Стратегии общения: стратегии, виды и позиции. Рассмотрение трансактного анализа общения

Коммуникация — это передача идей, информации, мыслей и убеждений от одного человека другому. Существуют различные способы общения: устный, письменный, визуальный и невербальный. Коммуникационные стратегии сотрудника — жизненная линия жизни человека. Большинство интервью основаны на том, насколько эффективно общается кандидат. Существуют различные факторы, которые помогают сотруднику общаться эффективно и результативно.

Чтобы выдвинуть новую идею, представить финансовый анализ или разработать стратегический план, которым руководит ваша компания, требуется высокий уровень

По словам одного американского высококвалифицированного рекрутера: «Коммуникация — это КЛЮЧ. У вас могут быть все финансовые инструменты, но если вы не можете четко изложить свою точку зрения, ни один из них не будет иметь значения . »

Сообщение или информация, передаваемая внутри организации, должны быть одинаковыми для всех, чтобы сотрудники организации могли работать вместе для достижения одной и той же цели. Коммуникационный процесс на рабочем месте должен быть здоровым и гладким. Очень важно осознавать важность сообщения, которое передается с одного уровня на другой уровень управления. Искажение сообщения является одной из распространенных проблем, с которыми сталкиваются организации. Поэтому важно, чтобы сотрудники понимали, что внутрифирменное общение должно быть конкретным и неискаженным.

Сотрудникам следует разрешать и поощрять открытое и неформальное общение на разных уровнях иерархии, чтобы их моральный дух и уверенность росли, чтобы они могли выражать свои идеи и мнения, не боясь быть осужденными или обескураженными. При этом также важно убедиться, что вы выбрали правильный способ общения, будь то по электронной почте, телефону или в социальных сетях и т. Д.

Производительность на рабочем месте во многом зависит от того, насколько эффективно сотрудники общаются, что также зависит от среды организации, которая позволяет им общаться как профессионально, так и свободно. Существуют различные факторы, которые помогают сотруднику эффективно и результативно общаться.

10 важных факторов, которые могут обострить коммуникационные стратегии сотрудников

1. Программы развития личности и обучения

Личность представляет собой как внутренние, так и внешние черты и качества личности.

Никто не станет лучшим коммуникатором, не приложив усилий для разработки передовых стратегий общения с сотрудниками. Чтобы стать лучше, нужно сосредоточиться на ваших слепых точках и найти кого-то, кто может помочь вам улучшить их. Начните задавать себе критические вопросы. Даже с отличной подготовкой, если вы не практикуете то, чему научились, вы оказали себе серьезную медвежью услугу.

Не сокращайте свои коммуникативные навыки. Вместо этого тренируйтесь, потому что, тренируясь, вы гарантируете, что ваши усилия покажут результаты раньше, чем позже. Это также создает уверенность и импульс, который вам нужен для достижения долгосрочных карьерных целей. Определите, как вы можете использовать интерактивные сеансы, такие как встречи, мозговые штурмы, переговоры и презентации, чтобы попрактиковаться и, наконец, продемонстрировать свой талант и превосходство, чтобы заключить сделку.

2. Язык тела и тон

Общение бывает как вербальным, так и невербальным. Слова и речь так же важны, как и язык тела в процессе общения. Язык тела — это разновидность невербального общения, которое учитывает жесты, позы, выражения и движения различных частей тела и лица. Язык тела общается намного раньше слов, которые вы собираетесь произнести. Скрещенные руки и ноги указывают на вашу закрытую индивидуальность и непричастность к процессу общения. Использование телефона, не смотря в глаза общающегося с вами человека, отражает вашу незаинтересованность в продолжающемся сеансе связи.

Тон так же важен, как и язык тела. Интонация в голосе обладает прекрасным качеством, чтобы выразить ваши настоящие эмоции в ситуации. Акцент на правильные слова, изменение голоса в конкретной ситуации и т. Д. Играют жизненно важную роль в процессе общения сотрудников. Электронная почта и социальные сети не служат цели, так как это может быть трудно определить тон. Вы можете говорить это просто как шутку, но это может показаться настойчивым или раздражительным и может вызвать непреднамеренную реакцию человека, с которым вы общаетесь. Убедитесь, что ваш язык ясный и мягкий, и, если вы злитесь, уделите несколько минут, чтобы остыть, прежде чем общаться. Лучше встретиться с кем-то лично, чем общаться за экраном.

3. Создайте взаимопонимание и доверие

Отношения между работодателем и работником, начальником и подчиненным, начальником и членом команды основаны на общем уровне доверия.

Сотрудники общаются друг с другом, и этот плавный и принудительный поток общения приводит к достижению общей цели организации. Навыки общения между сотрудниками могут быть улучшены путем установления взаимопонимания между сотрудниками. Это можно сделать, проводя мозговые штурмы, открытые встречи и т. Д.

Рекомендуемые курсы

• Сертификационный курс по обслуживанию клиентов
• Тренинг по названию вашего бренда
• Сертификационный курс по контент-маркетингу

4. Уверенность — это ключ

Уверенный работник — бесценный и нематериальный актив для организации. Уверенность хороша, однако чрезмерная уверенность может иметь катастрофические последствия. Существует очень тонкая грань между уверенностью и чрезмерной уверенностью. Для сотрудников важно всегда быть уверенными и мотивированными. Уверенность и оптимизм взаимосвязаны, и это приводит к генерации свежих идей и меньшему хаосу.

«Оптимизм — это вера, которая ведет к достижению. Ничего нельзя сделать без надежды и уверенности ». — Хелен Келлер

Организация обязана поощрять доверие и мотивацию сотрудников, позволяя им высказываться о том, что и как они чувствуют, а также о своих мнениях и идеях в отношении планирования и развития организации.

5. Время

Время играет ключевую роль в организации. Если решения организации не будут приняты в нужное время нужными людьми на основе правильной информации, организация не будет процветать в долгосрочной перспективе. Сотрудникам должно быть предоставлено достаточно времени для подготовки и планирования краткосрочных и долгосрочных целей для достижения основной цели организации.

Стратегии общения с сотрудниками могут со временем совершенствоваться в зависимости от требований и потребностей организации. Постоянно меняющаяся среда организации и ее адаптивность со стороны сотрудников поддерживают их работу. Время меняет культуру труда, среду и цели компании. Гибкость и динамичность личности сотрудников, позволяющая своевременно адаптироваться к этим изменениям, улучшает организацию и ее работу.

6. Упражнения по построению команды приводят к ясности мыслей и речи

Сотрудники должны чувствовать, что организация заботится о них. Это делается благодаря четкому общению. Ясность и баланс между мыслями и речью являются фундаментальными. Вы должны быть в состоянии думать и говорить ясно. При этом также важно говорить то, что вы думаете, с должной ясностью. Сотрудники управляют организацией. Именно их идеи и креативные мнения приводят к созданию позиции организации на рынке.

Именно рабочая культура организации и ответственность начальников позволяют сотрудникам сохранять надлежащий баланс в своих мыслях и речи. Организации нанимают сотрудников с отличными стратегиями общения с сотрудниками, а не только со степенями и сертификатами. Если сотрудник способен донести мысли и идеи с ясным, лаконичным и четким пониманием, это считается лучшим.

7. Свобода поддерживать баланс между работой и жизнью

Счастливый работник — это тот, кто дает максимальные результаты. Если сотрудник сможет поддерживать равновесие между своей работой и домом, он сможет достичь наилучших результатов.

Сотрудники не должны быть обременены большой работой, чтобы они доставляли багаж к себе домой и не могли полностью проводить время после работы или выходных с семьей. Их эмоциональное отсутствие отрицательно скажется на их психической стабильности и личных отношениях. Сроки и назначения должны быть разделены между членами команды таким образом, чтобы каждый сотрудник участвовал в выполнении задачи, и ни один сотрудник не был обременен ответственностью только за выполнение всей задачи.

8. Устранить предположения и отвлечения и суждения

Часто люди стереотипируют и предполагают личность и черты друг друга, и даже худшие намерения, основанные на их собственных представлениях, вместо того, чтобы спрашивать, как они могут достичь средней точки. Каждый человек думает, что это проблема другого человека, когда ответственность на самом деле является взаимной. В случае необходимости какой-либо помощи или каких-либо сомнений важно спросить, а не просто принять или сделать вывод.

Рабочее место занято, и обычно кто-то или кто-то борется за ваше внимание и время. Однако иногда возникает необходимость избегать выполнения других задач, когда вы разговариваете с кем-то. Сконцентрируйтесь на человеке, который разговаривает с вами, и что он говорит и передает, чтобы вы полностью поняли, каковы его потребности и чего они ожидают от вас.

9. Здоровая и бесшумная среда

Общение часто упускается из виду на рабочем месте. Без общения сотрудники чувствуют себя недооцененными и лишенными мотивации, что в дальнейшем приводит к разочарованию и унынию. Поэтому для работодателя важно осознать, насколько важны цели общения сотрудников, и начать их развивать, чтобы создать позитивную и здоровую рабочую среду. В результате это обеспечит радость и поддержку сотрудников, что, в свою очередь, сделает организацию более продуктивной, ориентированной на результат и увеличит итоги.

«Не проверяйте свою душу у двери, когда вы пересекаете порог своего рабочего места. Являетесь ли вы хранителем или генеральным директором, практикуйте сакральное искусство. Уважение приходит не от работы, которую вы делаете, а от того, как вы делаете свою работу ». Мэри Манин Моррисси

Внутриорганизационная коммуникация играет жизненно важную роль. Если сотрудники пользуются свободой высказывать свое мнение и идеологию, не опасаясь, что их будут осуждать или считать бессмысленными, они смогут приложить все усилия. Организация, способствующая здоровой окружающей среде, способствует росту сотрудников и самой организации посредством регулярной и основанной на участии практики общения.

10. Слушай и перефразируй

Люди часто избегают слушать как важнейший компонент общения сотрудников, но это так. Способность воспринимать чужие идеи, анализировать их и затем отвечать взаимностью — это, действительно, умение. Это не только устанавливает доверие и развивает взаимопонимание, но также помогает вам стать лучшим и более харизматичным коммуникатором.

Активное слушание важно для улучшения целей общения сотрудников, поскольку помогает вам участвовать в беседе и отражает вашу приверженность требованиям говорящего. Как только это происходит, слушатель отвечает взаимностью, что делает его двусторонним процессом. Этот обмен идеями, мыслями или информацией коренится в необходимости установления контактов и получения результатов. Это приводит к уровню понимания, тем самым генерируя отличный коммуникатор.

Когда вы слушаете сотрудника или сотрудника, повторите или перефразируйте предложение, чтобы коммуникатор узнал, поняли ли вы сообщение, как оно было отправлено. Сообщение должно восприниматься именно так, как оно было отправлено отправителем. Восприятие играет жизненно важную роль. Необходимо понимать сообщение с той же эмоцией, с которой оно отправлено. Отправитель и получатель должны быть на одном уровне понимания и психического статуса, чтобы воспринимать сообщение для достижения наилучших результатов.

Эффективное общение — это навык, который требует постоянной практики. Наблюдайте, как другие реагируют на ваше общение, это дает вам представление о ваших областях для улучшения. Одним из наиболее важных навыков для сотрудников, ищущих профессиональный рост, является общение. Неважно, о чем идет речь, он должен быть позитивным и здоровым. Помните, что всегда можно поймать больше мух с медом, чем уксусом. Таким образом, поощрение общения между сотрудниками создает благоприятную рабочую среду. Вышеупомянутые пункты должны практиковаться в организации для улучшения целей общения сотрудников с целью достижения наилучших результатов. Помните, что общение — это кровь для любой организации.

Рекомендуемые статьи

Вот несколько статей, которые помогут вам получить более подробную информацию о стратегиях коммуникации сотрудников, поэтому просто перейдите по ссылке.

1. 10 эффективных способов отточить навыки общения с сотрудниками
2. 6 основных типов общения, в которых вы должны преуспеть
3. 6 интранет-функций для успешного общения сотрудников

Букич, Стратегии и тактики общения

Книга 46.

Стратегии и тактики общения.

Автор: Патрик Кинг Наверняка вы встречались

с людьми, которые любят поговорить только о себе.

Когда вы начинаете рассказывать что-то о своей жизни, они

произносят самые бесящие слова: «Ясно», «Понятно»

или еще хуже «Бывает» и снова начинают рассказывать

свои истории.

Т.о. не имея возможности высказаться, вы можете

почувствовать себя недооцененным, начнете испытывать раздражение

и ваше настроение начнет падать.

И больше с таким человеком вы навряд ли захотите встретиться.

Это звучит банально, но таких людей огромное количество.

Вам же нужно не только рассказывать о себе, но и руководствоваться

любопытством, т.е. вы должны задавать встречные вопросы

и расспрашивать о мельчайших подробностях – так установить

контакт с людьми будет намного проще.

Глава 1.

ИФМ – История, Философия, Метаформа.

КОС — Конкретный, Общий, Связанный.

История – это ваш личный опыт и воспоминания о рассматриваемой

теме.

Например, вы можете сказать: «Помню, как я…» или «Я однажды…».

Философия – это ваши личные чувства, установки или

мнения по данному вопросу.

Здесь вы можете сказать: «Я обожаю или ненавижу

это, потому что…».

Метафора – это внешняя тема, как-то связанная с

текущей.

Ключевая фраза здесь: «Это напоминает мне о…» или

«Это похоже на…».

Думая в русле ИФМ – у вас никогда не будет неловкого

молчания.

Вы сможете быстро задать новую тему для разговора

или высказать какое-либо заявление.

Например, представим, что кто-то говорит об автогонках,

о которых вы ничего не знаете.

Используя историю, вы можете сказать, что никогда не

были на автогонках и спросить, как часто он ходит на них?

Используя философию, вы можете выразить свое мнение

по поводу гонок, и спросить, что ему больше всего нравится

в этом?

А используя метафору – сравнить их с компьютерной игрой,

или с каким-нибудь другим спортом.

Иногда вам будет сложно использовать ИФМ, потому

что у вас могло не быть опыта в данной теме, вам

сложно оставить свое мнение или сравнить это с чем-то.

Или вам неудобно об этом говорить.

Тогда вы можете переключиться на КОС.

Конкретный – это когда вы задаете вопросы или

делаете заявления, углубляющие вас в тему обсуждения и

нацеленные на получение более исчерпывающей информации

о предмете.

Общий – это когда вы задаете вопросы или выдвигаете

утверждения, более широкие по отношению к рассматриваемой

теме.

Связанный – здесь вы можете найти тему, связанную с

текущей.

Это похоже чем-то на метафору.

Например, представим, что человек собственноручно

изготавливает мыло, вы можете спросить какие ингредиенты

он использует, какие пропорции, как долго делает одну штуку

т.п.

Затем, вы можете расширить область, начиная спрашивать

о том, в какое время он начинает его делать, где он его делает

и есть ли у него напарник.

Т.е. вы собираете таким образом дополнительную

информацию, чтобы в случае чего переключиться на новую

тему.

Например, когда речь о мыле зайдет к концу, вы можете

более подробно расспросить о человеке, с которым он

работает.

Сколько ему лет, сколько уже работаете вместе, постепенно

также расширяя тему.

Т.о. темы для разговора могут никогда не закончится.

Ну и вы можете сравнить изготовление мыло с чем-то

другим, например, есть мыло самых разных форм и это

чем-то похоже на лепку из пластилина, также делаешь

различные формы и т.п.

Все зависит от вашей фантазии.

Но учтите, что используя КОС, вы можете чрезмерно

сконцентрироваться на одной категории и разговор

уже будет похож на допрос.

Поэтому старайтесь вовремя переключиться на другую

тему.

И напротив, если вы будете перепрыгивать с темы на

тему слишком быстро – это тоже может наскучить.

Все должно быть сбалансировано.

Глава 2.

Просите историй, не ответов.

Задавая вопросы, вы можете помочь человеку в поисках

ответа.

Например, журналист может спросить игрока: «Расскажите

мне о том моменте во втором матче.

Что вы по этому поводу чувствовали?».

В данном случае журналист получит простой ответ.

Но если бы он задал вопрос немного иначе, например:

«Как вы изменили ход этого матча и все-таки сумели

вырвать победу из рук противника?».

Здесь она запрашивает скорее историю.

И на этот вопрос легко ответить, потому что он содержит

детали, о которых спортсмен может поговорить.

Тем самым журналист получит развернутую историю вместо

односложного ответа.

Всегда задавайте вопросы так, чтобы сподвигнуть

собеседника рассказать историю.

Истории – это нечто личное, эмоциональное и интересное.

Истории раскрывают наши эмоции и демонстрируют

как мы мыслим.

Т.е. уровень вовлеченности будет совершенно другим.

Например, вместо обычного «Как прошел день?», на что

вы наверняка получите ответ: «Нормально», вы можете

задать вопрос по-другому: «Какой момент сегодня стал

для тебя самым впечатляющим или наоборот испортил день?».

Т.е. т.о. вы подталкиваете человека рассказать вам

события, произошедшие с ним сегодня, и он уже не

сможет ответить одним словом.

Или спросите не «Кем ты работаешь?», а «Что тебе

больше всего нравится в твоей работе?».

Или вы можете попросить прямо, например: «Расскажи

мне о …». Т.е. история будет в любом случае.

Глава 3.

Позвольте себя шокировать.

Когда вы испытываете шок, на какое-то заявление собеседника

– человек получает от этого удовольствие, так как, во-первых,

в такой момент он чувствует себя значимым, во-вторых,

любому человеку нравится обучать и показав, что благодаря

ему вы узнали что-то новое, он будет рад.

Например, собеседник может рассказать вам факт, что

вороны никогда не забывают лиц.

На что вы можете ответить: «Да ладно?!

Не может этого быть».

В такой момент, человек чувствует, что каждое его

слово имеет большую ценность.

Шок и другие преувеличенные реакции делают людей вовлеченными,

потому что вы сами кажетесь вовлеченным.

Если вы с таким энтузиазмом реагируете, значит вам

это действительно интересно.

И когда человек получает такую позитивную реакцию,

ему хочется продолжать делать то, что ее вызвало

– т. е. говорить.

После этого вы наверняка услышите еще больше фактов.

Вы не должны воспринимать это как манипуляцию, потому

что, во-первых, вы просто хотите понравиться другому

человеку, не требуя от него ничего взамен.

Во-вторых, вы и так можете испытывать легкое удивление

или возбуждение, когда человек говорит вам нечто

необычное, и просто преувеличиваете это чувство, чтобы и собеседник

тоже смог его ощутить.

Глава 4.

Говорите, как дети.

Дети обычно не обдумывают то, что хотят сказать.

Поэтому разговор с ними бывает интересным, эмоциональным

и не таким однообразным и заезженным.

Также дети прямолинейны, и они не боятся задавать

глубокие и неудобные вопросы.

При этом все это мотивировано искренним любопытством,

и никакого осуждения с их стороны обычно нет.

Они не так сильно заботятся о том, что о них подумают

другие, потому что им еще не привили эту мысль.

Они выражают любую спонтанную мысль, какая бы не пришла

им в голову.

Делайте также, но в разумных пределах.

Мы же, прежде чем что-то сказать, сперва стараемся

проанализировать и отфильтровать нашу речь.

И в итоге, то что мы озвучиваем – может быть довольно банальным

и скучным.

Отсейте все ваши предрассудки, осуждения, предположения

и фильтры и просто говорите от сердца.

Дети также не прибегают к метафорам и аналогиям.

Они полагаются на буквальные описания, т.е. говорят о

предмете так, как они его видят.

То же самое делают и многие комики.

Например, они могут сказать, что задница выглядят как

две обнимающиеся чипсины.

А мы смеемся над эти, понимая, что ведь и правда, как мы

сами до этого не додумались.

Они заставляют знакомое представать в новом и неожиданном

свете.

Ну и дети выражают искренние эмоции, они не скрывают

то, что чувствуют в настоящий момент.

Это демонстрирует искренность, открытость и ранимость.

Если вы будете поступать также, люди поймут, что

вам нечего скрывать и будут доверять вам.

Глава 5.

Машина остроумных ответов.

Когда вас пытаются как-то поддеть за ваши недостатки,

постарайтесь парировать своим остроумием.

Так вы не только дадите собеседнику понять, что

вас мало задевают его слова, но и выставить его самого

посмешищем.

Для этого: 1.

Придирайтесь к их словам.

Проанализируйте слова собеседника и подумайте

есть ли в них другой смысл и можно ли взглянуть на

них под другим углом.

Простой способ – это интерпретировать их слова как совершенно

буквальные и нелепые.

Например, вам говорят, что вы дуболом.

Вы можете парировать это словами: «Не, я не лесник»

или придумать что-то другое.

2.

Соглашайтесь и усугубляйте.

Здесь вы соглашаетесь со всем, что вам предъявляют,

а затем преувеличиваете это до абсурдности.

Вы усиливаете изначальное утверждение, доводя до

смешного.

Например, вы толстый и вам кто-то сказал, что боится

садится с вами в машину, потому что она настолько

просядет, что вы не сдвинетесь с места.

Вы можете парировать: Тогда поставь на свою телегу

шесть дополнительных колес для меня.

Или вам могут сказать, что в прошлый раз ваша стряпня

была отвратительной.

Вы можете ответить: Ну по крайней мере ты еще жива

в отличии от остальных, значит была не так уж и

плоха.

3.

Перенаправляйте и усугубляйте.

Вы переадресуете собеседнику его же слова.

Например, если собеседник говорит, что вы плохо разбираетесь

в чем-то, скажите, что он разбирается в этом еще

хуже.

Например, «В прошлый раз твоя стряпня была отвратительной»,

на что вы можете ответить: «Да, но по крайней мере,

я не сидел на унитазе всю ночь, как после твоей готовки».

4.

Используйте нелепое сравнение.

Таким образом разговор переходит в другую сферу

и заставляет обоих собеседников смеяться над странными

и нелепыми образами.

Например, опять же вам могут сказать про плохую стряпню,

на что вы можете ответить, что всегда готовите такую

для своего кота и он не жалуется.

При этом, вам не нужно бояться говорить о своих недостатках

и шутить о них.

Иначе получится так, что если, например, вы толстый,

люди в вашей компании будут осторожничать с этой темой

разговора, что не задеть вас.

В результате этого будут возникать неловкие паузы

и напряжение начнет расти.

Умейте смеяться над собой, выставляя тем самым свои

слабые стороны.

При этом не прибегайте к подобному юмору слишком

часто, а то может показаться, что у вас заниженная самооценка

и низкий уровень самоуважения.

Ну и последний пример, если вы плохо ориентируетесь

на местности, преувеличьте это и скажите, что можете

потеряться ночью по дороге в туалет.

Глава 6.

Забудьте про ненужные детали.

Если вы заговорили, например, о машинах, и хотите рассказать

о том, как вчера установили сигнализацию, но при этом

знаете, что человек не разбирается в автомобилях.

Расскажите кратко, как вы попробовали ее поставить,

что у вас не получилось и как вы исправили эту причину.

Не стоит в мельчайших деталях рассказывать, что к чему

вы подключили, так как человек может не понимать, о чем

вы говорите и ему быстро станет скучно.

Или, например, пациент может прийти к доктору со сломанной

рукой и сказать, что упал со стула, с коричневой седушкой

и красными подлокотниками, который он купил в Ikea за

$10.

Доктору это не интересно.

Всегда избавляйтесь от ненужных деталей и фокусируйтесь

на самом главном.

Вы можете рассказать все в мельчайших подробностях,

только если человек сам попросит об этом.

Если же вы слышите, как кто-то другой начинает

погружаться в излишние детали, мягко напомните

ему об основной идее истории.

Глава 7.

Господин Всезнайка и Господин Выскочка.

Выскочки – это люди, которые хотят показать, что они

выше остальных и всегда стараются выйти в разговоре

на первый план.

Например, если вы в компании рассказали, как провели

выходные, выскочка обязательно скажет, что это ерунда,

и расскажет, как ОН провел прошлые выходные.

Всезнайки же – это люди, которые ведут себя так,

словно то, что вы говорите, давно им известно, и только

они по-настоящему умны.

Они хотят, чтобы люди благоговели перед их выдающимся интеллектом.

Оба этих типа людей любят оставлять за собой последнее

слово.

Есть несколько способов взаимодействия с ними:

1.

Спросите себя, хотите ли вы тратить свое время начиная

спор.

Всезнайки и выскочки всегда стоят на защите своей гордости.

Какие бы факты и примеры вы не приводили, они никогда

не признают себя неправыми.

Поэтому, в большинстве случаев, лучше вообще не

начинать спор, чтобы не портить себе настроение.

Например, вы рассказываете, как съездили в Тайланд,

а ваш знакомый вклинивается в разговор и начинает рассказывать,

как он отлично провел время дома разбирая банки в кладовке,

и как это было круто.

2.

Не представляйте ситуацию как состязание.

Не относитесь к такому человеку серьезно.

Просто скажите: «Здорово или Молодец».

Так вы гасите их пыл и занимаете позицию безобидного наблюдателя,

который не придает значения их хвастовству.

В нашем случае, вы можете сказать: «Вау, это тоже

звучит круто.

Это напоминает мне о том, как в Тайланде я заказал

овощи…».

Если собеседник стоит на своем.

3.

Создайте впечатление того, что вы на его стороне.

Дайте им признание, которого жаждет их гордость, и они

уступят вам слово, а затем снова возвращайтесь к вашей

истории и достижениям.

В данном случае, скажите: «Правда?

Расскажи, как ты ведешь учет своим вещам.

У тебя классные истории».

И если он все равно не дает вам слова.

4.

Игнорируйте его.

Наверняка это приведет его в ярость.

Так как у таких людей чешутся руки принизить кого-то

и выставить свое интеллектуальное первенство.

Игнорируя их, вы не предоставите им такой возможности.

Когда он закончит говорить, как ни в чем не бывало продолжайте

свой рассказ, словно вас никто не прерывал.

Глава 8.

Различные коммуникативные стили.

Существует четыре основных типа:

Аналитический коммуникатор.

Если у вас аналитический склад ума, то вы любите

достоверные данные и реальные цифры.

Вы не доверяете информации без достоверного источника.

И потому всегда просите пруфы.

Вы не говорите: «Продажи хорошие», а скорее скажете:

«Продажи выросли на 22%».

Вы не любите эмоциональные разговоры и смотрите на

вещи логически и беспристрастно.

Поэтому многие могут посчитать вас холодным и безразличным

человеком.

Общаясь с такими людьми приводите им факты и демонстрируйте

логику, так вы скорее достучитесь до них.

Интуитивный коммуникатор.

Это люди, оценивающие картину в целом.

Им не важны мелкие детали.

Они любят сразу переходить к сути.

Их не будет интересовать на сколько процентов выросли

продажи, им достаточно и того, что они выросли.

Общение с такими людьми проходит быстро и продуктивно.

Они часто перескакивают с темы на тему.

При работе с деталями, такие люди становятся нетерпеливыми,

поэтому общаясь с ними, старайтесь доносить свои

мысли в общей перспективе.

Функциональный коммуникатор.

Таким людям нравится процесс, детали и хронология.

Они предпочитают доносить информацию пошагово и их

порой пугает, что они упустили какую-то деталь.

Им кажется, что если какой-то элемент будет пропущен

– это приведет к неверному решению.

В своей работе они обычно осведомлены обо всех подробностях

и часто занимают место лидера, распределяя людей

в те места, где необходимо исправить возможные недостатки

и укрепить сильные стороны вашего проекта.

Минус данного общения – такие люди могут показаться медленными

и скучными.

Персональный коммуникатор.

Эти люди ценят эмоциональный язык.

Они понимают чувства других людей и догадываются как

люди мыслят.

Из таких людей получаются хорошие слушатели и дипломаты.

Они умеют сглажить конфликты и им нравится ставить себя

на место других людей, чтобы чувствовать то, что чувствуют

они.

Персональные коммуникаторы легко сближаются с другим

людьми.

Люди чувствуют, что вы их действительно понимаете.

Недостаток такого типа общения – вы слишком легко

принимаете все близко к сердцу.

Вы следуете не логике, а на поводу у своего сердца.

Глава 9.

Используйте сарказм.

Сарказм – это еще одна разновидность юмора.

При каждом подходящем моменте используйте его.

Сарказм может различаться, в зависимости от ситуации:

Во-первых, когда кто-то говорит или делает что-то

очевидное, вы отвечаете на это чем-либо настолько

же очевидным.

Например, вам говорят: «Эта дорога такая длинная»,

а вы можете ответить: «Ты очень наблюдателен».

Или, вам могут сказать: «Сегодня слишком жарко!»,

на что вы парируйте: «Я смотрю ты у нас професиональный

метеоролог!».

Во-вторых, вы можете охарактеризовать другого человека по позитивному

или негативному событию.

Например, если кто-то разбил кружку.

Вы можете сказать: «Ты сама грациозность».

Или, если друг получил двойку по математике, вы можете

сказать: «Теперь я знаю кому звонить, если сломается

мой калькулятор».

При этом на сарказм тоже можно ответить сарказмом,

например, в случае с погодой, человек мог бы ответить:

«Видимо я нашел свое призвание».

Это создает между вами комфортную смешную ситуацию.

Глава 10.

Разговорное многообразие.

Старайтесь креативно отвечать на обыденные вопросы.

Например, если вас спросят где вы работаете, вы можете

ответить не банально: «Я работаю».

То же самое и с остальными вопросами.

Также вы можете говорить обо всем, о чем вы сейчас

думаете.

Например, гуляя с девушкой, вы можете сказать, что чувствуете

себя неловко с такой красоткой.

Это сделает общение более открытым.

И окружающие с вами люди тоже будут менее сдержанными,

что приведет к более высокому уровню взаимного комфорта.

4 стратегии общения с аудиторией в соцсетях — ВСЕ О ВНУТРЕННИХ КОММУНИКАЦИЯХ

Вот вы развиваете сообщества бренда в соцсетях, появляются первые комментарии: благодарности, отзывы, жалобы, негатив. Со временем их становится все больше, и встает вопрос “а как отвечать на все это?”. Игнорировать, сухо отправлять в службу техподдержки, пытаться разрешить каждую проблему, посылать подписчиков на три буквы?

Специально для решения этой проблемы каждому бренду, присутствующему в соцсетях, необходимо разработать свой tone of voice, тональность бренда. Если по-русски — стиль общения с подписчиками в соцсетях.

Условно можно выделить 4 основных тона общения с аудиторией:

1. официальный;
2. нейтральный;
3. дружелюбный;
4. провокационный.

Чем они отличаются, и какой подойдет для вашего бизнеса? Читайте статью, чтобы узнать.

Представьте, что вы пришли в условную контору, чтобы уладить какие-то проблемы с документами. Вы стоите в длинной и неорганизованной очереди, с каждой секундой все больше злитесь, наконец добираетесь до нужного окошка, и вам отвечают на все вопросы шаблонными фразами, а в конце выясняется, что вы не принесли одну из справок, и получить ее можно в такой-то инстанции. На все уговоры вы получаете ответ “получите справку”.

Примерно так и выглядит официальный тон общения в соцсетях, хотя я, конечно, сгущаю краски. Такую манеру общения с подписчиками можно встретить достаточно редко по простой причине — в большинстве случаев такие компании не имеют страниц в соцсетях, либо не занимаются ими активно и не отвечают на комментарии.

Перейдем к примерам и разберемся, что представляет из себя официальный тон общения в соцсетях, и действительно ли он так плох.

Когда я стал искать примеры использования такого тона, мне даже думать не пришлось. Первым делом я пошел туда, куда мне подсказало сердце.

Напоминает мои строки об очереди и забытой справке? Не сомневаюсь, что да.

Дальше еще лучше. Человек сталкивается не только с официозом и отсутствием ответа, но и с агрессией.

Тем не менее, официальный тон не всегда так плох. Он вполне уместен в тех случаях, когда та или иная ситуация строго регламентируются, и нужно донести это до подписчиков. Как в случае с Тинькофф, которые не банили подписчика “Виталия”, который формально не нарушал правила поведения, но вызывал возмущение у других подписчиков.

Честно? Даже не знаю. Мое личное мнение — никому. Официальный тон общения лишает бренд человеческого лица и усложняет коммуникацию. Можно возразить, что такой тон подойдет государственным компаниями, брендам со взрослой, состоятельной, да и вообще “серьезной” аудиторией, но я считаю, что в таких случаях лучше выбрать нейтральный тон общения. В чем разница между официальным и нейтральным тонами? Читайте дальше.

Нейтральный тон общения характеризуется прямыми ответами на поставленные вопросы, отсутствием лишних эмоций. Бизнес, выбравший такой тон для себя, похож на хороший справочник — клиенты получают интересующие их ответы и не чувствуют себя оскорбленными.

Нейтральный тон очень похож на официальный, но есть одно важное отличие — проявление эмпатии. Нейтральные ответы хоть и не содержат эмоционального окраса, но по ним сразу чувствуется, что бренд сопереживает подписчикам и старается помочь им. Как это выглядит? Смотрите в следующем пункте.

Нейтральный тон хорошо работает для отработки негатива и разрешения проблем подписчиков. Вот недавний пример от М.Видео.

Нейтральный тон общения помогает решить даже те ситуации, когда подписчики напрямую высказывает негатив. Главное, чтобы ответ был по делу, а у людей не было ощущения, что с ними говорят свысока. Тинькофф отлично справляются с этой задачей.

Мы ведем сообщества для сети магазинов Улыбка радуги и тоже выдерживаем нейтральный тон общения для отработки негатива в соцсетях. Ниже — пример ответа на претензию о том, что на входе в магазин не выдают одноразовые медицинские маски.

Какому бизнесу подойдет нейтральный тон общения? Читайте дальше.

Абсолютно всем без исключения. Это оптимальный выбор, если вы не знаете, как общаться с вашей аудиторией. Проявляйте эмпатию, отвечайте на вопросы по делу и решайте проблемы вашей аудитории, и будет вам счастье.

Среди моих знакомых много людей, которые стесняются не только звонить, но и писать в техподдержку, не говоря уже о том, чтобы написать свой вопрос публично на странице сообщества. Компании, выбравшие для себя дружелюбный тон общения, привлекают даже таких стеснительных пользователей. Дружелюбные ответы подразумевают проявление эмпатии, эмоциональный окрас, отсутствие формализма — все точно так, как если бы вы непринужденно разговаривали с приятелем. Как это выглядит, и кому подойдет такой тон? Разбираемся ниже.

Дружелюбный тон возможен только тогда, когда бизнес действительно рассматривает свою аудиторию как друзей. Это очень хорошо заметно в примере от магазина детской мебели Бельмарко, страницы которой ведет наша Студия.

Как и всегда, важно не перегибать палку. Вы можете быть сколько удобно дружелюбным, но ответ всегда должен быть по делу. Человек пишет вам не для того, чтобы услышать дружеские подколы и заигрывания в свою сторону, а чтобы получить ответ на волнующий его вопрос. Яркий пример из моей жизни — уклончивый, но дружелюбный ответ на прямой вопрос.

Должен признать, что со временем ребята исправились и начали отвечать по делу, при этом сохранив стиль.

Такой тон общения подходит не только небольшим и локальным компаниям, но и “крупнякам”. Яркий пример — Рокетбанк.

Местному небольшому бизнесу с устоявшимся ядром аудитории, “молодежным” продуктам (йоу-йоу, сноубординг, дискета). Всем, кто хочет, чтобы бизнес в первую очередь ассоциировался с личностями, с реальными людьми, с другом, который всегда готов помочь.

— Здравствуйте, а у вас яблоки по 150 или по 300?

— ****** у тракториста (по 300).

Иногда с аудиторией можно поиграть и попробовать провокацию в общении. Это очень специфический тон, который подойдет далеко не всем. Давайте разберем канонический пример и попробуем понять, кому подходит такой стиль коммуникации.

Коммьюнити-политика VIZIT, кажется, была уже в каждой тематической статье, поэтому и я не смог обойти их стороной. Комментарии на их странице — эталон провокационного тона общения с аудиторией.

Тем не менее, VIZIT не строят из себя клоунов и ведут себя серьезно, когда подобает. Так, к посту, посвященному Всемирному дню борьбы со СПИДом, они вообще отключили комментарии, и правильно сделали.

Какие компании могут позволить себе такое хулиганство? Давайте разбираться.

С одной стороны, бизнесу 18+. С другой, страницам сообществ с аудиторией до 18 (обратите внимание — речь именно об аудитории страниц, а не об аудитории самого бизнеса, иногда это разные люди).

Самый простой способ определить, что провокационный тон вам подходит — задать себе вопрос “будет ли моя аудитория публично задавать вопросы про мой продукт в сообществе?”. Если нет, то такой тон может подойти. Сами посудите: если взять в пример VIZIT, то вряд ли подписчики будут задавать вопросы о нюансах использования изделий в паблике. Этот критерий не аксиома, но яркий сигнал к тому, что возможно вам стоит попробовать провокационный стиль общения.

Главное тут, как и в случае с дружелюбным тоном, не перегнуть палку.

Сегодня мы разобрали 4 основных тона общения в соцсетях. Как выбрать подходящий? Вот несколько советов.

• Анализируйте вашу аудиторию. Никто не знает аудиторию вашего бренда лучше вас. Подумайте, какой стиль общения вызвал бы у них больший отклик? Посмотрите на демографические данные. Среди ваших подписчиков много людей от 18 до 25 — возможно вам подойдет дружелюбный тон общения.
• Анализируйте конкурентов. Посмотрите, как общаются с аудиторией ваши прямые конкуренты, но самое главное — как на этот тон реагируют их подписчики. Сделайте выводы, выберите тон общения и проработайте его еще лучше, чем у конкурентов.
• Пробуйте. Попробуйте несколько разных тонов общения, только соблюдайте интервал между экспериментами. Если вы все время общались с аудиторией в нейтральном тоне, а тут внезапно начали отпускать скабрезные шутейки, люди могут не понять.
• Остановитесь на нейтральном тоне. Если вы пока не можете прийти к окончательному решению. Сменить тон общения вы всегда сможете позже, т. к. нейтральный тон — идеальная отправная точка для будущих экспериментов в тональности.

Источник: Редакция Чижова

Отвечаете за корпоративные соцсети или интранет-портал? Приходите на курс «Контент-менеджмент» и создавайте работающие каналы для внутренних коммуникаций!

(Visited 121 times, 1 visits today)

Навигация по записям

Амиршоева: соцсети — платформа для разработки стратегии общения с властью

— На мой взгляд, национальные СМИ не могут быть полностью независимы от политических структур и государства. СМИ – это одна из составляющих политики самого государства, то есть банальное «СМИ – четвертая власть» говорит само за себя. Медиа или лояльны существующим режимам государства, или находятся в оппозиции.

Тут, конечно, речь больше идет об общественно-политических СМИ. Развлекательным изданиям в этом смысле легче, хотя и они в какой-то степени зависят от позиций власти. И именно в условиях экономического кризиса такая зависимость более ощутима.

Взять хотя бы рекламный рынок – одну из финансовых составляющих СМИ. Большинство бизнесменов лояльны власти, и они никогда не будут сотрудничать со СМИ, не признающими власть.

– Каково в Таджикистане состояние национальных секторов Интернета и роль социальных сетей? Есть ли необходимость регулирования Интернета в целом или медийных проектов, работающих в этом секторе? Возможно ли это в принципе?

— Сегодня Интернет в Таджикистане развивается и в принципе не отстает в этом плане от других стран СНГ. Также набирают обороты социальные сети. Например, по официальным данным, количество зарегистрированных таджикистанцев в популярной сегодня социальной сети Facebook составляет почти 21 000 человек, и это количество растет день за днем. Сегодня Facebook в Таджикистане – не только место для непринужденного общения, но и платформа для активных участников в плане разработки различных стратегий общения с властью и вызова властных деятелей к открытому диалогу — то, что не всегда получается офлайн.

Не думаю, что стоит регулировать Интернет и медийные проекты, работающие в этом секторе, и это в принципе, на мой взгляд, невозможно. Если только прибегать к кардинальным методам – блокировкам сайтов и так далее, что вызовет отторжение и даст негативный эффект.

— Какими медийными платформами вы пользуетесь? С какой целью? И какова эффективность?

— Ранее я работала в газете, принадлежавшей собственнику. В марте 2011-го я стала учредителем собственной новой газеты, и на первых порах было очень тяжело. Но мы сумели занять достойное место на газетном рынке Душанбе. Моим первым шагом в плане выхода издания в Интернет было открытие страницы в сети Facebook, что очень помогло мне в плане раскрутки газеты, ее популяризации и даже в плане накопления контента моего издания. Это хорошая площадка для обсуждения тем и материалов нашей газеты, отклики и предложения поступают регулярно, мы находим новых героев и новые новостные поводы.

— Существует ли цензура в СМИ Таджикистана? И что такое самоцензура – объективное явление или субъективный психологический и исторический феномен «совкового воспитания»?

— Цензуры в СМИ Таджикистана как таковой нет, за исключением острых моментов, связанных с критикой в адрес высшего руководства страны и его клана. Отсюда необходимость в самоцензуре, которая является объективным явлением нашей действительности.

Если говорить о независимости руководителей наших СМИ от политической конъюнктуры — думаю, ее не будет никогда.

15 коммуникационных стратегий, которые помогут добиться успеха в работе и жизни

Ваша способность общаться влияет на все сферы вашей жизни.

Карьера, романтические отношения, дружба, семейные отношения … на все это влияет то, как вы общаетесь с окружающими. Сбои в общении могут иметь далеко идущие последствия, в то время как сильные коммуникативные стратегии, методы и навыки могут привести к успеху, близости и самосовершенствованию.

Хорошие коммуникативные приемы естественны для некоторых людей, но для многих других это не так.

Плохая новость в том, что улучшить свои коммуникативные навыки нельзя в одночасье. Хорошая новость в том, что улучшение — это не сложный процесс. Все, что вам нужно, — это набор эффективных коммуникативных стратегий, которым вы будете следовать в повседневной жизни.

В этом руководстве мы познакомим вас с 15 проверенными методами общения, которые помогут вам лучше общаться с окружающими и добиться большего успеха на работе и в жизни.

Как работает связь

Прежде чем мы углубимся в стратегию, давайте установим основу для понимания коммуникации.

Мерриам-Вебстер определяет коммуникацию как «процесс, посредством которого происходит обмен информацией между людьми через общую систему символов, знаков или поведения».

По сути, это процесс, посредством которого мы обмениваемся информацией, идеями и намерениями друг с другом.

В этой статье мы сосредоточимся на трех наиболее распространенных типах связи:

• Устное общение: То, как мы говорим, будь то в формальной обстановке или в повседневной беседе.
• Письменное общение: Учитывая, насколько часто мы используем электронную почту, текстовые сообщения и социальные сети для общения в наши дни, умение хорошо общаться посредством письма является жизненно важным навыком.
• Поведенческое общение: Иногда, используя двусмысленное прозвище «невербальное общение», этот тип общения включает в себя такие вещи, как жесты, внешний вид и мимика.

Изображение с BusinessJargons.com

Сегодня мы рассмотрим отличные коммуникационные стратегии для каждого из этих типов коммуникации. Но прежде чем мы это сделаем, давайте кратко рассмотрим некоторые ошибки, которых эти стратегии призваны избегать.

5 распространенных ошибок связи

Есть много нюансов, по которым плохое общение может проявиться, но вот несколько из наиболее распространенных:

1. Плохое стремление слушать

Общение — это улица с двусторонним движением, а это значит, что умение слушать так же важно, как и умение эффективно выражать свои мысли.Недостаток умения слушать — один из самых серьезных коммуникационных барьеров, и вы увидите, что он часто всплывает в приведенных ниже примерах коммуникативной стратегии.

2. Слабые письменные навыки

Хорошо писать непросто, и, хотя вам не нужно быть искусным рассказчиком, вам нужно уметь использовать грамматику и свой словарный запас, чтобы успешно общаться посредством письма.

3. Постоянное отвлечение внимания

Отвлекающие факторы играют огромную роль в нашей повседневной жизни.Даже если вы игнорируете телефонный звонок, подумайте о том, насколько звонящий телефон может отвлекать вас, когда вы пытаетесь кого-то послушать.

4. Предположения об информации или намерениях

Когда вы пытаетесь объяснить что-то, что полностью понимаете, можно легко опустить важную информацию, потому что вы предполагаете, что человек или люди, которые вас слушают, находятся на одной странице.

5. Практика пассивного общения

Этот коммуникационный барьер также включает утаивание информации, хотя и на более эмоциональном уровне.Человек, практикующий пассивное общение, будет неохотно делиться вещами, которые могут вызвать у него дискомфорт, например страхами, гневом, грустью или ревностью.

Изображение из опыта жизни.

Теперь, когда мы понимаем общие типы общения и основные препятствия, мешающие эффективному общению, давайте рассмотрим методы и стратегии, которые вы можете применить в повседневной жизни, чтобы улучшить свое общение с окружающими.

Часть I: Стратегии вербальной коммуникации

Начнем с наиболее распространенного для большинства людей типа общения — вербального. Вот советы по общению, которые помогут вам при личном (или по телефону) разговоре.

1. Практикуйте активное слушание

Были ли вы когда-нибудь в разговоре, когда все, о чем вы могли думать, было о том, что вы хотели сказать дальше?

Если это звучит знакомо, возможно, вам нужно попрактиковаться в активном слушании.Вместо того, чтобы сосредотачиваться на том, что вы хотите сказать в разговоре, попробуйте просто слушать, что говорит ваш собеседник.

Это не только поможет им почувствовать, что их ценят и уважают, но также будет гарантировать, что то, что вы скажете дальше, будет уместным, и поможет продвинуть разговор вперед.

2. Убрать отвлекающие факторы (особенно технику)

Отключите звук в своей учетной записи Twitter, включите вибрацию телефона или выключите SmartWatch — в разговоре нет ничего более отвлекающего, чем технология, которую мы носим на себе.

На самом деле, исследование 2016 года показало, что даже если ваш мобильный телефон будет виден (например, если вы положите его на стол лицевой стороной вниз), это может нарушить близость в разговоре. Если кто-то пытается поговорить с вами о чем-то, по возможности уделите ему все свое внимание.

Это означает, что вам не следует проверять свои тексты, играть в видеоигры или печатать на компьютере. Несколько секунд, которые вы тратите на то, чтобы убрать отвлекающие факторы, могут сэкономить ваше время позже, когда вам придется вспомнить, что говорил ваш собеседник.

3. Распознавайте и выражайте свои эмоции

Если разговор может вызвать у вас тяжелые эмоции, важно вызвать их устно (даже если это может быть сложно). Попробуйте говорить предложениями, которые начинаются со слов «Я чувствую», чтобы лучше передать вашу точку зрения.

Например, вы можете сказать своему партнеру: «Я чувствую стресс после работы, и мне нужно время, чтобы расслабиться».

Это гораздо лучший способ показать свои истинные чувства, чем что-то вроде: «Ненавижу разговаривать с тобой, когда я возвращаюсь домой с работы.»Последний не очень хорошо объясняет, почему вы не хотите разговаривать, и он выглядит слишком резким и критическим — не лучший вариант для общения с тем, кто вам небезразличен.

4. Готовьтесь к непростым разговорам

Если вы знаете, что вам предстоит непростой разговор, лучше потренироваться в нем самостоятельно или с другом заранее. (Совет от профессионалов: попробуйте поговорить в душе — это творит чудеса.)

Постарайтесь подумать о том, что может сказать ваш собеседник, и о том, как лучше всего ответить.Когда придет время для непосредственного разговора, вы почувствуете себя намного увереннее.

5. Пройдите речевой курс / курс

Если вы обнаружите, что вас беспокоит публичное выступление (или даже беседа один на один), то прохождение курса может иметь большое значение. В Интернете есть множество мест, где вы можете получить помощь с публичными выступлениями или вы можете найти местный класс, если вы предпочитаете что-то лично.

Часть II: Письменные методы общения

Письмо дается нелегко, и даже если вы отлично владеете грамматикой, все равно требуются навыки и ум, чтобы эффективно общаться на странице.Вот несколько письменных коммуникационных стратегий, которые помогут вам:

6. Освоите грамматику и механику.

Не волнуйтесь — мы не говорим, что вы должны использовать безупречную грамматику в каждом отправляемом текстовом сообщении. Вам просто нужно быть уверенным, что ваши языковые навыки на должном уровне для эффективного общения. Иногда такая простая вещь, как неуместная запятая, может иметь большое значение для смысла предложения.

Изображение из шрифтов.com

К счастью, в наши дни довольно легко исправить орфографию благодаря автокоррекции и проверке орфографии, но если вам нужна дополнительная помощь, такие инструменты, как Grammarly и Hemingway App, могут помочь вам улучшить со временем.

7. Организуйте и отформатируйте информацию для вашего читателя

При написании электронного письма или текстового сообщения постарайтесь запомнить читателя и определить, какая информация ему понадобится.Если вам нужно передать много информации, используйте заголовки, нумерованные списки, маркированные списки и выделенный жирным шрифтом текст, чтобы людям было проще быстро усвоить нужную информацию.

Чем больше времени вы потратите на систематизацию информации для вашего читателя, тем меньше времени вам придется тратить на повторение себя позже, когда люди будут просить подробностей.

8. Редактировать, редактировать и снова редактировать

Слишком легко написать быстрый ответ на что-то и нажать «Отправить», не читая его снова, но это верный способ закончить отправкой беспорядочного, сбивающего с толку фрагмента письменного сообщения.Обязательно перечитайте текст еще раз, особенно с более длинными формами письменных сообщений, не только устраняя опечатки, но и сокращая многословные фразы.

9. Имейте «стратегию для входящих сообщений»

На Земле есть два типа людей: те, у кого тысячи непрочитанных писем, и те, у кого редко бывает больше горстки.

Если вы входите в первую группу, то ваш неорганизованный почтовый ящик может затруднять общение.Проведение дней или недель без чтения электронного письма или текстового сообщения означает, что вы можете упустить важную информацию, не говоря уже о том, что отправитель будет чувствовать себя брошенным.

Лучшее место для начала — это избавиться от лишнего мусора — отказаться от подписки на те древние списки рассылки, в которых вы участвуете, и установить несколько фильтров и меток, чтобы упростить отслеживание. Если вам нужен перерыв в цифровом общении, сделайте перерыв в работе или сообщите людям об этом заранее, чтобы они ожидали задержки в ваших ответах.

10. Задавайте вопросы и предлагайте действия

За исключением случаев, когда ваше письменное сообщение представляет собой просто к сведению, вам следует попытаться закончить с вопросом или предложением к действию. Не ожидайте, что ваш читатель будет знать, что вы от него хотите, — будьте вежливы и откровенны.

Например, предположим, вы написали электронное письмо с приглашением на встречу у себя дома. Вы включили время, то, что будет в меню, и дату, и ожидаете, что люди ответят на приглашение.В конце электронного письма напишите что-нибудь вроде: «Все, пожалуйста, ответьте и дайте мне знать, сможете ли вы это сделать и что вы принесете?» В противном случае вы в конечном итоге будете преследовать людей в течение нескольких дней, чтобы подсчитать окончательный результат.

Часть III: Стратегии поведенческой коммуникации

Изображение из CommunicationBlog06

Есть много способов общаться, не двигая по странице ртом или ручкой.Давайте посмотрим на некоторые невербальные коммуникативные стратегии, которые вы можете использовать для улучшения.

11. Рассмотрите свой внешний вид

Умышленно это или нет, но ваша внешность многое говорит о вас. Вот почему люди наряжаются для собеседований и свиданий — одежда, которую вы носите, показывает вашу заботу.

И дело не только в моде; личный уход и гигиена также являются формами тонкого общения. Вам, конечно, не обязательно надевать свежий костюм или бальное платье на каждое мероприятие, но если вы потратите немного времени на то, чтобы выбрать подходящую (и без морщин) одежду, то это может иметь большое значение, как и душ, дезодорант и возможно, немного духов или одеколона.

12. Работайте над зрительным контактом

Поддержание зрительного контакта во время разговора — хороший способ показать, что вы слушаете, что является основной частью эффективного общения. Хотя некоторым это может быть неудобно, чем дольше вы можете поддерживать зрительный контакт с собеседником, тем сильнее он будет чувствовать, что вы слушаете и эффективно взаимодействуете.

13. Записать разговор с другом

Жесты и язык тела, которые вы используете во время разговора, являются важными аспектами невербального общения.

Если вы не уверены, идет ли ваша речь так, как вы собираетесь, попробуйте записать разговор с другом (сначала убедитесь, что он знает, что вы делаете). Как только вы его получите, наблюдайте за мимикой, жестами рук и языком тела, чтобы найти закономерности и области, которые нужно улучшить.

14. Улучшите осанку

Ссутулившись на стуле или стоя с опущенными плечами, возможно, вы делаете что-то подсознательно, но это может посылать сигналы окружающим, что вы, возможно, не хотите общаться.

С другой стороны, когда вы стоите прямо, расправив плечи, вы посылаете другое сообщение: вы бдительны, внимательны и уверены в себе.

15. Следите за невербальными сигналами

К настоящему времени вы должны знать, что слушание — большая часть эффективных коммуникационных стратегий. Это означает, что вам следует постоянно следить за языком тела и выражением лица тех, с кем вы разговариваете.

Сделав это, вы лучше поймете, соответствуют ли ваши собственные слова и действия задуманным, и сможете при необходимости скорректировать свою коммуникационную стратегию.

Продолжить изучение связи

В этом руководстве мы рассмотрели 15 общих коммуникационных стратегий, которые каждый может использовать в любом контексте, чтобы лучше общаться с окружающими.

Если вы хотите глубже погрузиться в изучение того, как общение влияет на бизнес, щелкните ниже, чтобы узнать, почему текущая модель делового общения является крайне неэффективной.

20 эффективных коммуникативных стратегий на рабочем месте

Мы составили важный список инструментов, которые нужно иметь в вашем ораторском арсенале, чтобы вы были готовы справиться с любой ситуацией.

От мелких придирок по поводу отпускных до серьезных проблем, связанных с удовлетворенностью сотрудников, очень мало проблем на рабочем месте, которые нельзя решить с помощью старого доброго общения. Но когда фишки кончаются и вам приходится вести трудный разговор, очень важно иметь в запасе несколько стратегий, чтобы вы могли извлечь из этого максимум пользы.

Что такое эффективное общение?

Прежде чем мы перейдем к мелочам, важно понять, что отличает хорошее общение от плохого.Это может показаться очевидным различием (разговаривать с командой = хорошо, кричать им в лицо = плохо), но на самом деле оно немного более тонкое.

Во-первых, многое из того, что мы говорим, на самом деле не выходит из наших уст. По словам психолога Альберта Мехрабиана, всего 7% значения происходит от слов, которые мы говорим. Остальные 55% приходится на язык тела, а 38% — на тон нашего голоса.

Эти проценты технически применимы только к личному общению.Мехрабиан придумал эту теорию еще в 1967 году, задолго до изобретения электронной почты или обмена мгновенными сообщениями. Стратегии онлайн-общения обычно немного отличаются — мы коснемся этого позже.

Почему важно эффективное общение?

В словарных терминах эффективное общение — это «общение между двумя или более людьми, при котором предполагаемое сообщение успешно доставлено, получено и понято». Проще говоря, это означает, что говорящий и слушающий получают в ходе разговора одно и то же сообщение — нет перекрещенных проводов или недопонимания.

Это также означает, что говорящий чувствует, что его слышат и понимают. Если слушатель говорит: «Да, абсолютно, полностью понимает вашу точку зрения, примет это во внимание», а затем не делает ничего подобного, это неэффективное общение.

В деловом смысле эффективная коммуникация приобретает дополнительное значение, в результате чего обмен информацией способствует коммерческому успеху организации. Для всех сотрудников жизненно важно быть на одной волне, чтобы способствовать достижению коллективной цели, и для ее достижения необходимо эффективное общение.

Зачем вам нужна сильная коммуникационная стратегия?

Проще говоря, хорошее общение может сделать или разрушить бизнес.

Если, будучи менеджером, вы не можете эффективно общаться со своей командой, вы фактически снизили свои лидерские способности почти до нуля.

Коммуникация жизненно важна в авторитетном смысле для предоставления инструкций, управления проектами или подачи предложений клиентам. Тем не менее, это не менее важно с точки зрения сотрудничества: прислушиваться к мнению своей команды и работать с ними, чтобы решать любые проблемы, которые могут у них возникнуть.

Без лишних слов, вот все коммуникационные стратегии, которые вам когда-либо понадобятся. Мы разделили их на общие стратегии, а также на конкретные стратегии для личных встреч и в Интернете.

20 эффективных коммуникативных стратегий для преобразования вашего бизнеса

Да, верно, самые важные коммуникативные стратегии на самом деле не предполагают разговоров. Звучит несколько нелогично, но на самом деле у вас нет возможности провести продуктивный разговор с кем-то, если вы на самом деле не прислушались к его или ее опасениям и не приняли их во внимание.

Если вы будете стрелять изо всех сил, не обращая внимания на то, что говорит другой человек, вы будете казаться оптимистичными и невнимательными. Удостоверьтесь, что вы выделяете достаточно времени, чтобы человек рассказал о своих проблемах, и не прерывайте его на полпути.

Подобно слушанию, эффективное общение основывается на создании восприимчивого пространства. Сотрудники не захотят озвучивать свои опасения, если чувствуют, что их просто заметят под ковром и не обратят на них внимания.

Постарайтесь создать непринужденную и доступную обстановку для разговора, потому что, если вы выглядите торопливым или напряженным, это не заставит собеседника почувствовать себя непринужденно.

Здесь есть два аспекта. Прежде всего, ваше обучение новых сотрудников должно рассказывать об их должности и подробностях о компании. Это включает в себя историю, ваших клиентов и любые внутренние политики в отношении таких вещей, как праздники и рабочее время. Если вы обнаружите, что многие из ваших новых сотрудников приходят к вам каждые полчаса и задают одни и те же вопросы, это признак того, что ваше обучение не на должном уровне.

Во-вторых, эффективные методы коммуникации также должны быть частью обучения, которое вы проводите для своих сотрудников. Как и всему остальному в бизнесе, этому навыку нужно научиться, и методы общения будут отличаться от компании к компании. Вы обязаны привить передовой опыт своей команде.

Читать далее: Простые стратегии обучения и развития, которые помогут вашим сотрудникам добиться успеха

Ваш тон с точки зрения используемого вами языка, ясности и вашей манеры речи — все это жизненно важные аспекты хорошего общения.

Вот 6 правил, которые можно и нельзя делать для эффективного общения:

5. DO используйте понятный и простой словарный запас, чтобы донести свою точку зрения. Если ваш язык неоднозначен или слишком сложен, вы рискуете быть неправильно понятым и, возможно, придется объяснять себя несколько раз.

6. Не говорите слишком шутливо — вы работаете в профессиональной среде, и ваш тон должен соответствовать этому.

7. НЕ используйте сленг, нецензурные выражения или выражения, которые могут быть оскорбительными.Вы рискуете оттолкнуть слушателя — к тому же это не очень профессионально.

8. НЕ звучит как зашитая пластинка. Ваше сообщение должно быть ясным и достаточно авторитетным с первого раза, чтобы вам не приходилось постоянно повторяться.

9. DO введите юмор соответствующим образом. Легкая и непринужденная беседа создает дружескую атмосферу и сделает вашу команду более восприимчивой к вашему сообщению. Ясно, что для этой техники есть время и место — например, ее нельзя использовать на дисциплинарном собрании.

10. НЕ бормочите . Это не только затрудняет понимание вас членами команды, но и опровергает отсутствие уверенности в том, что вы говорите.

После каждого обмена всегда обязательно благодарите другого человека или людей за их время. Это простая вежливость, плюс она демонстрирует, что вы благодарны за их присутствие, когда они могли бы заняться другой задачей.

Найдите время, чтобы слушатели тоже высказались, не только о том, как, по их мнению, прошла беседа, но и о том, как вы доставляли информацию.

Учитывайте критику и используйте ее, чтобы лучше структурировать свои послания в будущем.

Этот открытый стиль встреч — отличный способ общаться с вашими сотрудниками, а также для них, чтобы общаться с вами — это двусторонний улица!

Для вас это шанс передать вашу страсть к проекту и создать действительно инклюзивную среду, которая позволит вашей команде разделить ваш энтузиазм и преданность делу.Для них это возможность принять участие в открытом обсуждении и коллективно поднять вопросы.

Определенные проблемы не подходят для обсуждения в группе. В этих сценариях встречи один на один — лучшее решение. Если есть личная проблема, которую нужно решить, или проблема с производительностью, попробуйте отвести этого человека в сторону для частного чата.

Загрузить сейчас: шаблон индивидуальной встречи — полное руководство для менеджеров

Как мы упоминали ранее, язык тела составляет около 55% значения при общении лицом к лицу. Это действительно может иметь значение для обеспечения эффективности вашего разговора.

Сидеть прямо, улыбаться, крепко пожать руку — все это положительные сигналы о том, что вы готовы к серьезному разговору. Ссутуливаться в кресле, положить ноги на стол или закрыть глаза — не такие уж хорошие признаки. Избегайте любой ценой.

Представление визуального элемента может помочь лучше проиллюстрировать концепции, особенно при обсуждении творческого проекта. Также может быть полезно разослать презентации членам команды после собраний, чтобы они могли ссылаться на факты или статистику при составлении планов.

Связь по электронной почте в последние годы приобрела некоторую плохую репутацию, поскольку подвергалась такой же критике, как и многие технологические платформы: что легко неверно истолковать что-то, когда это записано, потому что у вас нет всего языка тела и тона голосовых маркеров, которые вы получаете при личном общении.

Кроме того, предполагается, что в тот момент, когда вы получаете электронное письмо, отправитель сидит за своим столом, постукивает ногами и ждет ответа (даже если сейчас полночь). В 99% случаев это не так, и большинство писем, требующих срочного ответа, в любом случае будут иметь пометку «Высокий приоритет».

Электронная почта на самом деле является чрезвычайно эффективным способом общения с членами команды на профессиональном уровне, не отвлекая их от другой работы, которую они могут выполнять.Чтобы избежать ненужного ощущения нехватки времени, убедитесь, что вы поставили цель для ответа / действия в своем первоначальном письме.

Такие приложения, как Slack, могут быть неоценимыми для быстрого и простого общения с членами команды. Есть некоторые вещи, для которых не обязательно отправлять электронное письмо. IM решает эту проблему, создавая впечатление более простой платформы. Это также отличный способ включить удаленных членов команды в корпоративную культуру, чтобы они чувствовали себя частью команды, даже когда их нет рядом.

18. Но не стоит слишком полагаться на онлайн-общение.

Хотя коммуникационные технологии могут быть чрезвычайно полезными, не следует злоупотреблять ими. Есть определенные вещи, которые не будут восприниматься так, как вы хотите, при онлайн-общении, и их часто можно оставить для открытой интерпретации. Если возможно, попробуйте использовать личную беседу, чтобы наладить отношения, и напишите письмо для ясности.

Неофициальные коммуникационные стратегии

А теперь о другом…

Иногда вам нужно немного нестандартно мыслить, чтобы ваше общение было максимально эффективным. Вот несколько нестандартных стратегий — конечно, вы можете получить несколько странных взглядов и несколько обеспокоенных писем от вашей команды, но это, безусловно, заставит их поговорить.

Если вы часто обнаруживаете, что говорите одно и то же своим сотрудникам, сэкономьте свое время и силы с помощью некоторых наглядных пособий.

Каждые 5 минут вам в ухо кто-то спрашивает коды принтера? Распечатайте их и приклейте на принтер.Залили письмами с просьбой о празднике? Внедрите общий календарь праздников, чтобы члены группы могли проверить, будет ли их отпуск накладываться друг на друга, прежде чем подавать запрос. Персонал постоянно высмеивает ваш ужасный вкус в рубашках? Наклейте на стол табличку с надписью «Мне нравятся мои рубашки, хорошо, просто оставь меня в покое». Или, знаете, по магазинам. Ваш звонок.

Кто не любит рождественскую игру в шарады? Всегда весело наблюдать, как бабушка пытается разыграть «Тор: Рагнарок».Мы не предлагаем вам буквально играть в шарады в офисе (ну, во всяком случае, не каждый день), но привнесение физического аспекта в ваше общение может побудить вашу команду мыслить нестандартно и помочь инструкциям закрепиться в их головах.

Это также эффективный инструмент обучения, особенно для отработки взаимодействия с клиентами и отыгрывания потенциальных результатов. Опять же, просто убедитесь, что ваши сотрудники * на самом деле * не играют в шарады с клиентами.

Существует множество различных способов эффективного общения с вашей командой, и вам остается только выбрать лучший.Имейте в виду, что это может потребовать немного проб и ошибок, и будьте готовы попробовать другую тактику. В конце концов, эффективное общение должно работать на вас и вашу команду, и ни на кого больше.

Стоит потратить некоторое время на то, чтобы все исправить. Совершенствование ваших коммуникационных стратегий сделает ваше рабочее место более счастливым и гармоничным.

Эффективные коммуникационные стратегии: 7 способов улучшить

Неудивительно, что наиболее успешные предприятия состоят из очень вовлеченных сотрудников.Эти самые эффективные сотрудники разделяют безжалостную приверженность тому, что в интересах их работодатели. Они преданы делу, решительны и неизменно играют важную роль в повышение производительности своих компаний.

Мечта каждого владельца бизнеса, верно?

Но что не так очевидно, так это знать, что привлекает этих В первую очередь, MVP. Что еще более важно, какая стратегия лучше всего подходит для сохраняя их после того, как наняли их? Это сильный менеджмент? Деньги? Признание?

Конечно, это все важные факторы.Но, согласно исследованию Career Builder, посвященному лучшим местам для работы, то, что действительно отличает самые желанные компании от остальных, — это их приверженность эффективным коммуникационным стратегиям.

Делаете ли вы официальное объявление о корпоративная реорганизация или обсуждение с вашими сотрудниками их рабочих нагрузок, то, как (и когда) вы передаете свое сообщение, имеет жизненно важное значение.

Итак, как вы можете быть уверены, что общаетесь со своим эффективный персонал во всей организации? Вот семь стратегий чтобы помочь вам повысить вовлеченность сотрудников и повлиять на успех вашего бизнеса:

1.Сохраняйте это реальностью

При передаче сообщения будьте правдивы и полны, как возможный. Быть прозрачным и дайте знать сотрудникам, если есть детали, которые вы просто не можете поделиться из-за конфиденциальности. Даже если у них нет всех частей головоломки, они оценят вашу честность и, вероятно, окажут большую поддержку и, как результат, более заинтересованный.

2. Будь своевременным

Не ждите, пока у вас будет вся информация, чтобы доставить сообщение. В общении никогда не бывает вакуума.Если сообщение не пришло напрямую от вас, люди будут заполнять информационные пробелы слухами или предположения, которые могут привести к снижению морального духа, недоверию и отсутствию продуктивность. Общение — это процесс. Делитесь тем, что вы можете, как можно чаще.

3. Сосредоточьтесь на последовательности

Совместите ваши сообщения с миссией, видением и ценности. Если вы поделитесь «почему» за принятием решения или изменением направления, это поможет вам сотрудники понимают причину такого решения.Это укрепляет доверие и сильный командный менталитет.

4. Создайте свое сообщение

Убедитесь, что ваше сообщение значимо для ваших сотрудников и отвечает на вопрос: «Что это для меня?» Это создает поддержку вашей команды и помогает им двигаться вперед с изменениями. с легкостью. Вы создадите чувство сопричастности, которое побудит сотрудников присоединиться к работе и внести свой вклад в общее дело. хороший. Сотрудники, которые чувствуют себя принадлежащими к чему-то большему, чем они сами станут главными защитниками вашей компании.

5. Усильте его

Недостаточно услышать что-то один раз. Все учатся и обрабатывают информацию по-разному, поэтому очень важно, чтобы вы общались, используя разные каналы. Встречи компании и электронная почта могут быть более подходящими для доставки официальные сообщения, в то время как небольшие встречи в «ратуше», социальные сети, обозначенные чаты и интранет вашей компании могут стать неформальным форумом для укрепление общения. Помните, что согласованность по всем каналам является ключевым моментом.

6.Поощрение обратной связи

Так же, как вы используете несколько каналов для связи сообщение сотрудникам, рассмотрите возможность использования тех же каналов, чтобы поощрять обратную связь от них. Важно, чтобы ваши сотрудники чувствовали удобно делиться своими вопросами и проблемами, поэтому ваша организация коммуникационный поток должен быть двусторонним — диалог, а не монолог. Когда ты поощряйте обратную связь и слушайте, что говорят сотрудники, вы отправляете Сообщите своим сотрудникам, что их мнение имеет значение.

7.Расширьте возможности своих менеджеров

Держите менеджеров среднего звена в курсе с самого начала. Они голос вашей организации, посланники между высшим руководством и сотрудники. Наделяя их информационные и эффективные коммуникационные стратегии, они будут лучше готовы доставлять последовательные сообщения своим командам и давать ответы на любые вопросы, которые могут возникнуть.

В некоторых случаях, например, при реорганизации компании, будет полезно проводить регулярные встречи со своим менеджментом среднего звена, чтобы информировать их о развивающихся изменениях.

Вы можете предоставить им темы для обсуждения, которые они могут легко делиться со своими командами, чтобы обеспечить единообразный обмен сообщениями между отделов и избежать распространения недопонимания.

Вот некоторые вещи, о которых следует подумать при создании говорящих баллов:

• Какую информацию мы готовы передавать сейчас?
• Какой информацией пока нельзя поделиться?
• Какие каналы связи мы будем использовать (как формальные, так и неформальные)?
• Какие вопросы мы можем ожидать, что наши сотрудники зададут это сообщение?
• Как правильно ответить на эти вопросы?

Вовлеченные сотрудники полны решимости и стремятся сделать ваш бизнес успешный.Когда вы используете силу общения с помощью четких и постоянный обмен сообщениями, вы даете возможность всему своему персоналу делать все возможное работать и вывести свой бизнес на новый уровень.

Дополнительные советы о том, как реализовать эффективную коммуникацию стратегии, которые могут вдохновить ваших сотрудников, загрузите наш бесплатный журнал: The Insperity guide to лидерство и менеджмент.

коммуникационных стратегий для распространения изменений | IHI

Коммуникация лежит в основе всех инициатив распространения, и это центральная деятельность агентов распространения и ключевых мессенджеров.Из-за его важности организациям необходима коммуникационная кампания для организации и проведения мероприятий по распространению в ходе инициативы по распространению (Hirschorn, 2002).

Цели информационной кампании — повысить осведомленность о новых идеях и предоставить техническую поддержку тем, кто готов их принять. Цели должны быть согласованы с соответствующими методами коммуникации (Fraser, 2002). Например, большие собрания могут помочь повысить осведомленность, в то время как беседы один на один могут быть более эффективными, чтобы приблизить людей к принятию решения или предоставить подробную информацию о том, как внести улучшения.

Изменения по улучшению

Выберите соответствующие методы связи для предоставления технической информации

Лица, имеющие опыт внедрения улучшений, подлежащих распространению (или «лучших идей»), должны сообщать техническую информацию (т. Е. Концепции, конкретные изменения и советы) потенциальным приверженцам из целевой группы. Техническая информация фокусируется на деталях реализации изменений, которые будут распространяться.

Хотя широкие методы коммуникации, такие как презентации на общих собраниях или широкие публикации, полезны для повышения осведомленности об улучшениях, было показано, что другие методы лучше всего подходят для передачи технических знаний. К ним относятся следующие:

• Бригады по уходу или встречи на уровне отделения
• Индивидуальный контакт (Аворн, 1983)
• Посещения высокопроизводительных сайтов (Szulanski, 2002)
• Группы лиц со схожей работой и интересами, которые образуют сообщества практикующих (Браун, 2000; Диксон, 2002)
• Конференц-связь в малых группах
• Онлайн-чат или дискуссионные группы
• Телефонные «горячие линии», соединяющие специалистов с усыновителями

Эти методы коммуникации дают возможность усыновителям задавать вопросы, изучать решения среди коллег, делиться знаниями и углублять понимание тех изменений, которые они вносят.

Подсказки

• Используйте несколько методов коммуникации для передачи технической информации, поскольку отдельные пользователи могут отличаться по своему стилю обучения. Хотя для одних лучше всего подходят личные встречи, другие могут предпочесть возможность взаимодействия в небольших группах.

Используйте соответствующие методы связи и сообщения для повышения осведомленности об улучшениях

Лица из целевой группы должны осознать наличие проблемы, прежде чем они захотят изменить свое поведение (Prochaska, 1995) или даже прислушаться к опыту сайта, который успешно внедрил изменения, подлежащие распространению.Информационные сообщения для повышения осведомленности об улучшениях должны касаться масштабов проблемы и преимуществ изменений (Attewell, 1992) для целевой группы населения.

Информационная кампания должна выявлять лиц из целевой группы, которые либо заинтересованы узнать больше об улучшениях, либо готовы их опробовать в своих собственных условиях. Эффективная стратегия привлечения потенциальных усыновителей — адаптировать коммуникационные сообщения к заботам, вопросам, проблемам и интересам целевой группы.Например, данные, показывающие разрыв между идеальной и фактической производительностью сайтов в целевой группе, помогают сосредоточить внимание на реальных возможностях улучшения в этой группе. Использование примеров и мессенджеров с успешного сайта, чтобы «убедить» целевую аудиторию, — это еще один способ адаптировать коммуникационное сообщение, поскольку потенциальные последователи могут видеть, что кто-то «как они» внес улучшения и извлек выгоду из результатов.

Соответствующие методы или каналы связи для повышения осведомленности об улучшениях в целевой группе населения включают: общие собрания, внутренние публикации, сообщения на веб-сайте, рассылки по электронной почте, плакаты и видео.

Подсказки

• Используйте ряд различных методов или каналов коммуникации для повышения осведомленности, поскольку часто существуют различия в стилях обучения среди целевой группы. Некоторые люди реагируют на письменное общение, в то время как другие лучше всего учатся на визуальных сообщениях, таких как видео.
• Продолжайте повышать осведомленность, пока улучшения не будут приняты всей целевой группой. В любой популяции есть различия в готовности людей применять улучшения — вначале одни проявляют большую готовность, чем другие (Rogers, 1995).Таким образом, повышение осведомленности — это непрерывный процесс привлечения все большего числа приверженцев к улучшениям, процесс, который становится проще по мере того, как улучшения распространяются среди целевой группы.

Коммуникационные стратегии | Prevention Solutions @ EDC

Средства массовой информации и другие средства коммуникации могут быть использованы, чтобы помочь изменить или укрепить общественные нормы, касающиеся терпимости к продаже алкоголя несовершеннолетним и его употреблению несовершеннолетними. Политика должна соответствовать представлениям общества о вреде конкретного вещества или о «правильности» или «неправильности» конкретного действия.Чтобы сообщество могло принять, продвигать и обеспечивать соблюдение определенной политики или нормативного акта, необходимо некоторое понимание проблемы и готовность к изменениям на основе этого понимания.

По этой причине специалисты по профилактике часто используют местные СМИ и стратегии просвещения населения, чтобы влиять на общественные нормы. СМИ также могут повысить осведомленность общественности о конкретных вопросах и проблемах, связанных с употреблением алкоголя несовершеннолетними; привлечь общественную поддержку усилий программы; укреплять индивидуальные, семейные и общественные программы для молодых людей и / или их родителей; и держать общественность в курсе о ходе выполнения программы.Исследования показывают, что эти коммуникационные кампании более эффективны, когда они:

• Сочетаются с более интенсивными и интерактивными подходами к профилактике. В сочетании с другими, более интенсивными и интерактивными подходами к профилактике или с политическими и правоприменительными мероприятиями, СМИ могут быть полезным инструментом для охвата многих людей в окружающем сообществе. ¹
• Публикуйте сообщения, которые обращаются к мотивам и представлениям молодых людей о потреблении алкоголя. Сообщения, которые обращаются к восприятию риска молодыми людьми или исправляют его, более эффективны, чем сообщения, которые этого не делают. ² Например, контр-рекламные кампании, распространяющие информацию об опасностях продукта или отрасли, которая его продвигает, могут помочь снизить продажи и потребление алкоголя.
• Адаптируйте сообщения к аудитории. «Молодые люди» не являются однородной группой — они различаются по ряду характеристик, включая (но не ограничиваясь) возрастом, полом, этнической принадлежностью, образованием, социальной группой и опытом.Знание этих качеств может помочь специалистам по профилактике разрабатывать и доносить соответствующие сообщения, которые находят отклик у конкретной аудитории (ей), которую они пытаются охватить. ³
• Размещайте сообщения там, где молодые люди могут их увидеть и услышать. Оплачивать теле- и радио-ролики в эфирное время, когда молодежь с большей вероятностью будет смотреть или слушать, является стратегической задачей. ⁴ Точно так же новые средства массовой информации и социальные сети предоставляют другие каналы для распространения среди молодежи сообщений о пьянстве несовершеннолетних.

Коммуникационные стратегии, кратко описанные здесь, включают следующее:

¹ Гордон Р., Макдермотт Л., Стед М. и Ангус К. (2006). Эффективность вмешательства социального маркетинга для улучшения здоровья: какие доказательства? [Систематический обзор литературы]. Public Health, 120 (12), 1133–1139.

² Слейтер М. Д. (1999a). Контент-анализ поведенческих стратегий воздействия. Журнал просвещения по вопросам алкоголя и наркотиков, 44 (3), 68–81; и Слейтер, М.Д. (1999b). Интеграция применения теорий медиа-эффектов, убеждения и изменения поведения в коммуникационные кампании: структура состояний изменений. Health Communication, 11 (4), 335–354.

³ Гриер С. и Брайант К. А. (2005). Социальный маркетинг в общественном здравоохранении . Ежегодный обзор общественного здравоохранения, 26 , 319–339; Лефевр, Р. К., и Флора, Дж. А. (1988). Социальный маркетинг и вмешательство в общественное здравоохранение. Health Education Quarterly, 15 (3), 299–315; Национальная администрация безопасности дорожного движения (НАБДД).(2001). Сообщество, как руководствоваться… связями со СМИ . Получено с https://one.nhtsa.gov/people/injury/alcohol/Community%20Guides%20HTML/Book7_MediaRelations.html; и Рабочая группа KU по вопросам здоровья и развития общества. (2014). Глава 45, Раздел 2: Проведение кампании социального маркетинга. Лоуренс, KS: Университет Канзаса. Получено из набора инструментов сообщества: http://ctb.ku.edu/en/table-of-contents/sustain/social-marketing/conduct-campaign/main.

⁴ Национальная администрация безопасности дорожного движения (НАБДД).(2001). Сообщество, как руководствоваться… связями со СМИ . Получено с https://one.nhtsa.gov/people/injury/alcohol/Community%20Guides%20HTML/Book7_MediaRelations.html; и Рабочая группа KU по вопросам здоровья и развития общества. (2014). Глава 45, Раздел 2: Проведение кампании социального маркетинга. Лоуренс, KS: Университет Канзаса. Получено из панели инструментов сообщества: https://ctb.ku.edu/en/table-of-contents/sustain/social-marketing/conduct-campaign/main.

Коммуникационные стратегии, системы и навыки

«Прежде чем говорить то, что вы думаете, убедитесь, что это так.»- Малкольм Форбс, бывший издатель журнала Forbes

Коммуникация — это одновременно симптом и причина проблем с производительностью организации. За прошедшие годы мы слышали, как сотни менеджеров используют общение как нечеткое средство для решения всех типов организаций и командных проблем, которые только можно вообразить. Как правило, основная причина многих «проблем со связью» лежала глубже.

Плохо спроектированные организации, неэффективные процессы, бюрократические системы, несогласованные вознаграждения, нечеткая ориентация на клиента / партнера, нечеткие представления, ценности и цели, неквалифицированные руководители и члены команд, беспорядочные цели и приоритеты, низкий уровень доверия, слабые измерения и петли обратной связи — все это вызвать проблемы со связью.Каждый раз, когда к нам обращается менеджер для решения «коммуникативной проблемы», мы всегда знаем, что нам нужно кое-что сделать.

Коммуникационные стратегии, системы и практики действительно играют центральную роль в высокой производительности. Информация, понимание и знания являются источником жизненной силы всей организации. Продуманная и всеобъемлющая коммуникационная стратегия — жизненно важный компонент любых успешных изменений и улучшений. Стратегия обучения и коммуникации задает тон и направление усилий по улучшению.

Образовательные и коммуникационные стратегии влияют на уровни энергии для изменений и улучшений. Сильная коммуникация позволяет каждому сосредоточить внимание на целях и приоритетах, обеспечивая при этом обратную связь о прогрессе и необходимых корректировках курса. Эффективные коммуникационные стратегии, системы и практики имеют огромное и прямое влияние на обучение и инновации в организации.

Эффективные коммуникационные стратегии, системы и практики:

• Доставлять четкие и последовательные сообщения всем подразделениям организации
• Простые, прямые и быстрые с минимальным количеством фильтров и интерпретаторов
• Вдохновлять и заряжать энергией
• Дружелюбны, человечны и индивидуальны
• Перемещайте информацию, опыт, обучение, идеи, направление и обратную связь одинаково хорошо во всех направлениях — вверх, вниз и по всей организации
• Обеспечивает несколько каналов
• Возможны только в атмосфере доверия и открытости

Несмотря на все разговоры о коммуникациях, многие менеджеры не ценят стратегически важную роль, которую коммуникация играет в их усилиях по улучшению.Следовательно, они не тратят достаточно времени на обдумывание того, что они хотят сказать, и того, как лучше всего это сказать. Но количество и тип общения, который мы общаемся, многое говорят о том, насколько мы доверяем людям и рассматриваем ли мы людей как партнеров или «подчиненных», которые «работают на меня». Наши коммуникационные стратегии, системы и практики определяют размеры среды, в которую мы помещаем людей.

Крупным планом и личное

«Видение — это не более чем пустой сон, пока он не будет широко распространен и принят.Только тогда он приобретет силу, необходимую для изменения организации и продвижения ее в намеченном направлении ». — Берт Нанус, дальновидное лидерство

Лучшие информационные и коммуникационные системы, стратегии и технологии могут действительно ухудшить положение, если у нас нет сильных коммуникативных навыков. Благодаря современным технологиям гораздо большая аудитория может гораздо быстрее прийти к выводу, что мы не действуем вместе. Мощный контекст и фокус (видение, ценности и цель), четкие цели и приоритеты, а также хорошо разработанный план улучшений не будут выглядеть так, если о них плохо сообщать.

Многие менеджеры разрабатывают эффективные внутренние маркетинговые кампании и вкладывают средства в дорогие информационные технологии. Они на правильном пути. Но хотя клиенты и партнеры ценят и (при хорошем обучении и поддержке) будут использовать эти технологии, они хотят преодолеть механическое отчуждение, которое могут принести эти инструменты и подходы. Людям нужен индивидуальный подход. Они хотят почувствовать страсть, энергию и человеческую сторону своих лидеров, прежде чем они смогут с ними сотрудничать.

Лидерство и коммуникация неразделимы.Наша способность заряжать энергией, вдохновлять и побуждать людей к еще более высоким уровням производительности напрямую связана с нашей способностью к общению. Сильные лидеры — сильные коммуникаторы. Если мои коммуникативные навыки (особенно вербальное общение) будут слабыми, я никогда не стану большим лидером. Я могу быть сильным администратором, директором, техником, членом команды или менеджером. Но без сильных навыков вербального общения я буду слабым лидером. Если я не улучшу свои коммуникативные навыки, я стану жертвой сдвига баланса между управлением вещами и руководством людьми.

Эффективное общение — не более естественный навык, чем лидерство — прирожденная черта. Очень немногие мощные коммуникаторы просто открыли рот и позволили словам естественным образом вытечь. Большинство лидеров усвоили, развили, практиковали и оттачивали свои коммуникативные навыки благодаря тяжелому труду и добросовестным усилиям. Они научились продавать и убеждать. Они узнали, как наполнить правильно сформированный случай или логику эмоциональным обращением. Они смогли зажечь свою логику.

7 эффективных стратегий для улучшения коммуникации на рабочем месте

Любой, у кого когда-либо было недопонимание в офисе, может рассказать вам, почему навыки общения на рабочем месте имеют решающее значение.Независимо от того, приведет ли это к задержке проекта, пропущенной встрече или просто запутанному разговору, даже одно недопонимание может замедлить вас (и просто стать проблемой).

Когда вы работаете в малом бизнесе, где каждая минута и каждый доллар на счету, даже самые незначительные проблемы со связью усугубляются. С другой стороны, когда все идет гладко и общение идет хорошо, ваша команда активна, продуктивна и новаторски.

Итак, как вы развиваете эти важные коммуникативные навыки? Что ж, наша команда живет и дышит общением и сотрудничеством — как с клиентами, так и с товарищами по команде, — поэтому мы довольно хорошо знаем, что нужно сделать, чтобы сделать хорошее общение по умолчанию в вашей компании.Все, что для этого требуется, — это правильные стратегии и команда лидеров, приверженная вашей цели.

Вот почему сегодня мы рассказываем о 7 стратегиях улучшения коммуникации и о том, как реализовать каждую из них. Мы рассмотрим 7 эффективных коммуникационных стратегий — даже для команд, у которых нет хороших коммуникаторов:

Во-первых, давайте посмотрим на преимущества стратегии делового общения.

🔍 Вы думаете о покупке нового средства коммуникации и не знаете, с чего начать? Вот контрольный список, который поможет вам выбрать наиболее подходящий для вашего бизнеса.

Каковы преимущества стратегии делового общения?

Во-первых, стратегия делового общения обычно состоит из методов, которые поощряют открытое общение и эффективную командную работу на рабочем месте.

Сплетенный вместе, это план действий, который ваша компания может использовать для улучшения ваших коммуникативных навыков, работы над созданием команды и повышения эффективности работы.

Вот три больших преимущества наличия эффективной коммуникационной стратегии:

1.Повышает вовлеченность сотрудников

Эффективное общение на рабочем месте повышает моральный дух и вовлеченность сотрудников, заставляя членов команды чувствовать связь с работой, которую они делают, и с бизнесом, для которого они это делают. Хорошая командная деятельность также может помочь развить коммуникативные навыки, что способствует укреплению духа товарищества и вовлеченности сотрудников.

В свою очередь, более активное участие сотрудников может привести к снижению текучести кадров, улучшению качества обслуживания клиентов и даже увеличению прибыльности.

2.Повышает производительность

Неэффективные рабочие привычки и несвоевременные сроки выполнения проектов почти всегда являются результатом плохих навыков общения на рабочем месте. Используя эффективные коммуникационные стратегии, вы можете более четко представлять свои ожидания и в конечном итоге получать результаты, необходимые для своевременной реализации проектов.

3. Создает пространство для инноваций

Среда открытого общения на рабочем месте способствует творческому решению проблем, более смелым идеям и нестандартному мышлению.Это помогает вам создать пространство для инноваций, поощряя отношение «нет плохих идей» и поощряя вашу команду пробовать что-то новое, даже если эти проекты не всегда срабатывают.

7 эффективных коммуникационных стратегий

Все эти преимущества звучат потрясающе, но если в вашей команде есть хотя бы несколько человек, которые просто не являются хорошими коммуникаторами, они могут казаться недостижимыми целями.

Итак, мы собираемся поделиться семью эффективными коммуникационными стратегиями, которые могут помочь в построении команды — даже для команд, у которых нет хороших коммуникаторов.

С помощью этих инструментов вы можете создать среду, в которой открытое общение является нормой, даже если вы начинаете с команды, которая от природы плохо общается.

1. Использование технологий для облегчения общения

Неважно, всегда ли ваша команда вместе лично или имеет возможность работать удаленно, наличие правильных инструментов коммуникации должно быть важной частью вашей стратегии (и это также поможет в построении команды в целом). Чат на рабочем месте дает вашим коллегам больше возможностей для общения.

Правильная платформа для внутренних коммуникаций упростит создание среды, в которой люди будут проактивно следить друг за другом, обмениваться идеями и постоянно следить за задачами и проектами. И поскольку все больше и больше компаний переходят на удаленную работу, всегда полезно иметь цифровую связь в качестве опции.

Многие малые предприятия начинают с учетных записей электронной почты для членов команды — и на этом все заканчивается. Но есть так много других (часто более эффективных!) Способов общения, чем электронная почта.Нужен быстрый ответ на что-то? Зачем ждать ответа по электронной почте?

Инвестируя в платформу командного чата, вы можете дать своей команде возможность быстро получать ответы (или отправлять глупые гифки). И, открыв свои каналы связи для видеозвонков, вы можете проводить важные встречи — даже в разгар глобальной пандемии (или, может быть, просто в день работы на дому).

Попробуйте найти решение, которое даст вам полноценный центр совместной работы. Например, приложение RingCentral предоставляет вам возможность обмена сообщениями, видеоконференцсвязь и даже телефонную связь — все в одном приложении:

[ebook-download title = ”Узнайте больше об управлении своими финансами в качестве удаленной команды” src = ”” link = ”https: // www.ringcentral.com/remote-work-finance-playbook.html »]

2. Создайте открытую среду

Вот и загвоздка. Сами по себе правильные инструменты не создадут место, где легко протекает общение. Если вы сталкиваетесь с недостатком общения на рабочем месте, возможно, дело не столько в людях в вашей команде, сколько в общей атмосфере. Один из лучших коммуникативных планов — встроить коммуникацию в ткань корпоративной культуры.

Когда вы создаете открытую коммуникационную среду, члены команды не боятся высказывать свое мнение (и брать на себя ответственность), если что-то пойдет не так, предлагают нестандартные идеи и честно говорят о том, что работает, а что нет.(К тому же это, вероятно, помогает удерживать сотрудников.) Короче говоря, все, что делает компанию инновационной, эффективной и гибкой? Они проистекают из открытого общения.

Независимо от того, работает ли у вас всего несколько человек в команде или быстро растущий персонал, есть способы сознательно создать среду, свободную от суждений, которая способствует свободному общению.

Открытую среду легче всего создать сверху вниз, поскольку руководство сможет продвигать и моделировать открытость, к которой вы стремитесь.Обычно труднее всего высказаться сотрудникам низшего звена. Иногда это происходит потому, что им не хватает уверенности или они просто новички в компании.

Вот несколько способов, которыми руководство может привлечь сотрудников:

• Ожидание в начале встречи отсутствия плохих идей или неправильных вопросов.
• Поощрение обратной связи как можно раньше — даже в процессе адаптации.
• Моделирование, обмен «чужими» идеями, мозговой штурм и искренняя обратная связь.
• Просить конкретную обратную связь разными способами — и быть восприимчивым к ней.

3. Обеспечьте формальные и неформальные возможности для обратной связи

Говоря об обратной связи, один из лучших индикаторов для сотрудников того, что у вас действительно открытое общение на рабочем месте, — это показать, что вы хотите (и будете прислушиваться) к их отзывам.

Существует множество приложений для взаимодействия с сотрудниками, которые позволяют формализовать процесс обратной связи, и они отлично подходят для включения обратной связи в рутину вашей компании.Такие приложения, как 15Five, позволяют еженедельно собирать отзывы, которые поступают напрямую от сотрудников к их руководителям. ¹

Feedback отлично подходят для того, чтобы побудить членов команды немного открыться или для сбора количественных данных от всей команды. Но не стоит недооценивать важность неформальной обратной связи.

Случайное сообщение «Как вы относитесь к идеям нашей новой кампании?» когда вы переходите между встречами или в начале видеовстречи, можете четко и ясно сообщить, что вас интересует мнение, отличное от вашего, и что вы готовы услышать то, что думают они.

Наконец, когда дело доходит до обратной связи, недостаточно ее собрать — с ней тоже нужно что-то делать.

Хотя вы не всегда можете реализовать каждое предложение сотрудника, последующее сообщение о том, почему что-то не было реализовано, или о том, что вы узнали из предложения, поможет сотрудникам узнать, что их все еще слышат.

4. Конкретизируйте задачи и инструкции

Когда задача выполняется неправильно, слишком медленно или выполняется частично, это не только расстраивает, но и может привести к задержкам проекта.Но обычно в этом виноват не только исполнитель, но и лицо, назначающее задачи.

Один из важных способов коммуникации — конкретизировать задачи и проекты, чтобы все стороны понимали, что нужно сделать, как это должно быть выполнено и как это вписывается в более крупный проект или цели компании.

💡 Наконечник:

, поскольку они помогают стандартизировать задачи, необходимые для определенных проектов, и позволяют организовать команду людей вокруг того, что необходимо сделать.

Брене Браун, эксперт по лидерству и писатель, поделилась примером того, как она передает инструкции своей команде в своей книге Dare to Lead . ² Вместо того, чтобы оставлять это открытым для интерпретации, когда она поручает задачу члену команды, они спрашивают продолжение: «Как выглядит« готово »?»

Это дает ей возможность объяснить, когда ей нужно выполнить задачу, как ее следует выполнять и даже почему ей это нравится определенным образом. Это занимает всего минуту и ​​приводит к меньшему количеству разочарований в качестве менеджера, при этом сотрудники не чувствуют, что им нужно читать ее мысли.

Вы можете реализовать нечто подобное в своей компании, обучив менеджеров давать конкретные инструкции и показывая членам команды, как запрашивать необходимые им детали.

Обучайте менеджеров, которые не заставляют давать конкретные инструкции придирчивыми; вместо этого он позволяет их команде добиться успеха. Вопросы — это подарок, а не раздражение.

5. Отмечайте достижения и вехи

Для действительно эффективного общения в вашем бизнесе обратная связь не должна быть односторонней.Точно так же, как руководство ценит обратную связь, которая делает компанию лучше, ваши сотрудники также должны ценить обратную связь, которая помогает им учиться и расти.

Вот почему так важно отмечать достижения и важные вехи в компании.

Есть преимущества в праздновании достижений и вех как на индивидуальном, так и на командном уровне.

Когда вы говорите кому-то, что он хорошо поработал над определенной задачей или проектом, вы улучшаете моральный дух сотрудников и укрепляете позитивное поведение.Когда вы отмечаете работу команды или даже всей компании, вы укрепляете общие цели и создаете прочную командную связь.

Делитесь положительным подкреплением как формальным, так и неформальным образом. Например, вы можете рассказать о хорошо выполненной работе в ежеквартальном обзоре, но вы также можете просто упомянуть о ней в коридоре или в командном чате. (Конечно, когда приходит время поделиться конструктивной критикой, лучше всего разбираться с этим в частном порядке.)

💡 Наконечник:

Разные сотрудники будут по-разному реагировать на отзывы, поэтому обмен мнениями как неформальным, так и формальным образом помогает понять суть.

6. Экспериментируйте с разными типами встреч

Все люди разные, и если вы сосредоточитесь на создании разнообразной и талантливой команды в своем малом бизнесе, вы также привлечете людей с разными коммуникативными навыками и стилями. Некоторые люди просто лучше обрабатывают информацию в индивидуальной обстановке, в то время как другие действительно подпитываются энергией в больших групповых мозговых штурмах.

Мы уже упоминали о важности выхода за рамки электронной почты и предложения возможностей для обмена сообщениями в команде, видеозвонков, телефонных звонков и т. Д., Но вы также можете предложить другие варианты более формально.

Если вы всегда планируете собрания большой команды, например, попробуйте назначить встречи один на один или небольшие собрания — вы просто можете заметить изменение стиля общения для членов команды, которым может быть удобнее в такой обстановке.

Перемешайте, и вы быстро поймете, как ваша команда предпочитает общаться. (Это еще одна область, в которой также полезно прислушиваться к отзывам сотрудников.)

Если вам кажется, что на рабочем месте так много разных форм общения, это не обязательно.Если вы объедините столько каналов в одном месте, вам не нужно будет проверять несколько приложений весь день.

7. Связь между отделами

Эти замечательные коммуникативные привычки не должны существовать только в команде — их следует применять во всей компании. В конце концов, вы все работаете для достижения общих целей. Обычно самый быстрый способ связаться с ними — заставить всех работать вместе.

Малые предприятия обычно хорошо взаимодействуют между командами, когда они только начинают работать (особенно для тех компаний, которые начинают с одного или двух человек), но начинают бороться, когда команды растут и становятся все более занятыми новыми задачами.

Вот несколько идей, которые помогут намеренно объединить ваши команды:

• Проводите ежеквартальные собрания, на которых собирается вся компания.
• Назначьте новым сотрудникам наставника или друга по обеду за пределами своего отдела.
• Попросите отделы время от времени проводить «обед и учиться», где они показывают другим командам, над чем они работают.

Вы даже можете запустить каналы между отделами в своем приложении для командного чата, где сотрудники могут делиться проблемами, задавать вопросы или просто общаться в социальных сетях.Например, вашему отделу продаж может быть полезно иметь канал, по которому они могут запрашивать публикации в блогах у отдела маркетинга.

Как только вся ваша команда почувствует себя связанной, вы должны увидеть, как легко переходят разговоры между отделами. Только представьте. Когда у представителя службы поддержки клиентов есть быстрый вопрос к торговому представителю, который привлек клиента, они могут чувствовать себя комфортно, обращаясь напрямую. Вот что происходит, когда у вашего бизнеса есть эффективная коммуникационная стратегия.

Коммуникационные стратегии для малого бизнеса

Деловое общение на рабочем месте может показаться простым («просто поговорите друг с другом!»), Но это гораздо больше, чем просто беседа.

Не все общаются одинаково. Вы должны действовать целенаправленно и использовать правильные стратегии, которые предоставляют разнообразные возможности как для формального, так и для неформального общения в компании.

Применяя коммуникационные стратегии, которые способствуют открытому общению и сотрудничеству, вы можете построить компанию, полную вовлеченных, эффективных и новаторских сотрудников.