Вербальное деловое общение: Вербальное деловое общение

Опубликовано 23.08.198124.11.2021 автором alexxlab

Содержание

Деловое общение и его особенности. Виды и формы делового общения

Искусство делового общения — наука, которую должен осилить каждый человек, которому приходится вести переговоры с партнерами, заказчиками или клиентами. От того, как вы сумеете проявить себя и донести аргументы до собеседников, зависит успех всего дела

Виды и формы делового общения

Правильно общаться — нужно еще научиться! Рабочий день любого руководителя предполагает не только грамотного управления коллективом, но и непосредственного общения.

Ведь ему приходится проводить встречи с коллегами по бизнесу, посетителями и людьми из других компаний.

Причем в некоторых случаях благоприятный исход дела зависит именно от грамотно построенной беседы, доходчивого разъяснения серьезных аргументов, которые позволят заключить контракт на большую сумму.

Стоит также отметить, что даже самый, казалось бы, гениальный и до мелочей продуманный проект можно загубить на первоначальной стадии, ведь все его сильные стороны необходимо грамотно, доходчиво и главное очень убедительно передать собеседнику.

Многие из нас думают, что деловое общение подобно настоящему искусству, посредством которого собственно и происходит создание надежных связей и добропорядочного сотрудничества с клиентами и крупными инвесторами.

Руководители и менеджеры крупного звена, во время своей профессиональной деятельности и многолетнего общения, разрабатывают свои приемы ведения переговоров, копят личные наработки и могут дать рекомендации любому новичку в области деловых переговоров.

Именно поэтому мы предлагаем вам оптимальный алгоритм общения, которое позволит достичь желаемого результата в кратчайшие сроки и при минимальных затратах.

Разновидности общения

Грамотный руководитель должен иметь представление о существующих в наше время разновидностях общения, а также использовать их в подходящей ситуации и в соответствии со сложившимися обстоятельствами.

Во-первых, это невербальное общение, которое позволяет без слов угадывать намерения собеседника, ведь наш разум способен читать сигналы, закодированные в жестах, взгляде и даже малейших движениях оппонента.

Здесь главную информацию несут не слова, а мимика и жесты человека, причем слова и тембр голоса порой выполняют лишь второстепенную функцию.

Именно поэтому многие руководители особое значение придают форме и цвету конверта, в котором пришло деловое письмо (несколько советов о том, как правильно вести деловые переговоры по электронной почте), тексту и шрифту, который использовался для непосредственного написания основного текста. Так как все эти параметры могут усилить значение написанного или же наоборот ославить воздействие изложенного в конверте коммерческого предложения.

Невербальное общение во многих случаях возникает на бессознательном уровне, при этом оно играет одну из важных ролей в современном обществе, так как данная коммуникация может быть как дополнительной, так и основной формой общения между людьми.

Стоит также отметить, что невербальное общение в настоящее время уже довольно хорошо изучено, так как методами бессловесного обмена информацией между двумя и более людьми. Можете ознакомится с книгой Пола Экмана, специалиста в данной области.

В данном случае, необходимо обращать внимание на выбранную для общения позу тела собеседника, его мимику, частоту дыхания, открытость взгляда, а также тембр и ритм голоса. Для примера можно рассмотреть обращение человека и собаки, которая своими движениями показывает о необходимости погулять или просит покормить ее.

В то же время, животные, которые на протяжении всей своей жизни держатся обособленно и не испытывают потребности в образовании стаи или же ухода со стороны человека, практически не используют возможности невербального языка общения, причем предугадать их поведение довольно трудно даже специалистам.

Общение подразделяется на вербальное и невербальное, причем первая разновидность характеризуется устной и письменной речью, а второй – языком тела, голосом и мимикой говорящего. Причем, вербальное или так называемое словесное общение относится к приобретенным навыкам, которое появляется у каждого человека, вместе с логическим мышлением.

Невербальное общение имеет более размытую структуру и поэтому пока еще не существует общепринятых сборников и словарей, в которых бы отражалось трактование жестов, мимики, интонаций, при помощи которых мы ежедневно передаем свои чувства окружающим нас людям.

Однако в зависимости от ситуации или же окружающей действительности вполне традиционные движения трактуются не однозначно. Поэтому для съемок даже небольшой сцены актерам требуется много времени и усилий.

Ведь вжиться в образ и предать чувства, которые в данный момент он не испытывает довольно трудно, причем из-за невозможности справиться с поставленной задачей филь может оказаться провальным.

Однако есть универсальные методы невербального общения, которые понимают не только взрослые, но и младенцы. В частности идет речь о жестах, позах и мимике лица, которая сопровождает нас с самого рождения.

Значимость невербального общения в повседневной жизни

Даже самым умелым лжецам, порой не всегда удается ввести в заблуждение своего собеседника, который может понять подвох лишь по тембру голоса и интонации говорящего. Стоит также отметить, что 93% информации каждый из нас получает посредством невербальных каналов коммуникации.

Таким образом, к невербальному общению относится передача чувств и эмоций намеренно и непреднамеренно, а последняя в свою очередь подразделяется на достоверную передачу сигналов, которые могут дополнять основной канал коммуникации или же противоречить вербальному общению.

Бессловесная методика общения довольно трудно контролируется, ведь все сигналы передаются на бессознательном уровне. И для того, чтобы им овладеть в совершенстве потребуется ни один час репетиций, лишь после этого можно будет эффективно использовать данную методику в повседневной жизни. Возможно, именно из-за сложности обучения данным приемам этот вид общения считается более надежным по сравнению с вербальным.

Невербальное общение происходит непреднамеренно и спонтанно, а, следовательно, он лаконичен и эффективен, так как он даруется каждому из нас самой природой. Таким образом, используя жесты, мимику и интонацию человек может подтвердить, пояснить или опровергнуть информацию, которая передается в словесной форме.

Причем намеренно или бессознательно мы будем служить источников информации для окружающих нас людей, вне зависимости от того хотим мы с ними общаться или же нет. Также посредством невербального общения мы передаем свое настроение, чувства и эмоции, которые испытываем в тот или иной момент.

Вербальное или словесное общение

Рассказать о душевном состоянии любой человек может посредством невербального общения, то попросить собеседника выполнить какие-то действия без слов или письменной речи нам не удастся.

Данная коммуникация предполагает передачу сведений посредством мысленного процесса и преднамеренного канала, в форме идеи, слов и построения смысловой ассоциации, обращения любой идеи в словесную форму, а также подтверждения сказанного, и того, как они будут восприниматься аудиторией.

Самыми очевидными чертами вербального общения считаются языковые средства, используемые в письменной или же устной речи. При этом менее половины времени, отведенного на общение, используется для прослушивания информации, четверть – на составление и прочтение документов, а на разъяснение своих мыслей лишь треть.

Получая информацию, каждый человек старается сконцентрироваться, интерпретировать и понять смысл высказывания, а также провести хотя бы незначительных анализ. Посредством вербального общения мы можем четко сформулировать идею и обрести ее в слова, высказать их или же написать на бумаге, довести все необходимое до собеседника.

Вербальное общение начинается с непосредственного формирования непосредственной идеи суждения, которое отражает наше видение той или иной ситуации или же случая из реальной жизни. Однако каждый человек, в зависимости от уровня полученного ранее образования, половой принадлежности, культурного воспитания, а также состояния души.

Все эти параметры и личностные характеристики необходимо учитывать перед тем, как начинать общение, ведь это позволит избежать двусмысленности в понимании одного и того же факта. Подбирая слова и грамматику, мы должны использовать предмет разговора, предполагаемую цель общения, а также изучит аудиторию, которая будет воспринимать вашу информацию.

Восприятие и его роль при общении

Восприятие вербального и невербального общения предполагает использование двух форм – физической и интеллектуальной, которые предполагают получение информации посредством чтения или слушания, а также извлечения из этого массива конкретных фраз и смыслов.

Понять, как была ли воспринята до конца передаваемая информация, говорящий может по кивку, улыбке или построенной иначе переданной им фразы. Если же подобных подтверждений вы не получили, то постарайтесь привести более аргументированные и убедительные доводы в пользу своего мнения.

Наладить полное взаимопонимание с человеком, к которому обращена речь, можно посредством выполнения нескольких правил и требований. Во-первых, следует грамотно оформить мысль, которая и станет предметом последующего обсуждения, причем уже на этом этапе можно встретить непонимание, так как каждый человек имеет оригинальное мировоззрение и миропонимание.

Самые сильные противоречия могут возникать у близких по своей сути, но при всем этом разных культур. Ведь многие понятия представители данных конфессий могут отождествлять или же категорически различать. Именно поэтому нужно очень внимательно подготавливать сообщение, чтобы при общении не возникло таких проблем, научиться их избегать поможет практика и полученный опыт общения.

Правила подачи сообщения

Одну из самых важных ролей при вербальном или невербальном общении играет именно форма подачи сообщения, причем на взаимопонимание влияют такие критерии. Как физические факторы, сигналы, противоречащие друг другу, а также неограниченное количество посредников при передаче сообщения.

Причем первая группа помех для восприятия конкретного сообщения являются, вполне очевидными, например, яркость освещения, температура воздуха или неудобное кресло. Для того, чтобы сообщение дошло до нужного адресата и было распознано и осмысленно, собеседникам не стоит садиться друг напротив друга.

Для установления неформальных отношений при общении лучше занять места, которые находятся наискосок или же рядом. Не старайтесь одновременно передать несколько сообщений, ведь человек не в силах сразу их понять и проанализировать.

Чтобы ваше послание точно дошло до адресата следует выполнять одно простое правило, выбирать для передачи лишь одну тему, соответствующую той информации, которую вы хотели бы передать своему собеседнику. Если же для данной цели вы решите использовать письменную речь, то в каждом отдельном абзаце необходимо выражать отдельное суждение или же мысль.

Правила получения сообщения

Наверное, вам ни раз приходилось слышать о том, что успеха может добиться тот, кто умеет не только грамотно говорить, но и слушать своих собеседников.

Ведь во время восприятия информации, человек получает не только вербальную информацию, которая лежит на поверхности, но еще и предпосылы невербальной или так называемой скрытой коммуникации, а данный канал передачи сведений считается более надежным и достоверным.

Именно поэтому каждый преуспевающий руководитель, да и просто обыватель, должен учитывать влияние на сообщение таких факторов, как физические, эмоциональные и ментальные.

Однако полагать, что для достижения желаемого эффекта занять благоприятную позицию еще не означает того, что ваше послание станет ясным и доступным для окружающих.

Так как для максимального эффекта нужно применять все выше перечисленные приемы и правила, кроме всего прочего не стоит забывать о необходимости своевременного распознавания невербальных сигналов, посылаемых телом другого человека.

Хотите правильно воспринимать слова своего оппонента? Тогда вам нужна каждодневная практика, в процессе которой вы научитесь вести диалог не на бессознательном уровне, а научитесь осознанно контролировать все процессы, происходящие во время общения.

Какие существуют виды вербального делового общения?

Вербальное деловое общение имеет тенденцию быть помещенным в одну из четырех различных категорий. Импровизированное общение — это тип негласного словесного дискурса, который происходит между сотрудниками каждый день в ходе обычной деятельности.

Разговорное общение по сценарию использует общую схему, но говорящий разговаривает напрямую с другой стороной и реагирует на изменение тем. Запомненное общение использует замечания, которые были подготовлены заранее и дословно доставляются из памяти. В рукописном сообщении используются подготовленные замечания, которые человек читает вслух из документа.

Большая часть происходящего устного делового общения может быть классифицирована как импровизированная. Во взаимодействии нет сценариев, и люди просто разговаривают и отвечают друг другу. Примерами такого рода устного общения являются сотрудник, который должен поговорить со своим боссом во время незапланированной встречи, или руководитель, который разговаривает с потенциальным клиентом, с которым он сталкивается на спортивном мероприятии. Экспромт общения может быть внутренним или внешним по отношению к компании. Иногда компании концентрируют свое внимание на том, чтобы научить своих руководителей быть более искусными в импровизированном общении, надеясь улучшить свою способность вести разговоры и вовлекать других людей в социальную жизнь.

Вторым типом словесного делового общения можно считать письменное разговорное взаимодействие. Это тот тип устного общения, который происходит на семинаре или семинаре, или в котором учитель участвует, когда читает лекцию. Диалог следует определенному сценарию, но тон является диалоговым, позволяя человеку говорить по памяти и напрямую привлекать аудиторию. Этот тип общения учитывает изменения в темах в ходе разговора.

Запоминаемое словесное общение — это тип дискурса, который происходит, когда кто-то произносит речь. Речь запоминается, а доставка не позволяет участвовать аудитории, пока речь не закончится. Копия речи или соответствующие основные моменты могут быть доступны в письменном виде для справки, но докладчик не читает речь из письменной копии.

Рукописное устное общение — это тип речевой речи, когда говорящий читает подготовленный материал. Это часто случается на пресс-конференции, где зачитываются подготовленные комментарии, а затем принимаются вопросы. Чаще всего это тот тип устного делового общения, который человек использует, если ему нужно быть очень осторожным с тем, что он говорит. Например, представитель полиции, который сообщает прессе о состоянии уголовного расследования, часто использует рукописный стиль устного общения, при котором он читает утвержденную копию непосредственно из письменного документа.

ДРУГИЕ ЯЗЫКИ

Деловое общение его виды и формы

Деловое общение

Деловое общение, его виды и формы в совокупности представляют собой процесс взаимосвязи и взаимодействия, при котором осуществляется обмен информацией (опытом, действием). Деловое общение предполагает достижение соответствующих результатов, решение конкретных проблем или реализацию определенных целей.

Деловое общение, его виды и формы в общем виде можно разделить на непосредственное (прямое) общение и косвенное (при существовании пространственно-временной дистанции). Для прямого делового общения присуща большая результативность, сила эмоционального воздействия и внушения, для косвенного общения основными механизмами действия являются психологические и социальные.

Особенности делового общения

В современном мире деловое общение, включая его виды и формы, занимает до 80% рабочего времени руководителей любого уровня управления. Также деловое общение пронизывает все области человеческой жизнедеятельности, поскольку без него не может обходиться политика, бизнес, образование, управление и др.

В процессе делового общения происходит передача эмоционального и интеллектуального содержания работы в сфере управления. Это происходит посредством двухстороннего потока информации, когда участник общения получает информацию, отвечая и реагируя при этом либо незамедлительно, либо через определенный отрезок времени.

Эффективность делового общения обусловлена обязательным наличием канала обратной связи и усиленного внимания к собеседникам. Деловое общение, его виды и формы представлены множеством принципов, психологических приемов, в том числе этическими нормами и правилами этикета.

Формы делового общения

Деловое общение, его виды и формы всегда подразумевают определенные цели. Можно выделить следующие формы делового общения: деловые беседы, переговоры, совещания, выступления.

Основной формой делового общения являются деловые переговоры, которые представляют собой взаимное общение в деловом стиле для достижения совместного решения. Переговоры существенно различаются в соответствии с поставленными целями (например, переговоры о заключении договора поставки, о проведении научно-исследовательских работ, о сотрудничестве и координации деятельности и др.).

Переговоры могут осуществляться в виде деловой беседы по вопросам, которые представляют взаимный интерес для обеих сторон, служа при этом налаживанию кооперационных связей.

Виды делового общения

Деловое общение, его виды и формы, способствует решению важных вопросов и достижению целей, при этом происходит приобретение деловых и личностных качеств. Для лучшего понимания следует рассмотреть основные виды делового общения.

Виды делового общения условно можно разделить на 2 большие группы: прямое и косвенное общение. Прямое общение осуществляется при непосредственном контакте собеседников, когда их не разделяет ни время, ни пространство. Косвенное общение может осуществляться посредством технических средств (интернет, телефон и др.). Практика показала, что необходимо стремиться к прямому общению, поскольку оно является более результативным при достижении определенных целей.

Также существуют такие виды делового общения, как невербальное и вербальное общение. Вербальное общение осуществляется в виде слов и обмена фразами, а невербальное деловое общение при помощи жестов, мимики, передачи письменных сообщений и др.

Часто по мимике, жестам и интонации собеседника можно нарисовать его невербальный портрет, что существенно облегчает результаты переговоров и способствует более эффективному достижению целей общения.

Примеры решения задач

Виды делового общения (вербальное и невербальное

ФЕДЕРАЛЬНОЕ АГЕНТСТВО ПО ОБРАЗОВАНИЮ

Государственное образовательное учреждение высшего профессионального образования

РОССИЙСКИЙ ГОСУДАРСТВЕННЫЙ ТОРГОВО-ЭКОНОМИЧЕСКИЙ УНИВЕРСИТЕТ

КРАСНОДАРСКИЙ ФИЛИАЛ

Факультет Учетно-финансовый

Контрольная работа

по дисциплине: «Деловое общение»

на тему: «Виды делового общения (вербальное и невербальное)».

Выполнила студентка 2 курса,10-СПОс-1Б группы

Специальность 080109 «Бухгалтерский учет, анализ и аудит»

«_____»________________2012г.

(подпись студента)

Преподаватель: Остапов А.И.

Краснодар 2012

СОДЕРЖАНИЕ

ВВЕДЕНИЕ

Глава 1. ПОНЯТИЕ ОБЩЕНИЯ В ПСИХОЛОГИИ

1.1 Структура, функции, виды общения

1.2 Влияние общения на развитие личности

Глава 2. ВЕРБАЛЬНОЕ И НЕВЕРБАЛЬНОЕ ОБЩЕНИЕ

2.1 Вербальное общение

2.2 Невербальное общение

ЗАКЛЮЧЕНИЕ

ВВЕДЕНИЕ

Общение является довольно серьёзной и актуальной проблемой на сегодняшний день, потому что это совершенно необходимое условие бытия людей, без него невозможно полноценное формирование у человека ни одной психической функции или психического процесса, ни одного блока психических свойств, личности в целом. Всякое производство предполагает объединение людей. Но никакая человеческая общность не может осуществлять полноценную совместную деятельность, если не будет установлен контакт между людьми, в нее включенными, и не будет достигнуто между ними должное взаимопонимание. Так, например, для того, чтобы учитель мог обучить чему-либо учеников, он должен вступить с ними в общение.

Общение это многоплановый процесс развития контактов между людьми, порождаемый потребностями совместной деятельности. Общение включает в себя обмен информацией между ее участниками, который может быть охарактеризован в качестве коммуникативной стороны общения. Вторая сторона общения — взаимодействие общающихся — обмен в процессе речи не только словами, но и действиями, поступками. И, наконец, третья сторона общения предполагает восприятие общающимися друг друга.

Категория «общение» является одной из центральных в психологической науке наряду с категориями «мышление», «деятельность», «личность», «отношения».

Деловое общение определенно является искусством, в котором существенную роль играет чувство такта и ощущение контакта с партнером. В то же время уже появились определенные приемы и наработки, рекомендующие как правильно и доступно излагать свои мысли. Какие слова наилучшим образом подходят для выбранной темы. В каких случаях стоит делать акценты на личности партнера, а в каких — на его деятельности.
Общаться нам приходится письменно и устно, при личной встрече и по телефону. Для каждого вида общения существуют свои приемы и методы.

Объектом общения является процесс межличностного общения и взаимодействия людей в этом процессе.

Предмет исследования — вербальные и невербальные средства общения.

Целью данной работы являются изучение структуры, функций, способов общения, его классификация, проблемы общения и их разрешение.

Контрольная работа предполагает следующие задачи: проанализировать структуру общения, изучить его виды, способы и функции, выяснить влияние общение на формирование личности.

Изучение вербальных и невербальных средств общения проводилось с помощью таких методов как анализ, сравнение, аналогия.

Глава 1. ПОНЯТИЕ ОБЩЕНИЯ В ПСИХОЛОГИИ

Структура, функции, виды общения.

Общение — взаимодействия и взаимоотношения, возникающие между различными субъектами: между отдельными личностями, личностью и группой, личностью и обществом, группой (группами) и обществом. Социологический аспект общения предполагает изучение внутренней динамики структуры общества и ее взаимосвязи с процессами общения. Любое общение, будучи социально или личностно ориентированным, отражается на социологическом уровне, если в этом общение актуализируются общественно значимые отношения между людьми. Общение существует в различных формах активного воздействия человека на природу и тем самым выступает как целый пучок разнонаправленных факторов социальной жизни индивида и группы.

В последние десятилетия минувшего столетия, проблема общения была “логическим центром” психологической науки. Исследование этой проблемы открыло возможности более глубокого анализа психологических закономерностей и механизмов регуляции поведения человека, формирования его внутреннего мира, показало социальную обусловленность психики и образа жизни индивида.

Психологический анализ общения раскрывает механизмы его осуществления. Общение выдвигается как важнейшая социальная потребность, без реализации которой замедляется, а иногда и прекращается формирование личности.

Психологи относят потребность в общении к числу важнейших условий формирования личности. В связи с этим потребность в общении рассматривается как следствие взаимодействия личности и социокультурной среды, причем последняя служит одновременно и источником формирования данной потребности.

Поскольку человек существо социальное, он постоянно испытывает потребность в общении с другими людьми, что определяет потенциальную непрерывность общения как необходимого условия жизнедеятельности.

Само общение, его внутренняя динамика и закономерности развития выступают специальным предметом многих исследований.

Итак, исходным концептуальным основанием психологического исследования общения является его рассмотрение как самостоятельной и специфической сферы индивидуального бытия человека, диалектически связанной с другими сферами его жизнедеятельности, как процесса межличностного взаимодействия индивидов, условия возникновения и развития социально-психологических явлений.

Одним из общепринятых является выделение в общении трех взаимосвязанных сторон или характеристик — коммуникативной, интерактивной и перцептивной. Коммуникативная сторона общения, или коммуникация в узком смысле слова, состоит в обмене информацией между общающимися индивидами. Интерактивная сторона заключается в организации взаимодействия между общающимися индивидами, т.е. в обмене не только знаниями, идеями, но и действиями. Перцептивная сторона общения означает процесс восприятия и познания друг друга партнерами по общению и установления на этой основе взаимопонимания.

Функции общения многообразны — в соответствии с широким кругом практических задач, решаемых в ходе деловых переговоров, беседы, диалога и т. д. Обобщенная группировка функций допускает выделение трех их разновидностей.

Коммуникативная функция реализуется как передача и прием сообщений, знаний (от человека — к человеку, от поколения — к поколению, от культуры — к культуре и т. д.).

Регулятивная функция “управляет” процессом общения людей, в ходе которого уточняются и формируются цели, мотивы, ориентиры будущей совместной или индивидуальной деятельности. Эта функция постоянно поддерживает обратную связь высказываний собеседников. Взаимный контроль суждений, мнений, обсуждаемых идей и программ, постоянное ожидание реплики-ответа собеседника (т. е. стимулирование беседы) — в этих двух формах и реализуется обратная связь, регулирующая весь процесс общения.

Эмоционально-психическая функция проявляется как создание комплекса чувств и психических состояний каждого собеседника в ходе общения. Эмоции способны придать дополнительную значимость и вес самым обыденным словам. Каждый диалог, каждая беседа, воспринимаемые собеседниками как потребность “отвести душу”, выговориться и т.п., приводит в итоге к особому эмоциональному подъему (катарсису), т.е. к удовлетворенности общением. И напротив: негативные эмоции, возникающие в ходе беседы, способны “досрочно” оборвать деловой контакт. Единство функций, одновременность их проявления в процессе общения активизирует все душевные (эмоциональные) и интеллектуальные силы собеседников, превращает общение в событие личной (а может быть, и не только личной) жизни людей. Не случайно так плодотворны диалогические формы общения в журналистике, педагогике, научно-исследовательской деятельности (“мозговой штурм”, например), в искусстве (театр), политике (дискуссия, дебаты).

В зависимости от содержания, целей и средств общение можно поделить на несколько видов.

По содержанию оно может быть: материальное (обмен предметами и продуктами деятельности), когнитивное (обмен знаниями), кондиционное (обмен психическими или физиологическими состояниями), мотивационное (обмен побуждениями, целями, интересами, мотивами, потребностями), деятельностное (обмен действиями, операциями, умениями, навыками).

По целям общение делится на: биологическое (необходимое для поддержания, сохранения и развития организма), социальное (преследует цели расширения и укрепления межличностных контактов, установления и развития интерперсональных отношений, личностного роста индивида).

По средствам общение может быть: непосредственное (осуществляемое с помощью естественных органов, данных живому существу — руки, голова, туловище, голосовые связки и т.д.), опосредованное (связанное с использованием специальных средств и орудий), прямое (предполагает личные контакты и непосредственное восприятие друг другом общающихся людей в самом акте общения), косвенное (осуществляется через посредников, которыми могут выступать другие люди).

Общение как взаимодействие предполагает, что люди устанавливают контакт друг с другом, обмениваются определенной информацией для того, чтобы строить совместную деятельность, сотрудничество.

1.2 Влияние общения на развитие личности

Рассматривая образ жизни различных высших животных и человека, можно заметить, что в нем выделяются две стороны: контакты с природой и контакты с живыми существами. Первый тип контактов называется деятельностью. Второй тип контактов характеризуется тем, что взаимодействующими друг с другом сторонами являются живые существа, организм с организмом, обменивающиеся информацией. Этот тип внутривидовых и межвидовых контактов называют общением.

Сейчас уже не приходится доказывать, что межличностное общение — совершенно необходимое условие бытия людей, без него невозможно полноценное формирование у человека ни одной психической функции или психического процесса, ни одного блока психических свойств, личности в целом.

Общение свойственно всем высшим живым существам, но на уровне человека оно приобретает самые совершенные формы, становясь осознанным и опосредствованным речью.

Содержанием общения может стать информация о состоянии внешней среды, передаваемая от одного живого существа к другому, например, сигналы об опасности или о присутствии где-то поблизости положительных, биологически значимых факторов, скажем, пищи. У человека содержание общения значительно шире, чем у животных. Люди обмениваются друг с другом информацией, представляющей знания о мире, богатый, прижизненно приобретенный опыт, знания, способности, умения и навыки. Человеческое общение многопредметное, оно самое разнообразное по своему внутреннему содержанию.

Цель общения — это то, ради чего у человека возникает данный вид активности. У животных целью общения может быть побуждение другого живого существа к определенным действиям, предупреждение о том, что необходимо воздержаться от какого-либо действия.

У человека количество целей общений увеличивается. В них помимо перечисленных выше включаются передача и получение объективных знаний о мире, обучение и воспитание, согласование разумных действий людей в их совместной деятельности, установление и прояснение личных и деловых взаимоотношений, многое другое. Если у животных цели общения обычно не выходят за рамки удовлетворения актуальных для них биологических потребностей, то у человека они представляют собой средство удовлетворения многих разнообразных потребностей: социальных, культурных, познавательных, творческих, эстетических, потребностей интеллектуального роста, нравственного развития и ряда других.

По мере развития речи появляется возможность разнообразить содержание передаваемой и воспринимаемой в процессе общения информации, а при процессе изучения — пользоваться различными средствами общения. В результате обогащается инструментальная сторона общения. Дальнейшее развитие общения можно представить как постепенное накопление человеком культуры общения на основе рефлексии, обратной связи и саморегуляции. Психологически высокоразвитый человек отличается от менее развитого не только выраженной потребностью в общении с разнообразными людьми, но также богатым содержанием, множественностью целей и широким выбором средств общения.

Таким образом, общение — это взаимодействия и взаимоотношения, возникающие между различными субъектами: между отдельными личностями, личностью и группой, личностью и обществом, группой (группами) и обществом. Поскольку человек существо социальное, он постоянно испытывает потребность в общении с другими людьми, что определяет потенциальную непрерывность общения как необходимого условия жизнедеятельности.

Глава 2. ВЕРБАЛЬНОЕ И НЕВЕРБАЛЬНОЕ ОБЩЕНИЕ

2.1 Вербальное общение

Вербальное общение – это устное словесное общение. Как известно, слово – один из важнейших элементов воздействия на людей, в частности – на коллег и подчиненных. Речь может вызывать как положительные, так и отрицательные эмоции, что приводит к изменению настроения и работоспособности. Поэтому специалисту любого уровня обязательно следует овладеть риторикой, т.е. искусством вести беседу. Не владение этим искусством – одна из причин неудач руководителей и специалистов в коллективе.

Устное общение | Бизнес Квинсленд

Устное общение может принести вашей организации большие выгоды, если оно осуществляется успешно, но оно также может быть опасным для вашего бизнеса, если к нему подходить неправильно. Слова, которые вы используете, важны, но не менее важно то, как вы их выражаете.

Использование положительного языка

Вы с большей вероятностью добьетесь положительных результатов, если будете использовать положительный, а не отрицательный язык.

Положительный язык полезен и ободряет; он предлагает альтернативы и предлагает решения проблем.Это язык, который подчеркивает положительные действия и последствия.

Например, если вы ведете переговоры с поставщиком, который не желает менять цену, ваш язык должен выражать стремление к «беспроигрышному» сценарию (то есть ситуации, которая может устраивать обе стороны). Это, вероятно, заставит вашего поставщика более охотно вести переговоры (возможно, по вопросам, отличным от цены, например, стоимость доставки или условия оплаты), чем если вы также откажетесь сдвинуться с места и обвините его в негибкости.

Использование утверждений «Я»

Утверждения «Я», а не утверждений «ты», часто дает лучшие результаты при вербальном обмене мнениями.

Например, «Мне нужно больше информации для принятия решения» звучит намного лучше, чем «Вам нужно предоставить мне больше информации, прежде чем я смогу принять решение». Утверждение «Я» звучит лучше потому, что вы говорите то, что вам нужно, а не говорите кому-то, что он должен делать.

Напористость против агрессии

Напористость (часто с использованием утверждений «я») — это формулировка того, что вы планируете делать. Вместо того, чтобы показаться враждебным, вы делаете заявление о том, что чувствуете или воспринимаете.

Агрессия совершенно другая и обычно воспринимается как враждебное или недружелюбное поведение. Здесь часто используется слово «ты». Люди могут расстроиться, когда вы говорите им, что им делать. Даже при разговоре с сотрудниками разумно смягчить язык, прося их выполнить задачи, поскольку они, вероятно, лучше будут реагировать на запросы, чем на заказы.

Последовательная напористость показывает окружающим, что вы уверены в себе и открыты для предложений, но вы не воспользуетесь преимуществом, что приведет к взаимоприемлемому результату.

Стиль речи

Стиль речи означает тон, высоту, акцент, громкость и темп вашего голоса.

Одно и то же предложение может быть передано и понято совершенно по-разному, в зависимости от того, как оно произнесено. Люди, с которыми вы разговариваете, могут быть мотивированы позитивным стилем речи точно так же, как их может отпугнуть негативный стиль.

Всегда старайтесь говорить позитивным голосом — избегайте монотонных ответов, а также говорите слишком быстро или медленно. Будьте предельно ясны и постарайтесь вовлечь слушателя, так как это с большей вероятностью будет способствовать тому ответу, который вам нужен, чем если бы он оставил разговор в стороне.

Также рассмотрите …

2 формы делового общения: вербальный и невербальный

Прочтите эту статью, чтобы узнать о различных формах общения, таких как вербальное общение — письменное, устное и невербальное!

1. Устное общение — письменное, устное:

Слово вербальный означает «связанный со словами и употребление слов». Любое словесное общение является вербальным общением.

Слова — это наиболее точные и мощные наборы символов.Слова означают, а также имеют значение. Вот почему все серьезное или формальное общение обычно происходит на словах. Слова, как мы все знаем, можно писать или произносить.

Таким образом, вербальное общение можно разделить на два типа:

(a) Устное сообщение:

«Рана, нанесенная речью, более болезненна, чем рана, нанесенная мечом». Как следует из самого термина, общение посредством устного слова известно как устное общение.Из рабочего времени, затрачиваемого на устное общение, 9% приходится на письмо, 16% на чтение, 30% на устную речь и 45% на аудирование.

При устном общении слова следует подбирать очень тщательно, чтобы то, что они обозначают, имело точный оттенок значения. Отправитель сообщения или его представитель обычно является говорящим, а получатель или его представитель — слушателем. Слушание также является важным аспектом устного общения.

Факторы устного общения:

(i) Динамик

(ii) Как он говорит

(iii) Что он говорит

(iv) С кем он говорит

(v) Получает ли он обратную связь

Предварительные условия для устного общения:

(i) Четкое и правильное произношение слов

(ii) Ясность и точность

(iii) Краткость

(iv) Правый тон

(v) Правильный стиль и словарный запас

Достоинства устного общения:

(i) Экономия времени и денег:

Устное общение экономит деньги и время.Не нужно тратить деньги на устное общение, поскольку речь идет только о устной речи. Следовательно, устное общение экономично.

Во-вторых, практически нет задержки с момента, когда отправитель отправляет сообщение, а получатель его получает. Слова принимаются и понимаются, как только они произносятся. Таким образом, устное общение также экономит время.

(ii) Немедленная обратная связь:

Обратная связь в большинстве случаев устного общения происходит мгновенно.Слова принимаются, как только они произнесены, и получатель также может немедленно дать свою реакцию. Оратор может оценить настроение и реакцию слушателя. Немедленная обратная связь является преимуществом для говорящего.

(iii) Сохраняет документы:

Оформление документов минимально, так как общение осуществляется в форме устных слов.

(iv) Эффективный инструмент для увещевания:

При устном общении вы можете попытаться убедить слушателя.Сомнения могут быть устранены немедленно.

(v) Создает здоровый климат:

При устном общении создается дружеская атмосфера, так как здесь меньше формальности. Вы также можете сразу же вносить изменения в общение на основе обратной связи и ответа от слушателя.

(vi) Лучший инструмент в аварийной ситуации:

Устное общение — самый быстрый инструмент во время чрезвычайной ситуации. Это лучший способ общения, когда важна немедленная и быстрая реакция.

Недостатки устного общения (ограничения) :

(i) Больше шансов недоразумения:

Если это не записано, вы не можете снова обратиться к устному сообщению. Следовательно, больше шансов, что сообщение будет неправильно понято или истолковано. На самом деле, также есть шанс, что сообщение может быть вообще не понято.

(ii) Плохой динамик:

Только человек, который может удовлетворить все требования эффективного устного общения, может добиться хороших результатов.Чаще всего плохой оратор может послать неверное сообщение. Во время разговора человек также общается с помощью артикуляции, модуляции голоса и языка тела.

Сообщение может быть неправильно понято, если между этими компонентами существует дисгармония. Кроме того, как упоминалось ранее, то, что слова означают и что они обозначают, должно быть гармонично, иначе сообщение может привести к конфликту в понимании.

(iii) Не действует при длительном общении:

Устное общение не подходит для продолжительного общения.Из-за человеческих ограничений велика вероятность того, что что-то важное будет упущено.

(iv) Более низкий уровень удержания:

Устное общение страдает низким уровнем удержания. Слушатель может усвоить только некоторую часть устного сообщения, поскольку продолжительность концентрации внимания у разных людей разная. Люди также часто забывают устное сообщение.

(v) Не имеет юридической силы:

Устное общение не имеет подтверждения.Нет никаких постоянных записей или доказательств того, что было сказано. Человек, который передал сообщение, может позже опровергнуть его; Точно так же человек, которому было дано устное сообщение или инструкция, может сказать, что он никогда их не получал. Следовательно, устное общение имеет очень небольшую ценность с юридической точки зрения.

(vi) Ответственность, которую сложно исправить:

Поскольку сообщение передается устно, установить ответственность сложно. Это также может привести к небрежности в реализации сообщения.

(б) Письменное общение :

Сообщение представляет собой письменное общение, когда оно написано «черным по белому». Это формальный вид общения. Отправитель сообщения или его представитель является автором.

Письменное общение обычно считается обязательным для деловых организаций и часто используется в качестве доказательства. Технологический прогресс расширил диапазон письменного общения по электронной почте и другим подобным средствам.

Факторы письменного общения:

(i) Писатель

(ii) Содержание

(iii) Используемый язык

(iv) Цель сообщения

(v) Принятый стиль — формальный или дружественный

(vi) Приемник

Предварительные условия для письменного общения :

(i) Сколько писать в письменной форме

(ii) Что не учитывать

(iii) Когда останавливаться

(iv) Когда передавать

(v) Как передать

Достоинства:

(i) Точный и точный:

Письменное сообщение обычно готовится с большой тщательностью и точностью.Сама перспектива письма делает человека сознательным. Вы должны быть очень серьезными и организованными при общении в письменной форме, потому что письменное общение открыто для проверки.

(ii) Легко проверяется:

Поскольку письменное сообщение осуществляется на бумаге и т. Д., Его можно читать и перечитывать. Он также поддается проверке. Таким образом, также меньше шансов на то, что кто-то исказит сообщение в свою пользу.

(iii) Постоянный учет:

Письменное общение составляет постоянную запись.Он также действует как доказательство. Он окажется очень полезным для использования в будущем, так как его можно хранить в течение многих лет. Например, старые приказы и решения могут служить основой для новых.

(iv) Подходит для длинных и сложных сообщений:

Длинные и сложные сообщения можно лучше понять, если они представлены в письменной форме, а не в устной. Меньше шансов неверного толкования и недопонимания. Кроме того, используемый язык менее подвержен изменениям.

(v) Ответственность легко исправить:

В письменном общении обязанности отправителя и получателя могут быть легко определены. Люди имеют тенденцию перекладывать ответственность за ошибки, но это сложно, если ответственность очевидна черным по белому.

(vi) Имеет юридическую силу:

Письменное сообщение приемлемо в качестве юридического документа. Письменное общение использовалось в качестве доказательства с незапамятных времен.

Недостатки :

(i) Более медленный способ связи:

Письменное общение может занять много времени, так как доставка до получателя может занять даже два или даже три дня (например, посредством писем). Напротив, устное общение происходит немедленно.

(ii) Дальнейшая задержка, если требуются разъяснения:

Письменное общение затрудняет получение быстрых разъяснений. Получатель может написать ответ, чтобы получить разъяснения, и дождаться ответа, что сделает процесс утомительным.Даже если пояснения не требуются, все равно существует задержка между тем, когда отправитель пишет сообщение, и получатель его получает.

(iii) приводит к слишком большому количеству документов:

Поскольку письменное общение в основном осуществляется на бумаге, можно использовать его как средство побега. Офисы без бумаги остаются мечтой.

(iv) Всегда есть возможность двусмысленности или непонятности:

Вполне возможно, что получатель не может понять точное значение письменного сообщения, которое он получил.Ясность письменного сообщения также зависит от навыков или их отсутствия у отправителя. Если сообщение написано неправильно, его тоже не поймут.

(v) Дорогой с точки зрения денег и человеко-часов:

Написание писем — дорогостоящий процесс не только потому, что вам нужно потратить деньги на почтовые расходы, но также потому, что несколько человек участвуют в процессе отправки письма от организации. Их время стоит денег организации. В то время как устное общение может быть коротким и быстрым, письменное общение по самой своей природе обычно бывает длительным.

(vi) Отсутствие гибкости:

Написанное слово не подлежит мгновенному изменению после сообщения. Поэтому изложение запоздалой мысли может оказаться очень долгим, а иногда даже невозможным.

(vii) Уровень грамотности:

Само собой разумеется, что в письменном общении как отправитель, так и получатель должны быть грамотными. Фактически, мы можем ошибочно предполагать, что это так. Во многих азиатских странах с низким уровнем грамотности письменное сообщение будет бессмысленным для больших масс неграмотных.

Грамотность также означает грамотность на языке сообщения. Получатель должен знать язык, на котором написано сообщение. Нет смысла получать сообщение на английском, если вы не говорите на этом языке.

Несмотря на его ограничения, можно с уверенностью сделать вывод, что письменное общение остается основой организации. Практически все официальные сообщения ведутся в письменной форме.

Наглядные пособия :

Наглядное пособие — это иллюстрация в табличной, графической, схематической или графической форме из.Наглядные пособия помогают коммуникаторам более эффективно донести свое сообщение до аудитории. Наглядные пособия помогают сделать материал более интересным, проясняя и упрощая сложные темы и выделяя важные моменты для лучшего удержания аудитории.

Контрольный список для создания эффективных визуальных эффектов приведен ниже:

(i) Наглядные материалы должны быть простыми и понятными, а дизайн и макет должны способствовать общему пониманию предмета.

(ii) Наглядные изображения должны точно отображать данные и подчеркивать важные моменты.

(iii) Визуальные эффекты должны соответствовать предполагаемой аудитории.

(iv) Следует следить за тем, чтобы шрифт и шрифты были четкими и удобочитаемыми, а подписи — короткими и информативными.

2. Невербальное общение :
Научный анализ показал, что движения тела и жесты составляют 55% эффективного общения.Следовательно, невербальное общение заслуживает большого внимания.
Невербальное общение включает в себя такие вещи, как жесты, позы, внешний вид и т. Д. Оно происходит без письменных или устных слов.
Невербальное общение — это сообщения, которые выражаются не лингвистическими средствами. Вы можете отказаться говорить или писать, но невозможно избежать невербального поведения.
Невербальное общение классифицируется здесь двумя различными способами:
И.
II. а. Язык тела или кинезика — движения тела, мимика, поза и т. Д.
г. Вокальные характеристики — paralanguage
г. Космос — proxemics
г. Окружение
e. Тишина
Кинезика:
Изучение телесных движений горностая как части невербальной коммуникации известно как кинезика. Это неотъемлемая часть нашего общения. Предполагается, что существование в качестве получателя соблюдает невербальное общение в 55% случаев.Наше тело как сознательно, так и бессознательно передает сообщения, настроения, отношения и т. Д. Точно так же, как язык использует наборы символов для передачи смысла.
(i) Выражение лица:
Лицо считается зеркалом ума. Все, что мы чувствуем, отражается на нашем лице. Лицо может передавать энергию, гнев, горе, искренность и множество других чувств и эмоций. Улыбка означает дружелюбие, а хмурый взгляд — гнев.
Морщинистый лоб указывает на беспокойство, а приподнятая бровь — на удивление, поэтому очень важно контролировать свои чувства.Хотя это сложная задача, постоянными усилиями можно добиться положительных результатов.
(ii) Жесты:
Жесты — это небольшие движения тела, передающие какое-то сообщение. Это может быть даже передача конкретной информации. Некоторые жесты могут быть осознанными, а другие — непроизвольными. Некоторые жесты имеют почти универсальное значение, например, рукопожатие в знак «нет» или рукопожатие в знак «привет».
Есть и другие жесты, которые могут иметь региональное значение.Строго говоря, жесты являются частью языка тела, потому что наши голова и руки имеют тенденцию общаться сами по себе по-своему.
(iii) Поза:
Поза — это положение тела. Это помогает передать сообщение. Каждое движение или положение тела выполняет выразительную или защитную функцию. Таким образом, поза — важный элемент невербального общения. Это многое говорит о человеке.
Осанка касается общей осанки тела.Он включает в себя угол наклона и положение рук и ног. Поднятая голова указывает на открытость, а наклоненная — на любопытство.
Однако следует помнить, что ни одна из этих поз не имеет отдельного значения. Они приобретают значение в сочетании с другими символами и в контексте общения.
(iv) Одежда:
О мужчине часто судят по его внешнему виду. Его одежда играет важную роль в усилении его личности.Плохо одетые люди могут выглядеть жалко. Очень важно выглядеть профессионально и эффективно. Аксессуары также играют важную роль в невербальном общении.
Одежда и аксессуары связаны как с физическими, так и с социально-культурными особенностями. Иногда одежда и аксессуары оправдывают ожидания получателя, а иногда они посылают сигнал, нарушая эти ожидания.
(v) Контакт с глазами:
Глаза — зеркало души.Зрительный контакт — очень важный фактор личного общения. Посредством зрительного контакта говорящий получает сигналы, открыт ли канал связи.
Смятение или нервозность проявляются только при кратком зрительном контакте; с другой стороны, долгий пристальный взгляд показывает интерес. В зависимости от наших чувств у нас есть улыбающиеся глаза, сердитые глаза, болезненные глаза, уклончивые глаза и так далее.
(vi) Без звука:
Тишина говорит громче слов.Он устанавливает отношения между коммуникаторами и их отношение друг к другу. Молчание показывает невозможность дальнейшего разговора. Студент, который не выполнил домашнее задание, останется мамой, когда учитель попросит его об этом.
Показатели невербального общения :
Положительный:
(i) Улыбка
(ii) Открытая поза
(iii) Интересующее выражение
(iv) Умеренный зрительный контакт
(v) Точная высота и громкость голоса
Отрицательный — Покорный:
(i) Блуждающий голос
(ii) Защитные руки / ноги
(iii) Медленная речь
(iv) Выражения беспокойства
(v) Лживый взгляд
Отрицательный — Агрессивный:
(i) Резкий голос
(ii) Виляющий палец
(iii) Быстрая речь
(iv) Надменные выражения
(v) Неумеренный зрительный контакт
Язык тела:
Язык тела означает способ общения тела без слов, посредством движения его частей.Кивок головы, мигание глаз, размахивание руками, пожимание плечами и т. Д. — все это выражения наших мыслей и чувств.
Все эти движения — сигналы, которые наше тело посылает для общения. Вот почему эта область исследований получила название языка тела. Подобно тому, как язык использует наборы символов для передачи значения, наше тело, как сознательно, так и бессознательно, передает сообщения, отношения, настроения, статусные отношения и т. Д.
Язык тела очень важен.Было замечено, что мы можем играть быстро и свободно, но наше тело говорит правду. Даже если мы пытаемся скрыть правду или что-то, что мы хотим подавить, наше тело, наши глаза, наши жесты могут говорить громко и ясно.
Параязычный :
Мир общения, который включает в себя знаки, сигналы, тон, тон и колебания для передачи смысла, — это параязык. Пара означает «похожий» или «родственный». Параязык означает «подобный языку», но на самом деле это не язык.
Все, что выполняет задачу коммуникации как язык, но не является языком в общепринятом смысле слова, попадает в сферу применения параязыка. Параязык используется для описания широкого спектра вокальных характеристик, которые помогают выразить и отразить настрой говорящего. Это невербально, потому что не состоит из слов.
Устное общение связано с содержанием сообщения — что передается? С другой стороны, параллельный язык связан с тем, как передается сообщение — как оно передается?
Параязык зависит от голоса, интонации, высоты звука, паузы, громкости, ударения, жестов и сигналов.Через изменение высоты тона и громкости, ударение на словах и т. Д. Голос может передать энтузиазм, уверенность, тревогу, а также психическое состояние и темперамент говорящего.
Голосовой:
Голос — это первый сигнал, который мы получаем или используем. Хороший слушатель может многое понять по самому голосу. Есть разные категории голосов. Голос может быть нежным, мягким, музыкальным, уравновешенным, приятным, неприятным, ясным или невнятным, среди прочего. Голос может помочь выявить происхождение говорящего, его психическое состояние, образование, пол и темперамент.
Интонация:
Интонация — это модуляция голоса и сдвиг ударения. Интонация — это часть эффективного общения. Например, сообщение с серьезным содержанием должно быть доставлено не высоким, а мрачным тоном.
Шаг:
Высота — это тональность голоса. Это очень важно, потому что раскрывает настроение говорящего. Необычно высокий тон может отражать волнение. Неизменная высота звука может быть скучной или монотонной, что снижает объем внимания слушателя.
Питч может также помочь нам понять социальное положение говорящего. Человек, наделенный властью, использует более высокий тон, чем подчиненный. Вспышка темпераментов обычно приводит к изменению высоты тона.
Пауза:
Пауза выделяет сообщение. Пауза в речи то же, что запятая в прозе. Пауза в неправильном месте может привести к недопониманию. Например, разница между «фруктовыми деревьями» и «фруктами, деревьями» огромна.
Изменение объема:
Выступающий должен регулировать громкость своего голоса в зависимости от размера аудитории.Чем больше аудитория, тем громче должен быть голос. Изменение громкости делает речь эффектной. Иногда переход от громкого к тихому и от тихого к громкому дает желаемый эффект.
Смешанные сигналы:
Смешанные сигналы возникают, когда тон, высота звука и выражение лица говорящего не соответствуют словам, которые он произносит. Это сбивает слушателя с толку о точном мотиве говорящего.
Например, один человек может поздравить другого, но его тон может быть холодным.В этом случае слушатель не будет уверен, действительно ли говорящий счастлив или просто выполняет формальность. Хвала, произнесенная саркастическим тоном, вызывает насмешку.
Правильное ударение в словах:
Общение можно сделать более эффективным, если уделить должное внимание правильным словам.
Общее впечатление:
Слушатель понимает сообщение не только по содержанию, но и по способу его передачи говорящим.Осанка, отношение, стиль одежды, внешний вид, возраст, пол, акцент, а также качество и тон голоса говорящего также влияют на передаваемое сообщение. Чтобы сообщение было эффективным, общее впечатление, производимое человеком, должно соответствовать сообщению, которое он хочет передать.
Преимущества параллельного языка :
(i) Ни одно устное общение не обходится без параязыка, поскольку оно тесно связано с самим языком.
(ii) Параязык в значительной степени указывает на положение и положение говорящего, будь то в организации или в обществе.
(iii) Он также в значительной степени отражает личность и происхождение говорящего.
(iv) Параязык указывает на психическое состояние говорящего. Проницательный слушатель может сделать правильные выводы из высоты тона, тона и скорости сообщения. Часто это может быть очень полезно.
Ограничения параллельного языка :
(i) Параязык — это «полуязык» или «подобный» языку.Это не язык сам по себе. Следовательно, не все преимущества, связанные с реальным языком, можно отнести к параязыку.
(ii) Параязык предполагает делать выводы на основе ряда периферийных (побочных) атрибутов. Такой вывод не всегда должен быть правильным. В таком случае они также могут служить причиной необоснованной предвзятости. Это само по себе иногда вводит в заблуждение или сбивает с толку.
(iii) Кроме того, поскольку ораторы могут иметь разное происхождение, культуру и ситуации, выводы на основе параллельного языка могут быть трудными, особенно если речь идет о передаче сообщения целиком.
Проксемикс или территория или пространство :
Проксемика — еще один важный тип невербального общения. Термин «проксемика» происходит от слова «близость», что означает близость. Проксемика используется применительно к пространству или территории. Во многом общение происходит невербально, благодаря тому, как мы используем пространство вокруг нас.
Ученые также связывают невербальное общение с цветом, дизайном, планировкой и использованием пространства вокруг нас.Это тоже проксемика. Пространство вокруг нас можно в общих чертах классифицировать как:
Интимное пространство:
Большинство движений тела происходит в пределах 18 дюймов вокруг нас. Это наш самый интимный круг пространства. Только очень близкие люди или члены семьи могут войти в это пространство, будь то шепотом, похлопыванием по спине или рукопожатием. Это означает, что чем меньше расстояние между двумя людьми, которые общаются, тем более интимным является характер общения.
Личное пространство:
Личное пространство простирается от 18 дюймов до четырех футов, где мы можем нормально разговаривать с друзьями, коллегами и единомышленниками.Он используется в неформальных беседах и импровизированных дискуссиях, в которых можно не прочь принять важные решения.
Социальное пространство:
Это может быть от четырех до 12 футов. Это отражает формальность отношений. Это также отражает отсутствие спонтанного поведения. Индивидуальные ответы более собраны и продуманы. Социальное пространство отражает разум, планирование и контроль, обычно связанные с деловым общением в рамках официальных отношений.
Общественное пространство:
Начинается с расстояния 12 футов. Чтобы быть услышанным, нужно повышать голос. Отсутствуют личные чувства и добавляется чувство отстраненности.
Язык:
(i) Отражает чувства и отношение говорящего с помощью широкого диапазона вокальных характеристик.
(ii) Параязык дает важные подсказки об образовании, национальном / региональном уровне и психическом состоянии говорящего.
(iii) Это систематическое исследование вербализации человека.
Проксемикс:
(i) Чувства и отношения отражаются в том, как люди используют пространство вокруг себя.
(ii) Proxemics помогает нам понять отношения и модели взаимодействия между людьми.
(iii) Proxemics также занимается использованием пространства группами людей.
Окрестности :
То, как вы организовываете окружение, также способствует общению.Помещение, в котором вы встречаетесь с посетителями, может быть ослепительным или простым. Он может быть безвкусным или трезвым. Декор помещения, мебель и предметы искусства, украшающие ваш офис, говорят о вас и вашем вкусе.
5 способов улучшить вашу коммуникацию в бизнесе и почему это важно
Понимание важности методов коммуникации в деловом мире имеет решающее значение для успеха компании. Коммуникация — это процесс обмена информацией в устной или письменной форме.Умение лучше общаться может повысить производительность труда и продвинуть вашу карьеру. В этой статье мы обсудим, почему общение важно в бизнесе и как вы можете улучшить свои навыки делового общения.
Типы делового общения
Деловое общение имеет несколько различных форм и не ограничивается речью. Компании работают с широким кругом людей и других предприятий, побуждая их общаться с помощью различных средств. Чтобы сообщение было эффективным, необходимо уделять внимание тону и ясности сообщения независимо от метода связи.
Существует четыре стандартных метода делового общения:
Устное общение — это использование вашего голоса для передачи идеи или выражения мнения. Примеры включают виртуальные встречи, телефонные звонки и личные беседы.
Визуальная коммуникация — это использование изображений или графики, чтобы прояснить идею. Примеры включают диаграммы, карты, инфографику и видео.
Невербальное общение — это сообщение, которое мы отправляем и получаем через поведение.Примеры включают язык тела, жесты, одежду и мимику.
Письменное общение — это то, что мы доставляем с помощью печатных или цифровых носителей. Примеры включают электронные письма, письма, заметки, отчеты и другую документацию.
Подробнее: 4 типа общения (с примерами)
Описание изображения
Типы общения
1. Устный
Используйте сильный, уверенный голос.
Используйте активное прослушивание.
Избегайте слов-заполнителей.
При необходимости избегайте промышленного жаргона.
Невербальный
Обратите внимание на то, как ваши эмоции ощущаются физически.
Относитесь к невербальному общению намеренно.
Подражайте невербальному общению, которое вы считаете эффективным.
Визуальный
Спросите других, прежде чем добавлять наглядные материалы.
Учитывайте свою аудиторию.
Используйте визуальные эффекты, только если они добавляют ценность.
Сделайте их понятными и понятными.
Письменный
Стремитесь к простоте.
Не полагайтесь на тон.
Найдите время, чтобы просмотреть свои письменные сообщения.
Сохраните файл с записями, которые кажутся вам эффективными или интересными.
Почему общение важно в бизнесе?
Коммуникация в бизнесе важна для передачи четких и убедительных сообщений о стратегии, обслуживании клиентов и бренде.Бизнес, создающий бренд, отражает последовательное сообщение, адаптированное к его аудитории. Внутреннее общение способствует установлению взаимопонимания между сотрудниками и руководителями и способствует командной работе и сотрудничеству.
Хорошие коммуникаторы жизненно важны для рентабельности и репутации бизнеса. Сотрудники, которые хорошо общаются и понимают видение компании, помогают ей добиваться успеха. Использование эффективных коммуникативных навыков может принести пользу бизнесу и его сотрудникам разными способами, в том числе:
Создание лучших команд
Предотвращение недопонимания и конфликтов
Улучшение обслуживания клиентов
Достижение целей и достижение успеха
Поощрение творчества и инноваций
Улучшение индивидуальных карьерных перспектив
Создание лучших команд
Эффективное общение создает позитивную атмосферу, в которой команды могут процветать.Когда общение является позитивным и обнадеживающим, члены команды становятся сильнее и лучше работают вместе. Те, кто обладает хорошими коммуникативными навыками, облегчают работу рядом с ними и делают ее менее стрессовой. Напряженность на работе или трения решаются незамедлительно, поскольку эффективные коммуникаторы работают над поиском решений.
Предотвращение недопонимания и конфликтов
Слушание — это часть общения, используемая для полного понимания ситуации. Хорошие коммуникаторы хорошо слушают, думают, прежде чем говорить, и реагируют соответствующим образом.Хорошие слушатели с большей вероятностью найдут решения, не защищаясь. Когда возникают конфликты, хорошие коммуникаторы сразу же решают проблему и прислушиваются к мнению другой стороны.
Связано: 8 шагов к созданию успешной команды
Улучшение обслуживания клиентов
Компаниям необходимо знать, чего хотят и чего хотят их клиенты, чтобы обслуживать их. Формирование деловых отношений — это то, как компании укрепляют доверие к своему бренду и возвращают клиентов.Надежное и позитивное общение с клиентами имеет первостепенное значение для поддержания высокой репутации службы поддержки клиентов.
Эффективное общение с клиентами путем ответов на вопросы и предоставления решений помогает улучшить репутацию бизнеса. Хорошее общение по телефону, через социальные сети или электронную почту повышает доверие и лояльность клиентов. Письменное общение, соответствующее голосу бренда, может способствовать развитию сообщества между клиентами и организациями.
Достижение целей и успех
Для того, чтобы бизнес был успешным, краткосрочные и долгосрочные цели должны быть ясными и краткими.Когда сотрудники знают, каковы цели и видение их компании, они могут лучше сосредоточить свои усилия на их достижении. Четко формулируйте цели и регулярно напоминайте сотрудникам о командных или индивидуальных целях, чтобы поддерживать их мотивацию и воодушевление. Это также может помочь сотрудникам понять важность своей роли в достижении успеха компании, что может повысить лояльность внутри компании и снизить текучесть кадров.
Поощрение творчества и инноваций
Люди, которые умеют общаться, обычно открыты для обмена идеями без осуждения.Когда доверие строится на эффективном общении, члены команды более склонны делиться друг с другом, чтобы вдохновить на творчество. Эффективные коммуникаторы также более склонны к сотрудничеству для поиска творческих решений. Когда сотрудники стремятся делиться идеями, компании могут изменить свои подходы и найти уникальные способы обслуживания клиентов и клиентов.
Улучшение индивидуальных карьерных перспектив
Хорошие коммуникативные навыки, такие как открытое и честное общение, исключают неожиданности и укрепляют вашу приверженность решению проблем и поддержке бизнеса.Это может помочь вам получить продвижение по службе и занять руководящие должности в вашей нынешней организации или найти новые возможности для карьерного роста в другом месте.
Пять способов улучшить свои навыки делового общения
Улучшение коммуникативных навыков требует небольшой практики и вдумчивости. Попробуйте один или несколько из приведенных ниже методов, чтобы научиться лучше общаться:
Практикуйтесь в слушании.
Улучшите запоминание лиц и имен.
Пройдите курс.
Посещайте мотивационные семинары.
Использовать технику.
1. Практикуйте слушание
Применяйте техники активного слушания и отключите внутренний диалог, чтобы полностью сосредоточиться на том, что говорится. Повторите то, что вы слышали, но сформулируйте иначе, чтобы продемонстрировать, что вы все поняли. Попробуйте использовать невербальное общение, например утвердительный язык тела, мимику и жесты, чтобы говорящие знали, что вы заняты, пока они разговаривают.
Связанные: Активные навыки аудирования: определение и примеры
2.Улучшите вашу память для лиц и имен
Возможность запоминать имя другого человека может помочь вам лучше общаться с коллегами, руководителями и клиентами на рабочем месте. Найдите время, чтобы сопоставить имена с лицами и найти способы улучшить свою память. Узнайте факты о каждом человеке, например, его родной город или любимую еду. Сделайте мысленные заметки или запишите их. Вы также можете подумать об использовании мнемонической стратегии, которая поможет вам вспомнить, например, Брайан любит рогалики или Маргарет живет в Мэдисоне.
3. Пройдите курс
Подумайте о том, чтобы пройти курс общения в вашем местном колледже или университете. Онлайн-классы также могут позволить вам установить свой собственный график обучения и могут предлагать различные курсы с различными стилями общения. Пригласите коллегу присоединиться и попрактикуйтесь друг с другом.
Кроме того, вы также можете попросить своего начальника рассмотреть возможность проведения семинара по коммуникации или спланировать групповое упражнение, которое также будет сосредоточено на этих навыках.Этот шаг может продемонстрировать вашу приверженность совершенствованию своих навыков и навыков коллег для улучшения совместной работы и разрешения конфликтов на рабочем месте.
4. Посещайте мотивационные семинары
Мотивационные спикеры умеют общаться. Посетите семинар и отметьте положительный язык, который использует говорящий. Обратите внимание на язык их тела, использование зрительного контакта, сопутствующие визуальные эффекты, а также на последовательность и / или повторение сообщения. Затем примените эти техники.Встаньте перед зеркалом и потренируйтесь в своей мотивационной речи. Вы также можете попытаться использовать эти методы на следующей встрече, разговаривая с клиентом или проводя презентацию.
5. Использование технологий
Современные технологии делают общение более быстрым и эффективным. Рассмотрите возможность использования интрасети компании или общих платформ, которые позволят вам общаться быстро и эффективно. Интегрируйте программы совместной работы, которые могут держать сотрудников в курсе прогресса друг друга и давать рекомендации на протяжении всего проекта.
Кроме того, рассмотрите возможность обучения передовым методам цифровой связи с помощью мгновенных сообщений, электронной почты и специального программного обеспечения для совместной работы, чтобы вы и ваша команда могли эффективно общаться в любом формате.
Устное общение в бизнесе — База знаний MBA
Значение и важность вербального общения
Наши произнесенные слова имеют большее влияние, чем меч, вынутый из ножен. Речи известных лидеров и революционеров оказали наибольшее влияние на людей, что привело к движениям и революциям.Эти слова могут побудить людей взять на себя и выполнить задачи, выходящие за рамки их возможностей. С другой стороны, миры могут привести в уныние и отговорить людей выполнять даже свою рутинную работу. Устное общение жизненно важно для человеческих отношений в любой деловой организации, а также на общественных собраниях.
Мы разговариваем с людьми для разных целей. Мы можем поговорить, чтобы избежать скуки, познакомиться с новичком, предупредить человека о его или ее плохом поведении, предложить новые идеи другим людям, которые работают с нами, наставить других и для ряда других целей.Большая часть профессионального и делового общения через устные СМИ происходит между двумя людьми.
Вербальная коммуникация на рабочем месте
Бизнес-эксперты, демонстрирующие жизнеспособные вербальные коммуникативные способности, используют произносимые слова, чтобы ясно и кратко передать сообщение. Чтобы получить сообщение, отправитель должен гарантировать, что получатель точно расшифрует слова. В противном случае обычно возникают беспорядки и столкновения. Эффективно передавая сообщение, бизнес-эксперты выражают мысли, размышления и поручения, которые позволяют сотрудникам лучше работать вместе.Жизнеспособное вербальное общение начинается с признания того, что нужно группе зрителей. Организуя то, что ему нужно сказать, как он должен это сказать, и ища критику в отношении того, как было получено сообщение, бизнес-эксперт гарантирует плодотворное общение.
Собрания: Устное общение происходит на собраниях, когда участники делятся своими мыслями. Убедительные координаторы встречи безошибочно характеризуют свою цель, например, является ли цель встречи определением выбора, осмыслением мыслей, одобрением договоренности, сообщением изменений или получением отчета о статусе.В начале встречи координатор использует устную коммуникацию, чтобы выразить потребности встречи, желаемые результаты и время, отведенное для обсуждения каждого момента. Запрашивая дополнительное включение от участников, она гарантирует, что встреча будет применима для всех. Координатор встречи также гарантирует, что каждый участник получит возможность поговорить, не накапливая план.
Презентации и лекции: Используя успешную устную коммуникацию, бизнес-эксперты проводят презентации и обращаются с речью, чтобы передать свои способности по определенному вопросу.Независимо от того, дает ли бизнес-эксперт направление, изображает ли предмет для заключения сделки или передает мечту или систему, ему необходимо четко сформулировать идею, тщательно планируя. Используя яркий диалект, графические примеры и дополнительные визуальные эффекты, он гарантирует эффективную презентацию. Используя короткие слова и предложения, говорящие имеют тенденцию сохранять стратегическую дистанцию от беспорядка. Обязательные модераторы дают время собраться людям, чтобы задавать вопросы и высказывать замечания.
Семинары: Координаторы семинаров используют устное общение, чтобы направлять упражнения участников.Давая четкие указания по сбору, фасилитатор гарантирует положительный опыт продвижения по службе. Показательный пример: пионер изображает стандарты для участия в притворной деятельности, обсуждает ситуацию и решает, в какой степени это действие будет продолжаться. Используя мощное вербальное общение, пионеры направляют участников в изучение проблем, решение проблем, организацию мероприятий и принятие решений.
Обсуждений: Обычно в обсуждениях участвуют два человека, изучающие предмет.Интенсивное вербальное общение происходит во время дискуссий, когда говорящий осознает, на что влияет тема, требования ко времени и виды вопросов, которые может задать коллекционер. На случай, если обсуждение состоится, успешные коммуникаторы используют динамические способности слушать, например, перефразируя то, что сказал другой человек. Кроме того, они противодействуют соблазну вмешиваться и позволяют другому человеку высказаться, чтобы передать свои соображения. В случае, если обсуждение происходит по телефону, участники должны внимательно изучить
Эффективное устное общение
Произношение : Все языковые единицы должны произноситься правильно и четко.Сообщение не может быть понятным без правильной артикуляции звуков. Иногда бывает, что человек, который может правильно произносить звук, не может правильно произносить слова. Слова в английском языке должны быть подчеркнуты на точных слогах.
Ясность, лаконичность и полнота : Важно, чтобы сообщение было кратким и лаконичным, но полным во всех аспектах. Краткость не должна достигаться за счет ясности и полноты.Слишком много разговоров может привести к недопониманию и чрезмерному общению, но слишком мало разговоров может привести к частичному пониманию и недостаточному общению.
Словарь : Коммуникатор должен иметь хороший словарный запас. Он должен выбрать самые точные слова, чтобы передать правильное значение. Это человек, который общается устно, не имеет достаточного словарного запаса; слушатель получит неверное и запутанное значение.
Уверенность в себе : Если коммуникатору не хватает уверенности в себе, вполне вероятно, что он не сможет произвести впечатление на слушателя.Он должен иметь достаточное знание предмета, по которому он должен говорить. Во-вторых, он должен тщательно спланировать свое сообщение, прежде чем передать его получателю. Логическая последовательность различных идей в сообщении является результатом организации и планирования сообщения. Адекватное планирование, подготовка и организация сообщения помогают говорящему поднять его моральный дух и уверенность в себе.
Шаг : Есть три шаблона: 1) нарастающая высота, 2) падающая высота и 3) разделительная высота.Важно использовать правильную высоту звука. Вариации высоты тона могут помочь говорящему вызвать интерес и удержать внимание слушателей.
Тон и стиль : Сообщение должно обращать внимание не только на интеллект, но и на сердце слушателя. Слова передают предполагаемое значение, когда они произносятся с тоном и стилем, которые соответствуют случаю. Тон голоса дает слушателю представление о чувствах, связанных со словами.
Преимущества устного общения
Настройка сообщения : говорящий получает немедленную обратную связь от получателя, которая помогает ему узнать, как он получает сообщение и как он на него реагирует. Мгновенная обратная связь не только позволяет коммуникатору узнать тип ответа от получателя, но также помогает ему изменить свое сообщение таким образом, чтобы оно стало легко и приемлемо для получателя.
Немедленные разъяснения : Коммуникатор может прояснить определенные идеалы в своем сообщении, которые не понимаются должным образом получателем или которые могут вызвать у него некоторые сомнения. Эти сомнения или запросы получателя возникают из-за дефектного сообщения, и они передаются получателю в форме обратной связи.
Время : Устные сообщения могут быть переданы по телефону почти сразу, в то время как письменное сообщение занимает больше времени, чтобы добраться до получателя по почте.Письменное сообщение занимает сравнительно больше времени, поскольку может потребовать консультации, диктовки, составления, набора текста, публикации и т. Д., Чего не требует устная передача. Когда требуются немедленные действия, устное общение — лучшее средство массовой информации.
Убеждение и контроль : Говорящий может оценивать ответы другой стороны и может изменять свои аргументы таким образом, чтобы таким образом он мог влиять на отношения, чувства, мнения и убеждения получателей. Устные директивы и инструкции эффективны для контроля сотрудников и ситуаций, чтобы гарантировать выполнение целей.
Формальность : Устное общение менее формально, чем письменное. Неформальные беседы могут помочь в установлении дружеских и личных отношений между коммуникатором и получателем.
Стоимость : Устное общение — не такой затратный процесс, как письменная переписка, особенно когда сообщение должно быть передано внутри организации.
Групповое общение : Устное общение — это удобный и надежный способ общения в комитетах, конференциях и собраниях, где для обсуждения собирается множество людей.
Недостатки устного общения
Ссылка на будущее : Устное сообщение не может быть возвращено в будущем, если оно не записано на магнитную ленту. По сравнению с письменными сообщениями, устные сообщения не являются постоянной записью. Следовательно, для юридических процедур он не имеет большого значения или не имеет никакого значения. Он не может стать юридическим доказательством в случае будущих споров или судебных исков.
Готовность оратора : Устное общение не может быть хорошим и эффективным, если коммуникатор не является хорошим оратором.От него требуется быть живым, увлеченным, жизнерадостным, серьезным и остро заинтересованным в предмете.
Длинное сообщение : Устное общение не подходит для любого длинного официального сообщения, содержащего мельчайшие детали.
Искажение : вербальное сообщение с большей вероятностью будет получено получателем в искаженном значении из-за его неправильного понимания и неверной интерпретации. Выявлено, что люди, как правило, не могут правильно вспомнить основные идеи и фактические детали, которые передаются им в устной форме.
Сохранение сообщения : Выяснилось, что люди, как правило, испытывают затруднения в том, чтобы должным образом вспомнить основные идеи фактических деталей, которые передаются им устно. Из-за неуравновешенного психического состояния слушателя или из-за препятствий для прослушивания, получатель может не понять сообщение полностью, и он может даже забыть основную часть сообщения через долгое время.
Деловое общение Концепции общения, общение в бизнесе, методы общения
Невербальное общение в международном бизнесе Бренда Таунсенд Холл, доктор философии: The Sideroad
Невербальная коммуникация в международном бизнесе
Коммуникации в международном бизнесе чаще рассматриваются на вербальном уровне, чем с точки зрения языка тела и знаков и символов, которые культуры инстинктивно используют для передачи сообщений и отношений.Однако некоторые утверждают, что более 90% социального содержания сообщения содержится в невербальных сигналах. Понятно, что если это так, мы пренебрегаем этим аспектом общения на свой страх и риск.
Межличностные невербальные сообщения присутствуют в нашей позе, нашей одежде, выражении лица, жестах, тоне и громкости нашего голоса, способе использования личного пространства, даже запахе нашего тела! Эти аспекты нашего поведения в значительной степени бессознательны, поэтому мы даем сообщения вопреки самим себе. Иногда вербальное сообщение приобретает невербальное значение.Под этим я подразумеваю, что некоторые вежливые фразы используются как формулы и не имеют реального значения. Когда мы встречаем кого-то и говорим: «Как дела?» невербальное сообщение показывает отсутствие нашего интереса, даже если слова кажутся вопросом. Теперь вопрос неотличим от других неязыковых способов приветствия, таких как рукопожатие, поэтому мы очень удивимся, если респондент начнет подробное описание своего состояния здоровья. И наоборот, если мы действительно хотим знать, что кто-то чувствует, мы должны преувеличивать невербальные сигналы, чтобы придать смысл вопросу: это может включать в себя возложение руки на плечо другого человека, использование более эмоционального тона голоса и постоянный зрительный контакт.
Невербальная коммуникация также является особенностью того, как мы представляем информацию, используя несколько способов: цвета и формы, выбранные для логотипа, значение, присущее определенным типам подарков, таких как цветы, звуковые ландшафты, которые мы используем для усиления рекламных сообщений . Эти знаки и символы имеют культурное значение, поэтому при локализации материалов для международного рынка мы не должны допускать культурных ошибок. Оранжевый цвет имеет оттенки в Северной Ирландии; зеленый в некоторых культурах считается несчастливым; лилии, гвоздики, хризантемы могут быть неподходящими подарками в определенных местах.
Отправка и получение невербальных сообщений происходит на подсознательном уровне, что значительно усложняет освоение этого аспекта международного общения. Например, очень легко неверно истолковать сообщение, потому что мы не понимаем его значения за пределами нашей культуры. Зрительный контакт в западных культурах ассоциируется с открытостью, вовлеченностью, искренностью. Но в некоторых культурах это считается неуважением. Или мы можем предположить, что поведение из нашей собственной культуры имеет такое же значение в других местах.Люди из более осязательных культур, которые используют много прикосновений, могут непреднамеренно показаться неуместно дружелюбными в более сдержанных культурах. Прожив несколько лет во Франции и привыкнув приветствовать людей, по крайней мере, двумя поцелуями в щеку, я увидел изумление на лице двоюродной сестры в Англии, когда я поздоровался с ней аналогичным образом.
Невербальное поведение может определяться ситуацией. Таким образом, люди, которые очень формальны в офисе, могут быть совершенно беззащитны в социальной ситуации.Но они не хотели бы расслабляться на рабочем месте. Другой опасной областью является использование иронии или юмора: тонкие значения могут передаваться тоном голоса, но эти сигналы легко могут быть упущены в межкультурных ситуациях. Точно так же слова могут использоваться для сохранения определенных форм вежливости, но значение слов в целом зависит от ситуации. Например, когда мы стремимся к соглашению. Некоторые культуры считают открытое несогласие невежливым и могут сказать, что согласны сохранить достоинство.
Итак, как мы можем справиться с невербальными аспектами общения? Первый этап — просто осознать проблему.Помните, что мы отправляем важные сообщения невербально, но эти сообщения будут интерпретироваться по-разному в разных культурах. Затем мы должны осознать наши собственные модели поведения. Что мы чувствуем, если в разговоре открывается долгое молчание? Как мы приветствуем коллег, семью и друзей? Какую одежду мы считаем подходящей для работы? Мы сидим в жесткой и официальной позе со скрещенными руками? Какие выражения лица мы используем? Чтобы полностью осознать свое невербальное поведение, нам, возможно, придется снимать себя на видео во время группового взаимодействия.Тогда мы должны стать внимательными к другим. Обратите особое внимание, если у людей есть похожие черты характера. Обратите внимание, есть ли гендерные различия. Мы должны также стараться замечать, как другие реагируют на нас. Оттуда мы можем продолжить имитацию невербального поведения тех, с кем имеем дело. Это могут быть небольшие шаги, такие как принятие тишины, изменение нашего личного пространства, одевание подобным образом. Отражение языка тела других людей пропагандируется в таких областях, как нейро-лингвистическое программирование, поэтому кажется, что наша межкультурная эффективность, вероятно, повысится, если мы сможем хотя бы в некотором роде действовать, как наши коллеги.
Бренда Таунсенд Холл — консультант по коммуникациям, инструктор и разработчик курсов. Она предлагает очное и дистанционное обучение в области межличностного общения, делового английского, письменного общения и межкультурной осведомленности. У нее есть курс дистанционного обучения для учителей, желающих начать бизнес-английский, на сайте Teach Business English.
Прочтите все советы Бренды Таунсенд Холл, доктора философии; Найдите больше экспертов по бизнес-коммуникациям
Дополнительные советы по деловому общению
»Основы мгновенного обмена сообщениями для бизнеса
»Написание тематического исследования
»Все статьи о деловом общении
Эффективные методы делового общения — заместитель
Коммуникация влияет на все аспекты вашего бизнеса.Подумайте о каждой продаже, встрече и разговоре, происходящем на работе. Вы знаете, когда дела идут хорошо (довольные клиенты, энергичная команда, четкое направление), а когда нет (неправильные заказы, плохие продажи, разочарованный персонал). Вы испытали все стороны доставки.
Теперь вы готовы оптимизировать свой подход. Независимо от того, новичок ли вы в своей карьере или много лет руководите командами, всегда есть возможность улучшить и усовершенствовать свой стиль. Откройте для себя лучшие методы эффективного общения в рамках вашего бизнеса.
Настройте способ общения
Существуют различные эффективные методы делового общения. Во-первых, подумайте о том, как вы общаетесь. И помните, что не все общение является вербальным.
Оцените свои текущие формы общения и определите, когда вы используете каждый из них. Затем вы можете начать разбираться в том, как настроить и улучшить эти способы общения.
Устное общение используется для обработки заказов, обмена идеями и выполнения операций.Лучшие устные коммуникаторы адаптируются к своей аудитории и среде. Подумайте о своих сотрудниках, когда они объясняют клиентам сложные пункты меню в шумном ресторане. Правильный тон — ключ к успеху.
Письменное общение может быть электронной почтой, текстовым или письменным сообщением. Или, может быть, вам нужно отправить памятку своему поставщику. Эффективное деловое общение не должно звучать скучно — вы все равно можете быть профессиональным, но не формальным.
Язык тела включает движения, язык жестов, зрительный контакт и осанку.Язык тела может быть в виде улыбки, когда покупатель входит в ваш хозяйственный магазин, наклона вперед, когда кто-то разговаривает с вами, или даже жестов, когда кто-то может нанести бесплатное дезинфицирующее средство для рук в вашем ресторане.
Выберите подходящее время и место
Еще один эффективный метод делового общения — адаптировать ваше общение к конкретным сценариям.
Например, вы можете обсудить корректировку заработной платы на частной встрече, но вы хотите сообщить своим сотрудникам о новых изменениях в меню на собрании команды или в сообщении компании.
Общение в нужное время и в нужном месте может помочь развить позитивную культуру на рабочем месте, где члены команды чувствуют, что их ценят. Вот несколько способов подумать о времени и месте для эффективного делового общения.
Один на один. Эти встречи идеально подходят для повышения вовлеченности сотрудников. Независимо от того, нужно ли вам обсудить вопросы производительности или возможности карьерного роста, встречи 1: 1 позволят вам и вашим сотрудникам прозрачно общаться.
Обучение. Мы надеемся, что ваши сотрудники пройдут обучение во время адаптации, и это отличная возможность для вас рассказать о видении и ценностях вашего бизнеса.
Групповые встречи. Командные встречи подготовят ваш персонал к работе в течение недели. Используйте их, чтобы просмотреть ключевые детали, которые нужно запомнить, например просмотреть квоту продаж на неделю. Попробуйте разные форматы, такие как случайный стендап, виртуальный спорт или ледоколы. Как менеджер, вы должны взять на себя инициативу в продвижении культуры открытости.
Вызвать чувство
Один из самых эффективных бизнес-методов — это спланировать общение так, чтобы вызвать чувство. Если вы представляете бюджетную презентацию, вам может потребоваться, чтобы ваша аудитория немного испугалась, потому что без увеличения бюджета вы не сможете достичь своих целей по продажам. Если вы говорите со своей командой о протоколах безопасности COVID-19, возможно, вы захотите получить утешение, чтобы ваша команда знала, что ваша безопасность является приоритетом.
Это лишь несколько способов помочь вам уверенно руководить и создавать более сильные команды.Используйте их на встречах 1: 1, стендапах и в магазине, чтобы вызвать желаемое.
Уязвимость . Это может означать ослабление бдительности. Если вам пришлось уволить или уволить персонал из-за глобальной пандемии, сообщите своей команде, что это было сложно. Ваша уязвимость побудит других почувствовать себя в безопасности и поделиться своими мыслями.
Сочувствие . Вы можете быть менеджером сейчас, но когда-то были торговым партнером.Сочувствие означает отношение к положению и опыту вашего сотрудника. Если они делают ошибки в течение первой недели, подумайте, каково это было на их месте, и дайте им больше тренировок.
Доверие . Если ваши сотрудники говорят вам что-то конфиденциально, уважайте их конфиденциальность. Поддерживайте психологическую безопасность, создавая культуру, в которой люди могут быть самими собой без последствий. Дайте им понять, что в такой совместной работе нормально быть открытым.
Спрашивайте отзывы
Эффективное общение — это постоянные усилия и практика.Есть ли подходящее время для отправки электронных писем? Должны ли сотрудники отвечать, когда они в отпуске? Легко ли доступен представитель отдела кадров?
Независимо от того, общаетесь ли вы со своими сотрудниками или со своим руководителем, вы можете использовать обратную связь для корректировки и улучшения в будущем.
Открой свои двери . Дайте возможность своим сотрудникам поговорить с вами, если у них возникнут проблемы. Они не должны чувствовать себя в ловушке, если что-то мешает им выполнять свою работу. Вы укрепите доверие, когда они смогут обратиться к вам со своими проблемами.
Стань мобильным . Письменное общение имеет свои пределы. Люди могут игнорировать свои электронные письма или забывать отвечать на сообщения. Рассмотрите центральную платформу, на которой ваша команда может получать обновления и вносить свой вклад. Мобильная платформа может сэкономить ваше время и энергию, преследуя людей.
Построить процесс . Создайте процесс предоставления обратной связи. Может случиться так, что ваша команда заполнит анкету после встречи или вы можете настроить отдельное время для личного сбора отзывов.
Повысьте эффективность коммуникаций
Как владелец бизнеса, эффективное общение создает прочные отношения с вашими сотрудниками, поставщиками и клиентами. Но когда вы увязли в отношениях с администратором, это общение может отойти на второй план.
Сделайте общение проще и прочнее, убрав ненужного админа. Подпишитесь на бесплатную пробную версию заместителя, чтобы увидеть, как что-то вроде упрощения расписания может сделать общение еще лучше.
Типы невербального общения — общение для профессионалов бизнеса
Теперь, когда вы узнали об общих принципах невербального общения, вот восемь типов невербального общения, которые помогут лучше понять этот сложный аспект общения:
1. Космос
2. Время
3. Физические характеристики
4. Движения тела
5. Коснитесь
6. Параязык
7.Артефакты
8. Окружающая среда
Космос
Когда мы обсуждаем пространство в невербальном контексте, мы имеем в виду пространство между предметами и людьми. Пространство часто ассоциируется с социальным статусом и является важной частью делового общения. Кому достанется угловой офис? Почему важен руководитель стола и кто за ним сидит?
Люди из разных культур могут иметь разные нормативные требования к пространству. Если вы из большого города, то, что люди будут стоять рядом с вами, может быть нормальным явлением.Если вы из сельской местности или культуры, где люди ожидают большего пространства, кто-то может стоять «слишком близко» для комфорта и не осознавать этого.
Территория относится к контролю. Чтобы установить контроль над собственной комнатой, возможно, вы покрасили ее в свой любимый цвет или повесили плакаты, которые представляют ваши интересы или вещи, которые вы считаете уникальными в себе. Семьи или домохозяйства часто отмечают свое пространство, устанавливая заборы или стены вокруг своих домов. Это чувство права контролировать свое пространство подразумевается территорией.Территория означает пространство, которое вы заявляете как свое собственное, за которое несете ответственность или готовы защищать.
Большинство людей испытывает базовую потребность в личном пространстве, но нормативные требования к пространству сильно различаются в зависимости от культуры. Вы можете подумать, что в вашем доме люди спят по одному на каждую кровать, но во многих культурах люди спят по двое или более на одной кровати, и это считается нормальным. Если вы разделите эту кровать, вы можете почувствовать себя некомфортно, в то время как кто-то, выросший с групповыми нормами сна, может чувствовать себя некомфортно, спать в одиночестве.От того места, где вы стоите в классе аэробики по отношению к другим, до места, где вы кладете сумку с книгами в классе, ваши личные ожидания относительно места часто расходятся с другими.
Посмотрите следующий трехминутный видеоролик CBS со специальным корреспондентом Тарин Винтер Брилл о личном пространстве:

Точно так же, как существуют культурные контексты и ожидания невербального поведения, публичные выступления также происходят в контекстах. В Северной Америке ожидается зрительный контакт с аудиторией.Обычно не ожидается больших движений и жестов, которые могут отвлекать. Оратор занимает место на «сцене», даже если он находится перед классом. Когда вы занимаетесь этим местом, аудитория ожидает определенного поведения. Если вы разговариваете с экраном позади вас во время показа презентации PowerPoint, аудитория может подумать, что вы не обращаете на них внимания. Ожидается, что докладчики будут обращать внимание на аудиторию и взаимодействовать с ней, даже если обратная связь в основном невербальна.Ваши движения должны согласовываться с тоном, ритмом и содержанием вашей речи. Хождение взад и вперед, удерживание рук в карманах или скрещивание рук может указывать на нервозность или даже оборонительную позицию и отвлекать от вашего сообщения.
Время
Вы знаете, который час? Насколько вы осведомлены о времени, зависит от культуры и нормативных ожиданий соблюдения (или незнания) времени. Некоторые люди, а также сообщества и культуры, которые они представляют, очень ориентированы на время.
Когда вы проводите презентацию, ваша аудитория должна вас ждать? Время — важный фактор коммуникативного процесса в вашей речи. Лучший способ проявить уважение к аудитории — это оправдать ожидание времени, связанное с вашей речью. Всегда старайтесь прекратить говорить до того, как аудитория перестанет слушать; если аудитория почувствует, что вы «со временем ушли», они будут менее охотно слушать. Это, в свою очередь, отрицательно скажется на вашей способности донести ваше сообщение.
Физические характеристики
Вы не выбирали свои гены, цвет глаз, естественный цвет волос или рост, но люди ежегодно тратят миллионы, пытаясь изменить свои физические характеристики. Можно получить цветные контакты; перекрасить твои волосы; а если вы ниже, чем хотели бы, купите обувь, чтобы поднять свой рост на пару дюймов. Однако независимо от того, насколько вы наклоняетесь, чтобы казаться короче, вы не измените свой рост до тех пор, пока время и возраст постепенно не проявят себя.Если вы высокий, вам может быть сложно подобрать правильный размер обуви, длину брюк или даже длину матраса, но есть и награды.
Независимо от вашего цвета глаз или волос, или даже от вашего роста, чувствовать себя комфортно с самим собой — важная часть вашей презентации. Действуйте естественно и учитывайте аспекты своей презентации, которыми вы можете управлять, чтобы добиться максимального положительного имиджа у аудитории.
Движения тела
Изучение движений тела, называемых кинезикой, является ключом к пониманию невербального общения.
Движения тела могут дополнять словесное сообщение, усиливая основную идею. Например, вы можете проводить для покупателя ознакомительную презентацию о программном обеспечении. Когда вы говорите «Щелкните по этой вкладке», вы также можете инициировать это действие. Ваши вербальные и невербальные сообщения усиливают друг друга. Вы также можете усилить сообщение, повторив его. Если вы сначала скажете: «Щелкните вкладку», а затем проведете рукой вправо, показывая, что клиент должен переместить стрелку курсора с помощью мыши на вкладку, ваше повторение может помочь слушателю понять сообщение.
Помимо повторения сообщения, разговоры также регулируются движениями тела. Кивок головой в знак того, что вы слушаете, может побудить клиента продолжить задавать вопросы. Подняв руку вверх ладонью наружу, можно дать им сигнал остановиться и дать паузу, когда вы сможете начать отвечать.
Движения тела также заменяют словесные сообщения. Например, если клиент расстроен, пытаясь использовать программу, ему может потребоваться помощь.Если они оттолкнутся от компьютера и физически отделятся от взаимодействия с ним, они могут быть крайне разочарованы. Чтобы научиться оценивать чувства и их интенсивность, выражаемые клиентами, требуется время и терпение, а ваше внимание к ним улучшит вашу способность способствовать позитивному взаимодействию.
сенсорный
Перед презентацией вы можете общаться с людьми, пожимая руки и беседуя в непринужденной обстановке. Это взаимодействие может помочь установить доверие, прежде чем вы выйдете на сцену.Находясь на сцене, большинство людей не трогают аудиторию физически, но вы можете взаимодействовать с аудиторией с помощью наглядных пособий, карточек для заметок и других объектов.
Посмотрите следующее короткое видео, демонстрирующее важность рукопожатий. Плохое деловое рукопожатие:

Параязычный
Параязык является исключением из определения невербального общения. Вы можете вспомнить, что невербальное общение определялось как «не связанное со словами», но параязык — это уникальная форма невербального общения, которая существует, когда мы говорим, используя слова.Параязык включает в себя тон и невербальные аспекты речи, которые влияют на значение, включая то, насколько громко или тихо вы говорите, интенсивность, паузы и даже молчание.
Возможно, вы также слышали о беременной паузе, тишине между словесными сообщениями, которая полна смысла. Само значение может быть трудно понять или расшифровать, но, тем не менее, оно есть. Например, ваш коллега Ян вернулся с собрания безмолвным. Вы можете спросить, хорошо ли прошла встреча. «Ну, ааа…» — может быть единственный ответ, который вы получите.Пауза говорит о многом. Что-то случилось, хотя вы можете не знать что.
Молчание или паузы в голосе могут указывать на нерешительность, указывать на необходимость собраться с мыслями или служить знаком уважения. Иногда мы узнаем столько же или даже больше из того, что человек не говорит, сколько из того, что он говорит.
Посмотрите следующее минутное видео. Дело не в том, что вы говорите, а в том, как вы это говорите:

Артефакты
Ты закрываешь свои татуировки на работе? Вы знаете кого-нибудь, кто знает? Или, может быть, вы знаете кого-то, у кого есть татуировка и которому не нужно прикрывать ее на работе? Ожидания сильно разнятся, а боди-арт или татуировки все еще могут вызывать споры на рабочем месте.В вашей работе татуировка может быть важным наглядным пособием или снижать эффективность вашего делового коммуникатора. Пирсинг может выражать индивидуальность, но вам нужно подумать о том, как они будут интерпретироваться работодателями и клиентами.
Артефакты — это формы декоративного орнамента, выбранные для выражения самооценки. Они могут включать кольца и татуировки, а также могут включать в себя фирменные наименования и логотипы. От одежды до автомобилей, часов, портфелей, сумочек и даже очков — все, что мы выбираем для окружения, что-то говорит о нашем самосознании.Артефакты могут проецировать пол, роль или положение, класс или статус, личность, а также членство или принадлежность к группе. Обращение внимания на артефакты клиента может дать вам представление о себе, о котором они хотят общаться, и может позволить вам более точно адаптировать свое сообщение в соответствии с их потребностями.
В этом 1-минутном 24-секундном видео Адони Ирани из Университета Торонто делится историей своих татуировок:

Окружающая среда
Окружающая среда включает в себя физические и психологические аспекты контекста общения.В большей степени, чем столы и стулья в офисе, среда является важной частью динамичного процесса коммуникации. Восприятие окружающей среды влияет на реакцию на нее. Например, Google славится своей рабочей средой с пространствами, созданными для физических нагрузок, и даже круглосуточным обслуживанием общественного питания. Расходы, несомненно, значительны, но действия Google говорят о многом. По мнению Google, результаты, полученные в среде, призванной способствовать творчеству, взаимодействию и сотрудничеству, стоят затраченных усилий.
Подводя итог, невербальное общение можно разделить на восемь типов: пространство, время, физические характеристики, движения тела, прикосновение, параллельный язык, артефакты и окружающая среда.
.

Деловое общение и его особенности. Виды и формы делового общения

Разновидности общения

Значимость невербального общения в повседневной жизни

Вербальное или словесное общение

Восприятие и его роль при общении

Правила подачи сообщения

Правила получения сообщения

Какие существуют виды вербального делового общения?

ДРУГИЕ ЯЗЫКИ

Деловое общение его виды и формы

Деловое общение

Особенности делового общения

Формы делового общения

Виды делового общения

Примеры решения задач

Виды делового общения (вербальное и невербальное

Устное общение | Бизнес Квинсленд

Использование положительного языка

Использование утверждений «Я»

Напористость против агрессии

Стиль речи

Также рассмотрите …

2 формы делового общения: вербальный и невербальный

5 способов улучшить вашу коммуникацию в бизнесе и почему это важно

Типы делового общения

Почему общение важно в бизнесе?

Создание лучших команд

Предотвращение недопонимания и конфликтов

Улучшение обслуживания клиентов

Достижение целей и успех

Поощрение творчества и инноваций

Улучшение индивидуальных карьерных перспектив

Пять способов улучшить свои навыки делового общения

1. Практикуйте слушание

2.Улучшите вашу память для лиц и имен

3. Пройдите курс

4. Посещайте мотивационные семинары

5. Использование технологий

Устное общение в бизнесе — База знаний MBA

Невербальное общение в международном бизнесе Бренда Таунсенд Холл, доктор философии: The Sideroad

Эффективные методы делового общения — заместитель

Настройте способ общения

Выберите подходящее время и место

Вызвать чувство

Спрашивайте отзывы

Повысьте эффективность коммуникаций

Типы невербального общения — общение для профессионалов бизнеса

Космос

Время

Физические характеристики

Движения тела

сенсорный

Параязычный

Артефакты

Окружающая среда

Добавить комментарий Отменить ответ

Рубрики