Стратегия общения: стратегии, виды и позиции. Рассмотрение трансактного анализа общения

Опубликовано 07.05.202308.04.2023 автором alexxlab

Содержание

Три стратегии общения с людьми

ВРЕДНЫЕ УБЕЖДЕНИЯ

Почему вредно быть хорошим для всех?

Галина Иевлева, основатель Мастерской, консультант по достижению целей

04.06.2020

Задумывались ли вы о том, сколько сил вы тратите на контроль вашего взаимодействия с другими людьми? Давайте рассмотрим три возможные стратегии:

Три стратегии взаимодействия с другими людьми

С раннего детства мы учимся получать то, в чем нуждаемся, через других. Это, в общем-то, естественно: в отличие от жеребенка, встающего на ноги через час после рождения, человеческий младенец долго остается несамостоятельным. Его мозг запоминает: чтобы получить желаемое, надо как-то взаимодействовать со взрослыми.

Постепенно у любого ребенка начинает доминировать одна из трех стратегий: ребенок может стремиться общаться с людьми, может отвергать их или отказываться общаться с ними. Об этом рассказывает Карен Хорни в книге «Наши внутренние конфликты». Она описала основные способы построения отношений и поделила их на три категории:

к людям,
против людей,
без людей.

Данная книга завершает серию работ по теории неврозов и дает первое в мировой практике систематическое изложение теории неврозов – причин невротических конфликтов, их развития и лечения.

Развитая К. Хорни конструктивная теория неврозов до сих пор остается непревзойденной по широте и глубине объяснения невротических конфликтов.

Стратегия «к людям»

Малыш стремится общаться с людьми, тем самым он признает собственную беспомощность и, несмотря на отчуждение и опасения, старается завоевать любовь этих людей, обрести в их лице опору. Именно так он может почувствовать себя в безопасности.

Стратегия «против людей»

Ребенок начинает враждовать с окружающими, и считая это само собой разумеющимся, он сознательно или подсознательно стремится противостоять им. Став взрослым, он будет скорее конкурировать с людьми, чем строить партнерские отношения.

Стратегия «без людей»

Малыш отказывается от общения с людьми, он не хочет ни быть с ними заодно, ни противостоять им. Единственное его стремление — быть от них подальше. Ребенок чувствует, что у него слишком мало общего с окружающими его людьми, что они его совершенно не понимают. Он строит свой собственный мир — с игрушками, книгами и мечтами.

На конференции «МОРОШКА» я рассказывала подробно о трех типах людей с акцентом на то, как лучше им развивать бизнес и продавать. Если у вас нет бизнеса, вы можете послушать только первую часть лекции и определить, к какому типу относитесь вы?

Стратегия формирует характер

Конечно, ребенок не может выбрать только одну стратегию. Так или иначе в его поведении будут присутствовать все три. Но именно основная стратегия формирует характер.

Со временем человек стремится применять доминирующую стратегию не только в области взаимоотношений. Она начинает влиять на личность в целом, подобно тому, как злокачественная опухоль распространяется по всему организму. И вот ведущая стратегия уже отражает не только наше отношение к людям, но и к жизни.

Откуда появляется желание быть «хорошим»?

Давайте посмотрим более пристально на стратегию «к людям». Некоторым из нас особенно важно в отношениях чувствовать себя нужным, значимым, любимым. Если не будешь отвергнут окружающими, это как будто поможет выжить — получить все, в чем нуждаешься.

Пока ты малыш, тебя возьмут в игру, а не оставят скучать в одиночестве.

Когда вы уже взрослый, игры продолжаются. Вы начинаете играть с окружающими в игру «Я тебе — ты мне».

Игра «я тебе — ты мне»

Сначала я буду для тебя заботливым и внимательным, особо милым и доброжелательным. Я буду делать тебе комплименты и дарить подарки. И тогда ты уже не сможешь без меня. Ты будешь нуждаться во мне и ценить меня. Это, конечно, даст мне возможность получить от тебя то, в чем нуждаюсь я сам.

Важно заметить, последнее, во что верит человек с этой стратегией — что он сам в чем-то нуждается. Его «нуждаемость» в этот момент вытеснена из сознания достаточно далеко. Он даже может сказать: нет, что вы, мне ничего не нужно!

Но попробуйте ему не дать то, в чем он глубоко внутри нуждается! Растущее как на дрожжах ощущение несправедливости в какой-то момент вышибет крышечку котелка — и на вас может обрушиться злость и обида, которых вы от этого милейшего человека совсем не ждали.

Проблема игр «я тебе — ты мне»

Сделка «Я тебе — ты мне» не честна, потому что заключается в одностороннем порядке: вторую сторону никто не спросил, согласна ли она на такие условия? Готова ли взять все то, чем ее одаривают, и быть обязанной что-то давать в ответ?

Можно сказать, что в таком взаимодействии происходит хищение энергии у другого. Если этот милый и заботливый человек вынудил вас быть благодарным, восхищенным, заставил признать его незаменимость, в каком-то смысле он победил. Теперь контроль над отношениями полностью в его руках! Но всем ли нравится быть побежденными?

Пусть не сразу, но вы начинаете чувствовать себя обязанным. Теперь вам гораздо труднее отказать этому милому человеку в его просьбах. Вам выставили счет, и теперь вы должны, но вы этого не выбирали. Не очень приятно, правда?

В конечном итоге проигрывают обе стороны взаимодействия. Дающая авансом сторона в лучшем случае тратит силы и время впустую, а в худшем — теряет важные для нее отношения. Одаренная против воли сторона в лучшем случае накапливает не самые приятные ощущения долженствования, в худшем — огребает негатива по самое «не хочу» и выдает накопленное напряжение в ответ.

Что делать, если это ваша стратегия

И как же быть, спросите вы? Ведь мы не выбираем доминирующий стиль взаимодействия. Он проникает в нас, становясь частью личности. Вот самые простые рекомендации, которые помогут меньше сил расходовать впустую (и потратить их на достижение целей):

Максимально честно распознавать свои настоящие потребности. И либо удовлетворять их самостоятельно, либо заключать с другими честный контракт: «Я хочу от тебя вот что, а взамен готов сделать вот что. Тебе подходит такой вариант?»
Давать что-то другим только при условии, что вы не ждете ничего взамен. Честно не ждете, по-настоящему. Если вам кажется, что вы не ждете, но почему-то возникает обида, вы на самом деле ждете.
Предоставить людям возможность решать свои проблемы (таким образом постепенно слезая с иглы благодарности).

Предоставьте другим людям возможность самим решить свои проблемы (таким образом постепенно слезая с иглы благодарности).

Совет дня:

Если вы стараетесь быть слишком «хорошими» для других, подумайте вот о чем: вы это делаете, чтобы получить от них что-то взамен.

Но соглашались ли другие на эту сделку? Готовы ли вы предоставить им свободу давать или не давать вам то, чего вы хотите, в ответ на вашу «хорошесть»?

А если вы им не говорите, чего именно ждете от них, они дадут вам «хорошее» на свое усмотрение. И что тогда? Идеальная сделка начиналась бы так: «Я вот что хочу от тебя. А ты что хочешь от меня?»

Но мы боимся попросить, чего хотим, боимся получить отказ. Поэтому в реальности часто происходит так: «Я вот что хочу от него и буду для него делать это.

В смысле «он не хочет этого»? Я не согласна! Я так старалась делать это для него! Теперь он мне должен вот что в ответ. Как не готов? Ну и сволочь!»

Изменения начинаются с вопроса к себе: «Зачем я стараюсь быть таким хорошим? Чего я хочу получить на самом деле?»

***

Больше советов в Telegram-канале Мастерской: публикую по 1 совету в день 5 дней в неделю – с понедельника по пятницу. Подпишитесь, чтобы не пропустить!

Больше советов

Последние записи Блога

Не все так просто — иначе почему огромное количество людей каждый день ставят себе в цели «выпить 2 л воды». Чтобы внедрить привычку, надо знать несколько маленьких секретов, которыми я с вами поделюсь.

Если вы стоите перед необходимостью принять решение, это означает, что вам нужно сделать выбор между как минимум двумя привлекательными для вас вариантами. Да, они оба могут быть не идеальными, но как минимум, приемлемыми.

Потому что если один вариант “съесть конфетку”, а второй “отрезать ногу”, никакое решение принимать не надо, выбор очевиден.

А даже в довольно поганом выборе между “отрезать руку” и “отрезать ногу” есть сопоставимые выгоды и в первом, и во втором вариантах.

То есть, чтобы принять решение, вам надо отказаться от выгод того или тех вариантов, которые вы не выбираете. А вот именно это вашему мозгу адски тяжело. На это требуется расход волевого ресурса, которого не хватает даже в мирное время.
А если вы в стрессе?

Расскажу про 7 главных ошибок, которые видела в работе с целями недели.

Одна из причин, почему вы не знаете своих возможностей – отсутствие цели, которая потребовала бы от вас их исследовать.

Если вы ставите цели по принципу: вот что доступно мне сейчас, вот что безопасно, у вас просто нет шанса узнать, на что вы способны.

Поменяйте их местами – свои возможности и свои цели.

Эффективное общение: 5 неожиданных стратегий

15 495

Человек среди людей

1. Помогайте собеседнику

Помните, что собеседник обычно испытывает те же трудности в разговоре, что и вы. Скорее всего, он будет благодарен, если вы упростите ему задачу: если он ходит вокруг да около темы, которую не решается затронуть, предложите сами поговорить о том, что его заботит. Помогайте разговору двигаться вперед — спрашивайте, что он думает и чувствует, какие решения ему приходили в голову.

Делите беседу на этапы, проговаривая основную мысль каждого смыслового отрезка, когда хотите немного изменить тему: «Понимаю. Так, значит, вы недовольны тем, что никто не ценит ваши заслуги. Скажите, а что бы мы могли сделать, чтобы исправить ситуацию?» Следите за реакцией собеседника на эти «промежуточные итоги»: если он согласно кивает, значит, беседа движется в правильном направлении. Если он протестует и говорит, что его неверно поняли, не навязывайте свои формулировки — позвольте ему сформулировать самому.

2. Спрашивайте

Лучший способ получить нужную информацию — спросить напрямую. Мы любим домысливать за других, будто знаем, что у другого в голове. Это опасная иллюзия: перепроверяйте свое понимание ситуации, спрашивая напрямую. От хорошо подобранных вопросов зависит ход беседы. Не следует оценивать результаты разговора лишь по полученным данным.

Прежде всего, цените свое мнение, не отрицая при этом полезности и объективности мнения собеседника

«Из любого разговора можно извлечь полезную информацию, — говорит Алан Баркер, управляющий директор консалтинговой компании, посвященной развитию творческих способностей и коммуникативных навыков. — Например, даже не получив однозначных ответов, мы понимаем, насколько честен с нами собеседник или насколько компетентен. Используйте так называемые «открытые вопросы», не требующие ответа «да или нет»: они помогают собеседнику делиться мыслями, обнажая логику своих рассуждений. «Как бы вы поступили на моем месте?» или «Как вам кажется — где прячется ошибка?»

3. Демонстрируйте уважение

Уверенность и уважение к себе, которые человек демонстрирует в диалоге, помогают ему произвести впечатление, чувствовать себя хозяином беседы. Важно соблюсти меру — если вы пытаетесь подавить собеседника, продуктивного разговора не получится. Вот почему так важно умение уважать себя, не принижая других. Что это означает?

«Прежде всего, цените свое мнение, не отрицая при этом полезности и объективности мнения собеседника, — говорит Грегори Бейкер, писатель. — Говорите о своих потребностях и желаниях, не навязывая их другим, а «продавая» — объясняя, почему для всех ваша позиция будет выгодна. Давайте собеседнику выразить его мнение — и если вы с ним не согласны, обоснуйте, почему, а не отделывайтесь решительным и безапелляционным «нет». Помните о том, что уважающий себя человек не повышает тон, вступая в перепалку».

19 августа PSYCHOLOGIES запускает онлайн-марафон. За 10 дней вы начнете звучать четче и яснее, справитесь со страхом и волнением перед публичными выступлениями и сложными разговорами в обычной жизни. Но главное — вы увидите, как изменятся ваши отношения с окружающими: друзьями, родными, знакомыми и незнакомыми людьми. Вы обретете уверенность в себе и заряд мотивации. Успейте присоединиться по ссылке!

4. Превращайте негативные эмоции в позитивные

В жизни и так достаточно негатива: стараясь обсуждать в разговоре с другими «болячки» и проблемы, вы рискуете распугать всех собеседников. Отыщите в любом предмете разговора что-то позитивное: если говорите подчиненному про низкие продажи, постройте разговор на том, как их повысить. Если просите повышения зарплаты, говорите не о своем бедственном положении, а о том, какую пользу вы приносите компании (с упоминанием конкретных примеров).

Еще Джордж Оруэлл отмечал, как легко политики манипулируют аудиторией, заменяя негативные факты эвфемизмами: например, называя бомбардировки «миротворческой деятельностью», повышение налогов «оптимизацией финансовой политики», а нарушение закона «наведением конституционного порядка». Конечно, не следует соревноваться с демагогами в цинизме, однако правильно подбирать слова стоит.

5. Перестаньте говорить

Вовремя взять паузу — одна из лучших стратегий коммуникации. Она незаменима, когда разговор ведут несколько собеседников — например, во время мозгового штурма или обсуждения сложной рабочей проблемы. Дайте поговорить другим, а сами послушайте, вмешиваясь лишь в тех случаях, когда вам кажется, что разговор отклонился от темы. Беседу легче модерировать, если удается несколько отстраниться от нее, не позволить эмоционально вовлечь себя в общее настроение.

«А если страсти в беседе достигли накала, эта стратегия оказывается поистине бесценной — видя, что вы не стараетесь обороняться, собеседник сумеет сдержать повышающийся градус своего эмоционального состояния, — поясняет Джон Максвел, пастор-евангелист. — Когда тон и содержание речи снова станут конструктивными, вы можете вернуться к обсуждению. Временное «отключение» от беседы позволит вам сохранить спокойствие и ясный ум, столь важные для продуктивного диалога».

Текст:Илья НосыревИсточник фотографий:Getty Images

Новое на сайте

«Муж почти не видится с дочкой от первого брака, но я все равно его к ней ревную»

«Мне безумно нравится девушка, но она из богатой семьи и меня, зачухана, отшила»

Виноваты не гормоны: почему женщины средних лет теряют интерес к сексу — ответ ученых

Самые сексуальные женщины: 4 главных качества — мнение мужчин

Как определить хорошего любовника, не снимая одежды? 5 лайфхаков от сексолога

Один дома не воин: 3 вида одиночества, о которых никто не говорит

«После смерти мужа от рака я начала пить. Как вернуться к нормальной жизни?»

Нарцисс и карьера: как излишнее самолюбование вредит работе

Что такое коммуникационная стратегия и 5 шагов по ее созданию (+ шаблон)

Из чего состоит хорошая коммуникационная стратегия? Каковы некоторые из самых больших коммуникативных барьеров и как их преодолеть? Это всего лишь несколько вопросов, которые мы рассмотрим в этом блоге.

Влияние общения на общий успех в бизнесе больше, чем когда-либо прежде. Это влияет на репутацию организации, вовлеченность сотрудников и общую непрерывность бизнеса.

📹Если вы предпочитаете видеоконтент, ознакомьтесь с нашим мастер-классом о том, как создать успешную стратегию внутренних коммуникаций, подходящую для вашей организации.

https://www.youtube.com/watch?v=UWPpJm9RBTs&list=PLsKeWZpHL5m6mqknomiYJpq88MPrtP1uP&index=2Видео не может быть загружено, так как отключен JavaScript: как создать стратегию внутренней связи (https://www.youtube.com/ watch?v=UWPpJm9RBTs&list=PLsKeWZpHL5m6mqknomiYJpq88MPrtP1uP&index=2)

Что такое коммуникационная стратегия

Проще говоря, коммуникационная стратегия — это план доставки сообщения заранее определенной целевой аудитории. В каждом правильном плане коммуникации должны быть четко определены три важнейших фактора, которые напрямую влияют на успех стратегии. К ним относятся аудитория, сообщение и каналы, по которым сообщение должно быть доставлено.

Однако создание и поддержание успешной коммуникационной стратегии требует гораздо большего. Позже в этом блоге мы углубимся в ряд вопросов, на которые должна отвечать каждая хорошая коммуникационная стратегия.

Разница между стратегиями внутренней и внешней коммуникации

Существует множество различных стратегий коммуникации. Тем не менее, наиболее распространенная классификация: стратегия внутренней коммуникации и стратегия внешней коммуникации.

Внутренняя коммуникация – обмен информацией и идеями внутри самой организации. При внутреннем общении сообщениями можно обмениваться через личный контакт, телефон, электронную почту, интранет или современные платформы для общения сотрудников.
Внешняя связь – обмен информацией как внутри самой организации, так и за ее пределами. Основная цель внешних коммуникаций — донести до внешнего мира важное сообщение о работе и качестве организации.

📚По теме: 12 причин, по которым внутреннее и внешнее общение идут рука об руку.

Почему каждая организация должна иметь четкую коммуникационную стратегию [+Инфографика]

Организационная коммуникация напрямую влияет на успех в бизнесе. Это особенно актуально сегодня, когда люди не могут быть физически связаны, как раньше. Появление COVID-19Пандемия и удаленная работа вынуждают организации адаптироваться к цифровым средствам связи, лучше использовать асинхронную связь и сделать отделы коммуникаций своими наиболее важными стратегическими деловыми партнерами.

Когда речь идет о внешней коммуникации, ее главная цель — позиционировать организацию таким образом, чтобы она была привлекательной для покупателя и других заинтересованных сторон.

Внутренняя коммуникация, однако, может быть гораздо более сложной и иметь много разных целей, таких как:

Повышение вовлеченности сотрудников
Согласование членов команды со стратегическими бизнес-целями
Управление успешными проектами по управлению изменениями и цифровой трансформации
Обеспечение безопасности сотрудников
Содействие обмену знаниями
Сокращение текучести кадров и многое другое

Чтобы подчеркнуть важность общения на рабочем месте, мы подготовили для вас несколько убедительных статистических данных:

85 % сотрудников говорят, что они наиболее мотивированы, когда руководство предлагает регулярные обновления новостей компании
60% компаний не имеют долгосрочной стратегии внутренних коммуникаций
74% сотрудников считают, что пропускают новости компании
87% людей используют мобильный телефон для общения на работе хотя бы раз в неделю
Производительность сотрудников увеличивается на 20–25 % в организациях, где сотрудники подключены к сети
28% руководителей считают плохую коммуникацию основной причиной невыполнения проекта в установленные сроки

Только 23% руководителей говорят, что их компании превосходно согласовывают цели сотрудников с корпоративными целями
29% сотрудников говорят, что плохая внутренняя деловая коммуникация является причиной провала проектов

Кроме того, другой опрос руководителей, менеджеров и младших сотрудников показал, что сбои в общении на рабочем месте имеют множество недостатков. На вопрос о последствиях плохого общения:

52% респондентов ответили, что испытывают более высокий уровень стресса
44% заявили, что не смогли завершить свои проекты
31% заявили, что не достигли поставленных целей
20% сказали, что сталкиваются с препятствиями в инновациях
18% заявили, что потеряли новые возможности продаж

📚Читайте дальше: 5 основных навыков общения и способы их улучшения

5 шагов для создания и управления успешной стратегией внутренних коммуникаций

Давайте теперь рассмотрим шаги, которые необходимо выполнить для успешной стратегии общения в вашей организации.

1. Поймите свою аудиторию

Одной из важнейших предпосылок любой успешной коммуникационной стратегии является определение и понимание вашей аудитории. Только после этого вы можете решить, какое сообщение, тон голоса и какие каналы связи использовать.

Сегодня на большинстве рабочих мест работают представители разных поколений. Из-за удаленной и гибридной работы многие компании также являются мультикультурными — сотрудники могут работать из любой точки мира.

Кроме того, характер работы ваших сотрудников может существенно повлиять на то, как вы с ними общаетесь. В то время как с корпоративными работниками может быть легче связаться, большинство передовых работников зависят от мобильных средств связи.

Таким образом, понимание различных аудиторий является первым и наиболее важным шагом при создании коммуникационной стратегии.

📚Читайте дальше: Кризисные коммуникации — как эффективно общаться с вашими сотрудниками

2. Сделайте общение актуальным для всех

Ранее мы видели, что многие сотрудники чувствуют, что им не хватает важной информации о компании. Это происходит из-за большой информационной перегрузки, с которой сегодня сталкиваются сотрудники.

Организация несет ответственность за то, чтобы информация была актуальна для аудитории. Они должны быть в состоянии обратиться к нужным сотрудникам в нужное время с правильным сообщением.

К сожалению, многие организации до сих пор не умеют правильно сегментировать свою аудиторию и ориентировать нужных людей на правильные сообщения. Как следствие, сотрудники игнорируют эти сообщения и часто пропускают важную информацию.

📚Читайте дальше: 11 причин, почему деловое общение имеет решающее значение для успеха вашей компании

3. Сделайте информацию легко доступной, избегая информационной перегрузки

Времена, когда люди часами искали информацию, ушли в прошлое. Сегодня люди ожидают, что информация найдет их как в личной, так и в профессиональной жизни.

36% руководителей говорят, что плохо себя чувствуют из-за чрезмерного объема информации, которую им приходится обрабатывать на работе.

Кроме того, 65,2% работников в Великобритании говорят, что на их работу негативно влияет большое количество данных, которые им приходится обрабатывать на работе, а 91% работников в США признают, что иногда они удаляют или удаляют информацию, связанную с работой, не полностью читай это!

Наличие центрального места со всей информацией о компании недостаточно. Организации теперь обязаны предоставлять нужную информацию в нужное время!

4. Часто запрашивайте обратную связь

Чтобы ваша коммуникационная стратегия работала, вам необходимо привлечь своих сотрудников и поощрять их участие в голосовании. Их отзывы — лучший инструмент для непрерывного развития и поддержания высокого уровня вовлеченности.

Специалисты по персоналу, лидеры и менеджеры чаще, чем когда-либо прежде, проводят частые опросы и собирают мысли, мнения, опасения и рекомендации своих сотрудников по улучшению.

Однако очень важно реагировать на обратную связь. Худшее, что вы можете сделать, — попросить об обратной связи и никогда не реагировать на нее. Таким образом, вы никогда не сможете завоевать доверие на рабочем месте.

К счастью, существуют решения для вовлечения сотрудников, предлагающие ценную информацию о сотрудниках и дающие действенные рекомендации по улучшению.

📚 Узнайте о главных барьерах в общении и овладейте искусством общения в эпоху цифровых технологий.

5. Руководствуйтесь данными

Мы уже узнали, что влияние правильной стратегии коммуникации на бизнес может быть значительным. Тем не менее, многие специалисты по коммуникациям до сих пор не могут измерить и отследить успех своих кампаний и инициатив.

Каждое продвижение в коммуникационной стратегии вашей организации должно иметь свою цель и назначение. Будь то повышение вовлеченности сотрудников, повышение безопасности сотрудников, повышение производительности, повышение опыта сотрудников или снижение текучести кадров, вы должны связать эти инициативы с конечными ключевыми показателями эффективности, которых вы пытаетесь достичь!

📚 Также ознакомьтесь с нашим последним руководством и рекомендациями по командному общению!

Шаблон стратегии коммуникации

Кто ваша аудитория и каковы ее характеристики?

Подумайте, на кого вы хотите нацелить свое сообщение, чтобы добиться максимально возможного эффекта.

[Персонаж 1]
- Такие характеристики, как возраст, пол, культура, характер работы и любимые каналы связи.
[Персона 2]
- Такие характеристики, как возраст, пол, культура, характер работы и любимые каналы связи.
[Персонаж 3]
- Такие характеристики, как возраст, пол, культура, характер работы и любимые каналы связи.

Каковы цель и желаемые результаты?

Чего вы пытаетесь достичь? Какова конечная цель этой информационной кампании/инициативы?

[Цель 1]
- Описание цели 1
[Цель 2]
- Описание цели 2
[Цель 3]
- Описание цели 3

Как должно быть доставлено сообщение?

Какие каналы вы будете использовать? Это социальные сети, внутренняя сеть вашей компании, электронная почта, информационный бюллетень или какие-то другие каналы связи?

[Канал 1]
- Описание канала 1
[Канал 2]
- Описание канала 2
[Канал 3]
- Описание канала 3

Как вы будете измерять результаты?

Какой показатель вы будете использовать для измерения результатов? Охват, открываемость, отклик, читательская аудитория, вовлеченность или что-то еще?

[КПЭ 1]
- Описание KPI 1
[КПЭ 2]
- Описание КПЭ 2
[КПЭ 3]
- Описание КПЭ 3

Блог pr.

co — Как построить свою коммуникационную стратегию [+ Бесплатный шаблон]

Легко сбиться с пути в поисках подлинного, отличительного голоса, который выделит ваш бренд. Вы можете расширить свои сообщения, чтобы адаптироваться к текущему новостному циклу, или посвятить себя новому социальному делу. Со временем вы можете даже взглянуть на свой бренд и не узнать его: он кажется таким далеким от того, чем был когда-то.

Если это похоже на вас, возможно, вам следует доработать (или пересмотреть) свою стратегию общения. Хотя мы не утверждаем, что обладаем волшебным рецептом — поскольку не существует универсального подхода к общению, — мы можем помочь вам начать с сильной позиции.

Ниже мы познакомим вас с пятью важными шагами для построения вашей коммуникационной стратегии:

Определите свою аудиторию

Определить темы

Составьте карту каналов

Обрисуйте свою стратегию

Готовы начать разработку своей стратегии? Мы подготовили простую схему, чтобы вы не пропустили ни одного важного шага. Загрузите его здесь:

1. (Заново)откройте для себя свое предназначение

Мир — шумное место, и большая его часть — это шум. Если вы не согласны, просто попробуйте вспомнить последний пост, который вы только что видели в своей прокрутке Instagram. Ваша работа как специалиста по связям с общественностью заключается в создании сигнала : находить отклик у людей.

Важное правило, позволяющее найти отклик у вашей аудитории, — быть настоящим. Зрители более требовательны, чем когда-либо прежде. Они настаивают на прозрачности. Бренды, которые не придерживаются своих ценностей или просто не имеют более глубокой цели, чем зарабатывание денег, наказываются забвением. С другой стороны, бренды с четкой целью процветают. Возьмем такие бренды, как Ben & Jerry’s и Dove, которые демонстрируют свою приверженность социальным или экологическим целям конкретными действиями. В отчете за 2018 год Unilever заявила, что устойчивые бренды выросли на 69%.% больше, чем у других предприятий под тем же материнским брендом. Эти бренды также обеспечили 75% общего роста.

В эпоху сознания выживут только целеустремленные бренды. Узнайте больше о том, как активность бренда приводит к долгосрочному успеху.

Наша работа как специалистов по коммуникациям состоит в том, чтобы создать сигнал, и это начинается с повторного открытия цели вашего бренда.

Итак, прежде чем вы увлечетесь броскими каламбурами для своих подписей в Instagram, важно сделать шаг назад и определить суть вашего бренда. Начните с небольшого упражнения со своей командой: отправьте им электронное письмо со следующими вопросами:

Какова цель нашей компании? Опишите его в 3-х словах.
Каковы самые важные убеждения/ценности нашей целевой аудитории?
Какие 3 основные темы мы обсуждаем как компания?

Если вы не найдете общих тем в ответах вашей команды, возможно, пришло время сесть и разработать стратегию. В команде важно установить те же основополагающие ценности, которые вы хотите, чтобы ваш бренд нес. Между прочим, сидячая встреча не обязательно должна происходить в одной комнате. В наши дни большинство команд работают частично или полностью удаленно, проверьте MindMeister или Miro, чтобы провести мозговой штурм и визуализировать свои идеи.

▲Использование таких инструментов, как MindMeister, может помочь вам наметить стратегию с удаленными командами.

Соберите свою команду и ответьте на следующие вопросы:

Почему мы это делаем?
Для кого мы это делаем?
Чем мы это делаем?
Во что мы верим?
Над какой большой волосатой дерзкой целью мы работаем?
Кто наши идейные лидеры?
Каковы три основных преимущества нашего продукта или услуги? Чем мы отличаемся от остальных?
Какова наша история – как мы вышли на рынок и что это значит для нас (и наших клиентов)?

При этом не менее важно прислушиваться к потребителям и знать, как внедрять инновации. Быть последовательным не значит останавливаться и стареть. Это означает, что вы знаете, как развивать предложение вашего бренда, чтобы оно оставалось актуальным для потребителей.

Если вы ищете вдохновение, которое поможет вам ответить на эти вопросы, вы можете прочитать нашу электронную книгу о цели. Как компания, занимающаяся программным обеспечением для PR, мы видели тысячи PR-кампаний, и в этой книге мы собрали самые ценные уроки, которые мы извлекли.

2. Определите свою аудиторию

Обычно мы тратим так много времени на корректировку нашего текста, что теряем связь с реальностью. Когда так много наших каналов непрямые или цифровые, легко забыть, с кем мы разговариваем. Кто людей между анонимными номерами в Google Analytics? Наша аудитория — человек и хочет аутентичности.

Прислушиваться к своей аудитории — один из самых важных шагов в вашей стратегии. Это дает вам направление в вашем общении и помогает вам решить, где действовать.

Кто моя аудитория?

Маркетологам и пиарщикам сложно точно определить аудиторию своего бренда. Должны ли сообщения создаваться для конкретной персоны или я обращаюсь к пяти разным аудиториям? Диого Пиньейро, бывший менеджер по глобальным коммуникациям в Heineken, приводит веские доводы в пользу того, чтобы различать желаемую аудиторию и целевые объемы. Ваша желаемая цель — это тип потребителя, который воплощает в себе все, за что вы выступаете. Хотя это может быть очень нишевая цель, это те, кто разделяет те же основные ценности, что и ваш бренд. Диого утверждает, что этой небольшой группы людей может быть недостаточно для поддержания вашего бренда и развития бизнеса. Поэтому важно определить свой Volume Target , это ваши потенциальные покупатели.

Решая, с какой аудиторией общаться, ориентируйтесь на желаемую цель . Возможно, они не приносят больших денег, но общение с ними привлечет вашу цель по объему, поскольку это тип человека, которым они стремятся быть. Общайтесь со своим желательным клиентом, и все остальное, а именно ваш целевой объем, последует за вами.

▲ При выборе аудитории важно отличать целевой объем от желаемого.

Покопаться в

После того, как вы определили свою аудиторию, вам нужно начать изучать эту аудиторию. Что они считают актуальным? Что их волнует прямо сейчас? Чтобы ответить на эти иногда сложные вопросы, нужно глубоко погрузиться в сознание вашей аудитории. Позвольте нам предложить наши любимые инструменты, которые помогут вам в этом процессе:

Ahrefs: Хороший способ проникнуть в сознание вашей аудитории — это отслеживать, что они ищут. Ahrefs — это инструмент, который позволяет вам отслеживать поиск по ключевому слову, просматривать похожие фразы, прогнозировать потенциальный трафик на вашу страницу и многое, многое другое.
Think with Google поможет подпитывать ваши идеи проницательностью. Помимо тестирования скорости вашего сайта и получения дополнительной информации о демографических данных вашей аудитории, вы можете использовать этот бесплатный инструмент в качестве вдохновения для поиска новых потребительских тенденций, последних данных и лучших практик цифрового маркетинга в различных отраслях и на разных платформах.
Pulsar: Блог, посвященный анализу привычек, тенденций и, самое главное, мемов. Здесь вы найдете четкую картину настоящего и точное предсказание того, как выглядит будущее.
, такие как Quora и Reddit, который является 18-м по популярности сайтом в мире, обязательно дадут вам представление о мыслях вашего читателя. Когда вы узнаете, что люди уже знают, вы можете добавить к этому свой контент.
И последнее, но не менее важное: Стив Бланк, предприниматель и гуру стартапов, однажды сказал: «В вашем здании нет фактов, так что выходите наружу». Хотя это совет, предназначенный для разработки продукта, он также подходит для разработки вашей коммуникационной стратегии. Ничто, даже самые передовые технологии, которые помогут вам в ваших исследованиях, не сравнится с общением с вашей аудиторией. Наблюдайте за ними, вступайте в разговор и изучайте их поведение. Вы можете быть удивлены тем, что вы найдете.

Создание персонажей

После того, как вы провели исследование, следующим шагом будет определение того, как выглядит ваша аудитория. Вы можете начать с вопроса:

Кто они? Сосредоточьтесь на демографии. Сколько им лет? Где они живут? Какое образование они получили? Как они говорят? Как они одеваются? Чем более реалистичными вы сделаете этих персонажей, тем легче будет их визуализировать при создании стратегии.

Что ими движет? Что потрясает их до глубины души? Во что они верят? Какова их самая большая мотивация?

Привычки потребления: Когда или где они получают ваши сообщения? В каком контексте они потребляют ваши продукты?

Если ваша целевая аудитория довольно молода, вам нужно выяснить следующую большую вещь в социальных сетях. Раньше это был Facebook, затем Instagram, затем Tiktok, а сейчас это, наверное, уже устарело.0285 . Недавно мы встретились с 21-летним генеральным директором (да, вы правильно прочитали) медиаагентства GoSpooky, чтобы понять, как меняется ландшафт для Gen Z.

3. Определите темы

Теперь, когда вы Выяснив свои «почему» и «кто», следующим шагом будет определение вашего , что такое . Чем вы, как бренд, хотите поделиться с миром? На этом этапе вы выберете темы, которые вы хотите продвигать, чтобы выделить ваш бренд среди остальных. Начните с анализа общей ценности, которую вы предоставляете своим клиентам.

Темы отличаются по назначению, которое мы рассмотрели выше. Первое — это причина вашей истории, а второе — сообщения внутри нее. Другими словами, тема — это ваша цель в действии .

Если ваша цель — ненасытное любопытство, как у Virgin, или радикальная прозрачность, как у Everlane и Buffer, как вы сообщите об этом миру? Приложите некоторые действия к своей цели, создав темы в своем общении.

▲ Everlane — американский ритейлер одежды, стремящийся сделать свои процессы и цены прозрачными для своих клиентов.

Ваша стратегия должна быть движущей силой сообщения вашего бренда. Таким образом, вы сможете связать свои коммуникативные усилия для достижения своих целей. Чтобы создать резонирующий контент, держите свои темы в рамках трех идей, которые резюмируют то, что вы хотите, чтобы ваша аудитория запомнила вас.

Важно не только то, что вы говорите, но и то, как вы это говорите

Сейчас больше, чем когда-либо, зрители хотят создать эмоциональную связь с контентом, с которым они взаимодействуют. Задача поиска правильных слов, чтобы сделать ваш контент кликабельным, может быть сложной. забивка то, как вы что-то говорите, не менее, если не более, важно, чем решение того, что вы говорите. Исследования показывают, что продолжительность концентрации внимания среднего человека сократилась до восьми секунд. Что ж, объем внимания различается в зависимости от требований задачи, но не будем об этом. Дело в том, что у вас не так много времени, чтобы выразить себя. Использование правильного языка помогает.

Будьте стратегическими. Примите во внимание ваши ранее определенные персонажи. Как они говорят друг с другом? Вы следите за их сленгом? Мемы приветствуются? Мы собрали несколько руководств и инструментов, которые могут помочь вам улучшить тон голоса:

Вдохновение. Мы взяли интервью у редактора Big Spam, информационного бюллетеня, который когда-то использовал слово «анус» в своей теме и вызвал много разговоров. Вдохновляйтесь их дерзким тоном.
. В чем разница между тоном и голосом? Прочтите Руководство по стилю контента Mailchimp.

Мы собрали более 30 онлайн-инструментов, которые помогут вам отточить свои навыки письма.

4. Наметьте свои каналы

Модель PESO

Как специалист по связям с общественностью вы, вероятно, выучили модель PESO наизусть. Эта диаграмма Венна, созданная основателем Spin Sucks Джини Дитрих, позволяет специалистам по коммуникациям использовать преимущества различных медиа-каналов и интегрировать их в рамках одной целостной стратегии.

Мы не хотим хвастаться, но недавно мы взяли у Джини интервью о будущем PR.

Модель PESO определяет четыре канала:

Платные медиа: Каналы, которым требуются деньги для распространения вашего контента или рекламы. Это означает рекламу в социальных сетях и платное партнерство со СМИ, а не обязательно большие рекламные щиты или многомиллионную рекламу Суперкубка.

Например, инвестирование в приобретение в социальных сетях — отличная стратегия. Но будьте осторожны! Все, что блестит, не золото. Трата денег на рекламу в социальных сетях и просмотр тысяч посетителей на вашей странице могут быть просто тщеславными показателями, которые заставят вас снова инвестировать. Если эти посетители не проводят значительное количество времени на вашей странице, это был неквалифицированный трафик с самого начала. Возможно, это означает, что вы ориентируетесь не на тех людей.

Заработанные средства массовой информации: Каналы, которым требуются отношения с (медиа) контактами, которые установили аудиторию. Например: отношения со СМИ, отношения с инвесторами и молва.

Общие медиа: Расширение контента с помощью созданной вами аудитории . Например, органические социальные сети, обзорные платформы и форумы.

Использование возможностей каналов социальных сетей — отличный способ экспоненциального роста вашей аудитории. Один из творческих способов взлома роста — погрузиться в разговор. Например, предположим, что у вас есть лучшие наушники в мире. Вместо того, чтобы просто искать «наушники» в Твиттере, вы должны добавить перед ним слово «нужно». Таким образом, ваши результаты покажут потенциальных клиентов, которым может понравиться ваш продукт. Все, что вам нужно, это остроумный ответ или код скидки, чтобы превратить эти разговоры в потенциальных клиентов.

Собственные медиа: Входящие каналы, которые полностью принадлежат вашей компании и где аудитория находит ваш контент. Например: ваш отдел новостей, контент-маркетинг, платформа лидерства мнений, подкасты или бренд-журналистика. Будьте осторожны с веб-сайтами, которые предлагают места для вашего контента, такими как Medium или LinkedIn Pulse. Если эти каналы исчезнут, вы навсегда потеряете этот контент.

Стратегически комбинируя каждый тип средств массовой информации, предлагаемых моделью PESO, вы сможете использовать индивидуальные преимущества и усилить свою стратегию взаимодействия со средствами массовой информации.

Мы собрали все, что узнали после бесчисленных интервью с лучшими пиарщиками в игре, в Руководство по связям со СМИ. Сохраняйте, распечатывайте, делитесь.

5. Обрисуйте свою стратегию

Теперь, наконец, пришло время связать все воедино, чтобы ответить на вопрос «как». Схема вашей стратегии — это место, где все, что вы запланировали, объединяется в одну красочную таблицу. С вашей большой волосатой дерзкой целью наверху, чтобы напомнить вам, куда вы хотите пойти; визуализация ваших конкретных целей, каналов и сообщений позволит вам достичь этого.

Чтобы ваша коммуникационная стратегия воплотилась в жизнь, не забудьте добавить временные рамки для каждого действия, ответственного за него человека и то, как вы будете измерять его успех. Некоторые отличные инструменты, которые наша команда использует для выполнения работы, — это Trello и Notion.

Вы не можете улучшить то, что не измеряете

Мы знаем, что эта фраза, иногда пугающая, возникает у нас в голове каждый раз, когда мы слышим показатели. Легко упустить из виду, что важно в PR, измеряя ROI или другие KPI. Итак, как вы измеряете производительность и усилия вашей команды, чтобы ваш генеральный директор и инвесторы были довольны?

Вот выдержка из нашего руководства по связям со СМИ, которое облегчит ваши проблемы. Вы не можете влиять на лаги напрямую. Лаги — это меры, из-за которых вы теряете сон. Это такие вещи, как выручка, прибыль, узнаваемость бренда и удовлетворенность клиентов. Их называют запаздывающими показателями, потому что к тому времени, когда вы видите, как они увеличиваются или уменьшаются, то, что привело к изменению, уже прошло. Вы ничего не можете сделать, чтобы исправить их, это история.

Опережающие показатели отслеживают критические действия, которые приводят (или ведут) к показателю запаздывания. Они предсказывают успех меры задержки. Большая разница с запаздывающими показателями заключается в том, что на опережающие показатели напрямую влияет ваша команда: это такие вещи, как новые контакты, разосланные новостные объявления, завершенные кампании. Очень важно сосредоточиться на опережающих показателях, на которые вы можете напрямую влиять. Запаздывающие показатели часто легче измерить, и они представляют результат, который мы в конечном счете желаем, но без применения опережающих показателей они не принесут ничего, кроме разочарования.

TLDR ; опережающие показатели — это кнопки, которые вы можете использовать, чтобы изменить ситуацию, запаздывающие показатели показывают, правильно ли вы нажали кнопки. Найдите нужные кнопки и сосредоточьтесь на них.