Невербальное общение что это: Я вижу, о чем вы думаете, или Способы невербального общения

Невербальное общение — Психологос

Фильм «Правила съема: Метод Хитча»

90 процентов того, что люди выражают друг другу, не связано с речью
скачать видео

​​​​​​​​​​​​​​Невербальное общение — то, что мы говорим друг другу без слов. Не словесное, внеречевое общение, передача информации и влияние друг на друга через интонации, выражение лица, позу, жесты, изменение мизансцены общения.

Распространенное рабочее название — невербалика.

Исторически невербальное общение возникло значительно раньше общения словесного. Первобытные люди общались жестами: взмахи руками, наклон головы, поворот корпуса – всё это, как у животных, так и людей, передавало смыслы. Затем появилось мычание. Зародилась интонация, тембр – то, что современным языком называется «паралингвистика». Вербальное общение появилось значительно позже, дополнив собой уже существующие способы коммуникации.

Сегодня, 60% в общении между людьми составляет невербальная часть, то, что люди передают друг другу телом, через позу, жесты и выражение лица. Еще 30% общения происходит через интонации и звучание голоса. Таким образом, 90% того, что люди выражают друг другу, не связано с речью.

Как правило, невербальное общение происходит мало осознанно и редко преднамеренно, именно поэтому те, кто знает язык невербалики (язык тела), могут по нему много прочитать. Словами мы управляем легче, чем телом, жестом и выражением лица, поэтому невербалика чаще говорит о реальном состоянии человека и его действительном отношении к событию, ситуации или человеку.

С другой стороны, это же подсказка для профессионалов: если вы овладеете своей невербаликой (а это вполне реально), то вы всегда будете выражать именно то, что вы хотите. По крайней мере, люди вас будут гораздо лучше понимать.

Как правило, с помощью невербалики происходят разнообразные манипуляции и манипулятивные игры: они влияют, воздействуют на партнера, но партнер их мало осознает и поэтому подчиняется. Нерасшифрованная невербалика — основа бытовых манипуляций.

Понимание невербалики

Большинство жестов невербального поведения являются приобретенными, и значение многих движений и жестов культурно обусловлено. Во всем мире основные коммуникационные жесты не отличаются друг от друга. Когда люди счастливы, они улыбаются, когда они печальны — они хмурятся, когда сердятся — у них сердитый взгляд. Кивание головой почти во всем мире обозначает «да» или утверждение. Похоже, что это врожденный жест, так как он также используется глухими и слепыми людьми. Покачивание головой для обозначения отрицания или несогласия является также универсальным, и может быть одним из жестов, изобретенных в детстве.

Проследить происхождение некоторых жестов можно на примере нашего первобытно-общинного прошлого. Оскаливание зубов сохранилось от акта нападения на противника и до сих пор используется современным человеком, когда он злобно усмехается или проявляет свою враждебность каким-то другим способом. Улыбка первоначально была символом угрозы, но сегодня, в совокупности с дружелюбными жестами, она обозначает удовольствие или доброжелательность.

Жест «пожимание плечами» является хорошим примером универсального жеста, который обозначает, что человек не знает или не понимает, о чем речь. Это комплексный жест, состоящий из трех компонентов: развернутые ладони, поднятые плечи и поднятые брови.

Как вербальные языки отличаются друг от друга в зависимости от типа культур, так и невербальный язык одной нации отличается от невербального языка другой нации. В то время как какой-то жест может быть общепризнанным и иметь четкую интерпретацию у одной нации, у другой нации он может не иметь никакого обозначения или иметь совершенно противоположное значение. Одной из наиболее серьезных ошибок, которую могут допустить в деле изучения языка тела, является стремление выделить один жест и рассматривать его изолированно от других жестов и обстоятельств.

​​​​​​​Например, почесывание затылка может означать тысячу вещей — перхоть, блохи, выделение пота, неуверенность, забывчивость или произнесение неправды — в зависимости от того, какие другие жесты сопровождают это почесывание, поэтому для правильной интерпретации мы должны учитывать весь комплекс сопровождающих жестов.

Развитие невербалики

Люди сильно отличаются по своему умению выражать свои чувства и отношения невербально: кто-то может все сказать без слов, у другого маловыразительное лицо и бедные, ничего не говорящие жесты. Можно ли развивать свою способность дополнять речь богатой невербаликой? — Да, вполне. Для этого полезно повторять невербалику окружающих и развивать собственные жесты и мимику. См.→

​​​​​​​

Как улучшить голос для речи и пения: 5 советов

Невербальное общение – это процесс коммуникации, который легко спутать с невербальным поведением. Эти понятия часто используются в тематических статьях как синонимы, но между ними есть одна принципиальная разница. Поведение может не осознаваться, то есть протекать без участия человеческой воли и даже против желания. Простой пример: когда человеку холодно, он дрожит, т. к. с помощью дрожи организм вырабатывает тепло.

При этом человек не знает, когда начнется дрожь и когда закончится, он не может заставить себя перестать дрожать, даже если ему неловко, т. к. дрожь – это поведение тела, независимое от воли и сознания.

Общение же, напротив, – полностью осознаваемый процесс взаимодействия, к нему прибегают, чтобы добиться чего-то от другого человека. По аналогии с предыдущим примером, если некто захочет продемонстрировать окружающим, что ему холодно, он будет поджимать плечи, потирать руки, кутаться в одежду, притопывать и т. п. Все это – эффективные способы согреться, но с их помощью также можно ввести окружающих в заблуждение или просто намекнуть, что неплохо было бы проявить заботу.

Невербальное общение предполагает передачу информации с помощью средств невербального поведения без использования слов.

Особенности невербального общения

Невербальное – значит несловесное, неречевое. Язык невербального общения – это язык тела и интонаций. Главная его особенность – с помощью этих средств можно сказать все, что по тем или иным причинам невозможно озвучить.

К примеру, флирт на 95% состоит из взглядов, жестов, поз, интонаций, намеков и лишь на 5% – из слов. Флиртовать можно, разговаривая, о чем угодно, или не разговаривая ни о чем.

Невербалика лежит в основе любого общения: даже в процессе разговора по телефону человек выражает те или иные оттенки эмоций с помощью интонаций и по интонациям же распознает настроение собеседника. В живой беседе непрерывно работают мимика и жестикуляция – именно они делают вербальное общение оживленным и эмоционально насыщенным. Вряд ли кого-то устроит неподвижный собеседник с каменным лицом и ровным голосом, в лучшем случае люди подумают, что ему нездоровится.

Невербальные средства общения

Невербальными средствами общения являются любые приемы передачи информации, кроме словесных, в частности, каждый элемент поведения, способный выражать эмоцию или ее оттенок. Таким образом, мы получаем обширную группу средств общения с четкой структурой, компоненты которой могут быть использованы в самых разных ситуациях и отличаются друг от друга по способу, силе и направлению влияния на собеседника.

Невербальные средства общения – это отнюдь не только жесты и мимика, как могут подумать непосвященные. Это может быть даже скорость шага, если она указывает на некую проблему, психологическое состояние человека, отличное от нормы, или выделяется в контексте происходящих событий.

Примеры

• В условиях экстремальной опасности для жизни (пожар, стрельба и т. п.) человек идет очень медленно или замер на месте. Делаем очевидный вывод, что он не в себе, т. к. либо не может оценить степень опасности и не испытывает страх, либо умышленно ее не избегает.
• В компании из трех идущих вместе знакомых один идет быстрее остальных, то и дело одергиваясь и останавливаясь, чтобы дождаться приятелей. Делаем вывод, что он взволнован и хочет быстрее попасть в конечную точку похода, где его ждет некое интересное ему событие.
• В той же компании один человек идет медленнее всех, намеренно отвлекается и норовит задержаться по любому поводу. Делаем вывод, что в конечной точке похода его ждет нечто неприятное, и он не горит желанием туда попасть.

Виды невербального общения – классификация

Невербальные способы общения делятся на 5 основных типов:

1. Фонационные, воспринимаемые на слух. Это интонация и все, что касается оформления речи: темп, паузы, ударения, акценты и прочее.
2. Оптико-кинетические, предназначенные для зрительного восприятия. К кинетическим особенностям невербального общения относятся жестикулятивные, мимические, пантомимические средства, а также выразительные взгляды, говорящие позы и их значения, и т. п.
3. Знаково-символические. К невербальным знаковым системам общения относится то, как человек живет, какими вещами себя окружает, что принимает в пищу, как одевается, как ведет себя в быту – все это может многое о нем рассказать. В пример можно привести любую молодежную субкультуру со своей уникальной спецификой и атрибутикой, символизирующей чаще всего протест или отрицание чего-либо.
4. Тактильные. Прикосновения и запахи.
5. Пространственно-временные. В большей степени касается управления и использования пространства. Например, если один человек нарушает личное пространство другого (подходит слишком близко), это указывает на агрессию или сексуальные притязания. Исключение – обстоятельства, в которых такое сокращение дистанции продиктовано необходимостью и считается нормальным явлением (в общественном транспорте в час пик).

Приведенная классификация невербальных средств общения дает представление о возможных формах неречевого взаимодействия людей.

Сознательное чтение сигналов

В процессе живого общения собеседники сознательно обмениваются невербальными сигналами с целью создать друг у друга определенное впечатление или сообщить конкретную информацию. Все, что касается настроения собеседника и его намерений, мы узнаем в первую очередь благодаря таким сигналам, а не словам, как ошибочно думают многие. Помните правила Глеба Жеглова?

«Даже «здравствуй» можно сказать так, что смертельно оскорбишь человека. Даже «сволочь» можно сказать так, что человек растает от удовольствия.»Х/ф «Место встречи изменить нельзя»

Простая интонация и выражение лица способны перевернуть значение слова с ног на голову. Особенно хорошо это известно актерам, перед которыми стоит задача оживить текст пьесы для зрителя, и писателям, мастерство которых подчас сводится к умению справляться с инертностью слов. На театральных курсах для взрослых учат замечать, запоминать и воспроизводить невербальные сигналы. Это умение бесценно для артиста.

Бессознательное чтение сигналов

К счастью, подсознание способно не только сыграть с нами злую шутку, раскрыв перед собеседником все карты через непроизвольное поведение тела, но и оказать неоценимую услугу, предупредив об опасности. Подсознание умеет фиксировать и интерпретировать мельчайшие жесты и детали мимики собеседника, в результате чего мы получаем актуальную информацию в виде ощущения, догадки или интуиции. «Мне кажется, он лжет, у него это на лбу написано!» – такие фразы очень популярны в быту, они означают, что человек раскусил лжеца, но не знает, как объяснить свой вывод. Примечательно, что объяснение в духе «это бросается в глаза» чаще всего находит понимание у других людей, т. к. с подобным сталкивались абсолютно все, и каждый знает, что это такое.

Превратить бессознательное чтение невербальных сигналов в сознательное можно с помощью тщательного изучения характеристик предмета и долгих тренировок.

Высшим пилотажем можно считать сознательное управление мельчайшими невербальными сигналами, микрореакциями. Этот навык позволяет на уровне ощущения внушить собеседнику желаемую информацию, например, вызвать чувство доверия или симпатию, или, напротив, оттолкнуть, внушить чувство опасности и неприязни или даже спровоцировать межличностный конфликт. Однако именно управлять сигналами усилием воли невозможно, но вполне можно вызвать у себя определенное эмоциональное состояние, в котором нужные сигналы появятся сами собой. Эта техника, известная также как Система Станиславского, изучается и применяется театральными актерами для создания сценического образа.

Общение между мужчиной и женщиной

Как уже отмечалось выше, содержание беседы между мужчиной и женщиной, которые интересуются друг другом, вторично. На первом плане всегда оказываются три вида невербального контакта:

• жесты и позы;
• визуальный контакт;
• прикосновения.

Невербальное общение между мужчиной и женщиной начинается задолго до их первого диалога.

Женщина непроизвольно отмечает жестом даже простое появление симпатичного мужчины в поле ее зрения. Этот жест известен как «вскидывание головы»: женщина приподнимает голову и поворачивает ее в сторону мужчины. Жест совершенно невинный и пока еще ничего не обещает адресату, но уже сообщает ему, что он замечен и что на него обратили внимание. Когда симпатичный мужчина оказывается рядом, женщина бессознательно поправляет волосы, убирая их с лица, причем делает это именно с той стороны, с которой находится мужчина.

Что касается мужчин, то при виде интересной девушки можно наблюдать, как они расцветают на глазах. Мужчина моментально расправляет плечи, приосанивается, приглаживает волосы, поправляет воротничок. Его походка становится более энергичной и ловкой, все движения призваны подчеркнуть фигуру и обратить внимание на физическую силу.

Деловое общение

Роль невербального общения в деловом взаимодействии неоценима. Переговорщики всегда напоминают азартных игроков за покерным столом, которые силятся угадать карты друг друга и не выдать своих. И так же, как в покере, в искусстве ведения переговоров ценится умение блефовать, сохранять невозмутимость, не поддаваться на провокации и особенно умение вовремя сбрасывать карты. Успеха добивается тот переговорщик, который знает аспекты поведения с человеком, сидящим напротив, и знания эти берутся не из учебников, а из общения «здесь и сейчас».

Иными словами, если во время деловых переговоров вы теряете позицию за позицией и, в конечном счете, терпите неудачу, это значит, что ваш оппонент более внимателен к мелочам и лучше разбирается в особенностях человеческого поведения. Это умение может быть природным даром, но прирожденных психологов гораздо меньше, чем добившихся успеха с помощью долгой и кропотливой работы над собой.

Личное общение с близкими

В семье жесты являются первым средством проявления внимания и небезразличия. Теплые отношения сами по себе порождают массу милых «глупостей». Значение жестов невербального общения разнообразно: близкие люди обожают прикасаться друг к другу, держаться за руки, обниматься и прочее. Дело здесь даже не в скрытых функциях движений и желании что-то кому-то продемонстрировать, а в неподдельном удовольствии от самого процесса. Поэтому, когда близкие люди, даже занятые своими делами, находят мгновение чтобы просто коснуться друг друга, можно говорить о крепких семейных узах, которым нипочем любые испытания.

Проявление внимания с помощью жестов на людях часто сводится к желанию пустить пыль в глаза, изображая благополучную семью. Это никогда не получается, потому что искренний жест совершается бессознательно, его нельзя сыграть.

Противоположную ситуацию можно наблюдать, когда ребенок отдаляется от родителей во время переходного периода. Реакция на простейшие проявления внимания и заботы становится резкой и даже агрессивной: подростки называют жесты внимания «телячьими нежностями» и считают, что так можно обращаться только с детьми. Но со временем кризис проходит, отношения детей с родителями теплеют и первым признаком оттепели становится возвращение прикосновений, объятий и других приятных «глупостей» в повседневный быт.

Приходите на ораторские курсы в театральную студию «Бенефис». Мы расскажем вам о невербальном общении буквально всё! Вы узнаете о невербальном общении буквально всё, научитесь использовать его в разных целях и понимать знаки, которые транслируют вам другие люди.

Мы расскажем вам:

• Как снять зажимы и раскрепоститься
• Как сделать свою речь богаче
• Как сделать свой голос сильным и уверенным
• Как поставить красивую и правильную речь
• Как уметь четко и грамотно доносить свои мысли и идеи

И многое другое

Профессиональные актеры отлично владеют искусством невербального общения, ведь они знают, что жестами и мимикой можно передавать информацию так же успешно, как и словами. Разучивание театральных этюдов поможет сделать вашу речь убедительной, сильной. Вам будет проще достигать взаимопонимания с людьми – в дружественных, любовных или деловых отношениях. И, конечно же, Вы в два счета раскусите любого лжеца!

Выберете для себя наиболее удобный формат занятий. Мы проводим обучающие курсы двух форматах: “Онлайн” и “Офлайн” в центре Москвы.

Узнать подробнее о курсах

НЕВЕРБАЛЬНЫЙ — Что такое НЕВЕРБАЛЬНЫЙ?

Слово состоит из 12 букв: первая н, вторая е, третья в, четвёртая е, пятая р, шестая б, седьмая а, восьмая л, девятая ь, десятая н, одиннадцатая ы, последняя й,

Слово невербальный английскими буквами(транслитом) — neverbalnyi

Значения слова невербальный. Что такое невербальный?

Невербальное

НЕВЕРБАЛЬНОЕ En.: Non-verbal. В практике гипноза нельзя забывать о невербальных средствах. Невербальное сообщение обычно передается жестами: приближение или отстранение, гримасничание, поднесение руки ко рту, перекрещивание рук и т. д.

Новый гипноз: Глоссарий

Невербальный

Невербальный (от лат. verbalis – устный, словесный и от лат. сommunication Радченко И.А. Учебный словарь терминов рекламы и паблик рилейшнз. — 2004

Невербальное общение

Невербальная коммуникация — это сторона общения, состоящая в обмене информацией между индивидами без помощи речевых и языковых средств, представленных в какой-либо знаковой форме. Такие средства невербального общения как: мимика, жесты, поза…

ru.wikipedia.org

Невербальное общение (non-verbal communication), способ личной передачи информации между людьми как добавление к речи или вместо нее. Беседа людей постоянно (и часто невольно) сопровождается Н.о.: позы, выражение лица и глаз, жестикуляция.

Народы и культуры . — 2002

НЕВЕРБАЛЬНЫЕ СРЕДСТВА ОБЩЕНИЯ — внеязыковые формы и способы передачи информации. К НСО. относят жесты, позы тела и мимику лица, а так же прическу, одежду, обувь, визитные карточки, интерьер офиса, зажигалки, посуду и другие аксессуары…

Нейролингвистическое программирование

Невербальное поведение

Невербальное поведение (nonverbal behavior) Н. п. вызывает интерес постольку, поскольку представляет собой неречевую передачу информ. между людьми. Невербальная коммуникация может включать массовую коммуникацию с помощью таких средств…

Корсини Р. Психологическая энциклопедия

НЕВЕРБАЛЬНОЕ ПОВЕДЕНИЕ это индивидуальная, конкретно-чувственная форма действий и поступков, передаваемых индивидом при помощи невербальных средств общения.

Педагогическое речеведение. — 1998

Невербальное поведение — все виды поведения, кроме слов, имеющие место в ходе общения, включая выражение лица, жесты и движения кистей, рук и ног, позы, голосовые характеристики, такие как высота, скорость речи, интонация и паузы…

Мацумото Д. Психология и культура

Невербальная интеракция

Невербальная интеракция — несловесное взаимодействие; несловесный контакт. Это единицы невербального О., в процессе к-рого невербальное поведение партнеров представляет разл. уровни соответствия, гармоничности, целостности…

Психология общения: энциклопедический словарь / Под общ. ред. А.А. Бодалева. — М., 2011

Невербальная коммуникация

Невербальная коммуникация (англ. nonverbal communication) — система несловесных форм О. и взаимопонимания людей. Реализуется как интонационно-тембровыми особенностями голоса (просодическими характеристиками речи)…

Психология общения: энциклопедический словарь / Под общ. ред. А.А. Бодалева. — М., 2011

Невербальная коммуникация общение посредством жестов (языка жестов), мимики, телодвижений и ряда других средств, исключая речевые. Невербальная коммуникация у различных народов, имеет свои специфические характеристики…

Этнопсихологический словарь. — М., 1999

Невербальная коммуникация (лат. verbum — слово, сommunicare – делать общим, связывать; общаться) – общий термин, охватывающий все аспекты межличностного общения за исключением содержанательных аспектов речи: интонации и громкость голоса, взгляд…

vocabulary.ru

Невербальные средства коммуникации

Невербальные средства коммуникации Небезвозмездное приобретение документов — получение документов путем покупки или обмена. Синонимы: Невербальные средства общения, @ — первичные языки: система жестов, отличная от жестового языка глухонемых…

Словарь финансовых терминов

Невербальные средства коммуникации Небезвозмездное приобретение документов — получение документов путем покупки или обмена. Синонимы: Невербальные средства общения, @ — первичные языки: система жестов, отличная от жестового языка глухонемых…

Словарь финансовых терминов

Невербальные средства коммуникации — средства общения, включающие: — первичные языки: система жестов, отличная от жестового языка глухонемых, пантомима, мимика; и — вторичные языки: азбука Морзе, музыкальная нотация, языки программирования.

glossary.ru

Невербальное общение : направления исследований

Невербальное общение : направления исследований Несмотря на огромный интерес к психологии невербального общения (Н. о.) специалистов из разл. областей, большое количество исследований разл. ориентаций и появление специальных журналов…

Психология общения: энциклопедический словарь / Под общ. ред. А.А. Бодалева. — М., 2011

Вербальные и невербальные средства общения

Вербальные и невербальные средства общения Общение, будучи сложным социально-психологическим процессом взаимопонимания между людьми, осуществляется по следующим основным каналам: речевой…

Столяренко Л.Д., Самыгин С.И. Сто экзаменационных ответов по психологии. — 2001

ВЕРБАЛЬНЫЕ И НЕВЕРБАЛЬНЫЕ МЕТОДЫ ГРУППОВОЙ ПСИХОТЕРАПИИ

ВЕРБАЛЬНЫЕ И НЕВЕРБАЛЬНЫЕ МЕТОДЫ ГРУППОВОЙ ПСИХОТЕРАПИИ Основой подобной классификации методов групповой психотерапии является преобладающий тип коммуникации и характер получаемого материала.

Психотерапевтическая энциклопедия / Б.Д. Карвасовский. — 2000

Русский язык

Неверба́льный*.

Орфографический словарь. — 2004

---

1. невеликодушный
2. невеличка
3. невельск
4. невербальный
5. неверие
6. неверия
7. неверность

Особенности невербального делового общения

Для достижения успехов в бизнесе и любой другой деятельности, которая связана с общением, необходимо изучить приемы невербальной коммуникации. Они нужны для плодотворного сотрудничества, успешных переговоров и достижения поставленных целей. Поэтому особенности невербального делового общения рассматриваются на семинарах и тренингах для руководителей и собственников предприятий, а также для менеджеров среднего и высшего звена и прочих сотрудников, так или иначе занятых общением с клиентами и партнерами.

Роль невербальных приемов

Этот «странный» инструмент может влиять на исход переговоров. Роль невербальной коммуникации в практике делового общения достаточно велика. Причина тому – влияние на собеседника таких факторов, как мимика, жесты, визуальный контакт, тональность голоса и интонация. Кроме того, разбираясь в значении этих манипуляций, можно лучше понять собеседника, увидеть его реакцию и оперативно исправить положение.

Комплекс невербальных приемов заметно увеличивает эффект восприятия информации, помогает склонить собеседника на свою сторону и добиться ожидаемого результата. Невербальные приемы при деловом общении – это инструменты, благодаря которым можно оказать нужное влияние на собеседника и его подсознание, незаметно для него переубедить в своей правоте.

Очень важно использовать правильные приемы, так как невербальное общение может как помочь, так и навредить при решении важных вопросов в бизнесе.

Невербальное общение может как помочь, так и навредить при решении важных вопросов в бизнесе.

Главная фишка

Особенность применения невербальной коммуникации заключается в том, что ее необходимо использовать скрытно и умело. Многие сегодня стремятся к саморазвитию, читают те же книги, что и «манипулятор». Если эти приемы будут использоваться чрезмерно, неумело или слишком очевидно, собеседник поймет, что им пытаются манипулировать. Результативность таких переговоров будет неудовлетворительной.

Каждое невербальное средство имеет свою собственную функциональность и эффективность, поэтому использовать его надо с учетом рекомендаций специалистов и конкретной ситуации.

Методы

Для того чтобы произвести на собеседника нужный эффект, следует применять невербальные приемы по определенным методикам. Наиболее распространенные методы:

Кинесика

Это комплекс определенных движений и жестов человека, которые позволяют сделать речь более целенаправленной. Всем известный «язык жестов» дает возможность привлекать внимание слушателя, делать акценты на нужные вещи и увеличивать или уменьшать уровень восприятия информации. Кроме того, следует обращать внимание на собеседника:

• Если он, к примеру, скрестил руки на уровне груди, это означает, что он защищается от вас и не хочет воспринимать ту информацию, которые вы ему предоставляете.
• Если он теребит волосы (сюда же – пуговицы на одежде или другие навязчивые движения), это является признаком страха, опасения и недоверия либо неуверенности в себе.
• Если он постукивает пальцами или ручкой по столу, это означает, что собеседнику совершенно неинтересно, что вы ему говорите.

Поэтому надо быть внимательным не только к тому, что вы делаете при беседе, но и обращать внимание на обратную невербальную связь человека, с которым вы вступили в деловой разговор.

Тактильный метод

Это коммуникация с применением прикосновений. Существуют 4 вида тактильных прикосновений:

• Профессиональные.
• Любовные.
• Дружеские.
• Ритуальные.

Естественно, в трудовой и деловой деятельности используются только профессиональные средства тактильного метода. Переборщив с этой методикой, можно просто потерять клиента. Правильное использование тактильного метода в деловой невербальной коммуникации позволяет вызвать доверие и расположить собеседника к себе.

Сенсорика

Это то, что невозможно увидеть и услышать, но то, что можно почувствовать. Например, запах, вкус, температура в комнате и т.д. Сенсорика – это сочетание внешней обстановки и атмосферы, которая может повлиять на настроение гостя, партнера, клиента и в сочетании с остальными невербальными приемами привести к желаемому результату.

Очень важна мимика в деловом общении. Лицо может выдавать массу эмоций и реакцию человека на полученную информацию. Интересно, что эмоции по-разному отражаются на разных сторонах лица, так как левое и правое полушария человеческого мозга выполняют разные функции. Следует помнить, что правое полушарие отвечает за управление эмоциями человека, а вот левое берет на себя интеллектуальные функции.

Краткая расшифровка эмоций по мимике лица:

• Глаза широко раскрыты, зрачки расширены, опущенные уголки губ, сжатые зубы – это означает, что собеседник недоволен, возмущен.
• Немного приоткрыт рот, глаза расширены больше, чем обычно, одна или обе брови приподняты, уголки губ немного опущены – это говорит об удивлении или недопонимании.
• Губы вытянуты в полоску, брови сведены вместе, опущенные уголки губ – собеседник чувствует страх.
• Взгляд спокоен, незначительно приподнятые и частично отведенные углы губ свидетельствуют о нормальном восприятии, спокойствии, доверии и удовлетворении разговором.

Не стоит забывать о зрительном контакте с собеседником, он позволяет почувствовать вашу уверенность, внимание к человеку, искренность.

Когда дело касается общения между профессионалами, культура речи и невербальные приемы должны использоваться «по умолчанию». Важно понимать, что даже полный комплекс невербальных инструментов не поможет, если человек не знает азов делового общения. Поэтому, прежде чем использовать невербальное деловое общение, необходимо пройти обучение, прочитать литературу по культуре делового общения и только потом применять вышеперечисленные методы и приемы. Ведь жесты не изменят отношения собеседника к вопросу, если тот поставлен некорректно и сам разговор ведется непонятно о чем.

Невербальное общение: особенности, виды, функции, книги

Понятие невербального общения сформировалось в середине ХХ века. В настоящее время изучением неречевого поведения занимается преимущественно психология. Именно наука, работающая над исследованием человеческой психики, смогла найти ответы на многие вопросы, описать и классифицировать такое явление, как неречевая передача информации.

Что такое невербальное общение, его функции

Неосознанно, спонтанно употребляемые мимика, движения тела, позы, жесты во время общения называются невербальное поведение. Подобное поведение не маска, надетая человеком заранее, это часть его внутреннего мира, сама личность.

Невербальные коммуникации это осознанное использование жестов, принятых в определённой человеческой среде и культуре. Примером служит жест приветствия.

Невербальное общение подразумевает вид взаимодействия между людьми, основные компоненты которого при передаче информации, налаживании контакта, создании образа партнёра и влиянии на собеседника это невербальное поведение и невербальная коммуникация. В общении принимают участие такие компоненты, как: движения, язык тела, взгляд, интонации, прикосновения, внешний вид собеседника. Речь заменяется эмоциями, невербальные коды служат дополнением информации и составляют основы невербального общения.

Звуковые сигналы и знаки (азбука Морзе, оповещения гражданской обороны, язык программирования), мимика, жесты – это тоже способы и язык невербального общения.

Функции невербального общения

• Дополнение к сказанному.
• Невербальные сигналы иногда противоречат тому, что человек сказал.
• Мимика и жесты используются в качестве подчёркивания и подкрепления слов.
• Корректирование взаимодействий между людьми.
• Невербальные сигналы заменяют слова.
• Жесты, прикосновения, взгляды выделяют главные моменты в речи.

Работу подсознания, которую «выдают» невербальные знаки, контролировать невозможно. Чтобы скрыть собственные мысли нужно увеличить использование положительных невербальных средств, убрав отрицательные. Или намеренно заранее выработать жесты, делающие сказанное правдоподобным.

Невербальные способы общения, способные вызвать симпатию у собеседника:

• Ненавязчиво повторять движения тела, принимать позы, сходные с позами собеседника. В этом случае главное не переборщить, слишком активное копирование произведёт обратный эффект.
• Речь должна быть схожей с речью партнёра относительно громкости, темпа, интонации.
• По возможности синхронизировать собственные жесты и движения тела с двигательной активностью собеседника.

Компоненты взаимодействия представителей противоположного пола

• Кокетливая походка, прихорашивание на глазах у мужчины, демонстрируемые женщиной, свидетельствуют о готовности к флирту, как и расширенные зрачки, продолжительный взгляд (более 10 секунд).
• Стряхивание несуществующих пылинок мужчиной или большие пальцы в прорезях карманов (за поясом) брюк расскажут о готовности ухаживать за женщиной, которая заинтересовала.
• Интимный взгляд – когда собеседник скользит от глаз вдоль тела партнёра и обратно.

Подобные знаки подаются людьми неосознанно и говорят о взаимном влечении.

Типы и виды невербального общения

Невербальное общение и его виды уходят корнями в глубокую древность, большинство невербальных средств – врождённые. Есть три основных вида невербального общения: мимика, жесты и одежда.

• Мимика – это движения лицевой мускулатуры, имеющие мало общего с физиогномикой.
• Внешний вид способен рассказать о человеке многое, ещё до того как он что-то произнёс.
• Невербальное общение и его виды передают до 95% информации. Это голос, внешний вид, жесты и поза.

Выделяют несколько типов невербального общения

1. Паралингвистика – дополнения речи, мелодика, тембр, ритм и сила голоса, активность артикуляции. Паралингвистическая коммуникация представляет собой передачу информации посредством голоса.

Психологические и паралингвистические особенности невербального общения – это совершенство речи. Характеристика речи, которая позволит прийти к взаимопониманию между партнёрами:

• Точность.
• Благозвучность.
• Сжатость высказываний.
• Ясность.
• Логичность.
• Простота.
• Богатство словарного запаса.
• Живость.
• Чистота.
• Правильность.

Речь выдаёт социальный статус, позволяет оценить личность собеседника, его темперамент и характер. Усовершенствовав формы речи, человек избавится от проблем в общении.

2. Кинесика – жесты, язык тела, выражение глаз.

Кинетические особенности невербального общения заключаются в зрительном восприятии движений тела собеседника. К кинесике относят выразительные средства движения: походку, жесты, позу, мимику, взгляд.

Поза демонстрирует отношение собственного статуса человека к статусу присутствующих. Люди с более высоким статусом располагаются в непринуждённых позах.

Комфортно или неуютно чувствуют себя собеседники в обществе друг друга, решает именно взгляд. Взгляд и глаза передают точные знаки при межличностном взаимодействии. В зависимости от настроения человека или его отношения к происходящему зрачки сужаются и расширяются.

3. Хронемика – время, которое занимает общение.

Использование времени – один из основных компонентов невербального общения: пунктуальность на бытовом уровне указывает на самодисциплину и уважение к окружающим. Желание сказать как можно больше за короткий промежуток времени свидетельствует о неуверенности в себе: человек, привыкший, что его слушают, говорит в удобном для себя самого темпе.

4. Гаптика – взаимодействие между людьми посредством прикосновений, тактильного контакта.
5. Гастика – сигналы коммуникации, передаваемые с помощью еды и напитков.
6. Проксемика – положение собеседника в пространстве. Это положение корпуса в процессе контакта между людьми, расстояние между ними, ориентация относительно друг друга.

Проксемические особенности невербального общения – это дистанция между людьми во время контакта и ориентация вас относительно вашего собеседника в пространстве. Ближе всего человек подпускает партнёра, который ему симпатичен.

7. Актоника – человеческие поступки, как сигналы при общении.

Особенности невербального общения между представителями разных национальностей

Невербальные сигналы имеют двойную природу: универсальные сигналы, которые понятны людям, живущим в разных странах и знаки, употребляемые в пределах одной культуры.

Межнациональные особенности невербального общения заключаются в том, что употребление невербальных средств жителями в разных странах различно. Их приходится изучать так же, как иностранный язык.

Межнациональные различия невербального общения проявляются:

• В жестах. Например, поднятый большой палец в Греции трактуется как «заткнись», в США и Англии человек с помощью этого жеста добирается до места автостопом либо хочет сказать, что у него всё в порядке. В странах Ислама левая рука считается «нечистой», потому нельзя давать деньги, еду или подарок этой рукой.
• Например, кое-где в Африке смех вовсе не признак веселья, как в странах Европы и Азии, это показатель замешательства или изумления.
• Активность жестикуляции. Итальянцы и французы жестикулируют много и энергично, в Японии подобная жестикуляция – признак агрессии.
• Культура тактильного контакта в разных странах также различна. Англичане крайне редко прикасаются друг к другу, в то время как латиноамериканцы контактируют подобным образом практически постоянно.
• Взгляд. В Японии пристально смотреть в глаза собеседнику нельзя, это расценивается как враждебность. В культуре европейских народов, если собеседник не смотрит в глаза, это считается признаком неискренности или проявлением застенчивости.
• В позах (положении человеческого тела). Известны примерно 1 тыс. поз, которые может принять тело человека. Из них некоторые закрепляются, другие – запрещены в некоторых странах.
• Внешний вид человека. Один и тот же костюм выдаст противоположную информацию о собеседнике в разных странах.

Зная язык и основы невербального общения представителей разных культур наладить взаимодействие, уловить колебания в настроении собеседника-иностранца труда не составит. В то же время, не зная тонкостей употребления невербальных средств людьми в разных странах легко невзначай обидеть представителя другой национальности.

Развитие навыков общения

Усовершенствовать навыки невербального взаимодействия поможет чтение. Книга, доклад или презентация, посвящённые теме коммуникации между людьми, расширят кругозор и обратят внимание на тонкости человеческого поведения, которые ранее ускользали из виду.

• Книга «Психология эмоций. Я знаю, что ты чувствуешь» Пола Экмана раскроет секреты, что главное в управлении поведением. Книга отличается занимательным и полезным содержанием, научит распознавать, оценивать, контролировать и корректировать эмоции.
• Книга «Психология лжи. Обмани меня, если сможешь», автором которой также является Пол Экман, поможет разоблачать ложь и правильно реагировать на неё. Книга богата примерами микровыражений и микрожестов, знание которых поможет вывести обман на чистую воду. Полезна для чтения всем, кто не хочет стать жертвой манипуляций или лжи.

Презентация или доклад в составе тренингов, посвящённых общению и невербальной коммуникации, содержит максимум полезной информации в сжатой форме. Они кратко и красочно объяснят суть неречевой коммуникации, наглядно продемонстрируют позы, жесты и расшифруют  их значение, обратят внимание на важнейшие невербальные средства. Специальная литература, игры и упражнения в ходе тренинга помогут развить навыки неречевого взаимодействия с окружающими, понять закономерности общения.

Развивающие упражнения в виде коллективной игры

 

• «Подарок». Во время игры каждый игрок вручает подарок, стоящему слева от себя участнику. Сделать это нужно так, чтобы получающий понял, что ему дарят, но объяснить можно только с помощью невербальных средств (мимика, взгляд, язык тела). Цель игры – развить навыки невербальной коммуникации.
• «Всеобщее внимание». Всем участникам даётся задание привлечь внимание окружающих. Сложность состоит в том, что это проделывается одновременно. Цель игры – научить соединять невербальную и вербальную составляющие взаимодействия, расставлять нужные акценты с помощью разных средств общения. Кому удалось выполнить задачу? С помощью каких средств? Какое средство считается важнейшим в процессе организации коммуникации?
• «Фигуры». Во время игры, недопустимо применение невербальных средств, таких как движения тела, мимика, взгляд, можно использовать только речь. Игроку даётся лист бумаги с изображёнными на нём геометрическими фигурами. Он объясняет остальным (не показывая рисунок), что нарисовано на листе, чтобы они нарисовали то же самое. Затем объясняющий рассказывает, трудно ли было описать изображение только словами без помощи жестов.
• «Картина». Все участники становятся в одну линию. В процессе игры используется только мимика и жесты. На стене закреплён лист бумаги. Первому из игроков ведущий сообщает шёпотом предмет, который надо нарисовать. Первый рисует часть предмета. Затем первый игрок объясняет второму с помощью невербальных средств, какой предмет нужно изобразить. Второй рисует то, что понял. Затем второй объясняет задание третьему и так далее, пока все не примут участие. Трудно ли было объясниться с помощью невербальных средств без помощи речи?
• «Книга». Подводим итоги. Участники становятся в круг, книга передаётся из рук в руки, при этом участники по очереди кратко рассказывают, какие выводы из занятия каждый из них сделал для себя, как лично его коснулась обсуждаемая тема.

Общение с больным после инсульта

У людей после перенесённого инсульта часто появляются нарушения речи. Примеры подобного нарушения – затруднённое звукопроизношение и непонимание речи. В медицине подобная дисфункция называется афазия и дизартрия.

Речевые расстройства после инсульта изолируют от окружающих, заставляют человека чувствовать себя одиноким, приводят к депрессии, что растягивает адаптационный период на годы. По этой причине в процессе реабилитации в семье важно правильное общение с больным:

• В разговоре предпочтительно употреблять короткие фразы.
• Разговаривать с больным громко не рекомендуется, так как подобная речь усложняет понимание.
• При использовании пациентом после инсульта нового термина обозначения чего-то или кого-то стоит употреблять это слово или звук в дальнейшем для общения.
• Настаивать на применении больным правильных, общепринятых названий и терминов не следует – это вызовет негативную реакцию.
• Следует обязательно реагировать на речь пациента, не заставляя при этом говорить на общепринятом языке, если он представляет затруднения – реакцией человека, после инсульта может стать прекращение общения.

Некоторым больным с афазией свойственно понимать невербальную коммуникацию, язык тела, взгляд. Они могут не понимать речь, но угадывать пожелания собеседника «считывая» информацию по жестам и мимике. Необходимо точно определить уровень понимания больным речи. Для этого говорить нужно одно, жестами и мимикой демонстрируя противоположное сказанному. Это избавит от преувеличения способности говорить и понимать у пациента.

Занятия с больным после инсульта

Важным этапом реабилитации после инсульта является восстановление речи. Этот процесс длительный и требует терпения родных и самого пациента. Начинать занятия следует своевременно, так как если упустить благоприятный момент нарушения станут стойкими, речь восстановится не полностью.

Правильный выбор стратегии реабилитации речи предполагает точное определение формы дисфункции после инсульта. На практике большая часть нарушений – афазии:

• Тотальная – наблюдается в первые дни после инсульта. Больной ничего и никого не помнит, не говорит и не понимает, что говорят ему.
• Моторная – следует за тотальной. Наблюдается узнавание больным родных, понимание речи, но говорить пока не может. Позже пациент начинает с помощью звуков выражать желания.
• Сенсорная – нарушено понимание речи. Это симптомы, свидетельствующие о поражении участка мозга, анализирующего устную речь.
• Амнестическая характеризуется затруднениями при назывании больным предметов. Это обусловлено осложнениями при выборе слова из словарного запаса. Уменьшается объём памяти, ухудшается удерживание информации, воспринимаемой на слух.
• Семантическая. Пациент понимает простые фразы и обращения, сложные обороты не воспринимает.

Логопедические приёмы

После инсульта применяется индивидуальный подход к каждому пациенту. Подбираются упражнения и материал значимые по эмоциональному содержанию и смыслу именно для этого конкретного человека. В зависимости от формы афазии в процессе реабилитации применяется пение и изображения (наглядные материалы). Продолжительность занятий и выполнения упражнения также устанавливаются индивидуально, контролируется речевая нагрузка на органы слуха.

Упражнения, используемые для восстановления речи

Гимнастику делают ежедневно, следя за правильностью выполняемых движений.

• Вытянуть губы трубочкой на 5 секунд, затем расслабить на 2 секунды.
• Поочерёдно захватывать и прикусывать зубами то верхнюю, то нижнюю губу. По 5 секунд на каждое «прикусывание».
• Высунуть язык как можно дальше вперёд на 3 секунды, вытянуть шею, расслабиться.
• Облизывать губы то в одну, то в другую сторону несколько раз, затем по кругу.
• Свёрнутый трубочкой язык высунуть вперёд на 3 секунды, затем расслабиться в течение трёх секунд.

Эффективны при восстановлении речи упражнения в виде проговаривания скороговорок.

При обучении речи после инсульта важно постоянно контактировать с логопедом, занятия с больным дома проводятся только с его разрешения. Непрофессионалы легко дают излишнюю речевую нагрузку и непосильные для больного упражнения.

Важен оптимистичный настрой и вера в успех. Ни в коем случае нельзя выказывать недовольство тем, как больной выполняет артикуляционную гимнастику. Пациенты после инсульта эмоционально неустойчивы, их веру в себя легко подорвать.

В начале занятий выполнять упражнения следует 7–15 минут, постепенно доводя продолжительность до получаса. Больше тридцати минут заниматься нельзя – переутомление приведёт к регрессу.

Человеческая жизнь – постоянное взаимодействие с другими людьми. Значимость невербального общения нельзя переоценить. Навыки коммуникации полезны в быту и в профессиональной деятельности, так как именно неречевое общение занимает большую часть каждодневного взаимодействия с окружающими.

Невербальное общение

Невербальное общение – общение без слов. Под невербальным общением понимается жестикуляция, мимика, поза, интонация и др.
По мнению некоторых исследователей, 7% сведений о другом человеке мы получаем вербально, 38% посредством интонации и 55% невербально.
Таким образом, человек, знающий «язык тела» и умеющий его читать, будет в общении более успешен и эффективен. Психологи называют тело местом утечки информации, т.к люди в гораздо большей степени контролируют свои слова нежели свои жесты, позу, походку и другие невербальные проявления, которые выдают истинные мысли, чувства и намерения человека.
Если слова противоречат невербальной информации, то человек будет в большей степени полагаться именно на невербальную информацию.
Считается, что женщины лучше разбираются в невербальном общении, возможно, это часть материнского инстинкта. До того как младенец заговорит, догадываться о том, как он себя чувствует и, что ему нужно догадываться приходиться только по невербальным проявлениям.
То, что принято называть интуицией или предчувствием, возможно, является умением считывать информацию на невербальном уровне.

Креативность – творческий подход к чему бы то ни было, умение по-новому, нестандартно взглянуть на ситуацию, проблему.
Креативность присуща всем людям, но в разной степени. Каждый может развить в себе творческие способности. Вот несколько рекомендаций:
1. Отказаться от мысли, что творческие способности обусловлены генетически и их нельзя развить. Это всего лишь стереотип.
2. Один из методов развития креативности – мозговой штурм или брейнсторминг (в группе или в одиночку). Нужно придумать как можно больше способов для решения поставленной задачи. Придуманное обязательно письменно фиксируется на бумаге. Очень важно безоценочно относиться к тому, что приходит в голову и записывать все, даже если идеи кажутся невероятными. Когда мышление многовариантно, другими словами, когда решая задачу, человек видит много решений, то шанс найти наиболее оптимальное возрастает.
3. Жизнь ставит перед человеком разные задачи. Когда эта задача кажется неразрешимой, очень важно попробовать посмотреть на нее под другим углом зрения, совершенно иначе. Это может помочь прийти к верному решению.
4. Когда человек упорно ищет решение какой либо проблемы, то на это уходит энергия и это может привести к стрессу. В состоянии, когда уровень беспокойства и напряжения очень высокий, креативные способности снижаются и человек не может придумать что-то новое. Поэтому очень важно отвлекаться от решения проблемы на что-то другое. В результате этого переключения человек успокаивается, расслабляется и подготавливает себя для решения проблемы. Время от времени нужно давать отдых сознанию и переключаться на иные виды деятельности. На уровне подсознания может продолжаться поиск решения. Иногда помогает сон, т.к. во сне подсознание активизируется.
5. Если вы умеете готовить, лучше не следовать рецептам, а изобретать собственные блюда. Это интересно и дает толчок развитию креативности.
6. Читая книгу или при просмотре фильма додумывать сюжет дальше.
7. Заниматься рисованием, даже если к этому нет особых способностей.
8. Проявлять интерес ко всему новому, давать себе пищу в виде новых впечатлений, ощущений, бывая в новых местах. Расширение кругозора, новая информация способствуют развитию креативности.

Автор: Александр Петрищев

Педагог, коуч, эксперт по психологии влияния и ораторскому искусству, Александр Петрищев. 15 лет опыта преподавания. 30 000 выпускников, более 100 корпоративных клиентов. Записаться на личную консультацию 8-925-589-54-08. Подробнее о тренере.

Формирование навыков невербального общения

Что такое коммуникация? Это процесс обмена информации для эффективного общения. Не зависимо от ее вида, она способствует достижению той или иной цели: наладить контакт с собеседником, получить нужную информацию, удовлетворить потребность в общении. Невербальная коммуникация, происходящая без слов, составляет больший процент общения. Что же подразумевает под собой это понятие?

Невербальная коммуникация – это поведение человека, которое сигнализирует об эмоциональных состояниях и характере взаимодействия общающихся личностей.

Невербальные средства коммуникации выражаются в одежде, прическе, мимике, позе и могут передавать огромное количество информации, которая позволяет понять настроение, чувства, намерения, а также морально-личностные качества собеседника.

Нужно помнить, что невербальные средства коммуникации усваиваются людьми только в естественных условиях при наблюдении, подражании или копировании.

Зачастую, невербальная коммуникация спонтанна. Ее особенности заключаются в зависимости от ситуации. Она практически не поддается контролю, поэтому так просто выявить истину при вербальном общении.

Навыки невербальной коммуникации могут быть разделены на три условных типа:

Поведенческие знаки – имеют физиологические реакции, такие как покраснение, побледнение, волнение, дрожь и т.д.

Ненамеренные знаки – использование подобных знаков связано непосредственно с привычками человека, такими как покусывание губ, качание ногой без явных на то причин, почесывание носа.

Собственно коммуникативные знаки – представляют собой конкретные сигналы, способные передавать конкретную информацию о событиях, объектах или состоянии человека.

Хорошие навыки коммуникации, несомненно, могут помочь как в личной, так и в профессиональной жизни. Так как  же улучшить невербальные навыки общения?

Уделяйте внимание сигналам. Обращайте внимание на взгляд, зрительный контакт, жестикуляцию, позы, движения тела, тон и тембр голоса. Таким способом Вы сможете улучшить свою собственную способность к общению.

Во время разговора концентрируйтесь на своём тоне. Отметьте, как Ваш собственный тон влияет на то, как люди реагируют на Вас, и попробуйте использовать его для того, чтобы подчеркнуть свои идеи или чувства. Например, если Вам нужно выказать искренний Ваш интерес к чему-то или энтузиазм, говорите воодушевлённо.

Пользуйтесь взглядом. Когда человек не может смотреть в глаза собеседнику, может показаться, что он пытается что-то скрыть. С другой стороны, слишком настойчивый зрительный контакт может быть воспринят как конфронтация. Нужно помнить, что хороший контакт не подразумевает пристальный взгляд. Некоторые эксперты в области коммуникации советуют выдерживать зрительный контакт продолжительностью не более 4-5 секунд.

Обращайте внимание на контекст. В процессе общения всегда учитывайте ситуацию, в которой оно происходит. Подумайте, подходит ли контексту то или иное невербальное поведение. В попытках улучшить свою невербальную коммуникацию, сосредоточьтесь на том, чтобы сделать подаваемые Вами сигналы соответствующими ситуации.

Ну и заключительный совет — практикуйтесь. Как вы уже поняли, улучшить невербальные навыки общения легко, если  уделять особое внимание невербальному поведению собеседника и самому не бояться применять знания на практике.

 

Ольга Симанкович,
ведущий инспектор отдела организации профессионального обучения
Центра занятости населения города Новосибирска,
телефон: 325-03-47

MIVS2: невербальное общение

Раздел 2: Невербальное общение После заполнения этого раздела студенты должны уметь: объясняют четыре функции невербального поведения. иллюстрируют шесть категорий невербального поведения. различают вербальное и невербальное общение. объясняет конкретные невербальные каналы, используемые для общения. Хотя вербальное общение, то, что мы говорим друг другу, чаще всего является тем, о чем мы думаем при обсуждении того, как люди взаимодействуют, в действительности подавляющее большинство сообщений, которые мы отправляем, передаются невербально. Как упоминалось ранее, Альберт Мехрабиан: 7% вербальных и 93% невербальных. См. Модуль I, раздел 1. невербальное общение составляет более 93% нашего пакета коммуникаций.Использование нами выражений, жестов, языка тела, пространства и времени намного перевешивает словесное общение в чистом виде. Более того, хотя мы знаем, что солгать легко, гораздо труднее показать ложь; таким образом, невербальное общение более правдоподобно, чем вербальное. Невербальное общение — важное и мощное средство общения. Это большая, всеобъемлющая область, и, соответственно, определение невербальности довольно широкое.Невербальная коммуникация — это любая нелингвистическая переменная, стимулирующая значение в приемнике . Любой коммуникативный компонент, кроме языка, стимулирующий какое-то сообщение в сознании получателя, является частью невербального общения. Четыре функции невербального поведения Невербальное поведение выполняет четыре важные коммуникативные функции: Для регулирования: Функция невербального управления — контролировать поток общения.Нам нужно контролировать компромиссное взаимодействие, чтобы понять смысл того, о чем мы говорим; нам нужен способ по очереди. Без этого возникнет бедлам, и мы не сможем участвовать в каком-либо организованном обмене. Заменить: Невербальная функция заменяет словесную. Часто мы не можем использовать словесные выражения из-за расстояния, шума или окружающих нас людей. Иногда невербальное просто более мощное и интенсивное, чем вербальное, поэтому мы предпочитаем использовать невербальное в качестве замены. Чтобы проиллюстрировать: Функция невербального состоит в том, чтобы сопровождать и акцентировать внимание на словесном. Вербальное общение довольно бесплодно и не всегда помогает продемонстрировать глубину или широту эмоций. Невербальное общение иллюстрирует вербальное сообщение, дающее гораздо более глубокое и богатое представление о том, что на самом деле подразумевается под сказанным. Противоречие: Функция невербального противоречить вербальному. Иногда мы делаем это целенаправленно.Например, если у нас довольно плохой день, и к нам подходит друг и спрашивает: «Как дела?» мы, скорее всего, ответим чем-то вроде «Я в порядке», что на словах означает, что у нас все хорошо. Однако мы доставляем его таким образом, чтобы предполагать обратное. Мы делаем это в надежде, что наш друг спросит: «Что случилось?» давая нам разрешение говорить то, что мы действительно хотим сказать. В других случаях мы не обязательно подразумеваем противоречие. Шесть категорий невербального поведения Для выполнения этих функций существует шесть основных категорий невербального поведения. Регуляторы: Регуляторы — это невербальных форм поведения, которые управляют потоком коммуникации ; они выполняют регулирующую функцию. Регулирующие органы — это действия, которые помогают нам узнать, когда настала наша очередь выступить или когда другой желает выступить. Самым классическим регулятором будет способ, которым нас учили делать поворот, поднимать руку. Любая невербальная переменная, такая как жест, голос или взгляд, может функционировать как регулятор. Даже планировка офиса или комнаты может поощрять и / или препятствовать определенным типам общения, выполняя регулирующую функцию. Эмблемы: Эмблемы — это невербальных форм поведения, которые заменяют словесные ; они выполняют замещающую функцию. Эмблемы используются, когда невозможно использовать вербальное или невербальное значение. Не все жесты являются эмблемами. Чтобы считаться эмблемой, значение жеста должно быть достаточно ясным и широко понимаемым группой людей. Например, знак мира является эмблемой, как и «палец». Значения этих эмблем довольно широко понимаются в нашей культуре и действуют вместо словесного сообщения. Иллюстраторы: Иллюстраторы — это невербальных форм поведения, которые сопровождают и подчеркивают вербальные сообщения ; они выполняют иллюстративную функцию. Иллюстраторы добавляют к словесному сообщению более богатое ощущение смысла и смысла. Все мы знаем, что то, как что-то сказано, может быть не менее или более важным, чем слова. Возьмите такую ​​фразу, как «Я злюсь», и подумайте, как много разных способов ее можно сказать, от мягкой, спокойной версии, указывающей на очень контролируемое недовольство, до кричащего, интенсивного, покрасневшего заявления.Хотя вербальное сообщение не меняется, невербальное сообщение меняется кардинально, существенно меняя все сообщение. Отображение аффекта: Отображение аффекта — это невербальных форм поведения, передающих природу отношений . Дисплеи Affect выполняют разные функции. Когда у друга плохой день, мы можем обнять его или положить руку на плечо в качестве символа, выражающего привязанность к нашему другу.Более мягкий голос, который любители используют друг для друга, — это демонстрация аффекта, иллюстрирующая их привязанность друг к другу. Свадебный подарок, подарок на выпускной или другие подобные подарки являются невербальным проявлением связи и заботы о получателях. Большинство из нас может идентифицировать друзей, пары и незнакомых людей просто на основе невербального поведения, такого как прикосновение, физическое расстояние, зрительный контакт и другие неязыковые переменные. Двойные привязки: Сообщения двойной привязки — это , когда невербальные и вербальные сообщения противостоят друг другу ; они выполняют противоречивую функцию.Мы отправляем одно сообщение через язык, вербально, но невербально отправляем противоположное сообщение. Сарказм — это особый тип сообщения с двойным связыванием, в котором вербальное сообщение может звучать поддерживающе, но невербальная доставка противоречива и оскорбительна. В этом случае мы практически всегда считаем невербальное сообщение верным. Концепция «двойного связывания» возникает из-за дилеммы, которая может возникнуть в отношении того, на какое сообщение отвечать, вербальное или невербальное. Часто ни то, ни другое не является хорошим вариантом, потому что человек застрял в двойных узах. Адаптеры: Адаптеры немного отличаются от остальных. Адаптеры — это невербальное поведение, используемое для удовлетворения личных потребностей и не предназначенное для общения с другими . Это действия, которые мы предпринимаем для решения личных проблем, таких как почесывание зудящего носа, которое мы не собираемся использовать в качестве коммуникативного акта, но при этом можем отправлять сообщения. Поскольку все в нас общается, даже если мы не стремимся к тому, чтобы жест или движение имели коммуникативную ценность, наблюдатель часто придает значение этим действиям.В публичных выступлениях мы часто видим много адаптеров, особенно среди начинающих ораторов. Мы видим нервные действия, такие как игра с карточкой, осмотр и ерзание. Действия используются, чтобы удовлетворить личную тревогу. Оратор пытается справиться с выбросом адреналина, вызванным тревогой, и не пытается намеренно сообщить о своем нервном состоянии. Тем не менее тревога передается. Различия между вербальным общением и невербальным общением Вербальное и невербальное поведение взаимодействуют в рамках нашего коммуникационного пакета взаимодополняющими способами, но каждое из них имеет характеристики, не разделяемые другим. Невербальная коммуникация более неоднозначная ; таким образом, это больше зависит от контекста. Поскольку большинство невербальных жестов и действий менее четко определены, чем слова, мы получаем представление о том, что означают эти переменные, только в более широком контексте других невербальных подсказок и вербального общения. Хотя слова могут существовать сами по себе, мы не можем принимать невербальные ключи изолированно; скорее, мы должны рассматривать их как часть всего пакета, и мы должны использовать все входящие стимулы, чтобы произвести более точную интерпретацию. Невербальный непрерывный и неизбежный . Из-за невербального общения «мы не можем не общаться. См. Модуль I, Раздел 1». Хотя мы можем прекратить посылать вербальные сообщения, мы никогда не прекращаем посылать невербальные сообщения, такие как внешний вид, поза или поведение в целом. Даже если мы совершенно не подозреваем, что за нами наблюдают, мы отправляем сообщения. Наше отсутствие может иметь даже коммуникативную ценность. Если человек заметно отсутствует на встрече или вечеринке, другие могут размышлять об отсутствии и о том, что происходит; другими словами, отсутствие присутствия также отправляет сообщения.Отсутствие ответа на текст может стимулировать появление всевозможных сообщений. Невербальный более многоканальный . У нас есть пять чувств, и все чувства можно использовать для получения невербальных подсказок. Вербальное общение в первую очередь зависит от слуха (при устном общении) или зрения (при чтении). Подсказки невербального общения можно понюхать, попробовать, потрогать, увидеть или услышать. Невербальный более эмоционально раскрытый . Хотя такие фразы, как «Я злюсь», могут дать слушателю широкое представление о том, что имеет в виду говорящий, именно добавление невербального общения, вокальных характеристик, осанки и зрительного контакта действительно дает нам чувство справедливости. насколько злой человек.Устное общение указывает слушателю направление мыслей говорящего, а невербальное «рисует картину», добавляя богатства и нюансов тому, что они означают. Невербальный правдоподобнее . На самом деле, сказать ложь устно довольно легко; однако продемонстрировать ложь со всеми нашими невербальными чертами намного сложнее. Следовательно, мы склонны предполагать, что когда мы получаем смешанное сообщение, невербальная коммуникация является истинным или точным сообщением.Невербальное общение составляет более 93% нашего пакета коммуникаций, поэтому огромное количество невербального может подавить вербальное. Изображение 1 Невербальный более культурно специфический . Языки могут меняться от культуры к культуре, но невербальное общение меняется в еще большей степени. То, как произносятся слова, модели голоса, жесты, расстояние и другие факторы в разных культурах различаются в гораздо большей степени.Например, на Ближнем Востоке гетеросексуальные мужчины чаще проявляют поведение, которое мы считаем гомосексуальным, например держание за руки и поцелуи. Знаменитая фотография президента Буша и наследного принца Саудовской Аравии Абдуллы, держащихся за руки, показывает, насколько важным может быть знание этих культурных различий для успешного взаимодействия (Graham, 2007). Изображение 2 От Вердербера, Interact, 14-е изд., 2016. На изображении 2 жест «хорошо» в США означает разные вещи в разных странах: США — «хорошо» Франция — «ноль» или «никчемный » Япония — «деньги» Германия и Бразилия — пошлость Изображение 2 (щелкните изображение, чтобы увеличить) Даже такая простая вещь, как улыбка, может варьироваться в зависимости от культуры.В статье Марины Краковски (2009) «Глобальная психика: национальное покерное лицо» она сообщает о том, что улыбка в России воспринимается иначе, чем в США. Она заявляет: «Подобно тому, как американцы принимают сдержанность русских за угрюмость, русские считают дружеские американские улыбки фальшивыми. «(пункт 5). В номере The Prague Visitor , 2017, июль (изображение 2) американцам рекомендуется изменить улыбку, чтобы лучше вписаться в чешскую культуру (стр. 11). Восприятие времени также зависит от культуры По словам Рика Веккио (2007), в стране Перу движение «La Hora sin Demora» пыталось перейти от полихронического мышления к более монохронному.Однако такое восприятие времени «может быть слишком укоренившимся, чтобы его можно было изменить» (пункт 3). Конкретные невербальные каналы Невербальное общение — это очень обширная область, гораздо более обширная, чем вербальное общение. Учитывая вводный характер этого курса, мы коснемся некоторых наиболее распространенных и интересных компонентов. Кинезика Kinesics относится к языку тела .Подумайте, сколько внимания мы уделяем внешности в американской культуре. Форма тела, поза, зрительный контакт и одежда сильно влияют на первое впечатление, которое мы получаем о других. Есть разные кинезики: Выражение лица: Наши лица чрезвычайно выразительны, и только на наши лица приходится примерно 55% нашего информационного пакета, поэтому ясно, что выражение лица является важным источником сообщений. Наша мимика работает с комбинацией трех областей лица: лба; структуры вокруг глаз; и структуры вокруг рта.Мы меняем расположение этих трех областей, чтобы выразить широкий спектр эмоций. Хотя практически все невербальное общение носит культурный характер, существует шесть выражений лица, которые известны как универсальные: гнев, страх, отвращение, печаль, счастье и удивление (Matsumoto & Hwang, 2011). Изображение 3 Попадание в глаза: В американской культуре ожидается зрительный контакт во время разговора, а отсутствие зрительного контакта в западной культуре несет негативный оттенок застенчивости, лжи или неуверенности.Мы также используем зрительный контакт, чтобы психологически уменьшить расстояние. Поймав взгляд человека даже через комнату, мы на мгновение уменьшили физическое пространство и заменили его психологической связью. Вот почему так важен зрительный контакт в публичных выступлениях; он сближает аудиторию и говорящего. Глаза и структуры вокруг глаз довольно эмоционально выразительны. Если глаза человека кажутся полуоткрытыми, мы можем видеть их усталыми, грустными или подавленными. Если они широко открыты, мы можем видеть их энергичными, возбужденными или уверенными в себе. Жесты руками: Многие из нас «разговаривают руками». Это нормально и типично — двигать руками во время разговора. Мы используем целый ряд жестов руками, от простого поднятия руки до очень специфических знаковых жестов. Во время публичных выступлений начинающие ораторы часто стараются избегать жестов руками, однако, поскольку жесты являются обычным явлением, такое усилие только заставляет оратора выглядеть еще более неудобно и неестественно. Поза тела: Мы склонны соотносить положение тела с степенью уверенности.Как правило, мы предполагаем, что люди, которые стоят прямо, расправив плечи, более уверены в себе, чем те, кто стоит согнувшись. То же самое и в положении сидя. Учителя регулярно видят, как ученики откидываются на свои стулья, и склонны считать, что ученики из-за такой позы не так внимательны и вовлечены, как другие. Артефакты тела: Украшаем наши тела. Мы видим National Geographic специальных предложений о примитивных культурах, и мы можем быть очарованы тем, как они используют краски или встроенные предметы для украшения себя. Американцы поступают точно так же, но в самих себе увидеть это труднее. Всегда легче наблюдать и судить других. Артефакты тела — это предметы, которые мы используем для украшения нашего тела различными способами, в зависимости от ситуации . Это включает: Изображение 4 одежда волосы украшения / пирсинг / татуировки аромат макияж Хотя каждый из этих предметов может показаться незначительным, на самом деле они могут потреблять значительную часть наших ресурсов и времени.Подумайте, сколько человек, мужчина или женщина, с полной шевелюрой, может ежегодно тратить на шампуни, кондиционеры, стрижки и краску для волос. Инвестиции могут быть весьма значительными. Одежда может быть очень дорогой, особенно если вы хотите носить одежду известных марок. Многие студенты после окончания учебы испытывают некоторый шок, осознавая, что новая работа требует определенных типов одежды, а стоимость может быть довольно пугающей. Мы манипулируем и изменяем артефакты в зависимости от ситуации.Мы смотрим на ситуацию, определяем, как мы хотим, чтобы нас воспринимали, а затем выбираем / изменяем артефакты, пытаясь вызвать желаемую реакцию. Для некоторых мы гораздо менее рефлексивны (осознаем, что делаем). Проведение дня дома в свободную субботу не требует особого внимания к артефактам. Однако в других ситуациях, таких как собеседование или важное свидание, мы очень рефлексивны и тщательно планируем, как себя подать. Параязычный Вербальное общение касается только динамики самого языка.Факторы, относящиеся к нашему голосу, высоте тона, скорости и громкости, являются частью параллельного языка. Paralanguage относится к вокальным характеристикам . Необходимо учитывать множество вокальных факторов. Высота: Высота , насколько высокий или низкий голос . Как мы знаем, у мужчин, как правило, ниже слух, а у женщин — выше. У большинства из нас немного проблем с подачей. Однако проблема может возникнуть, когда слух выходит за пределы нормы, например, если у мужчины высокий слух, а у женщины низкий.Другие могут делать предположения о человеке, основываясь на своей презентации. Оценка: Оценка относится к , насколько быстро мы говорим . Средняя скорость разговора составляет 125–150 слов в минуту (Sprague, 2014), и у большинства из нас редко возникают проблемы со скоростью. Однако, если человек говорит намного быстрее, мы часто предполагаем, что он нервничает или ему не хватает уверенности. С другой стороны, те, кто говорит очень медленно, могут казаться умственно медленными, скучными или тупыми. Громкость: Громкость как громко говорим . У большинства из нас нет проблем с объемом. Однако человек, который говорит слишком тихо, может показаться неуверенным или менее уверенным. Человек, говорящий слишком громко, может показаться властным и неприятным. Как ораторы, мы должны научиться одному навыку — как адаптировать свою громкость к конкретному физическому контексту, говорить достаточно громко, чтобы слышала вся аудитория, не подавляя при этом передний ряд. Качество: Качество нашего голоса указывает на , насколько гладко или резко мы звучим . Как и в случае с большинством переменных, в большинстве случаев у нас не возникает никаких проблем. Однако человека с очень резким голосом может быть трудно понять, или кого-то с очень ровным голосом могут посчитать ненадежным. Артикуляция: Артикуляция — это наша способность произносить звуки языка .Каждый язык имеет фонетический алфавит . Фонетический алфавит — это набор звуков, которые человек должен использовать, чтобы говорить на этом языке . Американский английский имеет около 40 звуков в своем фонетическом алфавите (не имеет отношения к письменному алфавиту) (University of Oregon, 2013). Хотя некоторые звуки для английского языка могут также использоваться в других языках, есть различия в фонетических алфавитах, когда мы переходим с одного языка на другой. Изображение 5 В младенчестве мы постоянно слышим звуки родного языка; таким образом, мы учимся произносить эти звуки совершенно естественно. По мере роста мы также теряем способность воспроизводить другие звуки, как носители языка. Когда мы говорим на иностранном языке, у многих из нас будет заметный акцент; мы не можем артикулировать все звуки, как аборигены. Тренер по акценту, Эми Уокер, демонстрирует, что акценты — это просто различия в артикуляции. Для артикуляции мы используем артикуляторы. Мы выталкиваем воздух из легких через гортань, голосовой ящик, в котором регулируется высота звука. Когда звук проникает в наши головы, он резонирует (эхом) в наших носовых пазухах и верхней части грудной клетки.Вот почему во время болезни мы звучим так ровно: наши носовые пазухи закупорены, наш голос не может резонировать и не дает более богатого звука. Когда звук проходит через наш рот, мы используем губы, язык, зубы, твердое и мягкое небо, чтобы формировать звук. Мы учимся быстро и неосознанно настраивать наши артикуляторы для формирования необходимых звуков. Благовещение : Слово относится к тому, насколько ясно мы говорим . Артикуляция — это способность издавать звуки; изложение — это то, насколько хорошо мы это делаем.У человека, который бормочет, вероятно, нет проблем с артикуляцией, но он не выбирает четкую формулировку. Чтобы другие могли нас понять, мы должны правильно излагать слова, чтобы отправлять четкие и ясные сообщения. Произношение : Произношение означает , издающее правильные звуки для слова . Мы должны произносить слова правильно, иначе другие могут сделать вывод, что мы не уверены в том, что говорим. Правильное произношение важно для публичного оратора для поддержания высокого уровня доверия.К счастью, с помощью Интернета мы можем получить доступ к источникам, таким как Merriam Webster в Интернете, где мы можем прочитать о слове, а также услышать правильное произношение. В дополнение к этим переменным, одна из наиболее проблематичных для ораторов — disfluencies . Ошибки — это слов или звуков, которые прерывают плавный поток символов . Это классические звуки, такие как «ээ», «эм» и «ах». Неисправности также включают идентифицируемые слова, когда они не используются для их значения.Общие включают «нравится», «вы знаете», «я имею в виду», «хорошо», «что угодно» и так далее. Мы пользуемся этими недостатками, потому что в нашей культуре молчание обычно воспринимается довольно негативно. Мы заполняем тишину нежеланием, чтобы указать, что мы думаем, чтобы сохранить контроль над беседой или дать нам время подумать, что сказать. Учитывая, что они встречаются в нашем разговоре вполне естественно, полностью их искоренить — сомнительный подход. Человек без каких-либо недостатков может показаться слишком «консервативным» или слишком «ловким».«Скорее, цель должна состоять в том, чтобы как можно лучше их минимизировать. Слишком большой упор на их искоренение может иметь неприятные последствия, заставляя человека слишком стесняться своего вокального стиля, что на самом деле приводит к увеличению количества неудобств. ситуация важна, отслеживайте неполадки и работайте, чтобы использовать как можно меньше. Космос Мы используем пространство вокруг нас для отправки множества сообщений, которые могут существенно повлиять на тип и качество происходящего общения.Следует учитывать две переменные: территориальность и проксемию. Люди — территориальные существа, потому что нам нравится чувствовать, что мы контролируем свое пространство. Территория , относится к нашей собственности на пространство . То, владеем ли мы на самом деле пространством с юридической или финансовой точки зрения, не так важно, как чувство собственности. Понятно, что домовладельцы имеют сильное чувство собственности на свой дом и очень защищают его. У преподавателей есть чувство собственности на свой офис, даже если он действительно принадлежит колледжу или университету.Наши территории могут быть большими, такими как акры земли, или такими маленькими, как край кровати или комод. Одна из распространенных ситуаций, с которыми сталкиваются учащиеся, связана с их сидением в классе. Большинство студентов будут сидеть на одном и том же месте весь семестр, если их не заставят переодеться. Даже если они знают, что могут сесть в другом месте в комнате, они могут испытать момент неуверенности, войдя в класс и увидев кого-то на своем стуле. Сила территориальности довольно сильна. Изображение 6 Мы, как и другие животные, помечаем свою территорию.Однако мы используем несколько более чистые методы для этого. Центральные маркеры — это , размещенные в пространстве, чтобы другие знали, что мы заявляем, что пространство является нашим . Натан входит в класс на несколько минут раньше, кладет книги на стол и уходит в туалет. Его книги — это маркер, утверждающий, что этот стол принадлежит ему. Вероятность того, что кто-нибудь переместит маркер Натана, довольно низка. Пограничные знаки обозначают границы территории .Заборы и живые изгороди служат пограничными знаками для чьей-либо собственности. Если несколько человек сидят за столом, у них будут воображаемые отметки границ, разделяющие пространство для всеобщего пользования. Наконец, ушные маркеры маркируют наше пространство . Таблички с именами на дверях или адрес дома служат маркерами для ушей. Подростки могут иметь табличку на двери спальни, подчеркивающую, что это их пространство, и к нему следует относиться с уважением. Природа нашей территории может передавать важные сообщения о нас самих.В игру вступают несколько переменных: Размер : Обычно мы ассоциируем большую территорию с большей властью, а меньшую территорию с меньшей властью. Подумайте, что нужно для большой территории: деньги. В культуре США деньги и власть практически синонимы. В корпорациях могут происходить битвы за то, кто получит больший офис, потому что мы четко связываем размер территории и власть. Местоположение : Местоположение территории может иметь значение.В большинстве сообществ есть «богатые» части города и «бедные» части, пресловутая «обратная сторона дороги». Родители могут спросить, где живут друзья их ребенка, чтобы использовать их как ключ к пониманию того, какой может быть семья. Кроме того, мы обычно предполагаем, что те, кто работает на верхних этажах офисного здания, обладают большей властью. Контроль доступа : Чем больше у нас контроля над тем, кто может получить доступ к нашей территории, и когда они смогут получить к ней доступ, это может показать, что у нас больше власти.Люди, у которых есть собственный дом, имеют больший контроль доступа, чем люди, которые делят квартиру с соседями по комнате. Руководители крупных корпораций могут иметь двух или трех помощников, которые контролируют, кто назначит встречу, или могут иметь офис на этаже, доступный только для специального лифта или кода. Композиция / Артефакты : Так же, как мы используем артефакты для изменения нашего внешнего вида, мы также украшаем наше пространство артефактами, такими как мебель, настенные ковры, ковры, краски и безделушки.Типы артефактов, которые мы выбираем, и то, как мы располагаем артефакты, отправляют сообщения о том, кто живет в космосе. Это многомиллиардная отрасль в США; Каждый магазин мебели, красок, драпировок и напольных покрытий удовлетворяет нашу потребность в создании собственных пространств. Мы также читаем эти артефакты. Подумайте, что человек может подумать о ком-то, просто взглянув на его спальню. Что они подумают о человеке, живущем в этом пространстве? Помимо территориальности и желания чувствовать, что мы «владеем» пространством, мы также используем пространство другим способом, называемым проксемиками .Проксемика относится к расстоянию между людьми . Все мы сталкивались с тем, что кто-то стоял слишком близко к нам, заставляя нас чувствовать себя некомфортно, потому что они «вторглись в наше пространство». По словам Эдварда Холла (Griffin, 2013), в американской культуре США есть четыре «зоны», с которыми мы работаем. Изображение 7 1. Внутренняя зона колеблется от касания до примерно 18 дюймов .Мы сохраняем этот уровень физической близости для тех, с кем у нас сильные эмоциональные отношения, и для тех, с кем у нас высокий уровень доверия. За исключением случайных рукопожатий и объятий, мало кому мы позволяем оставаться в нашей интимной зоне надолго. 2. Личная зона варьируется от примерно 18 дюймов до примерно 4 футов . Это зона, которую мы используем для друзей и тех, с кем мы общаемся на регулярной основе, но с кем у нас нет близких, эмоциональных отношения, и для кого прикосновение не является типичной частью отношений. 3. Социальная зона колеблется от примерно 4 футов до примерно 12 футов (хотя расстояния на этом этапе гораздо более расплывчаты). Наша «нейтральная» зона используется для тех, с кем нам приходится взаимодействовать, но с которыми у нас нет установленных отношений. Это наш бизнес или более формальная дистанция. 4. Общая площадь составляет 12 футов и больше. Мы сохраняем дистанцию ​​между собой и всеми, кто или чем-либо, что доставляет нам дискомфорт.Мы хотим держаться на максимально возможной дистанции. Изображение 8 Все зоны связаны с эмоциональной близостью и доверием. По мере того, как растет доверие, увеличивается и комфорт в физической близости. Мы не чувствуем опасности, поэтому позволяем им приблизиться к нам. Хотя зоны были нарисованы круглыми, на самом деле их форма будет меняться в зависимости от ситуации.Например, когда мы сидим рядом с кем-то в кинотеатре, перед нами остается пространство, которое может служить нашей зоной безопасности. Размеры зон также меняются в зависимости от доступного пространства. На многолюдной вечеринке или в полном вагоне метро мы можем трогать незнакомых людей не из-за того, что с ними комфортно, а просто потому, что у нас нет выбора. Мы не поддерживаем эту точную дистанцию ​​с каждым человеком в этих конкретных типах отношений. Например, мы стоим ближе, чем на четыре фута, когда заказываем еду в ресторане быстрого питания, поэтому кажется, что это нарушает правила проксемии.Однако это изменение фактического расстояния меняется, потому что мы можем использовать заменители фактического расстояния. Мы можем держать перед собой такие предметы, как книги или напитки, которые заменяют расстояние. Мы используем столы, парты, стулья и ориентацию тела в качестве других замен. В ресторане быстрого питания между нами и официантом стоит большая стойка, которая заменяет фактическое расстояние, давая нам ощущение безопасного пространства. Если наше пространство нарушается, что происходит часто, мы определенно замечаем это.Это мощный вид внешнего шума. Это настолько мощно, что нарушение обычно смещает акцент с разговора на нарушение, и до тех пор, пока нарушение не будет исправлено, нам очень трудно снова сосредоточиться на разговоре. Это не означает, что мы перестаем разговаривать, чтобы двигаться; скорее, мы обычно пытаемся продолжать говорить, но проксемическое нарушение серьезно мешает нам сосредоточиться на разговоре. Мы попытаемся переместиться или использовать замену, чтобы восстановить комфортную дистанцию, но до тех пор, пока проксемическое нарушение не будет исправлено, это в первую очередь в наших умах. Проксемики очень культурны. В то время как наша «личная» зона в США составляет 18–4 дюйма, на Ближнем Востоке она составляет 8–12 дюймов, что намного меньше, чем мы привыкли (Changing Minds, 2013). Для людей, участвующих в межкультурном обмене, таких как политики, бизнесмены или даже просто туристы, важно осознавать эти различия, чтобы избежать потенциально неловких или оскорбительных ситуаций. Хронемика Изображение 9 Хронемика относится к нашему восприятию и использованию времени .Хронемика — это не само время; скорее, это то, как мы смотрим и взаимодействуем со временем. Восприятие времени сильно различается среди людей и культур. Общеизвестно, что американцы зациклены на времени. Мы рассматриваем время как товар, как деньги, на что-то, что нужно тратить с умом. В других культурах время гораздо спокойнее. американцы видят время как монохромное. Обратитесь к обсуждению монохронии и полихронии как культурных измерений в Модуле III, Раздел 1.Мы видим, что время идет линейной прогрессией, и как только время прошло, оно исчезло. Обычно мы очень заботимся о тщательном планировании своего времени, поскольку мы время как ресурс, который нужно тратить с умом. Мы стали свидетелями бурного роста использования планировщиков дня, приложений-календарей и других инструментов для управления временем. Как и при использовании программ составления домашнего бюджета за деньги, мы используем инструменты, чтобы распределять свое время. Многие другие культуры по-другому смотрят на время. Они видят время как полихронию . Обратитесь к обсуждению монохронности и полихронии как культурных измерений в Модуле III, Разделе 1. В этих культурах время гораздо более подвижно, гибко и менее абсолютно. Одновременно можно «запланировать» несколько мероприятий, но человек посещает то, что кажется наиболее важным. Меньше внимания уделяется пунктуальности и больше уделяется внимания тем событиям и потребностям, которые являются наиболее важными. В монохронных культурах люди имеют тенденцию позволять планировать действия по управлению, в то время как в полихронной культуре люди управляют действиями.Они не руководствуются календарем или расписанием. Есть три переменных хронемики, которые иллюстрируют, как мы по-разному воспринимаем время: Пунктуальность — это наше восприятие того, что значит быть «вовремя». Все мы сталкивались с отдельными людьми и ситуациями, когда различия в пунктуальности могли вызвать конфликт. Продолжительность — это наше восприятие того, как долго что-то должно длиться .Мы учимся ожидать, что события будут иметь определенную продолжительность. Фильмы, встречи, занятия и т. Д. Имеют продолжительность, которую мы привыкли ожидать как обычно. Когда мы чувствуем, что продолжительность превышена, мы начинаем волноваться и готовы к завершению мероприятия. Activity — это наше восприятие того, что происходит в какое время суток и сколько должно произойти в заданный период времени . Большинство из нас считает, что в 3 часа ночи мы спим.Мы связываем это время с определенной деятельностью. Конечно, эти ассоциации будут разными. Для некоторых в 22:00. это подходящее время для сна, в то время как другие смеются над тем, чтобы ложиться спать так рано. Некоторые считают, что вставать с постели в 10 утра — это ужасно поздно и безответственно. Некоторые из нас очень активны; нам нравится видеть, как многое происходит. Некоторые из них имеют низкую активность; нам нравятся вещи в более медленном темпе. Классы — хорошие примеры. Учителя, которые упаковывают огромное количество материала, быстро изучают его в короткие сроки, отличаются высокой активностью.Напротив, учителя более низкоактивны, охватывая очень мало времени; прорабатывая материал более сознательно и медленно. Еще один классический пример этой разницы — отдых. Человек с высокой активностью, отдыхающий с человеком с низкой активностью, часто является рецептом для конфликта. Отдыхающий с высокой активностью встанет рано, у него будет запланированный и запланированный день, и он будет стремиться сделать как можно больше. В то время как человек с низкой активностью захочет поспать, делайте то, что кажется интересным в данный момент, и просто «плывите по течению».» Если у людей разное хронемическое мышление, может возникнуть конфликт. Предположения и ожидания различаются, поэтому у нас есть разногласия по поводу того, что должно произойти. Мы делаем предположения о других, основываясь на том, как они используют время. Учитель с низкой активностью может показаться одним «скучным» и «скучным», в то время как другим может понравиться темп. Одни считают высокоактивного учителя «неистовым» и «гиперактивным», в то время как другим нравится более быстрый темп. Людей, обладающих сильным чувством пунктуальности, можно рассматривать как «встревоженных» или «ответственных», в зависимости от точки зрения другого человека. Тактильная связь Изображение 10 Haptics относится к touch . Прикосновение — самая мощная и основная форма общения. Ничто не заменит силы прикосновения. Преступление грубого комментария бледнеет по сравнению с преступлением неуместного прикосновения.Прикосновение — такая большая проблема, что у нас есть законы, определяющие некоторые прикосновения как незаконные; Есть несколько законов, регулирующих личные комментарии. Ирония заключается в том, что мы, люди, нуждаемся в прикосновении. У нас бывали моменты, когда объятие или прикосновение говорили гораздо больше, чем любой язык. Близость, которую испытывает любящая пара в сексе, не может быть воспроизведена никаким языком. То, где мы можем прикоснуться к другому человеку, и когда мы можем прикоснуться к нему, напрямую связано с характером отношений.Большинство из нас испытали рост и развитие физического аспекта интимных отношений. Путем проб и ошибок, экспериментов и даже разговоров мы определяем уровень комфорта прикосновения для каждых отношений. Уровень прикосновения будет меняться по мере изменения отношений, но обычно мы считаем, что развитие правил прикосновения в меру соответствует развитию эмоциональных отношений. Как и в случае с проксемиками, нарушение правил прикосновения смещает фокус на это нарушение, часто в гораздо большей степени, чем с проксемиками.Пока нарушение не будет устранено каким-либо образом, трудно, если не невозможно, продолжить разговор с каким-либо реальным чувством концентрации. В случае незначительных нарушений простое отступление, увеличение расстояния и / или извинения могут решить проблему. В случае серьезных нарушений отношения могут быть прекращены, могут быть задействованы правоохранительные органы или могут быть потеряны рабочие места. Термины и концепции, с которыми студенты должны быть знакомы из этого раздела, включают: Невербальное общение Четыре функции невербального поведения Шесть категорий невербального поведения Различия между вербальным и невербальным Конкретные невербальные каналы Меняющиеся умы (2013). Проксемическая связь . Changing Minds.org. Проверено 06.09.2013 из http://changingminds.org/explanations/behaviors/body_language/proxemics.htm Грэм, Дж. (2007). Глобальная психика: практический подход. Психология сегодня . Полученное из http://www.psychologytoday.com/articles/200711/global-psyche-hands-approach Гриффен, Э. (2013). «Проксемическая теория Эдварда Холла «. Первый взгляд на теорию коммуникации . Нью-Йорк, штат Нью-Йорк: Макгроу Хилл. Получено 6 сентября 2013 г. с веб-сайта http://www.afirstlook.com/docs/proxemic.pdf . Джонс, Э.Дж. (2009). Стойка для остановки Westlake [Фотография]. Проверено 05.07.2017 с https://www.flickr.com/photos/elijuicyjones/3660476090/in/photolist-6zsU1JG3LCiH- 9CcHWx-nh87Uv-9tK1gk-dt3uzB-92EKR5-79h381-bo145F-d1K1vE-HpoQfY-Pz32Yy- e8yymB-fnugw-oC7uat- aTnANR-9nVyx3-diRLiq-Khf2c-8UQjUb-o2Vhwc-shrTqh-e4FUu8-7Xsh3E-aDr7rL-r1GJpg- fR3b7A-85RnLP-71cyhh-nHBVcu-rC8THu-tNvZ64-ToDZqE-p82nbh-TbTBYz-VBJ6Cg- UBawBm-ckvEZQ-boiqnH-bo21iM-boPGxH-SrKzMp-bnwUaH-9qbqFD-qnHakS-S79trT- U2LWwQ-9qm1cc-pFA8Ys-SacvYG Краковский, М.(2009). Мировая психика: национальное покерное лицо. Психология сегодня . Получено с http://www.psychologytoday.com/print/20211. Мацумото, Д., и Хван, Х.С. (2011). Чтение выражений эмоций на лице. Американский Психологическая ассоциация. Получено с http://www.apa.org/science/about/psa/2011/05/facial-expressions.aspx Робинсон, Т. (2010). Календарь Google [Фотография]. Проверено 05.07.2017 с https: // www.flickr.com/photos/stargardener/4860207086/in/photolist-yAWQd-4wNpAp- 5NVk6J-7xhje-iLRQfU-5RzApz-8U4eLG-7enwc-8U1aoR-4ikLU-7uzWio-8ptQeU-94PxfL- 5SYLq3-94jK2e-8WwN2q-5RL7UJ-eRogS-rXQJ3-aKR6N-8WwN7j-7FTiDe-ooBwT- 4hAA66-wwN3Z-8U4exu-dy6Es5-x97EQ-5uw7Rk-4hAzWe-4hEDYd-4hEDRm-96fg9t-HJbRf -4ikLS-7AfyJu-5Ut4eU-wwMXu-92iCQV-3TGGXK-ddy4us-8YvoyY-kvCVA-pSuPX-3JF3Bk- 4hEEFo-33BNJy-oyF1G-4jZJgh-b37Sqe Спраг Дж., Стюарт Д. и Бодари Д. (2014). Компактный справочник докладчика (4-е изд.). Бостон, Массачусетс: Обучение Wadsworth Cengage. Центр преподавания и обучения Университета Орегона (2013 г.). Фонематическая осведомленность . Получено 06.09.2013 из http://reading.uoregon.edu/big_ideas/pa/pa_what.php Веккьо, Р. (2007). Мировая психика: в свое время. Психология сегодня . Полученное из http://www.psychologytoday.com/print/23962 Уокер, А. (16 января 2008 г.). 21 Акценты. Получено 9 января 2018 г. с сайта https: // www.youtube.com/embed/3UgpfSp2t6k

Невербальная коммуникация — The Conover Company

«Самая важная часть общения — это слышать то, о чем не говорят». — Питер Друкер

Хотя вербальное общение важно, произносимые слова составляют лишь небольшую часть общения. В большинстве случаев общение невербально. Фактически, некоторые исследования показали, что до 93% общения является невербальным! Количество невербального общения показывает, почему так важно уделять пристальное внимание действиям людей, а также их словам.

Так как же люди общаются невербально? Невербальное общение состоит в основном из мимики и языка тела. Понимание этих невербальных сигналов помогает полностью понять, что говорит говорящий. Овладение невербальным общением позволит вам лучше общаться, поскольку вы лучше понимаете невербальные сигналы, которые посылаете вы и люди, с которыми вы общаетесь.

Чтение невербальных сигналов. Невербальное общение составляет значительную часть того, что вам говорят.Если вы не понимаете невербального общения, вы пропустите часть сообщения. Невербальные сигналы могут сказать вам, что люди чувствуют, говорят ли они правду и обращают ли они внимание.

Итак, что такое невербальные сигналы и как их идентифицировать? Вот список распространенных невербальных сигналов, которые могут многое рассказать вам о том, что говорит человек:

• Попадание в глаза
• Темп или скорость речи
• Скрещенные руки или ноги
• Осанка или положение тела
• Выражение лица

Теперь, когда вы знаете некоторые невербальные сигналы, на которые следует обратить внимание, вы можете начать смотреть, что они могут означать.Читая невербальное общение, обращайте внимание на разницу между тем, что люди говорят, и тем, что они делают.

Отправка невербальных сигналов. Так же, как вы пытаетесь читать невербальные сигналы, подаваемые другими людьми, люди пытаются читать невербальные сигналы, которые вы посылаете. Когда ваши слова не совпадают с вашим выражением лица, языком тела и осанкой, люди это заметят. На самом деле они могут не думать: «Невербальное общение этого человека не соответствует его словам», но при разговоре с вами они будут испытывать чувство недоверия, неуверенности и замешательства.

Трудно контролировать свои невербальные сигналы. Это потому, что мы делаем их, не задумываясь. Хотя мы можем думать о своих словах и контролировать то, что мы говорим, невербальное общение происходит автоматически. Один из способов избежать отправки сбивающих с толку или неудобных невербальных сигналов — всегда говорить правду. Когда вы говорите правду, ваши невербальные сигналы естественным образом совпадают с вашими словами. Когда вы говорите правду, вы на самом деле верите словам, которые говорите, поэтому в ваших действиях не проявляются какие-либо другие эмоции или чувства.

Учитывайте индивидуальные различия. Правила невербального общения не всегда черно-белые. Это означает, что не существует установленных правил, которые рассказывали бы вам, что означает каждый невербальный сигнал. Все люди разные, и эти личностные различия следует учитывать при попытке понять невербальные сигналы. Например, люди с более серьезным характером могут не улыбаться или смеяться, чтобы показать, что они счастливы. Это не значит, что они злы или грустны, это просто то, как их личность влияет на их общение.

Рассмотрим ситуацию. Точно так же, как разные личности могут влиять на невербальное общение, разные ситуации также могут влиять на невербальные сигналы, посылаемые людьми. Например, стрессовая ситуация может заставить человека говорить быстрее. В нормальной ситуации это может быть признаком того, что человек нервничает или пытается что-то скрыть. Однако в стрессовой ситуации человек может просто говорить быстрее из-за стресса. Всегда думайте о ситуации, прежде чем делать какие-либо выводы о невербальном сообщении человека.Подумайте о вещах, которые могут заставить человека чувствовать и действовать определенным образом, и примите это во внимание при чтении невербальных сигналов.

Понаблюдайте за людьми. Чтение невербального общения — это навык, на освоение которого нужно время. Вы можете улучшить свою способность читать невербальную коммуникацию, наблюдая за людьми, когда они говорят, или обращая на них внимание. Начните с простого наблюдения за невербальными сигналами, не пытаясь понять их или сделать выводы. Когда вам станет удобнее замечать эти сигналы, вы сможете начать думать о том, что человек пытается вам сказать, не говоря на самом деле.

Хотите узнать больше? Примите участие в нашем бесплатном веб-семинаре по мягким навыкам. Забронируйте свое место сегодня.

Невербальная коммуникация в цифровом классе

Многие из вопросов, которые я получаю как специалист по обучению преподавателей факультета 2U, касаются того, как удержать студентов во время онлайн-обучения. Мой совет всегда начинается с обращения к слону в комнате: невербальное общение.

Невербальное общение является более подсознательным, чем вербальное общение; когда вы используете слова для общения, за взаимодействием стоит гораздо больше мыслей и намерений.В то время как общение посредством улыбок, смеха и жестов лица или рук может быть в значительной степени незапланированным. Согласно исследованию 1972 года, проведенному психологом Альбертом Мехрабианом, невербальное общение составляет колоссальные 93% любых социальных взаимодействий, которые можно разбить на 55% языка тела, 38% тона голоса и 7% устной речи.

Зная, насколько важно невербальное общение, как мы можем убедиться, что мы сознательно инициируем невербальные взаимодействия во время разговоров, происходящих в цифровом классе, а не лично? Как преподаватели могут моделировать хорошее поведение, чтобы сделать классы более совместными и помочь учащимся почувствовать, что их слышат? Прочтите пять советов и приемов, которые инструкторы могут использовать для невербального взаимодействия со студентами.

Камера: куда мне направить эту штуку?

Самый простой способ улучшить свое присутствие в Интернете — это переместить камеру под оптимальным углом для аудитории. Убедитесь, что камера находится над вашей головой и слегка направлена ​​вниз. Старайтесь не приближать изображение слишком близко — оставьте достаточно места для учеников, чтобы они могли видеть ваши жесты, когда вы говорите в классе. Освещение также имеет решающее значение для оптимального цифрового присутствия. Если вы не можете улучшить ситуацию с освещением в рабочей зоне, воспользуйтесь опцией «Настройки видео» в приложении Zoom, где вы можете выбрать «Настроить для слабого освещения», чтобы сделать ваш профиль видео ярче.

Pro Совет: если вы в основном используете ноутбук для обучения, попробуйте использовать толстую книгу, чтобы поднять компьютер под более оптимальным углом. Одна или две толстые книги помогут вам лучше разместить камеру.

Руки: что с ними делать?

Ванесса Ван Эдвардс, консультант TED Talk, проанализировала популярные презентации TED Talk на предмет общих поведенческих паттернов. Ван Эдвардс обнаружил, что наименее просматриваемые конференции TED Talks набирали в среднем 124 000 просмотров и использовали в среднем 272 жестов руками.Ведущие доклады набрали в среднем 7,4 миллиона просмотров и 465 жестов рук за тот же промежуток времени. В результате своего исследования Ван Эдвардс считает, что мы укрепляем доверие невербально, и нам легче доверять кому-то, когда мы видим его руки. Понимание также легче, когда кто-то использует жесты рук во время разговора, потому что этот человек общается как вербально, так и невербально одновременно. Совет

Pro: используйте жесты рук во время разговора в цифровом классе.Если вы приложите сознательные усилия, это станет более привычным и поможет вам привлечь внимание студентов. Нет ничего постыдного в том, чтобы зайти в пустую комнату Zoom и потренироваться в своих презентациях и живых планах сессий.

(Почти) Всегда поддерживайте зрительный контакт

Зрительный контакт особенно труден для преподавателей, которые преподают с использованием двух экранов, но важно использовать его как инструмент, чтобы убедиться, что ваша аудитория и студенты знают, что вы вовлечены и слушаете, что они говорят. Постарайтесь смотреть на экран с камерой, чтобы оставаться на связи со своей аудиторией.

Pro Совет: при использовании двух мониторов поместите элемент, которым вы делитесь, на второй монитор, а учеников оставьте на основном мониторе. Это позволит вам смотреть в сторону, когда вы делитесь, а когда нет, смотреть прямо на своих учеников.

Кивать и улыбаться

При общении в цифровом классе вы работаете с гораздо меньшим количеством невербальных сигналов, чем в обычном классе. Заметно кивая головой и улыбаясь во время разговора учеников, вы можете заинтересовать их, показывая, что вы активно слушаете то, что они говорят.

Совет для профессионалов: постарайтесь преувеличить множество реплик, которые в противном случае вы бы приглушили в обычном классе. Студентам будет легче ответить, если они будут четко видеть, как вы общаетесь. Кроме того, если вы можете стоять во время обучения, эти жесты будет легче проецировать.

Поза тела

Сохраняйте устойчивую и открытую позу, представляя себя в Zoom. Не бойтесь наклоняться в камеру, если вас заинтриговала тема или то, что говорит студент или коллега.Но не надо горбиться своим ноутбуком / рабочим местом. Это вызовет у вашей аудитории усталый и напряженный взгляд.

Pro Совет: подумайте о приобретении постоянного стола или эргономичного стула. Возможность стоять или использовать прочный стул с поясничной опорой определенно поможет вашей пояснице! Если вы любите приключения, замените стул большим мячом для йоги, чтобы улучшить осанку.

Невербальное общение в наземных классах важно, но мы не должны упускать из виду его влияние и на цифровой класс.Несмотря на то, что наше общение ограничено тем, как мы доставляем невербальные сигналы в Интернете, их реализация может быть преднамеренной и стратегической, чтобы способствовать более интересным обсуждениям. Внесение простых корректировок в то, когда вы преподаете в цифровом классе, таких как ракурсы, освещение, жесты рук и положение тела, может помочь улучшить ваше общение со своими учениками.

Как предложить языковые решения невербальным пациентам

Эффективное общение — жизненно важная часть многих аспектов современной жизни.Когда здоровье и благополучие пациента — и, возможно, даже выживание — поставлены на карту, эффективное общение может стать ключом к успешному выздоровлению. Медсестры, врачи и другие члены команды медицинского работника должны выяснить, как эффективно общаться с пациентами, которые не могут четко говорить, если они хотят оказывать эффективную помощь. Многие врачи полагаются на словесное общение в медицинских учреждениях, чтобы адекватно информировать своих пациентов, получать согласие на процедуры и обсуждать свои планы лечения.Но что произойдет, если пациент слишком болен, чтобы общаться, не говорит на одном языке со своей медицинской бригадой или по иным причинам не может участвовать в устном общении со своей медицинской бригадой? Эта ситуация подчеркивает важность невербального общения в здравоохранении, сестринском деле и других медицинских учреждениях.

Что такое невербальное общение

Невербальное общение — это общий термин для всех способов, которыми человек общается, намеренно или непреднамеренно, без слов.Он может включать в себя жесты, язык тела, мимику, тон голоса, зрительный контакт (или его отсутствие), движение глаз, беспокойство, осанку, ригидность конечностей и вербализацию, не относящуюся к языку (например, стоны или крики). Некоторая невербальная коммуникация является преднамеренной: когда пациент намеревается сообщить о своем желании, чувстве или других проблемах своей команде по уходу. Другое невербальное общение является подсознательным, но оно может отражать эмоции пациента или указывать на дистресс.

Бригада по уходу за пациентом, включая медсестер, врачей и ассистентов, должна следить за инстинктивными, непроизвольными невербальными сигналами, такими как подергивания и ригидность, которые могут указывать на боль или дискомфорт.Они также должны отмечать движения, которые кажутся предназначенными для общения, если пациент не может говорить, например, моргание глаз, постукивание пальцами и другие действия. У невербальных пациентов может быть сложно оценить боль, но невербальные пациенты часто пытаются выразить свое страдание с помощью повторяющихся движений или жестов.

Как вы общаетесь с невербальными клиентами?

Некоторые пациенты попадают в невербальную категорию, потому что они глухие. Многие глухие люди могут общаться с помощью языка жестов.Хотя во всем мире существуют разные языки жестов, американский язык жестов (ASL) является наиболее распространенным в Соединенных Штатах. Переводчик, свободно владеющий ASL, может преодолеть коммуникационный барьер с пациентом, свободно владеющим ASL.

Другие пациенты невербальны из-за тяжести травм, критического состояния их болезни или из-за того, что они пожилые. Эти группы пациентов, которые не глухие, но не могут общаться вербально, нуждаются в дополнительных ресурсах, потому что они не привыкли к невербальному общению.Бригада по уходу может использовать различные тактики, чтобы уменьшить объем вербализации, необходимой для эффективного общения. К ним относятся вопросы «да» или «нет», на которые пациент может ответить, покачивая или кивнув головой, или применив согласованный сигнал (например, «Вам больно? Нажмите один раз, если да, дважды — нет» или «Поднимите руку. когда вы чувствуете боль «), а не на открытые вопросы вроде» скажите мне, где у вас болит «. Медицинские работники также могут помочь пациентам использовать блокнот или доску, чтобы рисовать картинки или записывать вопросы / ответы.Даже такие простые жесты, как сжатие руки пациента, могут быть эффективными инструментами для общения с невербальными пациентами.

Другими примерами невербального общения являются жесты, движения, подергивания, движения глаз и другие «инстинктивные» реакции, которые возникают, когда пациент чувствует боль, удивление, шок или дискомфорт. Бригады по уходу должны внимательно наблюдать за невербальным поведением пациента и научиться интерпретировать то, что он сообщает о душевном состоянии пациента, переживании боли или стресса или других проблемах со здоровьем.Пациенты часто непреднамеренно общаются невербальными сигналами. Опытные специалисты в области здравоохранения понимают важность невербального общения в сестринском уходе и выздоровлении пациентов. Подробно записывайте движения пациентов и другие действия, которые могут быть попытками общения.

Невербальные клиенты с языковым барьером

Языковой барьер может существенно повлиять на понимание пациентом своего состояния здоровья, плана лечения, инструкций по выписке, соблюдения лекарств, рекомендованной подготовки к тестам и процедурам, а также информированного согласия.Для клиентов с ограниченными способностями к вербализации в сочетании с языковым барьером получение эффективного медицинского обслуживания может быть чрезвычайно сложной задачей. Такие методы, как использование доски или блокнота для записи вопросов и ответов, недостаточны, когда пациент и медицинский работник не говорят на одном языке. Надежные и простые в использовании услуги устного и письменного перевода в сфере здравоохранения могут иметь огромное значение и привести к тому, что все пациенты получат лечение и результаты, которых они заслуживают.

Тем не менее, невербальное общение может значительно помочь поставщикам медицинских услуг, медперсоналу и другим медицинским работникам в общении с пациентами, которые пытаются преодолеть болезнь и оправиться от травмы.Обращение внимания на невербальные сигналы может помочь медицинским работникам почувствовать себя более комфортно, понять природу своих травм или жалоб и развить доверительные отношения, которые способствуют быстрому и полному выздоровлению. Эффективное общение значительно улучшает результаты и безопасность пациентов.

Невербальные подсказки и советы по управлению конфликтом

Невербальное общение и разрешение конфликтов

Самая важная информация, которой обмениваются во время конфликтов и споров, часто передается невербально.Невербальное общение передается эмоционально управляемой мимикой, позой, жестом, темпом, тоном и интенсивностью голоса.

Самое важное общение без слов

Когда люди расстроены, слова, которые они используют, редко передают проблемы и потребности, лежащие в основе проблемы. Когда мы прислушиваемся к тому, что чувствуем, а также к тому, что говорится, мы глубже подключаемся к нашим собственным потребностям и эмоциям, а также к потребностям других людей. Слушание таким образом также укрепляет нас, информирует нас и помогает другим слышать нас.

Когда вы находитесь в эпицентре конфликта, пристальное внимание к невербальным сигналам другого человека может помочь вам понять, что на самом деле говорит другой человек. Это позволит вам отреагировать таким образом, чтобы укрепить доверие и добраться до корня проблемы. Спокойный тон голоса, обнадеживающее прикосновение или заинтересованное или озабоченное выражение лица могут иметь большое значение для расслабления напряженного разговора.

Типы невербальных сигналов:

Выражение лица

Движения и осанка

Жесты

Зрительный контакт

Прикосновение

Физическое пространство

Голос

Ваша способность точно читать другого человека зависит от вашего собственное эмоциональное осознание.Чем больше вы осведомлены о своих эмоциях, тем легче вам будет улавливать бессловесные подсказки, раскрывающие то, что чувствуют другие.

Советы по управлению и разрешению конфликтов

Управление и разрешение конфликтов требует способности быстро снизить стресс и сбалансировать свои эмоции. Вы можете обеспечить максимально позитивный процесс, придерживаясь следующих рекомендаций:

Прислушивайтесь к тому, что чувствуется, а также к сказанному. Когда мы слушаем, мы глубже подключаемся к нашим собственным потребностям и эмоциям, а также к потребностям других людей. Слушание также укрепляет нас, информирует нас и помогает другим слышать нас, когда приходит наша очередь говорить.

Сделайте разрешение конфликтов приоритетом, а не победу или «быть правым». Поддержание и укрепление отношений, а не «выигрыш в споре» всегда должно быть вашим главным приоритетом. Уважайте другого человека и его точку зрения.

Сосредоточьтесь на настоящем. Если вы держитесь за обиды, основанные на прошлых обидах, ваша способность видеть реальность текущей ситуации будет нарушена. Вместо того, чтобы оглядываться в прошлое и винить вину, сосредоточьтесь на том, что вы можете сделать здесь и сейчас, чтобы решить проблему.

Выбери свои сражения. Конфликты могут истощать, поэтому важно подумать, действительно ли проблема стоит вашего времени и энергии. Может быть, вы не хотите сдавать парковочное место, если вы кружили 15 минут, но если есть десятки пустых мест, спорить из-за одного места того не стоит.

Будьте готовы простить. Разрешение конфликта невозможно, если вы не хотите или не можете простить. Решение заключается в том, чтобы избавиться от побуждения к наказанию, которое никогда не может компенсировать наши потери и только усугубляет наши травмы, еще больше истощая и истощая наши жизни.

Знайте, когда что-то нужно отпустить. Если вы не можете прийти к соглашению, соглашайтесь не соглашаться. Чтобы спорить, нужны два человека. Если конфликт ни к чему не приведет, вы можете отказаться от него и двигаться дальше.

Авторы статьи: J Иэнн Сигал, доктор философии, Мелинда Смит, магистр медицины, Грег Боуз и Джеллин Джаффе, доктор философии. Статья использована с разрешения www.helpguide.org.

Невербальная коммуникация — ценный инструмент для завоевания доверия

Возможно, вы слышали поговорку «дела говорят громче слов». То же самое и с невербальным общением. Наша поза, жесты и другие невербальные сигналы посылают сообщения, которые достигают людей на гораздо более глубоком уровне, чем слова.Наши невербальные слова могут придать нашим словам достоверность или наоборот. Осознание себя и улучшение невербального общения может стать ценным инструментом в завоевании доверия со стороны других. Что такое невербальное общение?

Невербальное общение определяется как общение без слов. Он включает в себя такие формы поведения, как выражение лица, глаза, прикосновения и тон голоса. Также включены платье, поза и расстояние. Калифорнийский университет в Лос-Анджелесе провел исследование, которое показало, что большая часть общения является невербальной. 7% любого сообщения должно быть передано через слова, 38% через голосовые элементы, такие как тон, и 55% через невербальные элементы.Невербальное общение играет жизненно важную роль в том, как мы общаемся (осознаем мы это или нет). Независимо от того, являетесь ли вы продавцом, оратором или социальным инженером, ваш успех во многом зависит от эффективного невербального общения. Ниже приведены три способа использовать силу невербального общения для построения лучших отношений и завоевания доверия.

Попадание в глаза

Вы когда-нибудь встречали кого-то в первый раз и чувствовали, что не можете им доверять? Или вы разговаривали с другом, который смотрел на его телефон, пока вы разговаривали с ним? Зрительный контакт — это форма языка тела, которая очень важна во время общения.В западной культуре зрительный контакт является частью активного слушания. Это позволяет человеку, с которым мы говорим, знать, что мы сосредоточены на том, что они говорят, и что то, что они говорят, имеет значение. Идеальный зрительный контакт должен длиться 4-5 секунд, когда вы смотрите в сторону, делайте это медленно. Слишком быстрый взгляд может заставить вас нервничать. По мере развития разговора вы можете продолжать смотреть в лицо человека (нос, рот, подбородок) и периодически смотреть ему в глаза, поскольку продолжительный зрительный контакт может пугать.

Кроме того, примите во внимание культуру другого человека и выясните, считается ли в его культуре уважительным зрительный контакт. Зрительный контакт — важный шаг в построении доверия. Человек, с которым вы разговариваете, с большей вероятностью будет доверять вам, поскольку зрительный контакт указывает на открытость в общении.

Зеркальное отображение

Отражение — это копирование языка тела, манеры и манеры другого человека и повторение его слов. Возможно, вы заметили, что, когда люди ведут приятную беседу, они тонко (часто бессознательно) имитируют поведение друг друга.Вы можете намеренно создать взаимопонимание и завоевать доверие, копируя язык их тела. Например, если он наклоняется вперед, наклоняется или жестикулирует руками, попробуйте использовать аналогичные жесты. Делать это нужно аккуратно и естественно. Меньше всего вам нужно, чтобы другой человек почувствовал, что вы издеваетесь над ним, или чтобы он почувствовал себя неловко. Зеркальное отображение — это навык, на освоение которого нужно время. Если все сделано правильно, отзеркаливание вызывает положительные эмоции и помогает вызвать чувство доверия.Цель состоит в том, чтобы заставить другого человека почувствовать, что мы такие же, как они. Это облегчит развитие доверия на бессознательном уровне.

Дело не в том, что ты говоришь

Дело не в том, что вы говорите, а в том, как вы это говорите. Во многом то, как вы завоюете доверие, зависит от понимания ваших голосовых невербальных сигналов. Вы можете подумать: как можно использовать невербальные сигналы, если я использую свой голос? Согласно Quantified Communications, аналитической компании по коммуникациям: «Трудно услышать звук собственного голоса.Но этот звук может повлиять на впечатления других людей о вас даже больше, чем то, что вы говорите ». Наши слова передают сообщение, а наш тон передает чувства. Например, фраза «это слишком плохо» может звучать по-разному в зависимости от того, с кем вы разговариваете и от сообщения, которое вы пытаетесь передать. В одной ситуации это может звучать саркастично, а в другой ваш тон может выражать сочувствие.

Наш тон голоса особенно важен при разговоре по телефону. В своей книге «Безмолвные сообщения» Альберт Мехрабиан говорит, что если есть расхождение между словами человека и тоном голоса, в 85% случаев люди будут доверять тому, что они слышат в тоне голоса, а не реальным словам.Каким бы ни был звук вашего голоса, очень важно, чтобы он передавал искренность. Сохраняйте постоянный темп, не говорите слишком быстро или слишком медленно. Вы можете не только улыбаться, когда это необходимо, но и превратить свой голос в инструмент убеждения.

Практика ведет к совершенству

Все мы инстинктивно выражаем себя невербальными сигналами, однако овладение искусством невербального общения требует времени, осознанности и практики. Осознавая невербальные сигналы других людей, мы можем лучше понять, что человек на самом деле пытается сказать.Осведомленность о собственных невербальных сигналах позволяет нам более эффективно общаться с другими, а также создавать атмосферу доверия и сочувствия.

Эта статья едва коснулась поверхности невербального общения. Хотите узнать больше? В этом году конференция Human Hacking Conference, которая состоится 11-13 марта, будет включать семинары, проводимые всемирно известными лидерами в области поведения, физиологии, обмана, технологий и психологии, а также специализированное обучение, включая невербальные методы, тестирование на проникновение SE, физическое и психологическое влияние и личное Разработка.Эти навыки и идеи принесут пользу участникам как в личном, так и в профессиональном плане, от изучения того, как «читать» чьи-то мысли, выявления обмана и других ключевых показателей языка тела, до понимания того, как люди принимают решения и как влиять на их решения, и многое, многое другое. .

Источники
https://www.social-engineer.org/general-blog/a-good-lesson-on-reading-nonverbals-by-david-kennedy/
http://www.kaaj.com /psych/smorder.html
https: // www.social-engineer.org/social-engineering/active-listening-the-secret-to-any-successful-negotiation/
https://www.quantifiedcommunications.com/blog/wsj-is-this-how-you -really-talk /
https://www.bl.uk/people/albert-mehrabian
https://www.humanhackingconference.com/

изображений
https://www.thecut.com/2016/06/10-extremely-precise-words-for-emotions-you-didnt-even-know-you-had.html
https: // www.bloomberg.ru / news / articles / 2013-10-17 / in-business-eye-contact-is-overrated-and-зависит-от-ситуации
http://interviewmasterinindia.blogspot.com/2013/07/ интервью-body-languages-mirror-image.html /

Сообщение «Невербальное общение — ценный инструмент для завоевания доверия» впервые появилось в статье «Безопасность через образование».

*** Это синдицированный блог Security Bloggers Network от Security Through Education, автором которого является социальный инженер. Прочтите исходный пост по адресу: https: // www.social-engineer.org/social-engineering/nonverbal-communication-a-valuable-tool-to-gain-trust/?utm_source=rss&utm_medium=rss&utm_campaign=nonverbal-communication-a-valuable-tool-to-gain-trust

5.2A: Невербальная коммуникация — Социальные науки LibreTexts

Цели обучения

• Проанализировать различные способы, которыми люди используют невербальную коммуникацию для отправки сообщений другим членам общества, например речь, поза, жесты, одежда и последствия.

Невербальное общение — это процесс общения путем отправки и получения бессловесных сообщений.Этот тип общения включает в себя жесты, прикосновения, язык тела, позу, мимику и зрительный контакт. Невербальное общение также может включать сообщения, передаваемые через материальные предметы. Например, одежда или прическа — это форма невербального обмена информацией, которая сообщает что-то о человеке. Как правило, невербальное общение можно изучать на основе местоположения или контекста общения, физических характеристик собеседников и поведения собеседников в ходе взаимодействия.

Выступление

Как ни странно, невербальное общение также можно найти в речи. Этот тип невербального общения называется параязыком и включает в себя вокальные элементы, такие как качество голоса, темп, высоту тона, громкость, ритм и интонацию. Различия в языках могут повлиять на сообщение, которое передается с помощью слов. Например, если кто-то улыбается, говоря «Уходите из города», этот человек, вероятно, сообщает, что сомневается в том, что вы говорите, или находит это невероятным.Или же, если кто-то подбежит к вам и закричит: «Уходите из города! »С разъяренным выражением лица, это могло быть буквальной угрозой. Параязык — хороший пример невербального общения, которое не является визуальным.

Осанка

Осанка, или положение тела человека, многое говорит о взглядах человека. Различные позы включают сутулость, возвышение, плечи вперед и скрещивание рук. Такое невербальное поведение может указывать на чувства и отношения человека. Поза может использоваться для определения степени намерения или вовлеченности человека, разницы в статусе между собеседниками и уровня привязанности человека к другому коммуникатору в зависимости от «открытости тела».”

Исследования, изучающие влияние позы на межличностные отношения, показывают, что зеркально отображаемые конгруэнтные позы, когда левая сторона одного человека параллельна правой стороне другого, побуждают коммуникаторов положительно относиться к своему обмену. Осанка является социализированной и географической, что означает, что человек учится по-разному вести себя в разных контекстах. Домохозяйка из Канзас-Сити будет вести себя иначе, чем докер из Портленда, которая будет чувствовать себя иначе, чем подросток из Сиэтла.Различия между поколениями демонстрируют, как социализируется осанка; старшее поколение учили отводить плечи дальше назад, побуждая родителей напоминать сегодняшней молодежи, чтобы они перестали сутулиться.

Жесты

Жесты — это движения руками, руками или лицом, передающие определенное сообщение. Наиболее распространенные жесты — это жесты-эмблемы или жесты, которые можно цитировать, которые изучаются в рамках определенной культуры для передачи определенного сообщения. Например, в западном мире движение руки вперед и назад означает «привет» или «до свидания».Жесты эмблемы могут варьироваться в зависимости от культурного пространства настолько широко, что обычный жест в одном контексте становится оскорбительным в другом. Мимика или мимика — особенно коммуникативная форма жеста. Благодаря множеству различных мускулов, которые точно контролируют рот, губы, глаза, нос, лоб и челюсть, человеческие лица могут выражать более десяти тысяч различных выражений. «Говорящему» сложнее манипулировать выражениями лица, учитывая, что в создание одного выражения вовлечено так много микродвижений.Это делает мимические жесты чрезвычайно эффективными и честными, и поэтому «слушатель» во многом полагается на них при оценке утверждений «говорящего».

Одежда

Одежда — это невербальное средство общения, основанное не на теле человека, а на других материалах. Кроме того, это форма невербального общения, в которой участвуют все, кроме тех, кто живет в нудистской колонии. Типы одежды, которую носит человек, невербально говорят о его личности, происхождении и финансовом положении.Даже если человек не уделяет много внимания своей одежде, то, что он носит, все равно что-то сообщает другим, даже непреднамеренно. Примером того, как люди осознают, что их одежда служит для общения, является понятие правильной одежды. На свадьбу вы бы оделись иначе, чем на собеседование, а не на кемпинг.

Одежда: то, как мы выбираем себе одежду и стиль, говорит о нас всему миру.

Последствия

Невербальное общение может иметь серьезные последствия, даже если публика понимает, что сообщение, которое они получают, передается непреднамеренно.Например, люди склонны доверять и поддерживать более высоких людей. Очевидно, что человек не может контролировать свой рост, но, тем не менее, другие воспринимают рост, чтобы передать определенные черты характера. На американских выборах обычно побеждает более высокий кандидат. Во время президентских дебатов 2004 года Джордж Буш (более короткий кандидат) настоял на том, чтобы его подиум был изменен так, чтобы он выглядел того же роста, что и Джон Керри. Дело в том, что все, что касается нас, независимо от того, находится ли он под нашим контролем или нет, передает информацию аудитории.

Невербальное общение: можно сказать, что эта пара влюблена, по невербальному обмену. Очевидно, изображение не говорит о том, что они говорят, но по осанке, выражению лица и одежде пары можно сказать, что они женятся.

Ключевые моменты

• Невербальное общение можно передать через нашу одежду и стиль.
• Невербальная коммуникация также происходит через несодержательные части речи, такие как качество голоса, темп, высота звука, громкость, ритм и интонация.
• Жесты и позы различаются в зависимости от культурного контекста.

Ключевые термины

• Жесты эмблемы : Они настолько различаются в зависимости от культурного пространства, что обычный жест в одном контексте является оскорбительным в другом.