Вербальные и невербальные знаки: Вербальные и невербальные средства общения

Опубликовано 04.01.201905.08.2020 автором alexxlab

Содержание

Невербальные сигналы: виды и значение

Люди общаются не только посредством голоса (вербальное общение). Существует также невербальная форма коммуникации — язык тела. Иногда он гораздо красноречивее слов. Изучив невербальные сигналы, вы сможете лучше понимать окружающих.

Язык тела

К невербальным сигналам относится:

мимика,
жесты,
движения тела;
поза;
зрительный контакт;
смена интонаций в голосе;
дистанцирование.

Разберём их виды более подробно.

Жестикуляция. К ней относятся любые движения руками и кистями. Сюда можно добавить манипуляции с мелкими предметами.

Мимика. Это невербальные сигналы, которые можно прочесть на лице человека: моргание, улыбка, хмурый вид, оскал. А также любые психосоматические процессы, связанные с лицом: вспыхнувший внезапно румянец, покраснение, бледный вид.

Движения тела. Любые телодвижения (сюда не относятся те, для совершения которых нужно задействовать руки и голову). Например, рисование ногой на песке, выпячивание груди, потягивание, жест «нога на ногу». Имеется в виду общее положение тела и его изменение. К примеру, человек может стоять, вдавливая корпус в стену, скрестив при этом руки и ноги. Это будет сигнализировать об определенном психологическом состоянии.

Интонация. Сюда относится:

тон речи;
причмокивания;
вздохи;
задержка дыхания;
паузы.

Мы перечислили основные виды невербальных сигналов тела. Изучить их будет полезно тем, кто постоянно работает с людьми или выступает на публике. Такие знаки действуют на подсознание людей намного сильнее, чем вербальные.

Поддельные сигналы

Невербальные сигналы невозможно полностью взять под контроль, а значит, их очень сложно подделать. Они идут из области бессознательного, и если человек играет, то видны будут несоответствия слов и мимики. Он не сможет полностью расслабиться, что также легко заметить.

Бывает, что собеседник отвечает утвердительно, но на самом деле так не считает. Обратите внимание: его голова бессознательно покачнется, как бы говоря противоположное. Ваша интуиция — отличный помощник в нелегком деле распознавания соответствия между вербальными и невербальными сигналами. Не отмахивайтесь от нее, а наоборот — прислушивайтесь.

Ошибки при расшифровке

Невербальные сигналы тела не всегда трактуются правильно, и на то есть причины. Давайте разберем основные ошибки:

Игнорируется контекст. Обращайте внимание на сопутствующие ситуации обстоятельства. Например, вы видите девушку, которая опустила вниз грустный взгляд и обняла себя руками. При этом она дрожит. Если эта дама — ваша сотрудница и сидит в офисе, то можно подумать, что она расстроена и в отчаянии. Такие же невербальные сигналы может посылать и женщина на остановке зимой, но при этом она просто сильно замерзла.
Акцент только на один жест. К примеру, это может быть пресловутый жест, когда руки скрещены на груди. Все знают, что он означает непринятие, закрытость собеседника, отвержение ваших идей. Это не всегда так. Собеседнику может быть просто удобно так стоять, он устал, прислонился к стенке и удобно сложил руки. К тому же нужно обращать внимание на совокупность невербальных жестов. Если руки скрещены на груди, и при этом у человека хмурый вид, приподнятая бровь и отвернутые от вас ноги, то здесь можно говорить о неприятии.

Умение распознавать невербальные сигналы влюбленности заложено у женщин самой природой. Это и есть та самая женская интуиция. Она дана слабому полу для того, чтобы понять, что нужно ребенку в период, когда сказать об этом он еще не может сказать. Но используют её милые дамы не только по «прямому» назначению. Впрочем, наделены шестым чувством и мужчины…

Невербальные сигналы мужчины

Сильный пол отлично владеет своими эмоциями, по крайней мере, лучше, чем женщины, но все же полностью замаскировать их практически невозможно:

Расширение зрачков. Не всегда есть возможность взглянуть парню прямо в глаза, но если вы видите, что при взгляде на вас у него расширись зрачки, то можете не сомневаться: вы ему нравитесь.
Подергивание бровью. Если вы заметили такой невербальный сигнал при взгляде на вас, то его тоже можно интерпретировать как знак симпатии.
Оценивающий взгляд сверху вниз. Парень смотрел вам в глаза, а потом его взгляд спустился вниз? Можете не сомневаться, что вы ему нравитесь. Женщины хорошо знают этот мужской взгляд. Парадокс в том, что когда так делает девушка, то парень не понимает этого знака.
Поза мужчины, который испытывает симпатию. При встрече с симпатичной девушкой мужчина начинает непроизвольно прихорашиваться: что-то поправлять, вытирать обувь, разглаживать пиджак. Парень, который хочет понравиться, втягивает живот, пытается принять наиболее выгодную позу, чтобы показать мускулы. Не упустит возможности что-то поднести или передвинуть, чтобы показать свою силу — «поиграть мускулами».

Женские невербальные сигналы симпатии

Девушки — создания эмоциональные. Это факт! Количество и качество невербальных сигналов зависит от того, насколько сильно прелестница хочет привлечь внимание мужчины. Давайте разберемся в хитростях и уловках, которые дамы чаще всего используют бессознательно:

Голос. Практически все леди при общении с объектом симпатии непроизвольно меняют голос. Обычный темп речи замедляется. Голос становится ниже, может даже появится легкая хрипотца. Это говорит о том, что женщина испытывает сексуальное желание по отношению к мужчине.
Стеснение. Когда девушке нравится парень, но она боится быть отвергнутой, то темп ее речи, наоборот, ускоряется. Голос срывается, дрожит, появляются визгливые нотки. В горле может произойти спазм, возможен кашель.
Хихиканье. Меняется также смех девушки. даже хорошо воспитанная леди может вдруг начать истерически хихикать, наигранно громко смеяться. Картинка выглядит весьма глупо.

Женская магия

Невербальные сигналы девушки используют для привлечения сильного пола. Жесты, которые чаще всего используют дамы, следующие:

касание мочки уха, поправление сережек;
наматывание пряди волос на палец;
демонстрация запястья;
потягивания, которые показывают тонкую талию, обнажают живот или пышный бюст;
демонстративное закидывание ноги на ногу.

Более откровенные сексуальные призывы:

Проигрывание туфелькой, лучше лодочкой. Девушка снимает ее и покачивает на носке, потом надевает обратно.
Манипуляции с предметами цилиндрической формы. Прокручивание между пальцами сигарет, поглаживание запотевшего бокала с шампанским. Эти невербальные сигналы говорят о том, что руки готовы к ласкам. В мужчине такие жесты пробуждают сексуальные фантазии помимо воли.

Чтобы сделать свои жесты приятными, а не агрессивно сексуальными, вспомните, для чего женщине нужны руки. Они качают младенца, поглаживают и успокаивают любимого мужчину, делают ему массаж, снимая усталость. Если держать это в голове, то жесты и движения сами станут плавными, изящными и мягкими. Вы будет выглядеть естественно и открыто.

Непривлекательные манипуляции

Если девушка пришла на вечеринку с конкретной целью познакомиться с парнем, то нужно внимательно следить за своими жестами. Некоторые могут оттолкнуть сильный пол, как бы прекрасно ни выглядела дама:

Нельзя стоять, скрестив ноги и руки. Это сводит шанс завести приятное знакомство к нулю. Такое поведение говорит о том, что вы закрыты для контактов с людьми.
Поменьше касайтесь лица руками. Подпирание рукой щеки, потирание носа и палец у рта — это жесты «синих чулков». Также это говорит о сильных сомнениях в себе.

Летящая походка

Красивая походка — это еще один невербальный сигнал для мужчин. Сильный пол привлекает ровная спина, отведенные назад плечи, кошачья грация. Не стоит сильно размахивать руками — это выглядит неуклюже.

По походке можно прочесть характер человека. Это касается не только женщин, но и мужчин. Боязливый человек делает маленькие шажки. Солдатский марш означает склонность к манипуляциям и командованию. О двойственности в характере расскажут угловатые движения. Такой человек пытается защититься, но может внезапно проявить агрессию.

Плохо, когда ноги движутся, а руки безвольно свисают вдоль тела. Это выдает беспомощность, нежелание брать инициативу на себя. На невербальном языке это говорит: «Я слаба, сделайте все за меня». Мужчины не любят таких женщин.

В Фильме «Брак по-итальянски» Софи продемонстрировала потрясающую походку, которая стала хрестоматийной. Красиво ходить ее научил муж-режиссер. Он придумал весьма забавный способ тренировки. Актриса должна была ходить между двумя рядами тумбочек и закрывать их дверцы бедрами. Софи тренировалась, пока хлопанье створок не стало еле слышным.

Как понять, что человек лжет

Невербальные сигналы лжи распознать не так уж сложно, если знать некоторые секреты. Наше подсознание не говорить неправду и с легкостью выдаст лгуна. Будьте внимательны к сигналам, они могут выдать настоящие мысли человека:

жесты:
взгляд;
поза;
интонация, тембр голоса.

Хотите узнать, что скрывает сын или дочь-подросток? А может, желаете понять, как на самом деле к вам относится начальник? Задумались, не изменяет ли вам муж? На эти вопросы можно узнать ответы, изучив психологию лжи.

Присмотритесь к левой стороне. Эта часть лица может с легкостью выдать вруна. Внимательно взгляните на человека, в искренности которого вы сомневаетесь. Если во время рассказа его левая рука болтается, описывает неясные круги, или он заламывает на ней пальцы — это знак того что собеседник привирает. То же самое может выдать и левая нога. Все дело в том, что левое и правое полушария мозга контролируют и левую и правую стороны тела, только работает это накрест. Значит, правое полушарие, которое отвечает за эмоции и плохо поддается контролю, скорее всего, выдаст неправду, даже заранее отрепетированную.
Рот, прикрытый рукой. Если ваш визави хочет приврать, то он может прикрывать рот рукой. Большой палец при этом, как правило, прижат к щеке. Кроме того, собеседник может кашлянуть. Главное — не спутайте этот невербальный знак с настоящей простудой. Если такой сигнал подает человек, который слушает, то это означает недоверие к собеседнику.

«Лапша на ушах». Человек, который устал от собственной лжи, будет прикрывать уши руками или держать их около этой части тела. Этот жест — попытка отгородиться от неправдивого рассказа. Так же сделает человек, который не верит словам своего собеседника.
Цедить сквозь зубы. Есть такая пословица: «Слово — не воробей, вылетит — не поймаешь». Человек, который обманывает, постарается не сильно открывать «скворечник», то есть говорить не очень громко и как бы сквозь зубы. Такое поведение может также означать недовольство, раздражение, усталость или огорчение того, кто повествует. Все зависит от контекста и ситуации.
Глаза — отражение правдивости слов. Сильный пол не любит смотреть в глаза, если обманывает. Мужчина почесывает веко. Леди может начать поправлять макияж или сделает вид, что что-то попало в глаз. Этот невербальный сигнал свидетельствует также о том, что вы надоели своему визави.
Отводить глаза. Представители сильного пола хорошо контролируют свои эмоции, но если обман серьезный, то переносят взгляд на пол. Девушки, как правило, если лгут, смотрят в потолок.
Чешется шея. Это один из самых интересных жестов, подмеченных психологами. Человек, который лжет, начинает чесать шею указательным пальцем именно правой руки. При этом он обычно совершает пять движений. Если так делает собеседник, который слушает, то это значит, что он не верит своему оппоненту.
Говорить кратко. Даже если человек долго готовился и продумывал ложь, он постарается выдать ее как можно быстрее и без лишних подробностей. Лгуну самому неприятна история, которую он рассказывает, поэтому он постарается поскорее с этим покончить.
Пытливый взгляд. Если в обычной беседе у людей нет привычки улавливать реакцию на свои слова, то лгун будет пытливо смотреть в глаза, проверяя, верят ему или нет.

Как точно определить ложь?

Бывают ситуации, когда нужно наверняка узнать, говорит правду визави или лжет. Попробуйте воспользоваться советами, приведенными ниже:

Скажите, что не все поняли. Попросите того, кого подозреваете в обмане, повторить все в подробностях. Это серьезная психологическая атака. Врунишка начнет сбиваться и уходить от деталей. Наблюдайте, какие невербальный сигналы посылает его организм.
Выслушивайте собеседника внимательно. Проиграйте на лице разные выражения: доброжелательное резко смените на знак недоверия. Собеседник, который лжет, внимательно следить за вашим выражением лица. Если ему известно значение невербальных сигналов или он интуитивно что-то чувствует, то сразу же начнет паниковать и сбиваться.

Как распознать искренность улыбки

Любой человек считает улыбку знаком симпатии и хорошего отношения. Она влияет на подсознание в любом случае, хотите вы этого или нет. Поэтому так важно различать настоящее проявление симпатии или поддельную натяную улыбку, при помощи которой от вас хотят чего-либо добиться.

Недобрым знаком является асимметрия. Настоящая улыбка ровная, когда же человек ее «натягивает», то один уголок рта может быть выше другого. Демонстрация зубов также считается знаком доверия и симпатии. Признаком доброжелательности является то, что собеседник не стесняется смеяться при вас.

количество и качество невербальных сигналов зависит от

Ирония. Иронический смех присущ людям, которые относятся к вам, в общем-то, хорошо, но означает, что в данный момент вы выглядите комично. Улыбка при этом немного искривлена, а один глаз может быть прищурен.

Сарказм — откровенное проявление неуважения и надменности. Человек считает вас ниже себя и откровенно над вами смеется. Признаки сарказма:

кривизна улыбки;
надменный прищур глаз;
недоброжелательность в голосе.

Как понять невербальные сигналы скуки? Особенно это необходимо, если профессия человека связана с постоянными выступлениями на публике. Торговым агентам тоже важно понимать, слушает потенциальный покупатель его речь или просто делает вид. Если оппонент заскучал, то вряд ли сможет скрыть это: язык тела не обманывает.

Сигналы скуки

По таким знакам вы можете распознать, что себеседнику не интересен ваш рассказ или наскучила ваша компания:

Если человек находится в сидячем положении, особенно за столом, то он будет подпирать голову рукой. А если его не особо видно (например, студент на задней парте во время лекций), то он может вообще уснуть.
Человек, которому не интересно, будет поглядывать на часы, как будто спешит куда-то. Он смотрит не на собеседника, а сквозь него или в другую сторону, пытается чем-то занять свой мозг.
Знаком усталости чаще всего бывает зевота. Если человек уже хочет закончить общение и отправиться восвояси, то он начинает сутулиться, наваливать на стенку, облокачиваться на спинку стула.

Дистанция на языке жестов

Хотите понять, как к вам относится собеседник? Придвиньтесь к нему поближе. Если вы приятны своему визави, то он останется на месте и улыбнется. При неприятии человек автоматически отодвинется. Он вам не доверяет, и перейти в более близкую фазу общения будет сложно.

Невербальные сигналы в общении очень важны. Если они совпадают с вашими словами, то человек будет испытывать к вам доверие на интуитивном уровне. Разбираясь в чужих невербальных знаках, вы сможете «читать» собеседника словно книгу.

Невербальные сигналы в общении помогут обратить на себя внимание противоположного пола. Девушка, которая владеет «языком тела», имеет больше шансов привлечь понравившегося парня. Кроме того, если леди знакома с таким понятием, как невербальные сигналы симпатии, и умеет их различать, она сможет обезопасить себя от альфонсов, аферистов и пикаперов. С помощью чтения сигналов, которые подает нам тело, можно узнать, что задумал молодой человек, и удостовериться, правда ли он испытывает симпатию.

Впрочем, язык жестов полезен не только в делах амурных. Человек, который делает карьеру, получает шанс лучше взаимодействовать с начальством или обойти своих коллег, если владеет такими знаниями.

Мастерство деловых коммуникаций, или Невербальные и вербальные сигналы в деловом общении

Человеческое общество не может существовать без общения. Оно является необходимым: мы живем в социуме и по этой причине каждый день контактируем с огромным количеством людей. Общение может быть невербальным и вербальным. Невербальное общение, в психологии больше известное как язык жестов и телодвижений, содержит те виды самовыражения человека, которые не могут опираться на слова. Правильная интерпретация невербальных сигналов – залог формирования и поддержания добрых отношений с коллегами и возможность успешного разрешения вопросов деловой сферы. Однако не следует забывать, что вербальное общение – основное и самое распространенное средство общения. Почему? Потому что в его основе лежит речь, или язык звуков, которая является универсальным коммуникативным способом.

Рассмотрим основные подсистемы невербальных сигналов, научимся правильно их истолковывать и применять, чтобы сделать деловые коммуникации конструктивными.

Пространство и позиции за столом

■ Пространственные зоны. Каждый человек обладает определенным зональным пространством – невидимой оболочкой, которая окружает его тело. Размер зонального пространства легко изменяется под влиянием ситуации и роли человека в ней.

Различают четыре пространственные зоны:

интимную (15–46 см). В эту зону человек допускает только самых близких – детей, родителей, супругов, близких друзей и родственников, а также коллег, с которыми очень давно работает и всецело им доверяет;

личную (46 см–1,2 м). Такое расстояние обычно разделяет знакомых, равных по статусу коллег, с которыми человек работает долгое время. Оно же соблюдается на официальных приемах и дружеских вечеринках;

социальную (1,2–3,6 м). На данном расстоянии человек держится от незнакомых людей, новых служащих, коллег, которые старше по рангу;

общественную (больше 3,6 м). Эта зона удобна для обращения к большой группе людей, используется на совещаниях, лекциях, семинарах и т.п.

Чтобы деловое общение всегда было конструктивным, не нужно нарушать границы перечисленных пространственных зон. К примеру, вторжение в интимную зону человека во время деловых переговоров может восприняться им как агрессия, моральное давление, а то и панибратство.

Часты случаи, когда новые сотрудники первое время ощущают некую «прохладность» коллектива. На самом деле коллеги всего лишь держат новоиспеченного работника на дистанции, поскольку недостаточно знают. Но со временем при условии положительных эмоциональных контактов территориальное расстояние между коллегами сокращается, переходя в личную или интимную зоны.

■ Позиции за столом.

Положение беседующих за столом влияет на характер беседы. Кроме того, если в кабинете находится большой стол с несколькими свободными стульями, каждый из нас может сам регулировать исход беседы.

Выражение лица и мимика

Выражение лица – это важнейший источник информации о собеседнике и о его чувствах. Мимика отражает эмоциональные реакции человека на происходящее и служит средством регуляции общения.

■ Улыбка. Наиболее частое проявление мимики – улыбку – ошибочно считают стопроцентным показателем симпатии. Улыбка может служить лишь признаком того, что партнеру от вас что-то нужно и он таким образом пытается понравиться.

Важно заметить, что отсутствие улыбки отнюдь не является показателем антипатии – возможно, ваш собеседник скрывает свои эмоции или просто сам по себе неулыбчивый человек.

■ Смех. Еще одним показателем симпатии считается смех. Естественный, чистый смех – это всегда открытость и искренность. Если человек смеется в вашем присутствии, то это означает, что ему свободно и легко, он может вам доверять. Недаром говорят, что умеренная доля юмора в переговорах никогда не помешает. Остроумная шутка легко снимает напряжение, помогает ненадолго отвлечься, сблизить смеющихся, помочь им открыться, а то и завоевать расположение аудитории.

■ Сдвинутые брови можно классифицировать как реакцию неодобрения или потерю собеседником нити разговора. Чтобы помочь собеседнику, следует задать вопросы наподобие: «А каково ваше мнение на этот счет?» или «Я понятно излагаю мысль?»

■ Сжатые челюсти свидетельствуют об уверенности и твердости, а зачастую и об агрессивном настрое.

■ Открытый рот. Восторг, удивление или страх могут заставить собеседника открыть рот, словно эмоциям не хватает места.

■

Напряженные ноздри и опущенные уголки губ свидетельствуют о неодобрении, словно человеку тяжело находиться рядом с вами и дышать одним воздухом.

■ Глаза. Контакт глаз является прямым, непосредственным общением в чистом виде.

Пристальный взгляд при общении ни к чему хорошему не приведет, но и постоянно отвлекаться, переводить взгляд на другие объекты тоже не стоит. Человек может подумать, что вам не до него, что вы совсем не расположены к нему или чувствуете себя дискомфортно. Идеальным визуальным контактом можно назвать внимательный взгляд, время от времени переводимый на другие объекты. Кроме того, для успешного общения соотношение плоскостей должно быть таково, чтобы глаза находились на одном уровне.

Закрытые позы. Как расположить к контакту?

Для конструктивного общения следует верно толковать закрытые позы, уметь адекватно реагировать, а по возможности и исправлять ситуацию.

Укрытие за барьером – это естественная реакция человека на опасность. В детстве такими барьерами служили предметы мебели, подушка с одеялом, мамина юбка. Во взрослом возрасте этот жест претерпел изменение и превратился в переплетение рук, ног, сцепление пальцев, общее напряжение мышц и т.д.

■ Поза «Руки на груди». Руки, сложенные в замок на груди, свидетельствуют о попытке собеседника отстраниться от неблагоприятной ситуации. Если в беседе человек скрестил руки, можно делать вывод, что он с вами не согласен, даже если на словах он выражает согласие.

Запомните две вещи: пока собеседник держит руки скрещенными, он сохраняет негативные мысли, кроме того, его восприятие информации снижается до 40 %, а значит, время и силы, направленные на общение, тратятся зря.

Важно не только распознать сигнал, но и правильно среагировать на него. Не стоит отвечать словами на невербальные проявления, например, говорить: «Вы скрестили руки. Я что-то не так сделал/сказал?» У человека возникнет неприятное ощущение, что вы его сканируете, занимаетесь психотерапией без спроса. Тогда он окончательно закроется или ответит грубостью.

Лучше ответить теми же невербальными проявлениями. Покажите что-нибудь собеседнику, подайте книгу, информационный листок, угостите чаем. Он будет вынужден разомкнуть руки, следовательно, примет более открытое положение. Как вариант, можно попросить собеседника наклониться вперед, чтобы получше рассмотреть вашу схему, пункт отчета и т.п.

■ Поза «Перекрещенные ноги». Так же, как и скрещенные руки, перекрещенные ноги являются выражением оборонного отношения к ситуации, взволнованного состояния, защитной или сдержанной позиции. Такой жест часто можно увидеть вкупе с другими невербальными проявлениями несогласия (скрещенными руками, сдвинутыми бровями, опущенными уголками губ, узкими зрачками). В отдельности же он может зависеть от многих факторов, например прохладного воздуха в помещении, неудобного стула, желания «сидеть красиво» (это характерно для женщин).

Если вы уверены, что скрещенные ноги являются результатом несогласия со сказанным, собеседник отгородился и не внемлет вашим словам, – вариант действий тот же. Нужно найти способ поменять позу оппонента – попросить подойти к карте на стене, оценить новый ремонт в кабинете напротив и т.д.

■ Пальцы «в замок». Сцепленные пальцы рук выражают разочарование и враждебность. Если понаблюдать за этой позой, вы не раз увидите, что пальцы собеседников бывают настолько крепко сцеплены, что даже белеют от напряжения. Несмотря на это, человек может оставаться приветливым и улыбаться.

Существует три варианта сцепления пальцев:

Труднее всего будет договориться с человеком, руки которого подняты на уровень лица. Для устранения этого закрытого жеста нужно сделать так, чтобы собеседник расцепил руки и вытянул их вперед, например, попросить что-то передать.

■ Положение головы. Прямое положение головы свидетельствует о нейтральном отношении человека к обсуждаемому вопросу. Голова при этом неподвижна, иногда делаются небольшие кивки. Такой человек еще не принял решение по этому вопросу или недополучил нужного объема информации.

Наклон головы в сторону свидетельствует об интересе человека к теме беседы. Этот жест очень древний. Биологи считают, что он унаследован нами по эволюционной линии от животных. Если вы заметили, что слушатели наклонили головы набок, а телом подались вперед, значит, вы добились расположения аудитории. Если же обращаются к вам, нужно также наклонить голову и время от времени кивать. Ваш собеседник будет рад проявленному участию.

Если же голова собеседника наклонена вниз, это свидетельствует об отрицательном или осуждающем отношении человека к вам или теме разговора. Критическая оценка, игнорирование сказанного, как и в случае скрещенных рук и ног, будет продолжаться до тех пор, пока собеседник использует закрытую позу. Попробуйте изменить ее, например, можно заставить поднять голову, показав что-то интересное.

Вербальные сигналы

Давайте рассмотрим ряд вербальных сигналов, необходимых для конструктивного общения.

■ Отчетливость речи. Чтобы вас хорошо понимали, важно вырабатывать хорошую дикцию. Нас с детства учат не проглатывать слова и выговаривать звуки. Если со звуками в зрелом возрасте дела обстоят более-менее, то с четкостью речи ситуация похуже. Причинами неотчетливой речи могут быть волнение, страх, спутанные мысли. Как с этим бороться – поговорим попозже.

■ Искренняя доброжелательная интонация и позитивный настрой создают благоприятную атмосферу для общения, улыбка же служит хорошим дополнением к нему. Однако улыбка всегда должна быть искренней, поскольку любая искусственность тонко воспринимается подсознанием собеседников, и возникает ощущение недоверия.

■ Громкость голоса должна быть средней. Представим разговор по телефону. Вы обсуждаете важный вопрос, и вдруг слышимость ухудшается. Как в таком случае поступают собеседники? Говорят громче. Это ошибочное поведение, поскольку в деловом общении оно может восприниматься как агрессия. Следует сказать примерно так: «Вас плохо слышно. Разрешите, я перезвоню?» или «Перезвоните, пожалуйста».

■ Тон голоса старайтесь удерживать на низком или среднем уровне, поскольку высокие тона воспринимается подсознанием как нервные и агрессивные.

■ Быстрота речи должна быть умеренной. Слишком медленная речь заставляет человека нервничать, а быстрая не дает уследить за ходом мыслей оппонента.

Если вы волнуетесь, можно слегка снизить темп речи. При волнении нужно особенно следить за четкостью и краткостью слов. Например, «Записываю. Минуту, я посмотрю в базе». Если ваш собеседник нервничает, провоцирует конфликт, необходимо также снизить темп речи. Чтобы не допустить новой вспышки раздражения, следите за четкостью и лаконичностью речи. Старайтесь успокоиться, говорить уверенно. Сядьте ровно, расправьте плечи и выпрямите спину. Ровная поза помогает легче дышать, снимает волнение и ставит защиту от эмоций собеседника.

■ Чистота и содержательность речи. Понаблюдайте за своей речью. Всегда старайтесь использовать грамотные высказывания, исключите слова-паразиты и просторечия, следите за ясностью выражения мыслей. Возможно, родные люди понимают вас с полуслова, но в деловом мире при огромном количестве контактов (а порой и ограниченном времени) ваши коллеги не станут домысливать: «А что же он хотел сказать, когда говорил про “не те, а другие” бумаги?»

Устная коммуникация требует спонтанности, а это часто вызывает у человека неуверенность, тревогу и страх. Работу над устной речью полезно начать с расширения словарного запаса. Вспомните, например, Мартина Идена, героя романа Джека Лондона: решив стать писателем, он поставил себе задачу каждый день учить новые слова.

Расширять словарный запас надо и тем, у кого он невелик, и тем, чья профессия требует этого (руководителям, секретарям, юристам, психологам, работникам СМИ и т.д.).

Если вы четко понимаете то, о чем хотите поведать другим, и имеете большой словарный запас, то наверняка донесете мысль до слушателей и легко предотвратите различного рода непонимания и двусмысленности. А сотрудники, у которых путаются мысли и слова, ежечасно рискуют попасть впросак. Отсюда недомолвки, путаницы, неточности, конфликтные ситуации и т.д.

■ Этика и комплименты. Будьте максимально вежливы. Если в разговоре вы обратили внимание на качества собеседника или его поступки (события), то похвалите его, но сделайте это искренне, без иронии. Неискренний комплимент почувствуется нашим подсознанием сразу.

Активное слушание

Восточная мудрость гласит: «Истина лежит не в устах говорящего, а в устах слушающего».

Многие люди при решении того или иного вопроса настолько погружены в себя, что попросту пропускают мимо ушей слова собеседника. У всех нас разный тип мышления, поэтому то, что важно для одного, может быть попросту не услышано другим. Отсюда недопонимания, неконкретика разговора, игнорирование драгоценных идей.

Собеседники в основном предпочитают слушать только себя, а от вас ожидают лишь благожелательного восприятия. Чтобы завоевать симпатию собеседника, необходимо создать ощущение, что вы максимально внимательно слушаете его. Любому человеку нужно, чтобы его выслушали, т.к. это создает ощущение собственной значимости. Превращаясь в активного слушателя, вы тем самым делаете собеседнику бессловесный комплимент. Слушая то, что он считает важным, быстро уходит неловкость, который зачастую возникает при общении незнакомых людей.

Технику активного слушания нужно применять, если вы:

Стремитесь к концентрации внимания на проявлении чувств собеседника и на содержании его речи. Чтобы стать хорошим активным слушателем, надо постоянно задавать вопросы самому себе: «Какие у него чувства? Что он хочет мне сказать?»

В деловом общении полезно использовать следующие техники:

вопросы по ходу речи собеседника наподобие: «Если я правильно поняла, вы хотите закупить оборудование именно у этой фирмы?»;

отражение чувств: «Я вижу, как это важно для вас», «Я вижу, как вы встревожены/взволнованы», «Да, это на самом деле замечательно»;

■ «Мостики». С необщительными, стеснительными людьми, которые любят отвечать односложно, беседу можно построить на основе «мостиков», которые смогут помочь им говорить дальше. Такими «мостиками» могут стать вопросы «Например?», «А вы что сделали?», «И?». После их произнесения нужно помолчать, отдавая инициативу разговора в руки собеседника.

Чтобы правильно применять «мостики», нужно придерживаться трех правил:

1. Наклониться вперед, не скрещивая рук.

2. Сделать ударение на последнем слове «мостика», акцентируя внимание.

3. Отклониться назад и предоставить возможность говорить собеседнику.

Наклон вперед со свободными руками убивает сразу двух зайцев. Во-первых, вы показываете собеседнику, что не излучаете агрессивность, а во-вторых, вселяете в него уверенность, что сейчас его очередь поддерживать разговор. Ударение на последнем слове «мостика» делает интонацию похожей на вопросительную; если же интонация остается прежней, все «мостики» превращаются в допрос. После отклонения положите руку на подбородок, показывая собеседнику, что приготовились внимательно слушать.

Основные ошибки активного слушания

Карандаш

Не стоить слушать собеседника с карандашом или ручкой в руках. Исключение составляют те случаи, когда от вас ожидают конспектирования (семинар, учеба, запись указаний руководителя под диктовку). Когда вы встречаетесь с партнерами, ручка в руке или судорожное записывание могут помешать ходу мыслей собеседника. Человек может посчитать, что вы невежливы и недоверчивы и что настроены против, записываете то, что он потом не захочет признавать. Лучше делать пометки после переговоров, когда собеседника не будет рядом.

Притворство

Человек может произносить примерно 125 слов в минуту, а воспринимать 400 слов. Вспомните, сколько раз вам приходилось утвердительно кивать, делать вид, что внимательно слушаете, а самому думать об обеденном перерыве, покупке новой обуви, неопрятном виде соседа напротив. И как часто собеседник выводил вас из забытья неожиданным вопросом: «Что скажете?» Вас застают врасплох, и приходится переспрашивать. На первый раз собеседник, может быть, и простит это, а вот повторение ситуации уже недопустимо: человек может утратить доверие к вам или предпочесть другого партнера.

Опасность притворства кроется в том, что вы наверняка пропустите важную информацию, которая нужная для достижения определенных целей. Поэтому старайтесь полностью сосредоточиться на речи своего оппонента, и только тогда ваша беседа принесет желаемый результат.

О.В. Самойлова,
психолог

Вербальное и невербальное общение. Невербальные сигналы

Если вы говорите с человеком – это еще не значит, что слова – это единственная информация, которую получает ваш собеседник. Безусловно, слова являются одним из главных аспектов в общении, но это не единственное и иногда даже самое последнее, что мы понимаем, разговаривая с человеком. Сегодня мы поговорим о том, что такое невербальное общение.

Межличностное общение содержит много так называемого невербального, то есть не относящегося к словам, общения. Вы думаете, что это лишь малая часть межличностного взаимодействия? О, это далеко не так.
Из всего нашего общения только 7% приходится на сами слова. А все остальные 93% и есть то самое невербальное общение.

Что включает невербальное общение?

Во-первых, в общении много информации мы получаем за счет звука и звуковых средств (около 38%). Это и тон голоса, громкость, интонация звука, наличие и отсутствие пауз, а также многочисленные звуки, не связанные со словами, но показывающие нам эмоции собеседника (например, различные восклицания и междометия «а», «ого», «о-о-о», «у-у-у», «эх», «м-м-м»).

Но и это еще не все. Большую часть информации (не менее 55%) мы получаем за счет невербальных средств. К ним относятся мимика, жесты, позы, движение и положение нашего тела. Потерли нос, прикоснулись к щеке, почесали ухо или затылок, скрестили пальцы, руки или ноги, положили руку в карман или выставили вперед, опустили или подняли голову — все это и многое другое есть элементы невербальных средств. А теперь представьте, сколько мы можем «сказать» и сколько можем «услышать», пару раз прикоснувшись во время разговора к лицу, нахмурив брови, скрестив или расслабив руки.

И одно из самых важных замечаний, если не самое главное, состоит в том, что на словах человек может врать, а язык тела врать не может. Конечно, в любом правиле есть свои исключения. Но это только исключения. По своей природе наше тело не может говорить неправду. Наши жесты говорят то, что мы думаем и чувствуем. Почему, спросите вы? Здесь есть свое логическое объяснение.

Если вы когда-либо сталкивались с гештальтпсихологией, то, вероятно слышали о фокусном и периферийном внимании. Если не сталкивались, то в двух словах объясню, что это значит. Мы с вами одновременно можем иметь одно центральное (фокусное) внимание и сосредотачиваться на чем-либо одном, в это время все остальное находится в зоне периферического внимания.

Невербальное общение

Например, вы смотрите фильм и едите попкорн. Ваше фокусное внимание сосредоточено на фильме, а периферийное – на поедании попкорна. Самое важное в том, что действие, выполняемое на периферии, делается «на автомате», само собой. Вы же не думаете о том, как взять попкорн, как зажать пальцы, чтобы схватить кукурузинки, как поднять руку и как положить попкорн в рот? Если вы учитесь играть на музыкальных инструментах, то вы обращаете внимание на клавиши (струны или что-либо еще), на то, как и в какой последовательности вы на них нажимаете. Но когда вы достигаете определенного уровня мастерства, то способ игры отходит на периферию, а фокус сосредотачивается на мелодии.

Тоже самое происходит и с нами вовремя общения. Мы всегда сосредотачиваемся на словах, на том, что мы говорим. Меньше уделяется внимания тому, как мы говорим. И совсем мало мы обращаем внимания на то, что мы при этом делаем, как стоим, какие движения совершаем. И это совершенно естественно, у нас лишь одно фокусное внимание. Наше тело действует на периферии. Мы думаем и говорим, то что думаем или то, что хотим сказать – это фокус. Мы думаем и говорим телом то, что думаем (немного запутано, не правда ли, но зато отражает суть:)).

Наше тело выражает наши же мыли, чувства, настроение, оценку. Но поскольку поза, жесты и мимика находятся на периферии, то наше сознание не может контролировать их полностью. И поэтому, наши слова могут говорить неправду, а тело лгать не умеет.

Как же распознать этот загадочный «язык тела», как разгадать звуки и интонацию? Самое главное в таком деле – слушать, наблюдать. Это первое и самое легкое, что может каждый. Я немного раскрою тайны невербального общения. Эти знания безумно интересны (по крайней мере, для меня) и, как показал опыт, могут быть полезны. Ведь все мы общаемся каждый день с множеством людей. Уметь понимать невербальное общение других людей и правильно выражать свои мысли – способность очень полезная. А кроме того, каждый из вас может стать исследователем невербального общения. И возможно, в будущем, написать собственную статью о вашем опыте.

Наблюдайте, слушайте, анализируйте!

виды, значение, как их понять? :: BusinessMan.ru

О вербальном общении между людьми известно много. Ведь это не что иное, как способ коммуникации с применением речи. В этом случае главным инструментом для каждого человека является слово. Но общение бывает и невербальным. Оно представляет собой такой способ обмена информацией, при котором инструментом для передачи данных служит тело.

Значимость невербальных сигналов

По утверждению австрийского писателя Алана Пиа, с которым можно ознакомиться в его известной книге «Язык движений», человеком воспринимается словесная информация лишь в объеме 7%. Оставшиеся 93% поступают к нам благодаря невербальным сигналам. Последний способ общения более известен как язык жестов. Он означает такую форму самовыражения, при которой человеком не произносятся слова и не используются любые из символов речи.

Знание невербальных сигналов в общении приобретает важность по нескольким причинам. Прежде всего, на язык жестов возложена функция максимально точного выражения возникших чувств. Ведь часто они настолько сложны, что подбор слов для их описания просто невозможен. Сделать это можно лишь при использовании невербальных средств и методов. Кроме этого, язык жестов необходим для более глубокого взаимопонимания между собеседниками.

Основные средства

Как подаются невербальные сигналы? Главным средством подобного общения является тело. С его помощью человек передает информацию жестами, мимикой, пантомимой, сменой положения в пространстве, а также мизансценами. Как видим, для подачи невербальных сигналов наше тело обладает разнообразием и богатством специфических возможностей. Оно способно транслировать множество образов, становясь при этом мощнейшим инструментом, с помощью которого необходимая информация доводится до окружающих людей.

Убедиться в значимости языка жестов довольно легко. Достаточно посмотреть любой кинофильм на незнакомом иностранном языке. Невербальные сигналы в общении между героями позволят понять пусть не саму суть их разговоров, но общую идею ленты и ее сюжет. Произойдет это из-за того, что при смысловом дефиците, вызванном незнанием чужого языка, человек более внимательно станет следить за мимикой жестов актеров. При этом он сможет «прочесть» эмоциональную и сюжетную составляющую по тону их голоса и движениям.

Уникальный язык

Каково глобальное значение невербальных сигналов? Человек, который говорит только по-русски, мало задумывается о том, что, помимо него, он знаком еще с одним, причем довольно уникальным языком. Он представляет собой универсальный комплекс движений и поз, используя которые, могут общаться между собой представители различных рас, культур и национальностей. Речь идет о языке жестов. Для его освоения не понадобится изучать алфавит, грамматику, фонетику и т.д. Невербальный язык уникален. Он налаживает общение при применении очевидных понятий и мыслеобразов. Конечно, подобный разговор будет довольно простым. Его понятия не поднимутся выше уровня базовых. Тем не менее, он все же позволит передать определенную информацию как эскимосам, так и амазонским индейцам, язык наших слов для которых непонятен и вовсе. Ведь невербальные сигналы универсальны и помогают наладить первоначальный контакт.

Единственное средство коммуникации

Значение невербальных сигналов невозможно переоценить в тех случаях, когда:

люди не знакомы друг с другом даже на базовом уровне;
человек не имеет физической возможности произносить звуки.

И если при первом варианте более высокий уровень коммуникации может быть налажен в дальнейшем, то во втором невербальные сигналы становятся единственным средством для контакта.

Люди, имеющие ограниченные возможности речевого аппарата или потерявшие слух, могут использовать только язык тела. Движения их пальцев при этом становятся своеобразными голосовыми связками, а жесты превращаются в слова.

Но порой могут возникнуть и такие ситуации, когда человек, способный к воспроизведению звуков и имеющий слух, оказывается в среде, не дающей возможности для вербального общения. В этом случае ему поможет язык тела. Невербальные сигналы имеют большое значение в подводных плаваниях (дайвинге), в шумных помещениях машинных отделений или металлопрокатных цехов, на охоте и или во время проведения боевых действий, когда приходится сидеть в засадах.

Немного истории

Невербальное общение зародилось еще на заре человечества. До изобретения языка как средства общения коммуникация между членами общества осуществлялась только благодаря языку тела. Нужную информацию люди доносили друг до друга с помощью примитивных жестов, что позволяло древнему человеку решать возникающие перед ним задачи. Например, руками он указывал на добычу или соплеменников, изображал простые явления – грозу и дождь, мимически демонстрировал гнев, угрожая и скалясь, обнажая при этом зубы.

Сознательные и бессознательные жесты

Какие существуют виды невербальных сигналов? По принципу сознательности использования их делят на две категории:

Невербальное общение, применяемое человеком осознанно. Сюда входят те жестовые и мимические средства, которые используются нами обдуманно, для доведения нужной информации до адресата.
Непроизвольные невербальные сигналы. В их перечень входят те жесты, позы, микрожесты, перемены положения тела, используемые человеком неконтролируемо и неосознанно. Такие невербальные сигналы громче слов. Как понять их? Научиться читать эти признаки непроизвольного поведения.

Правила распознавание жестов

Количество и качество невербальных сигналов зависит от многих факторов. К ним относят возраст человека и его пол, социальный статус и тип темперамента, национальность и т.д. Так, исходя из данных проведенных психологических исследований, на протяжении разговора, длящегося 1 час, финн подает невербальные сигналы в среднем лишь один раз. Итальянцы жестикулируют до 110 раз, французы – 120, а мексиканцы – 180. Невербальные сигналы женщинами подаются чаще, чем мужчинами, и т.д. Значения жестов могут разниться и в зависимости от того, к какой культуре относится человек. Например, русский, говоря «нет», покачивает головой из стороны в сторону. У болгар такой жест означает «да».

Как понять невербальные сигналы? Для правильной трактовки языка тела специалистами рекомендуется придерживаться следующих правил:

рассматривать совокупность жестов, а не каждый из них по отдельности, который, как и некоторые слова, может иметь не одно значение;
трактовать язык тела в контексте его проявления, так, скрещенные руки на груди могут говорить о недоверии человека или указывать на то, что при холодной погоде он просто замерз;
рассматривать жесты с учетом национальных особенностей;
«читая» жесты, не стоит приписывать свое состояние и опыт другому человеку;
принимать во внимание факторы здоровья.

К невербальным сигналам относится множество элементов. Всего их насчитывается около тысячи. Но некоторые исследователи полагают, что это число значительно больше – от 3 до 5 тысяч. При этом каждый из таких сигналов имеет несколько вариантов, почти 1000 различных поз, а также около 20 тыс. выражений лица.

Мимика

Выражение нашего лица является главным элементом, отображающим чувства и эмоции человека. Это и есть мимика.

Любые позитивные эмоции распознаются нами значительно легче, чем негативные. Любовь и удивление не так скрываются человеком, как гнев или отвращение. Исследователями доказано, что эмоции находят разное отражение на левой и правой части лица. Это объясняется различными функциями, возложенными на полушария мозга. Так, правое в ответе за эмоциональную сферу, а левое – за интеллектуальные функции.

В мимике эмоции выражаются следующим образом:

состояние гнева сопровождается широко открытыми глазами, сжатыми зубами, опущенными уголками губ;
об удивлении можно судить по приоткрытому рту, поднятым бровям и широко открытым глазам;
при страхе человек сводит брови и растягивает губы, опуская и отводя вниз их уголки;
счастью соответствует спокойный взгляд, а также отведенные назад, приподнятые уголки губ;
печального человека можно узнать по потухшему взгляду, сведенным бровям и опущенным уголкам губ.

Визуальный контакт

Подобный метод языка тела позволяет продемонстрировать заинтересованность в разговоре и лучше понять смысл сказанного. В процессе беседы оба человека создают, а после регулируют уровень комфорта. Для этого они периодически встречаются друг с другом взглядами. После они отводят их в сторону. Пристальный взгляд может способствовать как формированию доверия, так и возникновению чувства дискомфорта.

Зрительный контакт поддерживает общие темы, приятные собеседникам. Запутанные и негативные вопросы приводят к тому, что человек отводит взгляд в сторону, чем демонстрирует свою неприязнь и несогласие. Те особенности, которые характерны для конкретного зрительного контакта, позволяют делать достоверные выводы об уровне заинтересованности в беседе и отношении к говорящему. Так, при:

возмущении взгляд становится пристальным, навязчивым и немного тревожным
восхищении зрительный контакт длительный, а взгляд спокойный;
расположении к собеседнику взгляд внимательный, а зрительный контакт прерывается каждые 10 секунд;
ожидании брови приподняты, а взгляд — резкий;
неприязни человек закатывает глаза и избегает зрительного контакта.

Тембр голоса и интонации

Правильное считывание этих невербальных сигналов поможет научиться понимать «послания» человека, читая их между строк. В перечень подобных особенностей входят незаконченные предложения и частые паузы, высота голоса, скорость речи и построение фраз. Так, о волнении можно говорить, если у человека снижается тон голоса. Речь его при этом становится частой и обрывистой. Подтверждением энтузиазма является высокий тон голоса. Речь в этом случае уверенная и четкая. При усталости тон голоса низкий. К концу каждого предложения человек понижает интонации. Неуверенность выдается частыми паузами, ошибками в словах, а также нервным кашлем.

Позы и жесты

Установки и чувства человека можно определить по его манере стоять или сидеть. Помогут распознать их и отдельные движения, а также набор жестов. Людям намного приятнее и легче общаться с теми, для кого характерна экспрессивная моторика, оживленное, но при этом расслабленное выражение лица.

Яркие жесты свидетельствуют о позитивных эмоциях. Они располагают к доверию и искренности. При этом если человек чрезмерно жестикулирует и часто повторяет свои движения, то можно говорить о том, что внутренне он напряжен и к тому же неуверен в себе.

Способность понимать жесты и позы собеседника делает невербальное общение более доступным и повышает при этом уровень взаимопонимания. Так, на сосредоточенность укажут закрытые глаза человека, пощипывание им переносицы и потирание подбородка. Позитивно настроенные люди немного наклоняют вперед голову, касаясь при этом рукой шеи. Недоверие выражается прикрытым ладонью ртом. Если собеседник явно скучает, то корпус его немного согнут и расслаблен, а голова подперта рукой. При неодобрении движения человека неспокойны. Он постоянно одергивает одежду, стряхивая с нее «ворсинки».

Межличностное пространство

Важную роль в налаживании контакта имеет то расстояние, на котором собеседники находятся друг от друга. Нередко люди выражают свои чувства с помощью таких категорий, как «хочу находиться поближе» или «держаться от него подальше». Люди, заинтересованные друг в друге, уменьшают разделяющее их пространство. Оно может быть:

интимным – до 0,5 м, выражающим доверительные отношения между друзьями и близкими людьми;
межличностным (от 0,5 до 1,2 м), являющимся комфортным при дружественной беседе;
социальным (от 1,2 до 3,7 м), характерным для неформального взаимодействия во время проведения деловой встречи;
публичным – свыше 3,7 м – это расстояние для человека, выступающего перед группой людей.

Значимость и рамки подобных расстояний находятся в прямой зависимости от пола человека и его возраста, а также от личностных особенностей. Так, детям всегда более комфортно находиться поближе к собеседнику, подростки же чаще закрываются и пытаются отстраниться от тех, с кем ведут диалог. Женщины предпочитают более близкие расстояния, а вот уверенным в себе и уравновешенным людям оно безразлично.

Распознать обман

Можно ли чувствовать себя комфортно и уверенно при общении с различными людьми? Да, но для этого необходимо знание невербального языка общения. Это позволит избежать таких ситуаций, когда собеседник пытается обмануть.

Соответствие подаваемых вербальных и невербальных сигналов называется конгруэнтностью. В таком случае можно говорить о том, что собеседник говорит правду. О лживости подаваемой информации расскажут:

слишком частые или продолжительные паузы, а также колебания перед каждой репликой;
отсутствие синхронности работы лицевых мышц, асимметрия мимики;
застывшее выражение на лице, остающееся неизменным в течение 5-10 секунд;
возникновение пауз между словом и относящимися к нему эмоциям;
натянутая улыбка;
неглубокий визуальный контакт, с беспокойным выражением лица;
подергивание любой из частей тела, покусывание губ, постукивание по столу пальцами;
малочисленная жестикуляция, находящаяся под контролем лжеца;
тяжелое дыхание и высокий тон голоса;
скрещенные ноги и согнутый корпус;
моргание глазами с высокой частотой.

Отношения между мужчиной и женщиной

Язык тела и жесты человека могут рассказать о нем намного больше, чем он сам. Так, можно распознать с помощью невербальных сигналов симпатии и корыстные цели, заинтересованность противоположного пола и т.д. Того, кто знает язык тела, он никогда не подведет.

Часто мужчины и женщины не спешат делать признания в своих чувствах. Однако скрыть их в присутствии того, кто им нравится, они не в состоянии. Эти чувства проявляются в невербальных сигналах. Люди привлекают к себе внимание подсознательно, но наблюдательному человеку под силу «прочесть» значение таких жестов.

Невербальные сигналы мужчины отличаются от женских. Представители сильного пола стремятся показать свою удаль. Дамы же, напротив, демонстрируют женственность и слабость.

Что делают мужчины, увидев свой объект симпатии:

поправляют прическу и одежду;
выпрямляют плечи, подтягивают живот, в глазах появляется блеск;
держат руки в карманах, оставив большой палец снаружи, либо пальцы рук закладывают под ремень;
смотрят на женщину изучающим долгим взглядом;
держат высоко голову, демонстрируя себя во всей красе.

Невербальные сигналы женщин иные. Так, дамы:

встряхивают волосы, поправляют прическу, порой накручивают локоны на палец;
начинают качать бедрами при ходьбе;
стреляют глазами, привлекая внимание мужчин;
демонстрируют свое запястье;
поглаживают карандаш, ножку бокала или любой конусообразный предмет;
понижают тон голоса.

Язык тела весьма красноречив. Именно поэтому стоит внимательно понаблюдать за теми людьми, которые вам нравятся. Может, они просто не решаются высказать свои чувства?

что это такое и в чем отличие?

О том, что наши слова – это инструмент для общения, известно всем. Но что мы знаем о других способах взаимодействия? Невербальная коммуникация – вот секрет эффективного общения, с помощью которого можно узнать о человеке больше, чем он сам захочет сказать. Но обо всем по порядку.

Что такое вербальная коммуникация?

Вербальная коммуникация — это словесная форма общения, способ передачи информации с помощью языка.
Она исполняет следующие функции:

Коммуникативная — непосредственно диалог, обмен мыслями;
Апеллятивная — влияние на человека через слова;
Экспрессивная — передача эмоций посредством языка, выражение чувств;
Фатическая — налаживание социальных связей в рамках установленных норм. Это этикет, к которому относятся слова вежливости и другие формы проявления культуры;
Аккумулятивная — накопление, сохранение, передача информации;
Эстетическая — возможность выражать мысль в разных стилях, уникальных формах с учетом авторской индивидуальности.

Особенности и формы вербальной коммуникации.

Если говорить о формах человеческой речи с психологической точки зрения, то их существует две — внутренняя и внешняя. Первая — это бесконечный мысленный процесс, который происходит внутри нас. Внутренняя речь похожа на разговор с собой, неконтролируемый монолог нашего подсознания.

Внешний вид речи — это то, что мы произносим или записываем. Разделяют две формы речи: устную (диалог, монолог) и письменную. Каждой из них присущи свои психологические характеристики.

Особенность вербальной речи в том, что она свойственна только людям, чего не скажешь о животных, которые общаются с помощью движений тела и знаков. Для ее осуществления нужно овладеть языком. Слова – основной компонент разговора. С их помощью мы транслируем свои мысли, озвучиваем любое сообщение несловесной знаковой системой. Например, смысл зелёного цвета светофора можно передать словосочетанием «разрешается проезд».

Пройти тест на характер человека

Вербальные коммуникации имеют сложную многоплановую структуру и проявляются в разных стилях:

Литературный – художественные произведения;
Разговорный – общение в быту;
Публицистический – материалы СМИ;
Научный – текст материалов учебника;
Официально-деловой – язык документов, делового общения;
Эпистолярный (практически не используется) – стиль написания писем;
Конфессиональный – религиозные проповеди.

Что такое невербальная коммуникация?

Невербальная коммуникация — это передача информации без использования языковых средств. Этот способ называют языком тела, так как оно является инструментом для отправки меседжа.

Существует несколько типов невербального общения, каждый из которых изучает определенная научная отрасль:

Кинесика – позы, жесты, мимика. Наши физиологические движения могут сказать больше, чем слова и выразить то, чего сделать с помощью речи невозможно.
Тактильное поведение – прикосновение к собеседнику во время разговора. Одни имеют привычку прикасаться к другим во время диалога, а другие терпеть не могут, когда кто-то так делает. Тактильное поведение может иметь профессиональный, дружеский, обрядовый или любовный характер. Каждой культуре присущи свои тактильные традиции или привычки.
Сенсорика – восприятие запахов, вкуса, звуков и цветов, а также ощущение «тепла» или «холода», исходящего от коммуникатора. С помощью этих фактором формируется мнение о собеседнике, его целостный образ.
Проксемика – пространственные отношения, то есть зависимость отношений от места нахождения и расстояний.
Хронемика – реакция человека на временные процессы (оценка времени, определение рамок).
Паравербальный спектр – ритм, темп, интонация, тембр голоса, индивидуальные особенности речи.

Эти невербальные коммуникации способствуют самовыражению, мотивируют к познанию себя, своего характера, а также особенностей других людей.

Роль невербальной коммуникации.

Исследование показали, что за день человек произносит около 30 000 слов. Но больше 60% информации о собеседнике мы узнаём не благодаря им, а посредством невербальных методов взаимодействия, которые сопровождают или дополняют языковую речь.

Невербальные средства общения выполняют комплекс ролей:

составление психологического портрета;
создание определённого образа или имиджа;
заявление о взглядах, убеждениях;
становление личности ребенка в раннем периоде развития;
определение состояние человека на данный момент разговора.

К языку тела мы обращаемся независимо от ситуации. Без нее мы не можем создать полноценный многоплановый меседж.

В общем, роль невербальных сигналов состоит в организации общение между людьми в различных ситуациях (повседневные разговоры, деловые встречи, нейтральная беседа). Если научиться распознавать сигналы, подающиеся собеседником, можно предотвратить конфликт, развить социальные связи, достичь личностного роста.

Вербальная и невербальная коммуникация – это два крыла эффективного общения. Что значит «эффективного», читаем дальше.

Пройти тест на тип личности

Что такое эффективная коммуникация?

Эффективная коммуникация — это модель общения, построенная на умении слышать собеседника. Чувствуя психологическое состояние человека, мы понимаем его внутренне состояние. Эта модель требуют от нас толерантности, чуткости к собеседнику, эмпатии, применения методов вербального и невербального влияния.
Если собеседники скажут друг другу: «Да, это именно то, что я хотел сказать, вы меня прекрасно поняли», значит, произошёл эффективный обмен информацией.

7 правил эффективной коммуникации:

Доверять собеседнику, создавать располагающую атмосферу.
Не избегать тем личного характера. Они делают отношения более доверительными, искренними.
Быть конкретными. Тяжело понять адресанта, когда его мысль неясна или в сказанном нет конкретики. Желательно научиться говорить прямо, избегать двузначности.
Учитывать интересы других. Собеседник должен понять, что для него этот разговор тоже нужен, ведь каждый преследует свои цели.
Быть открытым. Критика – отличное явление, когда она сдержана. Нужно не бояться отстаивать свою позицию, но вместе с тем, уважать мнение других, принимать их право мыслить по-другому, имея иные взгляды.
Слушать. Чтобы диалог действительно был эффективным, нужно научиться не только слушать, но и слушать адресанта.
Проявить заботу, заинтересованность окружающими людьми, учитывая их проблемы.

Основы эффективной коммуникации.

Существует три основных навыка, являющиеся основой эффективного взаимодействия:

Внимание. Этот навык помогает предвидеть опасность, уловить важные в беседе моменты. Если человек внимателен, сосредоточен, то значит, что вооружён. У каждого непроизвольно включено внимание, которое активно считывает не только слышимый текст, но и движения тела собеседника.

Наблюдательность. Это качество стало основой метода дедукции легендарного Шерлока Холмса, сыщика, созданного Артуром Конан Дойлем. Блестяще развитая наблюдательность помогает распознавать различия, замечать детали, быстро принимать решение, находить выход. Наблюдая за жестами или поведением собеседника, можно распознать нечестных людей.

Гибкость поведения. Это умение переходить к другим моделям поведения, отказавшись от своих привычек или принципов. Например, интеллигентной учительнице, преподающей 50 лет литературу, нужно объяснить строителям, что они недобросовестно делают свою работу, дав понять, что она в курсе этого. В ее ситуации следует проявить гибкость поведения – перейти на их стиль разговора.

Цель всех трех навыков – получить обратную связь.

Виды коммуникаций.

Слово «коммуникация» с английского переводится как «общее», «разделяемое всеми». То есть это взаимопонимание, обретенное в процессе общения.

Основные виды коммуникации, их характеристика

В зависимости от средств, использованных при передаче данных:

межличностная – непосредственный разговор между участниками;
техническая – использование информационных технологий, приложений или программ (социальные сети, Viber, Telegram).

В зависимости от форм:

вербальная – речевое общение;
невербальное – язык тела.

В зависимости от каналов:

формальная – упорядоченный поток информации в схемах, объявлениях, официальных положениях, прочих документах;
неформальная – распространение информации с помощью слухов.

По направлению: (профессиональная сфера, менеджмент):

нисходящие – информация, направленная от руководства к подчиненным;
восходящие – наоборот.

По результативности:

эффективная – результативная беседа;
неэффективная – безрезультативное общение.

Мы узнали об основных формах информационного взаимодействия с окружающими. Вербальная и невербальная коммуникация – главные способы общения, которые не могут существовать друг без друга. Каждый из нас, приложив усилий, сможет мастерски овладеть ими.

Пройти тест на тип восприятия

Вербальное и невербальное поведение

Каждый из нас при общении использует вербальное и невербальное поведение. Мы передаем информацию не только с помощью речи, но и с помощью самых разных средств. В этой статье мы подробно рассмотрим вербальное и невербальное поведение. Вы узнаете много интересных фактов об общении, а также получите ряд ценных советов.

Вербальное поведение

Вербальное поведение предполагает общение с помощью слов. С раннего детства нас учат излагать свои мысли логически, поэтому у взрослого человека обычно не возникает проблем с их выражением. Витиеватость речи и красноречие приобретаются с опытом. Однако лишь 7 % того, что мы говорим, воспринимается другими через смысл, который заключен в словах. Остальная часть – через невербальные реакции и интонацию. В деловом общении, как это ни странно, наиболее важным фактором считается умение слушать, а не говорить. К сожалению, не многие из нас научились внимательно относиться к тому, что говорит собеседник.

Выслушивание эмоций и фактов – это выслушивание сообщения в полной мере. Поступая так, человек увеличивает вероятность того, что информация, доносимая до него, будет понята. Кроме того, этим он показывает, что уважительно относится к сообщению, передаваемому говорящим.

Правила эффективного общения, предложенные Китом Дэвисом

Профессор Кит Дэвис выделил следующие 10 правил эффективного слушания.

Невозможно воспринимать информацию, когда вы говорите, поэтому перестаньте говорить.
Помогите вашему собеседнику раскрепоститься. Нужно сделать так, чтобы человек ощущал свободу, то есть создать непринужденную атмосферу.
Говорящему следует показать вашу готовность слушать. Следует действовать и выглядеть заинтересованно. Слушая другого, пытайтесь понять его, а не выискивать причины для возражений.
Раздражающие моменты необходимо устранить. Избегайте постукиваний по столу, рисования, перекладывания бумаг во время общения. Возможно, при закрытой двери информация будет восприниматься лучше?
Говорящему следует сопереживать. Для этого постарайтесь представить себя на его месте.
Проявляйте терпение. Не прерывайте собеседника, не экономьте время.
Сдерживайте характер. Если человек рассержен, он придает неверный смысл своим словам.
Не допускайте критики и споров. Это заставляет того, кто говорит, занять оборонительную позицию. Также он может рассердиться или замолчать. Не нужно спорить. На самом деле вы проиграете, если победите в споре.
Задавайте собеседнику вопросы. Это его подбодрит и покажет ему, что его слушают.
И, наконец, перестаньте говорить. Этот совет идет первым и последним, так как от него зависят все остальные.

Кроме умения эффективно слушать своего собеседника, существуют иные способы улучшения искусства общения. Перед передачей идей необходимо прояснить их, то есть следует систематически анализировать и обдумывать вопросы, идеи или проблемы, которые вы планируете сообщить другому. Если вы хотите достичь успеха в карьере или личной жизни, очень важно учитывать различные особенности межличностного взаимодействия. Исследователи говорят о том, что, наряду с вербальным (словесным) общением, нужно принимать во внимание и невербальный язык, который используют люди.

Невербальный язык

вербального невербального поведения людей

Следует отметить, что это понятие предполагает не только контроль своего поведения, умение интерпретировать мимику и жесты партнера, но и зону личной территории человека, ее психическую сущность. Кроме того, в это понятие включаются национальные особенности поведения собеседников, их взаимное расположение в процессе коммуникации, умение партнеров дешифровать значение использования таких вспомогательных средств, как сигареты, очки, губная помада, зонтик, зеркальце и др.

Невербальное поведение

Думая об общении, мы имеем в виду в первую очередь язык. Однако он является только частью средств коммуникации, причем, возможно, не главной в таком процессе, как общение. Невербальное поведение зачастую играет даже большую роль. Мы используем при общении множество способов, чтобы передать свои чувства, мысли, стремления и желания окружающим людям. Такие средства коммуникации именуются невербальными. Это означает, что слова или предложения не используются в них. Общение, рассматриваемое в широком смысле, происходит не только вербально.

Невербальные каналы коммуникации

Их можно разделить на две категории. Первая – это невербальное поведение, а вторая – характеристики, не относящиеся к нему.

Поведение «невербальное» включает в себя все виды поведения (кроме произнесения слов), имеющие место в процессе общения. К нему относятся:

выражение лица;
поза, ориентация и наклон тела;
жесты и движения ног;
высота, тон голоса и иные его вокальные характеристики, интонация и паузы, скорость речи;
прикосновения;
дистанция при общении;
взгляд, а также визуальное внимание.

Таким образом, невербальное поведение включает в себя как то, что обычно ассоциируется у нас с активным самовыражением, так и то, что относится к более трудноуловимым и менее ярким проявлениям.

Что касается неповеденческой невербальной коммуникации, она охватывает множество сигналов и источников сообщений, которые нельзя вывести непосредственно из поведения. Интересно, что на межличностное общение оказывают влияние такие мелочи, как использование типа одежды, времени, архитектурных сооружений, где мы работаем и живем, косметические поправки, вносимые нами в свою внешность. Все это определяется как скрытые формы коммуникации. Подобные неповеденческие моменты в процессе общения передают информацию собеседнику наряду с невербальным поведением и языком. Вербальное и невербальное общение при восприятии нами человека составляют единое целое.

Невербальное поведение – это в психологии достаточно сложная и глубокая тема. Однако некоторые моменты вовсе не сложно запомнить и учитывать в повседневной жизни. Ниже представлены некоторые особенности невербального поведения, умение интерпретировать которые очень важно для эффективной коммуникации.

Жесты и позы

Движения тела и рук передают множество сведений о человеке. В частности, в них проявляются непосредственные эмоциональные реакции индивида и состояние его организма. Они позволяют собеседнику судить о том, каким темпераментом обладает человек, какие у него реакции (сильные или слабые, инертные или подвижные, замедленные или быстрые). Кроме того, движения тела и различные позы отражают множество черт характера, степень уверенности человека в себе, порывистость или осторожность, раскованность или зажатость. Социальный статус индивида также проявляется в них.

Такие выражения как «расправить плечи» или «стоять на полусогнутых» – это не просто описания поз. Они определяют, в каком психологическом состоянии находится индивид. Также нужно отметить, что жесты и поза — невербальное поведение человека, в котором проявляются усвоенные индивидом культурные нормы. К примеру, если мужчина воспитан, он не станет разговаривать сидя, если его собеседником является женщина и она стоит. Это правило действует вне зависимости от того, как мужчина оценивает личные достоинства данной женщины.

Знаки, которые передаются телом, очень важны при первой встрече, так как аспекты личности характера собеседника проявляются не сразу. Например, если вы устраиваетесь на работу, во время собеседования следует сидеть прямо. Этим вы продемонстрируете свою заинтересованность. Также следует смотреть собеседнику в глаза, но не чересчур настойчиво.

Как агрессивное положение тела расценивается следующее: человек находится в напряжении, он готов к движению. Тело такого человека подано несколько вперед, как будто он готовится к броску. Данная поза будто сигнализирует о том, что с его стороны возможна агрессия.

невербальное поведение личности в психологии

Очень большую роль в общении играют жесты. Привлекая внимание, можно призывно махать рукой. Можно сделать отмахивающийся раздражительный жест, покрутить рукой у виска. Аплодисменты означают благодарность или приветствие. Один или два хлопка в ладоши – это способ привлечь внимание. Интересно, что хлопки использовались для привлечения внимания богов в целом ряде языческих религий (перед жертвоприношением или молитвой). Собственно, современные аплодисменты пошли именно оттуда. Арсенал значений, которые передавались и передаются хлопками в ладони, очень широк. Это и понятно, ведь данный жест является одним из немногих, которые производят звук, причем достаточно громкий.

Мимика

Мимика — это невербальное поведение личности, заключающееся в использовании человеком своего лица. Мы способны выделять и интерпретировать самые тонкие движения лицевых мышц. Знаковые функции имеют положение или движения различных деталей лица. К примеру, брови мы приподнимаем в удивлении, страхе, гневе или приветствии. Известно, что еще Аристотель занимался физиогномикой.

Мимика у животных и первобытных людей

Следует отметить, что не только у человека, но и у высших животных присутствует мимика как невербальное коммуникативное поведение. Гримасы человекообразных обезьян хотя и бывают похожи на человеческие, однако зачастую выражают другие смыслы. В частности, оскал, который люди могли бы принять за улыбку, выражает угрозу у обезьян. Животное поднимает десны, чтобы продемонстрировать свои клыки. Многие млекопитающие (волки, тигры, собаки и др.) поступают точно так же.

Кстати, этот знак угрозы, по всей видимости, когда-то был свойствен и человеку. Это подтверждает то, что оскал у ряда первобытных народов является не только улыбкой, но также и знаком ожесточения или угрозы. Для данных народов клыки подсознательно все еще служат боевым оружием. Кстати, и в современной культуре сохранилась память об этом значении такой гримасы: существует фразеологизм «показать зубы», значение которого – «продемонстрировать угрозу или сопротивление».

Сигналы, посылаемые глазами

Сигналы, посылаемые глазами, тоже относятся к мимике. Известно, что женщины стреляют глазками, кокетничая. Можно сказать «да», моргнув ресницами. Открытый, прямой взгляд в глаза собеседника считается признаком свободного и сильного человека. Этот взгляд имеет свои биологические корни. У первобытных народов, а также в животном мире он часто является вызовом. Гориллы, к примеру, терпят возле себя людей, однако человек при этом не должен глядеть в глаза вожаку, так как последний расценит это как посягательство на его лидерство в стаде. Известны случаи, когда телеоператор подвергался нападению самца гориллы, так как животное подумало, что блеснувший объектив камеры – это вызов, прямой взгляд в глаза. И в наши дни в человеческом обществе такое невербальное поведение считается смелым. Известно, что когда люди не уверены в себе, когда они робеют, они отводят глаза.

Тактильная коммуникация

К ней относятся похлопывания, прикосновения и т. п. Использование таких элементов коммуникации свидетельствует о статусе, о взаимных отношениях, а также о степени дружбы между собеседниками. Взаимоотношения между близкими людьми выражаются в поглаживаниях, объятиях, поцелуях. Отношения между товарищами часто предполагают похлопывания по плечу, рукопожатия. Подростки, подобно детенышам животных, порой имитируют потасовки. Так они борются за лидерство в игровой форме. Подобные отношения между подростками выражаются в пинках, тычках или захватах.

Следует отметить, что знаки, которые передают невербальные средства коммуникации (прикосновения, поза, мимика и др.) являются не такими однозначными, как слова, которые мы произносим. Чаще всего они интерпретируются с учетом ситуации, то есть тех условий, в которых наблюдаются.

Одежда как способ невербальной коммуникации

В общении между людьми известны и некоторые другие способы невербальной коммуникации. Например, к ним относятся украшения и одежда. Допустим, если сотрудник пришел на работу в нарядной одежде, мы можем предположить по этому знаку, что сегодня у него день рождения или ему предстоит важная встреча. Использование одежды в качестве средства сообщения часто практикуется в политике. К примеру, кепка Лужкова, бывшего мэра Москвы, сообщала о том, что он мэр «из народа», мэр-«работяга».

Таким образом, невербальное поведение личности в психологии можно рассматривать во множестве аспектов. Это явление представляет интерес не только для ученых, но и для обычных людей. Неудивительно, ведь культура невербального поведения, как и культура речи, используется в повседневной жизни. Умение правильно интерпретировать слова и жесты пригодится каждому. Глубокое понимание смысла вербального/невербального поведения людей способствует эффективному общению.

Соответствие вербальных и невербальных сигналов

Как часто бывает, что неискренность собеседника мы чувствуем несмотря на то, что никакой неправды в словах нет! Возникает неясное ощущение, что словам доверять не следует. Что-то настораживает, но что? Почему это происходит? Все дело в том, что слова и жесты собеседника несут разную информацию, они не соответствуют друг другу. В научной терминологии существует понятие конгруэнтности, то есть совпадения слов и жестов. Сигналы, посылаемые телом человека, считаются конгруэнтными, когда его невербальные послания соответствуют словесным высказываниям. В противном случае жесты и слова неконгруэнтны. Исследования доказывают, что невербальные сигналы несут в пять раз больше информации, чем вербальные, и в случае, если сигналы неконгруэнтны, люди полагаются на невербальную информацию.

Зигмунд Фрейд однажды описал, как одна пациентка, говоря о том, что счастлива в браке, бессознательно снимала с безымянного пальца и надевала обратно обручальное кольцо. Фрейд правильно интерпретировал значение этого непроизвольного жеста и не удивился, когда в ходе дальнейших бесед стали выявляться семейные проблемы этой пациентки.

Однако редко бывает, чтобы человек сопровождал свою речь одним-единственным жестом. Ключом к правильной интерпретации жестов является рассмотрение всей их совокупности и конгруэнтность вербальных и всех невербальных сигналов.

Предположим, на рабочем совещании вы вынесли на общее обсуждение идеи, и они получили поддержку руководителя. Ваш коллега, тоже внесший свое предложение, не вызвавшее одобрения начальства, говорит, что он полностью поддерживает ваши идеи, крепко скрестив руки на груди (защитная поза) с опущенным подбородком (критическая или враждебная поза). Его жесты явно противоречат словам и свидетельствуют о том, что демонстрируемое расположение неискренне.

Собеседник может знать, что открытые ладони свидетельствуют о честности и открытости, и пытаться вас обмануть, намеренно сопровождая свое ложное речевое сообщение раскрытыми ладонями. Однако даже когда человек говорит заведомую ложь с открытыми ладонями, то все равно можно понять, что он неискренен. При определении обмана нельзя руководствоваться лишь одним жестом. Как правило, невербальное сообщение выражается целой серией дополняющих друг друга жестов. И только рассматривая их в комплексе, можно делать вывод об искренности или неискренности собеседника.

Тот, кто обманывает, помимо раскрытых ладоней будет еще как-то жестикулировать, и вы сможете заметить жесты, свидетельствующие о неискренности собеседника. Они не будут совпадать с открытыми ладонями. А дополнительные жесты, выражающие честность и открытость, наверняка будут отсутствовать.

Данный текст является ознакомительным фрагментом.

Читать книгу целиком

Поделитесь на страничке

Язык тела и невербальное общение

Язык тела раскрывает в вашей личности больше, чем вы когда-либо могли бы знать. Читайте дальше, чтобы узнать больше о языке тела и невербального общения.

Невербальное общение — это передача ваших мыслей и чувств, даже не сказав ни слова. Во время разговора человек получает и отправляет различные виды сигналов. То, как человек разговаривает, сидит, ходит или даже делает зрительный контакт, много говорит о душевном состоянии человека и его / ее внутренних чувствах.Знание всего о правильных жестах и языке тела может помочь вам лучше общаться с другими. Невербальное общение состоит из знаков и жестов, которые используются во время общения. Язык тела, с другой стороны, больше касается выражений лица, позы тела, движений глаз, а также отношения и эмоций человека. При общении невербально важно обращать особое внимание на выражения лица и жесты. Помните, чем неопределеннее или двусмысленнее язык вашего тела, тем выше вероятность неверного истолкования ваших сообщений.Поэтому важно знать, как эффективно использовать невербальные знаки и символы. Невербальное общение играет большую роль в общении с кем-то. Например, во время интервью интервьюер пытается выяснить все, что касается собеседника, записав его / ее язык тела, например, позу, жест, зрительный контакт и так далее. Читайте ниже о различных формах языка тела, используемых для лучшего и эффективного общения.

Различные формы языка тела и невербальной коммуникации

Выражения лица

Твое лицо — открытая книга, самая большая распродажа твоих внутренних мыслей и чувств.Например, улыбка означает счастье, а мягкая улыбка означает бодрость. Жесткая улыбка, однако, указывает на презрение или отсутствие интереса. Точно так же кивание головой указывает на согласие и несогласие. Эти общие рефлексы помогают оценить настроение или душевное состояние другого человека.

Контакт с глазами

Зрительный контакт — важный способ невербального общения. Движение глаз и то, как вы смотрите на кого-то, могут многое рассказать о ваших внутренних чувствах.Например, во время встречи, если говорящий не может установить зрительный контакт с адресатами, вероятность неправильного общения возрастает. Отсутствие зрительного контакта также является признаком негатива, беспокойства, дискомфорта, обмана и низкой уверенности.

Позы и движения тела

То, как вы сидите, ходите и носите себя, многое говорит о вашей личности. Например, когда вы стоите прямо, это показывает вашу уверенность, в то время как если вы наклоняетесь, это только показывает вашу плохую уверенность в себе.Когда вы делаете слишком много движений руками или трясете ногами, это говорит о том, что вы беспокоитесь, нервничаете и боитесь. Другим важным признаком языка тела является то, как человек сидит. Например, если человек сидит со скрещенными руками, это указывает на внимательность и интерес, в то время как если кто-то приседает или низко наклоняется, то это только указывает на скуку и негатив.

Жесты

Мы используем жесты в нашей повседневной жизни как средство общения.В разных странах и культурах разные жесты имеют разную коннотацию, и поэтому следует избегать недопонимания. Например, «большие пальцы» — это признак живости и позитивности в Соединенных Штатах, но в Австралии это признак непристойного насилия. Еще один жест — это кивание головой. Во многих странах кивание головой подразумевает «да», но в Болгарии и некоторых частях Ближнего Востока это означает «нет».

Все это формы невербального общения и языка тела.Они играют важную роль в эффективном общении. Для правильного общения нужно знать правильные выражения лица, жесты и движения тела. Если вы хорошо знакомы с вашими идеями, это поможет вам наладить как социальные, так и профессиональные контакты. Помимо этого, невербальное общение оказывает большое влияние на наши повседневные дела.

Хотите сохранять спокойствие и в то же время повысить свою самооценку в трудной рабочей среде? Просмотрите эту статью для советов по укреплению доверия.

Хотите ли вы быть свободными от всех обязательств и жить так, как вы действительно хотите? Хорошо, взгляните через несколько простых шагов, перечисленных здесь, чтобы преуспеть в том, чтобы быть самим собой.

Будучи немного более креативным, вы можете максимально использовать свой потенциал и стремиться к небу. Пролистайте эту статью и откройте советы о том, как быть креативным.

Боитесь ли вы, что ваша застенчивость ограничит ваш потенциал и заставит вас отказаться от публичных выступлений? Исследуйте секреты, как победить стеснительность и преодолеть ее на ура.

Чувствуете себя подавленным и подавленным? Не можете преодолеть эти громоздкие чувства? Начните чувствовать себя хорошо, включив идеи, приведенные ниже, в свой ежедневный график.

Почему вербальное и невербальное общение важно на рабочем месте?

В современном деловом мире и в любом окружении общение является основной и важной функцией.

Слово «коммуникация» означает « — процесс, посредством которого люди обмениваются информацией с помощью общих систем, символов или знаков поведения, официальных документов и словесных ».

Многие общаются посредством вербального или невербального формата.

Независимо от того, какое сообщение вам нужно передать, его успех зависит от того, насколько эффективно вы сможете его донести.

Здесь мы обсудили несколько моментов, касающихся важности вербального и невербального общения в работе .

Устные способы общения:

Устное общение включает слова, которые можно произносить или писать. Поскольку это цифровой мир, сообщения часто отправляются коллегам, супругам, друзьям и т. Д.

Со смартфонами у всех в руках часто отправляются текстовые сообщения с использованием слов и символов.

Он включает в себя организованный набор слов в форме языков, которые упрощают людям отправку сообщений или общение.

Посредством вербального общения мы можем сообщить другим о том, что мы намерены передать или передать знания другим. Ключевым фактором является прояснение отсутствующей информации и недопонимания, которое может возникнуть.

Невербальные способы общения:

Невербальное общение играет важную роль в создании хорошего воздействия.Этот способ общения сосуществует с вербальным, он включает выражения лица, жесты, позы тела и зрительный контакт.

Также известный как межличностное общение, этот способ общения обычно сосуществует с вербальным общением.

Наш язык тела четко усиливает сообщение и производит впечатление, которое сохраняется надолго. Это помогает дополнять или опровергать утверждения одним лишь выражением лица! Это может оказать большое влияние.

Важность вербального и невербального общения:

Несмотря на то, что существуют различные способы общения, мы фокусируемся на вербальных и невербальных способах общения, особенно на рабочем месте.Давайте рассмотрим два режима по отдельности.

Важность вербального общения на рабочем месте:

1. Исправление ошибки:

Угадайте, что нужно было сохранить файл, но вы допустили небольшую ошибку. Сказав «Прошу прощения за ошибку», вы спасетесь.

Сила слова «извините» эффективна, поскольку является частью вербального общения.

2. Уговорить кого-нибудь:

Вам нужно убедить своего коллегу присоединиться к проекту, тогда на помощь приходят уловки убеждения.Здесь ваш навык вербального общения поможет привлечь его / ее на борт.

3. Создание отношения:

Вы новичок на рабочем месте и, разговаривая с коллегой, вы создаете новые отношения.

Только прилагая усилия к общению с другими, вы создаете новые отношения, которые не могут быть созданы без вербального общения.

4. Принося ясность:

Есть небольшая проблема, которую должны понять другие участники, и здесь вы можете заставить их понять, используя правильный синтаксис и семантику.

Даже правильное написание слов поможет понять читателя, особенно в электронных письмах, меморандумах и т. Д.

5. Повышает производительность:

Без надлежащей связи или передачи сообщения членам команды было бы невозможно получить максимальную отдачу.

Команда, которая работает с хорошей латеральной коммуникацией и групповым обсуждением, дает лучшие результаты.

6. Повышение удовлетворенности работой:

Расширение прав и возможностей сотрудников посредством восходящей и нисходящей коммуникации является признаком повышения удовлетворенности работой.

Через поток информации вверх в форме обратной связи, и если начальство отвечает, выслушивая их, это означает, что сотрудники наделены полномочиями.

7. Положительно влияет на прогулы:

Сообщая факты и обновленную информацию от руководства, обеспечивает большую прозрачность и меньшее количество прогулов.

8. Обмен идеями:

Общение внутри команды или внутри компании требует двустороннего потока идей.Если есть площадка для обмена идеями, она обязательно принесет компании больший успех.

9. Снимает преграды:

Эффективная коммуникация помогает устранить препятствия между руководством и работающими сотрудниками.

Правильно настроенные и расшифрованные слова для сотрудников послужат инструментом для преодоления разрыва. Четкое и прозрачное общение — ключ к успеху.

10. Дает мотивацию:

Слова поддержки и признательности, высказанные руководством в нужное время, повышают уровень уверенности сотрудников и, в свою очередь, способствуют повышению производительности.

Поскольку мотивация оказывает прямое влияние на продуктивность, вербальная коммуникация играет решающую роль в обеспечении обратной связи и признании людей в форме электронных писем, меморандумов, объявлений, информационных бюллетеней и т. Д.

Важность невербального общения на рабочем месте:

1. Показать согласие или несогласие:

Между коллегами проходит встреча, и иногда в речи говорится о том, что требует согласия аудитории.

Вы бы заметили, что кивок может изменить выражение лица. Этот жест «кивать» показывает, что слушатели предпочитают, подразумевая ответ « да » или « нет ».

2. Поддержание отношений:

Улыбка в лицо при входе в комнату или желании, чтобы они сделали день. Это знак для поддержания отношений, что очень важно на рабочем месте.

3. Отсутствие слуха:

Если вы разговариваете с членом команды, и он / она не поддерживает зрительный контакт во время разговора, это означает, что он вас не слушает.

Они проявляют признаки незаинтересованности. Вот почему всегда говорят, что нужно поддерживать зрительный контакт, когда говорит другая сторона. Это обеспечит передачу сообщения на противоположную сторону.

4. Не интересует:

Если руководитель группы проводит внутреннее собрание, и он / она замечает, что один из участников смотрит вниз или в окно / дверь, это означает, что он / она отвлечены и не заинтересованы или не обращают внимания.

Такое общение необходимо соблюдать и давать советы.Таким образом, руководитель группы будет фокусировать внимание на целях.

5. Аспекты параязыка:

Параязык — это аспект, который относится к громкости голоса, высоте тона, скорости речи. Если вы говорите слишком быстро, связь нечеткая.

Если ваш голос слишком тихий, сообщение не передается целевой аудитории. Делая паузы между словами или повторяя слова, они заставят конкретный аспект записаться в их сознании.

6. Знак доверия:

На рабочем месте позы обозначают наши атрибуты. Когда мы стоим прямо и держим голову прямо, поддерживая зрительный контакт при разговоре с коллегами или руководителями, это свидетельствует о нашей уверенности.

Если вы сидите, слегка расставленные колени и отведенные от тела руки указывают на то, что вы расслаблены и уверены в себе.

7. Знак отряда:

Стоять со скрещенными руками на груди или сидеть на кончике стула в сгорбленной позе — признаки отстраненности.

Даже если человек наклонился или смотрит вниз, это часто показывает, что человек не заинтересован. Это создаст неправильный сигнал.

8. Обнадеживающий интерес:

Выражение лица, которое отражается в другом человеке, как зеркало, вызывает интерес к другому. Такие невербальные способы отражения кого-либо наблюдаются часто.

9. Знай культуру:

На некоторых рабочих местах существует мультикультурная среда, и важно иметь краткие знания о типах культурного принятия.Это означает, что прикосновение, являющееся привычной чертой рукопожатия, похлопывания по спине, похлопывания по плечу и т. Д., Может иметь разные значения в другой культуре.

Знать, что это убережет вас от обид на рабочем месте, поскольку культура тоже играет важную роль.

10. Служебная площадь:

В большинстве случаев обсуждения на рабочем месте требуют личного взаимодействия. В таких случаях нахождение в непосредственной близости от человека вызовет беспокойство, и это также отличается от культуры к культуре.

В большинстве случаев расстояние между вами и вашим коллегой должно быть оптимальным, чтобы оно не было ни слишком далеко, ни слишком близко.

Вывод:

Итак, вы можете понять, почему общение важно на рабочем месте, будь то вербальное или невербальное. Коммуникация — это основа бизнеса, и она может быть вашим лучшим другом или злейшим врагом.

По эффективности вербальная коммуникация в бизнесе аналогична роли невербальной коммуникации в бизнесе.Людям необходимо пересмотреть свои коммуникативные навыки, которыми они обладают, и попытаться улучшить их, помня о плюсах и минусах.

Главный аспект заключается в том, что информация должна передаваться надлежащим образом. Отсутствие информации вызывает организационные беспорядки. Следовательно, организационные коммуникации важны для улучшения отношений между руководством и сотрудниками.

Наиболее важным аспектом обоих способов общения является то, что оба используются для достижения взаимопонимания и в конечном итоге приводят к продуктивным и удовлетворительным результатам.

Благодаря невербальному общению наше отношение становится понятным, в то время как вербальное общение делает наше значение понятным для другой стороны.Save

невербальных сигналов и их важность в групповом обсуждении

Это общепризнанный факт, что общение очень важно в сегодняшнем конкурентном мире и в окружающей среде. Прежде чем мы поймем, что такое невербальные сигналы или подсказки, нам необходимо знать, что такое вербальный и невербальный способ общения.

Устное общение: Как мы знаем, когда мы выражаем свои мысли и чувства словами, это называется вербальным общением. Вербальное общение может включать разные языки.Посредством вербального общения мы, как правило, информируем других о сценарии или теме или просто хотим отправить сообщение.

Невербальное общение: Это средство общения может включать выражение лица, язык тела, сидячую позу, зрительный контакт и т. Д. Но этот способ общения может быть немного сложным. Если это неправильно понять, это может иметь катастрофические последствия. Следовательно, очень важно использовать этот способ связи с умом.

Теперь, когда мы поняли, что такое вербальное и невербальное общение и в чем основное различие между ними, давайте посмотрим на важность и необходимость невербальных сигналов и их значение.

Важность невербальных сигналов в групповой дискуссии

Выражает согласие / несогласие: Вы можете выразить свое согласие или несогласие не только своими словами, но и ваш язык тела и невербальные выражения также могут это продемонстрировать. Кивок головы, размахивание руками и движение лица могут ясно сказать, соглашаетесь ли вы с каким-то моментом или нет.

Подтверждение: Помните, что вы не единственный, кто говорит во время группового обсуждения.Есть и другие люди, которые высказывают свои мнения. Простой кивок головы показывает, что вы подтверждаете или одобряете чью-то точку зрения.

Движения рук / жесты: Предположим, кто-то проводит презентацию, но его руки крепко стянуты и сомкнуты. Как бы это выглядело? Будет казаться, что он просто проглотил всю информацию и выбросил ее. Вы заинтересуетесь такой презентацией? Возможно нет. Таким образом, умеренные движения рук и жесты заставят окружающих почувствовать, что вы сами хорошо осведомлены о теме, которую собираетесь представить.

Обращение внимания: Когда вы поддерживаете зрительный контакт, это показывает, что вы слушаете то, что говорит другой человек. А когда вы не поддерживаете зрительный контакт, это каким-то образом показывает ваше рассеянное внимание во время группового обсуждения, что может иметь негативный результат. Итак, обращаете ли вы внимание на точку или нет, будет видно по самому языку вашего тела.

Ваш интерес / склонность: Вы верите или нет, но ваш язык тела говорит о многом, независимо от того, проявляете ли вы большой интерес к дискуссии или нет.Если вы скрещиваете руки, не поддерживаете нормальный зрительный контакт или смотрите туда-сюда, вместо того чтобы обращать внимание на обсуждение, это означает, что вы не проявляете интереса. Итак, проверьте это.

Тон / высота вашего голоса: Это также задает тон обсуждения в правильной или неправильной манере. Я встречал некоторых людей, чей нормальный голос кажется, что они спорят с кем-то, тогда как у некоторых людей может быть очень слабый голос, и вам может быть трудно их правильно слушать.Ваш голос также является важным аспектом того, насколько громким или низким является ваш голос.

Выражение лица: Все наше лицо очень выразительно, если мы знаем, как использовать его правильно. Все чувства, включая грусть, счастье, гнев, отвращение, страх, панику, видны на нашем лице лишь частично. Наше лицо способно передать множество чувств и эмоций. Итак, ваше нахмурение и сморщивание бровей покажут, поддерживаете вы точку зрения или нет.

Передает эмоции: Хотя во время группового обсуждения не должно быть места для эмоционального взрыва, невербальный способ общения многое говорит о ваших эмоциях.Например, сморщенный нос, поднятие бровей, зевание, закатывающие глаза, глубокий вздох, скрещенные или раскрытые руки — все эти невербальные коммуникации многое говорят о вашем нынешнем психическом / эмоциональном состоянии.

Смесь вербального и невербального общения: Во время группового обсуждения не может быть только одного вида общения. Будет сочетание вербального и невербального общения, которое может включать выражение лица, поведение глаз, жесты, голос и тон, движение головы или кивок, высоту голоса и общий внешний вид.

Здесь также следует иметь в виду, что невербальные сигналы также могут быть иногда неправильно истолкованы, поскольку они не имеют фиксированного значения. Это варьируется от человека к человеку, от культуры к культуре и от контекста к контексту. Но если вы их заметите, это поможет вам во время группового обсуждения. Правильные невербальные сигналы могут создать ваше первое впечатление очень правильным и в вашу пользу. Это помогает понять поведение наших клиентов, их образ мышления и склонности.

Во время группового обсуждения, если вы правильно показываете или понимаете невербальные сигналы, вы можете установить хорошие отношения с товарищем, и все обсуждение может пройти гладко.Например, нежная улыбка вначале может повысить общительность и близость с другими участниками.

Когда есть правильное сочетание вербального и невербального общения, понимание сообщения улучшается. Это способствует лучшему видению того, что говорится. Если вы готовитесь к групповому обсуждению или собеседованию, важно проверить и попрактиковаться перед тем, как появиться на нем. Зеркало может быть отличным подспорьем для проверки и изменения вашего языка тела. Сначала вам нужно определить невербальный сигнал, который вы посылаете во время обсуждения, а затем вы можете реорганизовать, переопределить и репетировать для правильного языка тела.Это пригодится, когда вы приходите на любое интервью. Рекрутеры уделяют много внимания вашему языку тела. В тот момент, когда вы входите в зал для собеседований, ваша походка, сидение, улыбающееся лицо и крепкое рукопожатие могут многое рассказать о вас и заложить основу вашего первого впечатления.

Также необходимо определить, синхронизируются ли ваше вербальное общение и невербальные сигналы. Не только ваше общение, но и ваша поза скажут, достаточно ли вы уверены в себе.Итак, ваша речь и язык тела должны дополнять друг друга.

Авторство / Ссылки — Об авторе (ах)

Статья написана «Прачи Джунджа» и проверена Management Study Guide Content Team . Команда MSG Content состоит из опытных преподавателей, специалистов и экспертов по предметам. Мы являемся сертифицированным поставщиком образовательных услуг ISO 2001: 2015 .Чтобы узнать больше, нажмите О нас. Использование этого материала бесплатно в учебных и образовательных целях. Пожалуйста, укажите авторство использованного контента, включая ссылки на ManagementStudyGuide.com и URL страницы контента.

Как сказать, если кто-то лжет вам, по мнению экспертов

Все люди обладают способностью лгать. И многие из нас — многократные исследования показали, что в среднем американцы говорят одну или две лжи в день. К счастью, эксперты говорят, что есть способы обнаружить признаки неправдивости.

Чтобы идентифицировать выдумку, вы должны сначала иметь базовые данные о том, как кто-то действует, когда он честен, говорит Трейси Браун, эксперт по языку тела и автор книги «Как обнаружить ложь, мошенничество и кражу личных данных: руководство по эксплуатации» Например, посмотрите, как кто-то отвечает на такой базовый вопрос, как «Откуда вы?» Куда уходят их глаза? Как звучит их голос?

После того, как вы установили этот базовый уровень, ищите сдвиги в поведении в четырех разных категориях: движения тела, выражения лица, тон голоса и содержание речи, говорит доктор Лилиан Гласс, автор книги «Язык тела лжецов». « Это коды общения», — говорит она.

Знаки, однако, не являются надежными — если кому-то неудобно сидеть на своем месте, они могут нервничать; если кто-то нервничает, его голос может сломаться.

«В медицинском сообществе и, конечно, в области психического здоровья ведутся споры о том, какие надежные советы по языку тела могут указывать на то, что кто-то лжет», — говорит доктор Гэри Браун, лицензированный терапевт по семейным и брачным вопросам, основанный в Лос-Анджелес. Наше собственное восприятие может препятствовать нашей способности правильно интерпретировать признаки, добавляет доктор Дженни Тайц, клинический психолог из Лос-Анджелеса. «Может быть трудно точно интерпретировать кого-то через язык его тела, поскольку кто-то может чувствовать себя напряженным или выглядеть неловко по многим причинам», — говорит она.«Например, легко представить себе злобный зрительный контакт, поскольку люди часто ассоциируют с ложью, по ряду причин — от чувства социальной тревожности до скуки или стыда, потому что вы знаете, что лжете. Мы не всегда так умели читать других, как полагаем ».

Тем не менее, есть сигналы, которые проверенные эксперты по языку тела предлагают не пропустить.

Кии кузова

руки: лжецы, как правило, используют жесты руками после , когда они говорят, а не во время или до разговора, говорит Трейси Браун, которая участвовала в программе обучения обману с членами ФБР и иногда помогает работать над исследования. «Разум делает слишком много вещей, в том числе составляет историю, выясняет, поверили ли им и вписывается ли в историю соответствующим образом», — говорит она.«Столь нормальные жесты, которые обычно могут произойти непосредственно перед тем, как утверждение произойдет после утверждения».

В исследовании, проведенном в 2015 году Мичиганским университетом, было просмотрено 120 клипов СМИ о судебных делах с высокими ставками, чтобы понять, как люди ведут себя, когда лгут, а не правдивы. Исследование показало, что те, кто лжет, с большей вероятностью будут жестикулировать обеими руками, чем те, кто говорит правду — люди жестикулировали обеими руками в 40% лежачих клипов, по сравнению с 25% правдивых клипов. ,

Когда люди нечестны, они также склонны отвернуться от вас, говорит Трейси Браун, которая регулярно выступает с речами в финансовых учреждениях, чтобы помочь им обнаружить и предотвратить мошенничество. Это неосознанный сигнал, что они сдерживают информацию, эмоции или даже лгут, говорит она. «Они могут положить их в свои карманы или даже положить их под стол».

Зуд и ерзание : покачивание тела вперед-назад, наклон головы в сторону или перетасовывание ног также могут быть признаками обмана, говорит Гласс, окончивший пост-докторскую стажировку в Калифорнийском университете в Лос-Анджелесе, специализирующийся на психологии, словесных и недобросовестных -Вербальная коммуникация.По ее словам, также могут иметь место колебания в вегетативной нервной системе, которая регулирует функции организма. Когда люди нервничают, эти колебания в нервной системе могут побудить людей чувствовать зуд или покалывание в теле, что, в свою очередь, может вызвать беспокойство, объясняет она.

Исследование, проведенное профессором психологии Калифорнийского университета в Лос-Анджелесе Р. Эдвардом Гейзельманом, сделало аналогичный вывод, обнаружив, что люди склонны проявлять «груминг», например, играть с волосами, будучи нечестными.

Лицевые Кии

Глаза: Кто-то, кто лжет, может уставиться или отвести взгляд в критический момент, говорит Гласс — возможный признак того, что они поворачивают глаза, пытаясь придумать, что сказать дальше.

Исследование, проведенное Гейзельманом в Калифорнийском университете в Лос-Анджелесе, подтвердило это, обнаружив, что люди иногда ненадолго отворачиваются, когда лгут. Исследование, проведенное в Университете Мичигана в 2015 году, также показало, что те, кто лгал, с большей вероятностью смотрят, чем правдивые люди — настолько, что 70% клипов людей, которые лгут, показывают, что они смотрят прямо на людей, которым лгут.

Тем не менее, есть некоторые споры по этому поводу. Исследование 2012 года, опубликованное в Plos One , опровергло концепцию, согласно которой люди смотрят в определенном направлении, когда они нечестны. И хотя существует вероятность того, что вы слишком много читаете в чьих-то манерах, Гласс утверждает, что в глазах есть что-то, что можно увидеть.

Рот: По словам Трейси Браун, закатывание губ до точки, где они почти исчезают, может быть признаком того, что кто-то лжет по причине бездействия.«По моему опыту, когда люди делают это, они сдерживают эмоции или факты», — говорит она.

Исследование, проведенное в Калифорнийском университете в Лос-Анджелесе, показало, что люди, которые лгут, с большей вероятностью поджимают губы, когда им задают деликатные вопросы. По словам Гласса, разжатие губ может также означать, что кто-то не хочет вступать в разговор. «Это инстинктивный рефлекс, означающий, что ты не хочешь говорить», — говорит она.

Изменение цвета лица: Вы когда-нибудь замечали, что кто-то побледнел как призрак при разговоре? Это может быть признаком неправды, говорит Гласс, который говорит, что это сигнализирует о том, что кровь вырывается из лица.

Потение или сухость: Изменения вегетативной нервной системы могут вызвать потливость лжецов в Т-области лица (верхняя губа, лоб, подбородок и вокруг рта) или сухость во рту и глазах — человек может чрезмерно моргать или косить, лизать или кусать губы или глотать, по словам Гласса.

Получите последние советы по карьере, отношениям и здоровью, чтобы обогатить свою жизнь: подпишитесь на информационный бюллетень TIME Living.

Тон Голоса

Высокий голос: Когда люди нервничают, мышцы голосовых связок могут напрягаться (инстинктивная реакция на стресс), что приводит к тому, что голос звучит очень высоко, говорит Гласс. Вы также можете заметить скрип в чьем-то голосе. По ее словам, прочистка горла — средство справиться с дискомфортом от напряженных мышц — иногда может сигнализировать о нечестности.

Внезапное изменение громкости: Люди, которые выдумывают, также имеют тенденцию повышать свои голоса, говорит Гласс.«Иногда ты становишься громче, потому что защищаешься», — добавляет она.

Содержание речи

Фразы типа «Я хочу быть честным с тобой», «честно» или «позвольте мне сказать вам правду»: Это могут быть признаки того, что кто-то может слишком мало и , чтобы убедить вас в своей честности, по Глассу.

Использование таких слов, как «ну», «нравится» и «ит»: Исследование, проведенное в Мичиганском университете, показало, что «говорить с большим вокальным наполнением» является распространенным показателем обмана.Гласс говорит, что люди склонны использовать эти слова чаще, когда они пытаются выиграть время, чтобы понять, что они собираются сказать дальше.

Слайпы: Большинство из нас не лжецы естественного происхождения, отмечает Гласс. Поэтому иногда мы позволяем истине ускользнуть. Обратите внимание, что кто-то говорит что-то вроде: «Меня уволили — нет, подожди, я имею в виду, что я ухожу» или «Я ужинал с такими-то — подождите, на самом деле, я работал поздно» У тебя на руках может быть лжец, говорит она.

Получите нашу новостную рассылку о здоровье.Подпишитесь, чтобы получать последние новости о здоровье и науке, а также ответы на вопросы о здоровье и советы экспертов.

Спасибо!

В целях вашей безопасности мы отправили электронное письмо с подтверждением на указанный вами адрес.Нажмите на ссылку, чтобы подтвердить свою подписку и начать получать наши информационные бюллетени. Если вы не получите подтверждение в течение 10 минут, проверьте папку со спамом.
Свяжитесь с нами по адресу [email protected].
,

Невербальные сигналы: виды и значение

Язык тела

Поддельные сигналы

Ошибки при расшифровке

Невербальные сигналы мужчины

Женские невербальные сигналы симпатии

Женская магия

Непривлекательные манипуляции

Летящая походка

Как понять, что человек лжет

Как точно определить ложь?

Как распознать искренность улыбки

Сигналы скуки

Дистанция на языке жестов

Что включает невербальное общение?

Похожие записи

виды, значение, как их понять? :: BusinessMan.ru

Значимость невербальных сигналов

Основные средства

Уникальный язык

Единственное средство коммуникации

Немного истории

Сознательные и бессознательные жесты

Правила распознавание жестов

Мимика

Визуальный контакт

Тембр голоса и интонации

Позы и жесты

Межличностное пространство

Распознать обман

Отношения между мужчиной и женщиной

что это такое и в чем отличие?

Что такое вербальная коммуникация?

Особенности и формы вербальной коммуникации.

Вербальные коммуникации имеют сложную многоплановую структуру и проявляются в разных стилях:

Что такое невербальная коммуникация?

Роль невербальной коммуникации.

Что такое эффективная коммуникация?

7 правил эффективной коммуникации:

Основы эффективной коммуникации.

Виды коммуникаций.

Основные виды коммуникации, их характеристика

Вербальное и невербальное поведение

Вербальное поведение

Правила эффективного общения, предложенные Китом Дэвисом

Невербальный язык

Невербальное поведение

Невербальные каналы коммуникации

Жесты и позы

Мимика

Мимика у животных и первобытных людей

Сигналы, посылаемые глазами

Тактильная коммуникация

Одежда как способ невербальной коммуникации

Соответствие вербальных и невербальных сигналов

Язык тела и невербальное общение

Устные способы общения:

Невербальные способы общения:

Важность вербального и невербального общения:

Важность вербального общения на рабочем месте:

1. Исправление ошибки:

2. Уговорить кого-нибудь:

3. Создание отношения:

4. Принося ясность:

5. Повышает производительность:

6. Повышение удовлетворенности работой:

7. Положительно влияет на прогулы:

8. Обмен идеями:

9. Снимает преграды:

10. Дает мотивацию:

Важность невербального общения на рабочем месте:

1. Показать согласие или несогласие:

2. Поддержание отношений:

3. Отсутствие слуха:

4. Не интересует:

5. Аспекты параязыка:

6. Знак доверия:

7. Знак отряда:

8. Обнадеживающий интерес:

9. Знай культуру: