Невербальное общение это общение с помощью: Я вижу, о чем вы думаете, или Способы невербального общения – Белорусский национальный технический университет (БНТУ/BNTU)

Опубликовано 30.03.199830.09.2022 автором alexxlab

Содержание

Невербальные средства общения. Часть 1 — Коммуникации

Образ невербальной коммуникации

В настоящее время в Интернете имеется огромное количество информации по теме «Невербальные средства общения». При желании можно прочесть специальные статьи и научиться определять значение той или иной позы, смысл того или иного жеста. Если вы внимательны, язык тела скажет вам о вашем собеседнике намного больше, чем он сам.

Но одно дело – распознавать невербальный язык окружающих, и совсем другое – управлять своими невербальными средствами для создания желательного для нас образа.

Известно, что невербальное общение занимает важное место в нашей жизни. Мы очень часто используем язык жестов и телодвижений при взаимодействии с родственниками, коллегами, друзьями, деловыми партнерами, да и вообще, просто с незнакомыми людьми.

Невербальные средства общения помогают и в ситуациях публичного выступления, усиливая нашу речь и помогая скорейшему восприятию материала.

Как с помощью языка жестов и телодвижений усилить свое выступление?

Как правильно и эффективно управлять своим невербальным языком?

Об этом вы найдете материал в рубрике “Невербальные средства общения”.

Вербальное общение – это общение при помощи слов или речевое общение.

Невербальное общение – это общение без слов, но с помощью языка тела.

Невербальные средства общения – это система знаков, дополняющая, усиливающая, а иногда и заменяющая нашу речь.

ПЯТЬ СПОСОБОВ НЕВЕРБАЛЬНОГО ОБЩЕНИЯ

Оптико-кинестетический – основан на передаче информации с помощью движений: мимика, жесты, поза человека, его перемещение в пространстве во время общения. Паралингвистический – основан на громкости, тембре, тональности, на интонациях голоса человека. Экстралингвистический – основан на темпе речи, использовании пауз, включает в себя вздохи, смех, плач и т. д. Ситуативный – это место, в котором происходит общение. Визуальный – основан на взаимодействии собеседников на уровне взглядов.

О важности таких способов невербального общения, как паралингвистический и экстралингвистический, вы найдете информацию в рубрике “Техника речи”. Там же вашему вниманию предложено большое количество упражнений для развития голоса и всех его составляющих.

В рубрике «Невербальные средства общения» мы сделаем акцент на наиболее обширную группу знаков нашего тела, которая непременно поможет каждому из вас усилить взаимодействие с аудиторией. А именно…

НЕВЕРБАЛЬНЫЕ СРЕДСТВА ОБЩЕНИЯ

Экспрессивно-выразительные движения – поза тела, походка, жесты, мимика. Визуально-контактный взгляд – направление взгляда, его длительность, частота зрительного контакта. Пространственные движения – ориентация в помещении, размещение за столом, дистанция. Тактильные движения – прикосновения, рукопожатие, похлопывания.

О важности невербального общения в нашей жизни мы поговорим в следующей статье. А пока…

Паралингвистический основан на громкости, тембре, тональности, на интонациях голоса человека.

Orator. biz

18.05.2019 16:47:36

2019-05-18 16:47:36

Источники:

Https://orator. biz/library/oratorical/neverbalnye-sredstva-obshcheniya-chast-1/

Невербальное общение — это. Что такое Невербальное общение? » /> » /> . keyword { color: red; }

Образ невербальной коммуникации

Невербальное общение — это коммуникационное взаимодействие между индивидами без использования слов (передача информации или влияние друг на друга через образы, интонации, жесты, мимику, пантомимику, изменение мизансцены общения), то есть без речевых и языковых средств, представленных в прямой или какой-либо знаковой форме. Инструментом такого «общения» становится тело человека, обладающее широким диапазоном средств и способов передачи информации или обмена ею, которое включает в себя все формы самовыражения человека. Распространённое рабочее название, которое употребляется среди людей — невербалика или «язык тела». Психологи считают, что правильная интерпретация невербальных сигналов является важнейшим условием эффективного общения.

Знание языка жестов и телодвижений позволяет не только лучше понимать собеседника, но и (что более важно) предвидеть, какое впечатление произведет на него услышанное еще до того, как он выскажется по данному поводу. Другими словами, такой бессловесный язык может предупредить о том, следует ли изменять свое поведение или сделать что-то другое, чтобы достичь нужного результата [1] .

Содержание

Понятие невербального общения

Существуют две проблемы понимания невербального общения:

Происхождение невербальных способов общения

С этой проблемой связаны как твёрдо установленные истины, так и вопросы, на которые до сих пор ещё нет ответов. Установлено, что невербальные способы общения имеют два вида источника происхождения:

биологическая эволюция; культура.

Функции невербального кода

Невербальные средства общения нужны для того, чтобы: 1) регулировать течение процесса общения, создавать психологический контакт между партнерами; 2) обогащать значения, передаваемые словами, направлять истолкование словесного текста; 3) выражать эмоции и отражать истолкование ситуации.

Невербальный компонент и его структура

Уровни анализа невербального общения

А) экстралингвистика (внеречевая система)

А) выразительные движения
Б) физиогномика
В) окулесика или окуломантия

; жесты; позы; осанка; походка внешние признаки лица: нос, уши, глаза; френология направление взгляда, длительность и частота

Е) стерномантия
Ж) онихомантия
З) нумерология
И) молеософия

Г) одорика (ольфакция)

См.

также

Примечания

↑Горянина В. А. Психология общения — М.: Издательский центр «Академия» — 2002. — 416 с.

Литература

// Материалы межвузовского семинара по лингвострановедению. МГИМОМИД РФ, 2006. — МГИМО-Университет, 2006. .- М.: «Деловая книга»., 1998. — 247 с. Глава V. Невербальные особенности в процессе делового общения. — М.: «Наука», 1980. — 238 с. — М.: МУБУ, 1997. — 164 с. . — Ростов-на-Дону: «Феникс», 1988. — 246 с. . Хрестоматия: Учебное пособие для студентов вузов. М: Аспект Пресс, 2003.— 475 с. ISBN 5-7567-0236-9 . — М.: ИП РАН, Центр «Искусство и наука», 1998. — 189 с.

Ссылки

Невербальное общение

Wikimedia Foundation. 2010 .

Полезное

Смотреть что такое «Невербальное общение» в других словарях:

Невербальное общение — Известный широкому кругу читателей как «язык тела», этот термин обозначает любой аспект общения без участия устной или письменной речи. Невербальное общение может происходить через жесты, позы, выражение лица и т. д. Психология. А Я. Словарь… … Большая психологическая энциклопедия

Невербальное общение — bežodė komunikacija statusas T sritis švietimas apibrėžtis Keitimasis daiktine, veiksmine informacija (nuotraukomis, monetomis, gestais, mimika, pantomimika, jausmų išraiška, rengimosi stiliumi, šukuosena ir t. t.). Ugdymo procese labai… … Enciklopedinis edukologijos žodynas

Невербальное общение : направления исследований — Несмотря на огромный интерес к психологии невербального общения (Н. о.) специалистов из разл. областей, большое количество исследований разл. ориентаций и появление специальных журналов (напр., Journal of nonverbal behavior), в настоящее время в… … Психология общения. Энциклопедический словарь

Невербальное общение: коммуникативные уровни — Исследования уровневой специфики неречевого О. имеют важное значение для понимания его сущности. Особенно это актуально с позиций передовых психол. подходов, конкретных паралингвистических дискурсивных практик, поскольку каждый уровень определяет … Психология общения. Энциклопедический словарь

Невербальное общение — (non verbal communication), способ личной передачи информации между людьми как добавление к речи или вместо нее. Беседа людей постоянно (и часто невольно) сопровождается Н. о.: позы, выражение лица и глаз, жестикуляция. Такой язык тела усиливает… … Народы и культуры

Невербальное общение : дискурс-анализ — 1) Методология исследования невербального общения (Н. о.), как процесса производства и обработки паралингвистического дискурса; 2) способ анализа ситуативного использования системы неречевых знаков в контексте социального взаимодействия. Введение … Психология общения. Энциклопедический словарь

Невербальное общение: гендерный подход — Психоаналитик Р. Столлер, введший в науч. словарь психологов термин «гендер», с его помощью зафиксировал факт, что природные (половые) особенности организма (индивидно конституциональные тело, телесность, анатомофизиол. характеристики и функции;… … Психология общения. Энциклопедический словарь

Общение — ▲ взаимодействие ↑ люди общение социальное взаимодействие людей; взаимная коммуникация; обмен чувствами и мыслями; взаимодействие между людьми, порождаемое потребностями совместной деятельности; обмен информацией. коммуникация сообщение… … Идеографический словарь русского языка

Общение: средство невербальное — сюда входят жесты, мимика, пантомимика и другие движения выразительные. Словарь практического психолога. М.: АСТ, Харвест. С. Ю. Головин. 1998 … Большая психологическая энциклопедия

Танец как невербальное общение — Выполнение танцем функций О. возможно благодаря тому, что он является: 1) совокупностью невербальных сигналов и знаков, имеющих пространственно временную структуру и несущих информацию о психол. особенностях личности и группы; 2) особой… … Психология общения. Энциклопедический словарь

Содержание

Существуют две проблемы понимания невербального общения:

Деловая книга.

Dic. academic. ru

12.01.2019 22:47:44

2019-01-12 22:47:44

Источники:

Https://dic. academic. ru/dic. nsf/ruwiki/2050

Невербальное средство общения». «Визуальный контакт». Рекомендации для педагогов и родителей МБДОУ » /> » /> .keyword { color: red; }

Образ невербальной коммуникации

Вы здесь: Главная Методическая копилка Страничка воспитателей «Невербальное средство общения».«Визуальный контакт».Рекомендации для педагогов и родителей МБДОУ

«Невербальное средство общения».«Визуальный контакт».Рекомендации для педагогов и родителей МБДОУ

Разработала воспитатель: Бутолина Юлия Николаевна

Введение

Невербальное общение — это «язык жестов», включающий такие формы самовыражения, которые не опираются на слова и другие речевые символы.

Существуют две проблемы понимания невербального общения:
• во-первых, при языковом и речевом общении процесс передачи и приема информации осознается обеими сторонами, тогда как при невербальном осуществляется на бессознательном или подсознательном уровнях — это вносит некоторое осложнение в понимании этого явления и ставит вопрос об оправданности использования понятия «общение». Поэтому некоторые считают допустимым использовать, когда речь идет о невербальной коммуникации, другое понятие «невербальное поведение», понимая его как поведение индивида, несущее в себе определенную информацию, независимо от того, осознается это индивидом или нет;
• во-вторых, во многих научных работах существует путаница в понятиях «невербальное общение», «невербальная коммуникация», «невербальное поведение», чаще всего использующихся как синонимы. Однако важно разделять эти понятия и уточнить контекст. По определению, предложенному В. А. Лабунской, «невербальное общение — это такой вид общения, для которого является характерным использование невербального поведения и невербальной коммуникации в качестве главного средства передачи информации, организации взаимодействия, формирования образа и понятия о партнере, осуществления влияния на другого человека». Поэтому понятие «невербальное общение» является более широким, чем понятие «невербальная коммуникация».

Для чего нужны невербальные средства общения?

Невербальные средства общения нужны для того, чтобы:
1) регулировать течение процесса общения, создавать психологический контакт между партнерами;
2) обогащать значения, передаваемые словами, направлять истолкование словесного текста;
3) выражать эмоции и отражать истолкование ситуации.

Австралийский специалист А. Пиз утверждает, что с помощью слов передается 7 % информации, звуковых средств — 38%, мимики, жестов, позы — 55%. Иными словами, не столь значимо, что говорится, а как это делается.

И хотя мнения специалистов в оценке точных цифр расходятся, можно с уверенностью сказать, что более половины межличностного общения приходится на общение невербальное. Поэтому слушать собеседника означает также понимать язык жестов.

Чарли Чаплин и другие актеры немого кино были родоначальниками невербальной коммуникации, для них это было единственным средством общения на экране. Каждый актер классифицировался как хороший или плохой, судя по тому, как он мог использовать жесты и другие телодвижения для коммуникации. Когда стали популярными звуковые фильмы и уже меньше внимания уделялось невербальным аспектам актерского мастерства, многие актеры немого кино ушли со сцены, а на экране стали преобладать актеры с ярко выраженными вербальными способностями.

Учиться понимать язык невербального общения важно по нескольким причинам.
Во-первых, словами можно передать только фактические знания, но чтобы выразить чувства, одних слов часто бывает недостаточно. Чувства, не поддающиеся словесному выражению, передаются на языке невербального общения.
Во-вторых, знание этого языка показывает, насколько мы умеем владеть собой. Невербальный язык скажет о том, что люди думают о нас в действительности.
И, наконец, невербальное общение ценно особенно тем, что оно спонтанно и проявляется бессознательно. Поэтому, несмотря на то, что люди взвешивают свои слова и контролируют мимику, часто возможна утечка скрываемых чувств через жесты, интонацию и окраску голоса. Т. е., невербальные каналы общения редко поставляют недостоверную информацию, так как они поддаются контролю в меньшей степени, чем словесное общение.

Классификации невербальных средств общения.

В социально-психологических исследованиях разработаны различные классификации невербальных средств общения, к которым относят все движения тела, интонационные характеристики голоса, тактильное воздействие, пространственную организацию общения.
Следует отметить, что невербальное поведение личности полуфункционально. Невербальное поведение

Создает образ партнера по общению; Выражает качество и изменение взаимоотношений партнеров по общению, формирует эти отношения; Является индикатором актуальных психических состояний личности; Выступает в роли уточнения, изменения понимания вербального сообщения, усиливает эмоциональную насыщенность сказанного; Поддерживает оптимальный уровень психологической близости между общающимися;

Выступает в качестве показателя статусно — ролевых отношений.

Эффективность общения определяется не только степенью понимания слов собеседника. Но и умением правильно оценить поведение участников общения. Их мимику, жесты, движения, позу, направленность взгляда, то есть понять язык невербального (вербальный — «словесный, устный») общения. Этот язык позволяет говорящему полнее выразить свои чувства. Показывает, насколько участники диалога владеют собой, как они в действительности относятся друг к другу.

На какие же невербальные элементы следует обращать внимание во время общения.

Визуальный контакт.
Исключительно большое значение в общении имеет взгляд — комплекс, включающий состояние зрачков глаз (суженность или расширенность), цвет глаз, блеск, роговицы, положение бровей, век, лба, длительность и направленность взгляда. Психологи показали, что взгляд общающегося человека тесно связан с процессом формирования мысли (Р. Экслайн, Л. Винтере). Рождение мысли — процесс трудный и очень интимный, поэтому человек смотрит в сторону, когда мысль только формируется, а когда она готова, то и взгляд направлен на собеседника. Говорящий меньше смотрит на партнёра — только чтобы проверить его реакцию. Слушающий в этом смысле активнее: он посылает говорящему сигналы обратной связи. Если между партнёрами есть визуальный контакт, налицо расположенность к общению, если нет, стоит задуматься, есть ли смысл его продолжать. Чтобы построить хорошие отношения с собеседником, ваш взгляд должен встречаться с его взглядом около 60-70% всего времени общения. В деловом общении не стоит пользоваться тёмными очками, так как у вашего партнёра обязательно возникнет ощущение, что вы разглядываете его в упор. Это вызовет неловкость и раздражение, и позитивная атмосфера общения будет нарушена.

С помощью глаз передаются самые точные сигналы о состоянии человека, так как расширение или сужение зрачка при неизменном освещении не поддается контролю сознания. Возбуждение, заинтересованность, приподнятое настроение дают расширение зрачка в четыре раза против обычного состояния. Подавленность, тоска заставляют зрачок сужаться, и при этом получаются «глаза-бусинки» или «змеиные» глаза. Внимательно наблюдая за взглядом партнёра, мы можем выбрать наиболее благоприятные для общения моменты. Китайские и турецкие купцы успешно использовали эту особенность при ведении переговоров о цене товара: если покупатель получает желаемое, зрачки его расширяются. Успехи знаменитых игроков в покер основаны на наблюдении за зрачками соперника: расширенные зрачки сигнализируют о получении отменной карты, суженные — о блефовании.

В общении имеет значение и направленность взгляда, то есть тот участок лица или тела, на который он направлен.
С помощью глаз можно передать самые различные выражения, благодаря им мы можем осуществлять процесс управления ходом беседы, обеспечить обратную связь в поведении человека. Взгляд помогает в обмене репликами, так как большинство высказываний без участия глаз было бы бессмысленным.
Даже собеседники в Интернете нуждаются в разнообразных смайликах, которые являются заменой такого средства невербального общения как обмен взглядами, выражения лица. Ведь не видя друг друга, гораздо труднее передать испытываемые чувства. Разработчики программ мгновенного обмена сообщениями, улучшая их программные характеристики, стараются включить и расширить функцию выражения глаз, общей мимики и различные жесты руками. И, как показывает практика, спрос на такие программы типа Аськи, весьма велик. Люди жаждут полноценного общения и в Сети. А появление функции видеозвонков в сотовых телефонах и установка видео оборудования на компьютер, позволяющего общаться в интерактивном режиме, созерцая друг друга, как раз и является ответом на потребность в живой коммуникации на удаленном расстоянии.
Также взгляд принимает участие в выражении интимности, откровенности. С его помощью вы можете устанавливать степень приближенности к человеку.
В общении взгляд, как правило, осуществляет информационный поиск, например, слушающий смотрит на говорящего, и если тот сделал паузу, молча ожидает продолжения, не прерывая контакта глаз; дает сигнал о свободном канале связи, например, говорящий знаком глаз, сообщает, что разговор окончен; помогает установить и поддержание социальных отношений, когда мы ищем взгляд человека, чтобы вступить в беседу.

Видов взглядов.

В психологии существуют несколько видов взглядов, каждый из которых несет весьма существенную информацию о мыслях человека:
1. Деловой взгляд — когда мы смотрим на лоб и в глаза собеседника. Часто мы себя так ведем при встрече с малознакомыми людьми, руководителями и начальниками.
2. Социальный взгляд — когда мы направляем глаза на зону лица человека в области рта, носа и глаз. Он характерен в ситуациях непринужденного общения с друзьями и знакомыми.
3. Интимный взгляд — проходит через линию глаз собеседника и опускается на уровень ниже подбородка, шеи на другие части тела. Может быть расширение зрачков, как предвкушение удовольствия.

Мужчинам труднее обмануть своих жен, подружек, так как женщины гораздо быстрее могут изобличить во лжи, читая по глазам. Как же это им удается? Прежде всего, по характерным изменениям глаз вследствие сокращения глазных мышц. При попытке обмануть, человеку трудно выдержать пристальный взгляд, он моргает и отводит глаза в сторону. Эти признаки могут присутствовать и при печали, стыде, отвращении. Если испытывает страдание, из глаз льются слезы, но они появляются и при смехе, радости.

В любом случае для правильной интерпретации невербальных жестов учитываем окружающую обстановку, контекст обстоятельств. Одно определенно точно можно утверждать: расширение или сужение зрачков, которое возникает, как ответ на возбуждение, совершается непроизвольно, без учета сознания, в этом участвует вегетативная нервная система. Если направлением взгляда еще как-то можно управлять, то изменение зрачков для нас неподвластно. Когда мы говорим о человеке: «у него выразительные глаза», «у нее злой взгляд», «она сглазила меня», то имеем в виду как раз ту информацию, полученную путем невербального общения при наблюдении за зрачками человека. У детей, брошенных родителями, взгляд сухой, отстраненный, наполненный болью одиночества, что придает им взрослое выражение. Напротив, любимые и обласканные малыши совершенно по-другому смотрят на мир.

Долгота взгляда может говорить о степени заинтересованности. Пристальный, неотрывный скажет вам о намерении выведать у вас какую-то информацию или заставить вас подчиниться. У влюбленных пар подобный взгляд служит сигналом начать активное ухаживание. Если пристальный взгляд направить на спящего человека, подсознательно тот может испытать беспокойство, даже проснуться. Интересно, что в мире животных пристальный взгляд служит сигналом к готовящейся атаке, поэтому ничего удивительного нет, когда, ощущая подобный сигнал от малознакомого человека, вы испытываете тревогу и желание скрыться. Периферическим (боковым) зрением мы способны видеть предметы и обстановку вокруг себя, анализировать степень опасности.

У серийных убийц и маньяков взгляд сильно разнится от взгляда обычного человека. Все предшествующее до данной точки времени поведение человека, ситуации, которые он решает и способы, которыми пользуется в устранении проблем — все накладывает отпечаток на выражение его глаз. Усталая мать после бессонной ночи с грудным ребенком, пенсионерка, живущая на крохи, студент, не получивший стипендию, на которую рассчитывал — у всех своеобразные выражения глаз. Если, к примеру, вы состоите в близких отношениях с такими людьми, вы обязательно поймете причину подобного взгляда.

Психологическая суть контакта глаз как важного элемента невербальной интеракции может изменяться под влиянием многих переменных, но незыблемым остается то, что контакт глаз указывает на виды определенных отношений:
. «Дистанция», позитивный полюс — «включенность» (отношения привязанности, заинтересованности, принятия). Ему соответствует частый, интенсивный визуальный контакт, подчиняющийся правилам в соответствии с ролью коммуникатора и реципиента. Негативный полюс — «выключенность» (отстраненные, автономные, отчужденные отношения). Ему соответствует нечастый, неинтенсивный или полностью отсутствующий контакт глаз.
. «Позиция», один полюс которой состоит из отношений «контроля» (доминирование, власть, подавление). Этим отношениям соответствуют такие параметры, как интенсивность и продолжительность смотрения на партнера, особенно в момент активного коммуницирования или в тот момент, когда собеседник излагает негативные, но эмоционально значимые для него факты. «Позиция» представлена также полюсом «подчинение». Для отношений, образующих данный полюс, характерен «свернутый» контакт глаз, частое и быстрое поглядывание на партнера, а также достаточно настойчивый поиск взгляда партнера (заглядывание в глаза при нежелании другого фиксировать визуальный контакт).
. «Валентность». На ее позитивном полюсе находятся отношения «эмоциональной близости» (доброжелательность, симпатия, дружба, расположение), а на негативном — отношения «эмоциональной холодности» (враждебность, негативизм, подозрительность, неприязнь). Отношения группы «валентность» передаются посредством интенсивности, частоты, длительности контакта глаз, но главным образом об этих отношениях свидетельствуют модальность взгляда и его психофизиологические характеристики. Враждебность передается не только через пристальный взгляд, но и посредством таких его показателей, как холодность, жесткость и т. д., а дружелюбие выражается с помощью теплых, ласковых глаз.

Заключение.

Существует даже специальная наука — окулесика, которая изучает язык глаз и визуальное поведение людей. Эта форма невербального общения имеет место тогда, когда два человека одновременно смотрят друг другу в глаза. Конечно, в разных культурах зрительный контакт может трактоваться по-разному, но в целом, зрительный контакт считается одним из самых эффективных инструментов для установления связи между двумя людьми.

Визуальный контакт это наука, значит, мы можем научиться контролировать наш взгляд, его длительность и частоту, но есть вещи, которые не поддаются нашему контролю — это размер зрачков. В 1975 году психолог Экхард Гесс, основатель необычной науки пьюпилометрии (наука об измерении расширения зрачков) — выяснил, что зрачки могут реагировать не только на свет. Когда мы испытываем интерес к человеку, с которым разговариваем, или к предмету разговора, наши зрачки расширяются. Когда нам скучно, зрачки становятся меньше. Чтобы убедиться в этом, в следующий раз, когда вы будете гулять с другом или подругой, заговорите на тему, интересную вашему другу, а потом неожиданно смените тему разговора и заговорите, например, об уровне безработицы в Папуа и Гвинее. Понаблюдайте, как отреагируют его зрачки.

Освоив азы психологии визуального контакта, вы сможете успешно завязывать как личные, так и профессиональные отношения. Не стоит пренебрегать силой визуального контакта, а, наоборот, нужно максимально ее использовать.

В дело вом общении не стоит пользоваться тёмными очками, так как у вашего партнёра обязательно возникнет ощущение, что вы разглядываете его в упор.

Www. detsad295.perm. ru

17.06.2019 15:45:04

2019-06-17 15:45:04

Источники:

Http://www. detsad295.perm. ru/index. php/metodicheskaya-kopilka/15-stranica-vospitatelei/151-neverbalnoe-obshenie

Невербальное общение

Общение клиента и консультанта происходит по двум каналам – вербальному (при помощи слов) и невербальному (без слов).

По вербальному каналу передается «чистая информация», содержание, которое хочет донести до слушателя говорящий.

Невербальное общение происходит с помощью мимики, жестов, позы, расположения в пространстве. Эти сигналы могут рассказать об истинных мыслях собеседника, его душевном состоянии, отношении к партнеру по общению и, главное, готовности идти на контакт.

Консультант контролирует невербальный канал общения, чтобы:

точнее ориентироваться в ситуации, понимать невербальные сообщения, исходящие от клиента, его готовность к контакту, степень доверия;

управлять собственными невербальными сигналами, посылаемыми клиенту, демонстрировать принятие и поддержку.

Пространственная организация общения

Четыре зоны межличностного общения:

Зона интимного общения (от полуметра до непосредственного телесного контакта).
На таком расстоянии обычно общаются влюбленные, родители с детьми, очень близкие друзья. Выбирая в ходе консультирования такую дистанцию, вы даете человеку понять, что относитесь к нему как к близкому другу. Это меняет ситуацию консультирования на дружескую беседу.

Зона личного общения (от 0,5 м до 1,5 м).
Как правило, на такой дистанции общаются хорошо знакомые друг другу люди. Это оптимальное расстояние для консультирования.

Зона формального общения (от 1,5 м до 3 м).
Такая дистанция скорее уместна в ситуации формального собеседования или деловых переговоров. Затрудняет установление контакта.

Зона публичного общения (более 3 м).
Даже деловое общение невозможно на такой дистанции. Публичная зона – расстояние, которое соблюдается, когда мы адресуемся к большой группе людей.

Ориентация в пространстве

Друзья – рядом, консультант и клиент – под углом 90 градусов без барьеров, участники деловой беседы – через угол стола, конкуренты – через стол.

Консультанту необходимо помнить, что клиент/ка хорошо понимает позы и жесты.

Поэтому консультанту необходимо хорошо уметь «читать» позы и жесты клиентов и использовать их для эффективного консультирования.

Открытая поза – руки и ноги не скрещены – свидетельствует об искренности и желании говорить откровенно.

Закрытая поза – скрещенные руки и/или ноги – свидетельствует об отсутствии контакта, недоверии или желании удерживаться от быстрого эмоционального сближения в контакте.

Легкий наклон корпуса вперед – это готовность к общению, включенность в процесс общения.

Сильный наклон корпуса вперед (45 градусов и более) показывает давление, агрессию.

Наклон корпуса назад – отсутствие контакта, «выключенность» из процесса общения, желание отдалиться.

Жесты, демонстрирующие неготовность к контакту:

Жесты подозрительности и скрытности свидетельствуют о недоверии к вам, сомнении в вашей правоте, о желании что-то утаить и скрыть от вас (потирание лба, висков, подбородка, стремление прикрыть лицо руками).

Жесты и позы защиты являются знаками того, что собеседник чувствует опасность или угрозу (сжимание пальцев в кулак).

Жесты размышления и оценки отражают состояние задумчивости и стремление найти решение проблемы (рука у щеки, потирание переносицы).

Жесты сомнения и неуверенности – почесывание указательным пальцем правой руки под мочкой уха или же боковой части шеи, прикосновение к носу или его легкое потирание.

Жесты готовности сигнализируют о желании закончить разговор или встречу (подача корпуса вперед, при этом обе руки лежат на коленях или держатся за боковые края стула).

Если вы при встрече с клиентом практикуете рукопожатие, оно тоже многое может вам сказать

ладонь, повернутая тыльной стороной вниз, сверху над ладонью партнера– стремление к доминированию, властное рукопожатие, попытка взять ситуацию под контроль;

ладонь, повернутая тыльной стороной вверх, внизу под ладонью партнера– готовность к подчинению, сигнал тому, чье доминирование признается;

ладонь ребром вниз(вертикальное положения) – позиция равенства;

рукопожатие «перчатка»(две ладони охватывают одну ладонь собеседника) – стремление показать искренность, отзывчивость, глубину чувств инициатора рукопожатия; жест, как правило, сопровождается улыбкой и потряхиванием;

рукопожатие «котлеткой», вялое рукопожатие может служить показателем слабости характера либо проявлением депрессивных тенденций;

сильное рукопожатие часто является отличительной чертой активных или агрессивных людей;

короткое, вялое рукопожатиеможет свидетельствовать о безразличии;

весьма продолжительное рукопожатиеи слишком влажные руки говорят о сильном влиянии партнера, выраженном чувстве ответственности.

Глоссарий к Уроку 3:

Глоссарий к уроку 3

Невербальное общение – то, что люди сообщают друг другу без слов, с помощью «языка тела» (взгляда, выражения лица, жестов, позы, интонации и т.п.).

Пройти тест

Уроки этого курса:

Невербальное общение в жизни современных подростков

Авторы
Руководители
Файлы работы
Наградные документы

Нурлан Б.С. 1Ихсанова А.К. 1

1Назарбаев Интеллектуальная школа физико-математического направления г. Уральск

Бакытжанова С.А. 1

1Назарбаев Интеллектуальная школа физико-математического направления г. Уральск

Автор работы награжден дипломом победителя II степени

Диплом школьникаСвидетельство руководителя

Текст работы размещён без изображений и формул.
Полная версия работы доступна во вкладке «Файлы работы» в формате PDF

Введение

Окружающие могут многое узнать благодаря тому, как ведет себя человек. Невербальная коммуникация, или «язык тела» – это вид коммуникационного взаимодействия между членами общества без использования слов. Другими словами, это общение с помощью интонации, жестов, мимики и т.п. Существует два предположения их происхождения: культура и биологическая эволюция. Благодаря ей можно с легкостью расположить к себе собеседника, но можно также показать свою незаинтересованность. Нам представляется, что умение правильно использовать невербальное общение является неотъемлемой частью современного общения. Умение читать по движениям человека дается нелегко, нужно обладать высокой внимательностью. Невербальное общение – часть классического вербального общения. Ученые не раз подтверждали, что во время разговора лишь 15% информации воспринимается посредствам слов, остальные же 85% передаются с помощью жестов, мимики, интонации и различных жестикуляций.

Не даром считается, что именно жесты и поведение человека показывает, насколько правдив, честен человек, раскрывает его мысли и чувства. Многие не осознают популярность данного вида общения, так как они используют его, даже не замечая. Различные жесты, выражение эмоций с помощью мимики лица и других частей тела – это невербальная коммуникация. Мы заинтересовались тем, как же подростки используют невербальное общение в современном мире. Поэтому предмет нашего исследования – виды невербальной коммуникации как часть современного общения, которая благотворно влияет на создание особой атмосфера в общении.

На сегодняшний день люди не замечают, как они своими действиями дают своему собеседнику знаки. Также с каждым днем появляется все больше и больше новых жестов. Современные подростки используют невербальное общение как способ приветствия или знак чего-то общего. Окружающие часто могут не понять их, и это показывает, что у различных возрастов людей отличается язык тела. Из этого мы выявили проблему: понятие невербального общения известно давно, современные подростки активно ее используют, но часто используют ее не осмысленно, что затрудняет их общение.

Гипотеза

Язык тела можно заметить не только у обычных граждан, но и у знаменитостей, которые выступают перед кем-то. Считаем, что невербальная коммуникация может быть полезна для выступления и общения с людьми разных возрастов. А также предполагаем, что примеры используемой невербального общения различаются в зависимости от возраста человека, который использует язык тела, от его увлечений и даже профессии. Вдобавок к этому думаем, что многие люди используют жесты для выражения своих эмоций и мыслей. Если подростки, изучив примеры языка тела, будут осмысленно использовать невербальное общение, это облегчит их коммуникацию, наполнит дополнительным смыслом их выступления на уроке, конкурсах, сделает их раскрепощенными.

Актуальность темы заключается в том, что ранее не проводилось сравнительного анализа невербального общения между современными подростками. Часто остается недопонятыми жесты и мимика современных подростков.

Цель данного научного проекта — изучить на примере современных подростков приемы невербального общения, научиться определять эти приемы и понять ее значение в современной жизни.

Задачи:

найти определение термину «невербальное общение»;

создать и провести опрос, а также провести наблюдения;

проанализировать жесты, мимику некоторых людей из фильмов/сериалов, соц. сетей;

сделать выводы на основе наблюдений и результатов опроса;

сравнить примеры из пункта 3 с наиболее часто используемыми жестами подростков.

Методы исследования: теоретический (чтение научной и художественной литературы), практический (наблюдение, сравнение, анкетирование, эксперимент), определение и фиксация ряда примеров поведенческого проявлений.

Научная новизна работы состоит в описании особенностей употребления невербальной коммуникации современными молодыми людьми, на примере учеников НИШ и сравнении с людьми из соц. сетей, фильмов/сериалов.

Практическая значимость: понимание современного невербального общения поможет развить среди молодежи более внимательно относиться друг к другу, понимать без слов эмоции, отношение и пр., сделать речь выступающего ярче, эмоциональнее, экспрессивнее. Мы попытались составить небольшой перечень\словарик примеров невербальной коммуникации и ее значений современных подростков из наблюдений за своими сверстниками, учениками НИШ. Планируем проведение тренингов совместно с психологами школы по осмысленному использованию невербального общения.

Результаты могут заинтересовать разную целевую аудиторию: подросткам, а также взрослым людям, которые выражают желание лучше понимать подрастающее поколение.

Глава I

Теоретические основы исследования невербального общения.

Невербальное общение – неотъемлемая часть классического вербального общения. Невербальное общение – это общение при помощи мимики, жестов и пантомимики, через прямые, сенсорные или телесные контакты. Ученые не раз подтверждали и доказывали, что большую часть информации во время разговора участники процесса получают через жесты, мимику и интонацию человека, и лишь небольшую часть через слова. Известно, что изучать невербалику стали только в середине ХХ века. Среди самых известных исследователей отмечают Аллана Пиза и его книгу «Язык телодвижений. Как читать мысли окружающих по их жестам» [1]

Если говорить о происхождении невербалики то можно утверждать, что оно началось с немого кино. Язык неподражаемого тела Чарли Чаплина завораживает, и зритель понимает, что язык его тела – это замена коммуникации. Но отмечаются упоминания, что еще древние греки пытались описать жесты людей и давали рекомендации ораторам, когда их можно использовать [Квинтиллиан «Наставление оратору»].

В 1872 году Чарльз Дарвин выпустил книгу «Выражение эмоций у людей и у животных». Именно она положила начало научному исследованию языку тела. Аллан Пиз пишет, что «С того времени учеными были обнаружены и зарегистрированы более 1000 невербальных знаков и сигналов» [1]

Глава II

Анализ результата анкетирования

Осознавая практическую значимость невербального общения, мы решили узнать, в достаточной ли степени они присутствуют в обыденной жизни людей. Для этого была составлена анкета и проведено анкетирование. Благодаря этому мы имеем возможность сравнить тенденции среди представителей всех возрастных групп подростков и взрослых. Ниже представлены результаты анонимного анкетирования:

Обработка анонимного анкетирования показала, что большинство (22 участников, 55%) не знакомы с термином «невербальная коммуникация» и не замечали, что используют в повседневной жизни. Основная часть считает, что язык тела у разных групп возрастов отличается, в частности у подростков (23 человек, 57,5%). Чуть больше половины респондентов (25 участников, 62,5%) не используют жесты, которые были придуманы ими же. Большая часть опрошенных думает, что в разных странах невербальная коммуникация отличается (17 человек, 44,5%).

Из этого мы можем сделать вывод: язык тела популярен в употреблении во всех сферах, но мало кто обращает на это внимание в обычной жизни. Думаем, что это связано с менталитетом, традициями нашего народа: мы менее эмоциональны, чем, например, итальянцы, латиноамериканцы и др. Вместе с этим по данным опроса можно понять, что многие люди, не знают, что такое язык тела, а после объяснения понимают, что невербальное общение часто используется в повседневности.

ГлаваIII

Анализ анкетирования зарубежных респондентов:

Для того чтобы узнать мнение иностранных пользователей и определить значимость невербального общения для них мы решили задать аналогичные вопросы пользователям Инстаграм. К примеру, Алекс из Польши (Варшава) ответила нам, что она пользуются языком тела для того, чтобы лучше выразить свои эмоции. Также написала, что итальянцы очень часто используют приемы невербальной коммуникации.

Аки из Бельгии ответила нам, что часто используют свои глаза, чтобы показать свои эмоции, так как глаза могут многое сказать. Аки считает, что невербальное общение все же отличается в разных странах, приведя в пример Марокко и видео, подтверждающие ее мнение.

Еще одна пользовательница из Перу, Андреа, написала, что она замечает, как использует свое тело для выражения своих эмоции. Использование невербальной коммуникации она увидела в Библии. Также она согласна с мнением, что в разных странах люди используют разные жесты и мимику во время общения.

Пользовательница из Южной Кореи считает, что язык тела(жесты, мимика, походка) помогает ей объяснить свои мысли. К этому она добавила, что авторы произведении также используют ее, чтобы описать героя. По ее мнению, каждая страна должна иметь свои жесты не только, чтобы предать какие-то эмоции, но и для того, чтобы общаться с людьми, у которых есть проблемы со слухом.

В ходе исследования мы заметили, что мнение людей из разных стран имеют сходство и отличия. Например, мы подтвердили свое предположение, что невербальное общение понятно людям разных народностей, разного времени. Мы согласны с иностранными респондентами, что молодежь часто не придает значение использованию невербального общения в своей жизни. Большинство используют невербальную коммуникацию, чтобы легче выразить свои эмоции.

Глава IV

Анализ результата эксперимента

XXI век — это эпоха технологий и визуализации. Подростки меньше уделяют времени бумажным носителям, вместо них предпочитают видео и т.п. В социальных сетях и в реальности они все больше пользуются языком тела, которую взрослые чаще всего не понимают. Мы провели эксперимент: исследовали язык жестов молодых людей в социальных сетях, популярных фильмах, сериалах. К примеру, данный жест (1) расшифровывается, как «Я люблю тебя».

Рисунок 1

Также какое-то время в популярной социальной сети TikTok был тренд «express your feelings with eyes only», что означает показать эмоции только с помощью глаз (2,3). Количество видео под данный вид мимики превысило 394 тысяч. В Википедии мы узнали, что Американский ученый-антрополог Рэй Бредсвилдел выделяет минимальную единицу жестового кода – движение бровей вверх-вниз, которые несут определенную смысловую нагрузку. Рисунок 2 и 3

Вместе с этим в фильмах, сериалах используются различные жесты, которые привлекает внимание и показывает, о чем думает персонаж. К примеру, в фильме «Черная Пантера» использовали жест «Ваканда навеки», который показывает преданность своей собственной стране (4). Данный жест обрел большую популярность среди фанатов Marvel и подростков (5).

Рисунок 4

Рисунок 5

Подростки придумывают интересные способы приветствия и так показывают свою крепкую дружбу. Данное фото (6) из видео является этому подтверждением. Также подростками используются такие жесты, которые не особо приятны. К примеру «Фига» (7) и «Неудачник» (8).

Рисунок 6(фото из видео)

Рисунок 7 и 8

Таким образом, мы пришли к выводу, что в цифровое время очень часто используется невербальное общение в социальных сетях, фильмах и сериалах. Большинство жестов, мимики несут в себе позитивный мотив, но существуют и негативное значение, реже содержат угрозу.

Заключение

В заключении отмечаем, что мы добились своих целей, которые мы поставили. При изучении истории невербальной коммуникации установлено, что она применялась еще в древности, а изучение начинается с работ Ч. Дарвина. При общении человек любого возраста активно использует язык тела, что облегчает его коммуникацию, придает эмоциональность и экспрессию.

Из 5 нами поставленных задач все 5 были решены. Опираясь на них, мы успешно выполнили данный проект.

Из результатов эксперимента можно сделать вывод, что язык тела часто используется в повседневной жизни. Наши предположения о том, что невербальное общение может помочь общению людям разных континентов, оправдалась.

Анализ результатов общения с иностранными респондентами показал, что большая часть из них понимает, что довольно часто использует невербальную коммуникацию в жизни.

Мы сравнили примеры невербального общения, используемой современными подростками, с примерами, найденными из социальных сетей и из фильмов/сериалов. При сравнении была обнаружена взаимосвязь, в основе которой лежит популярность, то есть подростки используют те жесты и мимику, которая на тот момент была популярна. Возьмем в качестве примера людей, которые использовали жест «Ваканда навеки». Ее использовали очень часто, так как в то время был выпущен фильм «Черная пантера», который впоследствии стал популярным.

В жизни современных подростков невербальное общение, оказалось, играет важную роль. Она помогает им заменять вербальное общение, позволяет экономить время, быть краткими и эмоциональными одновременно. Мы узнали, как некоторым жестам и мимике современные подростки придают новое звучание и значение. Это придает нашему проекту новизны.

В дальнейших исследованиях мы предполагаем сравнить произведения писателей и расширить ряд используемой невербальной коммуникации современными подростками, узнать их значения. Результаты нашего исследования смогут помочь ученикам лучше понять текст произведений, а взрослым понимать невербальное общение подростков лучше.

Использованная литература

А. Пиз «Язык телодвижений. Как читать мысли окружающих по их жестам» [Электронны ресурс] URL:https://www.litmir.me/br/?b=21936&p=1 (дата обращения июнь-август 2020 г)

Значение «невербальная коммуникация» [Электронный ресурс].

URL: https://how-to-all.com/значение:невербальная%20коммуникация (дата обращения: 19 июня 2020 г.)

Невербальная коммуникация в речевом общении (на материале современной драматургии) [Электронный ресурс].

URL: https://dspace.spbu.ru/bitstream/11701/13039/1/NEVERBALNAYA_KOMMUNIKACIYA_V_RECHEVOM_OBSHHENII.pdf (дата обращения: 20 июня 2020 г.)

Невербальное общение [Электронный ресурс].

URL: https://ru.wikipedia.org/wiki/Невербальное_общение (дата обращения: 18 июня 2020 г.)

Невербальное общение- особенности, коммуникации, жесты, виды [Электронный ресурс].

URL: https://psihomed.com/neverbalnoe-obshhenie/ (дата обращения: 18 июня 2020 г.)

THE BEST HANDSHAKES EVER» [Электронныйресурс]

URL:https://www.youtube.com/watch?v=D71lB0eDWD4 (дата обращения: 3 августа 2020 г.)

URL: http://www.smb24.ru/delovye_kommunikatsii/yazyk_zhestov

Приложение 1

Сборник примеров невербального общения с картинками и объяснениями, посвященный школьной тематике

Подростки постоянно придумывают и используют что-то новое: слэнги, жесты, сокращения и т.п. И, поэтому, данный словарь представлен для людей всех возрастов, которые хотят понять, о чем говорят, о чем думают или что чувствуют тинейджеры. В словаре представлены примеры невербальной коммуникации, которые подростки довольно часто используют в школе.

1) На Рис.1 представлена одна из самых распространенных поз во время занятий – скука. Чаще всего его можно заметить на уроках по точным наукам как: физика, математика, химия и т.д., но также можно встретить и на других предметах. По названию понятно то, что человек принимает такую позу, когда ему скучно или предмет неинтересен.

Рис. 1

2) На Рис. 2 представлен также один из часто встречаемых примеров языка тела во время занятий – покусывание очков, или какого-либо другого предмета (ручка, карандаш). Данное действие помогают людям сконцентрироваться на поставленной перед ними задаче и собраться с мыслями. Такой пример можно часто встретить во время сдачи обычных или важных экзаменов.

Рис. 2

3) На Рис. 3 представлен жест – сцепленные руки, лежащие на столе. По наблюдениям данный жест часто встречается после того, как ученик ответил на вопрос учителя неправильно. Если присмотреться, то можно заметить недовольное, и даже иногда озлобленное лицо. Это значит, что ученик недоволен своим ответом, и таким жестом хочет скрыть это разочарование и раздражение от окружающих.

Рис. 3

4) На Рис. 4 представлен самый распространенный жест в мире – ОК. Данный жест означает множество вещей: «Согласен», «Все хорошо», «Нормально» и т.д. Довольно часто используется учащимися, так как множество их вопросов требует ответа «Да/Нет».

Рис. 4

5) На Рис.5 представлен жест – крест руками. Данный жест означает несогласие с чем-либо, но в последнее время он теряет популярность, так как мотание головой намного легче, а как говорится «к хорошему быстро привыкаешь». Но он все-таки используется в случаях, когда человеку внезапно предлагают что-либо, и из-за растерянности он начинает мотать головой и делать крест одновременно.

Рис. 5

6) На Рис. 6 представлен жест – указание (на какой-либо предмет), или же в просторечии – тык пальцем. Данный жест используется, когда один человек нуждается в вещи другого, и, указывая на тот предмет, который ему нужен, молча спрашивает можно ли взять это. Владелец вещи может также молча дать свое согласие, используя жест «ОК» или просто кивнуть головой, что также является знаком согласия и примером невербального общения. Или же он, т.е. владелец вещи, может показать крест руками или покачать головой влево-вправо, что также означает несогласие.

Рис. 6

7) На Рис. 7 представлен жест – палец вверх. Данный жест восхваляет человека, сделавшего какое-то действие, что заставило другого человека заслужить его уважение. И это уважение показывается в виде данного жеста, а если такой жест показывают двумя руками, то можно похвалить себя за превосходную идею/действие.

Рис. 7

8) На Рис. 8 представлен жест – «АУФ». Данный жест не имеет особого смысла, но он очень популярен среди молодежи, особенно среди представителей мужского пола.

Рис. 8

9) На Рис. 9 представлен жест – «пис (peace)». Пис с английского означает «мир». Если раньше люди в Великобритании использовали для обозначения, то сейчас он не имеет особого смысла, и используется для создания фотографий.

Рис. 9

Просмотров работы: 1357

Невербальное общение — Энциклопедия по экономике

Невербальное общение, в которое вступает интервьюер, играет существенную роль в поддержании им контроля над интервью и поощряет кандидата говорить свободнее. Невербальное общение — это сильное вспомогательное средство. [c.112]
Когда интервьюер сознательно сосредотачивается на кандидате и достигает мастерства в активном выслушивании, невербальное общение налаживается естественным образом.

[c.145]

Коммуникативные способности — высокая общительность, коммуникабельность, умение налаживать контакты с окружающими людьми и быстро ориентироваться в новой обстановке, владеть высокопрофессиональным и квалифицированным языком и всеми психотехническими приемами невербального общения. Организаторские способности — умение оптимально распределять поручения, организовывать совместную деятельность, адекватно оценивать себя и окружающих, создавать ситуацию успеха и т.д. [c.102]

Улыбка, как и все средства невербального общения, выражает множество оттенков переживаний существуют дружелюбная, ироничная, насмешливая, презрительная, заискивающая и другие улыбки. [c.417]

Улыбки, пожалуй, наиболее универсальное средство невербального общения. При встрече улыбка снимает настороженность первых минут и способствует более уверенному и спокойному общению. Она выражает радость встречи, говорит о дружелюбии и расположении, сопровождает слова приветствия. Улыбка, как и все средства невербального общения, выражает множество оттенков эмоций, бывает дружелюбной, иронической, насмешливой, презрительной, заискивающей и т. д. [c.245]

Интересный факт, связанный с возможной несогласованностью, состоит в том, что мы можем фокусироваться на нашем вербальном общении, но истинную нашу сущность выдает невербальное, например вы поглядываете в окно, на часы, делаете нервные телодвижения, переминаетесь с ноги на ногу и т. п. Это становится самым важным средством общения во время встречи не имеет значения, что вы можете дисциплинированно общаться с помощью вербальных средств, если ваше невербальное общение хромает. Исследования показывают, что 80% нашего общения является невербальным. [c.91]

Невербальное общение. Невербальное общение и внутреннее состояние. Впечатление, производимое на других. «Считывание» внешних признаков внутреннего состояния (язык тела). Роль внутренних состояний в общении. [c.244]

Физический контакт как составляющая невербального общения. Информационное содержание физического контакта. Допустимость физического контакта. Физический контакт и эмоции. Социальное использование физического контакта. [c.245]

Рассматривается физический контакт как одна из составляющих невербального общения. Рассматривается связь физического контакта с эмоциональными состояниями. Обсуждаются социально санкционированные и социально несанкционированные ситуации физического контакта. Выполняется упражнение на физический контакт. [c.249]

Комментарий. Выполняя упражнения на невербальное общение, в том числе на физический контакт, участники расширяют свой диапазон восприятия другого человека и обучаются различать тонкие сигналы и ощущения, возникающие в общении, на которые они обычно не обращают внимания. Это делает ситуацию общения более «объемной», помогает лучше понимать другого человека и быстрее налаживать с ним контакт. [c.249]

КОМПОНЕНТЫ НЕВЕРБАЛЬНОГО ОБЩЕНИЯ [c.257]

Если научится «настраиваться » на клиента. Чтобы чувствовать клиента, сохранять в общении с ним живой контакт, продавцу необходимо ориентироваться не столько на слова покупателя, сколько на его ощущения, чувства и предпочтения. Менеджер может узнать о них, внимательно наблюдая за невербальным поведением клиента (некоторые жесты описаны в главе «Невербальное общение»). Разобравшись в ощущениях клиента, проще понять, какие внутренние [c.7]

Невербальное общение в работе менеджера по сбыту [c.13]

Составляющие невербального общения. [c.15]

Мимика не роскошь, а средство воздействия на клиента. Лицо, вернее выражение лица с его неповторимыми мимолетными движениями, постоянно меняющимися эмоциональными состояниями, является важнейшей составляющей невербального общения. Как неестественное, не соответствующее ситуации, так и «застывшее» выражение лица продавца всегда вызывает у клиента недоверие и тревогу. Несмотря на то, что лицо является зоной повышенного контроля, его выражение передает не только наши сиюминутные переживания, но и глобальные жизненные установки. Мы предлагаем типологию лиц «постсоветских» продавцов, не претендующую на научный подход, а базирующуюся исключительно на наших ощущениях в роли наблюдателя. Типы продавцов не зависят от товара и клиентов, с которыми они работают. [c.20]

Открытая поза. Открытой считается поза, в которой руки и ноги не перекрещены, корпус тела направлен в сторону собеседника и ладони несколько развернуты к партнеру по общению. Все каналы невербального общения тесно взаимосвязаны. Как только человек меняет отсутствующий взгляд на заинтересованный, его интонация автоматически становится более эмоциональной и непосредственной. Как только меняется интонация, человек уже не может оставаться в закрытой позе плечи распрямляются, руки перестают изображать защитный барьер, ноги приобретают более устойчивое положение, выражение лица становится более контактным. И наоборот, стоит менеджеру сесть в открытую позу, как его интонация становится более убедительной, руки сами начинают жестикулировать, усиливая воздействие на клиента, глаза загораются живым блеском, речь становится уверенной и плавной. Открытая поза несет клиенту сообщение «Я настроен на общение с вами». Поэтому покупатели обычно оценивают такого менеджера как заинтересованного, контактного, доброжелательного, хорошо разбирающегося в товаре. Неудивительно, что в этом случае торговый агент обладает большим [c.27]

Интервьюер должен в достаточной степени владеть искусством общения, в частности умением активно слушать и владеть спецификой невербального общения. Активное слушание помогает понять истинную суть и взгляды говорящего, а также действительный смысл произносимых им слов. Наблюдение за невербальными сигналами претендента поможет понять действительный смысл произносимых им слов, но следует учитывать и свои собственные невербальные сигналы и впечатления, которые Вы производите на интервьюируемых. [c.270]

Невербальное общение человека связано с его психическими состояниями и служит средством их выражения. На основе невербального общения раскрывается внутренний мир личности, осуществляется формирование психического содержания совместной деятельности людей. Люди быстро приспосабливают свое вербальное поведение к изменяющимся обстоятельствам, но невербальное общение оказывается менее пластичным. [c.278]

Общение воспринимается как нечто будничное и простое, поскольку с колыбели мы только и делаем, что общаемся. Мы становимся безразличными к тому, что общение и эффективное общение — суть не одно и то же. Руководитель, обеспечивающий успех дела, понимает, что эффективное общение состоит не только в передаче информации, но и в восприятии этой информации. И последнее — самое главное. Ключевой фактор здесь — понимание. Какой бы способ общения ни выбрал руководитель то ли беседу, то ли невербальное общение, просто ли пытался что-то сообщить или распорядиться, — он должен быть уверен в том, что получатель сообщения его понял. [c.374]

Осуществлять невербальное общение так же важно, как и вербальное. [c.376]

ВЕРБАЛЬНАЯ СВЯЗЬ — словесное осмысленное общение. В процессе B. . используется вербальный осмысленный материал (слова, фразы, тексты), а также отдельные элементы невербального осмысленного материала (рисунки, фотографии и т.п.). [c.28]

Стиль общения руководителя. Для подавляющего большинства подчиненных большое значение имеет то, в каком тоне было дано поручение, как вел себя руководитель, учитывал ли он мнение подчиненного. Большинство подчиненных в той или иной ситуации отличаются повышенной чувствительностью к нюансам поведения и общения руководителя. При этом часто срабатывает хорошо исследованный в социальной психологии механизм атрибуции — обобщения незначительных отклонений в поведении другого человека (например, начальника) и поиск глубинных причин такого отклонения. Чтобы выразить неудовольствие руководителю часто вообще нет нужды проговаривать с подчиненным какие бы то ни было нюансы. Слово или жест могут оказать корректирующее воздействие на поведение. Все это требует от руководителя особого умения, с одной стороны, ровного стиля общения, с другой — верно расставлять в общении с подчиненными вербальные и невербальные акценты. Этот набор знаний и умений получил название коммуникативной компетентности. Ее уровень может быть с успехом повышен в результате поведенческих тренингов, описанных выше. [c.487]

Способность замечать невербальные элементы общения других людей—это первый шаг к пониманию их процессов мышления. [c.143]

Следите за своим поведением во время молчания кандидата. Интервьюер, который демонстрирует признаки явного беспокойства, только усложняет ситуацию. Лучше поддержите кандидата приветливыми словами, сопровождая их дружеской улыбкой и невербальными сигналами, выражающими приятие и мягкость. Не забывайте, что существует разница между поощрением кандидата (с целью содействия открытому общению) и стремлением спасти его, стремительно переходя к следующему вопросу. [c.112]

Жесты, мимика, интонации (их называют невербальными реакциями) — важнейшая часть общения вообще, а делового особенно. Порой они говорят гораздо больше, чем слова, и это надо всегда помнить и учитывать, наблюдая за участниками переговоров. Полученная таким образом информация заслуживает [c.243]

Во время деловых встреч, бесед, переговоров необходимо контролировать движения и мимику. Необходимо также уметь интерпретировать реакции партнера. Полезно изучать язык невербальных компонентов общения, особенно значимых в первые минуты знакомства. Часто бывает так, что еще не произнесено ни одного слова, а первая оценка собеседника уже сложилась. Изменить ее впоследствии бывает трудно. [c.244]

Для нее характерны непосредственный контакт между субъектами общения, чем определяется ряд особенностей данного типа коммуникации, в частности тесная обратная связь, регулирующая процесс общения, множество используемых средств — не только вербальных (словесных), но и невербальных (мимики, жестов), двусторонний обмен информацией, происходящий в форме диалога. Посланием является предоставляемая информация, каналом — звук или взгляд, а обратной связью — ответ каждого участника коммуникации. [c.249]

УМЕНИЕ СЛУШАТЬ — одно из качеств, необходимых интервьюеру для успешного проведения отборочного собеседования (это умение необходимо каждому руководителю, в практике работы которого большая часть времени отводится работе с персоналом). У.с. — это не только слышать, но и видеть, воспринимать и анализировать информацию. Проблемы, решаемые во время собеседования, делятся на две категории проблемы, препятствующие способности воспринимать поступающую информацию, и проблемы, связанные с тем, как интерпретировать «сигналы», которые все же «доходят». Многообразие проблем, сопутствующих собеседованию, можно исключить, если в достаточной степени владеть искусством общения, в частности, умением активно слушать и спецификой невербального общения. Активное слушание подразумевает «проникновение в мысли говорящего» и попытку понять точный смысл, что он или она пытаются сказать, т.е. понять истинную суть и взгляды говорящего, а также действительный смысл произносимых им слов. Наблюдение за невербальными сигналами претендента помогает понять действительный смысл его слов, но интервьюер должен четко представлять и свою собственную «невербалику» и впечатление, которое производит на интервьюируемых. [c.394]

Довольно трудно определить навыки и подходы, порождающие влиятельность. Частью они зависят от владения тонким языком жестов невербального общения. Можно, однако, начать анализ взаимосвязанныхэлементовискусствавлияния на окружающих, поразмыслив над следующими вопросами [c.321]

Понятие и структура общения. Общение как единство трёх сторон — коммуникативной, перцептивной, интерактивной. Средства коммуникации (вербальная, невербальная). Общение как восприятие людьми друг друга. «Эффекты» восприятия. Явление стереотипиза-ции, предрассудки и предубеждения. Индивидуальные и профессиональные особенности межличностного восприятия. Эмпатическое общение. Кооперация и конкуренция в общении. Психологические способы воздействия в общении. Ролевое поведение, психологические роли и их разновидности. Фазы общения. [c.50]

Нарушение оптимальной дистанции общения воспринимается негативно. Ориентация и угол общения — проксемические компоненты невербального общения. Ориентация, выражаемая в повороте тела и 1шска ноги в направлении партнера или в сторону от него, сигнализирует о направлении мыслей. Позиции общения сторон за столом определяются характером общения. Если общение носит сопернический или оборонительный характер, то люди садятся напротив при обычной дружеской беседе занимают угловую позицию при кооперативном поведении занимают позицию делового взаимодействия с одной стороны стола независимая позиция выражается в расположении по диагонали. [c.283]

В невербальном общении выделяют несколько уровней информации. Первый уровень информации, сообщаемой посредством позы и жестов, — это сведения о характере собеседника. По жестам, позам многое можно сказать о темпераменте человека, экстраверсии, интроверсии, психологическом типе человека. [c.9]

НЕВЕРБАЛЬНАЯ СВЯЗЬ — взаимодействие людей в процессе общения через жесто-вую, несловесную информацию. [c.196]

Активность студентов на занятии, их движение — передвижение, охватывающее все пространство класса, смех и говор могут быстро смениться рабочей внимательной тишиной — и наоборот. Музыкальные паузы собирают студентов у доски. Задания, типа Song Talk , предполагают движение, подключение невербальных компонентов общения. 3 — 4 минуты на выполнение активного вида деятельности, и студенты возвращаются на свои рабочие места. Естественно, что на уроке бывают моменты затянувшейся монотонной деятельности, внимание студентов рассеяно, в глазах усталость. В этой ситуации преподаватель быстро отходит от намеченного плана и импровизирует. [c.43]

Передача информации при общении людей происходит за счет смыслового содержания слов на 7—10%, за счет эмоциональной окраски голоса (интонация, скорость речи и т. д.) на 35—40% и за счет невербальных средств на 50-60%. Часто слова людей не соответствуют тому, что они на самом деле думают и чувствуют. Первая обобщающая работа, посвященная эмоциям у людей и животных, была сделана Чарльзом Дарвином (1872 г.). Она стимулировала исследования в области языка тела . В конце 70-х годов обобщенное исследование было выполнено Алленом Пизом в работе Язык телодвижений . [c.476]

Исследования показали, что когда мы общаемся, только 7 процентов нашего передаваемого сообщения содержится в словах. 38 процентов содержится в тоне голоса, и 55 процентов содержится в языке тела, то есть в нейрологическом канале. Человеческое общение интерпретируется с помощью этого состоящего их трех частей сигнала, и именно подсознание воспринимает невербальную часть сообщения, даже если ваше сознание ее пропускает. Если вы говорите своим сотрудникам «Я спокойно отношусь к тому, что выполнение этого проекта занимает у вас три месяца», но вы знаете, что от вас требуют завершить его раньше, ваше тело и тон голоса передадут большую часть сообщения. В этом случае это будет не конгруэнтно с теми словами, которые вы говорите, и сотрудник подсознательно воспримет эти 93 процента вашего сообщения, которые говорят «На самом деле я совсем не спокойно к этому отношусь». [c.143]

Сотрудник может остаться в замешательстве из-за вашей неконгруэнтности. Способность замечать невербальные элементы общения других людей—это первый шаг к пониманию их процессов мышления. Гибкое реагирование на эти элементы— второй шаг. В этой главе вы узнаете о нейрологических каналах общения, прежде чем переходить к лингвистическим каналам в восьмой главе. [c.143]

Средства общения бывают вербальными (речь в разных формах) и невербальными (пантомимика, мимика, жесты и [c.389]

Невербальная коммуникация – Как сделать конфликт менее неприятным: основы

«Невербальное общение формирует социальный язык, который во многих отношениях богаче и фундаментальнее наших слов». Леонард Млодинов

Как узнать, довольны ли (или нет) ваши друзья, семья, начальство или инструкторы вашим прогрессом? Вы можете узнать это по улыбкам на их лицах; от времени и внимания, которое они уделяют вам; или, возможно, другими невербальными способами, такими как повышение, премия или хорошая оценка. Независимо от того, происходит ли взаимодействие лицом к лицу или на расстоянии, вы все равно можете испытывать и интерпретировать невербальные реакции.

Скорее всего, у вас было много случаев, когда слова были неправильно поняты или когда значение слов было неясным. Когда дело доходит до невербального общения, смысл еще труднее различить. Иногда мы можем сказать, что люди сообщают посредством невербального общения, но не существует надежного «словаря» того, как интерпретировать невербальные сообщения. Невербальное общение – это процесс передачи сообщения без использования слов. Он может включать в себя жесты и выражения лица, тон голоса, синхронизацию, позу и то, как вы стоите во время общения. Это может помочь или помешать ясному пониманию вашего сообщения, но оно не раскрывает (и даже может маскировать), что вы на самом деле думаете. Невербальная коммуникация далеко не проста, и ее сложность делает наше изучение и наше понимание достойной, но сложной целью.

Невербальная коммуникация включает в себя все тело, пространство, которое оно занимает и в котором оно доминирует, время, в течение которого оно взаимодействует, и не только то, что не сказано, но и то, как это не сказано. Попробуйте сосредоточиться только на одном элементе невербальной коммуникации, и он скоро затеряется среди всех остальных стимулов. Рассмотрим зрительный контакт. Что это означает само по себе без контекста, положения подбородка или бровей, чтобы показать интерес или сигнализировать об угрозе? Невербальные действия почти плавно переходят от одного к другому, что затрудняет интерпретацию одного элемента или даже ряда элементов.

Невербальная коммуникация необратима. В письменном сообщении вы можете написать разъяснение, исправление или опровержение. Хотя исходное утверждение никогда не исчезает полностью, оно допускает исправление. В отличие от письменного общения, устное общение может позволить «переделать» на месте: вы можете объяснить и перефразировать, надеясь прояснить свою точку зрения. Устное общение, как и письменное, допускает некоторые исправления, но оно все равно не стирает исходное сообщение или его влияние. Невербальное общение делает еще один шаг вперед. Вы не можете отделить одно невербальное действие от контекста всех других актов вербальной и невербальной коммуникации, и ты не можешь забрать это . Вы должны осознавать этот аспект своего невербального поведения, в случае невербального общения действия действительно говорят громче, чем слова. Это верно в том смысле, что люди часто обращают больше внимания на ваши невербальные выражения, чем на ваши слова. В результате невербальная коммуникация — это мощный способ способствовать (или умалять) ваш успех в передаче вашего сообщения другим.

Карлос Баддинг рассказывает о невербальной коммуникации в своем выступлении на Ted Talk «Eye» Understand: The power of невербальная коммуникация.

Невербальное общение быстрое

Давайте представим, что вы сидите за компьютером на работе. Вы видите, что пришло электронное письмо, но вы находитесь прямо посреди сложной задачи. Электронное письмо от коллеги, и вы нажимаете на него. В теме письма написано «отпусти». Вы можете интерпретировать это как намек на то, что в электронном письме есть шутка о «Холодном сердце» Диснея, или призыв снять стресс, но отпустить его, но в контексте рабочего места вы можете предположить, что это означает увольнение. Ваш эмоциональный отклик мгновенный. Если бы автор электронного письма мог видеть ваше лицо, он бы понял, что ваш ответ был выражением недоверия и разочарования, даже гнева, и все это благодаря вашему невербальному общению.

Ваше невербальное общение происходит таким образом все время без особых сознательных размышлений. Вы можете подумать о том, как поделиться новостями со своим партнером, и попытаться изобразить улыбку и чувство спокойствия, когда вам не хочется улыбаться. Невербальное общение выдает наши мысли и чувства еще до того, как мы осознаем, о чем думаем или что чувствуем. Люди могут увидеть и услышать больше, чем вы когда-либо ожидали. Ваше невербальное общение включает в себя как преднамеренные, так и непреднамеренные сообщения, но, поскольку все это происходит так быстро, непреднамеренные сообщения могут противоречить тому, что вы знаете, что должны сказать или как вы должны реагировать.

Например, предположим, что вы работаете продавцом в розничном магазине, и покупатель только что сообщил вам о своем разочаровании по поводу чего-то, что, по вашему мнению, не имеет большого значения. Будут ли невербальные аспекты вашего ответа преднамеренными или непреднамеренными? Ваша работа — всегда быть приятным и вежливым, но ваши нахмуренные брови или широко раскрытые глаза могут быть непреднамеренными. Ваши невербальные сигналы ясно сообщают о ваших негативных чувствах в этот момент. Повторное выражение вашего желания быть полезным и демонстрация невербальных жестов может означать, что «ничего страшного», но напряжение момента все еще «написано» на вашем лице.

Можем ли мы сказать, намеренно или ненамеренно люди общаются невербально? Задайте этот вопрос десяти людям и сравните их ответы. Вы можете быть удивлены. Очевидно, что понять невербальную коммуникацию в действии непросто. Мы часто приписываем преднамеренные мотивы невербальной коммуникации, когда на самом деле их проявление непреднамеренно и часто трудно интерпретировать.

Как видите, невербальное общение может сбивать с толку. Нам нужны контекстуальные подсказки, чтобы помочь нам понять или начать понимать, что означает движение, жест или отсутствие изображения. Затем мы должны выяснить все это, основываясь на наших предварительных знаниях (или их отсутствии) о человеке, и надеяться сделать это правильно. Расскажите о вызове. Невербальное общение повсюду, и мы все его используем, но это не делает его простым или независимым от того, когда, где, почему или как мы общаемся.

Невербальные сообщения передают чувства и отношения

Стивен Биб, Сьюзан Биб и Марк Редмонд (2002) предлагают нам три дополнительных принципа межличностного невербального общения, которые служат нашему обсуждению.

Вы часто реагируете быстрее, чем думаете
Ваши невербальные ответы передают вашу первоначальную реакцию, прежде чем вы сможете обработать ее с помощью языка или сформулировать соответствующий ответ
Если ваш адекватный вербальный ответ не соответствует вашей невербальной реакции, вы можете выдать свои истинные чувства и отношения

Альберт Меграбян утверждает, что мы редко передаем эмоциональные сообщения устно. По словам Мехрабяна, 93 процента времени мы выражаем свои эмоции невербально, по крайней мере, 55 процентов связаны с жестами лица. Голосовые сигналы, положение тела и движения, а также нормативное пространство между говорящим и получающим также могут быть ключами к чувствам и отношениям (Mehrabain, 1972).

Всегда ли ваша первая эмоциональная реакция является точным и верным отражением ваших чувств и отношений, или ваша эмоциональная реакция меняется со временем? Мы все постоянно меняемся, и иногда момент разочарования или вспышка гнева может сигнализировать получателю о чувстве или эмоции, которые существовали в данный момент, но с тех пор прошли. Их ответ на ваше сообщение будет основан на этом восприятии, даже если вы, возможно, уже решили эту проблему. По словам Уильяма Сейлера и Мелиссы Билл, большинство людей склонны верить невербальному сообщению, а не вербальному. Люди часто отвечают, что «действия говорят громче, чем слова», и придают непропорционально большое значение невербальной реакции (Seiler & Beall, 2000). Вот почему для нас важно осознавать нашу собственную невербальную коммуникацию и следить за тем, чтобы мы сообщали то, что имеем в виду. Некоторые распространенные способы, которыми мы передаем свои эмоции с помощью невербальной коммуникации, которые мы можем или не можем распознать, включают:

Уменьшение зрительного контакта во время разговора
Неловкие паузы в разговоре
Более высокий тон голоса
Умышленное произношение и артикуляция слов
Увеличена задержка времени ответа на вопрос
Увеличение движений тела, например изменение позы
Уменьшение улыбки
Снижение скорости речи

Здесь нам хорошо помогает устное слово. Возможно, вам придется четко сформулировать, что вы были разочарованы, но не более того. Слова, произнесенные вслух, могут прояснить ситуацию и вызвать дополнительное обсуждение.

Для получения дополнительной информации о невербальном общении ознакомьтесь с Ted Talk от Линн Франклин, «Чтение мыслей через язык тела» и статьей Абхиманью Даса «7 способов стать лучшим коммуникатором — настройте язык тела, например. [новая вкладка]

Материал в этой главе был адаптирован из книги «Человеческие отношения» под лицензией CC BY-NC-SA 4.0

Невербальная коммуникация в эпоху пандемии

17 мая 2021 г.

Брэд Марконяк, CVT, CVPM

dvm360 , dvm360 Июнь 2021 г., том 56,

Адаптация к «новой нормальности», вызванной пандемией COVID-19, изменила не только то, как мы взаимодействуем с клиентами и пациентов, но друг с другом. Узнайте о некоторых невербальных жемчужинах, которые помогут наладить связь с коллегами как в цифровом, так и в скрытом общении.

COVID-19 кардинально изменил способ нашего общения. От откровенных личных и групповых разговоров между друзьями и коллегами до общения с помощью видеозвонков, текстовых сообщений, звонков по мобильному телефону и электронной почты, и мы стали свидетелями того, что кажется серьезным сдвигом за одну ночь.

Как нам приспособиться к этой «новой нормальности»? На протяжении веков большая часть нашего общения была и до сих пор связана с невербальным взаимодействием. Мы регулярно используем невербальное общение, чтобы подчеркнуть свою точку зрения, дополнить слова и передать эмоции. Невербальное общение настолько глубоко укоренено в повседневных связях, что мы не можем от него отделиться.

Что такое невербальная коммуникация?

Невербальное общение состоит из мимики, языка тела, зрительного контакта, особого расстояния (проксемики) и прикосновения, среди других форм выражения, вместо слов для передачи сообщения.

В эпоху COVID-19 удары кулаками и локтями заменили рукопожатия и объятия. Поскольку пандемия продолжает подталкивать нас к образу жизни, в большей степени ориентированному на онлайн- и цифровое общение, мы изо всех сил пытаемся найти замену невербальному общению в повседневной жизни.

Общение в маске

Когда мы общаемся в маске или с помощью видео, текстовых сообщений, электронной почты или телефона, мы теряем важнейший компонент общения, который позволяет нам интерпретировать невербальные сигналы. Некоторые из прежних форм взаимодействия больше не практичны, так как наши лица теперь закрыты во время общения.

Адаптация к изменениям

Как в эти развивающиеся времена мы адаптируемся к проблемам речи и общения в маске или сидя за экраном технологического устройства?

В начале пандемии COVID-19 некоторые врачи стали носить на халатах значки с их живыми и жизнерадостными фотографиями. Поскольку пациенты не могли видеть лица доктора, значки были признаком уверенности. Это был простой жест, который помог уменьшить стресс и тревогу пациентов.

Несмотря на то, что выражение вашего лица не видно при ношении маски, существуют другие способы передать чувства и получить информацию, например движения рук, поза тела и положение ног. Чтобы обеспечить полноценный опыт общения, дополните язык тела словесным общением. Например, делайте такие заявления, как «Я рад это слышать», «Вау, я удивлен!» или «Мне так грустно».

В повседневном общении используйте открытые участки верхней части лица, такие как брови, глаза и верхняя часть щек. Например, закрытие глаз и кивание может означать согласие. Поднятие бровей может выражать неодобрение или возражение.

Есть 2 типа движений глаз, которые помогают ясно передать эмоции.

Косоглазие

Что может означать косоглазие? Они могут выражать такие чувства, как: «Мне не нравится то, что происходит», «Что-то не так» или «Я не согласен с тем, что вы говорите».

Изогнутые брови

Изогнутые брови могут означать несколько вещей, например: «Я рад тебя видеть!» «Я приятно удивлен» или «Это интригующая точка зрения».

Если кто-то приветствует вас с поднятыми бровями (это также называется «вспышкой бровей»), это обычно означает, что они рады вас видеть. Это выражение также может использоваться, чтобы показать признание, когда кто-то делает хорошую мысль в разговоре.

Поддержание хорошего зрительного контакта также важно, так как это показывает, что вы слушаете и обращаете внимание. Используйте свои глаза и брови, чтобы выразить себя. Вы можете заметить счастье в приподнятых бровях, приподнятых щеках и гусиных лапках. Натянутые брови с опущенными глазами могут свидетельствовать о грусти. Брови в форме буквы «V» могут выражать гнев, раздражение или разочарование.

Есть несколько других форм невербального общения, к которым вы можете подключиться в маске.

Прикосновение к шее

Прикосновение к шее может означать разные вещи, например: «Я с чем-то борюсь», «Эта ситуация вызывает у меня стресс» или «Меня беспокоит эта ситуация. ”

Если кто-то прикасается к видимой выемке в середине шеи, это может означать, что он расстроен или чувствует себя неуверенно. Общение с большей эмпатией может утешить или облегчить беспокойство.

Наклоненная голова

Наклоненная голова может указывать на интерес и внимание. Он может передавать: «Мне интересно, что происходит», «Я слушаю и полностью присутствую» или «Я согласен с тем, что вы говорите». Кивайте, когда это уместно, чтобы подтвердить, что вы слушаете и понимаете.

Движения головы могут в значительной степени показать, полностью ли кто-то вовлечен в разговор, особенно во время видеоконференций. Слегка наклоненная голова свидетельствует об осознанности и внимательности. В сочетании с несколькими кивками это может означать одобрение.

Громкий разговор в тишине

Тон играет очень важную роль в общении. Четкая артикуляция речи и увеличение громкости в тихой обстановке могут помочь преодолеть приглушение звука, возникающее из-за ношения лицевой маски. Кроме того, используйте паузы во время разговора. Правильная пауза дает вашему слушателю время обработать существующую информацию, прежде чем перейти к следующему пункту.

Произносите, произносите согласные, замедляйтесь и говорите так четко, как только можете.

Улыбнись!

Это важно для общения, даже в маске. Так же, как улыбку можно услышать по телефону, улыбку можно увидеть в ваших глазах. Когда вы улыбаетесь, вокруг глаз появляются линии смеха, а скулы приподнимаются. Если вы не улыбаетесь, вы можете показаться холодным или злым.

Сосредоточьтесь на взаимодействии

Будьте в настоящем моменте. Легко отвлечься и предположить, что другие не обращают внимания. Внимательное слушание и присутствие на месте могут помочь преодолеть барьеры общения, когда рот не виден.

В конце концов, в мире масок мы должны четко и сочувственно передавать свои мысли и эмоции. Практика этих советов по общению будет полезна сегодня и даже в те дни, когда маски больше не понадобятся.

Скачать Выпуск: dvm360 Июнь 2021

Связанный контент:

Статьи по теме >>>

Шесть кодексов невербальной коммуникации

Кайла Кэссиди | опубликовано 26 апреля 2019 г.

Фото Оливии Кайзер

Вероятно, вы смогли определить, действительно ли ваша мама расстроена вами, проанализировав тон ее голоса, и есть вероятность, что она знает о вашей реакции, прочитав выражение вашего лица.

Невербальная коммуникация — это «процесс создания смысла с использованием поведения, отличного от слов», согласно книге «Общение в реальном мире».

Доктор Бонни МакКракен Никелс, приглашенный лектор Школы коммуникации, сказала, что большая часть нашего языка невербальна.

«Как слушатели … мы смотрим, слушаем, наблюдаем за тем, как люди общаются; и это на самом деле говорит нам больше о том, что кто-то пытается нам сказать, чем слова, исходящие из их уст», она сказал.

Невербальные сигналы необходимы для создания смысла и также зависят от культуры. Здесь мы сосредоточимся конкретно на невербальном общении в западной культуре.

Существует шесть различных невербальных кодов, каждый из которых влияет на первое впечатление, наши отношения и общее формирование смысла.

Кинесика

Кинесика относится к движениям рук, лица и тела для передачи смысла. Это то, как мы позиционируем себя во время разговора или куда смотрим, когда говорим. Это может сообщить о нашей заинтересованности и уверенности во взаимодействии. Во время собеседования ваша поза передает массу информации.

Кэри Кэмерон, старший преподаватель Школы коммуникации, сказала, что вы не хотите казаться слишком расслабленным, иначе это может свидетельствовать о самоуверенности. Но вы также не хотите показаться слишком жестким или напряженным. Кэмерон предполагает, что золотая середина — слегка наклониться вперед, чтобы показать заинтересованность.

Зрительный контакт также играет важную роль в том, как нас воспринимают. Кери Бароне, еще один старший преподаватель Школы коммуникаций, сказала, что умышленно поддерживать зрительный контакт может быть непросто. Некоторые люди могут смотреть слишком много, а другие недостаточно.

«Нет внутреннего процесса, который бы говорил: «Хорошо, вы достигли уровня доверия, теперь вы прошли уровень доверия, а теперь вы просто стали жутким», – сказал Бароне.

Однако дело не только в том, куда вы смотрите или как вы сидите.

Haptics

Haptics — это общение на ощупь. Сила, место и продолжительность чьего-либо прикосновения могут сообщать о чем угодно, от сочувствия до силы и того, как мы определяем отношения.

Никелс в своем исследовании изучает непосредственное поведение (использование прикосновений для выражения сочувствия и беспокойства). Прикосновение врача к плечу или колену, если он сидит, может показать заботу и сочувствие к ситуации пациента.

«Мое исследование особенно показало, что когда вы сочетаете социально поддерживающие сообщения с невербальным немедленным поведением… это фактически усиливает ваше поддерживающее сообщение», — сказал Никелс.

Тактильные ощущения также влияют на первое впечатление. На собеседовании крепкое рукопожатие легко выражает уверенность.

«В то время как иногда мы даем то, что я называю … «вялой рыбой», где [рукопожатие] просто болтается; и из этого кто-то может прочитать, что вы незаинтересованы или что у вас много беспокойства», — сказал Кэмерон.

Тактильные сигналы также могут помочь определить статус отношений. Вы, вероятно, заметите тех, кто находится в романтических отношениях, держась за руки. Точно так же вы могли бы ожидать этого от родителей и их детей.

«Действительно, прикосновение — это ворота к любым интимным отношениям, будь то дружба, членство в семье или романтические отношения», — сказал Бароне.

Если посмотреть на то, как мы прикасаемся к людям, то чем ближе мы к кому-то, тем больше вероятность того, что мы коснемся их более интимным или личным образом.

Проксемика

То, как пространство и расстояние влияют на общение, называется проксемикой. Согласно «Общение в реальном мире», существует четыре вида проксемических дистанций: публичные, социальные, личные и интимные. Общественное пространство обычно находится на расстоянии 12 или более футов от человека, а социальное пространство — от четырех до 12 футов.

«Когда мы объединяем проксемику с тактильными ощущениями, мы можем сказать, каков тип отношений [людей], — сказал Никельс. «Если они действительно близки друг с другом, если они касаются друг друга, если они всегда находятся в интимном пространстве друг друга — вы узнаете, что у них есть такая тесная, интимная связь».

По словам Никелса, личное пространство обычно находится на расстоянии вытянутой руки. Наша интимная дистанция зарезервирована для тех, к кому мы ближе всего. Однако то, где люди находятся в нашем пространстве, во многом зависит от контекста, добавила она.

«Если вы едете в переполненном автобусе в кампус, и он невероятно полон, можно ожидать, что люди находятся в вашем личном пространстве», — сказал Никелс. «…Но если в этом автобусе никого нет, вы ожидаете, что у вас будет это личное пространство».

Согласно теории фильтрации Дака, близость к другим может способствовать развитию отношений. Мы используем социологические подсказки, которые представляют собой демографические факторы, определяющие, с кем вы, скорее всего, вступите в контакт.

«Вынужденная близость действительно может помочь нам обрести утешение, знакомство и, в конечном итоге, дружбу», — сказала Кэмерон. «Я сидела рядом с моим мужем в классе в аспирантуре здесь, и именно от того, что мы повернулись и поговорили с ним в классе, мы подружились и начали встречаться».

«Вынужденная близость действительно может помочь нам обрести комфорт, знакомство и, в конечном итоге, дружбу.»

Другим аспектом проксемики является территориальность — наше желание занимать места и претендовать на них как на свои собственные. Хотя места в колледжах редко назначаются, студенты по-прежнему тяготеют к одному и тому же месту изо дня в день.

«Даже по сей день это сбивает вас с толку, если вы входите в класс, и вы были там весь семестр, и сейчас 13-я неделя, и кто-то находится на вашем месте”, – сказал Бароне.

С проксемикой все дело в знании границ пространства друг друга.

Вокалистика

Вокалистика — это изучение параязыка и того, как мы используем его для передачи смысла.

«Параязык — это все способы, с помощью которых мы можем общаться с помощью нашего голоса — это высказывания, которые не обязательно являются словами, но это все остальное», — сказал Никелс.

Включает высоту тона, тон, громкость и многое другое. Помимо слов, которые мы произносим, значение основано на изменении этих паралингвистических факторов. Питч, по словам Никелса, часто может работать против женщин.

«Прискорбная гендерная предвзятость заключается в том, что женщины из-за того, что их голос имеет более высокий тон, иногда воспринимаются как менее заслуживающие доверия», — сказал Никелс.

Как сообщает BBC, исследования показали, что люди с более низким голосом считались более доминирующими, тогда как люди с более высоким голосом казались более покорными.

Когда она вступила во власть, бывший премьер-министр Великобритании Маргарет Тэтчер пыталась казаться более авторитетной, работая с педагогом по вокалу, чтобы снизить высоту ее голоса, сообщает BBC.

Большую роль в том, как нас воспринимают другие, играет не только параязык, но и его отсутствие. По данным Гэллапа, американцы моложе 50 лет чаще всего используют текстовое общение, невербальные аспекты общения теряются из-за неспособности распознавать паралингвистические изменения.

«Меня всегда беспокоит, что в тексте еще нет курсива», — сказал Бароне. «В моем кругу друзей мы делаем много заглавных и нелепых пунктуационных вещей. Но необходимо добавить акцент и быть ясными».

«Меня всегда беспокоит, что в тексте пока нет курсива… нужно сделать акцент и внести ясность.»

Кэмерон, Никелс и Бароне признают невербальный дефицит в текстовом общении, и что эмодзи — один из способов его уменьшить. По словам Никелса, люди пытаются найти способы обойти дефицит, но все еще остается много места для неправильного толкования.

Chronemics

Если у вас собеседование начинается в полдень, ожидается, что вы приедете где-то между 11:50–11:55. Если раньше, может показаться, что вы оказываете давление на интервьюера, чтобы он пришел и поприветствовал вас, — сказал Кэмерон. Позже могут быть сделаны суждения о вашем характере, и они, вероятно, не будут хорошими.

Это хронемия — как время влияет на общение.

«Люди, которые склонны приходить вовремя или раньше, могут рассматриваться как более способные или более успешные люди, тогда как если вы все время опаздывали, это будет восприниматься, возможно, как отсутствие интереса, или, может быть, вы неэффективно выполняет [свою] работу», – сказал Кэмерон.

Если студент постоянно опаздывает на занятия, профессор может подумать, что студент неорганизован, ленив или ему не хватает времени, сказал Никельс.

Время также может сообщать силу. По словам Никелса, генеральный директор может созвать собрание на 9 утра, но если он опаздывает, ожидается, что все ждут его прибытия и не сомневаются в его опоздании. Когда кого-то останавливают, он находится в очереди у полицейского. В кабинете врача ожидается, что вы прибудете на 15 минут раньше, но тогда врач может заставить вас ждать час.

Первые впечатления формируются в зависимости от того, когда человек появляется, точно так же, как они формируются в зависимости от того, в какой одежде вы приходите.

Личное представление и окружающая среда

Факторы личного представления, такие как то, как мы одеваемся, сообщаем миру, кто мы есть и заслуживаем ли мы доверия или нет, сказал Никельс.

«Некоторые люди сказали бы, что не должно иметь значения, что вы носите или как вы укладываете волосы, но правда в том, что мы всегда смотрим на это и судим о людях… на основании того, как они одеты», — сказала Кэмерон. .

В основном это связано с тем, как получатель интерпретирует ваши усилия. Ожидается, что на собеседовании вы будете в самом ухоженном состоянии. Что-то меньшее, чем это и работодатель может думать о вас низко; то же самое работает в классе.

«Если в первый день в начале семестра профессор зайдет в спортивных штанах, вы немедленно произведете на него первое впечатление, и это первое впечатление будет довольно стабильным [в течение класса]», — сказала она.

«Недостаточно быть эффективным устно.»

Оформление комнаты также влияет на восприятие. Например, в классе есть неписаные правила о том, как это должно выглядеть. Бароне прошла курс в аспирантуре об этих неписаных правилах и обнаружила, что ее профессор нарушил их в первый же день. Стол профессора стоял посреди комнаты, а все столы студентов были обращены в противоположную сторону.

«Она [профессор] стояла на среднем столе без обуви, – сказал Бароне. «И мы [студенты] подумали: «Хорошо, так кому нам звонить, потому что учитель сошла с ума». Но ее точка зрения заключалась в том, что … мы знаем, как должна работать эта общая образом, это сбрасывает все наше общение».

«…Женщины из-за того, что их голос имеет более высокий тон, иногда воспринимаются как менее заслуживающие доверия.»

То, как мы занимаем пространство и представляем себя, может показаться неважным, но оно может сказать о человеке больше, чем слова.

Стать лучшим невербальным коммуникатором

Стать эффективным коммуникатором, особенно невербальным, не получится за одну ночь. Никелс сказал, что первый шаг к улучшению — это внутренне подумать о том, как интерпретируются отправляемые вами сообщения. Только когда вы честно определите свои сильные и слабые стороны, вы сможете начать совершенствоваться. Даже в этом случае полагаться исключительно на себя в качестве судьи может быть сложно.

«Может быть, даже взять кого-нибудь в качестве стороннего наблюдателя, чтобы он обратил внимание на то, что вы делаете, чтобы сообщить вам об этом, потому что, опять же, мы не всегда знаем, что делаем», — сказал Кэмерон.

Бароне отметил, что даже простое знание того, что вам нужно постоянно подстраиваться при отправке и получении сообщений, может помочь вам стать лучше.

«Недостаточно быть эффективным на словах, — сказал Никелс. «Люди внимательно следят за тем, как вы общаетесь, как вы относитесь к другим людям, как исходит это сообщение — и это то, что они собираются взять с собой».

Невербальная коммуникация в письменной форме — Writer Unboxed

В последний раз, когда я редактировал некоторые из своих работ, я был встревожен, обнаружив, сколько раз мои персонажи улыбались, вздыхали или хмурились и как редко они использовали какие-либо другие жесты. Что, подумал я, если бы мои персонажи не просто улыбались, вздыхали и хмурились? Что, если бы они хлопали в ладоши и прыгали по комнате, сияя? Или сбиться с огромным потоком воздуха, чтобы приспособиться к долгому утомительному ожиданию? Или угрожающе наклонился к хулигану, расставив локти, ноги напряглись, черты лица застыли? Что, если бы мои персонажи могли получить гораздо более тонкий, гораздо более выразительный диапазон жестов и эмоций?

Пока я обдумывал свои эмоциональные описания, я вспомнил мудрый совет Кита Кронина о претенциозных словах и проверил реальность. Неужели я снова увлекся словом-любовью?

Потом я приютила бывшую бездомную собаку, и у меня открылись глаза. Она вошла в дом полностью сформированной, со своими ожиданиями, привычками и историей. Все, что мне нужно было, чтобы понять, чего она хотела или в чем нуждалась, — это выражение ее лица, субвокализация и поза. Я выучил тонкие нюансы поднятого собачьего уха, короткого скуления, долгого скуления, тяжелого вздоха. Выяснение того, что она пыталась мне «рассказать», принесло большую пользу (без беспорядка, меньше жевания предметов, счастливая собака). Это пристальное наблюдение вошло в привычку, и я стал наблюдать за людьми в повседневных разговорах.

Удивительно, как много из того, что «сказано», не выражается словами. Исследователи подсчитали, что более половины общения (оценки различных исследователей варьируются от 65% до 90%) осуществляется невербально. Одни и те же слова будут означать разные вещи в зависимости от тона голоса, сопутствующего выражения лица, позы и положения говорящего, даже одежды и внешнего вида. Первые впечатления случаются в пределах 1/10 ^-й-й секунды. Или менее. И они в основном основаны на невербальном общении.

О невербальном общении написано много — даже Чарльз Дарвин написал об этом книгу. (Ссылки на несколько более поздних исследований можно найти в конце этого блога.) Многие текущие исследования появляются в области психологии, такое же большое количество появляется в руководствах по достижению успеха в бизнесе, поскольку невербальное общение является важной частью проведение презентаций и сделок. На удивление мало было написано о великолепных возможностях, которые она открывает для писателей-фантастов. Простое резюме характеристик невербальной коммуникации выглядит как контрольный список стратегий улучшения плоских сцен:

Невербальное общение:

Может использовать все чувства, а не только слух.
Возрастает важность в ситуациях, когда смысл неясен или не вызывает доверия, или когда действия противоречат словесным сообщениям.
Увеличивает важность и нюансы в эмоциональных ситуациях.

Является более непроизвольным, чем речь, а это означает, что он может выдать лежащую в основе «истину» мыслей человека. От этого оно кажется более достоверным, более верным выражением мыслей человека, чем речь, особенно в стрессовых ситуациях.
Может усиливать или опровергать вербальное сообщение.
Можно практиковать независимо от общего языка или способности говорить (младенцы, малыши, животные общаются без слов)
Работает тихо и при некоторых обстоятельствах может не обнаруживаться.
Может быть задан заранее и использоваться как секретный язык.
Является межкультурным. Кивок головой означает «да» или «согласие» почти во всех культурах; качание головой означает «нет» или «отказ».

В наш век непрерывного диалога невербальная коммуникация делает возможной иронию; сарказм понятен, а честность правдоподобна. Он наиболее силен в моменты напряжения, добавляя смысловые слои к сильно заряженным сценам. Это также делает общение физическим и пространственным. Мысли и диалог нематериальны, абстрактны. Невербальное общение происходит физически, часто активно, в определенной обстановке, и подсказки, используемые для его описания, могут сделать более непосредственными не только эмоции персонажа, но и всю сцену.

Но невербальная коммуникация также тонка и сложна. Легко переусердствовать в письме. Всегда в одном шаге от клише, даже карикатуры. Часто повторяющиеся описания невербального общения становятся репликами ленивого писателя, предоставляя кодовые слова для основных эмоций. «Глаза в спальне» и «сжатые кулаки» уже не так хороши, как раньше.

Как можно правдоподобно вписать невербальную коммуникацию в текст? Станьте хорошим наблюдателем. Обратите внимание на детали внешности людей, когда они говорят. Используйте эти наблюдения и детали, чтобы придать выразительность своим персонажам. Этот список основных типов невербальной коммуникации (составленный из различных источников) даст вам представление о разнообразии вещей, которые нужно искать:

Жесты — поднятый средний палец, знак «ОК» или поднятый вверх большой палец — это жесты с определенным (часто зависящим от культуры) значением. Жесты с менее конкретным значением — нежное прикосновение к плечу, растирание мягкой ткани между пальцами, умоляющее протягивание руки — также могут быть действенными, но могут быть истолкованы по-разному.
Паралингвистика – голосовые сообщения, которые отделены от реального языка. Сюда входят такие факторы, как тон голоса, громкость, интонация и высота тона. Дело не в том, что вы говорите, а в том, как вы это говорите. Возьмем предложение: «Да, я уверен, что вы можете это сделать». Если это сказано с насмешкой или раздражением, это означает совсем другое, чем улыбка.
Язык тела (кинесика) и поза часто являются базовыми, почти инстинктивными (или анималистическими) реакциями. Положить руки на бедра может указывать на противодействие, отказ отступать или даже на готовность к быстрому реагированию. Откидывание назад в положении стоя или сидя может указывать на отсутствие интереса; наклон вперед может указывать на помолвку. Отворачивание от кого-то во время разговора может свидетельствовать о незаинтересованности.
Проксемика (расстояние или личное пространство) – Слишком близкое расположение может быть агрессивным. Стоять слишком далеко может быть признаком страха.
Взгляд – прямота, продолжительность и сосредоточенность взгляда говорят о многом. Существуют социальные нормы о том, как люди смотрят друг на друга, и нарушение этих норм может общаться — например, взгляд настолько прямой, что никто не будет отвечать на его вызов, или продолжительный опущенный взгляд как средство избежать выбора для чего-то. Взгляд может выражать желание — малыши часто выражают то, что они хотят, целенаправленно глядя на объект и тянясь к нему. Взрослые с тоской смотрят на то, чего они больше всего хотят.
Haptics (общение через прикосновение). То, как человек прикасается к чему-то или кому-то, может быть нежным, требовательным, отчаянным, успокаивающим.
Физиологические изменения (потливость, покраснение кожи, моргание, расширение зрачка). Эти телесные реакции инстинктивны, часто не поддаются контролю. Часто это раздача подарков — раскрытие эмоций против желания или воли человека.
Внешний вид То, как человек выглядит, показывает его социальный статус, насколько он заботится о себе, ценит ли он внешний вид или нет, даже здоровье.
Артефакты то, что человек носит, прямо коммуникативно — о богатстве или бедности, стиле или прагматизме, гармонирующем или выделяющемся.

Что вы думаете? Вы уже используете нюансы невербальной коммуникации в своих сценах? Или вы обнаружите, что используете основные кодовые слова? Вы ловили себя на мысли о конкретных сценах, когда читали списки выше?

В своем следующем блоге я надеюсь попытаться дать лучшее представление о том, как правильно использовать невербальное общение в письменной форме, а что превращает его в просто причудливые слова для основных эмоций. Меня особенно интересует, как это может облегчить предысторию и усилить напряжение.

Авторы иллюстрации: Ротвейлер Джордж Ходан Викисклад, CC0 1.0. Public Domain

Дополнительная литература:

Глава 4 курса Общение в реальном мире: введение в коммуникативные исследования , 2016 г. — учебник по коммуникациям с открытым исходным кодом предлагает хорошее начало.

На веб-сайте verywellmind.com есть краткий обзор невербального общения и пост о том, как понимать язык тела и выражение лица.

хороший обзор можно найти в учебных заметках профессора Чарльза Тидуэлла к курсу межкультурных деловых отношений.

Этот справочный пост посвящен отношениям, но содержит несколько полезных советов по чтению языка тела.

Статья Каролин Кауфман «Невербальная коммуникация и ваши персонажи» на сайте психологии сегодня послужила хорошим введением в тему невербальной коммуникации для писателей.

По предложению Дональда Маасса – Тезаурус эмоций.

Теперь, благодаря tinyCoffee и PayPal, это возможно!

О Жанне Кисаки

Жанна Кисаки выучилась на архитектора, прежде чем вернуться к своей первой любви — писательству. Она изучала историю архитектуры, писала и публиковала научно-популярную литературу и преподавала в колледже. Она является автором недавно опубликованной книги «Возвышение современной больницы: архитектурная история здоровья и исцеления, 1870–1819 годы».40. В настоящее время она отважно борется за то, чтобы у нее оставалось время для писательства, несмотря на повседневную работу, семью и очень специфическую кошку.

6.3.0: Типы невербальной коммуникации

Как вы помните из первой главы, канал — это средство, с помощью которого сообщение передается от одного коммуникатора к другому. Каналы, используемые для общения, совпадают с нашими органами чувств слуха, зрения, обоняния, вкуса и осязания. В то время как вербальные сообщения могут передаваться только сенсорными путями звука (произнесенные слова) или зрения (письменные слова), невербальное общение может происходить через все пять наших чувств. В этом разделе мы опишем различные типы невербальной коммуникации, которые мы разобьем на четыре отдельные категории, чтобы облегчить понимание: язык тела, параязык, использование пространства и времени, а также личное и внешнее представление.

6.3.1:

Язык тела

Язык тела относится к невербальному общению, которое выражается с помощью жестов, движений головы и позы, зрительного контакта, мимики и прикосновений.

Жесты:

Существует три основных типа жестов: адаптеры, эмблемы и иллюстраторы (Andersen, 1999). Адаптеры — это тактильное поведение и движения, которые указывают на внутренние состояния, обычно связанные с возбуждением или тревогой. Адаптеры могут быть нацелены на себя, объекты или других. В обычных социальных ситуациях адаптация возникает из-за беспокойства, беспокойства или общего ощущения, что мы не контролируем свое окружение. Многие из нас подсознательно щелкают ручками, трясут ногами или используют другие адаптеры во время занятий, собраний или в ожидании, чтобы сделать что-то со своей избыточной энергией. Использование адаптеров для предметов также может сигнализировать о скуке, когда люди играют с соломинкой в своем напитке или снимают этикетку с бутылки пива.

Эмблемы — это жесты, имеющие конкретное согласованное значение. Поднятый большой палец автостопщика, знак «ОК», когда большой и указательный пальцы соединены в круг, а остальные три пальца торчат вверх, и поднятый средний палец — все это примеры эмблем, которые имеют общепринятое значение или значения в определенной культуре. . Далее в этой главе вы увидите, насколько разными могут быть эти согласованные значения в разных культурах.

Иллюстраторы являются наиболее распространенным типом жестов и используются для иллюстрации словесного сообщения, которое они сопровождают. Например, вы можете использовать жесты рук, чтобы указать размер или форму объекта. В отличие от эмблем, иллюстраторы обычно не имеют значения сами по себе и используются более подсознательно, чем эмблемы.

Движения головы и поза:

Движения головы и поза сгруппированы вместе, потому что они часто используются как для признания других, так и для выражения интереса или внимания. Например, поднятая голова обычно указывает на заинтересованное или нейтральное отношение, наклон головы указывает на интерес и является врожденным жестом подчинения, который обнажает шею и подсознательно заставляет людей чувствовать к нам больше доверия, а опущенная голова сигнализирует о негативном или агрессивном отношении. Пиз и Пиз, 2004). Одна интересная поза стоя включает в себя размещение рук на бедрах и представляет собой невербальный сигнал, который мы используем подсознательно, чтобы казаться больше и проявлять уверенность.

Контакт с глазами: _{(Изображение: Robert Cous-Baker , CC BY 2.0)}
Зрительный контакт: Зрительный контакт может иметь различные значения в зависимости от культуры, совместной культуры и контекста. Его можно использовать для выражения интереса, уважения, агрессии или даже неприязни. Например, что, по-вашему, это означает, когда кто-то «сводит с ума» другого человека или «вонючий глаз»?

Мы также общаемся через зрительное поведение, в основном зрительный контакт. Зрительный контакт выполняет несколько коммуникативных функций: регулирует взаимодействие, контролирует взаимодействие, передает информацию или устанавливает межличностные связи. Что касается регуляции общения, мы используем зрительный контакт, чтобы сигнализировать другим, что мы готовы говорить, или показать, что мы заканчиваем. Зрительный контакт также используется для наблюдения за взаимодействием, принимая обратную связь и другие невербальные сигналы. Коммуникатор может использовать зрительный контакт, чтобы определить, заинтересованы ли другие, сбиты с толку или им скучно, а затем соответствующим образом адаптирует свое сообщение. Наши глаза также посылают информацию другим. Зрительный контакт с другими также сообщает, что мы обращаем внимание и заинтересованы в том, что говорит другой человек. Зрительный контакт также может быть использован для запугивания других. Взгляд на другого человека в некоторых контекстах может свидетельствовать о запугивании, а в других контекстах — о флирте.

Выражение лица:

Наши лица — самая выразительная часть нашего тела. Выражение лица передает ряд эмоций и может быть использовано для вывода о чертах характера и суждений о других. Выражение лица может сообщить, что кто-то устал, взволнован, зол, сбит с толку, разочарован, грустен, уверен в себе, самодовольен, застенчив или скучает. Несколько основных выражений лица узнаваемы людьми во всем мире; исследования подтвердили универсальность основной группы выражений лица: счастья, печали, страха, гнева и отвращения. Первые четыре особенно узнаваемы в разных культурах (Андерсен, 1999).

Хотя выражения лица обычно рассматриваются как врожденные, и некоторые из них общеузнаваемы, они не всегда связаны с эмоциональным или внутренним биологическим стимулом; на самом деле они могут служить более социальной цели. Например, большинство улыбок, которые мы производим, в первую очередь созданы для других, а не просто непроизвольное отражение внутреннего эмоционального состояния (Андерсен, 1999).

Тактильные датчики:

Haptics относится к изучению общения на ощупь. Прикосновение необходимо для социального развития человека, и оно может быть приветственным, угрожающим или убеждающим. Существует несколько типов прикосновений, в том числе функционально-профессиональные, социально-вежливые, дружеские-теплые и любовно-близкие (Heslin & Apler, 19).83). На функционально-профессиональном уровне прикосновение связано с целью или частью рутинного профессионального взаимодействия, что делает его менее опасным и более ожидаемым. Например, мы позволяем парикмахерам, парикмахерам, врачам, медсестрам, татуировщикам и охранникам прикасаться к нам способами, которые в противном случае считались бы интимными или неуместными, если бы не в профессиональном контексте.

На социально-вежливом уровне социально санкционированное прикосновение помогает инициировать взаимодействие и показать, что другие включены и уважаемы. Рукопожатие, похлопывание по руке и по плечу — примеры вежливых прикосновений. На уровне дружбы-теплоты прикосновение важнее и неоднозначнее, чем на уровне социально-вежливого. На этом уровне сенсорные взаимодействия важны, потому что они служат цели поддержания отношений и сообщают о близости, симпатии, заботе и заботе. На уровне любви-близости прикосновения носят более личный характер и обычно обмениваются только между значимыми людьми, такими как лучшие друзья, близкие члены семьи и романтические партнеры. Прикосновение к лицу, рукопожатие и фронтальные объятия являются примерами прикосновения на этом уровне.

6.3.2:

Параязык и молчание _{(Изображение: Натали Кэссиди/www.nataliedee.com, напечатано с разрешения для использования в I.C.A.T.)}

Молчание: Молчание может быть мощной формой невербального общения. Что это обычно означает, если кто-то применяет к вам «молчаливое обращение»?

Параязык, часто называемый вокаликой, относится к вокализованным, но невербальным частям сообщения, таким как высота тона, громкость, скорость, качество голоса и вербальные наполнители (Andersen, 19). 99). Тон помогает передать смысл, регулировать ход разговора и передать интенсивность сообщения. Мы также узнаем, что приветствия имеют восходящий акцент, а прощания — нисходящий. Конечно, никто никогда не говорит нам об этом прямо; мы изучаем их через наблюдение и практику. Мы не улавливаем некоторые более тонкие и/или сложные паттерны параязыка, включающие высоту звука, пока не станем старше. Дети, например, с трудом воспринимают сарказм, который обычно передается через паралингвистические характеристики, такие как высота и тон, а не через произносимые слова. Параязык обеспечивает важный контекст для вербального содержания сообщения. Например, громкость помогает передать интенсивность. Более громкий голос обычно считается более интенсивным, хотя тихий голос в сочетании с определенным тоном и выражением лица может быть столь же интенсивным. Наш тон голоса можно несколько контролировать с помощью высоты тона, громкости и акцента, но каждый голос имеет особое качество, известное как вокальный почерк. Голоса различаются по резонансу, высоте и тону, и некоторые голоса более приятны, чем другие.

Кроме того, использование молчания служит типом невербального общения, когда мы не используем слова или высказывания для передачи значений. Испытывали ли вы когда-нибудь «молчаливое обращение» с кем-то? Какой смысл вы поняли из молчания этого человека? Молчание имеет силу, потому что человек, использующий молчание, может отказываться вступать с вами в общение. Молчание также можно стратегически использовать в разговорах, например, молчаливую паузу для акцента или длительное молчание в ответ на чужое сообщение. Другие могут использовать молчание как форму сопротивления. Например, молчаливые протесты или «дни тишины» часто используются для выражения неодобрения или привлечения внимания к конкретной проблеме. Важно знать, что молчание имеет множество интерпретаций и неверных интерпретаций. Например, мы можем интерпретировать чужое молчание как преднамеренное, даже если это не так. Или некоторые люди могут хранить молчание, чтобы выразить несогласие с чем-то, однако другие могут интерпретировать это молчание как согласие.

6.3.3:

Пространство, территория и время

Другими типами невербальной коммуникации являются: то, как мы используем пространство вокруг нас, территории, на которые мы претендуем, и то, как мы используем время.

Пространственное использование: Люди, живущие в Соединенных Штатах Америки, обычно имеют очень устоявшиеся представления о том, что считается уместным или неуместным пространственным расстоянием между людьми, исходя из отношений и контекста.

Пространственное использование, также называемое проксемикой, относится к изучению того, как пространство и расстояние влияют на коммуникацию. В целом пространство влияет на то, как люди общаются и ведут себя. Небольшие пространства с более высокой плотностью людей часто приводят к нарушениям наших личных пространственных пузырей. Неожиданные нарушения личного пространства могут привести к негативным реакциям, особенно если мы чувствуем, что кто-то нарушил наше пространство добровольно, а это означает, что ситуация скопления людей не вынудила их войти в наше пространство. У всех нас есть разные определения того, что такое наше «личное пространство», и эти определения контекстуальны и зависят от ситуации и отношений.

Хотя наши пузыри невидимы, люди социализированы в соответствии с нормами личного пространства в рамках своей культурной группы. Ученые выделили четыре зоны для американцев США: общественная, социальная, личная и интимная дистанция (Hall, 1968). Зоны скорее эллиптические, чем круглые, они занимают больше места спереди, где находится линия нашего обзора, чем сбоку или сзади, где мы не можем следить за тем, что делают люди. Даже внутри определенной зоны взаимодействие может различаться в зависимости от того, находится кто-то во внешней или внутренней части зоны.

Территориальность:

В дополнение к различным понятиям личного пространства, мы заявляем о своих правах на пространство, такое как территория банды, район, на который претендует конкретный продавец, ваш обычный стол в классе или место, которое вы отметили для сохранения при получении уступок. на спортивном мероприятии. Территориальность — это врожденное стремление занимать и защищать пространство. Существует три основных подразделения территории: первичное, вторичное и общественное (Hargie, 2011). Иногда наши претензии на пространство носят официальный характер. Эти пространства известны как наши основные территории, потому что они отмечены или считаются исключительно нашими и находятся под нашим контролем. Дом человека, двор, комната, письменный стол, край кровати или полка в аптечке могут считаться первичными территориями. Второстепенные территории нам не принадлежат и не находятся исключительно под нашим контролем. Однако они связаны с нами, что может привести нас к предположению, что пространство будет открыто и доступно для нас, когда оно нам понадобится, без каких-либо дальнейших шагов для его резервирования.

Это регулярно происходит в классах. Студенты часто сидят за той же партой или, по крайней мере, в том же месте, что и в первый день занятий. Ожидание того, что это «наше пространство», может привести к негативной интерпретации одноклассника, которого вы видите сидящим там однажды утром. Общественные территории открыты для всех людей. Людям разрешается отмечать общественную территорию и использовать ее в течение ограниченного периода времени. Тем не менее, это пространство часто используется для захвата, что затрудняет управление общественным пространством для некоторых людей и может привести к конфликту. Чтобы избежать подобных ситуаций, люди используют различные объекты, которые обычно распознаются другими как невербальные сигналы, обозначающие место как временно зарезервированное, например куртки, сумки, бумаги или напитки.

Время:

Хрономика относится к изучению того, как время влияет на общение. Время можно разделить на несколько различных категорий, включая личное, физическое и культурное время (Andersen, 1999). Личное время относится к тому, как люди воспринимают время. То, как мы воспринимаем время, зависит от нашего настроения, уровня нашего интереса и других факторов. Подумайте о том, как быстро проходит время, когда вы чем-то интересуетесь и поэтому занимаетесь чем-то. Физическое время относится к фиксированным циклам дней, лет и времен года. Физическое время, особенно времена года, может влиять на наше настроение и психологическое состояние. Некоторые люди испытывают сезонное аффективное расстройство, которое приводит к эмоциональному стрессу и беспокойству при смене времен года, прежде всего от теплого и яркого к темному и холодному (лето к осени и зиме). Культурное время относится к тому, как большая группа людей смотрит на время. Полихронные люди не рассматривают время как линейную прогрессию, которую необходимо разделить на маленькие части и запланировать заранее. Полихронные люди придерживаются более гибкого графика и могут заниматься несколькими делами одновременно. Монохронические люди склонны более жестко планировать свое время и делать одно дело за раз. Полихроническая или монохронная ориентация во времени влияет на нашу социальную реальность и на то, как мы взаимодействуем с другими. Кроме того, то, как мы используем время, в некоторой степени зависит от нашего статуса. Например, врачи могут заставить своих пациентов ждать в течение длительного периода времени. Руководители и знаменитости могут постоянно отставать от графика, заставляя других ждать их. Оперативность и количество времени, которое является социально приемлемым для опоздания и ожидания, варьируется в зависимости от человека и контекста.

6.3.4:

Персональные и экологические презентации

Личная презентация включает в себя два компонента: наши физические характеристики и артефакты, которыми мы украшаем и окружаем себя. Физические характеристики включают форму тела, рост, вес, привлекательность и другие физические особенности нашего тела. У нас нет такого контроля над кодированием этих невербальных сигналов, как над многими другими аспектами невербальной коммуникации. Однако эти характеристики играют большую роль в формировании первоначального впечатления, хотя мы знаем, что «не должны судить о книге по ее обложке». Хотя идеалы привлекательности различаются в зависимости от культуры и человека, исследования неизменно показывают, что люди, которых считают привлекательными на основании физических характеристик, имеют явные преимущества во многих аспектах жизни.

Несмотря на то, что у нас есть физические характеристики, которые мы не можем изменить, мы контролируем выбор одежды, уход за телом, например прическу, и предметы, которыми мы себя украшаем, например одежду и аксессуары. Вы когда-нибудь пытались сознательно изменить свой «внешний вид»? Изменения в прическе и одежде могут повлиять на то, как вас воспринимают другие. В дополнение к артефактам, таким как одежда и прически, другие политические, социальные и культурные символы посылают другим сообщения о том, кто мы есть, такие как пирсинг и татуировки. Ювелирные изделия также могут посылать сообщения с разной степенью прямого значения. Кольцо на «безымянном пальце» левой руки человека обычно указывает на то, что он женат или состоит в иных серьезных отношениях. Дорогие часы могут служить символами, отличающими генерального директора от сотрудника начального уровня. Люди также украшают свою одежду, тело или вещи религиозными или культурными символами, такими как крест, указывающий на христианскую веру человека, или радужный флаг, указывающий на то, что человек является геем, лесбиянкой, бисексуалом, трансгендером, гомосексуалистом или союзником одного из них. или более из этих групп.

Кроме того, мы можем использовать артефакты в местах, которые мы занимаем, таких как наш дом, офис или спальня, чтобы сообщить о себе. Книги, которые мы кладем на журнальный столик, журналы, которые доктор хранит в своей приемной, или свежие цветы в фойе — все это имеет значение для других. Например, представьте себе спальню, стены которой выкрашены в розовый цвет, покрывало с рюшами, а на себе выставлены куклы. Что эти предметы говорят о человеке, который занимает эту комнату? Как вы думаете, какого они возраста? Пол? Какие виды деятельности, по вашему мнению, нравятся жильцам с помощью различных игрушек, выставленных на обозрение? Таким образом, знаем мы это или нет, наши физические характеристики и артефакты, которые нас окружают, многое говорят о нас.

_{(Изображение слева: home space , CC BY-SA 2.0; Изображение справа: Ben Babcock , CC BY 2.0)}

Артефакты: Артефакты, которые мы используем для украшения пространств, которые мы занимаем, например спальня или офис, могут быть использованы для передачи аспектов себя.

Невербальные средства общения. Часть 1 — Коммуникации

Источники:

Содержание

Понятие невербального общения

Происхождение невербальных способов общения

Функции невербального кода

Невербальный компонент и его структура

Уровни анализа невербального общения

См.

Примечания

Литература

Ссылки

Полезное

Смотреть что такое «Невербальное общение» в других словарях:

Содержание

Источники:

«Невербальное средство общения».«Визуальный контакт».Рекомендации для педагогов и родителей МБДОУ

Источники:

Невербальное общение

Глоссарий к Уроку 3:

Уроки этого курса:

Невербальное общение в жизни современных подростков

Автор работы награжден дипломом победителя II степени

Невербальное общение — Энциклопедия по экономике

Невербальная коммуникация – Как сделать конфликт менее неприятным: основы

Невербальное общение быстрое

Невербальные сообщения передают чувства и отношения

Невербальная коммуникация в эпоху пандемии

Последние новости0002 FDA предупреждает владельцев домашних животных о рисках, связанных с фторурацилом

Шесть кодексов невербальной коммуникации

Кинесика

Haptics

Chronemics

Стать лучшим невербальным коммуникатором

Невербальная коммуникация в письменной форме — Writer Unboxed

О Жанне Кисаки

6.3.0: Типы невербальной коммуникации

6.3.1:

6.3.2:

6.3.3:

6.3.4:

Добавить комментарий Отменить ответ

Рубрики