Инструментальное общение: 1.6. Виды общения | Психология общения

Опубликовано 29.06.198310.12.2021 автором alexxlab

Содержание

Виды общения в психологии

Как сказал Сент-Экзюпери: «общение – это единственная роскошь человека». С этим без спору согласится любой, кто осознает многофункциональность этого повседневного процесса, который сопровождает нас всю жизнь. Мы ведь и не замечаем, когда и с кем какие виды общения используем, не замечаем свои мотивы, позывы к общению, а между тем, общение признано одной из базовых потребностей человека, наравне с едой, водой и кислородом. Для того чтобы взглянуть на свою коммуникативную деятельность осознанно, разберем виды общения в психологии, взглянем на свою круглосуточную болтовню с научной точки зрения.

Виды общения

В социальной психологии разделяют два основных вида общения:

целевое общение;
инструментальное общение.

Целевое общение возникает для удовлетворения человеческой потребности, то есть, это общение без цели или общение ради общения. Инструментальное общение подразумевает, что сам контакт является инструментом для достижения высших целей. К примеру, инструментальное общение используется при стремлении к достижениям, ведь успех достижим только при взаимодействии с другими людьми или при стремлении к власти, ведь власть предполагает кем-то командовать.

В психологии можно также разделить основные виды общения в зависимости от вашей цели.

«Контакт масок» возникает, когда вы хотите скрыть свои эмоции, чувства, мысли от собеседника и не желаете познать его чувства, мысли и т.п. В таком случае используются формулы вежливости, стандартные выражения с соответствующей мимикой и жестикуляцией.
Самое примитивное общение возникает только в случаях, когда вам от собеседника что-то надо и когда ваша потребность удовлетворена, вы не скрывая своих начальных целей, прекращаете общение до следующей надобности.
Формально-ролевой вид общения предполагает акцент на социальном статусе человека, от этого и будут зависеть и регламент, и тема разговора.

При деловом общении интересы дела всегда выше, чем личные предпочтения, симпатии и настроения собеседников.
Манипуляция – это вид общения, когда различными средствами один собеседник пытается подчинить себе второго. Это может быть и лесть, и угрозы — цель все равно одна.
Светское общение – беспредметно. Всегда есть определенный регламент, который диктует о чем принято, и о чем не принято говорить. Причем то, что вы скажете, или что скажут вам, абсолютно не гарантирует, что собеседник именно так и считает. Светское общение не имеет никакого отношения к правдивости и личным точкам зрения.

Функции общения

Главная функция общения – это становления своего «Я», которое возникает, как при внутреннем диалоге (когда человек беседует сам с собой), так и при общении с окружающими людьми, как бы в разговоре еще раз убеждая себя в своей правоте или открывая новое виденье смысла.

Вне зависимости от целей и видов общения, в психологии имеется также деление на функции, которые и служат мотиваторами в нашей жизни.

Первая функция – это персептивная или сенсорная, когда в результате общения происходит либо поляризация (отторжение), либо притяжение. Этот процесс основан на проявлении всей палитры человеческих чувств и определении «свои» — «чужие».

Вторая функция – информационно-познавательная, ведь во время общения мы передаем друг другу информацию, эмоции, впечатления.

Третья функция касается групп людей и подразумевает одновременное общение нескольких собеседников. В процессе интерактивного общения каждый собеседник может воздействовать на мотивы, цели, интересы других собеседников.

Как только человека не называли: и Homo Sapiens (разумный), и Homo Habilis (умелый), и Homo Faber (производящий) и много других еще названий можно придумать нашему человеческому обществу. Но одно имя подходит нам как нельзя кстати – это Homo Communicans, что значит, человек общающийся.

Мой пароль на сайте meggi

Педагогический диалог в вузе:

теория, позиции, практика

Ерофеева А.В., Перфильева Е.И.
Педагогический диалог в вузе: теория, позиции, практика

Пособие для системы профессионального педагогического образования,

переподготовки и повышения квалификации научно-педагогических

кадров. – Н.Новгород, 2012. – 135 с.

ISBN
Монография посвящена исследованию некоторых философских и методологических проблем современной педагогической науки, в частности: построение педагогического диалога и диалоговые отношения в процессе изучения и преподавания иностранного языка. На основе подробного теоретического анализа психолого-педагогических проблем диалога в образовании рассматриваются актуальные практические вопросы изучения иностранного языка в неязыковом вузе и даются конкретные практические рекомендации, имеющие значение для понимания, планирования и организации диалога в образовательном процессе высшей школы.

Монография адресована педагогам, психологам, преподавателям высшей школы и студентам, для которых важен диалог с миром в контексте образования и интересны идеи новой педагогики, слушателям системы переподготовки и повышения квалификации научно-педагогических кадров, научно-практическим работникам и менеджерам образования.

УДК

ББК

Сведения об авторах

Ерофеева Алла Васильевна, старший преподаватель кафедры иностранных языков; НГТУ им.Р.Е. Алексеева, 603950 Н.Новгород, ул.Минина,24
Перфильева Евгения Ивановна, кандидат педагогических наук, доцент кафедры организационной психологии; НИУ ВШЭ (Нижний Новгород),603155 Н.Новгород, ул. Большая Печерская,25/12
Оглавление

Каталог: data -> 2012
2012 -> Программа дисциплины [Введите название дисциплины] для направления/ специальности [код направления подготовки и «Название направления подготовки»

2012 -> Технология литографических процессов
2012 -> Программа «Стратегическое и корпоративное управление»
2012 -> Программа предназначена для преподавателей, ведущих данную дисциплину, учебных ассистентов и студентов для направления 030300. 68 «Психология»
2012 -> Программа дисциплины Теория и методология современной психологии для направления 030300. 68 Психология для магистерских программ
2012 -> Программа исследований (предварительная версия) Москва, лас, январь 2012г
2012 -> Возможные руководители: Шляго нн., Балашов А. И., Котляров И. Д., Тарасова Ю. А., Козлова Ю. А., Рання Н. А., Смирнова Е. Э., Корчагина Е. В., Чуланова Г. Ю.,, Соколова А. А. и др
2012 -> Программа дисциплины Политическая антропология России (курс по выбору) Для направления 030200. 62 Политология
2012 -> Программа предназначена для преподавателей, ведущих данную дисциплину, учебных ассистентов и студентов для направления 030300. 68 «Психология»

2012 -> Программа предназначена для преподавателей, ведущих данную дисциплину, учебных ассистентов и студентов направления подготовки 030600. 62 «Журналистика»

Поделитесь с Вашими друзьями:

1.1 Роль и значение прямого общения. Виды и формы общения, направленность общения. Особенности делового общения в организации (на примере ООО «САРЕХ»)

Ключевые дефициты аутизма — БиБи Go-On

Динамические и статические процессы.

Способы того как мы мыслим и поступаем можно условно разделить на статические и динамические процессы. Статические процессы — это то, что мы делаем на автомате, не задумываясь, когда есть только один возможный вариант. Например, если мы уже совершали это действие много раз, и выполняем его не задумываясь, на автомате или следуем простой инструкции, состоящей из знакомых шаблонов действий (возьми кастрюлю, налей воды, высыпи содержимое из пачки, перемешай и т.п….). Все эти действия можно отнести к Статическим процессам. В нашей повседневной жизни мы выполняем множество подобных действий. Но когда мы делаем что-то первый раз или выбираем, как лучше поступить в той или иной ситуации, или учимся чему-то новому, то это уже относится к динамическим процессам.

Давайте посмотрим для примера на общение. Общение – это динамический процесс. В процессе разговора мы слушаем, воспринимаем новую информацию, взвешиваем, что она значит для нас, отвечаем, считываем множество невербальных сигналов с собеседника и подстраиваемся под него, начинаем говорить, когда он закончит, понимаем по его выражению лица, когда он чего-то не понял или ему это неинтересно или неприятно. Динамическое мышление требуется для эффективного управления в ситуации неопределенности, для обработки любой новой информации, которая естественным образом возникает, когда мы размышляем, творим, ищем выход из сложной ситуации, общаемся с другими людьми и т.п. Жизнь в реальном мире – это максимально динамический процесс.

Как говорилось в первой статье, человек рождается с двумя движущими силами, которые сопровождают нас на протяжении жизни. Базовая мотивация Сохранения Стабильности связана со статическими процессами, а Мотивация Поиска Роста с динамическими процессами. Как мы узнали, при Аутизме не активируется мотивация Поиска Роста. И как следствие ключевые дефициты аутизма касаются динамических процессов.

Осознание себя.

Кто я? Что я люблю? Чего я не люблю? Что я умею? А чего нет? Что я думаю? Чего боюсь? Что опасно, а что безопасно? Как то или иное занятие повлияет на меня? Как моё действие повлияет на другого? Чтобы ответить на эти и многие другие подобные вопросы необходимо осознание себя. Развитие «Я осознания» это база для развития и оценки всего остального. Поведение, самооценка, эмоциональное регулирование, способность думать и заботиться о себе, способность понимать и думать о других и множество других базовых вещей связано именно с «Я-осознанием».

Обмен опытом.

Цель большинства коммуникаций человека — поделиться личными наблюдениями, идеями, мыслями, воспоминаниями, планами, перспективами и прогнозами с другим человеком или людьми. Это подразумевает, что у обоих людей есть желание узнать что-то или поделиться чем-то друг с другом, чтобы присоединиться к пониманию другого и/или внести свой вклад в то, что думает другой человек. Обмен опытом не требует от человека какого-то определённого ответа, каждый может и имеет свои личные идеи и взгляды. На самом деле, наибольшая часть обычного человеческого общения сводиться к обмену опытом, чувствами, информацией. В этом и есть смысл общения. Благодаря такому общению мы можем чувствовать себя близко с другим человеком, получать удовольствие, оказывать влияние друг на друга. Есть другой тип общения – инструментальный. Инструментальное общение – это когда цель коммуникации получение определённого ответа или выполнение определённого действия (принеси тарелки, помой посуду, какого это цвета? сколько будет 3+2?…). Такое общение тоже присутствует в нашей жизни, но цель инструментального общения получение какого-то результата, а не строительство отношений. По статистике в норме соотношение Декларативной (обмен опытом) и Инструментальной коммуникации 80/20. У людей с аутизмом, даже с хорошо развитой речью, на долю Декларативной коммуникации приходиться не более 1%.

Динамическая оценка.

Динамический анализ. Мы не смотрим на вещи одинаково, все зависит от контекста ситуации. Динамическая оценка — это способность определять, какая информация является наиболее важной в любой момент времени, возможность видеть вещи по-новому, стремление найти оптимальное решение, учитывая информацию, среду, время, обстоятельства, а не иметь одно решение на все случаи жизни. Мы можем ходить за продуктами в один и тот же магазин, 1 раз в неделю, но это никогда в точности не повторяется, хотя похоже, но что-то закончилось дома, где-то распродажа, мы ждём гостей и т.п.. Мы всегда делаем новые оценки, когда находимся в динамической меняющейся среде. По мере того, как все меняется в процессе жизни, наш разум постоянно отвечает на вопрос насколько ценно то, что происходит, стоит ли тратить силы и уделять внимание этому. Когда мы идём по жизни, придерживаясь статического образа мышления, мы не осознаём что ситуация может иметь совсем другое значение в новых условиях.

Гибкое мышление.

По мере того как мы учимся встречать новые вызовы, использовать новые возможности, пробовать новые формы взаимодействия, мы должны быть способны сохранять чувство спокойствия и безопасности в этих новых ситуациях. Способность встречаться с чем-то новым, интересоваться, изучать, пробовать что-то новое и при этом чувствовать себя спокойно, безопасно и означает, что мы способны мыслить гибко. Это не чёрно-белый взгляд на жизнь, а «цветное мышление», различающее множество оттенков. Это способность видеть и принимать много возможных вариантов, иметь альтернативный способ достижения желаемого. Ребёнок с ригидным мышлением принимает только один вариант попасть из пункта А в пункт Б, ребёнок с гибким мышлением видит несколько вариантов и понимает, что все они нормальные, но этот самый короткий, а этот самый любимый, потому что через любимые качели.

5. Эпизодическая память.

Эпизодическая память — это наша связь с прошлым, которая оказывает влияние на наше настоящее и будущее.

Например, с помощью эпизодической памяти мы способны возвращаться в прошлое и находить эмоционально значимые моменты, которые наполнены смыслом лично для нас, особенная музыка, запах или вкус из нашего детства. Эти моменты дают нам самоощущение, самоидентификацию.

Также, благодаря эпизодической памяти, мы можем использовать наш прошлый опыт для руководства нашими будущими действиями. Чтобы сделать это, мы должны иметь память о себе и о том, как наши действия повлияли на наши чувства. Это память о нашей истории жизни, о том, какое значение и какие эмоции, связаны с тем или иным конкретным опытом (непросто память о фактических событиях, а что это значило конкретно для меня). Благодаря эпизодической памяти мы можем учиться из прошлого и адаптировать прошлый опыт к текущей ситуации, это даёт чувство компетентности.

Компоненты психологической структуры общения: какие стороны выделяют, кратко

В течение жизни человек вступает в разнообразные отношения. Он обращается к другому человеку с целью получить желаемое, учит и учится сам (имеется в виду не только систематическое обучение, но и наставление, передача опыта), делится радостью, когда всё прекрасно, ищет сочувствия, если случилась беда.

В этих и других случаях имеет место общение – взаимодействие двух и более индивидов, обменивающихся информацией. Психологи выделяют следующие виды общения и их классификацию.

Виды общения по содержанию

В зависимости от того, чем именно обмениваются люди, выделяют:

материальное;
когнитивное;
кондиционное;
мотивационное;
деятельностное и
конвенциональное общение.

При материальном общении происходит обмен продуктами деятельности, например, в магазине. Когнитивное общение – это обмен знаниями. К нему прибегают учителя, воспитатели, лекторы, преподаватели кафедры, коллеги в научной лаборатории, инженеры на предприятии, сотрудники в офисе и т. д. Поскольку люди выполняют совместную работу, этот вид общения реализуется в сочетании с деятельностным (разговоры по поводу совместной деятельности во время её выполнения).

Кондиционное общение имеет целью изменить психическое состояние собеседника: утешить плачущую подругу, привести в боевую готовность спортсмена и т. д. В основе мотивационного общения – побуждение к тому или иному действию, формирование потребностей, установок: ребёнок хочет играть, а мама убеждает его сесть за уроки. Конвенциональное общение призвано готовить к предстоящей деятельности (церемонии, ритуалы, нормы и правила этикета).

Четвёртый уровень: конвенциональный

Культурное, вежливое и этичное общение. Оба собеседника имеют желание и готовность общаться. Как правило, общение на четвёртом уровне проходит на равных (или близко к этому). Нет явного манипулятора и явной жертвы.

Собеседники уважительно относятся друг к другу, пытаются понять чужую точку зрения и, если мнения расходятся, стремятся договориться. Открытое и искреннее общение.

Конвенциональный уровень общения мы можем наблюдать на деловой встрече партнёров по бизнесу и иногда в семейных кругах или среди друзей.

Виды общения по целям

С целью удовлетворения базовых потребностей и продолжения рода люди вступают в биологическое общение. К нему относят половую жизнь и кормление грудью.

Рекомендуем ознакомиться: Коучинг-обучение для развития новых навыков?

Цели социального общения – установление контактов с другими людьми и собственный личностный рост. Кроме общих, существуют частные цели, коих ровно столько, сколько потребностей у каждого жителя Земли.

О переходе между уровнями

Уровень общения может изменяться. Причём как снизу вверх, так и сверху вниз. Также вы можете в различных ситуациях общаться с одним и тем же человеком на разных уровнях: например, если вы работаете со своим другом в одном месте, и он ваш начальник, тогда на работе вы можете общаться на конвенциальном или стандартизированном уровне, а в свободное время – на игровом или духовном.

Чтобы статья оказалось действительно полезной для вас, предлагаем вам в ближайшие несколько дней анализировать все свои контакты и определять уровень, на котором происходило общение. Устраивает ли он вас? Вы хотите повысить или понизить его? Исходя из описания уровней, как вы можете это сделать? Эти навыки однозначно помогут сделать ваше общение лучше.

Желаем успехов!

Советуем также прочитать:

Перцептивная сторона общения

Лидер пятого уровня

5 уровней лидерства

10 советов, как говорить с кем угодно

Ключевые слова:1Коммуникации

Виды общения по средствам

В зависимости от применяемых средств обмен информацией бывает:

непосредственным;
опосредованным;
прямым;
косвенным.

Непосредственное общение происходит с помощью органов, которые даны человеку природой: голосовые связки, руки, туловище, голова. Если для передачи информации используются объекты природы (палки, камни, следы на земле) и достижения цивилизации (письменность, теле- и радиовещание, электронная почта, скайп, социальные сети), – это опосредованное взаимодействие. К нему прибегают, чтобы поговорить с родными, близкими, коллегами, друзьями, которых нет рядом. Природные объекты помогали первобытным людям успешно охотиться и заниматься другими жизненно важными делами.

При прямом общении индивиды контактируют лично. Это может быть разговор, объятия, рукопожатие, научиться говорить перед людьми, ссора. Участники события видят друг друга без технических средств и сразу реагируют на высказывания, действия собеседника. Косвенное общение – это донесение информации через посредника (дипломата, адвоката и т. д.).

Как все зарождалось?

Задумывались ли вы когда-то над тем, зачем человеку общение? Попробуйте представить, что в ходе эволюции речевой аппарат так и не начал бы развиваться, а сами люди не проявляли бы стремления хоть как-то контактировать друг с другом. Как вы считаете, если бы стремление к коммуникации и получению новой информации у человека отсутствовало, а значит, отсутствовали бы и все функции общения, была бы эволюция в том виде, в котором мы ее видим сейчас и видели с тех пор, как человечество заинтересовалось развитием всего живого? Имели бы мы хоть малейшее понятие о том, что это такое – эволюция? Ответ однозначный – ничего этого бы не было. Общение сыграло свою роль, собственно, в нем и состоит основа выживания всех сложных видов, которая развита у многих живых организмов. И пусть у них это представлено не в том виде, к которому мы привыкли, тем не менее…

Общение – залог развития цивилизации, нерушимый фундамент социума. Однако, стоит понимать, что под этим подразумеваются не только звуки, которые мы способны воспроизводить своим речевым аппаратом. Глухонемые люди ведь тоже «разговаривают» друг с другом, правда, используют для этого не слова, а жесты.

Общение в любой его форме – это обмен информацией, единственный возможный вариант передачи новых знаний, навыков, опыта другим людям, ведь только так можно помочь друг другу, помочь выжить человеческому виду и развиваться дальше, но ведь и это не единственная функция общения.

Другие виды общения

Кроме перечисленных видов, общение бывает:

деловое;
личностное;
инструментальное;
целевое;
вербальное;
невербальное;
формально-ролевое;
манипулятивное.

Содержанием делового общения выступает совместно выполняемая работа. Специалисты ведут переговоры, обсуждают подготовку отчёта, план работы на ближайшее полугодие и т. д. Вступая в личностное общение, люди интересуются мнением, настроением, внутренним миром друг друга, выражают отношение к явлениям, событиям окружающего мира, разрешают конфликты.

Рекомендуем ознакомиться: Как найти слушателей для тренировок выступлений?

Инструментальное общение – это установление контактов для достижения каких-либо целей. К нему прибегают сотрудники, желающие сделать карьеру или просто быть успешными в труде (этому способствует умение взаимодействовать с разными людьми, выстраивать доброжелательные отношения), политические деятели (учатся убеждать, вести за собой) и т. д. Целевое общение призвано удовлетворять потребность в установлении контактов с другими людьми.

Вербальное общение осуществляется посредством звучащей речи и реализуется в форме разговора. Разговоры бывают формализованными (конференция, защита диссертации, протокольный приём), полуформализованными (светская беседа) и неформализованными (общение в быту).

При невербальном общении партнёры обмениваются «репликами» с помощью жестов, мимики, пантомимы, прикосновений (кивок головы, поднятая рука на уроке, помахивание рукой на прощание и т. д.).

Каждый человек имеет социальный статус и роль (преподаватель, заведующий кафедрой, директор компании, младший научный сотрудник и др.). Чтобы соответствовать положению, личность ведёт себя так, как предписано принятыми в социуме нормами. Вид общения в зависимости от статуса и роли получил название формально-ролевого.

Одним из способов взаимодействия между людьми выступает манипулирование. Желая склонить другого к каким-либо действиям, один из партнёров применяет манипулятивное общение. В ход идут лесть, угрозы, капризы и т. д.

Педагогическое общение

Без общения невозможно эффективное воспитание и обучение детей. Под педагогическим общением подразумевается взаимодействие педагога и обучающегося, которое способствует созданию благоприятного микроклимата в коллективе и разностороннему развитию личности.

Работая с детьми, педагог выбирает один из стилей:

на основе увлечённости совместным делом;
на основе дружеского расположения;
диалог;
дистанцирование;
устрашение;
заигрывание.

Позитивными считаются способы взаимодействия на основе увлечённости совместным делом, дружеское общение и диалог. Творческий педагог-энтузиаст способен увлечь, заинтересовать детей, но, практикуя подобное, не допустит панибратства. Дистанцирование уместно, если этого требует логика образовательного процесса. Устрашение и заигрывание – недопустимые стили, их применение свидетельствует о профнепригодности педагога.

Рекомендуем ознакомиться: Как перестать бояться выступать перед публикой

Отсутствие межличностных контактов и его последствия

То, какова степень потребности человека контактировать и взаимодействовать с себе подобными, определяет его жизнь в целом и нахождение (место) в обществе. Это может быть семья, рабочий коллектив, друзья, школа, группа в университете. Человек, лишенный возможности разговаривать и контактировать с другими людьми, а значит, неспособный выполнять все функции общения, никогда не сможет стать социальной личностью, приобщиться к социуму и культурно развиться. Человека он будет напоминать разве что внешне.

«Дети-маугли», лишенные возможности контактировать и взаимодействовать с представителями своего вида непосредственно после рождения или в раннем детстве, доказывают этот факт, а значит и то, насколько важной является роль общения в жизни человека. Находясь в изоляции от человеческой речи, они, естественно, даже не догадываются о том, каково это – побеседовать с кем-то. Организм у таких личностей развивается естественным образом, а вот развитие психики задерживается, а то и вовсе не происходит. Основная причина этого кроется в отсутствии коммуникативного опыта с другими людьми, а значит, и в отсутствии всех функций общения. Собственно, такие случаи, как ничто иное, доказывают то, насколько человеку важно контактировать и разговаривать с другими людьми.

Обмен информацией в жизни

Перечисленные виды и стили общения редко встречаются в «чистом виде». Так, секретарь-референт женского пола, беседуя с директором предприятия, использует когнитивное, инструментальное, деловое, непосредственное, формально-ролевое, вербальное общение. Разговаривая по телефону с подругой, применяет опосредованное, вербальное, личностное общение. Уйдя в отпуск по уходу за ребёнком, практикует биологическое, целевое, вербальное и невербальное взаимодействие. Все виды общения необходимы для формирования человеческой психики, освоение индивидом культурных норм и особенностей поведения в обществе, становления разумной, высоконравственной, физически и психологически здоровой личности.

Список использованной литературы.

Бехтерев В.М. Избранные труды по социальной психологии. М., 1997.
Бодалев А.А. Личность и общение. М., 2005.
Зельдович Б.З. Деловое общение. М., 2007.
Леонтьев А.А. Психология общения. М., 2002.
Парыгин Б.Д. Социальная психология. СПб, 1999.
Психология влияния: Хрестоматия. СПб., 2000.

Внимание!

Если вам нужна помощь в написании работы, то рекомендуем обратиться к профессионалам. Более 70 000 авторов готовы помочь вам прямо сейчас. Бесплатные корректировки и доработки. Узнайте стоимость своей работы

Бесплатная оценка

Размер: 29.14K

Скачано: 52

03.05.11 в 14:46 Автор:MeLaMory

Понравилось? Нажмите на кнопочку ниже. Вам не сложно

, а нам
приятно
).

Чтобы скачать бесплатно Контрольные работы на максимальной скорости, зарегистрируйтесь или авторизуйтесь на сайте.

Важно! Все представленные Контрольные работы для бесплатного скачивания предназначены для составления плана или основы собственных научных трудов.

Друзья! У вас есть уникальная возможность помочь таким же студентам как и вы! Если наш сайт помог вам найти нужную работу, то вы, безусловно, понимаете как добавленная вами работа может облегчить труд другим.

Добавить работу

Если Контрольная работа, по Вашему мнению, плохого качества, или эту работу Вы уже встречали, сообщите об этом нам.

Дополнительная программа «Секреты общения»

Тема 1: Введение. (2 часа)

Теория. Введение в практическую психологию общения.

Практика. Тренинговое занятие «Знакомство».

Тема 2: Виды общения (10ч)

Теория. Общение с людьми разного возраста. Сложность общения со сверстниками. Общение детей с родителями. Разнополое общение. Деловое общение, его характеристики. Опосредованное общение с другими людьми. Общение в экстремальной ситуации.

Практика. Разыгрывание ситуаций. Тренинг » Мы умеем общаться». Практика делового общения. Игры для развития навыков общения. Тест «Как вы действуете в сложной ситуации».

Тема3: Общение в конфликте. (8ч)

Теория. Конфликт. Стратегия сотрудничества при решении конфликта. Умение разрешать психологические и этические конфликты. Ориентация на сохранение доброжелательных отношений в разрешении конфликтов.

Практика. Диагностика конфликта. Игра «Принятие групповых решений.» Отработка навыка. решения конфликта. Тест «конфликтный ли ты человек?»

Тема 4: Вербальное общение (10ч)

Цели и мотивы общения. Фазы речевого общения. Дискуссия как форма общения. Умение слушать и слышать собеседника. Умение предлагать помощь и просить о помощи другого человека.

Практика. Методика исследования способностей к общению. Искусство полемики. Тренинг «Умение возражать собеседнику». Отработка навыков. Отработка навыков.

Тема 5: Невербальное общение (2ч)

Теория. Эмоции и чувства.

Практика. Тест «Какие эмоции вами движут?

Тема 6: Итоговое занятие ( 2 ч)

Тема 6: Межличностное взаимодействие и рефлексия. (16ч)

Теория. Индивидуальные особенности восприятия. Развитие чувствительности. Восприятия и понимание. Методы рефлексии. Уверенность в себе. Умение оценивать свои достоинства и недостатки. Умение воспринимать, понимать состояние другого человека. Умение выявлять достоинства человека. Умение говорить комплименты, проявлять симпатии к другому человеку. Умение выявлять достоинства человека. Умение говорить комплименты, проявлять симпатию к другому человеку.

Практика. Методики на определение типа восприятия. Упражнение на развитие чувствительности. Упражнение на развитие восприятия. Рефлексивные техники. Упражнения, повышающие уверенность в себе. Тренинг «Мои недостатки». Упражнение «Пойми другого». Игра — путешествие «Достоинства и недостатки человека» Упражнение «Комплимент».

Тема 7 : Невербальное общение ( 2ч)

Теория. Невербальные средства общения. Язык жестов.

Практика

Тема 8: Технология коммуникации. (16ч)

Теория. Социальные роли человека. Личное обаяние и общение. Ориентация в типах контакта. Стереотипы, ярлыки. Искажение информации. Личностные особенности. Темперамент человека. Умение вести беседу с малознакомыми людьми. Публичное выступление.

Практика. Позиции общения: «над», «под», «на равных». Помехи в общении. Безличное общение. Упражнение «Испорченный телефон». Врождённые факторы, осложняющие общение. Тест Айзенка. Умение завязывать новые знакомства. Отработка навыка публичных выступлений.

Тема 8: Итоговое занятие. ( 2ч)

Теория

» Чему мы научились».

Практика. Подведение итогов.

Понятие «деловое общение»

Что же такое деловое общение? Какие существенные признаки ему присущи? Определения, приведенные в современной учебной литературе, характеризуют деловое общение как:
предметно- целевую деятельность;

частный момент какой-либо совместной продуктивной деятельности людей, служащий средством повышения качества этой деятельности;
способ организации и оптимизации разных видов предметной деятельности: производственной, научной, коммерческой и т.д.
Как видно из этих определений, существенный признак делового общения — то, что оно всегда связано с какой-либо предметной деятельностью людей и вне ее не существует. Действительно, это очень важная особенность делового общения, которая отличает его от других видов общения. Например, в целевом общении, общение само по себе служит средством удовлетворения какой-либо потребности людей, в том числе и потребности в общении. Личностное общение всегда затрагивает внутренний мир субъектов общения, их глубоко личностные переживания, ощущения, желания, намерения, когнитивные и ценностные смыслы.
Модальное общение всегда ограниченное рамками самого процесса общения. В нем различные мотивации общения находятся в пределах самого общения и субъектов общения занимает сам процесс общения. Социальное общение служит средством расширения межличностных отношений и информационного фонда субъектов общения.
Наиболее близко к деловому инструментальное общение, в котором само общение не является самоцелью и не стимулируется самостоятельной потребностью.
Признаки делового общения. Первым существенным признаком делового общения является то, что в объективной реальности и деловое общение существует не само по себе, как обособленный процесс, а всегда включено в какую-либо совместную социально-значимую предметную деятельность людей (экономическую, политическую правовую, педагогическую и т.д.) и является формой организации этой деятельности.
Второй признак общения — то, что содержание общения определяется самим предметом общения: тем, чем непосредственно заняты субъекты общения. Предметом делового общения может быть производство каких-либо товаров, интеллектуальных продуктов, создание услуг (к примеру, информационных, юридических, рекламных, образовательных, сервисных), обсуждение какой-либо проблемы (например, экономической, политической, правовой, научной), составление бизнес-плана, разработка проекта технических ресурсов, обмен знаниями, услугами, действиями.
Предмет делового общения, определяющий его содержание, для деловых партнеров становится главной социально значимой целью общения. Таким образом реализуется инструментальная направленность делового общения на решение социально значимой проблемы. Что же касается внутреннего личностного мира деловых партнеров, то в деловом общении он практически не затрагивается. Но его влияние может сказываться на эмоциональном фоне делового общения.
Третий признак — наличие в деловом общении взаимного психологического влияния деловых партнеров. Оно обнаруживается во всех сторонах межличностного общения деловых партнеров: коммуникативной, интерактивной, перцептивной, хотя в каждой из этих сторон могут проявляться свои, особые типы психологического влияния. К наиболее распространенным типам психологического влияния относятся убеждение, внушение, расположение, игнорирование, прошение, побуждение, подражание. Тип психологического влияние может определяться как структурой делового общения, так конкретной деловой ситуацией. Что же касается средств психологического влияния, то они, как правило, используются на двух базовых уровнях: вербальном и невербальном.
Наряду с этими существенными признаками деловому общению выделяют и другие признаки, определяющие его специфику и отличия от других видов общения. Одним из них является то, что деловое общение служит способом приобретения и закрепления профессиональных навыков, знаний и умений: Этому в значительной мере способствуют многообразные формы делового общения: деловые дискуссии, пресс-конференции, дебаты, переговоры, презентации, совещания, беседы. На их основе осуществляется развитие профессиональных качеств деловых партнеров и повышение их профессиональной компетентности.
Важнейшим признаком делового общения является наличие в нем формально-ролевого принципа взаимодействия субъектов общения, который реализуется на основе распределения их должностных ролей и статусных функций. По существу формально-ролевой принцип определяет коммуникативную среду общения деловых партнеров, направленность и субординацию их коммуникаций и делового взаимодействия. Особую роль при этом приобретают разного рода конвенциональные ограничения, которые определяют статусные рамки делового общения. К ним можно отнести социально-правовые нормы делового общения (трудовое право, трудовой договор, трудовой кодекс), моральные нормы (кодекс чести, деловой этикет), а также деловые традиции, существующие на предприятии, в учреждении, фирме, корпорации.
Признаки делового общения следует рассматривать в целостном единстве и взаимосвязи; на их основании можно дать общее определение делового общения.
Деловое общение — это особый вид общения, который реализуется в совместной профессионально-предметной деятельности людей и содержание которого определяется социально значимым предметом общения, взаимным психологическим влиянием субъектов общения и формально-ролевым принципом их взаимодействия.
Это общее определение позволяет учесть самые существенные характеристики делового общения и отличить его от других видов общения. Общение будет считаться деловым и в том случае, если хотя бы для одного из субъектов общения оно будет связано с реализацией его профессиональной деятельности.

Инструментальное и аффективное общение с пациентами с ограниченной медицинской грамотностью в паллиативной фазе рака или ХОБЛ | BMC Palliative Care

Участники

В исследовании приняли участие семнадцать медицинских работников, из них десять женщин и семь мужчин. Медицинскими специалистами были врачи ( n = 10), обучающиеся врачи ( n = 1) или медсестры ( n = 6). В среднем на одного медицинского работника было зарегистрировано две консультации (SD 1,21, диапазон 1–5). На большинстве консультаций присутствовал один медицинский работник, за исключением двух консультаций с участием двух медицинских работников.Во время шести консультаций обучающийся врач присутствовал на консультации, но не участвовал в беседах.

Всего было включено 39 пациентов, 21 мужчина и 19 женщин (52,5 и 47,5% соответственно). В 33 консультациях пациента сопровождал компаньон (20 — партнер, 9 — сын или дочь и 4 — кто-то другой). Из включенных пациентов 31 имел низкий уровень образования, 6 — средний и 2 — высокий; у одного пациента уровень образования был неизвестен.Тем не менее, семь пациентов, заявивших, что они не являются ЛХЛ, были включены на основании мнения их медицинских работников, которые считали их низкими санитарными грамотностями или уязвимыми в общении. Пятеро из них имели более низкий уровень образования, а двое — средний. У тринадцати пациентов была диагностирована ХОБЛ, у 26 — рак и у одного пациента — аномалия легкого.

Консультации

Консультации в среднем длились 22,53 мин (SD = 13,13; диапазон 5,57–69.58). Три консультации были первыми (новыми), 29 — контрольными визитами и 8 — составными (т. Е. Повторной консультацией, на которой пациент представил новые проблемы или симптомы).

Инструментальная коммуникация между медицинскими работниками

В целом, медицинские работники в основном общались инструментально, распределяя это между различными элементами. Интересно, что длительность фрагментов инструментального общения была больше длительности фрагментов аффективного общения во время консультаций.Общее количество каждого элемента более подробно показано в Таблице 2. Кроме того, в качестве примера каждого элемента приводится цитата. Дополнительные цитаты, относящиеся к предметам, можно найти в Дополнительном файле, Приложение A.

Таблица 2 Инструментальная коммуникация со стороны медицинских работников: вопросы, которые обсуждались и сколько раз обсуждались

Оценка понимания пациентом своего заболевания

В большинстве консультаций ( n = 25) понимание пациентом своего заболевания не было оценивается HCP.В большинстве других консультаций это понимание оценивалось один раз ( n = 10). Всего этот пункт упоминался реже всего из всех наблюдаемых инструментальных коммуникационных аспектов (21 раз).

Проверка того, понял ли пациент информацию, позволяет специалисту здравоохранения проверить, ясно ли он объяснил информацию пациенту, и, при необходимости, он может затем повторно объяснить и проверить еще раз. Это можно сделать, задав такие вопросы, как «что мы обсуждали ранее?», Или более детально, используя метод обратного обучения, упомянутый ранее.В приведенной ниже цитате медперсонал попросил пациента подвести итог тому, что они вспомнили о последнем разговоре. Кроме того, медицинский работник объяснил причину своего запроса.

«Может быть, мне будет удобнее вернуться к пятничному разговору, не могли бы вы подытожить для меня то, что я объяснил тогда, поскольку мы уже тогда обсуждали много материала. Сразу много информации. Так что, может быть, мне приятно (… ) знать, что застряло (… ). Тогда я знаю, с чего начать, потому что с этим связан кислород.Что ты помнишь об этом? » (Z1L05).

Оценка приоритетов пациентов

В большинстве консультаций ( n = 10) врач дважды упоминал приоритеты пациентов. В восьми консультациях он упоминался один раз, а в семи вообще не упоминался.

Медицинские работники оценили приоритеты пациентов в отношении вариантов лечения и приняли во внимание пожелания и обстоятельства пациента. Следующая цитата представляет собой пример медицинского работника, который пытался вовлечь пациента в процесс принятия решений.Таким образом, врач предоставляет пациенту пространство и время подумать о своих собственных приоритетах.

«В конце концов, вы решаете вместе с нами, не так ли? Потому что это ваше тело, так что подумайте о нем, о том, чего вы хотите, а чего нет ». (Z1L03).

Некоторые медицинские работники также принимали во внимание личную жизнь пациентов. Например, они спрашивали о повседневных делах пациентов (например, о работе или хобби), чтобы убедиться, что определенные решения подходят их повседневной жизни.

«Потому что у вас есть работа, не так ли? Сколько дней ты работаешь? » (Z3L03).

Предоставление информации о текущем медицинском статусе

В большинстве консультаций ( n = 11) информация о текущем медицинском состоянии пациентов предоставлялась медперсоналом трижды. Таким образом, этот пункт инструментальной коммуникации упоминался наиболее часто во всех консультациях (110 раз). На одной консультации эта информация предоставлена не была. Причина, казалось, заключалась в ограниченном времени консультации. Более того, цель этой конкретной консультации заключалась в том, чтобы проверить, присутствовали ли определенные жалобы, что не имело места.

Практически все медицинские работники предоставляли информацию о состоянии здоровья и развитии болезни пациентов. Большинство медицинских работников представили эту информацию пациенту с помощью экрана своего компьютера в начале консультации. Во время этого задания большую часть времени говорили медики; пациенты иногда задавали вопросы между или после. В следующем примере врач объяснил пациенту результаты компьютерной томографии.

HCP: «То, что вы видите в крови, — это то, что CEA, вещество, вызывающее рак, растет.Что ж, сейчас это 8,9, а в прошлый раз было 6,6, а примерно в это же время в прошлом году оно выросло с 2,4. И мы сделали компьютерную томографию, которая показывает, что рак все еще растет ».
Пациент: «Хорошо. Все?»

Медицинский работник: «Все пятна в легких стали немного больше. В легких также имеется более крупная аномалия. Было около двух сантиметров; теперь она стала на три сантиметра. В частности, выросла и самая большая опухоль, которая является наиболее очевидной.И все эти маленькие пятна размером всего миллиметр, ну, они тоже выросли на несколько миллиметров. Но особенно ту опухоль, которая увеличилась с двух до трех ». (Z3O04).

Иногда медицинский работник повторяет или резюмирует то, что обсуждалось на предыдущих консультациях, особенно когда пациент не мог вспомнить (или только частично) или не мог объяснить предоставленную информацию (см. Пункт 1). См., Например, приведенную ниже цитату медицинского работника, в которой обобщается история болезни пациента и то, что обсуждалось во время предыдущей консультации.

«Вкратце: поступила с пневмонией. Мы лечили, но мы также знаем, что у нее, конечно, ХОБЛ. Итак, вы курите годами, и ваши легкие как бы изнашиваются. Произошло повреждение легких, которое уже невозможно исправить. А это значит, что в настоящий момент есть инфекция, при которой дыхательные пути постоянно слишком раздражены — это хроническое заболевание. А если еще что-то случится, весь карточный домик рушится.При этом появляется больше слизи, духоты и тому подобное. В прошлый раз я объяснил, что есть разница между работой легких у здорового человека и у кого-то с ХОБЛ ». (Z1L05).

Обсуждение информации о вариантах лечения

Информация о вариантах лечения не обсуждалась на 13 консультациях. Однако мы не знаем, какие варианты лечения все еще были доступны для пациентов. Когда обсуждались варианты лечения, они упоминались один раз в большинстве консультаций ( n = 7).

В ходе ряда консультаций медицинские работники обсуждали варианты начала лечения, чтобы минимизировать количество жалоб. Это может быть инвазивный с медицинской точки зрения вариант, такой как операция или химиотерапия, но он также может быть дополнительным к текущему лечению, например психологической помощи или физиотерапии. В приведенном ниже примере медицинский работник перечислил различные варианты лечения, которые пациент мог бы принять во внимание при рассмотрении своих соматических и психологических жалоб.

«То, что вы можете рассматривать, конечно, — это легочная реабилитация.Это должно быть возможно, и это тоже вариант. Как говорится, это можно делать дома, в отделении первичной медико-санитарной помощи. Например, два раза в неделю с тренером по физиотерапии. Вы можете делать это здесь, в больнице, три раза в неделю; это несколько более тяжелая программа. И затем не только физиотерапия, но и диетология, возможно, психолог, социальная работа, если необходимо, медсестра, которая постоянно присутствует. Трудотерапия, если необходимо, чтобы узнать, нужны ли вам медицинские вспомогательные средства. Вы можете сделать это.Или вы идете в то, что мы называем третичной реабилитацией, но тогда вам следует подумать о реабилитационном центре. Думаю, ты тоже можешь начать с этого. Но вы должны уметь и хотеть это делать. Но мы можем поговорить об этом в следующий раз; может быть, нам стоит поговорить об этом в зависимости от этих результатов ». (Z3L02).

Обсуждение информации о последствиях лечения

В большинстве консультаций ( n = 27) информация о последствиях лечения давалась один раз ( n = 16) или дважды ( n = 9).На 12 консультациях врачом о последствиях лечения не сообщалось. Однако неизвестно, на скольких консультациях можно было обсудить вариант лечения. Из другого наблюдения в рамках того же исследования (Roodbeen et al., Представлено) был сделан вывод, что в 36 из всех 40 консультаций было принято решение о лечении.

Когда пациенту была предоставлена информация о доступных методах лечения, медицинский работник мог обрисовать последствия этого конкретного лечения, указав на его преимущества и недостатки.В приведенной ниже цитате врач обсудил одно преимущество и один недостаток установки стента, который помогает пациентам принять осознанное решение о лечении.

«Преимущество стента в том, что пища может проходить очень быстро, потому что она сразу же освобождает место. Обратной стороной стента является то, что он ничего не делает против злокачественных клеток, не так ли? Он только освобождает место. А если со временем подождать, активная болезнь, злокачественная болезнь, может снова начать расти.Так что это тоже усиливает … (…) Ну, это же недостатки, не так ли? » (Z2R06).

Последствия лечения также включали возможные причины отказа от выбора определенного лечения, как показано в следующей цитате. Эта цитата также является примером одного из немногих случаев, когда медицинские работники разговаривали с компаньоном, а не с пациентом.

«Я немного боюсь, что, если я буду давать это в течение длительного времени, она может получить жалобы». (Z1L05).

Обсуждение прогноза

Прогноз пациентов не обсуждался почти в половине консультаций ( n = 18).Когда обсуждали прогноз, его часто обсуждали дважды ( n = 8). Однако мы не знаем, имели ли медицинские работники достаточно информации, чтобы делать правильный прогноз для всех пациентов на каждой консультации. Даже когда доступно достаточно информации, медикам трудно сделать правильный прогноз. Кроме того, мы не знаем, знали ли пациенты о своем прогнозе или хотели ли они обсудить его во время записанной консультации.

Медицинские работники предоставили прогностическую информацию о том, как ожидается развитие болезни у пациентов.Например, обсуждались шансы на успешное лечение или принцип действия лекарства. Иногда медицинские работники упоминали о том, что другие пациенты пережили такое же лечение. В приведенном ниже примере медицинский работник нарисовал картину того, как может развиться болезнь у пациента.

«Однако болезнь постепенно активизируется. И одна из вещей, которые вы наблюдаете чаще всего, — это то, что люди часто устают. Люди получают … когда у вас рак, вы очень часто слышите, что люди устают.Ваша батарея … ваша батарея не заряжается должным образом, она больше не может заряжаться должным образом. Скажем так: батарейка есть у всех — я как врач это вижу, да? И хорошо, а потом люди больше отдыхают. Предположим, вы внезапно заболели анемией — теоретически это возможно. Что ж, если это плохо и ты еще достаточно подвижен, то тебе сдадут кровь. Чтобы привести пример ». (Z3L05).

Предоставление информации об эмоциональном дистрессе

Информация о возможном эмоциональном дистрессе была предоставлена менее чем в половине консультаций ( n = 11).При обсуждении он поднимался один раз за консультацию, за одним исключением, когда он обсуждался дважды.

Помимо медицинской информации и информации о лечении, медицинские работники также предоставляли информацию об эмоциях (в основном негативных), которые могут возникнуть в результате болезни пациентов. В отличие от аффективного общения об эмоциональной адаптации, этот пункт демонстрирует информацию, предоставленную врачом-медиком, об эмоциях, которые, возможно, может испытать пациент.

«Потому что, например, они также обращают внимание на психологическую сторону вещей.Есть, конечно, довольно много людей, которые, ну, если у вас хроническое заболевание, вы иногда падаете. Или беспокоиться. Это, конечно, совсем не безумие. (Z1L08).

Кроме того, некоторые медицинские работники признали эмоции, разделяемые пациентом, и отметили, что их эмоциональная реакция была нормальной.

«Это все, что сейчас будет очень сложно» (Z1L07).

Аффективное общение

Аффективное общение со стороны медицинских работников различается, как видно из таблицы 3.Большинство медицинских работников поддерживали своих пациентов, но другие виды аффективного общения со стороны медицинских работников были менее распространены. Дополнительные цитаты об аффективном общении можно найти в Дополнительном файле, Приложение B.

Таблица 3 Эффективное общение со стороны медицинских работников: вопросы, которые обсуждались и сколько раз обсуждали

Надежда

В большинстве консультаций ( n = 22), надежда не упоминалась медицинскими специалистами. Когда упоминалась надежда, чаще всего она упоминалась один раз ( n = 12).

Медицинские работники пытаются дать пациенту некоторые положительные возможности на ближайшее или долгосрочное будущее.Они говорят, например, что надеются, что лекарство подействует, или что лечение не вызовет слишком много побочных эффектов. Следующая цитата иллюстрирует надежду, внесенную HCP.

«Что ж, мы постараемся это остановить. Мы надеемся сделать его меньше, и это очень велика. И затем мы надеемся, что он будет оставаться тихим в течение долгого времени ». (Z3O04).

Надежда также была предоставлена без упоминания самого слова, как в следующей цитате.

«Мы предполагаем, что все готово.Мы предполагаем, что теперь вы чисты. (Z2L06).

Поддержка

В целом, поддержка упоминалась чаще всего из всех вопросов аффективного общения (всего 78 раз). Медицинские работники упомянули поддержку один раз в большинстве консультаций ( n = 12), максимум семь раз за одну консультацию. В восьми консультациях поддержки не было.

Предложение поддержки позволяет медицинскому работнику подчеркнуть, что пациент не оставлен один или что медицинский работник (и вся медицинская бригада) будет оказывать пациенту максимальную поддержку.Слово «мы» важно в этом случае, потому что оно фокусируется на сотрудничестве между врачом и пациентом. Чтобы этот элемент был закодирован, слово «мы» должно означать поддержку со стороны поставщика медицинских услуг, а не просто общее использование (например, «Была ли у нас хорошая неделя?»). Эта поддержка может помочь построить отношения, в которых пациент чувствует себя более непринужденно и получает поддержку в своей болезни, как показано в следующей цитате.

«Мы все здесь для того, чтобы сохранить вам жизнь как можно дольше, с одной стороны, и сохранить вашу жизнь как можно лучше, с другой.»(Z2L08).

Подтверждение

Большинство консультаций ( n = 23) не содержали никаких заверений со стороны СЗ, но 16 были, в основном один раз за каждую консультацию. Медицинские работники пытались преодолеть нереалистичные (негативные) мысли или чувства пациентов, успокаивая их, например путем исправления негативных предположений о лечении или лекарствах. В то время как надежда концентрируется на позитивных чувствах в отношении будущего, reassurance фокусируется на преобразовании негативных чувств в позитивные чувства в настоящем, как показано в следующей цитате.

«Мы ведь не хотим так часто облучать вас». (Z2R07).

В приведенной ниже цитате медицинский работник попытался развеять опасения и страхи пациентов.

«Вот и все: у каждого облака, так сказать, есть серебряная подкладка». (Z2R06).

Сочувствие

Медицинские работники не проявляли сочувствия к пациентам вербально более чем в половине консультаций ( n = 21). Когда он присутствовал, его чаще всего давали один раз ( n = 9) или дважды ( n = 5).

Эмпатия позволяет медикам показать, что они признают психологические или эмоциональные чувства или практический опыт пациентов, как показано в следующей цитате.

«Да, я могу себе представить: совсем не способствует сну». (Z4A04).

Признательность

Во время этих консультаций большинство медицинских работников не выражали устной признательности пациенту; в 30 консультациях он не упоминался. Если упомянуть, это было сделано в основном один раз ( n = 8) за консультацию.В целом, этот пункт упоминался меньше всего (10 раз) из всех пунктов аффективного общения.

Примеры благодарных комментариев были подтверждением того, что пациент действовал храбро, или уважением к тяжелой работе пациентов. Ниже приведен пример благодарного замечания пациенту.

«Я всегда восхищаюсь вами, потому что вы всегда стараетесь делать как можно меньше». (Z4A04).

Можно также выразить признательность за медицинскую ситуацию, а не за пациента, как в следующем примере:

«Я тоже доволен.Я рад, что он так сильно восстановился ». (Z1L10 и 11).

Эмоциональное совладание

Эмоциональное совладание не обсуждалось более чем в половине консультаций ( n = 25). При обсуждении, это в основном было сделано один раз ( n = 9).

Медицинский работник может спросить, как пациент справляется со всеми эмоциональными переживаниями, как это показано в следующей цитате.

«Ну, это очень сложно, потому что … ну, что ты делаешь в такой момент?» (Z3L02).

Некоторые медицинские работники прямо спрашивали, как себя чувствуют пациент или семья. Они интересовались, как пациент справлялся с эмоциональными или другими трудностями, как, например, в приведенной ниже цитате, где медицинский работник разговаривал с пациентом, чья жена недавно скончалась.

«Как у тебя дела сейчас, когда ты сам по себе?» (Z4A06).

Стоит отметить тот факт, что некоторые медицинские работники также обращались к эмоциональной адаптации со стороны компаньона пациента.Это произошло один раз за две консультации.

1.3: Принципы коммуникации — Социальные науки LibreTexts

Цели обучения

Обсудите, как общение интегрируется в различные аспекты вашей жизни.
Объясните, как общение отвечает физическим, инструментальным, личностным потребностям и потребностям в отношениях.
Объясните, как понятие «процесс» вписывается в общение.
Обсудите способы, которыми общение определяется культурой и контекстом.

Ставить общение во главу угла и лучше понимать, как вы общаетесь, может быть информативным и иметь много положительных эффектов. Изучение коммуникации позволяет нам видеть больше того, что происходит вокруг нас, что позволяет нам более активно и компетентно участвовать в различных контекстах коммуникации. В этом разделе, когда мы изучаем принципы общения, я призываю вас обратить внимание на аспекты общения, о которых вы раньше не задумывались, и начать применять принципы общения в различных сферах своей жизни.

Общение — неотъемлемая часть нашей жизни

Эта книга призвана помочь людям понять ценность общения в реальном мире и в нашей реальной жизни. Я использую слово настоящий , чтобы подчеркнуть, что то, что вы читаете в этой книге, касается не только теорий и словарного запаса или прохождения теста и хорошей речи. «Реальный мир» — это то, что мы переживаем в любой момент. Чтобы изучить, как общение интегрировано во все части нашей жизни, я разделил нашу жизнь на четыре сферы: академическую, профессиональную, личную и гражданскую.Границы и границы между этими сферами не являются твердыми, и есть много совпадений. Философия, лежащая в основе этого подхода, называется интегративным обучением, которое побуждает студентов размышлять о том, как контент, который они изучают, связан с другими предметами, которые они посещали или посещают, их профессиональными целями и их гражданскими обязанностями.

Академический

Наверное, нетрудно заставить вас, учащихся коммуникативного класса, понять, насколько общение имеет отношение к вашей академической жизни.Когда вы покинете этот класс, я хочу, чтобы вы связали содержание будущих классов с тем, что вы узнали здесь. Если вы начнете видеть эти связи сейчас, вы сможете развить базовые коммуникативные навыки, которые вы усвоили здесь, чтобы стать более компетентным коммуникатором, что, несомненно, также принесет пользу вам как студенту.

Хорошие коммуникативные навыки помогут вам добиться успеха в учебе и подготовят вас к успешному окончанию учебы.

Бенджамин Дарфлер — Выпускной — CC BY-NC-ND 2.0.

Помимо желания получить хорошую оценку в этом классе, вы также можете быть искренне заинтересованы в том, чтобы научиться лучше общаться. Исследования показывают, что даже люди со слабыми коммуникативными навыками могут улучшить широкий спектр вербальных, невербальных и межличностных коммуникативных навыков, пройдя вводные коммуникативные курсы (Zabava & Wolvin, 1993). Коммуникативные навыки также связаны с академической успеваемостью. Было показано, что плохие навыки слушания в значительной степени способствуют провалу на первом году обучения в колледже.Кроме того, учащиеся, проходящие курс общения, более уверены в своих коммуникативных способностях, и у этих учащихся средний балл выше, и у них меньше шансов бросить школу. Многое из того, что мы делаем в классе — будь то межличностное взаимодействие с одноклассниками и профессором, индивидуальные или групповые презентации или слушание — обсуждается в этом учебнике и может быть использовано для создания или дополнения основы хороших коммуникативных навыков и знания, которые могут быть перенесены в другие контексты.

Профессиональный

Национальная ассоциация колледжей и работодателей обнаружила, что работодатели больше всего хотят хороших коммуникативных навыков у выпускников колледжей, которых они могут нанять (Национальная ассоциация колледжей и работодателей, 2010). Этот учебник обеспечивает основу, на которой вы можете развить коммуникативные навыки, характерные для вашей специальности или области обучения. Исследования показали, что вводные коммуникативные курсы обеспечивают важные навыки, необходимые для работы на начальном уровне, включая аудирование, письмо, мотивацию / убеждение, навыки межличностного общения, информационное интервью и решение проблем в малых группах (DiSalvo, 1980).Навыки межличностного общения также высоко ценятся потенциальными работодателями, которые постоянно входят в десятку лучших в национальных опросах (Национальная ассоциация колледжей и работодателей, 2010). Плохие навыки слушания, отсутствие краткости и неспособность дать конструктивную обратную связь были определены как потенциальные проблемы общения в профессиональном контексте. Работодатели ценят хорошие навыки слушания и способность лаконично общаться, потому что эффективность и ясность часто напрямую связаны с производительностью и успехом с точки зрения прибыли или выполнения задачи / проекта.Несмотря на хорошо задокументированную потребность в коммуникативных навыках в профессиональном мире, многие студенты все еще сопротивляются посещению уроков общения. Возможно, вы думаете, что уже обладаете хорошими коммуникативными навыками или можете улучшить свои навыки самостоятельно. Хотя для некоторых это может быть правдой, изучение общения может только помочь. На таком конкурентном рынке труда возможность документально подтвердить, что вы получили инструкции по коммуникации и прошли обучение у специалистов по коммуникациям (преподавателей вашего отдела коммуникаций), может дать вам преимущество, необходимое для того, чтобы выделиться среди других соискателей или сотрудников.

Личный

Для вас не станет сюрпризом, что общение формирует, поддерживает и даже завершает наши отношения с другими людьми. Наличие словарного запаса для обозначения коммуникативных явлений в вашей жизни увеличивает вашу способность сознательно изменять свое общение для достижения своих целей, избегать недопонимания и / или недопонимания, а также анализировать свои неизбежные ошибки и извлекать уроки из них. Также, что не менее важно, сможете ли вы подтвердить, что то, что вы делаете, уже работает!

Гражданский

Гражданское участие означает работу, направленную на улучшение жизни наших сообществ путем улучшения качества жизни членов сообщества; повышение осведомленности о социальных, культурных или политических проблемах; или участие в самых разных политических и неполитических процессах (Ehrlich, 2000).Такое участие варьируется от работы в консультативном совете соседства до отправки электронного письма сенатору США. Обсуждения и решения, которые влияют на наши сообщества, происходят вокруг нас постоянно, но чтобы стать частью этого процесса, нужно время и усилия. Однако это позволяет нам стать частью значимых для нас групп или причин, что позволяет нам работать на общее благо. Этот тип гражданской активности имеет решающее значение для функционирования демократического общества.

Голосование — это один из способов сохранить гражданскую активность, но вы также можете участвовать в принятии решений в неполитическом контексте.

Именно через наш голос, нашу способность общаться, мы взаимодействуем с окружающим миром, участвуем в жизни нашего общества и становимся «добродетельными гражданами». Некоторые исследования показали, что студенты колледжей стремятся к гражданской активности, но не находят необходимые им ресурсы в своих кампусах (Jaschik, 2012). Я рекомендую вам изучить этот веб-сайт по следующей ссылке и попытаться определить некоторые способы, с помощью которых вы можете продуктивно интегрировать то, что вы изучаете в этом классе, в гражданский контекст: http: // www.aacu.org/resources/civicengagement.

Связь удовлетворяет потребности

Хотя содержание нашего общения может помочь нам в достижении определенных физических и инструментальных потребностей, оно также влияет на нашу идентичность и отношения способами, которые намного превышают содержание того, что мы говорим. Четыре потребности, на которых мы сосредоточимся, — это физические потребности, потребности в инструментах, потребности в отношениях и потребности в идентичности.

Физические потребности

Физические потребности включают потребности, которые поддерживают работу нашего тела и ума.Существует тесная связь между социальной функцией общения и нашим физическим и психологическим здоровьем. Люди — существа социальные, поэтому общение важно для нашего выживания. Фактически было показано, что длительная изоляция серьезно повреждает человека (Williams & Zadro, 2001). Коммуникативные навыки также помогают нам процветать. Люди с хорошими навыками межличностного общения лучше адаптируются к стрессу и меньше подвержены депрессии и тревоге (Hargie, 2011). Общение также может быть терапевтическим, что может уменьшить или предотвратить физические проблемы.Исследование показало, что супруги жертв самоубийства или несчастного случая, которые не рассказали о смерти своим друзьям, чаще имели проблемы со здоровьем, такие как изменение веса и головные боли, чем те, кто разговаривал с друзьями (Грин, Дерлега и Мэтьюз, 2006 г.). Удовлетворение физических потребностей необходимо для нашего физического функционирования и выживания. Но для того, чтобы социально функционировать и процветать, мы также должны удовлетворять потребности в инструментах, отношениях и идентичности.

Инструментальные потребности

Инструментальные потребности включают потребности, которые помогают нам выполнять повседневные задачи и достигать краткосрочных и долгосрочных целей.У всех нас есть краткосрочные и долгосрочные цели, над которыми мы работаем каждый день. Достижение этих целей — постоянная коммуникативная задача, что означает, что мы тратим большую часть нашего времени на общение для инструментальных нужд. Некоторые общие инструментальные потребности включают влияние на других, получение необходимой нам информации или получение поддержки (Burleson, Metts, & Kirch, 2000). Короче говоря, общение, которое отвечает нашим инструментальным потребностям, помогает нам «делать дела».

Общение для инструментальных нужд помогает нам добиваться результатов.Подумайте, сколько инструментального общения требуется для постройки дома.

Общие тактики, используемые для достижения соответствия

Предлагая награды. Добивается соответствия положительным образом, обещая прибыль, вознаграждение или в целом положительные результаты.
Угроза наказания. Негативно добивается соблюдения, угрожая негативными последствиями, такими как потеря привилегий, обоснование или судебный иск.
Использование опыта. Добивается согласия, подразумевая, что один человек «знает лучше», чем другой, исходя из опыта, возраста, образования или интеллекта.
Нравится. Стремится к согласию, ведя себя дружелюбно и помогая улучшить настроение другого человека, прежде чем просить его что-то сделать.
Долг. Добивается согласия, прося прошлых одолжений и показывая, что один человек «должен» другому.
Альтруизм. Стремится к согласию, утверждая, что один человек хочет только «лучшего» для другого и заботится о «наилучших интересах» другого человека.
Уважаемый. Стремится к согласию, утверждая, что другие люди будут больше думать о человеке, если он или она подчиняется, или меньше думают о человеке, если он или она не подчиняется.

Потребности в отношениях

Общение для удовлетворения потребностей в отношениях помогает нам достичь социальных отношений, которые являются неотъемлемой частью человеческого существования.Коммуникация удовлетворяет наши потребности в отношениях, давая нам инструмент, с помощью которого можно развивать, поддерживать и прекращать отношения. Хотя наши отношения различаются по степени близости и интимности, у всех людей есть потребности в отношениях, и все отношения требуют поддержания. Наконец, общение или его отсутствие помогает нам прекратить отношения. Мы можем сообщить о нашей ухудшающейся приверженности отношениям, избегая общения с кем-либо, устно критикуя его или ее или явно прекращая отношения.Общение — от совместного времяпрепровождения до общения с партнерами посредством текстовых сообщений, социальных сетей или лицом к лицу, до празднования достижений и оказания поддержки в трудные времена — общение является строительным блоком наших отношений. Однако общение для удовлетворения потребностей в отношениях не всегда позитивно. У некоторых людей «потребности в отношениях» негативны, неэтичны или даже незаконны. Хотя мы можем чувствовать «потребность» быть пассивно-агрессивными или контролирующими, эти коммуникативные модели не являются позитивными и могут навредить нашим отношениям.

Идентификационные потребности

Потребности в идентичности включают в себя нашу потребность представиться другим и быть особым и желаемым. То, как мы думаем о себе, во многом основано на нашем общении с другими людьми. Наша идентичность меняется по мере того, как мы продвигаемся по жизни, и общение является основным средством установления нашей идентичности и удовлетворения наших потребностей в идентичности. Общение позволяет нам представлять себя другим определенным образом. Подобно тому, как многие компании, знаменитости и политики создают публичный имидж, большинство из нас представляют разные лица в разных контекстах.Влиятельный ученый Эрвинг Гоффман сравнил самопрезентацию с перформансом и предположил, что мы все играем разные роли в разных контекстах (Goffman, 1959). Действительно, компетентные коммуникаторы могут успешно управлять тем, как их воспринимают другие, адаптируясь к ситуациям и контекстам.

Связь — это процесс

Коммуникация — это процесс, который включает обмен вербальными и / или невербальными сообщениями в непрерывной и динамической последовательности событий (Hargie, 2011).Когда мы говорим о коммуникации как о процессе, мы подразумеваем, что у нее нет четкого начала и конца и нет определенной последовательности событий. Может быть сложно отследить происхождение коммуникативной встречи, поскольку коммуникация не всегда осуществляется в четком и понятном формате, что затрудняет изучение коммуникативных взаимодействий или явлений. Каждый раз, когда мы вытаскиваем какую-то часть процесса для изучения или более тщательного изучения, мы искусственно «замораживаем» процесс, чтобы изучить его, что невозможно при общении в реальной жизни.Эти снимки, тем не менее, полезны для научного исследования процесса коммуникации, и они также могут помочь нам оценить наши собственные методы общения, устранить проблемы, которые у нас были, или замедлить процесс, чтобы учесть различные контексты, прежде чем мы начнем общаться (танец И Ларсон, 1976).

Динамический характер коммуникации позволяет нам исследовать некоторые принципы коммуникации, связанные с ее процессуальным характером. Далее мы узнаем, что коммуникационные сообщения различаются по уровню сознательного мышления и намерений, коммуникация необратима, а коммуникация неповторима.

Поскольку общение — это такой динамичный процесс, трудно определить, где начинается и заканчивается общение.

Коммуникационные сообщения различаются по количеству сознательных мыслей, которые вкладываются в их создание. В целом, мы можем сказать, что намеренное общение обычно включает в себя больше осознанных мыслей, а непреднамеренное общение обычно включает меньше. Например, какое-то общение является реакционным и почти полностью непроизвольным. Мы часто кричим, когда напуганы, говорим «ай!» когда мы топаем ногой, и тупо смотрим, когда нам скучно.Некоторые из наших взаимодействий немного более существенны и включают более осознанное мышление, но по-прежнему являются рутинными. Например, мы говорим «извините», когда нам нужно пройти мимо кого-то, говорим «спасибо», когда кто-то придерживает нам дверь, или говорим «что случилось?» к нашему соседу мы проходим каждый день в холле. Сообщения, наиболее изучаемые специалистами по коммуникации, считаются сконструированной коммуникацией. Эти сообщения включают в себя больше осознанных мыслей и намерений, чем реакционные или рутинные сообщения, и часто выходят за рамки обмена информацией, чтобы также удовлетворить потребности в отношениях и идентичности.Этичные коммуникаторы не могут избежать ответственности за последствия того, что они говорят, утверждая, что они не «предназначались» для того, чтобы их общение вызвало нежелательный эффект. Коммуникация имеет краткосрочные и долгосрочные эффекты, что иллюстрирует следующий принцип, который мы обсудим: коммуникация необратима.

Динамический характер коммуникационного процесса также означает, что коммуникация необратима. Непонимание может произойти независимо от степени сознательной мысли и намерения, вложенных в сообщение.Помимо того, что общение необратимо, оно также неповторимо.

Даже если слова и действия останутся прежними, физический, психологический, социальный, относительный и культурный контексты будут меняться и в конечном итоге изменят общение. Вы когда-нибудь пытались рассказать о забавном или интересном событии другу, который, похоже, не очень впечатлен? Эти моменты «я полагаю, вы должны были быть там» иллюстрируют тот факт, что общение неповторимо.

Общение определяется культурой и контекстом

Контекст — это динамический компонент процесса коммуникации.Культура и контекст также влияют на то, как мы воспринимаем и определяем общение. Западная культура имеет тенденцию больше ценить отправителей, чем получателей, и содержание, а не контекст сообщения. Культуры различаются с точки зрения более индивидуалистической или более коллективистской культурной ориентации. Соединенные Штаты считаются индивидуалистической культурой, где упор делается на индивидуальное самовыражение и успех. Япония считается коллективистской культурой, где упор делается на сплоченность и гармонию группы.Это сильные культурные ценности, которые заложены в том, как мы учимся общаться. Во многих коллективистских культурах больше внимания уделяется молчанию и невербальному контексту. Будь то в Соединенных Штатах, Японии или другой стране, люди с рождения социализированы, чтобы общаться культурно специфическими способами, которые различаются в зависимости от контекста. В этом разделе мы обсудим, как происходит обучение общению, правила и нормы, влияющие на то, как мы общаемся, а также этические последствия общения.

Общение познается

Все общаются по-разному.Это связано с тем, что общение является скорее усвоенным, чем врожденным. Как мы уже видели, коммуникативные модели соотносятся с контекстом и культурой, в которой человек общается, и во многих культурах есть разные языки, состоящие из символов.

Ключевой принцип коммуникации — символичность. Коммуникация символична в том смысле, что слова, из которых состоят наши языковые системы, не соответствуют чему-либо в действительности. Вместо этого они заменяют что-то или символизируют что-то.

Вся символическая коммуникация изучается, согласовывается и динамична.На английском языке мы узнали, что t-e-a-c-h-e-r относится к человеку, который направляет обучение, а s-t-u-d-e-n-t относится к человеку, которого направляют. Мы могли бы так же логично изменить значение каждого слова, потому что буквы на самом деле не относятся к человеку. Слово имеет только то значение, которое мы ему приписываем.

Мы все социализированы на разных языках, но мы также говорим на разных «языках» в зависимости от ситуации, в которой мы находимся. У лучших друзей, например, есть собственная внутренняя терминология и выражения, которые не имеют смысла ни для кого другого.Этот пример не соответствует разным языкам, но он все же указывает на то, что общение усвоено. Это также показывает, как правила и нормы влияют на то, как мы общаемся.

Правила и нормы

Вербальное или невербальное, опосредованное или межличностное общение — наше общение руководствуется правилами и нормами. Фатическое общение — поучительный пример того, как мы общаемся под влиянием правил и норм (Senft, 2009). Фатическое общение относится к заданным сценариям и рутинным вербальным взаимодействиям, которые предназначены для установления социальных связей, а не для фактического обмена смыслами.При прохождении одноклассника в зале обмен может происходить следующим образом:

Вы:
«Привет, как дела?»

Одноклассник:
«Хорошо, как дела?»

Вы:
«Хорошо».

В чем смысл этого взаимодействия? Конечно, это не значит, что нужно спрашивать друг друга о благополучии. . Вы и ваш одноклассник можете просто пройти в коридоре и сказать друг другу следующее:

Вы:
«Общий приветственный вопрос.”

Одноклассник:
«Типовой ответ на приветствие и вопрос».

Вы:
«Общий ответ».

Если фатическое общение настолько «бессмысленно», почему мы это делаем?

Правила и нормы определяют большую часть нашего общения. Подумайте обо всех негласных нормах поведения в переполненном лифте.

Мы находим общение не только через пищу или религию, но и через слова. Но степень, в которой и при каких обстоятельствах мы участвуем в фатическом общении, также зависит от норм и правил.Мы приспосабливаемся к социальным нормам посредством этого рутинного типа вербального обмена.

Фатическое общение также относительно культурно. Хотя в большинстве культур существует фатическое общение, темы и поводы для фатического общения различаются.

Связь имеет этические последствия

Коммуникационная этика касается процесса переговоров и размышлений о наших действиях и общении относительно того, что мы считаем правильным и неправильным. В этике общения нас больше интересуют решения, которые принимают люди о том, что правильно, а что неправильно, чем системы, философии или религии, которые определяют эти решения.По большей части этика — серая зона. Аристотель сказал, что мы должны действовать «в нужной степени, в нужное время, с правильным мотивом и правильным образом». Эта цитата связана с коммуникативной компетенцией, которая направлена на эффективное и надлежащее общение.

Коммуникация имеет большое этическое значение. Надеюсь, вы уже видите, что этика общения интегрирована в академический, профессиональный, личный и гражданский контексты.

Говоря о коммуникационной этике, трудно утверждать, что что-то на 100% этично или неэтично.Если в какой-то ситуации мы принимаем решение, размышляем над ним и понимаем, что могли бы сделать более этичный выбор, делает ли это нас плохим человеком? Хотя многие виды поведения легче назвать этичными или неэтичными, общение не всегда бывает таким ясным. Убийство кого-либо обычно считается неэтичным и незаконным, но многие случаи оскорбительных высказываний или даже того, что некоторые считают языком ненависти, были защищены как свобода слова. Это показывает сложную взаимосвязь между защищенной речью, этической речью и законом.

Поскольку многие из решений, которые мы делаем, когда дело доходит до этики, являются ситуативными, контекстными и личными, в различных профессиональных областях были разработаны этические кодексы, помогающие членам ориентироваться в областях, которые в противном случае могли бы быть серыми или неопределенными. В следующем блоке «Критическое отношение» содержится информация об этическом кредо Национальной коммуникационной ассоциации. Хотя компании и корпорации уделяют много внимания громким случаям неэтичного поведения, деловая этика стала важной частью учебной программы во многих бизнес-школах, и все больше компаний принимают этические принципы для своих сотрудников.

«Критика»

Кредо NCA для этического общения

Рамки «Критическое отношение» в этой книге побуждают вас критически относиться к различным вопросам коммуникации, и многие из этих вопросов будут связаны с вопросами этики. Поэтому важно, чтобы у нас было общее понимание этических стандартов общения. Я говорю своим ученикам, что считаю их знатоками коммуникации, пока они находятся в моем классе, и мы всегда берем урок, чтобы узнать об этике, используя «Кредо этической коммуникации» Национальной коммуникационной ассоциации (NCA), поскольку NCA является профессиональной организацией. который представляет ученых и практиков в области коммуникации в Соединенных Штатах.

Мы все должны думать о том, что хорошо, а что плохо, а иногда и бороться с ними. Поскольку общение имеет центральное значение для создания наших отношений и сообществ, этическое общение должно быть приоритетом для каждого человека, который хочет внести позитивный вклад в жизнь общества. «Кредо этической коммуникации» NCA напоминает нам, что этика коммуникации актуальна во всех контекстах и применяется ко всем каналам коммуникации, включая СМИ (Национальная коммуникационная ассоциация, 2012).Далее в кредо говорится, что человеческая ценность и достоинство укрепляются с помощью этических практик общения, таких как правдивость, справедливость, честность и уважение к себе и другим. Акцент в кредо и при изучении этики общения делается на практике и действиях, а не на мыслях и философии. Многие люди заявляют о высоких этических стандартах, но на практике не соблюдают их. Хотя это кредо отстаивает, поддерживает и продвигает определенные идеалы, каждый из нас должен претворять их в жизнь.Ниже приведены некоторые из принципов, изложенных в кредо:

Мы поддерживаем свободу выражения мнений, разнообразие точек зрения и терпимость к инакомыслию для принятия осознанных и ответственных решений, лежащих в основе гражданского общества.
Мы осуждаем общение, унижающее людей и человечество посредством выражения нетерпимости и ненависти.
Мы привержены смелому выражению личных убеждений в стремлении к честности и справедливости.
Мы принимаем на себя ответственность за краткосрочные и долгосрочные последствия нашего собственного общения и ожидаем того же от других.

Какие примеры неэтичного общения вы видели?
Прочтите все кредо. Какой из перечисленных девяти принципов вы считаете наиболее важным и почему? С кредо можно ознакомиться по следующей ссылке: http://natcom.org/Tertiary.aspx?id=2119&terms=ethical%20credo.

Основные выводы

Интеграция: расширение ваших знаний в области коммуникации и улучшение коммуникативных навыков может положительно повлиять на вашу академическую, профессиональную, личную и гражданскую жизнь.
Что касается академических кругов, исследования показывают, что учащиеся, изучающие общение и улучшающие свои коммуникативные навыки, с меньшей вероятностью бросят школу и с большей вероятностью будут иметь высокие средние оценки.
В профессиональном плане работодателям нужны сотрудники с хорошими коммуникативными навыками, а сотрудники с хорошими навыками слушания с большей вероятностью будут продвигаться по службе.
Лично коммуникативные навыки помогают нам поддерживать приятные отношения.
Коммуникация помогает нам проявлять гражданскую активность и позволяет нам участвовать в жизни наших сообществ и вносить в них свой вклад.
Общение удовлетворяет наши физические потребности, помогая нам поддерживать физическое и психологическое благополучие; наши инструментальные потребности, помогая нам в достижении краткосрочных и долгосрочных целей; наши потребности в отношениях, помогая нам устанавливать, поддерживать и прекращать отношения; и наши потребности в идентичности, позволяя нам представлять себя другим определенным образом.
Коммуникация — это процесс, который включает сообщения, которые различаются с точки зрения сознательного мышления и намерения. Общение также необратимо и неповторимо.
Коммуникация определяется культурой и контекстом.
Мы учимся общаться, используя системы, которые различаются в зависимости от культуры и языка.
Правила и нормы влияют на распорядок и ритуалы в нашем общении.
Этика общения различается в зависимости от культуры и контекста и включает обсуждение и анализ наших действий в отношении того, что мы считаем правильным и неправильным.

Упражнение

В этом разделе мы узнали, что общение необратимо и неповторимо.Определите ситуацию, в которой вы хотели бы изменить общение. Определите ситуацию, в которой вы хотели бы повторить общение. Несмотря на то, что невозможно изменить или повторить общение, какие уроки можно извлечь из этих двух ситуаций, которые вы определили, которые можно применить к будущему общению?

Список литературы

Берлесон Б. Р., Сандра Меттс и Майкл В. Кирч, «Общение в близких отношениях», в «Тесные отношения: справочник , ред.Клайд Хендрик и Сьюзен С. Хендрик (Thousand Oaks, CA: Sage, 2000), 247.

Дэнс, Ф. Э. Х. и Карл Э. Ларсон, Функции человеческого общения: теоретический подход (Нью-Йорк, Нью-Йорк: Холт, Рейнхарт и Уинстон, 1976), 28.

ДиСальво В. С., «Резюме текущих исследований по выявлению коммуникативных навыков в различных организационных контекстах», Коммуникационное образование 29 (1980): 283–90.

Эрлих, Т., Гражданская ответственность и высшее образование (Феникс, Аризона: Орикс, 2000), vi.

Гасс Р. Х. и Джон С. Сейтер, Убеждение, социальное влияние и достижение согласия, (Бостон, Массачусетс: Allyn and Bacon, 1999), 205.

Гоффман, Э., Представление себя в повседневной жизни (Нью-Йорк, Нью-Йорк: Якорь Букс, 1959).

Грин К., Валериан Дж. Дерлега и Алисия Мэтьюз, «Самораскрытие в личных отношениях», в Кембриджский справочник личных отношений , ред. Анита Л. Вангелисти и Дэниел Перлман (Кембридж: издательство Кембриджского университета, 2006 г.), 421.

Харги О., Квалифицированное межличностное взаимодействие: исследования, теория и практика (Лондон: Routledge, 2011), 2.

Ящик С., «Пробел в гражданской активности», Inside Higher Ed , 30 сентября 2009 г., по состоянию на 18 мая 2012 г., http://www.insidehighered.com/news/2009/09/30/civic.

Национальная ассоциация колледжей и работодателей, Job Outlook 2011 (2010): 25.

Пирсон, Дж. К., Джеффри Т. Чайлд, Джоди Л. Маттерн и Дэвид Х.Каль-младший, «Что студентов учат этике в учебниках по публичным выступлениям?» Communication Quarterly 54, no. 4 (2006): 508.

Сенфт, Г., «Фатическое общение», в Культура и использование языка , ред. Гюнтер Зенфт, Ян-Ола Остман и Джеф Вершуерен (Амстердам: издательство John Benjamins Publishing Company, 2009), 226–33.

Уильямс, К. Д., и Лиза Задро, «Остракизм: о том, что вас игнорируют, исключают и отвергают», в Interpersonal Rejection , ed.Марк Р. Лири (Нью-Йорк, Нью-Йорк: Oxford University Press, 2001), 21–54.

Забава В. С. и Эндрю Д. Вольвин, «Различное влияние базового курса общения на воспринимаемые коммуникативные компетенции в классе, работе и социальных контекстах», Коммуникационное образование 42 (1993): 215–17.

Инструментальное и аффективное общение с пациентами с ограниченной медицинской грамотностью в паллиативной фазе рака или ХОБЛ.

Дата публикации

02-11-2020

Нордман, Дж., Schulze, L., Roodbeen, R., Boland, G., Vliet, L.M. van, Muijsenbergh, M. van den, Dulmen, S. van. Инструментальное и аффективное общение с пациентами с ограниченной медицинской грамотностью в паллиативной фазе рака или ХОБЛ. BMC Palliative Care : 2020, 19 (1)

Читать онлайн Фон
У пациентов есть «потребность знать» (инструментальная потребность) и «потребность чувствовать себя известными» (аффективная потребность). Во время консультаций с пациентами с ограниченной медицинской грамотностью (ЛХЛ) в паллиативной фазе их заболевания важны как инструментальные, так и аффективные коммуникативные навыки медицинских работников.Исследование направлено на изучение инструментальной и аффективной коммуникации между поставщиками медицинских услуг и пациентами ЛХЛ в паллиативной фазе ХОБЛ или рака.

Методы
В 2018 году консультации между пациентами ЛХЛ в паллиативной фазе рака или ХОБЛ и их поставщиками медицинских услуг были записаны на видео в четырех больницах Нидерландов. Поскольку для этого параметра не было доступного алгоритма наблюдения, было создано несколько пунктов для параметризации инструментальной коммуникации поставщиков медицинских услуг (семь пунктов: понимание, приоритеты пациентов, медицинский статус, варианты лечения, последствия лечения, прогноз и информация об эмоциональном дистрессе) и эмоциональные расстройства. общение (шесть пунктов: надежда, поддержка, заверение, сочувствие, признательность и эмоциональное преодоление).Степень каждого пункта была записана для каждой консультации, с соответствующими сегментами наблюдения, выбранными и записанными для подтверждения пунктов.

Результаты
Консультации между 17 медицинскими работниками и 39 пациентами были записаны на видео и проанализированы. Поставщики медицинских услуг в основном использовали инструментальную коммуникацию, чаще всего предоставляя информацию о вариантах лечения и оценивая приоритеты ухода за пациентами. Медицинские работники реже оценивали понимание пациентами своего заболевания.На половине консультаций прогноз пациентов не упоминался. В аффективной сфере поставщики медицинских услуг действительно оказывали поддержку своим пациентам; Обеспечение надежды, успокоения, сочувствия и признательности, а также обсуждение эмоциональной адаптации наблюдались реже.

Выводы
Медицинские работники использовали в основном инструментальную коммуникацию, особенно информацию о лечении, при консультациях с пациентами ЛХЛ в паллиативной фазе рака или ХОБЛ. Большинство поставщиков медицинских услуг не проверяли, понял ли пациент информацию, что очень важно, особенно с учетом ограниченного уровня медицинской грамотности пациентов.Медицинские работники действительно оказывали поддержку пациентам, но другие формы эмоционального общения со стороны медицинских работников встречались реже. Чтобы адаптировать общение к пациентам с LHL в паллиативной помощи, поставщики медицинских услуг могут быть менее многословными и уменьшить объем информации, использовать методы «обратного обучения» и уделять больше внимания аффективному общению.

Triozzi, Кэролайн, Блог инструментальной музыки / общения

10/8/2020 Объявление.

У меня есть новая вкладка, которая поможет вам приобрести SmartMusic Вкратце: как только вы купите ее через My School Bucks с SCASD, перейдите по этому веб-адресу: https: // admin.smartmusic.com/join. Затем введите код.

Первый год: LVRU3-YUYRA
Второй год: RDWJT-LMDUE

*** Лицензию на Smart Music можно приобрести в округе через MySchoolBucks. Семьи могут использовать следующую ссылку и войти в свою учетную запись MySchoolBucks. Им нужно будет выбрать студента при покупке лицензии. https://www.myschoolbucks.com/ ver2 / prdembd? ref = ZZH55D7KO5082LP_ ZZMCC9UYQ3DOGZL

По завершении округу потребуется пара дней на его обработку.Через пару дней попробуйте коды.

01.10.2020 Объявление:

Пожалуйста, закажите SmartMusic через свою учетную запись MySchoolBuck. SCASD займет несколько дней, чтобы обработать его с компанией, поэтому вам, возможно, придется подождать, чтобы ввести коды ниже. Когда у вас есть доступ к моему классу, я не заставлю вас платить. Если он просит вас заплатить больше, значит, запрос SCASD еще не обработан, и вам нужно просто подождать еще пару дней.Пожалуйста, дай мне знать, если возникнут какие-либо вопросы. Спасибо!

Прошлых объявлений:

Уважаемые родители и опекуны 4-5 классов,

Каждый год в это время студенты с нетерпением ждут своей очереди присоединиться к нашей музыкальной программе. Изучение музыки может быть одним из самых ценных компонентов в обучении вашего ребенка. Текущие исследования показывают, что игра на музыкальном инструменте ускоряет развитие мозга и, наряду с развитием ответственности, умственной дисциплины, командной работы и самооценки, приносит удовольствие и удовлетворение, в то же время способствуя любви к музыке на всю жизнь.

Работая в рамках нашего Руководства по охране здоровья и безопасности SCASD Music K-12, мы планируем безопасно продолжить уроки инструментальной музыки на 2020-2021 учебный год в ожидании рассмотрения советом. Личная игра не превышает 30 минут в группах из 2 или 3 учеников в колокольчиках и масках с прорезями и на расстоянии шести футов (или девяти футов для тромбона) до рассмотрения доской. Личные уроки группы без игры будут проводиться в группах из 2 или 3 учеников, которые носят маски для лица с дистанцией в шесть футов.Студенты получат инструкции по чтению нот, аппликатуре на инструменте без мундштука, чтению ритмов и исполнению ритмов. Любая возможность поиграть на свежем воздухе будет использована, чтобы обеспечить еще больший обмен свежего воздуха. У удаленных учеников также будет возможность проводить уроки в течение учебного дня с помощью увеличения. Уроки игры на струнных инструментах и ударных будут проходить в очной и дистанционной форме на каждом уроке.

Наши учителя инструментальной музыки проведут два родительских собрания онлайн :

, вторник, 18 августа, 19:00 https: // scasd.zoom.us/j/7472082815

, четверг, 20 августа, 19:00 https://scasd.zoom.us/j/7472082815

Во время этих встреч будет показан короткий видеоролик, чтобы продемонстрировать выбор инструментов, объяснить нашу программу инструментальной музыки и как зарегистрироваться. У семей также будет время задать вопросы. Видео с элементарной инструментальной музыкой интересно смотреть вместе с вашим ребенком, чтобы он мог решить, на каком инструменте играть, и его можно найти здесь. Мы понимаем, что у вас плотный график, поэтому встреча будет короткой, но информативной.

Школьный округ Государственного колледжа считает, что каждый ребенок должен иметь возможность участвовать в создании музыки, развивать ее признательность и раскрывать свои скрытые таланты через ее изучение. Все инструкции бесплатны, и все, что вам нужно, это получить инструмент для вашего ребенка. Качественный инструмент — это самое важное оборудование, необходимое для успеха вашего ребенка.

Мы глубоко верим, что каждый студент заслуживает возможности участвовать в программе инструментальной музыки, независимо от его или ее жизненных обстоятельств.Если у вас есть какие-либо сомнения относительно доступности инструмента или принадлежностей, обратитесь к своему учителю инструментальной музыки. Школьный округ имеет ограниченный набор инструментов для аренды для нуждающихся учащихся.

Подробнее о районной программе инструментальной музыки можно узнать на нашем сайте. Адрес: https://sites.google.com/view/elementaryinstrumental/

Если у вас есть вопросы, напишите мне на cag16 @ scasd.org

Кафедра элементарной инструментальной музыки с нетерпением ждет захватывающего года!

Инструментальные потребности · Контрольная книга

Инструментальные потребности

Инструментальные потребности включают потребности, которые помогают нам выполнять повседневные задачи и достигать краткосрочных и долгосрочных целей. У всех нас есть краткосрочные и долгосрочные цели, над которыми мы работаем каждый день. Достижение этих целей — постоянная коммуникативная задача, что означает, что мы тратим большую часть нашего времени на общение для инструментальных нужд.Некоторые общие инструментальные потребности включают влияние на других, получение необходимой нам информации или получение поддержки. Брант Р. Берлесон, Сандра Меттс и Майкл В. Кирч, «Общение в близких отношениях», в «Тесные отношения: сборник материалов», ред. Клайд Хендрик и Сьюзен С. Хендрик (Thousand Oaks, CA: Sage, 2000), 247. Короче говоря, общение, которое удовлетворяет наши инструментальные потребности, помогает нам «добиваться цели».

Чтобы удовлетворить потребности в инструментах, мы часто используем коммуникацию в стратегических целях. Политики, родители, начальники и друзья используют общение, чтобы влиять на других для достижения целей и удовлетворения потребностей.В коммуникации есть область исследования, которая изучает коммуникацию, направленную на достижение соответствия, или коммуникацию, направленную на то, чтобы заставить людей что-то делать или действовать определенным образом. Роберт Х. Гасс и Джон С. Зейтер, Убеждение, социальное влияние и достижение согласия (Бостон, Массачусетс, США: Allyn and Bacon, 1999), 205. Получение согласия и общение для инструментальных нужд отличается от принуждения, которое заставляет или манипулирует людьми к действиям. что вы хотите. В разделе 1.3 «Принципы общения» мы обсудим этику общения и узнаем, что открытое общение, свободное от ограничений и давления, является важной частью этического общества.Общение для достижения согласия отличается от убеждения, которое мы обсудим более подробно в главе 11 «Информативная и убедительная речь». В то время как исследования убеждения обычно фокусируются на публичных выступлениях и на том, как говорящий убеждает группу, исследования по достижению согласия фокусируются на нашем повседневном межличностном взаимодействии. Исследователи определили множество тактик, которые люди обычно используют в общении, стремящемся к соблюдению требований. Роберт Х. Гасс и Джон С. Сейтер, Убеждение, социальное влияние и достижение согласия (Бостон, Массачусетс: Аллин и Бэкон, 1999), 206.Когда вы прочитаете следующий список, я уверен, что многие из этих тактик будут вам знакомы.

Общие тактики, используемые для достижения соответствия

Предлагая награды. Добивается соответствия положительным образом, обещая прибыль, вознаграждение или в целом положительные результаты.
Угроза наказания. Негативно добивается соблюдения, угрожая негативными последствиями, такими как потеря привилегий, обоснование или судебный иск.
Использование опыта. Добивается согласия, подразумевая, что один человек «знает лучше», чем другой, исходя из опыта, возраста, образования или интеллекта.
Нравится. Стремится к согласию, ведя себя дружелюбно и помогая улучшить настроение другого человека, прежде чем просить его что-то сделать.
Долг. Добивается согласия, прося прошлых одолжений и показывая, что один человек «должен» другому.
Альтруизм. Стремится к согласию, утверждая, что один человек хочет только «лучшего» для другого и заботится о «наилучших интересах» другого человека.”
Уважаемый. Стремится к согласию, утверждая, что другие люди будут больше думать о человеке, если он или она подчиняется, или меньше думают о человеке, если он или она не подчиняется.

PR, Инструментальный инструмент связи

PR, Инструментальный инструмент коммуникации

Отправлено 13 фев 2016

Жорж Наджм, партнер и менеджер Noise, PR-подразделения бейрутского рекламного агентства Clémentine, рассказывает ArabAd о центральной роли, которую агентства по связям с общественностью продолжают играть, изменяя свои стратегии в интересах как клиента, так и потребителей.

Состояние PR-индустрии вызывает бурные споры, поскольку многие профессионалы в области коммуникаций утверждают, что «PR-агентства» уже вымирают и прекратят свое существование в следующие десять лет. Что ты скажешь?

Это правда, что есть некоторые теории, утверждающие, что PR-агентства умирают. Некоторые идут еще дальше, уверяя, что через пару лет они даже прекратят свое существование. Деловая реальность никоим образом не поддерживает такие утверждения и никогда не поддержит. PR-агентства не вымирают и обязательно будут через 10, 20 и 50 лет.PR-агентства сегодня справляются (и это обязательно) с серьезными сбоями в работе всех коммуникационных агентств, в первую очередь рекламных агентств, которые составляют самые первые жертвы.

Если вы взглянете на историю маркетинга в целом и коммуникации в частности, вы просто увидите, что изменения, произошедшие за последние годы, очень значительны. Это коммуникационная революция! С 1950 по 2000 год мало что изменилось. Начиная с 2000 года, все непрерывно и необычайно менялось: впечатляющее проникновение Интернета во всем мире, чрезвычайно впечатляющее вторжение в социальные сети, непрерывные технологические прорывы в средствах массовой информации и т. Д.Как и любой бизнес, коммуникационный или иной сектор, участники отрасли, которые не адаптируются к таким важным изменениям, обречены на неудачу или на смерть! Представление мира коммуникации без PR требует от всемирных организаций, компаний и брендов просто прекратить говорить и обмениваться информацией с различными сообществами. Это одновременно и весело, и невообразимо! А поскольку они ни в коем случае не прекращают разговоры или обмен, последние будут (по-прежнему и всегда) нуждаться в профессиональных PR-агентствах для решения этого важного аспекта корпоративного общения.Само собой разумеется, что PR-агентства должны серьезно отнестись к вышеупомянутым изменениям (в том числе). В этом отношении они должны сопровождать инновации во вселенной медиа (всех категорий, включая традиционные медиа). Они должны постоянно развиваться вместе с социальными и корпоративными изменениями, происходящими на их локальных и глобальных рынках. При этом они обязательно будут там в следующие 10 лет.

Изменился и способ измерения и оценки PR: меньше внимания уделяется результатам и больше внимания уделяется тому, как идеи повлияли на поведение потребителей и привели к результатам и бизнес-целям.Как изменилась ваша PR-стратегия за последние 10 лет? И с какими проблемами вы сталкиваетесь сегодня?

С самого первого дня, когда профессионалы в области коммуникации добавили «Связи с общественностью» в свой набор инструментов стратегической коммуникации и интегрировали дисциплину в свой коммуникативный комплекс, они имели в виду «потребителей» и их «поведение». Все продуманные и реализованные коммуникационные действия шли в этом решающем направлении. Это правило, несомненно, действует и сегодня. Бизнес-цели превыше всего.Общение, среди других доступных инструментов и «оружия», помогает их достичь. В этой связи PR сталкивается с многочисленными проблемами, в дополнение к которым я бы еще раз упомянул серьезные технологические прорывы в мире СМИ. Традиционные средства массовой информации, о которых мы знали, либо меняются, либо даже исчезают. Рождаются новые средства массовой информации, которые кажутся активно агрессивными. Проблемы и причины распространяются быстрее. Мнения потребителей (положительные или отрицательные) имеют гораздо большее значение, чем раньше.Истории систематически становятся вирусными. Нагрузка изменений невообразима. В наши дни PR-стратегии должны учитывать эти впечатляющие изменения и адаптировать с ними свои направления, ориентации и, конечно же, инструменты. Они должны следить за потребителями и взаимодействовать с ними, потому что каждый из них стал «лидером мнений» и «журналистом». Изменения дали власть (наконец?) Каждому связанному с ней гражданину, который призван стать послом «бренда» или «организации». Да, это головная боль для PR-агентств, но они будут адаптироваться и перераспределять свои усилия, чтобы и дальше обеспечивать управление видимостью, репутацией, имиджем, восприятием, отношениями, обменами в сообществе и шумом своих клиентов…

стипендий по инструментальной музыке | Стипендии изобразительного искусства и коммуникации

Стипендии по инструментальной музыке

Членство в Концертном оркестре обусловлено, прежде всего, инструментальными потребностями.Джазовый ансамбль из 17–19 человек и группа из 9–10 человек, состоящая из джазовых и коммерческих стилей, отбираются путем прослушивания. Бодрый оркестр играет на всех домашних матчах в футбол и баскетбол. Остальные ансамбли формируются по интересам студентов. Чтобы зарегистрироваться для участия в прослушивании, вам необходимо заполнить онлайн-регистрационную форму на странице стипендий изобразительного искусства и коммуникации. Чтобы подготовиться к прослушиванию, следуйте приведенной ниже информации.

Для прослушивания:

Рекомендательное письмо от школьного учителя музыки или частного учителя (телефонный звонок разрешен) необходимо предоставить во время прослушивания.

Латунь и деревянные духовые
- Шкалы (Предпочтительна цветность во всем диапазоне. Допускается любая шкала во всем диапазоне.)
- Соло, этюд или отрывки из ансамблевой музыки (не менее одного лирического и одного технического отрывка по выбору учащегося)
- Чтение с листа
Перкуссионисты и барабанщик
- Пожалуйста, будьте готовы сыграть этот отрывок с прослушивания ударных.
- Приготовьте отрывки на любых двух инструментах — малом барабане, молотках, литаврах.
- с листа
Джаз Ансамбли
- Джазовый этюд или транскрибированное джазовое соло (по выбору ученика)
- с листа
- Необязательная импровизация на си-бемоль блюз

Студенты также должны заполнить информационную форму для учащихся, занимающихся инструментальной музыкой, и принести ее в день прослушивания.

Для доп. Информации:

Бретт Мартинес
Доцент
316.322.3117
[email protected]

Виды общения в психологии

Мой пароль на сайте meggi

1.1 Роль и значение прямого общения. Виды и формы общения, направленность общения. Особенности делового общения в организации (на примере ООО «САРЕХ»)

Похожие главы из других работ:

2.2 Тактика общения

1.3 Формы делового общения

Невербальные средства общения

1. Виды делового общения

4. Групповые формы делового общения

1.3 Обучение общению. Особенности делового общения. Техника ведения деловых переговоров. Формы делового общения

Формы делового общения

1. Место и роль делового общения в системе управления

1.4 Элементы делового общения

2. Виды и формы психологической защиты в ситуации конфликтного общения

Глава 1. Роль и значение понятия «культура общения» для развития организации малого бизнеса

1.2 Значение культуры общения на начальном этапе жизненного цикла организации

Глава 2. Роль культуры общения в агентстве «Департамент недвижимости»

1.4 Формы делового общения и их отражение в локальных нормативных актах

1.4 Формы делового общения и их отражение в локальных нормативных актах

Ключевые дефициты аутизма — БиБи Go-On

Компоненты психологической структуры общения: какие стороны выделяют, кратко

Виды общения по содержанию

Четвёртый уровень: конвенциональный

Виды общения по целям

О переходе между уровнями

Советуем также прочитать:

Виды общения по средствам

Как все зарождалось?

Другие виды общения

Педагогическое общение

Отсутствие межличностных контактов и его последствия

Обмен информацией в жизни

Список использованной литературы.

Дополнительная программа «Секреты общения»

Понятие «деловое общение»

Инструментальное и аффективное общение с пациентами с ограниченной медицинской грамотностью в паллиативной фазе рака или ХОБЛ | BMC Palliative Care

Участники

Консультации

Инструментальная коммуникация между медицинскими работниками

Оценка понимания пациентом своего заболевания

Оценка приоритетов пациентов

Предоставление информации о текущем медицинском статусе

Обсуждение информации о вариантах лечения

Обсуждение информации о последствиях лечения

Обсуждение прогноза

Предоставление информации об эмоциональном дистрессе

Аффективное общение

Надежда

Поддержка

Подтверждение

Сочувствие

Признательность

Эмоциональное совладание

1.3: Принципы коммуникации — Социальные науки LibreTexts

Общение — неотъемлемая часть нашей жизни

Академический

Профессиональный

Личный

Гражданский

Связь удовлетворяет потребности

Физические потребности

Инструментальные потребности

Потребности в отношениях

Идентификационные потребности

Связь — это процесс

Общение определяется культурой и контекстом

Общение познается

Правила и нормы

Связь имеет этические последствия

«Критика»

Основные выводы

Упражнение

Список литературы

Инструментальное и аффективное общение с пациентами с ограниченной медицинской грамотностью в паллиативной фазе рака или ХОБЛ.

Triozzi, Кэролайн, Блог инструментальной музыки / общения

Инструментальные потребности · Контрольная книга

Инструментальные потребности

PR, Инструментальный инструмент связи

стипендий по инструментальной музыке | Стипендии изобразительного искусства и коммуникации

Стипендии по инструментальной музыке