Процесс общения это: восприятие и понимание людьми друг друга, обмен информацией, взаимодействие.

Структура общения. Общение – это сложный многоплановый процесс установления и развития контактов между людьми, порождаемый потребностями совместной деятельности и включающий в

Поделись  

Понятие общения

Глава 18. Общение

Общение – это сложный многоплановый процесс установления и развития контактов между людьми, порождаемый потребностями совместной деятельности и включающий в себя обмен информацией, выработку единой стратегии взаимодействия, восприятия и понимания другого человека.

Субъектами общения являются живые существа, люди. В принципе общение характерно для любых живых существ, но лишь на уровне человека процесс общения становиться осознанным, связанным вербальными и невербальными актами. Человек, передающий информацию, называется коммуникатором, получающий ее – реципиентом.

В общении можно выделить ряд аспектов: содержание, цель и средства. Рассмотрим их подробнее.

Содержание общения – информация, которая в межиндивидуальных контактах передается от одного живого существа другому. Это могут быть сведения о внутреннем (эмоциональном и т.д.) состоянии субъекта или об обстановке во внешней среде.

Цель общения – отвечает на вопрос «Ради чего существо вступает в акт общения?». Здесь имеет место тот же принцип, что уже упоминался в пункте о содержании общения. У животных цели общения не выходят обычно за рамки актуальных для них биологических потребностей. У человека же эти цели могут быть весьма и весьма разнообразными и являть собой средства удовлетворения социальных, культурных, творческих, познавательных, эстетических и многих других потребностей.

Средства общения – способы кодирования, передачи, переработки и расшифровки информации, которая передается в процессе общения от одного существа к другому. Кодирование информации – это способ ее передачи. Информация между людьми может передаваться с помощью органов чувств, речи и других знаковых систем, письменности, технических средств записи и хранения информации.

В общении обычно выделяют три стороны: коммуникативную, интерактивную и перцептивную.

Употребление этих терминов условно, иногда в более-менее аналогичном смысле употребляют и другие: в общении выделяют три функции – информационно-коммуникативная, регуляционно-коммуникативная, аффективно-коммуникативная.

Коммуникативная сторона общения состоит в обмене информацией между людьми. Интерактивная сторона заключается в организации взаимодействия между индивидами, т.е. в обмене не только знаниями и идеями, но и действиями. Перцептивная сторона общения означает процесс восприятия друг друга партнерами по общению и установление на этой почве взаимопонимания.

Коммуникативная сторона

Специфика:

1. Процесс общения состоит непосредственно из самого акта общения, коммуникации, в котором участвуют сами коммуниканты, общающиеся. Причем в нормальном случае их должно быть не менее двух.

2. Коммуниканты должны совершать само действие, которое мы и называем общением, т.е. делать нечто (говорить, жестикулировать, позволять «считывать» со своих лиц определенное выражение, свидетельствующее, например, об эмоциях, переживаемых в связи с тем, что сообщается).

3. Необходимо определить в каждом конкретном коммуникативном актеканал связи. При разговоре по телефону таким каналом являются органы речи и слуха; в таком случае говорят об аудио-вербальном (слухо-словесном) канале, проще – о слуховом канале. Форма и содержание письма воспринимаются по зрительному (визуально-вербальному) каналу. Рукопожатие – способ передачи дружеского приветствия по кинесико-тактильному (двигально-осязательному) каналу. Если же мы по костюму узнаем, что наш собеседник, допустим, узбек, то сообщение о его национальной принадлежности пришло к нам по визуальному каналу (зрительному), но не по визуально-вербальному, поскольку словесно (вербально) никто ничего не сообщал.

4. В процессе коммуникации каждый из участников выступает для другого не как объект коммуникации, а как субъект. Таким образом, отмечается интерсубъектный характер общения.

S1 S2

Цели, Цели,

Мотивы Мотивы

5. Особую роль играет значимость передаваемой информации.

6. Психологическое влияние партеров друг на друга.

7. Оба партера должны обладать сходной или единой системой кодификации и декодификации.

8. Единое понимание ситуации общения.

9. Могут возникать специфические коммуникативные барьеры.

Интерактивная сторона

Эта сторона общения обозначает те его компоненты, которые связаны с взаимодействием людей и организацией совместной деятельности. Основными видами организации совместной деятельности можно считать кооперацию, конкуренцию, конфликт.

Кооперация – объединение усилий всех членов группы для достижения общей совместной цели, при одновременном разделении функций и ролей.

а) совместно-индивидуальная – каждый выполняет индивидуальную часть своей работы, независимо от другого, но направленную на общую цель.

б) совместно-последовательная – конвейер.

в) совместно-взаимодействующая – спортивная команда.

В основе конкуренции и конфликта лежит противоборство сторон, индивидуальное или групповое. Конкуренция – это стремление к достижению целей противоборства с добивающимся тех же целей другими участниками общения. Основная мотивация – престиж, получение преимущества. Конкуренция регулируется общепринятыми нормами поведения. Конфликт – это столкновение интересов, позиций, целей, которые носят противоположный характер.

Перцептивная сторона

1. Восприятие внешнего облика другого человека. На первом этапе очень важным является эффект первого впечатления. Оно самое сильное, но в 90% случаев искаженное, упрощенное. Отмечаются физические характеристики (пол, возраст, конституция, внешняя привлекательность, оформление внешности), особенности экспрессии. Эффект ореола – впервые полученное восприятие другого человека влияет на оценку последующих его психологических качеств.

2. Соотнесение внешних признаков с психологическими характеристиками человека. Основные механизмы познания:

v Идентификация – уподобление другого человека самому себе.

v Эмпатия – стремление проникнуть во внутренний мир посредством эмоций.

v Стереотипизация. Стереотип – упрощенное или искаженное представление, которое складывается у человека о социальном объекте на основе представлений как массового сознания, так и собственного.

v Проецирование – неосознанный перенос на другого человека неприемлемых собственных чувств и желаний.

3. Интерпретация на этой основе его поступков и выяснение причины этих поступков.

v Каузальная атрибуция. Объясняя поведение человека, мы вынуждены приписывать ему мотивы поведения. Осуществляется по двум направлениям:

а) На основе сходства наблюдаемого поведения с образцом, который имеется в прошлом опыте субъекта;

б) На основе анализа собственных мотивов, предполагаемых в данной ситуации;



Этапы процесса общения

21.11.2012

Общение — это целостный процесс, который начинается с установления психологического контакта между партнерами и заканчивается разрывом психологического контакта.

В акте общения, в котором принимает участие одновременно два человека, можно выделить четыре этапа:

Этап 1: ПЕРЕКЛЮЧЕНИЕ от общения с самим собой или другим партнером на общение с данным человеком. На этом этапе прерывается, заканчивается или оттесняется на задний план предыдущая деятельность, партнер становится важнейшим компонентом окружающей ситуации, начинается изучение партнера. Фаза переключения обычно занимает секунды, однако, неполное прохождение этой фазы существенно затрудняет последующий этап общения.

Этап 2: УСТАНОВЛЕНИЕ ПСИХОЛОГИЧЕСКОГО КОНТАКТА. От психологического контакта во многом зависит, каково будет первое слово, кто его произнесет, как оно прозвучит, и какое воздействие окажет на партнера. На данном этапе продолжается изучение партнера, выбирается стиль общения. В ходе установления контакта каждый из участников пытается определить необходимый ему тип ситуации не только для себя, но и для партнера. Из выбора типа ситуации вытекает актуальные роли партнеров.

Контакт чаще всего устанавливается с помощью невербальных (неречевых) средств общения, но иногда и словами. Психологический контакт считается установленным, когда у обоих участников сложилась уверенность в том, что партнер включился в процесс общения (например, когда человек замечает, что некоторые микродвижения партнера скоординированы с его собственными).

Этап 3: ОБМЕН РЕЧЕВЫМИ СООБЩЕНИЯМИ. Основным этапом общения является обмен словесными текстами, в процессе которого партнеры выбирают соответствующий язык и формы общения, складываются конкретные формулировки аргументов. По времени обмен словесными текстами занимает обычно основную часть в процессе общения, но не трудно представить себе и такую ситуацию, в которой основное время уходит на установление контакта. Наиболее распространенная ошибка при общении — это сосредоточение всего внимания на третьем словесном этапе и недооценка важности остальных.

При более пристальном рассмотрении обмен речевыми сообщениями складывается из следующих процедур:
ЗАРОЖДЕНИЕ ИДЕИ. Обмен информацией начинается с формулирования идеи или отбора информации, т. е. отправитель решает, какую значимую идею или проблему следует сделать предметом обмена. К сожалению, многие попытки обмена информацией обрываются на этом первом этапе, поскольку отправитель не затрачивает достаточного времени на обдумывание идеи. Важно помнить, что идея еще не трансформирована в слова или не приобрела другой такой формы, в которой она послужит обмену информации. Отправитель решил только, какую именно концепцию он хочет сделать предметом обмена информацией.

КОДИРОВАНИЕ И ВЫБОР КАНАЛА. Прежде чем передать идею, отправитель должен с помощью символов закодировать ее, используя для этого слова, интонацию и жесты (язык тела). Такое кодирование превращает идею в сообщение.

ПЕРЕДАЧА. Речь идет о физической передаче сообщения, которую многие люди по ошибке и принимают за сам процесс коммуникаций. В то же время, как мы видели, передача является лишь одним из важнейших этапов, через которые необходимо пройти, чтобы донести идею до другого лица.
 
ДЕКОДИРОВАНИЕ. После передачи сообщения отправителем получатель декодирует его. Декодирование — это перевод символов отправителя в мысли получателя. Если символы, выбранные отправителем, имеют точно такое же значение для получателя, последний будет знать, что именно имел в виду отправитель, когда формулировалась его идея. Обмен информацией следует считать эффективным, если получатель продемонстрировал (вербально или невербально) понимание идеи, произведя действия, которых ждал от него отправитель.

Указанные процедуры находят свое отражение в модели коммуникативного процесса, которая предложена американским журналистом Г. Лассуэллом. Она включает пять элементов:

1. КТО? (передает сообщение) — Коммуникатор
2. ЧТО? (передается) — Сообщение (текст)
3. КАК? (осуществляется передача) — Канал
4. КОМУ? (направлено сообщение)— Аудитория
5. С КАКИМ ЭФФЕКТОМ? — Эффективность

Таким образом, говоря о проблеме коммуникации в целом, можно выделить следующие три аспекта:

1. Техническая проблема: на сколько точно могут быть переданы символы коммуникации?
2. Семантическая проблема: насколько точно переданные символы выражают желаемый смысл?
3. Проблема эффективности: насколько эффективно воспринятый смысл влияет на людей в желаемом направлении?

Этап 4: РАЗРЫВ ПСИХОЛОГИЧЕСКОГО КОНТАКТА. Разрыв контакта требует ряд подготовительных действий. Подготовка к разрыву идет на двух уровнях одновременно: на словесном (исчерпывание темы разговора или его прерывание фразой типа: «Извините, я тороплюсь») и на невербальном уровне (поворот туловища, изменение интонации, фиксирование взгляда на постороннем предмете и т. д.).

Ключевые слова: Общение

Источник: Горбунова М.Ю., Социальная психология

Материалы по теме
Функции и средства общения Челдышова Н.Б., Шпаргалка по социальной психологии
Развитие потребности в общении Социальная психология развития личности / Я. Л. Коломинский, С. Н. Жеребцов. — Минск : Выш….
Каналы общения Кишкель Е.Н. Управленческая психология
Понятие «общение» Ильин Е. П., Психология общения и межличностных отношений. — СПб.: Питер, 2009. — 576 с….
Виды, функции и структура общения Столяренко Л.Д., Самыгин С.И., Социальная психология
Вербальные и невербальные средства общения …
Способы защиты от воздействий в общении Ильин Е. П., Психология общения и межличностных отношений. — СПб.: Питер, 2009. — 576 с….
Общение как восприятие людьми друг друга Столяренко Л.Д., Основы психологии

Виды общения в психологии — курсы в школе Спиркиной

Человек – существо социальное. Мы общаемся постоянно. В семье, в магазине, на спорте, на учебе, на отдыхе и, конечно, на работе. У одних это получается успешно: они блестяще проходят собеседования, виртуозно ведут презентации, а за умение вести искренние разговоры их называют душой компании. Другие испытывают проблемы в процессе общения. Что же делать тем, у кого общение в социуме протекает не так гладко? Кто робеет перед начальством. Кого не всегда понимают даже самые близкие. Перестать коммуницировать – просто невозможно, да и зачем? А вот научиться искусству общения – это правильное решение! В Школе телевидения Ольги Спиркиной «Останкино ТВ» целый штат квалифицированных педагогов, которые точно знают, как вам помочь.

Виды общения по количеству участников и средствам

Первое, с чего начинается изучение процесса общения – это его классификация. В психологии коммуникация делится на виды. По количеству участников выделяют межличностное общение, то есть общение тет-а-тет. Групповое общение, то есть коммуникация преподавателя с небольшой аудиторией. Массовое общение, которым является, например, выступление на радио или ТВ для миллионной аудитории.

Особенностью образовательного процесса нашей Школы является то, что мы отрабатываем все варианты общения в процессе тренингов. Так, общение тет-а-тет есть не что иное, как интервью. Групповое общение – это классическая пресс-конференция, где одному спикеру задают множество вопросов. А массовое общение – это, например, речь на живом выступлении или видеообращение для канала Youtube.

По средствам коммуникации выделяются такие виды, как вербальное и невербальное общение. Вербальное – это наша речь, слова и звуки. Невербальное – мимика, жесты, поза. С первым мы работаем на специализированной дисциплине, которая называется техникой речи. Здесь каждый слушатель узнает все о том, что и как нужно говорить. Мы не только пополняем словарный запас, но и учимся правильно произносить отдельные звуки, дышать, ставить корректные ударения в словах, четко и внятно формулировать мысли. Отдельная сложнейшая тема – речевая импровизация. Ведь каждому из нас хочется говорить, чтобы было, как в сказке: речь как реченька журчит. Очень важно, что в процессе группового общения слушатели не только понимают и исправляют собственные ошибки, но и учатся на чужих. Это во много раз ускоряет прогресс.

Техники невербального общения в нашей Школе изучаются на таких дисциплинах, как Мастерство работы в кадре и Актерское мастерство. Дело в том, что как бы красиво вы не говорили, свою речь еще нужно уметь правильно подать. Позитивное впечатление в этом случае как раз и производят ваша осанка, поза, жестикуляция и, конечно, мимика лица. Зрителя не проведешь. Он сразу распознает неуверенность в закрытых позах, неподвижности или, напротив, излишне резких и частых движениях. На Актерском мастерстве мы учимся управлять своими эмоциями и телом, а на Мастерстве работы в кадре – придавать своей речи убедительности и нужной эмоциональности.

Виды общения по задачам и форме передачи

По задачам в общении выделяют такие виды, как биологическое общение и социальное. С биологическим все понятно. Это именно то, что заставляет нас просить помощи или совета у других, — острая необходимость ради самосохранения. Например, мы болеем и обращается к врачу ради выздоровления. То есть вступаем в контакт по необходимости, продиктованной биологией. А вот социальное общение – как раз то, с чем бывают проблемы. К нему относятся дружеские связи, рабочие контакты, общение в семье и других неформальных группах. Его цель – укрепить наше положение в социуме как его неотъемлемую часть. Это нас развивает, обогащает интеллектуально и духовно.

Как раз вопросами социального общения мы занимаемся на уроках Психологии. Учимся устанавливать первый контакт. Рассказывать о себе как о специалисте и эксперте в какой-то профессиональной области. Вести диалог на отвлеченные темы, поддерживать беседу легко и непринужденно. Дискутировать и отстаивать свою точку зрения, не обостряя отношения. Выходить из сложных коммуникационных ситуаций победителем. Видеть новые возможности в процессе общения.

Виды общения по средствам связи – непосредственное (вживую) и опосредованное (посредством какой-то техники, канала, мессенджера и т.д.). Это очень актуальная тема сегодня. Начнем со второго.

Буквально каждый хочет быть видеоблогером. Зарабатывать деньги на смешных вайнах или бьюти-советах. А это невозможно без умения работать на камеру. Именно этому мы учим студентов на Мастерстве работы (общения) в кадре – очаровывать с первого взгляда и удерживать внимание зрителя на протяжении всего видео. Как показывает наша практика, умение профессионально работать в кадре помогает покорить популярные мессенджеры и соцсети: Инстаграм, Youtube, Телеграм и т.д.

Что же касается старого доброго живого или непосредственного общения, то не спешите списывать его со счетов. Мы живем во времена экспертов. Они повсюду. Эксперты по финансам, налогообложению, управлению активами и репутации. Профессиональные коучи, юристы, пластические хирурги, психологи и т.д. И всем им необходимо регулярно доказывать свою экспертность. Делается это при помощи целого комплекса мероприятий, среди которых одним их ключевых являются живые выступления на профессиональных мероприятиях. Форумах, выставках, конгрессах. И здесь, разумеется, наш курс Ораторского искусства просто незаменим.

Виды общения по содержанию и иные виды общения

В психологии процессы общения классифицируют также в зависимости от предмета передачи. Так, обмен чем-то физически ощутимым (конкретными продуктами и предметами деятельности) называется материальным. А обмен знаниями или информацией, обогащающей интеллект, — когнитивным. Если в процессе общения мы обмениваемся психическими состояниями и эмоциями (радостью, горем, печалью и т.д.), то это кондиционное общение. Если мы учим кого-то и передаем свой опыт, это деятельностное общение. Вид общения, направленный на побуждение к действию, призыв, вдохновение, называется мотивационным.

Перечисленные в этом абзаце виды общения, не являются предметом непосредственного изучения в нашей Школе. Мы затрагиваем их косвенно, как и иные виды общения. Такие, как воспитательное общение, т. е. наставничество. Диагностическое общение с целью постановки диагноза или назначения лечения. Интимно-личностное общение, т.е. направленное на установление глубоких длительных отношений, как правило, в паре. Пожалуй, лишь деловое общение красной нитью проходит сквозь весь процесс обучения в нашей Школе. Именно оно позволяет добиться запланированного результата. А это и есть наша цель!

Итак, планируете использовать разные виды общения для продвижения по карьерной лестнице или в личной жизни? Давайте для начала изучим основные и узнаем, как ими пользоваться.

Понятие общения. Структура и функции общения.

Общение свойственно всем высшим живым существам, но на уровне человека оно приобретает самые совершенные формы, становясь осознанным и опосредованным речью. Общение имеет огромное значение в формировании человеческой психики, ее развитии и становлении разумного, культурного поведения. Через общение с психологически развитыми людьми, благодаря широким возможностям к научению, человек приобретает все свои высшие познавательные способности и качества. Через активное общение с развитыми личностями он сам превращается в личность.

 

Общение, или, как часто определяют этот процесс, коммуникация — чрезвычайно широкое и емкое понятие. Это осознанная и неосознанная вербальная связь, передача и прием информации, что наблюдается повсюду и всегда.

 

Определение общения

 

Общение — сложный и многогранный процесс.  Существование множества различных определений понятия “общения” связано с различными взглядами ученых на эту проблему.

В «Философском энциклопедическом словаре» отмечается: «Общение — процесс взаимосвязи и взаимодействия общественных субъектов (классов, групп, личностей), в котором происходит обмен деятельностью, информацией, опытом, способностями, умениями и навыками, а также результатами деятельности; одно из необходимых и всеобщих условий формирования и развития общества и личности»

В кратком психологическом словаре предлагается определить общение как “сложный многоплановый процесс установления и развития конфликтов между людьми, который включает в себя обмен информацией, выработку единой стратегии и взаимодействия, восприятие и понимание другого человека”.

А.А. Бодалев предлагает рассматривать общение как “взаимодействие людей, содержанием которого является обмен информацией с помощью различных средств коммуникации для установления взаимоотношений между людьми”. А.А. Леонтьев понимает общение не как интериндивидуальный, а как социальный феномен”, субъект которого “следует рассматривать не изолировано”. Точка зрения А.А. Леонтьева на “общение как вид деятельности” поддерживают и другие авторы, например В.Н. Панферов.

Общение — связи между людьми, в ходе которой возникает психологический контакт, проявляющийся в обмене информацией, взаимовлиянии, взаимопереживании, взаимопонимании.

Проблема общения рассматривается также в трудах философов (Б.Д. Парыгина, Л.П. Буевой, М.С. Каган, В.С. Коробейников и др.)

Исходя из этого обилия взглядов на проблему общения, ее нужно рассматривать с разных подходов.

Философский подход основывается на том, что именно общественная концепция обосновывает общение как способ осуществления внутренней эволюции социальной структуры общества, группы при диалектическом взаимодействии личности и общества.

При психологическом подходе общение определяется как специфическая форма деятельности и как самостоятельный процесс взаимодействия, необходимый для реализации других видов деятельности личности. Психологи отмечают наличие главной потребности у личности — в общении, как важного фактора самоформирования личности.

 

Цель общения — это то, ради чего у человека возникает данный вид активности. Цель общения включает передачу и получение объективных знаний о мире, обучение и воспитание, согласование разумных действий людей в их совместной деятельности, установление и прояснение личных и деловых взаимоотношений, многое другое.

Цель является средством удовлетворения разнообразных потребностей: социальных, культурных, познавательных, творческих, эстетических, потребностей интеллектуального роста, нравственного развития и ряда других.

 

Содержание общения — информация, которая в межиндивидуальных контактах передается от одного живого существа другому. Это могут быть сведения о внутреннем (эмоциональном и т.д.) состоянии субъекта, об обстановке во внешней среде.

Содержание общения может быть различным:

— передача информации

— восприятие друг друга

— взаимооценка партнерами друг друга

— взаимовлияние партнеров

— взаимодействие партнеров

— управление деятельностью и т.д.

Средства общения — способы кодирования, передачи, переработки и расшифровки информации, которая передается в процессе общения от одного существа к другому. Кодирование информации — это способ ее передачи. Информация между людьми может передаваться с помощью органов чувств, речи и других знаковых систем, письменности, технических средств записи и хранения информации.

Средства общения — это: язык, интонация, мимика, поза, жесты, расстояние, на котором общаются собеседники.

Главным средством общения является язык. “Язык — это система знаков, служащая средством человеческого общения”. Знаком является любой материальный объект (предмет, явление, событие). Общее содержание, которое вкладывается в знак, называется его значением. Усваивая значения знаков, способы их организации для передачи сообщения, люди учатся разговаривать на том или ином языке.

 

Процесс общения (коммуникации).

Во-первых, он состоит непосредственно из самого акта общения, коммуникации , в котором участвуют сами коммуниканты, общающиеся. Причем в нормальном случае их должно быть не менее двух.

Во-вторых, коммуниканты должны совершать само действие, которое мы и называем общением, т.е. делать нечто (говорить, жестикулировать, позволять «считывать» со своих лиц определенное выражение, свидетельствующее, например, об эмоциях, переживаемых в связи с тем, что сообщается).

В-третьих, необходимо, далее определить в каждом конкретном коммуникативном акте канал связи. При разговоре по телефону таким каналом являются органы речи и слуха; в таком случае говорят об аудио-вербальном (слухо-словесном) канале, проще — о слуховом канале. Форма и содержание письма воспринимаются по зрительному (визуально-вербальному) каналу. Рукопожатие — способ передачи дружеского приветствия по кинесико-тактильному (двигально-осязательному) каналу. Если же мы по костюму узнаем, что наш собеседник, допустим, узбек, то сообщение о его национальной принадлежности пришло к нам по визуальному каналу (зрительному), но не по визуально-вербальному, поскольку словесно (вербально) никто ничего не сообщал.

 

Структура общения

 

Общение является слагаемым 3-х основных компонентов (структура общения):

1. Обмен информации – коммуникативная сторона общения.

2. Взаимодействие и взаимовлияние – интерактивная сторона общения.

3. Восприятие и понимание людьми друг другом – перцептивная сторона общения.

Функции общения

Имеется несколько классификацией функций общения.

Анализ структуры общения позволяет выделить функции общения (Ломов):

1. Информационно-коммуникативная функция.

2. Регуляционно-коммуникативная функция.

3. Аффективно-коммуникативная функция.

Эти три функции соответствуют трем основным структурным элементам общения.

В. Н. Панферов выделяет шесть функций общения:

коммуникативная (осуществление взаимосвязи людей на уровне индивидуального, группового и общественного взаимодействия)

информационная (обмен информацией между людьми)

когнитивная (осмысление значений на основе представлений воображения и фантазии)

эмотивная (проявление эмоциональной связи индивида с действительностью)

конативная (управление и коррекция взаимных позиций)

креативная (развитие людей и формирование новых отношений между ними)

В других источниках выделяют четыре основные функции общения:

инструментальную (общение выступает как социальный механизации управления и передачи информации, необходимый для совершения определенного действия)

синдикативную (общение оказывается средством объединения людей)

самовыражения (общение выступает как форма взаимопонимания, психологического контекста)

трансляционную (передача конкретных способов деятельности, оценок)

И дополнительные:

экспрессивную (взаимопонимание переживаний и эмоциональных состояний)

социального контроля (регламентации поведения и деятельности)

социализации (формирование навыков взаимодействия в обществе в соответствии с принятыми нормами и правилами) и др.

В другой классификации выделяют пять основных функций общения:

1. Прагматическая. Реализуется при взаимодействии людей в процессе совместной деятельности, делает её принципиально возможной. Значим, прежде всего, содержательно-информационный контекст общения как вида деятельности.

2. Формирующая. Проявляется в процессе формирования и изменения психического облика человека. Наиболее характерна для детства, но имеет значение и для взрослых: развитие волевых качеств, совершенствование ощущений и восприятий, обогащение эмоциональной сферы и т.п.

3. Подтверждения. В процессе общения человек получает возможность познать, утвердить и подтвердить себя, сформировать и реализовать свой уровень притязаний. В повседневном опыте общения реализуется в приветствии, знакомстве, ритуалах и других знаках внимания.

4. Организация и поддержание межличностных отношений. Общение для любого человека связано с оцениванием других людей и установлением определённых эмоциональных отношений — либо позитивных, либо негативных. Эти отношения пронизывают все взаимодействия людей – личные и деловые.

5. Внутриличностная. Реализуется в общении человека с самим собой (через внутреннюю или внешнюю речь, построенную по типу диалога). Такое общение может рассматриваться как универсальный способ мышления человека.

 

1.1. Понятие «общение». Психология общения и межличностных отношений

1.1. Понятие «общение»

Как пишет А. И. Волкова (2007), в психологии отсутствует общепринятое определение общения. Как правило, дается описательное определение, указывающее на основные функции или стороны общения. В качестве примера она приводит следующее безымянное определение: «Общение — это „сложный и многогранный процесс, который может выступать в одно и то же время и как процесс взаимодействия индивидов, и как информационный процесс, и как отношение людей друг к другу, и как процесс взаимовлияния друг на друга, и как процесс сопереживания и взаимного понимания друг друга“» (с. 50–51).

Общение как коммуникация. В англоязычной культуре слова «общение» нет, есть только слово «коммуникация». Поэтому в зарубежных публикациях речь идет только о коммуникативных процессах, и для наших читателей неизбежно возникает синонимичность понятий «коммуникация» и «общение». В нашем же языке эти понятия могут иметь различный смысл. Как отмечает В. И. Фефелова (2007), в слове «общение» заложен более личностный, духовный контакт партнеров, а «коммуникация» предполагает более деловую, рациональную смысловую направленность взаимодействия субъектов. Автор полагает, что общение — «это то, что в нашем восприятии непосредственно связано с культурой и духовностью, с произведениями русских классиков (А. С. Пушкина, Л. Н. Толстого, Ф. М. Достоевского и др.), с неформальными отношениями людей» (с. 34).

Конечно, духовность может присутствовать в процессе общения. Ну а если ее нет? Следует ли из этого, что тогда нет и общения и процесс взаимодействия людей превращается в коммуникацию?

Я полагаю, что соотношение между этими понятиями другое, а именно — отношение общего (коммуникация) и частного (общение). Не все виды коммуникации являются общением, но любое общение является частным видом коммуникации. Общение — это частный вид коммуникации, специфичный для высокоразвитых живых существ, в том числе — для человека. Под коммуникацией понимается связь, взаимодействие двух систем, в ходе которого от одной системы к другой передается сигнал, несущий информацию. Коммуникация присуща и техническим системам, и взаимодействию человека с машиной, и взаимодействию людей. Последний вид и относится к общению. При взаимодействии людей коммуникация получает новое качественное содержание.

Общение как деятельность. Б. Ф. Ломов (1984) пишет: «Широкое распространение получила трактовка общения как деятельности. Оно рассматривается как один из „видов деятельности“, как „деятельность общения“, „коммуникативная деятельность“ и т. п. Впрочем, иногда его определяют не как деятельность, а как „условие деятельности“ или как ее „сторону“. В этой связи на процессы общения пытаются распространить теоретические схемы, сформировавшиеся при изучении предметно-практической деятельности либо некоторых других ее форм» (с. 245). Хотя Б. Ф. Ломов не указывает автора этой точки зрения, однако очевидно, что речь идет о взглядах А. А. Леонтьева (1974, 1979), который считал, что общение — это особый вид деятельности и выступает как компонент, составная часть (и одновременно условие) другой, некоммуникативной деятельности. В то же время он оговаривал, что это не означает, что общение выступает как самостоятельная деятельность. А. В. Мудрик (1974) тоже писал, что с точки зрения педагогики понимание общения как особого вида деятельности весьма целесообразно. Эта точка зрения разделяется некоторыми психологами и в настоящее время. Например, В. М. Целуйко (2007) определяет общение как форму деятельности, которая осуществляется между людьми как равными партнерами и приводит к установлению психического контакта.

Против понимания общения как деятельности выступили ряд авторов. Л. М. Архангельский (1974), В. Г. Афанасьев (1976) и Д. И. Дубровский (1983), в принципе не возражая против деятельностного подхода в анализе общения, в то же время возражали против понимания общения как вида деятельности, отмечая, что оно есть лишь непременный атрибут любой человеческой деятельности. Решительно выступала против понимания общения как деятельности Л. П. Буева (1978). Она трактовала общение как принципиально иное явление, чем деятельность.

Б. Ф. Ломов тоже не согласен с таким пониманием общения и пишет по этому поводу: «Однако возникает вопрос: правомерно ли рассматривать общение лишь как частный случай деятельности, „растворять“ его в деятельности… Конечно, общение является активным процессом, и если понимать деятельность как активность вообще, то можно (и нужно) отнести общение к категории деятельности. Однако. сложившиеся концепции деятельности. охватывают лишь одну сторону социального бытия человека, а именно отношения „субъект — объект“. Такой подход, конечно, правомерен и продуктивен. Однако он раскрывает лишь одну (безусловно весьма существенную, но все же одну) сторону человеческого бытия. Поэтому вряд ли правильно в его исследовании ограничиваться только этой стороной и рассматривать человеческую жизнь как „поток сменяющих друг друга деятельностей“, понимаемых только в плане „субъект-объектных“ отношений. Возникает необходимость усилить разработку также категории общения, раскрывающей другую и не менее существенную сторону человеческого бытия: отношение «субъект — субъект(ы)»» (с. 245–246).

Как уже говорилось, общение часто отождествляется с деятельностью либо понимается как ее специфический вид. Если принять такой подход к трактовке общения, то следует рассмотреть процесс общения с тех позиций, которые разработаны в психологии для анализа деятельности. Но как раз здесь-то мы сталкиваемся с трудностями. Прежде всего возникает вопрос о том, какое место занимает общение в психологической классификации деятельностей. Исследуя деятельность и ее развитие, обычно указывают игру, учение и труд. Вместе с тем, исследуя и игру, и учение, и труд, мы всюду обнаруживаем общение. Столь же трудно определить местоположение общения и в той классификации, которая разделяет виды деятельности на предметно-практическую и умственную, или на продуктивную и репродуктивную, или на практическую и теоретическую и т.  д. Можно разделить виды деятельности по их объекту, тогда общение может рассматриваться как деятельность, объектом которой является человек. Но этот объект столь специфичен, что поставить деятельность по отношению к нему в один ряд с деятельностями по отношению к другим, «бездушным», объектам (вещам) также представляется затруднительным. Можно в качестве критерия разделения видов человеческой деятельности взять, как это делают некоторые психологи и философы, различные виды «субъектно-объектных отношений». Пользуясь этим критерием, выделяют преобразующую, познавательную и ценностно-ориентировочную деятельности. Когда же речь заходит о коммуникативной деятельности, авторам приходится отказаться от принятого критерия и перейти к рассмотрению отношения «субъект — субъект», т. е. обратиться к другому критерию. Короче говоря, при современном состоянии исследований пока очень трудно найти местоположение общения, рассматриваемого как деятельность, в системе других видов человеческой деятельности. Но это, конечно, не самый главный вопрос. Попробуем рассмотреть общение с позиции той схемы, которая описывает деятельность. Как уже отмечалось, важнейшим понятием, используемым при описании индивидуальной деятельности, является мотив (или вектор «мотив — цель»). Когда мы рассматриваем даже самый простейший, но конкретный, реальный вариант общения, например между двумя индивидами, неизбежно обнаруживается, что каждый из них, вступая в общение, имеет свой мотив. Как правило, мотивы общающихся людей не совпадают, точно так же могут не совпадать и их цели. Чей же мотив следует принимать в качестве мотива общения? При этом надо иметь в виду, что в процессе общения мотивы и цели его участников могут как сблизиться, так и стать менее похожими. Мотивационная сфера общения вряд ли может быть понята без исследования взаимного влияния участников общения друг на друга. По-видимому, в анализе мотивации общения нужен несколько иной подход, чем тот, который принят в изучении индивидуальной деятельности. Здесь должен быть учтен некоторый дополнительный (по сравнению с анализом индивидуальной деятельности) момент — взаимоотношения мотивов общающихся индивидов. Не меньшие трудности возникают также при определении субъекта и объекта коммуникативной деятельности. Можно, конечно, сказать, что в простейшем варианте объектом деятельности одного из участников общения является другой человек. Однако если иметь в виду конкретно-психологическое исследование, нужно определить, кто именно рассматривается как субъект общения, а кто — как объект, и на основании каких критериев производится такое разделение. Эти вопросы часто оказываются неразрешимыми… Общение выступает не как система перемежающихся действий каждого из его участников, а как их взаимодействие. «Разрезать» его, отделив деятельность одного участника от деятельности другого, — значит отойти от анализа взаимного общения. Общение — это не сложение, не накладывание одной на другую параллельно развивающихся («симметричных») деятельностей, а именно взаимодействие субъектов, вступающих в него как партнеры… Таким образом, даже самый приблизительный психологический анализ процесса общения в соответствии со схемой, разработанной для изучения деятельности, показывает ее ограниченность. Общение не укладывается в эту схему.

Чтобы преодолеть отмеченные выше трудности, нужно либо пересмотреть схему деятельности, либо разработать иной подход к анализу общения… В какой-то мере при помощи существующих схем деятельности можно описать процесс формирования сообщения (например, речевого высказывания), но не его передачи. Однако речевое высказывание не имеет никакого смысла, если оно не предполагает адресата. Подчеркивая качественные различия между общением и деятельностью, нужно вместе с тем отметить, что эти категории неразрывно связаны.

Ломов Б. Ф., 1984, с. 250–252, 254.

Как отмечает Б. Ф. Ломов (1984), «общение выступает как самостоятельная и специфическая форма активности субъекта. Ее результат — это не преобразованный предмет (материальный или идеальный), а отношения с другим человеком, с другими людьми» (с. 248). «И хотя несомненно, что деятельность и общение, определенным образом связанные через субъекта, имеют многие общие черты, этого еще недостаточно для их отождествления (либо представления одного как разновидности другой). При рассмотрении отношения „субъект — субъект(ы)“ только как сопутствующего отношению „субъект — предмет“ (или „субъект — объект“) многие существенные характеристики общения затушевываются. А вместе с тем обедняется анализ и самой деятельности» (с. 250). Поэтому общение, пишет Б. Ф. Ломов, принадлежит к базовым категориям психологической науки и не уступает таким категориям, как сознание, личность, деятельность. В процессе межличностного общения формируются человеческие отношения, которые создают основу и условия взаимодействия людей в игре, учебе и труде. Общение, пишет Б. Ф. Ломов, это одна из сторон образа жизни человека, не менее существенная, чем деятельность.

Конечно, неверно было бы представлять общение и деятельность как некоторые независимые и параллельно развивающиеся стороны процесса жизни. Напротив, эти две стороны неразрывно связаны в этом процессе… Более того, между этими сторонами существует масса переходов и превращений одной в другую. В некоторых видах деятельности в качестве ее средств и способов используются средства и способы, характерные для общения, а сама деятельность строится по законам общения (например, деятельность педагога, лектора). В других случаях те или иные действия (в том числе и предметно-практические) используются в качестве средств и способов общения, и здесь общение строится по законам деятельности (например, демонстрационное поведение, театральное представление). В самой деятельности (профессиональной, любительской и др.) огромный «слой» времени, затрачиваемый на ее психологическую подготовку, составляет общение, которое не есть деятельность в строгом смысле слова, а именно общение, так или иначе связанное с производственными (и иными) отношениями, по поводу них, в связи с ними… Общение может выступить в роли предпосылки, условия, внешнего или внутреннего фактора деятельности, и наоборот.

Ломов Б. Ф., 1984, с. 257.

Попытку объединить противоположные точки зрения на общение предприняла Г. М. Андреева (1990). Она предложила рассматривать общение и как сторону совместной деятельности (поскольку сама деятельность не только труд, но и общение в процессе труда), и как ее своеобразный дериват (производное). М. И. Лисина (1986) высказывает по существу ту же позицию, назвав одну из глав своей книги «Общение и деятельность. Общение как деятельность».

Очевидно, разрешение этого спора невозможно без точного понимания понятия «деятельность», которое, к сожалению, отсутствует. Если под деятельностью понимать любую активность человека, любое проявление его энергии, то общение можно трактовать как деятельность (именно такой подход предлагает М. С. Каган, 1988). Если же под деятельностью понимать только предметную деятельность, то правы те, кто не считает общение деятельностью.

Общение как специфическая форма взаимодействия субъектов. Часто общение понимается как взаимодействие субъектов. Взаимодействие в словаре С. И. Ожегова определяется как взаимная связь двух явлений; как взаимная поддержка (например, пехоты и артиллерии). Из этого определения вовсе не следует, что взаимодействие обязательно происходит при наличии непосредственного психического контакта между людьми. В бою пехоту поддерживает авиация, но это не значит, что пехотинец и летчик общаются друг с другом. Возникает вопрос: действительно ли взаимодействие является частью общения или же общение является частью взаимодействия, осуществляется в процессе взаимодействия? Представим себе, что двум находящимся в разных городах агентам начальник дает задание встретиться в городе N. Оба едут в этот город, не зная друг друга и не созваниваясь друг с другом. Очевидно, что они хотя и не прямо, но взаимодействуют (так как имеется связь двух явлений — поездки на поезде или машине того и другого для достижения общей цели). Но где здесь процесс общения?

Поэтому Б. Ф. Ломов более точен, когда рассматривает общение как специфическую форму взаимодействия человека с другими людьми (т. е. не любое взаимодействие!). «Непосредственное живое общение предполагает, пользуясь словами К. С. Станиславского, „встречный ток“. В каждом его акте действия общающихся людей объединены в нечто целое, обладающее новыми (по сравнению с действиями каждого отдельного участника) качествами. „Единицами“ общения являются своего рода циклы, в которых выражаются взаимоотношения позиций, установок, точек зрения каждого из партнеров, весьма своеобразно переплетаются прямые и обратные связи в потоке циркулирующей информации. Таким образом, категория общения охватывает особый класс отношений, а именно отношения „субъект — субъект(ы)“. В анализе этих отношений раскрываются не просто действия того или иного субъекта или воздействия одного субъекта на другого, но процесс их взаимодействия, в котором обнаруживаются содействие (или противодействие), согласие (или противоречие), сопереживание и т. п.» (с. 249).

Однако другие психологи по-своему подходят к соотношению между общением и взаимодействием, рассматривая последнее лишь как одну из сторон общения.

Так, Г. М. Андреева (1990) выделяет в общении три взаимосвязанные стороны: коммуникативную, перцептивную и интерактивную. Коммуникативная сторона общения (коммуникация) состоит в обмене информацией между общающимися. Перцептивная сторона общения заключается в восприятии друг друга партнерами по общению и установлении на этой основе взаимопонимания. Интерактивная сторона — это организация взаимодействия между общающимися, т. е. обмен действиями. Каждая из этих сторон в реальном общении существует не изолировано от других, а проявляется совместно с ними в большей или меньшей степени выраженности.

Взяв за основу идею соответствия реакций друг другу, Джоунс и Джерард (Jones, Gerard, 1967) выделяют четыре типа взаимодействия: псевдо-соответственный, асимметрично-соответственный, реактивно-соответственный и взаимно-соответственный. Псевдо-соответственным называется такое взаимодействие, когда ни один из партнеров не реагирует на другого, исключая вопрос о времени говорения. Каждый участник имеет свое видение ситуации, свой внутренний план, которому и следует. Такое взаимодействие целиком и полностью определяется правилами, которые не допускают изменений по существу, однако возможны разные стили их исполнения. Примером таких взаимодействий является взаимодействие в играх, в исполнении обыденных ритуалов, таких как приветствие, встреча, прощание, взаимодействие на официальных церемониях. Асимметрично-соответственное — это такое взаимодействие, когда только один из участников имеет план действий, в то время как второй может лишь реагировать на действия первого, имея очень ограниченные возможности для проявления собственной инициативы. Данное общение целиком определяется «активным» партнером. Примером такого взаимодействия может служить преподавание, интервьюирование. Реактивно-соответственное взаимодействие предполагает, что каждый из его участников реагирует только на последнее движение другого, не имея собственного плана взаимодействия, как это бывает в беседах бессвязных, беспорядочных, когда партнеры постоянно перескакивают с одной темы на другую. Такое взаимодействие ограничено общими правилами взаимодействия, принятыми в обществе, и частными правилами, диктуемыми данной ситуацией. Так, «реактивный» разговор в пивной будет отличаться от «реактивного» разговора в политическом клубе. И наконец, взаимно-соответственное взаимодействие подразумевает наличие цели и плана у каждого из партнеров и при этом реакции на действия друг друга. Примером такого взаимодействия могут быть переговоры или научные дискуссии. Американские психологи Стейнберг и Миллер анализируют взаимодействие с похожих позиций, предварительно выделяя две основные, с их точки зрения, ориентации, возможные для участников взаимодействия. Это — ориентация на контроль и ориентация на понимание. Первая предполагает стремление контролировать, управлять ситуацией и поведением других, которое обычно сочетается с желанием доминировать во взаимодействии с преследованием своих, не связанных прямо с взаимодействием целей. Ориентация на понимание включает в себя стремление понять ситуацию и поведение других, которое обычно связано с желанием лучше взаимодействовать и избегать конфликтов, с представлениями о равенстве партнеров в общении и необходимости достижения взаимной удовлетворенности, а не односторонней. Авторы указывают, что выделенные ориентации нельзя считать целиком и полностью отграниченными друг от друга, взаимоисключающими. Наоборот, они довольно часто могут сосуществовать, пересекаться, границы между ними стерты. Однако анализ взаимодействия при выделении этих двух ориентаций позволяет нащупать некоторые интересные закономерности общения. Так, «контролеры» и «пониматели» придерживаются совершенно различных стратегий в разговоре относительно говорения и молчания: «контролеры» часто говорят значительно больше, чем другие партнеры, они как бы пытаются монополизировать взаимодействие, полностью связать его своими целями и своими темами. Довольно часто они действительно достигают контроля над взаимодействием, ориентируя его в сторону своих нужд. «Пониматели» обычно больше молчат — слушают, наблюдают, пытаются понять. Они активно вовлечены во взаимодействие, однако внешне более пассивны, так как заняты внутренней работой по пониманию взаимодействия. Частью стратегии «контролера» является стремление заставить партнера принять свой план взаимодействия, навязать свое понимание ситуации, в то время как «пониматели» в основном демонстрируют стремление адаптироваться к партнеру, и поэтому, если вернуться к схеме Джоунса и Джерарда, разговор двух «контролеров» часто будет напоминать псевдосоответственное общение, когда каждый партнер пытается навязать другому свой план и не реагировать на план другого. Взаимодействия же «контролера» и «понимате-ля» будет скорее реактивным.

Крижанская Ю. С., Третьяков В. П., 1990, с. 157–159.

Мне представляется, что следует добавить еще одну сторону общения — эмоциональную. Общение — это и заражение эмоцией от партнера по общению, и вызов какой-либо эмоции у партнера (подробно об этих эмоциях речь пойдет в главе 8). Этой стороне общения уделяется незаслуженно мало внимания. Так, в учебном пособии А. И. Волковой (2007) «Психология общения» говорится только о настроении, причем без всякой связи с процессом общения.

…Разделение трех сторон общения — перцептивной, коммуникативной и интерактивной — возможно только как прием анализа, нельзя, как ни старайся, выделить «чистую» коммуникацию, без восприятия и взаимодействия, или «чистое» восприятие. Как познание другого в общении, так и воздействие — всегда действие, причем одно без другого не может существовать. Но если восприятие и коммуникация в общении все-таки в какой-то мере, с большими оговорками, но поддаются отделению от «целого», то вычленение «отдельного» взаимодействия практически невозможно. Действие — главное содержание общения. Описывая его, мы чаще всего используем термины действий. Например, «он на меня давил, но я не поддался»; «он подстроился под меня»; «борьба между нами привела к поражению такого-то»; «он нанес мне удар»; «мы топтались на одном месте» и т. д. и т. п. Между тем речь идет об общении, а не о чем-либо другом; и то, что оно передается такими фразами, — обычно не приукрашивание, а главный смысл, который увидели партнеры в общении.

Крижанская Ю. С., Третьяков В. П., 1990, с. 131.

В. Н. Куницына отмечает, что общение является потребностью и условием жизни человека, как взаимодействие и взаимовлияние, как своеобразный обмен отношениями и сопереживание друг другу, как взаимное познание и деятельность.

Данный текст является ознакомительным фрагментом.

4.

 Шкала Бине-Симона. Понятие «умственного возраста». Шкала Стэнфорд-Бине. Понятие об «интеллектуальном коэффициенте» (IQ). Работы В. Штерна

4. Шкала Бине-Симона. Понятие «умственного возраста». Шкала Стэнфорд-Бине. Понятие об «интеллектуальном коэффициенте» (IQ). Работы В. Штерна Первая шкала (серия тестов) Бине-Симона появилась в 1905 г. Бине исходил из представления о том, что развитие интеллекта происходит

1.1. Понятие «общение»

1.1. Понятие «общение» Как пишет А. И. Волкова (2007), в психологии отсутствует общепринятое определение общения. Как правило, дается описательное определение, указывающее на основные функции или стороны общения. В качестве примера она приводит следующее безымянное

Общение

Общение Возьмите себе за правило не обсуждать вопросы и темы, в которых вы не смыслите. Если однажды после рюмки коньяку выскажете свое мнение о теореме Пуанкаре в кругу математиков, хотя всю жизнь занимались пестицидами, вызовете снисходительную улыбку, повторите нечто

1. Понятие работы. Плюсы и минусы работы. Понятие безработицы

1. Понятие работы. Плюсы и минусы работы. Понятие безработицы Работа – материально вознаграждаемая деятельность человека, направленная на создание определенных благ. Наличие или отсутствие работы влияет на статусные характеристики личности, возможность реализации

29. Понятие трудовой мобильности. Виды мобильности. Понятие физиологии труда. Факторы производственной среды

29. Понятие трудовой мобильности. Виды мобильности. Понятие физиологии труда. Факторы производственной среды Под трудовой мобильностью понимается изменение профессионального статуса и роли, которое отражает динамику профессионального роста. Элементами трудовой

II. Общение

II. Общение Какое множество разнообразных и противоречивых представлений содержится в этом слове. Что только не скрывается за ним. «Передай масло». Это обращение, дальше которого у многих ничего не идет. «Моя мама всегда говорила, что ты паршивец, и это правда». Это тоже

ОБЩЕНИЕ

ОБЩЕНИЕ Здоровый ребенок. Маленький циклотимик не только сам радуется и наслаждается жизнью. Уже с раннего детства он обладает талантом втягивать в искристый хоровод своих позитивных представлений о мире всех, с кем он сталкивается.Такой ребенок обладает светлым

ОБЩЕНИЕ

ОБЩЕНИЕ Уже ребенком циклотимик узнает пленительный вкус человеческих отношений, и это становится для него самой большой роскошью. В подростковом возрасте его интересует не только окружающий мир. Такой же притягательной силой обладает уникальное пространство,

ОБЩЕНИЕ

ОБЩЕНИЕ Для циклотимика присуще глубокое уважение и интерес к личности окружающих его людей. Он обладает искусством сопереживания, мгновенно входит в наши проблемы и с той же готовностью открывает дверь, пуская нас в свой внутренний мир.Циклотимик способен понять самых

ОБЩЕНИЕ

ОБЩЕНИЕ При любом контакте с окружающими ребенок–эпи–лептоид не хочет быть равным другим людям, он хочет быть их повелителем. Он любит подчинять себе других и при первой же возможности идет на демонстрацию силы. Часто он задира и драчун. Окружающие вовсе не склонны

ОБЩЕНИЕ

ОБЩЕНИЕ Переходы от нормы к неврозу определяют и общение с окружающими. Здоровому подростку присуща высокая самооценка, амбициозность, желание быть приобщенным к сильным друзьям и партнерам. Выбор падает на людей, сильных психологически и интеллектуально или обладающих

ОБЩЕНИЕ

ОБЩЕНИЕ Завышенная самооценка эпилептоида сочетается с недружелюбным, подозрительным отношением к окружающим, где нет места сочувствию, желанию помочь, понять другого. Присущая ему мизантропия создает целую палитру сверхценных идей, где окружающие выступают как

ОБЩЕНИЕ

ОБЩЕНИЕ Особенно ярко проявляется комплекс неполноценности при общении с окружающими. Подросток–астеник тянется к сверстникам, скучает без них, но и устает от их общества.«Они не любят формального общения в шумной компании и предпочитают ей общение с близким другом.

ОБЩЕНИЕ

ОБЩЕНИЕ Здоровый ребенок. Ребенок–астеник чувствителен к мнению окружающих, нуждается в их поддержке и одобрении в противовес разъедающей его заниженной самооценке. Он с благодарностью принимает положительные отзывы о себе, в то же время не доверяет им ни минуты.

ОБЩЕНИЕ

ОБЩЕНИЕ Истероид — поистине великий актер, цель которого — понравиться группе и быть принятой ею. Во время адаптации к группе он проявляет уникальный талант перевоплощения.Если в группе лидером является циклотимик, то сразу перед нами возникает весельчак, балагур,

Общение

Общение Как собаки общаются? Большинство животных пользуются для этого в основном зрительным и звуковым способами. Но у собак есть и другие. Для них очень важны оставленные мочой метки и запахи. Основано это на любопытстве, и собак в самом деле весьма нелегко отучить

ПСИХОЛОГИЯ ОБЩЕНИЯ План 1 Общая характеристика процесса

ПСИХОЛОГИЯ ОБЩЕНИЯ

План: 1. Общая характеристика процесса общения 2. Коммуникативная сторона общения 3. Интерактивная сторона общения 4. Перцептивная сторона общения

Общая характеристика процесса общения Общение представляет собой многогранный процесс взаимодействия и взаимовлияния людей друг на друга. Общение изучается как: • форма жизнедеятельности людей • форма организации совместной деятельности • способ проявления человеческой сущности • источник формирования и средство проявления человеческих отношений • источник информации • способ воздействия людей друг на друга • механизм регуляции взаимодействия человека с человеком

«Общение включено в любую деятельность. И саму деятельность можно рассматривать как условие общения» А. Н. Леонтьев.

ОБЩЕНИЕ – это сложный, многоплановый процесс установления и развития контактов между людьми, включающий в себя обмен информацией, выработку единой стратегии взаимодействия, восприятия и понимания партнера по общению.

«Вне общения немыслимо человеческое общество. Общение сложный процесс взаимодействия между людьми, заключающийся в обмене информацией, а также в восприятии и понимании партнерами друга» . Андреева Г. М. «ОБЩЕНИЕ — СВЯЗЬ МЕЖДУ ЛЮДЬМИ, В ХОДЕ КОТОРОЙ ВОЗНИКАЕТ ПСИХОЛОГИЧЕСКИЙ КОНТАКТ, ПРОЯВЛЯЮЩИЙСЯ В ОБМЕНЕ ИНФОРМАЦИЕЙ, ВЗАИМОВЛИЯНИИ, ВЗАИМОПЕРЕЖИВАНИИ, ВЗАИМОПОНИМАНИИ» . В. Н. ПАНФЕРОВ

ВИДЫ ОБЩЕНИЯ межличностное общение – общение, характеризующееся непосредственным контактом людей в группах или парах, постоянных по составу участников. массовое общение – множественные контакты незнакомых людей, а также коммуникация, опосредованная различными видами массовой информации. (толпа, публика, этнические группы)

ОСОБЕННОСТИ МЕЖЛИЧНОСТНОГО ОБЩЕНИЯ Ø выраженная взаимная направленность субъектов друг на друга; Ø высокая степень значимости индивидуальных личностных особенностей субъектов отношений; Ø наличие реальных непосредственных или опосредованных контактов и обратной связи; Ø эмоциональная основа; Ø значимость роли процесса общения.

Виды общения • монологическое • диалогическое • опосредованное • непосредственное • общение с другими • общение с самим собой • личностное (субъект-субъектное) • манипулятивное (субъект-объектное)

Виды общения Непосредственное — общение предполагает личные контакты и непосредственное восприятие другом общающихся людей в самом акте общения. (телесные контакты, контакт глаз, беседы людей друг с другом) Опосредованное — общение, осуществляемое с помощью технических средств, вещей, третьего лица. (СМИ, телефон, письмо, интернет, поверенный).

Три уровня общения (определяющие дистанцию) Социально – ролевой уровень — общение с целью выполнения определенных социальных ролей, с целью подтверждения своей компетентности в обществе, в данной культуре. Деловой уровень — общение с целью организации совместной деятельности, получения, передачи, обменом информацией, навыками, идеями. Личностно-интимный уровень — общение с цель поддержания близких значимых отношений, получения поддержки, принятия, разделения эмоций. Куницына В. Н.

ФУНКЦИИ ОБЩЕНИЯ Куницына В. Н. 1. 2. 3. 4. 5. 6. 7. 8. контактная функция информационная функция побудительная функция координационная функция понимания эмотивная функция установления отношений функция оказания влияния

ФУНКЦИИ ОБЩЕНИЯ Ломов Б. Ф. Информационно-коммуникативная Регуляционно-коммуникативная Аффективно-коммуникативная

Структура общения Три стороны общения: 1. Коммуникативная сторона 2. Интерактивная сторона 3. Перцептивная сторона

Три стороны общения 1. Коммуникативная сторона общения, или коммуникация в узком смысле слова, состоит в обмене информацией между общающимися индивидами. 2. Интерактивная сторона заключается в организации взаимодействия между общающимися индивидами, т. е. в обмене не только знаниями, идеями, но и действиями. 3. Перцептивная сторона общения означает процесс восприятия и познания друга партнерами по общению и установления на этой основе взаимопонимания.

КОММУНИКАТИВНАЯ СТОРОНА ОБЩЕНИЯ Коммуника ция (от лат. communico — делаю общим, связываю, общаюсь) Коммуникативная сторона общения состоит в получении и обмене информацией между общающимися индивидами.

Специфика процесса обмена информацией: Во-первых, общение — это интерсубъектный процесс. Во-вторых, обмен информацией обязательно предполагает воздействие на поведение партнера. В-третьих, обмен информацией предполагает принятие единой системы значений, что обеспечивает возможность партнеров понимать друга. В-четвертых, в условиях человеческой коммуникации могут возникать совершенно специфические коммуникативные барьеры (социальные, политические, религиозные, профессиональные, индивидуально-психологические различия)

СРЕДСТВА ОБЩЕНИЯ Вербальные — общение с помощью системы знаков. (с помощью речи). Невербальные — общение с помощью неречевых средств. (с помощью жестов, мимики, поз, одежды, прически и т. д. ).

Средства коммуникации. Речь. Различают вербальную и невербальную коммуникации, использующие различные знаковые системы Вербальная коммуникация использует в качестве знаковой системы человеческую речь. Речь является самым универсальным средством коммуникации, поскольку при передаче информации при помощи речи менее всего теряется смысл сообщения.

Схема передачи сообщения при помощи речи Схема: К — С — Р (коммуникатор — сообщение — реципиент)

КОММУНИКАТИВНАЯ СТОРОНА ОБЩЕНИЯ р е ц и п и е н т Реципиент — человек, получающий информацию к о м м у н и к а т о р Коммуникатор – человек, передающий информацию

пять элементов коммуникативного процесса Г. Лассуэл 1. Кто? (передает сообщение) Коммуникатор 2. Что? (передает) Сообщение 3. Как? (осуществляется перед Канал 4. Кому? (направлено сообщение) Реципиент 5. С каким эффектом? Эффективность

Диалог, или диалогическая речь, как специфический вид «разговора» представляет собой последовательную смену коммуникативных ролей, в ходе которой выявляется смысл речевого сообщения, т. е. происходит обогащение и развитие информации.

ОБРАТНАЯ СВЯЗЬ – это сообщение партнеру по коммуникации о его поведении, поступках, словах с целью коррекции взаимодействия. ФУНКЦИИ ОБРАТНОЙ СВЯЗИ 1. Поддерживает и поощряет действия, ведущие к успеху и дающие нужный результат. 2. Изменяет неэффективное поведения. 3. Мотивирует. 4. Обучает извлекать опыт из прошлых ошибок и неудач.

КАК ДАВАТЬ ОБРАТНУЮ СВЯЗЬ § § § АДРЕСНО КОНКРЕТНО КОРОТКО И ТОЧНО ИСПОЛЬЗОВАТЬ Я – ВЫСКАЗЫВАНИЯ НАЧИНАТЬ С ПОЗИТИВНОЙ ОБРАТНОЙ СВЯЗИ, А ПОТОМ ГОВОРИТЬ О НЕГАТИВНЫХ СТОРОНАХ

Коммуникативные барьеры — это совокупность внешних и внутренних причин и явлений, мешающих эффективной коммуникации или полностью блокирующих её.

КОММУНИКАТИВНЫЕ БАРЬЕРЫ СООБЩЕНИЯ фонетический барьер – наличие дефектов речи. семантический барьер – несовпадение или значительное различие в тезаурусах. ( «тезаурус» — система значений) стилистический барьер – несоответствие стиля речи и ситуации общения. логический барьер – логика рассуждения сложна или противоречит манере доказательств реципиента

Коммуникативные барьеры восприятия Поршнев Б. Ф. — избегание – физическое или психологическое избегание носителя информации ( «уход в себя» ) — принижение авторитетности источника – информация обесценивается за счет субъективного снижения авторитета ее источника. ( «Яйца курицу не учат» )

Невербальная коммуникация Основные системы невербальной коммуникации: 1) оптико-кинетическая система знаков — включает в себя жесты, мимику, пантомимику 2) пара- и экстралингвистическая система Паралингвистика – это особенности произношения, тембр голоса, его высота и громкость, темп речи. Экстралингвистика – включение в речь пауз, других вкраплений: покашливания, смеха, плача. 3) организация пространства и времени коммуникативного процесса несет смысловую нагрузку как компонент коммуникативной ситуации Проксемика — область знания, изучающая нормы пространственной и временной организации общения 4) визуальный контакт в общении – изучается частота обмена взглядами, длительность, избегание взгляда и др.

ИНТЕРАКТИВНАЯ СТОРОНА ОБЩЕНИЯ Интеракция – это взаимодействие, взаимное влияние людей или воздействие групп друг на друга.

ТИПЫ ВЗАИМОДЕЙСТВИЯ Кооперация – совместная деятельность, в результате которой все стороны получают ту или иную выгоду. Конкуренция – деятельность, направленная на защиту собственных интересов.

ВИДЫ КОНКУРЕНЦИИ Соревнование – конкуренция по правилами. Соперничество – конкуренция без правил. Конфронтация – противоборство, столкновение, противостояние.

ТИПЫ ВЗАИМОДЕЙСТВИЯ

СТИЛИ ВЗАИМОДЕЙСТВИЯ Ритуальный стиль – задается той или иной культурой и осуществляет социальное общение. Манипулятивный стиль – скрытое управление личностью, обеспечивает одностороннее преимущество манипулятору. Гуманистический стильвзаимодействие осуществляется с целью самопознания, саморазвития партнеров.

Стили взаимодействия 1. Ритуальный стиль Его цель — не изменить другого человека в общении, а просто подтвердить свое присутствие в данной культуре, в данной ситуации, заявить о своей компетентности в ней: например, стиль приветствий, вопросов, задаваемых при встрече, характера ожидаемых ответов.

Стили взаимодействия 2. Манипулятивный стиль Цель его использования состоит в намерении управлять, обучать, оказать влияние, навязать свою позицию. Умение противостоять манипулятивному стилю зависит от целого ряда факторов: достаточно высокой самооценки, твердости сложившихся убеждений, умения противостоять чужому влиянию и т. п.

Стили взаимодействия 3. Гуманистический стиль. Цель взаимодействия – не изменение другого человека, а изменение представлений обоих партнеров относительно объекта взаимодействия. Относительно же друга целью выступает взаимная поддержка. Гуманистический стиль предполагает соответствующее осознание и даже переживание ситуации взаимодействия.

Теоретические подходы, в рамках которых изучается взаимодействие • Теория диадического взаимодействия • Символический интеракционизм • Теория деятельности

ПЕРЦЕПТИВНАЯ СТОРОНА ОБЩЕНИЯ Перцептивная сторона общения отвечает за процесс восприятия и познания друга партнерами по общению и установление на этой основе взаимопонимания.

ОБЩЕНИЕ КАК ВОСПРИЯТИЕ ЛЮДЬМИ ДРУГА Социальная перцепция – это восприятие не только физических характеристик человека, но и поведенческих его характеристик, формирование представления о его намерениях, мыслях, способностях, эмоциях, установках и т. д.

Механизмы взаимопонимания в процессе общения Впечатления, которые возникают в процессе социальной перцепции, играют важную регулятивную роль в процессе общения. Во-первых, познавая другого, формируется и сам познающий индивид. Во-вторых, от меры точности «прочтения» другого человека зависит успех организации с ним согласованных действий.

Механизмы взаимопонимания в процессе общения Идентификация – отождествление себя с другим человеком, уподобление ему. Эмпатия – эмоциональный отклик на проблемы другого человека. Социальная рефлексия – осознание действующим индивидом того, как он воспринимается партнером по общению. Каузальная атрибуция – процесс приписывания другому человеку причин его поведения в том случае, когда информация об этих причинах отсутствует.

Механизмы взаимопонимания в процессе общения Идентификация — это мысленный процесс уподобления себя партнеру по общению с целью познать и понять его мысли и представления (предположение о мыслях и поступках партнера строится на основе попытки поставить себя на его место).

Механизмы взаимопонимания в процессе общения Под эмпатией понимается мысленный процесс уподобления себя другому человеку, но с целью «понять» переживания и чувства познаваемого человека. При этом, говоря о процессе эмпатии, нужно иметь в виду и безусловно положительное отношение к личности.

Механизмы взаимопонимания в процессе общения Социальная рефлексия в проблеме понимания другого человека— это осмысление индивидом того, как oн воспринимается и понимается партнером по общению. В ходе взаимного отражения участников общения рефлексия является своеобразной обратной связью, которая способствует формированию стратегии поведения субъектов общения и коррекции их понимания особенностей внутреннего мира друга.

Механизмы взаимопонимания в процессе общения Каузальная атрибуция- процесс приписывания другому человеку причин его поведения, когда информация об этих причинах отсутствует. Приписывание осуществляется либо на основе сходства поведения воспринимаемого лица с каким-то другим образцом, имевшимся в прошлом опыте субъекта восприятия, либо на основе анализа собственных мотивов, предполагаемых в аналогичной ситуации. Мера и степень приписывания зависят от двух показателей: от степени уникальности или типичности поступка и от степени его социальной «желательности» или «нежелательности» .

ТИПЫ КАЗУАЛЬНОЙ АТРИБУЦИИ ЛИЧНОСТНАЯ АТРИБУЦИЯ — ПРИЧИНА ПРИПИСЫВАЕТСЯ СУБЪЕКТУ, СОВЕРШАЮЩЕМУ ДЕЙСТВИЕ ОБЪЕКТНАЯ АТРИБУЦИЯ — ПРИЧИНА ПРИПИСЫВАЕТСЯ ОБЪЕКТУ, НА КОТОРЫЙ НАПРАВЛЕН ПОСТУПОК ОБСТОЯТЕЛЬСТВЕННАЯ АТРИБУЦИЯ — ПРИЧИНА ПРИПИСЫВАЕТСЯ ОБСТОЯТЕЛЬСТВАМ

Закономерности каузальной атрибуции — Успех люди чаще всего приписывают себе, а неудачу — обстоятельствам. — Характер приписывания зависит также и от меры участия человека в обсуждаемом событии. Оценка будет различна в случаях, если он был участником (соучастником) или наблюдателем. Фундаментальная ошибка атрибуции состоит в преувеличении значения личностных (диспозиционных) факторов в ущерб ситуативным, или «средовым» влияниям. Из-за этой ошибки наблюдатели часто склонны переоценивать роль и ответственность личности в происходящем. Знание о существовании «фундаментальной ошибки атрибуции» может направить наше восприятие по более правильному пути учета различных ситуационных воздействий на человека.

Эффекты межличностного восприятия 1) Эффект установки 2) Эффект ореола 3) Эффект новизны и первичности 3) Эффект стереотипизации

ЭФФЕКТ УСТАНОВКИ (автор А. А. Бодалев) «эффект установки» — это готовность, предрасположенность субъекта к восприятию партнера по общению, событиям, действиям в определенном направлении. А. А. Бодалев — обеспечивает устойчивый целенаправленный характер деятельности — служит основой избирательной активности человека.

ЭФФЕКТ ОРЕОЛА Тенденция переносить предварительно полученную информацию о каком — либо человеке на реальное его восприятие. (бывает положительным и отрицательным) § одно качество человека переносится на личность в целом, затмевая другие характеристики. § играет роль своеобразного фильтра при восприятии партнера

Эффект новизны и первичности “ Эффект первичности и новизны”. Эффект первичности проявляется в тех случаях, когда воспринимается незнакомый человек. В ситуациях восприятия знакомого человека действует «эффект новизны» .

ЭФФЕКТ ПЕРВИЧНОСТИ ПЕРВАЯ ГРУППА Джон — человек ВТОРАЯ ГРУППА Джон — человек интеллектуальный, завистливый, трудолюбивый, упрямый, импульсивный, привередливый, упрямый, завистливый. импульсивный, трудолюбивый, интеллектуальный.

Эффект стереотипизации Стереотип — обобщенный схематичный образ другого человека или группы людей, которым пользуются как известным «сокращением» при взаимодействии с этим явлением. Стереотип возникает на основе достаточно ограниченного прошлого опыта, в результате стремления строить выводы на базе ограниченной информации.

Прикладные области исследования психологии общения • • Психология делового общения Аспекты влияния политических лидеров Психология рекламы Массовые коммуникации

СПАСИБО ЗА ВНИМАНИЕ

Что такое процесс коммуникации?

Процесс общения на рабочем месте

Общение является важным компонентом почти любой профессии и важно, когда речь идет о том, чтобы быть эффективным и продуктивным сотрудником. Чтобы быть эффективным коммуникатором, важно понимать процесс общения и то, как реализовать его на рабочем месте. Здесь мы рассмотрим определение процесса общения, этапы этого процесса и советы по лучшему общению на работе.

Что такое процесс связи?

Коммуникационный процесс — это процесс, способствующий эффективному общению между отдельными лицами и сторонами. Этот процесс включает в себя ряд факторов и шагов, которые включают в себя все, начиная с самого сообщения и заканчивая его успешной интерпретацией. Для эффективного общения обе стороны должны иметь возможность обмениваться и интерпретировать информацию от одной стороны к другой. Сохранение потока информации открытым необходимо для понимания и интерпретации.

Подробнее: Вы саботируете свой успех: неизвестные ошибки в общении и способы их исправления

Компоненты процесса коммуникации

Есть несколько ключевых компонентов, которые необходимы для обеспечения успешного процесса коммуникации. Эти компоненты включают в себя:

• Отправитель: Это физическое лицо, которое отправляет сообщение другому лицу или лицу.
• Сообщение: Это информация, которая отправляется получателю.
• Получатель: Это человек, который получает сообщение от отправителя.
• Канал связи: Это относится к способу передачи информации.
• Процесс декодирования: Это относится к тому, как получатель интерпретирует информацию.
• Обратная связь: Обратная связь является важной частью процесса общения и подразумевает ответ на информацию и подтверждение того, что сообщение было правильно истолковано.

Этапы процесса коммуникации

Ниже перечислены этапы процесса эффективного общения:

1. Отправитель создает идею, которой можно поделиться поделиться с другими. Процесс коммуникации начинается с отправителя и зависит от способности отправителя эффективно кодировать сообщение таким образом, чтобы получатель информации мог его легко понять и интерпретировать. Отправитель инициирует разговор и уже концептуализировал идею, которую он должен передать другим.

2. Отправитель кодирует информацию

На следующем этапе этого процесса отправитель кодирует отправляемое сообщение таким образом, чтобы оно имело форму, которую можно легко передать другому лицу или стороне. Отправитель превращает информацию в сообщение и помещает сообщение в определенный формат. Например, если вы пишете отчет, вы превратите свои выводы в слова и диаграммы. Закодированные сообщения могут быть вербальными, невербальными или символическими по своей природе.

3. Отправитель выбирает носитель для отправки сообщения

Как только отправитель закодирует сообщение в соответствующем формате, он решит, как лучше отправить сообщение получателю. Отправитель должен выбрать наиболее эффективный способ передачи сообщения, например, по электронной почте или в рукописном письме. При отправке информации на рабочем месте важно выбрать профессиональный канал для передачи сообщения, например, во время деловой встречи или по рабочей электронной почте.

Подробнее: 4 перехода к электронной почте следующего уровня для улучшения ваших коммуникаций

4. Сообщение отправлено получателю

Следующим шагом является фактическая отправка сообщения получателю. Это может включать в себя отправку электронной почты, личное общение или любую другую форму передачи информации.

5. Получатель интерпретирует сообщение

После получения сообщения получателем или переводчиком они попытаются интерпретировать сообщение как можно лучше, чтобы обеспечить достижение целей коммуникации. Насколько хорошо человек может интерпретировать сообщение, будет зависеть от его опыта, предмета, его знаний по теме и его отношений с отправителем. Как только они расшифруют сообщение, получатель попытается его понять. Эффективная коммуникация происходит, когда и отправитель, и получатель понимают, что означает сообщение.

6. Получатель предлагает обратную связь по информации

Последним шагом в процессе связи является предоставление получателем обратной связи отправителю. Эта обратная связь может включать в себя информацию о том, получили ли они информацию полностью, правильно ли они интерпретировали информацию, и открывает дверь для дальнейшего общения между двумя сторонами. Обратная связь также дает отправителю представление о том, было ли его сообщение правильно интерпретировано и правильно получено получателем.

Советы по процессу коммуникации

Ниже приведены несколько советов, которые следует учитывать при участии в процессе коммуникации:

• Сохраняйте простоту сообщения. Эффективное общение предполагает четкое и краткое сообщение, которое легко понимает получатель и не является слишком сложным. Чем проще ваше сообщение, тем больше вероятность того, что получатель правильно его интерпретирует.
• Выберите правильный контекст. Важно выбрать наиболее подходящий контекст для передачи информации отправителю. Контекст относится к ситуации и обстановке, в которой происходит общение, и может повлиять на успешность обмена информацией.
• Поймите приемник. Важно знать, кому вы отправляете свое сообщение, и понимать их интересы, потребности и опасения. Чем лучше вы знакомы со своей аудиторией, тем лучше вы сможете настроить свое сообщение в соответствии с их предпочтениями и способностями интерпретировать информацию.
• Спросите, как получатель хотел бы получить сообщение. Если вы не уверены в наиболее подходящем канале для отправки сообщения, спросите у получателя предпочтительный способ связи. Например, если кто-то не любит разговаривать по телефону, но с удовольствием читает электронные письма и отвечает на них, отправка им электронного письма с содержащейся в нем информацией, вероятно, будет лучшим вариантом.
• Держите открытую линию связи. Не вся информация легко воспринимается и интерпретируется. Важно поддерживать открытую линию связи и быть готовым выслушать мнения и опасения другой стороны. Вы также должны задавать вопросы, чтобы поддерживать общение и показать другой стороне, что вы заинтересованы в том, что они могут сказать по поводу сообщения.

Коммуникационный процесс – определение, элементы и значение

Коммуникационный процесс – это последовательность шагов, необходимых для успешной передачи идеи, информации или сообщения между отправителем и получателем через физический или виртуальный канал связи.

На самом деле есть несколько компонентов, которые объединяются для завершения эффективного процесса коммуникации. Отправитель должен следовать процессу, чтобы сделать свое личное, профессиональное или деловое общение более эффективным и ориентированным на результат.

Что такое процесс коммуникации?

Определение: Процесс коммуникации определяется как способ передачи сообщения, идеи или информации от отправителя путем преодоления нескольких барьеров через каналы, по которым сообщение отправляется получателю.

Коммуникационный процесс представляет собой динамический метод, при котором отправитель сначала концептуализирует сообщение и отправляет его получателю через среду, в обмен на что ожидается обратная связь от получателя и достигается через ту же среду. Это непрерывный процесс, и для того, чтобы сделать его эффективным, требуется глубокое понимание составляющих его элементов.

Давайте посмотрим на различные элементы, через которые информация передается от отправителя к получателю, следуя процессу коммуникации. 0005

Элементы эффективного процесса коммуникации

Эффективный процесс коммуникации состоит из следующих элементов-

1. Отправитель

Отправитель – это лицо, которое инициирует процессы коммуникации.

2. Сообщение

Сообщение, отправляемое отправителем, может быть чем угодно, например, командой, просьбой, вопросом или просто утверждением для обычного обсуждения.

3. Кодирование

Отправителю необходимо закодировать сообщение в виде изображений, слов или даже жестов.

4. Средства или каналы связи

Закодированное сообщение должно быть отправлено другой стороне по какому-либо каналу. Этот канал является средством передачи сообщения, и это может быть что угодно, например, электронная почта, телефон и т. д.

5. Декодирование

После того, как сообщение достигло другой стороны, его необходимо расшифровать. Это возможно только тогда, когда человек на другой стороне знаком со знаками, которые отправитель использовал для кодирования сообщения. Например, если отправитель отправил сообщение на английском языке, человек на другой стороне сможет расшифровать его, только если он или она знает английский язык.

6. Получатель

Получатель — это человек на другой стороне, который получает сообщение и расшифровывает его, чтобы понять и продолжить процессы связи.

7. Обратная связь

Получатель понимает сообщение, а затем в процессе предлагает обратную связь отправителю.

8. Шум

Шум – это элемент, который нельзя игнорировать в процессах коммуникации. В основном это помехи, возникающие в эффективном процессе связи, такие как прерывание телефонной сети или аналогичные проблемы, которые приводят к неправильному декодированию сообщения, полученного получателем.

Как работает процесс коммуникации?

Для распределения процессов коммуникации выполняются нижеприведенные шаги, чтобы передать предполагаемое значение наиболее точным и ориентированным на результат способом от отправителя к получателю-

1. Отправитель должен сначала разработать идею для отправки
2. Затем отправитель закодирует сообщение
3. Затем отправитель выберет канал связи
4. Затем сообщение будет проходить по каналу связи
5. Получатель получит сообщение
6. Затем получатель декодирует сообщение
7. Приемник поделится отзывом, если это необходимо

Важность коммуникационных процессов

Организациям необходимо поддерживать эффективный коммуникационный процесс по ряду важных причин, таких как-

1.

Надлежащая координация

Координация между членами команды чрезвычайно важна для повышения производительность и получить плодотворные результаты. Когда отправитель сообщает получателю, важна координация, чтобы гарантировать, что сообщение будет точно понято получателем.

Это возможно только тогда, когда общение между членами команды четкое и безошибочное. Следовательно, в таком случае крайне необходимы правильные и эффективные коммуникационные процессы.

2. Безупречная работа

Когда между членами команды организации существует надлежащая координация, это автоматически приводит к бесперебойной работе в фирме.

Таким образом, опять же, эффективные процессы коммуникации чрезвычайно важны для бесперебойной работы. Это оптимизирует коммуникативные навыки отправителя и обеспечивает достижение целей коммуникации.

3. Лучшее принятие решений

Правильное решение может быть принято только путем мозгового штурма и надлежащего обсуждения вопроса. Конечно, обсуждение и плодотворный результат из него возможны только тогда, когда коммуникация гладкая и эффективная.

Следовательно, вам необходимо убедиться, что у вас есть эффективные процессы коммуникации для принятия более эффективных решений. В хорошо обработанном сообщении отправитель кодирует сообщение наиболее точным, кратким и эффективным способом, чтобы облегчить и расширить возможности процессов принятия решений.

4. Повышение эффективности управления

Менеджер становится фаворитом в команде, когда он или она может разъяснить каждый пункт и лучше мотивировать сотрудников.

Таким образом, эффективные коммуникационные процессы также способны повысить эффективность управления организацией.

5. Повышает моральный дух сотрудников

Сотрудники счастливы в организации, когда им предоставляется свобода слова, а их идеи также считаются важными.

Когда между руководством и сотрудниками существует надлежащая цепочка коммуникаций, это определенно помогает поднять моральный дух сотрудников.

Типы коммуникационных процессов

Существует несколько типов коммуникационных процессов, полезных для любой организации.

1. Официальная коммуникация

Официальная коммуникация – это процесс, который протекает по официальным каналам и может быть вербальным, невербальным (например, язык тела’0) или письменным. Формальное общение может быть нескольких типов, а именно:

1. Вертикальная связь. Здесь сообщения передаются от высшего руководства к сотрудникам или наоборот.
2. Горизонтальное общение. Здесь передача сообщений может осуществляться на боковых уровнях, например, когда руководитель одного конкретного отдела общается с руководителем другого отдела по любому официальному вопросу.
3. Восходящая коммуникация. При этом коммуникация идет от сотрудников нижнего уровня организации к самому верхнему уровню организации.
4. Нисходящая коммуникация — относится к коммуникации, связанной с потоком информации от самого верхнего уровня к более низкому уровню сотрудников иерархии

Для формальных коммуникационных процессов можно использовать несколько типов сетей, таких как одиночная цепь, колесо, круговая, свободный поток или перевернутая V.

2. Неформальная коммуникация

информации не требует какого-либо официального канала или носителя. Он также известен как коммуникация по виноградной лозе и имеет несколько типов сетей: одноцепочечная сеть, сеть сплетен, сеть вероятностей и кластерная сеть.

Барьеры для эффективного процесса коммуникации

Несколько барьеров могут прервать эффективный процесс коммуникации-

1. Семантические барьеры

Первым барьером, который возникает, является семантический барьер. Это проблема, которая возникает при кодировании сообщения. В этом разделе может быть несколько проблем, таких как неправильный перевод или использование неправильных слов.

2. Психологические барьеры

Психологические условия, такие как эмоции как отправителя, так и получателя сообщения, имеют большое значение для эффективного процесса коммуникации. Может случиться так, что отправитель и получатель не находятся на одной странице эмоций, и это может привести к тому, что получатель сообщения неправильно расшифрует его.

3. Организационные барьеры

Иногда факторы в организации также могут создавать барьеры для некоторых. Например, когда высшее руководство отправило руководителю электронное письмо о новой политике, но руководитель забыл переслать это электронное письмо своим подчиненным.

4. Личные барьеры

Иногда существуют некоторые личные барьеры, которые также могут прервать процесс общения. Человеческие чувства, такие как ревность, гнев или подобные им, также могут привести к нарушению потока сообщений от одного человека к другому. Например, если отправитель злится и задает обычный вопрос в таком же настроении, получатель может воспринять это оскорбительно.

Меры для эффективного процесса коммуникации

Хотя в эффективном процессе коммуникации может быть несколько барьеров, их можно устранить с помощью правильных мер.

1. Любое сообщение должно быть четким и иметь четкую кодировку, чтобы получатель правильно расшифровал сообщение.
2. Обратная связь, предоставляемая получателем сообщения, должна соответствовать переданному сообщению только во избежание путаницы.
3. Всегда полезно проконсультироваться с другими членами команды, прежде чем начинать важное общение.
4. Отправитель сообщения должен знать язык, позу и знаки, которые используются в процессе общения.
5. Для завершения процесса связи важно получить надлежащую обратную связь от получателя, чтобы отправитель знал, что сообщения были правильно декодированы получателем.
6. Наконец, важно, чтобы оба участника процесса коммуникации были хорошими слушателями, чтобы правильно понять сообщение и соответственно общаться.

Вывод!

Общение — это важная деятельность в жизни, которая многое облегчает. Но, опять же, многое может быть испорчено, если процесс коммуникации, которому следуют, неэффективен. Есть несколько барьеров, которые могут прервать поток общения.

Участники должны преодолеть все эти барьеры с помощью надлежащих мер, чтобы поддерживать эффективный поток коммуникации, который определенно ведет к повышению производительности и результатов организации.

С помощью вышеупомянутых шагов эффективных коммуникативных процессов коммуникация, а также бизнес-цели могут быть легко и эффективно достигнуты. Насколько важными вы считаете эти процессы для организации?

Содержание

• Что такое процесс коммуникации?
• Элементы эффективного коммуникационного процесса
  • 1. Отправитель
  • 2. Сообщение
  • 3. Кодирование
  • 4. Средства или каналы коммуникации
  • 5. Декодирование
  • 6. Приемник
  • 7. Обратная связь
  • 8. Шум
• Как работает процесс коммуникации?
• Важность процессов связи
  • 1. Правильная координация
  • 2. Плавная работа
  • 3. Лучшее принятие решений
  • 4. повышенная управленческая эффективность
  • 5. Укрепляет мораль сотрудника
• Типы коммуникации. Официальное общение
• 2. Неформальная общение

Барьеры для эффективного процесса связи

• 1. Семантические барьеры
• 2. Психологические барьеры
• 3. Организационные барьеры
• 4. Персональные барьеры

Измерения для эффективного процесса общения

. Измерения для эффективного процесса общения

. Вывод!

Процесс общения – общение на работе

Перейти к содержимому

Цели обучения

Изучив этот блок, вы сможете

• • • • иллюстрирует 5-шаговый процесс коммуникации
      • объяснить конечную цель общения
      • объяснить барьеры для четкого общения

 

Предварительный опрос

Тест доктора Гаффи на слух

Насколько хорошо вы умеете слушать? Этот интерактивный тест позволяет вам быстро сравнить свое поведение при слушании с поведением, которое обычно считается связанным с исключительно хорошими навыками слушания 9. 0005

 

Введение

Хорошие коммуникативные навыки необходимы для эффективного делового общения. По своей сути цель коммуникации состоит в том, чтобы передать информацию от одного человека к другому так, чтобы отправитель и получатель понимали сообщение одинаково. Ответственность за четкое сообщение обычно ложится на отправителя. Но получатель также несет ответственность за подтверждение четкого понимания сообщения. Коммуникация – это динамичный и циклический процесс.

Разбивка коммуникационного цикла на части помогает понять обязанности как отправителя, так и получателя сообщения, а также выявить коммуникационные барьеры.

 

5-этапный процесс коммуникации

Рисунок 2.1: Модель коммуникации Осгуда-Шрамма. Источники: Kisspng, 2018 г.; Веб-редактор 4, 2017 г.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Шаг 1: Формирование идеи   –  Процесс коммуникации начинается, когда у отправителя появляется идея, которую нужно сообщить. На идею будут влиять сложные факторы, окружающие отправителя. Отправитель должен начать с прояснения идеи и цели. Чего именно хочет добиться отправитель? Как сообщение может быть воспринято? Знание этой информации повышает шансы на успешное общение

Шаг 2: Кодирование сообщения —  Идея должна быть закодирована в слова, символы и жесты, которые будут передавать смысл. Поскольку нет двух людей, интерпретирующих информацию совершенно одинаково, отправитель должен тщательно выбирать слова, символы и жесты, которые обычно понимаются, чтобы уменьшить вероятность неправильного понимания. Следовательно, отправитель должен знать о коммуникативных навыках, отношении, навыках, опыте и культуре получателя, чтобы обеспечить четкую коммуникацию.

Шаг 3: Передача сообщения: Выбор носителя для передачи сообщения является следующим шагом в процессе связи. Сообщения могут передаваться в устной, письменной или визуальной форме (см. Таблицу 1). Для четкой связи носитель и сообщение должны соответствовать

.

Таблица 2.1: Средства передачи сообщений

Устно	Письменный	Визуальный
Личная речь	Электронная почта	Рисунки, картины
Телефонный разговор	Текст, мгновенное сообщение	Фотографии, графический дизайн
Протокол передачи голоса через Интернет (VoIP)	Доклад, статья, очерк	Язык тела (например, зрительный контакт, жесты рук)
Радио	Письмо	Графики
Подкаст	Меморандум	Типы шрифтов
Сообщение голосовой почты	Блог	Семафор
Домофон	Твитнуть	Архитектура

Этап 4: Декодирование – Когда сообщение достигает получателя, оно должно быть декодировано до его предполагаемого значения. Следовательно, получатель должен переводить слова, символы и жесты так, как задумал отправитель. Поскольку никакие два человека не могут интерпретировать информацию одинаково, неправильное расшифрование сообщения может привести к непониманию. Успешное декодирование более вероятно, когда получатель создает восприимчивую среду и игнорирует отвлекающие факторы. Получатели предупреждений стремятся понять как вербальные, так и невербальные сигналы, избегают предвзятой оценки сообщения и ожидают извлечения уроков из общения.

Шаг 5: обратная связь – Жизненно важной частью процесса коммуникации является обратная связь. Обратная связь происходит, когда отправитель и получатель проверяют, правильно ли понято сообщение. Обратная связь является общей ответственностью отправителя и получателя и может быть вербальной или невербальной. Например, отправитель может получить обратную связь, спросив: «У вас есть вопросы?» Отправитель также может улучшить процесс обратной связи, предоставляя только столько информации, сколько может обработать получатель. Получатели могут поощрять четкую коммуникацию, предоставляя четкую, своевременную, описательную и непредвзятую обратную связь. Например, получатель может покачать головой вверх и вниз, чтобы подтвердить «да», у меня есть вопрос.

 

 

Как видите, весь этот процесс легче сделать, чем сказать, потому что вы кодируете невероятные массы данных для передачи другим в течение всего дня по нескольким каналам, часто одновременно, и также подвергаетесь постоянному многоканальному потоку информации в каждое из ваших пяти чувств, которые вы расшифровываете, даже не осознавая этого сложного процесса. Вы просто делаете это. Даже когда вы просто разговариваете с кем-то лично, вы передаете не только слова, которые произносите, но и тон голоса, громкость, скорость, выражение лица, зрительный контакт, позу, движения рук, стиль одежды, и т. д. Все такие каналы передают информацию помимо самих слов, которые, если они были извлечены в расшифровку слов на странице или на экране, сообщают относительно мало.

В профессиональных ситуациях, особенно в таких важных, как собеседования при приеме на работу или встречи с клиентами, где ваш успех полностью зависит от того, насколько хорошо вы общаетесь с помощью глагола

и невербальные каналы, чрезвычайно важно, чтобы вы полностью контролировали процесс коммуникации, чтобы представить себя как ориентированного на детали про — человека, которому можно доверять, чтобы выполнить работу идеально.

 

 

Ключ на вынос

• • • Как циклический обмен сообщениями, цель общения состоит в том, чтобы убедиться, что вы перенесли идею из своей головы в чью-то голову, чтобы они поняли вашу идею так, как вы ее поняли.
    • Процесс коммуникации состоит из пяти этапов: формирование идеи, кодирование, выбор канала, декодирование и обратная связь.
    • Все, что мешает четкому общению, называется шумом.
    • Шум может мешать каждому этапу процесса связи.

Упражнения 2.1

    1. В приведенной выше таблице 1 представлен лишь неполный список каналов для устных, письменных и визуальных каналов. Расширьте этот список настолько, насколько сможете.

     

Ссылки

Гаффи, М., Лоури, Д., и Гриффин, Э. (2019). Деловое общение: процесс и продукт (6-е изд.). Торонто, Онтарио: Nelson Education. Получено с http://www.cengage.com/cgi-wadsworth/course_products_wp.pl?fid=M20b&product_isbn_issn=9.780176531393&template=НЕЛЬСОН

FlatGrin. (2016). Модель связи [Видео файл]. Получено с https://www.youtube.com/watch?v=-HXa320iTPY

Kisspng. (2018, 17 марта). Клип-арт – Два человека разговаривают. Получено с https://www.kisspng.com/png-clip-art-two-people-talking-569998/

Schramm, WL (1954). Процесс и эффекты массовой коммуникации . Шампейн, Иллинойс: U of Illinois P.

Форум молодых предпринимателей. (2016). 1 0 барьеров для эффективного общения [Видеофайл]. Получено с https://www.youtube.com/watch?v=slq1nAhZuqE&list=RDCMUCydShVfAub9TSmL1N4BTlGQ&start_radio=1&t=1.

Веб-редактор 4. (2017, 12 января). Характер активности мозга может связать стресс с сердечными приступами. Ежедневный мессенджер. Получено с https://dailymessenger.com.pk/2017/01/12/a-pattern-of-brain-activity-may-link-stress-to-heart-attacks/

.

Лицензия

Коммуникация на работе Джордана Смита находится под лицензией Creative Commons Attribution 4.0 International License, если не указано иное.

Поделиться этой книгой

Поделиться в Твиттере

Элементы коммуникативного процесса

Кодирование и декодирование

Кодирование относится к процессу получения идеи или мысленного образа, связывания этого образа со словами, а затем произнесения этих слов для передачи сообщения. Итак, если вы хотите объяснить своей тете, как добраться до своей новой квартиры, вы должны представить себе пейзаж, улицы и здания, а затем выбрать лучшие слова, описывающие маршрут, чтобы ваша тетя могла найти вас.

Расшифровка — это процесс, обратный прослушиванию слов, размышлению о них и превращению этих слов в мысленные образы. Если бы ваша тетя пыталась найти дорогу к вашей квартире, она бы выслушала ваши слова, связала бы эти слова с улицами и достопримечательностями, которые она знает, а затем составила бы мысленную карту пути, по которому можно добраться до вас. «Правильное использование языка» Рэмси (глава 10) дает дополнительное представление о процессах кодирования и декодирования.  

Коммуникатор

Термин коммуникатор относится ко всем людям, участвующим во взаимодействии или речи. Он используется вместо отправителя и получателя, потому что, когда мы общаемся с другими людьми, мы не только отправляем сообщение, мы одновременно получаем сообщения от других. Когда мы говорим, мы наблюдаем за невербальным поведением других , чтобы увидеть, понимают ли они нас, и оцениваем их эмоциональное состояние. Информация, которую мы получаем из этих наблюдений, известна как обратная связь. По телефону мы прислушиваемся к паралингвистическим сигналам, таким как высота тона, тон, громкость и наполнители (т. Это означает, что общение не является односторонним процессом. Даже в ситуации публичного выступления мы наблюдаем и слушаем ответы слушателей. Если зрители заинтересованы, согласны и понимают нас, они могут наклоняться вперед на своих местах, кивать головами, иметь положительное или нейтральное выражение лица и давать благоприятные голосовые сигналы (например, смех, «Правильно», «Угу, или «Аминь!»). Если зрителям наскучило, они не согласны или сбиты с толку нашим сообщением, они могут писать сообщения или отворачиваться от нас, качать головами, иметь недовольные или смущенные выражения на лицах или произносить оппозиционные голосовые реплики (например, стоны: «Я не не думаю», «Это не имеет смысла» или «Ты сумасшедший!»). Таким образом, коммуникация — это всегда транзакционный процесс — обмен сообщениями.  

Сообщение

Сообщение включает те вербальные и невербальные действия, которые разыгрываются коммуникаторами и осмысленно интерпретируются другими. Вербальная часть сообщения относится к словам, которые мы произносим, ​​в то время как невербальная часть включает наш тон голоса и другие неречевые компоненты, такие как внешний вид, поза, жесты и движения тела, поведение глаз, то, как мы используем пространство, и даже то, как мы пахнем. Например, человек, который встает, чтобы выступить в красивом костюме, будет воспринят более позитивно, чем человек, произносящий точно такую ​​же речь в спортивном костюме и футболке с рисунком. Или, если спикер монотонным голосом попытается убедить других пожертвовать на благотворительность, которая строит колодцы в бедных африканских деревнях, он не будет так эффективен, как спикер, который произносит ту же речь, но говорит торжественным тоном. Если когда-либо возникает конфликт между вербальной и невербальной частями сообщения, люди обычно верят невербальной части сообщения. Чтобы проверить это, напрягите мышцы, сожмите кулаки по бокам, сдвиньте брови, поджмите губы и скажите кому-нибудь резким голосом: «НЕТ, я НЕ сержусь!» Посмотрите, верят ли они вашим словам или невербальному поведению.

Сообщение также может быть преднамеренным или непреднамеренным. Когда сообщение является преднамеренным, это означает, что у нас в уме есть образ, который мы хотим передать аудитории или человеку в разговоре, и мы можем успешно передать образ из нашего разума в умы других с относительной точностью. Непреднамеренное сообщение отправляется, когда сообщение, которое мы хотим передать, не совпадает с сообщением, которое получает другой человек. Допустим, вы возвращаетесь с прогулки со своей второй половинкой, и она или он спрашивает: «Ты хорошо провел время?» Вы хорошо провел время , но когда его спросили, его отвлекла реклама по телевизору, поэтому вы отвечаете нейтральным тоном: «Конечно, мне было весело». Ваша вторая половинка может истолковать ваш апатичный тон голоса и отсутствие зрительного контакта как означающие, что вы не получили удовольствия от вечера, хотя на самом деле вы его получили. Таким образом, как коммуникаторы, мы не всегда можем быть уверены, что сообщение, которое мы хотим передать, интерпретируется так, как мы предполагали.

Канал

Канал — это очень просто средство, по которому передается сообщение. В общении лицом к лицу канал задействует все наши чувства, поэтому канал — это то, что мы видим, слышим, осязаем, обоняем и, возможно, пробуем на вкус. Когда мы общаемся с кем-то онлайн, канал — это компьютер; при отправке текстовых сообщений каналом является мобильный телефон; а при просмотре фильма по кабелю каналом является телевизор. Канал может иметь огромное влияние на то, как интерпретируется сообщение. Прослушивание записи выступающего не оказывает такого же психологического воздействия, как прослушивание того же самого выступления или просмотр этого человека по телевизору. Одним из известных примеров этого является 1960 телевизионных президентских дебатов между Джоном Ф. Кеннеди и Ричардом Никсоном. Согласно History. com (2012), на камеру Никсон отвел взгляд от камеры на репортеров, задающих ему вопросы, он был потным и бледным, у него была щетина на лице, и он был одет в серый костюм, который растворялся в фоне. «Мэр Чикаго Ричард Дж. Дейли, как сообщается, сказал [о Никсоне]: «Боже мой, они забальзамировали его еще до того, как он умер». ^[1] Кеннеди, с другой стороны, смотрел в камеру, был загорелым, носил темный костюм, который выделял его на фоне, и казался спокойным после того, как провел все выходные с помощниками, тренировавшимися в гостиничном номере. . Большинство из тех, кто слушал радиопередачу дебатов, считали, что это была ничья или что Никсон победил, в то время как 70% тех, кто смотрел теледебаты, считали, что Кеннеди был победителем.

«Дебаты Кеннеди Никсона» от United Press International. Всеобщее достояние.

Шум

Следующим аспектом модели коммуникации является шум. Шум относится ко всему, что мешает передаче или приему сообщений (т. е. передаче изображения из вашей головы в головы других). Существует несколько различных типов шума. Первый тип шума — это физиологический шум , и он относится к телесным процессам и состояниям, которые мешают передаче сообщения. Например, если у выступающего болит голова или он заболел гриппом, или если слушателям жарко или они голодны, эти условия могут повлиять на точность сообщения. Второй тип шума – это психологический шум. Психологический шум относится к психическим состояниям или эмоциональным состояниям, которые препятствуют передаче или приему сообщений. Например, если кто-то только что расстался со своей второй половинкой, или если он беспокоится о своей бабушке, которая находится в больнице, или если он думает о своем списке покупок, это также может мешать процессам общения. Третий тип шума — это фактический физический шум, , и это будет просто фактический уровень звука в комнате. Громкая музыка на вечеринке, множество голосов возбужденно разговаривающих людей, газонокосилка прямо за окном или что-то слишком громкое будет мешать общению. Последний тип шума — это культурный шум. Культурный шум относится к интерференции сообщений, возникающей из-за различий в мировоззрении людей. Мировоззрение более подробно обсуждается ниже, но достаточно сказать, что чем больше разница в мировоззрении, тем труднее понять друг друга и эффективно общаться.  

Мировоззрение

«Второе самое известное лицо в Пушкаре» Шрейанса Бхансали. CC-BY-NC-SA.

Большинство людей не задумываются о процессе общения. В большинстве наших взаимодействий с другими мы действуем на автопилоте. Хотя процесс кодирования и декодирования может показаться довольно простым, на самом деле он намного сложнее, чем кажется. Причина этого в том, что у всех нас разное мировоззрение. Мировоззрение — это общая структура, посредством которой человек видит, думает, интерпретирует мир и взаимодействует с ним. Наше мировоззрение состоит из пяти основных компонентов.

1. Эпистемология – это способ приобретения знаний и/или того, что считается знанием. Подумайте о процессе проведения исследования. Тридцать лет назад, чтобы найти ряд фактов, нужно было использовать картотеку и рыться в полках библиотек в поисках книг. Теперь исследователи могут получить доступ к тысячам страниц информации через свой компьютер, не выходя из собственного дома. Эпистемология связана с публичными выступлениями, потому что она регулирует предпочтительные стили обучения членов аудитории и то, кого или что они считают заслуживающими доверия источниками.

2. Онтология относится к нашей системе убеждений, к тому, как мы видим природу реальности или что мы считаем истинным или ложным. Мы можем (или не можем) верить в пришельцев из космоса, в то, что масло вредно для здоровья, в то, что Стилерс выиграют Суперкубок, или в то, что человечество вымрет через 200 лет. Спичрайтеры должны быть осторожны, чтобы не предположить, что члены аудитории разделяют одни и те же убеждения. Если оратор утверждает, что болезни можно помочь с помощью молитвы, но несколько человек в аудитории являются атеистами, в лучшем случае оратор потерял доверие, а в худшем случае эти слушатели могут быть оскорблены.

3. Аксиология представляет нашу систему ценностей или то, что мы считаем правильным или неправильным, хорошим или плохим, справедливым или несправедливым. Один из способов узнать, что люди ценят, — это спросить их, каковы их цели или какие качества они ищут в спутнике жизни. Наши ценности отражают то, на что мы надеемся, а не реальность. Ценности могут оказывать влияние на несколько уровней процесса публичного выступления, но, в частности, ценности влияют на авторитет говорящего и его эффективность в убеждении. Например, в некоторых культурах женщины ценят скромную одежду, поэтому говорящая женщина в блузке без рукавов во время выступления может потерять доверие некоторых слушателей. Или, если зрители ценят свободу ношения оружия выше преимуществ государственного регулирования, выступающему будет трудно убедить их проголосовать за более строгое законодательство о контроле над оружием.

4. Космология означает то, как мы видим наше отношение к вселенной и другим людям. Космология диктует наш взгляд на отношения власти и может включать в себя наши религиозные или духовные убеждения. Спорные речевые темы (такие как всеобщее здравоохранение и смертная казнь) часто связаны с этим аспектом мировоззрения, поскольку мы должны учитывать нашу ответственность перед другими людьми и нашу способность влиять на них. Интересно, что космология также может играть роль в таких логистических аспектах, как то, кому разрешено говорить, порядок выступающих в расписании (например, от самого важного к наименее важному), количество времени, в течение которого говорящий должен говорить, расположение сидений на помост, и кто получает передние места в аудитории.

«Суперфанаты НФЛ» от HMJD02. CC-BY-SA.

5. Праксиология обозначает предпочитаемый нами метод выполнения повседневных задач или наш подход к решению проблем. Некоторые спичрайтеры могут начать работу над своими планами, как только узнают, что им нужно будет выступить с речью, в то время как другие могут подождать несколько дней до начала подготовки своей речи (мы не рекомендуем такой подход). Праксиология также может влиять на предпочтения говорящего в отношении стиля изложения, методов аранжировки основных моментов и выбора слайдов (например, Power Point или Prezi).

Всегда полезно изучить то, с чем вы не согласны, попытаться понять другой образ жизни или чужое мировоззрение. Мне нравится, когда мне бросают вызов таким образом, и в конечном итоге я всегда узнаю что-то, чего не знал. – Лора Линни

Важно понимать мировоззрение, потому что оно оказывает глубокое влияние на процесс кодирования и декодирования и, следовательно, на нашу способность быть понятыми другими. Попробуйте этот простой эксперимент. Попросите двух или трех человек молча представить себе собаку, пока вы одновременно представляете собаку. «Собака» очень конкретное слово (слово, описывающее материальный объект, воспринимаемый органами чувств), и это одно из первых слов, которые дети в США учат в школе. Подождите несколько секунд, а затем спросите каждого человека, о какой собаке он думал. Это был чихуахуа? Борзая? Золотистый ретривер? Ротвейлер? Или какая-то другая собака? Скорее всего, у каждого человека, которого вы спрашивали, в голове был другой образ, отличный от вашего. Это наше мировоззрение на работе.

«Лазанья» Дэвида К. CC-BY-SA.

В качестве дополнительной иллюстрации вы можете сказать коллеге: «Мне не терпится вернуться домой на выходных — у нас будет лазанья!» Кажется довольно четким утверждением, не так ли? К сожалению, это не так. Хотя «лазанья» также является конкретным словом, наше мировоззрение заставляет нас по-разному интерпретировать каждое слово в утверждении. Где дом?» Кто готовит еду? Какие ингредиенты будут использоваться в лазанье? Это блюдо едят как обычную еду или по особому случаю? Будут ли остатки? Друзья приглашены? Поскольку каждый, кто ел лазанью, имел разное представление о кухне, у всех у нас возникает разный образ, когда мы слышим утверждение «…у нас есть лазанья!»

Ситуация осложняется тем, что чем более абстрактным становится слово, тем больше возможностей для интерпретации. Абстрактные слова (слова, которые относятся к идеям или понятиям, оторванным от материальной реальности), такие как «мир», «любовь», «аморальность», «справедливость», «свобода», «успех» и «честь», могут иметь ряд различных значений; каждый из которых основан на мировоззрении. Коммуникаторы имеют свое собственное уникальное мировоззрение, которое формирует как процессы кодирования, так и декодирования, а это означает, что мы никогда не сможем быть полностью поняты другим человеком. Жители Среднего Запада могут называть газированные напитки «поп», в то время как жители Восточного побережья могут говорить «газировка», а жители Джорджии — «кока-кола». Даже когда используются простые термины, такие как «дуб» или «пожарный гидрант», каждый слушатель будет формировать свой мысленный образ при расшифровке сообщения. Никогда не принимайте общение как должное и никогда не предполагайте, что ваш слушатель поймет вас. Нужно много работать, чтобы заставить аудиторию понять себя.

Контекст дает 80 баллов IQ. — Алан Кей

Контекст

«Техника разговора» Армии США. CC-BY.

Последним элементом процесса коммуникации является контекст , в котором происходит речь или взаимодействие. В 1980-х годах контекст преподавался как реальная физическая обстановка, в которой происходило общение, например, в месте отправления культа, в квартире, на рабочем месте, в шумном ресторане или в продуктовом магазине. В каждом из этих мест люди общаются по-разному, поскольку существуют неписаные правила общения (называемые норм ), которые управляют этими настройками. Совсем недавно концепция контекста развилась и расширилась, включив в нее тип отношений, которые мы имеем с другими людьми, и коммуникативные правила, регулирующие эти отношения. Таким образом, вы не говорите со своим лучшим другом так же, как с маленьким ребенком, вашим родителем, вашим начальником, врачом или полицейским. И вы можете говорить со своим лучшим другом в своей квартире по-другому, чем в доме ваших родителей, и ваше общение также может измениться, когда вы оба проводите выходные с друзьями. Таким образом, контекст относится к нормам, регулирующим общение в различных ситуациях и отношениях.

---

1. History.com. (2012). Дебаты Кеннеди-Никсона. History.com. Получено с http://www.history.com/topics/us-presidents/kennedy-nixon-debates ↵

Объяснение процесса коммуникации — The Business Professor, LLC

Что такое процесс коммуникации?

Автор Джейсон Гордон

Обновлено 15 апреля 2022 г.

• Маркетинг, реклама, продажи и PR

  Основы маркетинга Продажи Реклама Публичные отношения SEO, социальные сети, прямой маркетинг

• Бухгалтерский учет, налогообложение и отчетность

  Управленческий и финансовый учет и отчетность Налогообложение бизнеса

• Профессионализм и карьерный рост
• Право, сделки и управление рисками

  Правительство, правовая система, административное право и конституционное право Юридические споры — гражданское и уголовное право Агентское право HR, занятость, труд и дискриминация Субъекты бизнеса, корпоративное управление и собственность Деловые операции, антимонопольное право и право ценных бумаг Недвижимость, личная и интеллектуальная собственность Коммерческое право: договор, платежи, обеспечительные интересы и банкротство Защита потребителя Страхование и управление рисками Иммиграционное право Закон об охране окружающей среды Наследство, поместья и трасты

• Управление бизнесом и операции

  Управление операциями, проектами и цепочками поставок Стратегия, предпринимательство и инновации Деловая этика и социальная ответственность Глобальный бизнес, международное право и отношения Деловые коммуникации и переговоры Менеджмент, лидерство и организационное поведение

• Экономика, финансы и аналитика

  Экономический анализ и денежно-кредитная политика Исследования, количественный анализ и принятие решений Инвестиции, трейдинг и финансовые рынки Банковское дело, кредитование и кредитная индустрия Деловые финансы, личные финансы и принципы оценки

• Курсы

+ Еще

Содержание

Что такое коммуникативный процесс? Что такое транзакционный коммуникативный процесс? Что такое конструктивистский коммуникативный процесс?

Существуют две основные модели для объяснения процесса связи.

Одна модель, известная как транзакционная модель, объясняет общение как транзакционный процесс, в котором действия часто происходят одновременно. Другая — конструктивистская модель, которая рассматривает процесс коммуникации как более плавный.

Вернуться к:  Переговоры и коммуникации

Что такое процесс транзакционной коммуникации?

Эта модель разбивает процесс коммуникации на восемь основных компонентов:

Источник сообщения  

Источником является создатель или генезис сообщения. Она воображает, создает и отправляет сообщение.

Сообщение  

Стимул или значение, создаваемое источником для получателя или аудитории. Сообщение может включать вербальные и невербальные элементы, такие как жесты, тон, движения, выражения и т. д. Отправитель кодирует сообщение, выбирая соответствующие вербальные и невербальные элементы в зависимости от того, как, по ее мнению, получатель получит сообщение. Образовательный уровень получателя, опыт, точка зрения и т. д. повлияют на то, как он воспримет сообщение.

Канал связи  

Отправитель выбирает соответствующий канал для сообщения. Канал — это способ, по которому сообщение или сообщения перемещаются между источником и получателем. Вербальные и невербальные сообщения могут быть личными, удаленными, синхронными или асинхронными.

Получатель или получатель сообщения  

Получатель получает сообщение от источника, анализируя и интерпретируя сообщение способами, как преднамеренными, так и непреднамеренными источником. Этот процесс называется декодированием сообщения.

Обратная связь от получателя 

Обратная связь состоит из сообщений, которые получатель (преднамеренно или непреднамеренно) отправляет обратно источнику. Это ответ Получателя, и он может продемонстрировать, насколько хорошо сообщение было получено, и необходимость уточнения.

Окружающая среда  

Окружающая среда — это атмосфера, физическая и психологическая, в которой вы отправляете и получаете сообщения. Такие вещи, как место, среда, атмосфера, одежда говорящего и т. д., составляют среду, в которой происходит общение.

Контекст

Контекст коммуникативного взаимодействия включает обстановку, сцену и ожидания вовлеченных лиц. Контекст — это то, что люди ожидают друг от друга. Мы часто создаем эти ожидания из сигналов окружающей среды.

Помехи  

Помехи — это все, что блокирует или изменяет исходный смысл сообщения. Это может включать все, что занимает ваше внимание, пока вы слушаете или читаете сообщение. Примеры могут включать приятное, уровень образования или знаний, культуру, язык, развлечения, окружающую среду и т. д. 

Что такое конструктивистский коммуникативный процесс?

Вторая модель, известная как конструктивистская модель, использует несколько менее процедурный подход.

Хотя она похожа на транзакционную модель, она представляет процесс как плавный (часто одновременный) обмен информацией.

Он также фокусируется на индивидуальном построении значения или интерпретации полученной информации.

Два человека по-разному воспримут информацию; таким образом, коммуникаторы должны прийти к общему пониманию.

Похожие темы

• Что такое связь?
• Что такое процесс коммуникации?
• Сообщения в сообщениях
• Контекст связи: получатель
• Информационный поток внутри организации

процесс коммуникации

Была ли эта статья полезной?

Да

Нет

Что такое процесс общения: руководство для начинающих

Эта статья включает в себя:

Общение является одним из важнейших аспектов любых отношений. Общение может быть сложной задачей, особенно когда существуют различия во мнениях или целях. Легче вести хороший разговор, когда вы знаете процесс общения и то, как он работает! В этом сообщении в блоге будет обсуждаться каждый шаг процесса, в том числе то, как это помогает в эффективном общении.

Что такое процесс коммуникации

Процесс коммуникации включает несколько шагов, каждый из которых необходим для эффективного общения. Способ общения, в котором это происходит, также должен иметь постоянное динамическое взаимодействие, влияющее и воздействующее на многие переменные. Далее следует краткий анализ важнейших шагов в процессе коммуникации. Это происходит вверх, вниз и в стороны через организацию. Процесс цикличен. Отправитель — это ввод, данный в виде информации, полученной отправителем, и получения сообщения. Обработка для. Коммуникация представляет собой непрерывный динамический эффект воздействия на объект.

Эффективная коммуникация — это процесс, который помогает вам эффективно и четко донести свое сообщение! В этом сообщении в блоге объясняются этапы эффективного общения и то, как они работают вместе, чтобы убедиться, что все правильно понимают друг друга.

Необходимые части процесса связи

Процесс связи состоит из:

Отправитель

Посланник доставляет сообщение получателю.

Сообщение

Это данные, которые отправитель отправляет получателю.

Канал связи

Мы говорим о передаче или способе доставки сообщения.

Расшифровка

Вот что означает сообщение. Получатель декодирует информацию.

Получатель

Получателем сообщения является лицо, которое получает или отправляет его.

Обратная связь

В некоторых ситуациях человек, получающий от вас обратную связь, может ответить. Это запускает взаимодействие.

Этапы процесса коммуникации

1. Отправитель создает или выбирает сообщение
2. Отправитель кодирует сообщение в словесную, письменную, невербальную форму
3. Отправитель передает (отправляет) сообщения получателю через какой-либо носитель, например телефонная линия и т. д.
4. Получатель получает закодированное сообщение
5. Получатель декодирует (интерпретирует) сообщение
6. Получатель отвечает или реагирует на сообщение отправителя вербальным или невербальным поведением.

Отправитель создает или выбирает сообщение.

Отправитель начинает процесс коммуникации с создания концепции для передачи другому лицу или группе. Другими словами, они организуют общий предмет или информацию, которую они хотят передать.

Отправитель кодирует сообщение в вербальную, письменную и невербальную форму.

Кодирование — это когда ваш мозг берет мысль и преобразует ее в язык. Затем отправитель создает свои собственные слова для того, что он хочет сказать, или записывает их, чтобы перенести свои идеи из головы на бумагу.

Отправитель передает (отправляет) сообщения получателю через какое-либо средство, например, телефонную линию и т. д.

Это действие, при котором вы фактически физически отправляете кому-то свои мысли, чувства или идеи.

Получатель получает закодированное сообщение.

Получатель принимает все, что было отправлено, и обрабатывает его с тем, что ему уже известно.

Получатель декодирует (интерпретирует) сообщение.

Получатель интерпретирует то, что ему было отправлено, и определяет их понимание того, что это значит. Здесь мы используем наши знания, опыт и индивидуальность, чтобы объяснить что-то, что кто-то другой сказал или написал, таким образом, чтобы это имело для нас смысл.

Получатель отвечает или реагирует на сообщение отправителя с помощью вербальной или невербальной коммуникации.

Получатель выражает понимание полученной идеи, и этот ответ стимулирует другую часть процесса коммуникации на другом конце. Этот цикл повторяется до тех пор, пока обе стороны не будут удовлетворены результатом (передачей сообщения). В этой части особенно важно распознавать невербальные сигналы. Это поможет вам продолжить разговор в правильном направлении.

Как улучшить процесс общения?

Несколько полезных советов могут улучшить ваш метод общения и убедиться, что вы четко доносите себя до других. С приведенными ниже советами будет намного проще эффективно общаться с другими людьми.

Слушайте, прежде чем говорить  – Внимательно слушайте, когда кто-то говорит, особенно о чем-то важном или о том, что кажется расстроенным. Если другой человек чувствует, что его услышали, он будет гораздо более восприимчив.

Будьте терпеливы — Общение требует времени, и очень важно, чтобы вы не торопились в процессе и не пропускали шаги. Если вы не уверены, что человек пытается сказать, действуйте в ответ и задавайте вопросы, пока не поймете.

Задавайте открытые вопросы  – Это позволит вести больше диалога между обеими сторонами, пока вы пытаетесь донести свою точку зрения

Будьте позитивны ты хочешь сказать. Это поднимет настроение большему количеству людей и сделает их более открытыми.

Используйте понятный язык тела.  – Если вы не уверены, как кто-то воспринял ваше сообщение, он может выразить свою реакцию более откровенно.

Используйте юмор.  – это поднимет настроение и поможет снять напряжение. Кроме того, это отличный способ связаться с кем-то, кого вы не очень хорошо знаете.

Следите за своим тоном  – Ваше сообщение может говорить совсем не то, что вы говорите, поэтому будьте внимательны.

Тщательно подбирайте слова  – Возможно, вы не хотите сказать что-то грубое, но если вы небрежно относитесь к тому, что исходит из ваших уст, это все равно может показаться таким. Подумайте, прежде чем говорить, и выберите более осторожную формулировку

Используйте соответствующий уровень громкости — Убедитесь, что человек или люди на другом конце провода слышат вас.

Ограничьте отвлекающие факторы  – легко отвлечься, разговаривая по телефону или лично. Если другой шум слишком отвлекает, лучше перезвонить.

Не спорьте – Общение не обязательно должно приводить к дракам и крикам друг на друга.