Способы общения: Способы общения

Электронные способы общения, их актуальность, использование в профессиональной деятельности

1. Электронные способы общения, их актуальность, использование в профессиональной деятельности.

Неоспоримым фактом является то, что
Интернет сегодня – это самый колоссальный
источник информации, который знало
человечество.
Но его возможности, такие,
как оперативность,
быстрота и доступность
связи между
пользователями на дальних
и близких расстояниях,
позволяют использовать
Интернет не только как
инструмент для познания,
но и как инструмент для
общения.

3. Способы общения в современно мире

Существует много
различных способов и
средств общения,
немалая часть из них
связана с современными
техническими
возможностями и, в
частности, с
Интернетом.
Электронная почта,
всевозможные форумы,
организованные в
сетевом пространстве,
многочисленные Интерн
ет журналы и
газеты, да и сам Интер
нет для многих стали не
менее важным
аспектом повседневно
сти , чем телевизор или
телефон, а порой
средства Интернета и
полностью вытесняют
своих «отсталых»
братьев.
Способы общения в
современно мире
Огромная роль Интернета в быту и в
частности в общении становится с
каждым днем все более и более
очевидна. Быть может через
несколько десятков лет даже у
низшего слоя общества будет
нормальным иметь ноутбук с
постоянным подключением к
Интернету, электронным почтовым
ящиком или даже личной Интернет
страничкой.
Сегодня Интернет играет
колоссальную роль в процессе
обмена информацией и конкретно
общения.

4. Общение в Интернете, его формы и особенности.

Способы общения:
Электронная
почта
Форум
Чат
Веб-конференция
Социальные
сети
Представляет собой аналог
хорошо известной системы
общения через письма,
отправляемые в конвертах с
указанием места назначения и
данных адресата, отличающаяся
при этом тем, что письмо
существует в виде электронного
сообщения, которое
отправляется с компьютера
адресанта на почтовый сервер, а
затем доставляется адресату на
его почтовый ящик. Вся
процедура при хороших условиях
занимает не более 3-5 минут.
Письмо, как и обычное в конверте,
может содержать различные вложения
в виде графических (фотографии,
рисунки), аудио (музыка, речь) и
других видов файлов.
Форумы
Ещё один способ общения в
Интернете. По сути, является
симулятором данного мероприятия
в привычном понимании этого
понятия, т.е. организацией обмена
информации и общения между
большим количеством
собеседников, которым
небезынтересна тема того или
иного обсуждения, которая,
собственно, и является причиной
концентрации этих людей в одном
месте для вынесения её на
всеобщее обсуждения.
Отличие состоит в том, что при
организации Интернет форумов не
существует строгих ограничений на
контингент участников – ими могут
стать практически любые
пользователи, зарегистрированные
на том или ином форуме, не
существует также и временных
рамок обсуждения темы – процесс
продолжается до тех пор, пока тема
интересна для собеседников.
Чаты
Разновидность форумов,
отличающаяся от них отсутствием
какой-либо определенной научной
или социальной тематики.
Создаются они непосредственно
для симуляции живого группового
общения в основном молодых
людей. Общение проходит в виде
полилога часто незнакомых
людей, преследующих цель –
заведение знакомств.
Подобно живому знакомству, для
реализации указанной цели, как правило,
существует несколько этапов: Участники,
читая различные высказывания, находят
близкого или интересного им человека с
которым, поначалу, обмениваются общей
информацией о себе, либо открыто
предлагают ему познакомиться. Далее
следует диалог , который существует для
«прощупывания» собеседника, и, в
конечном итоге, если собеседники
заинтересованы друг в друге, они
договариваются о встрече на «большой
земле». При этом все участники,
находящиеся в чате имеют возможность
наблюдать за их общением или
присоединяться к ним. Отличительной
особенностью является относительная
кратковременность (по сравнению с
форумами) каких-либо дебатов между
оппонентами.

11. Веб-конференции

Технология и инструментарий для
организации онлайн-встреч и
совместной работы в режиме реального
времени через Интернет. Вебконференции позволяют
проводить онлайн-презентации,
совместно работать с документами и
приложениями, синхронно
просматривать сайты, видеофайлы и
изображения. При этом каждый участник
находится на своём рабочем месте за
компьютером.
Веб-конференции, которые
предполагают «одностороннее»
вещание спикера и минимальную
обратную связь от аудитории,
называют Вебинарами.

13. Социальные сети

Социальная сеть — это социальная структура, которая образованная
людьми или организациями. Она отражает разнообразные связи между
ними с помощью разнообразных взаимоотношений, эти отношения
начинаются со случайных знакомств и потом они заканчиваются тесными
родственными узами.
Термин «Социальная сеть» впервые был предложен уже в 1954 году Дж. А.
Барнесом (в его работе Class and Committees in a Norwegian Island Parish,
«Human Relations»). В то время размер социальных сетей максимально
составил до 150 человек, а средний был около 123 ( Хилл и Данбери, 2002).
Анализ социальных сетей превратился в основной метод исследований в
психологии, информатике и исследовании организаций, а также
распространенную тему для исследований и дискуссий. Данные
исследования показали, что социальные сети очень сильно действуютна
многих уровнях, начиная от семей, и заканчивая целыми нациями, и также
социальные сети играют важную роль в том, как решаются проблемы,
работают организации, и добиваются успеха на пути к собственным целям
индивиды.
Самыми распространенными
сетями в России считаются:
В контакте
Facebook
Одноклассники
Twitter
Мой мир@mail.ru
Интернет как способ организации
межкультурной коммуникации.
Общение по электронной почте,
на форумах и в чатах не обязательно
может проходить только в рамках
одной страны. Поскольку, Интернет –
это всемирная паутина,
следовательно, общаться могут люди
разных стран. Так, например, если
человек, родившийся и выросший в
России, на хорошем уровне владеет
английским языком, то ничего не
мешает ему иметь переписку не
только с людьми, говорящими на
русском языке, но и с любым
иностранцем, который может
находиться и в Соединенном
Королевстве, и в США, и,
практически, в любой англоговорящей стране. Это дает ему
возможность участвовать во
всевозможных международных
Интернет форумах и общаться в
Таким образом, Интернет, охватывая почти все
чатах, обеспечивая себя
возможностью исследовать культуру цивилизованные уголки планеты, является мощным
других стран и давать иностранцам средством межкультурной коммуникации, которая
представление о культуре –России. способствует сближению народов и росту их как
национального, так и межнационального
самосознания.

Способы общения с посетителями сайта. Статьи компании Verbox

Принципиальным отличием онлайн-магазина от стандартной точки продаж является отсутствие продавцов-консультантов. Многим посетителям Интернета их сервиса не хватает, поэтому для того, чтобы привлечь клиентов и удержать их на сайте, были разработаны различные способы коммуникации между пользователями сайта и удаленными сотрудниками, которые выполняли бы привычные функции: помогали с выбором, рассказывали о преимуществах конкретных моделей и объясняли все тонкости вашей работы. Одним из наиболее удобных инструментов для организации коммуникации с пользователями является сервис онлайн-консультанта Verbox. На его примере мы расскажем, как можно общаться с вашими потенциальными клиентами.   Консультация   Если клиент остается один на один с большим количеством, казалось бы, идентичных товаров и не знает, что ему выбрать, он с большой вероятностью решит не покупать ничего. Ему потребуется время, чтобы подумать, почитать, расширить свои познания, сравнить варианты.  В результате вполне возможно, что покупку он совершит у конкурентов, так как просто не сможет вспомнить название вашего сайта. Чтобы этого избежать, вы можете установить на сайт онлайн-консультант, в котором клиент в реальном времени сможет общаться с вашим специалистом.Он добавит на сайт меню с чатом, в котором клиент в реальном времени сможет общаться с вашим специалистом. Благодаря виджету пользователь сможет оставить свой номер, который отобразится у вашего оператора. После этого вы сможете оперативно перезвонить и обработать заявку В любом случае ваши менеджеры могут дать полезный совет и ответить на вопросы пользователя.   Помощь в навигации по сайту   Наш виджет поддерживает функцию «Совместный браузинг». Благодаря ей вы получаете возможность направлять действия клиента на сайте. Это очень полезно в случае, если посетитель не может сразу найти то, что ему нужно, или не может сам заполнить необходимые поля. С помощью «Совместного браузинга» вы сможете выполнить необходимые действия за него и сэкономить его время.   Дополнительные вкладки   С их помощью вы можете добавить на свою страницу еще больше информации и разместить выгодное предложение на нужной позиции. «Конструктор вкладок» дает вам возможность добавить в виджет информацию о контактах, скидках и акциях, разместить в нем изображения и видео. Все это позволит привлечь внимание пользователя, а значит, задержит его на сайте.   Отзывы   Это прекрасный инструмент для повышения доверия к вашей компании. Настоящие отзывы от реальных пользователей — важный инструмент продвижения, однако далеко не все готовы жертвовать своим временем, чтобы рассказать о вашем продукте, тем более похвалить его. Если вы будете подталкивать посетителей к этому, то сможете существенно увеличить количество комментариев о ваших продуктах. Виджет Verbox может автоматически принимать отзывы и размещать их на соответствующей странице. Кроме того, вы можете настроить модерацию и принимать только одобренные отзывы.   Заказ звонка   Пользователи не часто звонят в магазины в надежде получить консультацию. Обычно им просто лень совершать лишние действия от поиска телефона до набора номера. Теперь Verbox может предложить им подождать несколько секунд до того, как им позвонит ваш сотрудник. Для этого вам потребуется отлаженный кол-центр, но, если вы сможете обеспечить пользователю обещанный звонок вовремя, вы получите серьезное преимущество.   Мессенджеры   С их помощью вы можете оставаться на связи в любое время дня и ночи. Это особенно важно, если ваш магазин работает по всей России, в различных часовых поясах. Verbox дает операторам возможность получать сообщения из различных социальных сетей и мессенджеров в одном приложении для бесплатного сервиса обратной связи. Все эти способы позволят вам эффективно наладить взаимодействие с посетителями сайта, в результате повысив их лояльность и увеличив количество заявок и покупок.

18631 просмотр

20 простых способов увеличить конверсию сайта

Когда вы начали свое продвижение в Интернете, первое, чего вы хотели добиться, — это стабильный поток посетителей на ваш сайт. После того как эта зада. ..

5 проблем онлайн-консультанта и можно ли их решить

Онлайн-консультант – полезный инструмент, добавляющий комфорта при работе с сайтом как пользователям, так и владельцам компании. Лидогенерация и повыш…

5 способов эффективнее использовать онлайн-чат

Виджет Verbox дает множество возможностей — от повышения лояльности посетителей к вашей компании до увеличения продаж. Как грамотно использовать onli…

7 секретов успешных продаж

Умение продавать – это ключевой навык современного человека. Люди старого мира понимали под этим словом прямое заключение сделки: «передал потребителю…

Автосообщение на «спасибо»

Для сбора отзывов и мнений о нашей компании вы можете создать автодействие в виде текста с изображением, которое срабатывает, когда клиент напишет “сп…

Чат поддержки или телефон горячей линии — что выбрать?

Онлайн-чат клиент для сайта и ответы оператора по телефону часто считают идентичными каналами связи с потенциальными клиентами. Ведь в обоих случаях с…

Чат-бот для Телеграм

Чат-бот для Телеграм – это программа, функционал которой настроен на автоматический ответ пользователю в переписке. Он реагирует на заранее заданные к…

База знаний: назначение и создание

В базе знаний собраны материалы и ответы для пользователей, которые используются для оптимизации обработки клиентских обращений. Шаблонные ответы соде…

Что такое маркетинговая стратегия и зачем она нужна

Под понятием маркетинговой стратегии понимается комплексная реализация задач предприятия в долгосрочной перспективе. Такие задачи направлены на продви…

Каким должен быть хороший сайт: краткое руководство и подборка полезных инструментов

Что такое хороший сайт и каким он должен быть? Чтобы ресурс стал по-настоящему продающим, необходимо грамотное сочетание удобного интерфейса, дизайна,…

Какой вид сервиса обратной связи выбрать для своего сайта

В наше время все большую популярность набирает бесплатный сервис обратной связи на сайтах компаний. Это удобно и выгодно как клиенту, так и фирме. Инс…

Как повысить конверсию сайта с помощью онлайн-мессенджера?

Онлайн-виджет Verbox — это комплексное решение, которое начинает работать сразу после установки на сайт. Благодаря множеству надстроек, его можно пре…

Как правильно консультировать в онлайн-чате

Сколько времени клиент готов потратить на ожидание ответа? Если верить статистике, полученной Website Builder, то ответа ожидают не более 60 секунд. …

Как правильно выбрать менеджера для работы с онлайн-чатом

Менеджер онлайн-чата – человек, который первым контактирует с потенциальным клиентом или призван помочь ему в сложной ситуации. Важно, чтобы клиент ос…

Как удержать посетителя на сайте

На запрос «как привлечь покупателей на сайт» вам выдадут сотни информационных статей и еще больше компаний, которые готовы любым способом обеспечить в…

Как ускорить работу оператора чата

Оптимизируем работу оператора Конкуренция на современном рынке товаров/услуг стремительно растет, соответственно растут и запросы клиента. Обратившис…

Что делать, если глючит приложение оператора или личный кабинет с установленным Kaspersky

Если у вас установлен антивирус Касперского, и вы испытываете проблемы с работой личного кабинета или приложения оператора, это может быть связано с а…

Наблюдение за действиями посетителя, указка и перехват управления — как это работает и для чего это нужно?

Verbox – это современный многофункциональный инструмент для работы с посетителями сайта. С ним вы получаете не только скоростного онлайн-консультанта…

Общение с клиентом и ответы на его вопросы

Талант продавать – это умение работать с людьми. Важно не просто привлечь внимание потенциального покупателя, но и наладить с ним коммуникацию, удовле…

Оформление кнопки онлайн консультанта на web-сайте

Современные сайты, создаваемые с целью продвижения товаров и услуг, нуждаются в кнопке, позволяющей связаться с консультантом в режиме реального време…

Онлайн-консультанты на сайте компании

Online-консультант или помощник – одна из самых распространенных функций, с которой каждый из нас сталкивался при посещении интернет-магазинов, а иног. ..

Онлайн-консультант для сайтов бухгалтерских услуг

Чат-консультант для сайтов бухгалтерских услуг помогает оперативно получить нужную информацию и ответы на интересующие вопросы в любое время суток, да…

Онлайн консультант для сайтов медицинских услуг

Онлайн-консультант для сайта, или чат, представляет собой удобный инструмент связи с потенциальным покупателем или пользователем услуг. С ним продающи…

Онлайн-консультант для сайтов сферы красоты

Потребность быть красивым приводит пользователя на сайты, предлагающие товары и услуги для эффективного изменения внешнего облика. Однако после быстро…

Онлайн консультант для сайтов строительных услуг

Онлайн-консультант (чат) — особая программа для оперативного оказания помощи посетителям в режиме онлайн, которая устанавливается на коммерческие инте…

Онлайн-консультант для сайтов юридической тематики

Правовая сфера — одна из самых сложных для понимания обывателями. Из-за этого при взаимодействии с клиентами у юристов возникают некоторые проблемы, с…

Основные правила для избежания негативного эффекта от использования онлайн-консультанта

Онлайн-консультант позволяет общаться с потенциальным клиентом в режиме реального времени. Пользователь получает мгновенные ответы на интересующие воп…

Особенности создания сайта с обратной связью

Для многих web-сайтов, создаваемых с целью привлечения покупателей, а также повышения степени лояльности посетителей для блога или форума, используетс…

Отличие от основных конкурентов

Этот вопрос часто задают посетители, которые выбирают какой чат подключить к сайту. В этой статье мы расскажем о том, что делает Verbox уникальным ин…

Повышаем конверсию лендинга с Verbox

Большинство предпринимателей уже успели оценить эффективность онлайн-консультантов. Но желаемого результата можно добиться только при условии грамотно…

Правила общения в Интернете

Современные технологии открыли новые возможности для личного и делового общения. Задать интересующий вопрос, получить консультацию или договориться о …

В чем преимущество использования WhatsApp для бизнеса

Использование приложения WhatsApp позволяет увеличить отклик от сообщества, разработать более удобные способы взаимодействия с заказчиком, а также пол…

Способы сбора лидов с сайта

Забудьте ненадолго о продуктах и услугах, которые вы продаете. Вы можете красиво упаковать их, добавить бонусов и предложить выгодную цену, но это не …

Техника отработки негатива: что отвечать недовольным клиентам?

Как ни старайся, но угодить абсолютно всем невозможно, и это естественно. Но некоторые клиенты высказывают недовольство качеством сервиса или продукто…

ТОП-7 тематик, где онлайн-консультанты наиболее востребованы

В большинстве интернет-представительств установлен виджет чата, который позволяет эффективно взаимодействовать с целевой аудиторией. Менеджеры отвечаю…

Зачем нужен онлайн-консультант для сайта?

Задача любого коммерческого сайта – не только привлечь, но и удержать посетителя, предоставить ему максимум полезной информации о продаваемых товарах . ..

Зачем нужен онлайн-консультант для мобильной версии сайта

На современных Интернет-ресурсах делается все возможное для того, чтобы улучшить взаимодействие с пользователями, выведя его на принципиально новый ур…

Защита персональных данных клиентов

При посещении сайтов, регистрации на них, оформлении покупок в интернет-магазинах пользователи оставляют свои персональные данные. Их хранение и недоп…

SharePlay предлагает новые способы для общения и обмена контентом в FaceTime

Открывается в новом окне

НОВОСТЬ 18 нояб 2021

Функция SharePlay поддерживается в Apple Fitness+, Apple Music, Apple TV+, NBA, Paramount+, SHOWTIME, TikTok, Twitch и многих других приложениях

С функцией SharePlay люди могут делиться впечатлениями с друзьями во время звонка FaceTime, в том числе вместе смотреть фильмы и сериалы, слушать музыку и заниматься спортом.

SharePlay — набор мощных функций для взаимодействия при общении по FaceTime — предоставил пользователям Apple новые возможности для общения. SharePlay поддерживается в Apple TV+, Apple Music и Apple Fitness+, а также во многих других популярных приложениях, таких как NBA, TikTok, Twitch, Paramount+ и SHOWTIME. Благодаря этой функции пользователи могут смотреть фильмы и сериалы, слушать музыку и заниматься спортом вместе с друзьями во время звонков по FaceTime. SharePlay также поддерживается на Apple TV, поэтому пользователи могут смотреть контент на большом экране, а общаться по FaceTime — на iPhone или iPad. Благодаря возможности делиться экраном пользователи также могут вместе просматривать сайты в интернете, рассматривать фотографии или показывать что-то в своём любимом приложении. Функция SharePlay входит в обновление iOS 15.1, iPadOS 15.1 и tvOS 15.1, а также станет доступна для Mac позже этой осенью.

«SharePlay — это совершенно новый способ общения, который позволяет делиться впечатлениями и хорошим настроением во время звонков по FaceTime, — сказал Боб Борчерс, вице-президент Apple по международному продуктовому маркетингу.  — SharePlay использует преимущества интеграции аппаратного и программного обеспечения Apple и создаёт просто волшебные возможности для iPhone, iPad и Apple TV. Эта функция поддерживается многими службами Apple, а также некоторыми самыми популярными приложениями в App Store».

Новые способы общения в FaceTime

С функцией SharePlay пользователи iPhone, iPad, и Mac¹ могут обмениваться впечатлениями с друзьями и близкими на расстоянии по видеосвязи FaceTime. Например, пользователи могут устроить совместный киносеанс и обсуждать фильм по ходу просмотра. Могут вместе с другом слушать новый альбом или тренироваться, как бы далеко они друг от друга ни находились. А SharePlay обеспечит синхронизацию контента для всех участников звонка FaceTime.

Благодаря интеграции новой функции SharePlay в приложении Explain Everything всем участникам видеозвонка FaceTime будет удобнее совместно работать с виртуальной интерактивной доской.

При использовании SharePlay элементы управления воспроизведением доступны всем, поэтом любой участник звонка FaceTime может начать или приостановить воспроизведение либо прокрутить видео или аудио вперёд — при этом контент будет мгновенно синхронизирован для всех участников беседы. Динамические инструменты управления громкостью позволяют автоматически уменьшать звук видео или аудио, когда начинает говорить кто-нибудь из участников звонка FaceTime, поэтому можно продолжать общаться с друзьями во время шумных сцен или музыкальной кульминации. Если же пользователи хотят, чтобы звук воспроизводился без изменений, достаточно коснуться кнопки «Сообщения» на панели управления FaceTime, чтобы перейти в общий канал переписки и продолжить общение там. Каждый участник звонка с использованием SharePlay может транслировать контент напрямую из соответствующего приложения на своём устройстве и делиться высококачественным аудио и видео. Apple TV поддерживает функцию SharePlay, чтобы пользователи могли смотреть один и тот же фильм или сериал на большом экране, а свои личные устройства использовать для того, чтобы продолжать общение по FaceTime.

SharePlay поддерживается в Apple TV+, Apple Music, Apple Fitness+ и ряде самых популярных приложений в App Store.

Пользователи могут не только демонстрировать друг другу контент в приложениях, но также делиться экраном во время просмотра веб-сайтов или фотографий и помогать друг другу в работе во время звонка FaceTime.

SharePlay поддерживается в Apple Fitness+, поэтому пользователи могут тренироваться или медитировать вместе во время звонка FaceTime.

Смотрите вместе

Фильмы и сериалы можно показывать в потоковом режиме с идеальной синхронизацией, продолжая общаться с друзьями по FaceTime — активно обмениваться впечатлениями прямо в ходе совместного просмотра общего контента в таких приложениях, как Apple TV+, MUBI, Paramount+

и SHOWTIME. Пользователи даже могут транслировать прямые эфиры, например последние игры в приложении NBA, или общаться с друзьями по FaceTime, не отрываясь от просмотра любимых эпизодов в Twitch. А скоро пользователи смогут совместно смотреть контент, используя такие приложения, как BET+, Disney+, ESPN, HBO Max, Hulu, MasterClass, Pantaya, Pluto TV и Starz.

NBA League Pass поддерживает SharePlay в приложении NBA, поэтому пользователи iPhone и iPad могут смотреть последние баскетбольные матчи или делиться прямыми трансляциями игр. А SharePlay будет обеспечивать синхронизацию контента для всех участников звонка FaceTime.

В Disney+ скоро появится поддержка SharePlay, и пользователи смогут вместе смотреть любимые фильмы и сериалы, продолжая общаться по FaceTime.

Слушайте вместе

Пользователи могут делиться песнями, альбомами и плейлистами прямо во время звонка в FaceTime, чтобы слушать их вместе. В Apple Music пользователи могут вместе слушать долгожданные новые альбомы или миксы своих любимых диджеев. Причём весь контент идеально синхронизируется для всех участников. Скоро поддержка SharePlay появится и в других приложениях, в том числе в SoundCloud и TuneIn.

С SharePlay можно вместе слушать песни из Apple Music прямо во время звонка FaceTime.

Ведите здоровый образ жизни вместе

SharePlay предлагает совершенно новые возможности для того, чтобы поддерживать родных и друзей в их стремлении вести активный образ жизни. Например, многих мотивируют общие цели при занятии фитнесом, такие как совместные занятия или дружеская конкуренция с напарником по тренировкам. Благодаря возможностям SharePlay пользователи могут проводить совместные тренировки или медитации в Apple Fitness+,

поддерживать друг друга в ходе интервальных тренировок в SmartGym или возвращаться в спокойное состояние, вместе слушая историю на ночь в BetterSleep.

Благодаря поддержке SharePlay пользователи SmartGym могут тренироваться вместе и поддерживать друг друга в ходе интервальных тренировок.

В BetterSleep пользователи могут вместе медитировать или слушать истории на ночь, используя SharePlay во время звонка FaceTime.

Учитесь вместе

С SharePlay пользователи могут учиться вместе, несмотря на разделяющее их расстояние. В Kahoot! можно устроить в реальном времени соревнование по ответам на обучающие викторины. Explain Everything позволяет, не прерывая общения по FaceTime, вести совместную работу на виртуальной интерактивной доске. В Night Sky пользователи могут вместе определять звёзды, планеты, созвездия и спутники.

С поддержкой SharePlay в Night Sky пользователи могут вместе находить на небосклоне звёзды, планеты, созвездия и спутники, продолжая общаться по FaceTime.

Развлекайтесь вместе

Многие разработчики создали в своих приложениях совершенно новые способы взаимодействия с контентом. Например, в TikTok пользователи могут совместно смотреть уникальные подборки видео. Поклонники Heads Up! теперь могут играть вместе, даже если они находятся далеко друг от друга.

В Cameo пользователи могут увидеть реакции своих друзей, когда те получают сообщения от знаменитости. С Popshop Live можно вместе смотреть видео и делать покупки. А при использовании SharePlay в Apollo для Reddit пользователи могут синхронно просматривать любимые subreddit.

Пользователи TikTok могут вместе смотреть подборки видео, общаясь друг с другом по FaceTime.

В Heads Up! появилась поддержка SharePlay, поэтому люди теперь могут играть вместе, даже когда находятся далеко друг от друга.

Ещё больше возможностей SharePlay стало доступно в Bikemap, Flow от Moleskine Studio, Redfin и многих других приложениях.

Демонстрация экрана с помощью SharePlay

Благодаря функции демонстрации экрана возможности SharePlay практически безграничны. Пользователи могут показывать фотографии из последней поездки, вместе просматривать веб-сайты, работая над общим проектом, или обучать друг друга каким-то приёмам, сразу отвечая на возникающие вопросы.

Пользователи могут даже поделиться своим экраном во время звонка FaceTime и с лёгкостью вместе смотреть фотографии, изучать веб-сайты и помогать друг другу в решении разных задач.

Поделиться

• Текст этой статьи

  18 нояб 2021

  НОВОСТЬ

  SharePlay предлагает новые способы для общения и обмена контентом в FaceTime

  Функция SharePlay поддерживается в Apple Fitness+, Apple Music, Apple TV+, NBA, Paramount+, SHOWTIME, TikTok, Twitch и многих других приложениях

  SharePlay — набор мощных функций для взаимодействия при общении по FaceTime — предоставил пользователям Apple новые возможности для общения. SharePlay поддерживается в Apple TV+, Apple Music и Apple Fitness+, а также во многих других популярных приложениях, таких как NBA, TikTok, Twitch, Paramount+ и SHOWTIME. Благодаря этой функции пользователи могут смотреть фильмы и сериалы, слушать музыку и заниматься спортом вместе с друзьями во время звонков по FaceTime.

  SharePlay также поддерживается на Apple TV, поэтому пользователи могут смотреть контент на большом экране, а общаться по FaceTime — на iPhone или iPad. Благодаря возможности делиться экраном пользователи также могут вместе просматривать сайты в интернете, рассматривать фотографии или показывать что-то в своём любимом приложении. Функция SharePlay входит в обновление iOS 15.1, iPadOS 15.1 и tvOS 15.1, а также станет доступна для Mac позже этой осенью.

  «SharePlay — это совершенно новый способ общения, который позволяет делиться впечатлениями и хорошим настроением во время звонков по FaceTime, — сказал Боб Борчерс, вице-президент Apple по международному продуктовому маркетингу. — SharePlay использует преимущества интеграции аппаратного и программного обеспечения Apple и создаёт просто волшебные возможности для iPhone, iPad и Apple TV. Эта функция поддерживается многими службами Apple, а также некоторыми самыми популярными приложениями в App Store».

  Новые способы общения в FaceTime

  С функцией SharePlay пользователи iPhone, iPad, и Mac¹ могут обмениваться впечатлениями с друзьями и близкими на расстоянии по видеосвязи FaceTime. Например, пользователи могут устроить совместный киносеанс и обсуждать фильм по ходу просмотра. Могут вместе с другом слушать новый альбом или тренироваться, как бы далеко они друг от друга ни находились. А SharePlay обеспечит синхронизацию контента для всех участников звонка FaceTime.

  При использовании SharePlay элементы управления воспроизведением доступны всем, поэтом любой участник звонка FaceTime может начать или приостановить воспроизведение либо прокрутить видео или аудио вперёд — при этом контент будет мгновенно синхронизирован для всех участников беседы. Динамические инструменты управления громкостью позволяют автоматически уменьшать звук видео или аудио, когда начинает говорить кто-нибудь из участников звонка FaceTime, поэтому можно продолжать общаться с друзьями во время шумных сцен или музыкальной кульминации. Если же пользователи хотят, чтобы звук воспроизводился без изменений, достаточно коснуться кнопки «Сообщения» на панели управления FaceTime, чтобы перейти в общий канал переписки и продолжить общение там. Каждый участник звонка с использованием SharePlay может транслировать контент напрямую из соответствующего приложения на своём устройстве и делиться высококачественным аудио и видео. Apple TV поддерживает функцию SharePlay, чтобы пользователи могли смотреть один и тот же фильм или сериал на большом экране, а свои личные устройства использовать для того, чтобы продолжать общение по FaceTime.
  

  SharePlay поддерживается в Apple TV+, Apple Music, Apple Fitness+ и ряде самых популярных приложений в App Store.

  Пользователи могут не только демонстрировать друг другу контент в приложениях, но также делиться экраном во время просмотра веб-сайтов или фотографий и помогать друг другу в работе во время звонка FaceTime.

  Смотрите вместе

  Фильмы и сериалы можно показывать в потоковом режиме с идеальной синхронизацией, продолжая общаться с друзьями по FaceTime — активно обмениваться впечатлениями прямо в ходе совместного просмотра общего контента в таких приложениях, как Apple TV+, MUBI, Paramount+ и SHOWTIME. Пользователи даже могут транслировать прямые эфиры, например последние игры в приложении NBA, или общаться с друзьями по FaceTime, не отрываясь от просмотра любимых эпизодов в Twitch. А скоро пользователи смогут совместно смотреть контент, используя такие приложения, как BET+, Disney+, ESPN, HBO Max, Hulu, MasterClass, Pantaya, Pluto TV и Starz.

  Слушайте вместе

  Пользователи могут делиться песнями, альбомами и плейлистами прямо во время звонка в FaceTime, чтобы слушать их вместе. В Apple Music пользователи могут вместе слушать долгожданные новые альбомы или миксы своих любимых диджеев. Причём весь контент идеально синхронизируется для всех участников. Скоро поддержка SharePlay появится и в других приложениях, в том числе в SoundCloud и TuneIn.

  Ведите здоровый образ жизни вместе

  SharePlay предлагает совершенно новые возможности для того, чтобы поддерживать родных и друзей в их стремлении вести активный образ жизни. Например, многих мотивируют общие цели при занятии фитнесом, такие как совместные занятия или дружеская конкуренция с напарником по тренировкам. Благодаря возможностям SharePlay пользователи могут проводить совместные тренировки или медитации в Apple Fitness+, поддерживать друг друга в ходе интервальных тренировок в SmartGym или возвращаться в спокойное состояние, вместе слушая историю на ночь в BetterSleep.

  Учитесь вместе

  С SharePlay пользователи могут учиться вместе, несмотря на разделяющее их расстояние. В Kahoot! можно устроить в реальном времени соревнование по ответам на обучающие викторины. Explain Everything позволяет, не прерывая общения по FaceTime, вести совместную работу на виртуальной интерактивной доске. В Night Sky пользователи могут вместе определять звёзды, планеты, созвездия и спутники.

  Развлекайтесь вместе

  Многие разработчики создали в своих приложениях совершенно новые способы взаимодействия с контентом. Например, в TikTok пользователи могут совместно смотреть уникальные подборки видео. Поклонники Heads Up! теперь могут играть вместе, даже если они находятся далеко друг от друга. В Cameo пользователи могут увидеть реакции своих друзей, когда те получают сообщения от знаменитости. С Popshop Live можно вместе смотреть видео и делать покупки. А при использовании SharePlay в Apollo для Reddit пользователи могут синхронно просматривать любимые subreddit.

  Ещё больше возможностей SharePlay стало доступно в Bikemap, Flow от Moleskine Studio, Redfin и многих других приложениях.

  Демонстрация экрана с помощью SharePlay

  Благодаря функции демонстрации экрана возможности SharePlay практически безграничны. Пользователи могут показывать фотографии из последней поездки, вместе просматривать веб-сайты, работая над общим проектом, или обучать друг друга каким-то приёмам, сразу отвечая на возникающие вопросы.

  1. Поддержка функции SharePlay на компьютерах Mac станет доступна в рамках обновления macOS Monterey этой осенью.

  Скопировать текст

• Изображения в этой статье

  Скачать все изображения

1. Поддержка функции SharePlay на компьютерах Mac станет доступна в рамках обновления macOS Monterey этой осенью.

Средства общения в современном мире

• Авторы
• Руководители
• Файлы работы
• Наградные документы

Мухин М.Г. 1

---

1МБОУ «Школа №12»

Новикова Д.А. 1

---

1МБОУ «Школа №12»

Автор работы награжден дипломом победителя III степени

Диплом школьникаСвидетельство руководителя

Текст работы размещён без изображений и формул.
Полная версия работы доступна во вкладке «Файлы работы» в формате PDF

В наше время все постоянно меняется, люди практически перестали общаться друг с другом. Но человечество без общения существовать не может. В философском энциклопедическом словаре общение определяется как процесс взаимосвязи и взаимодействия общественных субъектов (классов, групп, личностей). С технической точки зрения общение — это процесс передачи разнообразных сигналов: звуковых, визуальных, тактильных, в реальном времени или через интервал времени. С менее формальной точки зрения общение — это процесс самовыражения человека. Человек общается везде: на работе и дома, на отдыхе, в магазине, на улице и в метро. Существует много исключительно речевых профессий: актер, диктор, комментатор, дипломат, юрист и преподаватель.Чтобы добиться успеха в современном мире нужно уметь общаться. Сколько же на самом деле сегодня в мире средств и способов общения, их довольно много и немалая часть из них связана с современными техническими возможностями. Ведь, действительно, электронная почта, всевозможные форумы, многочисленные интернет журналы и газеты и т.п., да и сам, собственно, интернет для многих стали не менее важным аспектом повседневности, чем телевизор или телефон. А порой средства Интернета и полностью вытесняют своих «отсталых» братьев. Огромная роль Интернета в быту и в частности в общении становится с каждым днем все более и более очевидна.

Цель работы: Исследовать разнообразие средств общения в Интернете.

Предмет исследования: средства общения в Интернете и их особенности.

Задачи:

проанализировать литературу и Интернет-информацию по данному вопросу;

рассмотреть достоинства и недостатки программ, которые используют в Интернете для общения;

сравнить живое общение с общением через Интернет.

Гипотеза. Существует много средств и способов общения немалая часть из них так или иначе связана с современными техническими возможностями и, в частности, с Интернетом, но Интернет не может отменить живое общение.

Что представляет собой общение в Интернете? Отвечая на этот вопрос, следует дать характеристику способам общения в Интернете. Итак, вот некоторые способы общения:

Электронная почта

Чаты

Социальные сети.

Остановимся подробнее на каждом из них и дадим характеристику.

1. Электронная почта

Электронная почта представляет собой аналог хорошо известной системы общения через письма, отправляемые в конвертах с указанием места назначения и данных адресата, отличающаяся при этом тем, что письмо существует в виде электронного сообщения, которое отправляется с компьютера адресанта на почтовый сервер, а затем доставляется адресату на его почтовый ящик. Вся процедура при хороших условиях занимает не более 3 минут. Письмо, как и обычное в конверте, может содержать различные вложения в виде графических (фотографии, рисунки), аудио (музыка, речь) и других видов файлов. С ее помощью вы можете посылать сообщения, получать их в свой электронный почтовый ящик, отвечать на письма ваших корреспондентов автоматически, используя их адреса, исходя из их писем, рассылать копии вашего письма сразу нескольким получателям, переправлять полученное письмо по другому адресу и т.д. Ваш электронный адрес указывается в контракте на подключение. Сервер электронной почты, на котором для вас заводится почтовый ящик, работает наподобие обыкновенного почтового отделения, на которое приходит Ваша почта. Ваш электронный почтовый адрес – это аналог арендованного абонентского ящика в почтовом отделении.

Плюсы:

Электронная почта оказалась во многом удобнее обычной, «бумажной». Не говоря уже о том, что Вам не приходится вставать из-за компьютера и идти до почтового ящика, чтобы получить или отправить письмо,

электронной почтой сообщение в большинстве случаев доставляется гораздо быстрее, чем обычной;

стоит это дешевле;

для отправки письма нескольким адресатам не нужно печатать его во многих

экземплярах, достаточно однажды ввести текст в компьютер;

удобнее хранить большое количество писем в файле на диске, чем в ящике

стола; в файле легче и искать;

экономится бумага.

Минусы:

необходимо наличие компьютера, выхода в Интернет, электронного почтового ящика, а также элементарных знаний по управлению программным обеспечением ПЭВМ;

при отправке большого числа прикрепленных файлов, либо файлов большого размера (от 25 MB), файл нужно разбивать на меньшие по размерам файлы, а иногда бывает целесообразнее воспользоваться услугами обычной почты;

2. Чаты

Чат — средство обмена сообщениями по компьютерной сети в режиме реального времени, а также программное обеспечение, позволяющее организовывать такое общение. Характерной особенностью является коммуникация именно в реальном времени или близкая к этому, что отличает чат от форумов и других «медленных» средств. То есть, если на форуме можно написать вопрос и ждать, пока кто-нибудь посчитает нужным на него ответить, то в чате общение происходит только с теми, кто присутствует в нём в настоящий момент, а результаты обмена сообщениями могут и не сохраняться. Под словом чат обычно понимается групповое общение, хотя к ним можно отнести и обмен текстом «один на один» посредством программ мгновенного обмена сообщениями, например, ICQ или даже SMS.

Skype

Skype — основным преимуществом является видеосвязь. Теперь можно видеть собеседника и слышать его голос. Скайп помогает установить связь между двумя компьютерами совершенно бесплатно. Достаточно, чтобы эта программа была установлена на обоих компьютерах с имеющимся подключением к Интернету. С помощью Скайпа можно обмениваться не только текстовыми сообщениями подобно ICQ-клиентам, но устанавливать голосовую и даже видеосвязь (при наличии наушников и микрофона, и web-камеры для видеозвонков) с другим пользователем Скайп.

Кроме того, с помощью программы Skype можно звонить через Интернет на любые мобильные или стационарные телефоны.

Плюсы: самое лучшее на сегодняшний день средство ip-телефонии, высокая безопасность и конфиденциальность.

Минусы: срываются звонки.

ICQ

«I Seek You» — «Я тебя ищу» или просто «аська» — это программа, позволяющая общаться со своими друзьями в on-line в реальном времени. Действует по принципу e-mail, только ещё быстрее. Чем-то такой способ общения напоминает перебрасывание записками. Пользуясь ICQ, можно общаться только с теми, кого хочешь здесь видеть.

Плюсы: общедоступная аська от компании, поддерживающей этот протокол.

Минусы: надоедающая реклама, плохая оптимизированность программы.

В итоге большое количество пользователей Интернета предпочитают использовать в качестве средства коммуникации социальные сети.

3. Социальные сети

С развитием технологий  социальные сети обрели осязаемую основу в виде порталов и веб-сервисов. Так, найдя на одном из таких сайтов совершенно незнакомого для себя человека, можно увидеть цепочку промежуточных знакомств, через которую вы с ним связаны. Победное шествие по Интернету социальные сети начали в 1995 году с американского портала Classmates.com («Одноклассники» являются его русским аналогом). Проект оказался весьма успешным, что в следующие несколько лет спровоцировало появление не одного десятка аналогичных сервисов. Но официальным началом бума социальных сетей принято считать 2003—2004 годы. В Россию мода на социальные сети пришла в 2006, с появлением Одноклассников и ВКонтакте. Социальные сети стали своего рода Интернет-пристанищем, где каждый может найти техническую и социальную базу для создания своего виртуального «Я». При этом каждый пользователь получил возможность не просто общаться и творить, но и делиться плодами своего творчества с многомиллионной аудиторией той или иной социальной сети. Существует огромное количество социальных сетей: Одноклассники, Facebooк, Твиттер, Мой Мир, ВКонтакте

Одноклассники

Одноклассники —социальная сеть, используемая для поиска одноклассников, однокурсников, бывших выпускников, а также родных и близких родственников и общения с ними. Проект запущен 4 марта 2006 года, его автором является российский веб-разработчик Альберт Попков. По данным на июль 2009 года, сайт занимал одно из лидирующих мест по ежемесячному охвату для аудитории российских интернет-пользователей 14—55 лет, среди сайтов, не относящихся к поисковым системам и среди всех русскоязычных ресурсов. По данным собственной статистики сайта, на июль 2011 года зарегистрировано более 100 миллионов пользователей, а на март 2012 года более 148 миллионов пользователей. Посещаемость сайта — 40 миллионов посетителей в сутки.

Facebook

Facebook -самая крупная социальная сеть в мире в настоящее время. Была основана в 2004 году Марком Цукербергом и его соседями по комнате во время обучения в Гарвардском университете — Эдуардо Саверином, Дастином Московицем и Крисом Хьюзом. Первоначально веб-сайт был назван Thefacebook и был доступен только для студентов Гарвардского университета, затем регистрацию открыли для других университетов Бостона, а затем и для студентов любых учебных учреждений США, имеющих электронный адрес в домене . edu. Начиная с сентября 2006 года сайт доступен для всех пользователей Интернета в возрасте от 13 лет, имеющих адрес электронной почты. На 4 октября 2012 года аудитория Facebook составила 1 миллиард пользователей — это те, кто заходил на сайт хотя бы раз в месяц или за указанный промежуток времени был зафиксирован с помощью кнопки Like. Суточная активная аудитория в марте составила 526 миллионов человек — столько фиксируется следящей сетью Facebook ежедневно. Около 500 млн человек в месяц используют мобильное приложение Facebook. Каждый день в социальной сети пользователи оставляют 3,2 миллиарда «лайков» и комментариев и публикуют 300 миллионовфотографий.

Твиттер

Твиттер— система, позволяющая пользователям отправлять короткие текстовые заметки (до 140 символов), используя веб-интерфейс, SMS, средства мгновенного обмена сообщениями или сторонние программы-клиенты. Характерной особенностью Твиттера является публичная доступность размещённых сообщений; это называется микроблоггингом. Хотя услуга является бесплатной, доступ к ней через SMS может значительно увеличить телефонные счета, так как каждое посланное SMS, так или иначе, оплачивается по тарифам оператора. Созданный Джеком Дорси в 2006 году, Твиттер вскоре завоевал популярность во всем мире. По состоянию на 1 января 2011 года сервис насчитывает более 200 млн пользователей. 100 миллионов пользователей проявляют активность хотя бы раз в месяц, из них 50 миллионов пользуются Твиттером ежедневно. 55 % пользуются Твиттером на мобильных гаджетах, около 400 миллионов уникальных посещений получает за месяц непосредственно сайт twitter.com.

Мой Мир

МОЙ МИР@MAIL.RU — социальная сеть от компании Mail.Ru. Мой Мир объединяет все возможности и сервисы для общения портала Mail.Ru. Эта социальная сеть входит в 3-ку крупнейших социальных проектов Рунета, наряду с сайтами Одноклассники.ру иВКонтакте. На портале Мой Мир Mail.Ru зарегистрировано свыше 40 000 000 пользователей, более 300 000 человек постоянно находятся на сайте в статусе «онлайн», поэтому Мой Мир по праву носит название «Национальная Социальная Сеть». Как и в других социальных сетях, главная задача проекта Мой Мир@Mail.Ru — это помощь в поиске одноклассников, знакомых, коллег, друзей и родных. Мой Мир дарит своим пользователям практически безграничные возможности для общения. Здесь можно общаться с помощью личных сообщений, дарить друг другу виртуальные презенты, смело выражать свои эмоции и говорить о тайных желаниях, размещать свои фотки и даже видеоролики, иметь свой личный блог и читать блоги остальных участников, загружать песни и слушать музыку. А также в Моем Мире Вы всегда будет знать, что делают Ваши друзья, для этого здесь есть лента событий.

ВКонтакте

ВКонтакте крупнейшая в Рунете социальная сеть, второй по популярности сайт на территории России и Белоруссии, третий — на Украине, четвёртый — в Казахстане, 25-й — в мире. Ресурс изначально позиционировал себя в качестве социальной сети студентов и выпускников российских вузов, позднее стал называть себя «современным, быстрым и эстетичным способом общения в сети». По данным на февраль 2013 года ежедневная аудитория «ВКонтакте» — более 43 миллионов человек.Пользователям «ВКонтакте» доступен характерный для многих социальных сетей набор возможностей: создавать профиль с информацией о себе, производить и распространять контент, гибко управлять настройками доступа, взаимодействовать с другими пользователями приватно (через личные сообщения) и публично (с помощью записей на «стене», а также через механизм групп и встреч), отслеживать через ленту новостей активность друзей и сообществ.

Таким образом, можно подвести итоги.

Достоинства социальных сетей:

с точки зрения пользователей большим плюсом социальных сетей является

возможность найти своих знакомых, друзей, сослуживцев, коллег,

социальные сети дают возможность обзавестись новыми знакомствами, а это, в свою очередь, шанс найти единомышленников, людей с такими же

интересами;

социальные сети дают возможность просматривать файлы, видео и

фотографии других пользователей, оставлять комментарии, обмениваться

сообщениями.

Недостатки социальных сетей:

опасность заключается в том, что виртуальное общение постепенно вытесняет реальное, и станет преобладающим в жизни человека.

4 . Что лучше: живое общение или виртуальное?

Виртуальное и живое общение можно сравнить с различными ступенями эволюции общения в человеческом обществе. Старое постепенно уходит или видоизменяется и приходит новое — более совершенное. Как первобытные люди общались жестами и криками, так до сравнительно недавнего времени люди использовали живое общение, и так же человек будущего будет использовать более совершенный вид общения. «Нет предела совершенству». Общение — это такая область деятельности человека, где эта фраза наиболее актуальна, это чрезвычайно важная область, сложная, многогранная. Она не стоит на месте, и люди меняются вместе с ней. И для меня, как для представителя молодого поколения, совершенно очевидно, что будущее во многом за виртуальным общением, открывающим практически неисчерпаемые ресурсы для взаимосвязи между людьми. Но я не отрицаю, важности живого общения и понимаю, что Интернет никогда не заменит живое общение.

В Интернете невозможно общаться полноценно. Во-первых, при общении через Интернет нет мгновенной реакции на твое высказывание. А при общении важно постоянно чувствовать, как относятся к тому, что ты говоришь.

Во-вторых, при общении через Интернет теряется важная составляющая общения — невербальное общение.

В-третьих, возможность в любое время закончить разговор не благоприятствует тесному и содержательному общению, а делает его поверхностным и безответственным.

В-четвертых, анонимность в общении развязывает руки некультурным и невоспитанным людям, которые могут сильно испортить радость общения.

Список литературы:

А. Жичкина Социально-психологические аспекты общения в Интернете. — М. : Дашков и Ко, 2004. – с.27

Т.В. Кучников «Общение в Интернете» АСТ-пресс, 2005 – 92 стр.

Кузнецова Ю. М. Психология жителей Интернета. Москва: URSS, 2008.

Интернет – ресурсы:

http://www.arlilia.ru/results/exams/064/

http://xreferat.ru/117/7-1-osobennosti-obsheniya-v-internete.html

http://ru.wikipedia.org/wiki/%D7%E0%F2

http://ru.wikipedia.org/wiki/ICQ

http://ru.wikipedia.org/wiki/

http://ru.wikipedia.org/wiki/Facebook

http://ru.wikipedia.org/wiki/Twitter

Просмотров работы: 2563

Cтруктура общения: виды, формы и модели

Содержание

• 1 Понятие общения и его роль в развитии человечества
• 2 Значение общения в онтогенезе
• 3 Три стороны общения
• 4 Описание моделей общения
• 5 Описание типов общения
• 6 Составляющие общения и его разновидности
• 7 Классификация

Понятие общения и его роль в развитии человечества

Психология общения – огромный пласт теоретических и практических знаний, накопленных благодаря труду многих психологов и социологов. Учеными обозначены и продолжают изучаться особенности, виды, формы и структура общения.

Существует немало теорий и точек зрения на проблемы общения. Значительный вклад в изучение этого феномена, а также в целом в социальную психологию внесли советские ученые. Их эксперименты и опыты, проведенные в середине и второй половине прошлого столетия, стали классическими примерами особенностей общения и восприятия людьми друг друга, а также научной базой для последующих научных изысканий.

Межличностное и межгрупповое взаимодействие – это та сфера человеческой деятельности, в которой чаще всего возникают психологические трудности. Каждому человеку чрезвычайно важно уметь грамотно и эффективно взаимодействовать с окружающими людьми.

Общение – взаимное действие двух или более людей, имеющее целью обмен информацией, а также необходимая составляющая трудовой, учебной, игровой деятельности.

Кроме того, оно может выступать и как обособленный, относительно самостоятельный род занятий. Ведь люди не всегда разговаривают друг с другом с целью придумать, проконтролировать, осуществить совместное деяние.

Передаваемый вербальный или невербальный сигнал может носить как информационный, так и аффективно-оценочный характер. Считается, что именно необходимость наших далеких предков передавать знания друг другу, не только посредством знаков и окриков, послужило основной причиной развития человеческой речи. Животные взаимодействуют друг с другом, но речь присуща только людям.

Особенности общения разных людей и групп зависят от того, насколько у субъектов взаимодействия актуальна потребность в социальных контактах. Потребность быть сопричастным, принадлежать и взаимодействовать развивалась в процессе филогенеза, общественно-исторического развития человечества.

Интересно, что удовлетворение потребности в социальном контакте предположительно повлекло за собой рождение такого прекрасного чувства, как радость. Радость до сих пор является ведущим мотивом, стимулирующим людей взаимодействовать друг с другом.

Особенности общения, которое способно принести удовольствие и радость – это его гуманность и демократизм. Грубое, неуважительное взаимодействие, игнорирование и манипуляции аморальны и не вписываются в принципы общения, которыми принято руководствоваться культурному человеку.

ПРИНЦИПЫ ОБЩЕНИЯ:

• самоуважение;
• уважение собеседника, признание его прав и интересов;
• терпимость, толерантность;
• справедливость, честность;
• непредвзятое отношение к людям.

Значение общения в онтогенезе

В онтогенезе (индивидуальном развитии человека) роль и особенности общения не менее важны, чем в филогенезе. Развитие индивидуума невозможно без взаимодействия с другими людьми.

Новорожденные малыши, не умея разговаривать, уже реагируют на голос и ласку взрослого человека, позже начинают улыбаться ему в ответ. Позже появляется так называемый комплекс оживления – первая форма взаимодействия нового человека с себе подобными.

Формы общения, возникающие в процессе онтогенеза:

• Непосредственно-эмоциональное

Когда у малыша возникает комплекс оживления, он еще не взаимодействует с родителями как равноправный партнер, но выражает свое отношение посредством мимики и жестов: плачет и смеется, удивляется и пугается и так далее. Такие формы общения присущи младенцам до первого года жизни.

• Предметно-действенное

Ребенок контактирует с людьми, манипулируя предметами и играя. Малыш протягивает ручку, когда хочет что-то взять или отдать, понимает, что для установления контакта нужно приблизиться к человеку. Эта форма взаимодействия претерпевает значительные изменения, но в целом сохраняется в первые шесть лет жизни.

• Внеситуативное интимно-личностное

Появляется уже к концу дошкольного возраста, но основные формы этого общения развиваются уже в пубертатном периоде (период полового созревания).

Формы общения претерпевают изменения по мере роста и взросления индивида, они по-разному сочетаются и дополняются у разных личностей.

Без контакта ребенка со взрослыми, он не сможет развиться как личность. Важность и необходимость коммуникации малыша с родителями невозможно переоценить. Взаимоотношения с родителями – это фундамент, ориентир и мера, которой будут измеряться все последующие связи человека с людьми, обществом, самим собой.

Правильно выбранные методы общения и воспитания ребенка – залог его успешной социализации и самореализации.

Виды и формы общения особенно интенсивно формируются в подростковом возрасте. Это возраст активного взаимодействия со сверстниками, время первой любви и формирования Я-концепции.

Деятельность подростка становится многоплановой, содержание коммуникаций и поступков обогащается. Качественно новый уровень форм и видов взаимодействия молодых людей способствует развитию осознанности, ответственности, самостоятельности и личности в целом.

Структура общения влияет на структуру личности. Нарушение или отсутствие взаимодействия с людьми неизменно приводит к преобразованию «Я» индивида. Изменения личности не в лучшую сторону (в том числе и патологические) не могут не коснуться способности взаимодействовать и понимать других людей и самого себя.

Три стороны общения

Структура общения условно разделяет его на три процесса, которые взаимосвязаны и взаимообусловлены:

• Социальная перцепция – восприятие партнера по взаимодействию

Люди воспринимают друг друга посредством органов чувств, дают оценку внешности, речи, поведению и делают вывод о возможности продолжения социального контакта. Особенно важно первое впечатление. То, как будет воспринят другой человек в первый раз, при первой встрече, влияет на готовность обмениваться информацией и взаимодействовать с ним.

• Коммуникация – обмен информацией

Контакты бессмысленны, если люди не умеют передавать друг другу необходимую информацию, знания и опыт вербально и невербально.

• Интеракция – обмен действиями

Беседа без возможности совершать поступки, затрагивающие собеседника, и обмениваться с ним действиями была бы неэффективной и безрезультатной.

Описание моделей общения

Структура общения обуславливает модели общения. Одни люди более общительны, любят бывать в компаниях и могут часами говорить ни о чем, а другие закрыты, предпочитают внутренние диалоги внешним, разговаривают мало и только по делу.

Общительность как черта характера развивается, можно совершенствовать коммуникативные навыки, способность объективно воспринимать людей и эффективно с ними взаимодействовать.

Модели общения, как правило, формируются еще в детстве или перенимаются от родителей. Также модели общения могут быть обусловлены спецификой занимаемой должности и даже являться признаком профессиональной деформации личности (например, учительница общается с родными, так же как и с учениками).

МОДЕЛИ ОБЩЕНИЯ:

1. «Монблан». Отстраненный, холодный собеседник. Основное внимание уделяет коммуникативной стороне взаимодействия, интеракции ему неинтересны.
2. «Китайская стена». Считающий себя выше и значительнее остальных человек. Воспринимает окружающих менее успешными/красивыми/умными людьми, из-за чего взаимодействовать с ним непросто.
3. «Локатор». Человек, выбирающий узкий круг друзей. Часто ему достаточно одного любимого человека или близкого друга.
4. «Тетерев». Очень необщительный человек, создающий лишь видимость коммуникации и интеракции. В то же время структура внутреннего общения Тетерева с самим собой сохраняется и перенасыщается диалогами и самоанализом.
5. «Гамлет». Для этой модели типа общения необычайно важна социальная перцепция. Он старается произвести наилучшее впечатление, оттого часто играет на публику.
6. «Робот». Этот человек разговаривает и действует «сухо», неэмоционально, всегда знает что, когда и почему нужно или не нужно делать.
7. «Эгоист». Человек говорит только о себе, все его действия направлены на получение личной выгоды.
8. «Союзник». Наилучшая форма и вид общения, так как оно двустороннее. Собеседники заинтересованы в продуктивном взаимодействии, учитывают личность, стремятся понять друг друга и договориться.

Описание типов общения

Понятию модели близко понятие «тип общения». Типы общения, так же как и модели, используются для обозначения особенности общения.

Типы общения:

1. Менторский. При таком типе общения человек все время поучает, наставляет, подчиняет себе собеседника.
2. Информативный. Тип общения, который является простой ретрансляцией информации, без возможности или желания получить обратную связь.
3. Вдохновляющий. Индивид участвует в судьбе собеседника, поддерживая его, направляя, помогая, советуя. При таком типе общения наблюдается продуктивный диалог, сотрудничество, взаимовыручка субъектов взаимоотношений.
4. Конфронтационный. В отличие от остальных форм общения предусматривает дискуссию, диалог с оппонентом, конструктивную критику с целью нахождения истины путем конфронтации между личным субъективным и объективным взглядом, реальностью.

Типы общения нужны для того, чтобы уметь в разной ситуации подбирать наиболее подходящие методы общения: убеждение, внушение, заражение, просьбу, принуждение, игнорирование и даже манипуляцию.

Составляющие общения и его разновидности

Компоненты общения – это те его составляющие, которые не включены в структуру общения.

К ним относятся:

• содержание,
• цель,
• средства,
• субъекты (участники взаимодействия),
• тип связи между субъектами,
• стиль,
• тактика,
• техники, методы,
• результат.

В зависимости от компонентов выделяют различные виды и формы общения:

• эмоциональное – обмен эмоциями;
• когнитивное – обмен знаниями;
• деятельностное – обмен навыками и умениями;
• мотивационное – обмен желаниями и целями;
• материальное – обмен предметами или продуктами.

Виды социального взаимодействия можно определить как его уровни. Уровень – определенные поведенческие проявления личности, позволяющие сделать вывод о человеке и способах его взаимодействия с другими людьми. Виды и уровни общения изменяются по мере его усложнения от простого, примитивного к сложному, духовному.

Классификация

Классификация общения в зависимости от целей взаимодействия и его уровня:

1. Примитивное. Собеседник рассматривается как средство достижения цели и оценивается по шкале «нужен – не нужен». Такое непосредственное и простое отношение не скрывается.
2. Манипулятивное – взаимодействие с целью извлечения собственной выгоды. В отличие от примитивного контакта, манипуляция – тонкая игра, с использованием множества техник и приемов (ложь, лесть и так далее).
3. Формально-ролевое – полностью регламентированное взаимодействие. Люди контактируют друг с другом с позиций социальных ролей. Например, начальник и подчиненный, учитель и ученик, врач и пациент и так далее.
4. «Контакт масок» – сухое, формальное взаимодействие, при котором используются стандартные, заученные фразы и жесты. Оно призвано скрыть любые эмоции и истинные мысли за маской вежливой учтивости или безразличного спокойствия. Также некоторые люди в качестве социальной маски используют скромность, показную заботливость и другие приемы. Участники взаимодействия не стремятся понять друг друга.
5. Деловое. Целью такого социального контакта является нахождение общего решения по интересующему вопросу. Личность собеседника непременно учитывается, несмотря на то, что существуют особые правила и принципы делового общения.
6. Светское. Субъекты не выражают свои мысли, а произносят то, что должно и принято в конкретной ситуации. Светские беседы – это, как правило, «разговоры ни о чем», пустые и бесцельные пересуды.
7. Духовное. Такое взаимодействие возможно в близких, доверительных отношениях. Собеседники хорошо знают друг друга, уважают убеждения, интересы и взгляды, умеют предугадывать реакции друг друга, контактируют на уровне «Личность – Личность».

Кроме того, определяя уровень человеческого взаимодействия, пользуются трехступенчатой структурой:

• Микроуровень – единичный, несущий информацию и смысл, акт вербального или невербального контакта. Например, кивок головой в знак согласия, рукопожатие как знак приветствия и тому подобное.
• Мезауровень – разговор и действия в пределах одной темы, произошедшие однажды или повторяющиеся.
• Макроуровень – сложившаяся преимущественная стратегия взаимодействия, выбранная и вырабатываемая человеком в процессе жизнедеятельности, соответствующая требованиям социума, традициям и обычаям.

Также известны следующие виды коммуникации:

1. Непосредственное. Осуществляется при помощи голосовых связок, глаз, ушей, рук и других органов человеческого тела.
2. Опосредованное. Взаимодействие с помощью специально изготовленных приборов и средств обмена информацией (по переписке, по телефону, через интернет-ресурсы и так далее).
3. Прямое. Личный контакт и непосредственное восприятие собеседника.
4. Косвенное. Взаимодействие через посредников или представителей, передающих и воспроизводящих необходимую информацию.
5. Вербальное – взаимодействие посредством устной речи.
6. Невербальное – взаимодействие без слов, но при помощи мимики, жестов, поз, прикосновений и так далее. Невербальные сигналы тела влияют на восприятие слов и обрабатываются бессознательно, в то время как речь осознается и сознательно анализируется.

Слова можно выбирать и выстраивать в предложения, жесты и мимику контролировать сложно, они спонтанны, оттого с большей долей вероятности выражают истинные мысли и намерения человека.

Особенности общения – это те элементы взаимодействия двух людей, которые каждый из них привносит ради улучшения (или ухудшения) качества взаимодействия. От личности зависит успешность и характер социальных контактов с другими людьми, способность быть полноценным членом общества и счастливым человеком.

Пять способов для общения с невербальным учеником с аутизмом

15.11.20

Учительница и консультант по образованию аутичных детей о том, как избежать ситуации, когда с невербальным ребенком даже не пытаются общаться

Источник: Autism Classroom News
Автор: Кристин Рив / Christine Reeve

 

 

Однажды я стояла в классе или каком-то похожем помещении. Моя задача состояла в том, чтобы наблюдать за практически невербальным ребенком и дать рекомендации по его дальнейшему обучению. Я общалась с ребенком. Когда я говорила с ним, ко мне подошел другой ученик и сообщил, что этот мальчик не говорит. Я ответила, что я в курсе, все в порядке. Я с ним поговорю. Но другой ученик не унимался: «Но он правда не говорит, совсем». Я ответила, что все в порядке, я буду говорить с ним сама. Ребенок смотрел на меня с явным удивлением, как будто я никак не пойму чего-то очевидного. «Он не говорит», – снова подчеркнул он.

Подобная ситуация случалась со мной бессчетное количество раз. И каждый раз это очень меня задевает, потому что я снова и снова вынуждена осознать, до какой степени люди без устной речи подвергаются изоляции в нашем обществе. Мы склонны думать, что они не могут понимать то, что мы говорим. И мы перестаем разговаривать с ними. Это значит, что ребенок, который и так уже изолирован из-за собственных речевых проблем, по сути окружается молчанием, и люди рядом не вступают с ним во взаимодействие.

И эта установка пропитывает все аспекты нашего общества, раз уж даже дошкольники заявляют мне, что если их соученик не говорит, то и я не должна разговаривать с ним.

Я считаю, что это установка, которую мы сами порою внушаем детям. И нам нужно относиться к этому с огромной осторожностью. Так что сейчас я хотела бы дать пять рекомендаций, которые помогут нам не игнорировать невербального ученика.

Возможно, это самый распространенный вопрос, который я слышу от педагогов: «Как мне работать с ребенком, который не говорит?» У многих из нас есть ученики, которые не говорят и не имеют эффективных средств коммуникации. Мы также можем работать с учениками, которые пользуются альтернативными средствами коммуникации, например, приложением на планшете, картинками или жестовым языком.

Так что мои рекомендации касаются того, как продолжать развивать коммуникацию наших невербальных учеников, а также как взаимодействовать с ними и добиваться их включения в класс или группу с говорящими детьми.

Давайте начнем с того, что мы знаем из научных исследований о невербальных людях. Данные исследований подтверждают тот акт, что окружающие гораздо меньше разговаривают с невербальными людьми.

Другие исследования предполагают, что если у человека есть способ коммуникации с помощью речи, изображений, генерирующего речь устройства или других средств, то люди начинают говорить с ним или с ней гораздо больше.
Чем меньше с вами разговаривают люди вокруг вас, тем меньше вы учитесь, и тем меньше у вас возможностей для развития навыков коммуникации. Очевидно, что это делает плохую ситуацию еще хуже.

Другие исследования говорят о том, что мы склонны недооценивать учебные навыки и знания невербальных людей. В результате, планка для них оказывается ниже их способностей. При разговоре с ними люди не пользуются сложным языком.

Мы также знаем на основе исследований, что если наши ученики невербальны и пользуются устройством, картинками или жестами, то очень важно, чтобы мы, разговаривая с ними, одновременно пользовались теми же средствами, моделируя для них коммуникацию.

На основе этих данных я предлагаю пять рекомендаций для повышения вовлеченности и развития коммуникации невербальных детей в образовательных учреждениях. Эти советы также помогут их ровесникам и другим взрослым воспринимать их как партнеров по коммуникации.

Эти стратегии особенно важны, если вы уже замечали, что сотрудники учреждения и другие дети игнорируют невербального ребенка и не пытаются с ним взаимодействовать.

1. Разговаривайте с ребенком

В первую очередь, вам важно говорить с учеником так, как будто это нейротипичный ребенок. Не менее важно включать его в наши разговоры с другими учениками. Таким образом мы сообщаем другим детям, что в нашем классе или группе этот ребенок является партнером по коммуникации – с ним можно и нужно разговаривать.

Мы можем делать это разными способами. Можно задать ребенку вопрос, на который можно ответить невербально. Даже если ребенок еще не овладел в достаточной мере альтернативным методом коммуникации, мы можем задавать ему вопросы. Например, возможно, ребенок умеет отвечать «да» и «нет». Может быть, мы можем показать ему несколько изображений на одной доске, чтобы он указал на одно из них.

Даже если ребенок не умеет различать изображения, мы можем использовать обмен изображениями – мы даем ему одну картинку и задаем вопрос, на который он сможет ответить, указав на эту одну картинку. Таким образом, мы создаем для него безошибочные условия. Мы сообщаем другим детям, что он вступает в общение. Ребенок участвует в обучении вместе с другими детьми, и другие дети понимают, что его можно включать в коммуникацию.

2. Целенаправленно учите ровесников ребенка разговаривать с ним

Нам обязательно нужно убедиться, что мы активно обучаем ровесников, говорим с другими учениками, напоминаем, что даже если он или она не может говорить, это не значит, что мы не должны говорить с ним или с ней. Если вы сами подаете пример, им будет несложно это запомнить. Так что очень важно, чтобы мы доносили до них этот урок и всячески подчеркивали его.

Для обучения ровесников мы можем использовать книги и, ну да, просто писать собственные социальные истории. Мы можем читать с ними социальную историю и обсуждать, как говорить с тем, кто не говорит в ответ.

3. Обращайтесь к ребенку напрямую, никогда не говорите так, как будто он вас не понимает

Мы должны быть очень осторожны и не обсуждать ребенка в его присутствии. Опять же, если он не говорит, то это не значит, что он ничего не понимает. Даже если его уровень понимания речи очень низкий, он все равно может уловить ваш тон, язык тела, отдельные слова и так далее.

В противном случае, мы сообщаем ребенку: «Мы считаем, что тебя здесь нет, ты для нас не существуешь». Всегда задавайтесь вопросом: вы бы стали говорить это в присутствии нейротипичного ребенка? Всегда обращайте на это внимание других взрослых, убедитесь, что в вашем учреждении все сотрудники это осознают. Мы должны целенаправленно им это объяснять и проверять, действительно ли это правило им понятно.

4. Найдите для ребенка роль, которая не требует речи

Пусть ребенок выполняет в классе или группе роль, которая не требует речи. Например, в начале дня он может показывать на календаре, какая сегодня дата и день недели.

Подумайте о своем ежедневном расписании и придумайте хотя бы один способ, с помощью которого ученик может принимать активное участие во время каждого урока или занятия. Что он может делать помимо того, чтобы просто сидеть и слушать?

Вы можете использовать для этого устройство с генерацией речи. Например, он может нажимать на устройстве кнопки, чтобы озвучить текст из книги, которую вы читаете вместе. В этом случае вы читаете, подходите к определенной фразе, он нажимает кнопку, и он читает!

Вы также можете использовать устройство для того, чтобы он мог рассказать, как у него дела сегодня утром, какое сегодня число и какая погода за окном.

Также не обязательно, чтобы это было личное устройство ребенка. Подойдет один устаревший, но большой планшет или устройство для генерации речи, на котором есть хотя бы одна кнопка.

5. Самое главное: обеспечьте ученика инструментами для коммуникации

Возможно, для этого понадобится консультация эксперта по альтернативной коммуникации, который сможет подобрать устройство или другой метод, подходящий для этого ребенка лучше всего. Может быть, вы начнете с изображений и системы PECS. Важно, чтобы эта система была доступна ученику на протяжении всего дня.

Например, у меня всегда есть в запасе несколько досок с картинками, которые описывают каждое занятие и каждый урок. Я в любой момент могу распечатать их и использовать для обмена изображениями.

Но возможно вам будет проще начать с чего-то вроде системы PECS. Но даже если пока выбор системы альтернативной коммуникации остается открытым вопросом, вам важно придумать, как ребенок будет вступать в коммуникацию регулярно и на протяжении всего дня.

Я начала этот разговор с истории, и я хотела бы рассказать историю напоследок. После получения диплома я работала в команде по вспомогательным технологиям, и я участвовала в консультациях в разных округах штата Северная Каролина.

Мы работали одном маленьком городке с взрослой женщиной, которая была невербальной. Ей было около 40 лет. Она никак не взаимодействовала с людьми. Другие люди никак не взаимодействовали с ней в мастерской, в которой она работала.

Во время нашего визита мы дали ей устройство для коммуникации, и тут же все вокруг начали с ней разговаривать. Все тут же подбежали к ней. Другие люди, работавшие в этой мастерской, начали повторять: «Она говорит, слушайте, она говорит». И они начали использовать то же самое устройство, чтобы говорить с ней. Другими словами, они начали моделировать для нее коммуникацию, и это потрясающе. И все это произошло спонтанно. Мы никому не говорили, что делать, мы ничему их не учили.

Так что иногда достаточно дать ученику голос, и даже если он не пользуется этим средством коммуникации так эффективно, как нам бы хотелось, это влияет на ожидания других людей от него. И тогда у него или нее появляется больше возможностей для практики в коммуникации и речи. Появляется больше возможностей для общения, дружбы и многого другого. Так что это еще одна причина, почему мне так близка эта тема.

Надеемся, информация на нашем сайте окажется полезной или интересной для вас. Вы можете поддержать людей с аутизмом в России и внести свой вклад в работу Фонда, нажав на кнопку «Помочь».

АВА-терапия и поведение, Дружелюбная среда, Коммуникация и речь, Образование и обучение

видов связи | 6 типов общения, в которых вы должны преуспеть.

Если вы еще не догадались, это « Связь с ». Мы постоянно общаемся каждый момент, через различные формы, каналы, жесты и выражения, все как естественное отражение нашего «я». Но пока это совершенно добровольно, наше общение не всегда осознанно. Иногда мы общаемся без нашего четкого осознания, что приводит к вводящим в заблуждение или даже противоречивым выражениям нашего «я».

И здесь лежит ключ к превосходному общению: осознанность. Если мы сможем постоянно осознавать тонкие коммуникационные сигналы, которые мы посылаем каждое мгновение, мы можем настроить их так, чтобы они отражали то, что мы хотим, чтобы выражал. Тогда наше общение уже не случайно, оно совершенно случайно!

Итак, давайте сделаем шаг назад и спросим вас:

• Осознаете ли вы, что общаетесь каждую минуту? С собой, с другими, с природой?
• Известны ли вам различные выражения вашего общения?
• И, наконец, вы постоянно сообщаете то, что хотите, и так, как хотите?

Часто ответы, которые мы получаем на эти наводящие на размышления вопросы, неоднозначны, склонны к неуверенному «Нет». В этом посте мы решаем эту дилемму. Мы проливаем свет на различные типы общения и их многомерные выражения, чтобы вы могли развить сверхострую осведомленность о своем общении.

Различные типы коммуникативных стратегий

Итак, это специально для вас, если вы были слегка удивлены начальным разделом этого поста.

«Общение каждое мгновение? Как это вообще возможно? Не то чтобы я открывал рот каждую минуту», — мы слышим, как вы спрашиваете. А, но ведь мы общаемся не только вербально, но и невербально, и даже неформально. Весь спектр различных каналов коммуникации и выражений, которыми мы наслаждаемся, представлен в этой таблице.

Как видите, существует как минимум 6 различных типов общения: невербальное, вербально-устное очное, вербально-устно-дистанционное, устно-письменное, формальное и неформальное общение. Добавьте к этому безграничные возможности интернет-супермагистрали, и вы получите абсолютный кладезь коммуникационных возможностей!

В последующих разделах этого сообщения мы выделяем более тонкие нюансы этих различных выражений, чтобы ваше общение было осознанным, целенаправленным и очень эффективным.

Формальные типы коммуникативных навыков

Этот тип общения также называется «официальным общением» и охватывает весь спектр вербальных выражений, направленных на решение формальной потребности.

Это:

• Проводится по заранее определенному каналу. Например, большое количество ваших взаимодействий в рамках вашей профессии, финансовое общение (от и до вашего банка, кредиторов, должников и т. д.) и юридические выражения являются примерами формального общения.
• Более трудоемкое, чем неформальное общение, так как оно следует определенному протоколу связи.
• Даже в случаях устных высказываний (на встречах, семинарах и т. д.) они часто подкрепляются письменными сообщениями, которые могут предоставить документальное подтверждение устного разговора. (Это письменное сообщение может быть как простым, как протокол собрания, так и сложным, как подробная запись.)
• Считается надежным источником информации. (Поэтому, когда вы получите юридическое уведомление от своего банка, вам лучше обратить на него внимание!)

Формальное общение составляет основу нашей профессиональной жизни (хотя не всякое профессиональное общение является формальным). Следовательно, становление экспертом в этом типе общения имеет решающее значение для профессионального роста и успеха. Ниже мы даем вам простые советы, чтобы преуспеть в вашем самовыражении и профессии.

• Начните с выяснения цели вашего сообщения.
• Используете ли вы устное или письменное выражение, всегда следуйте четко определенной структуре , который может быть легко понят вашей аудиторией.
• Держите тон открытым , профессиональным и дружелюбным.
• Завершите повторением того, что вы ожидаете вызвать через это сообщение: разъяснение вашей позиции, ответы на вопросы, призыв к действию и т. д. Также уточните любые ограничения, которые применяются к этому общению (такие как конфиденциальность, ограничение времени для ответ и т.д.)
• Наконец, поблагодарите свою аудиторию за то, что они слушали. (Это хорошо работает и для письменного общения.)

Неформальное общение

Неформальное общение удивительно популярно, и его также называют «(неофициальной) виноградной лозой». Часто это информация из уст в уста. На самом деле, именно этот тип общения открывает вам доступ к неофициальной, но провокационной информации.

Неформальное общение

• Спонтанное и свободное, без какого-либо формального протокола или структуры. Следовательно, этот тип информации также менее надежен или точен.
• Канал связи, который распространяется со скоростью лесного пожара, так как не существует формальных правил, которым нужно следовать.
• В основном устно, без документальных подтверждений. Из-за этого многие принижают ценность неформального общения, называя его просто «сплетнями».

Несмотря на свои недостатки, неформальное общение считается «удобным для пользователя» и, следовательно, дает огромные преимущества при разумном использовании. Например, рассмотрим этот пример, когда компанию обслуживают 3 разных предприятия общественного питания. Сотрудники могут узнать о времени обслуживания, правилах и положениях через официальное сообщение, разосланное руководством компании. Но они узнают о предпочтительном кейтеринге дня благодаря неформальному общению с друзьями и коллегами. Таким образом, этот тип общения хорошо подходит, когда вы хотите контролировать или поощрять положительные мнения, идеи и выражения, не создавая впечатление, что они были «навязаны» высшим руководством.

Примечание. В наше время социальные сети из «неофициальных» источников (таких как ваши личные ленты Facebook и Twitter, LinkedIn и т. д.) являются мощными источниками неформального общения и часто используются для формирования общественного мнения.

Устное общение (лицом к лицу)

Устное общение лицом к лицу является наиболее признанным типом общения. Здесь то, что вы выражаете, исходит непосредственно из того, что вы говорите. Опять же, это может быть формальным или неформальным: с вашими друзьями и семьей, на официальной встрече или семинаре, на работе с вашими коллегами и начальником, в вашем сообществе, во время профессиональных презентаций и т. д.

Этот тип связи

• Становится лучше с практикой. Чем больше вы практикуетесь осознанно, тем больше у вас будет контроля над своими устными выражениями.
• Ярко-живой! Это означает, что, несмотря на все прошлые репетиции, устное общение дает вам возможность в настоящий момент настроить, пересмотреть, отозвать и исправить то, что вы выражаете. Следовательно, это самый мощный тип общения, который может работать как на вас, так и против вас с каждым выражением лица.
• Вовлекает вашу аудиторию больше, чем другие виды коммуникации. Слушатель (или аудитория) часто ожидает, что ответит вам устным сообщением, что обеспечивает двустороннее общение больше, чем любой другой канал.

Для превосходного общения лицом к лицу,

• Всегда встречайте глаз вашей аудитории с уверенностью, убежденностью и открытостью.
• Потренируйтесь перед зеркалом, чтобы усовершенствовать свой тон и выражение , чтобы они соответствовали сообщению, которое вы хотите передать. Эти два аспекта часто передают больше, чем ваши слова.
• Практика использования ролевой игры . Это значит, что даже когда вы репетируете перед зеркалом, откровенно спросите себя: « Готов ли я принять это сообщение с таким тоном и выражением лица? «Если вы не убеждены, ваша аудитория тоже не будет убеждена. Так что тренируйтесь снова, пока не добьетесь нужного результата.
• Сознательно привлекать участие вашей аудитории. В этом сила этого типа общения, поэтому никогда не позволяйте своему устному выражению быть односторонним разглагольствованием для себя. Вы можете сделать это, задавая вопросы, узнавая их мнение и поощряя выражение новых идей.
• Наконец-то стать активным слушатель . Эффективный устный коммуникатор не только говорит, но и активно слушает свою аудиторию.

Устное общение (на расстоянии)

Дистанционное (устное) общение сделало мир меньше и доступнее. Мобильные телефоны, VOIP, видеоконференции, двусторонние вебинары и т. д. — все это современные расширения дистанционной связи, переводящие ее выражение на новый тонкий уровень. И в этом типе общения ваш тон голоса и темп подачи имеют приоритет над другими выражениями.

Для эффективного устного общения на расстоянии

• Уделите больше внимания прослушиванию . Когда вы не слушаете, вы обнаружите, что несколько человек пытаются говорить одновременно, подрывая ценность этой формы общения.
• Говорите немного медленнее , чем при личном общении. Это гарантирует, что вы будете осознавать тонкие нюансы вашего тона, а у получателя будет время уловить то, что вы передаете.
• Всегда повторяйте то, что вы понимаете, когда слушаете. Этот тип общения упускает из виду невербальные сигналы, которые вы получили бы при общении лицом к лицу (которые могут указывать на тонкие выражения, такие как гнев, дружелюбие, восприимчивость, сарказм и т. д.). Итак, перефразируйте то, что понимаете, и подтвердите, что это действительно то, что другая сторона также намеревалась передать.
• Где уместно, носите дружелюбное лицо с улыбкой на губах и в глазах. Почувствуйте это дружелюбное лицо. Ваш тон автоматически передаст другому человеку вашу открытость и восприимчивость. (Это может быть неуместно, если вы собираетесь передать предупреждение по телефону, поэтому убедитесь, что ваше лицо соответствует вашему сообщению.)
• Наконец, подкрепите это письменным сообщением , где это возможно. Цель состоит в том, чтобы подтвердить вывод из общения, чтобы все стороны были на одной волне. Это имеет смысл даже для неформального разговора с вашим другом — возможно, вы можете отправить быстрое текстовое сообщение, чтобы повторить, как приятно было поговорить с ним, а затем подтвердить окончательный призыв к действию.

Письменное общение

Несколько десятилетий назад письменное общение зависело от надежного старого почтальона, когда мы писали людям, которые были далеко. В редких случаях это также включало официальное уведомление или юридическое уведомление от банка, арендодателя, бизнес-клиента и т. д. Каково же было тогда удивление, что этот тип связи теперь захватил все аспекты нашего мира!

Подумайте об этом, если вы учитываете все письменные сообщения, которыми вы занимаетесь в течение дня — текстовые сообщения, которые вы отправляете на свой модный мобильный телефон, ваши обновления в Facebook и Twitter, личные и профессиональные электронные письма, черт возьми, даже блоги, которые вы пишете — это намного превзойдет любое другое вербальное общение, которое вам нравится. Правильный? Тогда имеет смысл быть абсолютным профессионалом в этом виде общения. Ниже перечислены 3 правила, которые помогут вам в этом.

• Следуйте четкой структуре, чтобы ваше общение не было бессистемным. Это может включать краткое введение, повестку дня, основную часть сообщения и заключение. Умение и эффективность вашего общения заключается в том, как вы можете зафиксировать эту структуру в своем способе общения (электронная почта, текстовое сообщение, быстрое обновление статуса в социальных сетях и т. д.).
• По возможности уточняйте контекст вашего сообщения. Это может показаться излишним для безобидного текстового сообщения. Но вы будете поражены количеством кажущихся безобидными (письменных) сообщений, которые достигают не тех глаз и ушей. Поэтому позаботьтесь о том, чтобы ваш контекст был достаточно ясным, независимо от того, кто является получателем.
• Всегда ошибайтесь с осторожностью. Существует очень мало случаев, когда письменное общение носит чисто формальный характер (обращается к профессиональным коллегам и старшим или третьим лицам) или чисто неформальное (обращается только к вашему ближайшему другу/семейному кругу). Чаще, если попадает между этими двумя режимами. Следовательно, играйте осторожно, адаптируя полуформальный тон, сохраняя чистоту (язык и выражения) и открытость (не оскорбляя какую-либо группу). Поверьте нам, когда мы говорим, что гораздо лучше, чтобы ваши друзья думали о вас как о «жестком» собеседнике, а не о том, как ваш босс смотрит на вас как на «оскорбительного» собеседника!

Невербальные виды общения

Этот тип общения более тонкий, но гораздо более мощный. Он включает в себя всю гамму физических поз и жестов, тон и темп голоса, а также отношение, с которым вы общаетесь.

За последние несколько десятилетий эксперты по языку тела выяснили, как поза, которую вы принимаете, жесты рук, которые вы поддерживаете, и другие аспекты вашей физической личности влияют на ваше общение. Стоит потратить несколько часов на то, чтобы освоить основные жесты языка тела, чтобы непреднамеренно не посылать смешанные сообщения жестами и речью. Вы также можете использовать это, чтобы поддержать свое сообщение, сделав его более эффективным.

Но, несмотря на то, что говорят вам эти эксперты, будут времена, когда язык тела, к которому вы должны адаптироваться, будет полностью противоречить тому, как вы себя чувствуете (например, использование «дружелюбной» позы, когда вы чувствуете внутреннюю угрозу или страх). Следовательно, невербальная коммуникация наиболее эффективна, когда эти 3 аспекта согласуются в вашем общении.

1. Что вы говорите своими словами.
2. То, чем вы делитесь своими позами и жестами. (Однако им можно научиться выражать правильное сообщение).
3. То, что вы чувствуете внутри себя, и, следовательно, влияет на тонкое послание, которым вы чувствуете себя обязанным поделиться вне себя.

Как видите, (1) и (2) можно выучить после небольшой практики. Но (3) нужно строить сознательно, чтобы вы постоянно настраивались на то, что хотите выразить.

Например,

• Когда вы хотите, чтобы ваши сверстники думали о вас как о дружелюбном человеке, это происходит потому, что вы искренне любите людей и заботитесь о них.
• Когда вы хотите, чтобы ваша команда думала о вас как о сильном Лидере, это происходит потому, что вы искренне берете на себя ответственность за себя и команду.
• Когда вы хотите, чтобы ваши сверстники, старшие и другие слушали вас, это потому, что они убеждены, что вы будете искренне слушать их и учитывать их мысли и мнения.

Вы поняли.

Общение — это мощная деятельность, которая приходит к нам так же естественно, как дышать. С небольшой осознанностью наше общение может быть безупречным, поэтому другой человек не только получает наше сообщение, но и открыт для него. Мы оставляем вас с этой мощной цитатой Просветленного Учителя Парамахамсы Нитьянанды, раскрывающей совет настолько мощный, что он проявляет свою силу в любом типе общения (формальном, неформальном, вербальном, невербальном и т. д.).

«Общение начинается со слушания!»

Так что в следующий раз, когда вы окажетесь в центре разочаровывающего разговора, сосредоточьтесь на том, что вы слушаете. Это поможет вам понять, что ваша аудитория хочет услышать от вас, поэтому вы найдете способ адаптировать свое общение, чтобы ваша аудитория тоже стала восприимчивой к этому. Когда вы слушаете, и ваша аудитория тоже слушает, вы участвуете в лучшей форме общения!

Рекомендуемый артикул

• Долг против собственного капитала
• Эффективное устное общение в бизнесе
• Деловой риск
• Использование Интернета для бизнеса 
Главная Ресурсы

В настоящее время технология является наиболее важным средством коммуникации для организаций. Технологии изменили то, как организации проводят связи с общественностью и маркетинг, в том числе то, как они взаимодействуют со СМИ и заинтересованными сторонами. Выпускники со степенью магистра в области коммуникации получают навыки, позволяющие направлять и совершенствовать использование организацией коммуникационных технологий для более эффективного достижения целей.

1. Традиционные средства массовой информации против новых средств массовой информации
Быстрое развитие и внедрение новых технологий изменило лицо коммуникации через традиционные средства массовой информации. Слово дня, по мнению Газетной ассоциации Америки, — инновации. Профессиональным журналистам в печатных и вещательных СМИ приходится конкурировать с издателями-любителями за ограниченное внимание читателей. Медиа-организации, которые не в состоянии идти в ногу с коммуникационными технологиями, могут оказаться поглощенными другими, более гибкими организациями, которые могут. Веб-приложения и мобильные приложения, такие как Twitter, Instagram и Facebook, часто являются первым местом, куда читатели обращаются, когда им нужны последние новости. Респонденты в цифровом отчете Reuters Institute за 2015 год указали, как люди потребляют новости:

• 11 % платили за новости в Интернете
• 26 % получали доступ к ним через смартфон
• 32 % делились новостями по электронной почте и в социальных сетях

2. Традиционные маркетинговые коммуникации против цифровых маркетинговых коммуникаций
измененный маркетинг также. Компании больше не могут полагаться на традиционную рекламу для получения дохода. Эта тенденция привела к ряду изменений в маркетинговых коммуникациях:

• Нативная реклама, которая привлекает клиентов на веб-сайт путем встраивания рекламной ссылки в новостную ленту, которая предлагает дополнительный контент
• Ретаргетинговая реклама, которая представляет собой «прикрепленную рекламу», которая следует за пользователями, когда они посещают другие сайты
• Автоматизация управления взаимоотношениями с клиентами, которая позволяет пользователям создавать маркетинговые кампании по электронной почте на основе пользовательских триггеров
• Большие данные, которые позволяют маркетологам собирать огромные объемы данных о своей аудитории, чтобы они могли предсказывать, что они могут делать дальше
• Необходимость тщательной разработки стратегии обмена сообщениями для всех заинтересованных сторон в соответствии с их конкретными потребностями

3. Связи с общественностью в цифровом мире
Социальные сети усложнили отношения с общественностью (PR), но они также расширились доступность организации. Менеджеры по связям с общественностью должны быть усердны в том, как используется коммуникация. В прошлом высокопоставленные чиновники в организации, возможно, оставляли большую часть общения вне бизнеса представителю по связям с общественностью. Теперь каждый раз, когда старшие менеджеры взаимодействуют с заинтересованными сторонами, СМИ и общественностью, они могут быть искажены. С распространением интеллектуальных устройств и отчетов в режиме реального времени специалистам по связям с общественностью приходится обучать и контролировать всех в организации. Они также должны разработать планы кризисной коммуникации, когда смущающие и негативные новости распространяются в социальных сетях.

4. Устройства для коммуникационных технологий
Растущее изобилие технологических устройств означает, что практически каждый сотрудник компании имеет дома компьютер и мобильный телефон в кармане. Сотрудники также часто приносят свои мобильные устройства на работу или выполняют работу вне дома. Эта практика подвергает организации риску утечки данных. Даже федеральное правительство принимает этот подход, называемый BYOD (Bring Your Own Device). Идея о том, что сотрудники могут выполнять работу на своих личных устройствах, означает, что специалисты по коммуникациям (и ИТ) должны учитывать, насколько конфиденциальные данные, связанные с работой, могут использоваться сотрудниками как в рабочее, так и в нерабочее время.

5. Коммуникация на рабочем месте
Доступность устройств и приложений для нетехнических специалистов поднимает вопрос о том, как предприятия практикуют организационное общение за пределами своих стен. Институт PR (IPR) видит в этом прекрасную возможность для специалистов по коммуникациям «думать вне брандмауэра». Другими словами, профессионалы в области связи должны учитывать преимущества предоставления контента за пределами частных серверов своей организации. Предоставление сотрудникам доступа к цифровым файлам и рабочей электронной почте за пределами корпоративного брандмауэра может повысить производительность.

Степени и технологии связи
Технологии связи могут быть как благословением, так и проклятием для бизнеса. Технологии повышают производительность, но также усложняют маркетинговые стратегии и связи с общественностью, а также внутренние коммуникации. Использование новейших технологий для улучшения организации требует тщательно продуманной коммуникационной стратегии, основанной на приобретенных навыках стратегической коммуникации и анализа медиакоммуникаций — навыков, которые можно получить, получив степень магистра в области стратегической коммуникации.

Узнайте больше об онлайн-программе магистра искусств в области стратегических коммуникаций. Позвоните по телефону 855-725-7614, чтобы поговорить с одним из наших представителей приемной комиссии или запросить дополнительную информацию.

5 типов общения и способы их улучшения

Типы общения и способы их улучшения: Общение можно определить как обмен идеями и мыслями между двумя или более людьми с помощью таких средств, как письмо, жесты, символ и речь. Это непрерывная передача информации между двумя или более лицами, которые являются либо отправителем, либо получателем.

Общение является неотъемлемой частью нашей повседневной деятельности . Из приведенных выше определений можно сделать вывод, что, как правило, для существования коммуникации необходимо присутствие более чем одного человека, который является либо отправителем, либо получателем. Также должно существовать понимание исходной информации, которая изначально предназначалась для передачи.

Типы и способы общения

Рекомендовано: Барьеры эффективного общения

Содержание

• 1 Когда связь считается завершенной?
• 2 Основные компоненты общения
• 3 Типы общения и способы их улучшения
• 4 Барьеры на пути к эффективному общению

Когда считается, что общение завершено?

Связь становится успешной и полной только тогда, когда получатель понимает информацию, предназначенную отправителем.

Рекомендуется: Как стать хорошим собеседником

Основные компоненты коммуникации

Четыре основных компонента коммуникации:

a. Отправитель : Информация должна исходить от стороны, которая известна как отправитель, к другой стороне, известной как получатель. Сообщение не может существовать без отправителя.

б. Сообщение : это содержание информации, предназначенной для передачи отправителем. Информация – это обработанные данные. Будучи обработанными данными, они организованы и содержательны. Следовательно, когда сообщение лишено присущего ему качества осмысленности, оно перестает быть коммуникацией.

Если сообщение передается на языке, неизвестном получателю, оно не перестает быть информацией, пока его можно интерпретировать.

Типы общения и способы их улучшения

См. также: Как поддерживать разговор с девушкой в ​​течение долгих часов

c. Канал : Это среда, через которую передается информация. Это может быть общение лицом к лицу или использование электронных и коммуникационных гаджетов, Интернета, писем и т. д. Без этих средств отправитель не имеет возможности передать свои идеи и мысли получателю, независимо от того, насколько красиво оформлено его сообщение. идеи и мысли есть.

д. Получатель : Это лицо, которому предназначена информация. Сюда также входят лица, которые сталкиваются с информацией, даже если они не являются целевой аудиторией. Получение информации — это путь, на котором процесс коммуникации считается завершенным в сочетании с пониманием информации получателем.

См. также: Как стать успешным предпринимателем

Виды общения и способы их улучшения

Связь может быть классифицирована на пять типов:

1. устная связь

2. Невербальная связь

3. Письменная связь

4. Визуальная связь

5. Audiovisual

1. Вербальное общение: Это тип общения, который включает отправку и получение сообщений с помощью слов. Это также известно как устное общение или общение посредством речи.

Типы общения (+Советы для каждого)

Поскольку вербальное общение предполагает использование слов, оно включает как устные, так и письменные слова. Язык жестов иногда относят к вербальному общению. Любое общение, в котором используются устные слова, считается вербальным общением.

Вербальное общение может принимать форму общения лицом к лицу, разговора по телефону, выступлений, телеконференций или видеоконференций и т. д.

Вербальное общение неразрушимо в том смысле, что однажды произнесенное вслух, оно остается таковым и не может быть убран.

Вербальное общение является наиболее распространенным и доступным средством общения. Его необходимость охватывает нашу повседневную деятельность. На самом деле говорят, что он незаменим.

Эффективность вербального общения связана не только с навыками отправителя, но и с умением слушать получателя. Вербальное общение содержит в себе некоторые элементы других видов общения, и именно эти элементы способствуют эффективности речи, например; жесты, язык тела, тон, артикуляция, настроение, ломкость, ясность тона, зрительный контакт и т. д.

Как улучшить вербальную коммуникацию
В вербальной коммуникации отправитель обязан предоставлять информацию в форме, понятной получателю. Существует распространенная фраза, которая звучит так: «Я отвечаю за то, что говорю, а вы отвечаете за то, что понимаете».

Наилучшая интерпретация этой фразы заключается в том, что обязанность по осуществлению эффективной коммуникации лежит как на отправителе, так и на получателе/слушателе. Фраза просто предполагает, что, когда отправитель выполнил все необходимое в своей части для осуществления звуковой коммуникации, получателю/слушателю остается сделать то же самое в своей части.

Первый шаг к эффективному вербальному общению — артикуляция. Артикуляция – это четкость, качество и четкость речи. Качество — это содержательный характер структуры речи. Когда вербальное сообщение хорошо сформулировано, считается, что средний человек в положении получателя поймет информацию. Еще одна важная вещь, которую следует учитывать в процессе формулирования информации, — это жизненная позиция получателя. Если получателем является большая аудитория, следует использовать простой язык.

Если информация передается вербально, следует использовать подходящую интонацию. Интонация — это просто повышение и понижение голоса при разговоре. Там, где есть необходимость в акцентах, их следует соблюдать. При определении того, где и когда использовать те или иные устройства, важно понимать характер и содержание информации и, конечно же, категорию аудитории.

Улучшение вербальной коммуникации – это преднамеренный процесс. Соответствующие книги по навыкам эффективного общения рекомендуется читать и постоянно практиковать.

Рекомендуется: Как правильно начать речь

2. Невербальная коммуникация : Невербальная коммуникация включает все другие виды коммуникации, кроме вербальной. В частности, невербальная коммуникация представляет собой коммуникацию в форме, отличной от письменной или устной, например; жесты, мимика, язык тела, молчание, знаки и символы и т. д.

Значение различных видов общения

Невербальное общение может осуществляться непреднамеренно, а также в ходе вербального общения. Иногда говорят, что невербальное общение говорит громче, чем вербальное. Это спорно, но правильно будет сказать, что невербальная коммуникация может говорить лучше там, где вербальная коммуникация не работает лучше.

Теперь давайте проиллюстрируем невербальное общение. Например, когда человека обвиняют в краже чего-то, принадлежащего другому, обычно проявляется естественный человеческий инстинкт, заставляющий человека прямо отрицать такое обвинение, если он не виновен. Когда человек в таком случае хранит молчание в сочетании с жестом тела, указывающим на то, что его допускают, это может означать, что он виновен. Но что, если человек хранил это молчание в результате невообразимого, внезапного и безосновательного обвинения, лишившего его дара речи?

Здесь жесты тела, выражение лица и другие движения тела вместе взятые сообщат ответ.

Использование невербальной коммуникации может быть преднамеренным или непреднамеренным. Невербальное общение, особенно те, которые демонстрируются преднамеренно, можно улучшить, наблюдая за тем, как это делают другие, и просматривая фильмы.

См. также: Как интересно закончить дебаты

3. Письменное общение : Это общение в постоянной форме. Это когда отправитель с помощью письменных принадлежностей передает предполагаемую информацию в письменной форме для доставки получателю. Письменной информации всегда придается больший вес, потому что она формальна и обдуманна. Письменное общение также распространяется на те, которые набираются с помощью электронных гаджетов и онлайн-среды.

Способы общения

Письменное общение относится ко всем сообщениям, которые включают использование языка, который можно писать и читать, будь то на бумаге, с помощью электронных или цифровых средств.

Письменные сообщения легко сохранить, легко изложить сложные вопросы, они содержат элемент постоянства, иногда более эффективны в общении и поддаются проверке. Письменное общение позволяет людям делиться мыслями и идеями независимо от расстояния. Самый простой способ улучшить письменное общение — это читать художественную и научно-популярную литературу.

Рекомендуется: Типы предложений в соответствии с их функциями с примерами

4. Визуальная коммуникация : Это тип коммуникации, который включает использование изображений, рисунков или графических изображений. Он включает в себя все визуальные элементы мультимедийной презентации, обычно контрастирующие с обычным текстом или звуком.

Типы коммуникации: вербальная, невербальная, письменная, визуальная

Примеры визуальной коммуникации включают использование знаков, символов, рисунков, анимированных GIF-файлов, диаграмм, графиков, видео, промышленных образцов, карт, рекламных анимаций и т. д.

5. Аудиовизуальная коммуникация: Это тип коммуникации, который включает в себя сочетание звукового и графического представления. Это использование среды, которая сочетает в себе аудио- и визуальный контент с целью передачи информации аудитории. Сюда входят видеоконференции, телепередачи, театральные постановки и т. д.

Рекомендуется: Различия между фразой и пунктом

Барьеры для эффективной коммуникации курс общения. Среди них:

a Языковые и культурные различия

b. Неграмотность

c. Разница в стиле общения; дикция и семантика

d. Акт плохого прослушивания

e. Стресс

ф. Отсутствие интереса или отвлекающие факторы

g. Восприятие

ч. Плохие коммуникационные технологии

i. Физический барьер; расстояние.

Рекомендовано: самые трудные для написания слова английского языка

Общение является необходимым, незаменимым и неотъемлемым аспектом жизни. Это так в той мере, в какой люди, не умеющие говорить, изобретут средства, чтобы осуществить общение. Эффективное использование средств коммуникации облегчает жизнь и сводит к минимуму конфликты и насилие.

Эде Самуэль Чуквумека ACMC

Эдех Самуэль Чуквумека ACMC , студент юридического факультета и сертифицированный посредник/посредник в Нигерии. Он также является разработчиком со знаниями HTML, CSS, JS, PHP и React Native. Самуэль стремится изменить профессию юриста, создавая веб-приложения и мобильные приложения, которые значительно упростят юридические исследования.

Что такое эффективное общение? Навыки для работы, учебы и жизни

Многие из нас общаются с людьми каждый день лично или на бесчисленных доступных нам цифровых платформах. Но какая часть нашего общения на самом деле доходит до предполагаемой аудитории или человека так, как мы надеялись? Эффективное общение требует от нас ясности и полноты в том, что мы пытаемся выразить.

Быть эффективным коммуникатором в нашей профессиональной и личной жизни требует изучения навыков обмена информацией с ясностью, сочувствием и пониманием. В этой статье мы определим, что такое эффективное общение, обсудим его преимущества и предложим способы улучшить ваши коммуникативные навыки.

Что такое эффективное общение?

Эффективная коммуникация — это процесс обмена идеями, мыслями, мнениями, знаниями и данными таким образом, чтобы сообщение было получено и понято ясно и целенаправленно. Когда мы эффективно общаемся, и отправитель, и получатель чувствуют себя удовлетворенными.

Общение происходит во многих формах, включая вербальную и невербальную, письменную, визуальную и слуховую. Это может произойти лично, в Интернете (на форумах, в социальных сетях и веб-сайтах), по телефону (через приложения, звонки и видео) или по почте.

Чтобы общение было эффективным, оно должно быть ясным , правильным , полным , кратким и сострадательным . Мы считаем, что это 5 С общения, хотя они могут различаться в зависимости от того, кого вы спрашиваете.

Хотя эффективность коммуникации трудно измерить, ее влияние трудно отрицать. Согласно одному исследованию, опрошенные компании в Соединенных Штатах и ​​Соединенном Королевстве, в которых работает не менее 100 000 сотрудников, теряли в среднем 62,4 миллиона долларов в год из-за плохой коммуникации. С другой стороны, компании, возглавляемые эффективными коммуникаторами, имели почти на 50 % более высокую общую прибыль для акционеров по сравнению с компаниями с менее эффективными коммуникаторами у руля [1].

Преимущества эффективной коммуникации

Преимущества эффективного общения можно увидеть на рабочем месте, в учебном заведении и в личной жизни. Умение хорошо общаться может быть благом в каждой из этих областей.

Эффективная коммуникация на рабочем месте может помочь вам:0003

• Стройте прочные отношения и привлекайте больше возможностей для вас или вашей организации

Эффективное общение в личной жизни может привести к:

• Улучшению социального, эмоционального и психического здоровья

  3

  существующие связи 

• Новые связи, основанные на доверии и прозрачности

• Улучшение навыков решения проблем и разрешения конфликтов

Скажи это своим телом

В разговоре лицом к лицу язык тела играет важную роль. По словам Альберта Мехрабяна, исследователя, который первым изучил язык тела, общение на 55% осуществляется невербально, на 38% — вокально (тон и интонация) и на 7% — словесно. Таким образом, до 93 процентов общения не включает в себя то, что вы на самом деле говорите.

Позитивный язык тела открыт — ваша поза прямая и восприимчивая, ваши ладони открыты, вы наклоняетесь, когда говорите или слушаете, и ободряюще киваете. Негативный язык тела может включать в себя нервное прикусывание губ, скучающий вид, скрещивание рук, упирание рук в бедра или нетерпеливое постукивание ногой.

Как улучшить свои навыки общения

Общение, как и любой другой навык, можно улучшить с помощью практики. Вот несколько способов улучшить свои навыки общения дома или на работе.

1. Подумайте о своей аудитории.

С кем вы общаетесь? Убедитесь, что вы осведомлены о своей аудитории — те, с кем вы собираетесь общаться, могут отличаться от тех, кто на самом деле получает ваши сообщения. Знание своей аудитории может быть ключом к эффективной доставке правильных сообщений. Их возраст, раса, этническая принадлежность, пол, семейное положение, доход, уровень образования, предметные знания и профессиональный опыт могут повлиять на то, как они воспримут ваше сообщение.

Например, если вы рекламируете ресторан быстрого питания, вы можете донести свое сообщение до аудитории, которая, скорее всего, проголодается. Это может быть рекламный щит на обочине оживленного шоссе, на котором изображен гигантский чизбургер и сообщается водителям, что ближайшее место находится всего в двух милях от него.

Или предположим, что вы рассказываете своей семье о своей помолвке. Вы можете организовать встречу, чтобы отпраздновать это событие, отправить им фотографии помолвки в групповом чате, удивить их в разговоре за ужином две недели спустя или опубликовать в социальных сетях. Выбранная вами форма общения будет зависеть от динамики вашей семьи.

2. Практикуйте активное слушание.

Активное слушание — это практика полного сосредоточения внимания в процессе общения.

Некоторые методы включают в себя внимание к языку тела, подачу ободряющих словесных сигналов, задавание вопросов и практику неосуждения. Прежде чем приступить к общению, убедитесь, что ваша аудитория и практикует активное слушание, чтобы проникнуть в суть их потребностей и желаний. Таким образом, вы можете улучшить свое общение в качестве консультанта, социального работника, маркетолога, профессора, коллеги или друга.

Вот несколько примеров активного слушания на практике:

• Если вы работаете в сфере маркетинга, вы можете участвовать в социальном прослушивании для сбора данных о потребителях в социальных сетях, таких как Instagram и TikTok.

• Если вы профессор, вы можете воспользоваться формами обратной связи в конце семестра и действовать в соответствии с потребностями ваших студентов, проводя встречи один на один в рабочее время. Точно так же ваши студенты могут принять участие в обсуждениях после вашей лекции или, по крайней мере, внимательно сидеть и задавать вопросы.

• Если вы являетесь руководителем группы, вы можете прочитать сообщения Slack от своих товарищей по команде, определить, что они недовольны рабочей нагрузкой, и отреагировать, сбросив приоритеты на следующие несколько недель. Это сообщает команде, что их голоса услышаны.

• Если вы являетесь родителем, у вас могут быть разногласия с вашим ребенком по поводу выполнения домашнего задания, но если вы углубитесь в открытое общение, он может признаться, что его учитель сделал обескураживающий комментарий, который оставил его немотивированным.

3. Сделайте ваше сообщение максимально ясным.

После того, как вы успешно определите свою аудиторию и выслушаете ее намерения, потребности и желания, вам, возможно, будет что сообщить. Чтобы сделать это эффективно, обратитесь к 5 C общения, чтобы убедиться, что ваше сообщение составляет:

• CLEAR

• Правильно

• Завершите

• 932932932932932932932932932932932932932932932932932932932. 9 2 9 2 2 2 2 2 9 9 2 9 9 2 .0533

• Сострадательный

Подготовьтесь к общению таким образом, чтобы достичь большинства из этих характеристик.

4. Используйте правильный носитель или платформу.

Использование правильного средства или платформы для общения. Эффективное общение требует, чтобы вы подумали, нужна ли вам личная встреча или достаточно Zoom. Является ли ваше сообщение достаточно случайным, чтобы использовать WhatsApp, или официальное электронное письмо будет более эффективным и тщательным? Если вы встречаетесь с другом, вы двое предпочитаете разговаривать по телефону или с помощью старомодных писем? Все, что вы выберете, должно быть интуитивно понятным и подходящим для вас и вашей текущей ситуации.

Вы можете оценить уровень приоритета и необходимый тип связи. В маркетинговой кампании есть визуальный компонент в Instagram или это устная реклама в подкасте? Будет ли платформа постом в Facebook, продакт-плейсментом в фильме или распечатанным плакатом в кафе? Для университетской лекции студенты предпочитают онлайн или встречаться лично? Будет ли после этого дискуссия, и будет ли плодотворно проводить ее в пабе, кафе или в поле на природе?

Принимая во внимание свою аудиторию, практикуя активное слушание, разъясняя свою коммуникацию и выбирая правильную среду или среду, вы на правильном пути к эффективному общению.

Эффективная коммуникация начинается здесь

Начните строить более эффективную коммуникацию с помощью Улучшение навыков общения Пенсильванского университета, Успешное ведение переговоров: основные стратегии и навыки Мичиганского университета или Эффективное общение: письмо, дизайн и презентация Университета штата Пенсильвания. Колорадо Боулдер.

Статьи по теме

• Кто такой лайф-коуч?

• Hard Skills vs. Soft Skills: в чем разница?

• Что такое профессиональные навыки и почему они важны?

Источники статей

1. PRovoke Media. «Стоимость плохих коммуникаций, https://www.provokemedia.com/latest/article/the-cost-of-poor-коммуникаций». По состоянию на 3 февраля 2022 г.

2. Пермский бассейн Техасского университета. «Какая часть общения невербальна?» По состоянию на 3 февраля 2022 г.

Автор: Coursera • Обновлено 16 августа 2022 г.

Этот контент доступен только в информационных целях. Учащимся рекомендуется провести дополнительные исследования, чтобы убедиться, что курсы и другие полномочия соответствуют их личным, профессиональным и финансовым целям.

Как эффективно общаться на рабочем месте: 8 простых способов

• Товарищ
• Блог
• Встречи
• Как общаться эффективно. ..

• Кейт Дагер
• 29.06.2021
• 7 минут чтения

Хорошие лидеры обучаются сами и обучают свою команду тому, как они могут наиболее эффективно общаться на рабочем месте. Ознакомьтесь с этими простыми советами, чтобы узнать больше.

Если вы хотите добиться успеха, вам нужно научиться эффективно общаться на рабочем месте. Хорошие коммуникативные навыки являются одними из самых важных и востребованных лидерских качеств, поэтому работать над ними гораздо важнее.

Поскольку открытая и эффективная коммуникация важна для любой рабочей группы, Fellow составил для вас полное руководство по работе над вашими коммуникативными навыками и реальными результатами. Мы начнем с описания 4 основных типов общения, поговорим о некоторых способах создания эффективного общения на рабочем месте и закончим несколькими советами, которые можно взять с собой.

• Какие существуют 4 типа связи?
• 8 Способы создания эффективной коммуникации
• Советы по эффективному общению на рабочем месте

Какие существуют 4 типа общения?

1 Вербальное общение  

Вербальное общение позволяет отправить сообщение другому человеку или группе посредством речи. Этот тип общения может происходить по нескольким различным каналам, например, лицом к лицу, посредством видеозвонка или обычного телефонного звонка, если кто-то говорит вслух. По этой причине очень важно обращать внимание на тон своего голоса и всегда говорить четко, уважительно и профессионально. Этот метод общения является наиболее известным методом и, вероятно, наиболее часто используемым методом на рабочем месте.

2 Невербальная коммуникация  

Невербальная коммуникация — это способ, которым мы отправляем сообщение, не используя слова. Очень важно следить за тем, как вы ведете себя на собраниях и во время общения с коллегами, в том числе обращать особое внимание на язык тела, выражение лица и зрительный контакт. Это означает, что на встречах вы сидите прямо, не ерзаете и не разговариваете по телефону, а показываете членам своей команды, что вы вовлечены и внимательны. Наше невербальное общение часто оценивается окружающими, поэтому важно произвести правильное впечатление, выглядя профессионально и уважительно.

3 Письменное общение  

Письменное общение отправляет сообщение с использованием письменных слов для передачи информации, которую мы пытаемся передать. Важно не торопиться при написании сообщения на работе, потому что небольшие оплошности могут выглядеть непрофессионально и могут заставить людей усомниться в вашем авторитете, даже если вы блестящий сотрудник. Уделение внимания использованию соответствующей грамматики и пунктуации важно для профессионализма. Не забудьте также написать четко и лаконично, чтобы информация была легко понята.

Запишите это.

Храните свои заметки, тезисы и действия в удобном порядке и в одном месте с помощью такого инструмента, как Fellow!

Попробуйте Fellow бесплатно. На рабочем месте средства визуальной коммуникации часто используются в качестве поддержки основной передаваемой информации. В большинстве случаев, когда у нас есть много информации, инструмент визуальной коммуникации помогает нам лучше понять информацию. Общие корпоративные визуальные коммуникации включают графики, модели и изображения. Эти наглядные пособия помогают аудитории лучше понять передаваемую информацию. В функции повестки дня Fellow.app вы можете добавлять скриншоты и изображения в качестве визуальной поддержки.

Способы создания эффективного общения на рабочем месте

Теперь, когда мы рассмотрели наиболее распространенные типы общения, которые имеют место на рабочем месте, вот несколько эффективных тактик общения: 

• Установите четкие цели и ожидания
• Задавать уточняющие вопросы
• Назначать регулярные встречи один на один
• Хвалить публично, критиковать наедине
• Предполагать позитивные намерения
• Повторять важные сообщения
• Поднимите свои слова, а не свой голос
• Проведите общие и межфункциональные проверки

1 Установите четкие цели и ожидания

Прежде всего, убедитесь, что вы ставите четкие цели и ожидания с вашим Члены команды. Если сотрудники не понимают конечной цели или того, что от них ожидается, определенно существует пробел в общении, который необходимо устранить.

Когда вы правильно сообщаете о целях и ожиданиях, ваша команда будет гораздо более продуктивной и эффективной в выполнении своих задач, потому что они будут понимать, что требуется с самого начала. Обязательно оставьте время для вопросов и спросите свою команду, поняли ли они поставленную задачу.

2 Задавайте уточняющие вопросы 

Если вы что-то не поняли, обязательно задавайте уточняющие вопросы.

Вопросы не только показывают, что вы внимательно слушаете, но также подтверждают, что вы поняли говорящего, и подкрепляют информацию, которой с вами поделились. Уточняющие вопросы также могут помочь вам лучше понять обсуждаемую тему, что делает этот пример отличной возможностью для обучения. Убедитесь, что вы задаете вопросы только тогда, когда вы полностью вовлечены, внимательны и когда это связано с тем, о чем идет речь.

3 Запланируйте регулярные встречи один на один

Еще один способ улучшить общение или поддерживать тесную связь между вами и вашей командой — запланировать регулярные встречи один на один. Некоторые менеджеры избегают личных встреч, потому что считают их отнимающими много времени, что является досадной ошибкой. Это время более чем полезно, потому что оно создает открытое общение и прозрачность. Это возможность повысить вовлеченность сотрудников и построить прочные профессиональные отношения. С укреплением отношений и коммуникации приходит более высокая удовлетворенность сотрудников и более высокая производительность.

4 Хвалите публично, критикуйте наедине

Хвалите публично и критикуйте наедине. Это хорошее эмпирическое правило, которого следует придерживаться, и надежный метод общения. Важно и приятно, когда другие члены вашей команды также признают, что работа выполнена хорошо. И наоборот, остальной команде не важно знать, когда кто-то промазал. Более уважительно и более профессионально высказывать свою индивидуальную критику наедине. Конструктивная обратная связь наиболее эффективна при личном общении, а там, где это невозможно, — посредством видеозвонка, что делает ее более личной.

5 Предполагать положительное намерение 

Люди по своей природе хороши. Если вас что-то расстраивает или вызывает негатив, попробуйте спросить себя: был ли это злой умысел? Они хотели меня расстроить? В большинстве случаев у людей есть позитивные намерения, и если они сделали что-то, что немного сотрясает вашу клетку, вероятно, это было непреднамеренно. В таких случаях важно открытое общение, поэтому будьте откровенны и честны с человеком и дайте ему знать, как его слова или действия оставили вас, чтобы вы могли прояснить ситуацию.

6 Повторите важные сообщения в разных форматах  

Если есть важное сообщение, которое вам нужно донести, рассмотрите возможность повторения или передачи этой информации несколькими различными способами, чтобы она действительно запомнилась. Как правило, важное сообщение сначала передается на встрече. Затем это сообщение может быть усилено, когда участники пишут заметки о собрании, когда рассылаются протоколы собраний, когда отправляются пункты действий, или подведение итогов собрания делится с остальной частью команды. Когда сообщение передается несколько раз по разным каналам, скорее всего, ваша команда его запомнит.

7 Возвышайте слова, а не голос 

Очень важно работать над расширением профессионального словарного запаса, чтобы вы могли формулировать то, что хотите сказать, наиболее подходящим образом. Очень важно обращать внимание не только на то, что мы говорим, но и на то, как мы это говорим. Если вы чувствуете, что разгорячились в ходе обсуждения, найдите время, чтобы подумать о наиболее подходящем способе ответа, вместо того, чтобы реагировать немедленно из-за разочарования или гнева. Никогда не повышайте голос на работе! Это не очень хорошо, и это также очень ненужно.

8 Проведение общих и межфункциональных проверок

Проведение общих собраний, на которых присутствует вся компания, включая старших членов, способствует открытому общению во всей компании. Общие собрания — хорошая идея, потому что сотрудники могут общаться с людьми, с которыми у них не часто есть возможность работать. Это хорошая возможность для руководителей поделиться важными результатами, общекорпоративными новостями и отметить достижения. Точно так же межфункциональные проверки объединяют группы сотрудников, которые обычно не работают вместе, чтобы обновлять информацию друг о друге, чтобы они могли получить всех на одной странице. Это будет способствовать эффективному общению на рабочем месте и сблизит вашу команду.

Советы по эффективному общению на рабочем месте 

Эффективное общение на рабочем месте необходимо для успешного функционирования любой организации. Важно осознавать и помнить о том, как вы предпочитаете общаться в целом, но особенно во время работы. Хороший коммуникатор вдумчив и говорит намеренно. Часто мы можем сказать, когда сообщение хорошо принято, а когда нет. Обратите внимание на реакцию других людей и невербальные сигналы общения в таких случаях.

Теперь, когда мы рассмотрели, как эффективно общаться на рабочем месте, вот несколько последних советов, которые могут служить напоминанием об эффективном общении на рабочем месте:

• Создайте позитивную атмосферу
• Используйте технологии, чтобы сделать ваше общение более организованным
• Регулярно общайтесь с сотрудниками
• Предлагайте положительный отзыв публично и конструктивный отзыв в частном порядке
• Всегда предполагайте позитивные намерения 
• Если есть проблема или недопонимание, решите ее как можно скорее, чтобы прояснить ситуацию 
• Делайте заметки о встречах 
• Используйте свой голос и не бойтесь участвовать 

Как всегда, мы рады видеть вас в блоге Fellow, и мы надеемся скоро увидеть вас!

Советы для высокоэффективных руководителей

• Электронная почта*

---

Кейт Дагер, бакалавр коммуникаций и управления бизнесом, имеет опыт управления и корпоративного консультирования, работая в государственном секторе, продажах и корпоративных финансах. Сейчас она переключается с бизнеса на психологию и объединяет свои знания из обеих областей, поскольку она получает степень магистра психологии в Тринити-колледже в Дублине. Кейт очарована тем, как наша физическая среда влияет на наши мысли, поведение, действия и благополучие. Она сертифицированный преподаватель йоги, страстный писатель и путешественник.

Узнайте, почему лидеры в более чем 100 странах используют его сегодня.

Попробуй бесплатно Запросить демо

Уже используете Fellow? Авторизоваться

Вам также могут быть интересны эти сообщения

18 советов по эффективному общению на рабочем месте

Эффективное общение на рабочем месте имеет ключевое значение, если вы хотите установить прочные отношения и выполнить важные проекты. Конечно, каждый время от времени испытывает трудности с эффективным общением. Но улучшение коммуникации на рабочем месте может привести к укреплению команд и более высоким результатам.

Глядя на сегодняшний ландшафт общения на рабочем месте, исследование Gallup 2021 года показало, что только 17% сотрудников полностью согласны с тем, что «на всех уровнях организации существует открытое общение».

Используйте наш шаблон опроса о счастье сотрудников

Получите опрос о счастье сотрудников, который вы можете настроить.

Спасибо за загрузку!

Если запрошенный файл не загружается в новом окне, нажмите здесь.

Имя*

Фамилия*

Рабочий адрес электронной почты*

Компания*

Количество сотрудников*

Платежная ведомость

Я заинтересован в получении информации о Justworks.

Политика конфиденциальности Justworks

Чтобы помочь решить проблемы с коммуникацией, из-за которых возникает такое мнение сотрудников, мы описали простые способы, с помощью которых вы можете начать улучшать навыки общения между вами и вашей командой.

1. Установление контакта с сотрудниками

Чем больше сотрудник доверяет своему работодателю, тем больше вероятность того, что он выступит и сообщит, когда у него возникнет проблема. Отличный способ заложить основу для открытого общения — сразу установить контакт с вашим сотрудником.

Например, менеджеры могут приглашать новых сотрудников на обед со своими новыми товарищами по команде. Вместо того, чтобы говорить о бизнесе, они могут предложить всем рассказать о своей жизни и личных интересах. Несмотря на то, что это может быть небольшой жест, он может стать отличным ледоколом, помогая открыть линии связи между всеми в команде.

2. Выстраивайте доверительные отношения с сотрудниками

По данным Института трудовых ресурсов UKG, почти две трети (64%) сотрудников говорят, что доверие напрямую влияет на их чувство принадлежности к работе. Звучит слишком просто, но это правда — доказывая своим сотрудникам, что вы заслуживаете доверия, вы снова и снова можете повысить эффективность делового общения.

Можно много говорить о том, как повысить доверие, но суть вопроса проста. Проявляйте неподдельный интерес к своим сотрудникам, сочувствуйте их препятствиям или проблемам, а также выявляйте и принимайте меры, как вы можете помочь. Ваши сотрудники будут гораздо более склонны сообщать о проблемах, когда они будут знать, что могут доверять вам, чтобы оставаться уравновешенным и работать с ними, чтобы найти решение.

3. Регулярно встречайтесь со своими сотрудниками

Иногда все, что нужно, чтобы открыть линии связи с вашими сотрудниками, — это предоставить им время, чтобы они могли высказать свое мнение. Если время еще не запланировано, ваши сотрудники могут беспокоиться о том, что они обременяют вас — это может означать упущенную возможность услышать их самые последние проблемы, проблемы или даже триумфы. Организовав повторяющиеся встречи для общения со своими сотрудниками, вы узнаете больше о том, что происходит с вашей командой, что облегчит вам устранение любых возникающих проблем.

Например, еженедельные встречи один на один между менеджером и его непосредственным подчиненным дают сотруднику возможность оценить, как идет работа в целом, и обсудить общие идеи. Добавление ежемесячных встреч один на один с директором отдела, чтобы вместе выпить кофе или отправиться на прогулку, может создать более непринужденное пространство для обсуждения проблем или обмена победами без необходимости напрямую просить начальника о встрече.

4. Предоставьте достаточно контекста для заданий

Хотя руководителю может быть понятно, почему та или иная задача должна быть выполнена, причины могут быть не столь очевидны для ваших сотрудников. Важно предоставить достаточный контекст при раздаче заданий. Когда вы устанавливаете ожидания с сотрудниками, может быть полезно отметить такие детали, как сроки, примеры похожих заданий и любые команды, на которые может повлиять окончательный результат.

В то время как менеджеру может быть ясно, почему та или иная задача должна быть выполнена, причины могут быть не столь очевидны для ваших сотрудников.

Также важно намеренно давать своим сотрудникам возможность задавать вопросы. Они могут стесняться просить разъяснений по поводу чего-либо, поэтому открытая площадка позволяет им это сделать. Это также может помочь вам построить доверительные отношения с вашими сотрудниками.

5. По-настоящему слушайте сотрудников

Многие люди могут думать, что основная цель коммуникации — донести их собственное сообщение, но эффективное общение — это улица с двусторонним движением. Если вы сосредоточены только на своем сообщении и не слушаете активно то, что говорит другой человек, трудно оказаться на той же странице.

Чтобы быть более активным слушателем, задавайте уточняющие вопросы и уделяйте разговору все свое внимание. Избегайте многозадачности и обдумывайте свой ответ до того, как собеседник закончит говорить. Активное слушание иногда может быть сложным, но оно того стоит.

6. Избегайте предположений

Знаете ли вы, что одними из самых больших препятствий для качественного общения на рабочем месте являются упущенные сигналы и быстро сформированные предположения? Если у вас есть опасения по поводу производительности или поведения вашего сотрудника, не делайте предположений о причине.

Вместо этого предоставьте неконфронтационную настройку, чтобы выяснить, откуда возникла проблема. Когда вы даете своим сотрудникам возможность поделиться, вы можете узнать, что они переезжают и им трудно сосредоточиться на работе, или что они не привыкли жонглировать шестью проектами одновременно и им нужно расставить приоритеты. Когда ваши уши открыты, открыты и линии связи.

7. Изучите сильные и слабые стороны сотрудников

Иногда бывает трудно признать, что есть несколько способов делать что-то. Но стоит узнать, в чем сильны члены вашей команды и где им нужна небольшая помощь. Это не только поможет вам улучшить способ общения с ними, но и поможет вашей команде лучше работать вместе.

При оценке сильных и слабых сторон есть также маршрут личностных тестов. После прохождения тестов результаты могут помочь вам и вашим сотрудникам лучше понять друг друга, что, в свою очередь, способствует более эффективному общению на рабочем месте.

8. Изучите стили общения сотрудников

Знаете ли вы, какие способы общения предпочитает ваша команда? Возможно, некоторые из ваших сотрудников редко используют Slack, тогда как другие мгновенно отвечают на электронные письма. Изучение того, как ваши сотрудники общаются и какие инструменты они предпочитают использовать, только поможет улучшить общение.

9. Постоянно устанавливайте ожидания и следите за ними

Может быть легко отказаться от регулярных проверок, когда работа загружена, но поддержание их и использование их для контроля и определения ожиданий является ключом к эффективному общению на рабочем месте. Убедитесь, что ваш сотрудник знает, что вы будете регулярно следить за выполнением задач, и что вы ожидаете увидеть в их работе. Это может помочь вашим сотрудникам лучше соответствовать вашим ожиданиям, а также поможет им почувствовать поддержку.

10. Задайте тон для совещаний

Когда дело доходит до совещаний, очень важно задать правильный тон для всех участников, чтобы вы могли максимально эффективно использовать запланированное время. Составьте повестку дня так, чтобы все были на одной странице — какова цель вашей встречи? Подтвердите необходимые заинтересованные стороны, которые должны участвовать в обсуждении — кто будет приглашен? Заблаговременное определение правильного тона и ожиданий помогает всем участникам лучше подготовиться к решению повестки дня во время собрания.

11. Вдумчиво давайте конструктивную обратную связь

Мы все были в этом раньше, верно? Получение агрессивной, глухой обратной связи от менеджера может разрушить доверие и привести к закрытию линий связи. Вот почему так важно тщательно продумать, как вы передаете важную обратную связь.

Говорить комплименты может показаться простым делом, но очень важно делать их вдумчиво.

Если вы не знаете, с чего начать, сосредоточьтесь на обсуждаемом поведении, а не на характере человека. После того, как вы поделились своим отзывом, всегда давайте другому человеку возможность поделиться своими мыслями и внести свой вклад в построение положительного процесса обратной связи.

12. Делайте комплименты вдумчиво

Говорить комплименты может показаться простым делом, но очень важно делать их вдумчиво. Если вы просто скажете сотруднику, что он отлично поработал, это не так полезно, как говорить о конкретном навыке или задаче, которая была выполнена. Ваш сотрудник может подумать: «Что в этом хорошего? Как я могу воспроизвести это, если я не знаю?»

Конкретизируя, вы можете точно определить, что сделало сотрудника таким успешным. «Вы проделали отличную работу, объяснив, как лиды превращаются в клиентов в этой презентации. Визуальные эффекты действительно помогли аудитории понять процесс».

13. Обеспечьте прозрачность рабочих процессов

Допустим, ваша команда вместе работает над большим проектом. Знают ли они крайний срок проекта, кто отвечает за какие части проекта и когда они должны передать эти части другим командам? Четко сообщите эти детали, организовав четкое пошаговое руководство по рабочему процессу с помощью такой программы, как Asana, Google Sheets или Trello. Это может помочь убедиться, что все члены вашей команды находятся на одной странице и не расстраиваются из-за каких-либо недопониманий.

14. Четко определите роли в проекте с самого начала

Общение на рабочем месте может очень быстро нарушиться, если люди не понимают своих ролей и обязанностей. Это идет рука об руку с обеспечением прозрачности рабочих процессов. В самом начале каждого проекта полезно установить основных заинтересованных лиц, тех, кто имеет окончательное одобрение, и какие каналы должны пройти проект для завершения.

15. Выберите правильные каналы

909:15 Канал связи, который вы используете, имеет значение. Большинство людей, вероятно, знают, что нельзя спрашивать о чьей-либо семейной чрезвычайной ситуации перед всей командой. Но как выбрать подходящее место для обсуждения командных решений или объявления смены ролей? Иногда обсуждение с вашей командой способов коммуникации, которые лучше всего подходят для них, может помочь вам определить, какие ситуации требуют каких каналов.

Коммуникация на рабочем месте может очень быстро нарушиться, если люди не понимают своих ролей и обязанностей.

Например, команды могут захотеть избежать принятия важных решений в Slack, поскольку может быть сложно получить общее представление о ситуации, и люди могут не присутствовать на обсуждении, пока решение не будет принято. С другой стороны, Slack может быть отличным способом поговорить о том, кто хочет работать вместе в кафе.

16. Улучшите общение с помощью правильных инструментов

Видеоконференции, платформы для обмена сообщениями и электронная почта — все это отличные инструменты, в определенном смысле. Однако, если они неэффективны, постоянное использование одних и тех же инструментов может привести к проблемам с коммуникацией. Не бойтесь выводить разговоры из Slack или Zoom и вести их лично, если это возможно. Изменение методов коммуникации может упростить задачу и предотвратить недопонимание.

17. Регулярно ищите и принимайте отзывы

Активный поиск конструктивных отзывов — один из лучших способов улучшить общение на рабочем месте. Ищете простой способ сделать это? После каждой встречи один на один спрашивайте друг друга, есть ли какие-либо дополнительные отзывы.

Некоторые из них могут быть положительными, а другие могут быть более конструктивными. Тем не менее, получение этой обратной связи — это возможность для роста и растяжения этих коммуникативных мускулов.

18. Упрощение и оптимизация процессов

Если вы работаете над масштабным проектом с участием нескольких заинтересованных сторон, есть вероятность, что в тот или иной момент в общении возникнут проблемы. Воспринимайте это упущение как возможность улучшить процесс в следующий раз. Когда вы сообщаете об изменениях в процессе, вы также можете запрашивать отзывы о том, что работает для людей, а что нет, чтобы вы могли продолжать совершенствоваться по ходу дела.

Когда вы сосредотачиваетесь на том, чтобы сделать общение на рабочем месте более эффективным, ваши усилия помогают заложить основу для успеха как для вашей компании, так и для общего счастья сотрудников.