Структура общения включает в себя: Структура общения в психологии

Опубликовано 31.05.200209.10.2022 автором alexxlab

Содержание

Понятие и структура общения

Никакая человеческая общность не может осуществлять полноценную совместную деятельность, если не будет установлен контакт между людьми, в нее включенными, и не будет достигнуто между ними должное взаимопонимание.

Общение — это сложный многоплановый процесс установления и развития контактов между людьми, порождаемый потребностями совместной деятельности и включающий в себя: обмен информацией, выработку единой стратегии взаимодействия, восприятие и понимание другого человека.

Виды общения: невербальное (бессловесное) общение — общение с использованием мимики, жестов, осанки и позы вместо слов; вербальное (словесное, речевое) общение.

Выделяют три уровня общения.

Внутриличностное — мысленное общение человека с самим собой, когда он вырабатывает какие-то планы, развивает идеи, подготавливается к общению с кем-либо и т.д.
Межличностное — общение между двумя и более людьми.
Общественное — общение человека с большой аудиторией.

Стороны общения

Первая — коммуникативная. Общение включает в себя обмен информацией между участниками совместной деятельности, который может быть охарактеризован в качестве коммуникативной стороны общения. Общаясь, люди обращаются к языку как одному из важнейших средств общения.

Вторая сторона общения (интерактивная) — взаимодействие общающихся. Организация взаимодействия между людьми. Обмен в процессе речи не только словами, но и действиями, поступками. Например, производя расчет у кассы, покупатель и продавец общаются даже в том случае, если ни один из них не произносит ни слова: покупатель вручает кассиру товарный чек на отобранную покупку и деньги, продавец выбиваег чек и отсчитывает сдачу.

Третья сторона общения (перцептивная) — восприятие общающимися друг друга. Очень важно, например, воспринимает ли один из партнеров по общению другого как заслуживающего доверия, умного, понятливого, подготовленного или же заранее предполагает, что тот ничего не поймет и ни в чем сообщенном ему не разберется.

В едином процессе общения можно условно выделить три стороны: коммуникативную (передача информации), интерактивную (взаимодействие) и перцептивную (взаимовосприятие).

Рассматриваемое в единстве этих трех сторон общение выступает как способ организации совместной деятельности и взаимоотношений включенных в нее людей. Знание закономерностей общения и развитие навыков и способностей общения особенно важны для медицинского работника. Существует единство совместной деятельности и общения, В совместной деятельности человек должен, по необходимости, объединяться с другими людьми, общаться с ними. Устанавливать контакт, добиваться взаимопонимания, получать должную информацию, сообщать ответную и т.д. В данном случае, общение выступает как сторона, часть деятельности, как важнейший ее информативный аспект, как коммуникация (общение первого рода). Создав предмет (сконструировав прибор, высказав мысль, произведя вычисления, починив машину и т.д.) в процессе деятельности, уже включившей общение как коммуникацию, человек этим не ограничивается, через созданный предмет «транслирует» себя, свои особенности, свою индивидуальность другим людям.

Данный предмет (построенное здание, точная поэтическая строка, посаженное дерево, выточенная деталь, написанная книга, сочиненная или исполненная песня) — это, с одной стороны, предмет деятельности, а с другой — средство, с помощью которого человек утверждает себя в общественной жизни.

В общении человек постоянно учится отделять существенное от несущественного, необходимое от случайного, переходить от образов единичных предметов к устойчивому отражению их общих свойств в значении слов. В нем закрепляются существенные признаки, которые присущи целому классу предметов и тем самым относятся и к конкретному предмету, о котором идет речь. Например. Говоря «газета», мы имеем в виду не только тот газетный лист, но тем самым указываем, к какому классу предметов относится данный предмет, принимая во внимание его отличия от другой печатной продукции и т.д.

Зоны комфорта. Общение в основном происходит в зонах комфорта. У каждого человека размер этой зоны свой, однако, у большинства людей размер «личной» зоны, общение в которой не вызывает дискомфорта — 0,46 — 1,2 метра. Интимная зона, размер — 15 — 46 сантиметров.

Необходимо внимательно относиться к зоне комфорта каждого и находить взаимоприемлемое расстояние. Существуют и такие зоны, как социальная — размер от 1,2 до 3,6 метра, и общественная зона — более 3,6 метров.

Вербальное общение

Человек, адресующий информацию другому человеку (коммуникатор), и тот, кто ее принимает (реципиент), для осуществления целей общения и совместной деятельности должны пользоваться одной и той же системой кодификации и декодификации значений, т.е. говорить «на одном языке», если коммуникатор и реципиент используют различные системы кодификации, то они не могут добиться взаимопонимания и успеха совместной деятельности.

Библейская история о строительстве вавилонской башни, сорвавшемся вследствие неожиданного «смешения языков» строителей, отражает факт невозможности взаимодействия при блокировании процессов кодификации и декодификации, так как говорящие на разных языках люди не могут договориться друг с другом, что делает совместную деятельность неосуществимой.

Обмен информацией становится возможен, если значения, закрепленные за используемыми знаками (словами, жестами, иероглифами и т.д.), известны участвующим в общении лицам.

Значение — это содержательная сторона знака как элемента, опосредствующего познание окружающей действительности. Подобно тому, как орудие опосредствует трудовую деятельность людей, знаки опосредствуют их познавательную деятельность и общение.

Для передачи друг другу значимой информации люди стали пользоваться членораздельными звуками, за которыми закреплялись определенные значения. Пользоваться членораздельными звуками для общения было удобно, особенно в тех случаях, когда руки были заняты предметами и орудиями труда, а глаза обращены на них. Передача мыслей посредством звуков была удобна и на значительном расстоянии между общающимися, так же как в темноте, в тумане, в зарослях. Благодаря общению с помощью языка отражение мира в мозгу отдельного человека постоянно пополняется тем, что отражается или было отражено в мозгу других людей, — происходит обмен мыслями, передача информации.

Речь — это вербальная коммуникация. Слова могут быть произнесены вслух, про себя, написаны или же заменены у глухих людей особыми жестами, выступающими носителями значений. Так называемая дактилология, где каждая буква обозначается движениями пальцев, и жестовая речь, где жест заменяет целое слово или группу.

Невербальное общение

Эмоциональное отношение, сопровождающее речевое высказывание, образует особый, невербальный аспект обмена информацией, особую, невербальную коммуникацию.

К средствам невербальной коммуникации принадлежат жесты, мимика, интонации, паузы, поза, смех, слезы и т.д., которые образуют знаковую систему, дополняющую и усиливающую, а иногда и заменяющую средства вербальной коммуникации — слова.

Например. Товарищу, поведавшему о постигшем его горе, собеседник выражает свое сочувствие словами, сопровождаемыми знаками невербальной коммуникации: опечаленным выражением лица, понижением голоса, прижиманием руки к щеке и покачиванием головы, глубокими вздохами и т.
д.

Как правило, люди в меньшей степени способны контролировать канал невербального общения. Мимика не всегда сообщает то, что человек говорит. Иногда все тело участвует в передаче информации, например, походка человека. Она может демонстрировать благополучие, гнев или наоборот, сдержанность, страх. Можно получить много информации по выражению лица, мимики, жестам. Взгляд человека дополняет то, что не сказано словами, жестами, и часто именно взгляд придает подлинное значение произнесенной фразе, кроме того, выразительный взгляд способен передать смысл не только сказанного, но недосказанного или невысказанного. В некоторых случаях взглядом можно сказать больше, чем словами. В языке жестов большую роль играют руки, руки могут передавать и эмоциональное состояние. Например, беспокойство может проявляться в непрерывном движении рук, «заламывании пальцев» и т.д.

Средства невербальной коммуникации являются таким же продуктом общественного развития, как и язык слов, и могут не совпадать в разных национальных культурах. Например, болгары несогласие с собеседником выражают кивком головы, который русский воспринимает как утверждение и согласие, а отрицательное покачивание головой, принятое у русских, болгары могут легко принять за знак согласия.

В разных возрастных группах для осуществления невербальной коммуникации выбираются различные средства. Так, дети часто используют плач как средство воздействия на взрослых и способ передачи им своих желаний и настроений. Существенно важное значение для усиления действия вербальной коммуникации имеет пространственное размещение общающихся. Реплика, брошенная через плечо, четко показывает отношение коммуникатора к реципиенту.

Вербальное и невербальное общение может существовать одновременно. Например, происходит общение в виде беседы, оно может сопровождаться улыбкой, жестами, плачем и т.д. При этом следует отметить, что восприятие сообщения во многом зависит от невербального общения.

На процесс общения во многом влияет предыдущий опыт человека и его память. Каждый участвующий в общении привносит в разговор свою позицию, убеждения, которые определяет и его социальное окружение и т.д.

Общение и его структура. Особенности коммуникативной, интерактивной и перцептивной стороны общения.

Общение — многоплановый процесс установления и развития контактов между людьми, порождаемый потребностями в совместной деятельности и включающий в себя обмен информацией, выработку единой линии взаимодействия, восприятие и понимание другого человека.

М.И.Лисиной дано определение общения — как взаимодействие двух и более людей, направленное на согласование и объединение их усилий с целью налаживания отношений и достижения общего результата.

Структура общения:

— Коммуникативная сторона общения, или коммуникация в узком смысле слова, состоит в обмене информацией между общающимися индивидами.

— Интерактивная сторона общения заключается в организации взаимодействия между общающимися индивидами, т.е. в обмене не только знаниями, идеями, но и действиями.

— Перцептивная сторона общения означает процесс восприятия и познания друг друга партнерами по общению и установления на этой основе взаимопонимания.

Коммуникация — это обмен сообщениями. Это словесные сообщения (такую коммуникацию называют вербальной) и несловесные сообщения (такую коммуникацию называют невербальной). Под «невербальной коммуникацией» понимают язык тела (позы, жесты, мимику, дистанцию, тон голоса, темп речи, запах и т.д.).

По данным различных исследований, в процессе взаимодействия людей 60-80% коммуникации осуществляется за счет невербальных средств выражения, и только 20-40% информации передается с помощью вербальных.

Вербальная коммуникация использует в качестве знаковой системы человеческую речь, естественный звуковой язык, т.е. систему фонетических знаков, включающую два принципа: лексический и синтаксический. Речь является самым универсальным средством коммуникации, поскольку при передаче информации при помощи речи менее всего теряется смысл сообщения. Правда, этому должна сопутствовать высокая степень общности понимания ситуации всеми участниками коммуникативного процесса.

При помощи речи осуществляются кодирование и декодирование информации: коммуникатор в процессе говорения кодирует, а реципиент в процессе слушания декодирует эту информацию. Термины «говорение» и «слушание» введены И.А. Зимней как обозначение психологических компонентов вербальной коммуникации.

Невербальная коммуникация включает следующие основные знаковые системы: 1) оптико-кинетическую, 2) пара- и экстралингвистическую, 3) организацию пространства и времени коммуникативного процесса, 4) визуальный контакт. Совокупность этих средств призвана выполнять следующие функции: дополнение речи, замещение речи, репрезентация эмоциональных состояний партнеров по коммуникативному процессу.

Оптико-кинетическая система знаков включает в себя жесты, мимику, пантомимику. В целом оптико-кинетическая система предстает как более или менее отчетливо воспринимаемое свойство общей моторики различных частей тела (рук, и тогда мы имеем жестикуляцию; лица, и тогда мы имеем мимику; позы, и тогда мы имеем пантомимику). Именно общая моторика различных частей тела отображает эмоциональные реакции человека, поэтому включение оптико-кинетической системы знаков в ситуацию коммуникации придает общению нюансы. Эти нюансы оказываются неоднозначными при употреблении одних и тех же жестов, например, в различных национальных культурах.

Паралингвистическая и экстралингвистическая системы знаков представляют собой также «добавки» к вербальной коммуникации. Паралингвистическая система — это система вокализации, т.е. качество голоса, его диапазон, тональность. Экстралингвистическая система — включение в речь пауз, других вкраплений, например покашливания, плача, смеха, наконец, сам темп речи. Все эти дополнения увеличивают семантически значимую информацию, но не посредством дополнительных речевых включений, а «околоречевыми» приемами.

Организация пространства и времени коммуникативного процесса выступает также особой знаковой системой, несет смысловую нагрузку как компонент коммуникативной ситуации. Так, например, размещение партнеров лицом друг к другу способствует возникновению контакта, символизирует внимание к говорящему, в то время как окрик в спину также может иметь определенное значение отрицательного порядка.

Внимание!

Если вам нужна помощь в написании работы, то рекомендуем обратиться к профессионалам. Более 70 000 авторов готовы помочь вам прямо сейчас. Бесплатные корректировки и доработки. Узнайте стоимость своей работы.

Расчет стоимостиГарантииОтзывы

Визуальный контакт, как и все невербальные средства, имеет значение дополнения к вербальной коммуникации, т.е. сообщает о готовности поддержать коммуникацию или прекратить ее, поощряет партнера к продолжению диалога, наконец, способствует тому, чтобы обнаружить полнее свое «Я», или, напротив, скрыть его.

Личное пространство — личная психологическая территория, границы собственного «Я». В этих границах находится не только непосредственно тело человека, но и окружающее его пространство, некая территория, которую человек считает своей, как будто это пространство является продолжением его физического тела. Вторжение на свою психологическую территорию каждый воспринимает негативно. Кто-то прячет эти эмоции в себе, кто-то выплескивает наружу.

Психологи рассматривают личное пространство человека как буферную зону, которую мы создаём между собой и окружающими.

Различают четыре зоны личного пространства:

— Интимная дистанция (расстояние вытянутой руки или 45 см) предназначается для небольшого числа социальных контактов, в которых допускается регулярное прикосновение. В этой зоне личностного пространства оперируют родители и дети, а также любовники. На таком расстоянии мы влияем друг на друга на химическом уровне: наши эмоции могут изменяться в зависимости от настроения партнёра. Внутри интимной дистанции выделяется область от 0 до 15 см. Сюда можно попасть только посредством физического контакта, это сверхинтимная зона.

— Личностная (персональная, партнерская) дистанция (45-120 см) — обычное расстояние при столкновениях между друзьями и достаточно близкими знакомыми. Здесь уже не чувствуются тепло и запахи человеческого тела, но собеседник всё ещё находится на расстоянии вытянутой руки. В этом пространстве должны реализовываться нормальные коммуникационные процессы, происходящие между людьми. Здесь также допускается некоторая интимность, но, как правило, она ограничена.

— Социальная дистанция (120-360 см) — это зона обезличенного делового общения. Обычно сохраняется при формальном взаимодействии, например, интервью, переговорах и т.д.

— Публичная дистанция (свыше 360 см) — ее занимают, выступая перед аудиторией.

В большинстве случаев, помимо непосредственного пространства, личностные эмоции люди переносят на вещи, комнаты, предметы интерьера.

Выделяют девять факторов, влияющих на выбор дистанции: пол, возраст, этнокультурная принадлежность, тема разговора, обстановка, физические характеристики, эмоциональный и оценочный настрой, характеристики взаимоотношений собеседников, черты личности.

Поможем написать любую работу на аналогичную тему

Реферат
Общение и его структура. Особенности коммуникативной, интерактивной и перцептивной стороны общения.
От 250 руб
Контрольная работа
Общение и его структура. Особенности коммуникативной, интерактивной и перцептивной стороны общения.
От 250 руб
Курсовая работа
Общение и его структура. Особенности коммуникативной, интерактивной и перцептивной стороны общения.
От 700 руб

Получить выполненную работу или консультацию специалиста по вашему учебному проекту

Узнать стоимость

Более полная структура общения включает следующие компоненты

1. Коммуникативные качества и навыки, а также роли и психические состояния, которые вносят в общение его субъекты. Каждый из участников общения характеризуется определенным интеллектом, его коммуникативная активность чем-то мотивирована. Большое значение имеют объемы информации, которую партнеры могут использовать для обмена. Общение едва ли продвинется далеко, если окажется, что партнерам нечего сообщить друг другу вообще, или что-либо новое.

Каждый партнер имеет возможность придерживаться той или иной коммуникативной стратегии. Согласно К.Томасу, чаще всего встречаются пять таких стратегий: сотрудничество, доминирование, компромисс, уступчивость, уклонение от решения коммуникативной проблемы[18].

Собеседники всегда являются представителями своей профессиональной группы, административного или производственного подразделения, и, значит, вовлекают в коммуникативный процесс специфические ценности и опыт этих групп. Это обогащает информационный обмен, но может послужить помехой в достижении взаимопонимания. Само собою разумеется, что сложившиеся межгрупповые отношения также влияют на межличностные контакты.

Включаясь в общение, партнеры формируют динамическую ролевую структуру, реализуя предшествующий опыт ролевого поведения, и принимая на себя новые роли в зависимости от текущей ситуации и соотношения личностных качеств. В конечном счете коммуникация принимает или уравновешенный партнерский вид, или же развивается как асимметричная с преобладанием одной стороны.

Понятие коммуникативной роли значит, что люди вступают в общение не всей своей личностью, а только той или иной ее стороной, как бы своей частью. Есть теория[19], согласно которой коммуникативное поведение строится с позиции одного из трех Эго-состояний личности: «Родителя», «Взрослого» или «Ребенка». «Родитель», как правило, обращается к «Ребенку» своего партнера, поучая его, делая замечания, высказывая недовольство, предъявляя требования. Если же партнер избирает позицию «Взрослого», то он ведет себя рационально, видя в собеседнике также «Взрослого». Он передает ему и запрашивает объективную информацию, принимает во внимание все доступные факты, действует спокойно и рационально, возможно, с легким юмором. «Ребенок» в коммуникативной ситуации спонтанен, капризен, ожидает помощи, а также проявляет творчество. Обращается он при этом чаще всего к “Родителю” своего партнера. Если ответ на свое обращение мы получаем из соответствующей позиции («Родитель» — от «Ребенка»; «Взрослый» — от «Взрослого»; «Ребенок» — от «Родителя»), то общение развертывается по более или менее привычному сценарию и не перерастает в конфликтное. В противном случае возможен конфликт. Все перечисленные варианты коммуникаций свойственны организационному поведению.

Задание 5

Отработка позиции Взрослого. Примеры игровых ситуаций:

1. Вы пришли по объявлению в газете устраиваться на работу рекламным агентом.

2. Вы пришли к декану с просьбой разрешить сдать досрочно сессию.

3. Вы пришли к руководителю курсов английского языка с просьбой о зачислении. Занятия в группе начались две недели назад.

4. Вы пришли к директору с просьбой дать вам внеочередной отпуск.

5. Вы пришли к директору фирмы устраиваться на работу его заместителем.

Ситуации обсуждаются в группе и комментируются.

Задание 6

Разыгрываемая ситуация. У жильца, живущего на верхнем этаже, протекает потолок из-за негодной кровли. Жилец делал телефонные заявки на ремонт крыши, но ее так и не починили. В квартире сырость. Заболел уже второй ребенок. Жилец решил идти к начальнику ЖЭС. Его цель – добиться, чтобы кровлю немедленно починили.

Условия игры. Начальник находится в позиции Родителя, исполнители роли жильца – в психологических позициях Ребенка, Родителя и Взрослого. Разговор начальника с Жильцом-Родителем заканчивается конфликтом. Разговор с Жильцом-Ребенком ни к чему начальника не обязывает. Разговор с Жильцом-Взрослым ведется в деловом тоне, жилец оставляет заявление и уходит с надеждой на то, что будет сделано все возможное.

Задания участникам игры.

1. В роли Жильца-Родителя нудно требовать, возмущаться. Увидев, что начальник «не кается», грозить ему жалобами в вышестоящие инстанции. Уйти со скандалом.

2. В роли Жильца-Ребенка нужно долго рассказывать о тяжелом положении с детьми, жаловаться, просить. Уйти, так и не назвав свой адрес.

3. В роли Жильца-Взрослого прийти с заявлением. Кратко изложить суть дела. Спокойно спросить о причине, по которой крыша до сих пор не отремонтирована. Обсудить ситуацию. Уйти, зарегистрировав заявление.

4. В роли Начальника занять агрессивную позицию в ответ на позицию Жильца-Родителя. Быстро отделаться от Жильца-Ребенка. Если ближе роль Родителя заботливого, пообещать все сделать, даже не спросив, где живет жилец. В роли Родителя-критика отчитать просителя: «У других еще не то происходит!» В ответ на вопрос Жильца-Взрослого объяснить ситуацию (один кровельщик болеет, второй давно уволился), перейти с ним на деловой тон. Возможно, принять его совет или предложение.

Сотрудники организации вступают в повседневные рабочие контакты, находясь в определенных психических состояниях; иногда они спокойны, иногда раздражены, испуганы, взвинчены. Нередко состояние кого-либо из сотрудников становится поводом для общения и, возможно, его предметом. Бывает, что состояние партнера неадекватно ситуации и задаче общения. Имеет значение также и то, как соотносятся состояния партнеров: сходны ли они или же сильно отличаются друг от друга. Во всех случаях результаты коммуникации зависят от состояний людей и, следовательно, необходимы их учет и коррекция.

2. Вторым компонентом структуры общения является его предмет. Общение — это обмен мнениями по поводу определенного предмета, который иногда называют десигнатом. Необходимо, чтобы этот предмет был согласован, то есть, чтобы тема разговора или взаимодействия была одной и той же для всех участников. В качестве десигната выступают деловые и межличностные проблемы, — все, что вызывает взаимный интерес и считается значимым. Если предмет общения не согласован, а партнеры не отдают в этом отчета, то они будут говорить о разных вещах и, конечно же, не смогут договориться. Поэтому нелишне в процессе общения время от времени уточнять предмет разговора и, особенно, предмет спора.

3. Общение предполагает использование согласованного языка (кода), содержащего одинаково интерпретируемые партнерами содержательные и эмоциональные символы. «Основа большинства смут в мире — грамматическая», — сказал некогда М.Монтень, что свидетельствует о древности представлений о значимости языка в коммуникациях. У каждого человека свой индивидуальный язык, поэтому проблема согласования понятий и других знаков общения является очень значимой. Существует иллюзия, что люди понимают друг друга, если произносят одни и те же слова. Но поскольку слова обеспечивают доступ к различным элементам индивидуального опыта, смысл всегда будет различен для разных людей.

4. В ходе общения его участники руководствуются определенными нормами. Некоторые из норм являются общепринятыми, другие свойственны только данной организации, третьи могут установить для себя сами коммуникаторы, в том числе только для отдельного коммуникативного эпизода. Соблюдение адекватных норм (коммуникативная дисциплина) упорядочивает обмен информацией, повышает его эффективность.

5. Для передачи и приема информации необходимы достаточно надежные каналы. В живом общении используются вербальные (словесные) и невербальные каналы, которые образуются на основе природных органов человеческого тела: способности порождать и принимать зрительную, слуховую, осязательную, обонятельную и вкусовую информацию. Каналом считается связь, существующая между источником информации (например, голос) и ее адекватным приемником (слухом, в данном случае).

В марксистской социальной психологии роль речи в общении людей, как правило, переоценивается. «…Общение, не опосредствованное речью… как оно наблюдается в животном мире, делает возможным только общение самого примитивного типа. В сущности, это общение… должно быть названо заражением»[i].

Между тем есть много жизненных и экспериментальных данных о том, что невербальный обмен информацией является исключительно важным. В тоне голоса, в глазах и в выражении лица говорящего имеется не меньше красноречия, чем в самих словах.… Все чувства имеют свой голосовой тон, свои жесты и выражения лица, присущие им; и эта связь, хорошая или плохая, приятная или неприятная, делает людей приятными или неприятными нам, — утверждал некогда Лабрюйер. «Только пустые, ограниченные люди не судят по внешности», — гласит один из парадоксов Оскара Уайльда[ii]. Давно было признано, что, хотя «мы говорим своими голосовыми органами, беседуем мы всем своим телом»

Значимость невербальных каналов состоит, во-первых, в том, что сигналы тела, как правило, опережают словесную информацию. Во-вторых, эти сигналы более достоверны, нежели словесные, потому что они менее осознаны, ими труднее манипулировать.

Эффективное общение предполагает, что по обоим каналам поступает одна и та же информация. Такое коммуникативное поведение называется конгруэнтным. В случае неконгруэнтности словесных сообщений и языка тела люди больше склонны доверять невербальным сигналам.

6. Общение всегда развертывается в определенной ситуации, элементами которой являются: пространство (интерьер), его оборудование и способы его использования; взаимное расположение, дистанция между партнерами, используемые технические средства и все то, что создает необходимый комфорт. Искусство использовать наличные условия в коммуникативных целях, умение создавать условия, благоприятствующие межличностному и групповому общению высоко ценится в эффективных организациях. Коммуникативная ситуация характеризуется своим психологическим климатом, — той эмоционально-духовной обстановкой, которую создают и в которой ведут общение его участники.

7. Процесс общения воспринимается, прежде всего как серия перемежающихся высказываний партнеров по поводу избранного предмета. Это — коммуникативные действия: передача и восприятие сообщений, предоставление и отражение обратной информации. Каждое высказывание несет в себе четыре содержательные блоки:

¨ мнение его автора о предмете разговора;

¨ информацию о себе и своем состоянии;

¨ информацию об отношении к партнеру;

¨ ожидание (“требование”) определенных действий со стороны партнера[iii].

Мнение о предмете разговора обычно имеет словесное оформление; остальные три вида информации передаются по невербальным каналам, на языке тела. Эта невербальная информация часто является эмоциональной.

Эффективное общение предполагает, что все четыре потока информации воспринимаются с большей или меньшей точностью и что они несут в себе положительное отношение партнеров друг к другу. Взаимопонимание, следовательно, многоаспектно, оно достижимо только тогда, когда охватывает все названные направления. Если хотя бы для одного из партнеров три последние канала закрыты, то общение теряет межличностный характер. Накапливается непонимание, растает отчуждение и контакт прекращается, оставляя чувство неудовлетворенности.

Дата добавления: 2016-06-15; просмотров: 2478; ЗАКАЗАТЬ НАПИСАНИЕ РАБОТЫ

4 основных типа организационной коммуникации [за и против]

Организационная коммуникация — это процесс, с помощью которого группы людей сообщают о целях компании и способах их достижения. Организационное общение является неотъемлемой частью эффективной практики управления на рабочем месте: продуктивный и вдумчивый диалог может создать или разрушить организацию и отношения внутри нее.

Типы организационной коммуникации Часть 1
Ссылка связи на сотрудничество, часть 2
Влияние организационной коммуникации, часть 3
Проблемы организационной коммуникации, часть 4
Передовой опыт, часть 5

Часть 1

Типы организационной коммуникации

Чтобы понять далеко идущее влияние организационной коммуникации на компании, важно понимать различные типы, которые имеют место внутри компаний:

Неформальное и официальное общение
Другое слово для этих двух — официальное и слуховое общение соответственно.
Официальное общение — это заранее определенные каналы, которые сотрудники или руководители могут использовать для связи с другими. Неформальное общение не зависит от уже установленных каналов; в результате контакты могут распространяться на любое количество каналов.
Вертикальная и горизонтальная связь
Определяющей характеристикой этих коммуникаций является иерархичность.
Вертикальное общение происходит между начальниками и подчиненными, а горизонтальное общение между людьми на одном уровне сотрудников. Вертикальные обсуждения делятся на восходящие и нисходящие в зависимости от того, откуда идет диалог.

Обе группы сообщений касаются более конкретных взаимодействий между сотрудниками, менеджерами и высшим руководством. Даже базовое понимание этого имеет решающее значение для любого, кто хочет увеличить коммуникационный поток в организации.

Часть 2

Связь связи с сотрудничеством

Если организации представляют собой здания, то отделы являются строительными блоками, а связь является субстанцией, которая связывает их вместе. Маркетинг, человеческие ресурсы, финансы, бухгалтерский учет, операции и управление должны сотрудничать друг с другом для достижения целей отдела и компании. Эффективная коммуникация положительно влияет на организационное сотрудничество, которое необходимо.

Ценное сотрудничество является синонимом эффективного общения. Однако структура современного рабочего места, склонность к обособленности и разрыв между поколениями способствовали созданию ландшафта, который не всегда способствует удовлетворительным методам коммуникации. Вот некоторые статистические данные, отражающие состояние современной культуры совместной работы на рабочем месте:

44% руководителей высшего звена считают, что навыки межличностного общения (такие как коммуникация) составляют наиболее значительную часть пробела в навыках в США.
80 процентов миллениалов предпочли бы обратную связь в режиме реального времени традиционным обзорам эффективности.
Трое из четырех сотрудников оценили командную работу и сотрудничество как «очень важные».
Только 18 процентов получают оценку коммуникации в рамках оценки своей работы.
27 процентов работников проходят обучение навыкам общения . Эта группа также чувствовала себя более уверенно в своих способностях к общению на рабочем месте.
39 процентов опрошенных считают, что люди в их организации недостаточно сотрудничают.

ProsperForms — получайте отчеты от членов вашей команды на автопилоте. Доступно более 100 форм: отчеты, журналы, запросы и т. д. или создайте свою собственную. Просматривайте и управляйте данными на экранах Timeline и Dashboard, создавайте сводные отчеты в формате PDF. Начало работы

Эти статистические данные из этого опроса, проведенного Королевским университетом Шарлотты, показывают сложную взаимосвязь между общением и сотрудничеством. Руководители и бизнес-лидеры хотят, чтобы сотрудники уже обладали коммуникативными навыками, но как только они приходят в организацию, у них не так много возможностей для дальнейшего развития навыков, которые у них есть, или изучения новых. Это оказывает негативное влияние на то, как коммуникация протекает в организации.

Часть 3

Как организационное общение влияет на производительность?

При переводе многое может потеряться. Разные личности создают разнообразие в стилях обучения и слушания.

Люди общаются так, как их учили, и по мере того, как люди взрослеют, то, как люди объясняют себя и слушают других, становится еще более прочным. Это мешает людям осваивать новые коммуникативные навыки, но статистика показывает, что гибкость и открытость к новым способам общения очень важны.

Согласно опросу 4000 сотрудников, проведенному журналом HR Magazine, почти половина из них не была уверена в том, что от них требовали менеджеры, которые давали им задание.

Что еще более тревожно, так это то, что 36 процентов испытывали эту неуверенность от одного до трех раз в течение рабочего дня. Это показывает, что менеджеры думают, что говорят одно, а рабочие думают, что имеют в виду совсем другое. Это может иметь пагубные последствия для производительности компании. Сотрудник может пройти половину пути по проекту и обнаружить, что он неправильно расслышал указания. Это влияет на время и деньги, потраченные работником на завершение проекта. Коммуникация способствует общему результату, поэтому лидеры должны осознавать ее связь с производительностью и разрабатывать стратегии для устранения недостатков в общении.

Часть 4

Проблемы организационной коммуникации

Ключом к созданию среды эффективной коммуникации является разработка всестороннего плана организационной коммуникации. Бизнес-лидеры и сотрудники, участвующие в создании этого плана, должны быть готовы к коммуникативным проблемам, которые возникают на современных рабочих местах.

Принимая во внимание размер
Размер организации может стать препятствием для эффективного общения. Если есть сотни сотрудников с несколькими отделами и подотделами в их подчинении, передача различных формальных сообщений от высшего руководства на каждый уровень сотрудников может быть сложной задачей.
Как обеспечить подотчетность?
Менеджеры и лидеры могут все время путать сообщения, но как можно отследить, где произошел сбой в общении? Если не существует культуры, которая признает, что ошибки неизбежны, и использует их как ситуации, на которых люди могут учиться, то будет сложно внедрить подотчетность.
Создание плана, актуального для всех
Различные роли и функции в отделе требуют различных решений коммуникационных проблем, которые могут возникнуть.
Каким образом план может быть актуален для подразделений с виртуальными командами, менеджеров, предпочитающих еженедельные встречи, и команд, работающих на автопилоте и не видящих необходимости в частых встречах?

Существует ли единый подход, которого должны придерживаться все, или нет единого правильного пути для всех? Если политика изменится, чтобы отдать предпочтение одному стилю, а не другому, какова будет обратная реакция? Должно ли это вообще быть правильным подходом?

Часть 5

Передовой опыт организационного плана коммуникаций

Руководители могут решать проблемы, возникающие при создании комплексного плана коммуникаций, улучшающего рабочий процесс, несколькими способами:

Оценка текущего состояния организационных коммуникаций
• Регулярно ли сотрудники срывают сроки?
• Команды не осведомлены о ежеквартальных целях, которые они должны выполнить?
• Как виртуальные команды участвуют в современных коммуникациях?
Эти вопросы должны учитывать руководители предприятий при создании организационного плана. Выявление проблем для разработки применимых решений в рамках организационного плана коммуникации.
Подумайте о внедрении цифровых инструментов
Технологии не являются панацеей от всего, но бывают случаи, когда программное обеспечение может помочь в организационных коммуникациях . Когда Microsoft опросила 1000 миллениалов о том, какой тип рабочего места они предпочитают, 93% сказали, что новейшие технологии были основным фактором в их решении работать на конкретного работодателя. Для самого большого поколения в Соединенных Штатах разумное использование технологий имеет значение.
Современное коммуникационное программное обеспечение, такое как status.net, и бесплатное программное обеспечение для совместной работы, такое как Fluxes, могут поддерживать связь команд друг с другом в режиме реального времени на их рабочих и персональных компьютерах; в то время как Google Docs может позволить командам работать над документами одновременно.
Найдите способы обратиться к различным стилям общения
Каждый воспринимает информацию по-своему, поэтому менеджеры должны стараться включать личные встречи, онлайн-обновления и личные отзывы, визуализацию данных для целей и контрольных показателей, а также мотивационные цитаты, чтобы вдохновить членов команды . Коммуникация не должна иметь универсальный подход. План должен включать варианты коммуникации и идеи для различных типов работников. Людям должно быть предоставлено как можно больше возможностей.
Напомните сотрудникам, зачем они приходят каждое утро
Сотрудникам не нужно бить по голове делом организации, но крайне важно напомнить команде о миссии организации и видении будущего . Они, скорее всего, будут соответствовать целям компании, поэтому размещение этих сообщений в офисе или упоминание о них во время встреч способствует сплочению команды. Когда все чувствуют, что они на одной волне, команде легче сплотиться вокруг коммуникативных усилий.
Избавьтесь от ненужных бункеров
Это обескураживает, когда два или более отдела в организации среднего или крупного размера выполняют одинаковую работу или завершают проекты, которые дополняют друг друга, и они не осознают свою синергию, потому что они не общаются . План коммуникации должен способствовать проведению в отделе сеансов вопросов и ответов или «обеда и обучения», чтобы сотрудники и менеджеры могли собраться вместе и обсудить, над чем они работают. В качестве альтернативы, несколько простых межведомственных каналов с регулярными обновлениями на status.net могут позволить бизнес-руководителям и менеджерам значительно улучшить взаимодействие между отделами.

Читать дальше:

7 практических методов улучшения внутренней коммуникации

Межведомственная коммуникация: лучшие стратегии и пример из практики

Спонсор:

ProsperForms — это облачное решение, позволяющее значительно сократить время, затрачиваемое на создание отчетов. Такие поля, как дата, имя, тип отчета и форматирование, вставляются автоматически

программным обеспечением.

Автоматически объединять отчеты: Отчеты, созданные членами вашей команды, можно легко консолидировать .

Экономия времени благодаря авто-раскладке : Не нужно часами работать в Word или Excel, совершенствуя макет отчета, потому что он экспортирует ваши обновления в прекрасно оформленный файл за пару кликов .

Спокойствие с автонапоминаниями : Никто не забывает отправлять свои отчеты, потому что ProsperForms автоматически отправляет своевременных напоминаний по выбранному вами расписанию .

Сократите время и усилия, затрачиваемые на ежемесячную, ежеквартальную и годовую отчетность, благодаря мощным функциям фильтрации и экспорта.

Быстрый обмен: Отчеты могут быть либо — экспортируются в файлы и распечатываются или отправляются по электронной почте; — поделился с менеджером онлайн (в режиме реального времени) ; — опционально можно публиковать в сети как для всей команды 9. Отчеты о состоянии 0057, т. е. все члены команды делятся друг с другом своим прогрессом, чтобы тратить меньше времени на встречи.

Как настроить отчеты на ProsperForms:

Шаг 1:

Выберите форму (доступно более 100 форм) — настройте наши предустановленные формы или легко создайте новую форму за считанные минуты.
Настройте напоминания, если вы хотите, чтобы члены вашей команды получали автоматические напоминания о сроках их отчетов.
Настройте, кто будет отправлять отчеты, выбрав « Участники » вкладка.

Шаг 2: Нажмите кнопку » Открыть форму отправки «, чтобы заполнить и отправить отчет. Такие данные, как тип отчета, дата и имя, будут добавлены автоматически . Как только новый отчет будет добавлен, участники с правами « Просмотр » смогут просматривать его в режиме реального времени.

Шаг 3 (необязательно) : Создайте отчет и экспортируйте его в PDF. (Пропустите этот шаг, если вы делитесь отчетами о состоянии в Интернете и не распечатываете их.) Нажмите « Создать отчет ».

Сделанный!

Начать сейчас

«Что такое организационная коммуникация и 9 шагов, чтобы сделать это правильно»

Организационная коммуникация является одной из важнейших предпосылок для построения успешного бизнеса. Ее влияние на вовлеченность сотрудников, сотрудничество, доверие на рабочем месте и сотрудников Опыт делает его важной частью любой стратегии на рабочем месте.

📚Прочитайте нашу статью о главных лидерских качествах и станьте лидером, в котором нуждаются ваши сотрудники.

В этом блоге мы рассмотрим некоторые из наиболее важных преимуществ построения эффективной организационной коммуникации, а также шаги, необходимые для реализации успешной стратегии организационной коммуникации .

Что такое организационная коммуникация?

Организационное общение включает официальное и неформальное общение в рамках всей организации, включая общение между сотрудниками и общение между сотрудниками и менеджерами.

Мы можем разделить организационную коммуникацию на 4 основных типа:

1. Официальное общение ⁠

Быть официальным, ясным и конкретным — отличный способ обеспечить надлежащий поток информации на рабочем месте. При официальном общении все информируются и согласовываются с бизнес-целями.

Этот тип связи также необходим для соблюдения требований законодательства. Например, организация работы, а также правила и инструкции по технике безопасности должны быть доведены до сотрудников в официальной форме (электронные письма, печатные документы).

📚Узнай о важности межличностного общения!

2. Неформальное общение

Как вы могли догадаться, этот тип общения противоположен официальному общению. Это также известно как «коммуникация по виноградной лозе». По сути, это диалоги, чаты, телефонные разговоры, а также «разговоры о кулерах», которые обычно происходят возле кофеварки и не зависят от каких-либо формальностей.

Одним из основных преимуществ неформального общения является тот факт, что это более быстрый способ обмена информацией на рабочем месте. Это также помогает делиться и разрабатывать новые идеи для улучшения продуктов, а также внутренних или внешних процессов. Вы были бы удивлены, узнав, сколько инновационных идей началось с чата рядом с кофемашиной!

📚 Узнайте, как наладить коммуникацию на рабочем месте!

3. Горизонтальное общение

Этот тип организационного общения происходит между командами, группами или отдельными лицами на одном иерархическом уровне. Горизонтальная коммуникация играет важную роль в преодолении разобщенности и улучшении межведомственного сотрудничества на рабочем месте. Он играет решающую роль в согласовании технических, маркетинговых и торговых команд и обеспечении того, чтобы все были на одной волне.

📚 Ознакомьтесь с этими 8 советами по улучшению коммуникации между сотрудниками в вашей организации!

4. Вертикальная коммуникация

Наиболее распространенная форма коммуникации в структурированных организациях следует восходящему и нисходящему вертикальному образцу. Он включает в себя общение между бизнес-лидерами, руководителями групп и сотрудниками. Этот тип общения необходим на рабочем месте. Без вертикальной коммуникации было бы невозможно делиться рекомендациями, отзывами или идеями.

Независимо от того, о каком типе общения мы говорим, общение на рабочем месте является жизненно важным компонентом управления любой организации.

Одними из основных целей организационной коммуникации являются информирование сотрудников о новых политиках, кризисная коммуникация, обеспечение безопасности во всей организации, управление изменениями, цифровая трансформация, слияния и поглощения, а также предоставление и получение отзывов от сотрудников.

📚Читать дальше: Управление изменениями: определение, лучшие практики и примеры

Чтобы добиться успеха, организации должны иметь всеобъемлющие стратегии организационной коммуникации, в которых сотрудников будут получать информацию о важных обновлениях компании и участвовать в ежедневных организационных беседах.

15 Цели эффективной организационной коммуникации

Эффективная организационная коммуникация во многом влияет на успех организации. Вот некоторые из них:

Создание положительного опыта сотрудников повышает моральный дух сотрудников, их удовлетворенность и вовлеченность.
Помочь сотрудникам понять условия их работы и стимулировать их приверженность и лояльность.
Поощрение сотрудников к участию в голосовании значительно повышает удовлетворенность сотрудников своим работодателем.
Помогает уменьшить недопонимание и распространение дезинформации на рабочем месте.
Улучшение межведомственного взаимодействия и сотрудничества между сотрудниками.
Помощь сотрудникам в соответствии с миссией компании , видением и основными ценностями.
Повышение вовлеченности сотрудников за счет постоянного информирования сотрудников.
Облегчение для сотрудников поиска важной и актуальной информации всякий раз, когда она им нужна.
Оптимизация потока информации внутри организации .
Повышение производительности труда сотрудников за счет исключения потерь времени на поиск информации и общение на неактуальные темы.
Улучшение процессов и процедур и, в конечном итоге, повышение эффективности и снижение затрат.
Улучшение отношений между сотрудниками и их руководителями.
Повышение доверия на рабочем месте .
Делаем общение веселее .
Улучшение связи с непроводными, удаленными и нерабочими сотрудниками .

Ознакомьтесь с инфографикой ниже, где мы рассказываем о некоторых наиболее важных преимуществах общения на рабочем месте 👇

Организационная коммуникация во времена COVID-19

Организационная коммуникация сыграла решающую роль во время пандемии коронавируса. Более чем когда-либо 90 056 сотрудников нуждались в поддержке и услышали 90 057 во время эпидемии. Действительно, им внезапно пришлось изменить свои рабочие привычки и адаптироваться на лету.

В то время как некоторые из них до пандемии привыкли работать из дома, для других такая схема работы была совершенно новой.

📚Читать дальше: Удаленная работа: 20 способов взаимодействия и связи с удаленными сотрудниками

Не только организационная коммуникация сыграла ключевую роль в поддержке сотрудников во время пандемии, но и сыграла решающую роль в поддержании бесперебойной работы предприятий .

Поскольку большинство операций было нарушено, эксперты IC проделали потрясающую работу по переосмыслению своих коммуникационных стратегий, чтобы сотрудники могли поддерживать высокий моральный дух и уровень производительности.

Основные статистические данные об организационной коммуникации во время вспышки

Следующие статистические данные подчеркивают важность наличия эффективная стратегия организационной коммуникации во время кризиса, такого как пандемия коронавируса:

В целом, 93% сотрудников опрошенных Институтом по связям с общественностью и Peppercomm заявили, что их компания эффективно справляется с кризисом COVID-19 (Peppercomm и Институт по связям с общественностью)
85% сотрудников говорят, что они наиболее мотивированы, когда руководство предлагает регулярные обновления новостей компании (Trade Press Services)
81% респондентов заявили, что коммуникационная служба ОЧЕНЬ вовлечена во внутренние коммуникации (Peppercomm & The Institute for Public Relations)
Личные точки соприкосновения были признаны лучшими каналами для общения с сотрудниками во время вспышки. Прямая коммуникация через супервайзеров/менеджеров (61%) и личные встречи (76%) были отмечены как «очень эффективные» каналы (Peppercomm & The Institute for Public Relations)
Только 42% сотрудников полностью согласны с тем, что руководство эффективно проводит свою организацию через кризис (Perceptyx)

(Gartner)
15% фирм, опрошенных Willis Towers Watson, заявили, что пандемия негативно повлияла на производительность (Корпоративный советник)
Опрос, проведенный в Великобритании во время пандемии, показал, что 73 % респондентов считают, что они более эффективны, работая из дома (Statistica)
Подготовка к возвращению на работу находилась на начальной стадии, поскольку только 10% руководителей по связям с общественностью выполнили «обширное» планирование. Конкретные изменения физической рабочей среды включены в этот отчет (Peppercomm & The Institute for Public Relations)
.

📚Читайте дальше: Окончательный контрольный список кризисного управления COVID-19 для работодателей

9 шагов для создания успешной стратегии организационной коммуникации

Давайте теперь рассмотрим 9 важнейших шагов за создание успешной стратегии организационной коммуникации в вашей организации.

1. Свяжите план организационной коммуникации с вашей бизнес-стратегией

Большинство HR-специалистов, специалистов по стратегии внутренней коммуникации и организационных руководителей согласны с тем, что привязка организационной коммуникации к их бизнес-стратегии необходима для эффективной и последовательной бизнес-операции.

Тем не менее, многие организации до сих пор не имеют плана и стратегии внутренней коммуникации .

Чтобы разработать эффективную организационную коммуникационную стратегию, работодатели должны начать с , связав коммуникацию со своим общим стратегическим планом , включая миссию организации, видение и основные ценности компании.

📚Читайте дальше: Ценности компании: определение, важность и примеры

Например, ваша бизнес-стратегия может заключаться в повышении производительности за счет повышения удержания или вовлеченности сотрудников.

Поскольку коммуникация с сотрудниками играет здесь решающую роль, ваша организационная коммуникационная стратегия должна быть напрямую связана с вашей бизнес-стратегией.

2. Понимание вашей аудитории

Определение вашей аудитории является важным шагом для обеспечения эффективности стратегии коммуникации вашей организации.

Одной из основных причин неэффективной организационной коммуникации является тот факт, что работодатели не сегментируют свою аудиторию на основе их должностных ролей, отделов, местоположений, интересов и предпочтений.

Как следствие, большинство сотрудников получают информацию аналогичного типа, даже если эта информация может вообще не иметь к ним отношения.

Что тогда?

Очень низкий уровень вовлеченности и потребления вашего внутреннего коммуникационного контента.

Поскольку это то, что все коммуникаторы пытаются устранить и избежать, определение и понимание вашей внутренней аудитории является решающим шагом для разработки хорошей организационной коммуникационной стратегии.

3. Вовлечение всех сотрудников

Организационная коммуникация – это процесс, в который должны быть вовлечены все сотрудников и участвовать в них.

Образ мышления, при котором общение в основном включает доставку сообщений сотрудникам о деловых вопросах, политиках и процедурах, а также об обновлениях компании, является неправильным.

Общение на рабочем месте никогда не должно быть односторонним. Двусторонние разговоры, с другой стороны, обладают огромной силой для создания и поддержки здоровой рабочей культуры . Прислушиваясь к проблемам, вопросам, комментариям, идеям и опасениям сотрудников, вы укрепляете их лояльность и повышаете производительность труда.

В конце концов, каждый в организации играет свою роль в построении хорошо работающей стратегии организационной коммуникации:

Генеральные директора и старшие менеджеры в конечном счете несут ответственность за установление тона и создание отличной организационной культуры. Одной из основных обязанностей этих лидеров является обеспечение эффективной коммуникации в масштабах всей компании.
HR-специалисты и другие люди, занимающиеся стратегией, также играют важную роль в организационных коммуникациях, особенно на современном рабочем месте, где ожидания, предпочтения и потребности сотрудников значительно изменились.
Менеджеры и руководители групп несут ответственность за ежедневное общение со своими сотрудниками.
Все сотрудники обязаны делиться своим мнением, своими проблемами и проблемами, предоставлять обратную связь и сотрудничать со своими товарищами по команде.

📚Читать дальше: 8 статистических данных о вовлеченности сотрудников, которые вам нужно знать в 2020 году [ИНФОГРАФИКА]

4. Создавайте привлекательный и актуальный контент

К сожалению, многие сотрудники не взаимодействуют с внутренним контентом своей компании. Кроме того, многие 9Сотрудники 0056 игнорируют сообщения , доставляемые им через внутреннюю сеть компании или электронную почту.

В основном это происходит потому, что доставляемый им контент не имеет отношения к тому, что они делают. Рассылать массовую рассылку всем сотрудникам в надежде, что они ее прочитают, сегодня вообще нереально.

Эффективная стратегия организационной коммуникации требует гораздо большего. Поскольку практикующие специалисты по ИК теперь рассматриваются как 90 056 важных стратегических деловых партнеров , их новая роль заключается в том, чтобы активизировать свою игру, гарантируя, что внутренний контент действительно будет потребляться сотрудниками.

Однако сегментация контента и аудитории, особенно в крупных организациях, невозможна без правильных средств коммуникации сотрудников, которые позволяют коммуникаторам создавать и распространять более привлекательный контент среди сотрудников.

📚 Ознакомьтесь с нашим новым руководством по повышению вовлеченности сотрудников на рабочем месте!

5. Распространяйте свой контент по нужным каналам

Теперь, даже если у вас есть готовый контент и вы знаете, кто должен его получать, необходимо учитывать еще один важный фактор: каналы связи, которые вы собираетесь использовать для распространения своего контента.

Поскольку количество различных каналов связи, которые мы используем на рабочем месте, постоянно увеличивается, выбор правильных каналов становится большой проблемой для коммуникаторов.

📚Читайте дальше: Лучшие каналы связи, которые следует учитывать для вашего бизнеса

Интранет, электронная почта, внутренние социальные сети, приложения для обмена личными сообщениями, такие как Slack, инструменты для обмена документами и управления проектами — все это средства внутренней коммуникации в организациях.

Таким образом, эта коммуникационная экосистема стала очень сложной и сложной для эффективного управления.

По этой причине многие организации в настоящее время обращаются к современным решениям для общения сотрудников, которые позволяют им объединить все свои организационные каналы связи в единое место, где вся важная информация доступна для всех сотрудников в любое время.

6. Внедрите правильную коммуникационную технологию

Выбор правильной коммуникационной технологии для сотрудников действительно может вывести вашу организационную коммуникационную стратегию на новый уровень.

Если вы знаете, что уровень вовлеченности ваших текущих решений низок, возможно, это признак того, что что-то нужно изменить .

Многие интранет-сети все еще устарели и не соответствуют предпочтениям сотрудников в отношении того, как они общаются даже в личной жизни.

Таким образом, внедрение мобильных решений для общения сотрудников больше не вариант, а необходимость!

Если мы знаем, что большинство наших рабочих мест занято представителями поколения Z и миллениалов, мы также знаем, сколько времени они проводят и общаются через свои смартфоны.

Таким образом, переход на мобильные решения для внутренней коммуникации, такие как Haiilo Stories, гарантированно изменит способ общения на вашем рабочем месте .

7. Измерение результатов

Хотя большинство организаций согласны с тем, что измерение и количественная оценка результатов коммуникационных планов необходимы, эту цель трудно достичь .

Более того, 60 % практикующих специалистов по ИК до сих пор не оценивают свои усилия по внутренней коммуникации.

Отслеживание и измерение внутренней коммуникации чрезвычайно важно для понимания того, что работает хорошо, а что нужно улучшить.

Сбор этих данных может поможет вам ответить на такие вопросы, как :

Насколько ваши сотрудники вовлечены в ваш внутренний контент?
Как они реагируют на ваши сообщения?
Какие каналы связи лучше всего подходят для доставки информации?
С каким типом контента сотрудники больше всего взаимодействуют?
Какие сотрудники больше всего вовлечены (лайки, репосты, комментарии)?

8. Используйте свои данные для улучшения своей организационной коммуникационной стратегии

После того, как вы соберете и проанализируете данные, вам будет легче вносить улучшения и принимать лучшие решения в будущем.

Например, если вы понимаете, что ваши сотрудники больше всего взаимодействуют с видеоконтентом, это признак необходимости производить больше такого контента.

Кроме того, видео действительно является тем типом контента, который молодое поколение любит смотреть в из-за его простоты и удовольствия.

Еще один отличный способ использовать данные — понять, кто является вашим внутренним влиятельным лицом, чтобы вознаградить его и сделать его послом вашего бренда .

📚Читайте дальше: 5 лучших навыков общения и как их улучшить

Благодаря Haiilo Stories компаниям по всему миру удалось трансформировать свои организационные коммуникационные усилия с помощью данных, доступных через наше решение для коммуникации с сотрудниками.

9. Наблюдайте, как преображается ваше рабочее место

Это лучший шаг в вашей недавно реализованной организационной коммуникационной стратегии!

Если вы сможете успешно реализовать все вышеперечисленные шаги, вся ваша корпоративная культура преобразится . Ваши сотрудники будут гораздо больше удовлетворены своей работой и компанией в целом, что приведет к более высокому уровню вовлеченности сотрудников и производительности.

Несмотря на то, что этот процесс может показаться непростым, тяжелая работа окупится, и ваши инвестиции будут очевидны.

Цена плохих организационных коммуникаций

Как было показано ранее в этом сообщении в блоге, организационные коммуникации — это тема, на которой предприятиям следует уделять больше внимания. Однако, согласно исследованию Общества управления человеческими ресурсами (SHRM), многие компании теряют деньги из-за плохой коммуникации.

Одно исследование 400 компаний со 100 000 сотрудников выявило средние потери на компанию в размере 62,4 миллиона долларов в год из-за неадекватного общения с сотрудниками и между ними.

Кроме того, недопонимание обходится небольшим компаниям из 100 сотрудников в среднем в 420 000 долларов в год.

Кроме того, неэффективное общение может привести к недопониманию, ухудшению отношений, разрушению доверия, снижению производительности сотрудников и усилению разочарования на рабочем месте.

Улучшите свою организационную коммуникационную стратегию с помощью Haiilo Stories

Haiilo Stories — это мобильная платформа для общения сотрудников, призванная помочь организациям улучшить общение на рабочем месте и наладить связь со своими сотрудниками, где бы они ни находились.

Поскольку сотрудники тратят слишком много времени на поиск нужной информации, работодателям необходимо сделать этот процесс более рациональным и эффективным .

Благодаря технологии внутренней коммуникации, такой как Haiilo Stories, работодатели теперь могут предоставлять своим сотрудникам персонализированный контент, общаться более аутентично и улучшать отношения между сотрудниками.

Какая организационная структура подходит для вашего малого и среднего бизнеса?

Организационная структура — это набор правил, ролей, отношений и обязанностей, которые определяют, как деятельность вашей компании направлена на достижение ее целей.
Существует восемь типов организационных структур, каждая из которых является либо централизованной, либо децентрализованной в зависимости от того, кто обладает властью.
Каждая структура имеет свои преимущества и недостатки, которые следует учитывать при выборе структуры для своей компании.
Эта статья предназначена для владельцев бизнеса, у которых есть сотрудники и которые хотят выбрать правильную организационную структуру для своей компании.

Ведение бизнеса означает успешное делегирование задач между вашими сотрудниками. Это также означает иметь последнее слово во всех проектах или, если ваша компания находится на более крупной стороне, нанимать людей, которым вы доверяете достаточно, чтобы дать полное право утверждения. Организационная структура вашего бизнеса может помочь вам понять, где и на ком лежит ответственность вашей компании, и у вас есть множество типов, из которых можно выбирать.

Что такое организационная структура?

Организационная структура представляет собой набор правил, ролей, взаимоотношений и обязанностей, которые определяют, как должна быть направлена деятельность компании для достижения ее целей. Он также регулирует поток информации по уровням компании и описывает отношения отчетности между персоналом среднего звена, высшим руководством, руководителями и владельцами. Это фактически иерархия для компании, хотя некоторые организационные структуры подчеркивают почти полное отсутствие иерархии.

Ключевой вывод: Организационная структура определяет, как информация, обязанности и утверждения будут передаваться в вашей компании.

Сколько существует типов организационных структур?

В своем исследовании вы можете сначала прочитать, что существует два типа организационных структур: централизованная и децентрализованная. Однако использование только этих двух классификаций для каждой возможной структуры команды может быть слишком широким. Именно поэтому специалисты придумали восемь типов организационных структур, каждая из которых является либо централизованной, либо децентрализованной:

Иерархическая структура (также известная как линейная структура)
Функциональная структура
Дивизиональная структура (также известная как мультидивизиональная структура)
Плоская структура (также известная как горизонтальная или плоская структура)
Матричная структура
Командная структура
Сетевая структура
Проектируемая структура

Все они централизованы, за исключением плоской, бригадной и сетевой структур. В централизованной структуре власть течет вверх по цепочке управления к руководителям и владельцам, тогда как децентрализованные организационные структуры дают гораздо больше власти лицам, не являющимся руководителями и владельцами. Через мгновение мы узнаем больше о том, как это работает.

Типы организационной структуры для вашего бизнеса

Теперь, когда вы знаете восемь типов организационных структур, вы, вероятно, задаетесь вопросом, какой из них лучше всего подходит для вашего бизнеса. Ответ, как и во многих деловых вопросах, заключается в том, что правильный выбор зависит от компании. Ниже мы подробно расскажем о том, что влечет за собой каждая организационная структура, чтобы вы могли определить, какая модель лучше всего соответствует вашим текущим деловым практикам и будущим потребностям бизнеса.

1. Иерархическая структура

Иерархическая структура, также известная как линейная организация, является наиболее распространенным типом организационной структуры. Когда вы думаете о любой компании, на ум приходит ее цепочка подчинения: власть передается от совета директоров вниз к генеральному директору через остальную часть компании сверху донизу. Это делает иерархическую структуру централизованной организационной структурой.

В иерархической структуре директор по персоналу часто руководит всеми отделами и отчитывается перед генеральным директором. Такая структура хорошо подходит для любого бизнеса в любой отрасли.

Вот некоторые преимущества иерархической структуры:

Она четко определяет отношения отчетности, организацию проекта и разделение полномочий.
Подробно описывает корпоративную лестницу вашей компании и структуру продвижения по службе, тем самым поощряя качественную работу.
Помогает специализировать работу каждого сотрудника.
Укрепляет отношения между сотрудниками в команде.

Есть и недостатки выбора иерархической структуры:

Бюрократические препятствия могут задержать завершение проекта и отбить у сотрудников охоту идти на риск.
Это может побудить сотрудников отдавать приоритет своему отделу и непосредственному руководителю, а не всей компании.
Это может заставить сотрудников чувствовать, что они не имеют права голоса в том, как подходить к своим проектам.

2. Функциональная структура

Функциональная структура представляет собой централизованную структуру, которая во многом пересекается с иерархической структурой. Однако вместо этого роль директора по персоналу возлагается на каждого руководителя отдела — другими словами, в каждом отделе есть свой директор по персоналу, который подчиняется генеральному директору. Любая компания с несколькими отделами небольшого размера может найти подходящую функциональную структуру.

Вот некоторые преимущества функциональной структуры:

Она помогает сотрудникам выполнять определенные, специализированные роли.
Повышает самодостаточность и инновации отдельных отделов и сотрудников.
Легко масштабируется для работы в компаниях любого размера.

Вот некоторые недостатки функциональной структуры:

Она не способствует общению и взаимодействию между различными отделами.
Он скрывает ключевые детали процессов и стратегий отдела от сотрудников вне этого отдела.

3. Дивизиональная структура

Централизованная структура, известная как дивизиональная организация, чаще встречается в компаниях с большим количеством крупных отделов, рынков или территорий. Например, продовольственный конгломерат может иметь структуру подразделений, так что каждая из его продуктовых линий и продуктов может иметь полную автономию. В дивизиональной структуре у каждой линии или продукта есть свой главный исполнительный директор. Для этой структуры лучше всего подходят крупные компании любого типа, но особенно в обрабатывающей промышленности.

Основные преимущества организации с подразделениями:

Различные отделы могут работать отдельно от компании в целом.
Он лучше адаптируется к потребностям клиентов.
Отдельные отделы обладают большей автономией и пространством для инноваций.

Вот некоторые недостатки дивизиональной структуры:

Риск случайного дублирования ресурсов.
Поощряет плохую коммуникацию и слабое взаимодействие между различными отделами.
Поощряет внутреннюю конкуренцию между отделами, а не объединение компании против внешних конкурентов.

4. Плоская структура

Плоская структура представляет собой децентрализованную организационную структуру, в которой почти все сотрудники имеют равные полномочия. В лучшем случае у руководителей может быть чуть больше полномочий, чем у сотрудников. Эта организационная структура распространена в стартапах, которые используют современный подход к работе или еще не имеют достаточного количества сотрудников, чтобы разделить их на отделы. Это делает плоские структуры особенно подходящими для технологической отрасли, где работает множество небольших стартапов с гибким графиком работы.

Вот некоторые преимущества плоской структуры:

У сотрудников больше ответственности и независимости.
Улучшает общение и взаимодействие между сотрудниками.
Быстрее внедрять новые методы или идеи с меньшим риском ошибки.

Основные недостатки плоской структуры:

Работники не контролируются.
Возможна путаница с процедурами отчетности.
Сотрудники не имеют специальных навыков или не развивают их.
Плохая масштабируемость по мере роста компании.

5. Матричная структура

Матричная структура представляет собой плавную форму классической иерархической структуры. Эта централизованная организационная структура позволяет сотрудникам переходить из одного отдела в другой по мере необходимости. Вы можете столкнуться с такой структурой в отраслях, где работают высококвалифицированные сотрудники, которые могут быть единственными экспертами в своей области.

Основные преимущества матричной организации:

Руководители могут выбирать лучших сотрудников для проекта.
Позволяет создать динамическую организационную схему с различными обязанностями сотрудников.
Сотрудники имеют возможность учиться и развивать навыки, не связанные с их основной ролью.

Вот некоторые недостатки матричной организации:

Может возникнуть конфликт интересов между потребностями организации проекта и организацией отдела.
Организационная структура подвержена регулярным изменениям.

Совет: В иерархических или централизованных структурах для достижения максимальной производительности может потребоваться программное обеспечение для мониторинга сотрудников. Посетите нашу страницу отзывов о программном обеспечении для мониторинга сотрудников, чтобы найти подходящее для вашей компании. Или вы можете начать с нашего полного обзора BambooHR, так как этот бренд является нашим лучшим выбором для управления персоналом.

6. Структура команды

Структура команды — это децентрализованная, но формальная структура, которая позволяет руководителям отделов сотрудничать с сотрудниками других отделов по мере необходимости. Она похожа на матричную структуру, но акцент делается не столько на текучести кадров, сколько на текучести руководителей, что приводит к децентрализованной функциональной структуре. Любая отрасль, в которой распространены плоские или матричные структуры, также может быть домом для многих компаний с командной структурой.

Вот преимущества командной структуры:

Отсутствие разделения труда повышает производительность, рост и прозрачность.
Приоритет отдается опыту сотрудников, а не стажу.
Минимизирует задачи управления сотрудниками.

Вот некоторые недостатки командной структуры:

Это может сбить сотрудников с толку, учитывая потенциальное подрывное действие традиционных исполнительных ролей и ролей низшего уровня.
Это затеняет корпоративную лестницу и может лишить сотрудников стимулов к более усердной работе для продвижения по службе.

7. Структура сети

Структура сети особенно удобна для крупной, многогородской или даже международной компании, работающей в современную эпоху. Он организует отношения не только между отделами в одном офисе, но и между разными офисами и командой фрилансеров в каждом месте, сторонними компаниями, которым определенные задачи переданы на аутсорсинг, и многим другим.

Хотя для одного типа сетевой структуры может показаться, что это слишком много для детализации, эта децентрализованная структура может быть полезна для понимания человеческих ресурсов, которыми располагает ваша компания. Вы часто сталкиваетесь с сетевыми структурами среди дистрибьюторов, технологических компаний или логистических компаний с международными филиалами.

Возможные преимущества сетевой структуры:

Улучшает понимание того, как распределяются функциональные роли между штатными сотрудниками, удаленными сотрудниками, фрилансерами и сторонними организациями.
Повышает гибкость одного отдела или местоположения, позволяя делегировать задачи другому.
Это стимулирует общение сотрудников, сотрудничество и инновации.
Он четко описывает рабочие процессы и цепочки команд в крупных компаниях.

Возможные недостатки сетевой структуры:

Она сложная, особенно в отношении внеофисных процессов.
Неясно, какой сотрудник, отдел или офис должны принимать окончательные решения.

8. Проектируемая структура

В проектируемой структуре основное внимание уделяется одному проекту за раз. В этой централизованной организационной структуре руководители проектов выступают в роли наблюдателей, а не только распределителей ресурсов и лиц, принимающих решения.

В отличие от других типов структур проектная структура предполагает демобилизацию команд и ресурсов после завершения проекта. Но здесь, как и в других типах организационных структур, существует очевидная иерархия. Команды разработчиков программного обеспечения могут извлечь выгоду из проектируемых структур, учитывая сложность, которая может возникнуть при разработке приложений или веб-сайтов.

Вот некоторые преимущества проектной структуры:

Она способствует более эффективному принятию решений и общению.
Ощущение срочности завершения проекта способствует сотрудничеству сотрудников.
Повышает гибкость и универсальность сотрудников.

Вот некоторые недостатки проектируемой конструкции:

Жесткие сроки могут увеличить стресс рабочих.
Власть может быть слишком сильно централизована с менеджером проекта.
Отсутствует возможность долгосрочного развития навыков сотрудников.

Ниже приведена диаграмма, обобщающая восемь типов организационных структур.

Organizational structure	Centralized or decentralized	How it works	Main advantages	Main drawbacks
Иерархическая	Централизованная	Цепочка подчинения начинается с совета директоров и идет вниз от генерального директора через директора по персоналу	Higher-quality, more specialized work	Potential lack of independence
Functional	Centralized	Each department head is the staff director	Specialized, self- Достаточное количество бригад	Силосные отделы
Дивизиональные	Централизованные	Каждая команда по продукту или обслуживанию имеет полную автономию	Больше автономных отделов	Конкуренция внутри, а не внешне
		966996696696696696696696969696966966966966966966966966966969696969696969669. СОБСТВЕННЫЙ СЛАГОВАЯ ВСЕГО ВСЕГО ВСЕГО ВСЕГО ВСЕГО ВСЕГО ВСЕГО ВСЕГО ДЛЯ 9000 9000 9000 0966. возможно, немного более влиятельный	Более независимые, заинтересованные сотрудники	Отсутствие наставничества или контроля
MATRIX	Централизованный	сотрудники могут перемещаться между департаментами	.	Децентрализованный	Супервайзеры могут заимствовать у других отделов	Производительность, рост и прозрачность	Employee confusion and disorganization
Network	Decentralized	Organizes relationships across several locations	Clarifies chains of command in large, multilocation businesses	Potentially vague on decision процессы изготовления
Проектные	Централизованные	Собирать команды для проектов и расформировывать команды по завершении проекта	Больше срочности, вовлеченности, гибкости и универсальности	Потенциально стресс для сотрудников, с меньшими возможностями для профессионального развития

000003 91698 000003 ?
Ни одна организационная структура не подходит для всех предприятий.