Роль жестов в деловом общении: Важность жестов в деловом общении
4. Жесты в деловом общении
Жесты, мимика, интонации — важнейшая часть делового общения. Порой с помощью этих средств можно сказать гораздо больше, чем с помощью слов. Наверное, каждый может вспомнить, как сам прибегал к красноречивым взглядам и жестам или «читал» ответ на лице собеседника. Такая информация пользуется большим доверием. Если между двумя источниками информации (вербальным и невербальным) возникает противоречие: говорит человек одно, а на лице у него написано совсем другое, то, очевидно, большего доверия заслуживает невербальная информация. Австралийский специалист А. Пиз утверждает, что с помощью слов передается 7% информации, звуковых средств— 38%, мимики, жестов, позы — 55%. Иными словами, не столь значимо, что говорится, а как это делается.
Во-первых,
необходимо показать заинтересованность
в предстоящей беседе, готовность к
конструктивному сотрудничеству,
открытость для новых идей и предложений.
Как этого достичь? При деловых встречах
следует обратить внимание на позу,
взгляд, жесты.
Жесты весьма информативны. Они могут быть сигналом к окончанию встречи или иметь прямо противоположное значение и свидетельствовать о заинтересованности в беседе. Автор многих популярных книг о невербальных компонентах общения доктор Дэвид Левис выделяет четыре типа жестов в зависимости от их предназначения.
Первый тип жестов — жесты-символы. К ним относится, например, довольно распространенный сегодня во многих странах мира американский символ «ОК», означающий «все хорошо», «все в порядке. Однако этот жест нельзя считать общепринятым. Например, во Франции он может означать ноль, а в Японии — деньги.
Второй
тип жестов —
жесты-иллюстраторы, используются для
пояснения сказанного. С помощью такого
жеста усиливаются те или иные моменты
сообщения, ключевые моменты беседы
подчеркиваются и в результате лучше
запоминаются. Наиболее типичным примером
может служить указание направления
рукой.
Третью группу составляют жесты-регуляторы. Они играют очень важную роль в начале и конце беседы. Один из таких жестов-регуляторов — рукопожатие. Это традиционная и древнейшая форма приветствия. . Жесты-регуляторы позволяют поддержать беседу или указать на ее окончание. Например, частые кивки головой означают необходимость ускорить беседу, не отвлекаться на частности и пояснения, а медленные — показывают заинтересованность в беседе, согласие с партнером;
Четвертую группу составляют жесты-адапторы, сопровождающие обычно наши чувства и эмоции. Они напоминают детские реакции и проявляются в ситуациях стресса, волнения, становятся первыми признаками переживаний. Так, если человек, расстроен, он может теребить мочку уха или одежду, а в затруднительных ситуациях — почесывать затылок.
Расстояние,
на котором разговаривают собеседники,
очень символично. Различают четыре вида
дистанций: интимную,
личную, социальную и официальную.
На практике обычно объединяются интимная
и личная дистанции с одной стороны и
социальная и официальная — с другой. В
результате выделяется близкое или
далекое расстояние, на котором
разговаривают люди. Для американцев
близкое расстояние считается от 15 см
до 1м 20 см, а далекое от 1м 20 см до трех и
более метров. Кроме национальных
особенностей, дистанция между говорящими
зависит от многих других факторов: пола
собеседников, их взаимоотношений и
статуса, места. Приближаясь к собеседнику
или отодвигаясь от него, можно регулировать
взаимоотношения с ним. Важно учитывать
желание партнера и его реакцию.
Улыбка наиболее универсальное средство
невербального общения. Некоторые
психологи придерживаются мнения, что
мы улыбаемся не только потому, что мы
рады чему-либо, но и потому, что улыбка
помогает нам чувствовать себя счастливее
и увереннее. При встрече улыбка снимает
настороженность первых минут и
способствует более уверенному и
спокойному общению. Она выражает радость
встречи, говорит о дружелюбии и
расположении.
Улыбка сопровождает и
слова приветствия.Улыбка выражает
множество оттенков переживаний:
существует дружелюбная, ироничная,
насмешливая, презрительная, заискивающая
и другие виды улыбок.
Взгляд. Это одно из сильнейших «оружий». Взгляд может быть жестким, колючим, добрым, радостным, открытым, враждебным и как говориться, взглядом можно убить. Обычно при встрече люди короткое мгновение смотрят прямо в глаза друг другу, а потом отводят взгляд в сторону.
Язык жестов в деловом общении — NovaInfo 42
- Игебаева Ф.А.
Башкирский государственный аграрный университет
кандидат наук,доцент
Опубликовано
Раздел: Социологические науки
Просмотров за месяц: 37
Аннотация
Статья посвящена важнейшей составляющей «невербалики» — жестикуляция.
Язык жестов — это различного рода движения тела, сопровождающие в процессе коммуникации речь человека и выражающие его отношение непосредственно к собеседнику или к какому-то событию. С помощью жестов люди лучше понимают друг друга.
Ключевые слова
ПАНТОМИМИКА, ПАРАЛИНГВИСТИКА, НЕВЕРБАЛИКА, ДЕЛОВОЕ ОБЩЕНИЕ, ЖЕСТЫ, МИМИКА
Текст научной работы
В современном динамичном мире высоко ценится умение устанавливать контакты с людьми поддерживать с ними деловые отношения. Знание основ психологии и этики делового общения необходимо современному человеку в его повседневной жизни и трудовой деятельности. Особенно важно, чтобы психологический комплекс знаний о деловом общении был представлен в системе знаний каждого выпускника высшей школы.
Поэтому целью учебного курса «Межличностное общение коммуникации», который преподается на ряде факультетов нашего университета, является – обучить студентов секретам вербального и невербального мастерства, научить их работать с людьми, правильно разрешать конфликтные ситуации и способствовать их предотвращению, принимать оперативные решения, проектировать свою деятельность в соответствии с реакцией и поведением партнера по общению [1, с.
5].
А поскольку в процессе общения и взаимопонимания людей не последнее место отводится так называемому «невербальному общению» – языку жестов и телодвижений, поэтому в данной статье мы уделим внимание именно этой проблеме. Невербальное общение – общение без помощи слов часто возникает бессознательно. Оно может либо дополнять и усиливать словесное общение, либо ему противоречить и ослаблять. Хотя невербальное общение и является часто бессознательным процессом, в настоящее время оно достаточно хорошо изучено и для достижения нужного эффекта с успехом может контролироваться.
Альберт Мейерабиан установил, что передача информации происходит за счёт вербальных средств (только слов) на 7 %, за счёт звуковых средств (включая тон голоса, интонацию звука) на 38 %, и за счёт невербальных средств на 55%.Профессор Бердсвилл провёл аналогичные исследования, в ходе которого он установил, что в среднем человек говорит словами только в течение 10 –11 минут в день, и что каждое предложение в среднем звучит не более 2,5 секунд.
Как и Мейерабиан, он обнаружил, что словесное общение в беседе занимает менее 35 %, а более 65 % информации передаётся с помощью невербальных средств общения.
Общаясь с другими людьми, мы составляем впечатление о них не только по тому, что они говорят, но и как – по мимике, интонации, движениям тела. Научившись понимать этот «язык», можно определить реальное состояние человека, ведь люди так часто надевают «маски» – из вежливости слушают скучный рассказ, демонстрируя интерес, прячут обиду или подавляют слезы, чтобы не обнаружить собственную слабость.
Достаточно точно можно определить состояние человека по тому, как быстро и громко он говорит. По быстрому темпу речи или громкому голосу можно заметить гнев собеседника, желание произвести впечатление. Медленная, тихая и вялая речь присуща человеку в состоянии скуки или печали. Тихий и мягкий тембр свойственен проявлению сердечности или привязанности. На беспокойство может указывать неуверенная речь, речевые повторения, ошибки или оговорки, обилие бесполезных звуков или слов-паразитов.
Волнение сопровождается непрерывным манипулированием различными объектами – ручками, блокнотами и т.п.
Существует очень эффектный прием – прием зеркального отражения поведения партнера, когда вы сознательно перенимаете основные положения тела, рук, жесты собеседника, используете его важные, ключевые слова. При неумелом использовании этот прием может даже обидеть вашего визави, поэтому начинать осваивать его лучше с друзьями или родственниками. Зато освоив технику умелого отставания, задержки в жестах и словах, вы будете творить чудеса! Хорошо известно, что невербальный язык понимается всеми людьми одинаково. Например, скрещенные на груди руки соответствуют защитной реакции. Но это не всегда так. Конкретные невербальные выражения, как, например, те же скрещенные руки, понимаются по-разному: значение зависит от конкретной ситуации, в которой эта поза возникает естественно.
Художникам и фотографам давно известно, что лицо человека асимметрично, в результате чего левая и правая стороны нашего лица могут отражать эмоции по-разному.
Недавние исследования объясняют это тем, что левая и правая стороны лица находятся под контролем различных полушарий мозга. Левое полушарие контролирует речь и интеллектуальную деятельность, правое управляет эмоциями, воображением и сенсорной деятельностью. Связи управления перекрещиваются так, что работа доминирующего левого полушария отражается на правой стороне лица и придает ей выражение, поддающееся большему контролю. Поскольку работа правого полушария мозга отражается на левой стороне лица, то на этой стороне лица труднее скрыть чувства. Положительные эмоции отражаются более или менее равномерно на обеих сторонах лица, отрицательные эмоции более отчетливо выражены на левой стороне. Однако оба полушария мозга функционируют совместно, поэтому описанные различия касаются нюансов выражения.
Особенно экспрессивны губы человека. Всем известно, что плотно сжатые губы отражают глубокую задумчивость, изогнутые губы – сомнение или сарказм. Улыбка, как правило, выражает дружелюбие, потребность в одобрении.
В то же самое время улыбка как элемент мимики и поведения зависит от региональных и культурных различий: так, южане склонны улыбаться чаще, чем жители северных районов. Поскольку улыбка может отражать разные мотивы, следует быть осторожным в истолковании улыбки собеседника. Однако чрезмерная улыбчивость, например, часто выражает потребность в одобрении или почтение перед начальством. Улыбка, сопровождаемая приподнятыми бровями, выражает, как правило, готовность подчиняться, в то время как улыбка с опущенными бровями выражает превосходство.
Когда мы говорим, что человек чувствителен и обладает интуицией, мы имеем ввиду, что он (или она) обладает способностью читать невербальные сигналы другого человека и сравнивать эти сигналы с вербальными сигналами. Другими словами, когда мы говорим, что у нас предчувствие, или что «шестое чувство» подсказывает нам, что кто-то сказал неправду, мы в действительности имеем в виду, что заметили разногласие между языком тела и сказанными этим человеком словами.
Лекторы называют это чувство аудитории. Например, если слушающие сидят глубоко в креслах с опущенными подбородками и скрещенными на груди руками, у восприимчивого человека появится предчувствие, что его сообщение не имеет успеха. Он поймёт, что нужно что-то изменить, чтобы заинтересовать аудиторию. А невосприимчивый человек, соответственно, не обратит на это внимания и усугубит свою ошибку.
Женщины обычно более чувствительны, чем мужчины и этим объясняется существование такого понятия, как женская интуиция. Женщины обладают врождённой способностью замечать и расшифровывать невербальные сигналы, фиксировать самые мельчайшие подробности. Поэтому мало кто из мужей может обмануть своих жен, и, соответственно, большинство женщин могут узнать тайну мужчины по его глазам, о чем он даже не подозревает. Эта женская интуиция особенно развита у женщин, занимающихся воспитанием маленьких детей. Первые несколько лет мать полагается только на невербальные каналы коммуникации со своим ребёнком, и считается, что, благодаря своей интуиции, женщины больше подходят для ведения переговоров, чем мужчины.
Понимание тонкостей языка жестов может улучшить и упростить ваши отношения с окружающими людьми. При любом взаимодействии с другим человеком цель состоит в общении, однако слишком часто наши жесты при этом неясны в лучшем случае и противоречивы в худшем. Как бы хорошо вы ни знали кого-то, никто из нас не может читать мысли другого, так что все, что улучшило бы общение, представляется ценным. Однако перед тем как применить ваше новое знание в повседневной жизни, подумайте о том, чего вы хотите достичь.
Еще Шекспир говорил: «Следите за своей речью: от нее зависит ваше будущее». Видимо, не будет ошибкой добавить еще, и «следите за своими жестами, невербаликой» – от них тоже очень многое зависит. Например, лучше как можно меньше жестикулировать обеими руками сразу. Во время беседы нежелательно прижимать локти слишком плотно к туловищу – это оставляет впечатление скованности, закомплексованности. Небольшой «люфт» в два – три сантиметра как бы дает некоторую свободу. Руки лучше держать выше пояса.
Во время разговора именно невербальное общение едва ли не более результативно и существенно, чем словесное. Например, не случайно рекомендуется внимательно следить за невербальным общением людей во время переговоров. Если, скажем, вы заметили, что глава партнерской команды потихоньку постукивает по столу пальцами, знайте: он испытывает нетерпение, какой-то дискомфорт. Вывод: необходимо немедленно приостановить переговоры, сделать перерыв. И наоборот, если ваш собеседник слегка наклонил голову набок, на лице улыбка – это знак спокойствия и удовлетворения. Значит, все идет хорошо.
Безусловно, быть эффективным в общении – задача весьма непростая и достаточно трудоемкая. Овладение искусством общения, знание основ «невербалики», умелое «прочтение» визуальной информации по жестам, мимике, взгляду собеседника, позволит будущему специалисту, взаимодействовать с деловыми партнерами, создавая благоприятный социально-психологический климат делового сотрудничества, доверия, взаимопонимания и уважения.
В заключение отметим, что карьера любого специалиста многогранна. В любой профессии можно остаться на самой низкой ступеньке иерархической лестницы, а можно достичь высоты, стать высокообразованным и квалифицированным профессионалом. Коммуникативная компетентность, как оправа для бриллианта, может помочь реализовать свои замыслы и намерения, стать преуспевающим человеком, вызывающим уважение у деловых партнеров. Китайская мудрость гласит: хочешь сделать человека счастливым на один день – дай ему рыбу; хочешь сделать человека счастливым на всю жизнь – научи его ловить рыбу. [1, с.7].
Понимание невербального языка в основном приобретается при обучении. Изучение курса «Межличностное общение и коммуникации» в аграрном университете является своевременным, востребованным и нацелено на оказание помощи студентам в получении знаний, совершенствовании умений и навыков их коммуникативного мастерства.
Читайте также
Список литературы
- Игебаева Ф.
А. Межличностное общение и коммуникации: практикум. – Уфа: «Башкирский ГАУ», 2013. – 144 с. - Панфилова А.П. Деловая коммуникация в профессиональной деятельности: Учебное пособие. – СПб.: Знание, ИВЭСЭП, 2001. – С.496 с.
А. Межличностное общение и коммуникации: практикум. – Уфа: «Башкирский ГАУ», 2013. – 144 с.Цитировать
Игебаева, Ф.А. Язык жестов в деловом общении / Ф.А. Игебаева. — Текст : электронный // NovaInfo, 2016. — № 42. — С. 273-276. — URL: https://novainfo.ru/article/4640 (дата обращения: 15.04.2023).
Поделиться
Важность жестов
Вирджиния Ривз
Вирджиния Ривз
Писатель — Разрешение сегодня предоставлено, серия электронных книг
Опубликовано 16 октября 2018 г.
+ Подписаться
Жесты, вероятно, являются самой выразительной формой невербального общения, которую может использовать говорящий.
Никакой другой вид физического действия не может улучшить вашу речь так, как жесты.
Разъясняют и подкрепляют ваши слова
. Жесты усиливают понимание аудиторией вашего словесного сообщения.Жесты воплотят ваши идеи в жизнь . Вместе с тем, что вы говорите, движения рук и рук, а также перемещение в пространстве помогают создавать яркие картины в сознании ваших слушателей.
Они придают выразительность и живость произнесенному слову . Жесты могут передать ваши чувства и отношение более четко, чем то, что вы говорите.
Снижение нервного напряжения . Целенаправленные жесты являются хорошим выходом для нервной энергии, присущей ситуации речи.
Жесты действуют как визуальные средства , повышая внимание и удержание аудитории.
Они стимулируют участие аудитории .
Жесты помогают указать на реакцию, которую вы ожидаете от слушателей.
Они хорошо видны . Эти движения обеспечивают визуальную поддержку, когда вы обращаетесь к большой аудитории, где многие люди не могут видеть ваши глаза и выражение лица.
Существует четыре основных категории жестов: описательные, эмфатические, наводящие на размышления и подсказки.
Описательный жест используются для уточнения или усиления словесного сообщения. Они помогают аудитории понять сравнения и контрасты, а также визуализировать размер, форму, движение, расположение, функцию и количество объектов.
Эмфатические жесты используются для подчеркивания сказанного. Они указывают на серьезность и убежденность. Например, сжатый кулак предполагает сильное чувство, такое как гнев или решимость. Если человек хочет, чтобы вы присоединились к нему в проекте, он может протянуть руку, а затем поднести ее к себе, как будто приглашая вас.
Внушающие жесты являются символами идей и эмоций.
Жесты-подсказки используются, чтобы вызвать у аудитории желаемую реакцию. Если вы хотите, чтобы ваши слушатели подняли руки, применили или выполнили какое-то конкретное действие, вы улучшите отклик, сделав это сами в качестве примера.
Жесты, сделанные выше уровня плеч, могут указывать на физический рост, вдохновение, подъем или эмоциональное счастье. Жесты, сделанные ниже уровня плеч, могут свидетельствовать о чувстве одиночества, отверженности, апатии или их сочетании. Те, что сделаны на уровне плеч или рядом с ними, как правило, предполагают спокойствие, безмятежность или что-то еще, не подразумевающее высоты или низости в физическом, умственном или эмоциональном состоянии ума.
Наиболее часто используемые жесты включают открытую ладонь, обращенную наружу к аудитории.
Некоторые люди стараются изо всех сил использовать жесты, и это выглядит отрепетированным и может отвлекать. Другие находятся повсюду, что также сложно, потому что сообщение может быть потеряно. Лучше стараться быть как можно более естественным большую часть времени и использовать описательные движения для ясности, выразительные движения для создания большего количества эмоций, наводящие на размышления, чтобы открыть разум, и побуждающие разбудить их и обратить внимание на вашу просьбу.
**
Для получения дополнительных советов и методов для развития ваших талантов, навыков, мыслей и убеждений, пожалуйста, ознакомьтесь с моей большой серией электронных книг под общим названием «Разрешение предоставлено сегодня». www.amazon.com/author/virginiareeves
Ты важен марафон
5 октября 2020 г.
Увеличьте свое дыхание
16 сент.
2020 г.Как сказать «мне не все равно» в письменной форме
18 августа 2020 г.
Техник или сменщик запчастей: кто вы?
12 августа 2020 г.
Улучшите свою производительность
28 июля 2020 г.
Поощрение гармонии в вашей жизни
21 июля 2020 г.
Быстрые ключи к успешной жизни
14 июля 2020 г.
Черты характера (A – Z) для более богатой жизни
7 июля 2020 г.
Уполномочивающие вопросы
30 июня 2020 г.
Цитаты Счастья
23 июня 2020 г.
2020 г.
Другие также смотрели
Исследуйте темы
Важность языка тела в деловом общении
В бизнесе то, как вы общаетесь, может улучшить или ухудшить ваше взаимодействие, отношения и дальнейшие возможности в вашей компании. Ваш язык тела, невысказанный язык, который вы изображаете в разговоре, может создать или разрушить будущее вашего бизнеса. По этой причине крайне важно, чтобы вы понимали эффект и влияние вашего языка тела на ваши деловые взаимодействия. Вот 4 области языка тела, которые, если их освоить, могут улучшить ваше деловое общение.
- Зрительный контакт
Зрительный контакт — это первый уровень связи, который вы разделяете с другим человеком. Это происходит еще до того, как вы произнесете хоть слово. Это однозначное средство выражения внимательности, уверенности и искренности. Если вы изо всех сил пытаетесь установить зрительный контакт с человеком во время разговора, вы подвергаете свое общение риску того, что его не воспримут всерьез или что ваши намерения будут неверно истолкованы. Глядя кому-то в глаза, когда вы встречаетесь и разговариваете с ним, вы показываете, что уделяете ему внимание. Умение слушать — самый важный навык человеческих отношений, и хороший зрительный контакт играет большую роль в выражении вашего интереса к другим. - Выражение лица
Выражение лица имеет решающее значение для компетентного общения, и вы должны держать свое лицо под контролем, когда участвуете в деловом общении. Например, вы хмуритесь, когда не должны? Или вы шире открываете глаза, когда не согласны с чем-то, что вам говорят? Что бы вы ни говорили, вы потеряете доверие, если ваше лицо расскажет другую историю. - Осанка
Ваша осанка многое говорит о том, кто вы есть и следует ли к вам относиться серьезно. Если вы настроены серьезно, встаньте прямо (плечи назад, живот втянут, грудь выпячена, голова поднята, позвоночник прямой), чтобы продемонстрировать уверенность и профессионализм.
Если вы изо всех сил пытаетесь установить зрительный контакт с человеком во время разговора, вы подвергаете свое общение риску того, что его не воспримут всерьез или что ваши намерения будут неверно истолкованы. Глядя кому-то в глаза, когда вы встречаетесь и разговариваете с ним, вы показываете, что уделяете ему внимание. Умение слушать — самый важный навык человеческих отношений, и хороший зрительный контакт играет большую роль в выражении вашего интереса к другим.