Общее понятие об общении и его компонентах: Контрольная работа на тему: «Понятие общения: формы, виды, функции»

Содержание

§ 1. Определение понятия общение .Структура и средства общения

Существование множества различных определений понятия "общение" прежде всего связано с различными подходами и взглядами на эту проблему. Мы будем использовать следующее определение.

Общение – сложный многоплановый процесс установления и развития контактов между людьми, порождаемый потребностями совместной деятельности и включающий в себя обмен информацией, выработку единой стратегии взаимодействия, восприятие и понимание другого человека**.

На практике часто путают или отождествляют два понятия "общение" и "отношение". Эти понятия не совпадают. Общение есть процесс реализации тех или иных отношений.

Учитывая сложность понятия "общение", необходимо обозначить его структуру с тем, чтобы затем был возможен анализ каждого элемента. Характеризовать структуру общения мы будем путем выделения в нем трех взаимосвязанных сторон: коммуникативной, интерактивной и перцептивной.

Коммуникативная сторона общения состоит в обмене информацией между людьми. Интерактивная сторона общения заключается в организации взаимодействия между индивидами, т.е. в обмене не только знаниями и идеями, но и действиями. 

Перцептивная сторона общения означает процесс восприятия друг друга партнерами по общению и установление на этой почве взаимопонимания. Естественно, что все эти термины весьма условны. Но поскольку данные

взаимосвязанные стороны общения играют огромную роль, мы рассмотрим их более подробно.

Здесь важен вопрос о средствах и механизмах воздействия участников общения друг на друга в его процессе. Главным средством общения является язык.

Язык – это система знаков, служащая средством человеческого общения, мыслительной деятельности, способом выражения самосознания личности*.

Большое значение в процессе общения имеют знаки.

Знак – это любой материальный объект (предмет, явление, событие), который выступает в качестве указания и обозначения и используется для приобретения, хранения, переработки и передачи информации.

Так, слово "стол" – это знак. Все знаки данного языка (например, русского) образуют систему знаков: слова "стол", "стул", "диван" и т.д. объединены общим представлением о мебели.

То общее содержание, которое вкладывается в данный знак, называется его значением. В значении знаков воплощены знания, приобретенные людьми, их практический и теоретический опыт. Включаясь в жизнь того или иного культурного сообщества, мы усваиваем значение знаков, учимся их использовать.

Усваивая значения знаков и способы их организации для передачи сообщения, люди учатся разговаривать на том или ином языке. Язык становится средством общения, средством установления взаимопонимания для тех, кто им владеет. В то же время он становится средством изоляции для тех, кто его не знает.

Помимо общего для всех индивидов значения, знак может иметь для каждого свой субъективно окрашенный личностный смысл. Он порождается личным опытом человека, его желаниями, надеждами, страхом, иными чувствами.

В послесловии к работе Л. С. Выготского "Мышление и речь" его сподвижник А.Р. Лурия говорит о смысле слова как о "внутреннем значении", которое "…имеет слово для самого говорящего и которое составляет подтекст высказывания. Слова "Карету мне, карету!" вовсе не означают только, что Чацкий указывает на карету и просит ее подать. Внутренний смысл высказывания заключается в том, что Чацкий разрывает с неприемлемым для него обществом, а восклицание героя вовсе не передача конкретного события, а "сгусток смысла ", который за ним стоит".

Когда общение формализовано, в словах и поступках людей наиболее важным является их общепринятое значение. Для того чтобы обеспечить точность в фиксации этих значений, в своей профессиональной деятельности юристы, дипломаты и ученые заботятся о строгости формулировок. В принципе это очень важно в любой профессиональной сфере деятельности. Если же в общении человек выступает как индивид и выражает собственные взгляды и чувства, то для собеседника, помимо общепринятого значения поведения, становится важным его личностный смысл.

Можно сказать, что понять человека как носителя определенной культуры мы можем, только уяснив значения его слов и поступков. Понять же его как индивида можно, лишь учитывая и значения, и личностные смыслы его речей, жестов и т.д.

Не все знаки, с помощью которых люди (вольно или невольно) сообщают о себе ту или иную информацию, являются продуктами культуры. Некоторые из них являются естественными проявлениями организма. К ним относятся: краска, заливающая лицо, или, напротив, внезапная бледность, выступившие на глазах слезы, дрожание рук, голоса и т.д. Эти знаки называют признаками или симптомами, они свидетельствуют о сильных эмоциональных реакциях человека.

Определенные культуры, однако, накладывают ряд требований при проявлении даже наиболее сильных и значимых для человека эмоций.

Так, слезы являются универсальным проявлением горя. Однако не все культуры поощряют столь явную демонстрацию эмоций даже в тех ситуациях, которые всеми однозначно оцениваются как горестные. Одной из таких ситуаций является смерть близкого человека. В традиционной русской народной культуре было принято рыдать и вопить на похоронах. Вдова, не плачущая навзрыд, осуждалась односельчанами.

Вспомним теперь стихотворение О. Мандельштама "Лютеранин", в котором он описывает похороны по протестантскому обряду:

Кто б ни был ты, покойный лютеранин,
Тебя легко и просто хоронили,
Был взор слезой приличной затуманен,
И сдержанно колокола звонили.

Горе, испытываемое вдовой покойного лютеранина, быть может, нисколько не меньше, чем горе русской крестьянки,

но религиозно-культурные традиции заставляли одну максимально сдерживать проявление своих чувств, другую – максимально выражать их.

Еще один важный момент состоит в том, что лишь часть сведений передается одним человеком другому сознательно, с целью сообщить что-либо партнеру по общению.

С этой точки зрения знаки подразделяются следующим образом:

интенциональные – специально производимые для передачи информации;

неинтенциональные – непреднамеренно выдающие эту информацию.

В качестве неинтенциональных знаков могут выступать признаки эмоций, которые человек хотел бы подчас скрыть (так, волнение студента перед аудиторией способны выдать дрожащие руки, даже если он хорошо владеет своим голосом и лицом). Неинтенциональные знаки может содержать и речь (например, оговорки, в которых прорывается эмоциональное состояние говорящего). Неинтенциональные знаки могут содержать в себе информацию не только об эмоциональном состоянии партнера.

Так, акцент и едва заметные особенности произношения могут стать показателем места происхождения и жизни человека, а также социальной среды, в которой он воспитывался. Частые ссылки в речи на мнение какого-либо лица могут показать, на кого ориентируется в своих суждениях говорящий.

Поскольку неинтенциональные знаки прежде всего говорят о самом человеке, его непосредственных, спонтанных реакциях, очень важно научиться замечать их и верно расшифровывать.


**
Краткий психологический словарь. – М., 1985. – С. 213

*
Краткий психологический словарь. – М., 1985. – С. 420

2.2 Компоненты педагогического общения. Стиль формирования волевых качеств учащихся в общении "ученик-учитель"

Похожие главы из других работ:

Влияние стиля педагогического общения на психическое развитие младшего школьника

1.1 Понятие педагогического общения

Ребенок посещая школу, психологически переходит в новую систему отношений с окружающими его людьми. Свобода дошкольного детства сменяется отношением зависимости и подчинения новым правилам жизни...

Влияние стиля педагогического общения на психическое развитие младшего школьника

1.2 Стили педагогического общения

Стиль общения есть устойчивая форма способов и средств взаимодействия людей друг с другом, в данном случае -- педагогического. В психолого-педагогической литературе наиболее часто выделяют 3 основных стиля: авторитарный. ..

Значение педагогического опыта в повышении профессионализма учителя

1.2 Основные компоненты педагогического искусства

Педагогическое искусство, эффективность обучения и воспитания требуют, чтобы в отношениях между педагогами и детьми господствовала деловитость и организованность, дисциплинированность и инициативность...

Коррекция заикания средствами педагогической реабилитации

2.1 Понятия "общение", "коммуникация", "компоненты речевого общения"

Общество представляет собой многоуровневую систему отношений человека к миру. Оно включает не только отношение человека к предметному миру, но так же и к другим людям, с которыми он вступает в прямые и косвенные контакты, то есть общение...

Обучение культуре речи школьников старших классов

1.1. Компоненты культуры речевого общения

Общеизвестно, что отличительной чертой коммуникативного подхода к обучению иностранному языку является трактовка целевой установки как развития умений общаться на этом языке...

Педагогические технологии

3 Технология педагогического общения

Продуктивность педагогической деятельности во многом предопределяется уровнем овладения учителем технологией педагогического общения. Анализ педагогической практики показывает...

Педагогический процесс

2. Составные компоненты педагогического процесса. Эффекты педагогического процесса

Как уже отмечалось выше среди целей педагогического процесса как целостного явления выделяют процессы воспитания, развития, формирования и развития. Попробуем разобраться в специфике этих понятий. По мнению Н.Н...

Педагогическое общение

2.1 Понятия педагогического общения

Педагогическое общение - система ограниченного социально-психологического взаимодействия педагога и воспитуемых, содержанием которого является обмен информацией, оказание воспитательного воздействия.

..

Проблема педагогического общения

2.1 Стили педагогического общения

Важнейшей характеристикой профессионально-педагогического общения является стиль. Стиль - это индивидуально-типологические особенности взаимодействия педагога и ученика...

Стиль педагогического общения и его влияние на взаимоотношение с учащимися

1.2. Цели педагогического общения

Как правило, человек вступает во взаимодействие со своими партнерами ради общения. По целям общение можно разделить на биологическое и социальное в соответствии с обслуживаемыми им потребностями (Р.С. Немов)...

Стиль педагогического общения и его влияние на взаимоотношение с учащимися

1.3. Функции педагогического общения

Педагогическое общение выполняет практически все основные функции, которые реализуются в обыденно-житейском непедагогическом общении. Наряду с этим функции педагогического общения имеют свои отличительные особенности (А.А. Лобанов)...

Стиль педагогического общения и его влияние на взаимоотношение с учащимися

1.4. Содержание педагогического общения

Под содержанием общения обычно понимают ту информацию, которая в межиндивидуальных контактах передается от одного субъекта другому либо циркулирует между ними. Поскольку эта информация по своему характеру далеко не однородна...

Стиль педагогического общения и его влияние на взаимоотношение с учащимися

1.5. Средства педагогического общения

Еще одной важной характеристикой общения являются средства общения, которые можно представить как способы передачи информации и выражения отношений между партнерами в процессе их взаимодействия (А.А. Лобанов).М.И. Лисина считает...

Стиль педагогического общения и его влияние на взаимоотношение с учащимися

1.6. Структура педагогического общения

Взаимодействие учителя с классом имеет определенные временные рамки; оно ограничено продолжительностью урока, классного часа или какого-то иного мероприятия. ..

Сущность и условия успешного педагогического общения в профессиональной школе

1.1 Понятие педагогического общения

Педагогическое общение - система ограниченного социально-психологического взаимодействия педагога и воспитуемых, содержанием которого является обмен информацией, оказание воспитательного воздействия...

культура общения, компоненты общения в дошкольном возрасте.

Одним из важнейших факторов формирования личности является общение. Идеи о том, что общение играет важную роль в формировании личности, получили свое развитие в трудах отечественных педагогов: Ананьева В.Г., Бодалева А.А., Выготского Л.С., Леонтьева А.Н., Ломова Б.Ф., Лурии А.Р., Мясищева В.Н., Петровского А.В. и др.

C точки зрения педагогики (например, А.А. Леонтьевым) под культурой общения понимается как процесс установления и поддержания целенаправленного, прямого или опосредованного теми или иными средствами контакта между людьми, так или иначе связанными между собою в психологическом отношении. Осуществление этого контакта позволяет либо изменить протекание совместной деятельности за счет согласования "индивидуальных" деятельностей по тем или иным параметрам, или, напротив, разделение функций (социально ориентированное общение), либо осуществить целенаправленное воздействие на формирование или изменение отдельной личности в процессе коллективной или "индивидуальной", но социально опосредованной деятельности (личностно ориентированное общение). Более простое определение дается М.И. Лисиной: культура общение - это взаимодействие 2-х и более людей, направленное на согласование и объединение усилий с целью налаживания отношений и достижение общего результата.

В дошкольном возрасте культура общения - предусматривает выполнение ребенком норм при общении со взрослыми и сверстниками, основанных на уважении и доброжелательности, с использованием соответствующего словарного запаса и норм обращения, а также вежливое поведение в общественных местах, быту. Культура общения предполагает не только делать нужным образом, но и воздерживаться от неуместных в данной обстановке действий, слов. Ребенка надо учить замечать состояния других людей. Уже с первых лет жизни ребенок должен понимать, когда можно побегать, а когда нужно тормозить желания, потому что в определенный момент, в определенной обстановке, такое поведение становится недопустимым, т.е. поступать, руководясь чувством уважения к окружающим в сочетании с простой естественностью в манере говорить и проявлять свои чувства характеризует такое важное качество ребенка, как общительность. Культура общения обязательно предполагает культуру речи. Культура речи предполагает наличие у дошкольника достаточного запаса слов, умение говорить тактично, сохраняя спокойный тон. Овладение культурой речи способствует активному общению детей в совместных играх, в значительной мере предотвращает между ними конфликты.

Культура общение – сторона целостной деятельности ребенка и определяется особенностями этой деятельност. Общение лишь один из аспектов совместной деятельности участников, хотя возможны случаи, когда общение выступает в чистом виде, исчерпывая все взаимодействие, протекающее в этот момент между людьми.

Под культурой общения дошкольников мы понимаем определенное взаимодействие детей, в ходе которого они обмениваются разнообразной информацией, чтобы наладить отношения и объединить усилия для достижения общего результат. Любая деятельность характеризуется определенной структурой. Ее элементами являются побудительно-мотивационная часть (потребность, мотивы, цели), предмет деятельности, соответствие предмета и мотива деятельности, продукт, или результат, деятельности и средства ее осуществления (действия и операции). Исходя из данной схемы, мы понимаем общение как тот аспект взаимодействия детей, в котором предметом деятельности является другой ребенок.

В общении потребность изменяется по содержанию в зависимости от характера совместной деятельности ребенка с взрослым. На каждом этапе развития потребность в общении конституируется как потребность в таком участии взрослого, которое необходимо и достаточно для решения ребенком основных, типичных для его возраста задач. Различают четыре этапа развития потребности в общении ребенка с взрослым.

I этап – потребность во внимании и доброжелательности общения ребенка со сверстниками. Это достаточное условие благополучия ребенка в первом полугодии жизни.

II этап – нужда в сотрудничестве или в соучастии взрослого. Такое содержание потребности в общении появляется у ребенка после овладения им произвольным хватанием.

III этап – нужда в уважительном отношении сверстников. Она возникает на фоне познавательной деятельности детей, направленной на установление чувственно не воспринимаемых взаимосвязей в физическом мире. Дети стремятся к своеобразному "теоретическому" сотрудничеству с друг с другом, выражающемся в совместном обсуждении явлений и событий предметного мира. Только понимание ребенком .

IV этап – потребность во взаимопонимании и сопереживании ребенка. Эта потребность возникает в связи с интересом детей к миру человеческих взаимоотношений и обусловлена овладением детьми правилами и нормами их отношений.

Общение играет, огромное значение в развитии личности. Вне общения невозможно формирование личности. Именно в процессе общения усваивается опыт, накапливаются знания, формируются практические умения и навыки, вырабатываются взгляды и убеждения. Только в нем формируются духовные потребности, морально-политические и эстетические чувства, складывается характер.

Общение имеет огромное значение в развитии не только отдельной личности, но и общества в целом. В процессе общения складываются и реализуются как личные, так и общественные отношения.

Одной из первоочередных задач нравственного воспитания дошкольников в воспитание моральных и нравственных качеств ребенка, формирование умения правильно оценивать свои поступки и поступки сверстников. Развивать общение ребенка со сверстниками, развитие социального и эмоционального интеллекта, эмоционального отзывчивости, сопереживания, уважительного и доброжелательного отношения к окружающим.

Формирование готовности детей к совместной деятельности, развитие умения договариваться, самостоятельно разрешать конфликты со сверстниками.

Воспитание уважительного отношения к окружающим.

Обогащению словаря детей выражениями словесной вежливости ("здравствуйте", "до свидания", "пожалуйста", "извините", "спасибо" и т.д.).

Для формирования любого нравственного качества важно, чтобы оно проходило осознанно. Поэтому нужны знания, на основе которых у ребенка будут складываться представления о сущности нравственного качества, о его необходимости и о преимуществах овладения им [14,69].

Знания и чувства порождают потребность в практической реализации – в поступках, поведении. Поступки и поведение берут на себя функцию обратной связи, позволяющей проверить и подтвердить прочность формируемого качества.

Таким образом, вырисовывается механизм нравственного воспитания:

(знания и представления) + (мотивы) + (чувства и отношения) + (навыки и привычки) + (поступки и поведение) = нравственное качество.

Данный механизм имеет объективный характер. Он проявляется всегда, при формировании любого (нравственного или безнравственного) качества личности.

Главная особенность механизма нравственного воспитания заключается в отсутствии принципа взаимозаменяемости. Это значит, что каждый компонент механизма важен и не может быть ни исключен, ни заменен другим. Что, например, произойдет, если мы решим формировать доброту как нравственное качество личности и станем воспитывать у ребенка лишь представления о том, что такое доброта? Или не вызовем положительное отношение к этому качеству и желание им овладеть, стать добрым? Или не создадим условия для проявления доброты?

При этом действие механизма носит гибкий характер: последовательность компонентов может меняться в зависимости от особенности качества (от его сложности и т. п.) и от возраста объекта воспитания.

Таким образом, задачи воспитания культуры общения определены в соответствии с механизмом нравственного воспитания, и в обобщенном виде могут быть сформулированы как формирование нравственных представлений, чувств, привычек и норм нравственного поведения среди сверстников.

Понятие общения: формы, виды, функции

МИНИСТЕРСТВО ОБРАЗОВАНИЯ И НАУКИ ДНР

РЕСПУБЛИКАНСКИЙ ИНСТИТУТ ПОСЛЕДИПЛОМНОГО ОБРАЗОВАНИЯ

ИНЖЕНЕРНО-ПЕДАГОГИЧЕСКИХ РАБОТНИКОВ

Кафедра педагогики и психологии профессионального образования

Контрольная робота № 2

К модулю «СОЦИАЛЬНО-ПСИХОЛОГИЧЕСКАЯ КОМПЕТЕНТНОСТЬ ПЕДАГОГИЧЕСКИХ РАБОТНИКОВ ПТУЗ»

На тему: Понятие общения: формы, виды, функции

Выполнил:

Мудрецкая Е.В.,

преподаватель Горловского колледжа

промышленных технологий и экономики

Группа ОД-IX-20Пр.

Руководитель: Папакица Е.К.

Донецк – 2015 г.

Содержание

Введение 3

1. Общая характеристика общения, его функции, структура, средства

1.1 Понятие и сущность общения 4

1.2 Структура и функции общения 5

1.3 Виды и формы общения 8

Вывод 17

Литература 18

Введение

Проблемы общения всегда были актуальны, но именно сегодня они все чаще становятся специальным предметом исследований. Такое внимание к проблемам общения совершенно не случайно: общение пронизывает по существу все стороны жизни общества и человека, оно начинает осознаваться и как ценность, и как «белое пятно» многих наук. Все чаще проявляется осознание того факта, что «частная» проблема общения приобретает все большую значимость в современном мире и от плодотворности ее решения в теории и на практике во многом зависит решение многих и многих жизненно важных человеческих проблем и даже отчасти будущее культуры и цивилизации.

Ни для кого не является секретом, что общение является важной частью ведения дел. Мы регулярно общаемся с коллегами, начальниками, студентами. Через общение мы узнаем их нужды, показываем себя, представляем свои результаты. Деловое общение определенно является искусством, в котором существенную роль играет чувство такта и ощущение контакта с партнером. В то же время уже появились определенные приемы и наработки, рекомендующие как правильно и доступно излагать свои мысли. Какие слова наилучшим образом подходят для выбранной темы. В каких случаях стоит делать акценты на личности партнера, а в каких - на его деятельности.

В жизни человека практически нет периода, когда он находится вне общения. Общаться нам приходится письменно и устно, в личной встрече и по телефону. Для каждого вида общения существуют свои приемы и методы.

Цель работы: рассмотреть основы общения: понятие, сущность, виды, функции.

Единственная роскошь на земле – это

роскошь человеческого общения.

А.де Сент Экзюпери

1. Общая характеристика общения, его функции, структура и средства

1.1 Понятие и сущность общения

Общение - процесс взаимодействия человека с другими людьми как членами общества, осуществляемый с помощью средств речевого и неречевого воздействия и преследующий цель достижения изменений в познавательной, мотивационной, эмоциональной и поведенческой сферах участвующих в общении лиц (рис.1).


Рисунок 1 - Понятие и сущность общения

В общении реализуются социальные отношения людей. В ходе общения его участники обмениваются не только своими физическими действиями или продуктами, результатами труда, но и мыслями, намерениями, идеями, переживаниями и т.д.

В повседневной жизни человек учится общению с детства и овладевает разными его видами в зависимости от среды, в которой живет, от людей, с которыми взаимодействует. Причем происходит это часто стихийно, в ходе накопления житейского опыта. В большинстве случаев этого опыта бывает недостаточно, например для овладения особыми профессиями (педагога, актера, диктора, следователя), а иногда и просто для продуктивного и цивилизованного взаимодействия. По этой причине в знании его закономерностей, накоплении навыков и умений их учета и использования необходимо постоянно совершенствоваться.

Каждая общность людей располагает своими средствами воздействия, которые используются в разнообразных формах коллективной жизни. В них концентрируется социально-психологическое содержание образа жизни. Все это проявляется в обычаях, традициях, обрядах, ритуалах, праздниках, танцах, песнях, сказаниях, мифах, в изобразительном, театральном и музыкальном искусстве, в художественной литературе, кино, радио и телевидении. Эти своеобразные массовые формы общения обладают мощным потенциалом взаимовлияния людей. В истории человечества они всегда служили средствами воспитания, включения человека через общение в духовную атмосферу жизни.

Человек как существо социальное находится в центре влияния всей совокупности проявлений и форм общения.

1.2 Структура и функции общения

Общение характеризуется: содержанием, функциями и средствами.

Специфика межличностной коммуникации раскрывается в ряде процессов и феноменов: психологической обратной связи, наличии коммуникативных барьеров, коммуникативном влиянии и существовании различных уровней передачи информации.

Целью информационного обмена в общении является выработка общего смысла и приход к согласию. Выделяют два типа коммуникативного воздействия: авторитарную и диалогическую коммуникацию. В случае авторитарного воздействия реализуется установка «сверху - вниз», в случае диалогического - установка на равноправие.

Распространение информации проходит через своеобразный фильтр доверия-недоверия. Подобный фильтр действует так, что истинная информация может оказаться непринятой, а ложная - принятой. Кроме того, существуют средства, способствующие принятию информации и ослабляющие действие фильтров. Совокупность этих средств называют фасциацией. Примером фасциации может быть музыкальное, пространственное или цветовое сопровождение речи.

Феномен общения монолитен и все, что его определяет, существует в неразрывном единстве, однако исследователи пытаются все-таки вычленить отдельные составляющие его элементы. Изучение процесса общения показало, насколько это сложное, многообразное явление. Так, например психологи выделяют познавательный, эмоциональный и поведенческий компоненты в структуре общения.

Б.Д. Парыгин выделяет 3 параметра общения:

- содержание и направленность: общение может быть идентифицирующим и обособляющим, содействующим и противодействующим;

- форма: вербальное и невербальное общение, непосредственное, межличностное и опосредованное;

- способы связи содержания и формы в процессе общения: подражание, заражение, убеждение.

Б.Ф.Ломов определяет структуру общения через функции: информационно-коммуникативная; регулятивно-коммуникативная, аффективно-коммуникативная.

Г.М. Андреева выделяет три взаимосвязанных стороны общения:

- коммуникативную сторону общения - состоит в обмене информацией между людьми, передаче и приеме знаний, мнений, чувств;

- интерактивную сторону общения - заключается в организации взаимодействия между людьми, т. е. когда участники общения обмениваются не только знаниями, идеями, но и действиями. Например, нужно согласовать действия, распределить функции или повлиять на настроение, поведение, убеждения собеседника;

- персептивную сторону общения - которая проявляется через восприятие, понимание и оценку людьми друг друга.

По своему назначению общение многофункционально. Выделяют шесть функций общения:

- прагматическая функция общения отражает его потребностно-мотивационные причины и реализуется при взаимодействии людей в процессе совместной деятельности. При этом само общение очень часто выступает самой важной потребностью;

- функция формирования и развития отражает способность общения оказывать воздействие на партнеров, развивая и совершенствуя их во всех отношениях. Общаясь с другими людьми, человек усваивает общечеловеческий опыт, исторически сложившиеся социальные нормы, ценности, знания и способы деятельности, а также формируется как личность. В общем виде общение можно определить как универсальную реальность, в которой зарождаются, существуют и проявляются в течение всей жизни психические процессы, состояние и поведение человека;

- функция подтверждения дает людям возможность познать, утвердить и подтвердить себя;

- функция объединения-разъединения людей, с одной стороны, посредством установления между ними контактов способствует передаче друг другу необходимых сведений и настраивает их на реализацию общих целей, намерений, задач, соединяя их тем самым в единое целое, а с другой стороны, она может способствовать дифференциации и изоляции личностей в результате общения;

- функция организации и поддержания межличностных отношений служит интересам налаживания и сохранения достаточно устойчивых и продуктивных связей, контактов и взаимоотношений людей в интересах их совместной деятельности;

- внутриличностная функция общения реализуется в общении человека с самим собой (через внутреннюю или внешнюю речь, достроенную по типу диалога). Такое общение может рассматриваться как универсальная форма мышления человека.

Понятия структуры и функций общения самым непосредственным образом связаны с различными классификациями видов и типов общения.

1.3 Виды и формы общения

Общение чрезвычайно многогранно и классифицирует по самым разным основаниям: по характеру, по содержанию, целям, средствам, функциям, видам и формам, по месту, по времени, по сферам деятельности, по степени опосредованности, по направленности, по глубине проникновения, по типам субъектов, по профессиональным характеристикам и т.д. и т.п.

Так, по характеру общение разделяют на

- продуктивное (творческое)

- непродуктивное (формальное)

По целям - на :

- утилитарное

- неутилитарное.

По направленности – на

- гуманистическое

-манипулятивное.

По формам проявления – на

- непосредственное

- опосредованное

- формальное

- неформальное.

По степени искренности – на

- открытое

- закрытое.

По сферам деятельности – на

- деловое

- семейное

- спортивное.

Общаясь друг с другом, мы слушаем не только словесную информацию, но и смотрим в глаза друг друга, слышим тембр голоса, интонацию, видим мимику и жесты. При этом слова передают нам логическую информацию, а жесты, мимика, голос информацию дополняют.

Получая письменное сообщение, мы видим не только слова, но и конверт, марку, бумагу, расположение и выделения текста, шрифт. Все это создает впечатление от письма, либо усиливая словесное содержание, либо ослабляя его.

При характеристике психологических целей и свойств общения выделяют следующие виды общения.

«Контакт масок». В процессе общения нет стремления понять человека, не учитываются его индивидуальные особенности, поэтому данный вид общения принято называть формальным. В ходе общения используется стандартный набор масок, которые стали уже привычными (строгость, вежливость, безразличие и т. п.), а также соответствующий им набор выражений лица и жестов. В ходе беседы часто применяются «расхожие» фразы, позволяющие скрыть эмоции и отношение к собеседнику.

Примитивное общение. Данный вид общения характеризуется «нужностью», т. е. человек оценивает другого как нужный или ненужный (мешающий) объект. Если человек нужен, с ним активно вступают в контакт, мешает - «отталкивают» резкими репликами. После получения от партнера по общению желаемого теряют дальнейший интерес к нему и, более того, не скрывают этого.

Формально-ролевое общение. При таком общении вместо понимания личности собеседника обходятся знанием его социальной роли. В жизни каждый из нас играет множество ролей. Роль - это способ поведения, который задается обществом, поэтому продавцу, кассиру сберегательного банка не свойственно вести себя как военачальнику. Бывает, что в течение одного дня человеку приходится «играть» несколько ролей: компетентный специалист, коллега, руководитель, подчиненный, пассажир, любящая дочь, внучка, мать, жена и т. д.

Деловое общение. В этом виде общения учитываются особенности личности, возраст, настроения собеседника, но интересы дела являются более важными.

Светское общение. Общение беспредметное, люди говорят не то, что думают, а то, что положено говорить в подобных случаях. Вежливость, такт, одобрение, выражение симпатий - основа данного вида общения.

Специалисты выделяют следующие формы общения.

Непосредственное общение - исторически первая форма общения людей друг с другом. Оно осуществляется с помощью органов, данных человеку природой (голова, руки, голосовые связки и т. д.). На его основе в более поздние периоды развития цивилизации возникли различные виды опосредованного общения. Непосредственное общение является наиболее полноценным видом взаимодействия, потому что индивиды получают максимальную информацию.

Опосредованное общение - это взаимодействие при помощи дополнительных специальных средств и орудий (палка, след на земле и т.п.), письменности, телевидения, радио, телефона и более современных средств для организации общения и обмена информацией.

Прямое общение - это естественный контакт «лицом к лицу», при котором информация передается лично одним собеседником другому по принципу: «ты - мне, я - тебе».

Косвенное общение предполагает участие в процессе общения «посредника», через которого передается информация.

Межличностное общение связано с непосредственными контактами людей в группах или парах, постоянных по составу участников. Оно подразумевает знание индивидуальных особенностей партнера и наличие совместного опыта деятельности, сопереживания и понимания.

К особому виду общения относится массовое общение, определяющее социальные коммуникативные процессы. Массовое общение - это множество непосредственных контактов незнакомых людей, а также коммуникация, опосредованная различными видами средств массовой информации (телевидение, радио, журналы, газеты и т. д.). Массовое общение может быть прямым и опосредованным. Прямое массовое общение происходит на различных митингах, во всех больших социальных группах: толпе, публике, аудитории. Опосредованное массовое общение чаще всего носит односторонний характер и связано с массовой культурой и средствами массовой коммуникации.

Выделяют также межперсональное и ролевое общение. В первом случае участниками общения являются конкретные личности, обладающие специфическими индивидуальными качествами, которые раскрываются по ходу общения и организации совместных действий. В случае ролевой коммуникации ее участники выступают как носители определенных ролей (покупатель-продавец, учитель-ученик, начальник-подчиненный). В ролевом общении человек лишается определенной спонтанности своего поведения, так как те или иные его шаги, действия диктуются исполняемой ролью. В процессе такого общения человек проявляет себя уже не как индивидуальность, а как некоторая социальная единица, выполняющая определенные функции.

Общение может быть доверительным и конфликтным. Первое отличается тем, что в его ходе передается особо значимая информация. Доверительность - существенный признак всех видов общения, без чего нельзя осуществлять переговоры, решать интимные вопросы. Конфликтное общение характеризуется взаимным противостоянием людей, выражениями неудовольствия и недоверия.

Общение может быть личным и деловым. Личное общение - это обмен неофициальной информацией, а деловое - процесс взаимодействия людей, выполняющих совместные обязанности или включенных в одну и ту же деятельность.

В соответствии с установившейся традицией, в отечественной социальной психологии выделяют три различных по своей ориентации типа межличностного общения: императив, манипуляцию и диалог.

Императивное общение - это авторитарная, директивная форма взаимодействия с партнером по общению с целью достижения контроля над его поведением, установками и мыслями, принуждения его к определенным действиям или решениям. Партнер по общению в этом случае выступает пассивной стороной. Конечная незавуалированная цель императивного общения - принуждение партнера. В качестве средств оказания влияния используются приказы, предписания и требования. Выделяют следующие сферы деятельности, где достаточно эффективно используется императивное общение: отношения «начальник-подчиненный», воинские уставные отношения, работа в экстремальных условиях, в чрезвычайных обстоятельствах. Можно выделить и те межличностные отношения, где применение императива неуместно. Это интимно-личностные и супружеские отношения, детско-родительские контакты, а также вся система педагогических отношений.

Манипулятивное общение - это форма межличностного взаимодействия, при которой влияние на партнера по общению с целью достижения своих намерений осуществляется скрытно. Вместе с тем манипуляция предполагает объективное восприятие партнера по общению, скрытым же выступает стремление добиться контроля над поведением и мыслями другого человека. При манипулятивном общении партнер воспринимается не как целостная уникальная личность, а как носитель определенных, «нужных» манипулятору свойств и качеств. Однако человек, выбравший в качестве основного именно этот тип общения с другими, в итоге часто сам становится жертвой собственных манипуляций. Самого себя он также начинает воспринимать фрагментарно, переходя на стереотипные формы поведения, руководствуется ложными мойвами и целями, теряя стержень собственной жизни.

Манипуляция используется непорядочными людьми в бизнесе и других деловых отношениях, а также в средствах массовой информации, когда реализуется концепция «черной» и герой» пропаганды. При этом владение и использование средств манипулятивного воздействия на других людей в деловой сфере, как правило, заканчивается для человека переносом таких навыков и в остальные сферы взаимоотношений. Сильнее всего разрушаются от манипуляции отношения, построенные на принципах порядочности, любви, дружбы и взаимной привязанности.

Объединенные вместе на основе общих признаков, императивная и манипулятивная формы общения составляют различные виды монологического общения, поскольку человек, рассматривающий другого как объект своего воздействия, по сути ела общается сам с собой, не видя истинного собеседника, игнорируя его как личность. В свою очередь, диалогическое общение - это равноправное субъект-субъектное взаимодействие, имеющее целью взаимное познание, самопознание партнеров по общению. Оно позволяет достичь глубокого взаимопонимания, самораскрытия партнеров, создает условия для взаимного развития.

Г.А.Ковалев дает свою классификацию типов общения, основанную на трехкомпонентной модели общения (табл. 1).

Таблица 1 - Классификация типов общения


Остановимся кратко на следующих видах общения, представленные на рис. 2. В процессе общения обмен информацией между его участниками осуществляется как на вербальном, так и невербальном (неречевом) уровне.

Рисунок 2 - Виды общения


Невербальное общение - это общение без помощи слов, которое часто возникает бессознательно. Оно может дополнять и усиливать словесное общение или ему противоречить, ослабляя его. Хотя невербальное общение и является часто бессознательным процессом, но для достижения нужного эффекта его можно контролировать.

Невербальное общение - наиболее древняя и базисная форма коммуникации. Наши предки общались между собой при помощи наклона тела, мимики, тембра и интонации голоса, частоты дыхания, взгляда. Мы и сейчас часто понимаем друг друга без слов.

Вербальное (словесное) общение возникло вместе с абстрактным (логическим) мышлением. В этом аспекте два этих вида мышления обладают фундаментальными различиями.

Эмоции и чувства мы легко передаем без слов. Без слов мы можем попросить исполнить несложные действия, например, подозвать кого-нибудь. Передача же сложной информации, равно как и выполнение совместной непростой работы, требует общения при помощи слов. Словесное общение опирается на язык и грамматику и может заключаться как в устной, так и письменной речи. Эмоции и чувства мы легко передаем без слов, например, без слов мы можем попросить исполнить несложные действия, то есть подозвать кого-нибудь. Передача же сложной информации, равно как и выполнение совместной непростой работы, требует общения при помощи слов.

Невербальное общение не так сильно структурировано, как вербальное. Не существуют общепринятые словари и правила компоновки (грамматика) жестов, мимики, интонации, при помощи которых мы в состоянии однозначно передать свои чувства. Невербальное общение, как правило, спонтанно и непреднамеренно. Его нам подарила природа как продукт многих тысячелетий естественного отбора. Поэтому невербальное общение очень емко и компактно. Овладевая языком невербального общения, мы приобретаем эффективный и экономичный язык, например, моргнув глазом, кивнув головой, помахав рукой, мы передаем свои чувства быстрее и лучше, чем сделали бы это при помощи слов.

Свои чувства и эмоции мы можем передавать без слов. Невербальный язык используется и при словесном общении, и с его помощью мы:

- подтверждаем, поясняем или опровергаем передаваемую словесным путем информацию;

- передаем информацию сознательно или бессознательно;

- выражаем свои эмоции и чувства;

- регулируем ход разговора;

- контролируем и воздействуем на других лиц;

- восполняем недостаток слов.

Разговаривая с партнером, мы видим его мимику, жесты, которые нам говорят, что действительно думает и чувствует наш собеседник. Невербальный язык помогает нам составлять более четкое и адекватное мнение о партнере: так, постукивание пальцами по рукоятке кресла свидетельствует о нервном напряжении, а сжатые в замок руки – о закрытости.

Таким образом, общение – это сложный процесс взаимодействия между людьми, заключающийся в обмене информацией, а также в восприятии и понимании партнерами друг друга.

Вывод

Общение - это взаимодействия и взаимоотношения, возникающие между различными субъектами: между отдельными личностями, личностью и группой, личностью и обществом, группой (группами) и обществом.

Общение - это чрезвычайно тонкий и деликатный процесс взаимодействия людей. В общении наиболее разнообразно раскрываются индивидуальные особенности всех участников этого процесса. Ключевыми словами в понимании сущности общения являются: контакт, связь, взаимодействие, обмен, способ объединения.

Разные исследователи рассматривают виды и структуру процесса общения с разных позиций, поэтому в терминологии возникают вариации.

Виды общения можно выделить, используя разнообразные формы межличностного взаимодействия: привязанность, дружба, любовь, соревнование, времяпрепровождение, операция, игра, социальное взаимодействие, конфликты, ритуальное взаимодействие и другие виды взаимодействия.

Общение – это не только самодостаточный процесс социального взаимодействия, оно зависит от многих факторов, коммуникативных умений и навыков субъектов общения. С другой стороны, от общения, его качества и уровня зависит внутреннее психическое состояние участников коммуникации, и в общем, результаты трудовой деятельности человека, целого коллектива. Таким образом, общение – сложный и многогранный процесс, который является основополагающим в совместной деятельности людей

Литература

1. Андреева Г.М. Социальная психология / Г.М.Андреева. - М.: Аспект Пресс, 2007. - 363 с.

2. Вердербер Р. Общение: интенсивный курс / Р. Вердербер, К. Вердербер. - СПб.: ОЛМА-ПРЕСС, 2005. - 412

3. Морозов А.В. Деловая психология. Курс лекций. - СПб.: Издательство Союз, 2000. - 355 с.

4. Ильин Е.П. Психология общения и межличностных отношений / Е. П. Ильин. - СПб.: Питер, 2009 - 576 с.

5. Крысько В.Г. Социальная психология: Курс лекций / В.Г. Крысько. - М.: Омега-Л, 2006. - 352 с.

6. Кузнецов И.Н. Риторика / И.Н. Кузнецов. - Минск: Амалфея, 2000. - С.178-179.

7. Лунева О.В. Общение / О.В. Лунева // Знание. Понимание. Умение. - 2005. - №4. - С. 157-159.

8. Петровский А.В. Введение в психологию. М.: Издательский центр «Академия», 2003. с. 118-120

9. Практическая психология: Учебник. Спб.: «Дидактика Плюс», 1997. С. 280.

10. Сафьянов В.И. Этика общения: Учебное пособие М.: Изд-во МГУП «Мир книги», 2000. - 164 с.

11. Столяренко Л. Д. Психология и педагогика для технических вузов. Ростов-на-Дону: «Феникс», 2001. С. 410.

19

Механизмы восприятия и взаимопонимание в процессе общения

Представление о другом человеке тесно связано с уровнем собственного самосознания. Анализ осознания себя через другого человека производится с помощью двух понятий: идентификация и рефлексия.

Идентификация — один из механизмов познания и понимания человека, заключающийся в неосознанном уподоблении себя значимому другому.

Здесь значимый другой — это человек, являющийся авторитетом для данного субъекта общения и деятельности. Обычно это происходит тогда, когда в реальных ситуациях взаимодействия индивид делает попытки поставить себя на место партнера по общению. При идентификации устанавливается определенная эмоциональная связь с объектом.

Следует различать понятия «идентификация» и «референтность». Если для первого понятия основой является процесс уподобления субъекта партнеру по общению, т. е. уподобление значимому другому, то для второго понятия («референтность») главным является зависимость субъекта от других людей, выступающая как избирательное отношение к ним. Объектом референтных отношений может выступать или группа, членом которой является субъект, или другая группа, с которой он себя соотносит, не будучи реальным ее участником. Функцию референтного объекта может выполнять и отдельный человек, в том числе не существующий реально (литературный герой, вымышленный идеал для подражания и т. п.). И в том и в другом случае субъект заимствует для себя цели, ценности, идеи, нормы и правила поведения объекта референтности (группы, отдельного человека.

Понятие «идентификация» по своему содержанию близко к понятию «эмпатия».

Эмпатия — постижение эмоциональных состояний человека в форме сопереживания. Механизм эмпатии схож с механизмом идентификации.

Эта схожесть состоит в умении поставить себя на место другого, взглянуть на вещи с его точки зрения. Однако это не обязательно означает отождествление с этим другим человеком (как это происходит при идентификации). Просто при эмпатии принимается во внимание линия поведения партнера, субъект относится к нему с сочувствием, но межличностные отношения с ним строятся, исходя из стратегии своей линии поведения.

Рефлексия — осознание индивидом того, как он воспринимается партнером по общению, т. е. как будет партнер по общению понимать меня.

При взаимодействии взаимно оцениваются и изменяются определенные характеристики друг друга.

Эффекты межличностного восприятия

Каузальная атрибуция

Люди, познавая друг друга, не ограничиваются получением сведений путем наблюдения. Они стремятся к выяснению причин поведения партнеров по общению и выяснению их личностных качеств. Но так как информация о человеке, полученная в результате наблюдения, чаще всего недостаточна для надежных выводов, наблюдатель начинает приписывать вероятностные причины поведения и характерологические черты личности партнера по общению. Эта причинная интерпретация поведения наблюдаемого индивида может существенно влиять и на самого наблюдателя.

Таким образом, каузальная атрибуция — это интерпретация субъектом межличностного восприятия причин и мотивов поведения других людей. Слово «каузальный» означает «причинный». Атрибуция — это приписывание социальным объектам характеристик, не представленных в поле восприятия.

Смотрите также Я сам обманываться рад...

На основе исследования проблем, связанных с каузальной атрибуцией, исследователи сделали вывод о том, что атрибутивные процессы составляют основное содержание межличностного восприятия. Показательно, что одни люди склонны в большей мере в процессе межличностного восприятия фиксировать физические черты (в этом случае сфера «приписывания» существенно сокращается), другие воспринимают преимущественно психологические черты характера окружающих. В последнем случае открывается широкий простор для приписывания.

Выявлена определенная зависимость «приписывания» от установки в процессе восприятия человека человеком. Особенно значительна эта роль приписывания при формировании первого впечатления о незнакомом человеке. Это было выявлено в экспериментах А.А. Бодалева. Так, двум группам студентов была показана фотография одного и того же человека. Но предварительно первой группе было сообщено, что человек на предъявленной фотографии является закоренелым преступником, а второй группе о том же человеке было сказано, что он крупный ученый. После этого каждой группе было предложено составить словесный портрет этого человека. В первом случае были получены соответствующие характеристики: глубоко посаженные глаза свидетельствовали о затаенной злобе, выдающийся подбородок — о решимости «идти до конца в преступлении» и т. д. Соответственно во второй группе те же глубоко посаженные глаза говорили о глубокой мысли, а выдающийся подбородок — о силе воли в преодолении трудностей на пути познания и т. д.

Подобные исследования должны дать ответ на вопрос о роли характеристик, которые дают партнерам по общению в процессе межличностного восприятия, и степени влияния установок на эти характеристики.

Эффект ореола (галоэффект)

Формирование оценочного впечатления о человеке в условиях дефицита времени на восприятие его поступков и личностных качеств. Эффект ореола проявляется либо в форме позитивной оценочной пристрастности (положительный ореол), либо в негативной оценочной пристрастности (отрицательный ореол).

Так, если первое впечатление о человеке в целом благополучное, то в дальнейшем все его поведение, черты и поступки начинают переоцениваться в положительную сторону. В них выделяются и преувеличиваются в основном лишь положительные моменты, а отрицательные недооцениваются или не замечаются. Если же общее первое впечатление о человеке в силу сложившихся обстоятельств оказалось отрицательным, то даже положительные его качества и поступки в последующем или не замечаются вовсе, или недооцениваются на фоне гипертрофированного внимания к недостаткам.

Эффекты новизны и первичности

С эффектом ореола тесно связаны эффекты новизны и первичности. Эти эффекты (новизны и первичности) проявляются через значимость определенного порядка предъявления информации о человеке для составления представления о нем.

Эффект новизны возникает тогда, когда по отношению к знакомому человеку наиболее значимой оказывается последняя, т. е. более новая информация о нем.

Смотрите также Стереотипы о различии поколений или как найти подход к любому сотруднику

Эффект первичности же возникает, когда по отношению к незнакомому человеку более значимой оказывается первая информация.

Все описанные выше эффекты можно рассматривать как частные случаи или варианты проявления особого процесса, сопровождающего восприятие человека человеком, называемого стереотипизацией.

Стереотипизация

Восприятие и оценка социальных объектов на основе определенных представлений (стереотипов). Стереотипизация проявляется в приписывании сходных характеристик всем членам какой-либо социальной группы без достаточного осознания возможных различий между ними.

Стереотип — упрощенное, зачастую искаженное, характерное для сферы обыденного сознания представление о социальной группе или отдельном человеке, принадлежащем к той или иной социальной общности.

Стереотип возникает на основе ограниченного прошлого опыта в результате стремления строить выводы на базе недостаточной информации. Чаще всего стереотипы возникают относительно групповой принадлежности человека.

Стереотипизация является одной из важнейших характеристик межгруппового и межличностного восприятия и сопровождается проявлениями социальных установок, эффектов ореола, первичности и новизны. В межличностной перцепции стереотипизация выполняет две основные функции:

1) поддержание идентификации;

2) оправдание возможных негативных установок по отношению к другим группам.

Особенное распространение получили так называемые этнические стереотипы, когда на основе ограниченной информации об отдельных представителях тех или иных этнических групп строятся предвзятые выводы относительно всей группы. Стереотипизация в процессе познания людьми друг друга может привести к двум различным следствиям. С одной стороны, к определенному упрощению процесса познания другого человека, и тогда это упрощение ведет к замене образа человека штампом, например «все бухгалтеры — педанты», «все учителя — надзиратели». С другой стороны, это ведет к предубеждениям, если суждение о социальном объекте строится на основе прошлого ограниченного опыта, который чаще всего может оказаться негативным.

Аттракция

При восприятии людьми друг друга формируются определенные отношения с включением эмоциональных регуляторов — от неприятия того или иного человека до симпатии, дружбы, любви.

Социальная аттракция — особый вид социальной установки на другого человека, в котором преобладают положительные эмоциональные компоненты.

Выделяют три основных уровня аттракции: симпатия, дружба, любовь. Аттракция проявляется в эмоциональной привлекательности, влечении одного человека к другому.

Взаимопонимание партнеров по общению предполагает знание каждым из них психологии другого человека: его ценностных ориентаций, мотивов и целей деятельности, уровня притязаний и установок, черт характера и т. п. Люди обладают различной степенью способности к общению, к развитию межличностной чувствительности. Эти способности могут быть развиты и совершенствоваться в процессе проведения социально-психологических тренингов по межличностной чувствительности. В настоящее время в практике зарубежной психологии организуются так называемые Т-группы (Т — начальная буква слова «тренинг»), в которых проводятся тренировки межличностной чувствительности. Организуются социально-психологические тренинги с применением сенситивной методики. Сенситивный метод относится к категории методов межличностной чувствительности. Основной целью сенситивного тренинга является развитие и совершенствование способности индивидов понимать друг друга.

Участники не должны быть ранее знакомы друг с другом. Не предусматривается никаких попыток при формировании группы структурировать ее по признаку образования, занимаемой должности, квалификации или профессии. В ходе такого тренинга участники включаются в совершенно для них новую сферу социального опыта, благодаря которой узнают, как они воспринимаются другими членами группы и получают возможность сравнивать эти перцепции с самовосприятием.

ОКВГУ


За 109 лет своего существования образовательное учреждение внесло значительный вклад в подготовку педагогических кадров. За время существования в нём было подготовлено более 12.000 учителей. Среди выпускников колледжа много известных заслуженных людей, государственных деятелей. Это известный советский военачальник, дважды Герой Советского Союза И.И. Якубовский; доктора наук Т.А. Галинкевич, А.Я. Утенков, В.В. Позняков; композитор Я.А. Косолапов; писатели И.В. Василевский, А.С. Русецкий, И.М. Шевцов. За заслуги в деле подготовки специалистов народного образования Оршанский колледж ВГУ имени П.М. Машерова награжден: в 1971 году Почетной грамотой Верховного Совета БССР, в 1978 и 1983 годах Переходным Красным Знаменем Министерства просвещения СССР и ЦК Профсоюза работников просвещения, высшей школы и научных учреждений. В настоящее время Оршанский колледж ВГУ имени П.М. Машерова готовит: учителей начальных классов, учителей английского языка, учителей физической культуры, воспитателей, техников-программистов. Для качественной подготовки специалистов создана соответствующая материальная база: 27 учебных кабинетов и лабораторий, 2 читальных зала, 1 спортивный зал, 1 тренажерный зал, 2 лингафонных кабинета, 3 компьютерных класса. Книжный фонд библиотеки насчитывает более 80 тысяч экземпляров учебно-методической, научно-популярной и художественной литературы. Для иногородних учащихся имеется современное общежитие на 450 мест, на базе которого действует социально-культурный комплекс: музей истории колледжа, читальный зал, актовый и хореографический залы, кабинеты музыки для индивидуальных занятий, студии декоративно-прикладного и изобразительного искусства, тренажерный зал. Педагогический коллектив насчитывает 50 преподавателей, среди которых 13 являются магистрами; 75% имеют высшую и первую квалификационную категорию. Преподаватели колледжа активно участвуют в процессах реформирования образования, исследовательской деятельности. Неоднократно принимали и принимают участие в республиканских и международных научно-практических конференциях и семинарах, являются авторами многих публикаций в республиканской печати. А.А.Зулев Директор Оршанского колледжа Учреждения образования Витебский государственный университет имени П.М.Машерова

Ежемесячная газета Оршанского колледжа ВГУ имени П.М.Машерова

Подробнее »

Оршанский колледж ВГУ имени П.М Машерова занесен на Доску почёта Оршанского района

Подробнее »

В июне 2010г. сертифицирована система менеджмента качества стандарта СТБ ISO 9001-2009

Подробнее »


Курсовая работа.

Обшение . профессиональные особенности общения курсовая по психологии

Сибирский институт Бизнеса Управления и Психологии Кафедра Психологии КУРСОВАЯ РАБОТА по дисциплинам: «Общая Психология» и «Психологический практикум» ОБЩЕНИЕ. ПРОФЕССИОНАЛЬНЫЕ ОСОБЕННОСТИ ОБЩЕНИЯ. Выполнил: Журавлев И.Е. гр. Э.П.03 Проверил (а) : Сущевская О.В. Васюшина А.П. «_____»_________________ 2005г. ____________________________ оценка, роспись «Красноярск 2005» Содержание Введение 2 Теоретическая часть 4 1. Определение понятия «общение». Структура и средства общения 3 2. Связь общения и деятельности 4 3. Структура общения 8 3.1 Коммуникативная сторона общения 9 3.2 Интерактивная сторона общения 15 3.3. Перцептивная сторона общения 18 4. Процесс общения техника и основные приемы 20 Практическая часть 23 Заключение 27 Список литературы 28 ВВЕДЕНИЕ Искусство общения, знание психологических особенностей и применение психологических методов крайне необходимы специалистам, работа которых предполагает постоянные контакты типа «человек – человек» - политикам, бизнесменам, бухгалтерам, строителям и многим другим. Таким образом, умение строить отношения с людьми, находить подход к ним, расположить их к себе нужно каждому. Это умение лежит в основе жизненного и профессионального успеха. Необаятельный, угрюмый человек будет испытывать затруднения в общении с коллегами, ему сложно будет устанавливать контакты с деловыми партнерами, добиваться успехов на переговорах. Залог успеха любых начинаний делового Здесь важен вопрос о механизмах воздействия участников общения друг друга в его процессе. Главным средством общения является язык, это система знаков, служащая средством человеческого общения, мыслительной деятельности, способом выражения самосознания личности. 2. Связь общения и деятельности При любом подходе принципиальным является вопрос о связи общения с деятельностью. Существуют различные точки зрения на эту проблему. В ряде психологических концепций существует тенденция к противопоставлению общения и деятельности. Так, например, к такой постановке проблемы, в конечном счете, пришел Э.Дюркгейм, который обращал особое внимание не на динамику общественных явлений, а на их статику. В отечественной психологии принимается идея единства общения и деятельности. Такой вывод логически вытекает из понимания общения как реальности человеческих отношений, предполагающего, что любые формы общения есть специфические формы совместной деятельности людей: люди не просто «общаются» в процессе выполнения ими различных общественных функций, но они всегда общаются в некоторой деятельности, «по поводу» нее. Таким образом, общается всегда деятельный человек: его деятельность неизбежно пересекается с деятельностью других людей. Но именно это пересечение деятельностей и создает определенные отношения этого деятельностного человека не только к предмету своей деятельности, но и к другим людям. Именно общение формирует общность индивидов, выполняющих совместную деятельность. Таким образом, факт связи общения с деятельностью констатируется всеми исследователями, стоящими на точке зрения теории деятельности в психологии. Однако характер этой связи понимается по- разному. Иногда деятельность и общение рассматриваются не как параллельно существующие взаимосвязанные процессы, а как две стороны социального бытия человека, его образа жизни.1 В других случаях общение понимается как определенная 1 Ломов Б.Ф. Общение как проблема общей психологии / Методологические проблемы социальной психики. М., 1976. С.130. сторона деятельности: оно включено в любую деятельность, есть ее элемент, в то время как саму деятельность можно рассматривать как условие общения.2 Наконец, общение можно интерпретировать как особый вид деятельности. Внутри этой точки зрения выделяются две ее разновидности: в одной из них общение понимается как коммуникативная деятельность, или деятельность общения, выступающая самостоятельно на отдельном этапе онтогенеза, например у дошкольников, и особенно в подростковом возрасте. В другой - общение в общем, плане понимается как один из видов деятельности (имеется в виду, прежде всего речевая деятельность), и относительно нее отыскиваются все элементы, свойственные деятельности вообще (действия, операции, мотивы и пр. ). Вряд ли очень существенно выяснять достоинства и сравнительные недостатки каждой из этих точек зрения: ни одна из них не отрицает самого главного - несомненной связи между деятельностью и общением, признает недопустимость их отрыва друг от друга при анализе. Тем более что расхождение позиций гораздо более очевидно на уровне теоретического и общеметодологического анализа. Что касается экспериментальной практики, то в ней у всех исследователей гораздо больше общего, чем различного. Этим общим и является признание факта единства общения и деятельности и попытка зафиксировать это единство. На наш взгляд, целесообразно наиболее широкое понимание связи деятельности и общения, когда общение рассматривается и как сторона совместной деятельности (поскольку сама деятельность не только труд, но и общение в процессе труда), и как ее своеобразный дериват. Такое широкое понимание связи общения и деятельности соответствует широкому же пониманию самого общения: как важнейшего условия присвоения индивидом достижений исторического развития человечества, будь то на микроуровне, в непосредственном окружении, или на макроуровне, во всей системе социальных связей. Принятие тезиса о такой органической связи общения с деятельностью диктует некоторые вполне определенные нормативы изучения общения, в частности на уровне экспериментального исследования. Один из таких нормативов состоит в требовании исследовать общение не только и не столько с точки зрения его формы, сколько с точки зрения его содержания. Это требование расходится с традицией исследования коммуникативного процесса, типичной для западной социальной 2 Леонтьев А.Н. Проблемы развития психики. С. 289. психологии. Как правило, коммуникация изучается здесь преимущественно при посредстве лабораторного эксперимента- именно с точки зрения формы, когда анализу подвергаются либо средства коммуникации, либо тип контакта, либо его частота, либо структура как единичного коммуникативного акта, так и коммуникативных сетей. Если общение понимается как сторона деятельности, как своеобразный способ ее организации, то анализа одной лишь формы этого процесса недостаточно. Здесь может быть приведена аналогия с исследованием самой деятельности. Сущность принципа деятельности в том и состоит, что в отличие от традиционной психологии деятельность тоже рассматривается не просто со стороны формы (то есть не просто констатируется активность индивида), но со стороны ее содержания (то есть выявляется именно предмет, на который эта активность направлена). Деятельность, понятая как предметная деятельность, не может быть изучена вне характеристики ее предмета. Подобно этому суть общения раскрывается лишь в том случае, когда не просто констатируется сам факт общения и даже не способ общения, но его содержание. В реальной практической деятельности человека главным вопросом является вопрос не о том, каким образом общается субъект, а по поводу чего он общается. Здесь вновь уместна аналогия с изучением деятельности; если там важен анализ предмета деятельности, то здесь важен в равной степени анализ предмета общения. Ни та ни другая постановки проблемы не даются легко для системы психологического знания: всегда психология шлифовала свой инструментарий лишь для анализа механизма, пусть не деятельности, но активности, пусть не общения, но коммуникации. Анализ содержательных моментов того и другого явлений, можно сказать, не обеспечен методически. Но это не может стать основанием для отказа от постановки вопроса, предписанной как соображениями теории, так и общеметодологическими принципами. Естественно, что выделение предмета общения не должно быть понято вульгарно: люди общаются не только по поводу той деятельности, с которой они связаны. Ради выделения двух возможных «поводов» общения в литературе разводятся понятия «ролевого» и «личностного» общения. При некоторых обстоятельствах (а именно при высшем уровне развития группы) это личностное общение по форме может выглядеть как ролевое, деловое, «предметно- проблемное». ввиду тот факт, что в ходе совместной деятельности люди обмениваются между собой различными представлениями, идеями, интересами, настроениями, чувствами, установками и пр. Все это можно рассматривать как информацию, и тогда сам процесс коммуникации может быть понят как процесс обмена информацией. Отсюда можно сделать следующий заманчивый шаг и интерпретировать весь процесс человеческой коммуникации в терминах теории информации. Однако такой подход нельзя рассматривать как методологически корректный, ибо в нем опускаются некоторые важнейшие характеристики именно человеческой коммуникации, которая не сводится только к процессу передачи информации. Не говоря уже о том, что при таком подходе фиксируется в основном лишь одно направление потока информации, а именно от коммуникатора к реципиенту (введение понятия «обратной связи» не изменяет сути дела), здесь возникает и еще одно существенное упущение. При всяком рассмотрении человеческой коммуникации с точки зрения теории информации фиксируется лишь формальная сторона дела: как информация передается, в то время как в условиях человеческого общения информация не только передается, но и формируется, уточняется, развивается. Поэтому, не исключая возможности применения некоторых положений теории информации при описании коммуникативной стороны общения, необходимо четко расставить все акценты и выявить специфику даже в самом процессе обмена информацией, который, действительно, имеет место и в случае коммуникации между двумя людьми. Во - первых, общение нельзя рассматривать как отправление информации какой- то передающей системой или как прием ее другой системой потому, что в отличие от простого «движения информации» между двумя устройствами здесь мы имеем дело с отношением двух индивидов, каждый из которых является активным субъектом: взаимное информирование их предполагает налаживание совместной деятельности. Это значит, что каждый участник коммуникативного процесса предполагает активность также и в своем партнере, он не может рассматривать его как некий объект. Другой участник предстает тоже как субъект, и отсюда следует, что, направляя ему информацию, на него необходимо ориентироваться, то есть анализировать его мотивы, цели, установки (кроме, разумеется, анализа и своих собственных целей, мотивов, установок). Но в этом случае нужно предполагать, что в ответ на посланную информацию будет получена новая информация, исходящая от другого партнера. Поэтому в коммуникативном процессе и происходит не простое «движение информации», но как минимум активный обмен ею. Главная «прибавка» в специфически человеческом обмене информацией заключается в том, что здесь особую роль играет для каждого участника общения значимость информации. Эту значимость информация приобретает потому, что люди не просто «обмениваются» значениями, но и стремятся при этом выработать общий смысл. Это возможно лишь при условии, что информация не просто принята, но и понята, осмыслена. Поэтому в каждом коммуникативном процессе реально даны в единстве деятельность, общение и познание. Во - вторых, характер обмена информацией между людьми, а не между, предположим, кибернетическими устройствами определяется тем, что посредством системы знаков партнеры могут повлиять друг на друга. Иными словами, обмен такой информацией обязательно предполагает воздействие на поведение партнера, то есть знак изменяет состояние участников коммуникационного процесса. Коммуникационное влияние, которое здесь возникает, есть не что иное, как психологическое воздействие одного коммуниканта на другого с целью изменения его поведения. Эффективность коммуникации измеряется именно тем, насколько удалось это воздействие. Это означает (в определенном смысле) изменение самого типа отношений, который сложился между участниками коммуникации. Ничего похожего не происходит в «чисто» информационных процессах. В- третьих, коммуникативное влияние как результат обмена информацией возможно лишь тогда, когда человек, направляющий информацию (коммуникатор), и человек, принимающий ее (реципиент), обладают единой или сходной системой кодификации и декодификации. На обыденном языке это правило выражается в словах: «все должны говорить на одном языке». Это особенно важно потому, что коммуникатор и реципиент в коммуникативном процессе постоянно меняются местами. Всякий обмен информацией между ними возможен лишь при условии, что знаки, и, главное, закрепленные за ними значения известны всем участникам коммуникативного процесса. Только принятие единой системы значений обеспечивает возможность партнеров понимать друг друга. Еще Л.С. Выготский отмечал, что «мысль никогда не равна прямому значению слов».4 Поэтому у общающихся должны быть идентичны - в случае звуковой речи - не только лексическая и синтаксическая системы, но и одинаковое понимание ситуации общения. А это возможно лишь в случае включения коммуникации в некоторую общую систему деятельности. В - четвертых в условиях человеческой коммуникации могут возникать совершенно специфические коммуникативные барьеры. Эти барьеры не связаны с уязвимыми местами, в каком- либо канале коммуникации или с погрешностями кодирования и декодирования. Они носят социальный или психологический характер. С одной стороны, такие барьеры могут возникать из - за того, что отсутствует единое понимание ситуации общения, вызванное не просто различным «языком» на котором говорят участники коммуникативного процесса, но различиями более глубокого плана, существующими между партнерами. Это могут быть социальные, политические, религиозные, профессиональные различия, которые не только порождают разную интерпретацию тех же самых понятий, употребляемых в процессе коммуникации, но и вообще различное мироощущение, мировоззрение, миропонимание. Такого рода барьеры порождены объективными социальными причинами, принадлежностью партнеров по коммуникации к различным социальным группам, и при их проявлении особенно отчетливо выступает включенность коммуникации в более широкую систему общественных отношений. Коммуникация в этом случае демонстрирует ту свою характеристику, что она есть лишь сторона общения. Естественно, что процесс коммуникации осуществляется и при наличии этих барьеров, даже военные противники ведут переговоры. Но вся ситуация коммуникативного акта значительно усложняется благодаря их наличию. С другой стороны, барьеры при коммуникации могут носить и более «чисто» выраженный психологический характер: они могут возникнуть или вследствие индивидуальных психологических особенностей общающихся (например, чрезмерная застенчивость одного из них, скрытность другого, присутствие у кого- то черты, получившей название «некоммуникабельность»), или в силу сложившихся между общающимися особого рода психологических отношений: неприязни по отношению друг к другу, недоверия и т.п. В этом случае особенно четко выступает та связь, которая существует между общением и отношением, отсутствующая, естественно, в 4 Выготский Л.С. Избранные психологические исследования. М., 1956. С. 379. это система вокализации, то есть качество голоса, его диапазон тональность. Экстралингвистическая система- включение в речь пауз, других вкраплений, например, покашливания, плача, смеха наконец, сам темп речи. Пространство и время организации коммуникативного процесса выступают также особой знаковой системой, несут смысловую нагрузку как компоненты коммуникативных ситуаций. Так, например, размещение партнеров лицом друг к другу способствует возникновению контакта, символизирует внимание к говорящему, в то время как окрик в спину также может иметь определенное значение отрицательного порядка. Экспериментально доказано преимущество некоторых пространственных форм организации общения как двух партнеров по коммуникативному процессу, так и в массовых аудиториях. В целом все системы невербальной коммуникации, несомненно, играют большую вспомогательную (а иногда самостоятельную) роль в коммуникативном процессе. Вместе с вербальной системой коммуникации эти системы обеспечивают обмен информацией, который необходим людям для организации совместной деятельности. 3.2. Интерактивная сторона общения Интерактивная сторона общения- это условный термин, обозначающий характеристику тех компонентов общения, которые связаны со взаимодействием людей, с непосредственной организацией их совместной деятельности. Важность интерактивной стороны общения привела к тому, что в истории социальной психологии сложилось специальное направление, которое рассматривает 0 0 1 F 0 0 1 Fвзаимодей ствие исходным пунктом всякого социально-психологи ческого анализа. Это направление связано с именем Г. Мида, который дал направлению и имя — 0 01 F«симво лический интеракционизм». Концепцию Мида иногда называют 0 0 1 F«социальным бихевиоризмом», и это значи тельно запутывает дело. Мид 0 0 1 Fдействительно употреб лял термин «бихевиоризм» для характеристики своей позиции, но у него термин приобретал совершенно 0 01 Fосо бое значение. Для Мида бихевиоризм лишь синоним такого метода анализа сознания и самосознания, 0 0 1 Fкото рый не имеет ничего общего с интроспекцией и построен целиком на 0 0 1 Fфиксировании наблюдаемого и контро лируемого поведения. В остальном же весь арсенал бихевиористской аргументации у Мида отсутствует. Выясняя социальную природу человеческого «Я», Мид вслед за Джемсом пришел к выводу, что в 0 0 1 Fста новлении этого «Я» решающую роль играет общение. Мид использовал также 0 0 1 Fидею Ч. Кули о так называе мом «зеркальном Я», где личность понимается как 0 0 1 F 0 0 1 Fсум ма психических реакций человека на мнения окружаю щих. Однако у Мида вопрос решается значительно сложнее. Становление «Я» происходит действительно в 0 0 1 Fситуациях общения, но не потому, что люди есть про стые реакции на мнения других, 0 0 1 F 0 0 1 Fа потому, что эти си туации есть вместе с тем ситуации совместной деятель ности. 0 0 1 FВ них формируется личность, в них она осозна ет себя, не просто смотрясь в других, 0 0 1 F 0 0 1 Fно действуя со вместно с ними. Для Мида ситуация общения раскры вается как 0 0 1 Fситуация прежде всего взаимодействия. Мо делью таких ситуаций является игра, которая у Мида выступает в двух формах: play и game. В игре человек выбирает для 0 0 1 Fсебя так называемого «значимого дру гого» и ориентируется на то, как он воспринимается этим «значимым другим». В соответствии с этим у человека формируется и представление о себе самом, о своем «Я». Вслед за У. Джемсом Мид 0 0 1 Fразделяет это «Я» на два начала (здесь за неимением адекватных рус ских терминов 0 0 1 Fмы сохраняем их английское наимено вание): «I» и «me». «I»—это импульсивная, творческая сторона «Я», непосредственный ответ на требования ситуации; «me»—это рефлексия «I», 0 01 F своего рода нор ма, контролирующая деятельность «I» от имени 0 0 1 F 0 0 1 Fсоци ального взаимодействия, это усвоение личностью отно шений, которые 0 0 1 Fскладываются в ситуации взаимодейст вия и которые требуют сообразовываться с 0 0 1 Fними. Посто янная рефлексия «I» при помощи «те» необходима для зрелой личности, 0 0 1 Fибо именно она способствует адекват ному восприятию личностью себя самой и 0 0 1 F 0 0 1 Fсвоих соб ственных действий. (Внешне эти идеи Мида имеют не которое сходство 0 0 1 Fсо схемой Фрейда относительно взаи моотношений «ид» и «эго». Но содержание, 0 0 1 F 0 0 1 Fкоторое при давал Фрейд этому отношению, сводилось к сексуаль ному контролю, 0 0 1 Fу Мида же при посредстве этого отно шения контролируется вся система 0 0 1 Fвзаимодействий лич ности с другими.) Таким образом, центральная мысль интеракционистской концепции состоит в 0 0 1 Fтом, что личность формирует ся во взаимодействии с другими личностями, и 0 0 1 Fмеханиз мом этого процесса является установление контроля действий личности тем представлением о ней, которое складывается у окружающих. Несмотря на важность постановки такой проблемы, в теории Мида содержатся существенные методологические просчеты. Главными из них являются два. Во-первых, непропорционально большое значение уделяется в этой концепции роли символов. 0 01 F Вся обри сованная выше канва взаимодействия 0 0 1 Fдетерминирует ся системой символов, т. е. деятельность и поведение человека в ситуациях взаимодействия в конечном счете обусловлены символической интерпретацией этих 0 0 1 Fситуа ций. Человек предстает как существо, обитающее в мире символов, включенное в знаковые ситуации. И хотя в известной степени с этим утверждением 0 0 1 Fможно согла ситься, поскольку в определенной мере общество, 0 0 1 Fдей ствительно, регулирует действия личностей при помощи символов, излишняя категоричность Мида приводит к тому, что вся совокупность социальных отношений, культуры — все сводится только к символам. Отсюда вытекает и второй важный просчет концепции символического интеракционизма: интерактивный аспект общения здесь вновь отрывается от 0 0 1 Fсодержа ния 0 0 1 F предметной деятельности, вследствие чего все бо гатство 0 0 1 Fмакросоциальных отношений личности по суще ству игнорируется. Единственным 0 0 1 F«представителем» со циальных отношений остаются лишь отношения 0 0 1 F 0 0 1 Fнепо средственного взаимодействия. Поскольку символ оста ется «последней» 0 0 1 Fсоциальной детерминантной взаимо действия, для анализа оказывается достаточным лишь описание данного поля взаимодействий без привлечения широких социальных связей, в рамках которых данный акт взаимодействия имеет место. Происходит 0 0 1 Fизвестное «замыкание» взаимодействия на заданную группу. Ко нечно, и такой 0 0 1 Fаспект анализа возможен и для социаль ной психологии даже заманчив, но он явно 0 0 1 Fнедостато чен. 3.3. Перцептивная сторона общения Как отмечалось выше, в процессе общения должно присутствовать взаимопонимание между участниками этого процесса. Само взаимопонимание может быть здесь истолковано по- разному: или как понимание целей, мотивов, установок партнера по взаимодействию, или как не только понимание, но принятие, разделение этих целей, мотивов, установок, что позволяет не просто «согласовывать действия», но и устанавливать особого рода отношения: близости, привязанности, 7. Процесс Общения, Техника и Основные Приемы. 0 0 1 F Прежде чем вступать в общение с другим человеком, необ ходимо определить свои интересы, соотнести их с интересами партнера по общению, оценить его как 0 0 1 Fличность, выбрать наи более подходящую технику и приемы общения. Затем, уже в процессе общения, необходимо контролировать его ход и результаты, уметь правильно завершить акт общения, оставив у партнера соответствующее, благоприятное или 0 0 1 Fнеблагоприят ное, впечатление о себе и сделав так, чтобы в дальнейшем у него 0 0 1 Fвозникло или не возникло (если этого желания нет) стрем ление продолжать общение. На начальном этапе общения его техника включает такие элементы, как принятие определенного выражения лица, позы, выбор начальных слов и тона высказывания, 0 0 1 F 0 0 1 Fдвижений и жес тов, привлекающих внимание партнера действий, направлен ных на 0 0 1 Fего преднастройку, на определенное восприятие сооб щаемого (передаваемой информации). Выражение лица должно соответствовать трем моментам: цели сообщения, 0 0 1 Fжелаемому результату общения и демонстрируемо му отношению к партнеру. Занимаемая поза, как и выражение лица, также служит средством демонстрации 0 0 1 Fопределенного от ношения или к партнеру по общению, или к содержанию того, что 0 0 1 Fсообщается. Иногда субъект общения сознательно контро лирует позу для того, 0 0 1 Fчтобы облегчить или, напротив, затруд нить акт общения. Например, разговор с собеседником лицом к лицу с близкого расстояния облегчает общение и обозначает 0 0 1 Fдоброжелательное отношение к нему, а разговор, глядя в сто рону, стоя вполоборота 0 0 1 Fили спиной и на значительном рассто янии от собеседника, обычно затрудняет 0 0 1 Fобщение и свидетель ствует о недоброжелательном к нему отношении. Заметим, что поза и выражение лица могут контролироваться сознательно и складываться бессознательно и помимо воли и желания самого человека демонстрировать его 0 0 1 Fотношение к содержанию разго вора или собеседнику. Выбор начальных слов и тона, инициирующих акт общения, также оказывает 0 0 1 Fопределенное впечатление на партнера. На пример, официальный тон означает, что партнер по общению не настроен, устанавливать дружеские личные 0 0 1 Fвзаимоотноше ния. Той же Цели служит подчеркнутое обращение на «Вы» к знакомому человеку. Напротив, изначальное обращение на «ты» и переход к 0 0 1 Fдружескому, неофициальному тону общения явля ются признаком 0 0 1 Fдоброжелательного отношения, готовности пар тнера пойти на установление 0 0 1 Fнеофициальных личных взаимо отношений. Примерно о том же свидетельствует 0 0 1 Fприсутствие или отсутствие на лице доброжелательной улыбки и в началь ный момент общения. Первые жесты, привлекающие внимание партнера по общению, равно как и выражение лица (мимика), часто являются непроизвольными, поэтому общающиеся люди, для того чтобы скрыть свое состояние или отношение к партнеру, отводят в 0 0 1 Fсторону глаза и прячут руки. В этих же ситуациях нередко воз никают трудности в 0 0 1 Fвыборе первых слов, часто встречаются об молвки, речевые ошибки, затруднения, о природе которых много и интересно говорил З.Фрейд. В процессе общения применяются некоторые другие виды техники и приемы разговора, основанные на использовании так называемой обратной связи. Под ней в общении понимается техника и приемы получения информации о партнере по 0 0 1 F 0 0 1 Fобще нию, используемые собеседниками для коррекции собственно го поведения в процессе общения. 0 0 1 F Обратная связь включает сознательный контроль комму никативных действий, наблюдение за партнером и оценку его реакций, последующее изменение в 0 0 1 Fсоответствии с этим собственного поведения. Обратная связь предполагает уме ние видеть себя со стороны и правильно судить о том, как партнер воспринимает себя в 0 0 1 Fобщении. Малоопытные собе седники чаще всего забывают об обратной связи и не умеют ее использовать. 0 0 1 F Механизм обратной связи предполагает умение партнера со относить свои 0 0 1 Fреакции с оценками собственных действий и де лать вывод о том, что явилось причиной определенной реакции собеседника на сказанные слова. В обратную связь 0 0 1 F 0 0 1 Fтакже вклю чены коррекции, которые вносит общающийся человек в соб ственное 0 0 1 Fповедение в зависимости от того, как он воспринима ет и оценивает действия 0 0 1 Fпартнера. Умение использовать обрат ную связь в общении является одним из важнейших моментов, входящих в процесс коммуникации и в структуру 0 0 1 Fкоммуника тивных способностей человека. бухгалтера и строителя, были выявлены различные специфические особенности общения и были построены образы – общения в каждой из профессиональных групп. Гл. Бухгалтер. Существует оборот информации между главным бухгалтером и подчиненными бухгалтерами. Информация, обрабатываемая бухгалтерами, передаётся, главному бухгалтеру, который обобщает ёё и составляет финансовый отчёт деятельности предприятия и затем всё это главный бухгалтер передаёт директору предприятия. Таким образом, осуществляется общение между главным и подчиненными ему бухгалтерами. Такое общение занимает примерно 1\3 рабочего дня. Бухгалтера не используют ненормативную лексику. Всё из-за того, что они должны иметь более широкий словарный запас для качественной работы с людьми, как и в любой другой профессии, хотя они не часто применяют и профессиональные термины которых существует не очень много такие как «дебет» - активная сторона баланса или, например «кредит» - пассивная сторона баланса. Было понятно из интервью, что сложной терминологии как, например, в медицине у них нет и поэтому можно сказать, что профессиональные термины бухгалтеров можно понять и без специального обучения. Бухгалтера не имеют профессиональных жестов, это было понятно из интервью, поэтому можно сказать, что невербальная сторона общения занимает незначительную часть в процессе общения бухгалтера. Эта профессия состоит в основном на формальных отношениях, по этому конфликтные ситуации наблюдаются редко. Бухгалтер в силу специфики свой профессии – исполнитель. Необходимо постоянно быть в курсе всех последних изменений, вносимых налоговым законодательством, поэтому много рабочего времени уделяется чтению профессиональной литературы. Бухгалтерам, особенно главным, нужно поддерживать связь с другими бухгалтерами и с налоговой службой, чтобы не пропустить что-либо важное. Потому, что ошибки в профессии бухгалтера несут финансовые убытки не только предприятию, на котором он работает, но и непосредственно исполнителю. Поэтому очень важно быть контактным. Дата и время проведения интервью со строителем: 13.01.05 г, 20.00 Строитель (дизайнер – оформитель) Примерно 30 процентов рабочего дня занимает общение строителя, в основном это профессиональные термины не очень замысловатого характера, так же как и жесты которые может понять любой человек, не имеющий отношение к строительству. Например: «майна», что означает вниз или «вира», что означает вверх. Строители чаще всего пользуются разговорным стилем речи, который стал характерным для этой профессии, редко где можно увидеть строителя, который пользуется научным или публицистическими стилями. Туда же входит и ненормативная лексика. Строитель это, как правило, грубая мужская работа, потому, что часто приходится прилагать физические усилия. Конфликтов между сотрудниками не избежать, в основном это мелкие конфликты, касающиеся несовместимостью мнений поскольку «дизайнер - оформитель» это и творческая работа. Существует подходящее высказывание объясняющие конфликты между «творцами» «сколько людей столько и мнений». Решением конфликтов очень часто служит компромисс. Как и во многих профессиях у строителей существует особая иерархия. Поскольку мы рассматриваем профессию строитель: дизайнер – оформитель, в нашем случае на главном месте здесь мастер – профессионал у которого есть свои подчиненные (обладающие меньшим опытом). Мастер (бригадир) дает распоряжения, а подчиненные исполняют. Таким образом, осуществляется общение в этой профессиональной группе, общение часто построено по принципу подчинения и может быть названо «авторитарным». Однако, учитывая специфику общения в строительной бригаде, а так же специфику мужской группы мы можем заключить, что использование ненормативной лексики, жесткий стиль общения (в форме приказов), может считаться нормой в данных группах и ее специфической особенностью. Заключение Исходя из описанных выше образов общения в различных профессиях, главного бухгалтера и дизайнера – оформителя можно сказать, что бухгалтера и строители уделяют общению примерно одинаковое количество рабочего времени, которое как было, выяснено выше, имеет и сходства и различия. У каждой из этих профессий, как и у многих других, есть своя профессиональная терминология, которая в этих профессиональных группах достаточно сильно отличается друг от друга. Бухгалтера используют иной стиль речи – деловой, а строители, как правило, используют преимущественно разговорный стиль. Исходя из, этого можно сказать, что ненормативная лексика будет преобладать у строителя, а бухгалтера наоборот не используют ненормативную лексику Передача информации в этих профессиональных группах как мы выяснили, из интервью, имеет существенные различия, не смотря на то, что в обеих группах существуют такие отношения как подчиненный и подчиняющий. В нашем случае и строитель, и бухгалтер подчиняющие, но передача информации проходит достаточно различными способами: бухгалтера – от бухгалтеров ниже стоящих к главному бухгалтеру. Строитель – от бригадира к его подчиненным. Таким образом, можно сделать вывод, что эти две профессиональные группы различаются не только социальным статусом и родом деятельности, но и их общение имеет существенные различия, выражающиеся в различных долях вербальных и невербальных средств общения.

Основные элементы коммуникационного процесса

Каждый раз, когда вы разговаривали, писали другу или проводили бизнес-презентацию, вы участвовали в общении. Каждый раз, когда два или более человека собираются вместе для обмена сообщениями, они участвуют в этом основном процессе. Хотя это кажется простым, общение на самом деле довольно сложно и состоит из нескольких компонентов.

Определение коммуникационного процесса

Термин коммуникационный процесс относится к обмену информацией (сообщением) между двумя или более людьми.Для успешного общения обе стороны должны уметь обмениваться информацией и понимать друг друга. Если поток информации заблокирован по какой-либо причине или стороны не могут объяснить себя, то коммуникация прерывается.

Отправитель

Процесс связи начинается с отправителя , который также называется коммуникатором или источником . У отправителя есть какая-то информация - команда, запрос, вопрос или идея, - которую он или она хочет передать другим.Чтобы это сообщение было получено, отправитель должен сначала закодировать сообщение в понятной форме, например, используя общепринятый язык или отраслевой жаргон, а затем передать его.

Приемник

Лицо, которому адресовано сообщение, называется получателем или переводчиком . Чтобы понять информацию от отправителя, получатель должен сначала иметь возможность получить информацию отправителя, а затем декодировать или интерпретировать ее.

Сообщение

Сообщение или содержимое - это информация, которую отправитель хочет передать получателю.Дополнительный подтекст можно передать языком тела и тоном голоса. Соедините все три элемента - отправителя, получателя и сообщение - и вы получите самый простой процесс коммуникации.

Средний

Также называется каналом , среда - это средство, с помощью которого передается сообщение. Текстовые сообщения, например, передаются через сотовые телефоны.

Обратная связь

Процесс коммуникации достигает своей конечной точки, когда сообщение было успешно передано, получено и понято.Получатель, в свою очередь, отвечает отправителю, указывая на понимание. Обратная связь может быть прямой, такой как письменный или устный ответ, или она может принимать форму действия или действия в ответ (косвенно).

Прочие факторы

Конечно, процесс общения не всегда бывает таким простым и гладким. Эти элементы могут влиять на то, как информация передается, принимается и интерпретируется:

  • Шум : Это могут быть помехи любого рода, влияющие на отправляемое, получаемое или понимаемое сообщение.Это может быть как буквальное, так и статичное при разговоре по телефону или радио или столь же эзотерическое, как неправильное толкование местного обычая.
  • Контекст : это настройка и ситуация, в которой происходит обмен данными. Как и шум, контекст может влиять на успешный обмен информацией. Он может иметь физический, социальный или культурный аспект. В частном разговоре с близким другом вы, например, поделитесь большей личной информацией или подробностями о своих выходных или отпуске, чем в разговоре с коллегой по работе или на встрече.

Коммуникационный процесс в действии

Бренда хочет напомнить своему мужу Роберто, чтобы он после работы зашел в магазин и купил молока на ужин. Она забыла спросить его утром, поэтому Бренда пишет напоминание Роберто. Он пишет в ответ, а затем появляется дома с галлоном молока под мышкой. Но что-то не так: Роберто купил шоколадное молоко, когда Бренда хотела обычное молоко.

В этом примере отправителем является Бренда. Получатель - Роберто.Средство - это текстовое сообщение. Код - это используемый ими английский язык. А само сообщение гласит: «Помни о молоке!» В этом случае обратная связь бывает как прямой, так и косвенной. Роберто пишет фото молока в магазине (прямое), а затем приходит с ним домой (косвенное). Однако Бренда не увидела фото молока, потому что сообщение не передавалось (шум), и Роберто не подумал спросить, какое молоко (контекст).

ключевых компонентов коммуникации | Организационное поведение / человеческие отношения

Что вы научитесь делать: описывать ключевые компоненты эффективной коммуникации в современной организационной жизни

Все организации общаются.Они общаются внутри компании со своими сотрудниками и извне со своими заинтересованными сторонами, клиентами и их сообществами. Организации, которые общаются хорошо - и этично - на шаг впереди своих конкурентов, потому что коммуникация - это то, как сотрудники понимают миссию и цели организации и как их роли поддерживают их.

Общение - это больше, чем просто быстрый разговор или письменная памятка. Знание компонентов коммуникации, типов коммуникации и барьеров процесса коммуникации - ключ к пониманию того, как должна выглядеть хорошая коммуникация в организации.

Результаты обучения

  • Определение функций организационной коммуникации
  • Опишите процесс общения
  • Анализировать направление коммуникации внутри организации
  • Обсудить типы коммуникации внутри организации
  • Анализировать препятствия на пути к эффективному общению

Функции организационной коммуникации

Даже когда мы не разговариваем, мы часто используем технологии для общения с другими людьми.

Исследования показывают, что плохое общение является наиболее часто упоминаемым источником межличностных конфликтов. На самом деле это не удивительно. Мы проводим около 70 процентов времени бодрствования в каком-то общении. Будь то письмо, чтение, речь или слушание, мы участвуем в передаче и понимании смысла между людьми. Те люди, которые умеют общаться, настраивают себя на успех. Те организации, которые способствуют хорошему общению - как внутри своих стен, так и со своими клиентами и сообществом, - также стремятся к успеху.

В организации общение служит четырем целям:

  • Контроль
  • Мотивация
  • Информация
  • Эмоциональное выражение

Контроль

В организациях есть правила и процессы, которым должны следовать сотрудники и которые доводятся до сведения работников для поддержания порядка и справедливости в системе. Например, если у человека есть претензия по поводу своей служебной задачи, организация может потребовать, чтобы жалоба сначала была рассмотрена с руководителем.Если решение остается нерешенным, следующим шагом может быть подача жалобы, которая будет рассмотрена комитетом. Это пример организации, использующей свои коммуникационные процессы для поддержания порядка и обеспечения справедливого рассмотрения жалоб.

Есть и неформальная версия контроля внутри организации. Сотрудник отдела может слишком стремиться угодить боссу, задерживается допоздна и производит больше, чем другие в его команде. Другие члены команды могут приставать к этому нетерпеливому человеку, высмеивать его и очень неформально контролировать его поведение.

Мотивация

Цели, обратная связь и подкрепление - это те элементы, которые сообщаются сотрудникам для повышения производительности и стимулирования мотивации. Организации, вероятно, будут демонстрировать некоторый аспект «контроля» в сообщении целей отдельным участникам, передавая информацию по цепочке, как процесс управления по целям, который мы обсуждали в предыдущем модуле. Обратная связь и подкрепление также могут быть формальным контролируемым процессом (например, посредством обзора результативности в середине или конце года), но это также может происходить неформальным образом.Когда менеджер проходит мимо человека, она может остановиться и сказать: «Привет, я слышал сегодня от Фреда о том, как хорошо вы представили его группе. Прекрасная работа! Мы постараемся найти для вас другие возможности выступить перед толпой ». Это будет неформальная версия обратной связи и подкрепления, которая действует как мотиватор.

Информация

Организациям необходимо информировать своих сотрудников о своих целях, отраслевой информации, предпочтительных процессах, новых разработках и технологиях и т. Д., чтобы они могли правильно и эффективно выполнять свою работу. Эта информация может поступать к сотрудникам формальным образом, через встречи с менеджерами, новости и обмен сообщениями через централизованную систему (например, сайт интрасети), или она может быть неформальной, например, когда член команды на сборочной линии предлагает более быстрый способ подойти. задача и заставляет своих коллег принять этот метод.

Эмоциональное выражение

Коммуникация - это средство, с помощью которого сотрудники выражают свое мнение, выражают недовольство и общаются друг с другом.Для многих сотрудников их занятость является основным источником социального взаимодействия. Общение, которое происходит между ними, является важной частью организации и часто задает культуру организации.

Нет одной функции организационной коммуникации более важной, чем другая - организации необходимо, чтобы все четыре функции работали хорошо.

Но ведь организация не может общаться, не так ли? Технически и научно нет.Именно сотрудники организации общаются и следят за процессами от имени организации. Таким образом, индивидуальный опыт не менее важен, если организация хочет иметь успешную коммуникационную функцию.

Общение происходит между людьми, когда все стороны заняты раскрытием и пониманием смысла слов. Это не то, что один человек делает в одиночку. Когда бизнес-профессионалы вносят свой вклад в процесс открытия и понимания, они должны стремиться:

  • Прозрачный. Их сообщения должны быть понятны
  • Лаконично. Их сообщения должны содержать только необходимую информацию
  • Цель. Их сообщения должны быть беспристрастными
  • Последовательно. Их сообщения, передаваемые более одного раза, всегда должны быть одинаковыми.
  • Завершено. Их сообщения должны содержать всю необходимую информацию
  • Актуально. Их сообщения должны иметь значение для получателя
  • Понимание знаний аудитории. Их сообщения должны учитывать то, что получатель уже знает о ситуации, а не предполагать слишком много или слишком мало

Это семь столпов или принципов делового общения. Если человек открывает рот, кладет ручку на бумагу или берет камеру, чтобы снять видео, он должен стремиться создать сообщение, отвечающее этим критериям.

Почему? Что ж, суть общения не в том, чтобы разговаривать. Это нужно понять. Когда ваша команда понимает вас, они приносят результаты.Когда ваши клиенты понимают вас, они покупают. Когда ваш менеджер понимает вас, он защищает вас и поддерживает в вашей карьере. Когда организации хорошо общаются и сотрудники понимают свои роли и то, как они вписываются в миссию организации, они добиваются успеха.

Процесс общения

Как выглядит общение? Когда вы думаете о коммуникации в ее простейшей форме, процесс действительно довольно линейный. Говорит отправитель сообщения - скажем, вы.У вас, отправителя, есть мысль. Вы выражаете эту мысль словами, которые кодируют сообщение.

И еще есть получатель сообщения - в данном случае ваш коллега Никола. Сообщение выходит из вашего рта, а затем его декодирует или обрабатывает получатель, Никола, который затем определяет значение ваших слов в результате этого процесса декодирования. Она слышит ваши слова и обдумывает их значение - проще говоря, она слушает. Выглядит это примерно так:

Но то, что говорит отправитель, не всегда то, что слышит получатель.Кодирование и декодирование не всегда происходит гладко. В этом случае Никола может «отключиться» и пропустить кое-что из того, что вы сказали, или она может правильно услышать ваши слова, но неправильно понять их значение. Это может быть даже концепция, которая обречена на неправильное понимание еще до того, как ваши слова будут сформулированы, из-за существующей разницы между вами и вашим коллегой. Когда это происходит, это называется шумом.

Если Никола не понимает вашего сообщения, она может остановить вас и сказать: «Подождите. Вы это говорите. Правильно ли я вас понял? Это называется обратной связью.

Получатель сообщил вам, что вас неправильно поняли, предоставив вам отзыв. На данный момент вы можете

  • Повторить сообщение второй раз
  • Задайте несколько уточняющих вопросов, чтобы определить, почему получатель не понял, что вы сказали, а затем решите эти проблемы при следующей попытке передать вашу идею.

Обратная связь также может иметь разные формы. В этом случае Никола повторяет ваше заявление и просит подтвердить, что она его правильно расслышала.В другом случае вы могли сказать Николе, что, чтобы найти туалет, ей нужно пройти через холл и повернуть направо. Когда она идет по коридору и поворачивает налево, это тоже обратная связь, говорящая о том, что вас неправильно поняли.

Часто именно такой вид обратной связи приходится использовать организации. Организации выпускают сообщение, возможно, в форме памятки, и рассылают его всем своим сотрудникам. Его читают сотрудники. Если сообщение понято и приняты соответствующие меры, все в порядке.Возможно, был шум, но он не мешал передаче сообщения. Если сотрудники начинают отправлять электронные письма отправителю сообщения, задавать вопросы или уточнять вопросы, они участвуют в обратной связи. Если они предпринимают действия, которые неуместны, это тоже обратная связь. Сообщение необходимо повторить, оформить по-другому, чтобы прояснить части, которые не были переданы в первый раз.

Весь этот процесс, этапы между источником и получателем, которые приводят к передаче и пониманию смысла, называется петлей обратной связи связи.В петле обратной связи организационной коммуникации мы также можем рассмотреть канал коммуникации в сообщении. Канал - это среда, по которой распространяется сообщение. Информационные бюллетени, индивидуальные встречи, ратуши, видеоконференции - все это каналы коммуникации.

В организации есть официальные каналы связи. Это каналы связи, установленные организацией для передачи сообщений, влияющих на служебную деятельность ее сотрудников.Они могут следить за цепочкой полномочий в организации и включать в себя такие вещи, как сообщения от руководства, информацию из отдела кадров о преимуществах или даже статьи, в которых выражается признательность сотруднику за отличную работу.

Неформальные каналы коммуникации в организации бывают личными и социальными. Ваш разум может автоматически обратиться к «сплетням о кулерах», и, хотя это определенно неформальный канал связи, существует множество способов, которыми неформальные каналы связи приносят пользу организации.Например, новый процесс может находиться на стадии тестирования с группой сотрудников. Эти сотрудники могут сгладить неровности процесса и прийти в восторг от него, выступая в роли послов нового метода с другими сотрудниками еще до того, как он будет запущен. Неформальный канал в этом примере - это коммуникация, которая поможет в управлении изменениями.

Понимая цели коммуникации и то, как она работает, организация может гарантировать своим сотрудникам правильную информацию для выполнения своей работы и, в конечном итоге, открыть дверь для повышения вовлеченности и производительности.

Направления связи

Теперь мы понимаем, что такое коммуникация, и сообщение кодируется отправителем, декодируется получателем, при этом перемещаясь по шуму и обеспечивая обратную связь. Организации общаются, чтобы гарантировать, что сотрудники имеют необходимую информацию для выполнения своей работы, чувства вовлеченности и продуктивности.

Коммуникация в организации осуществляется в трех разных направлениях, и часто каналы коммуникации определяются направлением, в котором происходит коммуникация.Давайте посмотрим на три различных направления и типа используемых каналов связи.

Вертикальная связь

Рисунок 1. Нисходящая и восходящая связь

Вертикальную коммуникацию можно разделить на две категории: нисходящую коммуникацию и восходящую коммуникацию.

Нисходящая связь

Нисходящая коммуникация идет от высшего звена организации к сотрудникам, находящимся ниже в организационной иерархии, по нисходящей.Это может быть сообщение от генерального и финансового директора всем их подчиненным, их подчиненным и так далее. Это может быть стикер на вашем столе от вашего менеджера. Все, что идет от члена или группы организации с более высоким рейтингом к лицу с более низким рейтингом, считается коммуникацией по нисходящей организации.

Нисходящая коммуникация может использоваться для сообщения новой организационной стратегии, выделения задач, которые необходимо выполнить, или даже в виде группового собрания, проводимого менеджером этой группы.Подходящие каналы для такого рода коммуникации - это словесный обмен, протоколы и повестка дня собраний, записки, электронные письма и даже новости в Интранете.

Восходящая связь

Восходящая коммуникация идет вверх от одной группы к другой, которая находится на более высоком уровне организационной иерархии. Часто этот тип общения обеспечивает обратную связь с руководителями организации о текущих проблемах или даже о прогрессе в достижении целей.

Вероятно, неудивительно, что «словесные обмены» с меньшей вероятностью будут использоваться в качестве общего канала для такого рода общения.Это, безусловно, довольно часто встречается между менеджерами и их непосредственными подчиненными, но менее распространено между линейным работником и генеральным директором. Тем не менее, связь между передовыми и высшим руководством постоянно поддерживается. Каналы для обратной связи включают не только форум муниципалитета, на котором сотрудники могут подавать жалобы, но также отчеты с финансовой информацией, отчеты по проектам и многое другое. Такой вид коммуникации позволяет менеджерам быть в курсе того, что происходит в компании, и о том, что чувствуют сотрудники, и часто дает менеджерам идеи для улучшения.

Горизонтальная связь

Когда общение происходит между людьми на одном уровне организации, например, между двумя отделами или между двумя коллегами, это называется горизонтальным (или боковым) общением. Коммуникации, происходящие между организацией и ее продавцами, поставщиками и клиентами, также можно рассматривать как горизонтальную коммуникацию.

Рисунок 2. Горизонтальная связь

Несмотря на то, что вертикальное общение очень эффективно, горизонтальное общение по-прежнему необходимо и поощряется, поскольку оно экономит время и может быть более эффективным - представьте, если бы вам приходилось разговаривать со своим руководителем каждый раз, когда вы хотели отметиться с коллегой! Кроме того, горизонтальная коммуникация имеет место даже тогда, когда передается вертикальная информация: директива от старшей команды пронизывает всю организацию, как со стороны менеджеров, объясняющих информацию своим подчиненным, так и со стороны всех тех людей, которые обсуждают и делятся информацией горизонтально со своими коллегами.

Однако не все организации созданы для обеспечения хорошей горизонтальной коммуникации. Организация с жесткой бюрократической структурой, такая как правительственная организация, передает все на основе цепочки команд, и часто горизонтальное общение не приветствуется. Одноранговый обмен ограничен. И наоборот, органическая организация, имеющая рыхлую структуру и децентрализованное принятие решений, будет использовать и поощрять горизонтальную коммуникацию.

Горизонтальная коммуникация звучит как очень желанная функция в организации, и при правильном использовании так и есть.Департаменты и люди должны разговаривать между собой, исключая «посредников» из высшего руководства, чтобы все было эффективно. К сожалению, горизонтальная коммуникация также может подорвать эффективность нисходящей коммуникации, особенно когда сотрудники ходят вокруг или над своим начальством, чтобы выполнить работу, или если менеджеры узнают после того, что действия были предприняты или решения были приняты без их ведома.

Теперь, когда мы понимаем три направления, в которых может развиваться коммуникация, давайте посмотрим на типы коммуникации и то, как они используются в организации.

Типы связи

Межличностное общение

Итак, теперь, когда мы знаем, в каком направлении движутся сообщения, как они проходят от отправителя к получателю? Межличностное общение - это то, как человек выбирает взаимодействие с другим человеком или группой. Существует три типа межличностного общения:

Устное общение

Основное средство общения - устное и в большинстве случаев наиболее эффективное. Примерами устного общения могут быть выступление, встреча один на один или групповое обсуждение.

Основным преимуществом устного общения является скорость, поскольку отправитель сообщения кодирует его в слова, а получатель немедленно декодирует его и предлагает обратную связь. Любые ошибки можно исправить на раннем этапе, до того, как будут сделаны ошибки и снизится производительность.

Главный недостаток устного общения проявляется всякий раз, когда сообщение должно быть передано многим людям. Вы когда-нибудь играли в телефонную игру со своими друзьями в детстве? Если да, то вы помните, что на одном конце player начинает сообщение как шепот, а к тому времени, когда оно доходило до другого, оно часто менялось, иногда забавным образом.Все смеются в сторону, это реальное явление и реальная проблема для организаций. Когда сообщения устно передаются от человека к человеку, есть вероятность, что это сообщение будет искажено.

Письменное сообщение

Письменное общение включает информационные бюллетени, записки, электронную почту, мгновенные сообщения и все, что вы печатаете или пишете. Это проверяемые формы коммуникации, существующие за пределами момента передачи, и получатели могут обратиться к ним за разъяснениями.

Основное преимущество письменных сообщений именно в том, что они написаны. Они существуют после момента передачи и могут быть использованы в качестве ссылки позже. Благодаря тому, что на них легко ссылаться, письменные сообщения особенно хороши для длительных и сложных сообщений. Кроме того, процесс создания письменного сообщения часто требует, чтобы отправитель был более внимательным в своем общении, потому что часто бывает достаточно времени, чтобы пересмотреть и просмотреть написанное, а также более внимательно относиться к передаваемой информации.

Недостатком письменного общения является отсутствие обратной связи. Устное общение позволяет получателю мгновенно ответить отправителю с обратной связью. Письменное общение не имеет встроенного механизма обратной связи, и из-за этого обратная связь может поступить слишком поздно для принятия соответствующих мер. Еще один недостаток письменного общения - это трудоемкость. Из-за отсутствия немедленной обратной связи часто бывает более тщательным в письменном общении, что неизбежно требует больше времени, чтобы подумать о том, почему ваши слова могут быть нечеткими, и упреждающе писать в дополнительном контексте.Если сообщение необходимо передать быстро, письменное сообщение не всегда является лучшим решением.

Невербальное общение

Дело не только в том, что вы говорите, а в том, как вы это говорите! Существует миф, согласно которому общение на 35% вербально и на 65% невербально. Если бы это было правдой, людей, говорящих на иностранном языке, было бы намного легче понять. Однако верно и то, что невербальное общение придает дополнительный смысл личным разговорам. Невербальное общение включает в себя все те вещи, о которых не говорят, но которые определенно передают часть сообщения, в том числе следующее:

  • Выражения лица
  • жестов
  • близость к приемнику
  • сенсорный
  • зрительный контакт
  • внешний вид

Например, ваша подруга может говорить вам, что ей очень нравится вечеринка, которую она планирует посетить.Но если она выглядит апатичной и вялой, общение не будет таким же. Отправители, которые стоят слишком близко к получателю, отправляют сообщение, отличное от тех, кто держится на социально приемлемой дистанции. Отправители, которые смотрят в глаза, кажутся более уверенными, чем те, кто его избегает. И, наконец, общий внешний вид отправителя - выбор одежды, гигиены, выбор способа доставки и т. Д. - также может послать сообщение, которое либо поддерживает, либо умаляет словесное сообщение.

Интонация также является формой невербального общения.То, как вы что-то говорите, используя свой тон и интонацию, также отражается в сообщении отправителя получателю. Рассмотрим фразу «Как бы вы хотели пойти пообедать?»

Слово с ударением Перевод
Как Каким методом вы хотите пойти? Машина? Автобус?
вы Кто-то уже идет на обед. Ты тоже хочешь пойти?
идти Хотите пойти куда-нибудь, а не поесть?
обед Обед лучше, чем завтрак или ужин?

Интонация также включает в себя уровень энергии и эмоций, с которыми отправитель доставляет свое сообщение.Если вы видели Вилли Вонка Джина Уайлдера в «Вилли Вонке и шоколадной фабрике», когда один из детей, посещающих фабрику, ведет себя не так, как положено, Вилли Вонка тихо и безразлично произносит: «Стоп. Пожалуйста. Не надо ". Эти слова означают, что Вонка стремится заставить ребенка остановиться, но тон говорит о другом.

Все эти формы межличностного общения могут принимать восходящее, нисходящее или латеральное направление, когда человек участвует в общении на работе.

Организационные коммуникации

Общение - это не просто мероприятие один на один, когда человек решает общаться и запускает процесс. Организационная коммуникация может включать другие элементы, элементы, в которых участвует более одного человека.

Формальные сети малых групп

Формальные организации могут быть очень сложными, включая группы, состоящие из сотен человек и нескольких уровней иерархии. Для простоты мы поговорим о трех наиболее распространенных типах малых групп и представим, что в каждой из них по пять человек.Эти три общие сети - это цепь, колесо и все каналы.

На этих диаграммах представлена ​​коммуникация в трехуровневой организации, где точка наверху обозначает лидера, второй уровень - это руководители среднего уровня, а третий уровень - подчиняется руководителям среднего уровня.

Группа цепочки строго следует цепочке команд. Как видите, сообщение и общение исходят от одного человека в цепочке и должны перемещаться вверх и вниз по линии.Связь в цепной сети обычно имеет умеренную скорость и высокую точность. Появление лидера в этой сетевой ситуации является умеренным, и удовлетворенность участников также умеренная. Эта сетевая особенность характерна для команд с жесткой цепочкой команд.

Колесная группа менее жесткая. В этом типе сети лидеры общаются с обоими уровнями своей организации и позволяют общаться с обоих уровней обратно к себе. Связь в колесной сети происходит быстро, потому что все слышат одно и то же сообщение, и оно отличается высокой точностью.Появление лидера в этой структуре является высоким (потому что все смотрят на одного и того же человека), но удовлетворенность членов часто низкая. Эта сетевая особенность характерна для команд с сильными лидерами.

Всеканальная группа позволяет всем уровням группы активно взаимодействовать друг с другом. Связь в многоканальной сети быстрая и умеренная. В общеканальных группах лидер обычно не появляется, а удовлетворенность участников высока. Это общая структура коммуникации, используемая в самоуправляемых командах, где участвуют все члены группы, и никто не берет на себя руководящую роль.

Эффективность любой из этих сетей зависит от переменной, которая вас больше всего волнует. Колесная структура помогает лидеру проявить себя, но если удовлетворенность членов более важна, то лучше выбрать общеканальную сеть. Нет единой сети, подходящей на все случаи жизни.

Неформальная организационная коммуникация

Конечно, не все коммуникации на рабочем месте будут осуществляться через официальные каналы. Люди будут тяготеть к людям, с которыми они лучше ладят, независимо от того, формируются ли эти личные отношения в рамках организационной структуры.

Хотя у большинства компаний есть сплетни и слухи, эти неформальные беседы могут быть полезны, если рассматривать их в правильном свете. Разговоры о сплетнях и слухах на самом деле не столько о содержании разговоров, сколько о стрессе. Слухи распространяются по компании, потому что они важны для сотрудников и устраняют двусмысленность, снимая беспокойство. Секретность назначения новых менеджеров, изменения организационной структуры и т. Д. Помогает поддерживать эти коммуникации.

Менеджеры могут использовать неформальное общение, чтобы лучше понять моральный дух своих команд и выявлять проблемы, которые сотрудники считают важными или вызывают стресс.Это фильтр и механизм обратной связи, который, скорее всего, будет существовать независимо от того, какие шаги будут предприняты для его предотвращения.

Это способы, которыми люди общаются в одиночку или в группах внутри организаций. Независимо от того, разговаривают ли они и общаются лицом к лицу или отправляют записку, они используют очень традиционные формы передачи сообщений. Но сегодня у нас есть технологии, которые помогают нам общаться, и это немного меняет некоторые из этих динамик. В следующем модуле мы рассмотрим, как технологии влияют на коммуникацию в организации.

Эффективное общение

Понимание функций, процесса, направления и типов коммуникации - первый шаг к эффективному общению. Но, конечно, это еще не все! Хорошее общение связано с рядом факторов, в том числе

  • Отправка точного сообщения
  • Устранение коммуникационных барьеров
  • Контроль отвлекающих факторов (или шума)
  • Отслеживание невербальных сигналов, активное слушание и предоставление обратной связи

Составление сообщения, устного или письменного, - это только начало.Давайте посмотрим на получателя и на препятствия, с которыми он или она могут столкнуться, которые мешают ей четко получить сообщение.

Перцепционные искажения

Смещения восприятия могут повлиять на то, как получатель обрабатывает информацию о других. Эти предубеждения могут позволить нам принимать более быстрые решения, но они также могут привести к прекращению сбора информации и преждевременного принятия решений. Те, кто уже принял решение, перестают обращать внимание.

Например, Тео, менеджеру, нужно принять решение о новом найме.Талантливая сотрудница Сьюзи направляет друга, который, по ее мнению, станет хорошим дополнением к компании и их команде. Этот менеджер может сказать: «Ну, если с этим человеком в книге Сьюзи все в порядке, то и со мной она в порядке». Тео прекращает сбор информации в тот момент, когда слышит совет Сьюзи, потому что Сьюзи - талантливый и надежный член команды.

Однако человек, рекомендованный Сюзи, оказывается, обладает ограниченными навыками и не подходит. Тео стал жертвой предвзятого восприятия. Он поверил на слово надежному члену команды вместо того, чтобы продолжить расследование.

Когда отправитель передает сообщение, смещение восприятия получателя - это «шум», который меняет смысл отправителя. Смещением восприятия можно управлять путем осознания, использования объективных данных и подтверждения, когда это возможно.

Организационные барьеры

На эффективную коммуникацию может влиять иерархическая структура организации и правила, регулирующие поток информации вверх, вниз и в стороны. Например, жесткая организационная структура может диктовать, что коммуникация идет вверх и вниз, от вице-президента к директору к менеджеру и обратно от менеджера к директору к вице-президенту.Это жесткое правило может быть не идеальным для организаций, которым необходимо быстро принимать решения на основе информации, генерируемой сотрудниками более низкого уровня.

Допустим, на производственном предприятии произошла серия травм, и вице-президент компании хочет внести изменения для обеспечения безопасности рабочих. В жесткой организационной структуре он может попросить своего непосредственного подчиненного, директора, подтвердить все причины, по которым происходят эти травмы. Затем директор спрашивает менеджера, который спрашивает руководителя группы, и так далее.Процесс неэффективен.

Организационные иерархии также могут препятствовать обмену данными из-за различий в статусах. Часто доступ к руководителям высшего звена ограничен для сотрудников более низкого уровня, поэтому информация, передаваемая на эти уровни и с них, часто искажается.

Время также является организационным барьером и врагом хорошего общения. Рабочие вынуждены выполнять работу и соблюдать установленные сроки, а время может помешать им должным образом общаться с членами своей команды и руководителями.

Часто необходимо предпринимать шаги в масштабах всей организации, чтобы преодолеть такие препятствия, эффективно придавая ценность общению, давая сотрудникам время для общения и пространство для общения с аудиторией, которая должна получать их сообщения.

Активное прослушивание

Как мы уже говорили ранее в этом модуле, общение - это не разговор или письмо, а понимание. Коммуникаторы на обоих концах цикла социальной обратной связи должны практиковать активное слушание.Активное слушание - это процесс, с помощью которого слушатель принимает на себя сознательную и динамичную роль в процессе общения через поведение и действия. Активное слушание выглядит так:

Вы можете видеть в приведенной выше модели, что активное слушание включает в себя неограниченные вопросы и минимизацию отвлекающих факторов, уточнение, перефразирование и резюмирование. Все это механизмы обратной связи, гарантирующие, что получатель правильно услышал сообщение.

Эта модель также включает в себя внимание к невербальным сигналам, когда отправитель передает свое сообщение в своей рекомендации, чтобы настроиться на чувства и распознать их.Невербальные сигналы особенно важны в ситуациях, когда задействованы разные культуры. Культуры с высокой дистанцией могут слушать, но не решаются задавать уточняющие вопросы, что накладывает на отправителя немного больше ответственности за то, чтобы сообщение было понято. В целом, эти практики активного слушания помогают устранить коммуникационные барьеры.

Эффективная обратная связь

Связь должна быть восстановлена ​​и усилена, чтобы гарантировать отсутствие шума в сообщении.Например, если менеджеры ставят перед сотрудниками цели, они должны быть готовы дать этим сотрудникам обратную связь о своем прогрессе, удерживая их на пути к финишу.

Положительный отзыв всегда полезен, а отрицательный - немного сложнее. И то, и другое необходимо предлагать, если ожидается, что сотрудники изменят свое поведение. Эффективная обратная связь должна:

  • Быть актуальным и основанным на фактах
  • Сосредоточьтесь на четко задокументированном конкретном поведении, а не на расплывчатых заявлениях о личностях или отношениях
  • Быть профессиональным и профессиональным
  • Адресное поведение под контролем человека, получающего обратную связь

Отправитель также должен убедиться, что получатель полностью понял обратную связь.

Организации, которые понимают эти потенциальные препятствия на пути к хорошему общению и знают, как их преодолевать, вероятно, будут более успешными в обеспечении более высокого уровня вовлеченности и производительности сотрудников.


Основы общения: 8 основных концепций и определений

Какой у вас стиль общения? Некоторые люди настойчивы, другие - хитрые, кто-то любит конфронтацию, а кто-то стремится к консенсусу. Эти подходы не исключают друг друга - опытный коммуникатор подстраивает свой такт в зависимости от обстоятельств и личностей.Как бы мы ни говорили, в игре присутствует тонкая динамика. Онлайн-программа магистратуры в области стратегических коммуникаций и лидерства Университета Спринг-Арбор позволяет специалистам по коммуникациям исследовать эту динамику и совершенствовать свои навыки.

В сегодняшней статье мы рассмотрим восемь основных понятий теории коммуникации. Это ступеньки, на которых студенты магистратуры по коммуникациям строят свои идеи.

Получите бесплатное руководство по программам

1.Отправители и получатели

Нет общения без того, чтобы кто-то отправил сообщение и кто-то его получил. Будь то лектор, выступающий перед студентами, или человек, смотрящий в глаза кому-то через переполненный бар, общение - это налаживание связи. Роль отправителя и получателя может быть фиксированной, как в случае с вышестоящим офицером, отдающим приказы рядовому, или подвижной, как в оживленном разговоре между равными.

2. Сообщение

Что говорят, подписывают, жестикулируют или читают? Вербально или невербально, это то, что отправитель пытается передать получателю.В предыдущем примере офицера, отдающего приказы рядовому, приказ - это сообщение.

3. Код

Хотя термин «код» может напомнить вам моряков на подводной лодке времен Второй мировой войны, пытающихся взломать сообщения врага, в теории связи код - это просто система, используемая для формулирования сообщения. Устный язык - это код, и письменное слово тоже. Чтобы код был эффективным, он должен быть понятным для говорящего и получателя.

4. Канал

Сообщение отформатировано в коде, но как мы называем средства передачи или передачи этого кода? Каналы.В некотором смысле самым основным каналом является человеческий голос - вибрация голосовых связок позволяет получателю уловить закодированное на языке сообщение. В большинстве случаев, когда мы говорим о каналах, мы ищем инструменты, которые расширяют способность нашего тела общаться. Примеры каналов включают оптоволоконные кабели, радиосигналы, печатные материалы или даже простые семафорные флаги.

5. Средний

Если канал - это средство передачи, то среда - это средство связи.Разницу между ними легче понять, посмотрев на примеры. Телевизионное шоу - это средство массовой информации, а телевидение - это канал. Стихотворение - это средство, а книга, в которой оно содержится, - это канал.

Каждый носитель оказывает сильное влияние на сообщение, которое он передает; нас скорее всего поразила бы молния, если бы мы не сослались на революционную максиму теоретика Маршалла Маклюэна «Средство - это сообщение». В своей простейшей формулировке Маклюэн имел в виду, что каждая среда имеет мощные тропы, сильные стороны и ограничения, которые глубоко определяют способ создания и получения сообщения.

6. Шум

«Шум» в общении имеет прямое и переносное значение. Иногда шум - это физическая помеха в сигнале, например, когда шторм нарушает спутниковый канал связи. Иногда шум бывает ментальным: например, предубеждение или предубеждение против отправителя может повлиять на способность получателя принять его сообщение. Наконец, есть смысловой шум. Это можно рассматривать как проблему в коде. Если лектор засыпает своих первокурсников жаргоном, его сообщение будет потеряно, потому что получателям не хватает специальных знаний, чтобы его понять.

Шум лежит в основе многих проблем, которые стремятся решить наши магистранты по онлайн-коммуникациям. Прочтите наш пост о разрешении конфликтов, чтобы узнать больше по этому поводу!

7. Окружающая среда

Это контекст, в котором происходит общение. Это влияет на то, как сообщения отправляются и принимаются. Подумайте, как культурный контекст влияет на то, что можно и нельзя говорить публично. Представьте, что вы пытаетесь завязать интимный разговор с совершенно незнакомым человеком, пока проезжает поезд.Контекст имеет значение!

8. Обратная связь

Важно не вовлекаться в процесс объяснения чего-либо так, чтобы обратная связь от получателя не принималась во внимание. Обратная связь помогает нам откалибровать то, как воспринимается наше сообщение, и внести коррективы в зависимости от того, является ли эта обратная связь положительной или отрицательной. Большинство людей обладают определенной врожденной способностью к этому, но эту способность необходимо развивать через социализацию (или, в случае студентов, через учебу), чтобы полностью реализовать себя.

Взятые вместе, эти восемь концепций помогают нам понять, как работает коммуникация и что могло пойти не так, когда это не так. Если вам интересно узнать больше об этой области, мы приглашаем вас обратиться за информацией о нашей магистерской онлайн-программе по коммуникациям.

Получите бесплатное руководство по программам

Деловая коммуникация и ее компоненты | Малый бизнес

Эффективное общение приводит к единению мнений, при котором все участники делятся одной и той же информацией.В бизнесе это служит практическим целям. Коммуникация устанавливает порядок и единство, позволяет людям действовать и способствует принятию мудрых решений. Эффективное общение является залогом успешного бизнеса, поскольку это единственный способ разделить цели компании и координировать работу, направленную на их достижение. Все коммуникации имеют одни и те же компоненты, и знание того, как эти компоненты применимы к бизнесу, может помочь владельцу улучшить коммуникацию внутри организации.

Отправитель

Отправители инициируют процесс связи.Чтобы гарантировать успешное общение, отправитель должен учитывать контекст сообщения, кто его получит и что сообщение должно выполнять. Это позволяет отправителю правильно сформировать и доставить сообщение.

Получатель

Получателем бизнес-сообщения может быть руководитель, подчиненный, партнер, группа, покупатель или поставщик. Кроме того, сообщение может получить более одной аудитории. Например, подчиненный может отправить предложение руководителю - основному получателю - который может переслать его своему руководителю - второстепенному получателю - для получения обратной связи.Рассмотрение аудитории сообщения влияет на выбор, например, языка и тона.

Контекст

Каждое общение происходит в контексте, который помогает формировать сообщение. Бизнес-контекст включает в себя срочность, время, культуру компании и обстановку, в которой будет получено сообщение. Презентация для группы, которая будет использовать информацию для мозгового штурма в творческой среде, требует другого подхода, нежели сообщение руководителю новостей о падении продаж.

Сообщение

Компонент сообщения содержит фактическую информацию, которую отправитель должен предоставить. Эффективные сообщения ставят цель общения на первый план. Отправитель также должен учитывать результаты сообщения - то, что необходимо выполнить сообщению или какие действия оно должно стимулировать. Письменное общение требует внимания к визуальной привлекательности. Сообщения должны быть удобными для чтения и навигации; шрифты, пробелы и заголовки могут помочь или затруднить процесс общения.Включение визуального элемента, такого как диаграмма, может передать сложную информацию более эффективно, чем слова.

Среда

Среда - это средство, с помощью которого отправитель передает сообщение. На рабочем месте сообщения могут быть устными или письменными. Помимо устных слов, устное общение несет невербальные сообщения. Тональность, выражение лица и расслабленное или возбужденное поведение предоставляют дополнительную информацию для получателя. Письменные сообщения включают электронную почту, факсы, отчеты и заметки. Владелец малого бизнеса может захотеть, чтобы определенные типы сообщений - или экземпляры, запросы ресурсов или оценки - всегда были в письменной форме.

Обратная связь

Приемники обеспечивают обратную связь, когда они отвечают на сообщения. Обратная связь позволяет отправителю узнать, правильно ли получатель интерпретировал сообщение, и способствует дальнейшему взаимодействию. Для владельца, направившего запросы или жалобы сотрудников, удобный способ обратной связи - краткое изложение сообщения. Как отмечают авторы книги «Менеджмент: соответствие и превосходство ожиданий», если получатель не может переформулировать сообщение, это верный признак того, что его не поняли.

Ссылки

Биография писателя

Софи Джонсон - писатель-фрилансер и редактор печатных и кинематографических средств массовой информации. Работая фрилансером более 20 лет, Джонсон имел возможность освещать самые разные темы, от строительства до музыки и интервью со знаменитостями.

7 основных элементов коммуникационного процесса

Семь основных элементов процесса связи: (1) отправитель (2) идеи (3) кодирование (4) канал связи (5) получатель (6) декодирование и (7) обратная связь.

Коммуникация может быть определена как процесс обмена фактами или идеями между людьми, занимающими разные должности в организации, для достижения взаимной гармонии. Коммуникационный процесс носит скорее динамический характер, чем статическое явление.

Коммуникационный процесс как таковой должен рассматриваться как непрерывное и динамическое взаимодействие, как влияющее, так и находящееся под влиянием многих переменных.

(1) Отправитель:

Человек, который намеревается передать сообщение с намерением передать информацию и идеи другим, известен как отправитель или коммуникатор.

(2) Идеи:

Это предмет сообщения. Это может быть мнение, отношение, чувства, взгляды, приказы или предложения.

(3) Кодировка:

Поскольку предмет сообщения является теоретическим и нематериальным, его дальнейшее прохождение требует использования определенных символов, таких как слова, действия или изображения и т. Д. Преобразование предмета в эти символы - это процесс кодирования.

(4) Канал связи:

Человек, заинтересованный в общении, должен выбрать канал для отправки необходимой информации, идей и т. Д.Эта информация передается получателю по определенным каналам, которые могут быть как формальными, так и неформальными.

(5) Получатель:

Получатель - это человек, который получает сообщение или для кого оно предназначено. Именно получатель пытается понять сообщение наилучшим образом для достижения желаемых целей.

(6) Расшифровка:

Человек, получающий сообщение или символ от коммуникатора, пытается преобразовать то же самое таким образом, чтобы он мог извлечь его значение для своего полного понимания.

(7) Обратная связь:

Обратная связь - это процесс обеспечения того, чтобы получатель получил сообщение и понял его в том же смысле, в каком его имел в виду отправитель.

Что такое коммуникационный процесс? - Определение и шаги - Видео и стенограмма урока

Коммуникационный процесс

Коммуникационный процесс состоит из нескольких компонентов. Давайте взглянем.

Отправитель - это сторона, которая отправляет сообщение. Линдси, конечно же, будет отправителем.Ей также понадобится сообщение , которое является информацией, которую нужно передать. Линдси также нужно будет закодировать ее сообщение, которое преобразует ее мысли об информации, которая должна быть передана, в форму, которая может быть отправлена, например, в слова.

Также должен быть выбран канал связи , который является способом отправки сообщения. Каналы общения включают устную речь, письмо, передачу видео, передачу звука, электронную передачу через электронную почту, текстовые сообщения и факсы и даже невербальное общение, такое как язык тела.Линдси также необходимо знать цель своего общения. Эта партия называется приемником .

Получатель должен уметь декодировать сообщение, что означает мысленную обработку сообщения до понимания. Если вы не можете расшифровать, сообщение не будет. Например, отправка сообщения на иностранном языке, который не понимается получателем, вероятно, приведет к сбою декодирования.

Иногда получатель передает отправителю обратную связь , которая представляет собой сообщение, отправленное получателем обратно отправителю.Например, член команды Линдси может предоставить обратную связь в форме вопроса, чтобы прояснить некоторую информацию, полученную в сообщении Линдси.

Давайте соберем все эти компоненты вместе, чтобы построить модель процесса связи:

  1. Отправитель кодирует информацию
  2. Отправитель выбирает канал связи для отправки сообщения
  3. Получатель получает сообщение
  4. Получатель декодирует сообщение
  5. Получатель может предоставить обратную связь отправителю

Шум

Как мы все знаем, шум может затруднить понимание того, что говорится.В теории связи шум - это все, что мешает передаче и декодированию сообщения от отправителя к получателю.

Три общих типа шума включают физический шум, семантический шум и физиологический шум. Физический шум - это просто звук. Семантический шум возникает в результате путаницы, возникающей из-за неоднозначных слов и структуры предложения. Жаргон может быть формой семантического шума. Например, отправка текстового сообщения вашим бабушке и дедушке с термином «LOL» может вызвать большую путаницу, потому что они могут быть незнакомы с этим термином. Физиологический шум - это функция организма, которая мешает общению, отвлекая внимание. Примеры включают головную боль и голод.

Итоги урока

Давайте рассмотрим то, что мы узнали. Коммуникационный процесс - это шаги, которые мы предпринимаем для успешного общения. Компоненты процесса связи включают в себя отправитель , кодирование сообщения , выбор канала связи , прием сообщения приемником и декодирование сообщения .

Иногда получатель отправляет сообщение обратно исходному отправителю, который называется обратная связь . Шум - это все, что мешает общению. Типы шума включают физический , семантический и физиологический шум .

Результаты обучения

По завершении этого урока вы должны иметь следующие навыки:

  • Определить общение
  • Объясните компоненты процесса коммуникации
  • Обсудите шум, включая три наиболее распространенных типа шума

Основные компоненты коммуникации на рабочем месте

Коммуникация - это акт обмена и передачи информации между двумя или более людьми.У него так много компонентов, и неспособность эффективно общаться на рабочем месте - обычное дело.

Эффективное общение требует, чтобы все компоненты идеально взаимодействовали для «общего смысла» - излюбленного определения общения. Это особенно важно, когда задают вопросы и отвечают на них. Вы найдете компоненты эффективного общения, а также формы и способы использования вопросов для его улучшения.

Компоненты связи

Любое общение состоит из пяти компонентов, а шестой - это общая среда на рабочем месте, в которой происходит обмен мнениями.

Человек, отправляющий сообщение

Отправитель должен представить сообщение ясно и достаточно подробно, чтобы получатель делился смыслом с отправителем во время и после общения.

Контекст сообщения

Контекст - это то, как сообщение доставляется отправителем сообщения. Контекст включает невербальную коммуникацию, такую ​​как жесты, язык тела, выражения лица и такие элементы, как тон голоса. Большая часть контекста сообщения доступна только тогда, когда получатель может видеть и слышать отправителя сообщения.Электронная почта и смайлы / смайлы для обмена мгновенными сообщениями - плохая замена, поскольку отправитель формулирует их без ввода от получателя.

Еще одна часть контекста - это эмоции, которые участвуют в круге общения. Отправитель зол? Получатель безразличен к содержанию сообщения или презирает отправителя? Нормальные человеческие эмоции влияют на успешность передачи сообщения.

Человек, получающий сообщение

Получатель должен внимательно и внимательно слушать, задавать вопросы для ясности и перефразировать, чтобы убедиться, что они разделяют смысл с отправителем.Если получатель доверяет отправителю, шансы на эффективное общение увеличиваются. Например, слушатель может сказать: «Я думаю, вы сказали, что чувствуете неуважение. Это то сообщение, которое вы мне передали?»

Способ доставки, который вы выбираете

Метод доставки следует выбирать на основе средства, наиболее эффективного для передачи смысла сообщения. Поскольку с момента появления компьютеров и мобильных устройств способы связи настолько разнообразны, решения о способах доставки стали более сложными.Способ доставки должен соответствовать коммуникационным потребностям как отправителя, так и получателя, чтобы возникло общее значение.

Методы общения включают устное общение, мгновенные сообщения (IM), электронную почту, письма, знаки, плакаты, видео, снимки экрана, телефоны, заметки, формы, письменные документы, сообщения Facebook, Face Time и многое другое. Эти методы будут продолжать расширяться, и ожидания сотрудников в отношении мгновенного сообщения обо всем, что связано с их работой, будут продолжать расти.

Личное общение приобретает все большее значение, особенно для информации об организации, которая может потребовать изменений, обеспечить признание сотрудников или дать возможность задать вопросы на месте. Личное общение также приветствуется, потому что сотрудники имеют доступ к другому компоненту - контексту сообщения.

Содержание сообщения

Содержание сообщения должно быть ясным, представлено и достаточно подробно описано, чтобы получить понимание от получателя.Поймите, что если содержание сообщения резонирует и на каком-то уровне связано с уже сложившимися убеждениями получателя, это наиболее эффективно.

Окружающая среда и связь

Вышеупомянутые компоненты коммуникации способствуют общему значению, когда они действуют вместе для эффективной доставки сообщения. Рабочая среда, в которой находятся эти компоненты, также влияет на общение и на то, будет ли сообщение получено. Так что задавайте вопросы.

Задавая правильные вопросы, вы строите взаимопонимание и вселяете уверенность.Вопросы составляют еще одну часть основы для общения на рабочем месте, которая разделяет значение между коммуникаторами.

В рабочей среде, где упор делается на открытое общение, вовлеченность сотрудников и общие цели, общение должно происходить чаще и эффективнее.