Вербальные отношения – Вербальное и невербальное общение — это то, что делает нас людьми

Опубликовано автором

Содержание

Вербальные отношения

Введение

Люди могут обмениваться разными типами информации на разных уровнях понимания. Известно, что  общение не исчерпывается устными  или письменными сообщениями. В  этом процессе важную роль играют эмоции, манеры партнеров, жесты. Под общением следует понимать форму социального  взаимодействия людей, в котором  осуществляется обмен мыслями и  чувствами, мотивами и действиями посредством  знаковых (языковых) средств в целях  взаимопонимания и согласования совместной деятельности. Субъектами общения являются живые существа, люди. В принципе общение характерно для любых живых существ, но лишь на уровне человека процесс общения  становится осознанным, связанным вербальными  и невербальными актами.

В ходе общения обеспечиваются многообразные формы обмена человеческими  мыслями, чувствами и действиями, обеспечивается взаимное согласование действий и понимание окружающего  нас мира. Проблема общения актуальна  для исследования, потому что проблема эффективного обмена информацией между  людьми, возможности достижения взаимопонимания  в контактах между ними является очень важной для психологии. Общение  наряду с деятельностью, является одной  из основных форм преобразующей активности людей.

1. Основные правила  деловой беседы

Деловая беседа является «генератором», движущей силой бизнеса. Почти все  дела начинаются, осуществляются и  завершаются при помощи различных  деловых бесед. Их значение для деятельности человека можно сравнить со значением  речи для всего человечества и  его развития.

Деловая беседа — система  целесообразно подобранных мыслей и слов, посредством которых один или несколько собеседников хотят  оказать определенное влияние на другого собеседника или на группу собеседников в целях изменения  существующей деловой ситуации, то есть с целью создания новой деловой  ситуации или нового делового отношения.

Беседа является благоприятной  и часто единственной возможностью убедить собеседника в 

обоснованности вашей позиции с тем , чтобы  он согласился ней. Именно в умении общаться и правильно выражать свои мысли лежит один из основных принципов  успеха во всем.

Правила делового общения — это общие исходные идеи, руководящие  начала, основные предпосылки его  построения. Культура поведения в  деловом общении немыслима без  соблюдения правил вербального этикета, связанного формами и манерами речи, словарным запасом, т.е. со всем стилем речи, принятым в общении данного  круга деловых людей.

Основные правила деловой  беседы:

1. Каждая беседа должна  иметь цель. Инициатору встречи  надо понять и четко для  себя сформулировать, чего он  хочет добиться. Во время беседы  необходимо разобраться в том,  к чему в данный момент стремится  собеседник, какие цели он ставит  перед собой. Важно попытаться  понять и то, почему он хочет  именно этого, какие мотивы  им движут.

2. Самые первые и сильные  впечатления о человеке 

зависят  от его внешнего вида. Поэтому  каждый должен всегда иметь  опрятный вид, быть стройным, подтянутым, с надлежащей выправкой (то  есть стоять, ходить прямо, не  сутулясь, держать плечи развернутыми  и пр.).

Нужно следить за выражением своего лица. В повседневном общении  оно не должно быть угрожающим или  надменным — это может стать психологическим  барьером при разговоре с людьми.

3. Собеседники обычно  более внимательны именно в  начале разговора. Первые три-пять  предложений создают внутреннее  отношение к беседе, рабочую атмосферу.  Цель начальной стадии — вызвать  интерес к беседе. Поэтому можно  обратиться за советом к партнеру, обсудить проблемы, тенденции, актуальные  события в рассматриваемой сфере,  продемонстрировать информированность  о потребностях и проблемах  партнера, включить в начальную  фазу беседы какой-либо профессиональный  вопрос.

5. Начинать беседу нужно  с дружеского тона, поддерживать  позитивную атмосферу общения.  Это значит: быть вежливым, тактичным,  доброжелательным и 

предупредительным.

6. Важно помнить, что  своеобразным мимическим знаком  расположения является улыбка. Она  необходима не только для других, но я нам самим, поскольку  повышает настроение и работоспособность.  Как настроение влияет на выражение  лица, так и, наоборот, выражение  лица способствует созданию соответствующего  настроения. Доказано, что можно  улучшить настроение, изобразив  на лице веселье, радость. Ведь  мимические мышцы тесно связаны  со многими структурами мозга.  Начиная улыбаться искусственно, мы включаем те механизмы, которые  обеспечивают нам непринужденную  улыбку.

7. Не начинайте разговор  с обсуждения тех вопросов, по  которым расходитесь с собеседником  во мнениях. Задавайте вначале  вопросы, на которые 

собеседник, скорее всего, ответит утвердительно.  Следите за тем, чтобы разговор  шел по пути «накопления согласия».  Человек не любит менять мнение. Если он согласился с вами  в девяти случаях, то, скорее  всего, согласится и в десятом.

8. Будьте хорошим слушателем. Развитая способность слушать  предполагает:

— умение воздерживаться  от выражения своих эмоций  при восприятии информации — даже  неблагоприятной;

— поощрение собеседника  к продолжению разговора, «подталкивающее»  поведение;

— умение «подхватывать», развивать мысль собеседника,  держаться «на один шаг вперед».

9. Избегайте критиковать  коллег и малознакомых людей.  Однако критику в свой собственный  адрес нужно научиться принимать:  как минимум — подумать о том,  чем она вызвана, как максимум — постараться исправить положение.  Подлинно деловое отношение 

предполагает  умение человека выявлять даже  скрытую критику своей позиции  собеседником.

10. Прежде чем убеждать  человека в чем-либо, постарайтесь  понять его. При этом разграничивайте  понятия «позиция» и «мнение»: это не одно и то же. «Мнение»  более поверхностно и не всегда  совпадает с «позицией» человека, которую тот демонстрирует своим  поведением. Чтобы быть убедительным  в своей аргументации, необходимо  соблюдать ряд условий:

· Оперируйте простыми, точными, убедительными понятиями.

· Выбирайте способ и темп аргументации, соответствующий особенностям характера собеседника.

· Ведите аргументацию корректно  по отношению к партнеру.

· Избегайте неделовых  выражений и формулировок, затрудняющих аргументирование и понимание.

· Стремитесь как можно  нагляднее донести до партнера свои аргументы.

11. Запоминайте и не  путайте имена людей. Чаще обращайтесь  к собеседнику по имени и  вообще произносите это имя.  Обезличенное общение 

однозначно  воспринимается партнером как  отсутствие интереса к нему. Обратиться  к человеку — это, значит направить  на него свой взгляд и назвать  его имя. Вы можете быть уверены,  что человек будет внимательно  вас слушать в течение определенного  времени только потому, что вы  назвали его имя и смотрите  на него.

12. Помогайте людям чувствовать  свое значение. Люди, допускающие  в общении высокомерный тон,  грубость, заносчивость, иронические  или невежливые замечания, выражения  и реплики, оскорбляющие человеческое  достоинство, угрозы, поучения, несправедливые  упреки и обвинения, — такие люди  не только дискредитируют свои  организации, но и совершают  грубый психологический просчет.  Старайтесь, как можно искреннее  ценить и хвалить достоинства  человека — они, как правило, есть  у любого.

Остерегайтесь, злейших врагов общения — раздражительности и 

бестактности. Раздражительность как минимум  невыгодна вам. Во-первых, она затрудняет общение, и вам придется потратить  больше усилий, чтобы добиться чего-то. Во-вторых, она приводит к ослаблению защитных сил организма. Присмотритесь  повнимательнее к источнику вашего раздражения: вы быстро убедитесь, что  дело не стоит ваших нервов.

Успешно завершить беседу — значит достигнуть заранее намеченных и запланированных целей. Для  этого на последнем этапе беседы, в фазе принятия решений необходимо:

· Достижение основной или  альтернативной цели.

· Стимулирование собеседника  к выполнению намеченных действий

· Обеспечение благоприятной  атмосферы.

· Поддержание в случае необходимости дальнейших контактов  с партнерами.

Заключительную фазу деловой  беседы принятие решений — следует начинать с резюме и сделанных на его  основе выводов. Резюме должно быть понятно  для всех присутствующих, с четко  выраженным выводом. Переводить беседу в завершающую фазу следует не на спаде, а на подъеме, например, когда  мы исчерпывающе ответили на замечание  собеседника или когда его  удовлетворенность ответами очевидна. Важно отделить заключительную часть  беседы от других фаз, например с помощью  таких выражений как «давайте подведем итоги», «мы подошли к  концу нашей беседы» и др. Завершение беседы не должно быть слишком длинным.

2. Умение слушать  в процессе делового общения

 

Деловое общение не строится на монологах. В общение потребуется  быть то говорящим, то слушающим настолько  часто, что временами вам сложно будет переключаться. Если вместо того чтобы слушать, тратить время  на планирование ответа и ждете возможности  вставить слово, эффективность беседы резко падает. А, как показывает практика, успех делового взаимодействия зависит  не только от умения говорить, задавать вопросы, но и от умения своевременно замолчать и послушать своего партнера, посочувствовать ему, чутко  среагировать на его замечания. Как  мудро заметил античный философ  Эпиктет, «у человека два уха и  один язык, чтобы в два раза больше слушать, чем говорить».

Умение слушать — мощная сила, ослабляющая воздействие стресса  и напряжения. Истинное «слушание» способствует слаженности в работе коллектива, повышает степень доверия  и ощущение принадлежности к данной группе. Когда люди знают, что они  говорят с тем, кто их действительно  слушает, а не с человеком, уже  предубежденным, они охотно делятся  своими идеями и мыслями. При этом у слушателя появляется возможность  отреагировать на те установки говорящего, которые в противном случае остались бы незамеченными.

Многие деловые люди считают  приемлемой тактикой не уделять оппоненту  слишком много времени и внимания и не признавать ценности его точки  зрения. Это, безусловно, просчет. Нежелание  и неумение слушать может вызвать  взаимное непонимание, спровоцировать конфликт, завести в тупик любые  деловые переговоры.

Цель общения — это то, ради чего у человека возникает данный вид активности. У животных целью  общения может быть побуждение другого  животного существа к определенным действиям, предупреждение о том, что  необходимо воздержаться от какого-либо действия. Мать, например, голосом или  движением предупреждает детеныша об опасности; одни животные в стаде  могут предупреждать других о  том, что ими восприняты жизненно важные сигналы.

У человека количество целей  общения увеличивается. В них  помимо перечисленных выше включается передача и получение объективных  знаний о мире, обучение и воспитание, согласование разумных действий людей  в их совместной деятельности, установление и прояснение личных и деловых  взаимоотношений, многое другое. Если у животных цели общения обычно не выходят за рамки удовлетворения актуальных для них биологических потребностей, то у человека они представляют собой средство удовлетворения многих разнообразных потребностей: социальных, культурных, познавательных, творческих, эстетических, потребностей интеллектуального роста, нравственного развития и ряда других.

Существует активное и  пассивное слушание.

Пассивное слушание дает собеседнику  возможность высказаться. Оно состоит  из умения внимательно молчать. Здесь  важны оба слова. «Молчать» — так  как собеседнику хочется, быть услышанным, и его меньше всего интересуют наши замечания. «Внимательно» — иначе  собеседник обидится, и общение прервется, иногда едва начавшись. Все, что нужно  делать в этом случае, — это не мешать говорящему и поддерживать течение  его речи, чтобы он смог полностью  выговориться.

Такое слушание предполагает временную сдачу себя собеседнику, своего рода капитуляцию. Зато можно  узнать иную точку зрения, а затем — действовать.

Открыв для себя другую точку зрения, мы вовсе не обязаны  с ней соглашаться, но зато мы узнаем, из чего исходит наш собеседник, и сможем действовать, учитывая эту  информацию.

Пассивное слушание в деловом  разговоре наиболее эффективно в  следующих случаях:

1. В напряженной ситуации, когда собеседник начинает активно  проявлять свои чувства и стремится  высказать собственную точку  зрения, поскольку до этого не  имел такой возможности. В данном  случае благоразумнее всего, не  вмешиваясь, чтобы не «подливать  масла в огонь», дать ему выговориться, а уж потом приступить к  решению проблемы.

2. Когда собеседник испытывает  трудности с выражением своих  забот и проблем или, наоборот, радостей. Здесь полезно, по мимике  и жестам поняв состояние человека, использовать так называемые  «буферные» фразы типа: «Вас что-нибудь  беспокоит?», «У вас вид счастливого  человека!», «У вас, видимо, есть  что сказать по этому поводу?»,  а затем внимательно выслушать.  Ненужное вмешательство может  только окончательно сбить волнующегося  собеседника.

3. При беседах с подчиненными. Люди часто не решаются высказаться  перед своим начальником из-за  боязни испортить отношения. Поддерживающие  реплики показывают собеседнику,  что им интересуются, хотят знать  его мнение и чувства.

www.stud24.ru

что оно означает для каждого из нас? :: SYL.ru

Разные уровни общения

Ежедневно каждый человек общается с десятками, сотнями или даже тысячами людей (в зависимости от его социального и семейного положения). Это общение происходит на вербальном и невербальном уровне. Иными словами, ежедневно вербальное и невербальное общение с другими людьми заполняет нашу жизнь. Мы отличаемся от животных тем, что у нас развита речь, то есть мы можем говорить, обмениваться словами, выражать с помощью слов наши мысли, эмоции, настроения, планы и т.д. Это и есть вербальное общение (от латинского «verbum», что в переводе означает «слово»). Но каждому сказанному слову, каждой произнесенной фразе мы придаем определенную окраску с помощью интонации, жестов, выражения лица, темпа речи (скорости, с которой мы говорим) и т.д. Этим и различаются вербальные и невербальные коммуникации.

Что может скрываться в безобидной фразе?

Например, человеку только что сообщили, что в субботу ему нужно выйти на работу, а он планировал отправиться с семьей в отпуск. Он громким голосом говорит: «Я очень этому рад!» Причем произносит эту фразу с некоторым вызовом и как бы пропечатывает каждое слово. В его сообщении закодирована прямая и скрытая часть, и окружающие пытаются проанализировать сказанное, принимая во внимание и вербальное, и невербальное общение. Итак, какое сообщение пытается до нас донести этот человек? В вербальной части его сообщения (т.е. что он сказал словами) говорится, что он рад услышанной новости. Но так ли это на самом деле? Конечно же, нет! Окружающие анализируют также невербальную часть посланного сообщения (как мы уже говорили, это интонация, жесты, выражение лица и т.д.) и приходят к выводу, что фраза была произнесена с такой мимикой и интонацией, что совершенно определенно человек не рад полученной новости. Интонация повышалась в середине фразы и падала в конце, выражение лица выражало неудовольствие. Т.е. на самом деле невербально человек выразил свое недовольство, хотя постарался это сделать в вежливой форме.

Невербальные сообщения могут нарисовать совсем другую картину

Итак, вербальная коммуникация — это то, что мы выражаем с помощью слов (причем как в устной, так и в письменной форме). В ней важен подбор слов, стиль речи (например, официальный, неформальный, дружеский и т.д.). В письменной речи мы не слышим автора, но мы можем догадываться, с какой интонацией произносит фразу главный герой книги, что «написано между строк», мы видим, какой стиль использует автор и т.д. Т.е. невербальную часть сообщения мы как бы дорисовываем сами. Именно поэтому зачастую у нас иногда возникает ощущение, что фильм, созданный по книге, которую мы недавно прочли, поставлен как-то не так, ведь картинки, которые мы себе нарисовали в голове (т.е. во многом невербальная часть), отличаются от того, что представил на экране режиссер, прочитавший то же самое вербальное сообщение автора книги как-то по-своему.

Анализ общения помогает избежать конфликтов

Каждому человеку важно время от времени анализировать вербальное и невербальное общение с другими людьми, потому что очень часто это позволяет избежать конфликтов или, наоборот, найти решение в сложившейся ситуации. Например, у вас напряженные отношения с коллегой. Постарайтесь обращать внимание не только на то, что он говорит, но и на то, как он это делает. Понаблюдайте за его мимикой. Что выражает его лицо: радость, страх, удивление, отвращение, презрение, решимость? Какие эмоции вы смогли прочитать на лице собеседника? Причем в этом упражнении важно быть действительно наблюдательным и не делать поспешных выводов. Следующий момент — это жестикуляция. Как часто ваш собеседник жестикулирует (это может говорить о его темпераменте), и какие жесты он при этом использует? Как это соотносится с тем, что он говорит? Еще один интересный элемент невербальной коммуникации — это одежда. Да-да, с помощью одежды мы также выражаем (сообщаем миру) наше настроение, отношение к чему-то и т.д. Какую одежду предпочитает ваш коллега? Какого она фасона, какого цвета? Он аккуратен или неряшлив? 

Мы разные

Анализируя вербальное и невербальное общение, важно понимать, что оно может несколько отличаться в разных культурах. И даже в одной стране, в которой большинство граждан общаются на одном языке, одно и то же слово может иметь разные значения в разных областях. Так же и жест может означать что-то другое для человека, который приехал в Москву из небольшого города. И строгий черный костюм надевают по разным поводам (это и формальный стиль на работе, и выражение траура, и демонстрация своего социального статуса), а на Юге черный цвет надевают, наоборот, на торжественные события для выражения радости. В заключение небольшой совет: если у вас появились проблемы в отношениях с каким-либо человеком, попробуйте каждый день анализировать вербальное и невербальное общение с ним и записывайте все  элементы в дневник. Очень может быть, что общение вскоре наладится.

www.syl.ru

Вербальное общение

Когда слышим термин «вербальное общение» в голове начинают крутиться части слов, расшифровка понятия: «верб» – глагол, глаголить, говорить. Следовательно, разговорным языком выражаясь, вербальное общение – это передача какой-либо информации при помощи речи.

Так же к вербальному общению относится еще и переписка, так как на письме это те же слова, фразы, тексты.

Устный разговор и письменная речь – это виды вербального общения. В свою очередь, устная речь может быть представлена монологом – рассказ лишь одного лица, и диалогом – попеременным обмениванием репликами между собеседниками. Все это речь внешняя.

Внутренняя же является тем монологом, который мы проигрываем у себя в голове, у некоторых это может быть даже диалог, а то и вовсе театр. Так же к видам вербального общения относят дактиль – специальный вид общения при помощи специальной системы жестов, выполняемых руками.

Основная особенность вербального общения и его отличие от невербального общения заключаются в точности и широте передаваемой информации с помощью слов. Жесты и мимика, безусловно, яркие и значимые сигналы, однако они явно уступают словесным конструкциям. Да и в случае нахождения собеседников отдаленно друг от друга лишь вербальное общение сможет создать между ними «мостик».

Вербальные способы общения

А что же относят к вербальным способам общения? Собственно то, посредством чего это самое общение и происходит. Как письменный, так и устный вариант речи относят к системам знаков. Именно эти системы выступают в качестве способов вербального общения.

Устно мы можем обмениваться информацией с нашими современниками, знакомыми, друзьями, находящимися непосредственно в нашем окружении и в нашем времени. А вот при помощи речи письменной возможно осуществление не только лишь связи на расстоянии, а знакомство с целым наследием великого множества поколений, целых эпох, ведших летописи, исторические справки на протяжении существования человечества: от наскальной живописи, до свежих выпусков газет.

Правила вербального общения

Правило – то чему необходимо подчиниться для достижения намеченной цели, в противном случае, постигает крах, разочарование и отсутствие желаемого результата.

Вербальное общение так же требует соблюдения определенных правил:

  1. Обращение говорящего к слушающему предполагает наличие у первого уважения и доброжелательного настроя по отношению к последнему.
  2. Избегание навязывания своей позиции, точки зрения в области какого-либо вопроса, личной оценки человека, ситуации. Либо тактичное обсуждение «острых углов».
  3. Поддержание последовательности в разговоре, соблюдение логики в излагаемой позиции.
  4. Подбор стиля речи в соответствии с принадлежностью партнера по общению к определенной нации, субкультуре, социальному классу.
  5. Соблюдение очередности высказывания мнений, перебивание собеседника без видимых на то причин, охарактеризует говорящего как человека с низким уровнем речевой культуры.

Как сделать вербальное общение эффективным?

Любой человек, любящий в коей мере общение задавался подобным вопросом. И с учетом, что никто ни в чем не идеален, допускал промахи в одной из граней общения. Стать любимым и желаемым собеседником, как ни странно, не так уж сложно.

Достаточно соблюсти в разговоре следующие моменты:

  1. Хоть время и безумно дорого, не скупитесь потратить его на выслушивание своего партнера. При наличии умения слушать – результат вернется вам стократ.
  2. Используйте принятые в этике клише делового общения, другими словами, чем уважительней, тем лучше. Например: «Если я правильно поняла Вас, Вы считаете, что …»
  3. Обдумывайте позицию партера по общению в момент ее высказывания им. Не торопитесь с выводами, потому как сформированное Вами мнение может оказаться ошибочным и оттолкнуть вашего собеседника.
  4. В ходе общения наблюдайте за эмоциональным состоянием партнера, ему может потребоваться поддержка или наоборот уединение.
  5. Используйте жесты и мимику уместно и в умеренных количествах, так как кого-то напугает напор, а кто-то сочтет Вас «не живым», постноватым. Следите за реакцией собеседника.

 

womanadvice.ru

Вербальное и невербальное общение. Как общаться с пользой и получать от этого удовольствие

Вербальное и невербальное общение

По данным американских исследователей Альберта Мехрабьяна и Рэя Л. Бирдвистелла, которые независимо друг от друга изучали язык тела, сигналы, которые мы передаем невербальным путем — тоном голоса (55 процентов), позой, движением глаз и выражением лица (38 процентов), — в сумме составляют 93 процента, то есть на вербальное общение остается всего 7 процентов.

Бирдвистелл также указывает, что в среднем мы говорим в день не более 10–15 минут.

Я также читала где-то, что мы говорим в день определенное количество слов — около шести тысяч, — и эта цифра справедлива как для мужчин, так и для женщин. Это означает, что, если день у нас в целом выдался спокойным и нам не удалось «выговорить» свой лимит, приходя домой вечером, мы звоним друзьям, чтобы облегчить этот груз.

Я вздыхаю, когда вспоминаю свои лекции. Иногда мне приходилось выступать в течение трех часов, а потом я летела в другой город и там выступала с двухчасовой лекцией. Если вышеназванная статистика верна, мне придется держать рот на замке несколько десятков лет.

Я слышала, что мы говорим со скоростью 100–200 слов в минуту (в зависимости от темпа речи) и думаем со скоростью 800 слов в минуту — наши мысли несутся вскачь. Если расчеты исследователей верны, то в среднем мы должны исчерпать лимит слов за один, максимум два часа. Я знаю, что наш современный язык более развит, но не перестаю удивляться, видя, как сегодняшние подростки используют в своем общении всего 700–800 слов, часть слов заменяя аббревиатурами.

Поделитесь на страничке

Следующая глава >

psy.wikireading.ru

Психолог Сергей Ключников — Какие существуют уровни межличностного общения. Вербальный, невербальный и полевой уровень

Уровни межличностного общения

Общение подразделяется по уровням глубины. Оно бывает ситуативно-поверхностным, когда люди контактируют непродолжительное время и только в связи с конкретными обстоятельствами, которые их и соединили, среднесрочно-умеренным, предполагающим взаимодействие в течение какого-то промежутка времени, за которое люди до определенной степени узнают друг друга и начинают делиться с партнером своими проблемами и размышлениями, и долгосрочно-глубинным, основанным на значительных контактах, сопровождающихся высокой степенью взаимной доверительности. Фактор времени, то есть продолжительность общения, как правило, определяет и его глубину. Когда люди съели вместе пуд соли, то они и общаются намного откровеннее и полнее, нежели если они поговорили два раза по пятнадцать минут.

Однако бывает и наоборот. Достаточно короткий контакт может быть полностью глубоким, что буквально переворачивает человеку всю жизнь. А регулярные встречи с сослуживцами или приятелями в течение многих лет могут так и остаться ни к чему не обязывающей светской условностью, при которой люди соприкасаются друг с другом очень поверхностными слоями.

Спросите себя – какая разновидность общения из перечисленных в большей степени присуща вам?

Общение также разделяют на вербальное (словесное) , невербальное (исользующее язык тела) и тонкое,( энергетическое): как правило, они сосуществуют в одном коммуникате и также свидетельствуют о различных уровнях глубины контакта.
 

Первый и наиболее понятный уровень общения — вербальный контакт.


Люди обмениваются словами, фразами, мыслями — информацией, и на них сконцентрировано внимание собеседников. Словесная информация чаще всего бывает окрашена эмоциями и тонкими вибрациями, однако, если разговор очень важен, то он требует внимательного отношения к словам, которые выходят на первое место по значимости. Если слова ничем не окрашены и человек не подкрепляет их ни жестами, ни интонацией, ни тонкой энергетикой, общение протекает на более поверхностном уровне.

 

Второй уровень общения, скрытый за первым — это невербальный контакт.

Под ним обычно имеют в виду взгляды, мимику, жесты и интонацию, которыми оперируют собеседники во время разговора. Это более тонкий и глубокий вид взаимодействия между людьми, нежели общение при помощи слов. Если человек сознательно не отслеживает своего невербального поведения, то его анализ, сделанный специалистом может сказать о нем гораздо больше, чем слова.

И по степени воздействия на человека он оказывается гораздо сильнее слов. Исследования психологов показывают, что по невербальному каналу мы получаем 68% информации! Нейролингвистическое программирование утверждает, что порядка 30% информации передает голос, язык тела – около 60%, и только 15% приходится на смысл слов. Особенно это касается оценивания незнакомого человека.
Эта особенность восприятия информации наглядно проявляется в нашей оценке различных публичных выступлений спортсменов, артистов, политиков. Прежде всего мы оцениваем артистизм, подачу, умение выразительно задействовать голос и тело, и только через эти фильтры воспринимаем собственно текст. Самая блестящая, умная, тонкая информация могут быть нивелированы неумелой ее подачей..

Сила или слабость, мягкость или жесткость, открытость или замкнутость, сухость или эмоциональность, спокойствие или нервозность — эти качества человека воспринимаются нами помимо слов, через его интонацию и жесты. Если человек сознательно выстраивает свое невербальное поведение, то с его помощью он может очень сильно влиять на собеседника. Играя на паузах, взглядах и поворотах тела, люди подчас добиваются гораздо больших результатов, чем если они изводят тонны слов, не обеспеченных живой энергией отношения.

На невербальные средства нашего самовыражения влияют как индивидуальные особенности, так и факторы среды: характер и убеждения, уровень культуры, национальные особенности.

Жители Скандинавии в среднем совершают два-три жеста в течение часового разговора. Французы значительно чаще — порядка 80 жестов в час, а итальянцы – около 110 -115 жестов. Различие национальных привычек в проявлении эмоций делают коммуникацию между народами Юга и Севера достаточно сложной. Даже в пределах одной страны. Север и Юг таких стран как Испания и Италия настолько не понимают друг друга, что все время спорят об отделении друг от друга.

Третий уровень общения, самый глубокий — чисто энергетический или полевой уровень.

 

Контакт энергетических структур, пока еще не очень-то признаваемый современной наукой, но реально встречающийся в жизни каждого человека. Он может сопровождать любую беседу, а может вообще происходить в отсутствии слов и жестов. Как правило, этот аспект общения остается за скобками нашего сознания. Почему мы называем этот вид общения самым глубоким? Потому что он стоит за всеми человеческими взаимодействиями, является их основой. Тонкая сила пронизывает его слова, светится в его молчании, обуславливает поведение и впечатление от него.

В процессе контакта прислушивайтесь не только к словам, но и к тонким ощущениям, возникающим от слов, действий или поступков нашего собеседника. Так вы лучше поймете, что представляет собой тот, с кем вы разговариваете и сможете отследить особенности его энергетического воздействия на вас. Это гораздо быстрее позволяет разобраться в человеке и в ситуации, чем сосредоточение только на словах собеседника или, тем более, на самом себе: собственной выгоде или на том впечатлении, которое мы производим, поддерживая свой ролевой образ.

kluchnikov.ru

Компоненты общения: вербальное, невербальное, паравербальное.

Коммуникация может осуществляться как вербальными, так иневербальнымисредствами.

Под вербальной коммуникацией в целом понимается речевое общение людей в процессе их совместной деятельности, устная коммуникация в соответствии с потребностями выражаемой информации отражает взаимообусловленные речевые произведения говорящего и слушающего. Акты речевой коммуникации при этом всегда обусловлены набором параметров, необходимых для их осуществления: сфера общения, ситуация общения, вид коммуникативного контакта, ролевые установки, характеристики участников общения, способы выражения (изложения) предметного содержания в говорении. Слушание, как и говорение, относится к видам речевой деятельности. Для создания ситуации, которую можно назвать коммуникативно- речевой, необходимо именно наличие слушателя. Как правило, говорящий выступает в роли инициатора сообщения. Он изначально программирует ход беседы и прогнозирует речевые действия слушающего. Эффективность устного общения зависит во многом от того, как поняли друг друга участники общения, как отреагировали на слова и поведение собеседника, какими действиями подтвердили правильность восприятия в обратной связи. Прогнозировать или инициировать обратную связь во время речевого взаимодействия можно при условии, что каждый из участников общения использует средства, механизмы, навыки и умения слушания и говорения.

Напомним, что представления о вербальной коммуникации как общении людей в процессе их совместной деятельности подразумевают не только устную, но и письменную форму общения. Если в устноречевой коммуникациимы обращаем внимание на речевую деятельностьговорящегоислушающего, то вписьменноречевойвнимание акцентируется на роляхпишущего(создающего текст, автора речевого произведения) и читающего или читателя.

Чтение и письмо являются самостоятельными видами речевой деятельности. Вместе с тем характеристики устноречевой и письменноречевой деятельности в пределах одной и той же ситуации общения вполне сопоставимы.

Наряду с вербальными средствами коммуникации, как уже отмечалось выше, большое значение имеют невербальные средства.

Термин “невербальное” обычно понимается как несловесный язык. Он объединяет большой круг явлений, включая не только движения тела человека и звуковую модальность речи, но и различные элементы окружающей среды, одежду, элементы оформления внешности и даже различные сферы искусства.

Под невербальной коммуникацией (в узком смысле) следует понимать средство информации, систему невербальных знаков, символов, кодов, используемых для передачи информации. Ключевым моментом такого понимания является указание на внешнее сопровождение психических явлений.

В широком смысле понятие “невербальная коммуникация” означает социально обусловленную систему взаимодействия, в структуре которой преобладают непроизвольные, неосознаваемые комплексы движений, выражающие личностную неповторимость человека.По-существу, здесь речь идет о “невербальном поведении” личности. Ядро такого поведения составляют самые разнообразные движения (жесты, экспрессия лица, взгляд, позы, интонационно-ритмические характеристики голоса, прикосновения), которые связаны с изменяющимся психическим состоянием человека, его отношениями к партнеру, с ситуацией взаимодействия. Невербальное поведение считается многими исследователями той частью общения, которая с трудом поддается формализации и за которую человек не несет ответственность. Несмотря на это невербальные средства так же, как и вербальные, используются для организации обратной связи в процессе общения. Невербальная коммуникация выполняет функции контроля, регуляции, информации, диагностики, коррекции взаимодействия. Сочетание вербальных и невербальных компонентов зависит от ситуации общения, главными компонентами которой являются отношения между участниками, цели взаимодействия, вид общения. При этом невербальное поведение может выступать как средство, дополняющее речь, как “автономный текст”, существующий параллельно речи, а также как единственное средство общения.

Смысл высказывания может меняться в зависимости от того, какая интонация, ритм, тембр были использованы для его переда­чи. Речевые оттенки влияют на смысл высказывания, сигнализируют об эмоциях, состоянии человека, его уверенности или неуверен­ности и т.д. Поэтому наряду с вербальными и невербальными сред­ствами коммуникации в общении используются и паравербальные средства, которые представляют собой совокупность звуковых сигналов, сопровождающих устную речь, привнося в нее дополнитель­ные значения. Примером такого рода может служить интонация, сигнализирующая нам о вопросительном характере предложения, сарказме, отвращении, юморе и т.д. То есть при паравербальной коммуникации информация передается через голосовые оттенки, которым в разных языках придается определенный смысл. Поэто­му произнесенное слово никогда не является нейтральным. То, как мы говорим, иногда важнее самого содержания сообщения.

Действие паравербальной коммуникации базируется на исполь­зовании механизма ассоциаций человеческой психики. Ассоциации представляют собой способность нашего интеллекта восстанавливать прошлую информацию благодаря свежей информации, которая в данный момент принимается человеком, то есть когда одно пред­ставление вызывает другое. Эффект в данном случае достигается бла­годаря тому, что говорящий создает общее информационное поле взаимодействия, которое помогает собеседнику понимать партнера. Средствами достижения эффективной коммуникации здесь служат следующие характеристики человеческого голоса:

1) Скорость речи.

Оживленная, бойкая манера говорить, быст­рый темп речи свидетельствуют от импульсивности собеседника, его уверенности в своих силах. И, напротив, спокойная медлен­ная манера речи указывает на невозмутимость, рассудительность, основательность говорящего. Заметные колебания скорости речи обнаруживают недостаток уравновешенности, неуверенность, лег­кую возбудимость человека.

2) Громкость.

Большая громкость речи присуща, как правило, искренним побуждениям либо кичливости и самодовольству. В то время как малая громкость указывает на сдержанность, скром­ность, такт или нехватку жизненной силы, слабость человека. За­метные изменения в громкости свидетельствуют об эмоциональ­ности и волнении собеседника. Как показывает коммуникацион­ная практика, усилению эмоциональности речи в иных случаях способствует отсутствие логических доводов.

3) Артикуляция.

Ясное и четкое произношение слов свидетель­ствует о внутренней дисциплине говорящего, его потребности в ясности. Неясное, расплывчатое произношение свидетельствует об уступчивости, неуверенности, вялости воли.

4) Высота голоса.

Фальцет зачастую присущ человеку, у которого мышление и речь больше основываются на интеллекте. Грудной голос является признаком повышенной естественной эмоци­ональности. Высокий пронзительный голос является признаком страха и волнения.

5) Режим речи.

Ритмическое говорение означает богатство чувств, уравновешенность, хорошее настроение. Строго циклическое говорение показывает сильное осознание переживаемого, напряжение воли, дисциплину, педантичность. Угловато-отрывистая манера речи служит выражением трезвого, целесообразного мышления.

Назначение паравербальной коммуникации заключается в том, чтобы вызвать у партнера те или иные эмоции, ощущения, переживания, которые необходимы для достижения определенных целей и намерений. Такие результаты обычно достигаются с помощью паравербальных средств общения, к которым относится: просодика — это темп речи, тембр, высота и громкость голоса; экстралингвистика — это паузы, кашель, вздохи, смех и плач (то есть звуки, которые мы воспроизводим с помощью голоса).

Следующим средством паравербальной коммуникации является манера, с одной стороны, говорить многословно, а с другой, лаконично, не используя слишком много слов. Во многих культурах часто содержание высказывания имеет второстепенный характер.

Вывод по первому вопросу.Итак, общение – это вид самостоятельной человеческой деятельности; атрибут других видов человеческой деятельности; взаимодействие субъектов. При психологическом подходе общение определяется как специфическая форма деятельности и как самостоятельный процесс взаимодействия, необходимый для реализации других видов деятельности личности.

Как и всякое сложное явление общение имеет свои мотивы, средства, способы и виды. Компонентами общения являются вербальная, невербальная и паравербальная коммуникация.

studfile.net

Невербальное общение: виды, жесты, средства


Если вербальное общение — это способ коммуницирования между индивидуумами посредством речи, и главным инструментом является слово, то невербальное общение — такой способ информационного обмена, при котором в качестве инструмента для передачи данных используется тело человека.

Средства невербального общения

В качестве главного средства при таком общении используется тело, которое способно передавать информацию посредством мимики, жестов, пантомимы, смены положения в пространстве и мизансцены общения.

За счет разнообразия и богатства мимических возможностей наше тело способно транслировать огромное количество образов, становясь мощным инструментом доведения до окружающих людей необходимой информации.

Проверить это очень легко: достаточно попробовать посмотреть какой-либо кинофильм на иностранном языке, которым вы не владеете, то вы с удивлением отметите, что поняли, если не саму суть разговоров героев, то посыл, эмоции, которые они вкладывали в беседу, и даже главную идею и сюжет.

Это происходит из-за того, что в условиях смыслового дефицита, возникающего из-за незнания языка, мы подсознательно более внимательно, чем обычно следим за мимикой, микрожестами, читаем сюжетную и эмоциональную составляющую по движениям и тону голоса героев.

Язык

Говоря о том, что мы владеем одним языком, например, русским, мы мало задумываемся о том, что на самом деле знаем два языка: не только язык как средство вербальной коммуникации, но и язык тела — универсальный комплекс поз и движений, с помощью которого могут общаться представители разных национальностей, культур и рас.

В отличие от языка словарного, для овладения которым нужно изучать алфавит, фонетику, грамматику и прочие составляющие, язык жестов уникален: используя очевидные мыслеобразы и понятия, мы можем наладить общение как с амазонскими индейцами, так и с эскимосами.

Безусловно, общение это будет простым, на уровне базовых понятий, однако без использования средств невербального общения, с помощью одного только использования слов мы не добьемся вообще ничего — наш язык будет непонятен собеседникам, тогда как показывание пальцем на предмет интереса универсально и поможет наладить первичный контакт.

Невербальные сигналы как единственное средство коммуникации

Важность невербального общения переоценить невозможно — оно остается единственным средством обмена информацией в случаях, когда:

  • люди не знают языка друг друга даже на базовом уровне;
  • люди не обладают физической возможностью произносить звуки.

Если в первом случае впоследствии можно наладить более высокий уровень коммуникации за счет постепенного изучения языков друг друга, то во втором различные виды невербального общения выходят на первый план и становятся единственным возможным средством для контакта.

Для людей с ограниченными возможностями речевого аппарата, с потерями слуха язык жестов — единственный язык, который они могут использовать, и пальцы становятся их голосовыми связками, а жесты — словами.

В ситуациях, когда люди, физически способные к воспроизведению звуков, оказываются в среде, которая не дает возможности эти звуки произнести, именно инструменты невербального общения выходят на первый план. Эти сигналы используют в подводном плаванье (дайв-сигналы), в шумных помещениях (металлопрокатные цеха, машинные отделения), на охоте, при участии в боевых действиях (засады).

История возникновения невербальных средств общения

Невербальное поведение как совокупность жестовых и образных выражений посредством тела зародилось на заре человечества, когда язык как средство общения еще был не изобретен, и коммуникация между отдельными представителями племени осуществлялась именно с помощью невербального поведения.

Донести информацию можно было посредством примитивных жестов, и с той задачей, которую необходимо было решить древним людям, невербальные средства общения справлялись прекрасно. Руками указывали на добычу, соплеменников, изображали простые явления — дождь, грозу, мимически демонстрировали гнев, угрожали, скалясь и обнажая зубы.

В качестве отличного примера первобытного невербального поведения можно привести общение собак. Собаки при встрече почти не используют лай — они общаются посредством изменения походки, поз, уровня движения хвоста, оскаливания или опускания ушей, и получаемой информации им достаточно для верной оценки ситуации и статуса собеседника.

Сознательное и бессознательное применение сигналов тела

Невербальные средства общения можно разделить по признаку сознательности использования на два типа:

  • невербальное общение, которое применяется нами осознанно — это те мимические и жестовые средства, которые мы применяем обдуманно, то есть инструментарий, используемый нами для явного донесения конкретной информации до адресата;
  • непроизвольное невербальное поведение — это те позы, жесты и смены положения тела, а также микрожесты, которые мы используем неосознанно, неконтролируемо. Специалисту, умеющему читать признаки непроизвольного невербального поведения, могут сказать больше, чем те слова, которые мы при этом говорим.

Сознательно применяемые такие средства коммуникации дают большой пласт жестовых, пластических и мимических возможностей. Наиболее ярко демонстрируют этот тип невербальных инструментов общения актеры: играя роль, они используют для доведения образа до совершенства и придания достоверности игре подкрепление текста роли жестами и мимикой. Инструментарий хороших актеров очень богат, они способны запоминать и применять сотни различных мелких позировок, взглядов, поворотов головы, придающих вариабельность используемым ими словами роли.

Микровыражения и непроизвольные невербальные сигналы

Непроизвольное невербальное поведение — те сокращения мышц тела и лица, которые человек не способен контролировать.

Сознательно произнося ложь, пытаясь спрятать чувства, человек тем не менее не способен проконтролировать так называемые микровыражения, мелькающие на лице. Это инструменты невербального поведения, которые специалисту-психологу или просто очень наблюдательному собеседнику помогают распознать обман, попытку скрыть информацию или эмоции, так как сознательно удержать мышцы от сокращения таких мышц невозможно.

Представителей отдельных профессий, для которых очень важна способность распознавать обман, обучают этой способности, либо подыскивают людей, изначально предрасположенных к чтению микровыражений. Так, умение вычислить ложь крайне важно для работников таможенных служб, служб безопасности, следователей.

Для правильного распознавания микровыражений лица важно помнить, что мимика выражает не мысли субъекта, а чувства, и если на лице на мгновение мелькает отвращение, это вовсе не означает, что его вызывает предмет разговора — возможно, у человека просто возникла неприятная ассоциация.

Сознательное чтение невербальных сигналов

Как и применение средств невербального поведения, умение правильно читать и распознавать невербальные сигналы, подаваемые собеседником, бывает сознательным и бессознательным.

Сознательное чтение невербального поведения позволяет нам, наблюдая за собеседником, по выражению его лица, позе, походке и даже развороту плеч понять, какие чувства он испытывает и какой оттенок имеет его речь.

Например, фразу: «Я тебя ненавижу!», написанную на бумаге, невозможно прочесть однозначно без описания мимических выражений произносящего. В жизни же невербальное поведение говорящего очень много скажет о подтексте:

  • если ее произносят экспрессивно, нахмурив брови, сжав губы и опустив их уголки, с напряженными кулаками, собеседник поймет посыл — его действительно ненавидят, так как вся поза и лицо говорящего выражают гнев;
  • произнесенная веселым тоном, подкрепленная улыбкой и небрежным взмахом руки при расслабленном корпусе, та же фраза становится игривой дружеской шуткой.

Именно в такие моменты невербальные средства общения незаменимы, не зря авторы художественной литературы вместо сухого «сказал» часто используют эпитеты «пробурчал», «выкрикнул», «прошипел», придавая безликим словам очевидный эмоциональный оттенок.

Бессознательное чтение невербальных сигналов

Так же как тело выдает нашу ложь, транслируя непроизвольные невербальные сигналы в виде мгновенных микровыражений и жестов, наше подсознание способно читать такие виды невербального общения.

К примеру, вы общаетесь с собеседником, который вроде бы говорит что-то приятное, положительное, дает обещания и убеждает в своей лояльности, но что-то внутри вас свербит: «Он лжет, лебезит, пытается скрыть информацию, ему нельзя доверять!».
Кто-то называет это интуицией, кто-то — предчувствием, но с точки зрения науки о невербальном общении это не что иное как бессознательное чтение микровыражений собеседника, их сравнение со словами и подсознательная оценка соответствия. При нахождении несоответствия между вербальными и невербальными сигналами мозг всеми доступными способами пытается вам сообщить: человек что-то скрывает, жесты не соответствуют словам, нужно быть настороже!

Бессознательное невербальное поведение невозможно контролировать, и специалисты, способные прочитать такие микровыражения, учатся превращать неосознанное распознавание жестов невербального общения в сознательное путем длительных тренировок.

Основные характеристики невербальных сигналов

В качестве инструментов, позволяющих применять и читать такие сигналы, используются различные части тела, но также важна и осанка, походка, пластика.

Невербальное поведение субъекта открытого, уверенного в себе характеризуется следующими особенностями:

  • прямая спина, развернутые плечи, хорошая осанка, свободная походка;
  • приподнятая голова, уверенный взгляд прямо на собеседника;
  • «открытые» жесты — расслабленные руки, не сомкнутые на груди или в «замок», ноги не перекрещены;
  • отсутствие суетливых мелких жестов, попыток прикрыть ладонью рот или нос.

Невербальные средства общения, демонстрирующие, что человек пытается что-то скрыть:

  • опущенный подбородок, напряженные плечи, легкая сгорбленность;
  • взгляд, постоянно перемещающийся с лица собеседника на пол или бегающий по предметам за его спиной;
  • «закрытые» жесты — руки, скрещенные на груди, поза «нога на ногу», непроизвольные касания пальцами носа и губ, руки «домиком» на уровне подбородка.

Такие признаки невербального общения позволяют оценить степень откровенности собеседника, помогают трезво подойти к тому, что он говорит, и принять решение, стоит ли доверять человеку.

Деловое общение

Невербальные средства общения на переговорах и в работе имеют огромное значение: несмотря на формальный негласный запрет на чрезмерно выраженную эмоциональную составляющую в бизнес-коммуникации, успешный продавец способен как провалить презентацию продукта, так и спасти ее с помощью правильно построенного невербального общения со слушателями.

Если представляющий продукт или технологию специалист подает его, монотонно декламируя текст, не используя смену интонаций, не дополняя слова жестами, мимикой, если он сутулится и нервно потирает руки, слушатели бессознательно считывают все эти признаки неуверенности и проникаются недоверием к продукту через недоверие к представляющему его человеку.

Если же презентация сопровождается грамотной поставленной речью, интонационно богатой, подкрепленной открытыми жестами, улыбкой, хорошей осанкой и открытым взглядом, бессознательное невербальное общение сигнализирует: ваш собеседник достоин доверия, значит, и продукт тоже.

Невербальные сигналы при личном общении

Невербальное общение в личных отношениях — основа коммуникации.
На одних словах без эмоционального подкрепления, без прикосновений и мелких, но бессознательно считываемых сигналов в семейной жизни далеко не уедешь.

Супруги могут общаться мало, измученные бытом, детьми и работой, но если во сне они придвигаются друг к другу, если в редкие часы совместного нахождения в доме, даже занятые каждый своим делом, они находят секунду, чтобы прикоснуться друг к другу, улыбнуться — такая семья крепка.

Напротив, пары, которые публично обнимаются, целуются и всячески выражают положительные эмоции на уровне сознательных невербальных сигналов, но не испытывают друг к другу теплых чувств, выдают себя отсутствием мелких жестов — сиюминутных прикосновений, взглядов, легких улыбок, и окружающие часто бессознательно считывают эту информацию и раньше самих супругов начинают догадываться, что в семье что-то неладно.

Для сохранения отношений очень важно помнить про невербальные средства общения, не недооценивать важность прикосновений и выражения эмоций не только с помощью слов.

Как научиться правильно распознавать невербальные сигналы

Научившись правильно трактовать чужие невербальные сигналы, вы сможете расширить свои возможности, поднять невербальное общение с собеседниками на новый уровень, а также научиться распознавать попытки вами манипулировать.

Для того чтобы улучшить навыки невербальной коммуникации, попробуйте при общении впитывать, замечать не только какие-то заметные, «крупные» жесты, но отмечать и мелкие, воспринимать всю палитру моторики человека: выражение лица, позу, осанку, движения пальцев и взгляд, смену интонаций. Это позволит с течением времени отсекать наносные, сознательные жесты собеседника, выявляя микровыражения и отмечая признаки обмана или бессознательной лжи. Отметив про себя широкий жест рук, вы также научитесь замечать быстрое облизывание губ, выдающее волнение, и тогда невербальное общение с людьми превратится в увлекательный аттракцион, в котором попытки вами манипулировать разобьются о вашу способность распознать их и избежать.

Невербальная коммуникация и ошибки

Невербальное общение — важная составляющая общения людей, и умение разобраться в сигналах очень помогает в жизни, но не следует забывать о том, что чрезмерное увлечение теорией микровыражений и бессознательных жестов может подвести, если не помнить о возможности ошибок.
Следует всегда помнить об условиях, в которых ведется диалог: в душном помещении с сухим воздухом, например, облизывание губ может символизировать не столько попытку обмануть, сколько увлажнить пересушенную кожу, а сложенные на груди руки призваны иногда не закрыться от собеседника, а прикрыть неудачно посаженное на одежду пятно.

Невербальное общение — огромный пласт информации, которой надо уметь пользоваться для того, чтобы улучшить свои коммуникационные навыки и научиться избегать манипуляций со стороны.

headlife.ru