Общение с трудными людьми психология: Как общаться с трудными людьми

Опубликовано автором

Как общаться с трудными людьми

Среди тех, с кем нам приходится ежедневного общаться, далеко не всегда присутствуют лишь те, с кем взаимодействовать приятно, просто и легко. Порой встречаются такие уникумы, что лучше бы их вообще не знать. Их-то и принято называть трудными людьми. Точно так же не всегда есть возможность избавить себя от «счастья» такой коммуникации. Поэтому нужно учиться правильно общаться с трудными людьми. Как это делать? Что делать? Есть ли какие-то особые техники и приемы коммуникации? Да, они есть, причем они позволяют не только грамотно общаться, а еще и извлекать из этого пользу. В нашей подборке вы найдете материалы, которые помогут все это освоить.

1

Почти каждый может налаживать отношения с приятным человеком, когда разговор доставляет удовольствие, а собеседник настроен доверительно и уважительно. Но если мы имеем дело со сложными людьми, все рушится в мгновение ока, мы выходим из себя и можем наговорить в ответ массу неприятных вещей. Зачастую умение налаживать общение с такими «трудными» людьми может стать для нас обязанностью. В статье мы поговорим о стратегиях коммуникации с трудными людьми, а также рассмотрим типы таких людей. Их достаточно большое количество, так что мы расскажем о шести наиболее сложных, по нашему мнению, в общении. Читать подробнее… 

2

Трудные люди отрицают логику, а порой и здравый смысл. Ну или нам так кажется. Суть в другом – есть те, с кем общаться очень сложно, но в силу различных причин нужно. В этой статье мы выясним, какие типы трудных людей бывают (танки, снайперы, всезнайки, гранатометы, подхалимы и другие), приведем каждому из них краткую характеристику, а затем дадим конкретные рекомендации по общению с каждым из них. Соединив эту информацию с прошлой статьей, мы сможете выработать для себя эффективные модели поведения для применения в большинстве повседневных ситуаций. Читать подробнее… 

3

Токсичные люди обладают целым арсеналом приемов для того, чтобы отравить существование окружающих. Эти тактики искажают реальность жертв и делают их безответственными. Несмотря на то, что все эти приемы используются и обычными людьми, нарциссы, социопаты и психопаты, о которых по большей части пойдет речь, пользуются ими постоянно. В статье мы поговорим и газлайтинге, проекциях, бессмысленных разговорах, скрытых и явных угрозах и других тактиках, проявляющихся в процессе коммуникации достаточно часто. Также мы приведем несколько полезных рекомендаций, которые обязательно пригодятся в жизни. Читать подробнее… 

4

Мы все стремимся избегать неприятных разговоров. Они портят настроение, заставляют чувствовать себя неловко, вести себя неискренне, и не всегда заканчиваются компромиссом или устраивающим стороны исходом. Где они чаще всего случаются? Как правило, на работе, т.е. при общении с не самыми близкими людьми. Мы можем многое высказать своим друзьям и договориться о чем угодно, но если это коллега по работе, все не так просто. А если этот человек еще и находится выше по должности, то неудобный диалог становится неудобным вдвойне. Как справляться с такими ситуациями? Предлагаем несколько ценных советов от Донны Флагг, специалиста по коммуникациям и автора книги Surviving Dreaded Conversations. Читать подробнее… 

5

Мы, люди, жаждем дружбы и позитивных взаимоотношений так же, как хотим еды и воды. Чем выше наши социальные навыки, тем более счастливыми и продуктивными мы становимся. Это важно в любой сфере: личной, профессиональной и общественной. К примеру, если на работе установлены прекрасные отношения с коллегами, то в офис мы едем с огромным желанием, а за проект беремся с удвоенной энергией. Кроме того, хорошие отношения дают нам свободу: вместо того чтобы тратить время и энергию на преодоление проблем, связанных с негативными отношениями и конфликтами, мы можем сосредоточиться на возможностях. Как же развивать взаимоотношения с окружающими? С чего начать и каким правилам следовать? Ответы в статье. Читать подробнее… 

6

В жизни каждого человека есть люди, которые являются не очень приятными и постоянно портят настроение. К сожалению, не существует сферы, в которой таких людей бы не было. Будь то работа, общественная жизнь или даже семейная – нужно научиться справляться с подобными ситуациями и выходить из них без стресса и плохого настроения. Но прежде всего спросите себя, не являетесь ли лично вы таким же человеком, который раздражает других. Потому что в таком случае все это становится весьма ироничным, а статья превращается в самоанализ ваших поступков по отношению к другим людям. В статье же мы представим идеальную ситуацию, при которой раздражитель – не вы. Читать подробнее… 

7

Хотим мы того или нет, но нас всегда будут окружать неприятные люди: они предают, подрывают уверенность в себе, портят настроение и распространяют негатив. От общения и взаимодействия с большинством из них следует стараться отказываться. В этой статье вы найдете список тех типажей, которых нужно избегать в первую очередь. Сразу стоит оговориться, что, если в списке вы узнаете близкого вам человека, обязанностью будет повлиять на него таким образом, чтобы помочь измениться. Но, как говорится, это уже совершенно другая история, и, если вам интересно, можете почитать другие статьи нашего блога. Читать подробнее… 

8

Нравы современности таковы, что человек зачастую не задумывается о других. Он не считает, что должен обладать приятными манерами, уметь представляться и вести себя вежливо. Главное – достигать своего. Но здесь и кроется ошибка. Социальные навыки остаются важным элементом взаимодействия, убив их в себе, рассчитывать на успех сложно. Хорошие манеры будут всегда цениться как минимум по одной причине – они возвеличивают. А значит, людям будет приятно иметь с вами дело. Какая разница, насколько вы умны и начитаны, если окружающие считают вас невоспитанным и не хотят иметь ничего общего? Не забывайте о манерах. Обо все этом читайте в статье. Читать подробнее… 

9

Эффективная коммуникация – один из самых важных жизненных навыков, который можно развить. Каждый из нас достигает в нем разного уровня мастерства – один неспособен договориться с родными и решить, кто пойдет выносить мусор, а другой среди улицы может продать незнакомцу слона. Всему можно обучиться, умение общаться с людьми – не исключение. С чего начать? Следите за собой во время общения с людьми и применяйте способы, о которых мы расскажем. Их, безусловно, больше десяти, но и с этими результат будет очень хорошим. В этой статье мы не будем говорить о хитрых психологических трюках, а сосредоточимся на ключевых принципах. Читать подробнее… 

10

За 2 месяца на этой онлайн-программе вы научитесь лучше взаимодействовать с людьми. Вы получите системные знания о 72 самых эффективных способах общения с людьми, которые собраны из десятков источников. Вы узнаете про техники и поймете, в каких ситуациях они применяются, какого эффекта от них следует ожидать, а также увидите примеры их использования. Программа будет полезна всем, чья деятельность связана с общением с людьми, и тем, кто желает улучшить свои навыки общения. Читать подробнее… 

Общение с трудными людьми – это необходимость, и нужно уметь это делать. Но и самому себе нельзя позволять быть трудным человеком. Надеемся, теперь вы научитесь и тому, и другому. Успехов!

Ключевые слова:1Когнитивистика, 1Коммуникации

Бесконфликтное общение с трудными людьми

Похожие презентации:

Этика работы и общения с людьми с ограниченными возможностями

Работа с трудными пациентами

Особенности взаимодействия с людьми пожилого возраста

Консультирование «трудных» клиентов

«Трудное» поведение ребенка. Приемы управления «трудным» поведением ребенка

Общение. Компоненты общения. Бесконфликтное общение. Приёмы конструктивного общения. Общение с пострадавшими

Потеря, горе, тяжелая утрата

Психология общения

Общение с людьми

Общение в сестринском деле

1. Бесконфликтное общение с «трудными людьми»

цель:
— актуализация опыта общения в ситуации
коммуникативных барьеров;
— обобщение опыта общения с «трудными
людьми».

2. С какими людьми трудно общаться?

Не умеют слушать;
Зануды, задающие массу ненужных вопросов;
Эгоисты, всё переводящие на себя;
Злобные, агрессивные люди, подмечающие во
всём обидные вещи и т. д.
Упражнение «Зануда»

3. Правила общения с «занудами»

1. Отвечать на их
вопросы — они не со
зла!
Ваша самооценка
2. Говорить как можно
более понятно.
Ваша самооценка
3. Попросить отложить
вопросы до конца
рассказа.
Ваша самооценка

4. «Трудные люди»

Обсудим!?
Любить себя – это хорошо или плохо?
Что значит любить себя?
Понятия — «эгоизм», «эгоцентризм»,
«самовлюблённость».
Как я общаюсь с такими людьми?

5. Активные конфликтанты:

1. Агрессивисты («паровые катки», или «шермановские танки» грубые бесцеремонные люди, действующие напором и
яростью, «снайперы» — люди, любящие говорить колкости,
иронизировать, издеваться, «взрыватели» — люди, склонные
к вспышкам агрессии не по злобе, а в силу особенностей
взрывного быстро возбудимого темперамента и
неустойчивого настроения).
2. Всезнайки, убежденные в своем превосходстве над другими и
проявляющие себя либо как «бульдозеры», расталкивающие
всех, возникающих на их пути, либо как надутые «пузыри»,
переполненные сознанием свой сверхосведомленности и
«чувством собственной значимости».
3. Максималисты, настаивающие на своем до конца и требующие
от других удовлетворения собственных желаний и уступок,
даже когда в этом нет необходимости.
4. Скрытные, держащие все отрицательные чувства в себе, но в
самый неожиданный момент выпускающие их на вас в
агрессивной форме.

6. Пассивные конфликтанты:

1. Жалобщики, предпочитающие обвинять судьбу и
сетовать на обстоятельства вместо того, чтобы
действовать;
2. Молчуны, из которых не выжмешь слова, и которые
любят своим молчанием выводить из себя других людей,
остающихся в недоумении, почему они молчат;
3. Сверхпокладистые, всегда говорящие «да» и
обещающие поддержку: но, тем не менее, в решающий
момент склонные к уклонению от обещаний;
4. Вечные пессимисты, всегда предвидящие неудачи и
любящие об этом говорить вслух, как бы программируя у
других людей подобный поворот событий;
5. Нерешительные («стопоры»), боящиеся принять какоелибо решение из-за страха ошибки и потому
откладывающие его до самого последнего момента;
6. Невинные лгуны, опутывающие каждое свое действие
такой мощной системой лжи, что невозможно понять
суть дела;

7. Способы общения с конфликтантами

1.С активными конфликтантами вам нужно
быть сильным, спокойным и уверенным
человеком, проявлять на начальном этапе
разумную сдержанность и в дальнейшем в
случае необходимости дать бой.
2.С пассивными конфликтантами ключевым
настроением с вашей стороны будет терпение
и гибкость, позволяющие вытащить их из
скорлупы конфликта.

8. Как общаться с трудными людьми

1. Больше улыбайтесь (Улыбка выдает чувство дружелюбия
и открытости)
2. Не спешите с выводами (С трудными людьми требуется
время, чтобы узнать их. Как в известной пословице: «Не
судите о книге по ее обложке»!)
3. Говорите на безопасные темы (о погоде, об автомобилях
и так далее. Иначе разговор, например, о политике может
завести ваш разговор, как минимум в тупик)
4. Не принимайте слова близко к сердцу
Резкое слово или два, не всегда означает, что человек
жаждет унизить вас. При общении с трудными людьми,
имейте в виду — то, что они говорят вслух, не всегда
означает, то что они так думают.
5. Говорите на своей территории
Человеку легче общаться и избегать проблем, когда он
находится на своей территории. Это означает лишь то,
что вы должны выбирать то место, где вам комфортно.

9. Типы конфликтных реакций:

«вулкан»;
«Глиняный горшок»;
«накопитель»;
«волна»;
«реактор»

10. УМЕНИЕ БЫТЬ ТЕРПЕЛИВЫМ

Терпение-это умение ждать и
предоставлять время другим.
Оно основано на понимании того, что другой человек
имеет другие представления, что нужно принимать во
внимание некоторые эмоциональные особенности и
переживания собеседника и отказываться от критики
в любой форме.
Отсутствие терпения может разрушить любую дружбу.
Упр. «Терпение»
Упр. «Умение быть терпеливым»
Всё что нужно для общениятакт, культура и терпение.

11. «Потерпевшие кораблекрушение»

Цель: создать условия для оценки подростками
своих достижений в овладении навыками
общения на модели игровой ситуации.
Подведение итогов:
Какие «сильные» стороны я заметил(а) в своём
общении на этом занятии?

English     Русский Правила

20 Экспертных тактик общения с трудными людьми

Источник: A and N photography/Shutterstock

Мы все были там — доблестно пытаясь урезонить невероятно трудного человека. Ситуация разочаровывает, сводит с ума, а иногда даже пугает. Правда в том, что с неразумным человеком не договоришься. Однако существуют проверенные методы, позволяющие лучше справляться с такими рискованными ситуациями.

Я научился основам того, что технически называется «словесной деэскалацией», за многие годы работы в больницах. Каждый год мы проходили обучение тому, как разрядить трудные ситуации, в которых пациент, член семьи или даже другой сотрудник был очень зол и, казалось бы, вышел из-под контроля.

Ниже приведены тактики, которые используют профессиональные группы кризисного вмешательства, и вы тоже можете их изучить. Вы можете использовать эти приемы со своим начальником, клиентом, членом семьи и даже с незнакомцем.

Имейте в виду: чем ближе ваши отношения с человеком, тем больше у вас будет знаний о том, что лучше всего поможет успокоиться.

Сначала эти советы могут показаться неестественными. Когда вы имеете дело с человеком, который ведет себя неразумно, активируется центр реагирования на страх в вашем мозгу (часть «бей-беги-замри»). Эта часть мозга не может отличить кричащего на вас клиента от злобной собаки, готовой напасть на вас. это до вы , чтобы задействовать ваше сознание, чтобы разрядить ситуацию. Некоторые из этих советов носят общий характер и предполагают культивирование мышления. Другие более конкретно советуют вам, что делать в данный момент.

  1. Слушай. Умение слушать — это первый шаг в общении с «неблагоразумными» людьми. Каждый хочет чувствовать себя услышанным. Никакой прогресс невозможен, пока другой человек не почувствует себя признанным. Пока вы слушаете, действительно сосредоточьтесь на том, что говорит другой человек, а не на том, что вы хотите сказать дальше.
  2. Сохраняйте спокойствие. Когда ситуация эмоционально заряжена, легко попасть в самую горячую точку. Следите за своим дыханием. Попробуйте сделать несколько медленных, глубоких вдохов.
  3. Не суди. Вы не знаете, через что проходит другой человек. Скорее всего, если человек ведет себя неразумно, он, вероятно, чувствует какую-то уязвимость или страх.
  4. Отражение уважения и достоинства по отношению к другому человеку. Как бы к вам ни относился человек, проявление презрения не поможет продуктивно разрешить ситуацию.
  5. Ищите скрытую потребность. Чего на самом деле хочет добиться этот человек? Чего этот человек пытается избежать?
  6. Поищите вокруг себя тех, кто может помочь. Если вы на работе и рядом с вами разгневанный клиент, быстро просканируйте его, чтобы увидеть, нет ли рядом коллеги.
  7. Не требуйте соблюдения. Например, если вы скажете расстроенному человеку замолчать и успокоиться, он просто разозлится. Вместо этого спросите человека, чем он расстроен, и дайте ему высказаться.
  8. Слова «Я понимаю» обычно только ухудшают ситуацию. Вместо этого скажите: «Расскажи мне больше, чтобы я мог лучше понять».
  9. Не улыбайтесь, так как это может выглядеть так, будто вы издеваетесь над человеком. Точно так же юмор иногда может поднять настроение, но чаще всего это рискованно и может иметь неприятные последствия.
  10. Не занимайте оборонительную позицию. Это тяжело. Вам, естественно, не нравится, когда другой человек говорит неприятные вещи или вещи, которые, как вы знаете, не соответствуют действительности. Вы захотите защитить себя. Но другой человек настолько эмоционально возбужден, что это не поможет. Помните, речь идет не о
    ты     . Не принимайте это на свой счет. (Знаю, легче сказать, чем сделать.)
  11. Не отвечай гневом на гнев. Повышение голоса, указание пальцем или неуважительное обращение к другому человеку подольют масла в и без того накаленную ситуацию. Используйте низкий, спокойный, ровный монотонный голос. Не пытайтесь говорить о человеке. Подождите, пока человек сделает вдох, а затем говорите.
  12. Не спорьте и не пытайтесь ни в чем убедить другого человека.
  13. Держите дополнительное расстояние между вами и другим человеком. Возможно, вы инстинктивно попытаетесь успокоить другого человека, положив свою руку на его руку, или каким-либо другим подобным жестом, который может быть уместным в других контекстах. Но если кто-то уже расстроен, избегайте прикосновений, так как это может быть неверно истолковано.
  14. Слова «извините» или «я попытаюсь это исправить» могут значительно разрядить ситуацию.
  15. Установка пределов и границ. Хотя некоторые из приведенных выше советов призывают выслушать разгневанного человека и дать ему высказаться, вы также имеете право проявить настойчивость и сказать: «Пожалуйста, не говорите со мной так».
  16. Доверяйте своим инстинктам. Если ваша интуиция говорит: все идет под откос , будьте готовы сделать все необходимое, чтобы оставаться в безопасности. Ищите стратегию выхода.
  17. Один ответ не подходит всем. Вы должны оставаться гибкими. Хотя эти рекомендации доказали свою эффективность в разрешении сложных ситуаций, каждый человек уникален и может реагировать по-разному.
  18. Подведение итогов. После того, как ситуация разрешится, поговорите с кем-нибудь о том, что произошло.
  19. Избавьтесь от собственного стресса. Вам пришлось на некоторое время приостановить свои естественные реакции. Настало время выплеснуть часть накопившегося адреналина. Пойти на пробежку. Возьмите свою собаку на прогулку. Не позволяйте эмоциям застрять в вашем теле.
  20. Поблагодарите себя за преодоление неприятной ситуации. Требуется много энергии, чтобы не вести себя как придурок, когда кто-то другой ведет себя плохо. Не пропускайте этот шаг!

5 правил общения с трудными людьми

В последнее время, поскольку все больше и больше организаций требуют хотя бы частичного возвращения в офис, кажется, что многие люди борются за то, чтобы вернуться к людям, от которых они были слишком счастливы, чтобы держаться подальше, работая из дома. И я слышу это не только от своих клиентов. Недавно у меня было несколько запросов на коучинг и тренинги для организаций, чтобы помочь их сотрудникам лучше общаться и управлять своим взаимодействием. После двух лет разлуки многие находят довольно напряженным возвращение в офисную среду с теми, с кем им трудно.

Предвидя встречу с так называемым трудным человеком, следует помнить о нескольких важных моментах. Читайте об инструментах, которые помогут вам не усугубить ситуацию.

1. Чтобы снизить эскалацию, научитесь держать паузу.

Конфликты с трудными людьми могут легко превратиться в порочный круг, когда наши собственные реакции обостряют ситуацию.

И чем больше обостряется конфликт, тем больше нас будет пугать и напрягать мысль о будущих взаимодействиях, которые начинают весь цикл сначала. Итак, ваша цель в любой ситуации, которая вызывает у вас раздражение, должна состоять в том, чтобы убедиться, что вы не сделаете ее еще хуже.

Самый эффективный способ убедиться, что вы не обостряете ситуацию, — научиться делать паузы и внимательно наблюдать за своими эмоциональными и физическими реакциями. Прежде чем ответить кому-то, кто вас расстроил, обратите внимание: что чувствует мое тело? Мои мысли мчатся? Не попаду ли я прямо в ловушку, сказав что-то подстрекательское, за что меня потом обвинят?

Даже привычка ждать пять секунд, прежде чем говорить, когда вы находитесь в конфликте, может помочь вам избежать дальнейшего ущерба.

2. Всегда помните о желаемом результате.

Еще одна распространенная проблема в нашем общении с трудными людьми заключается в том, что мы отвлекаемся на свое расстройство и теряем из виду цели, которых пытаемся достичь.

Когда вы вынуждены взаимодействовать с кем-то, с кем вам трудно, очень легко сбиться с пути («Можете ли вы, , поверить, , что за придурок этот человек?») и в конечном итоге не приблизить взаимодействие к тому, на что мы надеялись. выполнить.

Вместо этого помните, какую цель вы преследуете — решить конкретную проблему, получить ответ на вопрос, прояснить что-то запутанное, подать официальный запрос о том, что нужно сделать, — может помочь вам не сбиться с пути и максимально приблизиться к достижению ваших целей.

3. По возможности репетируйте заранее.

Трудные люди могут быть особенно искусны в том, чтобы выбить нас из игры, вызывая у нас эмоциональный подъем. Точно так же, как музыкант, актер или спортсмен с большей вероятностью справится с трудным выступлением, если они попрактиковались, так и практика и репетиция могут помочь нам в самые напряженные межличностные моменты.

Не бойтесь писать сценарий сложного разговора, зная, конечно, что в нем должно быть место для маневра. Более того, порепетировав заранее, вы сможете придумать формулировку, которая с меньшей вероятностью приведет к эскалации ситуации (например, оптимальное использование «я»-утверждений для описания ваших чувств — подумайте: «Я был расстроен, когда вы не уложились в этот срок, потому что это создал мне дополнительную работу», а не «Ты всегда опаздывает с заданиями!»)

4. Не преувеличивайте индивидуальность.

Часто самые трудные межличностные взаимодействия — это те, когда мы воспринимаем вещи слишком лично и чувствуем себя обиженными или оскорбленными поведением другого человека, когда на самом деле это не имеет к нам никакого отношения.

Понаблюдайте за своими мыслями на наличие искажений, которые делают ситуацию больше связанной с вами, чем она есть на самом деле, или которые без необходимости катастрофизируют исход ситуации. Конечно, очень немногих из нас хоть немного не беспокоит мысль о том, что кто-то активно расстраивается из-за нас или не любит нас. Но когда трудный человек демонстрирует устойчивые паттерны дисфункции в разных ситуациях и с разными людьми, у нас ограниченный контроль над его поведением, и это только добавляет ненужного беспокойства и душевной боли, чтобы обвинять себя.

5. Немного самосознания и эмпатии имеют большое значение.

Конечно, при любом обсуждении того, как управлять взаимодействием с трудными людьми, я был бы упущен, если бы не признал, что некоторые из нас являются трудными людьми, часто даже не подозревая об этом. Поэтому может быть полезно поразмышлять над своим поведением, особенно если вы видите эти модели сложных взаимодействий в разных обстоятельствах вашей жизни.

Независимо от того, делаете ли вы что-то, чтобы обострить ситуацию, или ваш язык тела, тон или формулировка заставляют вас вести себя более агрессивно, чем вы предполагали, это может помочь повысить ваше самосознание, ища собственные модели поведения. И, наконец, даже если другой человек всегда испытывает трудности, иногда можно уменьшить разочарование, если проявить к нему немного сочувствия.