14. Наверно, у тебя телефон был отключен или со связью перебои…
? Пришлось задержаться на работе. Нас было четверо – я, Сьюзи, Хэл и Сэм. Спроси кого хочешь, они подтвердят, во сколько я ушел…
? 23 февраля этого года я ужинал в ресторане «Кирос», пришел туда ровно в восемь…
Само собой, у каждого из нас есть знакомые, которым нравится слушать собственный голос, поэтому для них избыточные детали – лишь способ подольше удерживать внимание слушателей.
И у каждого из нас есть друзья, которые на вопрос «Куда ты ходил ужинать вчера?» не ограничиваются ответом «В ресторанчик «У дядюшки Педро»». Нет, они пускаются в рассуждения: «Ну, вообще-то мы хотели поужинать дома, но потом я поглядел на Марту и сказал: «Милая, давай куда-нибудь сходим». Мы сначала поехали на восток по Ланкастерскому шоссе, думали, может, заедем в тот симпатичный суши-бар, который недавно открыли рядом с супермаркетом электроники «Бест Бай», но мне не хотелось суши, потому что я ел их только вчера, когда у меня был деловой ленч с клиентом»…
Все это вполне может быть правдой – но зачем нам выслушивать столько подробностей? Снова напоминаю – обязательно уточните, что для собеседника нормально, – вдруг он просто разговорчивый? Если да, нельзя обвинять его во лжи только потому, что он перегружает рассказ деталями. Но если до того, как вы задали серьезный вопрос, все его ответы были лаконичны, а стоило вам спросить, случалось ли ему изменять любимым или работает ли он, как он сразу пустился в пространные рассуждения – имейте в виду, это тревожный сигнал!
Тип № 11.
Комплименты
Иногда собеседники принимаются лгать, даже не дожидаясь провокационных вопросов. Например, излишне галантный кавалер, который тут же начинает осыпать вас комплиментами, не давая и слова вставить, – тоже, скорее всего, обманщик, которому зачем-то нужно усыпить вашу бдительность.
Вероятно, этот прием помогал ему в прошлом – он знает, что если будет разговаривать с женщиной о ее новой стрижке, новой сумочке, новой работе и так далее, она, скорее всего, не станет бомбардировать его больными вопросами.
Имейте в виду: если вам говорят комплименты, в этом нет ничего страшного, совсем наоборот! Особенно на первом свидании, на свидании вслепую, в компании: ведь тогда мужчины нервничают, а воспитание подсказывает им, что лучший способ завоевать расположение женщины – говорить ей простые невинные комплименты. В этом случае вам нечего опасаться, расслабьтесь и радуйтесь.
Но если начинается целый фестиваль любезностей, настоящая бомбежка восхищением – значит, это уже не естественные два-три комплимента, которые вы резонно ожидаете получить от собеседника, желающего сломить лед или произвести хорошее впечатление.
Это тщательно рассчитанная атака галантностью, цель которой – отвлечь ваше внимание на что угодно, кроме правды.
Как я уже говорил, вполне возможно, что вас будут осыпать комплиментами просто потому, что вы чудо как хороши. Но если потоки льстивых слов хлынули лишь тогда, когда вы задали больной вопрос, насторожитесь: во время реакции стресса комплиментам не место. Так что если вам льстили весь вечер напролет, естественно ожидать, что приятные речи продолжатся и после того, как вы зададите серьезный вопрос. Но если до вопроса «Бывали ли у тебя связи на одну ночь?» комплименты не выходили за рамки обычной вежливости, а после обрушились на вас лавиной (и вы так и не дождались ответа) – будьте осторожны. Задумайтесь, уместно ли это? Если вы только что задали важный для вас вопрос, а собеседник внезапно восклицает: «Я тебе говорил, какие у тебя красивые глаза?» – это пожарная сирена! Учитывая серьезность вопроса и весомость ответа на него, такую реплику нельзя назвать уместной.
Излишне галантный кавалер частенько что-то скрывает или по крайней мере надеется, что его не заставят в чем-то признаться. В результате он отгораживается от вас стеной комплиментов – и не только от вас, но и от правды, и каждая любезность лишь укрепляет эту стену. Приведу несколько распространенных реплик, которые вы услышите, если вам начнут избыточно льстить.
? О, у тебя новая стрижка? Мне очень нравится, как она подчеркивает овал лица!
? Новая сумочка? Наверное, дорогая, так элегантно выглядит!
? Ты недавно из отпуска? Тебе очень идет загар, глаза становятся зеленые-зеленые!
Тип № 12. Звуки
Звуки – серьезное оружие обманщика. Это наполнитель, амортизатор, бампер между вашим вопросом и наглой ложью, неправдой, вербальной манипуляцией. Не забывайте, что обманывают вас далеко не всегда с целью обидеть, наказать или навредить, – иногда это делается просто для того, чтобы одержать верх, избежать обвинений или наказания или, чаще всего, оказать на вас давление.
Обманщики редко понимают, когда пора остановиться. Если помогает один способ отложить ответ – два будет еще лучше; если удалось соврать один раз – два будет просто замечательно. Звуки как таковые – это цемент, которым лжец скрепляет кирпичи неправды и увиливания. Звуки тоже несут смысл, особенно если речь идет о распознавании лжи. Зачастую обманщики пользуются звуками преднамеренно, ради своей выгоды. Веселый смех, сопровождающий каждую любезность, властный тон, которым отдают приказы официанту, – все это призвано произвести на вас впечатление, даже соблазнительный полушепот, все эти интонации, обертоны и каденции нацелены на определенный эффект.
Столь же часто звуки и интонации бывают спонтанными и неконтролируемыми – благодаря вегетативной нервной системе. Мы уже говорили о словах, которые не совпадают с выражением лица (например, когда человек говорит, что доволен новой работой, и при этом хмурится), или о движениях, которые не совпадают с утверждениями (например, человек говорит «нет» и при этом кивает). Подобным же образом звуки выдают подлинные чувства говорящего, надо только к ним внимательно прислушиваться. Прежде чем считать, что звук сигнализирует о лжи, вспомните о том, что для собеседника нормально. Может быть, он вообще часто покашливает, сопит, хмыкает? Может быть, он весь вечер шмыгает носом? Соответствует ли издаваемый звук ситуации? Скажем, если вы спрашиваете собеседника об алиментах, которые он платит на детей от первого брака, или о том, не уволили ли его с работы, а он фыркает, словно его это ничуть не волнует, ясно, что это неуместно. Оцените также, когда именно он издает звуки. Если он весь вечер не кашлял, не хлюпал носом, не прочищал горло, а стоило вам начать задавать серьезные вопросы, как он полез в карман за носовым платком и принялся обстоятельно сморкаться, считайте, что загорелась красная лампочка «Опасно!».
Приведу несколько самых распространенных звуков, которые издают лжецы, и объясню, что они означают.
Прочищает горло. При помощи звуков обманщики маскируют слова. Например, чтобы выгадать время и придумать лживый ответ или вовсе от него уклониться, между репликами (а в некоторых случаях вместо реплик) лжец прочищает горло – и настолько этим увлекается, что даже просит официантку принести воды и не отвечает, пока заказ не исполнен. Естественно, он надеется, что до той поры вы успеете забыть о чем спрашивали.
Кашляет. Кашель – еще один полезный инструмент обманщика, который, как и предыдущий, используется, чтобы выиграть время и обеспечить «отсутствие ответа» на ваш вопрос.
Вздыхает. Вздох может означать все что угодно – однако вздох обманщика обычно означает что-то плохое. Например, если вы попросите правдивого собеседника помочь вам завести машину – дать «прикурить», – он или обрадуется возможности вам помочь, или честно скажет, что плохо разбирается в автомеханике. Так или иначе, вы узнаете правду. А обманщик с удовольствием воскликнет «конечно!», а потом, когда настанет время совершить подвиг, начнет вздыхать, как больной слон, пока вы не поймете, что помогать вам он не хочет.
Сопит. Сопение может быть индикатором лжи в самых разных случаях. Прежде всего, это обычная реакция на больной вопрос – как и то, что огорошенный собеседник начинает часто моргать, краснеть, потеть или дергать ногой. Кроме того, сопение отражает отсутствие интереса, даже если выглядит человек заинтересованно.
Напевает или насвистывает. Человек, который часто напевает или насвистывает, знает, что эти звуки расслабляют женщин. Если он напевает или насвистывает, то кажется довольным или полным надежд, – даже если все остальные признаки указывают на то, что он напуган, встревожен или расстроен.
Начинает говорить не своим голосом. Если голос человека меняется посреди ответа или фразы, считайте это ясным вербальным признаком того, что у него запустилась реакция стресса. Во время стресса голосовые связки напрягаются и влияют на речь и на тембр голоса, а это сразу должно натолкнуть вас на мысль, что то, что вы только что сказали, сделали или, скорее всего, спросили, вызвало у слушателя стресс. Когда голос у человека меняется, происходят обычно две вещи:
? голос становится выше;
? меняется его тембр.
Мямлит, издает неразборчивые звуки. Некоторые лжецы запинаются, когда лгут, – либо для того, чтобы затемнить предыдущий ответ, либо для того, чтобы еще сильнее запутать обсуждаемую тему. Когда собеседник говорит что-то невнятное, вы переспрашиваете – а он получает возможность сделать вторую попытку.
Тип № 13. Модальные слова и выражения
Ответы, содержащие модальные слова и выражения – очередная форма отсутствия ответа, поскольку вам, по сути дела, не отвечают, – по крайней мере, не отвечают четко и законченно.
Если ответ содержит модальное слово, в нем всегда есть намек на «но» и никогда нет ничего абсолютного. Это не «да» или «нет», а своего рода танец вокруг правды, хитроумная игра словами и фразами, которые говорят: «Да, но позволь объяснить» или «Нет, но я расскажу, почему».
Приведу типичные модальные выражения, которые должны натолкнуть вас на мысль о тринадцатом типе вербальных признаков обмана.
? Положа руку на сердце…
? Насколько мне известно…
? Честно говоря…
? Правда состоит в том, что…
? Даю тебе честное слово, что…
Тип № 14. Театральность
Большинству из нас театральность претит – а вот обманщики ее просто обожают. Все мы знаем, что некоторые люди не могут жить без театра – их манят огни рампы, и за это мы их и любим. Но в данном случае речь не об этом. Театральность обманщика целенаправленна, искусственна и откровенно фальшива. В ней ясно чувствуется неискренность, которую трудно не заметить, особенно если вы знаете, что на нее следует обратить внимание.
Не спорю, нет ничего естественнее, чем во время светской беседы сделать замечание о погоде. Но если собеседник говорит о ней бесконечно, распространяясь о цветочках, птичках и пробуждении весны – значит, при помощи этого театрального монолога он хочет сбить вас с толку, уйти от темы – любой темы. Это самый настоящий спектакль – ради одного зрителя.
Отметьте, что в названиях разновидностей театральных приемов всегда есть слово «притворный».
Притворная радость
? Ах, какой чудесный день! Обожаю весну!
? Обожаю дождь! Знаешь, я такой оптимист, у меня всегда прекрасное настроение, его ничем не испортишь!
Притворное дружелюбие
? Нам с тобой обязательно надо разок-другой сыграть в гольф, и я, конечно , приглашу тебя к себе на Новый Год…
? У меня есть знакомый, который наверняка сделает все для тебя в лучшем виде!
? Обязательно позвони мне, когда угодно, хоть днем, хоть ночью …
? У нас просто поразительно много общего!
Притворная вежливость
? Да, мэм, конечно, мэм, как скажете, мэм!
? Ты же знаешь, я всегда рад тебе помочь, только попроси!
? Ради твоего счастья я готов на все, решительно на все!
? Мне так нравится помогать людям!
? Я сделаю все, что ты прикажешь!
Повторю еще раз, рискуя показаться навязчивым: обязательно проверьте, что для собеседника нормально! Некоторые люди – прирожденные актеры, они всегда играют, всегда на сцене, всегда слишком стараются, таков их характер. Так что если ваш собеседник просто склонен переигрывать, встал в красивую позу с самого момента вашего знакомства и сохраняет ее даже когда вы стали задавать серьезные вопросы, значит, это для него, скорее всего, нормально. Вам важно знать другое – не впадает ли он в театральность только тогда, когда вы спрашиваете о чем-то важном? Если весь вечер собеседник вел себя сдержанно, а начал сыпать притворными комплиментами и делать театральные жесты только после того, как вы спросили что-то серьезное, – осторожно, вероятно, он вас обманывает.
Данный текст является ознакомительным фрагментом.
Продолжение на ЛитРесЯЗЫК ЖЕСТОВ. НЕВЕРБАЛЬНЫЕ СИГНАЛЫ АТТРАКЦИИ (СИМПАТИИ)
ИЩИТЕ ИСТИНУ ВО ВЗГЛЯДЕ
Понять, что вы нравитесь другому человеку, можно, внимательнее заглянув в его ясные очи. Если эти очи действительно ясные, тогда вы смело можете записать вашего собеседника в число ваших поклонников. В этой главе мы расскажем о том, как по взгляду определить, что вы симпатичны другому человеку.
Существуют скрытая и открытая форма проявления симпатии. Срытая форма используется тогда, когда человек боится обмануться в вас, боится, что не добьется от вас взаимности. Но, несмотря на свой страх, он стремится контактировать с вами, стремится быть с вами рядом и смотреть на вас. Очень часто, если человек скрывает свою симпатию, то он смотрит на объект обожания украдкой, незаметно. Если ваши взгляды в какой-то момент пересеклись, он тут же отводит глаза.
Если человек открыто проявляет к вам симпатию, то в его взгляде можно прочесть интерес, уважение, вопрос: «А как ты ко мне относишься?» При этом глаза у человека широко открыты, зрачки, как правило, расширены. В его взгляде нет враждебности и других негативных эмоций.
Мужские и женские взгляды симпатии очень сильно отличаются друг от друга. Женщины более изобретательны. Именно представительницы женского пола дали начало искусству «стрелять глазками». Именно дама, как правило, первой начинает невинную игру в «гляделки», которая при удачном раскладе превращается в бурный роман. Разберемся в том, как женщины и мужчины посылают друг другу визуальные сигналы симпатии.
Мужские сигналы аттракции. Для того чтобы по взгляду мужчины определить, симпатичны ли вы ему, обратите внимание, куда он смотрит. Мужчина, выражая симпатию, осматривает объект с головы до ног. Для начала он отмечает для себя вашу общую привлекательность, потом опускается ниже, задерживая взгляд на области груди и бедер, если вы являетесь счастливой обладательницей форм, достойных его внимания. Если мужчина начинает проявлять к вам интерес, это выражается в расширении его зрачков и учащении зрительных контактов.
Женские взгляды аттракции. Девушки смотрят иначе. Для них характерен взгляд искоса, украдкой. Если при этом они встречаются взглядом с предметом своих воздыханий, то, как правило, отводят глаза и заливаются румянцем. Для девушек задерживать взгляд на мужчине считается не очень приличным, поэтому они стараются наблюдать за предметом своих грез тайно, пока он не видит. Девушка начинает осматривать своего потенциального кавалера снизу вверх, этим отличаясь от мужчин. Такое направление имеет двойной смысл. С одной стороны, она набирается смелости, чтобы посмотреть понравившемуся мужчине в глаза, а с другой стороны, для женщины самым желанным моментом является момент встречи двух взглядов.
СИМПАТИЯ СКРЫТА В ЖЕСТАХ
Жесты симпатии весьма разнообразны и интересны. У каждого человека свой индивидуальный набор жестов, с помощью которых он привлекает внимание понравившегося ему человека.
Мы уже отметили, что мужские и женские жесты симпатии сильно отличаются друг от друга. Безусловно, женские невербальные сигналы много разнообразнее и интереснее, чем мужские. Существуют и универсальные жесты, которые используют представители обоих полов, чтобы выразить или, напротив, скрыть свою симпатию.
Если, к примеру, человек сомневается во взаимности своего избранника, тогда для его жестов характерна осторожность. Если случайно или умышленно человек дотронется до своего тайного воздыхателя, тот, в свою очередь, моментально отдернет руку, точно обжегшись. Это происходит неслучайно: скрывая свою симпатию и привязанность, человек боится контакта с тем, кто ему нравится, так как опасается, что не совладает со своими инстинктами и выдаст себя с головой.
Мужчины обычно выражают симпатию следующим образом. Для начала пытаются привлечь внимание понравившейся им женщины, начинают прихорашиваться в ее присутствии: приглаживают волосы, поправляют галстук, запонки, рубашку, одергивают воротничок, пиджак, смахивают несуществующую пылинку с плеча или перхоть.
Мужчина может использовать следующий красноречивый жест: закладывать большие пальцы рук за ремень в области живота, чтобы акцентировать внимание на области своих гениталий; стоять, держа руки на бедрах, развернув тело к женщине, носок ступни направить в ее сторону.
Девушка стремится показать мужчине, что он ей понравился, с помощью следующих жестов и поз. Она может прикасаться к волосам без всякой на то причины, поправлять одежду или макияж в присутствии понравившегося ей человека. Одним из ярких жестов симпатии является следующий жест: женщина разворачивает в сторону мужчины свои запястья, чтобы показать свою гладкую и нежную кожу (например, во время курения она держит сигарету на уровне шеи или плеч, обнажив запястье в сторону интересующего ее мужчины). В процессе ходьбы женщина может достаточно откровенно покачивать бедрами, чтобы продемонстрировать свои прелести.
Если встреча с мужчиной происходит в неформальной обстановке, например, в баре или на дискотеке, то женщина может прибегнуть к весьма откровенным жестам. Она старается сесть таким образом, чтобы ее ноги были видны ее избраннику. В процессе разговора она покачивает туфелькой на пальцах ноги, кладет ногу на ногу так, чтобы они выстроились на одной линии, направленной на объект интереса женщины. Если мужчина находится не слишком далеко от женщины, тогда последняя может медленно переплетать ноги перед глазами мужчины и также медленно возвращать их в обратное положение, нежно поглаживать бедра рукой, часто при этом женщина говорит тихим низким голосом.
ВАМ УЛЫБНУЛИСЬ? ЗНАЧИТ, ВАМ СИМПАТИЗИРУЮТ
Улыбка — не всегда стопроцентный показатель симпатии. Улыбка может быть признаком того, что человеку что-то от вас нужно: он пытается вам понравиться, а затем использовать свое влияние. Как отличить улыбку истинной симпатии от других типов улыбок?
Улыбку, которая выражает симпатию, нельзя ни с чем спутать. Она всегда симметрична: оба уголка рта одинаково подняты вверх. Симпатию может выражать как открытая (с обнаженными зубами), так и более сдержанная закрытая улыбка. Если человек демонстрирует вам свои зубы, то он дает понять, что чувствует себя в вашей компании совершенно спокойно, ему нечего скрывать. Если улыбка искренняя, то и взгляд у человека искренний, светлый, излучающий улыбку.
Если вы заметите асимметрию в улыбке (один уголок рта ниже другого, либо один уголок опущен, другой поднят), то это может быть признаком неискренности вашего собеседника. Если глаза вашего спутника не смеются, в то время как на его лице сияет улыбка, значит, у него есть какие-то корыстные намерения, он хочет вас обмануть.
О том, что человек хорошо к вам относится, симпатизирует вам, говорит не только улыбка, но и смех. Если человек смеется в вашем присутствии, то он относится к вам доброжелательно, не стесняется при вас обнажать свои эмоции, быть открытым. Открытость человека — это признак симпатии.
Улыбка может иметь иронический характер. Это, как правило, искривленная улыбка, когда голова наклонена набок, один глаз может быть прищурен. Такая улыбка тоже признак симпатии. Это добрая ирония, человек к вам относится хорошо, но в данный момент, возможно, вы выглядите комично. Не стоит путать ироничную улыбку с улыбкой-сарказмом, это признак того, что ваш собеседник вас не уважает, а открыто смеется над вами. Такая улыбка будет отличаться большей кривизной, у человека может появиться не свойственный ему прищур. Необходимо отличать открытую улыбку от улыбки-оскала, которая является признаком скрытой агрессии и негатива. Ее отличительный признак: человек обнажает все зубы, включая нижнюю челюсть.
Существует еще одна опасность: ваш собеседник может копировать вашу улыбку, не испытывая при этом чувства искренней симпатии к вам. Это можно легко определить. Если ваш спутник улыбается только тогда, когда это делаете вы, значит, он просто пытается вас ввести в заблуждение, чтобы использовать ваше добродушное настроение для достижения своих корыстных целей. Помните, что отсутствие улыбки — не показатель отсутствия симпатии к вам. Если ваш собеседник угрюмо смотрит на вас, ни разу не улыбнувшись, то не спешите сразу его обвинять в антипатии, возможно, что он просто скрывает свое искреннее отношение к вам, либо он просто такой неулыбчивый человек.
Язык жестов. Невербальные признаки лжи, 9 способов проверки собеседника
Язык жестов. Невербальные признаки лжи, 9 способов проверки собеседника. Автор фото: Anastasia Gepp / pixabay.comМногие ошибочно полагают, что язык является главным инструментом общения. Однако специалисты отмечают, что это не так. Словесное общение составляет лишь 40% от общего объема передаваемых друг другу сообщений, остальные 60% – это невербалика.
Как понять, когда нам говорят правду, а когда лгут? Когда перед нами уверенный человек, а когда – наоборот? Об этом в материале cheltv.ru.
Язык жестов: невербальные признаки лжи
Язык жестов. Невербальные признаки лжи, 9 способов проверки собеседника. Автор фото: mentatdgt / pexels.comСпециалисты по невербалике назвали признаки, которые сигнализируют об уверенности человека.
- Человек, чувствующий уверенность в себе или доминирующий при контакте, позволяет себе закидывать руки за спину, садиться на стул, широко раздвинув ноги или вообще «развалившись» на нем.
- Работает это и в обратную сторону: неуверенный в себе человек будет невольно сутулиться, прижимать руки к туловищу, опускать голову в пол.
Волнение от природы сложнее всего скрыть.
- Если собеседник тянет пальцы в рот, грызет ручку, имеет «бегающий» взгляд. Все эти признаки особенно заметны при сильном волнении – достаточно вспомнить себя в школьные годы, когда учитель вызывал к доске.
- Однако, если человек трогает подбородок, то это выдает в нем глубокую задумчивость, но не является признаком волнения.
У несогласия также есть свои жесты.
- Внутреннее несогласие с позицией собеседника выдают скрещенные конечности.
- Руки на поясе говорят о том, что человек с чем-то категорически не согласен и готов отстаивать свои интересы.
- Если же оппонент не совершает никаких движений руками и не двигает пальцами, значит, он абсолютно спокоен.
Глаза собеседника
Чувствуя, что вам лгут, обращайте внимание на глаза собеседника.
- Если зрачки смотрят непосредственно на вас и не двигаются в стороны, скорее всего, человек спокоен и говорит вам прямо, не пытаясь ничего скрыть.
- Кроме того, чрезмерная эмоциональная активность является попыткой скрыть внутренние переживания, дополняя то, что было передано вам с помощью вербального общения.
Разумеется, это лишь основные признаки, указывающие на то или иное эмоциональное состояние собеседника. Ни один из указанных признаков нельзя назвать на 100% верным, так как поведение людей кардинально отличается и зависит от ряда особенностей: склада ума, характера, уровня интеллекта и даже национально-культурных признаков.
Вредные привычки: чем опасны разные знаки зодиака
Служба информации cheltv.ru
11 ужасных невербальных привычек, от которых стоит отказаться
Эту статью можно послушать. Включайте подкаст, если вам так удобнее.
1. Ёрзать
Как говорит Тоня Рейман (Tonya Reiman), эксперт по языку тела и автор книги «Власть мимики и жестов. Как преуспеть в делах и в жизни», ёрзанье выдаёт ваше волнение и неуверенность. Вряд ли это те качества, которые вы хотите продемонстрировать собеседнику.
2. Теребить волосы
Постоянные прикосновения к волосам не только отвлекают, но и со временем наносят вред вашей шевелюре. Лучше крутите в руках мячик для снятия стресса.
3. Скрещивать руки
Многие принимают такую позу и горбятся просто потому, что не знают, куда деть руки. У собеседника может создаться впечатление, что вы пытаетесь закрыться, а это вызывает недоверие. Старайтесь во время разговора всегда держать ладони на виду. Когда собеседник не видит ваши руки, ему кажется, что вы что-то скрываете.
4. Усердствовать с жестикуляцией
Жестикулировать или нет? Это вопрос сложный. Некоторые во время разговора сохраняют полную неподвижность, другие, наоборот, вертятся и размахивают руками.
Консультант по поведению Ванесса ван Эдвардс (Vanessa Van Edwards) отмечает, что жестикуляция — эффективный способ завладеть вниманием слушателей. Главное — избегать жестов, которые могут сбить с толку. Не показывайте пальцем, не дирижируйте воображаемым оркестром и избегайте совсем уж постановочных жестов.
5. Шаркать ногами
Люди часто судят о других по первому впечатлению, и даже походка может сильно повлиять на мнение, которое о вас сложится. Старайтесь ходить уверенно и ни в коем случае не шаркайте ногами.
6. Забывать улыбаться
Улыбка демонстрирует уверенность, открытость и теплоту. Кроме того, она заставляет собеседника улыбнуться в ответ. Человека, который не улыбается во время беседы, могут посчитать мрачным или замкнутым.
7. Быть рассеянным
Ничто так не раздражает, как человек, который явно не слушает собеседника.
Да, некоторые люди по натуре рассеянны. И у вас действительно может быть много дел. Тем не менее старайтесь держать желание постоянно проверять свой телефон или смотреть на часы под контролем. Иначе вас посчитают невоспитанным или бесчувственным.
8. Сутулиться
Стойте прямо. Сутулость придаёт вам неуверенный вид и вредит спине.
9. Не поддерживать зрительный контакт
Это ещё одна привычка, в которой важно соблюдать умеренность. Слишком пристальный взгляд вызовет у вашего собеседника дискомфорт, но отсутствие зрительного контакта можно счесть за признак неприязни или неуверенности в себе.
10. Сидеть неподвижно
Конечно, не нужно во время разговора вертеться и ёрзать, но и в другую крайность впадать не стоит. Полная неподвижность послужит сигналом о том, что вы не заинтересованы в мнении говорящего.
Вместо этого попытайтесь повторить позу собеседника. Не копируйте её полностью, это может обидеть, а попробуйте перенять некоторые жесты и выражения лица.
11. Не следить за тем, чтобы ваши вербальные и невербальные сигналы совпадали
Учёные из Университета священного сердца в Коннектикуте посвятили отношениям вербальной и невербальной коммуникации отдельное исследование . И хотя оно проводилось только среди женатых пар, результаты вполне универсальны. Когда вербальное и невербальное сообщения не совпадают, невербальные сигналы несут основной эмоциональный посыл. Поэтому всегда следите за тем, чтобы ваши вербальные и невербальные сигналы совпадали.
Читайте также 🧐
5 невербальных сигналов, на которые следует обращать внимание на переговорах
Потенциальные клиенты, партнеры и инвесторы могут уверять, что заинтересованы в сотрудничестве, но если их невербальные сигналы говорят о другом, то заключить сделку вряд ли удастся. По разным причинам человек может говорить неправду, но реакции его тела никогда не обманут.
Дэвид Нигл, Entrepreneur.com
Перевод: Кристина Мелюк, B2B-Center
Любой бизнесмен должен считывать и понимать такие сигналы, чтобы еще «на берегу» определить: стоит ли ввязываться в партнерство или это напрасная трата времени. Предлагаем обратить внимание на самые «говорящие» невербальные сигналы.
Зрительный контакт
Если человек старается не встречаться с вами взглядом, то не хочет, чтобы вы что-то заметили, или пытается избежать неловкости. Собеседник может внимательно «изучать» документы, рассматривать стену или разглядывать рисунок на полу. То есть взгляд будет устремлен куда-угодно, но только не на вас.
Попытайтесь сменить фокус внимания собеседника и вовлечь в беседу. В некоторых случаях все сводится к откровенности: если вы просто позволите человеку быть «слабым», то этого будет достаточно. Например, можно напрямую спросить, в чем дело. Скажите что-то вроде: «Кажется, вы чем-то озабочены, может быть, я могу как-то помочь?» или «Судя по всему, вы чувствуете себя некомфортно, могу ли я сделать что-то, чтобы это напряжение ушло»? Старайтесь быть тактичным, искренним и легким в общении.
Наконец, обратите внимание, в какой момент собеседник отводит взгляд. Возможно, стоит задать дополнительные вопросы, чтобы прояснить ситуацию и найти проблемные места.
Поза
Если человек сидит, подавшись вперед, то чаще всего он вовлечен, воодушевлен и хочет узнать больше. Если же откинулся назад и скрестил руки, то, вероятно, относится к происходящему безучастно. Вместе с тем, расслабленная поза может означать, что человеку комфортно и он ощущает превосходство над остальными присутствующими.
Если вы затрудняетесь, как именно расшифровать невербальное поведение или хотите точно оценить уровень вовлеченности, то используйте технику отзеркаливания. Кстати, когда встреча идет хорошо, то люди часто копируют действия собеседников, ведь это тоже своеобразный способ установить связь.
Осанка
Нас с детства учили держать спину прямо: не только ради правильной осанки, но и для того, чтобы транслировать уверенность и вызывать уважение к себе. Поэтому если кто-то на встрече сутулится, то, скорее всего, чувствует себя неуверенно. Это также может говорить о том, что такому партнеру не стоит доверять. Неуверенные в себе люди гораздо меньше склонны говорить правду и гораздо чаще утаивают что-то, стремясь «сохранить лицо».
Задайте собеседнику вопросы, которые позволят определить степень его уверенности. Например: «Насколько вы уверены, что проект будет реализован в срок?» или «Почему вы хотите сотрудничать с нами?» Маркер уверенности собеседника — четкие и честные ответы. Если же он говорит размыто и обтекаемо, то возможно это не лучший партнер для вас.
Положение рук
Скрещенные руки — это «оборонительная» поза. Её бессознательно выбирает человек, который чувствует себя незащищено и не принимает то, что происходит. Обычно такие люди постоянно ищут оправдания. Они не любят просить разъяснений или помощи, поэтому с ними трудно находить общий язык.
Столкнувшись с подобным, побудите собеседника к разговору и дайте ему возможность высказаться о своем опыте. Можно поинтересоваться, что именно не нравится в вашем обсуждении. Вы ведь не можете решить проблему, не понимая, в чем она заключается. Узнав, что именно вызывает неприятие, вы сможете непосредственно обратиться к проблеме и не будете гадать, что же происходит на самом деле.
Движения
Жестикуляция руками оживляет беседу и помогает донести до слушателей важные моменты. Однако то же самое нельзя сказать о слишком суетливых жестах. Они могут говорить о том, что человек нервничает, скучает или тревожится.
Если ваш собеседник слишком интенсивно жестикулирует, переведите беседу в другое русло. Сделайте так, чтобы он снова «включился». Спросите, что ему сейчас нужно. Выслушайте и подумайте, можете ли вы помочь. Например, можно сказать так: «Могу я поинтересоваться, что для вас сейчас – проблема номер один?» или «Скажите, что мешает вам согласиться на это предложение?»
Если человек демонстрирует несколько или все из перечисленных невербальных признаков, то чаще всего он действительно не заинтересован в сотрудничестве. Если вы видите, что человек говорит таким образом «нет», то лучше сразу это озвучить и спросить про причину отказа. Вам станет ясно, можно ли сделать что-то, чтобы партнер изменил свое решение. Это, во-первых, будет честно, а во-вторых, ни одна из сторон не потратит время напрасно.
СМИ сообщили о проверке показаний Фургала по новой методике :: Политика :: РБК
Показания экс-губернатора проанализировали при помощи двух компьютерных программ. Затем результаты изучила комиссия, которая нашла «вербальные и невербальные» признаки неискренности. Адвокат Фургала счел это «опасным прецедентом»
Сергей Фургал (Фото: Сергей Карпухин / ТАСС)
Следственный комитет впервые применил новую методику при проверке на достоверность показаний бывшего губернатора Хабаровского края Сергея Фургала, сообщает «Коммерсантъ». Речь идет о комплексном психолого-лингвистическом исследовании, проведенном при помощи компьютерных программ.
По данным газеты, по поручению следователя по особо важным делам СК Юрия Буртового его подчиненные в присутствии адвокатов задавали Фургалу вопросы. Экс-губернатор мог в свободной форме высказываться по материалам своего уголовного дела и другим волнующим его проблемам. Допрос записывали на видео, которое затем обработали с помощью двух программ, позволивших создать математическую модель.
СМИ узнали о жалобе адвоката Фургала на необъективность к экс-губернаторуТехнология анализа голоса Layered Voise Analysis (LVA) от израильской компании Nemesysco, как пишет газета, выявила в речи Фургала «вокальные характеристики» каждого ответа (изменение тембра, увеличение громкости, снижение скорости речи). С помощью системы FaceReader от нидерландской фирмы Noldus Information Technology специалисты планировали распознать его эмоции при ответе на тот или иной вопрос. Полученные результаты интерпретировала комиссия, в состав которой вошли психолог, психиатр, лингвист и специалист в области наркологии и сексологии.
По данным газеты, эксперты зарегистрировали сотни «вербальных и невербальных» признаков, которые свидетельствуют о неискренности Фургала: например, «глазодвигательный паттерн», предпринятый, чтобы «избежать устойчивого визуального контакта» со следователем, или попытки сменить положение тела — специалисты сочли это «лимбическим бегством» от допроса. Экс-губернатор также использовал в качестве защитного механизма насмешки и сарказм при обсуждении «вызывающей у него затруднения» и «представляющей повышенную значимость и угрозу» темы, указали они.
Основные признаки обмана
Основные невербальные признаки обмана, это некие субъективные признаки поведения лжеца. Но прежде чем собрать вместе все эти признаки обмана нам необходимо определиться, что же такое, эти невербальные признаки обмана.
Невербальные признаки, «невербалика» это все невербальные коммуникации человека, это сторона общения людей состоящая в обмене информацией между людьми без слов, при помощи мимики, жестов, поза, интонация, поведение человека и другие признаки. С понятием невербальных признаков обмана определились, идем дальше.
Невербальных признаков обмана существует много в этой статье мы остановимся на основных из них, но следует всегда помнить, что все эти признаки необходимо учитывать в контексте происходящих событий, не существует не одного верного признака лжи, если человек чешет нос – это не значит, что он вам врет. Все это работает тогда, когда есть страх наказания у вашего собеседника будь то потеря работы или другое наказание, только тогда человек ведет себя определенным образом.
Не существует не одного верного признака лжи, если человек чешет нос – это не значит, что он вам врет, все верно и ваша основная задача как верификатора лжи это набирать статистики, так называемых маркеров лжи для принятия решения, и так приступим.
Дыхание
Первое на что стоит обращать внимание это на дыхание вашего собеседника, запомните что лжец или причастное лицо ни как не может продышаться, ему не хватает кислорода, очень много выделяется адреналина. Человек не может продышаться, дыхание будет частое и поверхностное, числа дыхательных циклов вдох-выдох резко увеличивается.
Уменьшение слюнного секрета
У лжецов и причастных к нехорошим событиям людей, очень часто пересыхает горло. Увеличивается число жестов дескрипторов, жестов сглатывания, покашливания, понижение голосовой интонации особенно на неприятные вопросы.
Взгляд
Помните, что на опасные вопросы, на которые человек будет лгать он не отводит от вас взгляд, у него даже могут отсутствовать движения глазами. Когда человек врет, он будет внимательно смотреть на вас, чтобы оценить поверили вы его лжи или нет.
Бледность кожных покровов
Чем больше угроза наказания для человека, тем более бледный человек. Особенно бледность на лице хороша видна, когда вы задаете своему собеседнику опасные для него вопросы, окрас кожи может приобретать синевато – розовый оттенок.
Жесты адаптеры
Это жесты которые позволяют человеку адаптироваться к стрессу, прикосновение к себе, к предметам. Чем выше уровень стресса, чем больше страх от наказания, тем больше у вашего собеседника возникает число прикосновений к себе. Прикосновение к лицу, закрытие лица ладонями.
Асимметрия
В жестах и поведении человека начинают появляться разного рода асимметрии, говорящие о том, что человек чувствует себя достаточно дискомфортно.
Диссоциация
У человека появляются различного рода диссоциации, человек старается не отвечать на ваши вопросы, отодвигается от вас, сесть в направлении выхода. Диссоциация как психологический процесс, это не пустить вас в эту тему разговора, такая позиция позволяет человеку защитится от переполняющих его избыточных непереносимых эмоций.
Понижение голосовой интонации
Когда человек говорит не правду его голосовые связки становятся колом, происходит сдавливание гортани и происходит понижение голосовой интонации при ответе на ваш вопрос.
Пауза перед ответом
Помните, что при ответе на ваш вопрос, когда человек хочет ответить вам не правду, у него всегда в голове происходят два мыслительных процесса, сказать правду или солгать. Поэтому перед ответом на вопрос возникает более долгая пауза, особенно часто паузу перед ответом можно увидеть на первые вопросы вашей беседы или на вопросы прямого обвинения.
Увертки
Когда вы слышите разного рода увертки, когда ваш собеседник дает уклончивые, обобщенные ответы. Человек может опускать какую-то информацию, такая модель поведения тоже может говорить о лживых ответах вашего собеседника.
Нейтрализация
Человек просто замирает, контролирует себя и старается вам ничего не сообщить, движений будет минимальное количество, тем самым выдавая себя.
Подавление эмоций
Очень часто когда есть страх наказания, человек на неудобные вопросы пытается подавить свои эмоции, некоторые люди играют эмоции.
Микро выражения эмоций
Помните да, что эмоции на лице любого человека имеют одинаковое выражение, также у нас существует шесть базовых эмоций. С микро выражениями не все так просто, необходимо потратить много времени на тренировку, чтоб научиться их вычленять в процессе общения. Но даже не подготовленный человек может понять, что если человек говорит вам, что он очень рад вас видеть, а на его лице видны эмоции злости или отвращения, то тут скорее всего ложный посыл в ваш адрес.
Эмблематическая оговорка
Например, отвечая на вопрос, человек говорит вам, «нет я этого не делал», а головой совершает кивок как при положительном ответе «да», жестов эмблем огромное множество, для разных социальных групп они всегда разные.
Набирайте статистику, а именно, сколько у вашего собеседника на протяжении беседы с вами проявилось маркеров обмана. Не виновный человек, который говорит правду в начале вашей беседы тоже может проявлять маркеры лжи, но если вы проводите беседу не агрессивно, то не виновный человек быстро ассоциируется и у него исчезают маркеры лжи. Лжец или виновный человек будет демонстрировать маркеры лжи на протяжении всей беседы с вами, человек может выбрать позицию нейтрализации и всю беседу с вами сидеть как каменный.
Задавайте больше вопросов, набирайте статистику и помните что поведение человека изменяется в зависемости от личности и ситуации, удачи.
Все подробности как проводить опросную беседу вы можете узнать в нашей компании.
Задать вопрос специалисту можно воспользовавшись формой обратной связи:
Задать вопрос
Типы невербального общения с помощью символов или сигналов
Невербальное общение играет жизненно важную роль в нашей повседневной жизни и облегчает общение в любое время. Однако мы описываем здесь символы или медиа / сигналы невербальной коммуникации или типы невербальной коммуникации.
Типы невербального общения
Невербальное общение — это несловесное общение. Это происходит без использования письменных или устных слов. Есть еще какие-то символы или средства невербальной коммуникации.
Невербальное общение — это несловесное общение. Это происходит без использования письменных или устных слов. Есть некоторые символы или средства невербального общения.
В невербальном общении используются несколько символов, которые также известны как типы невербального общения, указанные ниже:
Тишина
Это очень мощный инструмент общения. Когда не используются слова, не делаются жесты, но сообщение передается, это называется беззвучным общением.
Например, если человеку дается трудное задание или работа, он может молчать, и это называется молчанием. Такое молчание может указывать на его или ее незаинтересованность или непонимание.
Язык тела
Когда для передачи сообщения используются жесты и позы, это называется языком тела. Может быть двух видов:
- Бессознательное движение: Когда нам скучно, мы ходим по комнате. Когда мы нервничаем, мы грызем ногти.Эти движения обычно совершаются бессознательно.
- Сознательное движение: Когда мы приветствуем наш национальный флаг; когда мы протягиваем руки; когда мы сидим, ходим или стоим; на самом деле мы передаем свои чувства через сознательное движение.
Жесты
Жест — это умышленное движение тела для отправки сообщения. Есть много разных взглядов и намерений, выражаемых с помощью жестов.
Например, когда нас представляют людям старшего возраста или занимающим более высокие должности, мы проявляем уважение.Жесты вверх показывают, что все под контролем.
Выражение лица
Лица очень важны в невербальном общении. Потому что они выражают широкий спектр эмоций от радости до печали, от разочарования до удовольствия. Например, когда мы счастливы, мы улыбаемся; а когда нам грустно, мы видим мрачное лицо.
Язык или использование голоса
Голос, безусловно, является важным средством коммуникации. От гнева до очень выразительных звуков.Когда человек говорит громко, его тон отражает странность, тогда как когда человек говорит медленно, его тон слабый.
Таким образом, различный голос или тон создают разное значение, и поэтому качество голоса дает нам разные сообщения.
Сенсорный
Прикосновением мы можем выразить широкий спектр эмоций. Когда мы обнимаем друг друга во время BID, мы передаем наши приветствия. Когда мы кого-то бьем или пинаем, мы показываем свой гнев.
При общении на ощупь следует учитывать как культурные особенности, так и индивидуальные предпочтения.
Например: в некоторых культурах объятия являются обычным приветствием, но во многих культурах это может быть не так. С другой стороны, один человек предпочитает рукопожатие, а другие — нет.
Пространство и расстояние
Во многих организациях пространство стало индикатором относительной важности человека. По мере того, как вы продвигаетесь по служебной лестнице, ваш офис, вероятно, станет больше, а его местоположение будет хорошо обставлено. Таким образом, пространство передает нам сообщение о важности человека в организации.
Distance также выражает степень близости и индивидуального принятия. (Расстояние, которое вы устанавливаете между собой и другими, является сообщением. Если вы сидите близко к другим людям на собрании, это означает, что вы менее формальны и хотите близости. В то время как, если вы сидите на расстоянии, это означает, что вам нужен барьер.
Одежда и внешний вид
Мы можем общаться через внешний вид и одежду. Ваша одежда и платья являются визуальным сигналом вашего интереса, возраста, личности, пола, отношения, социального положения, религиозной принадлежности и других вещей.
Внешний вид также дает представление о вашей личности, вкусе и честности. (Как одежда, так и внешний вид создают самооценку человека по отношению к другим.
Например: когда человек одет в костюм, это означает, что он готов к любым формальным действиям, когда человек носит повседневную одежду, это показывает что-то неформальное.
Аспект слышимости
Audible относится к звуковой лебедке, которую можно четко слышать. В общении различные звуки передают различные сообщения.Знакомые звуковые аспекты общения:
- Сирена: Это устройство, которое издает длинный и громкий звук в качестве сигнала или предупреждения, например (Во время Рамадана мы знакомы с сиреной в моменты Сахри и Ифтара.)
- Звонок: Он используется в офисе и дома для вызова нужного человека.] В офисе он используется для вызова служащего. Дома посетители уведомляют о своем присутствии, звоня хозяину через такой звонок.
- Звонок: Такой звонок передает полезное сообщение заинтересованному лицу.В учебном заведении учителя и ученики информируются о конкретном периоде занятий по звуку звонка
- Часы-будильник: Это популярно в нашей повседневной жизни. Он используется, чтобы уведомить нас о времени и заставить нас осознать, что наши обязанности должны быть выполнены вовремя.
Обозначения
Символы — важные средства невербальной коммуникации. Он использовался как средство связи, был популярен в первобытный период человеческой цивилизации, как и сегодня.
Мы используем разные символы для обозначения конкретного сообщения. Символы или знаки представляют собой что-то. Чтобы определить или выразить любую ситуацию или позицию, мы используем символы.
Например: На улице нам знакомы следующие вещи:
Более того, водитель может легко понять, что красный свет действует как символ остановки, а зеленый свет действует как символ движения транспортного средства.
Кроме того, мы используем символы для решения любых математических задач, таких как:
- +: Дополнение
- -: Вычитание
- *: Умножение
В повседневной жизни мы сознательно или бессознательно сталкиваемся с различными символами.И все символы передаются нам.
Например:
СимволыСимволы легко передаются всем. Итак, мы должны знать, какой символ и что представляет, потому что значение различных символов может варьироваться от культуры к культуре, от региона к региону или от общества к обществу.
Жесты
Жест — это умышленное движение тела для передачи сообщения. Есть много разных взглядов и намерений, выражаемых с помощью жестов.
Например: Когда нас знакомят с людьми старше или занимающими более высокие должности, мы проявляем уважение.Жесты вверх показывают, что все под контролем.
Мы также используем руки, ноги, руки и головы для передачи сообщений. Скажем, когда мы сидим верхом во время физических тренировок, это показывает наше внимание к говорящему. Когда мы впервые, это отражает нашу решимость.
И когда мы киваем головой, это выражает наше понимание. Более того, мы часто машем руками, что означает «привет» или «до свидания». Кроме того, мы кланяемся другим во многих сферах, и это символизирует нашу благодарность и уважение.
Обычно жесты имеют значение по отношению к другому человеку, и мы используем разные жесты во время вербального общения. Он может создавать разные значения в разные моменты времени.
Язык тела / Кинезика
относится к движению различных частей нашего тела и указывает на какое-то сообщение, которое создает общение. Это также известно как кинезика.
Согласно Lesikar & Petit, «кинезика — это изучение физических движений тела».
Язык тела может быть двух типов:
- Бессознательное движение: Когда нам скучно, мы ходим по комнате.Когда мы нервничаем, мы грызем ногти. Эти движения обычно совершаются бессознательно.
- Сознательное движение: Когда мы приветствуем наш национальный флаг; когда мы протягиваем руки; когда мы сидим, ходим или стоим; на самом деле мы передаем свои чувства через сознательное движение.
Физические формы нашего тела также взаимодействуют с другими людьми. Высокий мужчина с хорошим физическим здоровьем считается активным, а низкорослый человек с крохотным здоровьем на первый взгляд считается инвалидом.
Язык тела иногда сбивает с толку и не всегда может передать реальный сценарий. Например, обычно грубый человек вежливо придет на собеседование.
Более того, любой сотрудник, страдающий душевной болью, явно покажет свое улыбающееся лицо перед своим Биг Боссом. А человека, который никогда не улыбается, можно прочитать как несчастного человека.
Мы должны знать о своем языке тела, иначе правильное сообщение не будет передано.
Например: на официальной встрече мы не можем сидеть расслабленно, потому что это покажет нашу невнимательность. В то время как на пикнике или вечеринке мы не должны сидеть жестко, потому что это будет представлять наше напряжение.
Связанное содержание невербального общения:
Понимание связей между вербальными и невербальными сообщениями — видео и стенограмма урока
Язык тела
Хотя мы часто во многом полагаемся на слова, которые человек использует для передачи своего сообщения, язык тела может быть не менее важным средством коммуникации.В общем, язык тела относится к способам, которыми человек общается с помощью жестов, позиций или движений.
Например, когда ваша подруга закатила глаза в предыдущем примере, она использовала язык тела (невербальное общение), чтобы сообщить, что она раздражена и что ее слова не следует воспринимать всерьез.
Язык тела — один из наиболее важных способов нашего общения с другими, как сам по себе, так и в качестве дополнения к словесному сообщению. Представьте, что вас знакомят с новым человеком, который с энтузиазмом протягивает руку, смотрит вам в глаза и улыбается вам.Не говоря ни слова, они передали вам, что они дружелюбны или вежливы и рады встрече с вами.
Добавив к этому словесное общение, этот человек мог бы с энтузиазмом пожать вам руку и рассказать, как он счастлив познакомиться с вами. Словесное сообщение (например, «рад познакомиться») соответствует их восторженному языку тела, что говорит о том, что их сообщение искреннее и заслуживает доверия.
Легко узнаваемые выражения, такие как широкая улыбка, известны как макровыражения , которые предназначены для того, чтобы их видели другие и передают определенное сообщение или эмоцию.И наоборот, если бы они сказали вам, что были рады встрече с вами, но держали руки скрещенными, глядя в сторону, вербальное общение не соответствовало невербальному, что должно указывать на то, что что-то не так.
Бессознательное невербальное общение
Хотя любой из типов общения может эффективно использоваться сам по себе, они обычно используются вместе для передачи сообщения. Однако, хотя мы часто очень сильно контролируем наше вербальное общение, наше невербальное общение может быть бессознательным.
В некоторых случаях это может быть быстрый жест, который мы делаем, не задумываясь, например, вскидываем руки, когда кто-то подрезает вас в пробке. Однако в других случаях они могут быть гораздо меньшими невербальными сигналами, которые большинство людей не заметили бы, если бы не знали, что искать. Последнее из этих двух известно как микровыражение , которое представляет собой очень краткое непроизвольное выражение, которое человек делает, когда он пытается что-то подавить или подавить.
Представьте, что вы допрашиваете кого-то, кого подозреваете в ограблении банка.Когда вы спрашиваете, где он был в ночь, когда было совершено ограбление, он сообщает вам, что спал дома, но вы замечаете, что сразу после того, как он говорит, на его лице мелькает гримаса. Вы можете задаться вопросом, почему, если он говорит вам правду, на его лице появляется негативное выражение лица.
В целом, мы социально приучены считать, что лгать о важных вещах — плохо. Поэтому, когда подозреваемый в преступлении лжет о своем местонахождении в ночь ограбления, его лицо отражает очень краткую, негативную реакцию на нарушение социальной традиции, согласно которой ложь — это плохо.
Вербальные и невербальные отношения
В каждом из этих примеров невербальное общение, такое как саркастический тон, зрительный контакт и микровыражения, многое говорит вам о сообщении и о человеке, отправляющем это сообщение. Еще один способ подумать об этом: невербальное общение может поддерживать или противоречить вербальному общению и быть невероятно важной частью информации при попытке интерпретировать сообщение человека.
Умение интерпретировать вербальное и невербальное общение вместе означает нечто большее, чем просто понимание сообщений или определение того, говорит ли кто-то правду; они также могут помочь вам лучше понять эмоциональные потребности других людей.Помните гипотетическую встречу с новым человеком, который говорит «приятно познакомиться», но не смотрит в глаза и скрещивает руки на груди? Оба эти невербальные признаки неудобства человека. Осознавая это, вы можете приложить усилия, чтобы дать положительный и поддерживающий ответ, проявив вежливость и дружелюбие, направляя беседу и, как правило, пытаясь сделать их более комфортными.
Улучшение вашей способности распознавать невербальные сигналы в контексте вербального сообщения может сделать вас лучшим коммуникатором, независимо от того, говорящий вы или слушатель.
Итоги урока
Хорошо, давайте на минутку вспомним, что мы узнали. Когда дело доходит до получения или интерпретации сообщений от других, понимание связи между вербальным (то есть словами и звуками) и невербальным общением (то есть жестами, выражениями и языком тела) может значительно улучшить ваши коммуникативные навыки.
Хотя мы в значительной степени полагаемся на слова, язык тела , который относится к способам, которыми человек общается с помощью жестов, положений или движений, а также других жестов, может легко изменить смысл сообщения.
Когда выражение осознано и легко распознается другими, эти макровыражения , которые предназначены для того, чтобы их видели другие и передают определенное сообщение или эмоцию, могут быть доказательством того, что человек искренний. С другой стороны, бессознательные микровыражения , которые представляют собой очень краткое непроизвольное выражение, которое человек делает, когда он пытается что-то подавить или подавить, могут свидетельствовать о том, что говорящий что-то скрывает и отправляет смешанное сообщение.
невербальных сигналов и их важность в групповом обсуждении
Это общепризнанный факт, что общение очень важно в сегодняшнем конкурентном мире и окружающей среде. Прежде чем мы поймем, что такое невербальные сигналы или подсказки, нам нужно знать, что такое вербальный и невербальный способ общения.
Устное общение: Как мы знаем, когда мы выражаем свои мысли и чувства с помощью слов, это называется вербальным общением. Вербальное общение может включать разные языки.Посредством вербального общения мы, как правило, сообщаем другим о сценарии или теме или просто хотим отправить сообщение.
Невербальное общение: Это средство общения может включать выражение лица, язык тела, сидячую позу, зрительный контакт и т. Д. Но этот способ общения может быть немного сложным. Если это неправильно понять, это может иметь катастрофические последствия. Следовательно, очень важно использовать этот способ связи с умом.
Теперь, когда мы поняли, что такое вербальное и невербальное общение и в чем основное различие между ними, давайте посмотрим на важность и необходимость невербальных сигналов и их значение.
Важность невербальных сигналов в групповой дискуссии
Он показывает согласие / несогласие: Вы можете выразить свое согласие или несогласие не только своими словами, но и ваш язык тела и невербальные выражения также могут это продемонстрировать. Кивок головы, размахивание руками и движение лица могут ясно сказать, соглашаетесь ли вы с каким-то моментом или нет.
Подтверждение: Помните, что вы не единственный, кто говорит во время группового обсуждения.Есть и другие люди, которые высказывают свою точку зрения. Простой кивок головы показывает, что вы подтверждаете или одобряете чью-то точку зрения.
Движения рук / жесты: Предположим, кто-то проводит презентацию, но его руки крепко стянуты за спину и сомкнуты. Как бы это выглядело? Будет казаться, что он просто сожрал всю информацию и выбросил ее. Вы заинтересуетесь такой презентацией? Возможно нет. Таким образом, умеренные движения рук и жесты заставят окружающих почувствовать, что вы сами хорошо осведомлены о теме, которую собираетесь представить.
Обращение внимания: Когда вы поддерживаете зрительный контакт, это показывает, что вы слушаете то, что говорит другой человек. А когда вы не поддерживаете зрительный контакт, это каким-то образом показывает ваше рассеянное внимание во время группового обсуждения, что может иметь негативный результат. Итак, обращаете ли вы внимание на точку или нет, будет видно через сам язык вашего тела.
Ваш интерес / склонность: Вы верите или нет, но язык вашего тела говорит о многом, независимо от того, проявляете ли вы большой интерес к дискуссии или нет.Если вы скрещиваете руки или не поддерживаете надлежащий зрительный контакт, или смотрите туда-сюда вместо того, чтобы обращать внимание на обсуждение, это означает, что вы не проявляете интереса. Итак, проверьте это.
Тон / высота вашего голоса: Это также задает тон обсуждения в правильной или неправильной манере. Я встречал некоторых людей, чей нормальный голос кажется, что они спорят с кем-то, тогда как у некоторых людей может быть очень слабый голос, и вам может быть трудно их правильно слушать.Ваш голос также является важным аспектом того, насколько громким или низким является ваш голос.
Выражение лица: Все наше лицо очень выразительно, если мы знаем, как использовать его правильно. Все чувства, включая грусть, счастье, гнев, отвращение, страх, панику, видны на нашем лице лишь частично. Наше лицо способно передать множество чувств и эмоций. Итак, ваше нахмурение и сморщивание бровей покажут, поддерживаете вы точку зрения или нет.
Передает эмоции: Хотя во время группового обсуждения не должно быть места для эмоционального взрыва, невербальный способ общения многое говорит о ваших эмоциях.Например, сморщенный нос, поднятие бровей, зевание, закатывающие глаза, глубокий вздох, скрещенные или раскрытые руки — все эти невербальные коммуникации многое говорят о вашем нынешнем психическом / эмоциональном состоянии.
Смесь вербального и невербального общения: Во время группового обсуждения не может быть только одного вида общения. Будет смесь вербального и невербального общения, которое может включать выражение лица, поведение глаз, жесты, голос и тон, движение головы или кивок, высоту голоса и общий внешний вид.
Здесь также следует иметь в виду, что невербальные сигналы также могут быть иногда неверно истолкованы, поскольку они не имеют фиксированного значения. Это варьируется от человека к человеку, от культуры к культуре и от контекста к контексту. Но если вы их заметите, это поможет вам во время группового обсуждения. Правильные невербальные сигналы могут настроить ваше первое впечатление очень правильным и в вашу пользу. Это помогает понять поведение наших клиентов, их образ мышления и склонности.
Во время группового обсуждения, если вы правильно показываете или понимаете невербальные сигналы, вы можете установить хорошие отношения со своим товарищем, и все обсуждение может пройти гладко.Например, мягкая улыбка вначале может повысить общительность и близость с другими участниками.
Когда есть правильное сочетание вербального и невербального общения, понимание сообщения улучшается. Это способствует лучшему видению того, что говорится. Если вы готовитесь к групповому обсуждению или собеседованию, важно проверить и потренироваться, прежде чем вы явитесь на то же самое. Зеркало может быть отличным подспорьем для проверки и изменения вашего языка тела. Во-первых, вам нужно определить невербальный сигнал, который вы посылаете во время обсуждения, а затем вы можете реорганизовать, переопределить и репетировать для правильного языка тела.Это пригодится, когда вы приходите на какое-либо собеседование. Рекрутеры уделяют много внимания вашему языку тела. В тот момент, когда вы входите в зал для собеседований, ваша походка, сидение, улыбающееся лицо и крепкое рукопожатие могут многое рассказать о вас и заложить основу вашего первого впечатления.
Также необходимо определить, синхронизированы ли ваше вербальное общение и невербальные сигналы. Не только ваше общение, но и ваша поза скажут, достаточно ли вы уверены в себе.Итак, ваша речь и язык тела должны дополнять друг друга.
Авторство / ссылки — Об авторе (ах)
Статья написана «Прачи Джунджа» и проверена группой Management Study Guide Content Team . В состав группы MSG по содержанию входят опытные преподаватели, профессионалы и эксперты в предметной области. Мы являемся сертифицированным поставщиком образовательных услуг ISO 2001: 2015 . Чтобы узнать больше, нажмите «О нас».Использование этого материала в учебных и образовательных целях бесплатно. Укажите авторство используемого содержимого, включая ссылку (-ы) на ManagementStudyGuide.com и URL-адрес страницы содержимого.
Границы | Исследование невербальных признаков лжи и обмана: тупик
Введение
Исследования по выявлению лжи и обмана занимают видное место в области психологии и права, и за последние пять-шесть десятилетий в этой области опубликовано большое количество исследовательской литературы (Vrij, 2000, 2008; Vrij et al., 2019). У такого интереса к детекции лжи есть веские причины. Мы все повседневные лжецы, некоторые из нас более плодовиты, чем другие, мы находимся в личных и профессиональных отношениях (Serota et al., 2010; Halevy et al., 2014; Serota and Levine, 2015; Verigin et al., 2019), публичная ложь политиками и другими общественными деятелями имеет долгую и непрерывную историю (Peters, 2015). Однако, несмотря на личные проблемы, которые может вызывать серьезная повседневная ложь, и человеческие трагедии, которые может вызвать политическая ложь, именно ложь в суде, по-видимому, была основной первоначальной мотивацией научного интереса к детекции лжи.
Ложь в суде — угроза справедливому судебному разбирательству и верховенству закона. Ложь свидетелей может привести к оправданию виновных или к осуждению невиновных. В США хорошо известно, что невиновные люди были осуждены за то, что свидетели лгали в суде (Garrett, 2010, 2011; www.innocenceproject.com). При оценке достоверности и правдивости показаний суд принимает во внимание другие доказательства, представленные суду, известные факты по делу и показания других свидетелей.Несоответствие вещественным доказательствам или показаниям других свидетелей может указывать на то, что свидетель не правдив, или это может просто отражать тот факт, что свидетель наблюдал, интерпретировал и позже запомнил критические события неправильно — обычные человеческие ошибки слишком хорошо известны в литература очевидцев (Loftus, 2005; Wells, Loftus, 2013; Howe, Knott, 2015).
Когда обстоятельства дела не известны, показания свидетелей, в том числе показания предполагаемых жертв, могут иметь решающее значение для вынесения приговора, и эти показания иногда исходят от свидетелей, которые лично заинтересованы в деле и избегают самообвиняющих заявлений. .Во многих странах свидетель, лежащий в суде, рискует быть обвиненным в лжесвидетельстве — обвиняемый обычно не рискует получить такую реакцию, — но все же есть случаи, когда свидетели лгут. В таких случаях, когда существует вероятность того, что один или несколько свидетелей лгут, а вердикт суда зависит от предполагаемой достоверности свидетелей, возникает проблема проведения различия между лживыми и правдивыми свидетелями. Можно ли отличить лжецов от правдивых на основе невербальных сигналов, передаваемых отправителем?
Во что верят люди
Психологический фольклор говорит нам, что это так.Исследования того, что люди думают о лжи и обмане, выявляют ряд невербальных сигналов, связанных с ложью (Vrij, 2000, 2008; The Global Deception Research Team, 2006): избегание взгляда, ерзание, беспокойные движения ступней и ног, частое положение тела. изменения. Такие убеждения распространяются не только на непрофессионалов, но и у профессионалов в области права и психологии (Bogaard et al., 2016; Dickens and Curtis, 2019). Основываясь на таких повседневных идеях, многие страны предлагают курсы и программы, обещающие компетентность в области обнаружения лжи.Всемирно известными примерами являются программа SPOT (проверка пассажиров методами наблюдения), направленная на выявление возможных террористов в аэропортах путем анализа поведения, и программа SYNEROLOGY, направленная на раскрытие обмана при проведении собеседований в судах или при собеседовании при приеме на работу (Denault et al. др., 2020). В нашей стране в 2018 году профессиональная организация, предлагающая продвинутые курсы для представителей юридических профессий, анонсировала курс под названием «Найди лжеца», который проводит американский профессор права.Он «обучает научно доказанным методам распознавания скрытых эмоций и лжи, в том числе тому, как определять микровыражения эмоций, которые длятся менее секунды, распознавать, когда язык тела раскрывает ложь, а когда это бессмысленно, обнаруживать ложь на собеседованиях, встречах, расследованиях. , и даже по телефону ». Поддерживаются ли такие идеи эмпирическими исследованиями?
Что нам говорит наука
Несколько десятилетий эмпирических исследований показали, что ни один из невербальных признаков, который психологический фольклор считает диагностическим признаком лжи илиПравдивость на самом деле является надежным индикатором лжи по сравнению с правдивостью (Vrij, 2000, 2008; Vrij et al., 2019). Это обширная литература. Основополагающая книга Vrij (2008) содержала более 1000 ссылок на исследовательскую литературу и недавний обзор Vrij et al. (2019) выявили 206 научных работ, опубликованных только в 2016 году. Таким образом, любые достоверные невербальные сигналы лжи и обмана должны были быть идентифицированы к настоящему времени, год 2020 год. Однако выводы, сделанные DePaulo et al. (2003), которые проанализировали 116 исследований более 15 лет назад, по-прежнему остаются в силе.Они пришли к выводу, что «внешность и звуки обмана слабые», а недавний обзор Vrij et al. (2019) поддержал это: «… невербальные сигналы обмана, обнаруженные на сегодняшний день, слабые и ненадежные, и… люди оказываются посредственными ловцами лжи, когда обращают внимание на поведение». Другими словами, на сегодняшний день не выявлено никаких надежных невербальных сигналов обмана. Популярная гипотеза Пола Экмана о том, что мимические микровыражения являются индикатором лжи, рекламируемая многими популярными курсами, не имеет научной поддержки (Porter and ten Brinke, 2008).Например, недавнее исследование, в котором изучалось влияние обучения микровыражению на обнаружение лжи и включало презентацию реальных видеороликов с участием высококвалифицированных лжецов, показало, что обученные участники набрали баллов ниже шанса на обнаружение лжи, как и необученные или поддельно обученные участники (Jordan et al., 2019).
Поэтому неудивительно, что наша способность обнаруживать лживых и правдивых свидетелей посредственная. Мета-анализ Бонда и ДеПауло (2006), основанный на базе данных из более чем 25000 суждений о достоверности, показал, что средний балл был на уровне случайности (54% правильных), и что ни одна из профессий, которые мы могли бы ожидать, были хорошими. Детекторы лжи — полицейские следователи, психиатры, интервьюеры в рекрутинговых компаниях — получили более высокие оценки, чем непрофессионалы.Полевые исследования не лучше лабораторных. Исследования по обнаружению лжи, основанные на видеозаписи допросов полицией лиц, подозреваемых в серьезных преступлениях, позже признанных виновными (например, Mann et al., 2008), не указывают на какие-либо различия в поведении подозреваемого между тем, когда он говорит откровенную ложь, и когда он (позже) говорит правду, и общий процент попаданий ненамного выше случайного. Аналогичным образом, исследования телеинтервью скорбящих родственников жертв серьезных преступлений, умоляющих преступников заявить о себе, некоторые из которых, как позже выяснилось, совершили преступление (Vrij and Mann, 2001; Baker et al., 2013), показывают, что суждения о правдивости были близки к случайному уровню (за одним исключением см. Wright Whelan et al., 2014). Исследование регулярных полицейских проверок автомобилей, некоторые из которых требовали сокрытия незначительных преступлений, не показало, что истинные преступления были обнаружены на уровне выше шансов (Carlucci et al., 2013). Поэтому неудивительно, что программы обнаружения обмана на основе анализа поведения, направленные на выявление людей со скрытыми злонамеренными намерениями — например, террористов у контрольно-пропускных пунктов в аэропортах — не прошли научные испытания (Denault et al., 2020). Фактически, недавнее и довольно реалистичное исследование обнаружения «контрабандистов» на пограничном переходе показало, что учет поведения контрабандистов, например признаков нервозности, на самом деле снижает эффективность обнаружения до уровня ниже вероятности (Mann et al. , 2020).
Есть ли будущее у этого направления исследований?
Учитывая прикладной аспект этого исследования — выявление лжи или правдивых показаний отдельных свидетелей — мы, очевидно, не интересуемся социальной метрологией, незначительными взаимосвязями, полученными в исследованиях с большими выборками участников, или только когда в анализ включены многие факторы. (Хартвиг и Бонд, 2014).Напомним, что первоначальное обещание правдоподобных мифов об обнаружении лжи заключалось в том, что простого наблюдения за свидетелем должно быть достаточно, чтобы отличить лжецов от правдивых. Мы ищем признаки обмана, которые могут помочь нам в повседневной жизни, помочь суду при столкновении с противоречивыми показаниями свидетелей в случаях, когда другие доказательства скудны или отсутствуют. Благодаря продуманному экспериментальному дизайну и творческому использованию реальных ситуаций высококвалифицированными исследователями за последние несколько десятилетий мы получили ответ на критический вопрос: можем ли мы обнаружить обман, глядя на поведение людей; ответ нет .
Анализ Люка (2019) показывает, что литература о сигналах обмана страдает несколькими структурными проблемами, которые ставят под сомнение даже скромный вывод о том, что некоторые сигналы обмана имеют слабую поддержку. Он показывает, что существует проблема огромной гибкости в кодировании реплик оценщиками, что есть свидетельства выборочного занижения незначительных результатов и что в литературе содержится гораздо более высокая доля значимых результатов, чем сила оценки. эксперименты должны заставить человека ожидать наблюдения.Используя моделирование методом Монте-Карло размеров эффекта, размера выборки и предвзятости публикации, он демонстрирует замечательное открытие, что даже если каждый потенциальный сигнал обмана на самом деле совершенно бесполезен, можно в конечном итоге получить научную литературу, которая у нас есть. Таким образом, даже осторожный вывод о том, что некоторые невербальные сигналы слабо указывают на обман, скорее всего, будет преувеличением.
Наш аргумент состоит в том, что исследование, направленное на выявление невербальных сигналов обмана, вряд ли будет плодотворным.В то же время исследования невербальных сигналов вполне могут пролить свет на другие вопросы базового человеческого общения и взаимодействия, например, относительно того, какие сигналы фактически используют люди, делая свои (неверные) суждения о том, кто лжет.
Обсуждение
Какие возможности теперь есть у этого направления исследований? Продолжает ли кто-то искать надежные невербальные сигналы? Сосредоточено ли внимание на том, являются ли их комбинации диагностическими для лжи? Vrij et al. (2019) предполагают, что есть основания для оптимизма, например, путем лучшего определения терминов или улучшения измерения невербальных сигналов.Люк (2019) рекомендует повысить эффективность исследований за счет увеличения размера выборки. Мы сомневаемся, что такие стратегии смогут утешить, потому что они будут громоздкими в криминалистическом контексте. Чтобы проиллюстрировать это, давайте рассмотрим два явления: Vrij et al. (2015) сообщили, что спонтанные саккадические движения глаз (мера, связанная с широко распространенным, но не эмпирически подтвержденным сигналом отвращения взгляда) различают говорящих правду и лжецов, а Mann et al. (2012) сообщили, что если измерять «преднамеренный зрительный контакт», а не зрительный контакт per se , лжецы имеют более продолжительный зрительный контакт, чем те, кто говорит правду.Причина нашего скептицизма в отношении применения таких эффектов заключается в том, что трудно применить небольшие (хотя и значительные) эффекты к конкретным случаям. С помощью таких сигналов, как правило, невозможно сказать, кто говорит правду на индивидуальном уровне или даже на уровне отдельного утверждения. Можно измерить спонтанные саккады ключевых свидетелей или количество преднамеренного зрительного контакта, поддерживаемого свидетелем, дающим свои показания, но неясно, являются ли такие меры достаточно надежными или каким должно быть исходное условие, с которым можно было бы сравнить собранные данные для того, чтобы объявить заявление ложным или нет.Исследования в тупике? Мы считаем, что это так, что касается обнаружения лжи в криминалистическом контексте. Идея, лежащая в основе исследования, о том, что достоверных невербальных признаков лжи и обмана являются , сама по себе является выражением западного психологического фольклора — как указано Нортье и Треду (2019), теоретическими основами предполагаемой невербальной информации. словесные сигналы шатки — и немногие исследователи в этой области, кажется, полностью переварили возможность того, что основная посылка их исследования может быть ложной.Что касается сложного интеллектуального поведения, давно было осознано, что существует ряд общих факторов, которые способствуют индивидуальным различиям — генетика, культурные влияния, личный опыт и ситуационные факторы (Engel, 1977, 1980). Ситуация усложняется тем, что метаанализ Бонда и Де Пауло (2008) показал, что суждения участников о правде зависят от отправителя, а не от человека, выносящего суждение. Влияние отправителя на достоверность суждений было подтверждено в ряде последующих исследований: некоторые из нас кажутся более (или менее) заслуживающими доверия, чем другие, независимо от того, говорим мы правду или лжем (Porter et al., 2010; Левин и др., 2011; Корва и др., 2013). Кроме того, существование литературы о культурных различиях в обнаружении лжи, например, Castillo and Mallard (2012), по-видимому, подрывает идею о том, что ложь и обман каким-либо полезным, систематическим образом связаны с поведением индивида, свободного от культуры. основание. Возможно, мы искали законность человеческого поведения, которая существует только в нашем сознании.
Разве можно просто отказаться от этого направления исследований? Мы верим, что это так.Творческие исследования, проведенные в течение последних нескольких десятилетий, сыграли важную роль в демонстрации того, что психологический фольклор и идеи, которые мы разделяем о поведенческих сигналах лжи и обмана, неверны. Эта функция разоблачения науки чрезвычайно важна. Но теперь у нас есть достаточно доказательств того, что нет никаких конкретных невербальных поведенческих сигналов, которые сопровождают ложное или обманчивое поведение. Мы можем смело рекомендовать судам игнорировать такие поведенческие сигналы при оценке авторитета потерпевших, свидетелей и подозреваемых правонарушителей.Исследователям в области психологии и права, возможно, пора двигаться дальше.
Авторские взносы
Порядок авторов — алфавитный. Все авторы внесли свой вклад в статью и одобрили представленную версию.
Финансирование
Эта работа была поддержана фондами Университета Осло для оплаты сборов за публикацию в открытом доступе.
Конфликт интересов
Авторы заявляют, что исследование проводилось при отсутствии каких-либо коммерческих или финансовых отношений, которые могут быть истолкованы как потенциальный конфликт интересов.
Список литературы
Бейкер А., тен Бринке Л. и Портер С. (2013). Снова будут одурачены: эмоционально интеллигентные люди легко обманываются высокопоставленными обманщиками. Legal Criminol. Psychol. 18, 300–313. DOI: 10.1111 / j.2044-8333.2012.02054.x
CrossRef Полный текст | Google Scholar
Богард, Г., Мейер, Э. Х., Фрай, А., Меркельбах, Х. (2016). Сильно, но ошибочно. Рассказывайте о мнениях людей и полицейских о вербальных и невербальных сигналах обмана. PLoS ONE 11: e0156615. DOI: 10.1371 / journal.pone.0156615
PubMed Аннотация | CrossRef Полный текст | Google Scholar
Карлуччи М. Э., Компо Н. С. и Циммерманн Л. (2013). Обнаружение лжи при высоких ставках правды и лжи. Legal Criminol. Psychol. 18, 314–323. DOI: 10.1111 / j.2044-8333.2012.02064.x
CrossRef Полный текст | Google Scholar
Кастильо, П. А., и Маллард, Д. (2012). Предотвращение межкультурной предвзятости в обманчивых суждениях: роль ожиданий относительно невербального поведения. J. Cross Cult. Psychol. 43, 967–978. DOI: 10.1177 / 0022022111415672
CrossRef Полный текст | Google Scholar
Denault, V., Plusquellec, P., Jupe, L.M., St-Yves, M., Dunbar, N.E., Hartwig, M., et al. (2020). Анализ невербальной коммуникации: опасности псевдонауки в контексте безопасности и правосудия. Ану. de Psicol.Jurídica 30, 1–12. DOI: 10.5093 / apj2019a9
CrossRef Полный текст | Google Scholar
ДеПауло, Б.М., Линдси, Дж. Дж., Мэлоун, Б. Э., Мюленбрук, Л., Чарльтон, К., и Купер, Х. (2003). Подсказки к обману. Psychol. Бык. 129, 74–118. DOI: 10.1037 / 0033-2909.129.1.74
PubMed Аннотация | CrossRef Полный текст | Google Scholar
Диккенс, К. Р., Кертис, Д. А. (2019). Ложь в рамках закона: убеждения терапевта и его отношение к обману. J. Forensic Psychol. Prac . 19, 359–375. DOI: 10.1080 / 24732850.2019.1666604
CrossRef Полный текст | Google Scholar
Энгель, Г.Л. (1977). Потребность в новой медицинской модели: вызов биомедицине. Наука 196, 129–136. DOI: 10.1126 / science.847460
CrossRef Полный текст | Google Scholar
Энгель, Г. Л. (1980). Клиническое применение биопсихосоциальной модели. Am. J. Psychiatry 137, 535–544. DOI: 10.1176 / ajp.137.5.535
PubMed Аннотация
Халеви Р., Шалви С. и Вершуере Б. (2014). Честно говорить о нечестности: соотносить самооценки и фактическую ложь. Hum. Commun. Res. 40, 54–72. DOI: 10.1111 / hcre.12019
CrossRef Полный текст | Google Scholar
Хартвиг, М., и Бонд, К. Ф. (2014). Обнаружение лжи по нескольким подсказкам: метаанализ. Прил. Cogn. Психология. 28, 661–676. DOI: 10.1002 / acp.3052
CrossRef Полный текст | Google Scholar
Хау, М. Л., и Нотт, Л. М. (2015). Ошибочность памяти в судебных процессах: уроки прошлого и их современные последствия. Память 23, 633–656.DOI: 10.1080 / 09658211.2015.1010709
PubMed Аннотация | CrossRef Полный текст | Google Scholar
Джордан, С., Бримбал, Л., Уоллес, Д. Б., Кассин, С. М., Хартвиг, М., и Стрит, К. Н. Х. (2019). Тест инструмента для обучения микровыражению: улучшает ли он распознавание лжи? J. Invest. Psychol. Off 16, 222–235. DOI: 10.1002 / jip.1532
CrossRef Полный текст | Google Scholar
Корва Н., Портер С., О’Коннор Б. П., Шоу Дж. И тен Бринке Л.(2013). Опасные решения: влияние отношения присяжных и явки подсудимого на принятие юридических решений. Psychiatr. Psychol. Закон 20, 384–398. DOI: 10.1080 / 13218719.2012.692931
CrossRef Полный текст | Google Scholar
Левин Т. Р., Серота К. Б., Шульман Дж., Клэр Д. Д., Парк Х. С., Шоу А. С. и др. (2011). Поведение отправителя: индивидуальные различия в правдоподобности отправителя оказывают сильное влияние на суждения об обнаружении обмана. Hum. Commun.Res. 37, 262–289. DOI: 10.1111 / j.1468-2958.2011.01407.x
CrossRef Полный текст | Google Scholar
Манн, С., Диб, Х., Вридж, А., Хоуп, Л., и Понтигиа, Л. (2020). Выявление контрабандистов: определение стратегий и поведения лиц, владеющих незаконными предметами, Appl. Cogn. Психология. 34, 372–386. DOI: 10.1002 / acp.3622
CrossRef Полный текст | Google Scholar
Манн С., Врай А., Фишер Р. П. и Робинсон М. (2008). Не видеть лжи, не слышать лжи: различия в точности распознавания и предвзятости реакции при просмотре или прослушивании допросов подозреваемых в полиции. Прил. Cogn. Психология. 22, 1062–1071. DOI: 10.1002 / acp.1406
PubMed Аннотация | CrossRef Полный текст | Google Scholar
Манн С., Вридж А., Лил С., Гранхаг П. А., Вармелинк Л. и Форрестер Д. (2012). Окна в душу? Преднамеренный зрительный контакт как повод для обмана. J. Невербальное поведение. 36, 205–215. DOI: 10.1007 / s10919-012-0132-y
CrossRef Полный текст | Google Scholar
Нортье А. и Треду К. (2019). Насколько хорошо мы обнаруживаем обман? Обзор современных методов и теорий. S. Afr. J. Psychol. 49, 491–504. DOI: 10.1177 / 0081246318822953
CrossRef Полный текст | Google Scholar
Портер, С., и тен Бринке, Л. (2008). Чтение между ложью: определение скрытых и фальсифицированных эмоций в универсальных выражениях лица. Psychol. Sci. 19, 508–514. DOI: 10.1111 / j.1467-9280.2008.02116.x
PubMed Аннотация | CrossRef Полный текст | Google Scholar
Портер, С., тен Бринке, Л., и Шанталь, Г. (2010).Опасные решения: влияние первого впечатления о достоверности на оценку юридических доказательств и виновность ответчика. Psychol. Закон о преступности 16, 477–491. DOI: 10.1080 / 106831606141
CrossRef Полный текст | Google Scholar
Серота, К. Б., и Левин, Т. Р. (2015). Несколько плодовитых лжецов варьируют в распространенности лжи. J. Lang. Soc. Psychol. 34, 138–157. DOI: 10.1177 / 0261927X14528804
CrossRef Полный текст | Google Scholar
Серота, К.Б., Левин Т. Р. и Бостер Ф. Дж. (2010). Распространенность лжи в Америке: три исследования самооценки лжи. Hum. Commun. Res . 36, 2–25. DOI: 10.1111 / j.1468-2958.2009.01366.x
CrossRef Полный текст | Google Scholar
Веригин Б. Л., Мейер Э. Х., Богард Г. и Вридж А. (2019). Распространенность лжи, характеристики лжи и стратегии самоотчетов хороших лжецов. PLoS ONE 14: e0225566. DOI: 10.1371 / journal.pone.0225566
PubMed Аннотация | CrossRef Полный текст | Google Scholar
Врий, А.(2000). Выявление лжи и обмана: психология лжи и ее значение для профессиональной практики . Чичестер: Вайли.
Врий, А. (2008). Обнаружение лжи и обмана, 2-е изд. . Чичестер: Вайли.
Google Scholar
Vrij, A., and Mann, S. (2001). Кто убил моего родственника? Способность полицейских обнаруживать реальную ложь с высокими ставками. Psychol. Закон о преступности 7 , 119–132. DOI: 10.1080 / 10683160108401791
CrossRef Полный текст | Google Scholar
Врий, А., Оливейра, Дж., Хаммонд, А., и Эрлихман, Х. (2015). Частота саккадических движений глаз как сигнал обмана. J. App. Res. Mem. Cogn. 4, 15–19. DOI: 10.1016 / j.jarmac.2014.07.005
CrossRef Полный текст | Google Scholar
Уэллс, Г., Лофтус, Э. Ф. (2013). «Память очевидцев для людей и событий», в Справочнике по психологии , Vol. 11, судебная психология , ред. Р. К. Отто и И. Б. Вайнер (Хобокен, Нью-Джерси: Джон Уайли и сыновья), Глава 25, 617–629.
Google Scholar
Райт Уилан, К., Вагстафф, Г. Ф., и Уиткрофт, Дж. М. (2014). Ложь с высокими ставками: вербальные и невербальные сигналы обмана в публичных обращениях за помощью с пропавшими без вести или убитыми родственниками. Psychiatr. Psychol. Закон 21, 523–537. DOI: 10.1080 / 13218719.2013.839931
CrossRef Полный текст | Google Scholar
Безопасность офицеров: выявление невербальных индикаторов до нападения
Предоставлено Calibre Press
Когда дело доходит до обеспечения и поддержания вашего тактического преимущества, способность распознавать и интерпретировать невербальную коммуникацию при работе с потенциально неприятными предметами является одним из самых мощных инструментов безопасности офицеров, которые у вас есть.
В своей недавно выпущенной книге «Выживание на улицах II» от Caliber Press авторы Джим Гленнон, Дэн Марку и Чак Ремсберг перечисляют 10 невербальных индикаторов перед нападением, о которых все офицеры должны знать, понимать и следить за ними.
Внимательно следите за признаками стиснутых зубов, нахмуренных бровей и поджатых губ.(Фото / Pixabay)Важно помнить, что это не обязательно гарантии нападения или единственная причина для немедленных интенсивных защитных действий, но в сочетании с или в контексте рискованного столкновения их не следует упускать из виду.
1. Поведение в транспортных средствахСледите за необычной активностью в автомобиле, который вы остановили, и вокруг него.
Следите за такими вещами, как водитель или, что еще хуже, водитель и один или несколько пассажиров, которые немедленно выходят из машины и быстро возвращаются к своему отряду; много «карабканья» внутри автомобиля, когда вы его останавливаете; водитель, который быстро выходит из транспортного средства, направляется в вашу сторону, затем резко меняет свое мнение и быстро направляется назад к транспортному средству; и много обращающих на вас голов и внимания со стороны пассажиров в автомобиле.
Если что-то кажется ненормально напряженным и «беспокойным», не упускайте из виду возможное сообщение, которое посылает действие.
2. МикровыраженияВ то время как явные выражения, такие как улыбка или хмурый взгляд, могут показаться , чтобы отражать истинные эмоции человека, с которым вы имеете дело, «микровыражения» — быстрые, мимолетные отражения эмоций, которые могут или могут не совпадать с более явной демонстрацией эмоций. эмоции, которые вы видите — могут подсказать вам реальные намерения, мысли, мотивацию и настроение человека, с которым вы имеете дело.
Внимательно следите за признаками стиснутых зубов, нахмуренных бровей, сжатых губ, оскаленных зубов и широких немигающих глаз. Если вы видите их даже на мгновение, не игнорируйте их.
3. УходСледите за такими вещами, как удаление воображаемого ворса, выпрямление волос и корректировка одежды, которые происходят в неподходящее время.Это могут быть неосознанные признаки попытки отвлечь вас или выход нервной энергии.
4. РастяжкаВыбор времени для растяжки может быть важным с тактической точки зрения сообщением. Хотя это может не иметь большого значения, если человек, которого вы остановили, начнет растягиваться после выхода из машины, обратите внимание, если он потянется после того, как вы начнете задавать некоторые ключевые вопросы, такие как: «Вы не возражаете, если я обыщу вашу машину?»
5.Целевой взглядЭто термин, используемый для описания явной озабоченности субъекта определенной областью тела офицера или конкретным оружием, которое носит офицер. Это может быть представлено прямым взглядом или многократным взглядом на намеченную цель.
Один из наиболее очевидных признаков потенциальных проблем — это постоянное визуальное внимание к оружию офицера, которое может сигнализировать о захвате оружия, но другие цели, на которые нужно сосредоточить внимание, такие как подбородок, нос, горло или глаза, могут быть ранними предупреждающими признаками атака.
6. СжиманиеНапряжение перед боем может привести к вздутию мышц челюсти, сжатию кулаков и сокращению лицевых мышц. Если вы внимательно присмотритесь, вы также можете увидеть, как трапециевидные мышцы, покрывающие шею и плечи, поднимаются, когда большие мышцы тела сжимаются при подготовке к атаке.
7.«Боевая стойка»Эта клинковая, очевидно боевая стойка почти всегда сигнализирует о том, что, вероятно, назревает драка. Когда вы видите это — сжатые кулаки, напряженное лицо, раздувающиеся ноздри и опускание одной стороны (обычно сильной) за другую — обратите внимание на серьезное. Также обратите внимание на частые смещения положения тела, которые могут указывать на нервную энергию и боевую стойку.
8.Быстрое мигание глазПри значительном стрессе частота моргания может заметно измениться одним из двух способов. Частота может резко увеличиваться (например, увеличение от «типичной» частоты 6-20 миганий в минуту до 40-60 миганий в минуту) или уменьшаться (например, 2-4 мигания в минуту), что часто называют как «взгляд на тысячу ярдов».
9. ФланговыйЭто стратегическое позиционирование сбоку или скольжение за офицером обычно происходит при наличии нескольких подозреваемых.Будьте бдительны в отношении такого позиционирования окружающего типа и будьте готовы к тактическому изменению позиции быстро и окончательно, если вы заметите такое поведение.
10. ПрочееСуществует множество дополнительных невербальных признаков, которые могут указывать на надвигающуюся атаку — расширенные зрачки, скрытые руки, опускание в сильную сторону, как будто что-то схватывает, дыхание / задыхание ртом, демонстративное упирание рук в бедра, презрительное плевание, походка и т. Д.Узнай их, запомни и следи за ними!
5 невербальных сигналов, на которые следует обратить внимание во время видеозвонка
Вы, наверное, слышали о важности невербальных сигналов и языка тела, когда вы общаетесь с кем-то, будь то деловая встреча или беседа с собеседником. друг.
Но знаете ли вы, какой язык тела и невербальные сигналы следует искать во время этих разговоров?
Скажите, чтобы убедиться, что кто-то понял то, что вы только что сказали?
Или вы знаете, какие признаки искать, если собеседник хочет что-то сказать (но слишком вежлив, чтобы вас перебить)?
Поскольку все больше и больше команд переходят на удаленную работу, а программное обеспечение для видеоконференций (и другие инструменты удаленной работы) становится проще в использовании, чем когда-либо, видеозвонки будут становиться все более популярными.
Например, такие платформы, как RingCentral Video, отлично подходят для бизнеса, потому что они позволяют вам делать и другие вещи (например, совместное использование экрана, аннотирование документов и обмен сообщениями в команде):
Все это означает, что вы (и ваша команда), вероятно, сочтете полезным научиться улавливать эти сигналы, чтобы вы могли понимать мелочи, о которых люди не говорят, и в конечном итоге лучше общаться с каждым из них. Другие.
В этом посте мы рассмотрим:
Роль невербальных сигналов и языка тела в разговореПо словам Эдварда Г.Вертхайм Важность эффективного общения невербальное общение может играть пять различных ролей в разговоре в зависимости от того, как вы его используете:
- Повторение: Это может подчеркнуть и добавить больше воздействия к тому, что вы говорите.
- Противоречие: Это может противоречить тому, что вы пытаетесь сказать — некоторые люди хороши в детекторах лжи, потому что они могут обнаружить эти несоответствия.
- Замена: Вместо того, чтобы что-то сказать, ваш язык тела может сказать это за вас.Например, вам не нужно говорить, что вы злитесь из-за пропущенного дедлайна, когда он уже выражен на вашем лице.
- Дополнение: Это может добавить другое измерение к тому, что вы говорите, и в основном выступать в качестве дополнения к вашему словесному сообщению. Если вы что-то говорите, это пустая трата времени, и вы явно не заинтересованы и не смотрите в глаза, это дополнительный невербальный сигнал.
- Акцент: Ваш язык тела может добавить дополнительную привлекательность тому, что вы говорите.Например, если вы действительно взволнованы новым клиентом и энергично ходите взад и вперед по экрану, этот действительно показывает, насколько вы взволнованы.
Хотите узнать, как перейти в удаленную рабочую среду? Загрузите этот пошаговый контрольный список .
А теперь давайте рассмотрим несколько видов невербальных сигналов, которые нужно искать во время видеозвонка.
5 невербальных сигналов, которые нужно искать во время следующего видеозвонка1.Они используют обратные каналы?
Если вы раньше не слышали о обратном канале, то это те маленькие «Мммм» и «Угу», которые люди бросают в разговоры, чтобы сигнализировать другому человеку, что они слышали — и понимали — то, что они говорили.
Кэти Фицпатрик, переводчик жестового языка и адъюнкт-профессор кафедры «Начало ASL — английский» и «Основы перевода и транслитерации» в Университете Мадонны, говорит, что на онлайн-встречах может быть немного сложно выразить наши мысли так ясно, как они появляются в нашей голове. 1 .При переводе что-то теряется.
Итак, она рекомендует обращать внимание на других людей на вашей встрече и следить за тем, чтобы вы получали эти обратные каналы во время разговора, даже если во время вашего выступления кто-то просто кивает. «Это не означает, что они согласны с вами, — говорит Кэти, — но просто кивают, чтобы понять и показать признание того, что говорится».
2. Как плечи?
Все говорят о зрительном контакте и жестах рук, когда речь идет о невербальных сигналах, но знаете ли вы, что плечи много говорят вам о том, как кто-то делает то же самое?
По словам Лори Ачин, глухого преподавателя факультета американского жестового языка Северо-Восточного университета, «разочарование лежит только в плечах.Когда чьи-то плечи напряжены или сжаты к ушам, они чувствуют себя некомфортно или расстроены. Когда плечи расслаблены, а спина расслаблена, человек доволен ». 2
Итак, если вы хотите знать, разочарован ли ваш коллега тем, сколько времени длится эта встреча … их плечи могут дать вам ключ!
3. Они смотрят на вас?
Одна из главных причин, по которой людям не нравится включать видео во время видеовстреч, заключается в том, что собеседник может точно видеть, когда вы перестаете обращать внимание.
Вы не можете отвести взгляд, проверить свой телефон или прочитать что-нибудь еще — ну, вы можете, но это было бы очевидно, и вашим товарищам по команде это, вероятно, не очень понравится.
Зрительный контакт особенно важен во время видеозвонков, потому что вы находитесь не в одной комнате с кем-то другим, и есть другие сигналы, которые вы упускаете (например, нюансы в том, как они сидят — они наклоняются к вам?) которые говорят вам, насколько другой человек сосредоточен на вашем разговоре.
Поддержание зрительного контакта — хороший способ показать кому-то, что вы заинтересованы и заинтересованы в том, что они говорят, и наоборот.
4. Что они говорят своим тоном?
Ах, слова. Конечно, они важны, но таков тон, в котором их говорят.
Если у вас ровный, бескорыстный тон, то не имеет значения, что вы говорите: «Это лучший квартал, который у нас когда-либо был», потому что это не будет звучать как праздник — это просто звучит скучно.
Помимо тона, есть объем, плавность, интонация… вы можете многое сказать о душевном состоянии человека, основываясь на тоне голоса, который он использует.Постарайтесь заметить, как ваши коллеги (и как вы сами) общаются с помощью вашего голоса.
5. Что означают выражения их лиц?
Несмотря на то, что лицо — это, вероятно, главное, на что кто-то обращает внимание, когда разговаривает с кем-то, вы можете возразить, что выражения лица — один из наименее полезных невербальных сигналов, если вы хотите измерить чей-то интерес к разговору во время просмотра видео. вызов.
Несмотря на то, что человеческое лицо очень выразительно, вы должны помнить, что видите его через экран — и с определенного расстояния.И если вы и ваши коллеги не используете камеры сверхвысокой четкости, вы пропустите мельчайшие детали и изменения в выражениях лиц друг друга.
Кроме того, во время большинства видеоконференций — во всяком случае по работе — вы, вероятно, не будете говорить на настолько захватывающие темы, что выражение лица кого-то сильно изменится. (Конечно, иногда вас могут раздражать такие вещи, как пропущенные дедлайны, но вашим товарищам по команде, вероятно, не нужно будет читать ваше выражение лица, чтобы понять, что вы на самом деле чувствуете по этому поводу).
Ищите невербальные сигналы, чтобы убедиться, что ваш видеозвонок идет хорошоОдин из лучших способов эффективно работать удаленно — это умение общаться по видеосвязи.
И когда вы не можете находиться в одной комнате со своей командой, вы должны компенсировать это другими способами.
Если вы сможете быть более восприимчивыми и соответствовать тому, что кто-то говорит языком их тела, это будет иметь большое значение для того, чтобы вы стали лучше коммуникатором — и лучшим товарищем по команде.
Начните практиковать прямо сейчас — попробуйте RingCentral Video, начните с кем-нибудь видеоконференцию и посмотрите, сколько невербальных сигналов вы уловите!
🕹️ Узнайте, как работает RingCentral, забронировав обзор продукта:
1 fastcompany.com/
668/sign-language-experts-on-the-nonverbal-cues-youre-missing-in-meetings2 myhearingcenters.com/blog/nonverbal-cues-to-help-you-in-meetings
Первоначально опубликовано 3 апреля 2020 г., обновлено 11 февраля 2021 г.
PBISWorld.com Уровень 2 Вмешательство в позитивное поведение и поддержка невербальных сигналов и сигналов
Зачем мне это делать:
- Создает рабочие отношения со студентом, не привлекая к нему внимание негативным образом
- Дискретный и быстрый
- Экономит время занятий и инструкций
- Делает студентов более комфортными и повышает вероятность их участия
- Простота выполнения и эффективность
- Повышает уверенность и самооценку учащихся и способствует их развитию
Когда мне это делать:
- Когда студент теряет внимание и фокус во время обучения или самостоятельной работы
- Как форма перенаправления из-за ненадлежащего поведения, разговоров, неправильного поведения и т. Д.
- Когда ученик не может говорить перед классом
- Когда студент не участвует или не является волонтером
- Когда ученик не соблюдает правила в классе / школе
- Когда ученик делает что-то хорошее, исправляет, успешно и т. Д.
Как это сделать:
- Встречайтесь со студентом индивидуально, чтобы определить со студентом, как вы и они должны общаться особым образом
- Попросите учащихся как можно чаще выбирать знак для использования
- Потренируйтесь со студентами и объясните, когда вы заметите, что им может потребоваться перефокусировка, вы покажете им знак
- Установите с учеником сигнал о том, когда он хотел бы участвовать, стать волонтером или когда его попросят сделать это, или когда он будет говорить или читать перед классом
- Используйте такие сигналы, как улыбка, поднятие большого пальца вверх, покачивание головой «да» и т. Д., Чтобы хвалить учеников за правильное поведение, участие, волонтерство и т. Д., Или чтобы успокоить и воодушевить их
- Используйте простые сигналы, такие как покачивание головой «нет», поднятие бровей, сигнал пальцем «одна минута» и т. Д., Чтобы перенаправить учеников, дать указания и т. Д.
Ресурсы и поддержка техники:
(Элементы со сносками ссылаются на внешние веб-сайты)
Сноски:
- Льюис, Б.Поддерживайте тихую атмосферу в классе, не говоря ни слова: стратегии дисциплины учащихся, спасающие ваше рассудок. [http://k6educators.about.com/cs/classroommanageme3/a/nonverbalmethod.htm].
- Шрайнер, Э. Как развивать невербальные подсказки для управления классом. [http://www.ehow.com/how_6011545_develop-non_verbal-cues-classroom-management.html].
- Вайснер, К. Невербальные подсказки для процедур. [http://www.marvinmarshall.com/discipline-answers/signing-classroom-routines.php].
- класс-менеджмент-успех.Невербальные сигналы: узнайте, как эффективно их использовать в общении учителя и ученика. [http://www.classroom-management-success.org/non-verbal-cues.html].
- Хармель, К. (1999). Исследователь UF: невербальные подсказки учителей влияют на успеваемость учащихся. [http://www.sciencedaily.com/releases/1999/01/9130911.htm].
- Хаммонд, К. Как использовать невербальную коммуникацию в классе. [http://www.ehow.com/how_7451827_use-nonverbal-communication-classroom.html].
- Бесценные обучающие стратегии.Невербальная коммуникация. Дела говорят больше, чем слова!!. [http://www.priceless-teaching-strategies.com/non_verbal_communication.html].
- класс-менеджмент-успех. Невербальные сигналы: узнайте, как эффективно их использовать в общении учителя и ученика. [http://www.classroom-management-success.org/non-verbal-cues.html].
- Перес, С. Управление классом — Введение в действие невербальных сигналов. [http://ezinearticles.com/?Classroom-Management—Putting-Into-Action-Non-Verbal-Signals&id=991772].
- center-for-nonverbal-studies.org. Центр невербальных исследований. [http://center-for-nonverbal-studies.org].
- Blanc, G. Классные занятия по невербальной коммуникации. [http://www.ehow.com/list_7566655_nonverbal-communication-classroom-activities.html].
- Demand Media, Inc. Как эффективно использовать невербальную коммуникацию. [http://www.ehow.com/how_2054159_use-nonverbal-communication-effectively.html].
- Уэйнрайт, Н. (2011). Как использовать невербальную коммуникацию в обучении.[http://www.ehow.com/how_7891952_use-nonverbal-communication-teaching.html].
- Кокс, К. А. (2011). Типы невербального общения, использующие подсказки. [http://www.ehow.com/info_8051171_types-nonverbal-communication-use-cues.html].
- Джонсон, К. Как использовать невербальные методы в классе. [http://www.ehow.com/how_7622977_use-nonverbal-techniques-classroom.html].
- Мур, К. К. Занятия в классе невербальной коммуникации. [http://www.ehow.com/info_7985193_classroom-activity-nonverbal-communication.