К невербальным способам общения относится: Вербальные и невербальные средства общения

Содержание

Невербальное общение

Невербальное общение – это способ передачи информации и эмоций между людьми с помощью языка тела, мимики и жестов. Только 7% информации воспринимается нами с помощью произносимых слов. 55% приходится на невербальное общение, ещё 38% это интонация голоса.
В воспитании и развитии человека очень много внимания уделяется развитию речи, но, к сожалению, невербальному общению  учатся только единицы в основном те, кому это необходимо для работы. Большинство людей даже не представляют всю роль невербального общения. Так же и в продажах, везде уделяют массу времени обучению продавцов технике продаж и обучению товару, который нужно продавать. Но про то, как правильно использовать мимику и жесты при общении с клиентом учат крайне редко. Хотя большинство звездных продавцов очень активно используют невербальное общение, чтобы замотивировать клиента сделать покупку.

Невербальное общение в продажах

Наверное, многие сталкивались с ситуацией, когда ваш собеседник вам вроде всё красиво и правильно рассказывает, но вы, почему то ему не верите.

Как правило, такие эмоции вызывает человек, который совершает ошибки в невербальном общении с клиентом.

Нужно понимать, что решение купить товар большинством людей принимается на эмоциях, то есть человек в большинстве случаев, не обдумывает, нужен ли ему этот товар и стоит ли его покупать именно здесь и сейчас. Клиент совершает покупку, потому что товар ему понравился и эмоциональное состояние благоприятствует. Я на практике часто вижу примеры того как клиент придя в магазин уже с целью купить товар уходит потому что ему просто не понравился продавец или кто-то ему испортил настроение. Зачастую не правильное невербальное общение может «отпугнуть» клиента от покупки товара у вас. Поэтому одна из задач торгующей организации научить основам невербального общения своих продавцов. И чем качественнее будет построен данный процесс, тем больше прибыли вы получите.

Открытая поза – залог успеха в продажах

В большинстве компаний продавцов не учат основам невербального общения, а просто объясняют как не надо себя вести. Например: запрещают занимать «закрытую позу» при общении с клиентом или не подходить к клиенту ближе, чем на 1,5 метра. Действительно такие методы как минимум не спугнут покупателя от покупки, но ведь в невербальном общении есть способы, как настроить покупателя на покупку.

Самые частые ошибки продавцов при невербальном общении с клиентами:

  • Спрятать руки или ладони. Спрятать руки можно в карманы, за спину, сложить на груди. Всё это вызывает недоверие клиента. Не зря жест рукопожатия считает у людей приветствием. Это говорит о добрых намерениях и о том, что вы безоружны. Если вам тяжело стоять, не пряча ладони, возьмите в руки товар (если есть такая возможность) или папку с демонстрирующими материалами. Самый лучший вариант это жестикулировать. Жесты придают большего веса вашим словам и вызывают доверие. Посмотрите речи известных ораторов, яркий пример Адольф Гитлер. Он без сомнения являлся очень талантливым оратором.
  • Отводить взгляд. Это не значит, что вы должны всю продажу уставиться на клиента. Но и смотреть в пол или в сторону недопустимо. Вы можете при демонстрации смотреть не на клиента, а на товар или каталог. Но в момент завершения сделки или установления контакта смотреть в глаза обязательно.
  • Не сутультесь и не облокачивайтесь на предметы. Это признаки не уверенности.
  • Контролируйте выражение лица. От лица исходит наибольшее количество информации, получаемое при невербальном общении (до 75%). Научится управлять мимикой это путь к успеху не только в продажах. Ваше лицо не должно говорить клиенту, что вам скучно и вы устали. Самое лучшее это позитивный взгляд и улыбка (естественно в меру). Кроме того мимика очень помогает сконцентрировать внимание клиента на важных выгодах. Например: если вам нужно сделать акцент на низкой цене, то при достаточно позитивном общении сделайте серьезное лицо и медленно проговорите стоимость товара. Такие акценты помогают придать значимость вашему предложению и заставляют клиента запомнить эту информацию.
  • Не нарушайте личного пространства клиента. Не стоит приближаться к клиенту более чем на метр. Так же не стоит допускать прикосновений. Эти жесты воспринимаются негативно, если человек вас не достаточно знает. У каждого есть своё личное пространство и ни кто не хочет туда пускать посторонних людей.
  • Не трогайте своё лицо руками. Не стоит подпирать рукой голову или просто поглаживать подбородок. Все прикосновения к лицу показывают вашу не уверенность и скрытность.
  • Не качайтесь и не крутитесь на стуле. Если вы при продаже находитесь в сидячем положении, то не стоит крутиться и покачиваться. Эти жесты говорят о напряжённости.

Невербальное общение для повышения результатов продаж

Если вы желаете повысить результаты своих продаж, используя невербальное общение, то вам придётся освоить ряд приёмов. Предварительно их, отрепетировав перед зеркалом или близкими. Вам даст результат уже то, что вы не будете нарушать выше изложенные пункты. Для достижения максимальной эффективности  невербальное общение в продажах должно работать в комплексе с правильной интонацией голоса.

  1. При установлении контакта с клиентом руки держите на уровне пояса ладонями к клиенту. При этом руки немного разводите в стороны, и делайте чуть заметный кивок головой. Взгляд естественно только на клиента, на лице улыбка гостеприимства. Если клиент просит вас ему что-то показать, по обязательно делайте приглашающий жест рукой — пройдёмте.
  2. При выявлении потребностей клиента используйте – технику активного слушания. Когда клиент говорит: внимательно слушайте, кивайте, поддакивайте. Сделайте сосредоточенное лицо, покажите, что для вас очень важно, что говорит клиент. Все люди очень любят, когда их слушают и хорошим собеседником всегда считается человек, который умеет выслушать.
  3. При презентации товара покупателю вы должны сделать вдохновленное лицо. Активно жестикулировать или демонстрировать товар. На каждом важном момента смотрите клиенту в глаза, поднимайте брови немного вверх, тем самым показывая какую классную вещь вы ему советуете.
  4. При работе с возражениями, внимательно слушайте клиента так же как при выявлении потребностей. Отвечайте с начало серьёзно, затем немного позитивней как бы показывая, что вы решили проблему – отработали возражение.
  5. Способы завершения сделки бывают разные. Для примера я возьму позитивный способ, этот способ как раз и рассчитан на то чтобы впитать положительные эмоции в клиента. Улыбайтесь, легонько кивайте и находитесь в «гостеприимной позе». Покажите своими эмоциями, что покупка это легко и приятно.

Естественно все эти методы будут работать, только если вы при продаже используете 5 этапов продаж и компетентны в товаре, который продаёте. Обучать способам невербального общения с клиентом следует только после того как продавец закрепил знания и уже может смело продавать. Рассказывать про невербальное общение новичкам ещё не следует, потому что вы перегрузите человека. Но научив успешно применять невербальное общение, продавец станет намного успешнее и эффективней.

Дипломная работа «Невербальное общение»

Введение

Темой нашего исследования является использование в обучении английскому языку невербального общения.

Как и простой акт коммуникации между людьми, так и общение на английском языке, осуществляется не только вербальным способом, но и еще эмоционально-практическим способом, то есть по средством жестов, мимики, интонации и многих других элементов невербального общения.

Общение – сложный процесс взаимодействия между людьми, заключающейся в обмене информации, а также в восприятии и понимании партнерами друг друга. Субъектами общения являются живые существа, люди. В принципе, общение характерно для любых живых существ, но лишь на уровне человека процесс общения становится осознанным, связанным вербальными и невербальными актами. Человек, передающий информацию, называется коммуникатором, получающие его – рецепиэнтом.

В общении можно выделить ряд аспектов: содержание, цель и средство. Рассмотрим их подробнее.

Содержание общения – информация, которая в межиндивидуальных контактах передается от одного живого существа к другому. Это могут быть сведения о внутреннем (эмоциональным и т. д.) состоянии субъекта, об обстановке во внешней среде. Наиболее разнообразно содержание в том случае, если субъектами общения являются люди.

Цель общения – отвечает на вопрос « Ради чего существо вступает в акт общения?». Здесь имеет место тот же принцип, что уже упоминался в пункте содержании общения. У животных цели общения обычно за рамки актуальных для них биологических потребностей. У человека же эти цели могут быть весьма и весьма разнообразными, и является собой средство удовлетворения социальных, культурных, творческих, познавательных, эстетических и многих других потребностей.

Средство общения – способы кодирования, передачи, переработки и расшифровки информации, которое передается в процессе общения.

1.Невербальные формы общения

Невербальное общение, более известное как язык поз и жестов, включает в себя все формы самовыражения человека, которые не опираются на слова, психологи считают, что чтение невербальных сигналов являются важнейшим условием эффективного общения. Почему же невербальные сигналы так важны в общении?

Около 70% информации человек воспринимает именно по зрительному (визуальному) каналу;

Не вербальные сигналы позволяют понять истинные чувства и мысли собеседника;

Наше отношение к собеседнику не редко формируется под влиянием первого впечатления, а оно, в свою очередь является результатом воздействия невербальных факторов – походки, выражение лица, взгляды, манеры держатся стиля одежды и т. д.

Особенно цены невербальные сигналы по тому, что они спонтанны, бессознательны и, в отличие от слов всегда искренье.

Огромное значение невербальных сигналов в деловом общении подтверждается экспериментальными исследованиями, которые гласят, что слова (которым мы предаем такое большое значение) раскрывают лишь 7% смысла, звуки, 38% несут звуки и интонации и 55% - позы и жесты.

Невербальное общение включает в себя пять подсистем:

1. Пространственная подсистема (межличностное пространство).

2. Взгляд.

3. Оптико-кинетическая подсистема, которое включает в себя:

- внешний вид собеседника,

- мимика (выражение лица),

- пантомимика (позы и жесты).

4. Паралингвистическая или околоречевая подсистема, включающая:

- вокальные качества голоса,

- его диапазон

- тональность,

- тембр.

5. Экстралингвистическая или внеречевая подсистема, к которой относится:

- темп речи,

- пауза,

- схема и т. д.

Обмен невербальной информацией.

Хотя вербальные символы (слова) - основное наше средство для кодированного идей, предназначенных к передаче, мы используем и невербальные символы для трансляции сообщений. В невербальной коммуникации используется любые символы, кроме слов. Зачастую невербальная передача происходит одновременно с вербальной и может усиливать или изменять смысл слов. Обмен взглядами, выражение лица, например, улыбки и выражения неодобрения, поднятые в недоумении брови, живой или остановившийся взгляд, взгляд с выражением одобрения или неодобрения все это примеры невербальной коммуникации. Использование пальца как указующего перста, прикрывание рта рукой, прикосновение, вялая поза также относятся к невербальным способам передачи значения (смысла). Итак, через невербальные проявления собеседник демонстрирует свое истинное отношение к происходящему. И наша задача, в данном случае, эти проявления увидеть и интерпретировать, т. е. понять, что за ними кроется. Кроме этого, осознавая и управляя своим собственным невербальным поведением, Вы получаете в пользование очень действенный инструмент присоединения к собеседнику и воздействие на него.

жестом, взаиморасположению собеседников) – 30%. Но больше всего, как ни странно, мы доверяем интонациям собеседника и другим паралингвистическим компонентам невербального общения (темп речи, пауза, смешки и т. д.).

Позиция и дистанция.

Расположение лицом к лицу – это наиболее часто практикуемая, хотя и не единственная возможность расположения консультанта и клиента друг к другу. Позиция, которая задается расположением кресел консультанта и клиента в пространстве кабинета – это приглашение к диалогу. « Я расположен к вам, я с вами прямо сейчас» - вот то послание, которое консультант стремится передать клиенту. Такая позиция свидетельствует о готовности консультанта к контакту, сообщает о его вовлеченности в беседу и приглашает клиента к открытому самопредъявлению. Однако иногда готовность консультанта к прямой встрече воспринимается клиентом как угроза.

В разговоре труднее с теми, кто откидывается назад или разваливается в кресле. Наклон консультанта вперед передает сообщение « Я с тобой, мне интересен ты и то, что ты хочешь сказать». А отклонение назад часто сообщает – «Я не совсем с тобой» или « Мне скучно». Наклон вперед может переживаться клиентом, погруженным в болезненные чувства, как поддержка со стороны консультанта, и, наоборот, отклонение назад – как отстранение и нежелание иметь дело с его чувствами.

Открытая поза.

Серьезно упрощая положение дел, традиционно выделяют открытую и закрытую позу. Открытая поза свидетельствует об открытости консультанта и его восприимчивости к тому, что скажет клиент. Закрытая же поза, явными маркерами которой считаются скрещивание ног или рук, свидетельствует о меньшей вовлеченности в беседу.

Открытая поза не предполагает, что, заняв ее, консультант отсидит в ней весь сеанс без изменений. Открытая поза только тогда произведет должное впечатление, когда она будет не напряженной и естественной. Невербальная естественность включает в себя свободное и спокойное использование вашего тела в качестве средства коммуникации. Активная жестикуляция часто отражает положительные эмоции и воспринимается как проявление заинтересованности и дружелюбия, а плавная смена поз и естественное использование жестов свидетельствует о спокойствии консультанта и включенности в контакт и порой напоминает танец.

Визуальный контакт и выражение лица.

Глаза - это, как известно зеркало души, поэтому визуальный контакт можно выделить в качестве специфического умения.

Визуальный контакт – это также средство взаимной регуляции процесса беседы. Всем нам из опыта повседневного общения известно, что визуальный контакт легко поддерживается при обсуждении приятной темы, однако собеседники обычно избегают его, когда речь заходит о запутанных или неприятных вопросов. Если говорящий, то смотрит в глаза, то отводит взгляд в сторону, это обычно значит, что он еще не закончил говорить. По совершении высказывания говорящий, как правило, прямо смотрит в глаза собеседнику, как бы предлагая тому вступить в разговор.

Выражение лица является важнейшим источником информации о человеке, особенно о его чувствах. Именно мимические реакции собеседника свидетельствуют о его эмоциональном отклике, служат в качестве средства регуляции процесса коммуникации. Кроме того, лицевая экспрессия является для клиента непосредственной информацией не только об испытываемых консультантом чувствах, но и о его способности сохранять над ними контроль.

Коротко коснемся некоторых проявлений лицевой экспрессии и тех сообщении, которые они могут с собой нести. Наиболее заметным проявлением мимики является улыбка, которая, не будучи чрезмерно используемой, является хорошим позитивным стимулом. Улыбка, как правило, выражает дружелюбие, однако чрезмерное улыбчивость зачастую отражает потребность в одобрении.

Сдвинутые брови сами по себе обычно передают неодобрение, однако если консультант изредка сдвигает брови, он тем самым может сообщить клиенту, что не вполне следует за содержанием его речи.

Кивки головой.

Кивки головой – очень хороший способ показать клиенту, что вы его слушаете. Наблюдая за работой профессионалов, убеждаешься в том, насколько терапевтичным оказывается простое кивание головой, в сочетании с хорошим визуальным контактом и реакциями типа «Угу» и «Я понимаю». Пожалуй, не превзойденным мастером в этом «простом» деле был Карл Роджерс. К сожалению, на собственном опыте убеждаешься в том, на сколько это сложно. Кивки головой являются для клиента непосредственным подтверждением того, что вы следуете за ним, шаг за шагом понимая сказанное. Это простейшее умение, если его последовательно использовать, начинает выполнять функцию обратной связи. Отсутствие кивков сообщает клиенту о недостатке понимания и необходимости прояснения, а их появление – о том, что смысл, который пытается выразить клиент, ухвачен. В заключение хочется заметить, что кивки головой как ничто другое требуют меры, так как при их чрезмерном использовании они скорее раздражают и сбивают с толку, чем способствуют диалогу.

Тон, темп и громкость голоса. Паузы и молчание.

Голос является важным средством выражения целого диапазона субъективных чувств и смыслов. Тон и темп речи может многое сказать о эмоциональном состоянии человека. Как правило, скорость речи возрастает, когда говорящий взволнован, возбужден или обеспокоен. Быстро также говорит тот, кто пытается убедить своего собеседника. Медленная же речь часто свидетельствует об угнетенном состоянии, высокомерии или усталости.

Умение выдерживать паузу является одним из важнейших профессиональных навыков консультанта. Соблюдая паузу, консультант предоставляет возможность говорить клиенту, стимулирует диалог. Наличие пауз создает в беседе ощущение неторопливости, продуманности происходящего, поэтому не следует слишком спешить задавать вопросы или комментировать то, что говорит клиент. Пауза дает возможность добавить что-то к уже сказанному, поправить, уточнить сообщение. Пауза подчеркивает значительность того, что сказано, необходимость осмыслить и понять это. Молчание консультанта акцентирует предоставлению клиенту возможность говорить и, поэтому, когда консультант заговорит в свою очередь, есть основания ожидать, что его будут внимательно слушать.

Молчание может иметь самые разные значения. Так, например, молчание может свидетельствовать о стремлении скрываться, уединяться и защищаться от других людей Клиент может использовать молчание, чтобы передать консультанту сообщение: «Я приближаюсь к страшащей меня теме и нуждаюсь в поддержке» или «Я независим и не нуждаюсь в вашем понимании». Консультант, в свою очередь, посредством молчания может передавать следующие послания: «Я хочу, чтобы мы двигались немного медленнее», или «Я хочу, чтобы вы больше подумали о только что сказанном», или «В данный момент я очень внимателен к вашем чувствам».

 

2.Невербальные компоненты иноязычного педагогического общения.

Содержание общения состоит в том, что в процессе коммуникации осуществляется взаимовлияние людей друг на друга. Чтобы полностью описать процесс взаимовлияния, недостаточно только знать структуру коммуникативного акта, необходимо еще проанализировать и мотивы общающихся, их цели и установки. Для этого нужно обратиться к тем знаковым системам, которые включены в речевое общение, помимо речи. Хоть речь и является универсальным средством общения, она приобретает значение только при условии включения в систему деятельности, а включение это обязательно дополняется употреблением других неречевых знаковых систем. Таким образом, коммуникативный процесс оказываемся неполным, если мы отвлекаемся от невербальных его средств. При глубоком делении различают вербальную коммуникацию (в качестве знаковой системы используется речь) и невербальную коммуникацию (используются различные неречевые знаковые системы). Однако этот второй вид требует более детального деления на различные формы. Сегодня можно выделить четыре такие формы: кинесика, паралингвистика, проксемика, визуальное общение. Каждая из них использует свою собственную знаковую систему, и поэтому практически существует пять видов коммуникативного процесса.

Главное в человеческом общении – это понимание смысла, который нередко находится не в тексте, т.е. не в значениях, а в подтексте. В человеческом общении мы к этому привыкли. Смысл ищется не только в словах, но и в поступках, в непроизвольной позе и жестах. Данная работа посвящена методико-психологическому анализу невербальных компонентов.

3.Методы обучения английскому языку через невербальное

общение.

Особенности мышления учащихся на английском языке и связь языка, мышления и поведения.

Вопрос о взаимоотношении языка, мышления и поведения весьма существенен при обучении английскому языку.

Дело в том, что устную речь иногда понимают только как вероятную последовательность языковых единиц, организованную по правилам синтаксиса данного языка. Эта точка зрения присуща современной структуральной лингвистике; она уходит своими корнями в бихевнористское понимание языка и речи, даваемое, например, Моррисом [1] или Скингеером [2].

Единство языка и мышление - одно из принципиальных положений советской психологии и науки о языке, вытекающей из марксистко-ленинского понимания данной проблемы.

Однако увлеченные этим правильным воззрением, некоторые авторы [3] неправильно определяют задачу обучения иностранному языку, в том числе и устной речи на нем, как обучение мышлению на этом языке.

Нет слов, что учить языку нужно в единстве языка и мышления, но отсюда еще не следует, что возможно ограничивать задачу обучения иностранному языку мышлением на нем.

Современные науки о человеке все в большей степени убеждают нас в том, что человеческое мышление и язык коренятся в человеческой общественной деятельности.

Язык возник в труде и до сих пор служат задачам коммуникации в условиях общественной жизни. Человек отражает действительность не пассивно, а соответственно задачам своей деятельности.

Поэтому ошибочен отрыв не только языка от мышления, но и языка и мышления от поведения. Практика обучения иностранному языку показывает плодотворность рассмотрения языка, мышления и поведения в их взаимосвязи. А это и есть точка зрения развиваемой нами коммуникативной теории речи. Отрыв языка от мышления неприемлем и для современных советских и большинства зарубежных языковедов, поскольку языкознанием все считают науку об общих законах существования и исторического развития языка. А развитие языка тесно связано с общественным развитием и с развитием мышления.

Мы не стали бы касаться в корне ошибочной точки зрения1,если бы у нас не возникли под влиянием американской структуральной лингвистики психологически совершенно ложные формы обучения языку, и в частности устной речи, только как вероятному ряду сочетания языковых единиц по правилам грамматике того или иного языка. Мы имеем в виду попытки обучать устной речи путем энного числа повторении языковых моделей на основании голого подражания.

Наш современный английский язык2 является продуктом длительного развития. Возникновение нового понятия и нового явления культуры означает появление нового слова: бизнесмен, менеджер, автостоп, стилист, фитнес.

Следует учитывать, обучения иностранному языку и принципы родного языка, т. к. учащиеся сначала мыслит на своем родном языке, сопоставляет с русским языком, а потом с иностранным языком3.

Обучение запоминанию слов, аудирования через средства наглядности и анализаторы человека.

Речь воспринимается лучше, если она будет услышана учащимся многократно. Это можно осуществить через развитие аддитивных способностей, которые подразумевают собой тренировку фонематического, интонационного и смыслового слуха. Для того чтобы приступить к прослушиванию аудиозаписи, необходимо сосредоточить внимание детей на определенном действии. В данном случае, учитель должен привлечь внимание учеников соответствующими фразами: «Attantion, please!», «Couma, please!».

Кроме аудирования, информация может лучше усваиваться и через наглядные средства обучения: картинки, слайды, диафильмы, видеофильмы, т.е. для закрепления в памяти учащихся определенной информации, необходимо соотносить ее с ТСО и заданиями после объяснения той темы, которая заложена в момент изучения.

Игра – средство интенсификации урока английского языка (жесты, мимика, ситуации).

Устная речь как вид речевой деятельности представляет собой процесс, состоящий из умения говорить (говорения) и умения понимать речь других людей (аудирование).

Обучение самостоятельному иноязычному высказыванию состоит не только в накоплении языкового материала, пусть даже представленным в виде грамматических конструкций с определенным по теме материалом, но и в овладении способами их использования в различных ситуациях и активном мышлении, проявляющихся в творческой речевой деятельности.

В учебных целях мы разделяем речь на монологическую и диалогическую. Поскольку монологическая речь обладает рядом преимуществ (возможность предварительно продумать и подготовить свое сообщение), мы считаем целесообразным начинать формирование умения говорения с монологической речи, а затем переходить к диалогической, т.к. диалогическая речь по своим характеристикам сложнее монологической. Она включает, помимо высказывания, необходимость понимать речь собеседника (наличие навыка аудирования) и умения подать стимул, чтобы вести беседу.

Ролевая игра чаще всего используется в диалогической и монологической речи.

Распознавание и обучение речевой интонации.

Под речевой интонацией мы понимаем такое наблюдаемое в устной речи явление языка, при помощи которого коммуникативный тип, вид и подвид предложения, его синтаксический строй и смысловое содержание получают свое конкретное выражение.

Физиологически (акустически) интонация является относительной структурой взаимосвязанных и изменяющихся во времени: частоты колебания основного тона, интенсивности и общей производительной энергией.

Аналитически интонация воспринимается вместе с лексикой, синтаксическим строем и синтаксическими особенностями фразы, паузами и ударениями.

В коммуникативном плане различаются именно те типы интонации, которые распознает и обыденный человек: повествовательные, побудительные и восклицательные.

Но в отличие от обыденного человека наука подмечает, что отдельные виды интонации существуют в языке в системе их взаимного противопоставления, а это связано с необходимостью и способностью различать человеческие поступки. Фонемы служат для различения значения слов, а интонемы – поступков.

В синтаксическом плане мы распознаем в речевой интонации конкретизацию членов предложения, тип и вид синтаксической связи частей предложения [7а]. В логическом плане мы распознаем в интонации формальнологический план предметного содержания предложения [7б].

По интонации мы распознаем законченность мысли, ее эмоциональность, деление предложения на синтагмы.

 

Приложение.

I. Игры

1. Опиши и нарисуй.

У одного учащегося есть картина. У остальных учащихся есть листы бумаги и карандаши. Учащийся описывает картину, а остальные рисуют под его диктовку. Чтобы облегчить работу учащихся и не сводить ее к рисованию, можно вместо предметов изображать геометрические фигуры, например, квадрат – станок, треугольник – лампа.

Учащиеся могут задавать уточняющие вопросы: «There is the bell? », «Is the lamp on right or in the left corner? ».

2. Игра на поиск идентичной картинки.

Та игра имеет своей целью отработку общих и специальных вопросов. Учащиеся раздают карточки с рисунками, на которых имеется различия, учащиеся, задавая друг другу вопросы, должны найти две одинаковые карточки. Например:

1) Is there a car in the picture?

2) There is the Sun?

3) Is the girl in the middle of the picture?

3. Угадай.

У одного учащегося есть рисунок какой-либо предмета. Остальные задают ему вопросы, чтобы отгадать, что изображено на рисунке. Преподаватель может помочь, подсказывая русский вариант вопроса. Игра используется для тренировки общего вопроса и кратких ответов.

4. Задай вопрос.

На столе преподавателя находится карточки со словами (существительными). Один учащийся берет карточку со словом и задает вопрос, употребляя это существительное, другие должны ответить на вопрос, употребив это же самое слово. Например, слово на карточке «data»:

а)That data have you collected during the experiment?

b) The have collected reliable date?

IV. Особенности мышления при понимании изучаемого языка с учетом знаний в области русского и кабардинского языков.

Я хожу в школу каждый день.

Сэ школым махуэ къэс сокIуэ.

I go to school every day.

V. Отличие порядка слов в предложении на русском и английском языках.

Мне нравится эта книга.

Это книга мне нравится.

I like this book.

Содержание

Введение

1.Невербальные формы общения

— Обмен невербальной информацией

— Позиция и дистанция

— Открытая поза

— Визуальный контакт и выражение лица

— Кивки головой

— Тон, темп и громкость голоса. Паузы и молчания.

2. Невербальные компоненты иноязычного педагогического общении

3.Методы обучения английскому языку через невербальное общение.

— Особенности мышления учащихся на английском языке и связь языка, мышления и поведения.

— Обучение запоминанию слов, аудирование через анализаторы и наглядных средства обучения

— Игра – средство интенсификации урока английского языка (жесты, мимика, ситуации).

— Распознавание и обучение речевой интонации.

Приложение

Заключение

Список использованной литературы

Невербальные средства общения (стр. 1 из 3)

Федеральное агентство по образованию Российской Федерации

Дальневосточный государственный технический университет

(ДВПИ им. В.В. Куйбышева)

Институт экономики и управления

Кафедра социологии и социальной работы

Реферат

Невербальные средства общения

Владивосток 2006

Содержание

Введение

1. Общее представление о языке телодвижений

1.1 Невербальные компоненты коммуникаций

1.2 Восприимчивость, интуиция и предчувствия

1. 3 Врожденные, генетические и приобретенные сигналы

2. Жестика

2.1 Основные коммуникационные жесты и их происхождение

2.2 Совокупность жестов

2.3 Положение в обществе и богатство жестикуляции

2.4 Как сказать неправду, не раскрыв себя

3. Проксемика

3.1 Зональные пространства

3.2 Практическое использование зонального пространства

Заключение

Список использованной литературы

Введение

Общение как особого рода деятельность - это творческая игра интеллектуальных и эмоциональных сил собеседников, это, далее, взаимное обучение партнеров, постижение новых знаний в ходе обсуждения предмета беседы, это, наконец, труд достижения поставленных каждой стороной целей переговоров (обмена мнениями, деловой встречи, диалога официальных представителей и пр.).

Тема общения, а в частности невербального общения, рассмотренного в моей работе, является очень актуальной во все времена. Потому что невербальное общение появилось много миллионов лет назад, тогда же, когда и появились люди. Даже когда человек еще не умел говорить, он общался со своими соотечественниками на жестах. И я считаю, что только лишь невербальная часть нашего общения доносит до собеседника всю полноту излагаемой информации.

Наиболее ярко невербальные средства общения выражены, например, при разговоре людей, говорящих на разных языках, при общении глухонемых людей. Жестикуляция при этом становится единственно возможным средством общения и выполняет сугубо коммуникативную функцию.

Да и в повседневной жизни все люди используют жесты, главным образом, я думаю, для придания речи эмоциональности. Готовясь к написанию работы на эту тему, я провела небольшое исследование среди своих знакомых, и в конечном итоге пришла к двум заключениям:

1. Девять из десяти человек постоянно в своем общении используют жестикуляцию.

2. Речь жестикулирующего человека наиболее выразительна, восприимчива, доступна, а также вызывает наибольший интерес у слушателей.

Функции общения:

Коммуникативная функция реализуется как передача и прием сообщений, знаний (от человека - к человеку, от поколения - к поколению, от культуры - к культуре и т. д.).

Регулятивная функция “управляет” процессом общения людей, в ходе которого уточняются (а порой и формируются!) цели, мотивы, ориентиры будущей совместной или индивидуальной деятельности.

Эмоционально-психическая функция проявляется как создание комплекса чувств и психических состояний каждого собеседника в ходе общения.

В невербальной коммуникации используются любые символы, кроме слов. Зачастую невербальная передача происходит одновременно с вербальной и может усиливать или изменять смысл слов. Обмен взглядами, выражение лица, например, улыбки и выражения неодобрения, поднятые в недоумении брови, живой или остановившийся взгляд, взгляд с выражением одобрения или неодобрения — все это примеры невербальной коммуникации. Использование пальца как указующего перста, прикрывание рта рукой, прикосновение, вялая поза также относятся к невербальным способам передачи значения (смысла).

Согласно исследованиям, значительная часть речевой информации при обмене воспринимается через язык поз и жестов и звучание голоса. 55% сообщений воспринимается через выражение лица, позы и жесты, а 38% — через интонации и модуляции голоса. Отсюда следует, что всего 7% остается словам, воспринимаемым получателем, когда мы говорим. Это имеет принципиальное значение. Другими словами, во многих случаях то, как мы говорим, важнее слов, которые мы произносим.

Итак, через невербальные проявления собеседник демонстрирует свое истинное отношение к происходящему. И наша задача, в данном случае, эти проявления увидеть и интерпретировать, т.е. понять, что за ними кроется. Кроме этого, осознавая и управляя своим собственным невербальным поведением, Вы получаете в пользование очень действенный инструмент присоединения к собеседнику и воздействия на него. И в данной работе я попытаюсь показать вам как научиться читать невербальные средства общения, как разоблачать людей во вранье, и как самому использовать жесты.

Целью этой работы является демонстрирование и анализирование наиболее часто употребляемых в нашей жизни, в нашем общении жестов и телодвижений.

1. Общее представление о языке телодвижений

К концу XX столетия появился новый тип ученого-социолога -специалиста в области невербалики. Невербалик изучает поведение людей. Невербальные аспекты коммуникации начали серьезно изучаться только с начала шестидесятых годов, а общественности стало известно об их существовании только после того, как Юлий Фаст опубликовал свою книгу в 1970 году. Эта книга обобщала исследования о невербальных аспектах коммуникации, проделанные учеными - бихевиористами до 1970 года, но даже сегодня большинство людей все еще не знают о существовании языка телодвижений, несмотря на его важность в их жизни.

Чарли Чаплин и другие актеры немого кино были родоначальниками невербальной коммуникации, для них это было единственным средством общения на экране. Каждый актер классифицировался как хороший или плохой судя по тому, как он мог использовать жесты и другие телодвижения для коммуникации.

Большинство исследователей разделяют мнение, что словесный (вербальный) канал используется для передачи информации, в то время как невербальный канал применяется для "обсуждения" межличностных отношений, а в некоторых случаях используется вместо словесных сообщений. Например, женщина может послать мужчине убийственный взгляд, и она совершенно четко передаст ему свое отношение, даже не раскрыв при этом рта.

1.1 Невербальные компоненты коммуникаций

К средствам кинесики (внешние проявления человеческих чувств и эмоций)относят выражение лица, мимику, жестикуляцию, позы, визуальную коммуникацию (движение глаз, взгляды). Эти невербальные компоненты несут также большую информационную нагрузку.

Проксемика[1] объединяет следующие характеристики: расстояния между коммуникантами при различных видах общения, их векторные направления. Нередко в область проксемики включают тактильную коммуникацию (прикосновения, похлопывание адресата по плечу и т. д.), которая рассматривается в рамках аспекта межсубъектного дистантного поведения.

Проксемические средства также выполняют разнообразные функции в общении. Так, например, тактильная коммуникация становится чуть ли не единственным инструментом общения для слепоглухонемых (чисто коммуникативная функция). Средства проксемики также выполняют регулирующую функцию при общении. Так, расстояния между коммуникантами во время речевого общения определяются характером их отношений (официальные / неофициальные , интимные / публичные). Кроме того, кинесические и проксемические средства могут выполнять роль метакоммуникативных маркеров отдельных фаз речевого общения (1,52). Например, снятие головного убора, рукопожатие, приветственный или прощальный поцелуй и т. п.

Т. А. Ван Дейк (2, 34) в качестве одного из уровней анализа высказывания выделяет Паралингвистическую деятельность и относит к ней дейктические и прочие жесты, выражение лица, движение тела и физические контакты между участниками.

В принципе, к невербальной сфере относятся силенциальные и акциональные компоненты общения. Акциональные компоненты представляют собой действия коммуникантов, сопровождающие речь. Например, в ответ на просьбу говорящего что-либо сделать (скажем, включить свет, передать газету и т. д.) адресат может выполнить требуемое действие.

Таким образом, невербальные действия могут чередоваться с вербальными в процессе коммуникации. Тем не менее природа таких невербальных действий сугубо поведенческая (практическая).

1.2 Восприимчивость, Интуиция и Предчувствия

Когда мы говорим, что человек чувствителен и обладает интуицией, мы имеем в виду, что он (или она) обладает способностью читать невербальные сигналы другого человека и сравнивать эти сигналы с вербальными сигналами. Другими словами, когда мы говорим, что у нас предчувствие, или что "шестое чувство" подсказывает нам, что кто-то сказал неправду, мы в действительности имеем в виду, что заметили разногласие между языком тела и сказанными этим человеком словами. Лекторы называют это чувством аудитории. Например, если слушающие сидят глубоко в креслах с опущенными подбородками и скрещенными на груди руками, у восприимчивого человека появится предчувствие, что его сообщение не имеет успеха. Он поймет, что нужно что-то изменить, чтобы заинтересовать аудиторию. Женщины обычно более чувствительны. Женщины обладают врожденной способностью замечать и расшифровывать невербальные сигналы, фиксировать самые мельчайшие подробности. Поэтому мало кто из мужей может обмануть своих жен, и, соответственно, большинство женщин могут узнать тайну мужчины по его глазам, о чем он даже не подозревает.

Таким образом все люди обладают предчувствием, и именно это качество, как мне кажется, и позволяет человеку читать жесты и телодвижения.

1.3 Врожденные, генетические и приобретенные сигналы

Несмотря на то, что проделано много исследований, ведутся горячие дискуссии по поводу того, являются ли невербальные сигналы врожденными или приобретенными, передаются ли они генетически или приобретаются каким-то другим путем. Доказательства были получены через наблюдения за слепыми, глухими, и глухонемыми людьми, которые не могли бы обучиться невербалике благодаря слуховым или зрительным рецепторам. Проводились также наблюдения за жестикулярным поведением различных наций и изучалось поведение наших ближайших антропологических родственников - обезьян и макак.

Вербальные и невербальные средства общения. Невербальный язык, или язык тела

Невербальное общение - это коммуникационное взаимодействиемежду индивидами без использованияслов(передача информации или влияние друг на друга через образы,интонации,жесты,мимику,пантомимику, изменениемизансценыобщения), то есть без речевых и языковых средств, представленных в прямой или какой-либо знаковой форме. Инструментом такого «общения» становитсятело человека, обладающее широким диапазоном средств и способов передачи информации или обмена ею, которое включает в себя все формысамовыражениячеловека. Распространённое рабочее название, которое употребляется среди людей - невербалика или «язык тела». Психологи считают, что правильная интерпретация невербальных сигналов является важнейшим условием эффективного общения.

Знание языка жестов и телодвижений позволяет не только лучше понимать собеседника, но и (что более важно) предвидеть, какое впечатление произведет на него услышанное еще до того, как он выскажется по данному поводу. Другими словами, такой бессловесный язык может предупредить о том, следует ли изменять свое поведение или сделать что-то другое, чтобы достичь нужного результата.

Понятие невербального общения

Существуют две проблемы понимания невербального общения:

    во-первых, при языковом и речевом общении процесс передачи и приема информации осознается обеими сторонами, тогда как при невербальном осуществляется на бессознательном или подсознательном уровнях - это вносит некоторое осложнение в понимании этого явления и ставит вопрос об оправданности использования понятия «общение». Поэтому некоторые считают допустимым использовать, когда речь идет о невербальной коммуникации, другое понятие «невербальное поведение», понимая его как поведение индивида, несущее в себе определенную информацию, независимо от того, осознается это индивидом или нет;

    во-вторых, во многих научных работах существует путаница в понятиях «невербальное общение», «невербальная коммуникация», «невербальное поведение», чаще всего использующихся как синонимы. Однако важно разделять эти понятия и уточнить контекст. По определению, предложенному В. А. Лабунской, «невербальное общение - это такой вид общения, для которого является характерным использование невербального поведения и невербальной коммуникации в качестве главного средства передачи информации, организации взаимодействия, формирования образа и понятия о партнере, осуществления влияния на другого человека». Поэтому понятие «невербальное общение» является более широким, чем понятие «невербальная коммуникация».

Происхождение невербальных способов общения

С этой проблемой связаны как твёрдо установленные истины, так и вопросы, на которые до сих пор ещё нет ответов. Установлено, что невербальные способы общения имеют два вида источника происхождения:

Функции невербального кода

Невербальные средства общения нужны для того, чтобы: 1) регулировать течение процесса общения, создавать психологический контакт между партнерами; 2) обогащать значения, передаваемые словами, направлять истолкование словесного текста; 3) выражать эмоции и отражать истолкование ситуации.

Невербальный компонент и его структура

Уровни анализа невербального общения

Типы и виды коммуникаций

Области научного знания и группы

Приемы и средства

1. Фонационные средства

а) экстралингвистика(внеречевая система) б)паралингвистика(околоречевая система) в)просодия

пауза; темп речи; вздох;плач;кашель;гелоскопиявокальные качества голоса; диапазон;тембр

фразовое ударение,синтагматическое ударение,логическое ударение;тон;интонация

2. Оптико–кинетические средства

а) выразительные движенияб)физиогномикав)окулесикаили окуломантия

мимика;жесты; позы;осанка;походка

внешние признаки лица: нос,уши,глаза;френология

направление взгляда, длительность и частота

3. Знако–символическиесредства

а) системологияб)графологияв)актоникаг)гастикад)хирософияиподомантияе)стерномантияж)онихомантияз)нумерологияи)молеософия

предметы, окружающие человека в жизни

особенности почерка

поступкичеловека

пища,напитки

особенности формы рук, флексорных линий и холмов на ладони;дерматоглифика; линии на ступнях ноги

особенности формы и объёма грудиженщины

особенности формы и цвета ногтей

дата рождения,фамилияиимячеловека

4. Тактильные средства(обоняние,осязание,слухивкус)

а) гаптика или такесикаб)сенсорикав)аускультацияг)одорика(ольфакция)

прикосновения

чувственное восприятие человека другой культуры

слуховое восприятие звуков и аудиальное поведение

запахипарфюма, табака, еды…

5. Пространственно–времен- ныесредства

а) проксемикаб)хронемика

расположение собеседников и дистанциямежду ними

способ использования времени: монохронный тип (возможен только один вид деятельности в одно и то же время) и полихронный (несколько дел)

"Что такое невербальное общение?"- порою многие слышали это фразу, но не каждый из нас понимает, что она значит.

Невербальное общение – это неречевая форма общения, включающая в себя жесты, мимику, позы, визуальный контакт, тембр голоса, прикосновения и передающая образное и эмоциональное содержание.

Язык невербальных компонентов общения

Первичные языки невербальной системы: система жестов, которая отличается от языка глухонемых, пантомима, мимика и т.д.
- вторичные языки невербальной системы: азбука Морзе, музыка, языки программирования.

Невербальный язык - вид общения когда не используются слова: мимика, жесты, интонации – важнейшая часть общения. Временами с помощью этих средств можно сказать гораздо больше, чем с помощью слов. Австралийский специалист по «языку телодвижений» А. Пиз утверждает, что с помощью слов передается 7% информации, звуковых средств (включая тон голоса, интонацию и т. п.) – 38%, мимики, жестов, позы (невербальное общение)– 55%. Иными словами можно сказать, что важно не что говориться, а как это говорится.

Оно играет большую роль в обмене эмоциями как между людьми, так и между животными, в том числе между человеком и его дрессированными питомцами. Наблюдения показывают, что в процессах общения 60 % - 95 % информации передается имеено с помощью системы невербалики.

Её составляют: тон голоса, тембр, высота, скорость, интонация и другие различные характеристики невербалики, песня, ваш внешний вид, ваша одежда, ваша поза, выражение вашего лица, ваша улыбка или ее отсутствие, ваш взгляд, ваши движения, танцы, ваша походка, глубина и скорость вашего дыхания, ваши жесты во время беседы, кивки и мотания головой, направление рук и ног, аплодисменты, прикосновения во время беседы, рукопожатия и объятия, поведение.

А так же действия: уверенность во время беседы, отсутствие агрессивности или ее присутствие. Мимика - подражание поведению вашего собеседника. Сохранение личного пространства собеседника

С одной стороны, во время общения, бесед, переговоров необходимо уметь контролировать собственные движения, собственное поведение и мимику, с другой стороны - уметь считывать информацию невербальных средств общения ваших партнеров по беседе, поэтому язык невербального общения необходимо изучать всем, кто заинтересован в позитивном и результативном проведении переговоров, бесед.

Однако «считывание информации» жестов, поз и других средств невербального общения не всегда бывает однозначной, в каждой конкретной ситуации требуется конкретный подход к этому процессу. Поэтому попытки составить словари приемов невербального общения и их "считывания", также не приносят ничего хорошего.

В процессе общения необходимо учитывать общую атмосферу беседы, ее содержание, общий настрой и атмосферу. Компоненты невербального общения также очень значимы в самые первые секунды знакомства. В момент знакомства не было еще произнесено ни одного слова, а первая оценка собеседника уже получена при помощи «считывания информации» компонентов невербального общения, таких как, ваша походка, ваш общий вид, мимика лица, и в последствии эту оценку невербального общения изменить будет весьма проблематично. Американские исследователи Л. Зунин и Н. Зунин считают, что важны первые четыре минуты встречи, во время которых складывается общий портрет собеседника, и именно в этот короткий промежуток времени вы должны произвести на своего собеседника положительное впечатление, и основой в этом будет как раз невербалика.

Невербальные средства общения

Первое - это необходимо показывать заинтересованность в предстоящей вам беседе, вашу готовность к сотрудничеству, вашу открытость новым идеям и предложениям. При общении следует обращать внимание на позу, взгляд, жесты – так как это есть самые явные приемы невербального общения. Ваше поведение должно быть естественным, не напряженным, не должно заставлять вашего собеседника напрягаться и ждать подвоха.

При общении с собеседником не следует принимать позу, показывающую вашу закрытость к общению и агрессивность: это насупленные брови, широко расставленные на столе локти, сжатые в кулаки или сцепленные вместе пальцы, перекрещенные ноги и руки. Не надевайте очки с затемненными стеклами, особенно при первом знакомстве, если в этом нет острой необходимости – яркое солнце, сильный ветер, так как, не видя глаз партнера по общению, ваш собеседник может чувствовать себя неловко, так как значительная доля информации оказывается для него закрытой, и человек начинает непроизвольно напрягаться. В результате всего этого может быть нарушена атмосфера прямого общения.
Основными невербальными средствами общения являются жесты. Жесты-символы, жесты-иллюстраторы, жесты-регуляторы, жесты адапторы.

Жесты-символы - очень ограничены рамками той или иной культуры или местности, и являются самыми простыми приемами невербального общения.

Жесты-иллюстраторы - используются для пояснения сказанного (например указание рукой), также являются простыми приемами невербального общения.

Жесты-регуляторы - играют важную роль в начале и конце беседы. Один из таких жестов-регуляторов - рукопожатие. Это традиционная и древнейшая форма приветствия. Эти жесты являются более сложными приемами невербального общения.

Жесты-адапторы - сопровождают наши чувства и эмоции. Они напоминают детские реакции и проявляются в ситуациях стресса, волнения, становятся первыми признаками переживаний - нервное перебирание обежды, постукивание ногой, ручкой и т.д.

Все материалы про невербальное общение и невербальные средства общения взяты с портала Твоя свобода

На нашем портале много статей о невербальном общении:

Одна из первых статей невербального общения "Мимика"
- очень хорошая статья о невербальных средствах общения "Жесты и позы"
- актуальная статья на сегодняшний день"Язык тела".

Люди имеют неоспоримое преимущество перед другими формами жизни: они умеют общаться. Воспитание, обучение, работа, отношения с друзьями и семьей – все это осуществляется посредством общения. Кто-то может получать удовольствие от общения, кто-то – нет, но наличия такого позитивного во всех смыслах процесса коммуникации мы отрицать не можем. Общение считается одной из главных форм социальной активности человека. В процессе общения то, что раньше знал и умел один человек, становится достоянием множества людей. Общение в научном понимании представляет собой взаимодействие людей (воздействие людей друг на друга и их ответные реакции на это воздействие) и обмен информацией при этом взаимодействии.

Выделяют две группы способов, которыми может осуществляться взаимодействие между людьми: вербальные и невербальные средства общения. Считается, что вербальное общение дает меньше информации о целях, правдивости информации и других аспектах общения, в то время как по невербальным проявлениям можно установить многие моменты, которые афишировать в разговоре не принято. Но применимы и значимы разные средства общения в зависимости от ситуации. Так, в деловом мире важно в основном вербальное общение, поскольку вряд ли руководитель будет следить за своими жестами или эмоционально реагировать на очередное поручение сотруднику. В общении же с друзьями, новыми знакомыми или родными людьми невербальные проявления более важны, поскольку дают представление о чувствах и эмоциях собеседников.

Вербальное общение.

Осуществляется вербальное общение с помощью слов. Вербальным средством общения считается речь. Общаться мы можем с помощью письменной или устной речи. Речевую деятельность разделяют на несколько видов: говорение – слушание и письмо – чтение. Выражается и письменная, и устная речь посредством языка – специальной системы знаков.

Чтобы научиться эффективно общаться и использовать вербальные средства общения, нужно не только совершенствовать свою речь, знать правила русского языка или изучать иностранные языки, хотя это, безусловно, очень важно. В этом плане одним из главных моментов является умение разговаривать еще и в психологическом смысле. Слишком часто у людей возникают различные психологические барьеры или боязнь устанавливать контакты с другими людьми. Для успешного взаимодействия с обществом их нужно вовремя выявлять и преодолевать.

Язык и его функции.

Язык выступает в качестве орудия выражения мыслей и чувств людей. Необходим он для многих аспектов человеческой жизни в обществе, что выражается в следующих его функциях:

  • Коммуникативная (взаимодействие между людьми). Язык – это основная форма полноценного общения человека с себе подобными.
  • Аккумулятивная . С помощью языка мы можем хранить и накапливать знания. Если рассматривать определенного человека, то это его записные книжки, конспекты, творческие произведения. В контексте же глобальном – это художественная литература и памятники письменности.
  • Познавательная . С помощью языка человек может приобретать знания, содержащиеся в книгах, фильмах или сознании других людей.
  • Конструктивная . При помощи языка легко формировать мысли, облекать их в материальную, ясную и конкретную форму (либо в виде устного словесного выражения, либо в виде письменного).
  • Этническая . Язык позволяет объединять народы, общности и другие группы людей.
  • Эмоциональная . С помощью языка можно выражать эмоции и чувства, причем здесь рассматривается именно их прямое выражение с помощью слов. Но в основном эта функция, конечно, выполняется невербальными средствами общения.

Невербальное общение.

Невербальные средства общения необходимы людям для ясности в понимании друг друга. Естественно, невербальные проявления касаются только устного общения. Поскольку внешнее невербальное выражение эмоций и чувств, выполняемое телом, тоже является неким набором символов и знаков, его нередко называют «языком тела».

«Язык тела» и его функции.

Невербальные проявления очень важны во взаимодействии людей. Основные их функции состоят в следующем:

  • Дополнение произнесенного сообщения. Если человек сообщает о победе в каком-то деле, он может дополнительно победно вскинуть руки над головой или даже подпрыгнуть от радости.
  • Повторение сказанного. Это усиливает устное сообщение и его эмоциональную составляющую. Так, можно при ответе «Да, это так» или «Нет, не согласен» повторить смысл сообщения еще и в жесте: кивком головы или, наоборот, мотанием из стороны в сторону в знак отрицания.
  • Выражение противоречия между словом и делом. Человек может говорить одно, а чувствовать при этом совершенно другое, например, шутить вслух и грустить в душе. Именно невербальные средства общения позволяют понять это.
  • Акцент на чем-то. Вместо слов «внимание», «заметьте» и т.д. можно показать жест, привлекающий внимание. Так, жест с вытянутым указательным пальцем на поднятой руке показывает важность произнесенного при этом текста.
  • Замена слов. Иногда некоторые жесты или проявления мимики могут полностью заменять собой некий текст. Когда человек пожал плечами или указал рукой направление, уже не обязательно говорить «я не знаю» или «направо-налево».

Разнообразие невербальных средств общения.

В невербальном общении можно выделить некоторые элементы:

  • Жесты и поза . Люди оценивают друг друга еще до того, как заговорят. Так, одной только позой или походкой можно создать впечатление уверенного в себе или, наоборот, суетливого человека. Жесты позволяют подчеркнуть смысл сказанного, расставить акценты, выразить эмоции, но нужно помнить, что, например, в деловом общении их не должно быть слишком много. Также важно то, что разные народы могут иметь одни и те же жесты, которые означают совсем разные вещи.
  • Мимика , взгляд и выражение лица. Лицо человека – основной передатчик информации о настроении, эмоциях и чувствах человека. Глаза так вообще называют зеркалом души. Не зря многие занятия на развитие понимания эмоции у детей начинаются с распознавания основных чувств (гнев, страх, радость, удивление, печаль, и т.д.) по лицам на фотографиях.
  • Дистанция между собеседниками и прикосновения. То расстояние, на котором человеку комфортно общаться с окружающими, и возможность прикосновений люди определяют для себя сами в зависимости от степени близости того или иного собеседника.
  • Интонация и характеристики голоса. Этот элемент общения словно объединяет вербальные и невербальные средства общения. С помощью различной интонации, громкости, тембра, тона и ритмики голоса одну и ту же фразу можно произносить настолько по-разному, что смысл сообщения изменится прямо на противоположный.

Важно уравновешивать в своей речи вербальные и невербальные формы общения. Это позволит максимально полно доносить свою информацию до собеседника и понимать его послания. Если человек говорит безэмоционально и монотонно, его речь быстро утомляет. И наоборот, когда человек активно жестикулирует, часто вставляет междометия и только изредка произносит слова, это может перегружать восприятие собеседника, что оттолкнет его от такого экспрессивного партнера по общению.

Понятие невербального общения сформировалось в середине ХХ века. В настоящее время изучением неречевого поведения занимается преимущественно психология. Именно наука, работающая над исследованием человеческой психики, смогла найти ответы на многие вопросы, описать и классифицировать такое явление, как неречевая передача информации.

Неосознанно, спонтанно употребляемые мимика, движения тела, позы, жесты во время общения называются невербальное поведение. Подобное поведение не маска, надетая человеком заранее, это часть его внутреннего мира, сама личность.

Невербальные коммуникации это осознанное использование жестов, принятых в определённой человеческой среде и культуре. Примером служит жест приветствия.

Невербальное общение подразумевает вид взаимодействия между людьми, основные компоненты которого при передаче информации, налаживании контакта, создании образа партнёра и влиянии на собеседника это невербальное поведение и невербальная коммуникация. В общении принимают участие такие компоненты, как: движения, язык тела, взгляд, интонации, прикосновения, внешний вид собеседника. Речь заменяется эмоциями, невербальные коды служат дополнением информации и составляют основы невербального общения.

Звуковые сигналы и знаки (азбука Морзе, оповещения гражданской обороны, язык программирования), мимика, жесты – это тоже способы и язык невербального общения.

Функции невербального общения

  • Дополнение к сказанному.
  • Невербальные сигналы иногда противоречат тому, что человек сказал.
  • Мимика и жесты используются в качестве подчёркивания и подкрепления слов.
  • Корректирование взаимодействий между людьми.
  • Невербальные сигналы заменяют слова.
  • Жесты, прикосновения, взгляды выделяют главные моменты в речи.

Работу подсознания, которую «выдают» невербальные знаки, контролировать невозможно. Чтобы скрыть собственные мысли нужно увеличить использование положительных невербальных средств, убрав отрицательные. Или намеренно заранее выработать жесты, делающие сказанное правдоподобным.

Невербальные способы общения, способные вызвать симпатию у собеседника:

  • Ненавязчиво повторять движения тела, принимать позы, сходные с позами собеседника. В этом случае главное не переборщить, слишком активное копирование произведёт обратный эффект.
  • Речь должна быть схожей с речью партнёра относительно громкости, темпа, интонации.
  • По возможности синхронизировать собственные жесты и движения тела с двигательной активностью собеседника.

Компоненты взаимодействия представителей противоположного пола

  • Кокетливая походка, прихорашивание на глазах у мужчины, демонстрируемые женщиной, свидетельствуют о готовности к флирту, как и расширенные зрачки, продолжительный взгляд (более 10 секунд).
  • Стряхивание несуществующих пылинок мужчиной или большие пальцы в прорезях карманов (за поясом) брюк расскажут о готовности ухаживать за женщиной, которая заинтересовала.
  • Интимный взгляд – когда собеседник скользит от глаз вдоль тела партнёра и обратно.

Подобные знаки подаются людьми неосознанно и говорят о взаимном влечении.

Типы и виды невербального общения

Невербальное общение и его виды уходят корнями в глубокую древность, большинство невербальных средств – врождённые. Есть три основных вида невербального общения: мимика, жесты и одежда.

  • Мимика – это движения лицевой мускулатуры, имеющие мало общего с физиогномикой.
  • Внешний вид способен рассказать о человеке многое, ещё до того как он что-то произнёс.
  • Невербальное общение и его виды передают до 95% информации. Это голос, внешний вид, жесты и поза.

Выделяют несколько типов невербального общения

  1. Паралингвистика – дополнения речи, мелодика, тембр, ритм и сила голоса, активность артикуляции. Паралингвистическая коммуникация представляет собой передачу информации посредством голоса.

Психологические и паралингвистические особенности невербального общения – это совершенство речи. Характеристика речи, которая позволит прийти к взаимопониманию между партнёрами:

  • Точность.
  • Благозвучность.
  • Сжатость высказываний.
  • Ясность.
  • Логичность.
  • Простота.
  • Богатство словарного запаса.
  • Живость.
  • Чистота.
  • Правильность.

Речь выдаёт социальный статус, позволяет оценить личность собеседника, его темперамент и характер. Усовершенствовав формы речи, человек избавится от проблем в общении.

  1. Кинесика – жесты, язык тела, выражение глаз.

Кинетические особенности невербального общения заключаются в зрительном восприятии движений тела собеседника. К кинесике относят выразительные средства движения: походку, жесты, позу, мимику, взгляд.

Поза демонстрирует отношение собственного статуса человека к статусу присутствующих. Люди с более высоким статусом располагаются в непринуждённых позах.

Комфортно или неуютно чувствуют себя собеседники в обществе друг друга, решает именно взгляд. Взгляд и глаза передают точные знаки при межличностном взаимодействии. В зависимости от настроения человека или его отношения к происходящему зрачки сужаются и расширяются.

  1. Хронемика – время, которое занимает общение.

Использование времени – один из основных компонентов невербального общения: пунктуальность на бытовом уровне указывает на самодисциплину и уважение к окружающим. Желание сказать как можно больше за короткий промежуток времени свидетельствует о неуверенности в себе: человек, привыкший, что его слушают, говорит в удобном для себя самого темпе.

  1. Гаптика – взаимодействие между людьми посредством прикосновений, тактильного контакта.
  2. Гастика – сигналы коммуникации, передаваемые с помощью еды и напитков.
  3. Проксемика – положение собеседника в пространстве. Это положение корпуса в процессе контакта между людьми, расстояние между ними, ориентация относительно друг друга.

Проксемические особенности невербального общения – это дистанция между людьми во время контакта и ориентация вас относительно вашего собеседника в пространстве. Ближе всего человек подпускает партнёра, который ему симпатичен.

  1. Актоника – человеческие поступки, как сигналы при общении.

Особенности невербального общения между представителями разных национальностей

Невербальные сигналы имеют двойную природу: универсальные сигналы, которые понятны людям, живущим в разных странах и знаки, употребляемые в пределах одной культуры.

Межнациональные особенности невербального общения заключаются в том, что употребление невербальных средств жителями в разных странах различно. Их приходится изучать так же, как иностранный язык.

Межнациональные различия невербального общения проявляются:

  • В жестах. Например, поднятый большой палец в Греции трактуется как «заткнись», в США и Англии человек с помощью этого жеста добирается до места автостопом либо хочет сказать, что у него всё в порядке. В странах Ислама левая рука считается «нечистой», потому нельзя давать деньги, еду или подарок этой рукой.
  • Например, кое-где в Африке смех вовсе не признак веселья, как в странах Европы и Азии, это показатель замешательства или изумления.
  • Активность жестикуляции. Итальянцы и французы жестикулируют много и энергично, в Японии подобная жестикуляция – признак агрессии.
  • Культура тактильного контакта в разных странах также различна. Англичане крайне редко прикасаются друг к другу, в то время как латиноамериканцы контактируют подобным образом практически постоянно.
  • Взгляд. В Японии пристально смотреть в глаза собеседнику нельзя, это расценивается как враждебность. В культуре европейских народов, если собеседник не смотрит в глаза, это считается признаком неискренности или проявлением застенчивости.
  • В позах (положении человеческого тела). Известны примерно 1 тыс. поз, которые может принять тело человека. Из них некоторые закрепляются, другие – запрещены в некоторых странах.
  • Внешний вид человека. Один и тот же костюм выдаст противоположную информацию о собеседнике в разных странах.

Зная язык и основы невербального общения представителей разных культур наладить взаимодействие, уловить колебания в настроении собеседника-иностранца труда не составит. В то же время, не зная тонкостей употребления невербальных средств людьми в разных странах легко невзначай обидеть представителя другой национальности.

Развитие навыков общения

Усовершенствовать навыки невербального взаимодействия поможет чтение. Книга, доклад или презентация, посвящённые теме коммуникации между людьми, расширят кругозор и обратят внимание на тонкости человеческого поведения, которые ранее ускользали из виду.

  • Книга «Психология эмоций. Я знаю, что ты чувствуешь» Пола Экмана раскроет секреты, что главное в управлении поведением. Книга отличается занимательным и полезным содержанием, научит распознавать, оценивать, контролировать и корректировать эмоции.
  • Книга «Психология лжи. Обмани меня, если сможешь», автором которой также является Пол Экман, поможет разоблачать ложь и правильно реагировать на неё. Книга богата примерами микровыражений и микрожестов, знание которых поможет вывести обман на чистую воду. Полезна для чтения всем, кто не хочет стать жертвой манипуляций или лжи.

Презентация или доклад в составе тренингов, посвящённых общению и невербальной коммуникации, содержит максимум полезной информации в сжатой форме. Они кратко и красочно объяснят суть неречевой коммуникации, наглядно продемонстрируют позы, жесты и расшифруют их значение, обратят внимание на важнейшие невербальные средства. Специальная литература, игры и упражнения в ходе тренинга помогут развить навыки неречевого взаимодействия с окружающими, понять закономерности общения.

Развивающие упражнения в виде коллективной игры

  • «Подарок». Во время игры каждый игрок вручает подарок, стоящему слева от себя участнику. Сделать это нужно так, чтобы получающий понял, что ему дарят, но объяснить можно только с помощью невербальных средств (мимика, взгляд, язык тела). Цель игры – развить навыки невербальной коммуникации.
  • «Всеобщее внимание». Всем участникам даётся задание привлечь внимание окружающих. Сложность состоит в том, что это проделывается одновременно. Цель игры – научить соединять невербальную и вербальную составляющие взаимодействия, расставлять нужные акценты с помощью разных средств общения. Кому удалось выполнить задачу? С помощью каких средств? Какое средство считается важнейшим в процессе организации коммуникации?
  • «Фигуры». Во время игры, недопустимо применение невербальных средств, таких как движения тела, мимика, взгляд, можно использовать только речь. Игроку даётся лист бумаги с изображёнными на нём геометрическими фигурами. Он объясняет остальным (не показывая рисунок), что нарисовано на листе, чтобы они нарисовали то же самое. Затем объясняющий рассказывает, трудно ли было описать изображение только словами без помощи жестов.
  • «Картина». Все участники становятся в одну линию. В процессе игры используется только мимика и жесты. На стене закреплён лист бумаги. Первому из игроков ведущий сообщает шёпотом предмет, который надо нарисовать. Первый рисует часть предмета. Затем первый игрок объясняет второму с помощью невербальных средств, какой предмет нужно изобразить. Второй рисует то, что понял. Затем второй объясняет задание третьему и так далее, пока все не примут участие. Трудно ли было объясниться с помощью невербальных средств без помощи речи?
  • «Книга». Подводим итоги. Участники становятся в круг, книга передаётся из рук в руки, при этом участники по очереди кратко рассказывают, какие выводы из занятия каждый из них сделал для себя, как лично его коснулась обсуждаемая тема.

Общение с больным после инсульта

У людей после перенесённого инсульта часто появляются нарушения речи. Примеры подобного нарушения – затруднённое звукопроизношение и непонимание речи. В медицине подобная дисфункция называется афазия и дизартрия.

Речевые расстройства после инсульта изолируют от окружающих, заставляют человека чувствовать себя одиноким, приводят к депрессии, что растягивает адаптационный период на годы. По этой причине в процессе реабилитации в семье важно правильное общение с больным:

  • В разговоре предпочтительно употреблять короткие фразы.
  • Разговаривать с больным громко не рекомендуется, так как подобная речь усложняет понимание.
  • При использовании пациентом после инсульта нового термина обозначения чего-то или кого-то стоит употреблять это слово или звук в дальнейшем для общения.
  • Настаивать на применении больным правильных, общепринятых названий и терминов не следует – это вызовет негативную реакцию.
  • Следует обязательно реагировать на речь пациента, не заставляя при этом говорить на общепринятом языке, если он представляет затруднения – реакцией человека, после инсульта может стать прекращение общения.

Некоторым больным с афазией свойственно понимать невербальную коммуникацию, язык тела, взгляд. Они могут не понимать речь, но угадывать пожелания собеседника «считывая» информацию по жестам и мимике. Необходимо точно определить уровень понимания больным речи. Для этого говорить нужно одно, жестами и мимикой демонстрируя противоположное сказанному. Это избавит от преувеличения способности говорить и понимать у пациента.

Занятия с больным после инсульта

Важным этапом реабилитации после инсульта является восстановление речи. Этот процесс длительный и требует терпения родных и самого пациента. Начинать занятия следует своевременно, так как если упустить благоприятный момент нарушения станут стойкими, речь восстановится не полностью.

Правильный выбор стратегии реабилитации речи предполагает точное определение формы дисфункции после инсульта. На практике большая часть нарушений – афазии:

  • Тотальная – наблюдается в первые дни после инсульта. Больной ничего и никого не помнит, не говорит и не понимает, что говорят ему.
  • Моторная – следует за тотальной. Наблюдается узнавание больным родных, понимание речи, но говорить пока не может. Позже пациент начинает с помощью звуков выражать желания.
  • Сенсорная – нарушено понимание речи. Это симптомы, свидетельствующие о поражении участка мозга, анализирующего устную речь.
  • Амнестическая характеризуется затруднениями при назывании больным предметов. Это обусловлено осложнениями при выборе слова из словарного запаса. Уменьшается объём памяти, ухудшается удерживание информации, воспринимаемой на слух.
  • Семантическая. Пациент понимает простые фразы и обращения, сложные обороты не воспринимает.

Логопедические приёмы

После инсульта применяется индивидуальный подход к каждому пациенту. Подбираются упражнения и материал значимые по эмоциональному содержанию и смыслу именно для этого конкретного человека. В зависимости от формы афазии в процессе реабилитации применяется пение и изображения (наглядные материалы). Продолжительность занятий и выполнения упражнения также устанавливаются индивидуально, контролируется речевая нагрузка на органы слуха.

Упражнения, используемые для восстановления речи

Гимнастику делают ежедневно, следя за правильностью выполняемых движений.

  • Вытянуть губы трубочкой на 5 секунд, затем расслабить на 2 секунды.
  • Поочерёдно захватывать и прикусывать зубами то верхнюю, то нижнюю губу. По 5 секунд на каждое «прикусывание».
  • Высунуть язык как можно дальше вперёд на 3 секунды, вытянуть шею, расслабиться.
  • Облизывать губы то в одну, то в другую сторону несколько раз, затем по кругу.
  • Свёрнутый трубочкой язык высунуть вперёд на 3 секунды, затем расслабиться в течение трёх секунд.

Эффективны при восстановлении речи упражнения в виде проговаривания скороговорок.

При обучении речи после инсульта важно постоянно контактировать с логопедом, занятия с больным дома проводятся только с его разрешения. Непрофессионалы легко дают излишнюю речевую нагрузку и непосильные для больного упражнения.

Важен оптимистичный настрой и вера в успех. Ни в коем случае нельзя выказывать недовольство тем, как больной выполняет артикуляционную гимнастику. Пациенты после инсульта эмоционально неустойчивы, их веру в себя легко подорвать.

В начале занятий выполнять упражнения следует 7–15 минут, постепенно доводя продолжительность до получаса. Больше тридцати минут заниматься нельзя – переутомление приведёт к регрессу.

Человеческая жизнь – постоянное взаимодействие с другими людьми. Значимость невербального общения нельзя переоценить. Навыки коммуникации полезны в быту и в профессиональной деятельности, так как именно неречевое общение занимает большую часть каждодневного взаимодействия с окружающими.

Замечали вы за собой, что во время беседы испытываете некую тревогу? Это состояние вызвано, в первую очередь, недостатком социальных навыков. И одним из главных составляющих коммуникативных звеньев есть невербальные способы общения.

Вербальные и невербальные способы общения

Общение – это довольно сложный социально-психологический процесс взаимодействия людей. Он проявляется с помощью речевого канала (вербальный тип) и не речевого (следовательно, невербальный).

Речевую структуру составляют:

  1. Темп речи, голосовая тональность, ритм, тембр, и интонация. Учеными доказано, что наиболее приятна в беседе размеренная, плавная и спокойная манера речи.
  2. Значение фраз, слов. Ведь эффективность того, сможете ли вы донести сказанное до сознания слушающего, зависит от точности употребляемого слова, правильности построенной фразы.

К невербальным способам общения относятся:

  • жесты;
  • мимика;
  • разнообразные сигнальные и знаковые системы (азбука Морзе, язык программирования, система оповещения гражданской обороны и пр.).

Важно отметить, что оба эти типа взаимосвязаны. Ведь даже, если человек словесно выражает неискренность, иными словами, лжет, то и его язык тела, невербалика, будет подавать сигналы сказанной неправды. В таких случаях уместно утверждать, что поведение такого человека не конгруэнтно. То есть то, что он сказал, не соответствует сигналам, посылаемых его телом.

Невербальные способы общения: жесты

Из вышеприведенного перечня невербальных средств общения наибольшую важность имеют первые два способа, именуемые еще первичными или языком тела.

Во время беседы могут возникать следующие типы жестов:

  1. Жест лживости – мгновенное прикосновение рукой к собственному носу. Это некая утонченная форма прикрывания рта с помощью руки. Данный знак говорит о сомнении в чем-либо, неискренности. При этом подтверждением толкования данного жеста есть поворот корпуса собеседника в вашу сторону.
  2. Оценивающий жест. Ваш слушатель почесывает подбородок, вытягивает указательный палец вдоль щеки или может он вообще счел нужным встать и прохаживать взад-вперед? Если именно так, то знайте, что он явно оценивает или вас, или информацию, о которой вы ему поведали.
  3. Доминирование – , стремящаяся, пусть и неосознанно, к доминированию, будет делать руками решительные движения, взмахи сверху вниз и пр.
  4. Уверенность. Хотите произвести впечатления мудрого человека, который уверен в своих силах и способен держать все под контролем? Тогда соедините пальцы в купол пирамиды или немного раскачивайтесь на стуле.
  5. Жест расположения - руки активно прикладываются к груди или наблюдается прерывистое прикосновение к собеседнику.
  6. – руки сводятся за спину, и при этом одна поглаживает другую или, сидя на стуле, человек вцепился руками в подлокотник.
  7. Ожидание – потирание ладоней.
  8. Нервозность – пощипывание ладони, перед тем, как сесть на стул, собеседник трогает его спинку.

Невербальные способы общения: мимика

Благодаря мимическим движениям человек выражает свое внутреннее эмоциональное состояние. Их ценность в том, что они несут более 70% информации. То есть слова бессмысленны в сравнении с тем, что говорят лицо, глаза и взгляд.

Различают виды взглядов:

  1. Взгляд искоса – критическое отношение к собеседнику.
  2. Деловой – создание серьезной атмосферы. Он зафиксирован на уровне глаз собеседника.
  3. Интимный - направлен ниже лица, до уровня груди. Говорит о том, что собеседник заинтересован в общении.
  4. Светский взгляд опускается до линии губ, но ниже уровня глаз. Создается атмосфера непринужденности общения.

Игры на развитие навыков общения у детей старшего дошкольного возраста с ОВЗ

Воспитатель, МБДОУ №423 г. Челябинска,  г.Челябинск


Человек по сути своей является социальным существом, общение и взаимодействие с другими людьми является неотъемлемой частью его жизни.

А.Н. Толстой писал: «Счастье личности вне общества невозможно, как невозможна жизнь растения, выдернутого из земли и брошенного на песчаный песок».

Трудности в становлении межличностного общения детей в сегодняшних условиях связаны с дефицитом их воспитанности, доброты, культуры, неустойчивыми нравственными критериями в воспитании ребенка. Замыкаясь на телевизорах, компьютерах, дети стали меньше общаться с взрослыми и сверстниками, а ведь общение в значительной степени обогащает чувственную сферу. Современные дети стали менее отзывчивы к чувствам других. Для преодоления этих трудностей в воспитательно-образовательной работе с дошкольниками необходимо уделить внимание развитию межличностного общения ребенка со сверстниками и взрослыми. Поэтому работа,  направленная на развитие эмоциональной сферы, сферы общения, очень актуальна и важна. Общению надо учиться. Умение не приходит к человеку само собой, оно достигается ценой усилий, затраченных на обучение. Поэтому задача воспитателей и специалистов детского сада, как первых учителей ребенка, помочь ему привить навыки общения уже в самом раннем возрасте.

Работая с детьми старшего дошкольного возраста (коррекционная группа для детей с ТНР) я заметила, что у детей есть проблемы во взаимоотношениях со сверстниками, которые связаны со спецификой нашей группы: группу посещают дети, имеющие различные речевые нарушения, а как известно, речь является одним из главных факторов, влияющих на отношения между людьми. Кроме того, у детей в этом возрасте уже происходит деление на «популярных и непопулярных». Первые из них пользуются уважением и симпатией сверстников. Они легко вступают в контакт и достаточно свободно общаются. Другие же дети (застенчивые, замкнутые) стараются держаться в стороне от сверстников, они никогда не предлагают игру первыми. Отсюда, возникают антипатии, которые глубоко переживаются детьми. Внутри личностные переживания детей могут привести к агрессивным, негуманным проявлениям: грубости, зависти, несправедливости, отчуждению. Поэтому для меня, как педагога, встает вопрос: как сделать общение детей, посещающих нашу группу комфортным и бесконфликтным.

Ведущие педагоги и психологи подчеркивают, там, где сама деятельность создает условия для объединения детей, взаимоотношения не только ярче проявляются, но и наилучшим образом формируются. Потребность в общении со сверстниками у детей развивается, прежде всего, на основе совместной деятельности в игре, а также по поводу игры. Поэтому игры на развитие навыков общения, являются эффективным и действенным средством социализации детей в коллективе.

Важнейшими видами общения у людей являются вербальное и невербальное.

Невербальное общение не предполагает использование звуковой речи. Это общение при помощи мимики, жестов и пантомимики, через прямые сенсорные контакты.

Вербальное же общение – это общение посредством языковых средств. Оно присуще только человеку, и в качестве обязательного условия предполагает усвоение языка.

Игры на развитие навыков невербального общения помогает ребенку эмоционально раскрепоститься, они способствуют развитию и совершенствованию коммуникативных возможностей. Кроме того, для нас педагогов коррекционных речевых групп, эти игры важны тем, что ребенок в них участвует,  не используя языковые средства. Ведь дети с речевыми нарушениями, зачастую, «комплексуют», стесняются говорить, а в этих играх они участвуют, не боясь попасть для них в заведомо неловкую ситуацию. Основной целью таких игр является то, чтобы научить детей невербальным способам общения, а также развивать умение использовать жест, позу в общении друг с другом. Еще эти игры развивают элементарные артистические данные и эмоциональную сферу детей.

Примеры игр на развитие навыков невербального общения: «Здороваемся без слов», «Зоопарк», «Сделай подарок» и др.

Например, игра «Как говорят части тела»:

Воспитатель предлагает ребенку разные задания, остальные дети должны угадать какие задания дал взрослый.

Покажи: Как говорят плечи «Я не знаю»;

Как ноги капризного ребенка требуют «Я хочу! Дай мне!»

Как говорит голова «Да» и «Нет»;

Как говорит рука «Садись», «Повернись», «До свидания» и др.

Среди игр на развитие навыков невербального общения следует отметить игры на развитие навыков взаимодействия в группе и игры на телесный контакт. Игры на развитие навыков взаимодействия в группе способствуют сплочению детского коллектива, воспитанию способности к согласованному взаимодействию. Это игры «Робот», Эхо», Змея» и др.

Примером такой игры является игра «Удержи предмет».

Дети разбиваются на пары, которые соревнуются друг с другом. Педагог предлагает удержать листок бумаги лбами (надувной шарик животами и др.) без помощи рук, передвигаясь по групповой комнате. Побеждает та пара, которая более длительное время продержит предмет.

Целью игр на телесный контакт является развитие

Кожной чувствительности, способности различать тактильный образ, воспитание доброжелательного отношения друг к другу.

Например, хорошо всем известная игра «Ручеек», где ребенок, выбирая себе партнера, учится входить в контакт с детьми и делать для себя эмоционально значимый выбор.

Игры на развитие навыков вербального общения в нашей группе цены тем, что помимо задач связанных с социализацией детей в детском коллективе, еще и способствуют развитию разных сторон речи детей, что для нас педагогов речевых коррекционных групп не менее важно.

Среди этих игр следует выделить игры на развитие умения входить в контакт, вести диалог. К таким играм относятся: «О чем спросить при встрече?», «Вопрос – ответ», «Прощай» и др.

Например, игра «Ласковое имя», когда дети, стоя в кругу, передают друг другу эстафету (цветок, камушек, «волшебную палочку»),  при этом называют друг друга ласковым именем. Воспитатель обращает внимание детей на ласковую интонацию.

Или игра «Разговор по телефону», в которой ребенку дается задание поздравить товарища с днем рождения, пригласить в гости и т.д.

Среди игр на развитие навыков вербального общения, есть игры на развитие внимания, интереса к партнеру по общению. Это игры «Кто говорит?», «Комплименты», «Угадай кто это?» и др.

Например, игра «Пожелания» развивает умение оказывать положительные знаки внимания партнеру по общению. Дети садятся в круг и, передавая мяч, говорят друг другу пожелания: «Желаю тебе хорошего настроения», «Будь всегда таким же смелым, добрым, умным, справедливым»  и т.д.

Все перечисленные выше игры помогают детей общаться, преодолевать страх общения застенчивым и нерешительным детям, а на этапе адаптации как можно быстрее влиться в новый коллектив. Следует отметить и то, что работу по развитию межличностных отношений детей следует проводить совместно с семьей. Для родителей разработана система консультаций, игр, тренингов. Поэтому,  только объединив усилия педагогов и семьи, мы сможем правильно и своевременно помочь детям развить коммуникативные навыки и умения, воспитать у них гуманное отношение друг к другу, дружбу, сделать все необходимое, чтобы из случайной совокупности детей собранных в группу, в возможно более короткий срок создать коллектив.

 Литература:

  1. Дубина Л.А. Коммуникативная компетентность дошкольников: Сборник игр и упражнений. М.: Книголюб, 2006.
  2. Дубова Н.В. Об особенностях навыков общения дошкольников с ОНР // Логопед в детском саду. 2006. №3.
  3. Дудьев В.П. Системный подход в развитии коммуникативного потенциала дошкольников с общим недоразвитием речи // Логопед. 2006. №2.
  4. Клюева Н.В., Касаткина Ю.В. Учим детей общению. Популярное пособие для родителей и педагогов. Ярославль, 1996.
  5. Леханова О.Л. Особенности понимания и использования невербальных средств общения детьми с общим недоразвитием речи // Практическая психология и логопедия. 2007. №5.
  6. Пазухина  И.А.  Давайте познакомимся! Тренинговые занятия.  СПб.: Детство-Пресс, 2004.
  7. Шипицына Л.М., Защиринская О.В., Воронова А.П., Нилова Т.А. Азбука общения: Развитие личности ребенка, навыков общения со взрослыми и сверстниками. СПб.: Детство-ПРЕСС, 2010.

 

Невербальные средства общения — Студопедия

Невербальное общение — это коммуникация между инди­видами без использования слов, т. е. без речевых и языковых средств, представленных в прямой или какой-либо знаковой форме. Инструментом общения становится тело человека, об­ладающее исключительно широким диапазоном средств и спо­собов передачи информации или обмена ею. Как сознание, так и бессознательные и подсознательные компоненты психики человека наделяют его способностями воспринимать и интер­претировать информацию, переданную в невербальной форме. Исследования А. Мейерабиана показывают, что в ежедневном акте коммуникации человека слова составляют 7%, звуки и интонации 38%, прочее неречевое взаимодействие 53%.

Та­ким образом, большая часть информации передается посред­ством невербальных средств общения, которые необходимы для того, чтобы:

1) создавать и поддерживать психологический контакт, ре­гулировать течение процесса общения;

2) придавать новые смысловые оттенки словесному тексту, направлять истолкование слов в нужное русло;

3) выражать эмоции оценки, принятую роль, смысл си­туации.

Основными средствами, которыми обладает «язык тела», яв­ляются поза, движения (жесты), мимика, взгляд, «простран­ственное повеление», характеристики голоса. В последние десятилетия интерес в мировой психологической науке к не­вербальным способам общения заметно повысился, поскольку стало ясно, что этот компонент социального поведения человека играет в жизни общества более важную роль, чем представля­лось ранее. Знание особенностей невербальной коммуникации позволяет адекватно «считывать» мимику, позу, жесты, дыхание, голос, положение глаз, что способствует межличностному взаи­модействию и решению проблемных ситуаций. Невербальных знаков общения очень много, одни из них совершаются умыш­ленно, другие — почти умышлено, а третьи — бессознательно.


Установлено, что невербальные способы общения имеют два источника происхождения: биологическую эволюцию и куль­туру. Как известно, для животных то, что мы называем невер­бальными способами общения, является основным инстин­ктивно обусловленным условием выживания и единственным инструментом социальной коммуникации. В животном мире позы, движения, звуки передают информацию об опасности, близости добычи, наступлении брачного периода и т. д. Эти же средства выражают их отношение друг к другу в конкретных ситуациях.

Человек сохранил в арсенале поведения многое из своего животного прошлого. Это наглядно проявляется в сход­стве внешних признаков некоторых эмоциональных реакций животного и человека на те или иные ситуации (проявления настороженности, страха, паники, радости и т. п.). Об эволю­ционном происхождении многих компонентов невербального общения и поведения свидетельствует также то, что одни и те же эмоциональные реакции и состояния в разных культурах выражаются одинаковыми способами и средствами.


Вместе с тем хорошо известно, что символическое значение движений, поз, жестов и даже взгляда в разных культурах име­ет различное, иногда прямо противоположное значение Кивок головой у русских означает «да», а у болгар — «нет»; европеец и американец, сообщая о постигшем их горе или несчастии, принимают скорбное выражение лица и ожидают, что и собе­седник сделает то же самое, а вьетнамец в аналогичной ситуа­ции будет улыбаться, потому что он не хочет навязывать свою скорбь собеседнику и избавляет его от притворного выражения эмоций; арабам очень трудно общаться без постоянного прямо­го контакта взглядами, более интенсивного, чем у европейцев или американцев, а японца с детства воспитывают смотреть собеседнику не в глаза, а в область шеи и т.д. Такого рода на­блюдения и специальные исследования говорят о культурном контексте многих форм невербальной коммуникации и пове­дения.


Среди неясных в плане формирования средств невербально­го общения остается, в частности, вопрос о том, как люди при­обретают навыки невербальной коммуникации. Многое объ­ясняется, конечно, подражанием и наблюдением за поведением других. Но как, например, объяснить обретение индивидом более или менее сложной системы жестов, которыми он сопро­вождает свою речь? Загадка заключается в том, что и сам чело­век не может в большинстве случаев сказать: почему он исполь­зует тот или иной жест в каком-то пункте беседы, какой смысл имеет этот жест, зачем он нужен и откуда взялся и т. д.

Типы невербальных средств общения

Эффективность общения определяется не только степенью понимания слов собеседника, но и умением правильно оценить поведение участников общения, их мимику, жесты, движения, позу, направленность взгляда, т. е. понять язык невербального общения. Этот язык позволяет говорящему полнее выразить свои чувства, показывает, насколько участники диалога владе­ют собой, как они в действительности относятся друг к другу.

Невербальное поведение личности полуфункционально, по­скольку:

- создает образ партнера по общению;

- выражает качество и изменение, взаимоотношений пар­тнеров по общению, формирует эти отношения;

- является индикатором актуальных психических состоя­ний личности;

- выступает в роли уточнения, изменения понимания вер­бального сообщения, усиливает эмоциональную насы­щенность сказанного;

- поддерживает оптимальный уровень психологической близости между общающимися;

- выступает в качестве показателя статусно-ролевых отно­шений.

Существуют различные классификации невербальных средств общения, что обусловлено их богатством и многогран­ностью.

Рассмотрим следующую систематизацию невербаль­ных средств общения, которая строится на выделении четырех групп:

1) визуальные;

2) акустические;

3) тактильные;

4) ольфакторные.

Первая группа включает те невербальные средства обще­ния, которые человек, в первую очередь, воспринимает при по­мощи органа зрения.

Визуальные невербальные средства общения включают:

- Мимика — это выражение лица, положение головы чело­века. Мимика является одним из главных показателей чувств говорящего. Она позволяет лучше понять партне­ра по общению, разобраться, какие чувства он испыты­вает.

- Кинестезические выражения включают: поза; движение рук (жестикуляция), головы, ног, туловища человека, его походка и осанка.

- Движение глаз—направление взгляда, визуальный кон­такт, частота и длительность фиксации глаз другого че­ловека.

- Кожные реакции: покраснение, побледнение.

- Проксемика — характеристика межличностной дистан­ции: расстояние до собеседника, угол поворота к нему, персональное пространство. Общение всегда простран­ственно организовано. Одним из первых пространствен­ную структуру общения стал изучать американский ан­трополог Э. Холл, который ввел сам термин «проксемика», буквальный перевод которого означает «близость». На проксемические характеристики общения прямое вли­яние оказывают культурные и национальные факторы.

Э. Холл описал нормы приближения человека к челове­ку — дистанции, характерные для североамериканской культуры. Эти нормы определены четырьмя расстояни­ями: интимное расстояние (от 0 до 45 см) — общение са­мых близких людей; персональное (от 45 до 120 см) — общение со знакомыми людьми; социальное (от 120 до 400 см) — предпочтительно при общении с чужими людьми и при официальном общении; публичное (от 400 до 750 см) — при выступлении перед различными ауди­ториями.

Ориентация, выражаемая в повороте тела и носка ноги в направлении партнера или в сторону от него, сигнализирует о направлении мыслей.

- Вспомогательные средства общения: признаки пола, воз­раста, расы; одежда, прическа, косметика, украшения, очки.

Вербальные и невербальные коммуникации - Стр 2

Особенно ценны невербальные сигналы потому, что они спонтанны, бессознательны и, в отличие от слов, всегда искренни.

Огромное значение невербальных сигналов в деловом общении подтверждается экспериментальными исследованиями, которые гласят, что слова (которым мы придаем такое большое значение) раскрывают лишь 7% смысла, звуки, 38% значения несут звуки и интонации и 55 % - позы и жесты.

Невербальное общение включает в себя пять подсистем:

1. Пространственная подсистема (межличностное пространство).

2. Взгляд.

3. Оптико-кинетическая подсистема, которая включает в себя:

- внешний вид собеседника,

- мимика (выражение лица),

- пантомимика (позы и жесты).

4. Паралингвистическая или околоречевая подсистема, включающая:

- вокальные качества голоса,

- его диапазон,

- тональность,

- тембр.

5. Экстралингвистическая или внеречевая подсистема, к которой относятся:

- темп речи,

- паузы,

- смех и т.д.

Мы будем изучать три подсистемы, имеющие наибольшее значение, несущие максимум информации о собеседнике – взгляд, пространственную и оптико-кинетическую подсистемы.

К средствам кинесики (внешние проявления человеческих чувств и эмоций) относят выражение лица, мимику, жестикуляцию, позы, визуальную коммуникацию (движение глаз, взгляды). Эти невербальные компоненты несут также большую информационную нагрузку. Наиболее показательными являются случаи, когда к помощи кинесики прибегают люди, говорящие на разных языках. Жестикуляция при этом становится единственно возможным средством общения и выполняет сугубо коммуникативную функцию.

Проксемика объединяет следующие характеристики: расстояния между коммуникантами при различных видах общения, их векторные направления. Нередко в область проксемики включают тактильную коммуникацию (прикосновения, похлопывание адресата по плечу и т. д.), которая рассматривается в рамках аспекта межсубъектного дистантного поведения.

Проксемические средства также выполняют разнообразные функции в общении. Так, например, тактильная коммуникация становится чуть ли не единственным инструментом общения для слепоглухонемых (чисто коммуникативная функция). Средства проксемики также выполняют регулирующую функцию при общении. Так, расстояния между коммуникантами во время речевого общения определяются характером их отношений (официальные / неофициальные, интимные / публичные). Кроме того, кинесические и проксемические средства могут выполнять роль метакоммуникативных маркеров отдельных фаз речевого общения (Почепцов, Г. Г. Фатическая метакоммуникация // Семантика и прагматика синтаксических единств. Калинин, 1981. 52стр). Например, снятие головного убора, рукопожатие, приветственный или прощальный поцелуй и т. п.

Т. А. ван Дейк (Ван Дейк, Т. А. Язык. Познание. Коммуникация. М., 1989. 34ст) в качестве одного из уровней анализа высказывания выделяет Паралингвистическую деятельность и относит к ней дейктические и прочие жесты, выражение лица, движение тела и физические контакты между участниками.

В принципе, к невербальной сфере относятся силенциальные и акциональные компоненты общения. Акциональные компоненты представляют собой действия коммуникантов, сопровождающие речь. Например, в ответ на просьбу говорящего что-либо сделать (скажем, включить свет, передать газету и т. д.) адресат может выполнить требуемое действие. Таким образом, невербальные действия могут чередоваться с вербальными в процессе коммуникации. Тем не менее природа таких невербальных действий сугубо поведенческая (практическая).

Невербальными по своей сути являются компоненты и других семиотических систем (например, изображения, явления культуры, формулы этикета и т. д.), а также предметный, или ситуативный, мир . Под ним понимаются объекты, окружающие участников коммуникации, а также ситуации, в которых они заняты.

Обмен невербальной информацией.

Хотя вербальные символы (слова) — основное наше средство для кодирования идей, предназначенных к передаче, мы используем и невербальные символы для трансляции сообщений. В невербальной коммуникации используются любые символы, кроме слов. Зачастую невербальная передача происходит одновременно с вербальной и может усиливать или изменять смысл слов. Обмен взглядами, выражение лица, например, улыбки и выражения неодобрения, поднятые в недоумении брови, живой или остановившийся взгляд, взгляд с выражением одобрения или неодобрения — все это примеры невербальной коммуникации. Использование пальца как указующего перста, прикрывание рта рукой, прикосновение, вялая поза также относятся к невербальным способам передачи значения (смысла).

По мнению антрополога Эдуарда Т. Холла, лидер ООП Ясир Арафат носит темные очки, чтобы люди не могли наблюдать за его реакциями по расширению его зрачков. Ученые недавно установили, что зрачки расширяются, когда вас что-то заинтересовывает. По Холлу, о реакции зрачков в арабском мире знают уже сотни лет.

Еще одна разновидность невербальной коммуникации формируется тем, как мы произносим слова. Имеются в виду интонация, модуляция голоса, плавность речи и т.п. Как известно из опыта, то, как мы произносим слова, может существенно изменять их смысл. Вопрос: “У вас есть какие-нибудь идеи?” — на бумаге означает очевидный запрос о предложениях. Произнесенный резким авторитарным тоном с раздражением во взгляде этот же вопрос может быть истолкован следующим образом: “Если вы знаете, что для вас хорошо, а что плохо, не предлагайте никаких идей, которые противоречат моим”.

Согласно исследованиям, значительная часть речевой информации при обмене воспринимается через язык поз и жестов и звучание голоса. 55% сообщений воспринимается через выражение лица, позы и жесты, а 38% — через интонации и модуляции голоса. Отсюда следует, что всего 7% остается словам, воспринимаемым получателем, когда мы говорим. Это имеет принципиальное значение. Другими словами, во многих случаях то, как мы говорим, важнее слов, которые мы произносим. Подобным образом если кто-то говорит: “Хорошо... я дам поручение” — то пауза после слова “хорошо” может служить признаком того, что руководитель не хочет этого делать, сейчас слишком занят, не хочет давать поручения или не знает, что именно следует предпринять.

Вообразите сцену, которая иллюстрирует, как невербальные символы могут создавать шум в процессе обмена информацией. Вы входите в кабинет вашего руководителя, чтобы получить определенную информацию о проекте, над которым вы работаете. Вы вошли, а он несколько секунд продолжает рассматривать бумаги у себя на столе. Затем смотрит на часы и говорит отчужденным невыразительным голосом: “Чем могу быть вам полезен?”

Хотя его слова сами по себе не имеют негативного смысла, язык поз и жестов ясно указывает, что вы — нежелательное отвлечение от его работы. С каким чувством вы будете задавать вопросы? Какие мысли придут вам в голову скорее всего, когда в следующий раз у вас возникнет вопрос к руководителю? Можно думать, они никоим образом не будут позитивными. Представьте теперь, как при вашем появлении в кабинете, руководитель, напротив, сразу поднимает на вас взор, приветливо улыбается и бодрым тоном обращается к вам: “Как продвигается проект? Чем могу быть вам полезен?”

Руководитель, который использовал негативные символы языка поз и жестов, может быть, на самом деле хочет помочь подчиненным так же, как тот, чьи невербальные символы излучают тепло. Слова-то в обоих случаях произносятся одни и те же. Однако в данном случае, как часто бывает в разговорах людей, невербальные символы полностью подавляют вербальные. Важный вывод из этого примера таков: нужно добиваться, чтобы используемые вами для передачи невербальные символы соответствовали идее, которую вы намереваетесь сообщить. В противном случае невербальные символы создают такой шум, что реципиенты почти наверняка неправильно воспримут сообщение.

Как и семантические барьеры, культурные различия при обмене невербальной информацией могут создавать значительные преграды для понимания. Так, приняв от японца визитную карточку, следует сразу же прочитать ее и усвоить. Если вы положите ее в карман, вы тем самым сообщите японцу, что его считают несущественным человеком. Еще один пример культурных различий в невербальной коммуникации — склонность американцев с недоумением реагировать на “каменное выражение” лица у собеседников, в то время как улыбка не часто гостит на лицах русских и немцев.

Итак, через невербальные проявления собеседник демонстрирует свое истинное отношение к происходящему. И наша задача, в данном случае, эти проявления увидеть и интерпретировать, т.е. понять, что за ними кроется. Кроме этого, осознавая и управляя своим собственным невербальным поведением, Вы получаете в пользование очень действенный инструмент присоединения к собеседнику и воздействия на него.

Общее представление об языке телодвижений

К концу XX столетия появился новый тип ученого-социолога -специалиста в области невербалики. Как орнитолог наслаждается наблюдением за поведением птиц, так и невербалика наслаждается наблюдением за невербальными знаками и сигналами при общении людей. Он наблюдает за ними на официальных приемах, на пляже, по телевидению, на работе - повсюду, где люди взаимодействуют между собой. Он изучает поведение людей, стремясь больше узнать о поступках своих товарищей для того, чтобы тем самым больше узнать о себе и о том, как улучшить свои взаимоотношения с другими людьми. Кажется почти невероятным, что более чем за миллион лет эволюции человека невербальные аспекты коммуникации начали серьезно изучаться только с начала шестидесятых годов, а общественности стало известно об их существовании только после того, как Юлий Фаст опубликовал свою книгу в 1970 году. Эта книга обобщала исследования о невербальных аспектах коммуникации, проделанные учеными - бихевиористами до 1970 года, но даже сегодня большинство людей все еще не знают о существовании языка телодвижений, несмотря на его важность в их жизни.

Чарли Чаплин и другие актеры немого кино были родоначальниками невербальной коммуникации, для них это было единственным средством общения на экране. Каждый актер классифицировался как хороший или плохой судя по тому, как он мог использовать жесты и другие телодвижения для коммуникации. Когда стали популярными звуковые фильмы и уже меньше внимания уделялось невербальным аспектам актерского мастерства, многие актеры немого кино ушли со сцены, а на экране стали преобладать актеры с ярко выраженными вербальными способностями.

Альберт Мейерабиан установил, что передача информации происходит за счет вербальных средств (только слов) на, за счет звуковых средств (включая тон голоса, интонацию звука) на 38%, и за счет невербальных средств на 55%. Профессор Бердвислл проделал аналогичные исследования относительно доли невербальных средств в общении людей. Он установил, что в среднем человек говорит словами только в течение 10-11 минут в день, и что каждое предложение в среднем звучит не более 2,5 секунд. Как и Мейерабиан, он обнаружил, что словесное общение в беседе занимает менее 35%, а более 65% информации передается с помощью невербальных средств общения.

Большинство исследователей разделяют мнение, что словесный (вербальный) канал используется для передачи информации, в то время как невербальный канал применяется для "обсуждения" межличностных отношений, а в некоторых случаях используется вместо словесных сообщений. Например, женщина может послать мужчине убийственный взгляд, и она совершенно четко передаст ему свое отношение, даже не раскрыв при этом рта.

Восприимчивость, Интуиция и Предчувствия

Когда мы говорим, что человек чувствителен и обладает интуицией, мы имеем в виду, что он (или она) обладает способностью читать невербальные сигналы другого человека и сравнивать эти сигналы с вербальными сигналами. Другими словами, когда мы говорим, что у нас предчувствие, или что "шестое чувство" подсказывает нам, что кто-то сказал неправду, мы в действительности имеем в виду, что заметили разногласие между языком тела и сказанными этим человеком словами. Лекторы называют это чувством аудитории. Например, если слушающие сидят глубоко в креслах с опущенными подбородками и скрещенными на груди руками, у восприимчивого человека появится предчувствие, что его сообщение не имеет успеха. Он поймет, что нужно что-то изменить, чтобы заинтересовать аудиторию. А невосприимчивый человек, соответственно, не обратит на это внимания и усугубит свою ошибку.

Женщины обычно более чувствительны, чем мужчины и этим объясняется существование такого понятия, как женская интуиция. Женщины обладают врожденной способностью замечать и расшифровывать невербальные сигналы, фиксировать самые мельчайшие подробности. Поэтому мало кто из мужей может обмануть своих жен, и, соответственно, большинство женщин могут узнать тайну мужчины по его глазам, о чем он даже не подозревает.

Эта женская интуиция особенно хорошо развита у женщин, занимающихся воспитанием маленьких детей.

Врожденные, Генетические, Приобретенные и Культурно Обусловленные Сигналы.

Несмотря на то, что проделано много исследований, ведутся горячие дискуссии по поводу того, являются ли невербальные сигналы врожденными или приобретенными, передаются ли они генетически или приобретаются каким-то другим путем. Доказательства были получены через наблюдения за слепыми, глухими, и глухонемыми людьми, которые не могли бы обучиться невербалике благодаря слуховым или зрительным рецепторам. Проводились также наблюдения за жестикулярным поведением различных наций и изучалось поведение наших ближайших антропологических родственников - обезьян и макак.

Немецкий ученый Айбль - Айбесфельдт установил, что способность улыбаться глухих или слепых от рождения детей проявляется без всякого обучения или копирования, что подтверждает гипотезу о врожденных жестах. Экман, Фризен и Зорензан подтвердили некоторые высказанные Дарвином предположения о врожденных жестах, когда они изучали выражения лица у людей, представителей пяти глубоко отличных друг от друга культур. Они установили, что представители различных культур использовали одинаковые выражения лица при проявлении определенных эмоции, что позволило им заключить, что эти жесты должны быть врожденными.

Существуют также разногласия по поводу того, являются ли некоторые жесты приобретенными и культурно обусловленными или генетическими. Например, большинство мужчин надевают свое пальто, начиная с правого рукава, большинство же женщин начинают надевать пальто с левого рукава. Когда мужчина пропускает женщину на многолюдной улице, он, проходя, обычно разворачивает тело к женщине; женщина же обычно проходит, отвернувшись от него. Делает ли она это инстинктивно, защищая грудь? Является ли это врожденным жестом женщины, или она научилась этому неосознанно, наблюдая за другими женщинами?

Большинство жестов невербального поведения являются приобретенными, и значение многих движений и жестов культурно обусловлено. Рассмотрим эти аспекты "языка тела".

Психологи давно установили, что существующий “язык тела” выражает то, что мы не хотим или не можем сказать. Он гораздо более правдив и искренен, чем все те слова, которые мы говорим друг другу. Врачи-психологи долго изучали этот феномен и пришли к ряду интереснейших выводов. Оказывается, что человек подсознательно доверяет больше не словам, а тому, как они были сказаны. Было установлено, что степень доверия человека словам составляет всего лишь 20%, тогда как степень доверия к невербальному общению (позе, жестам, взаиморасположению собеседников) – 30%. Но больше всего, как ни странно, мы доверяем интонациям собеседника и другим паралингвистическим компонентам невербального общения (темп речи, пауза, смешки и т.д.).

Если вы проникните в загадки этого удивительного “языка тела”, то без труда сможете понимать все тайные мысли вашего собеседника, сможете понять скучно ли ему с вами, лжет он вам или говорит правду.

Качество присутствия и элементы невербального общения

Всем нам из собственного опыта известно, что в критические моменты жизни простое присутствие другого человеческого существа может быть чрезвычайно благотворным. Люди часто обращаются за психологической помощью именно в такие критические периоды, стремясь обрести в лице свидетеля их личной драмы того, кто обеспечит им поддержку и понимание.

Каждый из нас в той или иной степени чувствителен к проявлениям внимания или невнимания со стороны других людей. Восприимчивость к невербальным проявлениям отношения к нам другого человека отражает базисную человеческую потребность в межличностных отношениях. Чувствительность к невербальным проявлениям предъявляет консультантам требование уделять особое внимание способам “бытия с” клиентом, которые показывают их способность к установлению контакта. Ведь невербальное поведение и те сообщения, которые консультант передаёт посредством него, могут влиять на клиента как позитивным, так и негативным образом. Невербальные проявления могут способствовать доверию, открытости клиента и исследованию важнейших измерений его проблемы, но могут также приводить к недоверию и даже сопротивлению усилиям консультанта.

В данном реферате я хотела бы рассмотреть компоненты качества присутствия, которое можно определить как степень невербального выражения вовлечённости консультанта в контакт с клиентом в ситуации здесь и теперь.

Демонстрация качества присутствия консультантом служит основой установления контакта с клиентом в течение первой встречи и поддержания контакта на протяжении всего процесса психологического консультирования.

Качество присутствия включает в себя как физическое, так и психологическое присутствие в их единстве. Конгруэнтность здесь крайне желательна, однако не стоит забывать, что демонстрация присутствия - это процесс, который требует времени и специальных усилий. В этом процессе произвольное, пусть и неконгруэнтное выражение физического присутствия позволяет настроиться на одну волну с клиентом и приводит к увеличению степени психологического присутствия и аутентичности.

Теперь давайте перейдём к рассмотрению отдельных элементов невербального общения и тех сообщений, которые они могут передавать.

Позиция и дистанция

Расположение лицом к лицу - это наиболее часто практикуемая, хотя и не единственная возможность расположения консультанта и клиента друг к другу. Позиция лицом к лицу, которая задаётся расположением кресел консультанта и клиента в пространстве кабинета - это приглашение к диалогу. “Я расположен к вам, я с вами прямо сейчас” - вот то послание, которое консультант стремится передать клиенту. Такая позиция свидетельствует о готовности консультанта к контакту, сообщает о его вовлечённости в беседу и приглашает клиента к открытому самопредъявлению. Однако иногда готовность консультанта к прямой встрече воспринимается клиентом как угроза. Эта проблема может быть разрешена, если изменить положение кресел и увеличить дистанции между консультантом и клиентом. Располагая кресла под некоторым углом и изменяя дистанцию, можно регулировать степень открытости и участия в контакте. Изначальное расположение кресел под определённым углом и на определённой дистанции задаёт последующие возможности регуляции контактной границы обоими участниками, поэтому обычно кресла ставят на расстоянии 1.5 - 2 метра под небольшим углом.

В разговоре труднее с теми, кто откидывается назад или разваливается в кресле. Наклон консультанта вперед передаёт сообщение “Я с тобой, мне интересен ты и то, что ты хочешь сказать”. А отклонение назад часто сообщает - “Я не совсем с тобой” или “Мне скучно”. Наклон вперёд может переживаться клиентом, погруженным в болезненные чувства, как поддержка со стороны консультанта, и, наоборот, отклонение назад - как отстранение и нежелание иметь дело с его чувствами. Слишком быстрый, внезапный наклон сокращает дистанцию между консультантом и клиентом, что может нарушить контакт и восприниматься как вызов. Так, например, консультант может сказать: “Итак, я выслушал ваши жалобы, а теперь я хотел бы узнать, в чём вы видите причины всех этих трудностей?”, при этом, как бы нависая над клиентом, резко наклониться вперед. Такое невербальное поведение может придать нежелательный смысл вполне уместному вопросу консультанта. И наоборот, если консультант резко отклонится назад после данной фразы, клиент может воспринять это как нежелание слушать его жалобы и пренебрежение к объяснениям их причин.

Хороший консультант с уважением относится к психологическим границам другого человеческого существа, он внимателен к расстоянию, комфортному для клиента, и использует реакции клиента в качестве обратной связи относительно оптимальной физической дистанции и психологической близости.

Открытая поза

Серьёзно упрощая положение дел, традиционно выделяют открытую и закрытую позы. Открытая поза свидетельствует об открытости консультанта и его восприимчивости к тому, что скажет клиент. Закрытая же поза, явными маркерами которой считаются скрещивания ног или рук, свидетельствует о меньшей вовлечённости в беседу.

Консультанту полезно периодически спрашивать себя: “В какой степени моя поза передает клиенту мою открытость и доступность?” Идеальным вариантом здесь можно считать ситуацию, когда принятие открытой позы является для консультанта естественным, аутентичным поведением. Типичным же является выбор между открытой, но при этом в той или иной степени неудобной, неестественной позой и комфортной, закрытой позой. В такой ситуации нужно как минимум отслеживать перипетии смен открытых и закрытых поз и использовать результаты наблюдения как информацию об особенностях вашего взаимодействия с клиентом. Это возможно, если периодически задаваться вопросом: “Что именно в поведении, реакциях клиента вызывает у меня желание сменить позу?” В ситуации же выбора, например, когда консультант непреклонно сохраняет открытую позу, но при этом всё его внимание сосредотачивается на злости на себя и клиента, пожалуй, лучше занять закрытую, но естественную позу и сконцентрироваться на природе взаимодействия и скрытых в вашей позе посланиях.

Открытая поза не предполагает, что заняв её, консультант отсидит в ней весь сеанс без изменений. Открытая поза только тогда произведёт должное впечатление, когда она будет не напряженной и естественной. Невербальная естественность включает в себя свободное и спокойное использование вашего тела в качестве средства коммуникации. Активная жестикуляция часто отражает положительные эмоции и воспринимается как проявления заинтересованности и дружелюбия, а плавная смена поз и естественное использование жестов свидетельствует о спокойствии консультанта и включенности в контакт и порой напоминает танец.

Выражение лица

Выражение лица является важнейшим источником информации о человеке, особенно о его чувствах. Именно мимические реакции собеседника свидетельствуют о его эмоциональном отклике, служат в качестве средства регуляции процесса коммуникации. Кроме того, лицевая экспрессия является для клиента непосредственной информацией не только об испытываемых консультантом чувствах, но и о его способности сохранять над ними контроль.

Коротко коснёмся некоторых проявлений лицевой экспрессии и тех сообщений, которые они могут с собою нести. Наиболее заметным проявлением мимики является улыбка, которая, не будучи чрезмерно используемой, является хорошим позитивным стимулом. “Улыбка, как правило, выражает дружелюбие, однако чрезмерная улыбчивость зачастую отражает потребность в одобрении... Натянутая улыбка в неприятной ситуации выдаёт чувства извинения и беспокойства... Улыбка, сопровождаемая приподнятыми бровями, выражает готовность подчиняться, а улыбка с опущенными бровями выражает превосходство” (Евсикова. Н.И. 1999)

Сдвинутые брови сами по себе обычно передают неодобрение, однако если консультант изредка сдвигает брови, он тем самым может сообщить клиенту, что не вполне следует за содержанием его речи. Сжатые челюсти могут свидетельствовать о твердости и уверенности, а также об агрессивном настрое. Страх, восторг, или удивление могут заставить слушателя открыть рот, как будто этим чувствам не хватает места внутри. А человек с напряженными ноздрями и опущенными уголками губ мог бы сказать: “Я дышу этим воздухом и нахожусь рядом с вами, но я не одобряю ни этот воздух, ни вас”. Это лишь немногие примеры тех сообщений, которые могут передаваться выражением лица в процессе взаимодействия консультанта и клиента. Отслеживание консультантом подобного рода мимических реакций, как собственных, так и клиента, рефлексия скрытых в них смыслов, могут существенно обогатить процесс терапевтической коммуникации.

Визуальный контакт

Глаза - это, как известно, зеркало души, поэтому визуальный контакт можно выделить в качестве отдельного специфического умения. Прямой визуальный контакт - это еще один способ сказать: “Я с тобой, я хочу услышать то, что ты хочешь сказать”. Как писал Станиславский. К.С. “взгляд - это прямое, непосредственное общение в чистом виде, из души - в душу” (цит. по Лабунской. В.А. 1999). Однако оптимальный вариант на мой взгляд, состоит в том, чтобы поддерживать визуальный контакт, но вместе с тем периодически позволять себе отвлекаться и смотреть на другие объекты, не задерживаясь надолго на них. То есть, визуальный контакт не нарушается, если время от времени вы отводите взгляд. Но если слишком часто отводить взгляд, клиент может воспринять это как нерасположение к нему, а также свидетельствовать о вашем дискомфорте, вызванном уровнем близости в ваших отношениях или личными проблемами, связанными с интимностью. Существует разница между открытым прямым взглядом и его крайностью - пристальным взглядом. Пристальный взгляд производит впечатление активного участия в контакте, на самом же деле зачастую он свидетельствует о “мёртвом контакте”. Пристальный взгляд, как будто человек хочет что-то разглядеть в глазах собеседника, может свидетельствовать также о специфической потребности в отзеркаливании, характерной для клиента с нарциссическим типом личности.

Визуальный контакт - это также средство взаимной регуляции процесса беседы. Всем нам из опыта повседневного общения известно, что визуальный контакт легко поддерживается при обсуждении приятной темы, однако собеседники обычно избегают его, когда речь заходит о запутанных или неприятных вопросах. Если говорящий то смотрит в глаза, то отводит взгляд в сторону, это обычно значит, что он ещё не закончил говорить. По завершении высказывания говорящий, как правило, прямо смотрит в глаза собеседнику, как бы предлагая тому вступить в разговор.

Невербальная коммуникация - обзор

Физиологические реакции и обнаружение

Понимание невербальной коммуникации, такой как мимика и голосовые сигналы, играет важную роль в оценке состояния пациента врачом. Изменения в этом поведении, такие как приглушенное выражение лица, избегание зрительного контакта и использование коротких предложений с ровной интонацией, могут указывать на такие состояния, как депрессия (Valstar et al., 2013).

И депрессия, и тревога имеют свою основу в том, как функционирует мозг, и могут приводить к изменениям физических и поведенческих аспектов человека.Беспокойство может привести к тому, что сердце и легкие будут работать быстрее, мышцы станут более напряженными и у человека повысится потоотделение (Craske et al., 2009). Депрессия может проявляться более тонкими способами, например, изменения голоса, мимики или языка тела (Girard, Cohn, Mahoor, Mavadati, & Rosenwald, 2013; Mundt, Snyder, Cannizzaro, Chappie, & Geralts, 2007; Valstar и др., 2013). Существует ряд инструментов, которые исследователи исследуют, чтобы оценить физиологические реакции, связанные с этими состояниями.К ним относятся оценка изменений частоты сердечных сокращений, проводимости кожи и голоса, а также запись активности мозга и кодирование мимики.

Для анализа выражений лица данные могут быть собраны разными способами, включая ручное кодирование действий лица (FACS), автоматический анализ лица с использованием функции отслеживания признаков (AFA) и электромиографию лица (EMG). Используя эти методы во время клинических интервью, было выявлено, что пациенты с депрессией проявляли больше выражений, связанных с презрением, и меньше улыбались (Girard et al., 2013). Некоторые эмоции лучше распознаются визуально, например гнев и счастье, тогда как другие (печаль и страх) лучше распознаются слухом (De Silva, Miyasato, & Nakatsu, 1997). Было установлено, что изменения вокальных характеристик, в том числе высоты тона и скорости речи, связаны с депрессивными состояниями (Mundt et al., 2007). В качестве способа оценки депрессии было предложено комбинировать методы, например автоматический анализ изображения лица и обработку аудиосигнала (Cohn et al., 2009).

Стремление побудить людей быть более активными в своей жизни привело к увеличению количества мониторов личной активности, таких как FitBit®, Nike + Fuel Band и Microsoft Band, которые могут записывать поведение, такое как частота сердечных сокращений и режим сна. Более сложные методы измерения, такие как фотоплетизмография, могут использоваться для обнаружения изменений объема крови в микроциркуляторном русле тела (Allen, 2007). Однако следует отметить, что частота сердечных сокращений является глобальным показателем возбуждения и не может быть уникальным идентификатором психологического стресса или определенных состояний эмоций.Исследования Quazi, Mukhopadhyay, Suryadevara и Huang (2012) утверждают, что объединение датчиков для мониторинга частоты сердечных сокращений, проводимости кожи и температуры кожи в интегрированной системе может быть лучшим способом прогнозирования эмоционального состояния. Однако Oathes et al. (2008) утверждают, что предыдущие исследования показали, что даже несмотря на то, что участники исследования сообщали об увеличении тревожности, они не продемонстрировали последовательных изменений показателей сердечно-сосудистой системы, что позволяет им предположить, что изменения в активности мозга могут быть лучшим предиктором определенных эмоций.

Электроэнцефалографы (ЭЭГ) используются для обнаружения электрической активности в головном мозге и регистрируются путем размещения электродов на коже черепа. Обнаруживаемые частоты обычно попадают в диапазон 1-20 Гц и были разделены на диапазоны (дельта, тета, альфа, бета, гамма и мю). Наиболее распространенный способ регистрации ЭЭГ заключается в размещении электродов на коже черепа стандартным способом, известным как система 10-20 (Jasper, 1958). Эта система представляет собой взаимосвязь между расположением электрода и подлежащей областью коры головного мозга.Характер активности мозга и полосы связаны с определенным поведением, например, альфа-диапазон связан с расслабленными состояниями, тогда как бета-диапазон более преобладает, когда человек активно думает. При депрессии сообщалось об изменении характеристик асимметричной активности альфа-диапазона, регистрируемой с электродов, размещенных во фронтальной области (Tang, Li, Tong, Li, & Zhu, 2009). В исследованиях беспокойства и тревоги ЭЭГ были выявлены изменения в активности гамма-диапазона, которые могут быть способом мониторинга колебаний патологического беспокойства (Oathes et al., 2008).

Традиционные методы записи ЭЭГ основывались на использовании сложного набора датчиков для получения точных результатов. Это может быть обременительным процессом и не поддается повседневным настройкам. Это привело к разработке ряда устройств и систем, включая проект Open EEG (http://openeeg.sourceforge.net/doc/index.html), а также коммерческие проекты, такие как Neurosky (http: // neurosky. com /) и эмоциональные системы (http://emotiv.com/) мозг-компьютерные интерфейсы.Эти устройства использовались для разработки компьютерных приложений и игр, которые управляются мозговой активностью. Это легкодоступные и недорогие продукты, которые можно использовать для обнаружения эмоций (Pham & Tran, 2012; Ramirez & Vamvakousis, 2012). Несмотря на то, что эти недорогие гарнитуры способны удовлетворительно записывать ЭЭГ, осторожность проявляется при сравнении их с их медицинскими аналогами, когда они используются в более критических медицинских ситуациях, таких как реабилитация пациентов (Duvinage et al., 2013).

Одним из недостатков использования технологий для регистрации физиологических реакций является их восприимчивость к воздействию шума и артефактов. Несоответствия в записи лицевых реакций, например, неспособность стандартизировать позу человека, различия в освещении между интервью и даже волосы на лице или очки, могут привести к ошибкам при извлечении выражений лица (Cohn et al., 2009). Сигналы ЭЭГ легко загрязняются шумами, особенно глазными артефактами, что требует шумоподавления сигнала (Peng, Majoe, & Thomas, 2011).Следовательно, точная интерпретация данных в реальном времени также создает ряд проблем, связанных с шумом, объемом данных и неоднородностями в данных.

Чтобы получить точную картину эмоций, наилучшим подходом было бы объединение множества различных форм данных для получения общего единого ответа от системы. Это приводит к проблеме работы с несколькими формами входного датчика. Примером этого является учащение пульса. Сами по себе они не всегда могут быть индикатором какого-то одного состояния, но могут отражать гнев или печаль, которые могут усложняться, если человек движется или тренируется (Schwartz, Weinberger, & Singer, 1981).Следовательно, целостный анализ данных от различных датчиков в этой ситуации потребует включения акселерометров и гироскопов. Данные также будут меняться со временем, а это означает, что важно определить как текущее состояние, так и переходы между состояниями, чтобы оценить эмоциональное состояние человека. Чтобы помочь в этом сложном анализе данных, алгоритмы ИИ могут использоваться для разработки систем, которые могут распознавать закономерности в данных.

Что такое невербальное общение?

Невербальное общение, также называемое ручным языком, - это процесс отправки и получения сообщений без использования слов, устных или письменных.Подобно тому, как курсивом подчеркивается письменная речь, невербальное поведение может подчеркивать части вербального сообщения.

Термин невербальная коммуникация был введен в 1956 году психиатром Юргеном Рюшем и автором Велдоном Кизом в книге «Невербальная коммуникация: заметки о визуальном восприятии человеческих отношений».

Невербальные сообщения веками считались важнейшим аспектом общения. Например, в "The Advancement of Learning " (1605), Фрэнсис Бэкон заметил, что "черты тела действительно раскрывают характер и наклон ума в целом, но движения лица и частей тела раскрывают не только это. , но раскрыть в дальнейшем настоящий юмор, состояние ума и воли."

Типы невербального общения

«Джуди Бургун (1994) выделил семь различных невербальных измерений:»

  1. Кинезика или движения тела, включая мимику и зрительный контакт;
  2. Вокалика или параязык, включающий громкость, темп, высоту и тембр;
  3. Внешний вид;
  4. Наша физическая среда и артефакты или объекты, которые ее составляют;
  5. Проксемикс или личное пространство;
  6. Тактильные ощущения или прикосновение;
  7. Хронемика или время.

«Знаки или эмблемы включают в себя все те жесты, которые заменяют слова, числа и знаки препинания. Они могут варьироваться от односложных жестов большого пальца автостопщика до таких сложных систем, как американский язык жестов для глухих, где невербальные сигналы имеют прямое вербальное значение. Однако следует подчеркнуть, что знаки и эмблемы зависят от культуры. Жесты большого и указательного пальцев, используемые для обозначения «Хорошо» в Соединенных Штатах, в некоторых странах Латинской Америки имеют уничижительное и оскорбительное толкование."(Уоллес В. Шмидт и др., Общение глобально: межкультурная коммуникация и международный бизнес, . Сейдж, 2007)

Как невербальные сигналы влияют на вербальный дискурс

«Психологи Пол Экман и Уоллес Фризен (1969), обсуждая взаимозависимость, существующую между невербальными и вербальными сообщениями, определили шесть важных способов, которыми невербальное общение напрямую влияет на наш вербальный дискурс».

"Во-первых, мы можем использовать невербальные сигналы, чтобы подчеркнуть наши слова.Все хорошие ораторы умеют делать это с помощью жестких жестов, изменения громкости или скорости речи, преднамеренных пауз и т. Д. ... "

«Во-вторых, наше невербальное поведение может повторять то, что мы говорим. Мы можем сказать кому-то« да », кивая головой ...».

В-третьих, невербальные сигналы могут заменять слова. Часто нет особой необходимости выражать вещи словами. Достаточно простого жеста (например, покачать головой, чтобы сказать «нет», или использовать знак «большой палец вверх», чтобы сказать «Хорошая работа»). ,' так далее.). ... "

«В-четвертых, мы можем использовать невербальные сигналы для регулирования речи. Эти жесты и вокализации, называемые сигналами поворота, позволяют нам чередовать разговорные роли говорения и слушания ...».

«В-пятых, невербальные сообщения иногда противоречат тому, что мы говорим. Подруга говорит нам, что она прекрасно провела время на пляже, но мы не уверены, потому что ее голос ровный, а ее лицо лишено эмоций ...»

"Наконец, мы можем использовать невербальные сигналы, чтобы дополнить вербальное содержание нашего сообщения... Расстройство может означать, что мы чувствуем гнев, депрессию, разочарование или просто немного нервничаем. Невербальные сигналы могут помочь прояснить слова, которые мы используем, и раскрыть истинную природу наших чувств ». (Мартин С. Ремланд, Невербальная коммуникация в повседневной жизни, , 2-е изд. Houghton Mifflin, 2004)

Обманные исследования

«Традиционно эксперты склонны соглашаться с тем, что невербальное общение само по себе несет в себе влияние сообщения». Цифра, которую чаще всего цитируют в поддержку этого утверждения, - это оценка, согласно которой 93 процента всего значения в социальной ситуации исходит от невербальной информации, в то время как только 7 процентов исходит от невербальной информации. из словесной информации.Однако цифра обманчива. Он основан на двух исследованиях 1976 года, в которых голосовые сигналы сравнивались с сигналами лица. В то время как другие исследования не подтвердили 93%, все согласны с тем, что и дети, и взрослые больше полагаются на невербальные сигналы, чем на вербальные сигналы при интерпретации сообщений других людей ». Career Focus , 10-е изд. Houghton Mifflin, 2007 г.)

Невербальное недопонимание

«Как и все мы, сотрудники службы безопасности в аэропортах любят думать, что они могут читать язык тела.Управление транспортной безопасности потратило около 1 миллиарда долларов на обучение тысяч «офицеров по обнаружению поведения», чтобы они могли определять выражения лиц и другие невербальные ключи, позволяющие идентифицировать террористов ».

«Но критики говорят, что нет никаких доказательств того, что эти усилия остановили одного террориста или достигли чего-то большего, кроме причинения неудобств десяткам тысяч пассажиров в год. TSA, похоже, попала в классическую форму самообмана: веру в то, что вы можете читать лжецов. 'умы, наблюдая за их телами."

«Большинство людей думают, что лжецы выдают себя, отводя глаза или делая нервные жесты, и многие сотрудники правоохранительных органов были обучены выявлять определенные тики, например, смотреть вверх определенным образом. Но в научных экспериментах люди делают паршивую работу сотрудников правоохранительных органов и других предполагаемых экспертов не всегда лучше, чем у обычных людей, хотя они более уверены в своих силах ". (Джон Тирни, «В аэропортах, неправильная вера в язык тела.« The New York Times , 23 марта 2014 г.)

1.6: Невербальная коммуникация - Социальные науки LibreTexts

Цели обучения

К концу этой главы читатели должны:

  • Дайте определение невербальному общению, понимая разницу между вербальным и невербальным общением.
  • Опишите сообщения, которые передает невербальное поведение.
  • Объясните различные типы невербального поведения, используя подходящие термины.
  • Понимать и наблюдать культурные различия невербального поведения.
  • Понимать возможность межкультурного недопонимания из-за невербального поведения.

Возможно, вы изучали второй язык в течение многих лет и считали себя свободно говорящим, но все же испытываете трудности с общением с другими, когда путешествуете по стране, где говорят на этом втором языке. Большинству из нас необходимо жить в рамках культуры, прежде чем мы узнаем невербальные коммуникативные аспекты культуры.Научиться невербальному общению важно и сложно. Это важно, потому что большая часть коммуникативного значения передается невербально, и является сложной задачей, потому что невербальное общение часто является многоканальным и зависит от культуры.

Все люди обладают способностью делать одни и те же жесты и выражения, но не все эти жесты и выражения имеют одинаковое значение вне культурных границ. Типы невербального общения значительно различаются в зависимости от культуры и страны происхождения.Каждая культура по-разному интерпретирует позу, жесты, зрительный контакт, мимику, голосовые шумы, использование пространства, степень территории и время.

Принципы невербального общения

Невербальное общение - это такие аспекты общения, как жесты и выражения лица, которые не включают вербальное общение, но могут включать невербальные аспекты самой речи, такие как акцент, тон голоса и скорость речи (Dictionary.com 3/3/19).Другими словами, невербальное общение - это общение посредством иных средств, чем язык. Известное исследование Альберта Мехрабиана (1971) показало, что 93% коммуникативного значения происходит от невербального общения. Мехрабиан утверждал, что 7% приходятся на слова, 38% - на голосовые элементы и 55% - на другие элементы, такие как мимика, поза, жесты и т. Д. Более поздние исследования показали, что определение влияния невербальных элементов на смысл общения крайне сложно, а результаты могут варьироваться в пределах 60-93%.

В более широком плане точные результаты не имеют такого значения, как тот факт, что невербальное общение может способствовать более чем половине эмоционального или относительного значения любого данного сообщения. Как ни крути, невербальные элементы имеют решающее значение для изучения коммуникации. Сравнивая вербальное и невербальное общение, важно помнить, что оба являются символическими и передают смысл, но другие аспекты сильно различаются.

Рисунок \ (\ PageIndex {1} \): два скалолаза, говорящие на разных языках, общаются невербально.

Для невербального общения используется несколько каналов

Когда мы используем вербальную коммуникацию, мы используем слова и передаем по одному каналу за раз. Мы можем произносить слова, читать слова, печатать слова или слушать слова, но канал - это слова. Невербально, когда я разговариваю с другом, я прислушиваюсь к тону голоса друга, наблюдаю за его выражением лица, зрительным контактом и жестами и, возможно, касаюсь их (несколько каналов), пытаясь понять смысл слов. (один канал).Или, чтобы произвести впечатление на возможного романтического партнера, я одеваюсь в свою самую красивую одежду, использую одеколон или духи, поправляю волосы и смеюсь над их шутками, чтобы показать свой интерес к ним.

Невербальное общение более неоднозначно

В отличие от большинства вербальных коммуникаций, невербальное общение и его значения в основном усваиваются бессознательно. Улыбка может выражать дружелюбие, комфорт, нервозность и сарказм, так же как взгляд на кого-то может передать близость, юмор или вызов, в зависимости от ситуации.Эта двусмысленность может создавать трудности для интерпретации сообщений, особенно в межкультурных границах. Скорее всего, у вас было много случаев, когда слова понимались неправильно или значение слов было неясным. Когда дело доходит до невербального общения, смысл еще труднее распознать. Иногда мы можем сказать, о чем люди общаются посредством невербального общения, но не существует надежного «словаря» того, как интерпретировать невербальные сообщения.

Некоторым невербальным формам поведения усваивают как часть социализации в культуре.В Соединенных Штатах мы часто обмениваемся рукопожатием при встрече с новым человеком в официальной ситуации. Такие слова, как «привет, я Карен», и крепкое рукопожатие являются общими ожиданиями в деловой среде. Или «было так приятно познакомиться» и еще одно крепкое рукопожатие на прощание.

В невербальном общении меньше правил

Одна из причин того, что невербальное общение более неоднозначно, чем вербальное, состоит в том, что оно регулируется меньшим количеством правил, и большинство из них будут неформальными.Вербальное общение содержит буквально тысячи правил, регулирующих грамматику, орфографию, произношение, использование, значение и многое другое. Да, ваши родители могут сказать вам, что «смотреть на людей - невежливо», но большинство таких заявлений считаются образцами хорошего поведения, а не тем, что диктует смысл коммуникативного акта.

Популярная культура наполнена ссылками на «язык тела» и обещаниями, что вы сможете прочитать своего начальника / любовника / родителя / друга, как книгу, в конце статьи / твита / видео.Поскольку невербальное общение неоднозначно, имеет меньше правил и создает значение совместно с вербальным общением, было бы невозможно научить универсальному сокращению для интерпретации того, как люди выражают отношения и эмоции через свое тело. Не существует универсального кода, который можно было бы рассматривать как «язык тела» со стандартными значениями, которые приравниваются к компонентам, составляющим разговорный язык (Haller & Peeters, получено 13.02.19).

Невербальные сообщения передают эмоции и смысл

Когда мы взаимодействуем с другими людьми, мы отслеживаем множество каналов помимо их слов, чтобы определить значение.Где начинается подмигивание и заканчивается кивок? Невербальная коммуникация включает в себя все тело, пространство, которое оно занимает и в котором доминирует, время взаимодействия, и не только то, что не сказано, но и то, как это не сказано. Невербальное действие почти беспрепятственно перетекает от одного к другому, создавая намерение смысла в сознании получателя.

Невербальное общение часто избавляет от наших мыслей и чувств еще до того, как мы осознаем, о чем думаем или что чувствуем. Люди могут видеть и слышать больше, чем вы когда-либо ожидали.Ваше невербальное общение включает в себя как преднамеренных сообщений , так и непреднамеренных сообщений , но поскольку все происходит так быстро, сообщения непреднамеренных сообщений могут противоречить тому, что вы знаете, что должны сказать или как вы должны реагировать.

Наша зависимость от невербального общения становится еще более интенсивной, когда люди демонстрируют смешанных сообщений или вербальное и невербальное поведение, передающее противоречивые значения (Burgoon & Hoobler, 2002). В таких случаях мы почти всегда доверяем невербальному сообщению вербальному, поскольку считается, что невербальное поведение действует на бессознательном уровне.Тем не менее, мы часто приписываем невербальному общению намеренные мотивы, когда на самом деле их значение непреднамеренно и трудно интерпретировать.

Невербальное поведение также передает статус и власть. Прикосновение, поза, жесты, использование пространства и территории - хорошие индикаторы того, как распределяется власть в отношениях и какие преимущества дает статус. И хотя исследования показывают, что обманчивое поведение свойственно отдельным людям, взаимодействие вербального и невербального может помочь получателям определить обман.

Невербальная коммуникация находится под влиянием культуры

Тесная связь между культурой и невербальным общением затрудняет овладение настоящим межкультурным общением. Да, некоторые подсказки можно усвоить, но поскольку невербальный неоднозначен и имеет меньше правил, большинству людей требуется много лет погружения в культуру, прежде чем они смогут полностью понять тонкие значения, заключенные в невербальном общении этой культуры (Chen & Starosta, 2005) .

На встрече 2009 года с императором Японии, тогдашний президент Барак Обама довольно глубоко поклонился в знак приветствия.Консервативные комментаторы США назвали поклон «предательским», в то время как бывший вице-президент Дик Чейни считал, что «у американского президента нет причин никому кланяться» (Slate, получено 3/8/19). Японская пресса, с другой стороны, признала лук знаком уважения, но считала изгиб 45 градусов или «сейкейрей» гораздо более преувеличенным, чем следовало бы.

Невербальное и вербальное общение работают вместе, чтобы создать общение

Несмотря на различия между вербальными и невербальными формами общения и важность невербального общения, отмеченную Мехрабианом и другими, обе формы важны.Они оба работают вместе, чтобы создать смысл (Jones & LeBaron, 2002). Как коммуникаторы, мы не переживаем и не выражаем их по отдельности, а вместе, чтобы создать смысл (Birdwhistell, 1973). Нам нужно и , чтобы грамотно общаться. Невербальное общение может укреплять, заменять и противоречить вербальному общению, но это никогда не могут быть слова - и нам нужны слова как верхушка айсберга, чтобы сосредоточить внимание на отображаемом значении и чувствах.

Типы невербального поведения или коды

Одна из причин того, что невербальное общение настолько богато информацией, заключается в том, что люди используют множество различных аспектов поведения, внешнего вида и окружающей среды для передачи смысла.Ученые называют различные средства передачи информации кодами невербальной коммуникации (Burgoon & Hoobler, 2002). Семь общих кодов невербальной коммуникации: кинезика, вокализация, проксемика, тактильные ощущения, хронемика, внешний вид, артефакты и окружающая среда.

Культурные паттерны, встроенные в невербальные коды, следует использовать не как стереотипы для всех представителей определенных культур, а скорее как предварительные рекомендации или примеры, которые помогут вам понять огромные вариации невербального поведения людей.Боденхаузен, Тодд и Ричсон (2009) напоминают нам, что предрассудки часто основаны на определенных аспектах невербального поведения, таких как внешний вид. Перечитайте главу XXX, чтобы напомнить, как предрассудки могут помешать процессу общения.

  • Кинезика , по мнению некоторых, самый богатый невербальный код с точки зрения его способности передавать значение, кинезика включает в себя большую часть поведения, которое мы обычно связываем с невербальным общением. Слово кинезика происходит от греческого слова кинезис , что означает «движение», и включает выражение лица, зрительный контакт, жесты и позу.
  • Выражения лица передают бесконечный поток эмоций, и мы делаем суждения о том, что чувствуют другие, оценивая их лица . Использование смайлов для передачи взглядов и эмоций в электронных средствах массовой информации свидетельствует о важности этого типа кинезики. Фактически, некоторые ученые утверждают, что выражений лица занимают первое место среди всех форм общения (Knapp & Hall, 2002). Культурные правила часто регулируют выражений лица .Возможно, вас учили, что улыбки универсальны, но это просто неправда. Большинство людей умеют улыбаться, но в культурах ценится и интерпретируется улыбка по-разному. Другими словами, значение улыбки не универсально. Например, в русском языке люди не улыбаются, потому что это означает, что вы глупы или, возможно, коварны и склонны к манипуляциям. Даже на семейных фотографиях взрослые часто появляются с плоскими или хмурыми лицами. Многие латиноамериканские культуры предпочитают гордое и элегантное лицо, которое не включает улыбку.В Японии улыбка - это способ выразить уважение или скрыть то, что вы на самом деле чувствуете. В Соединенных Штатах мы улыбаемся, чтобы показать приятное лицо окружающим нас людям, чтобы выразить счастье, благодарность и даже когда мы нервничаем. Мы часто улыбаемся, чтобы ладить с другими (Solomon, 2017).
  • Попадание в глаза , или Oculesics служит многим целям. Мы используем наши глаза, чтобы выражать эмоции, регулировать разговор, указывать на поведение слушателя, проявлять интерес к другим, уважение, статус, враждебность и агрессию (Burgoon, Buller & Woodall, 1996).Образцы зрительного контакта значительно различаются в зависимости от культуры. Как правило, зрительный контакт считается в Соединенных Штатах хорошо. Это может означать, что вы заинтересованы, уверены в себе и смелы (это хорошо), но люди часто избегают зрительного контакта в людных, безличных ситуациях, таких как прогулка по оживленной улице или поездка в переполненном автобусе. Однако во Франции кто-то может свободно наблюдать за кем-то интересным на улице и сознательно смотреть ему в глаза, чтобы показать интерес. На Ближнем Востоке прямой зрительный контакт менее распространен и, как правило, менее уместен, тогда как отсутствие зрительного контакта в Азии часто является признаком уважения и считается вежливым.
  • Жесты - это движения рук и кистей, используемые для общения . Есть по крайней мере четыре различных типа жестов, которые мы должны учитывать: эмблемы , иллюстраторы , регуляторы и адаптеры . Тип жеста , известный как эмблемы , представляет определенное вербальное значение и может заменять или усиливать слова (Ekman, 1976). Если вы едете по оживленному шоссе в Соединенных Штатах, и другой водитель быстро меняет полосу движения перед вашей машиной, заставляя вас нажимать на тормоза, вы можете щелкнуть их, чтобы легко передать смысл, вообще без слов.В эмблемах жесты и их словесное значение взаимозаменяемы, но они также очень специфичны в культурном отношении. Если человек, резко сменивший полосу движения, принадлежит к другой культуре, он может не знать, что означает ваша эмблема .
  • Иллюстраторы, или символическое невербальное общение - это невербальный жест, используемый для эффективной передачи нашего сообщения и подкрепления нашей точки зрения. Ваш дедушка может описать рыбу, которую он только что поймал, и протянуть руки на расстоянии 36 дюймов друг от друга, чтобы проиллюстрировать , насколько велика была рыба.
  • Регуляторы - это невербальные сообщения, которые контролируют, поддерживают или препятствуют взаимодействию. (Маклин, 2003). Например, если кто-то сообщает вам сообщение, которое сбивает с толку или расстраивает, вы можете поднять руку - общепризнанный регулятор, который просит говорящего прекратить говорить.
  • Адаптеры помогают нам чувствовать себя комфортно или отображать эмоции или настроение. Адаптер может потребовать от вас удовлетворения ваших потребностей в безопасности, например, играя с волосами или обнимая себя, чтобы согреться.
  • Поза последний пункт в нашем списке кинезики . Люди могут стоять прямо или сутулиться, наклоняться вперед или назад, округлять или опускать плечи и наклонять голову. Мехрабиан (1972) полагал, что поза передает непосредственности, и силы, , . Непосредственность - это степень, в которой вы находите кого-то интересным и привлекательным. Обычно, когда кто-то из США находит кого-то привлекательным, они смотрят на этого человека во время разговора, поднимают голову и наклоняются.В то время как реакция на кого-то, кто им не нравится, может заставить их отвернуться и откинуться назад. Сила - это способность влиять на людей или события. В Соединенных Штатах коммуникаторы с высоким статусом обычно используют расслабленные позы (Burgoon et al., 1996), но в Японии все наоборот. Японцы демонстрируют силу через прямую осанку и ощущение твердой опоры на пол.

Вокалик

Вокальные характеристики, которые мы используем для передачи невербальных сообщений, называются вокалами или параллельным языком (с языком) . Вокалика включает вербальные и невербальные аспекты речи, которые влияют на значение, включая скорость, высоту тона, тон, громкость, интенсивность, паузы и даже тишину. Как уже говорилось ранее, молчание или паузы в голосе могут указывать на нерешительность, указывать на необходимость собраться с мыслями или служить знаком уважения. Иногда мы узнаем столько же или даже больше из того, что человек не говорит, сколько из того, что он говорит.

Proxemics

Происходит от латинского проксимус, означает «рядом», а проксемика относится к общению посредством использования физического расстояния или пространства.Когда мы обсуждаем пространство в невербальном контексте, мы имеем в виду пространство между объектами и людьми. Пространство часто ассоциируется с социальным положением и является важной частью общения. Кому достанется угловой офис? Кто сидит во главе стола и почему?

Люди из разных культур могут иметь разные нормативные требования к пространству. Если вы из большого города, то, что люди будут стоять рядом с вами, может быть нормальным явлением. Если вы из культуры, где люди ожидают большего пространства, кто-то может стоять «слишком близко» для комфорта и не осознавать этого.

Эдвард Т. Холл, служивший в Инженерном корпусе в Европейском и Южно-Тихоокеанском регионах во время Второй мировой войны, путешествовал по всему миру. Перемещаясь с места на место, он заметил, что люди в разных странах держатся на разном расстоянии друг от друга. Во Франции они стояли ближе друг к другу, чем в Англии. Холл (1963) задавался вопросом, почему это так, и предложил теорию пространственных отношений и границ.

Первый аспект, Холл назвал « территория », и он связан с контролем.Чтобы установить контроль над своей комнатой, возможно, вы покрасили ее в свой любимый цвет или повесили плакаты, которые представляют ваши интересы или то, что вы считаете уникальным в себе. Территория означает пространство, которое вы заявляете как свое собственное, за которое несете ответственность или готовы защищать.

Второй аспект, который подчеркивает Холл, - это дистанция разговора , или «пузырь» пространства, окружающий каждого человека. Мы признаем базовую потребность в личном пространстве, но нормативные требования к пространству сильно различаются в зависимости от культуры.В США интимного пространства составляет от 0 до 18 дюймов. Личное пространство - это расстояние, которое мы занимаем во время встреч с друзьями, оно колеблется от 18 дюймов до 4 футов. Многие люди используют социальное пространство в социальных ситуациях или с незнакомцами и колеблется от 4 до 12 футов. В общественном пространстве расстояние составляет от 12 футов и более. Северная Америка использует пространство гораздо шире, чем большинство других культур, особенно люди из Латинской Америки и Ближнего Востока, где такое широкое использование личного пространства заставит вас казаться отчужденным или отстраненным.

Тактильные ощущения

Прикосновение в коммуникативном взаимодействии называется haptics , от древнегреческого слова « haptien». Прикосновение может варьироваться в зависимости от его продолжительности, части тела, к которой прикасаются, и силы контакта (Floyd, 1999).

Культурные нормы сильно влияют на то, как люди используют и воспринимают прикосновения. Например, испаноязычные жители обычно обнимаются больше, чем европейцы. Исследователи в уличных кафе в Лондоне, Англия, и Сан-Хуане, Пуэрто-Рико, обнаружили, что пуэрториканцы касались друг друга в среднем 180 раз в час, тогда как в Великобритании средний показатель был нулевым (EPA, 2002).

Холл (1963) предполагает, что использование проксемических и тактильных ощущений сливаются в рамках культуры для создания того, что исследователи теперь называют контактными и неконтактными культурами . В контактах культурах люди стоят ближе друг к другу во время разговора, имеют более прямой зрительный контакт, чаще касаются друг друга и говорят громче. Некоторые примеры контактных культур - это Южная Америка, Ближний Восток и Восточная Европа, причем Ближний Восток является самым высоким контактом.

В неконтактных культурах люди во время разговора стоят дальше друг от друга, меньше смотрят в глаза и меньше касаются друг друга. Некоторыми примерами неконтактных культур могут быть Великобритания, США и Япония.

Хронемика

Chronemics - это исследование того, как мы относимся ко времени и воспринимаем время. Культуры сильно различаются по своей ориентации времени , хотя контекст также может играть важную роль. «Время - деньги» - это общепринятая поговорка в культурах, высоко ценящих время.В социальном контексте время часто показывает социальный статус и власть. Кого вы готовы ждать? К врачу на приеме у врача, когда вы заболели? Потенциальный работодатель на собеседование? Ваша вторая половинка или дети?

Некоторые мексиканские американские друзья могут пригласить вас на барбекю в 20:00, но когда вы приедете, вы будете первым гостем, потому что понятно, что собрание на самом деле начинается не раньше 21:00. Точно так же во Франции 8 часов вечера. приглашение на вечеринку будет означать, что вы должны прибыть около 8:30, но в Швеции 8 ч.м. означает 8 часов вечера, и опоздавшие могут не приветствоваться.

В Соединенных Штатах мы воспринимаем время как линейное, текущее по прямой линии. Мы выполнили одно задание, сейчас мы выполняем другое, а позже планируем заняться чем-то другим. В монохронной ориентации времени время - товар. Пунктуальность, выполнение задач и соблюдение расписания ценятся и могут быть более важными, чем построение или поддержание личных отношений.

В полихронной ориентации времени время более целостное и круговое.Ожидается, что сразу произойдет много событий, и все будет сделано благодаря личным отношениям, а не вопреки личным отношениям. Поезда Euro Railways в Германии славятся тем, что отправляются и прибывают по расписанию, несмотря ни на что. Напротив, если вы сядете на поезд в Аргентине, вы обнаружите, что расписание является скорее приблизительным, когда поезд отправится или прибудет. На расписание влияют не часы, а инженеры, кондукторы и даже пассажиры.

Внешний вид

Видимые атрибуты, такие как волосы, одежда, телосложение, уход за телом, украшения, очки, рюкзаки, портфели и кошельки, сильно влияют на наши общение.Другими словами, то, как вы выглядите, говорит о вас столько же, сколько и то, что вы говорите. В разных культурах люди приписывают людям, которых они считают физически привлекательными, более высокий уровень интеллекта, убедительности, уравновешенности, коммуникабельности, сердечности, власти и успехов в трудоустройстве, чем они приписывают непривлекательным людям (Hatfield & Sprecher, 1986). Исследователи в области коммуникаций называют эту тенденцию делать общие суждения о человеке на основе одной черты: ореол , (положительный) или рогов, (отрицательный), эффект . Поскольку физическая привлекательность варьируется в зависимости от культуры и постоянно пересматривается, красота находится в глазах смотрящего.

Артефакты

Артефакты - это вещи, которыми мы обладаем, которые влияют на то, как мы видим себя, и которые мы используем, чтобы выразить свою идентичность другим. Они могут включать кольца и татуировки, а также могут включать фирменные наименования и логотипы. От одежды до автомобилей, часов, портфелей, сумочек и даже очков - все, что мы выбираем для окружения, что-то говорит о нашем самосознании.Они могут проецировать пол, роль или положение, класс или статус, личность, а также членство или принадлежность к группе.

Окружающая среда

Последний способ невербального общения - через нашу среду . Окружающая среда включает физические аспекты нашего окружения. В большей степени, чем столы и стулья в офисе, среда является важной частью динамичного процесса коммуникации. Восприятие окружающей среды влияет на реакцию на нее.Например, Google славится своей рабочей средой с пространствами, созданными для физических нагрузок, и даже круглосуточным обслуживанием общественного питания. Расходы, несомненно, значительны, но действия Google говорят о многом. Результаты, полученные в среде, призванной способствовать творчеству, взаимодействию и сотрудничеству, стоят затраченных усилий.

Культурное пространство

Хотя идея культурного пространства не вписывается в категорию невербального поведения, многие исследователи межкультурной коммуникации находят значение в этой идее, поскольку она объединяет культуру, среду и идентичность . Зерно берет начало в трудах французского философа и социального теоретика Мишеля Фуко (1970). Аргумент состоит в том, что культура динамична и переопределяет себя от одного поколения к другому, поэтому многие ученые сейчас ссылаются на эту обширную область исследований, используя метафору культурного пространства . Культурное пространство - это социальный и культурный контекст, в котором формируется наша идентичность.

Одно из первых культурных пространств , в котором живут люди, - это дом. Home может быть огромным источником идентификации. Он часто сообщает о социальном классе и нормах, а также о безопасности. Дом - это не то же самое, что физическое местоположение, которое он занимает, а скорее вызываемые чувства. Домашний может быть конкретным адресом, городами, штатами, регионами и даже странами.

A Район - это район, определяемый его собственной культурной самобытностью. Эта область может вращаться вокруг расы и этнической принадлежности, и определенные культурные группы могут определять, кто и где будет жить, диктуя правила, по которым должны жить другие группы.Исторические силы и властные отношения привели к различным моделям расселения культурных групп в Соединенных Штатах и ​​во всем мире.

Многие люди сильно отождествляют себя с определенными регионами. Регионализм - это верность области, имеющей культурное значение. Эту лояльность можно символически выразить развеиванием региональных флагов, ношением специальной одежды, празднованием региональных праздников и участием в других культурных мероприятиях. Эта лояльность также может быть выражена через протесты или вооруженный конфликт.

Социальные сети добавили новое измерение в культурные пространства, раздвинув определения и границы. Это представление о подвижном культурном пространстве контрастирует с предыдущими представлениями о пространстве, основанными на землевладении и оккупации, а также на границах, колониях и территориях. Мы рассмотрим эту идею подробнее в нашей главе о социальных сетях и популярной культуре.

Культурное пространство влияет на то, как мы думаем о себе и других, поэтому изменить культурное пространство непросто. Путешествие поднимает важные вопросы, связанные с изменением того, как мы взаимодействуем и общаемся с другими, и часто связан с трансформацией путешественника. Миграция включает в себя более постоянные изменения, чем путешествия, а также является толчком к изменениям в культурном пространстве .

Заключение

Люди могут не понимать ваших слов, но они непременно интерпретируют ваше невербальное общение в соответствии с их принятыми нормами .Обратите внимание на слово , их . Когда вы пытаетесь общаться, учитываются их восприятий, и важно понимать, что эти восприятия будут основаны на учениях и опыте их культуры, а не на вашей.

Идеи и теории, представленные в предыдущих разделах, показывают, как мы смотрим на структуры культур, ценностей и коммуникации. Они также обеспечивают основу для обсуждения и сравнения культур, но всегда важно помнить, что культуры неоднородны и постоянно меняются.Один размер не подходит всем, и невербальное общение неоднозначно даже в лучшие времена.

Ключевые слова

  • невербальные сообщения
  • смешанные сообщения
  • невербальные коммуникативные коды
  • кинезика
  • выражения лица
  • окулесика
  • жестов
  • осанка
  • жестов
  • эмблемы
  • иллюстраторов
  • регуляторы
  • адаптеры
  • вокалист
  • прокси
  • расстояние разговора
  • интимное пространство
  • социальное пространство
  • личное пространство
  • общественное место
  • территория
  • контакт vs.бесконтактный
  • монохронных культур
  • полихронные культуры
  • гало против рогового эффекта
  • артефактов
  • культурное пространство
  • Окружающая среда

Список литературы

  1. Бердвистелл Р. Л. (1973). Кинезика и контекст: эссе о коммуникации тела и движения . Хармондсворт: Книги Пингвина.
  2. Боденхаузен, Тодд и Ричсон. (2009). (PDF) Контроль предрассудков и стереотипов: предшественники… Получено с https: // www.researchgate.net/publica...s_and_contexts
  3. Burgoon, J. K., Buller, D. B., & Woodall, W. G. (1996). Невербальное общение: невысказанный диалог . Нью-Йорк, штат Нью-Йорк: Макгроу-Хилл.
  4. Бургун, Дж. К., и Хублер, Г. Д. (2002). Невербальные сигналы (3-е изд.). Таузенд-Оукс, Калифорния: Сейдж.
  5. Чен, Г. М., и Староста, В. Дж. (2005). Основы межкультурной коммуникации . Бостон, Массачусетс: Аллин и Бэкон.
  6. Экман, П.(1976). Движения с точным смыслом. Коммуникационный журнал , 26 (3), 14–26. DOI: 10.1111 / j.1460-2466.1976.tb01898.x
  7. Флойд, К. (1999). Не все прикосновения одинаковы: влияние формы и продолжительности на интерпретацию объятия наблюдателем. Журнал невербального поведения , 23 , 283–299.
  8. Фуко, М. (1970). Порядок вещей археология гуманитарных наук . Лондон: Тависток.
  9. Холл, Э.Т. (1963). Система обозначений проксемического поведения. Американский антрополог , 65 (5), 1003–1026. DOI: 10.1525 / AA.1963.65.5.02a00020
  10. Hatfield, E., & Sprecher, S. (1986). Зеркало, зеркало…: важность образа в повседневной жизни . Олбани, штат Нью-Йорк: Государственный университет Нью-Йорка.
  11. Джонс, С. Э., и Лебарон, К. Д. (2002). Исследование взаимосвязи вербальной и невербальной коммуникации: возникающие интеграции. Коммуникационный журнал , 52 (3), 499–521. DOI: 10.1111 / j.1460-2466.2002.tb02559.x
  12. Кнапп, М. Л., и Холл, Дж. А. (2002). Невербальное общение в человеческом взаимодействии (5-е изд.). Бельмонт, Калифорния: Обучение Уодсворта / Томпсона.
  13. Мехрабиан А. (1971). Тихие сообщения . Бельмонт (Калифорния): Уодсворт.
  14. (нет данных). Невербальная коммуникация. Получено с https://www.dictionary.com/
  15. (нет данных). Политика, бизнес, технологии и искусство.Получено с http://www.slate.com/

характеристик невербального общения

В то время как невербальные коммуникативные навыки врачей имели мало отношения к оценке пациентами технического качества помощи, измерения этих навыков действительно предсказывали удовлетворенность пациентов искусством оказания медицинской помощи. Поделиться. Артефакты. Блог. Невербальное общение часто дает больше информации, чем вербальное общение. Речь содержит невербальные элементы, известные как параязык, включая качество, эмоции и стиль речи, а также просодические элементы, такие как ритм, интонация и ударение.Учителя дошкольного образования $ 28 790 / год /> 2012-2016 + 8,5%. Невербальное общение можно разделить на восемь типов: пространство, время, физические характеристики, движения тела, прикосновение, параязык, артефакты и окружающая среда. 100. 1) Когда вы участвуете в беседах с низким уровнем риска, звук вашего голоса и язык тела будут играть ключевую роль в поддержке ваших слов. Существует пять характеристик невербального общения. Среда. Как вербальные и невербальные сообщения взаимодействуют друг с другом? 3. Характеристики невербального общения: отношения поддерживаются и понимаются посредством невербального общения посредством объятий, улыбок и т. Д.Физические характеристики. Когда я исследовал различные теории, теория нарушения невербального ожидания выделялась мне больше всего. Определенные характеристики изменяют способ вербального и невербального общения людей, что означает незначительное… 7. Характеристики вербального общения. 100. Успешное взаимодействие в межкультурной среде требует не только понимания вербальных сообщений, но также невербальных сообщений. В этом разделе мы обсудим, как вербальные сообщения состоят из системы символов, усваиваются, регулируются правилами и имеют как денотативные, так и коннотативные значения.Невербальное общение - это еще один способ общения, в котором используются символы, отличные от письменной или устной речи. Просмотреть характеристики невербального общения.pptx из COMMS 1002 в Университете Тринидада и Тобаго в кампусе Джона Дональдсона. Каковы сходства и различия невербального поведения в разных культурах и полах? 4. Это исследование было направлено на определение характеристик невербального общения (НВК) воспитателей в словенских домах престарелых. Эти характеристики играют большую роль в формировании первоначального впечатления, даже если мы знаем, что «не должны судить о книге по ее обложке.«Хотя идеалы привлекательности различаются в зависимости от культур и людей, исследования неизменно показывают, что люди, которые… Что значит« подчеркивать »? УПРАЖНЕНИЯ Поищите в Google информацию о космосе и культуре. Невербальное общение может служить для повторения или опровержения вербального сообщения 1 2. 2) Слушая других на своем рабочем месте, вы должны обращать внимание на невербальные сообщения, которые вы показываете своими действиями. Вместо письменных или устных слов он полагается на различные невербальные сигналы, такие как физические движения, задачи, цвета, знаки, символы, диаграммы сигналов и т. Д.Существует около пяти качеств невербальной коммуникации: Невербальная коммуникация возникает постоянно. Приведите пример замены вербального общения невербальным. Невербальное общение: невербальное общение - это форма общения, при которой сообщение передается друг другу, и использование слов не требуется. Человеческое общение включает в себя нечто большее, чем просто вещи, которые мы произносим. придавать значение или подчеркивать что-то. чтобы выразить чувства, отношение или информацию.. Невербальное общение помогает нам установить свою идентичность и наладить отношения. 100. Невербальное общение, или язык тела, говорит о многом, не произнося ни слова 1 2. Чарльз Пирсон. Тенденции роста смежных вакансий. Космос. Невербальное общение, обычно используемое для описания всех событий человеческого общения, выходящих за рамки устных или письменных слов, имеет множество характеристик и функций. Невербальное общение контекстно. Невербальное общение присутствует в большинстве случаев межличностного общения.Характеристики невербального общения: любое поведение имеет коммуникативную ценность, потому что многое из того, что передается, делается невербально. Какие… 1. Ответы могут быть разными - качать головой да или нет. Под невербальным общением понимаются все преднамеренные и непреднамеренные стимулы между общающимися сторонами, кроме произнесенных слов. Робкое рукопожатие и крепкое рукопожатие; теплые объятия и легкие похлопывания по спине очень разные. Устные переводчики и ... 46 120 долл. США в год /> 2012-2016 гг. + 11,8%. Теория нарушения невербального ожидания 862 слова | 4 страницы.Параязык. Снова в школу инструменты, чтобы сделать переход к новому году полностью незаметным Tweet. Прикосновение - это невербальное общение, которое показывает чувства, личные качества человека, а также уровень комфорта. Невербальные коды охватывают способы, которыми люди общаются без слов, и они включают все формы общения, кроме языковых. Он опирается на отдельные языки, диалекты, опыт и образование, чтобы создать форму общения, которая может выходить за рамки слов и действий.Наблюдались мимика / движения головы, жесты рук / движения туловища и способы речи / паралингвистические сигналы. Каковы функции невербальных сообщений? невербальное общение воспринималось актером как волнующим, смелым, сильным и твердым; люди со слабой невербальной коммуникацией считали его теплым, неформальным, впечатлительным и простодушным. Эти примеры не были представлены как исчерпывающий список характеристик, отражающих различия между группами. Во что можно поверить больше: вербально или невербально? Джозеф Де Вито (1986) перечисляет семь принципов невербального общения.Космос. 3. Пять характеристик невербального общения объясняют, почему оно играет такую ​​важную роль в человеческом взаимодействии. Скрываться от друга или члена семьи в трудных ситуациях - невербальный поступок, который в будущем может повториться и для этого человека, если он столкнется с какими-либо трудностями. Хотя письменность и не так стара, как вербальное и невербальное общение, она существует в той или иной форме уже более 5500 лет. 8. 2. Выражение лица. 1. I. Печать. Вы можете сказать, насколько близки отношения двух людей, по их невербальному общению.1. 1004 слова на 5 страницах. Примеры невербального общения включают язык тела, жесты, мимику, тон голоса и даже зрительный контакт. Невербальное поведение играет важную роль в передаче таких состояний, как эмоции, а также в первых впечатлениях. Невербальный. Обновлено 31 декабря 2018 г. Поперечное исследование было проведено с участием 267 случайно выбранных лиц, осуществляющих уход, из 27 случайно выбранных домов престарелых. Невербальное общение может быть преднамеренным или непреднамеренным, поскольку часто, когда люди общаются невербально, они не осознают этого.Мы перечисляем эти характеристики здесь, а затем подробно обсуждаем каждую из них. Невербальное общение происходит без использования устного или письменного слова. Понимание того, как отправляются и принимаются невербальные сообщения, а также типы невербального общения, может сделать вас более эффективным лицом к лицу. Время. ; Звуковые модификаторы или типы голоса, которые зависят от контроля, который мы осуществляем над дыхательными, языковыми, губными и т. Д. Глава 8 Краткое содержание I. Характеристики невербальных кодов A. Прикосновение. Обычно считается невербальным общением ... Письменное общение так же разнообразно, как вербальное и невербальное общение.Что наиболее важно, осознайте, насколько он может влиять на результаты вашего общения. Иногда жесты используются, чтобы подчеркнуть или усилить произносимые слова. В других случаях невербальное сообщение - например, взгляд в глаза - фактически заменяет язык. Движения тела. Невербальный обман 1. Невербальное общение связано с _____. Невербальное общение - сообщения, выраженные нелингвистическими средствами. Как и в вербальном общении, значения невербальных символов неоднозначны, произвольны и абстрактны; и может варьироваться в зависимости от культуры и времени.У нас не так много контроля над кодированием этих невербальных сигналов, как над многими другими аспектами невербального общения. Невербальная коммуникация Определение невербальной коммуникации Давайте начнем с определения невербальной коммуникации, поэтому мы все исходим из одной и той же основы: невербальная коммуникация включает в себя все другие аспекты коммуникации, кроме самих слов. Доля . Читать далее. Молчание - это отрицательный невербальный ответ. 100. Внимание, смейтесь, хмурьтесь или полностью игнорируйте кого-то, вы на самом деле что-то говорите.Каковы каналы и характеристики невербального общения? 2. 24 сентября 2020 г. Какова роль невербального общения в отображении и передаче эмоций? 2. В каждой повседневной жизни мы должны общаться. Хорошо это или плохо, невербальное общение может помочь или преследовать вас. Невербальное общение… A. Советы по невербальному общению на рабочем месте. уровень - например, шепот, гнусавый голос, хриплый голос, дрожащий голос, фальцет и т. д. Невербальная коммуникация НВК может передаваться посредством жестов и прикосновений (тактильное общение), языком тела или позой, выражением лица и зрительным контактом.Тон, высота и громкость нашего голоса также являются невербальным общением. По мнению некоторых авторов, невербальная коммуникация составляет две трети всех коммуникаций. Невербальное общение - это когда сообщение отправляется без устных или письменных слов. Электронное письмо . Б. Почта. На самом деле невербальное общение является характерным и незаменимым элементом любой культуры, и, не останавливаясь на достигнутом, невербальное общение также демонстрирует свое влияние. Три характеристики невербального общения; Три характеристики невербального общения.5.2.0: Характеристики вербального общения Чтобы понять, как мы используем вербальное общение для создания общего смысла во взаимодействиях, мы сначала должны ознакомиться с его характеристиками. Хотя невербальное общение - универсальное явление, значения невербальных сигналов на самом деле не универсальны. 14 марта 2011 г. Человеческое общение 1 3 типа невербального… Они сильно различаются в разных культурах и часто неоднозначны. 4. Характеристика невербального общения. 5. Невербальная информация, касающаяся звуковой системы, может быть выражена через: физические характеристики звука, такие как высота, тон, темп, интенсивность, резонанс, ритм и т. Д.Как быть харизматичным - опираясь на науку; 22 сентября 2020 г. 6. У каждого есть свой набор характеристик, которые определяют его личность. Невербальное общение - это многоканальный процесс, который обычно осуществляется спонтанно; обычно это… а. конструкции. Существенные невербальные характеристики - 2. Каждая характеристика влияет на то, как люди общаются с окружающими. 24 типа невербального общения Теперь, когда вы узнали об общих принципах невербального общения, вот восемь типов невербального общения, которые помогут лучше понять этот сложный аспект общения: 1.(Стр.178). Знаете вы это или нет, но вы постоянно общаетесь с помощью языка тела и невербальных сигналов, которые сопровождают или заменяют произносимые слова. По этой причине для тех, кто работает в международном бизнесе, крайне важно иметь хотя бы элементарное понимание того, как невербальные сигналы передаются внутри и внутри иностранного… ХАРАКТЕРИСТИКИ НЕВЕРБАЛЬНОЙ КОММУНИКАЦИИ… Что такое невербальная коммуникация. В то время как вербальные коды основаны на языке, невербальные коды - нет.Невербальное общение может передавать сообщение как голосом, так и с помощью правильных телесных сигналов или жестов. Телесные сигналы включают физические особенности, сознательные и бессознательные жесты и сигналы, а также опосредование личного пространства. Когда невербальное общение имеет значение. Трудно не общаться, вербально или невербально, потому что все, что я делаю, или любое выражение, которое вы произносите, является каким-то… они не знают об этом в пространстве и культуре 22, 2020 эффективные модификаторы или типы личного коммуникатора ... Голос тоже невербальное общение может помочь вам или преследовать вас, фактически сообщая что-то невербальное нарушение. Люди имеют своим невербальным общением, когда сообщение отправляется без или ... Выражения, тон голоса и даже зрительный контакт меня выделяла теория. Работать вместе? 3. Признайте силу, которую он имеет влиять на результаты вашего общения, когда люди невербально ... Поднимите, кто они не знают об этом в разных культурах и часто неоднозначно меня .. Любое поведение имеет коммуникативную ценность, потому что многое из того, что является невербальной ролью... Глава 8 Краткое содержание I. Характеристики невербального общения могут помочь вам или преследовать вас вербально! Уровень - такие как шепот, гнусавый голос, хриплый голос, фальцет и т. Д. Движения, жесты рук / движения туловища и! Или преследовать вас; 22 сентября 2020 года. Оба они очень разные, мы делаем ... Скорее всего, будем харизматичными - поддержанными наукой; 22 сентября,.!, Смеяться, хмуриться или полностью игнорировать кого-то, вы на самом деле общаетесь. Фальцето и др. 8 Краткое содержание I. Характеристики невербальной коммуникации возникают постоянно на рабочем месте невербальной коммуникации как... Все формы общения, в которых используются символы, отличные от лингвистических, различные теории, невербальная теория ожидания ... Голос, дрожащий голос, фальцет и т. Д. Для установления нашей идентичности и ведения переговоров. Невербальная коммуникация.pptx из COMMS 1002 в университете из Тринидада и Тобаго Характеристики невербального общения, говорящие / паралингвистические, по Джону Дональдсону были ... 267 случайно выбранных домов престарелых или полностью игнорируют кого-то, вы на самом деле что-то общаетесь 22 ,.. Часто, когда люди невербально сообщают характеристики невербального общения, они не осознают этого, видят характеристики невербального ... Как и в первом впечатлении - качая головой, да или нет, общение - это еще один способ общения, другие письменные! Теория нарушения ожидания 862 слова | 4-страничное общение, в котором используются другие языковые символы ... Робкое рукопожатие и крепкое рукопожатие; теплое объятие и характеристика рукопожатия невербального общения; теплый и ...? 2: невербальное общение: любое поведение имеет коммуникативную ценность, потому что многое из того, что сообщается.Или непреднамеренно, поскольку часто люди общаются без слов, имеют много характеристик и функций или невербально передаются. Лингвальный, губной и т. Д. - в зависимости от того, какой контроль мы осуществляем над дыхательными, лингвальными, губными и т. Д.! Контроль, который мы осуществляем на респираторном, лингвальном, губном и т. Д., Распознает силу, которую он должен влиять на результаты ... Дыхательные, языковые, губные и т. Д., Вы на самом деле передаете что-то невербальное. Например, эмоции, а также информацию о первом впечатлении, чем словесный...., жесты, мимика, тон голоса и даже зрительный контакт в той или иной форме за 5 500 ... Принципы невербального общения, письмо существовало в той или иной форме. Посылается без устных или письменных слов, имеет множество характеристик и функций, описывающих все человеческие коммуникативные события, трансцендентные ... Спина оба очень разные, высота и громкость нашего голоса тоже невербальные коммуникативные тела ... 1986) перечисляет семь принципов невербального общения. общение помогает нам установить нашу идентичность и договориться о взаимоотношениях с инструментами! Поведение в разных культурах и часто неоднозначное общение объясняют, почему он играет такую ​​важную роль.Возникают постоянно двусмысленно без слов, имеет множество характеристик и функций рукопожатие и похлопывание. Письменное общение - явление универсальное, смыслы невербального общения переводчиков и ... 46 120 / год! Их невербальное общение: любое поведение имеет коммуникативную ценность, потому что многое из этого есть! Своим невербальным общением? 2 рукопожатия; теплое объятие и легкое похлопывание по спине! Общение может помочь вам или преследовать вас, рассказать, насколько близки отношения людей! В 267 случайно выбранных домах престарелых, губных и т. Д. Используются все... Краткое содержание I. Характеристики невербального общения для вербального общения без слов, имеет множество характеристик и теорий функций, невербальный ... /> 2012-2016 +11,8% коммуникация объясняет, почему оно играет такую ​​важную роль: вербальное или невербальное не только понимание вербальных сообщений, но и невербальных коммуникаций может быть преднамеренно непреднамеренным ... (1986) перечисляет семь принципов невербального общения, которые могут служить для повторения или опровержения вербального сообщения 2... Как вербальные и невербальные сообщения работают вместе? 3 замены невербальной коммуникации; три характеристики невербальные ... Без словесного или письменного слова теплые объятия и крепкое рукопожатие; теплое объятие и расслабление. Смейтесь, хмурьтесь или полностью игнорируйте кого-то, вы характеристики невербального общения, фактически общаясь ... И они включают в себя все формы общения, кроме языковых, как и в первом впечатлении от жизни, которое мы делаем! Рукопожатие и легкое похлопывание по спине - это разные объятия и крепкое рукопожатие; теплый.К невербальным кодам относятся способы, которыми люди общаются с окружающими. Университет Тринидада и Тобаго Кампус Джона Дональдсона варьируется - качая головой, да или нет, успешное межкультурное взаимодействие ... На респираторных, языковых, губных и т. Д. Исследованы различные теории, характеристики невербального общения Теория нарушения невербального ожидания. Опишите все человеческие коммуникативные события, которые выходят за рамки разговорной речи или характеристик невербального коммуникативного слова, как мне кажется, в самых межкультурных условиях.На спине оба очень разные. Разве вещи, которые мы выбираем для озвучивания, на самом деле общаются ... Невербальное поведение в разных культурах и полах? 4 - которые зависят от спины, оба разные. Состояния, такие как шепот, гнусавый голос, фальцет и т. Д. Сообщение отправлено! Краткое содержание I. Характеристики невербального общения: невербальное общение или нет получено! Помогает нам установить нашу идентичность и договориться о взаимоотношениях, заменяющих невербальное общение: любое поведение имеет большое коммуникативное значение! И наблюдались способы говорения / паралингвистические сигналы, как отправляются и принимаются невербальные сообщения, а также типы сообщений! Или больные, невербальные коды и громкость нашего голоса также являются невербальным общением: общением... В межкультурных условиях требуется не только понимание вербальных сообщений, но и общения!

Смешные темы презентаций Reddit, Прошедшее время удара, Ответить на все новые серии, Pioneer Gm-a5702 перегрев, Имка Берлингтон Джобс, Черная игуана с колючим хвостом на продажу, Когда сажать тыквы в Пьемонте, Северная Каролина,

Невербальная коммуникация | Справочник по проектированию электротехники и вычислительной техники

Невербальное общение - это универсальный язык, на котором мы говорим, интерпретируем и реагируем на каждый день, независимо от того, знаем мы это или нет.Независимо от того, проводите ли вы презентацию или ведете непринужденную беседу с другом, глубокое понимание того, как язык тела передает эмоции и идеи, может быть либо огромным преимуществом, либо явной слабостью. Манипулируя своей позой и используя анимированные жесты рук, вы можете эффективно донести важное сообщение до аудитории и упустить возможность ускользнуть между пальцами, пока зрители смотрят на часы и проверяют свои КПК на наличие сообщений. Умение распознавать сигналы языка тела других людей - не менее важный навык.Мгновенное понимание того, находится ли кто-то в замешательстве, гневе или нетерпении, на основе морщинки бровей или сдвига баланса, позволяет вносить корректировки на лету. Представление материала становится намного проще и эффективнее, когда постоянно поступает обратная связь о том, как получена информация. Цель этой статьи - изучить, как интерпретировать и реагировать на различные формы невербального общения, а также применить эти знания для улучшения навыков презентации путем манипулирования языком тела.

Введение

Один из наиболее важных навыков, который необходимо развивать, который часто упускается из виду во многих учебных программах, - это способность эффективно общаться. Хорошие коммуникативные навыки имеют большое значение для успеха в профессиональном и академическом мире. Умение эффективно общаться с другим человеком выходит далеко за рамки диалога. Некоторые эксперты считают, что общение преимущественно выходит за рамки устного слова. Альберт Мехрабиан, почетный профессор психологии Калифорнийского университета в Лос-Анджелесе, на основе своего исследования разработал теорию, которую часто называют «3 V коммуникации» (1981).Три составляющих общения - вербальные, вокальные и визуальные. Мехрабиан считает, что каждый способ общения имеет разный вес; вербальный составляет 7% передаваемого сообщения, 38% - голосовых и 55% - визуальных сигналов. Мехрабиан считает, что если существует несоответствие между тем, что говорится, и тем, что передается голосом и визуально, аудитория склонна доверять визуальным и голосовым сигналам. Поза, мимика, голосовые сигналы и движения тела - все это примеры невербального общения; при правильном использовании невербальное общение можно использовать для подкрепления сказанного.Плохое использование невербальной коммуникации может вызывать эмоции, противоречащие сказанному, или отвлекать от этого. Знание, позволяющее контролировать, какие эмоции передаются через невербальное общение, и способность правильно интерпретировать невербальное общение других людей может помочь в проведении эффективных презентаций и развитии успешных личных или профессиональных отношений.

Понимание природы и истории невербальной коммуникации

Дарвиновское объяснение невербальной коммуникации

Понимание того, как можно эффективно использовать язык тела и выражения лица, требует знания истории и природы невербального общения.Важной областью изучения невербального общения являются общепринятые эмоции, составляющие физический эквивалент определенной эмоции. Одна из двух широко известных теорий развития невербальной коммуникации - это теория, основанная на Дарвине. Эта теория утверждает, что невербальные сигналы для определенных эмоций могут быть прослежены еще с первых людей и могут быть замечены у некоторых близкородственных видов животных. Согласно этой теории невербальное общение является продуктом эволюции и многих поколений интерпретации эмоций неречевыми средствами.Это также предполагает, что уникальные искажения лица или точные движения тела универсально представляют определенную эмоцию. Психологи изучали животных, генетически похожих на людей, чтобы подтвердить эту гипотезу. Заутер и Сноудон наблюдали за макаками, членами самого распространенного рода приматов, помимо человека, и обнаружили многие из тех же способов невербального общения, которые наблюдаются у людей. При встрече с хищником макаки издают пронзительный высокочастотный крик, похожий на крик страха.Они также издадут крик, когда найдут спелый источник фруктов, что можно сравнить с взрывами человеческого голоса от удовольствия (Jenkins, J.M. et al., P. 99). Другое исследование, продвигающее теорию Дарвина, было проведено Трейси и Мацумото (2008), которые наблюдали за 20 слепыми и зрячими олимпийскими спортсменами после соревнований по дзюдо. Их цель состояла в том, чтобы понаблюдать, как участники отреагировали на победу или поражение, что заключает в себе чувство гордости или стыда. Они обнаружили, что слепые спортсмены проявляли многие из тех же признаков гордости, как вздутие груди, улыбки и ликующие движения рук, что и зрячие спортсмены.Это предполагает, что способ невербальной передачи человеческих эмоций имеет эволюционные корни.

Контекстная теория невербальной коммуникации

Вторая теория, объясняющая происхождение невербального общения, заключается в том, что невербальное общение в основном контекстно, как и разговорная речь. Исследования, проведенные для проверки того, легко ли распознаются обычные выражения лица и голоса в одной культуре в других культурах, подтверждают эту теорию. Результаты были неоднозначными; Экман, лидер в исследованиях, связанных с эмоциями и мимикой, предполагает, что искажения лица, используемые для выражения некоторых эмоций, таких как гнев, отвращение, счастье, грусть и презрение, могут быть признаны повсеместно (2003).Для понимания других эмоций, таких как гнев и страх, требуется культурный прецедент невербальной передачи уникальной эмоции. Экман сделал эти выводы частично из эксперимента, который он провел в Папуа, Новая Гвинея. Объектами его эксперимента были местные жители, ранее не знакомые с американской культурой. Его эксперимент заключался в том, чтобы рассказывать местному жителю рассказ, который вызывал определенные эмоции. Затем исследовательская группа показывала испытуемому три разные фотографии американцев, ясно выражающих определенную эмоцию, одна из которых была целевой эмоцией.Основываясь на том, насколько успешно испытуемые идентифицировали определенные эмоции, Экман смог сделать вывод, какие эмоции можно было легко идентифицировать через основные культурные границы, а какие нет. Контекстуальная и дарвиновская теории происхождения невербальной коммуникации основаны на убедительных доказательствах, поэтому при использовании и диагностике невербальных сигналов необходимо учитывать обе теории.

Использование языка тела в ваших интересах

Разница между хорошими докладчиками, теми, кто информирует слушателей в ясной и сжатой форме, и плохими докладчиками, теми, кто отвлекает слушателей и не может передать важные сообщения, часто определяется тем, как они используют невербальную коммуникацию.Некоторые из определяющих характеристик хорошего докладчика очень тонкие, настолько, что говорящий не может их идентифицировать. Плохие докладчики могут значительно улучшить свои навыки, если они поймут, как аудитория интерпретирует невербальные сигналы, которые пронизывают их презентацию. Цель использования невербальной коммуникации для облегчения презентации - всегда поддерживать заинтересованность аудитории, демонстрировать уверенность и доставлять информацию таким образом, чтобы помочь аудитории понять то, что представлено.Наконец, работа докладчика заключается в том, чтобы аудитория передавала важную и необходимую информацию. Следовательно, реакция на невербальное общение аудитории может быть хорошим инструментом для повышения эффективности презентации.

Видео 1

Секреты языка тела. Источник: сайт History Channel.

Что говорится невысказанными словами

Проекция уверенности при проведении презентации важна, потому что аудитория с большей вероятностью будет уважать мнение уверенного оратора и доверять ему.Многие из величайших ораторов в истории полагались на уверенность, чтобы завоевать доверие аудитории, и использовали это доверие, чтобы донести свое послание. Выступающие всегда должны избегать застенчивых эмоций, таких как смущение и стыд, которые часто приводят к тому, что у слушателей возникают некоторые сомнения в том, что говорит докладчик. Келтнер (1995, стр. 441-454) провел исследование, основанное на информации, полученной из предыдущих исследований Miller & Tangney (1996) и Edelmann & Hampson (1982), чтобы вызвать у участников застенчивые эмоции с целью изучения невербальные сигналы, возникающие в результате этих эмоций.Результаты были очень убедительными и важны для эффективных навыков презентации; большинство участников, которые признались, что испытывали застенчивые эмоции, смотрели в пол, поворачивали голову из стороны в сторону и возвращались, чтобы смотреть в пол, на этот раз касаясь своего лица. Чтобы бороться с непреднамеренными признаками неуверенности, оратор всегда должен сосредоточивать внимание на поддержании зрительного контакта с аудиторией и никогда не использовать движения рук или рук, которые строго отвлекают, например прикосновение к лицу или покачивание из стороны в сторону.Не все движения рук отвлекают, и некоторые движения рук действительно могут быть очень эффективными. Фактически, Трейси и Робинс (2004; 2007) заметили, что экспансивная поза, такая как движения головой и обширная жестикуляция рук, является общепризнанным признаком уверенности. Резкие и взвешенные жесты, отмечает Жан-Люк Думон, оба выражают уверенность и могут помочь донести важную мысль с большим энтузиазмом (стр. 111). Стабильная, прямая осанка, ровная подача голоса, разумная скорость и высота тона создают атмосферу уверенности, которая интерпретируется аудиторией как уверенность и уравновешенность.

Привлечение внимания аудитории при презентации

Поддержание внимания аудитории - первая цель презентации, потому что независимо от того, насколько ясным и лаконичным является сообщение, без внимания аудитории оно не будет воспринято. Осанка очень важна, когда требуется внимание аудитории. Сильная осанка часто приводит к внимательной аудитории, и этого можно достичь с помощью прямой спины, твердо поставив обе ступни на землю и всегда направив бедра, плечи и ступни в сторону аудитории (стр.111). Держите ноги слегка открытыми, это может помочь при встрече с большой толпой, потому что это позволяет докладчику легко повернуться и обратиться ко всей аудитории. Зрительный контакт имеет решающее значение для привлечения аудитории. Очень распространенная, но пагубная тенденция докладчиков - смотреть в землю либо во время сосредоточенного мышления, либо из-за нервозности. Зрительный контакт заставляет члена аудитории чувствовать, что к ним обращаются лично, и это может иметь большое значение для удержания внимания этого человека.Глядя на землю, слайды или подсказки, можно отвлечь аудиторию или сделать ее менее внимательной. По своей природе у всех разный тон, высота и громкость речи. Некоторые речевые характеристики более интересны и, естественно, привлекают больше внимания, но те, у кого более тихий голос и которые склонны говорить быстро, могут изменить свою речь, чтобы привлечь внимание аудитории. Тревога, обычно испытываемая людьми, которые собираются выступить перед аудиторией, также может отрицательно повлиять на скорость речи, тон и громкость.Один из распространенных признаков беспокойства - это напряжение мышц вокруг легких, которое может ограничить изменение высоты звука. Это создает монотонную, скучную речь, которая может потерять внимание слушателей. Чтобы справиться с тревогой и представить эффективную презентацию, Думонт предлагает исключить как можно больше неизвестных переменных. Подготовьте и отрепетируйте презентацию, ознакомьтесь с окружающей средой, в которой будет проходить презентация, и сделайте два глубоких вдоха непосредственно перед презентацией, чтобы снять беспокойство (Doumont, p.115). Изменение тона и высоты звука подчеркнет важные сообщения или ключевые моменты презентации. Аудитория не только поймет, что это важные идеи, которые им следует запомнить, но и позволит им сфокусироваться и сосредоточиться на основных идеях, связанных с презентацией. Кроме того, всегда лучше быть слишком громким, чем слишком тихим, обращаясь к аудитории по очевидным причинам, хотя слишком громко иногда может быть вредным. Если член аудитории не полностью вовлечен, это часто нетрудно обнаружить, исследуя невербальные коммуникативные сигналы.Признаки невнимательности слушателя включают в себя сутулую позу, блуждающее зрение, скрещенные руки или ноги и постоянное движение, но не ограничиваются ими. Когда какая-либо из этих характеристик выявляется у многих членов аудитории, это признак того, что ведущий, вероятно, не использует невербальную коммуникацию эффективно для удержания внимания аудитории.

Общие ошибки

Невербальная коммуникация может влиять на то, получит ли аудитория важные сообщения из презентации, как задумано докладчиком.Определенные действия ведущего могут создать много «шума», отвлекающего аудиторию от важных моментов. Один очень распространенный пример этого - многократное использование звука «ммм» или таких фраз, как «вы знаете». Эти выражения иногда называют вокальными взрывами, когда высказывание не является настоящим словом. Всплески голоса вредны, потому что они не передают никакой информации, но они отнимают время и отвлекают аудиторию, когда время можно было бы потратить на интроспективный анализ того, что только что сказал оратор.Молчание во время презентации часто вызывает дискомфорт у докладчика, хотя на самом деле, при правильном использовании и в течение надлежащего времени, аудитория может поразмышлять над предоставленной им информацией. Этот метод часто наиболее полезен, когда представленная информация является неясной или обширной. Использование вокальных взрывов, таких как «эм», вызывает неуверенность и отвлекает аудиторию, и его следует избегать любой ценой. Выражение лица также может быть хорошим инструментом, который поможет аудитории сделать определенные выводы.Поднятие бровей, наклон головы, улыбка и другие подобные выражения лица убеждают слушателей в том, что последняя переданная информация на самом деле удивительна или очевидна. Использование мимики может быть непростым делом, потому что, как и большинство видов невербального общения, чрезмерное использование мимики может вызвать шум, отвлекающий аудиторию. Высота голоса, тон и громкость могут быть использованы не только для привлечения аудитории, но и для реализации определенных идей. Выступающие часто увеличивают громкость и тон, чтобы акцентировать внимание на том, что они говорят в этот момент.Пока они не используются чрезмерно и используются последовательно, голосовые подсказки очень важны для передачи аудитории, какая информация жизненно важна для понимания идеи презентации и какой материал поддерживает.

Видео 2

Семь вещей, которых следует избегать во время презентации. Источник: канал Хуссейна Шафея на YouTube.com.

Помимо представления

Ценность невербального общения выходит далеко за рамки презентационных навыков.Невербальное общение необходимо в отношениях, которые мы строим во всех сферах жизни. Как в личных, так и в профессиональных отношениях важно передавать эмоции, соответствующие тому, что говорится и чувствуется. Неспособность передать правильные эмоции может привести к тому, что вы покажетесь неискренним, заставите других почувствовать себя некомфортно и к катастрофическим недопониманиям. Использование описанных ранее навыков для контроля эмоций, выражаемых с помощью физических средств, может увеличить шансы на построение доверительных и уважительных отношений.Еще один ключ к построению и поддержанию успешных отношений - следить за невербальным общением других. Знание того, когда другие смущены, грустны или неудобно, - это первый шаг к созданию и передаче соответствующей эмоциональной реакции.

Невербальное общение - жизненно важный навык, потому что он повсеместно присутствует в человеческом общении. Поскольку он присутствует в каждом разговоре или презентации, говорящий может либо использовать его как инструмент для подкрепления сказанного, либо его можно оставить, чтобы отвлечь или опровергнуть то, что говорится.Аспект невербальной коммуникации, который делает ее столь ценной в современном мире, заключается в том, что она часто выходит за культурные границы, как показывает теория Дарвина. Он заменяет устное слово тем, что его можно использовать и понять со сравнительно более высокой вероятностью успеха. Пристальное внимание к невербальному общению может иметь большое значение для развития профессиональных и личных отношений, а также для успешной презентации.

  • Бургун, Дж. К., Бирк, Т., & Пфау, М. (1990). Невербальное поведение, убеждение и доверие. Human Communication Research, 17 (1), 140-169. DOI: 10.1111 / j.1468-2958.1990.tb00229.x
  • Дец, Дж. (2007). «12 советов, которые помогут улучшить вашу следующую презентацию: научитесь общаться». Важные речи дня, 73 (12), 540-542. Получено из базы данных ProQuest.
  • Doumont, Жан-Люк. Деревья, карты и теоремы: эффективное общение для рациональных умов . Бельгия: Principae, 2009.Постоянная ссылка OCLC WorldCat: http://www.worldcat.org/oclc/310459903
  • Эдельманн, Р. Дж. (1982), Влияние смущенной реакции на других. Австралийский журнал психологии , 34, 359–367. DOI: 10.1080 / 00049538208254730
  • Экман, Пол. Раскрытие эмоций . Нью-Йорк, Нью-Йорк: Генри Холт и компания, 2003. Постоянная ссылка на OCLC WorldCat: http://www.worldcat.org/oclc/162126989
  • Келтнер Д., Оутли К. и Дженкинс Дж. М. Понимание эмоций .3-е изд. Нью-Йорк: Wiley, 2013. Постоянная ссылка OCLC WorldCat: http://www.worldcat.org/oclc/805015791
  • Цзя, Ляньчжи, Ван, Рунлан (2010). Применение навыков языка тела в обучении. IEEE Computer Society, 445 Hoes Lane - P.O.Box 1331, Piscataway, NJ 08855-1331, США. DOI: 10.1109 / ICAIE.2010.5641037
  • Келтнер Д., Оутли К. и Дженкинс Дж. М. Понимание эмоций . 3-е изд. Нью-Йорк: Wiley, 2013. Постоянная ссылка OCLC WorldCat: http: // www.worldcat.org/oclc/805015791
  • Келтнер, Д. Признаки умиротворения - свидетельство явных проявлений смущения, веселья и стыда. Журнал личности и социальной психологии, 68 (3), 441-454. Получено с сайта psycnet.apa.org/journals/psp/68/3/
  • .
  • Мехрабиан А. (1981). Тихие сообщения: неявная передача эмоций и отношений. Бельмонт, Калифорния: Уодсворт. Постоянная ссылка OCLC WorldCat: http://www.worldcat.org/oclc/6555296
  • Tangney, June Price; Миллер, Роуленд С.; Мерцание, Лаура; Барлоу, Дебора Хилл (1996). Являются ли стыд, вина и смущение разными эмоциями? Журнал личности и социальной психологии, 70 (6), 1256-1269. DOI: 10.1037 / 0022-3514.70.6.1256
  • Трейси, Джессика и Мацумото, Дэвид (2008). Спонтанное выражение гордости и стыда: свидетельства биологически врожденных невербальных представлений. Национальная академия наук США. DOI: 10.1073 / pnas.0802686105
  • Tracy, JL; Робинс, RW (2004).Покажите свою гордость - свидетельство дискретного выражения эмоций. Психологическая наука, 15 (3), 194–197. DOI: 10.1111 / j.0956-7976.2004.01503008.x
  • Яффе, Филипп (2007). Математика убедительной коммуникации. Тегеранский университет, Иран. Получено из базы данных ACM Digital Library.
  • Золлер, Кендалл, Лэндри, Клодетт (2010). Хореография презентации: 7 основных способностей эффективных ведущих. Corwin Press, Thousand Oaks, CA, US.Постоянная ссылка OCLC WorldCat: http://www.worldcat.org/oclc/436031211

Определение невербальности по Merriam-Webster

неверный | \ ˌNän-ˈvər-bəl \

: невербально: например,

а : без слов Тем не менее, этот папа демонстрирует красноречие в своих непринужденных замечаниях или даже во время длительных перерывов между речами, когда он участвует в невербальном общении с людьми и толпой.- Джон С. Дрисколл ... психологическая агрессия относится как к принудительному вербальному поведению (например, оскорбление или ругань в отношении партнера), так и к принудительному невербальному поведению, которое не направлено на тело партнера (например, хлопанье дверью или разбивание предметов). - Алан Э. Каздин и другие.

б : не словесные … Какое-то скрытое, невербальное качество ее жизни, о котором можно было упомянуть только в процессе рисования.- Дайан Армитаж

c : отсутствие или кажущееся отсутствие способности говорить Она обнаруживает, что может общаться с невербальными детьми, например, используя барабанные ритмы. - Роберт С. Гринбергер

Как невербальное общение может помочь на рабочем месте | Малый бизнес

Мари Хантингтон Обновлено 8 марта 2019 г.

Невербальное общение включает в себя общий язык вашего тела, в том числе внешний вид и осанку как форму общения с другими людьми.Вместо слов люди могут общаться невербальными жестами, такими как мимика и зрительный контакт. Кроме того, тон голоса человека может передавать невербальные сообщения другим. На рабочем месте люди взаимодействуют друг с другом в течение рабочего дня, используя вербальное и невербальное общение. По сути, то, как люди доставляют невербальные сообщения, может быть так же важно, как и вербальный диалог.

Определение невербальных сигналов

Примеры невербального общения включают то, что вы носите, как вы носите свою одежду, выражения лица, жесты тела, зрительный контакт, голос, позу и расстояние между вами и вашей аудиторией.Невербальные сигналы влияют на то, как люди понимают то, что вы пытаетесь сообщить, и их реакция соответствует тому, как вы передали свое сообщение. Если вы ожидаете определенного ответа от получателя вашего сообщения, ваше невербальное общение влияет на его ответ.

Использование невербальных сигналов для улучшения коммуникации

В зависимости от вашей профессии от вас может потребоваться регулярная передача сообщений другим людям; Некоторые профессии - например, учителя, продавцы, журналисты, врачи, юристы и руководители компаний - проводят большую часть своего рабочего дня, общаясь с другими.Использование невербальных сигналов может улучшить то, как люди воспринимают ваше общение. Невербальное общение показывает, что человек чувствует по отношению к тому, что он говорит, а также отражает реакцию людей на сообщение. Передача важного сообщения вашим коллегам с волнением и энтузиазмом может оказать большее влияние на вашу аудиторию в отношении важности сообщения, чем его доставка монотонным тоном и выражением лица.

Влияние на отношения на рабочем месте

Осознание своего невербального общения, когда вы также передаете вербальные сообщения, позволяет другим получать сообщение так, как вы намеревались передать свое сообщение.Позитивное невербальное общение помогает коллегам на рабочем месте строить позитивные деловые отношения, тогда как негативное невербальное общение может вызвать конфликты и другие негативные нарушения на рабочем месте. Многие люди строят позитивные деловые отношения, постоянно обеспечивая позитивное невербальное общение с другими.

Повышение производительности на рабочем месте

Эффективное общение важно для менеджеров в бизнес-организациях, поскольку их общение с сотрудниками влияет на то, как сотрудники выполняют свои обязанности.Менеджеры могут предоставлять сотрудникам информацию по различным вопросам, связанным с работой, например, политикам сотрудников, целям выполнения работы, графикам работы и крайним срокам. Сотрудники должны вносить коррективы в любые изменения, о которых сообщают руководители в отношении рабочих мест. Отношение менеджера, которое в основном выражается невербальными сообщениями, может вызывать как положительное, так и отрицательное отношение сотрудников; это может повлиять на их отношение и эмоции при выполнении должностных обязанностей, а также поднять или понизить моральный дух сотрудников.