Термин взаимодействие является основной характеристикой стороны общения: Интерактивная сторона общения. Взаимодействие и взаимовлияние в структуре общения.

Интеракция — это… Что такое интеракция?

Содержание

• Коммуникативная сторона общения
• Интерактивная сторона общения
• Перцептивная сторона общения
• Структура общения в психологии
• Стороны общения
• Как научиться эффективной коммуникации?
• Разделение структуры общения на уровни
• Коммуникативная сторона речи
• Интеракция в межличностных отношениях
• Значение и функции общения
• Структура интерактивного взаимодействия
• Другие стороны отношений
• Поведенческие стили
• Эффекты восприятия

Содержание:

Коммуникативная сторона общения

Рассматривая часть общения, относящуюся к обмену информацией, принято выделять три стороны общения, важнейшей из который является коммуникативная. Значение коммуникации, которая постепенно выделила в отдельную область знания и практики, стремительно взлетает вверх по своей актуальности. Примером может быть одна из развивающихся сфер в этой области — межкультурная коммуникация, анализ массовых коммуникаций и др.

Если обратиться к коммуникативной стороне общения, то имеет смысл выделять несколько элементов, поскольку коммуникация представляет собой не простую передачу от одного источника другому в виде принятия, но и непременное отношение к передаваемой информации. По этой причине было введено понятие интерсубъективного процесса, где большую роль играет значимость информации и ее общий смысл. В целом коммуникации предполагают влияние друг на друга со стороны субъектов коммуникативного акта. Рассматривая коммуникацию, используется понятие кодификации и декодификации. Также здесь определяется понятие коммуникативные барьеры, которые носят социальный или психологический характер.

Коммуникация в психологии также предполагает использование понятий вербальной и невербальной коммуникации. Первая из них характеризуется использование человеческой речи. Она может включать 2 принципа: лексика и синтактика. Вербальная коммуникация сохраняет смысл сообщения, но вербальная сторона коммуникации в определенной мере считается культурно детерминированной.

Если рассматривать речь в форме основного коммуникативного инструмента, то часто речевую коммуникацию рассматривают в соответствии со схемой (рис. 1).

Рисунок 1. Передача и восприятие информации

В процессе говорения коммуникатором кодируется информация, а реципиентом в ходе слушания она декодируется.

Коммуникация в качестве динамического процесса не понимается без ввода понятия «обратная связь», которая представляет собой сообщение, возникающее в ответ на сообщение другого (рис. 2).

Рисунок 2. Схема диалога

Невербальная коммуникация в качестве аспекта общения использует другие системы знаков, помимо речи. Можно выделить несколько схем невербальной коммуникации:

1. Оптико-кинетическую систему в виде жестов, мимики, пантомимики. РАзвитие этой сферы происходит в рамках кинесики.
2. Пара- и экстралингвистическую схему, которые дополняют вербальную коммуникацию, используя в своем анализе качество голоса, диапазон, тон, а также паузы, темп говорения, смех и др.
3. Организацию пространства и времени коммуникации в виде процесса, как контекстную знаковую систему, определяемую местоположением коммуницирующих субъектов. В общем виде проксемику задают пространственной характеристикой общения.
4. Визуальный контакт, который относится к влиянию контакта глаз в коммуникации.

Коммуникация, которая определяется в качестве передачи информации, можно рассматривать через изменение установок с помощью передачи информации. Важно отметить, что структура и цель сообщения являются культурно детерминированными.

Интерактивная сторона общения

Еще одна сторона общения представлена интерактивной. Она понимает взаимодействие в виде общения, которое связано с организацией совместной деятельности.

Межличностное общение включает его инструментально-технологическую сторону, при этом взаимодействие участников концентрируется на соотнесении цели каждой из сторон и организацию их достижения в ходе общения.

Нужна помощь преподавателя? Опиши задание — и наши эксперты тебе помогут!

Общение, понимаемое как взаимодействие, дает возможность определить 3 компонента обмена действиями.

1. Учет планов, включая сопоставление их с собственными.
2. Анализ вклад, который осуществляют участники взаимодействия.
3. Осмысление степени включенности всех партнеров общения.

Взаимодействие также можно рассматривать в виде совокупности актов в контексте абстрактной схемы. Такая схема состоит из деятеля, другого, норм, ценностей и ситуации.

Максимально иллюстративно понятие взаимодействия в виде стороны общения рассмотрел транзактный анализ Эрика Берна. В нем каждый участник взаимодействия способен занимать одну из следующих позиции по выбору: родителя (с интенцией «Надо!»), взрослого (с интенциями «Хочу!» и «Надо!») и ребенка (с интенцией «Хочу!»). Классическая схема представлена на рис. 3

При описании трансактного анализ, который выражен в схемах, необходимо пояснить, что в самых простейших транзакциях как стимул, так и реакция исходят со стороны позиции Взрослого. Другими словами, за стимулом следует уместная, ожидаемая и естественная реакция. Тем не менее, в силу различных обстоятельств, которые обусловлены особенностями личности или культуры, ясность коммуникации часто нарушается. По этой причине возникают коммуникативные сложности или особенности. В полной мере транзактный анализ приведен в классическом труде Эрика Берна «Игры, в которые играют люди».

Рисунок 3. Дополнительные транзакции

Интеракция рассматривает различные типы взаимодействий.

1. Кооперацию в виде координированных действий разных сил участников, рассматриваемых в качестве необходимого фактора совместной деятельности.
2. Конкуренцию в виде негативного типа взаимодействия при вероятном продуктивном типе конкуренции, характеризующемся возникновением созидательной мотивации. Можно выделить несколько типов: соревнование, соперничество, конфронтация.
3. Конфликт, представляющий собой тип интеракции, где происходит выявление разнонаправленных и противоположных тенденций участников взаимодействия.

На практике транзактный анализ используется различными психотерапевтическими практиками (гештальт подход, экзистенциальные практики).

Основная гипотеза здесь представлена высокой ролевой детерминированностью в человеческих взаимоотношениях. От подобной зависимости человеческое поведение тонко регулируется сложной сетью взаимоотношений.

Замечание 1

Соответствующие стороны интеракции рассматривались теоретическими воззрениями символического интеракционизма. В них личность при осознании себя формируется в совместных действиях с другой личностью.

Перцептивная сторона общения

Третья сторона общения представлена перцептивной стороной, понимаемой в качестве процесса, который проявляется при межчеловеческом взаимодействии с помощью естественного общения. Оно протекает в форме восприятия и понимания одним человеком других людей.

Здесь важно упомянуть ключевые вопросы, проявленные в проблеме социальной перцепции: возрастную, половую, профессиональную особенность социальной перцепции, условия и факторы, воздействующие на адекватную и точную оценку одним человеком другого, закономерности формирование первого впечатления, влияния на данные процессы общего опыта, характеристик взаимоотношений, самооценки и личных качеств взаимодействующих индивидов.

Замечание 2

Исследователи выявили, что на специфику социальной перцепции может оказывать влияние возраст и установки об объекте.

Рассматривая социальное восприятие вообще и межличностное восприятие в частности, нельзя не упомянуть о так называемых эффектах:

1. Установки. Эффект используют для создания первого впечатления об объектах. Очень ярко подобный эффект отражен в документальном фильме Ф. Соболева «Я и другие» (1971) об экспериментальных исследованиях В. С. Мухиной.
2. Ореол. Здесь предварительную информацию переносят на реальное восприятие человека.
3. Первичность и новизна, состоящие в особенностях восприятия в соответствии с последовательностью предъявления информации об объектах.
4. Стереотипизация, основанная на суждении об объекте, сформированном на основе ограниченной информации, при этом часто возникает в отношении групповой принадлежности субъекта.

Замечание 3

В рамках межличностного восприятия рассмотрению подлежит и феномен межличностной аттракции. Здесь формируются разные уровни аттракции, включая симпатию, дружбу, любовь. Операционально подобный феномен можно исследовать с помощью метода социометрии Дж. Морено.

Всё ещё сложно? Наши эксперты помогут разобраться Все услуги Решение задач от 1 дня / от 150 р. Курсовая работа от 5 дней / от 1800 р. Реферат от 1 дня / от 700 р. (англ. interaction, лат. inter – между и actio деятельность) определяется как взаимодействие, взаимное влияние людей или групп друг на друга. В зап. социальной психологии, базирующейся на концепции американского психолога Дж. Мида, под И. понимается непосредственная межличностная коммуникация («обмен символами»). В кач. важнейшей особенности И. обозначается способность субъекта О. «принимать роль другого» и адекватно представлять себе, как его воспринимает партнер по О. И. взаимное влияние людей или групп друг на друга как своеобразный социальный диалог. Осн. положение теории символического интеракционизма Дж.

Мида гласит: становление Я происходит в контексте ситуаций О., к-рые являются по существу системой взаимно ориентированных действий, развернутых во времени и межличностном пространстве. Само представление человека о самом себе формируется в соответствии с тем, как его воспринимают др. люди в процессе взаимодействия. Интеракционизм подчеркивает роль установления контроля действий и проявлений как механизма формирования личности. Осн. роль здесь играет ориентация на «значимого другого» его поведение и то, как он воспринимает проявления партнера. Предметная область термина интеракция включает: социальную И., как процесс взаимного влияния людей друг на друга; символическую И. (symbolic interaction) как социально-психол. подход к изучению жизни человека или иной социальной группы; облегчающая И. как эффект, возникающий в результате суммации воздействия 2 последовательно предъявляемых в О. идентичных стимула. Выделяют также вербальную и невербальную И. Невербальная И. (англ. interactive – взаимодействие и лат. verbalis – устный) – рассматривается как взаимодействие, неречевой контакт. Выделяются механизмы невербальной И. разного уровня: согласование, пристройки, перенос моделей невербального поведения партнера. В. А. Лабунская определяет невербальную интеракцию как результат взаимодействия между структурами экспрессивного невербального поведения, кинесико-такесической, просодической, ольфакторной и пространственно-временными компонентами О. – проксемикой. В процессе невербальной И. формируются паттерны невербального взаимодействия, что позволяет различать виды взаимодействия. Паттерны невербальной И. отличаются по выраженности признаков: однозначность – многозначность; абстрактность – конкретность; произвольность – непроизвольность; осознанность – неосознанность; динамичность – устойчивость; целенаправленность – нецеленаправленность; определенность – неопределенность; дискретность – континуальность. Тезаурус паттернов невербального взаимодействия субъекта отражает социокультурную, статусно-ролевую принадлежности, индивидно-личностные особенности. Функции невербальных И.: адаптация, идентификация, стратификация, регуляция, презентация отношений к себе и партнеру. Культурная, этнич., социальная, возрастная, гендерная и профессиональная принадлежности определяют содержание и специфику половозрастного и статусно-ролевого невербального взаимодействия. Сформированные паттерны невербального поведения устойчивые образования в структуре общей активности человека и являются индикаторами половозрастных и статусно-ролевых отношений (В. А. Лабунская). Невербальные интеракции бывают деструктивными и конструктивными, монологическими и диалогическими, личностно-направленными и социально ориентированными. В основе этого выделения лежат характеристики интеракции как психол., так и формально динамические. При оценке смысловой нагрузки отдельных паттернов невербальной И. учитывается вся совокупность выраженности проксемических характеристик О.: дистанция и особенности движений, степень динамичности смены паттернов, синхронность жестов, мимических масок и поз, демонстрируемых партнерами, а также закрытость и открытость, напряжение – покой, стремление к завоеванию пространства или сворачивание активной зоны взаимодействия. Социально-психол. смысл невербальной И. проявляется в отношениях доминирование-подчинение, степень включенности и аффилиации представленных в ситуации О. партнеров. Лит.: Андреева Г. М. Психология социального познания. М., 2000; Социальная психология. Словарь / Под ред. М. Ю. Кондратьева // Психологический лексикон. Энциклопедический словарь в 6 т. / Ред.-сост. Л. А. Карпенко; под общ. ред. А. В. Петровского. М., 2006; Социальная психология личности в вопросах и ответах: Учеб. пособие / Под ред. В. А. Лабунской. М., 1999. Т. Н. Щербакова Просмотров: 4435 Категория: Словари и энциклопедии В» Психология В» Психология общения. Энциклопедический словарь. Под общ. ред. А.А. Бодалева Другие новости по теме: взаимодействия СтратегииВЗАИМОДЕЙСТВИЯ, ПСИХОЛОГИЯВОСПРИЯТИЕ И ПОНИМАНИЕ ЛЮДЬМИ ДРУГ ДРУГАГоворить наперебой (вперебивку, перебивая друг друга)ГРУППА НЕПОСРЕДСТВЕННОГО ВЗАИМОДЕЙСТВИЯДИСТАЦИОННЫЕ ВЗАИМОДЕЙСТВИЯИНСТИНКТ ВЗАИМОДЕЙСТВИЯМетодика экспертной оценки невербальной коммуникации. А. М. КузнецоваМеханизмы взаимодействия, препятствующие личностному ростуМеханизмы группового взаимодействияНационально-специфические схемы невербального поведенияОбщение как восприятие людьми друг другаПаттерны взаимодействияПедагогические взаимодействияПравило свободного взаимодействия (интеракции)Проблема познания людьми друг друга в отечественной психологиипсихосоматические взаимодействияРАЗНИЦА ВЗАИМОДЕЙСТВИЯРазыгрывание паттернов взаимодействия (ENACTMENT)РЕГИСТРАТОР ВЗАИМОДЕЙСТВИЯСлужба взаимодействияСоциальные взаимодействияСоциальные взаимодействияСпецифика невербального общения при аддикцииСТРАТЕГИЯ ПЕДАГОГИЧЕСКОГО ВЗАИМОДЕЙСТВИЯСубъект – субъектный метод взаимодействия педагога и учащегося в процессе воспитания здорового образа жизниТАКТИКА воспитательного взаимодействияТЕОРИИ ВЗАИМОДЕЙСТВИЯТЕХНОЛОГИЯ ВЗАИМОДЕЙСТВИЯЭВОЛЮЦИЯ СОЦИАЛЬНОГО ВЗАИМОДЕЙСТВИЯ

Интеракция

—

Разместите, пожалуйста, ссылку на эту страницу на своём веб-сайте: Код для вставки на сайт или в блог: В В В В В В  Код для вставки в форум (BBCode): В В В В В В 

Найдено 2 определения Показать: [все] [проще] [сложнее]

Автор: [российский] [зарубежный] Время: [современное]

–> ИНТЕРАКЦИЯ процессы и способ, которым социальные факторы взаимодействуют друг с другом, особенно в соприкосновениях лицом к лицу.

Источник: Евразийская мудрость от а до Я

–> ИНТЕРАКЦИЯ социальное и речевое взаимодействие индивидов. Процесс, при котором индивиды и группы в ходе коммуникации своим поведением влияют на других индивидов и другие группы, вызывая ответные реакции. Процесс взаимообусловленного влияния индивидов, групп, социальных систем, обществ друг на друга.

Источник: Культура и межкультурное взаимодействие 2018

Структура общения в психологии

При общении реализуется социальное отношение людей друг к другу. Во время обмена информацией каждый человек укореняется в качестве полноправного члена общества. Понятие «общение» является сложной формой взаимодействия, поэтому, чтобы разобраться в его сути, необходимо изучить его составные части:

• коммуникацию;
• интеракцию;
• социальную перцепцию.

На схеме видно, что каждая из частей отвечает за одну из сторон общения.

Схема

Читайте также:  3 шага, чтобы использовать Закон притяжения желаний правильно!

Стороны общения

Виды общения в психологии — что к ним относится, его функции

Давая характеристику структуре общения, в психологии выделяют 3 взаимосвязанные стороны:

• перцептивную;
• интерактивную;
• коммуникативную.

Каждая из них имеет свои особенности.

Коммуникативная сторона общения

Термин «коммуникация» возник от англ. communicate, что в переводе означает «передавать», «сообщать». Этот вид контакта направлен на обмен информацией, которая включает в себя:

• чувства;
• эмоции;
• ценности;
• мысли;
• идеи.

Коммуникативный процесс, согласно исследователю Гарольду Лассуэллу, состоит из 5 элементов, которые помогают информации дойти до адресата:

• коммуникатор – занимается передачей сообщения;
• речевая информация или текст – что должен усвоить человек, которому предназначается послание;
• канал – каким образом осуществляется обмен;
• аудитория или получатель – адресат, к которому направлена информация;
• эффективность – результат усвоения полученного сообщения.

Коммуникативная сторона во многом зависит от субъективной информативности личности, то есть от характеристики человека, его степени осведомленности о собеседнике и теме разговора.

Коммуникативная сторона

Важно! Если уровень знаний человека будет низким, велика вероятность возникновения недопонимания.

Пример 1. Педагог рассказывает новый материал на уроке обществознания. Если он будет общаться с детьми на профессиональном языке, не упрощая научную терминологию, ни один ученик не сможет понять содержание информационного посыла.

Пример 2. Человек, который не знает этикета, будет не принят в обществе, где все стараются действовать по правилам. Некультурного человека просто не поймут.

Обмен информацией между людьми может происходить по 2-м каналам:

1. Невербальному – с помощью жестов, мимики, знаков;
2. Вербальному – с использованием речи.

Согласно мнению психолога Аллана Пиза, 60-70% всей информации передается при помощи краткого невербального контакта.

Перцептивная сторона общения

Перцепция, или перцептивная сторона общения в психологии – это такая форма взаимодействия людей, которая направлена не только на восприятие и понимание собеседника, но и на его принятие.

Социальная перцепция

Дополнительная информация. Если 2 человека будут разделять убеждения, культуру и ценности друг друга, между ними могут развиться привязанность, дружба или влюбленность.

Читайте также:  Принцип Эйзенхауэра: описание, особенности и применение

Перцептивное общение способствует «чтению» окружающих людей. Анализируя собеседника, можно «увидеть», что он о себе не рассказал. В случае неверного истолкования собственного восприятия может образоваться конфликт.

Социальная перцепция помогает:

1. Понять себя. Социальное взаимодействие с обществом – это хорошее средство получения информации о собственной личности. Отождествление себя с собеседником способствует рассмотрению собственных скрытых желаний, потребностей и страхов.
2. Развить эмоциональное взаимодействие, например, симпатию, дружбу, враждебность.
3. Изучить партнера. Перцепция позволяет понимать этику других людей. При помощи нее можно найти нужных для жизни и работы индивидов.
4. Организовать совместную деятельность с одним человеком или целой группой людей. Благодаря знанию ценностей, мотивов и установок партнера, с ним легче работать в команде.
5. Развить взаимопонимание. Общение, основанное на общих взглядах и интересах, – залог хорошего настроения и плодотворного обмена информацией.

Благодаря перцепции, личность способна понять общество, в котором живет, а также выстроить отношения с людьми, используя полученные знания.

Интерактивная сторона общения

Основным направлением интерактивной стороны общения является выстраивание стратегии для последующей эффективной коммуникации.

Важно! Качественный обмен информации необходим людям для организации совместной деятельности.

Интерактивная сторона

Среди основных принципов построения интерактивного общения можно выделить следующие четыре варианта:

• наличие общих мотивов и целей;
• качественную передачу речевых и невербальных сообщений;
• единое время и пространство для совместного труда;
• присутствие координации действий.

Несмотря на то, что все требования одинаковы для всех лиц, задействованных в коммуникации, поведение участников может отличаться друг от друга. Чаще всего взаимодействие людей подразделяется на 2 основных вида:

1. Кооперацию. Данный тип предполагает, что участники, имеющие одинаковые цели, координируют и соединяют свои силы для получения положительного результата, который устроит всех.
2. Конкуренцию. При этом типе взаимодействия каждый участник заинтересован только в собственном успехе.

Помимо основных видов, в психологической литературе можно встретить другие стратегии поведения, например:

1. Компромисс – временная договоренность о достижении целей партнеров, чтобы сохранить отношения и условное равенство.
2. Альтруизм или уступчивость. Человек способен отказаться от достижения собственных целей в пользу желаний партнера.
3. Избегание, которое выражается в игнорировании контакта и отказе от собственных целей, чтобы исключить выигрыш другого участника.

Все стороны общения, которые входят в структуру коммуникации, дополняют друг друга и взаимосвязаны между собой. Эффективный контакт возможен только при задействовании всех 3-х процессов.

Как научиться эффективной коммуникации?

Существует множество способов и советов улучшить свои коммуникативные навыки, мы же предоставляем вам наиболее интересные и эффективные из них.

Всегда осознавайте контекст происходящего. Вам нужно понимать, какой формат у вашего диалога:

• Социальное событие.
• Формальный контакт на работе или в быту.
• Случайная эпизодическая встреча.
• Ассиметричная ситуация (в обучении, руководстве).
• Игра.
• Расслабленный неформальный диалог.

Исходя из контекста вам будет легче выбрать правильный стиль поведения.

Выберите правильный стиль поведения. Каждая ситуация диктует свой стиль поведения и действий. Если вы неправильно «считаете» контекст, то коммуникация будет затруднена.

Вы наверняка видели со стороны как нелепо смотрится человек, который ведет себя неподобающе контексту и как тут же возводятся десятки барьеров между ним и остальными.

Читайте также:  Как узнать ответ на интересующий вопрос: варианты гадания на исполнение задуманного

Считается, что есть три стиля поведения: гуманистический, манипулятивный и ритуальный.

Гуманистический – это стиль, который направлен на обоюдное изучение представлений партнеров, что приводит к возникновению эмпатии.

Манипулятивный – вы пытаетесь привить другому человеку свою точку зрения. Это всего лишь инструмент, который вы можете использовать как на благо, так и во вред.

Ритуальный стиль задается определенной культурой. В американском обществе принято отвечать «Прекрасно!» на вопрос «Как дела?».

Если вы верно разберетесь в контексте ситуации, а также сумеете выбрать правильный стиль поведения, то значительно повысите свои шансы на то, что ваше сообщение будет воспринято, как и задумывалось.

Используйте трансакционный анализ. Эрик Берн в своей книге «Игры, в которые играют люди» представляет свой оригинальный взгляд на транзакционный анализ – направление, которое предполагает регулирование действий собеседников при помощи регулирования их позиций. У Берна это Родитель («Надо!»), Взрослый («Хочу!» и «Надо!») и Ребенок («Хочу!»).

Вы будете эффективно общаться с людьми в том случае, если позиции совпадают. К примеру, если к вам обращается человек в роли Взрослого, а вы отвечаете ему тем же. Если же происходит взаимодействие Родитель – Взрослый или Родитель – Ребенок, цель разговора может быть не достигнута.

Желаем вам удачи!

Понравилась статья? Присоединяйтесь к нашим сообществам в соцсетях или каналу в Telegram и не пропускайте выход новых полезных материалов: TelegramВконтактеFacebook

Советуем также прочитать:

• Сторителлинг
• Эффективная коммуникация
• Цикл эффективной коммуникации
• Правила эффективных онлайн-коммуникаций
• Как прокачать навыки слушателя
• 6 эффективных техник коммуникации
• Методы ведения разговора
• 7 уровней общения по А. Б. Добровичу
• Социальные группы: признаки, виды, функции
• Невербальная коммуникация
• Развитие коммуникативных навыков

Ключевые слова:1Профайлинг

Разделение структуры общения на уровни

Функции общения в психологии и их краткая характеристика

Структурные компоненты общения подразделяются на уровни, каждый из которых позволяет анализировать особенности воздействия одного человека на другого, а также характер их коммуникации.

Уровни по А.Б. Добровичу

А.Б. Добрович подразделил структуру взаимодействия людей на 7 уровней:

1. Примитивный. Для него характерно легкое и простое общение.
2. Конвенциональный. Уровень, при котором партнеры способны выстроить общение на правилах, которые сами же установили.
3. Манипулятивный. Для получения выгоды один из партнеров может использовать уловки и ухищрения.
4. Стандартизированный. Во время общения на этом уровне партнеры стремятся утаить свои истинные мотивы, цели, желания и чувства.
5. Игровой. Коммуникация выстраивается на симпатии к партнеру, желании произвести приятное впечатление на него.
6. Деловой. Общение предполагает решение каких-либо важных вопросов, требующих умственной активности.
7. Духовный. Для этого уровня характерно наличие взаимного интереса партнеров не только друг к другу, но и совместной деятельности. В ходе общего дела каждый участник получает моральное удовлетворение.

В 2 раза меньше уровней предложил выделить Б.Ф. Ломов:

1. Макроуровень. Взаимоотношения человека с другими индивидами выстраиваются согласно общественным нормам, обычаям и традициям.
2. Мезауровень. Коммуникация затрагивает только несколько содержательных тем. Общение на этом уровне может быть как многоразовым, так и одноразовым.
3. Микроуровень. Взаимодействие выстраивается только на основании короткого контакта: рукопожатия, пантомического или мимического акта, вопроса-ответа.

Микроуровень в структуре общения является фундаментом, лежащим в основе всех остальных коммуникаций.

Общение людей может быть гармоничным и полноценным только при тесной взаимосвязи невербальных и вербальных сигналов с поведенческими действиями участников. Чем больше индивиды нацелены на качественный контакт, тем сильнее необходимо проявлять эти факторы.

Коммуникативная сторона речи

Определение 1

Коммуникация — тип активного взаимодействия между объектами любой природы, который предполагает информационный обмен.

Коммуникация между людьми выделяется следующими специфическими особенностями:

• Во-первых, в ней бесспорно должны находиться два индивида, каждый из которых является активным субъектом. При этом их обоюдное информирование подразумевает устройство совместной деятельности.
• Во-вторых, в ней должна присутствовать возможность обоюдного влияния партнеров друг на друга посредством концепции знаков. Иными словами, обмен информацией в данном случае подразумевает влияние на поведение собеседника и изменение состояния участников процесса коммуникации.
• В-третьих, влияние в коммуникации может исполняться только при наличии единой концепции декодификации и кодификации у коммуникатора (человека, который направляет информацию) и реципиента (человека, который ее принимает).
• В-четвертых, всегда вероятно появление барьеров коммуникации. В данном случае четко прослеживается связь, которая существует между отношением и общением.

Требуется вычитка, рецензия учебной работы? Задай вопрос преподавателю и получи ответ через 15 минут! Задать вопрос

Модель коммуникативного процесса, как правило, содержит в себе пять составляющих: коммуникатор ‒ сообщение (текст) ‒ канал ‒ аудитория ‒ обратная связь.

Определение 2

Коммуникационная сторона ‒ это способ психологического влияния на собеседника. В период передачи информации один человек оказывает воздействие на другого. Чем лучше сформированы навыки общения у субъекта, тем выше степень его влияния на собственных собеседников.

Читайте также:  Развитие абстрактного мышления: ТОП-7 упражнений

Информация предоставляется на двух уровнях:

1. Побудительный. Это реплики просительного, командного, рекомендательного характера. Они высказываются с задачей стимулирования человека на выполнение какого-либо действия.
2. Констатирующий. Речь на данном уровне носит уведомительный характер, которая обращена на обеспечение каких-либо сведений. Колеблется от безучастного преподнесения до активного убеждения.

Интерактивная сторона общения — условный термин в психологии, объединяющий все компоненты человеческих взаимоотношений, связанных с организацией и осуществлением совместной деятельности. Это общая стратегия взаимоотношений, без которой невозможно достичь конечной цели. В психологии интерактивное общение связано с обменом знаниями, действиями, умениями. Наиболее распространенные модели взаимоотношений — конкуренция и кооперация.

Интеракция в межличностных отношениях

Общению в жизни человека отводится главная роль. С помощью коммуникации с окружающим миром формируется личность, вырабатывается поведение. Человек зависит от мнения окружающих и сам оказывает влияние на собеседника. Полноценная жизнь невозможна без взаимодействия с социумом.

Значение и функции общения

Интерактивная функция коммуникации направлена на выработку стратегии и тактики во взаимоотношениях и взаимодействии людей. Это вид общения предусматривает вовлечение всех участников в совместный процесс. Психологи рассматривают его разных сторон. Стадии, которые проходят участники:

1. Пространственная.
2. Психологическая.
3. Социальная.
4. Взаимодействия.
5. Отношения.

Изначально люди оказываются в одном пространстве, притираются друг к другу, начинают активно обмениваться информацией, определяют общие цели и мотивы. Затем они вовлекаются в активный процесс реализации задуманного. В конце совместных действий выстраивается определенная модель отношений. Люди продолжают поддерживать связь и общаться либо разбегаются в разные стороны.

Интерактивное общение необходимо для выстраивания отношений с социумом, помогает человеку реализоваться как личность. Его функция заключается в налаживании контактов и выстраивании модели совместных действий. Применяется не только в деловой сфере, но и при повседневном общении с близкими людьми, членами семьи.

Структура интерактивного взаимодействия

Социальная психология пыталась объяснить и описать структуру взаимодействий людей и интерактивной стороны общения в целом. Процесс и суть коммуникации не представляет ничего сложного.

Для участников общения характерны:

• общая цель;
• совместные мотивы;
• единое пространство;
• координация действий;
• знание общепринятых правил;
• передача информации.

Другими словами, это не просто разговор ни о чем, а целенаправленный обмен информацией для достижения конкретного результата. В процессе общения участники договариваются, как будут действовать, что сделает каждый из них.  Предусматривается:

• анализ планов партнеров и их сопоставление с собственными стремлениями;
• оценка вклада участников при взаимодействии;
• осмысление отдачи партнеров.

Интеракция в межличностных отношениях играет важную роль. Без взаимодействия невозможно скоординировать действия, добиться желаемых результатов.

ЧИТАТЬ  И словом, и делом: способы унизить человека

Организация взаимодействий происходит в соответствии с нормами, а пути реализации задуманного каждый участник выбирает в соответствии с собственными принципами. Мотивацией является удовлетворение потребностей. В процессе совместной деятельности происходит несколько видов контактов: пространственный, психологический, социальный.

Участник выбирает определенную стратегическую позицию:

• «Ребенок». Желания и действия мотивированы желанием «хочу».
• «Родитель». Отвечает позиции «надо».
• «Взрослый». Совмещает две предыдущие позиции.

Интеракция и дальнейшее взаимодействие возможны при совпадении интересов. В противном случае контакт разрушится, желаемая цель не будет достигнута.

Пример взаимоотношений

Жена говорит мужу о сломанном кухонном комбайне как адекватный взрослый человек. Ответы мужа с разной позиции:

• Взрослый: «Посмотрю, отвезу мастеру, если все плохо».
• Родитель: «Вечно у тебя что-то происходит».
• Ребенок: «И что мне теперь делать?».

У участников должно быть адекватное понимание и принятие ситуации.

Четкой структуры интерактивной функции общения нет. Специалисты рассматривают компоненты коммуникации с разных сторон, приводя свою классификацию.

Основные виды

Условно интерактивную коммуникацию разделяют на 2 вида:

1. Кооперация. Представляет собой совместную деятельность людей, в результате которой все действия синхронизированы и скооперированы. Участники действуют как одна команда, каждый вносит свой вклад в общее дело. Как говорится, общаются на одной волне. Кооперация предусматривает разделение обязанностей между партнерами ради достижения общей цели.
2. Конкуренция. Противодействие участников. Основой таких взаимодействий выступает конфликт, заставляющий человека действовать, доказывать, достигать. Конфликт предусматривает наличие противоположных мнений, тенденций. При таких отношениях развязка одна — решение конфликта, достижение желаемых целей.

Разделение на виды условное, поскольку конфликт возникает и при скооперированных действиях. В то же время конкуренция может перерасти в плодотворное сотрудничество.

Также психологи выделяют несколько видов взаимодействия:

• С одновременным вовлечением в процесс всех участников. Спортивная команда.
• Последовательное выполнение заданий по типу конвейера.
• Разделение функций между участниками, при этом каждый сохраняет свою индивидуальность и имеет свободу действий. Сюда можно отнести работу в корпорации, коммерческой компании.

Интеракция обозначает активное взаимодействие всех участников и использование той или иной модели поведения.

Сферы применения

Деловая коммуникация присутствует в разных сферах человеческой жизни. Вопросы относительно совместных действий решаются на работе, в семье, даже во время досуга. Коммуникативные направления:

1. Коллективная трудовая деятельность. Каждый сотрудник выполняет обязанности, решает поставленные задачи. В результате все коллеги трудятся во благо организации. Общаются между собой вербально, невербально, с использованием цифровых и компьютерных технологий.

1. Обучение. Образовательный процесс — неисчерпаемый поток информации с обратной отдачей. Человек, доносящий информацию, должен получить обратно результат своих трудов. Интерактивная сторона общения в процессе обучения предусматривает активное использование компьютерной техники, обмен знаниями, ответную реакцию, вовлечение всех участников в процесс.
2. Досуг. Организация досуга и отдыха предусматривает деловое сотрудничество и распределение обязанностей. Если каждый будет действовать, как вздумается, мероприятие сорвется. Современный досуг предусматривает привлечение специалистов (ведущих, музыкантов). Это уже явное деловое сотрудничество.

ЧИТАТЬ  Мужчина говорит, что соскучился: что это значит

В быту ни одна семья не обходится без интеракции. Муж и жена выполняют свои обязанности во благо семьи. Вносят вклад в общее дело дети.

Общие цели и результат

У участников должны быть общие цели и направленность на результат. В результате происходит обмен информацией, поступками и действиями, осуществляется взаимное влияние. В процессе коммуникации происходит обмен опытом,  становление и совершенствование личности, появляются новые стремления и желания. Результативный процесс присутствует во всех сферах человеческой жизни, начиная с учебы и заканчивая досугом. При слаженной работе наблюдается порядок в обществе и отдельных его составляющих. Это неотъемлемая часть социальной, общественной и личной жизни.

Аспекты совместимости

Длительное и плодотворное общение возможно только при совпадении интересов целей. Когда нет ничего общего, тандем распадается. В качестве примера можно привести личные отношения между влюбленными, когда девушка планирует построить семью, выйти замуж, а парень желает приятно проводить время, отдыхать. Когда участники понимают, что цели не совпадают, взаимодействие прекращается.

Другие стороны отношений

Интерактивная коммуникация рассматривается в сочетании с другими функциями общения и не может быть обособленной.

Перцептивная

Определение перцептивной функции связано с восприятием человеком информации или ситуации. Это понимание самого себя и партнеров. В процессе коммуникации работают психологические процессы, позволяющие адекватно оценивать поведение и индивидуальные особенности людей.

В ходе перцептивной коммуникации формируется идентификация, рефлексия, эмпатия:

• Идентификация означает отождествление себя с партнером и уподобление ему. В результате происходит понимание и принятие мотивов собеседника, а также приспособление к общей цели.
• Эмпатия — эмоциональное переживание ситуации и принятие линии поведения другого человека. На основе психологической оценки формируется симпатия либо антипатия. Дальнейшее общение продолжится по сценарию либо сотрудничества, либо конфликта.
• Рефлексия побуждает участника действовать рефлекторно, основываясь на личных потребностях.

Перцептивная функция помогает выстраивать интеракцию.

Коммуникативная

Заключается в обмене информации. В процессе коммуникации участники обмениваются мнениями, опытом, знаниями, интересами, чувствами и настроениями. Любой разговор несет определенную информацию и активизирует познавательную функцию. При интеракции информационный поток является основой долгосрочных взаимодействий и отношений.

Регулятивная

Предусматривает изменение поведения под влиянием других людей. Регулятивная функция контролирует и координирует деловое общение. Взаимодействие и поведение участников основывается на эмоциях:

• позитивные — солидарность, согласие, отсутствие напряжения;
• негативные — конфликт, несогласие, напряженность, демонстрация антагонизма;
• проблемные — просьба высказать мнение, поделиться информацией, необходимость в указаниях, предложениях, наставлениях.

ЧИТАТЬ  Способы увеличить словарный запас: от прочтения книг до лингвистических игр

Регулятивная функция определяет характер взаимодействия участников. Это может быть индивидуальная деятельность, последовательная, одновременная. В процессе взаимного влияния происходит формирование убеждения, внушения и подражания.

Поведенческие стили

Вырабатываются в результате возникновения конфликта. Их виды:

• Уклонение. Исход конфликтной ситуации для человека не имеет значения либо нет сил, возможностей решать проблему. Он начинает всячески игнорировать общение, у него отсутствует желание отстаивать интересы, доказывать правоту, сотрудничать для достижения общей цели.
• Противоборство, конкуренция. Активная борьба участников, отстаивание позиций, мнений, интересов. Применяются доступные способы для решения проблемы с пользой в свою сторону. Используется давление или принуждение. Участники стремятся к победе любыми методами и способами.
• Уступчивость, приспособление. Действия участников направлены на создание и сохранение тандема, идиллии в отношениях. Наблюдается сглаживание разногласий путем ущемления собственных интересов. Эта модель поведения используется, если важна не ситуация, а сохранение отношений.
• Сотрудничество. Участники находят альтернативные варианты, удобные пути решения. Происходит удовлетворение потребностей и интересов партнеров не в ущерб собственным стремлениям. Для этой модели поведения присущ компромисс, когда любая проблема решается путем обсуждения и принятия совместного решения.

Поведенческий стиль вырабатывается под влиянием внешних и внутренних факторов. Зависит от субъективных и объективных обстоятельств.

Эффекты восприятия

Одна и та же информация воспринимается людьми по-разному. Партнерам свойственно искажение сведений, в результате чего формируется неправильное мнение:

• Эффект ореола. Представление об объекте формируется на основе отдельного значимого качества. Проявляется, когда участник обладает недостаточным количеством информации либо оценивает моральные качества. Так, неправильное впечатление о человеке часто возникает при первой встрече. В дальнейшем, что бы он ни делал, мнение не меняется.
• Новизна. Суть заключается в тенденции доверять новой информации. При недавнем получении негативных сведений об объекте или человеке такое же мнение и останется.
• Контраст. Оценивание объектов и людей при сравнивании с идеалами.
• Проекция. Собеседнику, который вызывает симпатию, приписываются самые лучшие качества, собственные достоинства. При антипатии партнер оценивается с худшей стороны.

Ошибки восприятия негативно влияют на результативность совместного труда, не дают объективно и адекватно оценивать ситуацию.

Интеракция присутствует во всех сферах жизни человека, в том числе при общении в социальных сетях. Она считается современным методом обмена информацией.

Общение как взаимодействие (Структура общения) [Курсовая №68612]

Содержание:

ВВЕДЕНИЕ

Актуальность темы исследования объясняется, прежде всего, тем, что осуществляя совместную деятельность, люди вступают друг с другом в общение, устанавливают психологический контакт. Это сложный и многогранный процесс, который может выступать в одно и то же время, как процесс взаимодействия индивидов, и как информационный процесс, и как, процесс взаимовлияния друг на друга, и как отношение людей друг к другу, и как процесс сопереживания и взаимного понимания друг друга.

Типичной чертой общения является то, что каждый из участников выступает в ходе его как личность, а не как тело, физический предмет. «Общение есть взаимодействие людей, вступающих в него как субъекты… Для общения необходимы, по крайней мере, два человека, каждый из которых выступает именно как субъект»^[1]. Категория «общение» является одной из центральных в психологической науке наряду с категориями деятельность, мышление, отношения, личность. Проблема общения сразу становится понятной, если рассмотреть одно из определений межличностного общения: это процесс взаимодействия, по крайней мере, двух лиц, направленный на взаимное познание, на установление и развитие взаимоотношении, оказание взаимовлияния на их состояния, взгляды и поведение, а также на регуляцию их совместной деятельности.

За последние годы изучение проблемы общения стало одним из ведущих направлений исследований в психологической науке в целом, и социальной психологии в частности. Общение, так же как сознание, деятельность, личность и ряд других категорий, не является предметом только психологического исследования. Поэтому с неизбежностью встает задача выявления характерного психологического аспекта этой категории. При этом вопрос о связи общения с деятельностью является принципиальным. Одним из методологических принципов раскрытия этой взаимосвязи является идея единства общения и деятельности. Исходя из этого принципа, очень широко понимается общение ^[2]. Заканчивая краткое обсуждение категории общения, можно привести мнение В.В. Знакова «Общением я буду называть такую форму взаимодействия субъектов, которая изначально мотивируется их стремлением выявить психические качества друг друга, и в ходе, которой формируются межличностные отношения между ними… Под совместной деятельностью далее будут подразумеваться ситуации, в которых межличностное общение людей подчинено общей цели, решению конкретных задач»^[3]. М.И. Лисина^[4] понимает под общением взаимодействие двух или более людей, направленное на согласование и объединение их усилий с целью налаживания отношений и достижения общего результата. Степень научной разработанности темы. Большой вклад в развитие этого направления исследований внес классик отечественной психологии В.М. Бехтерев. Линия исследований, заложенная Бехтеревым, нашла свое продолжение в работах его учеников Б.Г. Ананьева, В.Н. Мясищева. Значителен также вклад Л.С. Выготского.

Объектом исследования является отношения, возникающие в процессе общения как взаимодействия.

Предмет исследования составляют научные труды, исследования общения как взаимодействия.

Целью работы является изучение общения, его интерактивной стороны.

Задачи исследования: 1. Дать определение понятия «общение»; 2. Рассмотреть основные аспекты общения; 3. Изучить общение его интерактивную сторону.

В ходе исследования были использованы методы исследования — теоретический анализ литературы, метод сравнительных характеристик.

Структура курсовой работы: введение, две главы, заключение, список использованной литературы, приложения.

ГЛАВА 1. Психология общения

1.1. Понятие и природа общения

Общение – это форма деятельности, осуществляемая между людьми как равными партнерами и приводящая к возникновению психического контакта. Психический контакт обеспечивает в общении взаимный обмен эмоциями. Он же характеризует общение как двустороннюю деятельность, взаимную связь между людьми.

Общение – многоплановый и весьма трудный процесс установления и развития связей и контактов между людьми. И оно, как правило, включено в практическое взаимодействие людей. Б.Д. Парыгин отметил, что этот процесс может выступать в одно и то же время как информационный процесс, как процесс взаимодействия людей, как отношение людей друг к другу, как процесс их взаимного влияния друг на друга, как процесс взаимного понимания друг друга и взаимного переживания^[5].

Определение Б. Д. Парыгина ориентируется на системное понимание сущности общения, его деятельную природу и многофункциональность.

Внимание ученых философов, психологов, социологов к феномену общения настолько велик, что анализ проблем общения осложняется различием трактовок, как самого понятия «общение», так и нахождением его места в иерархии других социально-психологических феноменов, таких как взаимоотношения, восприятие, взаимодействие.

А.С. Золотнякова^[6] говорила об общении как социально — и личностно-ориентированном процессе, в котором реализуются не только социальные нормы, но и личностные отношения. Для нее общение было коммуникативно-регулятивным процессом, в котором осуществляется усвоение социальной системы, но и передача социальных ценностей.

Общение в работах А.А. Бодалева интерпретируется как средство «связи с общественностью», вытекающее из самого определения: «взаимодействие людей, содержанием которого является обмен информацией с помощью различных средств коммуникации для установления взаимоотношений между людьми»^[7].

Авторы сборника «Психологические проблемы социальной регуляции поведения» в общении видят систему межличностного взаимодействия, ограничивая феномен общения только непосредственным контактом между индивидами. Общение же, как процесс взаимодействия гораздо шире. А.А. Леонтьев понимает общение не как интериндивидуальный, а как социальный феномен, субъект которого следует рассматривать не изолированно. Социален процесс специфически человеческой деятельности, даже когда он является деятельностью индивида, это не индивидуальная деятельность; вне общественных отношений человеческая деятельность вообще не существует…»^[8].

В то же время он подходит к общению как к условию любой деятельности человека^[9]. С этой позицией согласно много авторов. Согласно, В.Н. Панферову любая деятельность невозможна без общения. Поддерживая точку зрения на общение как процесс взаимодействия, он подчеркивает, что общение необходимо для установления взаимодействия, благополучного для процесса деятельности.

Анализ связи общественных и межличностных отношений позволяет расставить правильные акценты в вопросе о месте общения во всей сложной системе связей человека с внешним миром. Все же прежде необходимо сказать несколько слов о проблеме общения в целом. Решение этой проблемы является весьма специфичным в рамках отечественной социальной психологии. Сам термин общение не имеет точного аналога в традиционной социальной психологии не только потому, что не вполне эквивалентен обычно употребляемому английскому термину «коммуникация», но и потому, что содержание его может быть рассмотрено лишь в понятийном словаре особой психологической теории, а именно теории деятельности. Конечно, в структуре общения, которая будет рассмотрена ниже, могут быть выделены такие его стороны, которые описаны или исследованы в других системах социально-психологического знания. Однако суть проблемы, как она ставится в отечественной социальной психологии, принципиально отлична.

Оба ряда отношений человека – межличностные и общественные, раскрываются, реализуются именно в общении. Поэтому корни общения – в самой материальной жизнедеятельности индивидов. Общение же и есть реализация всей системы отношений человека. «В нормальных обстоятельствах отношения человека к окружающему его предметному миру всегда опосредованы его отношением к обществу к людям»^[10], т.е. включены в общение. Здесь особенно важно подчеркнуть ту мысль, что в реальном общении даны не только межличностные отношения людей, т.е. выявляются не только их эмоциональные привязанности, неприязнь и прочее, но в ткань общения воплощаются и общественные, иначе говоря безличные по своей природе, отношения.

Многообразные отношения человека не охватываются только межличностным контактом, положением человека за узкими рамками межличностных связей, в более широкой социальной системе, где его место определяется не ожиданиями взаимодействующих с ним индивидов, также требует определенного построения системы его связей, а этот процесс может быть осуществлен тоже только в общении. Вне общения просто немыслимо человеческое общество. Общение выступает в нем как способ цементирования индивидов и вместе с тем как способ развития самих этих индивидов. Именно отсюда и вытекает существование общения одновременно и как реальности межличностных отношений, и как реальности общественных отношений.

По-видимому, это и дало возможность С.Экзюпери нарисовать поэтический образ общения как «единственной роскоши, которая есть у человека».

Естественно, что каждый ряд отношений реализуется в специфических формах общения. Общение как реализация межличностных отношений – процесс, более изученный в социальной психологии, в то время как общение между группами скорее исследуется в социологии.

Общение, в том числе в системе межличностных отношений, порожденное совместной жизнедеятельностью людей, его необходимо осуществлять при самых разнообразных межличностных отношениях, в случае положительного, и в случае отрицательного отношения одного человека к другому.

Тип межличностных отношений не безразличен к тому, как будет построено общение, но оно существует в специфических формах, даже когда отношения крайне обострены. То же относится и к характеристике общения на макроуровне как реализации общественных отношений. И в этом случае, общаются ли между собой индивиды или группы как представители социальных групп, акт общения неизбежно должен состояться, вынужден состояться, даже если группы антагонистичны.

Такое двойственное понимание общения – в узком и широком смысле слова – вытекает из самой логики понимания связи общественных и межличностных отношений. В данном случае уместно апеллировать к идее Маркса о том, что общение – безусловный спутник человеческой истории, можно говорить о значении общения в филогенезе общества и вместе с тем безусловный спутник в повседневной деятельности, в повседневных контактах людей^[11].

В первом плане можно проследить историческое изменение форм общения, т.е. изменение их по мере развития общества вместе с развитием экономических, социальных и прочих общественных отношений. Здесь решается труднейший методологический вопрос: «Каким образом в системе безличных отношений фигурирует процесс, по своей природе требующий участия личностей?» Выступая представителем некоторой социальной группы, человек общается с другим представителем другой социальной группы и одновременно реализует два рода отношений: и личностные, и безличные. Крестьянин, продавая товар на рынке, получает за него определенную сумму денег, и деньги здесь выступают важнейшим средством общения в системе общественных отношений. Вместе с тем этот же крестьянин торгуется с покупателем и тем самым личностно общается с ним, причем средством этого общения выступает человеческая речь. На поверхности явлений дана форма непосредственного общения – коммуникация, но за ней стоит общение, вынуждаемое самой системой общественных отношений, в данном случае отношениями товарного производства.

При социально-психологическом анализе можно абстрагироваться от «второго плана», но в реальной жизни этот «второй план» общения всегда присутствует. Хотя сам по себе он и является предметом исследования главным образом социологии, и в социально-психологическом подходе он так же должен быть принят в соображение.

1.2 Единство общения и деятельности

Однако при любом подходе принципиальным является вопрос о связи общения с деятельностью. В ряде психологических концепций существует тенденция к противопоставлению общения и деятельности. Так, например, к такой постановке проблемы, в конечном счете, пришел Э. Дюркгейм, когда, полемизируя с Г. Тардом, он обращал особое внимание не на динамику общественных явлений, а на их статику. Общество выглядело у него не как динамическая система действующих групп и индивидов, но как совокупность находящихся в статике форм общения. Фактор общения в детерминации поведения был подчеркнут, но при этом была недооценена роль преобразовательной деятельности: сам общественный процесс сводился к процессу духовного речевого общения. Это дало основание А.Н.Леонтьеву заметить, что при таком подходе индивид предстает скорее, «как общающееся, чем практически действующее общественное существо»^[12].

В противовес этому в отечественной психологии принимается идея единства общения и деятельности. Такой вывод логически вытекает из понимания общения как реальности человеческих отношений, предполагающего, что любые формы общения включены в специфические формы совместной деятельности: люди не просто общаются в процессе выполнения ими различных функций, но они всегда общаются в некоторой деятельности, по поводу нее. Поэтому, общается всегда деятельный человек: его деятельность неизбежно пересекается с деятельностью других людей.

Но именно это пересечение деятельностей и создает определенные отношения деятельного человека не только к предмету своей деятельности, но и к другим людям. Собственно общение и формирует общность индивидов, выполняющих совместную деятельность. Значит, факт связи общения с деятельностью констатируется всеми исследователями.

Тем не менее, по-разному понимается характер этой связи. Иногда общение и деятельность разбираются не как параллельно существующие взаимосвязанные процессы, а как образ жизни, две стороны социального бытия человека.^[13]. В иных случаях общение рассматривается как определенная сторона деятельности: оно включено в любую деятельность, есть ее элемент, в то время как саму деятельность можно разбирать как условие общения^[14]. Наконец, общение можно интерпретировать как особый вид деятельности.

Внутри этой точки зрения выделяются две ее разновидности: в одной из них общение в общем плане понимается как один из видов деятельности это речевая деятельность, и относительно нее отыскиваются все элементы, свойственные деятельности вообще: действия, операции, мотивы и пр. ^[15]. В другой – общение понимается как коммуникативная деятельность, или деятельность общения, выступающая самостоятельно на определенном этапе онтогенеза, например, у дошкольников, а также в подростковом возрасте ^[16].

Самого главного не отрицает ни одна из этих точек зрения – очевидной связи между общением и деятельностью, все признают при анализе недопустимость их отрыва друг от друга.

На уровне теоретического и общеметодологического анализа гораздо более очевидно расхождение позиций.

У всех исследований в экспериментальной практике гораздо больше общего, чем различного. Этим общим и является признание факта единства деятельности и общения и попытка его зафиксировать. Наиболее целесообразно широкое понимание связи общения и деятельности, когда первое рассматривается как сторона совместной деятельности, поскольку сама деятельность не только труд, но и общение в процессе труда, и как ее своеобразный дериват.

Такое широкое понимание самого общения соответствует широкому же пониманию связи общения и деятельности: как важнейшего условия присвоения индивидом достижений исторического развития человечества, будь то на макроуровне, во всей системе социальных связей, или на микроуровне, в непосредственном окружении.

Принятие тезиса об органической связи общения с деятельностью диктует отдельные вполне определенные нормативы изучения общения, в частности на уровне экспериментального исследования. Один из таких нормативов состоит в требовании исследовать общение не только и не столько с точки зрения его формы, сколько с точки зрения его содержания. Это требование расходится с принципом исследования коммуникативного процесса, типичным для традиционной социальной психологии. Как правило, коммуникация изучается здесь преимущественно при посредстве лабораторного эксперимента – именно с точки зрения формы, когда анализу подвергаются либо его частота, либо средства коммуникации, либо структура, как единого коммуникативного акта, так и коммуникативных сетей, либо тип контакта.

Если общение понимается как сторона деятельности, как своеобразный способ ее организации, то анализа одной, лишь, формы этого процесса недостаточно. Здесь может быть проведена аналогия с исследованием самой деятельности. Сущность принципа деятельности в том и состоит, что она тоже рассматривается не просто со стороны формы, не просто констатируется активность индивида, но со стороны ее содержания, выявляется именно предмет, на который эта активность направлена.

Деятельность, понятая как предметная деятельность, не может быть изучена вне характеристики ее предмета. Подобно этому суть общения раскрывается лишь в том случае, когда констатируется не просто сам факт общения и даже не способ общения, но его содержание.

В реальной практической деятельности человека главным вопросом является вопрос не о том, каким образом общается субъект, но по поводу чего он общается. Здесь вновь уместна аналогия с изучением деятельности: если там важен анализ предмета деятельности, то здесь важен в равной степени анализ предмета общения.

Ни та, ни другая постановка проблемы не даются легко для системы психологического знания: всегда психология шлифовала свой инструментарий лишь для анализа механизма – пусть не общения, но коммуникации, пусть не деятельности, но активности.

Анализ содержательных моментов этих явлений слабо обеспечен методически. Но это не может стать основанием для отказа от постановки этого вопроса. Немаловажным обстоятельством является и предписанность предложенной постановки проблемы практическими потребностями оптимизации деятельности и общения в реальных социальных группах.

Конечно же, что выделение предмета общения не должно быть понято вульгарно: люди общаются не только по поводу той деятельности, с которой они связаны. Ради выделения двух возможных поводов общения в литературе разводятся понятия «личностного» и «ролевого» общения. При некоторых обстоятельствах это личностное общение по форме может выглядеть как деловое, «предметно-проблемное», ролевое^[17]. Тем самым не является безусловным разведение личностного и ролевого общения. В определенных ситуациях и отношениях они сопряжены с деятельностью.

Позволяет детально рассматривать вопрос идея «вплетенности» общения в деятельность, а именно в деятельности может «конституировать» общение. Ответ может быть сформулирован в самом общем виде так, что посредством общения деятельность обогащается и организуется.

Построение плана совместной деятельности требует от каждого ее участника оптимального понимания ее задач, целей, уяснения специфики ее объекта и так же возможностей каждого из участников. Включение общения в этот процесс позволяет осуществить «рассогласование» или «согласование» деятельностей индивидуальных участников^[18].

Возможность осуществить согласование деятельностей отдельных участников благодаря такой характеристике общения, как присущая ему функция воздействия, в которой и проявляется обратное влияние общения на деятельность^[19]. С анализом различных сторон общения можно выяснить специфику этой функции.

Так же важно подчеркнуть, что деятельность посредством общения не просто организуется, но именно обогащается, в ней возникают новые отношения и связи между людьми.

Разработанный в отечественной социальной психологии принцип связи и органического единства общения с деятельностью позволяет сделать вывод, что, открываются действительно новые перспективы в изучении этого явления.

1.3 Структура общения

Рассмотрев некоторые предпосылки можно перейти к современным подходам понимания структуры общения, вот некоторые из них, на основе которых и возникли сегодняшние разнообразные схемы общения.

А. А. Леонтьев обозначает, что в этом вопросе наибольший интерес среди западных ученых выступает модель коммуникации Л. Тайера. Автор вводит три основных «координаты» общения: 1) базисные процессы; 2) уровень анализа; 3) коммуникативные способности.

Ученый разделяет способности на тактические и стратегические.

Из «базисных процессов» автор выделяет следующие: 1) внутриличностный уровень; 2) усвоение; 3) распространение или передача; 4) обработка.

Среди «уровней анализа» Л. Тайер называет четыре: 1) производство общения; 2) межличностный уровень; 3) организационный уровень; 4) коммуникационная система. ^[20]

Стоит отметить статью В.Н. Панферова «Психология общения» среди достижений отечественных авторов в области проблем общения^[21]. В содержательной структуре общения он выделяет следующие компонента: 1) взаимоотношение; 2) познание; 3) взаимодействие; 4) связь. Функция связи заключена в передаче различной информации: аффективной по своему основному значению, осведомительной или регулятивной.

Познание понимается как процесс восприятия и интерпретации человеческого поведения и его осознания в целях понимания личностной сущности, взаимодействие — процесс совместной деятельности людей по выполнению общей задачи.

Затем В. Н. Панферов разделяет формы общения на опосредованное и непосредственное, причем опосредовать общение может как человек, так средство связи.

Проблему общения В. Н. Панферов рассматривает как четыре «общих аспекта», «методологических принципа» ее исследования.

«Регулятивный аспект общения предполагает изучение поведения людей под воздействием воспринятых ими сообщений, которые были переданы по тому или иному каналу связи. Гностический аспект – изучение процессов восприятия и интерпретации сигналов, поступающих по каналам связи от одного человека другому. Информационный аспект – это изучение сигналов, которые поступают в каналы связи, с точки зрения их содержания и формы. Коммуникативный аспект предполагает изучение возможных путей поиска связей между людьми как средств общения. »^[22].

Представленная модель структуры общения, как отмечал А.А. Леонтьев, построена, на логицистическом анализе процессов общения, а не на психологическом. Здесь важно было бы идти не от глобального представления сети коммуникативных процессов, а в обратном направлении – от общающейся личности в обусловленности присущих ей психологических характеристик социальными и иными факторами.

В своей монографии «Основы социально-психологической теории» отечественный ученый Б.Д. Парыгин стремился дать специфическую характеристику общения, для этой цели он ввел категорию «взаимопонимание»^[23]

Одной из основных характеристик общения по Б.Д. Парыгину, является взаимопонимание или согласие. Среди условий взаимопонимания ученый указывал на понимание другого человека, понимание самих отношений, понимание его отношения к себе как к партнеру по общению.

Б.Д. Парыгин выделил два уровня взаимопонимания: 1) когда совпадает не только система значений, но и уровень взаимной оценки, 2) совпадает ли только система социальных и индивидуальных значений у общающихся, с одной стороны, и нет совпадений в уровне взаимооценки – с другой.

Б.Д. Парыгин говорит о статических чертах взаимопонимания, когда в процессе общения взаимопонимание либо устанавливается, либо нет. Данному пониманию противостоит такая характеристика общения А.А. Леонтьева, как психологическая динамика общения.

В целом Б.Д. Парыгин выделил три параметра общения: 1) обмен информацией посредством вербального или невербального общения; 2) взаимодействие и взаимовлияние друг на друга; 3) психический контакт, возникающий между индивидами и реализующийся в процессе их взаимного восприятия друг друга.

Затем ученый выделяет следующие стороны общения: 1) внешнюю интеракционную, связанную с поведением и взаимодействием общающихся индивидов; 2) внутреннюю перцептуально-коммуникативную, связанную с психическим состоянием общающихся, с уровнем их взаимопонимания.

По мнению А.А. Леонтьева, слабость данной концепции, в том, что она изложена в русле индивидуально-психологической трактовки процессов общения как межличностных, как процессов установления контакта между изолированными сознаниями, своего рода психологическими монадами. Относительно интеракции, совместной деятельности стоит отметить, что она оказывается внешним поведением людей по отношению друг к другу, в котором выражается содержательная, индивидуально-психическая сторона общения, являющаяся основой^[24].

Б.Д. Парыгин вводит несколько иную систему, выделяет три параметра общения: 1) форма: вербальное и невербальное общение, непосредственное, межличностное и опосредованное; 2) способы связи содержания и формы в процессе общения: подражание, заражение, внушение, убеждение; 3) содержание и направленность: общение может быть идентифицирующим и обособляющим, содействующим и противодействующим^[25].

Широкое признание в современной отечественной социальной психологии получила аналитическая модель, в соответствии с которой строение любого действия общения включает три взаимосвязанных стороны: 1) перцептивную; 2) коммуникативную; 3) интерактивную^[26]. Структура общения может быть схематично изображена следующим образом в Приложении 1.

Перцептивная сторона общения это процесс восприятия и познания друг друга партнерами по общению и установления на этой основе взаимопонимания.

«Социальная перцепция» — это восприятие человека человеком. В ходе разработки так называемого нового взгляда на восприятие был введен термин «социальная перцепция» Дж. Брунером в 1947 году.

Социальной перцепцией по мере разработки данного направления в социальной психологии стали называть процесс восприятия социальных объектов, под которыми подразумевались большие социальные общности, социальные группы, другие люди. Именно в этом применении термин зафиксировался в социально-психологической литературе.

В.Н. Куницына и ее коллегам считали перцептивной стороной – процесс восприятия партнерами друг друга, их взаимного познания как основы для взаимопонимания. Перцептивные навыки проявляются в умениях понимать настроение партнера по его вербальному и невербальному поведению, учитывать «психологические аффекты» восприятия при анализе коммуникативной ситуации, определять контекст встречи.

Общение в данном подходе рассматривается как способ связи между действующими индивидами, воспринимающими друг друга, стремящимися к достижению взаимопонимания. При этом подчеркивается несводимость понятия общения к каждому из трех выделенных в нем компонентов. При анализе целостного процесса общения данный подход позволяет учесть разработку каждого компонента по отдельности.

Коммуникативная сторона общения, или коммуникация в узком смысле слова – это обмен информацией между общающимися индивидами. В узком смысле слова коммуникация это, прежде всего факт того, в ходе совместной деятельности люди обмениваются между собой различными интересами, чувствами, представлениями, идеями, установками, настроениями. Если это все рассматривать как информацию, то тогда процесс коммуникации может быть осмыслен как процесс обмена информацией.

По мнению В.II. Куницыной и ее коллег, коммуникативная сторона – это использование средств общения, разделенных на вербальные и невербальные^[27]. Отличный коммуникатор – это человек, обладающий богатым репертуаром коммуникативных техник, используемых на разных уровнях общения.

Интерактивная сторона рассматривается как организация взаимодействия между общающимися индивидами в их обмене не только идеями, знаниями, а тек же действиями. Следует подчеркнуть, что место взаимодействия в структуре общения его интерактивная сторона – это условный термин, обозначающий характеристику тех компонентов общения, которые связаны с непосредственной организацией совместной деятельности людей, их взаимодействием между собой. Интерактивная сторона, по мнению В.II.Куницыной – взаимодействие людей, предполагающее определенную форму организации совместной деятельности то, есть приспособление или конкуренцию, согласие, конфликт. Среди возможных позиций, которые занимают партнеры при организации и осуществлении общения, можно отметить «пристройку» к партнеру «на равных», «свысока», «снизу» либо совсем отстраненную позицию. Ни одна из этих «пристроек» не является плохой или хорошей. Лишь в контексте конкретной ситуации можно судить о продуктивности «пристройки». Так, пристройка «снизу», уместная в некоторых случаях это, когда есть необходимость извиниться перед партнером, может трансформироваться в отстраненную позицию, неискреннюю угодливость, невмешательство, может, в крайнем случае, стать отчуждением.

Один из возможных показателей психологической зрелости личности — умение человека использовать всю палитру возможных позиций в общении^[28].

Можно рассмотреть и другие классификации структуры общения. Если под структурой понимать совокупность устойчивых связей между множеством элементов, обеспечивающих его целостность и тождество самому себе, то структура общения может быть рассмотрена с учетом ее следующих аспектов: 1) операциональных; 2) предметно-содержательных; 3) функциональных; 4) динамических.

Рассматривая динамику общения, В. Н. Куницына и ее коллеги выделили девять составляющих этого процесса:

1) вход субъекта в коммуникативную ситуацию;

2) возникновение потребности в общении, необходимо сообщить или узнать информацию, повлиять на собеседника и уяснение целей что конкретно я хочу достичь в результате общения;

3) планирование содержания и средств общения, человек представляет себе, что именно скажет, решает, как себя вести, выбирает конкретные средства, фразы;

4) ориентировка в ситуации общения и личности собеседника;

5) фаза взаимодействия, взаимоинформирования, обмена речевыми или контактными действиями;

6) пристройка к субъекту – партнеру по взаимодействию, занятие определенной позиции по отношению к партнеру по общению;

7) корректировка направления, стиля, методов общения;

8) восприятие и оценка ответных реакций собеседника, контроль эффективности общения на основе установления обратной связи;

9) фаза взаимоотключения и выхода из контакта^[29].

С учетом анализа элементов, составляющих ситуацию общения может быть рассмотрена структура общения. Общение всегда привязано к определенной ситуации, и в этом смысле обязательными ее компонентами являются взаимодействующие между собой субъекты, побуждаемые конкретными мотивами и потребностями, реализующие свои цели в общении посредством применения определенных коммуникативных приемов и средств, репрезентирующих собеседнику то или иное содержание. В качестве субъекта общения принято рассматривать человека, который проявляет инициативу общения и того человека, кому она предназначена. Место, время, контекст и среда общения, а также нормы, регулирующие общение составляют структуру ситуации общения.

Общение можно рассматривать также и с точки зрения выделения его внутренней, то есть импрессивной стороны и внешней, то есть экспрессивной стороны. При этом импрессивная сторона общения отражает реакции на реальный или ожидаемый контакт, субъективное восприятие ситуации взаимодействия.

Главное из этого, что потребности и мотивы, реализующиеся в общении направляют, побуждают, придают ему личностный смысл и регулируют общение, связываясь с содержанием осознаваемых целей общения. Экспрессивную сторону общения составляют такие приемы и средства, которые позволяют реализовать цели и потребности общения в конкретной ситуации. Внешняя сторона выражается в коммуникативных действиях. Действия общения – это единицы коммуникативной деятельности, целостный акт, адресованный другому человеку или группе людей. Имеются два основных вида коммуникативных действий – инициативные и ответные.

При этом очень важно учесть, что функциональное единство всех перечисленных элементов представляет собой реальный процесс общения. Исключительно в аналитических целях оказывается целесообразным выделение относительно самостоятельных блоков^[30].

ГЛАВА 2. ИНТЕРАКТИВНАЯ СТОРОНА ОБЩЕНИЯ

2.1 Место взаимодействия в структуре общения

Интерактивная сторона общения – это условный термин, обозначающий характеристику тех компонентов общения, которые связаны с взаимодействием людей, с непосредственной организацией их совместной деятельности. В социальной психологии исследование проблемы взаимодействия имеет давнюю традицию. Интуитивно легко допустить несомненную связь, которая существует между общением и взаимодействием людей, однако трудно развести эти понятия и тем самым сделать эксперименты более точно ориентированными. Некоторая часть ученых рассматривают отношения между взаимодействием и общением как отношение формы некоторого процесса и его содержания, другие просто отождествляют общение и взаимодействие, интерпретируя их как коммуникацию в узком смысле слова. В некоторых работах говориться о связанном, но все же, самостоятельном существовании общения как интеракции как коммуникации и взаимодействия. Часть этих разночтений вызвана терминологическими трудностями, в частности тем, что понятие «общение» употребляется то в широком смысле слова, то в узком.

Придерживаясь предложенной при характеристике структуры общения схемы, то есть полагать, что общение в широком смысле слова охватывает в себе коммуникацию в узком смысле слова, то логично допустить такую интерпретацию взаимодействия, когда оно предстает как другая – по сравнению с коммуникативной – сторона общения.

Если на основе некоторой совместной деятельности рождается коммуникативный процесс, то обмен идеями и знаниями по поводу этой деятельности неизбежно предполагает, что достигнутое взаимопонимание реализуется в новых совместных попытках развить и организовать далее деятельность. Одновременное участие множества людей в этой деятельности означает, что каждый должен внести свой индивидуальный вклад в нее, что и разрешает интерпретировать взаимодействие как организацию совместной деятельности.

В ходе ее для участников чрезвычайно важно не только обменяться информацией, но и спланировать общую деятельность и организовать «обмен действиями». При таком планировании допустима такая регуляция действий одного индивида «планами, созревшими в голове другого»^[31], которая и делает деятельность истинно совместной, когда носителем ее будет выступать уже не отдельный индивид, а группа. По этому, на вопрос о том, какая же «другая» сторона общения раскрывается понятием «взаимодействие», можно теперь ответить: та сторона, которая фиксирует не только организацию совместных действий, но и обмен информацией, позволяющих партнерам осуществить некоторую общую для них деятельность.

Такое решение вопроса исключает отрыв коммуникации от взаимодействия, но исключает и отождествление их: коммуникация организуется в ходе совместной деятельности, по поводу ее, и именно в этом процессе людям необходимо обмениваться самой деятельностью и информацией, вырабатывать нормы и формы общих действий.

В истории социальной психологии было несколько попыток описать структуру взаимодействий. Так, например, так называемая теория действия приобрела большое распространение, а так же теория социального действия, в которой в разнообразных вариантах предлагалось описание индивидуального акта действия.

К данной идее обращались социальные психологи и социологи такие как М.Вебер, П.Сорокин, Т.Парсонс. Все фиксировали отдельные компоненты взаимодействия: воздействие друг на друга, людей, их связь и, как результат этого, их изменения. Всегда формулировалась задача как поиск доминирующих факторов мотивации действий во взаимодействии.

Теория Т.Парсонса может служить примером того, как реализовалась эта идея, в которой была предпринята попытка наметить общий категориальный аппарат для отображения структуры социального действия. Межличностные взаимодействия лежат в основе социальной деятельности, на них основывается человеческая деятельность в ее широком проявлении, она – результат единичных действий. Единичное действие есть некоторый простой акт; из них впоследствии складываются системы действий. Каждый акт берется сам по себе, отдельно.

С точки зрения абстрактной схемы, в качестве элементов выделяются: 1) ценности, 2) нормы, 3) другой объект, на который направлено действие, 4) деятель, 5) ситуация. Деятель мотивирован тем, что его действие направлено на реализацию его установок. В отношении другого объекта деятель развивает систему ожиданий и ориентации, которые определены как учетом вероятных реакций другого, так и стремлением к достижению цели.

В классификации возможных видов взаимодействий выделено пять пар таких ориентаций. Предполагается, что описать все виды человеческой деятельности можно при помощи данных пар.

Но оказалась неудавшейся эта попытка: схема действия, открывающая его «анатомию», была настолько абстрактной, что никакого значения для эмпирического анализа различных видов действий не имела. На основе этой теоретической схемы было проведено единственное исследование самим создателем концепции и для экспериментальной практики оно оказалась неподходящим.

Сам принцип выделения отдельных абстрактных элементов структуры индивидуального действия явился методологически некорректным. При этом подходе никак невозможно схватить содержательную сторону действий, поскольку она задается содержанием социальной деятельности в целом. Поэтому логичнее начинать с характеристики социальной деятельности, а от нее шагать к структуре отдельных индивидуальных действий, а значит в противоположном направлении^[32]. Направление, предложенное Парсонсом, неминуемо приводит к утрате социального контекста, так как в нем вся состоятельность социальной деятельности выводится из психологии индивида.

С описанием ступеней его развития связана другая попытка построить структуру взаимодействия. При этом взаимодействие раскладывается не на элементарные акты, а на стадии, которое оно проходит. Этот подход рассматривал польский социолог Я. Щепаньский. Для ученого центральным понятием при описании социального поведения выражается понятие социальной связи. Она может быть изображена как последовательное осуществление: 1) социального контакта, 2) взаимодействия, 3) пространственного контакта, 4) психического контакта 5) социального отношения^[33]. Предполагая, что все сказанное относится к характеристике «социальной связи», такой вид, как взаимодействие, представлен наиболее глубоко. Не является слишком строгим выстраивание в ряд ступеней, предшествующих взаимодействию: психический и пространственный контакты в этой схеме выступают в качестве предпосылок индивидуального акта взаимодействия, и поэтому схема не снимает неточностей предыдущей попытки.

Во многом меняет картину включение в число предпосылок взаимодействия «социального контакта», понятого как совместная деятельность, следующее: если взаимодействие возникает как реализация совместной деятельности, то дорога к изучению его содержательной стороны остается открытой. Схема, предложенная в отечественной социальной психологии В.Н. Панферовым, является довольно близкой к описанной схеме.

В транзакционном анализе показан еще один подход к структурному описанию взаимодействия – направлении, предлагающем регулирование действий участников взаимодействия через регулирование их позиций, а также учет стиля взаимодействия и характера ситуаций. Каждый участник взаимодействия с точки зрения транзакционного анализа может занимать одну из позиций, которые условно можно обозначить как Взрослый, Родитель, Ребенок. Эти позиции ни как не связаны непременно с соответствующей социальной ролью: это лишь чисто психологическое описание определенной стратегии во взаимодействии.

Взаимодействие эффективно тогда, когда транзакции носят «дополнительный» характер, т.е. совпадают: если партнер обращается к другому как Взрослый, то и тот отвечает с такой же позиции. Если же один из участников взаимодействия адресуется к другому с позиции Взрослого, а тот отвечает ему с позиции Родителя, то взаимодействие нарушается и может вообще прекратиться. В таком случае транзакции являются «пересекающимися». П.Н.Ершовым предложен аналогичный подход, который, обозначая позиции, говорит о возможной «пристройке снизу» и «пристройке сверху»^[34].

Второй показатель эффективности – адекватный стиль действия в ней и адекватное понимание ситуации. В социальной психологии есть несколько классификаций ситуаций взаимодействия. Одна из них предложена социальным психологом А.А. Леонтьевым. Он классифицирует ситуации как предметно-ориентированные, социально-ориентированные и личностно-ориентированные ситуации. Иные примеры приведены М. Аргайлом и Э. Берном. М. Аргайл классифицирует как случайные эпизодические встречи, официальные социальные события, асимметричные ситуации, формальные контакты на работе и в быту. Берн уделяет особое внимание различным играм, ритуалам, полуритуалам.

Свой стиль поведения и действий диктует каждая ситуация: в каждой из них человек по-разному «подает» себя, а если эта самоподача не адекватна, взаимодействие может не состояться. Если стиль сформирован на основе действий в какой-то конкретной ситуации, а потом механически перенесен на другую ситуацию, то, конечно, успех не может быть гарантирован. Выделяют следующие основные стили действий: 1) манипулятивный, 2) гуманистический, 3) ритуальный.

Особенно легко показать необходимость соотнесения стиля с ситуацией можно показать на примере использования ритуального стиля. Этот стиль обыкновенно задан некоторой культурой. Например, для нашей культуры свойственно отвечать «как есть», притом не стесняться негативных характеристик собственного бытия, стиль приветствий, вопросов, задаваемых при встрече, характера ожидаемых ответов. А, в западной культуре принято на вопрос: «Как дела?» отвечать «Отлично!», как бы дела ни обстояли на самом деле. Человек, привыкший к другому ритуалу, будет озадачен, как взаимодействовать дальше, получив такой ответ.

Манипулятивный и гуманистический стиль взаимодействия, это отдельная большая проблема для изучения, особенно в практической социальной психологии^[35].

Из этого можно сделать вывод о том, что разделение единого акта взаимодействия на такие компоненты, как ситуация, позиции участников и стиль действий, также способствует более тщательному психологическому анализу этой стороны общения, делая определенную попытку связать ее с содержанием деятельности.

2.2. Типы взаимодействий

При анализе взаимодействия существует еще один описательный подход – построение различных его видов классификаций. Подсознательно ясно, что люди вступают в безграничное количество различных видов взаимодействия. Для экспериментальных исследований особенно важно как минимум выделить некоторые основные типы этих взаимодействий.

Наиболее изученным является дихотомическое деление видов взаимодействий на два противоположных вида: 1) кооперация, 2) конкуренция. Эти два основных вида взаимодействия разные ученые обозначают неодинаковыми терминами. Выделяют приспособление и оппозицию, ассоциации и диссоциации, согласие и конфликт. За всеми этими понятиями рассматривается принцип выделения разнообразных видов взаимодействия. В первой группе анализируются такие его проявления, которые являются «позитивными» и способствуют организации совместной деятельности. Во вторую группе взаимодействия, расшатывающие совместную деятельность, представляющие собой определенного рода преграды.

Кооперативное взаимодействие или кооперация, обозначает координацию единичных сил участников. Необходимый элемент совместной деятельности, рожденный ее особой природой – это кооперация. Две главных черты совместной деятельности А.Н. Леонтьев называл: 1) изменение деятельности каждого, так как результат деятельности каждого в отдельности не приводит к удовлетворению его потребности, что на общепсихологическом языке означает, что мотив и предмет деятельности не совпадают; 2) разделение единого процесса деятельности между участниками^[36].

Как же соединяется конечный результат совместной деятельности с естественным результатом деятельности каждого участника? Средством такого объединения выражаются сформировавшиеся в ходе совместной деятельности отношения, которые реализованы, прежде всего, в кооперации. Включенность в него всех участников процесса является значительным показателем «тесноты» кооперативного взаимодействия. Благодаря этому экспериментальные исследования кооперации, как правило, анализируют степень включенности в дело и вклад каждого участника взаимодействия.

Еще один тип взаимодействия это конкуренция, анализ сосредоточен на наиболее интенсивной ее форме, а именно на конфликте. В социальной психологии при изучении конфликта, прежде всего, необходимо установление собственного угла зрения в этой проблеме, так как конфликты являются предметом исследования и в социологии, политологии.

Социальная психология концентрирует свой интерес на двух вопросах: первый это на выделении частного класса конфликтов, порождаемых специфическими социально-психологическими факторами, второй – анализ вторичных социально-психологических аспектов в каждом конфликте. Лишь только при наличии адекватной понятийной схемы исследования оба вопроса могут быть удачно разрешены. Четыре основные характеристики конфликта должны присутствовать в этой схеме: 1) структура, 2) динамика, 3) функция 4) типология конфликта^[37].

Основные элементы структуры конфликта практически принимаются всеми учеными, хотя в литературе описано по-разному. Это – позиции участников, конфликтная ситуация, разрешение и развитие конфликта, объект, инцидент. В зависимости от типа конфликта эти элементы ведут себя многообразно. Рядом общих исследований опровергнуто обыденное представление о том, что всякий конфликт неизбежно имеет отрицательное значение. В работах, одного из наиболее видных теоретиков конфликта, М.Дойча, выделяются два вида конфликта: 1) продуктивный, 2) деструктивный.

Продуктивный конфликт возникает тогда, когда сталкиваются различные точки зрения на ту или иную проблему, на способы ее решения, а совместимость личностей здесь незначительна. В этом случае проблему самого конфликта надо рассматривать всесторонне, разбирать мотивацию партнера, защищающего другую точку зрения – она становится более легитимной. Развитие элементов кооперативного взаимодействия внутри конфликта способствует сам факт другой аргументации, признания ее законности и тем самым это открывает возможность его регулирования и разрешения, и в итоге установления оптимального решения дискутируемой проблемы.

Определение деструктивного конфликта в большей степени совпадает с обыденным представлением. Собственно такой тип конфликта приводит к расшатыванию взаимодействия, к его рассогласованию. Деструктивный конфликт часто становится не зависимым от породившей его причины, как правило, приводит к переходу «на личности», что и порождает стресс. Специфическое развитие обстоятельств характерно для него, а конкретно расширение количества вовлеченных участников, их конфликтных действий, остроты высказываний, увеличение количества негативных установок в адрес друг друга.

Эскалация конфликта это другая черта – означает наращивание напряженности, рост предубежденности против партнера, включение все большего числа ошибочных восприятий как черт и качеств оппонента, так и самих ситуаций взаимодействия. Конечно, разрешение данного типа конфликта необычно сложно, основной способ разрешения – компромисс – здесь реализуется с большими трудностями.

Обсуждение важнейшей общетеоретической проблемы конфликта, его понимание, его природу как психологического феномена дает представление о двух возможных разновидностях конфликтного взаимодействия. На самом деле конфликт это лишь форма психологического антагонизма, представленности противоречия в сознании или это все же обязательно наличие конфликтных действий^[38]. Детальное описание всевозможных конфликтов в их многообразии и сложности позволяет сделать вывод о том, что два названных компонента есть обязательные признаки конфликта.

Проблема исследования конфликта имеет много практических приложений в плане разработки различных форм отношения к нему это и разрешение конфликта, предотвращение конфликта, профилактика его, ослабление и прежде всего в ситуациях делового общения.

При разборе различных типов взаимодействия принципиально важна проблема содержания деятельности, в рамках которой предоставлены те или иные виды взаимодействия. Так возможно констатировать кооперативную форму взаимодействия не только в условиях производства, но, и при осуществлении каких-либо асоциальных, противоправных поступков. Вследствие этого кооперация в социально-негативной деятельности не обязательно та форма, которую необходимо стимулировать: наоборот, деятельность, конфликтная в условиях асоциальной деятельности, может оцениваться положительно. Конкуренция и кооперация лишь формы «психологического рисунка» взаимодействия, содержание же и в том и в другом случае задается более обширной системой деятельности, куда кооперация или конкуренция включаются. Поэтому при исследовании как конкурентных, так и кооперативных форм взаимодействия непозволительно рассматривать их обе вне единого контекста деятельности.

2.3 Экспериментальные схемы регистрации взаимодействий

Определенную положительную роль в анализе интерактивной стороны общения играет выделение двух полярных типов взаимодействия. Тем не менее, только такое дихотомическое рассмотрение видов взаимодействия оказывается недостаточным для экспериментальной практики. Вследствие этого в социальной психологии существуют поиски и иного рода это выделение более мелких типов взаимодействия, которые могли бы быть применены в эксперименте в качестве единицы наблюдения.

Р.Бейлсу принадлежит одна из наиболее популярных попыток такого рода, ученый разработал схему, позволяющую по единому плану регистрировать различные виды взаимодействия в группе. При помощи метода наблюдения Р. Бейлс фиксировал истинные проявления взаимодействий, которые можно было увидеть в группе детей, выполняющих отдельную совместную деятельность. Начальный список таких видов взаимодействий оказался весьма широким около восьмидесяти трех наименований и поэтому был непригоден для построения эксперимента. Все наблюдаемые образцы взаимодействий Р. Бейлс свел в четыре категории: 1) область негативных эмоций, 2) область позитивных эмоций, 3) область постановки проблем, 4) область решения этих проблем. Допустив, что каждая групповая деятельность может быть описана при помощи одной из категорий, в которых зафиксированы ее проявления. Тогда все зарегистрированные виды взаимодействий были разнесены по четырем рубрикам, представленным в Приложении 2.

Р. Бейлсом были оставлены двенадцать видов взаимодействия, с одной стороны, как минимум, который необходим для учета всех возможных видов взаимодействия; с другой стороны, как максимум, который допустим в эксперименте.

Схема Р. Бейлса получила довольно обширное распространение, несмотря на ряд значительных критических замечаний, заявленных в ее адрес. Самое простое возражение состояло в том, что никакого логического обоснования существования именно двенадцати возможных видов не приводится, равным образом как и определения именно четырех категорий. Зарождается естественный вопрос: почему именно этими двенадцатью характеристиками объясняются все возможные виды интеракций? Еще одно возражение относится к тому, что в предложенном перечне взаимодействий нет целого основания, по которому они были бы выделены. В списке присутствуют бессистемно как чисто коммуникативные проявления индивидов, так и непосредственные проявления их в действиях. Не позволяет придавать этой схеме слишком большого значения важнейший аргумент, который состоит в том, что в ней полностью исключена характеристика содержания общей групповой деятельности, схвачены лишь формальные моменты взаимодействия.

В этом месте мы вновь сталкиваемся с актуальным методологическим вопросом о том, может ли в принципе методика социально-психологического исследования фиксировать содержательную сторону деятельности?

В традиционных подходах можно увидеть отрицательный ответ на этот вопрос. Более того, в известном смысле эта неспособность рассматривается как отличительная особенность социальной психологии, включается в определение предмета этой дисциплины, которая, согласно такой точке зрения, и должна исследовать лишь формы взаимодействий, отвечать на вопрос «Как?», но не на вопрос «Что?» делается совместно. Свою легализацию здесь получает отрыв от содержания деятельности. Все методики, выстроенные на основе таких отправных позиций, неизбежно будут апеллировать лишь к формальному аспекту взаимодействий. В определенных границах при отсутствии прочих методик они могут, конечно, использоваться, но надо помнить, что все они поставляют данные лишь относительно одного компонента взаимодействия это его формы.

В истории социальной психологии трудность фиксации в эксперименте содержательной стороны взаимодействия вызвала тенденцию упростить ситуацию анализа и устремиться преимущественно к исследованию взаимодействия в диаде двух людей.

Данные исследования, проводимые в рамках теории «диадического взаимодействия», представляют собой еще один пример того, насколько даже самое скрупулезное изучение формы процесса слабо дает понимание его сущности.

Наиболее детально «диадическое взаимодействие» изучено английскими социальными психологами Г. Келли и Дж. Тибо. Ими использовалась «дилемма узника» предложенная на основе математической теории игр^[39]. В эксперименте задается некоторая диада: два узника, находящиеся в заточении и лишенные возможности общаться. Выстраивается матрица, которая фиксирует возможные стратегии их взаимодействия на допросе, когда каждый будет отвечать, не зная точно, как ведет себя другой. Если принять две крайние возможности их поведения: «не сознаться» и «сознаться» то, в принципе, каждый имеет именно эту альтернативу. Однако результат будет зависеть от того какой из вариантов изберет каждый.

Из комбинаций различных стратегий «узников» могут сформироваться четыре ситуации: 1) оба не сознаются, 2) оба сознаются, 3) второй сознается, а первый – нет, 4) первый сознается, второй – нет. Эти четыре возможные комбинации фиксирует матрица. При этом рассчитывается выигрыш, получившийся при всевозможных комбинациях этих стратегий для каждого «игрока». В каждой модели игровой ситуации этот выигрыш и является «исходом». Использование в этом случае некоторых положений теории игр создает заманчивую перспективу не только описания, но и прогноза поведения каждого участника взаимодействия.

ЗАКЛЮЧЕНИЕ

Общение – это форма деятельности, реализовываемая между людьми как равноправными партнерами и приводящая к возникновению психического контакта. В общении взаимный обмен эмоциями обеспечивает психический контакт. Этот контакт характеризует общение как двухстороннюю деятельность, взаимную связь между людьми. Отправной предпосылкой общения является, прежде всего, факт наличия индивидов, которые могут наладить между собой какой-то контакт. Самым универсальным средством коммуникации является речь. Речь это процесс общения человека с другими людьми посредством естественного языка.

Часто интерактивная сторона общения обнаруживается при организации совместной деятельности людей. Обмен идеями и знаниями по поводу этой деятельности неминуемо предполагает, что достигнутое взаимопонимание реализуется в новых попытках организовать совместную деятельность, развить ее. Одномоментное участие множества людей в этой деятельности обозначает, что каждый должен внести свой особый вклад в нее. Это и позволяет интерпретировать взаимодействие как организацию совместной деятельности.

Общественные отношения даны во взаимодействии через ту реальную социальную деятельность, частью которой взаимодействие является. Межличностные отношения также даны во взаимодействии: они определяют как тип взаимодействия, который возникает при данных конкретных условиях сотрудничества или соперничества, так и степень выраженности этого типа успешность или неудача.

Характерная системе межличностных отношений эмоциональная основа, вызывающая различные ориентации, оценки, установки партнеров, определенным образом окрашивает взаимодействие. Но вместе с тем такая эмоциональная окраска взаимодействия не может полностью определять факт его наличия или отсутствия: даже в условиях нехороших межличностных отношений в группах, заданных определенной социальной деятельностью, взаимодействие обязательно имеется. В какой мере оно определяется межличностными отношениями и, наоборот, в какой мере оно подчинено выполняемой группой деятельности, зависит как от уровня развития данной группы, так и от той системы социальных отношений, в которой эта группа существует. Из этого следует, что рассмотрение вырванного из контекста деятельности взаимодействия лишено смысла. Мотивация участников взаимодействия в каждом конкретном акте выявлена быть не может именно потому, что порождается более широкой системой деятельности, в условиях которой оно развертывается.

Поскольку взаимодействия одинаковые по форме своего проявления, в истории социальных наук уже существовала попытка построить всю систему социального знания, опираясь только на анализ формы взаимодействия.

При анализе взаимодействия имеет значение и тот факт, как осознается каждым участником его вклад в общую деятельность: именно это осознание помогает ему корректировать свою стратегию. Только при этом условии может быть вскрыт психологический механизм взаимодействия, возникающий на основе взаимопонимания между его участниками. Очевидно, что от меры понимания партнерами друг друга зависит успешность стратегии и тактики совместных действий, чтобы был возможен их обмен. Если стратегия взаимодействия обусловлена характером тех общественных отношений, которые представлены выполняемой социальной деятельностью, то тактика взаимодействия определяется непосредственным представлением о партнере.

Следовательно, для познания механизма взаимодействия необходимо выяснить, как мотивы, намерения, установки одного из индивидов накладываются на представление о партнере, и как то и другое проявляется в принятии совместного решения. Другими словами, дальнейший анализ проблемы общения требует более подробного рассмотрения вопроса о том, как формируется образ партнера по общению, от точности которого зависит успех совместной деятельности.

СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННОЙ ЛИТЕРАТУРЫ

1. Андреева Г.М. Социальная психология. – М.: Аспект Пресс, 2001. – 231 с.

2. Андреева Г.М., Яноушек Я. Взаимосвязь общения и деятельности // Общение и оптимизация совместной деятельности. — М.: Изд.-во Моск. ун-та, 1995. – 243 с.

3. Андреева Г.М., Богомолова Н.Н., Петровская Л.А. Современная социальная психология на Западе (теоретические ориентации). — М.: Изд.-во Моск. ун-та, 1998. – 342 с.

4. Бодалев А.А. Личность в общении. – М.: Педагогика, 2010. – 328 с.

5. Ершов П.Н. Режиссура как практическая психология. — М.: Издательство «Мир искусства», 2010. — 408 с.

6. Золотнякова А.С. Проблемы психологии общения. – Ростов-на-Дону: Изд-во Ростовского университета, 2006. – 257 с.

7. Корягина II.А., Михайлова Е.В. Социальная психология. Теория и практика. — М.: Издательство «Юрайт», 2015. – 204 с.

8. Куницына В.Н., Казаринова Н.В., Погольша В.М. Межличностное общение. Учебник для вузов. – СПб.: Питер, 2001. – 544 с.

9. Кудрявцев С.В. Конфликт и насильственное преступление. — М.: Наука, 1991. — 370 с.

10. Леонтьев А.А. Общение как объект психологического исследования // Методологические проблемы социальной психологии. — М.: Смысл, 1995. – 234 с.

11. Леонтьев А.А. Психология общения. — 3-е изд. — М.: Смысл, 2007. – 215 с.

12. Леонтьев А.Н. Деятельность. Сознание. Личность. — М.: Смысл, Академия, 2005. — 352 с.

13. Леонтьев А.Н. Проблемы развития психики. — М.: Изд-во МГУ, 1992. – 271 с.

14. Лисина М.И. Проблемы онтогенеза общения. — М.: Педагогика, 1986. – 144 с.

15. Ломов Б.Ф. Общение и социальная регуляция поведения индивида // Психологические проблемы социальной регуляции поведения. — М.: Наука, 1996. — 368 с.

16. Ломов Б.Ф. Общение как проблема общей психологии // Методологические проблемы социальной психологии. — М.: Наука , 1995. – 321 с.

17. Панферов В. Н. Психология общения // Вопросы философии. — 1991. — № 7. – С. 126-127.

18. Парыгин Б.Д. К вопросу о структуре социально-психологического общения // Социально-психологические и лингвистические характеристики форм общения и развития контактов между людьми. — Л., 1990. – С. 23.

19. Парыгин Б.Д. Основы социально-психологической теории. — М.: Мысль, 2008. — 248 с.

20. Петровский А.В., Шпалинский В.В. Социальная психология коллектива: Учебное пособие для студентов пед. ин-тов. — М.: Просвещение, 1978.- 291 с.

21. Платонов К.К. Краткий словарь системы психологических понятий. — М.: Высшая школа, 2009. — 269 с.

22. Психологические исследования общения / Отв. ред. Б.Ф. Ломов, А.В. Беляева, В.Н. Носуленко.- М.: Наука, 2005. – 344 с.

23. Психология субъекта и психология человеческого бытия / Под ред. В.В. Знакова, З.И. Рябикиной, Е.А. Сергиенко. — Краснодар: Кубанский гос. ун-т, 2010. – С. 371 с.

24. Хараш А.У. К определению задач и методов социальной психологии в свете принципа деятельности. // Теоретические и методологические проблемы социальной психологии [Сборник] / Под ред. Г.М. Андреевой, Н.Н. Богомоловой. — М.: Изд-во Моск.ун-та, 1977. — 204 с.

25. Щепаньский Я. Элементарные понятия социологии. Пер. с польск. М.М. Гуренко / под общ. ред. и послеслов. акад. А.М. Румянцева. – М.: Прогресс. — 2007. — 278 с.

26. Эльконин Б.Д. Психология развития: Учеб. пособие для студ. высш. учеб. заведений. – М.: Издательский центр «Академия», 2001. – 144 с.

ПРИЛОЖЕНИЕ 1

Общение

Интерактивная сторона (взаимодействие в совместной деятельности)

Коммуникативная сторона (обмен информацией)

Перцептивная сторона (восприятие и понимание другого человека)

Рисунок 1.1. Структура общения

ПРИЛОЖЕНИЕ 2

Таблица 1

Виды взаимодействий по рубрикам

Область позитивных эмоций	1) согласие 2) снятие напряжения 3) солидарность
Область решения проблем	4) мнение 5) предложение, указание 6) ориентация других
Область постановки проблем	7) просьба об указании 8) просьба высказать мнение 9) просьба об информации
Область негативных эмоций	10) несогласие 11) создание напряженности 12) демонстрация антагонизма

1. Психологические исследования общения / Отв. ред. Б.Ф. Ломов, А.В. Беляева, В.Н. Носуленко.- М.: Наука, 2005. – С.37. ↑

2. Психологические исследования общения / Отв. ред. Б.Ф. Ломов, А.В. Беляева, В.Н. Носуленко.- М.: Наука, 2005. – С.49. ↑

3. Психология субъекта и психология человеческого бытия / Под ред. В.В. Знакова, З.И. Рябикиной, Е.А. Сергиенко. — Краснодар: Кубанский гос. ун-т, 2010. – С.71. ↑

4. Лисина М.И. Проблемы онтогенеза общения. — М.: Педагогика, 1986. – С.29. ↑

5. Парыгин Б.Д. Основы социально-психологической теории. – М.: Мысль, 2001. – С.52. ↑

6. Золотнякова А.С. Проблемы психологии общения. – Ростов-на-Дону: Изд-во Ростовского университета, 2006. – С.148. ↑

7. Бодалев А.А. Личность в общении. — М.: Педагогика, 2010. – С. 328. ↑

8. Леонтьев А.А. Психология общения. — 3-е изд. — М.: Смысл, 2007. – С. 242. ↑

9. Там же. — С. 255. ↑

10. Леонтьев А.А. Общение как объект психологического исследования // Методологические проблемы социальной психологии. — М.: Смысл, 1995. – С. 89. ↑

11. Леонтьев А.А. Психология общения. — 3-е изд. — М.: Смысл, 2007. – С. 25. ↑

12. Леонтьев А.Н. Проблемы развития психики. — М.: Изд-во МГУ, 1992. – С. 271. ↑

13. Ломов Б.Ф. Общение и социальная регуляция поведения индивида // Психологические проблемы социальной регуляции поведения. – М.: Наука, 1996. – С.156. ↑

14. Леонтьев А.Н. Деятельность. Сознание. Личность. — М.: Смысл, Академия, 2005. – С.62. ↑

15. Эльконин Б. Д. Психология развития: Учеб. пособие для студ. высш. учеб. заведений. – М.: Академия, 2001. – С.14. ↑

16. Леонтьев А.Н. Деятельность. Сознание. Личность.- М.: Смысл, Академия, 2005. – С.122. ↑

17. Хараш А.У. К определению задач и методов социальной психологии в свете принципа деятельности // Теоретические и методологические проблемы социальной психологии. — М.: Изд. Моск. ун-та, 1997. – С.30. ↑

18. Леонтьев А.Н. Деятельность. Сознание. Личность. — М.: Смысл, Академия, 2005. – С. 116. ↑

19. Андреева Г.М., Яноушек Я. Взаимосвязь общения и деятельности // Общение и оптимизация совместной деятельности. — М.: Изд.-во Моск. ун-та, 1995. – С.234. ↑

20. Леонтьев А.А. Психология общения. — 3-е изд. — М.: Смысл, 2007. – С.56–57. ↑

21. Панферов В. Н. Психология общения // Вопросы философии. -1991. -№ 7. – С. 126-127. ↑

22. Панферов В. Н. Психология общения // Вопросы философии. — 1991. — № 7. – С.127. ↑

23. Парыгин Б.Д. Основы социально-психологической теории. — М.: Мысль, 2001. – С.201. ↑

24. Леонтьев А.А. Психология общения. — 3-е изд. — М.: Смысл, 2007. – С.61-62. ↑

25. Парыгин Б.Д. К вопросу о структуре социально-психологического общения // Социально-психологические и лингвистические характеристики форм общения и развития контактов между людьми.- Л., 1990. – С.23. ↑

26. Андреева Г.М. Социальная психология. — М.: Аспект Пресс, 2001. – С.60. ↑

27. Куницына В. Н., Казаринова Н. В., Погольша В. М. Межличностное общение. Учебник для вузов. – СПб.: Питер, 2001. – С.44. ↑

28. Куницына В. Н., Казаринова Н. В., Погольша В. М. Межличностное общение. Учебник для вузов. – СПб.: Питер, 2001. – С.50. ↑

29. Там же. – С. 56. ↑

30. Куницына В. Н., Казаринова Н. В., Погольша В. М. Межличностное общение. Учебник для вузов. – СПб.: Питер, 2001. – С.83. ↑

31. Ломов Б.Ф. Общение как проблема общей психологии // Методологические проблемы социальной психологии. — М.: Наука, 1995. – С.32. ↑

32. Леонтьев А.Н. Проблемы развития психики. — М.: Изд-во МГУ, 1992. – С. 106. ↑

33. Щепаньский Я. Элементарные понятия социологии. Пер. с польск. М.М. Гуренко /под общ. ред. и послеслов. акад. А.М. Румянцева. – М.: Прогресс, 2007. – С.40. ↑

34. Ершов П.Н. Режиссура как практическая психология. — М.: Издательство «Мир искусства», 2010. – С.48. ↑

35. Андреева Г.М., Богомолова Н.Н., Петровская Л.А. Современная социальная психология на Западе (теоретические ориентации). — М.: Издательство Московского университета, 1998. – С.34. ↑

36. Леонтьев А.Н. Проблемы развития психики. — М.: Изд-во МГУ, 1992. – С. 71. ↑

37. Андреева Г.М., Богомолова Н.Н., Петровская Л.А. Современная социальная психология на Западе (теоретические ориентации). — М.: Издательство Московского университета, 1998. – С.42. ↑

38. Кудрявцев С.В. Конфликт и насильственное преступление. — М.:Наука, 1991. – С. 37. ↑

39. Андреева Г.М., Богомолова Н.Н., Петровская Л.А. Современная социальная психология на Западе (теоретические ориентации). — М.: Издательство Московского университета, 1998. – С.57. ↑

Раскройте понятие об общении, его функции. Проанализируйте структуру общения (по Г.М. Андреевой).

Общение —  это многоплановый процесс развития контактов между людьми, порождаемый потребностями совместной деятельности и включающий в себя восприятие и понимание другого человека, обмен информацией, выработку единой стратегии взаимодействия.

В процессе общения происходит влияние одного человека на другого, реализуется потребность в другом человеке, посредством общения люди организуют различные виды совместной практической и теоретической деятельности, формируются и реализуются межличностные взаимоотношения, усваивается опыт, накапливаются знания, формируются практические умения и навыки, вырабатываются взгляды и убеждения, формируются духовные потребности, морально-политические и эстетические чувства, складывается характер.

В одно и то же время  общение  может выступать как процесс взаимодействия, информационный процесс, отношение людей друг к другу, процесс их взаимного влияния друг на друга, процесс их взаимного переживания и взаимного понимания друг друга.

Функции общения (по Б.Ф.Ломову)

1.    Информационно-коммуникативная — процесс приёма – передачи информации.

2.   Регуляционно-коммуникативная — взаимная корректировка действий при осуществлении совместной деятельности

3.    Аффективно-коммуникативная — взаимопонимание переживаний и эмоциональных состояний; изменение своих эмоциональных состояний.

С одной стороны, общение и деятельность взаимосвязаны: общение является условием совместной деятельности, с другой – общение само выступает как деятельность.

Предмет общения – это другой человек, партнёр по общению как субъект.

  Потребность в общении – это стремление человека к познанию и оценке других людей, а через них и с их помощью – к самопознанию, к самооценке.

  Коммуникативные мотивы – это то, ради чего предпринимается общение.

Действия общения —  инициативные и ответные.

Задачи общения —  это та цель, на достижение которой в конкретной коммуникативной ситуации направлены разнообразные действия, совершаемые в процессе общения.

Продукт общения – это образования материального и духовного характера, создающиеся в итоге общения.

Структура общения – это совокупность основных элементов, из которых складывается процесс общения. При этом структурная характеристика общения может быть дана и применительно к основным элементам, и относительно внутренней структуры каждого из них.

Внимание!

Если вам нужна помощь в написании работы, то рекомендуем обратиться к профессионалам. Более 70 000 авторов готовы помочь вам прямо сейчас. Бесплатные корректировки и доработки. Узнайте стоимость своей работы.

Расчет стоимостиГарантииОтзывы

Основные компоненты общения:

— субъекты;

— средства;

— потребности, мотивация и цели;

— способы взаимодействия, взаимовлияния и отражения влияний в процессе общения;

— результаты.

Возможен и другой, обобщенный, подход к структуре общения – это различные стороны процесса общения в целом. По Г.М. Андреевой выделяют коммуникативную, интерактивную и перцептивную стороны. Правомерно было бы отметить и такие явления, как понимание, сопереживание, эмоциональное отношение партнеров друг к другу.

Характеризовать структуру общения мы будем путем выделения в нем трех взаимосвязанных сторон: коммуникативной, интерактивной и перцептивной.

Коммуникативная сторона общения состоит в обмене информацией между людьми.

Интерактивная сторона общения заключается в организации взаимодействия между индивидами, т.е. в обмене не только знаниями и идеями, но и действиями.

Перцептивная сторона общения означает процесс восприятия друг другими партнерами по общению и установлению на этой почве взаимопонимания.

Структура общения (по Г.М. Андреевой)

1. Общение как обмен информацией (коммуникативная сторона)

Коммуникация (в узком смысле слова) — в ходе совместной деятельности люди обмениваются между собой различными представлениями, идеями и др. Коммуникация понимается как процесс обмена информацией. В условиях человеческого общения информация не только передается, но формируется, уточняется, развивается.

Информация исходящая от коммуникатора может быть двух типов: побудительная (совет, приказ, просьба предполагает изменение поведения) и констатирующая (сообщение).

Различают вербальную и невербальную коммуникации. Вербальная коммуникация – использует в качестве знаковой системы звуковой язык (лексика и синтаксис). Очень важна обратная связь: безоценочная (что-то переспрашивается), оценочная (позитивная или негативная).

Эффективность речевого воздействия – способность преодолевать коммуникативные барьеры например, снижение внимания аудитории к коммуникатору, барьеры непонимания: умышленное или неумышленное: фонетическое, семантическое, стилистическое, логическое.

Коммуникатор (кто?), Сообщение (что?) Канал (как?), Аудитория (кому?) Эффективность (с каким эффектом?).

Невербальная коммуникация – обмен информацией между людьми с помощью неречевых средств, обмен невербальными посланиями и интерпретация в данной ситуации.

2. Общение как взаимодействие (интерактивная сторона)

В ходе совместной деятельности участникам не только важно обменяться информацией, но и организовать обмен действиями, спланировать общую деятельность. При этом планировании возможна такая регуляция действий одного индивида «планами, созревшими в голове другого», которая и делает деятельность действительно совместной, когда ее носителем будет выступать уже не отдельный индивид, а группа. Таким образом, фиксируется не только обмен информацией, но и организуются совместные действия, позволяющие группе реализовать некоторую общую для ее членов деятельность.

3.Общение как познание людьми друг друга (перцептивная сторона)

Для понимания целей и мотивов, установок партнера по взаимодействию и принятия, разделения этих установок большое значение имеет тот факт, как воспринимается партнер по общению. Процесс восприятия одним человеком другого выступает, как обязательная составная часть общения и условно может быть названа перцептивной стороной общения.

Термин «социальная перцепция» был введен Дж. Брунером в 1947 году.

Субъект восприятия: отдельный индивид, группа – восприятие группой своего/чужого члена, восприятие группой самой себя или другой группой.

Понятие «социальная перцепция» несколько отличается от понятия «перцепция», принятого в общей психологии. Поскольку это процесс социальный, то есть протекающий в обществе, постольку его окрашивают и направляют наши эмоции, мнения, отношения, установки. Социальная перцепция – процесс с активной обратной связью, непременно включающий в себя понимание. Образ человека, формирующийся в процессе восприятия, несет информационную нагрузку и играет регулирующую роль в процессах взаимодействия, помогает выстраивать линию поведения по отношению к воспринимаемому человеку.

Поможем написать любую работу на аналогичную тему

• Реферат

  Раскройте понятие об общении, его функции. Проанализируйте структуру общения (по Г.М. Андреевой).

  От 250 руб

• Контрольная работа

  Раскройте понятие об общении, его функции. Проанализируйте структуру общения (по Г.М. Андреевой).

  От 250 руб

• Курсовая работа

  Раскройте понятие об общении, его функции. Проанализируйте структуру общения (по Г.М. Андреевой).

  От 700 руб

Получить выполненную работу или консультацию специалиста по вашему учебному проекту

Узнать стоимость

деловое, ролевое, интимно-личностное. Потребность в общении. Перцептивная и интерактивная стороны общения. Коммуникативная сторона общения.

Вербальные и невербальные средства общения. Барьеры в общении -Психология и педагогика

Кто не делится найденным, подобен свету в дупле секвойи (древняя индейская пословица)

Библиографическая запись: Психология общения. Виды общения: деловое, ролевое, интимно-личностное. Потребность в общении. Перцептивная и интерактивная стороны общения. Коммуникативная сторона общения. Вербальные и невербальные средства общения. Барьеры в общении. — Текст : электронный // Myfilology.ru – информационный филологический ресурс : [сайт]. – URL: https://myfilology.ru//175/psixologiya-obshheniya-vidy-obshheniya-delovoe-rolevoe-intimno-lichnostnoe-potrebnost-v-obshhenii-perczeptivnaya-i-interaktivnaya-storony-obshheniya-kommunikativnaya-storona-obshheniya-verbalnye-i-neverbalnye-sredstva-obshheniya-barery-v-obshhenii/ (дата обращения: 13.09.2022)

Содержание

Психология общения

Общение является одним из важнейших понятий в психоло­гии. Вне общения невозможно понять и проанализировать про­цесс личностного становления отдельного человека, нельзя проследить закономерности всего общественного развития. По словам Г. М. Андреевой, общение выступает как способ цементирования индивидов и вместе с тем, как способ раз­вития самих индивидов.

Общение чрезвычайно разнообразно по своим формам и видам. Можно говорить о прямом и косвенном общении, не­посредственном и опосредованном. При этом под непосредст­венным общением понимается естественный контакт «лицом к лицу» при помощи вербальных (речевых) и невербальных средств (жесты, мимика, пантомимика). Непосредственное общение является исторически первой формой общения лю­дей друг с другом, на его основе и на более поздних этапах развития цивилизации возникают различные виды опосредо­ванного общения. Опосредованное общение может рассмат­риваться как неполный психологический контакт при помо­щи письменных или технических устройств, затрудняющих или отделяющих во времени получение обратной связи меж­ду участниками общения. Очевидно, что появление письмен­ности, книгопечатания, а затем и различных технических коммуникативных устройств значительно увеличило число источников усвоения человеческого опыта, многократно ус­ложнило систему человеческого общения.

Далее, различают межличностное и массовое общение. Межличностное связано с непосредственными контактами людей в группах или парах, постоянных по составу участни­ков. Оно подразумевает известную психологическую бли­зость партнеров: знание индивидуальных особенностей друг друга, наличие сопереживания, понимания, совместного опыта деятельности.

Массовое общение — это множественные, непосредствен­ные контакты незнакомых людей, а также коммуникация, опосредованная различными видами массовой информации. К важным видам массового общения следует отнести так же искусство как эстетическое общение. Эстетическое общение, с одной стороны, разворачивается как своеобразное массовое общение (театральный спектакль, литературные вечера и так далее), с другой стороны, искусство само часто представляет собой особое художественное моделирование общения лю­дей и является как бы заменителем некоторых других его форм.

Необходимо также отметить возможность выделения межперсонального и ролевого общения. В первом случае, участниками общения являются конкретные личности, об­ладающие уникальными индивидуальными качествами, ко­торые раскрываются другому по ходу общения и организа­ции совместных действий. В случае ролевой коммуникации ее участники могут быть рассмотрены как носители опреде­ленных социальных ролей (учитель—ученик, покупатель— продавец). Выполняемая в данный момент роль фиксирует то место, которое занимает человек в системе общественных, социальных отношений. Можно сказать, что в ролевом обще­нии человек лишается определенной спонтанности своего по­ведения, так как те или иные его шаги и действия диктуют­ся исполняемой ролью. Конечно, сама по себе социальная роль не определяет поведение человека в деталях. Многое зависит от понимания своей роли и ролей других участни­ков общения, от отношения самого человека и его окружения к данной роли, от сложившихся традиций. Кроме того, каж­дый человек вносит в исполнение роли свою неповторимость.

Таким образом, в общении люди проявляют, раскрывают для себя и других свои психологические качества. Но эти качества не только проявляются через общение, в нем они возникают и формируются. Общаясь с другими людьми, че­ловек усваивает общечеловеческий опыт, исторически сло­жившиеся социальные нормы, ценности, знания и способы деятельности, формируется как личность и индивидуальность. То есть, общение выступает важнейшим фактором психиче­ского развития человека. В самом общем виде можно опре­делить общение как универсальную реальность, в которой зарождаются и существуют в течение всей жизни психиче­ские процессы и поведение человека.

Деловое общение

Деловое общение — вид общения, цель которого лежит за пределами процесса общения и которое подчинено решению определенной задачи (производственной, научной, коммерческой и т. д.) исходя из общих интересов и целей коммуникантов. Деловое общение — это коммуникативная предметно-целевая и по преимуществу профессиональная деятельность в сфере социально-правовых и экономических отношений (М. В. Колтунова 2005).

Особенности делового общения

Партнер в деловом общении всегда выступает как личность, значимая для субъекта.
Общающихся людей отличает хорошее взаимопонимание в вопросах дела.
Основная задача делового общения — продуктивное сотрудничество.

В зависимости от различных признаков деловое общение делится на:

— с точки зрения формы речи:

устное
письменное;

— с точки зрения — однонаправленности/ двунаправленности речи между говорящим и слушающим:

диалогическое
монологическое;

— с точки зрения количества участников:

межличностное
публичное;

— с точки зрения отсутствия/наличия опосредующего аппарата:

непосредственное
опосредованное;

— с точки зрения положения коммуникантов в пространстве:

контактное
дистантное.

Формы делового общения:

Деловая беседа — межличностное речевое общение нескольких собеседников с целью разрешения определенных деловых проблем или установления деловых отношений. Наиболее распространенная и чаще всего применяемая форма деловой коммуникации.

Деловая беседа по телефону — способ оперативной связи, значительно ограниченной по времени, требующей от обеих сторон знание правил этикета телефонных разговоров (приветствие, взаимопредставление, сообщение и обсуждение предмета звонка, подведение итогов, выражение признательности, прощание).

Деловые переговоры — обмен мнениями для достижения какой-либо цели, выработки соглашения сторон.

Служебное совещание — один из эффективных способов привлечения сотрудников к процессу принятия решений, инструмент управления причастностью сотрудников к делам своего подразделения или организации в целом.

Деловая дискуссия — обмен мнениями по деловому вопросу в соответствии с более или менее определенными правилами процедуры и с участием всех или отдельных её участников.

Пресс-конференция — встреча официальных лиц (руководителей, политических деятелей, представителей государственной власти, специалистов по связям с общественностью, бизнесменов и т. п.) с представителями прессы, телевидения, радио с целью информирования общественности по актуальным вопросам.

Публичная речь — монологическая ораторская речь, адресованная определенной аудитории, которая произносится с целью информирования слушателей и оказания на них желаемого воздействия (убеждение, внушение, воодушевление, призыв к действию и т. д.).

Деловая переписка — письменная форма взаимодействия с партнерами, заключающаяся в обмене деловыми письмами по почте либо по электронной почте. Деловое письмо — это краткий документ, выполняющий несколько функций и касающийся одного или нескольких взаимосвязанных вопросов. Применяется для связи с внешними структурами, а также внутри организации для передачи информации между физическими и юридическими лицами на расстоянии.

Также формами делового общения являются Публичные торги и Презентация.

Ролевое общение

Ролевое общение помогает людям создавать и поддерживать отношения, построенные на основе деловых, формально-социальных контактов. Оно обеспечивает коммуникацию в таких социальных тандемах, как «руководитель- подчиненный, «покупатель-продавец». В таких отношениях именно роль, ролевые ожидания участников общения определяют, как будет воспринят партнер, как будет читаться его поведение и строиться собственное. В ролевом общение человек не свободен в выборе стратегии своего поведения, восприятии партера и самовосприятии.

В ролевом общении человек реализует себя как член общества, определенной группы, выразитель интересов определенных отношений. Участвуя в таком общении, он тем самым поддерживает и развивает систему социальных, общественных связей некоторого сообщества. Кроме межличностного и ролевого общения выделяют: ритуальное, монологическое, диалогическое.

Ритуальное общение– человек подтверждает свое существование в качестве члена общества той или иной важной для него группы. Важная особенность ритуальных отношений состоит в их безличности. Не только самого себя человек рассматривает как носителя роли, но партнера воспринимает формально, как необходимый элемент ритуала. Его качества не важны до тех пор, пока они не мешают выполнению ритуала. В межличностных отношениях ритуалам уделяется немного места. Их количество нарастает в ситуациях эмоциональной напряженности, психологического бегства партнеров друг от друга: подчеркнутая вежливость, банальные комплименты. Ритуал-это такая «ресурсосберегающая» технология социального подтверждения. Ритуальный стиль общения является «обьект – обьектным» в силу того, что ценность личности, индивидуальности в нем нивелирована, у него нет конкретного автора, нет направленности на конкретного человека. Участники равны в своей безличности и в своем праве удовлетворить те важные социальные потребности, ради которых они вступили в ритуал.

Монологическое общение— это распространенная форма общения, предполагающая позиционное неравноправие партнеров. Можно выделить две разновидности монологического общения:императив и манипуляция.

Императивное общение- это авторитарная, директивная форма воздействия на партнера с целью достижения контроля над его поведением и внутренними установками, принуждения к определенным действиям или решениям. Особенность императива в том, что конечная цель общения – принуждение партнера- не завуалирована: «Будешь делать, как я скажу». В качестве средств оказания влияния используются приказы, указания, предписания и требования, наказания, поощрения. Принято считать, что есть 3 нормы поведения, которые могут быть привиты малышу при помощи жесткого императива: Не делай того, что является угрозой для твоей жизни; не делай того, что является угрозой для жизни другого человека; не наноси вред имуществу, ценностям своей семьи. Все остальные нормы поведения и социальные ценности должны быть привиты иным путем, в процессе сотрудничества, позволяющего ребенку личностно

перерабатывать и внутренне усваивать информацию и требования взрослого. Это обеспечит устойчивость убеждений и позволит сформировать такие черты личности, как критичность, самостоятельность в поступках и оценке своего и чужого поведения.

Манипуляция-это скрытое управление личностью, такое психологическое воздействие на человека, которое обеспечивает получение манипулятором односторонних преимуществ, но так, чтобы у партнера сохранялась иллюзия самостоятельности принятых решений. Манипулятор использует психологически уязвимые места человека- черты характера, привычки, желания, достоинства. Э.Шостром, отмечает, что манипулятора характеризует лживость и примитивность чувств, апатия к жизни, цинизм и недоверие к себе и другим. Сильнее всего страдают от манипуляции отношения, построенные на любви, дружбе, взаимной привязанности. Манипулятивное отношение к другому приводит к разрушению близких, доверительных связей между людьми, будь то возлюбленные, родители и их дети и т. д. В любом обучении всегда присутствует элемент манипуляции (сделать урок интересней, замотивировать детей, привлечь их внимание.) Манипулятор живет в каждом человеке. Э.Шостром выделил 8 типов манипуляторов, которые обьединяются в 4 пары: диктатор- тряпки: вычислитель- прилипала: хулиган- славный парень: судья- защитник.

Диктатор — Преувеличивает свою силу. Приказывает, цитирует авторитеты авторитеты и делает все, чтобы жестко управлять своей жертвой.

Тряпка – жертва диктатора. Развивает большое мастерство во взаимоотношениях с диктатором: не слышит, молчит, ловит на лету и с полуслова. В нужный момент легко меняется с диктатором местами.

Вычислитель– Преувеличивает возможности своего контроля над окружающими. Обманывает, увиливает с тем чтобы перехитрить и вывести на чистую воду. Стремится всех и вся контролировать.

Прилипала – Преувеличивает свою зависимость. Позволяет делать другим работу за себя.

Хулиган – Преувеличивает свою агрессивность, жестокость, недоброжелательность, угрожает. Тем самым получает выводы для себя.

Славный парень – Преувеличивает свою заботу, любовь, привязывает к себе нарочитой добротой. В споре с хулиганом чаще всего выигрывает

Судья – Преувеличивает свою критичность. Никому не верит, преисполнен негодования, обвинения, с трудом прощает.

Защитник – Противоположность судье. Чрезмерно снисходителен к ошибкам других. Портит людей, сочувствуя сверх меры, не давая им стать

самостоятельными и самокритичными в своих оценках.  Ассертивность!!!

Интимно-личностное общение

Интимно-личностное общение — один из видов общения, основанный на личной симпатии партнеров по отношению друг к другу, их взаимной заинтересованности в установлении и поддержании доверительных отношений. Предполагает Я-Ты-контакт, высокую степень доверия партнеру, взаимное глубокое самораскрытие.

Интимно-личностное общение реализуется преимущественно в дружеских или любовных отношениях. Оно способствует самоактуализации личности и поддержанию ее психического здоровья. В толковом словаре русского языка С. И. Ожегова «интимный» определяется как сокровенный, задушевный, глубоко личный, а «интимничать» — значит обращаться с кем-нибудь чересчур доверительно, вести интимные разговоры.

Х. Салливен (Н. Sullivan) считает, что психологическая интимность, наличие подтверждения или одобрения со стороны партнера по общению способствуют открытию для субъекта истинной сущности его личности и помогают сохранить устойчивость своего Я.

В психологии представлены различные точки зрения по поводу определения личностного общения:

М. И. Бобнева предлагает рассматривать его в качестве субстанциональной формы существования и проявления внутреннего мира личности. То личностное качество, о котором сообщает субъект, непосредственно проявляется в ходе личностного общения (например, человек не просто сообщает о своей искренности, но и проявляет ее в процессе общения). При этом вербальные компоненты не играют первостепенной роли. Внутренний мир личности не передается, а существует.

А. С. Слуцкий и В. Н. Цапкин видят в личностном общении процесс взаимодействия 2 или нескольких субъектов, в ходе которого осуществляется взаимное раскрытие внутреннего мира каждого из них.

Е. А. Родионова констатирует, что при личностном общении важна не столько прямая непосредственная информация, сколько отношение одного партнера к точке зрения другого, т. е. обмен «вторичной информацией»; при этом личностное общение регулируется скорее образом собеседника, а не образом ситуации.

Следуя этим определениям, можно заключить, что личностное общение всегда взаимно и протекает на глубинном ценностно-смысловом уровне, при этом информационные моменты присутствуют, но часто как бы отходят на задний план, в то время как личность партнера по общению выдвигается на передний. В процессе интимно-личностного общения происходит взаимная передача интимной личной информации.

И. С. Кон отмечает, что способность к интимно-личностному общению психологи связывают с высоким уровнем развития идентичности юношей и девушек. Потребность в интимно-личностном общении у девушек формируется раньше, чем у юношей. Интимно-личностное общение с разными партнерами реализуется и на более поздних этапах онтогенеза (например, интимно-личностное общение дружеское, интимно-личностное общение супружеское, интимно-личностное общение детско-родительское, интимно-личностное общение психотерапевтическое), хотя при этом его роль и значение для личности по сравнению с подростковым возрастом несколько снижаются.

Потребность в общении

Общение, как деятельность вообще, не только способ бытия развивающейся личности, но и один из важнейших способов освоения человеческой жизни.

Проблема общения в связи с его детерминирующим влиянием на процесс развития и формирования личности может быть рассмотрена в двух аспектах.

С одной стороны, общение — материально-практическое взаимодействие между индивидами и в этом значении вплетено «в язык реальной жизни». Люди с необходимостью вступают — и не могут не вступать — в определенные отношения друг с другом уже в силу общественного способа своего существования, в котором любое отношение индивида как личности, в том числе и к самому себе, опосредовано его отношением к другому человеку.

Общение — компонент, атрибут деятельности как специфически человеческой формы активности. Сама деятельность содержит в себе объективную необходимость общения между индивидами в форме «обмена» (К. Маркс) способностями, знаниями, опытом, результатами деятельности и т. д. Будучи непосредственно вплетенным в различные виды деятельности в качестве их существенного и обязательного момента, общение необходимо включено в процесс детерминации развития личности как субъекта деятельности.

Проблема общения выступает в психологии еще в одном аспекте. Он связан с тем, что общение как межличностное взаимодействие выступает содержанием одной из фундаментальных человеческих потребностей — потребности человека в личности другого индивида.

И если при рассмотрении первого из обозначенных аспектов главным в развитии личности выступает момент внешней детерминации, идущей со стороны объективных условий и форм жизнедеятельности человека, то при рассмотрении второго аспекта центр тяжести перемещается в сторону самой личности, к ее собственной активности и возможностям, т. е. к внутренним детерминантам развития.

Этот аспект проблемы общения выступает как собственно психологический, поскольку предметом рассмотрения оказывается мотивационно — побудительная сфера личности. Для психологии, имеющей дело с конкретным человеком, важно, конечно, определить внутренние побудительные силы развития индивида как личности, раскрыть реальное психологическое основание этого процесса.

Потребность человека в общении, предметом которой выступает личность другого человека в качестве ему подобного, но обладающего богатством собственной субъективности реализуется прежде всего как межличностное взаимодействие. В процессе этого взаимодействия происходит обмен идеями, мыслями, чувствами, размышлениями, переживаниями, интересами, настроениями, чертами характера и т. д., т. е. всем тем, что выступает достоянием внутреннего мира общающихся индивидов и определяет богатство их субъективного опыта.

В межличностном взаимодействии устанавливается «диалогическая» связь равноправных партнеров, в которой нет поляризаций сторон в том смысле, что один «производит», а другой «потребляет». Это всегда двустороннее, взаимное обогащение, поскольку, делясь своими чувствами, мыслями, знаниями с другими, «отдавая» себя другим, человек сам становится духовно богаче, достигает более высоких уровней нравственной и психологической зрелости. Со всей наглядностью и очевидностью эта закономерность выступает в чувствах любви, дружбы, товарищества, которые представляют наиболее глубокие и индивидуализированные формы проявления потребности человека в другом человеке.

В процессе удовлетворения потребности в общении через специфические механизмы идентификации, сопереживания, чувствования, синхронизации, внушения, подражания и т. д. возникает возможность, оставаясь в рамках своего «Я», как бы шагнуть в субъективный мир другого человека, приобщиться к общечеловеческому опыту (например, в процессе «потребления» произведений искусства, литературы). Вот почему в потребности общения содержится ключ к пониманию того, как осуществляется переход человека, носителя индивидуальной субъективности, индивидуальной сущности, в человека, носителя общественной сущности, и наоборот.

Экспериментальные исследования различных аспектов возникновения и развития потребности в общении на разных стадиях онтогенеза, и прежде всего на ранних его этапах, убедительно показывают огромную роль потребности в общении в общем прогрессе личности — в развитии важнейших личностных структур и форм поведения.

Перцептивная сторона общения

(общение как познание и понимание людьми друг друга)

Понятие социальной перцепции 

Возникновение и успешное развитие процесса межличностного общения возможно лишь, в том случае, если между его участниками существует взаимопонимание. То, в какой мере люди отражают черты и чувства друг друга, восприни­мают и понимают других, а через них и себя, во многом определяет и сам процесс общения, и отношения, которые между ними складываются, и способы, с помощью которых люди осуществляют совместную деятельность. Таким обра­зом, процесс восприятия одним человеком другого в ходе общения выступает как обязательная составная часть обще­ния и условно может быть назван перцептивной стороной общения.

Рассмотрим на гипотетическом примере, как в общем ви­де разворачивается процесс восприятия одним человеком (назовем его наблюдателем) другого (наблюдаемого). В на­блюдаемом ему доступны для восприятия лишь внешние фи­зические признаки, среди которых наиболее информативны­ми являются внешний облик (физические качества плюс оформление внешности) и поведение (совершаемые действия и экспрессивные реакции). Воспринимая эти качества, наблю­датель определенным образом оценивает их и делает неко­торые умозаключения (часто бессознательно) о внутренних психологических свойствах партнера по общению. Сумма свойств, приписанных наблюдаемому, в свою очередь дает человеку возможность сформировать определенное отношение к нему (это отношение чаще всего носит эмоциональный ха­рактер и располагается в пределах континуума «нравится — не нравится»). На основании предполагаемых у наблюдае­мого психологических свойств наблюдатель делает опреде­ленные выводы относительно того, какого поведения по отно­шению к нему, наблюдателю, можно ожидать от воспринимае­мого лица, а затем, опираясь на эти вопросы строит собст­венную стратегию поведения по отношению к наблюдаемому человеку. Поясним сказанное на примере. Человек, стоящий поздним вечером на автобусной остановке, замечает прибли­жающегося пешехода. Тот одет в темную одежду, держит руки в карманах и двигается быстрой, решительной поход­кой. Если стоящий на остановке человек спокоен и уверен в себе, он может подумать приблизительно так: «Этот человек, видимо, замерз и очень опешит. Наверное, опаздывает домой или на свидание. Сейчас он пройдет спокойно мимо». И подумав подобным образом, наблюдатель тоже спокойно продолжит свое ожидание.

Если же человек на остановке встревожен или мнителен, он может рассудить по-другому: «Почему у него руки в кар­манах? Как он быстро надвигается на меня! У него может быть худое на уме. Вид больно подозрительный»… И человек скроется в тень («от греха подальше»).

Весь описанный выше процесс социальной перцепции ма­жет быть представлен в виде следующей схемы:

Таким образом, мы определяем социальную перцепцию как восприятие внешних признаков человека, соотнесение их его личностными характеристиками, интерпретацию и про­гнозирование на этой основе его поступков. Социальную пер­цепцию нельзя рассматривать, по аналогии с перцептивными психическими процессами, как чисто когнитивный, «рацио­нальный» акт запечатления внешних свойств воспринимае­мого человека. В ней обязательно присутствуют и оценка другого и формирование отношения к нему в эмоциональном и поведенческом плане. На основе внешней стороны поведе­ния мы как-бы «читаем» внутренний мир человека, пытаемся понять его и выработать собственное эмоциональное отноше­ние к воспринятому. В целом, в ходе социальной перцепции осуществляется: эмоциональная оценка другого, попытка понять причины его поступков и прогнозировать его поведение создание собственной стратегии поведения.

Можно также выделить четыре основных функции со­циальной перцепции: познание себя, познание партнера по общению, организация совместной деятельности на основе взаимопонимания и установление эмоциональных отношений.

Если вновь обратиться к схеме социальной перцепции, то можно увидеть в ней так называемые «слабые места», то есть те узловые точки процесса, в которых с наибольшей ве­роятностью будут происходить искажения в объективном восприятии другого человека. Нетрудно заметить, что такими «слабыми местами» являются прежде всего, психологические особенности и установки самого наблюдателя, характеристи­ки наблюдаемого, доступные восприятию (насколько они адекватно отражают объективные психологические свойства данного лица) и адекватность (правомерность) оценок, на которых построено отношение наблюдателя к объекту на­блюдения. Иначе говоря, выделяются два главных аспекта изучения процесса социальной перцепции. Один связан с ис­следованием психологических и социальных особенностей субъекта и объекта восприятия, а второй — с анализом ме­ханизмов межличностного отражения. Остановимся подроб­нее на их анализе.

Исследование психологических особенностей наблюдателя,

влияющих на процесс социальной перцепции — достаточно популярная и разработанная область социальной психоло­гии. Так, в восприятии и оценке людьми друг друга были зафиксированы индивидуальные, половые, возрастные, про­фессиональные и поло-ролевые различия. Так, выявлено, что дети учатся сначала распознавать экспрессию по мимике, затем им становится доступным анализ эмоций посредством жестов и взаимоотношений других людей. В целом, дети больше чем взрослые ориентированы на оформление внешно­сти (одежда, прическа, наличие отличительных признаков во внешности униформа, очки и др.), чем взрослые. Было замечено, что учителя и преподаватели замечают и оцени­вают в своих учениках иные качества и черты, чем те же ученики и студенты у своих педагогов. Аналогичное несовпадение имеет место при восприятии и оценке руководите­лем подчиненных и наоборот. Значительно влияет на процесс восприятия профессия наблюдателя. Так, при оценке людей педагоги весьма сильно ориентированы на речь воспринимае­мых, а, например, хореографы, спортивные тренеры, прежде всего замечают физическое сложение человека.

Хотя   названные   выше   характеристики   наблюдателя   иг­рают определенную роль в формировании оценки партнера по общению, однако наибольшее значение имеют психологические качества человека и имеющаяся у него система уста­новок. Внутренние психологические и социальные установки субъекта восприятия как бы «запускают» определенную схему социальной перцепции. При этом иногда результат вос­приятия другого человека достаточно жестко запрограмми­рован этой схемой. Особенно значительна работа таких уста­новок и таких перцептивных схем при формировании первого впечатления о незнакомом человеке. Подробнее речь oб этом пойдет ниже.   

В социальной психологии существует многолетняя тради­ция исследования и психологических свойств объекта восприя­тия, то есть наблюдаемого лица. При этом, большинство ис­следований являются попыткой ответить на вопрос: какие психологические и прочие свойства наблюдаемого являются наиболее важными и информативными для процесса его познания наблюдателем, на что прежде всего обращают внимание люди, оценивая партнеров по общению?

К таким наиболее существенным свойствам наблюдаемо­го человека можно отнести: выражение его лица (мимика), способы выражения экспрессии (чувств), жесты и позы, походка, оформление облика (одежда, прическа) и особенно­сти голоса и речи. При этом исследования показывают, что можно выделить как широкораспространенные, «интерна­циональные» жесты, позы и прочие признаки, имеющие почти одинаковую интерпретацию в различных культурах, так и достаточно специфические средства, замечаемые и оцени­ваемые только людьми определенной национальной или культурной группы.

Можно привести примеры экспрессивных жестов, имею­щих универсальную трактовку в европейской культуре:

• пальцы, сведенные кончиками вместе — стыд, покорность, смирение
• палец, зажатый ладонью другой руки — самоободрение

различные «почесывания» головы — нерешительность, неготовность. Таким образом, воспитываясь в определенной культурной и национальной среде, ребенок усваивает набор экспрессивных средств, с помощью которых среди взрослых принято выражать свои состояния и желания, и одновре­менно учится «считывать» с поведения и внешности других людей признаки, с помощью которых можно их понять и оценить.

Вместе с тем, можно выделить ряд универсальных пси­хологических механизмов, обеспечивающих сам процесс вос­приятия и оценки другого человека, позволяющих осущест­влять переход от внешне воспринимаемого к оценке, отно­шению и прогнозу. Остановимся на описании работы меха­низмов социальной перцепции.

Механизмы социальной перцепции 

Можно говорить о существовании механизмов, обеспечивающих познание и понимание другого человека, самого се­бя в процессе общения с ним, и обеспечивающих прогнози­рование поступков партнера по общению.

К механизмам познания и понимания относятся прежде всего идентификация, эмпатия и атракция. Идентификация представляет собой такой способ познания другого, при ко­тором предположение о его внутреннем состоянии строится на основе попытки поставить себя на место партнера по об­щению. То есть, происходит уподобление себя другому. При идентификации с другим усваиваются его нормы, ценности, поведение, вкусы и привычки. Человек ведет себя так, как по его мнению строил бы в данной ситуации свое поведение этот человек. Идентификация имеет особое личностное зна­чение на определенном возрастном этапе, приблизительно в старшем подростковом и юношеском возрасте, когда она во многом определяет характер отношений между юношей и значимыми для него взрослыми или сверстниками (напри­мер, отношение к кумиру).

Эмпатию можно определить как эмоциональное вчувствование или сопереживание другому. Через эмоциональный от­клик человек достигает понимания внутреннего состояния другого. Эмпатия основана на умении правильно представ­лять себе, что происходит внутри другого человека, что он переживает, как оценивает окружающий мир. Известно, что эмпатия тем выше, чем лучше человек способен представить себе, как одно и тоже событие будет воспринято разными людьми, и насколько он допускает право на существование этих разных точек зрения. Эмпатия, эмпатийность в отноше­нии с партнером по общению может рассматриваться как одно из наиболее важных профессиональных качеств психоло­га, педагога, социального работника. В целом ряде случаев, развитие способности к эмпатии представляется особой задачей для людей, связанных с такого рода деятельностью, и решается с помощью активного самообразования, участия в различных   группах   профессионального   развития.

Аттракция (в дословном переводе — привлечение) мо­жет быть рассмотрена как особая форма познания другого человека, основанная на формировании по отношению к не­му устойчивого позитивного чувства. В данном случае по­нимание партнера по общению возникает благодаря форми­рованию по отношению к нему привязанности, дружеского или еще более глубокого интимно-личностного отношения.

Механизм самопознания в процессе общения получил на­звание социальной рефлексии. Под социальной рефлексией понимается способность человека представить, как он вос­принимается партнером по общению. Иначе говоря, это зна­ние того, как другой знает меня. Важно подчеркнуть, что полнота представлений человека о самом себе в значитель­ной степени определяется богатством его представлений в других людях, широтой и разнообразием его социальных контактов, позволяющих проанализировать отношение к себе со стороны различных партнеров по общению. Кроме того, и это особенно важно для психолога, залог познания себя — это открытость другим людям. Пояснить этот тезис можно на примере знаменитого «окна Йогари».

Каждая личность есть совокупность четырех психологи­ческих пространств:

В начале общения  можно следующим образом    изобра­зить объем каждого из названных личностных пространств:

Однако, в результате установления    открытых,    прямых отношений картина изменяется:

Таким образом, раскрывая другим в процессе общения свой внутренний мир, мы сами получаем доступ к богатст­вам собственной души.

Обращаясь к третьей группе механизмов социальной пер­цепции, обеспечивающих прогнозирование поведения парт­нера по общению, выделим наиболее важный, можно даже сказать универсальный механизм интерпретации поступков и чувств другого человека — механизм каузальной атрибу­ции — или причиной интерпретации.

В процессе общения человек никогда или почти никогда не обладает полной информацией о причинах поведения партнера. В условиях дефицита такой информации индивиду ничего не остается делать, как формировать свой прогноз на основе предположения о возможных причинах, иначе гово­ря, осуществлять приписывание другому определенных моти­вов и оснований тех или других действий и реакций; Не смотря на то, что такое приписывание — процесс сугубо инди­видуальный, разносторонние его исследования позволили выявить ряд закономерностей, в соответствии с которыми разворачивается каузальная атрибуция.

Прежде чем обратиться к их изложению, приведем эк­спериментальные примеры изучения процесса причиненного приписывания. Наиболее показательными являются эксперименты, выполненные под руководством А. А. Бодалева. Группе испытуемых поочередно показывали фотографии мо­лодой женщины и пожилого мужчины. Испытуемые, рассмат­ривающие фотографию в течение пяти секунд, должны были словесно воссоздать облик человека. Перед каждым показом одной и той же фотографии различным группам испытуемых давались разные установки. Так, одной группе говорили, что будет показана фотография учительницы, а другой — ар­тистки. О пожилом мужчине говорилось одной группе, что они увидят героя, а другой — преступника. Результаты показали, что почти половина испытуемых давала описание человека в соответствии с той информацией, которую они получили в начале. Можно привести следующие примеры описаний пожилого мужчины: «Человек опустившийся, очень озлобленный. Неопрятно причесанный. Очень злой взгляд», и «…Очень выразительные глаза, какие обычно бывают у умных, проницательных людей. Человек с такими глазами, должно быть, хорошо знает и любит жизнь, людей»…

В другом исследовании опытным воспитательницам детских садов рассказывали о проступке ребенка и показывали фотографию малыша, прося при этом дать оценку проступку. Но одним воспитательницам показывали симпатичного ма­лыша, а другим — некрасивого. В результате те, кто видел симпатичного малыша, оказались к нему более снисходительны. Несимпатичному были приписаны гораздо более негативные качества личности и предложены более жесткие методы наказания.

Теперь обратимся к анализу различных аспектов атрибу­тивного поведения.

Известно, что у каждого человека есть свои «излюблен­ные» схемы причинности, то есть привычные способы объяснения чужого поведения. Так, люди с личностной атрибуцией в любой ситуации склонны находить конкретного виновника случившего, приписывать причину произошедшего конкретному человеку. В случае пристрастия к обстоятельственной атрибуции, люди склонны прежде всего винить обстоятель­ства, не ища конкретного виновника. Наконец, при стимульной атрибуции человек видит причину случившегося в пред­мете, на которое было направлено действие (ваза упала, потому что плохо стояла) или, например, пострадавшему (сам виноват, что попал под машину).

При исследовании процесса каузальной атрибуции выяв­лено много различных закономерностей приписывания. На­пример, успех люди чаще всего приписывают себе, а неуда­чу — обстоятельствам. Характер приписывания зависит так­же и от меры участия человека в обсуждаемом событии. Оценка будет различна в случаях, если он был участником (соучастником) или наблюдателем. Особый вопрос — при­писывание наблюдаемому ответственности за совершенные действия. Общая закономерность состоит в том, что по мере роста тяжести случившегося испытуемые склонны перехо­дить от обстоятельственной и стимульной к личностной ат­рибуции (то есть искать причину случившегося в осознанных действиях личности).

В целом, изучение феномена каузальной атрибуции позволяет лучше представить себе сам процесс формирования оценки и отношения к партнеру по общению.

Типовые схемы формирования первого впечатления 

Говоря о социальной перцепции, необходимо отметить, что это достаточно разработанная область социально-психологи­ческого знания, особенно в вопросах, связанных с формиро­ванием первого впечатления о человеке. Известно, что в про­цессе длительного общения отношения людей становятся очень индивидуальными, с трудом поддающимися какой-то схематизации, в то время как на первых этапах основная роль отводится различным устойчивым схемам восприятия поступков и чувств другого человека, большую роль играют стереотипы, сформировавшиеся  в  процессе прошлой  жизни.

Остановимся на анализе типовых схем и стереотипов меж­личностного восприятия.

В литературе описаны три наиболее типичных схемы формирования первого впечатления о человеке. Каждая схе­ма «запускается» определенным фактором, так или иначе присутствующим в ситуации знакомства: фактором превос­ходства, фактором привлекательности партнера и фактором отношения к наблюдателю. Первая схема социального вос­приятия начинает работать в ситуации неравенства партне­ров (точнее, когда наблюдатель ощущает превосходство парт­нера по какому-то важному для него параметру — уму, росту, материальному положению или другое). Суть проис­ходящего дальше состоит в том, что человек, который пре­восходит наблюдателя по важному параметру, оценивается им значительно выше и по остальным значимым параметрам. Иначе говоря, происходит его общая личностная переоценка. При этом, чем неувереннее чувствует себя наблюдатель в данный момент, в данной конкретной ситуации, тем мень­ше надо для запуска этой схемы. Так, в экстремальной си­туации люди часто готовы доверять тем, кого не стали бы слушать в спокойной обстановке.

Вторая схема связана с восприятием партнера как чрез­вычайно привлекательного внешне. Ошибка привлекательно­сти состоит в том, что внешне привлекательного человека люди также склонны переоценивать по другим важным для них психологическим и социальным параметрам. Так, в эк­спериментах показано, что более красивых по фотографиям людей оценивают как более уверенных в себе, счастливых и искренних, а красивых женщин мужчины были склонны счи­тать более заботливыми и порядочными.

Наконец, третья схема восприятия партнера запускается его отношением к нам. Ошибка восприятия состоит в данном случае в том, что людей, которые хорошо к нему относятся или разделяют какие-то важные его идеи, человек склонен оце­нивать выше и по прочим показателям. 

Понятие социального стереотипа 

В основе всех типовых схем формирования первого впе­чатления о человеке лежит социальный стереотип. Под со­циальным стереотипом понимается устойчивый образ или устойчивое представление о каких-либо явлениях или людях, свойственное представителям той или иной социальной груп­пы. Разные социальные группы, реальные (нация) или вообра­жаемые (профессиональная группа) вырабатывают стерео­типы, устойчивые объяснения определенных фактов, привыч­ные интерпретации вещей.

Наиболее известны этнические стереотипы — образы ти­пичных представителей определенных наций, которые наде­ляются фиксированными чертами внешности и особенностями характера (например, стереотипные представления о чопор­ности и худобе англичан, легкомысленности французов, эк­сцентричности итальянцев, характерные для отечественной культуры).

Для отдельного человека, воспринявшего, стереотипы своей группы, они выполняют важную функцию упрощения и сокращения процесса восприятия другого человека. Сте­реотип может быть рассмотрен как инструмент «грубой на­стройки», позволяющий человеку «экономить» психологиче­ские ресурсы. Они имеют свою «разрешенную» сферу со­циального применения. Например, стереотипы активно ис­пользуются при оценке групповой национальной или профес­сиональной принадлежности человека. Однако, в случае ак­тивного использования стереотипа как средства познания и понимания других людей неизбежно возникновение предубеж­дений и существенных искажений объективной ситуации. Обратимся к примерам педагогических стереотипов и их роли в воспитании.

Один из важнейших результатов педагогической стереотипизации — формирование в сознании учителя модели идеального ученика. Это такой ученик, который подтверждает учителя в его роли успешного педагога и делает его работу приятной: готовый к сотрудничеству, стремящийся к зна­ниям, дисциплинированный. Детей, похожих на этот идеал, учитель воспринимает не только как хороших учеников, но и в целом как хороших людей, приятных в общении, порядоч­ных и развитых. Дети, подходящие под  противоположный образ «плохих учеников», воспринимаются в целом как без­различные, агрессивные, плохие люди, являются источником отрицательных эмоций педагога.

Очень важным является тот факт, что ожидания, форми­рующиеся у учителей по отношению к ребенку и в самом деле определяют его реальные достижения. Связано это не только с необъективностью учителей, ставших жертвой соб­ственных стереотипов, но и с тем, что под влиянием таких ожиданий формируется самовосприятие ребенка. Как отме­чает западный психолог Рист, многие дети обречены влачить в школе жалкое существование и испытывать неприязнь к себе только потому, что за ними с самого начала закрепился ярлык «недоразвитых», «неуравновешенных», «неспособных». То есть, обратная связь от учителей к ученику, имеющая форму ожиданий, часто срабатывает, по словам Р. Бернса как «самоактуализирующееся пророчество». Это легко по­казать на примерах.

Так, в одном из экспериментов выявляли мнения учите­лей первых классов о темпах усвоения навыков чтения у мальчиков и девочек. Была выделена группа учителей, счи­тавших, что здесь нет половых различий, и группа учите­лей, считающих, что мальчики хуже усваивают такие на­выки. Замеры,  проведенные через год показали, что в клас­сах учителей I группы различий в качестве чтения между мальчиками и девочками не было, а в классах учителей вто­рой группы мальчики в целом существенно отстали от пред­ставительниц женского пола. Описываемый факт получил название «стереотипа ожидания» или «эффекта Пигмалио­на». Он может формироваться не только на основе идеального образа ученика или теоретических педагогических концеп­ций учителя, но даже на основе имени ребенка. Исследова­ния показали, что дети, носящие имя, которое нравится учи­телю, обладают более позитивным внутренним отношением к себе по сравнению с детьми, носящими имена, не прини­маемые педагогом. Имя может влиять и на ожидания учи­теля, связанные с успехами в учебе данного ребенка.

«Стереотип ожидания» является реально действующим фактором педагогического процесса. Связано это с тем, что он проявляется не только в установках и ожиданиях учите­ля, но и весьма активно — в его поведении. Рассмотрим реальные проявления стереотипа ожидания в педагогической практике.

1. 1. Стереотип проявляется в отношении к ответам учени­ков. Хороших учеников вызывают чаще и активнее поддер­живают. «Плохому» ученику учитель через свои  жесты и фразы с самого начала дает понять, что ничего хорошего он от него не ждет. Возникает удивительный парадокс: объек­тивно на опрос «плохих» учеников педагог затрачивает мень­ше времени, чем на опрос «хороших», однако в сознании учителя, подверженного «стереотипу ожидания» ситуация субъективно переворачивается, и он искренне считает, что тратит львиную долю учебного времени на отстающих.
2. 2.  Стереотип  оказывается  и  на  характере помощи при ответах. Незаметно для себя учитель подсказывает и помо­гает «хорошим», чтобы подтвердить свои ожидания. Однако он убежден, что вытягивает именно плохого ученика.
3. 3.  Стереотип  порождает  характерные высказывания в адрес успешных и неуспешных учащихся. Плохих критикуют больше и резче с использованием обобщений типа «Опять не выучил», «Как всегда ты…» и т. д.

В целом, стереотип ожидания может иметь и позитивные последствия, если в отношении слабого ребенка у учителя удалось выработать положительные ожидания. Однако ис­следования показывают, что на отрицательном полюсе дан­ный стереотип работает эффективнее и последовательнее.

Таким образом, мы рассмотрели важнейшие аспекты про­цесса социальной перцепции — то есть познания и понима­ния людьми друг друга в ходе общения. Как уже отмечалось, одной из функций социального познания является создание психологической основы (в виде взаимопонимания) для ор­ганизации совместной деятельности). Ниже мы остановимся на способах организации взаимодействия в процессе меж­личностного общения.

Интерактивная сторона общения

(организация взаимодействия в процессе общения)

Интерактивная сторона общения — это условный термин, обозначающий характеристику тех аспектов межличностного общения, которые связаны прежде всего с взаимодействием людей. В ходе общения его участникам важно не только об­меняться информацией и наладить взаимопонимание, но и ор­ганизовать обмен действиями, спланировать общую деятель­ность, выработать формы и нормы совместных действий.

При характеристике этой стороны общения мы обратим­ся к анализу видов межличностного взаимодействия, а также той мотивации, которая может побуждать участников обще­ния выбрать тот или иной вид взаимодействия.

Характеристика стратегий межличностного взаимодействия

Прежде всего отметим, что в различных исследованиях вы­явлено несколько важнейших видов социальных мотивов (то есть, мотивов, с которыми человек вступает во взаимодействие с другими людьми):

1. 1.  Мотив максимизации общего выигрыша (иначе мотив кооперации).
2. 2.  Мотив максимизации собственного выигрыша (иначе, индивидуализм).
3. 3.  Мотив максимизации относительного выигрыша (кон­куренция).
4. 4.  Мотив  максимизации  выигрыша другого   (альтруизм).
5. 5.  Мотив минимизации выигрыша другого   (агрессия).
6. 6.  Мотив  минимизаций  различий  в  выигрышах   (равен­ство).

Очевидно, что в рамки этой схемы могут быть в общем виде отнесены все возможные побуждения, детерминирую­щие социальное взаимодействие людей. Естественно, что ха­рактер социальной мотивации участников взаимодействия определяет и средства общения, и результат взаимодействия, и отношения между партнерами по общению. Можно пред­положить, что особенно важным является соотношение мо­тивов общения, имеющихся у участников взаимодействия: если они совпадают или естественно взаимодополняют друг друга, можно прогнозировать большую успешность их кон­тактов. Можно также выделить те мотивы, которые с боль­шой вероятностью будут приводить к «проигрышным» с точки зрения успешности общения стратегиям взаимодействия. К ним относится второй и пятый мотив, приводящие к игнорированию интересов партнера по общению, что в свою оче­редь активизирует вероятно, и защитные стратегии с его стороны.

Какие в целом можно выделить стратегии взаимодейст­вия, исходя из особенностей мотивации, определяющей выбор стратегии? Для ответа на этот вопрос представим себе взаи­модействие как процесс, разворачивающийся в следующей системе координат. По оси У расположены стратегии взаимодействия, орентиорванные на достижение его участниками собственных целей. По оси X — стратегии, ориентированные на достижение целей партнера по общению.

Соответственно по каждой шкале может быть выделена точка минимума и точка максимума (как крайние формы про­явления той или иной ориентации). А в соответствии с ис­ходной социальной мотивацией участников общения, можно обозначить пять основных стратегий их поведения в процес­се взаимодействия: 

• • точка П соответствует мотиву максимизации собственного выигрыша и стратегии поведения, получившей название «противодействие». В данном случае индивид демонстрирует полную ориентацию на свои цели без учета целей партнеров по общению.
• • точка И — стратегия «избегания» — соответствует моти­ву минимизации выигрыша другого. Смысл стратегии избе­гания — в уходе от контакта, истинного взаимодействия, по­теря собственных целей ради исключения выигрыша другого.
• • точка У символизирует стратегию «уступчивости», ориен­тированную на реализацию мотива альтруизма. В этом слу­чае человек жертвует собственными целями ради достиже­ния цели партнером.
• • точка К — стратегия «компромисса», позволяющая реа­лизовать мотив минимизации различий в выигрышах. Суть данной стратегии в неполном достижении целей партнерами ради условного равенства.
• • Наконец, точка С символизирует стратегию «сотрудниче­ства», направленную на полное удовлетворение участниками взаимодействия своих социальных потребностей. Данная стра­тегия позволяет реализовать один из двух мотивов социаль­ного поведения человека — мотива кооперации или мотива конкуренции.

Последняя из названных стратегий может быть рассмот­рена как наиболее продуктивная с точки зрения эффектив­ности взаимодействия и как наиболее успешная с точки зрения самочувствия участников общения и их взаимоотноше­ний. Вместе с тем, она очень трудна в реализации, так как требует от партнеров по общению значительных психологи­ческих усилий по созданию позитивного климата, разреше­нию возникающих противоречий в духе взаимопонимания, уважения к интересам другого. Во многих случаях, обучение людей навыкам сотрудничающего поведения — самостоя­тельная психологическая задача, решающаяся чаще всего ме­тодами активного социально-психологического обучения. Сотрудничество — самая эффективная стратегия педаго­гического взаимодействия. Она проявляется в том, что педагог рассматривает ребенка не как помеху своему успешному профессиональному труду, а как человека, имеющего свои цели в образовании. Педагог, не отказываясь от своего стремления эффективно и с чувством удовлетворения препо­давать свой предмет, может найти такие формы взаимодей­ствия, которые не ставили бы ученика в позицию униженно­го, не вынуждали его под давлением отказываться от своих интересов и склонностей, а создавали условия для успешной реализации и учителя как профессионала, и ребенка как личности.

Стратегия сотрудничества должна найти свое выражение в поведении учителя, его невербальных реакциях и тех сло­вах, с которыми он обращается к ученику, в его откликах на высказывания школьника, его умении слушать и отвечать на вопросы, в способах проявления своих чувств. Конечно же, реализация данного способа взаимодействия невозможна, если педагог внутренне не настроился на уважительное от­ношение к интересам и взглядам ученика, его потребностям и желаниям.

 Структура межличностного взаимодействия 

Отдельного обсуждения заслуживает вопрос о важней­ших характеристиках процесса взаимодействия. Он всегда встает перед исследователем, психологом-практиком, сталкивающимися с необходимостью наблюдать реальное меж­личностное взаимодействие. Какие характеристики наблю­даемого обмена действиями между партнерами по общению являются действительно важными для анализа всего про­цесса общения, а какие играют второстепенную роль? Не­сомненно, что ответ на этот вопрос зависит от типа наблюдаемого общения, его направленности, а также целей на­блюдения. Вместе с тем, можно выделить ряд инвариант­ных характеристик взаимодействия, фиксация и анализ ко­торых важны в самых различных ситуациях наблюдения. Схема регистрации таких характеристик разработана, в ча­стности, Р. Бейлсом. По его мнению, весь спектр межлично­стных взаимодействий может быть в интересах изучения описан при помощи 4 категорий: область позитивных эмо­ций, область негативных эмоций, область решения проблем и область постановки проблем. В свою очередь каждая ка­тегория раскрывается через несколько важнейших проявле­ний, образуя следующую схему регистрации взаимодейст­вия:

Категория анализа взаимодействия:	Важнейшие поведенческие проявления:
Область позитивных эмоций	солидарность снятие напряжения согласие
Область решения проблем	предложение, указание мнение ориентация других
Область постановки проблем	просьба об информации просьба высказать мнение   просьба об указании
Область негативных эмоций	Несогласие  создание напряженности     демонстрация антогонизма

Регистрируя частоту и форму проявления тех или иных категорий в ходе реального взаимодействия, можно понять его особенности. Например, в какой именно сфере развора­чивается общение, на что оно направлено, было ли поведение участников конструктивно или направлялось на эмоциональ­ное отвержение других участников и так далее.

Уместно также привести другую схему регистрации осо­бенностей взаимодействия, разработанную Н. Фландерсом для анализа педагогического общения (учитель—ученик в процессе урока). В ней выделяются 10 категорий, по кото­рым дифференцируются реакции учителей и учащихся на уроке:

А. Реакция учителя

1.  Принимает отношение или тон и выражение эмоций ученика и разъясняет свое отношение в неугрожающей ма­нере

2.  Одобряет действия или поведение ученика

3.  Развивает идеи, предложенные учеником

4.  Задает вопросы, основанные на своих идеях, с интен­цией получить ответ от ученика

5.  Объяснение, развитие собственных идей

6.  Команды, указания, которые должен выполнить ученик

1. Критические замечания в адрес ученика директивного характера, в повышенном тоне, апелляция к авторитету учи­теля.

Б. Реакция ученика

8.  Ответ только на обращение учителя, свобода собствен­ных высказываний (по теме обсуждения)   ограничена

1. Выражение собственных идей, вопросов, предложений, свободное развитие собственных мыслей.

В. Ситуация взаимодействия

10.  Молчание или замешательство взаимодействующих. Паузы, короткие периоды молчания, смысл которых непоня­тен наблюдателю.

Мы рассмотрели особенности межличностного взаимодей­ствия в процессе общения, описали его важнейшие виды и ха­рактеристики. Остановимся ниже на одном из возможных следствий его непродуктивного развития, характеризующего­ся возникновением и развитием межличностного конфлик­та.

Социально-психологическая характеристика конфликта 

В психологическом плане конфликт может быть рассмот­рен как столкновение несовместимых, противоположно на­правленных тенденций в сознании человека, в межличностных или межгрупповых отношениях, связанное с острыми нега­тивными переживаниями. Отметим важнейшие моменты дан­ного определения. Во-первых, под конфликтными подразу­меваются те взаимодействия и отношения, в основе которых лежат несовместимые интересы, потребности или ценности и их одновременное удовлетворение, существование невоз­можно.

Во-вторых, можно выделить внутриличностный, межлич­ностный и межгрупповой конфликт, в зависимости от того, в каком пространстве возникли и развиваются объективные противоречия.

В-третьих, конфликт в психологическом пла­не сопровождается для его участников негативными эмо­циональными состояниями, осложняющими и без того не­простую ситуацию объективного противоречия.

В социальной психологии при анализе межличностных конфликтов принято обсуждать причины конфликтов, их структуру, динамику развития и функции. Кроме этого, мы обратимся к исследованию проблем профилактики конфлик­тов и психологического посредничества при их разрешении.

Коммуникативная сторона общения

(общение как обмен информацией) 

В процессе общения люди обмениваются различными идеями, интересами, настроениями, чувствами и т. д. Все это может быть рассмотрено как разнообразная информа­ция, и в этом случае общение предстает перед нами как коммуникативный процесс. Важно помнить, что коммуникативные процессы между людьми существенно отличаются от информационного обмена в технических устройствах; меж­личностная коммуникация и по своему содержанию, и по своей форме обладает важными специфическими чертами. Специфика межличностной коммуникации раскрывается, прежде всего, в следующих процессах и феноменах: процессе обратной связи, наличии коммуникативных барьеров, феномене коммуникативного влияния и существовании различ­ных уровней передачи информации (вербального и невер­бального). Проанализируем эти особенности подробнее.

Обратная связь в межличностном общении 

Прежде  всего, необходимо  отметить,  что  информация в общении не просто передается от одного партнера к друго­му  (лицо, передающее информацию, принято называть ком­муникатором, а получающего эту информацию — реципиен­том),  а  именно обменивается. Соответственно    и    основной задачей информационного обмена  в общении  является  не простой перевод информации в прямом или обратном    на­правлении, а выработка общего смысла, единой точки зре­ния и согласия по поводу той или иной ситуаций или проб­лемы общения. Для решения этой задачи в рамках общего информационного  процесса  работает особый  механизм,  ха­рактерный исключительно для межличностного общения, — механизм обратной связи. Смысл данного механизма состоит в том, что в межличностной коммуникации процесс обмена информацией как бы удваивается, и помимо    содержатель­ных аспектов информация, поступающая    от    реципиента к коммуникатору, содержит сведения о том, как реципиент воспринимает и оценивает поведение коммуникатора. Таким образом обратная связь — это    информация,    содержащая реакцию реципиента    на  поведение    коммуникатора. Цель предоставления обратной связи — помощь партнеру по об­щению в понимании того, как воспринимаются его поступ­ки, какие чувства они вызывают у других людей. Пере­дача    коммуникатору    обратной    связи    может    осуществ­ляться различными путями. Прежде всего, говорят о пря­мой и косвенной обратной связи. В первом случае, инфор­мация, поступающая от реципиента, в открытой и недву­смысленной форме содержит реакцию на поведение  го­ворящего. Это могут    быть    открытые высказывания    типа «Мне неприятно то, что ты говоришь», «Я с трудом  по­нимаю, о чем сейчас  идет речь» и т. д., а также   жесты и различные   проявления    чувств   досады, раздражения, радости и другого. Такая обратная связь обеспечивает  адек­ватное понимание ее коммуникатором, создает условия для эффективного общения. Косвенная    обратная    связь — это завуалированная форма передачи партнеру психологической информации. Для этого часто используются    различные ри­торические вопросы, насмешки, иронические замечания, неожиданные для партнера эмоциональные реакции. В данном случае коммуникатор должен сам догадываться, что имен­но хотел оказать ему партнер по общению, какова же на са­мом деле его реакция и его отношение к коммуникатору. Естественно, что догадки далеко не всегда оказываются вер­ными, что в значительной степени затрудняет и обмен ин­формацией, и весь процесс общения.

Таким образом, мы назвали первую отличительную чер­ту межличностной коммуникации — наличие психологической обратной связи.

 Понятие коммуникативного барьера 

В процессе коммуникации перед участниками общения стоит задача не только и не столько обменяться информацией, сколько добиться ее адекватного понимания партнера­ми. То есть в межличностной коммуникации как особая про­блема выступает интерпретация сообщения, поступающего от коммуникатора реципиенту. Во-первых, форма и содержание сообщения существенно зависит от личностных осо­бенностей самого коммуникатора, его представлений о ре­ципиенте и отношения к нему, всей ситуации, в которой про­текает общение. Во-вторых посланное им сообщение не ос­тается неизменным: оно трансформируется, изменяется под влиянием индивидуально-психологических особенностей лич­ности реципиента, отношения последнего к автору, самому тексту, ситуации общения. Одни и те же слова, услышанные человеком из уст начальника и собственного сына могут побудить его к совершенно различным психологическим реакциям: замечание высокостатусного лица будет выслушено с должным вниманием, а замечание сына, даже коррект­ное по форме, неожиданно вызовет в душе раздражение. Одну и ту же передачу разные люди могут воспринять со­вершенно различно в зависимости от своих политических при­страстий, культурных привычек и предпочтений. Одну и ту же реплику учителя один ученик воспримет как указание к действию, а второй как несправедливую придирку, один при­мет к сведению, а второй даже не услышит.

От чего же зависит адекватность восприятия информа­ции? Можно назвать несколько причин, важнейшей из кото­рых является наличие или отсутствие в процессе общения коммуникативных барьеров. В самом общем смысле комму­никативный барьер — это психологическое препятствие на пути адекватной передачи информации между партнерами по общению. В случае возникновения барьера информация искажается или теряет изначальный смысл, а в ряде случаев вообще не поступает к реципиенту. Можно говорить о суще­ствовании барьеров непонимания, социально-культурного различия и барьеров отношения.

Возникновение барьера непонимания может быть связа­но с рядом причин как психологического, так и иного поряд­ка. Так, он может возникать из-за погрешностей в самом канале передачи информации; это так называемое фонетиче­ское непонимание. Прежде всего, оно возникает, когда уча­стники общения говорят на различных языках и диалектах, имеют существенные дефекты речи и дикции, искаженный грамматический строй речи. Барьер фонетического непони­мания порождает также невыразительная быстрая речь, речь — скороговорка и речь с большим количеством звуков-паразитов.

Можно привести примеры искусственного создания тако­го рода барьеров, например детьми, создающими на базе общего языка свой, мало понятный взрослым (вспомните Тослу и Вислу из сказок про Мумми-тролля). Снятие фоне­тического барьера возможно в случае улучшения качества речи участников общения,  обучения  их основам риторики.

Существует также семантический барьер непонимания, связанный прежде всего с различиями в системах значений (тезаурусах) участников общения. Это прежде всего пробле­ма жаргонов и слэнгов. Известно, что даже в рамках одной и той же культуры есть множество микро-культур, каждая из которых создает свое «поле значений», характеризуется своим специфическим пониманием различных понятий, явлений, ими выражаемых. Так, в различных микро-культурах не одинаково понимается смысл таких ценностей как «красота», «долг», «естество», «приличие», и так далее. Кроме того, каждая среда создает свой мини-язык общения, свой слэнг, в каждой свои любимые цитаты и шутки, выражения и обо­роты речи. Все это вместе может значительно затруднять процесс общения, создавая семантический барьер непонима­ния. Для ряда профессий снятие такого рода барьеров яв­ляется весьма актуальной проблемой, так как их успеш­ность напрямую связана с созданием адекватных межличностных отношений с другими людьми. Это, прежде всего относиться к педагогам, врачам, психологам, специалистам в области управления, рекламы и так далее. Для них важно уметь усваивать чужие семантические системы, чтобы гово­рить с людьми «на их языке» не провоцируя собственной специфической речью возникновения семантических барье­ров.

Не меньшую роль в разрушении нормальной межличност­ной коммуникации может сыграть стилистический барьер, возникающий при несоответствии стиля речи коммуникато­ра и ситуации общения или стиля речи и актуального психологического состояния реципиента и др. Так, партнер по об­щению может не принять критическое замечание, так как оно будет высказано в несоответствующей ситуации пани­братской манере, или дети не воспримут интересный рассказ из-за сухой, эмоционально не насыщенной или наукообраз­ной речи взрослого. Коммуникатору необходимо тонко чув­ствовать состояние своих реципиентов, улавливать оттенки возникающей ситуации общения, с тем  чтобы привести в соответствие с ней стиль своего сообщения.

Наконец, можно говорить о существовании логического барьера непонимания. Он возникает в тех случаях, когда ло­гика рассуждения, предлагаемая коммуникатором, либо слишком сложна для восприятия реципиента, либо кажется ему не верной, противоречит присущей ему манере доказа­тельства. В психологическом плане можно говорить о суще­ствовании множества логик и логических систем доказа­тельств. Для одних людей логично и доказательно то, что не противоречит разуму, для других то, что соответствует дол­гу и морали. Можно говорить о существовании «женской» и «мужской» психологической логики, о детской «логике» и т. д. От психологических пристрастий реципиента зависит, воспримет ли он предлагаемую ему систему доказательств или сочтет ее не убедительной. Для коммуникатора же вы­бор адекватной данному моменту системы доказательств  всегда является открытой проблемой.

Как уже отмечалось выше, причиной психологического барьера могут служить социально-культурные различия меж­ду партнерами по общению. Это могут быть социальные, по­литические, религиозные и профессиональные различия, ко­торые приводят к различной интерпретации тех или иных понятий, употребляемых в процессе коммуникации. В ка­честве барьера может выступать и само восприятие партне­ра по общению как лица определенной профессии, определен­ной  национальности,  пола и возраста.    Например,  огромное значение для возникновения барьера играет авторитетность коммуникатора в глазах реципиента. Чем выше авторитет, тем меньше преград на пути усвоения предлагаемой инфор­мации. Само нежелание прислушиваться к мнению того или иного человека часто объясняется его низкой авторитетно­стью (например, знаменитое «яйца курицу не учат»). Этим легко объяснить ту тщательность, с которой люди собирают все авторитетные мнения, которые могут служить подтверждением их личной частной позиции (разнообразные ссылки на авто­ритетные источники, известная формула «есть мнение», цити­рование классиков и так далее).

Барьеры отношения — это уже чисто психологический феномен, возникающий в процессе общения коммуникатора и реципиента. Речь идет о возникновении чувства неприязни, недоверия к самому коммуникатору, которое распространяет­ся и на передаваемую им информацию.

Рассматривая сущность явления психологического барье­ра нельзя не заметить, что любой психологический барьер —  это прежде всего защита, которую выстраивает реципиент на пути предлагаемой ему информации. Прежде чем обра­титься к причинам, побуждающим человека защищаться от информации, проиллюстрируем защитную работу психоло­гических барьеров на следующем житейском примере. Пред­ставим себе человека, заядлого курильщика, почувствовав­шего себя плохо и обратившегося за советом к своему дру­гу, профессиональному доктору. Друг, проверив его состоя­ние здоровья, заявляет о необходимости бросить курить, при­водя следующий аргумент: «У тебя становится жестким ды­хание и сердце пошаливает». Если человек не хочет тратить усилия и расставаться с устойчивой привычкой, как он мо­жет защититься от столь неприятной и травмирующей ин­формации? Есть несколько психологических барьеров, кото­рые он может использовать с этой целью: Первый путь — искажение и избегание информации, активное внимательное отношение ко всем фактам, ей противоречащим «Сегодня я чувствую себя значительно легче, сердце спокойно — это было временное явление» или «В этой заметке говориться о том, что курение помогает справиться со стрессом»). Второй путь — снижение авторитетности источника информации: «Конечно он врач, но уже много лет как переквалифициро­вался в гастроэнтерологи. Много он понимает в сердечных болезнях!» Наконец, третья возможность — защита через непонимание, например, логическое: «Знал бы он, что такое действительно плохое дыхание! Вот у моего соседа, напри­мер! И ничего, курит».

Воздействие в процессе коммуникации 

Исследование описанного выше несложного примера по­зволяет понять, что же заставляет человека защищаться от чужой информации. Дело в том, что любая поступающая к реципиенту информация несет в себе тот или иной элемент воздействия на его поведение, мнения, установки, желания с целью их частичного или полного изменения. То есть, меж­личностная коммуникация всегда предполагает коммуника­тивное влияние и попытку воздействия на поведение парт­нера по общению. В этом смысле коммуникативный барьер— это форма психологической защиты от чужеродного психи­ческого воздействия, проводимого в процессе обмена инфор­мацией между участниками общения.

Обратимся к анализу форм и условий коммуникативного воздействия. Принято выделять два типа коммуникативного воздействия, существенно различающихся как по задачам, так и по средствам влияния коммуникатора на реципиента,— авторитарную и диалогическую коммуникацию. Их рассмот­рение целесообразно провести в форме сравнения по ряду важнейших параметров. Краткие результаты такого сравни­тельного анализа приведены ниже в таблице.

Прежде всего, эти два типа коммуникации различаются характером психологической установки, возникающей у ком­муникатора по отношению к реципиентам. Эта установка в преобладающем большинстве случаев не осознается авто­ром сообщения, однако определяет стиль его коммуникатив­ного воздействия. В случае авторитарного воздействия, это установка «сверху-вниз», в случае диалогического — равно­правия. Установка «сверху—вниз» предполагает не только подчиненное положение реципиента, но и восприятие его коммуникатором как пассивного объекта воздействия: ком­муникатор вещает, слушатель внимает и некритически впи­тывает информацию. Предполагается, что у реципиента нет устойчивого мнения по определенному вопросу, а если и есть, он может изменить его в нужном коммуникатору направле­нии. В случае равноправной установки слушатель воспри­нимается как активный участник коммуникативного процес­са, имеющий право отстаивать или формировать в процессе общения собственное мнение. Соответственно различаются и позиции реципиентов в коммуникативных актах авторитар­ного и диалогического типа. В первом слушатель выступает в качестве пассивного созерцателя, во втором — вынужден заниматься активным внутренним поиском собственной по­зиции по обсуждаемому вопросу.

	Параметры анализа процесса		Авторитарная коммуникация		Диалогическая коммуникация
	коммуникации
1	Психологическая		«Сверху—вниз»		«На равных»
	установка
	коммуникатора
2	Характеристика текста	а)	безличный характер,	а)	персонификация текста,
		б)	без учета особенностей	б)	учет индивидуальных особенностей слушателя
			слушателя
		в)	сокрытие чувств	в)	открытое предъявление
					собственного
					мнения
		г)	аксиоматичное	г)	дискуссионный
			содержание		характер  содержания
3	Коммуникативное		Монофония		Полифония
	пространство
4	Способы организации		коммуникатор		коммуникатор
	коммуникативного
	пространства
5	Невербальное поведение		закрытие жести и позиция «над		открытая жестикуляция
			аудиторией»		один пространственный уровень

Сравнительная характеристика авторитарной и диалогической коммуникации.

Такая разница в позиции реципиента во многом обусловлена не только установкой коммуникатора, но и характером самого текста, построением высказываний. Так, в случае авторитарной коммуникации текст часто носит безличный, «общий» характер («считается», «есть мнение», «известно что»…), проблема преподносится однобоко, в аксиоматичной форме, взгляд автора является единственно верным. Не текст ориентируется на слушателя, а слушатель ставится в зависимость от текста и его содержания. Диалогическая комму­никация предполагает отказ от безличного теиста, активную персонификацию его, вещание от своего имени. Коммуника­тор не скрывает своих истинных чувств, возникающих у него по поводу того или иного содержания сообщения. Слушатель ставиться в известность, что коммуникатор высказывает свою личную точку зрения, пытаясь ее убедительно обосновать.

Сообщение преподносится не как аксиома и догма, а как определенная проблема, имеющая различные варианты ре­шения, в том числе, подход автора. То, есть содержание тек­ста носит дискуссионный характер. Текст ориентирован на слушателя, у которых формируется так называемая «Вы-установка»: «Как вы знаете»…, «Вам будет интересно узнать»…, «Давайте рассмотрим»… и т. д.

Далее, авторитарный акт коммуникации отроится по принципу монофонии (одно мнение — один голос). Слуша­телям предписано молчать. Диалогическая коммуникация изначально предполагает возможность участия слушателей в обсуждении проблемы.

Существенные различия обнаруживаются также при рас­смотрении типичных способов организации пространства. В авторитарной коммуникации предполагается, что все уча­стники могут видеть только лектора:

В диалогической коммуникации предпочтительна такая организация пространства, при которой все участники видят и коммуникатора и друг  друга:

Наконец, существенные различия обнаруживаются в по­зах и жестах, используемых коммуникатором. В авторитар­ной позиции — это закрытые позы и жесты, занятие такой физической позиции, которая обеспечивала бы давление и статусное воздействие на реципиентов (вещание с кафедры, стоя, использование трибун и микрофонов). Диалогическая позиция противоположна — открытая жестикуляция, свобод­ные позы, разговор сидя, на одном пространственном уровне.

При сравнении данных видов коммуникации у читателя может сложиться впечатление, что диалогическая коммуника­ция должна рассматриваться как более совершенная и совре­менная форма коммуникативного воздействия. Это не совсем так Скорее надо говорить об ограниченных сферах применения авторитарной коммуникации, которая эффективно рабо­тает лишь в тех случаях, когда требуется немедленное объе­динение индивидуальных усилий для решения чрезвычайных задач, в экстремальных или военных условиях. Обусловлено это тем, что авторитарное воздействие может обладать силь­ным, но непродолжительным эффектом, как правило не ока­зывает значительного влияния на принципиальные установки и мнения людей. В тоже время диалогическое воздействие, не будучи значительным непосредственно после коммуникации, обладает большим эффектом последствия, способно оказать сильное влияние на личностные структуры слушателей.

Уровни обмена информацией в процессе общения

В конце остановимся на анализе еще одного важного спе­цифического свойства межличностной коммуникации — его двухуровневой организации. В процессе общения обмен инфор­мацией между его участниками осуществляется как на вер­бальном, так и невербальном неречевом уровне.

На основном, вербальном, уровне в качестве средства пе­редачи информации используется человеческая речь. Однако в общение, помимо этого универсального знакового средства, включены и другие знаковые системы, в целом называемые невербальной коммуникацией.

Прежде всего, отметим роль оптико-кинестезической и аку­стической систем. К оптико-кинестезической системе относят­ся воспринимаемый внешний вид и выразительные движения человека — жесты, мимика, позы, походка и так далее. Они во многом являются зеркалам, проецирующим эмоциональные реакции человека, которые мы как бы «считываем» в процес­се общения, пытаясь понять как другой воспринимает проис­ходящее. Сюда же можно отнести такую специфическую фор­му человеческого невербального общения как контакт глаз. Роль всех этих невербальных знаков в общении чрезвычайно велика. Можно сказать, что значительная часть человеческо­го общения разворачивается в подводной части «коммуника­тивного айсберга» — в области невербального общения. В частности, именно к этим средствам чаще всего прибегает человек при передаче обратной связи партнеру по общению. Через систему невербальных средств транслируется и инфор­мация о чувствах, испытываемых людьми в процессе обще­ния. К анализу «невербалики» мы прибегаем в тех случаях, когда не доверяем словам партнеров. Тогда жесты, мимика и контакт глазами помогают определять искренность другого.

Все вышесказанное относится как к оптико-кинестезической, так и к акустической системе. К ней необходимо отнести качество голоса коммуникатора (тембр, высота, громкость), интонации, темп речи, фразовые и логические ударения, пред­почитаемые им. Не меньшее значение имеют и разнообразные вкрапления в речь — паузы, покашливания, смех и другое.

Среди невербальных систем большую роль играет также организация пространства и времени коммуникативного про­цесса. Так, например, размещение партнеров лицом к лицу способствует возникновению контакта, а окрик в спину вызо­вет скорее всего негативную защитную реакцию человека.

Особое место могут занимать ситуации, характеризующие­ся постоянным специфическим сочетанием пространственно-временных координат, так называемые «хронотопы». Описан, например, хронотоп «вагонного попутчика». Специфическая ситуация близкого, в пространственном плане, общения двух чужих людей на протяжении довольно значительного времени приводит к неожиданным психологическим эффектам. Именно так можно объяснить удивительную откровенность, которую допускают в отношении себя люди в общении с «вагонным попутчиком». В литературе описан также хронотоп «больнич­ной палаты».

Невербальные средства являются важным дополнением речевой коммуникации, естественно вплетаются в ткань межличностного общения. Их роль определяется не только тем, что они в состоянии усилить или ослабить речевое влияние коммуникатора, но и в том, что они помогают выявить уча­стникам общения намерения друг друга, делая тем самым про­цесс коммуникации более открытым.

Таким образом, мы обсудили важнейшие специфические особенности межличностной коммуникации, описали ее важ­нейшие виды. Были названы также некоторые важные усло­вия эффективной коммуникации. К ним можно отнести нали­чие эффективной обратной связи, соответствие типа комму­никативного влияния целям и задачам общения, отсутствие коммуникативных барьеров. Можно отметить, что разверну­тое невербальное общение также является условием успеш­ного коммуникативного обмена. Кроме того, необходимо на­звать и раскрыть содержание еще одного психологического условия адекватной межличностной коммуникации: это вла­дение участниками по общению техниками эффективного слушания.

В процессе человеческого общения со всей наглядностью проявляется различие двух, казалось бы, близких понятий: «слушать» и «слышать». К сожалению, достаточно часто люди, слушая, не слышат друг друга. В научном плане мы мо­жем говорить об эффективном и не эффективном слушании. Слушание неэффективно в тех случаях, когда оно не обеспе­чивает правильного понимания слов и чувств собеседника, создает у говорящего ощущение, что его не слышат, подме­няют его проблему другой, более удобной для собеседника, считают его переживания смешными, незначительными. Слу­шание неэффективно и в тех случаях, когда не обеспечивает продвижения партнеров по общению в понимании обсуждае­мой проблемы, не приводит к ее решению или правильной постановке, не способствует установлению доверительных отношений между партнерами по общению.

Эффективное слушание, обеспечивающее правильное про­текание названных выше процессов — это сложный волевой акт, требующий от слушающего постоянного внимания, заинтересованности, готовности оторваться от собственных задач и вникнуть в проблемы другого. Различают два вида эф­фективного слушания, различающихся по ситуации их ис­пользования.

Нерефлексивное слушание — или внимательное молча­ние — применяется на этапах постановки проблемы, когда она только формулируется говорящим, а также в ситуации когда цель разговора со стороны говорящего — «излияние души», эмоциональная разрядка. Внимательное молчание— это слушание с активным использованием невербальных средств — кивков, мимических реакций, контакта глаз и поз внимательного интереса. Используются также и речевые приемы типа повторения последних слов говорящего «Зер­кало»), междометий («Угу-поддакивания»).

Рефлексивное слушание используется в ситуациях, когда говорящий нуждается не столько в эмоциональной поддерж­ке, сколько в помощи при решении определенных проблем. В данном случае обратная связь дается слушающим в рече­вой форме через следующие приемы: задавание открытых и закрытых вопросов по теме разговора, перефразирование слов собеседника, позволяющее изложить ту же мысль другими словами (парафраз), резюмирование и изложение промежу­точных выводов по беседе.

Вербальные и невербальные средства общения

Вербальная коммуникация использует в качестве знаковой системы человеческую речь, естественный звуковой язык, т.е. систему фонетических знаков, включающую два принципа: лексический и синтаксический. Речь является самым универсальным средством коммуникации, поскольку при передаче информации при помощи речи менее всего теряется смысл сообщения. Правда, этому должна сопутствовать высокая степень общности понимания ситуации всеми участниками коммуникативного процесса, о которой речь шла выше.

При помощи речи осуществляются кодирование и декодирование информации: коммуникатор в процессе говорения кодирует, а реципиент в процессе слушания декодирует эту информацию. Термины «говорение» и «слушание» введены И.А. Зимней как обозначение психологических компонентов вербальной коммуникации (Зимняя, 1991).

Последовательность действий говорящего и слушающего исследована достаточно подробно. С точки зрения передачи и восприятия смысла сообщения схема К — С — Р (коммуникатор — сообщение — реципиент) асимметрична. 

Невербальная коммуникация

Другой вид коммуникации включает следующие основные знаковые системы:

1. 1) оптико-кинетическую,
2. 2) пара- и экстралингвистическую,
3. 3) организацию пространства и времени коммуникативного процесса,
4. 4) визуальный контакт (Лабунская, 1989).

Совокупность этих средств призвана выполнять следующие функции: дополнение речи, замещение речи, репрезентация эмоциональных состояний партнеров по коммуникативному процессу.

Оптико-кинетическая система знаков включает в себя жесты, мимику, пантомимику. В целом оптико-кинетическая система предстает как более или менее отчетливо воспринимаемое свойство общей моторики различных частей тела (рук, и тогда мы имеем жестикуляцию; лица, и тогда мы имеем мимику; позы, и тогда мы имеем пантомимику). Первоначально исследования в этой области были осуществлены еще Ч. Дарвином, который изучал выражения эмоций у человека и животных. Именно общая моторика различных частей тела отображает эмоциональные реакции человека, поэтому включение оптико-кинетической системы знаков в ситуацию коммуникации придает общению нюансы. Эти нюансы оказываются неоднозначными при употреблении одних и тех же жестов, например, в различных национальных культурах. (Всем известны недоразумения, которые возникают иногда при общении русского и болгарина, если пускается в ход утвердительный или отрицательный кивок головой, так как воспринимаемое русским движение головы сверху вниз интерпретируется как согласие, в то время как для болгарской «речи» это отрицание, и наоборот). Значимость оптико-кинетической системы знаков в коммуникации настолько велика, что в настоящее время выделилась особая область исследований — кинесика, которая специально имеет дело с этими проблемами. Так, например, в исследованиях М. Аргайла изучались частота и сила жестикуляции в разных культурах (в течение одного часа финны жестикулировали 1 раз, итальянцы — 80, французы — 20, мексиканцы — 180).

Паралингвистическая и экстралингвистическая системы знаков представляют собой также «добавки» к вербальной коммуникации. Паралингвистическая система — это система вокализации, т.е. качество голоса, его диапазон, тональность. Экстралингвистическая система — включение в речь пауз, других вкраплений, например покашливания, плача, смеха, наконец, сам темп речи. Все эти дополнения увеличивают семантически значимую информацию, но не посредством дополнительных речевых включений, а «околоречевыми» приемами.

Организация пространства и времени коммуникативного процесса выступает также особой знаковой системой, несет смысловую нагрузку как компонент коммуникативной ситуации. Так, например, размещение партнеров лицом друг к другу способствует возникновению контакта, символизирует внимание к говорящему, в то время как окрик в спину также может иметь определенное значение отрицательного порядка. Экспериментально доказано преимущество некоторых пространственных форм организации общения как для двух партнеров по коммуникативному процессу, так и в массовых аудиториях.

Точно так же некоторые нормативы, разработанные в различных субкультурах, относительно временнбх характеристик общения выступают как своего рода дополнения к семантически значимой информации. Приход своевременно к началу дипломатических переговоров символизирует вежливость по отношению к собеседнику, напротив, опоздание истолковывается как проявление неуважения. В некоторых специальных сферах (прежде всего в дипломатии) разработаны в деталях различные возможные допуски опозданий с соответствующими их значениями

Барьеры в общении

«Барьер» общения – психическое состояние, проявляющееся в неадекватной пассивности субъекта, что препятствует выполнению им тех или иных действий. Барьер состоит в усилении отрицательных переживаний и установок – стыда, чувства вины, страха, тревоги, низкой самооценки, ассоциированных с задачей.

В психологии конфликт определяется как столкновение противоположно направленных, несовместимых друг с другом тенденций в сознании отдельно взятого индивида, в межличностных взаимодействиях или межличностных отношениях индивидов или групп людей, связанное с отрицательными эмоциональными переживаниями. 

Человек, как элемент коммуникации — сложный и чувствительный «получатель» информации со своими чувствами и желаниями, жизненным опытом. Полученная им информация может вызвать внутреннюю реакцию любого рода, которая, возможно, усилит, исказит или полностью блокирует посланную ему информацию. 

Адекватность восприятия информации во многом зависит от наличия или отсутствия в процессе общения коммуникативных барьеров. В случае возникновения барьера информация искажается или теряет изначальный смысл, а в ряде случаев вообще не поступает к реципиенту.  


Коммуникативные барьеры общения


Коммуникативными помехами может быть механический обрыв информации и отсюда её искажение; неясность передаваемой информации, в силу чего искажается изложенная и переданная мысль; эти варианты можно обозначить как информационно-дефицитный барьер. 

Случается, что принимающие ясно слышат передаваемые слова, но придают им иное значение (проблема состоит в том, что передатчик может даже не обнаружить, что его сигнал вызвал неверную реакцию). Здесь можно говорить о замещающе-искажающем барьере. Искажение информации, проходящей через одного человека, может быть незначительным. Но когда она проходит через несколько человек – ретрансляторов, искажение может быть существенным. Также этот барьер называют «барьер отражения».

Значительно большая возможность искажения связана с эмоциями — эмоциональные барьеры. Это происходит, когда люди, получив какую-либо информацию, более заняты своими чувствами, предположениями, чем реальными фактами. Слова обладают сильным эмоциональным зарядом, причём не столько сами слова (символы), сколько ассоциации, которые они порождают в человеке. Слова имеют первичное (буквальное) значение и вторичное (эмоциональное). 

Можно говорить о существовании барьеров непонимания, социально-культурного различия и барьеров отношения. Возникновение барьера непонимания может быть связано с рядом причин как психологического, так и иного порядка. Так, он может возникать из-за погрешностей в самом канале передачи информации; это так называемое фонетическое непонимание. Прежде всего, оно возникает, когда участники общения говорят на различных языках и диалектах, имеют существенные дефекты речи и дикции, искажённый грамматический строй речи. Барьер фонетического непонимания порождает также невыразительная быстрая речь, речь-скороговорка и речь с большим количеством звуков-паразитов. 

Существует также семантический барьер непонимания, связанный, в первую очередь, с различиями в системах значений (тезаурусах) участников общения. Это, прежде всего, проблема жаргонов и слэнгов. Известно, что даже в рамках одной и той же культуры есть множество микрокультур, каждая из которых создаёт своё «поле значений», характеризуется своим пониманием различных понятий, явлений, ими выражаемых. Так, в различных микрокультурах не одинаково понимается смысл таких ценностей как «красота», «долг», «естество», «приличие» и т. д. Кроме того, каждая среда создаёт свой мини-язык общения, свой слэнг, в каждой свои любимые цитаты и шутки, выражения и обороты речи. Всё это вместе может значительно затруднять процесс общения, создавая семантический барьер непонимания. 

Не меньшую роль в разрушении нормальной межличностной коммуникации может сыгратьстилистический барьер, возникающий при несоответствии стиля речи коммуникатора и ситуации общения или стиля речи и актуального психологического состояния реципиента и др. Так, партнёр по общению может не принять критическое замечание, так как оно будет высказано в несоответствующей ситуации панибратской манере, или дети не воспримут интересный рассказ из-за сухой, эмоционально не насыщенной или наукообразной речи взрослого. Коммуникатору необходимо тонко чувствовать состояние своих реципиентов, улавливать оттенки возникающей ситуации общения, с тем чтобы привести в соответствие с ней стиль своего сообщения. 

Наконец, можно говорить о существовании логического барьера непонимания. Он возникает в тех случаях, когда логика рассуждения, предлагаемая коммуникатором, либо слишком сложна для восприятия реципиента, либо кажется ему не верной, противоречит присущей ему манере доказательства. В психологическом плане можно говорить о существовании множества логик и логических систем доказательств. Для одних людей логично и доказательно то, что не противоречит разуму, для других то, что соответствует долгу и морали. Можно говорить о существовании «женской» и «мужской» психологической логики, о «детской» логике и т. д. От психологических пристрастий реципиента зависит, воспримет ли он предлагаемую ему систему доказательств или сочтёт её не убедительной. Для коммуникатора же выбор адекватной данному моменту системы доказательств всегда является открытой проблемой.  


Психологические барьеры общения


Причиной психологического барьера могут служить социально-культурные различия между партнёрами по общению. Это могут быть социальные, политические, религиозные и профессиональные различия, которые приводят к различной интерпретации тех или иных понятий, употребляемых в процессе коммуникации. В качестве барьера может выступать и само восприятие партнёра по общению как лица определённой профессии, определённой национальности, пола и возраста. Например, огромное значение для возникновения барьера играет авторитетность коммуникатора в глазах реципиента. Чем выше авторитет, тем меньше преград на пути усвоения предлагаемой информации. Само нежелание прислушиваться к мнению того или иного человека часто объясняется его низкой авторитетностью.

Общение является неизменным составляющим, социальной жизни человека, не всегда поддающихся сознательному контролю. Этому можно обучаться, но в гораздо меньшей степени, чем технике и приёмам общения. Под средствами общения понимается то, каким образом человек реализует определённое содержание и цели общения. Зависят они от культуры человека, уровня развития, воспитания и образования. Когда говорят о развитии у человека способностей, умений и навыков общения, прежде всего, имеют в виду технику и средства общения. 

Психологические барьеры в общении возникают незаметно и субъективно, нередко они не ощущаются самим человеком, но незамедлительно воспринимаются окружающими. Человек перестает ощущать неверность своего поведения и уверен, что общается нормально. Если он обнаруживает несоответствия, начинают развиваться комплексы. 

Перечислим психологические барьеры, которые возникают в процессе общения людей.

Первое впечатление
считается одним из барьеров, который может способствовать ошибочному восприятию партнера по общению. Почему? Первое впечатление, по сути, не всегда бывает первым, так как на формирование образа влияет и зрительная, и слуховая память. Следовательно, оно может быть относительно адекватным, соответствовать чертам характера, а может быть ошибочным.

Барьер предвзятости и беспричинной негативной установки. Выражается в следующем: внешне беспричинно человек начинает отрицательно относиться к тому или иному человеку в результате первого впечатления или по каким-то скрытым причинам. Следует установить возможные мотивы появления такого отношения и преодолевать их.

Барьер отрицательной установки, введенной в опыт человека кем-либо из других людей.Вам сообщили отрицательную информацию о ком-то, и складывается негативная установка по отношению к человеку, о котором вам мало что известно, нет опыта личного взаимодействия с ним. Таких негативных установок, привнесенных извне, до вашего личного опыта общения с конкретным человеком надо избегать.К новым людям, с которыми предстоит общаться, надо подходить с оптимистической гипотезой. Не ориентируйтесь в окончательной оценке человека только на мнение других. человека только на мнение других.

Барьер «боязни» контакта с человеком.Бывает, что вам необходимо вступить в непосредственный контакт с человеком, но как-то неловко. Что делать? Попытайтесь спокойно, без эмоций проанализировать, что сдерживает вас в общении, и вы убедитесь, что эти эмоциональные наслоения или субъективны, или носят слишком второстепенный характер. После беседы обязательно проанализируйте успешность разговора и зафиксируйте собственное внимание на том, что ничего страшного не произошло. Обычно такой барьер характерен для людей, испытывающих сложности в общении, имеющих в целом низкий уровень общительности.

Барьер «ожидания непонимания». Вы должны вступить в непосредственноевзаимодействие с человеком в деловом или личностном общении, но вас волнует вопрос: правильно ли вас поймет партнер? Причем здесь нередко исходят из того, что партнер обязательно должен понять неверно. Начинают прогнозировать последствия этого неверного понимания, предвосхищать неприятные ощущения. Необходимо спокойно и обстоятельно проанализировать планируемое вами содержание беседы и по возможности устранить из нее те моменты или эмоциональные аспекты, которые могут вызвать неадекватное толкование ваших намерений. После этого смело вступайте в контакт.

Барьер «возраста» – типичный в системе обыденного общения. Возникает в самых разнообразных сферах человеческого взаимодействия: между взрослыми и детьми (взрослый не понимает, чем живет ребенок, что является причиной многих конфликтов), между людьми разных поколений. Люди постарше нередко осуждают поведение молодых, как бы забывая себя самих в этом возрасте. Молодые раздражаются, посмеиваются. Возникают осложнения в межличностных отношениях. Возрастной барьер в общении опасен и в семейных отношениях, и в системе служебного взаимодействия. Поэтому именно Барьер «возраста» стал темой моего исследования.

Выводы: Под барьерами общения подразумевают те многочисленные факторы, которые служат причиной конфликтов или способствуют им. Барьеры общения многогранны, разнообразны и требуют определённого разрешения. Существуют коммуникативные барьеры (когда человек не понимает речи собеседника по тем или иным причинам, например если речь искажена или люди беседуют на разных языках) и психологические барьеры (например, если люди не понимают друг друга из-за разницы в возрасте или «первое впечатление» оказало слишком сильное влияние).

Интерактивная сторона общения ее характеристика

Интерактивная сторона общения ее характеристика

Роль общения в жизни человека.

Общение – сложный
процесс взаимодействия между людьми,
заключающийся в обмене информацией, а
также в восприятии и понимании партнерами
друг друга. Субъектами общения являются
живые существа, люди. В принципе общение
характерно для любых живых существ, но
лишь на уровне человека процесс общения
становиться осознанным, связанным
вербальными и невербальными актами.
Человек, передающий информацию, называется
коммуникатором, получающий ее –
реципиентом.

Общение имеет
огромное значение в формировании
человеческой психики, ее развитии и
становлении разумного, культурного
поведения. Через общение с психологически
развитыми людьми, благодаря широким
возможностям к научению, человек
приобретает все свои высшие познавательные
способности и качества. Через активное
общение с развитыми личностями он сам
превращается в личность. Если бы с
рождения человек был лишен возможности
общаться с людьми, он никогда не стал
бы цивилизованным, культурно и нравственно
развитым гражданином, был бы до конца
жизни обречен оставаться полуживотным,
лишь внешне, анатомофизиологически
напоминающим человека. Об этом
свидетельствуют многочисленные; факты,
описанные в литературе и показывающие,
что, будучи лишенным общения с себе
подобными, человеческий индивид, даже
если он, как организм, вполне сохранен,
тем не менее остается биологическим
существом в своем психическом развитии.
В качестве примера можно привести
состояния людей, которых время от времени
находят среди зверей и которые длительный
период, особенно в детстве, жили в
изоляции от цивилизованных людей или,
уже будучи взрослыми, в результате
несчастного случая оказались в
одиночестве, надолго изолированными
от себе подобных (например, после
кораблекрушения). Особенно большое
значение для психического развития
ребенка имеет его общение со взрослыми
на ранних этапах онтогенеза. В это время
все свои человеческие, психические и
поведенческие качества он приобретает
почти исключительно через общение, так
как вплоть до начала обучения в школе,
а еще более определенно до наступления
подросткового возраста, он лишен
способности к самообразованию и
самовоспитанию. Психическое развитие
ребенка начинается с общения. Это первый
вид социальной активности, который
возникает в онтогенезе и благодаря
которому младенец получает необходимую
для его индивидуального развития
информацию.

Проявление интерактивного аспекта общения

Нахождение человека в любой социальной группе требует взаимодействия, оно не может быть односторонним. Поэтому психологи рассматривают интеракцию как аспект, основанный на многообразии связей.

Сферы общения

Вид общения	Особенности
Трудовая сфера	Наиболее распространенный вариант, включающий в себя беседы между членами коллектива, обсуждение совместных планов реализации трудовой деятельности, общение в реальном режиме через интернет и по мобильной связи
Обучение	Посещение школы и других учебных заведений – еще один вариант общения. Сюда же можно добавить дистанционное обучение, проводимое в реальном времени
Семейные отношения	Самый тесный контакт общения, основанный на распределении обязанностей для решения бытовых и личностных проблем (ведение хозяйства, рождение и воспитание детей, забота о стариках и т.п.)
Досуг	Свободное время люди проводят не только в кругу семьи, но и с друзьями. Ходят в театры, рестораны и участвуют в праздничных мероприятиях

Отдых в кругу друзей

Действия каждого индивида ориентированы на объект общения и зависят от него. Поэтому рассматриваются 2 варианта деятельности:

1. продуктивное;
2. непродуктивное.

Во 2-м случае взаимодействие может быть прервано само собой либо по инициативе одного из участников общения.

Важно! Чтобы совместная деятельность стала продуктивной, между субъектами должна быть совместимость. При этом не важно, на каком уровне находится общение

Чем теснее взаимодействие между людьми, тем более многоярусным оно получается. Это можно рассмотреть на примере супружеской четы. Здесь затрагиваются такие аспекты совместимости:

• физиологическая, включающая половые и возрастные особенности членов семьи, метаболические процессы, происходящие в малой ячейке общества, темпоритмическую организацию жизни, нервную систему субъектов;
• психофизиологическая означает темпераменты индивидов, потребности личностные и семьи в целом;
• психологическая, проявляющаяся во взаимодействии мотивов поведения и характеров;
• социально-психологический феномен – ориентация на определенные ценности, согласование интересов, распределение ролей.

Основное внимание уделяется психологической совместимости

Важно умение людей идти на контакт и терпимо относиться к индивидуальным особенностям и потребностям участников общения

Основная литература

1. Андреева Г.М. Социальная психология:
   учебник для студ. вузов, обуч. по направл.
   и спец. «Психология». — Изд. 5-е, испр.
   и доп. — М.: Аспект Пресс, 2010 ; 2008.

2. Андриенко Е.В.Социальная психология:
   Учеб.пособие для студ. высш. пед. учеб.
   заведений /Под ред.В.А.Сластенина. — М.:
   Академия, 2008.

3. Богомолова Н. Н. Социальная психология
   массовой коммуникации: учеб. пособие
   для студ. вузов, обуч. по спец. и направл.
   «Психология». — М.: Аспект-Пресс,
   2010.

4. Горянина В.А. Психология
   общения: учеб. пособие для студ. фак.
   соц.. — 4-е изд., стер. — М.: Академия, 2007.

5. Ковальчук А.С.Основы делового
   общения: учеб. пособие для студ. вузов.
   — М.: Дашков и К, 2007.

6. Крысько В.Г.Социальная психология
   в схемах и комментариях. — СПб., 2003.

7. Крысько В.Г.Социальная психология:
   Курс лекций.- 3-е изд. — М.:Омега, 2006.

8. Леонтьев А.А.Психология общения:
   учеб. пособие для студ. вузов, обуч. по
   спец. «Психология». — Изд. 3-е. — М.: Смысл:
   Академия, 2005.

9. Майерс Д. Социальная психология. — СПб:
   Питер, 2003.

10. Немов Р.С., Алтунина И.Р.Социальная
    психология. — СПб.: Питер, 2009.

11. Почебут Л.Г. Кросс-культурная и
    этническая психология : учеб. пособие
    для студ. вузов, обуч. по гуманит. спец.
    — СПб.: Питер, 2012.

12. Реан А.А., Коломинский Я.Л.Социальная
    педагогическая психология. — 2-е изд.,
    доп. и перераб. — СПб., 2008.

13. Социальная психолингвистика:
    хрестоматия / сост. К. Ф. Седов. — М.:
    Лабиринт, 2007.

14. Социальная психология: Учеб. пособие
    для студентов вузов /Под ред. А.Н.Сухова,
    А.А.Деркача. — М.: Академия, 2007.

15. Социальная психология: Хрестоматия:
    Учеб. пособие для студентов вузов /Сост.
    Е.П.Белинская, О.А.Тихомандрицкая. — М.:
    Аспект Пресс, 2003.

Коммуникативная

Чаще всего, говоря об общении, люди подразумевают именно его коммуникативную сторону.

В этом случае речь идет об обмене информацией между субъектами общественных отношений.

Люди делятся друг с другом своими мыслями, планами, идеями, взглядами. На основе полученной информации происходит построение отношений, организация деятельности.

Следует рассматривать коммуникацию не просто как бесконечный поток и прием сведений. Все стороны процесса занимают активную позицию, стремятся к пониманию предоставляемых им сведений.

Качество контакта определяется уровнем восприятия информации, ее принятием и пониманием.

Если один субъект постоянно поставляет свои идеи и взгляды, а второй их не воспринимает и даже не понимает, то говорить об эффективной коммуникации в данном случае не приходится.

Коммуникационная сторона — это способ психологического воздействия на оппонента. Во время передачи информации один человек оказывает влияние на другого. Чем выше развиты навыки общения у субъекта, тем выше уровень его воздействия на своих собеседников.

Успешные ораторы, политические и идеологические лидеры — это, прежде всего, люди с превосходно развитыми коммуникативными навыками.

Умение воздействовать на окружающих при помощи речи позволяет таким личностям завоевывать определенное положение в обществе.

Информация поставляется на двух уровнях:

1. Побудительный. Это реплики приказного, просительного, рекомендательного характера. Они высказываются с целью стимулирования человека на совершение какого-либо действия.
2. Констатирующий. Это речь уведомительного характера, которая направлена на предоставление каких-либо сведений. Варьируется от безразличного преподнесения до активного убеждения.

Следует учитывать, что даже у представителей одной языковой группы может возникнуть непонимание во время обмена информацией. То есть, одни и те же сведения по-разному оцениваются.

Это объясняется влиянием целого ряда факторов: возраста, социального положения, интеллектуальных способностей, эмоционального настроя и т. д.

Так, одну и ту же новость ребенок и взрослый воспринимают совершенно на разном уровне в силу возрастных особенностей психики и интеллекта.

Коммуникации возникают на межличностном уровне (между супругами, друзьями, коллегами, родственниками), на уровне группы. Например, во время завтрака в выходной день муж и жена обмениваются идеями проведения досуга.

Один участник контакта высказывает свои мысли и идеи, а второй его выслушивает.

Периодически они меняются ролями.

В итоге выстраивается эффективное взаимодействие, каждый участник которого получает возможность не только выразить свое мнение, но и получить необходимые сведения от оппонента.

Пример групповой коммуникации — проведение учителем урока в классе. Во время занятия учитель, обладающий информацией, делится с ней со своими учениками.

При этом дети имеют возможность не только воспринимать поступающие сведения, но и задавать уточняющие вопросы, высказывать свои мысли. Такая коммуникация эффективная и результативна.

В то же время, другой учитель может поставлять детям информацию в абсолютно непонятном для них ракурсе. При этом у учеников отсутствует возможность задавать вопросы, высказывать свое мнения, уточнять полученные сведения.

В такой ситуации поток информации проходит мимо субъектов, на которых он был направлен. Процесс коммуникации оказывается неэффективным.

Интерактивная сторона общения качественное улучшение обмена информацией

Интерактивное общение — еще один способ информационного обмена

Личность человека способна формироваться лишь в процессе общения с другими людьми и во время их совместной деятельности, когда у него появляются новые качества. В это время он начинает бороться и с недостатками, которые замечает у себя.

К основным принципам интерактивного общения можно отнести:

• наличие единого пространства и времени для совместного общения и деятельности;
• общую цель и мотивы;
• координацию действий;
• передачу информации;
• ознакомление всех участников с действующими правилами.

Несмотря на единство принципов и требований, актуальных для всех общающихся лиц, их поведение может быть различным.

Виды взаимодействия

Этот процесс подразделяют на следующие виды:

1. Деятельность трудовых коллективов. Решение поставленных перед всеми участниками задач и общая работа для достижения результата объединяет сотрудников. Реальные беседы и совещания могут теперь проводиться прямо на рабочих местах. С помощью компьютерных программ или мессенджеров, действующих в режиме реального времени, общающиеся могут не только проводить переговоры, но и обмениваться информацией (файлами).
2. Обучение. Занятия в школах или университетах также являются интерактивным общением. Оправдывают себя возможности дистанционного обучения, при котором качество учебного процесса не ухудшается.
3. Досуг. Организаторы и исполнители любого общественного мероприятия используют для своего взаимодействия интерактивные стороны общения.

Современные телевизионные программы, которые проводятся в прямом эфире, часто используют обратную связь со зрителями в виде звонков или сообщений.

Интерактивная сторона общения и ее положительные качества

При этом выделяют такие их позитивные свойства как:

• общая социальная адаптация людей;
• высокая эффективность;
• быстрый доступ (если запланировано использование Интернет-ресурсов).

Для интерактивной стороны общения в социальной психологии характерно условное деление всех видов взаимодействия на две диаметрально противоположные линии поведения:

С помощью компромиссов партнеры могут достигать своих промежуточных целей. Как правило, временно уступая друг другу в главном и сохраняя возможность продолжения совместных действий.

Интерактивная сторона общения. Общая характеристика

Интерактивная сторона общения — это условное понятие, которое включает характеристику компонентов, связанных с взаимодействием в нем людей, а также организацией их совместной работы. Ее изучает отрасль в социальной психологии, которая занимается социально-психологическим анализом. Речь идет о «символическом интеракционизме», основателем которого был Мид.

Ученый доказал следующие постулаты:

• в социальной природе человеческого «Я» значительную роль будет играть общение;
• личность формируется как сумма реакций психики человека на мнения всех окружающих и в процессе совместной деятельности;
• самым основным является ситуация взаимодействия и интерактивная сторона общения.

В современной же психологии большее внимание уделяется следующим положениям. Во-первых, типологию взаимодействия в общении можно разделить на два основных вида — конкуренция и кооперация

Первый подразумевает, что люди будут ставить свои интересы превыше всего, второй же — стремиться к общим целям

Во-первых, типологию взаимодействия в общении можно разделить на два основных вида — конкуренция и кооперация. Первый подразумевает, что люди будут ставить свои интересы превыше всего, второй же — стремиться к общим целям.

Во-вторых, интерактивная сторона общения включает в себя наличие общественного контроля. Он осуществляется за счет системы социальных образцов и норм, которые приняты в данном обществе. Они регламентируют все социальные взаимоотношения и взаимодействия.

В-третьих, каждый человек должен ориентироваться на эти нормы и соотнести свои действия с ними. Далее он будет отбирать необходимые, правильные и те, которые регулируют взаимоотношения с другими людьми.

В-четвертых, интерактивная сторона общения включает в себя ту систему ролей, которые исполняет каждый человек при взаимодействии дома, на работе, с друзьями и близкими. Очень часто они сталкиваются между собой, потому что приходится расставлять приоритеты. В результате очень часто возникают конфликты.

Их чаще всего изучают именно тогда, когда рассматривается интерактивная сторона общения. Психология выделяет две большие группы причин возникновения конфликтов:

Остановимся более подробно на их характеристике. Предметно-деловые причины появления конфликтов возникают, когда во взаимодействии затрагиваются материальные интересы. Личностные же — чаще всего касаются чувства собственного достоинства и самоуважения.

Затянутый конфликт приводит к появлению смыслового барьера, когда происходит несовпадение мнений, требований, приказов, а дальнейшее общение приводит только к усугублению ситуации.

Интерактивная сторона общения имеет три основных фактора, которые оказывают важное значение. Речь идет о дистанции между людьми, взаимной ориентации, наличии внешних барьеров

Необходимо охарактеризовать каждый из них.

Дистанция между людьми будет зависеть от специфики их взаимодействия. Так, при произнесении приятной информации другому человеку, мы стремимся подойти ближе и заглянуть ему в глаза. И, наоборот, в неприятной ситуации будем стараться подальше отойти.

Ориентация подразумевает особенности расположения собеседников по отношению друг к другу. Например, «лицом к лицу», либо же «лицом к затылку» и прочее.

Очень важным является зрительный контакт. Как показывают исследования, человек будет смотреть в глаза своему собеседнику, если захочет показать преданность и любовь. Либо же при желании продемонстрировать силу и агрессию.

Внешний барьер будет способствовать ухудшению качества взаимодействия. При налаживании отношений рекомендуется удалять стулья, столы, сумки и прочее.

Поэтому очень важной является интерактивная сторона общения. Психология каждого человека должна постоянно приспосабливаться к ее особенностям, чтобы взаимодействие было более продуктивным

Перцептивная сторона общения

Перцептивной стороной общения является понимание собеседника человека. Происходит процесс на всех уровнях, доступных и понятных человеку. Пока люди общаются, каждый из них старается понять, познать и сделать для себя ясным один вопрос: кто есть человек напротив?

Чтобы познать другого человека анализируются:

1. Его внешние данные, чтобы понять смысловую нагрузку его высказываний.
2. Его эмоциональное состояние, отношение к теме, происходящему.
3. Его взгляд на то, как он связывает объекты, относится к ним, интерпретирует.
4. Его убеждения, установки, мировоззрение и пр.
5. Его систему мышления, ход мыслей.

В процессе должно участвовать как минимум два человека. Каждый из них старается познать вторую личность, чтобы дать себе ответ на главный вопрос о том, кто перед ними находится. Когда человек понимает другого, тогда ему легче решать, что говорить, как реагировать, что советовать, как себя вести и пр. Однако для познания другого человека нужно очень много времени. Здесь в процесс вступает такая функция головного мозга, как додумывание.

Поскольку у каждого человека есть опыт прошлых контактов с другими людьми, он уже имеет некоторые представления о них, отметил некоторую схожесть между личностями, он может использовать эти знания, чтобы дополнить недостающую информацию. Другими словами, человек выносит предположение о том, кто перед ним находится, на основе того опыта, который у него имеется. Поскольку это происходит автоматически, люди нередко замечают, что ошибаются. Однако первое мнение всегда кажется верным, поскольку человек уже с подобным сталкивался, что позволяет ему подумать, что в этот раз он столкнулся с тем же самым.

Перцептивная сторона общения направлена на понимание другого человека. Зачем это нужно? Для того чтобы дальше прогнозировать свое поведение. Поскольку общение не происходит без желания влиять на собеседника, менять его убеждения, делать своим единомышленником, то человек должен сначала понять, как мыслит и чем руководствуется собеседник, чтобы полученной информацией воспользоваться себе во благо.

Это не есть плохо или хорошо. Просто это происходит автоматически, поскольку каждый человек желает понимать окружающих, чтобы выбирать такую модель общения, которая будет ему выгодна.

перейти

Что влияет на результат интерактивного общения

Есть небольшая когорта людей, способных развиваться в одиночестве. Присутствие посторонних мешает им заниматься продуктивной деятельностью. Но большинству субъектов для выполнения своих функций необходимо взаимодействие.

Чем совместимее в психологическом плане участники, тем результативнее и положительнее их общение. В такой социальной группе не бывает психологических напряжений. Если они и возникают, то быстро гасятся самими участниками взаимодействия. В коллективе отношения базируются на взаимодополняемости людей.

Слаженное взаимодействие

Психологическая совместимость зависит от личностных характеристик каждого объекта. Наиболее результативным оказывается общение, когда:

• у человека высокая потребность во взаимодействии;
• люди с сильной нервной системой открыты к общению с теми, у кого слабая ЦНС;
• неуравновешенные эмоционально субъекты предпочитают взаимодействовать с себе подобными;
• в общение вступают участники с разным уровнем практического интеллекта.

Обратите внимание! Если люди, объединенные в социальную группу, способны не только дополнять друг друга, но и без проблем взаимозаменять, можно сказать, что интеракция дает позитивный результат

Формы и примеры

Обычно выделяют три формы интерактивного взаимодействия:

1. Позитивное (кооперация, согласие, приспособление, ассоциация). В первом случае выражается в организации совместной деятельности, направленной на достижение желаемого для всех участников процесса результата. При кооперации некоторое число людей объединяется в общую группу для достижения единой цели. Согласие означает, что человек выражает свое одобрение позиции большинства, при этом необязательно сам участвуя в активной деятельности. Приспособление подразумевает, что человек подстраивается под предлагаемые обстоятельства. Ассоциация — наличие тесной связи между участниками процесса, которые схожи между собой.
2. Состязательное (конкуренция, соперничество). Здесь на первое место выходит соревновательный момент.

   При конкуренции происходит столкновение интересов субъектов, которые одновременно претендуют на одни те же блага или достижения. Причем подобный социальный процесс носит как положительный, так и отрицательный характер.

   С одной стороны, участники конкурентной борьбы стараются приложить максимум усилий, совершенствуют навыки, разрабатывают эффективные стратегии. С другой стороны, они находятся в состоянии постоянно эмоционального напряжения и могут прибегать к запрещенным приемам ради получения желаемого. Соперничество подразумевает проявление стремления одержать верх над равным по силе оппонентом. Оно может проявляться открыто или скрыто. Соперники находятся в состоянии активной борьбы за власть, престиж, реализацию, признание и т.д. Они осознают, что кто-то один станет победителем, а другой — проигравшим, что стимулирует их к отстаиванию собственных интересов.

3. Негативное (конфликт, оппозиция, диссоциация). В чем заключается? Во время совместной деятельности возникают серьезные препятствия для эффективного взаимодействия.

   Конфликт является наиболее негативным вариантом интерактивного взаимодействия, при котором между участниками возникают серьезные разногласия и споры.

   Оппозиция — проявление отрицательной реакции на предлагаемые действия, модель поведения или стратегию. Диссоциацией называют психический процесс, при котором человек защищает себя от неприятной ситуации при помощи отстранения от нее. Он представляет, что все происходящее имеет отношение к кому-то другому, а не к нему.

Позитивное интерактивное взаимодействие наблюдается во время любой эффективной совместной деятельности. Это может быть процесс обучения, работа над проектами, проведение культурно-массовых мероприятий, совместный досуг и многое другое.

Например, позитивной интеракцией можно назвать ситуацию, когда во время субботника коллектив организации совместными усилиями приводит в порядок территорию перед своим зданием.

Другой пример — совместные действия детей по уборке квартиры к приезду мамы.

Состязательная форма интеракции характерна для бизнеса, профессиональной деятельности.

Именно здесь происходит столкновение ключевых интересов людей, которые стремятся достичь карьерных успехов, реализовать амбиции, обеспечить себе материальное благополучие.

Занимающие одну позицию в компании сотрудники могут соперничать между собой во время выполнения проектов, поскольку каждый будет стремиться обратить на себя внимание начальства. Негативная интеракция наносит значительный ущерб эмоциональному состоянию ее участников, снижает результативность их совместной деятельности

Негативная интеракция наносит значительный ущерб эмоциональному состоянию ее участников, снижает результативность их совместной деятельности.

Находящиеся в состоянии неприятия друг друга стороны не могут объединить усилия для достижения цели.

Так, конфликт между супругами, возникший при выборе новой мебели для квартиры, приведет к потере времени, появлению раздражения у обеих сторон, нежеланию прилагать усилия для поиска компромисса.

Функция

Данная функция связана с разработкой стратегии, принципа взаимодействия людей.

В итоге организуется совместная деятельность, направленная на получение результата.

Оппоненты получают возможность выстроить общение, наладить сотрудничество и в итоге достигнуть общих целей. Интеракция позволяет сторонам обменяться информацией, совершить конкретные действия.

Подобная функция общения имеет как социальное, так и психологическое значение. С социальной точки зрения происходит налаживание взаимосвязей между членами общества.

Люди выполняют социальные роли, которые соответствуют их положению, и в результате достигают поставленных задач.

Психологическое значение проявляется во взаимном влиянии индивидов друг на друга, в развитии во время совместной деятельности новых умений и черт характера, в установлении межличностных связей.

Источники

• https://qvilon.ru/psihologiya/interaktivnaya-storona-obshheniya.html
• https://PsyTheater.com/storony-obsheniya.html
• https://psyholic.ru/obshhenie/storony-v-psihologii.html
• https://psyholic.ru/obshhenie/interaktivnaya-storona-v-psihologii.html

Общение как обмен информацией.

Один
из элементов структуры общения –
коммуникативная сторона (общение как
обмен информацией)

В общении
информация формируется, уточняется.

Процесс
коммуникации интерсубъективный. Когда
каждая сторона в общении является
субъектом.

КР

РК

К1
2 3 4 Р

1. Интенция – человек стремится передать
   свои мысли, чувства (невербалика, мимика)

2. Кодирование информации – облегчает
   его в словесную форму, доступную для
   собеседника)

3. Передача информации

4. Декодирование

Ласвел
(социальный психолог, журналист) предложил
структуру процесса коммуникации:

1. кто передает информацию

2. что передается (сообщение)

3. как передается (канал передачи)

4. кому

5. эффект или результат процесса передачи
   информации

Социально-психологический
барьер – психологическая свойства
личности либо психологические состояния,
препятствующие реализации
духовно-психического потенциала личности
(состояние нервно-психического потенциала,
эйфория, сильная радость, стеснительность,
некоммуникабельность, интравертируемость,
завышенная самооценка).

Паралингвистические
средства – все, что связано с речью
(тембр, громкость)

Экстралингвистические
– звуки, не связанные с речью, но дающие
определенную информацию (покашливание,
звуки ну, а-а-а, смех, плач).

Проксимика
– организация пространства и времени
коммуникативного процесса.

«Эффект
купе» — незнакомые люди

«Эффект
сцены» — зажатость перед аудиторией

Конспект урока по социальной психологии на тему «Общение как взаимодействие: интерактивная сторона общения»

Конспект урока по социальной психологии на тему

«Общение как взаимодействие: интерактивная сторона общения»

 

План:

1.      Общение как взаимодействие.

2.      Основные механизмы, стили и методы взаимодействия.

 

1. Общение как взаимодействие

Интерактивная сторона общения — это условный термин, обозначающий характеристику тех компонентов общения, кото­рые связаны с взаимодействием людей.

Интеракция — взаимодействие людей в процессе общения, организация совместной деятельности.

В ходе общения для участников важно не только обмени­ваться информацией, но и организовать «обмен действиями», спланировать общую стратегию. Взаимодействуя с окружающи­ми по разным поводам, мы выбираем, как правило, стратегии поведения, соответствующие ситуации. Взаимодействие людей разнообразно. Поэтому ученые стремятся упорядочить многооб­разные типы взаимодействия, создать целостную картину, моде­лирующую богатство общения.

Наиболее распространенным оказалось дихотомическое де­ление: кооперация и конкуренция, согласие и конфликт, при­способление и оппозиция. Выделение полярных типов взаимо­действия, хотя и предполагает наличие промежуточных, дает не­сколько упрощенную картину человеческого общения.

В цело межличностное взаимодействие можно разделить на позитивное и конфликтное.

Теории позитивного межличностного взаимодействия

Название теории	Фамилии ведущих представителей. Основные идеи теорий
Теория обмена	Джордж Хоманс Люди взаимодействуют друг с другом на основе своего опыта, взвешивая возможное вознаграждение и затраты
Символический интеракционизм	Джордж Мид, Герберт Блумер Поведение людей по отношению друг к другу и к предметам окружающего мира определяется значениями, которые они им придают
Управление впечатлениями	Эрвин Гофман Ситуации социального взаимодействия подобны драматическим спектаклям, в которых актеры стремятся создавать и поддерживать благоприятные впечатления о себе
Психоаналитическая теория	Зигмунд Фрейд На межличностное взаимодействие оказывают сильное влияние представления, усвоенные в раннем детстве, и конфликты, пережитые в это период жизни
Теория трансактного анализа	В данной теории выделяются три социальные позиции: «Ребенок», «Родитель», «Взрослый», которые могут неоднократно сменять одна другую в течение дня, или одна из них может преобладать в поведении человека

 

 

Теории обмена. Люди взаимодействую, друг с другом  на основе собственного опыта Люди взаимодействуют друг с другом на основе своего опыта, взвешивая возможное вознаграждение и затраты. Посредством этого они пытаются сделать взаимодействие приятным для себя и устойчивым. Поведение человека основывается на том, за что он получал вознаграждение до взаимодействия и после него.

Принципы теории обмена:

1.        Чем больше вознаграждается определенный тип поведе­ния, тем чаще он будет повторяться.

2.        Если вознаграждение за определенные типы поведения за­висит от каких-то условий, человек стремится их воссоздавать.

3.        Если   вознаграждение   велико,   человек  готов   затратить больше усилий ради его получения.

4.        Когда потребности человека близки к насыщению, он в меньшей степени готов прилагать усилия для их удовлетворения.

Социальное взаимодействие – система обменов, которая уравновешивает затраты и вознаграждение. Высокие и низкие вознаграждения приводят к потере активности.

 Теория символического интеракционизма. Поведение людей по отношении друг к другу зависит от значений, которые они придают поведению партнера по общению.

При взаимодействии человека с другим сначала интерпретируются действия другого, соотносятся со своим опытом, а затем возникает ответное действие.

  Центральная мысль интеракционистской концепции состоит в том, что личность формируется во взаимодействии с другими личностями, и механизмом этого процесса является установление контроля действий личности теми представлениями о ней, которые складываются у окружающих.

Теория управления впечатлениями. Люди стремятся создавать и поддерживать определенный имидж, впечатления о себе. Содержание имиджа связано с социокультурными стереотипами о том или ином статусе и предписанной ему роли. Соответствуя ожиданиям собеседника, партнер создает впечатление определенности и предсказуемости ситуации общения.

Психоаналитическая теория. Процесс взаимодействия людей производится их детским опытом. З. Фрейд полагал, что люди образуют социальные группы и остаются в них из-за чувства покорности лидеру, которого они отождествляют с кем-то из родителей. В подобных ситуациях происходит возвращение (регресс) к более ранним стадиям развития. В основном это случается, когда взаимодействие является неформальным или неорганизованным.

Теория трансактного анализа Э. Берна. В данной теории выделяются три социальные позиции: «Ребенок», «Родитель», «Взрослый», которые могут неоднократно сменять одна другую в течение дня, или одна из них может преобладать в поведении человека. Все эти стороны личности обладают абсолютно разны­ми предназначениями, характеристиками и ценностями (Рис. 2.11.).

Данные позиции не связаны с социальной ролью: это лишь психологическое описание определенной стратегии во взаимо­действии. Позиция Ребенка может быть определена как позиция «Хочу!», позиция Родителя как «Надо!», позиция Взрослого — объединение «Хочу!» и «Надо!».

Взаимодействие эффективно, если партнер обращается к другому как Взрослый к Взрослому, и тот отвечает с такой же позиции. В других случаях взаимодействие может нарушиться и прекратиться. Например, жена обращается к мужу: «Я порезала палец» (апелляция к Взрослому с позиции Взрослого). Он может ответить: «Сейчас перевяжем» — это ответ Взрослого, «Вечно у тебя что-то случается» — ответ с позиции Родителя, «Что же я теперь должен делать?» — ответ Ребенка. В двух последних случаях эффективность невелика. Изменить негативные модели взаимодействия крайне трудно, поскольку они осуществляются на уровне привычки. (Таблица 2.11. Инстанции Я и типичные способы поведения и высказывания).

 

Рис. 2.11. Структура «Я» по Берну

 

Таблица 2.1. Инстанции Я и типичные способы поведения и высказывания

Инстанция Я		Типичные способы поведения, высказывания
Родитель	Заботливый родитель	Утешает, исправляет, помогает «Это мы сделаем», «Не бойся», «Мы все тебе поможем»
	Критический родитель	Грозит, критикует, приказывает «Опять ты опоздал на работу?», «У каждого на столе должен быть график!»
Взрослый		Собирает и дает информацию, оценивает вероятность, принимает решения «Который час?», «У кого же может быть это письмо?», «Эту проблему мы решим в группе»
Ребенок	Спонтанный ребенок	Естественное, импульсивное, хитрое, эгоцентричное поведение «Это дурацкое письмо у меня уже третий раз на столе», «Вы это сделали просто замечательно!»
	Приспосабливающийся ребенок	Беспомощное, боязливое, приспосабливающееся к нормам, уступчивое поведение «Я бы с радостью, но у нас будут неприятности»
	Бунтующий ребенок	Протестующее, бросающее вызов поведение «Я это делать не буду!», «Вы этого сделать не сможете»

 

Родительское (Родитель — Р), которое подразделяется на заботливое родительское состояние Я, критическое родительское состояние Я. Родительское Я, состоящее из правил поведения, норм, позволяет индивиду успешно ориентироваться в стандартных ситуациях, «запускает» полезные, проверенные стереотипы поведения, освобождая сознание от загруженности простыми, обыденными задачами. Кроме того, Родительское Я обеспечивает с большой вероятностью успеха поведение в ситуациях дефицита времени на размышления, анализ, поочередное рассмотрение возможностей поведения.

Взрослое (Взрослый — В) состояние Я воспринимает и перерабатывает логическую составляющую информации, принимает решения преимущественно обдуманно и без эмоций, проверяя их реальность. Взрослое Я, в отличие от Родительского, способствует адаптации не в стандартных, однозначных ситуациях, а уникальных, требующих размышлений, дающих свободу выбора и, вместе с этим, необходимость осознания последствий и ответственного принятия решений.

Детское (Дитя — Д, или Ребенок) состояние Я следует жизненному принципу чувств. На поведение в настоящем влияют чувства из детства. Детское Я также выполняет свои, особые функции, не свойственные двум другим составляющими личности. Оно «отвечает» за творчество, оригинальность, разрядку напряжения, получение приятных, иногда «острых», необходимых в определенной степени для нормальной жизнедеятельности впечатлений. Кроме того, Детское Я выступает на сцену, когда человек не чувствует достаточно сил для самостоятельного решения проблем: не способен преодолеть трудности или/и противостоять давлению другого человека. Это Я подразделяется на: естественное детское Я (спонтанные реакции типа радости, печали и т.д.), приспосабливающееся детское Я (приспосабливающийся, прислуживающийся, боязливый, виноватый, колеблющийся и т.п.), возражающее детское Я.

С позиции родителя «играются» роли отца, старшей сестры, педагога, начальника; с позиции взрослого — роли соседа, случайного попутчика, подчиненного, знающего себе цену, и т.д.; с позиции ребенка — роли молодого специалиста, артиста — любимца публики, зятя.

В личности каждого человека обнаруживаются все три составляющие, однако при условии плохого воспитания личность может деформироваться так, что одна составляющая начинает подавлять другие, что обусловливает нарушение общения и переживается человеком, как внутреннее напряжение.

Каждое из состояний Я выполняет определенные функции и вследствие этого является жизненно необходимым. Дисгармонии, нарушения общения связаны либо с подавлением одного из них, либо с проявлением в тех ситуациях, которые оно не должно контролировать. Психотерапия, по Э.Берну, должна осуществляться именно в этом направлении: «оживлять» подавленное Я-состояние или обучать актуализации определенного Я-состояния в тех случаях, когда это необходимо для гармоничного общения.

Для оптимального функционирования личности, с точки зрения трансактного анализа, необходимо, чтобы в личности были гармонично представлены все три состояния Я.

Таким образом, от формирования образа партнера по общению зависит успех совместной деятельности.

 

 

2. Основные механизмы, стили и методы взаимодействия

Наиболее распространенным является дихотомическое деление всех возможных видов взаимодействий на два противоположных вида: кооперация и конкуренция. Разные авторы обозначают эти два основных вида различными терминами. Кроме кооперации и конкуренции, говорят о согласии и конфликте, приспособлении и оппозиции, ассоциации и диссоциации и т.д. За всеми этими понятиями ясно виден принцип выделения различных видов взаимодействия. В первом случае анализируются такие его проявления, которые способствуют организации совместной деятельности, являются «позитивными» с этой точки зрения. Во вторую группу попадают взаимодействия, так или иначе «расшатывающие» совместную деятельность, представляющие собой определенного рода препятствия для нее.

Кооперация, или кооперативное взаимодействие, означает координацию единичных сил участников (упорядочивание, комбинирование, суммирование этих сил). Кооперация — необходимый элемент совместной деятельности, порожденный ее особой природой. А.Н. Леонтьев называл две основные черты совместной деятельности: а) разделение единого процесса деятельности между участниками; б) изменение деятельности каждого, т. к. результат деятельности каждого не приводит к удовлетворению его потребности, что на общепсихологическом языке означает, что «предмет» и «мотив» деятельности не совпадают.

При анализе различных типов взаимодействия принципиально важна проблема содержания деятельности, в рамках которой даны те или иные виды взаимодействия. Так можно констатировать кооперативную форму взаимодействия не только в условиях производства, но, например, и при осуществлении каких-либо асоциальных, противоправных поступков — совместного ограбления, кражи и т.д. Поэтому кооперация в социально-негативной деятельности не обязательно та форма, которую необходимо стимулировать: напротив, деятельность, конфликтная в условиях асоциальной деятельности, может оцениваться позитивно. Кооперация и конкуренция лишь формы «психологического рисунка» взаимодействия, содержание же и в том и в другом случае задается более широкой системой деятельности, куда кооперация или конкуренция включены. Поэтому при исследовании как кооперативных, так и конкурентных форм взаимодействия недопустимо рассматривать их обе вне общего контекста деятельности.

К механизмам межличностного воздействия относятся: убеждение, внушение, заражение, подражание. Убеждение, внушение (суггестия) – целенаправленное, неаргументированное воздействие, основанное на некритическом восприятии информации. Заражение заключается в бессознательной и невольной подверженности людей определенным психическим состояниям. Подражание заключается в осознанном или неосознанном следовании объекта манере поведения пли примеру субъекта воздействия (Таблица 2.2. Классификация методов социально-психологического воздействия (по А.Л. Журавлеву, 1990)

 

Таблица 2.2. Классификация методов социально-психологического воздействия

 (по А.Л. Журавлеву, 1990)

Цель воздействия	Название группы методов	Методы
Оптимизация	Оптимизирующие	Формирование благоприятного психологического климата, тренинг общения, комплектование совместимых групп
Интенсификация (стимулирование, активизация)	Интенсифицирующие	Приемы рациональной организации труда, комплектование сработанных групп
Управление	Управляющие	Психологический отбор, расстановка кадров, планирование жизнедеятельности групп
Развитие, формирование	Развивающие	Групповая подготовка, обучение и воспитание
Предупреждение	Профилактические	Способы коррекции психологических свойств индивида и группы
Оценка	Диагностические	Аттестация, самоаттестация
Информирование	Информирующие	Психологическое консультирование

 

Контрольные вопросы:

1.       Охарактеризуйте взаимодействие и общение. Назовите основные ситуации взаимодействия.

2.      Перечислите основные механизмы взаимодействия, охарактеризуйте их.

3.      Перечислите основные типы и формы взаимодействия, охарактеризуйте их.

4.      Назовите основные методы взаимовоздействия, охарактеризуйте их.

Литература:

Основная:

1.      Андреева, Г.М. Социальная психология: учебник для студентов вузов, обучающихся по направ. и спец.  «Психология»/ Г.М.Андреева. – М.: Аспект Пресс, 2008.

2.      Арбузова, Е.Н. Практикум по психологии общения / Е.Н. Арбузова, А.И. Анисимов, О.В. Шатровой. – СПб.: Речь, 2008.- 272 с.

3. Ефимова, Н.С. Социальная психология: учебное пособие. — М.: ИД «ФОРУМ»: ИНФРА-М, 2008. — 192 с.
4. Соснин, В.А. Социальная психология / В.А. Соснин, Е.А. Красникова. – М.: ФОРУМ: ИНФРА — М, 2008.

   Дополнительная:

5.      Агеев, В.С. Межгрупповое взаимодействие. М., 1990.

6.      Сущенко, С.А. Социальная психология. — Ростов н/Д: Феникс, 2005.

 

13.1 Понимание малых групп | Общение в реальном мире: Введение в коммуникативные исследования

Цели обучения

1. Дать определение общению в малых группах.
2. Обсудите характеристики малых групп.
3. Объясните функции малых групп.
4. Сравните и сопоставьте различные типы малых групп.
5. Обсудите преимущества и недостатки малых групп.

Большинство коммуникативных навыков, обсуждаемых в этой книге, направлены на двустороннее общение, то есть они применяются во взаимодействии двух человек. Хотя многие из этих навыков могут быть переданы и использованы в условиях малых групп, более сложный характер группового взаимодействия требует некоторой адаптации и некоторых дополнительных навыков. Общение в малых группах относится к взаимодействию между тремя или более людьми, которые связаны общей целью, взаимным влиянием и общей идентичностью. В этом разделе мы узнаем о характеристиках, функциях и типах малых групп.

Характеристики малых групп

Различные группы имеют разные характеристики, служат разным целям и могут приводить к положительному, нейтральному или отрицательному опыту. В то время как наши межличностные отношения в основном сосредоточены на построении отношений, небольшие группы обычно сосредотачиваются на выполнении какой-либо задачи или достижении цели. Учебное сообщество колледжа, ориентированное на математику и естественные науки, группа кампании сенатора штата и группа местных фермеров, занимающихся органическим земледелием, являются примерами небольших групп, которые могут иметь разный размер, структуру, идентичность и модели взаимодействия.

Размер малых групп

Для идеальной малой группы не существует установленного количества членов. Для небольшой группы требуется как минимум три человека (поскольку два человека будут парой или диадой), но верхний диапазон размера группы зависит от цели группы. Когда группы вырастают за пределы пятнадцати-двадцати членов, становится трудно считать их малой группой на основе предыдущего определения. Анализ количества уникальных связей между членами малых групп показывает, что они обманчиво сложны. Например, в группе из шести человек существует пятнадцать отдельных потенциальных диадных связей, а в группе из двенадцати человек будет шестьдесят шесть потенциальных диадных связей (Hargie, 2011). Как вы можете видеть, когда мы удваиваем количество членов группы, мы более чем удваиваем количество подключений, что показывает, что точки подключения к сети в небольших группах растут экспоненциально по мере увеличения членства. Таким образом, хотя не существует установленного верхнего предела количества членов группы, имеет смысл, что количество членов группы должно быть ограничено теми, которые необходимы для достижения цели или служения цели группы. Небольшие группы, в которые входит слишком много участников, увеличивают вероятность того, что члены группы почувствуют себя перегруженными или разобщенными.

Структура малых групп

Внутренние и внешние влияния влияют на структуру группы. С точки зрения внутренних влияний характеристики участников играют роль в первоначальном формировании группы. Например, человек, хорошо осведомленный о задачах группы и/или обладающий высокой мотивацией в качестве члена группы, может стать лидером и запустить внутренние процессы принятия решений, такие как набор новых членов или распределение групповых ролей, которые влияют на структура группы (Ellis & Fisher, 1994). Разные члены также будут тяготеть к разным ролям в группе и будут отстаивать одни процедуры и образ действий, а не другие. Внешние факторы, такие как размер группы, задачи и ресурсы, также влияют на структуру группы. Некоторые группы будут иметь больший контроль над этими внешними факторами посредством принятия решений, чем другие. Например, комиссия, созданная законодательным органом для расследования этических нарушений в спортивных организациях, скорее всего, будет иметь меньший контроль над своими внешними факторами, чем самостоятельно созданный еженедельный книжный клуб.

Структура группы также формируется за счет формальных и неформальных сетевых связей. Что касается формальных сетей, группы могут иметь четко определенные роли и обязанности или иерархию, показывающую, как связаны между собой члены. Сама группа также может быть частью организационной иерархии, объединяющей группу в более крупную организационную структуру. Этот тип официальной сети особенно важен для групп, которые должны отчитываться перед внешними заинтересованными сторонами. Эти внешние заинтересованные стороны могут влиять на формальную сеть группы, оставляя группе лишь небольшой контроль над ее структурой. И наоборот, группы имеют больший контроль над своими неформальными сетями, которые представляют собой связи между людьми внутри группы, а также между членами группы и людьми вне группы, которые не являются официальными. Например, друг или родственник члена группы может найти место для сбора средств по сниженной цене, что поможет группе выполнить свою задачу. Оба типа сетей важны, поскольку они могут способствовать обмену информацией внутри группы и расширять возможности группы для доступа к другим ресурсам.

Размер и структура также влияют на общение внутри группы (Ellis & Fisher, 1994). С точки зрения размера, чем больше людей в группе, тем больше проблем с планированием и координацией общения. Помните, что время является важным ресурсом в большинстве групповых взаимодействий и ресурсом, который обычно находится в напряжении. Структура может увеличивать или уменьшать поток коммуникации. Доступность относится к тому, как один член связан или не связан с другими членами группы. Например, структура группы «Круг» на рис. 13.1 «Структура малых групп» показывает, что каждый член группы связан с двумя другими членами. Это может упростить координацию, когда для принятия решения необходимо привлечь только одного или двух человек. В этом случае Эрик и Кэлли очень доступны для Уинстона, который может легко координировать свои действия с ними. Однако, если Уинстону нужно было скоординировать свои действия с Биллом или Стефани, ему пришлось бы ждать, пока Эрик или Кэлли свяжутся с этим человеком, что могло привести к задержкам. Круг может быть хорошей структурой для групп, которые передают задание и в котором ожидается, что каждый член будет постепенно развивать работу других. Группа ученых, соавторов исследовательской работы, может работать таким образом, когда каждый человек дополняет статью, а затем передает ее следующему человеку в кругу. В этом случае они могут задавать вопросы предыдущему человеку и писать, имея в виду область знаний следующего человека. Структура группы «Колесо» на рис. 13.1 «Структура малых групп» показывает альтернативный шаблон организации. В этой структуре Тара очень доступна для всех членов группы. Это может быть полезной структурой, когда Тара является человеком, обладающим наибольшим опытом в решении задачи, или руководителем, которому необходимо проверять и одобрять работу на каждом этапе, прежде чем она будет передана другим членам группы. Но Филипп и Тень, например, вряд ли смогли бы работать вместе без участия Тары.

Рисунок 13.1 Структуры малых групп

Глядя на групповые структуры, мы можем сделать некоторые предположения о коммуникации, которая в них происходит. Колесо является примером централизованной структуры, тогда как круг децентрализован. Исследования показали, что централизованные группы лучше, чем децентрализованные, с точки зрения скорости и эффективности (Ellis & Fisher, 1994). Но децентрализованные группы более эффективны при решении сложных проблем. В централизованных группах, таких как колесо, человек с наибольшим количеством связей, человек С, также с большей вероятностью будет лидером группы или, по крайней мере, будет иметь более высокий статус среди членов группы, в основном потому, что этот человек имеет широкое представление о том, что происходит. в группе. Самый центральный человек может также действовать как привратник. Поскольку этот человек имеет доступ к большей части информации, что обычно является признаком лидерства или статуса, он или она может сознательно решить ограничить поток информации. Но в сложных задачах этот человек может быть перегружен бременем обработки и обмена информацией со всеми другими членами группы. Структура круга чаще возникает в группах, где целью является сотрудничество, а конкретная задача и план действий не требуются в условиях ограниченного времени. В то время как человек, инициировавший группу или обладающий наибольшим опытом в отношении задачи, может стать лидером в децентрализованной группе, равный доступ к информации уменьшает иерархию и потенциал контроля доступа, который присутствует в более централизованных группах.

Взаимозависимость

Небольшие группы проявляют взаимозависимость, что означает, что они имеют общую цель и общую судьбу. Если действия одного или двух членов группы приводят к тому, что группа отклоняется от своей цели или не достигает ее, то это затрагивает всех членов группы. И наоборот, если действия лишь нескольких членов группы приводят к успеху, то выигрывают все члены группы. Это основная причина неприязни многих студентов колледжей к групповым заданиям, потому что они чувствуют потерю контроля и независимости, которые у них есть, когда они выполняют задание в одиночку. Это опасение обосновано тем, что их оценки могут пострадать из-за негативных действий кого-то другого или их тяжелая работа может пойти на пользу члену группы, который только что проезжал мимо. Посещение групповых собраний является ярким примером взаимозависимого характера группового взаимодействия. Многие из нас пришли на групповое собрание только для того, чтобы найти там половину членов. В некоторых случаях члены группы, которые появляются, должны уйти и перенести встречу, потому что они не могут выполнить свою задачу без присутствия других участников. Члены группы, которые посещают встречи, но отказываются от них или не участвуют в них, также могут подорвать прогресс группы. Хотя может быть неприятно, когда ваша работа, оценка или репутация частично зависят от действий других, взаимозависимый характер групп также может привести к более качественной работе и результатам, особенно когда члены группы несут ответственность за свои действия.

Общая идентичность

Общая идентичность группы проявляется несколькими способами. У групп могут быть официальные уставы или заявления о миссии и видении, в которых излагается идентичность группы. Например, в миссии девочек-скаутов говорится, что «девочки-скауты воспитывают в девушках мужество, уверенность и характер, которые делают мир лучше» (Girl Scouts, 2012). Миссия этой крупной организации влияет на личности тысяч небольших групп, называемых войсками. Групповая идентичность часто формируется вокруг общей цели и/или предыдущих достижений, что добавляет динамизм группе, поскольку она смотрит в будущее и назад в прошлое, чтобы наполнить свое настоящее. Общая идентичность также может проявляться через названия групп, слоганы, песни, рукопожатия, одежду или другие символы. Например, на воссоединении семьи одинаковые футболки, сделанные специально для этого случая, блюда, приготовленные по рецептам, передающимся из поколения в поколение, и рассказы о членах семьи, которые ушли из жизни, помогают установить общую идентичность и социальную реальность.

Ключевым элементом формирования общей идентичности внутри группы является установление «своей» группы, а не «чужой». Степень, в которой участники разделяют внутригрупповую идентичность, варьируется от человека к человеку и от группы к группе. Даже внутри семьи некоторые члены могут не присутствовать на воссоединении или быть в таком же восторге от одинаковых футболок, как другие. Общая идентичность также возникает по мере того, как группы становятся сплоченными, что означает, что они отождествляют себя с задачей группы и другими членами группы и любят их. Наличие сплоченности и общей идентичности ведет к укреплению доверия, что также может положительно повлиять на производительность и удовлетворенность участников.

Функции малых групп

Почему мы присоединяемся к группам? Даже с проблемами членства в группах, с которыми мы все сталкивались, мы все еще ищем и желаем быть частью многочисленных групп. В некоторых случаях мы присоединяемся к группе, потому что нам нужна услуга или доступ к информации. Нас также может привлекать группа, потому что мы восхищаемся группой или ее членами. Осознаем мы это или нет, наша идентичность и самооценка строятся на группах, с которыми мы себя идентифицируем. Итак, чтобы ответить на предыдущий вопрос, мы присоединяемся к группам, потому что они помогают нам удовлетворять инструментальные, межличностные и идентификационные потребности.

Группы удовлетворяют инструментальные потребности

Группы долгое время служили инструментальным потребностям людей, помогая с самыми основными элементами выживания с тех пор, как древние люди впервые эволюционировали. Группы помогли людям выжить, обеспечив безопасность и защиту за счет увеличения численности и доступа к ресурсам. Сегодня группы редко являются вопросом жизни и смерти, но они по-прежнему выполняют важные инструментальные функции. Профсоюзы, например, объединяют усилия и ресурсы для достижения материальной безопасности в виде повышения заработной платы и льгот по охране здоровья для своих членов, что защищает их, обеспечивая стабильные и надежные средства к существованию. Отдельные члены группы также должны работать над обеспечением инструментальных потребностей группы, создавая взаимные отношения. Члены профсоюзов платят взносы, которые помогают поддерживать усилия группы. Некоторые группы также удовлетворяют наши информационные потребности. Хотя они могут и не предоставлять материальных ресурсов, они обогащают наши знания или предоставляют информацию, которую мы можем использовать для удовлетворения наших собственных инструментальных потребностей. Многие группы дают ссылки на ресурсы или дают советы. Например, было создано несколько групп по защите прав потребителей и защите интересов, чтобы предлагать рекомендации людям, которые стали жертвами мошеннических методов ведения бизнеса. Независимо от того, создается ли группа для предоставления услуг членам, которые они не могли бы получить иначе, для пропаганды изменений, которые повлияют на жизнь членов, или для предоставления информации, многие группы удовлетворяют некие инструментальные потребности.

Группы удовлетворяют потребности в межличностных отношениях

Членство в группах удовлетворяет потребности в межличностных отношениях, предоставляя нам доступ к включению, контролю и поддержке. С точки зрения включения, у людей есть фундаментальное стремление быть частью группы и создавать и поддерживать социальные связи. Как мы узнали, люди всегда жили и работали небольшими группами. Семейные и дружеские группы, группы с общими интересами и группы деятельности — все это дает нам чувство принадлежности и включенности в группу. Люди также присоединяются к группам, потому что они хотят иметь некоторый контроль над процессом принятия решений или влиять на результат группы. Членство в группе позволяет людям делиться мнениями и влиять на других. И наоборот, некоторые люди присоединяются к группе, чтобы их контролировали, потому что они не хотят быть единоличными лицами, принимающими решения или лидерами, а вместо этого хотят, чтобы им дали роль, за которой они должны были следовать.

Точно так же, как мы вступаем в межличностные отношения, потому что нам кто-то нравится, нас тянет к группе, когда нас привлекает она и/или ее члены. Группы также оказывают поддержку другим, дополняя поддержку, которую мы получаем от значимых других в межличностных отношениях. Некоторые группы, такие как терапевтические группы для переживших сексуальное насилие или группы поддержки для людей, больных раком, существуют в первую очередь для оказания эмоциональной поддержки. Хотя эти группы могут также удовлетворять инструментальные потребности посредством связей и ссылок на ресурсы, они удовлетворяют межличностную потребность в принадлежности, которая является центральной человеческой потребностью.

Группы удовлетворяют потребности в идентичности

Наша принадлежность является строительным материалом для нашей идентичности, потому что членство в группе позволяет нам использовать референтные группы для социального сравнения — короче говоря, идентифицируя нас с некоторыми группами и характеристиками и отделяя нас от других. Некоторые люди присоединяются к группам, чтобы присоединиться к людям, которые имеют схожие или желаемые характеристики с точки зрения убеждений, взглядов, ценностей или культурной самобытности. Например, люди могут вступить в Национальную организацию женщин, потому что они хотят присоединиться к другим организациям, которые поддерживают права женщин, или в местное отделение Национальной ассоциации по улучшению положения цветных людей (NAACP), потому что они хотят присоединиться к афроамериканцам, заинтересованным лицам. с гражданскими правами, или их комбинация. Членство в группах различается с точки зрения того, насколько сильно оно влияет на нашу личность, поскольку некоторые из них более заметны, чем другие, в разные периоды нашей жизни. Хотя религиозные группы в целом слишком велики, чтобы считаться малыми группами, работа, которую люди выполняют как часть религиозной общины — в качестве лидера-мирянина, дьякона, члена молитвенной группы или комитета, — может иметь глубокие связи с личность человека.

Престиж группы может изначально привлечь нас, потому что мы хотим, чтобы идентичность этой группы «стиралась» с нашей собственной идентичностью. Точно так же достижения, которых мы достигаем как член группы, могут повысить нашу самооценку, добавить к нашей репутации и позволить нам создавать или проецировать определенные характеристики идентичности, чтобы участвовать в управлении впечатлением. Например, человек может пройти множество тестов, чтобы стать частью Mensa, организации для людей с высоким IQ, не ради материальной выгоды, а ради признания или чувства достижения, которое может принести членство. Точно так же люди могут присоединяться к спортивным командам, профессиональным организациям и обществам чести из-за чувства достижения и принадлежности. Такие группы дают нам возможность стать лучше, поощряя дальнейшее развитие навыков или знаний. Например, человек, который раньше играл на гобое в старшей школе, может присоединиться к общественной группе, чтобы продолжать совершенствовать свои способности.

Типы малых групп

Существует множество типов малых групп, но наиболее распространенное различие, проводимое между типами малых групп, — это группы, ориентированные на задачу, и группы, ориентированные на отношения (Hargie, 2011). Группы, ориентированные на задачу, формируются для решения проблемы, продвижения дела или генерации идей или информации (McKay, Davis, & Fanning, 1995). В таких группах, как комитет или исследовательская группа, взаимодействия и решения в первую очередь оцениваются на основе качества конечного продукта или результата. Три основных типа задач — это производство, обсуждение и решение проблем (Ellis & Fisher, 19). 94). Группам, сталкивающимся с производственными задачами, предлагается создать что-то осязаемое на основе их групповых взаимодействий, например, отчет, дизайн игровой площадки, музыкальное представление или мероприятие по сбору средств. Группы, перед которыми стоят задачи для обсуждения, просят обсудить что-то, не пытаясь придумать правильный или неправильный ответ. Примеры групп такого типа включают группу поддержки для людей с ВИЧ/СПИДом, книжный клуб или группу для молодых отцов. Группы, сталкивающиеся с задачами по решению проблем, должны разработать курс действий для удовлетворения конкретной потребности. Эти группы также обычно включают компонент производства и обсуждения, но конечной целью не обязательно является материальный продукт или общая социальная реальность посредством обсуждения. Наоборот, конечная цель — это хорошо продуманная идея. Группы, ориентированные на задачу, требуют отточенных навыков решения проблем для достижения целей, и структура этих групп более жесткая, чем у групп, ориентированных на отношения.

Группы, ориентированные на отношения, формируются для развития межличностных связей и в большей степени ориентированы на качественное взаимодействие, которое способствует благополучию членов группы. Принятие решений направлено на укрепление или восстановление отношений, а не на выполнение отдельных задач или обсуждение конкретных идей или планов действий. Все группы включают в себя задачи и элементы отношений, поэтому лучше думать об этих ориентациях как о двух концах континуума, а не как о взаимоисключающих. Например, несмотря на то, что семейная ячейка ежедневно работает вместе для выполнения таких задач, как подготовка детей к школе, а группы друзей могут планировать вечеринку-сюрприз для одного из членов, их основные и наиболее значимые взаимодействия по-прежнему связаны с отношениями. Поскольку в других главах этой книги особое внимание уделяется межличностным отношениям, в этой главе основное внимание уделяется группам, ориентированным на задачу, и динамике, которая действует в этих группах.

Чтобы более подробно рассмотреть типы существующих малых групп, мы можем изучить, почему группы формируются. Некоторые группы формируются на основе межличностных отношений. Наша семья и друзья считаются первичными группами или долгосрочными группами, которые формируются на основе отношений и включают в себя других значимых людей. Это небольшие группы, в которых мы взаимодействуем чаще всего. Они составляют основу нашего общества и наших индивидуальных социальных реалий. Сети родства обеспечивают важную поддержку в раннем возрасте и удовлетворяют физиологические потребности и потребности в безопасности, необходимые для выживания. Они также удовлетворяют потребности более высокого порядка, такие как социальные потребности и потребности в самооценке. Когда люди не взаимодействуют со своей биологической семьей, вольно или невольно, они могут создавать фиктивные сети родства, состоящие из людей, которые не связаны биологически, но выполняют семейные роли и помогают оказывать такую ​​же поддержку.

Мы также взаимодействуем во многих вторичных группах, которые характеризуются менее частыми взаимодействиями лицом к лицу, менее эмоциональным и родственным общением и более общением, связанным с задачей, чем первичные группы (Баркер, 1991). В то время как мы более склонны участвовать во вторичных группах, основанных на личных интересах, наши взаимодействия с первичной группой часто более взаимны или ориентированы на других. Например, мы можем присоединяться к группам из-за общих интересов или потребностей.

Группы, сформированные на основе общих интересов, включают социальные группы и группы отдыха, такие как группа любителей независимого кино, любителей научной фантастики или орнитологов. Некоторые группы формируются для удовлетворения потребностей отдельных лиц или определенной группы людей. Примеры групп, которые удовлетворяют потребности людей, включают учебные группы или группы поддержки, такие как группа по снижению веса. Эти группы сосредоточены на индивидуальных потребностях, даже если они встречаются как группа, и они также часто ориентированы на обсуждение. Группы обслуживания, с другой стороны, работают для удовлетворения потребностей людей, но ориентированы на задачу. Группы обслуживания включают, среди прочего, отделения Habitat for Humanity и Rotary Club. Третьи группы формируются вокруг общей потребности, и их основная задача — отстаивание интересов. Например, Gay Men’s Health Crisis — это группа, которая была сформирована небольшой группой из восьми человек в начале 19 века.80-х, чтобы отстаивать ресурсы и поддержку все еще относительно неизвестной болезни, которая позже будет известна как СПИД. Подобные группы формируются, чтобы выступать за все, от знака «Стоп» на соседнем перекрестке до прекращения торговли людьми.

Как мы уже узнали, другие группы формируются в первую очередь для выполнения задачи. Команды — это ориентированные на задачу группы, члены которых особенно лояльны и преданы задаче и другим членам группы (Larson & LaFasto, 1989). В профессиональном и гражданском контексте слово 9Команда 0089 стала популярной как средство использования положительных коннотаций этого термина — таких коннотаций, как «отважный», «сотрудничающий» и «трудолюбивый». Ученые, посвятившие годы изучению высокоэффективных команд, выявили несколько общих факторов, связанных с их успехом. Успешные команды имеют (Adler & Elmhorst, 2005)

• ясных и вдохновляющих общих целей,
• структура, ориентированная на результат,
• компетентных членов команды,
• коллективный климат,
• высокие стандарты производительности,
• внешняя поддержка и признание и
• этичное и ответственное руководство.

Небольшие группы и команды все чаще участвуют в виртуальном взаимодействии. Виртуальные группы используют преимущества новых технологий и встречаются исключительно или в основном онлайн для достижения своей цели или задачи. Некоторые виртуальные группы могут выполнять свою задачу, даже не находясь физически лицом к лицу. Виртуальные группы имеют явные преимущества и недостатки, о которых вы можете узнать подробнее в разделе «Подключение к сети» далее.

«Подключение к сети»

Виртуальные группы

Виртуальные группы теперь широко распространены в академических, профессиональных и личных контекстах, так как классы встречаются полностью онлайн, рабочие группы взаимодействуют с помощью программ веб-семинаров или видеоконференций, а люди общаются по общим интересам. в различных онлайн-режимах. Виртуальные группы популярны в профессиональном контексте, потому что они могут объединять людей, которые географически рассредоточены (Ahuja & Galvin, 2003). Виртуальные группы также расширяют возможности включения различных членов. Способность преодолевать расстояние означает, что люди с разным опытом и разными взглядами легче доступны, чем во многих офлайн-группах.

Один из недостатков виртуальных групп связан с трудностями, которые технологическое посредничество представляет для реляционных и социальных измерений групповых взаимодействий (Walther & Bunz, 2005). Как мы узнаем позже в этой главе, важной частью объединения в группу является социализация членов группы в соответствии с желаемыми нормами группы. Поскольку нормы имплицитны, большая часть этой информации усваивается посредством наблюдения или неформально передается от одного члена группы к другому. Фактически, в традиционных группах члены группы пассивно приобретают 50 или более процентов своих знаний о групповых нормах и процедурах, то есть они наблюдают, а не прямо спрашивают (Comer, 19). 91). Виртуальные группы испытывают больше трудностей с этой частью социализации, чем соприсутствующие традиционные группы, поскольку любая форма электронного посредничества отнимает часть богатства, присущего личному взаимодействию.

Чтобы помочь преодолеть эти проблемы, члены виртуальных групп должны быть готовы потратить больше времени и усилий на построение реляционных аспектов своей группы. Членам виртуальных групп необходимо сделать социальные сигналы, направляющие социализацию новых участников, более явными, чем в офлайн-группе (Ahuja & Galvin, 2003). Члены группы также должны часто вносить свой вклад, даже если они просто поддерживают чей-то вклад, поскольку было показано, что более активное участие увеличивает симпатии среди членов виртуальных групп (Walther & Bunz, 2005). Члены виртуальной группы также должны приложить усилия, чтобы поместить реляционное содержание, которое в противном случае могло бы быть передано невербальными или контекстуальными средствами, в вербальную часть сообщения, поскольку участники, которые включают мало социального содержания в свои сообщения или сообщают только о задаче группы, относятся к ним более негативно. оценивается. Виртуальные группы, которые не преодолеют эти проблемы, скорее всего, будут бороться за соблюдение сроков, будут реже взаимодействовать и чаще будут пропускать занятия. Ниже приведены некоторые рекомендации по оптимизации виртуальных групп (Walter & Bunz, 2005):

• Начните взаимодействовать в группе как можно раньше, так как для создания социальной сплоченности требуется больше времени.
• Часто взаимодействуйте, чтобы не отвлекаться от задачи и не накапливать работу.
• Начните работать над выполнением задачи, пока происходит первоначальная коммуникация по настройке, организации и процедурам.
• Открыто отвечайте на сообщения и комментарии других людей.
• Будьте откровенны в своих реакциях и мыслях, так как типичные невербальные выражения могут быть восприняты не так легко в виртуальных группах, как в группах, расположенных вместе.
• Установите сроки и придерживайтесь их.
1. Составьте список некоторых виртуальных групп, к которым вы принадлежите в настоящее время или к которым принадлежали в прошлом. Каковы некоторые различия между вашим опытом работы в виртуальных группах и традиционными совместными группами?
2. Какие групповые задачи или цели, по вашему мнению, можно выполнить в виртуальной среде? С какими групповыми задачами или целями, по вашему мнению, лучше всего справиться в традиционной совместной обстановке? Объясните свои ответы для каждого.

Преимущества и недостатки малых групп

Как и везде, у малых групп есть свои преимущества и недостатки. Преимущества малых групп включают совместное принятие решений, общие ресурсы, синергию и доступность разнообразия. Именно внутри малых групп принимается большинство решений, которые определяют нашу страну, вводят местные законы и влияют на наши семейные отношения. В демократическом обществе участие в принятии решений является ключевой частью гражданственности. Группы также помогают в принятии решений, связанных с призывами к суждению, которые имеют этические последствия или могут негативно повлиять на людей. Люди, принимающие такие важные решения в вакууме, могут иметь негативные последствия, учитывая отсутствие обратной связи, вклада, вопросов и предложений альтернатив, которые исходили бы от группового взаимодействия. Члены группы также помогают расширять наши социальные сети, которые предоставляют доступ к большему количеству ресурсов. Местная общественная театральная группа может поставить постановку с ограниченным бюджетом, используя эти связи для получения строительных материалов, реквизита, костюмов, актеров и рекламы способами, которые не мог бы получить отдельный человек. Расширение знаний, разнообразие точек зрения и доступ к ресурсам, которыми обладают группы, связаны с другим преимуществом малых групп — синергией.

Синергия относится к потенциалу повышения производительности или повышения качества взаимодействия, когда дополнительные члены или характеристики членов добавляются к существующим (Larson Jr., 2010). Благодаря синергии конечный групповой продукт может быть лучше, чем тот, который мог бы произвести любой человек в одиночку. Когда я работал в сфере жилья и общежития, я помогал координировать «Чемпионат мира по футболу» для иностранных студентов, которые жили в моем общежитии. Как группа, мы создали команды, представляющие разные страны по всему миру, создали группы, чтобы люди могли отслеживать прогресс и предсказывать победителей, нашли спонсоров, собрали призы и в итоге провели очень успешное мероприятие, которое было бы невозможным без синергии, созданной членство в нашей коллективной группе. Члены этой группы также познакомились с международным разнообразием, которое обогатило наш опыт, что также является преимуществом группового общения.

Участие в группах также может увеличить наше знакомство с разнообразием и расширить наши перспективы. Хотя группы различаются по разнообразию своих членов, мы можем стратегически выбирать группы, которые расширяют наше разнообразие, или мы можем непреднамеренно оказаться в разнообразной группе. Когда мы участвуем в малых группах, мы расширяем наши социальные сети, что увеличивает возможность взаимодействия с людьми, культурная самобытность которых отличается от нашей. Поскольку члены группы работают вместе для достижения общей цели, общая идентификация с задачей или группой может дать людям с разным опытом чувство общности, которого в противном случае у них могло бы не быть. Даже когда члены группы разделяют культурную идентичность, разнообразие опыта и мнений внутри группы может привести к расширению взглядов, поскольку альтернативные идеи представляются, а мнения оспариваются и защищаются. Один из моих любимых аспектов организации обсуждения в классе — это когда ученики с разными идентичностями и/или точками зрения учат друг друга вещам, которые я не смог бы сделать сам. Этот пример объединяет потенциал синергии и разнообразия. Люди, которые более интровертированы или просто избегают группового общения и добровольно дистанцируются от групп — или отвергаются группами — рискуют упустить возможность больше узнать о других и о себе.

Взаимодействие в малых группах также имеет свои недостатки. В некоторых случаях один человек может быть таким же или даже более эффективным, чем группа людей. Подумайте о ситуации, в которой необходимы узкоспециализированные навыки или знания, чтобы что-то сделать. В этой ситуации один очень хорошо осведомленный человек, вероятно, лучше подходит для этой задачи, чем группа менее осведомленных людей. Групповое взаимодействие также имеет тенденцию замедлять процесс принятия решений. Люди, связанные через иерархию или цепочку подчинения, часто лучше работают в ситуациях, когда решения должны приниматься в условиях ограниченного времени. Когда групповое взаимодействие происходит в условиях ограниченного времени, лучше всего иметь одного «руководителя» или лидера, который координирует действия и дает окончательное одобрение или неодобрение идей или предложений относительно действий.

Групповое общение также создает межличностные проблемы. Распространенной проблемой является координация и планирование групповых встреч из-за плотного и противоречивого графика. Некоторые люди также испытывают трудности с ориентацией на других и самопожертвованием, которые требуются некоторым группам. Взаимозависимость членов группы, о которой мы говорили ранее, также может создать некоторые неудобства. Члены группы могут воспользоваться анонимностью группы и заниматься социальной бездельностью, что означает, что они вносят меньший вклад в группу, чем другие члены, или чем они могли бы, если бы работали в одиночку (Karau & Williams, 19).93). Социальные бездельники ожидают, что никто не заметит их поведения или что другие подхватят их халтуру. Именно этот потенциал социального безделья заставляет многих студентов и профессионалов бояться групповой работы, особенно тех, кто склонен прикрывать других членов группы, чтобы не дать социальному бездельнику снизить производительность или результат группы.

«Получение компетентности»

Улучшение группового опыта

Как и у многих из вас, у меня также был негативный групповой опыт в колледже, который заставил меня думать так же, как студент, опубликовавший в блоге для преподавателей следующее: «Групповая работа — это код». за «работу в группе за меньшую оценку, чем та, которую вы можете получить, работая в одиночку»» (Weimer, 2008). Но затем я прошел курс «Общение в малых группах и командах» с замечательным учителем, который впоследствии стал одним из моих самых влиятельных наставников. Она подчеркнула тот факт, что нам всем необходимо расширить наши знания о групповом общении и групповой динамике, чтобы улучшить наш опыт группового общения, и она была права. Итак, первый совет, который поможет вам начать улучшать свой групповой опыт, — внимательно изучить главы по групповому общению в этом учебнике и применить полученные знания к групповым взаимодействиям. Ни студенты, ни преподаватели не рождаются со знаниями о том, как работать в группе, однако студенты и преподаватели часто думают, что мы должны учиться на ходу, что увеличивает вероятность негативного опыта.

Второй совет — чаще встречайтесь со своей группой (Myers & Goodboy, 2005). Конечно, для этого вам придется преодолеть некоторые трудности с планированием и координацией, но откладывание других дел для работы в группе помогает установить норму, согласно которой групповая работа важна и полезна. Регулярные встречи также позволяют участникам взаимодействовать друг с другом, что может укрепить социальные связи, создать чувство взаимозависимости, которое может помочь уменьшить социальную леность, и установить другие важные правила и нормы, которые будут определять групповое взаимодействие в будущем. Вместо того, чтобы проводить частые встречи, многие студенческие группы используют свое первое собрание, чтобы поровну разделить задачи группы, чтобы затем они могли уйти и работать в одиночку (а не в группе). В то время как некоторую групповую работу определенно можно выполнять независимо, разделение работы и назначение кого-то для ее объединения не позволяет членам группы воспользоваться одним из самых мощных преимуществ групповой работы — синергией.

Наконец, определите групповые ожидания и следуйте им. Я рекомендую своим ученикам придумать название группы и составить соглашение о групповых принципах во время их первой встречи (оба из них я узнал от моего учителя группового общения, на которого я ссылался ранее). Имя группы помогает начать устанавливать общую идентичность, которая затем способствует взаимозависимости и повышает производительность. Контракт групповых руководящих принципов помогает сделать явными групповые нормы, которые в противном случае могли бы остаться неявными. Каждый член группы вносит свой вклад в контракт, а затем все подписывают его. Группы часто дают рекомендации о том, как будут проводиться собрания, что делать с опозданием и посещаемостью, какой климат они хотели бы для обсуждения и другие соответствующие ожидания. Если члены группы не оправдают этих ожиданий, другие члены группы могут напомнить заблудившемуся участнику о контакте и о том, что он или она его подписали. Если группа сталкивается с дополнительными проблемами, они могут использовать контракт в качестве основы для оценки другого члена группы или для общения с инструктором.

1. Согласны ли вы с приведенной в начале цитатой учащегося о групповой работе? Почему или почему нет?
2. Вторая рекомендация — чаще встречаться с вашей группой. Признавая, что графики трудно координировать и что это на самом деле не изменится, какие стратегии вы могли бы использовать, чтобы преодолеть эту проблему, чтобы проводить время вместе в группе?
3. Какие рекомендации вы хотели бы включить в свой контракт с будущей группой?

Ключевые выводы

• Интеграция. Общение в малых группах означает взаимодействие между тремя или более людьми, которых объединяет общая цель, взаимное влияние и общая идентичность. Малые группы являются важными коммуникативными единицами в академическом, профессиональном, гражданском и личном контекстах.

• На малые группы влияют несколько характеристик, включая размер, структуру, взаимозависимость и общую идентичность.

  • По размеру малые группы должны состоять не менее чем из трех человек, но не существует установленного верхнего предела количества членов группы. Идеальное количество членов группы — это наименьшее количество, необходимое для компетентного выполнения задачи группы или достижения цели группы.
  • Внутренние факторы, такие как характеристики участников, и внешние факторы, такие как размер группы, задачи и доступ к ресурсам, влияют на структуру группы. Структура группы также влияет на то, как члены группы общаются, поскольку некоторые структуры более централизованы и иерархичны, а другие более децентрализованы и равноправны.
  • Группы взаимозависимы в том смысле, что у них общая цель и общая судьба, а это означает, что действия каждого члена группы влияют на каждого другого члена группы.
  • Группы развивают общую идентичность на основе своей задачи или цели, предыдущих достижений, будущих целей и идентичности, которая отличает их членов от других групп.

• Малые группы выполняют несколько функций, поскольку они удовлетворяют инструментальные, межличностные потребности и потребности в идентификации.

  • Группы удовлетворяют инструментальные потребности, поскольку они позволяют нам объединять ресурсы и предоставляют доступ к информации, которая помогает нам выжить и добиться успеха.
  • Группы удовлетворяют межличностные потребности, поскольку они обеспечивают чувство принадлежности (включение), возможность участвовать в принятии решений и влиять на других (контроль) и эмоциональную поддержку.
  • Группы удовлетворяют потребности в идентичности, поскольку они дают нам возможность присоединиться к другим людям, которых мы считаем похожими на нас или которыми мы восхищаемся и с которыми хотели бы быть связаны.

• Существуют различные типы групп, в том числе ориентированные на задачи, ориентированные на отношения, первичные и вторичные группы, а также команды.

  • Целевые группы формируются для решения проблемы, продвижения дела или генерирования идей или информации, в то время как группы, ориентированные на отношения, формируются для развития межличностных связей. Хотя в каждой группе есть элементы и того, и другого, общая цель группы обычно может быть классифицирована как ориентированная в первую очередь на задачу или отношения.
  • Первичные группы представляют собой длительно существующие группы, формирующиеся на основе межличностных отношений и включающие в себя семейные и дружеские группы, а вторичные группы характеризуются менее частым взаимодействием и менее эмоциональным и реляционным общением, чем первичные группы. Наше общение в первичных группах чаще ориентировано на других, чем наше общение во вторичных группах, которое часто ориентировано на себя.
  • Команды похожи на группы, ориентированные на задачу, но характеризуются высокой степенью лояльности и преданности задаче группы и другим членам группы.
• Преимущества группового общения включают совместное принятие решений, общие ресурсы, синергию и доступность разнообразия. Недостатки группового общения включают ненужное формирование группы (когда задачу лучше выполнить одному человеку), трудности с согласованием расписания, трудности с подотчетностью и социальную леность.

Ссылки

Adler, R. B., and Jeanne Marquardt Elmhorst, Общение на работе: принципы и практика для бизнеса и профессий , 8-е изд. (Бостон, Массачусетс: McGraw-Hill, 2005), 248–50.

Ахуджа, М. К., и Джон Э. Галвин, «Социализация в виртуальных группах», Journal of Management 29, вып. 2 (2003): 163.

Баркер, Д. Б., «Поведенческий анализ межличностной близости в групповом развитии», Исследование малых групп 22, вып. 1 (1991): 79.

Комер, Д. Р., «Организационные новички, приобретающие информацию от коллег», Management Communication Quarterly 5, no. 1 (1991): 64–89.

Эллис, Д. Г., и Б. Обри Фишер, Принятие решений в малых группах: общение и групповой процесс , 4-е изд. (Нью-Йорк: McGraw-Hill, 1994), 57.

Девочки-скауты, «Факты», по состоянию на 15 июля 2012 г., http://www.girlscouts.org/who_we_are/facts.

Hargie, O., Квалифицированное межличностное взаимодействие: исследования, теория и практика , 5-е изд. (Лондон: Рутледж, 2011), 452–53.

Карау, С. Дж., и Киплинг Д. Уильямс, «Социальное безделье: метааналитический обзор и теоретическая интеграция», Журнал личности и социальной психологии 65, вып. 4 (1993): 681.

Larson, CE, and Frank M.J. LaFasto, TeamWork: What Must Go Right/What Must Go Wrong (Newbury Park, CA: Sage, 1989), 73.

Larson Jr., JR, В поисках синергии в работе малых групп (Нью-Йорк: Psychology Press, 2010).

Маккей, М., Марта Дэвис и Патрик Фаннинг, Сообщения: Книга по навыкам общения , 2-е изд. (Окленд, Калифорния: New Harbinger Publications, 1995), 254.

Майерс, С. А., и Алан К. Гудбой, «Исследование групповой ненависти в курсе общения в малых группах», Psychological Reports 97, no. 2 (2005): 385.

Вальтер, Дж. Б., и Улла Банц, «Правила виртуальных групп: доверие, симпатия и производительность в компьютерно-опосредованном общении», Journal of Communication 55, вып. 4 (2005): 830.

Веймер, М., «Почему студенты ненавидят группы», The Teaching Professor , 1 июля 2008 г., по состоянию на 15 июля 2012 г., http://www.teachingprofessor.com/articles/ преподавание и обучение / почему студенты ненавидят группы.

Межличностное общение | Примеры, характеристики и типы — видео и стенограмма урока

Бизнес-курсы / Коммуникации 102: Межличностное общение Курс / Обзор межличностного общения Глава

Мэгги Франц, Кристофер Мускато
• Автор Мэгги Франц

  Мэгги преподавала коммуникацию и риторику в университете в течение 8 лет. У нее есть докторская степень в области коммуникаций Университета Северной Каролины в Чапел-Хилл, где она специализировалась на юридической риторике и критической расовой теории.

  Посмотреть биографию
• Инструктор Кристофер Мускато

  Крис имеет степень магистра истории и преподает в Университете Северного Колорадо.

  Посмотреть биографию

Что такое межличностное общение? Этот урок исследует характеристики и типы межличностного общения и примеры межличностного общения. Обновлено: 19.07./2021

Содержание

• Что такое межличностное общение?
• Примеры межличностного общения
• Почему важно межличностное общение?
• Характеристики межличностного общения
• Межличностное общение и его виды
• Навыки межличностного общения Определение и примеры
• Краткое содержание урока
Показать

Что такое межличностное общение?

Межличностное общение — это обмен информацией между двумя или более людьми. Ключевое различие между межличностным общением и другими формами общения, такими как массовая коммуникация, заключается в интерактивности , или своевременном и взаимном взаимодействии между сторонами. Другими словами, в то время как массовая коммуникация включает в себя одностороннюю связь между источником — например, телевизионной станцией — и принимающей аудиторией, межличностная коммуникация предполагает двусторонний обмен информацией.

Межличностное общение также реляционное , что означает, что оно направлено на построение и поддержание отношений между людьми. Напротив, безличное общение носит просто транзакционный характер, а люди рассматриваются как объекты.

Произошла ошибка при загрузке этого видео.

Попробуйте обновить страницу или обратитесь в службу поддержки.

Вы должны создать учетную запись, чтобы продолжить просмотр

Зарегистрируйтесь, чтобы просмотреть этот урок

Вы студент или преподаватель?

Создайте учетную запись, чтобы продолжить просмотр

Как участник вы также получите неограниченный доступ к уроки математики, английского языка, науки, истории и многое другое. Кроме того, получите практические тесты, викторины и индивидуальное обучение, которые помогут вам преуспеть.

Получите неограниченный доступ к более чем 84 000 уроков.

Попробуй это сейчас

Настройка занимает всего несколько минут, и вы можете отменить ее в любое время.

Уже зарегистрированы? Войдите здесь для доступ

Назад

Что учителя говорят об Study.com

Попробуй это сейчас

Уже зарегистрирован? Войдите здесь для доступа

Далее: Процесс коммуникации

пройти викторину Смотреть Следующий урок

 Повторить

Просто отмечаюсь. Вы все еще смотрите?

Да! Продолжай играть.

Ваш следующий урок будет играть в 10 секунд

• 00:00 Межличностное общение
• 00:40 Характеристики
• 2:30 Типы межличностного…
• 4:43 Итоги урока

Сохранять Сохранять Сохранять

Хронология

Автовоспроизведение

Автовоспроизведение

Скорость

Скорость

Межличностное общение — это общение, направленное на установление связи с другими людьми.

Примеры межличностного общения

Межличностное общение включает в себя широкий спектр действий, которые люди совершают ежедневно несколько раз в день:

• Наиболее очевидным примером межличностного общения является разговор, в котором обе стороны активно участвуют и пытаются понять друг друга.
• Собеседование при приеме на работу является примером межличностного общения, поскольку вопросы собеседования носят не просто деловой характер; часто интервьюеры стремятся построить отношения с интервьюируемым, потому что крепкие отношения необходимы для продуктивной работы.
• Спор — отличный пример межличностного общения, потому что он уравновешивает поддержание отношений с обсуждением противоположных целей.
• Онлайн-чаты являются примером межличностного общения, даже если они не ведутся лично.
• Точно так же виртуальная встреча через Zoom или Skype является примером межличностного общения между группой людей.

Почему важно межличностное общение?

Межличностное общение имеет решающее значение для всех аспектов жизни, но особенно важно на рабочем месте. Фактически, на протяжении десятилетий работодатели из самых разных сфер деятельности сообщали, что межличностное общение имеет решающее значение для поиска работы и карьерного роста. Почему это так?

• Достижение целей: Работа, в конечном счете, заключается в том, чтобы «делать» что-то, будь то строительство дома или исправление неуклюжего интерфейса веб-сайта. Все общие задачи на рабочем месте включают попытки мотивировать и координировать действия отдельных лиц для достижения коллективных целей.
• Взаимоотношения: Крепкие отношения — двигатель продуктивной работы. Отношения строятся и поддерживаются только через межличностное общение.
• Лидерство: Эффективное лидерство предполагает способность мотивировать членов команды работать для достижения общей цели. Для этого лидеры должны обладать навыками межличностного общения, необходимыми для мотивации своих команд.
• Слушание: Межличностное общение — это не только разговоры. Это также включает в себя слушание, которое является ключевым компонентом решения проблем и принятия решений.
• Разрешение конфликтов: Работа с другими людьми обычно включает в себя обсуждение какой-либо формы конфликта. Чтобы разрешать конфликты, работники должны сначала иметь возможность высказывать свои опасения и отстаивать свои интересы, поддерживая при этом прочные отношения.

Профессии, требующие навыков межличностного общения

Большая часть работы связана с общением в небольших группах в течение большей части дня. В следующих областях требуются навыки межличностного общения:

• Обслуживание клиентов : Любая карьера, связанная с взаимодействием с клиентами — от гостиничного бизнеса и общественного питания до продаж и заключения генерального подряда — требует способности не просто продавать клиентам, но понимать и развиваться отношения с клиентами, чтобы они продолжали возвращаться.
• Здравоохранение : Можно подумать, что все медсестры, врачи и медицинские работники должны знать, как диагностировать и лечить болезни. Однако для того, чтобы пациенты соблюдали планы лечения, они должны общаться с пациентами межличностно.
• Образование : Исследователи неоднократно показывали, что учащиеся более мотивированы к учебе, когда они формируют отношения с преподавателем. Это означает, что образование не может заключаться только в передаче информации анонимному классу; это должно включать в себя очень личное общение, которое признает студентов как личности.
• Инженерное дело : Может показаться, что, как и в здравоохранении, инженерное дело включает в себя все технические навыки. Однако инженеры тратят много времени на представление идей коллегам и обсуждение способов эффективного выполнения задач.

Межличностное общение является важным навыком в здравоохранении.

Характеристики межличностного общения

Как упоминалось выше, межличностное общение не охватывает все виды человеческого взаимодействия. Исследователи различают межличностное общение, выделяя пять его ключевых характеристик:

• В нем участвуют независимых физических лиц . Другими словами, межличностное общение основано на интерактивности людей, у каждого из которых есть свои собственные мотивы, ожидания и интерпретации общения.
• Это включает в себя самораскрытие , или раскрытие личных мыслей, чувств и размышлений.
• Это рациональное . Важно отметить, что «рациональное» не означает правильное, правдивое или даже логичное. Межличностное общение рационально, потому что оно предназначено для понимания другими.
• Включает личный выбор . В конечном счете, люди сами выбирают, что им говорить и как они это говорят, что делает межличностное общение приобретаемым навыком, а не врожденным процессом.
• Это постоянное и неизбежное . Поскольку людям нужны отношения с другими людьми, чтобы выжить, межличностное общение является постоянным и неизбежным фактом жизни.

Межличностное общение и его виды

Межличностное общение — это не только то, что люди явно говорят вслух. Существует четыре различных типа межличностного общения:

• Вербальная коммуникация : Информация передается устно.
• Невербальная коммуникация : Информация передается без произнесения слов. Некоторые примеры включают язык тела, такой как жесты и вокальные интонации.
• Письменное сообщение : Информация, передаваемая в письменной форме. Это отличается от вербального общения, потому что, даже когда оно межличностное или интерактивное, оно не обладает таким же богатством. Это означает, что понимание письменного общения часто бывает более трудным, потому что нельзя полагаться на невербальные и контекстные сигналы.
• Слушание: Межличностное общение ничто без слушания. В отличие от простого слушания сказанного, межличностное слушание — это активная попытка понять другого человека и взаимодействовать с ним.

Не всякое вербальное, невербальное и письменное общение является межличностным. Безличное общение или общение, при котором по крайней мере один человек рассматривает другого как объект или просто цель, может принимать все вышеперечисленные формы. Например, сказать «спасибо» кассиру, направить трафик жестами и рассылать спам по электронной почте — все это формы безличного общения, которые не предполагают взаимозависимости и построения отношений.

Навыки межличностного общения Определение и примеры

Хотя можно подумать, что межличностное общение является врожденным навыком, который есть у всех людей, навыки межличностного общения приобретаются. Поскольку умелое общение зависит от контекста, исследователи коммуникации называют навыки обучения коммуникативной компетенцией . Межличностная коммуникативная компетенция – это способность общаться как эффективно, так и надлежащим образом. Эффективность относится к тому, чтобы быть понятым и получать желаемые результаты, в то время как уместность означает делать это таким образом, чтобы строить и поддерживать отношения. Например, может быть эффективно запугать ближайшего соседа и заставить его подстричь кусты, но это будет неуместно.

Исследователи коммуникации определили три основных навыка межличностного общения.

• Когнитивная сложность: Это способность понимать и размышлять над ситуациями с разных точек зрения. Например, медсестра говорит пациенту принимать три таблетки в день, а пациент возвращается и сообщает, что не принимал лекарство. Медсестра будет использовать когнитивную сложность, чтобы понять проблему с разных точек зрения. Вместо того чтобы предположить, что пациент умышленно не подчинился, она могла бы спросить, были ли инструкции неясными или двусмысленными?
• Эмпатия: Как только вы поймете, что есть несколько способов понять любую проблему общения, важно сопереживать другому человеку. Эмпатия предполагает принятие точки зрения другого человека. Например, медсестра может попытаться представить жизнь с точки зрения пациента. Какие жизненные ситуации затруднили бы прием лекарства пациентом?
• Адаптивность : После того, как умелые коммуникаторы смогут размышлять над ситуацией и сопереживать, они должны уметь адаптироваться, чтобы использовать наиболее подходящее общение для контекста. Например, если медсестра замечает, что пациент, как правило, не доверяет медицинским советам, она может завоевать доверие, спросив пациента об их собственных взглядах на лекарства или рассказав об успешных результатах.

Когнитивная сложность, или способность размышлять над ситуациями с разных точек зрения, является важным навыком для компетентности в межличностном общении.

Краткое содержание урока

Межличностное общение — это обмен информацией между двумя или более людьми. Межличностное общение особенно важно на рабочем месте, потому что оно является ключевым элементом для построения отношений, которые мотивируют людей работать вместе и достигать целей. Межличностное общение отличается от других форм общения, таких как массовая коммуникация, тем, что оно:

• Интерактивный : предполагает своевременное взаимное взаимодействие между сторонами
• Реляционный : предназначен для построения и поддержания отношений.

Межличностное общение имеет пять основных характеристик:

• В нем участвуют независимых индивидуумов, у каждого из которых есть свои цели, мысли и чувства.
• Это включает в себя самораскрытие или раскрытие личной информации.
• Это рациональное , что означает, что его нужно понять.
• Включает личный выбор
• Это постоянное и неизбежное .

Межличностное общение может быть вербальным , а также невербальным и письменным . Прослушивание также является формой межличностного общения. Однако не всякое вербальное, невербальное и письменное общение является межличностным. Обезличенное общение , или общение, при котором хотя бы один человек рассматривает другого как просто объект или цель, может принимать все вышеперечисленные формы.

Межличностные коммуникативные компетенции — это способность эффективно и надлежащим образом общаться. Исследователи коммуникации определили три основных навыка межличностного общения:

• Когнитивная сложность
• Эмпатия
• Адаптивность

Чтобы разблокировать этот урок, вы должны быть участником Study.com.
Создайте свою учетную запись

Что такое межличностное общение и его пример?

Межличностное общение — это обмен информацией между двумя или более людьми. В отличие от других форм общения, он является интерактивным и реляционным. Типичным примером межличностного общения является беседа, в которой два человека обмениваются идеями.

Каковы 5 элементов межличностного общения?

Пять элементов межличностного общения заключаются в том, что (1) в нем участвуют независимые люди, каждый из которых имеет свои собственные мотивы, ожидания и интерпретации общения; (2) это включает в себя самораскрытие или раскрытие личных мыслей, чувств и размышлений; (3) оно рационально в том смысле, что оно предназначено для понимания другими; (4) это предполагает личный выбор; (5) и это постоянно и неизбежно.

Какие существуют 4 типа межличностного общения?

Существует четыре различных типа межличностного общения. Вербальное общение использует произносимые слова. Невербальное общение использует язык тела, интонацию голоса и другие невербальные способы общения. Письменное общение включает в себя слова, которые были зафиксированы в среде, такой как электронная почта, текстовое сообщение и бумага. Наконец, слушание — это тип межличностного общения, который включает в себя активные попытки понять, что говорит другой человек.

Зарегистрируйтесь для просмотра этого урока

Вы студент или преподаватель?

Разблокируйте свое образование

Убедитесь сами, почему 30 миллионов человек используют Study.com

Станьте участником Study.com и начните учиться прямо сейчас.

Стать участником

Уже являетесь участником? Войти

Назад

Что учителя говорят об Study.com

Попробуй это сейчас

Уже зарегистрирован? Войдите здесь для доступа

6.

1 Принципы межличностного общения – Межличностное общение

Глава 6: Общение и межличностные отношения

• Дайте определение межличностному общению.
• Обсудите функциональные аспекты межличностного общения.
• Обсудите культурные аспекты межличностного общения.

Чтобы понять межличностное общение, мы должны понять, как межличностное общение функционирует для удовлетворения наших потребностей и целей и как наше межличностное общение соединяется с более крупными социальными и культурными системами. это процесс обмена сообщениями между людьми, чьи жизни взаимовлияют друг на друга уникальным образом в отношении социальных и культурных норм. Это определение подчеркивает тот факт, что в межличностном общении участвуют два или более человека, которые в некоторой степени взаимозависимы и создают уникальную связь, основанную на более широком социальном и культурном контексте, к которому они принадлежат. Таким образом, краткий обмен мнениями с продавцом продуктового магазина, которого вы не знаете, не будет считаться межличностным общением, потому что вы и продавец не оказываете существенного влияния друг на друга. Очевидно, что если бы клерк был другом, членом семьи, коллегой или романтическим партнером, общение подпадало бы под категорию межличностных отношений. Размышляя о межличностном общении, Адлер и Проктор (2017) выделяют следующие особенности общения, которые делают его более межличностным по своей природе:

1. Уникальность : Наши межличностные взаимодействия характеризуются уникальными, идиосинкразическими правилами, а не социальными нормами. Прозвище, которое вы имеете для друга, или кодовое слово, которое только вы и ваша семья используете при общении друг с другом, являются примерами уникальности, характеризующими межличностное общение.

2. Незаменимость : Наши межличностные взаимодействия выражают ощущение, что другой человек/люди незаменимы в нашей жизни. Если мы теряем лучшего друга, мы не можем просто заменить его новым лучшим другом.

3. Взаимозависимость: Межличностные отношения и, следовательно, общение, отражают нашу связь с другим(и). Наши жизни и действия связаны друг с другом, поэтому разговор между супружеской парой о том, чтобы устроиться на работу за город, иллюстрирует взаимозависимость их отношений. Точно так же, если наш лучший друг грустит из-за того, что его домашний питомец скончался, мы тоже можем чувствовать грусть после разговора с ним. Это потому, что наши жизни взаимозависимы, и то, что происходит с нашими друзьями, может повлиять и на нас.

4. Раскрытие личной информации: Межличностные отношения характеризуются взаимодействием, при котором ВСЕ стороны раскрывают друг другу важную личную информацию. В безличных отношениях мы предлагаем поверхностную информацию (например, «Как дела?», «Хорошо, а ты?»). В наших межличностных отношениях обе/все стороны раскрывали бы, что они на самом деле чувствуют (например, «Грустно, потому что моя собака умерла, и я беспокоюсь о начале новой четверти колледжа», «Ах, мне так жаль». услышать о вашей собаке. У меня умерла собака моего детства, когда мне было 15, и это было очень тяжелое время для меня. Я…..»).

5. Внутреннее вознаграждение: Общение в межличностных отношениях выражает нашу признательность за отношения из-за того, кем является другой человек, а не того, что он может предложить (т. е. внешнего вознаграждения). В 8-м классе нашим «лучшим другом» мог быть ребенок, в семье которого был бассейн (внешняя награда), тогда как сейчас нашим лучшим другом является человек, которого мы считаем честным и заслуживающим доверия (внутренняя характеристика).

Две дополнительные особенности межличностного общения, не обсуждаемые Адлером и Проктором, включают свободу воли и адресность.

6. Свобода воли: Межличностные взаимодействия отражают свободную волю другого (других) принимать решения, формировать мнения, выражать чувства и т. д. Хотя нам могут нравиться некоторые из наших семейных решений, нам могут нравиться не все из них. Поощрение и поддержка других в том, чтобы они делились тем, что они действительно думают или чувствуют, не опасаясь наказания (например, расставания, обзывания) — важная черта межличностного общения.

7. Адресуемость : Последней особенностью межличностного общения, которую мы обсудим в этом квартале, является аспект адресуемости. В Соединенных Штатах мы обычно рассматриваем использование терминов адреса (например, имен, псевдонимов) как маркер межличностных отношений.

В оставшейся части этого раздела мы обсудим важность изучения межличностного общения и исследуем его функциональные и культурные аспекты.

Зачем изучать межличностное общение?

Межличностное общение имеет для нас множество последствий в реальном мире. Знаете ли вы, что межличностное общение сыграло важную роль в эволюции человека? Ранние люди, которые жили группами, а не поодиночке, имели больше шансов выжить, а это означало, что те, кто был способен развивать межличностные связи, с большей вероятностью передавали эти черты следующему поколению. ^[1] Знаете ли вы, что навыки межличностного общения оказывают заметное влияние на психологическое и физическое здоровье? Люди с более высоким уровнем навыков межличностного общения лучше адаптируются к стрессу, больше удовлетворены отношениями и большим количеством друзей, меньше подвержены депрессии и тревоге. ^[2] На самом деле было показано, что длительная изоляция серьезно вредит человеку. ^[3] Вы когда-нибудь слышали о мальчике или девочке, воспитанных волками? Были задокументированы случаи брошенных или безнадзорных детей, иногда называемых дикими детьми, которые выжили, используя свои животные инстинкты, но получили психологические и физические травмы в результате изоляции. ^[4] Есть также примеры одиночного заключения, которое стало этической проблемой во многих странах. В тюрьмах «супермакс», которые сейчас действуют как минимум в сорока четырех штатах, заключенные проводят от 22,5 до 24 часов в сутки в своих камерах и не имеют контактов ни с внешним миром, ни с другими заключенными. ^[5]

Помимо улучшения ваших отношений и здоровья, навыки межличностного общения высоко ценятся потенциальными работодателями и неизменно входят в десятку лучших в национальных опросах. ^[6] Каждый из этих примеров иллюстрирует, как межличностное общение удовлетворяет наши основные человеческие потребности в безопасности в наших социальных связях, здоровье и карьере. Но мы не рождаемся со всеми навыками межличностного общения, которые нам понадобятся в жизни. Итак, чтобы извлечь максимальную пользу из наших межличностных отношений, мы должны усвоить некоторые основные принципы.

Подумайте о времени, когда короткое общение повлияло на отношения почти сразу. Вы хотели, чтобы это произошло? Много раз мы вступаем в межличностное общение для достижения определенных целей, которые у нас могут быть, но иногда мы более успешны, чем другие. Это связано с тем, что межличностное общение является стратегическим, то есть мы намеренно создаем сообщения для достижения определенных целей, которые помогают нам функционировать в обществе и в наших отношениях. Цели варьируются в зависимости от ситуации и коммуникаторов, но спросите себя, успешны ли вы в целом в достижении целей, с которыми вы вступаете в разговор, или нет. Если это так, возможно, вы уже обладаете высокой степенью компетентности в межличностном общении или способностью эффективно и уместно общаться в личных отношениях. Эта глава поможет вам понять некоторые ключевые процессы, которые могут сделать нас более эффективными и подходящими коммуникаторами. Вы можете спросить: «Разве эффективность и уместность не одно и то же?» Ответ — нет. Представьте, что вы руководитель небольшого отдела сотрудников в маркетинговом агентстве, где вам часто приходится работать в сжатые сроки. По мере приближения крайнего срока вы беспокоитесь о способности вашей команды работать без вашего надзора для выполнения задач, поэтому вы прерываете работу каждого и назначаете им все отдельные задачи и даете им маркированный список каждой подзадачи с крайним сроком для выполнения каждой части. ты. Вы уложились в срок и эффективно достигли своей цели. В течение следующего месяца одна из ваших сотрудниц уведомляет об увольнении за две недели, и вы узнаете, что она и еще несколько человек говорили о том, как им тяжело работать с вами в качестве менеджера. Хотя ваша стратегия была эффективной, многие люди плохо реагируют на строгую иерархию или микроуправление и, возможно, сочли ваше общение неуместным. Более компетентный коммуникатор мог бы реализовать такой же подробный план для выполнения задачи, но с учетом обратной связи, чтобы сотрудники чувствовали себя более вовлеченными и услышанными. Чтобы быть компетентными в межличностном общении, мы должны научиться балансировать между эффективностью и уместностью.

Функциональные аспекты межличностного общения

У нас есть разные потребности, которые удовлетворяются благодаря нашим различным отношениям. Осознаем мы это или нет, мы часто спрашиваем себя: «Что эти отношения могут сделать для меня?» Чтобы понять, как отношения выполняют стратегические функции, мы рассмотрим инструментальные цели, цели поддержания отношений и цели самопрезентации.

Что побуждает вас общаться с кем-то? Мы часто вступаем в общение, предназначенное для достижения инструментальных целей, таких как получение согласия (заставить кого-то сделать что-то для нас), получение необходимой информации или просьба о поддержке. ^[7] Короче говоря, инструментальная беседа помогает нам «доводить дело до конца» в наших отношениях. Наши инструментальные цели могут быть долгосрочными или повседневными. Ниже приведены примеры общения для инструментальных целей:

• Вы просите своего друга помочь вам переехать в эти выходные (достижение/сопротивление согласию).
• Вы просите своего коллегу напомнить вам, как вести баланс на кассе до конца смены (запрашивая или предоставляя информацию).
• Вы утешаете своего соседа по комнате после того, как он потерял работу (просит или оказывает поддержку).

Когда мы общаемся для достижения целей в отношениях, мы стремимся поддерживать позитивные отношения. Участие в общении для поддержания отношений похоже на то, что вы отправляете свой автомобиль на техническое обслуживание в ремонтную мастерскую. Чтобы иметь хорошие отношения, как и иметь долговечную машину, мы должны заниматься регламентным обслуживанием. Например, вы когда-нибудь хотели остаться дома, заказать пиццу и посмотреть фильм, но ваш друг предлагает вам сходить в местный ресторан, а затем в театр? Возможно, вам не хочется находиться в обществе большого количества людей или тратить деньги (или переодеваться в пижаму), но вы решаете согласиться с его или ее предложением. В этот момент вы ставите потребности вашего партнера выше своих собственных, что, вероятно, заставит его или ее чувствовать себя ценным. Вполне вероятно, что ваш друг пошел или тоже пойдет на подобные уступки, чтобы поставить ваши потребности на первое место, что указывает на удовлетворительные и взаимодополняющие отношения. Очевидно, что если один из партнеров всегда настаивает на своем или всегда уступает, становясь мучеником, индивидуумы не проявляют компетентности в межличностном общении. Другие рутинные задачи в отношениях включают празднование особых случаев или чествование достижений, совместное времяпрепровождение и регулярные проверки по телефону, электронной почте, текстовым сообщениям, социальным сетям или личному общению. Ниже приведены примеры общения для целей отношений:

• Вы организуете корпоративную вечеринку для коллеги, который только что стал гражданином США (отмечая достижения).
• Вы готовите завтрак с мамой, пока вы дома в гостях (проводите время вместе).
• Вы размещаете сообщение на стене Facebook вашего друга, который живет на расстоянии, о том, что скучаете по нему (отметка).

Еще одна форма разговора об отношениях, которую я считаю очень полезной, — это то, что я называю разговором на основе DTR, что означает «разговор об определении отношений» и выполняет функцию поддержания отношений. На ранних стадиях романтических отношений у вас может быть разговор о DTR, чтобы уменьшить неопределенность в отношении того, где вы стоите, решив использовать термин «парень», «подруга» или «партнер». В разговоре о DTR вы можете заранее определить свои отношения, сказав: «Я рад, что я с тобой и больше ни с кем». Ваш романтический интерес может положительно отреагировать, повторив или перефразировав ваше утверждение, что даст вам понять, что он или она с вами согласны. С этого момента разговор может продолжиться, и вы можете поговорить о том, как назвать ваши отношения, установить границы или нет. Нет ничего необычного в том, чтобы иметь несколько переговоров DTR по мере развития отношений. Иногда вам, возможно, придется определять отношения, когда кто-то переступает черту, говоря: «Я думаю, мы должны быть просто друзьями». Это более прямое и реактивное (а не упреждающее) общение может быть особенно полезным в ситуациях, когда отношения могут быть неэтичными, неуместными или создавать конфликт интересов, например, в отношениях супервизор-супервайзер, наставник-подопечный, профессионал-клиент, или коллегиальные отношения.

Мы также преследуем цели самопрезентации, адаптируя наше общение, чтобы нас воспринимали определенным образом. Точно так же, как многие компании, знаменитости и политики создают общественный имидж, мы хотим представить разные лица в разных контекстах. Известный ученый Эрвинг Гоффман сравнил самопрезентацию с представлением и предположил, что мы все играем разные роли в разных контекстах. ^[8] Действительно, компетентные коммуникаторы могут успешно управлять тем, как другие воспринимают их, адаптируясь к ситуациям и контекстам. Родитель может выполнять роль сурового главы семьи, поддерживающего плеча, на котором можно поплакать, или заботливого и знающего культуру друга своего ребенка. Вновь принятый на работу сотрудник может изначально выполнять роль серьезного и покладистого сотрудника. Иногда люди участвуют в общении, которое не обязательно представляет их в положительном свете. Например, Хейли, старшая дочь в телешоу «Семейка современности», часто представляет себя неспособной, чтобы заставить родителей делать ее работу. В одном из эпизодов она притворилась, что не знает, как разбить яйцо, чтобы ее мама Клэр приготовила пирожные для школьной распродажи выпечки. Вот еще несколько примеров общения для достижения целей самопрезентации:

• Когда ваш начальник жалуется на трудности с форматированием корпоративного информационного бюллетеня, вы рассказываете ей о своем опыте работы с Microsoft Word и редактирования и предлагаете просмотреть информационный бюллетень, как только она закончит форматирование (представляя себя компетентным).
• Вы и ваш новый сосед по комнате в колледже стоите в комнате общежития, полной коробок. Вы позволяете ему выбрать, какую сторону комнаты он хочет, а затем приглашаете его пообедать с вами (представляя себя дружелюбным).
• Вы говорите «Я не знаю» в ответ на вопрос профессора, даже если у вас есть представление об ответе (представляя себя отчужденным или «слишком крутым для школы»).

«Стать реальностью»

Image Consultants

Международная ассоциация консультантов по имиджу (AICI) утверждает, что внешний вид, поведение и общение являются «азбукой имиджа». Многие профессиональные консультанты по имиджу имеют лицензию этой организации и предоставляют различные услуги политикам, актерам, корпоративным тренерам, ораторам, организациям, корпорациям и телеведущим, таким как ведущие новостей. ^[9] Посетите веб-сайт и прочитайте о консультациях по имиджу, включая разделы «Как выбрать», «Как стать» и «Часто задаваемые вопросы». Затем рассмотрите следующие вопросы:

1. Если бы вы наняли для себя консультанта по имиджу, над чем бы вы попросили его «поработать» для вас? Почему?
2. Какие коммуникативные навыки, о которых вы узнали из книги, были бы наиболее важны для консультанта по имиджу?
3. Многие политики используют консультантов по имиджу, чтобы помочь им установить контакт с избирателями и победить на выборах. Вы считаете это этичным? Почему или почему нет?

 

Если управлять инструментальными целями, целями в отношениях и целями самопрезентации недостаточно сложно, если рассматривать их по отдельности, мы также должны осознавать, что три типа целей всегда работают вместе. В некоторых ситуациях мы можем предпочесть инструментальные цели реляционным или самопрезентационным целям. Например, если вашему партнеру предложили отличную работу в другом штате, и вы решили поехать с ним или с ней, что отдалит вас от вашей работы и круга общения, вы сосредоточитесь на целях в отношениях, а не на инструментальных целях или целях самопрезентации. . Когда вы столкнулись со стрессовой ситуацией и нуждаетесь в помощи своего лучшего друга, позвоните и скажите: «Поторопись и принеси мне галлон бензина, или я опоздаю на работу!» вы отдаете предпочтение инструментальным целям над реляционными. Конечно, если этот человек действительно ваш лучший друг, вы можете попытаться сгладить ситуацию или компенсировать свою неполноценность позже. Тем не менее, вы, вероятно, не станете звонить своему боссу и лаять просьбу принести вам галлон бензина, чтобы вы могли приступить к работе, потому что вы, вероятно, хотите, чтобы ваш босс считал вас надежным и симпатичным, а это означает, что вы сосредоточились на самопрезентации. цели.

Функциональная перспектива межличностного общения указывает на то, что мы общаемся для достижения определенных целей в наших отношениях. Мы добиваемся цели в наших отношениях, общаясь ради инструментальных целей. Мы поддерживаем позитивные отношения через реляционные цели. Мы также стратегически представляем себя, чтобы нас воспринимали определенным образом. По мере того, как наши цели достигаются и наши отношения строятся, они становятся маленькими мирами, в которых мы живем с нашими партнерами по отношениям, со своей собственной культурой отношений.

Культурные аспекты межличностного общения

Помимо функциональных аспектов межличностного общения, общение в отношениях также помогает формировать культуру взаимоотношений. Точно так же, как большие группы людей создают культуру через общие символы (язык), ценности и ритуалы, люди в отношениях также создают культуры на более низком уровне. Культура отношений — это климат, устанавливаемый посредством межличностного общения, который уникален для партнеров по отношениям, но основан на более широких культурных и социальных нормах. Мы также вступаем в новые отношения с ожиданиями, основанными на схемах, которые мы разработали в предыдущих отношениях и узнали из нашего более широкого общества и культуры. Думайте о схемах отношений как о схемах или планах, которые показывают внутреннюю работу отношений. Точно так же, как схема или диаграмма для сборки нового компьютерного стола помогает вам собрать его, схемы отношений помогают нам понять, как, по нашему мнению, должны работать наши межличностные отношения, и как их создавать. Таким образом, из нашего жизненного опыта в наших более крупных культурах мы привносим строительные блоки или ожидания в наши отношения, которые коренным образом связывают наши отношения с внешним миром. ^[10] Несмотря на то, что мы воспринимаем наши отношения как уникальные, они, по крайней мере, частично построены на ранее существовавших культурных нормах.

Некоторые дополнительные коммуникативные акты, которые создают нашу культуру отношений, включают рассказывание историй в отношениях, личные идиомы, рутины и ритуалы, а также правила и нормы. Рассказывание историй является важной частью того, как мы создаем культуру в более широком контексте и как мы создаем объединяющую и значимую сюжетную линию для наших отношений. Фактически, антрополог придумал термин homo narrans для описания уникальной способности современного человека рассказывать истории. ^[11] Мы часто полагаемся на повествование об отношениях, чтобы создать ощущение стабильности перед лицом перемен, проверить совместимость потенциальных новых партнеров по отношениям или создать или поддержать солидарность в установившихся отношениях. Подумайте о том, как вы используете рассказывание историй среди своих друзей, семьи, коллег и других партнеров по отношениям. Если вы недавно переехали в новое место учебы в колледже, вы, вероятно, испытали большие перемены. Одно из первых дел, которые вы начали делать, — это восстановление социальной сети — помните, что люди по своей сути являются социальными существами. Когда вы начали встречать новых людей в своих классах, на новой работе или в новом жилье, вы, скорее всего, рассказали некоторые истории из своей прошлой жизни — о своих друзьях, работе или учителях дома. Одной из функций этого типа рассказывания историй на раннем этапе формирования межличностных связей является проверка того, есть ли у людей, с которыми вы встречаетесь, похожие истории или могут ли они относиться к культуре ваших предыдущих отношений. Короче говоря, вы проверяете совместимость своих схем с новыми людьми, с которыми сталкиваетесь. Хотя рассказывание историй будет продолжать играть роль в развитии ваших отношений с этими новыми людьми, вы можете быть удивлены тем, как быстро вы начинаете рассказывать своим новым друзьям истории о том, что произошло с тех пор, как вы встретились. Вы можете рассказать истории о своем первом совместном походе в танцевальный клуб, о странном профессоре геологии, который у вас был вместе, или о том, как вы все заболели от еды в кафетерии. Короче говоря, ваши старые истории начнут уступать место новым историям, которые вы создали. Рассказывание историй в отношениях помогает создать солидарность или чувство принадлежности и близости. Этот тип повествования может быть особенно значимым для отношений, которые не относятся к доминирующей культуре. Например, исследование кружка дружбы геев показало, что геи часто пересказывали определенные драматические истории, чтобы создать чувство принадлежности, а также привлечь новых членов в группу. ^[12]

Мы также создаем личные идиомы в наших отношениях. ^[13] Если вы когда-либо изучали иностранные языки, то знаете, что такие идиоматические выражения, как «Я сегодня не в настроении», в переводе выглядят бессмысленно. Например, эквивалент этого выражения на французском языке переводится как «Сегодня я не в своей тарелке». Когда вы думаете об этом, нет смысла использовать любое из этих выражений, чтобы сообщить, что вы больны, но смысл не будет потерян для носителей английского или французского языков, потому что они могут расшифровать соответствующую идиому. Это также относится к идиомам, которые мы создаем в наших межличностных отношениях. Точно так же, как идиомы уникальны для отдельных культур и языков, личные идиомы уникальны для определенных отношений, и они создают чувство принадлежности благодаря внутреннему смыслу, разделяемому партнерами по отношениям. В романтических отношениях, например, люди часто создают друг другу прозвища, которые могут не переводиться напрямую для того, кто их подслушивает. Вам и вашему партнеру может показаться, что называть друг друга «козявками» мило, а другим это может показаться отвратительным. Исследователи обнаружили, что личные идиомы обычно используются в следующих категориях: действия, ярлыки для других, просьбы и упоминания сексуального характера. ^[14] Недавний культурный феномен Jersey Shore на MTV дал нам множество примеров личных идиом, созданных друзьями в шоу. GTL — это идиома активности, которая означает «тренажерный зал, загар, стирка» — обычная рутина для актеров шоу. Есть много примеров идиом, обозначающих других, в том числе граната для непривлекательной женщины, голова сока гориллы для очень мускулистого мужчины и рюкзак для прилипчивого парня / подруги или прилипчивого человека в клубе. Есть также много идиом для сексуальных отсылок, таких как smush, что означает перепихнуться / заняться сексом, и smush room, которая представляет собой комнату, отведенную для этих действий. ^[15] Идиомы помогают создать сплоченность или солидарность в отношениях, потому что они являются общими репликами для инсайдеров культуры. Они также сообщают об уникальности отношений и создают границы, поскольку смысл разделяется только внутри отношений.

Рутины и ритуалы помогают сформировать культуру отношений посредством их естественного развития в повторяющемся или привычном взаимодействии. ^[16] В то время как «рутина» может означать скучность в некоторых ситуациях, рутина отношений — это коммуникативные действия, которые создают ощущение предсказуемости в отношениях, которые приносят комфорт. Некоторые коммуникативные рутины могут развиваться вокруг событий или разговорных тем.

Например, друзья или родственники, находящиеся далеко друг от друга, часто планируют повторяющийся телефонный разговор, а пары обсуждают события дня за ужином. Когда я учился за границей в Швеции, мы с родителями разговаривали по телефону в одно и то же время каждое воскресенье, что установило для нас удобный распорядок дня. Другие рутины развиваются вокруг целых разговорных эпизодов. Например, два лучших друга, рассказывающие свою любимую историю о весенних каникулах, могут легко переключаться с одного говорящего на другого, заканчивать предложения друг друга, говорить в унисон или жестикулировать одновременно, потому что они рассказывали эту историю так много раз. Ритуалы отношений приобретают более символическое значение, чем рутина отношений, и могут быть вариациями широко известных событий, таких как дни рождения, годовщины, Песах, Рождество или День Благодарения, или весьма индивидуализированными и оригинальными. Партнеры по отношениям могут персонализировать свои традиции, поедая мидии и играя в яхтзи в канун Рождества или отправляясь в поход на свою годовщину. Другие ритуалы могут быть более уникальными для отношений, например, празднование дня рождения собаки или посещение дня открытия в парке развлечений. Один из участников исследования сообщил о следующем крайне своеобразном ритуале:

Я каждый день перед сном проверяла пупок моего мужа на наличие пуха. Это произошло, когда я однажды заметил какой-то пушок в его пупке и подумал, что это забавно… Мы оба находили это забавным и часто дразнили нас из-за пуха. Если в течение нескольких дней не было пуха, мой муж засовывал немного в пупок, чтобы я его нашла. Это происходит уже около 10 лет. ^[17]

Вне зависимости от того, включают ли рутины и ритуалы телефонные звонки, употребление определенных продуктов или выкапывание пуха из пупка, все они играют важную роль в построении культуры взаимоотношений. Однако, как и в случае с рассказыванием историй, ритуалы и рутина могут быть негативными. Например, вербальные и невербальные паттерны, направленные на то, чтобы ругать или умалять вашего партнера по отношениям, не окажут здорового воздействия на культуру отношений. Кроме того, посещение родственников во время праздников теряет свою символическую ценность, когда они вам не нравятся и вы соблюдаете ритуал, потому что чувствуете, что должны. В этом случае ритуал не обогащает культуру отношений, но может укреплять нормы или правила, созданные в отношениях.

Правила и нормы взаимоотношений помогают в повседневных отношениях. Они помогают создать структуру и установить границы для взаимодействия в отношениях и для взаимодействия с более крупными социальными сетями. ^[18] Правила отношений — это явно переданные рекомендации о том, что следует и что не следует делать в определенных контекстах. Пара может создать правило всегда советоваться друг с другом, прежде чем разрешить ребенку переночевать в другом месте. Если мать позволит своему сыну ночевать у подруги, не посоветовавшись с партнером, это может привести к более серьезному конфликту. Нормы отношений похожи на рутину и ритуалы в том, что они естественным образом развиваются в отношениях и обычно соответствуют или адаптируются к тому, что ожидается и приемлемо в более широкой культуре или обществе. Например, может быть нормой, что вы и ваши коллеги не болтаете о делах во время пятничных вечеринок. Поэтому, когда кто-то поднимает на собрании тему работы, его коллеги могут напомнить ему, что разговоров о работе не бывает, и последствия могут быть не такими серьезными. Что касается темы разговора, нормы часто определяют ожидания относительно того, какие темы уместны в различных отношениях. Вы говорите со своим начальником о своих личных финансах? Вы говорите с отцом о своей сексуальной активности? Рассказываете ли вы одноклассникам о своей истории болезни? Как правило, не существует правил, согласно которым вы не можете обсуждать эти темы ни с кем по своему выбору, но нормы отношений обычно заставляют людей отвечать «нет» на приведенные выше вопросы. Нарушение норм и правил отношений может негативно повлиять на отношения, но в целом нарушение правил может привести к более прямому конфликту, а нарушение норм может привести к неловкому социальному взаимодействию. Развитие вашей компетенции в области межличностного общения поможет вам оценить свое общение с точки зрения многих правил и норм, с которыми вы столкнетесь.

• Интеграция: Межличностное общение происходит между двумя или более людьми, чьи жизни взаимозависимы и взаимно влияют друг на друга. Эти отношения возникают в академическом, профессиональном, личном и гражданском контекстах, и повышение нашей компетентности в межличностном общении может также улучшить наше физическое и психологическое здоровье, улучшить наши отношения и сделать нас более успешными в нашей карьере.
• Существуют функциональные аспекты межличностного общения.
  • Мы добиваемся цели в наших отношениях, общаясь с инструментальными целями, такими как побуждение кого-то сделать что-то для нас, запрос или представление информации, просьбы или оказание поддержки.
  • Мы поддерживаем наши отношения, общаясь для достижения таких целей, как ставить потребности вашего партнера по отношениям выше своих собственных, отмечать достижения, проводить время вместе и проверять.
  • Мы стратегически проецируем себя на то, чтобы нас воспринимали определенным образом, общаясь с целью самопрезентации, например, чтобы казаться компетентными или дружелюбными.
• Существуют культурные аспекты межличностного общения.
  • Мы создаем культуру взаимоотношений, основанную на схемах отношений, которые мы разрабатываем в ходе нашего взаимодействия с нашим более широким обществом и культурой.
  • Мы рассказываем истории об отношениях, чтобы создать ощущение стабильности перед лицом перемен, проверить нашу совместимость с потенциальными партнерами по отношениям и создать чувство солидарности и сопричастности в установившихся отношениях.
  • Мы создаем личные идиомы, такие как прозвища, которые уникальны для наших конкретных отношений и незнакомы посторонним, чтобы создать сплоченность и солидарность.
  • Мы устанавливаем рутину и ритуалы отношений, чтобы помочь сформировать нашу культуру отношений и привнести чувство комфорта и предсказуемости в наши отношения.

 

1. Интеграция: Каким образом компетентность в межличностном общении может варьироваться в зависимости от академического, профессионального и гражданского контекста? Какие компетентностные навыки могут быть более или менее важными в одном контексте, чем в другом?
2. Расскажите о случае, когда вы говорили о DTR. На каком этапе отношений был разговор? Что побудило вас или другого человека начать разговор? Каков результат разговора?
3. Выберите важные отношения и опишите их культуру отношений. Когда отношения начались, какими схемами отношений руководствовались ваши ожидания? Опишите историю отношений, которую вы рассказываете с этим человеком или об этом человеке. Какие личные идиомы вы используете? Какие рутины и ритуалы вы соблюдаете? Каким нормам и правилам вы следуете?

 

---

1. Марк Р. Лири, «На пути к концептуализации межличностного отказа», в книге «Межличностное неприятие», изд. Марк Р. Лири (Нью-Йорк: Oxford University Press, 2001), 3–20. ↵
2. Оуэн Харги, Умелое межличностное взаимодействие: исследование, теория и практика (Лондон: Routledge, 2011), 2. ↵
3. Киплинг Д. Уильямс и Лиза Задро, «Остракизм: о том, что игнорируют, исключают и отвергают», в Межличностное неприятие, изд. Марк Р. Лири (Нью-Йорк: Oxford University Press, 2001), 21–54. ↵
4. Дуглас К. Кэндленд, Дикие дети и умные животные: размышления о человеческой природе (Нью-Йорк: издательство Оксфордского университета, 1995). ↵
5. Шарон Шалев, «Одиночное заключение и тюрьмы сверхмаксимального режима: анализ прав человека и этики», Журнал судебной психологии, практика 11, вып. 2 (2011): 151. ↵
6. Национальная ассоциация колледжей и работодателей, Job Outlook 2011 (2010): 25. ↵
7. Брант Р. Берлесон, Сандра Меттс и Майкл В. Кирч, «Общение в близких отношениях», в книге «Близкие отношения: справочник», ред. . Клайд Хендрик и Сьюзен С. Хендрик (Thousand Oaks, CA: Sage, 2000), 247. ↵
8. Эрвинг Гоффман, Представление себя в повседневной жизни (Нью-Йорк: Anchor Books, 1959). ↵
9. «About Image Consulting», веб-страница Международной ассоциации консультантов по имиджу, по состоянию на 3 июня 2011 г.. ↵
10. Брант Р. Берлесон, Сандра Меттс и Майкл В. Кирч, «Общение в близких отношениях», в книге «Близкие отношения: справочник», под ред. Клайд Хендрик и Сьюзен С. Хендрик (Thousand Oaks, CA: Sage, 2000), 252. ↵
11. Уолтер Р. Фишер, «Повествование как парадигма человеческого общения: случай публичного морального аргумента», Communication Monographs 51, no. 1 (1985): 1–22. ↵
12. Ричард Дж. Джонс-младший, «Дрэг-квин, королевы драмы и друзья: драма и представление как функция укрепления солидарности в кругу дружбы геев», Калейдоскоп: выпускной журнал качественных коммуникационных исследований 6, вып. 1 (2007): 61–84. ↵
13. Р. А. Белл и Дж. Г. Хили, «Идиоматическая коммуникация и межличностная солидарность в культурах отношений друзей», Human Communication Research 18 (1992): 307–35. ↵
14. Роберт А. Белл и Джонатан Г. Хили, «Идиоматическая коммуникация и межличностная солидарность в культурах отношений друзей», Human Communication Research 18, no. 3 (1992): 312–13. ↵
15. Энтони Бениньо, «Глоссарий Джерси-Шор: этот словарь терминов заставит вас (кулак) накачать себя во втором сезоне», NY Daily News, 28 июля 2010 г. ↵
16. Брант Р. Берлесон, Сандра Меттс и Майкл В. Кирч, «Общение в близких отношениях», в книге «Близкие отношения: справочник», под ред. Клайд Хендрик и Сьюзан С. Хендрик (Тысяча дубов, Калифорния: Sage, 2000), 254–55. ↵
17. Кэрол Дж. С. Брюсс и Джуди К. Пирсон, «Межличностные ритуалы в браке и дружбе взрослых», Communication Monographs 64, no. 1 (1997): 35. ↵
18. Брант Р. Берлесон, Сандра Меттс и Майкл В. Кирч, «Общение в близких отношениях», в книге «Близкие отношения: справочник», под ред. Клайд Хендрик и Сьюзан С. Хендрик (Thousand Oaks, CA: Sage, 2000), 255–56. ↵

8.3: Характеристики и типы групп

• Взаимозависимость. Группы не могут быть определены просто как три или более человека, разговаривающие друг с другом или встречающиеся вместе. Вместо этого основной характеристикой групп является то, что члены группы зависят друг от друга, чтобы группа могла поддерживать свое существование и достигать своих целей. По сути, взаимозависимость — это признание членами группы своей потребности в других членах группы (Lewin, 1951; Cragon, Wright & Kasch, 2008; Sherblom, 2002). Представьте, что вы играете в баскетбол в одиночку против пяти членов другой команды. Даже если вас считают лучшим баскетболистом в мире, маловероятно, что вы сможете выиграть игру против пяти других человек. Вы должны полагаться на четырех других товарищей по команде, чтобы сделать игру успешной.
• Взаимодействие. Вероятно, вам кажется очевидным, что для существования групп необходимо взаимодействие. Однако какое взаимодействие должно существовать? Поскольку все мы общаемся каждый день, должно быть что-то, что отличает взаимодействие в группах от других форм общения. Крагон, Райт и Каш (2008) утверждают, что основной определяющей характеристикой группового взаимодействия является его целенаправленность. Далее они разбивают целенаправленное взаимодействие на четыре типа: решение проблем, ролевые игры, создание команды и построение доверительных отношений . Без целенаправленного взаимодействия настоящая группа не существует. Роли, нормы и отношения между участниками создаются посредством взаимодействия. Например, если вас поместили в группу для выполнения классного задания, ваше первое взаимодействие, вероятно, будет сосредоточено на обмене контактной информацией, назначении времени встречи и сосредоточении внимания на поставленной задаче. Это целенаправленное взаимодействие для достижения цели.

Групповое общение Затем

Первое исследование, которое было опубликовано по групповому общению в эру коммуникативных исследований Новой школы, было приписано Эдвину Блэку в 1955 году. Он изучал сбои в групповых взаимодействиях, рассматривая последовательности общения в группах. Однако только в 1960-х и 1970-х годах стало появляться большое количество исследований группового общения. В период с 1970 по 1978 год было опубликовано 114 статей о групповом общении, а к 1990 году — еще 89 (Stacks & Salwen, 2014). Изучение группового общения по-прежнему важно спустя десятилетие, поскольку все больше и больше организаций сосредотачиваются на групповой работе для достижения своих целей.

•   Синергия. Одним из преимуществ работы в группах и командах является то, что они позволяют нам делать то, что мы не смогли бы сделать в одиночку. Теория систем предполагает, что «целое больше, чем сумма его частей». В этом и заключается сама идея синергии (Шерблом, 2002). В оркестре или группе каждый человек должен выступать, чтобы помочь более крупному коллективу создавать музыку таким образом, что это невозможно без совместной работы каждого участника.
• Общие цели. Наличие взаимодействия и синергии было бы относительно бессмысленным в группах без общей цели. Люди, составляющие группы, собираются вместе по причине или цели. В то время как большинство членов группы имеют индивидуальные цели, группа в значительной степени определяется общими целями группы. Подумайте о примере в начале главы: ваша общая цель в классе — научиться, выполнить задание и получить оценку. Хотя могут быть различия в отношении индивидуальных целей в группе (например, какая итоговая оценка является приемлемой) или способов достижения общих целей, группа в значительной степени определяется общими целями, которые она разделяет.
• Общие нормы. Поскольку люди собираются вместе для достижения определенной цели, они вырабатывают общие нормы, которые помогают им достичь своих целей. Даже при наличии цели случайное взаимодействие не определяет группу. Групповое взаимодействие обычно регулируется нормами, установленными группой для приемлемого поведения. Нормы — это, по сути, ожидания членов группы, устанавливаемые группой, они могут быть осознанными и формальными или неосознанными и неформальными. Несколько примеров групповых норм включают в себя ожидание того, что все участники будут присутствовать на групповых собраниях, ожидание того, что все члены группы сосредоточатся на группе, а не на личных делах (например, выключив сотовые телефоны и другие отвлекающие факторы), и ожидание чтобы члены группы выполнили свою часть работы к установленному сроку. Когда члены группы нарушают групповые нормы, другие члены группы расстраиваются, и это может повлиять на общую цель группы.
• Сплоченность. Члены группы понимают идею общения в группах и командах, когда они испытывают чувство сплоченности с другими членами группы. Когда мы чувствуем себя частью чего-то большего, мы испытываем чувство сплоченности или целостности и можем найти цель, которая больше, чем наши собственные индивидуальные желания и цели. Именно чувство связи и участия характеризует взаимодействие в группе как отличное от определенного взаимодействия между слабо связанными людьми. Если вы когда-либо участвовали в группе, которая успешно достигла своей цели, вы, вероятно, сможете вспомнить о своих чувствах связи с другими членами этой группы.

Вы можете спросить себя, а как насчет команд? Мы сосредоточились в первую очередь на группах, но очень важно помнить о важности характеристик командного общения, а также характеристик группового общения. Ознакомьтесь с этой статьей (Richards, 2017), в которой описаны характеристики и навыки команды, обеспечивающие командный успех (думаем, вы найдете сходство с групповыми характеристиками, которые мы только что объяснили).

Типы групп

Не все группы одинаковы или объединены по одним и тем же причинам. Брилхарт и Галанес (1998) классифицируют группы «на основе причин, по которым они образовались, и человеческих потребностей, которым они служат». Давайте взглянем!

• Основные группы. Первичные группы — это те, которые мы формируем, чтобы помочь нам реализовать наши человеческие потребности, такие как приобщение и привязанность. Как правило, они формируются не для выполнения задачи, а скорее для того, чтобы помочь нам удовлетворить наши основные потребности как существ в отношениях, таких как принятие, любовь и привязанность. Эти группы, как правило, существуют дольше, чем другие группы, и включают семью, соседей по комнате и других людей, которые встречаются как группы на регулярной основе (Brilhart & Galanes, 19).98). Эти особенные люди в вашей жизни составляют первичные группы, потому что они предлагают любовь и поддержку в долгосрочной перспективе, и, учитывая это, первичные группы обычно более значимы, чем вторичные.
• Дополнительные группы. В отличие от первичных групп мы формируем вторичные группы для выполнения работы, выполнения задач, решения проблем и принятия решений (Brilhart & Galanes, 1998; Sherblom, 2002; Cragan, Wright & Kasch, 2008). Ларсон и ЛаФасто (1989) заявляют, что вторичные группы имеют «конкретную цель деятельности или узнаваемую цель, которую нужно достичь; и требуется координация действий между членами команды для достижения цели или задачи команды».
• Группы действий. Группы действий — это группы, которые мы формируем для участия в мероприятиях. Я уверен, что в вашем кампусе есть много клубов, организованных с единственной целью – заниматься деятельностью. В нашем кампусе, например, популярным клубом является Sycamore Gaming Club, члены которого встречаются, чтобы назначить время для игр, организовать мероприятия и выбрать, где играть.

The ISU Treehouse — это социальная сеть, с помощью которой студенты могут знакомиться со студенческими организациями, находить мероприятия для посещения и подключаться к университетскому городку. Если вы уже являетесь членом студенческой организации, войдите в систему сегодня, чтобы управлять порталом ISU Treehouse. Вы еще не состоите в студенческой организации? Войдите сегодня, чтобы найти организацию, к которой можно присоединиться! Войдите на свой портал MyISU, найдите значок ISU Treehouse и подключитесь к кампусу!

В настоящее время зарегистрировано 270 студенческих организаций, которые способствуют вовлечению студентов в университетский городок. Исследования показали, что студенты, которые участвуют в кампусе, увеличивают удержание и настойчивость в получении степени. Благодаря участию студенты учатся быть более социально компетентными, академически ориентированными и граждански активными.

Нажмите здесь, чтобы просмотреть полный список зарегистрированных студенческих организаций

• Группы личностного роста. Мы формируем группы личностного роста, чтобы получать поддержку и отзывы от других, а также расти как личность. Группы личностного роста можно рассматривать как терапевтические группы. Примером, который, вероятно, вам знаком, являются Анонимные Алкоголики, где алкоголики могут поделиться своими историями и проблемами и получить поддержку от других людей, пострадавших от алкоголя. Существует множество групп личностного роста, которые помогают нам развиваться как личности посредством группового взаимодействия с другими людьми, например, книжные клубы, группы, следящие за фигурой, и духовные группы.
• Учебные группы. Учебные группы сосредоточены в основном на получении новой информации и получении знаний. Если вас когда-либо зачисляли в группу в классе колледжа, скорее всего, это была учебная группа с целью взаимодействия таким образом, чтобы помочь участникам группы узнать что-то новое о содержании курса.
• Группы решения проблем. Эти группы создаются специально для решения конкретной проблемы. Сама природа объединения людей в группу такого типа заключается в том, чтобы заставить их коллективно найти эффективные решения стоящей перед ними проблемы. Комитеты — отличный пример людей, которые собираются вместе для решения проблем.

Посмотрев на различные типы групп, вы, вероятно, легко поймете, какая часть вашего повседневного взаимодействия происходит в контексте групп. Реальность такова, что мы проводим много времени в группах, и понимание типов групп, в которых вы состоите, а также их цели, имеет большое значение для того, чтобы помочь вам функционировать как продуктивный участник.

Важность изучения общения в группах и командах

Одна из причин, по которой специалисты по коммуникациям изучают группы и команды, заключается в том, что огромное количество времени мы тратим на взаимодействие в группах в профессиональном контексте. Все больше и больше профессиональных организаций обращаются к группам и командам как к важному способу ведения бизнеса и достижения цели. Даже кажущиеся независимыми профессии, такие как профессор колледжа, сильно нагружены групповой работой. Процесс написания этой книги был коллективным усилием, поскольку авторы и их студенты работали в группах, чтобы донести книгу до вас. У каждого из нас были определенные роли и задачи.

Еще одна важная область группового общения касается изучения социальных изменений или общественных движений. Такие группы, как «Люди за этичное обращение с животными» (PETA), Национальная ассоциация по улучшению положения цветных людей (NAACP) и Национальная организация женщин (NOW), — все это группы, связанные общими социальными и политическими обязательствами — продвигать права нечеловеческих животных, афроамериканцев и женщин соответственно. В то время как люди могут быть привержены этим идеям, социальные, политические и юридические права, предоставленные таким группам, не были бы возможны только благодаря индивидуальным действиям. Именно тогда, когда группы единомышленников собрались вместе с общими обязательствами и целями, объединив свои навыки и ресурсы, произошли изменения. Практически любая группа по интересам, о которой вы только можете подумать, присутствует в Вашингтоне, округ Колумбия, и тратит деньги на поддержание этого присутствия. На этом сайте есть краткая информация о видах групп по интересам, которые действуют в Вашингтоне, округ Колумбия, и о том, как они работают (USHistory.org, 2017).

Изучение социальных движений показывает важность групп для достижения целей. Бауэрс, Окс, Дженсен и Шульц (2010) в книге The Rhetoric of Agitation and Control объясняют семь прогрессивных и кумулятивных стратегий, с помощью которых движения развиваются по мере их продвижения к успеху. Три из семи стратегий явно сосредоточены на групповом общении — промульгация, закрепление и поляризация. Промульгация относится к « стратегии, в которой агитаторы публично провозглашают свои цели, и включает в себя тактику, предназначенную для завоевания общественной поддержки. «Без достаточной группы действия отдельных протестующих, скорее всего, будут отклонены. Стратегия затвердевания « происходит в основном внутри агитационной группы» и «используется в основном для объединения последователей. » Суть в том, чтобы объединить членов группы и обеспечить достаточную мотивацию и поддержку. Общение, которое происходит посредством коллективного действия пения песен или декламации, служит объединению членов группы. Поскольку успех общественных движений частично зависит от способности привлечь большое количество последователей, большинство из них используют стратегию поляризация , которая предназначена для убеждения нейтральных лиц или «сидящих на заборе» присоединиться к группе . Суть этой стратегии отражена в цитате Элдриджа Кливера: «Вы либо часть проблемы, либо часть решения». Взятые вместе, эти три стратегии подчеркивают, что ключом к групповому успеху являются постоянные усилия членов группы, работающих вместе посредством общения.

Показательный пример: Историческое количество женщин на 113-м Конгрессе

В этом Конгрессе 102 женщины-члена, в том числе 20 женщин-сенаторов, больше всего в истории Америки. Это были также исторические выборы для цветных женщин. Более половины американцев азиатского происхождения, избранных в 113-й Конгресс, составляют женщины, в том числе Мэйзи Хироно (D-HI), которая является лишь второй цветной женщиной и единственной американкой азиатского происхождения, когда-либо избранной в Сенат. В Палате представителей Грейс Мэн (D) станет первым членом Конгресса американцев азиатского происхождения от Нью-Йорка, а ветеран войны в Ираке Тулси Габбард (D-HI) станет первым американцем Самоа, избранным в качестве члена Конгресса с правом голоса. Они оба присоединятся к Тэмми Дакворт (D-IL), уроженке Таиланда, герою войны с двумя ампутированными конечностями. Среди латиноамериканцев избранная конгрессменом Мишель Лухан Гришам стала первой латиноамериканкой, избранной представителем от Нью-Мексико.

Женский совет

Конгресс по делам женщин (CCWI) является организацией-членом Конгресса (CMO), зарегистрированной в административном комитете Палаты представителей; в его состав входят женщины-члены Палаты представителей. CCWI официально не связана с Women’s Policy, Inc. (WPI); однако эти две организации преследуют схожие цели. Это относится к нашей коллективистской культуре в организационных группах.

WPI — это некоммерческая, беспартийная организация, единственной задачей которой является помощь в принятии наиболее обоснованных решений по ключевым проблемам женщин политиками на федеральном уровне, уровне штата и местном уровне. Аудитория включает выборных должностных лиц, регулирующих органов, женские группы, профсоюзы, академические круги, деловые круги, средства массовой информации и широкую общественность.

WPI достигает и делится своим редким качеством понимания соответствующих вопросов, исследуя и предоставляя наилучшую доступную информацию в форме убедительного и беспристрастного анализа законодательства, сводок проблем, оценок воздействия и образовательных брифингов. Это гарантирует, что политические решения, затрагивающие женщин и их семьи, будут приниматься во внимание из самых объективных возможных источников.

Специалисты по коммуникациям не только сосредотачиваются на работе и социальных движениях, но и интересуются той ролью, которую культурная идентичность и принадлежность играют в нашем коммуникативном выборе, и тем, как мы интерпретируем общение других. Этот фокус дает интересные идеи, когда мы изучаем членство и общение в группах и командах. Одна из причин этого заключается в том, что разные культуры подчеркивают роль отдельных лиц, в то время как другие культуры подчеркивают важность группы. Таким образом, то, считаем ли мы групповую работу благоприятной или неблагоприятной, может зависеть от нашего культурного происхождения. США считаются индивидуалистической культурой в том смысле, что мы ценим работу и достижения человека с помощью таких идей, как возможность «подтянуть себя за шнурок» и добиться успеха для себя.

13.1 Понимание малых групп – общение в реальном мире

Цели обучения

1. Дайте определение общению в малых группах.
2. Обсудите характеристики малых групп.
3. Объясните функции малых групп.
4. Сравните и сопоставьте различные типы малых групп.
5. Обсудите преимущества и недостатки малых групп.

Большинство коммуникативных навыков, обсуждаемых в этой книге, направлены на двустороннее общение, то есть они применяются во взаимодействии двух человек. Хотя многие из этих навыков могут быть переданы и использованы в условиях малых групп, более сложный характер группового взаимодействия требует некоторой адаптации и некоторых дополнительных навыков. Общение в малых группах относится к взаимодействию между тремя или более людьми, которые связаны общей целью, взаимным влиянием и общей идентичностью. В этом разделе мы узнаем о характеристиках, функциях и типах малых групп.

Характеристики малых групп

Различные группы имеют разные характеристики, служат разным целям и могут приводить к положительному, нейтральному или отрицательному опыту. В то время как наши межличностные отношения в основном сосредоточены на построении отношений, небольшие группы обычно сосредотачиваются на выполнении какой-либо задачи или достижении цели. Учебное сообщество колледжа, ориентированное на математику и естественные науки, группа кампании сенатора штата и группа местных фермеров, занимающихся органическим земледелием, являются примерами небольших групп, которые могут иметь разный размер, структуру, идентичность и модели взаимодействия.

Размер малых групп

Для идеальной малой группы не существует установленного количества членов. Для небольшой группы требуется как минимум три человека (поскольку два человека будут парой или диадой), но верхний диапазон размера группы зависит от цели группы. Когда группы вырастают за пределы пятнадцати-двадцати членов, становится трудно считать их малой группой на основе предыдущего определения. Анализ количества уникальных связей между членами малых групп показывает, что они обманчиво сложны. Например, в группе из шести человек существует пятнадцать отдельных потенциальных диадных связей, а в группе из двенадцати человек будет шестьдесят шесть потенциальных диадных связей (Hargie, 2011). Как вы можете видеть, когда мы удваиваем количество членов группы, мы более чем удваиваем количество подключений, что показывает, что точки подключения к сети в небольших группах растут экспоненциально по мере увеличения членства. Таким образом, хотя не существует установленного верхнего предела количества членов группы, имеет смысл, что количество членов группы должно быть ограничено теми, которые необходимы для достижения цели или служения цели группы. Небольшие группы, в которые входит слишком много участников, увеличивают вероятность того, что члены группы почувствуют себя перегруженными или разобщенными.

Структура малых групп

Внутренние и внешние влияния влияют на структуру группы. С точки зрения внутренних влияний характеристики участников играют роль в первоначальном формировании группы. Например, человек, хорошо осведомленный о задачах группы и/или обладающий высокой мотивацией в качестве члена группы, может стать лидером и запустить внутренние процессы принятия решений, такие как набор новых членов или распределение групповых ролей, которые влияют на структура группы (Ellis & Fisher, 1994). Разные члены также будут тяготеть к разным ролям в группе и будут отстаивать одни процедуры и образ действий, а не другие. Внешние факторы, такие как размер группы, задачи и ресурсы, также влияют на структуру группы. Некоторые группы будут иметь больший контроль над этими внешними факторами посредством принятия решений, чем другие. Например, комиссия, созданная законодательным органом для расследования этических нарушений в спортивных организациях, скорее всего, будет иметь меньший контроль над своими внешними факторами, чем самостоятельно созданный еженедельный книжный клуб.

Структура группы также формируется за счет формальных и неформальных сетевых связей. Что касается формальных сетей, группы могут иметь четко определенные роли и обязанности или иерархию, показывающую, как связаны между собой члены. Сама группа также может быть частью организационной иерархии, объединяющей группу в более крупную организационную структуру. Этот тип официальной сети особенно важен для групп, которые должны отчитываться перед внешними заинтересованными сторонами. Эти внешние заинтересованные стороны могут влиять на формальную сеть группы, оставляя группе лишь небольшой контроль над ее структурой. И наоборот, группы имеют больший контроль над своими неформальными сетями, которые представляют собой связи между людьми внутри группы, а также между членами группы и людьми вне группы, которые не являются официальными. Например, друг или родственник члена группы может найти место для сбора средств по сниженной цене, что поможет группе выполнить свою задачу. Оба типа сетей важны, поскольку они могут способствовать обмену информацией внутри группы и расширять возможности группы для доступа к другим ресурсам.

Размер и структура также влияют на общение внутри группы (Ellis & Fisher, 1994). С точки зрения размера, чем больше людей в группе, тем больше проблем с планированием и координацией общения. Помните, что время является важным ресурсом в большинстве групповых взаимодействий и ресурсом, который обычно находится в напряжении. Структура может увеличивать или уменьшать поток коммуникации. Доступность относится к тому, как один член связан или не связан с другими членами группы. Например, структура группы «Круг» на рис. 13.1 «Структура малых групп» показывает, что каждый член группы связан с двумя другими членами. Это может упростить координацию, когда для принятия решения необходимо привлечь только одного или двух человек. В этом случае Эрик и Кэлли очень доступны для Уинстона, который может легко координировать свои действия с ними. Однако, если Уинстону нужно было скоординировать свои действия с Биллом или Стефани, ему пришлось бы ждать, пока Эрик или Кэлли свяжутся с этим человеком, что могло привести к задержкам. Круг может быть хорошей структурой для групп, которые передают задание и в котором ожидается, что каждый член будет постепенно развивать работу других. Группа ученых, соавторов исследовательской работы, может работать таким образом, когда каждый человек дополняет статью, а затем передает ее следующему человеку в кругу. В этом случае они могут задавать вопросы предыдущему человеку и писать, имея в виду область знаний следующего человека. Структура группы «Колесо» на рис. 13.1 «Структура малых групп» показывает альтернативный шаблон организации. В этой структуре Тара очень доступна для всех членов группы. Это может быть полезной структурой, когда Тара является человеком, обладающим наибольшим опытом в решении задачи, или руководителем, которому необходимо проверять и одобрять работу на каждом этапе, прежде чем она будет передана другим членам группы. Но Филипп и Тень, например, вряд ли смогли бы работать вместе без участия Тары.

Рисунок 13.1 Структуры малых групп

Глядя на групповые структуры, мы можем сделать некоторые предположения о коммуникации, которая в них происходит. Колесо является примером централизованной структуры, тогда как круг децентрализован. Исследования показали, что централизованные группы лучше, чем децентрализованные, с точки зрения скорости и эффективности (Ellis & Fisher, 1994). Но децентрализованные группы более эффективны при решении сложных проблем. В централизованных группах, таких как колесо, человек с наибольшим количеством связей, человек С, также с большей вероятностью будет лидером группы или, по крайней мере, будет иметь более высокий статус среди членов группы, в основном потому, что этот человек имеет широкое представление о том, что происходит. в группе. Самый центральный человек может также действовать как привратник. Поскольку этот человек имеет доступ к большей части информации, что обычно является признаком лидерства или статуса, он или она может сознательно решить ограничить поток информации. Но в сложных задачах этот человек может быть перегружен бременем обработки и обмена информацией со всеми другими членами группы. Структура круга чаще возникает в группах, где целью является сотрудничество, а конкретная задача и план действий не требуются в условиях ограниченного времени. В то время как человек, инициировавший группу или обладающий наибольшим опытом в отношении задачи, может стать лидером в децентрализованной группе, равный доступ к информации уменьшает иерархию и потенциал контроля доступа, который присутствует в более централизованных группах.

Взаимозависимость

Небольшие группы проявляют взаимозависимость, что означает, что они имеют общую цель и общую судьбу. Если действия одного или двух членов группы приводят к тому, что группа отклоняется от своей цели или не достигает ее, то это затрагивает всех членов группы. И наоборот, если действия лишь нескольких членов группы приводят к успеху, то выигрывают все члены группы. Это основная причина неприязни многих студентов колледжей к групповым заданиям, потому что они чувствуют потерю контроля и независимости, которые у них есть, когда они выполняют задание в одиночку. Это опасение обосновано тем, что их оценки могут пострадать из-за негативных действий кого-то другого или их тяжелая работа может пойти на пользу члену группы, который только что проезжал мимо. Посещение групповых собраний является ярким примером взаимозависимого характера группового взаимодействия. Многие из нас пришли на групповое собрание только для того, чтобы найти там половину членов. В некоторых случаях члены группы, которые появляются, должны уйти и перенести встречу, потому что они не могут выполнить свою задачу без присутствия других участников. Члены группы, которые посещают встречи, но отказываются от них или не участвуют в них, также могут подорвать прогресс группы. Хотя может быть неприятно, когда ваша работа, оценка или репутация частично зависят от действий других, взаимозависимый характер групп также может привести к более качественной работе и результатам, особенно когда члены группы несут ответственность за свои действия.

Общая идентичность

Общая идентичность группы проявляется несколькими способами. У групп могут быть официальные уставы или заявления о миссии и видении, в которых излагается идентичность группы. Например, в миссии девочек-скаутов говорится, что «девочки-скауты воспитывают в девушках мужество, уверенность и характер, которые делают мир лучше» (Girl Scouts, 2012). Миссия этой крупной организации влияет на личности тысяч небольших групп, называемых войсками. Групповая идентичность часто формируется вокруг общей цели и/или предыдущих достижений, что добавляет динамизм группе, поскольку она смотрит в будущее и назад в прошлое, чтобы наполнить свое настоящее. Общая идентичность также может проявляться через названия групп, слоганы, песни, рукопожатия, одежду или другие символы. Например, на воссоединении семьи одинаковые футболки, сделанные специально для этого случая, блюда, приготовленные по рецептам, передающимся из поколения в поколение, и рассказы о членах семьи, которые ушли из жизни, помогают установить общую идентичность и социальную реальность.

Ключевым элементом формирования общей идентичности внутри группы является установление «своей» группы, а не «чужой». Степень, в которой участники разделяют внутригрупповую идентичность, варьируется от человека к человеку и от группы к группе. Даже внутри семьи некоторые члены могут не присутствовать на воссоединении или быть в таком же восторге от одинаковых футболок, как другие. Общая идентичность также возникает по мере того, как группы становятся сплоченными, что означает, что они отождествляют себя с задачей группы и другими членами группы и любят их. Наличие сплоченности и общей идентичности ведет к укреплению доверия, что также может положительно повлиять на производительность и удовлетворенность участников.

Функции малых групп

Почему мы присоединяемся к группам? Даже с проблемами членства в группах, с которыми мы все сталкивались, мы все еще ищем и желаем быть частью многочисленных групп. В некоторых случаях мы присоединяемся к группе, потому что нам нужна услуга или доступ к информации. Нас также может привлекать группа, потому что мы восхищаемся группой или ее членами. Осознаем мы это или нет, наша идентичность и самооценка строятся на группах, с которыми мы себя идентифицируем. Итак, чтобы ответить на предыдущий вопрос, мы присоединяемся к группам, потому что они помогают нам удовлетворять инструментальные, межличностные и идентификационные потребности.

Группы удовлетворяют инструментальные потребности

Группы долгое время служили инструментальным потребностям людей, помогая с самыми основными элементами выживания с тех пор, как древние люди впервые эволюционировали. Группы помогли людям выжить, обеспечив безопасность и защиту за счет увеличения численности и доступа к ресурсам. Сегодня группы редко являются вопросом жизни и смерти, но они по-прежнему выполняют важные инструментальные функции. Профсоюзы, например, объединяют усилия и ресурсы для достижения материальной безопасности в виде повышения заработной платы и льгот по охране здоровья для своих членов, что защищает их, обеспечивая стабильные и надежные средства к существованию. Отдельные члены группы также должны работать над обеспечением инструментальных потребностей группы, создавая взаимные отношения. Члены профсоюзов платят взносы, которые помогают поддерживать усилия группы. Некоторые группы также удовлетворяют наши информационные потребности. Хотя они могут и не предоставлять материальных ресурсов, они обогащают наши знания или предоставляют информацию, которую мы можем использовать для удовлетворения наших собственных инструментальных потребностей. Многие группы дают ссылки на ресурсы или дают советы. Например, было создано несколько групп по защите прав потребителей и защите интересов, чтобы предлагать рекомендации людям, которые стали жертвами мошеннических методов ведения бизнеса. Независимо от того, создается ли группа для предоставления услуг членам, которые они не могли бы получить иначе, для пропаганды изменений, которые повлияют на жизнь членов, или для предоставления информации, многие группы удовлетворяют некие инструментальные потребности.

Группы удовлетворяют потребности в межличностных отношениях

Членство в группах удовлетворяет потребности в межличностных отношениях, предоставляя нам доступ к включению, контролю и поддержке. С точки зрения включения, у людей есть фундаментальное стремление быть частью группы и создавать и поддерживать социальные связи. Как мы узнали, люди всегда жили и работали небольшими группами. Семейные и дружеские группы, группы с общими интересами и группы деятельности — все это дает нам чувство принадлежности и включенности в группу. Люди также присоединяются к группам, потому что они хотят иметь некоторый контроль над процессом принятия решений или влиять на результат группы. Членство в группе позволяет людям делиться мнениями и влиять на других. И наоборот, некоторые люди присоединяются к группе, чтобы их контролировали, потому что они не хотят быть единоличными лицами, принимающими решения или лидерами, а вместо этого хотят, чтобы им дали роль, за которой они должны были следовать.

Точно так же, как мы вступаем в межличностные отношения, потому что нам кто-то нравится, нас тянет к группе, когда нас привлекает она и/или ее члены. Группы также оказывают поддержку другим, дополняя поддержку, которую мы получаем от значимых других в межличностных отношениях. Некоторые группы, такие как терапевтические группы для переживших сексуальное насилие или группы поддержки для людей, больных раком, существуют в первую очередь для оказания эмоциональной поддержки. Хотя эти группы могут также удовлетворять инструментальные потребности посредством связей и ссылок на ресурсы, они удовлетворяют межличностную потребность в принадлежности, которая является центральной человеческой потребностью.

Группы удовлетворяют потребности в идентичности

Наша принадлежность является строительным материалом для нашей идентичности, потому что членство в группе позволяет нам использовать референтные группы для социального сравнения — короче говоря, идентифицируя нас с некоторыми группами и характеристиками и отделяя нас от других. Некоторые люди присоединяются к группам, чтобы присоединиться к людям, которые имеют схожие или желаемые характеристики с точки зрения убеждений, взглядов, ценностей или культурной самобытности. Например, люди могут вступить в Национальную организацию женщин, потому что они хотят присоединиться к другим организациям, которые поддерживают права женщин, или в местное отделение Национальной ассоциации по улучшению положения цветных людей (NAACP), потому что они хотят присоединиться к афроамериканцам, заинтересованным лицам. с гражданскими правами, или их комбинация. Членство в группах различается с точки зрения того, насколько сильно оно влияет на нашу личность, поскольку некоторые из них более заметны, чем другие, в разные периоды нашей жизни. Хотя религиозные группы в целом слишком велики, чтобы считаться малыми группами, работа, которую люди выполняют как часть религиозной общины — в качестве лидера-мирянина, дьякона, члена молитвенной группы или комитета, — может иметь глубокие связи с личность человека.

Престиж группы может изначально привлечь нас, потому что мы хотим, чтобы идентичность этой группы «стиралась» с нашей собственной идентичностью. Точно так же достижения, которых мы достигаем как член группы, могут повысить нашу самооценку, добавить к нашей репутации и позволить нам создавать или проецировать определенные характеристики идентичности, чтобы участвовать в управлении впечатлением. Например, человек может пройти множество тестов, чтобы стать частью Mensa, организации для людей с высоким IQ, не ради материальной выгоды, а ради признания или чувства достижения, которое может принести членство. Точно так же люди могут присоединяться к спортивным командам, профессиональным организациям и обществам чести из-за чувства достижения и принадлежности. Такие группы дают нам возможность стать лучше, поощряя дальнейшее развитие навыков или знаний. Например, человек, который раньше играл на гобое в старшей школе, может присоединиться к общественной группе, чтобы продолжать совершенствовать свои способности.

Типы малых групп

Существует много типов малых групп, но наиболее распространенное различие, проводимое между типами малых групп, — это группы, ориентированные на задачу, и группы, ориентированные на отношения (Hargie, 2011). Группы, ориентированные на задачу, формируются для решения проблемы, продвижения дела или генерации идей или информации (McKay, Davis, & Fanning, 1995). В таких группах, как комитет или исследовательская группа, взаимодействия и решения в первую очередь оцениваются на основе качества конечного продукта или результата. Три основных типа задач — это производство, обсуждение и решение проблем (Ellis & Fisher, 19). 94). Группам, сталкивающимся с производственными задачами, предлагается создать что-то осязаемое на основе их групповых взаимодействий, например, отчет, дизайн игровой площадки, музыкальное представление или мероприятие по сбору средств. Группы, перед которыми стоят задачи для обсуждения, просят обсудить что-то, не пытаясь придумать правильный или неправильный ответ. Примеры групп такого типа включают группу поддержки для людей с ВИЧ/СПИДом, книжный клуб или группу для молодых отцов. Группы, сталкивающиеся с задачами по решению проблем, должны разработать курс действий для удовлетворения конкретной потребности. Эти группы также обычно включают компонент производства и обсуждения, но конечной целью не обязательно является материальный продукт или общая социальная реальность посредством обсуждения. Наоборот, конечная цель — это хорошо продуманная идея. Группы, ориентированные на задачу, требуют отточенных навыков решения проблем для достижения целей, и структура этих групп более жесткая, чем у групп, ориентированных на отношения.

Группы, ориентированные на отношения, формируются для развития межличностных связей и в большей степени ориентированы на качественное взаимодействие, которое способствует благополучию членов группы. Принятие решений направлено на укрепление или восстановление отношений, а не на выполнение отдельных задач или обсуждение конкретных идей или планов действий. Все группы включают в себя задачи и элементы отношений, поэтому лучше думать об этих ориентациях как о двух концах континуума, а не как о взаимоисключающих. Например, несмотря на то, что семейная ячейка ежедневно работает вместе для выполнения таких задач, как подготовка детей к школе, а группы друзей могут планировать вечеринку-сюрприз для одного из членов, их основные и наиболее значимые взаимодействия по-прежнему связаны с отношениями. Поскольку в других главах этой книги особое внимание уделяется межличностным отношениям, в этой главе основное внимание уделяется группам, ориентированным на задачу, и динамике, которая действует в этих группах.

Чтобы более подробно рассмотреть типы существующих малых групп, мы можем изучить, почему группы формируются. Некоторые группы формируются на основе межличностных отношений. Наша семья и друзья считаются первичными группами или долгосрочными группами, которые формируются на основе отношений и включают в себя других значимых людей. Это небольшие группы, в которых мы взаимодействуем чаще всего. Они составляют основу нашего общества и наших индивидуальных социальных реалий. Сети родства обеспечивают важную поддержку в раннем возрасте и удовлетворяют физиологические потребности и потребности в безопасности, необходимые для выживания. Они также удовлетворяют потребности более высокого порядка, такие как социальные потребности и потребности в самооценке. Когда люди не взаимодействуют со своей биологической семьей, вольно или невольно, они могут создавать фиктивные сети родства, состоящие из людей, которые не связаны биологически, но выполняют семейные роли и помогают оказывать такую ​​же поддержку.

Мы также взаимодействуем во многих вторичных группах, которые характеризуются менее частыми взаимодействиями лицом к лицу, менее эмоциональным и родственным общением и более общением, связанным с задачей, чем первичные группы (Баркер, 1991). В то время как мы более склонны участвовать во вторичных группах, основанных на личных интересах, наши взаимодействия с первичной группой часто более взаимны или ориентированы на других. Например, мы можем присоединяться к группам из-за общих интересов или потребностей.

Группы, сформированные на основе общих интересов, включают социальные группы и группы отдыха, такие как группа любителей независимого кино, любителей научной фантастики или орнитологов. Некоторые группы формируются для удовлетворения потребностей отдельных лиц или определенной группы людей. Примеры групп, которые удовлетворяют потребности людей, включают учебные группы или группы поддержки, такие как группа по снижению веса. Эти группы сосредоточены на индивидуальных потребностях, даже если они встречаются как группа, и они также часто ориентированы на обсуждение. Группы обслуживания, с другой стороны, работают для удовлетворения потребностей людей, но ориентированы на задачу. Группы обслуживания включают, среди прочего, отделения Habitat for Humanity и Rotary Club. Третьи группы формируются вокруг общей потребности, и их основная задача — отстаивание интересов. Например, Gay Men’s Health Crisis — это группа, которая была сформирована небольшой группой из восьми человек в начале 19 века.80-х, чтобы отстаивать ресурсы и поддержку все еще относительно неизвестной болезни, которая позже будет известна как СПИД. Подобные группы формируются, чтобы выступать за все, от знака «Стоп» на соседнем перекрестке до прекращения торговли людьми.

Как мы уже узнали, другие группы формируются в первую очередь для выполнения задачи. Команды — это ориентированные на задачу группы, члены которых особенно лояльны и преданы задаче и другим членам группы (Larson & LaFasto, 1989). В профессиональном и гражданском контексте слово 9Команда 0089 стала популярной как средство использования положительных коннотаций этого термина — таких коннотаций, как «отважный», «сотрудничающий» и «трудолюбивый». Ученые, посвятившие годы изучению высокоэффективных команд, выявили несколько общих факторов, связанных с их успехом. Успешные команды имеют (Adler & Elmhorst, 2005)

• ясных и вдохновляющих общих целей,
• структура, ориентированная на результат,
• компетентных членов команды,
• коллективный климат,
• высокие стандарты производительности,
• внешняя поддержка и признание и
• этичное и ответственное руководство.

Небольшие группы и команды все чаще участвуют в виртуальном взаимодействии. Виртуальные группы используют преимущества новых технологий и встречаются исключительно или в основном онлайн для достижения своей цели или задачи. Некоторые виртуальные группы могут выполнять свою задачу, даже не находясь физически лицом к лицу. Виртуальные группы имеют явные преимущества и недостатки, о которых вы можете узнать подробнее в разделе «Подключение к сети» далее.

«Подключение к сети»

Виртуальные группы

Виртуальные группы теперь широко распространены в академических, профессиональных и личных контекстах, так как классы встречаются полностью онлайн, рабочие группы взаимодействуют с помощью программ веб-семинаров или видеоконференций, а люди общаются по общим интересам. в различных онлайн-режимах. Виртуальные группы популярны в профессиональном контексте, потому что они могут объединять людей, которые географически рассредоточены (Ahuja & Galvin, 2003). Виртуальные группы также расширяют возможности включения различных членов. Способность преодолевать расстояние означает, что люди с разным опытом и разными взглядами легче доступны, чем во многих офлайн-группах.

Один из недостатков виртуальных групп связан с трудностями, которые технологическое посредничество представляет для реляционных и социальных измерений групповых взаимодействий (Walther & Bunz, 2005). Как мы узнаем позже в этой главе, важной частью объединения в группу является социализация членов группы в соответствии с желаемыми нормами группы. Поскольку нормы имплицитны, большая часть этой информации усваивается посредством наблюдения или неформально передается от одного члена группы к другому. Фактически, в традиционных группах члены группы пассивно приобретают 50 или более процентов своих знаний о групповых нормах и процедурах, то есть они наблюдают, а не прямо спрашивают (Comer, 19). 91). Виртуальные группы испытывают больше трудностей с этой частью социализации, чем соприсутствующие традиционные группы, поскольку любая форма электронного посредничества отнимает часть богатства, присущего личному взаимодействию.

Чтобы помочь преодолеть эти проблемы, члены виртуальных групп должны быть готовы потратить больше времени и усилий на построение реляционных аспектов своей группы. Членам виртуальных групп необходимо сделать социальные сигналы, направляющие социализацию новых участников, более явными, чем в офлайн-группе (Ahuja & Galvin, 2003). Члены группы также должны часто вносить свой вклад, даже если они просто поддерживают чей-то вклад, поскольку было показано, что более активное участие увеличивает симпатии среди членов виртуальных групп (Walther & Bunz, 2005). Члены виртуальной группы также должны приложить усилия, чтобы поместить реляционное содержание, которое в противном случае могло бы быть передано невербальными или контекстуальными средствами, в вербальную часть сообщения, поскольку участники, которые включают мало социального содержания в свои сообщения или сообщают только о задаче группы, относятся к ним более негативно. оценивается. Виртуальные группы, которые не преодолеют эти проблемы, скорее всего, будут бороться за соблюдение сроков, будут реже взаимодействовать и чаще будут пропускать занятия. Ниже приведены некоторые рекомендации по оптимизации виртуальных групп (Walter & Bunz, 2005):

• Начните взаимодействовать в группе как можно раньше, так как для создания социальной сплоченности требуется больше времени.
• Часто взаимодействуйте, чтобы не отвлекаться от задачи и не накапливать работу.
• Начните работать над выполнением задачи, пока происходит первоначальная коммуникация по настройке, организации и процедурам.
• Открыто отвечайте на сообщения и комментарии других людей.
• Будьте откровенны в своих реакциях и мыслях, так как типичные невербальные выражения могут быть восприняты не так легко в виртуальных группах, как в группах, расположенных вместе.
• Установите сроки и придерживайтесь их.
1. Составьте список некоторых виртуальных групп, к которым вы принадлежите в настоящее время или к которым принадлежали в прошлом. Каковы некоторые различия между вашим опытом работы в виртуальных группах и традиционными совместными группами?
2. Какие групповые задачи или цели, по вашему мнению, можно выполнить в виртуальной среде? С какими групповыми задачами или целями, по вашему мнению, лучше всего справиться в традиционной совместной обстановке? Объясните свои ответы для каждого.

Преимущества и недостатки малых групп

Как и везде, у малых групп есть свои преимущества и недостатки. Преимущества малых групп включают совместное принятие решений, общие ресурсы, синергию и доступность разнообразия. Именно внутри малых групп принимается большинство решений, которые определяют нашу страну, вводят местные законы и влияют на наши семейные отношения. В демократическом обществе участие в принятии решений является ключевой частью гражданственности. Группы также помогают в принятии решений, связанных с призывами к суждению, которые имеют этические последствия или могут негативно повлиять на людей. Люди, принимающие такие важные решения в вакууме, могут иметь негативные последствия, учитывая отсутствие обратной связи, вклада, вопросов и предложений альтернатив, которые исходили бы от группового взаимодействия. Члены группы также помогают расширять наши социальные сети, которые предоставляют доступ к большему количеству ресурсов. Местная общественная театральная группа может поставить постановку с ограниченным бюджетом, используя эти связи для получения строительных материалов, реквизита, костюмов, актеров и рекламы способами, которые не мог бы получить отдельный человек. Расширение знаний, разнообразие точек зрения и доступ к ресурсам, которыми обладают группы, связаны с другим преимуществом малых групп — синергией.

Синергия относится к потенциалу повышения производительности или повышения качества взаимодействия, когда дополнительные члены или характеристики членов добавляются к существующим (Larson Jr., 2010). Благодаря синергии конечный групповой продукт может быть лучше, чем тот, который мог бы произвести любой человек в одиночку. Когда я работал в сфере жилья и общежития, я помогал координировать «Чемпионат мира по футболу» для иностранных студентов, которые жили в моем общежитии. Как группа, мы создали команды, представляющие разные страны по всему миру, создали группы, чтобы люди могли отслеживать прогресс и предсказывать победителей, нашли спонсоров, собрали призы и в итоге провели очень успешное мероприятие, которое было бы невозможным без синергии, созданной членство в нашей коллективной группе. Члены этой группы также познакомились с международным разнообразием, которое обогатило наш опыт, что также является преимуществом группового общения.

Участие в группах также может увеличить наше знакомство с разнообразием и расширить наши перспективы. Хотя группы различаются по разнообразию своих членов, мы можем стратегически выбирать группы, которые расширяют наше разнообразие, или мы можем непреднамеренно оказаться в разнообразной группе. Когда мы участвуем в малых группах, мы расширяем наши социальные сети, что увеличивает возможность взаимодействия с людьми, культурная самобытность которых отличается от нашей. Поскольку члены группы работают вместе для достижения общей цели, общая идентификация с задачей или группой может дать людям с разным опытом чувство общности, которого в противном случае у них могло бы не быть. Даже когда члены группы разделяют культурную идентичность, разнообразие опыта и мнений внутри группы может привести к расширению взглядов, поскольку альтернативные идеи представляются, а мнения оспариваются и защищаются. Один из моих любимых аспектов организации обсуждения в классе — это когда ученики с разными идентичностями и/или точками зрения учат друг друга вещам, которые я не смог бы сделать сам. Этот пример объединяет потенциал синергии и разнообразия. Люди, которые более интровертированы или просто избегают группового общения и добровольно дистанцируются от групп — или отвергаются группами — рискуют упустить возможность больше узнать о других и о себе.

Взаимодействие в малых группах также имеет свои недостатки. В некоторых случаях один человек может быть таким же или даже более эффективным, чем группа людей. Подумайте о ситуации, в которой необходимы узкоспециализированные навыки или знания, чтобы что-то сделать. В этой ситуации один очень хорошо осведомленный человек, вероятно, лучше подходит для этой задачи, чем группа менее осведомленных людей. Групповое взаимодействие также имеет тенденцию замедлять процесс принятия решений. Люди, связанные через иерархию или цепочку подчинения, часто лучше работают в ситуациях, когда решения должны приниматься в условиях ограниченного времени. Когда групповое взаимодействие происходит в условиях ограниченного времени, лучше всего иметь одного «руководителя» или лидера, который координирует действия и дает окончательное одобрение или неодобрение идей или предложений относительно действий.

Групповое общение также создает межличностные проблемы. Распространенной проблемой является координация и планирование групповых встреч из-за плотного и противоречивого графика. Некоторые люди также испытывают трудности с ориентацией на других и самопожертвованием, которые требуются некоторым группам. Взаимозависимость членов группы, о которой мы говорили ранее, также может создать некоторые неудобства. Члены группы могут воспользоваться анонимностью группы и заниматься социальной бездельностью, что означает, что они вносят меньший вклад в группу, чем другие члены, или чем они могли бы, если бы работали в одиночку (Karau & Williams, 19).93). Социальные бездельники ожидают, что никто не заметит их поведения или что другие подхватят их халтуру. Именно этот потенциал социального безделья заставляет многих студентов и профессионалов бояться групповой работы, особенно тех, кто склонен прикрывать других членов группы, чтобы не дать социальному бездельнику снизить производительность или результат группы.

«Получение компетентности»

Улучшение группового опыта

Как и у многих из вас, у меня также был негативный групповой опыт в колледже, который заставил меня думать так же, как студент, опубликовавший в блоге для преподавателей следующее: «Групповая работа — это код». за «работу в группе за меньшую оценку, чем та, которую вы можете получить, работая в одиночку»» (Weimer, 2008). Но затем я прошел курс «Общение в малых группах и командах» с замечательным учителем, который впоследствии стал одним из моих самых влиятельных наставников. Она подчеркнула тот факт, что нам всем необходимо расширить наши знания о групповом общении и групповой динамике, чтобы улучшить наш опыт группового общения, и она была права. Итак, первый совет, который поможет вам начать улучшать свой групповой опыт, — внимательно изучить главы по групповому общению в этом учебнике и применить полученные знания к групповым взаимодействиям. Ни студенты, ни преподаватели не рождаются со знаниями о том, как работать в группе, однако студенты и преподаватели часто думают, что мы должны учиться на ходу, что увеличивает вероятность негативного опыта.

Второй совет — чаще встречайтесь со своей группой (Myers & Goodboy, 2005). Конечно, для этого вам придется преодолеть некоторые трудности с планированием и координацией, но откладывание других дел для работы в группе помогает установить норму, согласно которой групповая работа важна и полезна. Регулярные встречи также позволяют участникам взаимодействовать друг с другом, что может укрепить социальные связи, создать чувство взаимозависимости, которое может помочь уменьшить социальную леность, и установить другие важные правила и нормы, которые будут определять групповое взаимодействие в будущем. Вместо того, чтобы проводить частые встречи, многие студенческие группы используют свое первое собрание, чтобы поровну разделить задачи группы, чтобы затем они могли уйти и работать в одиночку (а не в группе). В то время как некоторую групповую работу определенно можно выполнять независимо, разделение работы и назначение кого-то для ее объединения не позволяет членам группы воспользоваться одним из самых мощных преимуществ групповой работы — синергией.

Наконец, определите групповые ожидания и следуйте им. Я рекомендую своим ученикам придумать название группы и составить соглашение о групповых принципах во время их первой встречи (оба из них я узнал от моего учителя группового общения, на которого я ссылался ранее). Имя группы помогает начать устанавливать общую идентичность, которая затем способствует взаимозависимости и повышает производительность. Контракт групповых руководящих принципов помогает сделать явными групповые нормы, которые в противном случае могли бы остаться неявными. Каждый член группы вносит свой вклад в контракт, а затем все подписывают его. Группы часто дают рекомендации о том, как будут проводиться собрания, что делать с опозданием и посещаемостью, какой климат они хотели бы для обсуждения и другие соответствующие ожидания. Если члены группы не оправдают этих ожиданий, другие члены группы могут напомнить заблудившемуся участнику о контакте и о том, что он или она его подписали. Если группа сталкивается с дополнительными проблемами, они могут использовать контракт в качестве основы для оценки другого члена группы или для общения с инструктором.

1. Согласны ли вы с приведенной в начале цитатой учащегося о групповой работе? Почему или почему нет?
2. Вторая рекомендация — чаще встречаться с вашей группой. Признавая, что графики трудно координировать и что это на самом деле не изменится, какие стратегии вы могли бы использовать, чтобы преодолеть эту проблему, чтобы проводить время вместе в группе?
3. Какие рекомендации вы хотели бы включить в свой контракт с будущей группой?

Ключевые выводы

• Интеграция. Общение в малых группах означает взаимодействие между тремя или более людьми, которых объединяет общая цель, взаимное влияние и общая идентичность. Малые группы являются важными коммуникативными единицами в академическом, профессиональном, гражданском и личном контекстах.

• На малые группы влияют несколько характеристик, включая размер, структуру, взаимозависимость и общую идентичность.

  • По размеру малые группы должны состоять не менее чем из трех человек, но не существует установленного верхнего предела количества членов группы. Идеальное количество членов группы — это наименьшее количество, необходимое для компетентного выполнения задачи группы или достижения цели группы.
  • Внутренние факторы, такие как характеристики участников, и внешние факторы, такие как размер группы, задачи и доступ к ресурсам, влияют на структуру группы. Структура группы также влияет на то, как члены группы общаются, поскольку некоторые структуры более централизованы и иерархичны, а другие более децентрализованы и равноправны.
  • Группы взаимозависимы в том смысле, что у них общая цель и общая судьба, а это означает, что действия каждого члена группы влияют на каждого другого члена группы.
  • Группы развивают общую идентичность на основе своей задачи или цели, предыдущих достижений, будущих целей и идентичности, которая отличает их членов от других групп.

• Малые группы выполняют несколько функций, поскольку они удовлетворяют инструментальные, межличностные потребности и потребности в идентификации.

  • Группы удовлетворяют инструментальные потребности, поскольку они позволяют нам объединять ресурсы и предоставляют доступ к информации, которая помогает нам выжить и добиться успеха.
  • Группы удовлетворяют межличностные потребности, поскольку они обеспечивают чувство принадлежности (включение), возможность участвовать в принятии решений и влиять на других (контроль) и эмоциональную поддержку.
  • Группы удовлетворяют потребности в идентичности, поскольку они дают нам возможность присоединиться к другим людям, которых мы считаем похожими на нас или которыми мы восхищаемся и с которыми хотели бы быть связаны.

• Существуют различные типы групп, в том числе ориентированные на задачи, ориентированные на отношения, первичные и вторичные группы, а также команды.

  • Целевые группы формируются для решения проблемы, продвижения дела или генерирования идей или информации, в то время как группы, ориентированные на отношения, формируются для развития межличностных связей. Хотя в каждой группе есть элементы и того, и другого, общая цель группы обычно может быть классифицирована как ориентированная в первую очередь на задачу или отношения.
  • Первичные группы представляют собой длительно существующие группы, формирующиеся на основе межличностных отношений и включающие в себя семейные и дружеские группы, а вторичные группы характеризуются менее частым взаимодействием и менее эмоциональным и реляционным общением, чем первичные группы. Наше общение в первичных группах чаще ориентировано на других, чем наше общение во вторичных группах, которое часто ориентировано на себя.
  • Команды похожи на группы, ориентированные на задачу, но характеризуются высокой степенью лояльности и преданности задаче группы и другим членам группы.
• Преимущества группового общения включают совместное принятие решений, общие ресурсы, синергию и доступность разнообразия. Недостатки группового общения включают ненужное формирование группы (когда задачу лучше выполнить одному человеку), трудности с согласованием расписания, трудности с подотчетностью и социальную леность.

Ссылки

Adler, R. B., and Jeanne Marquardt Elmhorst, Общение на работе: принципы и практика для бизнеса и профессий , 8-е изд. (Бостон, Массачусетс: McGraw-Hill, 2005), 248–50.

Ахуджа, М. К., и Джон Э. Галвин, «Социализация в виртуальных группах», Journal of Management 29, вып. 2 (2003): 163.

Баркер, Д. Б., «Поведенческий анализ межличностной близости в групповом развитии», Исследование малых групп 22, вып. 1 (1991): 79.

Комер, Д. Р., «Организационное получение информации новичками от коллег», Management Communication Quarterly 5, no. 1 (1991): 64–89.

Эллис, Д. Г., и Б. Обри Фишер, Принятие решений в малых группах: общение и групповой процесс , 4-е изд. (Нью-Йорк: McGraw-Hill, 1994), 57.

.

Girl Scouts, «Факты», по состоянию на 15 июля 2012 г., http://www.girlscouts.org/who_we_are/facts.

Hargie, O., Квалифицированное межличностное взаимодействие: исследования, теория и практика , 5-е изд. (Лондон: Рутледж, 2011), 452–53.

Карау, С. Дж., и Киплинг Д. Уильямс, «Социальное безделье: метааналитический обзор и теоретическая интеграция», Журнал личности и социальной психологии 65, вып. 4 (1993): 681.

Ларсон, К. Э., и Фрэнк М. Дж. ЛаФасто, Работа в команде: что должно быть правильно/что должно пойти не так (Ньюбери-Парк, Калифорния: Sage, 1989), 73.

Ларсон-младший, младший, В поисках синергии в работе малых групп (Нью-Йорк: Psychology Press, 2010).

Маккей, М., Марта Дэвис и Патрик Фаннинг, Сообщения: Книга по навыкам общения, 2-е изд. (Окленд, Калифорния: New Harbinger Publications, 1995), 254.

Майерс, С.А., и Алан К. Гудбой, «Исследование групповой ненависти в курсе общения в малых группах», Psychological Reports 97, no. 2 (2005): 385.

Вальтер, Дж. Б., и Улла Бунц, «Правила виртуальных групп: доверие, симпатия и производительность в компьютерно-опосредованном общении», Journal of Communication 55, вып. 4 (2005): 830.

Веймер, М., «Почему студенты ненавидят группы», The Teaching Professor , 1 июля 2008 г., по состоянию на 15 июля 2012 г., http://www.teachingprofessor.com/articles/teaching-and-learning/why- группы ненависти студентов.

14.2 ХАРАКТЕРИСТИКИ СМС

14.2 ХАРАКТЕРИСТИКИ СМС

Рабочее определение компьютерно-опосредованной коммуникации — это «общение между различными стороны, разделенные в пространстве и/или времени, опосредованные взаимосвязанными компьютерами». Компьютерная сеть выступает в качестве средства связи так же, как если бы она была печатная книга, содержащая текст и графику, или система видеотрансляции. Однако компьютер привносит в общение определенные характеристики. процесс, который большинство ранее доступных средств коммуникации не предлагал.

14.2.1 Высокая интерактивность Связь

Первый из них характеристики – это способность поддерживать сложные процессы взаимодействия между участниками. Компьютер сочетает в себе постоянный характер письменное общение со скоростью и в какой-то степени динамичностью разговорной телефонной связи. В отличие от ограниченной интерактивности, доступной в других формах компьютерного обучения, таких как CAI, возможности для взаимодействия и обратной связи почти безграничны, будучи функцией креативность и личная вовлеченность участников в онлайн обсуждение.

Сообщения обратной связи не нужно предварительно готовить и хранить, как в случае с CAI. Также, участники могут до некоторой степени выражать в своих сообщениях не только голое содержание, но и их личные точки зрения и, в ограниченной степени, эмоциональные обертоны, которые могут присутствовать. Таким образом потенциал взаимодействия в системе ОМЦ более гибок и потенциально богаче, чем в других формах компьютерного образования.

14.2.2 Многоканальный Связь

Другой аспект коммуникативный процесс заключается в том, что это по существу многосторонняя коммуникация. По крайней мере, связь двусторонняя, как в случае двух люди обмениваются сообщениями в среде электронной почты. Чаще, однако связь многосторонняя, между всеми участниками группа, которая может получать и отвечать на сообщения от всех других участников.

Одна точка, которая должна следует учитывать, является ли неограниченная многосторонняя связь на самом деле всегда желательно в образовательной ситуации. Многие участники компьютерных конференции выразили разочарование и разочарование в связи с трудностями они должны были отделить релевантную информацию от нерелевантной, потому что есть так много участников, которые вносят сообщения по множеству различных темы. Один из подходов к наведению порядка в этом хаосе заключается в разработка специализированных образовательных программных сред CMC, может разбить сложную конференцию на подтемы и вопросы, отдельные «зоны», «как будто в отдельных комнатах на съезде» центр (например, CoSy, PARTIcipate). Другой подход – через использование гипертекстовых сред (см. главу 22), которые автоматически связывают входящие сообщения, чтобы пользователи системы CMC могли получить четкую представление о структуре предыдущего обсуждения. Такие гипертекстовые среды также применялись для разделения большой группы участников на небольшие группы для интенсивного обсуждения, тиражирования в он-лайн среды классные методы семинаров или кейс-стади (Romiszowski и Чанг, 19 лет92; Чанг, 1994). Новейшая конференция на базе Windows системы позволяют участникам просматривать список сообщений в конференции а затем указывать и нажимать на те, которые они хотят прочитать. Это облегчает большая избирательность для пользователей, чем старые системы командной строки.

14.2.3 Синхронный или асинхронная связь

Наконец, связь процесс может иметь как синхронные, так и асинхронные характеристики.