Уровни общения по добровичу: 3.3. Типология уровней общения а.Б. Добровича

7 уровней общения по А. Б. Добровичу

Мы постоянно общаемся с другими людьми, и от этого общения многое зависит. Поэтому совершенно необходимо развивать навыки эффективной коммуникации и разбираться в психологии общения.

В этой статье мы предлагаем вам познакомиться с классификацией уровней общения, составленной Анатолием Борисовичем Добровичем – кандидатом медицинских наук, автором популярных книг по психологии и психотерапии. Мы уверены, что эта информация окажется полезной для вас.

Первый уровень: примитивный

На самом низком уровне собеседник ещё воспринимается, как объект, и его оценивают по шкале «нужен – мешает». Если собеседник-объект мешает, возникает желание как можно быстрее уйти от него, ничего при этом не объясняя. Внутренний мир личности на примитивном уровне общения не рассматривается. Речь, как правило, быстрая и немногословная.

Этот уровень «примитивный» ещё и в плохом смысле. Открыто высказывается отношение к собеседнику, даже если это может его задеть, собеседники часто перебивают друг друга, не соблюдают нормы общения.

Допустим, что к человеку, идущему на работу, привязался какой-то пропойца. Вряд ли они будут здороваться и прощаться, а также пытаться рассмотреть внутренний мир друг друга. По всем признакам это пример примитивного уровня общения.

Средства общения.

Речь (вербальные средства) – наиболее универсальное средство общения, потому, что с её помощью информация передаётся наиболее точно с наименьшими потерями.

Неречевые (невербальные) средства — мимика, пантомимика, позы, жесты, расстояние между партнёрами

Выделяют также 2 особые подгруппы.

Экстралингвистика – смех, слёзы, сопение и т.д.

Паралингвистика – звуки, сопровождающие речь.

С помощью речи человек передаёт информацию, а с помощью невербалики – своё отношение к ней. В случае противоречия между вербальными и невербальными выражениями, люди склонны доверять невербальным.

Как мы уже говорили, дистанция общения – расстояние между партнёрами – является невербальным фактором. Различают 4 зоны общения

1. Интимная зона – 0 – 45 см.
2. Личная (персональная) зона – 45 – 120 см.
3. Социальная зона – 120 – 350 см.
4. Публичная зона – от 350 см и выше.

Следует отметить, что в разных культурах величины этих зон варьируются. На ближнем востоке эти зоны ближе, на западе – дальше.

Интерактивная сторона – общение как взаимодействие людей. Вступая во взаимодействие, люди могут руководствоваться различными мотивами.

1. Мотив максимизации всеобщего выигрыша. (Сотрудничество)
2. Мотив максимизации собственного выигрыша. (Эгоизм)
3. Мотив максимизации выигрыша других. (Альтруизм)
4. Мотив максимизации собственного выигрыша при минимизации выигрыша других. (Соревнование)
5. Мотив минимизации выигрыша других
6. Мотив минимизации различий в выигрыше. (Равенство)

Общение успешно в том случае, если мотивы сторон совпадают.

Второй уровень: манипулятивный

Как видно из названия, на втором уровне общения собеседник воспринимается как объект возможных манипуляций. Манипулятор пытается управлять свой жертвой, причём иногда бессознательно.

Примером второго уровня общения может быть взаимодействие с продавцом-консультантом. Вы уже соблюдаете нормы общения, но всё равно относитесь друг к другу безразлично и не пытаетесь узнать друг друга как личностей. При этом продавец-консультант пытается оказать на вас психологическое влияние, чтобы вы совершили покупку.

Семья

Это ещё одна сфера, в которой манипуляция встречается часто. Технику «Дитя в семье» нередко используют ленивые мужья. Жена поручила сходить в магазин? Купит не то, что нужно было. Потом жена сама будет отправляться в супермаркет, чтобы не пришлось трепать себе нервы и повторно выходить за покупками. Конечно, далеко не все мужчины такие подлые. А узнать, что женщина замужем за именно таким «кадром», можно легко. Называя число детей, она включит в него и своего супруга.

Техника под названием «Обиделся» тоже имеет место в такой сфере, как манипулятивное общение. Примеры многочисленны. Один из супругов, чувствуя, что скоро к нему обратится вторая половинка с просьбой сделать то, что ему выполнять не хочется, внезапно обижается. Кто подойдёт к расстроенному человеку с целью попросить чего-либо?

Вообще, роль общения изначально была положительной. Только люди всё портят. Своими манипуляциями. Многие ими увлекаются, а потом удивляются, почему их отношения рушатся. Вот, к примеру, ещё одна техника, называется «Если бы тебя не было». Как мужья, так и жёны активно её пользуются. С целью вызвать у партнёра чувство вины и начать им управлять. «Зачем я вышла за тебя? Вон как за мной ухаживали, и бизнесмены были даже! А молодость на тебя потратила», — разве такие фразы являются редкостью? Нет. Может, один раз и получится ею манипулировать, но вот злоупотребление приведёт к разводу.

Третий уровень: стандартизированный

Формальное и поверхностное общение. На этом уровне люди участвуют в общении с позиции какой-либо роли, а не с позиции своей личности. То есть общаются начальник и подчинённый, а не Антон и Андрей.

Этот уровень называют ещё и уровнем «масок». Этими «масками» могут быть не только профессиональные, но и любые другие роли, которыми человек прикрывает свою личность.

Конечно же, когда человек надевает «маску» в общении, он становится неискренним и закрытым. Он не показывает своих настоящих чувств, не высказывает свои мысли. После общения на стандартизированном уровне трудно сказать, какой ваш собеседник на самом деле.

Стадии общения.

Общение или беседа будет эффективна или успешна тогда, когда

а) Люди удовлетворены ею;

б) Найдено и принято решение, с которым все согласны.

Таким образом, напрашивается вывод, что для того, чтобы общение было эффективным, необходимо пройти четыре стадии общения.

• Контакт.
• Ориентация.
• Поиск совместного решения
• Принятие решения.

Контакт. Эта стадия очень важна, так как именно в этот момент устанавливается доверительный контакт, который помогает быстрее прийти к единому пониманию ситуации, а затем к решению задачи. Стадия контакта может длиться от нескольких секунд до нескольких часов. Например, когда собеседники здороваются и переходят к делу – тогда стадия контакта очень короткая. Но иногда люди сначала долго говорят на отвлечённые темы и только после того переходят к делу – тогда стадия контакта может быть больше чем остальное общение.

Ориентация. На этой стадии необходимо сориентироваться в собеседнике, в его проблеме и сориентировать собеседника в своём понимании проблемы.

Поиск совместного решения. Здесь основной акцент делается на совместности решения, то есть оба собеседника как партнёры должны прийти к единому решению.

Принятие решения – для того, чтобы подчеркнуть значимость принятого решения. Бывает, что люди поговорили, и у каждого осталось впечатление, что вроде бы всё решено, но непонятно, что за решение и кто ответственный. Поэтому на данной стадии самое главное – чётко проговорить принятое решение и убедиться в одинаковом его понимании.

Также важен выход из контакта или ритуал прощания.

Стадия «Контакт». «Правило угла». За спиной любого человека находится угол, в который его легко загнать, но из угла нет достойного выхода. Есть только два недостойных. Первый – это попытаться выиграть за счет агрессии. Но всё равно проиграть. Второй – согласиться, уступить, и потом чувствовать негативные эмоции, то есть сразу проиграть. Таким образом, есть два правила угла: не загонять другого в угол, т.е. не осуждать его без достаточного основания, и самому не заходить в этот угол, т.е. не обижаться.

Невозможно решить проблему, не установив контакта!

Правила вступления в контакт.

Первое правило – приветствие. Три составляющих: обращение к человеку по имени, улыбка, рукопожатие.

Второе правило – контакт глаз необходимо поддерживать 10-15% времени общения

Третье правило – сокращение социальной дистанции.

Четвёртое – сказать человеку о его значимости.

Пятое – не вести серьёзных разговоров на ходу.

Стадия «Ориентация». Чтобы сориентировать человека в вашем понимании проблемы и сориентироваться самому в том, как ваш собеседник понимает проблему:

Нужно уметь говорить;

Нужно уметь слушать;

Обращать внимания на невербальные проявления.

Карта реальности . Собачки. Обобщение, упущение, искажение.

Люди думают с помощью образов, звуков и ощущений.

• Любое произнесённое или прочитанное слово вызывает у них образ.
• У каждого своя собачка в голове.
• Внутренние картинки и образы объединяются в голове в целые фильмы. Именно эти фильмы запоминаются как воспоминания о сказанном или прочитанном.
• Слова – это кнопки, пусковой механизм, запускающий процесс воображения.

Есть три процесса, участвующих в создании пространства внутренних представлений у человека.

• Обобщение;
• Упущение;
• Искажение.

Обобщение. Обобщения помогают нам быстро учиться. Обобщения могут ограничивать наш мир.

Упущения. Мы можем отключать тот или иной канал восприятия и не воспринимать всю информацию, имеющуюся вокруг нас в данный момент.

Искажение. Без процесса искажения мир не мог бы изменяться и развиваться. Но и у этого процесса есть свои отрицательные стороны. Например, с помощью процесса искажения у людей появляются страхи.

Самые большие ошибки людей.

• Люди часто думают, что другие думают точно так же как они.
• Люди часто уверены, что в любой ситуации может быть только одно истинное восприятие и только одна трактовка событий – их трактовка.
• Люди часто считают, что при произнесении слова, например, «собачка», другие люди подразумевают и видят то же самое, что и они.

Как добиться наиболее полного взаимопонимания с окружающими? Нужно сделать несколько вещей.

• Во-первых – это осознать субъективность восприятия окружающего мира человеком.
• Во-вторых научиться слушать и слышать человека.

Для этого необходимо освоить несколько техник. Одна из них – техника активного слушания.

Можно выделить три способа слушания:

• Негативная оценка, игнорирование и эгоцентризм.
• Выспрашивание, замечания о ходе беседы – техники пассивного слушания. С их помощью можно показывать партнёру, что «я тебя слушаю», но в действительности, слушать не помогают.
• Техники активного слушания.

Четвёртый уровень: конвенциональный

Культурное, вежливое и этичное общение. Оба собеседника имеют желание и готовность общаться. Как правило, общение на четвёртом уровне проходит на равных (или близко к этому). Нет явного манипулятора и явной жертвы.

Собеседники уважительно относятся друг к другу, пытаются понять чужую точку зрения и, если мнения расходятся, стремятся договориться. Открытое и искреннее общение.

Конвенциональный уровень общения мы можем наблюдать на деловой встрече партнёров по бизнесу и иногда в семейных кругах или среди друзей.

Воздействие страхом

Страх и недостаточная информированность адресата позволяют ловко манипулировать его действиями и поступками. Например: «Если ты не поступишь в институт – станешь нищим», «Вы отличный специалист, но на эту вакансию появился еще один соискатель». Все придуманные страхи идут от недостатка информации. Прислушиваясь к манипулятору, адресат допускает большую ошибку. Порой за таким воздействием скрывается желание заставить человека что-либо делать лучше, без дополнительной мотивации или финансирования.

Пятый уровень: игровой

Испытывается искренний интерес и симпатия к собеседнику. Характерной чертой пятого уровня общения является насыщенность чувствами и эмоциями. Как правило, на игровом уровне общаются те люди, которые уже не первый день знакомы друг с другом.

Для пятого уровня общения свойственны доброжелательность, тактичность, чувственность и чувствительность, забота и уступчивость. Чаще всего собеседники стараются показать себя с лучшей стороны и вызвать взаимное расположение друг к другу. Именно поэтому данный уровень получил название игрового.

Примером пятого уровня может служить общение между женщиной и мужчиной на этапе влюблённости.

Планирование

Люди, которым нужно от их оппонента что-то серьёзное, выстраивают целые планы, методом следования которым у них получится добиться желаемого. Обычно это занимает много времени, поскольку и на кону стоит нечто весомое, что просто так заполучить не удастся.

Это встречается в сфере личных отношений. Так, например, алчной девушке, больше всего в жизни мечтающей о беззаботной, но богатой жизни, посчастливилось познакомиться с состоятельным человеком. Своими постоянными признаниями в любви и верности она всё сильнее и сильнее привязывает к себе «жертву». Правда, такие люди не глупы, и придётся совершать поступки ради доказательства своих «серьёзных и искренних намерений». Но в итоге хитростью добиться желаемого удаётся. Манипулируемый лишается силы воли. А «организатор» аферы получает возможность им управлять.

Шестой уровень: деловой

Здесь присутствует любовь к общему делу. Объединённые общей целью люди открыты друг другу, общаются на равных и всегда готовы помочь.

Деловой уровень общения отличается открытостью его участников, взаимным доверием, верностью, искренностью, взаимоуважением и, что называется, «чувством локтя». «Маски» на этом уровне на имеют никакого значения.

На шестом уровне общаются старые друзья и супруги, у которых уже прошёл бурный страстный период.

СМИ

Выше было вкратце рассмотрено семейное, бытовое и профессиональное общение манипулятивного типа. Теперь можно обратиться к СМИ. Пресса – это четвёртая власть, и изначально данное определение было благородным. Журналисты во все времена делали полезную работу, осведомляли людей обо всём, что является важным. Но сегодня всё чаще встречаются СМИ, которые не гнушаются манипулировать обществом. Которое им верит. Некоторые СМИ делают это в собственных интересах, к другим же обращаются за «помощью» личности, которым это выгодно.

Если на самом авторитетном ресурсе страны в период, когда в этом государстве планируются выборы в президенты, опубликуют объёмную и обоснованную информацию о том, что кандидат N является, мягко говоря, недостойным, то велика вероятность, что люди, доверяющие данному СМИ, за него не проголосуют. Когда на известном канале появляется красивая реклама определенного продукта, его продажи начинают расти. И таких примеров довольно много. Не говоря уже о заметках, новостях и статьях, в которых их авторами используются все ранее упомянутые приёмы – воздействие на эмоции, риторические вопросы, обращение к совести и личностному восприятию читателя, стиль изложения и многое другое.

О переходе между уровнями

Уровень общения может изменяться. Причём как снизу вверх, так и сверху вниз. Также вы можете в различных ситуациях общаться с одним и тем же человеком на разных уровнях: например, если вы работаете со своим другом в одном месте, и он ваш начальник, тогда на работе вы можете общаться на конвенциальном или стандартизированном уровне, а в свободное время – на игровом или духовном.

Чтобы статья оказалось действительно полезной для вас, предлагаем вам в ближайшие несколько дней анализировать все свои контакты и определять уровень, на котором происходило общение. Устраивает ли он вас? Вы хотите повысить или понизить его? Исходя из описания уровней, как вы можете это сделать? Эти навыки однозначно помогут сделать ваше общение лучше.

Желаем успехов!

Бизнес и работа

Это такая сфера, в которой манипулятивное общение встречается чаще всего. И оно является совершенно обычным явлением. Руководитель не воздействует на своих подчиненных силой – он управляет ими психологически, создавая у них иллюзию свободы и самостоятельности.

Какими бы ни были цели общения данного типа, манипуляция всегда строится по той или иной схеме. Отличную модель создал американский психотерапевт Эрик Берн. Он создал интересную схему с тремя эго-позициями. Они условно обозначены ученым как «Родитель» (Р), «Взрослый» (В) и «Дитя» (Д). Как работает схема? Можно понять на примере.

Допустим, в фирме организовано совещание. И руководителю тоже туда идти обязательно, о чём ему было сообщено. Но только ему не хочется. Позиция «Родителя» такая: «Идти надо – это моя обязанность. И пример подчинённым надо подать». В то же время «Взрослый» уверяет: «Совещание — это пустая трата времени. У меня тут стол от отчётов ломится». А позиция «Дитя» такая: «Если я не пойду, то босс будет очень зол». В итоге решение принимается следующее: руководитель идёт на совещание, но берёт с собой бумаги, чтобы сесть подальше и поработать на месте. Получается разумный компромисс.

Эта простая схема – вспомогательный инструмент для трансакционного анализа манипуляций. Здесь наблюдается небольшая психологическая борьба и вопрос выбора, а также распределения позиций.

Воздействие виной

Чувство вины чаще всего используется манипуляторами в семейной жизни. Испытывая его, человек стремится возместить нанесенный ущерб. Например: «Ты гулял и веселился со своими друзьями, а я одна и с ребенком нянчусь, и тебе уют создаю», «Вам сегодня лучше отдохнуть, а я могу сделать за вас вашу работу». Манипулятор будет постоянно давить на чувство вины или находить новые эпизоды. Адресат же в такой ситуации постарается нивелировать дискомфорт и раз за разом будет попадать в одну и ту же ловушку. Чувство вины впоследствии рождает агрессию, поэтому и манипулятору следует с осторожностью использовать такое психологическое воздействие.

6/6 Тренинг влияния и противостояния влиянию. 3-е издание

Манипуляция располагается между варварским уровнем взаимодействия и цивилизованным уровнем.

Варварское и цивилизованное влияние можно было бы сопоставить с примитивным и конвенциональным уровнями общения, выделенными А. Добровичем (Добрович А., 1996). «Словом конвенция, или согласие, в психологии обозначают свод правил поведения, большей частью неписанных, но все же передаваемых из поколения в поколение, потому что в этих правилах закреплен уговор людей друг с другом относительно того, какие формы поведения, согласно коллективному опыту, наиболее приемлемы и для субъекта, и для общества» (Добрович А., 1996, с. 94).

Таблица 1.1. Уровни общения по А. Добровичу (Добрович А., 2001)

А. Добрович выделяет также третий уровень общения – духовный, а также четыре промежуточных уровня – манипулятивный, стандартизованный, игровой и деловой (Добрович А., 1996).

Описания А. Добровича поражают своей точностью. Однако попробуем определить, действительно ли уровни общения в его классификации расположены один над другим по какой-либо одной оси. Предположим, что это ось бездуховности – духовности. В этом случае игровой уровень должен был бы оказаться ниже манипулятивного, так как психологическая игра, например, ниже манипуляции, ибо она, по Э. Берну, неосознанна. Это противоречие обходится автором путем объявления психологической игры манипуляцией (Добрович А., 1996, с. 72). Другое противоречие состоит в том, что деловой уровень может быть достигнут, минуя игровой. В сущности, игровой и деловой уровни – это не разные уровни, а разные стили.

Допустим далее, что ось, на которой располагаются разные уровни данной классификации, – это ось «этической безупречности» (выражение А. Добровича). В этом случае возникают те же противоречия, что и в первом случае. Игра не менее этически безупречна, чем манипуляция, а деловое общение – не более безупречно, чем игровое, и т. п.

Если считать осью «тонкость содержания и богатство оттенков» (Добрович А. , 2001, с. 161), то манипулятивный уровень вполне может оказаться выше делового.

Таким образом, уровни общения у А. Добровича, это, вероятно, скорее разные стили общения.

В классификации психологического влияния на варварское, манипулятивное и цивилизованное есть единая ось – ось цивилизованности. Сопоставим ее с классификацией уровней межличностных отношений, предложенной Е. Л. Доценко, опиравшегося на типологии В. Н. Сагатовского и Г. А. Ковалева (Доценко Е. Л., 1996; Сагатовский В. Н., 1980; Ковалев Г. А., 1987; 1989).

Рис. 1.1. Шкала межличностных отношений (по: Доценко Е. Л., 1996, с. 102)

По Доценко, «от доминирования к содружеству происходит переход от крайне несимметричных отношений, когда один субъект властвует над другим, до равноправных, позволяющих совместно объединяться для решения возникающих проблем. Те же изменения происходят и с силой: сначала она грубая и простая, направленная на/против другого, затем становится все более мягкой, утонченной, даже одухотворенной» (Доценко Е. Л., 1996, с. 103).

Краткое описание каждого из уровней дано в табл. 1.2.

Два полюса на шкале Е. Л. Доценко обозначают так же, как полюса объектного и субъектного отношения к человеку. На самом же деле речь идет скорее о равноправии интересов. Интересы другого сначала игнорируются (доминирование и манипуляция), затем учитываются в той мере, в какой это диктуется задачами борьбы (соперничество), затем согласовываются (партнерство), а затем – происходит стремление к объединению (здесь авторский текст лаконичен, и из него не вполне ясно, что происходит с интересами).

Однако в действительности и принуждение, и манипуляция могут использоваться именно во имя интересов другого человека, а не вопреки им, и иногда даже наперекор собственным интересам. Далее, у человека могут быть разнообразные, и в том числе противоречивые, интересы, и он сам не всегда и не вполне понимает свои истинные интересы.

Таблица 1.2. Описание уровней межличностных отношений (по: Доценко Е. Л. , 1996, с. 102–103)

Например, мать может принуждать сына переделывать заданный на дом урок, потом проверять его и вновь заставлять его переделать, в то время как в других ее интересах было бы спокойно поужинать всей семьей, наслаждаться беседой с домашними, расслабиться, посмотреть детектив по телевизору, заняться собственной работой и т. п. При этом сын не осознает, что мать действует в его интересах. По крайней мере в этот момент он переживает нарушение своих планов и нарушение своих интересов.

Далее, насилие и подавление могут совершаться человеком импульсивно, а не сознательно, и абсолютно наперекор собственным интересам. Поэтому левый (или, если угодно, нижний) полюс шкалы межличностных отношений – это необязательно концентрация на собственных интересах и игнорирование интересов другого и необязательно объектное отношение.

При этом правый (или верхний) полюс шкалы, несомненно, включает в себя признание интересов другого человека. Итак, интересы могут признаваться и на одном, и на другом полюсе шкалы, другой человек может выступать как ценность при использовании и тех, и других методов. Это означает, что полюса шкалы, по-видимому, не вполне точно обозначены. На мой взгляд, они должны быть обозначены как варварство и цивилизованность. Между ними располагается манипуляция. Что же касается соперничества, то оно вообще взято «с другой оси». Соперничество может быть и варварским, и манипулятивным, и цивилизованным. Что же касается партнерства, то оно предполагает цивилизованное взаимодействие – договор, обмен, продажу. В тренинге это именно тот уровень, который мы исследуем. Этот уровень может быть операционализирован, в то время как уровень содружества, или духовный уровень, по Добровичу, не может быть операционализирован в принципе. Поэтому, вероятно, так скуп в описании способов взаимодействия на уровне содружества Е. Л. Доценко, а А. Добрович считает, что сущность духовного уровня общения «невозможно передать вне самого контакта на духовном уровне» (Добрович А., 2001, с. 168–169).

Конец ознакомительного фрагмента.

Текст предоставлен ООО «ЛитРес».

Прочитайте эту книгу целиком, купив полную легальную версию на ЛитРес.

Безопасно оплатить книгу можно банковской картой Visa, MasterCard, Maestro, со счета мобильного телефона, с платежного терминала, в салоне МТС или Связной, через PayPal, WebMoney, Яндекс.Деньги, QIWI Кошелек, бонусными картами или другим удобным Вам способом.

Тренинг общения как форма повышения толерантности и профилактики агрессивного поведения — Формирование законопослушного поведения подростков

Проблемой полноценной социализации молодежи занимаются самые различные организации: многочисленные клубы по месту жительства, клубы по интересам и библиотеки. Среди методик, которые они практикуют, большое место принадлежит тренингам общения. Доказано, что эти тренинги хорошо снижают агрессивность и повышают толерантность подростков.

---

Культура общения — живой, развивающийся организм, напрямую связанный с экономической и духовной жизнью общества, живо отзывающийся на те изменения, которые происходят в общественном сознании вслед за изменениями жизненных реалий. Но есть в ней и практически неизменные компоненты, которые не зависят от правил поведения и стереотипов, бытующих в том или ином обществе. Эти компоненты — духовность и направленность на самораскрытие и самореализацию личности.

Культура общения не сводится только к правилам хорошего тона. Она — показатель взаимоотношений личности и общества, эту личность окружающего. Формируя принципы общения подростка, мы можем воздействовать на становление его личности. В любом обществе, при любых социальных условиях, как бы жестоки порой они ни были, существуют островки подлинной культуры человеческого духа. Обучая подростка не только навыкам эффективного общения, но и навыкам эффективного слушания других, навыкам понимания, сочувствия, мы делаем его более самостоятельным, свободным от воздействия разного рода манипулятивных технологий, захлестнувших сегодня наше общество. Интерес к книге, к культуре, раскрытие творческих возможностей, расширение возможностей жизненного выбора — вот к какому результату мы должны стремиться в работе с молодежью.

Каждый возрастной этап характеризуется определенным положением человека в системе общественных отношений, т. е. каждый ребенок, достигнув определенного возраста, попадает в систему определенных прав и обязанностей. Для каждого возраста существует своя специфическая «социальная ситуация развития», т. е. определенное соотношение условий социальной среды и внутренних условий формирования личности.

Подростковый, отроческий возраст охватывает период от 11 до 15 лет и является переходным в биологическом смысле как фаза полового созревания. В социальном плане он характеризуется продолжением учебной деятельности, в психологическом — появлением большого количества новообразований, касающихся самосознания и эмоциональной сферы. Чувство взрослости, развитие самосознания и самооценки, интерес к себе как к личности и, с другой стороны, невозможность фактически изменить социальную ситуацию являются источником тех негативных тенденций, о которых мы так много сейчас говорим.

Юношеский возраст охватывает период от 14 до 18 лет и характеризуется завершением физического созревания и первичной социализации (учебы). Наряду с учебной появляется и трудовая деятельность, происходит увеличение числа и расширение диапазона социальных ролей. Главная социальная задача этого возраста — выбор профессии. Промежуточность общественного положения и статуса юношества определяет его психические особенности: еще остро волнуют проблемы, унаследованные от подросткового этапа, в том числе право на автономию от старших, но в то же время решается задача социального и личностного самоопределения, осознания своего места в мире взрослых.

Поздняя юность охватывает период от 18 до 25 лет и характеризуется сменой учебной деятельности на трудовую и дальнейшим утверждением в личностном самоопределении, которое проверяется практикой и становится прочным.

В процессе взросления оказывается, что внутреннее «Я» не всегда совпадает с внешним поведением, актуализируя проблему самоконтроля. Не случайно жалобы на слабую волю, отсутствие целеустремленности — довольно распространенная форма подростковой и юношеской самокритики. Главная задача психолога в этом случае — помочь открыть в себе те движущие силы, которые способны привести подростка на путь самосовершенствования и позитивного отношения к себе.

Вместе с осознанием своей уникальности, непохожести на других приходит чувство одиночества. Это порождает острую потребность в общении и одновременно повышает его избирательность. Не случайно в подростковом возрасте начинается поиск референтной группы, т. е. тех людей, мнение которых об окружающем мире близко к собственному и значимо для подростка. Одной из главных неосознаваемых функций юношеской дружбы является поддержание самоуважения. Юношеская дружба иногда выступает как своеобразная форма «психотерапии», позволяя выразить обуревающие молодых людей чувства и найти их подтверждение у того, кто разделяет их сомнения, надежды и тревоги. В силу индивидуальности свойств человеческой личности поиск друга, т. е. человека, близкого по духу, зачастую оказывается процессом, растянутым во времени, и может закончиться разочарованием. Для поддержания внутреннего равновесия такой человек нуждается в более частых посещениях психолога, что обычно и происходит.

Разговор о самоуважении — первый шаг к тому, чтобы принять себя таким, каков ты есть. Любовь к себе — основа любви к другим людям. Только человек, внутренний мир которого достаточно гармоничен, может объективно оценивать других людей, терпимо относиться к их недостаткам, прощать себе мелкие ошибки, развивая отношения с другими. Самоуважение — это надежный щит от разного рода манипуляторов, использующих наши слабости и комплексы неполноценности для достижения своих целей. Если мы чувствуем себя задетыми чьими-то неуважительными словами, то начинаем оправдываться, защищаться. Очень часто это выглядит жалко. Лучшая защита в этом случае — умение отшутиться, не показать, как глубоко мы задеты сказанным. Поэтому вырабатываем защиту от негативных воздействий: упражнение на обмен критикой и ответами.

Обсуждение проработанного с точки зрения контроля над эмоциями покажет, насколько глубока связь нашего мнения о себе с нашим эмоциональным состоянием. Работа по теме «Почему я себе не нравлюсь» дает возможность оценить ситуативный аспект самооценки. Участники группы должны припомнить, в каких случаях они чувствовали себя успешными и удачливыми, а когда — никчемными неудачниками.

Общение с кем привело их к такой мысли? Кто был хозяином ситуации? Что помешало достижению успеха? Надолго ли сохранилось в памяти воспоминание об этой ситуации? Темы первого занятия заставляют многих участников группы задуматься о роли

других в их личностном самосознании, и это является первым шагом на пути к умению вставать на точку зрения другого, к принятию того факта, что логика другого человека не всегда совпадает с твоей собственной, что мнение о себе может оказаться проекцией чужого, а личность человека рождается, существует и развивается только в обществе. Все это является базой для первого домашнего задания: составить перечень своих психологических качеств.

Второе занятие. Обсуждается роль общения в повседневной жизни и необходимость специальной работы, обучение навыкам эффективного общения. Рассматриваются уровни и позиции в общении.

Занятие начинается с упражнения «Падаем в кругу друзей». Затем проводится обсуждение домашнего задания с точки зрения полноты списка психологических качеств, перечисленных участниками, уровня самооценки, качеств, которые являются положительными в их глазах. При этом психолог держит в руках собранные домашние задания и, не называя имен, прочитывает ответы, которые затем обсуждаются. От качеств, присущих разным людям, переходим к уровням общения по А. Б. Добровичу: примитивный, манипулятивный, игровой, деловой, духовный. Обсуждаются примеры, приводимые участниками из своего опыта. В каких ситуациях используются преимущественно низшие уровни общения? Выполняют ли они какую-нибудь полезную функцию? В чем преимущества высших уровней общения?

 

1.7. Варварское и цивилизованное влияние . Тренинг влияния и противостояния влиянию. 3-е издание

Под цивилизованным влиянием в настоящем контексте мы понимаем влияние: 1) соответствующее правилам этикета и 2) соответствующее этическим нормам, принятым самим субъектом.

Этикет (франц. ?tiquette) – свод правил поведения, обхождения, принятых при дворах монархов, в дипломатических кругах и в высших слоях дворянско-буржуазного общества.[4]

Этикет – это регламент:

• формы обхождения с людьми,

• формы самовыражения,

• формы обращения с материальными предметами (визитными карточками, столовыми приборами и т. д.) (Колесова А. В., 1995, с. 9).

«Нормы этикета – это способы оказания уважения, знаков внимания, почтения… Этикет приобретает нравственную ценность как совокупность знаков признания, которые удовлетворяют потребность людей в социальных «поглаживаниях». Поэтому даже формальное, условное проявление чувств имеет моральное значение… Это своеобразная «сетка», удерживающая проявления инстинктивных и асоциальных импульсов» (

Колесова А. В., 1995, с. 16; 19; 27).

Этика (греч. ethika, от ethos – обычай, нрав, характер) – учение о нравственности (морали), ее происхождении и развитии, о правилах и нормах поведения людей, об их обязанностях по отношению друг к другу, к обществу, к родине, к государству и т.  д.[5]

Таким образом, цивилизованное влияние соответствует как правилам поведения, обхождения (этикету), так и субъективным критериям справедливости или благородства (этике). Это влияние, одновременно и правильно выполняемое, и благородное, достойное человека. Как цивилизация вообще есть степень общественного развития, следующая за варварством, так цивилизованное влияние стоит над варварским – грубым, жестоким и невежественным.

Варварство — грубость, дикость нравов, невежественное отношение к культурным ценностям.[6]

Цивилизованное влияние требует определенного уровня психологической культуры, при котором человек может быть признан человеком, облагороженным цивилизацией, не варваром.

Манипуляция располагается между варварским уровнем взаимодействия и цивилизованным уровнем.

Варварское и цивилизованное влияние можно было бы сопоставить с примитивным и конвенциональным уровнями общения, выделенными А. Добровичем (Добрович А. , 1996). «Словом конвенция, или согласие, в психологии обозначают свод правил поведения, большей частью неписанных, но все же передаваемых из поколения в поколение, потому что в этих правилах закреплен уговор людей друг с другом относительно того, какие формы поведения, согласно коллективному опыту, наиболее приемлемы и для субъекта, и для общества» (

Добрович А., 1996, с. 94).

Таблица 1.1. Уровни общения по А. Добровичу (Добрович А., 2001)

А. Добрович выделяет также третий уровень общения – духовный, а также четыре промежуточных уровня – манипулятивный, стандартизованный, игровой и деловой (Добрович А., 1996).

Описания А. Добровича поражают своей точностью. Однако попробуем определить, действительно ли уровни общения в его классификации расположены один над другим по какой-либо одной оси. Предположим, что это ось бездуховности – духовности. В этом случае игровой уровень должен был бы оказаться ниже манипулятивного, так как психологическая игра, например, ниже манипуляции, ибо она, по Э. Берну, неосознанна. Это противоречие обходится автором путем объявления психологической игры манипуляцией (Добрович А., 1996, с. 72). Другое противоречие состоит в том, что деловой уровень может быть достигнут, минуя игровой. В сущности, игровой и деловой уровни – это не разные уровни, а разные стили.

Допустим далее, что ось, на которой располагаются разные уровни данной классификации, – это ось «этической безупречности» (выражение А. Добровича). В этом случае возникают те же противоречия, что и в первом случае. Игра не менее этически безупречна, чем манипуляция, а деловое общение – не более безупречно, чем игровое, и т. п.

Если считать осью «тонкость содержания и богатство оттенков» (Добрович А., 2001, с. 161), то манипулятивный уровень вполне может оказаться выше делового.

Таким образом, уровни общения у А. Добровича, это, вероятно, скорее разные стили общения.

В классификации психологического влияния на варварское, манипулятивное и цивилизованное есть единая ось – ось цивилизованности.

Сопоставим ее с классификацией уровней межличностных отношений, предложенной Е. Л. Доценко, опиравшегося на типологии В. Н. Сагатовского и Г. А. Ковалева (Доценко Е. Л., 1996; Сагатовский В. Н., 1980; Ковалев Г. А., 1987; 1989).

Рис. 1.1. Шкала межличностных отношений (по: Доценко Е. Л., 1996, с. 102)

По Доценко, «от доминирования к содружеству происходит переход от крайне несимметричных отношений, когда один субъект властвует над другим, до равноправных, позволяющих совместно объединяться для решения возникающих проблем. Те же изменения происходят и с силой: сначала она грубая и простая, направленная на/против другого, затем становится все более мягкой, утонченной, даже одухотворенной» (Доценко Е. Л., 1996, с. 103).

Краткое описание каждого из уровней дано в табл. 1.2.

Два полюса на шкале Е. Л. Доценко обозначают так же, как полюса объектного и субъектного отношения к человеку. На самом же деле речь идет скорее о равноправии интересов.

Интересы другого сначала игнорируются (доминирование и манипуляция), затем учитываются в той мере, в какой это диктуется задачами борьбы (соперничество), затем согласовываются (партнерство), а затем – происходит стремление к объединению (здесь авторский текст лаконичен, и из него не вполне ясно, что происходит с интересами).

Однако в действительности и принуждение, и манипуляция могут использоваться именно во имя интересов другого человека, а не вопреки им, и иногда даже наперекор собственным интересам. Далее, у человека могут быть разнообразные, и в том числе противоречивые, интересы, и он сам не всегда и не вполне понимает свои истинные интересы.

Таблица 1.2. Описание уровней межличностных отношений (по: Доценко Е. Л., 1996, с. 102–103)

Например, мать может принуждать сына переделывать заданный на дом урок, потом проверять его и вновь заставлять его переделать, в то время как в других ее интересах было бы спокойно поужинать всей семьей, наслаждаться беседой с домашними, расслабиться, посмотреть детектив по телевизору, заняться собственной работой и т.

 п. При этом сын не осознает, что мать действует в его интересах. По крайней мере в этот момент он переживает нарушение своих планов и нарушение своих интересов.

Далее, насилие и подавление могут совершаться человеком импульсивно, а не сознательно, и абсолютно наперекор собственным интересам. Поэтому левый (или, если угодно, нижний) полюс шкалы межличностных отношений – это необязательно концентрация на собственных интересах и игнорирование интересов другого и необязательно объектное отношение.

При этом правый (или верхний) полюс шкалы, несомненно, включает в себя признание интересов другого человека. Итак, интересы могут признаваться и на одном, и на другом полюсе шкалы, другой человек может выступать как ценность при использовании и тех, и других методов. Это означает, что полюса шкалы, по-видимому, не вполне точно обозначены. На мой взгляд, они должны быть обозначены как варварство и цивилизованность. Между ними располагается манипуляция. Что же касается соперничества, то оно вообще взято «с другой оси».

Соперничество может быть и варварским, и манипулятивным, и цивилизованным. Что же касается партнерства, то оно предполагает цивилизованное взаимодействие – договор, обмен, продажу. В тренинге это именно тот уровень, который мы исследуем. Этот уровень может быть операционализирован, в то время как уровень содружества, или духовный уровень, по Добровичу, не может быть операционализирован в принципе. Поэтому, вероятно, так скуп в описании способов взаимодействия на уровне содружества Е. Л. Доценко, а А. Добрович считает, что сущность духовного уровня общения «невозможно передать вне самого контакта на духовном уровне» ( Добрович А.

Данный текст является ознакомительным фрагментом.

ОБЩАЯ ХАРАКТЕРИСТИКА ОБЩЕНИЯ, Научные и учебные работы

метки:Человек, Общение, Поведение, Партнер, Отношение, Взаимный, Значение, Понимание

Тема: ОБЩАЯ ХАРАКТЕРИСТИКА ОБЩЕНИЯ

1. Понятие общения
2. Структура общения
3. Виды общения
4. Уровни общения
5. Средства общения

1. Понятие общения.

В процессе жизнедеятельности человек вступает в контакты с природой и с другими людьми

Контакты с природой — это деятельность, контакты с другими людьми—это общение.

Общение свойственно всем высшим живым существам, но на уровне человека оно приобретает самые совершенные формы, становясь осознанным и опосредованным речью.

Общение — это связь между людьми, в ходе которой возникает психический контакт, проявляющийся в обмене информацией, взаимовлиянии, взаимопонимании, взаимопереживании.

Итак, общение—это обмен информацией между людьми. Причем человек может вступать в отношения непосредственно, а может опосредованно (просмотр телепередач, чтение книг и т.п.).

процесс общения — сложный, многогранный. Он может выступать в одно и то же время и как процесс взаимодействия людей, и как информационный процесс, и как процесс их взаимного влияния друг на друга, и как процесс их взаимного переживания и взаимного понимания друг друга.

То есть, общение— вид самостоятельной человеческой деятельности. Общение—атрибут других видов деятельности ( игры, учебы, труда).

Общение— взаимодействие субъектов.

Общение имеет огромное значение в формировании человеческой психики, ее развитии и становлении. Через общение с психологически развитыми людьми, благодаря широким возможностям к научению, человек приобретает все свои высшие познавательные способности и качества. Через активное общение с развитыми личностями он сам превращается в личность. Если бы человек с рождения был лишен возможности общаться с людьми, он никогда не стал бы цивилизованным, культурно и нравственно развитым, он оставался бы полуживотным (дети Маугли).

В общении большое значение имеет вопрос о субъекте и объекте.

Субъективность проявляет себя в способности человека выразить критическое преобразующее отношение к окружающему миру и собственной жизнедеятельности, стать самостоятельным распорядителем собственной жизни.

11 стр., 5088 слов

Невербальное общение в процессе межкультурной коммуникации

… работы — раскрытие сущности и проблем невербального общения в процессе межкультурной коммуникации. Объект работы — процесс невербального общения между людьми двух разных культур на примере России и … происходит с глазами, бровями, губами, лбом. Глаза помогают коммуникантам устанавливать визуальный контакт. Глядеть на говорящего значит не лишь заинтересованность, это помогает нам сосредоточиться …

Объект предстает как предмет приложения активности субъекта, который допускает и терпит, чтобы его преобразовывали, познавали, оценивали и манипулировали им.

Субъективно- субъективное взаимодействие— это отношения, где люди воспринимают друг друга в качестве равноправных партнеров общения. Этим общение как специфический вид деятельности отличается от других видов деятельности, где действия субъекта совершаются в отношении объекта.

Цель общения — это то, ради чего у человека возникает данный вид активности: побуждение к действию, предупреждение о чем-то, передача знаний, обучение и воспитание, установление деловых и личных контактов. У животных цели общения не выходят за рамки биологических потребностей, у человека цели представляют собой средство удовлетворения многих потребностей: социальных, культурных, познавательных, творческих, эстетических, интеллектуальных, моральных и др.

Содержание общения— это информация, которая передается от одного человека к другому. Содержанием могут быть ЗУН, сам человек, его внешний вид, характер, манеры поведения, сведения о мотивах, эмоциональном состоянии, отношения и многое другое. Чем больше конкретных тем у человека, чем они разнообразнее, чем в более широкий круг общения он включен, тем богаче и содержательнее его личность.

2. Структура общения.

По своей структуре общение включает 3 стороны:

1. коммуникативная— обмен информацией
2. интерактивная — взаимодействие людей, вступающих в общение
3. перцептивная — восприятие и понимание друг друга.

Рассмотрим эти стороны.

Общение как обмен информацией возможно, если люди пользуются языком, речью как средством общения. Человек, адресующий информацию другому человеку (коммуникатор), и ото, кто ее принимает (реципиент) должны говорить на одном языке. Обмен информацией возможен, если значения, закрепленные за используемыми знаками (словами, жестами, иероглифами и т.д.) известны участникам общения.

Общение как взаимодействие людей представляет собой последовательность развернутых во времени реакций людей на действия друг друга: поступок индивида А, изменяющий поведение Б, вызывает с его стороны ответные реакции, которые в свою очередь воздействуют на поведение А. Совместная деятельность и общение протекают в условиях социального контроля, осуществляемого на основе социальных норм — принятых в обществе образцов поведения, регламентирующих взаимодействие и взаимоотношения людей.

Ориентировка на нормы позволяют человеку соотносить формы своего поведения с эталонами, отбирать нужные, социально одобряемые и отсеивать неприемлемые, направлять и регулировать свои отношения с другими людьми. Социальный контроль в процессах взаимодействия осуществляется в соответствии с репертуаром ролей, «исполняемых» общающимися. Под ролью понимается нормативно одобряемый образец поведения, ожидаемый окружающими от каждого, кто занимает данную социальную позицию ( по должности, возрастным или половым характеристикам, положению в семье).

4 стр., 1649 слов

Поведение экспрессивное

… Более того, экспрессивное поведение, как правило, становится частью этого состояния, например, глупыми выходками идиота; улыбкой и бодрой, пружинистой походкой здорового человека; приветливым выражением … и низкую степень изменчивости (физиогномические составляющие экспрессии). В психологии экспрессивного поведения рассматривается широкий спектр средств, с помощью которых личность выражает себя или …

Каждая роль должна отвечать определенным требованиям и определенным ожиданиям окружающих. Успешность общения зависит от соответствия поведения взаимодействующих людей ожиданиям друг друга.

Перцептивный аспект общения — это восприятие, понимание и оценка человеком человека. Общение возможно, если люди могут понять, что представляет собой партнер по общению и оценить уровень взаимопонимания. Изучая социальную перцепцию, ученые выделили ряд универсальных психологических механизмов, объясняющих как происходит процесс оценки другого человека на основе воспринятых внешних особенностей. Эти механизмы можно разделить на 3 группы:

1. механизмы познания и понимания других: идентификация, эмпатия, аттракция
2. механизмы познания самого себя: рефлексия
3. механизмы, обеспечивающие прогнозирование поведения партнера по общению: каузальная атрибуция.

Идентификация — способ понимания другого человека через осознанное или бессознательное уподобление его характеристикам, ставя себя на место партнера по общению. (н-р, можно представить, что чувствуют другие перед экзаменом).

Идентификация дает возможность понять нормы, ценности другого человека, его поведение, вкусы, привычки; дает возможность строить свое поведение как партнер.

Эмпатия —стремление эмоционально откликнутся на проблемы партнера. Эмпатия предполагает: стать на место другого, рассмотреть проблему с точки зрения другого. Но эмпатия не означает отождествления с другим. Человек воспринимает, понимает, принимает во внимание линию поведения другого, но свою может строить по-другому ( в отличии от идентификации).

Эмпатия является основой содействия, помощи друг друга. Внутренний эмоциональный отклик позволяет нам понять состояние другого, сопереживать, сочувствовать. Эмпатия основана на умении правильно представлять себе, что происходит внутри другого, что он переживает, как оценивает окружающий мир (читаешь книгу, смотришь фильм—чувствуешь то, что герой).

Аттракция (привлекать, притягивать) представляет собой форму познания другого, основанную на возникновении к нему положительных чувств. Палитра чувств разнообразна: от простой симпатии до глубокой любви. Причиной возникновения положительных чувств партнеров по общению нередко бывает их внешнее или внутренне сходство. Водитель большегрузного транспорта и водитель автобуса лучше поймут друг друга, чем мотоциклист; подросток подростка, чем подросток взрослого.

Рефлексия — способность человека представлять то, как он воспринимается партнером по общению. То есть, представить как партнер воспринимает меня. Получается зеркальное отражение. Человек, отражая другого, отражает и себя в зеркале восприятия этого другого.

Человек не всегда может знать все о поведении, причинах поведения других людей. Это вынуждает его приписывать другим причины их действий и поступков.

4 стр., 1915 слов

Трудные люди: 4 варианта поведения

… себя иначе в присутствии трудных людей. Изменить собственное поведение Поменяйте свою манеру общения с трудными людьми и «заставьте» их иначе относиться к вам. Трудные люди Танк Ваша цель – . .. работу Пассивное Норма Агрессивно Намерение: Получить оценку Поиск внимания Выскочка Ориентация на людей Поведение Выскочки – результат его непреодолимого желания быть оцененным по достоинству. Выскочка – это: …

Причинное объяснение поступков другого человека путем приписывания ему чувств, намерений, мыслей и мотивов поведения называется каузальной атрибуцией или причинной интерпретацией. Каузальная атрибуция осуществляется чаще всего неосознанно – либо на основе идентификации с другим человеком, то есть приписывании другому тех мотивов или чувств, которые сам субъект, как он считает, обнаружил бы в аналогичной ситуации, либо путем отнесения партнера по общению к определенной категории лиц, в отношении которой выработаны некоторые стереотипные представления.

Стереотипизация — классификация форм поведения и интерпретация их причин путем соотнесения к уже известным или кажущимися известными явлениям, то есть отвечающим социальным стереотипам.

Стереотип— сформировавшийся образ человека, которым пользуются как штампом. Н-р, носящие очки кажутся более умными, улыбающиеся—добрыми. Есть этнические стереотипы (образ кавказца), профессиональные (военный всегда дисциплинирован, прокурор— строг) педагогу надо помнить о стереотипе в отношении «плохих» и «хороших» учеников.

3 Виды общения.

По содержанию:

1. материальное (обмен предметами, продуктами деятельности)
2. когнитивное (обмен знаниями)
3. кондиционное (обмен психическими или физиологическими состояниями: поднять настроение)
4. мотивационное ( обмен целями, интересами, мотивами, потребностями)
5. деятельностное ( обмен действиями, операциями, умениями, навыками).

По целям:

1. биологическое — необходимое для поддержания, сохранения и развития организма; удовлетворение основных органических потребностей.
2. социальное — расширение и укрепление межличностных контактов, личностного роста индивида.

По ступени опосредованности:

1. непосредственное (прямое) — с помощью естественных органов: рука, голова, туловище, голос; общение лицо в лицо
2. опосредованное (косвенное) — с использованием специальных средств, через предметы (телефон, телевидение, радио), через посредников ( на конференции, съезде).

По длительности:

1. кратковременное — по одной теме и на небольшой отрезок времени
2. долговременное— длительное ( может привести к взаимопониманию, а может к пресыщению).

По законченности:

1. законченное — когда исчерпана тема
2. незаконченное — не доведено до конца.

По средствам :

1. вербальное — на основе речи
2. невербальное— при помощи жестов, мимики, пантомимики, телесных контактов.

По контингенту участников:

1. межличностное — общаются два участника между собой
2. личностно-групповое — руководитель и группа
3. межгрупповые — между группами; если цели групп совпадают, то есть объединение, общение носит мирный характер, если нет— возникает конфликт.

Выделяют еще деловое общение — для совместного решения задач, выполнения деятельности

25 стр., 12060 слов

016_Человек. Его строение. Тонкий Мир

… соприкосновение стало сознательным. Именно сознанием должен коснуться и касаться человек Высших Миров, ибо бессознательное с ними общение нужных следствий не даст… Сон – малая смерть Как утончить … градации Материи всех планов Бытия семеричны. Дело науки будущего осветить эти явления путем научных методов и сделать их достоянием всех. «…Одним из самых первых открытий …

И личностное —сосредоточено для решения проблем внутреннего характера, тех интересов и потребностей, которые затрагивают личность человека.

4. Уровни общения ( по А.Добровичу)

1. Примитивный уровень — учет только своих потребностей, игнорирование личности партнера.
2. Манипулятивный — учет личности собеседника с целью манипулирования. Можно прикинуться слабым, больным, чтобы заставить других что-то выполнять.
3. Стандартизированный— контакт масок. Скрывают истинные чувства за «маской» шута, тигра, зайца. Когда не желаем общаться, а вынуждены ( инспектор и правонарушитель, учитель и неуспевающий ученик).
4. Конвенциальный — договор, соглашение. Конвенция о ненападении ( я вам не мешаю и вы мне не мешайте).
5. Игровой — когда знаем человека, желаем ему понравиться, произвести впечатление. (влюбленные, сверстники).
6. Деловой — ради общего дела.
7. Духовный — партнер настолько значим и желаем для другого, что общение с ним воспринимается как высшее благо, праздник души. Готовы уступить друг другу, пожертвовать ради другого( любящие).

5. Средства общения.

Выделяют такие средства общения:

1. Язык, речь — смысл слов, темп, тембр, ритм, интонация, смех, плач, шепот, кашель.
2. Облик: физиогномическая маска ( господствующее выражение лица), одежда, манера держаться.
3. Жест—движение, передающее психическое состояние;

Мимика —динамическое выражение лица.

4. Обмен вещами, предметами.
5. Тактильно-мышечная чувствительность: рукопожатие, ребенок на коленях матери и т.п.
6. Изображение: фото, картины, фильм, рисунки.
7. Положение партнеров (дистанция).

   Коммуникативное значение дистанции изучает наука проксемика.

Существует понятие личностного пространства.

Личностное пространство— это пространственная сфера вокруг человека, ограниченная мысленно чертой, за которую другим не следует входить. Это та часть пространства, которая находится непосредственно вокруг тела человека и с которой человек считает себя отождествленным.

Межличностное пространство—это та дистанция, которая должна разделять собеседников друг от друга и от остальных.

Основатель проксемики Э. Холл выделил 4 пространственные зоны:

1. Интимная зона ( от 15 до 45 см).

   Эту зону человек охраняет как свою собственность и допускает туда самых близких людей: дети, родители, супруги, влюбленные, друзья.

2. Личная зона (45-120 см) — для обыденного общения со знакомыми людьми, коллегами. Предполагает визуально-зрительный контакт между партнерами.
3. Социальная зона (120-400 см)— обычно соблюдается во время официальных встреч в кабинетах, преподавательских помещениях (вызов к доке).

   6 стр., 2551 слов

   Общение как условие развития личности

   … Характеристика понятия общения; . Исследование развития общения у детей; . Выявление роли общения в психическом развитии человека; . Исследование роли диалога в развитии личности. 1. Понятие общения Общение — это … подтягивает» деятельность ребенка на новый, более высокий уровень по механизму «зоны ближайшего развития». Организуемая взрослым практика взаимодействия с детьми способствует обогащению …

   Используется с людьми, которых мы не очень хорошо знаем.

4. Общественная или публичная зона (более 4 метров).

   При общении с большими группами людей (лектор и слушатели, на митинге).

Исследования показали, что нарушение интимной зоны влечет определенные физиологические изменения в организме: учащение сердцебиения, повышенное выделение адреналина, прилив крови к голове, учащение дыхания ( в автобусе в часы пик).

Учителю необходимо помнить об этом и правильно строить процесс общения с учащимися.

Содержание дисциплины «Социальная психология». Лекции

Содержание дисциплины «Социальная психология». Лекции

Лекции и практикум по психологии — Социальная психология

Тема 1. Предмет социальной психологии Социальная психология как раздел психологического знания. Синтез психологии и социологии в становлении социальной психологии. Дискуссионность подходов в решении вопроса о предмете социальной психологии. Круг проблем социальной психологии. Место социальной психологии в системе гуманитарного знания, её взаимосвязь с другими психологическими дисциплинами. Роль и значение социальной психологии в решении современных проблем человека и общества. История формирования социально-психологических идей. Основные теоретические ориентации современной социальной психологии. Тема 2. Методы социальной психологии Понятие методологии научного исследования. Основные требования к научному исследованию в социальной психологии. Проблема надежности и обоснованности данных. Репрезентативность исследования. Виды выборки. Программа социально-психологического исследования. Применение тестов в социальной психологии. Анкетирование в социальной психологии. Опрос, наблюдение, анализ документов как методы социально-психологического исследования. Виды экспериментов в социальной психологии. Соотношение теоретического и прикладного знания в социальной психологии. Профессионально-этические проблемы и правовое обеспечение сбора и использования информации в прикладном исследовании. Критерии эффективности прикладных исследований. Тема 3. Общение как социально-психологическая категория и его функции: интерактивная, коммуникативная, перцептивная Общая характеристика межличностных отношений как социально-психологического феномена. Историко-культурные и общественно-политические детерминанты межличностных отношений. Эмоционально-оценочная природа межличностных отношений. Межличностные отношения и общение. Структура, содержание, формы и механизмы общения. Основные стороны процесса общения: коммуникативная, интерактивная, перцептивная, их связь с характером совместной деятельности и характером отношений партнёров по общению. Коммуникативные свойства личности как индивидуальные особенности установления, поддержания и обеспечения информационного обмена. Понятие когнитивного стиля и когнитивной сложности личности. Вербальная коммуникация. Специфика коммуникативного процесса между людьми. Виды коммуникаций. Активная позиция партнёров в коммуникативном процессе. Социально-психологические закономерности понимания речевого сообщения. Типы коммуникативных барьеров. Невербальная коммуникация. Общая характеристика основных элементов невербального общения. Просодика, экстралингвистика и их роль в регуляции речевого поведения. Кинетика и её компоненты (мимика, жесты, поза, походка, контакт глаз) как факторы коммуникативного процесса. Пространственно-временная организация общения. Полифункциональность невербального поведения в межличностном общении. Понятие экспрессивного репертуара человека. Межличностное восприятие и взаимопонимание. Роль межличностного восприятия и взаимопонимания в процессе общения. Механизмы и эффекты восприятия. Содержание и значение явления стереотипизации. Проблема интерпретации мотивов поведения. Феномен «каузальной атрибуции». Структура и механизмы взаимопонимания. Понятие рефлексии. Феномен эмпатии. Явление децентрации и его функции в процессе взаимопонимания. Проблема межличностной идентификации в социальной психологии. Межличностное взаимодействие (интеракция) как предмет социально-психологических исследований. Теории «диадического взаимодействия». Межличностное взаимодействие как форма общения. Сотрудничество (кооперация) и соперничество (конкуренция) как виды взаимодействия. Взаимодействие в структуре совместной деятельности. Тема 4. Стили педагогического общения Роль стиля общения в педагогической деятельности. Индивидуальный стиль деятельности и коммуникативные стили. Проблема типологии стиля общения. Специфика педагогического стиля общения. Личность учителя и стили общения. Стили общения по В.Н. Сорока-Росинскому. Педагоги-теоретики, педагоги-реалисты, педагоги-утилитаристы, педагоги-артисты. Типология стилей по Н.П. Ерастову. Заинтересованный — формальный, уважительный – пренебрежительный, деловой — неделовой, официальный – интимный, мужской – женский, детский – взрослый. Эмоциональные характеристики стилей: эмоциональный — сухой, уравновешенный — неуравновешенный, холерический — флегматический, искренний — неискренний, доброжелательный — озлобленный, шутливый-серьёзный. Деятельностные характеристики стиля: убеждающий — приказной, повелевающий, прямолинейный — дипломатичный, категорический — смягчённый, твёрдый — мягкий, решительный — колеблющийся, регулирующий — дезориентирующий. Уровни общения по В.Н.Сагатовскому: уровень манипулирования, уровень рефлексивной игры, уровень правового общения, уровень нравственного общения. Иерархия уровней общения по А.Б. Добровичу: конвенциональный уровень общения, стандартизованный уровень общения, примитивный уровень общения, манипулятивный уровень общения, деловой уровень общения, игровой уровень общения, духовный уровень общения. Проблема оптимизации и сочетания стилей педагогического общения. Тема 5. Социальная психология малых групп Методологические проблемы исследования малых групп в социальной психологии. Социально-исторические и конкретно-научные предпосылки разработки психологической проблематики малых групп. Ведущие подходы к изучению групповых феноменов в 30-е, 40-е годы. Общая характеристика психологических исследований малых групп в послевоенные десятилетия. Современное состояние и перспективы исследований. Определение малой группы. Классификация малых групп. Концепция «внешней» (формальной) и «внутренней» (неформальной) внутригрупповых структур и ее роль в социально-психологической феноменологии группы. Основные теоретические ориентации исследования психологии малых групп. Теория подкрепления, интеракционизм, теория поля, психоаналитическая ориентация, социометрический подход, деятельностный подход, теория систем. Методы исследования групповых феноменов. Взаимоотношение личности и общности как исходная проблема социально-психологического изучения малой группы. (Н. Триплет, В. Мёде, В.М. Бехтерев и др.). Проблема нормообразования в группе (М. Шериф, Т. Ньюком и др.). Значение нормативной структуры группы в детерминации индивидуального поведения. Способы и механизмы группового давления. Исследования «публичной» и «личной» комфортности (С. Аш, Р. Карчфилл и др.). Исследования условий и механизмов социального влияния группового меньшинства (С.Московиси и др.). Личность в организационных структурах. Феномен подчинения авторитету. Личность в системе межличностных отношений. Концепция персонализации (А.В.Петровский, В.А.Петровский). Понятие социально-психологического статуса личности в группе. Соотношение понятий «личность» и «роль». Понятие групповой композиции. Личностные детерминанты групповых процессов. Социально-психологические закономерности адаптации личности в группе. Понятие социально-психологического климата в группе. Методы диагностики и коррекции положения личности в группе. Генезис и развитие малой группы. Объективные и субъективные детерминанты возникновения и воспроизводства малой группы как социально-психологического феномена. Социально-организационные предпосылки возникновения групп. Социоперцептивные факторы группообразования. Понятие социальной идентификации. Принадлежность к группе как фактор поведения личности. Группа как развивающаяся система. Модели развития группы (Б.Такмен, Г.Стенфорд, А.Роарк, А.В.Петровский, Л.И.Уманский и др.). Внешние и внутренние противоречия жизнедеятельности группы как источник её развития. Понятие психологической целостности группы (А.Донцов). Механизмы групповой динамики «идеосинкразический кредит» (Е. Холландер и др.). «Психологический обмен» (И.Олтмен, Д.Тейлор, Р.Л.Кричевский, Е.М.Дубовская). Процессы интеграции и дифференциации в группе. Закономерности и формы групповой интеграции как процесса психологической стабилизации группы. Соотношение понятий «интеграция», «сплочённость», «совместимость», «организованность», «ценностно-ориентационное единство». Формы внутригрупповой дифференциации. Проблема пределов существования малой группы. Проблема коллектива в отечественной социальной психологии. Социально-психологические аспекты жизнедеятельности сложившейся малой группы. Группа как субъект совместной деятельности. (Г.М.Андреева, А.В.Петровский и др.). Отличительные признаки, структура, динамика совместной деятельности и социально-психологическая характеристика группы как её совокупного субъекта. Лидерство и руководство как феномен управления процессом жизнедеятельности группы. Основные теоретические подходы к изучению социально-психологической природы лидерства. Стиль лидерства и руководства как предмет экспериментального изучения в школе «групповой динамики» К.Левина и в современной социальной психологии. Социально-психологические проблемы менеджмента. Задачи и способы практического обучения руководителей использованию психологических методов управления. Процесс принятия группового решения. Явление «поляризации» группы. Феномен «сдвига» риска и его роль в объяснении природы группового решения. Групповая дискуссия, «брейнсторминг» как методы повышения эффективности групповых решений. Типы малых групп. Критерии их эффективности. Продуктивность групповой деятельности и удовлетворённость членством в группе как показатели эффективности. Психология межгрупповых отношений. Общая характеристика мотивационного (З.Фрейд, Д.Долард, Н.Миллер, Т.Адорне), ситуативного (М.Шериф и др.), когнитивного (А.Тэнфил, Дж.Тернер, В.Дуаз) и деятельностного (В.С.Агеев) подходов к исследованию психологии межгрупповых отношений. «Межгрупповая дискриминация», «внутригрупповой фаворитизм» как социально-психологические феномены. Интегративные тенденции в межгрупповом взаимодействии как альтернатива фаворитизму. Межгрупповые отношения и проблема социальной справедливости. Межгрупповые аспекты формирования половой идентичности. Тема 6. Проблема конфликта в социальной психологии Понятие конфликта в социальной психологии. Виды конфликтов. Понятие межличностного конфликта. Общая характеристика мотивационной и когнитивной концепции источников межличностного конфликта. Предпосылки возникновения и закономерности осознания конфликтной ситуации как фактор конфликтного взаимодействия. Стратегии и исходы конфликтного взаимодействия. Конструктивная и деструктивная функции межличностного конфликта. Способы регуляции и разрешения межличностных конфликтов. Переговоры как способ разрешения конфликтов. Технология подготовки и проведения переговоров. Понятие переговорной концепции. Образ партнера и оценка его позиции. Основные тактические приемы ведения переговоров. Посредничество в переговорном процессе. Тема 7. Личность в социальной психологии Взаимосвязь личности и общества как ключевая проблема социальной психологии. Специфика социально-психологического подхода к пониманию личности, его отличие от понимания в общей психологии и социологии. Традиции и современное состояние исследований личности в социальной психологии. Социально-психологические аспекты психоаналитических интерпретаций личности. З.Фрейд о механизмах психологической защиты. Концепции личности в гуманистической психологии (К.Роджерс, Г.Олпорт, А.Маслоу). Системно-деятельностный подход к пониманию личности (А.Н.Леонтьев, С.Л.Рубинштейн, Л.Сэв, К.А.Абульханова, А.Г.Асмолов). Комплексный подход к пониманию процесса социализации. Понятие социализации. Общая характеристика институтов и механизмов социализации. Процесс социализации в отрочестве. Особенности детско-родительских отношений, половых ролей, дружеских привязанностей в группах сверстников. Проблема подросткового кризиса. Сферы и динамика социализации в зрелом возрасте. Социально-психологические проблемы адаптации пожилых людей к статусу пенсионера. Социально-психологические особенности процесса старения. Общая характеристика методов психодиагностики и коррекции личности на разных этапах социализации. Психологические механизмы регуляции социального поведения личности. Потребности, мотивы, интересы, ценности, социальные установки и их роль в психической регуляции социального поведения личности. Понятие социальной установки. Значение исследований установки в школе Д.Н.Узнадзе для изучения социальных установок. Функции социальных установок в регуляции социального поведения личности. Концепция В.А.Ядова иерархической структуры диспозиций личности. А.Н.Леонтьев о мотивационно-смысловой регуляции деятельности. Соотношение понятий социальная установка, потребность, мотив, личностный смысл. Тема 8. Механизмы психологической защиты и коммуникативные свойства личности Понятие психологической защиты как специальной регулятивной системы стабилизации личности, направленной на устранение или сведение до минимума чувства тревоги, связанного с осознанием конфликта. «Ограждение» сферы сознания от негативных, травмирующих личность переживаний как функция психологической защиты. Психологическая защита как поведение, устраняющее психологический дискомфорт. Психологическая защита как изменение содержания сознания в результате функционирования подсознательных механизмов психики. Концепция З.Фрейда: психологическая защита и бессознательное в психике человека. Виды психологической защиты, по З.Фрейду: проекция, подавление, отрицание, идентификация, регрессия, изоляция, рационализация, конверсия, вытеснение, сублимация и т.д. Неофрейдизм о психологической защите. Чувство собственной неполноценности, угроза ценности и значимости личности как мишени психологической защиты. Персонализм о психологической защите. Противоречия в структуре Я как источник психологической защиты. Согласованность между реальным содержанием сознания и Я-концепцией как итог психологической защиты. Социально-психологические проявления психологической защиты. Тема 9. Проблема отчуждения в социальной психологии Отчуждение как социально-психологический феномен и форма психологической защиты. Осознание других индивидов, социальных групп, являющихся носителями определенных норм, установок и ценностей, как противоположных данному индивиду. З.Фрейд об отчуждении как состоянии личности. Возможные причины отчуждения, по З.Фрейду. Дереализация и деперсонализация как проявления отчуждения. Э.Фромм об отчуждении. Формы отчуждения: от ближнего, от работы, от потребностей, от себя. Отчуждение и межличностные отношения. Противопоставление индивида другим индивидам, группе, обществу. Ценностное содержание совместной деятельности и отчуждение. Отчуждение и антиобщественное поведение. Отчуждение и деформации личности. Социально-психологическое сопровождение педагогической профилактики и педагогической коррекции отчуждения. Тема 10. Любовь и дружба как социально-психологическое взаимодействие Любовь как чувство. Отношения любви как результат деятельности. Любовь как феномен культуры. Эрих Фромм о любви. Проблема субъекта и объект любви. Социальная детерминация любви как чувства. Обучение искусству любви как восхождение к ценностям культуры. Труд и любовь. Любовь как познание. Любовь как единение. Любовь как преодоление одиночества. Любовь как единство мужского и женского полов. Любовь между родителями и детьми. Отцовская любовь, ее специфика. Материнская любовь, ее специфика. Братская любовь. Любовь мужчины и женщины. Любовь как социальное явление. Дружба как устойчивые, индивидуально-избирательные межличностные отношения. Неписанный «кодекс» дружбы. Взаимопонимание, открытость друг другу, доверительность, активная взаимопомощь, взаимный интерес к делам и переживаниям другого. Искренность и бескорыстие чувств в дружбе. Общность целей, интересов, идеалов, намерений, ценностно-ориентационное единство субъектов дружбы. Деятельность как основа дружбы. Функции дружбы, её закономерности на разных этапах жизненного цикла. Половая специфика дружбы. Специфика дружбы в детстве и юности. Тема 11. Социально-психологическое сопровождение деятельности руководителя школы Социальная психология управления как наука. Проблема субъекта управления как социально-психологическая. Психологические аспекты функций руководителя. Личность руководителя как субъекта управления. Социально — психологическая компетентность руководителя. Психологические характеристики объекта управления. Феномен влияния в управленческой деятельности. Управление формированием межличностных отношений. Перцептивные процессы в межличностных отношениях. Проблема конфликтов в управленческой деятельности и стратегии их преодоления. Психологические феномены дезинтеграции и снижения продуктивности деятельности. Способы их снятия. Источники формирования социально-психологической компетентности руководителя. далее

Имя Добрович Что означает? Что означает Добрович

 

Реклама

 

• Имена, начинающиеся с Доб
• Имена, заканчивающиеся на Dob
• Добрович Значение
• Похожие имена на Добрович

• Значение имени Добрович и секретный анализ личности. Получите похожие идеи имени ребенка, такие как Добрович для мальчиков и девочек. Что такое Добрович? В ваших именах скрыта сущность.

 

░ Имена из 9 букв, такие как Добрович

• Этот список содержит варианты имен, похожие на Добрович. Все имена имеют одинаковую длину. Почитайте об их значениях.

• Добровский
• Добровский
• Добровский
• Доброжир
• Добрука
• Добрухин
• Добрушев
• Добрушин
• Добрускин
• Добряков
• Добрынина
• Добрынская
• Добрынский
• Добрышев
• Добрышин
• Добрыймаг
• Добуребур
• Добычина
• Добыватель
• Докартуро
• Досеминью
• Доцент
• Докестер
• Докфранко
• Дочечка
• Дочитойу
• Доцисаму
• Доклендс

 

 

░ Добрович Значение и анализ личности

Значение имени Добрович и анализ личности. Лишь немногие знают их имена, истинную сущность. Откройте для себя скрытый смысл ваших имен. Сердечные дела всегда будут на первом месте! Логика часто проигрывает эмоциям в вашей жизни. Чувствительный, щедрый, вы делаете то, что душе угодно, но это может привести к неприятным ситуациям.

Поэтому научитесь лучше управлять своими эмоциями. Это одна из причин, почему вам нужно отмечать свои ежедневные привычки и ориентиры. Вы действительно циклонический персонаж, который развивается в зависимости от своих эмоций, и вас довольно сложно понять.

Итог?

Несмотря на некоторую застенчивость, вы общительны и приятны. Стремясь к гармонии, нужно быть кому-то полезным, чтобы чувствовать себя полезным.

Добрович значение связанное с работой

Не смотря на страхи и сомнения Вы всегда хорошо работаете на профессиональном уровне.

Хотя шестёрки прилагают необходимые усилия, они работают отрывисто и имеют свой собственный ритм. И организованность, и неорганизованность одновременно могут сделать вас в каком-то смысле незаменимым. Чтобы чувствовать себя комфортно в своем бизнесе, необходима безопасная среда, иначе будет сложно выложиться на полную. Вы уважительно относитесь к законам и установленному порядку, что в свою очередь делает вас хорошим последователем.

Подходящими занятиями могут быть: деятельность, связанная с социальной, обслуживанием, управлением, благосостоянием, уходом за человеком, питанием, письмом, психологией, советом, анализом, пониманием.

Что значит здоровье для Добрович?

Вы страдаете от природы и склонны к психологическим конфликтам.

Вот почему эмоции часто берут верх над рассуждениями. Имея постоянную потребность в успокоении, старайтесь время от времени анализировать себя, чтобы чувствовать себя живым и свободным! Ваши слабые места: нервная система, желудок (кишечник), печень, желчный пузырь, почки.

Добрович значение на финансовом уровне

Сложные отношения с деньгами, часто чередующиеся между потребностью в обогащении и отказом от денег.

Деньги всегда только средство делать то, что вы хотите, или утолить тягу. Это одна из причин, почему ваша финансовая судьба довольно случайна.

 

░ Похожие родственные имена для Добрович

 

• Добрович

 

░ Значение букв Добрович

• Имя Добрович значение буквы Д. Ваши соблазнительные и магнетические способности дают вам некоторое влияние на других людей. Тем не менее, большую часть времени вы очень деликатны и ласковы. Высокий уровень энергии будет определять вашу жизнь. Не забывайте конкретизировать свои желания. Организаторские способности — одно из ваших сильных качеств. Вы очень теплые и дружелюбные, хотя и несколько робкие. Иногда вам трудно просить о том, чего вы хотите. Всегда готовы пожертвовать ради людей, которых вы любите.
• Имя Добрович значение буквы О. Интроверты, любящие одиночество и склонные к самоизоляции. Академически сильные, любят узнавать новое и накапливать знания. Спокойные и приятные, они попытаются найти хорошую сторону во всех вещах и людях. Миролюбивые люди, стремящиеся к гармонии в жизни. Они искренни и заслуживают доверия. Умение вести себя, полагаясь на логику и интеллект.
• Имя Добрович значение буквы Б. Очень чувствительный человек, по сути своей влюбленный. Одна из ваших самых больших слабостей — ревность! Когда вы ревнуете, вы склонны скрывать это от других. Тем не менее, ощущение часто остается. Вам нужна поддерживающая среда, которая понимает ваши желания. Самая большая причина, по которой вам не удается достичь целей, в большинстве случаев — это ваша застенчивость. Становясь более уверенным, вы улучшите свою жизнь во многих областях. Лучше всего найти любящих и поддерживающих людей, которые могут дать совет. Ваша харизма отлично помогает найти новых друзей.
• Имя Добрович значение буквы Р. Быстро соображает, легко находит решения для любой ситуации. С никогда не отдыхающим умом вам часто бывает трудно замедлиться и меньше думать. Потому что вы всегда придумываете или изобретаете что-то новое. Медитация лучше всего поможет успокоить ваш разум и уменьшить нервное напряжение. Идеи приходят к вам, когда вы меньше всего их ожидаете. Вам всегда было легко завести нового друга и сохранить старых. Это из-за вашего открытого и ласкового характера.
• Имя Добрович значение буквы В. Ваше доброе сердце способно заметить, когда кто-то из близких нуждается в помощи. Бескорыстная помощь людям, которых вы любите, приносит вам счастье. Эмоционально вы склонны быть все или ничего. Когда вы счастливы, это похоже на полет на облаках, но когда вы чувствуете себя подавленным, это похоже на конец света. Как правило, существует хорошая гармония с вашим партнером и в вашем доме. Гордость и упрямство — это области, в которых вам нужно совершенствоваться.
• Имя Добрович значение буквы I. Полный запутанных внутренних мыслей, временами может казаться застенчивым. Часто предпочитает оставаться дома в тишине, чтобы погрузиться в собственные мысли. Амбиции всегда толкают вас к новым вершинам. Желание подняться в жизни приводит к тому, что вы узнаете много нового. Это также означает, что как личность вы будете постоянно меняться и развиваться. Вы очень ласковый человек.
• Имя Добрович значение буквы С. Сильный и мужественный Вы человек, которого нелегко обескуражить. Говорят, что буква С жизнерадостна, сильна и решительна. Долго оставаться на месте не идеально, потому что вы любите двигаться. Ваше творчество может ярко сиять, когда вы используете свою внутреннюю силу и знания. Обычно любопытен, вам нравится узнавать новое. Отчасти это вызвано вашим беспокойным духом.
• Имя Добрович значение буквы Х. Люди с несколько доминирующим характером. Истинные лидеры, которым иногда трудно сделать шаг назад и дать место другим. Создание пространства дает другим возможность развиваться. Их лучшее качество в том, что они будут относиться ко всем справедливо. Кто-то, кто способен вдохновлять людей даже в трудные времена. Воля и решительность — их достоинства. Хорошо организовывает и руководит.

 

 
 

░ Поиск других имен для детей

 

• Вы когда-нибудь задумывались: что говорит о вас дата вашего рождения? В нумерологии число жизненного пути Добровича — 6. Каждое число имеет свое значение, которое раскроет удивительные стороны вашей личности.

░ Фамилии типа Добрович на букву Д

• Добровидов
• Добровинский
• Добровьева
• Добровка
• Добровольный
• Добровольский
• Добровольская
• Добровольская
• Добровольский
• Добровольских

 

 

░ Что означает Добрович эмоционально

Вы эмоциональный человек и вам необходимо чувствовать себя любимым или окруженным.

Вот почему любовь занимает особое место в вашей жизни. Постарайтесь построить свое существование вокруг того, что для вас наиболее важно, только тогда возможна стабильная жизнь. Самой большой проблемой по-прежнему является ваша требовательность к себе и другим. Вот почему вы нередко отчаянно ищете счастья, прежде чем сможете получить стабильную жизнь (хотя счастье может быть уже рядом с вами)!

Какое это имеет значение?

Всегда между двумя эмоциями, иногда трудно понять, чего ты хочешь, и иметь желание создать дом, семью, желание порхать или наоборот! Обязательства — это что-то очень серьезное для вас (никогда не относитесь к этому легкомысленно), потому что они требуют размышлений и настоящей дозы любви.

Добрович Определенные социальные способности

Довольно застенчивый или сдержанный, но все же ценящий друзей и общение, потому что это дает вам уверенность на пути к созданию крепкой семьи. Таким образом, дружба занимает важное место в вашей жизни.

Материалы, цвета, минералы: бронза, земля, дерево, сырье или натуральные волокна. Все цвета: зеленый, синий, оттенки земли, коричневый, пшеничный, золотой. Астрология: Дева, Близнецы, Меркурий, Церера. Таро: любовник, Верховная жрица.

Управление искусствами

Язык

Английский

Дата начала

Январь 2023 г.

Частота

Полный рабочий день

ПРЕДУПРЕЖДЕНИЕ

В кампусе

Продолжительность

11 Modes

.0002 Координатор курса

Франческо Добрович

Цена

20.100 €

Создавайте и управляйте крупномасштабными культурными проектами и наслаждайтесь инновационным междисциплинарным опытом благодаря диплому магистра управления искусством в IED Firenze и IED Roma

Диплом магистра Управление искусством в IED Firenze и IED Roma будет обучать профессионального арт-менеджера в высшем культурном контексте в трех столицах искусства (сначала во Флоренции и Риме, а также в Венеции для недельного семинара). Вместе мы разовьем вашу индивидуальность, сформированную гуманистическим, творческим и деловым духом, который сочетает в себе творчество и действие.

В рамках этого обучения вы будете участвовать в проведении и управлении инновационными культурными мероприятиями. Вы овладеете навыками дизайна, планирования, маркетинга и ведения бизнеса, находя способы адаптации и посредничества контента, художников и пространств. Все эти три фактора влияют на успех мероприятия, и вскоре вы узнаете, как с ними лучше всего работать.

Информация для принятия решения

Диплом магистра, охватывающий все области создания, реализации и управления мероприятиями, связанными с миром искусства и культуры

Диплом магистра управления искусством в IED Firenze и IED Roma направлен на предоставление и совершенствование всех теоретических и практических инструментов, необходимых для координации разработки проекта мирового культурного и художественного мероприятия, охватывающих все, от анализа потребностей до бюджетов и планов коммуникации до Логика сбора средств.

В лабораторной среде, которая способствует междисциплинарности, обмену знаниями и командной работе, вы проведете 11 месяцев уроков и личных занятий, посещений музеев, галерей, археологических памятников и конкретных проектов.

Этот диплом магистра разделен на два рабочих модуля: во Флоренции больше внимания уделяется дизайну и организации мероприятий и выставок в области изобразительного и исполнительского искусства. Превосходный уровень музеев Флоренции является источником большого вдохновения для будущих арт-менеджеров. С другой стороны, модуль, проводимый в Риме, фокусируется на кросс-медийном подходе к художественным произведениям.

На самом деле, диссертационный проект посвящен созданию и управлению культурным производством в городе Риме, когда вы проверяете свои собственные культурные, организационные и технические навыки. В рамках тренинга также проводится специальная неделя встреч в Музее Пегги Гуггенхайм в Венеции.

Диплом магистра в области управления искусством в IED Firenze и IED Roma предназначен для студентов, имеющих высшее образование в области гуманитарных наук, искусства и экономики. Он также открыт для всех, кто имеет диплом в творческой области или не менее двух лет профессионального опыта работы в области искусства и культуры.

Эта карьера предназначена для тех, кто хочет совместить свою страсть к искусству с сильными организаторскими способностями. Этот тренинг предназначен для тех, кто ищет мультикультурную среду и сеть международных контактов, чтобы сделать успешную карьеру и расширить свое видение с упором на творческое мышление.

В качестве арт-менеджера вы будете пользоваться большим спросом в среде современного искусства, делясь горизонтальными знаниями в таких областях, как фестивали, планирование или экспозиция музеев и выставок, а также рассказывание историй в музейной коммуникации.

Диплом магистра в области управления искусством в IED Firenze и IED Roma — ваш лучший вариант, если вы хотите превратиться в полноценного профессионала, ответственного за успешную координацию каждого шага и каждого процесса создания культурного события уникально и со знанием дела, но самое главное, со своим стилем.

В таком растущем и развивающемся сценарии и столь же многогранном, как мир искусства, этот диплом магистра представляет собой продвинутый курс, который делает постоянное обновление своим обоснованием и является ориентиром для управленческих фигур, участвующих в производстве и распространении визуальной культуры. Ваша роль будет ключевой в жизни учреждений культуры: вы будете управлять ресурсами, а также инновационными и гибкими средствами коммуникации, разрабатывая и адаптируя сложные творческие стратегии в различных контекстах.

Диплом магистра с ярко выраженной международной направленностью – уникальная возможность окунуться в атмосферу трех столиц итальянского искусства с невероятным культурным наследием и уникальным стилем, таких как Флоренция, Рим и Венеция. Это больше, чем диплом магистра, это опыт полного погружения с очень высоким междисциплинарным уровнем, охватывающим широкий спектр навыков, и с очень сильной практической структурой, которая объединяет как изобразительное, так и исполнительское искусство, а также дизайн, менеджмент, бизнес и фонд. — повышение знаний.

Сотрудничество с известными партнерами, такими как учреждения мира искусства (включая Fondazione Palazzo Strozzi, Peggy Guggenheim Collection, MUS.E, MIBAC), предоставит вам возможность встретиться с экспертами из области искусства и культуры и получить представление на рынок труда.

Академический журнал КАСУ — Психологический анализ педагогического общения будущих педагогов и психологов

Содержание: Академический журнал Казахстанско-Американского свободного университета №3 — 2011 Автор: Хасенов Саяхат, Восточно-Казахстанский государственный университет им. С. Аманжолова, Казахстан Вопросы организации, содержания и педагогической подготовки раскрываются в исследованиях О. Абдуллиной, Н. Кузьминой, Н. Кухарева, А. Мудрик, Х. Лийметса, Д. Рувинский, В. Сластенин, М. Субханкулов, Л. Хараева, Х. Шерьязданова, А. Ерментаева, Л. Щербакова и др. Структура и основы педагогического общения учителя определяются в их работает. Принимая во внимание основу профессионального педагогического общения будущих педагогов и психологов, мы опираемся на ряд положений развивается в психолого-педагогической науке. Идея профессионального педагогического общение будущих педагогов и психологов имеет основополагающее значение для нашей понимание как сложное образование, имеющее нравственную, воспитательную и психологические компоненты в его основе. Эта логика профессионального педагогического общение раскрывает суть взаимодействия учителя и учеников, содержание-передача учителем общечеловеческих ценностей и результат, который должен быть достигается в процессе этого взаимодействия – установление четко определенных отношения между учителем и учениками. Общение всегда имеет личностный характер, т. е. выступает как индивидуальная форма общественных отношений, их личностно-психологическая конкретизация. Именно поэтому проблема выявление некоторых особенностей педагогического общения будущих педагогов и психологов, а также использование данных, полученных при его процесса совершенствования, предполагает изучение психолого-педагогической литературы по конкретные вопросы. А именно, какие черты личности педагога наиболее важно в процессе педагогического общения: что на самом деле представляет собой значимость учителя для учеников, с которыми он взаимодействует; как социально-этническая черты личности педагога отражаются в процессе общения, и их относительная самостоятельность и диалектическая связь в общении будущих педагогов и психологов. Такая постановка задачи предполагает ориентацию на знания, умения и личностные качества будущих педагогов и психологов, которые важны в общении, их развитие в система профессионального обучения. В то же время проблемы со связью являются не абстракцией вне времени и пространства, которую учитель должен рассматривать, а человек, проживающий в определенной этнической среде на определенном этапе развития общества, как носителя определенных этнических свойств. Особенности психологии разных народов сохранен. Эти характеристики включают следующие компоненты: 1) национальный сознание; 2) этноцентризм; 3) национальные чувства, настроение, темперамент; 4) волевые элементы нации; 5) национальные направления; 6) национальный персонаж; 7) национальный вкус; 8) национальные стереотипы, предубеждения, предубеждения; 9) психологическая сторона национальных символов ценностей. Их следует нести относительности в уме, потому что нет нации, у которой было бы абсолютно уникальные черты. Может быть разная степень интенсивности, которая проявляется в практика общения, наполнение его конкретным содержанием. И преподавание, и межличностные отношения будущих учителей а психологи моделируются и структурируются по образцу межличностных отношений. отношения, характерные как для этнической группы, так и для человека в любой социальной и профессиональная роль чувствует близость к обычаям, привычкам и традициям среде, в которой человек вырос и получил образование. Цель и способ использование приобретенных личностных смыслов, норм и ценностей может быть наиболее важным в профессиональное общение педагога как ориентировочная основа взаимодействие. Нормативно-ценностная система формирует общественные отношения к совершенно определенная нормативная коммуникация. Все вышеперечисленное должно быть серьезно осмыслен, так как учет этнокультурных переменных позволяет совершенно новый взгляд на традиционные социально-психологические универсалии. На этой основе совершенствование потенциала педагогической коммуникации будет расширять, выявляя особенности общения в разных культурах и будет способствовать лучшему решению проблем регуляции поведения индивида. Анализ педагогико-психологических исследований ряда ученые (Н. Аникеева, Н. Березовин, А. Бодалев, В. Грехнев, А. Добрович, В. Кан Калик, А. Киричук, Ю. Коломинский, С. Кондратьева, А. Куракин, А. Леонтьев, М. Лисина, Т. Малковская, А. Мудрик, Л. Новикова, Л. Петровская, Л. Рувинский, В. Сластенин, А. Толстых, Х. Шерьязданова, А. Ерментаева и др.) показывает, что подготовка учителей к педагогическому общению является двоякий процесс: с одной стороны, это приобретение новых знаний, навыки и опыт, а с другой стороны, это переделка, модификация и развитие уже сформированных психологических свойств личности. Оба аспекта следует рассматривать в контексте широких связей между учитель и действительность, потому что личность будущих учителей и психологов является активным субъектом освоения системных эффектов организационной структуру непрерывного образования, а также социокультурную, этническую, культурологическую, традиционные факторы социальной среды. Именно в этом «ансамбле» социальных отношения, в которых профессионально значимые знания, навыки, личные формируются качества будущих педагогов и психологов. Эти аспекты определяют профессионализм, личность и, конечно же, специфику особенности взаимоотношений с учащимися и другими людьми в окружении учителя. Актуальность данной проблемы еще более усиливается в настоящее время период возрождения и значительного роста национального самосознания. Например, в Казахстане сегодня нарастает тенденция к возвращению к национальной культуре, повышение интереса людей к религии, увеличение числа национальных казахских школ. При этом казахские школы в основном расположены в сельской местности. сферы, где элементы делового и межличностного общения будущие педагоги и психологи переплетаются сложным образом. Этот поднимает новое содержание в педагогическом общении будущих учителей и психологи, ведь школа начинает в какой-то мере служить семье, учителя – как родители. В казахских школах, как и везде, большая часть сотрудников женщины, которые, как правило, более этноцентричны. Они являются основными носителями национальные традиции и обычаи, сохраняемые и передающиеся из поколения в поколение к поколению. Обычай «почитать старших» в соответствии с возрастом, полом, социальный ранг важен не только дома, но и в процессе воспитания. Казахские школы характеризуются наличием внутри них «родственных отношений». между преподавателем и студентами, коллегами, администрацией. Эта особенность конкретизирует содержание педагогического общения. Мы полностью согласны с мнением многих отечественных педагогов что уникальные методы и формы народного воспитания, основанные на прогрессивных обычаях и традиции дают огромный потенциал для развития личности и их нравственные качества. Работы Ш. Жалгасова, С. Жамансариева, А. Мухамбаевой и др., рассматривают различные проявления национального самосознания в содержания образования и в казахских школах, открывают возможность использования традиционные средства обучения в образовательном процессе. Но все же недостаточно были получены исследования по таким актуальным вопросам, как: влияние национального традиции и национальная психология о труде и личности педагога; понимание и применение учителем ценностей национальной коммуникации; особенности профессиональной подготовки будущих педагогов и психологов для работы в национальной казахской школе. Логика исследования этих вопросов предполагает определение общих, особенное и индивидуальное в содержании педагогического общения будущие педагоги и психологи. Он требует ряда наблюдений. Первый, поскольку мы изучаем проблему формирования и развития знаний, умений и личностные особенности педагогов и психологов как условие совершенствования педагогического общения необходимо выявить внешние факторы, которые не только способствуют, но и препятствуют этому. Во-вторых, учитывая причины трудности педагогического общения будущих учителей и психологов, мы частично рассматриваем их за пределами личности учителя а психолог пытается понять не только субъективное, но и объективное причины своих трудностей в общении со студентами и др. Эффективность воспитательной деятельности во многом зависит от того, насколько формы их организации и само содержание предполагают общение, где его естественные формы превращаются в профессиональные и функциональные и служат инструмент влияния. При этом компетентность в общении требуется от педагогов и психологов. Здесь компетенция в общение означает умение устанавливать соответствующий контакт с учащимися; знания и умения для обеспечения эффективного процесса педагогического общения. Текст научной работы на тему «К вопросу о компетентности в общении будущих педагогов и психологов» имеет свои особенности, так как существует определенный стереотип учителя и Психолог психики учащихся казахских школ. Под сохранившимся высоким социального статуса каждый учитель казахских школ априори считается специалистом с высокой культурой общения в рамках этнического этикета. Его общение с учащимися, родителями, коллегами и другими людьми должно соответствовать к четко определенному стандарту нации, и он должен быть четко дифференцирован в соответствии с возрастом, полом, индивидуально-психологическими, социальными и особенностями. Таким образом, будущие педагоги и психологи должны быть ориентиром, а не только в учебной деятельности, но и в ситуациях повседневного общения, так работает система определенных ожиданий. Такое понимание коммуникативной компетентности будущих учителей и психологов в конкретной среде требует анализа ее коммуникативное ядро. А. Бодалев [1] включает содержание понятия коммуникативное ядро ​​«все психологические характеристики, которые удалось развиваются у данного индивидуума и проявляются во время общения этого индивидуума. Более или менее интегрированный опыт работы с разными категориями людей отражает во всем этом наборе свойств». Следовательно, коммуникативным стержнем человека является гармоничное единство знания, умения и личностные качества будущих педагогов и психологи, которые имеют большое значение в педагогическом общении. личность педагога и его коммуникативная направленность, установки, мотивы, способности и стремление к педагогически целесообразным способам общения со студентами изучаются в работах О. Абдуллиной, И. Багаевой, С. Батракова, А. Бодалев, В. Грехнев, С. Елканов, И. Зязюн, А. Журавлев, И. Кузьмина, А. Мудрик, Ю. Шапошникова, Х. Шерьязданова, А. Ерментаева и др. В зависимости от теоретические позиции исследователей различных компонентов определено коммуникативное ядро ​​будущих педагогов и психологов, а также уровень его становления, роль и место различных субъектных качества педагогического общения и степень их влияния на характер взаимодействия. Однако в современной педагогике и психологии отсутствует целостная система компонентов коммуникативной компетентности педагога, где соотношение свойств, уровень выраженности отдельных свойств, будет учитываться характер отношений между ними. Там представлены несколько моделей сформированного коммуникативного ядра педагога. Некоторые из варианты рассматриваются далее. Л. Мнацаканян и К. Левитан [2] утверждают, что общение в преподавательская деятельность в максимальной степени включает профессиональные и личные качества. Авторы составили обширный список основных умений и черты личности учителя. По их мнению, высокий уровень знаний преподаваемый предмет, умение передать знания и умения учащимся, требовательность, общая эрудиция и доброжелательность необходимы в процессе взаимодействие со студентами. Таким образом, проблемы во взаимоотношениях приводят к потере коммуникативные навыки, ограничивают возможность коммуникативного опыта, блокируют развитие необходимых личностных качеств и определение дезадаптивных поведение. Черты личности педагога, влияющие на профессиональную педагогическое общение в негативном ключе, представляют вторую группу причины сложности. Так, Т. Полякова [3] предполагает, что отсутствие у учителей коммуникативные навыки, отсутствие стремления к их развитию, неустойчивость вспыльчивость может привести к серьезным трудностям в отношениях педагога с студенты. Ю. Коломинский [4] выделяет следующий перечень черт учителя препятствующие нормальному общению со студентами: непонимание учеников, несправедливость, злость, низкая или чрезмерная требовательность, педантичность, навязчивость бестактность собственных взглядов, противоречие между словами и делами, недобросовестность, недостатки в обучении. Преобладание хотя бы одного из этих черты характера в «ансамбле психических свойств» могут иметь опасные последствия для морального состояния студента. Например, О. Бондаренко в своем исследовании определила, что 50% студентов испытывают повышенную тревожность. в процессе общения с учителем. Социально-педагогический анализ Е. Панова, Л. Рыбако, Ю. Мороз раскрывают следующее: 22% подростков сообщила учителю о грубости, оскорблениях, унижениях, криках, общей равнодушие («не видят во мне человека»), 16% говорят, что были физически подвергся нападению со стороны учителя. Таким образом, дети объясняют агрессивность учителя. поведение за отрицательные личностные качества педагогов. Т. Малковская считает, что такие качества, как вспыльчивость, прямолинейность, поспешность, резкость, завышенная самооценка, самоуверенность, упрямство, отсутствие чувства юмора, излишняя мягкость, простодушие, впечатлительность, медлительность, чрезмерная сдержанность, неорганизованность также имеют негативное влияние на профессионально-педагогическое общение учителя. В исследовании Т. Яценко [5] выделяются два типа учителя и ученика. отношения различают – дружеские и враждебные. Эти типы зависят от межличностная ориентация педагога. Установлено, что Враждебное отношение учителя в значительной степени варьируется по отношению к разные ученики. Чаще всего негативные эмоции проявляются к слабым, непривлекательных, меланхоличных и флегматичных детей. Опыт общения учителя с разными категориями человек, его возрастные особенности, пол, уникальное понимание культурных ценностей общения и других факторов отражается на личностных качествах, которые находит свое отражение деградация педагогического общения. Например, С. Кондратьева в ее экспериментальные исследования [6] выявили, что учителя-мужчины имеют больше трудности в понимании студентов в процессе общения, затем женского пола у учителей есть. Полученные данные свидетельствуют о том, что преподаватели естественных дисциплин менее компетентны в понимании состояния студента и полутора раз выше оценивают свою способность устанавливать контакты, чем преподаватели гуманитарных наук. Известно, что неадекватная самооценка определяет внутреннюю позицию тех, кто опирается только на силу, приказы, власть, кто не терпит оппозиции, замечания в свой адрес, который не признает права студентов иметь их собственное мнение. Таким образом, неадекватная самооценка будущих педагогов и психологов приводит их к неправильному пониманию степени их близость к учащимся и меры воздействия на них. В этом случае возникает синдром завышенной самооценки, способствующий самоудовлетворенность будущих педагогов и психологов. ССЫЛКИ 1. Бодалев А. Коммуникация и развитие психика. М., 1986. 2. Мнацаканян Л., Левитан К. Культура коммуникация. – Ереван, 1987. – с. 87 3. Полякова Т. Анализ трудностей в педагогическая деятельность учителей начального уровня. – М.: Педагогика, 1983. – с. 129 4. Коломинский Ю. Человек: Психология. – М.: Образование, 1986. – с. 218 5. Яценко Т. Социально-психологическое воспитание в подготовка будущих учителей. Киев, 1987. 6. Кондратьев С. Учитель – Ученик. – М.: Педагогика, 1984. – с. 80 Содержание: Академический журнал Казахстанско-Американского свободного университета №3 — 2011

Основной О журнале О КАСУ Новости Часто задаваемые вопросы gif»/>

Патенты и заявки на патенты Hold Circuit (класс 379/393)

Патенты Hold Circuit (класс 379/393)

• Умная система уведомлений для голосовых вызовов

  Номер патента: 11005988

  Реферат: Описаны системы, методы и машиночитаемые носители для предоставления интеллектуальных уведомлений при переходе голосового вызова из состояния удержания в активное состояние. Примерный способ может включать в себя установление вызова между конечной точкой и удаленным устройством; после определения удаленным устройством того, что вызов был помещен на удержание, отслеживание конечной точкой вызова для индикации перехода для возобновления вызова, индикация перехода для возобновления вызова, включающая по меньшей мере одно из конкретных ключевых слов, переданных удаленное устройство, активный громкоговоритель на удаленном устройстве и ввод двухтональной многочастотной сигнализации (DTMF) с удаленного устройства; обнаружение конечной точкой индикации перехода к возобновлению вызова; и в ответ на обнаружение указания перехода возобновления вызова генерирование конечной точкой уведомления, указывающего, что удержание завершено и вызов возобновлен.

  Тип: Грант

  Подано: 27 декабря 2019 г.

  Дата выдачи патента: 11 мая 2021 г.

  Правопреемник: QUALCOMM Incorporated

  Изобретатели: Сатиш Бабу Патакокила, Рампрасад Каткам, Динеш Кумар Доммараю, Венката Лила Киран Дариси

• Портативный терминал и способ управления

  Номер патента: 100

  Аннотация: Предлагается портативный терминал, который сочетает в себе функцию физической защиты экрана, функцию защиты конфиденциальности отображения на экране и функцию обеспечения возможности просмотра экрана при необходимости. . Блок обработки изображения на экране снижает видимость по меньшей мере части экрана, если определено, что откидная крышка, имеющая область окна, которая обращена к сенсорной панели и которая является полупрозрачной или прозрачной, накладывается на поверхность дисплея смартфона.

  Тип: Грант

  Подано: 11 апреля 2018 г.

  Дата выдачи патента: 2 февраля 2021 г.

  Правопреемник: SHARP KABUSHIKI KAISHA

  Изобретатель: Кенджи Кимура

• Устройство тактильного оповещения с линейным вибратором

  Номер патента: 8963695

  Резюме: Вибратор, предназначенный для интеграции в портативное электронное устройство как часть устройства тактильного оповещения, имеет линейный электродвигатель, который соединен с активным приводом в движение подвижного груза в направлении назад и вперед. вперед, чтобы произвести желаемую вибрацию. Блокировочный механизм имеет ограничительный элемент, который смещается в положение блокировки, что предотвращает перемещение подвижного груза в направлениях вперед и назад, когда вибратор неактивен. Другие варианты осуществления также описаны и заявлены.

  Тип: Грант

  Подано: 27 мая 2011 г.

  Дата выдачи патента: 24 февраля 2015 г.

  Правопреемник: Apple Inc.

  Изобретатели: Тимоти М. Джонсон, Йехонатан Перес, Сойер И. Коэн, Ашутош Ю. Шукла

• Способ и устройство для удержания вызовов между сетями

  Номер патента: 8717946

  Реферат: Здесь раскрыты способ и устройство для удержания вызовов между сетями. Способ включает в себя: прием запроса на удержание вызова, отправленного UE в сети CS, где запрос на удержание вызова содержит указание на то, что UE в сети CS продолжит отправку медиапотоков; и инструктируют одноранговое устройство продолжать прием медиапотоков от UE в сети CS и прекратить отправку медиапотоков. В техническом решении согласно настоящему изобретению UE в CS-сети частично освобождает радиоресурсы после инициирования операции удержания вызова, и, следовательно, UE в CS-сети может воспроизводить локальные мультимедийные файлы на одноранговом устройстве после удержания вызова. , тем самым экономя сетевые ресурсы и улучшая взаимодействие с пользователем.

  Тип: Грант

  Подано: 18 июля 2012 г.

  Дата патента: 6 мая 2014 г.

  Правопреемник: Huawei Technologies Co. , Ltd.

  Изобретатели: Шуипин Лун, Хуэй Цзинь, Сяоянь Дуань

• Обработка прерывания системного вызова интерактивного голосового ответа (IVR)

  Номер патента: 8494122

  Реферат: Варианты осуществления настоящего изобретения устраняют недостатки уровня техники в отношении управления сеансом системы интерактивного голосового ответа (IVR) и обеспечивают способ, систему и компьютерный программный продукт для обработки прерывания вызова в система обработки данных IVR. В варианте осуществления изобретения способ обработки прерывания вызова в системе обработки данных IVR может включать в себя обнаружение прерывания телефонного вызова между вызывающим абонентом и системой IVR во время установленного сеанса IVR для вызывающего абонента. Способ также может включать в себя сохранение информации о состоянии для установленного сеанса IVR в связи с вызывающим абонентом в ответ на обнаружение прерывания вызова.

  Тип: Грант

  Подано: 28 февраля 2012 г.

  Дата выдачи патента: 23 июля 2013 г.

  Правопреемник: International Business Machines Corporation

  Изобретатели: Пиюш Джайсвал, Джеймс Р. Льюис

• Телефон с использованием внешнего носителя для предоставления информации об удержании

  Номер патента: 8284927

  Реферат: Телефон снабжен портом для отключаемого подключения к телефону внешнего источника информации, такого как MP3-плеер, и функцией удержания, которая работает во время разговора телефон находится на удержании и либо предоставляет пользователю телефона информацию от внешнего источника, если внешний источник подключен, либо предоставляет пользователю информацию об удержании из телефонной сети, если внешний источник не подключен, либо выдает тишину при опция пользователя, независимо от того, подключен внешний источник или нет.

  Тип: Грант

  Подано: 26 сентября 2007 г.

  Дата патента: 9 октября 2012 г.

  Правопреемник: Avaya Inc.

  Изобретатели: Кристофер Чу, Бриджен Доши, Пол Роллер Михаэлис, Д. Майкл Овермайер, Чандра Равипати, Майкл Дж. Томас, Патрик Тул, Донлян Ван

• Система сообщений об ожидании

  Номер патента: 8259912

  Реферат: Раскрыта программируемая встроенная или интеллектуально подключенная система доставки сообщений об удержании, которая содержит систему хранения сообщений и процессор для генерирования подсказок, которые передаются на управляющее устройство. Подсказки поступают на управляющее устройство и позволяют оператору выбирать из ряда вариантов для выбора, среди прочего, определенных сообщений, хранящихся в указанной системе хранения сообщений, для воспроизведения, а также последовательности, в которой указанные сообщения должны воспроизводиться. Каждое устройство воспроизведения сообщений снабжено одной или несколькими библиотеками сообщений и содержит по меньшей мере одно или несколько звуковых и/или визуальных рекламных сообщений. Упомянутая система позволяет пользователю запускать предварительно записанное звуковое или визуальное сообщение в начале каждый раз, когда вызывающий абонент помещается на удержание в телефонной системе.

  Тип: Грант

  Подано: 6 апреля 2007 г.

  Дата патента: 4 сентября 2012 г.

  Правопреемник: Info-Hold, Inc.

  Изобретатель: Джоуи С. Хазенфилд

• Система и способ формирования выборок одностороннего речевого сигнала

  Номер патента: 8259917

  Реферат: Система и способ генерации выборок одностороннего речевого сигнала могут включать в телекоммуникационной сети установление соединения вызова между телефоном на дальнем конце и телефоном на ближнем конце. Компонент сопротивления может быть выборочно сконфигурирован параллельно с телефоном на дальнем конце, где компонент сопротивления имеет значение, представляющее сопротивление, создаваемое телефоном на дальнем конце, когда трубка снята. Речевой сигнал, передаваемый с ближнего телефона, может быть записан.

  Тип: Грант

  Подано: 29 апреля 2008 г.

  Дата патента: 4 сентября 2012 г.

  Правопреемник: Embarq Holdings Company, LLC

  Изобретатель: Амар Н. Рэй

• Оставление сообщения для участника во время активного общения в реальном времени

  Номер патента: 8194829

  Резюме: Когда одна сторона активного вызова на мгновение отошла от вызова, который не был поставлен на удержание, другая сторона может записать и оставить сообщение для отошедшей стороны. , а затем повесить трубку. Вызов отслеживается на предмет возвращения отошедшей стороны. Когда вернувшаяся сторона начинает говорить, сообщение немедленно воспроизводится вернувшейся стороне в ответ. В конференции после того, как участник, желающий покинуть конференцию, записывает сообщение и кладет трубку, конференция отслеживается либо на наличие перерыва в разговоре, либо на предмет разговора, адресованного покинувшей стороне, и в ответ сообщение воспроизводится для другие участники конференции.

  Тип: Грант

  Подано: 7 марта 2007 г.

  Дата патента: 5 июня 2012 г.

  Правопреемник: Avaya Inc.

  Изобретатели: Шрирупа Дас, Шэн Сян Гуй, Ашис Мэйти, Майкл Дж. Томас

• Система и способ для действий и развлечений, контролируемых вызывающим абонентом на удержании

  Номер патента: 8130936

  Реферат: Настоящее раскрытие обеспечивает систему и способ, сконфигурированные для предоставления вызывающему абоненту выбираемых действий и развлечений, когда вызывающий абонент находится на удержании. Система и способ устанавливают соединение между вызывающим абонентом и принимающей системой, при этом принимающая система сконфигурирована для доступа к множеству развлекательных источников с использованием выбираемой линии связи. Принимающая система может определить выбор вызывающего абонента и получить выбор от провайдера развлечений, который сохраняет выбор. Вызывающий абонент может выбрать категорию развлечений из множества категорий развлечений и выбрать конкретные звуковые варианты в категориях, которые будут воспроизводиться для вызывающего абонента. Система и способ могут обеспечивать взаимодействие на основе меню и реагировать на голосовые команды и тональный ввод для предоставления выбранных развлечений от конкретных артистов, игр и артистов.

  Тип: Грант

  Подано: 3 марта 2005 г.

  Дата патента: 6 марта 2012 г.

  Правопреемник: AT&T Intellectual Property I, L.P.

  Изобретатели: Филип Тед Кортум, Бенджамин Энтони Нотт, Роберт Р. Буши

• Устройство и способ предоставления информации об удержании на основе предпочтений пользователя

  Номер патента: 8107596

  Реферат: Способ и устройство для предоставления информации об удержании телекоммуникационному терминалу, который был поставлен на удержание во время телекоммуникационного вызова, путем приема сообщения, указывающего, что телекоммуникационный терминал должен быть перевод на удержание с дальнего конца телекоммуникационного вызова и передачу сообщения об удержании пользователю телекоммуникационного терминала, где сообщение об удержании выбирается пользователем и генерируется на ближнем конце телекоммуникационного вызова .

  Тип: Грант

  Подано: 29 декабря 2005 г.

  Дата патента: 31 января 2012 г.

  Правопреемник: Avaya Inc.

  Изобретатели: Кристофер Реон Джентл, Лиза Йошико Кавахара, Ашис Кумар Майти, Майкл Джон Томас

• Схема телефонного интерфейса

  Номер патента: 7995744

  Реферат: Переключатель от крючка включает транзистор, соединяя вывод положительного электрода конденсатора с выводом базы транзистора в состоянии «трубка снята», вызывая речевую цепь и телефонные линии. быть подключенным. Переключатель отбоя выключает транзистор, отсоединяя вывод положительного электрода конденсатора от вывода базы транзистора в состоянии «трубка положена», что приводит к отключению речевой цепи и телефонных линий. Цепь удержания поддерживает напряжение на выводе положительного электрода конденсатора по существу на фиксированном уровне, заряжая конденсатор электроэнергией, подаваемой по телефонным линиям в состоянии «трубка снята».

  Тип: Грант

  Подано: 31 января 2007 г.

  Дата патента: 9 августа 2011 г.

  Правопреемник: Uniden Corporation

  Изобретатель: Ёсинобу Фудзивара

• Способ и устройство для интеллектуальной обработки операций приостановки и возобновления в колл-центре

  Номер публикации: 200

  859

  Резюме: Предложены методы и устройства для обработки команд «на удержании» в колл-центре. Диалог связи обрабатывается путем сохранения контрольной точки, содержащей контекст общения; отслеживание диалогового окна связи на наличие состояния «на удержании»; и приостановка коммуникационного диалога, когда обнаруживается состояние «на удержании». Состояние «на удержании» может быть обнаружено посредством мониторинга телефонной сигнализации. Диалоговое окно связи может быть дополнительно возвращено в точку перезапуска, такую ​​как контрольная точка, при обнаружении состояния «на удержании». Диалоговое окно связи можно отслеживать на наличие состояния «отключено» и перезапускать с контрольной точки при обнаружении состояния «отключения». Контекстное сообщение возобновления может быть дополнительно предоставлено вызывающей стороне, когда обнаруживается состояние «отключено».

  Тип: Заявка

  Подано: 20 декабря 2007 г.

  Дата публикации: 25 июня 2009 г.

  Изобретатели: Джордж В. Эрхарт, Валентайн С. Матула, Дэвид Скиба

• Аппаратура и метод имитации телефонных сигналов «в работе» на линии в системе телефонного звонка

  Номер патента: 7508929

  Реферат: Раскрыты устройство и способ для имитации состояния «использования» в телефонной линии, так что входящие вызовы получают сигнал «занято» и, следовательно, не звонят на все телефоны. на этой линии.

  Тип: Грант

  Подано: 14 июня 2005 г.

  Дата патента: 24 марта 2009 г.

  Изобретатель: Энтони Джордж Д’Экидио

• ЦЕПЬ ТЕЛЕФОННОГО ИНТЕРФЕЙСА

  Номер публикации: 20080181391

  Реферат: Переключатель от крючка включает транзистор, соединяя вывод положительного электрода конденсатора с выводом базы транзистора в состоянии снятой трубки, вызывая речевую цепь и телефонные линии. быть подключенным. Переключатель отбоя выключает транзистор, отсоединяя вывод положительного электрода конденсатора от вывода базы транзистора в состоянии «трубка положена», что приводит к отключению речевой цепи и телефонных линий. Цепь удержания поддерживает напряжение на выводе положительного электрода конденсатора по существу на фиксированном уровне, заряжая конденсатор электроэнергией, подаваемой по телефонным линиям в состоянии «трубка снята».

  Тип: Заявка

  Подано: 31 января 2007 г.

  Дата публикации: 31 июля 2008 г.

  Заявитель: UNIDEN CORPORATION

  Изобретатель: Ёсинобу Фудзивара

• Телефонное оборудование, включая систему удержания линии, систему обнаружения добавочной связи и систему оповещения.

  Номер патента: 7292869

  Реферат: Телефонное оборудование, имеющее основной аппарат и множество беспроводных трубок, которые могут выполнять дополнительную связь с ретрансляцией от основного аппарата. Такое телефонное оборудование включает в себя систему удержания линии, которая поддерживает соединение между основным устройством и внешним устройством, систему обнаружения связи с добавочным номером, которая обнаруживает начало связи с добавочным номером, когда связь с внешним устройством удерживается, таймер, который измеряет период времени, прошедший с начала связи с расширением, и систему уведомления, которая заставляет по меньшей мере одну из беспроводных трубок, выполняющих связь с расширением, выполнять операцию уведомления, когда период времени, измеренный таймером, превышает предварительно определенный период времени.

  Тип: Грант

  Подано: 9 августа 2004 г.

  Дата патента: 6 ноября 2007 г.

  Правопреемник: Брат Когё Кабусики Кайша

  Изобретатель: Цутому Укон

• Рычажный переключатель DAA

  Номер патента: 7139391

  Реферат: Показана схема переключателя от крючка, в которой два высоковольтных биполярных транзистора, PNP-транзистор Q1 и NPN-транзистор Q2. которые соединены регенеративной обратной связью, образуя бистабильную защелку. Регенеративная структура позволяет использовать транзисторы с низким коэффициентом бета, которые могут включаться с низким управляющим током, но при этом проводить достаточный ток при снятии трубки. Также показан регенеративный переключатель управления полярностью (MP1, MP2), который обеспечивает напряжение питания от пары телефонных линий и может быть адаптирован для сигнала полярности и может быть объединен с токовым зеркалом (MP7) для создания токового сигнала, пропорционального линейное напряжение (LV1).

  Тип: Грант

  Подано: 12 февраля 2004 г.

  Дата патента: 21 ноября 2006 г.

  Правопреемник: Integration Associates, Inc.

  Изобретатели: Уэйн Т. Холкомб, Маттейс Д. Пардоен

• Методы управления связью по крайней мере с двумя устройствами вызывающей стороны пользователем устройства вызываемой стороны

  Номер патента: 7123707

  Реферат: Способы и устройства связи, использующие такие способы, для управления связью по меньшей мере с двумя устройствами вызывающей стороны пользователем устройства вызываемой стороны. Первая линия вызова устанавливается между устройством вызываемой стороны и устройством первой вызывающей стороны. Устройство вызываемой стороны затем принимает запрос вызова от второго устройства вызывающей стороны; например, индикация ожидания вызова. Пользователь устройства вызываемой стороны переводит первую линию вызова на удержание и принимает запрос вызова от второго устройства вызывающей стороны для установления второй линии связи между устройством вызываемой стороны и вторым устройством вызывающей стороны. В то время как пользователь устройства вызываемой стороны находится на связи с пользователем второго устройства вызывающей стороны, пользователь может инициировать передачу сообщения на первое устройство вызывающей стороны, посредством чего пользователь устройства вызываемой стороны может передавать информацию на устройство вызываемой стороны. пользователя первого устройства вызывающей стороны без прерывания связи с пользователем второго устройства вызывающей стороны.

  Тип: Грант

  Подано: 22 августа 2000 г.

  Дата патента: 17 октября 2006 г.

  Правопреемник: Ericsson Inc.

  Изобретатели: Фарзад Хири, Марк Пек, Адам Роуч

• Устройства сетевой телефонии, программное обеспечение и способы прекращения передачи музыки в режиме ожидания

  Номер патента: 7085263

  Резюме: Устройства, программное обеспечение и методы для сетевой телефонии определяют, разговаривает ли абонент, поставленный на удержание. В этом случае передача музыки или других характерных звуков прекращается. Соответственно, другая сторона не раздражается, как, например, в сценарии конференц-связи.

  Тип: Грант

  Подано: 3 января 2002 г.

  Дата патента: 1 августа 2006 г.

  Правопреемник: Cisco Technology, Inc.

  Изобретатель: Кэри Фицджеральд

• Электронный индуктор с драйвером телефонной линии передачи сигнала

  Номер патента: 7031462

  Реферат: В схеме с электронным индуктором операционный усилитель управляет базой транзистора с электронным индуктором и получает отрицательную обратную связь от эмиттера транзистора. Транзистор и операционный усилитель объединяются, чтобы сформировать источник тока, управляемый напряжением (VCCS) по отношению к току контура. Делитель напряжения, подключенный к выпрямленному напряжению на наконечнике и кольце (или другом узле схемы с эквивалентным напряжением), обеспечивает опорный постоянный ток на положительный вход операционного усилителя, так что линейный ток автоматически увеличивается с увеличением линейного напряжения. Конденсатор соединяет драйвер передаваемого сигнала с положительным входом операционного усилителя. Эта электронная схема катушки индуктивности может питаться от источника низкого напряжения и обеспечивает достаточную линейность для высокоскоростных модемов.

  Тип: Грант

  Подано: 20 июня 2003 г.

  Дата патента: 18 апреля 2006 г.

  Правопреемник: Silicon Laboratories, Inc.

  Изобретатели: Фрэнк Сакка, Рафаэль Рахамим

• Усовершенствованный фильтр нижних частот

  Номер патента: 6978011

  Резюме: Разветвитель ADSL POTS включает усовершенствованный фильтр нижних частот. Усовершенствованный фильтр нижних частот включает в себя первый конденсатор фильтра, первую неизолированную катушку индуктивности, вторую неизолированную катушку индуктивности, первую изолированную катушку индуктивности и синфазный дроссель. Второй неизолированный индуктор соединен с первым неизолированным индуктором. Первая обмотка второго неизолированного индуктора соединена последовательно с первой обмоткой первого неизолированного индуктора. Вторая обмотка второго неизолированного индуктора соединена последовательно со второй обмоткой первого неизолированного индуктора. Первый изолированный индуктор соединен с первым неизолированным индуктором, причем первая обмотка первого изолированного индуктора соединена последовательно с первой обмоткой первого неизолированного индуктора и с первым выводом первого фильтрующего конденсатора. Вторая обмотка первой изолированной катушки индуктивности соединена последовательно со второй обмоткой первой неизолированной катушки индуктивности и со вторым выводом первого конденсатора фильтра.

  Тип: Грант

  Подано: 26 марта 2001 г.

  Дата патента: 20 декабря 2005 г.

  Правопреемник: Alcatel

  Изобретатель: Ричард Х. Бейли

• Схема и способ контроля контурного тока для системы связи

  Номер патента: 6959083

  Abstract: Процессор аудиосигнала, который изменяет компоненты аудиосигнала за пределами обычного диапазона звуковых частот. Процессор включает в себя дельта-сигма-модулятор (DSM), который принимает неинтерполированный цифровой аудиосигнал, дискретизированный с частотой не менее 198 кГц.

  Тип: Грант

  Подано: 30 июня 2003 г.

  Дата патента: 25 октября 2005 г.

  Правопреемник: Silicon Laboratories Inc.

  Изобретатели: Джеффри В. Скотт, Эндрю В. Кроун, Навдип С. Суч, Дэвид Р. Велланд

• Симуляция разрыва трубки параллельно с устройствами без трубки

  Номер патента: 6947546

  Реферат: Способ создания события «трубка-вспышка» в петле (6B), включающей контрольную сигнальную цепь. Цепь контрольного сигнала включает в себя источник контрольного сигнала (2), который вызывает протекание контрольного тока по контуру через пороговое детекторное устройство (4) и одно или несколько контролируемых устройств (10 и 24). Когда источник встречного сигнала (34) подключен к контуру, он препятствует протеканию тока контура контроля контура (12), в результате чего его уровень падает ниже порога обнаружения порогового детекторного устройства. По истечении определенного периода времени источник встречного сигнала отключается от шлейфа, позволяя уровню тока контрольного шлейфа вернуться к своему нормальному состоянию, тем самым завершая событие мигания отбоя в шлейфе.

  Тип: Грант

  Подано: 18 сентября 2001 г.

  Дата патента: 20 сентября 2005 г.

  Изобретатель: Майкл Дж. Сеглия

• Система и способ оповещения о сообщении через частную телефонную станцию

  Номер патента: 6873700

  Реферат: Предусмотрен способ оповещения об уведомлении в АТС. УАТС сохраняет индекс предварительно определенного сообщения уведомления об удержании для соответствующего номера DID (прямого входящего набора) при входящем вызове с офисной линии DID в буфере обработки вызовов, соединяет вызов между офисной линией и соответствующей внутренней линией, затем объявляет сообщение уведомления об удержании, соответствующее сохраненному индексу, когда вызов помещается на удержание во время вызова.

  Тип: Грант

  Подано: 2 июля 2001 г.

  Дата патента: 29 марта 2005 г.

  Правопреемник: Samsung Electronics Co., Ltd.

  Изобретатель: Йонг-Санг Ким

• Напоминание об отключении звука для коммуникационного устройства

  Номер патента: 6870919

  Резюме: Согласно некоторым вариантам осуществления для устройства связи предусмотрено напоминание о состоянии отключения звука.

  Тип: Грант

  Файл: 29 марта 2002 г.

  Дата патента: 22 марта 2005 г.

  Правопреемник: Корпорация Intel

  Изобретатель: Стив Р. Доблер

• Способ и устройство для управления несколькими абонентскими устройствами, подключенными к одной и той же телефонной линии, без снятия трубки

  Номер патента: 6853725

  Реферат: Телекоммуникационная система управления без снятия трубки, состоящая из детектора DTMF, кодирующего устройства и микропроцессора, расположенных в блоке каналов. Система позволяет пользователю нажимать выбранную последовательность клавиш во время подключения к линии, что указывает микропроцессору удерживать линию в состоянии «трубка снята» посредством передачи сигналов в центральный офис, несмотря на то, что телефон возвращается в режим «трубка положена». должность. Линия удерживается в поднятой трубке в течение заданного периода времени, чтобы позволить пользователю переключать телефоны.

  Тип: Грант

  Подано: 22 марта 2001 г.

  Дата патента: 8 февраля 2005 г.

  Правопреемник: Hubbell Incorporated

  Изобретатель: Дмитрий Левитан

• Телекоммуникационное устройство и способ предоставления информации в состоянии ожидания вызова

  Номер патента: 6850610

  Abstract: Телекоммуникационное устройство и способ предоставления информации стороне, находящейся на удержании, в состоянии ожидания вызова. Телекоммуникационное устройство включает в себя блок памяти и модуль ожидания вызова, связанный с блоком памяти. Модуль ожидания вызова предназначен для передачи информации, хранящейся в блоке памяти, стороне при обнаружении состояния ожидания вызова.

  Тип: Грант

  Подано: 17 апреля 2001 г.

  Дата патента: 1 февраля 2005 г.

  Правопреемник: Корпорация интеллектуальной собственности BellSouth

  Изобретатель: Марк А. Коулман

• Система связи, обмен и метод управления холдингом связи

  Номер патента: 6836545

  Реферат: Каждый многофункциональный телефон имеет общую кнопку удержания для приема команды удержания/снятия удержания партнера по связи (добавочного номера) при переводе связи; центральное обрабатывающее оборудование управляет каждой частью частной телефонной станции таким образом, чтобы соответствующий партнер по передаче данных удерживался в соответствии с инструкцией удержания от многофункционального телефона при передаче связи; информация цели удержания (расширение) регистрируется в области регистрации информации удержания; в соответствии с инструкцией об освобождении от удержания от многофункционального телефона, удерживающего партнера по связи, производится поиск информации о партнере по связи, указанной в инструкции, в области регистрации информации об удержании; и удержание партнера по связи, указанного искомой информацией, освобождается для соединения партнера по связи с соответствующим многофункциональным телефоном, посредством чего может удерживаться партнер по связи (добавочный номер) при переадресации связи

  Тип: Грант

  Подано: 16 марта 1999 г.

  Дата патента: 28 декабря 2004 г.

  Правопреемник: Hitachi Telecom Technologies, Ltd.

  Изобретатели: Такахиро Абэ, Синдзи Сайто

• Центральный офисный контроль громкости приема и передачи телефонных трубок

  Номер патента: 6807262

  Аннотация: Функция на основе переключателя, которая позволяет абонентам регулировать уровень входящего или исходящего аудиосигнала. Значения пэдов передачи или приема на плате абонентской линии регулируются для управления мощностью аудиосигнала, передаваемого в сеть или принимаемого из нее. Абонент управляет этой функцией, отправляя сигнал отбоя на коммутатор, вводя код функции DTMF-клавиатуры и передавая или принимая параметры громкости, а затем возвращаясь к вызову.

  Тип: Грант

  Подано: 3 октября 2000 г.

  Дата патента: 19 октября 2004 г.

  Правопреемник: Lucent Technologies Inc.

  Изобретатель: Стюарт О. Голдман

• Коммутатор телефонной линии с помощью оптопары

  Номер патента: 6785383

  Abstract: Схема подключения и отключения телефонной линии имеет диодный мост, соединенный с телефонной линией, который преобразует различные напряжения телефонной линии в напряжение относительно земли. С диодным мостом соединена коммутационная схема, которая открывает и закрывает токопроводящий путь для подключения и отключения телефонного изделия от телефонной линии. Резистивный элемент соединен с диодным мостом и коммутационной схемой, которая обеспечивает нормально замкнутый проводящий путь. Оптический изолятор соединен со схемой переключения и резистивным элементом для отправки управляющего сигнала в схему, когда это необходимо.

  Тип: Грант

  Подано: 5 марта 2001 г.

  Дата патента: 31 августа 2004 г.

  Правопреемник: Fans Telecom, Inc.

  Изобретатели: Юань-Нэн Фан, Ши-Мин Тунг

• Схема и метод защиты линейного тока для линейной и нелинейной цепи удержания

  Номер патента: 6778664

  Аннотация: Представлена ​​новая схема защиты линейного тока для обнаружения избыточного тока в телефонной линии и защиты схемы линейного интерфейса от избыточного линейного тока. Схема защиты приспособлена для обнаружения чрезмерного тока в контактных и кольцевых линиях, указывающего на неправильное соединение модема или другого линейного интерфейсного устройства с телефонной сетью, которая представляет несовместимый стандарт интерфейса. Предпочтительный вариант осуществления оценивает спецификации многомодового тока удержания по всему миру и оценивает соединение схемы линейного интерфейса с телефонной линией для определения совместимости с ней. При обнаружении чрезмерного линейного тока схема защиты линии отключает уязвимый линейный интерфейс от цепи. Когда обнаруживаются совместимые уровни линейного тока, настоящее изобретение реконфигурирует конфигурируемую схему удержания в ее исходное рабочее состояние (например, без тестирования) для обработки вызова.

  Тип: Грант

  Подано: 14 марта 2000 г.

  Дата патента: 17 августа 2004 г.

  Правопреемник: Корпорация 3Com

  Изобретатели: Тим Урри Прайс, Скотт В. Рупп, Рэнди Роллинз

• Местная информационная служба ожидания с персонализированным меню, управляемым пользователем

  Номер патента: 6751306

  Резюме: Пользователь телефона настраивает «персонализированное» меню, идентифицирующее набор информационных опций, из которых он или она желает выбирать при переводе в режим ожидания в телефонной системе. После этого сохраняются личные настройки пользователя. Когда сторона позже звонит в телефонную систему или получает вызов, а затем ставится на удержание, поставщик телефонных услуг стороны или местное оборудование получают доступ к персонализированному меню пользователя и предлагают один или несколько вариантов информации, как определено в меню. В иллюстративном варианте персонализированные опции меню озвучиваются по телефонной линии, и затем пользователь делает выбор, используя клавиатуру (т.е. сигнализацию DTMF) или голосовой ввод. Ответ может быть прерван, чтобы сделать другой выбор меню или повторить текущий ответ. Если воспроизводимый ответ не завершен, когда другая сторона возвращается, этот ответ приостанавливается и может быть завершен, когда пользователь снова помещается на удержание или вызов завершается.

  Тип: Грант

  Подано: 5 апреля 2001 г.

  Дата патента: 15 июня 2004 г.

  Правопреемник: International Business Machines Corporation

  Изобретатели: Мария Азуа Химмель, Герман Родригес, Ньютон Джеймс Смит-младший, Клиффорд Джей Спинак

• Схема и способ контроля контурного тока для системы связи

  Номер публикации: 200400

  Abstract: Раскрыта реализация КМОП для схемы удержания постоянного тока в схеме с прямым доступом (DAA), которая обеспечивает желаемое индуктивное поведение при минимизации рассеиваемой мощности, требуемой интегральной схемой КМОП, особенно при высоких петлевые токи. Раскрытая схема удержания постоянного тока может включать в себя МОП-транзисторы, расположенные на КМОП-интегральной схеме, и внешний резистор рассеивания мощности, который действует для рассеивания мощности, внешней по отношению к КМОП-интегральной схеме. Раскрытая реализация КМОП также обеспечивает путь для отвода постоянного тока для питания других схем КМОП (например, АЦП и ЦАП) в интегральной схеме КМОП.

  Тип: Заявка

  Подано: 30 июня 2003 г.

  Дата публикации: 13 мая 2004 г.

  Заявитель: Silicon Laboratories Inc.

  Изобретатели: Джеффри В. Скотт, Эндрю В. Кроун, Навдип С. Суч, Дэвид Р. Велланд

• Способ и устройство для предоставления услуги сообщения о прекращении удержания в сети связи

  Номер патента: 6704565

  Реферат: Способ и устройство для предоставления услуги сообщения о прекращении удержания в сети связи. Телефонный вызов на удержании между стороной, инициирующей удержание, и стороной, находящейся на удержании, отслеживается в сетевом узле на наличие сигнала завершения удержания, такого как сигнал DTMF, от стороны на удержании. Сообщение о завершении удержания может быть записано при обнаружении сигнала завершения удержания. Затем сообщение о прекращении удержания доставляется из сетевого узла стороне, инициирующей удержание.

  Тип: Грант

  Подано: 23 декабря 1997 г.

  Дата патента: 9 марта 2004 г.

  Правопреемник: AT&T Wireless Services, Inc.

  Изобретатели: Уильям Дж. Парсонс, Роберт В. Пьефо

• Система и способ предоставления управления музыкой на удержании стороне, находящейся на удержании

  Номер патента: 6694012

  Реферат: Система и метод, обеспечивающие стороне, находящейся в режиме ожидания, управление музыкой в ​​режиме ожидания. Двухтональный многочастотный (DTMF) детектор и процессор в системе прослушивания музыки на удержании контролируют двустороннее соединение. При обнаружении предопределенного DTMF-сигнала детектор DTMF уведомляет процессор о необходимости отключить музыку на удержании. Кроме того, можно определить код DTMF, чтобы заставить процессор уменьшать/увеличивать громкость музыки на удержании.

  Тип: Грант

  Подано: 30 августа 1999 г.

  Дата патента: 17 февраля 2004 г.

  Правопреемник: Lucent Technologies Inc.

  Изобретатель: Карл Роберт Постума

• Система для передачи изменения состояния очереди/удержания вызова по сети связи

  Номер патента: 6563916

  Реферат: Система передачи информации об изменении состояния очереди/удержания вызова по сети связи (называемая здесь «системой уведомления о состоянии вызова») предназначена для предоставления сторонам соединение вызова, что вызывающая сторона поместила вызов на удержание и/или колл-центр переместил соединение вызова в начало очереди для соединения с оператором. Это достигается за счет предоставления вызывающей стороне возможности удерживать завершение вызова для обслуживания другого вызова или выполнения какой-либо другой задачи без необходимости физического контроля соединения вызова. Когда вызывающая сторона снимает состояние удержания на своем терминальном устройстве, центр обработки вызовов получает уведомление о повторном подключении вызывающей стороны к соединению вызова.

  Тип: Грант

  Подано: 15 июня 1999 г.

  Дата патента: 13 мая 2003 г.

  Правопреемник: Lucent Technologies Inc.

  Изобретатели: Дуглас Энтони Дойч, Дональд Роберт Рюкхейм, Дэвид Б. Смит

• Устройство и способ доставки музыки на удержании в системе связи

  Номер патента: 6526041

  Резюме: Система, позволяющая воспроизводить музыку вызывающим абонентам, находящимся на удержании в сети LAN, используемой для голосовой связи. Потребление полосы пропускания сводится к минимуму за счет того, что музыка на удержании предоставляется таким образом, что большинство необходимых задач может выполнять клиент, а не сервер. В конкретном варианте осуществления система музыки на удержании сконфигурирована для передачи небольшой прикладной программы или апплета, имеющего музыкальный файл и медиаплеер, с сервера на клиент, если это необходимо. В то же время, поток протокола реального времени (RTP), несущий музыку, используется для предоставления музыки клиенту с сервера во время передачи апплета, чтобы гарантировать, что удерживаемый вызывающий абонент получает музыку в любое время. Поток RTP изначально используется для предоставления музыки удерживаемым абонентам.

  Тип: Грант

  Подано: 14 сентября 1998 г.

  Дата патента: 25 февраля 2003 г.

  Правопреемник: Siemens Information & Communication Networks, Inc.

  Изобретатели: Шмуэль Шаффер, Уве Вреде, Уильям Джозеф Бейда

• Телефонный аппарат с функцией удержания

  Номер публикации: 200201

  Реферат: Телефонный аппарат начинает звонить при приеме входящего вызова. Пользователь телефонного аппарата может дать пользовательскую команду на удержание, подаваемую после начала указанной сигнализации. В ответ на команду удержания входящий вызов автоматически помещается на удержание.

  Тип: Заявка

  Подано: 6 мая 2002 г.

  Дата публикации: 19 декабря 2002 г.

  Изобретатели: Чивей Че, Я-Чернг Чу

• Способ и устройство для управления несколькими абонентскими устройствами, подключенными к одной и той же телефонной линии, без снятия трубки

  Номер публикации: 20020176568

  Реферат: Телекоммуникационная система управления с поднятой трубкой, включающая детектор DTMF, кодирующее устройство и микропроцессор, расположенные в канальном блоке. Система позволяет пользователю нажимать выбранную последовательность клавиш во время подключения к линии, что указывает микропроцессору удерживать линию в состоянии «трубка снята» посредством передачи сигналов в центральный офис, несмотря на то, что телефон возвращается в режим «трубка положена». должность. Линия удерживается в поднятой трубке в течение заданного периода времени, чтобы позволить пользователю переключать телефоны.

  Тип: Заявка

  Подано: 22 марта 2001 г.

  Дата публикации: 28 ноября 2002 г.

  Изобретатель: Дмитрий Левитан

• Основной блок телефона и устройство управления телефоном

  Номер патента: 6430280

  Реферат: Основной блок телефона имеет переключатель каналов 11, который соединен с удаленным устройством 12 управления телефоном через выделенную линию 2; и центральное средство 12 управления для управления переключением каналов. Когда центральное средство управления получает запрос на удержание от телефонного аппарата 4А, подключенного к переключателю каналов, центральное средство управления отправляет по выделенной линии импульсный сигнал, запрашивающий удержание в устройстве удаленного управления телефоном, и игнорирует в течение постоянного периода времени импульсный сигнал, посылаемый с устройства дистанционного управления телефоном по выделенной линии.

  Тип: Грант

  Подано: 5 июля 2000 г.

  Дата патента: 6 августа 2002 г.

  Правопреемник: Matsushita Electric Industrial Co., Ltd.

  Изобретатель: Казунори Суйсака

• Устройство и способ выбора активности при удержании

  Номер патента: 6400804

  Реферат: Устройство и способ выбора действий на удержании, которые позволяют стороне, находящейся на удержании, выбирать действие на удержании из меню действий на удержании, с которым развлекать и/или информировать. Устройство выбора активности при удержании обнаруживает возникновение состояния ожидания при обмене данными между терминалом первой стороны и терминалом второй стороны. В ответ на обнаружение состояния ожидания устройство выбора действия ожидания предоставляет меню доступных действий ожидания терминалу, который находится в режиме ожидания. Если от терминала в режиме ожидания получен ответ, идентифицирующий выбранное действие в режиме ожидания, устройство выбора действия в режиме ожидания затем предоставляет терминалу в режиме ожидания выбранное действие. Меню доступных действий в режиме ожидания может быть основано на информации профиля, соответствующей терминалу в режиме ожидания, хранящемся в базе данных.

  Тип: Грант

  Подано: 10 декабря 1998 г.

  Дата патента: 4 июня 2002 г.

  Правопреемник: AT&T Corp.

  Изобретатель: Митчелл К. Билдер

• Устройство связи, содержащее схему обнаружения поднятой трубки

  Номер патента: 6240177

  Реферат: Предметом изобретения является устройство связи, соединенное параллельно по крайней мере с одним элементом устройства связи на линии передачи (L1, L2). Устройство и устройство соответствуют заданному шаблону с точки зрения компонентов постоянного тока. Устройство в соответствии с изобретением отличается тем, что содержит средства (18, R1, R2, R3, D5, DZ), задающие рабочую точку (Х) по постоянной составляющей только указанного устройства вне областей указанного шаблона. где постоянная составляющая тока может быть равна нулю, значит (R2, D6, D7, R4, 19, 20) определения постоянной составляющей тока, протекающего в указанном устройстве, средство (20) обнаружения изменения указанной составляющей постоянного тока. Изобретение особенно применимо в области связи через коммутируемую телефонную сеть.

  Тип: Грант

  Подано: 23 февраля 1998 г.

  Дата патента: 29 мая, 2001

  Правопреемник: Thomson Multimedia S.A.

  Изобретатели: Филипп Гунцбургер, Жан-Ив Морайон

• Уведомление о состоянии удержания вызова по сети связи

  Номер патента: 6219415

  Резюме: Функция системы уведомления о состоянии удержания вызова обеспечивает указание сторонам, обслуживаемым в настоящее время существующим соединением вызова, что исходное состояние удержания было завершено. Это достигается за счет предоставления обеим сторонам (нескольким сторонам n-стороннего вызова) возможности поставить завершение соответствующего вызова на удержание для обслуживания другого вызова или выполнения какой-либо другой задачи без необходимости физического контроля соединения вызова. Когда какая-либо сторона соединения вызова снимает состояние удержания на своем соответствующем наборе телефонных станций, остальные стороны соединения вызова, которые имеют активное состояние удержания при их завершении, получают уведомление о повторном подключении стороны к соединению вызова. Необязательно, возвращающая сторона также получает уведомление о том, что соединение вызова находится в состоянии удержания на другом конце соединения вызова, и эта сторона уведомляется возвращающей стороной о завершении удерживаемого состояния.

  Тип: Грант

  Подано: 8 июля 1998 г.

  Дата патента: 17 апреля 2001 г.

  Правопреемник: Lucent Technologies Inc.

  Изобретатели: Дуглас Энтони Дойч, Дэвид Б. Смит, Дональд Роберт Рюкхайм

• Схема организации цифрового доступа и способ подключения к телефонным линиям, имеющим цепь удержания постоянного тока с переключаемыми постоянными времени

  Номер патента: 6201865

  Резюме: Схема устройства цифрового прямого доступа (DAA) может использоваться для терминации телефонных соединений на стороне пользователя, которая обеспечивает канал связи для сигналов к телефонным линиям и от них. Вкратце, DAA предоставляет программируемые средства для терминации постоянного тока для различных международных телефонных стандартов. Изобретение также можно использовать со средствами для передачи и приема сигнала через емкостной изолирующий барьер. Более конкретно, предусмотрена схема удержания постоянного тока, которая имеет переключаемые постоянные времени. Первая постоянная времени может быть использована во время первой рабочей фазы сразу после условий снятия трубки, чтобы обеспечить быстрое время установления. Затем вступает во вторую рабочую фазу, в которой может использоваться вторая постоянная времени. Во время второй рабочей фазы схема удержания постоянного тока работает медленнее, чтобы обеспечить улучшенные низкочастотные характеристики.

  Тип: Грант

  Подано: 16 июня 1998 г.

  Дата патента: 13 марта 2001 г.

  Правопреемник: Silicon Laboratories, Inc.

  Изобретатели: Тимоти Дж. Дюпюи, Джордж Тайсон Таттл, Джеффри В. Скотт, Навдип С. Суч, Дэвид Р. Велланд

• Схема удержания телефона

  Номер патента: 6157713

  Реферат: Схема схемы удержания для телефона, в которой телефон соединен со схемой освобождения внутренней линии внешнего телефона, схема удержания содержит входной терминал управления; устройство ввода с тремя состояниями, используемое для генерирования сигнала для терминала управления вводом; источник питания, используемый для обеспечения высокого уровня импеданса для терминала управления вводом; схему кнопки удержания, используемую для предоставления возможности кнопке удержания телефона преобразовывать состояние схемы удержания через устройство ввода с тремя состояниями после того, как функция удержания активирована, независимо от того, снята или положена трубка телефона; и схему обнаружения, используемую для попеременной подачи сигнала высокого уровня с высоким импедансом или сигнала низкого уровня с высоким сопротивлением для определения состояния устройства ввода с тремя состояниями, когда активирована функция удержания телефона, и принятия решения о том, находится ли телефон на удержании или нет, и сигнализирует источнику питания о прекращении подачи сигнала высокого импеданса на клемму управления входом, когда функция удержания

  Тип: Грант

  Подано: 12 мая 1998 г.

  Дата патента: 5 декабря 2000 г.

  Правопреемник: Научно-исследовательский институт промышленных технологий

  Изобретатель: Чии-Чанг Ву

• Система ответа на вызов по телефону

  Номер патента: 6122346

  Abstract: Система удержания телефона (10) позволяет вызывающей стороне, такой как потребитель (20), переводить телефонный вызов на удержание с трубки потребителя (18C) в ответ для набора номера, где принимающая сторона (R) переводит вызов на удержание в ожидании доступности агента (22). Пока вызов находится на удержании со стороны потребителя, воспроизводится встречное сообщение, чтобы предупредить агента (22) о том, чтобы уведомить телефонную трубку потребителя (18С) о том, что агент (22) доступен, например, путем нажатия клавиш тонального набора на конце агента (18R). Система (10) распознает тональные сигналы и выдает предупреждение (40) потребителю (20), чтобы позволить потребителю (20) завершить вызов в состоянии ожидания на стороне потребителя и начать обычный разговор с абонентом. агент (22).

  Тип: Грант

  Подано: 20 октября 1997 г.

  Дата патента: 19 сентября 2000 г.

  Изобретатель: Ричард М. Гроссман

• Сетевое удержание вызова в режиме ожидания

  Номер патента: 6031905

  Реферат: Сетевой телекоммуникационный метод оповещения вызывающей стороны, поставленной вызываемой стороной на удержание, о том, что вызываемая сторона готова к связи, включающий этапы получения сигнала активации для активация сетевой системы; мониторинг телефонной линии вызываемой стороны на доступность, где «доступность» относится к ситуации, когда вызываемая сторона снимает условие удержания или когда вызываемая сторона готова к связи с вызывающей стороной, и информирование вызываемой стороны о том, что by service предупреждает вызывающую сторону о том, что вызываемая сторона доступна. Сетевой метод может работать как функция вызывающей стороны, независимая от вызываемой стороны, или как функция, предоставляемая вызываемой стороной вызывающей стороне.

  Тип: Грант

  Подано: 17 сентября 1997 г.

  Дата патента: 29 февраля 2000 г.

  Правопреемник: AT&T Corp

  Изобретатели: Дэниел Селиг Фурман, Кристофер П. Гилбой

• Устройство и способ телефонного терминала

  Номер патента: 59

  Abstract: Телефонный аппарат содержит первое устройство ввода звука, второе устройство ввода звука, первое устройство вывода звука и второе устройство вывода звука. Телефонное устройство способно соединять первое устройство ввода звука и первое устройство вывода звука с первой телефонной линией. В ответ на первый сигнал модифицируется связь между первым устройством ввода звука и первой телефонной линией, и второе устройство ввода звука и второе устройство вывода звука подключаются ко второй телефонной линии.

  Тип: Грант

  Подано: 17 апреля 1998 г.

  Дата патента: 23 ноября 1999 г.

  Правопреемник: Ameritech Corporation

  Изобретатели: Марк Айра Липтон, Роберт Деррик Гурдин

• Оставление сообщения на удерживаемом соединении

  Номер патента: 5930339

  Реферат: Изобретение относится к устройствам для оставления сообщений с удерживаемого телефона. Записывающее устройство или система, подключенная к удерживаемой телефонной станции, УАТС или центральному коммутатору, записывает сообщение в ответ на запрос удерживаемой стороны. Преимущественно, это позволяет стороне, которая была приостановлена ​​другой стороной, использовать третью альтернативу между разрешенными в настоящее время альтернативами: отложить или повесить трубку; сообщение может быть всем, что нужно, и удерживаемая сторона может быть спасена от разочарования.

  Тип: Грант

  Подано: 5 ноября 1996 г.

  Дата патента: 27 июля 1999 г.

  Правопреемник: Lucent Technologies Inc.

  Изобретатель: Владимир Непустил

• Услуга телефонного вызова на удержании для абонента, поставленного на удержание другим абонентом

  Номер патента: 5875231

  Резюме: Услуга телефонной связи на удержании, которая позволяет абоненту, находящемуся на удержании, если он является подписчиком на услугу, также поставить вызов на удержание, а затем повесить трубку. Услуга ожидания может быть реализована на коммутаторе центральной станции или на платформе расширенных услуг, подключенной к коммутатору. Доступ к услуге на удержании получает сторона, поставленная на удержание, т. е. абонент, через функцию перевода, которая заставляет вызов поддерживаться службой на удержании. Когда сторона, которая первоначально поместила вызов на удержание, возвращается к вызову, служба на удержании информирует его о том, что служба затем позвонит абоненту, чтобы обе стороны могли повторно соединиться.

  Тип: Грант

  Подано: 26 июля 1996 г.

  Дата патента: 23 февраля 1999 г.

  Правопреемник: AG Communication Systems Corporation

  Изобретатели: Дэниел Джозеф Фарфан, Ричард Джеймс Добрович

Responsive360 Facilitated Workshops

Опубликовано 06. 07.2018, Лори Алеман

MSSBTI предлагает ряд программ по развитию целостных отзывчивых организаций. Каждая программа была создана как краткосрочное/доступное вмешательство, сосредоточенное на ключевых аспектах адаптивной трансформации, и все они преследуют общую цель: помочь организациям стать более быстрыми, более адаптивными, интеллектуальными и эволюционными в своем подходе и дать им возможность преуспеть в перед лицом разрушения и сложности.

В то время как каждая организация имеет уникальную отправную точку, элементы отзывчивой организации существуют в каждом бизнесе, и наши семинары Responsive360 ™ Facilitated Workshops откроют эти элементы.

---

Организации Responsive360™
Представлено Дэвидом Ли, исполнительным директором MSSBTI*

Организации изо всех сил стараются не отставать от растущих темпов изменений. Сегодняшние организации должны стать более адаптируемыми, высвобождая зарождающееся лидерство и внедряя гибкие методы и структуры управления ценностью, талантами и знаниями. Эта программа исследует ключевые элементы для создания отзывчивой организации, способной процветать в сложных, менее предсказуемых средах. Узнайте, почему, что и как стать отзывчивой организацией.

Стратегия и планирование трансформации для лидеров и команд*

Ускорьте планирование и реализацию трансформации, решая некоторые из самых серьезных задач, стоящих перед трансформационными лидерами. От обоснования и поощрения преобразований до выявления и определения приоритетов возможностей — программы могут занять месяцы или даже годы, прежде чем они начнут действовать. Эта программа поможет приступить к работе, интегрировать вклад всех заинтересованных сторон и обеспечить среду для совместной работы.

Business Transformation Kickstart for Leadership*

Эта программа представляет собой многоуровневую программу развития лидерских качеств, предназначенную для руководителей высшего звена, которые возглавляют или готовятся возглавить масштабные преобразования в своих организациях. Основное внимание будет уделено конкретным подходам, действиям и поведению, представлению концепций лидерства и управления изменениями, а также использованию передовых инструментов для подготовки хорошо подготовленных лидеров трансформации.

Развитие высокоэффективной команды*

Эта программа представляет собой уникальный метод для улучшения взаимодействия, совместной работы и принятия решений между командами на всех уровнях организации. Она использует интуитивно понятный и простой для понимания трехмерный дисплей, который раскрывает проблемы и возможности, которые в противном случае остались бы скрытыми. Отсюда фасилитатор работает с командами над разработкой оперативных планов по улучшению как командной, так и индивидуальной производительности. Программа HPTD поможет отслеживать развитие вашей команды в соответствии с ее потенциалом.

5 шагов к созданию интеллектуальной организации с помощью расширенной аналитики
Представлено Лу Хао, доктором философии

Никакая другая недавняя тенденция не вызвала столько шума, как большие данные и аналитика, особенно среди высшего руководства. Анализируя свои данные структурированным и умным способом, организация становится «интеллектуальной» и «ориентированной на понимание», что дает ей конкурентное преимущество. На этом семинаре рассматриваются наиболее распространенные вопросы и опасения, которые возникают у руководителей при рассмотрении возможности внедрения больших данных и аналитики в своих организациях.

Квантовые переговоры: искусство получать то, что вам нужно
Представлено Карен С. Уолч, доктором философии, и Анной Соколовой, доктором юридических наук, MBA

Высокая эффективность и жизнерадостность в переговорах лежат в основе любой роли лидера. Структура подготовки Quantum Negotiation™ исследует, кто мы как переговорщики в контексте нашей социальной обусловленности. Эта программа предназначена для обнаружения, ускорения и преобразования лидерских способностей в отношении того, КАК общаться, сотрудничать, вести переговоры, внедрять инновации в условиях сбоев и неопределенности.

Превращение интуиции в науку©
Представлено Деборой Пек, доктором философии

Понимание того, как на самом деле функционирует ваша организация, и принятие решений на основе данных, полученных из этого понимания, имеет решающее значение для инноваций, творчества, конкурентного преимущества и вовлеченности сотрудников. Этот семинар исследует, как сотрудники вашей организации имеют решающее значение для вашего успеха. Вы будете «знать», как на самом деле выглядит ваша организация, как распространяется информация, кто оказывает влияние и почему, и что с этим делать.

Лидерство нарушено: то, что привело вас сюда, не приведет вас туда
Представлено Джоан Хибдон и Робин Постел, докторами наук возможность трансформации с целью развития и расширения ваших внутренних и внешних лидерских способностей. Сначала научитесь «вести себя». А затем, чтобы справиться со сложностью вашего бизнеса и заинтересованных сторон.

Радикально практические стратегии лидерства в условиях перемен и потрясений: создание реальной приверженности и ответственности
Представлено Донной Добрович и Тиммом Дж. Эскью

Руководители высшего уровня хотят, чтобы их организации и команды не просто выжили, процветать в сегодняшнем бизнес-климате. В качестве обзора более подробной программы этот семинар поможет вам создать команды (на всех уровнях организации), которые действительно работают с обязательствами и подотчетностью. Такой тип культуры необходим для успешной и устойчивой работы в мире «подавления» и постоянных изменений, в котором сегодня работают многие предприятия, малые и большие.

 

 

Все семинары могут быть адаптированы для групп или команд
Для получения дополнительной информации о Responsive360™ Facilitated Workshops , свяжитесь с Дэвидом Ли @ 7-2bstidle-3, исполнительным директором MSSBTI, по тел. ком.

Обзоры магазинов и отзывы — Engle Automotive

Эта политика конфиденциальности устанавливает, как Engle Automotive по адресу 808 N Denver Ave в Лавленде, Колорадо защищает любую информацию, которую вы предоставляете Engle Automotive при использовании этого веб-сайта. Компания Engle Automotive, расположенная по адресу 808 N Denver Ave в Лавленде, штат Колорадо, стремится обеспечить защиту вашей конфиденциальности. Если мы попросим вас предоставить определенную информацию, по которой вас можно идентифицировать при использовании этого веб-сайта, вы можете быть уверены, что она будет использоваться только в соответствии с настоящим заявлением о конфиденциальности.

Engle Automotive по адресу 808 N Denver Ave in Loveland, CO может время от времени изменять эту политику, обновляя эту страницу. Вам следует время от времени проверять эту страницу, чтобы убедиться, что вы довольны любыми изменениями. Данная политика действует с 20.09.2014. Мы не будем продавать, распространять или сдавать в аренду вашу личную информацию третьим лицам, если у нас нет вашего разрешения или если это требуется по закону.

Что мы собираем — Мы можем собирать следующую информацию: имя и должность контактную информацию, включая адрес электронной почты демографическую информацию, такую ​​как почтовый индекс, предпочтения и интересы другую информацию, относящуюся к опросам клиентов и/или предложениям

Что мы делаем с информацией, которую мы собираем   —  Engle Automotive по адресу 808 N Denver Ave в Лавленде, штат Колорадо, эта информация требуется для понимания ваших потребностей и предоставления вам более качественных услуг, в частности, по следующим причинам: Ведение внутренней документации . Мы можем использовать эту информацию для улучшения наших продуктов и услуг. Мы можем периодически отправлять рекламные электронные письма о новых продуктах, специальных предложениях или другой информации, которая, по нашему мнению, может показаться вам интересной, используя предоставленный вами адрес электронной почты. Время от времени мы также можем использовать вашу информацию, чтобы связаться с вами в целях исследования рынка. Мы можем связаться с вами по электронной почте, телефону, факсу или почте.

Мы можем использовать эту информацию для настройки веб-сайта в соответствии с вашими интересами. Мы можем предоставлять вашу информацию нашим сторонним партнерам в маркетинговых или рекламных целях. Мы никогда не будем продавать вашу информацию.

Служба безопасности —  Engle Automotive по адресу 808 N Denver Ave в Лавленде, Колорадо, стремится обеспечить безопасность вашей информации. Чтобы предотвратить несанкционированный доступ или раскрытие информации, мы внедрили подходящие физические, электронные и управленческие процедуры для защиты и защиты информации, которую мы собираем в Интернете.

Как мы используем файлы cookie — Файл cookie представляет собой небольшой файл, который запрашивает разрешение на размещение на жестком диске вашего компьютера. Как только вы соглашаетесь, файл добавляется, и файл cookie помогает анализировать веб-трафик или сообщает вам, когда вы посещаете определенный сайт. Файлы cookie позволяют веб-приложениям реагировать на вас как на личность. Веб-приложение может адаптировать свои операции к вашим потребностям, симпатиям и антипатиям, собирая и запоминая информацию о ваших предпочтениях. Мы используем файлы cookie журнала трафика, чтобы определить, какие страницы используются. Это помогает нам анализировать данные о трафике веб-страницы и улучшать наш веб-сайт, чтобы адаптировать его к потребностям клиентов. Мы используем эту информацию только для целей статистического анализа, после чего данные удаляются из системы. В целом файлы cookie помогают нам сделать веб-сайт лучше, позволяя нам отслеживать, какие страницы вы считаете полезными, а какие нет. Файл cookie никоим образом не дает нам доступа к вашему компьютеру или какой-либо информации о вас, кроме данных, которыми вы решили поделиться с нами. Вы можете принять или отклонить куки.

Большинство веб-браузеров автоматически принимают файлы cookie, но обычно вы можете изменить настройки своего браузера, чтобы отказаться от файлов cookie, если хотите. Это может помешать вам воспользоваться всеми преимуществами веб-сайта.

Ссылки на другие веб-сайты — Веб-сайт The Engle Automotive по адресу 808 N Denver Ave in Loveland, CO может содержать ссылки, позволяющие вам легко посещать другие интересующие вас веб-сайты, чтобы предоставить вам дополнительную информацию о продуктах или услугах, которые мы предоставляем здесь, в Loveland, CO. Однако после того, как вы использовали эти ссылки для ухода с нашего сайта, вы должны помнить, что мы не имеем никакого контроля над другим веб-сайтом. Поэтому мы не можем нести ответственность за защиту и конфиденциальность любой информации, которую вы предоставляете во время посещения таких сайтов, и такие сайты не регулируются настоящим заявлением о конфиденциальности.