Цели и средства общения в психологии: Средства общения в психологии
Цели общения и задачи, функции
Цели общения. Всем людям известно о базовых потребностях человека – вода, еда, сон, безопасность, им придается большое значение. Перечисленные потребности являются для человечества источником нормальной биологической жизнедеятельности. Но также люди обязаны заботиться о психологическом здоровье. Большое значение в психогигиене индивида имеет общение. Давно было доказано, что если человеку создать условия полной изоляции от внешнего мира, и не дать возможности общаться – он постепенно станет психически неуравновешенным. Поэтому нужно предавать должное значение качеству своих коммуникаций. Благодаря им люди становятся существами социальными, а не только биологическими. Взаимодействие в общении дает возможность добиться какой-то личной цели.
Цель общения людей состоит зачастую в том, что они точно знают для чего им общение с этим конкретным человеком.
Содержание цели и средства общения заполняют смысл самого коммуникационного процесса.
То есть, содержание цели и средства общения психология объясняет так: это то, для чего люди вступают в контакт и каким образом это происходит. С помощью делового общения люди учатся понимать, как работают социально-экономические, рыночные отношения. Люди, которые находятся в деловом общении, пребывающие в иерархической структуре, находясь на определенном ее уровне, подчиняясь кому-то одному, или отдавая приказы кому-то другому, хорошо знают насколько сложными есть общественные взаимосвязи, и это способствует их социализации в социуме. Работники компании обретают опыт знания всех процессов координации в обществе, могут увидеть, как изменить условия, чтобы с помощью этих изменений достигнуть большего успеха, добиться всех поставленных целей.
Цели и задачи общения
Люди в том или ином ключе, постоянно, ставят себе определенные цели. Цель в работе, в учебе, в соревнованиях, есть и цель общения людей. Из-за того, что человек есть существом, настроенным коллективистским образом, бывает, что он просто нуждается в диалоге, ему хочется побеседовать по душам, без очевидных на то причин, и он истинно считает, что таким образом никакой цели у него нет, то есть окончательного результата от разговора не ждет.
Но на самом деле, даже обычное стремление просто поговорить – тоже является целью, вернее самоцелью, общение ради общения (с родственниками, друзьями). Наверное, такая простая причина и есть очень важной, потому что тут человек не использует другого человека для достижения определенной своей цели, а получает наслаждение от самого процесса.
Каковы цели общения? Осуществляются в общении и другие цели, вообще их просто масса, наверное, невозможно просто всех их назвать, можно только обобщить, поскольку целью, есть конкретная идея, которой человек руководствуется в своих действиях, поступках, мыслях.
Основные цели общения психология делит на личностные и групповые, социальные, эстетические, познавательные, биологические.
В процессе личностного общения человек делится своими проблемами, взглядами, опытом и отдавая все это – в ответ ждет поддержки, принятия, понимания, именно такая реакция и будет целью данного общения для него. Есть люди, которые общаются с другими для подтверждения своей индивидуальности, превосходства и доминирования.
Они намеренно ведут себя вызывающе, и как только замечают, что собеседник реагирует нужным для них образом (удивляется, пугается, замолкает, теряется) – ликуют, ведь добились цели. Многие ищут спасения, помощи и защиты в общении с другим человеком, некоторые наоборот видят своей целью помогать всем бескорыстно (альтруизм).
Целью общения может являться знакомство, желание завязать контакты с человеком из-за симпатии или выгоды. Когда ищут партнера для игры, люди тоже обязаны вступать в контакт.
Возможна также групповая цель, например, в рабочем коллективе, где сотрудники связаны деловым общением, и у них есть определенная цель по рабочему плану. Группа студентов или школьников также имеют общую цель, связанную с научной деятельностью. У спортивной команды целями общения являются сплоченность команды и победа на соревнованиях.
Микрокосмос каждого человека есть храмом всех его помыслов, создает автономию и уникальность каждого субъекта. Поэтому, пребывая в общении с людьми, невозможно отрицать тот факт, что характерологические особенности человека влияют на процесс общения.
Если собеседники не могут воспринимать друг друга нормально и адекватно, через личную взаимную неприязнь, им будет очень трудно добиться какой-то общей цели. Но, когда индивиды, переборов собственные предрассудки, переступив через собственное эго, все-таки поддерживают коммуникационный канал, они имеют возможность вместе создать необыкновенную мощь. Энергия двух людей сливается и становится одной и сильной, а если это группа, то скопление всей их энергии образует огромную силу. Благодаря такому процессу, как общение, люди и научились жить сообща, эволюционировать и выживать в диких условиях, так и достигались цели группы, и удовлетворялись потребности каждого отдельного человека.
Цели общения напрямую зависят от типа отношений между субъектами: педагогическая – общение ученика и учителя, в связи с этим цель научить и выучить, управленческая цель (подчиненный и начальник), предпринимательская – продавец, имеющий продукт и потребитель, цели, которых принесут им взаимовыгоду, лечебная – лекарь, надававший помощь и пациент, получавший ее и множество другого.
Зависимо от особенностей разговора могут быть разные цели и средства общения. Если контакт между людьми происходит напрямую – они используют речь, мимику, подручные предметы для улучшения визуализации сказанного. Если косвенно, то они осуществляют общение, посредством телефонной беседы, смс, писем.
Функции и цели общения психология на этот счет утверждает, что они определенно зависимы друг от друга, в этом ключе выделяются такие функции: социальной адаптации (формирование человека, как существа социального), передачи информации, регуляции отношений друг с другом, экспрессивная функция отображается в обмене эмоциями и переживаниями.
Таким образом, функции и цели общения взаимодополняют друг друга, и осуществив какую-то функцию общения – удовлетворяется определенная цель.
Цель делового общения
Существует деловое общение, которое отличается от обычного общения тем, что имеет определенные рамки, оно ограничено тем, что субъектами здесь выступают люди, предметом общения которых всегда будет объект, связанный с их рабочей деятельностью (решение организационных, управленческих, производительных задач).
В деловом общении цель коммуникации имеет форму переговоров.
Цели и средства общения в деловой коммуникации соотносятся с предметом общего труда. Например, когда компания нуждается в продуцировании идей, применяют технику мозгового штурма.
Когда решаются трудовые вопросы, решение их становится целью всего коллектива, и для этого каждый сотрудник, являясь объектом общения должен прикладывать свои усилия. Поэтому, очень важно, чтобы все участники общения были людьми одного уровня, чтобы свести риск возникновения недоразумений между ними к минимуму. Круг профессионалов, решающих деловые вопросы смогут вывести компанию на высший уровень. Если в этот круг, каким-то образом попадет человек, не смыслящей в деятельности компании практически ничего, он не будет задаваться групповой целью по улучшению организации и продвижения ее на новый уровень возможностей, таким образом, сам сможет подорвать репутацию фирмы, и сбить с толку сотрудников.
Перед отдельными сотрудниками и компанией в целом, стоят основные цели общения – это обеспечение оптимальных условий для продуктивных решений и организация совместной объектной деятельности.
Эти цели описаны очень обобщенно, есть и более конкретные, такими целями общения являются – создание корпоративной культуры, мотивация сотрудников, творение продуктов, создание новых услуг, разработка идей, формирование трудового коллектива, подбор персонала, учение персонала, тренинги и многие другие. И, конечно, же, во время всех этих процессов происходит взаимовлияние партнеров, поэтому еще одной важной целью должно быть создание дружелюбной атмосферы и предупреждение возникновения конфликтов.
Даже если в организации хорошо и плотно сформирован коллектив, если все знают, что действуют на всеобщее благо фирмы, все равно каждый сотрудник как бы ни было, но является личностью с индивидуальными взглядами и установками. Индивидуальные взгляды, которые есть частью жизни работника, отображаются на его отношении к работе и в трудовой деятельности. То есть, будучи элементом группы человек, есть также индивидом, поэтому, он может преследовать личные цели.
Каждый работник желает быт защищенным, особенно если его работа связана с риском для жизни (шахтер, солдат, сотрудник МЧС), в таких случаях, ведя деловой разговор, он может попросить дополнительную защиту.
В общении с начальством подчиненный может, руководствуясь целью улучшения финансового положения и качества жизни, попросить о повышении заработной платы. Больше шансов для достижения такой цели дадут определенные действия на благо организации, которые будут расцениваться, как причина для повышения зарплаты или выдача премии. Вместе с повышением заработной платы работник часто задается целью о повышении его должностной ступеньки, поднятии его на новый уровень, расширение полномочий и уменьшение иерархического давления. Когда человек добился цели о повышении должности и зарплаты, он заодно закрепляет за собой новый статус и престиж, стремится повысить свой авторитет.
Каждый сотрудник действует, принимая определенные решения, при которых будет наилучший результат для фирмы и наименьший исход собственных усилий и затрат, в связи с этими действиями. Личность учится совмещать личные и неличные интересы, приспосабливаясь к особенностям поведения других коллег, соблюдая нормы компании.
Даже следуя правилам и традициям, сформированных в компании к определенному типу взаимодействия в общении, каждый сотрудник будет делать поступки, исходя их собственных интересов и выгод. Такое чаще всего бывает, когда работник неуверен в своей компании и не боится терять свою должность.
В процессе делового общения происходит непрерывное взаимовлияние, приспособление друг к другу и к изменениям самой выгоды, так участники общения дают своим соперникам возможности выбора, действуя при этом в личных интересах. Когда меняется характер выгоды, изменяются и отношение сторон, они изменяют свое поведение, так что они оказываются согласованные с другими сотрудниками. Здесь, по сути, заключен механизм делового общения сотрудников – достигаются их собственные цели с использованием минимальных средств.
Когда обсуждаются на совещании формальные вопросы, требующие голосования или решения, то участники деловых переговоров будут руководиться рациональностью и логичностью выдвигающих мыслей. Такие качества, как креативность и интуиция во внимание не берутся, так же как и социальные качества руководителя.
В деловых отношениях также бывает, что люди стоящие на высших уровнях помогают ниже стоящим, желая подтянуть их и сделать компанию более успешной. Но есть также такие, что делают вид, что хотят лучше, но на самом деле они вредят своим сотрудникам и пытаются их выжить из компании, иногда чтобы отобрать их должность, иногда через личные мотивы.
Для достижения целей делового общения в организации должны быть созданы условия, благодаря которым выявляется творческий потенциал личности сотрудника, его профессиональные знания, обладая этим, руководство компании сможет намного легче относиться к требованиям подчиненных и согласовывать их личные интересы и цели с целями компании.
Автор: Практический психолог Ведмеш Н.А.
Спикер Медико-психологического центра «ПсихоМед»
Понятие, цели и функции общения
Общение – сложный процесс взаимодействия между людьми, заключающийся в обмене информацией, а также в восприятии и понимании партнерами друг друга. Субъектами общения являются живые существа, люди. В принципе общение характерно для любых живых существ, но лишь на уровне человека процесс общения становиться осознанным, связанным вербальными и невербальными актами. Человек, передающий информацию, называется коммуникатором, получающий ее – реципиентом.
В общении можно выделить ряд аспектов: содержание, цель и средства. Содержание общения – информация, которая в межиндивидуальных контактах передается от одного живого существа другому. Это могут быть сведения о внутреннем (эмоциональном и т.д.) состоянии субъекта, об обстановке во внешней среде.
Цель общения – это то, ради чего у человека возникает данный вид активности.
Цели общения отражают потребности совместной деятельности людей. Деловое общение почти всегда предполагает некоторый результат – изменение поведения и деятельности других людей. По целям общение делится на биологическое и социальное.
Биологическое – это общение, необходимое для поддержания, сохранения и развития организма.
Социальное общение преследует цели расширения и укрепления межличностных контактов, установления и развития интерперсональных отношений, личностного роста индивида. Существует столько частных видов общения, сколько можно выделить подвигов биологических и социальных потребностей. Назовем основные из них:
1) Деловое общение обычно включено как частный момент в какую-либо совместную продуктивную деятельность людей и служит средством повышения качества этой деятельности.
2) Личностное общение, напротив, сосредоточено в основном вокруг психологических проблем внутреннего характера, тех интересов и потребностей, которые глубоко и интимно затрагивают личность человека; поиск смысла жизни, определение своего отношения к значимому человеку, к тому, что происходит вокруг, разрешения какого-либо внутреннего конфликта.
3) Инструментальное – общение, которое не является самоцелью, не стимулируется самостоятельной потребностью, но преследует какую-то иную цель, кроме получения удовлетворения от самого акта общения.
4) Целевое – это общение, которое само по себе служит средством удовлетворения специфической потребности, в данном случае-потребности в общении.
Функции общения выделяются в соответствии с содержанием общения. Различают четыре основные функции общения:
1) инструментальная функция характеризует общение как социальный механизм управления и передачи информации, необходимой для исполнения действия;
2) интегративная функция раскрывает общение как средство объединения людей;
3) самовыражение — функция определяет общение как форму взаимопонимания психологического контекста;
4) трансляционная функция выступает как функция передачи конкретных способов деятельности, оценок и т.д.
Средства общения – способы кодирования, передачи, переработки и расшифровки информации, которая передается в процессе общения от одного существа к другому.
Кодирование информации — это способ ее передачи. Информация между людьми может передаваться с помощью органов чувств, речи и других знаковых систем, письменности, технических средств записи и хранения информации.
Внимание!
Если вам нужна помощь в написании работы, то рекомендуем обратиться к профессионалам. Более 70 000 авторов готовы помочь вам прямо сейчас. Бесплатные корректировки и доработки. Узнайте стоимость своей работы.
Расчет стоимостиГарантииОтзывы
Поможем написать любую работу на аналогичную тему
Реферат
Понятие, цели и функции общения
От 250 руб
Контрольная работа
Понятие, цели и функции общения
От 250 руб
Курсовая работа
Понятие, цели и функции общения
От 700 руб
Получить выполненную работу или консультацию специалиста по вашему учебному проекту
Узнать стоимость
Цели общения и задачи, функции
Цели общения .
Все люди знают об основных потребностях человека – воде, пище, сне, безопасности, им придается большое значение. Перечисленные потребности являются для человечества источником нормальной биологической активности. Но также люди обязаны заботиться о психологическом здоровье. Большое значение в личной гигиене имеет общение. Давно доказано, что если человеку создать условия для полной изоляции от внешнего мира и не дать возможности общаться, он постепенно станет психически неуравновешенным. Поэтому мы должны уделять должное внимание качеству наших коммуникаций. Благодаря им люди становятся социальными существами, а не только биологическими. Взаимодействие в общении позволяет достичь какой-то личной цели.
Цель общения людей часто состоит в том, что они точно знают, зачем им нужно общаться с этим конкретным человеком.
Содержание цели и средства общения наполняют смыслом сам процесс общения. То есть содержание цели и средств общения психология объясняет так: это то, с чем люди вступают в контакт и как это происходит.
Благодаря деловому общению люди учатся понимать, как устроены социально-экономические, рыночные отношения. Люди, находящиеся в деловом общении, находясь в иерархической структуре, находясь на определенном уровне, подчиняясь одному человеку или отдавая приказы кому-то другому, хорошо осознают, насколько сложны социальные отношения, и это способствует их социализации в обществе. Сотрудники компании приобретают опыт в знании всех координационных процессов в обществе, они видят, как изменить условия, чтобы с помощью этих изменений добиться большего успеха, достичь всех поставленных целей.
Цели и задачи общения
Люди так или иначе постоянно ставят перед собой определенные цели. Цель в работе, в учебе, в соревнованиях – это и цель общения людей. В силу того, что человек существо, настроенное на коллективистский лад, бывает, что ему просто нужен диалог, он хочет поговорить по душам, без видимой причины, и искренне верит, что в таким образом у него нет цели, значит, нет и окончательного результата от разговора.
Но на самом деле даже обычное желание просто поговорить – это тоже цель, вернее самоцель, пообщаться ради общения (с родными, друзьями). Наверное, такая простая причина очень важна, ведь здесь человек не использует другого человека для достижения своей конкретной цели, а получает удовольствие от самого процесса.
Каковы цели общения? В общении реализуются и другие цели, вообще их просто очень много, наверное, невозможно просто назвать их все, можно только обобщать, ведь цель – это конкретная идея, которая руководит человеком в его поступках, поступках, мыслях.
Психология делит основные цели общения на личные и групповые, социальные, эстетические, познавательные, биологические.
В процессе личного общения человек делится своими проблемами, взглядами, опытом и отдает все это взамен — ждет поддержки, принятия, понимания, именно такая реакция будет для него целью этого общения. Есть люди, которые общаются с другими, чтобы подтвердить свою индивидуальность, превосходство и доминирование.
Они нарочито ведут себя вызывающе, и как только замечают, что собеседник реагирует нужным им образом (удивляется, пугается, замолкает, теряется) — радуются, потому что добились цели. Многие ищут спасения, помощи и защиты в общении с другим человеком; некоторые, наоборот, видят свою цель в бескорыстной помощи всем (альтруизм).
Целью общения может быть знакомство, желание установить контакты с человеком из-за симпатии или выгоды. При поиске партнера для игры люди также обязаны идти на контакт.
Возможна и групповая цель, например, в рабочем коллективе, где сотрудники связаны деловым общением, и у них есть конкретная цель согласно плану работы. Группа студентов или школьников также имеет общую цель, связанную с научной деятельностью. Для спортивной команды целями общения являются сплоченность команды и победа в соревнованиях.
Микрокосм каждого человека является храмом всех его мыслей, создает автономность и неповторимость каждого предмета. Поэтому при общении с людьми нельзя отрицать тот факт, что характерологические особенности человека влияют на процесс общения.
Если собеседники не могут нормально и адекватно воспринимать друг друга, через личную взаимную неприязнь, им будет очень трудно достичь какой-то общей цели. Но, когда личности, разобравшиеся в собственных предрассудках, перешагнув через собственное эго, тем не менее сохраняют канал связи, у них есть возможность вместе создать необыкновенную силу. Энергия двух людей сливается и становится одной и сильной, а если это группа, то скопление всей их энергии образует огромную силу. Благодаря такому процессу, как общение, люди научились жить вместе, развиваться и выживать в дикой природе, и цели группы достигались, и потребности каждого отдельного человека удовлетворялись.
Цели общения напрямую зависят от типа отношений между субъектами: педагогические — общение ученика и учителя, в связи с этим цель учить и учиться, управленческая цель (подчиненный и начальник), предпринимательская — продавец, имеющий товар и потребитель, цели, которые принесут им взаимную выгоду, медицинский — врач, оказавший помощь, и пациент, получивший ее, и многие другие.
В зависимости от особенностей беседы могут быть разные цели и средства общения. Если контакт между людьми происходит напрямую, они используют речь, мимику, подручные предметы для улучшения визуализации сказанного. Если опосредованно, то общаются через телефонный разговор, СМС, письма.
Функции и цели общения, психология по этому поводу утверждает, что они определенно зависят друг от друга, в этом ключе выделяют следующие функции: социальная адаптация (формирование человека как социального существа), передача информации, регуляция отношения друг к другу, экспрессивная функция проявляется в обмене эмоциями и переживаниями.
Таким образом, функции и цели общения дополняют друг друга, и, выполнив какую-то функцию общения, достигается определенная цель.
Цель делового общения
Существует деловое общение, которое отличается от обычного общения тем, что имеет определенные рамки, оно ограничено тем, что субъектами здесь являются люди, предметом общения которых всегда будет объект, относящийся к своей трудовой деятельности (решение организационных, управленческих, производственных задач).
В деловом общении цель общения — переговоры.
Цели и средства общения в деловом общении связаны с предметом общего труда. Например, когда компании нужно генерировать идеи, они используют технику мозгового штурма.
При решении трудовых вопросов их решение становится целью всего коллектива, а для этого каждый работник, как объект общения, должен прилагать собственные усилия. Поэтому очень важно, чтобы все участники общения были людьми одного уровня, чтобы минимизировать риск непонимания между ними. Круг профессионалов, решающих бизнес-вопросы, сможет вывести компанию на высший уровень. Если человек, так или иначе ничего не знающий о деятельности компании, так или иначе попадет в этот круг, он не поставит перед собой групповой цели улучшения организации и продвижения ее на новый уровень возможностей, таким образом, он сможет подорвать репутацию компании и сбить с толку сотрудников.
Перед отдельными работниками и компанией в целом основными целями коммуникации являются обеспечение оптимальных условий для продуктивных решений и организация совместной предметной деятельности.
Эти цели описываются очень широко, есть и более конкретные, такими коммуникационными целями являются создание корпоративной культуры, мотивация сотрудников, создание продуктов, создание новых услуг, разработка идей, формирование рабочей команды, подбор персонала, преподавательского состава, тренинги и многие другие. . И, конечно же, во время всех этих процессов партнеры взаимодействуют, поэтому еще одной важной целью должно быть создание дружеской атмосферы и предотвращение конфликтов.
Даже если в организации хорошо и сплочена команда, если все знают, что они действуют на общее благо компании, все равно любой сотрудник, каким бы он ни был, является личностью с индивидуальными взглядами и установками. Индивидуальные взгляды, которые являются частью жизни работника, отображаются на его отношении к труду и трудовой деятельности. То есть, будучи элементом группы людей, он также является индивидуумом, следовательно, может преследовать личные цели.
Каждый работник желает быть защищенным, особенно если его работа сопряжена с риском для его жизни (шахтер, военнослужащий, сотрудник МЧС), в таких случаях при ведении делового разговора он может попросить дополнительную защиту.
В общении с начальством подчиненный может, руководствуясь целью улучшения материального положения и качества жизни, просить о повышении заработной платы. Больше шансов на достижение этой цели дадут определенные действия на благо организации, которые будут расцениваться как повод для повышения заработной платы или выдачи премий. Вместе с повышением заработной платы работника часто просят повысить его должностной разряд, поднять его на новый уровень, расширить его полномочия и снизить иерархическое давление. Когда человек достиг цели повышения своего положения и заработной платы, он одновременно закрепляет за собой новый статус и престиж, стремится повысить свой авторитет.
Каждый сотрудник действует, принимая определенные решения, при которых будет наилучший результат для компании и наименьший результат собственных усилий и затрат в связи с этими действиями. Человек учится сочетать личные и неличные интересы, приспосабливаясь к особенностям поведения других коллег, соблюдая стандарты компании.
По сути, эти правила составляют права собственности. Такие права разделяют чья собственность и какая. На их основе люди действуют определенным образом, и делают свой выбор, соблюдая это и другие права.
Даже следуя сложившимся в компании правилам и традициям определенного типа взаимодействия в общении, каждый сотрудник будет действовать исходя из своих интересов и выгод. Чаще всего это происходит, когда сотрудник не уверен в своей компании и не боится потерять должность.
В процессе делового общения происходит постоянное взаимовлияние, приспособление друг к другу и к изменениям самой выгоды, поэтому участники общения предоставляют соперникам возможность выбора, действуя при этом в своих личных интересах. Когда меняется характер льготы, меняется отношение сторон, они меняют свое поведение, чтобы они были согласованы с другими работниками. Здесь, по сути, и заключается механизм делового общения сотрудников — достижение собственных целей с использованием минимальных средств.
Главное – рациональный подход в этом процессе, тогда личные и групповые цели будут удовлетворены. Человек, научившись на собственных ошибках, будет опираться на полученный опыт, и лучше будет оценивать плюсы и минусы решений проблем.
При обсуждении на собрании формальных вопросов, требующих голосования или принятия решения, участники деловых переговоров будут руководствоваться рациональностью и логикой выдвигаемых мыслей. Не учитываются такие качества, как креативность и интуиция, а также социальные качества лидера.
В деловых отношениях бывает и так, что люди на высших уровнях помогают нижестоящим, желая их подтянуть и сделать компанию более успешной. Но есть и такие, которые делают вид, что хотят лучшего, а на самом деле вредят своим сотрудникам и пытаются выжить из компании, иногда в целях выбора своей должности, иногда по личным мотивам.
Для достижения целей делового общения в организации должны быть созданы условия, посредством которых раскрывается творческий потенциал личности работника, его профессиональные знания, обладая которыми, руководству предприятия будет намного легче относиться к требованиям подчиненных и согласовать их личные интересы и цели с целями компании.
Отточите свой стиль общения для достижения своих целей
Перейти к содержимому
Стратегия, согласование и планирование
Джерри Колонна3 минуты чтения
Постоянное общение является краеугольным камнем современного рабочего места, однако многие из нас позволяют разочарованию или гневу по отношению к коллеге сохраняться до тех пор, пока не возникает конфликт. Этот стиль общения не только неэффективен; это тоже непродуктивно. Есть лучший способ донести свою точку зрения.
Впервые разработанная в 1960-х годах психологом Маршаллом Розенбергом, ненасильственное общение представляет собой многогранную дисциплину. Тактика, которая наиболее эффективна на рабочем месте, – это «Наблюдение, чувства, потребности и просьба» (OFNR). Этот метод использовался для разрядки накаленных ситуаций и предоставления обеим сторонам возможности прийти к общему мнению и целеустремленной цели.
Вот как использовать OFNR для общения с коллегой и достижения желаемого.
Наблюдение: только факты
Наблюдение — это первый шаг к ясному общению. Когда вы отстраняетесь от ситуации (особенно напряженной) и делаете паузу, вы замечаете, что сразу же происходит несколько вещей:
- Вы получаете более четкое представление о ситуации.
- Вы видите то, чего раньше не видели.
- Вы можете начать отделять правду от вымысла.
Такие детали, как время, место и записанные действия, являются фактами. Все остальное является предположением и не должно включаться в этап наблюдения OFNR. Как только вы распознали факты, вы можете перейти к следующему этапу этого процесса.
Чувства: важные и существенные
Несмотря на недавний интерес и исследования, обсуждение чувств на рабочем месте во многих ситуациях до сих пор кажется табу. Тем не менее, проявление чувств к столу является необходимой частью ненасильственного общения.
- Какие чувства у вас вызвала эта ситуация?
- Какие предположения вы сделали?
- Как вы интерпретировали действия? Были ли эти интерпретации на самом деле предположениями?
Обсуждение того, какие чувства вызвала у вас ситуация, поможет другому человеку понять, как вы интерпретировали действие и насколько эти интерпретации могут быть вредными. Часто люди не осознают, как простые действия могут привести к негативным или разрушительным чувствам.
Потребности: коллективное благо
Когда ситуация приводит к конфликту, разочарованию или гневу, это означает, что определенные потребности не удовлетворяются. Это могут быть потребности команды, проекта, организации или отдельного человека, но независимо от того, чьи это потребности, сделайте шаг назад и спросите:
- Каким должен быть результат?
- Какие потребности не были удовлетворены?
- Какова конечная цель?
Вы не можете достигать целей или удовлетворять потребности, когда гнев и разочарование мешают общению.
Запрос: не требование
Фаза запроса очень важна, потому что она закладывает основу для того, как вы должны поступать в будущих ситуациях. Здесь употреблено слово «просьба», потому что вы не можете заставить человека вести себя по-другому, но вы можете попросить.
- Как бы вы предпочли, чтобы человек вел себя в следующий раз?
- Какие шаги может предпринять этот человек, чтобы вести себя по-другому?
Важно повторить, что ненасильственный метод OFNR не является односторонним. Это не должно произноситься с кафедры или с трибуны, и это не должна быть лекция, которую лидер читает сотруднику.
ONFR — это диалог, который помогает рассеять острые ситуации, чтобы они могли привести к выгодным результатам для всех сторон. Используя ненасильственное общение, вы можете заменить предположения фактами, уберечь себя от сдерживания своих чувств и оставить их назревать, убедиться, что потребности организации имеют приоритет, и прояснить запросы о том, как действовать в будущих ситуациях.