Структура общения таблица: Схема структуры общения

Вам нужно написать сообщение в Telegram . После этого я оценю Ваш заказ и укажу срок выполнения. Если условия Вас устроят, Вы оплатите, и преподаватель, который ответственен за заказ, начнёт выполнение и в согласованный срок или, возможно, раньше срока Вы получите файл заказа в личные сообщения.

Стоимость заказа зависит от задания и требований Вашего учебного заведения. На цену влияют: сложность, количество заданий и срок выполнения. Поэтому для оценки стоимости заказа максимально качественно сфотографируйте или пришлите файл задания, при необходимости загружайте поясняющие фотографии лекций, файлы методичек, указывайте свой вариант.

Минимальный срок выполнения заказа составляет 2-4 дня, но помните, срочные задания оцениваются дороже.

Сначала пришлите задание, я оценю, после вышлю Вам форму оплаты, в которой можно оплатить с баланса мобильного телефона, картой Visa и MasterCard, apple pay, google pay.

В течение 1 года с момента получения Вами заказа действует гарантия. В течении 1 года я и моя команда исправим любые ошибки в заказе.

Качественно сфотографируйте задание, или если у вас файлы, то прикрепите методички, лекции, примеры решения, и в сообщении напишите дополнительные пояснения, для того, чтобы я сразу поняла, что требуется и не уточняла у вас. Присланное качественное задание моментально изучается и оценивается.

Теперь напишите мне в Telegram или почту и прикрепите задания, методички и лекции с примерами решения, и укажите сроки выполнения. Я и моя команда изучим внимательно задание и сообщим цену.

Если цена Вас устроит, то я вышлю Вам форму оплаты, в которой можно оплатить с баланса мобильного телефона, картой Visa и MasterCard, apple pay, google pay.

Мы приступим к выполнению, соблюдая указанные сроки и требования. 80% заказов сдаются раньше срока.

После выполнения отправлю Вам заказ в чат, если у Вас будут вопросы по заказу – подробно объясню. Гарантия 1 год. В течении 1 года я и моя команда исправим любые ошибки в заказе.

Можете смело обращаться к нам, мы вас не подведем. Ошибки бывают у всех, мы готовы дорабатывать бесплатно и в сжатые сроки, а если у вас появятся вопросы, готовы на них ответить.

В заключение хочу сказать: если Вы выберете меня для помощи на учебно-образовательном пути, у вас останутся только приятные впечатления от работы и от полученного результата!

Жду ваших заказов!

С уважением

Пользовательское соглашение

Политика конфиденциальности

Психология общения. Виды и функции общения.

Общение — сложный многоплановый процесс установления и развития контактов между людьми, порождаемый потребностями в совместной деятельности. Общение включает в себя обмен информацией, выработку единой стратегии взаимодействия, восприятие и понимание партнера. В общении объектом являются другие люди, их сознание, эмоциональная сфера, их цели, задачи и прочее. Существует межличностное общение, сознательное и групповое общение. Последнее характерно для небольшого коллектива, который объединен общей деятельностью. Существует материальное общение, когда нет специальных средств общения и для этого служат трудовые действия. Общаться можно с помощью жестов, мимики. Общение помогает нам выразить наше отношение к людям.

В структуре общения выделяются компоненты : мотивационный. Предполагает анализ потребностей и мотивов, которые лежат в основе общения. Когнитивный — говорит о необходимости знаний , о том, как строить общение, решать проблемы.Поведенческий компонент включает восприятие людьми друг друга, осоенности их взаимодействия.

Выделяют следующие виды общения: «Контакт масок» – формальное общение, когда отсутствует стремление понять и учитывать особенности личности собеседника, используются привычные маски (вежливости, строгости, безразличия, скромности, участливости и т. п.) – набор выражений лица, жестов, стандартных фраз, позволяющих скрыть истинные эмоции, отношение к собеседнику. В городе контакт масок даже необходим в некоторых ситуациях, чтобы люди «не задевали» друг друга без надобности, чтобы «отгородиться» от собеседника.

Примитивное общение, когда оценивают другого человека как нужный или мешающий объект: если нужен, активно вступают в контакт, если мешает – оттолкнут или последуют агрессивные грубые реплики. Если получили от собеседника желаемое, то теряют дальнейший интерес к нему и не скрывают этого.

Формально-ролевое общение, когда регламентированы и содержание, и средства общения и вместо знания личности собеседника обходятся знанием его социальной роли.

Деловое общение, когда учитывают особенности личности, характера, возраста, настроения собеседника, но интересы дела более значимы, чем возможные личностные расхождения.

Духовное, межличностное общение друзей, когда можно затронуть любую тему и не обязательно прибегать к помощи слов, друг поймет вас и по выражению лица, движениям, интонации. Такое общение возможно тогда, когда каждый участник имеет образ собеседника, знает его личность, может предвидеть его реакции, интересы, убеждения, отношение.

Манипулятивное общение направлено на извлечение выгоды от собеседника, используя разные приемы (лесть, запугивание, «пускание пыли в глаза», обман, демонстрация доброты) в зависимости от особенностей личности собеседника.

Светское общение. Суть светского общения в его беспредметности, т.е. люди говорят не то, что думают, а то, что положено говорить в подобных случаях; это общение закрытое, потому что точки зрения людей на тот или иной вопрос не имеют никакого значения и не определяют характера коммуникаций.   

Функции общения — его системные свойства, детерминирующие специфику проявления. Общение выполняет шесть функций: прагматическая, формирования и развития, подтверждения, объединения-разъединения людей, организации и поддержания межличностных отношений, внутриличностная.

Прагматическая функция общения отражает его потребностно-мотивационные причины и реализуется при взаимодействии людей в процессе совместной деятельности. При этом само общение очень часто выступает самой важной потребностью.

Функция формирования и развития отражает способность общения оказывать воздействие на партнеров, развивая и совершенствуя их во всех отношениях. Общаясь с другими людьми, человек усваивает общечеловеческий опыт, исторически сложившиеся социальные нормы, ценности, знания и способы деятельности, а также формируется как личность. В общем виде общение можно определить как универсальную реальность, в которой зарождаются, существуют и проявляются в течение всей жизни психические процессы, состояния и поведение человека.

Функция подтверждения обеспечивает людям возможность познать, утвердить и подтвердить себя.

Функция объединения-разъединения людей, с одной стороны, посредством установления между ними контактов, способствует передаче друг другу необходимых сведений и настраивает их на реализацию общих целей, намерений, задач, соединяя их тем самым в единое целое, а с другой стороны, она может способствовать дифференциации и изоляции личностей в результате общения.

Функция организации и поддержания межличностных отношений служит интересам налаживания и сохранения достаточно устойчивых и продуктивных связей, контактов и взаимоотношений между людьми в интересах их совместной деятельности.

Внутриличностная функция общения реализуется в общении человека с самим собой (через внутреннюю или внешнюю речь, достроенную по типу диалога). Такое общение может рассматриваться как универсальный способ мышления человека.

разновидности стилей, чем они характеризуется, таблица

Содержание:

• Понятие и виды межличностного общения
• Функции различных стилей общения
• Психологическая структура общения
• От чего зависит выбор стиля общения
• Таблица типов общения
• Интересно о психологии общения
• Видео

Человеческую жизнь невозможно представить без общения. Однако оно не всегда проходит гладко. Специфическими проблемами, возникающими в процессе коммуникации, занимается наука психология. Ученые утверждают, что взаимно удовлетворительное общение подчиняется определенным законам, соблюдение которых существенно помогает выстроить конструктивный диалог.

Эмоции

Понятие и виды межличностного общения

Если отношения определяются через понятие «связи», то под общением понимают многоплановый процесс установления и развития контактов между индивидами. На начальном этапе взаимодействия с человеком желательно установить, на какую разновидность коммуникации он настроен. В психологии существует классификация общения в зависимости от его целей, средств и содержания.

По целям различают биологическое общение, направленное на удовлетворение биологических потребностей индивида, и социальное, предполагающее установление и углубление межличностных контактов, духовное развитие.

По используемым средствам передачи информации выделяют такие виды общения в психологии:

• Вербальное – то есть осуществляемое посредством речи, языка, знаков.
• Невербальное – коммуникация через язык тела, мимику, интонации, образы.

Важно! Передача информации происходит в основном за счет невербальных средств. Поэтому умение правильно интерпретировать сенсомоторные сигналы является важнейшим условием эффективного взаимодействия.

Читая язык тела собеседника, порой можно узнать больше, чем, слушая его слова

В соответствии с содержанием бывают следующие виды и функции общения:

• Материальные – обмен между людьми продуктами их индивидуальной деятельности.
• Когнитивные – передача информации и знаний друг другу, например, сколько стоит товар, как решить математическую задачу.
• Деятельностные – обмен навыками и умениями, осуществляемый в процессе совместной деятельности.
• Мотивационные – передача друг другу определенных побуждений и установок. Примером может служить попытка уговорить товарища сходить на определенный фильм.
• Кондиционное или эмоциональное общение – передача эмоций с целью изменить психическое состояние собеседника.

Также в психологии выделяют несколько видов коммуникации:

• Диалог – полноценный двухсторонний обмен трансакциями (единицами общения).
• Фронтальная коммуникация (управление) – когда трансакции идут в одном направлении от говорящего ко многим слушающим. Например, когда ученик задает вопрос учителю, между ними может возникнуть своеобразный диалог. Но тип коммуникации остается фронтальным, так как принцип «один говорит – остальные молчат» сохраняется.
• Опосредованная коммуникация – трансакции идут в обоих направлениях через информацию, зафиксированную в виде текста, схемы, звука или видеозаписи.

Функции различных стилей общения

Как найти мужа — где можно встретить достойного мужчину для семьи

Впервые в психологии заговорили о стилях общения в 1939 году. Психолог Курт Левин возглавил группу ученых, занимавшихся исследованием лидерства. В рамках исследования группу учащихся поделили на три команды, каждую из которых возглавлял человек, использующий определенный стиль педагогического общения:

• Авторитарный, когда педагог единолично принимает и отменяет решения. К мнению учащихся не прислушивается. Преобладающими методами побуждения являются приказы, замечания, наказания. Данный стиль позволяет максимально быстро реагировать на изменение обстоятельств.

Авторитарный стиль управления не допускает инакомыслия

• Демократический, когда преподаватель принимает решения, учитывая мнение группы. Управление осуществляется через просьбы и пожелания. Это позволяет создать психологически комфортную атмосферу для участников группы.
• Либерально-попустительский, когда воспитатель стремиться свести уровень своего участия в жизнедеятельности класса к минимуму. Ученикам предоставляется полная свобода в принятии решений и контроле над их выполнением.

Исследование показало, что попустительский стиль общения оказался наименее эффективным. Дети требовали от лидера указаний, теряли мотивацию к учебе и крайне неохотно взаимодействовали сообща.

Обратите внимание! Нельзя утверждать, что либеральный стиль взаимодействия с подчиненной группой людей всегда будет давать плохие результаты. Так, в семье, где родители придерживаются исключительно авторитарного стиля воспитания, дети вырастают со слабой жизненной позицией или повышенной агрессивностью. Демократический стиль требует много времени для совместного принятия решений. В идеале нужно уметь переключаться с одного стиля общения на другой в зависимости от ситуации.

В педагогике и управленческой деятельности до сих пор применяют наработки К. Левина. Также при определении стилей делового общения используют классификацию С. Братченко.

Особенности стилей:

• Диалогический стиль – сотрудничество на равных.
• Авторитарный – человек стремится к постоянному доминированию над окружающими.
• Альтероцентричный – принесение своих интересов в жертву ради интересов остальных участников взаимодействия.
• Конформный – характеризуется ориентированностью индивида на подражание, подстраивание под партнера.
• Манипулятивный – окружающие выступают лишь средством достижения личных целей.
• Индифферентный – уход от общения как такового, ориентация на «сугубо деловые» вопросы.

Дополнительная информация. Характерный для себя стиль межличностного общения можно выявить, пройдя опросник С. Л. Братченко, индивидуальный типологический опросник Л.Н. Собчик.

Психологическая структура общения

Оперативная память — что это в психологии человека, ее отличия от других типов

Структура общения

При характеристике структуры общения обычно выделяют три ее стороны:

• Перцептивная, когда происходит восприятие и оценка личностью социальных объектов (партнера, общностей людей). От меры понимания поведения собеседника зависит успех организации с ним согласованных действий.
• Коммуникативная, когда действия личности сознательно ориентируются на их смысловое восприятие другими людьми. Коммуникативное влияние возможно лишь тогда, когда люди общаются с помощью единой системы значений.
• Интерактивная – построение общей стратегии взаимодействия. Это уже не просто общение, а совместная деятельность, взаимное влияние друг на друга контактирующих личностей.

Все стороны общения взаимосвязаны и взаимообусловлены.

От чего зависит выбор стиля общения

Выбор формы обращения к собеседнику обычно обусловлен его социальным статусом, личными особенностями, целью и ситуацией коммуникативного процесса. Психиатр А. Добрович при возникновении конфликтов рекомендует переходить на более высокий уровень общения, чем у собеседника. Такой прием обезоруживает оппонента и позволяет выйти с ним на нормальный диалог.

Стрессоустойчивость — что это такое

Ученый выделяет семь уровней или типов межличностного общения в соответствии с критерием «этической безупречности». Самым низким и нежелательным в данной типологии является примитивное взаимодействие, самым эффективным – духовное общение.

Важно! Человек, может, не до конца осознает, но всегда чувствует хотя бы на уровне подсознания, являются ли он, его судьба и интересы ценными для собеседника, и реагирует соответственно: ведет себя более агрессивно, манипулятивно или отбрасывает маски и начинает сотрудничать.

Манипулятивный уровень общения

Таблица типов общения

Уровни общения	Краткая характеристика
Духовный	К партнеру относятся как к носителю духовного начала. Свобода самовыражения для участников коммуникации безгранична.
Деловой	На этом уровне отпадает потребность в масках, играх. На первом месте – общее дело.
Игровой	Присутствует живой интерес к личным особенностям партнера, основанный на симпатии к нему.
Конвенциональный	Возникает установка на открытое общение, соблюдение этических норм взаимодействия.
Стандартизованный	Взаимодействие поверхностное, стандартное, формальное. Это «контакт масок». Какое тут может быть общение? Например, притворно-агрессивное, формально-вежливое. Истинные мысли и чувства скрываются.
Манипулятивный	В общении преследуется лишь личная выгода. Партнер – соперник в психологической игре, которую непременно надо выиграть.
Примитивный	Партнер воспринимается как вещь, которую можно использовать или выбросить за ненадобностью.

Интересно о психологии общения

Общение, как говорят психологи, является одной из базовых потребностей человека. Полноценное развитие личности происходит только в социуме. Дети, которые находились в дошкольном возрасте в условиях крайней социальной изоляции и были воспитаны животными, практически не могут осмысленно общаться, несмотря на годы, проведенные позднее в человеческом сообществе.

Для эффективного взаимодействия нужно не только искусно овладеть речью и психологическими приемами, но и научиться активно слушать. Зачастую люди перебивают собеседника, так как каждый предполагает, что знает, о чем намерен говорить партнер. Практика показывает, что обычно это не более, чем наше заблуждение. Поэтому важно давать возможность оппоненту до конца высказывать свою мысль.

Навык активно слушать важен так же, как и умение доносить свои мысли до собеседника

Говорение и слушание – два наиважнейших и равноценных по значимости навыка вербальной компетенции. Искреннее желание достичь взаимовыгодного сотрудничества является фундаментом для успешной коммуникации.

Видео

Автор:

Понятие общения: формы, виды, функции

МИНИСТЕРСТВО ОБРАЗОВАНИЯ И НАУКИ ДНР

РЕСПУБЛИКАНСКИЙ ИНСТИТУТ ПОСЛЕДИПЛОМНОГО ОБРАЗОВАНИЯ

ИНЖЕНЕРНО-ПЕДАГОГИЧЕСКИХ РАБОТНИКОВ

Кафедра педагогики и психологии профессионального образования

Контрольная робота № 2

К модулю «СОЦИАЛЬНО-ПСИХОЛОГИЧЕСКАЯ КОМПЕТЕНТНОСТЬ ПЕДАГОГИЧЕСКИХ РАБОТНИКОВ ПТУЗ»

На тему: Понятие общения: формы, виды, функции

Выполнил:

Мудрецкая Е. В.,

преподаватель Горловского колледжа

промышленных технологий и экономики

Группа ОД-IX-20Пр.

Руководитель: Папакица Е.К.

Донецк – 2015 г.

Содержание

Введение 3

1. Общая характеристика общения, его функции, структура, средства

1.1 Понятие и сущность общения 4

1.2 Структура и функции общения 5

1.3 Виды и формы общения 8

Вывод 17

Литература 18

Введение

Проблемы общения всегда были актуальны, но именно сегодня они все чаще становятся специальным предметом исследований. Такое внимание к проблемам общения совершенно не случайно: общение пронизывает по существу все стороны жизни общества и человека, оно начинает осознаваться и как ценность, и как «белое пятно» многих наук. Все чаще проявляется осознание того факта, что «частная» проблема общения приобретает все большую значимость в современном мире и от плодотворности ее решения в теории и на практике во многом зависит решение многих и многих жизненно важных человеческих проблем и даже отчасти будущее культуры и цивилизации.

Ни для кого не является секретом, что общение является важной частью ведения дел. Мы регулярно общаемся с коллегами, начальниками, студентами. Через общение мы узнаем их нужды, показываем себя, представляем свои результаты. Деловое общение определенно является искусством, в котором существенную роль играет чувство такта и ощущение контакта с партнером. В то же время уже появились определенные приемы и наработки, рекомендующие как правильно и доступно излагать свои мысли. Какие слова наилучшим образом подходят для выбранной темы. В каких случаях стоит делать акценты на личности партнера, а в каких — на его деятельности.

В жизни человека практически нет периода, когда он находится вне общения. Общаться нам приходится письменно и устно, в личной встрече и по телефону. Для каждого вида общения существуют свои приемы и методы.

Цель работы: рассмотреть основы общения: понятие, сущность, виды, функции.

Единственная роскошь на земле – это

роскошь человеческого общения.

А.де Сент Экзюпери

1. Общая характеристика общения, его функции, структура и средства

1.1 Понятие и сущность общения

Общение — процесс взаимодействия человека с другими людьми как членами общества, осуществляемый с помощью средств речевого и неречевого воздействия и преследующий цель достижения изменений в познавательной, мотивационной, эмоциональной и поведенческой сферах участвующих в общении лиц (рис.1).

Рисунок 1 — Понятие и сущность общения

В общении реализуются социальные отношения людей. В ходе общения его участники обмениваются не только своими физическими действиями или продуктами, результатами труда, но и мыслями, намерениями, идеями, переживаниями и т.д.

В повседневной жизни человек учится общению с детства и овладевает разными его видами в зависимости от среды, в которой живет, от людей, с которыми взаимодействует. Причем происходит это часто стихийно, в ходе накопления житейского опыта. В большинстве случаев этого опыта бывает недостаточно, например для овладения особыми профессиями (педагога, актера, диктора, следователя), а иногда и просто для продуктивного и цивилизованного взаимодействия. По этой причине в знании его закономерностей, накоплении навыков и умений их учета и использования необходимо постоянно совершенствоваться.

Каждая общность людей располагает своими средствами воздействия, которые используются в разнообразных формах коллективной жизни. В них концентрируется социально-психологическое содержание образа жизни. Все это проявляется в обычаях, традициях, обрядах, ритуалах, праздниках, танцах, песнях, сказаниях, мифах, в изобразительном, театральном и музыкальном искусстве, в художественной литературе, кино, радио и телевидении. Эти своеобразные массовые формы общения обладают мощным потенциалом взаимовлияния людей. В истории человечества они всегда служили средствами воспитания, включения человека через общение в духовную атмосферу жизни.

Человек как существо социальное находится в центре влияния всей совокупности проявлений и форм общения.

1.2 Структура и функции общения

Общение характеризуется: содержанием, функциями и средствами.

Специфика межличностной коммуникации раскрывается в ряде процессов и феноменов: психологической обратной связи, наличии коммуникативных барьеров, коммуникативном влиянии и существовании различных уровней передачи информации.

Целью информационного обмена в общении является выработка общего смысла и приход к согласию. Выделяют два типа коммуникативного воздействия: авторитарную и диалогическую коммуникацию. В случае авторитарного воздействия реализуется установка «сверху — вниз», в случае диалогического — установка на равноправие.

Распространение информации проходит через своеобразный фильтр доверия-недоверия. Подобный фильтр действует так, что истинная информация может оказаться непринятой, а ложная — принятой. Кроме того, существуют средства, способствующие принятию информации и ослабляющие действие фильтров. Совокупность этих средств называют фасциацией. Примером фасциации может быть музыкальное, пространственное или цветовое сопровождение речи.

Феномен общения монолитен и все, что его определяет, существует в неразрывном единстве, однако исследователи пытаются все-таки вычленить отдельные составляющие его элементы. Изучение процесса общения показало, насколько это сложное, многообразное явление. Так, например психологи выделяют познавательный, эмоциональный и поведенческий компоненты в структуре общения.

Б.Д. Парыгин выделяет 3 параметра общения:

— содержание и направленность: общение может быть идентифицирующим и обособляющим, содействующим и противодействующим;

— форма: вербальное и невербальное общение, непосредственное, межличностное и опосредованное;

— способы связи содержания и формы в процессе общения: подражание, заражение, убеждение.

Б.Ф.Ломов определяет структуру общения через функции: информационно-коммуникативная; регулятивно-коммуникативная, аффективно-коммуникативная.

Г.М. Андреева выделяет три взаимосвязанных стороны общения:

— коммуникативную сторону общения — состоит в обмене информацией между людьми, передаче и приеме знаний, мнений, чувств;

— интерактивную сторону общения — заключается в организации взаимодействия между людьми, т. е. когда участники общения обмениваются не только знаниями, идеями, но и действиями. Например, нужно согласовать действия, распределить функции или повлиять на настроение, поведение, убеждения собеседника;

— персептивную сторону общения — которая проявляется через восприятие, понимание и оценку людьми друг друга.

По своему назначению общение многофункционально. Выделяют шесть функций общения:

— прагматическая функция общения отражает его потребностно-мотивационные причины и реализуется при взаимодействии людей в процессе совместной деятельности. При этом само общение очень часто выступает самой важной потребностью;

— функция формирования и развития отражает способность общения оказывать воздействие на партнеров, развивая и совершенствуя их во всех отношениях. Общаясь с другими людьми, человек усваивает общечеловеческий опыт, исторически сложившиеся социальные нормы, ценности, знания и способы деятельности, а также формируется как личность. В общем виде общение можно определить как универсальную реальность, в которой зарождаются, существуют и проявляются в течение всей жизни психические процессы, состояние и поведение человека;

— функция подтверждения дает людям возможность познать, утвердить и подтвердить себя;

— функция объединения-разъединения людей, с одной стороны, посредством установления между ними контактов способствует передаче друг другу необходимых сведений и настраивает их на реализацию общих целей, намерений, задач, соединяя их тем самым в единое целое, а с другой стороны, она может способствовать дифференциации и изоляции личностей в результате общения;

— функция организации и поддержания межличностных отношений служит интересам налаживания и сохранения достаточно устойчивых и продуктивных связей, контактов и взаимоотношений людей в интересах их совместной деятельности;

— внутриличностная функция общения реализуется в общении человека с самим собой (через внутреннюю или внешнюю речь, достроенную по типу диалога). Такое общение может рассматриваться как универсальная форма мышления человека.

Понятия структуры и функций общения самым непосредственным образом связаны с различными классификациями видов и типов общения.

1.3 Виды и формы общения

Общение чрезвычайно многогранно и классифицирует по самым разным основаниям: по характеру, по содержанию, целям, средствам, функциям, видам и формам, по месту, по времени, по сферам деятельности, по степени опосредованности, по направленности, по глубине проникновения, по типам субъектов, по профессиональным характеристикам и т.д. и т.п.

Так, по характеру общение разделяют на

— продуктивное (творческое)

— непродуктивное (формальное)

По целям — на :

— утилитарное

— неутилитарное.

По направленности – на

— гуманистическое

-манипулятивное.

По формам проявления – на

— непосредственное

— опосредованное

— формальное

— неформальное.

По степени искренности – на

— открытое

— закрытое.

По сферам деятельности – на

— деловое

— семейное

— спортивное.

Общаясь друг с другом, мы слушаем не только словесную информацию, но и смотрим в глаза друг друга, слышим тембр голоса, интонацию, видим мимику и жесты. При этом слова передают нам логическую информацию, а жесты, мимика, голос информацию дополняют.

Получая письменное сообщение, мы видим не только слова, но и конверт, марку, бумагу, расположение и выделения текста, шрифт. Все это создает впечатление от письма, либо усиливая словесное содержание, либо ослабляя его.

При характеристике психологических целей и свойств общения выделяют следующие виды общения.

«Контакт масок». В процессе общения нет стремления понять человека, не учитываются его индивидуальные особенности, поэтому данный вид общения принято называть формальным. В ходе общения используется стандартный набор масок, которые стали уже привычными (строгость, вежливость, безразличие и т. п.), а также соответствующий им набор выражений лица и жестов. В ходе беседы часто применяются «расхожие» фразы, позволяющие скрыть эмоции и отношение к собеседнику.

Примитивное общение. Данный вид общения характеризуется «нужностью», т. е. человек оценивает другого как нужный или ненужный (мешающий) объект. Если человек нужен, с ним активно вступают в контакт, мешает — «отталкивают» резкими репликами. После получения от партнера по общению желаемого теряют дальнейший интерес к нему и, более того, не скрывают этого.

Формально-ролевое общение. При таком общении вместо понимания личности собеседника обходятся знанием его социальной роли. В жизни каждый из нас играет множество ролей. Роль — это способ поведения, который задается обществом, поэтому продавцу, кассиру сберегательного банка не свойственно вести себя как военачальнику. Бывает, что в течение одного дня человеку приходится «играть» несколько ролей: компетентный специалист, коллега, руководитель, подчиненный, пассажир, любящая дочь, внучка, мать, жена и т. д.

Деловое общение. В этом виде общения учитываются особенности личности, возраст, настроения собеседника, но интересы дела являются более важными.

Светское общение. Общение беспредметное, люди говорят не то, что думают, а то, что положено говорить в подобных случаях. Вежливость, такт, одобрение, выражение симпатий — основа данного вида общения.

Специалисты выделяют следующие формы общения.

Непосредственное общение — исторически первая форма общения людей друг с другом. Оно осуществляется с помощью органов, данных человеку природой (голова, руки, голосовые связки и т. д.). На его основе в более поздние периоды развития цивилизации возникли различные виды опосредованного общения. Непосредственное общение является наиболее полноценным видом взаимодействия, потому что индивиды получают максимальную информацию.

Опосредованное общение — это взаимодействие при помощи дополнительных специальных средств и орудий (палка, след на земле и т.п.), письменности, телевидения, радио, телефона и более современных средств для организации общения и обмена информацией.

Прямое общение — это естественный контакт «лицом к лицу», при котором информация передается лично одним собеседником другому по принципу: «ты — мне, я — тебе».

Косвенное общение предполагает участие в процессе общения «посредника», через которого передается информация.

Межличностное общение связано с непосредственными контактами людей в группах или парах, постоянных по составу участников. Оно подразумевает знание индивидуальных особенностей партнера и наличие совместного опыта деятельности, сопереживания и понимания.

К особому виду общения относится массовое общение, определяющее социальные коммуникативные процессы. Массовое общение — это множество непосредственных контактов незнакомых людей, а также коммуникация, опосредованная различными видами средств массовой информации (телевидение, радио, журналы, газеты и т. д.). Массовое общение может быть прямым и опосредованным. Прямое массовое общение происходит на различных митингах, во всех больших социальных группах: толпе, публике, аудитории. Опосредованное массовое общение чаще всего носит односторонний характер и связано с массовой культурой и средствами массовой коммуникации.

Выделяют также межперсональное и ролевое общение. В первом случае участниками общения являются конкретные личности, обладающие специфическими индивидуальными качествами, которые раскрываются по ходу общения и организации совместных действий. В случае ролевой коммуникации ее участники выступают как носители определенных ролей (покупатель-продавец, учитель-ученик, начальник-подчиненный). В ролевом общении человек лишается определенной спонтанности своего поведения, так как те или иные его шаги, действия диктуются исполняемой ролью. В процессе такого общения человек проявляет себя уже не как индивидуальность, а как некоторая социальная единица, выполняющая определенные функции.

Общение может быть доверительным и конфликтным. Первое отличается тем, что в его ходе передается особо значимая информация. Доверительность — существенный признак всех видов общения, без чего нельзя осуществлять переговоры, решать интимные вопросы. Конфликтное общение характеризуется взаимным противостоянием людей, выражениями неудовольствия и недоверия.

Общение может быть личным и деловым. Личное общение — это обмен неофициальной информацией, а деловое — процесс взаимодействия людей, выполняющих совместные обязанности или включенных в одну и ту же деятельность.

В соответствии с установившейся традицией, в отечественной социальной психологии выделяют три различных по своей ориентации типа межличностного общения: императив, манипуляцию и диалог.

Императивное общение — это авторитарная, директивная форма взаимодействия с партнером по общению с целью достижения контроля над его поведением, установками и мыслями, принуждения его к определенным действиям или решениям. Партнер по общению в этом случае выступает пассивной стороной. Конечная незавуалированная цель императивного общения — принуждение партнера. В качестве средств оказания влияния используются приказы, предписания и требования. Выделяют следующие сферы деятельности, где достаточно эффективно используется императивное общение: отношения «начальник-подчиненный», воинские уставные отношения, работа в экстремальных условиях, в чрезвычайных обстоятельствах. Можно выделить и те межличностные отношения, где применение императива неуместно. Это интимно-личностные и супружеские отношения, детско-родительские контакты, а также вся система педагогических отношений.

Манипулятивное общение — это форма межличностного взаимодействия, при которой влияние на партнера по общению с целью достижения своих намерений осуществляется скрытно. Вместе с тем манипуляция предполагает объективное восприятие партнера по общению, скрытым же выступает стремление добиться контроля над поведением и мыслями другого человека. При манипулятивном общении партнер воспринимается не как целостная уникальная личность, а как носитель определенных, «нужных» манипулятору свойств и качеств. Однако человек, выбравший в качестве основного именно этот тип общения с другими, в итоге часто сам становится жертвой собственных манипуляций. Самого себя он также начинает воспринимать фрагментарно, переходя на стереотипные формы поведения, руководствуется ложными мойвами и целями, теряя стержень собственной жизни.

Манипуляция используется непорядочными людьми в бизнесе и других деловых отношениях, а также в средствах массовой информации, когда реализуется концепция «черной» и герой» пропаганды. При этом владение и использование средств манипулятивного воздействия на других людей в деловой сфере, как правило, заканчивается для человека переносом таких навыков и в остальные сферы взаимоотношений. Сильнее всего разрушаются от манипуляции отношения, построенные на принципах порядочности, любви, дружбы и взаимной привязанности.

Объединенные вместе на основе общих признаков, императивная и манипулятивная формы общения составляют различные виды монологического общения, поскольку человек, рассматривающий другого как объект своего воздействия, по сути ела общается сам с собой, не видя истинного собеседника, игнорируя его как личность. В свою очередь, диалогическое общение — это равноправное субъект-субъектное взаимодействие, имеющее целью взаимное познание, самопознание партнеров по общению. Оно позволяет достичь глубокого взаимопонимания, самораскрытия партнеров, создает условия для взаимного развития.

Г.А.Ковалев дает свою классификацию типов общения, основанную на трехкомпонентной модели общения (табл. 1).

Таблица 1 — Классификация типов общения

Остановимся кратко на следующих видах общения, представленные на рис. 2. В процессе общения обмен информацией между его участниками осуществляется как на вербальном, так и невербальном (неречевом) уровне.

Рисунок 2 — Виды общения

Невербальное общение — это общение без помощи слов, которое часто возникает бессознательно. Оно может дополнять и усиливать словесное общение или ему противоречить, ослабляя его. Хотя невербальное общение и является часто бессознательным процессом, но для достижения нужного эффекта его можно контролировать.

Невербальное общение — наиболее древняя и базисная форма коммуникации. Наши предки общались между собой при помощи наклона тела, мимики, тембра и интонации голоса, частоты дыхания, взгляда. Мы и сейчас часто понимаем друг друга без слов.

Вербальное (словесное) общение возникло вместе с абстрактным (логическим) мышлением. В этом аспекте два этих вида мышления обладают фундаментальными различиями.

Эмоции и чувства мы легко передаем без слов. Без слов мы можем попросить исполнить несложные действия, например, подозвать кого-нибудь. Передача же сложной информации, равно как и выполнение совместной непростой работы, требует общения при помощи слов. Словесное общение опирается на язык и грамматику и может заключаться как в устной, так и письменной речи. Эмоции и чувства мы легко передаем без слов, например, без слов мы можем попросить исполнить несложные действия, то есть подозвать кого-нибудь. Передача же сложной информации, равно как и выполнение совместной непростой работы, требует общения при помощи слов.

Невербальное общение не так сильно структурировано, как вербальное. Не существуют общепринятые словари и правила компоновки (грамматика) жестов, мимики, интонации, при помощи которых мы в состоянии однозначно передать свои чувства. Невербальное общение, как правило, спонтанно и непреднамеренно. Его нам подарила природа как продукт многих тысячелетий естественного отбора. Поэтому невербальное общение очень емко и компактно. Овладевая языком невербального общения, мы приобретаем эффективный и экономичный язык, например, моргнув глазом, кивнув головой, помахав рукой, мы передаем свои чувства быстрее и лучше, чем сделали бы это при помощи слов.

Свои чувства и эмоции мы можем передавать без слов. Невербальный язык используется и при словесном общении, и с его помощью мы:

— подтверждаем, поясняем или опровергаем передаваемую словесным путем информацию;

— передаем информацию сознательно или бессознательно;

— выражаем свои эмоции и чувства;

— регулируем ход разговора;

— контролируем и воздействуем на других лиц;

— восполняем недостаток слов.

Разговаривая с партнером, мы видим его мимику, жесты, которые нам говорят, что действительно думает и чувствует наш собеседник. Невербальный язык помогает нам составлять более четкое и адекватное мнение о партнере: так, постукивание пальцами по рукоятке кресла свидетельствует о нервном напряжении, а сжатые в замок руки – о закрытости.

Таким образом, общение – это сложный процесс взаимодействия между людьми, заключающийся в обмене информацией, а также в восприятии и понимании партнерами друг друга.

Вывод

Общение — это взаимодействия и взаимоотношения, возникающие между различными субъектами: между отдельными личностями, личностью и группой, личностью и обществом, группой (группами) и обществом.

Общение — это чрезвычайно тонкий и деликатный процесс взаимодействия людей. В общении наиболее разнообразно раскрываются индивидуальные особенности всех участников этого процесса. Ключевыми словами в понимании сущности общения являются: контакт, связь, взаимодействие, обмен, способ объединения.

Разные исследователи рассматривают виды и структуру процесса общения с разных позиций, поэтому в терминологии возникают вариации.

Виды общения можно выделить, используя разнообразные формы межличностного взаимодействия: привязанность, дружба, любовь, соревнование, времяпрепровождение, операция, игра, социальное взаимодействие, конфликты, ритуальное взаимодействие и другие виды взаимодействия.

Общение – это не только самодостаточный процесс социального взаимодействия, оно зависит от многих факторов, коммуникативных умений и навыков субъектов общения. С другой стороны, от общения, его качества и уровня зависит внутреннее психическое состояние участников коммуникации, и в общем, результаты трудовой деятельности человека, целого коллектива. Таким образом, общение – сложный и многогранный процесс, который является основополагающим в совместной деятельности людей

Литература

1. Андреева Г.М. Социальная психология / Г.М.Андреева. — М.: Аспект Пресс, 2007. — 363 с.

2. Вердербер Р. Общение: интенсивный курс / Р. Вердербер, К. Вердербер. — СПб.: ОЛМА-ПРЕСС, 2005. — 412

3. Морозов А.В. Деловая психология. Курс лекций. — СПб.: Издательство Союз, 2000. — 355 с.

4. Ильин Е.П. Психология общения и межличностных отношений / Е.П. Ильин. — СПб.: Питер, 2009 — 576 с.

5. Крысько В.Г. Социальная психология: Курс лекций / В.Г. Крысько. — М.: Омега-Л, 2006. — 352 с.

6. Кузнецов И.Н. Риторика / И.Н. Кузнецов. — Минск: Амалфея, 2000. — С.178-179.

7. Лунева О.В. Общение / О.В. Лунева // Знание. Понимание. Умение. — 2005. — №4. — С. 157-159.

8. Петровский А.В. Введение в психологию. М.: Издательский центр «Академия», 2003. с. 118-120

9. Практическая психология: Учебник. Спб.: «Дидактика Плюс», 1997. С. 280.

10. Сафьянов В.И. Этика общения: Учебное пособие М.: Изд-во МГУП «Мир книги», 2000. — 164 с.

11. Столяренко Л. Д. Психология и педагогика для технических вузов. Ростов-на-Дону: «Феникс», 2001. С. 410.

19

виды, схемы и принципы построения — «Мое Дело»

Оглавление Скрыть

• Организационные структуры предприятия: что это такое?
• Виды организационных структур управления предприятия
• Чем удобна такая модель:
• Принципы построения организационной структуры

Организационные структуры предприятия: что это такое?

Организационная структура — это модель, формирующая иерархию внутри компании. Она схематично выражает направления работы компании, взаимосвязь сотрудников и распределение ответственности, прав и обязанностей.

Модель напрямую зависит от целей и задач бизнеса, участников, бюджета и других факторов. Поэтому организационные структуры организации могут быть разными. Но они всегда основываются на трех базовых элементах:

1. Управление. Важно понимать, кто и за какие решения отвечает. Определить одного лидера или нескольких управляющих, которым вверят отдельные сферы ответственности.
2. Внутренний порядок. В компании есть свои правила, отвечающие ее концепции. Политика фирмы может включать любые пункты: этикет общения, дресс-код, принципы управления, система решения конфликтных ситуаций и т.д. Некоторые пункты можно включить в корпоративные документы. Другие могут быть негласными.
3. Распределение обязанностей. Структура показывает, какие задачи выполняют отдельные сотрудники, отделы, управляющие, директора и все остальные субъекты фирмы.

Структура формируется в любом случае. Если бизнес не разработает модель управления специально, порядок сложится автоматически. Стоит уделить организационной структуре внимание, чтобы она учитывала все задачи предприятия и выполняла ключевые функции.

Виды организационных структур управления предприятия

Организационную структуру предприятия определяют цели бизнеса. От них в первую очередь зависит, сколько участников/отделов/подразделений нужно фирме, какую продукцию или услуги она будет продавать, с какой аудиторией работать, как продвигать товар на рынке и другие аспекты. Поэтому существует несколько видов схем, включенных в разные типы.

Основные типы структур представим в таблице:

Тип структуры	Характеристика
Формальная	Это официальный образ концепции конкретной организации. Модель взаимодействий между субъектами бизнеса согласно организационным документам компании. То, как должна выглядеть система управления и распределения обязанностей в должностных инструкциях, правилах внутреннего распорядка и т.д.
Неформальная	Это реальное положение дел внутри фирмы. Система взаимодействия между разными субъектами бизнеса, которая основана не на официальных документах, а на личных взаимоотношениях, договоренностях, привычках и других социальных и психологических факторах.
Механистическая	Такую структуру по-другому называют жесткой. В ней четко разграничены обязанности, системы управления замкнуты и подконтрольны высшим руководящим субъектам. Такая модель стабильна и всегда работает по четко обозначенной схеме, как механизм.
Органическая	В противовес предыдущему типу, в таких компаниях нет централизованного управляющего субъекта. Окончательные решения зависят не от обозначенного руководства, а от коллегиальных решений. Между разными отделами/сотрудниками преобладают не жесткие деловые, а партнерские отношения. Такая система гибкая и способна подстраиваться под меняющиеся обстоятельства.
Традиционная	Это самая простая и привычная для небольших организаций модель. Субъекты управления распределены по цепочке, в которой обязанности и ответственность распределяются «сверху вниз».

В каждом типе есть более узкие виды организационных структур предприятия. Рассмотрим основные.

Линейная система

Такая система считается самой распространенной. В ней решения спускаются от высших позиций к низшим по четко обозначенной цепи. Связи между руководящими и подчиняющимися субъектами складываются горизонтально и распределяются в зависимости от деятельности компании.

Схематично это выглядит так:

Линейная система

Среди преимуществ таких моделей:

• простота построения;
• дисциплина и четкое разграничение обязанностей;
• быстрота принятия решений;
• прозрачное распределение полномочий;
• понятный и перспективный карьерный рост.

Но стоит учитывать и недостатки:

• основная власть сосредоточена в руках одного начальника, чьи решения влияют на всю цепь компании. Его ошибки и личные мотивы могут ударить по всем нижестоящим позициям;
• частое отсутствие специализации;
• перегруженность некоторых отделов/сотрудников при большом наплыве задач и отсутствии гибкости;
• трудности в коммуникации между низшими и высшими позициями.

Такая структура больше подойдет небольшим фирмам с однообразным набором задач. Например, адвокатским бюро и производителям мелких товаров.

Линейно-штабная система

Общая концепция похожа на линейную структуру, но в этой у руководящего субъекта есть штаб, которому можно делегировать часть процессов, преимущественно аналитических. Он помогает работать с информацией, планированием, управленческими и прочими задачами. Но штаб не выносит решений самостоятельно, он принимает часть нагрузки руководства и дает рекомендации.

Распределение позиций в таких структурах выглядит так:

Линейно-штабная система

Чем удобна такая модель:

• сотрудники могут специализироваться на узких процессах;
• более глубокий анализ данных помогает принимать эффективные решения;
• руководитель снимает с себя часть нагрузки;
• вклад сотрудников более ощутим.

Но и недостатки тоже есть:

• может теряться четкая иерархия в решении тех или иных вопросов, что вызовет путаницу в управлении;
• структура усложняется, распределение обязанностей может стать менее конкретным;
• если линейные руководители или нижестоящие сотрудники расходятся во мнениях, это замедляет рабочий процесс;
• нужно больше времени на согласование вопросов между всеми субъектами.

Функциональная система

Обязанности в такой структуре распределяются по основным направлениям деятельности. Организация включает несколько отделов, выполняющих отдельную функцию: маркетинг, финансы, производство и другие.

Схема функциональной модели такая:

Функциональная система

Среди преимуществ такой системы:

• высокий уровень профессионализма и специализации;
• четкое понимание, кому подчиняться и к кому обращаться с вопросами;
• конкретное распределение ответственности между отделами;
• высокое качество выполнения задач;
• равноценная значимость каждого субъекта.

Что можно вынести в недостатки:

• разным отделам сложно общаться между собой и обмениваться информацией;
• сотрудник, занятый в узкой специализации, с трудом продвигается по карьерной лестнице на позиции, требующие более широких знаний;
• некоторые задачи могут дублироваться — сотрудники ориентируются не только на непосредственных начальников, но и на функциональных управляющих;
• система сложна, и иногда ей трудно управлять.

Линейно-функциональная система

Основные позиции в такой структуре распределяются линейно, но на отдельных уровнях делятся на функциональные отделы. В ней есть и четкая иерархия, и эффективное делегирование задач. Начальники отделов чаще всего не принимают самостоятельных решений, а обрабатывают запросы центрального управляющего органа.

Схема выглядит так:

Линейно-функциональная система

Среди достоинств такой структуры:

• четкое распределение ответственности;
• сосредоточенность линейных руководителей — на руководстве и управлении, а функциональных органов— на своей специализации;
• высокая производительность и качество выполнения задач.
• Недостатки тоже есть:
• главный руководитель должен решать как управленческие, так и производственные вопросы;
• вертикальная система коммуникации усложняет обмен информацией между разными позициями;
• разные отделы могут конкурировать за вознаграждение и внимание руководящих органов.

Дивизионная

Концепция предполагает, что структура организации подразделяется на разные самостоятельные дивизионы. Ответственность и спектр задач каждого подразделения зависит от выбранного направления. Например, продукты, территориальное положение, рынки.

Схематично это выглядит так:

Дивизионная

Чем удобна такая система:

• свобода в принятии решений для руководителей дивизионов;
• делегирование большинства ключевых процессов;
• высокая производительность;
• скорость принятия решений;
• облегченная коммуникация между участниками одного направления;
• фокус на конкретных задачах, что помогает быстро определить слабые места и реагировать на ситуативные запросы.

К недостаткам можно отнести такие обстоятельства:

• если между главным управляющим органом и дивизионами не налажена оперативная связь, это усложняет работу и процесс принятия решений;
• слабая коммуникация между разными дивизионами снижает производительность и сказывается на общем результате;
• трудно добиться одинакового положения для всех структурных единиц;
• предыдущий пункт часто приводит к нездоровой конкуренции внутри отделов.

Проектная система

Мы говорим о такой модели, если организация привлекает проектную группу для решения оперативных задач. Когда группа выполняет свои обязательства, ее отпускают.

Проектные группы обычно нужны организациям для разработки инноваций, экспериментов или исследований. Их также привлекают при производственных, финансовых и других проблемах для аудита и оперативного решения.

Схематично модель выглядит так:

Проектная система

Чем хороша проектная структура:

• она достаточно гибкая, ей несложно управлять;
• в группе находятся узкие специалисты, способные эффективно решить специфические вопросы;
• руководство экономит на отдельных управляющих субъектах.

Но и недостатки есть:

• жесткие требования к квалификации и профессионализму главного руководителя;
• неудачные решения руководства могут привести к убыткам и потере целостности управления бизнесом.

Матричная система

Это одна из самых сложных систем. Такая модель выстраивается у крупных компаний, развивающих собственные инновации. Кроме стандартных структур им требуются отдельные исполнительные органы, специализирующиеся на разработках продуктов. Если задачи временные, нанимают проектные группы.

Особенность такой системы в том, что исполнители часто подчиняются нескольким руководителям на одном уровне. Например, начальнику группы и руководителю отдела.

Выглядит этот процесс так:

Матричная система

У сложной модели есть свои преимущества:

• отделы автономны, что позволяет их участникам эффективно развивать навыки и брать на себя часть ответственности в рамках своей компетенции;
• понятно, кто и за какой процесс отвечает перед руководством;
• система формирует и вертикальные, и горизонтальные связи, что облегчает коммуникацию и управление, позволяет адаптироваться к обстоятельствам.

Но такой сложной моделью тяжело управлять, что приводит к очевидным проблемам:

• нужно постоянно обучать сотрудников и контролировать уровень их профессионализма;
• подчинение нескольким руководителям иногда приводит к недопониманию и столкновению интересов, размытому управлению;
• при ограниченном бюджете разные группы-отделы-подразделения конкурируют за ресурсы и финансирование.

Бригадная или кросс-функциональная система

В этой модели организация подразделяется на отдельные бригады, занятые определенным перечнем работ. Они автономны, ключевые решения принимают самостоятельно. Для решения отдельных вопросов могут привлекать специалистов из разных отделов.

Если при такой системе присутствуют функциональные отделы, модель называют кросс-функциональной.

Система выглядит так:

Бригадная или кросс-функциональная система

• если эффективно распределить нагрузку, управленческие органы можно сократить;
• специалисты получают достаточную свободу для развития в рамках своих компетенций;
• при грамотном управлении отпадет необходимость в поиске специалистов широкого профиля.

В качестве недостатков отметим:

• жесткие требования к квалификации исполнителей и управляющих;
• высокая ответственность за принятие решений;
• трудности в управлении всеми бригадами сразу и координировании;
• сложности в коммуникации между разными функциональными отделами и бригадами.

Принципы построения организационной структуры

Для разработки организационной структуры предприятия нужно учесть несколько факторов, при которых она будет эффективно работать и отвечать целям бизнеса:

Разработка стратегии	Нужно определить, по какому пути пойдет бизнес. Включаем сюда все аспекты: продвижение и реклама, линейка продуктов и услуг, партнерство, инвестирование и т.д. Планируем стратегию по основным направлениям минимум на 4-5 лет.
Сегментация	Если компания работает сразу по нескольким направлениям, отличающихся между собой по ключевым показателям (целевая аудитория, ценовой сегмент, технология производства, инструменты продвижения и т.д.), их нужно сегментировать. Важно понимать, кто будет выполнять роль руководителя и подчиняться центральному органу напрямую.
Отделы и центры ответственности	Анализируем обязанности и задачи. Здесь нужно понять, как эффективно распределить нагрузку и какие субъекты нужны бизнесу — исполнительные органы, функциональные центры, проектные группы и т.д.
Виды деятельности и задачи	Определяем узкие направления деятельности, которые попадут в зону ответственности каждого субъекта.
Бизнес-процессы	Прописываем пути процессов до 2-3 уровня. Назначаем исполнителей и управляющих, выделяем ресурсы.
Взаимодействие между отделами, группами и другими субъектами	Устанавливаем управленческие связи, продумываем удобную коммуникацию, назначаем ответственных за конкретные процессы. Следим за централизацией управления, определяем порядок взаимодействия с руководством.
Корпоративная политика	Определяем внутренний распорядок, корпоративную этику. Формируем документы, инструкции, схемы, в которых детально прописываем функции и обязанности каждого субъекта.

Чтобы схема соответствовала целям бизнеса, нужно учесть ключевые принципы построения организационных структур:

1. Золотая середина между гибкостью и иерархией. В структуре важно учесть оба аспекта. С одной стороны, бизнес сможет адаптироваться к изменениям на рынке, запросам потребителей и внутренним непредвиденным обстоятельствам. С другой — четкое разделение ответственности и управленческие связи помогут избежать беспорядка и самоорганизовываться.
2. Стабильность. Важно, чтобы внутренние процессы бизнеса были цикличны и налажены. Если компания способна адаптироваться за счет гибкости, она оперативно отреагирует на срочные задачи и изменения. Но если придется постоянно перестраивать работу и дорабатывать разные процессы, это замедлит работу и снизит производительность.
3. Короткие каналы передачи связи. Чем проще разным уровням связаться друг с другом, тем быстрее будут решаться срочные вопросы.
4. Рациональное распределение зон ответственности. В модели должно быть ровно столько субъектов, сколько требуется бизнесу. Чем меньше структурных элементов и чем конкретнее их обязанности — тем проще управление и оптимальнее расходы.

7 типов организационных структур для компаний

В одной из наших предыдущих статей мы обсуждали лучшие практики построения организационных диаграмм. Теперь давайте рассмотрим типы структур организационных диаграмм, которые можно использовать в различных сценариях. И вам не нужно беспокоиться об их создании. Наше программное обеспечение для организационных диаграмм поддерживает все типы, упомянутые ниже.

1) Иерархическая структура

2) Матричная структура

3) Горизонтальная/плоская структура

4) Структура сети

5) Дивизиональная структура

6) Линейная организационная структура

7) Командная организационная структура

1) Иерархическая структура

Иерархическая модель является наиболее популярным типом организационной схемы. Есть несколько моделей, которые являются производными от этой модели.

В иерархической организационной структуре  сотрудника сгруппированы, и у каждого сотрудника есть один явный руководитель . Группировка выполняется на основе нескольких факторов, поэтому многие модели основаны на этом. Ниже приведены некоторые из этих факторов.

• Функция — сотрудники сгруппированы в соответствии с выполняемой ими функцией. На изображении ниже показана функциональная организационная диаграмма с финансовыми, техническими, кадровыми и административными группами.
• География – сотрудники сгруппированы по региону. Например, в США сотрудников можно сгруппировать по штатам. Если это глобальная компания, группировка может быть выполнена по странам.
• Продукт. Если компания производит несколько продуктов или предлагает разные услуги, ее можно сгруппировать в соответствии с продуктом или услугой.

Это одни из самых распространенных факторов, но их гораздо больше. Вы можете найти примеры организационных диаграмм для большинства этих типов в нашем сообществе диаграмм.

Это преобладающий способ организации среди крупных организаций. Например, корпорации, правительства и организованные религии – это иерархические организации с разными уровнями управления, власти или полномочий.

2) Матричная структура

В матричной организационной структуре отношения отчетности устанавливаются в виде сетки или матрицы, а не в традиционной иерархии. Это тип организационного управления , при котором люди со схожими навыками объединяются для выполнения рабочих заданий, в результате чего приходится отчитываться более чем одному менеджеру (иногда это называется отчетами со сплошными и пунктирными линиями в отношении традиционных организационных диаграмм).

Например, все инженеры могут состоять в одном инженерном отделе и подчиняться техническому менеджеру. Но эти же инженеры могут быть назначены на разные проекты и также могут подчиняться руководителям этих проектов. Поэтому некоторым инженерам, возможно, придется работать с несколькими менеджерами в своих рабочих ролях.

3) Горизонтальная/плоская структура

Это тип организационной схемы, который в основном используется небольшими компаниями и стартапами на ранней стадии их развития. Практически невозможно использовать эту модель для крупных компаний с большим количеством проектов и сотрудников.

Самое важное в этой структуре то, что многие уровни управления среднего звена устранены . Это позволяет сотрудникам принимать решения быстро и независимо. Таким образом, хорошо обученная рабочая сила может быть более продуктивной, непосредственно участвуя в процессе принятия решений.

Это хорошо работает для небольших компаний, потому что работа и усилия в небольшой компании относительно прозрачны. Это не означает, что у сотрудников нет начальства и подчиненных. Только то, что полномочия по принятию решений разделены, и сотрудники несут ответственность за свои решения.

Таким образом, при выборе подходящей организационной структуры важно понимать текущую организационную структуру вашей компании.

4) Структура сети

Сетевая организационная структура помогает визуализировать как внутренние, так и внешние отношения между менеджерами и высшим руководством. Они не только менее иерархичны, но и более децентрализованы и более гибки, чем другие структуры.

Идея сетевой структуры основана на социальных сетях. Его структура опирается на открытое общение и надежных партнеров; как внутренние, так и внешние. Сетевая структура считается более гибкой, чем другие структуры, потому что у нее меньше шин, больше контроля и нижний поток принятия решений.

Использование сетевой организационной структуры иногда является недостатком из-за ее сложности. В приведенном ниже примере сетевой организационной диаграммы показана быстрая связь между объектами.

5) Структура подразделений

Типы подразделений Организационные схемы имеют свое собственное подразделение, которое соответствует либо продуктам, либо географическим регионам. Каждое подразделение содержит необходимые ресурсы и функции, необходимые для поддержки линейки продуктов и географии.

Другой формой организационной структуры подразделений является структура, состоящая из нескольких подразделений. Он также известен как М-форма. Это законная структура, в которой одна материнская компания владеет несколькими дочерними компаниями, каждая из которых использует бренд и название материнской компании.

Основным преимуществом дивизиональной структуры является независимый операционный поток, при котором выход из строя одной компании не угрожает существованию других.

Тоже не идеально. Может быть операционная неэффективность из-за разделения специализированных функций. Еще одним недостатком можно считать увеличение бухгалтерских налогов.

Создание организационной схемы с изображениями с помощью Creately

6) Линейная организационная структура

Линейная организационная структура является одним из простейших типов организационных структур. Его авторитет течет сверху вниз. В отличие от других структур, специализированные и вспомогательные услуги в этих организациях отсутствуют.

Командная цепочка и каждый руководитель отдела контролирует свои отделы. Самодостаточная структура отдела может рассматриваться как его главная характеристика. Независимые решения могут принимать линейные офицеры из-за его единой структуры.

Основным преимуществом линейной организационной структуры можно назвать эффективную коммуникацию, обеспечивающую стабильность организации.

7) Командная организационная структура

Командная организационная структура состоит из команд, работающих над достижением общей цели при выполнении своих индивидуальных задач. Они менее иерархичны и имеют гибкую структуру, которая способствует решению проблем, принятию решений и командной работе.

Организационные структуры команд изменили способ работы во многих отраслях. Глобализация позволила людям во всех отраслях по всему миру совместно производить товары и услуги. В частности, компании-производители должны работать вместе с поставщиками по всему миру, сохраняя при этом минимальные затраты при производстве высококачественной продукции.

Другие типы организационных диаграмм

Показанные выше являются наиболее часто используемыми типами организационных диаграмм или типами структуры органограммы, как некоторые их называют. Но есть еще много моделей, которые имеют различные преимущества и недостатки в зависимости от ситуации и организации. Вы можете легко экспериментировать с различными моделями, используя наше программное обеспечение для создания организационных диаграмм.

Есть вопросы? Не стесняйтесь задавать их в комментариях или вы можете связаться с нами через наши каналы в социальных сетях.

типы организационных диаграмм организационные диаграммы организационные диаграммы организационные диаграммы типы организационной структуры типы организационных диаграмм типы организационных диаграмм

таблица 1 из организационной структуры и коммуникаций

• , title={Организационная структура и коммуникации}, автор = {Джеральд Хейдж, Майкл Т. Эйкен и Кора Б. Марретт}, журнал = {американское социологическое обозрение}, год = {1971}, объем = {36}, страницы={860} }
  • J. Hage, M. Aiken, C. Marrett
  • Опубликовано 1 октября 1971 г.
  • Business
  • American Sociological Review

  организационное планирование или программирование против обратной связи или взаимной корректировки. Утверждается, что характер используемого в организации механизма координации, в свою очередь, влияет на объем и направленность коммуникаций в организации. Разрабатываются гипотезы, связывающие переменные сложности, формализации и централизации со скоростью связи. Эти гипотезы… 

  Просмотр через Publisher

  sangyubr.files.wordpress.com

  Организационная структура и коммуникационные процессы: исследование изменений

  • Howard H. Greenbaum, Ellsworth J. Holden, L. Spataro
  27 1

  • Business

  Целью данного исследования было изучить влияние изменения организационной структуры на функциональные коммуникационные процессы и цели организации. Изменение структуры…

  Формальная структура и сети взаимодействия в организациях

  • W. Stevenson

  • Business

  • 1990

  Организации в качестве коммуникационных конструкций: эмпирический подход 2

  • K.RES Бизнес

  • 1978

  Это исследование имеет ограниченные цели изучения сходства между несколькими организационными коммуникациями и формальными организационными структурными переменными, показывая динамическую природу…

  Направленное взаимодействие организационной культуры и структуры посредством теории обработки информации

  • Yvonne I. H. Li, R. Fellows, A. Liu

  • Business

  • 2008

  Новая теоретическая модель была разработана для объяснения взаимодействия. организационная культура и организационная структура, которые вместе влияют на эффективность организации в рамках…

  Электронная связь в небольших организациях: анализ случая с теоретической точки зрения

  • Д. Дж. Мерфи

  • Бизнес

  • 2016

  Теоретически отсутствие знаний в организации можно классифицировать как неопределенность или двусмысленность. Степень проявления этих двух факторов зависит от • среды, т. е.…

  Роль менеджера нескольких подразделений в отношениях между стратегией и структурой; свидетельство неожиданного

  • Б. Ричи, М. Райли

  • Бизнес

  • 2004

  Координационные сети внутри и между организациями: многоуровневая структура

  • J. H. Gittel пересечение уровней анализа, как показали другие. Мы утверждаем, что координация ухода за пациентами в настоящее время…

    Организационное коммуникативное поведение: описание и прогноз

    • Д. Конрат

    • Бизнес

    • 1978

    В течение последних нескольких лет я утверждаю, что сущность понятия «организация» следует искать в сетях межличностного общения, которые существуют в рамках любого определенного…

    Заголовок Применение теории обработки информации о взаимосвязи организационной культуры и организационной структуры

    • Ивонн И. Х. Ли, Р. Феллоуз, А. Лю

    • Бизнес

    • 2008

    Сформулирована концептуальная модель взаимосвязи между организационной культурой и организационной структурой. Однако он все еще не может объяснить направление взаимодействия…

    Организационная теория, организационная коммуникация, организационное знание и проблемная интеграция.

    • Роберт Д. Макфи, Памела Зауг

    • Бизнес

    • 2001

    В этой статье мы утверждаем, что 3 традиции теории организационной коммуникации имеют особое отношение к идеям проблемной теории интеграции. В традиции рациональной структуры…

    ПОКАЗЫВАЕТ 1-10 ИЗ 19 ССЫЛОК

    СОРТИРОВАТЬ ПОРелевантности Наиболее влиятельные статьиНедавность

    Контекст организационных структур

    • D. Pugh, D. Hickson, C. R. Hickson 9 002 902 902 9 Business Hinings, C. Turner

    • 1969

    Были изучены аспекты организационного контекста, которые считались важными для организационной структуры. Семь основных концепций организационного контекста, а именно: происхождение и история, право собственности…

    Горизонтальное измерение бюрократии

    • Х. Ландсбергер

    • Бизнес

    • 1961

    Это отчет об исследовании поведения руководства в трех сопоставимых компаниях. Количественное и качественное значение горизонтальных отношений (т.е. между менеджером и менеджером примерно…

    Сравнительный анализ некоторых условий и последствий внутриорганизационного конфликта

    • Clagett G. Smith

    • Бизнес

    • 1966

    Это исследование провело сравнительный анализ некоторых детерминант и последствий внутриорганизационных конфликтов в шести организациях. Проверка трех гипотез о структурной и…

    Организационная взаимозависимость и внутриорганизационная структура.

    • M. Aiken, J. Hage

    • Медицина

    • 1968

    Взаимосвязь между организационной взаимозависимостью была исследована, в частности, числом совместных программ и внутренним организационным поведением для организаций здравоохранения и социального обеспечения, которые обнаружили организации со многими совместными программы были более сложными и новаторскими организациями.

    ОСНОВА ДЛЯ СРАВНИТЕЛЬНОГО АНАЛИЗА ОРГАНИЗАЦИЙ

    • C. Perrow

    • Бизнес

    • 1967

    Сложные организации концептуализируются с точки зрения их технологий или работы, выполняемой с использованием сырья или материалов. Два аспекта технологии различаются независимо друг от друга: количество исключений, которые должны быть…0003

  • 1969

  В этом документе исследуется взаимосвязь между организационными технологиями, в частности степенью рутинности работы, и социальной структурой и целями организаций здравоохранения и социального обеспечения.!…

  Некоторые функциональные последствия первичных средств контроля в официальных организациях труда

  • Э. Гросс

  • Экономика

  • 1953

  Настоящая статья касается предположения, что первичный контроль может быть функциональным в рамках установленных социальных организаций. Для этого будут представлены доказательства, свидетельствующие о том, что такие…

  Бюрократический феномен

  • М. Крозье

  • Политология

  • 1964

  В «Бюрократическом феномене» Мишель Крозье демонстрирует, что бюрократические институты должны действовать в контексте культурных институтов. Оригинальность исследования…

  Социальная система

  • Т. Парсонс

  • Социология

  • 1951

  Особое место в истории социологической теории занимает Т. Парсонс. Его «Структура социального действия» (1937) была пионерской работой, оказавшей влияние на многих социологов. …

  Динамика бюрократии

  • P. Blau

  • Политология

  • 1955

  Как создать план коммуникации управления проектами

  .

  Как руководитель проекта вы обладаете исключительным даром — справляться с сотней обязанностей одновременно, включая делегирование задач, удаление всех препятствий из проекта и обеспечение того, чтобы у всех была одна и та же цель.

  Но в то время как эффективное управление проектами включает в себя разбиение целей высокого уровня на более мелкие задания, которые в конечном итоге выполняются в установленные сроки, по-настоящему великий руководитель проекта знает, что ни один проект — большой или маленький — не будет успешным без плана коммуникации управления проектом.

  Что такое план коммуникаций для управления проектом?

  План коммуникации управления проектом определяет, как важная информация будет сообщаться заинтересованным сторонам на протяжении всего проекта. Он также определяет, кто будет получать информацию, как эти люди ее получат, когда они ее получат и как часто они должны получать эту информацию.

  Например, если вы руководитель проекта, отвечающий за запуск нового веб-сайта, вы, вероятно, уже разделили проект на такие задачи, как вайрфрейминг, копирайтинг и программирование. Но определили ли вы, что вы собираетесь говорить заинтересованным сторонам на каждом этапе проекта? Возможно нет.

  При составлении плана коммуникации по проекту убедитесь, что он включает:

  • Цель или задачи плана коммуникации
  • Информация о заинтересованных сторонах и их ролях
  • Типы информации, которой необходимо поделиться с заинтересованными сторонами
  • Методы, используемые для связи
  • Частота, с которой каждая заинтересованная сторона хотела бы получать информацию

  Возвращаясь к нашему примеру, после каркаса ваш план коммуникации может потребовать, чтобы вы предоставили обновленную информацию своему техническому директору по электронной почте с прикрепленным каркасом в формате PDF.

  Почему важен план коммуникации

  по управлению проектом ?

  Плохая коммуникация способствует провалу проекта и, следовательно, может привести к огромным финансовым потерям для компании. На противоположном конце спектра высокоэффективные компании общаются чаще и делают это более эффективно, чем их низкоэффективные коллеги.

  План коммуникаций управления проектом будет поддерживать ваш проект в нужном русле, потому что он:

  • Создает письменную документацию, на которую команда может ссылаться
  • Устанавливает ожидания относительно того, когда заинтересованные стороны будут получать обновления
  • Повышает осведомленность заинтересованных сторон о проекте и его статусе
  • Предоставляет заинтересованным сторонам возможность высказать свое мнение, что может помочь команде выявлять проблемы на раннем этапе и сокращать ненужную работу
  • Повышает производительность во время совещаний или полностью исключает их

  Итак, если вы хотите, чтобы ваш проект был завершен успешно и в срок, убедитесь, что вы знаете, как создать эффективный план коммуникации.

  Как составить

  план коммуникаций по управлению проектом

  Основываясь на описанных выше преимуществах, мы уверены, что вам не терпится начать свой собственный план коммуникаций по управлению проектами. Чтобы начать, выполните следующие действия.

  1. Выберите формат

  Выберите платформу, на которой будет легко собирать отзывы о вашем плане коммуникации, а также делиться или сохранять план для вашей команды и заинтересованных сторон.

  Многие менеджеры проектов создают свой план коммуникации в документе Word или электронной таблице, начиная с шаблона плана коммуникации проекта, но вы также можете выбрать более наглядный вариант, такой как временная шкала или блок-схема, чтобы четко объяснить частоту коммуникация или лучший метод для использования в зависимости от заинтересованной стороны.

  Пример плана коммуникации (Нажмите на изображение, чтобы изменить его онлайн) Матрица коммуникации (Нажмите на изображение, чтобы изменить онлайн)

  2. Установите цель коммуникации

  Чего бы вы ни надеялись достичь, первый шаг к созданию успешного плана коммуникации — записать эту цель. Возвращаясь к важности плана коммуникации, ваша цель, скорее всего, будет заключаться в том, чтобы информировать заинтересованные стороны о статусе проекта или даже держать их в курсе преимуществ проекта, чтобы они продолжали отстаивать его. Используйте наш шаблон еженедельного отчета о статусе проекта, чтобы держать всех в курсе проектов.

  3. Определение заинтересованных сторон

  Большинство проектов имеют много заинтересованных сторон, большинство из которых имеют разный уровень заинтересованности и влияния на проект. Вам нужно будет определить заинтересованные стороны, с которыми вы будете общаться на протяжении всего проекта, и перечислить их.

  Получите необходимую поддержку, проведя анализ заинтересованных сторон.

  Узнайте, как

  4. Определите способы связи

  Ваш технический директор никогда не проверяет свою электронную почту, но весь день сидит в Slack. С другой стороны, ваш главный дизайнер никогда не устанавливал Slack, но постоянно проверяет свою электронную почту. И вам нужно будет нанять скайрайтера, чтобы общаться с вашим арт-директором.

  Одной из целей вашего плана коммуникации является привлечение внимания к нужной информации, поэтому наряду с перечислением ваших заинтересованных сторон в вашем плане коммуникации также должно быть указано, как вы собираетесь общаться с этими заинтересованными сторонами.

  Рассмотрите следующие методы в зависимости от того, что ваши заинтересованные лица, скорее всего, увидят или посетят:

  • Еженедельные проверки
  • Встречи, будь то лично, по телефону или посредством видеоконференций
  • Итоги встречи
  • Отчеты о состоянии
  • Официальные презентации
  • Опросы
  • Списки дел
  • Информационные панели проекта
  • Приложения для совместной работы, такие как Slack или Google Hangouts

  Выбранный вами способ связи также может зависеть от информации, которую вам нужно доставить. Скорее всего, вам не нужны официальные встречи каждую неделю, чтобы поделиться новостями о проекте; вы можете отправлять еженедельные электронные письма с обновлениями и проводить встречи, когда команда достигает важной вехи.

  5. Определите частоту обмена сообщениями

  Укажите, как часто вы будете отправлять сообщения каждого типа (например, еженедельно по понедельникам отправлять электронное письмо с информацией о ходе проекта, ссылками на выполненные результаты, текущим бюджетом и т. д.) или как часто вам нужно чтобы зациклить каждого заинтересованного лица (например, каждый член команды должен ежедневно отправлять электронные письма, чтобы информировать менеджера проекта, но включать в видеоконференцию только исполнительного заинтересованного лица после каждого этапа).

  В дополнение к включению этой информации в план коммуникаций по управлению проектом обязательно запланируйте частоту общения в своем календаре или в своем программном обеспечении для управления задачами.

  6. Определите, кто предоставляет коммуникационные обновления

  Чаще всего эта задача ложится на руководителя проекта, но если нет, то в вашем плане коммуникаций необходимо четко указать владельца конкретного обновления.

  Что делать, если ваш проект изменится?

  Ни один бизнес не застрахован от расширения масштабов, поэтому даже самые хорошо организованные компании будут сталкиваться с периодами, когда проекты меняются, а вместе с ними должен меняться и план коммуникаций. Если изменение становится необходимым, вернитесь к обзору вашего проекта и адаптируйте свой план коммуникации к пересмотренному проекту. План коммуникации станет вашей путеводной звездой, когда начнут возникать проблемы.

  Как следует сообщать конфиденциальную информацию?

  Бывают случаи, когда знание того, к кому обращаться и какая информация может представлять угрозу безопасности. Запланируйте этот возможный сценарий при разработке плана коммуникации. Мы рекомендуем создать блок-схему, показывающую, как делиться конфиденциальной информацией.

  Процесс передачи конфиденциальной информации (Нажмите на изображение, чтобы изменить его онлайн)

  Как использовать план коммуникации для управления проектами

  После того, как вы составили план коммуникации, вам нужно использовать его с пользой. Ваш план коммуникации должен быть распространен среди всех членов вашей команды и всех заинтересованных сторон.

  И вот тут-то и начинается настоящее волшебство: помимо того, что все будут в курсе состояния проекта, члены вашей команды и заинтересованные стороны также не будут без необходимости беспокоить вас обновлениями.

  Если ваш технический директор знает из плана взаимодействия с руководством проекта, что он будет получать Slack со ссылкой на протокол собрания после каждой еженедельной регистрации, он не будет проверять свою электронную почту или подходить к вашему столу за обновлениями. Вместо того, чтобы члены вашей команды работали в унылых бункерах, они будут чувствовать себя более мотивированными, потому что будут знать, что они не одиноки в проекте и что все делается.

  Кроме того, приятно получать регулярные уведомления об обновлениях: это придает импульс проекту и заставляет вашу команду помнить о жестких сроках.

  Не зацикливайтесь на деталях

  Хотя план коммуникации жизненно важен для успеха вашего проекта, не зацикливайтесь на необходимости сообщать каждую деталь по ходу дела. Есть большая разница между ясностью и мелочами. Если вы общаетесь слишком много и слишком часто, ваше общение просто будет проигнорировано.

  Будьте точными и целеустремленными в своих письмах. Вы также можете создать шаблон электронной почты, который четко определяет наиболее важные аспекты проекта. Таким образом, если у вас возникнет соблазн перейти к общению, которое может представлять ценность для ваших заинтересованных сторон, а может и не быть, план поможет вам сосредоточиться на важных вещах.

  Стандартизируйте процесс

  Если вы впервые включаете план коммуникаций по управлению проектом в свой проект, может быть сложно заставить всех осознать его важность. И если в первый раз все пройдет не так гладко, как вы надеялись, учитесь на своих ошибках и пробуйте снова. При достаточной практике вы обнаружите, что общение делает проекты более плавными, снимает стресс и помогает выполнять больше проектов вовремя. Это само по себе стоит усилий, необходимых для разработки плана коммуникации в первую очередь.

  Обновляйте свой план

  Ни один бизнес не застрахован от расширения масштабов, поэтому даже самые организованные компании будут сталкиваться с временами, когда проекты меняются, а вместе с ними должен меняться и план коммуникаций. Если изменение становится необходимым, вернитесь к обзору вашего проекта и адаптируйте свой план коммуникации к пересмотренному проекту. План коммуникации станет вашей путеводной звездой, когда начнут возникать проблемы.

  Сокрытие конфиденциальной информации

  Бывают случаи, когда незнание того, с кем связаться и какую информацию им предоставить, может представлять угрозу безопасности. Запланируйте этот возможный сценарий при разработке плана коммуникации. Мы рекомендуем создать блок-схему, показывающую, как делиться конфиденциальной информацией.

  В целом, план коммуникаций по управлению проектом визуализирует ожидания от проекта для всех соответствующих членов команды и делает ваш план более четким для выполнения. Но не останавливайтесь на достигнутом! Существует множество других визуальных элементов, которые могут помочь вам управлять своими проектами от начала до конца. Попробуйте использовать диаграмму Ганта или информационную панель, чтобы отслеживать ход проекта и держать членов команды подотчетными.

  Используйте Lucidchart, чтобы визуализировать свой план коммуникации по управлению проектом и многое другое.

  Узнайте, как

  Начните строить диаграммы с Lucidchart сегодня — попробуйте бесплатно!

  Зарегистрируйтесь бесплатно

  Популярно сейчас

  4 этапа жизненного цикла управления проектамиНабор инструментов для удобного документированияПередача технической информации нетехническому персоналу

  Подпишитесь, чтобы получать последние обновления и советы Lucidchart на ваш почтовый ящик один раз в месяц.

  Подпишитесь на нашу рассылку новостей

  О Lucidchart

  Lucidchart — это интеллектуальное приложение для построения диаграмм, которое позволяет командам прояснять сложность, согласовывать свои идеи и строить будущее быстрее. С помощью этого интуитивно понятного облачного решения каждый может работать визуально и сотрудничать в режиме реального времени, создавая блок-схемы, макеты, диаграммы UML и многое другое.

  Самая популярная онлайн-альтернатива Visio, Lucidchart, используется более чем в 180 странах миллионами пользователей, от менеджеров по продажам, планирующих целевые организации, до ИТ-директоров, визуализирующих свою сетевую инфраструктуру.

  Оценка структуры коммуникации во всемирной паутине | Journal of Computer-Mediated Communication

  Abstract

  В этой статье подробно рассматривается природа гипертекстовой ссылки как средства коммуникации для веб-дизайнеров и авторов. Стратегический характер ссылки поднимает важные вопросы для представления и интерпретации веб-структуры. Сетевой анализ предлагается в качестве методологии, которую могут использовать исследователи, изучающие Всемирную паутину с точки зрения коммуникации.

  Введение

  Не только Всемирная паутина значительно выросла с момента ее создания, но и возможности ее использования. Когда-то просто средство доступа к информации, хранящейся на различных платформах, теперь Интернет является широко используемой средой для общения. Несмотря на то, что существует хорошо проработанный массив исследований, изучающих компьютерную коммуникацию [Jackson, 1996], анализ сетевой коммуникации (WBC) находится на ранних стадиях. Эта статья способствует усилиям в этой области, предлагая метод исследования структуры WBC.

  Основным структурным элементом WBC является гипертекстовая ссылка. Эти ссылки не просто определяют средства для перемещения из одного места или документа в другое. Они предлагают новую стратегию структурирования коммуникации. Вполне возможно, что такое структурирование может иметь уникальные последствия для характера и последствий человеческого общения. Однако исследование этого теоретического вопроса требует, чтобы у нас были средства для представления и интерпретации структуры WBC. Таким образом, предшествующая и более основная проблема носит методологический характер, то есть как мы изучаем Сеть как уникальное средство коммуникации?

  В ответ на этот вопрос в данной статье приводятся два независимых, но дополняющих друг друга аргумента. Во-первых, я подробно излагаю утверждение о том, что методологическая проблема вообще существует. Во-вторых, в качестве одного из возможных наборов инструментов для веб-анализа предлагаются стандартные методы сетевого анализа, а также некоторые предложения о том, как эта методология может оказаться полезной для определения направлений развития теории.

  Гипертекст: видение и зарождающаяся реальность

  Гипертекстовая природа Всемирной паутины ставит определенные методологические проблемы для коммуникативных исследований, помимо каких-либо теоретических проблем или возможностей. На это есть как минимум две причины. Во-первых, Интернет в строгом техническом смысле не использует гипертекст. Во-вторых, коммуникация в том виде, в каком она организована в Сети с помощью гипертекстовых ссылок, действительно может быть существенно уникальной. В этом разделе рассматривается каждая из этих причин.

  У всех, кто знаком с Интернетом, заявление о том, что в нем не используется гипертекст, может вызвать недоумение. Однако, строго говоря, это не так. Интернет опирается на теги «разметки», которые в совокупности напоминают языки программирования, способные выполнять функции, аналогичные гипертексту. Чтобы это не выглядело как щепетильность, давайте рассмотрим различия между гипертекстом и гипертекстовыми ссылками более подробно. Гипертекст зародился как видение, которое иногда восходит к машине Memex [Ванневара Буша (1945)] и, чаще, к работе [Теодора Нельсона (1945)].67)]. Видение представляло собой полную взаимосвязь всех текстов или информации на любом носителе (включая текст, изображения и звук). Для Буша эта взаимосвязанная структура позволила бы ученым систематизировать постоянно растущие объемы информации. Мемекс позволит отдельным ученым организовывать и извлекать собранный ими материал с помощью персонализированной ассоциативной структуры, а не с помощью традиционной иерархической каталогизации или индексации. В то время как для Буша Мемекс был в первую очередь инструментом организации, для Нельсона гипертекст был инструментом для выражения и развития идей. На общем уровне Нельсон рассматривал гипертекст как снятие ограничений линейности, наложенных на идеи существующими медиа. В гипертекстовом выражении идеи могут разветвляться в нескольких направлениях, и пути через эти идеи прослеживаются и , созданные читателем, который также становится автором. Таким образом, гипертекстовый документ нельзя воссоздать на обычной странице линейного текста.

  И Буш, и Нельсон признали, что во время их первоначальных концепций технических возможностей для гипертекста не существовало, хотя они были уверены, что однажды они появятся. Действительно, Буш довольно точно объяснил, как можно построить Мемекс с учетом существующих и новых технологий того времени, а Нельсон активно работал над его видением, например, в проекте «Ксанаду». Отсутствие существующей технологической базы позволило артикулировать гипертекст, не ограниченный проблемами или возможностями практической реализации идеи. Последующие авторы подхватили видение или идеал гипертекста и сформулировали его дальше. Например, [Хейм (1993)] размышляет о видении Нельсона и его значении для новых структур и новых отношений. Технически гипертекст — это «кнопочный доступ к тексту всех текстов» (стр. 9), в котором пользователь может пройти неопределенное количество путей через информацию. В этом ассоциативном движении кроется потенциал для радикального изменения человеческого мышления:

  Подобно вымышленному гиперпространству, гипертекст нарушает логическое отслеживание ума. В обоих случаях наше линейное восприятие теряет след последовательности различимых движений. Гипертекст соединяет вещи со скоростью вспышки интуиции… [Г]ипертекст поддерживает интуитивный переход через традиционную пошаговую логическую цепочку [Heim, 1993, с.31].

  Заметьте, однако, что это видение влечет за собой полное и автоматическое переплетение текста, так что все документы сосуществуют, и ни один из них не существует в предшествующем или первичном отношении к любому другому. Чтобы действовать как «вспышка интуиции», связывание должно выполняться способом, прозрачным как для автора, так и для читателя, которые в этом видении сливаются воедино. Нет различия между существующими и потенциальными документами: все они существуют в «вечном настоящем»:

  Гиперссылка на самом деле представляет собой гораздо больше, чем справочный инструмент. Ссылка указывает на неявное присутствие других текстов и возможность мгновенного доступа к ним. Это подразумевает прыжок. При прыжке все тексты практически совпадают… Все тексты виртуально присутствуют и доступны для немедленного доступа. Исходный текст — это просто текст, к которому обращаются в данный момент, текущий центр внимания [Heim, 1993, p. 35].

  Важным моментом как с точки зрения Нельсона, так и с точки зрения Хайма является преобразованное положение читателя или пользователя. Такое преобразование возможно только в том случае, если у пользователя есть реальная возможность полностью перемещаться по материалу путями, которые не были определены до путешествия пользователя. Технически это возможно одним из двух способов. Во-первых, технология действительно может автоматически создавать связи между терминами или фразами, создавая «текст всех текстов». Например, выбор одного термина или фразы вызовет у пользователя все другие экземпляры этого термина или фразы. Грубо говоря, это то, что в настоящее время выполняют поисковые системы Интернета. Более сложным подходом может быть система, основанная на знаниях, которая разумно «научится» создавать ссылки на документы на основе шаблонов действий пользователя. Таким образом, ссылки могут быть основаны на ассоциации идей, а не на идентификации идентичных терминов. Второй способ поддержки свободного перемещения состоит в разработке системы, в которой любой пользователь может изменять любой документ или создавать любые связи между документами. Это подход, принятый Ландоу и его коллегами при разработке Intermedia в Университете Брауна. [Ландоу (1990)] явно расширяет представление о полностью взаимосвязанных документах и, следовательно, предполагает крах независимого, изолированного документа. Intermedia построена на том принципе, что ни один документ в системе не может существовать изолированно; каждый документ всегда потенциально связан с любым другим документом. Традиционно мы работаем с документами, разделенными физически: страницы имеют физические размеры, книги имеют переплеты, звук записывается на пленку или диск. Но когда любой раздел любого документа может быть интегрирован в любой другой документ мгновенно и независимо от конкретного места, эти физические разделения бессмысленны. Связанные документы «сотрудничают», уничтожая авторитетную точку зрения «оригинального текста» и однозначный голос печатного текста. Помещение текста в сеть текстов «вынуждает его существовать как часть сложного диалога» [Ландоу, 1990, с. 912]. Гипертекст делает читателей документа одновременными авторами этого документа. Лэндоу утверждает, что такая система очень преобразующая, переопределяющая традиционные отношения автора и читателя или текста и комментария, устраняя границы и иерархии, которые стали возможными благодаря наличию «оригинального» текста.

  При переходе от видения к реализации каждой гипертекстовой системе требуется средство, позволяющее пользователю выбирать конкретную информацию, которую он или она будет просматривать в любой момент времени. Поскольку этот выбор должен происходить ассоциативно по мере того, как пользователь следует путям, которые он или она воспринимает в материале, любая гипертекстовая система будет использовать ссылка , часто называемая прыжком . Напомним, что в гипертекстовой системе понятие отдельных документов рушится, поскольку все материалы всегда одновременно связаны друг с другом в единую вселенную «Документа». Ссылка при активации заставит пользователя «перепрыгнуть» из одного конкретного места в документе в другое. (Или, в качестве альтернативы, это может привести к тому, что материал перепрыгнет из одного места в другое, чтобы его мог просмотреть пользователь.) В настоящей гипертекстовой системе все термины, фразы, изображения, звуки и т. д. ссылки. В автоматизированной системе эти соединения будут прозрачными для пользователя. В системе совместной работы, такой как Intermedia, любой пользователь сможет «определить» ссылку в любое время.

  С точки зрения аргумента, развивающегося здесь, важно следующее: ссылка не является сущностью гипертекста. Это механизм реализации гипертекста. Это инструмент для навигации по документу. Суть гипертекста заключается в представлении единого Документа и важности этого Документа в устранении ограничений, возникающих из-за необходимости взаимодействовать с физически отдельными отдельными документами. Каждый читатель или пользователь может взаимодействовать с любым материалом так, как он пожелает. В гипертекстовом мире, открытом для нескольких пользователей, никто не имеет права собственности и, следовательно, никто не может контролировать содержание или структуру материала. Если бы был найден другой способ реализации гипертекстового видения, отказ от ссылки не стал бы проблемой.

  В отличие от простой практической роли в гипертекстовой системе, ссылка является сущностью Всемирной паутины. Под руководством Тима Бернерса-Ли связь стала механизмом, с помощью которого информация могла передаваться через другие несовместимые системы, платформы и сети.

  Бернерс-Ли задумал и возглавил разработку Всемирной паутины в CERN, Европейской лаборатории физики элементарных частиц, в 1990 году. Предложение, распространенное в 1989 году, предполагает, что он был хорошо знаком с видением гипертекста Нельсоном. Бернерс-Ли увидел в гипертексте средство управления большими объемами информации, генерируемой и используемой в проектах CERN:

  При предоставлении системы для манипулирования такого рода информацией надежда состояла бы в том, чтобы создать пул информации, который мог бы расти и развиваться вместе с организацией и проектами, которые она описывает. Для того чтобы это было возможно, способ хранения не должен накладывать собственных ограничений на информацию. Вот почему «паутина» заметок со ссылками (например, ссылками) между ними гораздо полезнее, чем фиксированная иерархическая система. При описании сложной системы многие прибегают к схемам с кружками и стрелками. Круги и стрелки оставляют свободу для описания взаимосвязей между вещами так, как, например, таблицы. Нужная нам система похожа на диаграмму из кружков и стрелок, где кружки и стрелки могут обозначать что угодно… Система должна позволять вводить любую информацию. Другой человек должен иметь возможность найти информацию, иногда даже не зная, что он ( sic ) ищет. [Бернерс-Ли, 1990]

  Признавая философское видение гипертекста, предложение Бернерса-Ли сосредоточилось на разработке системы, соответствующей контексту ЦЕРНа. Таким образом, философское превратилось в практическое: «Чтобы быть практичной системой в среде CERN, существует ряд четких практических требований». Система должна была делать следующее:

  • содержать сеть разнородных систем,

  • работать без какого-либо централизованного управления или координации,

  • Предоставьте доступ к существующим базам данных

  • Разрешение «частные» ссылки на «публичную» информацию

  • поддержка ссылок на «живые», нестатические данные

  Для Бернерса-Ли успех его «сети» будет измеряться тем, использовалась ли она или нет, и его предложение предполагает, что он хорошо знал о проблемах новые системы лица. Для обеспечения этого успеха были приняты важные решения. Во-первых, софт для , хранящий информацию , был отделен от программного обеспечения для , отображающего информацию . Бернерс-Ли назвал это разделение важным для ЦЕРНа (у которого были очень разнородные системы) и «благом для мира в целом». Так родился «браузер» и понятие определяемого клиентом (а не определяемого сервером) отображения информации. Важным следствием этого решения является то, что пользователь отделен от данных. Действительно, второе важное решение заключалось в том, что, по крайней мере на начальных этапах разработки, пользователю будет предоставлен доступ к информации только для чтения. Таким образом, пользователи могли создавать свои собственные документы в своих собственных системах, чтобы связать 9от 0593 до различных материалов, доступных в «Интернете», но они не могли изменять документы, «принадлежащие» другим пользователям или другим системам. В отличие от представления о гипертексте право собственности и, следовательно, разделение документов сохранялось.

  К октябрю 1990 года контуры Всемирной паутины начали формироваться. Т. Бернерс-Ли и Роберт Кайо представили более подробное предложение по гипертекстовому проекту WorldWideWeb [Berners-Lee & Cailliau, 1990]. Основным мотивом для такого проекта, как указано во введении, была неоднородность вычислительных систем в ЦЕРНе. Несовместимость системных и инструментальных платформ означала, что данные было трудно найти и получить к ним доступ. Система на основе гипертекста позволила бы легко и прозрачно перемещаться между различными системами и позволяла бы связывать связанные данные, такие как названия проектов и членов команды, даже если такие данные могут находиться в разных базах данных, то есть в физически разных местах. Из этого более позднего предложения становится ясно, что видение Нельсона универсального документа затмилось видением Буша универсального организатора.

  Дальнейшие ссылки указывают на еще больший отход от истинного гипертекстового видения. Во-первых, отказываются от идеала полностью взаимосвязанного текста, как и от понятия неопределенного пути. Вместо этого хорошо спланированные ссылки позволят пользователю эффективно добраться до конкретной информации:

  Сеть также неполна, так как трудно представить, что все возможные ссылки будут размещены авторами. Тем не менее, небольшого количества ссылок обычно достаточно для перехода из любого места в любое другое место за небольшое количество переходов. [Бернерс-Ли и Кайо, 19 лет90]

  Для Нельсона гипертекстовая структура была неотъемлемой частью выражения и развития идей. В проекте CERN это средство поиска и доступа к нужной информации. Пользователи заходят в сеть не для того, чтобы отправиться в путешествие, а для того, чтобы что-то найти, и найти это быстро и эффективно.

  Второй отход от истинного гипертекстового видения состоит в сохранении ролей авторов/дизайнеров и пользователей/читателей. Браузеры разработаны просто для чтения и отображения информации, а не для создания информации или, что более важно, для создания ссылок. Просмотр определен в фундаментальной архитектуре Интернета в отличие от создания или проектирования. Пользователь не может одновременно быть и читателем, и писателем в Сети. Фактически пользователь даже не управляет отображением информации. это браузер , сама программа, которая согласовывает с пользователем «какой формат допустим для отображения на экране пользователя».

  Третье изменение состоит в сохранении концепции собственности и разделения материала. Хотя пользователю кажется иначе, браузер не «перескакивает» пользователя с одного места на другое. Вместо этого, когда ссылка активирована, браузер запрашивает копию некоторого пакета информации с компьютера, документа , который может состоять из текста, изображения, исполняемой программы или чего-то еще, что может храниться в компьютерном файле. Если этот компьютер является «веб-сервером», то есть он настроен на распознавание веб-браузерами, и , если этот сервер предоставляет браузеру разрешение на доступ к этой информации (а может и нет), только тогда копия будет отправлена ​​на компьютер пользователя для чтения и отображения браузером. Ссылки делают это согласование между клиентом и сервером прозрачным для пользователя:

  Ссылка указывается в виде строки ASCII, из которой браузер может вывести подходящий метод связи с соответствующим сервером. При переходе по ссылке браузер направляет запрос узла на сервер. Таким образом, сервер ничего не знает о других серверах или других сетях, и его можно сохранить простым. [Бернерс-Ли и Кайо, 19 лет90]

  Документы являются собственностью, и тот, кто ими владеет, может удалить их из Интернета в любое время или изменить их местоположение или имя, создав «мертвые ссылки» в других документах, которые указывают на них с по . Не существует центрального репозитория материалов, доступного для веб-браузеров, а это означает, что у авторов нет возможности точно знать другие документы, на которые они могут ссылаться. Нет подписанного соглашения о том, что владельцы должны сделать свою информацию доступной для всех на все времена. Можно иметь полностью автономный и закрытый набор документов, доступ к которым может быть невозможен, поскольку другие документы не ссылаются на них. Подразделения в Интернете обозначаются фразой «Веб-сайт», обозначающей территорию или собственность. На самом деле, в настоящее время людям, разрабатывающим собственные веб-сайты, широко дается совет, что они должны постоянно изменять свою информацию, чтобы люди захотели вернуться к ней, или заключать союзы с другими владельцами сайтов и соглашаться связываться друг с другом в «веб-кольцах». ” Другие методы построения империи, несомненно, продолжат появляться.

  Мы могли бы изобразить прогресс от гипертекстового видения к гипертекстовой практике следующим образом: блуждать в соответствии со своими интересами и мотивами. Для пользователя «WorldWideWeb» облегчает переход пользователя от одного документа, обычно называемого «страницами» или «URL-адресами», к другому. Однако технически Интернет облегчает перемещение документов с сервера на клиентский компьютер, сохраняя при этом вопросы собственности, границ и территории. Для растущего числа веб-скваттеров, которые хотят побудить пользователей вернуться на их «сайт» (набор документов, над которым владелец имеет полный контроль) (и остаться в нем), Сеть — это набор пунктов назначения. Поскольку эти сайты все больше конкурируют друг с другом за внимание пользователей, они, следовательно, с меньшей вероятностью будут следовать или поддерживать исходное гипертекстовое видение. На самом деле, чаще всего дизайнеры должны спрашивать разрешения, прежде чем связать свой сайт с другим. А в зарождающемся коммерческом мире Интернета одному дизайнеру, возможно, придется платить другому за то, чтобы второй установил связь с первым.

  Из этого прогресса возникают определенные методологические проблемы для исследователей коммуникации. Во-первых, ясно, что исследователи не должны использовать философские дискуссии о гипертексте в качестве основы для заявлений или построения теорий о характеристиках WBC или веб-активности. «Гипертекст» связан с теоретической перспективой, которая не была и, возможно, никогда не будет реализована технологически в фундаментальной архитектуре Сети. Скорее, исследователи должны иметь возможность представлять и оценивать характеристики веб-структуры, не обремененные ссылками на гипертекст как на идеал, относительно которого следует сравнивать все остальное. Действительно, методология должна позволять проводить сравнения с другими «идеалами», включая различные модели и теории коммуникации. Когда приверженность гипертекстовой модели ослабевает или отказывается от нее, в центре внимания оказывается вторая методологическая проблема: как мы можем узнать о характеристиках WBC? В качестве одного из направлений исследования остальная часть этой статьи исследует репрезентацию и интерпретацию структуры.

  Представление структуры в веб-коммуникациях

  Большинство примеров компьютерно-опосредованной коммуникации (CMC), таких как электронная почта или компьютерная конференция, расширяют интерактивный способ коммуникации, такой как беседа или групповое собрание. В интерактивном режиме все участники имеют равный доступ к коммуникационному пространству, и участники заранее не определены как спикеры или аудитория. Веб-коммуникация, напротив, в первую очередь является расширением презентационного способа коммуникации, как, например, публичное выступление, телевизионная передача, информационный бюллетень или реклама. Веб-сайты в первую очередь предназначены для изменения только лицами, которые «владеют» ими, или способами, санкционированными их владельцами (например, посетители сайта могут вносить свой вклад в список комментариев, добавлять URL-адреса или участвовать в чате, используя интерфейсы, предоставленные владельцем). Эти владельцы планируют и осуществляют общение. Эта характеристика отражена в терминологии, используемой для описания лейкоцитов. Говорящий или коммуникатор — это веб-дизайнер или «автор», а аудитория — это «пользователи». В традиционных средствах коммуникации говорящий структурирует представление информации. Имеет ли пользователь возможность обойти эту структуру, зависит от самой среды. Например, публичную речь нужно прослушать от начала до конца только один раз, а книгу можно открыть на любой странице любое количество раз, а видеокассету можно просмотреть в любой момент, перемотав вперед или назад по ленте. В WBC возможность пользователей изменять способ доступа к информации не определяется внутренними характеристиками носителя, но может контролироваться разработчиком посредством манипуляций со структурой сети. Таким образом, исследование WBC можно рассматривать как исследование отношений между говорящим и аудиторией.

  Возможность пользователя перемещаться по информации в Интернете ограничена тремя способами: вводом адреса уже известного пользователю места, прокруткой одного документа или переходом по гипертекстовой ссылке. Первый способ, ввод адреса, подобен взятию иглы фонографа из одного места и опусканию в другое. Каждый веб-документ или «страница» имеет уникальный идентификатор, называемый унифицированным указателем ресурса (URL). Пользователь указывает программе веб-браузера, такой как Netscape, Internet Explorer, Mosaic или Lynx, отображать информацию из определенного места, указанного URL-адресом. Прямое использование URL-адресов освобождает пользователя от ограничений навигации между веб-страницами, которые могут быть продиктованы веб-дизайнерами. Браузеры также поддерживают это, позволяя пользователям сохранять местоположения в «закладках». Второе средство передвижения — прокрутка одной страницы. Страница может быть любой длины, от одного экрана до сотен. Прокрутка экранов будет похожа на чтение книги. Прокрутка позволяет неограниченно перемещаться в пределах одного документа.

  Движение любым из этих двух способов находится под контролем пользователя. В первом пользователь выбирает отображаемый URL. Во втором пользователь определяет, когда прокручивать страницу для просмотра дополнительной информации. Напротив, третий способ перемещения по гипертекстовой ссылке контролируется дизайнером. Ссылка, активированная пользователем, дает указание браузеру «перепрыгнуть» с одного конкретного URL-адреса на другой. Движение пользователей ограничено и определяется наличием и размещением ссылок. Пользователи не могут контролировать размещение ссылок. Размещение ссылки требует изменения веб-страницы, которая представляет собой просто файл на сервере, для которого разрешение на «запись» в файл (например, размещение ссылок в документе) ограничено автором и/или назначенными авторами. Хотя дизайнер может предоставлять формы, которые позволяют посетителям добавлять ссылки на сайт, он или она сохраняет за собой полный контроль над тем, как и когда добавляется ссылка, а также над тем, будет ли она сохранена или удалена.

  Несколько веб-страниц, собранных вместе, образуют веб-сайт. Как правило, веб-сайты имеют общую страницу входа и находятся под контролем или собственностью одного дизайнера. Исключения могут существовать для больших корпоративных или организационных сайтов, которые являются сложными и включают сотни страниц. Ссылки можно разделить на два основных типа: внутренние, и внешние. Внутренняя ссылка ведет пользователя к другому документу на том же сайте. Внутренняя ссылка может даже привести пользователя в другое место на той же веб-странице, минуя использование прокрутки и усиливая контроль дизайнера над перемещением пользователя. Внешняя ссылка ведет пользователя к документу на другом веб-сайте, обычно не находящемся под контролем автора или дизайнера.

  Согласно общепринятому мнению, использование ссылок определяет Интернет как гипертекстовую среду. Значительное внимание ученых было уделено последствиям гипертекстового выражения для нашего мышления. Считается, что гипертекстовая структура поддерживает нелинейное или многолинейное развитие идей и ассоциативного мышления ([Fuller & Jenkins, 1995]; [Heim, 1993]; [Landow, 1990]; [Lanham, 1993]). Для авторов интернет-руководств, таких как [Krol (1992)] или [Reddick & King (1996)], Интернет является постоянно расширяющимся источником взаимосвязанной информации . С их точки зрения, Интернет представляет собой коллекцию или хранилище, и пользователи пытаются найти определенную информацию, размещенную в нем.

  Эти изображения упускают из виду фундаментальный стратегический характер веб-структуры. Ссылки не генерируются автоматически в веб-архитектуре. Между информацией нет естественных или автоматических связей. (Даже поисковые системы используют алгоритмы, которые должны быть разработаны и запрограммированы.) Вместо этого каждая ссылка планируется и, чаще всего, специально создается веб-дизайнером. Таким образом, наличие ссылки отражает коммуникативный выбор дизайнера. Таким образом, связь является стратегической. Возможные вариации структуры формируются коммуникативными целями, а не технологическими средствами. Использование ссылки при создании веб-структуры позволяет разработчику управлять потенциальными способами, которыми пользователь может перемещаться по информации. Веб-дизайнеры могут решить использовать очень ограниченное количество ссылок, или использовать их в традиционной манере индексации, или использовать их для поощрения линейного продвижения по материалу, или использовать их добросовестно, чтобы приблизить ассоциативный опыт пользователя. Различия в структуре отражают различия в коммуникативных программах.

  Как только мы начинаем критически относиться к предположению, что Сеть является нейтральным хранилищем информации, структура Сети становится намного интереснее. Возникают методологические вопросы, касающиеся именно веб-структуры и использования ссылки. Как мы представляем или фиксируем варианты, демонстрирующие стратегическое использование структуры в веб-коммуникациях? Как мы исследуем коммуникативные последствия этой новой структуры? Одной из возможностей является адаптация инструмента, разработанного для представления структуры коммуникативных процессов в социальном контексте: сетевого анализа.

  Методологический инструмент: сетевой анализ

  Сетевой анализ представляет собой методологию отображения отношений в (обычно) двумерном пространстве. Эта методология широко используется для исследования ряда коммуникативных и социальных явлений [для дальнейшего обсуждения см. Garton, Haythornthwaite & Wellman, этот выпуск]. Даже небольшого знакомства с диаграммами или «социограммами», полученными с помощью сетевого анализа, достаточно, чтобы признать сходство между этими картами и фундаментальной структурой Всемирной паутины. Сходство, конечно, может быть слишком очевидным. Понимание сетевого анализа исходит из его способности представлять и оценивать структуры, которые могут быть неочевидными или очевидными, но все же могут влиять на коммуникацию. Другими словами, сетевой анализ выявляет структуры, присутствующие в социальном взаимодействии. Напротив, структуры веб-сайтов довольно очевидны и их довольно легко представить. Нет необходимости раскрывать структуру, ибо она проявлена. Тем не менее остается потребность в интерпретации и оценке структуры. В оставшейся части этого раздела обсуждается представление структуры с использованием сетевого анализа. В следующем разделе внимание обращается на то, как представления могут быть использованы для оценки WBC.

  На поверхностном уровне сетевой анализ хорошо переносится в веб-среду. Как подсказывает здравый смысл, Интернет сам по себе является сетью. Представление структуры веб-сайта требует идентификации страниц, составляющих сайт, и набора внутренних и внешних ссылок, запрограммированных на этих страницах. На большинстве сайтов страницы и ссылки доступны для непосредственного наблюдения. Доступны программы, которые загружают полную копию веб-сайта и автоматически создают карту, отображающую страницы и ссылки. Эти программы постоянно меняются и, несомненно, будут расширяться по мере разработки нового программного обеспечения. Учитывая, что страницы и ссылки доступны непосредственному наблюдению, нет проблем, с которыми обычно сталкиваются исследователи, использующие сетевой анализ: нет необходимости полагаться на припоминание или наблюдение для сбора данных, нет расхождений между различными источниками в их отчетах о взаимоотношениях, и нет никакой субъективности в определении силы конкретных отношений [Rogers & Agarwala Rogers, 1976]. Тем не менее полезность сетевого анализа заключается не в создании карты, а в способности оценить и представить природу коммуникационной структуры. Именно эту методологическую проблему необходимо решать при изучении интернет-коммуникаций.

  Оставшаяся часть этого раздела довольно близко следует трактовке сетевого анализа, представленной [Knoke and Kuklinski (1982)]. Они стремятся представить «базовый учебник для заинтересованных пользователей» (стр. 8), а не технический трактат. Эта статья может послужить первым шагом в построении аналогичного учебника по расширению сетевого анализа на WBC. Сетевой анализ рассматривается здесь на самом базовом уровне. Различные направления современного сетевого анализа рассмотрены в [Richards & Barnett (19).93)] и публикуются в журнале «Социальные сети».

  Предположения

  Сетевой анализ берет свое начало в теоретических подходах, которые стремятся серьезно отнестись к влиянию социальных контекстов на поведение акторов [Rogers and Agarwala-Rogers, 1976]. Намерение состоит в том, чтобы использовать контекстуальный, а не индивидуалистический или атомистический подход. Контекстная перспектива согласуется с изучением WBC, хотя нельзя предполагать, что взаимосвязи обязательно существуют для всех страниц, поскольку документ может быть доступен пользователю, но вообще не содержать ссылок. (Пользователь получит доступ к документу по URL-адресу, а не по ссылке). Здесь обсуждаются четыре предположения, лежащие в основе сетевого анализа, два из которых применимы к анализу WBC, а два — нет.

  Во-первых, [Knoke and Kuklinski (1982)] предполагают, что сетевой анализ предполагает, что «любой актор обычно участвует в социальной системе, включающей множество других акторов, которые являются важными ориентирами в решениях друг друга» (стр. 9). Хотя веб-документы не обладают преднамеренностью или способностью принимать решения, они могут служить важными ориентирами. Аналогичный аргумент приводится [McLaughlin (1996)] при использовании «встроенности» в качестве измерения веб-сайтов: в какой степени сайт может быть построен так, чтобы он казался встроенным в систему других связанных сайтов, и в какой степени эти сайты служат ориентирами друг для друга? Встроенность не обязательно должна относиться только к внешним ссылкам, эта концепция может применяться и к внутренней структуре сайта: какова природа системы внутри сайта?

  Второе допущение состоит в том, что структуру можно определить как закономерность паттернов в отношениях на различных уровнях. Таким образом, некоторые явления не очевидны при рассмотрении отдельных акторов и существуют только в закономерностях отношений. Сетевой анализ WBC также должен подчеркивать исследование закономерностей взаимоотношений. Значимый внешний вид таких шаблонов имеет решающее значение для понимания того, даст ли сетевой анализ понимание WBC или это будет тривиальное преобразование метода отображения.

  Два дополнительных предположения анализа социальных сетей не применимы к WBC. Во-первых, сетевой анализ предполагает зависимость элементов внутри сети. Веб-структуры не зависят друг от друга. Структура веб-сайта не зависит от структуры другого сайта. Изменения в структуре должны быть запрограммированы проектировщиком. Несомненно, дизайнеры изменяют свои собственные сайты в ответ на изменения в других. Однако изменение на одном сайте не может привести к изменению структуры на другом сайте. Действительно, проблема «мертвых ссылок» или ссылок на документы, которые больше не существуют, свидетельствует о роли «часовщиков» в веб-видении вселенной. Исключением являются сайты, которые используют структуры, управляемые базой данных, для динамического создания страниц. Эти страницы создаются в ответ на непосредственный запрос пользователя. Поскольку все больше сайтов использует динамическое создание веб-страниц, характеристика независимости от структуры может значительно уменьшиться.

  Второе предположение сетевого анализа состоит в том, что структуры возникают. Возникновение подразумевает, что любая конкретная структура может находиться на различных стадиях существования и что развитие этой структуры является результатом взаимодействия контекстуальных элементов. Ссылка, напротив, может и не появиться. Ссылки планируются и не меняются. Даже сайты, динамически создающие веб-страницы, управляются статическими алгоритмами и программным кодом. Далее взаимодействие контекстных элементов не повлияет на свойства ссылки. Пока разработчик не удалит или не изменит ссылку, она будет существовать независимо от того, перейдет ли по ней пользователь. На ссылку также не влияют изменения веб-страниц, на которых эта ссылка закреплена. Пока разработчик поддерживает ссылку в исходном документе, любые другие изменения могут быть внесены либо в исходный документ, либо в целевой документ, и они не повлияют на ссылку. Если URL-адрес целевого документа изменится, ссылка будет «мертвой», и пользователь увидит сообщение об ошибке при попытке перейти по ссылке. Но мертвая ссылка отражает ошибку дизайнера, а не появление.

  Это не означает, что эмерджентность не является полезной концепцией для анализа лейкоцитов. Шаблоны использования Интернета, например, могут быть эмерджентными и меняться по мере того, как пользователи приобретают больше опыта в «серфинге в Интернете». Приложения WBC также могут появиться по мере того, как сеть расширяется до все большего числа коммуникационных доменов, включая личные, политические и коммерческие домены. Структуру можно даже понимать как эмерджентную , если конструктор определяется как узел анализа , а не веб-страница или веб-сайт. Однако остается, что связи между документами не могут создавать новые или неожиданные структуры. Движение между ссылками также не создает новых ссылок или новых конфигураций ссылок. Веб-структура на технологическом, а не на социальном уровне, не является эмерджентной.

  Понятия

  Существует ядро ​​терминов, используемых в сетевом анализе:

  Действующие лица или узлы — это те единицы, которые обладают некоторым атрибутом, который идентифицирует их как «членов одного и того же класса эквивалентности» и, следовательно, членов сети. Учитывая, что веб-элементы меняются только тогда, когда они предназначены для этого, термин «узел» более уместен, чем «актор». В анализе социальных сетей узлами могут быть люди, объекты или события. В анализе веб-сети узлами обычно являются документы, хотя единицей анализа может быть определен весь веб-сайт. В этом случае узел будет сайтом. Будь то документ или сайт, который будет служить узлом, зависит от уровня анализа, который рассматривается ниже.

  Отношение является свойством связи между единицами наблюдения. Отношения можно оценивать по ряду параметров, таких как наличие или отсутствие отношений между двумя единицами, их сила, их стабильность. Отношение конституируется в определенном контексте; это не неотъемлемый элемент единицы наблюдения. Атрибуты будут согласованными вне зависимости от контекста и независимо от того, взаимодействует ли единица с другими такими же единицами. Отношения состоят из этих взаимодействий. Паттерны отношений создают в системе свойства, которые невозможно измерить путем агрегирования атрибутов отдельных узлов. Внутренние и внешние ссылки — это отношения, а использование таких дизайнерских приемов, как цвет, текст и форматирование, — это атрибуты.

  Сеть — это особый тип отношения, связывающего узлы. При анализе социальных сетей можно построить несколько сетей в одном и том же наборе узлов, обращая внимание на разные типы взаимодействия. Например, можно найти сети неформального общения, семантические сети, сети задач, сети статусов и так далее. Для веб-структур действительно существует только одна сеть, которая может быть отображена при любом наборе единиц. Хотя, безусловно, существуют различные типы ссылок (например, ссылки на документы, ссылки для отправки сообщений электронной почты или ссылки для активации программ или приложений), каждое отношение может быть полностью представлено в одной сети. Нет необходимости в изоляции различных типов отношений в несколько сетей. Наконец, структура сети конфигурация связей между узлами. Это продукт идентификации узлов и отношений.

  Research Design

  Сетевой анализ требует, чтобы исследователь собирал информацию со всех узлов, идентифицированных как элементы сети [Rogers and Agarwala-Rogers, 1976]. Каждый узел, пропущенный в анализе, уменьшает количество ссылок, которые потенциально могут быть идентифицированы с помощью N-1. Такие упущения могут оказать существенное влияние на шаблон, который идентифицируется как существующий в сети, особенно по мере увеличения размера сети. Запланированное ограничение сбора данных с помощью процедуры выборки может привести к серьезным проблемам при анализе данных. Предпочтительно собирать данные по совокупности субъектов. Это требование представляет собой центральную проблему для анализа социальных сетей, но в анализе веб-сетей это несложно. Исследователь может полностью просматривать сайт, переходя по всем ссылкам, для сбора данных (посещенные документы будут размещены в каталоге кеша пользователя, к которому могут обращаться различные программы чтения кеша), или могут использоваться программы, загружающие копия всего сайта с сохранением структуры сайта.

  Далее исследователь должен оценить основные свойства отношений. Общими свойствами являются относительная сила и взаимность. В анализе веб-сети сила может быть понята как вероятность того, что переход по ссылке в одном документе ( A ) приведет пользователя ко второму документу ( B ). Прочность может быть представлена ​​отношением звеньев B в A к общему количеству звеньев A . Взаимность является свойством коммуникационного потока и указывает, является ли отношение однонаправленным или двунаправленным. Большинство ссылок однонаправленные. Некоторые типы ссылок могут считаться двунаправленными, например, ссылка «mailto:», которая предлагает пользователю ввести данные, которые затем отправляются в виде сообщения электронной почты. Если единицей анализа является документ, то двунаправленность также может быть определена как наличие документа 9.0593 A ссылки на документ B и документ B ссылки на документ A .

  Интерпретация структуры

  После построения сетевую структуру можно анализировать на нескольких уровнях. Следуя обсуждению [Rogers & Agarwala-Rogers (1976)], здесь рассматриваются три уровня: уровень узла, уровень клики или группы и системный уровень.

  Анализ уровня узла сравнивает структурные свойства узлов в сети. Анализ на уровне узла подходит для расследования утверждений относительно характера веб-страниц. Примером меры, которую можно использовать при анализе на уровне узла, является интеграция личной сети узла. Учитывая, что конкретный узел ( A ) будет подключен непосредственно к набору узлов ( X ), шаблон этих соединений составляет личную сеть узла. Интеграция этой сети определяется отношением фактических связей между узлами в наборе X к возможным связям между этими узлами. Результирующий шаблон может быть индексирован в диапазоне от сильно взаимосвязанного до радиального. Для анализа веб-сети индекс личных сетей может служить индикатором положения страницы на сайте. Радиальная сеть предполагает, что один документ является отправной точкой или точкой входа на сайт, таким образом, выполняя функцию привратника, в то время как взаимосвязанная структура предполагает, что любой отдельный документ на сайте играет роль или выполняет функцию, которая сильно зависит от его контекста на сайте. определенный пакет документов. Анализ файлов журналов сервера для определения шаблонов входа пользователей и путей через сайт может показать, действительно ли совпадают запланированные и наблюдаемые шаблоны навигации.

  Может показаться, что анализ на уровне узла противоречит сделанному выше замечанию о том, что сетевой анализ использует контекстуальную, а не атомарную перспективу. В то время как анализ позволяет исследователю делать выводы об узлах, анализ фокусируется на закономерностях и характеристиках отношений. Как предполагают [Knoke and Kuklinski (1982)], характеристики уровня узла могут функционировать аналогично атрибутам. Например, воспринимаемая авторитетность документа может быть функцией как атрибутов (таких как информационное содержание), так и личных сетей (радиальная структура предполагает, что документ находится на вершине иерархии, обычно это авторитетная позиция).

  Анализ уровня клики фокусируется на отношениях подгрупп внутри сети. Хотя традиционный сетевой анализ налагает строгое определение клики как полной взаимосвязи между набором узлов, общее определение состоит в том, что члены клики имеют более тесные отношения между собой, чем между другими членами системы. Клики могут быть идентифицированы внутри веб-сайта, если исследователь устанавливает этот сайт в качестве границы сети, или между сайтами, если охват шире. Из нескольких мер, разработанных на уровне клики, здесь обсуждаются две. Одной из мер является интеграция, или характер отношений между кликой и более крупной сетью. Например, исследователь может исследовать количество связей, соединяющих клику с другими элементами в ее среде, и направленность этих связей. Интеграция предполагает вероятность того, что пользователь пересечет границы клики, а направленность связей оценивает, насколько легко пользователи могут войти в клику (путем перехода по ссылке из источника, внешнего по отношению к клике) и насколько вероятно, что пользователь покинет клику. (по внешней ссылке). Дополнительным сравнением, полезным для веб-анализа, является относительная интеграция связанных клик. Сходство паттернов интеграции, отображаемых различными кликами, может быть использовано разработчиком в качестве стратегии либо для дифференциации клики от других, либо для ассимиляции клики в ее окружении. Модель низкой интеграции, например, создает ощущение, что каждая клика автономна и независима. Веб-дизайнер может использовать это стратегически, чтобы предложить опыт нескольких комнат в MUD (многопользовательском подземелье). Сильно отличающиеся друг от друга уровни интеграции между набором клик могут использоваться для сосредоточения внимания на содержании определенного набора страниц, подобно тому, как повторяющиеся фразы и содержание привлекают внимание в публичной речи.

  Вторым критерием уровня клики является связанность, или отношение фактических связей, существующих внутри клики, к общему возможному числу. Отношение 1,00 указывает на структуру, в которой каждый узел двунаправленно соединен с каждым другим узлом. Эта полностью связанная структура не накладывает ограничений на движение и позволяет пользователю ассоциативно перемещаться по клике. Такое ассоциативное движение лежит в основе первоначального видения гипертекста, выдвинутого Ванневаром Бушем (19).45) и Теодор Нельсон (1967). В качестве «гипертекстового индекса» связность будет полезна исследователям, заинтересованным в оценке того, в какой степени веб-дизайнеры способны создавать структуры, способные поддерживать ассоциативное мышление.

  Последний уровень системный уровень анализ. Здесь рассматривается общая структура, созданная соединениями между всеми узлами в сети. Как и при анализе на уровне клики, для оценки структуры системы можно использовать несколько индексов. Здесь будут обсуждаться два из них: доминирование и связанность. Доминирование — это отклонение от равенства распределения связей между узлами или кликами. Другими словами, насколько равномерно распределены связи между компонентами системы. В системе с высоким доминированием большинство ссылок будут подключаться к выбранному количеству узлов или клик. Связность на системном уровне — это отношение фактических связей, существующих между кликами, к общему числу возможных. Комбинация доминирования и связности обеспечивает полезную технику для идентификации различных структур, как показано в таблице 1: 9. 0003

  Таблица 1

  Структуры системного уровня

  .	Высокое доминирование .	Низкое доминирование .
  High Connectedness	Satellite structure	Hypertext/Associative structure
  Low Connectedness	Index structure	Linear, narrative structure

  .	Высокое доминирование .	Низкое доминирование .
  High Connectedness	Satellite structure	Hypertext/Associative structure
  Low Connectedness	Index structure	Linear, narrative structure

  Открыть в новой вкладке

  Таблица 1

  Структуры системного уровня

  .	Высокое доминирование .	Низкое доминирование .
  Высокая связность	Сателлитная структура	Гипертекстовая/ассоциативная структура
  Низкая связанность	Индексная структура	Линейная, описательная структура

  .	Высокое доминирование .	Низкое доминирование .
  Высокая связанность	Сателлитная структура	Гипертекстовая/ассоциативная структура
  Низкая связанность	Индексная структура	Линейная, описательная структура

  Открыть в новой вкладке

  Система с высокой степенью связности и высоким уровнем доминирования указывает на систему с большим количеством связей, но с очень асимметричным распределением этих связей. Такая система может иметь «сателлитную» структуру, в которой несколько доминирующих узлов являются центральными, а остальные узлы являются вспомогательными. Дизайнер в этой структуре будет использовать ссылки для создания избыточности в отношениях между любыми двумя узлами или кликами. Это побуждало бы пользователя часто перемещаться от центра к периферии, придавая сайту динамичный, «толкающий» вид. Вспомогательная структура может быть использована разработчиком стратегически, чтобы отделить «первичную» информацию от «вторичной» или вспомогательной информации или сосредоточить внимание пользователя на небольшом количестве «центральных» документов. Это также типичная структура, используемая новостными организациями при представлении новостного онлайн-продукта.

  В системе с высокой связностью и низким доминированием большое количество ссылок равномерно распределено по компонентам системы. В такой структуре пользователи могут переходить с любого компонента системы на любой другой в любое время. Это идеальная структура для поддержки ассоциативного движения, представленного в оригинальных гипертекстовых видениях. Это также требует от дизайнера отказаться от любого контроля над пользовательским исследованием и перемещением по сайту. Хотя пути пользователя могут не контролироваться, использование такой структуры все же может служить стратегическим целям, таким как поощрение пользователей «заблудиться» на сайте, блуждать и исследовать и, следовательно, увеличивать их контакт с содержанием сайта.

  Система с низкой связностью и низким доминированием имеет мало соединений, но они равномерно распределены по компонентам системы. Такая структура соответствовала бы линейному, традиционному повествованию, которое предлагает пользователям несколько способов получения информации. Например, дизайнер может разделить историю или статью на разделы. Каждая страница веб-сайта будет состоять из одного из этих разделов. Разместив две ссылки на каждой странице, например «следующая» и «предыдущая», дизайнер заставит пользователя перемещаться по материалу в определенном порядке.

  Система с низким уровнем связности и высоким доминированием будет иметь небольшое количество соединений, сконцентрированных среди нескольких компонентов системы. Дизайнер мог бы использовать такую ​​структуру, если бы перемещение по сайту не было приоритетом. Например, основная цель конкретного сайта может заключаться в том, чтобы служить хранилищем информации. Предполагается, что пользователи этого сайта знают, какая информация им нужна, и просто хотят получить эту информацию. Примером такой структуры является индекс или «список ссылок» с центральной страницей, на которой перечислены все остальные страницы и ссылки на них. В такой ситуации для дизайнера не имеет значения, исследует ли пользователь сайт. На самом деле необходимость изучения указывает на то, что структура сайта не обеспечивает максимальную эффективность поиска информации.

  Существующие меры сетевого анализа были разработаны для понимания социальных или когнитивных структур. Рассмотрение некоторых из наиболее фундаментальных из этих мер показывает, что транспозиция в веб-структуры возможна, что достоверность мер адекватно сохраняется и что меры могут генерировать понимание природы и характеристик отношений в Сети. Использование устоявшейся методологии предоставляет исследователям средства для обеспечения точности и глубины анализа, что было бы просто непрактично в сети любой сложности. Несомненно, по мере того, как внимание уделяется сетевому анализу веб-структур, могут быть разработаны дополнительные меры, отвечающие конкретным соображениям исследователей WBC и CMC.

  Выводы

  Исследователи коммуникаций не использовали сетевой анализ как методологию анализа веб-структур. Возможно, это потому, что Всемирная паутина — такое новое средство коммуникации. Возможно, это связано с тем, что идея использования методологии, основанной на метафоре сети, для исследования коммуникативной среды, основанной на метафоре сети, кажется настолько очевидной, что угрожает стать тривиальной. Кроме того, сила сетевого анализа заключается в его способности раскрывать структуру социального взаимодействия, и такое раскрытие не требуется при анализе общения в Интернете. Сетевой анализ признает возникновение коммуникативных феноменов, однако веб-структуры сами по себе не возникают. Несмотря на эти различия, методология обладает значительным потенциалом для понимания коммуникативной природы веб-структур.

  Веб-структуры спроектированы и спланированы. Анализ структуры важен постольку, поскольку такой анализ способствует развитию теории. [Knoke and Kuklinski (1982)] делают следующее наблюдение относительно взаимосвязи между анализом социальных сетей и теорией:

  Если бы сетевой анализ был ограничен только концептуальной структурой для определения того, как набор акторов связан друг с другом, он не вызвал бы волнения. большой интерес и усилия среди социальных исследователей. Но сетевой анализ содержит еще одну явную предпосылку, имеющую большое значение: Структура отношений между акторами и положение отдельных акторов в сети имеют важные поведенческие, перцептивные и установочные последствия как для отдельных единиц, так и для системы в целом. (стр. 13, курсив в оригинале).

  Веб-структуры не состоят из акторов, но может существовать подобная «предпосылка большого значения». Возможно, это то, что было предложено здесь: структурирование отношений между узлами — это мощный стратегический инструмент, уникальный для общения в веб-средах, который будет иметь важные последствия для того, как мы общаемся, и для того, что мы понимаем под структурой общения. целое.

  Ссылки

  Berners-Lee

  ,

  T.

  (

  1990

  ).

  Управление информацией: предложение

  [онлайн]. Доступно: URL-адрес WWW http://www.w3.org/pub/WWW/History/1989/proposal.html.

  Berners-Lee

  T.

  , &

  Cailliau

  ,

  R.

  (

  1990

  3 9 ).

  WorldWideWeb: предложение по гипертекстовому проекту

  [Онлайн]. Доступно: URL-адрес WWW http://www.w3.org/pub/WWW/Proposal.html.

  Втулка

  ,

  В.

  (

  1945, июль

  ).

  Как мы можем подумать

  .

  Atlantic Monthly

  .

  Декабрь

  ,

  Дж.

  (

  1996

  ).

  Блоки анализа для интернет-коммуникаций

  .

  Журнал компьютерных коммуникаций

  ,

  1

  (

  4

  ) [Онлайн]. Доступно: URL-адрес WWW http://www.usc.edu/dept/annenberg/vol1/issue4/december. html.

  Фуллер

  ,

  М.

  , и

  Дженкинс

  ,

  Х.

  ( 3 08009 0 1995002 ).

  Нинтендо и письмо о путешествиях в новый мир: диалог

  . In

  S.

  Jones

  , (Ed.),

  Киберобщество: компьютерная коммуникация и сообщество

  (стр.

  57

  –

  72

  ). Таузенд-Оукс, Калифорния:

  Сейдж

  .

  Garton

  ,

  L.

  ,

  Haythornthwaite

  ,

  C.

  , &

  Wellman

  ,

  B.

  (

  1997

  ).

  Изучение онлайн социальных сетей

  .

  Журнал компьютерных коммуникаций

  ,

  3

  (

  1

  ). [Онлайн]. Доступно: URL-адрес WWW http://209.130.1.169/jcmc/vol3/issue1/garton.html.

  Хайм

  ,

  М.

  (

  1993

  ).

  Метафизика виртуальной реальности

  . Нью-Йорк:

  Oxford University Press

  .

  Джексон

  ,

  М. Х.

  (

  1996

  ).

  Значение термина «технология»: схема «технология-контекст»

  . In

  B.

  Burleson

  (ред.),

  Communication Yearbook 19

  . Таузенд-Оукс, Калифорния:

  Сейдж

  .

  Knoke

  ,

  D.

  , &

  Kuklinski

  ,

  J. H.

  (

  2
  9000).

  Сетевой анализ

  . Беверли-Хиллз:

  Мудрец

  .

  Крол

  ,

  Е.

  (

  1992

  ).

  Весь Интернет: Руководство пользователя и каталог

  . Севастополь, Калифорния:

  O’Reilly & Associates

  .

  Ландоу

  ,

  Г. П.

  (

  1990

  ).

  Гипертекст и совместная работа: Пример Intermedia

  . В

  Дж.

  Галегер

  ,

  R. E.

  Kraut

  , &

  C.

  Egido

  , (Eds.),

  Интеллектуальная команда: социальная и технологическая основания. –

  428

  ). Хиллсдейл, Нью-Джерси:

  Lawrence Erlbaum Associates

  .

  Lanham

  ,

  Р. А.

  (

  1993

  ).

  Электронное слово: демократия, технологии и искусство

  . Чикаго:

  University of Chicago Press

  .

  Маклафлин

  ,

  М. Л.

  (

  1996

  ).

  Художественный сайт во Всемирной паутине

  .

  Журнал сообщений

  ,

  46

  ,

  51

  –

  79

  . См. также McLaughlin, M.L. (1996). Художественный сайт во всемирной паутине. Журнал компьютерных коммуникаций , 1 (4). [Онлайн]. Доступно: URL-адрес WWW http://www.usc.edu/dept/annenberg/vol1/issue4/mclaugh.html.

  Нельсон

  ,

  Т. Х.

  (

  1967

  ).

  Извлечение из нашей системы

  . В

  Г.

  Шехтер

  , (Ред. ),

  Информационно-поисковая: Критический обзор

  . Вашингтон, округ Колумбия:

  Thompson Books

  .

  Реддик

  ,

  R.

  , &

  King

  ,

  E.

  (

  1996

  ).

  Онлайн-студент: получение оценок в Интернете

  Ft. Ворт, Техас:

  Harcourt Brace

  .

  Richards

  ,

  W. D.

  , &

  Barnett

  ,

  G. A.

  (Eds.) (

  1993

  ).

  Прогресс в области коммуникационных наук

  ,

  Том. XII

  . Норвуд, Нью-Джерси:

  Ablex

  .

  Rogers

  ,

  E. M.

  и

  Agarwala-Rogers

  ,

  R.

  (

  1976

  ).

  Связь в организациях

  Нью-Йорк:

  Free Press

  .

  © 1997 Международная ассоциация коммуникации

  © 1997 Международная ассоциация коммуникации

  12+ примеров и шаблонов организационных диаграмм

  Когда мы думаем об организационных диаграммах, на ум часто приходит нисходящая пирамидальная организационная структура крупных компаний.

  Источник

  Конечно, это всего лишь один из многих типов бизнес-организационных схем, существующих сегодня в больших и малых организациях. Даже когда организации имеют общие бизнес-модели, отрасли и размеры, их организационные схемы могут сильно различаться.

  Это потому, что структура, которая работает для одной организации, может не работать для другой. Более того, организационные диаграммы используются для того, чтобы посредством дизайна заявить об убеждениях, ценностях, культуре и философии организации.

  Итак, какая схема организационной структуры лучше всего представляет ваш бренд и организацию? Вот в чем мы сегодня разберемся.

  Я собираюсь разобрать, что такое бизнес-организационные диаграммы, поделиться множеством отличных примеров (и потрясающих шаблонов) и показать вам, как создавать свои собственные.

  
  

  Нажмите, чтобы перейти вперед:

  • Что такое организационная структура?
  • Нужны ли малым предприятиям организационные схемы?
  • Какие существуют типы организационных диаграмм?
  • Примеры и шаблоны вертикальных организационных диаграмм
  • Примеры и шаблоны горизонтальной организационной схемы
  • Примеры и шаблоны матричных организационных диаграмм
  • Креативные примеры и шаблоны организационных диаграмм
  • Как создать организационную структуру в Venngage
  Что такое организационная структура?
  
  

  Организационная диаграмма — это наглядная диаграмма, представляющая структуру компании. В нем подчеркивается, как организованы команды и отделы, отношения отчетности в организации, а также роли и обязанности каждого человека.

  Обновленный шаблон организационной диаграммы выполняет несколько важных функций для вашей организации. Эта инфографика выделяет 5 ключевых преимуществ.

  
  
  • Организационная структура помогает потенциальным инвесторам/акционерам понять, кто управляет кораблем. С первого взгляда они могут увидеть, кто входит в команду лидеров, а также таланты, навыки и опыт, которые лежат в основе вашей организации. Это один из способов убедить заинтересованные стороны в том, что бизнес находится в надежных руках.
  • Организационная схема помогает всей организации понять цепочку подчинения. Из потоков процессов, потоков утверждения и других типов решений организационная диаграмма бизнеса помогает каждому понять процессы (на самом деле, логику), стоящие за ними. Четкая организационная схема принадлежит каждому процессу адаптации сотрудников.
  • Шаблон организационной структуры помогает новым сотрудникам познакомиться с коллегами. Они узнают, кто какими областями владеет, кто является старшим персоналом и какие типы отделов существуют в организации. Что еще более важно, они понимают, как их собственная роль вписывается в текущую организационную структуру.
  • Организационная схема помогает людям понять, как изменения в компании влияют на них. По мере роста или сокращения организаций людей повышают по службе, переводят в другие команды/отделы или просят отчитываться перед новыми руководителями и т. д. Организационная схема бизнеса отражает эти изменения в руководстве, обязанностях команды и том, кому все подчиняются.
  • Организационная структура — отличный способ рассказать о своем бренде. Организационные диаграммы сегодня предназначены для демонстрации ценностей и философии организации. Здесь представлена ​​позиция организации в отношении иерархии, сотрудничества, инклюзивности и других концепций.

  Вернуться к оглавлению

  Нужны ли малым предприятиям организационные схемы?

  Если коротко, то да, абсолютно. Когда организации только начинают свою деятельность или являются довольно небольшими, существует тенденция распределять нагрузку между членами команды. Однако это может привести к отсутствию ясности в отношении того, кто владеет какими областями, каковы индивидуальные обязанности каждого и как измерять индивидуальную производительность.

  В небольших организациях определенная схема корпоративной структуры выделяет ключевые обязанности каждого, возлагает на них ответственность и позволяет им управлять своей рабочей нагрузкой, не перегорая.

  Какие существуют типы организационных диаграмм?
  • Вертикальная организационная схема (иерархическая организационная схема)
  • Горизонтальная организационная схема (плоская организационная схема)
  • Матричная организационная структура
  • Творческая организационная схема

  Вернуться к оглавлению

  Примеры и шаблоны вертикальных организационных диаграмм 

  Шаблон вертикальной организационной диаграммы или иерархической диаграммы — это традиционная организационная диаграмма, которую мы видим во многих организациях. В макете генеральный директор находится на самом верху, ее непосредственные подчиненные — под ней, их подчиненные — под ними и так далее.

  Целью вертикальной организационной схемы является представление отношений отчетности между сотрудниками. Давайте взглянем на шаблон диаграммы организации здравоохранения ниже.

  Шаблон корпоративной вертикальной организационной схемы
  
  
  

  Эта вертикальная организационная схема помогает сотрудникам понять, кому они подчиняются, перед кем подчиняются их коллеги, а также типы обязанностей, которые несет каждый человек.

  Несмотря на минималистский дизайн, формы и цвета оживляют дизайн. Он выглядит профессионально, включает в себя фирменный дизайн и предлагает что-то более привлекательное для сотрудников.

  Вы также можете использовать иллюстрированные значки, чтобы различать макеты организационных структур отделов. Это может помочь как новым сотрудникам, так и руководителям сразу понять, на что они смотрят.

  Чтобы придать более современный вид, взгляните на этот альтернативный вариант шаблона организационной схемы здравоохранения. Он включает в себя оцифрованный дизайн фона и плоскую цветовую палитру.

  Шаблон простой вертикальной организационной схемы
  
  

  При разработке собственной вертикальной организационной структуры ключевым моментом является группировка сотрудников, которые подчиняются одному и тому же менеджеру/исполнительному директору.

  Вам решать, как визуализировать эти связи. Вы можете использовать линии и узлы для типичного макета. Или, как в этом шаблоне вертикальной организационной диаграммы, вы можете использовать легенду и разнообразную цветовую палитру для обозначения структуры отчетности.

  Организационная диаграмма также может представлять собой нечто большее, чем разбивку отношений отчетности. Эта организационная схема включает контактную информацию для отдельных сотрудников. Это особенно полезно для новых сотрудников или при общении между отделами.

  Вернуться к оглавлению

  Шаблон жирной вертикальной организационной диаграммы

  
  

  Заявите о себе с помощью жирной круговой диаграммы корпоративной структуры, как в приведенном выше шаблоне.

  Это запоминающийся способ показать связи между отделами и членами команды и сделать заявление.

  Если в вашем бренде не используются такие яркие цвета, вместо этого вы можете настроить шаблон, используя цвета вашего бренда.

  Современный шаблон вертикальной организационной диаграммы

  
  
  
  

  Если выбор стиля дизайна организационной схемы для вашего бизнеса кажется сложным, примите во внимание рекомендации по бренду вашей организации. Он может дать вам вдохновение в стиле и цвете, которое вам нужно для начала работы.

  Подробнее: Venngage for Healthcare Organizations

  Вот схема вертикальной корпоративной структуры Apple. Вы можете видеть, что это очень типичная иерархическая диаграмма с множеством уровней лидерства.

  Источник

  Сразу видно, кто перед кем отчитывается на высшем уровне управления. В таких компаниях, как Apple, также есть уникальные роли, такие как руководитель отдела окружающей среды, политики и социальных инициатив или декан университета Apple. Отображение этих типов ролей в организационной диаграмме бизнеса имеет важное значение — она показывает, где эти роли попадают с точки зрения иерархии, кому они подчиняются и каковы их обязанности.

  Другой аспект типичной вертикальной организационной схемы заключается в том, что она разбита по организационным функциям. Это часто упоминается как функциональная организационная схема .

  На этой вертикальной смарт-диаграмме корпоративной структуры используются динамические цвета, чтобы различать команды и их отчеты.

  Вернуться к оглавлению

  Шаблон вертикальной смарт-организационной диаграммы

  Эта вертикальная смарт-диаграмма корпоративной структуры использует динамические цвета, чтобы различать команды и их отчеты.

  
  

  Этот крайний вертикальный формат подходит для небольшой корпоративной структуры. Или вы можете использовать этот шаблон для отделов в более крупной организационной структуре бизнеса.

  Шаблон смарт-организационной диаграммы можно легко настроить в редакторе Venngage. Нажмите на разделы, которые вы хотите добавить. Элементы будут продублированы, чтобы вы могли внести необходимые изменения.

  Добавьте больше текста, и размер фигуры автоматически изменится. Вы также можете применить форматирование одной формы к другой или ко всем ветвям с помощью кнопки «Форматирование» в меню.

  Яркий функциональный интеллектуальный шаблон организационной диаграммы
  
  
  

  Вы можете видеть, что в этом шаблоне организационная структура разбита по функциям. Таким образом, вице-президент по маркетингу курирует отдел маркетинга.

  Ниже вице-президента по маркетингу находятся директор по маркетингу, менеджер по маркетингу, руководитель отдела маркетинга и так далее. Это относится к продажам, инфраструктуре и технологиям на всей схеме корпоративной структуры.

  Попробуйте применить уникальный цвет для каждого отдела или функции. Это поможет тому, кто читает его, с легкостью найти именно то, что он ищет. В противном случае у вас будет множество таблиц, которые выглядят совершенно одинаково, и сотрудникам потребуется больше времени, чтобы понять, на что они смотрят.

  Вернуться к оглавлению

  Шаблон организационной структуры маркетинга
  
  

  Традиционная организационная структура маркетинга разбита на отделы. У вас будут команды, полностью посвященные таким областям, как брендинг, коммуникации и цифровые технологии. Также важно определить команды, на которые опирается маркетинг, например, отделы по работе с клиентами и разработчики.

  Используя яркую цветовую палитру, вы можете четко определить каждый отдел и его принадлежность. Легче сканировать и отслеживать угловые линии, особенно в более сложных организационных структурах.

  Синий шаблон функциональной организационной схемы
  
  

  Этот синий шаблон функциональной организационной схемы разбит так же, как и предыдущие шаблоны. Макет просто настроен на ландшафт и читается слева направо.

  В этом дизайне организационной схемы используются фотографии сотрудников, что особенно полезно для новых сотрудников. Теперь, с появлением удаленной работы и полностью удаленной адаптации сотрудников, мы не всегда можем делить офис или комнату отдыха с коллегами. Использование портретов в диаграмме корпоративной структуры — это простой способ помочь людям познакомиться.

  Вернуться к оглавлению

  Пример организационной структуры входящего маркетинга

  Источник

  Hubspot провел презентацию о создании agile-команд. Они рассказали, как устроен их (мощный) отдел маркетинга. Разбивка по конкретным функциям/целям, каналам и соответствующим показателям.

  Вы также заметите, что нет четкой структуры отчетности, потому что цель этой диаграммы — показать, как работает команда маркетинга.

  Вот как может выглядеть функциональная организационная схема отдела. Функции теперь команды и каналы. Ваш собственный дизайн организационной диаграммы, вероятно, будет выглядеть иначе, поскольку он зависит от типов каналов, на которые разделена ваша маркетинговая команда.

  Вертикальная организационная схема подразделения

  Источник

  Организационная схема подразделения разбита на отдельные направления деятельности.

  Этот тип организационной структуры применяется к более крупным организациям с подразделениями, которые являются географическими, продуктовыми, отраслевыми, рыночными и т.п.

  Вы увидите, что в каждом подразделении есть свой отдел маркетинга, отдел продаж и отдел обслуживания. Они работают независимо друг от друга и имеют одинаковые функции.

  Вернуться к оглавлению

  Примеры и шаблоны горизонтальной организационной схемы

  Горизонтальная организационная диаграмма, или плоская организационная диаграмма, предназначена для организаций, в которых практически отсутствуют роли среднего звена управления или надзора. Взгляните на приведенный ниже шаблон.

  Шаблон простой горизонтальной организационной схемы
  
  
  

  Плоские организационные структуры могут иметь тот же макет, что и вертикальные организационные структуры. Но исполнительных и управленческих уровней меньше.

  Приведенный выше шаблон горизонтальной организационной диаграммы также использует альбомную ориентацию. Это помогает подчеркнуть отсутствие иерархических уровней и расширенную роль управления. Хотя это всего лишь выбор дизайна, он с первого взгляда показывает, как устроена организация.

  Valve, популярный разработчик видеоигр, гордится своей плоской организационной структурой. Вот как они визуализируют свою организационную схему в справочнике для сотрудников. Они также включают в себя несколько шуток.

  Источник

  Это забавный способ для организационной схемы передать взгляды Valve на иерархию, структуру и сотрудничество. Существует четкий уровень товарищества и единства, к которому они стремятся.

  Это также отличный пример представления бренда и культуры организации через документацию сотрудников. Вместо простой организационной структуры с минимальной иерархией Valve стремится к полностью совместной организации без какой-либо иерархии.

  В рамках горизонтальной организационной структуры у менеджеров будет более высокий набор обязанностей и больше непосредственных подчиненных, чем у обычного менеджера. Это означает, что у менеджера по маркетингу могут быть дизайнеры, специалисты по продукту, вспомогательный персонал и другие лица, которые не обязательно попадают в «маркетинг» в качестве отчетов.

  Вернуться к оглавлению

  Пример организационной структуры бережливого маркетинга

  Источник

  Github имеет организационную структуру бережливого маркетинга. Вице-президент курирует многие области, но они не связаны с высшим и средним руководством. Вместо этого команды небольшие и сплоченные. Эта организационная схема бережливого маркетинга демонстрирует это.

  Всегда полезно копировать организационную структуру при разработке организационной схемы. Сократите количество уровней и сгруппируйте команды так, как это наиболее целесообразно.

  В структуре бережливого маркетинга Github вы можете видеть, что там, где обязанности пересекаются, эти команды имеют общий цветовой код.

  Эти цветовые палитры могут быть перенесены в спринты проекта и задачи, которые отслеживаются в таких приложениях, как Trello и Asana! Это отличный способ поддерживать последовательность во всех ваших корпоративных коммуникациях.

  Вернуться к оглавлению

  Примеры и шаблоны матричной организационной структуры

  Матричная организационная схема объединяет традиционные организационные структуры. Он объединяет вертикальную организационную структуру «сверху вниз», которая подчеркивает отношения отчетности, с гибкостью плоской организационной структуры, в которой команды из разных отделов отчитываются перед руководителями проектов.

  Источник

  Матричная организационная схема увязывает потребности планирования проекта, объединяя менеджеров проектов с междисциплинарными командами. Это означает, что на диаграмме должны быть выделены руководители отделов или функциональных подразделений и их непосредственные подчиненные, а также руководители проектов и их подчиненные. Вот подробный взгляд на макет и структуру отчетности матричной организационной схемы:

  Источник

  Существует четкая вертикальная функциональная структура с функциональными менеджерами в верхнем ряду. Но менеджеры проектов работают с сотрудниками из каждой функции и таким образом формируют столбец, параллельный сотрудникам каждой функции.

  На этом макете крошечные квадраты показывают, какой сотрудник в каждой функции подчиняется менеджеру проекта.

  Простейший способ обозначить отношения подчиненности здесь — использовать стрелки или линии, а также расположить нужных сотрудников по вертикали с их руководителями, а по горизонтали — с руководителями проектов.

  Матричная организационная структура необходима для крупных организаций, которые ведут несколько проектов и нуждаются в сотрудничестве между отделами. Организационная структура Nike получает много похвал, и она представляет собой матричную организационную структуру.

  Источник

  Вернуться к оглавлению

  Креативные примеры и шаблоны организационных схем

  Многие организации экспериментируют со структурой компании. Независимо от того, хотите ли вы более быстрого принятия решений, более разумных экспериментов, четких каналов связи, улучшенной подотчетности или чего-то еще, структура вашей организации имеет значение.

  Как стартапы, так и крупные корпорации часто используют творческие организационные структуры для достижения целей компании. Давайте взглянем на некоторые из этих типов организационных диаграмм.

  Пример организационной структуры Spotify: племена, отряды и гильдии

  Spotify, известный сервис потокового аудио, известен своей уникальной организационной структурой племен. Из-за его роста и успеха многие стартапы пытались принять одну и ту же организационную структуру или некоторые ее варианты и заставить ее работать на них.

  На первый взгляд это может показаться странным и слишком сложным. Но организационная структура обеспечивает уровень коммуникации и сотрудничества, необходимый (и все еще необходимый) Spotify для быстрого и надежного роста.

  Начинается с племени и его лидера. Они возглавляют отряды, курирующие разные области продукта. Во всех отрядах, в каждом племени у вас будут главы, облегчающие общение между отрядами, и лидеры глав.

  Источник

  Конечно, в организации есть множество племен. Они работают довольно независимо друг от друга по широкому кругу вопросов, которые могут пересекаться, а могут и не пересекаться. По мере того как эти люди учатся на новом опыте, проблемах, результатах и ​​т. д., им необходимо делиться информацией, инструментами, кодом и передовым опытом.

  Эти люди образуют гильдии, в которые входят представители разных племен. Люди также могут принадлежать к нескольким гильдиям.

  Источник

  Племенная организационная структура Spotify предназначена для сокращения бюрократии, которая естественным образом увеличивается по мере роста компании до сотен или тысяч сотрудников. Таким образом, Spotify по-прежнему может эффективно сотрудничать как организация, быстрее реализовывать проекты, быстрее внедрять изменения, лучше развиваться и вести себя гораздо более оперативно.

  По тому, как устроены организационные схемы, видно, что в структуре делается упор на текучесть, а не на жесткость.

  Пример организационной схемы Zappos: холакратическая организационная структура

  Zappos — интернет-магазин обуви и одежды. Они также известны своей уникальной культурой и организационной структурой. Они делятся своими мыслями о своем подходе к структуре на Zappos Insights. Это включает в себя тот факт, что они являются холакратией.

  В холакратии руководство децентрализовано, а не сосредоточено в руках одного человека или группы людей. Он направлен на то, чтобы распределить власть, обычно зарезервированную за руководителями в организации, среди всех сотрудников. Он полностью отвергает понятие иерархии. Преимущество заключается в том, что он позволяет штатным сотрудникам выдвигать идеи, сотрудничать с другими сотрудниками и работать с минимальными ограничениями.

  Вот пример того, как выглядит холакратическая организационная схема:

  Сразу видно, что здесь нет линий, столбцов или строк, как в предыдущих примерах организационной диаграммы. Сотрудники принадлежат к общему пространству, объединенному в областях конкретных функций и задач.

  Полная холакратическая организационная схема представляет собой группу суперкругов, представляющих отделы или функции, с меньшими группами кругов для определенных областей.

  Вернуться к оглавлению

  Как создать организационную структуру в Venngage

  В качестве онлайн-инструмента визуальной коммуникации создание организационной схемы любого типа можно выполнить за считанные минуты. Во-первых, создайте себе бесплатную учетную запись Venngage. Это позволит вам получить доступ к шаблонам и использовать наш редактор. Это не пробная версия и не требует никакой платежной информации.

  Перейдите на страницу шаблонов организационных диаграмм. Выберите шаблон, который кажется вам привлекательным.

  Затем в редакторе получите доступ к удобным функциям, чтобы настроить дизайн организационной диаграммы. Примените свой брендинг, добавьте организационные разделы и уровни, загрузите фотографии сотрудников и добавьте ряд значков для привлекательного дизайна.

  С помощью интеллектуальных диаграмм Venngage вы можете редактировать, добавлять и дублировать разделы организационной структуры одним нажатием кнопки.

  Измените форматирование на цвета вашего бренда и примените то же самое к любой или ко всем фигурам на диаграмме.

  При выборе цветовых палитр или шрифтов помните о принципах доступного дизайна. Вам нужна организационная схема, которую каждый может легко прочитать и понять.

  Начало работы с Venngage для бизнеса

  Создание организационной схемы может быть последней из ваших потребностей в визуальной коммуникации. Чтобы более эффективно объединить и организовать свои команды с помощью визуальных элементов, ознакомьтесь с Venngage for Business .

  • • • Легко создавайте диаграммы, инфографику, презентации, визуальные данные и многое другое
      • Применяйте последовательный профессиональный брендинг к своим проектам с помощью My Brand Kit
      • Совместная работа над проектами с членами вашей команды
      • Получите консультации по дизайну от опытных штатных дизайнеров
      • Получите круглосуточную приоритетную поддержку в качестве бизнес-участника и многое другое!
  
  

  Чтобы получить дополнительные ресурсы для планирования и организации вашей команды или даже компании, ознакомьтесь с этими сообщениями в блоге!

  Более 40 шаблонов ментальных карт, которые помогут вам визуализировать идеи

  Как написать комплексный план проекта [с шаблонами]

  10 советов по эффективному общению с удаленной командой

  Как использовать визуальную коммуникацию: определение, примеры, шаблоны со схемой)

  ОБЪЯВЛЕНИЯ:

  Основные виды организационной коммуникации!

  A. Связь в соответствии с организационной структурой:
  1. Официальная связь :

  Такое сообщение связано с формальной организационной структурой и официальным статусом или положением коммуникатора и получателя. Он путешествует по формальным каналам официально признанных должностей в организационной структуре. Официальное общение в основном черно-белое.

  РЕКЛАМА:

  Таким образом, это преднамеренная попытка регулировать поток сообщений, чтобы обеспечить плавный, точный и своевременный поток информации. Официальная коммуникация — это преднамеренная попытка регулировать поток коммуникации, чтобы обеспечить плавный, точный и своевременный поток информации.

  РЕКЛАМА:

  Мы часто сталкиваемся с фразой «через надлежащий канал». Он подчеркивает сущность формального канала коммуникации. Например, когда генеральный директор издает инструкции (из-за его высокого положения в организации), это официальное общение.

  Формы официального общения:

  (i) Ведомственные собрания,

  (ii) Конференция,

  РЕКЛАМА:

  (iii) Телефонные звонки,

  (iv) Бюллетени новостей компании,

  (v) Специальные интервью и специальные публикации и сообщения.

  Основное преимущество формальной коммуникации заключается в том, что официальные каналы позволяют передавать рутинную и стандартизированную информацию, не требуя особого внимания со стороны руководства. По существу, руководители и менеджеры могут посвящать большую часть своего драгоценного времени вопросам первостепенной важности.

  РЕКЛАМА:

  Но в то же время не должна оставаться без внимания и слабость формального общения. Коммуникация через командный канал сильно затрудняет свободный и непрерывный поток информации.

  2. Неформальное общение :

  Неформальное общение также известно как «виноградная лоза». Он свободен от всякого рода формальностей, поскольку используется при неформальных отношениях между сторонами, таких как дружба, членство в одном клубе или ассоциации.

  Лица на руководящих должностях также используют неформальное общение, когда им трудно получить информацию от рабочих. Такое общение включает в себя комментарии, предложения и т. д. Оно может быть выражено простым взглядом, жестом, улыбкой или простым молчанием.

  Менеджеры и руководители также время от времени выступают за рост и развитие неформальной сети общения. Этот процесс, по сути, служит очень полезной цели распространения определенной информации, которая в общих интересах организации не может передаваться по официальным каналам.

  РЕКЛАМА:

  Кроме того, он также дает высшему и высшему руководству более четкое представление о том, что думают и чувствуют подчиненные. Но в то же время стоит отметить и недостатки неформального общения. Можно отметить, что этот процесс очень часто имеет тенденцию к передаче искаженной, неверно истолкованной, а также неточной и полуправдивой информации и фактов, в зависимости от обстоятельств и сообщения. Но все же руководители и менеджеры не могут отказаться от неформального общения.

  B. Связь по указанию:
  1. Нисходящая связь :

  Связь, которая идет от вышестоящих к подчиненным, называется нисходящей связью. В организационной структуре руководители должны использовать свои полномочия для достижения желаемых целей, которые подразумевают, что они могут быть вовлечены в издание приказов, инструкций и директив для лиц на более низких уровнях. Это можно назвать нисходящей коммуникацией. При нисходящей коммуникации ожидается немедленное выполнение работы.

  Кац и Кан определили активные элементы нисходящей связи :

  1. Директивы по конкретным задачам; Инструкции по работе.

  РЕКЛАМА:

  2. Информация, предназначенная для понимания задачи и ее связи с другими организационными задачами; обоснование работы.

  3. Информация об организационных процедурах и практиках.

  4. Отзыв подчиненному о его работе.

  5. Информация идеологического характера для внушения чувства миссии, идеологической обработки целей.

  РЕКЛАМА:

  Общение начальника с подчиненным может осуществляться как лично, так и посредством письменных докладных записок, приказов, должностных инструкций и т. д.

  2. Связь вверх :

  При восходящем общении предполагается, что лица нижнего уровня будут иметь общение с теми, кто выше их. Это просто обратная сторона нисходящей коммуникации. Этот вид коммуникации включает в себя реакции и предложения от рабочих, их жалобы и т. д. Содержанием восходящей коммуникации являются отчеты, реакции, высказывания с предложениями и предложения, подготовленные для представления начальнику.

  Связь вверх можно разделить на четыре категории в зависимости от того, что говорит сотрудник:

  (i) о себе, своей работе и проблемах,

  (ii) о других и их проблемах,

  (iii) об организационной политике и практике и

  РЕКЛАМА:

  (iv) о том, что необходимо сделать и как это можно сделать.

  Основные характеристики восходящей связи:

  (1) она уплотняется и резюмируется по мере прохождения через различные уровни иерархии. Он дает обратную связь о степени эффективности нисходящей коммуникации. Эта обратная связь используется для повышения эффективности коммуникации.

  (2) Он обеспечивает управление точками зрения, реакциями, отношением, чувствами и моральным духом сотрудников.

  (3) Предоставляет средства контроля.

  (4) Наконец, он дает информацию и дату для принятия решения.

  ОБЪЯВЛЕНИЯ:

  Восходящая коммуникация может быть искажена из-за характера отношений начальник-подчиненный. Сотрудник вряд ли будет давать какую-либо информацию, которая может негативно повлиять на него. Более того, он может передавать неверную информацию, чтобы произвести впечатление на начальство. Он протекает через многие средства массовой информации, например. цепочка подчинения, ящики для предложений, личные контакты, опросы отношения и морального духа, процедура рассмотрения жалоб, частные линии, профсоюзы и т. д.

  3. Горизонтальная коммуникация :

  Когда общение происходит между двумя или более лицами, которые являются подчиненными одного и того же лица или теми, кто работает на одном организационном уровне, такое общение называется горизонтальным (латеральным) общением.

  Примерами такого общения являются общение между функциональными руководителями или между подчиненными, работающими под началом одного начальника, общение между руководителями разных заводов. Горизонтальное общение может быть как устным, так и письменным.

  Горизонтальная коммуникация удовлетворяет потребности людей в получении информации от своих сверстников, не принимая во внимание другие уровни в организации. Организации действительно сложно эффективно функционировать без таких горизонтальных коммуникационных потоков. Хотя формальный план организации не предусматривает таких коммуникационных потоков, он необходим для координации и интеграции разнообразных организационных функций.

  Поскольку организационная горизонтальная коммуникация обычно не существует, фасилитация остается на усмотрение отдельных менеджеров. Одноранговое общение необходимо для координации, а также может обеспечить удовлетворение социальных потребностей.

  C. Согласно способу выражения:
  1. Устное или устное общение :

  Устное общение — это прямое общение между двумя людьми. При устном общении обе стороны, т. е. отправитель и получатель, обмениваются своими идеями посредством устных слов либо в разговоре лицом к лицу, либо с помощью любого механического или электрического устройства, такого как телефон, телеконференция и т. д. Когда это происходит лицом к лицу, общающееся лицо может задавать вопросы. или пояснений, а иногда, когда сообщение не понято должным образом, он может разъяснить смысл.

  РЕКЛАМА:

  Устное общение, как правило, возможно, когда может быть либо прямой контакт, либо сообщение, которое должно быть передано, не носит постоянного характера. Встречи и конференции, лекции и интервью – другие средства такого общения.

  Устное общение имеет определенные преимущества при общении, которые можно перечислить следующим образом:

  (i) Устное общение имеет явное преимущество в том, что оно быстрое и оперативное. Это дает возможность как отправителю, так и получателю сообщения ответить напрямую.

  (ii) Устное общение облегчает тесный контакт и, таким образом, способствует взаимному обмену идеями, фактами, пониманию и сотрудничеству.

  (iii) Устное общение посредством прямого контакта, несомненно, прививает подчиненным чувство собственной важности, которое, в свою очередь, действует как мотивирующий фактор.

  (iv) Устное общение также позволяет начальнику быстро оценить действия и реакцию подчиненного на любое переданное сообщение. Это, очевидно, помогает руководителю сводить к минимуму и предотвращать конфликты, пересматривать планы и программы в соответствии с потребностями времени и обстоятельствами.

  РЕКЛАМА:

  (v) Личность коммуникатора задействована в процессе коммуникации. Это хорошо влияет на подчиненных, и они правильно понимают общение.

  (vi) Это может принести дружеский и кооперативный командный дух.

  Однако недостатки устного сообщения следующие:

  (i) Существует вероятность того, что произносимые слова могут быть неясно слышны или поняты.

  (ii) Не подходит для длительных сообщений.

  (iii) Это требует искусства точного и уместного выражения и выразительного слушания других.

  РЕКЛАМА:

  (iv) Недостаточно там, где требуется конкретное выполнение политик и правил.

  (v) Неопытные подчиненные не следят за мимикой и тоном голоса руководителя.

  2. Письменное сообщение :

  Когда общение сводится к черно-белому (письму), это называется письменным общением. Это включает письменные слова, графики, диаграммы, изображения и т. д. Письменное общение широко используется в организациях.

  Иногда эта форма общения становится незаменимой, например, в случае правил, приказов, графиков или вопросов политики и т. д. Распространенными формами письменного общения являются циркуляры, журналы, заметки и руководства.

  Из общих замечаний можно утверждать, что во всех типах организаций практикуется как устное, так и письменное общение. Какую форму следует использовать и применять? Многое зависит от сообщения, его важности для получателя и значения для функциональных аспектов организации.