Элементы общения: Характеристики и элементы общения | Ресурсы самопомощи

Опубликовано автором

НОУ ИНТУИТ | Лекция | Основы общения в сестринском деле

Понятие общения

Общение (коммуникация) – сложный, многоплановый процесс установления и развития контактов между людьми, включающий обмен информацией, выработку стратегий, восприятие и понимание людьми друг друга.

Общение медсестры с пациентом – процесс установления и развития контактов с целью достижения оптимального уровня жизнедеятельности пациентов.

Типы и уровни общения

Типы общения:

  1. Деловое – содержание и средства определяются интересами дела.
  2. Ролевое — содержание и средства регламентированы социальной ролью партнеров по общению.
  3. Личностно-ориентированное – содержание и средства данного вида общения определяются знанием конкретной личности партнера по общению.

Уровни общения:

  1. Внутриличностное – мысленное общение человека с самим собой: обдумывание проблемы, анализ ситуации, выработка каких-либо планов, идей.
  2. Межличностное – общение 2-х или более людей между собой.
  3. Общественное – общение одного человека с коллективом, большой аудиторией.

Функции общения

  1. Контактная – установление состояния взаимной готовности к общению.
  2. Информационная — обмен информацией, сообщениями.
  3. Побудительная – стимуляция активности партнера.
  4. Координационная — согласование взаимной деятельности.
  5. Понимания – адекватное понимание смысла сказанного, действий партнера.
  6. Эмотивная – обмен эмоциями.
  7. Установление отношений — межличностных, деловых и производственных.
  8. Оказание влияния – изменение поведения, знаний, представлений партнера.

Стили общения

  1. Авторитарный.
  2. Уступки.
  3. Компромисса.
  4. Сотрудничества.
  5. Избегания.

Элементы эффективного общения

Элементы эффективного общения (предложил амер. исследователь Лассуэлл)

  1. Отправитель – человек, передающий информацию.
  2. Сообщение – посылаемая информация.
  3. Канал – способ отправки сообщения: устная речь, неречевые компоненты (выражение лица, глаз, мимика, жесты, поза), в письменном виде.
  4. Получатель – человек, принимающий сообщение.
  5. Подтверждение – сигнал, которым получатель дает знать отправителю, что сообщение получено.

Отравитель должен осознанно подготовить информацию. Сообщение должно быть четким, понятным для получателя, полным и лаконичным одновременно. Для передачи должен быть использован правильный канал с учетом возможностей получателя (устная речь, или письменная инструкция и т.д. ). Для подтверждения о получении сообщения необходимо задавать конкретные, открытые вопросы.

Психологические типы собеседников

Для каждого пациента медсестра должна найти свой индивидуальный подход. Это делает возможным эффективное профессиональное общение.

1. Доминантный собеседник – настроен прежде всего на влияние и воздействие. Трудно признает свою неправоту, перебивает собеседника, но не дает ему вставить слово. Его желание – оставить впечатление своего превосходства – физического, интеллектуального и т.д..

Медсестре при распознавании данного типа необходимо проявить выдержку, такт, но в определенной ситуации деликатно склонить на свою сторону.

2. Недоминантный собеседник – полная противоположность первому. Достаточно застенчив, чувствует неловкость при обращении с вопросом или просьбой. Деликатный, предупредительный, тактичный. Не позволит перебить собеседника во время беседы, терпеливо переносит попытки перебить себя самого.

Нуждается в определенном поощрении, подбадривании и поддержке со стороны медсестры.

3. Мобильный собеседник – легко переключается с любого вида деятельности на процесс общения. Но также легко может отвлечься от беседы. Речь, как правило, быстрая, живо использует интонации, жесты, мимику.

Медсестра должна подстроиться под темп и ритм данного собеседника, постепенно, мягко замедляя скорость и направляя в нужное русло.

4. Ригидный собеседник – данному типу требуется определенное время, чтобы включиться в беседу. Основателен в общении, слушает внимательно, реагирует вдумчиво. Трудно переключается с одной темы на другую.

intuit.ru/2010/edi»>Необходимо запастись терпением в общении и не торопить без крайней необходимости.

5. Экстравертивный собеседник – коммуникабелен. При общении внимателен, дружелюбен, не злопамятен. На свое здоровье обращает мало внимания. Имеет большой круг знакомых. Ему легко среди людей.

Общение медиков с такими людьми обычно не вызывает трудностей. Требуется привлечение внимания к самому себе.

6. Интровертивный собеседник — не склонен к внешним контактам, общению. Имеет узкий круг общения. Обращает внимание на свои чувства, свои ценности. Ему проще общаться с книгами, вещами. Серьезно и ответственно относится к дружбе и любому партнерству.

В общении следует быть особенно корректным и внимательным.

МКФ Активность и участие. Раздел 3. Общение • Медицинский Клуб

В этом разделе рассматриваются общие и специфичные элементы общения посредством языка, знаков и символов, включая восприятие и изложение сообщений, поддержание разговора и использование средств связи и техник общения.

  • Восприятие сообщений при общении (d310 — d329)
  • Общение — составление и изложение сообщений (d330 — d349)
  • Разговор и общение с использованием средств связи и техник общения (d350-d369)

ВОСПРИЯТИЕ СООБЩЕНИЙ ПРИ ОБЩЕНИИ (d310 — d329)

  • d 310 Восприятие устных сообщений при общении

Уяснение прямого и подразумеваемого значений сообщений устной речи, например, понимание, что выражение является утверждением факта или идиоматическим выражением.

  •  d 315 Восприятие сообщений при невербальном способе общения

Уяснение прямого и подразумеваемого значений сообщений, передаваемых жестами, символами и рисунками, например, понимание того, что ребенок утомлен, если он потирает свои глаза, или что сирена предупреждает о пожаре.

Включено: восприятие жестов и телодвижений, общеизвестных знаков и символов, рисунков и фотографий при общении

  • d 320 Восприятие сообщений на языке формальных символов при общении

Уяснение прямого и подразумеваемого значений в сообщениях на языке формальных символов.

  •  d 325 Восприятие письменных сообщений при общении

Уяснение прямого и подразумеваемого значений письменных сообщений (включая язык Брайля), например, наблюдение за политикой в ежедневных газетах или понимание значения священного писания.

  •  d 329 Восприятие сообщений при общении, другое уточненное и не уточненное

ОБЩЕНИЕ — СОСТАВЛЕНИЕ И ИЗЛОЖЕНИЕ СООБЩЕНИЙ (d330-d349)

  • d 330 Речь

Произнесение слов, фраз и более длинных выражений устной речи, создание простых и сложных сообщений с прямым и подразумеваемым значением, например, устное извещение о факте или рассказ.

  • d 335 Составление и изложение сообщений в невербальной форме

Использование жестов, символов и рисунков для передачи сообщений, например, покачивание головой при несогласии, рисование или построение диаграммы для отражения факта или сложной идеи.

Включено: жестикулирование, подача знаков, символов, передача информации с помощью рисунка и фотографии

  • d 340 Составление и изложение сообщений на языке формальных символов

Передача сообщения на языке формальных символов с прямым и подразумеваемым значением.

  • d 345
    Письменные сообщения

Передача сообщений, с прямым и подразумеваемым значением, посредством письма, например, написание письма другу.

  •  d 349 Составление и изложение сообщений, другое уточненное и не уточненное

РАЗГОВОР И ОБЩЕНИЕ С ИСПОЛЬЗОВАНИЕМ СРЕДСТВ СВЯЗИ И ТЕХНИК ОБЩЕНИЯ (d350-d369)

  • d 350 Разговор

Начало, поддержание и завершение обмена мыслями и идеями, посредством устного, письменного языка, знаков или другого языка, с одним или большим количеством людей, со знакомыми или незнакомыми людьми, при формальных или случайных обстоятельствах.

Включено: начало, поддержание, завершение разговора, разговор с одним или большим количеством людей

  • d 355 Дискуссия

Начало, поддержание и завершение обсуждения темы, с аргументами за и против или ведение дебатов посредством устного, письменного языка, знаков или другого языка, с одним или большим количеством людей, со знакомыми или незнакомыми людьми, при формальных или случайных обстоятельствах.

Включено: дискуссия с одним человеком или с множеством людей

  • d 360 Использование средств связи и техники общения

Использование устройств, техник и других средств с целью общения, например, общение с другом по телефону.

Включено: использование телекоммуникационных устройств, использование пишущих машин и техник общения

  • d 369 Разговор и общение с использованием средств связи и техник общения, другие уточненные и не уточненные
  •  d 398 Общение, другое уточненное
  •  d 399 Общение, не уточненное

Элементы коммуникативного процесса — GeeksforGeeks

Процесс обмена идеями, взглядами, фактами, чувствами и т. д. между двумя или более людьми с целью достижения общего понимания известен как Общение .

«Общение есть сумма всего, что человек делает, когда хочет создать понимание в сознании другого. Это включает в себя систематический и непрерывный процесс рассказывания, слушания и понимания» – Луис Аллен

«Общение — это процесс, посредством которого люди создают и обмениваются информацией друг с другом для достижения общего понимания» — Rogers

В процессе общения требуется как минимум два человека: Отправитель и Получатель. Процесс коммуникации начинается, когда отправитель желает передать получателю какую-либо идею, факты, информацию или мнение. Идея задумана отправителем и изложена в таких терминах, которые можно передать. Он определяет канал связи и передает идею. Идея получена получателем, и после понимания идеи предпринимаются действия в соответствии с информацией или указаниями, полученными от источника.

Процесс общения включает следующие этапы:

1. Отправитель: Человек, который передает свои мысли, сообщения или идеи получателю, известен как отправитель. Он находится в начальной точке коммуникационной системы и представляет собой источник коммуникации.

2. Сообщение: Предмет общения называется сообщениями. Он включает в себя идеи, чувства, предложения, порядок и т. д., которые отправитель хочет передать получателю.

3. Кодирование: Процесс преобразования сообщений в коммуникационные символы, понятные получателю. Сюда входят слова, картинки, жесты, символы и т. д. Кодирование переводит внутреннюю мысль отправителя на понятный язык.

4. Носитель : Путь, канал или среда, через которую закодированное сообщение передается получателю, называется носителем. Это носитель сообщения. Это может быть в письменной форме, лично, по телефону, в письме, через Интернет и т. д.

5. Декодирование: Процесс перевода закодированного сообщения на эффективный язык, понятный получателю, называется декодированием. При этом закодированные символы отправителя преобразуются.

6. Получатель: Лицо, которое получает сообщение отправителя, называется получателем.

7. Обратная связь: Для завершения процесса коммуникации необходима обратная связь. Процесс обратной связи, в котором получатель выражает свою реакцию на отправителя сообщения, известен как обратная связь. Обратная связь гарантирует, что получатель получил и понял сообщение.

8. Шум: Любая конструкция или помеха, препятствующая процессу общения, называется шумом. Помеха может быть вызвана отправителем, сообщением или получателем. Он действует как барьер для эффективного общения и из-за этого сообщение по-разному интерпретируется получателем. Помехи в телефонной линии, невнимательная трубка, неправильное декодирование, плохое интернет-соединение, неправильные жесты и позы и т. д. — вот некоторые примеры шума.

Определение, элементы и важность процесса коммуникации

Устали искать полное руководство по элементам общения с реальным примером? Тогда эта статья предназначена для вас. Я собираюсь подробно описать аспекты процесса коммуникации и важность коммуникации. Продолжайте читать до конца, чтобы получить четкое представление.

Прежде чем перейти к основной теме, нам нужно понять, что подразумевается под общением.

Определение коммуникации

Коммуникация – это процесс обмена идеями или сообщениями по определенному каналу между двумя или более сторонами.

Проще говоря, это процесс передачи информации, идей, мнений и мыслей от одного человека, места и группы к другому. Он соединяет двух людей.

Коммуникация по своей природе является динамическим, а не статичным процессом. Поскольку он нуждается в постоянном взаимодействии, он менее статичен в том смысле, что также требует некоторых правил для эффективного общения.

Хорошо, вы можете спросить, что такое элементы связи.

Процесс коммуникации состоит из семи основных элементов. это отправитель, сообщение или идеи, кодирование, носитель или канал, получатель, декодирование и обратная связь. Другие элементы, такие как шум и контекст , также играют роль во всем процессе коммуникации.

Семь ключевых элементов коммуникации

1. Отправитель

Самым первым элементом процесса коммуникации является отправитель. Общение начинается с отправителя. Отправитель — это человек, который отправляет сообщение другим.

Например, Джон попросил своих сотрудников что-то сделать. Здесь Джон является отправителем в процессе коммуникации.

2. Сообщение

Это вторая часть процесса общения. Отправителю нужны сообщения или идеи для конкретного действия. Это могут быть идеи, мнения, взгляды, чувства, приказы, отношения, предложения или вопросы.

Например, Джон сообщил своим сотрудникам о новой стратегии. Здесь стратегия — это сообщение или идея, которую Джон отправил своим сотрудникам.

3. Кодирование

Кодирование является третьим этапом элементов коммуникационного цикла. Это процесс преобразования сообщения в символы, слова, действия, изображения или графики, которые должны быть понятны получателю.

4. Медиа или канал

Это четвертый шаг. Медиа — это путь, по которому сообщение передается от отправителя к получателю. Это может происходить разными способами, такими как личное общение, радио, телевидение, компьютер, ведение блогов, электронная почта, телефон, факс и так далее.

Например, Джон проинформировал своих сотрудников о новой рыночной стратегии с помощью личной презентации PowerPoint (PPT).

5. Получатель

Получатель — это лицо или группа людей, которые получают сообщение от отправителя. Кому отправляется сообщение, тот и является получателем. Получателем также может быть тот, кто пытается понять сообщение для достижения желаемой цели.

Например, получателем сообщения являются сотрудники John.

6. Декодирование

Декодирование означает извлечение сообщения из языка кодирования, такого как символы, слова, изображения или графики, которые были отправлены коммуникатором или отправителем. Декодирование — это процесс извлечения смысла сообщения.

Например, сотрудники извлекли смысл аудиовизуальных презентаций.

7. Обратная связь

Это последний шаг. Обратная связь – это ответ получателя. Обратная связь гарантирует, что получатель понял сообщение, полученное от отправителя.

Например, сотрудники точно поняли, что Джон пытался донести до них.

Факторы, влияющие на процесс коммуникации

Два фактора влияют на процесс коммуникации. Это влияет на то, как информация передается, принимается или интерпретируется между элементами.

1. Шум

Шум мешает процессу общения. Это препятствует гладкому процессу общения, которое отправляется, принимается или понимается получателем.

Шум может мешать связи из-за плохой сети по телефону.

Буквально это может быть звук или шум, препятствующий общению лицом к лицу.

Проще говоря, шум — это помехи связи между отправителем и получателем.

2. Контекст

Контекст — это среда, в которой происходит общение. Это обстановка и окружение коммуникативного процесса. Это может повлиять на процесс успешного общения.

Допустим, Гражданин репрессированного режима не будет открыто разговаривать с правительством или критиковать его. Но на частной встрече некоторые люди могут отзывать и критиковать политику правительства. Опять же, люди могут говорить о чем угодно в открытой местности.

Другой пример может быть более полезным здесь. Большинство граждан Соединенных Штатов непредубеждены. Таким образом, они легко говорят об отношениях или религии, но в такой стране, как Саудовская Аравия, люди не могут говорить ни о чем.

Этапы процесса связи

Процесс связи состоит из нескольких последовательных шагов. Он начинается с отправителя и заканчивается обратной связью. Теперь посмотрите, как это работает:

  • Отправитель решает передать сообщение получателю.
  • Отправитель создает идеи или сообщения, которые он/она хочет отправить получателю.
  • Отправитель кодирует свое сообщение в понятном формате, таком как символы, слова, изображения, графики и т. д.
  • Отправитель выбирает канал или среду для отправки. Это может быть позже, по почте, по телефону или при личном общении.
  • Затем получатель получает сообщение от отправителя.
  • Получатель декодирует сообщение в понятный формат, чтобы сделать его осмысленным.
  • Получатель отправляет свой отзыв первоначальному отправителю о том, что он получил сообщение.
  • Если он/она не понимает из-за шума, то он/она может запросить отправку сообщения еще раз.
  • Если отправитель не может выразить себя из-за контекста, а получатель не может получить фактическое сообщение, то они придут к взаимопониманию при дальнейшем взаимодействии.

Пример процесса общения с онлайн-чатом

В онлайн-мире мы взаимодействуем друг с другом посредством обмена сообщениями или электронной почты. Мы регулярно общаемся с нашими товарищами по команде, подчиненными или начальником через онлайн-канал. Самый распространенный способ взаимодействия — через чат-бокс, чат-бот или мессенджер организации.

Когда мы взаимодействуем через окно чата, получателем может быть человек или автоматизированная запрограммированная система, поддерживаемая искусственным интеллектом. Если мы взаимодействуем с автоматическим чат-ботом, получатель будет взаимодействовать не так, как настоящие люди.

В автоматизированном чат-боте всегда запрограммированы общие ответы. Программисты обычно устанавливают в своей программе тысячи общих взаимодействий, и чат-бот действует соответственно. Если кто-то поздоровается, автоматический чат-бот ответит приветствием. Чем я могу вам помочь? Как это. Здесь декодирование и ответ или обратная связь происходят автоматически. Здесь получатель — вымышленная сущность.

Когда бренд взаимодействует со своими покупателями, бренд думает о нем как о вымышленной сущности. Он действует как человек, но это не человек. Таким образом, приемник от бренда должен действовать так.

Здесь факторы, влияющие на процессы коммуникации, такие как шум, также нарушают процесс коммуникации. Здесь шумит плохая сеть, отключая нестандартные вопросы в автоматическом окне чата. Когда вы зададите необычный вопрос автоматизированному чат-боту, он ответит: «Извините», или «Я не знаю», или ответит чем-то неуместным.

Окно чата или диспетчер сообщений обычно решают вопросы клиентов или потенциальных клиентов.

Например, если покупатель здоровается, у вас есть этот товар? Здесь клиент является отправителем процесса коммуникации, поэтому клиент кодирует сообщение и отправляет его через онлайн-канал, такой как приложение для чата.

Тогда бренд отвечает, как привет, чем я могу вам помочь? Здесь понимание бренда означает, что бренд расшифровывает и получает сообщение, а также отвечает или дает обратную связь на сообщение, как я могу вам помочь? Затем две стороны продолжают разговор, поскольку общение происходит динамично.

Важность и значение общения:

Общение — самое важное в человеческой цивилизации. С древних времен до современного мира важность общения возрастает день ото дня.

Сначала люди общаются с помощью вербального языка, затем изобрели письменное общение, которое отличает людей от других животных.

Потому что ни у одного другого вида нет системы письменного общения. Юваль Ной Харари сказал в своей книге «Краткая история человечества», что люди правят миром. Потому что человек может общаться с большим количеством людей. Ни один другой вид не может этого сделать.

В настоящее время общение является важным вопросом для любой коммерческой организации. Организации вкладывают человеческие деньги, чтобы обучить своих сотрудников быть эффективными и результативными в общении.

Организация, хорошо умеющая общаться, может победить своих конкурентов.

Помимо организации, общение является самым важным навыком для человека в 21 веке.

Работодатели всегда ищут сотрудников с отличными коммуникативными навыками.

Исследования показывают, что кандидат с хорошими коммуникативными навыками получает работу раньше, чем кандидат, у которого проблемы с коммуникативными навыками.

Так что теперь мотивационные ораторы делают акцент в основном на коммуникативных навыках. Хорошая коммуникация может очень легко наладить связи с профессионалами отрасли, в то время как другим трудно это сделать.

Вы можете понять важность общения из следующих пунктов

  1. Личностный рост: исследования показывают, что общение играет роль в личностном росте человека. Человек с хорошей коммуникацией может приспособиться к любой ситуации и справиться с проблемами легче, чем тот, у кого их нет.
  2. Профессиональный рост: исследование также показывает, что человек с хорошими коммуникативными навыками растет быстрее, чем его/ее конкуренты в профессиональной жизни. Работодатель всегда ищет хорошего коммуникатора, чтобы назначить новую интересную работу и договориться о любой сделке с партнерами.
  3. Организационная координация: Организация не может работать хорошо, если в ней отсутствует координация между сотрудниками организации. Координация невозможна без эффективной и действенной коммуникации. Организация с хорошей координацией может превзойти своего конкурента на рынке своей эффективностью.
  4. Помогает принимать решения: Коммуникация помогает организации принимать правильные решения. Если у лиц, принимающих решения, есть вся информация от всех отделов, они могут принять правильное решение для организации.
  5. Минимизация бесхозяйственности : Организация с хорошей системой коммуникации может свести бесхозяйственность к нулю. Многие организации теряют тысячи долларов из-за бесхозяйственности. Но в организации с хорошей коммуникацией все данные обновляются, и сотрудники могут все проверить в режиме реального времени. Таким образом, вероятность бесхозяйственности равна нулю, что поднимает организацию на новый уровень.
  6. Повышение производительности: коммуникации повышают производительность организации. Организация с отличной коммуникацией работает бесперебойно, что в конечном итоге увеличивает производительность организации.
  7. Удовлетворенность сотрудников : организация с хорошей системой коммуникации повышает удовлетворенность сотрудников и создает хорошую рабочую среду. Если между сотрудниками есть координация, то это облегчает работу, тогда как отсутствие общения приводит к неудовлетворенности сотрудников и снижению производительности.
  8. Мотивирует сотрудников: эффективная коммуникация мотивирует сотрудников, потому что сотрудники четко знают свою работу и то, что они должны делать, что мотивирует их работать с организацией. Если организация может поддерживать мотивацию своих сотрудников, эта организация быстро растет.
  9. Помогает руководить и контролировать: руководство и управление — две функции управления.