Вербальная форма общения это: Вербальное общение — определение, виды и принципы

Знания – «Формы общения: вербальные, паравербальные и невербальные»

Формы общения Вербальное общение

Все формы общения можно разделить на вербальные и невербальные. Как вербальное, так и невербальное общение можно разделить на голосовое и неречевое. Вербальное общение предполагает использование речи для обмена информацией с другими. Обычно мы общаемся устно в беседах лицом к лицу, таких как; встречи, интервью, конференции, выступления, телефонные звонки и т.д. Большая часть общения, происходящего между людьми, является как вербальной, так и невербальной; то есть он основан на языке и жестах.

Вербальная коммуникация речевой категории включает устную речь, в то время как неречевая вербальная коммуникация включает письменное общение, а также общение

, которое передается посредством языка жестов, дактилоскопии, шрифта Брайля или других подобных альтернатив вербальному языку.

Паравербальные/паралингвистические/параязыковые особенности

Паралингвистические или параязыковые особенности – это аспекты устной коммуникации, которые не включают слова. Они добавляют акцент или оттенки значения тому, что говорят люди. Паралингвистические признаки сопровождают вербальное общение и представляют собой голосовые сигналы, выходящие за рамки основного вербального сообщения. Паралингвистические элементы в речи человека передают смысл за пределы используемых слов и грамматики. Примеры паралингвистических характеристик включают высоту тона, скорость, качество голоса и амплитуду. Другие формы параязыка также могут включать смех или подражательную речь. Просодия, которая представляет собой ритм, рисунок, ударение, скорость, громкость, интонацию и интонацию речи человека, также является формой параязыка.

Люди выражают смысл не только в том, что они говорят, но и в том, как они это говорят. Паралингвистические особенности, используемые говорящим, намекают на смысл, передают отношение говорящего и передают его эмоции. Паралингвистические функции также предупреждают слушателя о том, как интерпретировать сообщение. Многие из этих паралингвистических особенностей культурно закодированы и присущи вербальному общению, часто на подсознательном уровне.

Невербальное общение

Невербальное общение — это тип общения, в котором используются жесты и язык тела. Термин «язык тела» иногда используется для обозначения невербального общения. «Язык тела» — это передача личных чувств, эмоций, отношений и мыслей посредством движений тела, таких как жесты, позы, выражения лица, прикосновения, запахи, стили ходьбы и позы среди прочего. Эти движения могут выполняться как сознательно, так и непроизвольно; чаще они «происходят» подсознательно и сопровождаются или не сопровождаются словами.

Любое личное общение состоит из трех основных элементов. Эти три элемента по-разному определяют смысл сообщения:

·     Слова составляют 7 %

·     Тон голоса составляет 38 %, а

·     Язык тела составляет 55 % сообщения.

Наш язык тела и тон голоса должны соответствовать словам, которые мы используем. Это возможно только тогда, когда мы говорим то, что хотим сказать, и говорим это правильно. В противном случае мы можем запутать людей и уменьшить вероятность того, что наше сообщение будет понято. Невербальное общение может привести к недопониманию, неудачам в общении и даже к конфликтам, если собеседники невнимательны.

Невербальная коммуникация включает в себя:

(П)ПОЗЫ И ЖЕСТЫ (Э)ЖЕСТЫ КОНТАКТ (О)РИЕНТАЦИЯ (П)РЕЗЕНТАЦИЯ (Л)УКС(Э)ЭМОЦИОНАЛЬНОЕ НАПРЯЖЕНИЕ

Язык тела и кинесика основаны на поведенческих паттерны невербального общения. Язык тела может фактически противоречить вербальному общению и намеренно или ненамеренно раскрывать наши внутренние чувства по поводу любого конкретного человека или темы.

То, как вы складываете руки, скрещиваете ноги, сидите, стоите, ходите, двигаете головой, глазами, губами, показывает, что вы думаете или чувствуете. Например, вы можете сидеть и разговаривать с человеком; вдруг он наклоняется вперед и обеими руками хватается за стул. Тем самым он невербально сообщает вам о своем желании закончить встречу. Язык тела пролил новый свет на динамику отношений.

Жесты рук

Руки и руки используются большинством из нас для передачи своих мыслей. Люди потирают руки, держат руки закрытыми и сжимают кулаки. Все это говорит о том, что человек имеет в своем уме непроизвольно. Это способ, которым люди невербально сообщают о своих позитивных ожиданиях. Сжатые вместе руки кажутся уверенным жестом, поскольку некоторые люди, которые его используют, часто улыбаются и выглядят счастливыми. Однако, если руки сжаты слишком сильно, это свидетельствует о разочаровании или враждебном отношении.

Глаза Жесты/выражение лица

Выражение лица предлагает наиболее легко наблюдаемую группу жестов. Мы фокусируем взгляд на лице чаще, чем на какой-либо другой части тела, и выражения, которые мы видим на нем, имеют общепринятое значение.

Если у потенциального клиента глаза опущены, а лицо отвернуто, вас не пропускают, однако, если рот шевелится, он, вероятно, обдумывает вашу презентацию. Если его глаза встречаются с вашими на несколько секунд с легкой односторонней улыбкой, простирающейся как минимум до уровня носа, он взвешивает ваше предложение. Только когда вы смотрите «глаза в глаза» с другим человеком, может быть установлена ​​реальная основа для общения. К другим формам невербальной коммуникации относятся: прикосновение, обоняние, расстояние.

Количество людей в ситуации общения влияет на использование невербальной коммуникации. Чем больше людей вовлечено, тем сложнее становится использование и понимание невербальной коммуникации. Однако для расшифровки невербальной коммуникации важно видеть, интерпретировать и понимать их целостно и в контексте, определяя при этом различные типы вовлеченных личностей.

Различные виды невербального общения

По мнению специалистов по коммуникациям, значительная часть нашего общения носит невербальный характер. Каждый день мы реагируем на тысячи невербальных сигналов и поведения, включая позы, выражение лица, взгляд, жесты и тон голоса. От рукопожатий до причесок — невербальные детали раскрывают, кто мы есть, и влияют на то, как мы относимся к другим людям.

Во многих случаях мы передаем информацию невербальными способами, используя группы поведения. Например, мы можем сочетать хмурый взгляд со скрещенными руками и немигающим взглядом, чтобы выразить неодобрение.

(a) Выражение лица

Выражение лица отвечает за огромную часть невербального общения. Подумайте, сколько информации можно передать с помощью улыбки или хмурого взгляда. В то время как невербальное общение и поведение могут сильно различаться в разных культурах, выражения счастья, печали, гнева и страха во всем мире одинаковы.

(b) Жесты

Преднамеренные движения и сигналы являются важным способом передачи смысла без слов. Общие жесты включают махание, указание и использование пальцев для обозначения количества чисел. Другие жесты произвольны и связаны с культурой.

(c) Паралингвистический

Паралингвистический относится к речевой коммуникации, которая отделена от реального языка. Сюда входят такие факторы, как тон голоса, громкость, интонация и высота тона. Подумайте о мощном влиянии тона голоса на смысл предложения. Когда это сказано сильным тоном, слушатели могут интерпретировать одобрение и энтузиазм. Одни и те же слова, сказанные нерешительным тоном, могут выражать неодобрение и отсутствие интереса.

(d) Язык тела и поза

Поза и движение также могут передавать много информации. Исследования языка тела значительно расширились с 1970-х годов, но популярные СМИ сосредоточились на чрезмерной интерпретации защитных поз, скрещивания рук и ног. Хотя это невербальное поведение может указывать на чувства и отношения, исследования показывают, что язык тела гораздо тоньше и менее определенен, чем считалось ранее.

Некоторые интерпретации языка тела:

• Слушание: наклоняет голову, устанавливает зрительный контакт, кивает
• Оценка: жует карандаши/очки, поглаживает подбородок, смотрит вверх и вправо
• Нетерпеливый: наклоняется вперед, ноги под стулом
• Скучно: смотрит в космос, рисует
• Агрессивный: наклоняется вперед, сжав кулаки
• Отказ: отходит назад со скрещенными руками и опущенной головой, ходит с руками в кармане
• Защита: Сцепление рук, встает, скрещивает руки на груди
• Лежа: смотрит вниз, ерзает на месте, смотрит на вас
• Гнев: Сцепляет руки за спиной
• Неверие, сомнение: Потирает глаза
• Искренность, открытость: Предлагает открытую ладонь
• Уверенность: Быстро ходит с прямой осанкой
• Уполномоченный: Steeples finger
• Нерешительность: Тянет или дергает за ухо

(e) Проксемика

Люди часто говорят о своей потребности в «личном пространстве», которое также является важным видом невербального общения. Расстояние, которое нам нужно, и пространство, которое мы воспринимаем как принадлежащее нам, зависят от ряда факторов, включая социальные нормы, ситуационные факторы, личностные характеристики и уровень знакомства. Например, количество личного пространства, необходимого для случайного разговора с другим человеком, обычно варьируется от 18 дюймов до четырех футов. С другой стороны, личное расстояние, необходимое при разговоре с толпой людей, составляет от 10 до 12 футов.

(f) Взгляд

Взгляд, пристальный взгляд и моргание также могут быть важными невербальными действиями. Когда люди сталкиваются с людьми или вещами, которые им нравятся, частота моргания увеличивается, а зрачки расширяются. Взгляд на другого человека может указывать на ряд эмоций, включая враждебность, интерес и влечение.

(g) Тактильные ощущения

Общение через прикосновение — еще одно важное невербальное поведение. Было проведено значительное количество исследований о важности прикосновения в младенчестве и раннем детстве.