Невербальное общение позы и их значение: 10 поз собеседника и их значение в бизнесе. Невербальное общение

диагностика состояний и намерений людей по позе и жестам

Фрустрация, психическая напряженность, агрессия. Прерывистое дыхание, часто соединенное с различными неясными звуками типа стона, мычания и т. п., — типичный признак фрустрации. Разозленные люди обычно начинают прерывисто дышать и пропускают воздух через раздувшиеся ноздри с такой силой, что раздается что-то типа храпа. Тот, кто не замечает момента, когда его оппонент начинает коротко дышать, и продолжает гнуть свое, может столкнуться с серьезными неприятностями. О враждебности свидетельствует и взгляд искоса с опущенными бровями и уголками рта, нахмуренный лоб.

Руки сжимают одна другую. Это наблюдается, когда кто-либо попал в переделку, например должен отвечать на вопрос, содержащий серьезное обвинение против него. Люди, сильно сцепившие руки, напряжены, и общаться с ними непросто. Их надо расслабить. Можно наклониться к ним во время разговора; например, если начальник выходит из-за своего стола, садится рядом с подчиненным и склоняется к нему — руки у того сразу расцепляются.

Движение кисти взад-вперед с поднятым указательным пальцем; руки, скрещенные на груди при сжатых в кулак пальцах; показывание пальцем на партнера; держание рук на поясе при сжатых кулаках и широко расставленных ногах или с большими пальцами рук за поясом — все это жесты агрессии по отношению к партнеру по общению.

Жесты самоконтроля. Один из самых обычных жестов этого типа — руки заведены за спину и одна сильно сжимает другую. Другая поза человека, справляющегося с сильными чувствами и эмоциями, — скрещенные лодыжки и руки, вцепившиеся в подлокотники кресла; например, у зубного врача. Человек, сидящий в такой позе, сдерживается от того, чтобы пойти на уступки.

Жесты, выражающие превосходство, доминирование. Руки соединены за спиной, подбородок поднят вверх — авторитарная поза. Так часто стоят полицейские, высшие руководители, армейские старшины, сержанты перед новобранцами. О доминировании могут свидетельствовать и руки, соединенные за головой, а также прикрытые веки.

Руки в карманах, большие пальцы снаружи — свидетельство превосходства над партнером по общению, как и ноги на столе или подлокотнике кресла.

Возвышение себя. Если человек хочет дать понять собеседнику свое превосходство, то ему следует физически подняться над этим человеком: сесть выше, когда оба сидят, или встать. Психологи, ведущие семинары, обычно строго требуют от участников не подниматься и не создавать других искусственных барьеров между ними и их оппонентами. Скорее они должны приблизиться к тем, с кем не соглашаются.

Желание занимать главенствующее положение может выразиться уже в первом рукопожатии. Если кто-то твердо схватывает руку другого и поворачивает ее так, что его рука оказывается сверху, то он пытается добиться доминирования. Если же он поворачивает руку другого иначе, в том числе протягивает свою руку ладонью вверх, то он демонстрирует желание принять роль подчиненного. Психологи обратили внимание, что большинство менеджеров, добившихся успеха в работе, при пожатии руки использовали вариант доминирования.

• Eвгeний Ильин, доктор психологических наук, профессор Рoccийского государственного университета им. А.И. Гepцена, заслуженный деятель науки РФ

мимика, жесты, движения, позы и их значение

Дистанция

Невербальные средства общения

Психологи считают, что в процессе взаимодействия людей 60–80 % коммуникаций осуществляется за счёт невербальных средств и только 20–40 % – за счёт вербальных. По этой причине языком невербального общения крайне важно научиться владеть профессионально.

Дистанция, которую соблюдают люди при общении, уже о многом может свидетельствовать. Отечественные и зарубежные психологи выделяют четыре зоны общения. В качестве примера можно привести пространственные зоны, выделяемые А. Пизом в книге ʼʼЯзык телодвиженийʼʼ.

1. Интимная зона (от 15 до 46 см). В эту зону человек разрешает проникать только тем, кто находится с ним в тесном эмоциональном контакте. Это дети, родители, супруги, родственники и близкие друзья.

2. Личная зона (от 46 см до 1,2 м). На таком расстоянии происходит общение на официальных приемах и дружеских вечеринках.

3. Социальная зона (от 1,2 м до 3,6 м). Такую дистанцию выдерживают с посторонними людьми: с водопроводчиком, пришедшим заняться ремонтом, с новым служащим на работе, с людьми, с которыми знакомы не очень хорошо.

4. Общественная зона (более 3,6 м). Такая дистанция выдерживается обычно при общении с большой группой людей, с аудиторией.

Естественно, что в конкретных ситуациях общения соблюдение дистанций зависит также от национальности, климатической зоны (южанин – северянин), места проживания (городской житель – сельский), темперамента и других факторов.

В процессе речевой коммуникации порой важнее не то, что говорят, а то, как проявляются при этом эмоции, каковы манеры, жесты партнеров. Иногда сообщение воспринимается неверно только из‑за того, что оно сопровождается ʼʼпротиворечивыми жестамиʼʼ.

Приведем основные невербальные средства, которые сопровождают речевое общение и оказывают влияние на его эффективность.

Мимика. Выражение лица нередко является главным показателœем чувств говорящего. Как правило, положительные эмоции распознаются гораздо легче, чем отрицательные. Но даже легко распознаваемая мимика нередко бывает весьма кратковременной и для

понимания требует специальной подготовки.

Приведем некоторые примеры тестирования мимических реакций.

В случае если человек улыбается, то это еще не означает, что он настроен открыто и дружелюбно. Важно понимать, как и почему он улыбается:

‣‣‣ кривая улыбка – человек пытается взять себя в руки и не показать свою нервозность или обеспокоенность;

‣‣‣ брови опущены – хочет продемонстрировать свое превосходство над собеседником;

‣‣‣ улыбка без подъема нижних век – знак того, что человек крайне неискренен;

‣‣‣ улыбающийся человек широко раскрывает глаза – свидетельство скрытой угрозы;

‣‣‣ лицо вытянуто, голова приподнята вверх – верный признак высокомерного поведения или презрения;

‣‣‣ нос наморщен, брови опущены, нижняя губа немного выпячена вперед, рот закрыт, глаза словно косят в сторону – человек испытывает отвращение.

Во время общения люди обычно смотрят в глаза друг другу. Но если собеседник заглядывал вам в глаза меньше 1/3всœего периода общения, значит, он говорил неправду или пытался что‑либо скрыть. Непроизвольное движение глаз (так называемые бегающие глаза) свидетельствует о том, что человек испытывает чувство тревоги, стыда, страха или чувствует подвох в ваших словах.

В случае если собеседник пристально смотрит вам в глаза, при этом его глаза сужены – он явно испытывает враждебность к вам либо желание доминировать в общении. В случае если же собеседник, напротив — переводит взгляд с одного предмета на другой, значит, его интерес к теме снизился.

Поза. Умение принимать правильную позу в какой-либо ситуации общения, особенно при публичном выступлении, свидетельствует о профессионализме. Конечно, не имеет особого значения, в случае если в беседе с друзьями вы сидите, развалившись на стуле, наваливаетесь всœем телом на стол или подпираете дверной косяк. Но при публичном выступлении умение держаться придает уверенность

Жесты. Чтобы быть понятым, человек должен соединить свои слова в предложения. То же и с жестами. Понимание согласованности жестов позволяет более точно видеть позицию собеседника. Читая жесты, мы осуществляем обратную связь, которая играет главную роль в целостном процессе взаимодействия. Можно понять, как встречено то, что мы говорим, – с одобрением или враждебно, открыты слушатели или замкнуты, заняты самоконтролем или скучают.

Специалисты‑коммуникаторы обращают пристальное внимание на инстинктивные проявления невербалики. Οʜᴎ отмечают, под каким углом вы поворачиваете к ним свое тело и куда (вперед или назад) наклоняетесь, отвечая на их вопросы. Расслаблены ли ваши руки, обращены ли они ладонями вверх, демонстрируя согласие с теми мыслями, которые вы при этом озвучиваете, либо слегка сжаты в кулаки, выдавая противоречивость ваших мыслей.

Судьи и адвокаты пристально изучают поведение истца и ответчика, отмечая, когда они на доли секунды отводят глаза в сторону при обсуждении важных спорных вопросов. Иногда адвокаты даже приглашают на заседание суда помощника, чья единственная задача – следить за поведением истца и ответчика и отмечать малейшие признаки беспокойства. Интересно, что на роль такого помощника чаще всœего выбирают женщин, поскольку большинство женщин более внимательны к сигналам тела, чем мужчины.

Страница 1

Как известно, изучение собеседника (партнера по общению) по его жестам, мимике и позам относится к области кинесики. Рассмотрим только некоторые из этих кинесических составляющих.

Во всем мире основные коммуникационные жесты не отличаются друг от друга. Когда люди счастливы, они улыбаются, когда они печальны — они хмурятся, когда сердятся — у них сердитый взгляд. Кивание головой почти во всем мире означает «да» или утверждение. Жест «пожимание плечами» является хорошим примером универсального жеста, который обозначает, что человек не знает или не понимает, о чем идет речь.

Как вербальные языки отличаются друг от друга в зависимости от типа культуры, так и невербальный язык одной нации отличается от невербального языка другой нации. Следует отметить, что наиболее распространенным жестом является прикосновение, или тактильный контакт. Прикосновение, или тактильный контакт, является для человека самым первым и самым важным в его жизни. Прикосновением мать показывает не только физическое благополучие, но и выражает ребенку свою любовь и нежность. Ребенок, лишенный этого в детстве, отстает от сверстников в интеллектуальном развитии и приобретает эмоциональные дефекты, которые почти невозможно компенсировать во взрослом состоянии. Культурные нормы значительно регламентируют тактильные контакты. Прикосновение остается знаком, прежде всего выражающим чувства к партнеру по общению. Грубые, болевые контакты сопровождают агрессию и принуждение. Мягкие, не болевые контакты сигнализируют о доверии и симпатии к партнеру.

Большинство культур накладывают множество ограничений на прикосновения. В каждом обществе складываются представления о том, как, когда, кого и кому можно трогать. Если собрать список прикосновений, то мы увидим, что в разных культурных слоях они осуществляются по-разному.

Например, удар является актом агрессии, но шутливое похлопывание по спине, даже весьма чувствительное, старых приятелей воспринимается как знак дружеского расположения. В разных культурах значительно различается и допустимое количество прикосновений. Так, в Англии собеседники очень редко прикасаются друг к другу. В Кембридже между студентами принято обмениваться рукопожатиями дважды в год — в начале и в конце учебного года. В странах Латинской Америки, напротив, частота прикосновений очень велика.

Рукопожатие. Непременным атрибутом любой встречи и прощания является рукопожатие. Оно может быть очень информативным, особенно его интенсивность и продолжительность. Слишком короткое, вялое рукопожатие очень сухих рук может свидетельствовать о безразличии. Наоборот, продолжительное рукопожатие и слишком влажные руки свидетельствуют о сильном волнении. Немного удлиненное рукопожатие наряду с улыбкой и теплым взглядом демонстрирует дружелюбие. Однако задерживать руку партнера в своей руке не стоит: у него может возникнуть чувство раздражения (он как будто попал в капкан).

Следует учитывать разницу во взглядах на рукопожатие у иностранцев. Например, при встрече с партнерами из Азии не следует сжимать им ладонь слишком сильно и долго. Наоборот, западноевропейские и американские предприниматели терпеть не могут вялых рукопожатий, поскольку у них очень ценятся атлетизм и энергия. Им следует пожимать руку энергично и сильно.

С помощью различного разворота ладони можно придать этому жесту различные значения. Когда ваша рука захватывает руку другого человека так, что она оказывается повернутой вниз своей ладонью, — это властное рукопожатие. Такое рукопожатие свидетельствует о том, что вы хотите главенствовать в процессе общения с вашим партнером.

Когда вы протягиваете руку, развернув ее ладонью вверх, —

это покорное рукопожатие. Оно бывает необходимо в ситуациях, когда нужно отдать инициативу другому человеку или позволить ему чувствовать себя хозяином положения.

Рукопожатие, при котором руки партнера остаются в одинаковом положении, обозначает, что оба партнера испытывают друг к другу чувство уважения и взаимопонимания.

Пожатие прямой, не согнутой рукой, как и властное рукопожатие, является признаком неуважения. Его главное назначение состоит в том, чтобы сохранить дистанцию и напомнить о неравенстве.

Пожатие кончиков пальцев напоминает пожатие прямой, не согнутой рукой, вместо руки в ладонь заключаются только пальцы. Цель инициатора этого рукопожатия заключается в том, чтобы держать партнеров по общению на удобном для себя расстоянии.

Жест, называемый «перчаткой», означает, что его инициатор честен и ему можно доверять. Такой жест применяется только по отношению к хорошо знакомым людям. Пожатие с применением обеих рук выражает искренность или глубину чувств по отношению к партнеру. Для передачи избыточных чувств используется левая рука, которая кладется на правую руку партнера.

Основным способом передачи информации между людьми является речь. Однако этот способ не единственный. Немаловажную роль играет и невербальное общение. К основным средствам невербальной передачи информации относятся жесты, мимика, взгляд и поза. Они могут многое рассказать о характере человека и его отношению к собеседнику.

Кинесика в психологии представляет собой науку, изучающую совокупность жестов, мимики и пантомимики, которыми сопровождается процесс человеческого общения. Свои телодвижения люди контролируют не так сильно, как слова, поэтому наблюдение за выражением лица собеседника и его жестикуляцией дает возможность получить дополнительную информацию. Нередко жестами и мимикой человек может выразить гораздо более важную информацию, чем та, которую он пытается донести словами.

Существуют и другие отрасли психологии, занимающиеся изучением особенностей невербальной коммуникации. Сюда относятся проксемика, исследующая пространственные взаимоотношения людей, и такесика, изучающая язык прикосновений.

Мимика

Произвольные и непроизвольные движения мышц лица называются мимикой. Мимика является важным элементом невербальной коммуникации. Движения лицевых мышц помогают человеку более полно доносить информацию до собеседника, демонстрировать свое настроение и отношение к теме разговора. С помощью мимики люди выражают основной набор эмоций – радость, грусть, гнев, страх, удивление, разочарование. Одна только улыбка может иметь множество смыслов. Она бывает радостная, натянутая, презрительная, вежливая, печальная и т. д.

Поскольку человек способен произвольно двигать лицевыми мышцами, он может сознательно усиливать или, наоборот, сдерживать проявление эмоций. Поэтому для более полного усвоения информации, необходимо учитывать слова, которые говорит собеседник и его мимику.

Взгляд

Взгляд тесно связан с мимикой. Визуальный контакт очень важен в процессе беседы. По взгляду собеседника можно понять, говорит ли он правду или лжет, заинтересован ли он в беседе, чувствует себя уверенно или смущается.

Чем более раскованно чувствуют себя участники беседы, тем чаще их взгляды пересекаются. Собеседник, который прячет глаза, не вызывает доверия. Зрачки тоже о многом могут рассказать. Расширение зрачков указывает на то, что человек находится в хорошем расположении духа, возбужден или заинтересован в беседе. Сужение зрачков, наоборот, свидетельствует о плохом настроении.

Жесты

Жестами называются различные движения руками и головой. Жестикуляция во время разговора также как и мимика несет в себе немало информации. Чем активнее беседа, тем интенсивнее становится жестикуляция ее участников.

Выделяют несколько основных видов жестов:

• Коммуникативные – жесты, которые люди используют для приветствия, прощания, привлечения внимания и пр.
• Модальные – с их помощью человек выражает свое отношение к собеседнику или ситуации (одобрение, неодобрение, удовлетворение, доверие или недоверие).
• Описательные – жесты, которые используются только в контексте определенного разговора.

У представителей разных культур одни и те же жесты могут иметь совершенно разное значение. Например, приветствие у разных народов выражается по-разному: кивком, поклоном, поднятием руки, поцелуем, рукопожатием и даже столкновением головами. У некоторых национальностей принято обнюхивать друг друга, ударять приятеля кулаком по голове или плечу, изгибать руки в определенном жесте и многое другое.

Вследствие этого между представителями разных культур часто возникает недопонимание. Иностранцам многие жесты кажутся странными и необычными. Например, во многих странах основным жестом приветствия является рукопожатие. Но представители некоторых наций считают физический контакт между малознакомыми людьми неприемлемым.

Поза

Позы, которые принимает человек во время общения, тоже могут рассказать о многом. Положение тела меньше всего подвержено сознательному контролю, поэтому поза собеседника говорит о его истинном состоянии гораздо красноречивее, чем мимика и жесты.

Так происходит потому, что людей с самого раннего возраста обучают владеть своими эмоциями и мимикой, а контролировать позу не учат. Поэтому именно положение тела, которое принимает собеседник во время разговора, лучше всего выдает его истинные чувства. В процессе общения, в зависимости от того, в какое русло повернула беседа, позы ее участников могут существенно меняться. Это тоже важно учитывать при передаче деловой или личной информации.

Психологи выделяют три основные группы поз:

• Открытость или закрытость. Если человек расположен к общению, он улыбается, его поза расслаблена, ладони раскрыты, туловище повернуто к собеседнику. Если человек закрыт, он скрещивает руки и ноги, отклоняется от собеседника, сцепляет пальцы.
• Зависимость или доминирование. Человек, стремящийся к доминированию, может нависать над собеседником, похлопывать его по руке, плечу, смотреть сверху вниз. Зависимость выражается взглядом снизу вверх, опусканием головы.
• Гармония или противостояние. Гармония выражается в позе, которая соответствует позиции собеседника. Противостояние проявляется в виде сжатых кулаков, выставленного вперед плеча, воинственно приподнятого подбородка, руках, расположенных на боках или на бедрах.

Походка

Походка – это стиль передвижения человека. Сюда относятся ширина и ритм шага, движения во время ходьбы, положение туловища и головы. Походка включает в себя компоненты, которые могут рассказать о физическом и психическом самочувствии человека, особенностях его характера и темперамента.

Тяжелая походка присуща людям, находящимся в плохом, подавленном настроении, легкая, наоборот, свойственна оптимистам. Неуверенный в себе человек ходит с опущенной головой и сгорбленной спиной. Уверенный – держится прямо с высоко поднятой головой и расправленными плечами.

Активные и инициативные люди ходят быстро и уверенно, часто размахивают руками при ходьбе. Скрытные люди держат руки в карманах или прячут за спиной. Человек, занятый мыслительной деятельностью, ходит медленно, с задумчивым видом. Люди демонстративного склада характера высоко задирают подбородок, ходят на прямых ногах, стараясь подчеркнуть свое превосходство.

Наиболее распространенные жесты

Существует великое множество жестов, с помощью которых человек может выразить всю гамму чувств. В качестве примера можно рассмотреть наиболее часто встречаемые жесты и их значение.

• Прикосновение к уху или почесывание его говорит о том, что человеку не нравится, о чем говорит собеседник.
• Подпирание подбородка свидетельствует о скуке и желании поскорее закончить беседу.
• Поглаживание или почесывание подбородка указывает на раздумья и размышления.
• Постукивание пальцами или другими предметами по столу, бросание взгляда на часы, постукивание ногой по полу или покачивание ступней говорит о нетерпении.
• Раскрытые ладони, расстегнутые пиджак или кофта указывают на готовность к общению и открытость.
• Скрещивание рук и ног, закрытая поза свидетельствует о недоверии или нежелании общаться.
• Потирание или почесывание шеи говорит о сомнении и неуверенности.
• Руки, заложенные за спину или за голову, свидетельствуют о стремлении собеседника показать свое превосходство.
• Снимание и протирание очков, покусывание дужки указывают на размышления.
• Прикрывание рта ладонью означает скрытность или ложь, собеседник чего-то недоговаривает или говорит заведомо неправдивую информацию.
• Руки в карманах говорят о скрытности или нежелании участвовать в беседе. Если же большие пальцы выступают из карманов наружу, собеседник стремится доминировать.

Существует немало литературы, посвященной средствам невербального общения. Изучая значения мимики, жестов, поз и взглядов можно научиться лучше понимать людей, видеть их истинные чувства, отличать правду от лжи в разговоре. Эти знания помогут существенно улучшить свою жизнь и добиться большего успеха в карьере и межличностном общении.

кинесика мимика жест общение

Кинесика (др.-греч. кЯнзуйт — движение) — совокупность телодвижений (жестов, мимики), применяемых в процессе человеческого общения

Областью изучения кинесики выступают беззвучные невербальные средства общения, такие как: язык телодвижений, язык тела, язык жестов (мимика, взгляд, жесты, позы и пр.) К кинесике помимо выше названных движений относятся также такие, которые связаны с использованием предмета: хлопанье дверью, поскрипывание стулом, почерк. Как мы видим, кинесика — понятие, использующееся для обозначения различных движений человека, но чаще всего при изучении движений рук и лица. Многие исследователи в этом случае применяют следующие понятия: экспрессия, паралингвистика, выразительные движения. Экспрессия определяется как выразительное поведение человека. Все явления экспрессии подразделяются на следующие относительно самостоятельные области изучения: выразительные движения и физиогномику.

Физиогномика — это экспрессия лица и фигуры человека, взятая безотносительно к выразительным движениям и обусловленная самим строением лица, черепа, туловища, конечностей.

Под выразительными движениями понимаются «широко разлитые периферические изменения, охватывающие при эмоциях весь организм.

Захватывая систему мышц лица, всего тела, они проявляются в так называемых выразительных движениях, выражающихся в мимике (выразительные движения лица), пантомимике (выразительные движения всего тела) и «вокальной мимике» (выражение эмоций в интонации и тембре голоса). Иногда все выразительные движения обозначаются термином «жест». Так, Г. Гибш и М. Форверг пишут: «Под жестами следует понимать определенные более или менее отчетливо воспринимаемые и описываемые свойства общей моторики преимущественно поверхности тела (лица — мимика, всего тела — пантомимика, рук и кистей рук — жестикуляция)». Нетрудно заметить, что эти два определения имеют отношения к одному явлению — выразительным движениям человека, так как в них подчеркивается связь этих движений со скрытыми для внешнего наблюдения психологическими явлениями. Польский психолог Я. Рейковский предлагает разделять такие компоненты невербального поведения, как эмоциональные действия и выразительные движения. К эмоциональным действиям он относит все те невербальные действия человека, которые вызваны эмоцией и направлены на то, чтобы эту эмоцию выразить и разрядить. Например, по мнению Я. Рейковского, в том случае, когда человек узнает о смерти своего родственника и начинает рыдать, падать — это выразительные движения, в том случае, когда человек надевает траурную одежду, начинает причитать — он выполняет специфические эмоциональные действия. Эмоциональные действия выступают как форма мотивированного поведения и являются приобретенными. Тем самым подчеркивается конвенциальный характер эмоциональных действий в отличие от выразительных движений, являющихся формой непосредственного выражения состояний человека.

Кинесические средства — это зрительно воспринимаемые движения другого человека, выполняющие выразительно-регулятивную функцию в общении. Все люди, независимо от национальности и культуры, с достаточной точностью и согласованностью интерпретируют мимические конфигурации как выражение соответствующих эмоций.

В общение людей оказываются закономерно включены эмоции общающихся. К тому, что является содержанием коммуникации, и к тем, кто вовлечен в общение, они определенным образом относятся, и это эмоциональное отношение, сопровождающее речевое высказывание, образует особый, невербальный аспект обмена информацией, особое, невербальное общение. Товарищу, поведавшему о постигшем его горе, собеседник выражает свое сочувствие словами, сопровождаемыми знаками невербального общения: опечаленным выражением лица, понижением голоса, прижиманием руки к щеке и покачиванием головы, глубокими вздохами и т.д. Мы выражаем свое состояние невербальным способом: недоверчиво приподнимаем одну бровь, потираем нос от любопытства, стискиваем руки перед грудью, чтобы изолировать себя или защититься, пожимаем плечами, демонстрируя безразличие, заговорщицки подмигиваем, барабаним пальцами в нетерпении, хлопаем по лбу, обнаружив свою оплошность.

Особая роль в передаче информации отводится мимике — движениям мышц лица. Исследования, к примеру, показали, что при неподвижном или невидимом лице лектора теряется до 10-15% информации. Основные характеристики мимики — ее целостность и динамичность. Это означает, что в мимическом выражении шести основных эмоциональных состояний (гнева, радости, страха, страдания, удивления и презрения) все движения мышц лица скоординированы, что хорошо видно из схемы мимических кодов эмоциональных состояний, разработанной В. А. Лабунской (табл. 1)

Таблица 1

Части и элементы лица	Мимические признаки эмоциональных состояний
	Презрение	Страдание		Удивление
Положение рта	Рот открыт	Рот закрыт	Рот открыт	Рот закрыт
	Уголки рта опущены	Уголки рта опущены
Форма глаз	Глаза раскрыты или прищурены	Глаза сужены	Глаза ширако раскрыты	Глаза прищурены или раскрыты
Яркость глаз	Глаза блестят	Глаза тусклые	Блеск глаз не выражен	Глаза блестят
Положение бровей	Брови сдвинуты к переносице	Брови подняты вверх
Уголки бровей	Внешние уголки бровей подняты вверх	Внутренние уголки бровей подняты вверх
	Вертикальные складки на лбу и переносице	Горизонтальные складки на лбу
Подвижность лица и его частей	Лицо динамичное	Лицо застывшее	Лицо динамичное

Признак «уголки губ опущены» является универсальным, так как появляется только в том случае, когда человек переживает состояния, относящиеся к отрицательным. Признак «глазная щель сужается» может быть индикатором как отрицательных состояний (гнев, презрение и т.д.), так и положительных (радость). Однако для первого типа состояний он является специфическим, для второго — нет. Иными словами, в выражении состояний гнева, презрения, страдания он выполняет основную информативную нагрузку, а в выражении радости он будет нести информацию только в контексте с другими признаками и представлять возможный вариант выражения этого состояния.

Далее, для лицевого выражения гнева характерны как признак «рот открыт», так и признак «рот закрыт». Но эти признаки будут выступать индикаторами состояний гнева только в контексте с признаками «брови сдвинуты к переносице», «глаза сужаются — расширяются». В контексте с такими признаками, как «брови подняты», «глаза расширены», признак «рот открыт» будет уже индикатором состояний удивления, страха. Таким образом, в каждом случае комплекс признаков в целом представляет мимическую картину состоянии и является его индикатором.

Описанные симптомокомплексы мимики соответствуют интенсивным проявлениям состояния. Для опознания такая мимика субъективно менее сложна, так как «картина выражения» представлена четко. Более сложными для опознания являются те выражения, которые соответствуют переходным состояниям, неинтенсивным аффектам. В них мимические признаки, как и система их отношений, непостоянны, представлены для субъекта нечетко. Но даже в этом случае лицевое выражение представляет вариации мимики основных эмоциональных состояний.

П. Экман с коллегами также создал методику для измерения выражения лица, в которой перечислил все лицевые мышцы шести эмоций. Затем были составлены фотомодели, которые включали три области лица: брови — лоб; глаза — веки и основание носа; нижняя часть лица и щеки. Метод основан на сравнении оцениваемого лица с эталоном. Он получил название «метод кодирования выражений — FAST». С помощью этого метода можно провести анализ экспрессии с точки зрения наличия в ней компонентов выражения шести основных эмоций. Принцип FAST следующий: лицо делится на три зоны горизонтальными линиями (глаза и лоб; нос и область носа; рот и подбородок). Затем выделяются шесть основных эмоций, наиболее часто выражаемых при помощи мимических средств: радость, гнев, удивление, отвращение, страх и грусть.

Зоны лица

Исследования психологов показали, что все люди, независимо от национальности и культуры, с достаточной точностью и согласованностью интерпретируют эти мимические конфигурации как выражение соответствующих эмоций

Взгляд и сопутствующие движения	Трактовка	Необходимо
Подъем головы и взгляд вверх	Подожди минуту, подумаю	Прервать контакт
Движение головой и насупленные брови	Не понял, повтори	Усилить контакт
Улыбка, возможно, легкий наклон головы	Понимаю, мне нечего добавить	Продолжить контакт
Ритмичное кивание головой	Ясно, понял, что тебе нужно	Продолжить контакт
Долгий неподвижный взгляд в глаза собеседнику	Хочу подчинить себе	Действовать по обстановке
Взгляд в сторону	Пренебрежение	Уйти от контакта
Взгляд в пол	Страх и желание уйти	Уйти от контакта

С мимикой очень тесно связаны взгляд, или визуальный контакт, составляющий очень важную часть общения(табл. 2). «Когда глаза говорят одно, а язык другое, опытный человек больше верит первым» (Эмерсон).Таблица 2. Виды взглядов, их трактовка и рекомендуемые действия

Американские психологи Р. Экслайн и Л. Винтере установили, что взгляд связан с процессом формирования высказывания и трудностью этого процесса. Когда человек только формулирует мысль, он чаще всего смотрит в сторону («в пространство»), когда мысль полностью готова — на собеседника. Если речь идет о сложных вещах, на собеседника смотрят меньше, когда трудность преодолевается — больше. Вообще же тот, кто в данный момент говорит, меньше смотрит на партнера — только чтобы проверить его реакцию и заинтересованность. Слушающий же больше смотрит в сторону говорящего и «посылает» ему сигналы обратной связи.

Визуальный контакт свидетельствует о расположении к общению. Можно сказать, что если на нас смотрят мало, то мы имеем все основания полагать, что к нам или к тому, что мы говорим и делаем, относятся плохо, а если слишком много, то это либо вызов нам, либо хорошее к нам отношение. Ваш взгляд должен встречаться с глазами партнера около 60-70% от всего времени общения. Скованный, зажатый собеседник, который встречается с вами взглядом менее 1/3 от времени общения, редко пользуется доверием.

С помощью глаз передаются самые точные сигналы о состоянии человека, поскольку расширение и сужение зрачков не поддаются сознательному контролю. При постоянном освещении зрачки могут расширяться или сужаться в зависимости от настроения. Если человек возбужден или заинтересован чем-то либо находится в приподнятом настроении, его зрачки расширяются в четыре раза против нормального состояния. Наоборот, сердитое, мрачное настроение заставляет зрачки сужаться («глаза-бусинки» или «змеиные глаза»). Таким образом, не только лицевая экспрессия несет информацию о человеке, но и его взгляд.

Хотя лицо, по общему мнению, является главным источником информации о психологических состояниях человека, оно во многих ситуациях гораздо менее информативно, чем его тело, поскольку мимические выражения лица сознательно контролируются во много раз лучше, чем движения тела. При определенных обстоятельствах, когда человек, например, хочет скрыть свои чувства или передает заведомо ложную информацию, лицо становится малоинформативным, а тело — главным источником информации для партнера. Поэтому в общении важно знать, какую информацию можно получить, если перенести фокус наблюдения с лица человека на его тело и движения, так как жесты, позы, стиль экспрессивного поведения содержат очень много информации. Информацию несут такие движения человеческого тела, как поза, жест, походка.

Невербальные коммуникации в организации

Кинесика изучает внешние проявления человеческих чувств, эмоций; мимика изучает движение мышц лица, жестикуляция — жестовые движения отдельных частей тела, пантомимика — моторику всего тела: позы, осанку, поклоны, походку. Наиболее значимы кинесическими средствами являются зрительно воспринимаемые движения другого человека, выполняющие выразительно-регулятивную функцию в общении. К кинесике относятся выразительные средства движения, проявляющиеся в позе, жесте, мимике, походке, взгляде. Важнейшей особенностью невербальной коммуникации является то, что она осуществляется с помощью всех органов чувств: зрения, слуха, осязания, вкуса, обоняния.

Жесты — это различного рода движения тела, рук или кистей рук, сопровождающие в процессе коммуникации речь человека и выражающие отношение человека непосредственно к собеседнику к какому-то событию, другому лицу, какому-либо предмету, свидетельствующие о желаниях и состоянии человека. Большая часть жестов культурно обусловлена, они являются символами и носят договорной характер. Непременным атрибутом любой встречи и прощания является рукопожатие. Оно может быть очень информативным, особенно его интенсивность и продолжительность. Слишком короткое вялое рукопожатие очень сухих рук может свидетельствовать о безразличии. Наоборот, продолжительное рукопожатие и слишком влажные руки свидетельствуют о сильном волнении. Немного удлиненное рукопожатие наряду с улыбкой и теплым взглядом демонстрирует дружелюбие. Если при рукопожатии рука захватывает руку другого человека так, что ладонь оказывается повернутой вниз, — это властное рукопожатие. Если протягивают руку, развернув ее ладонью вверх, — этот покорное рукопожатие. Пожатие прямой не согнутой рукой является признаком неуважения. Его главное назначение — сохранить дистанцию и напомнить о неравенстве. Пожатие кончиками пальцев означает желание держать партнера по общению на удобном для себя расстоянии. Пожатие обеими руками выражает искренность или глубину чувств. Для передачи искренности чувств используется левая рука, которая кладется на правую руку партнера.

Много сведений о человеке передают движения рук и тела. Во-первых, в них проявляются состояние организма человека и непосредственно эмоциональные реакции. Это позволяет судить о темпераменте человека. Во-вторых, реакции; позы и движения тела выражают многие черты характера человека, степень его уверенности в себе, зажатость или раскованность, осторожность или порывистость. В-третьих, в позе и жестах проявляются культурные нормы, усвоенные человеком. В-четвертых, жестам и позе приписывают чисто условные символические значения. Таким образом, они способны передать точную информацию.

Жесты открытости свидетельствуют об искренности и желании говорить откровенно. К этой группе знаков относят жесты «раскрытые руки» и «расстегивание пиджака». Жест «раскрытые руки» состоит в том, что собеседник протягивает вперед в вашу сторону свои руки ладонями вверх. Этот жест демонстрирует желание пойти навстречу и установить деловой контакт. Жест «расстегивание пиджака» также является знаком открытости. Люди открытые и дружески к вам расположенные часто расстегивают и даже снимают пиджак в вашем присутствии.

Тот, кто меняет свое решение в благоприятную сторону, обычно разжимает руки и автоматически расстегивает пиджак. Когда становится ясным решение по поводу обсуждаемого вопроса, сидящие расстегивают пиджаки, распрямляют ноги и передвигаются на край стула, ближе к столу, который отделяет их от сидящих напротив них собеседников. Жесты подозрительности и скрытности свидетельствуют о недоверии к собеседнику, сомнении в его правоте, о желании что-то утаить или скрыть от него. В этих случаях собеседник машинально потирает лоб, подбородок, стремится прикрыть лицо руками, но чаще всего старается не смотреть на вас, отводя взгляд в сторону.

Другой показатель скрытности — несогласованность жестов. Если враждебный по отношению к вам или защищающийся человек улыбается, это означает, что он за искусственной улыбкой пытается намеренно скрыть свою неискренность. Жесты и позы защиты являются знаками того, что собеседник чувствует опасность или угрозу. Наиболее распространенным жестом этой группы знаков являются руки, скрещенные на груди. Руки здесь могут занимать три характерных положения. Простое скрещивание рук является универсальным жестом, обозначающим оборонительное или негативное состояние собеседника.

Жест, когда кисти скрещенных рук обхватывают плечи, обозначает сдерживание негативной реакции собеседника на вашу позицию по обсуждаемому вопросу. Этот жест появляется, когда собеседники во что бы то ни стало стараются убедить друг друга в правильности своей позиции, причем, нередко сопровождается холодным, чуть прищуренным взглядом и искусственной улыбкой. Жест, когда руки скрещены на груди, но с вертикально выставленными большими пальцами рук, является достаточно популярными среди деловых людей. Он передает двойной сигнал: первый — о негативно отношении (скрещенные руки), второй — о чувстве превосходства, выраженном большими пальцами рук. Жест с использованием большого пальца выражает также насмешку или неуважительное отношение к собеседнику.

Жесты размышления и оценки отражают состояние задумчивости и стремление найти решение проблемы. Задумчивое выражение лица сопровождается жестом «рука у щеки», свидетельствует о том, что вашего собеседника что-то заинтересовало.

Жест «пощипывание переносицы», который обычно сочетается с закрытыми глазами, говорит о глубокой сосредоточенности и глубоких размышлениях. Когда собеседник находится на стадии принятия решения, он почесывает подбородок. Когда собеседник подносит руку к лицу, опираясь подбородком на ладонь, а указательный палец вытягивает вдоль щеки — это является красноречивым свидетельством того, что он критически воспринимает ваши доводы.

Жесты сомнения и неуверенности чаще всего связаны с почесыванием указательным пальцем правой руки под мочкой уха или же боковой части шеи. Прикосновение к носу или его легкое потирание — также знак сомнения. Жесты и позы, свидетельствующие о нежелании слушать и стремлении закончить беседу достаточно красноречивы. Если во время беседы ваш собеседник опускает веки, это сигнал о том, что вы для него стали неинтересны или просто надоели, или же он чувствует свое превосходство над вами. Жест «почесывание уха» свидетельствует о желании собеседника отгородиться от того, что он слышит. Жест, связанный с прикосновением к уху, потягивание мочки уха говорит, о том, что собеседник наслушался вдоволь и хочет сам высказаться. Если собеседник явно хочет закончить беседу, он незаметно передвигается или поворачивается в сторону двери, также, если собеседник снимает очки и демонстративно откладывает их в сторону.

Жесты уверенных в себе людей с чувством превосходства над другими. К ним относится жест закладывание рук за спину с захватом запястья. Но следует учитывать, если руки за спиной сложены в замок, значит, человек расстроен и пытается взять себя в руки. Жестом уверенных в себе людей с чувством превосходства над другими является и жест «закладывание рук за голову». Кроме рассмотренных поз и жестов существуют другие, не менее красноречиво передающие то или иное состояние собеседников: с помощью потирания ладоней передаются позитивные ожидания; сцепленные пальцы рук обозначают разочарование и желание собеседника скрыть свое негативное отношение к услышанному.

Мимика представляет собой все изменения выражение лица человека, которые можно наблюдать в процессе общения. Она является важнейшим элементом невербальной коммуникации. Лицо партнера по общению вольно или невольно приковывает наше внимание, поскольку выражение лица позволяет получать обратную связь о том, понимает нас партнер или нет. Ведь человеческое лицо очень пластично и может принимать самые разные выражения. Именно мимика позволяет выразить все универсальные эмоции: печаль, счастье, отвращение, гнев, удивление, страх и презрение. (рис.2.1) Мимика складывается из спонтанных и произвольных мимических реакций. Для усиления эмоций мы делаем нашу мимику более выразительной и точной в соответствии с характером и содержанием процесса коммуникации. Чаще всего основным объектом исследования выступает лицо человека. Изучение основных мимических состояний, таких как радость, гнев, страх, отвращение, удивление, страдание, выработало единицу анализа лицевого выражения — мимический признак. Совокупность таких признаков образует структуру различных лицевых экспрессии. .

Рис. 2.1. Выражения лица

Наиболее типичные эмоциональные состояния,это удивление, моментальная реакция, всегда появляется внезапно. Если есть время обдумать то, что может удивить, удивление на лице не зафиксируется. Основные проявления реакции удивления: брови вздернуты вверх; на лбу широкие морщины; глаза широко, расслабленно открыты, рот открыт. Страх — эмоция, возникающая в предвосхищении чего-то исключительно пагубного для человека. Причиной страха может быть ожидание физической боли, каких-либо неприятных событий, которые этот человек не в силах предотвратить. Основные проявления реакции страха: брови подняты, растянуты и сведены; короткие морщины на лбу; глаза раскрыты, вверху видна белая склера, нижнее веко очень напряжено; губы раздвинуты, сильно напряжены и оттянуты назад. Негодование (злость) является результатом психического расстройства, физической угрозы или намерения нанести кому-то психологический или физический ущерб. В состоянии гнева у человека поднимается кровяное давление, отчего краснеет лицо, на висках и шее вздуваются вены, учащается дыхание, напрягаются мышцы.

Основные проявления гнева: брови сдвигаются, между ними появляются вертикальные складки, внешние концы бровей поднимаются; лоб без горизонтальных морщин; глаза сужаются, губы напряженно сжаты, иногда в гримасе обнажаются зубы. Отвращение является реакцией на ощущение вкуса, запаха, звука, прикосновения и вида некоторых объектов или людей. Основные признаки этой реакции: брови опущены; отсутствие морщин на лбу; глаза сужены, почти закрыты; уголки рта опущены. Иногда при сильной степени отвращения рот открыт и напряженно, как при тошноте, высунут язык; на носу морщины.

Радость переживается как ощущение приятного, возбуждающего, поднимающего настроение, — или как избавление от чего-то неприятного или опасного. В некоторых случаях радость может сливаться с удивлением, при этом, как правило, реакция удивления фиксируется лишь на мгновение. Довольно часто за проявлениями радости скрываются гнев и страх. Основные признаки радости: брови и лоб почти не принимают участия в формировании экспрессии; глаза часто сужаются и блестят; уголки губ поднимаются кверху; рот растягивается в улыбке. Печаль (горе) чаще всего вызывается какими-то потерями. Она фиксируется на лице от нескольких минут до нескольких дней. Данная эмоция имеет довольно широкий диапазон — от состояния печали до горя и страдания. Основные проявления реакции печали: брови сдвинуты вместе, их внешние концы опущены, между бровями небольшие вертикальные складки; на середине лба короткие морщины; глаза слегка приоткрыты, и между нижним и верхним веком образуется складка в виде треугольника; уголки рта опущены в

Деловые контакты

Деловое общение — это сложный многоплановый процесс развития контактов между людьми в служебной сфере. Деловое общение бывает прямое и косвенное. При прямых деловых контактах происходит очное общение…

Жесты и мимика бизнесмена. Принятие решений в бизнесе

К числу важных аспектов межличностного и делового общения принадлежит умение распознавать черты характера, вкусы и наклонности, чувства и намерения, доминирующее состояние психики ваших собеседников по их мимике, жестам…

Имидж делового человека

Для имиджа делового человека очень важна тактика общения, к которой предъявляются следующие требования: 1. Необходимо обладать несколькими вариантами поведения в однотипной ситуации и уметь оперативно пользоваться ими. 2…

Коммуникация в организациях

Синтоническая модель общения («синтония» — быть в гармонии с собой и с другими) Процесс общения начинается с восприятия — протекает по-разному в зависимости от репрезентативной системы человека…

В Таиланде любая голова является священной или верховной в прямом смысле слова, это не зависит от того, для чего она предназначена. В соответствии с тайской религией, в голове имеется дух который оберегает жизнедеятельность человека…

Модели поведения лиц, ведущих переговоры

Среди остальных европейских стран Венгрия стоит особняком. В ходе своей долгой истории она впитывала влияние разных культур и традиций, и в итоге приобрела свое, уникальное и ни на кого не похожее лицо…

Национальня деловая коммуникация

Как отмечает М.С. Узерина, деловое общение «направлено на согласование и объединение усилий людей с целью налаживания отношений и достижения общего результата». [Узерина М.С., 2004, с. 6] В работе Б.З. Зельдовича находим более, на наш взгляд…

Невербальные коммуникации в организации

Проксемика исследует пространственные условия общения — взаиморасположение собеседников в момент их физического, визуального или иного контакта. Данный термин был введен американским психологом Э…

Основные виды делового общения

По способу обмена информацией различают устное и письменное деловое общение. Устные виды делового общения, в свою очередь, разделяются на монологические и диалогические…

В самом общем виде общение можно рассматривать как форму жизнедеятельности. Общаясь с другими людьми, анализируя отношение других людей к себе, рефлексируя…

Особенности делового общения в организации (на примере ООО «САРЕХ»)

Обучение формирование и развитие навыков эффективных коммуникаций, овладение приемами поведения, способствующими конструктивному общению. В результате обучения участники должны овладевать новыми моделями поведения и приемами…

Особенности делового общения в организации (на примере ООО «САРЕХ»)

Как это ни странно на первый взгляд, три четверти информации о нашем партнере по общению, о его истинных чувствах и намерениях мы черпаем не из того, что он говорит, а непосредственно наблюдая за едва уловимыми деталями его поведения…

Правила делового общения при найме и отборе персонала

управление персонал собеседование вербальный Невербальное общение выступает одним из средств репрезентации личностью своего «Я», межличностного воздействия и регуляции отношений, создает образ партнера по общению, выступает в роли уточнения. ..

Профессиональное поведение менеджера

Общение выступает как основное условие осуществления совместной деятельности, позволяя не только обмениваться информацией, но и поддерживать всю социальную структуру организации…

Что на самом деле думает собеседник? Подскажут значения жестов

В процессе непосредственного общения друг с другом люди используют не только слова, но и невербальные сигналы. Жесты рук, выражение лица, положение тела в пространстве – всё это может рассказать о собеседнике ничуть не меньше, чем он готов поведать сам. Предлагаем разобрать значение жестов в общении между людьми и их толкование с точки зрения специалистов в области психологии.

О чём расскажет рукопожатие

Пожимание руки – невербальный жест, который во многих культурах используется как знак приветствия. Нередко он же свидетельствует об окончании общения или достижении договоренности. Этот жест свойственен по большей части мужчинам, хотя деловой этикет дозволяет дамам прибегать к нему при начале и завершении переговоров, если в них участвуют представители противоположного пола. Руку при этом всегда первой протягивает женщина.

Сам по себе данный жест может немало рассказать о собеседнике. Волевой, открытый человек здоровается крепким рукопожатием, стискивая руку собеседника достаточно сильно. Не слишком уверенные в себе люди демонстрируют вялый жест, при котором кисть расслаблена, а кисть располагается снизу. Подобное рукопожатие характеризует человека безынициативного, ленивого, не склонного принимать самостоятельные решения. Прикосновение к руке собеседника, сопровождающееся слабым сдавливанием, может говорить и о деликатности человека, его умении держать дистанцию. Если коротко поздоровавшись, собеседник отводит руки за спину, или засовывает в карманы, таким образом он демонстрирует превосходство.

Открытые люди протягивают своему «виз-а-ви» руку, сгибая её в локте и запястье лишь слегка. Скрытные или лживые, напротив, стараются держать конечность согнутой. Предплечье у них остается прижатым к туловищу, а кисть при этом направлена почти вертикально. Если при рукопожатии такой человек старается дожать руку собеседника вниз, это характеризует его как жестокого и довольно властного. Независимые индивидуумы стараются соблюдать максимальную дистанцию, практически не сгибая руку при рукопожатии.

Почесывание

Любые мелкие и суетливые жесты рук выдают волнение, неуверенность или желание скрыть истину. Если говорящий почесывает шею сбоку, это может означать, что он озвучивает мысль, в которой сам не до конца уверен. Подобный жест со стороны слушателя говорит о его недоверии или желании осмыслить сказанное глубже.

Прикасаясь к мочке уха, почесывая и потирая её во время разговора, человек выражает своё желание высказаться. Он деликатно поджидает удобного момента, когда можно подключиться к разговору, но при этом всячески выражает нетерпение, иногда даже поднимая руку, словно школьник на уроке.

Скрещенные на груди руки

Принято считать, что скрещенные руки и ноги — это своеобразная энергетическая защита, к которой люди прибегают в различных жизненных ситуациях. Существует множество жестов, при помощи которых человек закрывается от собеседника или окружающего мира. Предлагаем рассмотреть самые распространенные из них.

1. Первая поза – скрещивание рук перед грудью. Предплечья соединены вместе, кисти при этом могут обхватывать плечи или прижиматься к туловищу. Такое положение люди часто принимают в незнакомых местах, где не ощущают себя в полной безопасности.
2. Поза, при которой собеседник скрещивает руки на груди, свидетельствует о негативном отношении к происходящему и может означать нежелание обсуждать какую-то тему. Иногда недоверие к тому, что человек слышит, заставляет человека скрестить руки на груди. К аналогичному жесту прибегают люди, желающие скрыть информацию. Положение тела, когда скрещенные на груди руки сочетаются с ладонями, сжатыми в кулаки, должно рассматриваться как состояние обороны, крайнего напряжения. Покрасневшие щеки и сузившиеся зрачки говорят о готовности дать отпор.
3. Публичные персоны редко открыто демонстрируют жесты, которые способны выдать их нервозность или желание что-либо скрыть. Между тем и им свойственно использовать подобную энергетическую защиту. Различить замаскированные скрещивания не сложно. Дамы обычно трогают запястье, поворачивают браслет на руке, теребят застежку на часах. Мужчина может поправлять запонки или манжеты. Похожим образом выглядит жест, при котором человек удерживает предмет на уровне груди обеими руками. Это может быть прижатая к груди книга или папка с бумагами, букет цветов, бокал вина.

Сцепленные пальцы рук

При сцепленных в замок пальцах руки могут лежать перед собой или на коленях, либо опускаться вдоль тела, если это позиция стоя. За таким жестом скрывается разочарование и скрытая враждебность, если человек сидит, положив кисти перед собой или приблизив их к лицу. При этом, чем выше подняты руки, тем сильнее негативные чувства. Иногда подобный жест воспринимается как внимание к собеседнику, ведь сидящий напротив человек может улыбаться и даже кивать. Но это ошибочное впечатление, притворной мимикой собеседник всего лишь пытается скрыть отрицательное отношение к происходящему.

Что означает жест «руки за спиной»

Положение тела, когда руки человека отведены назад и сомкнуты за спиной, ассоциируется с демонстрацией превосходства. Ровная осанка, развернутая грудная клетка и расправленные плечи говорят о том, что индивид вполне доволен своим положением и уверен в себе. Подобный жест может рассматриваться и как высокая степень доверия к собеседнику. Скорее всего человек ощущает себя вполне комфортно, не чувствует никакой угрозы. Для такого жеста характерно расположение ладоней друг над другом.

Если человек заводит руки за спину, обхватывая одной рукой запястье или предплечье, это означает, что он взволнован и старается держать себя в руках. Причём чем выше захват, тем более сильные эмоции испытывает индивид и тем сложнее их сдерживать. Отведенные за спину руки, могут сочетаться с другими жестами, например, почесыванием в затылке. Это свидетельствует о неуверенности в себе, ощущении неловкости. В этом случае, пряча руки от собеседника, человек пытается скрыть состояние стресса, озабоченность или волнение.

Руки в карманах

Многим из нас еще в детстве приходилось слышать замечание родителей: «Убери руки из карманов, это не прилично». Действительно, человека, который во время беседы прячет кисти поглубже, сложно назвать воспитанным. Но зачастую подобный жест выдает желание что-то скрыть. Скорее всего, собеседник многое недоговаривает, откровенно лжет или его реакция на беседу не соответствует демонстрируемой.

Подобная реакция наблюдается и у людей стеснительных, которые попросту не знают, куда деть руки во время разговора и опасаются, что лишние жесты выдадут их нервозность. Понять это не сложно, поскольку такой человек ведет себя скованно, говорит мало и неохотно, держит плечи опущенными, а взгляд его обращен вниз.

Если при общении собеседник втискивает в карманы сжатые кулаки, значит, его обуревает злоба, ярость. Жест означает, что человеку сложно контролировать негативные эмоции. Он исчерпал все словесные аргументы и готов перейти к физическому воздействию. Обычно угроза отражается и в мимике: глаза сужаются, скулы напряжены, зубы стиснуты.

Жесты рук с акцентированием больших пальцев

Если большие пальцы оттопырены вверх, такой жест говорит о желании доминировать. Таким невербальным сигналом мужчина дает понять даме, что она ему интересна. Он демонстрирует своё превосходство и социальный статус, закладывая ладони в карманы брюк или за ремень. Большие пальцы при этом недвусмысленно указывают направление, где собственно и располагается предмет мужской гордости и достоинства. Подобный жест можно расценить, как желание понравиться, покорить и завоевать.

Если не рассматривать жест в сексуальном контексте, то можно сказать, что руки в карманах и большие пальцы снаружи — демонстрация силы власти и превосходства. Еще один жест доминирования выглядит следующим образом: руки скрещены на груди, а большие пальцы направлены вверх. Властность и чувство превосходства просто переполняют индивида, если он принимает подобную позу.

Когда человек плотно обхватывает плечи кистями, приподняв большие пальцы, вздергивает подбородок и смотрит в лицо собеседнику, это свидетельствует о том, что он уверен в собственной правоте, не желает слышать возражений. Любопытно, что такие жесты доминирования, в которых участвуют большие пальцы рук, используются как мужчинами, так и женщинами.

Демонстрация открытых ладоней

Открытые ладони ассоциируются с честностью намерений. Если верить исследованиям, у бизнесменов, которые не используют жесты, позволяющие демонстрировать открытые ладони, меньше шансов подписать контракт. Люди меньше доверяют тем, кто держит руки сомкнутыми перед собой, считая, что они не до конца честны, пытаются что-то утаить.

Просящий о чем-либо человек скорее добьется своего, если сопроводит свои слова жестом, с ладонями развернутыми вверх. Такой жест более располагает, поскольку не таит угрозы. Если собеседник видит тыльную сторону кисти, то просьба будет воспринята как указание и может вызвать антагонистическое отношение.

Что означают руки, прижатые к груди

Когда человек объясняется в любви или выражает сочувствие, он прикладывает руку к груди, как бы говоря, что его слова идут от сердца. Нередко к подобному приёму прибегают и те, кто желает убедить собеседника в отсутствии злого умысла. За этим жестом скрывается желание показать искренность чувств, но не всегда это соответствует действительным намерениям говорящего.

Ладони, сложенные шпилем

Соединяя пальцы вместе, при разведенных ладонях, говорящий человек желает показать свою уверенность и осведомленность в вопросе. Возможно, он желает подчеркнуть значимые моменты своей речи или хочет убедить собеседника в своей правоте. Если при этом голова говорящего слегка откинута назад, это может быть расценено как ощущение превосходства.

У этого жеста есть два варианта; когда кончики пальцев направлены вверх или вниз. Первый обычно используется людьми, которые хотят изложить свои мысли, а второй теми, кто слушает. В последнем случае жест расценивается как отрицательный и означает, что собеседник имеет собственное мнение по поводу сказанного. Убедить его уже не представляется возможным, поскольку, как и в первом случае, такое положение рук свидетельствует об уверенности в своем решении.

Руки разведены ладонями вверх

Жест, когда человек при общении демонстрирует ладони, развернутые к собеседнику или группе людей, он как бы говорит: «Буду с вами откровенен». Это невербальный сигнал, настраивающий на открытость. Надо отметить, что подобный приём частенько используют люди нечистые на руку, желающие вызвать доверие к себе. Поэтому трактовать такие невербальные жесты нужно с учетом мимики и поведения. Если собеседнику нечего скрывать, он держится естественно, его лицо расслаблено, брови приподняты, а руки широко расставлены.

Закладывание рук за голову

Привычка закидывать руки за голову свойственна людям самоуверенным, любящим показать своё превосходство. Многих этот жест раздражает на подсознательном уровне, поскольку сразу выдает в собеседнике сноба. Закладывание рук за голову в процессе беседы – жест, демонстрирующий уверенность и превосходство. Если при этом человек сидит в расслабленной позе, закинув ногу на ногу, то пред вами любитель поспорить. Как правило, подобный жест используется при общении с подчиненными или равными по статусу.

Происхождение подобной позы неизвестно, но психологи уверены, что таким способом человек будто погружается в воображаемое кресло, расслабляясь при этом всем телом. Подобная манера сидеть не всегда несет отрицательный смысл. Нередко человек, уставший от работы или длительного сидения, закидывает руки на затылок, потягиваясь всем телом. Такой жестом он демонстрирует, что в вашем обществе чувствует себя вполне комфортно.

Прикосновения к лицу

Большинство людей в процессе беседы прикасаются к своему лицу. Такие жесты могут выглядеть как:

• поглаживание подбородка,
• потирание переносицы или века,
• прикосновение ко рту рукой или различными предметами,
• касание пальцами висков,
• подпирание щеки ладонью.

Чаще всего за такими движениями скрывается желание утаить правду или, напротив, недоверие к говорящему. Рассматривать такие жесты лучше всего в сочетании с мимикой человека, поскольку одно и то же прикосновение может иметь разный смысл.

Например:

1. Такой жест, как поглаживание подбородка говорит о принятии решения. Если при этом собеседник использует большой палец руки, он уверен, что контролирует ситуацию полностью. Нервное потирание нижней части лица ладонью свидетельствуют о том, что предложенный вариант человека не слишком устраивает, но альтернатива пока не найдена.
2. Прикосновение к нижней губе демонстрирует заинтересованность в разговоре или собеседнике. При этом человек может проводить по линии рта одним пальцем, активно потирать эту область. Самые непосредственные слушатели даже оттягивают или скручивают нижнюю губу. Дамы, чтобы привлечь внимание к себе мужчины, могут провести по губам не только рукой, но и кончиком языка.
3. Многие дети пользуются жестами на подсознательном уровне. К примеру, пальцы во рту — жест который выглядит довольно мило и означает, что ребенок испытывает потребность в одобрении и поддержке со стороны окружающих. Впрочем, аналогичные движения иногда совершают и взрослые люди. В их случае подобные жесты несут тоже смысловое значение, что и у детей.
4. Некоторые жесты, выражающие эмоции и чувства, предполагают использование различных предметов. К примеру, стоит обратить внимание на то, что собеседник подносит ручку ко рту. Если собеседник что-то рассказывает, возможно, это вранье. Если он вас слушает, то этим жестом выражает недоверие. Впрочем, подобные действия могут иметь другую причину. Некоторые покусывают карандаш или ручку, размышляя над проблемой.
5. Довольно распространенная поза во время разговора, когда рука подпирает щеку или подбородок. Выглядят эти жесты примерно одинаково, но вот трактуются по-разному. Если собеседник внимательно слушает, подперев рукой подбородок, скорее всего ему так удобнее осмысливать услышанное. Но когда слушатель расслабленно подпирает рукой щеку, а взгляд его рассеян, скорее всего, он испытывает скуку и ждет окончания беседы с нетерпением.
6. Выражение недоверия к сказанному выглядит как покручивание мочки уха, частые прикасания к глазам или уголкам губ. Об этом же говорит указательный палец, которым слушающий подпирает щеку. Поднося указательный палец к виску, человек демонстрирует критический настрой. Возможно он испытывает недоверие, либо не удовлетворен приводимыми доводами, анализирует услышанное, подозревая подвох.
7. Такие жесты, как потирание шеи или уха говорят о нежелании больше слушать или о том, что тема собеседнику не слишком приятна. В последнем случае человек часто принимает закрытую позу, скрещивая ноги или руки. Он может также сцепить кисти в замок, отгораживаясь от общения или резко встать, демонстрируя тем самым, что беседа завершена.

Какие жесты говорят об обмане

Когда человек говорит неправду, вычислить это можно по его жестам и мимике. Конечно, сильно нервничать, немного приукрашивая события, вряд ли кто-то станет. Но если речь идет о крупном обмане или желании скрыть серьезный проступок, то отвечая на прямые вопросы, человек вряд ли сможет скрыть все эмоции.

Лжеца может выдать дрожание рук, желание немедленно выпить глоток воды или спешное закуривание сигареты. Чтобы скрыть враньё, собеседник станет отводить взгляд или напротив, пристально смотреть в глаза, демонстрируя, что он честен с вами.

Человек, который говорит неправду, начинает часто моргать, совершать ненужные движения, вроде перекладывания бумаг. Считается, что потирание носа тоже говорит о неискренности, особенно если человек проделывает это действие несколько раз подряд. Если рот говорящего прикрыт рукой, тоже велика вероятность, что он лжет. Стоит обратить внимание и на такой жест, как потирание века. Часто он тоже выдает ложь, хотя возможно собеседник и сам не слишком вам доверяет. Желание закрыть себе рот, также как прикосновение пальцев к губам, это жесты, означающие обман.

Заключение

Стоит помнить, что при невербальном общении значение имеет каждый жест, поскольку он воспринимается собеседником, зачастую, на подсознательном уровне. Возможно, вы просто любите держать руки в карманах или удобно сидеть, сложив руки в замок. Однако собеседники или деловые партнеры, сделают из этого собственные выводы.

— Понять больше, чем сказано — — Центральная профсоюзная газета «Солидарность» — Темы —

Продолжаем тему успешных переговоров… Мы уже говорили, как грамотно приводить нужные аргументы и убеждать собеседника (“Солидарность” № 42, 2004). Сегодня поговорим о том, как же узнать, что на самом деле думает собеседник, выслушивая наши аргументы, и какая истина скрывается за его словами.

НАГРАДА НАБЛЮДАТЕЛЮ

Мимика, жесты, звучание голоса собеседника могут сказать нам много больше правды, чем его слова. Содержание фраз люди, как правило, стараются контролировать, в то время как другие (невербальные, то есть несловесные) проявления почти не подвергаются “цензуре”, причем остаются относительно неизменными в течение жизни. Большое значение в языке тела имеют и так называемые “мелочи”, то есть малозаметные, почти невидимые проявления. Поскольку такие движения наименее поддаются контролю и сознательному подавлению, то именно они становятся самой ценной наградой внимательному наблюдателю.

Например, мы беседуем с человеком. Он проявляет, казалось бы, максимум заинтересованности, утвердительно кивает головой. И тут наш взгляд падает на его ноги… Хотя все тело его обращено к нам, но носки ног (которые он абсолютно не контролирует), уже тихонечко повернулись к двери — значит, он на самом деле психологически уже “вышел” из разговора.

Внешние проявления производят на других людей соответствующее впечатление, которое в большинстве случаев дает правильное понимание собеседника, вызывает верные ответные реакции. Так, уже младенец в люльке, хотя его чувства находятся лишь на первых ступенях развития, отвечает на улыбку матери своей улыбкой.

Но поскольку мимика, жесты и другие телесные проявления “читаются” нами лишь подсознательно, то и выводы из них делаются тоже подсознательно. Например, на кажущийся враждебным жест мы выдаем такой же ответ (подобно Крошке Еноту из мультфильма, пытавшемуся запугать гримасами и воинственными позами свое отражение в пруду). Однако как сознательные существа мы можем и должны приобрести способность оценивать большинство жестов собеседника, прежде чем на них отвечать. Тогда мы сможем не только лучше понимать людей, но и сознательно использовать сигналы собственного тела, вызывая у других желаемую реакцию.

На чем же основаны проявления человеческого тела? Событие создает у нас впечатление, которое тут же вызывает внутреннее переживание, а оно в свою очередь проявляется в изменении нашего внешнего облика. В нервных центрах головного и спинного мозга под влиянием наших настроений возникают нервные токи, которые передаются примерно 500 мышцам тела и побуждают их к действию. Например, у тех, кто смеется, возбуждаются мышцы, оттягивающие уголки рта назад-вверх. А если думать о чем-то грустном, то работает мышца, которая опускает уголки рта. Так, постоянно печальный человек регулярно как бы “тренирует” мышцу, опускающую уголки рта, а его “смеховые” мышцы без соответствующей нагрузки становятся дряблыми. В результате лицо приобретает угрюмое выражение. По такому же принципу происходит и работа других мышц, показывающих наши переживания.

ОБХОДИМ ПОДВОДНЫЕ КАМНИ

Хотите понимать больше, чем сказано? Вам нужно всего лишь научиться “читать” телесные проявления. Но в этой науке есть свои подводные камни, а значит, есть и правила защиты от них.

Первое правило. Не принимать мимическую реакцию на внешние раздражители за проявление внутреннего психологического состояния. Например, при взгляде на яркое солнце у собеседника обязательно сузится зрачок и сомкнутся веки. Но это не значит, что он в данный момент припоминает какое-то важное событие.

Второе правило. Не делать выводов на основании одной детали, а рассматривать проявления человеческого тела только в системе. Одно и то же мышечное движение может иметь разные истоки. Вывод можно строить только исходя их целостной оценки ситуации, анализируя манеры, способы поведения человека в их совокупности. Не учитывать это правило — самая большая опасность в практическом применении полученных знаний о невербальной (несловесной) стороне общения.

Третье правило. Не принимать проявления, сформированные привычкой, за показатель состояния человека в данной ситуации. Понимание различных выразительных движений часто осложняется тем, что у большинства из нас сформировались определенные привычки, которые проявляются вместо “истинных” реакций. Например, если человек привык в кругу друзей сидеть закинув ногу на ногу то он ведет себя так и в других ситуациях. Эта поза в данном случае не может служить показателем его внутреннего состояния.

Четвертое правило. Не принимать внешнюю компенсацию за показатель настоящего состояния. Нередко люди подсознательно демонстрируют движения, которые выражают состояние, обратное переживаемому ими в данный момент. То есть происходит защитная реакция в виде внешней компенсации. Так, бросающаяся в глаза агрессивность часто лишь маскирует беспомощность.

Пятое правило. Не путать последствия физических недостатков с внешними проявлениями психологического состояния. Прищуривание может быть обусловлено близорукостью, а вовсе не презрительностью, отворачивание лица при общении — стремлением повернуть здоровое ухо к собеседнику при ослабленном слухе, а не высокомерием.

ПЛЕНУМ — ПОЛЕ ДЛЯ ТРЕНИРОВКИ

Вооружившись знаниями об опасностях подводных камней, можно попытаться бороздить просторы невербального общения. А проверять свои знания можно начать уже на ближайшем заседании, наблюдая за выступающими. Жесты, которыми помогает себе выступающий, могут рассказать о многом.

Вертикальная жестикуляция проявляется при авторитарной (диктаторской) внутренней позиции: “Я вас научу!” Такие жесты вызывают у слушателей подсознательный протест, неприятие говорящего, настраивают против сообщаемой информации. Вспомним нашу реакцию в школе на традиционное помахивание учителя пальцем.

Жесты в горизонтальном направлении — показатель демократичной, взвешенной, совещательной позиции рассуждения: “Давайте посоветуемся”. Человек, которому свойственна такая жестикуляция, может рассчитывать на благожелательное отношение слушателей.

Руки, прикладываемые к груди, — жест честности и открытости. Римские легионеры приветствовали друг друга, прижав одну руку к сердцу, другую подняв открытой ладонью к тому, к кому обращались.

Удар ладонью или костяшками пальцев по столу при нежелательном удивлении или гневе означает: “Ну это уж слишком!”, “Достаточно!”

Выпрямленная ладонь, обычно ребром вниз, решительно опускаемая один или несколько раз, — жест “разрубания” при окончательной ясности или решимости. Дает понять, что обсуждение прекращается.

Подчеркнуто высоко поднята голова, “взгляд сверху” — критическая бдительность, отсутствие близости, контакта.

Потирание рук — показатель приятных мыслей, настрой на желаемую работу.
Медленное вытирание влажных ладоней о ткань — ожидание с оттенком нервозности.

Пальцы соединяются наподобие купола храма — доверительность, но и некоторое самодовольство, уверенность в своей правоте. При этом женщины обычно соединяют пальцы на коленях, если сидят, или чуть выше пояса, если стоят. Руководитель, делая этот жест, держит руки тем выше, чем выше его ранг. И иногда просто смотрит на собеседника сквозь соединенные пальцы. А у того создается впечатление, что тот, кто делает такой жест, знает больше, чем говорит, и держит свои доводы про запас, хотя такое впечатление частенько обманчиво.

Стоять подбоченясь — демонстрировать другим свою твердость, уверенность, превосходство. Часто этим маскируется слабость или смущение. Значение позы еще более усиливается при широко расставленных ногах.

Руки, заведенные за голову, означают превосходство и самолюбование.
Опора руками на стол, спинку стула, трибуну — стремление к дополнительной поддержке при внутренней неуверенности.

Руки, заложенные за спину. Если это типичное для человека положение — сдержанность, вдумчивость характера, скрываемое смущение. Если нетипичное — кратковременная задумчивость или стеснение. Если демонстративное — осознание своей значительности и превосходства.
Одна или обе руки спрятаны в карманах — скрывание затруднений, неуверенности. Часто — подчеркивание неофициальности общения для более быстрого установления контакта.

Рука сжимается в кулак — попытка овладеть волнением или страхом, стремление к самоутверждению.

Пальцы собраны в “щепотку”, ладонь вверх, слегка согнутой в локте рукой совершаются частые движения от себя и к себе за счет сгибания и разгибания локтя — выражение “самого-самого”, изложение ядра проблемы или мысли, чаще всего важной для говорящего.

Пальцы сложены в “щепотку” ладонью вверх, но потирают друг друга и рука остается на месте — поиск нужного слова, формулирование мысли, припоминание фамилий и т.п.

Протирание очков, поиск носового платка или сигарет с похлопыванием по карманам свидетельствуют о неуверенности, стремлении выиграть время, чтобы подобрать нужный аргумент или принять решение.

Ухватиться за край пиджака, за пуговицу, за другую руку — боязнь, стыд, порождающие упрямство и желание самоутвердиться в ситуации, когда человек попал в переделку.

Стирающее движение по лбу — действительно стирание нехороших мыслей, плохих представлений.

Человек стоит на обеих ногах (расстояние между ними не более 20 см) с равномерным распределением веса тела — уравновешенный, спокойный, но живой; твердый, но способный изменить поведение по обстоятельствам. Вес тела на одной ноге, нечастая смена поз — бдительность, непринужденность, гибкость в поведении. Частая смена опорной ноги — недостаток твердости и дисциплинированности, воли к преодолению, стремление к удобству, боязливость. Приподнимание на носки — агрессивная позиция, а чаще заносчивость. Широко расставленные ноги — потребность в самоутверждении, высокой самооценке, нередко маскирует скрытое чувство неполноценности.

Алена КУЗНЕЦОВА

P.S. В следующий раз мы продолжим наблюдать за собеседником и попробуем разобраться, что означают складки на лбу, о чем может сказать рукопожатие, куда смотрит человек, когда врет, и т.д.

2010-04-26 18:47:04

Комментарии:

Средства общения преступников, жесты и телодвижения Текст научной статьи по специальности «Философия, этика, религиоведение»

УДК 343.93 А.Ю. Чирков

СРЕДСТВА ОБЩЕНИЯ ПРЕСТУПНИКОВ, ЖЕСТЫ И ТЕЛОДВИЖЕНИЯ

Рассматриваются специфические средства общения преступников — жесты и телодвижения, распространенные в криминальном мире. Даётся объяснение происхождения и использования наиболее употребительных жестов в уголовной среде, специфических телодвижений представителей криминальной субкультуры как средств информационного обеспечения. Говоря о значимости жестов и поз для изучения особенностей личности, следует подчеркнуть, что каждый человек обладает определенным количеством интеллектуальных, эмоциональных и физических поз. Значение жестов часто не соответствует смыслу речевой информации — тому, что человек говорит. Впоследствии почти всегда оказывается, что невольные жесты были правдивее слов. Знание средств невербального общения помогает работникам правоохранительных органов своевременно пресекать преступные замыслы, недозволенные связи, препятствовать проникновению запрещенных предметов в места лишения свободы, глубже изучать личность представителя криминальной субкультуры и квалифицированнее строить с ним беседу.

Ключевые слова: средства общения преступников, жесты и телодвижения, криминальная субкультура.

Профессиональные качества любого сотрудника правоохранительных органов определяются, прежде всего, тем, как он умеет определять истинные намерения преступника, разгадывать процессы, происходящие в среде осужденных, способы подготовки и совершения преступлений, тактические приемы маскировки преступного поведения и отношений, прогнозировать конфликтное развитие событий в местах лишения свободы и противоправное поведение осужденных после освобождения. Для этого правоохранительные органы любого уровня должны знать словарь жаргонных терминов и значение татуировок, смысловое выражение различных аббревиатур, условные знаки, приёмы тайнописи и шифрования, а также распознавать жесты, мимику и позы осужденных. «Язык телодвижений» осужденных во многом специфичен, его отличают некоторые особенности, присущие субкультуре преступного мира России. В преступной среде люди общаются в основном жестами.

Движения человека можно рассматривать с различных точек зрения:

1) законов, которые управляют равновесием человеческого тела. Это изучение поз, стоек;

2) законов, которые управляют последовательностью и чередованием движений;

3) как внешний знак, образ, соответствующий тому или иному психологическому состоянию. Это изучение внешних признаков внутреннего психологического состояния человека.

Академик Д.С. Лихачев ещё в исследованиях 1935 г. специфические телодвижения преступников отнёс к явлению, роднящему воровскую речь с первобытным способом общения — языком жестов. В прежние годы, по его мнению, в тюрьмах, наряду с жаргоном, была еще одна разновидность «тайного» языка, которым пользовались преимущественно для переговоров из окна в окно — это язык жестов — условный, искусственный. Характер его приблизительно такой же, как сигналы у моряков или язык глухонемых. Передаются буквы или целые слова, в зависимости от системы языка. Называется этот способ ведения переговоров «маяком» или «светом». В среде преступников существует 1015 жестов, которые возникли в обыденной воровской речи и вытеснили из неё обычные воровские слова. Эти жесты, несомненно, можно рассматривать как языковое явление или как явление, имеющее аналогию с речью первобытных людей.

Воровская речь имеет своеобразный характер. Вор боится произнести лишнее, боится выдать себя или других, боится произнести запретные слова — слова «табу». Внутренняя напряженность воровской речи часто не разрешается ничем, остается подавленной. Здесь и приходит на помощь жест как разрешение того напряжения в речи, которое явилось результатом запрета на известное слово.

Говоря о значимости жестов и поз для изучения особенностей личности, следует подчеркнуть, что каждый человек обладает определенным количеством интеллектуальных, эмоциональных и физических поз. Эти позы взаимосвязаны таким образом, что человек не может выйти за пределы своего собственного набора интеллектуальных и эмоциональных поз, по крайней мере, если его физические позы остаются без изменений.

Психологический анализ и изучение психомоторных функций, используемых определенным образом, показывают, что каждое из наших движений, произвольное или непроизвольное, является

бессознательным переходом от одного автоматически фиксированного положения к другому. Каждое движение включает в себя несколько поз. Ученые насчитывают около 200 тыс. поз. Каждая поза сопровождается несколькими жестами. Считать, что наши движения произвольные — это иллюзия. В действительности они автоматические. Наши мысли, наши чувства также автоматические. Их автоматизм тесно связан с автоматизмом наших движений. Изменение одного влечет изменение другого. Это весьма важно знать при работе с такой сложной категорией людей, как преступники.

По всей вероятности, если жесты читаются бессознательно, то выводы делаются также бессознательно. Конечно, вся беда состоит в том, что к сознательным жестам мы начинаем относиться как к фактам, на которые мы отвечаем, не выяснив их причины. Например, на показавшийся нам враждебным жест почти автоматически выдаем такой же ответ. Но мы должны приобрести способность правильно понимать смысл жестов, прежде чем отвечать на них. Тогда мы сможем осознавать свои собственные жесты и предсказывать реакцию собеседника. Кажущиеся нам неприятными жесты и движения, кстати, могут быть вызваны физическими и психологическими особенностями собеседника (заболеванием, параличом и т. д.).

Значение жестов часто не соответствует смыслу речевой информации — тому, что человек говорит. Впоследствии почти всегда оказывается, что невольные жесты были правдивее слов. Жестикуляция и мимика настолько тесно связаны с эмоциональными состояниями, что даже опытный актер не может успешно согласовать фальшивое слово с достоверным жестом или искренней мимикой, «недоигрывая» или «переигрывая». Поэтому люди, находящиеся в состоянии эмоционального напряжения и постоянного стресса (прежде всего, осужденные), а также дети, некоторые животные (кошки, собаки и др.), интуитивно чувствуют несогласование между словами и интонацией, позой, жестом, мимикой и не доверяют неискренним людям.

Эмоции преступника занимают особое место, поскольку они характеризуют отношение человека к факту изоляции от общества, событиям, происходившим в преступном прошлом, к жизни в колонии. Внешне эмоции преступников проявляются в ярких, выразительных движениях, специфических жестах, характерной мимике и условных гримасах, прежде всего, принятых в сообществе рецидивистов.

Сотрудники правоохранительных органов должны понимать смысл разговора осужденных только по визуальным оценкам их жестикуляции. Более того, сотрудники Управления исполнения наказаний считают, что в каждой колонии жесты осужденных в некоторой степени отличаются и всегда определяются преобладающей группировкой преступников. Мимика осужденных и доминирующие жесты отражают общее состояние коллектива, выдают истинные сведения об обстановке в местах лишения свободы и персональные сведения о человеке, поскольку имеют рефлекторную природу.

Слова могут лгать, но человеческий организм никогда не лжет. Например, осужденный говорит: «Я вас…», при этом сжимает кулаки и улыбается. Это значит, что он пытается скрыть свою злость. Если бы он не притворялся, то не только кулаки были бы сжаты, но и глаза горели бы от ярости. Но он хочет добиться какой-то выгоды для себя, поэтому надевает маску доброты и улыбчиво-сти, не учтя лишь одного — маска никогда не закрывает всего человека, и истинная сущность непременно будет видна.

Движения глазных яблок и век считаются азбукой для передачи чувства и эмоционального состояния. Различное положение бровей может выразить гнев, недоверие, отвращение, любопытство, удовольствие, счастье, тоску и т. п.

Движения шеи ассоциируются с состоянием оживления, удовольствия, чувством любви, нежности, беседой, объяснением, колебанием.

Многие из этих и подобные им жесты в последнее время распространились и среди осужденных. Однако большинство из них для многих сотрудников даже оперативных служб остались малоизвестными из-за ограничений доступа к специальным изданиям. Это привело к низкой осведомленности персонала о латентных процессах, происходящих в преступном сообществе, сформировавшем свою отличительную субкультуру.

Выработанные средой телодвижения как средства передачи информации и позы осужденных, заимствованные из народных ритуальных обрядов, не могут быть отнесены к бессознательным реакциям.

Те жесты и позы, которые для вновь прибывающих осужденных кажутся странными и не совсем понятными кривляньями, для неоднократно судимых особо опасных рецидивистов являются своеобразной сигнальной знаковой системой, доведенной до автоматизма за счет бесконечных подражательных повторений.

По внешним признакам осужденных — характерным жестам и динамике телодвижений — мы не определим, насколько моторные, интеллектуальные, эмоциональные функции взаимозависимы, но мы можем заметить, что настроение и эмоциональное состояние зависят от движений и положений тела, если человек заведомо принимает позу, которая у него соответствует чувству огорчения или неприязни, тогда он очень быстро реально почувствует огорчение или неприязнь, страх, безразличие и т.п.

Так как все функции человека: интеллектуальные, эмоциональные и моторные — характеризуются собственным количеством поз и постоянно воздействуют одна на другую, то из этого следует, что человек никогда не может выйти из собственного «набора».

Этот вывод позволяет ответить на вопрос, почему мы выделяем бывшего осужденного в многолюдном потоке, не видя его татуировок, не слыша жаргонных выражений, а лишь по первичным жестам, позам и телодвижениям. Эти внешние признаки преступной субкультуры сопровождают человека многие годы. Нет ничего странного в том, что порой и в пожилом человеке мы можем по характерным жестам безошибочно угадать в прошлом судимого гражданина и даже определить, где он отбывал наказание. Приобретенные за время тюремной жизни телодвижения и позы закрепляются в подсознании примерно так же, как любые языки общения.

Дети в возрасте примерно до 3 лет не разговаривают, а пользуются языком жестов, так как речь считается привилегией взрослых. Всё воспитание проходит на невербальном уровне: взрослый наглядно демонстрирует действия, не прибегая к словам, только с помощью мимики и жестов. Так и в среде осужденных освоение жестов проходит одновременно с получением «права голоса».

На фоне развитого и мощного русского языка постоянно изобретаются всё новые и новые невербальные знаковые системы. Во всём уголовном мире действуют знаки невербального оповещения национального и международного характера. Начало положили жесты, привычные для римского цирка гладиаторов: большой палец вниз при вытянутой руке — смерть, вверх — жизнь. Эти же знаки применяются на сходке лидеров групп осужденных, «воров в законе», таковы жесты многих спортивных судей, спортсменов.

Наблюдение за глазами осужденных является еще одним способом получения весьма важной информации. Так, подмигивание в сочетании с поглаживанием подбородка означает «подойди ко мне»; потряхивание рукой на уровне груди, напоминающее встряхивание пыли, и одновременное попеременное подмигивание — «не подходи»; если шулер подмигнул левым глазом и сжал пальцы в кулак, а потом резко разжал их — это означает, что у него на руках подтасованная карта, и напарник может идти «ва-банк». «Амбужур» — произношение этого буквосочетания одними губами и одновременно напряженный взгляд в упор — сигнал опасности.

К числу опознавательных знаков относится и условное движение пальцев. Особенно оно распространено у воров и картёжных шулеров. Так, для определения «своего», то есть напарника в игре, используется резкое, частое подмигивание и многократное соединение в кольцо большого и указательного пальцев; если напарник по игре сжал напряжённо кулак — «крой всеми деньгами».

Различные суеверия, распространённые в среде осужденных, запрещают совершение некоторых действий, а также произношение ряда слов. Как раньше, так и теперь осужденные, будучи не в состоянии произнести «запрещённые» слова (кража, бандитизм, стрельба, грабеж и др.), показывают их жестами, делая движения кистью руки, как бы стуча по столу (тот же жест в женских колониях выражает занятие проституцией). Эти жесты — намёк на действие, которое необходимо выполнить в указанной обстановке.

Рука, сжатая в кулак при оттопыренных указательном пальце и мизинце, резко подносимая к подбородку или к горлу, означает приближение опасности или уже наступившую большую опасность. Жест, представляющий собой движение кулака с отогнутым большим пальцем и мизинцем к губам — это просьба дать закурить или прислать (передать) анаши. Такой же жест, но мизинец находится в кулаке, а к губам подносится лишь отогнутый большой палец, соответствует жесткому требованию молчать.

В среде осужденных давно известен жест, когда двумя раскрытыми ладонями изображается фигура, подобная букве «Т» (в спорте такой жест означает перерыв или тайм-аут). Преступники таким образом сигнализируют друг другу о серьезности обвинений, об итогах расследования, грозящих тюремным заключением, о том, что на жаргоне обозначается словами: «крышка», «крепко сел», «трюм» и т. д.

Два указательных пальца, направленные друг к другу и вращающиеся один вокруг другого, говорят в среде осужденных о неопределенности или неуверенности в чем-либо. Раскрытая, поднятая вверх расслабленная ладонь осужденного с вращающимися пальцами, имитирующими вкручивание лампочки, обозначает предложение заварить чифирь или сделать наркотический коктейль.

У преступников не принято открыто просить докурить, а заменой этой просьбе служит резкое, как свист, слово: «Сорок!», которое выкрикивает осужденный, показывая двумя пальцами в рот, и это означает: «Оставь докурить 40% твоей папироски!». Этому жесту осужденных очень много лет. Каждый, кто захочет попросить докурить обычным способом, может оказаться в положении изгоя, опущенного до уровня попрошайки, никчемного человека, отвергнутого средой.

Это еще раз подтверждает мнение о специфичности жестов и телодвижений преступников.

Нельзя пытаться истолковывать прямолинейно всё, что видишь в незнакомой среде. Также не всё, что приводится в зарубежной научной литературе, может быть отнесено к России, поэтому необходимо весьма осмотрительно пользоваться невербальными средствами общения, которые порой кажутся естественными и понятными всем. То, что воспитано вековой культурой, определенной средой

— всё это может оказаться чуждым в иной обстановке. К примеру, если в ответ на гостеприимство японца мы решим продемонстрировать свою сытость характерным российским жестом у горла, то это приведет его в замешательство, так как у японцев это жест обезглавливания, увольнения либо тяжкого наказания со стороны близких или начальства. Или другой пример: американский жест соединёнными указательным и большим пальцами в виде кружка означает «О’кэй!», а в местах лишения свободы России — это символ шулера (если пальцы стучат друг о друга) или опознавательный знак сбытчика похищенного (если пальцы соединены на длительный период).

Говоря о зонах взаимного влияния сотрудников правоохранительных органов и преступников, нужно иметь в виду, что в любом случае постоянное сражение за доминирование угрожает отношениям.

Действительно, чаще всего ситуация складывается так, что своими латентными либо открытыми действиями каждый доказывает преимущества своей точки зрения в сравнении с точкой зрения другого, в процессе обсуждения задеваются чувства собеседника и общение становится трудным. Ни одна из сторон не хочет пойти на уступки, ибо вероятнее всего это повлечет за собой новые просьбы о дальнейших уступках. Поэтому в отношениях с преступниками нельзя полагаться на интуицию. Не случайно психологи говорят, что самая дешевая уступка, которую вы можете сделать другой стороне

— это дать ей понять, что ее услышали. Активное слушание повышает ценность не только того, что вы слышите, но и того, что они говорят.

Необходимо помнить, что каждый преступник представляет собой индивидуальность и что нет одинаковых, типовых преступников.

Особенно сложным считается общение с преступниками, чьи притязания и самомнение завышены. Эти самовлюбленные преступники, особенно рецидивисты, выделяются специфической походкой: они задирают подбородок, подчеркнуто интенсивно двигают руками, передвигаясь, как на ходулях. С таким человеком трудно найти взаимопонимание. Вместе с тем признанные особо опасными рецидивистами являются наиболее интересными собеседниками.

Успех зависит от способности сохранять собственное достоинство и умело строить разговор. В беседах с преступниками необходимо контролировать себя, не стремиться к самоутверждению. Рекомендуется чаще подчеркивать способности и авторитет осужденных, поднимать в разговоре с ними важные и понятные для них темы.

Очень важно добиться открытости своих собеседников. Для начала необходимо научиться определять позы, свидетельствующие об открытости или, наоборот, закрытости, подозрительности преступников. Среди жестов, выражающих открытость преступников, следует выделить «открытые руки», то есть руки, поднятые вверх, ладонями вперед, об этом же могут говорить расстегнутые куртка или пиджак.

В первую очередь нужно следить за отсутствием жестов, противоречащих выражаемым чувствам. Например, гордая, прямая поза, которую можно часто видеть у того, кто многого достиг и знает, чего он хочет — явный показатель доверия, но трактуется иначе в среде осужденных. К жестам доверия относится «купол» из пальцев, соединенных подушечками. Этот жест означает доверительность, но чаще — некоторое самодовольство, уверенность в своей непогрешимости, эгоистичность или гордость.

Каждому известно, что с помощью пальцев мы можем делить, считать, указывать, управлять,

то есть пальцы — выразитель нашего разума, начало и конец энергетических каналов человека. При эксцентрическом действии — изложении речи, анализе, рассуждении — пальцы раскрываются, при концентрическом — убеждении, накоплении, угрозе — пальцы сжимаются в кулак. Особую роль играет большой палец. Он служит как бы определителем энергии человека, по нему видно, чем руководствуется данный субъект в своих действиях — волей или логикой. Указательный — указывает, трогает, отстраняет; средний — нащупывает, гладит мягкое; безымянный — скребёт, открывает, нащупывает влажное; мизинец — рассматривает, разбирает, нащупывает. В целом данная совокупность несет серьезную информацию. Например, если оттопыренным большим пальцем правой руки при сжатом кулаке резко цепляется с тыльной стороны указательный палец левой кисти (за среднюю фалангу) и при этом делается несколько подергиваний, подтверждающих крепкую сцепку пальцев, то это свидетельствует о том, что данный субъект «крепко сел», что он «на крючке» и ему уже трудно сорваться с данной «зацепки», уличающей его в чем-то.

К жестам открытости, готовности к согласию, доверию относится жест «руки на бедрах», который можно часто видеть на соревнованиях — он характерен для спортсменов, ожидающих своего выхода. Другой вариант: та же поза, но у сидящего на крае стула — это положение человека, ориентированного на действие. Так сидят непосредственно перед заключением контракта или, наоборот, перед тем, как встать и уйти. Партнёр в такой позе готов к восприятию вашей аргументации.

Можно установить взаимоотношения собеседников по тому, как они сидят: или растянувшись, не скрещивая рук и ног, или сдвинувшись на краешек стула, или наклонившись к партнеру через разделяющий их стол. Психологи советуют: если осужденный в диалоге начинает проявлять раздражительность и агрессивность — расстегните пиджак, улыбнитесь, сделайте паузу и разверните руки ладонями вверх. В том случае, если осужденный сделает то же самое и сделает это открыто, не наигранно, то у воспитателя есть все основания довериться собеседнику.

В психологии делового партнерства скрещенные на груди руки принято считать защитной фиксированной позицией, той стеной, через которую можно сильно воздействовать на собеседника на бессознательном уровне. Даже один собеседник, скрестивший руки на груди, может разрушить установившуюся взаимодоверительную беседу 3-5 человек. Можно проверить на практике силу этого жеста: сохраняйте эту позицию не только, когда вы слушаете, но и когда говорите, и вы увидите, как быстро другие члены группы последуют вашему примеру, и открытая беседа нарушится. Люди обычно не понимают этого простого жеста и продолжают «выключать» того, кого надо «включить», он же сигнализирует нам, что «выпал» из разговора. Надо попытаться понять причину возникновения данного жеста: может быть, осужденному так удобнее прикрыть пятно или отсутствие пуговицы, просто комфортнее так сидеть. Но если кисти сжаты в кулак, не расслаблены, а руки стиснули одна другую, то это невербальный сигнал напряжения в отношениях и следует найти адекватный способ раскрепощения личности.

Скрещенные ноги означают, что в отношениях с собеседником конфронтация достигла самого большого накала. Преступники, скрестившие ноги, требуют повышенного внимания, а если у собеседника оказываются одновременно скрещенными и руки, и ноги, то всякое словесное воздействие на него не имеет смысла. Этот человек уже превратился в скрытого противника, которому не просто наскучила ситуация (как это бывает у женщин, сидящих «нога на ногу» и раскачивающих верхней ногой, когда они жаждут смены вариантов общения), а он уже с трудом переносит собеседника как такового.

Преступники, испытывающие недоверие или общую нервозность и пытающиеся привести свои нервы в порядок, включают позиционные механизмы телодвижений самоконтроля. Обычно это поза с руками за спиной, при этом в состоянии тревоги одна рука сильно сжимает другую. Поза, говорящая о том, что человек едва справляется с сильными чувствами — скрещенные лодыжки и руки, вцепившиеся в подлокотники кресла (как на приеме у зубного врача в страхе перед бормашиной). О наличии нервозности и беспокойства у собеседников свидетельствует также покашливание, «прочищение» горла. Причем некоторые прибегают к такому приему так часто, что это становится привычкой. По шумовому фону, покашливанию можно также определить уровень нервозности и беспокойства аудитории.

Некоторые считают, что большинство осужденных курит очень много из-за повышенного уровня общей напряжённости. Но, как было замечено, курильщики не закуривают в минуты наибольшего напряжения, а наоборот, гасят сигареты или оставляют их догорать, и только тогда, когда спадает напряжение, они прикуривают сигареты вновь.

Даже опытные сотрудники правоохранительных органов весьма часто допускают ошибки в ин-

терпретации некоторых жестов преступников, особенно тех, которые связаны с задумчивостью и размышлением. Преступник с остановившимся взглядом, напряженно выпрямленными телом и ногами, плотно стоящий на полу, на самом деле не слушает вас — он «отключился» от диалога, используя защитную технику жеста «я вас слушаю», а сам, как говорят про таких правонарушителей, «спит с открытыми глазами». В том случае, когда он наклонился вперед, сидя на краешке стула, склонив голову набок и оперев ее на руку, он действительно вас слушает. Жест «рука у щеки» означает, что собеседник находится в состоянии размышления о чем-то. Когда подбородок опирается на ладонь, указательный палец вытянут вдоль щеки, а остальные пальцы располагаются ниже рта, то это жест критической оценки собеседника. Если такая поза сопровождается наклоном тела от вас, то критическая оценка носит негативный оттенок, а когда голова его наклонена набок, то это связано с проявлением заинтересованности. Наклон головы создает впечатление интенсивного слушания.

Когда собеседник теряет мысль, он выпрямляется, плечи сначала поднимаются, затем опускаются. Взгляд его начинает блуждать по потолку, по сторонам и, в конце концов, тело принимает позу, демонстрирующую желание выхода из помещения. В этом случае следует понять, что собеседник считает сообщенную информацию достаточной, а дальнейший разговор бессмысленным. В подобной ситуации требуется или перевести разговор в другую плоскость, или завершить беседу каким-либо поручением, чтобы оставить инициативу за собой. При этом почесывание подбородка следует принять как жест, означающий начало процесса принятия решения. Часто этот жест сопровождается взглядом искоса, желанием как бы увидеть решение проблемы со стороны.

В работе с преступниками необходимо учитывать особенности их характера, отражающиеся на телодвижениях, жестах, позах. Часто в ходе индивидуальной беседы преступник своими жестами «проговаривается» о том, о чем говорить не хотел. К примеру, он движением руки как бы перекрывает путь собственному потоку слов, и это действие сопровождается появлением признаков удивления на лице. Когда локти ставятся на стол, образуя пирамиду с вершиной из соединенных кистей рук около рта, и он сохраняет эту позу не только пока говорит сам, но и когда слушает (как бы играя в «кошки-мышки», прячась под «куполом», пока не раскрыли его замыслов), а после этого руки убираются на стол ладонями вверх или вниз, это свидетельствует о том, что динамика межличностных отношений возрастает, а оппонент либо сдается, либо склоняется к согласию с мнением собеседника.

Теоретически человек способен понимать 650-700 слов в минуту, а говорить 150-160 слов. Следовательно, у слушателя остается 3/4 времени на оценку жестов.

Когда возникает желание переубедить собеседника, и оно возрастает при усилении эмоциональной вовлеченности в предмет разговора, то об этом можно узнать по поднимающейся руке. Это движение изначально происходит от школьного жеста поднятия руки. Психологи считают, что если рука поднимается на 15-20 сантиметров, то она уже не остановится, дойдет до мочки уха и лишь затем вернется обратно.

Иногда осужденный прижимает указательный палец к сжатым губам, как бы не давая возможности выйти словам. У тех же, кто сознательно подавляет жесты, обычно рука поднимается на несколько сантиметров, а затем падает обратно. Этот жест надо отличать от жеста, когда преступник нервно теребит свое ухо, чтобы избавиться от гнетущей нервозности.

Во время беседы в тот момент, когда он захватывает нос в щепоть, что говорит о большой сосредоточенности, необходимо набраться терпения и дать ему возможность найти решение задачи, которая перед ним поставлена.

Преступник, не доверяя собеседнику, на каком-то этапе беседы может непроизвольно прикрывать рот левой рукой до или во время реплики, проявляя при этом сдержанность в собственных высказываниях.

Если преступник растопыренной ладонью резко прикрывает свое лицо — это предупреждающий знак, которым он сигнализирует о том, что не надо раскрывать тему дальше или продолжать начатый разговор, ибо рядом находится нежелательный слушатель.

Резкие движения двух пальцев (указательного и среднего) по воротнику — сигнал о том, что приближается сотрудник правоохранительных органов. Этот жест как бы изображает петлицу форменной одежды. Подобный жест говорит о том, что за спиной — представитель руководства, охраны, конвоиры, но в этом случае показывается знак «кокарда» (два пальца делают круговое движение в центре лба) или знак «погоны» (указывается двумя пальцами на место расположения звездочек или просветов на погонах: майор — вдоль плечевого шва, сержант — поперек шва).

Плотно прижатая к телу рука, делающая колебательные движения при неподвижном локте -сигнал-предупреждение соучастнику о том, чтобы он не поддерживал разговор.

Если преступник двумя пальцами правой руки водит вдоль ладони левой раскрытой руки, то это значит, что ему нужно написать подробную записку. А вот трение указательных пальцев друг о друга внешними боковыми поверхностями по всей их длине — одобрительный жест, принятый в преступной среде. Когда эти же пальцы при трении перекрещены или один палец скользит по тыльной стороне другого, то в среде осужденных принято считать, что это означает несоответствие сказанному или «всё идет наперекосяк».

Резкое движение кулака с оттопыренным большим пальцем (с прилегающим к телу ногтем) от кисти левой руки до сгиба ее в локтевом суставе — жест, приглашающий сделать инъекцию наркотиков, а при соответствующей мимике — вопрос о том, где бы достать наркотические средства.

Среди условных жестов уголовной среды особое место занимают жесты — оповестители. Если во время очной ставки один из опрашиваемых положил левую руку ладонью поверх кисти правой руки, это сигнал для другого о том, что следователь никакой новой информацией не владеет, потому вести себя лучше согласно прежнему уговору.

Жест левой рукой, опущенной вниз при сжатом кулаке, когда прижатые друг к другу указательный и средний пальцы делают колебательные движения, а сама рука и кисть остаются неподвижными, является предложением идти по делу только вдвоем.

Опора на стол широко расставленными руками — призыв: «Слушайте же меня, чёрт возьми, у меня есть что сказать!». Если этот призыв не воспринимается, то за этим, как правило, следует эмоциональный взрыв и чаще всего весьма разрушительный. Поэтому, обнаружив данную позу собеседника, надо дать ему возможность высказаться по волнующему его эпизоду. Если готовность говорить несет оттенок плохо скрываемой агрессивности, то собеседник обычно решительно приближается к вам, входя в ваше личностное пространство, хотя и говорит вроде бы доверительным тоном: «Только между нами».

Если рука жестикулирующего преступника движется из стороны в сторону ладонью вниз, то это следует воспринимать как сигнал сомнений. При этом большой палец может быть направлен в сторону предполагаемого источника опасности. Скрещивание среднего и указательного пальцев служит в преступной среде своего рода магическим знаком против всего плохого. Нетрудно заметить, что у неоднократно судимых лиц этот жест выглядит как непроизвольное, обычно легкое, быстрое движение кисти руки с постукиванием пальцев друг по другу.

С давних пор в уголовной среде действует секретный жест, предупреждающий собеседника о том, что в сказанном имеется зашифрованный смысл, который не должен быть понятен третьему лицу: осужденный показывает ладонь правой руки, а затем резко её поворачивает тыльной стороной, одновременно скрещивая два пальца, и несколько раз ударяет указательным пальцем по среднему сверху так, чтобы это движение заметил тот, кому этот сигнал адресован в данный момент.

Руки преступника во время ответа на вопрос, содержащий в его адрес серьезное обвинение, могут сжимать ладонями одна другую. Это значит, что правонарушитель напряжен, общение с ним может быть затруднено.

Чтобы своим поведением показать интерес к тому, что говорит собеседник, нужно внимательно и сосредоточенно его слушать: ваши сложенные у рта руки, легкий наклон тела вперед — всё это располагает к обстоятельному разговору.

Во все времена считалось, что рука является одной из самых значительных частей тела. В отличие от других частей тела, которые помогают говорящему, руки говорят сами за себя: они спрашивают, обещают, возражают; выражают страх, радость, горе, раскаяние; показывают умеренность, изобилие; обозначают число и время.

По поведению можно установить структуру отношений в среде преступников. Следует обращать особое внимание на тех, кто делает жесты, совершенно схожие с жестами своего собеседника. В результате можно определить основную малую группу, выделить приближенных к «вору в законе»: члены его «шестерки» обычно стоят точно в такой же позе, что и лидер, и даже сидят и двигаются так же, как и он.

Зеркальные жесты говорят о согласии с собеседником, идентичном отношении к ситуации. Очень интересно наблюдать за этой бессознательной мимикой преступников, когда они полностью

копируют жесты друг друга, как будто обсуждают вопрос, на который их взгляды одинаковы. Например, если один опустит руки и перестанет скрещивать ноги или же будет опираться на другую ногу, то другой человек последует его примеру, а если один из собеседников положит руки за голову, то второй сделает точно такой же жест. Такое копирование жестов будет продолжаться до тех пор, пока собеседники будут находиться в полном согласии. Вместе с тем в ходе изучения невербальных отношений в среде преступников было замечено, что люди, которые только что познакомились, упорно избегают копирования жестов друг друга.

В беседе с группой преступников необходимо, прежде всего, выявить того, кто является инициатором жестов. Например, при обсуждении какой-либо сложной ситуации один говорит больше других, а другой молчит. Если говорящий при этом копирует жесты молчуна, то можно быть уверенным, что в этой группе лидером является тот, кто молчит. Поэтому следует переключить на него свое внимание. При этом надо быть уверенным в себе, убедительным в своих доводах, располагающим к доверию со стороны. Чтобы этого добиться, необходимо постоянно следить за собой, своими жестами, манерой держаться — от этого зависит очень многое во взаимоотношениях с другими людьми.

Практически не существует таких вещей, предметов и явлений, которые нельзя было бы использовать для передачи информации — это камни, ветки, веревки, рисунки, пуговицы, движения, звуки, запахи, методы работ и многое другое. Всё это может служить сигналами и средствами общения преступников.

Поступила в редакцию 22.11.13

A.Yu. Chirkov

MEANS OF COMMUNICATION OF CRIMINALS: GESTURES AND BODY LANGUAGE

The paper addresses the specific means of criminal communication which are gestures and body movements accepted in the criminal world. Explanation of the origin and application of gestures and specific body movements widely used by representatives of criminal subculture is presented in the present article as an information tool. Speaking about the importance of gestures and poses for the study of personality traits, it should be emphasized that every person has a certain amount of postures for the expression of various intellectual, emotional and physical states. The meaning of gestures is often not the meaning of the speech information which is what a person says. It often turns out that those involuntary gestures are more truthful than the words. The knowledge of nonverbal communication helps to take timely measures to suppress criminal plans and unallowed relations, to prevent sneaking prohibited items to places of detention, increase the efficiency of studying the personality of some representative of the criminal subculture and communication with him/her.

Keywords: means of communication criminals, gestures and body movements, crime subculture.

Чирков Андрей Юрьевич, соискатель

Chirkov A.Yu., applicant

ФГБОУ ВПО «Удмуртский государственный университет» Udmurt State University

426034, Россия, г. Ижевск, ул. Университетская, 1 (корп. 4) 426034, Russia, Izhevsk, Universitetskaya st., 1/4

Невербальные средства общения: кратко о невербалике

Кратко о невербальном общении — что это, какие элементы общения относятся к невербалике, как различать невербальные сигналы при общении.

Невербальное общение – это важная и неотъемлемая часть процесса коммуникации. Мимика, жесты, движения, интонация и тон голоса, взгляд – все эти факторы влияют на эффективность процесса обмена информацией между адресантом и адресатом.

Учёные пришли к выводу о том, что, с помощью языка тела люди передают очень важную, а главное, правдивую, информацию в процессе коммуникации. Невербальные средства общения и их формы попали в поле зрения исследователей сравнительно недавно. Результатом их детального изучения стало появление новой науки – невербальной психологии.

В каждом человеке в той или иной степени противодействуют две силы: потребность в уединении и жажда общения с людьми.
Владимир Набоков. Лекции по русской литературе.

---

Анализируя, правду ли говорит наш собеседник, мы на подсознательном уровне учитываем не только слова, но и сообщения, передаваемые с помощью языка тела. Учёные сумели доказать, что почти 50% информации передаётся жестами и мимикой, и лишь только 7% — словами.

Несомненно, жестово-мимическое сопровождение речи может рассказать об окружающих гораздо больше, чем их полная автобиография.

ВикиСправка
Невербальная коммуникация — это сторона общения, состоящая в обмене информацией между индивидами без помощи речевых и языковых средств, представленных в какой-либо знаковой форме. Такие средства невербального общения как: мимика, жесты, поза, интонация и др. выполняют функции дополнения и замещения речи, передают эмоциональные состояния партнёров по общению.

Если для полного описания эмоционального состояния понадобиться несколько слов или предложений, то для выражения любого чувства невербальными средствами достаточно выполнить всего одно движение (например, поднять бровь, выражая удивление или кивнуть).

 

Изучение средств невербальной коммуникации позволит сделать наше повседневное общение более эффективным. Умение читать между строк очень важно в процессе построения стратегии поведения, поскольку различные проявления несловесного обмена информацией могут стать ключом ко многим тайнам и секретам.

Считается, что ни один человек не в состоянии полностью управлять движениями мимики и жестами во время разговора. Даже слабые сигналы, инстинктивно подаваемые собеседником, помогут сделать его оппоненту правильные выводы.

• Поведение: наблюдая за изменениями в поведении человека в зависимости от ситуации можно извлечь много полезной информации. Экспрессия – выразительные средства: жесты, мимика. Тактильное взаимодействие: прикосновения, рукопожатие, объятия, похлопывания по спине. Взгляд: длительность, направление, изменение размеров зрачка. Передвижение в пространстве: походка, поза во время сидения, стояния и др. Индивидуальные реакции на различные события: быстрота движений, их характер (резкие или плавные), завершённость и др.

Современные учёные всё-таки смогли разработать специальные методики, которые позволяют ввести в заблуждения даже знатоков языка жестов. Досконально изучив некоторые невербальные приёмы, можно использовать определённые элементы, чтобы убедить собеседника в искренности ваших намерений. Но это довольно сложно, поскольку невербальное сопровождение речи активизируется во время диалога нашим подсознанием.

 

Практически каждый день человек вступает в контакт с другими людьми, между ними возникает общение. Как известно, общение подразделяется на вербальное и невербальное. К способам невербального общения может относиться все, кроме речи, то есть, это мимика, жесты, интонация, позы и другое.

Рассмотрим ниже наиболее популярные позы при невербальной коммуникации:

Психология общения: значение невербальных жестов

Психология общения: значение невербального общения

     Невербальное общение происходит посредством целого ряда невербальных средств – мимики лица, жестов, позы тела, тональности голоса и многое другое. Специалисты в области психологии общения утверждают, что больше двух третей информации, которую мы получаем, исходит из невербальных проявлений говорящего. И если на некоторые мы реагируем вполне осознанно – на громкость и интонацию голоса, на явные жесты (например, угрожающие), то на другие реагирует только наше подсознание. Гораздо меньше людей обращает внимание на обычные, ничем не примечательные жесты (например, когда человек дотрагивается до носа, скрещивает руки или ноги, потирает висок и т.д.). Однако это все воспринимается нашим подсознанием, и в этих случаях у человека может возникнуть чувство, что что-то не так. Чувство, которое он не может объяснить логически, но которое заставляет его сомневаться в правдивости услышанных слов.

     Конечно же, одновременно человек получает очень много стимулов из внешней среды, в том числе и в процессе общения. Именно поэтому сознательное отслеживание абсолютно всех невербальных проявлений собеседника является практически невозможным. Но изучение значений тех или иных невербальных символов позволяет человеку обращать внимания на некоторые важные невербальные средства общения, а также сделать более осознанным его невербальное общение.

     Хотели бы изучить невербальные методы общения? Освоить основы психологии общения? Научиться эффективно применять невербальные средства общения? Тогда заходите сюда: Факультет психологии общения и отношений.

Невербальные средства общения: особенности невербальных признаков

     Наверняка, многие из тех, кто любит путешествовать, замечали, что необходимо быть осторожным в своих невербальных проявлениях, находясь на территории чужой страны и общаясь с иностранцами. Об этом туристов нередко предупреждают и многочисленные путеводители. Дело в том, что значение жестов у разных народов действительно различается, и эту особенность нужно учитывать, чтобы толковать правильно поведение окружающих людей, а также не сделать чего-то нежелательного по отношению к ним. История человечества содержит немало примеров трагических ситуаций, возникших из-за различного понимания одних и тех же невербальных признаков.

     Специалисты, изучающие невербальное общение, предполагают, что те жесты, гримасы и позы, одинаковые для всех народов, являются врожденными, и распознавание их также предположительно является врожденной человеческой способностью. А что означает такой жест как рукопожатие? Об этом читайте здесь: «Способы и средства невербального общения: значение рукопожатий».

     Как хорошо вы понимаете значение невербальных проявлений? Каждый человек может проверить собственные способности к пониманию языка невербального общения с помощью небольшого упражнения. Включите какую-либо видеозапись, содержащую дискуссию нескольких людей. Выключите звук и посмотрите эту запись в течение пяти — семи минут. Затем ответьте себе на вопросы – о чем говорят эти люди? Спокойно ли они обсуждают что-то или же они спорят? Все ли люди придерживаются одного мнения? Кто из них самый искренний? Далее, посмотрите этот же отрывок видеозаписи и проверьте, насколько вы оказались правы. Вполне возможно, что вы будете удивлены тем, как много смогли сказать, наблюдая только признаки невербального общения и поведения людей.

     Таким образом, изучение особенностей невербального общения может быть очень полезным для человека любой профессии, и совершенно необходимым для специалистов – психологов. Освоить невербальные методы общения вы сможете на курсе повышения квалификации «Способы и средства невербального общения и поведения». Поступайте уже сейчас, чтобы сделать свое общение еще продуктивнее и приятнее!

Язык тела — Навыки общения от MindTools.com

За пределами слов — Как читать невысказанные сигналы

Общение — это не только слова, которые мы используем. Это поддержание зрительного контакта с собеседником, сутулость во время видеозвонка или движения рук во время разговора.

Невербальные сигналы, такие как тон голоса, жесты и поза, играют свою роль. В этой статье мы определяем, что такое язык тела и как вы можете его интерпретировать, чтобы понимать людей и общаться с ними более эффективно.

Нажмите здесь чтобы просмотреть стенограмму нашего видео о языке тела.

Что такое язык тела?

Проще говоря, язык тела — это негласный элемент общения, который мы используем, чтобы раскрыть наши истинные чувства и эмоции.

Это расслабленное выражение лица, переходящее в искреннюю улыбку — с поднятым ртом и морщинистыми глазами. Это может быть наклон головы, который показывает, что вы слушаете, сидите или стоите прямо, чтобы выразить интерес, или направляете внимание жестами рук.Это также может быть забота о том, чтобы избегать оборонительной позы, скрещенных рук или беспокойного постукивания ногами.

Когда вы можете «читать» подобные знаки, вы можете понять все, что вам говорят. Вы будете лучше осведомлены о реакции людей на то, что вы говорите и делаете. И вы сможете настроить язык тела, чтобы он выглядел более позитивным, привлекательным и доступным.

Наука о языке тела

Вы, наверное, слышали статистику, согласно которой только семь процентов сообщения передаются через слова.А остальные 93 процента связаны с невербальным общением.

Это взято из коммуникационной модели Мехрабиана. , который также утверждает, что язык тела более важен, чем тон голоса и выбор слов при передаче истинных чувств. Но Мехрабиан ясно дает понять, что его исследование касалось только общения, связанного с чувствами и отношениями. Так что это применимо не во всех случаях.

Тем не менее, это помогает объяснить, почему так сложно оценить настроение, когда мы не видим людей — по электронной почте или приложения для обмена сообщениями, например.

Как читать язык тела

Знание языка тела других людей означает, что вы можете уловить невысказанные проблемы или отрицательные эмоции. Вот некоторые невербальные признаки, на которые следует обратить внимание.

Примеры языка тела из трудных разговоров

Сложные разговоры — неприятный факт. Возможно, вы имеете дело с грубым клиентом , отрицательная обратная связь с сотрудником или заключение контракта.

Подобные ситуации часто осложняются нервозностью, стрессом или даже опасностью.И хотя мы можем попытаться скрыть их, эти эмоции часто проявляются на языке нашего тела.

Если кто-то демонстрирует одно или несколько из следующих типов поведения, он, скорее всего, будет отстранен, незаинтересован или недоволен (см. Рисунок 1):

• Руки сложены перед корпусом.
• Минимальное или напряженное выражение лица.
• Тело отвернулось от тебя.
• Глаза опущены, почти не контактируют.

Рисунок 1.

Знание этих знаков может помочь вам изменить то, что вы говорите, и то, как вы это говорите.Таким образом, вы можете заставить другого человека чувствовать себя более непринужденно и открываться для убеждения. (см. рисунок 2).

Рисунок 2.

Язык тела скучающей аудитории

При проведении презентации или совместной работе в группе вы хотите, чтобы люди вокруг вас были полностью вовлечены.

Вот несколько явных индикаторов того, что им может наскучить то, что вы говорите (см. Рисунки 3-6):

• Сидит резко, с опущенными головами.
• Глядя на что-то другое или в космос.
• Суетиться, теребить одежду или возиться с ручками и телефонами.
• Написание или рисование.

Рисунок 3.		Рисунок 4.
Рисунок 5.		Рисунок 6.

Совет:

Вы можете повторно привлечь людей, задав им прямой вопрос или пригласив их поделиться идеей.

Анализ языка тела — Проектирование позитивности

Позитивный язык тела поддерживает ваши точки зрения, помогает более четко передавать идеи и позволяет избежать неоднозначных сообщений.

Вот несколько основных поз, которые вы можете принять, чтобы показать уверенность в себе и открытость.

Язык тела для хорошего первого впечатления

Эти советы помогут вам настроить язык тела, чтобы произвести хорошее первое впечатление. :

• Примите открытую позу. Расслабьтесь, но не сутулитесь! Сядьте или встаньте прямо и положите руки по бокам (см. Рисунок 7). Не стойте, положив руки на бедра, так как это может свидетельствовать об агрессии или желании доминировать (см. Рис. 8).
• Крепко пожмите рукопожатие. Но не увлекайтесь! Вы не хотите, чтобы это стало неловким, агрессивным или болезненным для другого человека.
• Поддерживайте зрительный контакт. Попробуйте задержать взгляд собеседника на несколько секунд за раз.Это покажет им, что вы искренни и увлечены. Но не превращайте это в состязание взглядов! (См. Рисунок 9).
• Не прикасайтесь к лицу. Если вы это сделаете, отвечая на вопросы, это может быть расценено как признак нечестности (см. Рисунок 10). Хотя это не всегда так, вам все же следует избегать возиться с волосами и почесать нос, чтобы продемонстрировать надежность.

Рисунок 7.		Рисунок 8.
Рисунок 9.		Рисунок 10.

Получите бесплатную рассылку новостей

Изучайте карьерные навыки каждую неделю, и получайте бонусную рабочую книгу 8 способов построить хорошие отношения на работе, бесплатно !

Прочтите нашу Политику конфиденциальности

Совет:

Очень легко упустить некоторые тонкости языка тела.Итак, посмотрите наше видео о языке тела для получения дополнительных советов о том, как эффективно интерпретировать и передавать сигналы.

Примеры языка тела для эффективного публичного выступления

Позитивный язык тела может помочь вам заинтересовать людей, замаскировать любые нервы презентации и выражайте уверенность , когда выступаете публично. Вот несколько советов, которые помогут вам в этом:

• Имейте позитивную осанку. Сядьте или встаньте прямо, расправив плечи назад и развернув руки по бокам или перед собой (см. Рисунок 11).Не поддавайтесь соблазну засунуть руки в карманы или сутулиться, так как это заставит вас выглядеть безразличным.
• Держите голову вверх. Ваша голова должна быть вертикальной и ровной (см. Рисунок 12). Если вы наклонитесь слишком далеко вперед или назад, вы будете выглядеть агрессивно или высокомерно.
• Практикуйтесь и совершенствуйте осанку. Встаньте расслабленно, равномерно распределив свой вес. Держите одну ногу немного впереди другой, чтобы удерживать осанку (см. Рисунок 13).
• Используйте жесты открытой руки. Разведите руки перед собой так, чтобы ладони были слегка обращены к аудитории. Это указывает на готовность общаться и делиться идеями (см. Рисунок 14). Держите руки ближе к телу. Старайтесь избегать чрезмерного самовыражения, иначе люди могут сосредоточиться больше на ваших руках, чем на ваших идеях.

Рисунок 11.		Рисунок 12.
Рисунок 13.		Рисунок 14.

Совет:

Если вы заметили падение концентрации аудитории, слегка наклонится вперед , пока вы говорите. Это говорит о том, что вы доверяете им, и поможет вернуть их внимание.

Язык тела для интервью и переговоров

Язык тела также может помочь вам сохранять спокойствие в ситуациях, когда эмоции накаляются, например, переговоры, проверка эффективности. или интервью. Следуйте этим советам, чтобы снять напряжение и показать открытость:

• Использовать зеркальное отображение. Если можете, слегка отразите язык тела человека, с которым вы разговариваете. Это заставит их чувствовать себя более непринужденно и поможет наладить взаимопонимание. . Но не копируйте их движения, иначе им будет неудобно.
• Расслабьте тело. Сохраняйте спокойствие, держа руки неподвижными и медленно дыша.
• Посмотрите интересно. Если вам задают сложный вопрос, можно ненадолго прикоснуться к щеке или погладить подбородок. Это показывает, что вы размышляете над своим ответом (см. Рисунок 15).

Рисунок 15.

Совет:

Эксперт по языку тела Эми Кадди рекомендует принять «мощную позу» на две минуты наедине перед стрессовой ситуацией.Он изменяет уровень гормонов вашего тела, чтобы вы чувствовали себя более уверенно и меньше подвергались стрессу. Ее мантра: «Подделывайте это, пока не станете им». Вы можете прочитать наш полный обзор ее книги «Присутствие» здесь. .

Виртуальный язык тела

Вы также можете применить большинство приведенных выше указаний по языку тела к видеозвонкам. Просто у вас будет немного меньше места — и тела — для работы! Вот несколько способов продемонстрировать свой энтузиазм и помочь участникам звонка чувствовать себя комфортно и восприимчивыми к вашим идеям:

• Правильно настройте камеру. Это означает, что вы достаточно близко, чтобы проявить интерес, но не слишком близко, чтобы вторгнуться в виртуальное пространство людей. И оставьте место для жестов, не касаясь экрана!
• Приведите в порядок свое рабочее место или найдите тихое место для видеозвонка. Таким образом вы сведете к минимуму отвлекающие факторы это может отвлечь вас от посетителей.
• Поддерживайте зрительный контакт. Смотрите в камеру, как будто смотрите кому-то в глаза. Если это групповой вызов, осмотр участников позволит вам смотреть, не глядя.
• Используйте мимику. Ваше лицо во время видеозвонка находится спереди и в центре, поэтому всегда сохраняйте легкую улыбку. Поднимите брови, чтобы показать помолвку, и не хмуриться.

Как вы используете язык тела?

Советы, приведенные в этой статье, являются хорошим общим руководством по интерпретации языка тела, но они не применимы ко всем.

Например, люди могут иметь разное культурное происхождение. от вас, а позитивные жесты в одном округе могут быть негативными в других.

Итак, подумайте о том, как вы используете язык тела — и избегайте предположений! Если вы получаете неоднозначные знаки от кого-то, спросите его, о чем он думает. В конце концов, толкование языка тела должно быть дополнением к разговору и внимательному слушанию, а не заменой его.

Ключевые моменты

Язык тела — это набор невербальных сигналов, которые вы используете для передачи своих чувств и намерений. К ним относятся ваша осанка, мимика и жесты рук.

Ваша способность понимать и интерпретировать язык тела может помочь вам уловить невысказанные проблемы или негативные чувства других людей.

Вы также можете использовать язык тела в позитивном ключе, чтобы придать сил своим вербальным сообщениям.

Фотографии в этой статье © Mind Tools / Toby Phillips.

Примеры языка тела: распознавание невербальных сигналов

Термин «язык тела» относится к жестам, которые лицо или тело использует для помощи в общении.Эти подсказки могут быть преднамеренными или непреднамеренными, положительными или отрицательными.

Примеры позитивного языка тела

Позитивный язык тела — это когда ваши движения и жесты показывают, что вы вовлечены, заинтересованы, доступны и открыты. Изучите эти примеры позитивного языка тела и то, что они сообщают другим.

Голова наклонена в сторону

Наклоненная голова показывает, что человек внимательно слушает или интересуется тем, что ему сообщают.

Быстро потирая руки

Это способ сообщить, что человек чего-то взволнован или ждет в ожидании. Это также может указывать на то, что вам холодно, поэтому помните об обстановке.

Ладони открыты и смотрят вверх

Открытая ладонь — знак открытости и честности. Это также может быть демонстрация подчинения. Например, в старые времена, когда многие люди носили оружие, это использовалось, чтобы показать, что они его не держали. Это также может быть признаком искренности и невиновности.Некоторые люди раскрывают ладони во время богослужений в церкви в знак подчинения и уважения.

Стоя прямо с плечами назад

Эта позиция показывает, что человек уверен в себе. Часто это сопровождается ходьбой быстрым шагом. Ваша стойка должна быть расслабленной, но при этом высокой и не жесткой.

Погладить подбородок или бороду

Когда кто-то гладит подбородок, он или она выражает глубокую мысль. Такое движение часто используется непреднамеренно, когда человек пытается принять решение по какому-либо вопросу.Это указывает на внимательность и интерес.

Наклоняется

Когда вы хотите стать ближе к кому-то, потому что они вам нравятся, вы доверяете им или заинтересованы в них, вы склонны наклонять все свое тело в их сторону. Чтобы это сообщение было отправлено человеку, с которым вы разговариваете, важно не злоупотреблять и не вторгаться в его пространство.

Прямой контакт с глазами

Взгляд прямо в глаза показывает, что вы уверены в себе и доверяете этому человеку. Непоколебимый прямой зрительный контакт может показаться жутким или пугающим, поэтому устанавливайте зрительный контакт, когда это необходимо, и находите моменты, чтобы отвести взгляд или установить непрямой зрительный контакт, чтобы сохранить позитив.

Кивает головой

Простой способ показать, что вы слушаете и согласны, — это кивнуть в знак признания хороших моментов или вопросов, не требующих устного ответа. Улыбка, когда вы киваете, делает это действие еще более позитивным.

Крепкое рукопожатие

Крепкое, но безболезненное рукопожатие свидетельствует об уверенности в себе и уважении. Если вы сначала протянете руку для рукопожатия, это сигнализирует о вашем интересе.

Примеры отрицательного языка тела

Отрицательный язык тела часто называют защитным языком тела.Это когда ваши движения и жесты показывают, что вы неуверенны, замкнуты, недоступны, враждебны или бескорыстны. Ознакомьтесь с этими примерами негативного языка тела и тем, что они сообщают другим.

Руки скрещены на груди

Этот пример языка тела может указывать на то, что человек занимает оборонительную позицию. Это также может продемонстрировать, что человек со скрещенными руками не согласен с мнением или действиями других людей, с которыми он общается.

Прикус гвоздя

Кусание ногтей — это привычка, которая может свидетельствовать о стрессе, нервозности или неуверенности. Часто люди кусают ногти, даже не осознавая этого.

Рука положена на щеку

Этот пример языка тела может указывать на то, что человек задумался или что-то обдумывает. Иногда, когда рука находится на щеке, это сопровождается наморщиванием бровей, что еще раз демонстрирует глубокую концентрацию. Человек, который так задумался, больше не обращает внимания.

Постукивание по пальцам или барабан

Постукивание пальцем показывает, что человек теряет терпение или устал от ожидания. Это признак скуки.

Прикосновение к носу

Когда кто-то прикасается к носу или трет его, это может означать несколько вещей. Это может быть сигналом недоверия или отвержения, а также может продемонстрировать, что человек не правдив в том, что он говорит.

Соедините кончики пальцев вместе

«Смыкание» пальцев или соединение их кончиков вместе — это демонстрация контроля и власти.Этот тип языка тела может использоваться начальством или авторитетными лицами, чтобы тонко продемонстрировать, что они руководят делами.

Голова в руках

Движение головы в руках может свидетельствовать о скуке или о том, что человек расстроен или стыдится и не хочет показывать свое лицо.

Закрытые щиколотки

Когда лодыжки сцеплены вместе, стоя или сидя, это может вызывать нервозность или опасения.

Дерзай за ухо

Люди часто тянут мочку уха, когда пытаются принять решение, но остаются нерешительными.Это движение демонстрирует неспособность прийти к какому-либо заключению.

Поза фигового листа

Когда человек стоит, скрестив руки перед гениталиями, это может символизировать беспокойство или интровертность. Это называется позой фигового листа, потому что она напоминает фиговый лист, прикрывающий гениталии, как в Библии.

Принадлежности для рук и рук

Когда люди нервничают или не уверены в себе, они могут играть с кольцами, часами или браслетами, чтобы защитить свое тело, не скрещивая руки.Это тоже может быть признаком скуки.

Сидя на краю сиденья

Есть причина, по которой это слово стало фразой, означающей «быть в напряжении». Когда вы сидите на краю сиденья, это сигнализирует о том, что вы физически или психологически на грани.

Язык тела и невербальное общение

Язык тела — один из примеров невербального общения. Термин «невербальное общение» относится к любой форме общения, кроме письменной или устной. Иногда информация, которую вы передаете своим телом, должна говорить за вас.Часто он говорит больше, чем слова, которые вы говорите.

Каждая часть вашего тела от бровей до положения ступни может послать сообщение другим, хотите вы этого или нет. Хотя в большинстве случаев важно быть самим собой, также важно понимать различные типы невербального общения и понимать, что приемлемо в определенных ситуациях, например, в профессиональной среде.

Чтение языка тела

Чтение языка тела людей не является точной наукой.Вы должны учитывать такие вещи, как индивидуальная личность или убеждения, обстановка и обстоятельства, окружающие общение. Вы можете использовать эти примеры как общие рекомендации.

Что говорит ваше тело?

Обращение внимания на свой язык тела и язык тела других людей может улучшить ваши личные коммуникативные навыки. Теперь, когда вы знаете об этих примерах, вы можете искать людей, использующих язык тела в повседневном общении. Попросите близких друзей и членов семьи рассказать, какие положительные и отрицательные проявления языка тела вы используете чаще всего.

Невербальная коммуникация — обзор

Введение

Невербальная коммуникация, передача информации по каналам, отличным от письменного или устного слова, включает в себя широкий спектр поведения. Невербальные сигналы включают визуальные сигналы, такие как выражение лица (обычно включающее выражение эмоций), взгляд и движения глаз, движения головы, жесты и движения тела, позу и походку. Другие визуальные невербальные сигналы включают прическу, растительность на лице, использование косметики, уход и одежду.Слуховые невербальные сигналы включают тон голоса, высоту звука, скорость и темп речи, а также громкость. Невербальное общение также может происходить с помощью прикосновений и обонятельных сигналов. Хотя определенный невербальный сигнал, такой как подмигивание, кивок или жест «поднятие большого пальца», иногда может иметь важную и четкую коммуникативную функцию, невербальная коммуникация фантастически сложна, с множеством невербальных сигналов, как визуальных, так и слуховых. одновременно.

Невербальное общение отличается от вербального общения несколькими способами.Во-первых, в то время как вербальное общение является прямым и включает использование одного канала (устное, письменное), невербальное общение является непрерывным и непрерывным и включает в себя одновременное общение по многим каналам. Вербальное общение использует общий код (т. Е. Язык), в то время как невербальное общение гораздо более импрессионистично, когда получатель невербального общения дает уникальную интерпретацию того, что означают невербальные сигналы. Фактически, большая часть невербального поведения не обрабатывается дискретно (т.д., как правило, мы не сосредотачиваемся только на одном конкретном невербальном сигнале), но воспринимаем это как «гештальт». Вербальное общение является точным и преднамеренным, в то время как невербальное общение часто бывает спонтанным, и большая часть его не передается намеренно. Часто мы даже не осознаем многие из наших невербальных форм поведения. Хотя невербальные сигналы могут сообщать симпатии / позитивность или доминирование, а статические невербальные сигналы внешнего вида (например, привлекательность, форма лица, волосы или стиль одежды) могут сообщать пол, возраст и множество факторов, невербальное общение подходит лучше всего. передать аффект.Фактически, можно возразить, что невозможно точно передать эмоции без использования невербальных сигналов (например, если человек говорит, что он или она счастлив, но его или ее лицо не показывает этого, вы, вероятно, не поверите ему или ее).

Возможно, наибольшее внимание в исследованиях невербальной коммуникации было сосредоточено на улучшении нашего понимания сложной динамики мимики. Люди развили сложную систему лицевых мышц, которая позволяет выражать многие человеческие эмоции.Наиболее изученными являются общие и универсально выраженные эмоции счастья, печали, гнева, страха, отвращения и удивления. Психолог Пол Экман и его коллеги разработали сложный метод кодирования работы лицевых мышц и того, как они сочетаются для создания различных выражений эмоций на лице. Хороший пример сложности эмоций на лице — улыбка. Хотя мы стереотипно считаем улыбку признаком счастья или удовольствия, исследователи невербальной коммуникации могут закодировать модель мышечной активности, которая указывает на настоящую, ощутимую улыбку, и отличить ее от улыбок, которые не соответствуют приятным эмоциям, например улыбка, которая возникает, когда нам неудобно, или фальшивая, социальная улыбка, которую мы можем дать, если услышим не очень смешную шутку.Выражение эмоций на лице является богатейшим источником невербальных сигналов и играет важную роль как в межличностном общении, так и в восприятии человека.

Многие исследования невербальной коммуникации сосредоточены на той роли, которую статические физические сигналы, такие как сигналы внешнего вида, выражения лица или позы, играют в передаче информации или в процессе формирования впечатления. Например, было проведено целое направление исследований, посвященных роли физиогномики лица и привлекательности в оценках доминирования, интеллекта, общительности, надежности и других черт незнакомцев.Тем не менее, в большинстве случаев невербальное общение в социальном взаимодействии носит динамический характер, в нем участвуют лица и тела в движении. В этой статье рассматриваются исследования невербальной коммуникации, в которых основное внимание уделяется как статическому, так и динамическому выражению посредством мимических сигналов и движений тела, методам, используемым для фиксации динамической невербальной коммуникации, и результатам исследований как статических, так и динамических невербальных сигналов в процессе формирования впечатления. Мы также обсудим методологии, используемые для фиксации и изучения невербального поведения, а также значение и применение исследований невербальной коммуникации на практике.

5 основных принципов невербального общения

Исследования показывают, что невербальные элементы в общении имеют большое влияние на интерпретацию информации, которую мы передаем. Поскольку групповая динамика всегда меняется, а люди все разные, важно повышать осведомленность о невербальных сигналах. Сосредоточьтесь на улучшении своей способности распознавать невербальные сигналы, и вы увидите результаты по мере укрепления отношений — личных и профессиональных.

Когда вы начнете оттачивать свои навыки улавливания невербальных сигналов, важно помнить о пяти ключевых принципах.

1. Культура, возраст, пол и географическое положение имеют решающее значение. В разных регионах жесты могут означать очень разные вещи. Культурные и семейные нормы также влияют на то, как мы реагируем на невербальные сигналы.
2. Поместите вещи в контекст. Если кто-то скрестил руки, это может означать, что ему холодно. Прежде чем делать поспешные выводы, поместите беседу и человека в контекст темы, времени и других внешних факторов.
3. Ищите комбинацию сигналов. Нашему телу очень трудно лгать. Люди способны скрывать свои истинные намерения, но реальный смысл часто просачивается по нескольким каналам.
4. Несоответствие может означать многое. Когда слова и невербальные сигналы не совпадают, срабатывают наши естественные инстинкты. Психологический дискомфорт может указывать на то, что вы принимаете неправду, но это неприятное чувство может означать и другие вещи.Отработка способности лучше настраиваться на невербальные сигналы может повысить способность лучше настраиваться на собственные инстинкты.
5. Доверьтесь своей интуиции. Интуиция — это бессознательная обработка информации (например, тонких невербальных сигналов), проявляющаяся в виде физических ощущений. Подлинность является ключевым моментом, поскольку люди легко улавливают недостоверное и неискреннее общение. Чем больше человек осознает сказанное и невысказанное, тем сильнее усиливаются его собственные инстинкты.

Семь зон невербальных сигналов

Чтобы овладеть искусством невербальной коммуникации, нужно знать, где искать и значение сигналов. В теле есть семь областей (зон), которые открывают путь к невысказанному смыслу разговора. Совершенствование ваших общих коммуникативных навыков начинается с принятия к сведению сигналов, отправляемых из каждой зоны индивидуально, а также в совокупности.

Лицо

Лицо часто подает наиболее очевидные и сильные сигналы.Он чрезвычайно выразителен, способен выразить бесчисленное количество эмоций, не говоря ни слова. В отличие от других зон, на которые сильно влияют культурные нормы, выражения лица являются наиболее универсальными. В частности, выражения лица счастья, печали, гнева, удивления, страха и отвращения одинаковы во всех культурах.

Глаза

Глаза могут указывать на мыслительные процессы или когнитивные функции. Важно не придавать слишком много значения отсутствию зрительного контакта, поскольку многие люди часто отводят взгляд, когда думают.Глаза также могут выполнять функцию наблюдения. От межличностных ситуаций до публичных выступлений мы можем отслеживать эффективность нашего общения, глядя на других и отслеживая их отзывы.

Руки и жесты

Движения рук и жесты — это индикаторы, на которые больше всего влияют культурные или географические нормы. При работе с международной командой или клиентом жесты рук могут иметь совершенно другое значение. Например, в Техасе, подняв указательный и мизинец пальцами, чтобы образовать рога, звучит боевой клич «Крюк им рога» для Техасского университета, но тот же жест в Испании, Греции и Италии считается оскорбительным.При этом движения рук и жесты отправляют огромное количество информации.

Осанка

Чаще всего поза человека передает его общее настроение, уверенность и физическое благополучие. Подумайте, как на ваше восприятие людей влияет то, как они сидят, ходят, встают, держат голову или входят в комнату. То, как человек движется, передает миру огромное количество информации.

Положение головы

Положение вашей головы рассказывает историю и отражает намерение или позицию.Опускание головы — это подчиненное или небезопасное движение. Это движение часто сопровождается более замкнутой или слабой позой. Когда голова перемещается из опущенного положения в прямое или даже слегка приподнятое, это признак внезапного интереса. Это движение возвращает слушателя к разговору.

Вблизи

Близость — это позиция человека и его пространство по отношению к другим. На то, насколько близко мы сидим или стоим рядом с кем-то, влияют различные факторы.Расстояние обычно определяется социальными и культурными нормами и уникальными моделями взаимодействующих. Характер темы обсуждения также может влиять на расстояние.

Стопы и ноги

Положение ступней и ног — часто самые верные индикаторы истинного значения. Ступни и ноги служат сигналом поворота, указывая, куда человек хотел бы пойти, если бы у него был выбор.

Направление стопы указывает на готовность или желание двигаться.Когда два или более человека разговаривают, следите за тем, куда указывают ступни. Если ступни расположены внутрь круга, человек занят. Однако, если одна нога указывает наружу — точно так же, как если бы вы сделали шаг в сторону, — эта позиция говорит: «Я готов двигаться дальше».

Есть много причин, по которым люди не всегда говорят то, что имеют в виду. Понимание всего смысла любого общения означает не только слушание того, что говорится, но и определение смысла невысказанного.

Кристин Холлинден — президент и основатель Hollinden Consulting.

16 основных примеров языка тела и их значения

Знаете ли вы, что мы можем обнаружить ложь только с точностью 54%?

Знаете ли вы, что на лице более 20 мускулов, которые определяют более 10 000 выражений лица?

Научиться расшифровывать язык тела — мощный и один из самых важных невербальных коммуникативных навыков.

Это руководство — ваш ключ к чтению людей и уверенному языку тела.

В этой статье мы расскажем о том, что необходимо знать, чтобы овладеть навыками языка тела:

• Что такое язык тела?
• Как выглядеть непринужденно и непринужденно во время разговора.
• 10 негативных сигналов, которых следует избегать (которые вы, возможно, используете регулярно!).
• 11 типов языка тела, с которыми вы столкнетесь.

Прежде чем мы углубимся, обязательно пройдите нашу викторину по языку тела, чтобы узнать, насколько хорошо вы умеете читать язык тела!

Можете ли вы читать язык тела? (Викторина)

Насколько хорошо вы владеете языком тела? Пройдите нашу бесплатную викторину по языку тела, чтобы узнать!

↑ Содержание ↑

Что такое язык тела?

Определение языка тела

Язык тела — это наука о невербальных сигналах, таких как жесты, мимика и взгляд, которые передают эмоции и намерения человека.Всего существует 11 типов языка тела, которые мы используем для общения. В отличие от слов, язык тела часто используется подсознательно и составляет большую часть нашего общения.

↑ Содержание ↑

Почему язык тела так важен?

Что, если бы я сказал вам, что есть способ получить почти все, что вы хотите? Такие вещи, как…

• тайно зная, что кто-то думает
• получать прибавку, не работая больше
• иметь свидание никогда не забыть вас и хотеть большего

Люди, которые хорошо умеют читать язык тела, обычно преуспевают в своей карьере, имеют прекрасные отношения и получают «Халява» в жизни.

Но если вы плохо владеете языком тела, не волнуйтесь!

Язык тела — это навык, которому может научиться ЛЮБОЙ.

Если вы хотите узнать больше о важности языка тела, рекомендую прочитать мою статью здесь:

5 веских причин, почему язык тела важен

↑ Содержание ↑

Какие примеры языка тела?

Язык тела можно разделить на 2 основные категории: положительный или открытый язык тела и отрицательный или закрытый язык тела.

И точно так же, как они звучат, эти две широкие категории сигналов сигнализируют о том, насколько открыт (или закрыт) кто-то из внешней среды. Независимо от того, разговариваете ли вы на мероприятии со случайным незнакомцем, которого вы только что встретили, проводите презентацию или речь, или на первом свидании, умение читать эти сигналы является ключом к пониманию того, насколько восприимчивы другие к вам или ситуации.

Чтение языка тела настолько близко к чтению мыслей, насколько это возможно.

Примеры открытого языка тела

Описание: Когда кто-то мелькает бровью, вы обычно видите, как его брови слегка приподнимаются менее чем на ⅕ секунды.

Что это означает: Поднятая бровь — отличный знак интереса. Люди склонны использовать вспышку для бровей тремя основными способами:

• Вспышка бровей может профессионально показать перекрестки, например, когда вы одобряете, соглашаетесь с чем-то, благодарите кого-то или ищете подтверждения. Он используется как невербальное «да» во время разговора.

• Вспышка бровей тоже может проявить романтический интерес.

• Или вспышка бровей может проявить социальный интерес, например, когда 2 человека узнают друг друга.Это сигнализирует другому человеку, что вы счастливы его видеть.

Когда мы используем вспышку бровей, мы обращаем внимание на свое лицо. Учителя и ораторы часто используют это как способ сказать: «Послушайте это!» Или «Посмотри на меня!»

Интересно, что в некоторых культурах, например в японской, эта реплика считается неприличной и избегается ее использования. ³ .

The Science: По данным исследователей из Университета Питтсбурга, вспышка бровей является общепризнанной формой приветствия и встречается во всем мире, что позволяет предположить, что этот жест распространен среди всех культур.

Да, этот жест используют даже обезьяны и обезьяны ¹ .

Ммм, вкусно!

Как использовать: Есть много способов использовать вспышку для бровей. Вот несколько:

• Чтобы показать, что нравится: когда вы видите кого-то, кто вам нравится или кого вы хотите, быстро моргните бровями, а затем тепло улыбнитесь.
• Чтобы повысить вовлеченность: если вы хотите, чтобы кто-то выслушал то, что вы собираетесь сказать, поднимите брови прямо перед тем, как говорить.
• Чтобы проявить интерес: Вам интересно? Ваши брови — лучший способ показать это!

РАВНЫЙ ХЭНДШЕЙК

Было ли у вас когда-нибудь холодное липкое рукопожатие?

Или чрезмерно доминирующее рукопожатие?

Или даже… очень неудобный?

Уф! Эти рукопожатия НЕ подходят для построения взаимопонимания. Ввод: равное рукопожатие.

Описание: Равное рукопожатие состоит из 7 элементов:

1. хороший зрительный контакт
2. теплая, искренняя улыбка
3. вытянутая рука с небольшим изгибом в локте
4. пальцы направлены вниз, приближаясь к руке другого человека
5. эта самая большая — Равное давление во время руки застежка
6. легкий наклон вперед к другому человеку
7. медленное отпускание через 1-2 секунды

Что это означает: Это рукопожатие — глоток свежего воздуха и свидетельствует о взаимном уважении к обеим сторонам.

Равное рукопожатие сигнализирует об уверенности, открытости и силе во время взаимодействия и оставляет у обоих участников ощущение тепла и нечеткости внутри.

Как использовать: Перед тем, как пожать руку, рассмотрите контекст. Продавцы рано узнали, что незваное или неожиданное рукопожатие из ниоткуда наносит ущерб их продажам — покупатель явно не приветствовал их, и они чувствовали себя вынужденными пожать руку.

Рукопожатия также не универсальны — некоторые культуры, например Япония, обычно кланяются в знак приветствия, а другие культуры, такие как Италия или Испания, целуют в щеку.

Хорошее практическое правило — пожимать руку только тогда, когда вы знаете, что другой человек тепло ответит вам взаимностью. В противном случае хорошим вариантом будет кивок головой или подождите, пока другой человек начнет действовать первым.

Еще одно важное замечание: пожилым людям требуется меньшее давление, поэтому не сдавливайте им руку твердым хватом. Обмениваясь рукопожатием с человеком с более высоким статусом, позвольте им сначала установить длину и силу рукопожатия, а затем сделайте такой же обмен для максимальной связи.

АУТЕНТИЧНОЕ ЗЕРКАЛО

Описание: Показывает язык тела, похожий на язык тела других взаимодействующих лиц во время социальной ситуации.

Что это означает: Зеркальное отображение — это сигнал, в значительной степени способствующий установлению взаимопонимания, который сигнализирует о желании установить связь с кем-то еще. Люди склонны отражать только то, что им нравится, и вид, как кто-то отражает наш собственный язык тела, создает ощущение сходства и сходства.

The Science: Зеркальное отражение — мощное средство.Исследования показали, что зеркальное отображение приводит к:

• Лучшее соответствие запросам. Так что зеркало, если вы хотите кого-то убедить.
• Более высокие показатели продаж. Так что обязательно зеркалируйте, если занимаетесь продажами.
• Положительные оценки. Так что отразите своего менеджера, чтобы установить взаимопонимание.
• Еще большие чаевые от клиентов!

Отражение других буквально встроено в наш мозг. Профессор Джозеф Генрих из Мичиганского университета объясняет, что отражение других помогает нам сотрудничать, что ведет к увеличению количества продуктов питания, улучшению здоровья и экономическому росту сообществ.

Как использовать: Обязательно слегка отразите. Если кто-то энергично кивает головой в знак согласия, и вы делаете то же самое, вы можете показаться слишком очевидным — это может даже привести к подозрению или снижению взаимопонимания.

Лучшие друзья часто зеркально отражаются, даже не осознавая этого!

Вы также можете полностью избежать зеркального отражения кого-либо, если он вам неинтересен или вы хотите установить границы.

Если другой человек показывает отрицательные сигналы языка тела, попробуйте показать открытые положительные языковые сигналы самостоятельно, чтобы заставить их открыться, вместо того, чтобы копировать их закрытые жесты.

ВЗАИМНОЕ ВЗГЛЯД

Тип: Проценты

Описание: Зрительный контакт, который является обоюдным — ни без зрительного контакта, ни из-за небольшого… эээ, слишком заинтересованного.

Что это означает: Более длительный зрительный контакт, особенно с людьми с высоким статусом, заставляет нас чувствовать себя любимыми. Это особенно верно при зрительном контакте со знаменитостями или кинозвездами ² .

Усиленный зрительный контакт также указывает на то, что другой человек может быть любопытным, поскольку, когда люди более внимательны к своему окружению, их частота моргания обычно уменьшается. ³ .

Предупреждение:

Избегайте 100% зрительного контакта! На самом деле это территориальный сигнал, свидетельствующий об агрессии. Часто это делают перед боем:

Вы хотите взглянуть друг на друга. Зрительный контакт, когда вы соглашаетесь, когда вы слушаете, когда вы обмениваетесь идеями или когда смотрите на себя в зеркало:

The Science: Было показано, что зрительный контакт только в 30% случаев значительно улучшает то, что люди помнят, о ваших словах.

Вы также можете повысить свою воспринимаемую убедительность, правдивость, искренность и доверие, просто взглянув друг на друга. ³ .

Интересно, что определенные черты личности связаны с большим вниманием друг к другу, а именно экстраверсия, покладистость и открытость. ³ .

Как использовать: Увеличьте свой взгляд для связи. Однако не забывайте время от времени отводить взгляд, поскольку слишком частый зрительный контакт может расцениваться как угроза и заставлять людей чувствовать себя некомфортно.

Pop Quiz: Real vs. Fake

Взгляните на фото ниже. Можете ли вы сказать, настоящая это улыбка или фальшивая?

Нажмите, чтобы открыть ответ

Это фальшивая улыбка. В этой улыбке отсутствуют характерные морщинки в виде «гусиных лапок» в уголках глаз.

DUCHENNE SMILE

Описание: Улыбка Дюшенна — это улыбка, для которой характерны морщинки «гусиные лапки» в уголках глаз и вздернутые уголки рта.Это настоящая улыбка.

Что это означает: Когда вы видите улыбку Дюшенна, это, вероятно, указывает на подлинное счастье.

Трудно, но возможно, изобразить настоящую улыбку. В большинстве случаев мы улыбаемся десятки раз в обычном разговоре, но многие из этих улыбок даются из вежливости или формальности.

The Science: Исследования показывают, что младенцы в возрасте нескольких недель будут использовать улыбку Дюшенна только для своих матерей, а для других — более вежливую и общительную улыбку ² .

Люди также чаще улыбаются с другими, чем в одиночестве — на самом деле, когда мы видим улыбающееся лицо, в нашу систему выделяются эндорфины. ¹ .

Исследования показывают, что спортсмены будут заметно по-разному улыбаться, независимо от того, финишируют ли они на первом, втором или третьем месте. Это различие было одинаковым даже для слепых от рождения спортсменов, которые даже не видели улыбки до ¹ .

Как использовать: Улыбаясь, не забывайте «улыбаться глазами», а не только ртом.Это также помогает достаточно широко улыбнуться, чтобы поднять щеки, помогая активировать мышцы вокруг глаз. Не забывайте сохранять улыбку даже после встречи — в фальшивых встречах счастья вы можете часто видеть улыбку, которая мигает, а затем быстро исчезает после того, как 2 человека разошлись ⁴ .

Пример: В этом примере Джордж Буш показывает детскую улыбку Дюшенна ( «Ой, меня поймали!») , когда он пытается открыть дверь, но терпит неудачу:

НАКЛОН ГОЛОВЫ

Описание: Голова наклонена в сторону, обнажая шею.

Что это означает: Наклон головы — признак открытости. Ваша шея — одна из самых уязвимых областей. Кожа шеи намного тоньше и требует защиты. И открывая шею и горло, вы раскрываетесь.

Когда кто-то наклоняет голову, он показывает, что ему достаточно удобно, чтобы его шея была открыта. Часто можно увидеть наклон головы (особенно у женщин), когда других кто-то привлекает, хотя это также может быть использовано для обозначения платонического интереса.

Это также может свидетельствовать о том, что кому-то интересно, о чем вы говорите, особенно если вы видите группу наклонов и кивков головой:

The Science: Исследования картин за последние 2000 лет показывают, что женщины изображаются с наклоном головы в 3 раза чаще, чем мужчины. ¹ . Сегодня в современной рекламе также можно увидеть, как женщины наклоняют голову в 3 раза чаще, чем мужчины:

Как использовать: Поскольку это очень мощное обезоруживающее поведение, вы можете наклонить голову в сторону вместе с другими открытыми сигналами языка тела, чтобы облегчить напряженную ситуацию или заставить кого-то открыться.

Наклон головы — очень теплый сигнал — он смягчает вас. Будьте осторожны, чтобы не использовать его слишком много во время рекламных презентаций или встреч.

Пример: В The Bachelor вы часто можете увидеть наклон головы во время романтических встреч. Посмотрите эту сцену, как Кэсси наклоняет голову во время их первого свидания перед тем, как засыпать с Колтоном (временная метка 2:46):

ОБЩИЙ СМЕХ

Описание: Одновременный смех между людьми в ответ на шутку или забавное наблюдение.

Что это означает: Когда вы отпускаете шутку, а другой человек смеется с вами, это хороший знак того, что он открыт для связи с вами. Смех предназначен для установления потенциальных отношений или поддержания существующих, особенно если шутка не была особенно смешной.

Смех также указывает на то, что кто-то расслаблен, поскольку скованные и нервные люди обычно не смеются искренне или вместо этого смеются напряженно, если они находятся в нервной ситуации.

The Science: Невролог Анри Рубинштейн обнаружил, что всего одна минута смеха обеспечивает до 45 минут последующего расслабления. ¹ ! Повышение релаксации, которое вы получаете, безусловно, оправдывает просмотр ваших любимых комиков по телевизору. А знаете, кто умеет смеяться? Уилл Смит. В этом забавном «оскорбительном» эпизоде ​​Уилла Смита против Марго Робби смех Уилла настолько заразителен, что его смех даже заставляет смеяться других!

С возрастом мы обычно меньше смеемся.Взрослые смеются в среднем всего 15 раз в день, в то время как дошкольники смеются 400 раз в день ¹ .

Отличный способ развлечься смехом — стать более общительным! Роберт Провайн обнаружил, что смех более чем в 30 раз чаще возникает в социальных ситуациях, чем в одиночестве. В его исследовании участники были записаны на видеопленку просмотра забавного видеоклипа в 3 различных ситуациях:

• один,
• с незнакомцем того же пола и
• с другом того же пола.

Те, кто смотрел в одиночку, смеялись значительно меньше, чем когда смотрели с незнакомцем или другом.

Как использовать: Попробуйте включить юмор в свои разговоры, например, дайте противоположный ответ на вопрос «да / нет».

Пример: Если люди ожидают, что вы скажете «да», скажите «нет»; если люди ожидают, что вы скажете «нет», скажите вместо этого «да». Это просто, но эффективно.

Это стратегия Дженнифер Лоуренс.

Самая смешная шутка в мире

В 2001 году Ричард Уайзман решил найти самую смешную шутку в мире.В своем эксперименте Уайзман создал веб-сайт под названием LaughLab, на котором пользователи могли вводить свои любимые шутки, а участники могли оценивать их.

К концу проекта, собравшего 40 000 анекдотов и собравшего более 350 000 участников из 70 стран, было обнаружено, что одна шутка выделялась среди остальных:

Два охотника оказываются в лесу, когда один из них падает. Кажется, он не дышит, и его глаза остекленели. Другой парень достает телефон и звонит в службу экстренной помощи.Он задыхается: «Мой друг мертв! Что я могу делать?» Оператор говорит: «Успокойся. Я могу помочь. Во-первых, давайте удостоверимся, что он мертв. Наступает тишина, затем раздается выстрел. Вернувшись к телефону, парень говорит: «Хорошо, что теперь?»

ОТКРЫТЫЕ ЛАДОНИ

Тип: Жест

Описание: Используя жесты рук, убедитесь, что вы показываете ладони и не скрываете их от других. Карманы, руки за спиной и сжатые кулаки — все это может служить барьером против раскрытых ладоней.

Что это означает: Людей, демонстрирующих открытые ладони, считают честными и искренними:

И были ли вы когда-нибудь в ситуации, когда вы встречали кого-то, и он казался милым, но что-то внутри вас чувствовало немного… не так? Возможно, их ладони не были видны.

Эволюционно, когда мы видим сомкнутые ладони, наш мозг получает сигналы о том, что мы можем оказаться в опасности — в конце концов, они могут размахивать оружием или прятать что-то еще более опасное…

Как использовать: Жестикулируя руками, убедитесь, что ваши руки открыты большую часть времени, и люди могут видеть ваши открытые ладони.Также рекомендуется большую часть времени держать ладони вверх, а не вниз.

↑ Содержание ↑

Примеры закрытого языка тела

КРЕСТОВЫЕ ЛОДКИ

Описание: Ступни скрещены, одна лодыжка лежит поверх другой. Это можно делать сидя или стоя — или даже поставив ноги на стол.

Что это означает: Человек, скрещивающий лодыжки, может чувствовать себя некомфортно и закрыто, хотя есть исключение (об этом я расскажу ниже).Чем крепче зажаты лодыжки, тем большее беспокойство или стресс может испытывать человек.

Женщины часто сидят с заблокированными лодыжками ² , особенно если они носят юбку. Однако сидеть так продолжительное время неестественно, и это следует считать странным, особенно если это делают мужчины.

Сделав еще один шаг, люди могут упираться ногами в ножки стула в ситуациях сильного стресса. Я называю это «катапультируемым сиденьем», потому что многие люди поступили бы так, если бы собирались запускаться со своего места:

Большим исключением из этого правила является ситуация, когда вы видите скрещенные лодыжки, а ноги вытянуты на полу.Это может быть расслабленная поза, в которой ноги занимают пространство:

The Science: В исследовании 319 стоматологических пациентов, проведенном Peases ¹ , блокировка голеностопного сустава была обычным сигналом языка тела, используемым большинством пациентов: 68% пациентов, проходящих обследование, заблокировали свои лодыжки, 89% пациентов заблокировали свои лодыжки. лодыжки, как только они сели в кресло, чтобы сделать стоматологическую работу, и колоссальные 98% из них заблокировали лодыжку, когда они получили инъекцию.

Можно с уверенностью сказать, что в этой ситуации эти пациенты почувствовали себя опустошенными!

ЗАЖИМ РУКИ

Описание: Вам знакомо это нежное, нежное чувство, когда вы держитесь за руки со своей второй половинкой?

Ну, иногда у нас нет такой возможности (в этом нет ничего постыдного!).В этих случаях мы можем взять себя в руки. Иногда мы переплетаем пальцы, а иногда обнимаем одну руку над другой.

Вот интересный факт: каждый раз, когда мы сцепляем пальцы, один большой палец оказывается сверху, а это наш доминирующий большой палец ⁴ . Для большинства людей это кажется очень странным, если мы переключаем большие пальцы и кладем под них доминирующий!

Что это означает: Переплетенные пальцы — это форма «самообъятия». По сути, люди, которые выполняют этот жест, утешают себя руками, и это действует как ностальгическое напоминание о безопасности, которую мы чувствовали, держась за руки с нашими родителями в детстве.

Мы, взрослые, поступаем так, когда не уверены в себе — вы обнаружите это во время слишком официальных мероприятий или при встрече с нервным клиентом на работе.

Как использовать: Используйте этот жест, если вы хотите завершить встречу или закончить взаимодействие с кем-то. Если вы хотите выглядеть уверенно, вы даже можете использовать этот сигнал, но с выставленными вперед большие пальцы рук — это сигнализирует об уверенности, а не о стрессе.

Если вы видите кого-то с переплетенными пальцами и хотите их развести, попробуйте юмор. Как только они начнут смеяться, вы увидите, как их язык тела раскрывается!

ЛЕЗВИЕ

Описание: Вы когда-нибудь видели фехтование раньше? Эти парни стоят на ногах, постоянно перемещаясь взад и вперед в игре «кто первым может нанести удар другому парню».Это в основном шахматы, но с мечами.

Но то, как фехтовальщики используют свою стойку, — это именно то, что делают люди, закрываясь. При использовании клинка туловище отворачивается, что увеличивает досягаемость в случае насилия и сводит к минимуму повреждение очень уязвимых лобных частей.

Поскольку до 90% людей являются правшами, когда вы видите лезвие, левая нога (которая также не является доминирующей в большинстве случаев) обычно делает шаг вперед, или правая нога может шагать назад.

Что это означает: Лезвие обычно можно увидеть прямо перед началом боя.Вы можете увидеть это до того, как начнется драка в баре, во время боксерского поединка или если вы сделали заявление, с которым не согласен ваш собеседник.

Если вы разговариваете с приятелем, находящимся лицом к лицу, и внезапно видите, как он лезвие, возможно, он чувствует себя немного защищающимся или находится под угрозой.

Исключением из правила лопания является ситуация, когда оба человека наблюдают за событием и распрямляются плечом к плечу, например, сидят на диване и вместе смотрят телевизор.

ЗАКРЫТЫЕ БОЛЬШИЕ пальцы

Описание: Большие пальцы скрыты от глаз, например, внутри карманов или даже обертываются вокруг других пальцев.

Что это означает: Обычно проявление неуверенности в себе, прикрытие больших пальцев обычно сигнализирует о беспокойстве, неуверенности или чувстве угрозы. Было замечено, что люди с высоким статусом иногда делают это, когда расслабляются ² , но никогда, когда они «включены».

Собаки также подают аналогичный сигнал, пряча уши во время стресса. Они делают это для того, чтобы упростить себя на случай, если им нужно сделать безумный рывок… например, если им удастся проделать дыру в вашей собачьей постели за 50 долларов, пока вы обедали со своим партнером (что странно?).

Как использовать: С близкими друзьями и другими людьми, которым вы доверяете, совершенно нормально время от времени расслаблять руки в карманах. Но если вы хотите, чтобы другой человек по какой-то причине почувствовал себя немного неуверенно, сунуть руки глубоко в карманы — верный способ сделать это!

Pop Quiz: Thumbs Out

На картинке ниже человек держит руки в карманах, но его большие пальцы торчат наружу. На что это, вероятно, указывает?

1.уверенность
2. нервозность или беспокойство
3. ожидание
4. страх

Нажмите, чтобы открыть ответ

а) уверенность . Несмотря на то, что руки находятся внутри карманов, большая разница здесь в том, что большие пальцы торчат наружу. Большие пальцы также являются самыми сильными пальцами вашей руки. Когда они демонстрируются уверенно, это часто может указывать на уверенность или силу в данной ситуации.

ШЕЯ РЕЗИНА

Описание: Когда люди потирают шею, они обычно делают это сбоку или сзади.В более крайних случаях вы увидите, как касаются надгрудинной вырезки или той части, где ваша шея соединяется с ключицей (обычно чаще у женщин).

Что это означает: Люди обычно потирают шею, когда чувствуют себя неуверенно или испытывают стресс. Для некоторых людей это лучший способ снять стресс.

Те, кто обычно трет шею, также имеют тенденцию быть более негативными или критичными. ¹ , чем другие.

The Science: Когда массируется нерв на стороне шеи, называемый блуждающим нервом, ацетилхолин, нейромедиатор, который посылает сигналы сердцу, снижает частоту сердечных сокращений.

Смертельный пример:

Предупреждение:

Этот пример содержит графическое содержимое.

В официальном интервью китайско-вьетнамская женщина канадского происхождения по имени Дженнифер Пэн рассказала детективам, что ее родители были убиты в ее доме 3 неизвестными головорезами.

Однако официально допрос превратился в допрос, когда у сыщиков возникли подозрения. Они заметили, что ее история не совпадала, и невербальные сигналы, которые она показывала, были не совсем нормальными для ее ситуации.Оказывается, она на самом деле сама инсценировала убийство и все время фальсифицировала свою историю!

Один невербальный сигнал, который она постоянно показывала, который сигнализировал о высоком стрессе, касался ее надгрудинной выемки:

КРЕСТОВИНЫ

Описание: Скорее всего, вы знаете это. Практически все в тот или иной момент скрещивали руки.

Что это означает: Большинство людей, которые делают это, излучают гнев, тревогу или стресс — это также известно как «самообъятие» ² .

Вот почему люди обычно скрещивают руки только на публике, а не в одиночестве. Вы часто будете видеть это на публике, например, в очереди в DMV, в приемных у врачей и стоматологов или у тех, кто впервые летит самолетом ¹ .

Люди, которые злятся, враждебны или защищаются, могут сжимать кулаки и даже сочетать этот жест с сжатой улыбкой или стиснутыми зубами ¹ .

The Science: Peases ¹ провела исследование с участием более 1500 добровольцев, чтобы выяснить, какие именно чувства вызывает у людей жест со скрещенными руками.Волонтеры, которых попросили посетить цикл лекций, были разделены на 2 группы:

• Одну группу попросили держать ноги не скрещенными, руки разведены в стороны и принять расслабленное сидячее положение.
• Вторая группа делала то же самое, за исключением того, что их просили скрещивать руки на протяжении лекций.

Результат? Вторая группа усвоила и запомнила на 38% меньше информации, чем группа с разложенными руками. Они также дали более критические мнения о лекторах и лекторах.

Как его обезвредить: Если вы видите кого-то с этим жестом, вы можете сломать его барьер, дав ему что-то, за что можно подержать ¹ — ручка, книга, кофе или брошюра подойдут. Вы также можете попросить их наклониться вперед, чтобы посмотреть на что-нибудь, чтобы раскрыть руки.

Пример: Прямо перед соревнованием по перетягиванию каната большинство бойцов команды по перетягиванию каната сталкиваются с четырьмя сильными соперниками. Их скрещенные руки — мертвый знак того, что они чувствуют напряжение от предстоящей борьбы:

Как вы делаете кросс

Вот простой тест для самопроверки, который вы можете выполнить прямо сейчас: скрестите руки.А теперь позвольте мне угадаю … Вы скрестили левую руку над правой?

Исследования показали, что 7 из 10 человек скрещивают левую руку над правой ¹ . Это означает, что этот жест может быть генетическим: менее доминирующая левая рука защищает более полезную правую. Если вы попытаетесь скрестить руки в другую сторону, вы можете быть удивлены, увидев, что это совершенно неправильно!

А мы все по-разному пересекаемся. Взгляните на таблицу ниже и увидите несколько причудливых способов, которыми мы склонны скрещивать руки!

СГИБНЫЕ ПЛЕЧИ

Описание: Сколько раз вы слышали «плечи назад, голова прямо!»

Хотите верьте, хотите нет, но сегодня сутулые плечи становятся все более распространенным явлением, поскольку вы увидите, как люди ссутуливаются и смотрят в свои мобильные телефоны.Со временем это может даже стать нормой, поскольку у людей развиваются хронические сгорбленные плечи из-за того, что они целый день смотрят на смартфоны и ссутуливаются над ноутбуками.

Мы все можем буквально закончить как Горбун из Нотр-Дама:

Без шуток, люди, которые сверхпослушны в социальных ситуациях, например, люди с клинической депрессией или самопровозглашенными «социальными неудачами», также могут ходить, постоянно сутулясь, с округленными плечами и наклоненной вперед шеей.

Значение: Это естественная защитная поза.Вытянутые вперед плечи могут указывать на то, что кто-то пытается что-то скрыть или чувствует себя уязвимым, поскольку вы закрываете уязвимые участки шеи и груди.

Вы также редко увидите это на показах мод и в журналах, так как это мгновенно снижает ценность вашей привлекательности. Эта реплика буквально напоминает мне черепаху, прячущуюся в панцирь:

Возможно, более удачным названием для этой реплики было бы «черепаха!»

ТРЕТЬЯ ГЛАЗА

Тип: Успокаивающий

Описание: Люди, которые протирают глаза, обычно используют указательный, средний или большой палец, чтобы воздействовать на веко.Он может варьироваться от нежного, секундного прикосновения, до более очевидного растирания, до очень очевидного, злого, грубого трения лица / глаз:

Что это означает: Потирание век действительно помогает людям успокоиться, поскольку действует как «визуальная перезагрузка». По сути, когда вы протираете глаза, вы говорите: «Послушайте, пожалуйста, уходите. Я хочу, чтобы все, что было передо мной, просто «исчезло». Обычно вы увидите этот жест у игроков в покер с высокими ставками, когда они проиграют руку, или во время ссоры между рассерженной и разочарованной парой.

Конечно, люди естественным образом делают это и для того, чтобы избавиться от этих неприятных глазных болванов, поэтому всегда принимайте во внимание, насколько кто-то устал, прежде чем ставить на него отрицательный ярлык.

The Science: Растирание век стимулирует специальный нерв в веках, называемый блуждающим нервом, который помогает замедлить сердцебиение и частоту дыхания при массаже.

Вы также можете увидеть, как люди делают это во время разговоров и допросов, когда им задают трудный или вызывающий стресс вопрос, и если они хотят прервать зрительный контакт, чтобы уменьшить собственный стресс или беспокойство.

Вы можете часто видеть этот жест чаще у мужчин, чем у женщин, поскольку женщины могут быть приучены не тереть глаза, особенно если они наносят макияж для глаз.

Как использовать: У вас тяжелый рабочий день? Попробуйте закрыть глаза в безопасном месте и осторожно потереть веки, делая вдох. Я обнаружил, что всего 30 секунд этого очень помогают и дают чувство спокойствия в напряженный день.

ПОИСКИ ОБЪЕКТОВ

Описание: ерзание — это игра с близлежащими объектами, например ключами, монетами, ручкой, кольцом или ожерельем.

Что это означает: Непоседы обычно сигнализируют о скуке. Скучно говорить, скучно сидеть, и да, даже скучно с твоей стороны ( ой!) .

Люди, которые ерзают, могут подсознательно желать сенсорной поддержки, подобно тому, как младенцы держатся за свою любимую игрушку. В других случаях это может означать, что люди обеспокоены или не хватает времени, а в некоторых случаях даже разочарованы (Роберт Герцеговина определенно знает об этом):

Да люди даже пальцами ерзают!

The Science: Наблюдения на железнодорожных вокзалах и в аэропортах показали, что в полете происходит в 10 раз больше перемещений.Другими словами, люди много ерзают, когда собираются лететь. Эти варианты поведения включают:

• проверка билетов
• получение паспортов и их складирование
• перестановка ручной клади
• проверка наличия бумажника
• сброс и получение вещей

В отличие от этого, только 8% людей, садившихся в поезд, показали признаки беспокойства по сравнению с 80% людей на стойке регистрации на рейс гигантского реактивного самолета через Атлантику ⁴ .

Как использовать: Если вы хотите, чтобы разговор был легким, просто начните звенеть ключами или монетами в кармане или руках. Это может быть немного грубо, но если вам действительно нужно идти, это отличный способ завершить разговор.

Исторический пример: В 1969 году, когда Элвис Пресли впервые за 9 лет выступил на публике, он проявлял признаки беспокойства. Как вы думаете, что он чувствовал, судя по этой фотографии?

КАСАЮЩИЕСЯ УШИ

Описание: Ухо тереть, тянуть, царапать, трогать, царапать… или сильно тереть.

Что это означает: Хорошо, возможно, вы уже заметили тенденцию — прикосновение к себе в основном означает беспокойство. Не во всех случаях, но если у вас только что не исчезнет зуд, повторяющиеся во всех формах прикосновения к себе — это способ ослабить напряжение во всем теле.

Люди обычно чешут за ушами, говорит голландский биолог Николаас Тинберген, чтобы снять напряжение во время стрессовых ситуаций. Например, когда вы допустили грубую ошибку в публичном выступлении перед тысячами людей.

Фактически, люди, которые так поступают, могут пытаться «заблокировать» информацию, которую они только что услышали, будь то надвигающийся вопрос или даже если их обвинили.

Пример: Возможно, вы знакомы с американской актрисой Кэрол Бернетт, которая была известна тем, что дергала за левое ухо. Она делала это в конце каждого шоу, чтобы бабушка знала, что у нее все хорошо, и что она любила ее. После смерти бабушки она по традиции и в память о себе продолжала дергать за ухо.

Не вижу зла, не слышу зла, не говорите зла

Вы слышали старую японскую максиму о Трех мудрых обезьянах? Знаете, изображение трех обезьян, закрывающих глаза, уши и рот?

Оказывается, эта картинка — ВЕЛИКИЙ пример для объяснения многих типов поведения блокировки. Обычно прикосновение к глазам, ушам или рту — это бессознательный способ, с помощью которого люди пытаются заблокировать информацию … или предотвратить ее утечку — вот почему вы часто видите эти сигналы во время интенсивных допросов!

↑ Содержание ↑

Каковы 11 типов языка тела?

Помимо открытого и закрытого, язык тела можно разделить на 11 различных каналов, включая выражения лица, проксемику тела и украшения.

↑ Содержание ↑

Выражение лица

Исследователь доктор Пол Экман обнаружил 7 универсальных микровыражений — коротких лицевых жестов, которые делает каждый человек, когда испытывает сильные эмоции. Нам очень нравится смотреть на лицо и наблюдать за ним, чтобы понять чьи-то скрытые эмоции.

↑ Содержание ↑

Body Proxemics

Проксемика — это термин, обозначающий движение нашего тела в космосе. Мы постоянно смотрим, как кто-то движется — жестикулируют ли? Опираясь? Двигаясь к нам или от нас? Движения тела многое говорят нам о предпочтениях и нервозности.

↑ Содержание ↑

Жесты

Самыми распространенными жестами являются жесты рук. Мы часто используем руки, чтобы выразить свои эмоции, рассказать историю или утешить себя. Моя команда даже провела эксперимент с лекциями на TED и обнаружила, что самые популярные выступающие также чаще всего жестикулируют.

↑ Содержание ↑

Орнаменты

Одежда, украшения, солнцезащитные очки и прически — все это продолжение нашего языка тела. Некоторые цвета и стили не только посылают сигналы другим, но и то, как мы взаимодействуем с нашими украшениями, также говорит об этом.Кто-то не умеет возиться со своими часами или кольцом?

↑ Содержание ↑

Проценты

Сигналы интереса могут быть признаками влечения или общего интереса, которые обычно не связаны с прикосновениями. От очевидных сигналов, таких как подмигивание и улыбка, до более тонких, таких как взмах волос или демонстрация запястья, знание того, какие сигналы подавать, и их распознавание является ключом к построению взаимопонимания.

↑ Содержание ↑

Eye Gaze

Движение глаз и изменения многое говорят нам о намерениях других.Во время взаимодействия мы часто можем видеть изменения, такие как более пристальный взгляд, косые взгляды и заблокированные глаза. Эти сигналы могут указывать на такие эмоции, как влечение, скептицизм или стресс.

↑ Содержание ↑

Умиротворение

Умиротворяющее поведение — это широкий спектр успокаивающих действий, которые помогают нам успокоить нас после того, как мы испытали что-то неприятное. Это можно увидеть по ерзанию, подпрыгиванию ног и растиранию рук. Как правило, любое повторяющееся поведение умиротворяет.

↑ Содержание ↑

Haptics

Тактильные ощущения относятся к сигналам языка тела, связанным с прикосновением. К ним относятся рукопожатия, прикосновение к другой руке, объятия, похлопывание по плечу и поцелуи. Поскольку мы взаимодействуем с миром посредством прикосновений, мы можем наблюдать, как другие прикасаются к нам, чтобы получить представление об их предпочтениях.

↑ Содержание ↑

Блокировка

Блокирующие сигналы используются для волшебного «исчезновения» причины стресса или беспокойства людей.Подобно трем мудрым обезьянам — «не видят зла, не слышат зла, не говорят зла» — эти сигналы состоят из препятствий, таких как прикосновение ко рту или скрещивание рук, чтобы заблокировать окружающую среду.

↑ Содержание ↑

Параязычный

Параязык — это невербальная коммуникация вашего голоса, такая как высота, тон и каденция. Часто мы можем услышать, насколько уверенно или тревожно человек, просто прислушиваясь к его голосу. Изучая параллельный язык, мы можем даже управлять своими голосами и придавать силу нашим словам.

↑ Содержание ↑

Эмблемы

Эмблемы или символические подсказки представляют сообщения, которые сознательно понимают другие, и часто используются вместо слов. Существует более 800 эмблем, начиная с вашего знака «ОК» и «большого пальца», и они сильно зависят от культуры и географического положения человека.

↑ Содержание ↑

Понимание и интерпретация языка тела

Язык тела — это не только восприятие языка тела и

В мире языка тела есть 2 лагеря:

Абсолютисты считают, что всякий раз, когда появляется сигнал языка тела, он на 100% имеет интерпретируемое значение.Например, если человек скрещивает руки, это означает, что он во всех случаях чувствует себя заблокированным.

Контекстуалисты считают, что язык тела зависит от ситуации. Если человек скрещивает руки, это может означать, что ему холодно или ему просто так комфортнее.

Ключ к пониманию языка тела — быть контекстуалистом, а не абсолютистом. Изучение сигналов языка тела без знания того, как их применять, может исказить ваше мнение о других к худшему, вместо того, чтобы улучшать его к лучшему.

↑ Содержание ↑

Мини-FAQ по языку тела

Вот еще несколько вопросов, которые мне задавали о языке тела, которые я собрал в мини-FAQ:

Язык тела — это наука?

Да! Реплики языка тела и их последовательность снова и снова были научно доказаны такими исследователями, как Пол Экман, Джо Наварро, Барбара и Аллан Пиз, Десмонд Моррис и Кэрол Кинси Гоман. Однако важно отметить, что у каждого есть свои особенности, которые могут отличаться от обычных.

Универсален ли язык тела?

Нет. Хотя многие реплики универсальны, например, мимика бровей и 7 микровыражений лица, многие реплики языка тела специфичны для определенной культуры или географического положения. Например, многие западные культуры предпочитают рукопожатие в качестве приветствия; однако в некоторых испанских или латинских культурах могут целоваться, тайская культура часто использует приветствие «вай», а японцы могут предпочесть поклоны.

Что такое невербальный сигнал?

Невербальный сигнал — это все, что делается невербально во время взаимодействия, например жест рукой или движение тела.Многие сигналы языка тела можно интерпретировать, чтобы раскрыть намерения или чувства человека в ситуации.

Что вы делаете, если язык тела и слова человека не совпадают?

Когда есть несоответствие между словами человека и языком тела, обычно предпочтительнее полагаться на его язык тела для точной интерпретации его истинных чувств. Большинство людей сознательно стараются тщательно подбирать слова; однако язык тела гораздо труднее контролировать сознательно, и поэтому в большинстве случаев он более надежен.

В чем разница между языком тела и невербальным общением?

Невербальное общение — это широкий термин, используемый для описания всех типов общения без использования слов. Язык тела — это категория невербального общения, которая фокусируется на всех частях тела, таких как мимика и жесты.

Можно ли неправильно понять язык тела?

Совершенно верно! Многие люди, особенно те, кто плохо знаком с языком тела, совершают ошибку, пытаясь понять язык тела, но ошибаются.Они могут прочитать определенный сигнал языка тела и забыть принять во внимание контекст или среду. Они также могут прочитать реплику, но упустить другие, более важные подсказки, которые сигнализируют об обратном их интерпретации.

Какой язык тела указывает на ложь?

Распространенные сигналы языка тела, указывающие на ложь, — это прикосновение к носу, усиленный зрительный контакт, облизывание губ, неопределенная тональность голоса и застывшая поза. Есть много лживых намеков, которые могут указывать на обман.Однако не существует единой подсказки, которая окончательно означала бы, что человек лжет.

Сколько времени нужно, чтобы научиться правильно читать язык тела?

Это зависит от обстоятельств. Некоторые люди от природы одарены чтением языка тела и легко улавливают его. Другим могут потребоваться месяцы, чтобы освоить базовый язык тела. Количество времени, затрачиваемого на наблюдение за сигналами, восприимчивость человека, а также объем тренировок и исследований, которые он проводит, — все это влияет на способность человека читать язык тела.

Надеюсь, эта статья была вам полезна! Чтобы продолжить руководство, нажмите на ссылку на следующую статью ниже. И если у вас есть другие вопросы о языке тела, оставьте комментарий ниже, чтобы я мог добавить его в мини-FAQ!

Для вашего успеха,

Ванесса

---

Источники:

1 Пиз, А. (2017). Исчерпывающая книга по языку тела: как понять отношение других людей по их жестам. Лондон: Орион.2 Наварро Дж. И Карлинс М. (2015). То, что говорит каждое ТЕЛО: Справочник бывшего агента ФБР для людей, умеющих быстро читать. Нью-Йорк, Нью-Йорк: Харпер Коллинз. 3 Кнапп, М. Л., и Холл, Дж. А. (2014). Невербальное общение в человеческом взаимодействии. Бостон: Wadsworth Cengage Learning. 4 Моррис, Д. (2012). Peoplewatching: Руководство Десмонда Морриса по языку тела. Лондон: Vintage Digital.

Боковое примечание: В максимально возможной степени мы старались использовать академические исследования или мнения экспертов для этого основного руководства по языку тела.Иногда, когда нам не удается найти исследование, мы включаем полезные анекдоты. По мере появления новых исследований невербального поведения мы обязательно добавим их!

Полное руководство по расшифровке невербального общения на рабочем месте!

«Самое важное в общении — это слышать то, о чем не говорят». — Питер Ф. Друкер

Коммуникативные навыки играют важную роль на любом рабочем месте, и почти все компании проводят тренинги для их оттачивания! Однако то, на что не обращают внимания и часто упускается из виду, — это важность его молчаливого кузена — невербального общения!

Как вы интерпретируете пустой взгляд начальника? Или жесты застенчивого сотрудника? Чтобы понять это, важно понять основы невербального общения и оценить связанные с ним сигналы.

Вот пошаговый процесс, который поможет вам понять, о чем не говорят!

1. Понять подсказки:

Проще говоря, любая форма общения, не требующая использования слов, называется невербальной коммуникацией. Сюда входят следующие сигналы и компоненты: язык тела, внешний вид, тон голоса, жесты, мимика, пространство, прикосновение, зрительный контакт, а также время, необходимое для ответа.

Согласно Рави С. Кудесиа и Хиллари Энгер, существует четыре основных функции невербального общения, указывающие на Принадлежность, Ассоциацию, Страсть и Распределение.

• Принадлежность: Сюда входит указание и сигнализация близости или удаленности от определенной группы.

• Связь: Следующий этап — формирование группы или установление связи с ней через проявление привязанности или доминирования.

• Страсть: включает в себя как выражение, так и интерпретацию отношений и намерений.

• Распространение: Сюда входит сочетание вербального общения с невербальными сигналами в разговоре.

По словам Патти Вуд, эксперта по языку тела, консультанта и спикера компаний из списка Fortune 500:

При любом личном общении можно обменяться до 10 000 невербальных сигналов менее чем за минуту

Это связано с тем, что человек не может сознательно контролировать все общение, и, следовательно, невербальные сигналы, как правило, раскрывают многое по сравнению с несколькими словами, сказанными одновременно.

Давайте взглянем на некоторые подсказки:

1.Язык тела:

Сюда входят позы и движения тела. Например, прямая осанка свидетельствует об уверенности. То же самое и с движениями тела. Например, сидение прямо и наклонившись вперед на стуле указывает на интерес и концентрацию в обсуждении, в то время как принятие расслабленной позы с откидыванием назад может означать незаинтересованность или высокомерие.

Точно так же люди, не заинтересованные в каком-либо обсуждении, могут подавать тонкие сигналы, например, отворачиваться от разговора, сидя сидя, указывая, что они предпочитают уйти.

2. Внешний вид:

Несмотря на то, что внешность считается обманчивой, не все могут считаться таковыми, когда дело доходит до общения на рабочем месте. Возьмем, к примеру, торгового представителя, продающего элитный модный товар. Одежда и обувь, которые он / она носит, будут демонстрировать заявление о стиле и его знания о моде, необходимые для продажи продукта.

Точно так же внешность играет жизненно важную роль в интервью.

Исследование, проведенное Барриком, Шаффером и Деграсси в «Журнале прикладной психологии», показало, что физическая внешность оказывает сильное влияние на рейтинги интервьюеров по сравнению с управлением впечатлениями, вербальным и невербальным поведением.

Это может быть потому, что это первая подсказка, которую интервьюер получает во время интервью.

3. Паралингвистика :

Паралингвистика представляет собой часть речевого общения, отличную от слов. Он включает такие факторы, как интонация, тон, ритм, паузы и паузы, а также интенсивность и громкость. Различная паралингвистика, используемая при общении с коллегами и начальством, демонстрирует различные формы силы и уверенности сотрудника.

4.Жесты:

К ним относятся действия, выполняемые непроизвольно или по привычке, например, барабан пальцами по столу, наклон головы в сторону, прикосновение ладоней к щекам и т. Д.

Некоторые жесты могут передавать неверное значение, даже если они задуманы иначе. Например, сотрудник может положить голову на ладони, когда глубоко думает, в то время как это может быть неправильно истолковано как скука.

Точно так же, «скрещивание пальцев» означает соединение кончиков пальцев вместе, знак, часто используемый начальством, указывает на способность полностью контролировать вещи.

В разных культурах и странах жесты часто имеют разное значение!

Например, обычно кажется, что все нормально, когда знак ОК, сделанный соединением большого и указательного пальцев с тремя вытянутыми пальцами, не так ли?

Трудно ошибиться! Этот жест можно интерпретировать по-разному в разных странах. В Европе это означает, что единица — это большой ноль и бесполезна. Во многих западных странах она обозначает цифру три, а в Японии — деньги.Точно так же жест «палец вверх» считается оскорбительным во многих странах Ближнего Востока и Южной Америки.

5. Выражение лица:

Такие действия, как нахмурение, поднятие бровей и т. Д., Как правило, при разных обстоятельствах передают разные значения и подчеркивают словесное общение.

6. Расстояние и пространство:

Пространство, сохраняемое между коллегами при обсуждении чего-либо, можно интерпретировать по-разному.Североамериканцы обычно предпочитают около 18 дюймов промежуточного пространства вокруг себя. Все, что ближе, считается слишком близким и интимным, особенно на рабочем месте.

Кроме того, дистанция, поддерживаемая на собраниях и конференциях, демонстрирует статус, власть и авторитет. Скажем, например, вы сядете во главе стола для переговоров.

7. Время ответить:

Время, затраченное сотрудником на невербальный ответ, посредством электронной почты, текстовых сообщений и т. Д., или приходить раньше на встречи, продемонстрировали бы уровень его интереса.

В случае интервью время для ответа будет отражать его знания и уверенность в теме.

8. Коснитесь:

Это мощный сигнал, связанный с невербальным общением. Примеры включают крепкие рукопожатия и сосредоточенный взгляд, демонстрирующий уверенность и твердость. Например, похлопывание по спине означает признательность.

9. Контакт с глазами:

Поддержание прямого зрительного контакта в течение как минимум двух секунд во время разговора является еще одним важным признаком эффективного невербального общения, означающего надежность и уверенность, а простой взгляд на другого менее секунды, известный как дротик, означает уклонение и неуверенность.

2. Понимание семантики, используемой в онлайн-общении:

При нынешней тенденции цифровых коммуникаций использование электронной почты и онлайн-маркетинга изменило способ общения на рабочих местах с сотрудниками, а также с клиентами.

Кроме того, при оффшорном аутсорсинге сотрудники работают в разных странах, культурах и часовых поясах и, следовательно, в основном полагаются на онлайн-общение. Следовательно, становится необходимым также понимать сигналы, исходящие от таких форм общения.

Картер в своей статье «Напишите мне, как вы себя чувствуете: квази-невербальные сигналы в компьютерно-опосредованном общении», утверждает, что

Использование сокращений, смайликов, значков, смайликов и методов форматирования, таких как жирный шрифт, заглавные буквы и курсив, можно рассматривать как форму квази-невербальных сигналов, которые помогают отображать эмоции.

Однако есть двусмысленность в расшифровке таких сигналов, касающихся онлайн-общения, поскольку они, как правило, остаются нейтральными даже в положительных отзывах.Это потому, что фактические выражения отсутствуют, и, следовательно, все электронные письма имеют тенденцию быть похожими.

Распространение цифровых коммуникаций и социальных сетей создает дополнительные уникальные проблемы в понимании невербальных сигналов через эти цифровые коммуникации и каналы социальных сетей.

Исследование, проведенное в одной из компаний из списка Fortune 500, показало, что этот нейтральный аспект цифровых коммуникационных сигналов помог уменьшить различия в статусе. Сообщения от начальства и подчиненных были одинаковыми, и сотрудники предпочитали пересылку электронной почты начальству, а не подчиненным.

Кроме того, электронные письма, ориентированные на задачу, были предпочтительными формами общения для передачи негативных новостей по сравнению с прямым разговором лицом к лицу.

Следовательно, организации должны адаптироваться к новым невербальным семантическим вызовам, связанным с онлайн-общением.

3. Понять невербальное отображение статуса и мощности:

Важным фактором на рабочем месте является то, как невербальная коммуникационная подсказка заставляет людей воспринимать лидерство, власть и положение.Лидеры часто проявляют свои способности и управляют ими через позу, движения тела, а также тональную динамику.

Еще один важный аспект заключается в том, что такое невербальное отображение не только отражает силу, но и помогает достичь власти.

Карни, Кадди и Яп в журнале Psychological Science заявили, что простое удерживание широкой позы тела всего на две минуты приводит к смещению нейроэндокринных уровней человека на стадию, благоприятную для лидерства.

Открытые и экспансивные позы, которые люди и животные используют для демонстрации силы, привели к повышению уровня тестостерона и снижению уровня кортизола. Такие высокие уровни тестостерона обычны среди позеров, занимающихся высокими позерами.

Точно так же более низкая сокращенная осанка, часто связанная с покорностью, снижает уровень тестостерона и повышает уровень кортизола, что свидетельствует о стадии покорности, не способствующей лидерству.

Таким образом, человек может, принимая такие простые двухминутные экспансивные позы, фактически воплощать силу и занимать командную позицию в переговорах.

4. Устранение несоответствия между вербальным и невербальным общением:

Доктор Мартин Ремланд, эксперт по невербальной коммуникации, сказал: «Многое из того, что говорит менеджер, может противоречить тому, что он или она делает». Такое несоответствие возникает, когда человек что-то устно говорит, хотя его действия могут не отражать то же самое.

Например, при передаче хороших новостей, , если говорящий стремится сохранить плоское лицо, аудитория будет склонна сомневаться в достоверности информации.

Когда человек передает несоответствующее сообщение, люди обычно склонны верить и находить отклик в невербальной части. Это происходит из-за эмоционального фактора, присущего многим невербальным сигналам.

Опросы показывают, что 45% сотрудников сбиты с толку непоследовательными сигналами своего руководителя и около 95% испытывают недостаток доверия из-за расхождений в вербальном и невербальном общении.

Исследования показывают, что невербальное общение оказывает примерно на 60-93% более выраженное влияние, чем вербальное общение, особенно в случае сообщений, передающих эмоции.

Таким образом, Как говорят важнее То, что говорят!

5. Понимание ключевой роли невербальной коммуникации в формировании харизмы!

Пристрастие к харизме, часто упускаемый из виду аспект невербального общения, играет жизненно важную роль при голосовании на высшие должности, такие как генеральный директор.

Люди, обладающие уравновешенностью, ростом и грацией, часто предпочитаются на руководящие должности, поскольку такая должность рекомендует людей, которые могут хорошо себя вести и двигаться сосредоточенно и изящно.Следовательно, кандидаты на такие руководящие должности должны работать над укреплением их харизмы, улучшая их невербальные сигналы.

Вот как вы можете использовать невербальное общение в своих интересах!

1. Распознавайте знаки доверия, эмоций и обмана:

Понимание невербальной коммуникации играет жизненно важную роль в определенных бизнес-функциях, таких как ведение переговоров и принятие решений.

При заключении любой сделки необходимо досконально понимать эмоции своего партнера.Интересы и предпочтения партнеров часто не видны публично и часто явно скрыты. Их можно расшифровать только невербальными сигналами. Следовательно, специалист в понимании скрытых сигналов, таких как выражения, тон голоса и т. Д., Может стать отличным переговорщиком.

Точно так же, когда дело доходит до жизненно важной функции принятия решений, важно быстро и правильно управлять обманом, замечая невербальные сигналы. К ним относятся, в том числе, движения тела, такие как пожимание плечами, регулярная смена позы, указывающая на беспокойство или нервозность, частое движение головой и т. Д.

Голосовые сигналы, такие как колебания и ошибки во время речи, долгое время, необходимое для ответа и т. Д., Также могут пролить свет на возможный обман.

По словам Вуда, «поскольку невербальные сигналы отправляются из эмоциональной части мозга, а не из неокортекса, они создают более честные и откровенные сообщения».

Их расшифровка поможет сотрудникам определять мотивацию других и анализировать их более глубоко и проницательно по сравнению с использованием печатных или устных слов и, следовательно, предвидеть возможный обман, если таковой имеется.

2. Используйте подсказки в маркетинге и продажах:

Маркетинг и продажи также в значительной степени зависят от понимания невербальных сигналов клиентов. Довольно часто клиенты могут что-то сказать, в то время как их лицо или тональность могут отражать обратное. Понимание таких сигналов жизненно важно для успешного маркетолога.

Точно так же продавцы должны показывать себя с улыбкой и позитивным отношением, чтобы завоевать клиентов.

3. Соблюдайте внешний вид:

Внешний вид, как обсуждалось ранее, играет важную роль в невербальном общении.Как можно использовать это преимущество на рабочем месте?

Осознанный выбор одежды может положительно сказаться на рабочем месте. Униформа способствует эгалитаризму. Во многих странах, таких как Япония, менеджеры среднего звена обычно носят ту же форму, что и рабочие в цехах. Ношение корпоративной униформы помогает улучшить идентификацию сотрудников с компанией и продвигать бренд компании.

Помимо униформы, необходимо соблюдать общепринятую корпоративную одежду, например:

• Надевайте костюм или пиджак на важные корпоративные встречи.
• Яркие аксессуары, сильные духи и т. Д. — строгое Нет!
• Примите меры, чтобы контролировать потоотделение и поддерживать гигиену полости рта.

Пелушетт и Карл в своей статье «Dressing to Impress» в Journal of Business and Psychology утверждают , что правильная одежда помогает добиться влияния и связанных с работой преимуществ, таких как продвижение по службе.

4. Используйте невербальные подсказки, чтобы найти лучших исполнителей:

Понимание невербальной коммуникации жизненно важно для оценки респондентов и выбора правильных.Правильная самопрезентация через голосовые тона, улыбку, одежду, движения тела соискателя работы может вызвать у интервьюера положительные чувства, такие как доверие и надежность.

Лица с такой позитивной презентацией и поведением также имеют больше шансов на личный успех, что может иметь решающее значение для пользы организации.

5. Инициировать взаимодействия:

Согласно Вуду:

Чтобы воспользоваться невербальным общением, человек должен первым установить зрительный контакт или предложить рукопожатие, придумать идею, войти в комнату и позвонить.«Можно позволить себе идти последними, только когда они находятся в топ-менеджменте и готовы уйти на пенсию».

6. Оцените авторитетную позицию и присутствие:

Найдите место, чтобы передать свое сообщение убедительно и авторитетно. Это может быть в форме использования опоры для рук на стульях, стоя в авторитетной позе с немного расставленными ступнями.

Согласно Вуду, типичная стойка женских ног находится на расстоянии от 4 до 6 дюймов друг от друга, в то время как силовая стойка мужской ноги начинается с расстояния более 8 дюймов друг от друга.

В дополнение к вышесказанному рекомендуется использовать правильный тон, поддерживать зрительный контакт и уделять повышенное внимание при разговоре, чтобы получить пользу на рабочем месте.

Невербальное общение больше полагается на эмоции, и в рабочей среде часто не хватает советов, основанных на исследованиях. Следовательно, работодателям становится трудно понять и расшифровать эти формы общения.

Попытка понять потенциал невербального поведения на рабочем месте может значительно помочь работодателю лучше справляться с ситуациями, поскольку в конечном итоге важно то, что лежит за пределами слов!

ПОДПИШИТЕСЬ НА НАШУ БЮЛЛЕТЕНЬ

Мы публикуем свежие статьи, эксклюзивные интервью, обновления событий, электронные книги и многое другое из мира HR прямо в ваш почтовый ящик.

Связанные

Невербальное общение

Невербальное общение относится к значению, передаваемому без слов. Информация, передаваемая невербально, может быть воспринята любым из пяти органов чувств: зрением, звуком, обонянием, осязанием и вкусом. Существует два типа невербального общения — произвольное и непроизвольное.

Добровольное невербальное общение

Добровольное невербальное общение относится к намеренным движениям, жестам и порам.К ним относятся улыбка, движение руки, зрительный контакт или имитация, и обычно они предназначены для усиления или уточнения смысла, передаваемого устно. Эти действия совершаются добровольно и обычно с осознанным осознанием.

Невербальное общение

Офицер полиции, использующий невербальную коммуникацию, чтобы указать действие, которое необходимо выполнить.

Непроизвольное невербальное общение

Непроизвольное невербальное общение дает представление о том, что человек на самом деле думает или чувствует, но может не выражать словами.

Есть много элементов непроизвольного языка тела, которые мы обычно используем и испытываем, даже не осознавая, что делаем. Например, многие люди будут поднимать брови при приближении к ним лицом к лицу в знак признания, уважения или удивления. Если человек, идущий по улице, встречает незнакомца, велика вероятность, что ни один из них не поднимет брови. Однако если они узнают друг друга, даже если они не приветствуют друг друга, то брови, скорее всего, будут подниматься и опускаться.Однако, если человек известен, но не пользуется уважением со стороны другого человека, второй человек не может поднимать брови.

Непроизвольное невербальное выражение лица

Выражение удивления на лице, непроизвольное невербальное выражение.

Непроизвольное невербальное общение может выдать истинные убеждения, чувства или мотивы.