Общения с женщиной бесплатно: Знакомства за 40 лет — бесплатный сайт

Контролируемая среда, которую предлагает эта услуга, действительно поддерживает всех, кто начинает работать.

22
AUG

Кто и почему слышит

Глава крупного подразделения транснациональной корпорации проводил собрание, посвященное оценке эффективности. Каждый старший менеджер встал, оценивал людей в своей группе и оценивал их для продвижения по службе. Хотя в каждой группе были женщины, ни одна из них не прошла. Один за другим каждый менеджер по сути заявлял, что каждая женщина в его группе не обладает уверенностью в себе, необходимой для продвижения по службе.Начальник дивизии начал сомневаться в своих ушах. Как могло случиться, что все талантливые женщины в дивизионе страдали неуверенностью в себе?

По всей видимости, нет. Подумайте о многих женщинах, которые покинули крупные корпорации, чтобы начать собственный бизнес, очевидно, демонстрируя достаточно уверенности, чтобы добиться успеха в одиночку. Суждения об уверенности можно вывести только из того, как люди себя представляют, и большая часть этого представления имеет форму разговора.

Генеральный директор крупной корпорации сказал мне, что ему часто приходится принимать решения за пять минут по вопросам, над которыми другие, возможно, работали пять месяцев.Он сказал, что использует это правило: если человек, делающий предложение, кажется уверенным, генеральный директор его одобряет. Если нет, он говорит «нет». Это может показаться разумным подходом. Но моя область исследований, социолингвистика, говорит об обратном. Генеральный директор, очевидно, думает, что знает, как звучит уверенный в себе человек. Но его суждение, которое может быть абсолютно правильным для одних, может быть совершенно неправильным для других.

Общение не так просто, как сказать то, что вы имеете в виду. То, как вы говорите то, что вы имеете в виду, имеет решающее значение и отличается от одного человека к другому, потому что использование языка — это усвоенное социальное поведение: то, как мы говорим и слушаем, глубоко зависит от культурного опыта.Хотя мы можем думать, что наши способы выражения того, что мы имеем в виду, естественны, мы можем столкнуться с проблемами, если интерпретируем и оцениваем других так, как если бы они обязательно чувствовали то же самое, что и мы, если бы мы говорили так, как они.

С 1974 года я исследую влияние лингвистического стиля на разговоры и человеческие отношения. За последние четыре года я распространил это исследование на рабочее место, где я наблюдал, как способы разговора, полученные в детстве, влияют на суждения о компетентности и уверенности, а также на то, кто будет услышан, кто получит признание и что будет сделано.

Глава подразделения, ошеломленный, услышав, что всем талантливым женщинам в его организации не хватает уверенности, вероятно, был прав, когда отнесся к этому скептически. Старшие менеджеры судили женщин в своих группах по своим собственным языковым нормам, но женщины — как и люди, выросшие в другой культуре — часто выучили разные стили речи, чем мужчины, из-за чего они могут казаться менее компетентными и самоуверенными. уверен, чем они.

Что такое лингвистический стиль?

Все, что говорится, должно быть сказано определенным образом — определенным тоном голоса, с определенной скоростью и с определенной степенью громкости.Хотя часто мы сознательно обдумываем, что сказать, прежде чем говорить, мы редко думаем о том, как это сказать, за исключением случаев, когда ситуация явно загружена — например, собеседование при приеме на работу или сложная проверка эффективности. Лингвистический стиль относится к характерной манере речи человека. Он включает в себя такие функции, как прямолинейность или косвенность, темп и пауза, выбор слов и использование таких элементов, как шутки, образы речи, рассказы, вопросы и извинения. Другими словами, лингвистический стиль — это набор культурно усвоенных сигналов, с помощью которых мы не только передаем то, что имеем в виду, но также интерпретируем значение других и оцениваем друг друга как людей.

Эта статья также встречается в:

Считайте, что чередование — один из элементов лингвистического стиля. Разговор — это предприятие, в котором люди чередуются: один говорит, затем отвечает другой. Однако этот на первый взгляд простой обмен требует тонкого согласования сигналов, чтобы вы знали, когда другой человек закончил, и ваша очередь начать. Культурные факторы, такие как страна или регион происхождения и этническое происхождение, влияют на продолжительность паузы, которая кажется естественной. Когда Боб из Детройта разговаривает со своим коллегой Джо из Нью-Йорка, ему трудно сказать что-то в сторону, потому что он ожидает немного более продолжительной паузы между поворотами, чем Джо.Пауза такой длины никогда не наступает, потому что, прежде чем у нее есть шанс, Джо чувствует неловкое молчание, которое он наполняет новыми разговорами о себе. Оба мужчины не понимают, что им мешают различия в стиле разговора. Боб думает, что Джо напорист и не интересуется тем, что он говорит, а Джо думает, что Бобу особо нечего сказать. Точно так же, когда Салли переехала из Техаса в Вашингтон, округ Колумбия, она продолжала искать подходящее время, чтобы вломиться во время собраний персонала, но так и не нашла его.Хотя в Техасе ее считали общительной и уверенной в себе, в Вашингтоне ее считали застенчивой и уединенной. Ее начальник даже посоветовал ей пройти курс обучения самоуверенности. Таким образом, небольшие различия в стиле разговора — в данном случае пауза в несколько секунд — могут оказать неожиданное влияние на то, кого услышат, и на суждения, в том числе психологические, которые делаются о людях и их способностях.

Каждое высказывание функционирует на двух уровнях. Мы все знакомы с первым: язык передает идеи.Второй уровень в основном невидим для нас, но он играет важную роль в общении. Как форма социального поведения язык также определяет отношения. Говоря, мы сигнализируем — и создаем — относительный статус говорящих и уровень их взаимопонимания. Если вы скажете: «Садитесь!» вы сигнализируете, что у вас более высокий статус, чем у человека, к которому вы обращаетесь, что вы настолько близки друг другу, что можете отбросить все любезности, или что вы злитесь. Если вы говорите: «Для меня будет честью, если вы сядете», вы сигнализируете о большом уважении или большом сарказме, в зависимости от тона вашего голоса, ситуации и того, что вы оба знаете о том, насколько вы на самом деле близки.Если вы говорите: «Вы, должно быть, так устали — почему бы вам не сесть?», Вы выражаете либо близость и беспокойство, либо снисхождение. Каждый из этих способов сказать «одно и то же» — сказать кому-то сесть — может иметь совершенно разное значение.

В каждом сообществе, известном лингвистам, образцы, составляющие языковой стиль, относительно различны для мужчин и женщин. То, что «естественно» для большинства мужчин, говорящих на определенном языке, в некоторых случаях отличается от того, что «естественно» для большинства женщин. Это потому, что мы учимся говорить по мере взросления, особенно у сверстников, а дети, как правило, играют с другими детьми того же пола. Исследование социологов, антропологов и психологов, наблюдающих за играющими американскими детьми, показало, что, хотя и девочки, и мальчики находят способы установления взаимопонимания и ведения переговоров о статусе, девочки, как правило, усваивают разговорные ритуалы, которые сосредоточены на измерении раппорта отношений, тогда как мальчики, как правило, учатся. изучите ритуалы, которые сосредоточены на измерении статуса.

Девочки обычно играют с одним лучшим другом или небольшими группами, и они проводят много времени за разговорами. Они используют язык, чтобы обсудить, насколько они близки; например, девушка, которой вы рассказываете свои секреты, становится вашим лучшим другом. Девочки учатся преуменьшать значения, в которых одни лучше других, и подчеркивать, в чем они все одинаковы. С детства большинство девочек узнают, что излишняя уверенность в себе сделает их непопулярными среди сверстников, хотя на самом деле никто не воспринимает такую ​​скромность буквально. Группа девушек подвергнет остракизму девушку, которая привлекает внимание к собственному превосходству и критикует ее, говоря: «Она думает, что она что-то есть»; а девушка, которая говорит другим, что делать, называется «властной». Таким образом, девочки учатся говорить таким образом, чтобы уравновешивать свои собственные потребности с потребностями других — сохранять лицо друг для друга в самом широком смысле этого слова.

Мальчики обычно играют по-другому. Обычно они играют в больших группах, в которые можно включить больше мальчиков, но не ко всем относятся как к равным.Ожидается, что мальчики с высоким статусом в своей группе будут подчеркивать, а не преуменьшать свой статус, и обычно один или несколько мальчиков будут считаться лидером или лидерами. Мальчики обычно не обвиняют друг друга в том, что они властны, потому что от лидера ожидается, что он будет указывать мальчикам с более низким статусом, что им делать. Мальчики учатся использовать язык для обсуждения своего статуса в группе, демонстрируя свои способности и знания, бросая вызов другим и сопротивляясь вызовам. Отдавать приказы — один из способов получить и сохранить статусную роль.Другой находится в центре внимания, рассказывая истории или анекдоты.

Это не означает, что все мальчики и девочки так растут, чувствуют себя комфортно в этих группах или одинаково успешны в переговорах в рамках этих норм. Но по большей части эти детские игровые группы — это место, где мальчики и девочки изучают свой стиль общения. В этом смысле они растут в разных мирах. В результате у женщин и мужчин разные привычные способы выражения того, что они имеют в виду, и разговоры между ними могут быть похожи на межкультурное общение: вы не можете предположить, что другой человек имеет в виду то, что вы имели бы в виду, если бы вы сказали то же самое. вещь точно так же.

Мое исследование компаний в Соединенных Штатах показывает, что уроки, полученные в детстве, переносятся и на работу. Рассмотрим следующий пример. В крупной транснациональной компании была организована фокус-группа для оценки недавно внедренной политики гибкого рабочего времени. Участники сели в круг и обсудили новую систему. Группа пришла к выводу, что это превосходно, но они также договорились о способах его улучшения. Встреча прошла хорошо и была признана всеми успешной, согласно моим собственным наблюдениям и всем комментариям в мой адрес.Но на следующий день меня ждал сюрприз.

Я покинул собрание с впечатлением, что Фил был ответственным за большинство предложений, принятых группой. Но когда я печатал свои записи, я заметил, что Шерил внесла почти все эти предложения. Я думал, что ключевые идеи исходили от Фила, потому что он уловил аргументы Шерил и поддержал их, говоря при этом более подробно, чем она, когда поднимала их.

Было бы легко считать, что Фил украл идеи Шерил — и ее гром.Но это было бы неточно. Фил никогда не считал идеи Шерил своими. Сама Шерил позже рассказывала мне, что покинула встречу, уверенная, что внесла значительный вклад, и что она ценит поддержку Фила. Она со смехом вызвалась добровольно: «Это был не из тех случаев, когда женщина говорит что-то, а это игнорируется, затем мужчина говорит это, и это улавливается». Другими словами, Шерил и Фил хорошо работали как одна команда, группа выполнила свою задачу, а компания получила то, что нужно. так в чем была проблема?

Я вернулся и спросил всех участников, которые, по их мнению, были наиболее влиятельными членами группы, наиболее ответственными за принятые идеи.Схема ответов была показательной. Две другие женщины в группе звали Шерил. Двое из трех мужчин звали Фил. Из мужчин только Фил по имени Шерил. Другими словами, в этом случае женщины более точно оценивали вклад другой женщины, чем мужчины.

Подобные встречи проходят ежедневно в компаниях по всей стране. Если менеджеры не очень хорошо умеют внимательно прислушиваться к тому, что люди говорят, что они имеют в виду, таланты таких людей, как Шерил, вполне могут быть недооценены и недоиспользованы.

Один вверх, один вниз

Индивидуальные носители различаются по степени чувствительности к социальной динамике языка — другими словами, к тонким нюансам того, что им говорят другие. Мужчины, как правило, чувствительны к силовой динамике взаимодействия, разговаривая таким образом, чтобы позиционировать себя как «один наверху» и сопротивляться тому, чтобы другие поставили его в положение «один вниз». Женщины, как правило, сильнее реагируют на динамику взаимопонимания, говоря таким образом, чтобы сохранить лицо для других, и буферизовать утверждения, которые можно рассматривать как ставящие других в невыгодное положение.Эти языковые паттерны широко распространены; вы можете слышать их в сотнях обменов на рабочем месте каждый день. И, как и в случае с Шерил и Филом, они влияют на то, кто будет услышан и кто получит признание.

Получение кредита.

Даже такая маленькая лингвистическая стратегия, как выбор местоимения, может повлиять на то, кто получит признание. В своем исследовании на рабочем месте я слышал, как мужчины говорят «я» в ситуациях, когда я слышал, как женщины говорят «мы». Например, руководитель одной издательской компании сказал: «Я нанимаю нового менеджера. Я собираюсь поставить его во главе моего маркетингового отдела », как будто он владел корпорацией. Напротив, я записал, как женщины говорили «мы», имея в виду работу, которую они выполняли в одиночку. Одна женщина объяснила, что было бы слишком саморекламировать очевидным образом заявить о себе, сказав: «Я сделала это». И все же она ожидала — иногда тщетно, — что другие узнают, что это ее работа, и воздадут ей должное, на которое она сама не претендовала.

Даже выбор местоимения может повлиять на то, кто получит признание.

Менеджеры могут сделать поспешный вывод о том, что женщин, не считающих того, что они сделали, следует учить этому. Но это решение проблематично, потому что мы связываем способы разговора с моральными качествами: то, как мы говорим, — это то, кем мы являемся и кем мы хотим быть.

У Вероники, старшего научного сотрудника высокотехнологичной компании, был наблюдательный начальник. Он заметил, что многие идеи, исходящие от группы, принадлежат ей, но часто кто-то другой трубит о них в офисе и получает за них признание. Он посоветовал ей «владеть» своими идеями и убедиться, что она получила признание. Но Вероника обнаружила, что ей просто не нравилась работа, если ей приходилось подходить к ней как к тому, что казалось ей непривлекательной и непривлекательной «игрой на захват». Именно ее неприязнь к такому поведению заставила ее в первую очередь избегать его.

Какой бы ни была мотивация, женщины реже, чем мужчины, научились трубить в свой рог. И они с большей вероятностью, чем мужчины, верят, что в этом случае их не полюбят.

Многие утверждали, что растущая тенденция распределения работы по командам может быть особенно благоприятной для женщин, но она также может создавать сложности для оценки работы.Когда идеи генерируются и работа выполняется в уединении команды, результат работы команды может ассоциироваться с человеком, наиболее активно заявляющим о результатах. Есть много женщин и мужчин — но, вероятно, относительно больше женщин — которые не хотят выставлять себя подобным образом и, следовательно, рискуют не получить должное за их вклад.

Уверенность и хвастовство.

Генеральный директор, который основывал свои решения на уровне уверенности ораторов, сформулировал ценность, которую широко разделяют в U.S. business: Один из способов оценить уверенность — это поведение человека, особенно вербальное. И здесь многие женщины оказываются в невыгодном положении.

Исследования показывают, что женщины с большей вероятностью преуменьшают свою уверенность, а мужчины с большей вероятностью минимизируют свои сомнения. Психолог Лори Хезерингтон и ее коллеги разработали гениальный эксперимент, о котором они сообщили в журнале Sex Roles (Volume 29, 1993). Они попросили сотни поступающих в колледж студентов предсказать, какие оценки они получат на первом курсе.Некоторых испытуемых попросили сделать свои прогнозы в частном порядке, записав их и поместив в конверт; других попросили сделать свои прогнозы публично в присутствии исследователя. Результаты показали, что больше женщин, чем мужчин, предсказывали себе более низкие оценки, если они делали свои прогнозы публично. Если они делали свои прогнозы в частном порядке, прогнозы были такими же, как у мужчин — и такими же, как их фактические оценки. Это исследование свидетельствует о том, что то, что воспринимается как неуверенность — предсказание более низких оценок для себя — может отражать не реальный уровень уверенности, а желание не казаться хвастливым.

Женщины склонны преуменьшать свою уверенность; мужчины склонны сводить к минимуму свои сомнения.

Эти привычки казаться скромными или уверенными являются результатом социализации мальчиков и девочек их сверстниками в детских играх. Как взрослые, и женщины, и мужчины обнаруживают, что такое поведение подкрепляется положительными отзывами, которые они получают от друзей и родственников, разделяющих те же нормы. Но нормы поведения в деловом мире США основаны на стиле взаимодействия, который более распространен среди мужчин — по крайней мере, среди американских мужчин.

Задание вопросов.

Хотя правильные вопросы — одна из отличительных черт хорошего менеджера, то, как и когда задаются вопросы, может посылать непреднамеренные сигналы о компетентности и власти. В группе, если только один человек задает вопросы, он или она рискует прослыть единственным невежественным человеком. Более того, мы судим других не только по тому, как они говорят, но и по тому, как с ними разговаривают. Человек, задающий вопросы, может в конечном итоге получить лекцию и выглядеть как новичок под опекой учителя.То, как мальчики социализируются, с большей вероятностью осознает лежащую в основе динамику власти, благодаря которой задающий вопрос может оказаться в позиции «один вниз».

Один практикующий врач на собственном горьком опыте узнал, что любой обмен информацией может стать основанием для суждений — или неправильных суждений — о компетентности. Во время обучения она получила отрицательную оценку, которую она считала несправедливой, поэтому она попросила своего лечащего врача дать объяснения. Он сказал, что она знала меньше своих сверстников.Пораженная его ответом, она спросила, как он пришел к такому выводу. Он сказал: «Вы задаете еще вопросы».

Наряду с культурными влияниями и индивидуальной личностью, гендер, кажется, играет роль в том, задают ли люди вопросы и когда. Например, из всех наблюдений, сделанных мною в лекциях и книгах, наибольшее восторженное признание вызывает тот факт, что мужчины реже, чем женщины, останавливаются и спрашивают дорогу, когда заблудились. Я объясняю, что мужчины часто сопротивляются тому, чтобы спросить дорогу, потому что они осознают, что это ставит их в невыгодное положение, и потому что они ценят независимость, которая приходит с самостоятельным поиском пути.Спрашивание направления во время вождения — это только один случай — наряду со многими другими, изученными исследователями, — когда мужчины, по-видимому, реже задают вопросы, чем женщины. Я считаю, что это потому, что они больше, чем женщины, настроены на то, что вопросы могут потерять лицо. А мужчины, которые считают, что задавание вопросов может негативно отразиться на них, могут, в свою очередь, сформировать негативное мнение о других, которые задают вопросы в ситуациях, в которых они этого не сделали.

Мужчины более склонны, чем женщины, к тому, что при задании вопросов потенциально теряет лицо.

Разговорные ритуалы

Разговор — это, по сути, ритуал в том смысле, что мы говорим способами, принятыми в нашей культуре, и ожидаем определенных типов ответов. Возьмем, к примеру, поздравления. Я слышал, как приезжие в Соединенные Штаты жаловались, что американцы лицемерны, потому что они спрашивают, как у вас дела, но не интересуются ответом. Американцам, как дела? очевидно, это ритуальный способ начать разговор, а не буквальный запрос информации.В других частях света, включая Филиппины, люди спрашивают друг друга: «Куда вы собираетесь?» когда они встречаются. Этот вопрос кажется навязчивым для американцев, которые не понимают, что это тоже ритуальный вопрос, на который единственный ожидаемый ответ — расплывчатое «Вон там».

Наблюдать за разными ритуалами в зарубежных странах легко и интересно. Но мы не ожидаем различий и гораздо менее склонны осознавать ритуальный характер наших разговоров, когда мы с соотечественниками на работе.Наши разные ритуалы могут быть еще более проблематичными, если мы думаем, что все говорим на одном языке.

Извинения.

Рассмотрим простую фразу Прошу прощения .

Екатерина: Как прошла эта большая презентация?

Боб: О, не очень хорошо. Вице-президент по финансам часто критиковал меня, и цифры у меня под рукой не было.

Екатерина: Ой, извините. Я знаю, как усердно вы над этим работали.

В данном случае Прошу прощения , вероятно, означает «Мне очень жаль, что произошло», а не «Прошу прощения», если только Кэтрин не обязана предоставить Бобу номера для презентации. Женщины склонны говорить Прошу прощения чаще, чем мужчины, и часто они имеют в виду это таким образом — как ритуальное средство выражения беспокойства. Это один из многих усвоенных элементов стиля разговора, который девушки часто используют для установления взаимопонимания. Ритуальные извинения — как и другие разговорные ритуалы — работают хорошо, когда обе стороны разделяют одни и те же предположения относительно их использования. Но люди, которые часто произносят ритуальные извинения, могут в конечном итоге казаться более слабыми, менее уверенными и в буквальном смысле более заслуживающими порицания, чем люди, которые этого не делают.

Извинения, как правило, по-разному воспринимаются мужчинами, которые больше склонны сосредотачиваться на статусных последствиях обмена. Многие мужчины избегают извинений, потому что считают, что они ставят оратора в невыгодное положение. Я с некоторым удивлением наблюдал за встречей нескольких юристов, ведущих переговоры по громкой связи. В какой-то момент адвокат, в офисе которого я сидел, случайно толкнул телефон локтем и прервал звонок.Когда его секретарь снова устроил вечеринки, я ожидал, что он скажет то, что я сказал бы: «Извините за это. Я ударил по телефону локтем ». Вместо этого он сказал: «Эй, что случилось? Одна минута вы были там; в следующую минуту тебя не было! » Похоже, у этого адвоката было автоматическое побуждение не признавать вину, если в этом не было необходимости. Для меня это был один из тех поворотных моментов, когда вы понимаете, что мир, в котором вы живете, не тот, в котором живут все, и что способ, которым вы предполагаете разговаривать, на самом деле является лишь одним из многих.

Те, кто предупреждает менеджеров не подрывать их авторитет извинениями, подходят к взаимодействию с точки зрения динамики власти. Во многих случаях эта стратегия эффективна. С другой стороны, когда я спрашивал людей, что их разочаровывает в работе, одна из часто высказываемых жалоб была связана с работой или для кого-то, кто отказывается извиняться или признавать вину. Другими словами, принятие ответственности за ошибки и признание ошибок может быть равно эффективной или превосходной стратегией в некоторых ситуациях.

Обратная связь.

Стили обратной связи содержат ритуальный элемент, который часто является причиной недопонимания. Рассмотрим следующий обмен мнениями: менеджеру пришлось попросить своего директора по маркетингу переписать отчет. Она начала эту потенциально неудобную задачу, сославшись на сильные стороны отчета, а затем перешла к главному: слабым сторонам, которые необходимо исправить. Директор по маркетингу, казалось, понял и принял комментарии своего руководителя, но его версия содержала лишь незначительные изменения и не устраняла основные недостатки.Когда менеджер сказал ему о ее неудовлетворенности, он обвинил ее в том, что она ввела его в заблуждение: «Ты сказал мне, что это нормально».

Тупик возник из-за разных языковых стилей. Для менеджера было естественным смягчить критику, начав с похвалы. Сообщение подчиненному о том, что его отчет неадекватен и его необходимо переписать, ставит его в невыгодное положение. Похвалить его за хорошие стороны — это ритуальный способ сохранить лицо для него. Но директор по маркетингу не разделял предположения своего руководителя о том, как следует давать обратную связь.Вместо этого он предположил, что то, что она упомянула первым, было главным, а то, что она подняла позже, было второстепенным.

Те, кто ожидает обратной связи от того, как ее представил менеджер, оценят ее такт и сочтут более резкий подход излишне бессердечным. Но те, кто разделяет предположения директора по маркетингу, сочли бы грубый подход честным и серьезным, а менеджер — вводящим в заблуждение. Поскольку предположения каждого из них казались самоочевидными, каждый обвинял другого: менеджер думал, что директор по маркетингу не слушает, и он думал, что она не общалась четко или передумала.Это важно, поскольку показывает, что инциденты, неопределенно обозначенные как «плохое общение», могут быть результатом различных языковых стилей.

Комплименты.

Обмен комплиментами — распространенный ритуал, особенно среди женщин. Несовпадение ожиданий по поводу этого ритуала поставило Сьюзен, менеджера в области управления персоналом, в невыгодное положение. Она и ее коллега Билл выступили с докладами на национальной конференции. В самолете домой Сьюзен сказала Биллу: «Это был отличный разговор!» «Спасибо», — сказал он. Затем она спросила: «Что ты думаешь о моем?» Он ответил пространной и подробной критикой, так как она неловко слушала. Ее охватило неприятное чувство подавленности. Почему-то ее позиционировали как послушницу, нуждающуюся в его экспертном совете. Хуже того, она должна была винить только себя, поскольку она, в конце концов, спросила Билла, что он думает о ее разговоре.

Но просила ли Сьюзен получить ответ? она спросила Билла, что он думает о ее выступлении, она ожидала услышать не критику, а комплимент.Фактически, ее вопрос был попыткой исправить неудачный ритуал. Первоначальный комплимент Сьюзан Биллу был своего рода автоматическим признанием, которое, по ее мнению, более или менее необходимо после выступления коллеги, и она ожидала, что Билл ответит соответствующим комплиментом. Она просто говорила автоматически, но он либо искренне неправильно понял ритуал, либо просто воспользовался возможностью, чтобы насладиться позицией критика. Какой бы ни была его мотивация, именно попытка Сьюзен спровоцировать обмен комплиментами открыла ему дорогу.

Хотя этот обмен мог произойти между двумя мужчинами, не кажется случайным, что он произошел между мужчиной и женщиной. Лингвист Джанет Холмс обнаружила, что женщины делают больше комплиментов, чем мужчины ( Anthropological Linguistics , Volume 28, 1986). И, как я заметил, меньше мужчин, вероятно, спросят: «Что вы думаете о моем выступлении?» именно потому, что вопрос может вызвать нежелательную критику.

В социальной структуре групп сверстников, в которых они растут, мальчики действительно ищут возможности унизить других и занять для себя позицию «один выше».Напротив, один из ритуалов, которые изучают девушки, — это занять позицию «один вниз», но при условии, что другой человек осознает ритуальную природу самооправдания и вернет его обратно.

Обмен мнениями между Сьюзен и Биллом также показывает, как характерный женский и мужской стиль может поставить женщин в невыгодное положение на рабочем месте. Если один человек пытается минимизировать различия в статусе, поддерживать видимость того, что все равны, и сохранять лицо для другого, в то время как другой человек пытается сохранить позицию «один вверх» и избегать позиционирования как «один вниз», то человек, ищущий единого позиция вверх, скорее всего, получит его. В то же время человек, который не прилагал никаких усилий, чтобы избежать позиции «один вниз», скорее всего, окажется в ней. Поскольку женщины с большей вероятностью возьмут (или примут) роль ищущего совета, мужчины более склонны интерпретировать ритуальный вопрос женщины как просьбу о совете.

Ритуальная оппозиция.

Извинения, смягчение критики похвалой и обмен комплиментами — обычные для женщин ритуалы, которые мужчины часто воспринимают буквально. Обычный среди мужчин ритуал, который женщины часто воспринимают буквально, — это ритуальное противодействие.

Женщина по связям с общественностью рассказала мне, что с отвращением и тревогой наблюдала, как ее сослуживец яростно спорил с другим коллегой о том, чье подразделение должно пострадать от сокращения бюджета. Однако еще больше ее удивило то, что вскоре они стали такими же дружелюбными, как и раньше. «Как вы можете притвориться, что драки никогда не было?» спросила она. «Кто делает вид, что этого никогда не было?» — ответил он, так же озадаченный ее вопросом, как и ее поведение. «Это случилось, — сказал он, — и все кончено». То, что она воспринимала как буквальную драку для него, было рутинной частью ежедневных переговоров: ритуальной схваткой.

Многие американцы ожидают, что обсуждение идей будет ритуальной борьбой, то есть исследованием через словесное противодействие. Они представляют свои собственные идеи в наиболее достоверной и абсолютной форме и ждут, чтобы увидеть, не бросят ли им вызов. Принуждение к защите идеи дает возможность проверить ее. В том же духе они могут играть адвокатов дьявола, оспаривая идеи своих коллег — пытаясь вытащить дыры и найти слабые места, — чтобы помочь им исследовать и проверять свои идеи.

Этот стиль может хорошо работать, если его разделяют все, но те, кто к нему не привык, скорее всего, упустят его ритуальную природу. Они могут отказаться от идеи, которая подвергается сомнению, принимая возражения как указание на то, что идея была плохой. Хуже того, они могут воспринять противодействие как личную атаку и могут счесть невозможным сделать все возможное в спорной среде. Люди, непривычные к этому стилю, могут оградить себя от высказывания своих идей, чтобы отразить потенциальные атаки. По иронии судьбы, такая позиция делает их аргументы слабыми и с большей вероятностью вызовет нападение со стороны драчливых коллег, чем отразит их.

Ритуальное противодействие может даже сыграть роль в том, кто будет принят на работу. Некоторые консалтинговые фирмы, которые набирают выпускников ведущих бизнес-школ, используют метод конфронтационного собеседования. Они предлагают кандидату «раскрыть дело» в режиме реального времени. Партнер одной фирмы сказал мне: «Женщины, как правило, хуже справляются с подобным взаимодействием, и это определенно влияет на то, кого нанимают. Но на самом деле многие женщины, которые не «хорошо тестируют», оказываются хорошими консультантами. Часто они умнее некоторых мужчин, которые под давлением выглядели аналитическими гигантами.”

Те, кому не нравится словесная оппозиция — женщины или мужчины — рискуют показаться неуверенными в своих идеях.

Уровень словесного противостояния варьируется от культуры одной компании к другой, но я видел примеры этого во всех организациях, которые я изучал. Любой, кому не нравится этот лингвистический стиль — включая некоторых мужчин и многих женщин — рискует оказаться неуверенным в своих идеях.

Орган по ведению переговоров

В организациях формальная власть исходит от занимаемой должности.Но о фактических полномочиях нужно договариваться изо дня в день. Эффективность отдельных менеджеров частично зависит от их навыков ведения переговоров и от того, подкрепляют ли другие их усилия или подрывают их. То, как лингвистический стиль отражает статус, играет тонкую роль в размещении людей в иерархии.

Управление вверх и вниз.

Во всех компаниях, которые я исследовал, я слышал от женщин, которые знали, что они делают превосходную работу, и знали, что их коллеги (а иногда и их непосредственные начальники) тоже знали об этом, но считали, что начальство — нет. Они часто говорили мне, что что-то постороннее их сдерживает, и находили это разочаровывающим, потому что они думали, что все, что должно быть необходимым для успеха, — это делать отличную работу, что превосходные результаты должны быть признаны и вознаграждены. Напротив, мужчины часто говорили мне, что если женщин не продвигали по службе, то только потому, что они просто не в духе. Однако, оглядываясь вокруг, я увидел доказательства того, что мужчины чаще, чем женщины, вели себя так, чтобы их узнавали те, кто мог определять их продвижение по службе.

Во всех компаниях, которые я посетил, я наблюдал за тем, что происходило в обеденное время. Я видел молодых людей, которые регулярно обедали со своим начальником, и старших мужчин, которые ели с большим начальником. Я заметил, что гораздо меньше женщин искали людей самого высокого уровня, с которыми они могли бы есть. Но у человека больше шансов получить признание за проделанную работу, если он поговорит об этом с вышестоящими руководителями, и это легче сделать, если линии связи уже открыты. Кроме того, имея возможность поговорить с начальством, мужчины и женщины, вероятно, будут по-разному рассказывать о своих достижениях из-за разных способов их социализации в детстве.Мальчиков награждают сверстники, если они рассказывают о своих достижениях, а девочек вознаграждают, если они преуменьшают свои. Лингвистические стили, распространенные среди мужчин, могут дать им некоторые преимущества, когда дело доходит до управления.

Все выступающие знают о статусе человека, с которым разговаривают, и соответственно корректируются. Все говорят по-разному, когда разговаривают с начальником, чем с подчиненным. Но, что удивительно, способы, которыми они корректируют свой разговор, могут быть разными и, таким образом, могут проецировать разные образы самих себя.

Исследователи в области коммуникаций Карен Трейси и Эрик Айзенберг изучали, как относительный статус влияет на то, как люди критикуют. Они составили деловое письмо, в котором содержались некоторые ошибки, и попросили 13 студентов мужского и 11 женского пола разыграть ролевую игру с критикой по двум сценариям. В первом выступающем был начальник, разговаривавший с подчиненным; во втором говорящий был подчиненным, разговаривавшим со своим начальником. Исследователи измерили, насколько сильно выступающие пытались не задеть чувства человека, которого они критиковали.

Можно ожидать, что люди будут более осторожны в том, как они критикуют, когда они находятся в подчиненном положении. Трейси и Айзенберг обнаружили, что эта гипотеза верна для мужчин, участвовавших в их исследовании, но не для женщин. Как они сообщили в исследовании Research on Language and Social Interaction (Volume 24, 1990/1991), женщины больше беспокоились о чувствах другого человека, когда они играли роль начальника. Другими словами, женщины были более осторожны, чтобы сохранить лицо для другого человека, когда они справлялись с трудностями, чем когда они справлялись с ними.Этот образец напоминает способ социализации девочек: от тех, кто в чем-то лучше, ожидается, что они будут преуменьшать свое превосходство, а не выставлять напоказ.

В моих собственных записях общения на рабочем месте я наблюдал, как женщины разговаривают подобным образом. Например, когда менеджеру нужно было исправить ошибку, допущенную ее секретарем, она сделала это, признав наличие смягчающих обстоятельств. Она сказала, смеясь: «Знаешь, здесь трудно что-то делать, не так ли, когда сюда входят все эти люди!» Менеджер сохраняла лицо своей подчиненной, точно так же, как студентки разыгрывали ролевые игры в исследовании Трейси и Айзенберг.

Это эффективный способ общения? Надо спросить, для чего эффективно? Этот менеджер создал в своей группе благоприятную атмосферу, и работа была проделана эффективно. С другой стороны, многие женщины из самых разных сфер деятельности говорили мне, что их начальники говорят, что они не обладают должным авторитетом.

Косвенность.

Другой лингвистический сигнал, который меняется в зависимости от силы и статуса, — это косвенность — тенденция говорить то, что мы имеем в виду, не объясняя это таким количеством слов. Несмотря на широко распространенное в США убеждение, что всегда лучше говорить именно то, что мы имеем в виду, косвенность является фундаментальным и широко распространенным элементом человеческого общения. Это также один из элементов, который больше всего варьируется от одной культуры к другой, и он может вызвать огромное недоразумение, когда говорящие имеют разные привычки и ожидания относительно того, как его использовать. Часто говорят, что американские женщины более косвенные, чем американские мужчины, но на самом деле все склонны действовать косвенно в некоторых ситуациях и по-разному.Принимая во внимание культурные, этнические, региональные и индивидуальные различия, женщины, скорее всего, будут косвенно указывать другим, что им делать, что неудивительно, учитывая готовность девочек клеймить других девочек как властных. С другой стороны, мужчины особенно склонны к косвенному признанию вины или слабости, что также неудивительно, учитывая готовность мальчиков подталкивать мальчиков, занимающих позицию «один вниз».

На первый взгляд может показаться, что только сильные мира сего могут сойти с рук такими голыми командами, как: «Положи этот отчет на мой стол к полудню.«Но власть в организации также может привести к запросам настолько косвенным, что они совсем не похожи на запросы. Начальник, который спрашивает: «Есть ли у нас данные о продажах по продуктовым линейкам для каждого региона?» был бы удивлен и разочарован, если бы подчиненный ответил: «Скорее всего, да», а не «Я вам это принесу». Несмотря на подобные примеры, многие исследователи утверждали, что люди, занимающие подчиненные должности, с большей вероятностью будут говорить косвенно, и это, безусловно, верно в некоторых ситуациях. Например, лингвист Шарлотта Линде в исследовании, опубликованном в журнале Language in Society (том 17, 1988 г.), изучила разговоры по черным ящикам, которые имели место между пилотами и вторыми пилотами перед авиакатастрофой.В одном особенно трагическом случае самолет Air Florida врезался в реку Потомак сразу после попытки взлета из национального аэропорта в Вашингтоне, округ Колумбия, в результате чего погибли все, кроме 5 из 74 человек, находившихся на борту. Оказалось, что у пилота не было опыта полетов в ледяную погоду. У второго пилота было немного больше, и при анализе стало душераздирающе ясно, что он пытался предупредить пилота, но сделал это косвенно. Обеспокоенный наблюдением Линде, я изучил стенограмму разговоров и нашел доказательства ее гипотезы.Второй пилот неоднократно обращал внимание на непогоду и образование льда на других самолетах:

Второй пилот: Посмотри, как лед просто висит на его, э, спине, сзади, видишь это? Видишь все эти сосульки сзади и все такое?

Пилот: Ага.

[Второй пилот также выразил озабоченность по поводу долгого ожидания после устранения обледенения.]

Copilot: Мальчик, это, это проигрышная битва при попытке обмануть эти вещи; это [дает] вам ложное чувство безопасности, вот и все.

[Незадолго до взлета второй пилот выразил еще одно беспокойство — по поводу ненормальных показаний приборов — но снова он не стал настаивать на этом, когда пилот не заметил его. ]

Второй пилот: Это не кажется правильным, не так ли? [3-секундная пауза]. Ах, это не так. Хорошо —

Пилот: Да, есть 80.

Второй пилот: Нет, я не думаю, что это правильно. [7-секундная пауза] А, может быть, это так.

Вскоре после этого самолет взлетел с трагическими последствиями.В других случаях, помимо этого, Линде заметил, что вторые пилоты, которые являются вторыми в команде, с большей вероятностью выражают себя косвенно или иным образом смягчают или смягчают свое общение, когда они предлагают пилоту план действий. Стремясь предотвратить подобные катастрофы, некоторые авиакомпании теперь предлагают обучение вторых пилотов, чтобы они могли выражать свои мысли более уверенно.

Это решение самоочевидно подходит большинству американцев. Но когда я назначил статью Линде на семинаре для выпускников, который я проводил, один японский студент указал, что было бы столь же эффективно обучать пилотов улавливать намеки. Этот подход отражает представления о коммуникации, которые типичны для японской культуры, которая придает большое значение способности людей понимать друг друга, не выражая все словами. Либо прямолинейность, либо косвенность могут быть успешным средством общения, если участники понимают языковой стиль.

Однако в сфере труда на карту поставлено не только то, понимают ли общение. Люди, занимающие влиятельные должности, скорее всего, будут вознаграждать стили, аналогичные их собственным, потому что все мы склонны воспринимать логику наших собственных стилей как самоочевидную.Соответственно, есть свидетельства того, что на рабочем месте в США, где ожидается, что инструкции от начальника будут озвучиваться относительно прямо, те, кто, как правило, косвенно говорит подчиненным, что делать, могут быть восприняты как неуверенные.

Люди, занимающие влиятельные должности, скорее всего, будут вознаграждать языковые стили, аналогичные их собственным.

Рассмотрим случай менеджера национального журнала, который давал задания репортерам. Она имела обыкновение формулировать свои задания как вопросы. Например, она спросила: «Хотели бы вы сделать проект X с Y?» или сказал: «Я подумывал поставить вас на проект X. Все хорошо?» Это очень хорошо сработало с ее персоналом; им нравилось работать на нее, и работа выполнялась эффективно и упорядоченно. Но когда она проходила промежуточную оценку с собственным боссом, он раскритиковал ее за то, что она не ведет себя должным образом со своими подчиненными.

В любой рабочей среде вышестоящее лицо имеет право навязать свое мнение о надлежащем поведении, отчасти обусловленное лингвистическим стилем.В большинстве контекстов США это мнение, вероятно, предполагает, что лицо, облеченное властью, имеет право быть относительно прямым, а не смягчать приказы. Однако бывают случаи, когда человек более высокого ранга придерживается более косвенного стиля. Владелец розничного магазина велел своему подчиненному, менеджеру магазина, что-то сделать. Он сказал, что сделает это, но неделю спустя все еще не сделал этого. Они смогли проследить проблему до следующего разговора: она сказала: «Бухгалтеру нужна помощь с выставлением счетов.Как бы вы относились к тому, чтобы помочь ей? » Он сказал: «Хорошо». В то время этот разговор казался ясным и безупречным, но оказалось, что они интерпретировали этот простой обмен очень по-разному. Она подумала, что он имел в виду: «Хорошо, я помогу бухгалтеру». Он думал, что имел в виду: «Хорошо, я подумаю, что бы я почувствовал, когда помогу бухгалтеру». Он подумал об этом и пришел к выводу, что у него есть дела поважнее, и он не может пожалеть времени.

Владельцу: «Как бы вы относились к помощи бухгалтеру?» был, очевидно, подходящим способом отдать приказ «Помогите бухгалтеру с выставлением счетов.«Те, кто ожидает, что приказы будут отдаваться как явные императивы, могут найти такие высказывания раздражающими или даже вводящими в заблуждение. Но те, для кого этот стиль естественен, не считают себя косвенными. Они считают, что они вежливы или уважительны.

Эта статья также встречается в:

Что нетипично в этом примере, так это то, что человек с более непрямым стилем был начальником, поэтому менеджер магазина был мотивирован адаптироваться к ее стилю. Она по-прежнему отдает заказы таким же образом, но теперь менеджер магазина понимает, как она имеет в виду то, что говорит.В деловой среде США люди с самым высоким рейтингом чаще придерживаются более прямого стиля, в результате чего многие женщины, облеченные властью, рискуют быть оцененными начальством как не обладающие надлежащей манерой поведения и, как следствие, неуверенность в себе.

Что делать?

Меня часто спрашивают: как лучше всего критиковать? или Как лучше всего отдавать приказы? — другими словами, как лучше всего общаться? Ответ в том, что лучшего пути не существует. Результаты того или иного способа разговора будут различаться в зависимости от ситуации, культуры компании, относительного ранга говорящих, их языковых стилей и того, как эти стили взаимодействуют друг с другом.Из-за всех этих влияний любой способ разговора может быть идеальным для общения с одним человеком в одной ситуации и пагубным для другого в другой. Важнейшим навыком для менеджеров является понимание работы и силы лингвистического стиля, чтобы быть услышанными людьми, которые могут внести что-то ценное.

Может показаться, например, что проведение собрания неструктурированным образом дает всем равные возможности. Но осознание различий в стиле разговора позволяет легко увидеть возможность неравного доступа.Те, кому комфортно выступать в группах, кому не нужно молчать перед тем, как поднять руки, или кто легко говорит, не дожидаясь признания, с гораздо большей вероятностью будут услышаны на собраниях. Те, кто воздерживаются от разговоров до тех пор, пока не станет ясно, что предыдущий оратор закончил, кто ждут, пока их узнают, и кто склонен связывать свои комментарии с комментариями других, прекрасно справятся с встречей, где все остальные соблюдают те же правила, но будут иметь Трудно быть услышанным на встрече с людьми, чьи стили больше похожи на первый образец.Учитывая типичную для мальчиков и девочек социализацию, мужчины с большей вероятностью усвоили первый стиль, а женщины — второй, что делает встречи более благоприятными для мужчин, чем для женщин. Часто можно наблюдать, как женщины активно участвуют в дискуссиях один на один или в женских группах, но их редко слышат на встречах с большой долей мужчин. С другой стороны, есть женщины, которые разделяют стиль, более распространенный среди мужчин, и они подвергаются другому риску — быть сочтенными слишком агрессивными.

Менеджер, осведомленный об этой динамике, может придумать любое количество способов гарантировать, что все идеи будут услышаны и оценены.Хотя ни одно единое решение не подходит для всех контекстов, менеджеры, которые понимают динамику языкового стиля, могут разработать более адаптивные и гибкие подходы к работе или участию в собраниях, наставничеству или продвижению по карьерной лестнице других, оценке эффективности и так далее. Разговор — это источник жизненной силы управленческой работы, и понимание того, что разные люди по-разному выражают то, что они имеют в виду, позволит воспользоваться талантами людей с широким спектром языковых стилей.По мере того, как рабочее место становится более разнообразным в культурном отношении, а бизнес становится более глобальным, менеджеры должны будут стать еще лучше в чтении взаимодействий и более гибкими в адаптации своего стиля к людям, с которыми они взаимодействуют.

На пути к общению без гендерных предубеждений

Обновлено в июле 2019 г.

В июле 2019 года городской совет Беркли, Калифорния, объявил о своем плане удалить все гендерные выражения из кодекса своего города.Гендерные местоимения, такие как «он» и «она», будут заменены на «они» и «они». Такие слова, как «пожарный», теперь будут «пожарным», а «рабочая сила» будет заменена на «человеческие усилия». Член городского совета Беркли Ригель Робинсон, спонсор законопроекта, сказал: «Язык имеет силу. Это важно ».

С тех пор, как ранние феминистки впервые обратились к гендерным и сексистским языкам, в средствах массовой информации, в школах, академических кругах и в теологии все больше внимания уделяется вредным и часто непреднамеренно негативным последствиям предвзятого, гендерно-инклюзивного языка.

Совсем недавно газеты, журналы и онлайн-коммуникация пересмотрели свою редакционную политику, так что сексистские и гендерные выражения стали гораздо менее распространенными. Во многих церквях и синагогах фразы вроде «Бог Отец» превратились в «Бог-Творец»; а на рабочих местах такие термины, как «бортпроводник» и «пожарный» заменили проблемные «стюардесса» и «пожарный».

Проблемы все еще возникают, поскольку люди продолжают обращаться к устаревшей и сексистской лексике. Устранение тонких и явных сообщений и замена их гендерно-нейтральным языком иногда может показаться неловким, сбивать с толку или быть неточным.Следующие ниже рекомендации могут помочь в переходе к более инклюзивному и менее предвзятому языку.

1. Включите всех людей в общие ссылки, используя нейтральные в гендерном отношении слова и фразы.

Одна из самых тонких и потенциально разрушительных форм сексизма — это отсутствие женщин в ссылках на человечество в целом. Вместо «человечество» можно сказать «люди» или «человечество». Вместо «парни» относитесь к группе людей с помощью нейтральных в гендерном отношении терминов, таких как «люди» или «люди».”

2. Связь со всеми контрольными точками.

Фраза, указывающая исключительно на мужскую точку зрения или предполагающая гетеросексуальные отношения, а также на то, что люди вписываются в традиционные гендерные нормы, создает исключительную среду, в которой многие люди чувствуют себя нежеланными и потенциально небезопасными. Например, вместо слова «сотрудники и их жены», подразумевающего, что все работники являются мужчинами и гетеросексуалами, говорите «сотрудники и их партнеры или супруги». В целом, использование нейтральных с гендерной точки зрения терминов будет более инклюзивным.

3. Используйте собирательные местоимения.

По возможности перефразируйте предложения, чтобы исключить ненужные местоимения пола. Замените местоимения мужского рода, перефразируя предложения во множественном числе или используя «один» или «вы», в зависимости от ситуации. Вместо того, чтобы говорить: «Каждый должен принести свой учебник в класс», сделайте предложение множественным и используйте слово «свой», которое является гендерно нейтральным: «Люди должны приносить свои учебники в класс».

Если вы говорите о трансгендерных или небинарных людях или с ними, спросите их местоимения.Еще лучше, чтобы продемонстрировать инклюзивную среду и смоделировать инклюзивный язык, подумайте о том, чтобы попросить людей указать свои местоимения на тегах имен или при представлении. Например, вступление может быть таким: «Привет, меня зовут Бет, и мои местоимения — она ​​и она».

4. Обращайтесь к гендерным вопросам одинаково и делайте ссылки последовательными.

«Мистер» обозначает всех взрослых мужчин и не подразумевает никакого звания или семейного положения, тогда как «миссис» а «Мисс» классифицирует женщин по семейному положению.Такое различие приводит к выводу, что семейное положение определяет ценность человека. Называйте женщин «Мисс». если они не укажут другое предпочтительное название. Кроме того, убедитесь, что при применении титулов вы применяете их одинаково к мужчинам и женщинам, а также к однополым парам: например, не «Мистер. Браун и Джулия », но« Мистер. Браун и мисс Смит »или« Мисс. Мартин и Трейси, но мисс Мартин и мисс Джонсон ».

5. Замените нейтральными словами «мужчина» и «женщина» в названиях должностей.

Такие слова, как «полицейский», «председатель», «почтальон» и «разнорабочий» укрепляют предположения о том, что женщины и мужчины ограничены определенными ролями и профессиями.Они неточно идентифицируют и представляют ложное представление о людях и их работе. Используйте такие термины, как «полицейский», «председатель или председатель», «почтальон» и «обслуживающий персонал». Также помните о других словах, которые отдают предпочтение мужской точке зрения, например, «мужчина за столом». Замените нейтральные термины, такие как «укомплектовать стол» или «работать в будке».

6. Используйте параллельный язык при упоминании людей по полу.

Женщины старше восемнадцати лет — это женщины, а не девочки (если только мужчины не называются мальчиками).Женщин следует называть «дамами» только тогда, когда мужчин называют «джентльменами». Более общий, негендерный язык предпочтительнее, например «люди», «люди», «друзья» или «вы все». Что касается детей, обращайтесь к ним, как правило, «дети» или «молодежь / молодые люди», а не «мальчики» и «девочки», чтобы не подчеркивать важность их пола.

7. Оказывайте равное уважение как женщинам, так и мужчинам.

Не принижайте ни один пол. Не описывайте мужчин по умственным способностям или профессиональному положению, а женщин по физическим характеристикам или социальному положению.Один из примеров: «Джон Саймон — компетентный руководитель, а его жена Энн очаровательна и красива». Вы можете сказать: «Симоны — активная и заинтересованная пара. Джон — компетентный руководитель, а Энн — защитник семей в своем районе. ”

Избегайте сексуальных намеков, шуток и каламбуров. Если без них невозможно рассказать историю, ее не следует продолжать. Эти шутки часто закрепляют гендерные стереотипы. Такие стереотипы включают изображение мужчин как женщин или «неженок», когда они чувствительны к чувствам.«Он плакал, как женщина» — не только неточно, но и оскорбительно и увековечивает традиционные гендерные нормы. Точно так же избегайте изображать женщин как обычно слабых, беспомощных или истеричных, а мужчин как обычно сильных, храбрых или рациональных.

8. Основывайте общение на соответствующих качествах, а не на поле.

В большинстве случаев пол человека не имеет значения, и его не нужно прямо упоминать в разговоре. Не выделяйте пол как определяющую характеристику при описании достижений, целей и ситуации человека.Это также важно, потому что гендерная идентичность и самовыражение многих людей не вписываются в традиционные гендерные нормы. Включение гендерного языка может усилить их дискомфорт.

9. Избегайте ярлыков, ограничивающих любой пол.

Ярлыки, как клише, делают общение слишком простым — говорящему не нужно думать, и слушателю тоже. Использование таких фраз, как «как мужчина» или «как женщина», позволяет людям применять свои собственные любимые стереотипы и предрассудки.

Аналогичным образом, использование ярлыков, различающих пол, таких как «дама-менеджер» или «медсестра», увековечивает миф о том, что определенные должности или обязанности закреплены за мужчинами, а другие — за женщинами. Он выделяет человека, который отклоняется от нормы, и усиливает традиционные гендерные роли. Вместо того, чтобы полагаться на стереотипы вроде «она обращалась с погрузчиком так же хорошо, как мужчина» или «он заботится о своих детях так же хорошо, как и любая женщина», взгляните за рамки слов или идей, которые навешивают ярлыки и ограничивают. Смотрите на слова без жестких ярлыков и узких границ, которые способствуют достижению каждым человеком.

Адаптировано и перепечатано с разрешения книги Без предвзятости: Руководство по недискриминационной коммуникации, второе издание, Джуди Э. Пикенс, редактор. © 1985 Международная ассоциация деловых коммуникаторов (IABC).

Как эффективно общаться с женщинами

Хотели бы вы научиться эффективно общаться со своей женой, девушкой или любой другой женщиной в своей жизни? Самая распространенная ошибка, которую делают большинство парней в отношениях, — это…

1) пытается решить свою проблему, когда все, что ей действительно нужно, это чтобы вы слушали,

2) пытается использовать логику и разум, чтобы выиграть спор с женщиной, вместо того, чтобы учиться и понимать, что чем больше вы пытаетесь выиграть спор с женщиной, тем более отстраненной и эмоционально расстроенной она станет; так как она хочет, чтобы вы СЛУШАЛИ и признали, из-за чего она в первую очередь расстроена, или

3) копать и исследовать, чтобы выяснить, как то, что вы сделали… или… не сделали, причинило ей эмоциональную боль, независимо от того, сколько раз она говорила «все в порядке… Я не хочу об этом говорить»; умный мужчина, который понимает женщин, знает, что ее сопротивление — это ее испытание, чтобы увидеть, действительно ли он достаточно заботится, чтобы продолжать копать и упорствовать, пока она не бросит полотенце и не поделится тем, что у нее на сердце.Его настойчивость и признание того, что она действительно расстроена, передают ей его любовь и преданность.

Когда вы найдете время в своих отношениях, чтобы создать среду, в которой ваша женщина свободна и поощряется делиться с вами своими чувствами, мыслями и эмоциями, она полностью и полностью откроется вам и подчинится вам, потому что она чувствует себя в безопасности и комфортно Достаточно того, чтобы позволить вам взять на себя инициативу в отношениях.Ваша способность поддерживать высокий уровень комфорта ваших девочек с вами будет иметь важное значение для вашего общего счастья и благополучия. Нет ничего более трудного для мужчины, чем иметь дело с женщиной, которая со временем становится все более и более обиженной, злой, обиженной и злой, потому что он не понимает, как эффективно общаться с ней и понимать ее.

Один из моих клиентов, очень успешный профессионал в своей карьере, встречается с любовью всей своей жизни. Он делает больше правильных вещей, чем неправильных … и … он ваш покорный слуга, ежемесячно тренируя его по скайпу 🙂 У него хороший импульс, и теперь он находится в глубокой фазе отношений.

3 фазы отношений: 1) пикап, 2) свидания, 3) отношения, где владение навыками общения и взаимоотношений важно для того, чтобы ваша женщина любила вас. Счастливая женщина создает счастливого и довольного мужчину, который может сосредоточить свою энергию на своей цели / бизнесе / карьере и т. Д. она стояла за ним на все 100%, подбадривая его, как чирлидерша болеет за своего парня на футбольном поле. Он умно спрашивает и понимает, что ему нужно улучшить свои коммуникативные навыки, чтобы девушка открылась ему более полно.Вот его электронная почта:

Эй Кори,

Надеюсь, твой день идет хорошо.

Мне было интересно, написали ли вы статью о том, чтобы прислушиваться к своей женщине и не пытаться решить ее проблемы? Я знаю, что вы говорите об этом в своей книге, но я размышлял об этом позже, так как моя подруга борется с некоторыми проблемами на работе, и я хочу, чтобы она почувствовала себя лучше. В своей книге вы обсуждаете, что делать, если вы сделали что-то, что расстроило вашу девушку, и как преодолеть препятствия, чтобы добраться до корня проблемы.

В общем, я хочу научиться лучше общаться с ней, чтобы она могла чувствовать, что может сказать мне все, что угодно, и после этого чувствовала себя лучше.

Оцените любой совет. Я читаю все ваши статьи и ценю это.

Мира и благодарности.

Том

Ключ к тому, чтобы заставить женщину открыться вам, — это умение задавать правильные вопросы и признание того, что вы понимаете ее женское сердце и откуда она взялась. Женщины решают свои проблемы и справляются с ними, рассказывая о них.Это одна из причин, по которой группа женщин может одновременно говорить о 15 разных предметах. Большинство мужчин чесали бы в затылках, пытаясь не отставать.

Если вы задаете качественные вопросы в отношениях, вы получите качественные ответы. Ваши отношения улучшатся, если вы примените то, что узнали из полученных ответов. Отличная техника, о которой я говорил в предыдущей статье, находится здесь, в моем посте под названием «Оцените меня, детка».

Чтобы ваша женщина открылась, вы можете просто спросить… «Как прошел твой день, дорогая?» и позволь ей проявить эмоции.Скажите что-нибудь вроде… «Правда?… Вау!… Расскажите мне больше… Ничего не упускайте… и т. Д.» Каждые несколько минут, пока она говорит, повторяйте ей то, чем она только что поделилась. Если она говорит о коллеге и расстроена, не пытайтесь решить ее проблему. Женщины решают проблемы, разговаривая и делясь своими эмоциями и чувствами. Мужчины склонны отступать в свою человеческую пещеру, чтобы обдумать решения наедине. Парни, которые не понимают женщин, будут пытаться дать ей решение, вместо того, чтобы слушать, как она делится своим днем.В конце концов она расстраивается и говорит: «Ты не слушаешь!» Он чувствует себя неудачником.

Поэтому, когда она делится с вами своим днем, а вы время от времени повторяете ей то, чем она с вами поделилась, вы говорите: «Итак, когда Дженнифер сказала« бла, бла, бла »и т. Д., Вам было очень больно, разозлилось, расстроилось. , взволнован и т. д.? » Она скажет … «точно!» и продолжайте катиться.

Как только она наберется достаточно эмоций, она скажет одно из следующего… она может вздохнуть с облегчением и сказать… «Я так рада, что мы поговорили… ты такой замечательный слушатель… Я чувствую себя намного лучше… и т. Д.» затем, когда вы слышите одно из таких утверждений, вы понимаете, что помогли ей разрешиться и избавиться от эмоций и чувств.Теперь она еще больше откроется вам и увидит в вас любовь всей своей жизни.

Это искусство, а не точная наука. Это требует практики. Главное — заставить ее говорить и задавать вопросы, как я предлагал выше и в видео. Чем более комфортно вы заставляете вашу женщину чувствовать себя общением и делиться с вами, тем больше вы становитесь центром ее вселенной, ее эмоциональной скалой и горой. Хорошая работа, чтобы спросить Тома.

Получить книгу «Как быть мужчиной на 3%»

Получить книгу «Мастерство самого себя»

Получить книгу «Цитаты, размышления и размышления»

Тренер Кори Уэйн Товар

Если у вас есть вопрос, на который вы хотели бы, чтобы я рассмотрел возможность ответа в будущем информационном бюллетене по видео-коучингу, вы можете отправить его (3-4 абзаца / 500 слов максимум) на этот адрес электронной почты: Questions @ UnderstandingRelationships.com

Если вы чувствуете, что я увеличил ценность вашей жизни, вы можете выразить свою признательность, выполнив одно из следующих трех действий:

1. Сделайте пожертвование на мою работу с помощью , щелкнув здесь, чтобы сделать пожертвование через PayPal в любое время, когда вы почувствуете, что я внес значительный вклад в вашу жизнь. Вы даете чаевые своему любимому бармену, верно? Как насчет доллара … 2 … 3 … 5 долларов … 10 … 20 долларов … чего бы вы ни считали, каждый раз, когда вы чувствуете, что я дал вам хорошие чаевые, новые знания или полезные вещи в поле зрения.Пожалуйста, не стесняйтесь жертвовать любую сумму, которая, по вашему мнению, равна сумме, полученной вами от моей электронной книги и курса домашнего обучения (аудио-уроки), статей, видео, электронных писем, информационных бюллетеней и т. Д.
2. Пригласите своих друзей и семью на этот сайт, чтобы они могли начать учиться и улучшать свои свидания и отношения, счастье, баланс и общий успех во всех сферах своей жизни!
3. Приобретите сеанс коучинга по телефону / Skype (только аудио) для себя или друга по номеру , нажав здесь .Загрузите версию моей книги Amazon.com Kindle на свой Kindle, смартфон, Mac или ПК всего за 9,99 долларов США на , нажав здесь . Получите версию iBook за $ 9,99 в магазине iBookstore по , щелкнув здесь . Получите аудиокнигу БЕСПЛАТНО 0,00 долл. США с подпиской Audible.com по нажав здесь или купите ее за 19,95 долл. США на Amazon.com по нажав здесь . Купите аудиокнигу iTunes за $ 19.95 на нажмите здесь . Таким образом, вы всегда будете иметь его под рукой, чтобы ссылаться на него, когда он вам больше всего понадобится. Спасибо, что прочитали это сообщение!

От всего сердца к твоему,

Кори Уэйн
Автор, спикер, тренер по максимальной эффективности, предприниматель

«Шанс благоприятствует только подготовленным умам». — Луи Пастер

Различия в общении: мужчины и женщины

Различия между мужчинами и женщинами изучались веками.Коммуникация была одним из аспектов, который привлек наибольшее внимание ученых, ученых и общественности. Вера в то, что способы общения мужчин и женщин сильно различаются, сохранялась на протяжении десятилетий и даже столетий (Fulbright, 2011). Во многих областях различия очевидны. При этом многие исследования показывают, что они не так значительны, как некоторые думают. Краткий обзор некоторых областей коммуникации покажет, что есть некоторые различия, но есть различные стереотипы и мифы, которые следует устранить.

Мы напишем индивидуальное эссе

специально для вас
всего за 16,05 долларов 11 долларов за страницу

308 сертифицированных писателей онлайн

Узнать больше

Что касается личного общения, то это Понятно, что у исследователей разные взгляды на этот вопрос. Что касается использования языка, Хэнкок и Рубин (2014) утверждают, что существенных различий в способах общения женщин и мужчин нет. Фулбрайт (2011) отмечает, что, несмотря на то, что женщины считаются более умелыми в устной речи, исследование показывает, что почти нет разницы в понимании, чтении и словарном запасе.Также считается, что женщины склонны использовать более вежливые формы при общении, что также сомнительно, согласно метаанализу Хайда, который выявил незначительные различия между полами в этом отношении (Fulbright, 2011). При этом признается, что некоторые различия существуют и определяются физиологически. Например, Гоман (2016) утверждает, что женщины используют пять тонов при разговоре, в то время как мужчины используют только три тона, что заставляет женщин звучать более эмоционально, а мужчин — более уверенно.

Еще одна важная сфера связана с социальными взаимодействиями.Таким образом, считается, что женщины более покорны, а мужчины более напористы. Также общепризнано, что мужчины более агрессивны и ориентированы на выполнение задач, в то время как женщины более склонны к сотрудничеству. Однако вряд ли эти особенности будут детерминированы психологически, поскольку они сформировались из-за особого распределения гендерных ролей в человеческом обществе. Кроме того, Гоман (2016) утверждает, что это довольно общие качества, и каждый человек (независимо от пола) может использовать стили общения, которые он считает наиболее эффективными.

Развитие технологий предоставило людям очень специфическую сферу общения. Использование смартфонов, социальных сетей и обмена мгновенными сообщениями стало предметом многих исследований. Эта область также характеризуется некоторыми стереотипами и мифами, хотя все еще ясно, что различия действительно существуют. Например, было признано, что женщины более эмоциональны, что связано с использованием смайлов во время обмена сообщениями. Однако Tossell et al. (2012) приводят довольно интересные факты.Их исследование показывает, что женщины, как правило, используют больше смайлов, а мужчины — более разнообразные смайлы. Эти данные не позволяют утверждать, что женщины более эмоциональны в общении с помощью мгновенных сообщений.

В заключение можно отметить, что различия в общении очевидны, поскольку у мужчин и женщин совершенно разные черты характера. Тем не менее масштабы и количество этих различий в обществе переоцениваются. Обширные исследования показывают, что различий не так много, как их часто представляют в СМИ.Ученые предоставляют достаточно доказательств того, что мужчины и женщины общаются одинаково во многих условиях. Однако нельзя отрицать, что некоторые различия в стилях общения существуют из-за некоторых социальных аспектов. Также очевидно, что люди могут выбирать способ общения независимо от пола.

Источники

Фулбрайт, Ю. К. (2011). Общение между мужчиной и женщиной: развенчание мифа о Марсе и Венере. The Huffington Post . Интернет.

Гоман, К.К. (2016). Ваш стиль общения продиктован вашим полом? Форбс . Интернет.

Получите свою
100% оригинальную статью
по любой теме
всего за
3 часа

Подробнее

Hancock, A., & Rubin, B. (2014). Влияние пола партнера по общению на язык. Journal of Language and Social Psychology , 34 (1), 46-64.

Тосселл, К. К., Кортум, П., Шепард, К., Барг-Валькоу, Л. Х., Рахмати, А., и Чжун, Л. (2012). Продольное исследование использования смайлов в текстовых сообщениях со смартфонов. Компьютеры в поведении человека , 28 (2), 659-663.

Язык без предвзятости — NIU — Учебное пособие по эффективному письму

Пол

Избегайте использования местоимений мужского рода, если пол человека неизвестен:

См. Согласование местоимений и местоимения в разделе «Грамматика» этого руководства, чтобы узнать, как избежать предвзятого использования местоимений по признаку пола.

Если слово имеет суффикс -man или -woman , проверьте, отражает ли оно пол описываемого человека. Используйте более нейтральные альтернативы, когда пол не важен для идеи, которую вы излагаете. Например, используйте председатель или стул вместо председатель , пожарный вместо пожарный или продавец вместо продавец .

Вот список профессиональных терминов, которые могут вызвать проблемы: