Стратегии взаимодействия в общении: Стратегии взаимодействия в общении

Стратегии взаимодействия в общении

В любой стратегии взаимодействии большое значение имеет статус партнера, причем не постоянный статус, а статус «здесь и сейчас», в момент общения. Одним из возможных способов понимания общения является восприятие положения партнеров, а также их позиций относительно друг друга. Выше мы рассмотрели позиции с точки зрения взаимодействия «ведущий — ведомый», теперь остановимся на других позициях в общении.

Обычно позиции в общении рассматриваются в русле трансактного анализа. Данное направление в психологии было разработано в 60-е гг. XX в. американским психологом и психиатром Эриком Берном. Наибольшую популярность и практическое применение получила разработанная им схема, в которой Эрик Берн выделяет три способа поведения: Родитель, Ребенок, Взрослый. В любой момент каждый человек может быть в состоянии либо Взрослого, либо Родителя, либо Ребенка, и в зависимости от этого состояния осуществляется взаимодействие, определяются позиции и статус участников совместной деятельности.

Каждый тип состояния важен для участников взаимодействия:

• партнер-Родитель все знает, все понимает, никогда не сомневается, со всех требует, за все отвечает;
• партнер-Взрослый трезво, реально анализирует, не поддается эмоциям, логически мыслит;
• партнер-Ребенок эмоциональный, импульсивный и нелогичный.

Групповое общение как деловое взаимодействие можно рассматривать и с позиций ориентации его участников на контроль или на понимание.

Ориентация на контроль предполагает стремление одного из участников делового взаимодействия контролировать и управлять ситуацией и поведением других людей, которое сопровождается желанием доминировать во взаимодействии. «Контролеры» больше говорят сами, их стратегией является стремление заставить партнеров по совместной деятельности принять свой план взаимодействия и навязать свою тактику действий, свое понимание ситуации.

Ориентация на понимание включает в себя стремление понять ситуацию и других людей. При этом поведение человека основано на представлении о равенстве партнеров, поэтому, как правило, направлено на достижение взаимной удовлетворенности ходом взаимодействия. Желающие понять другого обычно внимательно прислушиваются к собеседникам, наблюдают, анализируют. Они пытаются как можно лучше понять другого, адаптироваться к нему, порой даже подстроиться.

Таким образом, в процессе взаимодействия партнеры реализовывают свои планы, цели и решают профессиональные проблемы. В ходе взаимодействия поведение участников общения, как уже отмечалось ранее, может изменяться, так как вырабатываются общие подходы к совместному решению для достижения необходимого результата.

Среди участников общения встречаются люди, которые спокойно и индифферентно относятся к различным ситуациям, сохраняя уравновешенность и способность принимать оптимальные решения, и те, которые склонны к конфликтному поведению. Традиционно вся психологическая литература делала и делает акцент на «разрешение» конфликта, подчеркивая, что конфликт можно и необходимо разрешить или элиминировать (от лат.

— исключать, удалять). Целью разрешения конфликтов было достижение идеального бесконфликтного состояния, когда люди взаимодействуют в полной гармонии с самими собой и окружающими. Однако повседневная практика и ее анализ внесли новые нюансы в изучение этой проблемы, оказалось, что:

1. большинство усилий по полной ликвидации конфликтов при взаимодействии оказались тщетными;
2. конфликты кроме негативной функции могут нести и позитивное начало, бывают конструктивными.

Исходя из сказанного, К. Томас впервые предложил новый подход к изучению конфликтов, в котором акцент был сделан на управление ими. Он предложил сконцентрировать внимание на следующих проблемах изучения конфликтов: какие формы поведения в конфликтных ситуациях характерны для людей, какие из них являются более продуктивными или деструктивными и как можно управлять всеми фазами конфликта и стимулировать конструктивное поведение. Для описания возможных типов поведения людей в конфликтных ситуациях К.

Томас применил двухмерную модель регулирования конфликтов взаимодействия, основополагающими измерениями в которой является кооперация (учет интересов другого) вовлеченных в конфликт и напористость, энергия, для которой характерен акцент на защите собственных интересов.

Чтобы продемонстрировать результаты, К. Томасом был разработан специальный вопросник (представленный в конце главы), с помощью которого можно определить свою предрасположенность к той или иной стратегии или гибкость, т.е. умение менять стратегии в зависимости от поставленной цели совместной работы, складывающейся ситуации, особенностей партнеров по взаимодействию и своих личностных характеристик. Результаты тестирования позволяют констатировать индивидуальные стратегии участников взаимодействия и осуществлять сравнительный анализ собственных наблюдений, самооценки каждого с тем, что думают о них партнеры по команде.

К. Томас выделил в этой схеме следующие пять способов регулирования деструктивного взаимодействия.

• Соперничество (конкуренция). Одному из участников взаимодействия представляется очевидным, что предлагаемое им решение — наилучшее, отсюда появляется стремление добиться удовлетворения своих интересов в ущерб другому, тем более что иного выбора нет и терять нечего. Делается попытка повлиять на других, провести свою линию, ибо цель оправдывает средства.
• Избегание. Отсутствие как стремления к кооперации, так и тенденции к достижению собственных целей. Человек, стремящийся к избеганию, больше всего заботясь о своем собственном здоровье, считает, что предмет спора не имеет отношения к обсуждаемой проблеме, уводит в сторону и при этом является симптомом других, более серьезных проблем. Поэтому дальнейшее изучение ситуации и поиск дополнительной информации о природе деструктивного взаимодействия представляются ему более предпочтительными, чем немедленное принятие какого-либо решения.
• Приспособление. В противоположность соперничеству человек приносит в жертву собственные интересы ради другого человека. Цель, которой является желание сохранить мир и добрые отношения с другими людьми, восстановление спокойствия и стабильности, а не разрешение конфликтных взаимоотношений и даже не решение задачи.
• Компромисс (взаимная уступка как нейтральный вариант). Этой стратегии, поскольку необходимо принять срочное решение при дефиците времени, отдают предпочтение те участники взаимодействия, которые обладают одинаковой властью и имеют взаимоисключающие интересы. Как правило, они ориентированы не только на дело, на конечный результат, но и на сохранение взаимоотношений с участниками взаимодействия.
• Сотрудничество. Участники ситуации, анализируя проблему и принимая решение, приходят к консенсусу (от лат. — согласие, единодушие), полностью удовлетворяющему интересы всех сторон. Этой стратегии отдают предпочтение тогда, когда участники взаимодействия, несмотря на возникшие разногласия, все же хотят поставить на обсуждение некоторые идеи и потрудиться над выработкой совместного решения, проекта.
  Времени поработать над возникшей проблемой у команды достаточно, и предлагающий эту стратегию взаимодействия владеет технологиями коллективного принятия решения.

Согласно К. Томасу, при избегании конфликта ни одна из сторон не достигнет успеха (это можно даже представить себе умозрительно). При таких формах поведения, как конкуренция, приспособление и компромисс, или один из участников в выигрыше, а другой проигрывает, или оба проигрывают, так как идут на уступки друг другу. И только одна стратегия — сотрудничество — приносит выигрыш всем участникам группового взаимодействия. Владение стратегиями позволит участникам совместной деятельности лучше понимать, в каких ситуациях делового общения наиболее целесообразны те или иные стратегии или чем руководствуется участник конфликтного взаимодействия при выборе той или иной стратегии. Особенно важно гибко использовать стратегии взаимодействия во время проведения дискуссии или делового совещания.

Таким образом, каждому человеку для эффективной работы с другими необходимо знать свои ведущие стратегии взаимодействия и, в случае необходимости, развивать гибкость в их использовании с учетом поставленных целей, особенностей других людей, подстраиваясь под их тактики и стратегии поведения. В то же время грамотное использование стратегий взаимодействия может не привести к успеху, если собеседник демонстрирует отрицательные черты характера, низкий уровень эмоциональной культуры, т.е. провоцирует деструктивное общение.

Стратегия взаимодействия при конфликте: виды

Определение 1

Стратегия поведения во время конфликта является ориентацией личности в отношении конфликта, установкой на конкретные формы поведения в конфликте.

Существуют разные стратегии взаимодействия человека во время конфликтной ситуации. Рассмотрим ключевые:

• уход от конфликтной ситуации;
• принуждение;
• приспособление;
• компромисс;
• сотрудничество.

Для того чтобы определить стратегию поведения при определенном конфликте, важно обозначить меру, принимаемую его участниками для удовлетворения собственных интересов и интересов другой стороны, а также определить характер действий (пассивный или активный, совместный или индивидуальный).

Стратегия ухода

Определение 2

Под стратегией ухода понимается психологическое или физическое устранение от конфликта.

Как правило, стратегия ухода применяется в ситуациях, когда затрагиваемый вопрос не имеет особого значения для человека, а возможные издержки, которые будут в результате конфликта, оцениваются как неприемлемые. По этой причине субъект, который придерживается этой позиции, не будет отстаивать свои права, не будет сотрудничать ни с кем, для того чтобы найти решение, не захочет тратить силы и время на решение появившихся противоречий. Данный подход также широко применяется в ситуациях, когда у одной из сторон есть большая власть или она полагает, что нет основательных причин для того чтобы продолжать конфликт.

Замечание 1

При применении стратегии ухода от конфликта часто вместо уменьшения напряжения происходит развитие конфликта, так как игнорирование несогласия вызывает еще большее недовольство.

Данный подход может обеспечить проигрыш обеих сторон. Но не нужно рассматривать стратегию ухода от конфликта в качестве бегства от проблемы и уклонения от ответственности. При определенных ситуациях данная стратегия может быть приемлемым решением, в особенности, если есть предпосылки того, что конфликт может разрешиться самостоятельно  или нет реальных возможностей, которые могут урегулировать конфликт.

Стратегия приспособления

При стратегии приспособления часто происходят попытки удовлетворить интерес партнера в ущерб своим собственным интересам. Иначе говоря, приспособлением является ряд действий, совместных с другой стороной, и без отстаивания личных интересов, для того чтобы сгладить конфликтную ситуацию. Эффективной эта стратегия бывает при ситуациях, когда итог дела очень важен для одной из сторон и не представляет особого интереса для другой стороны, а также в случаях, когда человек может пожертвовать личными интересами ради общего дела или партнера.

Замечание 2

Если рассматривать стратегию приспособления со стороны индивидуального удовлетворения, то оно связывается со случаями выигрышей и проигрышей, так как приспосабливающийся человек проигрывает, и тем саамы предоставляет возможность выиграть партнеру.

При рассмотрении стратегии приспособления в ключе удовлетворенности отношениями, то постоянное приспособление порождает две главные проблемы:

1. При улаживании конфликта посредством приспособления одного партнера к другому приведет к невысказанности своей точки зрения, важных фактов, аргументов. Это может повлиять на принятие неверных решений.
2. Если основываться на теории обмена, стратегия приспособления может привести к тому, что человек, который приспосабливается все время получает меньше. Это приведет к тому, что в определенный момент данное положение дел перестанет его устраивать, и этот человек захочет найти сбалансированные отношения с другим человеком.

Вместе с тем, важно отметить, что если предмет противоречия не имеет важного значения для сторон, а намного важнее сохранение отношений, то стратегия приспособления может быть вполне применима. Кроме того, некоторые деловые культуры допускают именно такое урегулирование конфликтов. Так, например, японцы считают, что более разумным решением для человека, позволяющим сохранить свое лицо, является приспособление, а не риск утраты уважения к себе при вступлении в ссору.

Стратегия принуждения

При стратегии принуждения во время конфликтной ситуации предполагается разрешение ее при применении силы, манипуляций и словесных нападок. Человеку необходимо в данной ситуации, чтобы его потребности удовлетворили, а идеи одобрили. «Кто силен, тот и прав» — так можно описать стратегию принуждения. Если рассматривать данную стратегию со стороны удовлетворения потребностей, то принуждения является ситуацией «выигрыш – проигрыш».

Применение данного подхода подразумевает наличие властных преимуществ. Принуждать, требовать, мало считать с издержками других – действия, которые свойственны поведению при стратегии принуждения. Если же рассматривать данную стратегию со стороны удовлетворенности отношениями, то принуждение не может сделать отношения гармоничными и, скорее всего, испортит их. Поэтому принуждение имеет место только в тех случаях, когда вопрос имеет очень важное значение, а взаимоотношения, напротив.  Также стратегия принуждения возможна во время чрезвычайных ситуаций, когда необходимо принять решительное и быстрое действие, для того чтобы обеспечить безопасность и максимально уменьшить возможный вред.

Совершенно ясно, что стратегия принуждения не может принести успех во время близких и личных отношений, так как не сможет вызывать ничего кроме чувства отчуждения. Также данная стратегия не применима в ситуациях, когда работник не имеет достаточной власти, а его мнение по определенному вопросу расходится с мнением начальника.

Нужна помощь преподавателя?

Опиши задание — и наши эксперты тебе помогут!

Описать задание

Стратегия компромисса

Стратегия компромисса подразумевает возможность пожертвования чем-либо обоими партнерами. Пожертвование в данной ситуации необходимо для того, чтобы найти что-то общее в их позициях. Разрешение конфликта предполагает некоторое удовлетворение обеим сторонам. Иначе говоря, данная стратегия является умеренным учетом интересов каждой стороны. В большинстве ситуаций компромисс позволяет разрешить конфликт быстро, особенно при ситуациях, когда у одной из сторон нет явных преимуществ.  

Замечание 3

Компромиссы получили широкое распространение при разрешении деловых конфликтов. И, отмечено, что те люди, которые используют стратегию компромисса, получают благоприятную оценку окружающими.

Но компромисс не предполагает взаимного удовлетворения, и отдельного удовлетворения каждой из сторон. При рассмотрении стратегии компромисса со стороны личного удовлетворения, то данная стратегия формирует ситуацию «проигрыш – проигрыш», так как оба партнера в определенном смысле «проигрывают», даже когда «выигрывают».

Замечание 4

Акцент в данной стратегии ставится на варианте, который можно обозначить так: Мы не имеем возможности полностью осуществить свои желания, поэтому нам важно найти решение, с которым каждый из нас согласится.

Несмотря на то что компромисс является довольно распространенным методом разрешения конфликтов, он имеет ряд недостатков. Так, важно отметить, что верное решение принимается не во всех ситуациях, так как стороны «придают» лучшее решение, для того чтобы достичь компромисс. Использовать компромисс можно в ситуациях, когда отношения являются важными для человека, проблемы не могут решиться просто, и оба партнера заинтересованы в конкретной стороне вопроса. Компромисс не страшен для длительных отношений, так как обе стороны в итоге получают определенное удовлетворение.

Стратегия сотрудничества

При стратегии сотрудничества конфликт разрешается, учитывая вопросы и потребности каждой из сторон. Партнеры в данном случае приходят к решению, которое их взаимно удовлетворяет. Во время сотрудничества происходит обсуждение тем и высказывается свое отношение к ним, определяются наиболее важные вопросы и находятся решения, которые устраивают обе стороны.

Сотрудничество подразумевает свободный выигрыш, так как решение, принимаемое в ходе него, удовлетворяет обе стороны. При рассмотрении сотрудничества со стороны удовлетворенности отношениями, то он выступает как позитивное явление, так как обе стороны чувствуют, что их мнение важно. Партнеры обмениваются идеями, взвешивают и обдумывают информацию. Независимо от того, какое решение в итоге принимается, партнеры приложили все усилия, чтобы сотрудничать.

Замечание 5

Основываясь на практике, отмечено, что сотрудничество является самым приемлемым и наиболее эффективным методом разрешения конфликта.

Обсуждение спорных вопросов, которое имеет конструктивный характер, требует определенных навыков. В этом случае важная роль отводится взаимонастроенности участников конфликта на принятие конструктивного решения возникшей проблемы. В связи с этим стороны должны быть готовы:

• воспринимать конфликт в качестве нормального события, которое даже способствует улучшению результата, при правильном управлении и принятии более творческого решения;
• доверять и проявлять откровенность по отношению к другим;
• принимать и, что важно, следовать обязательствам, которые были приняты на себя во время общего решения;
• понимать, что все участники конфликта имеют равные права в его разрешении и мнение каждого имеет место быть;
• понимать, что ни один уа не будет принесен в жертву в интересах всех.

Таким образом, сотрудничество подразумевает отстаивание личных интересов, но при этом учитывает нужды и желания второй стороны. Ясно, что стратегия сотрудничества наиболее трудна, так как подразумевает скрупулезную и продолжительную работу. Ведь основная цель сотрудничества – это определение долгосрочного взаимовыгодного решения, что невозможно без толерантности, умения объяснить свои желания, выслушать друг друга, сдержать свои эмоции. При отсутствии одного из этих условий эффективность данной стратегии встает под угрозу.

Вывод

В итоге, хотелось бы отметить, что ни одна из перечисленных стратегий поведения в конфликтной ситуации не может считаться лучшей. Необходимо овладеть каждой их них, обоснованно совершать выбор, учитывая конкретные обстоятельства, следовать такому подходу, при котором возможно найти максимально оптимальное решение возникших противоречий. Знания, опыт, уважение к партнеру, высокая культура делового общения – лучшие советчики при выборе той или иной стратегии конфликтного поведения.

Стратегия взаимодействия в процессе общения

1. ОБЩЕНИЕ

Обществознание. 6 класс. Урок 12-13
СТРАТЕГИЯ ВЗАИМОДЕЙСТВИЯ В ПРОЦЕССЕ
ОБЩЕНИЯ
Доминантный собеседник — уверенный,
жёсткий в своих решениях человек
Недоминантный собеседник – застенчивый,
чуткий к внешним признакам силы собеседника,
нерешительный человек
СТРАТЕГИЯ ВЗАИМОДЕЙСТВИЯ В ПРОЦЕССЕ
ОБЩЕНИЯ
Мобильный собеседник – с лёгкостью
переключающийся на общение от любых
других занятий, контактный, легкоотвлекаемый
человек
Ригидный собеседник – человек, который не
сразу включается в беседу, идеальный
слушатель, вдумчивый.
повторите
СТРАТЕГИЯ ВЗАИМОДЕЙСТВИЯ В ПРОЦЕССЕ
ОБЩЕНИЯ
Экстраверт – весьма расположенный к
общению человек
Интроверт – не склонный к внешней
коммуникации человек.

5. ОБЩЕНИЕ В ЮНОШЕСКОМ ВОЗРАСТЕ

Важность интерактивного общения со сверстниками
важный канал информации
выработка навыков социального
взаимодействия
соотнесение личных интересов с
общественными
эмоциональность контакта
чувство эмоционального
благополучия и устойчивости.

6. ОБЩЕНИЕ В ЮНОШЕСКОМ ВОЗРАСТЕ

Особенности
Усиливается потребность к автономии, неприкосновенности личного
пространства.
Усиливается чувство неприкаянности, отсюда огромная потребность в
общении со своими сверстниками.
Желание быть «как все» (а «все» — это исключительно «свои»).
Самая распространенная коммуникативная трудность подростков застенчивость. Отсюда — преувеличение своей уникальности, расчет на
аудиторию слушателей.

7.

ФОРМЫ ЮНОШЕСКОГО ОБЩЕНИЯ «Я и ты»
•стремление найти
близкого по духу
человека,
•желание в понимании
•необходимость в
помощи в случае
надобности
• дружба, привязанность,
влюбленность
• отсутствие этого
воспринимается как
одиночество, предмет
глубоких переживаний.
«Я и они»
•контакты с
приятелями,
которых легко
меняют на других
•проведение
досуга:
необязательные
встречи
(«тусовки»),
дискотеки, кино,
«гуляние» по
улицам.
«Я и общество»
•выполнение социально
значимых дел
•позитивная социальная
деятельность
•формирование
самооценки

8. Общение в этом возрасте строится на основе переплетения двух противоречивых потребностей:

ОБЩЕНИЕ В ЮНОШЕСКОМ ВОЗРАСТЕ
Общение в этом возрасте строится на основе
переплетения двух противоречивых потребностей:
обособление
включенность
в какую-либо
группу или
общность

9.

Домашнее задание§8

5 стратегий поведения в конфликтной ситуации

Трудно найти двух людей с абсолютно одинаковыми вкусами, привычками или интересами, поэтому в любых продолжительных отношениях между людьми рано или поздно возникают разногласия, противоречия, конфликтные ситуации.     С одной стороны, такие ситуации могут навредить существующим отношениям, но с другой, именно несовпадение во взглядах и существование нескольких мнений могут быть ресурсом, обогащающим отношения и способствующим укреплению доверия и взаимопонимания.   Чтобы конструктивно преодолевать существующие конфликты, надо знать о различных способах поведения в конфликте и уметь выбрать такой способ поведения, который в наибольшей степени соответствует данной ситуации. Как правило, человек в конфликтной ситуации ведет себя единственным, привычным для него способом, и не догадывается о существовании других способов поведения.     Психолог К. Томас классифицировал все способы поведения в конфликте по двум критериям: стремление человека отстаивать собственные интересы (напористость) и стремление человека учитывать интересы другого человека (кооперация).  На основании этих критериев К. Томас выделил пять основных способов поведения в конфликтной ситуации. Для удобства их можно представить и в виде образов животных: I Соревнование (конкуренция) — «акула»; II Приспособление (улаживание) — «плюшевый мишка»; III Избегание (уклонение) — «черепаха»; IV Компромисс — «лиса»; V Сотрудничество — «сова».       Каждый из этих способов поведения имеет свои плюсы и минусы, может соответствовать одной жизненной ситуации, но быть абсолютно неподходящим для других. Ежегодно в колледже проводится тестирование по определению ведущих способов поведения в конфликтной ситуации К. Томаса. Свои результаты тестирования каждый студент может узнать у психолога колледжа в каб.224. Ниже приведены описания стратегий, выделенных К. Томасом, дополненные комментариями различных авторов.     I Соревнование      Соревнование – такой вид поведения в конфликте, в котором человек стремится добиться удовлетворения своих интересов в ущерб интересам другого. Человек, который следует этой стратегии, уверен, что выйти победителем из конфликта может только один участник и победа одного участника неизбежно означает поражение второго. Такой человек будет настаивать на своем во, чтобы то ни стало, а позицию другого человека не будет принимать во внимания. Плюсы и минусы данной стратегии: упорное отстаивание своих интересов в ущерб интересов другого человека может помочь человеку временно удержать вверх в конфликтной ситуации. Однако к длительным отношениям (будь то дружеские отношения, отношения с любимым человеком, в семье, на работе и т.д.) такой подход не применим. Длительные отношения могут быть устойчивыми только в том случае, если учитываются желания и интересы всех участников, а проигрыш одного человека, как правило, означает проигрыш всех. В длительных отношениях возможны лишь элементы соревнования, при условии, что оно проводится честно и по заранее определенным правилам и его результаты не окажут сильного влияния на отношения между его участниками. В этом случае соревнование, может помочь оживить обстановку и заставить людей более активно добиваться своих целей. В виде образа соревнование — это конкуренция «акула».   Для такой стратегии характерен тип поведения, который образно можно представить поведением акулы в момент нападения. Этот тип поведения жестко ориентирован на победу, не считаясь с собственными затратами, что можно определить выражением «прет напролом». Предпочтение такого поведения в конфликте нередко объясняется подсознательным стремлением оградить себя от боли, вызываемой чувством поражения, т.к. эта стратегия отражает такую форму борьбы за власть, при которой одна сторона выходит несомненным победителем. Эта стратегия оказывается необходимой в том случае, если определенное лицо, обличенное властью, должно навести порядок ради всеобщего благополучия. Она, несомненно, оправдана, если кто-то берет контроль в свои руки, для того чтобы оградить людей от насилия или опрометчивых поступков. Однако стратегия поведения «Акулы» редко приносит долгосрочные результаты – проигравшая сторона может не поддержать решение, принятое вопреки ее воле, или даже попытаться саботировать его. Тот, кто проиграл сегодня, может завтра отказаться от сотрудничества. Тактические действия «Акулы»:  жестко контролирует действия противника и его источники информации; постоянно и преднамеренно давит на противника всеми доступными средствами;  использует обман, хитрость, пытаясь завладеть положением;   провоцирует противника на непродуманные шаги и ошибки;  выражает нежелание вступать в диалог, так как уверен в своей правоте, и эта уверенность переходит в самоуверенность.   При столкновении с таким типом поведения в конфликте нужно помнить, что «Акула» боится, когда о ней собирается информация, и старается перекрыть все информационные источники о себе, а также не хочет и боится открытого обсуждения проблемы конфликта, так как она ее не интересует, для нее важна лишь своя позиция. Вступая в конфликтный процесс, она предпочитает, чтобы другие избегали или улаживали конфликты. Качества личности: властность, авторитарность; нетерпение к разногласиям и инакомыслию; ориентировка на сохранение того, что есть; боязнь нововведений, неоднозначных решений; боязнь критики своего стиля поведения; использование своего положения с цепью достижения власти; игнорирование коллективных мнений и оценок в принятии решений в критических ситуациях. II Приспособление      Приспособление – это такой способ поведения участника конфликта, при котором он готов поступиться своими интересами и уступить другому человеку ради того, чтобы избежать противостояния. Такую позицию могут занимать люди с низкой самооценкой, которые считают, что их цели и интересы не должны приниматься во внимание. Плюсы и минусы данной стратегии: если предмет спора не так уж важен, а важнее сохранить хорошие взаимоотношения с другим человеком, то уступить, дать ему таким образом самоутвердиться может быть наиболее подходящим вариантом поведения. Но если конфликт касается важных вопросов, которые затрагивают чувства участников спора, то такую стратегию нельзя назвать продуктивной. Её результатом будет отрицательные эмоции уступившей стороны (злость, обида, разочарование и др.), а в долгосрочной перспективе потеря доверия, уважения и взаимопонимания между участниками. Приспособление в виде образа — улаживание «плюшевый мишка»      Для наглядности этой стратегии поведения в конфликте дано условное название мягкой игрушки, которая безо всяких усилий с нашей стороны дает нам ощущение тепла и мягкости. Стратегия улаживания в конфликте направлена на максимум во взаимоотношениях и минимум в постижении личных цепей. Основной принцип поведения: «Все, что Вы хотите – только давайте жить дружно». Это установка на доброжелательность за счет собственных потерь, так называемая «игра в прятки», но, конечно, до определенного предела, так как инстинкт самосохранения сильно развит у всех людей. Часто такой стратегии придерживаются альтруисты, иногда внешне, а иногда по убеждению. Здесь важно соотношение сил противников. Если соотношение сил не в его пользу и дальнейшая борьба не имеет смысла, то происходит переориентация на установку, девиз которой: «Сдаюсь на милость победителя». Стратегия улаживания может быть разумным шагом, если конфронтация по поводу незначительных разногласий может вносить чрезмерный стресс во взаимоотношения на данном этапе или в том случае, если другая сторона не готова к диалогу. Бывают и такие случаи, когда нужно сохранить добрые отношения. Конфликты иногда сами разрешаются только за счет того, что мы продолжаем поддерживать дружеские отношения. В случае же серьезного конфликта стратегия поведения «Плюшевого мишки» приводит к тому, что не затрагиваются главные спорные вопросы и конфликт остается неразрешенным. Тактические действия «Плюшевого Мишки»: — постоянное соглашательство с требованиями противника, т.е. делает максимальные уступки; — постоянная демонстрация непритязания на победу или серьезное сопротивление; — потакает противнику, льстит. Качества личности: — бесхребетность – отсутствие собственного мнения в сложных ситуациях; — желание всем угодить, никого не обидеть, чтобы не было раздоров и столкновений; — идет на поводу у лидеров неформальных групп, его поведением часто манипулируют; — преобладает тенденция отвлекаться при участии в беседе. III Избегание      Часто люди стараются избежать обсуждения конфликтных вопросов и отложить принятие сложного решения «на потом». В этом случае человек не отстаивает собственные интересы, но при этом не учитывает и интересы других. Плюсы и минусы данной стратегии: такая стратегия может быть полезна либо, когда предмет конфликта не очень важен («Если Вы не можете договориться, какую программу по телевизору смотреть, можно заняться чем-нибудь другим» — пишет американский психолог С. Кови), либо когда с другой стороной конфликта не обязательно поддерживать длительные отношения (если Вы считаете, что вещь, которую Вам нужно купить в этом магазине слишком дорого стоит, то Вы можете пойти в другой магазин).  Но в долгосрочных отношениях важно открыто обсуждать все спорные вопросы, а избегание существующих трудностей приводит только к накоплению неудовлетворенности и напряжения.  В виде образа избегание можно представить как уклонение «черепаха». Эту стратегию поведения можно сравнить с поведением черепахи, которая в момент опасности прячется в свои панцирь. Тактический девиз «Черепахи» – «Оставьте мне немножко и не трогайте меня». Это пассивно-страдательная установка жертвы, втянутой в конфликт обстоятельствами. Позиция жертвы привлекательна в силу определенных компенсационных факторов: жертва получает значительную поддержку со стороны; ей обильно сочувствуют; ей не нужно пытаться самой разрешить проблему. За кажущейся беспомощностью может скрываться ощущение того, что проблема становится более желательной и приятной, чем риск и трудности, связанные с ее разрешением. Если жертве грозят насилие или ощутимые потери, она может оценить риск, связанный с изменением ее ситуации, как неприемлемо высокий. Трагедия этой роли и неспособность выйти из нее лежит в глубоко укоренившейся установке на беспомощность и неспособность изменить обстановку. Чем вызваны эти установки? Жертвы учатся, как быть жертвами, у других жертв. Родители учат этому своих детей; авторитарные родители, учителя, руководители и социальные системы запугивают людей, заставляя их принять роль жертв. В некоторых случаях чрезмерно осторожные привычки постепенно приводят людей к роли жертвы, так как люди отказываются идти на изменение ситуации или самих себя, хотя при соответствующем подходе они могли бы вызвать положительные перемены сравнительно легко. Стратегия поведения «Черепахи» может быть, тем не менее, вполне разумным шагом, если конфликт не затрагивает прямых интересов человека или вовлеченность в него не отражается на его развитии. Такой шаг может быть также полезен, если он привлекает внимание к запущенной проблеме. С другой стороны, такое поведение может толкнуть противника на завышение требований или ответный уход вместо принятия участия в совместном поиске решений, может также привести к непомерному росту проблемы. Нередко уклонение от конфликта сознательно или бессознательно применяется в качестве наказания, чтобы заставить другую сторону изменить свое отношение к конфликту. Стратегия поведения «Черепахи» приводит к тому, что загоняются внутрь истинные причины и конфликт остается, он как бы смещается в другую плоскость, становится глубже и сложнее. Неразрешенный конфликт опасен тем, что воздействует на подсознание и проявляется в нарастании сопротивления в самых различных областях, вплоть до заболеваний. Тактические действия «Черепахи»: — отказывается вступать в диалог, применяя тактику демонстративного ухода; избегает применения силовых приемов; игнорирует всю информацию от противника, не доверяет фактам и не собирает их; отрицает серьезность и остроту конфликта; систематически медлит в принятии решений, всегда опаздывает, так как боится делать ответный ход. Это ситуация упущенных возможностей. Качества личности:- застенчивость в общении с людьми; — нетерпение к критике;- принятие ее как атаки на себя лично;- нерешительность в критических ситуациях, действует по принципу: «Авось обойдется»; неумение предотвратить хаос и беспредметность в беседе. IV Компромисс       Компромисс — это частичное удовлетворение интересов обеих сторон конфликта. Плюсы и минусы данной стратегии: хотя при компромиссе учитываются интересы всех конфликтующих сторон, и этот исход можно назвать справедливым, необходимо помнить, что в большинстве случаев – компромисс можно рассматривать только как промежуточный этап разрешения конфликта перед поиском такого решения, в котором обе стороны были бы удовлетворены полностью.      В виде образа компромисс — это «лиса».               Для этой стратегии характерен тип поведения лисы, в котором сочетаются осторожность и хитрость. «Лиса» действует по принципу: «Я уступлю немного, если вы тоже готовы уступить». Взвешенность, сбалансированность и осторожность – основная установка этого типа поведения. Для данной стратегии одинаково значимы и личные цепи и взаимоотношения. Стремление в любом случае идти на нормализацию отношений является слабым местом этой стратегии в конфликте с «Акулой». Стратегия компромисса не предполагает анализа объема информации, «Лиса» терпит обмен мнениями, но чувствует себя неловко, т.к. у нее нет своей позиции, ее поведение зависит от уступок с другой стороны. Компромисс требует определенных навыков в ведении переговоров, чтобы каждый участник чего-то добился. Такое решение проблемы подразумевает, что делится какая-то конечная величина, и что в процессе ее раздела нужды всех участников не могут быть удовлетворены полностью. Тем не менее, раздел поровну нередко воспринимается как самое справедливое решение и, если стороны не могут увеличить размер делимой вещи, равноправное пользование имеющимися благами – уже достижение. Недостатки стратегии компромисса в том, что одна сторона может, например, увеличить свои претензии, чтобы потом показаться великодушной, или сдать свои позиции намного раньше другой. В таких случаях ни одна из сторон не будет придерживаться решения, которое не удовлетворяет их нужд. Если компромисс был достигнут без тщательного анализа других возможных вариантов решения, он может быть не самым оптимальным способом разрешения конфликта. Тактические действия «Лисы»: торгуется, любит людей, которые умеют торговаться;  использует обман, лесть для подчеркивания не очень выраженных качеств у противника; ориентирована на равенство в дележе, действует по принципу: «Всем сестрам – по серьгам». Качества личности: — предельная осторожность в оценке, критике, обвинениях в сочетании с открытостью. Такие качества являются, несомненно, элементом высокой культуры личности; настороженное отношение к критическим оценкам других людей; ожидание мягких формулировок, красивых слов; желание убедить людей не выражать свои мысли слишком резко и открыто. V Сотрудничество       При выборе этой стратегии участник стремиться разрешить конфликт таким образом, чтобы в выигрыше оказались все. Он не просто учитывает позицию другого участника, но и стремится добится, чтобы другая сторона тоже была бы удовлетворена. Плюсы и минусы данной стратегии: стремление выслушать другого человека, понять его точку зрения, учесть его интересы и найти в спорной ситуации решение, устраивающее все стороны – необходимо в любых долгосрочных отношениях. Такой подход способствует развитию взаимного уважения, понимания, доверия, и, тем самым, делает отношения более прочными и стабильными. Если предмет спора важен для обоих участников, этот способ разрешения конфликта можно воспринимать как наиболее конструктивный. Отметим, что во многих ситуациях найти решение, устраивающее обе стороны, может быть очень трудно, особенно если противоположная сторона не настроена на сотрудничество, и в этом случае процесс разрешения конфликта может быть длительным и тяжелым.       В виде образа сотрудничество — это «сова».       Этой стратегии поведения в конфликте можно условно дать название птицы, которой люди издавна приписывали такие качества, как мудрость и здравый смысл. «Сова» открыто признает конфликт, предъявляет свои интересы, выражает свою позицию и предлагает пути выхода из конфликта. От противника ожидает ответного сотрудничества. Основной принцип данной стратегии: «Давайте оставим взаимные обиды, я предпочитаю… А Вы?». Стратегия сотрудничества направлена на конструктивное разрешение конфликта, то есть на работу с проблемой, а не с конфликтом. «Сова» не принимает тактики избегания, так как уважает партнера, она не эксплуатирует слабости «Черепахи» и «Плюшевого медвежонка», потому что стремится к диалогу в решении проблемы. По отношению к «Акуле» она тоже ведет себя честно, противопоставляет ей мирные средства и здравый смысл. «Сове» свойственна установка на прекращение конфликта ввиду его эскалации, в случае необходимости она склонна к переговорному процессу, где всегда имеет веер предложений-альтернатив. При использовании стратегии сотрудничества участники конфликта становятся равными партнерами, а не противниками, которые интересны друг другу как люди со своими индивидуальностями. Их всегда интересуют не только противоречивые потребности друг друга, но и их мотивация. Они стремятся к искренности в отношениях и максимальному доверию. Партнеры признают свой конфликт, подчеркивая общую основу для взаимодействия, которой может стать даже одно желание вместе найти выход из создавшейся ситуации. Они не занимаются взаимной перепалкой и обвинениями – в интересах дела эмоции отбрасываются. В ходе поиска совместных решений партнеры могут интересоваться историей возникновения конфликта, но это не является самоцелью. Они трезво оценивают свои возможности и поэтому склонны к посредничеству, а в случае необходимости – к переговорному процессу. Тактические действия «Совы»: — собирает информацию о конфликте, о сути проблемы, о противнике; — ведет подсчет своих ресурсов и ресурсов противника для выработки альтернативных предложений; — обсуждает конфликт открыто, не боится разногласий, старается опредметить конфликт; — если противник предлагает что-то здравое, разумное, то это принимается. Качества личности: — в любом конфликте направлен на решение проблемы, а не на обвинение личности; — положительно относится к новациям, переменам; — умеет критиковать, не оскорбляя личности, как говорят, «по делу», опираясь на факты; — использует свои способности для достижения влияния на людей.

§ 58. ОБЩЕНИЕ ЛЮДЕЙ | 9 класс учебник «Человек и Общество»

§ 58. ОБЩЕНИЕ ЛЮДЕЙ

---

Общение — форма совместной жизни людей. Социальная природа человека прежде всего проявляется в том, что обязательным условием его существования является жизнь в обществе. Жизнь в человеческом обществе предполагает постоянный контакт с другими людьми — общение. Общение — форма взаимодействия людей, акт взаимного обмена информацией и эмоцио­нального контакта. Общение может проходить в офи­циальной или свободной форме.

Общение — процесс установления и развития контактов между людьми, порождаемый потребностями совместной деятельности и включающий в себя обмен информацией, выработку единой стратегии взаимодействия, восприятие и понимание другого человека. Это сложный, многоплановый процесс в сфере социально-психологических отношений. В процессе общения выявляется степень понимания, духовного взаимовлияния людей.

В понятие общение мы вкладываем следующее:

средство идентификации человека, сближения (или отдаления) людей;

—                      условие удовлетворения органических и духовных потребностей людей;

—                      одна из форм жизни людей;

—                      средство усиления психической деятельности людей;

—                      средство воспитания.

Отношения между людьми не ограничиваются встречами, беседами двух или более человек. Достижения современного научно-технического прогресса позволяют людям общаться не только с коллегами в сфере профессиональной деятельности или с близкими и знакомыми в быту, но и строить многосторонние, много­ступенчатые отношения с десятками, тысячами, миллио­нами людей. Эти обстоятельства способствуют формиро­ванию норм поведения, выходящих далеко за рамки бытовой и профессиональной сфер, охватывающих отношения с людьми в общественных местах, со старшими, детьми и т. д.

Стороны общения. В- общении различаются три сто­роны: коммуникативная, интерактивная и перцептивная.

Коммуникативная сторона общения (лат. communica- tio — «делаю общим, связываю, общаюсь”) связана собменом сведениями, мнениями, идеями между людьми в процессе познавательно-трудовой деятельности. В ходе коммуникации выявляется специфика информационного процесса между людьми как активными субъектами, устанавливаются отношения между партнерами, выясня­ются их установки, цели, намерения, что приводит не просто к движению информации, но и уточнению и обогащению тех знаний и сведений, которыми обмени­ваются люди. Средствами коммуникативного процесса является прежде всего речь (а также жесты, мимика, пантомима и др.).

Интерактивная сторона общения (англ, interaction — «взаимодействие, воздействие друг на друга”) представляет собой построение общей стратегии взаимодействия. Человек должен уметь определять, как его воспринимает партнер по общению или группа, и соответственно конструировать собственные действия. Различают ряд типов взаимодействия между людьми, прежде всего кооперацию и конкуренцию.

Перцептивная сторона общения (лат. perceptio — «вос­приятие”) включает в себя процесс восприятия, пони­мания и оценки людьми социальных объектов (других людей, самих себя, групп и т.д.). Если говорится о перцептивных способностях артиста, выступающего на сцене, то нужно понимать, что речь идет о его возмож­ностях удовлетворения вкусов зрителей, сидящих в зале.

Виды общения. Общение бывает разных видов. В зависимости от движущих сил (причин), заставляющих людей встречаться и обмениваться информацией, общение можно подразделить на официальное и неофициальное.

Существуют две сферы жизнедеятельности людей. Первая — сфера профессиональной деятельности, вторая — бытовая сфера. Общение людей происходит в этих двух сферах. Соответственно существуют и два вида общения. Общение в общественных местах, в ходе профессиональной деятельности называется официальным. К официальному общению относится всякая встреча, обмен информацией между коллегами, сотрудниками учреждения, между сотрудником и начальником, работниками различных организаций в ходе выполнения задания, решения производственных проблем. Официальное общение имеет свои установившиеся правила. Эти правила называются нормами официального этикета.

Вне сферы производственной деятельности общение людей не прекращается. Дома, на улице, на стадионе, в парке люди общаются с родственниками, друзьями. Такое общение называется неофициальным.

Формы общения. Формы информационного обмена между людьми весьма разнообразны. Среди них самыми распространенными, как в официальном, так и в неофициальном общении, являются прямая и опосредо­ванная формы.

Прямое общение осуществляется при непосредственной, лицом к лицу, встрече людей. Примерами прямого общения могут быть встречи с коллегами по работе, дома с близкими, друзьями или с незнакомыми людьми при других обстоятельствах — на улице, в транспорте и т.д.

Прямое общение всегда бывает двусторонним. Это означает, что при такой встрече имеются две стороны, вступающие в диалог, — два человека или две группы людей.

При прямом общении люди могут устанавливать отно­шения, обмениваться информацией с десятками, сотнями людей. Однако этого, как правило, бывает недостаточно. Поэтому люди по возможности расширяют круг знако­мых через опосредованное общение.

К опосредованной форме относится общение людей с использованием различных неличностных средств обмена информацией. К ним относятся средства распространения информации, средства связи (газеты, журналы, телеви­дение, радио, кино, другие аудиовизуальные и печатные средства, телефон, письма, телеграммы и т.д.), научные или художественные произведения. Опосредованное общение может быть двусторонним, односторонним или косвенным.

Телефонный разговор или переписка, как правило, бывают двусторонними, но иногда бывают и односторон­ними (например, когда информация, поступившая по телефону, записывается или нет ответа на письмо). Обще­ние через средства массовой информации в большинстве случаев бывает односторонним. Сопереживание герою художественного произведения является примером косвен­ного общения.

Вербальное и невербальное общение. В зависимости от применения или неприменения языковых средств общение может быть вербальным или невербальным. Обмен информацией между людьми с применением какого-либо языка является вербальным общением, а с использованием других неязыковых знаков, символов, схем — невербальным общением.

Современный уровень развития общества требует наличия высокой культуры общения, особенно у тех людей, которые выступают перед большими массами. Культура общения является одним из важных факторов, необходимых для реализации любой задачи, получения удовлетворительного результата в любом деле. Современ­ные ученые — социологи, психологи, философы склоняются к мнению, что для результативности любой совместной деятельности людей необходимы три условия. Первое условие — денежные средства, второе -и иерархия, тре­тье — умение людей устанавливать между собой куль­турные отношения. Информационный взрыв, избыток научной и политико-публицистической информации, предлагаемый современному человеку, заставляет рассма­тривать отношения между людьми уже не только как интериндивидуальный процесс, а как общественно­социальный феномен.

Социально-психологическая компетентность человека начинается с умения вести себя в общественной среде, неукоснительного выполнения своих обязанностей перед другими членами общества. Жесты, слова, мимика, любые нюансы в поведении человека, выступающего перед массами, не остаются без внимания людей, принимающих информацию, обязательно оставляют свой след в их сознании.

Английские психологи, исследуя обычаи разных народов, в том числе и нормы общения, сделали интересные выводы, касающиеся дистанции между собеседниками. Слишком близкое расстояние между собеседниками создает ощущение давления, а слишком дальнее — ощущение безразличия и равнодушия. Это расстояние никто, конечно, не измеряет, оно устанавли­вается несознательно, автоматически.

Вопрос и задание

1.Что вы понимаете под культурой общения?

2. Дайте характе­ристику интер индивидуальной и социальной сторон отношений между людьми.

Шесть стратегических способов оптимизировать общение в команде

Какую из проблем, стоящих перед сотрудниками, вы назвали бы одной из самых сложных? Если ответите: «Общение в команде!», вы будете не одиноки.

Не важно, большая у вас команда или маленькая, в офисе вы работаете или удаленно, наладить обмен информацией, чтобы каждый участник был в курсе последних новостей, без сомнения, очень и очень непросто.

Некоторые новости сообщаются в чате. Другие пишутся в комментариях в системе управления проектами. Инструкции или отзывы можно сбрасывать на электронную почту. А важные указания раздаются прямо в коридоре офиса.

Если у вас голова идет кругом, мы вас не виним. При таком количестве способов общения очень трудно ничего не упустить. Проблема в том, что если случится сбой при передаче информации, последствия для вас и для вашей команды могут оказаться печальными.

Быть на связи. О важности успешного взаимодействия

«Обмен информацией одинаково важен и для компании из двух человек, и для трехтысячного коллектива, — объясняет Чад Рейд, директор по коммуникациям в компании JotForm и обладатель степени магистра в области обмена информацией, полученной в Университете Пердью. — Но без соответствующих процессов, налаженных на каждом уровне, вы рискуете привести свою компанию к катастрофе».

Во-первых, проблемы с передачей информации могут привести к хаосу и неразберихе. Когда участники команды чувствуют, что какие-то важные сведения проходят мимо них, они начинают нервничать, а также пропускать назначенные сроки, конфликтовать с коллегами и работать с гораздо меньшей отдачей.

Кроме того, неэффективная коммуникация приводит к лишней трате времени. По данным одного исследования, компания, насчитывающая сотню сотрудников, в среднем тратит около 17 часов в неделю на выяснения и уточнение необходимой информации. Эти впустую потраченные часы влияют на показатели прибыли. Общее время подобных простоев эквивалентно ошеломляющей сумме — 528 443 доллара США каждый год.

Давайте выясним, как может повлиять оптимизация обмена информацией на ситуацию в вашей компании.

По данным Towers Watson, консалтинговой компании в сфере управления кадрами, в организациях, где используются очень эффективные методы коммуникации, доход акционеров выше на 47% в сравнении с аналогичными компаниями, где инструменты внутреннего общения не столь эффективны.

Более того, изучение окупаемости средств обмена информацией, проведенное Towers Watson, показало, что компании с очень эффективными системами коммуникации в 3,5 чаще опережают своих конкурентов.

Обязанность руководителя — внедрить в своей команде средство коммуникации, которым будут пользоваться все участники. Итай Талгам рассказал о важности этого аспекта в своем двадцатиминутном выступлении на TED Talk, озаглавленном «Руководите как великий дирижер».

Как оптимизировать общение в команде

Нет необходимости напоминать, что неэффективное общение — это то, что ваша компания не может себе позволить.

Так что же нужно сделать, чтобы поднять взаимодействие в команде на новый уровень, сколько бы подчиненных у вас ни было — два или двадцать? Предлагаем несколько рекомендаций.

1. Четкое распределение ролей

«Прежде чем приступить к выполнению проекта, убедитесь, что каждый участник четко понимает свою роль, — советует Кристен Донелли, доктор наук, исполнительный вице-президент компании Abbey Research. — Это может показаться очевидным, но не думайте, что если вы назначите кого-то ответственным исполнителем, то он сразу же поймет, что от него требуется».

Если вы начинаете работу над новым проектом, необходимо добиться, чтобы каждый участник точно знал сферу своей ответственности, и не важно, объясните вы ему это в частном разговоре, на совещании или просто распечатаете бумагу с точным перечнем обязанностей каждого сотрудника.

И еще один вопрос, который нужно прояснить: кто должен принимать окончательное решение? В случае каких-либо вопросов или затруднений кто должен сказать сотрудникам, что делать дальше?

Если вы позаботитесь об этом заранее, то сможете предотвратить множество недоразумений, которые в итоге приводят к ужасной фразе: «Но это не моя обязанность!»

«Чтобы добиться ясности в этом вопросе, вам придется провести несколько личных бесед, но без них вероятность недоразумений сильно возрастает», — добавляет Ив Макнайт, ведущий консультант компании Little Owl.

2. Создание словаря терминов

Вы можете думать, что с общением в команде у вас все в порядке, но скорее всего это не так. В каждой компании используется свой жаргон или какие-то фразы, понятные «своим», но способные ввести в заблуждение новых сотрудников или специалистов из других отделов.

Поэтому подумайте о составлении словаря, который поможет участникам правильно понять часто используемые термины.

«Можно ведь объяснить прямым текстом: «Когда мы говорим об обслуживании клиентов, мы имеем в виду то-то и то-то» или «Вот что мы подразумеваем, когда говорим о подотчетности», — объясняет Донелли. — Создание такого словаря поможет сотрудникам лучше понимать друг друга».

СОВЕТ. Хотя такой словарь терминов может сослужить хорошую службу, лучше, если это возможно, воздерживаться от употребления сложного профессионального жаргона. Только 21% организаций утверждают, что у них не принято использовать жаргон. Так что если вы постараетесь выражаться яснее, окажетесь впереди очень многих компаний!

3. Назначение ответственного исполнителя

«Обмен информацией может быть затруднен, если запросы не передаются ответственному сотруднику, который занимается дальнейшим распределением обязанностей» — утверждает Рейд.

Условно говоря, если у вас на кухне несколько поваров, нужно назначить одного «шефа», который будет в курсе всей входящей информации, относящейся к тому или иному проекту или задаче.

Возможно, есть смысл сделать таким ответственным исполнителем менеджера проектов. Или начальника отдела. Не так уж важно, как называется должность человека, играющего эту роль. Главное — кто-нибудь должен выполнять функцию контактного лица и собирать всю поступающую информацию, чтобы ничто не потерялось.

Представьте себе воронку. Когда множество сообщений стекаются к вам из различных источников, удобно направить их к одному организованному и знающему сотруднику, способному в них разобраться.

4. Ведение записей

Слова, высказанные вслух, могут быть мощным оружием. Но бывают ситуации, когда вести записи просто необходимо.

«Не стесняйтесь записывать все, что нужно запомнить, — рекомендует Донелли. — Совместные обсуждения очень действенны и необходимы. Но никогда не уходите с совещания, не записав все, о чем вы договорились».

Ведение документации играет огромную роль: оно вносит ясность. Никто не станет оспаривать поручение, если оно было записано, а затем распространено среди всех участников обсуждения.

СОВЕТ. Более того, пусть каждый участник записывает собственный план действий в конце каждого совещания. Исследование Индианского университета доказало, что области мозга, ответственные за обучение, работают эффективнее, когда дети записывают слова, а не читают их с доски.

При использовании Wrike назначьте участникам команды одну и ту же задачу, чтобы все могли делать записи во время совещания и зафиксировать действия каждого сотрудника в письменной форме. Это очень простой способ ввести всех в курс дела.

Еще больше советов об использовании Wrike приведены в статье «Как проводить эффективные еженедельные совещания с помощью Wrike».

5. Подтверждающие фразы

Недоразумения случаются, даже когда собеседники стараются активно выслушивать друг друга. Человек может что-то неправильно истолковать или не понять из-за незнания контекста. К сожалению, такое бывает.

Поэтому использование подтверждающих фраз в конце диалога помогает убедиться, что вы поняли друг друга.

Вот несколько примеров таких фраз:

• «Давайте подведем итог: нам с вами нужно…»
• «Вы говорите, что у нас…»
• «Давайте проверим, правильно ли я вас поняла…»

Потратив лишнюю пару минут на повторение сути разговора, вы убеждаетесь, что все поняли правильно, и избавляете себя от возможных недоразумений, отнимающих время и нервы.

СОВЕТ. Кроме записывания плана действий бывает полезным к концу каждого заседания зачитать его вслух. Тем самым вы убедитесь, что в команде достигнуто взаимопонимание и распределены обязанности, а участники получат удобную возможность задать вопросы.

6. Правила использования каналов связи

У участников вашей команды есть множество возможностей для общения — от чатов до электронной почты. И это же прекрасно! Но вам стоит точно указать назначение для каждого канала связи.

«Задайте четкие правила использования каждого канала и обязуйте участников их соблюдать», — советует Макнайт.

Например, чаты могут использоваться для срочных запросов и обмена новостями, а в решение для управления проектами должны заноситься все вопросы и комментарии, относящиеся к соответствующему проекту.

Вы можете выбрать то, что наилучшим образом подходит для вашей команды. Но как только вы определите назначение каждого канала связи, задокументируйте эти назначения (помните о важности ведения записей?) и разместите на виду у всей команды. А затем обязательно контролируйте соблюдение правил.

Видите, что для отправки сообщения использовалась не та программа? Укажите на ошибку, чтобы все сотрудники запомнили, какими инструментами необходимо пользоваться в том или ином случае.

А как вы улучшаете общение в команде?

Улучшить общение в команде любого размера сложно, но необходимо.

Чтобы избежать лишних конфликтов, укрепить мотивацию и продуктивность и повысить уровень качества, очень важно наладить успешный обмен информацией.

К счастью, есть специальные приемы, позволяющие всем участникам находиться «на одной волне». В их числе:

• Четкое распределение ролей в команде
• Создание словаря терминов
• Назначение ответственного исполнителя для тех или иных проектов
• Запись результатов обсуждений
• Использование подтверждающих фраз
• Задание правил использования каналов связи

«Все эти правила очень просты, и в то же время иногда они оказываются невыполнимыми, — подводит итог Донелли. — Чтобы их внедрить, вам придется взглянуть в глаза ужасной правде о том, как на самом деле обстоят дела в вашей команде и насколько действительность расходится с вашими желаниями, а затем честно поговорить о том, как двигаться вперед. Как я уже сказала, правила просты, но применить их непросто».

Характеристика стратегий межличностного взаимодействия.

В различных исследованиях выявлено несколько важнейших видов социальных мотивов (т. е. мотивов, с которыми человек вступает во взаимодействие с другими людьми).

1. Мотив максимизации общего выигрыша (иначе мотив кооперации).

2. Мотив максимизации собственного выигрыша (иначе индивидуализм).

3. Мотив максимизации относительного выигрыша (конкуренция).

4. Мотив максимизации выигрыша другого (альтруизм).

5. Мотив минимизации выигрыша другого (агрессия).

6. Мотив минимизации различий в выигрышах (равенство).

В рамки этой схемы могут быть в общем виде отнесены все возможные побуждения, детерминирующие социальное взаимодействие людей. Естественно, что характер социальной мотивации участников взаимодействия определяет и средства общения, и результат взаимодействия, и отношения между партнерами по общению. Важным является соотношение мотивов общения, имеющихся у участников взаимодействия: если они совпадают или естественно взаимодополняют друг друга, можно прогнозировать большую успешность их контактов. Можно также выделить те мотивы, которые с большой вероятностью будут приводить к «проигрышным», с точки зрения успешности общения, стратегиям взаимодействия. К ним относятся второй и пятый мотивы, приводящие к игнорированию интересов партнера по общению, что в, свою очередь, активизирует, вероятно, и защитные стратегии с его стороны.

Один из подходов к структурному описанию взаимодействия представлен в трансактном анализе – направлении, предполагающем регулирование его позиций, а также учет характера ситуаций и стиля взаимодействия.

Теория трансактного анализа была разработана американским психотерапевтом Эриком Берном в 60-х годах XX века. Основные положения этой теории изложены им в книге «Люди и игры» и широко используются в психотерапии при лечении различных психических расстройств, а также в работе психологов по коррекции поведения человека.

Понятие «трансактный анализ» означает анализ взаимодействий. Центральной категорией этой теории является «трансакция». Трансакция – это единица взаимодействия партнеров по общению, сопровождающаяся заданием их позиции. Э. Берн заметил, что мы в различных ситуациях занимаем различные позиции по отношению друг к другу, что находит свое отражение во взаимодействии (трансакциях).

С точки зрения трансактного анализа каждый участник взаимодействия в принципе может занимать одну из трех позиций, которые условно можно обозначить как Родитель, Взрослый, Ребенок. Эти позиции ни в коей мере не связаны обязательно с соответствующей социальной ролью: это лишь чисто психологическое описание определенной стратегии во взаимодействии (позиция Ребенка может быть определена как позиция «Хочу!», позиция Родителя как «Надо!», позиция Взрослого – объединение «Хочу» и «Надо»). Ребенок – проявляет чувства (обиды, страха, вины и т. п.), подчиняется, шалит, проявляет беспомощность, задает вопросы: «Почему я?», «За что меня наказали?», извиняется в ответ на замечания и т. п.

Родитель требует, оценивает (осуждает и одобряет), учит, руководит, покровительствует и т. п. Взрослый работает с информацией, рассуждает, анализирует, уточняет ситуацию, разговаривает на равных, апеллирует к разуму, логике и т. п. Взаимодействие эффективно тогда, когда трансакции носят дополнительный характер, т. е. совпадают: если партнер обращается к другому как Взрослый, то и тот отвечает с такой же позиции. Если же один из участников взаимодействия адресуется к другому с позиции Взрослого, а тот отвечает ему с позиции Родителя, то взаимодействие нарушается и может вообще прекратиться. В данном случае трансакции являются «пересекающимися».

Таким образом, суть теории Э. Берна сводится к тому, что, когда ролевые позиции партнеров по общению согласованы, их акт взаимодействия доставляет обоим чувство удовлетворения. Если положительная эмоция заранее присутствует в общении на радость партнеров, то такой тип взаимодействия Э. Берн называет «поглаживанием». При согласовании позиций, о чем бы не говорили собеседники, у них идет обмен поглаживаниями. Лишение ответного поглаживания уже задевает человека, если же вопреки его ожиданиям к нему еще и обращаются с несогласованной позиции (как Родитель и Дитя, или Взрослый и Дитя), это вызывает гнев и может стать причиной конфликта. Как видно из всего сказанного, с психологической точки зрения содержание контакта может быть очень многообразным по ролевым позициям партнеров, и для всего диалога может иметь решающее значение то, насколько правильно выбрана позиция, насколько она согласована между партнерами по общению.

	Родитель	Взрослый	Ребенок
Характерные слова и выражения	Все знают, что… Ты не должен никогда… Ты всегда должен… Я не понимаю, как это допускают… и т. д.	Как? Что? Когда? Где? Почему? Возможно… Вероятно	Я сердит на тебя! Вот здорово! Отлично! Отвратительно!
Интонация	Обвиняющие, снисходительные, критические	Связанные с реальностью	Очень эмоциональные
Состояние	Надменное, сверхправильное, очень приличное	Внимательность, поиск информации	Неуклюжее, подавленное, угнетенное, игривое
Выражение лица	Нахмуренное, неудовлетворительное, обеспокоенное	Спокойное, максимум внимания	Угнетение, удивление
Позы	Руки на бедрах, указывающий перст. Руки сложены на груди	Наклон к собеседнику и ориентация на него	Спонтанная подвижность (ходьба, сжатие кулаков)

 

Общение как взаимодействие можно рассмотреть с позиций ориентации на контроль и ориентации на понимание.

Ориентация на контроль предполагает стремление контролиро­вать, управлять ситуацией и поведением других, которые обычно сочетаются с желанием доминировать во взаимодействии.

Ориентация на понимание включает в себя стремление понять ситуацию и поведение других. Она связана с желанием лучше взаимодействовать и избегать конфликтов, с представлениями о равенстве партнеров в общении и необходимости достижения взаимной, а не односторонней удовлетворенности.

Анализ взаимодействия при выделении этих двух ориентаций позволяет выявить некоторые интересные закономерности об­щения. Так, «контролеры» и «пониматели» придерживаются совершенно разных стратегий в общении.

Стратегия «контролера» – стремление заставить партнера принять свой план взаимодействия, навязать свое понимание ситуации и довольно часто они действительно достигают кон­троля над взаимодействием.

Стратегия «нанимателя» – адаптация к партнеру. Показа­тельно, что разные ориентации связаны с разным распределени­ем позиций в общении. Так, «контролеры» всегда стремятся к неравным взаимодействиям с подчиненными и доминирующим позициям «вертикального взаимодействия». Ориентация на по­нимание больше сопрягается с равными горизонтальными взаи­модействиями.

Следует отметить, что существуют и обратные влияния: на­пример, человек, «попавший» в общении на самую «верхнюю» позицию, обязательно в большей степени будет «контролером», чем если бы он был внизу: положение обязывает. Следователь­но, он должен регулировать взаимодействие.

Поскольку любое общение осуществляется по поводу того или иного предмета, то характер взаимодействия определяется открытостью или закрытостью предметной позиции.

Открытость общения – это открытость предметной позиции в смысле способности выразить свою точку зрения на предмет и готовности учесть позиции других, и наоборот, закрытость об­щения означает неспособность или нежелание раскрывать свои позиции.

Помимо открытого и закрытого общения в чистом виде су­ществуют еще и смешанные типы:

• одна из сторон пытается выяснить позицию другой, в то же время не раскрывая своей. В крайнем варианте это выглядит как «Вопросы задаю я!»;

• общение, при котором один из собеседников открывает партнеру все свои «обязательства», рассчитывая на по­мощь, не интересуясь намерениями другого.

Оба эти вида взаимодействия асимметричны, поскольку об­щение осуществляется с неравноправных позиций партнеров.

При выборе позиции в общении следует учитывать все об­стоятельства: степень доверия к партнеру, возможные последст­вия открытости общения. И вместе с тем, как показывают соци­ально-психологические исследования, максимальная эффектив­ность делового общения достигается при открытом характере.

 

2.4. Понятие стиля общения

 

В общении всегда присутствуют два компонента: содержание и стиль. Содержание определяет, вокруг чего или по поводу чего развертывается то или иное общение. Стиль указывает на то, как человек взаимодействует с окружающими. В любом случае содержание общения – величина переменная, поскольку оно определяется конкретной деятельностью, объемом выполняемых заданий, многими меняющимися условиями и обстоятельствами. Константой при этом выступает стиль общения, т. е. способ, с помощью которого человек строит свои отношения с другими людьми в той или иной деятельности. У каждого человека свой, характерный только для него, стиль общения с людьми.

Начало научного исследования стиля общения связано с именем немецкого психолога Курта Левина, который разработал социально-психологическое понятие «стиль лидерства». К. Левиным были выделены и описаны три стиля лидерства: авторитарный, демократический и анархичный. В более поздних классификациях стали использовать и другие названия: директивный, либеральный, коллективный, попустительский.

В психолого-педагогической литературе проблема классификации стилей не имеет однозначного решения. Так, Е. В. Субботский, определяя стиль как форму, в которую облекается обмен актами общения, выделяет прагматический (эгоистический) и альтруистический стили. В прагматическом стиле участник общения использует партнера как средство достижения своих собственных целей. В альтруистическом стиле для одного из участников общения интересы партнера стоят на первом месте.

Конкретный выбор сти­ля общения определяется многими факторами: личностными осо­бенностями человека, его мировоззрением и положением в общест­ве, характеристиками этого общества и многим другим. Сколько стилей общения существует? На этот вопрос трудно ответить. Од­нако если исходить из того, что стиль общения – это просто боль­шая готовность человека к той или иной ситуации, то можно гово­рить о трех основных стилях. Их условно можно назвать ритуаль­ным, манипулятивным и гуманистическим. Ритуальный стиль по­рождается межгрупповыми ситуациями, манипулятивный – дело­выми, а гуманистический – межличностными.

В дальнейшем мы будем исходить из того, что стиль общения – это скорее предрасположенность к определенному общению, направ­ленность, готовность к нему, которая проявляется в том, как чело­век склонен подходить к большинству ситуаций. Однако стиль не полностью определяет общение человека, он может общаться и в чужом стиле. Например, если человеку свойственен в основном ма­нипулятивный стиль, это не значит, что его общение с ближайшим другом тоже будет деловым.

Ритуальное общение.Здесь главной задачей партнеров является поддержание связи с социумом, подкрепление представления о себе как о члене общества. При этом важно, что партнер в таком обще­нии является как бы необходимым атрибутом выполнения ритуала. В реальной жизни существует огромное количество ритуалов, под­час очень разных ситуаций, в которых каждый участвует как некото­рая «маска» с заранее заданными свойствами. Эти ритуалы требуют от участников только одного – знания правил игры.

Манипулятивное общение.Это общение, при котором к партнеру относятся как к средству достижения внешних по отношению к нему целей. Что важно продемонстрировать собеседнику в манипулятивном общении? Только то, что поможет достижению цели. В манипулятивном общении мы «подсовываем» партнеру стереотип, который мы считаем наиболее выгодным в данный момент. И даже если у обоих партнеров имеются свои цели по изменению точки зрения собеседника, победит тот, кто окажется более искусным манипуля­тором, т.е. тот, кто лучше знает партнера, лучше понимает цели, лучше владеет техникой общения.

Не следует делать вывод, что манипуляция – это негативное явление. Огромное количество профессиональных задач предпола­гает именно манипулятивное общение. По сути любое обучение (субъекту необходимо дать новые знания о мире), убеждение, уп­равление всегда включают в себя манипулятивное общение. Имен­но поэтому эффективность этих процессов во многом зависит от степени владения законами и техникой манипулятивного общения.

Манипулятивное общение – чрезвычайно распространенный вид общения, который встречается в основном там, где существует со­вместная деятельность. Важно помнить об одном существенном мо­менте – отношении человека к манипулятивному общению и об­ратном воздействии манипулятивного стиля.

И наконец существует обратное влияние манипулятивного об­щения на личность, которая его использует. Существует манипулятивная деформация личности в тех случаях, когда в силу частого профессионального употребления манипулятивного общения, хоро­шей техники по его использованию и соответственно постоянных успехов на этом поприще человек начинает считать манипулятив­ное общение единственно правильным. В таком случае все общение человека сводится к манипуляции (и тогда, когда это нужно, и когда оно совершенно неоправданно).

Гуманистическое общение.Это в наибольшей степени личностное общение, позволяющее удовлетворить такую человеческую потреб­ность, как потребность в понимании, сочувствии, сопереживании. Ни ритуальное, ни манипулятивное общение не позволяют вполне удовлетворить эту жизненно важную потребность. Цели гуманисти­ческого общения не закреплены, не запланированы изначально. Его важной особенностью является то, что ожидаемым результатом об­щения является не поддержание социальных связей, как в ритуаль­ном общении, не изменение точки зрения партнера, как в манипулятивном общении, а совместное изменение представлений обоих партнеров, определяемое глубиной общения.

Основным механизмом воздействия в гуманистическом общении является внушение, суггестия – самый эффективный из всех воз­можных механизмов. Важно помнить, что это обоюдное внушение, так как оба партнера доверяют друг другу, и поэтому результатом является не изменение точки зрения одного из них, а взаимное совместное изменение представлений обоих партнеров.

Модели общения.

Узнать еще:

Эффективное общение: барьеры и стратегии | Center for Teaching Excellence

Некоторые базовые навыки помогут вам более эффективно общаться в классе. Этот обучающий совет исследует:

• барьеры для слушания и стратегии эффективного слушания;
• препятствий для точного восприятия и стратегии точного восприятия; и,
• барьеров для эффективного вербального общения и стратегии эффективного вербального общения.

Препятствия для прослушивания

• Сосредоточение внимания на личных делах. Когда мы проводим время слушания, формулируя наш следующий ответ, мы не можем быть полностью внимательными к тому, что говорит говорящий.
• Перегрузка информацией. Избыточное раздражение или информация могут затруднить слушание с полным вниманием. Постарайтесь сосредоточиться на соответствующей информации и основных моментах, которые передаются.
• Критика оратора. Не отвлекайтесь на критические оценки докладчика. Сосредоточьтесь на том, что они говорят — на сообщении — а не на посланнике.
• Я отвлекаюсь на эмоциональный шум. Мы эмоционально реагируем на определенные слова, концепции и идеи, а также на множество других сигналов от говорящих (внешний вид, невербальные сигналы, такие как жесты и т. Д.). Сделайте сознательное усилие, чтобы успокоить собственные эмоциональные реакции, чтобы вы могли правильно слушать.
• Отвлекаетесь на внешний «шум». Слышимый шум может сильно отвлекать. Некоторые вещи можно свести к минимуму — например, выключить звонок на телефоне и уведомления на телефоне или компьютере во время встречи с кем-то.Другие шумы могут быть неизбежны — например, строительство, другие люди. Кроме того, может быть образный «шум» из внешней среды, например, отвлекающий или несоответствующий декор в комнате, или условия окружающей среды, например, в комнате слишком жарко или холодно.
• Испытывают физические трудности. Из-за плохого физического самочувствия или боли может быть очень трудно эффективно слушать. Вы можете сообщить, что сейчас неподходящее время, и перенести обсуждение.

Стратегии активного слушания

Следующие стратегии предназначены для содействия активному слушанию или типу слушания с целью «выработать четкое понимание озабоченности говорящего, а также четко передать интерес слушателя к сообщению говорящего» (McNaughton, Hamlin, McCarthy, Head -Reeves, & Schreiner, 2008, с. 224).

• Стоп. Сосредоточьтесь на другом человеке, его мыслях и чувствах. Сознательно сосредоточьтесь на том, чтобы утихомирить свой внутренний комментарий, и отойдите от собственных забот, чтобы подумать о проблемах говорящего.Уделите все свое внимание докладчику.
• Смотри. Обращайте внимание на невербальные сообщения, не позволяя себе отвлекаться. Обратите внимание на язык тела и невербальные сигналы, чтобы лучше понять точку зрения говорящего. Помните, что «активные слушатели должны сообщить говорящему, что они вовлечены и уделяют этому человеку безусловное внимание» (Weger, Castle, & Emmett, 2010, стр. 35).
• Слушайте. Слушайте суть мыслей говорящего: детали, основные идеи и их значения.Стремитесь к общему пониманию того, что говорящий пытается сообщить, вместо того, чтобы реагировать на отдельные слова или термины, которые он использует, чтобы выразить себя.
• Будьте чуткими. Представьте, как бы вы себя чувствовали в их обстоятельствах. С пониманием относитесь к чувствам говорящего, сохраняя при этом спокойный центр внутри себя. Вам не нужно вовлекаться во все их проблемы или проблемы, если вы признаете, с чем они сталкиваются.
• Задавайте вопросы. Используйте вопросы, чтобы прояснить ваше понимание, а также продемонстрировать интерес к сказанному.
• Парафраз. Если у вас нет каких-либо конкретных вопросов, вы можете повторить выступающему своими словами то, что вы убрали, чтобы он мог уточнить любые моменты (Weger et al., 2010).

Барьеры точного восприятия

• Стереотипы и обобщения. Будьте осторожны, не держитесь за предубеждения относительно людей или вещей.Мы часто имеем тенденцию видеть то, что хотим видеть, формируя впечатление из небольшого количества информации или одного опыта и предполагая, что это в высшей степени репрезентативно для человека или ситуации в целом.
• Не вложения времени. Делать предположения и игнорировать детали или обстоятельства могут привести к неправильным представлениям. Когда нам не удается всесторонне изучить причины или обстоятельства, мы упускаем важные детали и не допускаем сложности ситуации.
• Искаженный фокус. Сосредоточение внимания на негативных аспектах разговора или ситуации — привычка многих людей. Несмотря на то, что мы можем распознавать положительные моменты, мы часто придаем большее значение отрицательному, позволяя одному отрицательному комментарию затмить множество положительных.
• При аналогичных интерпретациях. Не все будут делать одинаковые выводы из данной ситуации или набора информации. Все по-своему интерпретируют. Обязательно проверьте интерпретацию других людей и четко изложите свое собственное.
• Ощущение неконгруэнтных сигналов. Как ораторы и как слушатели мы постоянно и одновременно отправляем сигналы и получаем их от других людей. Старайтесь соответствовать своим вербальным сигналам и языку тела. Не говорите одно, а выражайте другое через язык тела. Помните, как невербальное общение соотносится с вашими произнесенными словами. Если вам кажется, что кто-то отправляет двойное сообщение — говоря одно и выражая другое на языке тела, — попросите пояснений.

Стратегии точного восприятия

• Проанализируйте собственное восприятие. Поставьте под сомнение свое восприятие и подумайте, как оно сформировано. Регулярно общайтесь с окружающими и помните о своих предположениях. Ищите дополнительную информацию и наблюдения. Возможно, вам просто нужно спросить людей, верны ли ваши представления.
• Работайте над улучшением своего восприятия. Повысьте понимание препятствий для восприятия и того, к каким из них вы стремитесь.Регулярно проверяйте себя. Ищите честную, конструктивную обратную связь от других относительно их восприятия вас как средства повышения вашего самосознания.
• Сосредоточьтесь на других. Развивайте свою способность сосредотачиваться на других людях и лучше понимать их, пытаясь собрать о них знания, активно их выслушивая и представляя, как бы вы себя чувствовали в их ситуации.

Препятствия для эффективного речевого общения

• Отсутствие ясности. Избегайте абстрактных, излишне формальных выражений, разговорной речи и жаргона, которые скрывают ваше сообщение больше, чем служат для впечатления людей.
• Использование стереотипов и обобщений . Ораторы, делающие безоговорочные обобщения, подрывают собственную ясность и достоверность. Будьте осторожны, чтобы не застрять в привычке использовать стереотипы или делать обобщения о сложных системах или ситуациях. Другой формой обобщения является «поляризация» или создание крайностей. Старайтесь чутко относиться к сложностям ситуаций, а не смотреть на мир в черно-белых тонах.
• Поспешные выводы. Путать факты с умозаключениями — обычная тенденция. Не думайте, что вам известны причины событий или что определенные факты обязательно имеют определенные последствия. Убедитесь, что у вас есть вся информация, которую вы можете получить, а затем четко говорите о фактах, а не о значениях или интерпретациях, которые вы придаете им.
• Дисфункциональные ответы. Игнорирование или отказ от ответа на комментарий или вопрос быстро подрывает эффективное общение.Точно так же ответ нерелевантным комментарием — тем, который не связан с рассматриваемой темой — аннулирует подлинное общение. Прерывание других во время разговора также создает плохие условия для общения.
• Неуверенность. Отсутствие уверенности может стать серьезным препятствием для эффективного общения. Застенчивость, трудности с самооценкой или низкая самооценка могут помешать вашей способности заявить о своих потребностях и мнении. Кроме того, незнание своих прав и возможностей в данной ситуации может помешать вам открыто выражать свои потребности.См. Книгу Эйсона (1990) «Уверенность в классе: десять принципов для новых учителей», где приведен набор максим, о которых следует подумать, размышляя о своей уверенности в себе как коммуникаторе.

Стратегии эффективного речевого общения

• Сосредоточьтесь на проблеме, а не на человеке. Старайтесь не принимать все на свой счет, и аналогичным образом выражайте свои собственные потребности и мнения с точки зрения выполняемой работы. Решайте проблемы, а не пытайтесь контролировать других. Например, вместо того, чтобы игнорировать ученика, который обычно отвечает на вопросы в классе с неподходящими касательными, поговорите с учеником вне класса о том, как это может нарушить работу класса и отвлечь других учеников.
• Будьте искренними, а не манипулятивными. Будьте собой, честно и открыто. Будьте честны с собой, сосредоточьтесь на том, чтобы хорошо работать с окружающими вас людьми и действовать честно.
• Сочувствуйте, а не оставайтесь отстраненными. Хотя профессиональные отношения влекут за собой определенные границы, когда дело доходит до взаимодействия с коллегами, важно проявлять чуткость и действительно заботиться о людях, с которыми вы работаете. Если вы не заботитесь о них, им будет сложно заботиться о вас, когда дело доходит до совместной работы.
• Будьте гибкими по отношению к другим. Принимайте другие точки зрения и будьте открыты для других способов ведения дел. Разнообразие способствует творчеству и инновациям.
• Цени себя и свой собственный опыт. Твердо относитесь к своим правам и потребностям. Недооценка себя побуждает других недооценивать и вас. Предлагайте свои идеи и ожидайте, что к вам будут относиться хорошо.
• Используйте подтверждающие ответы. Отвечайте другим, признавая их опыт.Поблагодарите их за их вклад. Подтвердите их право на свои чувства, даже если вы не согласны. Задавайте вопросы, выражайте положительные эмоции; и по возможности оставьте положительный отзыв.

---

Список литературы

Эйсон, Дж. (1990). Уверенность в классе: десять правил для новых учителей. Педагогический колледж , 38 (1), 21-25.

Макнотон Д., Хэмлин Д., Маккарти Дж., Хед-Ривз Д. и Шрейнер М. (2008). Учимся слушать: обучение методам активного слушания профессионалов предварительного обучения. Темы специального образования для детей младшего возраста, 27 , 223-231.

Вегер, Х., младший, Касл, Г. Р., Эммет, М. К. (2010). Активное слушание в интервью с коллегами: влияние перефразирования сообщения на восприятие навыков слушания. Международный журнал прослушивания, 24 , 34-49.

Ресурсы

Прослушайте аудиоверсию этого Учебного совета: «Эффективное общение: препятствия и стратегии» Учебного совета (MP3).

Советы по обучению CTE

Другие ресурсы CTE

Рассмотрите возможность участия в семинаре CTE по обучению навыкам, интенсивной модели совместного обучения, в которой используются видеозаписи микропреподавания и сеансы обратной связи с коллегами для поддержки размышлений и развития учащихся.

Другие ресурсы

• Beebe et al. Межличностное общение: отношение к другим, 2-е канадское издание. (Скарборо, Онтарио: Аллин и Бэкон, 2000).
• Гордон Т. (2003). Тренинг по повышению эффективности учителей . Первое исправленное издание. Нью-Йорк: Three Rivers Press.
• Вуд, Дж. Т. (2015). Межличностное общение: повседневные встречи . Nelson Education.

---

Эта лицензия Creative Commons позволяет другим редактировать, настраивать и развивать нашу работу в некоммерческих целях, при условии, что они ссылаются на нас и указывают, были ли внесены изменения.Используйте этот формат цитирования: Эффективное общение: барьеры и стратегии. Центр передового опыта преподавания, Университет Ватерлоо .

9 эффективных коммуникационных стратегий для лучшего взаимодействия с вашей командой

Коммуникация — один из решающих факторов, которые могут либо сделать, либо разрушить проект. Не верьте нам, давайте взглянем на следующие статистические данные и цифры:

• 86% сотрудников и руководителей ссылаются на отсутствие сотрудничества или неэффективное общение из-за сбоев на рабочем месте
• Около 75% работодателей оценивают командную работу и сотрудничество как очень удобные. важно
• Менее половины респондентов заявили, что их организации обсуждают вопросы правдиво и эффективно

Работа в команде требует гораздо большего, чем упорный труд, командный дух и готовность работать вместе с группой людей.Самая важная, но наиболее игнорируемая вещь, которая отвечает за успех команды, — это эффективное общение.

Коммуникация — жизненно важная часть любой деловой среды, поскольку она облегчает поток информации.

Будь то подробная информация о потенциальных покупателях, сгенерированных вашей маркетинговой командой, или вам нужно получить от членов вашей команды новаторские идеи для решения конкретной проблемы, вам обычно нужно общаться.

Что ж, общение больше похоже на деятельность, которая включает в себя обмен информацией, но то, как этот информационный поток будет происходить, зависит от используемых вами коммуникационных стратегий.

Сегодня я собрал некоторые из наиболее эффективных коммуникационных стратегий, которые вам и вашей команде необходимо продуктивно координировать.

Но давайте не будем сразу переходить к коммуникационным стратегиям и узнаем немного больше о коммуникации.

Объедините удаленных членов команды и клиентов в одном месте. Попробуйте ProofHub!

Какова основная роль коммуникации?

Общение — это обмен информацией между двумя или более людьми.В любой организации сотрудникам необходимо общаться друг с другом для достижения желаемых результатов.

Когда дело доходит до командного взаимодействия, целью взаимодействия между членами является обмен информацией, необходимой для достижения целей организации. Более того, хорошее общение позволяет членам команды эффективно координировать друг друга.

Какие четыре метода связи?

Как правило, существует несколько способов связи, которые люди могут использовать для обмена информацией друг с другом.Однако четыре наиболее распространенных метода общения, используемых в организациях, следующие:

Устное общение — это наиболее распространенный метод общения, используемый командами внутри организаций. Это способ общения, при котором информация обменивается устно. Человек, действующий как источник, передает информацию, произнося слова или создавая звуковые паттерны, тогда как человек на принимающей стороне должен слушать слова или звук, чтобы получить информацию.

Есть несколько факторов, которые определяют эффективность вербального общения, такие как четкость речи, тон, выбор слов, скорость речи и т. Д. Кроме того, навыки слушания также имеют большое значение при принятии решения об общем успехе вербального общения.

Письменное общение — это еще один метод общения, который команды используют для распространения информации в форме слов или символов, написанных обычно на бумаге или аналогичных материалах. Человек, который хочет передать сообщение или информацию, должен написать на бумаге, а человек на принимающей стороне должен прочитать информацию, чтобы понять ее.Лучшее в письменном общении — это то, что оно обеспечивает запись информации, к которой можно получить доступ и которую можно просмотреть несколько раз.

Слова имеют первостепенное значение при выборе письменной информации. В отличие от вербального общения, принимающий человек не может воспринимать эмоции человека, составляющего сообщение. Таким образом, тон письма и подбор слов имеют решающее значение для того, чтобы читатель получил правильную информацию.

Во время невербального общения информация передается с помощью жестов, поз и мимики.Человек может передавать информацию с помощью визуальных сигналов, таких как язык тела, зрительный контакт и т.д. Например, если не смотреть на человека, который делится с вами идеей, скорее всего, означает, что вы либо не заинтересованы, либо не согласны с этой идеей.

Визуальная коммуникация использует знаки, рисунки, иллюстрации, графику, изображения и т. Д. Для передачи информации и сообщений.Правильный выбор визуальных элементов может облегчить интерпретацию информации людьми.

В устном и письменном общении можно использовать визуальные элементы, чтобы сделать информацию более понятной. Чаще всего визуальное общение используется наряду с устным и письменным общением во время командных встреч.

Насколько важно общение?

На рабочем месте команды находятся в постоянном состоянии связи с помощью электронной почты, видеоконференций, телефонных звонков, текстовых сообщений и личных встреч.Если цели и задачи проекта четко изложены, вы можете увеличить свои шансы на достижение этих целей.

С увеличением количества неудачных проектов потребность в реализации эффективных коммуникационных стратегий возрастает день ото дня. Прежде чем мы продолжим и обсудим различные методы реализации коммуникационной стратегии, давайте сначала разберемся, что нужно для разработки крутой коммуникативной стратегии.

Поехали:

Коммуникационная стратегия может быть как короткой и целенаправленной, так и длинной и подробной, в зависимости от результата, которого вы хотите достичь.Как бы то ни было, вам сначала необходимо определить следующие вещи:

1. Понять ваши потребности и требования

Прежде чем члены группы начнут работать, дайте им понять, почему эта стратегия вообще существует. Коммуникационная стратегия должна быть разработана таким образом, чтобы она служила бизнесу или целям организации. Выясните проблему, найдите решения и соответствующим образом определите роли.

2. Привлекайте людей

Пока идет разработка стратегии, привлекать других — отличная идея.Привлечение других членов команды означает получение большего количества вкладов, которые увеличивают шансы выработки эффективной коммуникационной стратегии.

3. Знайте свою аудиторию

Знание целевой аудитории необходимо для успешной реализации вашей стратегии. Определите свою аудиторию — местную, национальную или глобальную. Поймите их потребности и требования, поставив себя на их место.

4. Определите четкие цели

Будь то маркетинговая кампания или организационная цель, четко определенные коммуникационные цели выведут вашу стратегию на новый уровень.Четкие цели приводят к усиленному вниманию, и ясности, что приводит к качественному общению.

5. Оценивайте

Оценивайте по ходу работы, чтобы проверить, что работает, а что нет. Даже если вы добились успеха в своей стратегии, продолжайте ее проверять, улучшать и уточнять. Эта оценка поможет вам понять, нужно ли менять тактику, добавлять ресурсы или нет, а также реализовывать новые планы.

Хотите, чтобы все члены вашей команды были на одной странице? Начните использовать ProofHub сегодня!

9 лучших стратегий для эффективного общения

В любой команде участникам необходимо время от времени взаимодействовать и общаться друг с другом.Хорошее общение не только укрепляет связь между членами команды, но и облегчает общий процесс обмена информацией. Кроме того, поскольку общение является жизненно важной частью нашей жизни вне работы, лучше повысить свои коммуникативные навыки и сделать их одной из своих сильных сторон.

Вот популярная цитата Джона Пауэлла, которая побудит вас приложить усилия для улучшения ваших коммуникативных навыков:

«Коммуникация работает для тех, кто в ней работает. ”

Теперь давайте рассмотрим наиболее эффективные стратегии общения, которым должны следовать вы и ваши товарищи по команде, чтобы взаимодействие в команде было веселым и полезным:

1. Поощряйте общение один на один

Индивидуальное общение важно для установления связи и лучшего понимания своих товарищей по команде.Когда вы разговариваете с другими на личном уровне, вы узнаете о них больше. Вы можете читать их язык тела, знать о методах общения, которые им наиболее удобны, о визуальных сигналах, которые они используют чаще, и т. Д.

Кроме того, когда вам нужно поделиться с кем-то конфиденциальной информацией, вам необходимо общаться один на один с тем, кому вы доверяете. Вы можете легко обсуждать вопросы наедине и получать предложения от одного человека, не вовлекая других членов вашей команды. больше похоже на формальность.Но обычно это происходит, когда ограниченное количество участников имеет возможность поделиться тем, что у них на уме. Встречи с определенной повесткой дня и участием только тех, кто имеет непосредственное отношение к обсуждаемым вопросам, не для всех продуктивны.

Неважно, являетесь ли вы руководителем или членом команды, вам нужно открыто выражать свои мысли во время встречи. Менеджер или организатор встречи несет ответственность за то, чтобы каждый участник имел равные возможности выразить то, что у них на уме.Более того, участники должны внимательно слушать, что говорят другие, не перебивая их. Это не только сделает встречу более открытой, но и даст всем шанс отточить свои разговорные навыки и умение слушать.

3. Используйте несколько режимов связи

Некоторые люди предпочитают разговаривать лицом к лицу, в то время как другие считают более эффективным отправлять текстовые сообщения для передачи информации. Возможно, вы захотите придерживаться своих любимых каналов связи, но в конечном итоге это не упростит вам общение с другими людьми.

Как и у вас, у каждого свой набор предпочтительных способов общения. Однако, чтобы донести ваши сообщения до всех членов вашей команды без каких-либо трений, вам нужно привыкнуть к различным способам общения. Вы можете стать на один шаг ближе и стать экспертом по коммуникациям, используя разные каналы для общения со своей командой.

4. Добавьте немного юмора: почему так серьезно?

Слишком серьезный разговор может поставить вас и других участников в плохое состояние.А это повлияет на то, как вы воспринимаете информацию и делаете выводы. Более того, когда сеанс связи становится слишком серьезным, каждый хочет прекратить его как можно скорее, и поток информации значительно затрудняется.

Иногда вам нужно передать интенсивную информацию, и невозможно избежать стрессового сеанса связи. В таком случае вы должны знать, как поднять настроение себе и другим. Хорошая шутка может помочь каждому расслабиться и сохранить интерес к обсуждаемому вопросу.

5. Подготовьтесь заранее

Не относитесь к вещам слишком легкомысленно и всегда готовьтесь заранее, когда вам нужно поделиться важной информацией с товарищами по команде. Вы определенно не хотите, чтобы какая-либо информация была пропущена при передаче сообщения своей команде.

Всегда полезно записывать все важные моменты, о которых вы хотите сообщить своей команде. Кроме того, вам нужно сосредоточиться на представлении информации в интересной и увлекательной форме.Рекомендуется настраивать информацию, которой вы хотите поделиться с определенной аудиторией.

6. Повышение обратной связи во время сеансов связи

Связь — это двусторонний процесс, и обмен информацией невозможно эффективно, если поток информации является однонаправленным. Под однонаправленным я имею в виду, что информация течет только в одном направлении. Например, вы поделились некоторой информацией со своей командой, и никто не спрашивал и не обсуждал эту информацию с вами.

Обратная связь играет жизненно важную роль в повышении общей эффективности коммуникации, позволяя также передавать информацию в обратном направлении. Самый распространенный пример обратной связи — это вопросы, которые вы задаете в конце презентации. Обратная связь может быть в форме сомнений, предложений или мыслей, которые вы получите после того, как передадите свое сообщение.

7. Будьте готовы участвовать в сложных беседах

Иногда вы можете оказаться в разговоре с кем-то, чьи мысли, мнения и чувства полностью отличаются от ваших.Два наиболее очевидных выбора, которые у вас есть в таких обстоятельствах, — либо избегать разговора, либо участвовать в споре.

Но ни один из способов не поможет добиться успеха, а именно обеспечить эффективное общение, не обращая внимания на личные разногласия. Итак, что вам нужно сделать, чтобы взяться за трудный разговор, — это оставаться расслабленным и пытаться понять, что другой человек хочет сказать, прежде чем отвечать. Кроме того, вы можете попрактиковаться в том, как вы реагируете, когда вступаете в сложные разговоры, которые могут произойти с вашим менеджером или членами вашей команды.

8. Запишите все ключевые моменты обсуждения

Общаясь со своей командой, особенно во время обсуждения или встречи, вы становитесь свидетелями потока значительного количества информации и идей. Однако сложно сохранить всю полезную информацию, которой обмениваются друг с другом в устной форме. В результате он может потерять большую часть разговора, которая может пригодиться.

Чтобы обсуждение принесло продуктивные результаты и информация не потерялась, вам необходимо записать каждую часть информации, которая кажется ценной.Таким образом можно получить множество идей, которые иначе были бы потеряны.

9. Используйте инструменты коммуникации

Сегодня появилось несколько инструментов, которые позволяют команде легко общаться и удобно делиться своими мыслями и идеями. Вы можете использовать онлайн-инструменты совместной работы для обмена мгновенными сообщениями, видеоконференцсвязи, мозгового штурма, создания заметок и т. Д.

Вы также можете использовать программное обеспечение для управления проектами, такое как ProofHub , которое поставляется со встроенным инструментом чата и различными другими функциями совместной работы в команде.Вы сможете оставаться на связи со своей командой и в то же время управлять всеми своими проектами с помощью одного приложения. Используя передовые инструменты для общения или совместной работы, вы сможете легко и эффективно общаться с вашей командой.

Для лучшего взаимодействия и совместной работы в команде вам понадобится интеллектуальный инструмент для совместной работы. Попробуйте ProofHub бесплатно!

Наиболее распространенные коммуникативные ошибки, которых следует избегать

Перед тем, как приступить к реализации коммуникационных стратегий, которые я обсуждал, просто убедитесь, что вы не допускаете типичных коммуникативных ошибок.

Вот некоторые из наиболее распространенных ошибок в общении, которые могут привести к неэффективному общению:

1. Предполагаем, что все понимают вещи одинаково

Когда вы общаетесь с несколькими людьми одновременно, нормально, что некоторые из них легко поймут, в то время как другие не могут понять вашу точку зрения. Это происходит из-за разницы в уровне понимания и предпочитаемого стиля обучения. Более того, вы никогда не можете предположить, что все люди интерпретируют ваше сообщение одинаково.Таким образом, лучше понаблюдать и разработать коммуникационную стратегию, которая будет работать для всех членов группы, к которым вы хотите обратиться. Универсальный подход никогда не работает, когда речь идет о командном общении.

2. Плохо слушает

Общение — это не только разговор и передача информации, но также и прослушивание и получение информации. В любом разговоре один человек делится информацией, говоря, а другой слушает и интерпретирует информацию.Итак, что вам нужно понять, так это то, что навыки аудирования имеют такое же значение, как и разговорные навыки. Внимательно прислушиваясь к другим, вы сможете легко понять вещи, и вам станет легче учиться. Люди, которые плохо умеют слушать, с меньшей вероятностью извлекут правильную информацию из разговоров.

3. Игнорирование тона вашего голоса

Когда вы общаетесь устно, тон вашего голоса имеет большое значение.Голос оказывает большое влияние на ваших слушателей, а также выступает в качестве ключевого фактора, определяющего, насколько хорошо ваши слушатели будут связаны с вами. Общение резким и раздражающим тоном может негативно повлиять на вашего слушателя и, в худшем случае, привести к конфликтам. Вы должны убедиться, что тон вашего голоса мягкий, уверенный, обучающий и должен подразумевать, что вы также готовы слушать.

4. Эмоции подавляют логику

Беседы, вызванные вашими эмоциями, неэффективны и могут привести к нежелательным результатам, особенно в офисе.Вам нужно думать и общаться логически, не обращая внимания на эмоции. Большинство решений, основанных на эмоциях, скорее всего, будут тем, о чем вы потом пожалеете. Это довольно сложно, но вам нужно не дать эмоциям взять верх над логическим мышлением.

5. Удерживайте свои мысли и идеи

Если вы не выражаете свои мысли во время общения, разговор может зайти в тупик. Очень важно делиться своими мыслями с другими, чтобы ваши проблемы и запросы были замечены.Вы должны с уверенностью выражать свое мнение, чтобы другие не воспринимали его слишком легкомысленно.

6. Больше реагировать и меньше отвечать

Реагировать и отвечать — это две разные вещи. Когда вы реагируете, вы предпринимаете действия, не задумываясь о последствиях и влиянии, которое они собираются произвести. Как правило, реакции носят агрессивный и напряженный характер. С другой стороны, ответ означает, что вам нужно время, чтобы подумать о проблеме или ситуации, а затем принять соответствующие меры.Реакции нехорошие, особенно когда вы общаетесь с людьми на профессиональном уровне. Одна реакция во время разговора может вызвать несколько реакций, которые создадут ненавистную среду и убьют продуктивность.

7. Легко отвлекайтесь

Обмениваясь информацией с другими, вы всегда должны обращать внимание, чтобы не упустить ничего важного. Отвлекающие факторы могут поставить вас в ситуацию, когда вы физически присутствуете в разговоре, но мысленно отсутствуете.Может быть множество причин, по которым вы отвлекаетесь во время общения с командой, например, плохое отношение, использование мобильных телефонов и т. Д. Чтобы любой разговор был успешным, вам нужно не отвлекаться и сохранять позитивный настрой.

Оставайтесь на связи с членами вашей команды, а также с людьми из других команд в режиме реального времени с ProofHub. Зарегистрируйтесь сейчас, чтобы получить бесплатную пробную версию!

Заключение

Хорошие коммуникативные навыки необходимы для достижения успеха на рабочем месте.Независимо от того, общаетесь ли вы со своей командой или со своим начальником, вам следует практиковать эффективные стратегии общения, чтобы вывести свои разговоры на новый уровень. Я также предлагаю вам избегать типичных ошибок, которые влияют на общий процесс общения и нарушают поток информации.

Прежде чем вы уйдете, я хочу поделиться с вами цитатой, в которой подчеркивается важность коммуникации:

«Коммуникация — человеческая связь — ключ к личному и карьерному успеху.” — Пол Дж. Мейер

Другой эффективный способ общения — наличие хорошего средства связи , которое облегчает процесс. ProofHub — это онлайн-программное обеспечение для управления проектами, которое предоставляет платформу в реальном времени для массового или индивидуального общения с людьми. Не стесняйтесь ознакомьтесь с его функциями , чтобы освободить место для лучшего общения на рабочем месте и повышения производительности.

Сандип Кашьяп

Сандип Кашьяп — основатель и генеральный директор ProofHub — ведущего программного обеспечения для управления проектами и совместной работы.Он один человек, который всегда ищет новаторские идеи о том, как заполнить коммуникационный пробел между группами, командами и организациями. Вы обнаружите, что он говорит: «Поехали!» вместо «Вперед!» много раз в день. Это то, что заставляет его писать о лидерстве таким образом, чтобы люди вдохновлялись больше мечтать, узнавать больше, делать больше и становиться больше.

Подпишитесь на ProofHub

Получайте последние сообщения прямо на ваш почтовый ящик.

Эффективные коммуникационные стратегии в бизнесе

Коммуникация — один из важнейших факторов успеха в бизнесе.Независимо от размера и отрасли, организации зависят от эффективных коммуникаций. Однако, хотя это кажется простым, процесс обеспечения эффективного общения может быть сложным. Поскольку общение способствует лучшей командной работе и сотрудничеству, оно способствует успешному завершению многих типов проектов и даже достижению общих целей организации.

Определение компонентов процесса коммуникации

Успешная коммуникация включает в себя несколько компонентов, которые проводят сообщение через процесс от начала до конца, в том числе следующие:

• Отправитель: Это относится к людям, у которых есть идея, запрос или информация, которыми они хотят поделиться.Отправитель должен учитывать аудиторию и выбирать метод, обеспечивающий эффективную передачу информации.
• Получатель: Получатель — это человек, которому предназначено сообщение. Эти люди несут ответственность за понимание и обработку предоставленной им информации.
• Сообщение: Это относится к содержанию сообщения, которое отправитель хочет, чтобы получатель услышал.
• Носитель: Носитель — это устройство или обстоятельства, через которые передаются сообщения.Это может быть мобильный телефон (текстовое сообщение) или компьютер (обмен мгновенными сообщениями).
• Обратная связь: Процесс коммуникации обычно заканчивается, когда сообщение покидает один человек и успешно достигает другого человека или группы. Это включает в себя передачу, получение и, самое главное, понимание. Получатель также должен предоставить обратную связь, которая указывает на понимание при ответе на сообщение.
• Внешние факторы: Коммуникационный процесс часто идет наперекосяк, и обычно виноваты внешние факторы.Примеры включают «шум», который мешает передаче, или что-то более сложное, например отсутствие контекста.

Эффективные коммуникационные стратегии на рабочем месте

Есть несколько способов поощрения эффективного общения на рабочем месте, многие из которых включают работу сверху вниз. Entrepreneur Журнал предлагает руководителям бизнеса использовать такие стратегии, как:

Определите, что такое подходящее сообщение

Первым шагом в установлении передовой практики коммуникации является определение того, что приемлемо, а что нет. Предприниматель отмечает, что для начала вы можете задать следующие вопросы: «До какой степени общение должно быть формальным и когда? Разрешено ли и приветствуется непринужденное общение, или вам нужен исключительно деловой подход? Как правильно обращаться к начальству, коллегам и клиентам? »

Устранение слабого языка

Один из наиболее важных способов выработки эффективных коммуникативных стратегий — избавиться от ненормативной лексики.Бизнес-лидеры должны работать над тем, чтобы четко излагать важные моменты, и это начинается с самосознания и внесения тонких изменений в свои собственные разговорные привычки. Один из примеров — избегать использования слова «но», потому что «его можно истолковать как недействительность чужих утверждений или идей», — объясняет Entrepreneur .

Ориентация на ясность общения

Также важно быть точным на вашем языке, всегда говорить то, что вы имеете в виду, и спрашивать получателя, понятно ли ваше сообщение.Когда ваш язык неоднозначен, трудно четко сформулировать ожидания и хорошо работать с другими над проектами, презентациями и т. Д.

Будьте преднамеренными с цифровой связью

По мере того, как электронная почта и обмен мгновенными сообщениями становятся все более важными для общения на рабочем месте, лидеры должны определять ожидания в отношении того, как сотрудники используют эти инструменты. Обсудите, какие виды общения можно осуществлять в цифровом формате, например, быстрые вопросы или разъяснения, и какие виды разговоров требуют личного взаимодействия.

Другие эффективные коммуникационные стратегии включают следующее:

• Поощряйте получателя задавать вопросы. Это позволит отправителю убедиться, что получатель правильно истолковал сообщение, и даст возможность внести необходимые пояснения.
• Выбирайте неагрессивные фразы. Когда отправитель дает обратную связь, например «Я плохо общаюсь» или «Вы не понимаете, что я говорю», это снимает давление с получателя.
• Обретите повышенное внимание к невербальным сигналам. Тон и язык тела могут нарушить отправку сообщения. Обратите внимание на то, как ваш язык тела может способствовать плохим результатам общения, и постарайтесь казаться открытым и настороженным.
• Поймите свою аудиторию. Терминология, которую использует отправитель, должна зависеть от аудитории. Группа бухгалтеров может разбираться в ежеквартальных прогнозах, в то время как технологические группы обладают другим набором знаний.

Подобные шаги для облегчения эффективного общения имеют решающее значение для успешного управления, а также для продвижения по службе.Бизнес-лидерам и менеджерам необходимы сильные устные и письменные коммуникативные навыки, которые позволят им общаться как с сотрудниками, так и с начальством.

Подводные камни связи

Если стратегии, подобные описанным выше, не будут реализованы, могут возникнуть подводные камни и препятствия. Одним из примеров является снижение производительности, поскольку плохое общение может привести к задержкам и неэффективной работе. Еще одно последствие плохого общения — низкий моральный дух. Поскольку хорошее общение устанавливает четкие ожидания для сотрудников, его отсутствие может способствовать низкому качеству работы, поскольку работники не понимают своих обязанностей.Это также может привести к ошибкам, которых можно было бы легко избежать.

Согласно Business Communication Strategies : , вот еще несколько подводных камней, на которые следует обратить внимание.

• Различия в перспективах: Когда отправитель и получатель имеют разные должностные обязанности или цели, они часто имеют разные точки зрения. Это может привести к недопониманию или отрицательной обратной связи.
• Различия в уровне знаний: Бизнес-лидеры и руководители имеют доступ к информации, о которой не знают сотрудники более низкого уровня.В этом случае важно заранее поделиться всей необходимой информацией, чтобы у всех сторон было достаточно контекста для продолжения.
• Отсутствие общего языка: Если несколько отделов работают вместе над проектом, они могут работать в рамках разных параметров и использовать разный жаргон, чтобы передать то, что они имеют в виду. Это часто случается при работе с командами информационных технологий.

Онлайн-программа MBA, которая готовит вас к успеху

Для многих профессионалов степень MBA — это идеальный способ развить навыки, такие как навыки общения, которые подготовят их к постоянному успеху в деловом мире.Онлайн-программа MBA Университета Вирджинии Уэслиан дает студентам практический опыт в передовых бизнес-концепциях, необходимых им для получения максимальной отдачи от своего образования, а также развивает такие мягкие навыки, как общение и командная работа, которые жизненно важны в глобальной деловой среде. Если вы новатор, готовый к профессиональному росту, возможно, вам подойдет онлайн-программа MBA VWU. Узнайте больше о том, что MBA VWU может означать для вашей карьеры.

8 эффективных коммуникационных стратегий на рабочем месте

Коммуникация — это то, как мы строим и поддерживаем отношения не только в личной жизни, но и на рабочем месте с коллегами, партнерами и клиентами.И особенно во время пандемии общение является ключевым моментом.

Для того, чтобы компании работали эффективно и процветали, им необходимо реализовать четкие коммуникационные стратегии. Кроме того, очень важно иметь правильные средства коммуникации. В этой статье мы рассмотрим важность коммуникации на рабочем месте, а также дадим советы по разработке эффективной коммуникационной стратегии для вашей организации.

Что такое коммуникационные стратегии?

Коммуникационные стратегии — это планы действий по улучшению коммуникации внутри организации.В дополнение к постановке целей для успешного плана коммуникационная стратегия обычно включает в себя выбор инструментов, обеспечивающих стратегическое сочетание вербальных и невербальных стилей общения. Использование коммуникативных стратегий на рабочем месте расширяет знания компании, упрощает взаимодействие между отделами и, в конечном итоге, делает бизнес-процессы более рациональными и эффективными.

8 коммуникационных стратегий для более эффективного рабочего места

Эффективное общение помогает членам команды строить прочные отношения и вносить позитивный вклад в культуру компании и общий рост компании.Вот восемь советов, которые помогут вам реализовать эффективную коммуникационную стратегию в вашей организации:

1. Используйте отличные средства коммуникации

Существует множество инструментов, которые вы можете использовать для повышения эффективности внутренней коммуникации в вашей команде, в том числе:

• Lifesize — Lifesize предлагает простое в использовании облачное решение для видеоконференцсвязи, которое вы можете использовать на своих личных устройствах или интегрировать в конференц-залы, чтобы обеспечить мгновенное личное общение с удаленными членами команды.Благодаря реалистичному качеству изображения 4K создается впечатление, что вы собираетесь в одной комнате, а обмен контентом сверхвысокой четкости гарантирует, что качество и детализация вашей работы сохранятся во время важных презентаций.
• Monday — Monday — это инструмент управления проектами, который позволяет менеджерам планировать, организовывать и отслеживать задачи и прогресс своей команды в едином визуальном пространстве для совместной работы. Понедельник позволяет с легкостью следить за рабочим процессом своей команды, а также за своим собственным.
• Slack или команды — как Slack, так и Microsoft Teams предлагают быстрые и эффективные каналы мгновенной связи для вашей команды (включая все самое важное.GIF-интеграции).

2. Регулярные встречи с сотрудниками

Еще один эффективный метод общения — это регулярные встречи с вашей командой, это помогает улучшить общение и сотрудничество. Для команд с удаленными сотрудниками видеоконференцсвязь — идеальное решение, позволяющее каждому встретиться лицом к лицу. В отличие от аудиозвонков, видеоконференции позволяют действительно видеть выражения лица и язык тела, чтобы каждый мог полностью понять, как что-то передается.Вы также можете записать свое собрание для членов группы, которые не смогли присутствовать на конференц-вызове, чтобы просмотреть его позже.

3. Признать достижения

Как менеджеру или руководителю группы важно поддерживать высокий моральный дух и сильную мотивацию. Публично признавая индивидуальные и командные достижения, вы демонстрируете, что замечаете и заботитесь о своей команде и о том, как она работает. Признание достижений может положительно сказаться на производительности и повысить производительность.

4.Дайте четкие инструкции

Одна из областей, где общение имеет тенденцию к сбою, — это то, как руководители команд передают инструкции. Нечеткое общение может привести к задержкам или полной остановке проекта. Убедитесь, что вы включили подробные инструкции для каждой задачи или проекта. Вы можете доставить эти инструкции по электронной почте, с помощью инструмента управления проектами, видеочата или с помощью всего вышеперечисленного. Четкие инструкции помогут вашей команде сделать все правильно с первого раза.

5. Создайте открытую среду

Чтобы открыть поток общения, вы должны убедиться, что члены вашей команды чувствуют себя достаточно комфортно, приходя к вам, когда у них есть проблема, ошибка или вопрос.Все мы слышали фразу «Моя дверь всегда открыта», но это не так просто сделать, когда ваша команда разбросана по всему миру. Дайте понять своей команде, что они могут обратиться к вам обо всем, будь то лично или по видеосвязи, вы заставите их чувствовать себя комфортно и создадите открытую среду для общения.

6. Найдите время для личных встреч

Для создания открытой среды важно организовать индивидуальные встречи с каждым членом команды, чтобы дать им возможность прийти к вам с вопросами, проблемами или предложениями.Один на один — отличная возможность поговорить с членами команды об их работе, о том, с чем они борются, и о том, как вы можете лучше их поддержать. Они могут пролить свет на некоторые вещи, которыми они, возможно, не чувствовали себя комфортно в групповой среде. Встречи один на один также могут помочь им почувствовать себя ценными как личности.

7. Используйте визуальные эффекты

Не бойтесь использовать разные методы коммуникации, чтобы донести свою точку зрения. Люди часто упускают детали, если у них нет визуального ориентира, к которому можно было бы вернуться, особенно если они плохо удерживают слуховую информацию.Белые доски способствуют творчеству и делают контент визуально привлекательным, а также его легче воспринимать и сохранять. Kaptivo с Lifesize Share ™ позволяет захватывать и обмениваться контентом доски в реальном времени во время видеоконференцсвязи. После встречи не забудьте разослать любые слайд-колоды или сеансы Kaptivo, которыми вы поделились во время встречи, в качестве визуального напоминания о том, что обсуждалось во время вашей встречи.

8. Будьте открыты для обратной связи

Менеджеры должны понимать, что двусторонняя коммуникация также важна.Открытое общение означает, что вы должны быть открыты для получения обратной связи от членов вашей команды, чтобы улучшить свое собственное общение и стиль руководства / управления. Имейте систему, в которой члены команды могут легко отправлять вам отзывы, например, по электронной почте, лицом к лицу или анонимно. Поощряйте членов команды давать вам предложения о том, что можно улучшить для повышения удовлетворенности сотрудников, и о том, как команда может лучше общаться с идеями для будущего компании.

3 преимущества эффективных коммуникационных стратегий

Коммуникация играет важную роль в том, как компании работают, сотрудничают и даже общаются.Плохое общение на рабочем месте может привести к ряду проблем внутри организации.
Одно исследование показало, что 45% рабочих в США недовольны тем, как высшее руководство общается, и это отрицательно влияет на вовлеченность сотрудников. Это приводит к тому, что сотрудники чувствуют себя не в курсе, отключенными и неслышанными.

Напротив, когда сотрудники чувствуют, что их слышат, это создает позитивную идеальную рабочую среду, повышает производительность и способствует инновациям на рабочем месте.

1.Позитивное рабочее место

Позитивная рабочая среда начинается с совместной работы. Поощрение членов команды задавать вопросы и высказывать свое мнение помогает им чувствовать себя уполномоченными, расширяет командное взаимодействие и дает им чувство общности, которое будет способствовать успеху группы. В конечном счете, команда, которая фокусируется на построении командного духа, является более сильной командой, которая счастлива и стремится работать вместе

2. Повышение производительности

Благодаря эффективному общению вы сможете лучше понять навыки, опыт и таланты своих сотрудников.Это упрощает предоставление четких указаний и назначение задач членам команды с наиболее подходящими навыками. Кроме того, внедрение эффективных коммуникационных стратегий помогает командам лучше сотрудничать, меньше допускать ошибок и повышать производительность. В недавнем опросе пользователей Lifesize подавляющее большинство респондентов 99% согласились с мнением, что улучшение коммуникации и совместной работы привело к повышению производительности их команд.

3. Великие инновации

Когда сотрудники чувствуют, что могут открыто выражать свои идеи и мнения, не опасаясь насмешек, они с гораздо большей вероятностью предложат новые идеи.Обмениваясь идеями и открывая каналы связи, вы можете повысить уровень инноваций в своей организации.

Как MLB улучшила коммуникацию и увеличила посещаемость собраний с помощью Lifesize

Высшая лига бейсбола — самая историческая профессиональная спортивная лига в Соединенных Штатах, собравшая 73 миллиона человек на стадионы по всей Северной Америке с такими мероприятиями, как World Baseball Classic и All-Star Game. Эти мероприятия требуют месяцев подготовки и координации с участием более 50 человек, рассредоточенных по разным местам.

Ранее они использовали для своих глобальных встреч только программное обеспечение для аудиоконференцсвязи, и теперь они увидели, что вовлеченность была низкой, и люди часто выполняли одновременно несколько задач во время звонков.

В рамках подготовки к World Baseball Classic в 2017 году Высшая лига бейсбола решила, что им необходимо сделать свои встречи более эффективными, результативными и увлекательными, сотрудничая с Lifesize. С помощью программного обеспечения для видеоконференцсвязи Lifesize и полностью интегрированных систем конференц-залов они полностью изменили способы общения и совместной работы.

Во время пробного запуска MLB заметила, что люди были более вовлечены и что было меньше недопониманий. Этот успех побудил больше людей во всем мире присоединяться к собраниям через Lifesize.

Посещаемость встреч Высшей лиги бейсбола выросла на 42% по сравнению с их предыдущим турниром в 2013 году.

«С точки зрения ИТ, это было просто реализовать, гибко в соответствии с нашими потребностями и так же легко для наших удаленных сотрудников». — Дэниел Гейни, менеджер по ИТ-операциям в MLB

Lifesize теперь стал неотъемлемой частью технологического портфеля событий Высшей лиги бейсбола и будет использоваться для всех будущих мероприятий.

Заключение

Общая производительность увеличивается, когда у компаний есть эффективная коммуникационная стратегия. Регулярно проводя индивидуальные и командные встречи, вы можете улучшить свое общение на рабочем месте. Однако для глобальных компаний, члены команды которых находятся в разных городах, общение в рамках всей организации может быть немного сложнее. Облачная платформа Lifesize упрощает общение лицом к лицу и помогает организациям улучшить свою коммуникационную стратегию.А, зарегистрировав свою бесплатную учетную запись, вы можете легко соединиться с 10 участниками с помощью полностью зашифрованного высококачественного вызова.

12 эффективных коммуникативных стратегий для использования на работе

Эта статья была одобрена тренером Indeed Career Coach.

---

Эффективное общение на рабочем месте может существенно повлиять практически на все аспекты производительности и успеха компании. Понимание коммуникативных барьеров и стратегии их преодоления может помочь вам стать более эффективным сотрудником.В этой статье мы обсуждаем различные типы коммуникативных барьеров и 12 стратегий улучшения коммуникации на работе.

Каковы основные формы общения?

Общение — это то, как мы обмениваемся информацией с другими. Ниже приведены основные формы общения:

Устное общение
Сюда входят разговоры, разговоры, презентации, видеочат и телефонные звонки.

Письменное общение
Этот тип общения включает письменное слово, например, в электронных письмах, записках, отчетах, содержимом веб-сайтов и документах.

Невербальное общение
Включает язык тела, мимику и внешний вид. Например, соблюдение дресс-кода на официальном мероприятии означает согласие и уважение, тогда как ношение джинсов на официальном мероприятии может указывать на неуважение или неуважение.

Коммуникационные стратегии могут быть реализованы во всех формах коммуникации, чтобы улучшить понимание и получение информации.

Подробнее: Примеры невербального общения на рабочем месте

Типы коммуникационных барьеров

Люди ежедневно общаются по-разному.Однако не все коммуникации эффективны. То, как мы передаем информацию, может существенно повлиять на то, как эта информация переводится, и потенциально может создать барьер, который мешает человеку правильно нас понять.

На рабочем месте могут возникать следующие типы коммуникационных барьеров:

Физические барьеры

Этот тип коммуникационного барьера может относиться к физическому расположению рабочего места (отдельные рабочие зоны, закрытые двери офиса), а также воспринимаемые территории в офисном пространстве.Например, если все руководители работают в одной области офиса, другие сотрудники могут почувствовать страх, приближаясь к этой области, и в результате будут избегать ее.

Эмоциональные барьеры

Эмоциональные коммуникативные барьеры — это те, которые возникают в результате таких эмоций, как недоверие и страх. Например, если человек боится своего менеджера, он с большей вероятностью будет интерпретировать общение с менеджером негативно и ограниченно.

Языковые барьеры

Примеры языковых барьеров включают использование жаргона, незнакомых выражений и сокращений в письменном и устном общении.

Связано: Руководство по улучшению взаимодействия в команде на рабочем месте

12 коммуникативных стратегий для использования на работе

Следующие 12 коммуникативных стратегий могут помочь вам преодолеть и предотвратить коммуникативные проблемы на работе:

1. Знайте свой язык тела

Язык тела, выражения лица и другие невербальные сигналы могут играть большую роль в эффективном общении. Обратите внимание на свой язык тела при общении и настройтесь, если язык вашего тела не поддерживает то, что вы пытаетесь передать.Поза может быть формой языка тела, поэтому убедитесь, что вы сидите прямо, чтобы продемонстрировать уважение и внимательность во время разговора или встречи.

2. Поддерживайте зрительный контакт

Зрительный контакт показывает, что вы обращаете внимание на другого человека и принимаете активное участие в разговоре.

3. Запрос и предоставление обратной связи

Предложение и запрос обратной связи показывает, что вам небезразлично, что говорит другой человек, а также его мнение по обсуждаемой теме.

4. Используйте ободряющие небольшие словесные комментарии

Принимая участие в беседе, используйте небольшие словесные комментарии, такие как «ага». Это может побудить говорящего продолжить и дать понять, что вы слушаете.

5. Не перебивайте

Не перебивайте, когда другой человек говорит, чтобы выразить уважение и чтобы вы слушали то, что он говорит.

6. Сосредоточьтесь на том, что говорит другой человек

Внимание — ключ к эффективному общению.Когда говорит другой человек, уделите ему все свое внимание и подтвердите, что вы слышите его сообщение.

7. Ограничьте количество отвлекающих факторов

Общение намного эффективнее, когда отвлекающих факторов практически нет. Во время общения уберите мобильное устройство, выключите компьютер и ограничьте любые другие отвлекающие факторы, которые могут помешать вам присутствовать во время разговора.

Связанные: 4 типа связи (с примерами)

8.Примите участие в уроке публичных выступлений

Занятие речевым уроком может помочь укрепить уверенность при общении с другими и вооружить вас эффективными стратегиями общения.

9. Признавайте то, что говорят другие

Во время разговора с кем-то подтверждайте то, что они говорят, кивая, используя мимику и участвуя в разговоре, когда это необходимо.

10. Учитывайте свой тон голоса

Ваш тон голоса может существенно повлиять на то, как другие интерпретируют то, что вы говорите.Например, если вы обсуждаете серьезную тему, ваш тон должен быть уверенным и твердым, а не игривым или неуверенным.

11. Используйте соответствующую грамматику и правописание

Избегайте использования сокращений, сленга, жаргона и других форм языка, которые могут быть непонятны окружающим. Составьте слова и убедитесь в правильности написания и грамматики.

12. Вычитайте и отредактируйте

Перед отправкой электронного письма, текста или другого письменного сообщения найдите время, чтобы вычитать и внести необходимые правки.Это гарантирует, что ваше письменное общение будет профессиональным и передаст ваше сообщение как можно точнее.

Связано: Навыки общения: определения и примеры

Что такое коммуникационные стратегии? — Определение, типы и примеры — Видео и стенограмма урока

Типы коммуникационных стратегий

Коммуникационные стратегии могут быть вербальными, невербальными или визуальными. Объединение всех стратегий вместе позволит вам добиться наибольшего успеха.Это позволяет бизнесу удовлетворять потребности сотрудников и повышать уровень знаний на рабочем месте.

Стратегии устного общения можно разделить на две категории: письменное и устное общение. Письменные стратегии состоят из таких способов, как электронная почта, текстовые сообщения и чат. Примеры, которые попадают в категорию устных разговоров, — это телефонные звонки, видеочаты и личные разговоры.

Стратегии невербальной коммуникации состоят в основном из визуальных сигналов, таких как язык тела, выражения лица, физическое расстояние между коммуникаторами или тон вашего голоса.Эти подсказки обычно не предназначены. Однако важно понимать, что вы отправляете. В противном случае вы можете говорить одно, а получатель слышит другое.

Стратегии визуальной коммуникации можно увидеть с помощью знаков, веб-страниц и иллюстраций. Эти стратегии используются на рабочем месте, чтобы привлечь внимание и предоставить документацию. Человеческие ресурсы необходимы для размещения определенных изображений на рабочем месте в соответствии с законами о безопасности.

Давайте теперь рассмотрим некоторые конкретные примеры вербальной, невербальной и визуальной коммуникации.

Примеры устного общения

Представьте, что вы пытаетесь попросить своего коллегу помочь с проектом. Вы отправляете электронное письмо следующего вида:

«НЕОБХОДИМО, чтобы ВЫ ЗАКОНЧИЛИ ПРЕЗЕНТАЦИЮ К ВСТРЕЧЕ ПРЯМО СЕЙЧАС ! ЭТО ВАЖНО И НЕ МОЖЕТ БЫТЬ ПОЗДНЕЕ ».

Мысленно вы только что крикнули о помощи. Однако получатель этого письма думает, что вы на него кричите.

Почему недопонимание? Это заглавные и жирные буквы, а также требовательный тон.При использовании письменного общения сложно выразить себя. Людям кажется, что использование заглавных и жирных букв равносильно крику. Вместо этого найдите время и используйте правильные заглавные и строчные буквы. Кроме того, хорошо объясните себя; попросите о помощи и используйте более любезные слова, например «пожалуйста» и «я был бы признателен за вашу помощь». Это более профессионально и поможет снять ненужное напряжение.

Давайте посмотрим на другой сценарий. Ваш босс только что вызвал вас в свой офис.О, нет! Что ты сделал? Это первая мысль каждый раз, когда ваш босс хочет поговорить лицом к лицу? Надеюсь нет. Если это так, начальник может захотеть поработать над общением с сотрудниками лицом к лицу на регулярной основе. Так будет не так страшно, когда он захочет поговорить.

Пример невербального общения

Теперь предположим, что вы садитесь в хороший ресторан и начинаете делать заказ. Когда вы неправильно произносите пункт меню, у официантки на лице появляется отвращение.Вы просите еще воды, и тон голоса, когда она говорит «да, конечно», вызывает у вас желание залезть под стол. В чем проблема? Она не сказала ничего грубого. Почему она тебе не нравится? Вот так. Невербальное общение тоже важно. Эта официантка должна пересмотреть свой язык тела. Негативное выражение лица и тон голоса просто стоили того, что было бы большим чаевым.

Пример визуальной коммуникации

Вы видели сегодня доску объявлений? Если да, то то, что вы видели, было формой визуальной коммуникации.В то время, когда мы видим судебные иски по всем, что вы можете себе представить, компании считают, что документация важна. Отличный способ сделать это — оформить это письменно. Поэтому вместо того, чтобы просто сказать это на собрании компании, менеджеры обычно вывешивают табличку в зоне с интенсивным движением. Вы это заметили? Важно, чтобы эти знаки содержали все необходимые данные и не содержали ничего оскорбительного. В дополнение к публикациям от руководства, следует контролировать области размещения, чтобы гарантировать, что другие не отправляют несоответствующие элементы.Были некоторые исследования по поводу того, эффективны ли знаки на рабочем месте. Однако это простой способ предоставления информации сотрудникам. Это не должен быть единственный способ общения.

Краткое содержание урока

Итак, вы думаете, что ваша компания не общалась с вами. Ты уверен? Осмотрелись ли вы в последнее время в поисках всех имеющихся коммуникационных стратегий?

Как мы узнали в этом уроке, связь — это обмен информацией между отправителем и получателем. Коммуникационные стратегии — это схемы того, как будет происходить обмен этой информацией, и они могут быть вербальными, невербальными или визуальными.

Устное общение включает как письменное, так и устное общение, а невербальное общение включает язык тела, тон голоса, мимику и физическое расстояние между людьми. Визуальная коммуникация включает в себя такие вещи, как знаки, веб-страницы и иллюстрации. Понимание целевой аудитории и того, как привлечь ее внимание, позволит компаниям работать более эффективно.

Стратегии делового общения | Рабочее место из Facebook

Организациям пришлось переосмыслить свои коммуникационные стратегии, когда люди начали работать удаленно во время блокировки. Теперь, когда некоторые люди начинают возвращаться на работу, компаниям нужно снова подумать. Узнайте, как начать.

Когда страны были закрыты, многие компании стали широко использовать удаленную работу — часто впервые. Это означало радикальные изменения в том, как люди разговаривали, работали и взаимодействовали друг с другом.

По мере того, как некоторые люди начинают медленно возвращаться к работе, организациям приходится сталкиваться с сочетанием гибридных рабочих схем, делового общения и сочетания цифрового и личного взаимодействия.

Итак, почему это важно и как компании могут обеспечить максимальную эффективность своих коммуникационных стратегий по мере того, как мы движемся к новому, посткоронавирусному миру труда?

Чтобы найти ответы, важно определить, что мы имеем в виду, когда говорим о стратегиях делового общения, и как они меняются после пандемии.

Каковы стратегии делового общения?

Если вам нужна продуктивная организация, отвечающая поставленным целям и обеспечивающая положительный опыт сотрудников — иными словами, успешный бизнес, — тогда безупречное общение имеет важное значение.

Деловое общение принимает разные формы. Существует внутренняя корпоративная коммуникация — поток информации, новостей и разговоров между различными частями бизнеса, а также иерархии вверх и вниз. А также внешнее общение с клиентами, партнерами и клиентами.

Стратегия делового общения принимает во внимание все эти различные возможности и предлагает единое видение того, что, как, когда и почему люди должны общаться.

Нет единого способа составить стратегию, но вам нужно дать определение:

• Обмен сообщениями : что вы хотите сказать и кто в вашей организации может это сказать?
• Контент : как вы можете сформулировать цели для каждого создаваемого вами контента?
• Каналы : как вы понимаете микс каналов? Как узнать, какой контент нужно размещать на правильном канале?

То, чем не должна быть стратегия делового общения, — это список инструментов и единиц оборудования, предназначенных для обеспечения коммуникации.Вместо этого он должен помочь каждому в организации понять, чего вы ожидаете достичь с помощью коммуникации.

Другими словами, организация может изменить каналы, которые она использует для коммуникации, но видение коммуникации останется неизменным.

Как разработать стратегию делового общения?

Хорошая коммуникационная стратегия должна согласовываться с общей бизнес-стратегией. Если вы сосредоточены на своих основных целях, вам будет намного легче понять, как общение вписывается в общую картину и как вы можете использовать его для достижения своих целей.

Стратегия не должна быть размером с диссертацию. В некоторых случаях он не может быть длиннее одной-двух страниц. Его следует начать с изложения ясного видения в одном или двух предложениях. Остальная часть стратегии должна предлагать направления того, как менеджеры и сотрудники могут помочь в достижении этого видения. Но не нужно вдаваться в подробности — слишком конкретное и нагромождение правил может показаться микроуправлением и создать больше проблем, чем решить.

В прошлом стратегии коммуникации были очень нисходящими.Но теперь они движутся к модели двустороннего сетевого разговора, ориентированной на сотрудников, а не к чему-то статическому и разрозненному.

Помня об этом, рекомендуется привлечь всех с самого начала. Вы можете сделать это, проанализировав текущее состояние коммуникаций в вашей организации.

Проведите опрос сотрудников, чтобы узнать, что работает, а что не работает в вашем общении и платформах, которые вы используете. Собранная вами информация подскажет сотрудникам, где вам нужно улучшить.

Как только вы определитесь с направлением своей стратегии делового общения, вы можете более точно определить, какие типы коммуникации вы ожидаете.

Например:

• Следует ли командам создавать собственные внутренние каналы новостей?
• Нужна ли бизнесу новая или пересмотренная политика, чтобы помочь сотрудникам обострять проблемы?
• Нужна ли менеджерам дополнительная поддержка, когда дело касается связи с сотрудниками, которые работают удаленно?
• Эффективен ли ваш нынешний подход к продажам и маркетингу или необходимо изменить направление?
• Достигает ли отдел обслуживания клиентов своей цели — удерживать клиентов на стороне бренда.Если нет, то как это исправить?

Когда вы сможете ответить на эти вопросы, вы сможете более ясно взглянуть на механику коммуникации. Другими словами, какие каналы вам следует использовать.

Как выбрать каналы связи?

Люди ожидают, что способ, которым они общаются на работе, будет соответствовать тому, как они любят разговаривать с друзьями и семьей в их повседневной жизни. Это особенно важно для молодых сотрудников. Миллениалы в 1,4 раза чаще, чем их коллеги из бэби-бумеров, говорят, что им важно работать в компании, которая использует новейшие инструменты и технологии.

Это одна из причин, почему приложения для обмена мгновенными сообщениями и мобильные технологии становятся неотъемлемой частью многих рабочих мест, особенно в условиях широко распространенной удаленной работы. Одним из наиболее значительных преимуществ является то, что они позволяют общаться с людьми как на рабочем месте, так и за его пределами.

Но важно не только определение канала и оборудования. Вам также следует использовать собранные вами данные и аналитические данные для формирования своей политики. А это, в свою очередь, должно помочь повлиять на типы сообщений, которые люди отправляют.

Хорошая политика общения устанавливает границы, чтобы люди поддерживали уважительное отношение к общению, снижая риск преследований и издевательств. Каждый должен знать правила, и у вас также должна быть политика, определяющая, что произойдет, если кто-то их нарушит.

Деловое общение и управление изменениями

Организационные изменения — серьезное испытание вашей стратегии делового общения. Изменения означают неуверенность, и сотрудники будут искать ответы в бизнесе.Это проблема, с которой сталкиваются организации, когда сотрудники переходят на удаленную работу. Теперь это происходит снова, когда начинается осторожное возвращение к работе.

На этом новом этапе особое внимание уделяется опыту сотрудников (EX), который стал настолько важным при переходе к массовой удаленной работе. Большинство организаций сообщают, что их бизнес-культура фактически улучшилась после пандемии, и хотят извлечь из этого выгоду в будущем. Это означает, что все внимание направлено на связь, чтобы сгладить переход.Так как же это сделать?

Чтобы эффективно общаться в период изменений, важно понимать мышление людей: изменение доставляет дискомфорт — 73% сотрудников, затронутых изменениями, сообщают о стрессе. Те, кто страдает тревожностью, связанной с переменами, работают на 5% хуже, чем в среднем. Поэтому ваше общение должно быть человечным и обнадеживающим, но при этом реалистичным.

• Определитесь с ключевыми сообщениями и убедитесь, что они соответствуют вашей более широкой бизнес-стратегии.
• Определите, на кого и как повлияют изменения? Что изменения будут означать для людей в разных ролях?
• Подумайте, как вы собираетесь общаться.Какие каналы вы будете использовать, для каких сотрудников и для каких сообщений?
• Четко сформулируйте, что именно изменится
• Изложите надежды организации на то, как все будет выглядеть в будущем
• Отвечайте на вопросы и опасения союзников, где можете факты
• Превратите общение в беседу, предоставив людям форум, на котором они могут задавать вопросы, оставлять отзывы и выражать беспокойство.Действуйте на основе отзывов и публикуйте свои действия

Выше все продолжайте говорить. Вы не можете слишком много общаться в период перемен. Обменивайтесь сообщениями часто и по разным каналам, чтобы держать людей в курсе, чтобы они могли задавать свои вопросы и получать ответы на них.

5 способов улучшить стратегии делового общения

Реализация стратегии делового общения — это только начало. Мониторинг, обновление и уточнение — это непрерывный процесс, который должен лежать в основе ваших бизнес-операций в будущем.Вот 5 способов сохранить актуальность вашей стратегии:

1. Четко сформулируйте свои цели

Миссия компании является краеугольным камнем ваших коммуникаций, а также всего остального, поэтому она не должна быть загадкой для людей, которые работать на это. Убедившись, что все осведомлены о том, чего вы пытаетесь достичь, вы поможете большему количеству людей поддержать видение организации.

2. Следите за своими успехами

Убедитесь, что вы постоянно собираете данные и отзывы о своем подходе к коммуникациям.Один из способов сделать это — провести постоянный опрос, попросив сотрудников регулярно оценивать свой опыт использования коммуникационных инструментов и политик компании. Таким образом, вы сможете определить тенденции или, если вы вносите изменения, их немедленное влияние.

3. Подавайте пример

Общайтесь так, как вы хотите, чтобы ваша команда делала, используя каналы, которые вы хотите, чтобы они использовали — например, если вы хотите сократить объем электронной почты, используйте вместо этого обмен мгновенными сообщениями. Это также даст возможность членам команды подавать пример.

4. Дайте людям право голоса

Создавайте форумы, где люди могут делиться своими отзывами и идеями. Признайте их вклад и действуйте в соответствии с ними, если можете.

5. Обеспечьте постоянное обучение

Это особенно важно, если ваша система регулярно меняется, но также важно для новичков или людей, незнакомых с типами систем или процедур, которые использует ваш бизнес. Старайтесь проводить тренинги не реже одного раза в год для всех сотрудников, чтобы убедиться, что они используют вашу систему коммуникации в полной мере, а также проводить регулярные консультации и встречи для всех сотрудников, которым необходимо обновить свои навыки или задать вопросы.

Текущая глобальная ситуация является стресс-тестом для ваших коммуникаций во время быстрых изменений. Сделать их более ориентированными на сотрудников, более человечными, простыми и эффективными — это ключ к успеху, а также жизненно важно, чтобы сотрудники оставались продуктивными и вовлеченными.

Внедрение новой стратегии делового общения не должно быть сложной задачей. С простой формулировкой миссии, которая связана с более широкими потребностями вашего бизнеса, вы можете направить свою организацию к более четкому, быстрому и лучшему общению.Совместите стратегию, ориентированную на сотрудников, с помощью Workplace EX Comms Handbook.

Возможно, вас также заинтересует :

.