Назовите вербальные средства общения: Вербальные и невербальные средства общения
Средства общения людей — невербальные и вербальные
Средства общения – это приемы кодирования, преобразования и дешифровки передаваемой в ходе коммуникационного взаимодействия информации. Коммуникативные средства делятся на два больших блока: речевой и неречевой блоки, т.е. вербальные и невербальные средства общения. Речь является процессом эксплуатации языка с целью коммуникационных взаимодействий индивидов. Языком называется знаковая система, основной функцией которой является обеспечение общения людей, мышления, методом выражения самосознания индивида. Речь в качестве способа вербальной коммуникации выступает параллельно источником сведений и методом влияния на партнеров по общению.
Язык как средство общения
К средствам общения относятся, в первую очередь, язык, интонации речи и эмоциональная выразительность, мимика и жесты, позы.
Язык как средство общения между индивидами тесно взаимосвязан с социумом, его культурностью и индивидами, которые живут и работают в нем, при этом, пользуются языком разнообразно и обширно.
Общением или коммуникацией называют трансляцию от одного индивида другому какой-либо информации с различной целью. Общение является следствием коммуникативного взаимодействия двух и более лиц в конкретных обстоятельствах и при наличии универсального средства общения.
Основным средством человеческого общения считается язык. Назначение языка быть механизмом общения именуется его коммуникативной функцией. Взаимодействуя друг с другом, индивиды транслируют собственные мысли, мировоззрения, эмоции и душевные волнения, влияют взаимно в определенной направленности друг на друга, достигают общего взаимопонимания. При помощи языка субъекты межличностного взаимодействия понимают друг друга. Он дает возможность им наладить коллективную работу во всех областях людской деятельности. Язык – эта та сила, которая обуславливает существование, развитие индивидов и социума в целом. А коммуникативная функция является ведущей социальной функцией языка. Однако она далеко не единственная его функция.
К его специализированным функциям относят познавательную, экспрессивную, номинативную и аккумулятивную.
Умение выражать информацию, транслировать ее и воздействовать на собеседника, называется экспрессивной функцией языка. Данную функцию рассматривают в качестве единства выражения и трансляции данных, чувств и эмоциональных переживаний, волеизъявления говорящего.
Познавательная функция взаимосвязана с присутствием в языковых знаках человеческого сознания. Язык является своеобразным инструментом сознания, отображающим результаты когнитивной деятельности личности. Лингвистические препирательства о том, что первично, мыслительная деятельность или язык, не прекратятся, наверное, никогда. Единственным верным суждением является утверждение, что язык имеет неразрывную связь с мышлением, так как человечество не только выражает словами собственные соображения, но и мысли формулируются в виде слов – личность мыслит словами. Когнитивная функция психики предназначена для фиксации следствий мыслительной деятельности и применения их в общении.
Данная функция способствует познанию мира и его вербализации.
Личность мыслит при помощи категорий, и в ходе познания она открывает и называет новые для себя феномены и понятия, что является номинативной функцией языка. Она имеет тесную связь с познавательной, так как все изведанное должно обязательно иметь свое название. Также она имеет связь с умением языковых знаков давать обозначение вещам. Именно данная способность позволяет индивиду создавать мир символов. Однако в современном мире существует множество вещей, которые не имеют названий.
Аккумулятивная функция имеет тесную связь со сбором и сохранением информации. Ведь ни для кого не является тайной, что язык существует гораздо дольше людей и народа. Ярким примером этому служат мертвые языки, пережившие своих носителей. Язык независимо от того, существует ли он сегодня или нет, хранит память поколений и многовековую историю человечества. Ведь даже при потере устной речи можно овладеть древними письменами и произвести определенные выводы о минувшей жизни нации.
Язык также бывает звуковым и письменным. Ведущей формой языка является его звуковая составляющая. Бесписьменные языки также могут существовать. Когда есть только письменная фиксация, а нет ее озвучивания, то язык становится мертвым.
Невербальные средства общения
Средства общения людей, как говорилось выше, бывают вербальными, т.е. связанными с речевым аппаратом человека, и невербальными (несловесными). В ситуациях языкового недостатка (например, отсутствие универсальных языковых средств) межличностное взаимодействие может происходить с помощью невербальных средств. Ведь посредством их человечество общается испокон веков.
Невербальные средства общения появились намного раньше языковых систем. Именно поэтому их порой называют естественными, то есть данными человечеству от природы, а не изобретенным людьми.
Невербальными средствами общения являются: мимика, позы, различные жесты, стиль передвижения субъектов и пр. Они замещают и дополняют речь, передают эмоциональный настрой партнеров по общению.
Главной деталью таких коммуникаций становится человеческое тело, которое имеет широкий диапазон средств и методов трансляции информации и содержит в себе все категории самовыражения индивида. Психологи утверждают, что верное толкование невербальных сигналов является основным условием эффективности общения.
Знание невербального «языка» помогает не только лучше узнавать и понимать партнера, но и предвосхищать, какое впечатление на него произведет услышанная информация, еще до момента ее озвучивания.
Мимика произошла от греческого слова mimikos, что в переводе означает подражающий. Мимикой называют движение лицевых мышц. Главным элементом мимики является мимический код, который заключается в особом сочетании элементов и составных частей лица. К таким элементам и частям относят: положение губ и бровей, форму и яркость глаз, передающих эмоциональные состояния, и др. Психологи выделили шесть главных кодов мимики и массу нюансов перехода от одного кода к другому. К основным мимическим кодам относят: страдание, гнев, страх, презрение, удивление, радость.
Дополнительным немаловажным источником данных о настрое и намерениях собеседника считается тело субъекта, его динамика или статическое состояние. Поза в переводе с французского языка означает положение тела. Она означает более или менее устойчивое пространственное положение человека. Сегодня насчитывается более тысячи таких положений, удовлетворительность или неприемлемость которых имеет зависимость от национальности, половой принадлежности, возрастной категории, культурных особенностей и религиозных предпочтений людей. Основная смысловая суть позы в качестве средства общения заключается в выражении открытости или закрытости, готовности к коммуникации или неготовности к ней.
Жесты делятся на ритмические, эмоциональные, указательные и изобретательные. С ритмикой речи связаны соответственно ритмические жесты. Они выделяют логическое ударение, ускорение или замедление темпа, места интервалов, то есть все то, что обычно индивид передает при помощи интонации. Например, это могут быть: отбивание музыкального такта ногой, покачивание корпусом или головой и т.
д.
Разнообразные оттенки чувств передают эмоциональные жесты. Большинство из них закреплено в стойких сочетаниях – фразеологизмах. Например: хлопнуть себя по собственному лбу означает неожиданную догадку или вспоминание.
Для выделения предметов из ряда однотипных, указания месторасположения их, порядка следования, служат указательные жесты. Часто речь без употребления указательного жеста становится абсолютно непонятной. Существуют фразы определенного типа, которые предполагают использование указательных жестов. Например, подайте мне, пожалуйста, эту книгу. Указать можно не только при помощи рук и пальцев, но и посредством взгляда, кивка головы, поворота туловища. Жесты указательного характера бывают многозначными, т.е. при разных условиях аналогичные жесты приобретают совершенно разное значение. Например, указание пальцами на запястье, где обычно носят часы, может означать вопрос о том, сколько осталось времени до конца лекции, семинара, пары и т.п. либо намек на то, что осталось мало времени или нужно поторопиться.
Когда недостаточно времени или нет возможности быстро выразить собственные мысли, можно изобразить предмет, явление или действие при помощи изобразительных жестов. Они усиливают воздействие на собеседника, при этом вызывая у него более четкое и ясное представление о теме разговора или предмете речи.
Типовые ситуации в общении обслуживаются символическими жестами. К примеру, поприветствовать коллегу можно кивком головы или взмахом руки. Каждый из символических жестов выбирается в соответствии с ситуацией и зависит от половой принадлежности, возрастной категории, социальной роли и статуса, уровня культурности коммуниканта.
Кинесическими средствами общения являются стиль передвижения субъекта и его походка. Исследования психологов демонстрируют, что эмоциональное состояние может влиять на походку индивида, вследствие чего, можно, не приближаясь к собеседнику, оценить потенциальную результативность общения.
К невербальным средствам коммуникаций относятся также и просодические средства, и экстралингвистические.
Просодика в переводе с греческого языка означает ударение или припев. То есть просодика отвечает за ритмико-интонационные характеристики речи, такие как: громкость и высота голосового тона, сила ударения и тембр голоса. Индивидуальные просодические особенности в индивиде заложены природой, однако многое можно исправить при помощи систематической работы. Тесно взаимосвязаны с просодикой экстралингвистические средства общения. К ним относят: интервалы, вздохи, покашливание, смех, плач и др. Просодические и экстралингвистические невербальные средства коммуникаций регулируют речевые потоки. Они дополняют и одновременно экономят языковые коммуникации, замещают и предвещают речевые высказывания, демонстрируют эмоциональные состояния.
Динамические касания телом, в виде похлопываний по спине, плечу, колену, рукопожатий, поцелуев, носят название такесические средства общения. Выбор одной из форм такесических средств обусловливается множеством факторов, таких как: национальность, половая принадлежность, возраст, степень знакомства, социальный статус.
Проксемические средства коммуникаций заключаются в расстоянии, которое используют между собой собеседники. Антрополог Э. Холл ввел основные зоны комфортности межличностного взаимодействия. Их расстояние зависит от степени близости индивидов друг к другу.
Интимное расстояние предназначено для общения близких людей и родственников и составляет интервал от касания до 45 см.
Персональное расстояние предназначено для общения со знакомыми субъектами и составляет интервал от 45 см до 1,20 м.
Социальное расстояние предназначено для официального общения и коммуникаций с чужими людьми и составляет интервал от 1,20 до 4 м.
Публичное расстояние предназначено для общения с аудиторией и составляет интервал от 4 м до 7,5 м.
Нарушение установленных границ в тех или иных условиях общения может вызвать непонимание, недоразумение и даже привести к конфликтной ситуации.
Вербальные средства общения
К средствам общения относится, главным образом, речь в качестве источника информации, способа влияния на собеседника, общения посредством слов, обмена информацией.
Вербальные средства общения являют собой взаимодействие сторон посредством слов, и воплощаются в жизнь при помощи знаковых систем. Стержневым среди таких систем является язык. Языки в качестве знаковых систем являются наилучшим средством выражения человеческой мыслительной деятельности и средством коммуникаций. Язык находит собственное воплощение в жизнь в речи. Таким образом, язык присутствует в индивидах стабильно в состоянии возможности. Понятие «речь» употребляется в нескольких значениях. Первое значение заключается в представлении речи в качестве одного из видов коммуникативного взаимодействия личности. Т.е. в этом значении речь является конкретной деятельностью индивида, которая выражается в устном виде или письменной форме. Также речью называют итоги деятельности, которая имеет зависимость от обстоятельств и задач коммуникаций. Например, деловая или официальная речь.
Речь от языка отличается тем, что она обладает конкретностью, неповторимостью, актуальностью, активностью, она разворачивается во времени, осуществляется в пространстве.
Также речь, в отличие от языковой системы, гораздо менее консервативна, но более динамична и подвижна. Она отражает опыт говорящего индивида, определена контекстом и условиями, вариативна, а также может быть самопроизвольна и неупорядочена.
Каждая фраза в ходе коммуникаций играет ту или иную роль – установление контакта, привлечение интереса и внимания, трансляция сообщений и др. Частные роли определенных фраз могут быть соединены в общие, которые носят название функции речи.
Источником данных при вербальных коммуникациях выступает индивид, произносящий или пишущий информацию. А каналом информации является голосовой аппарат индивида, который передает сообщение. Кодом в случаях вербального общения выступает речь. Одновременно с этим кодирование является преобразованием информации в единицы языка, а дешифровка – противоположным ему процессом понимания и осознания реплик. Выбор кода при трансляции словесной коммуникации, прежде всего, происходит автоматически. В основном, таким кодом выступает родной язык говорящего субъекта.
Однако наряду с этим код можно воспринимать и в качестве средства зашифровки информации.
Следующим важнейшим нюансом рассматриваемого шаблона вербальной коммуникации являются искажения и помехи. Искажения могут появляться вследствие лингвистических, экстралингвистических и акустико-произносительных причин или графического облика информации при письменном сообщении. Искажения лингвистического характера связаны с дефицитом четкости высказываний, неверным синтаксическим оформлением, излишней сложностью сообщения и др.
Помехи экстралингвистического характера обусловлены «багажом» знаний адресата сообщения. Также многие психологи отмечают, что защитные механизмы психики личности выбирают такую информацию, которая будет соответствовать склонностям индивида, и не будут воспринимать те сведения, которые противоречит точке зрения и взглядам человека. Для придания информации помехоустойчивости, любое сообщение должно носить немного избыточный характер. Избыточностью сведений называют полный либо частичный повтор информации, которому сопутствует получение новых сообщений и предназначается для контроля и коррекции человеческих представлений.
Считается, что избыточность в коммуникациях должна составлять не менее 50% и не более 95% «багажа» знаний в обсуждаемой области.
Важной особенностью вербальных сообщений считается ценность, под которой понимается новые сведения, получаемые от осуществления информативности, которая содержится в языковом знаке. Новизна и неожиданность обуславливает ценность сообщения содержательного характера.
Выделяют диалогические и монологические коммуникации, в зависимости от направления речевого потока при общении. Диалог – это форма речи, которая содержит в себе обмен фразами и характеризуется зависимостью от речевых условий, обусловленностью предшествующими репликами, малой степенью организованности.
В вербальном общении особое положение занимает обнаружение и поощрение индивидом потенциальных возможностей партнера. Способность говорить красиво и доброжелательно имеет притягательную силу и формирует обстоятельства для образования взаимоотношений с субъектами, базирующихся на взаимном расположении, которое необходимо для психологически благоприятного климата в социальных группах.
Речь как средство общения
Основная функция речи индивида лежит в обеспечении мышления. Речь это своеобразный инструмент мыслительной деятельности. Она является исторически сложившейся формой коммуникативных взаимодействий через языковые конструкции. Слово представляет собой основную структурную единицу языковых систем. Слово в качестве понятия заключает в себе намного больше информации, данных, чем в себе несет элементарное сочетание звуков.
Процесс оформления мыслей при помощи слов и их осмысление, неминуемо вызывает деформацию смысловой нагрузки сообщения. Однако все же индивиды понимают друг друга. Осмысление неизменно поддается корректировке, так как средства общения людей – это не просто трансляция информации, знаний, сообщений посредством вербальных и невербальных инструментов, а обмен данными, который предполагает обратную связь.
Реплики без ориентирования на партнера по коммуникации носят форму монолога. При монологической трансляции сообщений сумма потерь содержания информации может доходить от 50% до 80% от количества исходной информации.
Психологи утверждают, что наиболее результативной формой коммуникаций является диалог. Он предполагает свободное и беглое владение речью, способность отличать искренние и честные ответы от неправдивых и уклончивых, чуткость к неречевым сигналам.
Фундаментом диалогических коммуникаций является умение и способность задавать вопросы самому себе и остальным субъектам коммуникационного процесса. В сравнении с монологическим общением, диалогические коммуникации считаются более эффективными. Ведь намного результативнее будет трансформировать собственные идеи в вопросы, и проводить их апробацию в беседе с товарищами, коллегами. Использование вопросов позволяет понять, поддерживаются ли идеи говорящего или нет. Сам факт вопроса показывает желание принимать участие в коммуникационных взаимодействиях, обеспечивая их дальнейшее направление и углубление.
Любое взаимодействие немыслимо без следования правилам вербального этикета, который связан с формами и стилем речи, словарным запасом.
Трансляция сообщений может иметь разнообразную форму. Информация может передаваться в форме разговора, беседы, лекции, или даже спора.
Речь как средство общения является основным, свойственным только людям способом коммуникации. Она, главным образом, делится на внутреннюю – мысленный разговор индивида с самим собой, посредством которого понимается мотивация его поведения, и внешнюю, т.е. направленную на собеседника. Внутренняя речь является фундаментом внешней речи. Преобразование сути внутренней речи во внешне направленно связано с появлением сложности проговаривания вслух. Внешне направленная речь бывает устной и письменной.
Игра как средство общения
Игра испокон веков считалась универсальным средством обучения, развития и отдыха. Игра в качестве непродуктивной деятельности индивидов, приносит эмоциональные волнения, удовольствия от процесса свободного выражения физических и душевных сил личности.
Игра – это своеобразная школа социальных взаимоотношений, в которых индивид постигает стандарты общественного и культурного поведения.
Игра как средство общения считается фундаментальной деятельностью не только для малышей, но и в старшем возрасте. Только за счет учета индивидуальных возрастных характеристик личности игра может приобретать немного другую направленность. С ее помощью происходит вырабатывание коммуникативных способностей, их проецирование на имитационно сотворенные обстоятельства имеющегося в реальном мире взаимодействия.
Игры не только способствуют развитию и выражению собственных коммуникативных умений и навыков, но и помогают исправлять возникающие проблемные ситуации и трудности общения. Понимание индивидами друг друга является одной из остро стоящих проблем, которые возникают на протяжении всего периода жизни человека.
Игра как средство общения позволяет подростку выстраивать систему межличностных взаимоотношений, личностных взаимодействий, проявлять свои лидерские качества и способности. Она предоставляет прочный фундамент для дальнейшего развития детей. Игра представляет собой моделирование будущих ситуаций, условий, обстоятельств, с которыми в реальной жизни индивиды могут встретиться.
Способность личности к самостоятельным, независимым решениям, отстаиванию собственной позиции развивается с помощью приобретаемого в играх опыта повиновения и разыгрывания различных социальных ролей, ситуаций. Ведь игра является непрерывной сменой позиций. Умение правильно вести себя в определенных ролях, формирует у индивидов адекватное самооценивание, способность осознавать и воспринимать свое реальное положение в системе коммуникационных взаимодействий, что вырабатывает гибкость восприятий и коммуникаций, эмпатию, быструю переключаемость от одной деятельности к другой. Во время игры, дети как бы вбирают в себя опыт коммуникативного взаимодействия более взрослых товарищей.
Игра как средство общения направляется на выработку собственной точки зрения по различным вопросам. Она помогает ребенку аргументировано донести «справедливость» собственной позиции.
Развитие средств общения
Вербальные и невербальные средства общения развиваются в нескольких направлениях. Формируются органы, которые являются специальными средствами коммуникаций, например, руки, губы – это, во-первых.
В процессах онтогенетического развития совершается выработка экспрессивных конфигураций движений, а именно всевозможных жестов, пантомимики, мимики и пр. – это, во-вторых. В-третьих, происходит изобретение и применение знаковых систем, являющих собой средства шифрования и трансляции сообщений. В-четвертых, происходит вырабатывание и совершенствование технических инструментов хранения, трансформирования и транслирования информации, которая применяются в коммуникационных взаимодействиях людей, а именно радиовещание, печать, телефон, телевидение и др.
Трансформация сути, задач и средств человеческих коммуникаций носит исторический характер, тогда как вырабатывание общения у животных обусловлено естественным течением биологического эволюционного процесса.
Дети уже в 3 месяца обнаруживают способность к эмоциональным коммуникациям с индивидами, а к одному году их экспрессия делается настолько богатой и выраженной, что позволяет им довольно быстро постигать вербальные инструменты коммуникаций и применять звуковую речь.
Развитие средств общения происходит по мере формирования речи, что дает возможность разнообразить суть транслируемых и воспринимаемых во время общения сообщений, а вследствие прогресса обучения ребенок начинает пользоваться разными средствами коммуникативных взаимоотношений. В результате чего обогащаются инструментальные аспекты общения.
В дальнейшем формирование общения выглядит как поэтапное накапливание индивидом культуры коммуникационного взаимодействия на основании рефлексии, обратной взаимосвязи и саморегуляции.
Средства делового общения
Деловое общение представляет сложный и разносторонний процесс налаживания и дальнейшего развития профессионально-деловых контактов между субъектами, которые устанавливаются вследствие возникновения потребностей совместной деятельности, и содержит в себе обмен информацией, опытом.
Деловое общение сегодня считается наиболее массовым видом социального коммуникативного взаимодействия. Оно начинается с внешнего облика. Соответствие имиджа в целом месту и времени, является своеобразной визитной карточкой индивида, презентацией его успешности и профессионализма.
Имидж как средство делового общения является важнейшим аспектом любых профессиональных коммуникативных взаимодействий между субъектами. К нему предъявляются особые требования, которые включают в себя обязательное соответствие специфики деятельности, времени и места совершения деловой коммуникации. Он должен свидетельствовать о надежности, компетентности, интеллектуальности индивида, оставлять о партнере только благоприятное впечатление, вызывать у собеседника уважение и доверие.
При формировании собственного имиджа нужно учитывать несколько видов качеств: природных, привитых воспитанием и образованием, обретенных посредством жизненного и профессионального опыта. Природные качества включают в себя коммуникабельность индивида, его эмпатичность, рефлексивность и красноречивость. К привитым образованием и воспитанием качествам относятся нравственные ориентиры, психологическое здоровье и набор средств общения.
Имидж как средство делового общения формируется изначально из мелочей – различных аксессуаров, например, ремня, телефона, часов, манер и непосредственно умения вести беседу и активно слушать собеседника.
Логико-смысловую составную часть деловых коммуникаций образует общение посредством вербальных и неречевых средств, которые дополняют беседу. Она содержит в себе два связанных между собой процесса: производство сообщений собеседником и восприятие им информации. Средством вербального общения является речь и ее смысловая нагрузка. Она состоит из слов и может быть устной или письменной.
К средствам невербального делового общения относят такие же инструменты коммуникаций, что и при других видах межличностного взаимодействия, а именно: мимику, жестикуляцию, визуальные контакты, проксемику, пара- и экстралингвистику.
Автор: Практический психолог Ведмеш Н.А.
Спикер Медико-психологического центра «ПсихоМед»
19. Особенности невербального общения. Основы делового общения
19. Особенности невербального общения
Общаясь, мы слушаем не только словесную информацию, но и смотрим в глаза друг другу, воспринимаем тембр голоса, интонацию, мимику, жесты.
Сопровождая вербальные сообщения, невербальные сигналы могут их дублировать (обычно имеет место при выражении эмоций), уточнять (жестикуляция), заменять (попытка избежать словесного выражения) или противоречить им.
Невербальные сигналы могут быть использованы для передачи самостоятельного значения, для сопровождения и дополнения вербального сообщения, а также регулирования процесса вербального общения, обеспечивая участников информацией о времени смены реплик, завершении коммуникативного акта, о возникновении неуверенности или неловкости и т. д.
Невербальное общение обычно возникает спонтанно. Мы обычно формулируем свои мысли в виде слов, наши же поза, мимика и жесты возникают непроизвольно, помимо нашего сознания.
Хотя невербальное общение и является часто бессознательным процессом, но в настоящее время оно достаточно хорошо изучено и для достижения нужного эффекта с успехом может контролироваться.
При помощи невербального языка мы выражаем свои чувства: любви и ненависти, превосходства и зависимости, уважения и презрения. Преднамеренная передача невербальных сигналов, чувств, которых у нас нет, – трудный, если вообще возможный процесс. Именно поэтому артисты во время съемок пытаются вжиться в образ и испытывать те же самые чувства, которые они пытаются передать.
Первоначальную роль в передаче информации играет мимика (движения мышц лица). Например:
1) горизонтальные складки образуются при максимальном раскрытии глаз (поднятые брови) – при удивлении, беспомощности, неверии, неспособности что-то понять или же при наступившем вдруг понимании;
2) вертикальные складки на лбу над переносицей «волевые складки» могут толковаться как:
а) показатель решимости, готовности к борьбе, ведение сопротивления, упорство;
б) сконцентрированное размышление;
в) возбуждение, требующее действий, гнев, злость, ярость;
г) переработка внутреннего конфликта.
Одновременно вертикальные и горизонтальные переходящие друг в друга складки называются «складками нужды» – признак какой-либо внутренней «нужды», страданий и беспомощности, бедственного внутреннего положения.
Движение мускулатуры лица тесно связано с активностью глаз (взгляда, т. е. визуальным контактом) и в основном ею определяется.
Полностью открытые глаза показывают выраженную открытость, а прикрытые, «занавешенные» глаза говорят об отсутствии интереса.
Общаясь, люди стремятся к обоюдности и испытывают дискомфорт, если она отсутствует. Надо помнить, что когда человек только формирует мысль, он чаще всего смотрит в сторону, когда мысль полностью готова – на собеседника. Когда речь идет о сложных вещах, на собеседника смотрят меньше, когда трудность преодолевается – больше.
Прямой взгляд говорит о полном, неделимом интересе к другому и к делу, о готовности к прямому взаимодействию. Уклоняющийся взгляд всегда уходит, убегает из-за чувства слабости, неуверенности, боязливости, слишком большой скромности или робости, какого-либо чувства вины.
Взгляд искоса используется для передачи заинтересованности (обычно он сопровождается слегка поднятыми бровями или улыбкой) или враждебности, подозрительности (опущенные вниз брови, нахмуренный лоб, опущенные уголки рта).
Невербальные сигналы помогают нам составить более четкое и адекватное представление. Наблюдая за многообразием жестов, мы можем угадать очень многое: состояния людей, их отношения, ситуацию, в которой они находятся.
Жесты иногда расходятся по своему значению с вербальной информацией тем, что сам человек говорит. Однако потом оказывается, что жесты были правдивее.
В практике делового взаимодействия выделяют несколько основных жестов и поз, отражающих различные внутренние состояния партнеров и собеседников.
Жесты открытости
Жесты открытости свидетельствуют об искренности собеседника, его добродушном настроении и желании говорить откровенно. К этой группе знаков относятся:
1) жест «раскрытые руки» – состоит в том, что собеседник протягивает вперед в вашу сторону свои руки ладонями вверх.
Этот жест особенно часто наблюдается у детей. Когда они гордятся своими достижениями, то открыто показывают свои руки. Когда же они чувствуют свою вину, то прячут руки либо за спину, либо в карманы. Этот жест демонстрирует желание идти навстречу и установить контакт. Лучше всего начинать этот жест как бы из глубины, с уровня живота, направляя руки немного вверх в сторону собеседника;
2) жест «расстегнутый пиджак» – также является знаком открытости. Люди открытые и дружески к вам расположенные часто расстегивают и даже снимают пиджак в вашем присутствии. Опыт показывает, что соглашение между собеседниками в расстегнутых пиджаках достигается чаще, чем между теми, кто оставался застегнутым. Тот, кто менял свое решение в благоприятную сторону, разжимал руки и автоматически расстегивал пиджак.
Когда становится ясно, что возможно соглашение или положительное решение обсуждаемого вопроса, а также в том случае, когда создается положительное впечатление от совместной работы, сидящие расстегивают пиджаки, распрямляют ноги и передвигаются на край стула ближе к столу, который отделяет их от сидящих напротив них собеседников (чаще всего партнеров по переговорам).
Жесты подозрительности и скрытности
Жесты, относящиеся к этому типу, свидетельствуют о недоверии к вам, сомнении в вашей правоте, о желании что-то утаить и скрыть от вас. В этих случаях собеседник машинально потирает лоб, виски, подбородок, стремится прикрыть лицо руками. Такие жесты часто связаны с левой рукой (например, жест прикрывания левой рукой рта говорит о серьезных сомнениях вашего партнера).
Если человек стремится не смотреть на вас вообще, то скорее всего он что-то от вас скрывает. Другой показатель скрытности – несогласованность жестов. Если враждебный или защищающийся человек улыбается – это означает, что он искусственной улыбкой пытается скрыть свою неискренность. Вообще все жесты, передающие подозрение, неуверенность, отрицание, сомнение, имеют общий смысл – негативный. Жестам отрицания характерны сложенные руки, отклонение тела назад, скрещенные ноги, наклон головы вперед, взгляд исподлобья. Более слабые жесты, находящиеся вне сознательного контроля, – это отворачивание тела в сторону, касание носа, взгляд сбоку.
Показателем такого желания является также жест, когда собеседник снимает очки и демонстративно откладывает их в сторону.
В этой ситуации надо либо чем-то заинтересовать собеседника либо дать ему возможность уйти. Если вы будете продолжать разговор в том же ключе, то вряд ли добьетесь желаемого результата.
Жесты и позы защиты являются знаком того, что собеседник чувствует опасность или угрозу. Наиболее распространенным жестом этой группы знаков являются руки, скрещенные на груди. Руки здесь могут занимать три характерных положения.
Простое скрещивание рук является универсальным жестом, обозначающим оборонное или негативное состояние собеседника. В этом случае следует пересмотреть то, что вы делаете или говорите, ибо собеседник начнет уходить от обсуждения. Нужно также учесть и то, что этот жест влияет на поведение других людей.
Если, кроме скрещенных на груди рук, собеседник еще сжимает пальцы в кулак – это говорит о его враждебности или наступательной позиции. В этом случае надо замедлить свою речь и движения, как бы предлагая собеседнику последовать вашему примеру. Если это не помогает, то постараться сменить тему разговора.
Жест, когда кисти скрещенных рук обхватывают плечи (иногда кисти рук впиваются в плечи или бицепсы так крепко, что пальцы становятся белыми), означает сдерживание негативной реакции собеседника на вашу позицию по обсуждаемому вопросу.
Поза скрещенных рук нередко сопровождается холодным, чуть прищуренным взглядом и искусственной улыбкой. Такое выражение лица говорит, что ваш собеседник «на пределе».
И если не принять оперативных мер, снижающих напряженность, может произойти срыв.
Еще один популярный среди деловых людей жест – те же скрещенные на груди руки, но с вертикально выставленными большими пальцами рук. Этот жест передает двойной сигнал: первый – о негативном отношении (скрещенные руки), второй – чувство превосходства, выраженное большими пальцами рук. Собеседник, прибегающий к этому жесту, обычно поигрывает одним или обоими пальцами, а для стоячего положения характерно покачивание на каблуках. Жест с акцентированием большего пальца используется также для выражения насмешки или неуважительного отношения к человеку, на которого указывают большим пальцем как бы через плечо.
Жесты размышления и оценки отражают состояние задумчивости и стремление найти решение проблемы. Задумчивое (размышляющее) выражение лица сопровождается жестом «рука у щеки». Этот жест свидетельствует о том, что его что-то заинтересовало. Остается выяснить, что же побудило его сосредоточиться на какой-то проблеме.
Жест «пощипывание переносицы», который обычно сочетается с закрытыми глазами, говорит о глубокой сосредоточенности и напряженных размышлениях. Когда собеседник занят процессом принятия решения, он почесывает подбородок. После того как решение принято, почесывание прекращается. Этому жесту обычно соответствуют на его лице слегка прищуренные глаза – он как бы что-то рассматривает вдали, ища там ответ на свой вопрос. Когда собеседник подносит руку к лицу, опираясь подбородком на ладонь, а указательный палец вытягивает вдоль щеки (остальные пальцы – ниже рта), – это является красноречивым свидетельством того, что он критически воспринимает ваши доводы.
Жесты сомнения и неуверенности чаще всего связаны с почесыванием указательным пальцем правой руки места под мочкой уха или же боковой части шеи. Когда вашему собеседнику бывает трудно ответить на ваш вопрос, он часто указательным пальцем начинает трогать или потирать нос. Правда, здесь следует сделать предостережение: иногда люди потирают нос, потому что он чешется.
Однако те, кто чешет нос, обычно делают это энергично, а те, для кого это служит жестом, лишь слегка его потирают.
Жесты несогласия можно назвать жестами вытеснения, поскольку они проявляются вследствие сдерживания своего мнения. Собирание, общипывание несуществующих ворсинок с костюма являются одним из таких жестов. Собеседник, ощипывающий ворсинки, обычно сидит, отвернувшись от других, и смотрит в пол. Это наиболее типичный жест неодобрения. Когда собеседник постоянно обирает ворсинки с одежды – это является верным признаком того, что ему не нравится все, что здесь говорится, даже если на словах он со всем согласен.
Поза обиды принимается собеседником, когда он обижен или оскорблен вашими словами. В этом случае он приподнимает плечи и опускает голову. Такая поза нередко сопровождается рисованием на листе бумаги (стрел, кругов и т. п.). Вам следует переключить разговор на другую (лучше нейтральную) тему. Когда увидите, что собеседник успокоился, осторожно выясните причину его претензий к вам.
Жесты и позы, свидетельствующие о нежелании слушать и о стремлении заканчивать беседу, достаточно красноречивы. Так, если во время беседы ваш собеседник опускает веки, то это сигнализирует о том, что вы для него стали неинтересны, или просто надоели, или он чувствует свое превосходство над вами. Когда вы заметили такой взгляд у вашего собеседника, учтите: нужно что-то изменить, если вы заинтересованы в успешном завершении разговора.
Жест, связанный с почесыванием уха, вызывается желанием собеседника отгородиться от слышимых слов и говорит о том, что собеседник наслушался вдоволь и хочет, возможно, высказаться сам.
Жесты, свидетельствующие о желании преднамеренно затянуть время, обычно связываются с очками. Одним из способов затянуть время для обдумывания окончательного решения служит сосание дужки очков. Это такое постоянное снимание и надевание очков, протирание линз. Когда вы наблюдаете такой жест сразу же после того, как спросили человека о его решении, лучше всего будет помолчать в ожидании.
Жесты, свидетельствующие о лжи
Во время любого делового разговора очень важно наблюдать за жестами, которые свидетельствуют о лжи. Проблема с ложью заключается в том, что наше подсознание работает автоматически и независимо от нас. Поэтому наши бессознательные жесты и телодвижения могут выдать нас с головой, когда мы пытаемся говорить ложь. Во время обмана наше подсознание выбрасывает пучок нервной энергии, которая проявляется в жестах, противоречащих тому, что говорится. Психологи утверждают, что вруна, как бы он ни старался скрыть свою ложь, все равно можно распознать, потому что его выдаст отсутствие соответствия между микросигналами подсознания, выраженными жестами и сказанными словами.
Итак, во время беседы или переговоров у вашего собеседника или партнера может появиться жест, связанный с приближением рук к лицу. Это должно насторожить: видимо, у вашего собеседника на уме что-то неприятное или нехорошее. Это может быть сомнение, неуверенность, мрачное предчувствие. Но чаще всего это некоторое преувеличение действительного факта или явная ложь.
Когда мы наблюдаем или слышим, как другие говорят неправду, или лжем сами, мы делаем попытку закрыть наш рот, глаза или уши руками. Защита рта рукой является одним из немногих откровенных жестов, явно свидетельствующих о лжи. Рука прикрывает рот и большой палец прижат к щеке, в то время как мозг на уровне подсознания посылает сигналы сдерживать произносимые слова. Некоторые люди пытаются притворно покашливать, чтобы замаскировать этот жест.
Если такой жест используется собеседником в момент речи – это свидетельствует о том, что он говорит неправду. Однако, если он прикрывает рот рукой в тот момент, когда вы говорите, а он слушает – это значит, что он чувствует, как вы лжете.
Жест, когда собеседник прикасается к своему носу, является утонченным, замаскированным вариантом предыдущего жеста. Он может выражаться в нескольких легких прикосновениях к ямочке под носом или быть выражен одним быстрым, почти незаметным прикосновением к носу.
Объяснением этого жеста может быть то, что во время лжи появляются щекотливые позывы на нервных окончаниях носа, и его очень хочется почесать, чтобы избавиться от неприятных ощущений.
Жест, связанный с потиранием века, вызван тем, что появляется желание скрыться от обмана или подозрения и избежать взгляда в глаза собеседнику, которому говорят неправду.
Мужчины обычно потирают веко очень энергично, а если ложь очень серьезная, то отворачивают взгляд в сторону или еще чаще в пол.
Женщины очень деликатно проделывают это движение, проводя пальцем под глазом.
Ложь обычно вызывает зудящее ощущение в мышечных тканях не только лица, но и шеи. Поэтому некоторые собеседники оттягивают воротничок, когда они лгут или подозревают, что их обман раскрыт.
Когда вы видите, что собеседник лжет, вы можете попросить его повторить или уточнить сказанное. И это заставит обманщика отказаться от продолжения своей хитрой игры.
Жестом уверенного в себе человека с чувством превосходства над другими является:
1) «закладывание рук за спину с захватом запястья». От этого жеста следует отличать жест «руки за спиной в замок». Он говорит о том, что человек расстроен и пытается взять себя в руки. Интересно, что, чем более сердит человек, тем выше передвигается его рука по спине. Именно от этого жеста пошло выражение «возьми себя в руки». Это плохой жест, который используется для того, чтобы скрыть свою нервозность, и наблюдательный партнер по переговорам наверняка почувствует это;
2) «закладывание рук за голову». Этот жест характерен также для «всезнаек». Многие собеседники раздражаются, когда кто-нибудь демонстрирует его перед ними. Существуют несколько способов взаимодействия с собеседником, который использовал этот жест. Если вы хотите выяснить причину, по которой собеседник ведет себя с чувством превосходства, наклонитесь вперед с протянутыми ладонями и скажите: «Я вижу, что это вам известно.
Не могли бы вы уточнить некоторые детали?» Затем откиньтесь на спинку стула, ладони оставьте в поле обозрения и ждите ответа. Хорошим способом взаимодействия будет копирование его жеста. Если вы хотите показать, что согласны с собеседником, все, что вам нужно сделать, – это повторить его позу. Однако в случае, если собеседник в позе «руки за голову» делает вам замечание, копировать его жест не следует, чтобы не разозлить его.
Жесты готовности сигнализируют о желании закончить разговор или встречу. Они выражаются подачей корпуса вперед, при этом обе руки лежат на коленях или обе руки держатся за боковые края стула. Если любой из этих жестов появляется во время разговора, следует брать инициативу в свои руки и первым предложить закончить беседу. Это позволит вам сохранить психологическое преимущество и контролировать ситуацию.
Жесты, связанные с манерой курить, указывают, как собеседник относится к сложившимся обстоятельствам: положительно или отрицательно. Прежде всего нужно обращать внимание на направление, в котором тот выпускает дым изо рта – вверх или вниз.
Положительно настроенный, уверенный в себе и самодовольный человек будет выпускать дым вверх постоянно. И наоборот, негативно настроенный человек со скрытыми или подозрительными мыслями будет почти всегда направлять струю дыма вниз. Выдувание струи вниз из уголков рта говорит о еще более негативном и скрытом отношении. О том, настроен ли человек положительно или негативно, можно судить и по скорости выдыхания дыма. Чем быстрее струя выпускается вверх, тем увереннее и высокомернее чувствует себя человек; чем быстрее струя выдыхается вниз, тем отрицательнее настроен человек.
В процессе делового общения очень полезно следить за положением плеч, рук и головы собеседника, поскольку это дает много важной информации, позволяющей лучше его понимать. Такие жесты почти не фиксируются сознанием, но имеют в процессе общения очень большое значение, т. к. гораздо лучше слов передают истинные мысли, внутреннее состояние и настроение.
Как правило, человек поднимает плечи, когда он напряжен, и опускает, когда расслаблен.
Плечи, спадающие вперед, – чувство слабости и подавленности, покорности, комплекс неполноценности.
Сжимание плеч вперед – наружу – при сильном страхе, ужасе.
Свободное опускание плеч – наступившее чувство уверенности, внутренней свободы, владение ситуацией.
Попеременное поднимание и опускание плеч – невозможность что-то установить, сомнения, раздумья.
Если руки упираются в бедра, то это демонстрация другим своей твердости, уверенности, стабильности и превосходства. Руки, поддерживающие верхнюю часть туловища, опираясь на что-либо, например, о стол, спинку стула, низкую трибуну и так далее, т. е. поддерживание верхней части тела, говорит о стремлении к духовной опоре при внутренней неуверенности.
Поднятая голова и опущенные плечи – выраженное чувство уверенности в себе, самосознания, внутренней свободы, открытость, интерес, настрой на успех, ощущение контроля над ситуацией.
Подчеркнуто, слишком высоко поднятая голова, взгляд сверху дают критическую дистанцию, критическую бдительность.
Запрокидывание головы назад – активная готовность или желание деятельности, вызов по отношению к другим.
Опущенная голова, поднятые плечи могут выражать замкнутость, чувство поражения, презрения, неудовлетворенность, страх, неуверенность. Склоненная набок голова может свидетельствовать об интересе, любопытстве и, возможно, о флирте.
О внутреннем состоянии человека многое говорит положение тела.
Если человек говорит то, что думает, его тело посылает сигналы, которые мы называем однозначными. В таких случаях поза, как правило, бывает прямой, без особых изгибов, и может быть описана прямой линией, соединяющей голову со ступнями.
Когда же соответствие между мыслями и словами нарушается, тело начинает посылать двойные сигналы и линия, соединяющая голову и ступни, становится ломаной. Человек, контролирующий ситуацию и говорящий то, что думает, обычно принимает позу докладчика. Сутулая спина – смирение, покорность, угодничество.
Хорошая непринужденная осанка – высокая восприимчивость и открытость окружающему.
Неподвижность или напряженность тела – реакция самозащиты, когда чувствуют себя не в своей тарелке и хотят отстраниться.
О состоянии, самочувствии человека, его характере и возрасте можно также судить по походке.
Озабоченный человек ходит в позе «мыслителя», голова опущена, руки сцеплены за спиной. Человек, находящийся в угнетенном состоянии, – руки в движении или находятся в карманах, волочит ноги и, как правило, смотрит под ноги. Уверенный человек ходит быстро, размахивая руками, имеет ясную цель и намерен ее реализовать. Заносчивый человек – высоко поднятый подбородок, руки двигаются подчеркнуто энергично, ноги словно деревянные, стиль – «вышагивание лидера».
Из указанных видов походок для создания привлекательного внешнего облика наиболее предпочтительна походка уверенного человека. Создает впечатление уверенности и правильная осанка. К тому же правильная осанка делает любого человека стройнее. И наоборот, если у вас плохая осанка, вы производите впечатление расхлябанности, несобранности и неуверенности.
Поэтому, чтобы создать о себе более благоприятное внешнее впечатление у окружающих, ваша осанка должна быть не одеревенелая, а легкая, пружинистая и всегда прямая. Голова при этом слегка приподнята, спина расправлена. Старайтесь всегда стоять и сидеть прямо.
Произвести хорошее впечатление очень трудно при отсутствии навыков искусного владения собственным телом. Чтобы научиться владеть своим телом, не обязательно обладать какими-то особыми физическими данными, важно этого хотеть.
Итак, при помощи невербальных сигналов можно:
1) подтверждать, пояснять или опровергать передаваемую словесным путем информацию;
2) передавать информацию сознательно или бессознательно;
3) выражать свои эмоции и чувства;
4) регулировать ход разговора;
5) контролировать и воздействовать на других людей;
6) восполнять недостаток слов.
Разговаривая с партнером, мы видим его мимику, жесты, которые нам говорят, что действительно думает и чувствует наш собеседник.
Данный текст является ознакомительным фрагментом.
13. Особенности и правила телефонного общения
13. Особенности и правила телефонного общения Современную деловую жизнь невозможно представить без телефона. В ходе делового общения постоянно приходится пользоваться телефоном. Телефонный разговор очень часто оказывается первым шагом на пути к формированию
22. Национальные особенности делового общения
22. Национальные особенности делового общения
Деловое международное общение предусматривает необходимость понимания и учета особенностей характера и отличительных черт поведения народов, представителей разных стран.
В последние годы многие предприятия и организации
3.5 «Вертушка общения»
3.5 «Вертушка общения» На смену тихой сосредоточенности составления писем должна придти деловая игра, по внешним атрибутам и психологическому рисунку резко от нее отличающаяся. Иначе говоря, необходима «смена психологических декораций».Для этой цели была выбрана наша
Основы невербального общения (Язык телодвижений)
Основы невербального общения (Язык телодвижений) В этой главе мы рассмотрим очень важный аспект человеческого общения. Аспект, на который большинство людей, работающих в продаже, по-моему, не обращают внимания и многое на этом теряют.Хочу сразу вас предупредить, к
6.2. Практическое упражнение «Средства невербального общения»
6.
2. Практическое упражнение «Средства невербального общения»
Цель.Овладеть навыками анализа средств невербального общения.Задание.Проанализируйте приведенные в табл. 6.1 средства невербального общения. Определите, какие из них относятся к кинесическим, просодическим,
6.3. Практическое упражнение «Проксемические средства невербального общения (1)»
6.3. Практическое упражнение «Проксемические средства невербального общения (1)» Цель.Овладеть навыками анализа проксемических средств невербального общения.Задание.Определите, для какого вида дистанции характерны приведенные в табл. 6.2 расстояния между
6.4. Практическое упражнение «Проксемические средства невербального общения (2)»
6.4. Практическое упражнение «Проксемические средства невербального общения (2)»
Цель.Развить навыки анализа проксемических средств невербального общения.
Задание.Определите, какой вид дистанции характеризует каждый из приведенных в табл. 6.3 типов общения, и заполните
6.5. Практическое упражнение «Проксемические средства невербального общения (3)»
6.5. Практическое упражнение «Проксемические средства невербального общения (3)» Цель.Развить навыки анализа проксемических средств невербального общения.Задание.Определите, для какого типа общения характерны приведенные в табл. 6.4 расстояния между общающимися, и
Тактика общения
Тактика общения Было бы чудесно, если клиент, едва зайдя в магазин или офис, тут же кидался к понравившемуся товару, внимательно выслушивал наши рассуждения по поводу данной модели, задавал парочку наводящих вопросов и без промедления оплачивал чек или заключал договор.
34.
КОММУНИКАЦИЯ И ЕЕ ОСОБЕННОСТИ. МАНЕРЫ КОММУНИКАТИВНОГО ОБЩЕНИЯ34. КОММУНИКАЦИЯ И ЕЕ ОСОБЕННОСТИ. МАНЕРЫ КОММУНИКАТИВНОГО ОБЩЕНИЯ Коммуникация – это: 1) передача информации (идей, образов, оценок, установок) от лица к лицу; 2) взаимодействие, с помощью которого информация передается и принимается; процесс передачи и приема информации; 3)
Особенности поведения в ситуациях бизнес-общения
Особенности поведения в ситуациях бизнес-общения
Темы для общения
Темы для общения В бизнес-этикете очень важно знать, о чем не принято спрашивать, какие темы не следует затрагивать, если вы всего лишь коллеги. Иногда возникают ситуации, когда люди задают глупые и некорректные вопросы. Например, о вашей зарплате. Не отвечайте резким
9.
3. Стили общения9.3. Стили общения Стиль общения – это обобщенный показатель активности психотипа. Исходя из этого и не вдаваясь глубоко в теорию, укажем, какие психотипы относятся к тому или иному стилю. Страстные – (ЕF)(Политик – ЕSFР, Энтузиаст – ЕSFJ, Инициатор – ENFP, Наставник –
ПРАВИЛА ПОЛЬЗОВАНИЯ МЕТОДИЧЕСКИМ ПОСОБИЕМ
Колледж
Учебно-методические рекомендации
для самостоятельной работы студентов
по теме
«ОБЩЕНИЕ»
дисциплины «Психология»
Ростов-на-Дону
УДК
ББК
Печатается по решению Методического совета колледжа РостГМУ
Учебно-методические рекомендации для самостоятельной работы студентов по теме «Общение» дисциплины «Психология» / Авт.
– сост. к. филос.н. преподаватель колледжа М.Н. Жарова, преподаватель колледжа Волощенко С.В. – Ростов-на-Дону: ГОУ ВПО РостГМУ, 2010. — 51 с.
Учебно-методические рекомендации по теме «Общение» дисциплины «Психология» предназначено для самостоятельной работы студентов медицинского колледжа специальностей «Сестринское дело», «Лечебное дело». Рекомендации составлены в соответствии с государственными требованиями к минимуму содержания и уровню подготовки выпускников на основании примерной программы дисциплины с учетом специфики учебного заведения.
Рецензенты:
Ильин Г.С. — преподаватель дисциплины «Психология», аспирант кафедры………….
Баранова Г.А. — председатель Цикловой комиссии………….,
преподаватель дисциплины «Основы сестринского дела».
Введение
Учебно-методические рекомендации по теме «Общение» предназначено для самостоятельной работы студентов при изучении данной темы дисциплины «Психология» (раздел «Общая психология»).
Тема «Общение» изучается на лекции (2 часа) и практическом занятии (2 часа).
Тема «Общение» является важной и актуальной для подготовки профессионально компетентного специалиста. Освоение студентами материала данной темы позволит приобрести знания о взаимосвязи общения и деятельности человека, целях, функциях и видах общения, вербальных и невербальных средствах общения, а также научиться использовать приемы эффективного общения в профессиональной деятельности.
Использование учебно-методических рекомендаций в процессе изучения темы «Общение» дисциплины «Психология» поможет студенту сориентироваться в структуре психологического знания и комплексе проблем, которые исследуются в психологии общения, усвоить ряд психологических понятий, а также подготовиться к контролю знаний по данной теме.
Учебно-методические рекомендации содержат теоретический материал по психологии общения, вопросы для самоконтроля знаний студентами, тестовые задания, ситуационные задачи и практические задания, кроссворд, перечень основной и дополнительной литературы.
Данные рекомендации помогут студентам при выполнении учебно-исследовательской работы, так как оно содержит темы рефератов и литературу для их подготовки.
ПРАВИЛА ПОЛЬЗОВАНИЯ МЕТОДИЧЕСКИМ ПОСОБИЕМ
1. Повторить пройденный материал по вопросам, указанным в разделе «Исходный уровень знаний студентов».
2. Изучить глоссарий психологических терминов и понятий.
3. Изучить информацию по вопросам темы, пользуясь обязательной и дополнительной литературой, таблицами учебно-методического пособия.
4. Устно ответить на вопросы для самоконтроля знаний по теме занятия.
5. Выполнить тестовые задания и сверить ответы с эталонами.
6. Выполнить практические задания и ситуационные задачи.
7. Изучить перечень тем рефератов.
8. Подготовить реферат по одной из предлагаемых тем, используя рекомендуемую литературу (по желанию студента).
Тема: «Общение» (лекция)
Исходный уровень знаний студентов для освоения темы:
Студент должен знать: понятие и структуру личности, понятие способностей, виды способностей, закономерности формирования личности.
На лекции рассматриваются следующие вопросы:
1. Проблема общения в психологии. Понятие общения. Значение общения в жизни человека.
2. Личность и общение. Содержание, цели и средства общения.
3. Виды общения.
4. Самопонимание и саморегуляция в процессе общения. Техника и приемы общения, применяемые в его процессе.
5. Коммуникативные способности.
Итоговый уровень знаний.
Студент должен
знать: определение понятия «общение», содержание, цели и средства общения, виды общения, значение общения для профессиональной деятельности медицинских работников и развития личности, взаимосвязь общения и деятельности.
уметь: эффективно использовать на практике средства общения в соответствии с видом, целями и условиями процесса общения.
ГЛОССАРИЙ
Общение —сложный, многоступенчатый процесс, выступающий одномоментно как процесс взаимодействия, обмен информацией и как отношение людей друг к другу, процесс взаимного влияния, сопереживания и взаимопонимания.
Коммуникация —процесс обмена информацией между людьми об опыте, понимании окружающего мира и отношении к происходящему в нем.
Интеракция —процесс взаимодействия людей друг с другом в ходе общения, состоящий в обмене действиями и поступками.
Социальная перцепция —сложный, многогранный процесс восприятия, познания и понимания людьми друг друга, включающий структуру познавательных процессов психики.
Средства общения– это способы кодирования, передачи, переработки и расшифровки информации, передаваемой в процессе общения.
Вербальные средства общения —средства общения, к которым относится речь, ее звуковая инструментовка и экпрессивность
Невербальные средства общения —это неречевыесредства общения (мимика, пантомимика, таксика, проксемика, жестика).
Таксика —невербальное средство общения, заключающееся в рукопожатии, похлопывании, прикосновении, поглаживании и тд..
Проксемика — невербальное средство общения, заключающееся в расположение общающихся в пространстве (расстояние до собеседника, угол поворота, личное пространство).
Пантомимика —невербальное средство общения, которое проявляется в определенном положении и движении тела.
Деловое общение —вид общения, осуществляющийся в процессе целенаправленной совместной деятельности людей.
Профессиональное общение— вид общения, который осуществляется в ходе профессиональной деятельности человека
Ритуальное общение —вид общения, в котором общающиеся соблюдают исторически сложившиеся, социально санкционированные, упорядоченные формы поведения.
Способ и порядок исполнения действий строго канонизированы и не поддаются рациональному объяснению в терминах средств и целей.
Личностно ориентированное общение — вид общения, цели и содержание которого определяются направленностью на познание личности партнера по общению.
Доверительное общение— вид общения, нацеленный на раскрытие личностных особенностей, психологических состояний, интересов и других личностно значимых характеристик общающихся.
Эмпатия —способность к сопереживанию и сочувствию другим людям
Коммуникативная компетентность —способность устанавливать и поддерживать необходимые контакты с другими людьми, в частности в условиях лечебного взаимодействия.
Манипулятивное общение —вид общения, целью которого является извлечение выгоды от собеседника при помощи различных приемов в зависимости от особенностей личности собеседника (лесть, запугивание, «пускание пыли в глаза», обман, демонстрация доброты и т.
п.).
Манипуляция — это вид психологического воздействия, используемый для достижения одностороннего выигрыша посредством скрытого побуждения другого к совершению определенных действий.
Таблица 1
Функции общения
| № | функции | содержание функции |
| 1. | информационно-коммуникативная | происходит прием и передача информации |
| 2. | регулятивно-коммуникативная | осуществляется организация взаимодействия людей в их совместной деятельности |
| 3. | перцептивно-аффективная | восприятие людей как социальных объектов, воздействие на их эмоциональную сферу |
| 4. | аффективно-экспрессивная | выражение собственных эмоций и чувств, отношения к людям, событиям, деятельности |
Таблица 2
Средства общения
| № | средства общения | виды средств общения | внешние проявления | |
1.
| вербальные | слова, предложения, междометия и т.д. | разговор, беседа и т.д. | |
| 2. | невербальные | паралингвистические | интонации, особенности голоса | эмоциональный тон, сопровождающий речевое высказывание, высота и тембр голоса |
| экстралингвистические | звуковые включения в речевом высказывании | паузы, покашливание, темп и др. | ||
| кинетические | мимика | выражение лица | ||
| жесты | движения и положения рук, ног | |||
| пантомимика | положение и движения тела | |||
| проксемические | расположение партнеров в пространстве относительно друг друга | положение в пространстве (сидя, стоя, прислонившись, лежа и т.д.), дистанция между общающимися, наличие между общающимися разделяющих их предметов и т. д.
| ||
| визуальные | выражение глаз | подмигивание, прищуривание и т.д. | ||
| таксические | физические действия | прикосновения, поглаживания, похлопывания, объятия, рукопожатия и т.д. |
Таблица 3
Виды общения
| критерий для выделения видов общения | виды общения | особенности вида общения |
| форма протекания процесса общения | внешнее | существует в форме доступного для наблюдения взаимодействия реальных субъектов: разговор, обмен рукопожатиями и улыбками и т.д. |
| внутреннее | существует в форме внутреннего, мысленного взаимодействия с образом другого человека, которым может быть как реальный, знакомый человек, так и литературный герой, фантастический персонаж и т. д. Оно не обладает никакими физическими свойствами и недоступно для внешнего наблюдения.
| |
| преобладающие средства общения | вербальное | преобладают речевые средства общения, является доминирующим видом общения людей друг с другом |
| невербальное | преобладают неречевые средства общения (мимика, жесты и т.д.) | |
| способ контакта партнеров | непосредственное | реализуется при реальном взаимодействии партнеров по общению, находящихся одновременно в одно и то же время в одном месте |
| опосредованное | существует в условиях, когда партнеры разделены в пространстве и времени, при этом используются специальные опосредующие средства общения (письма, телефон, компьютер, радио, третьи лица, объекты культуры и и.д.). | |
| уровень регламентированности общения | формальное | общение регламентировано какими-то правилами, инструкциями, должностными обязанностями, морально-этическими нормами, традициями, правовыми нормами, ролевыми предписаниями ит. д.
|
| неформальное | общение регламентируется нормами и правилами, которые вырабатывают сами партнеры, оно глубоко личностное и индивидуальное. |
Вопросы для самоконтроля знаний
1. Дайте определение понятия «общение».
2. Что такое «коммуникация»?
3. Что такое «интеракция»?
4. Что такое «социальная перцепция»?
5. Назовите средства общения.
6. Назовите невербальные средства общения.
7. Что такое «вербальные средства общения»?
8. Что такое «эмпатия»?
9. Назовите виды общения.
10. Назовите функции общения.
11. Какова взаимосвязь общения и деятельности человека?
12. Какова роль общения в развитии личности?
Задания в тестовой форме обучающего типа
А. Выберите все правильные варианты ответов
1.
Процесс, выступающий одномоментно как взаимодействия, обмен информацией и отношение людей друг к другу
а) коммуникация
б) общение
в) деятельность
г) развития
2. Процесс обмена информацией между людьми об опыте, понимании окружающего мира и отношении к происходящему в нем
а) коммуникация
б) интеракция
в) познание
г) управление
3. Процесс восприятия, познания и понимания людьми друг друга, включающий структуру познавательных процессов психики
а) познание
б) коммуникация
в) социальная перцепция
г) стереотипизация
4. Процесс взаимодействия людей друг с другом в ходе общения, состоящий в обмене действиями и поступками
а) коммуникация
б) деятельность
в) интеракция
г) управление
5.
Общение, при котором действия подчинены решению конкретной задачи и определенным нормам поведения
а) личностное
б) профессиональное
в) деловое
г) манипулятивное
6. Форма общения осуществляющаяся в ходе профессиональной деятельности человека
а) деловое
б) ритуальное
в) социально-ориентированное
г) профессиональное
7. Способность к сопереживанию и сочувствию другим людям
а) настроение
б) эмпатия
в) экспрессия
г) чувство
8. Средства общения, к которым относится речь, ее звуковая инструментовка и экпрессивность
а) невербальные
б) вербальные
в) перцептивные
г) коммуникативные
9. Средство общения, к которым относится мимика и жесты
а) вербальные
б) невербальные
в) перцептивные
г) коммуникативные
10.
Способность устанавливать и поддерживать необходимые контакты с другими людьми
а) интерактивная толерантность
б) интерактивная компетентность
в) коммуникативная толерантность
г) коммуникативная компетентность
Б. Дополните ответ
1. Невербальное средство общения, объединяющее в себе: жесты, мимику, пантомимику _______________________________
2. Вид общения, реализуемый при реальном взаимодействии партнеров по общению, находящихся одновременно в одно и то же время в одном месте называется ___________________________________
3. Функции общения:
А. _____________________
Б. _____________________
В. _____________________
Г. _____________________
В. Расставьте соответствие между невербальными средствами общения и их компонентами:
1) 1.
Мимика
2. Проксемика
3. Таксика
А. расстояние между собеседниками
Б. рукопожатие
В. нахмуривание
Г. наклон вперед сидящего
2) 1.Визуальный контакт
2. Паралингвистика
3. Экстралингвистика
А. ударение
Б. избегание взгляда
В. покашливание
Г. объятия
Ситуационные задачи и практические задания
I. Определите, какие функции выполняет общение в следующих жизненных ситуациях:
1) Человек испытывает чувство одиночества.
2) Человек обращается в справочное бюро, чтобы узнать время отправления поезда.
3) Молодой человек после общения с товарищем почувствовал, что у него изменилось настроение.
4) Преподаватель на занятии дает задание, студенты начинают выполнять его, преподаватель в процессе их работы дает пояснения, корректирует их работу.
II. Определите, какие средства общения используются в следующих ситуациях:
1) Подруги разговаривают по телефону.
2) Преподаватель, слушая ответ студента на заданный вопрос, удивленно приподнимает брови.
3) За хорошие оценки отец похлопал сына по плечу
4) В качестве примирения, они пожали друг другу руки
III. Определите вид общения в следующих ситуациях:
1) Татьяна пишет письмо Онегину.
2) Менеджеру предстоял разговор с директором фирмы.
3) Два друга очень эмоционально о чем-то спорят.
4) «Ну вот, опять опоздал» — думал Петр глядя в след уходящего поезда.
Литература
Основная
1. Немов Р.С. Психология: Учеб. для студ. высш. пед. учеб. зав.: В 3 кн. – 4-е изд.- М.: Гуманит.изд. центр ВЛАДОС, 2001.
2. Полянцева О.И. Психология для средних медицинских учреждений.
– 2-е изд. – Ростов-на-Дону, Феникс, 2004.
3. Творогова Н.Д. Психология. — М., ВУНМЦ: 1998.
Дополнительная
1. Айслер-Мертц К. Язык жестов /Кристиана Айслер-Мерт. — Пер. с нем. К. Давыдовой. — М.: ФАИР-ПРЕСС, 2002.
2. Батаршев А.В. Психология личности в общении М:, Владос 2004.
3. Бойко В.В. Энергия эмоций. Санкт-Петербург, «Питер», 2004.
4. Волкова А.И. Психология общения / А.И. Волкова. — Ростов н/Д: Феникс, 2007.
5. Глас Л. Я читаю ваши мысли / Л. Глас; Пер. с англ. Е.М. Пестеревой. — М.: ООО «Издательство АСТ»: ЗАО НПП «Ермак», 2003.
6. Горянина В.А.. Психология общения: Учеб. пособие для студ. высш. учеб. заведений. — М.: Издательский центр «Академия», 2002.
7. Куницына В.Н., Казаринова Н.В., Погольша В.М. Межличностное общение. Учебник для вухов. — СПб.: Питер, 2002.
8. Лабунская В.А., Менджерицкая Ю.А., Бреус Е.Д.
Психология затрудненного общения. — М.: Издательский центр «Академия», 2002.
9. Парыгин Б.Д. Психология общения. — М., 2003.
10. Станкин М.И. Психология общения (курс лекций) Московский психолого-социальный институт Москва-Воронеж 2004.
11. Творогова Н.Д. Деловое общение (для учащихся медучилищ). Рабочая тетрадь. — М., МЗ РФ: 2001.
12. Томсон П. Самоучитель общения. — СПб.: Питер, 2001.
13. Хрестоматия. Межличностное общение. — СПб.: Питер, 2001.
14. Шкуренко Д.А. Общая и медицинская психология: Учебное пособие. Ростов-на-Дону: «Феникс», 2002.
Информационный блок
Личность и общение. Содержание, цели и средства общения.
Общение является необходимым условием жизнедеятельности человека в обществе. В процессе общения человек удовлетворяет свои многочисленные потребности, которые формируются в процессе формирования и развития личности в условиях социальной среды (духовные, социальные, психологические).
Это потребность в общении, в общественном признании, власти, любви, уважении, принадлежности группе, самореализации и др. Потребность в общении имеет для личности особенно важное значение. Она проявляется на самых ранних этапах жизни человека (в самые первые месяцы) и становится основной на протяжении всего младенческого возраста. Ограничение возможности ее удовлетворения приводит к сильным задержкам психического и даже физического развития ребенка. У взрослого человека недостаточное удовлетворение потребности в общении приводит к чувству одиночества, изолированности от окружающих людей.
Общение выступает как важнейшее условие психического развития человека. В процессе общения человек усваивает социальный опыт, т.е. усваивает выработанные человечеством и закрепленные в культурном опыте способы поведения в различных ситуациях, обращения с предметами и людьми. Усваивая этот опыт, человек психологически развивается. Многочисленные научные факты свидетельствуют о том, что у детей, выросших в условиях полной социальной изоляции и лишенных общения с людьми, не развивается человеческая психика и они не становятся личностями.
Любая психическая функция, черта личности, сознание человека представляют собой результат общения людей друг с другом. В условиях общения происходит существенное изменение работы памяти, внимания, воображения, восприятия, мышления, эмоций, формируются мотивы, усваиваются различные формы поведения человека в обществе. Эти изменения носят индивидуальный характер и могут происходить как в сторону улучшения, так и в сторону ухудшения.
В процессе общения люди устанавливают межличностные отношения и таким образом интегрируются в общество, где каждый индивид чувствует себя частью человечества.
Общение составляет необходимое условие осуществления всех видов деятельности человека, причем не только совместной с другими людьми, но и индивидуальной. Вне общения с другими людьми невозможно и освоение новых видов деятельности.
Таким образом, общение выполняет в жизни человека следующие функции: информационно-коммуникативная, регулятивно-коммуникативная, перцептивно-аффективная, аффективно-экспрессивная.
Средства общения. В процессе общения используются различные средства передачи информации, установления и поддержания контактов людей друг с другом. В психологии средства общения подразделяют на вербальные и невербальные.
1. К вербальным средствам общения относятся слова, фразы, логика высказываний, звуковая инструментовка речи (громкость, темп, дикция, произношение, тембр) и экспрессивность – выразительность речи (тональность, эмоциональность, образность, насыщенность выразительными словами, оборотами речи, звуковыми включениями – смех, вздохи и пр.).
Итоговый уровень знаний.
Студент должен знать понятие и виды общения, их специфические особенности, средства общения, основные приемы и техники общения, критерии эффективного общения.
Студент должен уметь определить вид общения, применять техники и приемы общения в соответствии с видом общения и условиями конкретной ситуации.
Вопросы для самоконтроля знаний
1. Назовите виды общения.
2. Назовите характерные особенности доверительного общения.
3. Назовите характерные особенности ритуального общения.
4. Назовите характерные особенности делового общения.
5. Назовите характерные особенности профессионального общения.
6. Назовите вербальные средства общения.
7. Назовите невербальные средства общения.
8. Назовите критерии эффективного общения.
Практические задания
1. Решить кроссворд.
Кроссворд
По горизонтали:
2. способность человека к сопереживанию и сочувствию другим людям;
4. невербальное средство общения, к которому относятся: паузы, покашливания, смех, плач, шепот, темп речи;
5. невербальное средство общения, которое проявляется в определенном положении и движении тела;
6.
психологическое воздействие на человека, в процессе которого он выступает объектом неких действий, направленных на то, чтобы изменить его поведение с помощью определенных приемов и условий;
8. компонент общения, включающий взаимодействие людей друг с другом с помощью передаваемой информации;
9. вид общения, осуществляющийся с использованием специальных средств и орудий, для организации общения и обмена информацией.
11. невербальное средство общения, заключающееся в рукопожатии, похлопывании, прикосновении, поглаживании и тд.;
15. невербальное средство общения, отражающее выражение лица (уголки губ, нахмуривание или поднимание бровей и тд.)
17.вид общения, в котором используются неязыковые средства общения.
20. способы кодирования, передачи, переработки и расшифровки информации, передаваемой в процессе общения.
22 сторона общения,заключающаяся вобмене информацией, понимании окружающего, отношении к происходящему в нем, намерениях и проявляемой активности.
23. вид общения, включенный в совместную, продуктивную деятельность, служащий средством повышения качества этой деятельности и направлен на успешное выполнение совместной трудовой деятельности, на достижение целей, возникающих в деловой сфере.
По вертикали:
1. невербальное средство общения, отражающее качество, высоту, громкость голоса, его диапазон, тональность, ударения, тембр.
3. невербальное средство общения, проявляющееся в жестах и телодвижениях человека.
7. невербальное средство общения, заключающееся в расположение общающихся в пространстве (расстояние до собеседника, угол поворота, личное пространство).
10. компонент общения заключающийся в восприятии, познании и понимание людьми друг друга
12. вид общения, в котором используются преимущественно речевые средства общения.
13.вид общения, при котором осуществляются личные контакты и непосредственное восприятие общающихся друг с другом в самом акте общения.
14.вид общения, при котором общение осуществляется через других людей, выступающих в качестве посредников.
16. это способ передачи информации от одного живого существа другому.
18. многоплановый процесс развития контактов между людьми, порождаемый потребностями совместной деятельности.
19. вид общения, когда каждый участник имеет образ собеседника, знает его личность, может предвидеть его реакции, интересы, убеждения, отношение.
21. вид общения, когда участники общения предстают друг перед другом как носители ролей, представители определенных социальных категорий. Их отношения регламентированы установившимися правилами поведения.
| 1 | ||||||||||||||||||||||||||||
| 2 | 3 | |||||||||||||||||||||||||||
| 4 | ||||||||||||||||||||||||||||
| 5 | 6 | |||||||||||||||||||||||||||
| 7 | 8 | |||||||||||||||||||||||||||
| 9 | 10 | |||||||||||||||||||||||||||
| 11 | ||||||||||||||||||||||||||||
| 12 | 13 | 14 | ||||||||||||||||||||||||||
| 15 | 16 | 17 | ||||||||||||||||||||||||||
| 18 | 19 | |||||||||||||||||||||||||||
| 20 | ||||||||||||||||||||||||||||
| 21 | ||||||||||||||||||||||||||||
| 22 | 23 | |||||||||||||||||||||||||||
2.
Составить план процесса общения с целью решения деловой проблемы «устройство на работу» для участия в ролевой игре.
3.Провести анализ процесса общения в ситуации устройства на работу на основе видеоматериалов ролевой игры.
Протокол наблюдения
| № ситуации | Ошибки выявленные при наблюдении |
Приложение 1.
Правила понимающего реагирования[3]
1. Больше слушайте, меньше говорите сами, «следуйте» за высказываниями и эмоциями партнера;
2. воздерживайтесь от своих оценок, меньше задавайте вопросов, не «подталкивайте» партнера к обсуждению тех вопросов, о которых ему «следует» говорить с вашей точки зрения;
3.
стремитесь, прежде всего, реагировать на личностно значимую информацию, сильнее всего связанную с потребностями и интересами партнера;
4. стремитесь реагировать на чувства и эмоциональные состояния собеседника.
Приложение 2.
Приложение 3
Правила эффективного общения[4]
1. Необходимо проявлять искренний интерес к другим людям. Человек, не проявляющий интерес к своим близким, окружению, друзьям, сослуживцам, часто переживает большие трудности в жизни и причиняет неприятности другим людям.
2. Стоит попытаться понять достоинства другого человека и искренне признать и похвалить его достоинства. Необходимо дать другому человеку почувствовать его значимость.
3. Надо постараться понять, почему другие люди поступают так, а не иначе, не осуждая и не критикуя их. Критика ставит человека в позицию обороняющегося и побуждает искать для себя оправдание.
4. Следует стараться быть доброжелательным и приветливым.
5. Обращаться к человеку следует по имени и отчеству. Для человека звук его имени является самым важным и приятным звуком человеческой речи.
6. Необходимо учитывать желания, вкусы, интересы собеседника.
7. Надо уметь слушать других людей.
8. Следует проявлять уважение к мнению другого человека.
9. При желании собеседника выговориться, следует дать ему такую возможность.
10.Использовать чаще открытые вопросы, на которые дается более или менее подробный ответ, и как можно реже закрытые, на которые дается односложный ответ.
Приложение 4
Приложение 5
Эталоны ответов
Задания в тестовой форме обучающего типа
1. б
2. а
3.
в
4. в
5. в
6. г
7. б
8. б
9. б
10. г
11. кинетическое
12. непосредственное
13. 1-В ; 2-А, Г; 3-Б
14. 1-Б ; 2-А; 3-В
15.
| А. информационно-коммуникативная (происходит прием и передача информации) |
| Б. регулятивно-коммуникативная (осуществляется организация взаимодействия людей в их совместной деятельности) |
| В. перцептивно-аффективная (восприятие людей как социальных объектов, воздействие на их эмоциональную сферу) |
| Г. аффективно-экспрессивная (выражение собственных эмоций и чувств, отношения к людям, событиям, деятельности) |
Ситуационные задачи и практические задания
Что делает отдел по эксплуатации и сопровождению ИС? Отвечает за сохранность данных (расписания копирования, копирование и пр.
)…
Что вызывает тренды на фондовых и товарных рынках Объяснение теории грузового поезда Первые 17 лет моих рыночных исследований сводились к попыткам вычислить, когда этот…
ЧТО ПРОИСХОДИТ, КОГДА МЫ ССОРИМСЯ Не понимая различий, существующих между мужчинами и женщинами, очень легко довести дело до ссоры…
Что способствует осуществлению желаний? Стопроцентная, непоколебимая уверенность в своем…
Не нашли то, что искали? Воспользуйтесь поиском гугл на сайте:
404 Cтраница не найдена
Размер:
AAA
Изображения Вкл. Выкл.
Обычная версия сайта
К сожалению запрашиваемая страница не найдена.
Но вы можете воспользоваться поиском или картой сайта ниже
|
|
| Тема: Психология делового общения и коммуникации Тест № 6 1.  Какие из следующих видов взаимодействий являются:1 – коммуникацией; 2 — общением 1). Связь человека и машины 2). Телефонная связь между инвалидами 3). Внутривидовая связь животных 4). Разговор матери с сыном 5). Связь между компьютерными системами 1). Приобщение инициатора общения к ценностям партнера 2). Находится вне самого взаимодействия субъектов 3). Находится в самом взаимодействии субъектов 4). Приобщение партнера к опыту и ценностям инициатора общения 1). Биологически необходимая форма человеческого общения, проявляющаяся в виде динамических прикосновений 2). Пространственная ориентация партнеров в момент общения 3). Зрительно воспринимаемые движения, выполняющие выразительно- регулятивную функцию в общении 4). Ритмико-интонационные стороны речи 5). 4. Дайте определение невербального средства общения – такесика: 1). Включение в речь пауз, плача, кашля, вздохов 2). Ритмико-интонационные стороны речи 3). Пространственная ориентация партнеров в момент общения 4). Зрительно воспринимаемые движения, выполняющие выразительно-регулятивную функцию в общении 5). Биологически необходимая форма человеческого общения, проявляющаяся в виде динамических прикосновений 5. Дайте определение невербального средства общения – экстралингвистика: 1). Зрительно воспринимаемые движения, выполняющие выразительно-регулятивную функцию в общении 2). Включение в речь пауз, плача, кашля, вздохов 3). Биологически необходимая форма человеческого общения, проявляющаяся в виде динамических прикосновений 4). Пространственная ориентация партнеров в момент общения 5). Ритмико-интонационные стороны речи 6. 1). Пространственная ориентация партнеров в момент общения 2). Зрительно воспринимаемые движения, выполняющие выразительно-регулятивную функцию в общении 3). Биологически необходимая форма человеческого общения, проявляющаяся в виде динамических прикосновений 5). Включение в речь пауз, плача, кашля, вздохов 1). Пространственная ориентация партнеров в момент общения 2). Включение в речь пауз, плача, кашля, вздохов 3). Ритмико-интонационные стороны речи 4). Биологически необходимая форма человеческого общения, проявляющаяся в виде динамических прикосновений 5). Зрительно воспринимаемые движения, выполняющие выразительно-регулятивную функцию в общении 8. Дайте определение понятий: 1 – коммуникативная сторона общения; 2 – интерактивная сторона общения; 3 – перцептивная сторона общения 1). 2). Общение как обмен информацией 3). Общение как восприятие людьми друг друга 9. Дайте определение следующих видов коммуникативных барьеров: 1 – информационно-дефицитный; 2 – фонетическое непонимание; 3 – стилистический; 4 – социально-культурные различия; 5 – замещающее- искажающий 1). Политические, религиозные, профессиональные различия, определяющие степень авторитета коммуникатора для реципиента и соответственно степень внимания к предлагаемой информации 2). Разные языки, диалекты, дефекты речи, неправильный грамматический строй 3). Искажение информации при передаче через несколько ретрансляторов 4). Механический обрыв информации 5). Несоответствие стиля речи коммуникатора и ситуации (психологического состояния) общения 10. Дайте определение следующих видов коммуникативных барьеров: 1 – семантический; 2 – логический; 3 – замещающе-искажающий; 4 – фонетическое непонимание; 5 — стилистический 1). ему неверным, противоречит присущей ему манере доказательств 2). Разные языки, диалекты, дефекты речи, неправильный грамматический строй 3). Различие в системах значений (тезаурусах) участников общения 4). Искажение информации при передаче через несколько ретрансляторов 5). Несоответствие стиля речи коммуникатора и ситуации (психологического состояния) общения 11. К какому признаку классификации относят материальное, когнитивное, деятельное, кондиционное, мотивационное общение? 1). По целям 2). По содержанию 3). По формам 4). По типам 1). По целям 2). По содержанию 3). По формам 4). По типам 1). 2). По содержанию 3). По формам 4). По типам 1). По целям 2). По содержанию 3). По формам 4). По типам 1 – инструментальная функция; 2 – интегративная функция; 3 – функция самовыражения; 4 – трансляционная функция 1). Средство объединения людей 2). Форма взаимопонимания психологического контакта 3). Передача конкретных способов деятельности, оценок 4). Социальный механизм управления и передачи информации, необходимой для исполнения действия 16. Дайте определение функций общения: 1 – экспрессивная функция; 2 – функция социального контроля; 3 – функция социализации 1). Формирование навыков взаимодействия в обществе в соответствии с принятыми нормами и правилами 2). Регламентация поведения и деятельности 3). 1). Мимика 2). Речь 3). Взгляд 4). Поза 5). Жест 18. Какие психологические механизмы используются в перцептивной стороне общения незнакомых людей? 1). Эмпатия 2). Социальная стереотипизация 3). Рефлексия 4). Идентификация 5). Интерпретация Каталог: about -> files -> docs -> Gorceva -> test -> uprav psih Скачать 46. Поделитесь с Вашими друзьями: |
Включение в речь пауз, плача, кашля, вздоховТипы вербального общения
Что такое общение?
Общение — это передача сообщений между двумя или более людьми. Люди — социальные существа, поэтому мы постоянно общаемся и делимся идеями и информацией с другими людьми. Этот процесс включает в себя шесть основных элементов для эффективного общения. Это отправитель, сообщение, средство передачи, кодирования и получатель, средство передачи и декодирования. Хотя это может показаться простым процессом, он требует тщательных усилий со стороны отправителя и получателя, чтобы предполагаемое сообщение было успешно отправлено или получено.
Какие существуют виды связи?
Люди используют не только один способ общения. Они используют различные методы, с помощью которых происходит общение. Существует три широких типа общения.
- Вербальное общение: В этом типе общения слова используются для передачи идей или информации. Это может быть сделано в форме вербального взаимодействия или посредством письменных или текстовых сообщений, таких как письма, электронная почта, телеграммы, SMS и другие современные способы передачи.
- Невербальная коммуникация: Этот тип коммуникации осуществляется с помощью средств, отличных от слов. Невербальное общение включает в себя язык тела и жесты, такие как зрительный контакт, кивание, жесты рук, поза и т. д. для передачи любого сообщения.
- Визуальная коммуникация: Это еще один тип коммуникации, использующий визуальную графику для передачи желаемого сообщения. Например, изображения, презентации, инфографика и т. д. используются для передачи информации.
Вербальная коммуникация и ее виды
Как упоминалось выше, вербальная коммуникация – это способ отправки и получения информации с использованием слов в качестве способа передачи. Это можно сделать, участвуя в устных беседах или отправляя письменные сообщения. Например, Джеральд хотел сообщить своему боссу, что он возьмет выходной на работе, так как у него назначен визит к врачу. Он решил отправить сообщение по электронной почте, так как это будет считаться более профессиональным, чем позвонить по этому поводу.
Способ вербального общения также можно разделить на несколько видов, а именно:
- Внутриличностное общение
- Межличностное общение
- Общение в малых группах
- Связь с общественностью
- Средства массовой информации
Внутриличностное общение
Внутриличностное общение — это не что иное, как внутренний диалог, в который обычно вовлечены люди. Этот тип общения имеет место, когда человек разговаривает сам с собой. Здесь общение происходит внутри мозга. Люди обычно взаимодействуют сами с собой во многих случаях, например, при обработке расплывчатой информации, достижении ясности в отношении чего-либо, преодолении подавляющих эмоций, грезах наяву и т. д.
Например, у Кэти всегда есть привычка все обсуждать с собой, прежде чем принимать какие-либо важные решения. Она чувствует, что разговор с самой собой помогает ей эффективно справиться с любым замешательством.
Межличностное общение
Этот тип общения также называется диадическим общением и происходит между двумя или более людьми. Этот метод включает в себя различные аспекты общения, такие как слушание, говорение и ответы с помощью слов, а также различные подтверждения нелексических наполнителей, таких как «ага», «хм», некоторые жесты головы и рук и т. д.
Общение в небольшой группе
Это тип взаимодействия, которое происходит в небольшой группе между тремя или более людьми. Такая группа будет включать взаимодействие по определенной теме или общепризнанным целям. Некоторыми примерами общения в малых группах являются собрания совета директоров, групповые обсуждения и т. д. Все члены группы единодушно обсуждают и делают выводы.
Связь с общественностью
В этом сообщении один динамик передает информацию большой группе людей. Это происходит в обстановке, когда собирается большая группа людей, чтобы получить информацию от говорящего. Некоторые примеры этого типа коммуникации включают предвыборные кампании, публичные выступления и т. д., когда информация передается из одного общего источника сотням людей.
Массовая коммуникация
Массовая коммуникация имеет место, когда небольшая группа людей передает информацию большому количеству различных групп населения, используя эксклюзивное средство коммуникации. Этот тип связи использует особый вид среды, который облегчил бы доступ информации к подавляющему большинству людей. Некоторыми примерами массовой коммуникации являются газеты, радио, телевидение, плакаты и т. д. В последнее время социальные сети захватили мир штурмом и очень эффективно передают идеи и информацию по всему миру за считанные секунды.
Как выступать с хорошими публичными речами
При выступлении с речами можно применять некоторые стратегии зацепок, чтобы произносить яркие презентации и речи.
- Начальная часть речи производит непосредственное впечатление на аудиторию. Очень важно начать речь так, чтобы аудитория с нетерпением ждала, что мы собираемся сказать дальше. Выступление можно начать с вопроса, диалога, шутки или факта.
- Сохраняйте расслабленную и прямую осанку, так как это свидетельствует об уверенности в себе.
- Во время разговора необходимо использовать жесты рук, так как это делает речь более понятной.
- Говорите коротко и четко, так как длинные затянутые речи заставляют людей терять интерес и внимание.
- Поддержание зрительного контакта является обязательным, так как это помогает установить контакт с аудиторией.
- Вокальные интонации и использование соответствующих голосовых модуляций могут сделать речь эффектной.
- Все вышеупомянутые предложения окажутся бесплодными без практики. Как бы ни был уверен человек; речь без практики подобна ходьбе по яичной скорлупе и ожиданию, что она не разобьется.
Как начать разговор?
Во многих ситуациях мы оказываемся в ситуации, когда нам нужно с кем-то начать разговор; будь то коллега, начальник или кто-то, кого мы встречаем на вечеринке. Вот несколько простых, но эффективных способов начать разговор:
- Первым шагом к началу любого разговора является приветствие другого человека. В зависимости от характера ситуации оно может чередоваться между «привет», «привет», «что с тобой?»
- Некоторые из тех, кто успешно начал беседу, обсуждают или задают вопросы о погоде, спорте, последних обновлениях новостей, мероприятии, на котором они встречаются, и т. д.
- Сделать комплимент — еще один отличный способ начать разговор. Это мгновенно дает место для деталей о комплименте, и это придаст разговору хороший ход.
- Попробуйте найти точки соприкосновения. Спросите о другом человеке, и что-то может мгновенно щелкнуть, и это поможет продолжить разговор.
- Спросите мнение. «Привет, как тебе мероприятие?». Это сделало бы вещи скорее удобными, чем неловкими.
Каковы преимущества и недостатки устного общения?
Преимущества:
- Самый удобный способ передачи информации.
- Помогает четко и точно передавать сообщения.
- Это самое конфиденциальное средство взаимодействия.
- Устное общение облегчает понимание.
- Мгновенная обратная связь может быть получена.
Недостатки:
- Устное общение не является доказательством состоявшегося разговора, если оно не записано.
- Эмоции во время разговора могут исказить предполагаемый смысл сообщения.
- Вербальная коммуникация может стать длинной и, следовательно, исказить цель разговора.
- Сообщения, пересылаемые по сети, могут быть неверно истолкованы.
- В вербальном общении пути назад нет. Все сказано и сделано, и человек должен жить с последствиями сказанных слов.
Стратегии улучшения вербального общения
- Выслушайте, прежде чем говорить: Одна из основных ошибок, которую мы все совершаем, заключается в том, что мы слушаем, чтобы ответить. Вместо этого цель должна состоять в том, чтобы слушать, чтобы понять. Для эффективного общения важно понимать, что должен сказать отправитель, чтобы предполагаемая информация была успешно получена. Активное слушание включает в себя не только поверхностное восприятие того, что было отправлено, но и просмотр информации с их обуви и рассмотрение контекстуальных нюансов.
- Разговор с целью: Эффективное общение происходит, когда за ним стоит цель. Основная цель разговора – передать и получить информацию. Разговор без цели может сделать разговор бессмысленным и неэффективным.
- Чтение: Чтение — ценная привычка, которую необходимо привить, поскольку она требует концентрации и непредубежденности, чтобы принять повествование автора и сообщение, которое он пытается передать. Это помогает лучше понимать информацию, а также оттачивает способность точно выражать сообщения.
- Обратите внимание на невербальные сигналы: Различные исследования показывают, что невербальная коммуникация составляет до 50% всего общения. Люди чаще выражают свои истинные намерения с помощью языка тела и жестов, а не словесно. Крайне важно следить за тонкими невербальными сигналами, которые люди посылают во время разговора, чтобы соответствующие ответы могли быть отправлены им обратно.
- Использование простого языка: Конечной целью любого разговора является обмен и получение идей и сообщений. Поэтому вместо использования слов, которые могут усложнить эффективное понимание сообщения, можно использовать простые слова, поскольку это обеспечит простоту понимания. Также очень важно быть ясным и точным при передаче любого сообщения.
- Подтверждение: Люди имеют естественную склонность ожидать безраздельного внимания от другого человека, чтобы знать, что их слышат. Поэтому используйте различные подтверждающие жесты, такие как кивание, высказывание вроде «Я вас слышу»; «продолжайте» и т. д. может повысить качество разговора.
- Настойчивость: Важно вести разговор с уверенностью, а не с пассивностью или агрессией, поскольку это будет способствовать здоровому общению между сторонами и обеспечит справедливое удовлетворение потребностей всех людей.
Различные виды общения
Общение можно разделить на три основных типа: (1) вербальное общение, при котором вы слушаете человека, чтобы понять его смысл; (2) письменное общение, в котором вы читаете их значение; и (3) невербальное общение, при котором вы наблюдаете за человеком и делаете вывод о его значении. У каждого есть свои преимущества, недостатки и даже подводные камни.
Вербальная коммуникация
Деловая вербальная коммуникация осуществляется по телефону или лично. Средство Послания устный . Вернемся к нашему примеру с картриджем для принтера. На этот раз Сообщение передается от Отправителя (Менеджера) Получателю (сотруднику по имени Билл) по телефону. Мы уже видели, как просьба менеджера к Биллу («Нам нужно купить больше тонер-картриджей для принтеров») может не сработать. Теперь давайте посмотрим, как одно и то же сообщение может успешно пройти путь от отправителя к получателю.
Менеджер (говорит по телефону): «Доброе утро, Билл!»
(Используя имя сотрудника, менеджер устанавливает четкую личную связь с Получателем. )
Менеджер: «Показатели вашего подразделения выглядят великолепно».
(Признание менеджером роли Билла в команде-победителе еще больше персонализирует и эмоционирует беседу.)
Менеджер: «Наш следующий шаг — заказать дополнительные картриджи с тонером для принтера. Не могли бы вы разместить заказ на 1000 картриджей с тонером для принтеров в компании Jones Computer Supplies? Наш бюджет на эту покупку составляет 30 000 долларов, и картриджи должны быть здесь к полудню среды».
(Менеджер разбивает задачу на несколько шагов. Каждый шаг состоит из конкретной задачи, временных рамок, количества или цели.)
Билл: «Конечно! Я позвоню в компанию Jones Computer Supplies и закажу еще 1000 картриджей с тонером для принтеров на общую сумму не более 30 000 долларов, которые должны быть здесь к полудню среды».
(Билл, который умеет активно слушать, повторяет то, что он услышал. Это часть обратной связи, и вербальное общение имеет то преимущество, что предлагает возможности для немедленной обратной связи. Обратная связь помогает Биллу распознать любую путаницу, которую он может запутать. слышали сообщение менеджера. Обратная связь также помогает менеджеру определить, правильно ли он передал сообщение.)
Рассказывание историй
Рассказывание историй показало себя как эффективная форма устного общения; он выполняет важную организационную функцию, помогая создавать общие значения для отдельных лиц внутри организации. Истории могут помочь прояснить ключевые ценности и продемонстрировать, как что-то делается внутри организации, а частота, сила и тон историй связаны с более высокими организационными обязательствами. Маккарти, Дж. Ф. (2008). Короткие истории на работе: рассказывание историй как показатель организационной приверженности. Управление группой и организацией , 33 , 163–193. Качество историй, которые рассказывают предприниматели, связано с их способностью обеспечить капитал для своих фирм. Martens, M.L., Jennings, J.E., & Devereaux, J. P. (2007). Приносят ли истории, которые они рассказывают, нужные им деньги? Роль предпринимательских рассказов в приобретении ресурсов. Журнал Академии управления , 50 , 1107–1132. Истории могут служить для укрепления и сохранения культуры организации, что является частью организующей функции P-O-L-C.
Важные беседы
Хотя процесс может быть таким же, важные коммуникации требуют больше планирования, размышлений и навыков, чем обычные повседневные взаимодействия на работе. Примеры коммуникационных мероприятий с высокими ставками включают просьбу о повышении или представление бизнес-плана венчурному капиталисту. В дополнение к этим событиям, в нашей профессиональной жизни также много раз, когда мы имеем важные разговоры. Дискуссии, в которых ставки высоки, мнения расходятся, а эмоции сильны. Беги сильно. Паттерсон, К., Гренни, Дж., Макмиллан, Р., и Свитцлер, А. (2002). Важные разговоры: инструменты для разговоров, когда ставки высоки . Нью-Йорк: Макгроу-Хилл. Одна из наиболее последовательных рекомендаций экспертов по коммуникациям — работать над использованием «и» вместо «но», когда вы общаетесь в этих обстоятельствах. Кроме того, следите за своим стилем общения и практикуйте гибкость; именно в стрессовых ситуациях стили общения могут стать наиболее жесткими.
Письменное общение
В отличие от устного общения, письменное деловое общение напечатано сообщений . Примеры письменных сообщений включают служебные записки, предложения, электронные письма, письма, учебные пособия и операционные политики. Они могут быть напечатаны на бумаге, написаны от руки или отображены на экране. Как правило, вербальное общение происходит в режиме реального времени. Письменное общение, напротив, может быть построено в течение более длительного периода времени. Письменное общение часто асинхронно (происходит в разное время). То есть Отправитель может написать Сообщение, которое Получатель сможет прочитать в любое время, в отличие от разговора, который ведется в реальном времени. Письменное сообщение также может быть прочитано многими людьми (например, всеми сотрудниками отдела или всеми клиентами). Это общение «один ко многим», в отличие от устного разговора один на один. Конечно, есть исключения: голосовая почта — это устное сообщение, которое является асинхронным. Конференц-связь и выступления представляют собой устное общение «один ко многим», а электронная почта может иметь только одного получателя или многих.
Рисунок 12.13
Средства связи прошли долгий путь со времен первого телефона Александра Грэхема Белла.
Источник : http://en.wikipedia.org/wiki/image:cnam-img_0564.jpg
Большинство рабочих мест в той или иной степени связаны с письменными работами. По данным Национальной комиссии по писательству, 67% наемных служащих в крупных американских компаниях и профессиональных государственных служащих несут ту или иную ответственность за писательство. Половина опрошенных компаний сообщили, что они принимают во внимание письменное оформление при найме профессиональных сотрудников, а 91% всегда учитывают письменность при приеме на работу (на любую должность, не только профессиональную). Флинк Х. (2007, март). Расскажите, как есть: основные навыки общения для инженеров. Инженер-технолог , 39 , 44–49.
К счастью, можно научиться писать четко. Вот несколько советов, как правильно писать. Томас Джефферсон хорошо сформулировал правила писательского мастерства следующей идеей: «Не используйте два слова, когда достаточно одного». Один из старейших мифов в бизнесе состоит в том, что, если мы напишем больше, мы будем казаться более важными; На самом деле, верно обратное. Лидеры, которые могут общаться просто и ясно, создают более сильный имидж, чем те, кто много пишет, но ничего не говорит.
Невербальное общение
То, что вы говорите, является жизненно важной частью любого общения. Но то, что вы не говорите , может быть еще важнее. Исследования также показывают, что 55% личного общения происходит за счет невербальных сигналов, таких как выражение лица, положение тела и тон голоса. Согласно одному исследованию, только 7% понимания сообщения Получателем основано на реальных словах Отправителя; 38% основаны на параязыке (тон, темп и громкость речи), а 55% основаны на невербальные сигналы (язык тела). Мехрабян, А. (1981). Тихие сообщения . Нью-Йорк: Уодсворт.
Исследования показывают, что невербальные сигналы также могут повлиять на то, получите ли вы предложение о работе. Судьи, изучавшие видеозаписи реальных соискателей, смогли оценить социальные навыки кандидатов на работу с выключенным звуком. Они наблюдали за скоростью жестикулирования, временем, потраченным на разговор, и формальностью в одежде, чтобы определить, какие кандидаты будут наиболее успешными в социальном отношении на работе. Гиффорд Р., Нг, С. Ф. и Уилкинсон М. (1985). Невербальные сигналы на собеседовании при приеме на работу: связь между качествами кандидата и суждениями интервьюера. Журнал прикладной психологии , 70 , 729–736. По этой причине важно учитывать то, как мы выглядим в бизнесе, а также то, что мы говорим. Мышцы нашего лица передают наши эмоции. Мы можем отправить молчаливое сообщение, не говоря ни слова. Изменение выражения лица может изменить наше эмоциональное состояние. Например, перед собеседованием, если мы сосредоточимся на том, чтобы чувствовать себя уверенно, наше лицо передаст эту уверенность интервьюеру. Улыбка (даже если мы чувствуем стресс) может снизить уровень стресса в организме.
Чтобы эффективно общаться, нам нужно привести язык тела, внешний вид и тон в соответствие со словами, которые мы пытаемся передать. Исследования показывают, что когда люди лгут, они чаще моргают, переносят свой вес и пожимают плечами. Siegman, A.W. (1985). Многоканальные интеграции невербального поведения . Хиллсдейл, Нью-Джерси: Лоуренс Эрлбаум.
Слушайте и узнавайте больше!
Чтобы узнать больше о языке лица от эксперта по распознаванию лиц Патрисии Маккарти, когда она разговаривает со старшим редактором Сюзанной Вулли в 9 лет0171 Business Week , просмотрите онлайн-интервью по адресу http://feedroom.businessweek.com/index.jsp?fr_chl=1e2ee1e43e4a5402a862f79a7941fa625f5b0744.
Еще одним элементом невербальной коммуникации является тон. Другой тон может изменить воспринимаемое значение сообщения. Таблица 12.2 «Не используй этот тон со мной!» демонстрирует, насколько ясно это может быть правдой, будь то устное или письменное общение. Если бы мы просто прочитали эти слова без дополнительного ударения, мы бы удивились, но ударение показывает нам, как интонация передает большое количество информации. Теперь вы видите, как изменение тона голоса или письма может спровоцировать или устранить недопонимание.
Таблица 12.2 Не используйте этот тон со мной!
| Размещение упора | Что это значит |
|---|---|
| Я не сказал Джону, что ты опоздал. | Кто-то еще сказал Джону, что вы опоздали. |
| Я сказал , а не Джону, что ты опоздал. | Этого не произошло. |
| Я не сказал Джону, что ты опоздал. | Возможно, я подразумевал это. |
| Я не сказал Джону что ты опоздал. | Но, может быть, я сказал Шэрон и Хосе. |
| Я не сказал Джону , что ты опоздал. | Я говорил о другом. |
| Я не сказал Джону, что ты опоздал. | Я сказал ему, что вы все еще опаздываете. |
| Я не говорил Джону, что ты опоздал . | Я сказал ему, что ты идешь на другое собрание. |
Изменение тона может кардинально изменить смысл.
Источник : на основе идей Kiely, M. (1993, октябрь). Когда «нет» означает «да». Маркетинг , 7–9.
В качестве примера важности невербального общения представьте, что вы клиент, заинтересованный в открытии нового банковского счета. В одном банке банковский служащий опрятно одет. Она смотрит вам в глаза, когда говорит. Тон у нее дружелюбный. Ее слова легко понять, но звучит она профессионально. «Спасибо, что обратили внимание на Bank of the East Coast. Мы ценим эту возможность и хотели бы изучить способы совместной работы, чтобы помочь вашему бизнесу расти», — говорит она с дружелюбной улыбкой.
Во втором банке запачкан галстук банковского служащего. Он смотрит поверх вашей головы и вниз на свой стол, когда он говорит. Он ерзает на стуле и ерзает руками. Его слова говорят: «Спасибо, что обратили внимание на Bank of the West Coast. Мы ценим эту возможность и хотели бы изучить способы совместной работы, чтобы помочь вашему бизнесу расти, — но он бормочет, и в его голосе нет ни энтузиазма, ни тепла.
Какой банк вы бы выбрали?
Язык тела говорящего должен соответствовать его словам. Если слова и язык тела Отправителя не совпадают — например, если Отправитель улыбается, рассказывая грустную историю, — несоответствие между вербальными и невербальными сигналами может вызвать у Получателя активную неприязнь к Отправителю.
Вот несколько примеров невербальных сигналов, которые могут поддержать или отвлечь внимание от сообщения отправителя.
Язык тела
Простое эмпирическое правило заключается в том, что простота, прямота и теплота выражают искренность. И искренность является ключом к эффективному общению. Крепкое рукопожатие, сделанное теплой сухой рукой, — отличный способ установить доверие. Слабое липкое рукопожатие свидетельствует об отсутствии доверия. Закусывание губ говорит о неуверенности. Прямая улыбка выражает уверенность.
Зрительный контакт
В бизнесе стиль и продолжительность зрительного контакта, которые считаются уместными, сильно различаются в разных культурах. В Соединенных Штатах смотреть кому-то в глаза (около секунды) считается признаком благонадежности.
Выражение лица
Человеческое лицо может выражать тысячи различных выражений. Эти выражения были расшифрованы экспертами как соответствующие сотням различных эмоциональных состояний. Экман П., Фризен В. В. и Хагер Дж. К. Система кодирования лицевых движений (FACS). Получено 2 июля 2008 г. с http://face-and-emotion.com/dataface/facs/manual. Наши лица передают основную информацию внешнему миру. Счастье ассоциируется с вздернутым ртом и слегка прикрытыми глазами; страх с открытым ртом и широко раскрытыми глазами. Порхающие («бегущие») глаза и поджатые губы говорят об отсутствии доверия. Эффект мимики в разговоре мгновенный. Наш мозг может зарегистрировать их как «чувство» по поводу чьего-то характера.
Поза
Положение нашего тела по отношению к стулу или другому человеку — еще один мощный безмолвный вестник, который передает заинтересованность, отчужденность, профессионализм — или их отсутствие. Голова вверх, спина прямая (но не жесткая) предполагает прямоходящий характер. В ситуациях интервью эксперты советуют отражать тенденцию интервьюера наклоняться и откидываться на спинку кресла. Тонкое повторение позы другого человека показывает, что мы слушаем и отвечаем.
Сенсорный
Значение простого прикосновения зависит от человека, пола и культуры. В Мексике, занимаясь бизнесом, мужчина может поймать себя на том, что другой мужчина схватил его за руку. Отстранение считается грубым. В Индонезии прикосновение кого-либо к голове или к чему-либо ногой считается крайне оскорбительным. На Дальнем Востоке, по словам писателя по деловому этикету Назира Дауда, «для женщины считается невежливым пожимать мужчине руку». Дауд, Н. (н. д.). Деловой этикет. Получено 2 июля 2008 г. с http://ezinearticles.com/?Business-Etiquette—Shaking-Hands-around-the-World&id=746227. Американцы, как мы уже отмечали, придают большое значение крепкому рукопожатию. Но рукопожатие как состязательный вид спорта («костная дробилка») может показаться излишне агрессивным как дома, так и за границей.
Космос
Антрополог Эдвард Т. Холл ввел термин проксемика для обозначения различных видов дистанции, возникающей между людьми. Эти расстояния варьируются между культурами. На рисунке ниже показаны основные проксемики повседневной жизни и их значение: Hall, E. T. (1966). Скрытое измерение . Нью-Йорк: Даблдей.
Рисунок 12.14 Межличностные расстояния
Если вы находитесь слишком далеко от коллеги (например, при публичном выступлении на расстоянии более семи футов) или слишком близко к коллеге (близкое расстояние для объятий), это может помешать эффективному вербальному общению в бизнесе.
Key Takeaway
Типы общения включают устное, письменное и невербальное. Преимущество вербального общения заключается в немедленной обратной связи, оно лучше всего подходит для передачи эмоций и может включать в себя рассказывание историй и важные разговоры. Письменные сообщения имеют то преимущество, что они асинхронны, доходят до многих читателей и лучше всего подходят для передачи информации. Как устное, так и письменное общение передает невербальные сообщения посредством тона; вербальное общение также окрашивается языком тела, зрительным контактом, выражением лица, позой, прикосновением и пространством.
Упражнения
- Когда вы видите записку или электронное письмо, полное опечаток, грамматических ошибок или неполных предложений, как вы реагируете? Влияет ли это на ваше восприятие Отправителя? Почему или почему нет?
- Насколько хорошо вы понимаете свой собственный язык тела? Ваш язык тела когда-нибудь доставлял вам неприятности, когда вы общались с кем-то?
- Если смысл словесного общения составляет всего 7% слов, что это значит для письменного общения?
Вербальное и невербальное общение: определение, различия с примерами
Что такое вербальное и невербальное общение? Вербальное общение: Это использование слов, фраз, звуков и других форм человеческого выражения. Это преднамеренная попытка передать мысли, чувства, мнения и желания между двумя или более людьми.
Речь: Наше вербальное общение в первую очередь зависит от нашего голоса, на который могут влиять многие факторы. Некоторые из них — стресс, усталость, болезнь или даже простуда. Более того, некоторые люди имеют акцент или неправильно произносят слова из-за своего географического положения или образования. Особенно на деловых встречах, где встречаются представители разных культур и национальностей, становится важным учитывать все эти аспекты, прежде чем общаться с другими людьми устно, потому что в противном случае могут возникнуть недоразумения.
Невербальная коммуникация: Это относится ко всем сигналам языка тела, включая выражение лица, жесты рук, зрительный контакт и позу, которые могут передавать смысл наряду с произнесенными словами или вместо них. В разных регионах мира используются разные правила невербального общения. Также разные люди устанавливают свои знаки, которые они используют для общения с другими. Например, кто-то может показать вам большой палец вверх, чтобы показать, что все отлично, в то время как другой человек может использовать тот же жест, чтобы показать, что он недоволен.
Когда мы разговариваем с другими, мы часто используем вербальное и невербальное общение. Вербальная коммуникация — это когда мы пытаемся донести свое сообщение, используя слова и определенные фразы, такие как: «Хочешь что-нибудь выпить?» Мы склонны не использовать эти фразы, когда разговариваем с кем-то, потому что они кажутся слишком формальными. Однако есть и другой способ общения с другими людьми, известный как невербальное общение. Это означает, что мы общаемся, не говоря ни слова. Примерами этого могут быть: поднятие бровей или хмурый взгляд, потому что человек понимает, что вы имеете в виду, делая эти вещи.
Вербальный пример: Сказав что-то вроде: «Если бы вы могли передвинуть свою машину, я был бы признателен».
Невербальный пример: Использование мимики или жестов рук, чтобы донести мысль без слов.
Вербальный пример: «Я не думаю, что ваша начальница позволит нам это сделать, потому что она тоже довольно упрямая».
Невербальные Примеры:
Устный пример: «Я не уверен, стоит ли нам инвестировать в этот продукт, потому что я не думаю, что он принесет большую прибыль».
Невербальный пример: Установите зрительный контакт с говорящим, чтобы показать ему, что вы заинтересованы
Вербальный пример: «Я не знаю, о чем они говорят; все это слишком запутанно для меня».
Невербальный пример: Пожимание плечами, чтобы показать, что мы понятия не имеем
Как видите, вербальное общение относительно простое. Тем не менее, невербальное общение — это скорее игра в догадки, потому что трудно определить, понял ли кто-то другой ваш смысл, не используя слов. Вербальное общение также более формально, чем невербальное. Вербальное и невербальное общение важно, потому что, если бы мы не общались с людьми, нам было бы трудно прожить жизнь. В конце концов, нам не с кем было бы поговорить о наших проблемах. Два типа общения — это два разных средства общения, которые помогут вам в повседневной жизни.
Вербальное и невербальное общение — это два основных типа общения, которыми мы пользуемся каждый день. Вербальное общение — это все, что мы говорим, например: «Я иду в магазины!» Мы все понимаем, что означает вербальный смысл, так что никаких объяснений! Невербальное общение означает общение с помощью нашего тела/мимики и жестов. Это также включает в себя то, как мы одеваемся, и любые предметы, с которыми мы общаемся, например, ручки или брелоки. Например, я могу обнять свою подругу, когда она получает хорошие оценки, потому что я счастлив.
1) Вербальная коммуникация – это все, что требует произносимых слов, произнесенных вслух или записанных. Это может быть выполнено в самых разных формах, включая телефонные звонки, видеозвонки, электронные письма и письма. Вербальное общение часто используется для выражения наших чувств или эмоций по отношению к чему-то или кому-то, в то время как невербальное общение часто связано с тем, что мы физически делаем в данный момент. Вербальное общение также жизненно важно для людей, которые не могут использовать невербальное общение, потому что их выражение лица не соответствует их словам. Его можно использовать по-разному, в том числе заводить новых друзей, просить о помощи и даже расстаться с кем-то! Устное общение также необходимо при написании отчетов по определенным темам. Это требует от студентов собрать воедино много информации, которую они нашли в ходе исследования, в формате эссе.
2) Невербальное общение говорит нам больше о том, что вы чувствуете, чем о том, что вы говорите, поэтому люди должны научиться читать жесты языка тела. Мы можем использовать вербальную коммуникацию невербальными способами, такими как слова «Я люблю тебя», которые произносятся вслух и сопровождаются объятиями или даже восторженными «дай пять». Невербальное общение включает в себя множество различных форм выражения, включая тон голоса, выражение лица и физический контакт. Этот тип общения часто используется, когда мы не можем говорить, потому что наша среда слишком громкая, вокруг нас есть другие люди или уровень шума не подходит для громкого разговора. Вербальное общение становится необходимым, когда невербальные методы не работают должным образом.
Хотя оба типа общения создают содержательные сообщения, которые позволяют людям эффективно делиться мыслями, идеями и мнениями, между вербальным и невербальным общением есть несколько различий. Например:
1) Количество информации, которое может быть передано по вербальным и невербальным каналам, разное. Разговорный язык может быть всеобъемлющим, в то время как язык тела предлагает меньше возможностей для выражения конкретных идей или мыслей.
2) Невербальная коммуникация более неоднозначна, чем вербальная, поскольку она может интерпретироваться получателем, что может привести к недопониманию. Другими словами, многие факторы влияют на невербальные сигналы, которых нет в вербальных сообщениях. Например, в языке жестов нет региональных акцентов. Более того, один и тот же жест имеет разное значение от культуры к культуре и даже внутри одной страны.
3) Вербальная коммуникация линейна, а невербальные сигналы существуют в различных формах. Например, выражение лица может иллюстрировать эмоции более чем по одному каналу одновременно.
4) Люди общаются более эффективно, точно и лучше понимают, используя вербальный язык, чем невербальные сигналы или язык тела. Это связано с тем, что при вербальном общении у людей есть возможность смягчить, уточнить или повторить информацию в случае возникновения недопонимания. Более того, в письменной форме слова подбираются тщательно, чтобы по ошибке не изменить смысл их сообщения.
5) Речь оказывает на нас более значительное эмоциональное воздействие, так как передается в основном через правое полушарие, отвечающее за чувства. С другой стороны, большинство невербальных сигналов связаны с причиной через наше левое полушарие.
6) Вербальное и невербальное общение отличаются тем, как мы их используем. Невербальное общение универсально, тогда как вербальное общение варьируется от места к месту и от человека к человеку. Это связано с различными факторами, такими как культура, географическое положение, уровень образования и экономический статус. Вербальное общение очень открытое. Это означает, что сообщение может быть легко истолковано другими и искажено при передаче. Иногда язык тела может противоречить словам. С другой стороны, мы не всегда можем доверять невербальному общению. Информация не всегда может быть надежной, потому что ею легко манипулировать или неверно истолковать.
Рекомендуется: Оби Околи: Биография, Возраст, Жена, Дочь, Страна происхождения, Фильмы и состояние ([год)]
7) Вербальное общение более заметно, чем невербальное. Например, если кто-то в гневе закричит на вас, это, несомненно, привлечет ваше внимание гораздо быстрее, чем если бы он сидел молча, отвернувшись от вас и уставившись в пол.
8) Люди могут общаться с помощью вербальных средств, одновременно занимаясь другими делами. Однако люди не могут общаться с помощью невербальных средств, выполняя другую задачу. Например, при разговоре по телефону или просмотре телевизора можно использовать жесты или мимику для передачи чувств и эмоций.
9) Невербальная коммуникация протекает свободно, в то время как другие виды коммуникации почти всегда планируются, так как человек должен привести свои мысли в порядок, прежде чем говорить или записывать их. Следовательно, невербальные сигналы с меньшей вероятностью будут неверно истолкованы, чем при использовании вербального языка.
10) Когда дело доходит до деловых встреч, переговоров или дискуссий, можно использовать жесты или мимику для передачи своих мыслей. Однако помните, что большинство людей не одобряют разговоры с набитым ртом во время еды в присутствии других. Это потому, что невербальное общение не заменяет потребности в хороших манерах и вежливости.
11) Наконец, невербальная коммуникация более эффективна для создания атмосферы близости, поскольку часто используется физический контакт. Например, объятия кого-то показывают, что вы заботитесь о своем друге гораздо эффективнее, чем просто слова.
Подводя итог вышеизложенному, мы сообщаем больше, чем хотим знать, но некоторые виды связи могут прерываться или конфликтовать с другими. Мы часто используем вербальное и невербальное общение одновременно, чтобы выразить разные идеи. Мы можем использовать вербальную и невербальную коммуникацию для создания успешного сообщения, поскольку вербальная коммуникация может рассматриваться как слишком прямолинейная. Напротив, невербальные действия могут вызывать у людей чувство неуверенности или раздражения, если они не используются в правильной ситуации. Вербальное и невербальное общение имеет много преимуществ, например, помогает нам узнать больше о том, что чувствует другой человек, и показывает нам, как мы должны реагировать, разговаривая с другими людьми. Оба вида общения — важный навык, которому должен научиться каждый!
4.2 Устная и письменная коммуникация – деловая переписка для успеха
Глава 4: Эффективная деловая переписка
Цель обучения
- Объяснить, чем письменное общение похоже на устное, и чем оно отличается.
Письменное слово часто стоит вместо устного слова. Люди часто говорят: «Было приятно услышать от вас», когда они получают электронное письмо или письмо, хотя на самом деле они этого не сделали.0171 слышат сообщение, они читают его. Тем не менее, если они хорошо вас знают, они могут мысленно «услышать» ваш голос в написанных вами словах. Написать сообщение друзьям или коллегам может быть так же естественно, как и поговорить с ними. Тем не менее, когда нас просят что-то написать, мы часто чувствуем тревогу и рассматриваем написание как более трудоемкий и требовательный процесс, чем разговор.
Устные и письменные формы общения во многом схожи. Оба они опираются на базовый процесс коммуникации, который состоит из восьми основных элементов: источник, получатель, сообщение, канал, получатель, обратная связь, среда, контекст и помехи. В таблице 4.1 «Восемь основных элементов общения» приведены эти элементы и приведены примеры того, как каждый элемент может применяться в устной и письменной коммуникации.
Таблица 4.1 Восемь основных элементов связи
| Элемент связи | Определение | Устное заявление | Письменное заявление |
|---|---|---|---|
| 1. Источник | Источник создает и передает сообщение. | Джей звонит Хизер по телефону. | Джей пишет электронное письмо Хизер. |
| 2. Ресивер | Получатель получает сообщение от источника. | Хизер слушает Джея. | Хизер читает электронное письмо Джея. |
| 3. Сообщение | Сообщение — это стимул или значение, создаваемое источником для получателя. | Джей просит Хизер принять участие в телефонной конференции в 3:15. | Электронное письмо Джея просит Хизер принять участие в телефонной конференции в 3:15. |
| 4. Канал | Канал — это способ передачи сообщения между источником и получателем. | Канал — телефон. | Канал электронной почты. |
| 5. Обратная связь | Обратная связь — это сообщение, которое получатель отправляет в ответ на источник. | Хизер говорит да. | Хизер отвечает по электронной почте, что да. |
| 6. Окружающая среда | Окружающая среда — это физическая атмосфера, в которой происходит общение. | Хизер едет на поезде в командировку, когда ей звонит Джей. | Хизер сидит за своим столом, когда получает электронное письмо от Джея. |
| 7. Контекст | Контекст включает в себя психологические ожидания источника и получателя. | Хизер ожидает, что Джей отправит электронное письмо с информацией о звонке. Джей ожидает этого и делает. | Хизер ожидает, что Джей наберет и подключит вызов. Джей ожидает, что Хизер проверит свою электронную почту на наличие информации о звонке, чтобы она могла присоединиться к звонку. |
| 8. Помехи | Помехи, также известные как шум, — это все, что блокирует или искажает процесс связи. | Хизер звонит в 3:15, но пропустила звонок, потому что забыла, что находится в другом часовом поясе, чем Джей. | Хизер ждет телефонного звонка от Джея в 3:15, но он не звонит. |
Как видно из приложений в этом примере, по крайней мере два различных вида помех могут испортить конференц-связь, и помехи могут существовать независимо от того, является ли сообщение для планирования вызова устным или письменным. Попробуйте переключить примеры «Контекст» и «Вмешательство» с «Устно» на «Письмо», и вы увидите, что несоответствие ожиданий и путаница с часовыми поясами могут произойти по телефону или по электронной почте. Хотя этот пример имеет неблагоприятный исход, он указывает на сходство процессов устного и письменного общения.
Еще одно сходство устных и письменных форм общения состоит в том, что их можно разделить на вербальные и невербальные категории. Вербальное общение включает в себя слова, которые вы произносите, а невербальное общение — то, как вы их произносите: тон голоса, выражение лица, язык тела и так далее. Письменное общение также включает в себя вербальные и невербальные измерения. Слова, которые вы выбираете, являются вербальным измерением. То, как вы изображаете или отображаете их, является невербальным измерением, которое может включать в себя средство (электронная почта или печатный документ), шрифт или вид вашей подписи на письме. В этом смысле устная и письменная коммуникация сходны по своему подходу, даже если они совершенно разные по своему применению.
Письменное слово обеспечивает динамическую связь между источником и получателем, но часто асинхронно, то есть происходит в разное время. Когда мы общаемся лицом к лицу, мы получаем немедленную обратную связь, но наши письменные слова заменяют это межличностное взаимодействие, и нам не хватает этой немедленной реакции. Поскольку мы часто физически не присутствуем, когда кто-то читает то, что мы написали, важно, чтобы мы предвидели потребности читателя, интерпретацию и вероятную реакцию на наши письменные сообщения.
Предположим, вас попросили написать сообщение, рассказывающее клиентам о новом продукте или услуге, которую собирается предложить ваша компания. Если бы вы разговаривали с одним из них в непринужденной обстановке за чашечкой кофе, что бы вы сказали? Какие слова вы бы выбрали, чтобы описать продукт или услугу и как они могут удовлетворить потребности клиента? Как деловой коммуникатор, вы должны сосредоточиться на словах, которые вы используете, и на том, как вы их используете. Короткие, простые предложения, сами по себе состоящие из слов, также передают деловой стиль. На предыдущих уроках английского языка вы, возможно, научились красноречиво писать, но в деловом контексте вашей целью является четкое, прямое общение. Одна из стратегий для достижения этой цели — писать теми же словами и фразами, которые вы используете, когда говорите. Однако, поскольку в письменном общении отсутствует немедленная обратная связь, которая присутствует в устной беседе, вам нужно еще тщательнее подбирать слова и фразы, чтобы добиться точности, ясности и понимания.
Key Takeaway
Письменное общение включает те же восемь основных элементов, что и устное общение, но часто асинхронно.
Определение, важность и обязательные навыки
Межличностное общение на рабочем месте играет важную роль в удовлетворенности сотрудников, мотивации, сотрудничестве и успехе в бизнесе.
В этом блоге мы рассмотрим определение и важность межличностного общения на рабочем месте.
💡Прежде чем мы углубимся, ознакомьтесь с 11 причинами, почему деловое общение имеет решающее значение для успеха в бизнесе.
Что такое межличностное общение?
Межличностное общение — это процесс обмена информацией , идеями и чувствами между двумя или более людьми посредством вербальных или невербальных методов.
Часто включает обмен информацией лицом к лицу в форме голоса, мимики, языка тела и жестов. Уровень навыков межличностного общения измеряется с помощью эффективность передачи сообщений другим.
Обычно используемые межличностные коммуникации в организации включают ежедневное внутреннее общение сотрудников, встречи с клиентами, обзоры эффективности сотрудников и обсуждение проектов. Кроме того, онлайн-разговоры сегодня составляют большую часть межличностного общения сотрудников на рабочем месте.
Важность межличностного общения на рабочем месте
По шкале от 1 до 5 менеджеры оценивают важность хороших навыков межличностного общения в 4,37, что чуть ниже «способности работать в команде».
Есть много причин, по которым они так ценятся; несмотря на то, что большая часть бизнеса на рабочем месте в настоящее время ведется через онлайн-каналы общения, все еще необходимо владеть вербальными навыками , чтобы эффективно работать с коллегами и начальством.
Таким образом, навыки межличностного общения имеют решающее значение для успеха в бизнесе. Давайте теперь рассмотрим, почему межличностное общение имеет решающее значение для развития вашей карьеры и продуктивности на рабочем месте.
1. Решение проблем
Навыки межличностного общения необходимы, потому что они позволяют людям обсуждать проблемы и взвешивать все за и против альтернатив, прежде чем прийти к окончательному решению.
Например, упражнения мозгового штурма представляют собой ситуации, в которых вступает в игру межличностное общение, поскольку очень важно, чтобы каждый чувствовал уважение и мог свободно делиться своим мнением, идеями и взглядами.
2. Соответствие бизнес-целям
Плохая коммуникация между работодателями и работниками может во многом навредить бизнесу . Когда менеджеры и лидеры не могут четко изложить задачи, работники могут быстро разочароваться и потерять связь с бизнес-целями.
Более того, многие сотрудники говорят, что их руководители не дают им четких направлений и целей в работе.
Таким образом, менеджеры должны быть в состоянии с помощью надлежащего онлайн- и офлайн-коммуникации, а также правильных инструментов внутренней коммуникации, постоянно согласовывать сотрудников с бизнес-стратегией.
3. Доверие
По данным Американской психологической ассоциации, четверть работников в США не доверяют своим работодателям, и только около 50% из них считают, что их начальники открыты с ними.
Отсутствие доверия и прозрачности являются одними из наиболее распространенных причин плохого общения на рабочем месте.
Навыки межличностного общения имеют решающее значение для повышения доверия и общения на рабочем месте , и поэтому все сотрудники, особенно руководители предприятий, должны улучшать общение со своими сотрудниками.
4. Управление изменениями
Хорошее межличностное общение очень важно при управлении изменениями в организациях.
Эффективная коммуникация с сотрудниками помогает сотрудникам лучше понять изменения, согласовать их и совместно работать над успешным внедрением изменений.
5. Корпоративная культура
Межличностные отношения, особенно хорошо организованные, важны для процветания организационной культуры.
Когда сотрудники обладают хорошими навыками межличностного общения, организационная культура становится более синергичной и позитивной. С другой стороны, при плохих межличностных отношениях негатив, путаница и конфликты становятся неизбежными.
Это в конечном итоге разрушает рабочую среду, снижает производительность сотрудников и негативно влияет на итоговую прибыль компании.
6. Признание сотрудников
Хорошее межличностное общение способствует большему признанию сотрудников . Когда у сотрудников хорошие межличностные отношения друг с другом и их руководителями, они с большей вероятностью признают хорошую работу друг друга и дадут конструктивную обратную связь.
7. Недопонимание на рабочем месте
Менеджеры, которые поддерживают профессионализм, открытое общение на рабочем месте и позитивный настрой, с большей вероятностью будут восприниматься своими сотрудниками как доступные.
Когда сотрудники чувствуют, что могут открыто говорить с лицами, принимающими решения, недопонимание на рабочем месте, сплетни и слухи происходят гораздо реже .
8. Личные отношения
Навыки межличностного общения чрезвычайно важны для создания и поддержания значимых личных отношений на рабочем месте.
Таким образом, люди с хорошими навыками межличностного общения могут строить здоровые отношения со своими коллегами и намного лучше работать в команде.
9. Эффективное управление и лидерство
Способность развивать межличностные отношения, устанавливать доверие и четко общаться — все это важнейших навыков эффективного лидера .
Когда у менеджера плохие навыки межличностного общения, он может раздражать и сбивать с толку сотрудников. На самом деле, менеджерам нужно больше работать над своими навыками межличностного общения, чем среднему сотруднику.
10. Успех сотрудников
Хорошие навыки межличностного общения также необходимы менеджерам, чтобы помогать своим сотрудникам успешно выполнять свою работу . Руководители должны иметь возможность передавать сотрудникам нужные навыки, которые позволят им выполнять свои задачи и достигать бизнес-целей.
Более того, они должны обучать своих сотрудников навыкам межличностного общения.
11. Управление конфликтами
Конфликты на рабочем месте — нормальное явление, и мы не всегда можем ожидать от наших сотрудников разрешать конфликты спокойно и своевременно . Когда возникают подобные конфликты, межличностное общение становится решающим для их разрешения.
Управление конфликтами невозможно без эффективного межличностного общения. На самом деле все стратегии управления конфликтами, использующие общение для смягчения ситуаций в стрессовых ситуациях, гораздо успешнее.
12. Развитие карьеры
Поскольку многие работодатели ищут работников с хорошими коммуникативными навыками, постоянное совершенствование навыков межличностного общения может приносит карьерный рост для многих сотрудников.
Кроме того, в ходе опроса, проведенного Workforce Solutions Group, выяснилось, что более 60 % работодателей говорят, что соискатели не демонстрируют достаточных навыков общения и межличностного общения, чтобы их можно было рассматривать при приеме на работу.
Кроме того, растущее распространение коммуникационных технологий означает, что сотрудники и коммуникаторы теперь должны адаптироваться к новым тенденциям общения сотрудников.
13. Удаленная работа
В этом году мы все стали свидетелями важности общения на рабочем месте. С появлением удаленной работы межличностное общение между сверстниками, коллегами, менеджерами и руководителями было нарушено. Тем не менее, это важнее, чем когда-либо прежде.
Чтобы сохранить свою культуру открытой и прозрачной, работодатели должны продолжать вести увлекательные разговоры на рабочем месте, даже когда сотрудники физически рассредоточены.
14. Антикризисное управление
Помимо удаленной работы, многие работодатели запомнят 2020 год как год антикризисного управления. Одной из характеристик компаний, которые более успешно справляются с кризисом, является способность управлять межличностным общением на рабочем месте .
Когда сотрудники связаны между собой и имеют возможность эффективно сотрудничать, организациям гораздо проще сообщать о влиянии кризиса как на личном уровне, так и на уровне всей компании.
Межличностное общение и удаленная работа
Тот факт, что удаленная работа становится новой нормой для многих организаций, также вызывает много вопросов о том, как адаптировать коммуникации на рабочем месте к этой новой ситуации.
Несмотря на то, что межличностное общение часто рассматривается как личное общение, все мы знаем, что удаленная работа полностью меняет способ общения наших сотрудников .
Чтобы адаптироваться к этой новой тенденции, работодатели ищут новые способы поддерживать связь, вовлеченность и информированность своих сотрудников. Кроме того, столько сотрудников сейчас испытывает обширную информационную перегрузку , работодатели должны понимать, что, когда речь идет о внутренних коммуникациях, нельзя подходить всем под одну гребенку.
Они должны иметь очень хорошее представление о том, как используются внутренние каналы связи, и они должны иметь знания о том, как сделать общение более персонализированным на основе местонахождения сотрудников, языков, на которых они говорят, должностей и обязанностей, а также сотрудников интересы.
Многие, следовательно, внедряет новые современные решения для общения сотрудников , которые служат центральным местом для совместной работы удаленных, рабочих и офисных сотрудников, а также для ведения содержательных двусторонних разговоров в компании на ежедневной основе.
6 Элементы межличностного общения
В теории общения существует шесть ключевых компонентов межличностного общения.
Коммуникаторы
Термин коммуникатор относится как к отправителю информации, так и к получателю. В межличностном общении в разговоре участвуют как минимум два коммуникатора.
Сообщение
Одной из важнейших частей межличностного общения является сообщение. Сообщение может быть передано разными способами: речью, языком тела, тоном голоса, жестами и другими индикаторами. Примеры шума включают жаргон, языковой барьер, невнимательность и многое другое. Шум — это проблема, с которой многие компании сталкиваются на рабочем месте, и причина, по которой внутренние коммуникаторы изо всех сил пытаются привлечь необходимое внимание сотрудников.
Обратная связь
Обратная связь — это ответ получателя. Другими словами, это сообщение, отправленное обратно отправителю. Обратная связь важна, потому что она позволяет отправителю узнать, было ли сообщение получено и правильно интерпретировано.
Контекст
Правильно ли получено и интерпретировано сообщение, в основном зависит от контекста. Следовательно, межличностное общение контекстуально. Контекст — это факторы окружающей среды, влияющие на результаты общения.
К ним относятся время и место, а также такие факторы, как семейные отношения, пол, культура, личные интересы и окружающая среда.
Канал
Наконец, этот элемент межличностного общения относится к тому, как происходит общение. Сообщение отправляется и принимается через определенный канал или среду.
Помимо личного общения, некоторые из наиболее распространенных каналов связи на рабочем месте включают электронную почту и интранет. Выявление и понимание эффективности этих каналов связи чрезвычайно важно для работодателей.
Поскольку коммуникационная экосистема на рабочем месте становится чрезвычайно сложной, а такие каналы связи, как электронная почта, становятся все более и более неэффективными, компании ищут способы объединить все эти каналы в единую коммуникационную платформу .
10 обязательных навыков межличностного общения
Исследование, опубликованное в журнале Business Communication Quarterly, объясняет, что жесткие навыки — это технические знания, необходимые для работы, а мягкие навыки — это межличностные качества, такие как умение общаться с людьми.
Работодатели во всем мире все больше осознают важность навыков межличностного общения: 77% работодателей говорят, что навыки межличностного общения так же важны, как и профессиональные навыки.
Их часто бывает сложнее определить и измерить , но они так же важны для карьерного роста, личного и командного духа, а также для успеха в бизнесе.
Вышеприведенное исследование описывает 10 ключевых навыков межличностного общения , которые руководители предприятий считают ключевыми. К ним относятся:
- Коммуникация – устная, разговорная, письменная, презентация, аудирование
- Вежливость – манеры, этикет, деловой этикет, вежливость, говорит «пожалуйста» и «спасибо», уважителен
- Гибкость – приспособляемость, желание меняться, учиться всю жизнь, принимать новое, приспосабливаться, обучаемый
- Целостность – честный, этичный, высоконравственный, имеет личные ценности
- Навыки межличностного общения – приятный, представительный, с чувством юмора, дружелюбный, чуткий, позитивный
- Отношение – оптимистичный, восторженный, ободряющий, счастливый, уверенный в себе
- Профессионализм – деловой, уравновешенный
- Ответственность – ответственный, надежный, выполняет свою работу, находчивый, самодисциплинированный, здравый смысл
- Работа в команде – ладит с другими, приятный, поддерживающий, полезный, готовый к сотрудничеству
- Трудовая этика – трудолюбивый, лояльный, инициативный, целеустремленный, своевременный
Отсутствие навыков межличностного общения на рабочем месте
Как упоминалось ранее, коммуникативные навыки являются наиболее востребованными навыками, которые работодатели ищут в своих сотрудниках.
Когда на рабочем месте не хватает межличностного общения, люди чувствуют себя оторванными и покинутыми , они не чувствуют, что могут свободно делиться своим мнением и выражать свои потребности, желания и проблемы.
Это может быть большой проблемой, особенно среди удаленных и не подключенных к сети сотрудников в глобальных организациях. Даже когда у сотрудников нет возможности вести личные беседы, они всегда должны иметь возможность связаться со своими коллегами за считанные секунды.
С другой стороны, работодатели и внутренние коммуникаторы должны иметь возможность отправлять персонализированные, своевременные и актуальные сообщения всей организации и стимулировать более активное взаимодействие с внутренним контентом.
Карта набора навыков современного отдела внутренних коммуникаций
В этом блоге мы обсудили важность развития навыков межличностного общения на рабочем месте.
Однако успешные коммуникаторы, в том числе руководители и отделы внутренних коммуникаций, должен обладать большим количеством навыков и знаний , чтобы иметь возможность привлекать, связывать и информировать сотрудников.
Сегодня специалисты по внутренним коммуникациям являются одним из наиболее важных стратегических деловых партнеров, и их роль в обеспечении вовлеченности, безопасности, информированности и продуктивности рабочих мест за последние несколько лет возросла.
В частности, профессионалам в области коммуникаций необходимо не только обладать хорошими навыками межличностного общения, но и новые знания в следующих областях:
- Бизнес
- Технология
- Связь
- Люди
- Исследования и аналитика
Недавно мы разработали карту навыков, которыми должны обладать современные отделы IC .
Сделайте внутренние коммуникации более стратегическими с Haiilo
Внутренние коммуникации следует рассматривать как одного из наиболее важных стратегических партнеров в современном мире, где тенденции на рабочем месте постоянно меняются.
Чтобы ваши сотрудники были информированы, мотивированы, связаны и продуктивны , организациям необходимо скорректировать свою внутреннюю коммуникационную стратегию на основе новых тенденций и предпочтений своих сотрудников.