Психология вербальное и невербальное общение: 3.2. Вербальные и невербальные средства общения. Основы психологии

Коммуникативный аспект общения. Вербальное и невербальное общение — конспект — Психология | Конспекты лекций Психология

Скачай Коммуникативный аспект общения. Вербальное и невербальное общение — конспект — Психология и еще Конспекты лекций в формате PDF Психология только на Docsity! Коммуникативный аспект общения. Вербальное и невербальное общение. ПЛАН Введение 3 Психологическая обратная связь. 4 Коммуникативные барьеры. 4 Феномены межличностного влияния. 5 Средства коммуникации. 7 4.1. Вербальная коммуникация. 7 4.2. Невербальная коммуникация. 9 Заключение 13 Список использованной литературы 14 Введение. Понятие коммуникации связано с информационными обменами, которые существуют между людьми в процессе совместной деятельности и общения. Коммуникация – это акт и процесс установления контактов между субъектами взаимодействия посредством выработки общего смысла передаваемой и воспринимаемой информации. Действия, целью которых является смысловое восприятие, называют коммуникативными. Главной задачей межличностной коммуникации выступает достижение социальной общности. При этом индивидуальность и уникальность каждого субъекта взаимодействия сохраняются. Поэтому социальная общность, достигаемая, например, в толпе при панике, коммуникацией не является, поскольку в данном случае происходит деперсонализация личности, и человек на какое-то время утрачивает некоторые свои черты, растворяясь в общей людной массе и подчиняясь её законам. В более широком философском смысле коммуникация рассматривается как социальный процесс, связанный либо с общением, обменом мыслями, сведениями, идеями и так далее, либо с передачей содержания от одного сознания к другому посредством знаковых систем. Социологический аспект понимания коммуникации выявляет специфику средств связи любых объектов материального и духовного мира. Поэтому данное понятие часто употребляется применительно к многообразным средствам массовой передачи информации (средства массовой коммуникации). Их широкое распространение и влияние почти на каждого человека, так или иначе связанного с цивилизацией, породили понятие общего информационного поля, в котором живут современные люди. Как массовый процесс коммуникация представляет собой постоянное распространение информации посредством технических средств связи среди огромных рассредоточенных аудиторий, воздействуя на оценки, мнения и поведение людей. Как межиндивидный процесс коммуникация определяет смысловое поле конкретных взаимодействующих субъектов. Функция коммуникации проявляется в передаче и принятии информации. Эта функция играет важную роль в межличностных отношениях, поскольку информационные процессы в современном мире определяют значительную часть жизнедеятельности человека. Человек, передающий информацию, называется коммуникатором, человек, воспринимающий её, — реципиентом. В процессе взаимодействия коммуникатор и реципиент меняются местами, поскольку функции передачи и восприятия информации переходят от одного к другому. Существуют и такие ситуации взаимодействия, когда данные функции жёстко закреплены за субъектами в течение определённого времени, например у преподавателя, и слушателей на лекции. Для анализа коммуникативного аспекта общения часто используется теория информации, получившая распространение в ряде наук. Изначально теория информации была разработана в связи с потребностями развития техники связи. Позднее схемы анализа информационных процессов были использованы при изучении непосредственного общения людей. Если в технических средствах связи информация только передаётся и принимается, то в реальных процессах человеческого общения она ещё и формируется. Общение выступает своеобразным катализатором мышления человека и его активности. Информационный обмен – глобальное явление нашей жизни, выходящее за пределы простого человеческого общения. Специфика межличностного информационного обмена определяется наличием процесса психологической обратной связи, возникновением коммуникативных барьеров, появлением феноменов межличностного влияния, существованием различных уровней передачи информации, влиянием пространства и времени на передачу содержания информации. 1. Психологическая обратная связь. 14 его жизнедеятельности. Используя закономерности внушающего влияния информации, специалисты по организации рекламы стремятся влиять на выбор потребителя через императивное, систематическое и позитивное ориентированное информирование о том или ином товаре, либо услуге. При этом реклама крайне редко обращается к таким механизмам влияния как убеждение. Если внушение ориентировано на подсознательный уровень психических процессов человека, то убеждение связано с вполне осознанными процессами понимания и восприятия информации. Убеждают при помощи логики, доказательств, демонстрации значений обсуждаемых явлений. Чтобы убедить, необходимо раскрыть смысл явления в том аспекте, который будет более всего значим для субъекта взаимодействия. Психологическое заражение – особый способ влияния, который описывают обычно в связи с психическим состоянием больших социальных групп при панике. Сущность психологического заражения в том, что эмоциональное состояние коммуникатора неосознанно воспринимается реципиентом настолько сильно, что его собственное психическое состояние становится тождественным психическому состоянию коммуникатора. Существуют люди, способные психологически заражать окружающих с большой лёгкостью. Они достаточно высоко ценятся в определённых профессиональных кругах и видах деятельности, ориентированных на восприятие людей: в среде артистов, учителей, телеведущих и так далее. При обычной межличностной коммуникации мы можем заметить сочетание различных видов влияния. Тем не менее, многие люди стремятся влиять на собеседника тем или иным способом, который можно обозначить как доминирующий. Доминирование определяется ведущим эго-состоянием человека в данный момент. Преобладание убеждения осуществляется в эго-состоянии «взрослый»; заражения – в эго-состоянии «ребёнок»; внушения – в эго-состоянии «родитель». Специфика межличностной коммуникации определяется также и наличием различных каналов восприятия и передачи информации. Наиболее важными среди них являются субъективные каналы восприятия и передачи информации. Люди воспринимают и отражают окружающий мир посредством своих органов чувств. Выделяют аудиальный (доминирует слух), визуальный (доминирует зрение) и кинестетический (доминирует ощущение) субъективные каналы восприятия и передачи информации, которые определяются как модальности. У всякого нормального человека функционируют все три канала с преобладанием одной модальности. В процессе взаимодействия ведущую модальность можно определить по словам, которые наиболее часто употребляет человек в речи; по характерным жестам ил движению глаз. По отдельным признакам, реализующимся в мимике, позе, жестах, движении глаз можно определить, когда человек опирается на собственный опыт, связанный с ощущениями, когда на логику, когда на то и другое. Мимика и жесты асимметрично отражают меру включенности правого полушария, которое хранит опыт, опирающийся на ощущения, и левого полушария, отвечающего за логические построения. Вполне возможно, что у субъектов с разными доминирующими модальностями часто возникает непонимание, поскольку их восприятие и интерпретация одних и тех же явлений могут быть различны. Для улучшения взаимопонимания и выработки общего смысла передаваемой информации между субъектами, обладающими различными модальностями, используют следующие приёмы: присоединение, закрепление, ведение. Присоединение осуществляется через имитацию, отождествление своего поведения с поведением партнёра – так называемое зеркальное поведение. При закреплении субъект подражает мимике, жестам, голосу партнёра, использует характерные для него ключевые слова. Если коммуникатор начинает употреблять слова, связанные с ведущей модальностью партнёра, он входит в контекст его восприятия и понимания, что, безусловно, способствует выработке общего смысла при взаимодействии. 14 Ведение представляет собой постепенное переключение партнёра с его собственной программы на предлагаемую. Присоединение, закрепление и ведение могут рассматриваться не только как приёмы, обеспечивающие передачу и понимание информации, но также и как последовательные этапы установления контакта. Феномен влияния пространства и времени на уровень и глубину коммуникативного процесса определяется в психологии как хронотип. Хронотипы возникают обычно в ситуациях, характеризующимися специфическим сочетанием пространственно- временных координат. Например, когда незнакомые прежде люди по каким-то причинам вынуждены быть вместе в течение определённого промежутка времени на небольшой территории. В таких условиях человек может проявить себя в общении совсем иначе, не так, как обычно. Условиями эффективной коммуникации являются: наличие адекватной психологической обратной связи; отсутствие коммуникативных барьеров; соответствие типа коммуникативного влияния целям и задачам общения; установление общих уровней передачи информации; преодоление искажений информации, связанных с действием хронотипов. 4. Средства коммуникации. Передача любой информации возможна лишь посредством знаков, точнее знаковых систем. Существует несколько знаковых систем, которые используются в коммуникативном процессе. Различают вербальную и невербальную коммуникацию, использующие различные знаковые системы. 1.. Вербальная коммуникация. Вербальная коммуникация использует в качестве знаковой системы человеческую речь, естественный звуковой язык, то есть систему фонетических знаков, включающую два принципа: лексический и синтаксический. Речь является самым универсальным средством коммуникации, поскольку при передаче информации при помощи речи менее всего теряется смысл сообщения. Правда, этому должна сопутствовать высокая степень общности понимания ситуации всеми участниками коммуникативного процесса. При помощи речи осуществляется кодирование и декодирование информации: коммуникатор в процессе говорения кодирует, а реципиент в процессе слушания декодирует эту информацию. Последовательность действий говорящего исследована достаточно подробно. С точки зрения передачи и восприятия смысла сообщения схема «коммуникатор – сообщение – реципиент» асимметрична. Для коммуникатора смысл информации предшествует процессу кодирования, так как «говорящий» сначала имеет определённый замысел, а затем воплощает его в систему знаков. Для «слушающего» смысл принимаемого сообщения раскрывается одновременно с декодированием. В этом случае особенно отчётливо проявляется значение ситуации совместной деятельности: её осознание включено в сам процесс декодирования; раскрытие смысла сообщения немыслимо вне этой ситуации. 14 Точность понимания слушающим смысла высказывания может стать очевидной для коммуникатора лишь тогда, когда произойдёт смена «коммуникативных ролей», т. е. когда реципиент превратится в коммуникатора и своим высказыванием даст знать о том, как он раскрыл смысл принятой информации. Диалог как специфический вид «разговора» представляет собой последовательную смену коммуникативных ролей, в ходе которой выявляется смысл речевого сообщения. Мера известной согласованности действий коммуникатора и реципиента в ситуации попеременного принятия ими этих ролей в большой степени зависит от их включённости в общий контекст деятельности. Успешность вербальной коммуникации в случае диалога определяется тем, насколько партнёры обеспечивают тематическую направленность информации, а также её двусторонний характер. При характеристике диалога важно всё время иметь в виду, что его ведут между собой личности, обладающие определёнными намерениями, то есть диалог представляет собой «активный, двусторонний характер взаимодействия партнёров». Именно это предопределяет необходимость внимания к собеседнику, согласованность, скоординированность с ним речи. В противном случае будет нарушено важнейшее условие успешности вербальной коммуникации понимания смысла того, что говорит другой, в конечном счёте – понимания, познания другой личности. Посредством речи не просто «движется информация», но участники коммуникации особым способом воздействуют друг на друга, ориентируют друг друга, убеждают друг друга. Могут существовать две разные задачи в ориентации партнёра по общению. А.А.Леонтьев предлагает обозначить их как личностно-речевая ориентация и социально-речевая ориентация, что отражает не столько различие адресатов сообщения, сколько преимущественную тематику, содержание коммуникации. Само же воздействием может быть понято различно: оно может носить характер манипуляции другим человеком, то есть прямого навязывания ему какой-то позиции, а может способствовать актуализации партнёра. В социальной психологии существует большое количество экспериментальных исследований, выясняющих условия и способы повышения эффекта речевого воздействия, достаточно подробно исследованы как формы различных коммуникативных барьеров, так и способы их преодоления. Так, выражением сопротивления принятию информации может быть отключение внимания слушающего, умышленное снижение в своём представлении авторитета коммуникатора, такое же — умышленное или неумышленное «непонимание» сообщения: то ли в силу специфики фонетики говорящего, то ли в силу особенностей его стилистики или логики построения текста. Соответственно всякий оратор должен обладать умением вновь включить внимание слушающего, чем-то привлечь его, точно так же подтвердить свой авторитет, совершенствовать манеру подачи материала. Особое значение имеет и факт соответствия характера высказывания ситуации общения, мера и степень формального характера общения и другие показатели. Совокупность определённых мер, направленных на повышение эффективности речевого воздействия, получила название «убеждающей коммуникации», на основе которой разрабатывается так называемая экспериментальная риторика – искусство убеждения посредством речи. Для учёта всех переменных, включённых в процесс речевой коммуникации, К.Ховландом предложена «матрица убеждающей коммуникации», которая представляет собой своего рода модель речевого коммуникативного процесса с обозначением его отдельных звеньев. Смысл построения такого рода моделей в том, чтобы при повышении эффективности воздействия не упустить ни одного элемента процесса. Американский журналист Г.Лассуэлл предложил простейшую модель для изучения убеждающего воздействия средств массовой информации: 1) Кто? (передаёт сообщение) — Коммуникатор 2) Что? (передаётся) — Сообщение (текст) 3) Как? (осуществляется передача) — Канал 14 Ряд исследований в этой области связан с изучением специфических наборов пространственных и временных констант коммуникативных ситуаций. Это более или менее чётко вычлененные наборы получили название хронотопов. Описаны такие хронотопы, как хронотоп «больничной палаты», «вагонного попутчика». Следующая специфическая знаковая система, используемая в коммуникативном процессе, это «контакт глаз», имеющий место в визуальном общении. Исследования в этой области тесно связаны с общепсихологическими исследованиями в области зрительного восприятия – движения глаз. В социально-психологических исследованиях изучается частота обмена взглядами, длительность их, смена статики и динамики взгляда, избегание его и так далее. «Контакт глаз» на первый взгляд кажется такой знаковой системой, значение которой ограничено, например, пределами сугубо интимного общения. В первоначальных исследованиях этой проблемы «контакт глаз» был привязан к изучению интимного общения. М.Аргайл разработал даже определённую «формулу интимности», выяснив зависимость степени интимности, в том числе и от такого параметра, как дистанция общения, в разной мере позволяющая использовать контакт глаз. Позже спектр таких исследований стал значительно шире: знаки, представляемые движением глаз, включаются в более широкий диапазон ситуаций общения. Есть работы о роли визуального общения для ребёнка. Выявлено, что ребёнку свойственно фиксировать внимание, прежде всего на человеческом лице: самая живая реакция обнаружена на два горизонтальных круга (аналог глаза). Как и все невербальные средства, контакт глаз имеет значение дополнения к вербальной коммуникации, то есть сообщает о готовности поддержать коммуникацию или прекратить её, поощряет партнёра к продолжению диалога, способствует тому, чтобы обнаружить полнее своё «Я», или, напротив, скрыть его. Для всех четырёх систем невербальной коммуникации встаёт один общий вопрос методологического характера. Каждая из них использует свою собственную знаковую систему, которую можно рассмотреть как определённый код. Всякая информация должна кодироваться, причём так, чтобы система кодификации и декодификации была известна всем участникам коммуникативного процесса. Но если в случае с речью эта система кодификации более или менее общеизвестна, то при невербальной коммуникации важно в каждом случае определить, что же можно здесь считать кодом, и, главное, как обеспечить, чтобы и другой партнёр по общению владел этим же самым кодом. В противном случае никакой смысловой прибавки к вербальной коммуникации описанные системы не дадут. В общей теории информации вводится понятие «семантически значимой информации». Это то количество информации, которое дано не на входе, а на выходе системы. В процессе человеческой коммуникации это понятие можно интерпретировать так, что семантически значимая информация – это та, которая и влияет на изменение поведения, то есть которая имеет смысл. Все невербальные знаковые системы умножают этот смысл, помогают раскрыть полностью смысловую сторону информации. Но такое дополнительное раскрытие смысла возможно лишь при условии полного понимания участниками коммуникативного процесса значения используемых знаков, кода. Для построения понятного всем кода необходимо выделение каких-то единиц внутри каждой системы знаков, по аналогии с единицами в системе речи, но именно выделение таких единиц в невербальных системах оказывается главной трудностью. Разрабатывая методологические проблемы в области кинетики, К.Бердвистл предложил выделить единицу телодвижений человека. Основное рассуждение строится на основе опыта структурной лингвистики: телодвижения разделяются на единицы, а затем из этих единиц образуются более сложные конструкции. Совокупность единиц представляет собой своеобразный алфавит телодвижений. Наиболее мелкой семантической единицей предложено считать кин, или кинему. Хотя отдельный кин самостоятельного значения не имеет, при его изменении изменяется вся структура. Из кинем образуются кинеморфы, которые и воспринимаются в ситуации общения. 14 На основании предложения Бёрдвистла были построены своего рода словари телодвижений, даже появились работы о количестве кинов в разных национальных культурах. Но сам Бёрдвистл пришёл к выводу, что пока построить удовлетворительный словарь телодвижений не удаётся: само понятие кина оказалось достаточно неопределённым и спорным. Более локальный характер носят предложения по построению словаря жестов. Существующие попытки не являются слишком строгими, но тем не менее определённый каталог жестов в различных национальных культурах удаётся описать. Кроме выбора единицы, существует ещё и вопрос о «локализации» различных мимических движений, жестов или телодвижений. Нужна тоже более или менее однозначная сетка основных зон человеческого лица, тела, руки. В предложениях Бёрдвистла содержался и этот аспект; всё человеческое тело было поделено на 8 зон: лицо, голова, рука правая, рука левая, нога правая, нога левая, верхняя часть тела в целом, нижняя часть тела в целом. Смысл построения словаря сводится при этом к тому, чтобы единицы – кины – были привязаны к определённым, тогда и получится «запись» телодвижения, что придаст ей известную однозначность, то есть поможет выполнить функцию кода. Однако неопределённость единицы не позволяет считать эту методику записи достаточно надёжной. Несколько более скромный вариант предложен для записи выражений лица, мимики. Вообще в литературе отмечается более 20 000 описаний выражения лица. Чтобы как-то классифицировать их и предложена методика, введённая П.Экманом и получившая название FAST – Facial Affect Scoring Technique. Принцип: лицо делится на три зоны горизонтальными линиями (глаза и лоб, нос и область носа, рот и подбородок). Затем выделяют шесть основных эмоций, наиболее часто выражаемых при помощи мимических средств: радость, гнев, удивление, отвращение, страх, грусть. Фиксации эмоций по зоне позволяет регистрировать более или менее определённо мимические движения. Эта методика получила распространение в медицинской практике, в настоящее время есть ряд попыток применения её в нормальных ситуациях общения. Все описанные системы невербальной коммуникации играют большую вспомогательную роль в коммуникативном процессе. Обладая способностью не только усиливать или ослаблять вербальное воздействие, все системы невербальной коммуникации помогают выявить такой существенный параметр коммуникативного процесса, как намерения его участников. Вместе с вербальной системой коммуникации эти системы обеспечивают обмен информацией, который необходим людям для организации совместной деятельности. Заключение Специфика межличностного информационного обмена проявляется в различных аспектах общения. Она определяет характер восприятия, передачи и интерпретации информации. Несмотря на мощное информационное поле, в котором живёт современный человек, его способность особо выделять и усваивать сообщения, поступающие от другого лица, очевидна. Именно в непосредственном межличностном общении мы получаем самое большое количество информации – 80%. Видимо, личностный контакт делает её настолько значительной, что только при развитии явных признаках социальной дезадаптации мы можем говорить о стремлении человека получать информацию, минуя субъективные источники. Так, например, явление аутизма рассматривается современной наукой как признак отклоняющегося поведения или даже заболевание человека. Главной характеристикой аутизма является уход от контактов именно с людьми, а не с другими материальными источниками информации. Значимость информации, идущей от одного человека к другому, связана с мощным аксиологическим контекстом. Сообщая информацию, индивид вольно или невольно передаёт и своё отношение к ней, обусловленное его системой ценностей. Если сам человек относится к ней позитивно, то и его высказывания звучат убедительно. Информация, к 14 которой субъект, её высказывающий, не имеет доверия, теряет шансы на адекватное восприятие и интерпретацию. Когда человек получает информацию от другого человека, она воспринимается объёмнее, глубже и надёжнее, чем информация, передаваемая через неодушевлённый источник. Персонализация информации усиливает её значение и делает более удобной для восприятия. Особое значение персонализации имеет при формировании мотивации обучения и развития интереса к предмету изучения. Понятие коммуникации употребляется в психологии значительно чаще, чем понятие перцепции или интеракции. Иногда им обозначают все процессы общения вне зависимости от его содержания. Такая генерализация вполне оправдана, поскольку перцептивные, интерактивные и коммуникативные процессы при реальном общении людей друг с другом переходят один в другой, и их жёсткое выделение необходимо прежде всего в научных или методических целях для осмысления и анализа конкретных социально- психологических феноменов. Список использованной литературы 1. Андреева Г.М. Социальная психология. – М: Аспект Пресс, 2002. 2. Андриенко Е.В. Социальная психология. – М., 2002. 3. Леонтьев А.А. Психология общения. – М.: Смысл, 1997. 4. Парыгин Б.Д. Анатомия общения. – СПб, 1999. 5. Парыгин Б.Д. Социальная психология. Проблемы методологии, история и теория. – СПб: ИГУП, 1999. 6. Чалдини Р. Психология влияния. – СПб., 1999. 14

Невербальное общение 📚 – топ лучшей литературы по теме

Невербальное общение 📚 – топ лучшей литературы по теме | Читайте и слушайте онлайн на MyBook

Что выбрать

Библиотека

Подписка

📖Книги

🎧Аудиокниги

👌Бесплатные книги

🔥Новинки

❤️Топ книг

🎙Топ аудиокниг

🎙Загрузи свой подкаст

📖Книги

🎧Аудиокниги

👌Бесплатные книги

🔥Новинки

❤️Топ книг

🎙Топ аудиокниг

🎙Загрузи свой подкаст

1. org/ListItem»>Главная
2. Библиотека
3. Темы
4. невербальное общение

Сортировать

Фильтры

Фильтры

Харизма. Искусство успешного общения. Язык телодвижений на работе

Аллан Пиз

Премиум

Повышение заработной платы, продвижение по карьерной лестнице, признание от коллег напрямую зависят от того, как вы подаете себя на работе. В эту книгу вошли сразу два бестселлера Аллана и Барбары Пиз, посвященные взаимодействиям людей в офисе. Они учат эффективной стратегии поведения в корпорати…

Камасутра общения. Магия слов и жестов

Наталья Ром

Стандарт

Как умело начать и поддержать беседу? Как «разговорить» собеседника и убедить его в своей правоте? Как сделать уместный комплимент? Как правильно реагировать на критику и противостоять манипуляциям и словесным атакам? Как расположить к себе человека, используя движения, позы, жесты и мимику? Как . ..

Больше чем речь. Как управлять мимикой, жестами и интонацией

Евгения Шестакова

Стандарт

80 % информации передается с помощью жестов, мимики и интонации. Улавливая их изменения, опытные спикеры управляют вниманием аудитории, а сознательно используя собственную невербалику – создают нужное настроение. Прочитав эту книгу, вы узнаете, что скрывается за словами других, и научитесь осозна…

Говорите точно!

Аллан Пиз

Стандарт

Разговаривать умеет и любит каждый, но правильно выбрать тему и интонацию, четко сформулировать и ясно выразить свои мысли, доверительно разговорить собеседника, убедить его в своей правоте – это целое искусство. Эта книга написана международными экспертами по «технологиям общения», она научит ва…

Язык жестов в любви

Аллан Пиз

Премиум

Авторы знаменитых бестселлеров «Язык телодвижений» и «Язык взаимоотношений», общий тираж которых превысил 35 миллионов экземпляров, в своей новой книге раскрывают главные секреты общения между мужчинами и женщинами. Вы научитесь быть более привлекательными для представителей противоположного пола…

Язык жестов в любви

Аллан Пиз

Стандарт

Авторы знаменитых бестселлеров «Язык телодвижений» и «Язык взаимоотношений», общий тираж которых превысил 35 миллионов экземпляров, в своей новой книге раскрывают главные секреты общения между мужчинами и женщинами. Вы научитесь быть более привлекательными для представителей противоположного пола…

Камасутра общения. Магия слов и жестов

Наталья Ром

Премиум

Как умело начать и поддержать беседу? Как «разговорить» собеседника и убедить его в своей правоте? Как сделать уместный комплимент? Как правильно реагировать на критику и противостоять манипуляциям и словесным атакам? Как расположить к себе человека, используя движения, позы, жесты и мимику? Как …

Невербалика. А вы пробовали читать мысли? Техники, приемы, секреты общения

Алексей Знаков

Премиум

Алексей Знаков – блогер с более чем миллионом подписчиков канала YouTube! В книге – уникальные знания по невербальной коммуникации. Здесь вы найдете как последние открытия современной психологии, так и авторские наработки. Перед вами – приемы и техники, которые помогут вам эффективно общаться, по…

Психология общения и межличностных отношений

Евгений Ильин

Стандарт

Для этой высокопрофессиональной книги характерна подлинная «многоаспектность» изложения материала, что выгодно отличает ее от аналогичных изданий, которые на ее фоне заметно проигрывают. К бесспорным достоинствам книги следует отнести колоссальную проработку отечественной и зарубежной литературы,…

Шестое чувство. Незаменимое руководство по навыкам общения

Хенрик Фексеус

Премиум

Эта книга нужна вам даже больше, чем вы думаете. Вы научитесь эффективно общаться и узнаете о себе много нового. Но имейте в виду, времени у нас не так уж много. Сейчас наши навыки общения хуже, чем были когда-либо за всю историю человечества. И скорость, с которой мы эти навыки теряем, тревожит. …

Фильтры

Фильтры

В данном разделе представлен топ лучших книг и аудиокниг по теме «Невербальное общение». Полный список из 38 популярных книг и аудиокниг по теме, рейтинг и отзывы читателей. Читайте книги или слушайте на сайте онлайн, скачайте приложение для iOS или Android, чтобы не расставаться с любимыми книгами даже без интернета.

О проекте

Что такое MyBook

Правовая информация

Правообладателям

Документация

Помощь

О подписке

Купить подписку

Бесплатные книги

Подарить подписку

Как оплатить

Ввести подарочный код

Библиотека для компаний

Настройки

Другие проекты

Издать свою книгу

MyBook: Истории

Вербальное и невербальное общение. Вербальное общение.

You are here

Главная » Статьи

18.03.2020 в 08:47

Статьи

Содержание

1. Вербальное и невербальное общение. Вербальное общение.
   • Язык и его функции.
2. Вербальные и невербальные средства коммуникации. Что такое невербальная коммуникация?
   • Роль невербальной коммуникации.

Вербальное и невербальное общение. Вербальное общение.

Осуществляется вербальное общение с помощью слов. Вербальным средством общения считается речь. Общаться мы можем с помощью письменной или устной речи. Речевую деятельность разделяют на несколько видов: говорение – слушание и письмо – чтение. Выражается и письменная, и устная речь посредством языка – специальной системы знаков.

Чтобы научиться эффективно общаться и использовать вербальные средства общения, нужно не только совершенствовать свою речь, знать правила русского языка или изучать иностранные языки, хотя это, безусловно, очень важно. В этом плане одним из главных моментов является умение разговаривать еще и в психологическом смысле. Слишком часто у людей возникают различные психологические барьеры или боязнь устанавливать контакты с другими людьми. Для успешного взаимодействия с обществом их нужно вовремя выявлять и преодолевать.

Язык и его функции.

Язык выступает в качестве орудия выражения мыслей и чувств людей. Необходим он для многих аспектов человеческой жизни в обществе, что выражается в следующих его функциях:

• Коммуникативная (взаимодействие между людьми). Язык – это основная форма полноценного общения человека с себе подобными.
• Аккумулятивная . С помощью языка мы можем хранить и накапливать знания. Если рассматривать определенного человека, то это его записные книжки, конспекты, творческие произведения. В контексте же глобальном – это художественная литература и памятники письменности.
• Познавательная . С помощью языка человек может приобретать знания, содержащиеся в книгах, фильмах или сознании других людей.
• Конструктивная . При помощи языка легко формировать мысли, облекать их в материальную, ясную и конкретную форму (либо в виде устного словесного выражения, либо в виде письменного).
• Этническая . Язык позволяет объединять народы, общности и другие группы людей.
• Эмоциональная . С помощью языка можно выражать эмоции и чувства, причем здесь рассматривается именно их прямое выражение с помощью слов. Но в основном эта функция, конечно, выполняется невербальными средствами общения.

Вербальные и невербальные средства коммуникации. Что такое невербальная коммуникация?

Невербальная коммуникация — это передача информации без использования языковых средств. Этот способ называют языком тела, так как оно является инструментом для отправки меседжа.

Существует несколько типов невербального общения, каждый из которых изучает определенная научная отрасль:

• Кинесика – позы, жесты, мимика. Наши физиологические движения могут сказать больше, чем слова и выразить то, чего сделать с помощью речи невозможно.
• Тактильное поведение – прикосновение к собеседнику во время разговора. Одни имеют привычку прикасаться к другим во время диалога, а другие терпеть не могут, когда кто-то так делает. Тактильное поведение может иметь профессиональный, дружеский, обрядовый или любовный характер. Каждой культуре присущи свои тактильные традиции или привычки .
• Сенсорика – восприятие запахов, вкуса, звуков и цветов, а также ощущение «тепла» или «холода», исходящего от коммуникатора. С помощью этих фактором формируется мнение о собеседнике, его целостный образ.
• Проксемика – пространственные отношения, то есть зависимость отношений от места нахождения и расстояний.
• Хронемика – реакция человека на временные процессы (оценка времени, определение рамок).
• Паравербальный спектр – ритм, темп, интонация, тембр голоса, индивидуальные особенности речи.

Эти невербальные коммуникации способствуют самовыражению, мотивируют к познанию себя , своего характера , а также особенностей других людей.

Роль невербальной коммуникации.

Исследование показали, что за день человек произносит около 30 000 слов. Но больше 60% информации о собеседнике мы узнаём не благодаря им, а посредством невербальных методов взаимодействия, которые сопровождают или дополняют языковую речь.

Невербальные средства общения выполняют комплекс ролей:

• составление психологического портрета;
• создание определённого образа или имиджа;
• заявление о взглядах, убеждениях;
• становление личности ребенка в раннем периоде развития;
• определение состояние человека на данный момент разговора.

К языку тела мы обращаемся независимо от ситуации. Без нее мы не можем создать полноценный многоплановый меседж.

В общем, роль невербальных сигналов состоит в организации общение между людьми в различных ситуациях (повседневные разговоры, деловые встречи, нейтральная беседа). Если научиться распознавать сигналы, подающиеся собеседником, можно предотвратить конфликт , развить социальные связи, достичь личностного роста.

Вербальная и невербальная коммуникация – это два крыла эффективного общения. Что значит «эффективного», читаем дальше.

Категории: Невербальное общение, Вербальное общение, Невербальные средства, Невербальная коммуникация

Понравилось? Поделитесь с друзьями!

⇦ Какие женщины нравятся современным мужчинам?. Какие женщины нравятся успешным мужчинам

⇨ Согласно мнению социолога Филиппа пейсселя, женский характер подчинен четырем основным тенденциям:

Вербальное общение — презентация онлайн

Вербальные средства
и процесс слушания
в деловой
коммуникации
Учебные вопросы:
1 Речь как источник информации.
2. Речевые средства общения и стили деловой речи.
3. Процесс слушания и его виды.
Вопрос 1
Речь как источник
информации
ПРОЦЕСС ПЕРЕДАЧИ ВЕРБАЛЬНОЙ ИНФОРМАЦИИ
Вербальное общение — словесное, речевое общение или выражение мыслей
«МЫСЛЬ ИЗРЕЧЕННАЯ ЕСТЬ ЛОЖЬ» (Ф.Тютчев)
ЯЗЫК КАК СРЕДСТВО ОБЩЕНИЯ
Язык – совокупность слов и систем их использования, общих для
людей одного и того же языкового сообщества
Русский язык –
250 млн.чел.
Китайский язык –
1300 млн.чел.
Испанский язык –
210 млн.чел.
Слово + Слово = Речь
Хинди и урду –
200 млн.чел.
Арабский язык –
127 млн.чел.
Английский язык
– 350 млн. чел.
Речь – это язык в действии или
вербальная коммуникация
«ВСЯКАЯ РЕЧЬ ДОЛЖНА БЫТЬ СОСТАВЛЕНА, СЛОВНО ЖИВОЕ
СУЩЕСТВО, — У НЕЕ ДОЛЖНО БЫТЬ ТЕЛО С ГОЛОВОЙ И НОГАМИ,
ПРИЧЕМ ТУЛОВИЩЕ И КОНЕЧНОСТИ ДОЛЖНЫ ПОДХОДИТЬ ДРУГ
К ДРУГУ И СООТВЕТСТВЕТСТВОВАТЬ ЦЕЛОМУ» (Платон)
СОДЕРЖАНИЕ
— знания;
— словарный запас
ЕСТЕСТВЕННОСТЬ уверенность;
— стиль;
— свобода движений
ЯРКОСТЬ
— интонация;
— эмоциональность в тоне
голоса и выражении лица
КОМПОЗИЦИЯ
— целеустремленность;
— последовательность
ПРАВИЛЬНОСТЬ
ЭЛЕМЕНТЫ
РЕЧИ
исключение
немногословно
— синхронное
сопровождение речи
ЗРИТЕЛЬНЫЙ
КОНТАКТ
— большую часть времени
смотреть на слушателей;
— фиксация взгляда 2-5 сек.
— равномерность взгляда по
аудитории
СЛОВА-ПАРАЗИТЫ —
— умение выразить мысль
— достаточная громкость;
— четкая дикция; темп –
125 слов в минуту;
— лаконичность
ЖЕСТЫ
— в меру;
— соблюдение правил
русского языка
КРАТКОСТЬ
ПОНЯТНОСТЬ
— точность мыслей;
НАЗАЛИЗАЦИЯ
— заполнение пауз звуками
режет слух
ТЕХНИКА РЕЧИ
— ровный голос;
— четкая дикция
Элементы речи должны быть гармонично увязаны между собой и
подчиняться психологии восприятия слушателя
«ГОВОРИТЬ НАДО НЕ ТАК, КАК НАМ УДОБНО ГОВОРИТЬ, А
ТАК , КАК СЛУШАТЕЛЮ УДОБНО ВОСПРИНИМАТЬ» (Ф. Кирсанов)
Вопрос 2
Речевые средства
общения и стили
деловой речи
ЗНАЧЕНИЕ И СМЫСЛ
СЛОВ, ФРАЗ
(точность употребления
слова, его выразительность
и доступность, правильность
построения фразы и ее
доходчивость, правильность
произношения звуков, слов,
выразительность и смысл
интонации)
ВЫРАЗИТЕЛЬНЫЕ
КАЧЕСТВА ГОЛОСА
(характерные специфические
звуки, возникающие при
общении: смех, хмыканье, плач,
шепот, вздохи и т.д.;
разделительные звуки: кашель;
нулевые звуки: паузы,
звуки назализации –
«хм-хм», «э-э-э» и т.д.)
СТРУКТУРА РЕЧЕВОГО
ОБЩЕНИЯ
РЕЧЕВЫЕ ЗВУКОВЫЕ ЯВЛЕНИЯ
(темп речи, модуляция высоты
голоса, тональность голоса,
ритм, тембр, интонация,
дикция речи)
«РЕЧЬ — КАК ЛЮБОВНАЯ ИСТОРИЯ. НАЧАТЬ ЕЕ МОЖЕТ
ЛЮБОЙ ГЛУПЕЦ, А ДЛЯ ЗАВЕРШЕНИЯ НЕОБХОДИМ МАСТЕР»
(Л.Маккорфт)
ХАРАКТЕРИСТИКА ЧЕЛОВЕЧЕСКОГО ГОЛОСА
СКОРОСТЬ РЕЧИ
оживленная, бойкая,
быстрый темп
спокойная, медленный темп
заметные колебания
скорости речи
импульсивность, уверенность в себе
невозмутимость, рассудительность,
основательность
недостаток уравновешенности,
неуверенность, легкая возбудимость
ГРОМКОСТЬ РЕЧИ
сильный голос
жизненная сила, кичливость
тихий голос
сдержанность, скромность, такт,
нехватка жизненной силы, слабость
эмоциональность и волнение
резкие изменения громкости
речи
АРТИКУЛЯЦИЯ
ясная и четкая
внутренняя дисциплина, потребность в
ясности и недостаток живости
расплывчатое
произношение
уступчивость, неуверенность, мягкость,
вялость воли
ВЫСОТА
фальцет «головной голос»
присущ человеку, у которого мышление
и речь больше исходят из интеллекта
грудной голос
мышление и речь эмоциональны,
естественны, не созданы сознательно
высокий, пронзительный
голос
признак страха и волнения
низкий голос
признак покоя, расслабленности,
достоинства
РЕЖИМ И
ТЕЧЕНИЕ РЕЧИ
ритмичная с легкими
периодическими
колебаниями
богатство чувств, уравновешенность,
хорошее настроение
строгая цикличность,
правильное говорение
сильное осознание переживаемого,
напряжение воли, дисциплина,
педантичность, холодность
округло-тягучая манера
речи
свойственная людям, живущим глубоко,
полно, эмоционально
угловато-отрывистая
манера речи
характеризует трезвое, целесообразное
мышление
ЧИТАЙ НЕ ТАК, КАК ПОНОМАРЬ – А С ЧУВСТВОМ, С ТОЛКОМ,
С РАССТАНОВКОЙ
ВИДЫ РЕЧИ
РЕЧЬ
ВНУТРЕННЯЯ
ВНЕШНЯЯ
ПИСЬМЕННАЯ
ВОСКЛИЦАТЕЛЬНАЯ
ДИАЛОГ
МОНОЛОГ
КУЛЬТУРНЫЕ РАЗЛИЧИЯ В ВЕРБАЛЬНОЙ КОММУНИКАЦИИ
Культуры отличаются по тому, как много значений вкладывается в язык и
сколько значений зависит от контекста коммуникации
КУЛЬТУРЫ С ВЫСОКИМ
УРОВНЕМ
КУЛЬТУРЫ С НИЗКИМ
УРОВНЕМ
Информация содержится в
основном
непосредственно в
переданных сообщениях
Страны
Северной Европы, США
Люди говорят, то что
они думают, и
приступают прямо к
сути. Например:
«Да» означает:
«Подтверждаю, я
соглашаюсь с тем, что
Вы сказали»
ТИПЫ КУЛЬТУР
ПО УРОВНЮ
КОНТЕКСТА
Информация передается
опосредовано, а
окружающие должны
делать заключения о
значении сообщения,
исходя из физического и
социального контекста
Страны
Ближнего Востока,
азиатские страны
Люди косвенной интерпретации значений слов.
Например: «Да» означает:
«В этой ситуации мне было бы неловко перед Вами,
если бы я сказал «нет», так что я скажу «да», это
будет более вежливо, но я действительно не
согласен, и Вы должны знать это, чтобы в будущем
Вы не ожидали, что я буду действовать так, как
будто я согласился с тем, что Вы сказали»
ГЕНДЕРНЫЕ РАЗЛИЧИЯ В ВЕРБАЛЬНОЙ КОММУНИКАЦИИ
Женщины используют
вдвое больше
усилителей и общих
РАЗЛИЧИЯ
МЕЖДУ
МУЖЧИНОЙ И
ЖЕНЩИНОЙ
понятий, чем мужчины
Женщины, чаще используют слова типа: «так,
ужасно», «совершенно», «до некоторой степени,
возможно» или «может быть».
Например: «Это было совершенно
замечательно» или «Это так важно»; «Было до
некоторой степени интересно, что…» или
«Может быть важно, что…».
Общие понятия модифицируют слова, чтобы
смягчить и ослабить
мысль, переданную первоначальным словом.
Женщины задают
вопросы чаще, чем
мужчины
Женщины намного чаще, чем
мужчины, включают в
свою речь вопросы вроде: «Вы так
думаете?» и «Вы уверены?».
В основном женщины имеют
склонность использовать вопросы,
чтобы получить больше
информации и подробностей, а
также определить, как
другие воспринимают информацию.
Речь женщины оценивается выше по социально-интеллектуальному статусу и
эстетическим качествам. Женщины имеют высокий социальный статус, начитанные,
умеют себя вести, на основании того, что они чувствуют языковые различия.
Мужчины оцениваются выше по динамизму. Это означает, что люди воспринимают
мужчин как сильных и агрессивных на основе их языковой специфичности.
КАК ГОВОРИТЬ УМЕСТНО
ОФИЦИАЛЬНЫЙ
ЯЗЫК
ЖАРГОН И СЛЕНГ
Жаргон — техническая
терминология или
характерные идиомы,
употребляемые в
специальной деятельности
или узкими группами.
Сленг — неофициальный,
нестандартный
словарь.
Доброе утро,
аудитория…
Сегодня мы будем
изучать общение.
НЕОФИЦИАЛЬНЫЙ
ЯЗЫК
Говорить уместно –
выбирать язык и
символы,
приспособленные к
нуждам, интересам,
знаниям и отношениям
слушателей.
Общение — это наделение
смыслом,
информационными
методами или внедрение
понятий о воздействии на
межличностные вводы и
интерфейсы
РУГАТЕЛЬСТВА И
ВУЛЬГАРНЫЕ
ВЫРАЖЕНИЯ
хм?
ПРИМЕР,
ПОДРОБНОСТЬ,
СРАВНЕНИЕ
ОБРАЗ (МЕТАФОРА),
КОРОТКИЕ
ОБРАЗНЫЙ РЯД
РАССКАЗЫ
ПОВТОР
ПРИЗЫВ
(ВОСКЛИЦАНИЕ)
ЦИТИРОВАНИЕ
ПРОТИВОПОСТАВЛЕНИЕ
СРЕДСТВА
ЗАВОЕВЫВАНИЯ
АУДИТОРИИ
ИГРА СЛОВ
НАМЕК
«ЗАБЕРИТЕ У МЕНЯ ВСЕ, ЧЕМ Я
ОБЛАДАЮ, НО ОСТАВЬТЕ МНЕ МОЮ РЕЧЬ.
И СКОРО Я ОБРЕТУ ВСЕ, ЧТО ИМЕЛ»
(Даниэл Уэбстер)
ВСТАВКА
ВЗАИМОСВЯЗЬ РАППОРТА И ВЕРБАЛЬНОГО ОБЩЕНИЯ
Раппорт — построение доверия, гармонии и сотрудничества
во взаимоотношениях
1. Подстройка к позе
2. Подстройка к дыханию
ПРИЕМЫ
РАППОРТА
3. Подстройка к движению
1. Принять ту же позу, что у
собеседника – отразить позу
партнера.
Отражения позы может
быть прямым и
перекрестным.
Не будьте только «кривым»
зеркалом, не делайте
шаржей, карикатур,
«отражайте» только
положительные или
нейтральные качества
партнера.
2. Бывает прямая и не прямая.
Прямая – Вы начинаете дышать
так же, как дышит Ваш
партнер, в этом же ритме.
Непрямая – Вы согласуете с
ритмом дыхания партнера какую
то часть своего поведения.
Очень важный момент – человек
всегда говорит на выдохе, и если
Вы говорите на его выдохе, ему
это легко принять и понять, т.к.
он воспринимает это как
иллюзию своей внутренней речи!
3. Мигайте с той же
частотой, что и Ваш
партнер.
«Зеркальное отражение»
движений и реплик без
проникновения в их
содержание.
Не копируйте движение
рук партнера зеркально,
начинайте их, не
заканчивая!
РАППОРТ — ЭТО ОБЩИЙ КОНТЕКСТ ВОКРУГ ВЕРБАЛЬНОГО СООБЩЕНИЯ
Вопрос 3
Процесс слушания и
его виды
ПОНЯТИЕ ПРОЦЕССА СЛУШАНИЯ
Слушание – это процесс, в ходе которого устанавливаются невидимые связи
между людьми, возникает ощущение взаимопонимания, что делает
эффективным любое обращение.
Информация
Говорящий
кодирует
информацию в
словах
Обратная связь
Слушающий из слов извлекает
информацию
ЭТАПЫ И ПРИЕМЫ СЛУШАНИЯ
ПОДДЕРЖКА
Цель: дать возможность
говорящему выразить
свою позицию.
Приемы: молчание, угу –
поддакивание, эхо,
эмоциональные реакции,
побуждение.
УЯСНЕНИЕ
КОММЕНТИРОВАНИЕ
Цель: убедиться, что вы
правильно поняли
собеседника.
Цель: высказывание своей
точки зрения.
Приемы: уточняющие
вопросы, наводящие
вопросы, парафраз.
Приемы: оценки (если
просят), советы (если
просят), комментарии.
ХАРАКТЕРИСТИКА ПРОЦЕССА ДЕЯТЕЛЬНОСТИ
ЧЕЛОВЕКА
Письмо
10%
Слушание
29,5%
Говорение
21,5%
АДМИНИСТРАТОРА
Экспериментально установлено, что
при восприятии речи на слух
человек в среднем достигает только
25%-ного уровня эффективности за
десять минут.
Даже в неофициальных беседах
слушатель усваивает в среднем не
более 60-70% того, что говорит
собеседник.
Письмо
10%
Говорение
21,5%
Чтение
16%
Слушание
29,5%
ВИДЫ СЛУШАНИЯ
Нерефлексивное слушание –
это умение внимательно молчать, не
вмешиваясь в речь собеседника своими
замечаниями.
Применяется когда собеседник проявляет
такие глубокие чувства, как гнев или горе,
горит желанием высказать свою точку
зрения, хочет обсудить наболевшие
вопросы.
Ответы должны быть сведены к минимуму
типа «Да!», «Ну-и-ну!», «Продолжайте»,
«Интересно», «Понимаю» и т. д.
При отражении чувств акцент делается
на отражении слушающим эмоционального
состояния говорящего при помощи фраз:
«Вероятно, Вы чувствуете…», «Вы
несколько расстроены…» и т.д.
Перефразирование — собственная
формулировка сообщения говорящего для
проверки его точности. Ключевые фразы:
«Как я понял Вас…», «Вы думаете, что…»,
«По — Вашему мнению…».
Перебивание собеседника
Поспешные возражения
Рефлексивное слушание –
это процесс расшифровки смысла
сообщений через рефлексивные ответы
(выяснение, перефразирование,
отражение чувств, резюмирование).
Выяснение представляет собой обращение
к говорящему за уточнениями при помощи
ключевых фраз типа: «Я не понял», «Что
Вы имеете в виду?, Пожалуйста,
уточним это».
При резюмировании подытоживаются
основные идеи и чувства говорящего, для
чего используются фразы: «Вашими
основными идеями, как я понял,
являются…», «Если теперь подытожить
сказанное Вами, то. ..».
Резюмирование уместно в ситуациях при
обсуждении разногласий в конце беседы, во
время длительного обсуждения вопроса,
при завершении разговора.
ОШИБКИ
СЛУШАНИЯ
Поспешные выводы.
Непрошенные советы
Старайтесь сдерживать попытку
прервать собеседника
Не заостряйте внимания на
речевых особенностях
собеседника
Не лицемерьте. Не притворяйтесь
Дайте собеседнику время
высказаться
Повторите высказывание
говорящего
Ни в коем случае не давайте
собеседнику понять, что его
трудно слушать
Приспосабливайте темп
мышления к речи. Пока говорит
партнёр, старайтесь подготовить
контраргументы
Не монополизируйте
разговор
ПРАВИЛА
ЭФФЕКТИВНОГО
СЛУШАНИЯ
Ищите истинный смысл слов
собеседника
Не отвлекайтесь
Спокойнее реагируйте на
высказывания
Следуйте за главной мыслью, не
отвлекайтесь на частности
«СЛУШАТЬ – ЭТО ВЕЖЛИВОСТЬ, КОТОРУЮ
УМНЫЙ ЧЕЛОВЕК ОКАЗЫВАЕТ ГЛУПЦУ, НО НА
КОТОРУЮ ЭТОТ ПОСЛЕДНИЙ НИКОГДА НЕ
ОТВЕЧАЕТ ТЕМ ЖЕ»
(Адриан Декурсель)
РЕЧЕВЫЕ ПОСТРОЕНИЯ, ВЫДАЮЩИЕ ЛОЖЬ
На лживость собеседника могут указывать следующие его слова, фразы,
ответы и особенности речи.
Настоятельное убеждение в собственной
искренности:
— Клянусь здоровьем…
— Честное слово, я не знаю…
— Даю руку на отсечение…
— Это так же верно, как то, что…
— Честное слово, дело было так…
Уклонение от обсуждения определённых
тем, вопросов, моментов:
— Не могу вспомнить…
— Я этого не говорил…
— Я не буду этого обсуждать…
— Не вижу здесь никакой связи…
— Я не могу ответить на этот вопрос…
Необоснованно пренебрежительный,
вызывающий или враждебный тон:
— Я не знаю, о чём идёт речь…
— Я вообще не желаю с вами говорить…
— Я не обязан отвечать на ваши вопросы…
Попытки вызвать Ваши симпатию,
доверие, чувство жалости:
— Я такой же, как и Вы…
— У меня точно такие же проблемы…
— У меня семья, дети…
Короткие отрицания или равнодушные, уклончивые ответы на прямые вопросы:
— Вы же сами это говорили! — Я не уверен. — Вы уважаете меня?
— Вы, несомненно, человек серьёзный. — Я об этом ничего не знаю.
«ТЫ СКАЗАЛ РАЗ – Я ПОВЕРИЛ, ТЫ ПОВТОРИЛ, И Я
УСОМНИЛСЯ, ТЫ СКАЗАЛ ТРЕТИЙ РАЗ, И Я ПОНЯЛ, ЧТО ТЫ
ВРЕШЬ» (Восточная мудрость)
КРИТЕРИИ ОЦЕНКИ ИСКРЕННОСТИ И НЕИСКРЕННОСТИ
ВЫСКАЗЫВАНИЙ ЧЕЛОВЕКА
1. Компетентность и
осведомленность
9. Исключительно позитивная
информация говорящего о себе
2. Речевая характеристика
высказываний
10. Уклонение от ответа на
прямой вопрос («вопрос забыт»)
3. Уникальность высказываний
11. Неоднократное повторение
одних и тех же утверждений
4. Эмоциональная насыщенность
и убедительность высказываний
12. Проговорки
5. Кажущиеся несоответствия в
высказываниях
6. Ролевая позиция говорящего
7. Неопределенность,
неконкретность связей
8. Чрезмерная, нарочитая
точность
АЛГОРИТМ ПРАВИЛЬНОГО УМЕНИЯ СЛУШАТЬ
1. ДАЙТЕ СОБЕСЕДНИКУ
ВЫСКАЗАТЬСЯ
временно прервите свои занятия;
проявите широту взглядов, будьте
готовы принять чужое мнение;
2. ПРОЯВИТЕ ВНИМАНИЕ
сядьте лицом к собеседнику;
смотрите в глаза;
не перебивайте, будьте терпеливы.
замечайте не только вербальный,
но и невербальный план речи
собеседника.
3. РАЗВИВАЙТЕ КОНТАКТ
4. ПЕРЕФРАЗИРУЙТЕ
просите собеседника продолжить;
кратко сформулируйте основную
мысль собеседника;
задавайте уточняющие вопросы;
перефразируйте и предложите
перспективу его рассуждений;
помогайте собеседнику –
дополняйте его речь информацией
или тезисами, которые могут
послужить продолжением его речи.
выскажите аргументированные
сомнения или возражения;
учитывайте при этом чувства
собеседника.
РЕЗЮМЕ
ПРИЕМЫ
ХОРОШИЕ СЛУШАТЕЛИ
ПЛОХИЕ СЛУШАТЕЛИ
Сосредоточение
Внимательны к важной информации.
Слушают объективно, вне
зависимости от эмоциональной
значимости и по-разному, в
зависимости от значимости ситуации.
Могут не слушать, что им говорят.
Сидят развалившись, смотрят в окно
и мысленно отвлекаются.
Заметно реагируют на
эмоциональную речь.
Слушают одинаково, вне зависимости
от типа информации.
Понимание
Приписывают сказанному правильное
значение.
Обращают внимание, каковы цель,
ключевые пункты и подтверждающая
информация.
Задают продуманные вопросы.
Применяют парафраз.
Не уделяют внимание способу
организации информации.
Игнорируют невербальные сигналы.
Редко осмысливают полученную
информацию.
Слышат сказанное, но не способны
понять ее или понимают неправильно.
Запоминание
Сохраняют информацию.
Повторяют ключевую информацию.
Делают пометки.
Считают, что запомнят и так.
Полагаются только на память.
Интерпретируют информацию точно,
но забывают ее.
Оценка
Слушают критически.
Разделяют факты и умозаключения.
Анализируют умозаключения.
Говорят слова утешения и поддержки.
Дают альтернативную
интерпретацию.
Принимают информацию как она
есть.
Не способны оценить услышанное.
Эмпатическая
реакция
Глухи к радости или горю. Меняют
тему разговора.

Вербальное и невербальное общение ~ Проза (Психология)

[Алексей Гадаев]

 Версия для печати

­В конце XIX века вышедший на пенсию учитель математики Вильгельм фон Остин загорелся модной по тем временам идеей развить у животных интеллект. Сначала он попробовал научить арифметическому счету кошек, но безуспешно. Затем взялся за медведя, но тоже тщетно. Тогда Остин решил попробовать обучить

лошадь. В.Остин, владелец чудо-коня. История чудо-коня — наглядный пример невербальной коммуникации. Чудо-конь реагировал на почти незаметные бессознательные движения окружающих его людей.
Между людьми невербальное поведение как средство общения основано на незаметных бессознательных или сознательных сигналах о наших установках, чувствах и социальном статусе.
Что есть вербальное и невербальное общение?
Вербализация (лат. Verbalis – словесный) – словесное описание переживаний, чувств, мыслей, поведения.
Общение – включает в себя 3 раздельных процесса: коммуникацию (обмен информацией), интеракцию (обмен действиями) и социальную перцепцию (восприятие и понимание партнера).
Обычно рассматриваются такие виды общения, как прямое (непосредственное) и косвенное (опосредованное), активное и пассивное, кратковременное и устойчивое, заинтересованное и незаинтересованное, деловое, личное и межличностное раппортное (Это общение с односторонним доверием (в психологической практике чаще доверяет клиент).
При интеллектуальном общении используются слова, при эмоциональном общении – эмоции, чувства при ориентировочном – ощущения и восприятия, при кинестетическом например, обмен памятными подарками (кинестетическое общение – это жесты, осанка, движения глаз и тела. Вы также можете включить тон голоса и физический контакт), при волевом общении – суггестия (внушение, сугге́стия (лат. suggestio) — психологическое воздействие на сознание человека, при котором происходит некритическое восприятие им убеждений и установок), контрсугестия ((недоверием к сообщению (слова, действия и т.д.)).
Наряду с вербальным общением выделяют невербальное, которое выполняет функцию дополнения и замещение речевого высказывания, а также функции регуляции межличностных состояний

Материал Википедии
Невербальное общение (язык тела) — это коммуникационное взаимодействие между индивидами без использования слов(передача информации или влияние друг на друга через образы, интонации, жесты, мимику, пантомимику, изменение мизансцены общения), то есть без речевых и языковых средств, представленных в прямой или какой-либо знаковой форме. Инструментом такого «общения» становится тело человека, обладающее широким диапазоном средств и способов передачи информации или обмена ею, которое включает в себя все формы самовыражения человека. Распространённое рабочее название, которое употребляется среди людей — невербалика или «язык тела». Психологи считают, что правильная интерпретация невербальных сигналов является важнейшим условием эффективного общения.
Знание языка жестов и телодвижений позволяет не только лучше понимать собеседника, но и (что более важно) предвидеть, какое впечатление произведет на него услышанное еще до того, как он выскажется по данному поводу. Другими словами, такой бессловесный язык может предупредить о том, следует ли изменять своё поведение или сделать что-то другое, чтобы достичь нужного результата
Понятие невербального общения Существуют две проблемы понимания невербального общения:
во-первых, при языковом и речевом общении процесс передачи и приема информации осознаётся обеими сторонами, тогда как при невербальном осуществляется на бессознательном или подсознательном уровнях — это вносит некоторое осложнение в понимание этого явления и ставит вопрос об оправданности использования понятия «общение». Поэтому когда речь идёт о невербальной коммуникации, некоторые специалисты считают допустимым использовать другое понятие — «невербальное поведение», понимая его как поведение индивида, несущее в себе определённую информацию, независимо от того, осознаётся это индивидом или нет;
во-вторых, во многих научных работах существует путаница в понятиях «невербальное общение», «невербальная коммуникация», «невербальное поведение», чаще всего использующихся как синонимы. Однако важно разделять эти понятия и уточнить контекст. По определению, предложенному В. А. Лабунской, «

невербальное общение — это такой вид общения, для которого является характерным использование невербального поведения и невербальной коммуникации в качестве главного средства передачи информации, организации взаимодействия, формирования образа и понятия о партнёре, осуществления влияния на другого человека». Тогда понятие «невербальное общение» является более широким, чем понятие «невербальная коммуникация».
Происхождение невербальных способов общения С этой проблемой связаны как твёрдо установленные истины, так и вопросы, на которые до сих пор ещё нет ответов. Установлено, что невербальные способы общения имеют два вида источника происхождения:
биологическая эволюция;
культура.
Функции невербального кода Невербальные средства общения нужны для того, чтобы:

1.регулировать течение процесса общения, создавать психологический контакт между партнерами;
2.обогащать значения, передаваемые словами, направлять истолкование словесного текста;
3.выражать эмоции и отражать истолкование ситуации;
4.помогать в учебной деятельности;
5.сообщать о своем согласии или несогласии;
6.общаться с глухими и слабослышащими.
Невербальный компонент и его структура Уровни анализа невербального общения
Типы и виды коммуникацийОбласти научного знания и группыПриемы и средства 1. Фонационные средства а) экстралингвистика(внеречевая система)
б) паралингвистика(околоречевая система)
в) просодия (др.-греч. προσῳδία «ударение»), также просо́дика — учение об ударении (в первую очередь музыкальном), занимающееся слогами с точки зрения их ударности и протяжённости. пауза; темп речи; вздох; плач; кашель;
гелоскопия (ГЕЛОСКОПИЯ (от греч. gelo — «смеюсь») — гадание по смеху, определение характера человека и получение какого-л. предзнаменования по тому, как он смеется: кто много смеется — добродушный, открытый человек)
вокальные качества голоса; диапазон; тембр
фразовое ударение, синтагматическое ударение, логическое ударение; тон; интонация. 2. Оптико-кинетические
средства а) выразительные движения
б) физиогномика
в) окулесика или окуломантия (Окулесика (англ. oculesics от лат. oculus — глаз) — исследование зрительного контакта, поведения глаз. Будучи неотъемлемой частью мимики, передаёт информацию синхронно с другими частями лица. Окулесика изучает поведенческие аспекты глаз и использование взгляда в качестве способа невербальной коммуникации. Глаза могут передавать доминирование, подчинение, вовлечённость, отстранённость, позитивное или негативное впечатление), ОКУЛОМАНТИЯ (от лат. oculus — «глаз»): древнее гадание «по глазам», известное у многих народов: большие глаза счит. признаком доброты, честности, склонности к лидерству, маленькие указ. на замкнутость и стремление оставаться в тени. мимика; жесты; позы; осанка; походка
внешние признаки лица: нос, уши, глаза; френология (Френология — это наука о строении черепа и его взаимосвязи с психологическими особенностями человека).
направление взгляда, длительность и частота 3. Знако-символические средства а) системология
б) графология
в) актоника (Актоника (действия, ритуалы, поступки, что-либо означающие)

наука о знаковых и коммуникативных функция пищи, напитков, приемах пищи, о культурных и коммуникативных функциях снадобий и угощений. Гастика – семиотика еды, пищи. Исторически еда тесно связана с такими культурными явлениями как триада: смерть, плодородие, жизнь, а также жертвоприношение. Это имеет отражение в языках: жертва, жрец, жрать, жратва – однокоренные.
г) гастика — наука о знаковых и коммуникативных функция пищи, напитков, приемах пищи, о культурных и коммуникативных функциях снадобий и угощений. Гастика – семиотика еды, пищи. Исторически еда тесно связана с такими культурными явлениями как триада: смерть, плодородие, жизнь, а также жертвоприношение. Это имеет отражение в языках: жертва, жрец, жрать, жратва – однокоренные.
д) хирософия и подомантия
е) стерномантия (способ раскрытия характера женщины по форме и объему груди).
ж) онихомантия — это гадание по внешнему виду и состоянию ногтей. з) нумерология
и) молеософия предметы, окружающие человека в жизни
особенности почерка
поступки человека
пища, напитки
особенности формы рук, флексорных линий и
холмов на ладони; дерматоглифика; линии на
ступнях ноги
особенности формы и объёма грудиженщины
особенности формы и цвета ногтей
дата рождения, фамилия и имя человека
родинки 4. Тактильные средства
(обоняние, осязание, слух
и вкус) а) гаптика или такесика
б) сенсорика
в) аускультация
г) одорика (ольфакция) прикосновения
чувственное восприятие человека другой культуры
слуховое восприятие звуков и аудиальное
поведение
запахи парфюма, табака, еды… 5. Пространственно–временные средства а) проксемика (Проксемика (от англ. proximity — близость) —пространственная и временная знаковая системы общения.
б) хронемика расположение собеседников и дистанция
между ними
способ использования времени: монохронный тип
(возможен только один вид деятельности в одно и то
же время) и полихронный (несколько дел) Факторы, влияющие на невербальные знаки
национально-культурные особенности;
состояние здоровья;
профессиональный этикет;
социальный статус;
принадлежность к определённой возрастной группе.

Количество отзывов: 0
Количество сообщений: 0
Количество просмотров: 196
© 13.01.2020г. Алексей Гадаев
Свидетельство о публикации: izba-2020-2710809

Метки: вербальное и невербальное общение,
Рубрика произведения: Проза -> Психология

Добавить отзыв

0 / 500

Представьтесь: (*)  

Введите число: (*)

невербальное общение и поведение людей

• Стоимость
• Учебный план
• Отзывы
• Описание курса

Общая информация

Стоимость

Оформить заявку на обучение

Учебный план курса

ТЕМА 1.

Общее представление о невербальном общении и поведении

• 1.1. Актеры немого кино — родоначальники невербальной коммуникации
• 1.2. Невербальные сигналы – это форма человеческого общения
• 1.3. Физические характеристики невербальных сигналов
• 1.4. Коммуникация или взаимодействие один на один
• 1.5. Процессы мозговой деятельности
• 1.6. Основные функции невербального поведения
• 1.7. Ритуалы невербального поведения
• 1.8. Значения и смысл невербального поведения
• 1.9. Основные смысловые категории невербального поведения
• 1.10. Корни невербального поведения
• 1.11. Три источника невербального поведения
• 1.12. Как возникает противоречие вербальных и невербальных сигналов?
• 1.13. Реакции людей на противоречивые вербальные и невербальные сообщения
• 1.14. Почему человек доверяет больше невербальным сигналам?

ТЕМА 2.

Управлять ситуацией – это значит управлять эмоциями и поведением других людей

• 2.1. Матрица эмоциональных состояний
• 2.2. Мастер-класс
• 2.3. Три составляющие эффективного сообщения
• 2.4. Жесты и лицевая экспрессия
• 2.5. В чём состоит загадочность улыбки Джоконды?
• 2.6. В чём главный фокус внимания слушателя?
• 2.7. Задание для самостоятельной работы

ТЕМА 3. «Язык» жестов

• 3.1. Язык жестов, что это?
• 3.2. Язык жестов как система знаков
• 3.3. Функции жестов
• 3.4. Тональность жестов
• 3.5. Индивидуальность манеры жестикуляции
• 3.6. Физическая природа жестов
• 3.7. Жесты, которые воздействуют на собеседника
• 3.8. Типы жестов, употребляемые в повседневном общении
• 3.9. Жесты — иллюстраторы
• 3.10. Четыре основные функции, выполняемые жестами

ТЕМА 4.

Психодиагностика жестов

• 4.1. Жесты-симптомы состояния
• 4.2. Жесты-симптомы процессов
• 4.3. Модальные жесты-симптомы
• 4.4. Жесты-регуляторы фатические
• 4.5. Жесты-регуляторы конативные
• 4.6. Эндные жесты-регуляторы
• 4.7. Жесты-регуляторы побудительные
• 4.8. Жесты-информаторы объектные
• 4.9. Жесты-информаторы субъектные
• 4.10. Задание для самостоятельной работы

ТЕМА 5. Типология жестов

• 5.1. Жесты открытости
• 5.2. Жесты защиты — оборонительные
• 5.3. Жесты оценки
• 5.4. Жесты разрешения проблемы
• 5.5. Жесты скуки
• 5.6. Жесты ухаживания, «прихорашивания»
• 5.7. Жесты подозрения и скрытности
• 5.8. Жесты доминантности-подчиненности
• 5.9. Жесты готовности
• 5.10. Жесты перестраховки
• 5.11. Жесты фрустрации
• 5. 12. Жесты доверчивости
• 5.13. Жесты авторитарности
• 5.14. Жесты нервозности
• 5.15. Жесты самоконтроля
• 5.16. Задание для самостоятельной работы

ТЕМА 6. Механизм психологического воздействия или как породить реакции других и управлять ситуацией

• 6.1. Как регулировать невербальное послание?
• 6.2. Как облик может работать на человека или против него
• 6.3. Как получить от собеседника разные поведенческие реакции?
• 6.4. Кто кого контролирует?
• 6.5. Как организовать скачок восприятия у человека в пользу своего предложения?
• 6.6. Мастер-класс: скачок восприятия
• 6.7. Инструменты ситуативного программирования
• 6.8. Задание для самостоятельной работы

Итого: 72 акад./часа

Отзывы

Аида

слушатель Института

Данная программа очень интересна и увлекательна тем, что расставляет все точки над «и» и в то же время в ней нет ничего лишнего.

Читать отзыв »

Привалова Полина Сергеевна

г. Москва, перинатальный психолог

Ожидания от обучения абсолютно оправдались. Программа очень понравилась. Описано все доступно, лаконично, и строго по теме. Большой плюс – видеоматериалы, которые дают наглядное представление о жестах, поведении клиента, а также дают возможность погрузиться в изучаемый предмет.

Читать отзыв »

Аккажиева Гульшара Узахпаевна

Республика Казахстан, г. Астана, преподаватель английского языка

Очень рекомендую эту программу не только психологам, но и всем, всем, всем! В этой программе Вы сможете совершенствовать свою коммуникативную компетентность, сможете лучше понять своих близких и просто людей, которых вы встретите в будущем.

Читать отзыв »

Все отзывы »

Описание курса

Сложно переоценить значение коммуникации для психологического благополучия, личного счастья и карьерного успеха человека. От того, насколько хорошо человек умеет выстроить общение с другими людьми, во многом зависит его возможность достигнуть собственных целей, как личных, так и карьерных. Все знают, что с одними людьми общаться приятно, а с другими нет. Умение общаться, строить успешную коммуникацию может быть дано от природы, а если нет, то ему, как и всякому иному умению, можно научиться.

Освоение невербальных методов общения и невербальных средств общения играет в таком обучении немалую роль, ведь известно, что невербальное общение в коммуникации несет значительно больше информации, чем вербальное. Бывает так, что общаясь с кем-то, Вы ощущаете дискомфорт и недоверие. Это случается из-за того, что значение произносимых Вашим собеседником слов не совпадает с его невербальным общением (его жестами, мимикой, позой тела). Таким образом, успех Вашей коммуникации зависит, в том числе и от того, насколько умело и адекватно Вы используете невербальные методы общения и невербальные средства общения.

Успех коммуникации особенно важен для тех, чья профессия относится к сфере «Человек-человек» (психологи, педагоги, менеджеры, предприниматели, политики и другие). При этом не менее важно уметь распознавать невербальный язык собеседника. Представьте себе клиента на приеме у психолога, который говорит, что его совершенно не волнует что-то, но при этом его глаза бегают, а руки нервно двигаются. Психологи очень часто сталкиваются на консультациях с тем, что тело клиента реагирует на обсуждаемые проблемы быстрее и намного честнее, чем его разум, находящийся под воздействием механизмов психологических защит. Знание особенностей невербального общения и умение их «считывать» — это для психолога необходимый и крайне ценный навык для успешной практической работы.

Изучение принципов, способов, средств, видов невербального общения, невербальных методов общения будет полезно для всех людей вне зависимости от профессии (хотя, как было указано выше, для некоторых профессий это особенно ценно).  В результате обучения в нашем Институте по курсу «Способы и средства невербального общения и поведения» Вы научитесь распознавать огромное количество жестов, управлять собственным невербальным поведением, направлять и выстраивать успешные коммуникации с другими людьми. Изучение невербального общения – Ваш путь к успеху! 

Государственная лицензия

Лицензия на осуществление образовательной деятельности

Проверить в Рособрнадзоре

Лицензия № 039454 от 26.06.2018 (БЕССРОЧНАЯ), выдана Департаментом образования г. Москвы. Проверить лицензию можно на сайте Федеральной службы по надзору в сфере образования и науки (Рособрнадзоре). 

Срок: бессрочный
ОГРН: 1187700009804
Серия, номер бланка: 77Л01 0010327
ИНН: 7724442824

Заявка на обучение

Название программы обучения:

Способы и средства невербального общения и поведения

Отмеченные поля (*) обязательны к заполнению

Вы не заполнили поле «Имя»

Вы не заполнили поле «Фамилия»

Вы не заполнили поле «Город»

Вы не заполнили поле «Страна»

Вы не заполнили поле «E-mail»

Пример: +7 (926) 111-11-11

Вы не заполнили поле «Телефон»

Письмо:

С документом о Политике обработки и защиты персональных данных ознакомлен (-а)

Вы не отметили галочку об ознакомлении с «Политикой обработки и защиты персональных данных»

Повторяйте вербальное и невербальное общение для установления хороших взаимоотношений

Отражайте вербальное и невербальное общение для установления хороших взаимоотношений

01 июн, 2020 Межличностное общение, убеждение, влияние, мотивация

Исследования вербального и невербального общения показали, что отражение слов человека и языка тела резко увеличивает взаимопонимание. Этот вывод подтверждает результаты предыдущих исследований, особенно в области социальной психологии: когда вы отражаете вербальное и невербальное общение таким образом, вы строите хорошие отношения с другим человеком.

Зеркалирование — это поведение, которое копирует слова и жесты другого человека во время общения с ним. Это может включать имитацию жестов, движений, языка тела, мышечного напряжения, мимики, тона голоса, движений глаз, дыхания, темпа речи, акцента, отношения, выбора слов, метафор или других черт, проявляющихся в межличностном обмене.

Отражение происходит очень естественно, когда люди говорят. Слушатель обычно улыбается, хмурится или кивает вместе с говорящим. Если один человек использует спортивные образы, другой, скорее всего, сделает то же самое. Люди, которые со временем потеряли большую часть акцента, когда уехали из своего родного города, довольно часто обнаруживают, что говорят с этим акцентом сильнее, когда разговаривают с кем-то из дома.

Копирование поведения других — это техника, которой учат с самого раннего возраста. Младенцы и маленькие дети учат слова и жесты, копируя взрослых, которые с удовольствием реагируют на такое поведение. Я наблюдал это сам, и большинство родителей засвидетельствовали бы это.

Отражение немного похоже на танец общения. Во время обычного разговора два человека подходят друг другу, как в танце, естественным образом подстраивая язык тела и слова.

Вы можете научиться отражать вербальное и невербальное общение

В результате, если вы будете демонстрировать то же выражение лица или те же движения, что и человек, он будет более дружелюбным.

Хорошие продавцы изучают технику зеркального отражения. Многие обнаруживают, что через некоторое время это становится автоматическим; они даже не осознают этого.

Наблюдайте за поведением людей на встречах с вами. Если они естественным образом отражают тот язык тела, который вы показываете, то вы знаете, что им в целом комфортно с вами.

Однако, если кто-то копирует вас слишком быстро и слишком хорошо, будьте начеку. Они могут делать это, потому что читали об этом, например, в нейролингвистическом программировании (НЛП) или подобных, или пытаются неискренне строить отношения. Если кто-то действительно использует естественное зеркальное отображение, вы, вероятно, не поймете, что это происходит.

Попробуйте сделать это сами с людьми, с которыми вы общаетесь. Но оставьте разумную задержку, чтобы ваш ответ не был слишком очевиден. Подождите до 10 секунд, прежде чем имитировать их изменения в языке тела, позе и т. д. Когда вы таким образом повторяете вербальное и невербальное общение других и превращаете это в привычку, вы обязательно повысите хорошее мнение других людей о вас.

Почему зеркалирование работает?

Нейробиологи обнаружили, что некоторые области мозга, которые активируются, когда человек чувствует боль, также реагируют, когда этот человек представляет себе, что кто-то другой испытывает такую ​​же боль. Они считают, что аналогичный процесс происходит, когда кто-то доволен удачей друга или наслаждается их обществом.

Подстраивайтесь под поведение других

Отражение поведения дает лучшие результаты для обеих сторон в переговорах, а также на встречах с членом команды. Соответствие поведению других создает чувство симпатии и укрепляет связи между двумя людьми, как сообщается в книге 2008 года 9.0037 Да! 50 научно доказанных способов быть убедительным от социальных психологов Ноа Гольдштейна, Стива Мартина и Роберта Чалдини. Отражение языка тела и даже реальных слов других людей практически в любой ситуации приносит положительные результаты. Например, авторы описывают на странице 134 книги, как профессор Рик ван Баарен проверял идею о том, что официанты, которые буквально повторяют слова своих клиентов после получения их заказа, увеличивают размер своих чаевых. В одном ресторане размер чаевых увеличился в среднем на 70% таким образом, когда официанты дословно повторяли заказы клиенту, а не использовали стандартные ответы, такие как «Хорошо!» или «Скоро!»

Итак, если вы работаете в сфере продаж и обслуживания клиентов, вы можете установить более тесные отношения с клиентами, повторяя им их вербальные выражения, независимо от того, являются ли эти вербальные выражения в форме вопросов, жалоб или даже заказов, согласно приведенной выше книге. Гольдштейн, Мартин и Чалдини.

Это относится и к спонтанным, неформальным разговорам; вместо того, чтобы ссориться с другом, супругом или коллегой в следующий раз, когда у вас возникнут незначительные разногласия, попробуйте активно слушать, как они излагают свои доводы. Затем следуйте их примеру или стилю артикуляции.

Также отражайте их язык

Этот подход к зеркальному отражению вербального и невербального общения подтверждается исследованием, опубликованным в статье журнала Harvard Business Review за 2020 год «Хотите победить кого-то? Говорите, как они». Это означает говорить и писать так же, как и они. Это называется лингвистическим зеркалированием . Когда вы копируете предпочтительный стиль общения другого человека, он, скорее всего, сочтет вас более убедительным. Полезно иметь текущие отношения с другими людьми, потому что это дает вам лучшее понимание того, как они думают, рассуждают, интерпретируют и обрабатывают сообщение от вас. Когда вы повторяете их предпочтительный стиль общения, они, скорее всего, сочтут вас более убедительным.

Например, если вы знаете, что ваш босс или генеральный директор использует простые и логические рассуждения в своих сообщениях, вы, скорее всего, убедите их аргументами, основанными на фактах. Чтобы повлиять на тех, кто использует более основанный на истории, неформальный стиль, вы должны начать с истории.

Эти выводы были подтверждены глубоким исследованием влияния юристов на судей в делах о нарушении патентных прав. Результаты исследования показали, что юристы, которые ранее имели дело с этими судьями, использовали более лингвистическое отражение судей и выиграли больше дел, чем другие (после статистического контроля данных, чтобы учесть отношения).

Исследователи сравнили стили письма адвокатов и председательствующих судей в более чем 1800 юридических документах, содержащих 25 миллионов слов. Юридические группы, которые отражали языковой стиль судей, имели значительно больше шансов выиграть свои дела, как показано на графике напротив.

Изображение напротив: «Хотите завоевать кого-то? Говорите так, как они говорят», HBR, 8 декабря 2020 г.

В целом, исследователи использовали «ведущий подтвержденный исследованиями инструмент» для лингвистического анализа, поэтому стили написания общедоступных документов судей и юристов можно было оценить по четырем параметрам. :

• Аналитическое мышление. Образцы письма, отражающие формальное, логическое и поэтапное мышление, получили более высокие баллы, в то время как образцы с более неформальным, личным и повествовательным мышлением получили более низкие баллы.
• Вес и авторитет. Образцы письма, демонстрирующие высокий уровень профессионализма и уверенности, получили более высокие баллы по этому параметру, в то время как более низкий балл указывал на более осторожный, скромный или тревожный стиль.
• Подлинность. Образцы письма с более честным, личным и открытым стилем получили более высокие баллы за достоверность, в то время как образцы с более сдержанным, отстраненным тоном получили более низкие баллы.
• Эмоциональное содержание.  Написание образцов с более позитивным, оптимистичным стилем получило более высокие баллы, в то время как тревожный или враждебный тон указывал на более негативную эмоциональную склонность.

Как вы можете использовать эти результаты на работе

Вы можете использовать лингвистическое отражение как мощный инструмент в своей жизни, когда хотите попытаться повлиять на коллегу, менеджера, руководителя или клиента, поэтому следуйте этим принципам:

1. Наблюдайте за тем, как общаются другие

Чтобы влиять на других, замечайте, как они рассуждают, выражают свои мысли, задают вопросы и обсуждают тезисы. Затем используйте эти идеи в качестве эталона для своего собственного стиля общения. Попробуйте проанализировать их лингвистический стиль с помощью структуры, использованной выше, для анализа юридических документов: как стиль другого человека оценивается с точки зрения аналитического мышления, веса и авторитета, аутентичности и эмоционального содержания? Начните с того, что задайте себе следующие вопросы:

• Чтобы доказать свою точку зрения, ваш оценщик склонен полагаться на факты и данные или на анекдотические свидетельства и рассказы? Когда они комментируют презентации других людей, какие аргументы они выделяют как наиболее убедительные?
• Когда они общаются, излучают ли они уверенность и опыт или придерживаются более скромного подхода? В какой степени на них влияют полномочия и одобрения экспертов?
• Насколько они раскрывают личную информацию и передают свои эмоции по сравнению с тем, чтобы оставаться более профессиональными и отстраненными? Когда они рассказывают личные истории, насколько они уязвимы?
• Когда они задают вопрос или высказывают мнение, они склонны быть эмоциональными и энергичными или спокойными и собранными?

Также обратите внимание на их предпочтительные тактики общения. Предпочитает ли человек, на которого вы пытаетесь повлиять, письменный документ, презентацию в PowerPoint или свободную беседу? Когда они проводят встречу, насколько заранее они склонны предоставлять материалы, и насколько они ожидают, что люди изучат эти материалы перед встречей по сравнению с просмотром их вживую?

2. Постройте настоящие деловые отношения

Если вы работаете с человеком, чьи доклады или статьи доступны в Интернете, просмотрите эти материалы для хорошего начала. , продолжение отношений. Не у всех руководителей высшего звена есть презентация на YouTube или официальный документ, который вы можете просмотреть, и в таких случаях построение прочных отношений может стать бесценной альтернативой. Моя статья «Лидеры, которые строят прочные карьерные отношения, вызывают больше доверия и добиваются лучших результатов», может оказаться полезной, даже если вы в настоящее время не являетесь формальным лидером. В статье Леон Панетта, бывший министр обороны США, директор ЦРУ, начальник штаба Белого дома и член Палаты представителей США [фу!], сказал в 2021 году, что «именно человеческие отношения определяют, будете ли вы добьемся успеха».

3. Сохраняйте строгий этический подход

Описанные выше техники лингвистического зеркального отображения могут использоваться для достижения позитивных изменений, но их также можно использовать в манипулятивных и злонамеренных целях. Рассматривая этику влияния, честно подумайте о последствиях ваших действий для общего блага.

Например, лингвистическое отражение может быть эффективным инструментом для убеждения вашего начальника или клиента выделить больший бюджет на следующий финансовый год, но вы должны убедиться, что вы представляете полное и прозрачное представление о том, что будет задействовано и столкнулись на пути, что увеличение финансирования делает возможным, а не просто использует свое влияние, чтобы манипулировать лицом, принимающим решения, потому что вы просто надеетесь, что получите хороший результат.

Другое исследование

Журналист Бенедикт Кэри в своей статье «Ты напоминаешь мне обо мне», опубликованной в Th e New York Time s 12 февраля 2008 г. , сообщил об экспериментах, демонстрирующих успех зеркального отображения. В одном эксперименте участников попросили высказать свое мнение о серии показанных им рекламных объявлений. Исследователь копировал половину участников, когда они говорили, отражая их позу и положение рук и ног. Вскоре после этого исследователь «случайно» уронил на пол несколько ручек. Участники, которым подражали, в 2-3 раза чаще брали ручки, чем те, кого не подражали.

В той же статье сообщалось о поведении, продемонстрированном в ходе эксперимента, проведенного в Университете Дьюка. Студентов попросили попробовать новый спортивный напиток, а затем ответить на несколько вопросов. Интервьюер в каждом случае повторял позу и движения половины участников с задержкой в ​​1-2 секунды.

Никто из скопированных участников не понял, что имело место зеркалирование. В конце интервью они значительно чаще других пробовали напиток, говорили, что купят его, и предсказывали успех напитка на рынке.

Точно так же Wall Street Journal репортер Сью Шелленбаргер написала на ту же тему в своей статье «Используйте зеркалирование для связи с другими», опубликованной 20 сентября 2016 года.

Подражание — это больше, чем самая искренняя форма лести показывает, что подражание — это больше, чем самая искренняя форма лести — это мощный способ установить и укрепить взаимопонимание. Но это нужно делать искренне. Если вы симулируете теплые чувства к кому-то, отражая, они, вероятно, в какой-то момент осознают диссонанс.

В будущем постарайтесь не забывать зеркально отображать людей, с которыми вы имеете дело – вашего начальника, супруга или партнера, друзей и коллег по работе. Постарайтесь понаблюдать, не возникнет ли между вами дополнительный раппорт. Делайте это достаточно часто, и это станет автоматическим — вы будете больше нравиться людям, и вы создадите более крепкие межличностные отношения. Суть в том, что, отражая вербальное и невербальное общение других людей, вы укрепляете с ними взаимопонимание.

О Ким Харрисон — авторе, редакторе и кураторе контента

Ким Харрисон, основатель и директор Cutting Edge PR, любит делиться практическими идеями и информацией о профессиональном общении и управлении бизнесом. Он имеет большой опыт работы менеджером по корпоративным вопросам, консультантом, автором, лектором и генеральным директором некоммерческой организации. Ким является научным сотрудником и бывшим членом национального совета Австралийского института по связям с общественностью. В течение 7 лет он руководил государственной программой профессионального развития, помогая многим практикующим врачам укрепить свои коммуникативные навыки. Люди из 115 стран извлекают пользу из практических знаний, которыми он делится в его ежемесячном информационном бюллетене и в его книгах, доступных на сайте cutedgepr.com.

Профессиональное развитие – ключ к успеху

Vida Психология | СОЕДИНИТЕЛЬНЫЙ ЧЕТВЕРТ: Отношения: сила невербального общения

Невербальное общение: обращение к недосказанному

глубина и резонанс к любому взаимодействию. Особенно это касается общения в отношениях. У большинства пар есть вербальная и невербальная история; «коммуникационный архив» отношений. Эта история строится посредством взаимодействия с первой встречи до настоящего времени и опирается как на любящие, так и на не совсем любящие взаимодействия.

Вербальная история пары может включать в себя общие секреты, внутренние шутки или интимные выражения нежности, и это очень связано. Это их личный язык, создающий мир, населенный и понятный только им самим.

Невербальный или «недосказанный» аспект истории общения пары может быть таким же богатым. Взгляд может говорить о многом, как и пожимание плечами. Качество улыбки или наклона головы, невидимых для не-партнера, может придать особую глубину одному слову, которым обмениваются два человека в отношениях.

Эта невербальная история, хотя и неуловимая, не менее значима, чем вербальная, и может усиливать интимность мира Парадома, состоящего из двух человек. Когда «невысказанное» или невербальное общение позитивно (нежный зрительный контакт, расслабленная поза, улыбка), оно укрепляет, порождая цикл доверия и привязанности, который затем поддерживает единство пары.

Однако, когда отношения напряжены, недосказанность может еще больше разлучить пару. Паттерн работает таким же самоусиливающимся образом, как и когда пара счастлива: негативное восприятие окрашивает то, как воспринимается невербальное общение, наполняя даже нейтральное пожимание плечами или жест негативным символизмом. Это потом приведет к равной реакции, направив общение по негативному пути.

Итак, когда заняться тем, что не сказано, а когда было бы наиболее полезно оставить это в покое? Говорить с недосказанным сложно, и поэтому может быть полезно иметь стратегии, чтобы иметь дело с тем, что еще не вербализировано и тем не менее передано.

Во-первых, это может помочь в поддержании целенаправленного общения, если реагировать только на то, что сказано, используя ментальный (и эмоциональный) фильтр для недосказанного. Партнер может придать невербальному сигналу большее негативное значение, чем это имелось в виду на самом деле. Решение этой проблемы приведет к тому, что общение превратится в кропотливую, бесполезную и полностью субъективную область расшифровки пожимания плечами, предполагаемой гримасы или воображаемой ухмылки. Таким образом, когда вы чувствуете себя особенно взволнованным или расстроенным, может быть полезно придерживаться только того, что четко озвучено во время обсуждения.

Однако бывают случаи, когда полезно обратить внимание на невербальные сигналы. Одним из таких случаев является явный диссонанс между тем, что вербализуется, и тем, что передает выражение лица или поза. Например, слова «Все в порядке» в сопровождении отвернутого лица, хмурого взгляда и сгорбленного плеча заслуживают обращения. Это должно включать не только выявление несоответствия между сказанным «хорошо» и невысказанным «не хорошо», но и обсуждение причин, по которым партнер проявляет нежелание выражать свое актуальное психическое состояние.

Также важно подумать о том, как можно использовать невербальную коммуникацию. Самый эффективный способ сделать это — сначала определить для себя цель обращения к недосказанному: прояснить наблюдаемое несоответствие, чтобы вы могли понять проблему и двигаться вперед, или вы проявляете эмоциональную реакцию, что является часто бесполезны и могут привести к дальнейшей эскалации конфликта? Как только вы определили (надеюсь, полезную) цель, обратитесь к недосказанному. При этом постарайтесь, чтобы ваш язык был ориентирован на «я», а не на «вы». Например, «я заметил, что ты выглядишь расстроенным» вместо «ты выглядишь рассерженным», поскольку последнее может показаться обвинительным и может заставить другого человека защищаться.

Часто расстроенные люди перестают осознавать сигналы, которые их тела и лица посылают другому человеку. При общении с партнером старайтесь помнить о том, что говорят ваше тело и выражение лица, чтобы вы могли быть как можно более четкими, чтобы помочь в эффективном разрешении конфликта. Кроме того, сохраняя положительные невербальные сигналы (голос низкий и размеренный, плечи расправлены и опущены, нежный зрительный контакт, руки ниже талии и открытое тело) можно повлиять на сигналы вашего партнера, поскольку люди часто склонны бессознательно вторить ему. язык тела человека, с которым они занимаются.

Ишма Алви
Психолог по взаимоотношениям и взрослому в Vida Psychology

Если вы хотите узнать больше об Ишме, нажмите здесь, если вы хотите записаться на прием к ней, нажмите здесь.

 

 

 

Развенчание мифа о том, что 93% общения осуществляется невербально | Дэвид Р. Новак, доктор философии

Существует миф о том, что «93% общения происходит невербально». Смотрите здесь, здесь и здесь. Это лишь некоторые из многих статей, которые я смог найти, увековечивая это бессмысленное утверждение.

Независимо от того, знаете ли вы об этой идее об общении или нет, задумывались ли вы об этом или уделяли ей внимание, или нет, она была настойчивой. Довольно часто люди говорят или думают о том, как работает общение. Есть твиты и интернет-комментарии, повторяющие то же самое. Бесчисленные статьи по бизнесу и психологии изобилуют той или иной версией этого вывода от предполагаемых «экспертов» в области коммуникации. Я даже слышал, как это утверждение повторялось на, безусловно, дорогостоящем корпоративном тренинге по трудоустройству.

Люди говорят и думают так. Я не знаю почему, потому что это неправильно. Не верьте этому.

На самом деле, вы можете использовать «X% общения невербально» как условное обозначение. Если кто-то говорит это, вы знаете, что они не знают, о чем говорят.

Существует множество вредных идей о коммуникации. Это только один из них.

Это вредный взгляд на коммуникацию, потому что он рассматривает коммуникацию как переменную, а не как процесс. Это также странно предполагает, что получатели могут вывести некоторый точный процент от предполагаемого отправителем смысла, который на самом деле неизвестен.

Откуда взялся этот миф об общении?

История этого коварного самородка восходит к 1967 году. Известный психолог Альберт Меграбян опубликовал два исследования о «несоответствии сообщений». Несоответствие сообщения для Мехрабяна было ситуацией, когда вербальное и невербальное поведение говорящего не совпадало. Меграбян заметил, как часто люди принимают решения, когда слова говорящего «говорят» одно, а невербальное поведение «говорит» другое. В этом заключалась суть его расследования.

Мехрабиан провел два эксперимента со 137 студентами колледжей — это даже близко не репрезентативная выборка — и определил, что 7% решений были основаны на вербальном сообщении, 38% — на тоне голоса и 55% — на невербальном языке тела. 38+55=93.

Со временем это и подобные заявления повторялись и стали тем, что мы коллективно «знаем» об общении.

Мехрабян, наш психолог, о котором идет речь, позже дистанцировался от своего собственного утверждения, заявив, что он никогда не имел в виду, что его открытие применимо ко всем коммуникациям. Это правильно, это не так. Почему-то люди не поняли этого сообщения.

Само исследование было элементарным исследованием поведения. Это проистекает из психологического подхода, который совершенно ошибочен с точки зрения общения. Для психологов и многих других коммуникация — всего лишь переменный, а не динамический процесс. Эта точка зрения была распространена во время исследований Мехрабяна и в основном сохраняется в психологии сегодня. Доказательств этому предостаточно. Психологический взгляд на общение ограничен определенным образом, что ограничивает возможности понимать общение и делать его лучше.

Так почему бы не использовать правило 93%?

Помимо того, что это устаревшее научное открытие, заявление просто не выдерживает критики. Различие между «вербальной» и «невербальной» коммуникацией, по крайней мере, таким традиционным способом, не имеет особого смысла.

Вербальные и невербальные элементы взаимодействуют в общении. Коммуникация — это процесс, а не переменная. Я признаю, что различие между «вербальным» и «невербальным» кажется интуитивным и разумным выбором. Это простой способ справиться с чем-то, что может быть ошеломляющим. Это все еще не делает его правильным способом нарезать пирог. Подобные мысли избегают отношения к общению как к постоянно продолжающемуся процессу, что, безусловно, так и есть.

X% общения осуществляется невербально, и другие утверждения, подобные этому, являются ярким примером неправильного подхода к общению. Невозможно указать таким образом на какой-либо аспект общения и сказать, что 93% смысла исходит оттуда. Нет смысла думать об общении таким образом. Это бесполезно.

Слова, поведение и тон голоса все символичны. Жесты имеют значение и оказывают влияние так же, как и слова. Они взаимодействуют друг с другом. Другой канал — если хотите — аналогичный результат. Лучше делать выводы как из того, что кто-то говорит, так и из того, что он делает, из контекста, в котором вы находитесь, из целей разговора и других важных факторов, вместо того, чтобы приписывать какой-то магический процент общения к тону голоса или языку тела.

Невербальное общение важно

Я подвергаю сомнению строгие, традиционные вербальные и невербальные различия в научном и концептуальном смысле. Однако уроки игроков в покер, полицейских следователей и специалистов по распознаванию лиц и человеческого поведения указывают на потенциал более внимательного отношения к невербальному общению.

Когда люди разговаривают во время разговора, говорящие и слушающие часто демонстрируют различные комбинированные вербальные и невербальные реакции, показывающие, что они понимают, что они имеют в виду или подчеркивают, или маскируют свои намерения. Вербальное и невербальное поведение сочетаются друг с другом. «Хорошо» сопровождается кивком головы — простой, малоиспользуемый инструмент общения. Если ты киваешь, ты классный. Такие сигналы, как сигнал кивания, «продолжают» к говорящему. Зрительный контакт — тоже простой и довольно недооцененный. И наоборот, слушатели могут показывать озадаченное выражение лица или говорить «подожди секунду», пытаясь сигнализировать о непонимании. Эти сигналы могут позволить вашему собеседнику сделать паузу, переоценить и помочь вам обоим сосредоточиться на трудных моментах.

Невербальное общение дает много информации. Жесты и выражения лица оказывают реальное, мощное воздействие. Например:

Взаимодополняемость — машете рукой во время приветствия или трясете кулаком, сердито приближаясь
Синхронность — координируете свое поведение с поведением другого человека во-вторых», чтобы кокетничать или означать «остановись» или «брось это»

Доминирование часто выражается невербально. Мужчины все время доминируют над женщинами невербально всеми возможными способами через их позы и «мэнспрэдинг».

Существует множество важных невербальных действий. Цифровые каналы и технологии усложняют все это, и в зависимости от того, о каком канале или платформе идет речь, выражения невербальных форм общения могут различаться. Физические пространства — еще один «невербальный» элемент, формирующий коммуникацию. Изучение этого называется проксемикой.

Если вы хотите немного глубже погрузиться в невербальное общение, книга Джо Наварро «Что говорят все: руководство бывшего агента ФБР для людей, умеющих быстро читать» — достойная книга, которую можно взять в местной библиотеке. Если вам нравится играть в карты, а может быть, и нет, то вам также стоит ознакомиться с книгой Закари Элвуда Reading Poker Tells, чтобы получить представление о конкретных контекстах невербальной коммуникации. В качестве альтернативы вы можете просто начать уделять больше внимания невербальному общению вокруг вас.

Как видите, невербальное общение становится довольно сложным. Но более того, попытка разделить общение на вербальное и невербальное или приписать определенный процент общения тому или другому не просто невозможно, это не помогает нам лучше общаться или улучшать наши отношения. Стоит подумать о том, как все способы, которыми мы используем символы — слова, жесты, тон, пространство или любой из множества других символических элементов — придают смысл другим. О невербальном общении стоит поговорить, но не так, как Меграбян.

Невербальная коммуникация — прекрасный, тонкий и интересный аспект общения. Мы не можем приписать процент тому, сколько смысла мы извлекаем из этого, и зачем нам это? Упрощенное мышление об общении, основанное на правилах, — враг. То, как мы соединяемся друг с другом, — слишком удивительный процесс, чтобы останавливаться на этом.

Как вы могли бы изменить свое невербальное поведение, чтобы лучше общаться?

SCIRP Открытый доступ

Издательство научных исследований

Журналы от A до Z

Журналы по темам

• Биомедицинские и биологические науки.
• Бизнес и экономика
• Химия и материаловедение.
• Информатика. и общ.
• Науки о Земле и окружающей среде.
• Машиностроение
• Медицина и здравоохранение
• Физика и математика
• Социальные науки. и гуманитарные науки

Журналы по тематике  

• Биомедицина и науки о жизни
• Бизнес и экономика
• Химия и материаловедение
• Информатика и связь
• Науки о Земле и окружающей среде
• Машиностроение
• Медицина и здравоохранение
• Физика и математика
• Социальные и гуманитарные науки

Опубликуйте у нас

• Подача документов
• Информация для авторов
• Ресурсы для экспертной оценки
• Открытые специальные выпуски
• Заявление об открытом доступе
• Часто задаваемые вопросы

Публикуйте у нас  

• Подача статьи
• Информация для авторов
• Ресурсы для экспертной оценки
• Открытые специальные выпуски
• Заявление об открытом доступе
• Часто задаваемые вопросы

Подпишитесь на SCIRP

Свяжитесь с нами

	клиент@scirp. org
	+86 18163351462 (WhatsApp)
	1655362766
	Публикация бумаги WeChat

Недавно опубликованные статьи

Недавно опубликованные статьи

• Синтез и характеристика аналогов амида 1,4-бензодиоксан-6-карбоновой кислоты()

  Набиль Идрис, Алан Дж. Андерсон, Оладапо Бакаре

  Международный журнал органической химии Том 12 № 3, 23 сентября 2022 г.

  DOI: 10.4236/ijoc.2022.123012 15 загрузок  72 просмотров

• Дальнейшие разработки в области региоселективного синтеза производных 3-аройлиндола из C — Нитрозоароматические соединения и алкиноны: новый синтетический подход к правадолину, JWH-073, аналогам индотиазинона и родственным соединениям()

  Лука Скапинелло, Федерико Вавассори, Габриэлла Иеронимо, Кешав Л. Амета, Джанкарло Кравотто, Марко Симонетти, Стефано Толлари, Джованни Пальмизано, Кеннет М. Николас, Андреа Пенони, Анджело Масперо

  Международный журнал органической химии Том 12 № 3, 23 сентября 2022 г.

  DOI: 10. 4236/ijoc.2022.123011 15 загрузок  58 просмотров

• H-CUP: повышение уровня навыков мышления более высокого порядка с помощью структуры, основанной на когнитивном обучении, универсальном дизайне и проектном обучении ()

  Джанетт Уолтерс-Уильямс

  Творческое образование Том 13 №9, 23 сентября 2022 г.

  DOI: 10.4236/ce.2022.139181 11 загрузок  45 просмотров

• Нейронные и кинематические показатели почерка у нейротипичных взрослых ()

  Эльхам Бахшипур, Мэнди С. Пламб, Реза Койлер, Нэнси Гетчелл

  Journal of Behavioral and Brain Science Vol. 12 No.9, 23 сентября 2022 г.

  DOI: 10.4236/jbbs.2022.129025 8 загрузок  44 просмотров

• Юридические атрибуты информации об атрибуции ИС в соответствии с PIPL Китая: разъяснение терминологии идентифицируемости и введение в действие критериев идентифицируемости ()

  Чаолинь Чжан, Гэн Ван

  Beijing Law Review Vol.13 No.3, 23 сентября 2022 г.

  DOI: 10.4236/blr.2022.133040 14 загрузок  70 просмотров

• Кальцифицирующая уремическая артериолопатия или кальцифилаксия у пациентов, находящихся на гемодиализе: тематическое исследование и обзор литературы()

  Моду Ндонго, Нестор Нанкеу, Жозефина Нкок, Элен Мессе, Фабрис Тиако, Мамаду Муктар Диалло, Мисилиас Буауд, Аттия Хуйем, Фатиха Лахуэль, Джиллали Зиане Берруджа, Тайеб Бенсалем, Сид Али Туфик Беньягла, Кэтрин Альберт, Сиди Мохамед Сек, Эль Хаджи Фари Ка

  Открытый журнал нефрологии Том 12 № 3, 23 сентября 2022 г.

  DOI: 10.4236/ojneph.2022.123031 21 загрузка  121 просмотр

Подпишитесь на SCIRP

Свяжитесь с нами

	клиент@scirp.org
	+86 18163351462 (WhatsApp)
	1655362766
	Публикация бумаги WeChat

Бесплатные информационные бюллетени SCIRP

Copyright © 2006-2022 Scientific Research Publishing Inc. Все права защищены.

верхний

Вербальные сигналы подлинности связаны с положительными социальными и деловыми результатами, согласно новому исследованию

Люди производят впечатление на других, используя ограниченную доступную информацию, такую ​​как вербальные сигналы или модели общения. Новое исследование опубликовано в Социальная психология и наука о личности обнаружили, что высокая вербальная достоверность связана с положительными впечатлениями от межличностных отношений, повышенной социальной активностью и большим успехом в предпринимательстве.

То, как кто-то общается, может повлиять на впечатление людей об их интеллекте, компетентности и сердечности. Исследования показывают, что воспринимаемая подлинность также важна для впечатления, которое люди производят на коммуникатора.

«Мы были заинтересованы в определении конкретных языковых аспектов, которые могут передавать сигналы подлинности и приводить к положительным поведенческим результатам, потому что в большинстве исследований оценивается самооценка эффектов восприятия цели как подлинной или нет», — сказал автор исследования Дэвид Марковиц (@davidmmarkowitz) , доцент Орегонского университета.

«Поэтому мы были заинтересованы во внесении важного теоретического вклада в психологию языковых исследований и исследований аутентичности путем изучения того, как языковые паттерны аутентичности связаны с поведением. Действительно, мы нашли доказательства того, что в разных условиях язык может выступать в качестве средства передачи сигналов подлинности другим в виде коротких первых впечатлений».

Для своего первого исследования исследователи набрали 588 человек из CloudResearch, исследовательской онлайн-платформы, и объединили каждого с другим участником (всего 29 человек).4 пары) на Chatplat.com, онлайн-платформе для обмена мгновенными сообщениями. Участникам было предложено поговорить со своим партнером о том, что они хотели бы изменить в себе. Каждая пара болтала от 7 до 10 минут. После этого участники оценивали друг друга по тому, насколько им понравился их партнер по чату, насколько они с ним связаны, насколько близки они к ним и насколько они хотели бы поговорить с ними снова в будущем.

Используя программное обеспечение для лингвистического анализа, известное как Linguistic Inquiry and Word Count (LIWC), Марковиц и его коллеги проанализировали язык в ответах участников на вербальную достоверность.

«Индекс аутентичности LIWC представляет собой составную оценку языковых переменных (Jordan et al., 2018), полученную на основе эмпирических исследований и отражающую честную, нефильтрованную и спонтанную речь. Параметры, положительно влияющие на индекс аутентичности, включают ссылки на себя (например, я), слова понимания (например, осведомленный), слова дифференциации (например, но) и термины относительности (например, выше)», — объяснили исследователи. «Параметры, отрицательно влияющие на индекс подлинности, включают расхождения результатов с реальностью (например, должен) и местоимения третьего лица единственного числа (например, она)».

Результаты показали, что вербальная достоверность связана с симпатией и межличностной связью с собеседником. Вербальная достоверность не была связана с желанием говорить в будущем и межличностной близостью.

Исследователи продолжили эти результаты в исследовании 2, оценив, как вербальная достоверность выступающих на TED talk связана с впечатлениями зрителей и онлайн-эффектом. Были собраны стенограммы 2655 выступлений TED, состоявшихся с июня 2006 г. по март 2018 г. Затем эти стенограммы были проанализированы на подлинность с использованием того же лингвистического анализа, что и в исследовании 1. Исследователи также собрали данные о влиянии этих выступлений в Интернете (т. е. количество просмотров и комментариев). ).

Результаты показывают, что выступления TED с более высокой вербальной достоверностью оказали большее влияние на Интернет, чем выступления с более низкой вербальной достоверностью. Однако исследователи отмечают важное ограничение этого вывода: большее количество просмотров и комментариев не обязательно означает более положительный прием. Трудно сказать, получило ли какое-либо видео больше просмотров или комментариев из-за негативного восприятия спикера TED Talk.

Чтобы устранить это ограничение, исследователи использовали более сильную меру влияния аутентичности для исследования 3. Они использовали 478 питчей из телешоу, Shark Tank, , расшифровали и закодировали их для устной достоверности, чтобы оценить их влияние на то, сделают ли инвесторы предложение.

В дополнение к лингвистическому анализу, использованному в предыдущих двух исследованиях, два независимых программиста просмотрели весь набор видео и дали общее впечатление о кувшинах (например, подлинность, искренность, компетентность). Исследователи также создали собственную меру вербальной достоверности на основе языка. «Чтобы создать автоматизированное обобщение признаков подлинности из процесса кодирования человека, мы провели серию процедур обработки естественного языка (NLP), создав окончательную оценку подлинности, специфичную для корпуса Shark Tank», — уточнили исследователи.

Вербальная достоверность была связана с результатом инвестиций. В частности, более высокая словесная достоверность была связана с большей вероятностью получения инвестиций. Точно так же питчеры, получившие инвестиции, были оценены программистами более положительно. Лингвистический анализ вербальной аутентичности и впечатления от аутентичности у кодера-человека также были положительно связаны друг с другом.

Результаты пользовательского измерения подлинности показали аналогичные закономерности. «Вежливость и слова, отражающие комплименты (например, «спасибо»), как правило, положительно связаны с аутентичностью», — пишут исследователи. «Питчеры, которые использовали много финансовых терминов или преувеличивали свою самопрезентацию (например, генеральный директор своей компании, ищущий инвестиции), как правило, воспринимались как менее аутентичные. Возможно, питчеры, которые использовали эти термины, рассматривались как использующие консервированный предпринимательский язык, который кажется менее искренним и более отрепетированным или тщеславным».

В своем четвертом и последнем исследовании исследователи хотели проверить влияние вербальной аутентичности на социальную активность в текстовом контексте, чтобы исключить любые невербальные сигналы, которые могли повлиять на результаты предыдущих исследований. Для этого они собрали твиты 53 республиканских политических деятелей, 15 журналистов и 3 новостных источников и проанализировали их на подлинность. Социальная активность измерялась количеством лайков и ретвитов. Более высокая достоверность твитов была связана с большей социальной активностью, но только для политических твитов. Этот эффект не был показан для твитов журналиста или источника новостей.

«Мы надеемся, что эта работа предлагает языковые модели, особенно слова стиля (например, я, меня, мой), которые небольшого размера, но широко используются в английском языке, могут быть связаны с тем, как люди выносят суждения и решения о других», — сказал Марковиц PsyPost. . «Поэтому язык является мощным и важным в самых разных условиях (например, в социальных сетях, инвестиционных предложениях)».

Результаты этих исследований показывают, что вербальная достоверность связана с формированием положительного впечатления во многих контекстах. Исследователи предполагают, что будущая работа может устранить ограничения этой работы, используя более решительные меры невербального влияния на восприятие подлинности.

«Результаты не являются причинно-следственными, поэтому нам необходимо провести эксперименты, чтобы дополнить результаты, изложенные в этой статье. Я также считаю, что расширение до большего количества настроек может показать важные граничные условия, когда подлинность является положительным (или, возможно, отрицательным) показателем для первых впечатлений», — сказал Марковиц.

Авторами исследования «Подлинные первые впечатления связаны с межличностным, социальным и предпринимательским успехом» являются Дэвид М. Марковиц, Марьям Коучаки, Франческа Джино, Джеффри Т. Хэнкок и Райан Л. Бойд.

чтение языка тела – fcevolution

В футболе общение между игроками находится на высочайшем уровне. Не только общение между товарищами по команде, но и по отношению к сопернику. Например, тренеры, выявляющие слабые стороны стиля игры соперника, иногда пытаются поставить тактическую ловушку, пытаясь спровоцировать недопонимание между противоборствующими игроками.

Вербальное и невербальное общение

В рамках этого общения мы можем различать вербальное и невербальное общение. Когда игроки общаются вербально, они становятся более предсказуемыми, поскольку оппонент может слышать, что они говорят. Так что в идеале игроки общаются друг с другом невербально, чтобы быть более непредсказуемыми для соперника. Невербальное общение означает, что игроки обмениваются информацией с помощью языка тела.

Простой пример: правый вингер делает выбег вперед, чтобы дать знать полузащитнику с мячом, что он хочет получить мяч за линией обороны соперника. Но невербальное общение между товарищами по команде часто бывает более тонким. Это происходит на бессознательном уровне.

Бессознательное зрительное восприятие

Очевидно, что люди осознают свое сознательное зрительное восприятие. Они знают то, что сознательно видят. Но исследования показали, что наше сознательное визуальное восприятие — это только верхушка айсберга. Люди бессознательно воспринимают гораздо больше. Лучше всего объяснить это на практическом примере.

Вы когда-нибудь ехали домой после напряженной вечерней игры? В течение 30-45 минут вы бессознательно едете по знакомой дороге, сознательно размышляя обо всех упущенных шансах. Припарковав машину перед своим домом, вы вдруг осознали, что только что бессознательно вели машину более получаса. Как это было возможно?

Видеть не глядя

Бессознательное вождение автомобиля — это не то же самое, что вождение с закрытыми глазами. В то время как вы сознательно размышляли об игре, вы все еще бессознательно воспринимали другие машины на дороге, красный и зеленый сигналы светофора, перекрестки и т. д. Эта бессознательная визуальная информация позволяла вам безопасно доехать до дома, хотя ваше сознание было занято чем-то другим. . Можно сказать, что во время вождения вы видели вещи, не глядя.

Этот практический пример доказывает важность бессознательного зрительного восприятия во время действий, что является важной информацией при тренировке футболистов. Когда мы переносим вышеизложенное знание на футбольный контекст, мы можем сделать только один вывод: бессознательное невербальное общение с товарищами по команде и соперниками является самым важным источником информации для игрока. Следующий вопрос заключается в том, как тренировать этот процесс.

Бессознательное чтение языка тела товарищей по команде

Игроки, которые годами тренируются друг с другом, более или менее предсказуемы друг для друга. Часто они заранее знают, что сделает их товарищ по команде в той или иной игровой ситуации. Из-за сотен или даже тысяч тренировочных часов, например, правый крайний защитник бессознательно понимает, что собирается сделать правый вингер. Крайний защитник улавливает определенные визуальные сигналы на языке тела своего товарища по команде. Со временем он бессознательно определил закономерности. Например, если центр тяжести вингера сдвинут вперед, он будет просить мяч в ноги. С другой стороны, когда точка притяжения находится выше или дальше назад, вингер собирается отправить мяч глубже.

Невербальная коммуникация для конкретной позиции

Как лучше всего тренировать бессознательную невербальную коммуникацию между товарищами по команде? Говоря простым языком, как тренер может улучшить способность своих игроков читать язык тела друг друга и последующие намерения? Ответ прост. Позиционные специальные упражнения. Независимо от того, запланировал ли тренер проходное упражнение, позиционную игру, тактическую игру, футбольную фитнес-игру или какое-либо другое упражнение, он всегда должен ставить своих игроков на их позиции по отношению друг к другу. Каждое упражнение должно быть основано на общении между игроками в конкретной позиции, а не на случайном общении между игроками, которые почти не общаются друг с другом во время игры.

Более предсказуемые товарищи по команде

Если правый крайний защитник находится в окружении, например, правого центрального защитника, правого полузащитника и правого вингера, он научится читать их язык тела каждую минуту тренировки. Другими словами, игрок будет постепенно выявлять закономерности в поведении своих товарищей по команде. Он будет шаг за шагом узнавать, какой язык тела будет предшествовать какому футбольному действию. В конце концов, товарищи по команде станут более предсказуемыми по отношению друг к другу, что приведет к меньшему недопониманию на поле и большему шансу на успех.