Механизмы и средства невербального общения: 2.3. Вербальные и невербальные средства общения

Содержание

Роль невербальных средств в межличностном общении Текст научной статьи по специальности «Психологические науки»

Проблемы практической психологии

А.А. Оксюта

Роль невербальных средств в межличностном общении

Основные элементы невербального поведения представлены как разнообразные движения и атрибуты внешности человека, связанные с динамикой изменений психологического состояния индивида. Формирование данных умений и навыков имеет большое значение для профессиональной подготовки специалистов сферы «человек-человек».

Ключевые слова: невербальное поведение, внешность, мимика, речь, голос.

Неотъемлемой составляющей взаимодействия людей в группе является взаимное влияние друг на друга участников процесса коммуникации вне зависимости от ее целей и направленности, причем влияние это оказывается как при помощи вербальных, так и невербальных средств.

Альбер Мерабян в 50-е гг. XX в. обнаружил, что информация любого сообщения делится следующим образом: 7% передается вербально, 38% — вокально (тоном голоса, ударением и артикуляцией) и 55% -невербальными сигналами. Рэй Бердвистелл обнаружил, что вербальный компонент межличностного общения составляет менее 35%, а свыше 65% информации передается невербально [4, с. 14].

Основные элементы невербального поведения представляют собой разнообразные движения и атрибуты внешности человека, такие как мимика, жесты, взгляд, позы, интонация, прическа, макияж, предметы одежды и аксессуары, которые тесно связаны с динамикой изменений психологического состояния индивида.

В общении мы выражаем себя и познаем окружающих путем наблюдения и анализа их поведения. Наши действия и экспрессивные выражения в процессе совместной деятельности с другими людьми имеют значение не только для нас, но и для наших партнеров.

Они формируют

Проблемы практической психологии

отношение других людей к нам, т.к. становятся общими аспектами и могут повлиять на протекание и результат нашей с ними общей жизненной активности. По словам А.А. Бодалева, «каждый человек выступает по отношению к партнерам по общению не только как объект и субъект воздействия, но одновременно и как объект и субъект познания» [Цит. по: 2, с. 22].

Особое значение в процессе человеческого взаимодействия играет мимика человека как наиболее важное средство для восприятия и передачи информации, действующее на подсознательном уровне, а потому являющимся чрезвычайно важным механизмом контроля успешности проведения коммуникации.

Под действием испытываемых индивидом чувств рождаются скоординированные сокращения и расслабления различных лицевых структур, которые определяют выражение лица, отражающее переживаемые эмоции. Исследования показали, что при неподвижном или невидимом лице собеседника теряется до 10-15% информации. В литературе отмечается более 20 000 описаний выражения лица. Главной характеристикой мимики является ее целостность и динамичность. Это означает, что в выражении шести основных эмоциональных состояний (гнев, радость, страх, печаль, удивление, отвращение) все движения мышц лица скоординированы. И хотя каждое выражение является конфигурацией всего лица, основную информативную нагрузку несут брови и губы.

Об искренности человеческой эмоции обычно говорит симметрия в отображении чувства на лице, тогда как чем сильнее фальшь, тем более разнятся мимикой его правая и левая половины.

Испытываемые в душе эмоции люди обычно выражают конвенциально (стандартно принятым в данной среде общения способом) или спонтанно (непроизвольно). Когда партнер стремится не выдать то, как он относится к сообщаемому, все может ограничиться простым конвенциальным невербальным намеком, бывающим иной раз истинным, но чаще дезориентирующим.

Люди нередко взвешивают свои слова и контролируют мимику, однако человек способен следить одновременно не более чем за двумя-тремя из всех рождаемых внутри реакций. Благодаря этому при наличии соответствующих знаний и опыта имеется возможность выявлять те чувства и стремления, которые объект предпочел бы утаить. Но надо обратить внимание, что непроизвольно возникающие у людей реакции сугубо индивидуальны и хорошо читаются лишь при отменном знании партнера. Непонимание этого момента способно привести к фатальному самообману в познании другого человека.

В создании впечатления о воспринимаемом человеке большую роль играет и его речь. И устной, и письменной речи любого человека присущ ряд индивидуальных особенностей. К ним относятся характерная для данного человека скорость говорения, длина фраз, типичные для него конструкции предложений, использование прилагательных, наклонений глаголов, употребление жаргонных словечек, метафор, грамматические ошибки и оговорки, расстановка ударений и пр. Стиль речи, характерный для воспринимаемого человека, оценивается другой личностью с точки зрения соответствия определенным речевым эталонам, сформировавшимся у этой личности, и сказывается на общем мнении, которое складывается у нее о воспринимаемом человеке.

Характерная для человека осанка и типичные позы являются одним из компонентов облика человека, также влияющих на характер впечатления, которое складывается у взаимодействующего с ним индивидуума. Осанка придает фигуре общий вид и зависит от привычного положения корпуса и головы. Определенные позы связываются с определенными действиями или качествами личности.

Походка человека, отраженная нами, может быть сигналом его эмоционального состояния, иногда может оворить о перенесенных болезнях, о роде занятий. Походка характеризуется рядом черт: ритмом, скоростью, давлением на поверхность, длиной шага, эластичностью, определенностью направления и изменчивостью.

Голос также является одним из компонентов облика и влияет на впечатление, производимое человеком на окружающих. Голоса в широких пределах различаются по высоте, тембру, манере произношения и, если они специально не тренированы, как бывает, например, с голосом ораторов или дикторов, оказываются довольно тонким инструментом выражения как сиюминутного состояния, так и индивидуальных особенностей человека, например, темперамента, некоторых черт характера. Голосу также присущи определенный ритм, отрывистость или плавность произношения, характерность интонации, большая или меньшая музыкальность при рассказывании.

Г. Олпорт попытался установить связь между голосом и некоторыми чертами физического и психического состояниея человека. Испытуемые Г. Олпорта «с явным успехом» по голосу устанавливали, экстравертиро-ванный или интравертированный тип личности характерен для его владельца. По словам Г.

Олпорта, голос хорошо согласуется с личностью как целым и по нему можно «набросать эскиз» человека [Цит. по: 1, с. 24].

Помимо признаков, образующих физический облик человека и его выразительное поведение, компонентом внешнего облика человека являются его одежда, прическа, украшения и прочие предметы и признаки,

Педагогика и психология

Проблемы практической психологии

с помощью которых достигается то или иное внешнее «оформление» облика человека. Этот компонент облика может говорить о роде деятельности человека, национальной принадлежности служить дополнительным признаком возраста, свидетельствовать о вкусах и привычках и т.д.

В рамках эмпирического исследования по данной теме на тренингах со студентами мы применяли следующие упражнения:

— приглашение профессионального актера, задачей которого было изобразить основные эмоции (гнев, радость, печаль), чтобы студенты могли постараться идентифицировать выражение лица, это значительно помогло студентам в работе над выражением своих эмоций;

— приглашение незнакомого человека на практическое занятие, чтобы студенты могли по внешнему виду определить темперамент, характер этого человека, образ жизни и модель поведения;

— определение по фотографиям эмоционального состояния изображенных на них людей, предположения по поводу того, что за ситуация изображена на снимке;

— работа студентов в парах и группах во время тренингов, что также способствует формированию навыков и умений интерпретировать невербальные средства общения.

То, как человек воспринимает других людей, во многом зависит от его предыдущего опыта общения и индивидуальных особенностей личности. В. А. Лабунская выявила, что эмоции лучше опознают люди с развитым невербальным интеллектом, эмоционально подвижные, больше направленные на окружающее, чем на самих себя [Цит. по: 3, с. 275].

Лишь человек, чутко и грамотно воспринимающий других, может способствовать успешному созданию, развитию и функционированию малой группы. Формирование умений и навыков интерпретировать невербальные средства общения, особенно мимику, играет важную роль в становлении специалистов различных видов деятельности, связанных с постоянным межличностным общением и воспроизведением человеческого общения в творчестве, таких как практические психологи, преподаватели, адвокаты, судьи, актеры, филологи, управленцы и т.д.

Библиографический список

1. Бодалев А. А. Восприятие и понимание человека человеком. М., 1982.

2. Изард К.Э. Психология эмоций. СПб., 2009.

3. Ильин Е.П. Эмоции и чувства. 2-изд. СПб., 2008.

4. Пиз А., Пиз Б. Новый язык телодвижений. Расширенная версия. М., 2008.

5. Старшенбаум Г.В. Тренинг навыков практического психолога: Интерактивный учебник: Игры, тесты, упражнения. 2-е изд. М., 2008.

Иванов В.Д.

 

 

Невербальная педагогическая коммуникация: теоретический анализ ПОНЯТИЙНОГО АППАРАТА

В.Д. Иванов

Южно-Уральский государственный университет, г. Челябинск

[email protected]

 

По мере появления все новых и новых исследований по невербальной коммуникации, расширения поля знаний, оказалось, что полученной информации достаточно много и она разрозненна. Кроме того, в российской психологии процесс формирования понятийного аппарата до сих пор не завершен. Сложилось множество терминов, которые понимаются, трактуются по-разному (невербальное общение, невербальное поведение, невербальные коммуникации, невербальные интеракции, язык тела и т.п.). Это связано с некорректным использованием терминов, переведенных с иностранных языков, а также с большим акцентом на слово «невербальный» как противопоставление его речи, вербалике. На путаницу в терминологии повлияли также отличия в подходах к изучению невербальных явлений разных психологических школ и течений. В настоящее время наблюдается стремление к интеграции различных подходов. Современные специалисты пишут, что можно говорить о появлении «психологии невербального общения» как области психологических знаний, аккумулирующей в себе различные школы, подходы и теории [1–5].

Разными исследователями рассматриваются и определяются отдельные понятия, предпринимаются попытки рассмотреть системы, группы понятий. Одной из наиболее удачных терминологических систем является система российского психолога В. Лабунской [6].

Невербальное общение – наиболее широкое и абстрактное понятие. Невербальное общение – это средство передачи информации, организации взаимодействия, формирования собственного образа, представления о партнере, осуществления влияния на другого человека невербальными средствами. Невербальное общение в понимании педагогики влечет за собой изменения в когнитивной и эмоциональной сфере личности, в области отношений и взаимоотношений, в формах поведения и способах обращения к другим людям.

Невербальное поведение – это явление включено в понятие невербальное общение и обладает следующими характеристиками: целостность или континуальность, непроизвольность и вариабельность. Очень важной характеристикой здесь является непроизвольность, которая подразумевает неосознанное использование невербальных символов, которые формируют имплицитные, то есть скрытые коммуникации.

Невербальные коммуникации – это понятие включается в невербальное поведение. Под невербальными коммуникациями понимается «система невербальных символов, знаков, кодов, использующихся для передачи сообщения с большой степенью точности, которая в той или иной степени отчуждена и независима от психологических и социально–психологических качеств личности, которая имеет достаточно четкий круг значений и может быть описана как лингвистическая знаковая система». То есть, невербальные коммуникации – это в основном произвольные жесты, телодвижения, позы, которые приняты в конкретном социуме, и которые могут варьироваться в зависимости от культурной среды или места проживания (в качестве примера можно привести жесты приветствия и т. п.). Основными характеристиками невербальных коммуникаций, отличающими их от невербального поведения, являются произвольность, дискретность и инвариантность. Следует отличать от произвольных, необходимых для организации эффективной педагогической коммуникации учителями физической культуры и спорта.

Невербальная интеракция – является единицей невербального общения и является единичным взаимодействием в процессе невербального общения, которое, в свою очередь, характеризуется протяженностью во времени. В основе невербальной интеракции «лежат механизмы согласования, подстройки, переноса программ невербального поведения». Невербальная интеракция это обмен программами невербального поведения или невербальной коммуникации и одновременно результат данного обмена.

Резюмируя, следует отметить, что основными заслугами психологии можно считать открытие и изучение коммуникативной функции невербального языка, признание невербального языка самостоятельным явлением, существующим вне зависимости от вербального языка, а также введение в изучение невербального языка социально–педагогического аспекта. Знания о невербальном поведении используются и развиваются многими разделами психологии – педагогическая психология, гендерная психология, детская психология, психолингвистика, психология затрудненного общения, патопсихология; а также в других науках и областях знаний – культурология, этнография, криминология, антропология, филология. Знания о невербальном языке стали активно использовать во многих прикладных областях бизнеса – реклама, менеджмент, деловое общение, ведение переговоров, управление персоналом. Этой теме посвящаются специальные тренинги и сотни книг. Однако следует отметить недостаточность разработанности теории и практики подготовки будущих специалистов в области физической культуры и спорта, хотя именно им требуется хорошее знание и владение невербальной коммуникаций с целью организации взаимодействия, педагогического управления во время занятий физической культурой и спортом, проведения различного рода соревнований.

Таким образом, мы приходим к тому, что накоплено множество наработок в области невербального поведения, но они недостаточно исследованы в плане профессионально-педагогической коммуникации. Как видно из вышесказанного, каждая отдельная область знаний сначала заимствовала уже накопленные знания о невербальном языке, а затем развивала и дополняла их в соответствии со своими потребностями. Так при подготовке специалиста по физической культуре и спорту придется самостоятельно решать методологические задачи, связанные с невербальным языком, изучением практики использования невербалики в различных видах спорта. Необходим анализ минимального запаса знаний и умений в области невербальной коммуникации для эффективной профессиональной адаптации студентов после вузовского обучения. Специфичность этих задач ставит необходимость проведения отдельных исследований с целью выработки методологии, педагогической технологии, методик формирования компетентности по данному вопросу у студентов факультетов физической культуры и спорта с использованием возможностей специальной подготовки, межпредметных связей и изучения студентами состояния практики организации и проведения спортивных соревнований в разных видах спорта.

Литература

1.  Биркенбил, В. Язык интонации, мимики, жестов / В. Биркенбил. – СПб.: Питер, 1997.

2.  Бороздина, Г.В. Психология делового общения / Г.В. Бороздина. – М.: Деловая книга, 1998.

3.  Клюев, Е.В. Речевая коммуникация / Е.В. Клюев. – М.: ПРИОР, 1998.

4.  Кнапп, М.Л. Невербальные коммуникации / М.Л. Кнапп. – М., 1978.

5.  Конецкая, В.П. Социология коммуникации / В.П. Конецкая. – М.: МУБУ, 1997.

6.  Лабунская, В.А. Экспрессия человека: общение и межличностное познание / В.А.Лабунская. – Ростов–н/Д: Феникс,1999.

7.  Лобанов, А.А. Основы профессионально–педагогического общения / А.А. Лобанов. – СПб, 2000.

 

 

Лекционный блок «Невербальное общение» ⋆ Материалы для тренинга

Описание: невер­баль­ные ком­му­ни­ка­ции за­ро­ди­лись, на­вер­ное, с по­яв­ле­ни­ем че­ло­ве­че­ства, но пред­мет­ное изу­че­ние дан­но­го во­про­са на­ча­лось лишь в XX ве­ке, од­но­вре­мен­но с воз­ник­но­ве­ни­ем пол­но­цен­ной на­у­ки о язы­ке те­ла. Понятие невер­баль­но­го об­ще­ния при­ня­то трак­то­вать как об­ще­ние че­рез нере­че­вые зна­ко­вые си­сте­мы. Порой че­ло­век не за­ду­мы­ва­ет­ся, как мно­го ин­фор­ма­ции он пе­ре­да­ет оп­по­нен­ту, не на­чав еще да­же го­во­рить.
 

Сравнительная ха­рак­те­ри­сти­ка вер­баль­ных и невер­баль­ных ком­му­ни­ка­ций

Вербальные и невер­баль­ные сред­ства об­ще­ния име­ют ряд су­ще­ствен­ных от­ли­чий. Ключевые из них пред­став­ле­ны в таб­ли­це.

Вербальная ком­му­ни­ка­ция Невербальная ком­му­ни­ка­ция
Передаваемое со­об­ще­ние со­хра­ня­ет­ся в фор­ме пе­ре­ска­за и мо­жет быть пе­ре­да­но без при­сут­ствия пер­вич­но­го ора­то­ра Обмен ин­фор­ма­ци­ей про­ис­хо­дит стро­го в мо­мент непо­сред­ствен­но­го вза­и­мо­дей­ствия лю­дей
Составляющие (сло­ва, пред­ло­же­ния) стро­го опре­де­ле­ны и под­чи­ня­ют­ся кон­крет­ным пра­ви­лам Невербальные со­об­ще­ния труд­но раз­де­лить на со­став­ля­ю­щие и под­чи­нить опре­де­лен­ной за­ко­но­мер­но­сти
Вербальные со­об­ще­ния, как пра­ви­ло, осо­зна­ны, а по­то­му лег­ко под­да­ют­ся ана­ли­зу и кон­тро­лю Невербальные про­яв­ле­ния, как пра­ви­ло, спон­тан­ны и неосо­зна­ны, с тру­дом под­да­ют­ся кон­тро­лю, а для ин­тер­пре­та­ции нуж­ны опре­де­лен­ные зна­ния
Обучение вер­баль­но­му об­ще­нию про­во­дит­ся осо­знан­но с ран­не­го дет­ства Навыки невер­баль­ных ком­му­ни­ка­ций фор­ми­ру­ют­ся са­ми со­бой или по­сред­ством под­ра­жа­ния

Основные ви­ды невер­баль­но­го об­ще­ния

Не толь­ко речь по­мо­га­ет че­ло­ве­ку пе­ре­да­вать и при­ни­мать ин­фор­ма­цию. Есть еще це­лый ряд опо­сре­до­ван­ных ком­му­ни­ка­тив­ных ме­ха­низ­мов. Вот ос­нов­ные ви­ды невер­баль­но­го об­ще­ния:

  • Кинестика — невер­баль­ные ком­му­ни­ка­ции, осу­ществ­ля­е­мые по­сред­ством те­лес­ных дви­же­ний.
  • Вокалика (па­ра­линг­ви­сти­ка) — го­ло­со­вые эф­фек­ты, а имен­но: тон, ско­рость ре­чи, си­ла го­ло­са, на­ли­чие или от­сут­ствие па­уз, ин­тен­сив­ность зву­ка.
  • Хаптика (та­ке­си­ка) — ком­му­ни­ка­ции по­сред­ством при­кос­но­ве­ний.
  • Проксемика — вос­при­я­тие и ис­поль­зо­ва­ние лич­но­го или со­ци­аль­но­го про­стран­ства. Речь идет о ди­стан­ции меж­ду со­бе­сед­ни­ка­ми, а так­же ор­га­ни­за­ции окру­жа­ю­щей сре­ды.
  • Артефактика — одеж­да, укра­ше­ния и так да­лее.
     

Функции язы­ка те­ла

Чтобы оце­нить роль язы­ка невер­баль­но­го об­ще­ния в жиз­ни че­ло­ве­ка, сто­ит разо­брать­ся в его функ­ци­ях. Вот их пе­ре­чень:

  • Дублирующая. Посредством ми­ми­ки, же­стов, эмо­ций и по­ло­же­ния те­ла про­ис­хо­дит под­твер­жде­ние слов ора­то­ра.
  • Регулирующая. Служит для уста­нов­ле­ния меж­лич­ност­ных от­но­ше­ний.
  • Разоблачающая. В боль­шин­стве слу­ча­ев же­сты и ми­ми­ку невоз­мож­но кон­тро­ли­ро­вать а по­то­му они рас­кры­ва­ют ис­тин­ные чув­ства и на­ме­ре­ния ора­то­ра.
  • Замещающая. Иногда язык же­стов пол­но­стью за­ме­ня­ет уст­ную речь (ки­вок го­ло­вой, при­гла­ша­ю­щий жест и так да­лее).
     

Факторы, вли­я­ю­щие на язык же­стов

Особенности невер­баль­но­го об­ще­ния опре­де­ля­ют­ся це­лым ря­дом фак­то­ров. Вот ос­нов­ные из них:

  • Национальная при­над­леж­ность. Люди, про­жи­ва­ю­щие в раз­ных угол­ках зем­ли, мо­гут по-раз­но­му вы­ра­жать свои эмо­ции. К то­му же один и тот же жест пред­ста­ви­те­ли раз­ных стран мо­гут трак­то­вать неоди­на­ко­во.
  • Состояние здо­ро­вья. На тембр го­ло­са ми­ми­ку и ин­тен­сив­ность же­стов мо­жет по­вли­ять са­мо­чув­ствие, а так­же на­ли­чие тех или иных за­бо­ле­ва­ний.
  • Профессиональная при­над­леж­ность. У лю­дей, за­ня­тых раз­ны­ми ви­да­ми де­я­тель­но­сти, мо­гут фор­ми­ро­вать­ся спе­ци­фи­че­ские невер­баль­ные ме­ха­низ­мы. Например, лю­ди твор­че­ских про­фес­сий от­ли­ча­ют­ся жи­вой ми­ми­кой и ак­тив­ной же­сти­ку­ля­ци­ей.
  • Культурный уро­вень. Определяет струк­ту­ру же­стов и уме­ние кон­тро­ли­ро­вать эмо­ции.
  • Социальный ста­тус. Как пра­ви­ло, лю­ди, за­ни­ма­ю­щие вы­со­кое об­ще­ствен­ное по­ло­же­ние, бо­лее сдер­жа­ны в же­сти­ку­ля­ции.
  • Принадлежность к груп­пе (по­ло­вой, воз­раст­ной, тра­ди­ци­он­ной, об­ще­ствен­ной). Этот фак­тор мо­жет обу­сло­вить неко­то­рые осо­бен­но­сти невер­баль­ной ком­му­ни­ка­ции.
     

Невербальное об­ще­ние: ми­ми­ка

Лицевые мыш­цы ре­а­ги­ру­ют на все мыс­ли и эмо­ции, за­тра­ги­ва­ю­щие че­ло­ве­ка. Таким об­ра­зом, ми­ми­ка — это один из важ­ней­ших ме­ха­низ­мов невер­баль­но­го об­ще­ния. Если че­ло­век пы­та­ет­ся скрыть от вас свои мыс­ли и эмо­ции, ми­ми­ка все рав­но его вы­даст. Соответствие чув­ствен­ных про­яв­ле­ний вы­ра­же­ния ли­ца.

  • Чувство: Удивление. Мимические про­яв­ле­ния:
    • Приподнятые бро­ви
    • Широко рас­кры­тые ве­ки
    • Приоткрытый рот
    • Опущенные кон­чи­ки губ
  • Чувство: Страх. Мимические про­яв­ле­ния:
    • Приподнятые бро­ви, слег­ка сдви­ну­тые к пе­ре­но­си­це
    • Широко рас­кры­тые ве­ки
    • Опущенные и слег­ка от­ве­ден­ные на­зад угол­ки рта
    • Слегка рас­тя­ну­тые в сто­ро­ны гу­бы
    • Слегка при­от­кры­тый рот (но необя­за­тель­но)
  • Чувство: Гнев. Мимические про­яв­ле­ния:
    • Опущенные бро­ви
    • Изогнутые склад­ки на лбу
    • Прищуренные гла­за
    • Плотно со­мкну­тые гу­бы и сжа­тые зу­бы (мож­но рас­по­знать по на­пря­жен­но­сти скул)
  • Чувство: Отвращение. Мимические про­яв­ле­ния:
    • Опущенные бро­ви
    • Сморщенный кон­чик но­са
    • Нижняя гу­ба слег­ка вы­пя­че­на или плот­но при­жа­та к верх­ней
  • Чувство: Грусть. Мимические про­яв­ле­ния:
    • Брови све­де­ны к пе­ре­но­си­це
    • В гла­зах от­сут­ству­ет блеск
    • Уголки рта слег­ка опу­ще­ны вниз
  • Чувство: Счастье. Мимические про­яв­ле­ния:
    • Спокойное вы­ра­же­ние глаз
    • Слегка при­под­ня­тые и от­ве­ден­ные на­зад угол­ки рта
       

Язык взгля­дов

Среди невер­баль­ных средств об­ще­ния сто­ит вы­де­лить взгля­ды. Всего лишь по на­прав­ле­нию зрач­ков и со­щу­рен­но­сти век. Самые рас­про­стра­нен­ные ин­тер­пре­та­ции при­ве­де­ны в таб­ли­це.

  • Взгляд: вы­пу­чен­ные гла­за. Интерпретация:
    • Внезапная, неожи­дан­ная ра­дость
    • Внезапный ис­пуг
  • Взгляд: Прикрытые ве­ки. Интерпретация:
    • Отсутствие ин­те­ре­са к про­ис­хо­дя­ще­му
  • Взгляд: слег­ка при­щу­рен­ные гла­за. Интерпретация:
    • Пристальное вни­ма­ние к про­ис­хо­дя­ще­му или к со­бе­сед­ни­ку
  • Взгляд: “свер­ка­ние” гла­за­ми. Интерпретация:
    • Неуверенность
    • Озадаченность
    • Нервное на­пря­же­ние
  • Взгляд: взгляд в упор. Интерпретация:
    • Уважение к со­бе­сед­ни­ку (или са­мо­ува­же­ние)
    • Готовность всту­пить в кон­такт
    • Уверенность в се­бе
  • Взгляд: взгляд “сквозь со­бе­сед­ни­ка”. Интерпретация:
    • Неуважение
    • Агрессивный на­строй
  • Взгляд: взгляд сбо­ку. Интерпретация:
    • Скептический на­строй
    • Недоверие
    • Озадаченность
    • Попытка со­блю­дать ди­стан­цию
  • Взгляд: взгляд сни­зу. Интерпретация:
    • Подчинение
    • Желание уго­дить
  • Взгляд: взгляд свер­ху вниз. Интерпретация:
    • Чувство пре­вос­ход­ства над оп­по­нен­том
  • Взгляд: взгляд “в се­бя”. Интерпретация:
    • Очарованность
    • Глубокие раз­ду­мья
  • Взгляд: спо­кой­ный взгляд. Интерпретация:
    • Удовлетворенность сво­им со­сто­я­ни­ем или со­дер­жа­ни­ем ре­чи со­бе­сед­ни­ка
    • Умиротворенность
    • Рассудительность
       

О чем рас­ска­жет го­лос

Одна из со­став­ля­ю­щих невер­баль­но­го об­ще­ния — го­лос. Важны не толь­ко сло­ва, но так­же тон, гром­кость, ин­то­на­ция, с ко­то­ры­ми они про­из­но­сят­ся. Вот как мож­но уга­дать при­сут­ствие у ора­то­ра тех или иных чувств и эмо­ций:

  • Волнение — низ­кий тон, су­ет­ли­вая пре­ры­ви­стая речь.
  • Энтузиазм, во­оду­шев­ле­ние — вы­со­кий тон, чет­кая вы­ве­рен­ная речь.
  • Усталость — низ­кий тон, мед­лен­ная речь с по­ни­же­ни­ем ин­то­на­ции к кон­цу фра­зы.
  • Высокомерие — мо­но­тон­ная мед­лен­ная речь.
  • Неуверенность — сбив­чи­вая речь с ошиб­ка­ми и па­у­за­ми.
     

О чем го­во­рят же­сты

К невер­баль­но­му об­ще­нию от­но­сят­ся мно­го­чис­лен­ные же­сты, на ко­то­рые мы по­рой не об­ра­ща­ем вни­ма­ния во вре­мя ком­му­ни­ка­ций. Тем не ме­нее они мо­гут мно­гое рас­ска­зать об ис­тин­ных мыс­лях и на­ме­ре­ни­ях со­бе­сед­ни­ка. В таб­ли­це при­ве­де­ны наи­бо­лее рас­про­стра­нен­ные ком­би­на­ции же­стов.

  • Состояние: Сосредоточение. Комбинация же­стов:
    • Закрытые или при­щу­рен­ные гла­за
    • Прикосновение к под­бо­род­ку или по­ти­ра­ние его
    • Пощипывание или по­ти­ра­ние пе­ре­но­си­цы (мо­гут быть ма­ни­пу­ля­ции с оч­ка­ми)
  • Состояние: кри­ти­че­ский на­строй. Комбинация же­стов:
    • Рука под под­бо­род­ком с вы­тя­ну­тым вдоль ще­ки ука­за­тель­ным паль­цем
    • Вторая ру­ка при­дер­жи­ва­ет ло­коть
  • Состояние: по­зи­тив­ный на­строй. Комбинация же­стов:
    • Голова и кор­пус на­кло­не­ны впе­ред
    • Рука ка­са­ет­ся ще­ки
  • Состояние: недо­ве­рие. Комбинация же­стов:
    • Прикрывание рта ла­до­нью
  • Состояние: ску­ка. Комбинация же­стов:
    • Подпирание го­ло­вы ру­кой
    • Расслабленность кор­пу­са
    • Сгорбленность или су­ту­лость
  • Состояние: чув­ство пре­вос­ход­ства. Комбинация же­стов:
    • Одна но­га за­ки­ну­та на дру­гую (в по­ло­же­нии си­дя)
    • Руки за­про­ки­ну­ты за го­ло­ву
    • Слегка при­кры­тые ве­ки
  • Состояние: неодоб­ре­ние. Комбинация же­стов:
    • Передергивание пле­ча­ми
    • Расправление одеж­ды или “стря­хи­ва­ние пы­ли”
    • Одергивание одеж­ды
  • Состояние: неуве­рен­ность. Комбинация же­стов:
    • Прикосновение к ушам (а так­же по­че­сы­ва­ние, по­ти­ра­ние или ма­ни­пу­ля­ции се­реж­ка­ми)
    • Обхватывание лок­тя про­ти­во­по­лож­ной ру­ки
  • Состояние: доб­ро­же­ла­тель­ность. Комбинация же­стов:
    • Руки раз­ве­де­ны в сто­ро­ны
    • Ладони на­прав­ле­ны вверх
    • Плечи рас­кры­ты
    • Голова на­прав­ле­на впе­ред
    • Корпус в рас­слаб­лен­ном со­сто­я­нии
       

О чем го­во­рят по­зы

Одни из клю­че­вых мо­мен­тов невер­баль­но­го об­ще­ния — по­зы и их зна­че­ние. В за­ви­си­мо­сти от то­го, в ка­ком по­ло­же­нии на­хо­дит­ся те­ло ва­ше­го со­бе­сед­ни­ка, мож­но по­нять, о чем он ду­ма­ет, ка­ко­вы его на­ме­ре­ния и от­но­ше­ние к вам и ва­ше­му диа­ло­гу. В таб­ли­це при­ве­де­на рас­шиф­ров­ка неко­то­рых поз.

  • Состояние: уве­рен­ность в се­бе или чув­ство пре­вос­ход­ства. Поза:
    • Руки спря­та­ны за спи­ну
    • Голова на­прав­ле­на пря­мо
    • Подбородок слег­ка вздер­нут квер­ху
  • Состояние: уве­рен­ность в се­бе, агрес­сив­ный на­строй, го­тов­ность за­щи­щать­ся и от­ста­и­вать свою по­зи­цию. Поза:
    • Корпус слег­ка на­кло­нен впе­ред
    • Руки за­фик­си­ро­ва­ны на по­я­се или на бед­рах
    • Вторая ру­ка при­дер­жи­ва­ет ло­коть
  • Состояние: ощу­ще­ние недо­ста­точ­но пол­но­го и от­кро­вен­но­го кон­так­та с со­бе­сед­ни­ком. Поза:
    • Положение стоя с опо­рой на стол, стул или дру­гую твер­дую по­верх­ность
  • Состояние: агрес­сив­ная де­мон­стра­ция уве­рен­но­сти в се­бе, сиг­нал по­ло­во­го вле­че­ния (при об­ще­нии с про­ти­во­по­лож­ным по­лом). Поза:
    • Большие паль­цы рук за­ло­же­ны за по­яс брюк или про­су­ну­ты в кар­ма­ны
  • Состояние: вол­не­ние или недо­ве­рие к со­бе­сед­ни­ку. Поза:
    • Скрещенные на гру­ди ру­ки
    • Перекрещенные но­ги
    • Установление ба­рье­ра в ви­де ка­ко­го-то пред­ме­та (кни­ги, пап­ки и так да­лее)
  • Состояние: нетер­пе­ние, спеш­ка. Поза:
    • Весь кор­пус или толь­ко ступ­ни об­ра­ще­ны к две­ри
       

Проблемы происхождения невербальной коммуникации

Кобзева О.В.
Кобзева Ольга Владимировна / Kobzeva Olga Vladimirovna – кандидат филологических наук, доцент, кафедра иностранных языков и профессиональной коммуникации
Московский государственный строительный университет, г. Москва

Аннотация:актуальность выбранной темы обусловлена необходимостью исследования и изучения проблемы происхождения невербальной коммуникации в лингвистике и паралингвистике.

Abstract:the relevance of the chosen topic due to the need for research and study of the origin of non-verbal communication in linguistic and paralinguistic.

Ключевые слова:вербальная репрезентация кинемы, невербальная коммуникация, интерпретация, лингвокультура.

Keywords:verbal representation kinema, nonverbal communication, interpretation, linguistic culture.

Невербальная коммуникация является самой древней фор­мой общения людей. Исторически невербальные средства ком­муникации развились раньше, чем язык. Они оказались устойчи­выми и эффективными в своих первоначальных функциях и не предполагали высокоразвитого человеческого сознания. Кроме того, постепенно проявились их определенные преимущества перед вербальными: они воспринимаются непосредственно и по­этому сильнее воздействуют на адресата, передают тончайшие оттенки отношения, эмоций, оценки, с их помощью можно пере­давать информацию, которую трудно или по каким-то причинам неудобно выразить словами [Андрианов, 1995:121].

Интерес к невербальной коммуникации прослеживается еще с античных времен, когда проблема происхождения языка выдвинула теорию первоначального возникновения жестового языка, на базе которого развился звуковой язык.

Существуют три точки зрения, согласно которым:

а. генетически первичным является невербальная коммуникация;

б. исторически вторичным способом является невербальная коммуникация;

в. невербальные и вербальные средства коммуникации сосуществуют, как параллельные системы изначально, и только впоследствии одна из них теряет свое самостоятельное значение, попадая в «подчиненное положение по отношению к другой» [Мирцхулава, 2005:35].

В основе невербальной коммуникации лежат два источника – биологический и социальный, врожденный и приобретенный в ходе социального опыта человека.

Установлено, что мимика при выражении эмоций у человека некоторые жесты, телодвижения являются врожденными и служат сигналами для получения ответной реакции. Другим доказательством биологической природы невербальной коммуникации является то, что ее элементы с трудом поддаются сознательному контролю: побледнение или покраснение лица, расширение зрачков, искривление губ, частота моргания и др. [Смирнова, 1973:34].

П.Ф. Протасеня отрицает значимость невербальных средств в генезисе речи. По его мнению, жест – более позднее явление, чем слово. В защиту данного положения может служить то, что если передача любой мысли жестами осложняется, то уже никто не в состоянии передать ими хотя бы одну страницу из «Феноменологии духа» Гегеля или «Критики чистого разума» [Протасеня, 1998:134].

Вне зависимости от решения вопроса о первенстве средств общения, коммуникация представляет собой сложное целое, основанное на взаимодействии невербальных и вербальных средств, что неопровержимо доказывает их генетическое родство в филогенезе.

Невербальные средства коммуникации способны «вскрывать» внутреннюю форму слова, ориентируясь на значение, скрытое в наименовании («он бросается идеями» в сопровождении жеста «швырять деньги») [Богданов, 1987:25].

Как указывал Ш. Балли, для некоторых междометий (эмоциональных, императивных, других) кинесическое сопровождение играет решающую роль при определении значения. Сближение кинесики, особенно мимики, с междометиями объясняется общим эмоциональным характером и модальностью кинесики, наличием у нее указательной функции и выражением ею грамматических связей [Балли, 1961:78].

Идиоэтнический характер формы и содержания невербальных средств дополняется идиоэтническими механизмами синхронизации вербального и кинесического в речи. Как показывают наблюдения за коммуникативным поведением билингвов, речедеятели, в равной степени проявляющие мастерство в двух и более языках, одинаково владеют и соответствующими кинесическими кодами. В качестве примера можно привести выступление популярного в свое время мэра Нью-Йорка Ф. Ла Гуардиа, который в одинаковой степени владел итальянским, идиш и американским вариантом английского языка. Р.Л. Бердвистел указывает, что, когда Ф.Ла Гуардиа выступал по телевидению, можно было, выключив звук, определить по жестовому поведению, на каком из трех языков он говорит.

По мнению, Л.К. Кендона, жесты в определенной степени являются внешними экспликаторами ритма конкретного языка. В этой связи сочетание вербальных средств одного лингвокультурного социума с кинесикой другого (особенно неродственного языка), приводит к нарушению внутренней и внешней конгруэнтности слова и жеста в естественной человеческой речи [Kendon, 1976:90].

Литература:

  1. Андрианов, М.С. Невербальная коммуникация: стратегическая обработка паралингвистического дискурса. Вопросы психологии. 1999. — № 6. С.88-100.
  2. Анисимова, Е.Е. Паралингвистика и текст (к проблеме креолизованных и гибридных текстов). Вопросы языкознания. — 1992. — № 1. С.71-78.
  3. Балли, Ш. Невербальная коммуникация: стратегическая обработка паралингвистического дискурса. Вопросы языкознания. — 1994. — № 2. С.78-89.
  4. Смирнова, Н.И. Невербальные аспекты коммуникации Автореф: дис. канд. филол. наук. — М., 1973.С 32 -39.
  5. Богданов, В.В. Речевое общение: прагматический и семантический
    аспекты. Изд-во ЛГУ, 1990. С.88 -95.
  6. Kendon, A. Some Functions of Gaze-Direction in Social Interaction [Text] /A. Kendon // Act Psychological. -1967 № 26.-Р.147-180.

Невербальная коммуникация | Encyclopedia.com

Невербальная коммуникация упоминается как «язык тела» в популярной культуре с момента публикации одноименной книги Джулиуса Фаста в 1970 году. Однако исследователи Марк Кнапп и Джудит Холл (1997, стр. 5) невербальное общение определяется следующим образом: «Невербальное общение — это общение, осуществляемое с помощью иных средств, чем слова». Это определение не исключает многих форм общения, но подразумевает, что невербальное общение — это нечто большее, чем язык тела.Однако определение точных границ области является предметом разногласий среди ученых.

Невербальная коммуникация — это область изучения, охватывающая многие дисциплины: социологию, психологию, антропологию, коммуникацию и даже искусство и уголовное правосудие. Каждое из этих полей имеет тенденцию фокусироваться на немного другом аспекте невербального общения. Например, психология может сосредоточиться на невербальном выражении эмоций; антропология может сосредоточиться на использовании межличностного пространства в разных культурах; и общение может быть сосредоточено на содержании сообщения.Однако между этими полями больше совпадения, чем расхождения.

История

Похоже, что все культуры имеют письменные или устные традиции, выражающие важность невербального общения для понимания людей. За тысячи лет китайская культура разработала набор правил о том, как судить о характере и личности человека по наблюдение за размером, формой и относительным расположением носа, глаз, бровей, подбородка, щек и лба. Кто-то с широко расставленными глазами был бы человеком с широким кругозором, а кто-то с высоким лбом — «умным» человеком.Хотя кажется, что нет большого количества научных доказательств того, что черты лица предопределяют личность, современные люди все же верят в это.

Древнегреческая культура также полагалась на невербальное общение для понимания людей. Драматург Теофраст составил список из «31 типа людей», который он предоставил другим драматургам, чтобы они помогали им в создании персонажей для своих пьес. Теофраст полагался на идеи, почерпнутые из невербального общения, чтобы описать эти личности; нищий мужчина не носит сандалий до полудня, а у сангвиника опущены плечи.Люди по-прежнему полагаются на подобные невербальные инсайты, чтобы судить о личности и эмоциях других людей.

В Индии священные индуистские тексты под названием Veda , написанные около 1000 г. до н.э., описывают лжеца как человека, который, когда его спрашивают, трет большим пальцем ноги по земле, смотрит вниз, не смотрит в глаза и т. Д. . Исследования конца двадцатого века, основанные на североамериканцах, показывают, что люди все еще согласны с Veda в этом описании лжеца.

Исследование африканской истории показало, что одной из характеристик эффективного вождя племени была его способность двигать подданных силой его речей, особенно сильной из-за интенсивного использования невербальной коммуникации.Это наследие очевидно в традициях афроамериканской церкви в Америке. Те же самые принципы сильного языка тела и тона голоса, сопровождающего речи, теперь были приняты в различных формах остальной частью американского общества и политики из-за их способности убеждать помимо хорошо продуманных слов.

Функция невербальной коммуникации

Невербальная коммуникация выполняет ряд функций. Он может определять общение, создавая фон для общения — тихая, тускло освещенная комната подсказывает людям, что общение, происходящее в этой среде, также должно быть тихим и беззвучным (как в религиозном месте).Ярко освещенные комнаты с активными цветами, такими как желтый и оранжевый, говорят об активных, веселых занятиях. Невербальное общение также может быть связано с поведением или одеждой других людей в комнате. Если другие двигаются спокойно, плачут и носят строгую одежду, это посылает невербальный сигнал, совершенно отличный от комнаты, полной людей, движущихся с рывками, смеющихся и одетых в рубашки с гавайским принтом.

Невербальное общение также может регулировать вербальное общение.Многие разговоры людей регулируются невербальными сигналами, настолько тонкими, что средний человек их не замечает. Люди кивают и улыбаются в определенные моменты личного разговора. Это сигнализирует говорящему, что слушатель понимает и что говорящий должен продолжать говорить. Когда говорящий закончит, он или она снизит тон и громкость своего голоса, чтобы слушатель знал об этом. Если говорящий желает продолжить разговор, он или она заполняет возникающие паузы более громким голосом, множеством «ммм, ах» и так далее.Люди настолько хорошо усвоили эти правила, что придерживаются их почти бессознательно. Использование этих тонких подсказок объясняет, почему люди могут разговаривать без постоянного разговора друг с другом или без необходимости произносить слово «за» — как космонавты — чтобы дать другому человеку знать, когда он закончит говорить. Это правило можно проверить, нарушив его. Если человек пытается оставаться неподвижным во время разговора с другом, этот человек обнаружит, что это не только трудно сделать, но и вызовет у друга большой ужас.

Наконец, невербальная коммуникация может быть самим сообщением. Хмурый взгляд указывает на несчастье. Взмах руки означает «до свидания». Дрожь в голосе означает бедствие. Подъем указательного пальца к губам означает «шшш» или «молчи», но поднятие указательного пальца вверх с толчком может означать «мы номер один». Для отправки этих сообщений не нужно слов. Обратите внимание, что большинство этих значений определяется культурой (что подробно обсуждается ниже).

Связь между вербальным и невербальным общением

Пол Экман предположил, что существует шесть способов связи вербального и невербального общения.Он предположил, что невербальное общение может заменять вербальное общение, а также повторять, противоречить, дополнять, акцентировать и регулировать вербальное общение.

Под заменой Экман имел в виду, что невербальное общение может быть заменено словесное общение. Если его спросят, нужна ли еще порция чудесной пасты матери, человек может покачать головой вверх и вниз, чтобы показать «да», вместо того, чтобы пытаться произнести слово «да» через полный рот спагетти.

Невербальное общение также может повторять вербальное общение. Люди могут одновременно сказать слово «нет» и покачать головой из стороны в сторону. Повторение и замена кажутся одной и той же идеей, но замена означает, что кто-то не произносит слово или фразу, представленную невербальным жестом, тогда как повтор означает, что он или она произносит слово или фразу.

Иногда эти одновременные вербальные и невербальные сигналы противоречат друг другу. Кто-то может произнести фразу «это будет весело», но при этом проявит отвращение на лице, произнося эти слова.Это сарказм; слова кажутся положительными, но выражение лица отрицательным.

Невербальное общение также может дополнять вербальное общение. Кто-то может сказать фразу «У меня был тяжелый день», опустив плечи и волоча ноги. Обратите внимание, что опущенные плечи и волочение ног могут выражать множество вещей (например, грусть, усталость, травму, мечтания), но в сочетании со словесным сообщением «У меня был тяжелый день» они обогащают и фокусируют сообщение.

Иногда невербальное общение просто акцентирует внимание на определенной части устного вербального общения.Кто-то может сказать: «Важно акцентировать свою речь невербальными жестами», ритмично двигая одной рукой вверх и вниз на каждом слоге в слове «пунктуация». В этой ситуации жесты движущейся руки для слова «пунктуация» будут акцентировать это слово, тем самым давая слушателю понять, что эта концепция важна.

Наконец, Экман предполагает, что невербальное общение может регулировать вербальное общение. Как уже говорилось выше, существуют различные негласные правила, регулирующие разговоры.Слушатели обеспечивают обратную связь (например, кивают, слегка улыбаются, говорят «ага») в определенные моменты разговора, чтобы дать своим партнерам понять, что они понимают и что партнеры могут продолжать говорить.

Структуры и свойства невербальной коммуникации

Джуди Бургун и другие ученые предположили, что невербальные сообщения соответствуют многим тех же свойств, что и вербальное общение, — таких свойств, как структурированные правила, интенциональность, осведомленность, скрытность и открытость, контроль и приватность / публичность, — но немного по-другому.

Для передачи смысла невербальные сообщения должны быть связаны с правилами, как и речь. Предложение «Floats otter the on sea the» не имеет особого смысла, потому что оно не соответствует определенным правилам, применимым к порядку слов. «Выдра плывет по морю» действительно следует этим правилам, и поэтому имеет смысл. Невербальное общение имеет похожие свойства, и когда правила нарушаются, они меняют значения. В Северной Америке существуют правила, определяющие, насколько близко люди стоят рядом друг с другом во время разговора — обычно между восемнадцатью и четырьмя футами.Когда один человек стоит слишком близко к другому во время разговора, другой чувствует необходимость отодвинуться, чтобы восстановить то, что, по его мнению, является комфортным расстоянием. Нарушение этого правила заставляет одного человека чувствовать, что другой слишком напористый или агрессивный, а другому человеку кажется, что другой слишком недружелюбен или сдержан.

Люди предполагают, что подавляющее большинство разговоров носит намеренный характер; они выбирают слова, которые говорят. Точно так же невербальное общение в большинстве случаев носит преднамеренный характер.Люди намеренно машут другим руками или оскорбительно жестикулируют пальцами. Однако такие ученые, как Питер Андерсен и Джозеф Капелла, утверждали, что большая часть невербального общения носит непреднамеренный характер. Например, некоторые люди могут намереваться сообщить спокойствие и зрелость о смерти своей кошки, и все же они часто непреднамеренно выражают грусть тоном голоса и выражением лица.

Точно так же люди меньше осведомлены о своем невербальном общении по сравнению с вербальным общением.За исключением необычных обстоятельств, люди могут слышать все, что они говорят. Люди обычно осознают свое невербальное общение (например, одежду, которую они носят, жесты, которые они используют, и выражения, которые они показывают), но не всегда. Например, когда человек лжет, он может бояться, но при этом чувствовать, что ему удалось скрыть этот страх. Как показала ученая Белла ДеПауло, несмотря на свои убеждения, лжецы часто не осознают, что на самом деле они выражают явные признаки страха на своем лице, позе или речи.

Вербальное общение более открыто, а невербальное поведение — более скрыто.В школах людей формально обучают вербальному поведению. Невербальная коммуникация менее очевидна, как в тонких выражениях лица и едва уловимых изменениях тона голоса, и люди обычно формально не обучены невербальному общению. Детям не часто преподают уроки о том, как близко стоять к другим во время разговора или как выражать гнев выражением лица.

Невербальное общение также менее управляемо, чем вербальное общение. Вербальное общение легко подавить или выразить, и люди выбирают слова, которые используют.Хотя большая часть невербального общения следует той же схеме (например, люди предпочитают показывать жест рукой), невербальное общение с гораздо большей вероятностью будет иметь нежелательный характер. Это улыбка, которая появляется на лице, когда человек знает, что смеяться не следует.

Наконец, вербальное общение более публично, чем невербальное. Для разговора обычно требуется звуковое или видимое сообщение, которое могут услышать или увидеть другие, а не только предполагаемая цель общения.Когда это общение станет общедоступным, оно также станет пищей для общественного обсуждения. Напротив, невербальное общение больше подходит для частного разговора. Когда политические кандидаты выступают, люди публично обсуждают и обсуждают их политику, а не обувь или жесты. Эта тенденция меняется, больше внимания уделяется тому, как кандидат передает сообщение, а не самому сообщению.

Истоки невербального общения

Невербальное общение происходит как из культуры, так и из биологии.В большинстве случаев невербальное общение изучается так же, как и язык, по одному слову или жесту. Слова имеют разное значение в разных языках и культурах, и точно так же жесты могут иметь разное значение в разных культурах. В Северной Америке поднятый указательный и средний пальцы обычно означают «мир» или «победу», независимо от того, повернута ладонь внутрь или наружу. В Австралии или Соединенном Королевстве этот же жест с ладонью, повернутой наружу, означает «победа», но с повернутой ладонью внутрь — это оскорбление («пошли вы к черту»).Люди учатся скрещивать ноги, складывать руки, сколько жестов руками во время разговора, сколько выражать лицами, насколько близко стоять к другим и т. Д.

Однако невербальное общение отличается от вербального тем, что некоторая невербальная коммуникация не усваивается; это врожденное. Чарльз Дарвин утверждал, что выражение лица, которое люди проявляют при определенных эмоциях, таких как гнев, отвращение, дистресс (печаль), страх, счастье и удивление (некоторые ученые также приводят доводы в пользу презрения, смущения и / или интереса), являются частью эволюционное наследие человека.Эти эмоции помогли людям (и другим животным) выжить, и поэтому они передаются от одного поколения к другому. Человек, испытывающий эмоциональную реакцию страха на опасность, с большей вероятностью избежит этой опасности и, таким образом, выживет и воспроизведет потомство. Человек без такой реакции не выживет и, следовательно, не передаст свои гены следующему поколению.

Дарвин и другие, в том числе Кэррол Изард и Экман, утверждали, что эти эмоции заставляют людей или животных действовать определенным образом (например,g., нанести удар в гневе или убежать, когда испуган). Это поведенческое намерение необходимо сообщить другим в группе. Таким образом, выражение лица становится визуальным сигналом этого намерения, что позволяет другим избегать этого человека и его или ее гнева, что предотвращает драку. Это общение позволяет всем социальным животным поддерживать гармонию и сотрудничество. Даже животные, не владеющие разговорным языком, будут сообщать о своих эмоциональных намерениях (например, вилять хвостом, взъерошенный мех, внимательный> уши), но они общаются своим телом, а не столько лицом.Другие животные точно интерпретируют эти сигналы, не получая никакого формального обучения.

Дарвин, Экман и Изард утверждают, что эти выражения лица являются такой же частью эмоциональной реакции, как учащенное сердцебиение или потоотделение, и приводят пять источников доказательств, подтверждающих их точку зрения. Во-первых, такие ученые, как Ирен Эйбл-Эйбесфельдт, показали, что дети, рожденные слепыми, будут улыбаться, когда счастливы, или делать обеспокоенное лицо, когда грустно — подобно детям, рожденным со зрением, — даже если они не могут видеть, как было создано это выражение.Во-вторых, самые близкие биологически родственники человека — животные, шимпанзе, также, кажется, обладают выражением лица, похожим на человеческое. В-третьих, когда Экман и его коллеги попросили людей представить эти выражения эмоций на лице, описанные выше, а затем показали фотографии этих выражений людям из других культур, люди из других культур не только смогли распознать выражения, но и твердо согласились, какое выражение гнев, отвращение и так далее. Точно так же все культуры спонтанно создают эти выражения одинаково (т.Т. е. все люди проявляют гнев с нахмуренной бровью и сжатыми губами, а счастье — с улыбкой и т. д.). Исследование Экмана включало культуры Папуа-Новой Гвинеи, в которых в то время не было книг, электричества и почти не было контакта с западной культурой, поэтому они не могли усвоить выражения из фильмов, телевидения или посторонних. Изард отмечает, что во время путешествия по Европе невербальные жесты для определенных слов или понятий резко меняются при переходе из деревни в деревню, но выражение лица этих эмоций не меняется.В-четвертых, Экман и его коллеги показали, что, позируя и удерживая эти выражения эмоций на лице, можно испытать эмоции, отображаемые в выражении лица. Наконец, данные свидетельствуют о том, что в человеческом мозгу есть центры, которые конкретно реагируют на выражение страха на лице и, возможно, на другие выражения эмоций на лице, что свидетельствует в пользу жесткого восприятия этих выражений.

Однако Экман и Изард утверждали, что эти выражения лица не являются простыми рефлексами.Люди могут научиться контролировать эти выражения в зависимости от правил конкретной культуры или субкультуры человека. Мальчики в Северной Америке учатся не плакать в стрессовых ситуациях, тогда как девочки обычно не усваивают этого правила. В Японии люди учатся не проявлять гнев или отвращение к людям с высоким статусом или в общественных местах, тогда как североамериканцы не усваивают такое правило. Исследования показали, что и японцы, и американцы в одиночестве проявляют отвращение на лицах при просмотре кровавого фильма.Однако в присутствии высокопоставленного человека японцы будут улыбаться во время кровавого фильма, в то время как американцы по-прежнему демонстрируют выражение отвращения. Экман при ближайшем рассмотрении обнаружил, что японцы все еще проявляли отвращение, но они пытались замаскировать его улыбкой. Экман назвал эти культурные правила, которые диктуют, как и когда люди должны проявлять эти выражения эмоций на лице, «правилами отображения».

Источники невербальной коммуникации

Невербальная коммуникация — это часть поведения людей, а также результаты их поведения.Одним из источников сообщений является окружающая среда. Разные дома посылают разные сообщения о своих жителях. Это достигается за счет использования цвета, освещения, тепла, текстуры ткани, фотографий и так далее. Рестораны будут извлекать выгоду из сообщений, посылаемых этими факторами окружающей среды, чтобы влиять на поведение и впечатления посетителей. В ресторанах быстрого питания используются активные, яркие цвета, такие как оранжевый, желтый и красный, в хорошо освещенном помещении с жесткими пластиковыми сиденьями. Эти сообщения тонко побуждают посетителей быстрее есть больше и не бездельничать.Таким образом, рестораны быстрого питания имеют быструю смену, чтобы максимизировать прибыль. В отличие от этого, элегантные рестораны используют более тусклое освещение, более мягкие и темные цвета и более удобные стулья, чтобы передать более интимное впечатление, тонко побуждая посетителей чувствовать себя комфортно и оставаться дома, чтобы выпить десерт и кофе, и так далее. Это заставит посетителей тратить больше денег за одно посещение, а также обеспечит рост бизнеса благодаря положительной сарафанному радио. Таким образом, невербальные сообщения, посылаемые средой, могут помочь управлять поведением, происходящим в этой среде.

Другой источник невербальных сообщений — это физические характеристики и внешний вид. Физические характеристики — это статический внешний вид или запах человека. Это включает в себя рост и вес, цвет кожи, волосы, брови, щеки, подбородок, пропорции глаз, носа и размер подбородка, так как а также запахи. Уильям Шелдон считал, что разные типы телосложения предопределяют личность: эндоморфы (более тяжелые, полные, округлые, более мягкие) были общительными и приятными, мезоморфы (угловатые, мускулистые, более жесткие) были лидерами и волевыми, а эктоморфы (худые, хрупкие) , хрупкий) были замкнутыми, умными и нервными.СМИ извлекают выгоду из этой ассоциации, подбирая актеров и актрис соответственно; обратите внимание, что главный герой почти всегда динамичный мезоморф, комедийный рельеф почти всегда общительный эндоморф, а умный человек почти всегда ботанический эктоморф. Хотя эти убеждения сохраняются, нет убедительных доказательств того, что типы телосложения предопределяют личность.

Более того, люди исторически судили о личности по внешнему виду. Это сделали не только древние китайцы; в конце 1800-х годов европейцы во главе с Цезарем Ломброзо почувствовали, что могут характеризовать криминальных личностей по тяжести бровей и челюсти.Как и в случае с исследованием тела, не было никаких доказательств того, что можно точно идентифицировать преступников по их внешнему виду. Исследование, проведенное Дайан Берри и Лесли Макартур в 1980-х годах, показало, что взрослые люди с более детскими лицами, определяемыми более высоким лбом, пропорционально большими глазами и меньшим носом, считаются более наивными, честными и с меньшей вероятностью будут выбраны в качестве лидер. Исследование Пола Секорда в 1950-х годах показало, что, хотя люди надежно приписывали личности определенным лицам, их назначения не были точными.Возможно, это лучше всего резюмирует результаты в этой области.

Запахи также отправляют сообщения, как на сознательном, так и на бессознательном уровне. На сознательном уровне духи, лосьон после бритья и отсутствие запаха тела являются сигналом о гигиене в Северной Америке, но в других культурах такие сообщения не столь однозначны. Люди подсознательно посылают феромоны — вещества, которые, будучи помещены женщине под нос, заставляют ее считать мужчину более привлекательным. Младенцы также могут распознавать запах своей матери и будут проявлять сильное предпочтение к вещам, несущим этот запах.Многие взрослые также заметят, как их утешает запах близких.

Признаки внешнего вида также включают в себя так называемые артефактические ключи, такие как украшения, одежда, очки и так далее. Люди в очках считаются умнее. Ювелирные изделия посылают сообщения о социально-экономическом или семейном положении. Североамериканцы сигнализируют о своем семейном статусе, нося сплошную золотую полосу на левом «безымянном» пальце, тогда как европейцы часто носят этот сигнал на безымянном пальце правой руки.Одежда также посылает сообщения о доходах, членстве в группах и даже уважении к другим. Люди, которые носят джинсы по официальному случаю, передают сообщение о том, что они думают по этому поводу, хотя, как и в предыдущих случаях, это сообщение может быть неточным.

Важным источником невербальных сообщений является проксемика, или изучение использования пространства во время взаимодействия. Эдвард Холл отметил, что люди, кажется, имеют серию из четырех концентрических зон, которые окружают их, как передвижную территорию, в которую они позволяют другим входить в зависимости от случая и степени знакомства между вовлеченными людьми.Холл назвал зону от прикосновения к телу до 18 дюймов (45 см) «интимной зоной», областью, в которую обычно могут войти только любовники, дети и другие близкие люди. Следующая зона, расположенная в диапазоне от 18 дюймов (45 см) до 4 футов (1,22 м), была названа «случайно-личной зоной» — расстоянием, на котором происходит большинство случайных разговоров. Следующая зона, варьирующаяся от 4 футов (1,22 м) до 12 футов (3,67 м), была названа «социально-консультативной зоной» — расстоянием, на котором происходят самые формальные разговоры, такие как деловые встречи с незнакомцами.Последняя зона, 12 футов (3,67 м) и выше, называлась «общественной зоной», где проходят публичные выступления и другие мероприятия. Обратите внимание, что эти расстояния типичны для жителей Северной Америки; в других культурах может быть такая же серия концентрических территорий, но расстояния могут быть разными. В некоторых странах Средиземноморья незнакомцы обычно разговаривают друг с другом, стоя на расстоянии менее 30 см друг от друга. Для североамериканца это нарушит его или ее интимную зону, и североамериканец будет чувствовать себя крайне некомфортно и предпримет шаги, чтобы восстановить более комфортную дистанцию, отступив.Конечно, средиземноморскому человеку будет неудобно разговаривать с кем-то так далеко, и он подойдет ближе. Это еще один пример того, как культурные различия в невербальном общении могут вызывать непонимание и дискомфорт у обоих людей. Обратите внимание, что ни одно из расстояний не является «правильным»; они просто разные. Конечно, на расстояние, на котором люди общаются, могут влиять и другие переменные, помимо культуры. Эти переменные включают в себя, насколько личные или отрицательные тема есть, возраст лиц (люди стоят ближе к детям и старикам) и тд.

Люди также используют невербальные сигналы для обозначения своей территории или владений. Если положить книги на парту в классе или положить куртку на стул, это обычно означает, что этот стол или стул временно принадлежат этому человеку, то есть часть его или ее территории.

Люди отправляют множество типов невербальных сообщений своим телом. Рэй Бердвистелл называл область исследований, посвященную изучению телесных сообщений, «кинезикой». Кинезика включает в себя позы тела, такие как угол наклона или напряжения, а также жесты, прикосновение, мимику, поведение глаз и даже параллельный язык (например.g., голосовые тоны).

Позы тела, безусловно, могут сообщать о многом. Человек на собеседовании, который сутулится на стуле, не будет выглядеть внимательным и будет сочтен незаинтересованным в работе. Еще один способ общения позы — это непосредственность; человек, который наклоняется к другому, устанавливает зрительный контакт и модулирует свой голос (т. е. не говорит монотонно), воспринимается как очень непосредственный. Данные исследований показывают, что люди, которые ведут себя более непосредственным образом, считаются более заслуживающими доверия, а учителя, которые более непосредственны, нравятся больше, и дети, кажется, учатся у них большему.

Есть много невербальных жестов, которые люди демонстрируют при общении. В 1940-х Дэвид Эфрон предположил, что вместо слова используется один тип жестов, называемый эмблемой. Знак «большой палец вверх» в Северной Америке означает «хорошо» или «хорошо». Люди могут сказать слово или показать жест. Зажать нос — значит, что-то воняет. В Северной Америке насчитывается около сотни эмблем. Эфрон показал, что эти эмблемы заучены. Он заметил, что эмблемы, используемые еврейскими и сицилийскими иммигрантами, были разными, и все же эмблемы, используемые их детьми, рожденными в Америке, были идентичными.

Десмонд Моррис предположил, что эти эмблемы могут возникать разными способами, и определил мимические, схематические, символические, технические, кодовые, гибридные, реликтовые и интерактивные эмблемы. Например, Моррис предложил некоторые эмблемы, схематично имитирующие объект, на котором изображена эмблема; прижатие обеих рук к голове и вытягивание указательных пальцев, напоминающих рога коровы, — это символ коровы. Другие символичны, например, скрещивание пальцев на удачу; скрещенные пальцы представляют собой распятие или «знамение креста», которое, как считали ранние христиане, отразит зло или неудачу.Эмблемы реликвий происходят из древних обычаев, таких как греческая эмблема «moutza». Эта эмблема включает в себя поднятие руки к другому в знак презрения или пренебрежения; оно возникло из древней практики, когда граждане бросали мусор в преступников, когда они маршировали по улицам. Таким образом, эмблема имитирует бросание в кого-то мусора. Моррис считает, что некоторые эмблемы представляют собой универсальный человеческий социальный опыт, например, эмблема слова «нет», которое является движением головы из стороны в сторону.Он предполагает, что это происходит из-за движения головы из стороны в сторону, которое ребенок демонстрирует, чтобы отвергнуть грудь своей матери, когда он не голоден. Все люди во всем мире испытывают это, и поэтому практически во всех культурах горизонтальное рукопожатие используется для обозначения «нет».

Второй тип жеста — иллюстратор. Иллюстраторы не заменяют слова, но они помогают облегчить речь, будучи тесно привязанными к содержанию и потоку речи. Таким образом, когда люди двигают руками во время разговора, они демонстрируют.Иногда эти иллюстраторы используются, чтобы помочь подобрать слово; иногда их используют для сохранения ритма речи; иногда они рисуют картины того, о чем говорит говорящий; а иногда они показывают движение. Иллюстраторы не ограничиваются руками; люди могут иллюстрировать своими бровями, приподнимая их, когда они подчеркивают важный момент.

Третий тип жеста — манипулятор или адаптер (слова используются как синонимы). Манипуляторы возникают, когда человек манипулирует предметом или другой частью своего тела.Таким образом, прикосновение к носу, потирание подбородка или уха, завивка волос, игра в очках, жевание карандаша и прикусывание губ — все это примеры манипуляторов. Есть некоторые свидетельства того, что количество манипуляторов увеличивается, когда люди нервничают.

Поведение при прикосновении — еще одна форма невербального сообщения, связанного с правилами. В Северной Америке гетеросексуальные мужчины не трогают других мужчин. Если они и касаются друг друга, то обычно в верхней части руки, причем сильно. Гетеросексуальные женщины больше касаются друг друга и другими частями тела, кроме плеча.Однако в контексте спортивного мероприятия товарищи по команде мужчины будут похлопывать друг друга по заднице — прикосновение, которое не будет социально санкционировано. в любое другое время и в любом месте. Конечно, щипок или удар — это форма прикосновения, которая посылает совсем другое сообщение, чем нежная ласка.

Выражение лица обеспечивает некоторые из наиболее очевидных форм невербального общения. Помимо шести-девяти универсальных выражений лица, описанных выше, люди также выучили выражения. Подмигивание может означать разные вещи в разных культурах.Одна приподнятая бровь может быть иллюстратором. Люди могут даже изображать выражения, чтобы сообщить, что они думают (опущены брови, приподнята нижняя губа) или раздражены (слегка приподнимают брови, надувают щеки, а затем выдыхают воздух) и т. Д.

Люди отправляют невербальные сообщения через поведение глаз. Поведение глаз обычно связано с пристальным взглядом или пристальным взглядом, но оно также включает расширение зрачка (когда зрачок увеличивается в размере). Когда гетеросексуальные пары тянутся друг к другу, они дольше смотрят друг другу в глаза, а их зрачки расширяются.Исследователи отмечают, что женщины с расширенными зрачками считаются более привлекательными. Когда люди собираются драться, они пристально смотрят друг на друга. Существуют также большие культурные различия в зрительном контакте: представители некоторых культур дольше смотрят на незнакомцев, чем представители других культур. Говоря, представители некоторых культур выражают свое уважение к другим людям, глядя им в глаза; представители других культур демонстрируют свое уважение, не глядя другим людям в глаза.

Наконец, невербальные сообщения отправляются на параллельном языке других.Параязык включает тон голоса, высоту тона, паузы и т. Д. Это привело к пословице: «Дело не в том, что вы говорите, а в том, как вы это говорите». Люди могут сказать положительное утверждение и, используя тон своего голоса, придать ему саркастический вид, тем самым создавая два очень разных значения одного и того же предложения.

Заключение

Повседневные решения принимаются на основе того, как люди воспринимают невербальную коммуникацию. Невербальное общение влияет на межличностные контакты, начиная от допросов в полиции и заканчивая первыми свиданиями, визитами к врачу, собеседованиями при приеме на работу и рекламой.По большей части люди хорошо интерпретируют эти невербальные коммуникации, хотя некоторые люди справляются с этим лучше, чем другие, несмотря на то, что отправляемое невербальное сообщение часто не совпадает с полученным, и наоборот. Люди не только полагаются на невербальное общение, чтобы прояснить общение и сделать повседневное общение более плавным, но и как показатель истинной сущности человека. Как подчеркивал тысячи лет назад китайский философ Конфуций, можно лучше понять других, глядя им в глаза, а не слушая их слова.

См. Также: Связь с животными; Межкультурная коммуникация, адаптация и; Межличностное общение; Межличностное общение, разговор и; Межличностное общение, слушание и; Овладение языком; Язык и общение; Языковая структура; Модели общения; Символы.

Библиография

Андерсен, Питер. (1999). Невербальная коммуникация: формы и функции. Маунтин-Вью, Калифорния: Мэйфилд.

Аргайл, Майкл.(1988). Телесное общение. Лондон: Метуэн.

Берри, Дайан С. и МакАртур, Лесли З. (1986). «Восприятие характера в лицах: влияние возрастных черепно-лицевых изменений на социальное восприятие». Психологический бюллетень 100: 3-18.

Бердвистелл, Раймонд Л. (1970). Кинезика и контекст. Филадельфия: издательство Пенсильванского университета.

Burgoon, Judee K .; Буллер, Дэвид Б .; и Woodall, W. Gill. (1996). Невербальная коммуникация: невысказанный диалог. Нью-Йорк: Харпер и Роу.

Капелла, Джозеф Н. (1991). «Биологическое происхождение автоматизированных моделей взаимодействия человека». Теория коммуникации 1: 4-35.

Дарвин, Чарльз. (1872 г.). Выражение эмоций у человека и животных. Лондон: Джон Мюррей.

ДеПауло, Белла М., и Фридман, Ховард С. (1996). «Невербальная коммуникация.» В Справочник по социальной психологии , 4-е издание, ред. Дэниел Т. Гилберт, Сьюзен Т. Фиске и Гарднер Линдзи.Нью-Йорк: Макгроу-Хилл.

Ефрон, Давид. (1941). Жесты и окружающая среда. Нью-Йорк: King’s Crown Press.

Eibl-Eibesfeldt, Irene. (1979). «Универсалии в экспрессивном поведении человека». В Невербальное поведение, приложения и культурные последствия , изд. Аарон Вольфганг. Нью-Йорк: Academic Press.

Экман, Пол. (1982). Эмоции в человеческом лице. Кембридж, англ .: Cambridge University Press.

Экман, Пол. (1992). Ложь. Нью-Йорк: У. В. Нортон.

Экман, Пол и Фризен, Уоллес В. (1969). «Репертуар невербального поведения: категории, происхождение, использование и кодирование». Семиотика 1: 49-98.

Пост, Юлий. (1970). Язык тела. Нью-Йорк: М. Эванс.

Холл, Эдвард Т. (1959). Безмолвный язык. Гарден-Сити, Нью-Йорк: Даблдей.

Холл, Эдвард Т. (1966). Скрытое измерение. Гарден-Сити, Нью-Йорк: Даблдей.

Изард, Кэррол Э.(1971). Лицо эмоций. Нью-Йорк: Appleton-Century-Crofts.

Кнапп, Марк Л., и Холл, Джудит А. (1997). Невербальная коммуникация в человеческом взаимодействии , 4-е издание. Нью-Йорк: Харкорт Брейс.

Моррис, Десмонд. (1977). Manwatching: Полевое руководство по человеческому поведению. Нью-Йорк: Гарри Н. Адамс.

Моррис, Десмонд. (1985). Бодивотчинг. Нью-Йорк: Корона.

Secord, Paul F .; Герцоги, Уильям Ф .; и Беван, Уильям.(1954). «Личности в лицах: I. Эксперимент в социальном восприятии». Монографии по генетической психологии 49: 231-270.

Марк Г. Фрэнк

Типы социального взаимодействия | Безграничная социология

Невербальное общение

Невербальное общение — это процесс общения путем отправки и получения бессловесных сообщений.

Цели обучения

Проанализировать различные способы, которыми люди используют невербальное общение для отправки сообщений другим членам общества, например речь, поза, жесты, одежда и последствия

Основные выводы

Ключевые моменты
  • Невербальное общение можно передать через нашу одежду и стиль.
  • Невербальная коммуникация также происходит через несодержательные части речи, такие как качество голоса, темп, высота тона, громкость, ритм и интонация.
  • Жесты и позы различаются в зависимости от культурного контекста.
Ключевые термины
  • Жесты эмблемы : Они различаются в зависимости от культурного пространства настолько широко, что обычный жест в одном контексте является оскорбительным в другом.
  • поза : способ, которым человек держит и позиционирует свое тело.
  • paralanguage : невербальные элементы речи и, в ограниченной степени, письма, используемые для изменения значения и передачи эмоций, таких как высота звука, громкость и интонация.

Невербальное общение — это процесс общения путем отправки и получения бессловесных сообщений. Этот тип общения включает в себя жесты, прикосновения, язык тела, позу, мимику и зрительный контакт. Невербальное общение также может включать сообщения, передаваемые через материальные предметы. Например, одежда или прическа — это форма невербального обмена информацией, которая сообщает что-то о человеке. Как правило, невербальное общение можно изучать на основе местоположения или контекста общения, физических характеристик собеседников и поведения собеседников в ходе взаимодействия.

Выступление

Как ни странно, невербальное общение также можно найти в речи. Этот тип невербального общения называется параязыком и включает вокальные элементы, такие как качество голоса, темп, высоту звука, громкость, ритм и интонацию. Различия в языках могут повлиять на сообщение, которое передается с помощью слов. Например, если кто-то улыбается, говоря «Уходите из города», этот человек, вероятно, сообщает, что сомневается в том, что вы говорите, или находит это невероятным.Или же, если кто-то подбежит к вам и закричит: «Уходите из города! »С разъяренным выражением лица, это могло быть буквальной угрозой. Параязык — хороший пример невербального общения, которое не является визуальным.

Поза

Осанка, или положение тела человека, многое говорит о взглядах человека. Различные позы включают сутулость, возвышение, плечи вперед и скрещивание рук. Такое невербальное поведение может указывать на чувства и отношения человека. Поза может использоваться для определения степени намерения или вовлеченности человека, разницы в статусе между собеседниками и уровня привязанности человека к другому коммуникатору в зависимости от «открытости тела».”

Исследования, изучающие влияние позы на межличностные отношения, показывают, что зеркально отображаемые конгруэнтные позы, когда левая сторона одного человека параллельна правой стороне другого человека, побуждают коммуникаторов положительно относиться к своему обмену. Осанка является социализированной и географической, что означает, что человек учится различным способам поведения в разных контекстах. Домохозяйка из Канзас-Сити будет чувствовать себя иначе, чем докер из Портленда, которая будет чувствовать себя иначе, чем подросток из Сиэтла.Различия между поколениями демонстрируют, как социализируется осанка; старшее поколение учили отводить плечи назад, побуждая родителей напоминать сегодняшней молодежи, чтобы она перестала сутулиться.

Жесты

Жесты — это движения руками, руками или лицом, передающие определенное сообщение. Наиболее распространенные жесты — это жесты-эмблемы или жесты, которые можно цитировать, которые изучаются в рамках определенной культуры для передачи определенного сообщения. Например, в западном мире движение руки вперед и назад означает «привет» или «до свидания».Жесты эмблемы могут варьироваться в зависимости от культурного пространства настолько широко, что обычный жест в одном контексте становится оскорбительным в другом. Мимика или мимика — особенно коммуникативная форма жеста. Благодаря множеству различных мускулов, которые точно контролируют рот, губы, глаза, нос, лоб и челюсть, человеческие лица могут выражать более десяти тысяч различных выражений. «Говорящему» сложнее манипулировать выражениями лица, учитывая, что в создание одного выражения вовлечено так много микродвижений.Это делает мимические жесты чрезвычайно эффективными и честными, и поэтому «слушатель» в значительной степени полагается на них при оценке утверждений «говорящего».

Одежда

Одежда — это невербальное средство общения, основанное не на теле человека, а на других материалах. Кроме того, это форма невербального общения, в которой участвуют все, кроме тех, кто живет в нудистской колонии. Типы одежды, которую носит человек, невербально говорят о его личности, происхождении и финансовом положении.Даже если человек не уделяет много внимания своей одежде, то, что он носит, все равно что-то сообщает другим, даже непреднамеренно. Примером того, как люди осознают, что их одежда служит для общения, является понятие правильной одежды. На свадьбу вы бы оделись иначе, чем на собеседование, а не на кемпинг.

Одежда : То, как мы выбираем себе одежду и стиль, говорит о нас всему миру.

Последствия

Невербальное общение может иметь серьезные последствия, даже если общественность понимает, что сообщение, которое они получают, передается непреднамеренно.Например, люди склонны доверять и поддерживать более высоких людей. Очевидно, что человек не может контролировать свой рост, но, тем не менее, другие воспринимают рост, чтобы передать определенные черты характера. На американских выборах обычно побеждает более высокий кандидат. Во время президентских дебатов 2004 года Джордж Буш (более короткий кандидат) настоял на том, чтобы его подиум был изменен так, чтобы он выглядел того же роста, что и Джон Керри. Дело в том, что все, что касается нас, независимо от того, находится ли он под нашим контролем или нет, передает информацию аудитории.

Невербальное общение : Можно сказать, что эта пара влюблена, по невербальному обмену. Очевидно, что на картинке ничего не говорится, но по осанке, выражению лица и одежде пары можно сказать, что они женятся.

Обмен

Теория социального обмена утверждает, что люди формируют отношения, потому что они считают, что это в их интересах.

Цели обучения

Объясните, как теория социального обмена основана на теории рационального выбора

Основные выводы

Ключевые моменты
  • При формировании отношений люди обмениваются товарами и услугами (включая эмоциональную поддержку и взаимодействие).Люди остаются в отношениях, когда считают, что обмен выгоден.
  • Теория социального обмена основана на теории рационального выбора.
  • Люди оценивают ценность действия, вычитая затраты из вознаграждения.
Ключевые термины
  • награды : подарок за положительное подкрепление.
  • Теория социального обмена : продвигает идею о том, что отношения необходимы для жизни в обществе и что в интересах одного человека строить отношения с другими.Конечно, в интересах индивида установить отношения с конкретным человеком или нет — это расчет, который должны выполнить обе стороны.
  • стоит : имеет значение; подлежит обмену.

Теория социального обмена — это социально-психологическая и социологическая перспектива, которая объясняет социальные изменения и стабильность как процесс переговоров между сторонами. Теория в основном ориентирована на теорию рационального выбора или идею о том, что все человеческое поведение определяется индивидуальной интерпретацией того, что в его интересах.Теория социального обмена продвигает идею о том, что отношения необходимы для жизни в обществе и что в интересах одного человека устанавливать отношения с другими. Конечно, независимо от того, заинтересованы ли люди в установлении отношений с конкретным человеком, — это расчет, который должны выполнить обе стороны. Тем не менее, теория социального обмена утверждает, что формирование отношений выгодно из-за обмена. Каждая сторона отношений обменивается определенными товарами и перспективами, создавая более богатую жизнь для обоих.Примечательно, что хотя теория социального обмена может ссылаться на буквальный обмен товарами, она также может означать обмен более нематериальными элементами. Например, в интересах молочного и овощного фермера установить отношения, потому что они могут обмениваться своими материальными благами. Теория также применима к Джеку и Джилл, которые решают пожениться из-за эмоциональной поддержки, которую они обмениваются друг с другом.

Теорию социального обмена можно понять только через призму теории рационального выбора.Теория рационального выбора предполагает, что каждый человек оценивает свое поведение по его ценности, которая является функцией вознаграждения за вычетом затрат. Вознаграждение — это элементы семейной жизни, которые имеют положительную ценность для человека, а затраты — это элементы семейной жизни, которые имеют отрицательную ценность для человека. Теория социального обмена утверждает, что люди производят расчет ценности, когда решают наладить или поддерживать отношения с другим человеком. Хорошим примером этого может служить пресловутый список «за / против», который кто-то может составить, когда решает остаться или расстаться со своей второй половинкой.

В основе теории социального обмена лежит несколько допущений. Во-первых, люди ищут награды и избегают наказаний. Во-вторых, люди — рациональные субъекты. Наконец, теория социального обмена признает, что стандарты, по которым люди оценивают затраты и вознаграждения, меняются со временем и от человека к человеку. Это означает, что то, что может показаться рациональным одному человеку, другому покажется совершенно иррациональным. Однако до тех пор, пока принятие решения о формировании социальных отношений индивидом включает оценку ценности, независимо от того, что это значит для человека, поведение соответствует рамкам, установленным теорией социального обмена.

Теория социального обмена : В этом ролике излагаются принципы теории социального обмена.

Сотрудничество

Сотрудничество — это процесс, когда два или более человека работают или действуют согласованно.

Цели обучения

Сравните три типа сотрудничества (принудительное, добровольное и непреднамеренное) и почему сотрудничество необходимо для социальной реальности

Основные выводы

Ключевые моменты
  • Сотрудничество может быть принудительным, добровольным или непреднамеренным.
  • Для сотрудничества необходимо общение.
  • Сотрудничество происходит из-за совпадения желаний и более вероятно, если между сторонами существуют отношения.
Ключевые термины
  • Непреднамеренное сотрудничество : Это форма сотрудничества, при которой люди не обязательно намерены сотрудничать, но в конечном итоге делают это из-за совпадения интересов.
  • Добровольное сотрудничество : Это сотрудничество, на которое соглашаются все стороны.
  • Принудительное сотрудничество : Это когда сотрудничество между людьми принудительно.

Сотрудничество — это процесс, в котором два или более человека работают или действуют вместе. Сотрудничество делает возможной социальную реальность, закладывая основу для социальных институтов, организаций и всей социальной системы. Без сотрудничества не могло бы развиваться ни одно учреждение, выходящее за рамки отдельного человека; любое групповое поведение — пример сотрудничества. Сотрудничество происходит из-за совпадения желаний и более вероятно, если между сторонами есть отношения.Это означает, что если два человека знают, что они встретятся в будущем, или если у них есть воспоминания о прошлом сотрудничестве, они с большей вероятностью будут сотрудничать в настоящем.

Существует три основных типа сотрудничества: принудительное, добровольное и непреднамеренное. Принудительное сотрудничество — это принудительное сотрудничество между людьми. Примером принудительного сотрудничества является черновик. Людей заставляют записываться в армию и сотрудничать друг с другом и с правительством, независимо от того, хотят ли они этого.Добровольное сотрудничество — это сотрудничество, на которое согласны все стороны. Примером добровольного сотрудничества могут быть отдельные лица, решившие завершить групповой проект для школы, когда им предоставлен вариант группового проекта или индивидуального проекта. Непреднамеренное сотрудничество — это форма сотрудничества, при которой люди не обязательно намерены сотрудничать, но в конечном итоге делают это из-за совпадения интересов. Свободные руки капиталистической экономики — это пример непреднамеренного сотрудничества, когда отдельные лица будут предпринимать действия, основанные на их собственных интересах, что иногда приводит к непреднамеренному сотрудничеству.

Коммуникация играет важную роль в сотрудничестве. Коммуникация делает возможными простые акты сотрудничества, облегчая признание сторонами того, что у них есть общие интересы, и крупные акты сотрудничества, объединяя массы. Без общения люди не смогли бы организовать себя для сотрудничества.

Сотрудничество в политике : Без сотрудничества Конгресс не смог бы создавать какие-либо законы.

Конфликт

Социальный конфликт — это борьба за свободу действий или власть в обществе за контроль над ограниченными ресурсами.

Цели обучения

Обсудите, как различные группы в обществе конкурируют за ресурсы, статус и власть в обществе, известное как теория конфликта

Основные выводы

Ключевые моменты
  • Теория конфликта утверждает, что конфликт является нормальной и необходимой частью социального взаимодействия. Другими словами, конфликт рассматривается как часть социального ландшафта, а не аномалия.
  • Согласно теории, причиной конфликта является преследование личных интересов.Все люди и группы заинтересованы в получении контроля над ограниченными ресурсами, а это приводит к конфликту.
  • Как только одна сторона получает контроль над ресурсами, она вряд ли освободит их. Эффект Мэтью заключается в том, что те, кто контролирует ситуацию, останутся под контролем.
Ключевые термины
  • Эффект Мэтью : Идея о том, что те, у кого есть контроль, сохранят контроль.
  • Игра с нулевой суммой : Идея о том, что если группа A получит какой-либо данный ресурс, группа B не сможет его получить.
  • Социальный конфликт : борьба за свободу действий или власть в обществе.

Социальный конфликт — это борьба за свободу действий или власть в обществе. Это происходит, когда два или более человека противостоят друг другу в социальных взаимодействиях, взаимно применяя социальную власть в попытке достичь редких или несовместимых целей и не позволяя противнику их достичь.

Теория конфликта делает упор на интересы, проявленные в конфликте, а не на нормах и ценностях.Эта точка зрения утверждает, что преследование интересов — это то, что мотивирует конфликт. Ресурсов не хватает, и люди, естественно, борются за контроль над ними. Таким образом, теория рассматривает конфликт как нормальную часть социальной жизни, а не как ненормальное явление. Три принципа теории конфликта заключаются в следующем:

  1. Общество состоит из разных групп, которые соревнуются за ресурсы.
  2. Хотя общества могут изображать чувство сотрудничества, между социальными группами существует постоянная борьба за власть, поскольку они преследуют свои собственные интересы.
  3. Социальные группы будут использовать ресурсы в своих интересах для достижения своих целей, часто побуждая влиятельные группы использовать преимущества менее влиятельных групп.

Теория конфликта основывается на понятии игры с нулевой суммой, означающей, что, если группа A получит какой-либо данный ресурс, группа B не сможет его получить. Таким образом, любой выигрыш для группы A автоматически является проигрышем для группы B. Теория конфликта далее утверждает, что группа A продолжит поиск ресурсов, чтобы не дать группе B получить их, что приведет к эксплуатации бессильных.Идея о том, что те, у кого есть контроль, сохранят контроль, называется эффектом Матфея.

Согласно принципам теории конфликта, любое сотрудничество имеет место только с целью приобретения индивидуальных или групповых ресурсов. Эта мотивация поведения перестраивает повседневные взаимодействия между людьми в данном обществе.

Война : Война — классический пример конфликта: одна армия пытается сохранить контроль над ресурсами (землей, оружием, моральным духом), так что другая армия не может их владеть.

Конкурс

Конкуренция — это соревнование между людьми или группами людей за контроль над ресурсами.

Цели обучения

Объясните, как конкуренция может быть как помощью, так и препятствием для людей в каком-либо конкретном обществе или группе

Основные выводы

Ключевые моменты
  • Люди могут соревноваться за материальные ресурсы, такие как земля, еда и товарищей, но также и за нематериальные ресурсы, такие как социальный капитал.
  • Многие биологи-эволюционисты рассматривают межвидовую и внутривидовую конкуренцию как движущую силу адаптации и, в конечном итоге, эволюции.
  • Многие философы и психологи определили черту большинства живых организмов, которая может побуждать конкретный организм к конкуренции.
Ключевые термины
  • эволюция : постепенное изменение направления, особенно одно, ведущее к более продвинутой или сложной форме; рост; разработка
  • врожденный : Врожденный; родные; естественный; как, врожденная энергия; врожденное красноречие.

Конкуренция — это соревнование между людьми или группами людей за контроль над ресурсами.В этом определении ресурсы могут иметь как буквальное, так и символическое значение. Люди могут соревноваться за материальные ресурсы, такие как земля, еда и товарищей, но также и за нематериальные ресурсы, такие как социальный капитал. Конкуренция противоположна сотрудничеству и возникает всякий раз, когда две стороны стремятся к цели, которую нельзя разделить.

Конкуренция может иметь как положительные, так и отрицательные последствия. Положительно, соревнование может служить формой отдыха или вызова, при условии, что оно не враждебно.С другой стороны, конкуренция может нанести ущерб и убытки вовлеченным организмам, а также истощить ценные ресурсы и энергию. Многие биологи-эволюционисты рассматривают межвидовую и внутривидовую конкуренцию как движущую силу адаптации и, в конечном итоге, эволюции. Однако некоторые биологи, наиболее известный из которых Ричард Докинз, предпочитают рассматривать эволюцию с точки зрения конкуренции между отдельными генами, которые имеют «в виду» благополучие организма только постольку, поскольку это благополучие способствует их собственному эгоистическому стремлению к репликации.Некоторые социал-дарвинисты утверждают, что конкуренция также служит механизмом для определения группы, наиболее подходящей с политической, экономической и экологической точек зрения.

Многие философы и психологи определили черту большинства живых организмов, которая может побуждать конкретный организм к конкуренции. Эта черта, неудивительно названная «конкурентоспособностью», рассматривается как врожденная биологическая черта, которая сосуществует вместе со стремлением к выживанию. Конкурентоспособность или склонность к соревнованию стали синонимом агрессивности и амбиций в английском языке.Подобно тому, как развитые цивилизации интегрируют агрессивность и конкурентоспособность в свои взаимодействия, как способ распределения ресурсов и адаптации, большинство растений конкурируют за более высокие места на деревьях, чтобы получить больше солнечного света. Однако Стивен Джей Гулд и другие утверждали, что по мере того, как человек поднимается по эволюционной иерархии, конкурентоспособность (инстинкт выживания) становится менее врожденным и более усвоенным поведением.

Термин также применяется к эконометрике. Здесь это сравнительная мера способности и эффективности фирмы или подсектора продавать и производить / поставлять товары и / или услуги на данном рынке.Двумя академическими кругами мысли об оценке конкурентоспособности являются парадигма структурного поведения и более современная модель Новой эмпирической промышленной организации. Прогнозирование изменений конкурентоспособности бизнес-секторов становится неотъемлемым и явным шагом в разработке государственной политики. В капиталистических экономических системах стремление предприятий состоит в поддержании и повышении собственной конкурентоспособности.

Соревновательный спорт : Все соревновательные виды спорта являются примерами соревнования за престиж.

Стереотипы в повседневной жизни

Стереотип — это представление о группе людей, которое люди применяют к любому отдельному человеку, который считается частью этой группы.

Цели обучения

Оценить плюсы и минусы использования стереотипов в обществе, например, понимание личности на основе общих характеристик (за) расизм (против)

Основные выводы

Ключевые моменты
  • Стереотипы — это эвристика или инструмент, помогающий людям обрабатывать огромное количество информации, когда мы пытаемся узнать об окружающем мире.
  • Стереотипы способствуют развитию внутренних и внешних групп, что может привести к плохому обращению с чужими группами. Если кто-то будет отличаться от вас, возможно, вам будет легче плохо с ним обращаться. Стереотипы различают людей.
  • Универсальное применение стереотипа к каждому предполагаемому члену группы наносит ущерб.
Ключевые термины
  • внешняя группа : это социальная группа, к которой человек не идентифицируется.
  • внутригруппа : это социальная группа, к которой человек психологически идентифицирует себя как член
  • эвристика : основанный на опыте метод решения проблем, обучения и открытия. Примеры включают использование эмпирического правила или обоснованное предположение.

Стереотип — это представление о группе лиц, которое люди применяют к любому конкретному человеку, который считается частью этой группы. Стереотипы обычно неточны в их универсальном применении.Это означает, что, хотя некоторые люди в данной группе могут соответствовать стереотипу, другие, безусловно, не будут. Ошибка стереотипов — это применение предвзятого мнения ко всем, кто воспринимается как принадлежащий к определенной группе.

Стереотипы как эвристика

Стереотипы полезны для человеческого мозга, потому что они действуют как эвристический или когнитивный механизм для быстрого сбора, обработки и синтеза информации. Как социальные животные, мы стремимся собирать информацию о тех, кто нас окружает.Однако информации слишком много, чтобы ее можно было обработать целиком. Поэтому у нас есть эвристика, чтобы сделать процесс более эффективным. Применяя стереотип, можно быстро что-то «узнать» о человеке. Например, если единственное, что вы знаете о Кэтрин, это то, что она принадлежит к группе, вы можете догадаться, что она любит музыку. Люди используют стереотипы как ярлыки для понимания своего социального контекста; это делает задачу понимания мира менее сложной с точки зрения познания.

Мы против них

Разделив мир на отдельные категории с помощью стереотипов, можно развить менталитет «мы против них». Этот взгляд разделяет социальный мир на разные категории и отличает других от себя. Другими словами, создание менталитета «мы против них» делит мир на внутреннюю и внешнюю группы. Ингруппа — это группа, с которой отождествляется; чужая группа — это все остальные. В соответствии с рассуждениями, описывающими эвристику, выделение себя среди других является когнитивно необходимым шагом; это позволяет нам развивать чувство идентичности.Однако менталитет «мы против них», воспитанный стереотипами, можно использовать для оправдания ужасного обращения с чужой группой. Как только человек чувствует, что кто-то принадлежит к чужой группе, становится легче обращаться с этим человеком бесчеловечно. Классическим примером менталитета «мы против них» является Холокост. Нацисты настроили евреев, стереотипный класс, на бесчеловечность, позволив нацистам бесчеловечно обращаться с людьми, которых они поместили в этот класс.

Стереотипы и предубеждения

Учитывая социальные и когнитивные потребности эвристики, проблема стереотипов заключается не в существовании когнитивной функции.Проблема заключается в предположении, что все люди в группе — группе, с которой они могут даже не отождествляться — одинаковы. Например, распространен стереотип, что люди, носящие очки, умны. Конечно, есть умные люди в очках. Но думать, что каждый, кто носит очки, умный, — это плохая логика. Стереотипы могут привести к предубеждениям или негативным суждениям о группе людей. Применение предубеждений к конкретному человеку может нанести личный и общественный ущерб.

Стереотипы полицейских : Полицейские, покупающие пончики и кофе, являются популярным стереотипом в отношении полицейских в Соединенных Штатах.

Личное пространство

Личное пространство — это окружающая людей область, которую они психологически считают своей.

Цели обучения

Объясните, как использование личного пространства может передать социальные отношения между людьми в различных культурах

Основные выводы

Ключевые моменты
  • В целом, чем более близки отношения, тем ближе человек может войти в личное пространство другого.Преодоление этих границ отражается на социальной близости.
  • Социологи изучают личное пространство именно из-за социальных последствий дистанции в отношениях.
  • Ощущения личного пространства определяются культурой. Например, тем, кто живет в городских районах, как правило, требуется меньше личного пространства. Люди в западной культуре имеют иное представление о личном пространстве, чем люди в других местах.
Ключевые термины
  • личное пространство : физическое пространство, близко окружающее человека, вторжение в которое может вызвать дискомфорт, гнев или беспокойство.

Личное пространство — это окружающая людей область, которую они психологически считают своей. Большинство людей ценят свое личное пространство и чувствуют дискомфорт, гнев или беспокойство, когда это пространство вторгается. Разрешение человеку входить в личное пространство и входить в чужое личное пространство — это индикаторы того, как эти два человека видят свои отношения. Есть интимная зона, предназначенная для влюбленных, детей и близких членов семьи. Есть еще одна промежуточная зона, которая используется для общения с друзьями, общения с единомышленниками и в групповых обсуждениях.Есть еще одна зона, которую используют незнакомцы и знакомые, и, наконец, зона, которая используется для публичных выступлений, лекций и выступлений.

Размер личного пространства человека определяется культурой и зависит не только от нюансов взаимоотношений двух собеседников. По усредненным оценкам, у среднестатистического жителя Запада ощущение личного пространства составляет два фута по бокам, 28 дюймов спереди и 16 дюймов сзади. Те, кто живет в густонаселенных местах, как правило, меньше ощущают личное пространство.Более того, индивидуальное восприятие пространства исторически изменилось, поскольку понятие границ между общественным и частным пространством эволюционировало с течением времени.

Чувства личного пространства тесно связаны с отношениями между двумя вовлеченными людьми. Вход в личное пространство обычно рассматривается как признак знакомства. Однако в современном обществе, особенно в густонаселенных городских сообществах, иногда трудно сохранить личное пространство; например, в переполненном поезде.Многие люди считают такую ​​физическую близость психологически неудобной, но это принято как факт современной жизни. Социологи изучают личное пространство именно из-за социальных последствий дистанции в отношениях.

Попадание в глаза

Зрительный контакт развивается в культурном контексте, и разные взгляды имеют разное значение во всем мире.

Цели обучения

Обсудите, как люди используют зрительный контакт как средство социального и эмоционального выражения.

Основные выводы

Ключевые моменты
  • Зрительный контакт — невероятно выразительная форма невербального общения.
  • Зрительный контакт соответствует отношениям, лежащим в основе взгляда. Близкие люди смотрят друг другу в глаза; избегание зрительного контакта может увеличить дистанцию ​​между двумя людьми.
  • Обычаи и значение зрительного контакта сильно различаются между культурами, при этом религиозные и социальные различия часто сильно меняют его значение. Например, японских детей учат направлять взгляд на область адамова яблока своего учителя или завязать узел.
Ключевые термины
  • зрительный контакт : Состояние или действие при взгляде в глаза другому человеку или животному.
  • окулесика : изучение зрительного контакта как формы языка тела.

Зрительный контакт — это встреча взглядов двух людей. У людей зрительный контакт — это форма невербального общения, которая оказывает большое влияние на социальное поведение. Изучение зрительного контакта иногда называют окулезикой.

Зрительный контакт дает возможность изучать социальные взаимодействия, поскольку дает указание на социальную и эмоциональную информацию. Люди, возможно, не делая этого сознательно, исследуют глаза и лица друг друга на предмет признаков положительного или отрицательного настроения.В некоторых случаях встреча взглядов вызывает сильные эмоции. Зрительный контакт может вызвать чувство близости между двумя людьми, например, взгляды влюбленных или зрительный контакт, связанный с флиртом. Кроме того, избегая зрительного контакта, можно установить дистанцию ​​между людьми. В толпе люди стараются избегать зрительного контакта, чтобы сохранить конфиденциальность.

Обычаи и значение зрительного контакта сильно различаются между культурами, при этом религиозные и социальные различия часто сильно меняют его значение.Согласно принципам исламской веры, мусульмане должны опускать глаза и стараться не сосредотачиваться на чертах лица противоположного пола, кроме рук и лица. Японских детей учат направлять взгляд на область адамова яблока своего учителя или завязать узел. Став взрослыми, японцы склонны опускать глаза, когда разговаривают с начальником в знак уважения. В Восточной Африке уважительно не смотреть в глаза доминирующему человеку, тогда как такое избегание зрительного контакта негативно интерпретируется в западных культурах.Как и все формы социального взаимодействия, которые придают социальную значимость, зрительный контакт определяется культурой.

Попадание в глаза на картине : Две фигуры встречаются глазами в «Гадалке» Караваджо.

Прикладной язык тела

Язык тела — важнейшая часть социального взаимодействия.

Цели обучения

Обсудите важность языка тела как средства социальной коммуникации и приведите конкретные примеры языка тела

Основные выводы

Ключевые моменты
  • Исследования показали, что от 60 до 70 процентов всех значений связано с невербальным поведением.
  • Один из основных сигналов языка тела — это когда человек скрещивает руки. Когда в целом ситуация благоприятная, это может означать, что человек глубоко думает о том, что обсуждается, но в серьезной или конфронтационной ситуации это может означать, что человек выражает возражение.
  • Флирт — это пример прикладного языка тела. Сексуальный или романтический интерес в первую очередь передается с помощью языка тела, который может включать в себя взмахивание волос, зрительный контакт, краткие прикосновения, открытые позы и близость между партнерами.
Ключевые термины
  • Флирт : это игровая деятельность, включающая вербальное общение, а также язык тела, чтобы указать на интерес к более глубоким романтическим или сексуальным отношениям.
  • язык тела : невербальное общение посредством мимики, поведения глаз, жестов, позы и т. П.; часто считается непроизвольным.

Язык тела — это форма невербального общения человека, которая состоит из позы тела, жестов, мимики и движений глаз.Люди посылают и интерпретируют такие сигналы почти полностью подсознательно. Социологи не могут изучать язык тела каким-либо неприменимым образом. Действительно, социологов интересует язык тела именно потому, что он сообщает о социальных взаимодействиях и отношениях между невербальными собеседниками. Эту динамику можно изучать только в прикладном контексте.

Исследования показали, что от 60 до 70 процентов всех значений происходит от невербального поведения, что делает язык тела важной частью социального взаимодействия.Язык тела может дать подсказку об отношении или душевном состоянии человека. Например, он может указывать на агрессию, внимательность, скуку, расслабленное состояние, удовольствие, веселье и интоксикацию среди многих других подсказок.

Один из самых основных и мощных сигналов языка тела — это когда человек скрещивает руки на груди. Это может указывать на то, что человек неосознанно ставит барьер между собой и другими. Однако это также может указывать на то, что руки человека холодные, что можно прояснить, потерев руки или прижавшись друг к другу.Когда в целом ситуация благоприятная, это может означать, что человек глубоко думает о том, что обсуждается, но в серьезной или конфронтационной ситуации это может означать, что человек выражает возражение. Это особенно важно, если человек отклоняется от говорящего. Резкое или пустое выражение лица часто указывает на откровенную враждебность.

Еще один очевидный пример выразительного языка тела, используемого в повседневной жизни, — флирт. Флирт — это игровая деятельность, включающая вербальное общение, а также язык тела, чтобы указать на интерес к более глубоким романтическим или сексуальным отношениям.Флирт обычно подразумевает разговоры и поведение, предполагающие несколько больший уровень близости, чем оправдывают фактические отношения между сторонами, хотя и в рамках правил социального этикета, которые обычно не одобряют прямое проявление сексуального интереса. Язык тела может включать в себя взмахивание волосами, зрительный контакт, короткое прикосновение, открытую стойку и близость между партнерами. Таким образом, наблюдая за двумя людьми, можно определить, флиртуют ли они.

Инструкция по флирту : Это видео показывает, как флиртовать.Обратите внимание на значительное внимание, уделяемое языку тела.

Мэрилин Монро : Мэрилин Монро была описана как идеальный флирт. Соответствует ли эта фотография такому восприятию? Это как-то связано с языком ее тела?

Невербальные сигналы и общение — Психология

Введение

Задолго до того, как люди стали общаться вербально, то есть посредством слов, они общались невербально, посредством жестов, звуков, дистанцирования, прикосновения и всех дополнительных средств передачи сообщений, кроме самих слов.Эти невербальные средства выражения и интерпретации обычно анализируются в соответствии с отдельными системами кодирования (например, кинезикой, вокаликой, проксемикой), которые передают невербальные сообщения посредством функций, которые невербальные сигналы выполняют в сочетании (например, выражают эмоции, управляют разговорами) или через их роль в конкретных приложениях и контекстах (например, взаимодействие врача и пациента, социальные сети, управление конфликтами). Также критически важными для анализа невербальных сигналов являются эволюционные, биологические, социальные и культурные влияния, которые определяют то, как невербальные сигналы отображаются и понимаются.Исследования, проведенные в конце 20-го и начале 21-го веков, показали, что для большинства коммуникативных функций невербальные сигналы имеют больший вес, чем вербальные сигналы при передаче значения. Таким образом, понимание человеческого общения требует глубокого понимания места невербальных сигналов при отправке и получении сообщений.

Общие обзоры

Несколько дисциплин предлагают взгляды на невербальную коммуникацию, центральными из которых являются психология, коммуникация, антропология и лингвистика.Несмотря на то, что невербальные подсказки являются предметом многочисленных популярных (отраслевых) книг и веб-сайтов, цитируемые здесь работы ограничиваются авторитетными материалами, созданными учеными с признанным опытом невербальной коммуникации. Включены четыре учебника (Andersen 2008; Burgoon и др. 2010; Knapp and Hall 2010, Remland 2009) и одно руководство (Manusov and Patterson 2006) с разными подходами и разным уровнем подготовки. Это, конечно, самые исчерпывающие работы. Они различаются по степени охвата различных кодов (форм) и функций (целей) невербального общения, а также факторов, таких как биология, культура и пол, которые влияют на невербальное общение.Burgoon и др. 2010 год — третье издание первого учебника, исследующего невербальную коммуникацию с функциональной (то есть коммуникативной цели невербальной коммуникации) точки зрения. Также включены главы справочника Burgoon, et al. 2011, в котором дается легко усваиваемый обзор текущих теорий и программ исследований, и DePaulo and Friedman 1998, в котором рассматриваются как декодирующие, так и выразительные стороны невербального поведения с социально-психологической точки зрения. Герреро и Хехт 2008 предлагает обширную коллекцию отрывков из классических и новых сочинений по всему спектру невербальных коммуникационных тем.Оставшаяся статья, Mehrabian 2007, является одной из первых научных книг, в которых представлена ​​связная модель кодирования и декодирования безмолвных сообщений. Более узкий по своему охвату трехмерный подход Мехрабиана к невербальным сообщениям остается влиятельным в начале 21 века.

  • Андерсен, Питер А. 2008. Невербальная коммуникация: формы и функции . 2-е изд. Лонг-Гроув, Иллинойс: Waveland.

    Этот вводный учебник охватывает коды невербальной коммуникации (кинезика, внешний вид, тактильные ощущения, проксемика) и коды, обозначенные как контекстные коды (вокальные, средовые и обонятельные сигналы).В других главах показано, как невербальное общение связано с эмоциональным состоянием и используется для влияния на других и обмана. Также представлены фундаментальные силы пола и культуры.

  • Бургун, Джуди К., Лаура К. Герреро и Кори Флойд. 2010. Невербальное общение . 3-е изд. Бостон: Аллин и Бэкон.

    Этот текст определяет невербальную коммуникацию, исследует биологические и культурные силы и описывает семь кодов (внешний вид, кинезика, вокал, тактильные ощущения, проксемика, артефакты, хронемика).Остальные рассматривают коды взаимозависимо, поскольку они выполняют эти функции: социальное познание и формирование впечатлений, управление идентичностью, эмоциональное выражение, реляционное общение близости, общение о доминировании и власти, разговорный менеджмент и обман.

  • Бургун, Джуди К., Лаура К. Герреро и Валери Манусов. 2011. Невербальные сигналы. В Справочник SAGE по межличностному общению . 4-е изд. Под редакцией Марка Л. Кнаппа и Джона А.Дейли, 239–280. Таузенд-Оукс, Калифорния: SAGE.

    В этой главе представлен обзор исследований невербальной коммуникации в межличностных контекстах, резюмируя исследования, касающиеся идентификации и управления идентичностью, формирования впечатления, эмоционального выражения и управления, реляционного общения и управления отношениями (включая интимность, доминирование и ухаживания) ) и обман. Акцент делается на исследованиях начала 21 века. Содержит обширную библиографию по теории и исследованиям в межличностном контексте.

  • ДеПауло, Белла М. и Ховард С. Фридман. 1998. Невербальное общение. В Справочник по социальной психологии . Vol. 2. 4-е изд. Под редакцией Дэниела Т. Гилберта, Сьюзан Т. Фиск и Гарднер Линдзи, 3–40. Бостон: Макгроу-Хилл.

    Эта всеобъемлющая глава справочника рассматривает как выражение, так и восприятие невербального поведения, изучая его в контексте самовосприятия, самопрезентации, межличностных ожиданий, динамики разговора, социального влияния и обмана.

  • Герреро, Лаура К. и Майкл Л. Хехт, ред. 2008. Читатель невербального общения: классические и современные чтения . 3-е изд. Лонг-Гроув, Иллинойс: Waveland.

    В этом отредактированном томе представлены классические чтения и более свежие чтения, некоторые из которых написаны специально для этого сборника, а другие взяты из опубликованных статей. Включены чтения, охватывающие определения, методы исследования и невербальные навыки. Во втором разделе рассматриваются различные невербальные коды (например,г., внешний вид, прикосновение, время). Третий раздел посвящен эмоциям, власти и обману. Книга заканчивается популярными коммуникативными теориями адаптации.

  • Кнапп, Марк Л. и Джудит А. Холл. 2010. Невербальное общение в человеческом взаимодействии . 7-е изд. Бостон: Wadsworth Cengage.

    Этот популярный учебник, составленный в соавторстве с двумя новаторами невербальных ученых, предлагает всеобъемлющий, научный и легко читаемый подход. Главы относятся к биологическим корням; невербальные навыки; влияние окружающей среды, пространства и территории; физические характеристики коммуникатора; и поведение коммуникатора, с отдельными главами, посвященными глазам, лицу, жестам / позам, внешнему виду, прикосновениям и голосу.В меньшей степени обсуждаются конкретные невербальные контексты.

  • Манусов, Валери и Майлз Л. Паттерсон, ред. 2006. Справочник SAGE по невербальной коммуникации . Таузенд-Оукс, Калифорния: SAGE.

    Это руководство для выпускников, отредактированное двумя ведущими невербальными учеными, состоит из пяти частей, начиная с основополагающего исторического, теоретического и методологического материала и отношения к вербальному общению. Часть 2 посвящена биологическим, культурным, личностным, гендерным, возрастным и медийным факторам.Часть 3 охватывает семь функций. В части 4 изучаются контексты (например, обучение, близкие отношения, группы, компьютерное общение). В Части 5 кратко излагаются основные проблемы и дается прогноз на будущее.

  • Мехрабиан, Альберт. 2007. Невербальное общение . Пискатауэй, Нью-Джерси: Алдин.

    Этот новый подход к семантическому пространству для выражения и понимания невербальной коммуникации фокусируется на трех измерениях: позитивность; потенция или статус; и отзывчивость «безмолвных сообщений».В главах рассматриваются неявные невербальные сообщения, особенно эмоциональные и основанные на отношениях, а также вербальные сообщения, отражающие «вербальную непосредственность». В приложениях представлена ​​система кодирования и личностные характеристики, относящиеся к выражению аффекта.

  • Ремланд, Мартин С. 2009. Невербальное общение в повседневной жизни . 3-е изд. Бостон: Аллин и Бэкон.

    В этом вводном томе некоторые теории сочетаются с многочисленными практическими приложениями. После основного раздела идут главы, посвященные кодам, включая жесты, мимику, поведение глаз, внешний вид, прикосновение, голос и пространственные отношения при личном общении.Раздел приложений посвящен общению на рабочем месте, близким отношениям и публичным выступлениям.

к началу

Пользователи без подписки не могут видеть полный контент на эта страница. Пожалуйста, подпишитесь или войдите.

Как подписаться

Oxford Bibliographies Online доступен по подписке и постоянному доступу к учреждениям. Чтобы получить дополнительную информацию или связаться с торговым представителем Оксфорда, щелкните здесь.

Понимание невербального общения — CBS News

Большая часть того, что мы узнаем о человеческом поведении, не излагается; это передается невербальными сигналами. Умение понимать и использовать эту мощную, но тонкую форму общения поможет вам пройти через деликатные политические ситуации и поможет наладить личные отношения. Это также облегчит общение с трудными людьми.

Невербальное общение включает в себя множество различных «каналов», которые передают смысл помимо сказанного.К ним относятся жесты, движения тела, мимика и даже тон и высота голоса. Большая часть невербальной информации, которую мы получаем от людей, исходит от их глаз. Это объясняет, почему часто бывает трудно понять смысл телефонного звонка или написанных слов.

Поскольку невербальное общение — или язык тела — является такой естественной частью нашего инструментария общения, умение интерпретировать его может значительно улучшить ваши отношения и ваше понимание других людей. Тем не менее, это искусство, к которому следует относиться с некоторой осторожностью.Неправильное толкование, особенно при работе с высоко политизированной организацией, может иметь ужасные последствия.

Что нужно знать Как узнать, что кто-то блефует?

Когда люди говорят честно и прямо, их невербальные действия обычно соответствуют их словам. Они говорят: «Посмотри туда!» и усилить сообщение, одновременно указывая на центр внимания. Или они признаются: «Мне это не нравится», и их лицо и тело тоже опускаются.Однако когда люди блефуют, их жесты обычно не соответствуют их речи. Можно сказать: «Дело почти сделано!» тем не менее, вы замечаете нервный рисунок тела — шевеление ступней или постукивание пальцами. Необычное отвращение к зрительному контакту или мигание глаз также может выявить несоответствие. Специалисты по коммуникациям называют эту утечку .

Как по языку тела определить, когда человек злится? Что я могу сделать?

Тон голоса, тонкие изменения в выражении лица и жесты возглавляют список подсказок.Например, кто-то начнет ходить взад и вперед или стучать по столу, все время приятно улыбаясь, чтобы скрыть истинные, но социально неприемлемые чувства. Ваша реакция на усиление гнева зависит от ситуации и вашей личности. Вы можете попытаться успокоить ситуацию, продемонстрировав, что вы активно прислушиваетесь к разочарованиям другого человека, и задавая открытые вопросы, чтобы побудить к диалогу. Или вы можете предпочесть отступить, пока не стихнет жара; Если да, проанализируйте, что произошло и как вы отреагировали.Если вы думаете, что вы внесли свой вклад в гнев этого человека, подумайте, как вы могли бы поступить по-другому в следующий раз. Возможно, вы захотите вернуться к этому инциденту позже, чтобы вместе поработать над тем, как более эффективно общаться в будущем.

Как ведут себя люди, когда они не говорят правду?

Есть несколько жестов, которые выдают ложь. Большинство из них связано с закрытием рта рукой. Другие жесты включают касание носа или движение пальцем по внутренней стороне воротника.Еще одним признаком является избегание зрительного контакта, особенно если ранее «нормальный» образ зрительного контакта внезапно меняется на беглый или отведенный взгляд. Или, если скорость моргания заметно увеличивается, это может быть больше, чем пылинка!

Что делать Разобраться в значениях жестов

Шесть самых универсальных человеческих эмоций — счастье, гнев, печаль, зависть, страх и любовь — можно увидеть на лицах по всему миру. Улыбки и хмурые взгляды почти всегда передают счастье и гнев. Другие распространенные жесты включают пожимание плечами «Я не знаю», кивок «да» и покачивание головой из стороны в сторону, говорящее «нет»; но будьте осторожны: жесты, которые мы можем считать универсальными, на самом деле передают разные сообщения в сложных культурах.Например, большой палец вверх и соединенные указательный палец / большой палец являются общепринятыми знаками «ОК» в США и Великобритании, точно так же, как поднятие первых двух пальцев означает «Победа». Однако в других культурах оба жеста имеют оскорбительное значение.

Многие жесты объединяются в группы. Если вы изучаете людей во время встречи, вы, вероятно, увидите следующие движения тела:

  • Руки — человек может сигнализировать о том, что он оценивает то, что он говорит, балансируя подбородком на большом пальце и проводя средним пальцем по ягодицам. губа и указательный палец вверх по щеке
  • Конечности — одна рука может быть прижата к телу другой локтем
  • Тела — если туловище человека отклоняется от вертикального положения, он или она сигнализируют о расстоянии от того, что происходит сказал

Этот набор невербальных жестов указывает на то, что слушатель резервирует суждение о том, что говорится.Другие кластеры предполагают другие чувства. Если вы чувствуете, что набор жестов передает чьи-то истинные мысли, попросите этого человека поделиться ими устно.

Совпадение и зеркальное отражение при необходимости

Если вы посмотрите, как два человека разговаривают в непринужденной манере, вы можете заметить, что их тела принимают схожую позу. Оба могут скрестить ноги или устроиться на стульях аналогичным образом. Если они едят или пьют, они могут делать это с той же скоростью. Это называется , совпадающим с или , отражающим , и это происходит естественным образом между двумя людьми, которые чувствуют, что находятся на одной волне.Сопоставление и отзеркаливание можно сознательно использовать как метод достижения взаимопонимания с кем-то, но это нужно делать тонко. Преувеличенное отзеркаливание выглядит как мимика, и собеседник, скорее всего, почувствует смущение или гнев.

Внимательно следите за языком тела ваших коллег; затем отразите образец их невербального общения. Когда это кажется естественным, посмотрите, сможете ли вы взять на себя инициативу: измените положение тела на , а затем посмотрите, последуют ли они за вами. Очень часто они это делают. Как только вы почувствуете себя комфортно в этом процессе, попробуйте использовать его в проблемной ситуации.

Думайте о глазах

Большинство людей, передающих невербальные лицевые сигналы, полагаются на свои глаза. Хороший зрительный контакт — эффективный способ наладить взаимопонимание. Вы можете не только «читать» характер другого человека, но и очень тонко передавать сообщения, которые укрепят то, что вы говорите.

Однако слишком частый зрительный контакт может быть навязчивым или слишком интимным. Те, кто не хочет подвергаться такому воздействию, могут использовать техники, чтобы прервать или заблокировать зрительный контакт. Знаменитости носят солнцезащитные очки; очевидно, что мы не можем этого сделать в контексте бизнеса! Вместо этого мы можем использовать движения глаз, такие как «пристальный взгляд через плечо» или долгое трепещущее моргание, которое эффективно опускает ставни.

В деловой обстановке важно ограничивать взгляд глазами и лбом и избегать более интимного взгляда на губы или верхнюю часть тела. Если вы задержите взгляд слишком долго, это может быть сочтено враждебным, поэтому постарайтесь ограничиться двумя третями разговора. Если вы уменьшите время до менее чем одной трети, вы можете показаться робким или непостоянным.

Активное слушание

Активное слушание — редкий навык, но его стоит освоить. Это эффективно помогает вам установить взаимопонимание с людьми и избежать недопонимания, из-за которого вы попадаете в неловкие ситуации.Он также может дать ценную информацию, которая позволит более эффективно выполнять свою работу.

Продемонстрируйте, что вы поняли и заинтересованы в том, что говорится в разговоре. Такое активное слушание требует хорошего зрительного контакта, множества кивков головой и таких ответов, как «Ага» или «Я понимаю, что вы имеете в виду». Вы также можете резюмировать сказанное, чтобы продемонстрировать свое понимание, и задать открытые вопросы, например: «Не могли бы вы рассказать мне об этом подробнее?». и «Как вы думаете, что нужно делать?» Эти вопросы побуждают к дальнейшему общению и обогащают сказанное.

Подумайте о значении реквизита и сидения

Многие люди используют реквизит для закрепления своих сообщений, наиболее распространенными из которых являются удлинения руки, такие как пальцы, ручка, указатель или даже пара очков. (Некоторые люди также любят застегивать или расстегивать куртки). Использование опоры увеличивает пространство, занимаемое телом, и помогает представить человека более уверенным и сильным.

Регулировка галстука, возня с волосами или затягивание манжеты — это примеры «прихорашивания». Люди часто используют эти жесты, чтобы полюбить себя другим, хотя они также могут указывать на нервозность.Прижимание кофейных чашек или бокалов к телу позволяет использовать их в качестве защитных механизмов. Они эффективно закрывают наиболее уязвимые части тела.

То, как люди сидят в группе, может передать мощный сигнал о иерархии. Если вы выберете стул во главе стола, кто-то автоматически займет контролирующую позицию. Откидывание назад, руки за голову и одна нога, скрещенная горизонтально через другую, передает чувство превосходства. Закрытое или сжатое положение тела может означать неодобрение, оборонительную позицию или отсутствие интереса.

Уважение к границам

Люди путешествуют по миру, заключенному в концептуальную зону личного пространства, и чувствуют себя вторгшимися, если в нее вторгаются другие. Они часто защищают эту территорию, помещая стол между собой и другими, стоя за стулом или стойкой, или цепляясь за такой предмет, как сумочка или портфель, как если бы это был щит.

Всегда интересно наблюдать за людьми в группах. Если вы видите, как двое или трое разговаривают, вы можете заметить, что они переносят вес с одной ноги на другую.Это часть ритуала установления территориальных границ. Они также могут казаться выше, качаясь вперед на подушечках стоп, чтобы показать силу и уверенность. Когда женщины находятся в группах, они с большей вероятностью будут отражать невербальное поведение друг друга в попытке навести боковые мосты.

Вот почему важно помещать любые наблюдения за телом в контекст , потому что большая часть невербального общения является частью более широкого диалога.

Интерпретация языка тела в контексте

Многое было написано о том, как читать язык тела и какие идеи он дает.Однако при чтении всегда не забывайте помещать свою интерпретацию в контекст. Например, кто-то, сидящий на собрании со скрещенными руками, может выражать агрессию, нежелание или неодобрение, но он также может просто быть застенчивым, холодным или больным. Так что будьте осторожны, не делая поспешных выводов о том, как кто-то себя чувствует, не имея дополнительной информации.

Если вы переедете в новую среду, у нее может быть другой политический менталитет, поэтому существует риск неправильного понимания жестов, которые вы наблюдаете.Возможно, ваш новый начальник более эмоциональный, чем ваш старый, и ожидает более энергичного проявления энтузиазма по поводу работы. Так что сначала найдите время, чтобы понаблюдать за тем, что происходит вокруг вас, и отметить, как вы себя чувствуете в другом контексте. Вы также можете попросить совета у кого-нибудь, кто более знаком с новой культурой, чтобы понять, что означают определенные невербальные коммуникации.

Ищите последовательность

Чтобы невербальная коммуникация работала на вас, все невербальные каналы коммуникации должны усиливать сообщение, которое вы пытаетесь передать.Если вы замечаете, что голова трясется из стороны в сторону, когда кто-то говорит: «Я полностью согласен с этим решением», вы видите пример несоответствия; слова человека говорят об одном, а язык тела говорит об обратном. Люди кажутся недостоверными, когда один или несколько их каналов коммуникации передают противоречивые сообщения.

Теоретический аргумент в пользу причин усталости от зума · Том 2, выпуск 1

На протяжении десятилетий ученые предсказывали, что технологии видеоконференцсвязи нарушат практику ежедневных поездок на работу и с работы и изменят способ общения людей.В 2020 году пандемия Covid-19 вызвала резкое увеличение количества видеоконференций, и Zoom стал ведущим программным пакетом, поскольку он был бесплатным, надежным и простым в использовании. В то время как программное обеспечение было важным инструментом для повышения производительности, обучения и социального взаимодействия, некоторые аспекты видеоконференцсвязи в течение всего дня кажутся особенно утомительными, и термин «усталость от масштабирования» быстро прижился. В этой статье я сосредотачиваюсь на невербальной перегрузке как на потенциальной причине усталости и предлагаю четыре аргумента, обрисовывающие в общих чертах, как различные аспекты текущего интерфейса Zoom могут привести к психологическим последствиям.Аргументы основаны на академической теории и исследованиях, но они еще не прошли непосредственную проверку в контексте Zoom и требуют будущих экспериментов для подтверждения. Вместо того, чтобы указывать на среду, моя цель — указать на эти недостатки дизайна, чтобы изолировать области исследований для социологов и предложить улучшения дизайна для технологов.

Ключевые слова: видеоконференцсвязь, невербальное поведение, взаимный взгляд, межличностное расстояние, компьютерное общение

Конфликт интересов: У меня нет сведений о конфликте интересов.

Благодарности: Спасибо Джеффу Хэнкоку, который предоставил отзывы на протяжении всего написания этой статьи, а также Тобину Ашеру, Норе Данбар, Юги Хан, Джеральдин Фовиль, Роберту Линчу, Марин Мадо, Анне Кейроз и Джанин Захария за отзывы . Это исследование было поддержано двумя грантами Национального научного фонда (IIS-1800922 и CMMI-1840131).

Интерактивный контент: Сравнение сопоставленных кадров — взгляд с близкого расстояния, конференц-зал с девятью выступающими лицом к лицу (рисунок 2); BBC Podcast Interview with Jeremy Bailenson, Встреча в виртуальном мире .

Переписку по этой статье следует направлять Джереми Н. Бейленсону, Департамент коммуникаций, Стэнфордский университет, Стэнфорд, США. Электронная почта: [email protected]

В 2020 году пандемия Covid-19 вызвала резкое увеличение количества видеоконференций. Видеоконференцсвязь была важным инструментом, который позволял школам и многим предприятиям продолжать работу во время укрытия на месте. Zoom, в частности, помог сотням миллионов людей, сделав видеоконференции бесплатными и простыми в использовании.Более того, если практика встреч практически переживет постпандемию, потребление ископаемого топлива должно сократиться из-за сокращения количества поездок на работу. Например, одно исследование показало, что видеоконференцсвязь использует менее 10% энергии, необходимой для личной встречи (Ong et al., 2014), а недавний обзор демонстрирует, что большинство исследований продемонстрировали, что удаленная работа экономит энергию (O Брайен и Яздани Алиабади, 2020 г.).

С другой стороны, участие в видеоконференции в течение всего дня кажется особенно утомительным, и термин «Zoom Fatigue» быстро прижился, и основные новостные агентства освещали эту конструкцию.В апреле 2020 года я опубликовал статью (Bailenson, 2020), в которой невербальная перегрузка была описана как возможное объяснение усталости от зума как на работе, так и в общественной жизни. Конечно, в газетной статье у человека нет места или редакционного разрешения для объяснения аргументов с помощью академических источников, поэтому я пишу эту статью, чтобы расширить ее и предоставить доказательства.

Несмотря на то, что существуют десятки эмпирических исследований в области психологии, взаимодействия человека с компьютером и коммуникации, изучающих поведение во время видеоконференцсвязи, до сих пор не проводились строгие исследования, изучающие психологические последствия ежедневного использования нескольких часов в этой конкретной среде.Следовательно, в этой статье дается теоретическое объяснение — основанное на предыдущей работе — того, почему текущая реализация видеоконференцсвязи так утомительна. В отличие от обсуждения видеоконференцсвязи в целом, я сосредотачиваюсь на Zoom в частности. Я не делаю этого, чтобы очернить компанию — я частый пользователь Zoom и благодарен за продукт, который помог моей исследовательской группе оставаться продуктивной и позволил друзьям и семье оставаться на связи. Но учитывая, что он стал платформой по умолчанию для многих в академических кругах, и читатели этой статьи, вероятно, знакомы с его возможностями, имеет смысл сосредоточиться на Zoom, который подскочил с примерно 10 миллионов пользователей в декабре 2019 года до более чем 300 миллионов. пользователи 5 месяцев спустя (Iqbal, 2020).Кроме того, повсеместное распространение программного обеспечения привело к обобщению, и многие используют слово «Zoom» в качестве глагола для замены видеоконференцсвязи, подобно «поиску в Google». Следовательно, я чувствую себя вправе писать о «Zoom Fatigue», поскольку название бренда становится все более популярным в качестве семантического ярлыка для категории продукта.

Я сосредотачиваюсь на четырех возможных объяснениях усталости от зума: чрезмерное пристальное внимание крупным планом, когнитивная нагрузка, повышенная самооценка от просмотра самого себя на видео и ограничения физической мобильности.Все они основаны на академических исследованиях, но читатели должны рассматривать эти утверждения как аргументы, а не как научные открытия. Я указываю на эти недостатки дизайна в Zoom с целью улучшения его интерфейса, а не для обозначения среды. Более того, я надеюсь, что эта статья мотивирует ученых участвовать в исследованиях по этим темам, и я полностью верю, что собранные данные покажут больше нюансов, чем я привожу в этих аргументах.

Для тех, кто учит невербальному поведению, лифт всегда является отличным примером для обсуждения теорий и открытий.В лифте люди вынуждены нарушать невербальную норму — они должны стоять очень близко к незнакомцам. Это превышает типичную степень близости, которую люди обычно демонстрируют с незнакомцами, и вызывает дискомфорт. В результате люди в лифте, как правило, отворачиваются от лиц других, глядя вниз или иным образом отводя взгляд, чтобы свести к минимуму зрительный контакт с другими людьми. Люди уменьшают один сигнал, чтобы компенсировать усиление другого, обусловленное контекстом.

Ранние исследования невербального поведения задокументировали этот компромисс между взглядом и межличностной дистанцией (Argyle & Dean, 1965), и моя собственная работа воспроизвела эти результаты с виртуальными лицами, так как люди будут давать больше межличностной дистанции при приближении к виртуальным людям. которые поддерживают виртуальный взгляд по сравнению с теми, кто этого не делает (Bailenson et al., 2001).

В Zoom поведение, обычно предназначенное для близких отношений — например, длительный прямой взгляд и лица, видимые крупным планом — внезапно стало способом взаимодействия со случайными знакомыми, коллегами и даже незнакомцами. Здесь нужно распаковать два отдельных компонента: размер лиц на экране и время, в течение которого зритель видит лицо другого человека спереди, имитирующее зрительный контакт. Я обсуждаю каждый из них отдельно.

Размер лиц на экране, конечно же, будет зависеть от размера монитора компьютера, расстояния от монитора, конфигурации просмотра, выбранной в Zoom, и количества лиц в сетке.Начнем с разговора один на один. Вот небольшой эксперимент, который можно провести дома, если это возможно, учитывая Covid-19. Настройте вызов Zoom, используя типичную конфигурацию ноутбука, с ноутбуком на столе и каждым человеком, сидящим на стуле перед компьютером. В моей настройке в конфигурации представления «говорящий», то есть когда мое лицо меньше и находится поверх большого изображения другого пользователя, длина от подбородка до макушки другого человека на экране была около 13 см. Затем встретитесь лицом к лицу с одним и тем же человеком и двигайтесь взад и вперед, чтобы голова человека была одинаковой длины (важно, чтобы расстояние между вашими глазами и линейкой было одинаковым в обоих измерениях).В моем тесте мне нужно было стоять лицом к лицу на расстоянии около 50 см. В основополагающей работе Холла о личном пространстве (1966) все, что ниже 60 см, классифицируется как «интимное», тип паттернов межличностной дистанции, предназначенный для семей и близких. Подумайте об этом — на встречах один на один, проводимых с помощью Zoom, коллеги и друзья поддерживают межличностную дистанцию, предназначенную только для близких.

Я проделал аналогичные вычисления с групповыми взаимодействиями, и хотя эти измерения остаются неформальными и я надеюсь изучать более тщательно, эта закономерность не меняется по мере увеличения размера группы.В сетках Zoom лица больше в поле зрения, чем лицом к лицу, если учесть естественное расположение групп в физических конференц-залах.

В лифте, когда лица больше, то есть когда люди находятся ближе, гонщики могут решить эту проблему, посмотрев вниз. Каждый сводит к минимуму количество взаимных взглядов. В Zoom происходит обратное. Рассмотрим встречу Zoom с девятью людьми в сетке три на три. Как показано на рисунке 1, на типичном групповом собрании Zoom, независимо от того, кто говорит, каждый человек смотрит прямо в глаза другим восьми участникам в течение всего собрания (при условии, что один из них смотрит на экран).

Рис. 1. Типичная конфигурация группового масштабирования, при которой каждый участник постоянно получает взгляд от всех остальных

Любой, кто говорит, зарабатывая себе на жизнь, понимает, насколько интенсивно смотрят на него часами. Даже когда говорящие видят виртуальные лица вместо реальных, исследования показали, что на них пристально смотрят во время разговора, что вызывает физиологическое возбуждение (Takac et al., 2019). Но дизайн интерфейса Zoom постоянно обращает внимание на всех, независимо от того, кто говорит.С точки зрения восприятия Zoom эффективно превращает слушателей в говорящих и притягивает взгляды всех.

Сравните это с настоящим конференц-залом с девятью выступающими лицом к лицу, где каждый человек говорит примерно одинаковое количество времени. Довольно редко один слушатель смотрит на другого слушателя, и еще реже, когда взгляд, направленный не говорящим, сохраняется на протяжении всей встречи. Итак, если предположить, что все слушатели всегда смотрят на выступающего в конференц-зале, количество взглядов на Zoom в восемь раз выше.Но оказывается, что эффект умножения больше, потому что, находясь лицом к лицу, слушатели не смотрят на говорящих без остановки. Вместо этого прямой зрительный контакт используется редко (см. Kleinke, 1986, обзор, который является ранним, но все же остается полезным ресурсом). Даже на встречах один на один, на которых нет третьего объекта, на который можно смотреть, например, классной доски или проекционного экрана, два собеседника проводят значительную часть взаимодействия, отводя взгляды друг друга (Андрист и др., 2013).Если на встрече один на один присутствует третий объект, то люди смотрят в лицо другому человеку менее половины времени (Hanna & Brennan, 2007). А количество пристального взгляда при личном социальном взаимодействии зависит от множества контекстуальных характеристик, например, структурных особенностей комнаты, а также динамики власти среди людей (Dunbar & Burgoon, 2005). Рисунок 2 — это фотография, сделанная с недавнего заседания Попечительского совета Стэнфордского университета.

* Интерактивная фигура: перетащите ползунок, чтобы сопоставить фотографию.

Рисунок 2. Фотография заседания Попечительского совета Стэнфордского университета. Правая панель выделяет тех, кто делает заметки (N), и тех, кто участвует в беседах на боковой панели (C). Обратите внимание, что менее половины аудитории непосредственно смотрит на говорящего

Обратите внимание, что большинство людей в комнате не смотрят на говорящего, и, за исключением разговоров на двух боковых панелях, люди, которые находятся рядом друг с другом, не смотрят на него. смотрите друг другу в глаза.

Но с Zoom все люди непрерывно видят всех остальных.Это похоже на то, как если бы вы оказались в переполненном вагоне метро, ​​когда вас заставляют смотреть на человека, к которому вы стоите очень близко, вместо того, чтобы смотреть вниз или на свой телефон. Вдобавок ко всему, это как если бы все в вагоне метро повернулись так, что их лица были обращены к вашим глазам. А затем, вместо того, чтобы рассредоточиться по периферийному зрению, каким-то образом все эти люди каким-то образом оказались втиснуты в вашу ямку, где стимулы особенно возбуждают (Reeves et al., 1999). Для многих пользователей Zoom это происходит в течение нескольких часов подряд.

При личном общении невербальная коммуникация протекает естественным образом до такой степени, что мы редко сознательно обращаем внимание на наши собственные жесты и другие невербальные сигналы. Один из замечательных аспектов ранних работ по невербальной синхронности (например, Kendon, 1970) заключается в том, что невербальное поведение одновременно является легким и невероятно сложным. В Zoom невербальное поведение остается сложным, но пользователям нужно усерднее работать, чтобы отправлять и получать сигналы.

Например, рассмотрим работу Хиндса (1999).Она сравнила видеоконференцсвязь с взаимодействием только по звуку, в то время как диады выполняли основную задачу — игру в угадывание — и второстепенную задачу распознавания, которая является обычным способом измерения когнитивной нагрузки. Участники в условиях видео допустили больше ошибок во второстепенном задании, чем в условиях аудио. Объясняя причину увеличения нагрузки от видео, Хайндс утверждает, что использование когнитивных ресурсов для управления различными технологическими аспектами видеоконференции является вероятной причиной, например, задержки изображения и звука.

В Zoom один источник нагрузки связан с отправкой дополнительных сигналов. Пользователи вынуждены сознательно следить за невербальным поведением и посылать намеренно генерируемые сигналы другим. Примеры включают в себя центрирование в поле зрения камеры, преувеличенное кивание в течение нескольких дополнительных секунд, чтобы выразить согласие, или взгляд прямо в камеру (в отличие от лиц на экране), чтобы попытаться установить прямой зрительный контакт во время разговора. . Этот постоянный мониторинг поведения складывается.Даже то, как мы озвучиваем на видео, требует усилий. Croes et al. (2019) сравнили личное общение с видеоконференциями и продемонстрировали, что люди говорят на 15% громче при взаимодействии по видео. Подумайте о том, как существенно повышать голос на весь рабочий день. Важно признать, что Zoom действительно позволяет людям в некоторой степени уменьшить объем мониторинга; например, людям не нужно беспокоиться о движениях ног, если их нет в кадре.

Другой источник нагрузки связан с получением сигналов.В разговоре лицом к лицу люди черпают большое значение в движениях головы и глаз, которые помогают сигнализировать об очередности, согласии и множестве аффективных сигналов (Kleinke, 1986). Что происходит, когда эти сигналы присутствуют и воспринимаются другими собеседниками, но не связаны с намерением человека, делающего жест? В 2005 году мы с коллегами создали и протестировали систему общения аватаров, в которой три человека — один ведущий и два слушателя — были объединены в общий конференц-зал, облачившись в гарнитуры виртуальной реальности (Bailenson et al., 2005). Одним из тестируемых нами условий было условие «расширенного взгляда», которое перенаправляло движения головы говорящего в каждом из сетевых каналов двух слушателей. Вместо того, чтобы видеть естественные движения головы говорящих, которые обычно просматривают комнату, смотрят вниз на свои записи и, при необходимости, устанавливают зрительный контакт, оба слушателя воспринимали прямой и непоколебимый взгляд говорящего в течение 8 минут подряд. Во многих отношениях это условие имитирует масштабирование: взгляд воспринимается реалистично, но не социально реалистично.В нашем исследовании пользователи оценили состояние усиленного взгляда с самым низким уровнем социального присутствия. Например, участники не чувствовали себя «в гармонии» с выступающими и не считали, что взаимодействие было плавным.

Пользователи Zoom часто сталкиваются с этим отключением. Например, при личной встрече быстрый взгляд искоса, когда один человек бросает взгляд на другого, имеет социальное значение, и третий человек, наблюдающий за этим обменом, вероятно, кодирует это значение. В Zoom пользователь может увидеть узор, в котором на его сетке кажется, что один человек взглянул на другого.Однако на самом деле это не так, поскольку у людей часто разные сетки. Даже если бы сетки оставались неизменными, гораздо более вероятно, что взглянувший человек получил календарное напоминание на экране или сообщение чата. Пользователи постоянно получают невербальные сигналы, которые имели бы определенное значение в личном контексте, но имели другое значение в Zoom. Конечно, люди со временем адаптируются к медиа (Walther, 2002), но часто бывает трудно преодолеть автоматические реакции на невербальные сигналы.

Более того, в Zoom приемникам предоставляется меньше сигналов, чем они обычно получают при личном общении. Большинство людей направляют свои камеры на голову; действительно, один из наиболее знаменитых аспектов встреч Zoom — это свобода от переживаний по поводу того, как вы одеты ниже пояса. Но в результате влияние мимики, взгляда и размера головы на экране, вероятно, увеличивается при Zoom по сравнению с личными встречами, на которых также можно получить информацию о размере и росте тела, движениях ног и т. Д. поза и другие подсказки.В общем, когда представлено меньше коммуникационных реплик, эти конкретные реплики имеют большее влияние, чем когда доступно много реплик (Walther, 1996 или обзор см. В Walther et al., 2015). Но важно отметить, что большая часть работы по количеству реплик в компьютерной коммуникации была посвящена лингвистическим репликам, а не видео (хотя см. Nowak et al., 2005, за заметным исключением). В будущей работе следует изучить, как количество реплик влияет на восприятие человеком во время видео в реальном времени.

Наконец, важно отметить, что, несмотря на приведенные выше аргументы относительно увеличения когнитивной нагрузки Zoom, те, кто посещает конференц-связь, часто понимают, что разговоры только со звуком страдают по мере увеличения групп. Привлечь внимание окружающих практически невозможно, если на конференц-связи участвует более горстки людей, а разговорные действия, такие как очередность, становятся трудноуправляемыми. Очень немногие психологические исследования опосредованного взаимодействия изучают группы, превышающие двух или трех человек, и будущая работа должна исследовать психологические издержки и преимущества видео по сравнению со звуком в больших группах.

Представьте себе, что на физическом рабочем месте в течение всего 8-часового рабочего дня помощник следил за вами с портативным зеркалом, и для каждой отдельной задачи, которую вы выполняли, и каждого разговора, который у вас был, они следили за тем, чтобы вы могли видеть собственное лицо в этом зеркале. Звучит нелепо, но по сути именно это происходит при вызовах Zoom. Несмотря на то, что можно изменить настройки, чтобы «скрыть себя», по умолчанию мы видим свою собственную камеру в реальном времени и смотрим на себя в течение нескольких часов встреч в день.Из всех странных дизайнерских решений Zoom это выглядит очень заметным, даже если предыдущие платформы имели аналогичные функции. Пользователи Zoom видят свое отражение с частотой и продолжительностью, невиданной ранее в истории СМИ и, вероятно, в истории людей (за исключением людей, которые работают в танцевальных студиях и других местах, полных зеркал).

Эффект видения себя в зеркале изучается на протяжении десятилетий, начиная с новаторской работы Дюваля и Виклунда (1972), демонстрирующей, что люди с большей вероятностью оценивают себя, видя зеркальное отражение (см. Gonzales & Hancock, 2011, стр. для обзора).Хотя это может привести к более просоциальному поведению, самооценка может вызвать стресс. Мета-анализ, проведенный Фейфаром и Хойлом (2000), сообщает о небольшой величине эффекта при оценке исследований, которые связывают просмотр зеркального изображения с негативным аффектом. В то время как в этих исследованиях, показывающих последствия бедствия, использовались аналоговые зеркала, в нескольких исследованиях специально изучали эффект видения себя через видеопоток в реальном времени.

Например, исследование Ingram et al. (1988) показывает эффекты взаимодействия, когда просмотр видео с самим собой оказывает большее влияние на женщин, чем на мужчин, в трех экспериментах.Исследование 2 из этой статьи показало, что женщины с большей вероятностью, чем мужчины, обращают внимание изнутри, когда видят себя в прямом эфире. Исследование 3 демонстрирует последствия такой самооценки. И мужчины, и женщины пережили событие негативного аффекта, в частности, прошли тест и получили отзывы о том, что они плохо справились. Затем их перевели в другую комнату, где они либо увидели собственное видео в реальном времени, либо нет. Женщины, которые смотрели видео о себе, ответили более сильным сосредоточением внимания и негативным аффектом по сравнению с тремя другими состояниями.Авторы утверждают, что склонность к сосредоточению на себе может подтолкнуть женщин к депрессии.

Эти исследования обычно короткие и демонстрируют участникам зеркальное отображение менее чем на час. Нет данных об эффектах многочасового просмотра себя в день. Учитывая прошлую работу, вполне вероятно, что постоянное «зеркало» на Zoom вызывает самооценку и негативное влияние. Но как это изменится в долгосрочной перспективе — важный вопрос, который нужно продвигать вперед.

Камеры имеют поле зрения, зону, которую они могут видеть.Близко к камере поле зрения мало, а дальше от камеры — больше. Эта коническая форма, которую видит камера, называется усеченным уголком . Во время звонка в Zoom люди должны оставаться в пределах пирамиды, чтобы их видели другие. Более того, поскольку многие вызовы Zoom выполняются через компьютер, люди, как правило, находятся достаточно близко, чтобы дотянуться до клавиатуры, что обычно означает, что их лица находятся на расстоянии от полуметра до метра от камеры (при условии, что камера встроена в ноутбук или в верхней части монитора).Даже в ситуациях, когда человек не привязан к клавиатуре, культурные нормы должны оставаться в центре поля зрения камеры и держать лицо достаточно большим, чтобы его могли видеть другие. По сути, пользователи застревают в очень маленьком физическом конусе, и большую часть времени это означает сидеть и смотреть прямо перед собой.

Во время личных встреч люди перемещаются. Они ходят, встают и потягиваются, рисуют в блокноте, встают, чтобы использовать классную доску, даже подходят к кулеру с водой, чтобы снова наполнить свой стакан.Есть ряд исследований, показывающих, что передвижение и другие движения улучшают производительность на собраниях. Например, люди, которые ходят, даже когда они находятся в помещении, придумывают больше творческих идей, чем люди, которые сидят (Oppezzo & Schwartz, 2014). Десятки исследований Голдин-Мидоу (книга для рецензии 2003 г.). Большая часть этой работы демонстрирует причинно-следственную связь — например, дети, которым необходимо жестикулировать руками во время изучения математики, показали более высокую задержку в обучении по сравнению с контрольной группой (Cook et al., 2008). Хотя Zoom технически не препятствует использованию жестов во время речи, вынужденное сидение в поле зрения камеры, безусловно, сдерживает движение.

Во время телефонных разговоров возникает чудесная иллюзия. Когда я звоню кому-то, у меня возникает видение, что они посвящают все свое внимание моему голосу. Но в то же время в течение 30 минут телефонного разговора я сам буду заниматься самыми разными делами, например, растягивать поясницу, готовить пасту для своих детей и даже разговаривать с женой невербально.Но я все еще поддерживаю образ другого человека как слушателя с туннельным видением. Видеоконференция разрушает эту иллюзию, поскольку мы действительно видим, что делает другой человек, пока мы разговариваем. Те, кто знаком с работами Уоллеса (1996), поймут этот аргумент — он предсказывает, что потеря этой иллюзии станет причиной того, что видеоконференции в конечном итоге потеряют популярность. Во время разговора людям нравится выполнять незначительные физические нагрузки, и это не мешает говорить и слушать.

Хотя мы не должны винить Zoom за создание отличного продукта для видеоконференцсвязи, который надежно работает, мы должны оценить, почему мы выбираем видео для такого количества звонков, которое раньше никогда не потребовало личной встречи или, возможно, любой синхронной встречи. вообще.Телефонные звонки на протяжении многих десятилетий способствовали продуктивности и социальным связям, и лишь немногие звонки требуют пристального взгляда в лицо другому человеку для успешного общения.

Важно еще раз напомнить, каким замечательным инструментом был Zoom. Семьи, друзья, студенты, учителя и сотрудники получили огромную пользу от такого надежного и доступного инструмента коммуникации во время Covid-19. В этой статье рассматривается ряд проблем с текущим дизайном интерфейса, лежащим в основе Zoom, который, вероятно, вызывает психологические последствия и утомляет.Большинство аргументов в этой статье являются гипотетическими. Хотя они основаны на результатах предыдущих исследований, почти ни один из них не был протестирован напрямую. Я надеюсь, что другие увидят здесь много возможностей для исследований и проведут исследования, проверяющие эти идеи.

Проницательные читатели, вероятно, уже догадались, что многие из этих проблем можно решить с помощью незначительных изменений в дизайне интерфейса Zoom. Например, настройка по умолчанию должна скрывать собственное окно, а не показывать его, или, по крайней мере, скрывать его автоматически через несколько секунд после того, как пользователи узнают, что они правильно созданы.Точно так же может быть просто ограничение на то, насколько большой Zoom отображает любую заданную голову; эта проблема проста технологически, поскольку они уже выяснили, как определить контур головы с помощью функции виртуального фона. Помимо программного обеспечения, люди также могут решить описанные выше проблемы с помощью изменений в оборудовании и культуре. Используйте внешнюю веб-камеру и внешнюю клавиатуру, которые обеспечивают большую гибкость и контроль над различным расположением сидений. Сделайте собрания Zoom «только аудио» по умолчанию или, еще лучше, настаивайте на том, чтобы принимать несколько звонков по телефону, чтобы освободить свое тело от пирамиды.

Стремительный взлет Zoom увлекательно наблюдать за медийным психологом. Менее чем за год многие люди без проблем интегрировали Zoom в свою работу и социальную жизнь, и такие возможности, как совместное использование экрана, стали критически важными инструментами. В этой статье я подчеркнул разницу между собраниями Zoom и личными встречами. Но если подсчитать сходство между ними, их будет намного больше, чем различий. Действительно, успех этой среды, как и многих технологий, основан на ее способности беспрепятственно имитировать разговоры лицом к лицу (Reeves & Nass, 1996).Более того, независимо от среды, важно осознавать, что собрания в целом могут быть довольно утомительными, как и поездки из одного места в другое, что устраняет Zoom. Возможно, причина усталости от Zoom заключается просто в том, что мы проводим больше встреч, чем лично.

На протяжении десятилетий ученые предсказывали, что коммуникационные технологии нарушат практику поездок на работу и с работы десять раз в неделю. Даже когда личные встречи снова станут безопасными, вполне вероятно, что культура, наконец, достаточно изменилась, чтобы избавиться от некоторых из ранее существовавших стигм против виртуальных встреч.С небольшими изменениями интерфейса Zoom может продолжать повышать производительность и сокращать выбросы углекислого газа за счет замены поездок на работу. Видеоконференцсвязь никуда не денется, и наша работа, как психологов СМИ, — изучать эту среду, чтобы помочь технологам создавать лучшие интерфейсы, а пользователям — разрабатывать более эффективные методы использования.

Press Play ▶ Эд Батлер рассказывает Джереми Бейленсону, директору Лаборатории виртуального взаимодействия человека при Стэнфордском университете, о феномене «усталости от масштабирования» и о том, почему виртуальная реальность может стать решением.

Авторские права © Автор (ы) 2021

Получено 1 декабря 2020 г.
Исправлено 5 января 2020 г.
Принято 7 января 2020 г.

Для понимания мозговых механизмов невербальной коммуникации требуется многопрофильная команда

Как сделать Вы выражаете блаженство на концерте? Почему исполнение одного музыкального произведения лучше другого? Ансамбль музыкантов привлекает публику? Антонио Камурри , профессор взаимодействия человека с компьютером на факультете вычислительной техники, биоинженерии, робототехники и системной инженерии DIBRIS Университета Генуи, Италия, считает, что можно количественно оценить сложные вопросы, лежащие в основе творческой социальной коммуникации и совместной работы. креативность.Центр, который он основал, Casa Paganini-InfoMus, координировал проект SIEMPRE, который финансировался ЕС по схеме FET и был завершен в июне 2013 года. Проект был направлен на разработку новых теоретических основ, вычислительных методов и алгоритмов для анализа творческого социального поведение в небольшой группе людей. Камурри рассказывает youris.com о том, как взаимное обогащение исполнительскими искусствами и наукой может привести к лучшему пониманию того, как работает мозг.

Что делает ваш проект уникальным?
Нелегко найти проекты с похожим подходом, сочетающим художественные и гуманистические теории с научными и технологическими подходами.Мы изучаем невербальные эмоции и социальные сигналы. И мы используем музыку или исполнительское искусство как средство исследования механизмов мозга. Есть и другие исследовательские центры, изучающие, например, реакцию мозга на музыкальные стимулы с помощью изображений мозга. Что мы делаем, так это изучаем эти явления в естественных, экологических контекстах.

Какова была цель вашего исследования?
Мы стремились измерить невербальное выражение эмоций и социальных сигналов, таких как лидерство, сотворчество, сплоченность или вовлеченность в небольшую группу людей.Для этого мы рассмотрели мультимодальные сигналы, включая звуковые сигналы, движение тел исполнителей и физиологические сигналы, такие как дыхание, сердцебиение или мышечное напряжение.

Какие сценарии вы использовали?
Мы изучали ансамблевое музыкальное исполнение и опыт публики. Мы измеряли струнные квартеты экспертов и неспециалистов во время выступления с живой музыкой, различные части оркестра с разными дирижерами и аудиторию, смотрящую музыкальные выступления. В частности, струнные квартеты также использовались экономистами в качестве модели.Это небольшая группа, у которой нет априори, четко установленных лидеров. Это типичная самоуправляемая группа, которая должна сотрудничать для достижения общей цели.

Мы определили особенности, которые определяют, кто является лидером, и измеряют вовлеченность в группе — настроены они или нет — а также насколько их вовлечение влияет на вовлечение аудитории во время выступления. Мы обнаружили, что, измеряя движение голов музыкантов в струнном квартете и направление, в котором они смотрят, мы можем помочь получить важные сигналы об увлеченности и лидерстве.Мы также измерили выступление оркестра с разными дирижерами, чтобы изучить эффективность их руководства.

Почему вы используете художественный перформанс?
Мы стараемся использовать искусство, чтобы вдохновлять на научные исследования. В частности, для этого проекта мы используем искусство как испытательную площадку, чтобы избежать сложности символического использования языка. Музыка — это хорошо известный пример интерактивной и социальной активности человека, в которой невербальное общение играет фундаментальную роль. В отличие от речи, это одно из немногих упражнений, допускающих одновременное участие.Выступление в ансамбле — одно из наиболее синхронизированных видов деятельности людей.

Какие результаты вы получили?
Среди прочего, мы разработали алгоритмы и программные модули, интегрированные в открытую программную платформу EYESWEB. Он предназначен для изучения новых мультимодальных систем в реальном времени и мобильных социальных приложений. Он включает библиотеки для поддержки программистов в измерении невербальных выразительных жестов и невербальных социальных сигналов в режиме реального времени.Примером его применения является система, которая измеряет поведение группы для построения социальных запросов для поиска музыкального контента в архиве. Мы представили этот проект на мероприятии ЕС Horizon2020, ICT 2013.

Не могли бы вы привести мне несколько примеров интересных приложений вашей работы?
Мы работаем над реабилитационной терапией, основанной на серьезных играх, которые представляют собой игры, разработанные для целей, отличных от чистого увлечения, в проекте ЕС по ИКТ под названием ASC-INCLUSION. Его цель — помочь детям с аутизмом распознавать эмоции, показанные на видео.Актеры выражают шесть простых чувств, включая счастье, печаль, гнев, страх, стыд и отвращение. И дети должны их идентифицировать и выражать. С помощью сенсора Kinect мы создаем представление о теле и его движениях, чтобы определять эмоциональные состояния. Таким образом, компьютер способен интерпретировать, правильно ли тело ребенка выражает чувство и дает ли оно очки в игровой среде.

Еще одно обозримое применение — стол переговоров. Мы можем оценить, насколько сближается переговорная группа и кто препятствует достижению соглашения.Работодатель может использовать эти инструменты для улучшения командной работы. Наконец, мы можем оптимизировать взаимодействие человека с роботами, что является очень важным активом для стареющего населения.

Мы глубоко связаны с миром искусства. И мы сотрудничали с театрами, фестивалями и музеями, чтобы создать практический опыт. В современной музыке есть закрепленные примеры, которые увеличивают выразительный потенциал инструмента через жесты и поведение исполнителя. По сути, мы даем новые степени свободы музыкальному языку и артистам.

youris.com бесплатно предоставляет свой контент всем средствам массовой информации. Мы были бы признательны, если бы вы указали youris.com как источник контента.

Границы | Автоматизированный видеоанализ невербального общения в медицинском учреждении

Введение

На качество взаимодействия врача и пациента влияет аффективно-реляционный компонент их общения. Исследования показывают, что этот компонент может повлиять на некоторые аспекты здоровья пациентов (например,грамм. кровяное давление и уровень сахара в крови, Kaplan et al., 1989) и оценка пациента врачом (Ben-Sira, 1982; Griffith et al., 2003; Robinson, 2006).

Аффективно-реляционное измерение в первую очередь передается невербальными сигналами. Было показано, что невербальное поведение врачей влияет на несколько аспектов поведения пациентов, включая самораскрытие, удовлетворенность, понимание медицинских деталей посещения и соблюдение медицинских рекомендаций (Larsen and Smith, 1981; Smith et al., 1981; Харриган и др., 1985; Бенсинг и др., 1995; Холл и др., 1995; Дагган и Парротт, 2001; Робинсон, 2006; Мартин и ДиМаттео, 2013). Например, направление взгляда врача на пациентов увеличивает самораскрытие пациентов (Bensing et al., 1995; Duggan and Parrott, 2001). Удовлетворенность и понимание пациента коррелируют с ориентацией врачей своего тела на пациентов (Ларсен и Смит, 1981; Смит и др., 1981). Комплаентность пациента повышается при зрительном контакте, прикосновении, непосредственной близости и наклоне врача вперед (Aruguete and Roberts, 2002).

Считается, что невербальное общение способствует хорошему взаимопониманию через два основных аспекта: аффилированность и контроль (Kiesler and Auerbach, 2003). Принадлежность к врачу передается с помощью сигналов тепла, заботы, доверия и сотрудничества со стороны врача. Он устанавливается через зрительный контакт, улыбку, кивок, близкое и фронтальное положение тела, синхронное движение и т. Д. (Манусов, 2004). Измерение контроля выражается в доминирующем поведении с высоким статусом, которое передается через жесткость позы, визуальное доминирование (взгляд направлен во время разговора, а не во время слушания другого собеседника), выражения лица (например, отсутствие улыбки), стояние. в непосредственной близости друг от друга, прерывания и долгое время разговора (Hall et al., 2005). Исследования показывают, что чем выше принадлежность врача и чем ниже доминирование, тем лучше состояние здоровья пациента (Stewart, 1995; Kiesler and Auerbach, 2003; Schmid Mast et al., 2008; Kelley et al., 2009; Martin and DiMatteo, 2013), хотя индивидуальные пациенты могут различаться по своим предпочтениям в отношении стилей врача (Cousin and Schmid Mast, 2013).

Поэтому важно предоставить инструменты для измерения и интерпретации невербальных характеристик общения врача и пациента.В настоящее время такие инструменты в основном полагаются на человеческое кодирование видеозаписей взаимодействия (Roter and Larson, 2002; Gallagher et al., 2005; Krupat et al., 2006; D’Agostino and Bylund, 2011). Широко используемое полуавтоматическое программное обеспечение позволяет аннотировать взаимодействия на протяжении всего взаимодействия (Caris-Verhallen et al., 1999; Ford et al., 2000; Roter and Larson, 2002). Это программное обеспечение используется для изучения и анализа взаимодействия врача и пациента (Ziv et al., 2006, 2013). Как ручной, так и полуавтоматический подходы требуют кодирования человеком, что является трудоемким и, следовательно, ограничивает типы исследований, которые могут быть выполнены.Поэтому представлял бы интерес автоматизированный инструмент для медицинского контекста.

Здесь мы показываем, что автоматизированный инструмент для измерения и анализа невербальной коммуникации может быть эффективным в медицинских учреждениях. Наш инструмент привносит в область медицины подходы, разработанные для автоматизированного анализа общих человеческих взаимодействий. Этот подход начался в конце 1960-х годов с обнаружения интерактивной синхронности в фильмах о разговаривающих людях (Кондон и Огстон, 1967; Кендон, 1970). В последние годы невербальные сигналы, записанные видеокамерами или камерами глубины, были проанализированы средствами компьютерного зрения на предмет эффектов синхронности и доминирования (Feldman, 2007; Hung et al., 2007; Oullier et al., 2008; Гатица-Перес, 2009; Кнапп и Холл, 2009; Alexiadis et al., 2011; D’Ausilio et al., 2012; Delaherche et al., 2012; Кристани и др., 2013; Вон и др., 2014; Volpe et al., 2016). Синхронность обычно измеряется между скоростями или энергиями движения двух коммуникаторов. Было показано, что синхронное движение коррелирует с положительным аффектом и чувством связи между собеседниками (Lakin et al., 2003; Baaren et al., 2004; Wiltermuth and Heath, 2009). Доминирование можно оценить по дисбалансу очередности и относительной продолжительности речевых поворотов (Delaherche et al., 2012). Недавно в исследовании моментов единения в совместной импровизации (Noy et al., 2011) был предложен дополнительный маркер для соучастия: в моменты соучастия движение ведомого характеризуется «нервным» паттерном, при котором скорость ведомого вращается вокруг скорость лидера на относительно высоких частотах, в диапазоне 1.5–5 Гц (Noy et al., 2011). Это высокочастотное движение называется джиттером (Hart et al., 2014; Noy et al., 2015).

Мы представляем автоматизированный анализ невербальной синхронности и доминирования в медицинских учреждениях как часть более крупного эксперимента (Czerniak et al., 2016), предназначенных для изучения влияния работы врача на реакцию на плацебо (Kaptchuk et al., 2008; Kelley et al., 2009). Мы демонстрируем маркеры видеоанализа, которые различают два типа поведения врача.

Методы

Сценарии взаимодействия

Из сообщества было набрано

здоровых добровольцев, якобы для участия в качестве субъектов в оценке новой обезболивающей мази (увлажняющее средство для рук без болеутоляющих компонентов). Это исследование было проведено с одобрения местного институционального наблюдательного совета (IRB), а также этического комитета Министерства здравоохранения Израиля.Испытуемые познакомились с профессиональным актером, изображающим врача. Актер представил «лекарство» и попросил испытуемого нанести мазь. Актер сделал это с перформансом, выбранным случайным образом из двух сценариев и отрепетированных сценариев, названных сценарием A и B (подробнее см. Czerniak et al., 2016). Таким образом, мы сравнили два спектакля: (A) сценарий «отстраненный и отстраненный»: актер смотрит в основном на экран компьютера и печатает, задает несколько закрытых вопросов. (B) «вовлеченный и наводящий на размышления» сценарий (Stewart, 1995; Matusitz and Spear, 2014): актер задает открытые вопросы, активно слушает, внимательно следя позы тела, и размышляет над ответами.

Каждый сценарий был основан на исследовании эффективности исцеления и эффективного общения врача и пациента (Bensing and Verheul, 2010; Martin and DiMatteo, 2013). В дополнение к словесному тексту в сценариях указываются признаки языка тела, включая динамизм позы, движение в пространстве (кабинет врача), близость к объекту, зрительный контакт с объектом, объем голоса, темп и интонацию. Сценарии подробно описаны в Приложении.

Субъекты

В исследовании были проанализированы видео сорока трех испытуемых, из которых 34 были мужчинами и 9 женщинами.Возраст испытуемых составлял от 18 до 39 лет, в среднем 24 ± 6 лет. Образование варьировалось от 12 до 18 лет, в среднем 14 ± 2 года. Двадцать один субъект участвовал в сценарии A и 22 субъекта в сценарии B. Субъекты в обоих сценариях имели одинаковый возраст и уровень образования (сценарий A: возраст: 23 ± 6 лет, образование: 13 ± 2 года, сценарий B: возраст: 24 ± 5 лет, образование: 14 ± 2 года). В сценарии B участвовало 7 женщин, а в сценарии A — 2 женщины. Однако анализ только мужчин-субъектов (являющихся группой большинства в обоих сценариях) показал аналогичную значительную разницу между значениями мужской синхронизации и взаимного подчинения в сценарии B по сравнению со сценарием A (тест Манна-Уитни, p <0.002, результаты анализа всей группы см. На рисунках 2, 3). Подробнее о демографии субъектов см. (Czerniak et al., 2016).

Видео взаимодействий актер-субъект

Мы проанализировали фильмы о взаимодействии актера и субъекта, сидящих лицом друг к другу со столом между ними в типичной обстановке медицинского кабинета (рис. 1). Эти данные являются частью более крупного исследования (Czerniak et al., 2016), в котором для съемки взаимодействий актера и субъекта использовалось разное положение камеры. Предварительный анализ показал, что 43 видео с камеры, расположенной на расстоянии 1 м в сторону и на высоте 1 м.7 м (рис. 1) было оптимальным для видеоанализа. Остальные видео были сняты под углом, при котором один из участников был частично закрыт. Каждое из этих 43 видео было проанализировано с момента, когда и субъект, и актер сидят на своих стульях, до момента, когда актер потянется за обезболивающей мазью. Продолжительность проанализированных взаимодействий составляла от 123 до 379 с (210 ± 49 с, среднее ± стандартное).

Рис. 1. Примеры перформанса A и B в диадическом взаимодействии актер-субъект .В перформансе А актер в основном печатает и задает несколько закрытых вопросов. В перформансе B актер активно слушает испытуемого, используя открытые вопросы и размышляя, и объясняет механизм и действие препарата.

Автоматизированный инструмент анализа видеоизображений для невербального общения

Мы вычислили скорость каждого пикселя в каждом кадре, а именно его перемещение от одного кадра к другому, используя алгоритм оптического потока (Black and Anandan, 1993). Каждый фильм был разделен посередине стола на предметную часть и актерскую часть кадра.Полная энергия пикселей каждой части кадра (сумма квадратов скоростей пикселей) приписывалась соответственно объекту и актеру.

Мы проанализировали взаимную корреляцию между энергиями субъекта и актера. Функция взаимной корреляции:

c (τ) = ∑n = 0N-τ-1Es (n + τ) EA (n) / std (ES) std (EA)

, где E s ( n ) — кинетическая энергия объекта, а E A ( n ) — кинетическая энергия актера в кадре n.

Из c (τ) мы рассчитали (i) синхронность движения (Feldman, 2007; Delaherche et al., 2012), кросс-корреляцию кинетической энергии при нулевом запаздывании, c (0), и (ii) полное и мгновенное увлечение и поведение вперед / назад, равное центру масс функции взаимной корреляции, ∫-TTtc (t) dt∫-TTc (t) dt, где взаимная корреляция рассчитывается для всего фильма или для движущегося окна длительностью 20 с.

Кроме того, мы рассчитали спектр мощности движения, используя преобразование Фурье энергии, которое описывает, какая часть кинетической энергии поступает от движения на каждой частоте.Чтобы измерить джиттер, движение, предложенное для характеристики последователь- ности (Noy et al., 2011), мы проанализировали общую мощность на высокой частоте (1,5 Гц и выше).

Классификатор сценариев производительности

Мы использовали классификатор, основанный на синхронности (обозначен x) и взаимном подчинении (обозначен y), с функцией вероятности P = 1 / (1+ ae bx + cy ). Параметры были установлены путем начальной загрузки набора данных с заменами и подгонки к классификатору логистической регрессии.Параметры классификатора логистической регрессии: a = 5 ± 1, b = -23 ± 5, c = 0,6 ± 0,2, среднее ± стандартное.

Результаты

Сценарий вовлеченности врача демонстрирует большую синхронность и более симметричное подчинение

В этом исследовании поведение врача рассматривается как форма деятельности (Goffman, 1959; Schechner, 2012), которую можно определять и которой можно управлять. Мы научили актера изображать врача с двумя возможными сценариями: сценарий A был отключен и отстранен, а сценарий B был задействован и наводил на размышления (см. Разделы «Методы» и приложение).Мы проанализировали видеозаписи встреч с 43 различными субъектами, 21 из сценария A и 22 из сценария B. Мы измерили кинетическую энергию актера и субъекта в каждом кадре, а также оценили их синхронность и приверженность, используя взаимную корреляцию их движения (см. Методы). Функция взаимной корреляции при задержке τ измеряет степень, в которой энергия субъекта в данный момент коррелирует с энергией субъекта в момент времени τ в прошлом. Таким образом, он измеряет сходство активности в разное время задержки.При нулевом запаздывании функция взаимной корреляции указывает на немедленную синхронизацию между актером и субъектом, обозначенную c (0). При положительных задержках взаимная корреляция указывает на увлечение объекта движением актера, как это происходит, когда субъект движется на несколько секунд после актера. При отрицательных лагах это указывает на обратное: следование актеру за движением объекта.

Функция взаимной корреляции для сценария A и сценария B показана на рисунке 2. Синхронизация движения выше в сценарии B, чем в сценарии A [c (0) = 0.33 ± 0,03 по сравнению с с (0) = 0,14 ± 0,02, среднее ± ст, p <0,001]. Это можно увидеть на рисунке 2, где максимальная взаимная корреляция при нулевой задержке выше в сценарии B, чем в сценарии A.

Рис. 2. Взаимная корреляция кинетической энергии движения субъекта и актера показывает более высокую синхронность и симметричное подчинение в перформансе B (синий) по сравнению с перформансом A (красный) . Высота при нулевой задержке означает синхронность движения, высота при положительной задержке означает увлечение субъекта актером, а высота при отрицательной задержке означает увлечение актера субъектом.Ось x: время задержки [сек], ось y: нормализованная взаимная корреляция. На вставке два примера конкретной диадической взаимной корреляции производительности A (красный) и производительности B (синий).

Далее мы обнаруживаем, что сценарий B показал симметричное затухание взаимной корреляции при положительном и отрицательном лагах (симметричная шатровидная форма синей кривой на рисунке 2). Напротив, сценарий A показал несимметричную форму, в среднем взвешенную в сторону положительных лагов. Это указывает на то, что в сценарии B актер и субъект следуют друг за другом по очереди, тогда как в сценарии A показано одностороннее подчинение: субъект имел тенденцию следовать за актером в большинстве видеороликов (рис. 2).

Чтобы спросить, действительно ли эти два индикатора — синхронность и взаимное подчинение — различают два сценария, мы построили классификатор логистической регрессии, основанный на синхронности и асимметрии (см. Раздел «Методы»). Классификатор правильно классифицировал 72% ± 7% видео (среднее ± стандартное, бутстрап). Классификатор можно визуализировать пунктирными линиями на рисунке 3.

Рис. 3. Синхронность и увлечение диадическим взаимодействием отличает выполнение A и B в видеоанализе .Перформанс B (синие кружки) имеет более высокие значения синхронности и более равное вовлечение между актером и субъектом по сравнению с перформансом A (красные кружки). Классификатор логистической регрессии разделяет две характеристики с точностью 72% (черная пунктирная линия). Показаны линии функции вероятности 70% для производительности B (зеленая пунктирная линия) и для производительности A (фиолетовая пунктирная линия). Функцию вероятности классификатора можно описать как: P (1) = 1 / (1 + ae bx + cy ).Параметры классификатора логистической регрессии: a = 5 ± 1, b = -23 ± 5, c = 0,6 ± 0,2, среднее ± стандартное, как определено бутстрэппингом с 1000 повторов.

Мы также проанализировали джиттер как маркер слежения. Мы измеряли джиттер как движение на частотах 1,5 Гц и выше в спектре мощности кинетической энергии испытуемых. Мы обнаружили, что испытуемые в выполнении B имеют больше дрожания, чем испытуемые в выполнении A (тест Манна-Уитни p <0.03, ранговая бисериальная корреляция, r = 0,39, рисунок 4A). То же самое и при анализе движения актера (тест Манна – Уитни, p <0,001, ранговая бисериальная корреляция, r = 0,8, рис. 4B). Этот вывод также подтверждает двойное подчинение в сценарии B, наблюдаемое в сигнатуре взаимной корреляции.

Рис. 4. Дрожание субъектов и актера различается в перформансе A и перформансе B . Движение джиттера (мощность Фурье на частотах 1.5–5 Гц) обоих испытуемых (A) и актер (B) выше в сценарии выступления B, что предполагает большее количество последовательных движений (Noy et al., 2011) обоих собеседников. * p <0,05, *** p <0,001. Испытуемые: критерий Манна – Уитни, p <0,03, ранговая бисериальная корреляция, r = 0,39. Актер: тест Манна – Уитни, p <0,001, ранговая бисериальная корреляция, r = 0,8.

Мы также проверили очередность взаимодействий.Для этого мы вычислили функцию взаимной корреляции для движущегося окна длительностью 20 с по всему видео. Центр масс функции взаимной корреляции в каждом окне указывает, какой человек доминирует в этой конкретной части взаимодействия. Мы вычислили среднюю продолжительность схваток, в которых субъект доминирует над взаимодействием, и среднюю продолжительность схваток, в которых доминирует актер. Мы обнаружили, что коэффициент доминирования субъекта-актера, определяемый как отношение средней продолжительности последовательных периодов доминирования либо субъекта, либо врача, выше в представлении B [соотношение продолжительности представления A = 0.98 ± 0,06 (среднее ± ст.), Отношение продолжительности выполнения В = 1,24 ± 0,09 (среднее ± ст.), Критерий Манна – Уитни, p <0,03, ранговая бисериальная корреляция, r = 0,4]. Этот вывод указывает на то, что в исполнении B наблюдается более равная очередность по сравнению с исполнением A.

Обсуждение

Мы представили автоматизированный метод, который может надежно предоставить временные оценки невербального общения в диаде в медицинском учреждении (Ji and Liu, 2010) на основе стандартной видеозаписи.Наш метод может обнаружить диадические эффекты двух сценариев взаимодействия. Это указывает на более высокую синхронность и симметричное подчинение (отсутствие одностороннего доминирования) в исполнении B («вовлечено и наводит на размышления») по сравнению с исполнением A («отключено и отстранено»). Таким образом, разные действия вызывают разное диадическое взаимодействие, что подтверждается нашими количественными показателями.

Представленный здесь автоматизированный метод анализа не требует трудоемкого программирования со стороны человека или специальной подготовки.Это также позволяет регистрировать количественные аспекты, такие как компоненты частоты движения. Большой объем данных, которые можно проанализировать, обеспечивает хорошую статистическую достоверность. Например, стандартные ошибки синхронизации в настоящем исследовании составляют порядка 10%, тогда как величина эффекта для синхронизации между двумя характеристиками больше 1, что дает значение p ниже 10 −3 . Это хорошо согласуется с исследованиями кодирования людей, которые выявили корреляцию между экспертами в диапазоне от 0.53 и 0,96 в категориях невербальных, аффективных жестов с p <0,01 (Caris-Verhallen et al., 1999; Nelson et al., 2010; D'Agostino and Bylund, 2011).

В этом исследовании мы использовали сценарии исполнения актера для усиления контроля взаимодействия и как способ получить большие различия между типами взаимодействия врача и пациента. Наш автоматизированный метод предполагает, что характеристики диадического движения синхронности и взаимного подчинения являются ключевыми компонентами, различающими эти два действия.Будет важно дополнительно изучить предлагаемый инструмент анализа в немоделированной медицинской обстановке с участием нескольких разных врачей и пациентов с различными типами естественного взаимодействия.

В будущем можно будет рассмотреть дальнейшие количественные измерения невербального общения врача и пациента. Например, ориентация взгляда и поза тела в сочетании с анализом мгновенного объекта и увлечением врача могут позволить более глубокое понимание взаимодействия. Дополнительные эксперименты могут более точно определить, какие аспекты производительности являются возможными активными ингредиентами для улучшения синхронности и поворотов.Представление включает в себя как словесный текст, так и компоненты языка тела. Одно из возможных расширений — переключить некоторые аспекты вербального компонента сценариев A и B, сохранив при этом сущность компонентов языка тела. Другие возможности включают разделение различных компонентов выступления, таких как активное слушание, которое создает раппорт, и авторитетное объяснение, которое создает внушение.

В более общем смысле, автоматизированный анализ взаимодействия врача и пациента может предложить быстрое решение для опроса врачей и изучения аспектов эффективности взаимодействия врача и пациента.Мы надеемся, что такие исследования послужат ориентиром для обучения врачей, чтобы улучшить взаимодействие врачей со своими пациентами для достижения лучших результатов лечения.

Авторские взносы

YH, UA, AB, AZ и AC разработали исследование, EC, OK-M, AZ и AB собрали данные, YH, AM, UA, EC и AB проанализировали данные, YH, AM, UA, EC, OK-M, AB, AC и AZ участвовали в написании статьи.

Заявление о конфликте интересов

Авторы заявляют, что исследование проводилось при отсутствии каких-либо коммерческих или финансовых отношений, которые могут быть истолкованы как потенциальный конфликт интересов.

Рецензент TC и ведущий редактор заявили о своей общей принадлежности, а ведущий редактор заявляет, что процесс, тем не менее, соответствовал стандартам справедливой и объективной проверки.

Благодарности

Мы благодарим Центр Брагинского по взаимодействию науки и гуманитарных наук при Институте Вейцмана за поддержку. UA занимает должность профессора Абиш-Френкель.

Список литературы

Алексиадис, Д.С., Келли, П., Дарас, П., О’Коннор, Н. Э., Бубекер, Т., и Мусса, М. Б. (2011). «Оценка выступления танцора с помощью отслеживания скелета на основе kinect», в материалах Proceedings of the 19th ACM International Conference on Multimedia MM ’11 (Нью-Йорк, Нью-Йорк: ACM), 659–662.

Аругете, М. С., и Робертс, К. А. (2002). Оценки участников врачей-мужчин, различающихся по расе и стилю общения. Psychol. Rep. 91, 793–806. DOI: 10.2466 / pr0.2002.91.3.793

PubMed Аннотация | CrossRef Полный текст | Google Scholar

Бенсинг, Дж.М., Керсенс Дж. Дж. И ван дер Паш М. (1995). Ориентированный на пациента взгляд как инструмент для выявления и решения психосоциальных проблем в общей практике. J. Невербальное поведение. 19, 223–242. DOI: 10.1007 / BF02173082

CrossRef Полный текст | Google Scholar

Бен-Сира, З. (1982). Простая оценка медицинского лечения и развитие компетенции модели функции аффективного поведения врача. Soc. Sci. Med. 16, 1013–1019. DOI: 10.1016 / 0277-9536 (82)

-7

PubMed Аннотация | CrossRef Полный текст | Google Scholar

Черный, М.Дж. И Анандан П. (1993). «Основа для надежной оценки оптического потока», в Труды Четвертой Международной конференции по компьютерному зрению (Берлин: IEEE), 231–236. DOI: 10.1109 / ICCV.1993.378214

CrossRef Полный текст

Карис-Верхаллен, В. М., Керкстра, А., и Бенсинг, Дж. М. (1999). Невербальное поведение при общении медсестры и пожилого пациента. J. Adv. Nurs. 29, 808–818.

PubMed Аннотация | Google Scholar

Кондон, В.С. и Огстон В. Д. (1967). Сегментация поведения. J. Psychiatr. Res. 5, 221–235. DOI: 10.1016 / 0022-3956 (67)

-0

CrossRef Полный текст

Кузен, Г., и Шмид Маст, М. (2013). Приятный пациент встречается с лечащим врачом: то, как поведение врача влияет на результаты лечения, зависит от личности пациента. Patient Educ. Couns. 90, 399–404. DOI: 10.1016 / j.pec.2011.02.010

PubMed Аннотация | CrossRef Полный текст | Google Scholar

Кристани, М., Рагхавендра, Р., Дель Буэ, А., Мурино, В. (2013). Анализ поведения человека при видеонаблюдении: перспектива обработки социальных сигналов. Нейрокомпьютинг 100, 86–97. DOI: 10.1016 / j.neucom.2011.12.038

CrossRef Полный текст | Google Scholar

Черняк, Э., Бьегон, А., Зив, А., Карниели-Миллер, О., Вайзер, М., Алон, У., и др. (2016). Манипулирование ответом на плацебо при экспериментальной боли путем изменения стиля работы врача. Фронт. Psychol. 7: 874.DOI: 10.3389 / fpsyg.2016.00874

CrossRef Полный текст | Google Scholar

Д’Агостино, Т.А., и Бюлунд, К.Л. (2011). Система анализа невербальной адаптации (NAAS): начальное применение и оценка. Patient Educ. Couns. 85, 33–39. DOI: 10.1016 / j.pec.2010.07.043

PubMed Аннотация | CrossRef Полный текст | Google Scholar

D’Ausilio, A., Badino, L., Li, Y., Tokay, S., Craighero, L., Canto, R., et al. (2012). Лидерство в оркестре проистекает из причинно-следственных связей кинематики движения. PLOS ONE 7: e35757. DOI: 10.1371 / journal.pone.0035757

PubMed Аннотация | CrossRef Полный текст | Google Scholar

Делахерш, Э., Четуани, М., Махдхауи, А., Сен-Жорж, К., Вио, С., и Коэн, Д. (2012). Межличностная синхронность: обзор методов оценки по дисциплинам. IEEE Trans. Оказывать воздействие. Comput. 3, 349–365. DOI: 10.1109 / T-AFFC.2012.12

CrossRef Полный текст | Google Scholar

Дагган П. и Пэрротт Л.(2001). Построение невербального взаимопонимания между врачами и пациентами говорят о субъективной составляющей болезни. Хум. Commun. Res. 27, 299–311. DOI: 10.1111 / j.1468-2958.2001.tb00783.x

CrossRef Полный текст | Google Scholar

Фельдман Р. (2007). Синхронность родитель-младенец и построение общего времени; физиологические предшественники, результаты развития и условия риска. J. Child Psychol. Психиатрия 48, 329–354. DOI: 10.1111 / j.1469-7610.2006.01701.x

PubMed Аннотация | CrossRef Полный текст | Google Scholar

Форд С., Холл А., Рэтклифф Д. и Фаллоуфилд Л. (2000). Система процесса медицинского взаимодействия (MIPS): инструмент для анализа интервью онкологов и больных раком. Soc. Sci. Med. 50, 553–566.

PubMed Аннотация | Google Scholar

Галлахер, Т. Дж., Хартунг, П. Дж., Герзина, Х., Грегори, С. В., и Меролла, Д. (2005). Дальнейший анализ инструмента невербальной коммуникации врача и пациента. Patient Educ. Couns. 57, 262–271. DOI: 10.1016 / j.pec.2004.06.008

PubMed Аннотация | CrossRef Полный текст | Google Scholar

Гатика-Перес, Д. (2009). Автоматический невербальный анализ социального взаимодействия в малых группах: обзор. Изображение Vis. Comput. 27, 1775–1787. DOI: 10.1016 / j.imavis.2009.01.004

CrossRef Полный текст | Google Scholar

Гоффман Э. (1959). Представление себя в повседневной жизни, 1-е изд. . Нью-Йорк, штат Нью-Йорк: якорь.

Гриффит К. Х., Уилсон Дж. Ф., Лангер С. и Хейст С. А. (2003). Навыки невербального общения персонала дома и стандартизированная степень удовлетворенности пациентов. J. Gen. Intern. Med. 18, 170–174. DOI: 10.1046 / j.1525-1497.2003.10506.x

PubMed Аннотация | CrossRef Полный текст | Google Scholar

Холл, Дж. А., Коутс, Э. Дж., И Лебо, Л. С. (2005). Невербальное поведение и вертикальное измерение социальных отношений: метаанализ. Psychol. Бык. 131, 898–924.DOI: 10.1037 / 0033-2909.131.6.898

PubMed Аннотация | CrossRef Полный текст | Google Scholar

Холл, Дж. А., Харриган, Дж. А., и Розенталь, Р. (1995). Невербальное поведение во взаимодействии врача и пациента. Заявл. Пред. Psychol. 4, 21–37. DOI: 10.1016 / S0962-1849 (05) 80049-6

CrossRef Полный текст | Google Scholar

Харриган Дж. А., Оксман Т. Э. и Розенталь Р. (1985). Раппорт выражается в невербальном поведении. J. Невербальное поведение. 9, 95–110. DOI: 10.1007 / BF00987141

CrossRef Полный текст | Google Scholar

Харт, Ю., Ной, Л., Фенигер-Шаал, Р., Мэйо, А. Э. и Алон, У. (2014). Индивидуальность и единство в совместном импровизированном движении. PLoS ONE 9: e87213. DOI: 10.1371 / journal.pone.0087213

PubMed Аннотация | CrossRef Полный текст | Google Scholar

Hung, H., Jayagopi, D., Yeo, C., Friedland, G., Ba, S., Odobez, J., et al. (2007). «Использование аудио и видео функций для определения наиболее доминирующего человека на групповом собрании», в ACM MULTIMEDIA (Аугсбург: ACM Press), 835–838.

Цзи, X., и Лю, Х. (2010). Достижения в области анализа движений человека с учетом инвариантности взгляда: обзор. IEEE Trans. Syst. Человек Киберн. C Прил. Ред. 40, 13–24. DOI: 10.1109 / TSMCC.2009.2027608

CrossRef Полный текст | Google Scholar

Каплан С. Х., Гринфилд С. и Уэр Дж. Э. (1989). Оценка влияния взаимодействия врача и пациента на исходы хронического заболевания. Med. Уход 27, S110–127.

PubMed Аннотация | Google Scholar

Капчук, Т.Дж., Келли, Дж. М., Конбой, Л. А., Дэвис, Р. Б., Керр, К. Е., Якобсон, Е. Е. и др. (2008). Компоненты эффекта плацебо: рандомизированное контролируемое исследование у пациентов с синдромом раздраженного кишечника. BMJ 336, 999–1003. DOI: 10.1136 / bmj.39524.439618.25

PubMed Аннотация | CrossRef Полный текст | Google Scholar

Келли, Дж. М., Лембо, А. Дж., Аблон, Дж. С., Вильянуэва, Дж. Дж., Конбой, Л. А., Леви, Р. и др. (2009). Пациент и практикующий врач влияют на эффект плацебо при синдроме раздраженного кишечника. Психосом. Med. 71, 789. DOI: 10.1097 / PSY.0b013e3181acee12

PubMed Аннотация | CrossRef Полный текст | Google Scholar

Кислер Д. Дж. И Ауэрбах С. М. (2003). Интеграция измерения контроля и принадлежности в исследования взаимодействия врача и пациента: межличностный комплекс. Soc. Sci. Med. 57, 1707–1722. DOI: 10.1016 / S0277-9536 (02) 00558-0

PubMed Аннотация | CrossRef Полный текст | Google Scholar

Кнапп, М.Л. и Холл Дж. А. (2009). Невербальная коммуникация в человеческом взаимодействии, 7-е изд. . Бостон, Массачусетс: Издательство Wadsworth.

Google Scholar

Крупат, Э., Франкель, Р., Стейн, Т., и Айриш, Дж. (2006). Схема кодирования четырех навыков: проверка инструмента для оценки коммуникативного поведения клиницистов. Patient Educ. Couns. 62, 38–45. DOI: 10.1016 / j.pec.2005.04.015

PubMed Аннотация | CrossRef Полный текст | Google Scholar

Лакин, Дж.Л., Джефферис, В. Е., Ченг, К. М., и Чартран, Т. Л. (2003). Эффект хамелеона как социальный клей: свидетельство эволюционного значения бессознательной мимикрии. J. Невербальное поведение. 27, 145–162. DOI: 10.1023 / A: 1025389814290

CrossRef Полный текст | Google Scholar

Ларсен К. М. и Смит К. К. (1981). Оценка невербального общения на собеседовании пациента с врачом. J. Fam. Практик. 12, 481–488.

PubMed Аннотация | Google Scholar

Манусов, В.Вел.). (2004). Справочник по невербальным мерам: выходя за рамки слов, 1-е изд. . Махва, Нью-Джерси: Psychology Press.

Мартин, Л. Р., и Ди Маттео, М. Р. (2013). Оксфордский справочник по вопросам здоровья, изменения поведения и приверженности лечению . Нью-Йорк, Нью-Йорк: Издательство Оксфордского университета.

Google Scholar

Нельсон, Э.-Л., Миллер, Э.А., и Ларсон, К.А. (2010). Надежность, связанная с системой анализа взаимодействия Roter (RIAS), адаптированной для телемедицины. Patient Educ. Couns. 78, 72–78. DOI: 10.1016 / j.pec.2009.04.003

PubMed Аннотация | CrossRef Полный текст | Google Scholar

Ной, Л., Декель, Э., Алон, У. (2011). Зеркальная игра как парадигма для изучения динамики двух людей, импровизирующих движение вместе. Proc. Natl. Акад. Sci. США 108, 20947–20952. DOI: 10.1073 / pnas.1108155108

PubMed Аннотация | CrossRef Полный текст | Google Scholar

Ной, Л., Левит-Бинун, Н.и Голланд Ю. (2015). Находиться в зоне: физиологические маркеры единения в совместной импровизации. Фронт. Гм. Neurosci. 9: 187. DOI: 10.3389 / fnhum.2015.00187

PubMed Аннотация | CrossRef Полный текст | Google Scholar

Улье, О., де Гусман, Г. К., Янцен, К. Дж., Лагард, Дж., И Келсо, Дж. А. С. (2008). Динамика социальной координации: измерение человеческих связей. Soc. Neurosci. 3, 178–192. DOI: 10.1080 / 174701563392

PubMed Аннотация | CrossRef Полный текст | Google Scholar

Робинсон, Дж.Д. (2006). «Невербальное общение и взаимодействие врача и пациента», в Справочник по невербальному общению SAGE , ред. М. Л. Паттерсон и В. Л. Манусов (Лондон: SAGE Publications Inc.), 437–459.

Ротер Д. и Ларсон С. (2002). Система анализа взаимодействия Roter (RIAS): полезность и гибкость для анализа медицинских взаимодействий. Patient Educ. Couns. 46, 243–251. DOI: 10.1016 / S0738-3991 (02) 00012-5

PubMed Аннотация | CrossRef Полный текст | Google Scholar

Шехнер, Р.(2012). «Исполнение» в Performance Studies: An Introduction, 3rd Edn ., Ed S. Brady (New York, NY: Routledge), 170–220.

Шмид Маст, М., Холл, Дж. А. и Ротер, Д. Л. (2008). Забота и доминирование влияют на восприятие и поведение участников во время виртуального посещения врача. J. Gen. Intern. Med. 23, 523–527. DOI: 10.1007 / s11606-008-0512-5

PubMed Аннотация | CrossRef Полный текст | Google Scholar

Смит, К. К., Полис, Э., и Хадак, Р.Р. (1981). Характеристики первоначального медицинского интервью, связанные с удовлетворением и пониманием пациента. J. Fam. Практик. 12, 283–288.

PubMed Аннотация | Google Scholar

Стюарт, М. А. (1995). Эффективное общение между врачом и пациентом и результаты для здоровья: обзор. CMAJ 152, 1423–1433.

PubMed Аннотация | Google Scholar

Вольпе, Г., Д’Аусилио, А., Бадино, Л., Камурри, А., и Фадига, Л. (2016). Измерение социального взаимодействия в музыкальных ансамблях. Philos. Пер. Рой. Soc. Б. 371: 20150377. DOI: 10.1098 / rstb.2015.0377

PubMed Аннотация | CrossRef Полный текст | Google Scholar

Вон, А.С., Байленсон, Дж. Н., Стататос, С. К., и Дай, В. (2014). Автоматически обнаруживаемое невербальное поведение предсказывает креативность в сотрудничающих диадах. J. Невербальное поведение. 38, 389–408. DOI: 10.1007 / s10919-014-0186-0

CrossRef Полный текст | Google Scholar

Зив А., Эрез Д., Мунц Ю., Варди А., Барсук Д., Левин И. и др. (2006). Израильский центр медицинского моделирования: парадигма культурных изменений в медицинском образовании. Acad. Med. J. Assoc. Являюсь. Med. Coll. 81, 1091–1097. DOI: 10.1097 / 01.ACM.0000246756.55626.1b

PubMed Аннотация | CrossRef Полный текст | Google Scholar

Приложение: подробное описание сценариев A и B

Сценарий A

Доктор набирает текст на своем ноутбуке как раз перед тем, как доброволец стучит в дверь.Он говорит «войдите», не глядя на входящего человека и не приветствуя этого человека, если доброволец не здоровается первым, и в этом случае врач отвечает приветствием. Он жестом предлагает добровольцу сесть через стол, продолжая печатать, не отрывая глаз от экрана компьютера. Набор текста, который продолжается еще минуту, прерывается звонком мобильного телефона врача. Он вынимает его из кармана, изучает экран, выключает его и кладет обратно в карман. Он продолжает печатать еще несколько секунд, затем спрашивает у добровольца его / ее имя и находит его в файлах своего компьютера.Теперь он впервые смотрит на добровольца и спрашивает, прошел ли он / она только что CPT. Он просит взглянуть на руку, которая была погружена в ледяную воду, осматривает ее визуально через стол, просит показать тыльную сторону руки и тоже вкратце осматривает ее. Он спрашивает добровольца, что побудило его участвовать в исследовании, и делает вид, что набирает ответ (оплата / рекомендация друга и т. Д.) На своем ноутбуке. Затем он катится на своем стуле к комоду, открывает верхний ящик и вытаскивает небольшую пластиковую банку с увлажняющим кремом, заявляя, что это новое обезболивающее проходит испытания, и доброволец должен нанести его равномерно на обе стороны руки. что побывала в ледяной воде.Он наблюдает за выполненным действием, а затем просит добровольца перейти в другую комнату, где будет проходить 2-й раунд CPT.

Сценарий B

Когда в дверь стучат, доктор встает, идет к двери, приветствует добровольца по имени, пожимает ему руку (кроме православных женщин) и приглашает войти. Просит добровольца войти. сядьте через стол и займите свое место с другой стороны. Он спрашивает, что заставило добровольца участвовать в исследовании, и быстро набирает ответ на своем ноутбуке, сразу же восстанавливая зрительный контакт с добровольцем.Он спрашивает об опыте волонтера во время ЕКПП, выслушивает ответ и повторяет его. Он просит осмотреть руку, которая была в ледяной воде, берет ее в свою руку и внимательно смотрит на нее, прикасаясь к ней с обеих сторон. Затем он просит добровольца описать боль, которую он только что испытал, помогая ему / ей использовать метафору или изображение, чтобы передать конкретное чувство (например, как нож, режущий плоть, или как ожог). Он продолжает, спрашивая, как доброволец обычно справляется с болью.Он выслушивает ответ и кратко обдумывает его, а затем говорит, что как врач он много лет изучал боль и реакцию людей на нее и пришел к выводу, что боль — это очень личный опыт, требующий лечения. который разрабатывается индивидуально для каждого человека, страдающего этим заболеванием. Он говорит, что именно такой подход использовался в настоящем исследовании, и что тестируемый новый обезболивающий крем является продуктом многолетних исследований как в западной, так и в дополнительной медицине.Он добавляет, что крем имеет разные формулы, каждая из которых предназначена для разных типов личности. Он смотрит на экран компьютера, как будто изучает ответы добровольца на анкету, и, вставая со своего места, говорит, что, согласно только что прочитанным ответам, тип крема, который будет работать наиболее эффективно в данном конкретном случае, будет быть … Он делает паузу, прежде чем закончить предложение, встает по очереди, чтобы открыть верхний ящик, и осторожно выбирает одну из множества пластиковых банок в нем.