Две эффективные техники вербального общения: разбираемся в видах и применении
Карта сайта
- Главная
- vikon
|
|
Профессионально-общественная аккредитация
Педагогический (научно-педагогический) составПриёмы и способы эффективной коммуникации с партнером по деловому общению
МОСКОВСКИЙ
ГОРОДСКОЙ УНИВЕРСИТЕТ
ПРАВИТЕЛЬСТВА
МОСКВЫ
ФАКУЛЬТЕТ УПРАВЛЕНИЯ
Кафедра социально-культурной деятельности
Специальность – « Социально-культурная деятельность»
Форма обучения
— очная
Реферат
по учебной дисциплине
«Деловое общение»
на тему: «ПРИЕМЫ И СПОСОБЫ ЭФФЕКТИВНОЙ КОММУНИКАЦИИ
С
ПАРТНЕРОМ ПО ДЕЛОВОМУ
ОБЩЕНИЮ»
Группа/курс
— II курс, социально-культурная
деятельность
Студентка —
Евтихова Л.
В.
Преподаватель
— кандидат педагогических наук,
профессор Хоменко В.И.
Оценка _________
2010
СОДЕРЖАНИЕ
ВВЕДЕНИЕ……………………………………………………….
- НЕВЕРБАЛЬНАЯ СИСТЕМА КОММУНИКАЦИИ…………………….4
- Сущность
невербальной системы коммуникации………….………….
……4 - Невербальные
средства общения……………………….………….
………….5 - Невербальные коммуникативные техники………………………..………5
- ВЕРБАЛЬНАЯ
СИСТЕМА ОБЩЕНИЯ……………..…………………….
15 - Сущность
вербальной системы коммуникации……………….………
- Вербальные
коммуникативные техники………………………….
….………..17
ЗАКЛЮЧЕНИЕ…………………….
……………………………
СПИСОК ЛИТЕРАТУРЫ……………………………… …………………….…..20
ПРИЛОЖЕНИЯ
Приложение 1. Структурные элементы невербальной системы общения…21
Приложение
2. Структура вербальной системы
общения………………….22
ВВЕДЕНИЕ
Почти невозможно переоценивать важность коммуникаций в деловой среде. Если люди не смогут обмениваться информацией, ясно, что они не сумеют работать вместе, формулировать цели и достигать их.
Однако, коммуникации – это сложный процесс, состоящий из взаимозависимых шагов, каждый из этих шагов нужен для того, чтобы сделать наши мысли понятными другому лицу.
Каждый
шаг – это пункт, в котором,
если мы будем небрежны, и не будем
думать о том, что делаем, — смысл
может быть утрачен.
Именно поэтому
огромное значение имеют приемы, которые
мы используем в деловом общении,
и способы эффективной
Объектом исследования данной работы являются вербальная и невербальная системы коммуникации. Предмет исследования: средства и техники вербальной и невербальной систем коммуникаций.
Цель данного реферата: изучить приемы и способы эффективной коммуникации с партнером по деловому общению.
Задачи:
- Раскрыть сущность вербальных и невербальных систем коммуникаций
- Изучить средства и приемы невербального общения
- Перечислить и раскрыть основные техники и способы вербальных и невербальных коммуникаций
- НЕВЕРБАЛЬНАЯ СИСТЕМА КОММУНИКАЦИИ
- Сущность невербальной системы коммуникации
Средствами
коммуникативного процесса выступают две знаковые системы:
вербальная (словесная,
речевая) и невербальная.
Невербальная
система, в свою очередь, состоит из других
систем: оптико-кинетической (жесты, мимика,
пантомимика), пара- и экстралингвистических
(интонация, неречевые вкрапления в речь),
организации пространственно-временных
параметров коммуникации, контакта глазами.
Невербальная
(неречевая) система коммуникации является
важнейшим компонентом делового
общения. По оценкам специалистов именно
она является транспортером основной
массы информации в процессе общения
и источником построения точного
образа партнера по общению. В общении
говорится гораздо больше, чем
произносится. Один из исследователей
невербальных средств коммуникации
А. Мейерабиан доказывает, что 93% информации
в процессе взаимодействия передается
по каналам невербальной системы (55%
— мимикой, жестами, позами и 38% — высотой,
тембром, интонацией голоса). Вербальным
средствам принадлежит лишь всего
лишь 7% циркулируемой в процессе
общения информации. Это обусловлено
тем, что невербальная система общения
включает более 700 000 мимических, жестовых
движений и поз, а это значительно
больше, чем слов в нашем языке.
Важность невербальной системы общения состоит еще и в том, что по ней передается информация, отражающая отношение человека к партнеру по общению, к происходящим событиям, к обсуждаемым деловым проблемам. В основе этого явления лежит рефлекторная природа неречевых “слов”.
- Невербальные средства общения
Невербальные средства общения – мимика, движения тела, интонационные характеристики голоса, тактильное воздействие, используемые для передачи познавательной или эмоционально-оценочной информации. Общая классификация невербальных средств общения дана в Приложении 1. Ее основные элементы составляют кинесические, просодические, экстралингвистические, проксемические и такесические средства.
Кинесические
средства общения – это зрительно воспринимаемые
движения другого человека (мимика, пантомимика,
позы), выполняющие выразительно-регулятивную
функцию в общении.
Просодические (паралингвистические) средства общения включают ритмико-интонационные стороны речи (высота, громкость голосового тона, тембр голоса, сила ударения).
Экстралингвистические средства общения составляют включенные в речь паузы и психофизиологические проявления человека (смех, плач, кашель, вздохи, хмыкание и др.).
Проксемические средства – это пространственно-временные элементы ситуации общения, содержащие важную для участников общения информацию.
Такесические средства общения представляют собой динамические прикосновения к партнеру по общению в форме рукопожатия, похлопывания, обнимания, поцелуи и т.п.
Перечисленные
выше средства коммуникации могут эффективно
привлекаться лишь в составе целостных
коммуникативных техник.
3.3.
Невербальные коммуникативные
техники
Коммуникативные
техники — совокупность приемов
восприятия, интерпретации и влияния на
элементы ситуации общения, обеспечивающих
достижение конкретных целей взаимодействия
(построение точного образа партнера,
установление контакта, понимание другого,
передача информации и эмоций, воздействие
и изменение поведения участников взаимодействия
и др.
).
Названные техники подразделяются на невербальные и вербальные.
Невербальные коммуникативные техники — способы эффективного управления пространственно-временными параметрами взаимодействия, выражения экспрессии и информации через мимику, жесты и позы, «прочтения» экспрессивных проявлений партнера по общению, эмоционального заражения и др.
Во
всем многообразии выразительных средств
невербального общения
Кинесика – область научного знания, исследующая внешние проявления человеческих чувств и эмоций. Объектом ее научного интереса являются мимика, жестика, пантомимика, выражение глаз (контакт глазами).
Мимике
– движениям мышц лица, отражающим
внутреннее эмоциональное состояние,
принадлежит особая роль в передаче информации.
Мимика обладает статусом образного языка
общения, специфического кода для передачи
многообразных чувств, оценок, отношений
к событиям и явлениям. Одновременно она
является и средством воздействия на людей.
К
числу основных эмоций, транслируемых
с помощью выразительных
Наиболее
выразительными элементами мимики являются
брови и губы. Даже незначительное
изменение их положения и конфигурации
существенно, а иногда и в корне
меняет не только оттенок, но и знак
эмоции. Благодаря этому у человека
есть возможность выражать сотни
тонов эмоциональных
Учитывая,
что предпринимательство – это
прежде всего деловые контакты с
людьми, бизнесмен должен учиться
точно “читать” и правильно интерпретировать
мимику деловых партнеров, уверенно,
до артистизма владеть собственной
мимикой.
В тесном единстве с работой мимических мышц человека функционируют его глаза. Учитывая тот факт, что человек практически не может управлять изменением размеров зрачка, окологлазными мышцами, глаза являются важным источником правдивой информации о действительных чувствах и переживаниях партнера по деловому общению. Например, считается, что если партнер контактирует с глазами собеседника менее 1/3 времени разговора, то есть вероятность того, что он желает скрыть какую-либо информацию или испытывает негативные переживания в виде вины, стыда, недоверия и др.
По
продолжительности контакта глазами
нескольких незнакомых людей можно
выявить их социальные статусы. Доказано,
что человек, занимающий более высокую
социальную позицию (руководитель, лидер),
смотрит на партнера значительно
чаще, его взгляд фиксируется на
собеседнике более
Многообразная
гамма чувств, настроений, отношений
партнера по деловому общению проявляется
в его жестах, представляющих
собой своеобразный язык движений тела,
включающий жестовые “слова”, “предложения”,
“знаки препинания”.
Мудрецы говорят,
что жест есть не движение тела, а движение
души.
Знание “алфавита” и “грамматики” жестов позволяет читать человека как книгу. Такая возможность имеет место благодаря тому, что жесты в меньшей степени подвержены сознательному контролю, чем мимика.
Специалисты
в области невербального
«Открытые
жесты» и «жесты расположения» характеризуются открытостью и доступностью
для визуального контроля ладоней и отсутствием
каких-либо перекрещиваний рук и ног, прикладыванием
руки к груди, прикосновением к партнеру.
Такие жесты свидетельствуют о психологической
открытости и искренности партнера, его
готовности к равноправному взаимодействию.
«Закрытые жесты» и «жесты неискренности» рассмотрены выше. Они указывают на то, что в общении имеется второй, скрытый, контур, что партнер решает противоречивые психологические задачи.
«Жесты оценки» (почесывание подбородка, вытягивание указательного пальца вдоль щеки, вставание и прохаживание и т.п.) указывают на сомнение партнера в предоставляемых ему фактах и аргументах.
«Жесты отрицания» (отклонение корпуса назад, скрещение рук и ног, дотрагивание до кончика носа и др.) указывают на то, что сомнения партнера приобрели устойчивый характер и достигли уровня негативного отношения к тем или иным фактам и аргументам.
Стратегии повышения эффективности вербального общения
Эта статья включает в себя:
Эффективное вербальное общение — бесценный навык, который может помочь в повседневной жизни и карьерном росте.
Важно понимать не только слова, которые вы используете, но также невербальные сигналы и контекст, в котором вы их используете. В этой статье мы рассмотрим 10 стратегий повышения эффективности вербальной коммуникации, от подготовки к любой аудитории и размышлений перед тем, как говорить, до использования лаконичного языка, размышлений над сообщениями и понимания вашей аудитории.
Мы обсудим такие методы, как активное слушание, построение отношений и демонстрация своего подлинного «я», советы для работы и ответы на вопросы. Узнайте, как обращать внимание на язык тела, создавать визуальный контакт и привлекать аудиторию с помощью вокальной интонации и тона голоса. Поймите важность ясности, вежливости и этикета и практикуйте словесное общение, чтобы стать более успешным коммуникатором.
Что такое вербальное общение?
Вербальная коммуникация – это процесс передачи информации посредством устной или письменной речи. Он включает в себя как доставку, так и прием сообщений, при этом говорящий выражает свои мысли и идеи словами, произносимыми вслух, а также слушатель, активно принимающий такие сообщения, чтобы правильно их интерпретировать.
Этот процесс необходим и важен для достижения успеха во всех сферах жизни, включая как личную, так и профессиональную.
Навыки вербального общения включают способность четко формулировать мысли и идеи, активно слушать, понимать словесные сообщения, бегло говорить и спокойно обсуждать разногласия, когда это необходимо. Вербальное общение также включает использование невербальных приемов, таких как язык тела и выражение лица, чтобы подчеркнуть и сопровождать произнесенное слово. Это означает, что хорошее вербальное общение состоит не только из реальных слов, которые произносятся, но также включает передачу четкого сообщения с использованием соответствующего языка, тона и других невербальных сигналов.
При устном общении важно подумать, прежде чем говорить, чтобы убедиться, что ваше сообщение ясно. Убедиться, что ваша аудитория понимает вас, может быть невероятно полезно, особенно на рабочем месте, с управленческой точки зрения. Важно иметь ясность речи и обращать внимание на то, как вы формулируете или говорите вещи, чтобы не показаться слишком агрессивным или пассивно-агрессивным.
Использование юмора для привлечения аудитории и поднятия настроения часто бывает полезным, поскольку оно поддерживает интерес и внимание людей. Оставаться вежливым и совершенствовать свой этикет также может иметь большое значение, так как это демонстрирует уважение к себе и окружающим.
Активное слушание — важная часть эффективного вербального общения, поскольку оно позволяет обмениваться информацией, вести беседу и понимать. Это включает в себя готовность слушать, избегание отвлекающих факторов, сохранение непредвзятости, объективный подход к разговору и использование общего контекста, а также конкретных фрагментов информации во время прослушивания. Это часто приводит к лучшим выводам и длительным воспоминаниям, вместо того, чтобы слышать половину разговора и заполнять пробелы.
Хорошее словесное общение является краеугольным камнем успешных отношений, будь то с коллегами, друзьями, семьей или на рабочем месте. Он обеспечивает форум для продуктивного обсуждения, которое может привести к действительно значимому взаимопониманию между двумя или более сторонами.
Таким образом, овладение такими навыками, как активное слушание, хорошее понимание невербальной коммуникации, четкая и краткая речь и использование юмора, где это уместно, может помочь вести содержательные и плодотворные разговоры.
Почему важно устное общение?
Вербальное общение — это фундаментальный жизненный навык, который позволяет нам выражать себя и общаться друг с другом. Хорошие навыки устного общения необходимы для успеха как в личной, так и в профессиональной жизни. Они могут помочь наладить взаимопонимание, создать позитивное взаимодействие и укрепить рабочие отношения.
Важность эффективного вербального общения неоспорима. От собеседований при приеме на работу до переговоров, сильные коммуникативные навыки могут дать вам преимущество в различных рабочих ситуациях. Хорошая коммуникация вызывает доверие, гарантируя, что ваше сообщение будет лучше понято аудиторией. Это также гарантирует, что все участники находятся на одной странице и работают над достижением одних и тех же целей.
На рабочем месте это дает вам возможность укреплять доверие, разрешать конфликты и мотивировать сотрудников. Способность менеджера эффективно общаться может способствовать продуктивным дискуссиям, быстро улавливать идеи и вовлекать заинтересованные стороны в коллективное решение проблем.
Первое впечатление имеет большое значение для успешного общения. Во многих случаях вы можете задать тон для остальной части вашего разговора с помощью всего лишь одного первого впечатления. Люди часто формируют свое первое впечатление о другом человеке на основе его внешности, звука, поведения и даже мнения других людей. Поэтому важно сосредоточиться на активном слушании, следить за языком тела, тщательно подбирать слова и поддерживать зрительный контакт, пытаясь добиться успешного общения. Культурные различия также следует учитывать при общении.
Для развития хороших навыков устного общения необходима практика. Репетиция разговоров перед зеркалом или запись собственной речи позволит вам оценить себя и улучшить свою работу.
Кроме того, концентрация и понимание точки зрения другого человека помогут в эффективном разговорном общении.
Способность ясно и лаконично общаться помогает нам добиться успеха во всех сферах жизни: в личной, профессиональной и академической. Устное общение не только необходимо для успеха в бизнесе, но и дает нам бесценные уроки о себе и других. Развитие сильных коммуникативных навыков полезно и необходимо для развития уверенности в себе и построения значимых отношений.
Вот несколько советов по развитию навыков презентации!
Как улучшить навыки вербального общения
Навыки вербального общения являются важной частью нашего взаимодействия и передачи нашего сообщения. Развитие навыков эффективного вербального общения может помочь улучшить отношения как в личном, так и в профессиональном плане. Чтобы улучшить вербальное общение, важно думать, прежде чем говорить, использовать краткий язык, понимать свою аудиторию, помнить о своем тоне, практиковать активное слушание и обращать внимание на язык тела.
3.1. Думай, прежде чем говорить
Всем нам знакома ситуация, когда мы говорим что-то необдуманное или неуместное в запале, а потом сожалеем об этом. Думайте, прежде чем говорить, это поможет вам произносить слова более взвешенно и сведет к минимуму вероятность того, что вы скажете что-то не так. Это также поможет вам быстрее придумать лучшие аргументы и слова, когда вы будете размышлять над предметом, прежде чем вступать в разговор.
3.2. Используйте лаконичный язык
Воздержитесь от использования сложных слов при общении, так как это может запутать людей и отправить сообщение, отличное от предполагаемого. Ясный, лаконичный язык гораздо эффективнее. Расставьте приоритеты по важным моментам и информации, которые вы хотите донести, сохраняя их на переднем плане. Объясняйте сложные или технические темы доступным для всех способом.
3.3. Поймите свою аудиторию
Нет двух одинаковых аудиторий; таким образом, очень важно иметь возможность адаптировать коммуникацию к их потребностям.
Учитывайте контекст, культуру, демографию и общие характеристики аудитории, прежде чем начинать устное общение для достижения наилучших результатов. Понимать свои предыдущие знания по предмету и предоставлять только актуальную информацию по теме. Убедитесь, что ваша аудитория чувствует, что вы заботитесь о том, что они говорят, и цените их мнение, давая вдумчивые ответы и активно слушая их.
3.4. Будьте внимательны к своему тону
Тон вашего голоса может быть таким же мощным, как удар молнии, поражающим сердца окружающих. Это важный инструмент в общении, позволяющий нам четко и убедительно подчеркивать идеи и мнения. Восторженный тон может все изменить; это как искра, которая зажигает страсть и энтузиазм в других. С другой стороны, монотонный тон так же быстро может оттолкнуть людей; это как лить холодную воду на уже потухшее пламя. Аккуратно используя различные тона, мы можем усиливать эмоции и выражать чувства более эффективно, чем когда-либо прежде, что делает вербальное общение по-настоящему мощным!
Читайте также: 7 советов по эффективному общению
Методы улучшения вербального общения
Вербальное общение похоже на мост между двумя людьми, соединяющий их через слова и идеи.
Это обмен информацией и чувствами через разговорный язык, позволяющий нам делиться своими мыслями и опытом с другими. Понимание того, как эффективно общаться, может быть полезным во многих отношениях; это помогает строить отношения, укрепляет понимание и поощряет сотрудничество. Чтобы улучшить вербальную коммуникацию, мы можем использовать стилистические приемы, такие как метафоры, сравнения, персонификация и аллитерация, чтобы сделать наши сообщения более яркими и запоминающимися.
4.1. Говорите с уверенностью
Эффективный коммуникатор знает, как донести свое сообщение четко и лаконично. Вы когда-нибудь задумывались, какие элементы необходимы для успешного общения? Чтобы ваши слова произвели желаемое впечатление, важно использовать риторические вопросы, сильные глаголы, активный залог и яркие прилагательные/наречия. Кроме того, уверенная речь может помочь более эффективно передать ваше сообщение. Таким образом, вы сможете четко и точно излагать свои мысли.
4.
2. Show Your Authentic SelfДемонстрация своего подлинного «я» является ключом к построению доверия и авторитета у аудитории. Но как? Избегая притворства, вы можете быть уверены, что ваше сообщение будет правильно понято. И, правильно выражая эмоции, вы можете эффективно передать свое сообщение и лучше связаться со своей аудиторией, но как?
4.3. Практикуйте активное слушание
Умение слушать — важный навык вербального общения. Активное слушание включает в себя не только слушание того, что кто-то говорит, но также понимание и усвоение сообщения. Чтобы стать успешным активным слушателем, нужно сосредоточиться на том, что говорит другой человек, не вынося суждений и не делая предположений о содержании сообщения. Также важно не отвлекаться и обращать внимание на язык тела, чтобы обеспечить правильное понимание и развивать отношения.
Читайте также статью о 4 типах слушания
4.4. Обратите внимание на язык тела
В дополнение к словесному общению язык тела может помочь улучшить ваши коммуникативные навыки.
Выражение лица, жесты, взгляд и движения тела — все это формы невербального общения, которые играют важную роль в самовыражении. Они могут помочь установить взаимопонимание и укрепить отношения. Чтобы произвести положительное впечатление, следует обратить внимание на выражения, которые они используют, энергию, которую они излучают, и отношение, которое они демонстрируют. Кроме того, изменение тембра голоса, создание пауз в разговоре и заполнение личного пространства могут значительно повлиять на то, как вас воспринимают.
Помните, что в межличностном общении необходима обратная связь, о чем вы можете узнать из нашей последней статьи!
Советы по улучшению вербальной коммуникации на рабочем месте
5.1. Подготовка к любой аудитории
Навыки вербального общения необходимы в деловой обстановке, и их следует развивать независимо от рода занятий. Подготовка к любому разговору может помочь обеспечить успех как в профессиональном, так и в личном общении. Прежде чем вступать в диалог, оцените ситуацию и подумайте, с кем вы разговариваете и какая информация будет полезна.
Подумайте, обладают ли они какими-либо уникальными знаниями, которые вам необходимо принять во внимание. Знание этих факторов может помочь понять, как вы общаетесь, и сделать общение более приятным для всех участников.
5.2. Actively Listen
Активное слушание — невероятно важный инструмент вербального общения, который является ключом к быстрому установлению доверия и взаимопонимания. Это включает в себя сосредоточение вашей энергии на том, чтобы услышать именно то, что сказал другой человек, задавать вопросы, чтобы продемонстрировать понимание, и давать обратную связь, чтобы показать, что вы действительно слушали. Активное слушание может не только обеспечить понимание потребностей, но и сблизить людей, позволяя легко развивать вдумчивые разговоры.
5.3. Будьте чуткими
Очень легко забыть думать о человеке на другом конце разговора как о личности. Признание других аспектов их жизни может способствовать чувству понимания, даже если это просто словесно.
Обратите внимание на их тон и соответствующим образом скорректируйте свой. Попытайтесь «подключиться эмоционально», отмечая определенные жизненные события или интересы, которыми они могут обладать; это создает человеческую связь, которая помогает разговору течь естественно.
5.4. Используйте весь диапазон своего голоса
Использование правильного тона голоса является ключевым моментом при попытках подкрепить вербальное общение. Если вы хотите, чтобы вас воспринимали всерьез, ваша уверенность и откровенность подтвердят это. Выражая несогласие, добавляйте голосовые интонации, чтобы подчеркнуть суть. Меняя высоту голоса, вы будете вовлекать аудиторию, демонстрируя при этом энтузиазм.
Однако имейте в виду, что монотонный разговор может наскучить аудитории. Таким образом, использование голосовой интонации для изменения темпа и выделения ключевых моментов является одним из самых эффективных методов повышения эффективности вербального общения.
Резюме
Из этой статьи видно, что вербальное общение является важным жизненным навыком для достижения успеха в различных областях, от построения значимых отношений до создания хорошего впечатления на рабочем месте.
Он включает в себя использование языка, тона и невербальных сигналов при передаче сообщения, и существуют различные стратегии для повышения эффективности вербального общения.
Некоторые из ключевых выводов включают в себя: думать, прежде чем говорить, помнить о тоне и языке тела, понимать свою аудиторию и активно слушать во время разговора. Кроме того, важно практиковаться в уверенной речи, показывая свое подлинное «я» и используя весь диапазон своего голоса, чтобы сделать общение приятным и увлекательным. В конечном счете, применение этих стратегий поможет улучшить навыки вербального общения и расширить возможности значимого взаимодействия с другими людьми.
Часто задаваемые вопросы
Почему важно эффективное устное общение?
Эффективное устное общение необходимо для установления и поддержания здоровых рабочих отношений, укрепления доверия и обеспечения ясности и понимания. Это важный инструмент для навигации в сложных ситуациях, разрешения конфликтов и совместной работы, что делает его ценным активом на любом рабочем месте.
Что такое навыки устного общения?
Навыки вербального общения относятся к способности эффективно передавать и получать информацию с помощью речи. Это включает в себя как устную речь, такую как презентации или беседы, так и письменную речь, такую как электронная почта или текстовые сообщения. Эти навыки помогают нам ясно выражать свои мысли, активно слушать других и разрешать конфликты.
Почему невербальное общение более эффективно, чем вербальное?
Невербальная коммуникация часто более мощная и эффективная, чем вербальная, поскольку позволяет более тонко обмениваться информацией, эмоциями и намерениями. Это даже позволяет нам общаться с людьми из других культур и лучше понимать друг друга. Таким образом, невербальная коммуникация может быть важным инструментом в обеспечении эффективного общения.
Почему невербальные или вербальные действия сильнее?
Невербальное или вербальное общение более эффективно, потому что оно связывает людей на более глубоком эмоциональном уровне.
Невербальное общение часто передает ваше отношение, чувства и истинные намерения лучше, чем слова, что позволяет вести более содержательный и точный разговор. Вербальное общение по-прежнему важно, но в конечном итоге невербальные сигналы более эффективны для выражения эмоций и понимания друг друга.
12 эффективных способов улучшить навыки вербального общения
«Хорошее общение — это мост между путаницей и реальностью». Эта цитата Ната Тернера прекрасно характеризует важность общения в современном мире.
Под общением понимается акт совместного использования или обмена информацией, идеями и мыслями с помощью вербальных и невербальных методов.
Общение — это больше, чем просто слова. Это включает в себя то, как вы взаимодействуете, выражаете и слушаете друг друга.
Существуют различные способы общения, каждый из которых играет жизненно важную роль в выражении мыслей, эмоций и мнений. Однако в основном мы ежедневно используем пять типов общения: вербальное, невербальное, письменное, слушание и визуальное.
В этой статье рассказывается о вербальном общении, его важности и о том, как вы можете улучшить свои вербальные навыки.
Что такое вербальное общение?
Что такое навыки вербального общения?
Как вы можете улучшить свои навыки вербального общения?
Что такое вербальное общение?
Вербальное общение относится к процессу передачи информации с помощью языка. Проще говоря, это общение, включающее слова — устные, письменные или подписанные. Разговорная коммуникация включает общение лицом к лицу и разговоры по радио, телефону, телевидению и т. д.; в то время как письменное общение предполагает общение посредством текста (как онлайн, так и офлайн).
Эффективное словесное общение имеет решающее значение как для межличностного, так и для профессионального взаимодействия. Это помогает вам начинать разговоры, участвовать в дискуссиях, строить отношения и многое другое. Когда вы говорите уверенно и уравновешенно, у вас больше шансов установить взаимопонимание и вызвать уважение у сверстников.
Более того, Роберт М. Краусс в «Психологии вербального общения» объясняет: «Выживание вида в решающей степени зависит от его способности эффективно общаться. Качество его социальной жизни во многом определяется тем, как и что он может сообщать».
Что такое навыки устного общения?
Навыки вербального общения сейчас важны как никогда. Они включают получение и доставку сообщений в письменной или устной форме.
В основном навыки вербальной коммуникации относятся к эффективному разговору и слушанию.
Они сосредоточены на оптимальном использовании вербальных и невербальных сигналов, таких как язык тела, выбор слов, поза, выражение лица, жесты, тон голоса, построение предложений и т. д.
Будь то общение с коллегами, телефонные звонки или личные беседы, вербальные навыки являются одними из самых важных навыков для достижения успеха в жизни.
Некоторые примеры хороших навыков вербального общения включают:
- Глубокое понимание невербальных сигналов
- Открыт для предоставления и получения обратной связи
- Активное прослушивание динамика
- Говорить и делиться своими идеями уверенно
- Добавление юмора в повседневное общение
- Аккуратное использование жаргона и технических терминов
Как вы можете улучшить свои навыки устного общения?
Как упоминалось выше, навыки вербального общения помогают в плодотворном общении и развитии более прочных рабочих отношений.
Те, кто хорошо общаются, обычно добиваются успеха как в личном, так и в профессиональном плане.
Таким образом, понимание различных аспектов вербального общения и его решающей роли в нашей жизни является первым шагом к совершенствованию коммуникативных навыков и налаживанию отношений.
Приобретя эти ценные навыки, вы сможете не только четко выражать свои взгляды, но и чувствовать себя уверенно и безопасно.
В любом разговоре слушать даже важнее, чем говорить. Когда вы слушаете кого-то, это отражает ваш интерес к их идеям и помогает вам лучше понять их потребности.
Кроме того, другие с большей вероятностью ответят взаимностью и услышат то, что вы рассказываете и передаете, когда вы уделяете внимание.
Не торопитесь, чтобы подумать над вопросом. Это поможет вам кратко изложить свои мысли в более точном изложении.
Если вы не подумаете, прежде чем говорить, ваше сообщение потеряет силу. Точно так же не менее важно позволять собеседникам говорить, не прерывая их мыслей.
Это свидетельствует о взаимном уважении и повышении профессионализма.
Быть кратким и четким — эффективный способ донести сообщение. Постарайтесь передать свои мысли как можно яснее и использовать как можно меньше слов.
Это помогает другим лучше понять ваши взгляды и сделать вас более доступными. Кроме того, это полезно при предоставлении инструкций коллегам, практически не оставляя места для путаницы.
Язык тела имеет основополагающее значение при обмене информацией.
Убедитесь, что у вас правильная осанка и расслабленный язык тела, когда вы доносите сообщение. Это показывает чувство уверенности и авторитета, которое заставляет людей прислушиваться к вашим идеям и мыслям.
Другие способы включают поддержание зрительного контакта, жесты рук, использование мимики и кивание, чтобы привлечь внимание людей.
Уверенность — это ключ. Когда вы уверены, это проявляется в вашем языке тела и отражается в ваших словах.
Если вы уверены, другие будут слушать вас более внимательно и верить в то, что вы говорите.
Простой способ укрепить доверие — планировать разговоры. Написание указателей помогает придерживаться сценария, если это важная встреча или речь.
Один из способов улучшить словесное общение — попрактиковаться перед друзьями и семьей. Они могут дать вам ценную обратную связь, которая поможет вам стать лучше.
Практикуйте разговоры и выступления в реальных сценариях и спрашивайте отзывы у своих коллег или руководителей, чтобы получить другую точку зрения. Это поможет вам улучшить свои вербальные и невербальные навыки.
Самый быстрый способ стать лучше — продолжать практиковаться.
Попробуйте поговорить перед зеркалом, чтобы увидеть, как вы стоите, как вы выглядите, когда говорите, и как двигаются ваши руки.
Запишите себя, чтобы позже прослушать свой голос. Это даст представление о том, как вы звучите, и как вы можете улучшить доставку своего сообщения. Используйте это, чтобы изменить определенные предложения из вашего сообщения, чтобы оказать сильное влияние на слушателей.
Самое главное, чтобы на вашем лице была улыбка. Практикуйтесь перед друзьями, семьей и на работе, и вы почувствуете себя более уверенно в своих разговорных способностях.
Чтобы эффективно доносить сообщения, вам необходимо понимать свою аудиторию. Не у всех есть такие же знания, как у вас; люди из разной демографии и происхождения.
Узнайте о своей аудитории и разработайте эффективный способ общения, чтобы каждый мог четко понять сообщение и почувствовать себя частью разговора.
Ваш тон является важнейшим элементом вербального общения. Сопоставьте свой тон с типом сообщения, которое вы хотите передать. Это производит неизгладимое впечатление на вашу аудиторию и гарантирует, что они правильно поймут сообщение.
Говоря монотонно или ровным тоном, слушатели начинают скучать, и вы можете быстро потерять их внимание. Выражайте эмоции с помощью своего стиля, чтобы лучше донести свои сообщения, не теряя их интереса.
Подлинность связывает людей, как ничто другое.
Если вы искренни, люди будут тянуться к вам и найдут вас более привлекательным.
Например, если вы не знаете ответа на вопрос и признаетесь в этом перед другими, это означает, что вы честны, приняв его. Это не все. Быть самим собой в разговоре показывает чувство комфорта и позволяет людям органично взаимодействовать с вами.
Молчать можно
Сопротивляйтесь необходимости заполнить тишину. В идеале люди должны избегать тишины, так как это может сделать разговор статичным и неловким.
Однако может быть полезно делать необходимые паузы, чтобы обдумать то, что вы собираетесь сказать, и позволить другому человеку обдумать все, не прерывая его мыслей и идей.
Использование имен, вероятно, самый простой способ улучшить словесное общение. Как часто мы видим, что кто-то представляется, а другой человек забывает свое имя?
Запоминание имен людей и упоминание их в разговоре — отличный способ проявить взаимное уважение.