Для чего нужны техники общения: Техники общения в психологии

Мастерство общения: как побеждать при помощи слов?

1. Главная
2. Мастерство общения: как побеждать при помощи слов?

Развитый навык общения — это ключ к тому, чтобы все ваши планы и мечты стали явью. В конце концов, без общения не может обойтись ни один человек, каким бы закоренелым интровертом он ни был.

Оглавление:

• Зачем нужен навык общения?
• Компоненты эффективного общения
• Что влияет на качество общения?
• Техники, как понравиться любому человеку
• Упражнения для настоящих мастеров общения

Умение убеждать и владение ораторским мастерством могут существенно облегчить жизнь каждому, независимо от профессии. Это целое искусство, которое, однако, вполне реально освоить самостоятельно или с обучающими онлайн-курсами.

Зачем нужен навык общения?

Умение общаться предполагает, что вы будете нравиться собеседникам. А значит, люди будут тянуться к вам, испытывать чувство легкости и комфорта в ходе дискуссии, что поможет быстрее устанавливать с ними доверительные отношения. Навык общения обязательно пригодится для:

• Построения карьеры. В любой профессии ценится человек, который быстро находит к другим людям подход, умеет эффективно презентовать проект или компанию. Вдобавок навык общения может помочь и с повышением: как без него убедить босса, что вы давно заслуживаете большего?
• Нетворкинга. Деловые контакты — основа для успеха любого бизнесмена и продвижения личного бренда. Это также подразумевает умение работать с клиентами, приводить их к сделке и привлекать. От того, как говорит человек, зависит, захотят ли с ним сотрудничать.
• Публичных выступлений. Спикер должен говорить не только информативно, но и убедительно, чтобы аудитория услышала его и запомнила.
  А публичные выступления могут подвернуться где угодно: на конференции, на совещании по теме нового проекта и т.д.
• Лидерства. Если вы хотите вести за собой людей, без коммуникативных навыков никуда. Правильно подобранные слова — сильнейший инструмент всех известных мировых лидеров.
• Ведения переговоров. Навык общения также предполагает и навык убеждения. И то и другое в совокупности позволяет прийти к взаимовыгодному соглашению в кратчайшие сроки, привлечь потенциальных партнеров или разрешить (а то и предотвратить) конфликт.
• Личной и семейной жизни.Чем более развитые у человека коммуникативные навыки, тем проще ему вести диалог, понимать чужую позицию и не допускать недопонимания с близкими людьми. Только подумайте, скольких ссор можно было бы избежать, умей вы эффективно вести беседу!

Высокий навык общения также способен компенсировать нехватку словарного запаса и определенных знаний. Он позволяет импровизировать и адаптироваться к любой ситуации, что ценно само по себе.

Компоненты эффективного общения

Однако общение — это не только слова, по общепринятому мнению. Конечно, очень важно, что вы говорите, но гораздо важнее, как вы это делаете. Любой оратор знает, что любая коммуникация складывается из трех важных составляющих:

• Вербальное общение. Это и есть устное общение в привычном всем понимании, то есть передача конкретной информации с помощью произносимых нами слов.
• Невербальное общение. Его еще называют «язык тела». Это наше физическое поведение, которое считывается собеседником на уровне подсознания: наши жесты, мимика, прикосновения, взгляд, осанка и т.д.
• Паравербальное общение. Это характер передачи информации, то есть тон и высота нашего голоса, скорость, дикция и интонация.

Любопытный факт: согласно исследованию австралийского ученого А. Пиза, посредством слов человек усваивает лишь 7% информации. Через паравербальное же общение усваивается до 38% информации, а через невербальное — 55%.

Что влияет на качество общения?

Помимо того что необходимо учитывать, как ваши слова соотносятся с вашим невербальным поведением (держитесь ли вы так же уверенно, как говорите? Не противоречит ли мимика тону голоса?), также необходимо подключить к общению четыре ресурса. В нашем курсе «Мастер общения: полное руководство по воздействию на людей» есть целый раздел, посвященный этой методике. Рассмотрим эти методики:

• Донорство эмоций. Достаточно включить выступления Стива Джобса или любого другого спикера на YouTube, чтобы увидеть, какое сильное и яркое настроение они транслируют своим слушателям. Это может быть настроение уверенности, задумчивости, грусти или счастья — без разницы. Люди всегда охотно слушают тех, кто может зарядить их определенными эмоциями посредством той же жестикуляции, тона и самих слов.
• Внешний вид. Ораторы и те, кто хочет убеждать других с полуслова, часто недооценивают важность своей внешности. Речь не о красоте, а об опрятности, уместности и соответствии продуманному образу. Чистая одежда и обувь, дорогие украшения или часы, легкий макияж, причесанные волосы — все это также неотъемлемая часть невербалики, которую мгновенно считывают люди и без которой вы будете не так убедительны, как могли бы быть.
• Интеллектуальный баланс. Разумеется, вы должны быть экспертом в той теме, на которую выступаете, или по крайней мере хорошо изучить обсуждаемый вопрос. Но очень часто в общении люди углубляются в интеллект, забывая об эмоциях, и наоборот: и то и другое должно быть в балансе, чтобы вас хотели слушать и доверяли.
• «Эффект ореола». Первое впечатление о человеке формируется в первые 5-10 секунд с момента знакомства. Дальнейшее общение во многом зависит от этих сокровенных секунд, ведь именно они «запускают» восприятие собеседника. Именно поэтому подключать навык общения (вербального и невербального) необходимо еще в момент знакомства.

Обучение по теме

Техники, как понравиться любому человеку

Активное слушание

Мастер общения должен не только эффективно говорить, но и эффективно слушать. Этот прием позволяет понять, оценить и запомнить информацию, которая важна для собеседника, что в дальнейшем позволяет использовать ее для укрепления личных отношений. Благодаря этому прием активного слушания часто используется в продажах и ведении переговоров. На практике активное слушание включает в себя:

• Поддакивание (кивание головой, «угу», «ага», «невероятно!»).
• Своевременная пауза. Ее надо делать в тот момент, когда вы чувствуете, что человеку есть что сказать на этот счет.
• Риторические вопросы («Неужели?!», «Ого! Вы это серьезно?»).
• Перефразирование последних слов собеседника с вопросительной интонацией.
• Резюмирование полученной информации («Я правильно понял, что вы…»).
• Раппорт — отражение невербального и паравербального поведения собеседника, то есть повторение его интонации, жестов, мимики, а иногда даже употребляемых слов.

Подстройка по дыханию

Это самая популярная, но сложная техника. Ее можно использовать каждый день в качестве упражнения. Все, что нужно, — это заговорить с любым человеком и попробовать скопировать его дыхание. То есть дышать с той же глубиной и частотой, что и он, грудью или животом. При этом, конечно, повторять надо так, чтобы человек этого не заметил. Одинаковое дыхание подсознательно считывается собеседником, вызывая ощущение доверия и «схожести». Вдобавок это делает вашу речь такой же, как у него, что также стимулирует чувство общности. Для грамотной подстройки по дыханию нужно много практики.

«10 из 10»

Мы автоматически доверяем тем, кто на нас похож. Для этого с собеседником нужно иметь несколько точек соприкосновения. Если их больше десяти — значит, есть все шансы завоевать нового делового партнера, друга или клиента! Но эти «точки» могут быть не так очевидны — как минимум самому собеседнику. Постарайтесь нащупать их и ненавязчиво озвучить в процессе дискуссии. Проговаривайте вслух те вещи, которые вас объединяют, и те мнения, которые вы оба разделяете. Эта техника также подходит для решения конфликтов.

Упражнения для настоящих мастеров общения

Для концентрации внимания на собеседнике

Если рассеивание внимания — самая частая ваша проблема в общении с собеседником, которая мешает и слышать, и говорить, то это упражнение вам жизненно необходимо. Выполнять его можно прямо во время диалога. Просто сфокусируйтесь на пару секунд на своем дыхании.

Повторяйте это упражнение и в свободное время, но уже в течение минимум одной минуты. Для этого вам потребуется тихое место и таймер. Прислушиваться можно не только к своему дыханию, но и к физическим ощущениям (пульсация крови, движения пальцев ног и т.д.), а также к окружающим звукам. Главное — сосредоточиться на чем-то одном.

Для дружелюбного тона и силы голоса

Есть один простой лайфхак, который заставит ваш голос звучать дружелюбно и производить на людей соответствующее впечатление. Все, что нужно, — это улыбаться во время разговора! Сначала опробуйте этот метод напротив зеркала. В процессе вы также можете потренировать свою невербалику, отслеживая мимику, жесты и осанку (которая должна быть прямой). Попробуйте зачитать какой-либо отрывок из книги, постепенно понижая интонацию и делая паузу между предложениями, чтобы создать ощущение уверенности.

Следите за тем, чтобы легкая улыбка присутствовала на протяжении всего чтения. Можете записать себя на диктофон: в первый раз зачитайте отрывок своим обычным тоном и без улыбки, а во второй раз — как полагается. Сравните результаты, и все станет понятно само собой.

Для словарного запаса

Это упражнение называется «Поиск ключевых слов» и способствует развитию речевого мышления. Возьмите любую книгу или газетную статью. Подчеркните карандашом те слова или фразы, которые кажутся вам опорными в тексте, а затем попробуйте подобрать к ним другие формулировки. Используйте эпитеты, перестановку слов местами и все, чтобы ключевое слово звучало совсем по-новому, но передавало исходный смысл.

Навык общения нужен всем и каждому: в продажах, для построения карьеры, в бизнесе и личной жизни. Оно включает в себя множество компонентов и важных факторов, которые нужно учитывать для достижения максимального воздействия на окружающих людей. С навыком общения убеждать партнеров в выгодности сделки гораздо проще! Прокачать этот навык можно при помощи регулярного повторения убеждений и техник эффективной коммуникации. Чем чаще вы практикуетесь, говорите с людьми и пробуете эти приемы на них, тем скорее вы отточите свое мастерство.

Хотите узнать больше о том, как применяется на практике техника активного слушания, или научиться дыхательной подстройке? Как эффективно задействовать невербальный аспект общения, убеждать людей с полуслова и использовать на переговорах основы деловой этики? Все о том, как прокачать навыки общения и убеждения до максимума, вы узнаете в курсе «Мастер общения: полное руководство по воздействию на людей». Вы сможете разработать свой уникальный имидж с нуля, повысить свою мотивацию и получить советы от мировых экспертов межличностной коммуникации.

Осваивать ораторское мастерство и искусство общения гораздо проще вместе с Lectera!

Поделитесь этим с друзьями!

Мила Смарт Семешкина и платформа Lectera — финалисты премии EdTech Awards 2023!

Ежегодная премия EdTech Awards — это награда за вклад в мир современного высокотехнологичного образования, который делает его еще доступнее и эффективнее для обучающихся во всем мире.

Мар 30, 2023 | Новости

WE Convention — самое яркое событие этой весны в Дубае

Этой весной, 7–8 марта в Дубае состоится первое ежегодное мероприятие организации Women’s Empowerment Council, где соберется 2000 гостей из разных уголков мира и 100 спикеров разных индустрий.

Фев 03, 2023 | Новости

Пять навыков, которые стоит прокачать этой зимой! Советы Милы Семешкиной для Forbes

У каждого из нас есть свои собственные традиции, чтобы провести зимние праздники незабываемо.

Ноя 21, 2022 | Новости

Новости онлайн-образования в мире: осень-2022

Как учится мир этой осенью? Собрали самое интересное.

Ноя 09, 2022 | Новости

Дайджест новостей образования: забастовки, нападения, обход блокировок и образовательные перемены

За то время, что не обновлялась наша рубрика «Дайджест образования», в мире прошло не одно грозовое облако. Нет-нет, университеты, школы и онлайн-платформы не погрузились в хаос! Но столкнулись со старыми проблемами в новом обличье.

Июл 13, 2022 | Новости

ВСЕ (ВООБЩЕ ВСЕ) КУРСЫ БЕСПЛАТНО!

LECTERA. COM ОТКРЫВАЕТ СВОБОДНЫЙ ДОСТУП КО ВСЕМ СВОИМ ПРОГРАММАМ ДЛЯ ПОЛЬЗОВАТЕЛЕЙ ИЗ РОССИИ

Июл 05, 2022 | Новости

Мила Семешкина на обложке апрельского Forbes Club!

Офисы Lectera уже есть в Москве, Майами и Дубае, а в ближайшее время планируется открытие представительства и в Европе.

Май 13, 2022 | Новости

Новости образования за апрель

Что бы ни происходило в мире, обучение остается неотъемлемой частью нашей жизни. По нашей традиции мы собрали для вас самые позитивные и интересные новости из сферы образования за апрель, чтобы вдохновить вас на майские учебные подвиги!

Май 06, 2022 | Новости

StartupCity признал Lectera. com одним из 10 лучших технологических стартапов Флориды 2022 года

Группа экспертов в отрасли выбрала Lectera.com, оценив достижения и инновации компании в сфере образования.

Мар 11, 2022 | Новости

Топ-10 новостей образования за 2021 год: Lectera edition

А вы знали, что первые заочные курсы, прародители современного онлайн-образования, появились еще в далеком 1728 году?

Дек 24, 2021 | Новости

Популярное

Техника педагогического общения — Дидактор

У  каждого учителя в практике встречались такие уроки, которые проходили не так, как планировались. Казалось, все, что зависело от учителя, было сделано. Составлен подробный план урока, продуманы разнообразный опрос, любопытные находки по изучению нового материала.  Столько сил потрачено, а урок не получился. Учитель недоволен. Не было должной отдачи. Класс плохо работал, не проявил ожидаемого интереса к уроку. Почему?..

Успешная работа учителя невозможна без овладения техникой педагогического общения. К сожалению, в научно-методической литературе больше описываются общие принципы, но крайне мало конкретного описания приёмов данной техники.

КОММУНИКАТИВНАЯ АТАКА

коммуникативная атака — завоевание инициативы в общении и целостный коммуникативный перевес, что впоследствии обеспечивает управление общением с классом.

Вспомним изречения великих мыслителей.

«Почти во всех делах самое трудное — начало»,-

считал Ж.Ж. Руссо.

А Г. Мильор гениально заметил: «Второй возможности произвести первое впечатление не представляется».

Чаще всего урок не получается от того, что ученики так и не настроились на «нужную волну»…

Мы заходим в класс, а накануне был урок физкультуры. Стоят взъерошенные маль­чишки с раскрасневшимися щеками, несколько девочек не успели переодеться и опоздали… Все возбуждены.

Другая ситуация: перед вашим уроком ученики два урока писали контрольную по математике. Сидят усталые, с отрешенным видом. И так далее, и так далее…

Каждый раз перед нами стоит конкретная проблема, требующая эффективного разрешения. Необходимость яркого начала урока невозможно переоценить.

Первые минуты особенно тяжелы и для говорящего и для слушающих. Педагог, конечно, волнуется. Очень плохо, если это чувство вовсе исчезло. Но с другой стороны, и дети еще не включились в работу, что вполне закономерно. Поэтому замечания в адрес учеников в этот момент неуместны. Замеча­ние целесообразно только тогда, когда учитель уверен, что его поддержит коллектив.

Нужны впечатляющие слова, действия, и класс не только сам настроится «на волну» преподавателя, но и заставит замолчать того, кто мешает слушать. Привычное начало урока или знакомство нового учителя с учащимися с помощью журнала навевает скуку, провоцирует ребят на нару­шение дисциплины.

Банальное начало создает впечатление, что не будет сказано ничего нового, и слушать перестают сразу. И, наоборот, увлекательное начало, интересные фразы учителя привлекают, рождают интерес.

«Сейчас вы узнаете, что овладеть очень сложным мате­риалом на уроке будет невозможно, если…»

«А знаете ли вы, что …»

Нестандартное начало занятия вызывает интерес к преподавателю, к тому, что он будет говорить.

Опытный учитель начинает урок с «коммуникативной атаки». Ему необходимо в кратчайшие сроки войти в контакт с классом, создать единое информаци­онное поле.

Эффективность восприятия материала будет выше, если в начале изложения высказать мысли, созвучные настроению подростков. Опытные преподаватели, как правило, имеют несколько заготовок. Они стараются быть готовыми к любым неожиданностям.

ЗНАКОМСТВО С КЛАССОМ

Если вы идете в незнакомый класс, постарайтесь про­извести наиболее благоприятное впечатление. Ученики будут ловить каждое ваше слово, внимательно следить, как вы одеты, как вы двигаетесь. Первый урок во многом предопределяет дальнейшую вашу работу в этом классе.

В одной из книг, описывающих социоигровые приёмы, нашёл очень эффективный приём:

вместо банального, скучного и совершенно бесполезного знакомства по журналу, попросите класс представиться. Пусть каждый ученик расскажет о своём соседе по парте.

Я вдруг заметил, как ребята смущались. Им было совсем небезразлично, что скажут их одноклассники.

И, конечно, представьтесь и вы. Не стесняйтесь сказать о своих заслугах, наградах, достижениях.  Пусть даже не связанных с Вашим предметом.

Помню, как мои ученики гордились тем, что их учитель (ваш покорный слуга) написал монографию о Бендерской крепости, а затем защитил диссертацию. Это работало на авторитет учителя, на доверительное отношение с ребятами.

Несколько эффективных приёмов педагогического общения встречаются в книге А. Гина. Приёмы педагогической техники.

РОЛЬ «АДВОКАТ»

Как и  предыдущие приёмы, приём «адвокат» следует отнести к организационным. Это почетная для учеников и уважаемая роль. Все жалобы учащихся по домашнему заданию (непонятно, слишком много и пр.), не совсем усвоенный материал и т.д. передаются через «адвоката».

А он защищает их интересы. Это позволит учителю сэкономить время, не выслушивая, порой одни и те же жалобы учеников. Конечно, эта роль может состояться как следует, если учитель будет к ней серьезно относиться и даст «адвокату» полностью реализовать свои права.

Тут же возможен разбор жалоб на оценки за письменные работы и т.д. Многие жалобы могут не дойти до учителя, если «адвокат» сам достаточно подготовлен по данному предмету. Он способен сам объяснить «жалобщику» несостоятельность «претензий».

РОЛЬ «ПСИХОЛОГ»

«Адвокат» не способен решить все вопросы. Иногда появля­ются проблемы этического характера во взаимоотношениях между учителем и учеником. Это напряжение поможет вам снять классный «психолог», который в тактичной форме может оценить поведение на уроке и сделать при необходимости замечание любому участнику урока, в том числе и учителю.

Не стоит опасаться подвохов и замечаний в свой адрес, если вы стремитесь к созданию дружественной, доверительной атмосферы на уроке. Если ваше замечание какому-то ученику было сделано не совсем тактично и «психолог» обратил на это внимание, то ваше извинение перед учеником будет воспринято с пониманием.

Кого-то вы обещали спросить на уроке и забыли, а «психолог» вам напомнил…

Кого-то продержали минут 5 у доски после того, как он уже ответил…

СОВЕТУЙТЕСЬ!

По всем сложным вопросам, проблемам отношений с клас­сом на всех этапах урока советуйтесь с детьми. Убедите учени­ков, что их мнение значимо для вас. Однако, чтобы не поста­вить себя в затруднительное положение, не устраивайте голосо­вания. Лучше обсудите с учениками вашу общую проблему и предложите несколько вариантов решений, учитывая и предло­женные ребятами.

Следует сразу предупредить их, что все-таки последнее слово за вами, хотя вы, безусловно благодарны им за совместное обсуждение. Такое обсуждение тем эффективнее, чем сознательнее относятся ученики к учебному процессу. От взаимного обсуждения выиграют обе стороны: и учитель, и ученики. Одна существенная оговорка.

Все должно быть честно. Никакой фальши со стороны учителя. Дети ее очень быстро улавливают и не прощают.

В противном случае лучше вообще не обращаться к классу за советами.

РЕЗЮМЕ

Ученики письменно отвечают на серию вопросов, отра­жающих их отношение к уроку, учебному предмету, учителю. Типовые вопросы

• Что нравится на уроках?
• Что не нравится?
• Можешь ли учиться лучше по предмет}’?
• Что мешает этому?
• Какие действия учителя считаешь неправильными?
• Поставь отметку учителю по 10-балльной системе. Обоснуй ее.

Иногда подобный шаг трудно сделать. Но если учитель творчески относится к работе и заинтересован в ее улучшении, подобный опрос раз неделю или в месяц весьма полезен.

ПЕДАГОГИЧЕСКИЙ ГНЕВ

О праве учителя на эмоционально выражать своё возмущение перед учениками писал ещё А.С. Макаренко.

Не подумайте, пожалуйста, что я вас призываю вместо ровного голоса к громовому стуку кулаками по столу, крику и т.д…

Когда нужно, негодование может делать больше, чем даже ласка, потому что в негодовании вы проявляете себя как гражданин, как человек и представитель учреждения, как представитель идеи, как представитель права, вы отстаиваете что-то большое. А что вы представляете собой, когда вы гладите по головке?

А.С. Макаренко

Если учитель не пользуется авторитетом у ребят, то его гневные тирады очень жалки.

Почему хорошие навыки общения важны для вашей карьеры

Общение важнее, чем вы думаете.

Вам несколько раз говорили улучшить свои коммуникативные навыки, но у вас не получается это сделать? Возможно, вы не знаете, с чего начать.

Не волнуйся, я тебя прикрою (не каламбур).

Прежде всего, позвольте задать вам вопрос. Есть ли определенная область вашей жизни, в которой вы чувствуете, что отсутствие хороших коммуникативных навыков вызывает проблемы?

Или, возможно, вы хотите улучшить эти социальные навыки, чтобы преуспеть в работе и быть более презентабельным сотрудником? Если так, отлично!

Теперь вы осознаете важность общения в своей жизни, чего многие люди не замечают.

Хорошая новость заключается в том, что это не означает, что вы достигли «конца пути» в том, что касается улучшения ваших коммуникативных навыков. Это просто означает, что сейчас самое время начать вносить небольшие изменения в свой подход к общению.

При этом давайте посмотрим, что составляет хорошие коммуникативные навыки и как мы можем их улучшить.

Содержание

• Что такое хорошие коммуникативные навыки?
• 11 лучших навыков общения, которые помогут вам выделиться на рабочем месте
  • 1. Активное слушание
  • 2. Напористость
  • 3. Рассказывание историй
  • 4. Записывать свои мысли
  • 5. Знать, когда высказать свои мысли Ждать
  • 6. Задавать вопросы
  • 7. Уместно и эффективно использовать юмор
  • 8. Невербальное общение
  • 9. Эмпатия и сострадание
  • 10. Инклюзивный язык
  • 11. Тон и громкость
• В чем важность навыков общения?
• Что такое 7С общения?
• Препятствия для эффективного общения
• Практический результат

Что такое хорошие навыки общения?

Хорошие коммуникативные навыки — это способности, которые помогают вам эффективно делиться информацией с другими. В то время как некоторые коммуникативные навыки приходят естественным образом, вам необходимо развивать другие важные навыки, чтобы иметь возможность оставлять след в людях, с которыми вы общаетесь.

Вы ищете лучший способ общения с коллегами? Попробуйте ProofHub!

11 лучших коммуникативных навыков, которые помогут вам выделиться на рабочем месте

1. Активное слушание

Эффективное общение — это не разговор; это про слушание. Вы можете быть самым интересным человеком в мире, но если вы не умеете слушать, вы никогда не сможете установить связь ни с кем другим.

Под слушанием я не подразумеваю простое ожидание своей очереди говорить. Я имею в виду практиковать активное слушание — обращать пристальное внимание на то, что говорит другой человек, и задавать вопросы, которые показывают, что вы увлечены его историей. Это нелегко сделать, когда вам интересно говорить о себе, но это работает.

Когда вы задаете правильные вопросы и вовлекаете собеседника в беседу, он запоминает опыт разговора с вами — и ему захочется поговорить с вами снова. Они могут даже настолько увлечься разговором, что полностью забудут о вашей первоначальной цели протянуть руку помощи.

2. Настойчивость

Настойчивость — это способность четко излагать свое мнение, потребности и желания, уважая права других людей. Этому навыку можно научиться (с практикой), и его стоит освоить — настойчивость может дать вам то, что вы хотите, не нанося ущерба вашим отношениям.

Когда мы чувствуем разочарование из-за чьего-то поведения, нашим первым побуждением может быть кричать, избегать его или даже молча обращаться с ним. Эти стратегии могут поначалу приносить удовлетворение, но они ничего не решают — и могут заставить другого человека рассердиться или обидеться в ответ. В результате все расстраиваются, и ничего не решается.

Когда дело доходит до напористости в бизнесе, существует тонкая грань между уверенностью и агрессией. Уверенность — это когда вы готовы и можете высказать свое мнение, не опасаясь последствий. Агрессивное общение — это когда вы переворачиваете всех остальных, чтобы ваше мнение было услышано.

Быть настойчивым — значит иметь хороший баланс уверенности и смирения. Речь идет о том, чтобы чувствовать себя комфортно с собой и своим местом в мире. И это то, что может помочь вам продвинуться в бизнесе.

3. Рассказывание историй

Люди помнят истории, но не факты, цифры или массивы данных. Вот почему рассказ истории — один из лучших способов завоевать аудиторию и донести свое сообщение. Это помогает людям относиться к тому, что вы говорите, и видеть, как это применимо к их собственной жизни.

Если вы хотите убедить людей в чем-то, расскажите им историю о том, как кто-то еще преодолел подобную проблему. Если вы хотите вдохновить их, расскажите им историю о том, как вы сделали что-то великое. Если вы хотите чем-то заинтересовать людей, расскажите им историю о том, что будет, когда они закончат.

Лучший способ заявить о себе — рассказать историю. Не хвастаясь, а рассказывая о своих достижениях так, чтобы это вдохновляло других. Например, на собеседовании при приеме на работу вы можете поделиться историями о своем предыдущем успехе и объяснить, как вы будете применять эти навыки на новой должности.

4. Записывайте свои мысли

Вы можете подумать, что человек, который преуспевает в работе, это тот, кто все знает или работает больше всех. Но это не обязательно так. Человек, который продвигается вперед, обычно тот, кто может лучше всего ладить с другими.

Хороший способ развить навыки письменного общения — вести дневник, в который вы записываете свои мысли и чувства. Это не только поможет вам прояснить свои мысли, но и позволит вам выразить их словами.

Ведение дневника научит вас выражать себя через письмо и логично организовывать свои мысли. Ежедневное письмо в течение пяти или десяти минут улучшит ваши навыки, и вскоре вы сможете ясно выражать свои мысли, непредвзято.

5. Знайте, когда выговориться, а когда подождать

Вы знаете, что «у вас никогда не будет второго шанса произвести первое впечатление»? Это, пожалуй, самый важный совет, который вы когда-либо могли получить.

Но первое впечатление не заканчивается. Каждое слово, которое вы говорите, и каждое действие, которое вы предпринимаете, может либо помочь вашей карьере, либо навредить ей. Вы можете решить, в какую сторону качнуться маятник, помня, что:

Никто не совершенен. Вы не идеальны, как и ваши коллеги, начальник и клиенты. У них будут хорошие дни и плохие дни. И вы тоже. Но когда что-то пойдет не так, не забудьте просто сохранять спокойствие и продолжать. Подождите, пока спадет пыл вашего гнева или разочарования, прежде чем делать или говорить что-либо, что может быть истолковано неправильно (или просто неправильно).

Вы должны выдыхаться, но только тогда, когда это уместно. Вентиляция имеет свое место на рабочем месте, но ее следует делать с осторожностью. Приберегите его для доверенного сотрудника, который переживает нечто подобное, или для открытой встречи с менеджером, который готов услышать, что на самом деле происходит на работе, даже если он или она не имеет непосредственного отношения к рассматриваемой проблеме.

Вам не нужно быть экспертом в общении, чтобы знать, что неправильный выход или неподходящее время — это прямой путь к катастрофе. Например, если вы расстроены после того, как кто-то сделал что-то, что вам не нравится, это не значит, что вы должны ворваться в его офис и позволить ему это сделать. Вместо этого сделайте шаг назад и остыньте, прежде чем противостоять ему, особенно если вы злы и эмоциональны.

6. Задавайте вопросы

Во время разговора с кем-то легко произвести плохое впечатление. Вы можете не знать об этом, но ваше общение может показаться резким и снисходительным.

Когда вы встречаетесь с кем-то новым, самый эффективный способ добиться цели — это задавать вопросы.

Продавцы обучены использовать вопросы в качестве инструмента продаж: они знают, что открытые вопросы подталкивают к покупке, что облегчает им заключение сделки. Но даже когда вы просто пытаетесь понять, что происходит, хороший вопрос может иметь большое значение для того, чтобы другой человек чувствовал себя более комфортно и меньше угрожал.

7. Используйте юмор правильно и эффективно. Однако, когда вы используете юмор надлежащим образом, он может стать самым мощным инструментом в вашем коммуникативном арсенале.

Юмор разрушает барьеры, снижает стресс и напряжение и способствует установлению взаимопонимания между людьми.

Юмор может быть отличным способом привлечь внимание, удержать внимание и понравиться людям.

Еще одна замечательная особенность юмора заключается в том, что это один из немногих способов показать свою индивидуальность на работе, не будучи клише или непрофессионалом. Юмор также является редким инструментом, позволяющим подчеркнуть мысль, не звуча при этом слишком агрессивно или высокомерно.

Используйте самоуничижительный юмор. Когда вы подшучиваете над собой, это устанавливает связь с другими и помогает им чувствовать себя комфортно рядом с вами. Не относитесь к себе слишком серьезно; если вы это сделаете, ваша аудитория, вероятно, тоже.

Используйте его, чтобы успокоить напряженные ситуации. Юмор может помочь развеять трудные или неловкие обстоятельства. Например, если ваш начальник вызывает вас в свой офис на совещание, и вы почти уверены, что он скажет что-то критическое, попробуйте начать что-то вроде: «Я знаю, что это не будет хорошей новостью». Это сразу снимает напряжение и ставит вас обоих в более равное положение.

Будьте позитивны. Нет ничего плохого в том, чтобы высмеивать себя или свою компанию, если это не подрывает доверие и не вызывает негативных эмоций о качестве вашего рабочего продукта. Убедитесь, что ваш юмор позитивный, а не саркастический или снисходительный.

8. Невербальное общение

Как только вы осознаете, что общение лицом к лицу — это гораздо больше, чем просто слова на странице (или экране), вы поймете, что донесение вашего сообщения означает соответствие многим различные каналы связи.

«На самом деле, только 7 процентов нашего общения происходит устно, — говорит Кевин Кермес, директор по связям с общественностью Национального института управления здравоохранением. «Остальное невербальное».

Когда вы общаетесь с кем-то, будь то на встрече или по телефону, обратите внимание на язык их тела. Они наклонены вперед или назад? Они смотрят в глаза или отводят взгляд? Это может дать вам некоторое представление о том, насколько хорошо ваше сообщение было воспринято, и нужно ли вам внести некоторые коррективы.

Открытое общение с людьми, а не скрещенные руки или хмурое выражение лица, поможет вам добиться успеха. Трудно убедить кого-то в чем-то, если он чувствует, что вы закрыты или не заслуживаете доверия.

Вы также можете оказаться на встрече с людьми, для которых английский не является основным языком; невербальное общение с этими людьми может помочь вам донести свою точку зрения.

Читайте также: Руководство по развитию навыков невербального общения

9. Сочувствие и сочувствие

Пытаетесь ли вы работать с трудным клиентом, пассивно-агрессивным коллегой или вашим лучшим другом, который переживает тяжелые времена, полезно знать, как эффективно общаться с другими людьми.

Способность понимать точки зрения других людей и подходить к проблемам с их точки зрения является важной частью хорошего общения. Эмпатия — это ключ.

Эмпатия — или способность понимать и разделять чужие эмоции — очень важна в общении. Если вы не можете смотреть на вещи с чужой точки зрения, вам будет трудно найти с ними общий язык или помочь им решить проблемы. Вот почему так важно иметь хорошие коммуникативные навыки. Это помогает нам как в наших личных отношениях, так и в нашей профессиональной жизни.

Когда мы общаемся с людьми, эмпатия помогает нам лучше слушать и понимать, что пытается сказать человек, с которым мы разговариваем. Это может сделать нас более открытыми и готовыми учитывать мнения других, даже если они отличаются от наших собственных.

В конечном итоге эмпатия приводит к более позитивным результатам, поскольку показывает, что вы заботитесь о другом человеке и о том, что он хочет сказать

10. Инклюзивный язык

Не думайте, что все понимают отраслевой жаргон или аббревиатуры, или даже контекст того, что вы говорите. Если вы разговариваете с группой, не думайте, что у всех есть общие позиции.

Возможно, вы слышали, что термин «многообразие» используется во многих контекстах в бизнесе, но речь идет не только о поле или расе; это также относится к возрасту, опыту, образованию, культурным различиям и так далее. Важно помнить об этих различиях при общении.

Вы можете избежать отчуждения людей, используя инклюзивный язык — язык, который не предполагает слишком много фоновых знаний и не делает предположений, основанных на гендерных или других факторах. Например: «Это факт, что» вместо «Все это знают»; «продавец» вместо «продавец»; «председатель» вместо «председатель».

Еще одним преимуществом использования инклюзивного языка является то, что он может помочь создать более творческую атмосферу на рабочем месте. Когда люди чувствуют себя включенными, они чувствуют, что их мнение тоже имеет значение. Это означает, что каждый будет с большей вероятностью делиться своими идеями и мнениями, не опасаясь осуждения или дискриминации.

11. Тон и громкость

Тон и громкость вашего голоса играют решающую роль в создании правильной атмосферы для продуктивного разговора. Тон вашего сообщения оказывает большое влияние на впечатление, которое оно произведет на аудиторию. Как правило, спокойный и последовательный тон голоса предпочтителен для лучшего контакта с вашей аудиторией.

Однако тон может различаться в зависимости от ситуации. Например, вам нужно спокойно разговаривать с клиентом, тогда как вы должны сделать свой тон более строгим и авторитетным, когда делегируете важные задачи члену вашей команды.

Помимо тона большое значение имеет громкость или громкость вашего голоса. Если ваш голос слишком глухой, людям будет трудно понять, что вы говорите. Наоборот, громкий голос звучит агрессивно и раздражает слушателей.

Важно сбалансировать тон и громкость своего голоса, чтобы людям было удобнее общаться с вами.

Читайте также: 9 эффективных коммуникативных стратегий для лучшего взаимодействия с вашей командой

Насколько важны коммуникативные навыки?

Коммуникативные навыки позволяют вам эффективно взаимодействовать с людьми и позволяют людям, присутствующим на обсуждении или собрании, ощущать свое присутствие. В команде способность эффективно общаться с коллегами поможет укрепить доверие, укрепить профессиональные отношения, улучшить командную работу, развить чувство сопричастности и помочь вам стать более продуктивным.

Каждому профессионалу необходимо прилагать усилия для улучшения своих коммуникативных навыков. Это поможет им лучше выполнять свою работу и продвинуться по карьерной лестнице.

Поскольку я рассматриваю общение как неотъемлемую часть нашей профессиональной жизни, я хочу выразить важность общения своими словами:

«Без надлежащего общения даже самые великие идеи могут легко остаться незамеченными, и, в конце концов, потраченный.»

Что такое 7С общения?

Чтобы информация, которой вы делитесь с другими, была понятной и производила желаемое впечатление, вам необходимо придерживаться 7 принципов общения. Неважно, общаетесь ли вы в устной или письменной форме, можно эффективно общаться, сосредоточившись на всех 7 основных аспектах общения.

Препятствия для эффективной коммуникации

Развитие хороших коммуникативных навыков, скорее всего, принесет положительные результаты и поможет вам добиться успеха в профессиональной жизни. Однако одних навыков недостаточно для того, чтобы каждая из ваших коммуникационных сессий проходила гладко.

Всегда есть какие-то барьеры, которые мешают эффективному общению. Вы должны знать о таких коммуникативных барьерах, чтобы вам было легче их идентифицировать и сделать все возможное для их устранения.

Вот наиболее распространенные коммуникативные барьеры, с которыми вы столкнетесь как профессионал:

• Культурные и языковые различия

Этот барьер распространен в организациях, где вместе работают люди из разных слоев общества и культур. Кроме того, между людьми могут быть языковые различия, которые могут увеличить разрыв в общении.

Лучший способ преодолеть этот барьер — уважать культуру других людей и пытаться найти общие основания для взаимодействия.

• Оценка других

Осуждать нехорошо, если вы ожидаете положительных результатов от разговора. Когда вы осуждаете человека во время общения, вы больше сосредотачиваетесь на его критике и поиске его слабостей, вместо того, чтобы пытаться понять, что он/она говорит.

Когда вы обсуждаете что-то важное с человеком, вам нужно оставить в стороне свои личные разногласия и сделать все возможное, чтобы найти общий язык. Осуждая других, вы только испортите общение и ни к чему, кроме пустой траты времени и энергии.

• Отсутствие энтузиазма

Общение никогда не будет эффективным, если вы не верите в информацию, которой делитесь. Демонстрация недостатка энергии при общении с кем-то может оказать на него негативное влияние. Преподнесение ваших сообщений тусклым тоном без изменения выражения лица отвлечет людей, с которыми вы общаетесь.

Вы можете устранить этот коммуникативный барьер, развивая интерес к информации, которой хотите поделиться. Кроме того, вам нужно быть более уверенным в себе и следить за тем, чтобы тон вашего голоса не звучал скучно.

• Физические барьеры

Физическая среда также оказывает большое влияние на эффективность коммуникации. Шумный фон, плохой слух, нарушения речи и т.п. могут повлиять на донесение информации.

В то время как большинство физических барьеров, таких как фоновый шум, можно легко устранить, другие проблемы, такие как нарушения речи и т. д., требуют особого внимания.

Практический результат

Понятно, что хорошие коммуникативные навыки важны в работе. Они могут помочь вам сделать вашу работу более эффективной, и они могут помочь вам хорошо работать с вашими коллегами. Когда вы пойдете по карьерной лестнице и начнете делать себе имя, люди будут обращать внимание на то, как вы говорите.

Если вы уравновешены и профессиональны, им это понравится. Если вы нервничаете или неясны, они не будут. Это так просто. Итак, как мы упоминали выше, работа над этим очень важна, если вы хотите продвинуться в своей карьере. Без хороших коммуникативных навыков очень сложно добиться профессионального успеха — независимо от того, в какой области работы вы работаете. Хотите увидеть, как? Запишитесь на бесплатную пробную версию прямо сейчас!

Сандип Кашьяп

Сандип Кашьяп — основатель и генеральный директор ProofHub — ведущего программного обеспечения для управления проектами и совместной работы. Он один из тех, кто всегда в поиске новаторских идей по заполнению пробелов в общении между группами, командами и организациями. Вы увидите, как он говорит: «Поехали!» вместо «Иди!» много раз в день. Именно это заставляет его писать о лидерстве так, как люди вдохновляются мечтать о большем, узнавать больше, делать больше и становиться лучше.

8 Коммуникационные методы Руководителям инженеров необходимо добиться успеха

Если вы хотите успешно руководить, вы должны развить сильные коммуникативные навыки. Эффективная коммуникация может не только преобразовать культуру вашей организации, но и повысить ее эффективность и продуктивность. Вы можете расширить возможности сотрудников, укрепить доверие и создать позитивную атмосферу на рабочем месте.

Коммуникативные навыки также ценны для потенциальных работодателей. Согласно онлайн-анализу данных о вакансиях инженеров от Lightcast, проведенному Гарвардской школой бизнеса, они требуются примерно одной трети работодателей.

Если вы заинтересованы в том, чтобы стать эффективным лидером в инженерной отрасли, вот обзор того, почему коммуникативные навыки важны, методы, необходимые для достижения успеха, и как улучшить свои лидерские навыки.

---

Бесплатная электронная книга: Как стать более эффективным лидером

Получите доступ к бесплатной электронной книге уже сегодня.

СКАЧАТЬ СЕЙЧАС

---

Почему методы коммуникации важны в технике?

Сильные коммуникативные навыки необходимы лидерам в различных отраслях, включая машиностроение.

«Лидеры призваны общаться разными способами и для разных целей», — говорит профессор HBS Джошуа Марголис, который преподает онлайн-курс «Организационное лидерство». «Как лидер, вы должны следить за тем, чтобы ваша команда была в курсе актуальной информации, необходимой им для ежедневной работы».

Руководители инженеров должны помочь в выполнении этих задач, эффективно представляя сложные концепции и проекты отделам и заинтересованным сторонам. Способность переводить технические темы в упрощенные термины и уверенно поддерживать идеи в своих организациях имеет решающее значение для успеха.

При общении с клиентами, новым работодателем или коллегами ваши навыки общения могут быть столь же важны, как и ваши технические знания. Вот восемь методов коммуникации, которые могут помочь вам получить конкурентное преимущество и продвинуться по карьерной лестнице в качестве руководителя инженерного отдела.

Связанный: 6 бизнес-навыков, которые нужны каждому инженеру

8 коммуникационных методов, необходимых руководителям инженеров для достижения успеха

1.

Активное слушание

Эффективные лидеры практикуют активное слушание и проявляют заботу о своей команде, спрашивая их мнения, идеи и отзывы. Для лидера самым большим преимуществом активного слушания является понимание своей аудитории.

«Это означает понимание — даже сопереживание — своей аудитории и адаптацию вашего общения к этой аудитории», — говорит Марголис в «Организационном лидерстве».

Вот советы по практике активного слушания с вашей командой:

• Уделите им все свое внимание.
• Избегайте отвлекающих факторов, таких как телефонные звонки или электронные письма.
• Не поддавайтесь искушению перебивать своими мнениями и идеями.
• Демонстрируйте открытый позитивный язык тела, чтобы показать, что вы слушаете.
• Перефразируйте или перефразируйте то, что коллега сказал в вашем ответе.
• Задавайте открытые вопросы, чтобы получить более подробные ответы.

2. Задавайте вопросы

Задавать вопросы необходимо для активного слушания, потому что это позволяет вам лучше понять точку зрения других, узнать что-то новое или уточнить то, что они сказали. Например, такие фразы, как «расскажи мне больше», «определи это для меня» и «объясни, что ты имеешь в виду», могут вызвать лучшие ответы, чем вопросы «да» или «нет».

Задавая правильные вопросы, вы можете понять, что нужно вашей команде для достижения успеха.

3. Практика публичных выступлений

Чтобы стать руководителем инженерного отдела, необходимы навыки публичного общения и презентации, чтобы делиться исследованиями, данными и техническими концепциями с членами команды и клиентами.

Согласно Организационному Лидерству, лидеры должны освоить «шесть С общения»:

• Сострадание: Передача эмпатического понимания ситуации и вашей аудитории
• Ясность: Обеспечение ясности вашего сообщения для человека, не знакомого с данной ситуацией
• Краткость: Гарантия того, что ваше сообщение не длиннее, чем нужно, и передает основную мысль
• Связь: Создание эмоциональной связи с вашей аудиторией
• Осуждение: Наполнение вашего общения чувством личного вклада и приверженности
• Смелость: Излучать уверенность перед лицом неопределенности, риска или опасности

Если вы работаете над развитием навыков публичных выступлений, вам могут помочь следующие рекомендации:

• Следите за языком своего тела.
• Изучите великих ораторов.
• Практика управления голосом и дыханием.
• Подготовьте тезисы и отрепетируйте свою презентацию.
• Знай свою аудиторию.

Обучение и участие в рассказывании историй на основе данных — способность сообщать идеи из набора данных, используя рассказы и визуализации, чтобы вдохновить на действия в вашей организации — также может помочь.

4. Будьте ясны и лаконичны

Лидеру очень важно упростить ваше сообщение, говорить конкретно и устанавливать четкие цели и показатели эффективности для проектов и инициатив вашей команды.

«Важно быть ясным и последовательным в отношении того, как ваше видение и стратегия организации позволят ей выполнить свою миссию», — говорит Марголис в книге «Организационное лидерство».

Это поможет меньше путаться в приоритетах и ​​увлечет ваших сотрудников. Точно так же при представлении клиентам, которые не обладают таким же опытом, как вы, используйте четкий и краткий язык при объяснении технических терминов и концепций.

Еще один полезный подход — определить видение, цель и стратегию вашей организации, чтобы написать заявление о направлении. По словам профессора HBS Энтони Мэйо, который также преподает организационное лидерство, он должен:

• Встречать своих сотрудников там, где они есть.
• Дайте им понять, куда движется организация.
• Предложите дорожную карту того, как они могут преодолеть разрыв между ними.

То, как вы сообщаете об этом направлении, также важно, особенно в отношении технических проектов.

«Чтобы заинтересовать людей, им нужно понять, о чем вы говорите, поэтому они рады присоединиться к вам и превратить это направление в реальность», — говорит Мэйо.

5. Проявите сочувствие

Одним из наиболее важных навыков, необходимых для эффективного общения, является эмоциональный интеллект, или способность понимать свои эмоции и эмоции других и управлять ими. Чем лучше вы будете признавать и понимать чувства и переживания членов вашей команды, тем больше они будут услышаны и оценены.

Развитие эмпатии в качестве лидера затрагивает дополнительные компоненты «шести С общения» в организационном лидерстве. Сострадание , эмпатическое понимание ситуации и вашей аудитории может помочь вам установить связь с вашей аудиторией и соответствующим образом адаптировать общение.

В инженерном деле вам нужно развить свой эмоциональный интеллект, чтобы выявить лучшее в других и создать высокоэффективную команду. Потратив время на то, чтобы понять желания и потребности ваших сотрудников, вы можете повысить вовлеченность, укрепить доверие и укрепить корпоративную культуру.

6. Получайте и применяйте отзывы

Еще один способ завоевать доверие коллег и стать лидером — это обратная связь. Эффективно давать и получать отзывы — непростая задача, но важно вдумчиво обдумывать любые получаемые вами комментарии и задавать вопросы, чтобы лучше их понять.

При предоставлении отзыва учитывайте следующие моменты, чтобы убедиться, что вы повышаете заинтересованность сотрудников, а не препятствуете ей:

• Проявите эмпатию: Поставьте себя на место своих коллег и попытайтесь понять, откуда и что они говорят может испытывать.
• Потратьте время на подготовку: Прежде чем предлагать отзыв, продумайте стратегию, что вы хотите сказать и как вы хотите это сказать.
• Говорите конкретно: Будьте конкретны при предоставлении обратной связи, чтобы убедиться, что вы сообщаете основную причину проблемы.
• Экономьте время на вопросы: Всегда задавайте вопросы в начале разговора, чтобы понять, как идут дела, и их точку зрения на ситуацию.
• Фокус на будущее: Переместите фокус разговора с того, что произошло, на то, что будет дальше, после того, как предложите первоначальный отзыв.

Лидеры должны подавать пример, поэтому действуйте в соответствии с отзывами, которые вы получаете, чтобы показать, что вы цените свою команду и серьезно относитесь к улучшению. Это побудит ваших сотрудников делать то же самое и поможет создать сильную и продуктивную организационную культуру.

7. Разработайте коммуникационную стратегию на рабочем месте

Крайне важно разработать структуру, описывающую, как и что ваша организация коммуницирует внутри и снаружи. Это гарантирует, что все стороны получат нужную информацию в нужное время.

Согласно Организационному Лидерству, лидеры могут развивать эту структуру с помощью контекстной аналитики. На высоком уровне контекстная аналитика фокусируется на понимании динамики и конкурентной и контекстуальной среды, которые формируют и влияют на бизнес-стратегию вашей организации.

«Лидеры могут применять аналогичный подход к межличностным отношениям, сосредоточившись на контекстуальном интеллекте на микроуровне», — говорит Мэйо в ходе курса. «Это процесс, через который вы должны пройти, чтобы понять, что делает других лучше, и адаптировать свой подход к этому пониманию».

В дополнение к четкой стратегии в ваших планах внутренней коммуникации должно быть указано, какие инструменты ваша команда может использовать для распространения информации, например, платформы для обмена мгновенными сообщениями, инструменты для видеоконференций и программное обеспечение для управления проектами, а также основные рекомендации по их использованию.

8. Создание позитивной организационной культуры

Общение может быть проще и эффективнее в позитивной рабочей среде. Согласно организационному лидерству, культура рабочего места — внутренний набор ценностей и убеждений, выраженных в том, как сотрудники взаимодействуют и ведут себя, — во многом зависит от того, насколько эффективно лидеры общаются со своими командами. Если культура вашей организации основана на доверии, уважении и честности, сотрудники будут более восприимчивы к тому, что вы хотите им сказать.

Открыто говорите о целях, возможностях и проблемах вашей организации, чтобы создать среду, в которой сотрудники чувствуют себя вправе делиться идеями и сотрудничать. Это в конечном итоге создаст безопасное пространство, которое поощряет творчество и критическое мышление и выражает каждому человеку, что его ценят.

Улучшение навыков лидерства

Развивая эти важные коммуникативные навыки, вы сможете опережать меняющиеся потребности в рабочей силе и получать конкурентные преимущества в машиностроительной отрасли.