Позитивное общение: Позитивное общение

Опубликовано 15.12.197023.07.2021 автором alexxlab

Содержание

Позитивное общение

Правильно построенное общение должно быть позитивным. Стремитесь использовать позитивные утверждения чаще, чем жалобы и критические замечания. Те, кто привык никогда не упускать из виду положительные стороны жизни, не только сохраняют психическое здоровье, но и приобретают навыки позитивного общения в обществе. Конечно, это не значит, что следует прекратить обсуждать с людьми возникшие трудности или делиться переживаниями с друзьями. Каждому человеку необходимо общение для поиска решения своих проблем и эмоциональной поддержки. Однако, когда вы злоупотребляете этим с приятелями или не слишком близкими людьми, ваши связи с ними могут резко ухудшиться или даже прерваться. Это может произойти, если вы создадите себе образ неудачника. Больше шансов надолго сохранить полезные или теплые дружеские связи у того, кто вообще избегает обременять других своими личными проблемами и жалобами.

Существует множество способов сделать свое общение позитивным. При встречах с людьми делитесь интересными подробностями ваших недавних встреч, поездок и рассказами о своих увлечениях, другой любопытной или полезной информацией. Касаясь своих проблем, не останавливайтесь на описании затруднений, а предлагайте на обсуждение свои идеи по их преодолению. После этого участники разговора более точно смогут оценить, в чем вы нуждаетесь больше – в добром напутствии или в серьезном совете. Проявляйте заинтересованность к чувствам вашего собеседника, к его интересам и увлечениям, украсьте встречу своим остроумием и юмором. Обязательно найдите место для похвалы, одобрения и эмоциональной поддержки человека, а если есть повод – отблагодарите или поздравьте его. Касаясь в разговоре отсутствующих, возьмите в привычку обсуждать или упоминать только те дела, в которых они преуспели, отмечая их личные качества или приятные черты характера. И можете быть уверены, что такое проявление неподдельного интереса, уважения и сердечности положительно отразится на ваших отношениях с людьми.

К сожалению, мы слишком редко позволяем себе оказывать незначительные знаки внимания и уважения к людям, вызывая их на открытое и доверительное общение. А зря, ведь все эти нехитрые приемы могут значительно укрепить доверие во взаимоотношениях с окружающими и сделать наши контакты более близкими, а общение – плодотворным. Например, семейные психологи рекомендуют в качестве действенного средства для укрепления семейных отношений несколько раз в день отмечать хорошие стороны, своего супруга (супруги), его успехи, благодарить за хорошо сделанные дела, даже если это всего лишь повседневные обязанности, почаще проявлять свою нежность. Для этого вовсе не надо выдумывать хорошее: будьте внимательны, и вы обязательно заметите повод, чтобы выразить свое уважение и признательность. Возможно, такой стиль общения в первое время может показаться неестественным, особенно если люди на протяжении ряда лет придерживаются иной манеры поведения. Здесь остается лишь напомнить две крылатые фразы: учиться никогда не поздно и к хорошему быстро привыкаешь. Очень скоро супруги начнут получать удовольствие от нового стиля общения, и он станет для них привычным. В дальнейшем вы еще не раз убедитесь, что один из самых быстрых способов изменить свои эмоции – это изменить свое поведение.

Позитивное общение.

Продолжение следует…

Чак Фолкен “Навыки общения”

Позитивное общение. Часть II.

Главные ошибки общения. Часть I.

О пользе умения слушать. Часть III.

Критика и конфликты. Часть IV.

Позитивное общение. Думай как миллионер

Несколько секретов позитивного общения — Блог издательства «Манн, Иванов и Фербер»Блог издательства «Манн, Иванов и Фербер»

Саморазвитие

Несколько секретов позитивного общения

13 декабря 2018 4 419 просмотров

Антон Бахарев

В конце года многие превращаются в «электровеники»: незаконченные дела, текущие вопросы и планы на праздники смешиваются в гремучий коктейль. Это может вызывать нервозность и негативно влиять на наше общение с окружающими. Публикуем несколько советов для позитивного общения из новинки «Максимальный заряд».

Позитивное смещение

Почти все используемые нами слова несут положительный или отрицательный заряд. К счастью, существует так называемое позитивное смещение человеческого общения. Подавляющее большинство слов из нашего лексикона, скорее, положительные.

Примерно четыре слова из пяти в письменной коммуникации можно назвать позитивными.

Слова с положительным зарядом на письме или в устном общении служат своеобразным клеем, скрепляющим отношения между людьми. Наши разговоры, письма и сообщения оказываются чаще всего исключительно позитивными. И это правильно: так должно быть, чтобы имеющие большой вес негативные слова не выступили их нейтрализатором.

Слова с отрицательным зарядом примерно вчетверо сильнее положительных. Если вы отправите другу записку с одним негативным замечанием, понадобится минимум четыре положительных комментария, чтобы вернуть его состояние в нейтральное. Если вы ведете онлайн-спор с коллегой, каждая фраза, которая будет воспринята им как негативная, станет увеличивать разрыв между вашими точками зрения.

Максимальный заряд

В ситуации, когда вам надо поставить перед человеком трудную задачу, решить эмоционально напряженный вопрос или сообщить неприятные новости, не забудьте упомянуть несколько положительных моментов. Постарайтесь выровнять баланс с помощью значительного преобладания позитивных слов над негативными. В конце перечислите конкретные действия, которые вернут в ситуацию надежду.

Ваша цель — помочь оппоненту увидеть в любых обсуждаемых изменениях положительную сторону. Человек, которого закидывают неприятными фразами без всякой надежды на позитив, наверняка уйдет в глухую оборону и не станет вас слушать. В частности, учителям часто рекомендуют строить беседы с родителями в таком ключе. Если разговор начинается на доброй ноте, родители с большей вероятностью захотят выслушать преподавателя и пойдут на контакт.

Каждый раз при общении с другим человеком осознавайте, насколько для поддержания ваших отношений необходимы позитивные слова. Нам не всегда удобно это учитывать в конкретный момент, но человеческий мозг улавливает даже самые тонкие посылы. Если друг знает, что вы всегда подбодрите его сообщением или звонком, это послужит лучшим клеем для вашей дружбы.

Лучше критика, чем безразличие

Даже если вы не можете сказать человеку ничего утешительного, сделайте над собой усилие и скажите хоть что-то.

Отрицательный комментарий лучше никакого.

Исследование, проведенное канадскими учеными в 2014 году, показало: люди, которых на работе игнорировали, страдали и физически, и психологически больше тех, кого подвергали харассменту или травле. Как выразился один из его авторов: «Нас учат, что вежливее просто не общаться с людьми… но остракизм заставляет человека ощущать себя беспомощным и не заслуживающим внимания».

Участники исследования оценивали игнорирование как более безопасную и менее вредоносную модель поведения, в то время как на самом деле оно наносило больший ущерб. Люди, оказавшиеся в изоляции на рабочем месте, чаще увольнялись и болели, чем даже те, над кем издевались. Если менеджер не уделяет вам внимания, ваши шансы потерять интерес к работе оказываются вдвое выше, чем в случае, если вас постоянно критикуют.

Люди часто недооценивают важность простого проявления внимания к окружающим. Если вы не общаетесь с человеком, он всегда подозревает худшее. Например, если приятель, с которым мы регулярно разговариваем, вдруг не выйдет на связь в течение долгого времени, я тут же задумаюсь: а нет ли здесь моей вины, не обидел ли я его. В большинстве случаев эти опасения напрасны, однако наш мозг часто воспринимает недостаток коммуникации как признак большой опасности.

Даже негативная обратная связь лучше, чем ее отсутствие. Когда вас критикуют, на вас, по крайней мере, обращают внимание… Хотя, конечно, в идеале лучше бы сгладить отрезвляющую критику несколькими поддерживающими репликами.

Стать мастером позитивного общения: «Максимальный заряд».
Картинки: pixabay.com

«Общаться позитивно – что это значит». Семинар — практикум для педагогов | Материал по теме:

Тест «Важней всего погода в ДОУ»

Примите результаты теста без обид и задумайтесь …

Вы заходите в магазин и покупаете булочки с повидлом. Но когда вы приходите домой и кушаете, то обнаруживаете, что отсутствует один существенный ингредиент – повидло внутри. Ваша реакция на эту мелкую неудачу?

Относите бракованные булочки назад в магазин и требуете взамен другие.
Говорите себе: «Бывает» — и съедаете пустой пончик. Или съедаете что-то другое.
Съедаете что-то другое.
Намазываете булочку вареньем или маслом, чтобы было вкуснее.

Если Вы выбрали первый вариант, значит это человек, не поддающийся панике, знающий, что к его советам чаще всего прислушиваются. Такой сотрудник оценивает себя как рассудительную, организованную личность. Как правило, люди, выбирающие первый вариант ответа, не рвутся в лидеры, но если их выбирают на командную должность, стараются оправдать доверие. Иногда такой сотрудник относится к коллегам с некоторым превосходством – уж он-то не позволит застать себя врасплох.

Если кто-то выбирает второй вариант действий, это мягкий, терпимый и гибкий человек. С ним легко наладить отношения и коллеги могут найти у него утешение и поддержку. Такой сотрудник не любит шума и суеты, готов уступить главную роль и оказать поддержку лидеру. Всегда оказывается в нужное время в нужном месте. Иногда кажется нерешительным, но способен отстаивать убеждения, в которых уверен.

Выбор третьего варианта свидетельствует об умении данного сотрудника быстро принимать решения и быстро (хотя и не всегда правильно) действовать.

Готов принять на себя главную роль в любом деле, авторитарен. В отношениях с коллегами может быть настойчив и резок, требуя четкости и ответственности. Поручая такому сотруднику подготовку и проведение серьезных мероприятий, нужно проследить, чтобы не было конфликтов.

Выбор четвертого варианта ответа говорит о способности данного сотрудника к нестандартному мышлении, новаторским идеям, некоторой эксцентричности. К коллегам такой сотрудник относится как к партнерам по игре и может обижаться, если играют не по его правилам. Всегда готов предложить несколько оригинальных идей для решения той или иной проблемы.

Зная об особенностях сотрудников, можно грамотно использовать их сильные стороны и не дать проявиться слабым.

ТЕСТ ЮМОРИСТИЧЕСКИХ ФРАЗ

Тест состоит из тем и 43 утверждений. Ваша задача — определить, каким темам соответствуют какие утверждения. Не стремитесь к тому, чтобы каждой теме соответствовало равное количество утверждений.
Итак, вы читаете фразу и относите ее к одной из тем. Чем больше утверждений соответствуют теме, тем больше она определяет ваши поступки.

Темы

Агрессия
Сексуальность
Пагубные привычки
Деньги
Мода

Карьера
Семейные неурядицы
Неурядицы в обществе
Бездарность в искусстве
Человеческая глупость

Утверждения

Перья у писателя были. Ему не хватало крыльев.
Счастье не в деньгах, а в их количестве.
Чтобы как следует понять душу человека, лучше всего ее вынуть.
Дурак, совершенствуясь, становится круглым.
Инициатива скандала принадлежала мужу, а звуковое оформление — жене.
Не брал за горло никого, кроме бутылки.
И фиговый листок опадает.
Если ты считаешь, что уже сделал карьеру, значит, ты не настоящий карьерист.
Мечтал о полете мысли, но так и не дождался летной погоды.
«Семь раз отмерь — один отрежь», — объяснял старый палач молодому.
Мне с вами скучно, мне с вами спать хочется.
Выбирая из двух зол, бери оба: потом и этого не будет.
Не бойтесь этой гранаты: она ручная.
Дети — цветы жизни. Не давай им, однако, распускаться.
Шагая в ногу с модой, следите, чтобы она не свернула за угол.
Лишь тяжелый кошелек позволяет угнаться за модой.
«Душит — значит любит» (Дездемона).
Нашел место в жизни — найди жене.
Почему чаще всего неограниченные возможности у ограниченных людей?
Мясник строил материальное благополучие на чужих костях.
Те, кому дают на чай, пьют коньяк.
Нарушение моды королями становится модой для их подданных.
Если у тебя умная жена, будешь есть плоды с древа познания, если глупая — с древа жизни.
Бдительный завмаг подвергал неусыпному прощупыванию все, что у продавщиц пряталось под прилавком.
Не только сам укладывался в получку, но и укладывал своих приятелей.
Когда музы молчат, говорят жены поэтов.
Дороже всего нам обходится то, что нельзя достать ни за какие деньги.
Хорошо, когда у женщины есть муж, но еще лучше, когда он чужой.
В повести так много пили, что из нее можно было гнать спирт.
Мечтает устроиться на доходное лобное место.
При вытрезвителе вновь открыта комната матери и ребенка.
Если все время мыслить, на что же существовать?
Чем продуктивнее творчество, тем нужнее холодильник.
Закон всеобщего тяготения к шаблону.
Всем модам Отелло предпочитал декольте.
Интеллигенты умирают сидя.
Сколько еще Дантесов прозябает в неизвестности!
Забытый писатель искал забвения в вине.
Многие женятся по любви, потому что не имеют возможности жениться по расчету.
Даже роль Отелло исполняется правдивее, если есть личная заинтересованность.
Любопытство к женщинам не должно быть праздным.
Если жена не следит за модой, за ней можно не следить.
Не всякая кучка могучая.

Если вы определили, что больше утверждений относится к теме «агрессия». Значит, ваши поступки определяются стремлением к самосохранению. Вы не совсем удовлетворены своей ролью в этом мире, прожитой жизнью. В то же время для вас характерна активная жизненная позиция.

Если главная тема — «сексуальность», то вы стремитесь избавиться от недостаточной привлекательности, преодолеть скромность, внутренние моральные запреты. Возможно, вам следует быть менее демонстративным человеком в поведении

«Пагубные привычки». Вами движет стремление снять напряжение, избавиться от чувства вины, стыда. У вас имеются проблемы во взаимоотношениях — как формальных, так и неформальных.

«Деньги». Вами движет стремление компенсировать материальным благополучием внутреннюю неполноту. Вы пытаетесь связывать оценку самого себя как человека с уровнем доходов.

«Мода». Вами движет стремление повысить свой престиж, жажда самоутверждения. Вы весьма скептически относитесь к общественным нравам, ценностям, для вас характерны свобода, радикализм во внешнем виде, озабоченность этими вопросами.

«Карьера». Вами движет стремление достичь высокого положения, которым вы стремитесь компенсировать чувство внутренней неудовлетворенности. Вы честолюбивы.

«Семейные неурядицы». Вы стремитесь создать такое семейное благополучие, которое соответствует вашим представлениям. Вам надо уделить особое внимание преодолению психологических барьеров во взаимоотношениях с людьми.

«Бездарность в искусстве». Вы стремитесь к красоте, гармонии. Вы чувствительны, внимательны к нюансам взаимоотношений, отзывчивы.

«Человеческая глупость». Вы стремитесь к истине, самоутверждению и обладанию истинным знанием. Для вас нет барьеров и условностей в общении. Вы положительно относитесь к работе с людьми. В то же время вам не помешает повысить интерес как к собственному внутреннему миру, так и к нюансам переживаний других людей.

Тест «Ваш стиль общения»

Продолжаем…Зал велик, и все места в нем заняты. Со своего места на возвышении вы видите огромное количество незнакомых лиц, которые выжидающе смотрят на вас. Даже если вы никогда не сталкивались с подобными трудностями, попытайтесь представить, как вы будете себя чувствовать в такой ситуации.

Ситуация 1. Ожидая, пока вас представят, вы будете:

а. Немного волноваться, но ощущать уверенность в своей способности эффективно донести до слушателей свои мысли.

b. Явно нервничать, чувствуя подташнивание и сухость во рту, а также неуверенность в своей способности ясно изложить свои идеи.

с. Испытывать сильное волнение и смущение, со спазмами в животе, потеющими ладонями и дрожащими руками; уверенность, что вы обязательно поставите себя в глупое положение и окончательно опозоритесь?

И вот наступил решающий момент. Председатель правления компании представил вас, слушатели вежливо поаплодировали, вы встали и начали свою речь. Вы будете чувствовать себя:

а. Относительно спокойным, внимательным и менее встревоженным, чем до того, как вы начали говорить.

Ь. Гораздо более взволнованным, чем несколько секунд назад; захлестывающие вас волны паники вызывают физический дискомфорт и путаницу в голове.

с. Таким испуганным, что вы практически не способны думать о том, что говорите; уверенным, что все в зале видят вашу нервозность; желающим как можно скорее покончить с этим тяжелым испытанием.

Во время своего выступления вы:

а. Способны думать о том, что говорите, и размышлять, каким образом можно отступить от подготовленного текста, чтобы более убедительно изложить ключевые мысли.

b. Вынуждены сосредоточиться только на отпечатанном тексте, потому что слишком боитесь потерять нить рассуждений, отступив от него.

с. Настолько взволнованы и смущены, что вам трудно четко произнести отпечатанный текст; вы запинаетесь и заикаетесь, часто теряете нить и повторяетесь?

Выступление закончено. Садясь на место, вы:

а. Довольны эффективностью своего сообщения.
b. Вполне удовлетворены, но убеждены, что могли бы выступить лучше, если бы меньше нервничали.

с. Расстроены и огорчены неудачным выступлением, и это означает, что вам не удалось донести свои идеи до слушателей?

Добавьте 1 балл за каждое отмеченное утверждение (а), 2 балла за (b) и 3 балла за (с). Общая сумма баллов для ситуации 1 =

Ситуация 2. Выступление перед коллегами

Представьте себе, что вы пытаетесь изложить свои идеи группе коллег. У вас неформальная встреча, во время которой вы намерены убедить их принять тот или иной план действий.

Начиная разговор, вы:

а. Уверены, что сумеете убедить их в разумности и ценности своих предложений.

b. Надеетесь, что у вас получится убедить их, но волнуетесь из-за вероятных возражений, на которые могут натолкнуться ваши предложения.

с. Не уверены, что сможете склонить их принять вашу точку зрения, поскольку практика показывает, что они редко соглашаются с вашими идеями?

Когда вы доходите до ключевых моментов своего сообщения, вы:

а. Излагаете их так убедительно, что остальные полностью признают их значимость.

b. Изо всех сил стараетесь подчеркнуть важность ваших предложений, но не до конца уверены, что их правильно понимают.

с. Не делаете никаких реальных попыток указать на их важность, поскольку слушатели, похоже, не проявляют никакого интереса к вашим идеям?

Ваши коллеги начинают выдвигать возражения. Вы:
а. Внимательно слушаете возражения и отмечаете их слабые места, чтобы эффективно парировать их.

b. Теряете терпение, считая замечания безосновательной критикой, и отказываетесь принимать их всерьез.

с. Теряетесь от выдвинутых возражений и не в состоянии предложить контраргументы до окончания дискуссии?

Если критика усиливается, вы:

а. Продолжаете спокойно, но твердо отвечать на возражения.

Ь. Чувствуете себя настолько раздраженным, что завершаете дискуссию прежде, чем будет принято решение относительно ваших идей.

с. Так волнуетесь, что признаете свои предложения несовершенными и недостойными дальнейшего обсуждения.

Добавьте 1 балл за каждое отмеченное утверждение (а), 2 балла за (Ь) и 3 балла за (с ). Общая сумма баллов для ситуации 2 =

Ситуация 3. Беседа с начальником

Вы ожидаете в приемной встречи с непосредственным начальником или кем-то из высшего руководства, чья поддержка необходима для внедрения ваших предложений.

В последние секунды перед разговором вы:

а. Повторяете свои аргументы, убеждаясь, что ключевые положения четко отпечатались в вашем сознании и что вы полностью понимаете подтверждающие вашу идею факты.

Ь. Чувствуете, что вам трудно сосредоточиться на содержании ваших предложений, потому что вы слишком беспокоитесь по поводу возможной реакции на них.

с. Убеждены, что вам не удастся достаточно ясно и убедительно изложить свои предложения, чтобы получить поддержку начальника?

Секретарь просит вас пройти в кабинет. Здороваясь с начальником, вы:

а. Оцениваете его настроение и при необходимости обдумываете способ изменения своей аргументации, чтобы подстроиться под него.

Ь. Наблюдаете за настроением начальника, чувствуя облегчение, если оно кажется вам благоприятным, и волнение, если начальник выглядит враждебно настроенным.

с. Почти или совсем не замечаете настроения начальника, потому что слишком заняты обдумыванием предстоящего разговора?

Представляя свои идеи, вы:

а. Смотрите в глаза начальнику и следите за языком его тела.

Ь. С трудом выдерживаете взгляд начальника, потому что от этого ваше волнение только усиливается.

с. Смотрите куда угодно, только не на начальника, потому что вы слишком смущены?

Суммируя аргументы в поддержку своего предложения, вы чувствуете:

а. Что эффективно изложили свои мысли и скорее всего добились поддержки начальника.

Ь. Беспокойство, сомневаясь, что были достаточно убедительны.

с. Что не можете определить, поддерживает начальник ваши предложения или нет.

Вспоминая свою беседу впоследствии, вы думаете:
а. Что наилучшим образом изложили свои мысли и что нельзя было выразиться более ясно и убедительно

Ь. Что в вашей аргументации было одно или два слабых звена, но в целом изложение было достаточно убедительным;

с. Что это была пустая трата времени, поскольку вы не смогли эффективно выстроить свою аргументацию или донести свои мысли до слушателя?

Добавьте 1 балл за каждое отмеченное утверждение (а), 2 балла за (Ь) и 3 балла за (с ). Общая сумма баллов для ситуации 3 =

Ситуация 4. Как вы излагаете свои мысли

Прочтите приведенные ниже утверждения и в зависимости от того, как вы себя вели во время последнего важного публичного выступления, подсчитайте суммарное количество баллов следующим образом: редко или никогда = 0; иногда = 1; часто = 2.

Вы

Бормотали себе под нос.
Теряли нить рассуждений
Смотрели в пол или на потолок
Говорили монотонно.
Произносили слова невнятно
Играли с карандашом или другими предметами.
Колебались и/или использовали такие междометия, как «гм» и «э».
Ходили взад-вперед.
Говорили без воодушевления.

Подсчитайте общую сумму баллов для всех четырех ситуаций. Общая сумма =

О чем говорит общая сумма

50 баллов или больше.

У вас обнаружилось несколько барьеров, препятствующих эффективному общению. Их следует устранить, прежде чем вы научитесь эффективному общению. Тем не менее, пройдя тренинг, вы обнаружите, что вам стало легче четко и убедительно излагать свои мысли — вне зависимости от ситуации, в которой вы оказались.

35—49 баллов.

Вы встречаетесь с определенными трудностями при попытке донести свои идеи до собеседника. Совершенствуя свои навыки, вы устраните эти препятствия и усилите позитивные стороны вашего стиля общения.

20—35 баллов.

Несмотря на определенные барьеры на пути к эффективному общению, эта сумма баллов свидетельствует о прочном фундаменте знаний и навыков, на который вы можете смело опираться.

12—20 баллов.

В вашем стиле общения больше позитивных, чем негативных моментов, и в любых ситуациях у вас возникает немного проблем при изложении своих мыслей. Используйте навыки для совершенствования своих и так превышающих средний уровень навыков.

Сумма баллов для каждой ситуации

Сумма, равная 6 баллам или больше для любой из четырех приведенных выше ситуаций, указывает на возможные трудности с общением в подобной ситуации.

Ситуация 1 посвящена оценке волнения при публичных выступлениях, которое быстро приводит к неудаче.

Ситуация 2 рассматривает трудности, возникающие при столкновении с возражениями, поступающими в ответ на ваше предложение.

Ситуация 3 посвящена аспектам индивидуальной беседы с человеком, который выше вас по статусу или обладает большей властью.

Ситуация 4 исследует некоторые речевые и неречевые барьеры, возникающие частично вследствие волнения, отчасти из-за недостатка опыта, а иногда как результат дурных привычек.

что это такое и какие приемущества оно даст?

Здравствуйте, дорогие друзья!

Вы можете представить день, неделю или год, избавленный от общения? Смогли бы отказаться от телефона, социальных сетей и живых людей, отдав предпочтение полному одиночеству?

Конечно же нет, человек — существо социальное и коммуникация с себе подобными, нам важна и необходима. Мы контактируем со множеством материальных и нематериальных вещей. Наши мысли, могут быть направленны на монологи и диалоги, с помощью которых, у нас есть шанс открыться Вселенной.

Общение, необходимо нам, как воздух. Оно способно доставить безграничную радость, но иногда, полностью высасывает все силы и энергию.

Наверное, даже у вас есть претенденты на вакантную должность «вампир», после встречи с которым, хочется прогуляться с единорогом по ромашковому полю, дабы хоть как-то восстановиться.

СОДЕРЖАНИЕ:

Позитивное общение — это коннект вас и целого мира, что доставляет удовольствие и ощущение радости. Исключая негатив с такого обыденного процесса, как разговор, восприятие и мыслей, жизнь кардинально меняет свои полюса!

Освоив правила успешного общения, вы сможете оценить все те, блага, предоставляемые подобным проведением времени. Упиваясь бедами и горестями, которые рано или поздно наведываются в наш дом, можно надолго уйти в себя и зациклиться на черных полосах.

Выйти из такого состояния анабиоза крайне сложно, учитывая факт привыкания к жалостливому устройству отношения к себе. Следом за привычкой, могут наведаться и болезни. Начиная от простого нервного перенапряжения, заканчивая жуткой депрессией.

Принцип позитивности — это вера в то, что все наладится! Это удивительная способность даже в сложных, жизненных обстоятельствах, находить повод порадоваться, держаться на плаву и приобретать опыт. Такой навык, доступен не каждому. Ведь намного проще сложить лапки вдоль пузика и плыть по течению к огромному водопаду.

Такая наука, как психология, всегда учит извлекать положительные стороны в любом поприще, с которым вы вступаете в коммуникацию. Я не скрою, иногда сделать это, бывает крайне сложно. Особенно, когда рядом находящиеся сородичи кричат: «Караул! Все пропало!».

Как научиться воспринимать мир проще и заряжать пространство созидательными вибрациями? Каким образом выстроить защиту от негатива на работе, дома и в отношениях с людьми?

1. Оградите себя от очага негатива

Психологическая атмосфера общения, строится на взаимном доверии, уважении, доброжелательности, толерантности и, конечно же, эмоциональном комфорте.

Если в вашем окружении есть люди, стремящиеся постоянно искать во всех ситуациях заряд, со знаком минус, будьте готовы к тому, что вы рано или поздно последуете его примеру.

Например, основа карьерного роста, напрямую зависит от вашей веры в то, что вы делаете и как. Но, когда на горизонте появляется человек, искренне ноющий о том, что выполнить задание невозможно — вы уже не на все 100% уверенны в том, что оно реализуется. Ведь правда?

До того момента, как перед вами не раскрыли утопический вариант развития сюжета, вы были готовы свернуть горы! Так долой таких помощников! Заряжая себя на положительное стечение дел, вы сможете полностью раскрыть потенциал и не визуализировать в своем разуме провальные аффирмации.

2. Начните с себя

Ганди, в свое время, дал один мудрый совет:

Начните менять в себе то, что вы желаете изменить в мире!

А ведь и правда, прежде чем переделать уставы в семье и в корень раскритиковать близких, подумайте, что вы изменили в собственном отражении в зеркале?

Разрушение, которое начинается с поиска виновников во всех неудачах в жизни, заканчивая стремлением зацепиться за негативные качества в характере, очень сильно влияют на домашнюю атмосферу. А ведь дом — это крепость, которая должна иметь прочный фундамент, мощные стены и прочную крышу.

Поддержка, взаимопонимание и любовь — основа крепких отношений. Вместо того, чтобы жаловаться — поговорите. Вместо грязи — пролейте свет. Переламывая хребет негативным всплескам, вы сумеете трезво взглянуть на происходящее и осознать, что реальность — это отражение вашего внутреннего мира.

Времяпрепровождение с ребенком, сможет не только расслабить, а и помочь взглянуть на горизонт под призмой детского мышления. Вспомните о том, как вам было здорово от того, что шел дождь, а вы носились по лужам? А рисунки краской с помощью пальцев? А чего стоят игры в «Казака-разбойника»?

Вспомнить моменты, заставляющие вас улыбнуться вовремя — это вызвать в своем мозге приятные воспоминания, способные справиться с любым грузом неудач.

3. Суть общения

Посиделки с друзьями, знакомство с новыми людьми или корпоративы с коллегами — верный повод блеснуть навыками как делового, так и повседневного общения. Что нужно для того, дабы выделиться из толпы и стать отменным оппонентом? Какие качества необходимо проявлять?

заинтересованность в собеседниках. Как же без искорки в глазах?;
умение быть внимательным;
иметь желание выслушать;
замечать достоинства, а не только недостатки;
искренне делиться мыслями и не лукавить;
благодарить людей и отмечать их достижения;
комплименты. Они способны не только расположить человека к предстоящему диалогу с вами, а и попросту осчастливить. Подумайте, сколько раз на день, особь может нарываться на «тыканье мордашкой о косяки»?

Жене не понравился тон сказанного, босс — встал с левой ноги, а ребенку приспичило любой ценой довести до нервного срыва. А тут вы, со своим «Вы очень интересный человек!». После такого, сознание хрустнет и личность к вам потянется, испытывая неподдельную благодарность! Я вас прошу, говорите людям добрые слова, ведь это так просто!

Друзья, на этом все.

Подписывайтесь на обновление моего блога и рекомендуйте его друзьям для прочтения. В комментариях расскажите о том, что для вас значит «позитивное общение»?

До встречи на блоге, пока-пока!

тенденции развития – тема научной статьи по языкознанию и литературоведению читайте бесплатно текст научно-исследовательской работы в электронной библиотеке КиберЛенинка

известия вгпу. филологические науки

zin’, Tjan’cziriskij universitet inostrannyh jazykov, 25 nojabrja 2017 g.). — Tjan’czin’, 2017. S. 207-213.

5. Leontovich O.A. Osnovy pozitivnoj kommu-nikacii: dihotomii i konstitutivnye priznaki // Lingvo-kul’turnye cennosti v jazykovom soznanii i kom-munikativnoj praktike: materialy mezhdunarodnoj na-uchnoj konferencii (Tjan’czin’, Tjan’czin’skij universitet inostrannyh jazykov, 16 nojabrja 2018 g.). Tjan’czin’, 2018.

6. Leontovich O.A. Pozitivnaja kommunikacija: postanovka problemy // Vestnik Ros. un-ta druzhby narodov. Ser.: Lingvistika. 2015. № 1. S. 163-171.

7. Lunjova O.V. Uderzhanie kommunikativnoj iniciativy kak faktor vlijanija na uspeshnost’ obshhe-nija // Lingvistika i lingvodidaktika: voprosy teorii i praktiki (aprobacija rezul’tatov issledovanij uchenyh volgogradskih vuzov): materialy region. mezhvuz. nauch. konf.: sb. st. / otv. red. E.V. Guljaeva, I.S. Nikitina [i dr.]. Volgograd: Izd-vo Volgogr. in-ta uprav-lenija — filial RANHiGS, 2017. S. 280-285.

8. Sokolova M.S. Adaptacija k sobesedniku kak sostavljajushhaja pozitivnoj kommunikacii: kon-stitutivnye priznaki // Aktual’nye problemy filologii i pedagogicheskoj lingvistiki. 2017. № 2(26). S. 4349.

9. Shahovskij V.I. Dissonans jekologichnosti v kommunikativnom kruge: chelovek, jazyk, jemocii: monogr. Volgograd: Izd-vo IP Polikarpov I.L., 2016.

Positive communicator: key features and typical behaviour

The paper is part of a broader research aimed at the study of constituent features and mechanisms of positive communication. Its goal is to create a verbal portrait of a positive communicator in the Russian sociocultural context and to outline the peculiarities of positive human interaction. The research shows that the key features ascribed to a positive communicator by respondents of a survey carried out in the process of investigation are optimism, empathy, activism, leadership, ingenuity, inner harmony and intellect.

Key words: positive communication, constituent features, dichotomies, positive personality, con-gruency.

Е.к. черничкина, о.В. лунева

(Волгоград)

позитивное общение в СОцСЕтяХ: тенденции развития*

Освещаются вопросы эмотивной лингвоэко-логии применительно к коммуникативному пространству социальных сетей. На общем фоне негативного контента текстовых сообщений в социальных сетях рассматриваются примеры появления сообщений, характеризующихся позитивной тональностью, что можно воспринимать как определенную тенденцию восстановления эмотивно-эко-логического баланса в виртуальном общении интернет-пользователей. Позитивное общение постулируется как значимый компонент гармонизации физического и духовного здоровья человека и как условие оздоровления нации в целом.

Ключевые слова: эмотивная лингвоэкология, виртуальная коммуникация, научающая коммуникация, митигация, коммуникативное пространство, позитивное общение.

Как сказал поэт Александр Кушнер: «Времена не выбирают. В них живут и умирают». Мы живем в том времени, которое нам досталось, которое волею судьбы оставил нам трагический XX век, век двух мировых войн, революций, политических и экономических кризисов, что не могло не повлиять на эмоционально-психическое здоровье нации. Возможно, это и определяет обилие негатива в нашей жизни. Доминирование вербальной агрессивности с экрана ТВ и со страниц печатных и электронных СМИ, недовольство уровнем жизни, озлобленность, вызываемая социальными и личными причинами, эксплицируемая в коммуникативном поведении людей, свидетельствуют о сформировавшихся стереотипах негативной коммуникации, отсутствии толерантности к действиям, словам, ситуации. Негативное восприятие реальности, коммуникативное поведение, пронизанное эмоциональной несдержанностью, не может не влиять на здоровье человека. При этом под термином здоровье понимается не только фи-

* Исследование выполнено в рамках поддержан-(Статья поступила в редакцию 06.12.2018) ного РФФИ научного проекта № 16-34-00016-0гн.

О Черничкина Е.К., Лунева О.В., 2019

язы1кознание

зическое состояние человека, но и его душевное спокойствие и социальное благополучие.

Пессимизм и потенциальная агрессивность становятся компонентами коммуникативного поведения, указывая на негативный вектор развития, влияя в целом на имидж нации и страны. Процитируем слова В.И. Шаховского, которые емко и образно характеризуют эффект и потенциальные последствия пренебрежения решением насущной проблемы — смены эмоционального вектора национального коммуникативного поведения: «Под влиянием негативной психоэнергетики, затеняющей своими слайдами национально-культурную специфику русского литературного языка, закрепленную генетически в русском языковом сознании и сохраняемую в родовой памяти людей, нарушается связь поколений, а значит, порождаются поколения иванов не знающих своих корней и своего родства. Это не может не привести к изменению русского менталитета, к ложному когнитивному и коммуникативному поведению» [3, с. 43].

Эмоциональный негативизм и агрессивность воспринимаются сейчас, к сожалению, как маркер современного общения. Сложившаяся ситуация и мотивировала возникновение и стремительное развитие новой научной отрасли лингвистики — лингвоэкологии и ее парадигмы — эмотивной лингвоэкологии, науки, которая занимается изучением взаимосвязи экологии и языка как средства обмена мыслями и эмоциями.

Ученые давно уже убедились, что экологические исследования должны фокусироваться на проблемах, связанных с сохранением не только природы как среды обитания человека, но и самого homo sapiens, homo senties, что напрямую связано с его умением общаться с речевыми партнерами. Позитив в языке — позитив в душе. Эмотивная лингвоэкология нацелена на исследование таких языковых средств, маркирующих эмоциональное состояние коммуникантов, которые способствуют гармоничному и позитивному общению, повышая жизненный тонус речевых партнеров, давая заряд оптимизма и коммуникативной гармонии. Охрана «здоровья языка, языковой среды, окружающей человека, как части природы и здоровья самого человека говорящего» -вот что составляет предмет научного рассмотрения и задачу эмотивной лингвоэкологии, по словам одного из ее основателей В.И. Шаховского [2, с. 12].

Одним из важных вкладов в развитие этого лингвистического направления, сделанных волгоградской школой лингвоэкологов, является выделение параметров экологического общения, направленных на сохранение комфортного эмоционального фона диалога, выстраивание разговора через стратегию кооперации, коммуникативного сотрудничества. Среди отмеченных параметров — эмоциональная скоординированность как эмоциональный «тьюнинг», оказание коммуникативной поддержки как стимуляции развития диалога, тактичность, доброжелательность, «эмоциональное поглаживание», регулирование эмоциональных взаимоотношений языковыми средствами и т. п. [4].

Несмотря на достаточно простой и понятный набор этих коммуникативных правил успешного диалога, соблюдение их, к сожалению, не становится нормой общения в реальной жизни. На причину этого неоднократно указывали филологи, предупреждая о захлестывающей волне негативизма, которая может смыть все на своем пути: экологическому общению надо учить. И это не только обучение речевому этикету, но и воспитание толерантности и коммуникативного сотрудничества, обучение позитивной тональности общения. Без сомнения, истоки нашей индивидуальной коммуникативной культуры заложены в семье, однако и обучение в школе и в вузе может успешно способствовать решению данной задачи. В частности, в процессе научающей иноязычной коммуникации, которая как раз и направлена на обучение общению, пусть и на основе другого языкового кода [1].

Задача эмотивной лингвоэкологии — показать пути и способы улучшения языковыми средствами эмоционального фона коммуникации, а в конечном итоге и здоровья отдельной личности и общества в целом.

Проблематика эмотивной лингвоэкологии достаточно широка и разнообразна. В круге проблем находятся вопросы языковой политики, функционирование языка в разных сферах его использования, экологические вопросы перевода и межкультурного общения, коммуникативные практики и т. п. Неслучайно все большее число лингвистов обращается к линг-воэкологической тематике в своих исследованиях, о чем свидетельствуют научные конференции по эмотивной лингвоэкологии, проводимые в Пензе, Тамбове, Волгограде, Красноярске и других городах России. Освещение многих вопросов лингвоэкологического ха-

известия вгпу. филологические науки

рактера можно найти и на страницах специально издаваемого журнала «Язык и экология: коммуникативная практика», что доказывает закономерность беспокойства лингвистов о сохранении языка и признании значимости позитивного эмоционального фона его использования в процессе коммуникации. Только комплексные усилия по решению этих задач помогут осуществить мену векторов коммуникативного поведения, сломать стереотипы негативизма как в реальном общении людей, так и в интернет-пространстве.

В последнее время виртуальная коммуникация все больше вытесняет, подменяет живое общение фрагментарным, симплифици-рованным, часто анонимно представленным, а значит бесконтрольным, но эмоционально-концентрированным видом диалога. Появление нового вида общения через интернет приобрело слишком отрицательную репутацию: «большая помойка», «виртуальная грязь» -эти метафорические номинации подчеркивают тот негативизм, которым пропитано большинство текстов и особенно комментариев в соцсетях. Обсценная лексика, обилие инвек-тивов, хамский и издевательский тон комментариев эмоционально травмируют инициатора общения в соцсетях, а также многих представителей массовой интернет-аудитории, просматривающих эти тексты. Смакование скандальных фейковых новостей, выброс накопившейся негативной энергии в Сеть, сопровождаемые нарушением этических, риторических, орфографических и пунктуационных норм письменной коммуникации — вот основные черты виртуального общения. Если ранее в письменной речи встречались примеры эзопового языка как средства митигации негативно заряженной информации, то в последнее время использование обсценной лексики представляется определенным эпатажем; откровенный мат постулируется в качестве модного тренда общения, чему в немалой степени способствует «маска»-ник: ведь подобная анонимность открывает дверь бесконтрольности и ненормативности.

Накопление негатива, однако, на наш взгляд, подошло уже к критической точке, что вызывает логическое долгожданное отторжение и сквозь «поле брани и ненависти», в противовес отмеченным негативным факторам прорываются ростки позитива, на что указывают найденные нами примеры общения в социальной сети Instagram. Предметом нашего рассмотрения были как публичные открытые блоги (например, Hello, Volgograd), так и част-

ные персональные аккаунты, посты и комментарии к ним. Тяга людей к позитивному выражается в проявлении социальной активности, выражении своей гражданской позиции, привлечении внимания к важному событию в жизни страны, города, желании поделиться своими положительными эмоциями. Приведем в качестве подтверждения данного тезиса ряд примеров.

Так, последнее трагическое событие в керчи вызвало шквал эмоциональных откликов в социальных сетях, многие сопереживали жертвам и их родителям (Бедные дети, какой ужас!; Соболезнования! Как жалко людей!; Господи, когда мы будем жить спокойно!).

Социальные акции помощи жертвам катастроф, больным детям, бездомным животным становятся уже достаточно привычными в последнее время для интернет-пользователей (Давайте учиться жертвовать. Не брать, а отдавать. Отдавать не за что-то, а просто так, по велению сердца. И радоваться, что мы это делаем. Давайте не стыдиться маленьких сумм. Потому что мы — люди).

Достаточно частотными являются позитивные реакции на объявления или сообщения, касающиеся пропаганды здорового образа жизни (Минздрав выступил с инициативой о запрете электронных сигарет. Поддерживаете? — Конечно, народ здоровей будет; Даешь здоровый дух! и т. п.). Интернет пестрит советами о здоровой и полезной пище, о сохранении молодости и красоты. Советы ориентированы даже и на сохранение жизни. Так, после событий в Перми появилось много постов, как вести себя во время пожара, чтобы выжить в чрезвычайной ситуации.

Невербальные послания, такие как фотографии природных явлений, например, направлены на моментальное привлечение внимания к красоте вокруг нас, «заражая» получателей сообщения положительными эмоциями и вызывая, таким образом, соответствующее эмоциональное «эхо» (Какая красота!; Тот, кто не видит красоту в мелочах, тот несчастный человек; Пришла пора очей очарованья!; Господи! Как же красиво!).

В качестве типичного послания в социальных сетях используют и видеосюжеты. Так, один из последних подобных сюжетов был посвящен тому, как ребенку не хватает внимания матери, которая не отрывается от гадже-тов. размещение этого видео достигло своей цели, судя по комментариям подписчиков (До слез!; Ужас, но это — правда; Есть над чем подумать).

языкознание

Спонтанные отклики на события в жизни города представлены биполярно, и наряду с негативно-саркастическими, а иногда и откровенно злобными постами можно заметить высказывания людей, которые умеют видеть положительное во всем и заражать своим настроением других (Ну, что, Москва, сейчас мы живем на час быстрее. Здорово, правда?).

Выведению людей из рутинного круга, привлечению к активной, эмоционально привлекательной деятельности или общению способствуют такие послания, как В последнее время жизнь меня часто сводит с удивительными творческими людьми. А у вас кто в круге общения?; Вы еще просто сидите в Интернете, присоединяйтесь к нам…

Изучение комментариев в соцсетях как реакции на позитивно заряженные послания указывает на определенное превалирование позитивного «эха» в виртуальном общении, что свидетельствует о тенденции эмоционального «инфицирования» позитивом. Ведь то, как «слово наше отзовется», определяет и общую тональность нашей жизни.

В заглавии статьи мы написали — «тенденция развития». Подтверждением этому может служить и одно из значимых, на наш взгляд, событий в нашем регионе, которое внушает надежду, что данная тенденция будет набирать обороты. Это организация мастер-классов для юных блогеров в г. Волжском.

Идея, возникшая по инициативе журналистов и поддержанная административно, достаточна своевременна и значима: учить школьников общаться виртуально не только в соответствии с литературными нормами, но и экологически грамотно, реализуя богатый эмо-тивный пласт русского языка. Оздоровление нации через эмоциональный позитивизм в любом коммуникативном пространстве (межличностное или институциональное, реальное или виртуальное общение) должно быть не только предметом исследования лингвистов, но и объединенным усилием представителей всех гуманитарных дисциплин, а в конечном итоге стать задачей, решаемой и на государственном уровне.

Список литературы

1. Черничкина Е.К. Лингвоэкологический аспект иноязычной научающей коммуникации // Эмо-тивная лингвоэкология в современном коммуникативном пространстве: кол. моногр. Волгоград: Изд-во ВГСПУ «Перемена», 2013.

2. Шаховский В.И. Диссонанс экологичности в коммуникативном круге: человек, язык, эмоции: моногр. Волгоград: ИП Поликарпов, 2016.

3. Шаховский В.И. Унижение языком в контексте современного коммуникативного пространства России // Мир русского слова. 2007. № 1-2. С. 40-45.

4. Шаховский В.И., Колосова (Солодовнико-ва) Н.Г. Лингвоэкология: объект, предмет и задачи // Русский язык, литература, культура в школе и

вузе. 2010. № 1. С. 31.

* * *

1. Chernichkina E.K. Lingvojekologicheskij aspekt inojazychnoj nauchajushhej kommunikacii // Jemotivnaja lingvojekologija v sovremennom kom-munikativnom prostranstve: kol. monogr. Volgograd: Izd-vo VGSPU «Peremena», 2013.

2. Shahovskij V.I. Dissonans jekologichnosti v kommunikativnom kruge: chelovek, jazyk, jemocii: monogr. Volgograd: IP Polikarpov, 2016.

3. Shahovskij V.I. Unizhenie jazykom v konteks-te sovremennogo kommunikativnogo prostranstva Rossii // Mir russkogo slova. 2007. № 1-2. S. 4045.

4. Shahovskij V.I., Kolosova (Solodovniko-va) N.G. Lingvojekologija: ob#ekt, predmet i zada-chi // Russkij jazyk, literatura, kul’tura v shkole i vu-ze. 2010. № 1. S. 31.

Positive communication in social networks: development trends

The article deals with the issues of emotive linguoecology as applied to the communicative space of social networks. The authors examine the examples of text messages characterized by a positive tone appearing on the general background of negative content in social networks, which can be perceived as a definite tendency to restore the emotional-ecological balance in the virtual communication of Internet users. Positive communication is postulated as a significant component of the harmonization of a person’s physical and spiritual health and as a condition for the betterment of the nation as a whole.

Key words: emotive lingvoecology, virtual communication, teaching communication, mitigation, communicative space, positive communication.

(Статья поступила в редакцию 06.12.2018)

Позитивное общение — Мир мужчины. Мужская психология. Психология успеха.

Большинство людей отождествляет общение с письменным и устным словом, поэтому им зачастую кажется, что они не умеют общаться. Но дело вовсе не в этом. Люди всегда общаются. Люди общаются с помощью языка тела, выражения лица, жестов, манер и даже молчания. Их способность к общению выражается как в том, что они не говорят, так и в том, что они делают.

Человек несет ответственность не только за свои слова, но и за то, как собеседник понимает его жесты, манеры, язык тела и т.д. Если у вас возникают проблемы общения, вы должны понять и принять тот факт, что проблема заключена в вас самих. Все зависит от манеры речи и от способа невербального общения.

Все семейные проблемы, трудности в деловом общении, индивидуальные недоразумения и даже войны возникают из-за нашей неспособности понимать точку зрения других людей. Поэтому давайте сначала признаем тот факт, что мы не можем изменить других людей, но можем изменить свое отношение к ним. Общение — это система выражения нашего отношения к окружающему миру. Способ нашего самовыражения является внешним проявлением наших мыслей. Лонгфелло написал: «Один-единственный разговор за столом с мудрым человеком лучше, чем десять лет учебы по книгам».

Сложнейшая проблема, угрожающая существованию любого брака, возникает тогда, когда партнеры не находят общего языка. Большая часть неудач в бизнесе на самом деле является неудачами не в бизнесе, а в человеческом общении. Люди просто оказываются неспособными к общению. Многие исследования показывают, что работники представляют себе хорошего менеджера как человека, способного общаться с ними. Плохой менеджер может проводить больше времени со своими работниками, но мало общаться с ними. Хороший менеджер может понять идеи своих подчиненных в разговоре с ними и таким образом более рационально использовать рабочее время. Каждый из нас — менеджер.

Вы можете управлять конфликтами, семьей, работой, обучением или дружескими отношениями. Достижение успеха в этих делах требует позитивного общения. Вот некоторые способы, которые помогут вам развить в себе способность к позитивному общению. В разговоре нет ничего более важного, чем умение слушать.

Развив в себе умение слушать, вы убедитесь в том, что вас будут считать весьма умным человеком. Все мы понимаем, что человек, способный выслушивать все наши словоизлияния, может быть хорошим другом. Умение слушать стало забытым искусством. Посмотрите, что происходит во время разговора с некоторыми из знакомых. Они не делают пауз, разом выдавая все, что у них на уме, и, в сущности, не слышат вас, будучи занятыми репетированием своей дальнейшей речи.

При исследовании экстрасенсорного восприятия (ЭВ) было установлено, что если вы посылаете ЭВ-мысль в пустое пространство, то мысли попросту не существует. Другими словами, должен существовать как отправитель, так и получатель. То же самое и с разговором. Если кто-то говорит с вами, а вы не слушаете, то беседы нет. Умение слушать является самой необходимой характеристикой нормального общения. Жаль, что им так часто пренебрегают.

Значительная часть нашей жизни была потрачена на обучение речи, чтению и письму, но мы совершенно не учились слушать других. По большей части нам просто хочется выговориться, а если люди нас не слушают, то мы очень расстраиваемся. Сознаете вы это или нет, но ваше умение слушать оказывает большее впечатление, чем ваше умение разговаривать. Мир соскучился по хорошим слушателям. Ничто не угрожает самооценке человека больше, чем безразличие. Но умение хорошо слушать нечто большее, чем умение молчать. Признаки раздражения и скуки, сарказм, бездумные реплики, несогласие с собеседником или безразличие к нему — все играет свою роль в эрозии личности.

Как правило, люди вообще не вступают в контакт друг с другом. Они просто говорят по очереди! Многие вообще не слушают, если их не принуждают к этому. Здесь и находится корень проблемы. Очень немногие люди действительно хотят слушать или научиться слушать собеседника. Частая и губительная ошибка в процессе общения — стричь людей под одну гребенку и разговаривать с ними исходя из этого принципа.

Само собой разумеется, что каждая женщина хочет рассказать о своем доме, о кулинарных рецептах или о детях. Но это часто оказывается далеко от истины. Многие женщины предпочитают говорить о современной политике, силе разума, автомобилях или марочных винах. У мужчин тоже имеются нетипичные темы для беседы. Хотя так называемые стандартные мужские интересы сводятся к бирже, футболу и рыбной ловле, многие предпочитают обсуждать, например, приготовление экзотических блюд, ремесла, искусство или права женщин.

Помимо рассказов о себе, люди больше всего любят выражать свои мнения. Забавно, как они иногда обсуждают предметы, о которых не имеют ни малейшего представления. Очень немногие способны признать, что у них нет своего мнения по данному вопросу. Люди предпочитают создавать его на пустом месте. Хотя такое мнение, как правило, далеко от истинного положения дел, им важно выразить его. Вы никогда не найдете друзей, не соглашаясь с мнениями окружающих!

Следующим пунктом по важности являются разговоры о других. Люди получают от этого истинное удовольствие. Иногда их слова безосновательны, но опять-таки они чувствуют себя обязанными выразить свое мнение. Хитрость в том, чтобы выделить хорошие качества обсуждаемого человека, не возражая своему собеседнику. Хотя вы не можете повлиять на его суждения, эта тактика переводит разговор в более спокойное и позитивное русло.

Следующее, о чем любят говорить люди, — познания в различных областях деятельности. Выбор тем практически не ограничен. Здесь у вас есть шанс побыть хорошим слушателем и кое-чему научиться. Слушая людей, искушенных в определенных областях деятельности, вы становитесь сведущим в разных вопросах и приобретаете способность поддерживать беседу на удивительно большое число тем.

Самая последняя вещь, о которой люди хотят разговаривать, это… ВЫ. Они не хотят слушать о ваших болезнях, работе или негативных взглядах на жизнь.

источник: Роберт Энтони «Секреты уверенности в себе»

Шесть ключей к позитивному общению

Когда мне было 15 лет, я записался на программу по изучению английского языка в стране, которая казалась глухой, также известной как Айова.

Я вырос во Франции и Швейцарии и не говорил по-английски. В Айове я не понимал, что мне говорят, и не мог выразить себя.Я не мог общаться с людьми, я не мог создавать взаимодействия, я не мог заводить дружбу. Я столкнулся с одними из самых трудных месяцев в моей жизни, потому что я был в некотором роде немым, а в некотором смысле глухим.

Но этот опыт научил меня самому прекрасному аспекту человеческого общения. Когда я научился говорить, когда я научился слушать, когда я научился общаться, я смог создать вокруг себя социальную сеть. Меня освободило человеческое общение.

Реклама Икс

Meet the Greater Good Toolkit

От GGSC на вашу книжную полку: 30 научно обоснованных инструментов для благополучия.

Перенесемся в сегодняшний день, и я всю свою карьеру посвятил исследованиям и обмену тем, что я знаю об эффективном этическом общении. Некоторые вопросы, которые вдохновили меня в работе, включают: какое коммуникативное поведение лучше всего иллюстрирует наш человеческий потенциал? Какие небольшие действия помогут нам взаимодействовать более эффективно? Какое коммуникативное поведение вызывает эффект бабочки?

На основе своего исследования я расскажу о шести конкретных вариантах поведения, которые вы можете применить в своей жизни сегодня, чтобы улучшить свое общение.На работе или дома эти советы помогут вам начать вдохновлять и влиять на людей вокруг вас. Они могут помочь вам вырасти и изменить себя, позволив вам углубить ваши отношения и создать лучший социальный мир вокруг вас.

1. Приветствуйте для установления контакта с человеком

В сознании большинства людей общение — это способ передачи: у вас есть идея для отправки, и как только сообщение отправлено, вы достигли цели общения.

Но общение — это больше, чем передача; это тоже творение.Он создает впечатления и строит отношения. Если мы убираем общение, мы убираем отношения. Фактически, я бы предположил, что когда вы общаетесь, вы выполняете работу взаимоотношений. Вы — , относитесь к .

Работа по общению часто начинается с приветствия, которое представляет собой простое, но важное поведение: момент, когда вы инициируете процесс установления контакта. Одна из самых неуважительных вещей, которую может сделать врач при встрече с пациентом, — это не поздороваться с ним.Когда преподаватели приветствуют своих учеников, это на самом деле влияет на обучение. А лучшие менеджеры и лидеры создают возможности для связи: они проверяют своих сотрудников и спрашивают, как у них дела. Они постоянно строят отношения.

В рамках проекта New Zealand Language at Work исследователи изучили более 500 электронных писем от двух организаций: одной компании, которая переживала много конфликтов, низкого морального духа и текучести кадров, и другой с очень позитивной культурой.Присмотревшись, исследователи заметили кое-что поразительное: в организации, где люди не ладили, электронные письма звучали так:

Встреча в 15:00.

Вот и все. Но в компании, где люди ладили, письма звучали примерно так:

Привет всем,
Надеюсь, у вас все хорошо. Ждем вас на нашей встрече в пятницу в 15:00.
Удачной недели.
Тепло,
Иоанна

Содержание такое же, но добавляемые нами небольшие детали помогают нам управлять нашими связями с другими людьми. Коммуникация смазывает социальные колеса; это не просто способ передачи.

Чтобы применить это на практике, попробуйте установить контакт с тремя людьми, которых вы не очень хорошо знаете, но которые являются заинтересованными сторонами в вашей организации; они могут быть кем угодно в организационной иерархии. Приветствуйте их. Спросите их, как у них дела; настроить Zoom звонок или обед; потратьте немного времени, чтобы связаться с ними.Если вы будете практиковать это, то сможете наладить более глубокие связи с окружающими вас людьми и расширить свою сеть влияния.

2. Попросите открыть неизвестное

Когда задаем вопросы, идем в квест. Мы ставим себя в положение, чтобы открывать для себя больше, учиться с позиции смирения и любопытства.

На базовом уровне мы можем различать закрытые вопросы и открытые вопросы. Закрытые вопросы — «Вам нравится синий или желтый?» — как правило, сужают и контролируют человеческое взаимодействие.С другой стороны, открытые вопросы, как правило, расширяются и дают людям свободу решать, чем делиться, а чем не делиться — например, «Расскажите мне о некоторых из ваших любимых событий в вашей жизни» или «Какие разговоры повлияли на вас? ”

Один из способов улучшить ваше общение — научиться переключать свои вопросы с закрытых на открытые.

В ежегодных обзорах, например, очень заманчиво сказать: «У вас был хороший год?» Но что, если мы перевернем сценарий и спросим: «Что мы можем сделать, чтобы помочь вам раскрыть свой потенциал? Что мы можем сделать в этом году, чтобы служить вам и помочь вам расти? » Я узнал об этом от организации под названием Performance Group Management в Литл-Роке, штат Арканзас.С помощью этих вопросов организация не только смогла сохранить своих сотрудников, но и найти способы помочь им расти внутри компании и создать то, что широко известно как очень позитивная культура.

В качестве другого примера я провожу небольшое исследование с Heifer International, которая пытается помочь создать личную трансформацию людей по всему миру и помочь им покончить с бедностью в их собственных сообществах. Вместо того, чтобы спрашивать: «Вам нужна помощь?», Они начинают процесс изменений, спрашивая людей: «О чем вы мечтаете? Каковы ваши надежды? »

3.Комплимент, влияющий на самоощущение людей

Самая важная истина в области человеческого общения заключается в том, что то, что мы говорим и делаем, влияет на людей. Это влияет на то, кем они являются в данный момент, и на то, кем они становятся. Я много думаю об этом как отец троих маленьких детей.

Комплименты — это лишь одно из многих действий, которое демонстрирует нашу способность оказывать положительное влияние на людей.

Иногда, когда я провожу тренинги, руководители спрашивают меня, сколько комплиментов им следует сказать, чтобы их сотрудники делали то, что они хотят.Но комплименты нельзя использовать как робот. Вместо этого я защищаю образ жизни. Комплименты — это возможность повлиять на то, кем являются люди и кем они становятся, на их самоощущение. Фактически, исследования показывают, что мы недооцениваем, насколько хорошие комплименты вызывают у людей чувства.

«То, что мы говорим и делаем, влияет на людей. Это влияет на то, кем они являются в данный момент, и на то, кем они становятся »

―Жюльен К. Миривель, доктор философии

Какой лучший комплимент вы когда-либо получали? Что кто-то сказал вам, что повлияло на вас? В своем исследовании мы обнаружили, что часто такие моменты исходят от руководителей, менеджеров, руководителей или учителей.Когда мы смотрим вверх, чтобы сказать о нас что-то, что находит отклик, мы принимаем это; мы интегрируем это.

Чтобы применить это на практике и оставить свой след, вы можете подумать о трех людях, которых вы действительно цените, и сделать им осмысленный комплимент об их сильных сторонах. Или вы можете отправить электронное письмо своей команде и сказать: «Я хочу отметить проделанную вами работу, проявленную вами силу, особенно когда мы реагируем на глобальную пандемию». Позитивное общение — это намерение.Как лидер, родитель, партнер или друг, мы все можем использовать свои слова, чтобы принести немного пользы.

4. Раскрытие для углубления отношений

Вторая важная истина об общении состоит в том, что связь и близость, которые мы чувствуем с другими, — это не то состояние, за которое мы можем держаться; это то, чем мы занимаемся. И то, как мы реализуем это чувство любви и коллегиальности, — это акт раскрытия: раскрывая, как мы думаем, как мы чувствуем, и кто мы такие, подлинным образом.

Не все раскрытия имеют одинаковую функцию, но у него есть некоторые общие элементы. Во-первых, раскрытие должно быть достоверным. Он должен отражать это соответствие между тем, что вы чувствуете внутри, и тем, что происходит снаружи. Это должно быть правдивое, честное и личное общение, отражающее то, что вы думаете и что вы цените.

Он должен быть целостным и, что более важно, быть человечным. Чем больше ваш опыт отражает нашу общую человечность, тем больше вероятность того, что вы будете говорить о нем, найдет отклик у других людей.

Исследование Роберта Улмера, эксперта по кризисным коммуникациям в Университете Невады в Лас-Вегасе, показывает, что, когда лидеры практикуют открытое и честное раскрытие информации, они могут гораздо более эффективно реагировать на кризисы. В одном случае, который он изучал, генеральный директор Malden Mills Аарон Фейерштейн немедленно отреагировал на пожар, затронувший несколько производственных зданий, открыто и публично пообщавшись со своими заинтересованными сторонами: «Мы собираемся продолжить работу в Лоуренсе. . . . У нас была возможность бежать на юг много лет назад.Мы этого не делали тогда и не собираемся делать этого сейчас ». Открытость и честность показывает, что мы заботимся о заинтересованных сторонах и хотим извлечь уроки из кризиса.

Чтобы применить это на практике, подумайте о ком-нибудь, кому вы можете написать прямо сейчас, чтобы поделиться тем, что вы ему благодарны. Будьте открыты и честны с ними. Вы можете просто сказать: «Я думаю о тебе, и я просто хотел, чтобы ты знала, что я благодарен за то, что ты есть в моей жизни». Обратите внимание на чувства и мысли, происходящие внутри вас — я должен это делать, должен ли я этого не делать, как они собираются реагировать? Несмотря на это, именно сейчас вы можете выразить свою благодарность.Это раскрытие.

5. Поощряйте поддержку

Я бы сказал, что человеческое общение — это такой же реальный способ отдавать, как и давать деньги. Мы используем общение, чтобы дарить любовь. Мы используем общение, чтобы выразить привязанность. И когда мы решаем поощрять других, мы используем общение, чтобы оказывать людям социальную поддержку, необходимую им для развития и успеха.

Я считаю, что мы можем превратить любой обычный момент в необычный, сказав и поделившись с другими людьми, независимо от нашей роли.

Вот пример из моей карьеры. В течение многих лет, когда мои ученики испытывали трудности, я всегда говорил: «Эй, почему бы тебе просто не покататься на волне?» Затем, в течение одного невероятно тяжелого года работы, я пришел в свой офис и нашел письмо от жены. Внутри было сообщение «Оседлайте волну, детка» с фотографией, сделанной мной в фотошопе на настоящем серфингисте. Я помню тот момент по сей день.

Это сила ободрения. То, что мы говорим и делаем, может оказать влияние не только в тот момент, но и как источник поддержки на долгие годы.

6. Слушайте, чтобы превзойти различия

Научиться лучше слушать — непростая задача, но эксперты сходятся во мнении, что это общая черта хороших лидеров. Если вы можете выбрать глубокое слушание, вы сможете преодолеть воспринимаемые различия, существующие между вами и другими людьми.

Вы можете научиться слушать более глубоко, сохраняя высокую степень открытости взглядам и точкам зрения других людей. Это также требует не осуждать людей и их действия.Психолог Карл Роджерс назвал это «безусловным позитивным отношением»: способ смотреть на людей с теплотой, без каких-либо условий. Чтобы внимательно слушать, вы должны развивать глубокое сочувствие, способность смотреть на точки зрения других людей не для того, чтобы понять, правы они или нет, а для того, чтобы понять их точку зрения.

Наконец, вы должны научиться уделять кому-то все свое внимание. Если вы физически наклонитесь к нему, начнется процесс более глубокого слушания. Если вы действительно расстроены, возьмите руку, поместите ее под стол и слегка приоткройте — физический жест открытости.Слушать может быть неудобно, но есть чему поучиться, если мы успокоим все, что происходит внутри нас, и переключим наше внимание на других людей.

Я считаю, что если вы практикуете позитивное общение, это поможет вам расти как профессионал и как личность, создавать качественные отношения на работе и дома и вести более эффективное руководство. Когда вы совершаете эти небольшие действия, вы начинаете эффект бабочки. Вы начинаете менять сценарий своего взаимодействия, который влияет на отношения, которые вам небезразличны, на группы, в которых вы работаете, и на сообщества, к которым вы принадлежите.И если мы будем делать это вместе, мы вместе создадим лучшее общество для себя и наших детей.

Это эссе основано на выступлении, которое является частью серии выступлений по позитивным ссылкам, проведенной Центром позитивных организаций Мичиганского университета. Центр посвящен созданию лучшего мира, открывая науку о процветающих организациях.

Вот 10 способов быть более позитивным коммуникатором

Один из самых действенных способов улучшить отношения — это просто быть более позитивным коммуникатором.Позитивное общение заразительно и раскрывает лучшее в себе и в окружающих.

Никогда не знаешь, когда один добрый поступок или одно слово поддержки могут навсегда изменить жизнь. — Зиг Зиглар

Когда вы становитесь позитивным коммуникатором, люди с большей вероятностью будут вас слушать, разговор идет лучше, а результаты могут трансформироваться.

Следующий список способов стать более позитивным коммуникатором заставляет эту концепцию работать.Читая список, подумайте, в каких областях вы преуспеваете, а в каких вам нужно внести некоторые изменения:

10 способов стать более позитивным коммуникатором

1. Думайте, прежде чем говорить или действовать.

Не реагируйте. Сделайте паузу и подумайте, как вы хотите отреагировать ответственно.

2. Сохраняйте непредвзятость.

Не торопитесь с выводами. У каждой истории есть две стороны, и где-то посередине вы найдете правду.

3.Обсуждайте, а не спорите.

Используйте свои навыки активного слушания и перелопатите любые груды, которые нужно сгребать. Решайте проблемы, с которыми вам нужно справиться, и будьте нежны к человеку и жестки в этом вопросе!

4. Развивайте успокаивающий голос.

Помните, тон вашего голоса значит больше, чем то, что вы говорите. Следите за языком своего тела. Держите тело открытым и расслабленным.

5. Никогда не упускайте возможности похвалить или сказать доброе слово.

Скажи кому-нибудь что-нибудь приятное.Найдите то, что хорошо, и скажите что-нибудь об этом.

6. Превосходите ожидания.

Всегда делайте лишнюю милю и делайте больше, чем от вас ожидают. А еще лучше делайте это с улыбкой.

7. Научитесь быть объективными в отношении личной критики.

Не тратьте время на беспокойство о вещах, которые вы не контролируете. Будьте верны себе.

8. Уважайте чувства других.

Относитесь к другим так, как, по вашему мнению, они хотели бы, чтобы они относились к вам.

9.Отказывайтесь обсуждать недостатки других.

Не поощряйте сплетни. Сплетни никому не приносят пользы. Мы все это знаем, так зачем мы это делаем? Старайтесь давать хорошие и положительные комментарии к каждому сплетнику, который слышите.

10. Пусть ваши добродетели говорят сами за себя.

Избавьтесь от тех коммуникативных навыков, которые вы знаете, но не всегда используете, чтобы улучшить общение и понимание.

Используйте эти советы, чтобы подумать о том, как вы будете общаться более позитивно.Когда вы поощряете позитивное общение внутри себя, люди последуют вашему примеру, и вы будете поощрять других делать то же самое!

Короче говоря, разговор идет намного лучше — и вы будете довольны результатами, — если с самого начала подходить к делу положительно.

Мы обязаны поддерживать друг друга. Часто слова похвалы, благодарности, признательности или приветствия удерживали человека на ногах. Блажен человек, говорящий такое слово. — Уильям Барклай

__________________________________________

Оставайтесь на связи

Присоединяйтесь к моей бесплатной частной группе в Facebook, чтобы узнать больше и связаться с женщинами, поддерживающими женщин, здесь: Confident Communication for Women

Если у вас есть вопросы, запланируйте бесплатную 30-минутную консультацию со мной.Я более чем счастлив поговорить с вами о ваших собственных коммуникативных трудностях и победах.

_______________

Бетти Лохнер — консультант по персоналу, бизнес-тренер и эксперт по коммуникациям на рабочем месте. Она является автором двух книг по коммуникации и недавно опубликованного журнала Intentional Gratitude .

7 элементов позитивного общения

7 элементов позитивного общенияAdministrator2019-01-30T17: 25: 56-05: 00

В дополнение к коммуникативным навыкам ЛЮБОВЬ, взятым из мотивационного собеседования, CRAFT предписывает позитивные коммуникативные навыки в качестве дополнительных коммуникативных инструментов для вашего набора инструментов.Вы могли бы подумать: «Было бы неплохо… просто быть позитивным!» Но CRAFT разбивает его на семь элементов, все в пределах вашей досягаемости. Эти элементы улучшат любой вид общения, но они особенно полезны при отправке запросов. Что мы обнаружили с этими семью элементами, так это то, что они просты и трудны для выполнения, поэтому практика важна.

«Позитивное общение» — это не только приятные вещи и недопущение конфликтов. Вот что это означает: (Примеры и дополнительные объяснения см. В главе «Позитивное общение в борьбе с зависимостью».)

Будьте кратки
Большинство людей говорят больше, чем необходимо, когда они не планировали это заранее, особенно когда нервничают или злятся. Постарайтесь отточить свой главный запрос заранее и придерживайтесь его. Составляйте, редактируйте и репетируйте то, что вы хотите сказать, как можно короче. Посторонние слова могут заглушить ваше основное сообщение (как в «waa waa waa» учителя Чарли Брауна).
Будьте конкретны
Расплывчатые запросы легко игнорировать или неправильно понять, и их часто трудно воплотить в конкретное поведение.Напротив, обращение к конкретному поведению вместо мыслей или чувств делает изменения заметными, измеримыми и подкрепляемыми. Например, вместо того, чтобы говорить ребенку «быть более ответственным», укажите поведение, которое вы хотите видеть чаще: «В школьные дни я хочу, чтобы вы вставали, когда срабатывает будильник».
Будьте позитивными
Где «позитивный» означает описание того, чего вы хотите, а не того, чего вы не хотите. Это смещает фреймворк с критического и жалобного на поддерживающий и выполнимый и увязывается с позитивными стратегиями подкрепления, поскольку легче вознаградить кого-то за что-то — конкретное, поддающееся проверке — чем за бездействие.Такой позитивный настрой снижает защитную реакцию и бунт, а также способствует мотивации. В позитивной форме фраза «Хватит поздно приходить домой» превращается в «Приходи домой до комендантского часа».
Обозначьте свои чувства
Краткое и пропорциональное описание вашей эмоциональной реакции на рассматриваемую проблему может помочь вызвать сочувствие и внимание со стороны вашего ребенка. Для достижения наилучших результатов выражайте свои чувства спокойно и без обвинений. Если ваши чувства очень сильны, это может быть хорошей стратегией их смягчить.Поэтому, если вы чувствовали себя «в ярости и ужасе», вы могли бы сказать «разочарован и обеспокоен».
Предложите заявление о понимании
Чем больше другой человек считает, что вы «понимаете», почему он ведет себя так, как он, тем меньше он будет защищаться и с большей вероятностью услышит вас и угодит. Кроме того, попытка понять точку зрения вашего ребенка развивает у вас сочувствие, которое помогает отношениям.
Возьмите на себя частичную ответственность
Разделение проблемы, даже небольшой части проблемы, снижает защитную реакцию и способствует сотрудничеству.Это показывает вашему ребенку, что вы заинтересованы в решении, а не в обвинении. Принятие частичной ответственности не означает принятие вины или признание вины; он сообщает: «Мы в этом вместе».
Предложение помощи
Предложение о помощи, сформулированное как вопрос, может означать поддержку без обвинений и решения проблем. Попробуйте спросить: «Поможет ли…?» Или просто: «Чем я могу помочь?» Небольшое количество имеет большое значение для улучшения коммуникации и генерации идей. («Да, если ты напишешь мне напоминание, это поможет.”)

Следующая страница: Избегая разговорных ловушек

10 советов для позитивного общения, которые вы можете применить сегодня

Вы можете превратить практически любую плохую ситуацию в хорошую (или даже хорошую) с помощью правильного языка. Показательный пример: «Я съел последнее печенье» может превратиться в «угощайся мороженым, я просто иду в магазин, чтобы купить еще печенья». Как можно злиться на того, кто это говорит? Есть отличная альтернатива (мороженое), а также решение (другие угощения в пути).Это то, что позитивное общение может изменить то, как вас воспринимают.

Если вы говорите о файлах cookie или дедлайнах, когда дело доходит до разговора на профессиональном уровне, умение придавать положительный оттенок вещам — это навык, которым стоит овладеть. Он не только сохраняет настроение ярким и дружелюбным, но также поддерживает мотивацию и желание помочь людям.

Возможность позитивного общения играет важную роль во взаимоотношениях с клиентами и заинтересованными сторонами, эффективности команды и общем сотрудничестве.Вот 10 полезных советов, которые вы можете применить сегодня.

Как правильно общаться

Изучение искусства позитивного общения — это то, что вы можете сразу же применить на практике. Хотя некоторые элементы потребуют некоторой практики, вы сразу освоите большую часть.

1. Избегайте отрицательных слов

Отрицательные слова, такие как «не могу», «стоп», «не буду», «не могу» и «не», заставляют слушателя чувствовать себя плохо, защищаться или как будто его загнали в угол.Хотя полностью исключать их будет непрактично, попробуйте перефразировать предложения, чтобы как можно больше улучшить их. Например, вместо того, чтобы сказать: «Я не смогу сделать это за такое количество времени», попробуйте сказать: «Если вы дадите мне еще два часа, они будут у вас на столе». И вместо того, чтобы говорить: «Не оставляйте кофейные чашки на столе на ночь», попробуйте сказать: «Пожалуйста, уберите кофейные чашки со стола, прежде чем идти домой». Для слушателя второй вариант в обоих примерах позитивен и конструктивен.

2. Избегайте сильных слов

Когда дело доходит до вдохновляющих действий, легкое прикосновение обычно лучше, чем сила. Старайтесь избегать таких слов, как «вы должны» или «вы должны». Когда люди говорят, что делать, они могут чувствовать себя обиженными, защищающимися или как будто они не имеют права голоса по этому поводу, что является рецептом для сильные чувства.

Если, например, вам нужно представить новый процесс, попробуйте представить его как нечто, что принесет пользу команде. Или предложите это как решение проблем, которые они сами определили, эффективно позиционируя это как то, что они хотят.Обращаясь к группе, помните, что такие фразы, как «мы можем», могут звучать более мотивирующе, чем «мы должны».

3. Всегда предлагайте альтернативу

Предложение альтернативы может смягчить удар «нет», даже если спрашивающий отвергает его. Если вы не можете выполнить работу, когда кто-то просит, вместо того, чтобы сказать, что это невозможно, предложите выполнить работу как можно скорее и предложите конкретную дату в качестве альтернативы. Это создает позитивную атмосферу и поддерживает развитие разговора.

Старайтесь всегда помнить об их потребностях и предлагать решение. Это отличный навык, особенно для тех, кто изо всех сил пытается сказать «нет». Он учитывает обе ваши потребности и заставляет вас выглядеть как человек, который готов приложить дополнительные усилия, даже если вы, по сути, отклоняете их конкретную просьбу.

4. Ищите хорошее в плохом

Помимо того, что вы избегаете негативных слов, вы можете изменить свое поведение, чтобы поддерживать позитивный настрой, даже в ситуации, которая, ну… более чем немного неприятна.Можно научиться сосредотачиваться на мелких, позитивных вещах, которые затем можно будет включить в разговор. Например, если клиент недоволен работой, вы можете сосредоточиться на всех остальных случаях, когда клиент был доволен . Вы также можете рассказать о том, как это возможность учиться и расти. Или вы можете сосредоточиться на том, чтобы сделать всех в команде идеальной чашкой чая, чтобы они продолжали работать. Сохраняйте позитивный настрой, чтобы поддерживать яркую тональность, когда дела идут не так хорошо.

5.Будьте конкретны

Четкое общение необходимо, если вы хотите, чтобы ваши слушатели оставляли позитивные эмоции. Разбавление разговора ненужными подробностями может превратить положительное сообщение в сбивающее с толку и, следовательно, отрицательное. Постарайтесь придерживаться одного пункта или, если вам нужно обсудить несколько, прорабатывайте их медленно и в разумном порядке. Держите язык простым и свободным от жаргона: если вы используете непонятный язык, ваши слушатели отключатся или, что еще хуже, почувствуют обиду.

6. Будьте полезны

Добрые слова рассеивают напряжение. Предложение помощи или вопрос о том, что вы можете сделать, чтобы улучшить ситуацию, может иметь большое значение для сохранения позитивного настроя. Это не означает, что нужно принимать всю вину на себя; это просто означает разделение ответственности. Протяни руку помощи, и слушатель скоро улыбнется.

7. Установите ожидания

Если есть сложная тема, которую нужно обсудить, заложите основу, прежде чем начать. Расскажите слушателю о продолжительности и характере разговора.Это может помочь снизить тревожные мысли и помочь слушателю психологически подготовиться. Если вы разговариваете с потенциальным клиентом, сообщите ему, сколько времени должен длиться разговор, чтобы помочь ему почувствовать контроль и рассеять негативные чувства, которые могли проявиться.

8. Сохраняйте позитивный язык тела

Слова составляют удивительно небольшую часть общения (около 7%). Остальное — это мимика, язык тела и тон. Улыбайтесь, когда разговариваете с кем-нибудь, расслабьте тело и стойте в открытой позе (другими словами, не скрещивайте руки).То же самое происходит, когда вы разговариваете по телефону: собеседник может вас не видеть, но можно услышать улыбку.

9. Держите стресс в секрете

Довольно неприятно сообщать плохие новости или говорить кому-то «нет». К сожалению, тревога может испортить вашу способность эффективно доносить сообщение . Это также заразительно: если вы чувствуете стресс, скорее всего, ваш слушатель заметит это и тоже почувствует стресс. Хорошая новость в том, что эти негативные эмоции можно приручить.

Прежде чем начнется разговор, подумайте о том, что вы хотите сказать. Практикуйте дыхательные упражнения и делайте заметки во время встречи. Когда вы там, говорите медленно (нервы иногда заставляют нас ускориться) и, если необходимо, используйте несколько приемов задержки, например, попросите человека повторить вопрос или скажите ему, что вам нужно немного больше времени, чтобы подумать. что-то. Помните: вам не нужно знать все ответы сразу же. Просить о последующем чате абсолютно нормально.

10. Сохраняйте позитивное отношение к онлайн-общению

Неважно, разговариваете ли вы с удаленными сотрудниками или отправляете электронное письмо клиенту, выбор правильных слов может иметь большое значение для того, как ваше сообщение будет доставлено. Применяются большинство советов, приведенных выше: выбирайте положительные слова и перефразируйте сообщение, чтобы оно было конструктивным. Предлагайте альтернативы и говорите доброжелательно и дружелюбно. Наряду со всем этим убедитесь, что вы выбрали правильные каналы связи для доставки вашего сообщения. Например, отпустить кого-то нужно будет лично (или через видеозвонок), а не через приложение чата или электронную почту.На другом конце шкалы, если вы случайно проверяете удаленного сотрудника, чтобы узнать, как у него дела, можно сделать небольшую заметку в приложении чата вашей команды.

Заключительные мысли

Выбор правильных слов — устных или письменных — и их наилучшее изложение может превратить сложные разговоры и плохие ситуации во что-то хорошее. По сути, в этом и заключается позитивное общение: оно не в том, чтобы избегать негативных тем или делиться неприятными новостями с улыбкой.Речь идет о смягчении конфликтов и использовании слов, которые успокаивают, мотивируют и побуждают к действию. Это общение, при котором и вы, и слушатель чувствуете себя хорошо как во время разговора, так и после него.

позитивных и негативных сообщений на рабочем месте | Новости

Когда вы спросите руководителей о том, что они хотят изменить в своем бизнесе, вы, вероятно, получите ответ об общении. Все фирмы состоят из множества умов, и общение — единственный способ для этих умов согласовать свои цели с целями компании.В то же время отсутствие отличной коммуникации может быстро нанести ущерб производительности ваших сотрудников. Что отличает позитивное общение от негативного и как продвигать первое, избегая при этом второго?

Позитивное общение помогает сделать ваши команды более эффективными, а вашу компанию — более продуктивной. С другой стороны, негативное общение может стоить вашему бизнесу миллионы ежегодно. Узнав разницу, вы сможете добиться отличного общения внутри вашего бизнеса.

В этой статье вы узнаете, как распознать признаки позитивного общения и симптомы негативного взаимодействия. Вы узнаете, как эти два фактора могут повлиять на эффективность вашего бизнеса. Наконец, в этой статье показаны некоторые передовые методы обеспечения того, чтобы люди могли понимать друг друга, не отвлекаясь, эффективно и своевременно.

Эффекты позитивного общения

Есть причина, по которой многие руководители компаний делают все возможное, чтобы способствовать позитивному общению.На самом деле причин несколько. Короче говоря, отличное общение приводит к более сплоченному рабочему пространству, более эффективным сотрудникам и увеличению прибыли.

5 эффектов позитивного общения

1. Повышение уверенности

2. Повышение эффективности

3.Вовлеченность сотрудников

4. Отличная рабочая среда

5. Более сильное управление

Точное понимание того, как правильное общение приводит к этим преимуществам, может помочь руководителям оправдать затраты времени и денег на улучшение общения.

1. Повышение уверенности

Люди хотят самовыражаться.Они хотят, чтобы их слышали другие, и хотят, чтобы другие люди ощущали их позитивное присутствие. Кто не хочет быть влиятельным лицом?

Однако уверенность возможна только тогда, когда люди могут самовыражаться. В токсичной среде, затрудняющей общение, люди предпочитают замолчать. Когда местный климат дает сотрудникам возможность самовыражения, их уверенность в себе растет. Повышается их самоэффективность или вера в свои способности. Повышенная уверенность в себе позволяет сотрудникам проявить себя в своей работе и лицом к лицу решать более сложные задачи.

Мы написали подробную статью «Что такое возможности на рабочем месте? (Для сотрудников и работодателей)», в которой объясняется, как сотрудники развивают самоэффективность и становятся способными.

2. Повышение эффективности

Коммуникация — это взаимный обмен информацией между двумя сторонами. Информация управляет бизнесом, поскольку разные люди, команды и отделы должны обмениваться информацией для выполнения работы. Отсюда следует, что лучшее общение приводит к повышению эффективности сотрудников.

Например, если начальство может сообщить о своих ожиданиях своим подчиненным, все будут на одной волне, что способствует гармоничным отношениям. Если работники смогут сообщить о своих потребностях своим руководителям, они смогут получить больше полезных ресурсов, которые помогут им лучше выполнять свою работу.

3. Вовлеченность сотрудников

Что происходит, когда сотрудники считают, что их голос важен? Если бы работники могли свободно высказывать и получать обратную связь, и если бы они могли свободно высказывать свое мнение, не опасаясь упрека, что бы произошло? Сотрудники начнут больше общаться со своими коллегами, начальством и другими людьми в организации.

Эти люди будут больше заниматься своей работой, поскольку они погружены в благоприятную среду, которая позволяет им свободно общаться. Как и у бабочек, у них есть пространство, чтобы процветать и расширяться в своих ролях. Лучшее вовлечение сотрудников приводит к появлению более мотивированных сотрудников, которые более привержены достижению своих целей. В конечном итоге вовлечение сотрудников приводит к повышению производительности.

Мы написали подробную статью «Как вовлеченность сотрудников влияет на производительность и практические советы по ее улучшению», в которой подробно рассказывается о вовлеченности сотрудников.

4. Отличные условия труда

Все знают, что значит работать в токсичной рабочей среде. В таких местах вы обычно видите пренебрежительных начальников, бесполезных коллег и клиентов, которые не могут четко сформулировать, чего они хотят.

Отличное общение позволяет лидерам создать лучшую рабочую среду для всех в организации. Кто бы этого не хотел?

5. Более сильное руководство

Стереотипный начальник — тиран, который отказывается слушать своих подчиненных.Они считают, что их слово окончательно, и они думают, что меньше времени, потраченного на общение, означает больше времени, доступного для работы.

На самом деле такой начальник быстро потерял бы работу. Почему? Если лидер не может хорошо общаться с другими людьми, как он может привести свои команды к успеху?

Хорошее общение укрепляет лидеров. Это позволяет им добиться более значительного влияния. В то же время общение позволяет им формировать прочные связи с другими людьми, особенно со своими командами.

Эффекты отрицательного общения

Подобно тому, как позитивное общение может принести пользу вашей компании, негативное взаимодействие может причинить ненужные страдания.

5 Последствия негативного общения

1. Низкая производительность

2. Конфликт

3.Поврежденный боевой дух

4. Стресс

5. Увеличение товарооборота

Когда люди злоупотребляют коммуникацией, они рискуют подорвать успех всей организации. Знание о неблагоприятных последствиях плохого общения может помочь руководителям диагностировать и устранять любые коммуникативные проблемы до того, как они усугубятся.

1. Низкая производительность

Представьте, что вы сотрудник, который сейчас работает над сложным проектом. Вначале ваши роли и результаты неясны. У вас есть начальник, который быстро злится, когда кто-то задает вопрос. Ваши товарищи по команде отказываются общаться, потому что они соревнуются друг с другом. Как вы думаете, у вас есть приличные шансы на успех в своей должности?

Плохое общение может испортить даже лучших сотрудников и команды. Без надлежащих способов обмена информацией исчезает синергия, которую люди связывают с группами.

2. Конфликт

Негативное общение часто вызывает много эмоций. Большинство форм этого типа общения включают в себя возложение вины на других людей или использование защитного тона. Негативное взаимодействие может быстро перерасти мелкие проблемы в полномасштабные драки. Вместо сочувствия людей заставляют бороться друг с другом из-за незначительных вещей.

3. Подрыв морального духа

Плохое общение приводит к конфликту, который, в свою очередь, ведет к демотивации.Кому нравится работать в хаосе на рабочем месте? Ни один. Никто! В состоянии боевой готовности у сотрудников не хватает энергии для того, чтобы должным образом выполнять более важные задачи. Когда сотрудники злятся друг на друга, не ожидайте найти здесь сплоченные, высокопроизводительные команды.

4. Стресс

Эмоциональное состояние и отсутствие ясности, которым способствует негативное общение, могут нанести вред психическому здоровью каждого. Постоянные конфликты и гнев могут повысить уровень стресса, что, в свою очередь, приведет к еще большему конфликту. Стресс лишает людей энергии, делая их менее эффективными на работе.Хуже того, хронический стресс может вызвать длительные физические расстройства, повышая вероятность заболевания людей.

Мы написали подробную статью «Как справиться со стрессом на рабочем месте», в которой объясняется, как сотрудники могут справиться со стрессом.

5. Увеличение товарооборота

Столкнувшись со стрессом на рабочем месте и плохим общением, сотрудники могут думать, что у них есть только один выбор. Они могут решить покинуть компанию в поисках более зеленых пастбищ. Повышенная текучесть кадров может еще больше усложнить формирование сильных команд.Это также может стоить бизнесу миллионы с точки зрения затрат на привлечение и обучение новых сотрудников.

Общие советы по коммуникации

Вы уже знаете основы позитивного и негативного общения. Вы также понимаете, что оба типа общения по-разному влияют на компанию. Естественно, вы захотите узнать, как поощрять позитивное взаимодействие и предотвращать негативное общение.

Коммуникация может быть сложным процессом, состоящим из множества компонентов.К счастью, следование нескольким простым советам может значительно улучшить ваше общение с другими людьми.

1. Установите ожидания

Если задуматься, многие конфликты возникают из-за недопонимания. В этих сценариях кто-то держал одно или несколько ожиданий, которые другая сторона не смогла выполнить. Вы можете избежать многих споров, четко выразив свои ожидания.

Например, если вы возглавляете новый отдел, убедитесь, что все знают, чего вы от них ожидаете, когда речь идет о производительности и поведении.В свою очередь, спросите их, чего они ждут от вас как от своего лидера и наставника. Таким образом, вероятность того, что кто-то разочаруется, гораздо меньше.

2. Будьте ясны, а не тупы

Ясность — это один из аспектов общения, который многим людям не удается достичь. Это ценный навык — передать сообщение как можно меньшим количеством слов. Попрактикуйтесь быть более лаконичным в следующий раз, когда вам нужно будет провести встречу или отправить электронное письмо.

В то же время проявляйте сочувствие. Никогда не путайте ясность с прямотой.Помните, как ваши слова могут повлиять на людей, независимо от того, насколько вы сердитесь в данный момент. Совет: сделайте шаг назад и сделайте передышку, прежде чем говорить или писать. Кратковременное спокойствие позволяет вам иметь более спокойную точку зрения, не позволяя вам сказать или написать то, о чем вы позже пожалеете.

3. Слушайте и занимайтесь

Еще одна распространенная ошибка, связанная с общением, — это когда люди не слушают. В то же время одного слушания недостаточно, если вы не ведете разговор активно.

В следующий раз, когда вы заговорите с кем-нибудь, практикуйтесь активно слушать. Убедитесь, что ваш язык тела и выбор слов вызывают интерес. Избегайте перерывов и не забывайте задавать соответствующие вопросы.

4. Выберите подходящую среду

Общение в современном мире может включать множество методов. Помимо личного общения, вы можете использовать письменное общение, например записки, электронные письма или обмен мгновенными сообщениями. Вы даже можете проводить видеоконференции.

Однако выбранный вами способ должен зависеть от сообщения, которое вы хотите передать, а также от других аспектов.Сообщение вредных или опасных новостей обычно требует физического взаимодействия. Электронная почта подходит для обычного онлайн-общения, но вы можете использовать мгновенные сообщения для срочных дел. Выбрав подходящий носитель, вы сможете выразить свое сообщение с минимальными помехами.

Коммуникация в цифровом мире

Современное общение на рабочем месте включает технологические инструменты, такие как цифровое письменное общение и аудио / видеоконференции.

Людям может быть сложно правильно использовать эти инструменты, особенно для сотрудников, которые не являются цифровыми аборигенами.Изучение некоторых рекомендаций по навигации в цифровом мире поможет убедиться, что эти инструменты являются благом, а не запретом для правильного общения.

1. Поощряйте встречи с друзьями

Это правило может показаться неуместным, но оно будет полезно, если вы поймете, что каналы связи различаются по содержанию информации. Традиционные методы, такие как личные беседы, богаты информацией, поскольку люди могут полагаться как на вербальные, так и на невербальные сигналы, чтобы выяснить, что каждый из них хочет выразить.

Вы не можете сделать то же самое с цифровыми каналами. Вы не можете определить язык тела по телефону или по служебной записке. Следовательно, компаниям не следует слишком полагаться на цифровые формы коммуникации, когда доступны более продуктивные каналы.

2. Руководства сотрудников по использованию программного обеспечения

Поскольку некоторые люди могут быть незнакомы с доступными программными инструментами, убедитесь, что они знают, как их использовать. Есть несколько вещей печальнее, чем тратить тысячи на программное обеспечение только для того, чтобы люди не использовали его, потому что не знали, как это сделать.Обучение может значительно увеличить стоимость бизнес-операций, но эффективное общение может с лихвой компенсировать это.

3. Используйте согласованные компоненты

Если вы используете специализированное программное обеспечение и оборудование, убедитесь, что они могут работать друг с другом. Например, если ваша компания использует несовместимое программное обеспечение для онлайн-встреч и обмена файлами, людям будет сложнее обмениваться заметками и другими файлами во время сеансов.

4. Выберите и протестируйте хорошее оборудование

Несоответствующее оборудование может затруднить общение.Например, если ваши команды регулярно проводят собрания в режиме онлайн, вам может быть сложно понять друг друга, если вы используете некачественные микрофоны и камеры. По возможности используйте выделенное оборудование вместо встроенного на ноутбуках сотрудников. Специализированное оборудование, как правило, работает лучше.

Помимо выбора хорошего оборудования, не забудьте проверить его заранее, чтобы вы могли с ним ознакомиться. Потратить 15 минут на настройку микрофона для виртуальной встречи — признак неуважения к чужому времени.Перед началом встречи убедитесь, что все работает и вам с ними комфортно.

5. Избегайте многозадачности

Дополнительным преимуществом цифровой связи является то, что она позволяет проводить встречи или разговаривать с людьми в большем количестве мест и в нерабочее время. Тем не менее, не злоупотребляйте этой гибкостью, выполняя несколько задач одновременно. Вам платят за работу, поэтому тратить время на выполнение других задач, не связанных с этим, неэтично. Многозадачность также может затруднить понимание других, отвлекая ваше внимание.

Примеры положительного и отрицательного общения

Чтобы увидеть разницу между этими двумя типами поведения, рассмотрим двух сотрудников, Марка и Гарри, работающих в XYZ Inc.

Осталось несколько месяцев до ежегодной оценки эффективности, и мы ждем очень желанного продвижения по службе. Все хотят занять высокую должность, и в настоящее время все согласны с тем, что и Марк, и Гарри имеют самые высокие шансы на повышение.Оба они трудолюбивые, целеустремленные и творческие. Они преуспевают в своей работе, и все согласны с тем, что они приносят максимальную пользу компании.

Оба они работают в одном подразделении. Каждый из них стал руководителем своих команд, состоящих как из новых сотрудников, так и из ветеранов.

Марк сразу же понимает свою команду. После нескольких дней знакомства друг с другом он устанавливает регулярную систему связи, которая позволяет каждому члену команды еженедельно представлять отчеты о проделанной работе.Марк поощряет расспросы, каким бы глупым он ни был. Он проявляет сочувствие в том, как он общается, и гарантирует, что все работают для достижения своей общей цели.

Тем временем Гарри становится одержим продвижением по службе. Он заставляет свою команду работать изо всех сил, используя как можно больше силы. Гарри хочет утвердиться в качестве альфа-волка своей стаи, поэтому он никогда не колеблется и делает язвительные выговоры. Гарри ожидает, что его команда будет работать с минимальным контролем, и он верит в сокращение ненужного общения, чтобы они могли сосредоточиться на работе.

Разочарованный клиент отправляет запрос о продукте, над разработкой которого работают обе команды. Марк немедленно отвечает и ему удается разрядить ситуацию. Хотя его отзывы были полезны, Марк перенаправляет клиента к Гарри, поскольку его команда также участвует в разработке продукта. Гарри рассматривает этот вопрос как отвлечение и сначала не обращает внимания. Когда он читает электронное письмо, он сразу же занимает оборонительную позицию, отстаивая превосходное качество их продукта.

Примерно за месяц до оценки команда Марка работает хорошо.Они соблюдают сроки и с честью передают результаты. Новички многому учатся, работая со своими старшими коллегами. Профессиональные отношения складываются даже вне работы, так как команда регулярно ест, чтобы пообщаться и расслабиться.

Команда Гарри в упадке. Хотя целеустремленная сосредоточенность на своей цели дала им больше времени на работу над проектом, они с трудом достигают сроков. Каждый сосредоточен на своей работе и редко просит или предлагает помощь. Новые сотрудники слишком запуганы, чтобы подходить ко всем, в то время как старшие члены формируют свои крепостные дома на рабочем месте.Конфликты широко распространены, и общий моральный дух падает.

Кто из них двоих, как вы думаете, получит повышение?

Общая коммуникационная деятельность

Чтобы лучше различать позитивное и негативное общение, вы можете рассмотреть несколько распространенных способов общения людей друг с другом. Существует примерно десять основных видов деятельности, которые составляют основную часть общения на рабочем месте. Для каждого вида деятельности есть как лучшие практики, так и распространенные ошибки.Изучение каждого события поможет вам лучше понять разницу между хорошим и плохим общением.

1. Прослушивание

Вопреки распространенному мнению, общение — это больше, чем просто разговор. Вы можете продолжать извергать слова, но чтобы кто-то вас понял, они должны слушать. Умение слушать — это то, что мы все принимаем как должное, но многие люди не могут слушать таким образом, чтобы способствовать правильному обмену информацией.

Хорошие слушатели остаются сосредоточенными, пока говорит другой человек.Они внимательно переваривают контент и позволяют собеседнику закончить говорить. Они не отвлекают собеседника. Они проявляются через язык тела и поведение. По завершении им нужно время, чтобы сформулировать хороший ответ.

Самая частая ошибка при прослушивании — потеря внимания. У многих людей эта ошибка возникает из-за того, что они начинают формулировать ответ еще до того, как человек закончил говорить. Многие люди вынуждены отвечать немедленно, чтобы показать, что они могут быстро думать.Однако такая практика грубая и мешает вам по-настоящему понять, что хочет сказать ваш собеседник.

Другая распространенная ошибка — проявление незаинтересованности. Сколько раз вы разговаривали с человеком, который все время смотрит в свой телефон? Как вы себя чувствовали в то время? Легко отвлечься во время разговора — верный способ кого-то оскорбить.

2. Задавать вопросы

Многие люди не любят задавать вопросы.Для этих людей вопросы — признак глупости и уязвимости. Однако безумие продолжать работу, если даже не знаешь, как ее правильно делать! Вопросы показывают, что вы достаточно скромны, чтобы попросить о помощи, и вы заинтересованы в том, чтобы научиться что-то делать правильно.

Хорошие опрашивающие четко излагают свою проблему и какую помощь они хотят получить. Что вы хотите, чтобы другой человек сделал? Четкость избавляет от догадок и позволяет вам обоим немедленно приступить к поиску решения.Вопросы должны быть исключительно для обмена информацией, поэтому избегайте нагруженных слов и скрытых значений.

Плохо задающие вопросы обычно задают не относящиеся к делу вопросы. Они не стесняются задавать вопросы, ответы на которые можно легко найти, если приложить определенные усилия. Вместо этого они отвлекают других на свои легко решаемые проблемы. С другой стороны, некоторые люди вообще ничего не спрашивают. Они только говорят о себе высокомерно и отчужденно.

Некоторые люди не умеют формулировать правильные вопросы.Они спрашивают о том, о чем они думают в первую очередь, не понимая, что другой человек может не знать, в чем именно заключаются их потребности.

3. Обсуждение

При правильном использовании обсуждения — отличный способ общения. Начало простого разговора может иметь важное значение для мозгового штурма, обсуждения проблем или общения со сверстниками. Тем не менее у некоторых людей есть привычки, которые не позволяют им участвовать в продуктивных обсуждениях.

Например, некоторые люди продолжают говорить, не оставляя возможности для общения другой стороны.Другие склонны говорить о себе, поскольку многим людям нравится говорить о себе. Если не ослабевать, это может побудить людей думать, что они эгоистичны.

Хорошие дискуссии имеют равное участие с обеих сторон. У каждого человека есть время выслушать и сформулировать ответ. Никто не перебивает, и разговор идет гладко.

4. Обмен информацией

Когда вы делитесь информацией, не теряйте сосредоточенности. Многие сотрудники склонны болтать о несущественных вещах, что приводит к срыву разговора.Когда это происходит, все время тратится зря.

При обмене информацией ваш тон имеет значение. Убедитесь, что ваш тон соответствует вашему сообщению. Например, сообщая плохие новости, будьте мрачны и сдержанны. Сказать кому-то небрежно, что ему нужно уйти в отставку, — неуважительно и только вызовет у вас ненависть.

В общем, вы хотите быть щедрым, делясь информацией, особенно когда помогаете другим людям. Если младший участник обращается к вам за помощью, он готов показать свою уязвимость, показывая, что доверяет вам.Отказ от них рисует картину вас как хранителя информации, которого никто не хотел бы иметь в качестве компаньона.

5. Согласие и несогласие

Соглашаясь, укажите причину. Согласиться только ради гармонии — признак слабости. Убедитесь, что вы имеете в виду то, что говорите.

Акт согласия не всегда утвердительный. Бывают моменты, когда нужно стоять на своем и сказать «нет». Быть довольным человеком может быть опасно для вашей карьеры, поскольку вы заставляете себя брать на себя задачи, которые могут не иметь отношения к вам.Постоянные слова «да» также могут ослабить ваши способности критического мышления.

Когда вы не согласны, выражайте свое несогласие должным образом. Скажите, почему вы отказываетесь, и предложите возможные альтернативы. Излишняя наглость сделает вас хулиганом. Предоставляя варианты, вы показываете, что вам небезразличен этот человек, и вы отказываетесь от него исключительно по профессиональным мотивам.

6. Предлагая

Предложения могут звучать как позитивная практика общения, и во многих случаях это так.Если вы будете достаточно активны, чтобы вносить предложения, это свидетельствует о вашей заботе о достижении общих целей. Это также говорит людям, что вы готовы сотрудничать для достижения своих целей.

Однако предложения могут иметь неприятные последствия. Если вы даете нежелательные предложения, вы рискуете, что другие заклеймят вас как человека, который суетится в чужой бизнес. Рекомендации, сделанные неправильным тоном, также могут заставить окружающих думать, что вы высокомерны или выставляете напоказ свое превосходство.

Когда вы вносите предложения, сначала подумайте, можете ли вы это сделать.Некоторым людям нравится вносить предложения, даже если они не являются экспертами в этой теме. Эта практика приводит к идеям, которые не работают, доставляя неудобства другим людям.

7. Получение обратной связи

Один из лучших эффективных способов обогатить вашу профессиональную жизнь — это обратная связь. Когда дело доходит до самоанализа, все слепы из-за корыстных предубеждений, которые мешают нам правильно видеть себя. Следовательно, очень важно узнать точки зрения других людей.

То, как мы получаем обратную связь, многое говорит нам о нас, в основном, когда отзывы отрицательны.Некоторые люди склонны остро реагировать, переходя в оборонительную позицию или перекладывая вину на других. Такое поведение не только непрофессионально, но и показывает, что вы слишком горды, чтобы принимать конструктивную критику.

Хотите изящно обрабатывать обратную связь? Обдумайте отзывы и поблагодарите тех, кто их вам дал. Используйте обратную связь как указатель, говорящий вам, как улучшить себя. Если ответ положительный, думайте об этом как об утверждении, что нужно добиться большего.

8. Получение обратной связи

Иногда люди дают обратную связь автоматически, но во многих случаях вы должны попросить об этом.Отзывы могут помочь вам понять, где вам нужно улучшить. К сожалению, не многие люди пользуются тем, как обратная связь может поддержать их профессиональную карьеру.

Вы должны быть более активными в поиске обратной связи. Однако это не означает, что вы должны требовать участия. Многие ревностные сотрудники ошибаются, слишком агрессивно добиваясь мнения других о себе. Вместо того, чтобы проявлять инициативу, они, как правило, излучают высокомерные и эгоцентричные флюиды.

Будьте вежливы, пытаясь получить обратную связь.Не торопитесь и не давите на других, поскольку у них также своя личная и профессиональная жизнь. Когда вы получите отзыв, не забудьте поблагодарить его.

9. Ответы на вопросы

Не многие осознают, что отвечать на вопросы — это искусство. Сделайте это правильно, и люди будут относиться к вам как к гуру. Если вы потерпите неудачу, ваши сверстники будут массово избегать вас.

Если быть точным, то лучше всего отвечать на вопросы. Говорите прямо и избегайте пустословия, чтобы люди могли вас легко понять.Предлагая дополнительный совет, не забудьте прочитать тон вопроса. Если спрашивающий кажется искренне любопытным, не помешает дополнить ваш ответ другой информацией.

Распространенная ошибка при ответах на вопросы — заставлять себя отвечать немедленно. Хотя вы думаете, что это заставляет вас выглядеть гением, скорее всего, вы не сможете дать разумный ответ. Помните, что молчание может быть полезным, поскольку дает вам больше времени подумать о том, что вам нужно сказать, особенно в сложных ситуациях.После того, как вопрос закончится, найдите время, чтобы перевести дух, прежде чем продолжить свой ответ.

10. Объяснение

Объяснения составляют большую часть вашего общения, независимо от того, представляете ли вы ежемесячные отчеты толпе или оправдываете повышение своему начальству. То, как вы объясняете, может определить, как люди воспринимают вас как коммуникатора.

Хорошее объяснение подробное, но все же понятное. Совет — представьте себя частью аудитории.Принимая точку зрения других, вы можете понять, насколько вероятно, что они последуют за вами. Если ваша аудитория не осведомлена о том, что вы собираетесь сказать, вы можете внести коррективы, чтобы они могли лучше вас понять.

Люди обычно ошибаются в объяснениях из-за того, что они слишком подробны. Например, вам не нужно посвящать полчаса объяснению всей истории компании, когда вы предоставляете клиентам годовой отчет о проделанной работе. Они либо уже знают это, либо им все равно, и в любом случае это не имеет отношения к теме.Убедитесь, что каждое слово, которое вы произносите или пишете, соответствует вашей основной теме.

Еще одна распространенная ошибка — снисходительно звучать. В большинстве случаев при объяснении вы должны использовать только нейтральный тон. Пассивно-агрессивный подход может доставить вам кратковременное удовлетворение, но в конечном итоге вы станете хулиганом.

Наконец, некоторые объяснения скучны. Как коммуникатор, вы несете ответственность за то, чтобы заинтересовать своих людей. Помимо содержания, вы должны изо всех сил стараться вызывать уместные эмоции.Если вы успешно обуздаете своих людей, они будут помнить вас как одушевленного и харизматичного сотрудника.

Связанные вопросы

Всегда ли использовать эмоции при общении — неправильно? Нет. Иногда у вас нет выбора, кроме как выразить свои чувства. Если кто-то не справляется с задачей, можно выразить недовольство и напомнить ему, что нужно делать лучше. Если вы пытаетесь побудить толпу следовать своему видению, можно показать свое рвение и энтузиазм.Важные советы, о которых следует помнить, заключаются в том, что вам нужно правильно использовать свои эмоции и всегда держать под контролем.

Какой лучший способ научиться быть отличным коммуникатором? Подумайте о людях, которых вы считаете хорошими коммуникаторами. Это может быть начальник или коллега в вашей компании. Это может быть даже кто-то, кого вы не знаете напрямую, например, известный оратор. Понаблюдайте за тем, как они говорят и пишут, и поймите, что делает их хорошими коммуникаторами. Продолжайте практиковаться, пока не научитесь лучше общаться.

Сила позитивного общения

То, как вы выражаете себя, влияет на то, будет ли ваше сообщение принято положительно или отрицательно. Это имеет огромное влияние на ответ, который вы, вероятно, получите. Даже когда вы сообщаете нежелательные новости, их влияние можно смягчить, используя позитивные выражения. Первый шаг — понять, являются ли ваши фразы и язык положительными или отрицательными, что является непростой задачей, когда вы в первую очередь сосредоточены на поиске правильной лексики на английском языке.Довольно часто люди, которые естественным образом выражают вещи дипломатично и позитивно на своем родном языке, забывают об этом аспекте общения, когда изо всех сил пытаются найти правильные слова.

Примеры негативной формулировки и языка

1. Укажите, чего нельзя сделать.

Пример: С сожалением сообщаем вам, что невозможно (что бы то ни было)

2. Включите отрицательные слова.

Пример: К сожалению, мы не можем (что угодно)

3.Введите тонкий тон обвинения.

Пример: вы утверждаете / заявляете, что (что угодно)

Примеры положительной формулировки и языка

1. Подчеркните, что можно сделать

Пример: Если вы можете отправить нам (что угодно), мы сможем завершить процесс за вас.

2. Предложите альтернативы и варианты выбора.

Пример: Вам доступен один вариант (вариант)

3.Звучит полезным и обнадеживающим, а не бюрократическим

Пример: Можем ли мы предложить вам (что угодно)

Советы по более позитивному сообщению плохих новостей

У вас есть плохие новости для общения на английском? Отмены, несоответствия в расписании или, возможно, сокращения? Вам интересно, как лучше смягчить удар? Небольшие корректировки могут иметь решающее значение. Мы собрали несколько языковых советов, которые должны вам помочь.

1. Выбирайте положительную формулировку вместо отрицательной

Примеры

Не говорите: «Ущерб не будет устранен в течение недели».

Скажите: «Можете забрать машину на следующей неделе».

Не говорите: «Прилагаемое утверждение неверно».

Скажите: «Пожалуйста, еще раз проверьте прилагаемое заявление».

2. Избегайте отрицательных слов — используйте вместо положительных слов отрицательные

Примеры

Не говорите: «Я думаю, это плохая идея.”

Скажите: «Не думаю, что это такая хорошая идея».

Не говори: «Для нас это слишком дорого».

Скажите: «Это не так разумно, как мы надеялись».

Люди лучше реагируют на положительно звучащие слова, даже если они используются с отрицательным вспомогательным.

3. Используйте модификаторы, чтобы все казалось меньше или меньше

Примеры

Не говорите: «Это вызовет у нас проблемы.”

Скажите: «Это может вызвать у нас небольшие проблемы».

Использование «легкого» здесь делает динамик более мягким. Такие же фразы, как «немного», «отчасти», «отчасти» имеют такой же эффект.

4. Используйте отрицательные вопросы, чтобы внести предложения по улучшению ситуации

Примеры

Не говори: «Мы должны делать что угодно»

Скажите: «Разве не лучше …….? » Или «Разве мы не могли …… ..?»

Эти вопросы выражают мнение оратора в дипломатической манере и требуют реакции.

Оставайся позитивным!

Мы надеемся, что эти выражения будут вам полезны. Если вам нужна помощь в международном общении, не стесняйтесь обращаться к нам.

Лондонская школа английского языка предлагает высококачественное обучение английскому языку для мотивированных взрослых любого профессионального образования.Мы даем вам инструменты и навыки, необходимые для успешного общения в вашей области знаний и расширения вашего бизнеса и возможностей карьерного роста. Позвоните нам по телефону +46 8 5999 4000 или напишите нам по адресу [email protected] для получения дополнительной информации о нашем индивидуальном обучении или просто пройдите онлайн-тест , чтобы проверить свой уровень английского языка.

Эффективное общение — HelpGuide.org

общение

Хотите лучше общаться? Эти советы помогут вам избежать недоразумений, понять истинное значение

того, что сообщается, и значительно улучшить вашу работу и личные отношения.

Что такое эффективное общение?

Эффективное общение — это больше, чем просто обмен информацией. Речь идет о понимании эмоций и намерений, стоящих за информацией. Вам нужно не только четко передать сообщение, но и слушать так, чтобы понять смысл сказанного и заставить другого человека почувствовать себя услышанным и понятым.

Похоже, эффективное общение должно быть инстинктивным. Но слишком часто, когда мы пытаемся общаться с другими, что-то сбивается.Мы говорим одно, другой слышит другое, и возникают недопонимание, разочарование и конфликты. Это может вызвать проблемы в вашем доме, школе и на работе.

Для многих из нас более четкое и эффективное общение требует приобретения некоторых важных навыков. Пытаетесь ли вы улучшить общение со своим супругом, детьми, начальником или коллегами, освоение этих навыков может углубить ваши связи с другими, укрепить доверие и уважение, а также улучшить командную работу, решение проблем и ваше общее социальное и эмоциональное здоровье.

Что мешает вам эффективно общаться?

Общие препятствия на пути к эффективному общению включают:

Стресс и неконтролируемые эмоции. Когда вы находитесь в состоянии стресса или эмоционально подавлены, вы с большей вероятностью будете неправильно понимать других людей, посылать сбивающие с толку или отталкивающие невербальные сигналы и впадать в нездоровые модели поведения, вызывающие рефлексию коленного рефлекса. Чтобы избежать конфликта и недопонимания, вы можете научиться быстро успокоиться, прежде чем продолжить разговор.

Отсутствие фокусировки. Вы не можете эффективно общаться, когда выполняете несколько задач одновременно. Если вы проверяете свой телефон, планируете, что вы собираетесь сказать дальше, или мечтаете, вы почти наверняка упустите невербальные сигналы в разговоре. Чтобы общаться эффективно, вам нужно избегать отвлекающих факторов и оставаться сосредоточенным.

Непоследовательный язык тела. Невербальное общение должно подкреплять сказанное, а не противоречить ему. Если вы говорите одно, а язык тела говорит другое, ваш слушатель, скорее всего, почувствует, что вы ведете себя нечестно.Например, вы не можете сказать «да», качая головой «нет».

[Читать: невербальное общение и язык тела]

Отрицательный язык тела. Если вы не согласны или не любите то, что говорится, вы можете использовать отрицательный язык тела, чтобы отвергнуть сообщение другого человека, например скрестив руки, избегая зрительного контакта или постукивая ногами. Необязательно соглашаться с тем, что говорится, или даже ему нравиться, но, чтобы эффективно общаться и не заставлять другого человека защищаться, важно не посылать негативные сигналы.

Навык эффективного общения 1. Станьте заинтересованным слушателем

Общаясь с другими, мы часто сосредотачиваемся на том, что мы должны сказать. Однако эффективное общение — это не столько разговоры, сколько слушание. Хорошее слушание означает не только понимание слов или передаваемой информации, но и понимание эмоций, которые говорящий пытается передать.

Между активным слушанием и простым слушанием большая разница. Когда вы действительно слушаете — когда вы заняты тем, что говорится, — вы слышите тонкие интонации в чьем-то голосе, которые говорят вам, что этот человек чувствует и какие эмоции он пытается передать.Когда вы являетесь заинтересованным слушателем, вы не только лучше понимаете другого человека, но и заставляете его чувствовать себя услышанным и понятым, что может помочь построить более прочную и глубокую связь между вами.

Общаясь таким образом, вы также испытаете процесс, который снижает стресс и поддерживает физическое и эмоциональное благополучие. Например, если человек, с которым вы разговариваете, спокоен, внимательное слушание также поможет вам успокоиться. Точно так же, если человек взволнован, вы можете помочь успокоить его, внимательно выслушав и заставив человека почувствовать, что его понимают.

Если ваша цель — полностью понять другого человека и установить с ним контакт, заинтересованное слушание часто приходит естественным образом. Если это не так, попробуйте следующие советы. Чем больше вы их практикуете, тем более удовлетворительным и полезным будет ваше взаимодействие с другими людьми.

Советы, как стать заинтересованным слушателем

Сосредоточьтесь полностью на говорящем. Вы не сможете слушать увлеченно, если постоянно проверяете свой телефон или думаете о чем-то другом. Вам нужно сосредоточиться на повседневных переживаниях, чтобы улавливать тонкие нюансы и важные невербальные сигналы в разговоре.Если вам трудно сконцентрироваться на некоторых ораторах, попробуйте повторять их слова в голове — это усилит их послание и поможет вам сосредоточиться.

Обращайте внимание на правое ухо. Как ни странно это звучит, в левом полушарии мозга находятся центры первичной обработки как понимания речи, так и эмоций. Поскольку левое полушарие мозга связано с правой стороной тела, предпочтение правому уху может помочь вам лучше улавливать эмоциональные нюансы того, что кто-то говорит.

Не прерывайте разговор и не пытайтесь перенаправить его на то, что вас беспокоит. Сказать что-то вроде: «Если ты думаешь, что это плохо, позволь мне рассказать тебе, что со мной случилось». Слушать — это не то же самое, что ждать своей очереди говорить. Вы не можете сосредоточиться на том, что кто-то говорит, если вы придумываете, что собираетесь сказать дальше. Часто говорящий может прочитать выражение вашего лица и знать, что вы думаете где-то в другом месте.

Проявите интерес к тому, что говорится. Время от времени кивайте, улыбайтесь человеку и убедитесь, что ваша поза открыта и манит.Поощряйте говорящего продолжать небольшие словесные комментарии, такие как «да» или «ага».

Попытайтесь отбросить суждение. Чтобы эффективно общаться с кем-то, необязательно любить его или соглашаться с его идеями, ценностями или мнениями. Однако вам нужно отказаться от своих суждений и воздерживаться от обвинений и критики, чтобы полностью их понять. Самое сложное общение, когда оно успешно выполнено, часто может привести к маловероятной связи с кем-то.

[Читать: Улучшение эмоционального интеллекта (EQ)]

Обеспечить обратную связь. Если кажется, что есть несоответствие, перефразируйте сказанное. «То, что я слышу» или «Похоже, вы говорите» — отличный способ ответить. Однако не стоит просто дословно повторять сказанное оратором — это прозвучит неискренне или невежественно. Вместо этого объясните, что для вас значат слова говорящего. Задавайте вопросы, чтобы прояснить определенные моменты: «Что вы имеете в виду, когда говорите…» или «Это то, что вы имеете в виду?»

Слушайте эмоции, скрывающиеся за словами

Эмоции передают более высокие частоты человеческой речи.Вы можете лучше настроиться на эти частоты — и, таким образом, лучше понять, что на самом деле говорят другие, — тренируя крошечные мышцы среднего уха (самые маленькие в теле). Вы можете сделать это, петь, играть на духовом инструменте или слушать определенные типы высокочастотной музыки (например, симфонию Моцарта или концерт для скрипки, а не низкочастотный рок, поп или хип-хоп).

Навык 2: Обращайте внимание на невербальные сигналы

То, как вы смотрите, слушаете, двигаетесь и реагируете на другого человека, говорит им о ваших чувствах больше, чем слова сами по себе.Невербальное общение, или язык тела, включает выражение лица, движения и жесты тела, зрительный контакт, позу, тон вашего голоса и даже напряжение мышц и дыхание.

Развитие способности понимать и использовать невербальное общение может помочь вам общаться с другими, выражать то, что вы на самом деле имеете в виду, ориентироваться в сложных ситуациях и строить лучшие отношения дома и на работе.

Вы можете улучшить эффективное общение, используя открытый язык тела: руки не скрещены, стоя в открытой позе или сидя на краю сиденья и поддерживая зрительный контакт с собеседником.
Вы также можете использовать язык тела, чтобы подчеркнуть или усилить свое словесное сообщение — например, похлопав друга по спине, сделав ему комплимент за его успех, или стучав кулаками, чтобы подчеркнуть свое сообщение.

Улучшите, как вы

читаете невербальное общение

Помните об индивидуальных различиях. Люди из разных стран и культур склонны использовать разные невербальные коммуникативные жесты, поэтому при чтении сигналов языка тела важно учитывать возраст, культуру, религию, пол и эмоциональное состояние.Например, американский подросток, скорбящая вдова и азиатский бизнесмен могут по-разному использовать невербальные сигналы.

Рассмотрите невербальные коммуникационные сигналы как группу. Не зацикливайтесь на одном жесте или невербальном сигнале. Учитывайте все невербальные сигналы, которые вы получаете, от зрительного контакта до тона голоса и языка тела. Любой может время от времени ошибиться и, например, отпустить зрительный контакт, или ненадолго скрестить руки, не желая этого. Рассмотрите сигналы в целом, чтобы лучше «прочитать» человека.

Улучшите то, как вы

доставляете невербальное общение

Используйте невербальные сигналы, которые соответствуют вашим словам , а не противоречат им. Если вы говорите одно, а язык тела говорит другое, ваш слушатель будет сбит с толку или заподозрит, что вы ведете себя нечестно. Например, сидеть, скрестив руки и качая головой, — это не слова, говорящие другому человеку о том, что вы согласны с тем, что он говорит.

Подбирайте невербальные сигналы в соответствии с контекстом. Тон вашего голоса, например, должен быть другим, когда вы обращаетесь к ребенку, чем когда вы обращаетесь к группе взрослых. Точно так же примите во внимание эмоциональное состояние и культурные особенности человека, с которым вы общаетесь.

Избегайте негативного языка тела. Вместо этого используйте язык тела, чтобы выразить положительные чувства, даже если на самом деле вы их не испытываете. Если вас беспокоит ситуация — например, собеседование, важная презентация или первое свидание — вы можете использовать позитивный язык тела, чтобы показать уверенность, даже если вы ее не чувствуете.Вместо того, чтобы осторожно входить в комнату, опустив голову, отведя глаза и соскользнув в кресло, попробуйте встать прямо, расправив плечи, улыбнуться, поддерживать зрительный контакт и крепко пожать руку. Это придаст вам уверенности в себе и поможет успокоить другого человека.

Навык 3: Держите стресс под контролем

Сколько раз вы испытывали стресс во время разногласий с супругом, детьми, начальником, друзьями или коллегами, а затем говорили или делали то, о чем позже сожалели? Если вы сможете быстро снять стресс и вернуться в спокойное состояние, вы не только избежите таких сожалений, но во многих случаях также поможете успокоить другого человека.Только когда вы находитесь в спокойном, расслабленном состоянии, вы сможете узнать, требует ли ситуация реакции или сигналы другого человека указывают на то, что было бы лучше промолчать.

В таких ситуациях, как собеседование, деловая презентация, напряженная встреча или знакомство с семьей любимого человека, например, важно управлять своими эмоциями, думать самостоятельно и эффективно общаться под давлением.

Общайтесь эффективно, сохраняя спокойствие под давлением
Используйте тактику задержки , чтобы дать себе время подумать.Попросите повторить вопрос или пояснить утверждение, прежде чем отвечать.
Пауза, чтобы собраться с мыслями. Молчание — не обязательно плохо: пауза может заставить вас больше контролировать ситуацию, чем торопиться с ответом.
Сделайте одну точку и предоставьте пример или вспомогательную информацию. Если ваш ответ будет слишком длинным или вы будете болтать о нескольких моментах, вы рискуете потерять интерес слушателя. Следуйте одному пункту с примером, а затем оцените реакцию слушателя, чтобы сказать, стоит ли вам сказать второе.
Четко излагайте свои слова. Во многих случаях то, как вы говорите что-то, может быть так же важно, как и то, что вы говорите. Говорите четко, поддерживайте ровный тон и смотрите в глаза. Держите язык тела расслабленным и открытым.
Завершите сводку и остановитесь. Обобщите свой ответ, а затем перестаньте говорить, даже если это оставляет тишину в комнате. Необязательно заполнять тишину продолжением разговора.

Быстрое снятие стресса для эффективного общения

Когда разговор начинает накаляться, вам нужно что-то быстрое и немедленное, чтобы снизить эмоциональную напряженность.Научившись быстро снимать стресс в данный момент, вы сможете безопасно анализировать любые сильные эмоции, которые испытываете, регулировать свои чувства и вести себя соответствующим образом.

Распознавайте, когда вы испытываете стресс. Ваше тело сообщит вам, если вы испытываете стресс во время общения. Ваши мышцы или живот напряжены? Ваши руки сжаты? Ваше дыхание поверхностное? Вы «забываете» дышать?

Найдите минутку, чтобы успокоиться, , прежде чем принимать решение продолжить разговор или отложить его.

Принесите свои чувства на помощь. Лучший способ быстро и надежно снять стресс — это чувства — зрение, звук, осязание, вкус, запах — или движение. Например, вы можете положить в рот мяту, зажать мяч для снятия стресса в кармане, сделать несколько глубоких вдохов, сжать и расслабить мышцы или просто вспомнить успокаивающий, насыщенный сенсорами образ. Каждый человек по-разному реагирует на сенсорную информацию, поэтому вам нужно найти успокаивающий механизм.

[Читать: Быстрое снятие стресса]

Ищите юмор в ситуации. При правильном использовании юмор — отличный способ снять стресс при общении. Когда вы или окружающие начинаете относиться к вещам слишком серьезно, найдите способ поднять настроение, поделившись шуткой или забавной историей.

Будьте готовы к компромиссу. Иногда, если вы оба сможете немного согнуться, вы сможете найти золотую середину, которая снизит уровень стресса для всех, кого это касается. Если вы понимаете, что другой человек заботится о проблеме гораздо больше, чем вас, компромисс может быть для вас проще и хорошим вложением в будущее отношений.

Согласитесь не соглашаться, при необходимости и уделите время ситуации, чтобы все могли успокоиться. По возможности прогуляйтесь на свежем воздухе или несколько минут помедитируйте. Физические движения или поиск тихого места для восстановления равновесия могут быстро снизить стресс.

Навык 4: самоутвердиться

Прямое, напористое выражение способствует четкому общению и может помочь повысить вашу самооценку и навыки принятия решений. Быть напористым означает открыто и честно выражать свои мысли, чувства и потребности, отстаивая себя и уважая других.Это НЕ означает быть враждебным, агрессивным или требовательным. Эффективное общение всегда связано с пониманием другого человека, а не с выигрышем в споре или навязыванием своего мнения другим.

Чтобы повысить свою уверенность:
Оцените себя и свои возможности. Они так же важны, как и все остальные.
Знайте свои потребности и желания. Научитесь выражать их, не нарушая прав других
Выражайте негативные мысли в позитивной форме.Злиться — это нормально, но вы также должны сохранять уважение.
Получите положительный отзыв. Милостиво принимайте комплименты, учитесь на своих ошибках, обращайтесь за помощью, когда это необходимо.
Научитесь говорить «нет». Знайте свои пределы и не позволяйте другим пользоваться вами. Ищите альтернативы, чтобы все были довольны результатом.

Развитие техник уверенного общения

Чуткое утверждение передает чувствительность к другому человеку.

Позитивное общение

Позитивное общение

Позитивное общение.

Позитивное общение. Думай как миллионер

Читайте также

Принцип № 2. Позитивное математическое ожидание

2.1. Позитивное ожидание

Позитивное мышление

Позитивное восприятие прожитого дня

Глава 14 Позитивное мышление или ода оптимизму

ВОТ КАК ПОЗИТИВНОЕ МЫШЛЕНИЕ ПОМОГАЕТ ВАМ ПОЛУЧИТЬ ТО, ЧЕГО ВЫ ХОТИТЕ

ПОЗИТИВНОЕ МЫШЛЕНИЕ ПРЕВРАЩАЕТ ОТКАЗ В УСПЕХ

ПОЗИТИВНОЕ МЫШЛЕНИЕ СПАСАЕТ ДЕЛО

Лень и позитивное мышление

Выход: позитивное нет

Позитивное НЕТ – это «ДА! НЕТ. ДА?»

Начинайте свое позитивное НЕТ с позитивной ноты

Позитивное мышление должно быть реалистичным

Индикатор делового имиджа № 5.

Глава 1. Позитивное, негативное и правильное мышление

Несколько секретов позитивного общения — Блог издательства «Манн, Иванов и Фербер»Блог издательства «Манн, Иванов и Фербер»

Позитивное смещение

Лучше критика, чем безразличие

«Общаться позитивно – что это значит». Семинар — практикум для педагогов | Материал по теме:

ТЕСТ ЮМОРИСТИЧЕСКИХ ФРАЗ

Темы

Утверждения

Ситуация 2. Выступление перед коллегами

Ситуация 3. Беседа с начальником

Ситуация 4. Как вы излагаете свои мысли

О чем говорит общая сумма

50 баллов или больше.

35—49 баллов.

20—35 баллов.

12—20 баллов.

Сумма баллов для каждой ситуации

Ситуация 1 посвящена оценке волнения при публичных выступлениях, которое быстро приводит к неудаче.

Ситуация 2 рассматривает трудности, возникающие при столкновении с возражениями, поступающими в ответ на ваше предложение.

Ситуация 3 посвящена аспектам индивидуальной беседы с человеком, который выше вас по статусу или обладает большей властью.

что это такое и какие приемущества оно даст?

1. Оградите себя от очага негатива

2. Начните с себя

3. Суть общения

Позитивное общение — Мир мужчины. Мужская психология. Психология успеха.

Шесть ключей к позитивному общению

1. Приветствуйте для установления контакта с человеком

2. Попросите открыть неизвестное

3.Комплимент, влияющий на самоощущение людей

4. Раскрытие для углубления отношений

5. Поощряйте поддержку

6. Слушайте, чтобы превзойти различия

Вот 10 способов быть более позитивным коммуникатором

10 способов стать более позитивным коммуникатором

1. Думайте, прежде чем говорить или действовать.

2. Сохраняйте непредвзятость.

3.Обсуждайте, а не спорите.

4. Развивайте успокаивающий голос.

5. Никогда не упускайте возможности похвалить или сказать доброе слово.

6. Превосходите ожидания.

7. Научитесь быть объективными в отношении личной критики.

8. Уважайте чувства других.

9.Отказывайтесь обсуждать недостатки других.

10. Пусть ваши добродетели говорят сами за себя.

Оставайтесь на связи

7 элементов позитивного общения

10 советов для позитивного общения, которые вы можете применить сегодня

Как правильно общаться

1. Избегайте отрицательных слов

2. Избегайте сильных слов

3. Всегда предлагайте альтернативу

4. Ищите хорошее в плохом

5.Будьте конкретны

6. Будьте полезны

7. Установите ожидания

8. Сохраняйте позитивный язык тела

9. Держите стресс в секрете

10. Сохраняйте позитивное отношение к онлайн-общению

Заключительные мысли

позитивных и негативных сообщений на рабочем месте | Новости

1. Повышение уверенности