Основные компоненты общения: Общение. Компоненты общения. Бесконфликтное общение. Приемы конструктивного общения. Общение с пострадавшими

Содержание

Общение. Компоненты общения. Бесконфликтное общение. Приемы конструктивного общения. Общение с пострадавшими

В течение нашей жизни мы постоянно взаимодействуем друг с другом.

Взаимодействуем не только с помощью речи, но и с помощью прикосновений, мимики, жестов и т.п. Такое взаимодействие мы называем общением.

Общение – это процесс установления контакта между людьми, в ходе которого происходит обмен информацией, необходимой для совместной деятельности и сотрудничества. Говорить об общении как о процессе конструктивного взаимодействия можно в том случае, когда оно включает в себя следующие этапы:

  1. Знакомство (при первой встрече) и установление  контакта.
  2. Ориентировку в ситуации общения, осмысление происходящего.
  3. Обсуждение интересующей проблемы.
  4. Решение проблемы.
  5. Завершение контакта (выход из него).

Существует два вида общения: личное и деловое.

При личном общении происходит неофициальный обмен информацией. К примеру, это может происходить при встрече друзей и т.п. Деловое общение происходит тогда, когда люди включены в одну и ту же деятельность и их связывают совместные обязанности.

Конфликт — [лат. Conflictus — столкновение] — столкновение противоположно направленных целей, интересов, позиций, мнений или взглядов оппонентов или субъектов взаимодействия. В основе любого конфликта лежит ситуация, включающая либо противоречивые позиции сторон по какому-либо поводу, либо противоположные цели или средства их достижения в данных обстоятельствах, либо несовпадение интересов, желаний, влечений оппонентов.

Безусловно,  дезадаптивные психические состояния являются одним из факторов, повышающих вероятность возникновения социальных конфликтов. Спасатели всегда работают в очень тесной связи друг с другом, часто — во взаимодействии с представителями других ведомств и весьма часто вступают в общение с пострадавшими.  В условиях ЧС межличностные контакты отличаются значительной эмоциональной насыщенностью и напряженностью, что может способствовать возникновению конфликтов, неконструктивное развитие которых приводит к снижению эффективности деятельности.

Участие в конфликте оказывает, как правило, негативное влияние на психическое состояние всех его участников, способствуя возникновению или усугублению дезадаптивных психических состояний.   Не всегда можно избежать конфликтной ситуации, однако, можно постараться конструктивно разрешить конфликт или минимизировать негативные последствия конфликта.

Безусловно, форма разрешения конфликта зависит от стратегий поведения обеих конфликтующих сторон.

Можно выделить несколько основных стратегий поведения оппонентов в конфликте: соперничество, уступка, уход, компромисс, сотрудничество.

1. Соперничество (борьба, принуждение)

Тот, кто выбирает данную стратегию поведения, прежде всего, ис­ходит из оценки личных интересов в конфликте как высоких, а инте­ресов своего соперника — как низких. Выбор стратегии соперничества в конечном итоге сводится к выбору: либо борьба, либо взаи­моотношения.

При использовании такой стратегии необходимо обладать ресурсами, например: власть, сила закона, связи, авторитет, сила и т. д. Она явля­ется целесообразной и эффективной в двух случаях. Во-первых, при защите интересов дела от посягательств на них со стороны конфликт­ной личности. Например, когда оппонент отказывается от выполнения непривлекательных заданий, «сваливает» свою работу на других и т. п. И, во-вторых, при угрозе существованию организации, коллектива. В этом случае складывает­ся ситуация «Кто кого…».

2. Компромисс

Компромиссная стратегия поведения характеризуется балансом интересов конфликтующих сторон, однако, при такой стратегии не удовлетворяются полностью потребности обеих сторон. Стратегия компромисса может способствовать позитивному развитию межличностных отношений.

При выборе данной стратегии важно иметь в виду ряд существен­ных моментов:

— Компромисс нельзя рассматривать как способ окончательного разрешения кон­фликта. Взаимный компромисс часто является этапом на пути поис­ка более приемлемого решения проблемы.

— Компромисс может принимать активную и пассивную формы. Активная форма компромисса может проявляться в заключе­нии четких договоров, принятии каких-то обязательств и т. п. Пассивный компромисс представляет собой отказ от каких-либо активных действий по достижению определенных взаим­ных договоренностей. В этом случае компромисс обеспечивает перемирие в отсутствии противоборства сторон.

3. Уход

Стратегия ухода отличается стремлением уйти от конфликтного взаимодействия. Прибегая к этой стратегии важно учитывать, что уход приемлем в том случае, если предмет конфликта или его субъективная значимость не имеют существенного значения для одного из субъектов конфликта. В том случае, если предмет конфликта действительно незначим, то конфликт исчерпывается. Если же субъективная оценка значимости конфликта не отвечает реальной значимости, конфликт может повториться. Межличностные отношения при выборе данной стратегии не под­вергаются серьезным изменениям.

3. Уступка

У участника конфликта, придерживающегося данной стратегии, направленность на личные интересы низкая, а оценка интересов оппонента — высокая. Иначе говоря, чело­век, принимающий стратегию уступки, жертвует личными интереса­ми в пользу интересов соперника. Данная стратегия может быть доминирующей для человека в силу его индивидуально-психологических особенностей, в част­ности, это характерно для конформной личности.

Использование этой стратегии оправдано в тех случаях, когда условия для раз­решения конфликта не созрели. В этом случае она ведет к времен­ному «перемирию», является важным этапом на пути конструктив­ного разрешения конфликтной ситуации.

5. Сотрудничество

Стратегия сотрудничества характеризуется высоким уровнем направленности на собственные интересы и на интересы оппонента. Данная стратегия строится не только на основе баланса интере­сов, но и на признании ценности межличностных отношений.

Применение стратегии сотрудничества в конфликтном взаимо­действии, следует учитывать следующие обстоятельства:

— если предмет конфликта имеет жизненно важное значение для одного или обоих участников конфликтного взаи­модействия, стратегию сотрудничества реализовать невозможно;

— стратегия сотрудничества предполагает  совместный поиск принципиально нового решения противоречия, при котором  устраняются  причины  и предмет конфликта.

Интенсивная работа в ЧС или, наоборот, ситуация ожидания во время дежурства могут вызвать дезадаптивное состояние специалистов, которое отражается, прежде всего, на качестве выполнения профессиональных задач. Такое состояние может усугублять межличностные конфликты, как внутри подразделения, так и между подразделениями. В результате такого взаимодействия может снизиться  качество выполняемой работы. 

Для того чтобы избежать негативных последствий неконструктивного взаимодействия, необходимо эффективно использовать приёмы бесконфликтного общения.

Основные принципы бесконфликтного общения:

  1. Не навешивать «ярлыки» на других.
  2. Не позволять навешивать ярлыки на себя.
  3. Ориентироваться на результат, а не на отношения.

Навешивание «ярлыков»

Сам по себе «ярлык» или стереотипное восприятие человека – это не всегда плохо. Например, в условиях дефицита времени, скорее всего, мы обратимся за помощью к человеку, который зарекомендовал себя как хороший исполнитель и ответственное лицо. В данном случае такой выбор будет существенно экономить нашу энергию и время при осуществлении поставленной задачи.  Но с другой стороны, такой выбор помощника значительно сужает для нас возможности взаимодействия с другими, ещё пока не «зарекомендовавшими» себя людьми, хотя возможно, что с данным заданием они справились бы гораздо быстрее и качественнее.

Общаться без «ярлыков» с людьми становится значительно интереснее и продуктивнее, ведь не бывает абсолютно одинаковых людей, а поэтому и не бывает абсолютно одинаковых ролей.

Важно не позволять другим навешивать «ярлыки» на себя.

Бывает  неприятно, когда  вам приписывают определённую роль, не имеющую к вам никакого отношения. Давайте попробуем с вами отработать новые способы взаимодействия с теми, кто навешивает «ярлыки» на вас. Действительно, общаться конструктивно, понимая, что тебе приписывают не свойственные роли, довольно сложно. И об этом необходимо говорить (например, на фразу «Ты постоянно опаздываешь», можно ответить «Я опаздывал последние три дня, но не постоянно»). Таким образом, вы даёте человеку понять, что эта роль не является вашей, и что вы не согласны с отождествлением вас с ней. Снимая с себя «ярлыки», общение с вашим собеседником переходит в новое русло, где не нарушаются ни ваши границы, ни границы собеседника. И таким образом создаётся благоприятная атмосфера для конструктивного и бесконфликтного общения. 

Ориентация не на отношения, а на результат.

Все мы понимаем, что профессия спасателя является довольно специфичной и отличается от многих  других. Главный постулат профессии спасателя, и всей системы МЧС России – это ПРЕДУПРЕЖДЕНИЕ, СПАСЕНИЕ и ПОМОЩЬ.

И поэтому в своей работе необходимо помнить, что все профессиональные действия специалистов направлены на спасение и помощь людям. Таким образом, когда мы нацелены на результат работы, общение необходимо поддерживать в конструктивном русле, целью которого является максимально эффективное оказание помощи.

Компоненты общения

Выделяют несколько компонентов общения: вербальное, невербальное и паравербальное.

Вербальным общением называют передачу информации с помощью произносимых нами слов. Другими словами — это словесное общение.

Невербальное общение – это неречевая форма общения, включающая в себя жесты, мимику, позы, контакт глазами, прикосновения.

Паравербальное общение заключается в передаче информации через тон голоса, тембр, высоту, скорость, интонацию произносимых слов.

Вспомните фразу: «Я рад тебя видеть». Произнесённая с определённой интонацией и мимикой, в одном случае, она будет говорить нам, что человек действительно рад встрече. Но та же фраза, произнесённая по-другому (с другой интонацией, мимикой, тембром голоса, сопровождаемая другими жестами) для нас выразит совсем иной смысл сказанного. 

Вербальное общение необходимо для передачи содержания информации. Невербальное общение  помогает нам передать образное и эмоциональное содержание информации.

 Чаще всего в повседневной жизни мы встречаемся со всеми компонентами общения, что позволяет нам наиболее ярко и красочно передавать ту или иную информацию. Отмечено, что наибольшую часть информации человек воспринимает благодаря невербальному общению, а наименьшую – с помощью произносимой речи.

Необходимо подчеркнуть, что различные элементы невербального и паравербального общения: тон голоса, его тембр, высота и интонация, глубина и скорость дыхания, а так же выражение лица, взгляд, поза, жесты во время беседы, положение рук и ног – несут в себе огромный объем информации, вне зависимости от произносимых слов. Поэтому важно во время беседы (особенно при ведении переговоров), с одной стороны, уметь считывать информацию невербальных средств общения вашего собеседника, а с другой – уметь контролировать собственные движения, поведение и мимику.

Таким образом, взаимодействуя друг с другом, мы не только слышим то, что человек нам говорит, но и видим то, как он это говорит. Отсюда следует, что для конструктивного взаимодействия необходимо не только обращать внимание на все компоненты общения собеседника, но и отслеживать свои, чтобы собеседник не мог усомниться в достоверности нашей информации.

Эффективное общение с людьми, попавшими в чрезвычайную ситуацию, то есть с людьми, подвергшимися сильному стрессу и, находящимися, как правило, в дезадаптивном психическом состоянии, предполагает необходимость соблюдения определенных принципов.  

Действительно очень сложно общаться с людьми, которые пережили сильное эмоциональное потрясение.  Вступая в контакт с пострадавшим, первое, что необходимо сделать, это дать понять человеку, что вы здесь, чтобы помочь.

Наряду с приемами активного слушания, которые следует по возможности использовать при общении с пострадавшими, можно назвать следующие общие принципы общения  с пострадавшими. 

Общие принципы конструктивного общения с пострадавшими во время аварийно-спасательных работ:

1. Не должно быть сложных предложений, сложно построенных словесных оборотов в речи, например: «Извините, пожалуйста, …., не могли бы Вы…», т.к. пострадавшим трудно будет уследить за ходом ваших мыслей.

2. При работе в зоне ЧС необходимо давать людям короткие, четкие команды, избегая в речи употребления частицы «не».

3. Не давайте обещаний, которые вы не в состоянии выполнить (даже если вы обещаете из хороших побуждений, например, чтобы успокоить человека), потому что в случае не выполнения их, человек вряд ли вам поверит во второй раз, а контакт, состоявшийся между вами ранее – скорее всего, будет разрушен. Помимо этого, недоверие пострадавшего может распространиться не только на вас, но и на ваших коллег (тех, кто в одинаковой форме с вами), что в последующем может:

— затруднить взаимодействие спасателей с этим пострадавшим;

— повлечь за собой слухи, связанные с недоверием к спасателям, источником которых будет данный пострадавший;

— ухудшить состояние пострадавшего и т.п.

Запрет на фразу: «Все будет хорошо»! связан именно с невыполнимым обещанием. Вы не можете знать, когда у человека все будет хорошо и будет ли вообще (в случае смерти близкого человека или потери крова). Говоря такие фразы, вы берёте ответственность за результат на себя, а когда результат не соответствует вашим прогнозом, а вам уже поверили, то возможно возникновение у пострадавших острых стрессовых реакций, наиболее  распространенная – это агрессия.

4. Общаясь с пострадавшими необходимо говорить правду, однако, подавая информацию надо помнить следующее. Информация должна быть:

— Дозированная;

— Актуальная;

— Достоверная;

5. Специалистам, работающим с пострадавшими, необходимо также контролировать свое эмоциональное состояние, которое отражается в речи (тембр, громкость голоса, интонация) и в мимике и жестикуляции. Голос не должен отражать неуверенность и сомнение. Речь должна быть чёткой (не рубленная по слогам), с уверенной интонацией. Рекомендуется строить ее в побудительном наклонении и с элементами внушения: «Я с тобой, помощь пришла!», «Слушай меня!», «Встань…», «Выпей воды…»

6. Общаясь с пострадавшими, важно помнить о выражении своего лица. Оно должно быть спокойным и уверенным. Нельзя показывать пострадавшим, что Вы сами в растерянности, а тем более в панике. Нельзя поддерживать обвинения в адрес окружающих или их страх, что трагедия может повториться, т.к. такие эмоции «очень заразны» и могут привести к массовой агрессии или панике.

7. Поиск ресурса, как важная составляющая конструктивного общения с пострадавшими.

Ресурс можно найти в любой, даже в самой  тяжелой ситуации. Ресурс – не представляет собой решение самой проблемы. Это то, что может помочь человеку в конкретной ситуации, и что поможет ему найти силы для того, чтобы справиться с ситуацией. Ресурсом может быть все, что угодно. Для того чтобы найти ресурс и помочь человеку, необходимо быть хорошим наблюдателем и слушателем, уметь использовать приемы активного слушания, в частности вопросы открытого типа, дающие информацию о произошедшем событии. В общении с пострадавшим важно создать такую ситуацию общения, которая бы способствовала нахождению для него ресурса.

При поиске ресурса необходимо учитывать несколько факторов:

1. Важно, чтобы найденный ресурс был адекватен для данного человека и для данной ситуации: здесь и теперь. Например, в ситуации землетрясения со значительным количеством жертв, одна женщина  сильно переживала по поводу потери всего имущества. Для этой женщины ресурсом стало  то, что все её близкие остались в живых  и  это самая большая ценность. Как вы понимаете, для многих других пострадавших это ресурсом не стало бы. В этой же ситуации были пострадавшие, для которых утрата имущества стала более значимой потерей, чем гибель родственников.

2. На разных этапах общения возможно нахождение различных ресурсов, так скажем поэтапное. Например, при крушении самолета, пожилая женщина потеряла свою семью и осталась совсем одна. На первоначальном этапе ресурсом являлось необходимость опознания всех своих родных и захоронение их по всем правилам и обычаям. Через какое-то время, ресурсом для этой женщины стала активная помощь людям, пережившим подобную трагедию.

3. Нужно помнить о том, что один и тот же ресурс может быть актуальным для одного пострадавшего и не актуальным для  другого. Например, для одного человека наличие семьи и детей является мощнейшим ресурсом, ради которого есть смысл продолжать жизнь, а для другого – работа, карьера и социальный статус важнее, чем семья.

В общении с  людьми, находящимися в особом психическом состоянии в момент переживания острой психической травмы, имеет большое значение навык конструктивного общения, который необходимо формировать и поддерживать. С помощью его можно значительно эффективнее выстраивать свою работу, при этом сохраняя собственные силы и ресурсы для продолжения профессиональной деятельности.  

Педагогическое общение (коммуникативные, интерактивные и перцептивные компоненты общения)

Тема: «Педагогическое общение

(коммуникативные,  интерактивные и перцептивные компоненты общения)»

 

 

Содержание

Введение

  1. Общая характеристика педагогического общения
  2. Основные компоненты педагогического общения
    1. Коммуникативная сторона общения
    2. Интерактивная сторона общения
    3. Перцептивная сторона общения

Заключение

Список использованных источников

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Введение.

Общение — одна из распространенных категорий, получивших описание в философской, социологической и психолого-педагогической литературе. Поскольку каждая из этих наук рассматривает феномен общения  с различных позиций, то смыслы, которые  вкладываются в понятие «общение», могут отличаться.

Очевидно, что педагогическое общение как феномен учебно-воспитательного  процесса существует столько, сколько  существует школа как социальный институт по обучению и воспитанию людей. Везде, где хотя бы один человек  начинает взаимодействовать с другим человеком (или группой людей) как  учитель — ученик или воспитатель — воспитанник, там непременно возникают проблемы педагогического общения.

Однако понятия «педагогическое общение», «профессионально-педагогическое общение» стали предметом специальных  научно-педагогических исследований сравнительно недавно — в 70 — 80-е гг. XX в.

Видимо, «общение» как  житейское понятие и «общение» как психолого-педагогическое понятие  не совпадают по своему значению, что  в определенной степени усложняет  изучение этого феномена.

 

 

 

  1. Общая характеристика педагогического общения

Общение является чрезвычайно  сложным и емким понятием. Часто  оно трактуется как взаимодействие двух и более людей с целью  установления и поддержания межличностных  отношений, достижения общего результата совместной деятельности.  Общение является достаточно многогранным явлением. Оно представляет собой и отношение людей к друг к другу, и их взаимодействие, и обмен информацией между ними, их духовное взаимопроникновение. Аспект личностного отношения — лишь один из компонентов, одна из граней этого явления.

Педагогическое общение — специфическое межличностное взаимодействие педагога и воспитанника (учащегося), опосредующее усвоение знаний и становление личности в учебно-воспитательном процессе. Часто педагогическое общение определяется в психологии как взаимодействие субъектов педагогического процесса, осуществляемое знаковыми средствами и направленное на значимые изменения свойств, состояний, поведения и личностно-смысловых образований партнеров. Общение — неотъемлемый элемент педагогической деятельности; вне его невозможно достижение целей обучения и воспитания.  
          В психолого-педагогической литературе существуют разные трактовки педагогического общения. Приведем некоторые из них. Например,  А.Н.Леонтьев педагогическое общение определяет как «профессиональное общение преподавателя с учащимися на уроке и вне его (в процессе обучения и воспитания), имеющее определенные педагогические функции и направленное (если оно полноценное и оптимальное) на создание благоприятного психологического климата, а также на другого рода психологическую оптимизацию учебной деятельности и отношений между педагогом и учащимся внутри ученического коллектива». И.А. Зимняя обращает внимание на то, что педагогическое общение «как форма учебного сотрудничества есть условие оптимизации обучения и развития личности самих учащихся».[2] 
          Педагогическое  общение является основной формой осуществления педагогического процесса. Его продуктивность определяется, прежде всего, целями и ценностями общения, которые должны быть приняты всеми субъектами педагогического процесса в качестве императива их индивидуального поведения. Можно выделить соответствующие уровни педагогического общения. 
          Основная цель педагогического общения состоит как в передаче общественного и профессионального опыта (знаний, умений, навыков) от педагога учащимся, так и в обмене личностными смыслами, связанными с изучаемыми объектами и жизнью в целом. В общении происходит становление (т.е. возникновение новых свойств и качеств) индивидуальности как учащихся, так и педагогов.

Педагогическое общение  создает условия для реализации потенциальных сущностных сил субъектов  педагогического процесса. 
          Высшая ценность педагогического общения — индивидуальность педагога и учащегося. Собственное достоинство и честь педагога, достоинство и честь учащихся — важнейшая ценность педагогического общения.  

 

  1. Основные компоненты педагогического общения
    1. Коммуникативная сторона общения

Коммуникативный аспект общения, прежде всего, связан с обменом информацией. «Коммуникация есть информационная связь субъекта с тем или иным объектом — человеком, животным, машиной. Она выражается в том, что субъект передает некую информацию (знания, идеи, деловые сообщения, фактические сведения, указания, приказания и т.п.), которую получатель должен всего-навсего принять, понять (правильно декодировать), хорошо усвоить и в соответствии с этим поступать» [1, с. 82].

Однако если мы будем сводить  коммуникацию в общении лишь к  обмену информацией, то тем самым  будем отождествлять человека с  магнитофоном или компьютером, передающим и принимающим определенные порции информации в виде электромагнитных сигналов.

В коммуникативном процессе между людьми происходит не просто движение информации, а активный обмен  ею, при котором особую роль играет значимость того или иного сообщения. Ведь обмен сообщениями происходит не «просто так», а ради достижения каких-то целей, удовлетворения тех  или иных потребностей партнеров  по общению. Например, в процессе обучения учитель стремится не просто послать  информацию своим ученикам, а непременно заботится о том, чтобы эта  информация была интересна и значима  для них, чтобы каждый из сидящих  в классе учеников понял, осмыслил ее и вследствие этого поднялся в  своем интеллектуальном или нравственном развитии на более высокую ступеньку. Эффективность коммуникации определяется именно тем, насколько это удается.

Общение, будучи сложным  социально-психологическим процессом, осуществляется по следующим основным каналам: речевой (вербальный — от латинского слова устный, словесный) и неречевой (невербальный) каналы общения. 

Вербальная коммуникация использует в качестве знаковой системы человеческую речь, естественный звуковой язык, т.е. систему фонетических знаков, включающую два принципа: лексический и синтаксический. Речь является самым универсальным средством коммуникации, поскольку при передаче информации при помощи речи менее всего теряется смысл общения (при условии высокой степени общности понимания ситуации всеми участниками коммуникативного процесса).

Итак, вербальная коммуникация использует в качестве знаковой системы  человеческую речь. При помощи речи осуществляется кодирование и декодирование  информации. Коммуникатор в процессе говорения кодирует информацию, а  реципиент в процессе слушания декодирует эту информацию.

Речь приобретает значение, когда включена в систему деятельности. Это включение обязательно дополняется употребление неречевых знаковых систем.

Невербальная коммуникация включает в себя следующие основные знаковые системы: оптико-кинетическую, пара- и экстралингвистическую, организацию пространства и времени коммуникативного процесса, визуальный контакт.   

Оптико-кинетическая    система включает жесты, мимику, пантомимику.  Наука мимика изучает движение мышц     лица, жестика исследует жестовые движения отдельных частей тела, пантомимика изучает моторику всего тела: позы, осанку, поклоны, походку и т.д.

Паралингвистическая и экстралингвистическая системы знаков также представляют собой “добавки” к вербальной коммуникации. Паралингвистическая система — это система вокализации (качество голоса, его диапазон, тональность). Экстралингвистическая система — это включение в речь пауз, других вкраплений (покашливания, плач, смех и т.д.). Все эти дополнения увеличивают семантически значимую информацию “околоречевыми” приемами.

Пространство и время организации коммуникативного процесса также выступают в качестве знаковой системы и несут определенную смысловую нагрузку. Наука, занимающаяся пространственной и временной организацией общения, называется проксемика. 

Визуальный контакт или “контакт глаз” является исключительно важным элементом общения. В социально-психологических исследованиях изучается частота обмена взглядами, их длительность, смена статики и динамики взгляда, избегание его и т. д.

В невербальной коммуникации вся совокупность средств призвана выполнять следующие      функции: дополнение речи, репрезентация (передача) эмоциональных состояний партнеров по коммуникативному процессу. 

 

    1. Интерактивная сторона общения

Интерактивный аспект общения представляет собой взаимодействие (и воздействие) людей друг с другом в процессе межличностных отношений. Действие является одним из главных компонентов общения. Межличностное взаимодействие представляет собой последовательность развернутых во времени реакций людей на действия друг    друга: поступок индивида А, изменяющий поведение индивида В, вызывает со стороны последнего ответные реакции, которые, в свою очередь, воздействуют на поведение А.                                                                                         

Наиболее распространенным является деление всех взаимодействий на два противоположных вида: кооперация и конкуренция. Кроме кооперации говорят также о согласии и конфликте, приспособлении и оппозиции, ассоциации и диссоциации и т.д. За всеми этими понятиями ясно виден принцип различных видов взаимодействия. В первом случае анализируются такие его проявления, которые способствуют организации совместной деятельности, являются “позитивными” с этой точки зрения. Во вторую группу попадают взаимодействия, так или иначе “расшатывающие” совместную деятельность, представляющие собой определенного рода препятствие для нее.

Интерактивная сторона общения  проявляется не только через обмен  информацией, но и через усилия людей  по организации совместных действий, позволяющих партнерам организовывать какую-либо совместную деятельность. Например, классный руководитель предлагает учащимся своего класса принять участие в  озеленении территории школы, а затем  вместе с учениками включается в работу: привозит саженцы, высаживает их в землю, поливает.

Совместная деятельность и общение протекает в условиях социального контроля на основе социальных норм. Обращение людей к социальным нормам делает их ответственными за их поведение, позволяет регулировать действия и поступки; оценивая их как  соответствующие или несоответствующие  этим нормам. Ориентируясь на нормы, человек  соотносит формы своего поведения  с эталонами, отбирает нужные и, таким  образом, регулирует свои отношения  с другими людьми. Каждая роль (нормативно одобряемый образец поведения), в  которую вступает субъект, должна отвечать совершенно определенным требованиям  и ожиданиям окружающих.

 

    1. Перцептивная сторона общения

Перцептивный аспект общения включает в себя процесс восприятия и понимания другого человека, формирования его образа. «В повседневной жизни, — отмечает С.Л. Рубинштейн, — общаясь с людьми, мы ориентируемся в их поведении, поскольку мы как бы «читаем» его, т.е. расшифровываем значение его внешних данных — раскрываем смысл получающегося таким образом текста в контексте, имеющем свой внутренний психологический план. Это «чтение» протекает бегло, поскольку в процессе общения с окружающими нас людьми вырабатывается определенный, более или менее автоматически функционирующий подтекст к их поведению».

Впечатление, которое возникает  при этом, играет важную регулятивную роль в общении. В ходе познания другого  человека одновременно осуществляется и эмоциональная оценка, и попытка  понять строй его поступков. На этом основывается стратегия изменения  его поведения и построение стратегии  собственного поведения.

В процесс общения включены, как минимум, два человека, каждый из которых является активным субъектом. При построении стратегии взаимодействия каждому приходится принимать в  расчет не только потребности, мотивы, установки другого, но и как этот другой понимает мои потребности, мотивы, установки. Каждый из партнеров уподобляет себя другому. Анализ осознания себя через другого включает в себя две стороны: идентификацию и рефлексию.   

Идентификация — это способ понимания другого человека через осознанное или бессознательное уподобление его характеристикам самого субъекта. Люди часто пользуются таким приемом, когда предположение о внутреннем состоянии партнера строится на попытке поставить себя на его место.   

Экспериментально установлена  тесная связь между идентификацией и эмпатией. Г. М. Андреева отмечает, что “механизм эмпатии … сходен с механизмом идентификации: там, и здесь присутствует умение поставить себя на место другого, взглянуть на вещи с его точки зрения,… Однако… если я отождествляю себя с кем-то, это значит, что я строю свое поведение так, как строит его этот другой. Если же я проявляю к нему эмпатию, я просто принимаю во внимание линию его поведения (отношусь к ней сочувственно), но свою собственную могу строить совсем по иному”. [1, с.122]   

Рефлексия — это еще один механизм понимания другого человека. В психологии под рефлексией понимается осознание действующим индивидом того, как он воспринимается партнером по общению.

Большое значение для более  глубокого понимания того, как  люди воспринимают и оценивают друг друга, имеет явление каузальной атрибуции. В обыденной жизни люди, как правило, не зная истинных причин поведения другого человека в условиях дефицита информации, начинают приписывать друг другу причины поведения. Такое приписывание причин поведения другому человеку и называется каузальной атрибуцией. Г.М.Андреева пишет: “Интерпретация поведения другого человека может основываться на знании причин этого поведения, и тогда это задача научной психологии. Но в обыденной жизни люди сплошь и рядом не знают действительных причин поведения другого человека или знают их недостаточно. Тогда, в условиях дефицита информации, они начинают приписывать друг другу как причины поведения, так иногда и сами образцы поведения или какие-то более общие характеристики” [1,с. 117]

Общение, как было показано, не может быть сведено к простой  передаче информации. Для того чтобы  быть успешным, оно обязательно предполагает обратную связь — получение субъектом  информации о результатах взаимодействия. Отдельные черты физического  облика человека (лицо, руки, плечи), позы, жесты, интонации выступают как  носители информации, которую следует  принимать во внимание при общении. Особенно информативным носителем  сигналов обратной связи оказывается  лицо собеседника или слушателя. Часто достаточно полное представление  о восприятии субъекта дают его поступки.    

Виды сторон общения: коммуникативная, интерактивная и перцептивная

Коммуникативная сторона общения

Рассматривая часть общения, относящуюся к обмену информацией, принято выделять три стороны общения, важнейшей из который является коммуникативная. Значение коммуникации, которая постепенно выделила в отдельную область знания и практики, стремительно взлетает вверх по своей актуальности. Примером может быть одна из развивающихся сфер в этой области — межкультурная коммуникация, анализ массовых коммуникаций и др.

Если обратиться к коммуникативной стороне общения, то имеет смысл выделять несколько элементов, поскольку коммуникация представляет собой не простую передачу от одного источника другому в виде принятия, но и непременное отношение к передаваемой информации. По этой причине было введено понятие интерсубъективного процесса, где большую роль играет значимость информации и ее общий смысл. В целом коммуникации предполагают влияние друг на друга со стороны субъектов коммуникативного акта. Рассматривая коммуникацию, используется понятие кодификации и декодификации. Также здесь определяется понятие коммуникативные барьеры, которые носят социальный или психологический характер.

Коммуникация в психологии также предполагает использование понятий вербальной и невербальной коммуникации. Первая из них характеризуется использование человеческой речи. Она может включать 2 принципа: лексика и синтактика. Вербальная коммуникация сохраняет смысл сообщения, но вербальная сторона коммуникации в определенной мере считается культурно детерминированной.

Если рассматривать речь в форме основного коммуникативного инструмента, то часто речевую коммуникацию рассматривают в соответствии со схемой (рис. 1).

Рисунок 1. Передача и восприятие информации

В процессе говорения коммуникатором кодируется информация, а реципиентом в ходе слушания она декодируется.

Коммуникация в качестве динамического процесса не понимается без ввода понятия «обратная связь», которая представляет собой сообщение, возникающее в ответ на сообщение другого (рис. 2).

Рисунок 2. Схема диалога

Невербальная коммуникация в качестве аспекта общения использует другие системы знаков, помимо речи. Можно выделить несколько схем невербальной коммуникации:

  1. Оптико-кинетическую систему в виде жестов, мимики, пантомимики. РАзвитие этой сферы происходит в рамках кинесики.
  2. Пара- и экстралингвистическую схему, которые дополняют вербальную коммуникацию, используя в своем анализе качество голоса, диапазон, тон, а также паузы, темп говорения, смех и др.
  3. Организацию пространства и времени коммуникации в виде процесса, как контекстную знаковую систему, определяемую местоположением коммуницирующих субъектов. В общем виде проксемику задают пространственной характеристикой общения.
  4. Визуальный контакт, который относится к влиянию контакта глаз в коммуникации.

Коммуникация, которая определяется в качестве передачи информации, можно рассматривать через изменение установок с помощью передачи информации. Важно отметить, что структура и цель сообщения являются культурно детерминированными.

Интерактивная сторона общения

Еще одна сторона общения представлена интерактивной. Она понимает взаимодействие в виде общения, которое связано с организацией совместной деятельности.

Межличностное общение включает его инструментально-технологическую сторону, при этом взаимодействие участников концентрируется на соотнесении цели каждой из сторон и организацию их достижения в ходе общения.

Нужна помощь преподавателя?

Опиши задание — и наши эксперты тебе помогут!

Описать задание

Общение, понимаемое как взаимодействие, дает возможность определить 3 компонента обмена действиями.

  1. Учет планов, включая сопоставление их с собственными.
  2. Анализ вклад, который осуществляют участники взаимодействия.
  3. Осмысление степени включенности всех партнеров общения.

Взаимодействие также можно рассматривать в виде совокупности актов в контексте абстрактной схемы. Такая схема состоит из деятеля, другого, норм, ценностей и ситуации.

Максимально иллюстративно понятие взаимодействия в виде стороны общения рассмотрел транзактный анализ Эрика Берна. В нем каждый участник взаимодействия способен занимать одну из следующих позиции по выбору: родителя (с интенцией «Надо!»), взрослого (с интенциями «Хочу!» и «Надо!») и ребенка (с интенцией «Хочу!»). Классическая схема представлена на рис. 3

При описании трансактного анализ, который выражен в схемах, необходимо пояснить, что в самых простейших транзакциях как стимул, так и реакция исходят со стороны позиции Взрослого. Другими словами, за стимулом следует уместная, ожидаемая и естественная реакция. Тем не менее, в силу различных обстоятельств, которые обусловлены особенностями личности или культуры, ясность коммуникации часто нарушается. По этой причине возникают коммуникативные сложности или особенности. В полной мере транзактный анализ приведен в классическом труде Эрика Берна «Игры, в которые играют люди».

Рисунок 3. Дополнительные транзакции

Интеракция рассматривает различные типы взаимодействий.

  1. Кооперацию в виде координированных действий разных сил участников, рассматриваемых в качестве необходимого фактора совместной деятельности.
  2. Конкуренцию в виде негативного типа взаимодействия при вероятном продуктивном типе конкуренции, характеризующемся возникновением созидательной мотивации. Можно выделить несколько типов: соревнование, соперничество, конфронтация.
  3. Конфликт, представляющий собой тип интеракции, где происходит выявление разнонаправленных и противоположных тенденций участников взаимодействия.

На практике транзактный анализ используется различными психотерапевтическими практиками (гештальт подход, экзистенциальные практики). Основная гипотеза здесь представлена высокой ролевой детерминированностью в человеческих взаимоотношениях. От подобной зависимости человеческое поведение тонко регулируется сложной сетью взаимоотношений.

Замечание 1

Соответствующие стороны интеракции рассматривались теоретическими воззрениями символического интеракционизма. В них личность при осознании себя формируется в совместных действиях с другой личностью.

Перцептивная сторона общения

Третья сторона общения представлена перцептивной стороной, понимаемой в качестве процесса, который проявляется при межчеловеческом взаимодействии с помощью естественного общения. Оно протекает в форме восприятия и понимания одним человеком других людей.

Здесь важно упомянуть ключевые вопросы, проявленные в проблеме социальной перцепции: возрастную, половую, профессиональную особенность социальной перцепции, условия и факторы, воздействующие на адекватную и точную оценку одним человеком другого, закономерности формирование первого впечатления, влияния на данные процессы общего опыта, характеристик взаимоотношений, самооценки и личных качеств взаимодействующих индивидов.

Замечание 2

Исследователи выявили, что на специфику социальной перцепции может оказывать влияние возраст и установки об объекте.

Рассматривая социальное восприятие вообще и межличностное восприятие в частности, нельзя не упомянуть о так называемых эффектах:

  1. Установки. Эффект используют для создания первого впечатления об объектах. Очень ярко подобный эффект отражен в документальном фильме Ф. Соболева «Я и другие» (1971) об экспериментальных исследованиях В. С. Мухиной.
  2. Ореол. Здесь предварительную информацию переносят на реальное восприятие человека.
  3. Первичность и новизна, состоящие в особенностях восприятия в соответствии с последовательностью предъявления информации об объектах.
  4. Стереотипизация, основанная на суждении об объекте, сформированном на основе ограниченной информации, при этом часто возникает в отношении групповой принадлежности субъекта.
Замечание 3

В рамках межличностного восприятия рассмотрению подлежит и феномен межличностной аттракции. Здесь формируются разные уровни аттракции, включая симпатию, дружбу, любовь. Операционально подобный феномен можно исследовать с помощью метода социометрии Дж. Морено.

2.2 Компоненты педагогического общения. Стиль формирования волевых качеств учащихся в общении «ученик-учитель»

Похожие главы из других работ:

Влияние стиля педагогического общения на психическое развитие младшего школьника

1.1 Понятие педагогического общения

Ребенок посещая школу, психологически переходит в новую систему отношений с окружающими его людьми. Свобода дошкольного детства сменяется отношением зависимости и подчинения новым правилам жизни…

Влияние стиля педагогического общения на психическое развитие младшего школьника

1.2 Стили педагогического общения

Стиль общения есть устойчивая форма способов и средств взаимодействия людей друг с другом, в данном случае — педагогического. В психолого-педагогической литературе наиболее часто выделяют 3 основных стиля: авторитарный…

Значение педагогического опыта в повышении профессионализма учителя

1.2 Основные компоненты педагогического искусства

Педагогическое искусство, эффективность обучения и воспитания требуют, чтобы в отношениях между педагогами и детьми господствовала деловитость и организованность, дисциплинированность и инициативность…

Коррекция заикания средствами педагогической реабилитации

2.1 Понятия «общение», «коммуникация», «компоненты речевого общения»

Общество представляет собой многоуровневую систему отношений человека к миру. Оно включает не только отношение человека к предметному миру, но так же и к другим людям, с которыми он вступает в прямые и косвенные контакты, то есть общение…

Обучение культуре речи школьников старших классов

1.1. Компоненты культуры речевого общения

Общеизвестно, что отличительной чертой коммуникативного подхода к обучению иностранному языку является трактовка целевой установки как развития умений общаться на этом языке…

Педагогические технологии

3 Технология педагогического общения

Продуктивность педагогической деятельности во многом предопределяется уровнем овладения учителем технологией педагогического общения. Анализ педагогической практики показывает…

Педагогический процесс

2. Составные компоненты педагогического процесса. Эффекты педагогического процесса

Как уже отмечалось выше среди целей педагогического процесса как целостного явления выделяют процессы воспитания, развития, формирования и развития. Попробуем разобраться в специфике этих понятий. По мнению Н.Н…

Педагогическое общение

2.1 Понятия педагогического общения

Педагогическое общение — система ограниченного социально-психологического взаимодействия педагога и воспитуемых, содержанием которого является обмен информацией, оказание воспитательного воздействия…

Проблема педагогического общения

2.1 Стили педагогического общения

Важнейшей характеристикой профессионально-педагогического общения является стиль. Стиль — это индивидуально-типологические особенности взаимодействия педагога и ученика…

Стиль педагогического общения и его влияние на взаимоотношение с учащимися

1.2. Цели педагогического общения

Как правило, человек вступает во взаимодействие со своими партнерами ради общения. По целям общение можно разделить на биологическое и социальное в соответствии с обслуживаемыми им потребностями (Р.С. Немов)…

Стиль педагогического общения и его влияние на взаимоотношение с учащимися

1.3. Функции педагогического общения

Педагогическое общение выполняет практически все основные функции, которые реализуются в обыденно-житейском непедагогическом общении. Наряду с этим функции педагогического общения имеют свои отличительные особенности (А.А. Лобанов)…

Стиль педагогического общения и его влияние на взаимоотношение с учащимися

1.4. Содержание педагогического общения

Под содержанием общения обычно понимают ту информацию, которая в межиндивидуальных контактах передается от одного субъекта другому либо циркулирует между ними. Поскольку эта информация по своему характеру далеко не однородна…

Стиль педагогического общения и его влияние на взаимоотношение с учащимися

1.5. Средства педагогического общения

Еще одной важной характеристикой общения являются средства общения, которые можно представить как способы передачи информации и выражения отношений между партнерами в процессе их взаимодействия (А.А. Лобанов).М.И. Лисина считает…

Стиль педагогического общения и его влияние на взаимоотношение с учащимися

1.6. Структура педагогического общения

Взаимодействие учителя с классом имеет определенные временные рамки; оно ограничено продолжительностью урока, классного часа или какого-то иного мероприятия…

Сущность и условия успешного педагогического общения в профессиональной школе

1.1 Понятие педагогического общения

Педагогическое общение — система ограниченного социально-психологического взаимодействия педагога и воспитуемых, содержанием которого является обмен информацией, оказание воспитательного воздействия…

Структура общения

   К структуре общения можно подойти по-разному, в данном случае будет охарактеризована структура путем выделения в общении трех взаимосвязанных сторон: коммуникативной, интерактивной и перцептивной. Коммуникативная сторона общения (или коммуникация в узком смысле слова) состоит в обмене информацией между общающимися индивидами. Интерактивная сторона заключается в организации взаимодействия между общающимися индивидами (обмен действиями). Перцептивная сторона общения означает процесс восприятия и познания друг друга партнерами по общению и установления на этой основе взаимопонимания.

Употребление этих терминов условно, иногда в более-менее аналогичном смысле употребляют и другие: в общении выделяют три функции — информационно-коммуникативная, регуляционно-коммуникативная, аффективно-коммуникативная.

Коммуникативная сторона общения

Во время акта общения имеет место не просто движение информации, а взаимная передача закодированных сведений между двумя индивидами — субъектами общения. Следовательно, схематично коммуникация может быть изображена так: S S. Следовательно, имеет место обмен информацией. Но люди при этом не просто обмениваются значениями, они стремятся при этом выработать общий смысл. А это возможно лишь в том случае, если информация не только принята, но и осмыслена.

Коммуникативное взаимодействие возможно только в том случае, когда человек, направляющий информацию (коммуникатор) и человек, принимающий ее (реципиент) обладают сходной системой кодификации и декодификации информации. Т.е. «все должны говорить на одном языке».

В условиях человеческой коммуникации могут возникать коммуникативные барьеры. Они носят социальный или психологический характер.

Сама по себе исходящая от коммуникатора информация может быть побудительной (приказ, совет, просьба — рассчитана на то, чтобы стимулировать какое-либо действие) и констатирующей (сообщение — имеет место в различных образовательных системах).

Средства коммуникации

Для передача любая информация должна быть соответствующим образом закодирована, т.е. она возможна лишь посредством использования знаковых систем. Самое простое деление коммуникации — на вербальную и невербальную, использующие разные знаковые системы. Вербальная использует в качестве таковой человеческую речь. Речь является самым универсальным средством коммуникации, поскольку при передаче информации посредством речи менее всего теряется смысл сообщения. Можно обозначить психологические компоненты вербальной коммуникации — «говорение» и «слушание» «Говорящий» сначала имеет определенный замысел относительно сообщения, потом он воплощает его в систему знаков. Для «слушающего» смысл принимаемого сообщения раскрывается одновременно с декодированием.

Модель коммуникативного процесса Лассуэлла включает пять элементов:

КТО? (передает сообщение) — Коммуникатор

ЧТО? (передается) — Сообщение (текст)

КАК? (осуществляется передача) — Канал

КОМУ? (направлено сообщение) — Аудитория

С КАКИМ ЭФФЕКТОМ? — Эффективность.

Можно выделить три позиции коммуникатора во время коммуникативного процесса: открытая (открыто объявляет себя сторонником излагаемой точки зрения) , отстраненная (держится подчеркнуто нейтрально, сопоставляет противоречивые точки зрения) и закрытая (умалчивает о своей точке зрения, скрывает ее).

Невербальная коммуникация. Выделяют четыре группы невербальных средств общения:

1) Экстра- и паралингвистические (различные околоречевые добавки, придающие общению определенную смысловую окраску — тип речи, интонирование, паузы, смех, покашливание и т.д.)

2) Оптико — кинетические (это то, что человек «прочитывает» на расстоянии — жесты, мимика, пантомимика)

Жест — это движение рук или кистей рук, они классифицируются на основе функций, которые выполняют:

— коммуникативные (заменяющие речь)

— описательные (их смысл понятен только при словах)

— жесты, выражающие отношение к людям, состояние человека.

Мимика — это движение мышц лица.

Пантомимика — совокупность жестов, мимики и положения тела в пространстве.

3) Проксемика (организация пространства и времени коммуникативного процесса)

В психологии выделяют четыре дистанции общения:

— интимная (от 0 до 0,5 метра). На ней общаются люди, связанные, как правило, близкими доверительными отношениями. Информация передается тихим и спокойным голосом. Многое передается с помощью жестов, взглядов, мимики.

— Межличностная (от 0,5 до 1,2 метра). На ней осуществляется общение между друзьями).

— Официально-деловая или социальная (от 1,2 до 3,7 метра). Используется для делового общения, причем чем больше расстояние между партнерами, тем более официальны их отношения.

— Публичная (более 3,7 метров). Характеризуется выступлением перед аудиторией. При таком общении человек должен следить за речью, за правильностью построения фраз.

4) Визуальный контакт. Визуалика, или контакт глаз. Установлено, что обычно общающиеся смотрят в глаза друг другу не более 10 секунд.

Интерактивная сторона общения

Это характеристика тех компонентов общения, которые связаны со взаимодействием людей, с непосредственной организацией их совместной деятельности. Есть два типа взаимодействий — кооперация и конкуренция. Кооперативное взаимодействие означает Координацию сил участников. Кооперация является необходимым элементом совместной деятельности, пораждается самой ее природой.

Конкуренция — одной из наиболее ярких ее форм является конфликт.

Перцептивная сторона общения

Процесс восприятия и понимания людьми друг друга.

Все три стороны общения тесно переплетаются между собой, органически дополняют друг друга и составляют процесс общения в целом.

 


См. также

Коммуникация

 


   RSS     [email protected] 

Коммуникационный процесс

Коммуникационный процесс

Автор: Ник Санчес

Связь лучше всего можно охарактеризовать как передачу сообщения от отправитель получателю в понятной форме. Важность эффективных общение неизмеримо в мире бизнеса и в личной жизни. Из с точки зрения бизнеса, эффективное общение является абсолютной необходимостью, потому что обычно учитывает разницу между успехом и неудачей или прибылью и убытком.Оно стало ясно, что эффективное деловое общение имеет решающее значение для успешной работы современное предприятие. Каждому деловому человеку необходимо понимать основы Эффективная коммуникация.

В настоящее время компании в США и за рубежом работают над реализация тотального менеджмента качества. Эффективное общение — самое важное компонент общего управления качеством. Способ, которым люди воспринимают и разговаривать друг с другом на работе по различным вопросам — это главный фактор, определяющий бизнес успех.Доказано, что плохая связь снижает качество, ослабляет продуктивности, и в конечном итоге приводит к гневу и недоверию между людьми в организация.

Процесс общения — это руководство к реализации эффективного общения. Именно через процесс коммуникации происходит разделение общего смысла между место отправителя и получателя. Лица, которые следят за общением процесс будет иметь возможность стать более продуктивным во всех аспектах своей профессия.Эффективное общение ведет к пониманию.

Процесс коммуникации состоит из четырех основных компонентов. Те Компоненты включают кодирование, среду передачи, декодирование и обратную связь. Там также два других фактора в процессе, и эти два фактора присутствуют в форме отправитель и получатель. Коммуникационный процесс начинается с отправителя и заканчивается с приемником.

Отправитель — это физическое лицо, группа или организация, которые инициируют коммуникация.Этот источник изначально отвечает за успешность сообщения. В опыт, отношение, знания, навыки, восприятие и культура отправителя влияют на сообщение. «Выбранные письменные и устные слова и невербальный язык имеет первостепенное значение для обеспечения того, чтобы получатель интерпретировал сообщение так, как задумано отправителем » (Бернетт и Доллар, 1989). Все общение начинается с отправителя.

Первый шаг, с которым сталкивается отправитель, — это процесс кодирования.Чтобы передать смысл, отправитель должен начать кодирование, что означает перевод информации в сообщение в виде символов, которые представляют идеи или концепции. Этот процесс переводит идеи или концепции в закодированное сообщение, которое будет передано. В символы могут принимать различные формы, такие как языки, слова или жесты. Эти символы используются для кодирования идей в сообщения, понятные другим.

При кодировании сообщения отправитель должен сначала решить, что он хочет. передавать.Это решение отправителя основано на том, что он / она думает о получает знания и предположения, а также какую дополнительную информацию он / она хочет, чтобы получатель был. Отправителю важно использовать знакомые символы. к предполагаемому получателю. Отправитель может улучшить кодировку своего сообщения. мысленно визуализировать общение с точки зрения получателя.

Чтобы начать передачу сообщения, отправитель использует какой-то канал (также называется медиумом).Канал — это средство, используемое для передачи сообщения. Большинство каналов являются либо устными, либо письменными, но в настоящее время визуальные каналы становятся все более распространенными в виде технология расширяется. Общие каналы включают телефон и различные письменные такие формы, как служебные записки, письма и отчеты. Эффективность различных каналов колеблется в зависимости от характеристик коммуникации. Например, когда необходима немедленная обратная связь, устные каналы общения более эффективны, потому что любые неясности можно прояснить на месте.В ситуации, когда сообщение должно быть доставляемые большему количеству людей, письменные каналы часто более эффективны. Хотя во многих случаях следует использовать как устные, так и письменные каналы, потому что один дополняет другое.

Если отправитель передает сообщение через неподходящий канал, его сообщение не может добраться до нужных получателей. Вот почему отправители должны помнить, что при выборе соответствующий канал будет в значительной степени способствовать эффективному пониманию получателя.Решение отправителя использовать устный или письменный канал для передачи сообщение зависит от нескольких факторов. Отправитель должен спросить себя о другом вопросы, чтобы они могли выбрать соответствующий канал. Сообщение срочное? Является нужна немедленная обратная связь? Требуется ли документация или постоянная запись? Это содержание сложное, противоречивое или личное? Сообщение отправляется кому-то внутри или вне организации? Какие устные и письменные коммуникативные навыки имеет получатель владеть? Как только отправитель ответит на все эти вопросы, он сможет выбрать эффективный канал.

После выбора соответствующего канала или каналов сообщение попадает в этап декодирования коммуникационного процесса. Расшифровка осуществляется приемником. Как только сообщение получено и изучено, в мозг отправляется стимул для интерпретация, чтобы придать ей какой-то смысл. Именно на этом этапе обработки представляет собой декодирование. Получатель начинает интерпретировать символы, отправленные отправителем, переводят сообщение на свой собственный опыт, чтобы символы значимый.Успешное общение происходит, когда получатель правильно интерпретирует сообщение отправителя.

Получатель — это физическое или физическое лицо, которому адресовано сообщение. В Степень, в которой этот человек понимает сообщение, будет зависеть от ряда факторов, которые включают следующее: насколько человек или отдельные лица знают о тему, их восприимчивость к сообщению, а также отношения и доверие, которые существуют между отправитель и получатель.На все интерпретации получателя влияет их опыт, отношения, знания, навыки, восприятие и культура. Он аналогичен отправителю связь с кодировкой.

Обратная связь — последнее звено в цепочке коммуникационного процесса. После получая сообщение, получатель каким-то образом реагирует и сигнализирует, что ответ на отправитель. Сигнал может иметь форму устного комментария, долгого вздоха, письменного сообщение, улыбка или другое действие.»Даже отсутствие ответа в некотором смысле является формой ответ »(Bovee & Thill, 1992). Без обратной связи отправитель не может подтвердить, что получатель правильно интерпретировал сообщение.

Обратная связь — ключевой компонент в процессе коммуникации, потому что она позволяет отправитель, чтобы оценить эффективность сообщения. Обратная связь в конечном итоге дает возможность для отправителя предпринять корректирующие действия, чтобы прояснить неправильно понятое сообщение.«Обратная связь играет важную роль, указывая на значительные коммуникационные барьеры: различия в происхождении, разные интерпретации слов и разные эмоциональные реакции »(Bovee & Thill, 1992).

Коммуникационный процесс — идеальное руководство к достижению эффективного коммуникация. При правильном соблюдении этот процесс обычно может гарантировать, что отправитель сообщение будет понятно получателю. Хотя процесс общения кажется просто, по сути это не так.На протяжении всего процесса возникают определенные препятствия. Эти препятствия — это факторы, негативно влияющие на процесс общения. Некоторые распространенные препятствия включают использование несоответствующего средства (канала), неправильного грамматика, подстрекательские слова, слова, противоречащие языку тела, и технические жаргон. Шум также является еще одним распространенным препятствием. Шум может возникать на любом этапе процесс. По сути, шум — это все, что искажает сообщение, мешая коммуникационный процесс.Шум может принимать разные формы, в том числе радио, играющее в фон, другой человек, пытающийся войти в ваш разговор, и любые другие отвлекающие факторы которые мешают получателю обратить внимание.

Успешная и эффективная коммуникация внутри организации проистекает из реализация коммуникационного процесса. Все члены организации будут улучшают свои коммуникативные навыки, если они следят за процессом общения, и остаются подальше от различных преград.Было доказано, что люди, понимающие коммуникативный процесс превратится в более эффективных коммуникаторов и эффективных коммуникаторы имеют больше возможностей для достижения успеха.

БИБЛИОГРАФИЯ

Бернетт, М.Дж., и Доллар, А. (1989). Деловое общение: стратегии для Успех. Хьюстон, Техас: датчанин.

Иванцевич, Дж. М., Лоренци, П., Скиннер, С.Дж. И Кросби П. (1994). Управление: Качество и конкурентоспособность. Берр Ридж, Иллинойс: Ирвин.

Гибсон, Дж. У., и Ходжетс, Р. М. (1990). Деловое общение: навыки и Стратегии. Нью-Йорк, Нью-Йорк: Харпер и Роу.

Bovee, C.L., & Thill, J.V. (1992). Деловое общение сегодня. Нью-Йорк, Нью-Йорк: Макгроу-Хилл.

Берко, Р.М., Вольвин, А.Д., & Кертис, Р. (1986).Этот бизнес Общение. Дубюк, IO: WCB.

Райт П.М. и Ноу Р.А. (1995). Управление организациями. Чикаго, Иллинойс: Ирвин.

Пять компонентов модели коммуникации Коммуникационные навыки

Пять элементов коммуникации

Базовая модель коммуникации состоит из пяти компонентов: отправителя и получателя, носителя, несущего сообщение, контекстуальных факторов, самого сообщения и обратной связи.Для эффективного нацеливания ваших сообщений необходимо учитывать переменные, которые могут влиять на каждый из компонентов модели. Ниже приведены пять компонентов модели обучения коммуникативным навыкам для улучшения ваших коммуникативных навыков.

Отправитель и получатель

Определенные факторы могут усложнить обмен данными между отправителем и получателем:

  • Различные убеждения, ценности и личности влияют на то, как отправитель и получатель воспринимают информацию.Таким образом, отправители и получатели могут по-разному реагировать на одну и ту же информацию.
  • Различные барьеры для связи мешают пониманию отправителя сообщения должным образом. Примеры включают плохую грамматику и выбор слов, а также характер отношений между отправителем и получателем.

Средний

При личном общении вы общаетесь с помощью речи, а также посредством электронной почты, мгновенного сообщения, телефонного звонка или письменного письма.Чтобы выбрать правильный носитель, вы должны учитывать несколько факторов:

  • важность сообщения — Как правило, вы должны доставлять действительно важные сообщения лично или по телефону. Это оказывает большее влияние и позволяет получателю немедленно ответить. Электронная почта подходит для менее важных сообщений или тех, на которые вам не нужен срочный ответ. Обмен мгновенными сообщениями лучше всего использовать для обычных сообщений.
  • практичность — Когда отправители и получатели географически рассредоточены, использование средств связи, таких как телефон, электронная почта и обмен мгновенными сообщениями, более практично, чем организация личных встреч.Кроме того, более практично использовать текстовый носитель, такой как электронная почта, если вам нужно отправить кому-то много данных или вести учет обсуждаемых вопросов. Другими практическими соображениями являются затраты, требования к физическому пространству и потенциальные задержки, связанные с использованием различных средств связи.
  • ваши и предпочтения получателя — Некоторые люди просто предпочитают одни носители другим. Чтобы общаться эффективно, вы должны учитывать предпочтения другой стороны. Иногда на это также могут влиять установленные процессы коммуникации в организации человека.
  • Стиль связи приемника — Некоторые люди лучше всего реагируют на информацию, представленную визуально. Другие больше полагаются на то, что они слышат, или на текстовую информацию. А некоторые лучше всего учатся на практике — создавая модели или воплощая идеи в жизнь. Пытаясь выбрать эффективное средство связи, вы должны учитывать предпочтительный стиль общения получателя. Вы также должны учитывать готовность получателя принять ваше сообщение. Например, лучше передавать конфиденциальную информацию, чем по электронной почте.
  • Необходимость обратной связи — Если вам нужна обратная связь от получателя без промедления, вы должны выбрать средство, которое позволяет это — например, личную встречу или телефонный звонок. Если потребность в обратной связи менее острая, может быть уместным средство, например электронная почта. Если вам вообще не нужна обратная связь, вы можете выбрать менее личный носитель, который не поддерживает двустороннюю связь.

Контекстные факторы

Различные контекстные факторы могут играть роль в том, насколько хорошо общаются отправитель и получатель сообщения:

  • Язык тела — Язык тела относится ко всем невербальным способам общения людей, включая выражения лица, физические жесты и позы.В личных беседах они играют важную роль. Они часто сообщают о вещах, о которых не говорят, например об энтузиазме, внимании или даже раздражении человека. Когда вы разговариваете с кем-то, важно следить за тем, чтобы ваш язык тела был подходящим. Также важно понимать язык тела собеседника, чтобы вы могли на него реагировать.
  • синхронизация — Время сообщения может влиять на то, насколько хорошо или плохо оно получено. Также лучше всего приурочивать сообщения к тому моменту, когда вы знаете, что у получателя есть время уделить им должное внимание.
  • Окружающая среда — Такие факторы, как формальность или неформальность обстановки, шум вокруг и температура в помещении, могут повлиять на способность отправителя и получателя общаться. Их физическая близость также играет роль.

Вам также необходимо учитывать следующие контекстные факторы при общении с другими:

  • тип языка, который вы используете для своего сообщения
  • предположения, которые вы делаете при формулировании сообщения
  • готовность получателя участвовать в диалоге о вашем сообщении и
  • ваш тон голоса, громкость и скорость, с которой вы говорите

Общение также может быть искажено «шумом», который представляет собой все, что вызывает неправильное получение сообщения получателем, включая отвлекающие звуки, нарушение слуха, неправильное произношение и ошибки при передаче сообщения.

Сообщение

Сообщение определяется как объект коммуникации или вещь, которая передается. Сообщение может быть устным, письменным, визуальным и физическим. Некоторые качества сообщения включают его формулировку, прямоту и цель.

Каждое сообщение имеет определенную цель:

  • передать важные факты или информацию
  • убедить получателя принять или отклонить определенные условия или действия
  • , чтобы побудить получателя действовать определенным образом
  • , чтобы стимулировать обсуждение конкретная проблема, или
  • для развлечения получателя

Сообщения могут иметь множество других целей, например, инструктаж, предупреждение, приветствие или запрос информации.Чтобы сообщение было эффективным, вы должны точно знать , почему вы планируете его отправить.

Обратная связь

Обратная связь — это любой ответ на переданное сообщение. Оно принимает форму самого сообщения и может быть устным, визуальным или письменным. Часто обратная связь важна, потому что именно она превращает одностороннее общение в двустороннее. Обратная связь может быть положительной или отрицательной:

  • Положительная обратная связь указывает на то, что получатель получил и понял сообщение.
  • Отрицательная обратная связь указывает на то, что получатель либо не получил сообщение, либо не понял его содержимого.

Обратная связь важна во время связи , потому что она помогает отправителю внести любые необходимые корректировки, чтобы сообщение было правильно получено. Обратная связь также важна после того, как вы доставили сообщение. Это дает возможность дальнейшего пояснения или обсуждения.

Базовая модель взаимодействия состоит из пяти компонентов: отправителя и получателя, носителя, контекстных факторов, сообщения и обратной связи.Поскольку на каждый компонент влияет множество переменных и он варьируется в зависимости от ситуации, важно, чтобы коммуникаторы тратили время и усилия на тщательное планирование и нацеливание своих сообщений.

Шаги и компоненты процесса коммуникации

Большинство людей общаются много раз в течение дня. Особенно это заметно на рабочем месте. Чтобы эффективно общаться с другими людьми, важно понимать, как работает процесс общения.

В этой статье мы определим процесс коммуникации, его компоненты и то, как этот процесс работает в целом.

Связанные: Коммуникационные навыки: определения и примеры

Что такое коммуникационный процесс?

Процесс коммуникации означает серию действий или шагов, предпринятых для успешного взаимодействия. Он включает в себя несколько компонентов, таких как отправитель сообщения, фактическое отправляемое сообщение, кодирование сообщения, получатель и декодирование сообщения. В процессе общения также необходимо учитывать различные каналы связи.Это относится к способу отправки сообщения. Это может происходить с помощью различных средств, таких как голос, аудио, видео, написание электронной почты, факс или язык тела. Общая цель процесса коммуникации — предоставить человеку или стороне информацию и дать им понять ее. Отправитель должен выбрать наиболее подходящий носитель, чтобы процесс коммуникации прошел успешно.

Связанные: 4 типа связи (с примерами)

Части процесса связи

Процесс связи состоит из нескольких компонентов, которые позволяют передавать сообщение.Вот различные части:

  1. Отправитель: Это человек, который доставляет сообщение получателю.
  2. Сообщение: Это относится к информации, которую отправитель передает получателю.
  3. Канал связи: Это передача или метод доставки сообщения.
  4. Расшифровка: Это интерпретация сообщения. Декодирование выполняется приемником.
  5. Получатель: Получатель — это человек, который получает или получает сообщение.
  6. Обратная связь: В некоторых случаях получатель может иметь обратную связь или ответ для отправителя. Это запускает взаимодействие.

Связано: Компоненты эффективной коммуникации на рабочем месте

Как работает процесс коммуникации?

Для успешного общения важно понимать, как работает этот процесс. Вот семь шагов в процессе коммуникации:

  1. Отправитель разрабатывает идею для отправки.
  2. Отправитель кодирует сообщение.
  3. Отправитель выбирает канал связи, который будет использоваться.
  4. Сообщение проходит по каналу связи.
  5. Сообщение получено получателем.
  6. Получатель декодирует сообщение.
  7. Приемник обеспечивает обратную связь, если применимо.

1. Отправитель разрабатывает идею для отправки

В начале процесса коммуникации отправитель создает идею, которую он планирует отправить другому человеку или группе людей.По сути, они планируют общий предмет или информацию, которую хотят передать.

2. Отправитель кодирует сообщение

Как только отправитель развивает идею, он переводит ее в форму, которую можно передать кому-то другому. Это означает, что они трансформируют мысли об информации, которую хотят отправить, в определенный формат. Например, если вы пишете письмо, вы переведете свою идею в слова. Сообщение также может быть невербальным, устным или символическим.

3. Отправитель выбирает канал связи, который будет использоваться

Затем отправитель решает, как будет отправлено сообщение. Это включает в себя выбор наиболее подходящего носителя для сообщения, которое они ретранслируют. Некоторые средства коммуникации включают устную, письменную, электронную или невербальную коммуникацию. Если вы общаетесь на работе, убедитесь, что выбрали правильный и наиболее профессиональный канал общения.

4. Сообщение проходит по каналу связи

После того, как среда выбрана, сообщение начинает процесс передачи.Точный процесс этого будет зависеть от выбранного носителя. Чтобы сообщение было отправлено правильно, отправитель должен выбрать соответствующий носитель.

5. Сообщение получено получателем

Затем сообщение получает получатель. Этот шаг в процессе коммуникации осуществляется путем слушания сообщения, его видения, ощущения или другой формы восприятия.

6. Получатель декодирует сообщение

Затем получатель декодирует сообщение отправителя.Другими словами, они интерпретируют это и превращают в мысль. После этого они анализируют сообщение и пытаются его понять. Процесс связи выполняется эффективно, когда отправитель и получатель имеют одинаковое значение для передаваемого сообщения.

7. Получатель предоставляет обратную связь, если применимо

Наконец, если это не односторонняя связь, получатель предоставит обратную связь в форме ответа первоначальному отправителю сообщения.Обратная связь дает получателю возможность гарантировать отправителю, что его сообщение было правильно получено и интерпретировано. Между двумя людьми это двустороннее общение.

Советы по улучшению процесса коммуникации

Вот несколько советов, которые следует учитывать, чтобы улучшить свои коммуникативные навыки и процесс коммуникации в целом:

  • Упростите свое сообщение: Чтобы ваше сообщение было правильно понято, вам следует держите свой язык простым и точным.
  • Знайте свою аудиторию: Также важно учитывать аудиторию, которая получит ваше сообщение, а также их потребности и интересы.
  • Будьте хорошим слушателем: Как коммуникатор, важно активно прислушиваться к тому, что говорят окружающие. Это гарантирует, что вы отправляете правильное сообщение.
  • Задавайте вопросы: Также важно задавать хорошие вопросы, чтобы общение продолжалось. Убедитесь, что ваши вопросы информативны и интересны.
  • Найдите время, чтобы ответить: При общении важно подумать, как вы могли бы ответить человеку, чтобы убедиться, что вы знаете, что хотите сказать.
  • Учитывайте свой язык тела: Если вы общаетесь с помощью другого средства коммуникации, важно помнить о языке своего тела. Кроме того, помните о языке тела человека, с которым вы общаетесь.
  • Поддерживайте зрительный контакт: Также важно установить контакт с человеком или группой, с которой вы общаетесь.Это покажет, что вы активно слушаете того, с кем общаетесь.
  • При необходимости уточните свое сообщение: Если получатель вашего сообщения не понимает, что вы пытаетесь сказать, важно уточнить свое сообщение. Это поможет им лучше вас понять.

Элементы коммуникации 9 Элементы процесса коммуникации

Коммуникационные элементы, девять элементов коммуникации: контекст , отправитель, кодировщик, сообщения, канал, декодер, получатель, обратная связь и шум . Дополнительно, Примеры 9 компонентов коммуникации.

Коммуникационные элементы относятся к основным средствам коммуникации, на которых осуществляется коммуникационный процесс. Элементы коммуникации инициируют и регулируют весь цикл обмена информацией между отправителем и получателем. Следовательно, элементы коммуникации являются важными и взаимосвязанными частями процесса коммуникации. Девять элементов коммуникации (контекст, отправитель, кодировщик, сообщение, канал, декодер, получатель, обратная связь и шум) являются важными инструментами или компонентами для эффективного взаимодействия между отправителем и получателем.Коммуникационные элементы также известны как компоненты коммуникации.

Коммуникационный процесс

Процесс коммуникации относится к способу обмена информацией устно или невербально между отправителем и получателем. Вербальное общение означает общение посредством устных слов. Под невербальной коммуникацией понимаются невербальные сигналы, такие как тон голоса, выражение лица, движение, зрительный контакт, язык тела и т. Д. Коммуникация означает передачу сообщения посредством письменного текста, речи, сигналов, визуальных эффектов или поведения.Это также процесс обмена мнениями и передачи знаний между спикером и аудиторией через элементы коммуникации.

Элементы коммуникации

9 элементов процесса коммуникации:

  1. Контекст
  2. Отправитель
  3. Кодировщик
  4. Сообщение
  5. Канал
  6. Декодер
  7. Приемник
  8. Обратная связь
  9. Шум
Рисунок 1: 9 элементов коммуникационного процесса
Примеры связи Элементы

Эла попросила своего мужа внести 100 долларов на счет за электричество, разговаривая со своим мужем на смартфоне .В то же время ее сын смотрел по телевидению мультфильм с громкостью на максимуме . Поэтому муж не мог понять, сколько именно нужно платить по счету за электричество. Итак, она повторила те же слова, чтобы подтвердить его. Следовательно, ее муж спросил о сроке оплаты счета за электроэнергию, и она ответила, что сегодня последний день для оплаты счета за электроэнергию без штрафа. Тем временем она показала сыну свое рассерженное лицо, чтобы уменьшить громкость телевизора. Мгновенно ее сын уменьшил громкость.

Согласно примеру, контекст — это социальный контекст . Ela является отправителем и кодировщиком одновременно получателем и декодером. Точно так же ее муж также является отправителем и кодировщиком одновременно получателем и декодером. Превращение мысли в сообщение — это акт кодирования. Напротив, преобразование сообщения в мысль — это процесс декодирования. Смартфон является средством или каналом коммуникационного процесса. Громкость телевизора — это шум окружающей среды, препятствующий процессу связи.

1. Контекст в общении

Контекст относится к среде общения, в которой происходит или имеет место взаимодействие. Коммуникационный контекст — это главный элемент каждого коммуникационного процесса, который контролирует коммуникационный процесс между отправителями и получателями. Этот контекст может быть физическим, историческим, психологическим, социальным, хронологическим или культурным. Например, вам может быть комфортно делиться личной информацией с близкими друзьями, а не с коллегами.Вы не будете разговаривать с неизвестным человеком, когда разговариваете со своей женой. Итак, контекст общения определяет среду процесса общения.

Пример контекста в общении

Например, Эла разговаривает со своим мужем неформально, поэтому она чувствует себя очень комфортно. Таким образом, социальный контекст был создан на основе этого процесса коммуникации. Контекст будет физическим, если они общаются лицом к лицу.

2. Отправитель в сообщении

Отправитель — это человек, который отправляет сообщение получателю.Отправитель также известен как кодировщик сообщения. Отправитель инициирует процесс связи и запускает процедуру, отправляя сообщение или информацию. Таким образом, отправитель является важным элементом коммуникационного процесса. Отправитель создает и использует символы (слова, графические или визуальные средства), чтобы передать сообщение и произвести требуемый ответ. Следовательно, отправитель — это оратор, писатель или человек, который предоставляет информацию для обмена мнениями, идеями и сообщениями.

Пример отправителя в сообщении

Например, Эла — отправитель и кодировщик, который отправляет сообщения для связи со своим мужем.Отправитель — это человек, который отправляет сообщение, чтобы поделиться им с другими. Итак, Эла является отправителем, а также элементом коммуникационного процесса.

3. Кодирование при общении

Кодирование означает преобразование абстрактных мнений и идей в символы, такие как слова, изображения, знаки и знаки. Символ может обозначать или обозначать мнения, утверждения и действия. Напротив, декодирование — это процесс преобразования символа в идею или мысль. Кодирование — это процесс преобразования предмета в символы.Процесс кодирования зависит от отправителя и получателя.

Сообщение любого сообщения всегда абстрактно и нематериально. Передача сообщения требует использования определенных символов.

Пример кодирования при общении

Например, Эла превратила свою мысль в слова, чтобы передать сообщение своему мужу, называемое кодированием. Здесь преобразование мысли в слова — это процесс кодирования. Слова служат символом устного общения. Она позвонила своему мужу и произнесла несколько слов, чтобы высказать свое мнение, а также передать сообщение.

4. Сообщение в коммуникации

Сообщение относится к информации, идеям, чувствам, мнениям, мыслям, отношениям и взглядам, которые отправитель хочет передать получателю. Сообщение кажется ключевым элементом любого коммуникационного процесса. Любое общение передает сообщение, также известное как обмен идеями, мнениями, мыслями и информацией. Отправитель всегда хочет передать сообщение для связи с получателем. Таким образом, отправители должны убедиться, что основная цель сообщения ясна и понятна.

Сообщения могут передаваться посредством вербальных и невербальных сигналов. Вербальные сигналы — это разговорный язык говорящего, например, произнесенные слова.

С другой стороны, наиболее распространенными типами невербального общения являются выражение лица, зрительный контакт, внешний вид, поза, жесты и т. Д.

Пример сообщения в коммуникации

Например, Эла говорила, чтобы передать сообщение, указывающее на устное общение. Она также показала свое рассерженное лицо своему сыну, чтобы уменьшить громкость телевидения, называемого невербальным общением.В этом отношении произнесенные слова и выражения лица являются примерами сообщений в общении. Наиболее распространенными примерами сообщений в процессе коммуникации являются произнесенные слова, написанные слова, выражения лица, зрительный контакт, телефонный звонок, видео, электронная почта и текстовые сообщения.

5. Канал связи

Канал — это способ или инструмент передачи сообщения. Он также известен как средство коммуникации, которое передает сообщение от отправителя к получателю. Коммуникаторы используют разные каналы для общения в разном контексте общения.При личном общении чувства отправителя, такие как слух, зрение, обоняние, осязание и вкус, являются каналом передачи информации. Это также один из важнейших элементов процесса коммуникации.

С другой стороны, организации используют Телевидение, Газеты, Радио как каналы для распространения информации. Люди используют компьютер и мобильный телефон, чтобы общаться с человеком, который живет далеко друг от друга. В настоящее время многие люди используют платформы для онлайн-встреч для проведения виртуальных групповых встреч.Иногда люди выбирают письменный носитель, например письмо, для передачи сообщения, в то время как другие предпочитают устный носитель, когда от получателя требуется спонтанная обратная связь.

Пример канала связи

Например, Эла передала сообщение через смартфон, поэтому смартфон является каналом коммуникационного процесса. Она использует технологии для передачи сообщений; поэтому это называется опосредованной коммуникацией. Наиболее распространенный пример каналов связи — телевидение, радио, газеты, социальные сети и пять человеческих чувств.

6. Декодирование в общении

Декодирование — это «процесс» перевода закодированного символа на обычный понятный язык в отличие от кодировщика. В этом процессе получатель преобразует символы в мысли, полученные от отправителя. Декодирование — это процесс, противоположный кодированию, чтобы понять смысл сообщения.

Пример декодирования в сообщении

Например, Эла превратила свою мысль в слова, чтобы передать сообщение своему мужу, называемое кодированием.В то же время ее муж превращает эти слова в мысли, чтобы понять послание, которое находится в процессе расшифровки.

7. Связь с получателем

Получатель — это лицо, для которого предназначено сообщение, в отличие от отправителя. Следовательно, получатель — это аудитория процесса коммуникации, который декодирует сообщение, чтобы понять его смысл. Отправитель обязательно отправляет сообщение, адресованное получателю. Получателями могут быть один человек, группа людей или большое количество людей.Степень, в которой декодер понимает сообщение, зависит от различных факторов, таких как знание получателя, их реакция на сообщение и зависимость кодера от декодера.

Пример получателя при обмене данными

Например, Эла отправила сообщение своему мужу, с которым она хочет общаться. Следовательно, ее муж является получателем в этом контексте общения.

8. Обратная связь в общении

Обратная связь в общении относится к ответу получателя или аудитории.Это один из основных элементов эффективного процесса коммуникации, поскольку он позволяет отправителю анализировать эффективность сообщения. Это также помогает отправителю подтвердить правильность интерпретации сообщения декодером. Обратная связь может быть вербальной (через слова) или невербальной (в виде улыбок, вздохов и т. Д.). Он может принимать письменную форму также в виде записок, отчетов и т. Д. Обратная связь также является одним из важных элементов процесса транзакционной коммуникации.

Обратная связь различает линейную и переходную модели общения.Линейный означает одностороннюю связь, а транзакционный означает двустороннюю связь. Модель коммуникации является линейной, если в процессе коммуникации нет обратной связи, например, модель коммуникации Аристотеля, модель коммуникации Лассуэлла и модель коммуникации SMCR Берло.

С другой стороны, коммуникативная модель будет идентифицирована как интерактивная и переходная коммуникативная модель, если будет представлена ​​обратная связь, например, модель коммуникации Осгуда-Шрамма, модель коммуникации Уэстли и Маклина и спиральная модель коммуникации.

Пример обратной связи в коммуникации

Например, муж Элы спросил о сроке оплаты счета за электричество. Кроме того, обратная связь демонстрируется, когда студенты отвечают на вопросы лектора.

9. Шумы при общении

Шум означает коммуникационный барьер или препятствия для эффективного общения. Он также известен как шум при общении или шум при общении. Шум — это нежелательный элемент процесса общения, которого коммуникаторы всегда хотят избегать во время взаимодействия.

Шум в общении — это любой барьер, который препятствует эффективности процесса общения. На самом деле шум присутствует во всех видах общения, таких как личное общение, групповое общение, опосредованное общение и т. Д. Общение будет более эффективным и интерактивным, если нет шума. Шумы — это ненужные элементы коммуникации, которые отвлекают получателей от получения сообщения.

Пример шума при общении

Например, сын Элы, разговаривая со своим мужем, смотрит мультипликационный видеоролик по телевидению на высокой громкости.Звук мультипликационного видео не позволяет Эле слушать речь мужа, поэтому это пример коммуникативного барьера, коммуникативного шума или отвлекающего фактора.

Пять типов шума при общении: физический шум, физиологический шум, психологический шум, семантический шум и культурный шум.

Заключение

В заключение, эти девять элементов процесса связи: контекст, отправитель, кодировщик, сообщение, канал, декодер, получатель, обратная связь и шум.Эти компоненты необходимы в процессе транзакционной коммуникации. Процесс связи может быть нарушен без каких-либо из этих элементов, кроме шума, потому что шум является нежелательным элементом связи. В этой статье представлены девять элементов процесса коммуникации с примерами.

Цитирование этой статьи (7-е издание APA)
Кобируззаман, М. М. (2021). Коммуникационные элементы — 9 элементов коммуникационного процесса. Newsmoor — Лучшая платформа для онлайн-обучения. https://newsmoor.com/communication-elements-9-components-of-basic-communication-process/

7 основных элементов коммуникационного процесса

Семь основных элементов процесса связи: (1) отправитель (2) идеи (3) кодирование (4) канал связи (5) получатель (6) декодирование и (7) обратная связь.

Коммуникация может быть определена как процесс обмена фактами или идеями между людьми, занимающими разные должности в организации, для достижения взаимной гармонии.Коммуникационный процесс носит скорее динамический характер, чем статическое явление.

Коммуникационный процесс как таковой следует рассматривать как непрерывное и динамическое взаимодействие, как влияющее, так и подверженное влиянию многих переменных.

(1) Отправитель:

Человек, который намеревается передать сообщение с намерением передать информацию и идеи другим, известен как отправитель или коммуникатор.

(2) Идеи:

Это предмет сообщения.Это может быть мнение, отношение, чувства, взгляды, приказы или предложения.

(3) Кодировка:

Поскольку предмет сообщения является теоретическим и нематериальным, его дальнейшее прохождение требует использования определенных символов, таких как слова, действия или изображения и т. Д. Преобразование предмета в эти символы — это процесс кодирования.

(4) Канал связи:

Человек, заинтересованный в общении, должен выбрать канал для отправки необходимой информации, идей и т. Д.Эта информация передается получателю по определенным каналам, которые могут быть как формальными, так и неформальными.

(5) Получатель:

Получатель — это человек, который получает сообщение или для кого оно предназначено. Именно получатель пытается понять сообщение наилучшим образом для достижения желаемых целей.

(6) Расшифровка:

Человек, который получает сообщение или символ от коммуникатора, пытается преобразовать его таким образом, чтобы он мог извлечь его значение для своего полного понимания.

(7) Обратная связь:

Обратная связь — это процесс обеспечения того, чтобы получатель получил сообщение и понял его в том же смысле, в каком его имел в виду отправитель.

7 основных элементов коммуникационного процесса — чат-центр

Политика конфиденциальности и использования файлов cookie

Ваша конфиденциальность важна для нас в Client Service Intelligence SRL («нас» или «мы»), и мы стремимся защищать и уважать вашу конфиденциальность.

Важно, чтобы вы прочитали эту политику конфиденциальности вместе с любым другим уведомлением о конфиденциальности или уведомлением о справедливой обработке, которое мы можем предоставить в определенных случаях, когда мы собираем или обрабатываем личные данные о вас, чтобы вы полностью знали, как и почему мы используем ваши данные.Эта политика конфиденциальности дополняет другие политики и уведомления и не предназначена для их отмены.

Информация, которую мы собираем от вас

Личные данные или личная информация означает любую информацию о человеке, по которой это лицо может быть идентифицировано. Он не включает данные, личность которых была удалена (известные как «анонимные данные»).

Мы можем собирать, использовать, хранить и передавать следующие данные о вас:

Информация, которую вы нам предоставляете. Это информация о вас, которую вы предоставляете нам, заполняя формы на нашем сайте www.thechatcenter.com («наш сайт») или связавшись с нами по телефону, электронной почте или другим способом. Он включает информацию, которую вы предоставляете при подписке или использовании наших услуг, в том числе чата на нашем веб-сайте; заказать демо на нашем сайте; Подписывайтесь на нашу новостную рассылку; когда вы оставляете нам отзыв и сообщаете о проблеме с нашим сайтом. Информация, которую вы нам предоставляете, может включать ваше имя, адрес электронной почты, содержание любого живого чата, другие детали, необходимые для заключения или исполнения любого контракта с вами, а также информацию о вашей деятельности.
Информация, которую мы собираем о вас. В отношении каждого вашего посещения нашего сайта мы автоматически собираем следующую информацию:
техническая информация, включая IP-адрес, используемый для подключения вашего компьютера к Интернету; и
информация о вашем посещении, включая полные унифицированные указатели ресурсов (URL), поток переходов на наш сайт, через него и с него (включая дату и время), услуги, которые вы просматривали или искали, время отклика страницы, ошибки загрузки, продолжительность посещений определенных страниц информация о взаимодействии со страницей (например, прокрутка, щелчки и наведение указателя мыши), методы, используемые для перехода со страницы, и любой номер телефона, по которому можно позвонить в нашу службу поддержки клиентов;
Информация, которую мы получаем из других источников.Мы можем получать персональные данные о вас от различных третьих лиц, включая, например, деловых партнеров, рекламные сети, поставщиков аналитических услуг и поставщиков поисковой информации.

Мы также можем собирать, использовать и передавать агрегированные данные, такие как статистические или демографические данные, для любых целей. Обобщенные данные могут быть получены из ваших личных данных, но не считаются личными данными по закону, поскольку эти данные прямо или косвенно не раскрывают вашу личность. Однако, если мы объединяем или связываем агрегированные данные с вашими личными данными, чтобы они могли прямо или косвенно идентифицировать вас, мы рассматриваем объединенные данные как персональные данные, которые будут использоваться в соответствии с настоящей политикой конфиденциальности.

Мы не собираем никаких специальных категорий персональных данных о вас (включая сведения о вашей расе или этнической принадлежности, религиозных или философских убеждениях, сексуальной жизни, сексуальной ориентации, политических взглядах, членстве в профсоюзе, информацию о вашем здоровье, а также генетические и биометрические данные). данные). Мы также не собираем никакой информации об уголовных судимостях и правонарушениях.

2. Использование вашей информации

Мы будем использовать ваши личные данные только в том случае, если это разрешено законом.Чаще всего мы будем использовать вашу личную информацию:

, где нам необходимо выполнить договор, который мы собираемся заключить или заключили с вами;
соблюдать любые юридические обязательства, которым мы подчиняемся;
если это необходимо для наших законных интересов или интересов третьей стороны, в том числе в целях предотвращения мошенничества, за исключением случаев, когда такие интересы перекрываются вашими интересами или основными правами и свободами; или

, если вы дали действительное согласие.

3. Цели, для которых мы будем использовать ваши личные данные

Для обработки и предоставления услуг, запрошенных вами или вашей компанией, включая управление платежами, сборами и сборами, а также сбор причитающихся нам денег, мы будем использовать идентификационные данные, контактные данные и финансовая информация, имеющая в качестве законного основания выполнение договора с вами или если это необходимо для наших законных интересов (для выполнения наших договорных обязательств и взыскания причитающихся нам долгов).

Для управления нашими отношениями с вами или вашим бизнесом, которые будут включать в себя уведомление вас об изменениях в наших условиях или политике конфиденциальности или просьбу оставить отзыв или пройти опрос, мы будем использовать контактные данные, имея в качестве законного основания выполнение договор с вами, если это необходимо для соблюдения юридических обязательств или если это необходимо для наших законных интересов (для обновления наших записей и изучения того, как клиенты используют наши услуги).

Чтобы вы могли заказать демонстрацию наших услуг чата на нашем сайте, мы будем использовать ваши контактные данные, необходимые для наших законных интересов (чтобы мы могли предоставить вам демонстрацию наших услуг по вашему запросу с целью заключение договора на оказание таких услуг).

Чтобы предоставить вам помощь через функцию живого чата на нашем сайте, мы будем использовать идентификационные данные, содержимое сеанса чата и технические данные, такие как IP-адрес, необходимые для наших законных интересов (для ответа на запросы клиентов и для оказания помощи нашим клиентам с проблемами, с которыми они сталкиваются).

Для администрирования и защиты нашего бизнеса и нашего сайта (включая устранение неполадок, анализ данных, тестирование, обслуживание системы, поддержку, отчетность и размещение данных) мы будем использовать iIdentity, контактные данные и технические данные, такие как IP-адрес, необходимые для нашего законные интересы (для ведения нашего бизнеса, предоставления административных и ИТ-услуг, сетевой безопасности, предотвращения мошенничества и в контексте реорганизации бизнеса или реструктуризации группы) или когда это необходимо для соблюдения юридических обязательств.
Чтобы использовать аналитику данных для улучшения нашего веб-сайта, услуг, маркетинга, отношений с клиентами и взаимодействия с ними, мы будем использовать технические данные, такие как IP-адрес, необходимые для наших законных интересов (для определения типов клиентов для наших услуг, для поддержания нашего веб-сайта в актуальном и актуальном состоянии. , чтобы развивать наш бизнес и информировать о нашей маркетинговой стратегии).

Чтобы делать вам предложения и рекомендации по услугам, которые могут быть интересны вам или вашему бизнесу, мы будем использовать идентификационные данные, контактные данные, данные об использовании, необходимые для наших законных интересов (для разработки наших продуктов / услуг и развития нашего бизнеса) .

Чтобы отправить вам информационный бюллетень по запросу, нам потребуются контактные данные, если вы дадите нам свое согласие.

Маркетинг

Мы стремимся предоставить вам возможность выбора в отношении использования определенных личных данных, особенно в области маркетинга и рекламы.

Вы будете получать от нас маркетинговые сообщения, если вы запросили у нас информацию или приобрели у нас услуги, и в каждом случае вы не отказались от получения такой маркетинговой информации.

Мы получим ваше явное согласие на подписку, прежде чем мы передадим ваши личные данные какой-либо компании за пределами Client Service Intelligence SRL в маркетинговых целях.

Вы можете попросить нас или третьих лиц прекратить отправку вам маркетинговых сообщений в любое время, связавшись с нами в любое время.

Если вы откажетесь от получения этих маркетинговых сообщений, это не будет применяться к личным данным, предоставленным нам в результате покупки услуги или других транзакций.

Изменение цели

Мы будем использовать ваши персональные данные только в тех целях, для которых мы их собрали, за исключением случаев, когда мы обоснованно считаем, что нам необходимо использовать их по другой причине, и эта причина совместима с первоначальной целью.Если вы хотите получить объяснение того, насколько обработка для новой цели совместима с первоначальной целью, свяжитесь с нами.

Если нам потребуется использовать ваши персональные данные для несвязанных целей, мы уведомим вас и объясним правовую основу, которая позволяет нам это сделать.

Обратите внимание, что мы можем обрабатывать ваши личные данные без вашего ведома или согласия в соответствии с вышеуказанными правилами, если это требуется или разрешено законом.

4. Раскрытие вашей информации

Нам может потребоваться передать вашу личную информацию третьим лицам, указанным ниже, или любым другим третьим сторонам, уведомленным вам, для целей, изложенных в пункте 3 выше:

Zendesk chat и Tawk.to, наши платформы для чата в реальном времени.
Поставщики услуг, включая Amazon Web Services, Google Inc, Amazon Data Services Ireland Ltd, Digital Ocean — расположенные в США, Smooch Technologies Inc. — Канада, Cloudflare, Inc. — США, GoodData Corporation, Twilio.
Профессиональные консультанты, включая юристов, банкиров, аудиторов и страховщиков из Румынии
Регулирующие и другие органы, которые требуют сообщать о процессах обработки данных при определенных обстоятельствах.
Третьи стороны, которым мы можем продать, передать или просто часть нашего бизнеса или наших активов.В качестве альтернативы мы можем попытаться приобрести другие предприятия или слиться с ними. Если в нашем бизнесе произойдут изменения, новые владельцы могут использовать ваши личные данные таким же образом, как указано в настоящей политике конфиденциальности.
Агентства по предотвращению мошенничества.

Мы требуем, чтобы все третьи стороны уважали безопасность ваших личных данных и обращались с ними в соответствии с законом. Мы не разрешаем нашим сторонним поставщикам услуг использовать ваши персональные данные в своих целях и разрешаем им обрабатывать ваши персональные данные только для определенных целей и в соответствии с нашими инструкциями.

5. Международные переводы

Мы можем передавать ваши данные за пределы Европейской экономической зоны («ЕЭЗ»).

Мы обеспечиваем защиту ваших личных данных, требуя от всех компаний нашей группы использования определенных контрактов, одобренных Европейской комиссией, которые обеспечивают личным данным такую ​​же защиту, как и в Европе.

Некоторые из наших внешних третьих сторон также находятся за пределами ЕЭЗ, поэтому их обработка ваших личных данных будет включать передачу данных за пределы ЕЭЗ.

Всякий раз, когда мы передаем ваши персональные данные за пределы ЕЭЗ, мы обеспечиваем аналогичную степень защиты, обеспечивая выполнение по крайней мере одной из следующих мер безопасности:

Мы будем передавать ваши персональные данные только в те страны, которые были считается, что Европейская комиссия обеспечивает адекватный уровень защиты личных данных.

Если мы пользуемся услугами определенных поставщиков услуг, мы можем использовать определенные контракты, одобренные Европейской комиссией, которые обеспечивают персональным данным такую ​​же защиту, как в Европе.

Если мы используем поставщиков из США, мы можем передавать им данные, если они являются частью Privacy Shield, который требует от них обеспечения аналогичной защиты личных данных, совместно используемых между Европой и США.

Свяжитесь с нами, если вам нужна дополнительная информация о конкретном механизме, используемом нами при передаче ваших личных данных за пределы ЕЭЗ.

6. Безопасность данных

Мы приняли соответствующие меры безопасности, чтобы предотвратить случайную потерю, использование или несанкционированный доступ к вашим личным данным, их изменение или раскрытие.Кроме того, мы ограничиваем доступ к вашим личным данным тем сотрудникам, агентам, подрядчикам и другим третьим лицам, которым необходимо знать о своей деятельности. Они будут обрабатывать ваши личные данные только в соответствии с нашими инструкциями и обязаны соблюдать конфиденциальность.

Однако передача информации через Интернет никогда не бывает полностью безопасной. Хотя мы сделаем все возможное, чтобы защитить ваши личные данные, мы не можем гарантировать безопасность ваших данных, передаваемых на наш сайт; любая передача осуществляется на ваш страх и риск.

Мы внедрили процедуры для борьбы с любыми подозрениями в утечке личных данных и уведомим вас и любой применимый регулирующий орган о нарушении, если мы обязаны это сделать по закону.

7. Хранение

Мы будем хранить вашу личную информацию только до тех пор, пока это необходимо для достижения цели, для которой она была собрана, в том числе для целей удовлетворения любых юридических требований, требований бухгалтерского учета или отчетности.

Чтобы определить соответствующий период хранения личных данных, мы учитываем количество, характер и конфиденциальность личных данных, потенциальный риск причинения вреда от несанкционированного использования или раскрытия ваших личных данных, а также цели, для которых мы обрабатываем ваши личные данные. и можем ли мы достичь этих целей другими способами, а также применимые законодательные требования.

В некоторых случаях мы можем анонимизировать ваши личные данные (чтобы они больше не могли быть связаны с вами) в исследовательских или статистических целях, и в этом случае мы можем использовать эту информацию на неопределенный срок без дополнительного уведомления.

8. Ваши права

В соответствии с законодательством о защите данных вы можете иметь следующие права:

Если вы дали свое согласие на обработку ваших персональных данных для любых целей, вы имеете право отозвать такое согласие по адресу в любое время, написав нам по адресу privacy @ thechatcenter.com.
Вы можете попросить нас исправить любые неточности в личной информации, которую мы храним о вас.
Вы можете запросить удаление личной информации, которую мы храним о вас, если у нас нет веских причин для продолжения ее обработки, если вы успешно воспользовались своим правом на возражение против обработки, где мы могли обработать вашу информацию незаконно или где мы находимся требуется удалить ваши личные данные в соответствии с местным законодательством.
Вы можете возразить против нашей обработки ваших личных данных, если мы полагаемся на законный интерес (или интерес третьей стороны), и в вашей конкретной ситуации есть что-то, что заставляет вас возражать против обработки на этом основании, поскольку вы считаете, что это влияет о ваших основных правах и свободах.Вы также имеете право возразить, когда мы обрабатываем ваши персональные данные в целях прямого маркетинга. В некоторых случаях мы можем продемонстрировать, что у нас есть веские законные основания для обработки вашей информации, которые имеют приоритет над вашими правами и свободами.
Вы можете попросить нас ограничить обработку ваших персональных данных (а), если вы хотите, чтобы мы установили точность данных; (б) когда мы используем данные незаконно, но вы не хотите, чтобы мы их удалили; (c) когда вам нужно, чтобы мы хранили данные, даже если они нам больше не нужны, поскольку они нужны вам для предъявления, исполнения или защиты судебных исков; или (г) вы возражали против использования нами ваших данных, но нам необходимо проверить, есть ли у нас законные основания для их использования.
Вы можете запросить у нас копию ваших личных данных в общепринятом машиночитаемом формате или передать ваши личные данные другому контроллеру данных.
Вы можете попросить не подвергаться автоматизированному принятию решений, включая профилирование, которое имеет для вас юридические или другие существенные последствия.
У вас есть право на доступ к имеющейся информации о вас. Вам не нужно будет платить за доступ к вашим личным данным (или за использование любых других прав).Однако мы можем взимать разумную плату, если ваш запрос явно необоснован, повторяется или является чрезмерным. В качестве альтернативы мы можем отказать в выполнении вашего запроса в этих обстоятельствах.

Вы можете воспользоваться любым из вышеперечисленных прав в любое время по электронной почте [email protected]

9. Ссылки на наш сайт и с нашего сайта

Наш сайт может время от времени содержать ссылки на и с веб-сайтов наших партнеров и аффилированных лиц. Если вы перейдете по ссылке на любой из этих веб-сайтов, обратите внимание, что эти веб-сайты имеют свои собственные политики конфиденциальности, и что мы не несем никакой ответственности за эти политики.Пожалуйста, ознакомьтесь с этими правилами, прежде чем отправлять какие-либо личные данные на эти веб-сайты.

10. Изменения в ваших личных данных

Важно, чтобы личные данные, которые мы храним о вас, были точными и актуальными. Пожалуйста, информируйте нас, если ваши личные данные изменяются во время ваших отношений с нами.

11. Изменения в нашей политике конфиденциальности

Любые изменения, которые мы внесем в нашу политику конфиденциальности в будущем, будут опубликованы на этой странице. Пожалуйста, заходите почаще, чтобы видеть какие-либо обновления или изменения в нашей политике конфиденциальности.

12. Файлы cookie

Наш веб-сайт использует файлы cookie, чтобы отличать вас от других пользователей нашего веб-сайта. Это помогает нам обеспечить вам удобство при просмотре нашего веб-сайта, а также позволяет нам улучшать наш сайт.

Cookie — это небольшой фрагмент информации, отправляемый веб-сервером для хранения в веб-браузере, чтобы впоследствии его можно было прочитать из этого браузера. Файлы cookie могут собирать информацию, включая уникальный идентификатор, настройки пользователя, информацию о профиле, информацию о членстве, а также общую статистическую информацию об использовании и объеме.Файлы cookie также могут использоваться для сбора индивидуальных данных об использовании веб-сайта. Некоторые файлы cookie могут оставаться на компьютерах пользователей после того, как они покинут сайт.

Ваш браузер может предоставлять вам информацию и управлять файлами cookie. Вы можете настроить свой браузер так, чтобы он предупреждал вас об использовании файла cookie, а также принимал или отклонял файл cookie. Вы также можете настроить свой браузер так, чтобы он отказывался от всех файлов cookie или принимал только файлы cookie, возвращаемые исходным серверам. Обычно пользователи могут отключить функцию файлов cookie в своем браузере, не влияя на их способность использовать сайт, за исключением некоторых случаев, когда файлы cookie используются в качестве важной функции безопасности, необходимой для завершения транзакции.Однако файлы cookie важны для правильного функционирования сайта, и их отключение может ухудшить ваше восприятие и помешать работе функций и настроек веб-сайта.

Мы можем привлечь одного или нескольких сторонних поставщиков услуг для отслеживания и анализа как индивидуального использования, так и статистической информации об объеме. Ваша личная информация никогда напрямую не связана и не хранится на вашем компьютере, но доступна, когда мы идентифицируем ваш файл cookie, чтобы предоставить вам более персонализированный опыт при посещении нашего сайта.Сводная информация о файлах cookie и отслеживании может быть передана третьим лицам.

Например, мы используем файлы cookie из Google Analytics, службы веб-аналитики, предоставляемой Google Inc, которая использует файлы cookie, чтобы показать нам, как посетители находили и исследовали наш сайт, и как мы можем улучшить их опыт. Он предоставляет нам информацию о поведении наших посетителей (например, как долго они оставались на сайте, среднее количество просмотренных страниц), а также сообщает нам, сколько у нас было посетителей.

Мы также используем файлы cookie из чата Zendesk и Tawk.болтать; это платформы, на которых размещены наши сервисы чата. Эти файлы cookie предоставляют нам дополнительную информацию о том, как вы взаимодействуете с нашей службой чата, и могут отслеживать, выполняете ли вы определенные действия, чтобы их можно было отнести к чату.

13. Свяжитесь с

Если у вас есть какие-либо жалобы, вопросы, комментарии и запросы относительно этой политики конфиденциальности или использования нами ваших личных данных, свяжитесь с нами по электронной почте [email protected]

типов систем связи и их компонентов — все о технике

Что такое система связи? Типы и основные компоненты

Что такое связь?

Передача информации из одного места в другое с использованием какого-либо носителя называется Связь .Информация может быть звуковой, визуальной или любой другой.

Есть два основных типа:

Базовая связь:

Тип связи, который не требует модуляции для передачи сигнала, называется связью в основной полосе частот . Передаваемый сигнал называется сигналом основной полосы частот или сигналом сообщения. Модулирующие сигналы имеют значительную мощность. Таким образом, он должен передаваться через провод , коаксиальные кабели или оптоволокно .

Оператор связи:

Тип связи, который требует модуляции сигнала для его передачи, называется несущей связи. При модуляции исходный сигнал накладывается на несущий сигнал с более высоким частотным диапазоном. Что можно легко передать с помощью антенны .

Компоненты системы связи

Типичная система связи состоит из следующих компонентов.
1) Источник
2) Входной преобразователь
3) Передатчик
4) Канал
5) Приемник
6) Выходной преобразователь
7) Назначение

Источник:

Источник — это то, что отправляет сообщение. Это может быть человеческий голос, видео с камеры, напечатанное сообщение или данные.

Входной преобразователь

Преобразователь — это датчик , который преобразует любую другую форму (давление, свет) сигнала в электрический сигнал . Входной преобразователь преобразует любую другую форму энергии в электрические сигналы . Этот электрический сигнал — это информация, которую необходимо передать.

Преобразователь

Передатчик представляет собой схему, которая преобразует входной электрический сигнал в подходящую форму и передает его через антенну.

Передатчик содержит модулятор. При передаче в основной полосе частот модулятор не нужен.
Модулятор накладывает сигнал основной полосы частот на сигнал несущей с высокой частотой.Из-за модуляции частотный диапазон сигнала смещается в более высокий частотный диапазон. Этот модулированный сигнал готов для эффективной передачи через указанную среду.

Канал

Канал — это среда, с помощью которой модулированный сигнал передается на приемник. Провод, коаксиальный кабель, радиосвязь, оптическое волокно и волновод являются примерами канала.
К сожалению, в канале есть шумы. который также суммирует и изменяет передаваемый сигнал.

Приемник

Приемник принимает переданный сигнал. Приемник состоит из демодулятора.
Демодулятор демодулирует принятый сигнал (модулированный сигнал) с использованием метода демодуляции и восстанавливает сигнал основной полосы частот (исходный сигнал).