Общение как обмен информацией это: Общение как обмен информацией (коммуникативная сторона общения)

Опубликовано автором

Содержание

Общение как обмен информацией

2.01.2012

Вначале несколько слов о функциях общения на индивидуальном уровне жизни человека. Функции эти многообразны, но обычно выделяют три класса этих функций: информационно-коммуникативную, регуляционно-коммуникативную и аффектно-коммуникативную.


И на основе этого обычно выделяют три стороны общения:

  • как обмен информацией,
  • как межличностное взаимодействие
  • как понимание людьми друг друга.

Когда говорят об общении как об обмене информацией, подразумевают коммуникативную сторону общения. Когда говорят о коммуникации в узком смысле слова, прежде всего имеют в виду тот факт, что в ходе совместной деятельности люди обмениваются между собой различными представлениями, идеями, интересами, настроениями и пр. Все это можно рассматривать как информацию. Отсюда можно сделать очень заманчивый вывод и интерпретировать весь процесс человеческой коммуникации в терминах теории информации.

Однако такой подход нельзя рассматривать как методологически корректный, ибо в нем опускаются некоторые важные характеристики именно человеческой коммуникации, не сводимые только к передаче информации. Тем более, что при таком подходе фиксируется лишь одно направление информации.

Поэтому, не исключая возможностей применения некоторых положений теории информации при описании коммуникативной стороны общения, необходимо четко расставить все акценты и выявить специфику самого обмена информацией, действительно присутствующего и в случае коммуникации между двумя людьми. Во-первых, общение нельзя рассматривать как отправление информации или как прием ее, потому что в отличие от простого движения информации здесь мы имеем дело с отношением двух индивидов, каждый из которых является активным субъектом: взаимное информирование их предполагает налаживание совместной деятельности. В коммуникативном процессе происходит не только «движение информации», но и, как минимум, активный обмен ею.

Особую роль для каждого участника общения играет значимость информации при условии, что информация не просто принята, но и понята, осмыслена.

Во-вторых, характер обмена информацией между людьми определяется тем, что посредством системы знаков партнеры могут повлиять друг на друга. Иными словами — обмен такой информацией обязательно предполагает воздействие на партнера. Коммуникативное влияние, которое здесь возникает, есть не что иное, как психологическое воздействие одного человека на другого.

В-третьих, коммуникативное влияние как результат обмена информацией возможно лишь, когда оба участника общения обладают единой системой кодирования. Но, даже зная значения одних и тех же слов, люди не всегда понимают их одинаково: тому причиной социальные, политические, возрастные особенности. Еще Л.С.Выготский отмечал: «Мысль никогда не равна прямому значению слов».

И, в-четвертых, в условиях человеческой коммуникации могут возникать совершенно специфические коммуникативные барьеры, которые носят социальный и психологический характер. С одной стороны, такие барьеры могут возникать из-за того, что отсутствует единое понимание ситуации общения, вызванное глубинными различиями, существующими между партнерами. Различия могут быть социальные, политические, религиозные, профессиональные и т.п. Вся ситуация коммуникативного акта значительно усложняется благодаря их наличию. С другой стороны, барьеры могут носить и чисто выраженный психологический характер, возникая или вследствие индивидуальных психологических особенностей общающихся, или в силу сложившихся между ними особого рода психологических отношений. В этом случае особенно четко выступает та связь, которая существует между общением и отношением. Все эти особенности человеческой коммуникации не позволяют рассматривать ее только в терминах теории информации.

Ключевые слова: Общение

Источник: Рогов Е.И., Общая психология. Курс лекций

Материалы по теме

Уровни общения

Слотина Т. В., Психология общения

Формирование первого впечатления

Куделин А.С., Геращенко А.В., Гипноз. Практическое руководство

Общение и характер человека

Стасенко В.Г., Психология общения

Конфликты в деловом общении

Рамендик Д.М.,. Психология делового общения

Говорящий и слушающий

Языкознание: От Аристотеля до компьютерной лингвистики: Альпина Нон-фикшн; Москва; 2018,…

Механизмы восприятия в межгрупповом общении

Горанчук В.В., Психология делового общения и управленческих воздействий

Речь, или вербальные средства общения

Ильин Е. П., Психология общения и межличностных отношений. — СПб.: Питер, 2009. — 576 с. …

Социально-психологические механизмы общения

Руденский Е.В., Социальная психология

Общение как обмен информацией. Специфика обмена информацией в коммуникативном процессе

Похожие презентации:

Создание сети центров по подбору гувернеров пенсионного возраста «Бюро бабушкиных услуг»

Вербальные и невербальные средства общения

Готы (субкультура)

Демографическая проблема

Эмо

Вейп и его влияние на здоровье

Кто такие волонтеры

Конфликты. Понятие конфликта

Социальная сущность человека

Национальная идея и демократическое развитие

1. Общение как обмен информацией. Специфика обмена информацией в коммуникативном процессе.

2. Общение – это процесс взаимодействия людей, социальных групп, общностей, в котором происходит обмен информацией, опытом, способностями и р

Общение – это процесс
взаимодействия людей, социальных
групп, общностей, в котором
происходит обмен информацией,
опытом, способностями и
результатами деятельности.

3. В структуре общения выделяют следующие компоненты:

1)Коммуникативная сторона
общения
2)Интерактивная сторона общения
3)Перцептивная сторона общения

4. Функции общения:

1)Информационнокоммуникативная
2)Регуляционно-коммуникативная
3)Аффективно-коммуникативная

5. Специфика обмена информацией в коммуникативном процессе

Коммуникативный процесс — процесс
взаимодействия между различными
субъектами коммуникации, при котором
осуществляется обмен информацией.
Кодирование — это
трансформирование передаваемого
сообщения в послание или сигнал,
который может быть передан.
Декодирование — это перевод
символов отправителя в мысли
получателя.

7. Специфика коммуникативного процесса

1) Во время коммуникативного процесса
необходимо на собеседника
ориентироваться, анализировать его
мотивы и установки.
2) Посредством системы знаков партнеры
могут повлиять друг на друга.
3)Коммуникативное влияние как результат обмена
информацией возможно лишь тогда, когда
коммуникатор и реципиент обладают сходной
кодификацией и декодификацией.
Коммуникативные процессы:
1) Аксиальный – сигналы направлены единичным
приемникам информации, т.е. отдельным людям;
2) Ретиальный – сигналы направлены множеству
адресатов

9. Средства коммуникации: речь.

Речь — это вербальная коммуникация, то
есть процесс общения с помощью языка.
Средством вербальной коммуникации
являются слова с закрепленными за ними
в общественном опыте значениями.
Выделяют следующие виды речи:
1) Устная речь.
а) Диалог
б) Монолог
2) Письменная речь

11. Устная речь:

Диалог — разговор, поддерживаемый
собеседниками, совместно обсуждаемый и
разрешаемый какие-либо вопросы.
Монолог — речь действующего лица, который
обращается к одному или нескольким людям и не
предполагающих непосредственного отклика.
Письменная речь — речь,
изображенная на бумаге (пергаменте,
смс-сообщении, полотне или какойлибо другой поверхности) с помощью
специальных графических знаков и
символов.

13. Механизмы речи:

1)Программирование речи — построение
смыслового костяка речевого высказывания,
того, что человек хочет сказать.
2)Построение синтаксической структуры
предложения.

14. Речевые нарушения.

1) Афазия — расстройство ранее сформированной речевой
деятельности
2) Дизартрия — расстройство произносительной организации речи,
связанное с поражением центрального отдела речедвигательного
анализатора и нарушением иннервации мышц артикуляционного
аппарата
3) Дислексия — парциальное расстройство навыков чтения, вызванное
недостаточной сформированностью (либо распадом) психических
функций, участвующих в осуществлении процесса чтения.

English     Русский Правила

[Решено] Коммуникацию часто определяют как «обмен информацией». В…

Вопрос задан GrandFlyPerson550 на сайте coursehero.com

Общение часто определяется как «обмен информацией». В чем проблематичность этого определения
? В своей статье: 
(1) Обсудите ТРИ причины, по которым такой взгляд на общение неадекватен. Приведите конкретные
примеров (из учебника, обсуждений в классе и собственного опыта), чтобы проиллюстрировать
каждой причины.
(2) Основываясь на вашем обсуждении ответа на первый вопрос, какие элементы
вы бы включили в определение общения?

Искусство и гуманитарные науки Коммуникации

Ответил AvonMaghanoy на сайте coursehero.com

sectetur adipiscing elit. Nam lacinia pulvinar tortor nec facilisis. Pellentesque dapibus effsectetur adipiscing elit. Nam lacinia pulvinar tortor nec facilisis. Pellentesque dapibus efficitur laoreet. Nam risus ante, dapibus a molestie con

sectetur adipiscing elit. Нам

сектор

Разблокировать доступ к этому и более
10 000 пошаговых объяснений

Разблокировать объяснение

Есть учетная запись? Войти

sectetur adipiscing elit. Nam lac

 

sectetur adipiscing e

 

sectetur adipiscing elit. Nam lacinia pulvinar tortor nec facilisis. Pellentesque dapibus ef
sectetur adipiscing elit. Nam lacinia pulvinar tortor nec facilisis. Pellentesque dapibus eff
sectetur adipi

 

sectetur adipiscing

sectetur adipiscing elit. Nam lacinia pulvinar tortor nec facilisis. Pellentesque dapibus efficitur laoreet. Nam risus ante, dapibus a molestie consequat, ultrices ac magna. Fusce dui lectus, congue vel laoreet ac, dictum vitae odio. Донец Аликет. Lorem ipsum dolor sit amet, consectetur

 

sectetur adipiscing elit. Nam lac

sectetur adipiscing elit. Nam lacinia pulvinar tortor nec facilisis. Pellentesque dapibus efficitur laoreet. Nam risus ante,

 

sectetur adipiscing elit. Nam

sectetur adipiscing elit. Nam lacinia pulvinar tortor nec facilisis. Pellentesque dapibus efficitur laoreet. Nam risus ante, dapibus a molestie consequat, ultrices ac magna. Fusce dui lectus,

 

sectetur adipiscing elit. Nam lacinia pulvinar tortor nec facilisis. Pellentesque dapibus efficitur
sectetur adipiscing elit. Nam lacin

 

sectetur adipiscing elit. Nam lacinia pulvinar tortor nec facilisis. Pellentesque

  • sectetur adipiscing elit. Nam l
  • sectetur adipiscing elit. Nam lacinia
  • sectetur adipiscing elit. Nam lac
  • sectetur adipiscing elit. Nam lacinia pulvinar tortor

 

 

sectetur

 

sectetur adipis

Sectetur adipiscing elit. Nam lacinia pulvinar tortor nec fa

Понимание общения | Безграничное управление |

Определение связи

Коммуникация – это передача сообщений путем обмена мыслями и информацией.

Цели обучения

Опишите неотъемлемые аспекты и семиотические правила, относящиеся к базовому деловому общению

Ключевые выводы

Ключевые положения
  • Коммуникация — это передача сообщений путем обмена мыслями или информацией посредством речи, визуальных образов, сигналов, письма или поведения.
  • Деловое общение — это передача и обмен информацией между людьми в организации для облегчения деловой активности.
  • Для связи требуется отправитель, сообщение, форма и канал, а также получатель.
  • Коммуникацию можно описать как передачу информации, регулируемую тремя уровнями семиотических правил.
Ключевые термины
  • связь : Понятие или состояние обмена информацией.
  • семиотический : Относящийся к семантике (слов).

Коммуникация — это передача сообщений путем обмена мыслями или информацией посредством речи, визуальных эффектов, сигналов, письма или поведения. Для связи требуется отправитель, сообщение и получатель, хотя получатель может не присутствовать или не знать о намерении отправителя общаться во время связи. Коммуникация требует, чтобы общающиеся стороны разделяли некоторую область общности. Процесс связи завершается, когда получатель понимает сообщение отправителя.

Пожалуй, самая проверенная временем форма общения — рассказывание историй. Люди веками рассказывали друг другу истории, чтобы понять мир, предвидеть будущее и, конечно же, развлечься. Искусство рассказывания историй опирается на ваше понимание себя, своего сообщения и того, как вы доносите его до аудитории, которая одновременно отвечает вам. Ваше ожидание, реакция и адаптация к процессу определяют, насколько успешно вы сможете общаться.

Общение включает в себя действия, которые передают знания и опыт, дают советы и приказы, а также задают вопросы. Эти действия могут принимать разные формы в зависимости от способностей и ресурсов отдельных коммуникаторов. Вместе содержание и форма создают сообщения, которые отправляются по назначению. Пунктом назначения может быть вы сами, другое лицо или другое юридическое лицо (например, корпорация или группа людей).

Основы делового общения

Деловое общение — это передача и обмен информацией между людьми в организации для облегчения деловой активности. Деловое общение включает в себя маркетинг, управление брендом, отношения с клиентами, поведение потребителей, рекламу, связи с общественностью, корпоративное общение, взаимодействие с общественностью, управление репутацией, межличностное общение, вовлечение сотрудников и управление событиями. Она тесно связана со сферами профессиональной и технической коммуникации.

Деловое общение происходит внутри организации и за ее пределами. Во многих организациях есть директор по коммуникациям, который наблюдает за внутренними коммуникациями и обрабатывает сообщения, отправляемые сотрудникам. Крайне важно, чтобы эти внутренние коммуникации были четкими и своевременно управлялись. Плохо организованная или плохо организованная коммуникация может направить усилия сотрудников в ложное русло, вызвать путаницу и даже вызвать недоверие или враждебность.

Размеры связи

Коммуникация состоит из четырех основных компонентов:

  • Сообщение (передаваемое содержание)
  • Источник (от кого пришло сообщение)
  • Форма и канал (через какой носитель)
  • Адресат/получатель/цель (кому)

Уилбур Шрам, специалист по массовым коммуникациям, утверждал, что важно изучить как желаемое, так и непреднамеренное воздействие сообщения на цель.

Уровни семиотических правил

Коммуникацию можно описать как передачу информации, регулируемую тремя уровнями семиотических правил для создания значения:

  • Синтаксические (формальные свойства знаков и символов, таких как буквы или цифры)
  • Прагматический (касающийся отношений между знаками/выражениями и их пользователями)
  • Семантика (отношения между знаками и символами и их значение)

Коммуникация — это социальное взаимодействие, для которого требуется как минимум два человека, разделяющих общий набор знаков и семиотических правил. Обратите внимание, что это не относится к внутриличностному общению, такому как дневники или разговоры с самим собой, которые происходят без взаимодействия с другими.

Общение людей : Деловое общение имеет место в маркетинге, управлении брендом, отношениях с клиентами, поведении потребителей, рекламе и связях с общественностью.

Пример

Пожалуй, самая проверенная временем форма общения — это рассказывание историй. Люди веками рассказывали друг другу истории, чтобы понять мир, предвидеть будущее и, конечно же, развлечься. Искусство рассказывания историй опирается на ваше понимание себя, своего сообщения и того, как вы доносите его до аудитории, которая одновременно отвечает вам. Ваше ожидание, реакция и адаптация к процессу определяют, насколько успешно вы сможете общаться.

Природа эффективного общения

Эффективная коммуникация позволяет избежать искажения сообщений в процессе коммуникации.

Цели обучения

Дайте определение эффективной коммуникации в контексте организационных проблем и барьеров

Основные выводы

Ключевые моменты
  • Эффективная коммуникация создает, поддерживает и увеличивает желаемый эффект.
  • Барьеры для эффективной коммуникации искажают, затемняют или искажают сообщение и не позволяют достичь желаемого эффекта.
  • Барьеры для эффективной коммуникации могут быть физическими, связанными с системой или процессом, отношениями и вызванными двусмысленностью.
Ключевые термины
  • эффективный : Способность производить требуемый эффект или эффекты.
  • Барьеры : Структура, препятствующая проходу; препятствие или помеха; граница или предел.

Эффективная коммуникация имеет место, когда информация точно передается между двумя или более людьми или группами людей и вызывает желаемую реакцию. Эффективная коммуникация должна генерировать и поддерживать желаемый эффект, а также предлагать потенциал для увеличения эффекта сообщения. Целью общения обычно является побуждение к действию, информирование, достижение понимания или передача определенной идеи или точки зрения.

Коммуникация : Тщательный выбор слов, способ сообщения и целевая аудитория могут устранить многие препятствия для общения.

Препятствия для эффективной коммуникации

Барьеры на пути к эффективной коммуникации искажают, затемняют или искажают сообщение и не позволяют достичь желаемого эффекта. Препятствия для успешного общения включают перегруженность сообщениями (когда человек получает слишком много сообщений одновременно) и сложность сообщения. Еще одним препятствием является «соответствующее знаниям» общение, когда используются двусмысленные юридические слова или медицинский жаргон с другим человеком, который их не понимает. Эффективное общение происходит только тогда, когда используемые слова и символы создают общий уровень понимания для обеих сторон.

Другие распространенные барьеры для эффективного общения включают следующее:

  • Физические барьеры, такие как расстояние, несовершенные технологии или нехватка персонала, которые снижают возможности обработки информации.
  • Ошибки проектирования системы, такие как неоднозначное определение ролей, что может привести к путанице в отношении целей сообщения; отсутствие навыков устного и письменного общения; и плохая инфраструктура информационных технологий, включая сети и приложения.
  • Поведенческие барьеры, создаваемые отдельными людьми. Одному человеку может понадобиться информация, сжатая до маркированного списка, другому могут потребоваться детализированные детали. Личностные конфликты могут привести к задержке или отказу от общения, а неудовлетворенность стилем сообщения может привести к его игнорированию или неправильному толкованию.
  • Неоднозначные слова/фразы, которые звучат одинаково, но имеют разное значение. Здесь коммуникатор должен гарантировать, что получатель получит предполагаемое значение посредством тщательного выбора слов, избегающего возможности множественных интерпретаций.
  • Важно учитывать индивидуальные языковые способности: будут ли намеченные цели понимать отраслевой жаргон, сложные слова или разговорные выражения? Использование слов, которые получатели не могут понять, является неуместным и контрпродуктивным, что приводит к путанице и отчуждению.
  • Физиологические барьеры, такие как плохое здоровье, плохое зрение или проблемы со слухом. Даже обычная простуда может повлиять на чью-то способность составить или понять сообщение.
  • Формат и подача информации очень важны. Коммуникации должны учитывать потенциальные барьеры аудитории и адаптировать сообщение для их достижения.

Природа эффективного общения

Эффективная коммуникация достигает желаемого эффекта с наименьшими усилиями и ресурсами.

Цели обучения

Проанализируйте ключевые соображения, которые следует учитывать в деловом мире, чтобы оптимизировать свои коммуникативные способности

Ключевые выводы

Ключевые моменты
  • Четкая коммуникационная стратегия и процесс могут сделать разработку и передачу сообщений более эффективными.
  • Существует два подхода к построению аргумента: прямой и косвенный.
  • Визуальные элементы, такие как изображения, диаграммы и таблицы, могут помочь получателям легче понять основные идеи, которые они сообщают.
Ключевые термины
  • жаргон : Техническая терминология, уникальная для конкретного предмета.
  • непрямой : Круговой перекресток; обман; установка ловушки; сбивает с толку.
  • прямое : Прямое, постоянное, без перерыва.

Эффективная коммуникация позволяет передать сообщение и достичь желаемого эффекта с минимальными усилиями и ресурсами. Ключевым элементом эффективной коммуникации является наличие четкого процесса разработки и распространения информации. Для создания эффективного устного и письменного общения необходимо учитывать аудиторию, формат и содержание, а также канал или способ передачи. Коммуникационная стратегия касается каждого из этих элементов и определяет, как сообщения и информация разрабатываются и распределяются.

Часы : Хороший коммуникатор не тратит время зря.

Коммуникационная стратегия

Хорошие коммуникаторы начинают с анализа данной ситуации, чтобы разработать стратегию доставки своего сообщения. Они учитывают целевую аудиторию и уровень ее знаний и осведомленности. Обладает ли аудитория исходной информацией, необходимой ей для понимания сообщения? Какой способ доставки лучше всего подходит для их понимания (например, визуальная презентация или письменный отчет)? Все это важные моменты, которые следует учитывать при разработке коммуникационной стратегии.

Затем они обдумывают цель своего общения. Должны ли они информировать, убеждать или просить аудиторию что-то сделать? Цель определяет выбор стиля и тона, например, следует ли использовать технический язык или отраслевой жаргон. Авторитетный тон означает доверие и является более убедительным, чем предварительный язык.

Существует два подхода к структурированию сообщения: прямой и непрямой. Прямым аргументам легче следовать, потому что они излагают основную мысль, а затем предлагают подтверждающие доказательства. Косвенные аргументы сначала предоставляют доказательства, а затем основную мысль. Оба подхода обобщают ключевые моменты и используют заголовки или другие типы форматирования, чтобы упростить понимание цели и содержания сообщения.

Наглядные пособия дополняют стратегию и структуру устного или письменного общения. Наглядные пособия могут прояснить сложные моменты, привлечь внимание к важным идеям и помочь аудитории быстрее и полнее усвоить информацию. Визуальные элементы, такие как изображения, диаграммы и таблицы, могут сделать общение более эффективным.

Природа убедительных коммуникаций

Убеждение представляет аргументы, которые двигают, мотивируют или изменяют аудиторию.

Цели обучения

Оценка ценности и надлежащего использования тактики убедительной коммуникации в организационной структуре

Ключевые выводы

Ключевые моменты
  • Попытки убеждения повлиять на убеждения, отношения, намерения, мотивацию или поведение людей по отношению к событию, идее, объекту, или другое лицо (лица).
  • Убеждающая коммуникация достигает пяти целей: стимуляция, убеждение, призыв к действию, повышение внимательности и терпимость к альтернативным точкам зрения.
  • Различные типы призывов к действию: принятие, прекращение, сдерживание и продолжение.
Ключевые термины
  • мотивация : Готовность совершить действие, особенно поведение; побуждение или причина для совершения чего-либо.

Убеждение пытается повлиять на убеждения, отношения, намерения, мотивацию или поведение людей по отношению к событию, идее, объекту или другому человеку (лицам). Убеждение достигается посредством письменного или устного общения, которое передает информацию, мысли, эмоции, логику и аргументы. Эффективное деловое общение часто включает в себя убеждение. Продавцы, юристы и политики зарабатывают на жизнь, пытаясь убедить других, и убеждение также является важной частью работы менеджеров и руководителей.

Убеждающая коммуникация достигает пяти целей:

  • Стимуляция
  • Убедительно
  • Призыв к действию
  • Увеличить вознаграждение
  • Допуск альтернативных точек зрения

Стимуляция

Убеждающая коммуникация усиливает, усиливает и расставляет приоритеты по существующим убеждениям. Целью может быть побуждение к действию, создание групповой сплоченности или развитие приверженности общему набору целей. Этот подход может начаться с признания общих точек соприкосновения, а затем введения новой информации, которая поможет аудитории еще больше оценить это сходство.

Убедительно

Иногда сообщение предназначено для того, чтобы убедить аудиторию в правильности определенного выбора или курса действий. Это часто включает в себя заставить людей изменить свое мнение. Использование доказательств и логических рассуждений являются эффективными методами для достижения этого типа убеждения.

Призыв к действию

Убедительный аргумент часто является призывом к действию. Речь такого типа направлена ​​не только на стимулирование интереса, чтобы укрепить и подчеркнуть убеждения или убедить аудиторию в своей точке зрения. Его цель — заставить людей что-то сделать (часто изменить свое поведение). Призывы к действию обычно являются частью реализации решений.

Призыв к действию : Призыв к действию предлагает аудитории четкий выбор ответа.

Существует несколько типов призывов к действию: принятие, прекращение, сдерживание и продолжение. Принятие означает, что говорящий хочет убедить аудиторию принять новый способ мышления или принять новую идею, которая влияет на их поведение. Прекращение — это противоположное: говорящий убеждает слушателей прекратить что-то делать (например, бросить курить). Сдерживание — это призыв к действию, направленный на то, чтобы убедить аудиторию не начинать что-то, если они еще не начали. Постоянство означает, что оратор хочет убедить аудиторию продолжать делать то, что они делали, например, переизбрать кандидата, продолжать покупать продукт или остаться в школе, чтобы получить образование.

Увеличить вознаграждение

Убеждающие коммуникаторы также работают над повышением осведомленности аудитории и ее готовности учитывать их позицию. Для эффективного убеждения требуется цель, открытая для убеждения, и часто это зависит от того, как сформулировано и доставлено сообщение. Например, аудитория, которую не трогают апелляции к эмоциям, может быть более склонна слушать рациональные аргументы и факты.

Терпимость к альтернативным взглядам

Последний ключ к созданию убедительного аргумента — помочь аудитории развить терпимость к альтернативным точкам зрения. Возможно, аудитория заинтересована в покупке определенного типа автомобиля; как ведущий продавец этой модели, спикер должен слушать и проводить неформальный анализ аудитории, чтобы понять, что мощность и скорость являются важными ценностями для этого клиента.

Типы общения: устное, письменное и невербальное

Существует три основных средства общения: вербальное, письменное и невербальное.

Цели обучения

Распознавайте основные способы общения людей, а также плюсы, минусы и методы, связанные с каждым из них.

  • Вербальное общение обеспечивает немедленную обратную связь и поэтому лучше всего подходит для передачи эмоций и поддержания межличностных отношений; это может включать рассказывание историй и важные разговоры.
  • Письменное общение требует надлежащего использования грамматики, выбора слов, структуры и пунктуации, чтобы быть эффективным.
  • Невербальное общение — это процесс отправки и получения бессловесных (в основном визуальных) сигналов.
    • Ключевые термины
    • невербальный : Форма, отличная от письменных или устных слов, например, жесты, выражение лица или язык тела.

    Наиболее распространенными средствами коммуникации являются устные, невербальные, письменные и электронные.

    Устное общение описывает вербальный обмен информацией, эмоциями, мыслями и восприятиями. Он включает выступления, презентации, беседы и дискуссии. Язык тела и тон голоса играют важную роль в восприятии устной коммуникации. Поскольку устное общение почти всегда предполагает одновременную передачу и получение сообщения, обратная связь с аудиторией является немедленной.

    Устное общение : Устное общение позволяет получить немедленную обратную связь.

    Письменное общение включает электронную почту, заметки и отчеты. Обычно между созданием/передачей письменного сообщения и его получением существует промежуток времени и пространства. Письменное общение может включать невербальные элементы, такие как стиль почерка, пространственное расположение слов или формат и физическое расположение страницы, которые могут влиять на то, как ее понимают. Однако отсутствие слуховых сигналов, таких как тон голоса, делает тщательный выбор слов, грамматику, структуру и пунктуацию необходимыми для эффективного письменного общения.

    Электронная связь использует различные цифровые технологии для передачи сообщений между отправителями и получателями. Как устное, так и письменное общение может быть передано в электронном виде. Например, телефонная и веб-конференция — это два режима устного общения, а электронная почта и обмен текстовыми сообщениями — примеры письменного общения.

    Невербальное общение

    Социальный психолог Майкл Аргайл сказал, что, хотя разговорный язык обычно используется для передачи информации о внешних событиях, влияющих на говорящих, невербальные коды устанавливают и поддерживают межличностные отношения. Аргайл пришел к выводу, что существует пять основных функций невербального телесного поведения в человеческом общении:

    1. Выразить эмоции
    2. Выражение межличностных отношений
    3. Работа с речью для управления репликами взаимодействия между говорящими и слушателями
    4. Подарить свою личность
    5. Проведение ритуалов (приветствия)

    Люди сообщают о межличностной близости с помощью серии невербальных действий, известных как непосредственное поведение. Примерами непосредственного поведения являются улыбка, прикосновения, открытое положение тела и зрительный контакт. Культуры, демонстрирующие такое непосредственное поведение, считаются культурами с высоким уровнем контакта.

    Лицензии и ссылки

    Контент под лицензией CC, совместно используемый ранее
    • Курирование и пересмотр. Предоставлено : Boundless.com. Лицензия : CC BY-SA: Attribution-ShareAlike
    Лицензионный контент CC, конкретное указание авторства
    • семиотика. Предоставлено : Викисловарь. Лицензия : CC BY-SA: Attribution-ShareAlike
    • Связь. Предоставлено : Википедия. Лицензия : CC BY-SA: Attribution-ShareAlike
    • Деловое общение. Предоставлено : Википедия. Лицензия : CC BY-SA: Attribution-ShareAlike
    • Связь. Предоставлено : Википедия. Лицензия : CC BY-SA: Attribution-ShareAlike
    • связь. Предоставлено : Викисловарь. Лицензия : CC BY-SA: Attribution-ShareAlike
    • два человека разговаривают | Flickr — Обмен фотографиями!. Предоставлено : Flickr. Расположен по адресу : https://www.flickr.com/photos/icanchangethisright/4712186057/. Лицензия : CC BY: Attribution
    • Связь. Предоставлено : Википедия. Расположен по адресу : https://en.wikipedia.org/wiki/Communication. Лицензия : CC BY-SA: Attribution-ShareAlike
    • действующая. Предоставлено : Викисловарь. Лицензия : CC BY-SA: Attribution-ShareAlike
    • Барьеры. Предоставлено : Викисловарь. Лицензия : CC BY-SA: Attribution-ShareAlike
    • два человека разговаривают | Flickr — Обмен фотографиями!. Предоставлено : Flickr. Расположен по адресу : https://www.flickr.com/photos/icanchangethisright/4712186057/. Лицензия : CC BY: Attribution
    • Все размеры | Связь | Flickr — Обмен фотографиями!. Предоставлено : Flickr. Расположен по адресу : https://www.flickr.com/photos/krossbow/3154262365/sizes/l/. Лицензия : CC BY: Attribution
    • Связь. Предоставлено : Википедия. Лицензия : CC BY-SA: Attribution-ShareAlike
    • Корпоративное общение. Предоставлено : Википедия. Лицензия : CC BY-SA: Attribution-ShareAlike
    • прямое. Предоставлено : Викисловарь. Лицензия : CC BY-SA: Attribution-ShareAlike
    • косвенная. Предоставлено : Викисловарь. Лицензия : CC BY-SA: Attribution-ShareAlike
    • жаргон. Предоставлено : Викисловарь. Лицензия : CC BY-SA: Attribution-ShareAlike
    • два человека разговаривают | Flickr — Обмен фотографиями!. Предоставлено : Flickr. Расположен по адресу : https://www.flickr.com/photos/icanchangethisright/4712186057/. Лицензия : CC BY: Attribution
    • Все размеры | Связь | Flickr — Обмен фотографиями!. Предоставлено : Flickr. Расположен по адресу : https://www.flickr.com/photos/krossbow/3154262365/sizes/l/. Лицензия : CC BY: Attribution
    • Часовой пояс. Предоставлено : Знание плоского мира. Расположен по адресу : http://images.flatworldknowledge.com/mclean/mclean-fig01_005.jpg. Лицензия : CC BY-SA: Attribution-ShareAlike
    • Убедительное общение. Предоставлено : Википедия. Расположен по адресу : https://en.wikipedia.org/wiki/Persuasive_communication. Лицензия : CC BY-SA: Attribution-ShareAlike
    • Убеждение. Предоставлено : Википедия. Лицензия : CC BY-SA: Attribution-ShareAlike
    • Убедительное общение. Предоставлено : Википедия. Лицензия : CC BY-SA: Attribution-ShareAlike
    • мотивация. Предоставлено : Викисловарь. Лицензия : CC BY-SA: Attribution-ShareAlike
    • два человека разговаривают | Flickr — Обмен фотографиями!. Предоставлено : Flickr. Расположен по адресу : https://www.flickr.com/photos/icanchangethisright/4712186057/. Лицензия : CC BY: Attribution
    • Все размеры | Связь | Flickr — Обмен фотографиями!. Предоставлено : Flickr. Расположен по адресу : https://www. flickr.com/photos/krossbow/3154262365/sizes/l/. Лицензия : CC BY: Attribution
    • Часовой пояс. Предоставлено : Знание плоского мира. Расположен по адресу : http://images.flatworldknowledge.com/mclean/mclean-fig01_005.jpg. Лицензия : CC BY-SA: Attribution-ShareAlike
    • Предоставлено : Flat World Knowledge. Расположен по адресу : http://images.flatworldknowledge.com/mclean/mclean-fig14_002.jpg. Лицензия : CC BY-SA: Attribution-ShareAlike
    • Связь. Предоставлено : Википедия. Лицензия : CC BY-SA: Attribution-ShareAlike
    • Невербальное общение. Предоставлено : Википедия. Лицензия : CC BY-SA: Attribution-ShareAlike
    • невербальная. Предоставлено : Викисловарь. Лицензия : CC BY-SA: Attribution-ShareAlike
    • два человека разговаривают | Flickr — Обмен фотографиями!. Предоставлено : Flickr. Расположен по адресу : https://www.flickr.com/photos/icanchangethisright/4712186057/. Лицензия : CC BY: Attribution
    • Все размеры | Связь | Flickr — Обмен фотографиями!. Предоставлено : Flickr. Расположен по адресу : https://www.flickr.com/photos/krossbow/3154262365/sizes/l/. Лицензия : CC BY: Attribution
    • Часовой пояс. Предоставлено : Знание плоского мира. Расположен по адресу : http://images.flatworldknowledge.com/mclean/mclean-fig01_005.jpg. Лицензия : CC BY-SA: Attribution-ShareAlike
    • Предоставлено : Знание плоского мира. Расположен по адресу : http://images.flatworldknowledge.com/mclean/mclean-fig14_002.jpg. Лицензия : CC BY-SA: Attribution-ShareAlike
    • Все размеры | CG рассказывает о спутниковой связи | Flickr — Обмен фотографиями!.