Две эффективные техники вербального общения: 5.3. Вербальные техники общения (монологовые, диалоговые, публичные)

Карта сайта

1. Главная
2. vikon

Об университете Миссия университета История университета Антитеррор Информационная безопасность Система менеджмента качества Документы СМК Партнеры События университета (Новости) Приёмная комиссия События Анонсы событий Пресс-релизы Сми о нас Символика университета Контакты Структура Руководство Структурные подразделения Институты и факультеты Деятельность Приемная комиссия Приемная комиссия Довузовская подготовка Оценка качества образования Внутренняя система оценки качества образования Независимая оценка качества образования Независимая оценка качества подготовки обучающихся Независимая оценка качества условий осуществления образовательной деятельности Общественная аккредитация. Профессионально-общественная аккредитация Студенческая жизнь Внеучебная деятельность Волонтерская деятельность Социально-культурная деятельность Совет студентов и аспирантов ПВГУС Новости и события Архив новостей Афиша мероприятий Почетные студенты ПВГУС Памятка молодому избирателю История достижений ЦВД Наука Управление научных исследований Аспирантура Диссертационный совет Студенческое научное общество Новостная лента СНО Стипендии Научные школы Конференции ГРАНТОВО-ПРОЕКТНАЯ ДЕЯТЕЛЬНОСТЬ Издательская деятельность Издательско-полиграфический центр English version Научные издания Лицензионный договор Справочная информация Международная деятельность Дополнительное образование Противодействие коррупции За здоровый образ жизни! Демонстрационный экзамен Национальный проект «Наука и университеты» Стоп коронавирус Федеральная инновационная площадка Сведения об образовательной организации Основные сведения Структура и органы управления образовательной организацией Документы Образование Образовательные стандарты и требования Руководство. Педагогический (научно-педагогический) состав Материально-техническое обеспечение и оснащённость образовательного процесса Стипендии и меры поддержки обучающихся Платные образовательные услуги Финансово-хозяйственная деятельность Вакантные места для приема (перевода) обучающихся Доступная среда Международное сотрудничество

Сервисы Расписание Электронная библиотечная система Ход образовательного процесса Телефонный справочник Обратная связь Контакты Личный кабинет обучающегося

404 Cтраница не найдена

Версия для слабовидящих  Вход на сайт Версия для слабовидящих  Вход на сайт

Чукотский северо-восточный
техникум посёлка Провидения

• О техникуме
  • Сведения об образовательной организации
  • Образовательная организация
  • Аккредитация
  • Руководство
  • Преподаватели
  • Сотрудники
  • История
  • Документы
  • Устав
  • Библиотека и Библиотечно-информационная система
  • Контакты
  • Новости
  • Лицензии
  • Фотогалерея
  • Объявления
  • Газета «Роза Ветров»
  • Дорожная безопасность
  • Антикоррупционное просвещение
  • Центр коллективного доступа
  • Финансовая грамотность
  • Наставничество
  • Общественное питание
  • Воспитательная работа
  • Противодействие коррупции
• Абитуриентам
  • Приемная комиссия
  • Документы и справки
  • Правила и условия приема
  • Питание
  • Общежития
  • Студенческая жизнь
• Студентам
  • Учебные материалы
  • Оплата обучения
  • Документы и справки
  • Студенческая жизнь
  • Спортивная жизнь
  • Расписание занятий
  • Выпускникам
  • Справочные системы
• МЦПК
• Контакты
• Обращения граждан
  • Обращения граждан
  • Личный прием граждан
  • Письменное обращение
  • Электронная приемная
  • Проверить статус обращения
  • Порядок рассмотрения обращений
  • Порядок обжалования
  • Обзор обращений граждан
  • Ответы на обращения, затрагивающие интересы неопределенного круга лиц
  • Правовое регулирование
• Онлайн запись
• ССТВ

• Главная

10 навыков устного общения, необходимых для работы сегодня

В течение дня вы общаетесь со многими людьми, особенно на работе. Теперь, когда наша работа стала сочетанием удаленной и личной работы, важно, чтобы у вас были надлежащие навыки устного общения, чтобы быть продуктивным, помогать повышать уровень эффективности внутри компании и помогать другим добиваться успеха.

Это не просто то, что вы говорите на работе. Это то, как вы взаимодействуете с окружающими. Правильные слова в сочетании с правильной подачей помогут вам завоевать доверие и уважение как коллег, так и клиентов.

Имеете ли вы дело с коллегами, клиентами или начальником, обладаете ли вы навыками устного общения, необходимыми для успеха?

Что такое навыки вербального общения?

Когда вы используете язык для обмена информацией с кем-либо, это считается вербальным общением. Однако эти навыки простираются не только на то, насколько хорошо вы можете говорить. Вы также пытаетесь успешно доставлять и получать сообщения.

Некоторые из этих коммуникативных навыков включают:

• внимательно слушаю
• попросить кого-нибудь разъяснить что-то, чего вы не понимаете
• наблюдение за невербальными сигналами
• четко говорить
• тщательно подбирайте слова
• оставаться на правильном пути с мыслью или идеей
• задавать открытые вопросы
• используйте юмор, чтобы заинтересовать окружающих
• непредубежденность
• избегать отвлекающих факторов
• предоставление и получение отзывов  

Навыки невербального общения также влияют на эффективность нашего общения. Это может включать язык тела, выражение лица, позу, зрительный контакт, жесты, тон голоса и прикосновения.

10 Обязательные навыки вербальной коммуникации

Недостаток общения — одна из самых больших жалоб людей на их работу и, как правило, важная причина, по которой люди увольняются. К сожалению, хороший коммуникатор также является одним из самых востребованных навыков межличностного общения, которые работодатели ожидают от своих сотрудников.

Независимо от того, в какой отрасли вы работаете, развитие вербальной коммуникации пойдет вам на пользу. Вот десять обязательных коммуникативных навыков, на которых нужно сосредоточиться сегодня, чтобы добиться успеха.

1. Эффективная речь и активное слушание

Обычно люди чувствуют, что они либо лучше говорят, либо лучше слушают. Тем не менее, важно хорошо понимать оба этих навыка межличностного общения.

Когда вы разговариваете с кем-то, вы хотите обдуманно выбрать, что вы собираетесь сказать. Это может означать, что вам понадобится секунда, чтобы обдумать свой ответ до конца, чтобы у вас был организованный и точный ответ. Спешка сказать что-то только для того, чтобы избежать молчаливой паузы, может сбить с толку. Большинство людей ценят время, которое вы тратите на то, что собираетесь сказать, прежде чем говорить.

Не менее важно слушать другого человека. Не думайте, что вам нужно вступать в разговор каждый раз, когда этот человек замолкает. Возможно, им нужно время, чтобы подумать о том, что они хотят сказать. В результате вся дискуссия может замедлиться, и может иметь место более тщательное общение. Перебивать кого-то действительно может показаться непрофессиональным.

2. Светская беседа

Хотя участие в светской беседе может показаться неважным, наличие навыков светской беседы может помочь вам улучшить отношения с другими людьми и установить взаимопонимание. Светская беседа может помочь вам начать разговор, продолжить его и вежливо завершить разговор, прежде чем расстаться.

3. Презентация перед группами

Публичные выступления не доставляют удовольствия многим людям, но вы должны развивать эти коммуникативные навыки. Эффективные навыки публичных выступлений помогают в продвижении по карьерной лестнице. Руководство оценит вашу уверенность, креативность и лидерские качества, когда вы будете выступать перед группами. Это также отличный способ повысить уверенность в себе.

4. Общение с небольшими группами

Общение с небольшой группой людей сильно отличается от общения с большой группой. Когда вы представляете большое количество людей, вы редко можете общаться один на один с людьми.

Однако атмосфера в небольшой группе может быть намного продуктивнее. Вы можете больше узнать о людях лично, и они почувствуют, что являются неотъемлемой частью команды. Найдите время, чтобы установить зрительный контакт со всеми в комнате и задать вопросы тем, с кем вы встречаетесь. Выделите время для тех людей в группе, чтобы задать любые вопросы, которые у них есть.

5. Обращение к плохим новостям

Неизбежно будут времена, когда плохие новости должны быть переданы всей компании. Это может быть связано с изменением льгот, приобретением или периодом увольнений.

Успешные навыки устного общения позволят вам передавать эту информацию, сохраняя при этом боевой дух внутри компании. Кроме того, вы дадите надежду и уверенность тем, с кем разговариваете, чтобы они не злились и не беспокоились о будущем, когда дело касается их карьеры.

6. Быть ясным и кратким

Люди ценят, когда вы говорите с ними ясно, кратко и прямо. Ходить вокруг да около или оставлять вопрос без ответа, как правило, заставляет людей чувствовать себя неуверенно. Они могут вернуться к своему столу или домой, чтобы обдумать сказанное. Вы хотите донести факты до людей в очень понятной форме. Это может предотвратить распространение слухов и дезинформации по рабочему месту.

7. Изменение тембра голоса

Тон вашего голоса может повлиять на весь разговор. Это может показать, что вы чувствуете себя позитивно, уверенно, счастливо и мотивировано. Добрый, спокойный и четкий тон может передать уверенного в себе человека, который заботится о человеке, с которым он разговаривает. Это намного лучше, чем иметь тон, который заставляет кого-то думать, что вы незаинтересованы, обеспокоены, что-то скрываете или игнорируете то, что было сказано. Очень поспешный тон может показаться грубым.

В зависимости от того, с кем вы разговариваете и чего вы пытаетесь достичь, вам может потребоваться изменить тон голоса. Твердость — это не всегда плохо, если вы пытаетесь уложиться в срок, подчеркнуть важные моменты или имеете дело с трудным человеком.

8. Управление громкостью

Кстати, громкость, с которой вы говорите, тоже имеет значение. Ваша громкость должна быть удобной для вас и соответствовать вашему окружению. Например, вы не должны кричать или повышать голос на работе. Вы хотите говорить достаточно громко, чтобы другие могли слышать вас, но вы не хотите быть настолько громким, чтобы это выглядело пугающе.

9. Обдумывание вашего сообщения

Вы хотите донести свою точку зрения, когда общаетесь с людьми.

Вы, вероятно, начали презентацию или беседу, имея в виду конечную цель. Изложение фактов, четкое изложение информации и ответы на любые существующие вопросы могут помочь вам эффективно донести свое сообщение.

10. Распознавание своей аудитории

Навыки эффективного вербального общения учитывают аудиторию, перед которой вы говорите. Если у вас есть возможность, заранее изучите свою аудиторию, чтобы лучше с ней связаться. Вы также можете лучше подготовиться к разговору, если знаете свою аудиторию. Вы часто можете предвидеть любые вопросы, которые возникнут, или любые проблемы, которые необходимо будет решить.

Советы по улучшению ваших навыков вербальной коммуникации

Улучшить вашу вербальную коммуникацию можно, поощряя словами (жестами) поддерживать разговор. Возможность построить близость с человеком, с которым вы разговариваете, идеальна. Это позволит им принять участие в обсуждении и почувствовать, что их мнение важно для вас. Вы также можете смягчить любые опасения, которые есть у кого-то, показав, что у вас заботливое поведение, которое перенесется на вашу работу.

Производить положительное первое впечатление — важный навык межличностного общения, поскольку он часто задает тон в отношениях. Использование серии вопросов — отличный способ начать разговор, поддержать разговор, узнать больше и проявить интерес.

Вопросы — важная часть вербального общения, и они бывают двух разных форм. Во-первых, закрытые вопросы обычно требуют, чтобы другая сторона ответила одним или двумя словами, что позволяет одному человеку контролировать общение.

С другой стороны, задавание открытых вопросов поможет другому человеку почувствовать себя комфортно и почувствовать, что он важен, потому что есть возможность для уточнения. Также важно обдумать то, что кто-то сказал, а затем уточнить и обобщить это. Это хороший способ дать понять кому-то, что вы активно его слушаете. Это также отличный способ подтвердить, что вы внимательно слушали и правильно поняли сообщение.

Однако лучший способ улучшить свои навыки эффективного общения — это практиковаться!

Как продемонстрировать свои навыки устного общения во время поиска работы

Довольно легко продемонстрировать свои навыки устного общения и умения слушать, когда вы встречаетесь с кем-то лицом к лицу или в видеочате (например, на собеседовании).

Однако включить эти навыки в свое резюме не так просто. Например, простое заявление о том, что у вас «сильные навыки устной речи», ничего не говорит менеджеру по найму. Вместо этого вам нужно предоставить примеры и заявления о достижениях, которые сосредоточены на том, как вы применили эти навыки на работе.

Лучший способ сделать это — просмотреть описание работы и определить, какие вербальные навыки требуются для этой должности. Затем укажите навыки, которые у вас есть, в разделе «Опыт» вашего резюме в качестве маркированного списка, где вы можете это сделать.

Например: 

• Отвечал на телефонные, электронные и личные запросы и предоставлял информацию руководителям и внешним агентствам, соблюдая Закон о свободе информации и защите конфиденциальности для обеспечения конфиденциальности
• Координировал развитие учащихся, работая совместно с 65 учащимися, преподавателями и сотрудниками из группы риска, чтобы установить содержательные консультационные отношения, инициировать информационно-просветительскую деятельность и выступать в качестве связующего звена для подключения учащихся к соответствующим системам поддержки.
• Проведены ежемесячные тренинги для руководителей отделов, что повысило производительность на 15 % и удержание сотрудников на 23 % за три года.

Если вы застряли, несколько мест предлагают бесплатную помощь по резюме, чтобы вы могли быть уверены, что ваши навыки будут выделены в вашем резюме наилучшим образом.

Кратко

Навыки вербального общения имеют решающее значение для профессионалов, чтобы развивать постоянные отношения с людьми в своей организации и отрасли. Это может привести к улучшению рабочей среды, повышению морального духа персонала, увеличению количества клиентов, позитивному взаимодействию внутри компании и многому другому.

Когда вы развиваете свои коммуникативные навыки, это может выделить вас на фоне конкурентов, независимо от того, усердно ли вы работаете над проектом, стремитесь ли вы улучшить свое положение или пытаетесь договориться о сделке.

Другие статьи о карьере от Wealth of Geeks

Комплименты вызывают у вас дискомфорт? Прочитай это!

15 допустимых причин пропустить работу в последнюю минуту

 

Эта статья была подготовлена ​​и распространена Wealth of Geeks.

Избранное изображение предоставлено: Unsplash.

Аманда Кей

Веб-сайт | + постов

Аманда Кей, специалист по трудоустройству и основатель My Life, I Guess, стремится удержать «человека» в личных финансах, рассказывая о деньгах, ошибках и многом другом. Она фокусируется на том, что значит быть в долгах, жить от зарплаты до зарплаты и выживать в условиях безработицы, а также предлагает советы и поддержку другим в подобных ситуациях.

Важные навыки общения и способы их улучшения

Общение включает в себя передачу и получение информации с помощью ряда вербальных и невербальных средств. Когда вы проводите презентацию на работе, проводите мозговой штурм с коллегами, решаете проблему с начальником или уточняете у клиента детали его проекта, вы используете коммуникативные навыки. Они являются неотъемлемой частью развития позитивных профессиональных отношений.

Хотя может показаться, что общение в основном состоит из разговоров и прослушивания, на самом деле это нечто большее. Все, от выражения лица до тона голоса, влияет на общение. В этой статье мы рассмотрим, как выглядят коммуникативные навыки на работе, и обсудим, как вы можете улучшить свои навыки, чтобы стать более эффективным коммуникатором.

4 типа общения

Ваши навыки общения подпадают под четыре категории общения. Рассмотрим подробнее каждую область.

1. Письменное общение

Письмо является одним из наиболее традиционных аспектов общения. Мы часто пишем как часть нашей работы, общаясь по электронной почте и в приложениях для обмена сообщениями, таких как Slack, а также в более официальных документах, таких как отчеты по проектам и официальные документы.

Четкое, краткое и точное изложение информации — все это важные составляющие письменного общения.

2. Устное общение

Устное общение — это то, как многие из нас обмениваются информацией на рабочем месте. Это может быть неформальное общение, например, разговор с коллегами о предстоящих результатах, или более официальное, например, встреча с вашим руководителем для обсуждения вашей работы.

Выделение времени для того, чтобы активно слушать, когда кто-то другой говорит, также является важной частью вербального общения.

3. Невербальное общение

Сообщения, которые вы передаете другим, также могут передаваться невербально — через язык вашего тела, зрительный контакт и общее поведение. Вы можете развивать сильную невербальную коммуникацию, используя соответствующие выражения лица, кивая и устанавливая хороший зрительный контакт. Действительно, словесное общение и язык тела должны быть синхронизированы, чтобы четко передать сообщение.

4. Визуальная коммуникация

Наконец, визуальная коммуникация означает использование изображений, графиков, диаграмм и других неписьменных средств для обмена информацией. Часто визуальные эффекты могут сопровождать текст или стоять отдельно. В любом случае рекомендуется убедиться, что ваши визуальные эффекты четкие, и усилить то, чем вы делитесь.

Почему важны коммуникативные навыки?

Мы используем свои коммуникативные навыки различными способами в нашей профессиональной жизни: в разговорах, электронных письмах и письменных документах, презентациях и визуальных материалах, таких как графики или диаграммы. Навыки общения необходимы, особенно на рабочем месте, потому что они могут:

• Улучшение своих отношений с вашим менеджером и коллегами

• Строительные соединения с клиентами

• . непредубежденность

• Помощь в продвижении по карьерной лестнице

специализация

Эффективное общение: письмо, дизайн и презентация

Развитие навыков общения для профессионального успеха. Навыки делового письма, графического дизайна и бизнес-презентаций

4,8

(4 027 оценок)

84 582 уже зачислены

Уровень НАЧИНАЮЩИЙ

Узнать больше

Среднее время: 5 месяцев

3000 Учитесь в своем собственном темпе Навыки, которые вы приобретете:

Деловое письмо, Презентация, Графический дизайн, Письмо, Грамматика, Коммуникация, Графика, Типографика, Ораторское искусство, Коммуникационный дизайн

 17 способов улучшить свои навыки общения на рабочем месте

Эффективное общение на рабочем месте — это практический навык. Это означает, что есть шаги, которые вы можете предпринять, чтобы усилить свои способности. Мы собрали 17 советов, которые помогут вам улучшить общение на рабочем месте во всех областях.

1. Уберите отвлекающие факторы.

Улучшение ваших общих коммуникативных способностей означает полное присутствие. Уберите все, что может вас отвлекать, например, телефон. Это показывает другим, что вы уважительно слушаете, и помогает вам вдумчиво реагировать на разговор.

2. Будьте уважительны.

Обращайте внимание на время и пространство других при общении с ними. Благодарите их за потраченное время, укладывайте презентации в установленные сроки и доставляйте письменные сообщения, такие как электронная почта, в разумные часы.

3. Будьте восприимчивы к обратной связи.

Работая над улучшением своих коммуникативных навыков, попросите своих коллег поделиться отзывами о областях, в которых вы можете развиваться дальше. Попробуйте включить их отзывы в свой следующий чат, сеанс мозгового штурма или видеоконференцию.

4. Отдайте предпочтение навыкам межличностного общения.

Улучшение навыков межличностного общения — или вашей способности работать с другими людьми — повлияет на то, как вы общаетесь с коллегами, руководителями и т. д. Навыки межличностного общения связаны с командной работой, сотрудничеством, эмоциональным интеллектом и разрешением конфликтов и часто идут рука об руку с общением.

Советы по письменной и визуальной коммуникации

Письмо и изображения имеют много общего в том, что вы используете внешние носители для обмена информацией с аудиторией. Используйте приведенные ниже советы, чтобы улучшить оба этих типа общения.

5. Будьте кратки и конкретны.

Оставаться на сообщении очень важно. Используйте аббревиатуру BRIEF (предыстория, причина, информация, окончание, последующая деятельность), чтобы направлять вашу письменную или визуальную коммуникацию. Важно, чтобы ваше сообщение было ясным и кратким, чтобы ваша аудитория поняла вашу точку зрения и не запуталась в ненужных деталях.

6. Адаптируйте свое сообщение к своей аудитории.

Ваше общение должно меняться в зависимости от вашей аудитории, подобно тому, как вы персонализируете электронное письмо в зависимости от того, кому вы его адресуете. Таким образом, ваше письмо или визуальные эффекты должны отражать вашу целевую аудиторию. Подумайте о том, что им нужно знать, и о том, как лучше всего представить информацию.

7. Расскажите историю.

По возможности включите истории в свои письменные или визуальные материалы. История помогает заинтересовать вашу аудиторию и облегчает людям понимание темы.

8. Упростите сообщение и оставайтесь на нем.

Проверьте и удалите все, что не соответствует вашему сообщению. Один из лучших способов улучшить общение — работать над созданием кратких и четких разговоров, электронных писем и презентаций, которые не содержат ошибок.

Советы по устному общению

Помните, что вербальное общение выходит за рамки того, что вы говорите кому-то другому. Используйте приведенные ниже советы, чтобы улучшить свои способности говорить и слушать.

9. Подготовьте то, что вы собираетесь сказать.

Если вы представляете идею или ведете содержательную беседу со своим руководителем, найдите время, чтобы подготовить то, что вы скажете. Организовав свои мысли, ваша беседа станет более ясной и приведет к более продуктивному взаимодействию.

10. Избавьтесь от наполнителей разговора.

Чтобы помочь вам улучшить разговорную речь, поработайте над тем, чтобы исключить такие наполнители, как «гм» ​​и «а». Начните прислушиваться к этим наполнителям, чтобы меньше их использовать и говорить более уверенно. Часто эти фразы используются, чтобы заполнить тишину, которая является естественной частью разговора, поэтому постарайтесь принять тишину, а не заполнять ее.

11. Запишите свое общение.

Если вам нужно выступить с презентацией, потренируйтесь заранее и запишите себя. Просмотрите запись и найдите места, которые можно улучшить, например, поймать разговорные наполнители, о которых мы упоминали выше, или улучшить зрительный контакт со своей аудиторией.

12. Задавайте вопросы и резюмируйте основные моменты собеседника.

Чтобы быть активным слушателем, нужно задавать соответствующие вопросы и повторять фрагменты разговора, чтобы показать, что вы поняли суть. Слушание превращает общение в улицу с двусторонним движением, и задавать вопросы — большая часть этого.

13. Будьте готовы к разным ответам.

Слушайте без осуждения. Это цель каждого разговора, но особенно если вы слышите ответы, которые неожиданны или отличаются от ожидаемых. Слушайте человека открыто, следите за языком своего тела и не перебивайте.

14. Убедитесь, что вы понимаете.

Прежде чем закончить разговор, найдите время, чтобы задать несколько уточняющих вопросов, а затем подведите итоги разговора. Вы можете закончить, повторив то, что вы услышали от них, и подтвердив, что вы понимаете следующие действия.

Невербальное общение

Наконец, ваше тело много общается . Используйте приведенные ниже советы, чтобы стать более внимательным к своему языку тела и другим важным аспектам невербального общения.

15. Работайте над языком тела.

Язык тела появляется в различных сценариях. Когда вы слушаете, старайтесь не сутулиться, кивайте, чтобы показать, что слышите собеседника, и думайте о выражении своего лица. Если вы говорите, установите зрительный контакт и используйте естественные жесты рук.

16. Следите за своими эмоциями.

Ваши чувства могут возникать невербально. Во время разговора, встречи или презентации следите за своими эмоциями и размышляйте о том, передает ли ваш язык тела и даже громкость голоса то, что вы от них хотите.

17. Используйте эмпатию.

Учитывайте чувства других людей при общении с ними. Часть содержательного разговора или разработки осмысленной презентации заключается в том, чтобы осознавать других — другими словами, быть чутким. Если вы попытаетесь поставить себя на их место, вы сможете лучше понять, что им нужно, и общаться более эффективно.

Подробнее: Что такое профессиональные навыки и почему они важны?

специализация

Достижение личного и профессионального успеха

Узнайте, как максимально использовать свой потенциал. Определите успех, эффективно общайтесь и используйте влияние для достижения личных и карьерных целей

4,7

(2 279 оценок)

38 888 уже зачислены

Уровень НАЧИНАЮЩИЙ

Узнать больше

Среднее время:

в среднем:

4 мес. собственный темп

Навыки, которые вы приобретете:

постановка целей, счастье, развитие личности, личностное развитие, общение, переговоры, обман

Следующие шаги

Дальнейшее совершенствование своих коммуникативных навыков с помощью курса «Улучшение навыков общения» в рамках специализации «Достижение личного и профессионального успеха» Пенсильванского университета или специализации «Динамичное публичное выступление» Вашингтонского университета.

Часто задаваемые вопросы (FAQ)

Коммуникабельность является одним из наиболее важных навыков на рабочем месте, на который обращает внимание менеджер при продвижении по службе. Согласно TopResume [2], общение в сочетании с навыками решения проблем и тайм-менеджментом являются тремя главными качествами, которые ищут менеджеры по найму.