Критерии общения: Понятие, критерии и уровни успешности общения

Содержание

Понятие процесса общения — критерии, виды, структура, уровни

Понятие процесса общения включает в себя сложный коммуникативный механизм, который происходит между несколькими или группой индивидуумов, который, помимо прочего, может быть зависим от большинства различных обстоятельств.

Результативность происходящего общения может быть эффективной или же наоборот – малоэффективной, что во многом зависит от общей способности участников общения к его проведению.

Выделяют различные формы или виды общения, которые, тем не менее, достаточно тесно взаимосвязаны и практически неотделимы между собой.

Содержание:

  • 1 Критерии
  • 2 Общение и его виды
  • 3 Понимание структуры общения
  • 4 Уровни

Критерии

Выделяют ряд критериев, от соблюдения которых напрямую зависит эффективность проводимой коммуникации. Первый из этих «золотых» критериев предполагает активность в общении как минимум двух участников.

Иными словами, любая форма общения предусматривает как минимум два субъекта: того, кто отправляет информацию, является ее источником, и того, кто принимает исходящую информацию, то есть адресат.

Второй основополагающий критерий отмечает необходимость наличия между ведущими общение какой-либо общей, объединяющей темы. Третье условие является наиболее очевидным и заключается в наличие какой-либо общности между языковыми системами, которые используют все участники общения, что обеспечивает элементарно понимание друг друга.

Общение и его виды

С точки зрения психологии, общение и его виды –это специфическая форма деятельности людей, которая реализуется между несколькими или группой индивидуумов, являющихся равноправными партнерами по производимым коммуникативным действиям, которая в итоге приводит к определенному психологическому взаимодействию между ними.

Процесс общения подразумевает под собой обмен определенным набором сообщений, их восприятием, взаимопонимания сотоварищей по диалогу.

Субъектами коммуникации всегда являются люди. Несмотря на то что понятие общение присуще большинству живых существа, исключительно в случае человека данный процесс является осознанным.

Речь идет о том, что индивидуумы могут прибегать сознательно к различным вербальным или невербальным инструментам, приемам, которые предполагают достаточно широкий спектр взаимодействия и возможностей. Специалисты распределяют общающихся на коммуникаторов и реципиентов.

Первые из них передают информацию, а вторые – воспринимают ее, при этом в ходе диалога участники достаточно часто меняются данными ролями. В понятии процесса общения можно выделить целый ряд различных аспектов, таких как суть или смысл, основная задача и средства.

Основная суть или же смысл коммуникации всегда лежит в комплексе информации. Сведениях, которые и переносятся от одного живого существа к другому, которым они, в свою очередь, воспринимаются и анализируются.

Что касается непосредственной задачи общения, то она всегда должна быть ответом на вопрос о том, какую цель преследуют участники общения. Вступая в коммуникативный контакт с друг-дружкой.

Дело в том, что данные цели располагают достаточно широким аспектом, представляя из себя настоящий инструмент удовлетворения различных психологически и социальных потребностей: социокультурной, нравственной и эстетической, культурной, созидательной.

Среди инструментов механизм общения выделяют различного рода методы шифровки информации, ее транслирования, декодирования, которые также передаются собеседнику в ходе взаимодействия.

Под шифрованием информации подразумевают специфический метод приема передачи данных от одного существа к другому. Так информация может передаваться посредством речи, устной или письменной, с помощью органов чувств, различных системных знаков, технологии записи и сохранения различных данных.

В зависимости от различного набора свойств, условий, факторов и целей, вид общения может нести массовый, терапевтический, конфликтный, групповой или межгрупповой характер. Все зависит от специфики проведения общения и его участников.

Понимание структуры общения

Человеческое существо, будучи созданием социальным по природе своей, попросту не способно осуществлять полноценную и эффективную деятельность без установления контакта между отдельными индивидуумами, которые могут быть включены в эту конкретную деятельность.

Помимо этого, деятельность также не представляется возможной в случае отсутствия налаженного взаимопонимания между всеми ее участниками.

На сегодняшний день понимание структуры общения представляет из себя достаточно сложный механизм. Это наблюдается в связи с тем, что общение перерастает в многоуровневый и многосторонний процесс формирования контактов между различными индивидами, которое наступает как последствие вынужденной необходимости совместного труда.

При этом само общение подразумевает сугубо необходимый обмен данными, выработку какой-либо стратегии совместной и целостной деятельности, и желательный приме и анализ других, окружающих субъект личностей.

Уровни

При этом стоит отметить, что структура общения, как средства коммуникации, содержит в себе три уровня: межличностный, внутриличностный, и общественный. Разумеется, внутриличностная коммуникация подразумевает мысленный диалог индивидуума со своим внутренним «Я».

На самом деле, данный уровень общения встречается куда чаще, чем можно себе представить! Он возникает тогда, когда человек выстраивает какие-либо планы, стратегию поведения и деятельности, готовиться к дальнейшему сложному или просто важному для себя социальному взаимодействию, смене социальной роли.

Межличностные коммуникации являются более сложными для индивидуума, так как предполагают общение не с самим собой, а другим человеком. Общественный уровень коммуникации – это обмен информации субъекта с группой людей.

При этом принято выделять также три важных аспекта в любом уровне обмена информацией между субъектами. Коммуникативный аспект проявляет себя в выявлении определенной особенности, специфике конкретного процесса обмена данными между участниками общения.

Интерактивный аспект находит свое отображение в конкретных взаимодействиях партнеров по выполнению деятельности, которую они демонстрируют совместно.

Третий аспект, именуемый перципитивным, заключается в создании определенного устойчивого образа собеседника в сознании индивидуума. он базируется на сочетании реальных физических и внешних данных человека, а также его психологическом портрете, выстроенном в ходе общения.

Статьи из этой же рубрики:

Adblock
detector

Реферат на тему «Критерии Общения»

Государственное бюджетное образовательное учреждение

профессионального образования города Севастополя

«Севастопольский педагогический колледж имени П.К. Менькова»

(ГБОУ ПО «СПК им. П.К. Менькова»)

 

 

 

 

РЕФЕРАТ

КРИТЕРИИ ТВОРЧЕСКОГО ОБЩЕНИЯ

 

 

 

 

Руководитель

Самойлов А. А.
«16» декабря 2019г.

Студент группы
Малахович Дарья Сергеевна

Оценка: ____________

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Севастополь 2019

СОДЕРЖАНИЕ

ВВЕДЕНИЕ …………………………………………………………

1 Что такое общение……………………………………………….

1.1 Виды и функции общения………………………………

2 Творческое общение – это…….…………………………………

2.1 Критерии творческого общения…………………

ЗАКЛЮЧЕНИЕ…………………………………………………….

СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННЫХ ИСТОЧНИКОВ………………


 

ВВЕДЕНИЕ

В настоящее время наша жизнь во многом зависит от нашего умения общаться. Каждый новый день мы начинаем с общения: в живую, в социальных сетях или по телефону. Общение затрагивает все сферы нашей жизни, оно помогает людям развиваться, совершенствоваться, узнавать что-то новое или доносить информацию до других людей.

Выбранная мною тема «Критерии творческого общения» является социально значимой в настоящее время. Нужно знать о том, что нам помогает добиваться каждый день поставленных целей, как можно ещё проще взаимодействовать с людьми, находить выход из трудных ситуаций при взаимодействиях с социумом.

Цель данного реферата раскрытие критериев творческого общения. В связи с этим задачами реферата являются: 1) Раскрыть понятие «Общение»; 2) Описать виды и функции общения; 3) Дать определение что такое творческое общение; 4) Узнать какие существует критерии творческого общения. 

 


 

1 Что такое общение

Общение — это сложный процесс установления и развития контактов между людьми, порождаемый потребностями в совместной деятельности и включающий в себя обмен информацией, выработку единой стратегии взаимодействия, восприятие и понимание другого человека.

Общение является важной составной частью социального бытия человека как общественного существа, человек не может существовать вне общения с другими людьми. Потребность в общении — одна из базовых потребностей общественного индивида. Выделяют девять групп коммуникативных потребностей:

¾   в другом человеке и взаимоотношениях с ним;

¾   в принадлежности к социальной общности;

¾   в сопереживании и сочувствии;

¾   в заботе, помощи и поддержке со стороны других;

¾   в оказании помощи, заботы и поддержки другим;

¾   в установлении деловых связей для осуществления совместной деятельности и сотрудничестве;

¾   в постоянном обмене опытом, знаниями;

¾   в оценке со стороны других, в уважении, авторитете;

¾   в выработке общего с другими людьми понимания и объяснения объективного мира и всего происходящего в нем.

Источником потребности в общении является коллективистская, социальная природа человека, свойственная ему потребность не только к индивидуальной, но и к совместной деятельности. Общение является не только потребностью личности, но и условием и средством ее удовлетворения.

В самом общем виде общение выступает как форма жизнедеятельности, как способ объединения и развития людей.

Социальный смысл общения состоит в том, что оно выступает средством передачи форм культуры и общественного опыта.

Психологический смысл общения состоит в том, что в ходе него субъективный, внутренний мир одного человека раскрывается для другого и происходит изменение мыслей, чувств и поведения взаимодействующих людей. Общаясь с другими людьми, человек усваивает общечеловеческий опыт, исторически сложившиеся социальные нормы, ценности, знания, способы деятельности, а также формируется как личность.

Другими словами, общение выступает важнейшим фактором психического развития человека. Это, универсальная реальность, в которой зарождаются, существуют и проявляются в течение всей жизни характер поведения человека, его психические процессы, свойства и состояния.

Естественным способом существования человека является его связь с другими людьми, а сам человек становится человеком только в общении. Кроме того, в общении человек самоопределяется и самопредъявляется, обнаруживая свои индивидуальные особенности. Способность к общению относится к числу важнейших человеческих качеств.

Таким образом, объективная необходимость общения как условия существования человека объясняется тем, что он не может удовлетворять свои жизненно важные потребности, жить и развиваться независимо от других людей.

1.1            Виды и функции общения

 

Функции общения это роли и задачи, которые выполняет общение в процессе социального бытия человека.

Основные функции общения:

1. Прагматическая функция общения реализуется при взаимодействии людей в процессе совместной деятельности.

2. Формирующая функция общения проявляется в процессе психического развития человека. Известно, что на определенных стадиях развития поведение, деятельность и отношение ребенка к миру и к самому себе опосредованы его общением со взрослым. В ходе дальнейшего развития внешние, опосредованные общением формы взаимодействия ребенка и взрослого трансформируются во внутренние психические функции и процессы.

Общаясь со взрослым, ребенок не только механически усваивает сумму ЗУНов, но и участвует в сложном процессе взаимных влияний, обогащений и изменений.

3. Функция подтверждения. В процессе общения с другими людьми человек получает возможность познать, утвердить и подтвердить себя, свою ценность

4. Функция организации и поддержания межличностных отношений. Восприятие других людей и поддержание с ними различных отношений – от интимно-личностных до сугубо деловых – для любого человека связано с установлением определенных эмоциональных отношений.

5. Внутриличностная функция общения реализуется в общении человека с самим собой (через внутренний или внешний диалог). Такое общение может рассматриваться как универсальный способ мышления человека.

Виды общения:

— «контакт масок». В процессе общения нет стремления понять собеседника. Поэтому данный вид общения называют формальным. В ходе общения используется стандартный набор масок, которые стали уже привычными (строгость, вежливость, безразличие), а также соответствующий им набор выражений лица, жестов, фраз, которые позволяют скрыть эмоции и отношение к собеседнику;

— примитивное общение характеризуется «нужностью», т. е. человек оценивает другого как нужный или мешающий объект. После получения от партнера, желаемого теряют интерес к нему;

— формально-ролевое общение – вместо понимания личности собеседника обходятся знанием его социальной роли;

— деловое общение – это общение, обеспечивающее успех какого-либо общего дела и создающее условия для сотрудничества людей;

— светское общение – беспредметное, люди говорят не то, что думают, а то, что положено говорить в подобных случаях.

 


 

2 Творческое общение – это

Психология творческого общения использует известную формулу: люди в общении творят друг друга. Но не каждое общение является творческим. Творить друг друга можно по-разному. Отличительной характеристикой творческого общения является взаимное совершенствование в процессе общения.

Отличительной характеристикой творческого общения является его направленность на самое существенное в человеке, на процесс внутреннего движения по пути совершенствования, которое задано природой, эволюцией и существенно для всего живого: растений, животных, человека, но только человек может сознательно регулировать этот процесс.

Степень воздействия человека на других людей и изменения себя в процессе творческого общения можно почувствовать, как движение к цели, в которую человек верит. Понятие «творческое общение» наиболее близко подходит к указанным понятиям, т.к. творить друг друга в общении, не веря в существование души и совершенствования, как заданного природой вектора развития человечества, невозможно.

Творческая функция общения — это как бы побочный продукт обычного коммуникативного общения.

Диалогическое общение — форма присущая творческому общению, основывающаяся на природном внутреннем принятии друг друга как ценностей самих по себе и предполагающая ориентацию на индивидуальную неповторимость каждого из субъектов.

Когда мы говорим о диалогическом общении, мы предполагаем реализацию диалогически духовной личности. Например, это особенно важно в педагогической деятельности, где личностью учителя определяется личностное развитие его учеников, разрешение проблем, связанных с адаптацией ребенка к школе. На эмоциональном фоне такого общения возникает стремление к самообразованию и самосовершенствованию, что особенно важно в процессе обучения и воспитания.

2.1 Критерии творческого общения

Рассмотрим критерии творческого общения на примере педагогической деятельности:

1) Создание благоприятного психологического климата

2) Формирование определенных межличностных отношений в группе особенности.

3) Позитивное отношение к личности учащегося.

4) Система приемов поощрения.

5) Выбор тактики и техники беседы.

6) Надо учитывать своеобразие мышления.

7) В любом общении надобно предусмотреть как «взлеты», так, как и «спады».

8) Беседу следует периодически разбавлять обоснованными паузами.

9) Начало и конец беседы должны быть позитивными.

Таким образом, творческое общение ученика и учителя совершенствует и «творит» их обоих. Учитель вкладывает в ученика все знания, что он имеет, все умения и навыки, развивает и помогает в открытии нового для ученика. В то же время, ученик своей внутренней «чистотой» и интересом к огромному, ещё не опознанному им, миру помогает преподавателю совершенствоваться, узнавать ещё больше нового, чтоб суметь все накопленные знания вложить в учеников.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

ЗАКЛЮЧЕНИЕ

Общение — это коммуникативное и информационное взаимодействие людей. Межличностное общение связано с непосредственными контактами людей в группах или парах. Общение является сложным и многогранным процессом.

Потребность в общении является одной из основных социальных потребностей человека. Она возникает в процессе накопления опыта в межличностном взаимодействии. В ее основе лежит потребность в эмоциональном контакте, социализированный поиск контактов и соответствующая техника удовлетворения. Потребность общения проявляется в потребности индивида принадлежать к группе, быть ее членом, взаимодействовать с нею, участвовать в совместной деятельности, находиться вместе, оказывать и принимать помощь.

Ко всему вышеизложенному можно добавить то, что человек (в том числе и ребенок, и подросток), никогда не раскрывается в общении так, как во время творческой деятельности. Ведь, по сути, в процессе творческой деятельности, мы находимся на другом уровне восприятия, так же, как во сне, сны снятся именно нам, но мы не можем управлять сновидениями, мы не являемся их «руководителями», хотя они и рождаются внутри нас.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННЫХ ИСТОЧНИКОВ

1 Танаев, В. Творческое общение // Человек в мире спорта: Новые идеи, технологии, перспективы: Тез. докл. Междунар. конгр. — М., 1998. — Т. 2. — С. 394-395.

2     Е. П. Ильин. Психология творчества, креативности, одаренности. : Питер; СПб.; 2009

3     Психология общения. Энциклопедический словарь Под общ.ред. А.А. Бодалева. — М. Изд-во «Когито-Центр», 2011 г.- 600с.

Критерии эффективности общения — КиберПедия

Навигация:

Главная Случайная страница Обратная связь ТОП Интересно знать Избранные

Топ:

Методика измерений сопротивления растеканию тока анодного заземления: Анодный заземлитель (анод) – проводник, погруженный в электролитическую среду (грунт, раствор электролита) и подключенный к положительному. ..

Процедура выполнения команд. Рабочий цикл процессора: Функционирование процессора в основном состоит из по­вторяющихся рабочих циклов, каждый из которых соответствует…

Особенности труда и отдыха в условиях низких температур: К работам при низких температурах на открытом воздухе и в не отапливаемых помещениях допускаются лица не моложе 18 лет, прошедшие…

Интересное:

Что нужно делать при лейкемии: Прежде всего, необходимо выяснить, не страдаете ли вы каким-либо душевным недугом…

Подходы к решению темы фильма: Существует три основных типа исторического фильма, имеющих между собой много общего…

Уполаживание и террасирование склонов: Если глубина оврага более 5 м необходимо устройство берм. Варианты использования оврагов для градостроительных целей…

Дисциплины:

Автоматизация Антропология Археология Архитектура Аудит Биология Бухгалтерия Военная наука Генетика География Геология Демография Журналистика Зоология Иностранные языки Информатика Искусство История Кинематография Компьютеризация Кораблестроение Кулинария Культура Лексикология Лингвистика Литература Логика Маркетинг Математика Машиностроение Медицина Менеджмент Металлургия Метрология Механика Музыкология Науковедение Образование Охрана Труда Педагогика Политология Правоотношение Предпринимательство Приборостроение Программирование Производство Промышленность Психология Радиосвязь Религия Риторика Социология Спорт Стандартизация Статистика Строительство Теология Технологии Торговля Транспорт Фармакология Физика Физиология Философия Финансы Химия Хозяйство Черчение Экология Экономика Электроника Энергетика Юриспруденция

⇐ ПредыдущаяСтр 6 из 6

Успешному общению помогает эмпатия — способность понимать и чувствовать эмоциональное состояние другого человека, сопереживать ему. Эмпатия — противополож­ность равнодушию и эгоцентричности. Уровень эмпатии зависит от наследственности, воспитания, условий жизни и может быть значительно повышен при целенаправлен­ной работе над собой.

Наилучшая стратегия деловой беседы — это положи­тельная, заинтересованная, уважительная установка. Боль­шую роль играют самые первые произносимые слова. Же­лательно узнать имя и отчество вашего собеседника до разговора с ним. Если этого невозможно сделать, необхо­димо прямо спросить его. Постарайтесь не забыть его имя и отчество. Помните, что самый желанный для человека звук — это звук его собственного имени, его правильное (без искажений) употребление в начале и в ходе разговора!

Запомните самые важные данные о собеседнике, воз­можно, из медицинской документации, а затем будете ссы­латься на них в ходе беседы.

Начинайте беседу с так называемого «Вы — подхода».
Попытайтесь поставить себя на место собеседника, пред­ставить себе его интересы. Это отразится на содержании и форме ваших высказываний. Сравните, например:
Я бы хотела… Вы хотите…

Меня интересует… Это должно быть для вас интересно…

Я сделала выводы, Вам будет интересно узнать…

что….

Выберите определенный стиль ведения беседы: высоту тона, тембр, громкость, длительность, частоту пауз, ско­рость, наличие и характер пауз, жестов, интонацию и т. п. Несоответствие стиля беседы может привести к отказу со­беседника участвовать в разговоре. Анализируйте причи­ны изменения поведения собеседника, поймите причины трудностей, по возможности, конкретно определите стиле­вые и другие рассогласования. Используйте для диагнос­тики ситуации неречевое (невербальное) поведение и вы­ражение чувств, которые часто оказываются правдивее слов. Положительные эмоции люди не скрывают, и это вы определите по выражению лица. Конечно, мимику можно сознательно контролировать, она зависит от национальных и культурных стереотипов. Это представляет значитель­ные трудности. Гораздо более «правдивыми» оказываются многие другие неречевые знаки: поза, жесты, взаимное расположение, расстояние между собеседниками, зритель­ный контакт и др.

Эффективность общения зависит и от условий беседы — места, время, наличие помех (шум, наличие посторонних, беспорядок в комнате и т. д.). Стоит помнить, что тяжело больной человек не может слушать по-настоящему внима­тельно, в такой ситуации общение становится формаль­ным и не эффективным. Кроме того, необходимо помнить, что человек склонен не слышать того, что ему неприятно, или интерпретировать это в более благоприятном для себя смысле.

Таким образом, можно сделать выводы, что владение техникой профессионального общения может служить эф­фективным средством помощи людям в адаптации к жиз­ни в связи с изменениями в состоянии их здоровья.

Десять «Да» терапевтического общения

1. Обращайтесь к пациенту по имени — отчеству и на «Вы».

2.Начинайте беседу с указания вашего имени-отчества и должности.

3.Смотрите пациенту в глаза на одном уровне, улыбай­тесь; если пациент лежит, присядьте на стул, стоящий рядом.

4.Обеспечьте конфиденциальность вашей беседы. Помни­те, что конфиденциальность является условием созда­ния доверительных отношений с пациентом.

5.Поощряйте вопросы вашего пациента.

6. Говорите неторопливо, доходчиво, пользуйтесь исклю­чительно положительной интонацией вашего голоса.

7. Соблюдайте принципы эффективного умения слушать.

8. Проявляйте мастерство общения медицинской сестры с пациентом.

9. Проявляйте непрерывную инициативу в создании пси­хологического микроклимата при общении с пациен­том.

10.Будьте естественны при разговоре, создайте атмосферу взаимопонимания доверия.

III Закрепление нового материала

Фронтальный опрос

1. Дайте определение понятию «Сестринское дело»

2. Дайте определение понятию «Медицинская сестра»

3. Дайте определение понятию «Субординация»

4. Дайте определение понятию «Ятрогения»

5. История сестринского дела

6. Что такое медицинская этика?

7. Что такое деонтология, биоэтика?

8. Общение в сестринском деле

IV Подведение итогов занятия

V Задание на дом

«История и философия сестринского дела. Медицинская этика, деонтология, биоэтика. Общение в сестринском деле»,«Основы сестринского дела» Мухина С.А. «Теоретические основы сестринского дела» Москва, 2014 стр 6-74

Обуховец Т.П. «Основы сестринского дела» стр.123-153 Ростов – на-Дону 2008,стр.38-61

 

⇐ Предыдущая123456

Поперечные профили набережных и береговой полосы: На городских территориях берегоукрепление проектируют с учетом технических и экономических требований, но особое значение придают эстетическим…

Индивидуальные и групповые автопоилки: для животных. Схемы и конструкции…

Опора деревянной одностоечной и способы укрепление угловых опор: Опоры ВЛ — конструкции, предназначен­ные для поддерживания проводов на необходимой высоте над землей, водой. ..

Папиллярные узоры пальцев рук — маркер спортивных способностей: дерматоглифические признаки формируются на 3-5 месяце беременности, не изменяются в течение жизни…



Коммуникативная компетентность. Общие критерии и методы достижения эффективного делового общения. Коммуникативная толерантность

Психология \ Психология общения

Страницы работы

29 страниц (Word-файл)

Посмотреть все страницы

Скачать файл

Фрагмент текста работы

ЛЕКЦИЯ 1.

КОММУНИКАТИВНАЯ КОМПЕТЕНТНОСТЬ

3 часа

КОММУНИКАТИВНАЯ КОМПЕТЕНТНОСТЬ.

ОБЩИЕ КРИТЕРИИ И МЕТОДЫ ДОСТИЖЕНИЯ ЭФФЕКИВНОГО ДЕЛОВОГО ОБЩЕНИЯ

Актуальность темы. Коммуникативная компетентность является одной из базовых характеристик профессиональной компетентности специалистов в типе профессий «человек-человек». Эта задача является одной из центральных в процессе подготовки будущих медицинских работников, которые в своей профессиональной деятельности будут постоянно поддерживать коммуникативные связи как с пациентами, так и с коллегами и с руководством лечебно-профилактического учреждения. Столь же важна она для управленцев, педагогов и социальных работников. Прочность и эффективность коммуникативных связей напрямую зависит от знания содержания и  структуры коммуникативной компетентности, от осмысления ее значения в жизнедеятельности личности, а также от умения использовать продуктивные стили и стратегии в ситуации общения реальной коммуникации.

Цели изучения данной темы:

Номер цели

Содержание цели

Обучающийся будет иметь представление:

1.

О содержании и специфики компетентностного подхода к исследованию социально-психологических явлений (в частности, общения).

2.

О роли и месте коммуникативной компетентности в коммуникативном пространстве личности.

Обучающийся будет знать:

3.

Определение, содержание понятия «коммуникативная компетентность».

4.

Соотношение коммуникативной компетентности и коммуникативной компетенции.

5.

Характеристики компонентов коммуникативной компетентности.

6.

Содержание понятий «коммуникативный стиль», «коммуникативный потенциал», «коммуникативная культура личности», «коммуникативные способности».

7.

Структуру и уровни коммуникативной компетентности и коммуникативной толерантности.

8.

Характерные особенности людей с высоким уровнем общей коммуникативной компетентности и коммуникативной толерантности.

Обучающийся будет понимать:

9.

Значение и роль умения продуктивно общаться в профессиональной и повседневной жизни.

10.

Взаимосвязь коммуникативной компетентности, коммуникативной культуры и коммуникативного потенциала личности и коммуникативной толерантности.

11.

Роль факторов, влияющих на развитие коммуникативной компетентности.

Обучающийся будет уметь

12.

Распознавать, выявлять людей с различными проявлениями коммуникативной толерантности. Определять у себя общий уровень коммуникативной компетентности и толерантности.

13.

Использовать «Я-высказывания» в процессе общения.

14.

Использовать синергический стиль общения.

1. Компетентность: определение, содержание.

Компетентностный подход

Современное общество представляет собой «галактику коммуникации»: люди ежедневно общаются и взаимодействуют друг с другом, воспринимают, передают и обмениваются информацией, участвуют в дискуссиях и беседах, спорят, отдают указания, заключают сделки, совершают покупки, проводят переговоры, и т. п. Умение быть эффективным в процессе общения – одно из главнейших факторов, определяющих шансы достижения успеха. Вспомним известное высказывание Дж. Рокфеллера: «Умение общаться с людьми – такой же покупаемый за деньги товар, как сахар или кофе. И я готов платить за это умение больше, чем за какой-либо товар в этом мире».

Умение общаться – жизненно необходимое умение (здесь важны и природные способности и образование человека). Как-то общаться умеет каждый, но можно всегда научиться делать это успешнее. Развитие и совершенствование «умения общаться» – это, прежде всего, развитие коммуникативной компетентности, которая, в свою очередь входит в состав социальных и профессиональных компетенций[1]. От уровня развития коммуникативной компетентности во многом зависит продуктивность деятельности и успех в достижении намеченных целей (и личных и профессиональных). Не зря во многих учебных пособия по психологии эффективной коммуникации подчеркивается тот факт, что «успехи человека в его делах, даже в технической сфере, только процентов на пятнадцать зависят от его профессиональных знаний и на процентов восемьдесят пять – от его умения общаться с людьми, с которыми он работает»[2]. Соответственно, развитие профессиональных компетенций (проявляющихся в профессиональной эффективности, результативности, успешности) во многом обусловлено развитием коммуникативной компетентности личности.

Начнем с того, что входит в содержание термина «компетентность

Похожие материалы

Информация о работе

Скачать файл

Выбери свой ВУЗ

  • АлтГТУ 419
  • АлтГУ 113
  • АмПГУ 296
  • АГТУ 267
  • БИТТУ 794
  • БГТУ «Военмех» 1191
  • БГМУ 172
  • БГТУ 603
  • БГУ 155
  • БГУИР 391
  • БелГУТ 4908
  • БГЭУ 963
  • БНТУ 1070
  • БТЭУ ПК 689
  • БрГУ 179
  • ВНТУ 120
  • ВГУЭС 426
  • ВлГУ 645
  • ВМедА 611
  • ВолгГТУ 235
  • ВНУ им. Даля 166
  • ВЗФЭИ 245
  • ВятГСХА 101
  • ВятГГУ 139
  • ВятГУ 559
  • ГГДСК 171
  • ГомГМК 501
  • ГГМУ 1966
  • ГГТУ им. Сухого 4467
  • ГГУ им. Скорины 1590
  • ГМА им. Макарова 299
  • ДГПУ 159
  • ДальГАУ 279
  • ДВГГУ 134
  • ДВГМУ 408
  • ДВГТУ 936
  • ДВГУПС 305
  • ДВФУ 949
  • ДонГТУ 498
  • ДИТМ МНТУ 109
  • ИвГМА 488
  • ИГХТУ 131
  • ИжГТУ 145
  • КемГППК 171
  • КемГУ 508
  • КГМТУ 270
  • КировАТ 147
  • КГКСЭП 407
  • КГТА им. Дегтярева 174
  • КнАГТУ 2910
  • КрасГАУ 345
  • КрасГМУ 629
  • КГПУ им. Астафьева 133
  • КГТУ (СФУ) 567
  • КГТЭИ (СФУ) 112
  • КПК №2 177
  • КубГТУ 138
  • КубГУ 109
  • КузГПА 182
  • КузГТУ 789
  • МГТУ им. Носова 369
  • МГЭУ им. Сахарова 232
  • МГЭК 249
  • МГПУ 165
  • МАИ 144
  • МАДИ 151
  • МГИУ 1179
  • МГОУ 121
  • МГСУ 331
  • МГУ 273
  • МГУКИ 101
  • МГУПИ 225
  • МГУПС (МИИТ) 637
  • МГУТУ 122
  • МТУСИ 179
  • ХАИ 656
  • ТПУ 455
  • НИУ МЭИ 640
  • НМСУ «Горный» 1701
  • ХПИ 1534
  • НТУУ «КПИ» 213
  • НУК им. Макарова 543
  • НВ 1001
  • НГАВТ 362
  • НГАУ 411
  • НГАСУ 817
  • НГМУ 665
  • НГПУ 214
  • НГТУ 4610
  • НГУ 1993
  • НГУЭУ 499
  • НИИ 201
  • ОмГТУ 302
  • ОмГУПС 230
  • СПбПК №4 115
  • ПГУПС 2489
  • ПГПУ им. Короленко 296
  • ПНТУ им. Кондратюка 120
  • РАНХиГС 190
  • РОАТ МИИТ 608
  • РТА 245
  • РГГМУ 117
  • РГПУ им. Герцена 123
  • РГППУ 142
  • РГСУ 162
  • «МАТИ» — РГТУ 121
  • РГУНиГ 260
  • РЭУ им. Плеханова 123
  • РГАТУ им. Соловьёва 219
  • РязГМУ 125
  • РГРТУ 666
  • СамГТУ 131
  • СПбГАСУ 315
  • ИНЖЭКОН 328
  • СПбГИПСР 136
  • СПбГЛТУ им. Кирова 227
  • СПбГМТУ 143
  • СПбГПМУ 146
  • СПбГПУ 1599
  • СПбГТИ (ТУ) 293
  • СПбГТУРП 236
  • СПбГУ 578
  • ГУАП 524
  • СПбГУНиПТ 291
  • СПбГУПТД 438
  • СПбГУСЭ 226
  • СПбГУТ 194
  • СПГУТД 151
  • СПбГУЭФ 145
  • СПбГЭТУ «ЛЭТИ» 379
  • ПИМаш 247
  • НИУ ИТМО 531
  • СГТУ им. Гагарина 114
  • СахГУ 278
  • СЗТУ 484
  • СибАГС 249
  • СибГАУ 462
  • СибГИУ 1654
  • СибГТУ 946
  • СГУПС 1473
  • СибГУТИ 2083
  • СибУПК 377
  • СФУ 2424
  • СНАУ 567
  • СумГУ 768
  • ТРТУ 149
  • ТОГУ 551
  • ТГЭУ 325
  • ТГУ (Томск) 276
  • ТГПУ 181
  • ТулГУ 553
  • УкрГАЖТ 234
  • УлГТУ 536
  • УИПКПРО 123
  • УрГПУ 195
  • УГТУ-УПИ 758
  • УГНТУ 570
  • УГТУ 134
  • ХГАЭП 138
  • ХГАФК 110
  • ХНАГХ 407
  • ХНУВД 512
  • ХНУ им. Каразина 305
  • ХНУРЭ 325
  • ХНЭУ 495
  • ЦПУ 157
  • ЧитГУ 220
  • ЮУрГУ 309
Полный список ВУЗов

Клиентский сервис —15 навыков для успешной коммуникации с клиентами

Tilda Publishing публикует перевод статьи Грегори Чотти, маркетолога Help Scout — сервиса поддержки клиентов. Грегори считает, что каждый сотрудник, который работает с клиентами может значительно улучшить качество общения, если разовьет определенные профессиональные навыки.

Умения, которые действительно имеют значение

Когда в деловых публикациях речь заходит об обслуживании клиентов, журналисты пишут о сотрудниках службы поддержки как о людях, которым нравится общаться с другими людьми.

«Общительный человек» — определение настолько размытое и общее, что оно не поможет ни кандидатам в отдел по работе с клиентами, ни работодателям встретить друг друга.

Рассмотрим 15 конкретных навыков, которые может освоить любой сотрудник службы поддержки, а клиенты будут в восторге.

01. Терпение

Если вы работаете в сфере обслуживания и не обладаете терпением, дальше можете не читать.

Терпением должны обладать и клиенты, которые обращаются в службу поддержки в растерянном и расстроенном виде, и сотрудники компании: качественный клиентский сервис всегда лучше быстрого.

По мнению американского программиста и писателя Дерека Сиверса, качественный, а не быстрый клиентский сервис (побыстрее закончить контакт) — это время, потраченное на общение с клиентом, чтобы лучше разобраться в его проблемах и потребностях.

Если вы ежедневно общаетесь с клиентами, будьте терпеливы даже в самых сложных случаях — лучше досконально разобраться в вопросе и предложить компетентный совет, нежели указать клиенту на дверь, так и не решив его проблему.

02. Внимание

Что клиенты пытаются вам сказать, не говоря об этом напрямую?

Помимо оценки мнений клиентов, исследования показывают важность для инновационных компаний прислушиваться к мнениям пользователей сервиса или продукта.

То есть важно не только уделять внимание общению с отдельным клиентом (например, следить за речью и выражениями, которыми они пользуются при описании проблемы), но и на отклики клиента в целом.

Клиент не скажет напрямую, что меню в приложении некорректно спроектировано, и вместо «Будьте добры, исправьте пользовательский интерфейс», вы услышите: «Постоянно теряю панель поиска» или «Еще раз объясните, где находится функция X».

03. Умение обходиться без лишних слов

Не стоит рассказывать клиенту историю вашей жизни или то, как проходит день.

Быстро и без лишних слов подойдите к проблеме. Используйте четкие и ясные формулировки, чтобы не быть неправильно понятым клиентом.

Пример: Механик в гараже говорит, что в машине нужно поменять масло, и эта работа будет включена в счет. Можно подумать, что масло заменят бесплатно, однако это не так. Возможно, сотрудник просто ошибся и уже извинился перед вами, но из-за плохой коммуникации желание воспользоваться услугами этой мастерской у вас пропало.

Когда нужно объяснить клиенту что-то важное, говорите простым языком.

04. Знание продукта

Лучшие прогрессивные сотрудники компании досконально изучили ваш продукт.

Им не нужно знать, как построить его с нуля. Но знать, как он работает, как знают это клиенты, которые пользуются им ежедневно, они обязаны.

Если вы не знаете досконально, как работает продукт вашей компании,
вы не сможете помочь клиенту в трудную минуту.

05. Способность говорить позитивно

Язык — важная часть искусства убеждать, и люди (особенно клиенты) воспринимают вас или вашу компанию, основываясь на языке, которым вы пользуетесь при общении.

Все это ерунда, скажете вы, но ваше умение вносить небольшие изменения в разговорную речь сможет по-настоящему осчастливить клиентов.

Пример: Представим, что клиент обращается в вашу компанию, чтобы заказать, а товар завезут только в следующем месяце.

Если вы используете при ответе положительные формулировки, это изменит восприятие вашего ответа у клиента.

Ответ без положительных формулировок: «Я не смогу отправить товар сейчас. Вам придется ждать следующего месяца. Его просто нет в наличии».

Ответ с использованием положительных формулировок: «Товар появится у нас в следующем месяце. Я смогу оформить для вас заказ прямо сейчас. Мы отправим его вам как только товар появится на складе».

Первый пример не негативный, но тон, в котором происходит общение, кажется грубым и обезличенным, такой тон может быть неправильно понят клиентом.

На словах второй пример говорит об одном и том же (товара нет в наличии), однако фокус смещен на то, когда и как клиент получит его, и не зацикливается на негативе.

06. Актерское мастерство

Обязательно настанет день, когда даже в вашей отлаженной системе произойдет сбой, ситуация выйдет из-под контроля и вам придется столкнуться с клиентами, угодить которым невозможно, как бы вы ни старались.

Работнику службы поддержки нужны базовые актерские навыки. Это помогает оставаться в хорошем расположении духа после общения с возмущенными клиентами.

07. Умение рационально использовать время

Проводить больше времени с клиентом — дело хорошее, однако есть определенная черта, переходить которую не стоит, и вам следует позаботиться, чтобы пользователи сервиса получали ответы на вопросы без задержек.

Секрет в следующем: научитесь распознавать, когда вы не можете помочь клиенту, и передавайте запрос более опытному коллеге, который знает, что делать.

Не теряйте свое время и время клиента на вопросы вне вашей компетенции.

08. Способность распознавать эмоции клиента

Это умение просто необходимо, потому что, не поняв клиента, вы рискуете потерять его.

Сотрудник поддержки не часто встречается с клиентом лицом к лицу. Чаще всего он даже не слышит его голос. Но это не повод не знать основные принципы поведенческой психологии клиентского сервиса и не уметь распознавать эмоциональное состояние клиента.

Это важный аспект процесса персонализации, потому что для личного подхода нужно хорошенько узнать клиента.

Присматривайтесь и прислушивайтесь к мелким деталям разговора, которые помогут вам узнать и понять тип и состояние клиента — и обоюдные положительные эмоции от общения гарантированы.

09. Спокойствие

Способность не раздражаться и даже заражать спокойствием других, когда все вокруг погружается в хаос.

О таких людях говорят: «сохраняет спокойствие», «остается спокойным под давлением».

Найдется немало людей, которые остаются верны своей компании благодаря слаженной (и спокойной) работе службы поддержки клиентского сервиса.

Лучшие представители службы поддержки знают, что они не могут позволить недовольному заказчику выбить их из колеи. На самом деле, их работа состоит в том, чтобы подставить плечо клиенту, когда тому кажется, что из-за нерешенной проблемы рушится мир.

10. Целеустремленность

Неожиданное, но крайне важное умение.

В статье о расширении прав и возможностей сотрудников говорится, что, предоставляя полную свободу действий работников службы поддержки, компании не получают ожидаемые результаты. Дело в том, что у сотрудников нет четкой цели.

Концепции типа Net Promoter Score (Индекс потребительской лояльности) помогают компаниям создать рекомендации для сотрудников, которые дают последним свободу в общении с клиентами, одновременно предлагая готовые решения для типичных проблем».

11. Умение справляться с неожиданными ситуациями

Вы столкнулись с неадекватной реакцией клиента или проблемой, ответа на которую нет в корпоративном справочнике.

Здорово, если вы можете думать на ходу, но будет еще лучше, если на случай непредвиденного запроса со стороны клиента у вас будет заготовлен сценарий.

Кто? Решите, к кому вы обратитесь в затруднительном случае. Директор компании наверняка вам поможет, но вряд ли стоит беспокоить его по каждому вопросу. Продумайте логическую цепочку, чтобы на автомате передавать проблему специалисту с большим опытом.

Что? Когда у вас не хватает знаний и опыта решить проблему, что вы отправите начальству? Всю переписку с клиентом или самые важные пункты?

Как? Когда вам потребуется чей-то совет, как вы свяжитесь с этим человеком? Например, в компании Help Scout небольшие проблемы решаются в чате, чтобы не забивать почтовый ящик, и только важные вопросы обсуждаются по почте.

12. Умение убеждать

Неожиданно и необходимо.

Опытные сотрудники службы поддержки часто получают письма от потенциальных клиентов, которым просто любопытен ваш продукт. А проблем с ним на самом деле нет. Например, если адрес электронной почты доступен на сайте.

Хотите вывести свои навыки по обслуживанию клиентов на новый уровень? Поработайте над умением убеждать потенциального клиента в том, что ваша компания может предложить ему то, что ему действительно необходимо (если это так).

Не стоит предлагать товар или услугу в каждом письме. Главное — не упустить потенциального клиента из-за того, что вы не нашли слов о необходимости приобрести вашу продукцию.

13. Упорство

Называйте это, как хочется, но отличная трудовая этика и готовность выполнять насущные задачи (а не сачковать) ­- это ключевой навык при предоставлении услуг, о которых люди будут говорить только хорошее.

Героем некоторых запоминающихся историй из жизни службы поддержки (многие из них сильно повлияли на успех компании) становится один-единственный сотрудник: когда клиенту требовалась помощь, и он превосходил ожидания.

Помните, что клиенты — такие же люди, как вы, и дополнительные усилия вернутся к вам, — этого достаточно, чтобы не «обманывать» клиента, предоставляя низкокачественное обслуживание.

14. Умение правильно завершить разговор

Речь не об умении «закрыть сделку», а о способности закончить общение с клиентом на позитивной ноте (насколько это возможно) и с чувством, что вы позаботились о всех нуждах клиента (или скоро уладите его проблемы).

Известно, что клиенты больше всего не любят, когда во время звонка в службу поддержки ее сотрудник не может полностью решить проблему клиента. Поэтому потратьте время — уточните у клиента, не осталось ли у него каких-либо нерешенных вопросов.

Поступив таким образом, вы продемонстрируете заказчику 3 важных вещи:

  • Что вам не все равно и вы хотите все сделать правильно;
  • Что вы не остановитесь, пока не сделаете все правильно;
  • Что клиент решает, что такое «правильно».

    Можете спокойно заканчивать разговор, когда клиент скажет вам:
    «Теперь у меня все в порядке!»

    15. Желание учиться

    Если вы дочитали статью до конца, у вас уже есть этот талант. Наверное, это самый очевидный навык из всех, но без него не обойтись.

    Тот, кто не стремится стать лучше в своем деле, будь то дизайн, маркетинг или обслуживание клиентов, останется позади людей, которые инвестируют в приобретение новых знаний.

    Рекомендуем подход сервиса автоматической аналитики Buffer и их замечательную ежемесячную рассылку об уровне удовлетворенности клиента. Любой может получить это новостное письмо от компании. В нем содержится подробный разбор работы службы поддержки (и всей компании) с входящими запросами за месяц.

    Вряд ли найдется лучший способ обучить команду клиентской поддержке в стартапе, как не подробный разбор метрик клиентской удовлетворенности за месяц, причем открытый.

    Оригинал статьи: https://www.helpscout.net/blog/customer-service-skills/
    Текст: Грегори Чотти
    Перевод, дизайн и верстка: Светлана Граудт

    Если материал вам понравился, расскажите о нем друзьям. Спасибо!

    Читайте также:

    Продвижение по методу AARRR

    Что такое UX дизайн?

    Как привлечь новых пользователей с подходом Jobs To Be Done

    Закон о защите персональных данных — как избежать штрафов

    Впечатление о сайте — что повышает доверие пользователя в веб-дизайне

    Визуальная иерархия сайта: оформление и организация контента

    Персональный сайт личного бренда: как использовать Тильду для развития личного бренда

    Бизнес в инстаграм: как увеличить продажи с помощью сайта

    Как повысить конверсию сайта — 12 психологических приемов

    Уникальное торговое предложение для сайта — как составить продающий оффер

    Аналитика сайта — как повысить конверсию сайта, используя веб-аналитику

    SEO продвижение сайта на Тильде самостоятельно — пошаговая инструкция

    Показать больше

    Методы и критерии самодиагностики педагогической деятельности и общения | Материал:

    Методы и критерии самодиагностики эффективности

    педагогической деятельности и общения

    Уровень образованности и воспитанности будущего поколения, рост творческого потенциала страны в целом, прогресс общества напрямую зависят от личности учителя, его профессиональной компетентности, творческого подхода к педагогической деятельности, постоянной потребности совершенствовать свое мастерство. В  школе очень много зависит от личности педагога, его профессиональной деятельности, которая направлена на самоотдачу и непрерывный педагогический поиск. И именно педагог определяет прогресс общеобразовательной школы.  Развитие профессиональной компетентности предполагает изменение и прогресс творческой индивидуальности, восприимчивость педагогических инноваций, умение адаптироваться к меняющейся педагогической среде. Выполнить свою задачу учитель сможет лишь в том случае, если будет непрерывно обогащаться научными знаниями, формировать компетенции, необходимые для продуктивного решения педагогических задач и достижения профессионализма, а это возможно только в процессе саморазвития – обязательной составляющей современного образования.

    Совершенствование профессиональной деятельности и личности необходимо начинать с выявления исходного состояния, т.е. определения уровня этой деятельности, ее достоинств и недостатков, развития личностно-деловых качеств. Затем на основе полученных результатов следует наметить направления повышения профессионального мастерства, как каждым сотрудником, так и педагогическим коллективом в целом.

     Самодиагностика педагогической деятельности учителя

    Проблема самодиагностики педагогического мастерства учителя актуальна и значима для повышения квалификации, усовершенствования преподавания, удовлетворения профессиональных запросов и потребностей в оценивании результатов собственного труда в развивающейся школе.

    В.А.Сухомлинский писал: «Умейте осмыслить профессиональный путь…;…осмысление того, что уже сделано, это большое духовное богатство школы»

    Успешный учитель в своей работе должен ориентироваться на самоанализ и самодиагностику, от этого зависят процессы самопознания. Именно самодиагностика создает основу для выявления затруднений в работе, помогает осознать и найти оптимальные пути их преодоления. Вместе с тем, самодиагностика позволит определить сильные стороны учителя, закрепить их и развить в индивидуальном стиле своей педагогической деятельности.

    Процесс самодиагностики – это деятельность, которая должна носить системный характер, направленный на осознание и коррекцию своего труда.

    Задачи самодиагностики

    -выявление личностных и профессиональных качеств учителя, влияющих на учебно-воспитательный процесс;

    -выявление положительных и отрицательных сторон учителя;

    -оценка эффективности работы учителя;

    -выявление профессионального уровня учителя.

    Функции самодиагностики

    В соответствии с задачами самодиагностика может выполнять ряд функций:

    Функция обратной связи. Любая деятельность, в том числе и педагогическая, начинается с установки цели, а завершается ее достижением. Данная функция позволяет проводить анализ достижения целей педагогической деятельности. Выявляет затруднения и причины неудач. Анализ деятельности предполагает выявление несоответствия, между наличной жизненной ситуацией и целью.

    Функция педагогической коррекции. Позволяет наметить пути решения выявленных в ходе изучения и самооценивания педагогических проблем.

    Функция мотивации и стимулирования. Мотивация представляет собой совокупность внутренних и внешних движущих сил, которые побуждают человека к деятельности, придают ей направленность.

    Функция контроля. Позволяет производить своевременный контроль над ходом учебно-воспитательного процесса. По моему мнению, контроль имеет воспитывающее, развивающее и организующее значение. Он помогает в преодолении трудностей, в исправлении недостатков, поддерживает новое, прогрессивное, а также воспитывает чувство ответственности.

    Этапы самодиагностики

    По В. Б. Беспалько самодиагностика включает в себя 3 этапа:

    . Самонаблюдение

    . Самооценка

    . Самокоррекция

    Самонаблюдение — метод самопознания, при котором объектом наблюдения являются состояния и действия самого наблюдающего человека. В процессе самонаблюдения мы стремимся не только отметить некоторый факт, но и дать ему соответствующее объяснение.

    Самонаблюдение выступает как средство самопознания.

    Самооценка — определяет отношение к себе и своей профессиональной деятельности. Она выступает как важнейшее средство саморегуляции. Формируясь в процессе деятельности, самооценка относится к разным ее этапам.

    — самооценка  «прогностическая» отражает этап ориентировки своих возможностей в предстоящей деятельности.

    — самооценка «процессуальная» проявляется по ходу деятельности и направлена на ее коррекцию.

    — самооценка «ретроспективная» позволяет оценить результаты деятельности.

    Самокоррекция – направлена на преодоление своих педагогических затруднений. Данный этап позволяет осуществить анализ ошибок, обобщить свой опыт, реализовать план своего профессионального развития.

    Принципы педагогической самодиагностики.

    1. Целенаправленность. Любая деятельность должна включать в себя определенную цель. Изучая, себя и свою работу можно исследовать:

    · личность учителя (т. е. самого себя),

    · свою педагогическую деятельность

    · педагогическое общение (оно включает в себя отношения в коллективе и отношения к учащимся).

    2.Системность и непрерывность в изучении личности и деятельности учителя. Самодиагностика должна проходить в системе.

    3. Учет результата диагностики в дальнейшей деятельности.

    Каждый учитель ждет того, что его педагогическая деятельность принесет результат. Принцип учета результатов самодиагностики позволяет улучшить свою работу или поддерживать её на должном уровне.

    4. Соответствие диагностических процедур современным достижениям педагогической науки и практики.

    Диагностика должна быть полифункциональной и включать в себя такие функции, как: аналитическая, собственно-диагностическая, оценочная, коррекционная, ориентационная и информационная.

    Направления самодиагностики.

    — рациональное использование традиционных методик; овладение передовыми методами;

    — осуществление обратной связи в процессе самоанализа и самооценки состояния преподавания своего предмета;

    — обнаружение и изучение своих педагогических затруднений;

    — умение определять эффективность своего труда и результаты его изменений;

    — прогнозирование профессионального роста на основе формирования педагогического запроса.

    Данные направления самодиагностики способствуют определению направлений профессионального роста, адекватному отношению к своей учебно-воспитательной деятельности, позитивной Я-концепции.

    В процессе приобретения жизненного опыта, происходит переосмысление жизни. Этот процесс переосмысления образует самое сокровенное и основное нашего внутреннего «Я», определяет мотивы деятельности.

    Овладение навыками самодиагностики позволит самостоятельно проводить анализ себя, своей педагогической деятельности, выявить хорошие и плохие стороны во взаимоотношениях с учащимися и коллективом. Проведенный анализ позволит вовремя скорректировать учебно-воспитательный процесс.

     Методы и критерии самодиагностики  педагогической деятельности и общения

    Для исследования личностных качеств отбираются методики и методы, определяющие уровень развития личности, например, такие как: профессионально значимые качества личности, сила мотивации к достижению успеха, способности к саморазвитию, факторы, способствующие или препятствующие саморазвитию педагога, творческий потенциал педагога, потребности в достижениях, коммуникабельность.

    Мотивация достижения (цели, успеха) выражается в стремлении к улучшению результатов, настойчивости в достижении своих целей и оказывает влияние на всю деятельность человека не только профессиональную, но личностную и социальную. Чем выше у человека самооценка, тем более он активен и нацелен на достижения. Потребность в достижениях со временем превращается в личностное свойство, которое формирует установку на успех. Исследование потребности педагога в достижениях проводится по методике Ю. М. Орлова «Потребности в достижении успеха», включающего 23 утверждения, выбор которых, позволяет определить уровень потребности человека в достижении цели и успеха

    В связи с тем, что результат освоения новой модели деятельности зависит от успешных действий каждого учителя, возникает необходимость определить его направленность на достижение успеха. Известно, что при сильной мотивации к успеху надежды на успех обычно скромнее, чем при слабой мотивации. Изучение мотивации педагогов можно проводить по тесту Т. Элерса «Сила мотивации к достижению успеха». В рамках данной диагностики педагогу предлагается 41 утверждение, с которыми если согласился, то отмечает словом «да» или словом «нет» — в случае несогласия.

    Важным аспектом является также готовность педагога к инновационной педагогической деятельности. Это сложное интегративное образование, охватывающее разнообразные качества, свойства, знания и умения личности, благодаря которым формируется инновационная позиция педагога, его мотивационно-ценностное отношение к новшествам и их освоению, обеспечиваются условия для раскрытия творческого потенциала учителя. Поэтому методы выявления личностных и профессиональных запросов педагогов должны включать исследование его личностных качеств, профессиональных возможностей, готовности к инновационной деятельности, а также изучение актуальных потребностей специалиста в направлениях практикоориентированной подготовки на данный момент.

        Самодиагностику профессионально значимых качеств личности педагога проводят с использованием методики В. И. Зверевой «Диагностика личностных качеств учителя». Исследование выполняется по следующим видам качеств: мотивация и потребности, чувства (эмоции), интересы, ощущения, восприятия, память, мышление, речь, воля, способности, характер. Педагог самостоятельно определяет степень проявления обозначенных качеств по каждому виду и фиксирует их проявление баллами: редко и недостаточно проявляется (1 б), часто и достаточно проявляется (2 б), проявляется всегда и ярко выражен (3 б).

    Исследование коммуникабельности проводится по методике оценки уровня общительности (тест В. Ф. Ряховского), цель которого определить способности человека устанавливать, поддерживать и сохранять хорошие личные и деловые взаимоотношения с окружающими людьми.

    Для определения уровня владения педагогическим прогнозированием, информационно-интеллектуальной и технологической компетентностей используется методика Л. Г. Панфиловой «Профессиональная компетентность педагога». Содержание методики  направлено на выявление знаний (опросник) и умений (анкета) педагога в области педагогического прогнозирования. В опроснике педагогу предлагается завершить высказывание и написать название методов, процедур, действий, этапов деятельности. В анкете предлагалось определить и оценить (по предложенной шкале) степень владения определенными действиями при выполнении педагогического прогнозирования.

    Творческий потенциал является интегративным показателем профессиональных возможностей специалиста и в настоящее время является одним из востребованных профессионально важных качеств. Для самооценки творческого потенциала педагогов используется методика Н. П. Фетискина «Самооценка творческого потенциала личности»  и включает выбор ответов на предложенные вопросы, которые позволяют фиксировать границы любознательности, демонстрацию постоянства, уверенности и амбициозности, способности абстрагироваться и сосредоточиться, стремление быть независимым

    Специфика педагогического труда предъявляет к учителю ряд требований, которые в педагогической науке рассматриваются как профессионально значимые личностные качества, определяющие его индивидуальный стиль, интеллектуальную и эмоционально-волевую стороны личности. Среди личностных качеств педагога особое место занимает педагогический долг, самоотверженность и ответственность. Не менее важными и необходимыми в педагогической деятельности являются такие личностные качества как рефлексивность, эмпатичность, коммуникативность, способность к сотрудничеству, эмоциональная привлекательность. Эти качества, реализуясь в деятельности педагога, обеспечивают его профессиональную успешность.

     Диагностирование, выявляя сильные стороны деятельности учителя и его потенциальные возможности, потребности, помогает определить личностно значимую для него проблему профессионального саморазвития и спланировать самообразовательную и самовоспитательную работу по ней, т.е. создает гибкую систему выявления его педагогических, методических и научных затруднений

    Литература

    1. Сластенин В. А. Педагогика: Учеб. пособие для студ. высш. пед. учеб. заведений / В. А. Сластенин, И. Ф. Исаев, Е. Н. Шиянов. М.: Издательский центр «Академия», 2002. 576 с.

    2. Диагностика личностных качеств учителя (по В. И. Зверевой). [Электронный ресурс]. Режим доступа: http://uch.znate.ru/docs/1733/index-4545-27.html/

    3. Методика диагностики мотивации к достижению успеха Т. Элерса / Розанова В. А. Психология управления. М., 1999. С. 105-106.

    4. Рогов Е. И. Личность учителя: теория и практика. Ростов-на-Дону. Феникс, 1996. С. 263-267.

    3 критерия, определяющие эффективное общение

    БРЕТТ ТАЙСОН

    Примечание редактора: Это вторая часть серии из трех колонок, в которой описываются способы улучшения методов коммуникации в вашей компании. Первая статья была опубликована в нашем выпуске за май 2016 года и посвящена внедрению механизмов для устранения проблем, препятствующих четкой внутренней коммуникации.

    Рассмотрев важность механизмов коммуникации, теперь вы знаете, что они не только играют важную роль в продвижении сотрудников к их лучшей работе, но и позиционируют вашу организацию как высокоэффективную.

    Но то, что вы установили эти механизмы, не означает, что вы можете пренебречь ими. Вам по-прежнему нужно будет направлять свои разговоры на основе трех критериев:

    1. Аудитория и содержание
    2. Сроки
    3. Эмоциональное воздействие

    При неправильном обращении эти области могут быстро привести к деморализации сотрудников и работать против обоих. вы и ваши организационные цели и задачи.

    Аудитория и контент
    Это, по общему признанию, сложная тема для навигации, поскольку каждый владелец бизнеса и менеджер придерживается разных философий, когда речь идет об обмене информацией, и о сотрудниках, с которыми они хотят поделиться ею. Я видел, как это «распространение информации» играет как положительную, так и отрицательную роль в организациях, основанных на очень конкретных решениях руководства.

    Сотрудники ценят, когда их держат в курсе, и это часто помогает им лучше выполнять свою работу; хотя не каждый лакомый кусочек о новых клиентах, кадровых проблемах или важных финансовых событиях должен сообщаться всему вашему персоналу, большая часть другой информации может быть раскрыта. Может показаться нелогичным принимать это как хорошую идею, когда вы беспокоитесь о потенциальном ущербе в будущем, но вам нужно честно оценить ситуацию, прежде чем выбирать между тем, чтобы держать что-то при себе или держать своих сотрудников в курсе. Просто помните, что затрачивание больших усилий на возведение стен, отделяющих всех, кроме руководства, от ядра бизнеса, часто приводит к тому, что сотрудники теряют связь, и они больше не работают активно на будущее компании.

    Короче говоря, вы должны доверять своим сотрудникам как подключенным участникам. Когда вы продемонстрируете эту уверенность, они адаптируются к этой роли, чтобы все могли двигаться вперед вместе, и вы сможете определить лучший способ поделиться своим видением того, куда движется компания и как вы планируете туда добраться.

    Если вы не знаете, с чего начать, вы можете изменить следующие шаги в соответствии со своими потребностями и структурой компании:
    1. Сформулируйте свое видение и миссию: Начните с обсуждения вашего долгосрочного видения со старшими членами команды. , и ваш план достижения цели.
    2. Установите стратегические цели: Начните с руководителей отделов, затем установите цели для каждого подразделения и индивидуальные цели для их менеджеров. Убедитесь, что все работают для поддержки общего отдела и исполнительных миссий.
    3. Четко сообщайте цели: Убедитесь, что все понимают свои роли, цели и сроки.
    4. Измерьте и обсудите цели: С помощью соответствующего персонала и с использованием ранее обсужденного механизма связи оцените свои цели с помощью ежеквартальных обзоров. Это позволит вам создавать новые и корректировать неудовлетворенные, необоснованные или устаревшие.

    Этот процесс, особенно первые два, также должен инициировать разговоры, которые приведут к контенту, на котором вы хотите сосредоточиться. Вы также можете использовать модель SMART, чтобы помочь каждому члену команды взять на себя ответственность за более широкие общекорпоративные цели, разбив их на конкретные, запоминающиеся, достижимые, актуальные и ограниченные по времени планы действий. Пример может выглядеть примерно так:

    • Общая цель: я хочу развивать свой бизнес.
    • УМНАЯ цель: я приобрету трех новых клиентов в течение двух месяцев, попросив рекомендации, запустив маркетинговую кампанию в социальных сетях и установив контакты с местными предприятиями. Это позволит мне расширить свой бизнес и увеличить мой доход.
    • Конкретно: я приобрету трех новых клиентов.
    • Измеримый: я буду измерять свой прогресс тем, сколько новых клиентов я привожу, сохраняя свою текущую клиентскую базу.
    • Достижимо: я попрошу у своих клиентов рекомендации, запущу кампанию в социальных сетях и сеть.
    • Релевантно: добавление клиентов в мой бизнес будет способствовать развитию моего бизнеса и увеличению доходов.
    • На основе времени: у меня будет три новых клиента в течение двух месяцев.

    Существует большая разница в масштабах и эффективности целей SMART и широких целей. Попросите вашу команду составить список своих целей, а затем попросите их переписать их в формате целей SMART. Это вызовет интересную беседу, и я гарантирую, что это переориентирует подход команды к работе над миссией компании.

    Следующим элементом контента, на котором вам следует сосредоточиться, является операционная производительность. Как мы позавтракали? Как у нас дела сегодня? Как мы будем делать завтра? У вас должны быть механизмы для предоставления вам этой информации, чтобы вы могли ответить на приведенные выше вопросы. Посмотрите, насколько обстоятелен ваш ответ на каждый вопрос, а затем спросите себя, разделяет ли остальная команда вашу точку зрения. Темы основного содержания также включают вопросы ведения домашнего хозяйства и беседы о принятии решений, хотя, как правило, существует только три типа обсуждений решений, которые должны происходить в ходе общения с вашим персоналом:
    1. «Давайте выложим решение на стол: Я здесь, чтобы собрать ваш вклад и предложения, чтобы передать их другой команде, которая примет окончательное решение на основе вашего вклада и вклада других групп». (Мы ждем вашего мнения, но вы не принимаете решения)
    2. «На столе лежит решение: Я здесь, чтобы обсудить его с вами, чтобы мы, как команда, могли прийти к решению управлять вопросом». (Мы просим вашего мнения, поскольку вы принимаете решения)
    3. «Решение принято: Вот почему мы не искали вашего мнения, и вот что происходит». (Мы не спрашивали вашего мнения, так как вы не принимали решения)

    Самое главное, чтобы ваши сотрудники понимали, о чем вы с ними беседуете. Вы должны сделать эти различия четкими, чтобы никто не запутался в том, какое влияние оказывает их вклад: расскажите им, как именно их вклад влияет на окончательное решение и способствует ему. Путаница порождает разногласия, но ясность создает сплоченность.

    Время
    Не каждая тема так важна и критична, как может показаться на первый взгляд. Вам придется отфильтровывать менее срочные вопросы и решать, когда и как их решать. Своевременное использование ваших механизмов связи позволяет вам взаимодействовать со всеми в организации, в то же время позволяя сотрудникам беспрепятственно выполнять свою работу.

    Ниже приведена полезная временная матрица, которую я использовал в прошлом. Это поможет вам решить, насколько важна проблема и как быстро ее нужно решить, ранжируя ее, чтобы ваша команда принимала упреждающие решения, а не следовала реактивным импульсам.

    Этот инструмент гарантирует, что все члены команды (включая вас) спокойно, адекватно и эффективно реагируют на срочные и срочные запросы связи.

    Эмоциональное воздействие
    Мы должны помнить, что цель улучшения коммуникации — дать нашим сотрудникам возможность представить свою лучшую работу. Имея это в виду, важно, чтобы мы придерживались строгих правил участия во всех наших коммуникационных механизмах и чтобы другие следовали им. Вам нужно будет быть лидером в этом отношении, служа образцом для подражания, демонстрируя поведение вашей организации.

    Все мы сталкивались с напряжением и стрессом, высвобождаемыми на рабочем месте криками, руганью, сарказмом, издевательствами, пассивной агрессией, запугиванием, остракизмом — этот список можно продолжать и продолжать. Если вы виновны в этих действиях, остановитесь; важно также признать и положить конец такому поведению между менеджерами и персоналом, а также между сотрудниками. Такое поведение создает небезопасную среду, которая только помешает вашим сотрудникам реализовать свой потенциал: я видел, как такое поведение проявляется в организациях, и ничего хорошего из этого не выходит. Но я также был ключевым игроком в создании новых культур внутри организаций, которые действительно проявляли некоторые из этих привычек. Основным средством улучшения было строгое правило «Хватит» и отслеживание каждого инцидента. В результате каждая культура отошла от прежней безудержной враждебности, позволив сотрудникам, которым она больше не мешала, наконец-то взять на себя риски, которые помогли им расти. Такой разворот зависит от вашей приверженности, но он более чем стоит затраченных усилий.

    Собираем все вместе
    Теперь, когда вы понимаете, почему аудитория и контент, время и эмоциональное воздействие являются тремя основными категориями, влияющими на механизмы коммуникации в организациях, вам нужно полагаться на организационную структуру, которая оптимизирует воздействие ваших общих сообщений. и цели. Делегируйте коммуникационные обязанности: как генеральный директор, предоставьте своему высшему руководству — например, операционным менеджерам, финансовым менеджерам, менеджерам по персоналу — донести ваше сообщение до начальников отделов, за которыми они наблюдают, которые затем могут передать эту информацию остальным сотрудникам.

    Я бы посоветовал настроить систему встреч на основе иерархии вашей компании и потока информации. Структура — это то, что наиболее важно для обеспечения того, чтобы информация, проблемы и решения относились к соответствующим механизмам, чтобы сотрудники не брали трубку телефона и не писали электронные письма всякий раз, когда возникает проблема. Такие виды реактивного общения только связывают вашу организацию и создают эмоционально нестабильную среду, в которой сотрудники не могут процветать.

    Эффективное использование вашей модели коммуникационного механизма даст вам возможность делать гораздо больше с вашими ресурсами, и ваши команды будут процветать в этой среде, потому что будет предсказуемая и поддерживающая культура, в которой можно расти и преуспевать. [CD0616]

    Критерии письменного общения | Liberal Ed

    Рубрика о письменных сообщениях — Global Miami Plan, 2017
    Критерий 1 — не соответствует 2 — Минимально соответствует 3 — соответствует 4 — соответствует высшему уровню н/д Оценка
    Насколько эффективно автор доносит сообщение или цель до целевой аудитории? Вы (читатель) не можете определить цель или смысл документа. Вы имеете некоторое представление о цели или сообщении, но неясны некоторые аспекты.

    Вы можете определить четкое сообщение или цель, и существует общее ощущение осведомленности аудитории.

    Сообщение документа продумано и передает тонкое понимание аудитории.
    Подкреплены ли утверждения доказательствами?

    Содержание и доказательства не подтверждают сообщение и цель. В большинстве случаев требуется дополнительная информация или подробности, либо используются неподходящая информация или подробности.

    Содержание и доказательства в целом поддерживают сообщение и цель, но в ряде мест требуется дополнительная информация или детали или используются несоответствующие детали или информация. Содержание и доказательства достаточно хорошо подтверждают сообщение и цель, но в некоторых местах требуется дополнительная информация или подробности, или используются несоответствующая информация или подробности. Содержание и доказательства полностью и проницательно подтверждают идею и цель документа.

    Соответствует ли организация аудитории, жанру (типу письма) и цели?

    Плохо организован; вы не можете следовать ему так хорошо; это оставляет вас более запутанным, чем проясненным; разделы и информация выглядят значительно не по порядку и/или отсутствуют.

    Организация просто «хорошая»: вы можете следить за ней во многих местах, но она кажется разрозненной, а согласованность внутри/между идеями/разделами не всегда ясна. Солидная организация; в некоторых местах согласованность внутри и между идеями/разделами может быть немного грубой. Все части письма ясны, а согласованность внутри и между идеями/разделами работает плавно и эффективно
    Соответствуют ли стиль и тон аудитории, жанру (типу письма) и цели?

    Стиль и тон не соответствуют аудитории, жанру и цели.

    Стиль и тон в целом соответствуют; однако существуют некоторые неуместные перерывы и несоответствия. В целом это читабельно, но не привлекает ваше внимание риторически уместными способами, как могло бы. Стиль и тон соответствующие; тем не менее, незначительные несоответствия и разрывы (например, «заполнение» или «рассыпание» текста по частям, клише). В основном привлекает ваше внимание риторически уместными способами. Полное соответствие жанру. Стиль и тон плавные, элегантные; используется соответствующее сокращение. Привлекает ваше внимание риторически уместными способами. По своему жанру и назначению он действительно выделяется.

    Документ разработан или отформатирован в соответствии с аудиторией, жанром и целью (включая использование таблиц и рисунков)?

    Неправильный дизайн и форматирование документа, что серьезно снижает его удобочитаемость и эффективность.

    Варианты форматирования и дизайна в целом соответствуют аудитории, жанру и цели, но множественные разрывы и несоответствия мешают пониманию или влиянию произведения. Варианты форматирования и дизайна соответствуют аудитории, жанру и цели. Есть несколько незначительных разрывов и несоответствий, но они не слишком отвлекают. Варианты форматирования и дизайна являются уместными и информативными, улучшая общую идею или эффективность документа. Документ не требует специального оформления или форматирования.

    Документ надлежащим образом и тщательно вычитан и отредактирован для аудитории, цели и жанра (типа письма)?

    Грамматические, орфографические и/или пунктуационные ошибки бросаются в глаза и создают проблемы, значительно отвлекая внимание от содержания документа.

    Имеются множественные грамматические, орфографические и/или пунктуационные ошибки, которые несколько отвлекают внимание от сообщения.

    Несколько незначительных ошибок, но они не отвлекают от сообщения.

    Ошибок нет или только 1-2 очень мелкие, допустимые в параметрах риторической ситуации и жанра.

    Правильно ли задокументированы и процитированы доказательства для аудитории, цели и жанра (типа письма)?

    Трудно разобраться в исходной информации. Либо нет ссылок на исследования, либо в цитатах есть существенные ошибки (например, противоречивая документация, неточная или отсутствующая важная информация, а не незначительные ошибки форматирования).

    Вы можете разобраться в исходной информации, но в ссылках на исследования есть некоторые ошибки (отсутствует незначительная информация, неправильный порядок, множественные пробелы или несоответствия в стиле документации). Исходная информация является точной и актуальной, но некоторые ссылки на исследования содержат незначительные ошибки (несколько пробелов или разрывов в стиле цитирования). Цитаты из исследований используются идеально или с одной или двумя очень незначительными ошибками (например, опечатки, орфография). Письмо не требует цитирования.

    Общий балл

    Критерии оценки устной коммуникации – ECL

    Критерии оценки устной коммуникации
    Уровень A2

    1 s ​​90
    ФОРМАЛЬНАЯ ТОЧНОСТЬ
    (Морфология и синтаксис)
    УСТНАЯ ТОЧНОСТЬ
    (Произношение и просодия, беглость)
    СЛОВАРЬ
    (диапазон и активация)
    СТИЛЬ
    (Прагматические/социолингвистические аспекты)
    КОММУНИКАТИВНАЯ ЭФФЕКТИВНОСТЬ
    (надлежащее выполнение задачи)
    5 Эффективное и точное использование грамматических структур, необходимых на этом уровне. ⃰ Несмотря на небольшое количество морфологических и синтаксических ошибок, сообщение ясное. Понятно (легкий акцент), правильная просодия. Беглый, соответствующий темп речи, самостоятельный поток высказываний. Широкий словарный запас, связанный с конкретными повседневными потребностями и темами, соответствующими интересам говорящих. Разнообразное/точное использование слов. Лексические ошибки встречаются редко. Самая базовая социальная коммуникация эффективна. Организация и подача контента полностью соответствуют этому уровню. Управление соответствующим базовым регистром. Идеи и содержание эффективно и легко передаются в конкретных повседневных ситуациях.
    4 Если качество устного общения превышает показатели, описанные в пункте 3, но хуже, чем то, что описано в пункте 5, следует дать 4 балла.
    3 Адекватное использование простых грамматических структур, необходимых на этом уровне. Типичные мелкие морфологические и синтаксические ошибки не мешают пониманию. Вполне понятно (чуть сильнее ударение). Ошибки в просодии. Удовлетворительный темп речи, менее самостоятельный поток высказываний. Адекватное использование словарного запаса (требуется для повседневных тем). Случайные перефразирования и смысловые ошибки не ухудшают понимания. Удовлетворительная организация контента. Можно следить за организацией текста. Стиль речи соответствует повседневной разговорной норме. Использование базового регистра не всегда целесообразно. Задание выполнено удовлетворительно в конкретных бытовых ситуациях, трудности преодолеваются с некоторой помощью.
    2 Если качество устной коммуникации не соответствует показателям, описанным в пункте 3, но превышает то, что описано в пункте 1, следует поставить 2 балла.
    1 На этом уровне требуется ограниченное использование грамматических структур. Почти полное отсутствие разнообразия структур, вызывающее непонимание и ухудшающее понимание. Плохо разборчиво (очень сильный акцент), просодические ошибки почти мешают пониманию. Медленный темп речи с частыми паузами, полное отсутствие самостоятельного течения высказывания. Очень ограниченный словарный запас. Неадекватное (запутанное) употребление слов, серьезные смысловые ошибки делают понимание невозможным. Кандидат не пытается использовать базовый регистр, не может обрабатывать очень короткие социальные обмены. Задача почти не выполнена. Вопросы должны быть переформулированы, основные проблемы общения.
    0 Если достижение кандидата не соответствует требованиям описания для пункта 1, а устное сообщение слишком короткое, непонятное или нерелевантное, вся оценка за задание должна быть равна 0,9.0133

    * См. Руководство для орального экзамена

    Критерии для оценки оральной связи
    Уровень B1

    9017 очки 33333339 очки 33333333333339 . ФОРМАЛЬНАЯ ТОЧНОСТЬ (Морфология и синтаксис) УСТНАЯ ТОЧНОСТЬ

    (Произношение и просодия,

    Беглость)

    СЛОВАРЬ (диапазон и активация) СТИЛЬ

    (Прагматические/социолингвистические аспекты)

    КОММУНИКАТИВНАЯ ЭФФЕКТИВНОСТЬ (надлежащее выполнение задачи) 5 На этом уровне требуется разнообразное и точное использование грамматических структур. ⃰ Минимальные морфологические ошибки не мешают общению. Понятно (легкий акцент), правильная просодия. Беглый, соответствующий темп речи, самостоятельный поток высказываний. Широкий словарный запас, разнообразное/точное использование слов в повседневных ситуациях. Парафразы могут использоваться в неизвестных темах. Эффективная организация и представление содержания и повседневного разговора на этом уровне. Управление соответствующим базовым регистром. Мысли легко прослеживаются, социальные формальности хорошо применяются. Задача полностью выполнена. Простые идеи и содержание передаются легко и эффективно. 4 Если качество устного общения превышает показатели, описанные в пункте 3, но хуже, чем то, что описано в пункте 5, следует дать 4 балла. 3 Адекватное использование грамматических структур, необходимых на этом уровне. Незначительные морфологические и синтаксические ошибки. Можно понять хорошо (с легким акцентом). Ошибки в просодии. Удовлетворительный темп речи с некоторыми неадекватными паузами. Адекватное использование словарного запаса (требуется для тем на этом уровне). Случайные перефразирования и смысловые ошибки не ухудшают понимания.. Удовлетворительная организация контента и повседневных разговоров. Некоторые свидетельства использования соответствующего базового регистра. Мысли хорошо связаны, социальные формальности хорошо применяются. Задание выполнено удовлетворительно, встречаются перефразирования. Идеи и чувства передаются удовлетворительно, трудности преодолеваются с некоторой помощью. 2 Если качество устной коммуникации не соответствует показателям, описанным в пункте 3, но превышает то, что описано в пункте 1, следует поставить 2 балла. 1 На этом уровне требуется ограниченное использование грамматических структур. Отсутствие разнообразия структур вызывает непонимание и ухудшает понимание. Неразборчиво (очень сильный акцент), просодические ошибки, мешающие пониманию. Медленный темп речи с частыми паузами, полное отсутствие самостоятельного течения высказывания. Очень ограниченный словарный запас. Неадекватное (запутанное) использование слов, серьезные смысловые ошибки. Базовый регистр не используется. Организация текста не может быть соблюдена. Не может продолжать и следить за повседневными разговорами. Задача не выполнена. Вопросы нужно переформулировать. Необходимо оказывать постоянную помощь. 0 Если достижение кандидата не соответствует требованиям описания для пункта 1, а устное сообщение слишком короткое, непонятное или нерелевантное, вся оценка за задание должна быть равна 0,9.0133

    * См. Руководство для орального экзамена

    Критерии для оценки пероральной связи
    Уровень B2

    9017 очки 33333339 . ФОРМАЛЬНАЯ ТОЧНОСТЬ
    ( Морфология, синтаксис) УСТНАЯ ТОЧНОСТЬ

    (Произношение и просодия,
    Беглость)

    СЛОВАРЬ
    (диапазон и активация) СТИЛЬ
    (Прагматические/социолингвистические аспекты) КОММУНИКАТИВНАЯ ЭФФЕКТИВНОСТЬ (надлежащее выполнение задачи) 5 Разнообразное использование грамматических структур, необходимых на этом уровне. ⃰ Хороший грамматический контроль с редкими незначительными ошибками. Понимается легко (еле заметный акцент). Свободная речь, соответствующий темп, самостоятельный ход высказывания. Широкий словарный запас, разнообразное/точное использование слов. Некоторые идиоматические выражения и разговорные выражения. Четкая организация содержимого. Оформление/стиль соответствующий теме. Адекватное использование широкого спектра связных устройств. Формальный и неформальный стили применяются с легкостью. Полностью адекватное выполнение задачи. Идеи и содержание сообщаются эффективно и легко. 4 Если качество устного общения превышает показатели, описанные в пункте 3, но хуже, чем то, что описано в пункте 5, следует получить 4 балла. 3 Адекватное использование грамматических структур, необходимых на этом уровне. Мелкие (в основном морфологические) ошибки, не приводящие к непониманию. Хорошо понимает (небольшой акцент), недостаточность коартикуляции. Удовлетворительный темп речи, некоторые неадекватные паузы. Адекватное использование словарного запаса (обязательно для тем). Незначительные смысловые ошибки и случайные перефразирования не ухудшают понимания. Адекватная организация содержания и соответствующий стиль. Удовлетворительное использование регистра и ограниченное количество связных элементов. За идеями легко уследить, но в более длительных беседах часть содержания может быть упущена. Адекватное выполнение задачи. Идеи и содержание донесены четко и подробно. Обмен идеями плавный и естественный, с небольшими паузами. 2 Если качество устной коммуникации не соответствует показателям, описанным в пункте 3, но превышает то, что описано в пункте 1, следует поставить 2 балла. 1 Очень ограниченное использование конструкций. Часто встречающиеся грамматические ошибки, которые ухудшают понимание. Трудноразборчиво (очень сильный акцент), значительные просодические и коартикуляционные ошибки. Медленный темп речи с частыми паузами, отсутствие самостоятельного течения высказывания. Ограниченный словарный запас. Частые перефразирования и запутанные смысловые ошибки. Недостаток словарного запаса мешает пониманию. Разговор, относящийся к данному уровню, трудно отслеживать и/или поддерживать. Нет доказательств/или неадекватной организации контента. Неадекватный регистр. Задача не выполнена. Вопросы необходимо задавать и переформулировать несколько раз. Обмен идеями плохой. Ограниченный контент. 0 Если достижение кандидата не соответствует требованиям описания для пункта 1, а устное сообщение слишком короткое, непонятное или нерелевантное, вся оценка за задание должна быть равна 0,9.0133

    * См. Руководство для орального экзамена

    Критерии для оценки пероральной связи
    Уровень C1

    9017 очки 33333339 . ФОРМАЛЬНАЯ ТОЧНОСТЬ (Морфология, синтаксис) УСТНАЯ ТОЧНОСТЬ

    (Произношение и просодия, беглость)

    СЛОВАРЬ
    (диапазон и активация) СТИЛЬ
    (прагматические/социолингвистические аспекты) КОММУНИКАТИВНАЯ ЭФФЕКТИВНОСТЬ (надлежащее выполнение задачи) 5 Разнообразное и точное использование сложных грамматических структур. ⃰ Мелкие, малозаметные ошибки. Грамматический контроль сложного языка. Понятно (без акцента). Беглый, темп речи воспринимается носителем языка как естественный; самостоятельный поток высказывания. Очень широкий, обширный и сложный словарный запас, разнообразное и адекватное использование слов, использование идиоматических выражений. Синонимы помогают избежать перефразирования. Четкая организация контента и сложного текста. Эффективное использование широкого спектра связных устройств. Регистр, стиль и стратегия соответствуют теме. Идеи и содержание передаются легко и эффективно, хорошие навыки ведения переговоров/дискуссий, кандидат может легко и естественно справляться с коммуникативными ситуациями. 4 Если качество устного общения превышает показатели, описанные в пункте 3, но хуже, чем то, что описано в пункте 5, следует получить 4 балла. 3 Адекватное использование грамматических структур с некоторыми случайными незначительными синтаксическими ошибками, не ухудшающими понимание. Хорошо понимает (еле различимый акцент). Мелкие ошибки в просодии. Соответствующий темп речи, самостоятельный поток высказывания. Более короткие паузы не мешают речи. Широкий словарный запас, адекватное использование слов, уместное использование синонимов в зависимости от контекста. Правильное использование идиом. Надлежащая организация текста и стиля. Универсальное использование связных приемов. Иногда неточное использование или отсутствие соответствующих риторических приемов. Разговор следовал и/или поддерживался должным образом. Коммуникативно уместное и точное выражение мыслей, адекватное обращение с непредвиденными ситуациями, удовлетворительное владение нормами языкового поведения. Происходит лишь несколько повторений. 2 Если качество устной коммуникации не соответствует показателям, описанным в пункте 3, но превышает то, что описано в пункте 1, следует поставить 2 балла. 1 Часто встречающиеся грамматические ошибки, ухудшающие понимание. Разборчиво (хотя акцент сильнее), значительные просодические ошибки. Медленный темп речи, иногда отсутствие самостоятельного течения высказываний. Ограниченный словарный запас. Частое повторение слов и смысловые ошибки. Отсутствие/недостатки в организации контента. Недостаточная стилистическая компетентность. Ограниченное использование коммуникативных стратегий. Задача не выполнена. Вопросы необходимо задавать и переформулировать несколько раз. Часто нарушаются нормы языкового поведения. 0 Если достижения кандидата не соответствуют требованиям описания для пункта 1, а устное сообщение слишком короткое, непонятное или нерелевантное, вся оценка за задание должна быть равна 0.

    * См. Руководство по устному экзамену

    Диагностические критерии | Расстройство аутистического спектра (РАС) | NCBDDD

    Диагностическое и статистическое руководство Американской психиатрической ассоциации, пятое издание (DSM-5) содержит стандартизированные критерии, помогающие диагностировать РАС.

    Чтобы соответствовать диагностическим критериям РАС согласно DSM-5, у ребенка должны быть стойкие нарушения в каждой из трех областей социального общения и взаимодействия (см. A.1.–A.3. ниже) плюс не менее двух из четырех типов ограниченного, повторяющегося поведения (см. B.1.–B.4. ниже).

    1. Постоянный дефицит социального общения и социального взаимодействия в различных контекстах, что проявляется в следующем, в настоящее время или в прошлом (примеры являются иллюстративными, а не исчерпывающими; см. текст):
      1. Дефицит социально-эмоциональной реципрокности, варьирующийся, например, от ненормального социального подхода до невозможности нормального двустороннего разговора; к уменьшению разделения интересов, эмоций или аффектов; неспособность инициировать или реагировать на социальные взаимодействия.
      2. Дефицит невербального коммуникативного поведения, используемого для социального взаимодействия, начиная, например, от плохо интегрированного вербального и невербального общения; нарушениям зрительного контакта и языка тела или нарушениям понимания и использования жестов; к полному отсутствию мимики и невербального общения.
      3. Недостатки в развитии, поддержании и понимании отношений, варьирующиеся, например, от трудностей приспосабливания поведения к различным социальным контекстам; к трудностям в совместной игре воображения или в заведении друзей; к отсутствию интереса к сверстникам. 908:00

    Укажите Текущая серьезность:

    Серьезность основана на нарушениях социальной коммуникации и ограниченных, повторяющихся моделях поведения.

    1. Ограниченные, повторяющиеся модели поведения, интересов или деятельности, проявляющиеся по меньшей мере двумя из следующих признаков, в настоящее время или в прошлом (примеры являются иллюстративными, а не исчерпывающими; см. текст):
      1. Стереотипные или повторяющиеся двигательные движения, использование предметов или речи (например, простые двигательные стереотипы, выстраивание игрушек в ряд или переворачивание предметов, эхолалия, идиосинкразические фразы). 908:00
      2. Настойчивое стремление к одинаковости, непреклонное следование рутине или ритуализированные модели вербального или невербального поведения (например, крайнее беспокойство при небольших изменениях, трудности с переходами, ригидные модели мышления, ритуалы приветствия, потребность идти одним и тем же маршрутом или есть одну и ту же пищу каждый день) .
      3. Крайне ограниченные, фиксированные интересы, ненормальные по интенсивности или направленности (например, сильная привязанность к необычным объектам или озабоченность ими, чрезмерно ограниченные или настойчивые интересы). 908:00
      4. Гипер- или гипореактивность к сенсорным данным или необычный интерес к сенсорным аспектам окружающей среды (например, очевидное безразличие к боли/температуре, неблагоприятная реакция на определенные звуки или текстуры, чрезмерное обоняние или прикосновение к объектам, визуальное увлечение светом или движением).

    Укажите Текущая серьезность:

    Серьезность основана на нарушениях социальной коммуникации и ограниченных, повторяющихся моделях поведения.

    1. Симптомы должны присутствовать в раннем периоде развития (но могут не проявляться полностью до тех пор, пока социальные требования не превысят ограниченные возможности, или могут быть замаскированы усвоенными стратегиями в более позднем возрасте).
    2. Симптомы вызывают клинически значимые нарушения в социальной, профессиональной или других важных областях текущего функционирования.
    3. Эти нарушения нельзя лучше объяснить умственной отсталостью (нарушением умственного развития) или общей задержкой развития. Часто сочетаются умственная отсталость и расстройство аутистического спектра; чтобы поставить коморбидный диагноз расстройства аутистического спектра и умственной отсталости, уровень социального общения должен быть ниже ожидаемого для общего уровня развития. 908:00

    Примечание : Лицам с хорошо установленным диагнозом аутистического расстройства, синдрома Аспергера или первазивного расстройства развития согласно DSM-IV, не указанным иным образом, должен быть поставлен диагноз расстройства аутистического спектра. Лица с выраженным дефицитом социального общения, но чьи симптомы не соответствуют другим критериям расстройства аутистического спектра, должны быть обследованы на предмет расстройства социального (прагматического) общения.

    Укажите , если:

    С сопутствующим нарушением интеллектуального развития или без него С сопутствующим нарушением речи или без него

    Связанное с известным медицинским или генетическим заболеванием или фактором окружающей среды

    генетическое заболевание.)

    Связанное с другим нарушением развития нервной системы, психическим или поведенческим расстройством

    ( Примечание по кодированию : Используйте дополнительный код[ы] для идентификации связанного нарушения[я] развития нервной системы, психики или поведения.

    С кататонией (см. критерии кататонии, связанной с другим психическим расстройством)

    ( Кодовое примечание : используйте дополнительный код 293.89 кататония, связанная с расстройством аутистического спектра, чтобы указать на наличие сопутствующей кататонии.)

    Литература

    1. Американская психиатрическая ассоциация. Диагностическое и статистическое руководство по психическим расстройствам. 5-е изд. Арлингтон, Вирджиния: Американская психиатрическая ассоциация; 2013.

    SCIRP Открытый доступ

    Издательство научных исследований

    Журналы от А до Я

    Журналы по темам

    • Биомедицинские и медико-биологические науки.
    • Бизнес и экономика
    • Химия и материаловедение.
    • Информатика. и общ.
    • Науки о Земле и окружающей среде.
    • Машиностроение
    • Медицина и здравоохранение
    • Физика и математика
    • Социальные науки. и гуманитарные науки

    Журналы по тематике  

    • Биомедицина и науки о жизни
    • Бизнес и экономика
    • Химия и материаловедение 908:00
    • Информатика и связь
    • Науки о Земле и окружающей среде
    • Машиностроение
    • Медицина и здравоохранение
    • Физика и математика
    • Социальные и гуманитарные науки

    Опубликуйте у нас

    • Подача документов
    • Информация для авторов
    • Ресурсы для экспертной оценки
    • Открытые специальные выпуски
    • Заявление об открытом доступе
    • Часто задаваемые вопросы

    Публикуйте у нас  

    • Подача статьи 908:00
    • Информация для авторов
    • Ресурсы для экспертной оценки
    • Открытые специальные выпуски
    • Заявление об открытом доступе
    • Часто задаваемые вопросы

    Подпишитесь на SCIRP

    Свяжитесь с нами

    клиент@scirp. org
    +86 18163351462 (WhatsApp)
    1655362766
    Публикация бумаги WeChat
    Недавно опубликованные статьи
    Недавно опубликованные статьи
    • Оценка ветровой энергии 17 станций штата Рио-де-Жанейро, Бразилия, тематическое исследование за 2020–2021 годы()

      Лаиса Прата Морейра Фернандес, Лаис Феррейра Назарет, Ярло Энрике Друмонд Пирес Паскоаль, Карлос Эдуардо Фидель де Соуза и Силва, Андре Луис Ксавьер Гимарайнш Насри, Педро Скарпини Гомес Гнапп, Густаво Раймес Богеа Феликс, Рохерио Габриэль де Кастро Москейра, Карлос Альберто Хуниор Москейра де Оливейра, Сара Налия де Оливейра Коста, Ханс Шмидт Сантос

      Журнал библиотеки открытого доступа Том 9 № 9, 14 сентября 2022 г.

      DOI: 10.4236/oalib.1109215 13 загрузок  68 просмотров

    • Антиоксидантные свойства и антимикробная активность в экстрактах двух съедобных грибов, Pleurotus sajor caju и Schizophyllum commune ()

      Суджат Аль-Азад, Вивиан Чонг Ай Пинг

      Достижения в области биологических наук и биотехнологий Том 13 № 9, 14 сентября 2022 г.

      DOI: 10.4236/абб.2022.139023 8 загрузок  47 просмотров

    • Эпидемиологические аспекты диабетической ретинопатии в Центре применения диплома специализированных исследований в области офтальмологии (Cadeso)/Donka-Conakry()

      Сонасса Диане, Ибрахима Фофана, Тьерно Мадиу Бах, Мусса Диавара, Закари Адаму Туре, Оскар Адебайо Тонухеуа, Тамба Мина Миллимуно, Северин Бони

      Достижения в области инфекционных заболеваний Том 12 № 3, 14 сентября 2022 г.

      DOI: 10.4236/помощь.2022.123039 7 загрузок  58 просмотров

      908:00
    • Гаплотипы MDR1 и полиморфизм G2677T/A предсказывают ответ на иматиниб у тунисских пациентов с хроническим миелоидным лейкозом()

      Мариам Аммар, Соня Ктари, Моэз Медхаффар, Ханен Гоззи, Моэз Эллуми, Аднен Хаммами, Халед Зегал, Лобна Бен Махмуд

      Journal of Biosciences and Medicines Vol.10 No.9, 14 сентября 2022 г.

      DOI: 10.4236/jbm.2022.109009 7 загрузок  34 просмотров

    • Насилие, связанное с выборами, в Нигерии: перспективы здравоохранения, образования и безопасности. Качественное исследование()

      Гамалиэль Аджоку, Оби Питер Адигве

      Открытый журнал социальных наук Том 10 № 10, 14 сентября 2022 г.

      DOI: 10.4236/jss.2022.1010010 4 загрузки  40 просмотров

    • Уровни тяжелых металлов и потенциальные экологические риски, оцененные на участке агроэкосистемы в тропическом регионе()

      Люк Календеле Лундеми, Стефани Салуму Нима, Эммануэль Казингуву Атибу, Криспин Кьела Муладжи, Тьерри Табу Тангу, Камилла Ипей Нсиманда, Роберт Буэйя Суами, Мари Онококо Эсако, Дьедонне Эюл’Анки Мусибоно, Фернандо Пьедаде Карвальо

      Журнал наук о Земле и охране окружающей среды Том 10 № 9, 14 сентября 2022 г.

      DOI: 10. 4236/gep.2022.109003 15 загрузок  159Просмотры

    Подпишитесь на SCIRP

    Свяжитесь с нами

    клиент@scirp.org
    +86 18163351462 (WhatsApp)
    1655362766
    Публикация бумаги WeChat

    Оценки SOC 2: Коммуникация и информация

    Что такое SOC 2 Коммуникация и информация (CC2)?

    CC2 SOC 2 Common Criteria охватывает средства управления связью и информацией, рекомендуемые к реализации. Коммуникация и информация, как и другие общие критерии, включают требования COSO. Эти требования, разработанные Комитетом спонсорской организации Комиссии Тредуэя (COSO), используются для постоянного обновления и пересмотра стандарта внутреннего контроля, который представляет SOC 2.

    Коммуникация и информация включает политики, процедуры и критерии документации, относящиеся к коммуникации как внутри организации, так и за ее пределами.

    Каковы требования для SOC 2 CC2?

    Документация

    Когда аудитор надевает шляпу и начинает понимать, как работает ваша компания и система, в первую очередь он обращается к вашей документации. Хотя документирование не так увлекательно, как выполнение вашей повседневной работы, это способ быстро ввести третью сторону в курс дела, когда у них нет другого контекстуального понимания вашей компании или системы. С точки зрения аудитора, если это не задокументировано, то этого не было (или не существует). .

    Общие политики и процедуры компании

    Мы уже рассмотрели некоторые общие политики и процедуры компании в нашей статье о CC1 — Control Environment. К ним относятся наличие Кодекса поведения, Справочника для сотрудников и других политик компании и кадровой политики. Как правило, если мы обсуждаем какое-либо требование в этой серии требований SOC 2, то настоятельно рекомендуется записывать, что вы с этим делаете, и поддерживать эту информацию в актуальном состоянии. Может показаться, что это много, но это сэкономит вам деньги, когда вы проходите процесс аудита.

    Документация, которую мы описываем ниже, должна быть доступна сотрудникам для использования в случае необходимости. Это означает, что он должен быть размещен на сайте внутренней сети, портале кадров или другом месте, где ваша компания хранит документы для сотрудников.

    Системная документация

    Важно документировать функции системы Компании. Основные компоненты должны включать диаграммы потоков данных, сетевые диаграммы, а также соответствующие диаграммы архитектуры. Границы системы, системная обработка и руководства пользователя также должны быть подготовлены. Документация должна пересматриваться не реже одного раза в год вместе с любыми существенными изменениями среды.

    Политики и процедуры информационной безопасности

    Вашей организации необходимы политики информационной безопасности, в которых подробно описаны политики, которым вы следуете при работе по обеспечению информационной безопасности. Как минимум, политики должны охватывать следующие области:

    • Допустимое использование
    • Контроль доступа/Инициализация пользователей
    • Защита от вредоносных программ/вирусов
    • Управление активами
    • Доступность и непрерывность
    • Непрерывность бизнеса и аварийное восстановление
    • Change Management
    • Compliance and Audit
    • Data Backup
    • Encryption and Key Management
    • Incident Response
    • Security Policy Exception/Variance
    • Information Classification
    • Log Management
    • Media Handling
    • Network Security
    • Password Management
    • Управление исправлениями
    • Безопасность персонала
    • Физические и экологические условия
    • Удаленный доступ
    • Оценка рисков
    • Безопасная разработка
    • Осведомленность о безопасности и обучение
    • Жизненный цикл разработки системы
    • Управление поставщиками
    • Идентификация уязвимостей

    Эти политики должны постоянно обновляться, в том числе при изменении среды, но как минимум ежегодно пересматриваться подписано руководством. Политики также должны возлагать обязанности в рамках них на конкретного человека или группу лиц.

    Коммуникация

    Требования к коммуникации, упомянутые в CC2 стандарта SOC 2, соответствуют Принципу 14 COSO. Затрагиваемые области включают ожидания в отношении коммуникации между Советом директоров, руководством и сотрудниками, а также между компанией и внешними сторонами.

    Совет директоров

    Общение между Советом директоров и руководством включает регулярные встречи для обсуждения целей компании и любых соответствующих обновлений целей. Эффективная коммуникация на этом уровне помогает Совету директоров и руководству выполнять свои функции по надзору за структурой внутреннего контроля. Коммуникация Правления сочетается с пунктом «Наблюдение за руководством», который мы обсуждали в нашем посте CC1.

    Сотрудники и подрядчики

    Мы уже обсуждали Справочник сотрудника, должностные инструкции и Кодекс поведения в нашем предыдущем посте, и так уж получилось, что распространение этой документации и подтверждение того, что сотрудники прочитали и поняли ее, является отличный первый шаг к общению с сотрудниками. Чтобы сделать второй шаг, руководство должно определить другие каналы связи, чтобы убедиться, что сотрудники и подрядчики могут поддерживать понимание направления целей компании и своей роли в ней.

    Кроме того, сотрудники и подрядчики, которые используют систему (будь то ваш ИТ-персонал, служба поддержки клиентов или другие функции), должны понимать систему. В дополнение к ведению системной документации, о которой мы упоминали ранее в посте, должен быть процесс информирования сотрудников об изменениях, связанных как с политиками и процедурами компании, так и с изменениями в системе.

    Рассылка примечаний к выпуску среди сотрудников — наиболее распространенный способ, с помощью которого мы видим системные изменения, сообщаемые сотрудникам и подрядчикам.

    Клиенты

    Клиенты могут быть проклятием существования любой компании; однако они часто имеют решающее значение для успеха вашей компании. Чтобы быть успешным с вашими клиентами, должны быть установленные методы связи для поддержания жизненного цикла с ними.

    • Первоначальные контракты. Первоначальный контракт с заказчиком должен быть заключен обеими сторонами и включать любые обязательства, которые берет на себя ваша компания (например, обязательства в отношении безопасности, конфиденциальности и доступности)
    • Изменения в обязательствах. Если есть изменения в ваших обязательствах перед клиентом или в других ожиданиях, о них следует сообщить в соответствии с договором (т. е. через поправку к договору или другое письменное сообщение).
    • Системная документация. ваши клиенты должны будут понять, как использовать вашу систему. Необходимы руководства пользователя, базы знаний или другие формы документации.
    • Примечания к выпуску системы. Клиенты должны быть проинформированы об изменениях, однако уровень детализации, который они получают, может отличаться от уровня детализации, который получают сотрудники.
    • Служба поддержки клиентов. У клиентов должны быть определенные способы сообщать вам о проблемах. Например, адрес электронной почты службы поддержки, билетный портал и/или номер телефона. Также должен существовать процесс управления возникающими проблемами, включая соответствующий процесс эскалации.

    Обучение по вопросам безопасности

    Ранее мы обдумывали вопрос о том, нужно ли компании обучение по вопросам безопасности, и, как спойлер к этой статье, ответ — утвердительный. Вы можете разработать собственный контент курса или приобрести обучающий контент у различных поставщиков. Вот основы, на которые мы обращаем внимание при оценке вашей программы обучения по вопросам безопасности.

    Общее обучение по вопросам безопасности

    Общее обучение дает сотрудникам и подрядчикам базовое понимание своих обязанностей, связанных с безопасностью. Хотя набора необходимого контента не существует, он должен основываться на текущих рисках в сфере безопасности, имеющих отношение к вашей компании. Сотрудники и подрядчики должны проходить обучение при приеме на работу, а затем не реже одного раза в год.

    Обучение по вопросам безопасности для конкретных ролей

    Определенные роли в организации представляют более высокий риск, чем средний сотрудник. Это может быть ваш персонал службы безопасности, ваш персонал по разработке и те, у кого есть привилегированный доступ к системам. Вы должны учитывать риски, связанные с этими группами, и добавить дополнительное обучение, если это оправдано. Как минимум, мы хотели бы, чтобы разработчики проходили обучение по безопасной разработке (т. е. OWASP Top Ten), поскольку это поможет выполнить некоторые требования CC8.

    Текущая связь по вопросам безопасности

    Ландшафт безопасности не является статической средой; таким образом, ваша программа обеспечения безопасности также не должна быть статичной. В рамках вашей текущей оценки риска, когда вы выявляете новые или меняющиеся риски, о них следует сообщать вашим сотрудникам и подрядчикам. Это может принимать разные формы, такие как регулярный информационный бюллетень по безопасности, обед и учебные занятия или отправка свитков с помощью почтового голубя.

    Программа фишинга

    Программы фишинга могут помочь вашей компании оценить эффективность других мер по обеспечению безопасности и выявить сотрудников, которые могут быть подвержены «человеческому поведению». Один из вопросов, который мы часто получаем, заключается в том, требуется ли фишинговая программа для прохождения оценки SOC 2. Наш ответ — это любимый ответ любого одитора: это зависит от обстоятельств. Потом спрашивают: «От чего это зависит?» и мы говорим «риск».

    Мы подробнее обсудим риски в нашей будущей публикации CC3, но вкратце: компания должна учитывать разнообразие рисков и средств контроля, и если она считает, что фишинговая программа снизит серьезные риски, ее следует внедрить. Если компания считает, что риск достаточно низок из-за наличия других средств контроля, то нет необходимости их внедрять.

    Положительным моментом является то, что многие поставщики объединяют свои фишинговые платформы с учебными материалами по безопасности, что делает экономически выгодным их внедрение под одной крышей.