Уровни общения в психологии: Какие бывают уровни общения? | Психология

Какие бывают уровни общения? | Психология

Но бывает и так, что общение не приносит позитивного результата, в таком случае следует обратить внимание на самого себя и то, как вы общаетесь в той или иной ситуации.

Психологи выделяют такие уровни общения, как примитивный, манипулятивный, деловой, игровой, духовный и уровень масок. Все эти уровни предполагают, что собеседники будут использовать разные психологические приемы, другие слова и фразы, чтобы достичь максимального развития своей личности. Давайте рассмотрим разные уровни общения, чтобы понять, каким образом они отличаются друг от друга.

Примитивный уровень общения. В этом случае человек не может или не хочет настроить себя на контакт, его не волнует, как его собеседник будет воспринимать его, и насколько приятно и правильно он разговаривает.

Примитивный уровень общения можно наблюдать во время разговора с пьяным или с невежливым, грубым человеком. Главной особенностью такого вида общения является скудный словарный запас и очень быстрая речь. Это должно сбить с толку собеседника, вывести его из душевного равновесия. При этом человек, который столкнулся с примитивным уровнем общения, должен попытаться успокоить своего собеседника, разговаривая с ним спокойно, ровно, иногда немного жестко или твердо. Такая позиция поможет избежать конфликта и сгладит острые углы общения.

Манипулятивный уровень. В таком случае собеседник является всего лишь инструментом для достижения каких-либо целей. Такой уровень общения часто можно встретить среди менеджеров, дипломатов, а также на фоне бытовой жизни (например, когда жена пытается напомнить мужу о чем-либо или подталкивает к покупке необходимого ей товара).

Кроме того, в этом уровне общения можно рассматривать также такие жестокие меры, как лесть или запугивание.

Деловой уровень. Здесь необходимо обязательно обращать внимание на характер, возраст и личные взгляды вашего собеседника. Именно цель или средства ее достижения, которые вас объединяют, и обуславливают взаимоотношения между вами, поэтому такое общение нельзя назвать манипулятивным. Деловой уровень общения необходим тем людям, которые, в силу своей профессии, должны постоянно находиться на определенной дистанции. Кроме того, деловой уровень общения несет в себе не только деловитость, но и серьезность по отношению к своему собеседнику, поэтому такой уровень можно применять не только к своим партнерам, но и в личной, семейной жизни.

Игровой уровень общения. В этом случае общение проходит в немного игровой, неформальной, несерьезной форме. Такое общение чаще всего бывает между приятелями или друзьями. Еще одним ярким примером игрового уровня общения является флирт между мужчиной и женщиной, когда между ними проходит так называемая игра. Уровень игры связан с чувством юмора и возможностью неформально вести беседу.

Духовный уровень. При таком общении человек наибольшим образом открывает собеседнику свою личность, свою душу. Именно в ходе общения на духовном уровне возникает полное открытие себя настоящего, что требует особых внутренних усилий. Такой уровень общения можно увидеть в разговоре с близкими, родственниками, священником. Главной отличительной чертой духовного уровня общения является неспешность в речи, что показывает ваше особое расположение к собеседнику.

Уровень масок. Каждый человек имеет одну или несколько «масок», которыми он пользуется в разных ситуациях. Часто такой уровень можно наблюдать, если человеку неприятно общаться со своим собеседником, но он старается не задеть его чувства или быть более вежливым. Также мы можем надевать маску искренней радости, получив неинтересный или ненужный подарок. Если человек постоянно общается на уровне масок, ему становится все труднее открыть себя настоящего.

Конечно, несмотря на то, какой уровень общения был выбран, человек должен обладать достаточным запасом слов, чтобы суметь выразить свои эмоции, чувства и идеи. Очень важно не только иметь обширный словарный запас, но и избавиться от слов-паразитов, которыми так изобилует наша современная речь.

Помните, что правильное общение — это путь к успеху не только в деловой жизни, но и в жизни эмоциональной, поэтому следует прилагать максимум усилий, чтобы речь была понятной и простой, а также уметь правильно подбирать уровни общения в разных жизненных ситуациях.

Теги: психологические типы, личностная психология, психология общения, собеседник, общение, поведение, уровень общения

Семь уровней общения: как определяется уровень общения

Общение является одной их базовых человеческих потребностей. Нередко люди вступают в контакт друг с другом только ради общения. Оно может выступать и как мотив и как составляющая часть совместной деятельности индивидов. Из статьи вы узнаете о том, что существует семь уровней общения от примитивного к духовному.

Как определяется уровень общения

Общение – это взаимодействие людей, в процессе которого между ними происходит обмен информацией аффективно-оценочного или познавательного характера. Общение регулирует совместную деятельность и делает возможным относительно мирное сосуществование людей.

Считается, что момент возникновения речи совпадает с появлением у древних людей такого чувства как радость. Действительно, общение способно приносить огромную радость. Словами можно поддержать, помочь, договориться, выразить любовь и другие положительные чувства и намерения. Но не всякое общение приятно. Точно также, общаясь, люди ссорятся, выражают неприязнь, лгут, жестоко критикуют, унижают и прочее.

Общение чрезвычайно многообразно. Выделяют множество его видов, стилей, типов и уровней.

Уровень общения определяют такие составляющие:

1. Способность выражать мысли. Чтобы уметь гладко, последовательно и понятно высказываться, нужно обладать богатым словарным запасом. Наличие в речи слов-паразитов, длинных пауз и нецензурной брани говорит о слабо развитой способности ясно изъясняться.

Пополнить словарный запас совсем не сложно, достаточно лишь больше читать и чаще общаться с людьми, разговаривающими грамотно.

2. Подход к общению. Важно не просто выражать мысли словами, но и обращать внимание на то, понимает ли значение произносимых слов собеседник. Стиль и манеру нужно подстраивать так, чтобы они были уместны. От этого зависит восприятие речи и то, будет ли она вообще воспринята. Когда к собеседнику обращаются на понятном ему языке, он чувствует заинтересованность в общении и уважение его личности.
3. Темп речи. В одних случаях уместнее говорить быстро, в других – медленно. Оптимальный вариант – говорить размеренно, ровно, в среднем темпе, так, чтобы все слова были ясно слышны, то есть произносить в среднем 2 слова в секунду. В таком случае мысли не будут опережать слова и речь получится более красивой.

Семь уровней общения

Одна из самых интересных, полных и популярных на сегодняшний день классификаций уровней общения была предложена в 1996 году писателем и психиатром А.Б. Добровичем. Он выделил семь уровней общения. За основание классификации автор принял этическую сторону общения и «этическую безупречность» собеседников.

1.       Примитивный уровень

Низший уровень, когда собеседник воспринимается не как субъект, а как объект и оценивается по шкале «нужный – мешающий». Если «нужный», есть желание в общении с ним занимать позицию «сверху», если «мешающими» – желание прекратить общение без объяснения причин.

На примитивном уровне восприятие шаблонно, игнорируется внутренний мир личности, оценивается только внешность. Словарный запас людей общающихся на этом уровне скудный, а темп речи быстрый.

Это самый неэтичный уровень:

• отношение к собеседнику выражается открыто и прямо, без учета его чувств и норм общественного поведения;
• собеседники не говорят вежливых слов, могут не здороваться и не прощаться, как это принято в обществе,
• говорят без умолку, не желая выслушать другого;
• в речи используются нецензурные выражения и брань.

На этом уровне в основном общаются хулиганы, хамы, люди в состоянии алкогольного опьянения и прочее.

[sc name=»Adsense»]

2.       Манипулятивный уровень

На этом уровне партнер воспринимается как игрушка или кукла, управление которой нужно взять на себя, чтобы получить личную выгоду. Манипулятор «играет» с жертвой, всегда стремится занять позицию в «сверху». Он заранее к этому готовится: ищет и находит слабые места «куклы», разрабатывает тактику и «расставляет ловушки».

Любая манипулятивная техника неэтична, так как направлена на другого человека против его воли. Ложь, угрозы, обвинения, шантаж, притворная любовь, наигранная слабость и так далее – все это насильственные методы, имеющие целью заставить человека делать то, что нужно манипулятору. Однако манипуляция иногда не осознается как таковая, и «кукловод» не всегда понимает, что вредит своей «кукле».

На этот уровень в общении люди нередко опускаются. А для представителей некоторых профессий (например, в сфере торговли) способность манипулировать людьми – необходимое умение.

3.       Стандартизированный уровень или «контакт масок»

Такое общение поверхностное, стандартное и формальное. На этом уровне люди общаются, по сути, не общаясь, так как скрываются за «маской» – определенной ролью. Происходит контакт масок, а не личностей.

На этом уровне нет готовности к общению, но есть желание скрыть от окружающих свои истинные мысли, чувства, планы. Одевая «маску», субъект переживает чтобы через нее не было видно его истинного «Я» и оценивает собеседника по критерию того насколько он настроен сорвать с него «маску».

Человек, пытающийся скрыть свое «Я» ведет себя формально-вежливо, притворно-агрессивно, чудаковато, наигранно-скромно или иным, заранее предусмотренным образом. После общения на уровне «контакт масок» остается ощущение, а иногда и четкое понимание того, что собеседник не был открытым и искренним.

У каждого человека есть несколько масок, ведь не всегда уместно или возможно выражать свое «Я». Общество просо обязывает в разных ситуациях надевать разные маски, поэтому в «контакте масок» нет ничего плохого, главное не забыть, какое их «лиц» истинное.

4.       Конвенциональный уровень

На этом уровне люди взаимодействуют этично и культурно. У собеседников есть желание и потребность общаться. Здесь позиция общения не «сверху» или «снизу», а «рядом», поэтому такое общение уже можно назвать полноценным цивилизованным человеческим общением.

Собеседники:

• принимают и уважают друг друга,
• стараются понять точку зрения друг друга,
• ставят общую цель – договориться,
• общаются открыто, искренне, говорят прямо, но с уважением, даже если они являются оппонентами.

Если отношения не конфронтационные (противостояние), а конгруэнтные (взаимосогласованные), субъекты общения – полноправные партнеры. Каждый преследует свою цель, но готов уступать и жертвовать чем-то ради достижения согласия.

На этом уровне часто общаются деловые люди. С близкими и родными также хорошо уметь общаться на конвенциональном уровне. Всегда важно уметь выслушать партнера, понять его и постараться найти компромисс. Этот уровень намного лучше примитивного, манипулятивного или стандартизированного.

5.       Игровой уровень

Это высокий уровень общения, когда партнеры «отражаются» друг в друге. Этот уровень, в отличие от предыдущих, насыщен положительными эмоциями и чувствами, а главное – искренним интересом к личности другого человека и симпатией к нему.

На игровом уровне общаются люди знакомые не первый день, успевшие достаточно узнать друг друга, чтобы хотеть продолжать отношения. Здесь царят гуманность, галантность, тактичность, доброжелательность, заинтересованность, уступчивость, забота, чувствительность и чувственность.

Люди играют, но не для того, что добиться корыстной цели или выглядеть кем-то, кем они не являются, а для того, чтобы произвести наилучшее впечатление на партнера. Субъект общения раскрывает положительную строну своей личности, и ждет взаимности.

На этом уровне общаются мужчина и женщина на первом этапе взаимоотношений, и в принципе все люди влюбленные, симпатизирующие или просто испытывающие теплые эмоции по отношению к кому-либо. Также на этом уровне общаются оптимисты и юмористы.

6.       Деловой уровень

На этом уровне также есть место для любви, но важнее, что присутствует особая ее форма – любовь к общему делу. Люди осуществляют совместную деятельность и имеют одну, общую и желанную цель. Они общаются на равных, открыты, всегда готовы прийти на помощь.

Отношения поддерживаются взаимной привязанностью, доверием, поддержкой, искренностью, верностью, уважением, преданностью общей цели, чувством «локтя». На этом уровне не важна внешность, маски, роли и прочее, важнее чуткость и умение гармонично взаимодействовать.

Отношения, находящиеся на этом уровне могут продолжаться очень долго, быть глубокими, крепкими и серьезными. Со стороны они могут смотреться как слишком ровные и простые, но сами по себе они – ценность.

На этом уровне общаются деловые партнеры, долгое время работающие в тандеме, старые друзья, супруги, сумевшие выстроить гармоничные отношения после того, как период бурной влюбленности прошел.

7.       Духовный уровень

Духовный уровень – высший уровень общения и душевного родства. Духовность понимается автором классификации как «глубина диалогического проникновения людей друг в друга».

Здесь царит свобода самовыражения, абсолютное принятие личности собеседника и наибольшее раскрытие души. Люди, духовно близкие друг другу, говорят медленно, негромко, вдумчиво и способны беседовать очень долго. На этом уровне один человек может закончить фразу, сказанную вторым, «читать» его мысли, не теряя своей идентичности «сливается» с партнером.

Это уровень настоящей дружбы, истинной любви, прекрасных родственных отношений, а так же отношений «мудрец – ученик». Например, когда пожилой учитель «вкладывает душу» в своего юного ученика, передавая ему свои знания о жизни и мире, а ученик готов слушать часами, общение происходит на высшем, духовном уровне.

Можно как подниматься «вверх»: от примитивного уровня к духовному, так и опускаться «вниз». Чаще всего люди взаимодействуют на разных уровнях общения с разными собеседниками. Общение двух людей нередко происходит одновременно на нескольких уровнях.

Культура общения определяется интеллектуальным, эмоциональным, нравственным уровнями развития индивида, тем, растет он как личность, остановился в развитии или деградирует.

Если Вы хотите глубже изучить психологию общения, читайте:

1. Д. Карнеги «Как завоевывать друзей и оказывать влияние на людей»
2. Б. Трейси, Р. Арден «Сила обаяния. Как завоевывать сердца и добиваться успеха»
3. Д. Мосс, А. Нарбут «Дейл Карнеги. Полный курс обучения приемам общения»
4. С. Накамото «Гений общения. Как им стать?»
5. П. Макги «Мастерство общения. Как найти общий язык с кем угодно»
6. Дж. Максвелл «Искусство общения»
7. Т. Поленова «Школа эффективного общения. Коммуникативные техники, которые всегда работают»

Ждем Вашей оценки

Понравилась запись? Поделитесь с друзьями

4. Виды и уровни общения

По целям общение делится на биологическое и соци­альное.

Биологическое общение — общение, необходимое для поддержания, сохранения и развития организма. Оно связано с удовлетворением основных органических потребностей.

Социальное общение преследует цели расширения и укреп­ления межличностных контактов, установления и развития меж­персональных отношений, личностного роста.

Уровни общения

1. Макроуровень — массовые контакты незнакомых людей в достаточно больших группах — в толпе, на митингах и ше­ствиях, на региональном, национальном вплоть до общече­ловеческого социума. Сюда же входят коммуникации через различные виды массовой информации.

2. На мезоуровне происходит общение, например, в учебных и трудовых коллективах между подразделениями.

3. Микроуровень общения — это общение межличностное, под­разумевающее известную психологическую близость парт­неров.

Выделяют следующие виды общения:

1. «Контакт масок» — формальное общение, когда отсутствует стремление понять и учитывать особенности личности собеседника, используются привычные маски (вежливости, строгости, безразличия, скромности, участливости и т. п.) — набор выражений лица, жестов, стандартных фраз, позволяющих скрыть истинные эмоции, отношение к собеседнику. В городе контакт масок даже необходим в некоторых ситуациях, чтобы люди «не задевали» друг друга без надобности, чтобы «отгородиться» от собеседника.

2. Примитивное общение, когда оценивают другого человека как нужный или мешающий объект: если нужен, — то активно вступают в контакт, если мешает — оттолкнут, порой используя агрессивные грубые реплики. Если получили от собеседника желаемое, то теряют дальнейший инте­рес к нему и не скрывают этого.

3) Формально-ролевое общение, когда регламентированы и содержание, и средства общения и вместо знания лично­сти собеседника обходятся знанием его социальной роли.

4) Деловое общение, когда учитывают особенности личности, характера, возраста, настроения собеседника, но ин­тересы дела более значимы, чем возможные личностные расхождения.

5) Духовное. Межличностное общение (доверительно-неформальное) друзей, когда можно затронуть любую тему и необязательно прибегать к помощи слов, друг поймет вас и по выражению лица, движениям, интонации. Такое общение возможно тогда, когда каждый участник имеет образ собеседника, знает его личность, интересы, убеждения, отношение к тем или иным проблемам, может предвидеть его реакции.

6) Манипулятивное общение направлено на извлечение выгоды от собеседника, используя разные приемы (лесть, запугивание, «пускание пыли в глаза», обман, демонстрация доброты) в зависимости от особенностей личности собеседника.

7) Светское общение. Суть светского общения в его бес­предметности, т. е. люди говорят не то, что думают, а то, что положено говорить в подобных случаях; это общение зак­рытое, потому что точки зрения людей на тот или иной воп­рос не имеют никакого значения и не определяют характе­ра коммуникаций.

Кодекс светского общения:

1) вежливость, такт — «соблю­дай интересы другого»;

2) одобрение, согласие — «не пори­цай другого», «избегай возражений»;

3) симпатии — «будь доброжелателен, приветлив».

Кодекс делового общения иной:

1) принцип кооперативности — «твой вклад должен быть таким, какого требует совместно принятое направление разговора»;

2) принцип достаточности информации — «говори не больше и не меньше, чем требуется в данный момент»;

3) принцип ка­чества информации— «не ври»;

4) принцип целесообраз­ности — «не отклоняйся от темы, сумей найти решение»;

5. «выражай мысль ясно и убедительно для собеседника»;

6. «умей слушать и понять нужную мысль»;

7. «умей учесть индивидуальные особенности собеседника ради интересов дела».

Если один собеседник ориентируется на принцип веж­ливости, а другой — на принцип кооперативности, они мо­гут попасть в нелепую, неэффективную ситуацию общения. Следовательно, правила общения должны быть согласова­ны и соблюдаться обоими участниками.

Специфика делового общения обусловлена тем, что оно возникает на основе и по поводу определенного вида дея­тельности, связанной с производством какого-либо продук­та или делового эффекта. При этом стороны делового об­щения выступают в формальных (официальных) статусах, которые определяют необходимые нормы и стандарты (в том числе и этические) поведения людей. Как и всякий вид общения, деловое общение имеет исторический харак­тер, оно проявляется на разных уровнях социальной систе­мы и в различных формах. Его отличительная черта — оно не имеет самодовлеющего значения, не является самоце­лью, а служит средством для достижения каких-либо дру­гих целей.

В деловом общении предметом общения является дело.

Особенности делового общения заключаются в том, что партнер в деловом общении всегда выступает как личность, значимая для субъекта;

Уровни общения

Общение может происходить на разных уровнях. Определяются, в свою очередь, общей культурой взаимодействующих субъектов, их индивидуальными и личностными характеристиками, особенностями ситуации, социальным контролем и многими другими факторами. Особенно влиятельными оказываются ценностные ориентации общающихся и их отношение друг другу. Е.В. Андриенко (2000г.) выделяет 3 уровня общения:

Самый примитивный уровень общения – фатический (от лат. Fatuus – глупый). Он предполагает простой обмен репликами для поддержания разговора в условиях, когда общающиеся не особенно заинтересованы во взаимодействии, но вынуждены общаться. Такое общение носит некий характер автоматизма и ограниченности.

Следующий уровень общения – информационный. На этом уровне происходит обмен интересной для собеседников новой информацией, являющейся источником каких-либо видов активности человека (мыслительной, эмоциональной, поведенческой). Информационный уровень общения обычно носит стимулирующий характер и преобладает в условиях совместной деятельности или при встрече старых друзей.

Личностный уровень общения характеризует такое взаимодействие, при котором субъекты способны к самому глубокому самораскрытию и постижению сущности другого человека, самого себя и окружающего мира, такой уровень может быть еще определен как духовный. Данный уровень взаимодействия возникает в особых ситуациях и в особых условиях, когда у человека появляется вдохновение, озарение, чувство любви, ощущение единения с миром, ощущение счастья и т.п.

Личностный уровень является просоциальным уровнем, то есть полезным для общества, так как побочным эффектом такого общения выступает нравственное совершенствование людей. Фатический и информационный уровни могут иметь как социально-положительный (просоциальный), так и социально-отрицательный (антисоциальный) контекст.

Н.В. Казаринова и В.Н.Куницына (2001) ссылаются на то, что характер цели и возникающая между партнерами психологическая дистанция позволяют выделить различные уровни общения. Среди них:

• ритуальный, или социально-ролевой уровень; целью общения на этом уровне является выполнение ожидаемой от человека роли, демонстрация знания норм социальной среды. Общение при этом носит, как правило, анонимный характер, независимо от того, происходит оно между незнакомыми, знакомыми или близкими людьми;

• деловой, или манипулятивный, уровень; целью такого общения является организация совместной деятельности, поиск средств повышения эффективности сотрудничества. Партнеры при этом оцениваются не как уникальные, неповторимые личности, а с точки зрения того, насколько хорошо они могут выполнить поставленные перед ними задачи, то есть оцениваются их функциональные качества;

• интимно-личностный уровень; цель — удовлетворение потребности в понимании, сочувствии, сопереживании. Для него характерны психологическая близость, эмпатия, доверительность.

Структура общения представляет собой единство трех его сторон:

• перцептивной, которая предполагает восприятие и понимание партнерами друг друга в процессе общения. Перцептивные навыки проявляются в умении управлять своим восприятием; «читать» настроение партнёра по вербальным и невербальным характеристикам; понимать психологические эффекты восприятия и учитывать их для снижения его искажения.

• коммуникативной (обмен информацией между общающимися индивидами), это эффективное использование средств общения как вербальных, так и невербальных.

• интерактивной (взаимодействие общающихся субъектов), сюда относятся позиции, стили, стратегии, которые используют партнёры по общению. Среди возможных позиций в общении можно выделить «пристройку» к партнёру «свысока», «на равных», «снизу», либо отстранённую позицию.

Вопросы для самопроверки:

1. Какие виды общения вы знаете?

2. Назовите функции общения?

3. Назовите функции человека как субъекта общения?

4. Какие уровни общения вы знаете?

5. Назовите понравившееся вам определение общение?

6. Сколько периодов выделяют в истории развития проблемы общения?

7. Как соотносятся между собой категории «деятельность» и «общение»?

8. В чём специфика императивного, манипулятивного и диалогического общения?

9. Расскажите об уровнях общения.

10. Назовите основные структурные элементы общения.

Представление о понятии «общение» и уровни общения по Добровичу А. Б.



В данной статье представлен обзор источников для более подробного понимания понятия «общение». Рассматриваются уровни общения, представленные в работе Добрович А. Б., а также приводятся примеры проявления уровней общения в повседневной жизни.

Ключевые слова: общение, конвенциональный уровень, примитивный уровень, манипулятивный уровень, стандартизованный уровень, игровой уровень, деловой уровень, духовный уровень.

Перед тем как, непосредственно, перейти к разбору уровней общения, стоит разобрать, что же обозначает само понятие «общение». Был проведен теоретический анализ специальной литературы для детального понимания понятия. В психологической энциклопедии приведено следующее определение, «общение — социальное взаимодействие между людьми посредством знаковых систем в целях трансляции (передачи) общественного опыта, культурного наследия и организации совместной деятельности. «Человек — это узел связи», — писал Экзюпери. Общение одухотворяет жизнедеятельность человека, обеспечивает его вхождение в социум. В социальном общении происходит психическое развитие и самореализация индивида. Все психические качества человека и формируются, и проявляются в его общении с другими людьми» [3].

Коломинский Я. Л. в своей работе отмечал следующее, «общение можно определить, как информационное и предметное взаимодействие между людьми, в процессе которого реализуются, проявляются и формируются их межличностные отношения. Можно было бы сказать, что общение и отношения — это надводная и подводная части айсберга межличностных взаимодействий. Видимая часть — процесс общения как серия каких-то речевых или неречевых действий, а внутренняя, невидимая — потребности, мотивы, интересы, чувства — все то, что заставляет людей общаться и ради чего они это делают» [2].

В философском энциклопедическом словаре представлено следующее определение понятия, а именно, «общение — процесс взаимосвязи и взаимодействия обществ, субъектов (классов, групп, личностей), в котором происходит обмен деятельностью, информацией, опытом, способностями, умениями и навыками, а также результатами деятельности; одно из необходимых и всеобщих условий формирования и развития общества и личности» [4].

После проведения анализа литературы можно отметить, что понятие «общение», в различных источниках, означает в первую очередь взаимодействие между людьми, это касается не только пары человек, но и целого общества/групп и т. д. Также данная взаимосвязь происходит в процессе передачи различных знаний, умений, навыков, информации, способностей и т. д. Общение обогащает жизнь человека, в момент общения человек развивается не только с психической точки зрения, но и с духовной. Общение является неотъемлемой частью жизнедеятельности человека, человек испытывает потребность в общении.

Проанализировав само понятие «общение» можно переходить к дальнейшему рассмотрению его уровней. Уровни общения подробно раскрыты в труде Добрович А. Б. «Воспитателю о психологии и психогигиене общения» [1]. Для более полного понимания после каждого уровня/фазы будут приведены примеры из повседневной жизни.

Добрович А. Б. в своей работе начинает с конвенционального уровня. Этот уровень является полноценным человеческим общением [1]. В данном уровне присутствует фаза взаимонаправленности: 1. Человек испытывает потребность в контакте, возникает установка на внешнюю коммуникацию. 2. Человек не испытывает потребности контакта, он занят своими мыслями, в это время к нему обращаются. Примерами данной фазы могут являться следующие ситуации: 1. Встреча одноклассников/родственников; различные праздники (дни рождения/свадьбы и т. д.). 2. Возвращение домой с одногруппниками/одноклассниками/однокурсниками и т. д. Следующая фаза, это фаза взаимоотражения: 1. Уловить его актуальную роль. 2. Уловить собственную актуальную роль его глазами. Пример: Когда стоишь/сидишь в очереди. Фаза взаимоинформирования: 1. Конфронтация (этическая безупречность контакта сохраняется). 2. Конгруэнция (взаимосогласие). Пример: Знакомство с родителями в школе (первое знакомство). Фаза взаимоотключения: Общение протекает в духе равноправия партнеров и их обостренного внимания друг к другу. Пример: одноклассники/сверстники, у которых есть общие интересы.

Следующим уровнем общения, по мнению Добрович А. Б., является примитивный уровень. На данном уровне собеседник не партнер, а предмет, нужный либо мешающий [1]. Фаза направленности на партнера: 1. Субъект испытывает потребность в контакте, но собеседник для него является предметом для слушания. 2. К субъекту обращаются, но он не расположен к контакту. Примеры: 1. Разговор директора с подчиненным. 2. Межличностное отношение одноклассников. Фаза отражения партнера: Актуальная роль партнера субъектом не улавливается; в ход идут шаблоны восприятия, описывающие данный «предмет». Примеры: 7классник к 5класснику — унижает. 7классник к 11класснику — боится. Фаза взаимоинформирования: Субъект без малейших ограничений изнутри выражает свою симпатию (льстивую) «предмету», или антипатию (беспардонную). Пример: Ученик льстит учительнице, хамит уборщице. Фаза отключения: Конфронтация — слабый партнер — ругательства и насмешка; сильный — извинения, угрозы на безопасном расстоянии. Гуманистический подход. Своего рода жалость к партнеру, который не нашел в жизни иных форм самоутверждения, кроме вызывающей наглости. Пример: межличностные отношения учащихся.

Добрович А. Б. выделяет такой уровень, как манипулятивный уровень. На данном уровне субъект, избирающий партнерство, близок к примитивному участнику диалога, но по исполнительским возможностям приближается к конвенциональному уровню. Надежно пристроиться к партнеру «сверху» и иметь возможность безнаказанно наносить ему «уколы». Житейский, психологический выигрыш [1]. Фаза направленности: Манипулятор заранее готовиться к подчинению себе собеседника. Пример: Ученик чтобы уйти с уроков симулирует болезнь. Фаза отражения: Манипулятор неплохо улавливает актуальную роль собеседника и собственную роль его глазами, но делается это как «расставление ловушки». Схватываются слабые места собеседника. Пример: Девочка считает себя самой умной и никому не помогает, мальчик говорит, какая она умная, усыпляет бдительность и просит, помочь с задачей, девочка помогает.

Стандартизованный уровень, по мнению Добрович А. Б., является процесс, в котором подлинного ролевого взаимодействия не происходит. Общение здесь основывается на стандартах, а не на взаимном схватывании партнерами актуальных ролей друг друга. Форма общения — «контакт масок» [1]. Фаза направленности: Неудовлетворительна, так как подлинного желания контакта или подлинной готовности к общению не отмечается. Человек не готовится к партнёрству, а надевает маску, с помощью которой надеется обойтись минимумом усилий (и контакта). «Маска нуля» — безучастность, вежливость, любезность. «Маска тигра» — агрессивностью. «Маска зайца» — послушание, не навлечь на себя гнев или насмешку сильных. «Маска клоуна» — безбашенность, простодушие. Маска уязвимости. Пример: данная фаза может проявляться в различных сферах жизни человека, это могут быть и бытовые ситуации (муж смотрит телевизор, жена рассказывает ему новости за день, муж только делает вид, что участвует в разговоре), ситуации в школе (лучше промолчать, чем ответить на вопрос учителя) и многое другое. Фаза отражения: Побуждение создать видимость контакта, чем вступить в контакт. Пример: разговор с незнакомым человеком в очереди/лифте. Фаза взаимоинформирования: Маска делается подчеркнутой, субъект «информирует» партнера о своем стремлении как можно скорее свернуть контакт. Пример: к маске прикрепляются еще и действия (надеть наушники, смотреть в телефон, начать читать книгу и т. д.). Фаза отключения: Общение деревянное, безэмоциональное, если даже вежливое, то излишне церемонное, у собеседника остается неприятное впечатление. Пример: межличностное отношение между людьми, особенно, когда люди недолюбливают друг друга.

Добрович А. Б. выделяет такой уровень, как игровой. Данный уровень располагается «над» конвенциональным, т. е. обладая полнотой и человечностью последнего, превосходит его тонкостью содержания и богатством оттенков [1]. Фаза направленности: Живой интерес к личным особенностям собеседника, к его «ролевому вееру», интерес, проникнутый симпатией к человеку. Пример: общение между людьми, которые симпатизируют друг другу. Фаза отражения: Обостренное восприятие «ролевого веера» с чувствительностью к индивидуальным ролям. Фаза взаимоинформирования: Субъекту хочется быть интересным для своего партнера, и он непроизвольно «играет», чтобы «интересно выглядеть». Пример: данная фаза очень часто проявляется среди подростков, которые пытаются влиться в новую компанию. Фаза взаимоотключения: Не требует обоюдного исполнения прощальных ритуалов; можно обойтись без них, «отпустив» друг друга взглядом, прикосновением, партнерам всё ясно без слов.

Следующий деловой уровень находится выше конвенционального. Реальные деловые контакты совсем не обязательно протекают на этом уровне. То есть, деловой уровень присутствует не только среди делового общения. Общение глубже, серьезнее [1]. Фаза направленности: Партнер вызывает особый интерес как участник коллективной деятельности, как человек, который может помочь, или тот, кому необходима ваша помощь в интересах общего дела. Пример: работа в группе/команде в школе/университете. Фаза взаимоотражения /взаимоинформирования: Внимание привлекает степень умственной и деловой активности, включенности в общую задачу. Фаза взаимоотключения: За внешней суховатостью прощаний чувствуется теплота. Пример: межличностные отношения коллег, сотрудников.

Самым последним Добрович А. Б. рассматривает духовный уровень. Данный уровень является высшим уровнем человеческого общения. Партнер воспринимается как носитель духовного начала, и это начало пробуждает в нас чувство, которое сродни благоговению [1]. Фаза взаимонаправленности: Интерес и симпатия к собеседнику, предвкушение захватывающего разговора, вера в возможность приблизиться в беседе к постижению высочайших ценностей человечества. Фаза взаимоотражения /взаимоинформирования: Собеседники чрезвычайно чувствительны к душевному состоянию друг друга, к малейшему «повороту» мысли друг друга. Один способен закончить фразу, начатую другим. Спонтанность. Свобода самовыражения для обоих безгранична. Расхождение для обоих мучительно и должно быть устранено. Фаза взаимоотключения: изрядно затруднена. Человек никогда не может выговориться «окончательно», и контакт прерывается из-за обоюдной усталости или неотложных житейских обстоятельствах. Пример: данный уровень характерен для духовных личностей, для людей, с высоким культурным уровнем. Профессора, ученые, философы — все относятся к данному уровню.

Разобрав уровни общения, которые были представлены в работе Добрович А. Б. [1], можно сказать, что почти все уровни встречаются в повседневной жизни, только лишь духовный уровень может стать исключением. Наиболее часто в современном обществе можно наблюдать такие уровни как примитивный, стандартизованный, игровой, манипулятивный.

В данной статье были рассмотрены определения понятия «общение» из различных источников. Был проведен анализ полученной информации. Были приведены и разобраны уровни общения и фазы общения, а также, были приведены примеры на каждый уровень общения.

Литература:

1. Добрович А. Б. Воспитателю о психологии и психогигиене общения: Кн. для учителя и родителей. — М.: Просвещение, 1987. — 207 с.
2. Коломинский Я. Л. Психология общения. М.: «Знание», 1974. — 96 с.
3. Психологическая энциклопедия // Общение. URL: http://wiki.1vc0.ru/enciklopediya/psixologiya/psyterms/obshhenie.html
4. Философский энциклопедический словарь. Гл. редакция: Л. Ф. Ильичёв, П. Н. Федосеев, С. М. Ковалёв, В. Г. Панов — М.: Советская энциклопедия, 1983. — 840 с.

Основные термины (генерируются автоматически): уровень, уровень общения, друг друга, общение, фаза направленности, фаза взаимоинформирования, фаза взаимоотключения, деловой уровень, духовный уровень, конвенциональный уровень.

5 уровней общения: от формальности до интимности

Психологи выделяют 5 уровней общения между людьми. Цель каждого взаимодействия – неосознанное стремление человека к интимности, к искреннему и доверительному контакту, который в действительности сложно установить. Почему? Реальность такова, что добиться интимности можно, только преодолев первичные 4 уровня общения. Давайте же познакомимся с ними поближе.

Мы встречаемся, общаемся… Какие-то отношения налаживаются и становятся длительными и стабильными. Какие-то — распадаются. Есть отношения, которые со временем превращаются в пустую формальность, хоть и поддерживаются. А есть такие, когда нам очень хотелось бы их сохранить или вовсе перевести на другой уровень — но почему-то не получается…  В каких-то отношениях можем натворить множество глупостей и сделать немало ошибок — но они держатся, и друг другу по-прежнему рады. А где-то и вовсе не было безумств. И они умирают… Есть друзья, с которыми не виделся год-два-три, но когда встречаешь их — то как будто вчера завершили разговор. А есть такие люди, с которыми каждый раз заводишь разговор, так, как будто с момента последнего прошла вечность.

Мы можем здесь говорить о каких-то уровнях, на которых разворачивается общение.  Замечательный психотерапевт Д. Бьюдженталь, рассуждая про установление доверительных отношений, нарисовал вот такую простенькую схему.  

В самом центре он расположил интимность — тот вид общения, к которому осознанно или неосознанно стремимся практически все мы. Иногда нам удается уловить этот миг интимности, быстро исчезающий в повседневной суете. Кто-то так никогда и не ощутил подлинно близкого общения. Д.Бьюдженталь объяснил, что это происходит потому, что для того, чтобы достичь ощущения интимности в общении с другим человеком, нужно преодолеть еще 4 уровня, или круга общения.  

1. Формальное общение.  

Этот вид общения, который мы используем при знакомстве, когда хотим произвести впечатление на человека своими социальными характеристиками (например, «глава департамента управления департаментом департаментных взаимосвязей»). Встречаются два человека и общаются двумя масками, двумя социальными образами. По Д.Бьюдженталю, ключевым признаком формального уровня общения является то, что человек стремится полностью контролировать себя, чтобы не дай бог не сболтнуть лишнего или не оказаться в глупой ситуации. Многим знакома неловкость, возникающая в новообразованных компаниях. Например, встретились четыре незнакомых человека в купе вагона — и на протяжении всей дороги не перекинулись друг с другом и десятью словами. Они на самом деле все равно общаются, но — невербально и формально…    

— Здравствуйте. Меня зовут Анна.

— Меня — Виктор. Чем вы занимаетесь?

— Я  зам.директора по продажам в фирме…

— О! А я это… грузчик.    

2. Поддержание контакта.  

Это тоже довольно сдержанное общение, и его мы ведем с людьми, которых видим постоянно, но по частным вопросам. Неудобно пройти мимо знакомого и не сказать «Привет, как дела!».  Своим имиджем мы здесь меньше озабочены, чем на формальном уровне, но отношения все также обезличены. Ритуальные фразы («ну и жара сегодня!», «как поживаешь?», «все нормально»), ритуальные шутки…  На этом уровне мы общаемся с людьми, разрывать отношения с которыми не хочется, но и близких отношений с ними нет, да и стремления к ним нет. «Лайки» или оценки в социальных сетях — из той же оперы.  

— Привет, Андрей! Как дела?

— Нормально! Как семья?

— Замечательно, отправил детей в лагерь.  

— А, счастливый человек! Ну давай! Увидимся как-нибудь.  

Это «увидимся как-нибудь» совершенно не означает, что реально собираемся увидеться. Она просто обозначает значимость одного собеседника для другого. Пусть даже во многом — символическую. На большее уровень поддержания контакта и не претендует.    

Подписывайтесь на Эконет в Pinterest!

3. Стандартное общение.  

«Стандартное — это слово, которое означает обычное или ожидаемое». Стандартное общение — это баланс между заботой о собственном имидже и вовлеченностью в выражение собственных переживаний и в понимание другого человека. Собственно говоря, именно на этом уровне мы общается с большинством друзей и знакомых, с родственниками. Мы знаем, что от них ожидать, у нас общие шутки и темы для разговора. Если вдруг кто-то из нашего окружения вдруг начнет вести себя нестандартно — то мы, скорее всего, встревожимся. «Ты сегодня какой-то не такой» — то есть не соответствует привычному, ожидаемому…      

Однако в стандартном общении есть одна «ловушка». Дело в том, что оно не подразумевает, как и первые два вида общения, подлинной глубины. Личные проблемы будут обсуждаться так же, как и масса других — привычно, между делом. Будут даваться советы и утешения, которые иногда являются уже набившими оскомину. «Да все нормально», «возьми себя в руки», «все, что ни делается — все к лучшему», «ночь пройдет, настанет утро ясное», «у жизни есть то черные, то белые полосы» и так далее. Иногда этих слов бывает достаточно, но, когда на душе по-настоящему тяжело, они будут, скорее, раздражать — как и все стандартное и штампованное в нестандартных ситуациях. Так же, как при подлинно любовных отношениях стандартность бывает во вред.      

Стандартный уровень общения в чем-то парадоксален. С одной стороны, он позволяет чувствовать свою сопричастность к другим людям, избегать ощущения одиночества, но, с другой стороны, переизбыток такого общения приводит к ощущению «одиночества в толпе», когда человек говорит, что «знакомых много, а друзей — нет». В этой фразе выражено стремление к интимному, максимально близкому общению. Однако интимность труднодостижима, потому что для того, чтобы перейти на интимный уровень общения, неизбежно нужно пройти через еще один круг — круг «критического» или «кризисного» общения.    

4. Кризисный уровень общения.  

Кризис — это любая ситуация серьезных перемен, причем неважно — к лучшему или к худшему. Критическое общение — это общение, после которого изменяется как мое восприятие другого человека, так и я сам. После этого я не смогу воспринимать человека по-прежнему. В этом и кроется угроза — так как непонятно, в лучшую или в худшую сторону пойдет процесс…

Самый яркий пример критического уровня — это признание в любви, когда совершенно не уверен во взаимных чувствах. Так как это означает переход черты: по-прежнему общаться вы уже не будете. Дружили юноша и девушка, и вот юноша начал испытывать к девушке далеко не дружеские чувства. Но до поры до времени он сохраняет вид, что «ничего такого» нет, что «мы просто друзья». Т.е. он еще удерживается на уровне стандартного, принятого в их отношениях стиля общения. «А если признаюсь, и не будет взаимности?»… Конечно, можно после этого продолжать делать вид, что «мы просто друзья», но это будет иллюзией, поддерживаемой для того, чтобы сохранить отношения. А общение может стать даже не стандартным — а «поддерживающим контакт».

Любой откровенный разговор, когда речь идет о подлинных чувствах, когда снимаются маски и ведется речь о том, о чем не говорили прямо, о чем избегали упоминать — это форма кризисного общения. Он и она могут играть роли друзей, мужа и жены, влюбленной пары, испытывая при этом совершенно другие чувства. Невысказанное чувство, значимая фигура в этих отношениях, все равно будет вносить сильное напряжение в их отношения, пока она не будет проявлена. Тяжесть ситуации в том, что никто не гарантирует, каков будет результат. Ясность — то, к чему мы стремимся, но это может быть разрушительная ясность.     

Больше всего примеров кризисного уровня можно найти во взаимоотношениях мужчин и женщин. Разговор об измене; принятие решений о разводе; предложение вступить в брак; известие о беременности и так далее. Но можно привести и другие примеры:  разговор с начальником, после которого следует увольнение; кризис веры и смена прежних, устоявшихся взглядов; разочарование в человеке или наоборот, обретение веры в него. Если возьмем скандал и ссору, то совершенно необязательно они могут быть на кризисном уровне.

Если для семьи скандалы привычны, и никак не влияют на восприятие друг друга, то это — часть обыденного, стандартного общения. Сравните рядовую бытовую ссору с битьем посуды и последующим бурным сексом с состоянием отца, который узнал, что его сын — наркоман, и что его жена, зная об этом, скрывала от него эту информацию и даже помогала сыну (из «жалости») деньгами и т.п. Это подлинный кризисный уровень: это и рухнувшее доверие к сыну и жене; кризис веры в себя как отца; разрушение привычной и на самом деле иллюзорной картинки семейного благополучия (выражающееся в фраза «нормальная семья»).      

Но только преодолевая кризисный уровень, мы можем впервые установить с другим человеком подлинно интимные отношения. В момент кризиса мы вообще не озабочены собственным имиджем, мы выражаем свои подлинные переживания и эмоции, часто серьезно расходящиеся с образом, сложившимся у нас самих и у наших близких. Интимность возможна как раз при подлинных эмоциях. Доступ к ним открывает кризис.     Не стоит представлять кризисный уровень общения как обязательно катастрофическое переживание, уничтожние всех основ. Но неловкость, стыд, страх, волнение, смущение, испытываемые, когда говоришь о вещах, по-настоящему важных для себя, тоже указывают на кризисный уровень общения. Ты предъявляешь себя без маски, без защитных доспехов.    

Подписывайтесь на наш канал VIBER!

5. Интимный уровень общения.  

Интимность не равна сексуальности, это слово означает возможность максимальной открытости, откровенности и эмоциональности. Секс может быть и формальным (проституция), и средством поддержания контакта («супружеский долг»), и стандартной формой общения (обычный, рутинный секс), и кризисным (сексуальное насилие; первый сексуальный контакт с эмоционально значимым человеком). Секс становится интимным только тогда, когда и за пределами постели между людьми установилась интимность. Частая путаница сексуальных переживаний и интимности приводит к тому, что когда страсть уходит, то рядом друг с другом обнаруживают себя совершенно чужие люди. По словам одного мужчины, «после случайного секса я часто испытываю неловкость и стараюсь либо сам уйти, либо как-то избавиться от совершенно чужой мне женщины, которая еще час назад казалась самой желанной и близкой».      

Интимность иногда выражается в том, что мы можем спокойно молчать вместе. Не мучительно искать темы разговора, или испытывать отчужденность друг от друга, если молчим. А просто чувствовать присутствие рядом близкого человека — и этого достаточно.

Интимность может быть только взаимной. Она всегда предполагает уязвимость, т.к. раскрываясь перед другим, человек отказывается от своих привычных социальных масок и ролей. Невозможно общаться на интимном уровне, если один человек готов к самораскрытию, а другой — нет. Этот другой закроется, испугается чужой откровенности. И трудно его за это винить. Интимность невозможно поддерживать все время — это слишком большая эмоциональная нагрузка. Но, один раз пережив с другим человеком интимность, мы, возвращаясь на стандартный уровень общения, можем снова вернуться на него, и уже — без кризиса, так как взаимное восприятие уже изменено. Память о пережитой когда-то с этим человеком интимности может привести к тому, что, встретившись через много времени, иногда даже лет, мы можем сказать друг другу «привет» как старые друзья, которые давно не расставались…опубликовано econet.ru.

Задайте вопрос по теме статьи здесь

Подписывайтесь на наш youtube канал!

P.S. И помните, всего лишь изменяя свое сознание — мы вместе изменяем мир! © econet

ВИДЫ И УРОВНИ ОБЩЕНИЯ — TDMUV

ВИДЫ И УРОВНИ ОБЩЕНИЯ

Типы и уровни общения

Мы общаемся друг с другом на самых разных уровни.

Потому что мы делаем не иметь прямого доступа к мыслям и чувствам других людей, мы должны полагаться при общении для передачи сообщений друг другу. Есть еще что общение, чем просто использование языка для общения друг с другом. Коммуникация существует на нескольких уровнях и в различных формах.

Вербальное общение

Вербальное общение относится к использованию символов в форма произносимых слов для передачи сообщений. Вербальное общение это осложняется тем, что язык произволен, то есть слова меняются со временем; двусмысленный, означающий, что многие слова не имеют четкого значения; и абстракция, это означает, что слова не являются явлениями, к которым они относятся. Таким образом, недопонимание происходит, когда значение, которое мы придаем слову, меняется со временем, когда слову не хватает ясного, точного значения или когда используются слова, которые слишком общий. Например, слово «любовь» — очень неточный термин; определение любви одного человека может существенно отличаться от определения другого человека.

Невербальное общение

Невербальное общение относится к использованию символов кроме слов для передачи сообщений. Он включает в себя жесты, язык тела, то, как мы произносим слова, аспекты нашего окружения, которые влияют на смысл и объекты такие как украшения, мебель и одежда, которые посылают людям сообщения о себя. Исследования показывают, что невербальная коммуникация находится где-то между 65 и 93 процента всего человеческого общения. Так же, как слова, невербальные символы неоднозначны. Что вежливым жестом по отношению к одному человеку можно считать грубость со стороны другого человека. Некоторые формы невербальной коммуникации также могут разное значение в разных культурах. Например, прямой зрительный контакт уместно в американском обществе, но считается неуважительным во многих азиатских страны.

Внутриличностное общение

Внутриличностное общение также известно как разговор с самим собой или мышление, и относится к способам, которыми мы общаемся с самими собой. Мы используем внутриличностное общение, чтобы планировать нашу жизнь, репетировать сценарии, прежде чем действовать их, и сказать себе, что делать или не делать. То, как мы общаемся с сильно влияет на нашу самооценку. Человек, который говорит себе, «Я такой глупый», когда он провалит экзамен, скорее всего, будет беднее самооценку, чем тот, кто думает: «Я действительно хорошо справился с предыдущим четыре экзамена. Должно быть, у меня просто был выходной, и я сделаю лучше в следующий раз время.»

Межличностное общение

Межличностное общение – это общение, которое мы иметь с другими людьми. Этот тип общения варьируется от очень от безличного до чрезвычайно личного. Степень, в которой мы общаемся или не общаемся с другими влияет на то, как наши отношения с ними развиваются, продолжаются или заканчиваются.

Публичное общение

Публичное общение относится к публичным выступлениям, которые мы выступать перед аудиторией. Коммуникация с общественностью служит трем основным целям: развлекать, убеждать и/или информировать. Он отличается от других форм взаимодействие в том смысле, что оно требует более высокого уровня планирования и подготовки на часть говорящего и предполагает меньшее прямое взаимодействие. Члены аудитории по-прежнему взаимодействуют с говорящим с помощью в основном невербальных символов, но есть меньшая степень отдачи и принятия, чем в беседах один на один.

Массовая коммуникация

Массовая коммуникация относится к любому типу средств массовой информации, используется для общения с массовой аудиторией. Примеры средств массовой информации включают книги, телевидение, радио, фильмы, компьютерные технологии, журналы и газеты. Хотя массовая коммуникация включает в себя определенные компьютерные технологии, она не включают такие технологии, как электронная почта, которые используются для общения один на один с кем-то. Массовая коммуникация отвечает за представление нам взглядов на события, проблемы и люди из культур, которые отличаются от нашей. Это позволяет нам учиться что происходит в отдаленных уголках мира и позволяет нам узнать точки зрения людей и культур, с которыми мы не иметь непосредственный контакт.

Подробнее: Типы и уровни общения | eHow.com http://www.ehow.com/info_8064650_types-levels-communication.html#ixzz2Hrz420dK

Уровни общения следующие.  1) ИНТРАЛИЧНЫЙ КОММУНИКАЦИЯ — это использование языка или мысли внутри коммуникатора. Внутриличностное общение – это активное внутреннее участие человек в символической обработке сообщений. Индивид становится его или ее собственный отправитель и получатель, обеспечивая обратную связь с самим собой в непрерывном внутренний процесс. Может быть полезно представить себе внутриличностное общение возникающие в сознании человека в модели, содержащей отправителя, приемник и контур обратной связи. Несмотря на то что Успешное общение обычно определяется как общение между двумя или более личности, вопросы полезности общения с самим собой и проблемы, связанные с общением с неразумными сущностями, такими как компьютеры заставили некоторых утверждать, что это определение слишком узкое. В общении: социальная матрица Психиатрия, Юрген Рюш и Грегори Бейтсон утверждают, что внутриличностное общение действительно является особым случае межличностного общения, так как «диалог является основой для весь дискурс. » Внутриличностный общение может охватывать:

Мечты наяву

Ночные сновидения, в том числе и особенно осознанные мечтать

Говорить вслух (разговаривать с самим собой), читать вслух, повторение услышанного; дополнительные действия речи и слуха (в третий случай повторного слушания) то, что человек думает, читает или слышит, может увеличиться концентрация и удержание. Это считается нормальным, и в какой степени это происходит варьируется от человека к человеку. Время, когда должно быть беспокойство это когда разговор с самим собой происходит вне социально приемлемых ситуаций.[1]

Написание (от руки или с помощью текстового процессора, и т. д.) свои мысли или наблюдения: дополнительные действия, помимо размышления, письма и чтения могут снова улучшить самопонимание («Как я узнаю, что имею в виду, пока не увижу, что говорю?») и концентрация. Это помогает упорядочить мысли; кроме того, он производит запись, которую можно использовать позже снова. Копирование текста для облегчения запоминания также падает. в этой категории.

Жесты во время размышлений: доп. активность, помимо мыслительной, движений тела, может снова увеличиться концентрацию, помощь в решении проблем и помощь в запоминании.

Осмысление (см. Карла Вейка) например интерпретация карт, текстов, знаков и символов

интерпретация невербальной коммуникации (см. Albert Mehrabian) e.g. жесты, зрительный контакт

Связь между частями тела; например «Мой желудок говорит мне, что пора обедать».

КОММУНИКАЦИЯ-Межличностное общение определяется учеными-коммуникаторами. различными способами, хотя большинство определений включают участников, которые взаимозависимы друг от друга, имеют общую историю. Каналы связи являются средой, выбранной для передачи сообщения от отправителя к получателю. Каналы связи можно разделить на две основные категории: прямые и Косвенные каналы связи. Прямые каналы — это те, которые очевидны. и может быть легко распознан приемником. Они также находятся под непосредственным контроль отправителя. В эту категорию входят вербальные и невербальные каналы. общения. Каналы вербальной коммуникации – это те, которые используют слова в каким-либо образом, например, письменное общение или устное общение. Невербальный каналы связи — это те, которые не требуют глупых слов, таких как определенные открытые выражения лица, контролируемые движения тела (например, производится сотрудниками ГИБДД для контроля движения на перекрестке), цвет (красный для опасность, зеленый означает движение и т. д.), звук (сирена, сигнализация и т. д.). Косвенные каналы те каналы, которые обычно распознаются подсознательно или подсознательно получатель, а не под непосредственным контролем отправителя. Это включает кинесика или язык тела, который отражает внутреннюю эмоции и мотивы, а не фактическое доставленное сообщение. Это также включает в себя такие расплывчатые термины, как «интуитивное чувство», «предчувствие» или «предчувствия». Каналы означают режим передачи сообщений. Участники — это коммуникаторы, которые одновременно являются отправителями и приемники. Контекст относится к взаимосвязанному состоянию общения. Это состоит из таких факторов, как: физическая среда

Баланс межличностного общения

Модель окна Джохари фокусируется на балансе межличностного общения. коммуникация. Межличностное общение включает в себя:

Речь общение

Невербальное общение

Бессознательное общение

подведение итогов

перефразирование

слушание

задавание вопросов

Инициирование: Объявление разговорного намерения и получение согласия от предполагаемого собеседника

Очередь: Управление потоком информации обратно и между собеседниками, чередуя роли говорящего и слушатель

 Хорошо навыки межличностного общения поддерживают такие процессы, как:

воспитание детей

интимные отношения

управление

продажи

консультирование

коучинг

наставничество и совместное наставничество, то есть управление конфликтами 906

05

 Межличностный Коммуникация является предметом изучения ряда дисциплин в области психология, особенно трансактный анализ. 3.) ГРУППОВОЕ ОБЩЕНИЕ-относится к характер общения, которое происходит в группах от 3 до 12 человек лица. Общение в малых группах обычно происходит в контексте, смешивает межличностные коммуникативные взаимодействия с социальной кластеризацией. 4.) СВЯЗЬ С ОБЩЕСТВЕННОСТЬЮ – это основа нашей экономики, общества и политики. Студии используют его для продвижения своих фильмов. Политики используют его, чтобы быть избранными. Компании используют его для улучшения своего имиджа. Правозащитники используют его для продвижения в соц. причины. Это поле, построенное на идеях и образах, убеждениях и информации, стратегия и тактика. Никакая политика или продукт не могут быть успешными без умного сообщения нацелены на нужную аудиторию креативными и инновационными способами.

Связь

Связь процесс обмена информацией, идеями, мыслями, чувствами и эмоциями посредством речи, сигналов, письма или поведения. В процессе связи отправитель (кодировщик) кодирует сообщение, а затем с помощью среда/канал отправляет его получателю (декодеру), который декодирует сообщение и после обработки информации отправляет соответствующий отзыв/ответ, используя среда/канал.

Виды связи

Люди общаются друг с другом разными способами которые зависят от сообщения и его контекста, в котором оно отправляется. Выбор канала связи и ваш стиль общения также влияет на общение. Итак, есть разнообразие видов общения.

Вербальное общение

Вербальное общение относится к форма общения, при которой сообщение передается устно; коммуникация осуществляется устно и письменно. Цель каждого общение заключается в том, чтобы люди понимали, что мы пытаемся передать. В вербальное общение помните аббревиатуру KISS(keep it коротко и просто).

Когда мы разговариваем с другими, мы предполагаем, что другие понимать, что мы говорим, потому что мы знаем, что мы говорим. Но это не тот случай. обычно люди привносят свое отношение, восприятие, эмоции и мысли по теме и, следовательно, создает барьер в передача нужного смысла.

Итак, чтобы доставить правильное сообщение, вы должны поставить себя с другой стороны стола и думайте с точки зрения получателя Посмотреть. Поймет ли он сообщение? как это было бы звук с другой стороны стола?

Устное общение подразделяется на:

Устное общение

Письменное общение

Устное общение

В устном общении используются устные слова. Это включает личные разговоры, речь, телефонный разговор, видео, радио, телевидение, голос через Интернет. При устном общении общение влияние высоты тона, громкости, скорости и ясности речи.

Преимущества устного общения: Оно позволяет быстро Обратная связь. В разговоре с глазу на глаз, по выражению лица и тела языка можно догадаться, стоит ли ему доверять тому, что говорится, или нет.

Недостаток устного общения В обсуждение лицом к лицу, пользователь не может глубоко задуматься о том, что он доставки, так что это может считаться

Письменное сообщение

В письменном сообщении письменные знаки или символы используется для общения. Письменное сообщение может быть напечатано или написано от руки. В письменное коммуникационное сообщение может быть передано по электронной почте, письму, отчету, заметка и т. д. Сообщение в письменном общении зависит от словарного запаса и используемая грамматика, стиль письма, точность и ясность используемого языка.

Письменное общение является наиболее распространенной формой коммуникации, используемые в бизнесе. Таким образом, это считается основным среди бизнеса навыки и умения.

Памятки, отчеты, бюллетени, должностные инструкции, работник руководства и электронная почта являются видами письменного общения, используемыми для внутреннее общение. Для общения с внешней средой в письменной форме, электронная почта, веб-сайты в Интернете, письма, предложения, телеграммы, факсы, используются открытки, контракты, рекламные объявления, брошюры и выпуски новостей.

К преимуществам письменного общения относятся: Сообщения может быть отредактировано и пересмотрено много раз, прежде чем оно будет фактически отправлено. Письменное общение обеспечивает запись для каждого отправленного сообщения и может сохранить для последующего изучения. Письменное сообщение позволяет получателю полностью понять это и отправить соответствующий отзыв.

К недостаткам письменного общения относятся: В отличие от устного общения, письменное общение не дает мгновенной обратной связи. Это займет больше времени в составление письменного сообщения по сравнению с устной речью. а также число людей борется за умение писать.

Невербальная коммуникация

Невербальная коммуникация – это отправка или получение бессловесные сообщения. Можно сказать, что общение, отличное от устного и письменного, такие как жесты, язык тела, поза, тон голоса или выражение лица, называется невербальным общением. Невербальное общение – это все, что язык тела говорящего.

Невербальная коммуникация помогает получателю в интерпретации полученное сообщение. Часто невербальные сигналы отражают ситуации более точно, чем словесные сообщения. Иногда невербальная реакция противоречит вербальному общению и, следовательно, влияет на эффективность сообщения.

Невербальная коммуникация имеет следующее три элемента:

Внешний вид Спикер: одежда, прическа, опрятность, использование косметики Окружение: комната размер, освещение, украшения, обстановка

Язык тела мимика, жесты, позы

Звуки Голос Тон, Громкость, Скорость речи

Типы Общение, основанное на цели и стиле

В зависимости от стиля и цели существует два основных категории общения, и обе они несут свои особенности. Типы общения в зависимости от стиля и цели:

Официальное общение

Неформальное общение

Официальное общение

При официальном общении определенные правила, условности и принципы соблюдаются при передаче сообщения. Официальное общение происходит в формальном и официальном стиле. Обычно профессиональные настройки, корпоративные встречи, конференции проходит в формальном порядке.

В официальном общении употребление сленга и нецензурной лексики язык избегается и требуется правильное произношение. Линии власти необходимо соблюдать при официальном общении.

Неформальное общение

Неформальное общение осуществляется с использованием каналов, в отличие от официальных каналов связи. Это просто случайный разговор. это устанавливается для общественной принадлежности членов организации и обсуждения с глазу на глаз. Это происходит среди друзей и семьи. В неформальном использование в общении жаргонных слов, нецензурной брани не ограничивается. Обычно. неформальное общение это осуществляется устно и с помощью жестов.

Неформальное общение, в отличие от официальное общение, не следует линиям власти. В организации это помогает выяснить недовольство персонала, так как люди выражают больше во время разговора неофициально. Неформальное общение помогает в построении отношений.

Связь (от латинского «communis», означает делиться) — это деятельность по передаче информации посредством обмена мыслей, сообщений или информации, например, посредством речи, визуальных образов, сигналов, письма, или поведение.

Для связи требуется отправитель, сообщение и получатель, хотя получатель не должен присутствовать или знать об отправителе намерение общаться во время общения; таким образом, общение может происходить на огромные расстояния во времени и пространстве. Коммуникация требует, чтобы общающиеся стороны разделяют область коммуникативной общности. процесс связи завершается, как только получатель понял сообщение отправителя.

Человеческое общение

Человеческая речь и изображения языки можно описать как систему символов (иногда называемых лексемами). и грамматики (правила), по которым манипулируют символами. Слово «язык» также относится к общим свойствам языков. Язык обучение обычно происходит наиболее интенсивно в детстве человека. Большинство из тысячи человеческих языков используют образцы звука или жестов для символов, которые позволяют общаться с окружающими. Кажется, что языки разделяют определенные свойства, хотя многие из них включают исключения. Нет определенной линии между языком и диалектом. Созданные языки, такие как эсперанто, языки программирования и различные математические формализмы не обязательно ограничивается свойствами, общими для человеческих языков. Коммуникация – это поток или обмен информацией внутри людей или группы людей.

Различные вербальные и невербальные средства общение существует, например, язык тела, зрительный контакт, язык жестов, тактильное общение, хронемия, и медиа, такие как изображения, графика, звук и письмо.

Манипулятивные коммуникации были изучены и зарегистрированы Брайентоном в 2011 году. Это преднамеренные и непреднамеренные способы манипулирования словами, жестами и т. д., чтобы «получить то, что мы хотят», унижая, обесценивая, нападая или игнорируя вместо уважительное взаимодействие. Примерами являются сарказм, критика, грубость и ругань.

Конвенция о правах инвалидов также определяет коммуникацию, включающую отображение текста, шрифт Брайля, тактильный общение, крупный шрифт, доступное мультимедиа, а также письменное и простое язык, человек-читатель, аугментативные и альтернативные модусы, средства и форматы коммуникации, включая доступную информацию и общение технологии.

Невербальная коммуникация

Невербальная коммуникация описывает процесс передача смысла в виде несловесных сообщений. Исследования показывают, что большая часть нашего общения невербальная, также известная как язык тела. В факт, 63-93% общения невербальные. вербальное общение включает хронемику, тактильные ощущения, жесты, язык тела или позу; лица выражение лица и зрительный контакт, общение с объектами, такими как одежда, прическа, архитектура, инфографика символов и тон голоса а также через совокупность вышеперечисленных.

Речь также содержит невербальные элементы, известные как параязык. К ним относятся качество урока голоса, эмоции и стиль речи, а также а также просодические особенности, такие как ритм, интонация и ударение. Так же, письменные тексты включают невербальные элементы, такие как почерк, пространственное расположение слов и использование смайликов для передачи эмоциональных выражений в изобразительном виде.

Устное сообщение

Устное сообщение, в первую очередь касающееся разговорная вербальная коммуникация, может также использовать визуальные средства и невербальные элементы, поддерживающие передачу смысла. Устное общение включает выступления, презентации, дискуссии и аспекты межличностного коммуникация. Как вид общения лицом к лицу, язык тела и выбор тональность играет значительную роль и может иметь большее влияние на слушателя, чем информационный контент. Этот вид связи также привлекает немедленная обратная связь.

Деловое общение

 Бизнес может процветать, когда все цели организации достигаются эффективно. За эффективность в организации, все люди организации должны быть в состоянии чтобы передать свое сообщение должным образом. развивались благодаря постоянному развитию технологий. Достижения включают коммуникационная психология и медийная психология; развивающаяся область исследования. Исследователи делят развитие письменной коммуникации на три революционных этапы под названием «Информационно-коммуникационные революции». [Править] На первом этапе написано общение впервые появилось благодаря использованию пиктограмм. Пиктограммы были сделан в камне, поэтому письменного общения еще не было мобильный.

На втором этапе на бумага, папирус, глина, воск и др. Общие Третий этап характеризуется передачей информации с помощью управляемых волн и электронных сигналов.

Коммуникация, таким образом, представляет собой процесс, посредством которого смысл назначены и переданы в попытке создать общее понимание. Этот процесс, который требует обширного репертуара навыков межличностного обработка, слушание, наблюдение, говорение, вопросы, анализ, жесты, а оценка позволяет сотрудничать и сотрудничать.

Непонимание можно предвидеть и разрешить через формулировки, вопросы и ответы, перефразирование, примеры и истории стратегических разговоров. Письменное общение может быть уточнено путем планирования последующие беседы о критическом письменном общении как часть повседневного пути ведения бизнеса. Несколько минут разговора в настоящем сэкономят драгоценное время позже, избегая недоразумений заранее. Частый метод для этого повторяет услышанное своими словами и спрашивает другой человек, если это действительно имелось в виду.

Эффективное общение

Эффективное общение происходит, когда желаемый эффект является результатом преднамеренного или непреднамеренного обмена информацией, которая интерпретируется между несколькими сущностями и действует желаемым образом. Этот эффект также гарантирует, что сообщение не будет искажено во время общения процесс. Эффективная коммуникация должна приводить к желаемому эффекту и сохранить эффект, с потенциалом увеличить эффект сообщения. Следовательно, эффективная коммуникация служит цели, для которой она была запланирована или разработан. Возможные цели могут заключаться в том, чтобы вызвать изменение, вызвать действие, создать понимание, информирование или передача определенной идеи или точки зрения. Когда желаемый эффект не достигается, такие факторы, как барьеры в общении, исследованы, с намерением выяснить, как коммуникация была неэффективный.

Барьеры для эффективного человеческого общения

Барьеры для эффективного общения могут замедлять или исказить сообщение и намерение передаваемого сообщения, что может привести к сбою коммуникативного процесса или эффекту, который нежелательно. К ним относятся фильтрация, избирательное восприятие, информация перегрузка, эмоции, язык, тишина, боязнь общения, пол разногласия и политкорректность

Это также включает отсутствие выражения «соответствующее знаниям» общение, которое происходит, когда человек использует двусмысленные или сложные юридические слова, медицинский жаргон или описания ситуации или окружения, непонятных получателю.

Физические барьеры

Физические барьеры часто возникают из-за природы Окружающая среда. Примером этого является естественный барьер, который существует, если персонал находится в разных зданиях или на разных площадках. Аналогичным образом, плохое или устаревшее оборудование, особенно неспособность руководства внедрить новую технологию, также может вызвать проблемы. Нехватка персонала – еще одно фактор, который часто вызывает коммуникативные трудности для организации. В то время как отвлекающие факторы, такие как фоновый шум, плохое освещение или окружающая среда слишком жарко или холодно может повлиять на моральный дух и концентрацию людей, которые, в свою очередь, мешают эффективному общению.

Конструкция системы

Ошибки проектирования системы относятся к проблемам со структурами или системы, действующие в организации. Примеры могут включать организационная структура неясна и поэтому сбивает с толку знать, с кем общаться. Другие примеры могут быть неэффективными или несоответствующие информационные системы, отсутствие надзора или обучения, а также отсутствие ясности в ролях и обязанностях, что может привести к тому, что персонал не уверены в том, что от них ожидается.

Барьеры отношения

Барьеры отношения возникают в результате проблемы с персоналом в организации. Они могут быть вызваны, для например, такими факторами, как плохое управление, отсутствие консультаций с сотрудников, личные конфликты, которые могут привести к задержке или отказ от общения, личное отношение отдельных сотрудников, которое может быть связано с отсутствием мотивации или неудовлетворенностью работой, вызванной недостаточная подготовка, чтобы они могли выполнять определенные задачи, или просто сопротивление изменениям из-за укоренившихся взглядов и идей.

Неоднозначность слов/фраз

Слова, звучащие одинаково, но имеющие разное значение может передать совсем другое значение. Следовательно, коммуникатор должен обеспечить что получатель получает тот же смысл. Лучше, если такие слова избегать, используя альтернативы, когда это возможно.

Индивидуальные языковые способности

Использование жаргона, трудных или неуместных слов в общение может помешать получателям понять сообщение. Плохо объясненные или неправильно понятые сообщения также могут привести к путанице. Однако, Исследования в области коммуникации показали, что путаница может придать легитимность исследование, когда убеждение терпит неудачу.

Физиологические барьеры

Они могут возникать в результате личных дискомфорт, вызванный, например, плохим состоянием здоровья, плохим зрением или слухом трудности.

Представление информации

Представление информации важно для помощи понимание. Проще говоря, коммуникатор должен учитывать аудиторию, прежде чем проведения самой презентации, а в случаях, когда это невозможно, ведущий может хотя бы попытаться упростить свой словарный запас, чтобы большинство может понять.

Нечеловеческое общение

Каждый обмен информацией между живыми организмами — то есть передача сигналов с участием живых отправителя и получателя может быть считается формой общения; и даже примитивные существа, такие как кораллы умеют общаться. Нечеловеческое общение также включают клеточную сигнализацию, сотовую связь и химическую передачи между примитивными организмами, такими как бактерии, и внутри растений и царства грибов.

Общение с животными

Широкая область общения с животными охватывает большинство вопросов этологии. Общение с животными можно определить как любое поведение одного животного, влияющее на текущее или будущее поведение другого животного. Изучение общения животных, называемое зоосемиотикой (в отличие от антропосемиотики, наука о человеческом общении) сыграла важную роль в развитие этологии, социобиологии и изучения познания животных. Общение животных, да и понимание животный мир в целом представляет собой бурно развивающуюся область, и даже в 21-м века до сих пор, большая доля предшествующего понимания, связанного с различными областями такие как использование личного символического имени, эмоции животных, культура животных и обучение и даже сексуальное поведение, которые долгое время считались хорошо изученными, произвел революцию.

Растения и грибы

Связь наблюдается внутри растительного организма, т. е. внутри растительных клеток и между растительными клетками, между растениями одного и того же или родственными видами, а также между растениями и нерастительными организмами, особенно в корневая зона. Корни растений сообщаются параллельно с корневищными бактериями, с грибы и с насекомыми в почве. Эти параллельные знаковые взаимодействия подчиняются синтаксическим, прагматическим и семантическим правилам и могут из-за децентрализованной «нервной системы» растений. Оригинал Значение слова «нейрон» в переводе с греческого означает «растительное волокно». и недавние исследования показали, что большая часть внутриорганизменных коммуникативные процессы у растений подобны нейронам. Растения также общаются через летучие вещества при атаке травоядных, тем самым предупреждая соседние растения. Параллельно они производят другие летучие вещества для привлекают паразитов, которые нападают на этих травоядных. В стрессовых ситуациях растения могут перезаписать геномы, унаследованные от родителей, и вернуться к своих прадедов или прадедов. нужно]

Грибы общаются для координации и организации своих рост и развитие, такие как образование мицелия и плодовых тел. Грибы общаются со своими и родственными видами, а также с негрибковыми организмами в самых разнообразных симбиотических формах. взаимодействия, особенно с бактериями, одноклеточными эукариотами, растениями и насекомых через семиохимические вещества биотического происхождения. Семиохимические вещества вызывают реакцию грибкового организма в определенным образом, а если одни и те же химические молекулы не являются частью биотических сообщения, они не вызывают реакцию грибкового организма. Это означает, что грибковые организмы могут различать молекулы, участвующие в биотических сообщения и подобные молекулы не имеют значения в данной ситуации. Пока пять известны различные первичные сигнальные молекулы. координировать различные модели поведения, такие как филаментация, спаривания, роста и патогенности. Координация поведения и продукция сигнальных веществ достигается через процессы интерпретации, которые позволяют организму различать я или не я, абиотический индикатор, биотическое сообщение из похожих, родственных или неродственных видов и даже отфильтровывать «шум», т.е. подобные молекулы без биотического содержания.

Определение кворума бактерий

Коммуникация — это инструмент, используемый не только людьми, растений и животных, но он также используется микроорганизмами, такими как бактерии. процесс называется определением кворума. С помощью чувства кворума бактерии могут определяют плотность клеток и соответствующим образом регулируют экспрессию генов. Это может наблюдается как у грамположительных, так и у грамотрицательных бактерий. Это было первым наблюдали Fuqua et al. в морских микроорганизмах, таких как V. harveyi и В. фишери.

Коммуникационный цикл

Модель Шеннона и Уивера Связь

Схема основных параметров связи

Схема кодов связи

Линейная модель связи

Интерактивная модель связи

Берло Модель связи отправитель-сообщение-канал-получатель

  Транзакционная модель связи

Представлена ​​первая основная модель связи Клод Шеннон и Уоррен Уивер для Bell Laboratories в 1949 Первоначальная модель была разработана, чтобы отражать функционирование радио- и телефонные технологии. Их первоначальная модель состояла из трех основные части: отправитель, канал и получатель. Отправитель был частью телефон, в который говорил человек, каналом был сам телефон, а приемник был частью телефона, где можно было услышать другого человека. Шеннон и Уивер также признали, что статические помехи часто мешают с одним прослушиванием телефонного разговора, который они сочли шумом.

В простой модели, часто называемой модель передачи или стандартный вид связи, информации или контента (например, сообщение на естественном языке) отправляется в той или иной форме (как разговорный язык) от отправителя/отправителя/кодировщика до пункта назначения/ приемник/декодер. Эта общая концепция коммуникации просто рассматривает общение как средство передачи и получения информации. Сильные стороны Эта модель отличается простотой, общностью и измеримостью. Социологи Клод Шеннон и Уоррен Уивер построили эту модель на основе на следующие элементы:

Источник информации, который выдает сообщение.

Передатчик, который кодирует сообщение в сигналы

Канал, для которого приспособлены сигналы передача

Приемник, который «декодирует» (реконструирует) сообщение от сигнала.

Пункт назначения, где приходит сообщение.

Шеннон и Уивер утверждали, что существует три уровня проблем коммуникации в рамках этой теории.

Техническая проблема: насколько точно сообщение может передаваться?

Семантическая проблема: насколько точно значение «передал»?

Проблема эффективности: насколько эффективно полученное значение влияет на поведение?

Дэниел Чендлер критикует модель передачи указание:

Предполагается, что коммуникаторы являются изолированными людьми.

Без учета различных целей.

Различные толкования не допускаются.

Никаких поправок на неравные отношения власти.

Без учета ситуационного контекста.

В 1960 году Дэвид Берло расширил линейную модель Шеннона и Уивера (1949) коммуникации и создал модель коммуникации SMCR. Отправитель-сообщение-канал-получатель Модель коммуникации разделила модель на четкие части и была расширен другими учеными.

Коммуникация обычно описывается по нескольким основным измерения: сообщение (какие типы вещей передаются), источник / эмисор / отправитель / кодировщик (кем), форма (в какой форме), канал (через какой носитель), пункт назначения/приемник/цель/декодер (к кому) и Получатель. Уилбур Шрам (1954) также указал, что мы должны также изучить воздействие, которое оказывает сообщение (как желаемое и нежелательное) на адресата сообщения. Между партиями, общение включает в себя действия, которые передают знания и опыт, дают советы и команды, и задавать вопросы. Эти акты могут принимать различные формы, в одной из различные способы общения. Форма зависит от способностей групповое общение. Вместе содержание и форма коммуникации создают сообщения которые отправляются к месту назначения. Целью может быть ты сам, другой человек или существо, другое лицо (такое как корпорация или группа существ).

Общение можно рассматривать как информационные процессы передача регулируется тремя уровнями семиотических правил:

синтаксическим (формальные свойства знаков и символов),

прагматическим (касающимся отношений между знаки/выражения и их пользователи) и

Семантика (изучение отношения между знаками и символами и то, что они представляют).

Таким образом, коммуникация – это социальное взаимодействие, при котором по крайней мере два взаимодействующих агента имеют общий набор признаков и общий набор семиотические правила. Это общепринятое правило в некотором смысле игнорирует автокоммуникация, в том числе внутриличностная общение через дневники или разговор с самим собой, оба вторичных явления, которые последовало первичное приобретение коммуникативных компетенций в социальной взаимодействия.

Учитывая эти недостатки, Барнлунд (2008) предложили транзакционную модель общения. Основная предпосылка транзакционная модель коммуникации заключается в том, что люди одновременно участие в отправке и получении сообщений.

В немного более сложной форме отправитель и приемник связаны взаимно. Это второе отношение к общению, называемая конститутивной моделью или конструкционистским взглядом, фокусируется на том, как человек общается как определяющий фактор того, как сообщение будут интерпретированы. Коммуникация рассматривается как канал; отрывок, в котором информация переходит от одного человека к другому, и эта информация становится отдельно от самого общения. Конкретный случай общения называется речевым актом. Персональные фильтры отправителя и получателя персональные фильтры могут различаться в зависимости от различных региональных традиций, культура или пол; которые могут изменить предполагаемое значение содержимого сообщения. При наличии «шумов связи» на канале передачи (в данном случае эфир), прием и декодирование контента могут быть ошибочными, и, таким образом, речевой акт может не достичь желаемого эффекта. Одна проблема с этим Модель кодирования-передачи-приема-декодирования заключается в том, что процессы кодирования и декодирование подразумевает, что отправитель и получатель обладают чем-то, что функционирует как кодовая книга, и что эти две кодовые книги, по крайней мере, похожи, если не идентичны. Хотя что-то вроде кодовых книг подразумевается модели, они нигде не представлены в модели, что создает множество концептуальных трудности.

Теории сорегуляции описывают общение как творческий и динамичный непрерывный процесс, а не чем дискретный обмен информацией. Канадский исследователь СМИ Гарольд Иннис выдвинул теорию о том, что люди используют разные типы СМИ для общения и то, какое из них они выберут, будет предлагать различные возможности формы и долговечности общества (Уорк, Маккензи, 1997). Его знаменитый пример — использование Древнего Египта и поиск на то, как они построили себя из медиа с очень разными свойствами камень и папирус. Папирус — это то, что он называл «связыванием пространства». это сделало возможным передачу письменных приказов через пространства, империй и позволяет вести дальние военные кампании и колониальная администрация. Другой — камень и «Связывание времени», через строительство храмов и пирамид может поддерживать формирование их авторитета к поколению, с помощью этих средств они могут изменять и формировать коммуникацию в их общество (Уорк, Маккензи 1997).

Шум связи

В любой модели связи шум — это помеха декодирование сообщений, отправленных по каналу кодировщиком. Есть много примеры шума:

Шум окружающей среды

Шум, который физически мешает общению, например, стояние рядом с громкоговорителями на вечеринке или шумом стройки рядом с классная комната, из-за которой трудно услышать профессора.

Шум физиологических нарушений

Физические болезни, которые препятствуют эффективному общению, например, фактическая глухота или слепота предотвращение получения сообщений в том виде, в каком они были предназначены.

Семантический шум

Различные интерпретации значения некоторых слов. За Например, слово «сорняк» можно интерпретировать как нежелательное растение. во дворе или как эвфемизм для марихуаны.

Синтаксический шум

Ошибки в грамматике могут нарушить общение, например резкие изменения времени глагола в предложении.

Организационный шум

Плохо структурированная коммуникация может приемник от точной интерпретации. Например, неясно и плохо сказано направления могут сделать приемник еще более потерянным.

Культурный шум

Стереотипные предположения могут вызвать недопонимание, например, непреднамеренное оскорбление человека, не являющегося христианином, пожелав ему «С Рождеством».

Психологический шум

Определенные установки также могут способствовать общению сложно. Например, сильный гнев или печаль могут привести к тому, что кто-то потеряет концентрацию. на настоящий момент. Такие расстройства, как аутизм, также могут серьезно затруднять эффективное общение.

Дизайн и организация коммуникации Матрица

 Семь уровней общения

Уровень I. Преднамеренное поведение

Уровень II. Намеренное поведение

Уровень III. Нетрадиционная коммуникация

Уровень IV. Обычная связь

Уровень V. Бетонные символы

Уровень VI. Абстрактные символы

Уровень VII. Язык

Уровень I. Преднамеренное поведение

 Поведение не находится под контролем самого человека, но отражает его общее состояние (например, удобный, неудобный, голодный или сонный). Воспитатели интерпретируют состояние человека от поведения, такого как движения тела, выражения лица и звуки. У типично развивающихся детей эта стадия происходит между 0 и 3 годами. месячного возраста.

Уровень II. Намеренное поведение Поведение находится под контролем человека, но еще не используется для общения намеренно. Воспитатели интерпретируют потребности и желания человека с поведение, такое как движения тела, мимика, вокализация и взгляд посмотреть. У типично развивающихся детей эта стадия наступает между 3 и 8 годами. месячного возраста.

Уровень III. Нетрадиционная связь

НАМЕРЕННЫЙ ОБЩЕНИЕ НАЧИНАЕТСЯ ЗДЕСЬ, НА УРОВНЕ III

Используется нетрадиционное досимволическое поведение намеренно общаться. Коммуникативное поведение является досимволическим, потому что они не содержат никаких символов; они нетрадиционны, потому что они социально неприемлемы для нас, когда мы становимся старше. Коммуникативный поведение включает в себя движения тела, вокализацию, мимику и простые жесты (например, дергать за людей). У типично развивающихся детей это стадия возникает в возрасте от 6 до 12 месяцев.

Уровень IV. Обычная связь Обычная досимволическое поведение используется намеренно для общения. Коммуникативный поведение является досимволическим, потому что оно не связано с каким-либо символом; Oни являются обычными, потому что они социально приемлемы, и мы продолжаем использовать их, чтобы сопровождать наш язык, когда мы взрослеем. Значение некоторых жестов может быть уникальными для культуры, в которой они используются. Коммуникативное поведение включают указание, кивание или качание головой, махание руками, объятия и взгляд от человека к желаемому объекту. Обратите внимание, что многие из этих жестов (и особенно указывая) требуют хороших визуальных навыков и могут быть бесполезны для лица с тяжелым нарушением зрения. Также могут использоваться некоторые вокальные интонации. на данном этапе. У типично развивающихся детей эта стадия наступает в возрасте 12 лет. и 18 мес.

Уровень V. Конкретные символы

СИМВОЛИЧЕСКИЕ ОБЩЕНИЕ НАЧИНАЕТСЯ ЗДЕСЬ, НА УРОВНЕ V (символы представляют или обозначают, что-то еще)

Конкретные символы, которые физически напоминают то, что они представляют, используются для общения. Конкретные символы выглядят, ощущаются, двигаются или звучат так же, как то, что они представляют. Конкретный символы включают изображения, объекты (например, шнурок для обозначения обуви), знаковые жесты (например, похлопывание по стулу, чтобы сказать «сесть») и звуки (например, издавать жужжащий звук, означающий пчелу). Большинство людей пропускают этот этап и идут прямо на уровень VI. Для некоторых людей конкретные символы могут быть единственными тип символа, который имеет для них смысл; для других они могут служить мостом использовать абстрактные символы. Типично развивающиеся дети используют конкретные символы в сочетании с жестами и словами, как правило, между 12 и 24 месяцами возраста, а не как отдельный этап.

Уровень VI. Абстрактные символы Абстрактные символы, такие как речь, ручные знаки, слова, напечатанные шрифтом Брайля или напечатанные используется для общения. Эти символы абстрактны, потому что они НЕ физически похожи на то, что они представляют. Они используются по одному. Обычно в развития детей, эта стадия происходит в возрасте от 12 до 24 месяцев.

Уровень VII. Языковые символы (конкретные или абстрактные) объединяются в двух- или трехсимвольные комбинации («хочу сок», «выхожу на улицу»), по грамматическим правилам. Человек понимает, что смысл комбинации символов могут различаться в зависимости от порядка расположения символов. В у типично развивающихся детей эта стадия начинается примерно в возрасте 24 месяцев.

Различные типы систем связи

Мысль, хранящаяся в мозгу, бесполезна, если и пока он не будет передан другим людям и остальному миру. Идея, нет какой бы гениальной она ни была, для ее успешной реализации должна выйти наружу чтобы это приносило пользу всем и каждому. Это главная обязанность человека делиться своими мыслями и идеями с другими.

Как это возможно? Как можно поделиться своими идеями и мысли?

Система связи позволяет успешно передача идеи или любой другой важной информации между людьми. человек, от которого исходит мысль, тщательно кодирует свои идеи в разумный контент, которым теперь можно поделиться со всеми. Он обычно именуется отправителем и другой стороной, которая получает информацию от его называют получателем или получателем. Свободный поток информации между отправителем и получателем происходит из-за связи система.

Поток информации может быть между двумя лица. Информация может передаваться от человека к машине, от машина на человека и даже между двумя машинами. Сцепленные машины вместе через сети также дают людям сигналы для ответа, таким образом, тип системы связи. В вышеуказанных случаях все машины должны работать с похожими линиями и узорами, должны быть технически совместимы и должны предоставить ту же информацию, чтобы люди могли расшифровать информация хорошо.

Давайте изучим различные типы системы связи для беспрепятственного обмена информацией между двумя сторонами.

Система оптической связи

Слово «оптический» означает свет. Как имя само собой предполагает, что система оптической связи зависит от света как среды для общения. В системе оптической связи передатчик преобразует информацию в оптический сигнал (сигнал в виде света) и наконец, сигнал достигает получателя. Затем получатель декодирует сигнал и соответственно реагирует. В системе оптической связи свет помогает в передаче информации. Безопасная посадка вертолеты и самолеты работают на вышеуказанном принцип. Пилоты получают световые сигналы с базы и принимают решение их следующие движения. На дорогах красный свет сообщает человеку немедленно остановитесь, пока человек движется, увидев зеленый свет.

В этом режиме связи свет проходит через оптоволокно.

Система радиосвязи

В системе радиосвязи информация течет с помощью радио. Система радиосвязи работает с помощью передатчика и приемника, оснащенных антенной.

Передатчик с помощью антенны производит сигналы, которые передаются через несущую радиоволну. Приемник также с с помощью антенны принимает сигнал. Некоторая информация является нежелательной и должны быть выброшены, и, следовательно, электронные фильтры помогают в разделении радиосигналы от других нежелательных сигналов, которые дополнительно усиливаются до оптимальный уровень. Наконец, сигналы декодируются в виде информации, которую можно легко понимаются людьми, чтобы они могли реагировать соответствующим образом.

Система дуплексной связи

В системе дуплексной связи два оборудования могут общаться друг с другом в обоих направлениях одновременно и, следовательно, название Дуплекс. Когда вы разговариваете со своим другом по телефону, вы оба могут слушать друг друга одновременно. Отправитель посылает сигналы получатель, который получает его тут же, а также дает ценный отзыв говорящий, чтобы он ответил. Следовательно, общение действительно происходит между динамиком и приемником одновременно.

В системе связи Duplex два устройства могут общаться друг с другом одновременно.

Тип системы связи включает отправителя и получатель, где отправитель отвечает за отправку сигналов, а получатели только слушают его и отвечают соответствующим образом. Такое общение является также называется системой связи Simplex.

Полудуплексная система связи

В полудуплексной системе связи оба стороны не могут общаться одновременно. Отправитель должен прекратить отправку сигналы получателю, и только получатель может ответить.

Рация работает на полудуплексная система связи. Военнослужащие при взаимодействии имеют сказать «Прием», чтобы другой человек ответил. Ему нужно говорить о безопасности закодируйте правильно, чтобы другой человек мог говорить. Другая сторона никогда не общаться до тех пор, пока код не будет правильным и полным.

Система тактической связи

Другой способ связи — тактический режим коммуникация. В этом способе общения общение меняется в зависимости от изменения условий окружающей среды и других ситуаций.

Четыре уровня общения

Вы можете забыть того, с кем смеялись, но никогда того, с кем плакали. – Халил Джебран

Вы когда-нибудь разговаривали с кем-то и чувствовали огромный разрыв, как будто вы говорили на совершенно разных уровнях? Если это так, то разрыв, который вы почувствовали, скорее всего, был вызван тем, что вы были  общающимися на разных уровнях. Существует четыре разных уровня общения, каждый со своим контекстом и целями.

Первый уровень общения — социальный. Здесь мы говорим о погоде, спорте, новостях или вокруг вещах, которые нам небезразличны. Это поверхностное общение, но, тем не менее, невероятно полезное, поскольку оно позволяет нам действовать среди незнакомцев и определять, являются ли люди вокруг нас врагами или потенциальными друзьями.

Второй уровень общения — ментальный. Мы говорим об идеях, фактах, непротиворечивых убеждениях, планах, стратегиях и советах. Большинство наших профессиональных разговоров относится к этой области, и некоторые люди тратят много своих ресурсов, чтобы убедиться, что они являются лучшими коммуникаторами на этом уровне. Нет никого умнее, остроумнее или образованнее, чем они, и они никогда не ошибается .

Пропасть между первыми двумя уровнями связи относительно невелика. Вежливый разговор может очень быстро превратиться в мысленно стимулирующую беседу, а может скатиться обратно к вежливой беседе или вообще к вежливой беседе без затяжного остатка. Помимо контекста разговоров, в которых кто-то заинтересован в том, чтобы быть более умственно сильным, первые два уровня являются «безопасными» разговорами.
ПРОДУКТИВНОЕ ПРОЦВЕТАНИЕ

Глубокие уровни общения

Третий уровень общения – эмоциональный. Это уровень, на котором мы говорим о наших желаниях, потребностях, стремлениях, страхах и радостях. Глаза наворачиваются, губы дрожат, а голоса на этом уровне терпят неудачу, точно так же, как загораются те же самые глаза, колотится грудь, и слова становятся инертными.

Пропасть между первыми двумя уровнями и третьим достаточно велика, потому что третий уровень — это уровень доверия, близости, уязвимости и прозрачности. Большинство из нас боятся ошибиться и  абсолютно напуган быть отвергнутым, и общение на эмоциональном уровне открывает нас для того, чтобы быть отвергнутым, причинить боль и шрамы. Это еще хуже для мужчин, поскольку мы узнали, что даже демонстрация признаков эмоционального общения является признаком слабости, не говоря уже об этих эмоциях. Этот приятный шлепок по спине, который мы дарим друг другу во время объятия за плечо, является осознанным соглашением о том, что полное объятие без пощечины заходит слишком далеко.

Это ежедневная трагедия, что так много людей жаждет эмоциональной связи и общения, но так непреклонно отталкивает это. Мы проводим дни в разговорах ни о чем и инертных идеях, но нас редко спрашивают о наших мечтах, желаниях, потребностях и радостях. Однако эмоциональный уровень — это основа, на которой строятся отношения, семьи, команды и общества. Это также основа таких практик, как «Четыре вопроса, которые нужно задавать себе каждый день».

Четвертый уровень общения — духовный уровень. Об этом труднее всего говорить, поскольку наше научно-редукционистское мышление и язык не в состоянии ни уловить, ни признать это, и в то же время труднее всего заметить это в дикой природе, потому что очень немногие люди могут погрузиться на уровень бытия. должны говорить из него сами по себе, не говоря уже о других. Этот уровень общения является абсолютным высшим уровнем резонанса, без искажений от социальных, ментальных или эмоциональных игр — это почти как прямое энергетическое объятие во время общения. Не толкай, не тяни, не бери, не давай, не выигрывай, не проигрывай, я, ты; все это растворяется. (Кроме того: в прошлые годы я бы не стал говорить о духовном уровне, как из-за более закрытого мировоззрения, так и чтобы не выглядеть дураком; сейчас для меня важнее говорить о том, что мы переживаем, а не только то, что мы можем понять.)

Общение на этих более глубоких уровнях требует времени, доверия и намерения. Все три могут быть в дефиците по разным причинам, но это не то, что нужно набрасываться на людей, которые не готовы идти туда с вами. Тем не менее, это замечательный опыт для тех людей, которые очень хотели поехать туда с вами.

Четыре уровня общения на практике

Какими бы мощными и возвышенными ни были эмоциональные духовные уровни общения, они слишком интенсивны и сыры, чтобы поддерживать их слишком долго, и многие люди не готовы к ним. Цель этого поста не в том, чтобы побудить вас продвигаться на один уровень выше другого, а в том, чтобы лучше понимать, какие уровни вам нужны от кого. Вы можете быть не в состоянии общаться с некоторыми людьми на одном уровне, но можете на других, в то же время способ, которым вы общаетесь на уровнях, отличается. Чтобы процветать, вам нужно найти контекст, в котором вы можете вести каждый тип разговора, но ожидать, что одни и те же люди смогут общаться на всех уровнях, катастрофично.

Духовный уровень общения особенно сложен на этом фронте. Основополагающие идентичности, которые мы несем в мире — друг, родитель, супруг, любовник, брат или сестра — часто трудно отсоединить, чтобы достичь уровня, необходимого для этого уровня резонанса. Мы часто слишком хорошо осведомлены об эмоциональных желаниях и потребностях людей, с которыми мы находимся в таких отношениях, и не можем не играть роль. Я считаю, что именно поэтому сообщества и общества, имеющие право прохода  намеренно удалить человека, проходящего через проход, от людей, с которыми он находится в этих ключевых отношениях. (Я могу ошибаться в этом; я надеюсь, что у меня будет еще четыре или пять десятилетий исследований, чтобы исследовать это. )

Также важно знать, когда вы сообщаете о чем-то , что может изменить уровень разговора; социальный комментарий, сделанный вашей соседке о том, как здорово, что ее муж такой заботливый отец, может вызвать эмоциональный разговор в будущем, если его подслушает ваш муж.

Наконец, если вы прорабатываете что-то и обнаруживаете, что вам нужны новые способы проработки этого, одна из лучших вещей, которую вы можете сделать, это поговорить с кем-то, кто, как вы знаете, умеет общаться на другом уровне, чем может быть. нормально для вас. Коучи, терапевты, гуру, стратеги и светские люди общаются в мире по-разному, как и знатоки, коммуникаторы и продавцы. Разговор с людьми часто является самым простым способом изменить способ мышления, чувств и понимания того, через что мы проходим, потому что нам не нужно пытаться измениться — другие люди будут катализировать этот сдвиг для нас.

Чтобы улучшить свой уровень связи с другими, измените уровень общения с ними. ( Твитните это. )

Как вы могли бы улучшить свои отношения с людьми, которые вам небезразличны, в эти выходные, используя то, что вы узнали здесь?

Четыре стадии межличностного общения

Четверг, 10 марта 2022 г.

Общение — это клей, который скрепляет и укрепляет человеческие отношения, но, к сожалению, это один из важнейших человеческих навыков, который большинство людей сегодня недооценивают.

Некоторые люди считают, что общение означает просто говорить с людьми и быть услышанным. Но это не так. В этой статье мы рассмотрим четыре стадии межличностного общения и почему их так важно изучать.

Сегодняшние дети не знают, как им повезло, что они могут смотреть фильм по телевизору в ветреный или ненастный день без необходимости вставать со своего удобного сиденья каждые тридцать секунд, чтобы хихикать вокруг антенны наверху телевизора, так что изображение пришло снова в фокусе.

Аналоговое вещание было нормой с начала 20-го века, пока в начале 2000-х годов массовое вещание не стало цифровым. В аналоговом вещании не было ничего плохого; он не был сломан и технически выполнял свою работу, но устарел. Предлагаемый низкокачественный аналог звука и изображения не мог конкурировать с новым типом параллельной передачи, который разбивал передачу на восьмибитные фрагменты.

Когда высококачественное изображение и звук стали стандартом, никто не оглядывался назад на систему вещания, которая служила им почти столетие. Точно так же, как различные методы передачи данных эволюционировали, чтобы обеспечить лучший прием информации, лайф-коучам необходимо изучить методы, которые улучшат их способность получать то, что коучеры пытаются им сказать.

Эффективные лайф-коучи не могут полагаться на старые методы, такие как пассивное сидение, пока подопечные передают информацию; чтобы повысить качество общения, лайф-коучам необходимо разбивать то, что передают подопечные, и обрабатывать более длинные сообщения на более мелкие фрагменты для обработки и анализа.

В своей книге «Пятая дисциплина: искусство и практика обучающейся организации» Питер Сенге объединил отношения между коммуникатором и получателем с лестницей умозаключений организационного психолога Криса Аргириса, чтобы разработать четыре этапа коммуникации. Четыре этапа коммуникации были разработаны в качестве руководства, чтобы общение людей основывалось на фактах, а не на предположениях и предположениях.

«Во многих отношениях эффективное общение начинается с взаимного уважения, общения, которое вдохновляет, побуждает других делать все возможное». – Зиг Зиглар.

Четыре стадии коммуникации описывают бессознательный мыслительный процесс, который люди используют для принятия решения или действия. Стадии мышления подобны ступенькам на лестнице.

На вершине лестницы находится «то, что я хочу сказать». Далее идет «то, что я на самом деле говорю», что не обязательно является точным представлением того, что мы имели в виду из-за нашей несовершенной способности к общению.

Две нижние ступени лестницы представляют то, на что отвечает получатель, в том числе «то, что я слышу, как они говорят» (обратите внимание, это сильно отличается от того, что было сказано на самом деле) и «что, как я предполагаю, они имеют в виду».

На последних двух ступенях получатель, скорее всего, сделает поспешные выводы или сделает предположения о том, что, по его мнению, имел в виду коммуникатор. Например, человек близко к сердцу принимает негативную обратную связь от коллеги и предполагает, что его коллега думает, что он ужасно справляется со своей работой, хотя намерением коллеги могло быть создание среды для роста.

Предположение, однако, основано на убеждениях, которые они сформировали о себе на более раннем этапе своей жизни. Убеждения человека могут влиять на значение, которое он приписывает тому, что говорят другие, и, таким образом, могут привести к игнорированию фактов, которые обеспечивают контекст для сообщений. В результате получатели могут делать поспешные выводы, упуская из виду истинный смысл и пропуская шаги в процессе рассуждения.

Четыре этапа общения помогают людям научиться определять факты, представленные в сообщениях, и использовать свои убеждения и опыт для улучшения общения, а не для сужения поля суждений.

#1. Что я хотел сказать

Большинство из нас знает, что мы хотим сказать, когда разговариваем с другими, но наши намерения гораздо труднее сообщить, чем мы осознаем. Даже с самыми лучшими намерениями иногда мы можем сказать вещи, которые другие интерпретируют как саркастические, злобные, неискренние, агрессивные или недобрые. Это связано с тем, что то, как мы выражаем себя через язык тела, выражение лица и интонацию, также влияет на то, как люди воспринимают наши сообщения, а затем их восприятие, опыт и предубеждения играют еще более важную роль в том, как они интерпретируют то, что мы говорим.

Чтобы убедиться, что люди слышат, что вы говорите, и знают ваши намерения, вам нужно не только ясно представлять, как вы общаетесь вербально и невербально, но и подчеркивать свои намерения и просить других высказать свое мнение о том, что они услышали от вас.

##2. Что я на самом деле говорю

Те, кто говорит, не участвуя в беседе, склонны цитировать привычно подготовленные ответы и говорить спонтанно, не тратя время на формулирование новых ответов, оценку того, что они говорят, с кем они говорят и контекст, в котором они говорят. Отвечая на вопрос, найдите время, чтобы подумать над своим ответом, и отвечайте в соответствии с намеченной целью. Задавая людям вопросы, убедитесь, что ваша цель — понять их, а не отбарабанить список контрольных вопросов.

Эффективное общение происходит, когда каждое ваше слово предназначено для понимания и понимания. Коучинг может стать скучным и устаревшим для новых коучей, когда они больше озабочены тем, чтобы «говорить правильные вещи» или «задавать правильные вопросы», чем уделять полное безраздельное внимание подопечному и задавать только вопросы, которые могут способствовать пониманию. Старайтесь говорить то, что вы имеете в виду, и иметь в виду то, что вы говорите.

###3. Что я слышу от них

То, как вы получаете сообщение, так же важно, как и то, как вы сообщаете свои идеи. Вы не можете контролировать, как другие реагируют на вас, но вы можете контролировать, как вы реагируете на других. Когда вы искренне стремитесь понять другого человека, вы создадите доверительные отношения, которые побудят его понять вас. Вы не поймете человека, если у вас уже есть мнение о нем или его ситуации до начала разговора, или если вы проецируете свои предубеждения, мнения и убеждения в разговор и судите других в соответствии с ними.

Поэтому помните о своих предубеждениях и личном восприятии, когда слушаете других, просите разъяснений и повторяйте то, что вы слышали от людей, чтобы свести к минимуму недопонимание.

####4. Что, как я предполагаю, они означают

Предположения — одна из главных причин разрыва отношений. Есть смысл время от времени прислушиваться к своей интуиции, но предположения, которые мы делаем о других и их намерениях в повседневных разговорах, редко бывают точными, особенно те, которых мы не знаем лично или не очень хорошо.

Люди — несовершенные коммуникаторы, поэтому, чтобы понять, что они имеют в виду, нам нужно понять, что они говорят, и побудить их уточнить и экстраполировать свои идеи и убеждения.

Лучший способ избежать предположений о том, что люди имеют в виду, — воздержаться от выводов и делать это только после того, как задам много содержательных вопросов. В меру своих возможностей всегда будьте чуткими к своим предубеждениям и стремитесь исправить их при каждой возможности.

ПРИНЦИПЫ НА ПРАКТИКЕ ВОПРОСЫ:

1. Как понимание этих этапов общения может помочь вам улучшить свои навыки общения?

2. Как вы можете применить эти знания на своих коуч-сессиях с другими?

3. Как вы могли бы объяснить эту концепцию, чтобы ваши подопечные могли ее понять?

* Эта статья, Четыре стадии межличностного общения,  является выдержкой из The Ultimate Life Coaching Handbook. Вы можете приобрести ее на Amazon.com, Barnes and Noble или в любом другом авторитетном интернет-магазине книг.

---

Каин Рамзи

«Вчера я был в неведении, и я не осознавал того, чего не знал. Сегодня, продолжая учиться, я только улучшаю себя в лучшую сторону, и это все, что находится в моей власти».

Четыре уровня общения

«Никогда не говори «я понимаю», пока не сделаешь это на самом деле».
Джефф Талл, тренер по продажам

Случалось ли вам когда-нибудь, чтобы кто-нибудь говорил… в ответ на ваш комментарий… «Я понимаю»… и вы были совершенно уверены, что это не так? Конечно, есть.

Что вы ЧУВСТВОВАЛИ в тот момент? Скорее всего, не очень хорошо. Что-то, вероятно, кричало внутри вас, говоря: «Нет, не надо», потому что вы знали, что они просто выбрасывают клише. Они вас не очень поняли.

Если вы не осознаете, что существует четыре уровня общения, и пока вы не узнаете, как проводить людей через эти четыре уровня, ваши разговоры на работе и дома будут изобиловать недоразумениями. А это неприемлемо, если вы хотите, чтобы ваша команда работала хорошо, если вы хотите, чтобы ваша служба поддержки клиентов блистала, и если вы хотите, чтобы ваши отношения работали.

Итак, давайте кратко рассмотрим эти четыре уровня. (P.S. Если вам нужно подробное объяснение и если вы хотите изучить все навыки, связанные с каждым уровнем, я предлагаю вам посетить мой опыт «Путешествие в необыкновенное»… у которого гораздо больше времени, чтобы разобраться с проблемой, чем краткая подсказка могла бы помочь. )

1. Уровень клише

Это самый поверхностный уровень разговора и ограничивается неважной болтовней. Он включает в себя такие комментарии, как: «Как дела? … Какая-то погода… Увидимся… и… Береги себя.

Этот уровень общения может казаться безопасным, поскольку никогда не говорится ничего оскорбительного. Проблема в том, что никогда не говорится ничего полезного. Если, например, вы продавец, разговаривающий с потенциальным покупателем, и если вы остаетесь на этом уровне общения, вы упускаете возможность понять проблему вашего потенциального клиента и помочь ей решить ее.

Вы видите, что это происходит в ресторанах повсюду. Официант подойдет после того, как вы начнете есть, и спросит: «Как дела?» Типичный клиент отвечает клише: «Все в порядке». И типичный клиент говорит, что все в порядке, независимо от того, так это или нет. Если еда не «хорошая», но «недостаточно плохая, чтобы отправить ее обратно», он просто решает… про себя… что больше никогда не вернется в этот ресторан.

Серверу не удалось получить очень важную информацию, и ресторан потерял клиента. Но это не все. Клиент тоже проигрывает… потому что у него был неудовлетворительный опыт, и он может даже чувствовать, что потратил деньги впустую.

Так что, если вы надеетесь наладить отношения на работе и вне ее, уровень клише вам не поможет. Немного более глубокое общение было бы…

2. Уровень фактов

На этом уровне происходит обмен некоторой базовой информацией. Например, если бы я разговаривал с вами по телефону и спросил: «Как погода на вашем конце?» и вы ответили бы «Отлично», вы бы дали мне клише. Но если бы вы сказали: «Сейчас 73 градуса», вы бы сообщили мне факт.

Факты могут быть полезны. Если вы занимаетесь обслуживанием клиентов, вы можете рассказать об особенностях вашего продукта или услуги. Это могут быть полезные факты для потенциального клиента. Если вы пытаетесь создать свою команду, вы можете поработать над тем, чтобы лучше познакомиться друг с другом, поделившись некоторой информацией о своей семье, учебе и увлечениях. Это полезные факты, поэтому члены команды начинают «чувствовать, что знают друг друга».

Большую часть времени общение на фактическом уровне довольно комфортное и не угрожающее. В ситуации продажи покупатель не чувствует «слишком сильного давления», и продавец узнаёт несколько вещей, которые помогут ему/ей продолжить разговор.

Будьте осторожны. НЕ вчитывайтесь слишком много в факты.

Предположим, один из ваших друзей сказал: «Когда я был ребенком, мой папа делал вещи, которые меня пугали. Вы можете относиться к этому?» Предположим, вы ответили: «Да, я понимаю. Я могу относиться к тому, что.» Вы ДЕЙСТВИТЕЛЬНО понимаете или только думаете, что понимаете?

Предположим, ваш друг продолжил: «Мой папа работал шахтером с раннего утра до позднего вечера, шесть дней в неделю в течение 23 лет. Когда он заканчивал свою смену, он и его приятели шли в бар, выпивали до полуночи, а потом пьяный возвращался домой. Я бы, конечно, спал, но он дергал меня за волосы, будил и стрелял мне в голову из незаряженного пистолета. Это испугало меня».

Это то, что вы имели в виду, когда говорили, что можете «связаться» со своим другом? Я сомневаюсь в этом. Вот почему Джефф Талл так прав, когда говорит: «Никогда не говори «я понимаю», пока не поймешь на самом деле».

Даже если вы общаетесь на уровне фактов, вам нужно понять гораздо больше, чтобы общение было высокоэффективным. Вам нужно добраться до третьего уровня или выше.

3. Уровень мнения

Здесь вы должны начать разбираться в фактах. Другими словами, вы говорите о том, что факты значат для вас или другого человека.

Если я спрошу «Как дела?» и вы говорите «Хорошо», вы дали мне шаблонный ответ. Если вы ответите: «Наши продажи выросли на 14% по сравнению с прошлым годом в это время», вы дали мне факт.

Но если я немного покопаюсь и спрошу: «Что вы думаете об увеличении на 14%?» Я начинаю доходить до истинного смысла. Если вы скажете мне, что вы думаете об этом, если вы поделитесь со мной своим мнением и скажете: «Я думаю, что увеличение на 14% — это нормально, но это не кажется таким уж большим, когда я знаю, что мои конкуренты выросли на 27%», — У нас будет гораздо более полное понимание.

В одной группе, которую я посещал, люди поделились «фактом» о том, что у них есть дети, а затем некоторые люди поделились своим «мнением» о детях. Я уверен, что вы видите разницу. Люди говорили такие вещи, как:

*Внуки — награда Бога за то, что вы не убили своих детей.

*Матери подростков знают, почему некоторые животные поедают своих детенышей.

*Дети редко неправильно цитируют вас. На самом деле они обычно слово в слово повторяют то, что вам не следовало говорить.

*Основная цель проведения детских праздников – напомнить себе, что есть дети пострашнее ваших.

*Мы защитили наш дом от детей 3 года назад, и они все еще проникают внутрь!

* Будьте добры к своим детям. Они выберут ваш дом престарелых.

Очевидно, что мнения лучше, чем чистые старые факты сами по себе, но ваше самое ясное, самое глубокое, самое полезное общение будет происходить на …

4. Уровень чувств

Здесь происходит обмен эмоциями. Здесь вы рассказываете кому-то, как «факты» повлияли на вас лично. И пока кто-то не узнает о ваших чувствах, он/она на самом деле не знает вас.

Например, вы и я могли бы быть коллегами, и я мог бы знать, что у вас высокий I.Q. Это было бы фактом. Я могу ДУМАТЬ, что ты способен достичь гораздо большего в жизни. Это было бы мое мнение. Но вы бы не узнали меня, пока я не поделился бы своими чувствами по поводу этого факта и этого мнения.

Я могу ДУМАТЬ, что ты способен достичь гораздо большего, и мне может быть жаль тебя. Или я могу ЧУВСТВОВАТЬ вызов, чтобы мотивировать вас. Я могу ЧУВСТВОВАТЬ беспокойство по поводу вашего очевидного выгорания. Я могу ПОЧУВСТВОВАТЬ облегчение от того, что вы не затмеваете меня на работе. Я могу ЧУВСТВОВАТЬ радость от того, что коллега находится в той же колее, что и я. Или я могу ЧУВСТВОВАТЬ сотни других вещей.

Когда я делюсь своими чувствами, ты узнаешь меня. Мы вышли на уровень подлинного общения. То же самое относится и к вам, и к любым отношениям, которые у вас есть. Когда вы делитесь с кем-то своими чувствами, а он делится своими чувствами с вами, тогда… и только тогда… вы узнаете друг друга.

Так что не пугайтесь, когда кто-то делится своими чувствами. Действительно, если кто-то из ваших коллег или клиентов делится своими чувствами восторга, разочарования, гнева, разочарования или предвкушения, они, по сути, говорят, что доверяют вам. Они чувствуют себя в достаточной безопасности, чтобы открыться и поделиться как очень важной, так и очень личной информацией.

К сожалению, как отмечается в книге Талла «Исключительные продажи», «лишь небольшой процент людей от природы открыт для выражения своих чувств. Еще один небольшой процент откроется, если будет предоставлена ​​возможность. Остальных нужно постепенно подвести к разговору о том, что они чувствуют».

Это делается с помощью искусства задавать вопросы. И вы можете научиться делать это точно так же, как вы узнали о четырех уровнях общения.

Действие:  На каком уровне общения вы проводите большую часть своего времени… на работе… дома? А где нужно проводить больше времени?

Основы общения | Psychology Today

Большая часть нашей жизни проходит в общении с другими людьми. Делиться своими мыслями и понимать чувства другого человека — необходимые навыки для функционирования в любом обществе в мире. Поэтому неудивительно, что трудности с общением являются проблемой № 1, которая приводит людей к семейному консультированию, и лежат в основе многих других проблем, с которыми мы боремся. Ниже приведена простая модель общения, которая может помочь проиллюстрировать, как на самом деле работает общение с другими, все места, где оно может пойти не так, и что мы можем сделать, чтобы стать лучше.

Обзор
На приведенном выше рисунке показана очень простая схема работы любого типа связи. Необходимыми частями являются отправитель, получатель и сообщение. Для человеческого общения у каждого человека есть дополнительный шаг кодирования или декодирования сообщения. Два основных способа кодирования сообщений — это выразить их на каком-либо языке (речь или письмо) и/или передать их невербально (язык тела, тон и т. д.). Затем получатель интерпретирует (декодирует) слова и невербальные сигналы, надеясь прийти к пониманию того, что на самом деле имеет в виду отправитель.

Если сложить все это воедино, пример: Человек А замечает, что голоден, поэтому кладет руку на живот и говорит: «Вау, я становлюсь ооооооооооооооооооооооооооооооооо». Человек Б видит и слышит это и интерпретирует это как то, что человек А голоден. Простой не так ли?

Проблемы с общением
То, как мы кодируем и расшифровываем сообщения, основано на том, как мы научились общаться на более ранних этапах жизни. Не слишком усложняя, все слова на самом деле являются просто символами, которые представляют определенные вещи, и у каждого человека может быть немного разное понимание даже на уровне отдельных слов. Кроме того, фактическое количество слов, которые мы знаем, и сложность языка меняются с увеличением опыта, а способы кодирования и декодирования сообщений определяются нашей культурой, семейными моделями и другим опытом. В этом случае проблемы с общением могут возникать на каждом этапе описанной выше модели, потому что не бывает двух людей с абсолютно одинаковым жизненным опытом, формирующим модели общения.

Проблемы отправителя : Самая распространенная проблема, с которой мы можем столкнуться как отправители сообщений, — это кодирование наших мыслей, чувств или потребностей таким образом, что получатель вряд ли поймет их. Подумайте, как вы могли бы по-разному закодировать сообщение о чувстве голода для трехлетнего ребенка, человека, который не говорит на том же языке, что и вы, и вашего лучшего друга. Они должны выглядеть и звучать совершенно иначе. Таким образом, выбор наилучшего способа кодирования сообщения важен для того, чтобы получатель правильно его понял.

Еще одна распространенная проблема заключается в том, что иногда наши мысли, чувства или идеи чрезвычайно сложны, и мы сами можем не иметь их хорошего представления. Таким образом, отправка сообщений наружу о вещах, которые мы не очень хорошо понимаем внутри себя, также имеет низкую вероятность того, что получатель поймет их.

Проблемы с получателем : Самая большая проблема, которая возникает, когда мы получаем сообщения, заключается в неточном декодировании, что может быть вызвано 1) отсутствием внимания к отправителю, 2) отсутствием навыков, необходимых для декодирования сообщения, или 3 ) добавление вашего собственного смысла к сообщению, которое на самом деле не было задумано отправителем. Во-первых, если вы на самом деле не полностью обращаете внимание на сообщение (включая невербальные аспекты), вы можете упустить важные его элементы, а затем возникнет непонимание. Во-вторых, если вы не знаете определенных слов или сообщение слишком сложное, то маловероятно, что вы действительно его поймете.

В-третьих, мы можем автоматически добавлять в сообщение вещи, из-за которых мы пропустим то, что было задумано. В предыдущем примере предположим, что человек А действительно просто голоден, но человек Б опоздал с приготовлением ужина и расшифровывает сообщение как критику и обижается. После этого, скорее всего, возникнет конфликт из-за неправильной интерпретации получателем (а также из-за плохого прочтения контекста отправителем). Подумайте о том, как часто это происходит в текстовых сообщениях и электронных письмах.

Проблема с двумя людьми
Без исключения, все проблемы со связью — это проблемы с двумя людьми . Да. В любом недопонимании виноваты как отправитель, так и получатель.

Вернемся к примеру из предыдущего раздела. Человек А мог подумать заранее и вспомнить, что Человек Б становится обидчивым, когда опаздывает с приготовлением ужина, а Человек А мог бы тогда сказать что-то вроде: «Вау, как пахнет потрясающе! » вместо. Человек B также мог бы лучше расшифровать сообщение и узнать, что человек A на самом деле не имеет в виду никакого вреда, но просто говорит правду о том, что она голодна и ничего больше не имеет в виду, и поэтому не обиделась. Дело в том, что ни один человек не виноват на 100% в любой проблеме с коммуникацией.

Как лучше общаться
Итак, как мы можем улучшить общение на основе всего этого? Я не думаю, что нам нужно изучать множество хитрых способов формулировать вещи или соблюдать правила, такие как использование «Я-высказываний» или что-то в этом роде. Вместо этого нам просто нужно лучше понимать, насколько беспорядочным является общение, и более внимательно относиться к отправке и получению сообщений.

1. Остерегайтесь собственных ошибок связи. Мы все склонны посылать запутанные сообщения и упускать из виду то, что кто-то другой пытался нам сказать. Когда мы осознаем, что все мы можем совершать все ошибки общения, описанные в этой статье, мы можем изменить способ отправки и получения сообщений.

2. Выбирайте слова (и действия) с умом в зависимости от того, кто получатель. Как бы нам ни хотелось, чтобы наши партнеры, родители и работодатели могли автоматически знать, каковы наши потребности и чувства, или интерпретировать все наши вопросы и комментарии с полной точностью, они не могут. Мы можем стать лучшими отправителями, если подумаем о том, как конкретный человек в это конкретное время получит сообщение, а затем доставит его в такой форме.

3. Регистрация с отправителем, когда вы расшифровываете сообщения, чтобы убедиться, что вы правильно поняли. Услышав что-то, особенно если оно показалось вам странным, спросите у отправителя, правильно ли вы это слышите, вместо того, чтобы полностью доверять своей интерпретации. Подумайте, сколько споров можно предотвратить с помощью всего лишь одного!

Консультирование может быть отличным способом узнать больше о вашем стиле межличностного общения и о том, как лучше общаться. А чтобы узнать больше о коммуникативных идеях на этой странице, прочтите мой пост о межличностной матрице.

—

Уилл Мик, доктор философии, психолог из Провиденса, Род-Айленд. Получайте уведомления обо всех его новых сообщениях через Facebook.

8 Этапы общения — Интернет-служба написания эссе

Люди отличаются от других видов на планете тем, что люди обладают самосознанием. Еще одно важное отличие заключается в том, что у людей есть одни из самых сложных и развитых способов общения. Коммуникация необходима для выживания любой расы, и она необходима не только для выживания, но и для продолжения существования. Коммуникацию можно определить как процесс, посредством которого члены любого вида или общества обмениваются идеями, информацией, чувствами, фактами и взглядами с другими членами общества. Потенциальных целей разговора может быть много. Однако наиболее распространенная цель состоит в том, что она позволяет членам одного и того же вида или общества достичь общего или большего понимания. Это также прямой ключ к функции управления. Именно поэтому многие исследователи были заинтригованы темой коммуникации. И в этом академическом письме читатели смогут узнать о 8 этапах общения. Читатели также смогут узнать о важности общения и его барьерах.

Введение в коммуникацию и ее виды

Коммуникация – это процесс, посредством которого человек может сообщать общие идеи, взгляды, мысли и другие виды информации другим членам общества. Существуют различные типы связи, и некоторые из этих различных типов связи:

• Официальная связь

Это тип общения, который осуществляется через различные официальные каналы в официальном органе организации. Формальное общение может происходить как в письменной, так и в устной формах. Существуют также два различных типа формальных коммуникаций. И эти типы — вертикальная коммуникация и горизонтальная коммуникация. Как следует из названия, вертикальная коммуникация — это тип коммуникации, которая течет вверх к низу или наоборот в формальном органе организации. Точно так же горизонтальный или латеральный разговор происходит в различных подразделениях.

• Неформальное общение

Этот тип связи включает все виды связи, которые осуществляются вне структуры формального органа организации. Многие эксперты называют этот тип общения структурой «виноградной лозы». Этот тип разговора часто искажается и происходит быстро.

Это разные виды связи.

8 этапов коммуникации

1. Отправитель

Это первый этап, через который происходит передача информации. И на этом этапе есть отправитель, основная задача которого состоит в том, чтобы сгенерировать сообщение и обеспечить, чтобы сообщение достигло получателя в процессе передачи.

2. Официальный Сообщение

Это второй этап коммуникации, и этот этап связан только с сообщением, которое должно пройти через процессы кодирования, передачи и приема.

3. Кодировка

Третий этап коммуникации — кодирование, и на этом этапе сообщение проходит процесс кодирования отправителем. Это означает, что сообщение закодировано символически в форме слов, изображений, жестов или с помощью других важных средств.

4. Передача – Выбор канала и среды

Этот этап относится к способу кодирования информации. Это также можно рассматривать как этап, связанный с тем, как информация проходит через процесс передачи. Средством связи может быть почта, телефон, факс и многие другие средства. Для отправителя важно выбрать подходящее средство для надлежащего приема.

5. Расшифровка и понимание

Декодирование — это процесс, посредством которого получатель преобразует сообщение, чтобы понять информацию, которая должна была быть передана. И этот этап декодирования и понимания всегда происходит после кодирования. Далее следует этап приема.

6. Приемник и приемная

Шестой этап — это этап приема. На этом этапе получатель получает сообщение и пытается понять его. Получатель также является последним участником цепочки кодирования, передачи и приема информации.

7. Ответ и обратная связь

После этапа приема получатель отправляет некоторую информацию, которая показывает, что информация была получена и понята получателем. Стадия ответа и обратной связи очень важна, поскольку она показывает, правильно ли происходили процессы кодирования и получения.

8. Любой шум

Это последняя стадия, и эта стадия относится к любому виду нарушений или препятствий, которые могли иметь место в процессе общения. Для эффективного общения важно, чтобы в окружающей среде не было посторонних шумов.

Важность общения

Есть ряд причин, почему общение важно. Вот некоторые из этих причин:

• Обеспечивает прочную основу для координации между членами сообщества или общества
• Это позволяет человеку свободно работать с другими членами или элементами общества
• Он действует как прочная основа для навыков принятия решений
• Повышает эффективность человека, чтобы действовать должным образом на руководящей должности
• Помогает укрепить мир и сотрудничество между всеми членами общества или сообщества
• Помогает повысить уверенность в себе и моральный дух людей

Есть много других преимуществ общения помимо упомянутых здесь. Следовательно, для человека важно развивать сильные коммуникативные навыки.

Барьеры на пути к общению

На пути к эффективному общению может быть много препятствий. Эти барьеры могут препятствовать общению или способствовать прохождению неверной информации по различным каналам и средам. Вот некоторые из этих препятствий для эффективной коммуникации:

• Семантические барьеры

Этот барьер связан со всевозможными проблемами, которые могут возникнуть при кодировании или декодировании информации. Эти барьеры могут возникать из-за неправильных слов, различных интерпретаций или переводов.

• Психологические барьеры

Это психологические или эмоциональные факторы, которые могут выступать в качестве барьеров в разговоре. Эти барьеры отражают психическое состояние как отправителя, так и получателя.

• Организационные барьеры

Эти барьеры относятся к препятствиям, которые могут возникать из-за строгой организационной структуры. Примером этого могут быть высокоцентрализованные организации, где некоторые члены команды вообще не могут взаимодействовать с другими членами.

• Персональные барьеры

Это личные факторы как отправителя, так и получателя, которые могут помешать процессу эффективного общения.

Это одни из самых важных препятствий на пути к эффективному общению.

Заключение:

Коммуникация — это просто процесс, в ходе которого информация передается от человека к другому через какой-то выбранный канал и среду. Для правильной передачи сообщения важно, чтобы качество сообщения было хорошим. Существует 8 стадий общения. И некоторые из этих этапов — это официальное сообщение, кодирование, передача по выбранному каналу и среде, декодирование и понимание после передачи, прием, а также ответ и обратная связь после приема. Общение также играет очень важную роль в существовании и выживании всего вида.

Ссылки
https://www.answers.com/Q/What_are_the_8_stages_of_communication_process

https://www.toppr.com/guides/business-studies/directing/communication/
https://web .njit.edu/~lipuma/352comproc/comproc.htm

https://study.com/academy/lesson/what-is-the-communication-process-definition-steps.