Невербального общения: Я вижу, о чем вы думаете, или Способы невербального общения – Белорусский национальный технический университет (БНТУ/BNTU)

О средствах невербального общения

• 01.03.2013
• Татьяна Крикункова

О средствах невербального общения

28 февраля в Тульском государственном университете прошло первое в новом астрономическом и уже третье в учебном году занятие Школы PR. Темой его стала невербальная коммуникация. «Школяров» ожидали увлекательная мини-лекция и интересный тренинг.

Свою лекцию Ольга Евгеньевна Бочарова начала с вопроса: «Уважаемые „школяры“, когда вы впервые встречаете человека, на что вы сразу же обращаете внимание?» Посыпались ответы: «На мимику!», «На внешний вид!», «На позу и положение рук!» Таким образом, студенты с помощью интерпретаций дали чёткое определение невербальной коммуникации, которая по своей сути является общением без слов.

 

Как подчеркнула Ольга Евгеньевна, до 80% информации передаётся при помощи невербальных средств.

Более того, невербальная коммуникация представляет собой бесценный источник именно достоверной информации, поскольку, если даже человек и может попытаться скрыть свои истинные чувства за словами, то поза, жесты, взгляд и выражение лица красноречивее всех слов расскажут о том, что происходит у него в душе и о чём он думает.

 

PR-специалист должен знать, что невербальная коммуникация позволяет человеку производить позитивное впечатление, «читать» своего собеседника, дополняет и усиливает речь, замещает её и опровергает, а также помогает проверить речь на истинность. В подтверждение своих слов Ольга Евгеньевна предложила ребятам пройти тест, содержащий двадцать вопросов с несколькими вариантами ответов на каждый. Результаты теста показали, что наши «школяры» — наблюдательные люди, обладающие хорошей интуицией.

 

Органы чувств, отметила Ольга Евгеньевна, являются каналами невербальной коммуникации. Что же касается жестов, то они бывают естественными и искусственными.

Ко вторым, в частности, относятся движения рук дирижёра и глухонемых людей. Естественные жесты поражают своим многообразием. Так, например, открытая ладонь свидетельствует о преданности, но если же руки спрятаны в карманы, то это говорит о неуверенности человека. Руки, сжатые в кулак, показывают, что собеседник собирается с мыслями. Скрещивание рук или ног относится к закрытым жестам, а вот если во время беседы человек потирает нос, то это верный признак того, что он вам не доверяет. Если же человек потирает глаз, он пытается блокировать ложь, кстати, этот жест родом из детства. Ну, а если поглаживает подбородок, то это означает, что в его голове идёт процесс принятия решения.

 

Барьеры из рук — яркие символы невербальной коммуникации. Говорят они о закрытости человека, нежелании впускать кого бы то ни было в свой внутренний мир. Полубарьеры из рук, с одной стороны, свидетельствует об открытости, с другой стороны, о стремлении сохранить свой внутренний комфорт.

 

Отдельный класс представляют рукопожатия. Если человек подаёт руку ладонью вниз, то это показывает, что он хочет доминировать в отношениях. Подав такому человеку руку тоже ладонью вниз, собеседник продемонстрирует, что подчиняться не намерен. Рукопожатие «перчаткой» говорит о дружелюбии, а «котлеткой» (за кончики пальцев) — о нерешительности и слабом характере партнёров.

 

Что же касается походки, то вот она-то как раз с трудом поддаётся контролю. Однако существуют определённые «приметы». Широкий, ритмичный шаг — признак хорошего настроения, размашистый шаг (особенно при малом росте человека) свидетельствует о целеустремлённости личности.

 

Как объяснила Ольга Евгеньевна, мимика — это движения мышц лица, спровоцированные эмоциями. Побледнение и покраснение лица имеют особый, соматический, характер, поскольку чаще всего человек ничего не может с собой поделать, чтобы остановить краску, заливающую его лицо, или предотвратить «прикрепление» бледной маски. Выражения удивления, испуга, отвращения, радости, грусти (печали), злости и гнева являются врождёнными и одинаково свойственны всем культурам.

 

Глаза, как известно, зеркало души. На зрительный контакт, подчеркнула Ольга Евгеньевна, приходится две трети времени общения. Стопроцентный зрительный контакт, то есть когда собеседники пожирают друг друга глазами, свидетельствует об агрессивности обоих. Существуют три вида взглядов: деловой, скользящий между глаз собеседника, социальный, движущийся от глаз до подбородка, и интимный, направленный на глаза и на область ниже шеи.

 

По голосу, даже не видя человека, можно определить его пол, возраст и настроение. Паралингвистика подразумевает темп, тембр и интонацию голоса, экстралингвистика — смех, плач, паузы и вздохи, а просодика — акцент.

 

Смех, как одно из средств невербальной коммуникации, тоже позволяет дать характеристику человека. Если человек смеётся с открытым ртом, то он темпераментная личность, если же, смеясь, держится за подбородок, то это свидетельствует о том, что в нём ещё сохранились черты юности.

 

Для невербальной коммуникации огромное значение имеет также пространство или проксемика. Существуют четыре межсубъектные зоны: интимная, личная, социальная и публичная.

 

Закрепила лекционный материал тренировка. Ольга Евгеньевна предложила «школярам» поиграть в «Крокодила». С помощью жестов, мимики и взглядов они должны были сначала изобразить какие либо действия или понятия, а затем — эмоции: энтузиазм, грусть, задумчивость, неуверенность и другие. Как объяснила Ольга Евгеньевна, такие упражнения способствуют развитию эмоционального слуха.

 

Завершилось занятие беседой о цвете. Ребята узнали много нового и интересного об уже хорошо известных, как им казалось, цветах. Красный символизирует праздник, победу, радость, но одновременно и активность, и агрессию. В зелёном огромную роль играет оттенок, от которого зависит и значение цвета. Поэтому один оттенок зелёного означает надёжность и прочность, другой — спокойствие, а третий — уже. .. тоску. Противоречив и фиолетовый цвет: он может означать и тайну, и траур, и безразличие. Недаром же говорят: » А мне это сугубо фиолетово«.

 

Разговор о цвете Ольга Евгеньевна завела не случайно. Дело в том, что цвет, в определённой мере, тоже относится к средствам невербальной коммуникации. В первую очередь человек реагирует на цветовое пятно, создаваемое одеждой его собеседника, и только во вторую — на фасон его туалета. А поскольку встречают всё-таки по одёжке, то Ольга Евгеньевна предложила «школярам» очень интересное домашнее задание — разработать униформу для преподавателей и студентов Тульского государственного университета по гендерному принципу. Так что на следующем занятии «школярам» придётся выступить в качестве модельеров.

Владивостокский базовый медицинский колледж — 3.Невербальное общение. Техники. Особенности невербального общения с работодателем.

Невербальное общение. Техники. Особенности невербального общения с работодателем.

Знаете ли Вы, что практически каждый из нас разговаривает на двух языках с самого детства, один – который осознается как речь, второй передает наши скрытые побуждения и мотивы – язык тела, наши непроизвольные телодвижения, мимика, взгляд.

Невербальное общение, более известное как язык поз и жестов, включает в себя все формы самовыражения человека, которые не опираются на слова. Психологи считают, что чтение невербальных сигналов является важнейшим условием эффективного общения. Ими определены следующие критерии важности невербальных сигналов в общении:

— около 70% информации человек воспринимает именно по зрительному (визуальному) каналу;

—  невербальные сигналы позволяют понять истинные чувства и мысли собеседника;

— наше отношение к собеседнику нередко формируется под влиянием первого впечатления, а оно, в свою очередь, является результатом воздействия невербальных факторов – походки, выражения лица, взгляда, манеры держаться, стиля одежды и т.д.

Особенно ценны невербальные сигналы потому, что они спонтанны, бессознательны и, в отличие от слов, всегда искренни.

Огромное значение невербальных сигналов в деловом общении подтверждается экспериментальными исследованиями, которые гласят, что слова (которым мы придаем такое большое значение) раскрывают лишь 7% смысла, 38% значения несут звуки и интонации и 55 % — позы и жесты.

Начнем с такого понятия, как территория – пространство, о котором человек говорит так, как будто оно является продолжением его тела. Каждый человек имеет свою личную территорию, ограничивающую его владения, например, дом, его собственная спальня, его личный стул, а также определенное воздушное пространство вокруг тела. Именно о воздушном пространстве и о том, как люди реагируют на вторжение в него других, мы с вами и поговорим.

Воздушное пространство вокруг человека делится специалистами по невербальному общению на четыре зоны 

1. Интимную зону (15 — 45 см) допускаются лишь близкие, хорошо знакомые люди. Для этой зоны характерны негромкий голос, прикосновения, доверительность (нарушение интимной зоны влечет за собой такие изменения, как учащение сердцебиения, кровь приливает к голове, увеличивается выброс в кровь адреналина — возбуждающего, стрессового гормона).
2. Личная зона (45 – 120 см) — беседа с друзьями, коллегами. Характерен лишь зрительный контакт.
3. Социальная зона (120 — 400 см) — официальные встречи в кабинетах, преподавательских, т.е. с теми, кого не очень хорошо знают.
4. Публичная зона (более 400 см) — общение в большой группе людей, в лекционной аудитории, на митинге и т.п.

    Переступив порог кабинета работодателя, помните, что на 90% мнение о Вас формируется в первые 90 секунд знакомства и что еще раз произвести впечатление на тех же людей Вам просто не представится возможности. Поэтому держитесь от работодателя на расстоянии зоны социального общения и ни в коем случае не вторгайтесь в его интимную зону.

      Зная зону социального общения собеседника, невербально покажите ему Вашу расположенность. Стойте прямо, но спокойно. Если Вы постоянно беспокоитесь о том, куда девать руки и ноги, то Вы излучаете ощущение неудобства и потери самоконтроля. Красивая выразительная осанка показывает внутреннее достоинство личности. Прямая походка, собранность говорят о Вашей уверенности. Все движения и позы должны привлекать взгляд своим изяществом и простотой. Эстетика позы не терпит плохих привычек: покачивания, переминания, верчения в руках посторонних предметов, почесывание головы, потирания носа.

   Чтобы общение было активным, следует иметь открытую позу: не скрещивайте руки и ноги, стойте, слегка подавшись вперед (интерес к собеседнику), смотрите на собеседника.

      Вы у работодателя и Вам предлагают сесть. Вы, конечно, сядете прямо, займете стул. Вы будете сидеть в открытой позе, и у Вас на коленях не будет сумки (замаскированный барьер общения).

   Поговорим о размещении участников беседы за столом, так как это является средством эффективного взаимодействия и показывает различные оттенки отношения работодателя к Вам. Некто «В» может занять четыре основные позиции по отношению к «А»: угловую, позицию сотрудничества, соревновательно-оборонительную и независимую.

Угловое расположение  характерно для людей, занятых дружеской, непринужденной беседой. Эта позиция способствует постоянному контакту глаз и предоставляет простор для жестикуляции и возможность для наблюдения за жестами собеседника. Угол стола служит частичным барьером в случае опасности или угрозы со стороны собеседника: можно за него удалиться. При таком расположении отсутствует территориальное разделение стола.

Позиция сотрудничества (делового взаимодействия)  — когда два человека работают в соавторстве над какой-нибудь проблемой или проектом, они обычно занимают это положение. Это одна из самых удачных стратегических позиций для предъявления, обсуждения и выработки общих решений. Секрет, однако, заключается в том, чтобы В деликатно использовал эту позицию, не создавая у А впечатления, что его территория была нарушена. Это очень благоприятное расположение также в том случае, когда нужно ввести третьего участника в переговоры.

Соревновательно-оборонительная позиция – это положение за столом друг напротив друга может вызвать оборонительное отношение и атмосферу соперничества. Она может привести к тому, что каждая сторона будет придерживаться своей точки зрения, потому что стол становится самим барьером между ними. Люди занимают такое положение за столом в том случае, если они находятся в отношениях соперничества, или когда один из них делает другому выговор за какой-то проступок. Если встреча происходит в кабинете, то такое расположение свидетельствует также об отношениях субординации.

Именно эту позицию Вы чаще всего встретите, войдя в кабинет работодателя, поэтому должны учитывать, что люди, сидящие непосредственно друг против друга, бессознательно делят стол на две равные части. Каждый осознает, что эта половина стола является его территорией, и будет возражать, если собеседник вторгнется в нее. Именно поэтому Вы должны положить свои документы не прямо около собеседника, а на среднюю линию стола, причем ближе к себе. Если работодатель заинтересуется Вами или Вашими документами, он сам возьмет их и пододвинет поближе к себе, что для Вас будет хорошим знаком.

Независимая позиция  — такое положение занимают люди, не желающие взаимодействовать за столом друг с другом. Обычно это происходит в библиотеке, в парке на скамейке или в ресторане за столиком. Оно свидетельствует об отсутствии заинтересованности. Это положение можно расценивать и как враждебное со стороны человека, чьи территориальные границы были нарушены. Этого положения следует избегать в случае, когда требуется откровенная беседа между А и В.

Итак, Вы заняли свое положение относительно работодателя, положили на стол документы и посмотрели ему прямо в глаза, тем самым Вы установили связь с ним. Но доверие работодателя к Вам во время собеседования будет зависеть от того, как долго Вы станете смотреть ему в глаза. Чтобы установить хорошие отношения с другим человеком, смотрите на него 60 -70% времени всего разговора.

Однако важным является не только промежуток времени, в течение которого Вы смотрите на собеседника, но и куда устремлен взгляд. Существует три вида взглядов: деловой, социальный и интимный . Представьте себе, что в районе лба Вашего собеседника нарисован небольшой треугольник. Направив свой взгляд на этот треугольник, Вы создаете серьезную, деловую атмосферу. Работодатель чувствует, что Вы настроены по-деловому. Если взгляд опускается ниже уровня глаз собеседника, создается атмосфера социального общения. Во время социального общения глаза тоже смотрят на символический треугольник на лице, в данном случае расположенный на линии глаз и области рта.

Что же касается интимного взгляда, то он проходит через линию глаз и опускается ниже подбородка на другие части тела собеседника. Разумеется, такой взгляд не следует применять во время собеседования.

Направив свой взгляд на лицо собеседника, позаботьтесь о том, чтобы он был доброжелательным, открытым, остерегайтесь смотреть исподлобья.

Во время беседы с работодателем и Вы, и он не можете оставаться неподвижными, но задумывались ли Вы, какие движения делаете во время разговора. В то же время жесты, соединяясь с предложениями, начинают говорить всю правду о действительных чувствах человека или его отношении к тому или иному событию. Многие из жестов приобретаются нами в течение жизни. Большинство  основных жестов одинаковы во всем мире. Так, когда люди счастливы – они улыбаются, когда они несчастны или раздражены чем-то – хмурятся.

Каждый жест подобен одному слову, а слово может иметь несколько различных значений. Полностью понять значение этого слова вы можете только тогда, когда вставите это слово в предложение наряду с другими словами. Жесты поступают в форме «предложений» и точно говорят о действительном состоянии, настроении и отношении человека. Наблюдательный человек может прочитать эти невербальные предложения и сравнить их со словесными предложениями говорящего.

Учет совокупности жестов и соответствия между словами и телодвижениями важен для правильной интерпретации ситуации. Необходимо учитывать контекст, в котором живут эти жесты. Если Вы, например, в холодный зимний день увидите на автобусной остановке человека, сидящего со скрещенными ногами, крепко скрещенными на груди руками и опущенной вниз головой, то это, скорее всего, будет означать, что он замерз, а вовсе не его критическое отношение к чему-либо. Однако если человек в точно таком же положении будет сидеть напротив вас за столом переговоров о вакансии, то его жесты совершенно определенно следует трактовать как имеющие негативное или оборонительное отношение в сложившейся ситуации.

Жесты бывают описательные и психологические. Описательные жесты иллюстрируют ход мыслей. Они менее нужны, но чаще встречаются. Именно о них мы с Вами и поговорим. Рассмотрим их с точки зрения работодателя.

Вы рассказываете о себе. Ваш собеседник слушает Вас. Как он слушает? Обратите внимание, где его руки:

• он заинтересован – ладонь руки касается щеки 
• он заскучал – рука поддерживает голову 

• он оценивает услышанное, размышляет – положительная оценка демонстрируется сомкнутой ладонью, лежащей на щеке, указательный палец указывает вверх ; — отрицательная (критическая оценка) – указательный палец располагается вертикально по щеке, а большой палец поддерживает подбородок ; он не доверяет, сомневается в услышанном – указательный палец касается носа, остальные прикрывают рот
• он сосредоточился – захватил нос в щепоть чуть пониже переносицы в сочетании с закрытыми глазами;

• он хочет скрыть свои намерения – касается носа или потирает его;
• он принял негативное, отрицательное решение – сел в закрытую позу, откинулся назад или поглаживает шею, или потирает ухо (желание перебить), или потирает глаз (избегает смотреть на Вас), отводит взгляд;
• он принял положительное решение – занимает позу «готов»  или поднятая «пирамида».

              Если Вы во время собеседования с работодателем наблюдаете серию жестов, указывающих на негативное отношение к Вам или транслируемой Вами информации, немедленно меняйте что-то в ответах или в своем поведении.

16 лучших способов улучшить невербальное общение на работе

Как улучшить невербальное общение – Общение является неотъемлемой частью жизни человека; он играет жизненно важную роль в повседневной жизни. Коммуникация — это процесс, который люди используют для отправки и получения сообщений для обмена знаниями, информацией и навыками. Общение может быть как вербальным, так и невербальным. Невербальное общение – это общение без использования слов. Здесь вещи передаются через язык тела и жесты человека, такие как выражение лица, зрительный контакт, прикосновения, поза тела, сигнал и тон голоса. Невербальное общение включает в себя кодирование и декодирование, которое осуществляется сознательно или бессознательно. Люди используют невербальное общение для:

• Выражение эмоций
• Выражение межличностных отношений
• Для управления общением между двумя людьми в виде сигналов
• Представлять свою личность
• В виде ритуалов вроде приветствия и т.п.

Чтобы построить хорошие отношения, нужно иметь хорошие коммуникативные навыки. Невербальное общение — это мощный инструмент для установления связи с другими людьми, который помогает выразить то, что вы чувствуете и имеете в виду. Иногда наши выражения лица, жесты, зрительный контакт, поза и тон голоса могут передать более громкое и лучшее сообщение, чем наши слова. Невербальное общение является очень важным аспектом на рабочем месте, оно показывает, как вы слушаете, смотрите и реагируете, взаимодействуя со своими коллегами; если невербальное общение плохое, это может вызвать дискомфорт у ваших коллег, создать напряженность и замешательство. Принимая во внимание, что если человек обладает хорошим невербальным общением; это может помочь в установлении доверия, ясности и хороших взаимоотношений с вашими коллегами.

Люди используют следующие методы невербального общения:

• Выражение лица : Человеческое лицо ежедневно использует ряд выражений для выражения различных чувств и эмоций, таких как счастье, стресс, печаль, страх, удивление и так далее.

• Позы тела : Это включает в себя общение через вашу позу, отношение и тонкие движения. Люди подвержены влиянию и влиянию; по тому, как человек сидит, ходит и стоит и использует различные части тела для передачи сообщения.

• Жесты : Жесты — это то, как мы используем части тела в процессе общения, например, использование рук во время приветствия, поднятие большого пальца вверх, чтобы пожелать кому-то удачи и так далее. Разные жесты имеют разное значение в разных культурах; поэтому нужно быть осторожным при их использовании.

• Зрительный контакт : Глаза могут говорить о многом, то, как человек смотрит на кого-то во время общения, может показать, заинтересован ли человек, невосприимчив, внимателен или сбит с толку. Очень важно поддерживать поток общения.

• Прикосновение : Прикосновение также является важным способом передачи сообщений, например, крепкое рукопожатие показывает теплоту и интерес; объятие, легкое похлопывание по плечу передают разные сообщения.

• Пространство : Пространство, расстояние между двумя людьми, когда они общаются, является важным аспектом, передающим сообщение о близости, привязанности и господстве.

• Тон голоса : То, как человек говорит, тон человека также влияет на процесс общения, он символизирует сочувствие, гнев, разочарование и другие подобные эмоции.

Как улучшить невербальное общение на работе?

Хорошие коммуникативные навыки обеспечивают личный и профессиональный рост. Люди используют большое количество невербального общения в своих межличностных отношениях и с коллегами. Можно сделать следующее, чтобы улучшить свои невербальные коммуникации и сделать их более эффективными:

• Невербальные сигналы : Нужно обращать внимание на различные невербальные сигналы, такие как жесты, зрительный контакт, выражение лица и так далее. . Это даст представление о том, что на уме у коммуникатора, а также повлияет на то, как вы будете общаться дальше.

• Различное поведение : Иногда выражение лица отличается от того, что говорит человек; нельзя подделывать свои выражения. Поэтому, если вы обратите внимание на невербальное поведение человека, вы сможете сказать, говорит ли он на самом деле правду или ведет фальшивую беседу. Одно выражение должно соответствовать тому, что он говорит.

• Тон голоса : Когда вы говорите, обратите внимание на свой тон и на то, как он влияет на других людей. Способен ли ваш тон передать то, что говорят ваши слова, например, если вы хотите проявить интерес к чему-либо, ваш тон звучит восторженно и счастливо. Тон голоса может передать множество эмоций и чувств, таких как счастье, печаль, гнев, скука и так далее.

• Зрительный контакт : Зрительный контакт является важным аспектом общения. Когда человек устанавливает зрительный контакт во время разговора, это показывает, что человек уверен в себе, заинтересован в общении, а с другой стороны, если человек избегает зрительного контакта, это означает, что он пытается что-то скрыть, или человек не уверен или не уверен в том, что он говорит. говорит. Также важно знать, что слишком продолжительный зрительный контакт может вызвать конфронтацию или принуждение.

• Задавайте вопросы : Если речь идет о невербальных сигналах другого человека, то всегда лучше задавать вопросы, чтобы убедиться, что он сбит с толку или чего не понимает, и тогда можно переосмыслить то, что у него на уме.

• Использование сигналов : Использование сигнала является удобным инструментом для общения на презентациях и при выступлении перед большой группой. Использование поз тела, использование рук и тон голоса помогают передать сообщение более простым способом.

• Группа сигналов : При интерпретации невербальной коммуникации очень важно интерпретировать группу сигналов, а не просто интерпретировать сигнал. Все сигналы, взятые вместе, дадут более четкое представление о том, что именно человек пытается сказать.

• Контекст и ситуация : Очень важно понимать контекст и ситуацию, в которой происходит общение; в некоторых случаях общение должно быть формальным и четким, как на деловых встречах, тогда как в других случаях оно может быть противоположным, например, на корпоративной вечеринке или мероприятии. Нужно замечать и улучшать способы согласования невербального общения в соответствии с ситуацией и контекстом.

• Вводящие в заблуждение сигналы : При интерпретации невербальных сигналов рассмотрите группу сигналов. Убедитесь, что ваши невербальные сигналы соответствуют вашим словам; несоответствие приведет к вводящим в заблуждение интерпретациям и значениям. Скажем, когда вы хотите, чтобы ваши коллеги следовали вашим инструкциям, ваш голос должен быть громким и сильным с тоном силы.

• Практика : Важно замечать свои невербальные сигналы и знать, где они отстают. Нужно приложить усилия и практиковаться, чтобы улучшить их. Со временем, практикой и опытом человек сможет лучше интерпретировать невербальные сигналы.

• Работа над позами : Над одними позами нужно работать, так как они многое передают о характере общения человека, например, человек, сидящий со сложенными руками и скрещенными ногами, является интровертом, который не разделяет его мыслей и чувств. легко, Человек с опущенными плечами устал или не уверен в себе, находится в состоянии стресса или депрессии и так далее.

• Читать свою аудиторию : Очень важно изучать невербальные сигналы аудитории. Это даст вам четкое представление о том, слушает вас аудитория или нет; заинтересованы ли они в том, что вы говорите; когда вам нужно повторить что-то и закончить общение или изменить способ общения.

• Расслабление: Вступая в общение, нужно быть расслабленным и спокойным. Это также расслабит собеседника; и они смогут слушать вас более внимательно и с интересом. Если ситуация напряжена или воспринимается как угрожающая, то аудитория не будет чувствовать себя комфортно и не сможет сконцентрироваться на том, что нужно сказать.

• Сохранять равновесие : Очень важно сохранять равновесие в используемых невербальных сигналах. Они должны представлять собой смесь серьезного, юмористического, интересного и целенаправленного способа общения, который поощряет интерес, участие и принятие в процессе общения. Он должен быть таким, чтобы аудитория понимала, что он хочет донести.

• Улучшение эмоциональной осведомленности : Для человека очень важно понимать реакцию других в процессе общения. Поэтому он должен уметь читать эмоции и язык тела других, улучшать и модифицировать их навыки невербального общения.

• Управление стрессом : Очень важно управлять стрессом в процессе общения. Позволить себе акцентировать внимание на процессе общения приведет к неверному толкованию того, что вы говорите; это сигнал тревоги, беспокойства и напряжения, которые могут косвенно повлиять на вашу аудиторию.

Как невербальное общение может пойти не так?

Если человек не владеет навыками невербального общения, все может пойти не так. Вот некоторые вещи, чтобы избежать неудобств и путаницы в процессе невербального общения:

• Не должно быть несоответствия между тем, что вы говорите, и мимикой, позой говорящего.
• Не интерпретируйте невербальные сигналы, основываясь только на одном сигнале, попробуйте интерпретировать группу сигналов.
• Не следует путаться в том, что вы хотите сказать, так как это будет отображаться в жестах, и люди могут не заинтересоваться этим и запутаться.
• При установлении зрительного контакта помните, что он не должен быть слишком долгим, так как это может означать давление или привести к тому, что другой человек почувствует себя некомфортно.
• Не вносите свой стресс в общение, это вызовет стресс у слушателя и может быть воспринято им как угрожающее и негативное.
• Тон вашего голоса должен соответствовать тому, что вы пытаетесь сказать. Несоответствие в том, что вы говорите, и в том, как вы это говорите, приведет к путанице и неправильным толкованиям.
• Говорить нужно громко и четко, используя язык тела и жесты, низкий голос или нечеткое общение приведет к незаинтересованности и невнимательности.
• Поскольку разные жесты имеют разное значение в разных культурах, следует быть осторожным при их использовании, и они должны знать о них, прежде чем использовать их.
• Самое главное в невербальном общении то, что нужно наблюдать и узнавать об этом, наблюдая за поведением людей, за тем, как они интерпретируют и анализируют эти невербальные сигналы.

Заключение

Общение является важным аспектом в жизни человека. Это способ выражения своих знаний, эмоций и навыков. Невербальное общение играет важную роль в процессе общения; он определяет, как человек интерпретирует информацию и действия других. Невербальные сообщения могут быть переданы посредством зрительного контакта, жестов, языка тела, прикосновений и мимики. Нужно быть опытным в невербальном общении, а также уметь интерпретировать его для плавного течения общения в любых отношениях. Когда невербальные сигналы не соответствуют словам или действиям говорящего, это приводит к неправильному толкованию, замешательству и недоверию аудитории.

Невербальное общение играет жизненно важную роль на рабочем месте, так как сотрудники взаимодействуют по-разному, работая в команде, на собраниях, в общении между подчиненными и высшим руководством и так далее. Поэтому то, как вещи выражаются и передаются, очень важно для управления и общего прогресса организации. Поэтому нужно постоянно развивать и совершенствовать свою невербальную коммуникацию. Нужно уметь понимать невербальное общение коллег; При подаче невербальных сигналов следует убедиться, что они не сбивают с толку, и аудитория способна понять, что он пытается сказать; невербальные сигналы должны соответствовать ситуации и контексту; Тон должен соответствовать словам; нужно говорить с соответствующим зрительным контактом и так далее.

Нужно быть осторожным при использовании невербальной коммуникации, так как разные сообщества и культуры интерпретируют эти невербальные сигналы по-разному, поэтому следует использовать их с осторожностью и с полным знанием о них. не оскорбляют чувства общества или человека. Понимание невербальных коммуникативных сигналов происходит в результате постоянного наблюдения, анализа, опыта и регулярной практики с течением времени.

Невербальная коммуникация — Институт спортивных конфликтов

Что такое невербальное общение и язык тела?

Когда мы взаимодействуем с другими, мы постоянно подаем и получаем бессловесные сигналы. Все наше невербальное поведение — жесты, которые мы делаем, то, как мы сидим, как быстро или громко мы говорим, как близко мы стоим, как часто мы устанавливаем зрительный контакт — посылают сильные сигналы. Эти сообщения не прекращаются, когда вы перестаете говорить. Даже когда вы молчите, вы все равно общаетесь невербально.

Часто то, что исходит из наших уст, и то, что мы сообщаем посредством языка тела, — это две совершенно разные вещи. Столкнувшись с этими смешанными сигналами, слушатель должен выбрать, верить ли вашему вербальному или невербальному сообщению, и в большинстве случаев он выберет невербальное сообщение, потому что это естественный, бессознательный язык, который передает наши истинные чувства и намерения. любой данный момент.

Почему невербальное общение имеет значение

То, как вы слушаете, смотрите, двигаетесь и реагируете, говорит другому человеку, заботитесь ли вы о нем, говорите ли вы правду и насколько хорошо вы слушаете. Когда ваши невербальные сигналы совпадают со словами, которые вы говорите, они повышают доверие, ясность и взаимопонимание. Когда они этого не делают, они порождают напряжение, недоверие и замешательство.

Если вы хотите лучше общаться, важно стать более чувствительным не только к языку тела и невербальным сигналам других, но и к своим собственным.

Невербальные коммуникативные сигналы могут играть пять ролей:

• Повторение:  они могут повторять сообщение, которое человек произносит устно.
• Противоречие:  они могут противоречить сообщению, которое человек пытается передать.
• Замена:  могут заменить устное сообщение. Например, глаза человека часто могут передать гораздо более яркое сообщение, чем слова.
• Дополнение:  они могут добавлять или дополнять устное сообщение. Начальник, который помимо похвалы похлопывает человека по спине, может усилить воздействие сообщения.
• Ударение:  они могут акцентировать или подчеркивать словесное сообщение. Например, стук по столу может подчеркнуть сообщение.

Источник:   Важность эффективного общения , Эдвард Г. Вертхейм, доктор философии.

Prepare for Optimal Performance™

Институт спортивных конфликтов (SCI) предлагает инновационные решения для преодоления неизбежных препятствий на пути к успеху, с которыми спортивные организации сталкиваются как внутри, так и за пределами спортивных линий.