Вербальное общение кратко: 2.3. Вербальные и невербальные средства общения

Опубликовано 18.03.197603.10.2021 автором alexxlab

Содержание

Правила вербального общения — презентация онлайн

Общение, будучи сложным
социально-психологическим
процессом взаимопонимания между
людьми, осуществляется по
следующим основным каналам:
речевой (вербальный – лат. слова
«устный, словесный») и неречевой
(невербальный) каналы общения.
Речь, как средство общения,
одновременно выступает и как
источник информации, и как способ
взаимодействия на собеседника.
Вербальное общение – общение
словами, речью, процесс обмена
информацией и эмоционального
взаимодействия между людьми или
группами при помощи речевых
средств.

Значение и смысл слов, фраз. Играют
важную роль точность употребления слова,
его выразительность и доступность,
правильность построения фразы и ее
доходчивость, правильность
произношения звуков, слов,
выразительность и смысл интонации.
Речевые звуковые явления: темп речи,
модуляция высоты голоса (плавная,
резкая), тональность голоса (высокая,
низкая), ритм (равномерный,
прерывистый), тембр (раскатистый,
хриплый, скрипучий), интонация, дикция
речи.
Выразительные качества голоса:
характерные специфические звуки,
возникающие при общении: смех, плач,
шепот, вздохи и др.; разделительные звуки
– кашель; нулевые звуки – паузы, а также
звуки назализации – «хм-хм», «э-э-э»; и др.
В вербальном общении информация
передается по словесному каналу.
Содержание информации передается
при помощи языка, т.е принимает
вербальную форму. При этом
частично искажается смысл
информации, частично происходит ее
потеря. Процесс словесного
оформления мысли и ее понимание с
неизбежностью порождают
деформацию смысла сообщения. При
передаче информации нужно мысль
сначала словесно оформить во
внутренней речи, затем перевести ее
во внешнюю, т.е. высказать. Это
высказывание должно быть услышано
и понято. На каждом этапе

происходит потеря информации и ее
искажение:
Задумано 100% => высказано 80%=>
услышано 70% => понято 60% => в
памяти 24%.
Вербальная форма общения является основной в деловых
отношениях. Знание правил родного языка как никогда
важно при ведении деловых встреч и переговоров. Однако
здесь собеседников может поджидать проблема в виде
коммуникативных барьеров:
• Фонетический барьер. Может возникнуть из-за
особенностей речи говорящего. Сюда относятся
интонация, дикция, акцент. Чтобы избежать этого
барьера, нужно говорить с собеседником громко и
четко.
• Логический барьер. Может возникнуть в том случае,
если у собеседников разные типы мышления. Уровни
интеллекта, например, могут привести к непониманию
и возникновению этого барьера.
• Смысловой барьер. Возникает между представителями
разных стран и культур. Проблемой здесь является
разная смысловая нагрузка одних и тех же слов.
• Стилистический барьер. Возникает при нарушении
построения сообщения. Чтобы избежать этого барьера,
необходимо сначала привлечь внимание к своему
сообщению, затем вызвать к нему интерес, перейти к
основным положениям, обсудить вопросы и
возражения, а затем дать собеседнику сделать выводы.
Любое нарушение этой цепочки вызовет непонимание.
Особенности вербального общения заключаются не
только в общепринятых правилах написания и речи.
Осуществляя коммуникацию, стоит помнить о
дистанции, на которой вы находитесь от собеседника.
Психология вербального общения заключается в
четырех уровнях коммуникации:
• интуитивный — возникает, когда услышав издалека
информацию, либо читая ее, человек вдруг осознает
истинную причину новости или сказанного, это же
касается и тонких намеков в процессе разговора;
• этический — сюда относятся: интонации в голосе,
мимика, взгляд и жесты. Люди с хорошей интуицией

без труда смогут прочитать такие сигналы;
• логический уровень — в котором происходит четкий
обмен информацией, в текстовом или речевом виде;
• физический — сюда относятся разного рода
прикосновения. Такой уровень возникает только
при близкой дистанции между собеседниками, и
люди умеющие читать эмоции, дыхание и
сердцебиение, находят в этом уровне массу
дополнительной информации.
Культура поведения в деловом общении
немыслима без соблюдения правил
вербального этикета, связанного
формами и манерами речи, словарным
запасом, т.е. со всем стилем речи,
принятым в общении данного круга
деловых людей.
• Существуют исторически наработанные стереотипы речевого
обращения. Ими пользовались ранее русские купцы,
предприниматели, а сейчас их используют культурные российские и
зарубежные деловые люди. Это слова: «дамы» и «господа», «судари»
и «сударыни». Среди других социальных групп подобные обращения
пока широко не прививаются, и часто люди испытывают чувство
внутреннего дискомфорта на встречах, собраниях, поскольку не
знают, как обратиться друг к другу: слово «товарищ» как бы
принижает их достоинство из-за определенного отношения к этому
слову, сложившегося под влиянием средств массовой информации.
А с другой стороны, многие до «господ» явно не доросли. Поэтому
очень часто в транспорте, в магазине, на улице мы слышим
унизительные фразы: «Эй, мужчина, подвиньтесь», «Женщина,
пробейте билет» и т.д. Среди деловых людей обращение
господин
«
» имеет право на жизнь. Это слово подчеркивает,
что данные граждане, социальная группа свободны и независимы в
своих действиях более, чем какая-либо другая социальная группа в
современной России. Кроме того, эта форма обращения не
заимствована слепо где-либо на Западе или Востоке. Бездумные
заимствования, запускаемые в оборот чаще всего не очень
культурными теле- и радиожурналистами, репортерами, как

правило, режут слух и подчеркивают убогость и претенциозность
подобных заимствований, например: «состоялась презентация»,
«формируется новый менталитет русских» или «спонсоры
вернисажа» и т.п. «Господин» — исконно русское слово. Оно имеет
самое распространенное значение как форма вежливого обращения
к группе лиц и отдельному лицу, употреблявшаяся в
привилегированных слоях общества. Кроме того, в другом его
значении — «хозяин имущества» есть и уважительное отношение к
человеку.

В деловом разговоре надо уметь дать ответ на любой вопрос.
Даже отвечая на простейшие, задаваемые ежедневно по
несколько раз «Как дела?», всегда необходимо помнить о
чувстве меры. Ничего не ответить — невежливо; буркнуть
«нормально» и пройти мимо — тоже невежливо, если не грубо;
пуститься в долгие рассуждения о своих делах — прослыть
занудой. В таких случаях деловой этикет предписывает

отвечать примерно следующее: «Спасибо, нормально»,
«Спасибо, пока жаловаться грех», и в свою очередь
поинтересоваться: «Надеюсь, что и у вас все обстоит
нормально?» Такие ответы нейтральны, они успокаивают всех,
следуют сложившимся в России нормам: «Не сглазь, когда дела
идут хорошо».
* Однако у чехов, словаков, поляков и
югославов на вопрос «Как дела?»
правилами делового этикета не
возбраняется кратко рассказать о
трудностях, пожаловаться, например,
на дороговизну. Но говорить об этом
бодро, подчеркивая, что деловой
человек преодолевает трудности — их
немало в его деле, но он знает, как с
ними справиться, и гордится этим. А
без трудностей и забот живет только
бездельник.
• В речевом этикете деловых людей большое значение имеют
комплименты приятные слова, выражающие одобрение,
положительную оценку деятельности в бизнесе,
подчеркивающие вкус в одежде, внешности,
сбалансированность поступков партнера, т.е. оценку ума

делового партнера. Комплимент, тем более если партнер —
женщина, необходимая часть речевого этикета. Они
воодушевляют вашего делового партнера, придают ему
уверенность, одобряют. Во время делового общения всегда
есть реальная возможность для комплиментов.
• Так же в вербальном общении деловой этикет предполагает
применение различных психологических приемов. Один из
них — «формула поглаживания»( «Удачи вам!», «Желаю
успеха», известные фразы: «Большому кораблю — большое
плавание», «Ни пуха, ни пера!»)
*В японских фирмах запрещена
открытая критика своих
работников: фирме это
невыгодно, так как трудовая
активность и инициатива
снижаются.

Деловой этикет предписывает неукоснительное
соблюдение при переговорах правил поведения страны —
партнера по бизнесу. Правила общения людей связаны с
образом и стилем жизни, национальными обычаями и
традициями. Все это результат многовекового жизненного
опыта, быта предшествующих поколений того или иного
народа. Какие бы ни были традиции, правила поведения,
— их приходится выполнять, если, конечно, вы хотите
добиться успеха. Здесь особенно справедлива пословица «В
чужой монастырь со своим уставом не ходят». Нередко
надо соблюдать все правила даже в том случае, если они
вам не по душе. Интересы дела выше ваших вкусов и
пристрастий.
Если, например, американцы, подчеркивая
свое расположение, дружески хлопают вас
по плечу и охотно принимают такой же жест
от вас, то, похлопав по плечу японца или
попытавшись дружески обнять китайца или
вьетнамца, вы можете сорвать свою сделку.
Во время деловой беседы с итальянцами
постарайтесь не демонстрировать своего
неприятия их громкой, чрезмерно
оживленной речи, горячности обсуждения
даже несущественного вопроса, а при
общении с японцами не удивляйтесь

употреблению ими сверхвежливых оборотов
речи.
• Деловой этикет требует особого поведения в
общении с клиентами. В каждом виде услуг,
оказываемых клиентам, есть свои
профессиональные тонкости в поведении. Но
всегда надо помнить, что определяет отношения
с клиентами самый главный принцип: клиент —
самый дорогой и желанный человек в вашем
офисе (магазине, предприятии, гостинице).
Если клиентов много, то обычно стараются в
первую очередь обслужить женщин и
престарелых. Но в любом случае с клиентами
надо быть хорошим психологом. О госте
начинают составлять представление заранее,
собирая о нем информацию. Источниками
информации служит поведение бизнесмена в
пути к месту деловой встречи, поведение в
гостинице, во время самой встречи. Помните,
вас повсюду окружают люди, которые с той или
иной степенью пристрастности изучают вас.
• Необходимо помнить, что в деловых
отношениях мелочей нет. Для бизнеса этикет
значит очень много. Одежда, поведение
предпринимателя, менеджера — это его
визитная карточка. Соблюдение важнейших
правил поведения с незнакомыми людьми —
признак вашей респектабельности,
воспитанности, уверенности в себе.
• Понимание
Обращали вы когда-нибудь внимание на то, как мы обычно слушаем собеседника? Мы нередко издаем первобытные звуки, вроде ”а-а” ,”угу”
”м-м-м”, желая продемонстрировать своему собеседнику, будто слышим его. Однако, короткие нечленораздельные звуки, в этом случае, не
лучший способ выразить свою симпатию собеседнику. Поэтому заменяйте невнятное мычание полноценными эмоциональными репликами
и целыми фразами:
— Могу себе представить, что вы пережили;
— Как интересно!;
— Это очень мило с твоей стороны;
— Да ты что, неужели!
Когда мы сознательно заменяем обычное мычание законченными фразами, мы создаем у наших собеседников ощущение, что понимаем их
по-настоящему, вдохновляя нашего его еще активнее включиться в разговор.
• Уметь говорить на понятном людям языке.
Все люди воспринимают окружающий мир с помощью пяти органов чувств: зрения, слуха, осязания, обоняния и вкуса. Однако, один канал
всегда доминирует:
— Людей, живущих в мире звуков и воспринимающих окружающий мир на слух называют аудиалами. Они пользуются в своей речи такими
словами как: слышу, звук, звонко, прозвучало, громкий и тому подобными.
— Люди, разглядывающие мир, пытаясь составить о нем свое мнение, зовутся визуалами. Они в основном используют такие слова как: вижу,
образ, ярко, красочно и другие им подобные.
— Людей, пробующих этот мир на вкус, называют кинестетиками. Они предпочитают произносить такие слова как: чувствую, ощущаю,
отчетливо, весомый и другие.
Поэтому, разговаривая с каждым из представителей всех трех способов восприятия на понятном им языке звуков или образов или
ощущений, мы вызываем у них бессознательное ощущение близости и взаимопонимания. Для этого комбинируйте слова из всех трех
способов восприятия
• Иллюзия настоящего дружеского взаимопонимания.
Он заключается в использовании всего двух слов: “мы” и ”нам”. С помощью слов ”мы” и ”нам” люди выражают друг друга свою особенную
симпатию и признание, поэтому сознательно включая в свои фразы эти слова, вы обходите предварительные стадии сближения и сразу
настраиваете вашего собеседника на дружеский лад.
Вербальная сторона общения позволяет нам
определить социальный статус собеседника и уровень
его интеллекта. Наша речь способна оказывать
влияние на других людей и способствует карьерному
росту. Бывает так, что на вас производит впечатление
внешность и манера поведения человека, но как
только он начинает говорить, все положительные
впечатления мгновенно рушатся. Помните, что на
месте этого человека в любой момент можете
оказаться и вы. Поэтому, если хотите чтобы вас
понимали и принимали – говорите грамотно.

Вербальная и невербальная коммуникации доклад по туризму

Негосударственное образовательное учреждение Профессионального высшего образования Институт ИЭК Факультет социально- культурный сервис и туризм. Доклад на тему: « Вербальная и невербальная коммуникация . » по дисциплине: «Речевые коммуникации.» Выполнила студентка 2 курса, 3 группы дневного отделения: Кузнецова И. Н. Проверила: Корн М. Г. Оценка: «_________» Москва 2007г. ВЕРБАЛЬНЫЕ КОММУНИКАЦИИ Совершенствование навыков вербального общения Устная речь по-прежнему остается самым распространенным способом коммуникации. Чтобы вас поняли, мало иметь хорошую дикцию. Вы должны ясно осознавать, что собираетесь сказать. Кроме того, вы должны выбрать такие слова, чтобы ваша мысль была верно понята. Если человеку предстоит выступить перед большой аудиторией, он формулирует для себя тезисы или как-то иначе готовится к докладу. Но в обыденной жизни устная коммуникация требует спонтанности, и это может вызвать у человека тревогу, неуверенность и даже страх. Работу над устной речью можно начать с расширения словарного запаса. Вспомните Мартина Идена Д. Лондона, который, решив стать писателем, ежедневно стал учить определенное количество новых слов. Это ему помогло. Сейчас обычно если и учат новые слова, так только при изучении иностранного языка. Хотя расширять свой словарный запас надо как тем, у кого он невелик, так и тем, чья профессия этого требует (писатель, оратор, переводчик, политик и т.п.). Если вы ясно понимаете, что именно хотите сказать, и ваш словарный запас достаточно велик, то вы наверняка сумеете точно выразить свою мысль и предотвратите возможные недоразумения. И напротив, люди, у которых сумбур и в мыслях и в словах, постоянно рискуют попасть впросак. Зачастую люди стесняются пользоваться своим богатым словарным запасом, не желая щеголять образованностью, опасаясь показаться заносчивыми. Очень важной способностью, связанной с устной речью, является умение удерживать внимание слушателей. Если, выступая с докладом, вы будете смотреть кому-либо из слушателей прямо в глаза, то его ответное внимание вам будет гарантировано. И наоборот, если вы будете излагать свои мысли монотонным голосом, уткнувшись в заранее подготовленную бумажку, то очень скоро обнаружите, что аудитория не слушает вас. Визуальный контакт с аудиторией полезен еще и потому, что позволяет докладчику оценить реакцию слушателей. Самым эффективным, как правило, бывает личное общение, то есть коммуникация, в которой участвуют два человека. Так, в политике давно известен факт, что личное общение с избирателями повышает шансы кандидата на успех в избирательной кампании. Как добиться, чтобы ваше общение с супругом, учителем, начальником или с понравившейся вам девушкой было более эффективным? Психологи установили, что общению больше способствуют открытые вопросы. При ответе на закрытый вопрос («Вам нравится ваша работа?») можно ограничиться простым «да» или «нет», тогда как открытый вопрос («Что вам нравится в вашей работе?») требует развернутого ответа. Совершенствование навыков письменной речи Люди пользуются письменной коммуникацией реже, чем устной. Но с приходом электронной почты важность письменного общения сильно возросла. Работодатели при отборе кандидатов на вакантные места все большее внимание обращают на их умение грамотно излагать свои мысли на бумаге. Если при поступлении на работу вам предлагается заполнить анкету, то это может означать, что работодатель таким образом предполагает проверить ваши знания грамматики и орфографии. Любое письменное сообщение имеет одно несомненное преимущество перед устным. Составляя его, вы имеете возможность подумать, привести в порядок свои мысли и в случае необходимости даже переписать набело. Однако нужно отметить и два недостатка письменной коммуникации. Во- первых, письменное сообщение не может передать интонации вашего голоса и жестикуляцию (часто, но не всегда: смайлики — большое достижение человечества 😉 ), а во-вторых, вы лишены мгновенной обратной связи с читателем. Чтобы устранить первый недостаток, имеет смысл привнести в невербальные символы для трансляции сообщений. В невербальной коммуникации используются любые символы, кроме слов. Зачастую невербальная передача происходит одновременно с вербальной и может усиливать или изменять смысл слов. Обмен взглядами, выражение лица, например, улыбки и выражения неодобрения, поднятые в недоумении брови, живой или остановившийся взгляд, взгляд с выражением одобрения или неодобрения — все это примеры невербальной коммуникации. Использование пальца как указующего перста, прикрывание рта рукой, прикосновение, вялая поза также относятся к невербальным способам передачи значения (смысла). По мнению антрополога Эдуарда Т. Холла, лидер ООП Ясир Арафат носит темные очки, чтобы люди не могли наблюдать за его реакциями по расширению его зрачков. Ученые недавно установили, что зрачки расширяются, когда вас что-то заинтересовывает. По Холлу, о реакции зрачков в арабском мире знают уже сотни лет. Еще одна разновидность невербальной коммуникации формируется тем, как мы произносим слова. Имеются в виду интонация, модуляция голоса, плавность речи и т.п. Как известно из опыта, то, как мы произносим слова, может существенно изменять их смысл. Вопрос: “У вас есть какие-нибудь идеи?” — на бумаге означает очевидный запрос о предложениях. Произнесенный резким авторитарным тоном с раздражением во взгляде этот же вопрос может быть истолкован следующим образом: “Если вы знаете, что для вас хорошо, а что плохо, не предлагайте никаких идей, которые противоречат моим”. Согласно исследованиям, значительная часть речевой информации при обмене воспринимается через язык поз и жестов и звучание голоса. 55% сообщений воспринимается через выражение лица, позы и жесты, а 38% — через интонации и модуляции голоса. Отсюда следует, что всего 7% остается словам, воспринимаемым получателем, когда мы говорим. Это имеет принципиальное значение. Другими словами, во многих случаях то, как мы говорим, важнее слов, которые мы произносим. Подобным образом если кто- то говорит: “Хорошо… я дам поручение” — то пауза после слова “хорошо” может служить признаком того, что руководитель не хочет этого делать, сейчас слишком занят, не хочет давать поручения или не знает, что именно следует предпринять. Вообразите сцену, которая иллюстрирует, как невербальные символы могут создавать шум в процессе обмена информацией. Вы входите в кабинет вашего руководителя, чтобы получить определенную информацию о проекте, над которым вы работаете. Вы вошли, а он несколько секунд продолжает рассматривать бумаги у себя на столе. Затем смотрит на часы и говорит отчужденным невыразительным голосом: “Чем могу быть вам полезен?” Хотя его слова сами по себе не имеют негативного смысла, язык поз и жестов ясно указывает, что вы — нежелательное отвлечение от его работы. С каким чувством вы будете задавать вопросы? Какие мысли придут вам в голову скорее всего, когда в следующий раз у вас возникнет вопрос к руководителю? Можно думать, они никоим образом не будут позитивными. Представьте теперь, как при вашем появлении в кабинете, руководитель, напротив, сразу поднимает на вас взор, приветливо улыбается и бодрым тоном обращается к вам: “Как продвигается проект? Чем могу быть вам полезен?” Руководитель, который использовал негативные символы языка поз и жестов, может быть, на самом деле хочет помочь подчиненным так же, как тот, чьи невербальные символы излучают тепло. Слова-то в обоих случаях произносятся одни и те же. Однако в данном случае, как часто бывает в разговорах людей, невербальные символы полностью подавляют вербальные. Важный вывод из этого примера таков: нужно добиваться, чтобы используемые вами для передачи невербальные символы соответствовали идее, которую вы намереваетесь сообщить. В противном случае невербальные символы создают такой шум, что реципиенты почти наверняка неправильно воспримут сообщение. Как и семантические барьеры, культурные различия при обмене невербальной информацией могут создавать значительные преграды для понимания. Так, приняв от японца визитную карточку, следует сразу же прочитать ее и усвоить. Если вы положите ее в карман, вы тем самым сообщите японцу, что его считают несущественным человеком. Еще один пример культурных различий в невербальной коммуникации — склонность американцев с недоумением реагировать на “каменное выражение” лица у собеседников, в то время как улыбка не часто гостит на лицах русских и немцев. Итак, через невербальные проявления собеседник демонстрирует свое истинное отношение к происходящему. И наша задача, в данном случае, эти проявления увидеть и интерпретировать, т.е. понять, что за ними кроется. Кроме этого, осознавая и управляя своим собственным невербальным поведением, Вы получаете в пользование очень действенный инструмент присоединения к собеседнику и воздействия на него. Общее представление об языке телодвижений Альберт Мейерабиан установил, что передача информации происходит за счет вербальных средств (только слов) на, за счет звуковых средств (включая тон голоса, интонацию звука) на 38%, и за счет невербальных средств на 55%. Профессор Бердвислл проделал аналогичные исследования относительно доли невербальных средств в общении людей. Он установил, что в среднем человек говорит словами только в течение 10-11 минут в день, и что каждое предложение в среднем звучит не более 2,5 секунд. Как и Мейерабиан, он обнаружил, что словесное общение в беседе занимает менее 35%, а более 65% информации передается с помощью невербальных средств общения. Большинство исследователей разделяют мнение, что словесный (вербальный) канал используется для передачи информации, в то время как невербальный канал применяется для «обсуждения» межличностных отношений, а в некоторых случаях используется вместо словесных сообщений. Например, женщина может послать мужчине убийственный взгляд, и она совершенно четко передаст ему свое отношение, даже не раскрыв при этом рта. Немецкий ученый Айбль — Айбесфельдт установил, что способность улыбаться глухих или слепых от рождения детей проявляется без всякого обучения или копирования, что подтверждает гипотезу о врожденных жестах. Экман, Фризен и Зорензан подтвердили некоторые высказанные Дарвином предположения о врожденных жестах, когда они изучали выражения лица у людей, представителей пяти глубоко отличных друг от друга культур. Они установили, что представители различных культур использовали одинаковые выражения лица при проявлении определенных эмоции, что позволило им заключить, что эти жесты должны быть врожденными. Существуют также разногласия по поводу того, являются ли некоторые жесты приобретенными и культурно обусловленными или генетическими. Например, большинство мужчин надевают свое пальто, начиная с правого рукава, большинство же женщин начинают надевать пальто с левого рукава. Когда мужчина пропускает женщину на многолюдной улице, он, проходя, обычно разворачивает тело к женщине; женщина же обычно проходит, отвернувшись от него. Делает ли она это инстинктивно, защищая грудь? Является ли это врожденным жестом женщины, или она научилась этому неосознанно, наблюдая за другими женщинами? Большинство жестов невербального поведения являются приобретенными, и значение многих движений и жестов культурно обусловлено. Рассмотрим эти аспекты «языка тела». Психологи давно установили, что существующий “язык тела” выражает то, что мы не хотим или не можем сказать. Он гораздо более правдив и искренен, чем все те слова, которые мы говорим друг другу. Врачи-психологи долго изучали этот феномен и пришли к ряду интереснейших выводов. Оказывается, что человек подсознательно доверяет больше не словам, а тому, как они были сказаны. Было установлено, что степень доверия человека словам составляет всего лишь 20%, тогда как степень доверия к невербальному общению (позе, жестам, взаиморасположению собеседников) – 30%. Но больше всего, как ни странно, мы доверяем интонациям собеседника и другим паралингвистическим компонентам невербального общения (темп речи, пауза, смешки и т.д.). Если вы проникните в загадки этого удивительного “языка тела”, то без труда сможете понимать все тайные мысли вашего собеседника, сможете понять скучно ли ему с вами, лжет он вам или говорит правду. Качество присутствия и элементы невербального общения Всем нам из собственного опыта известно, что в критические моменты жизни простое присутствие другого человеческого существа может быть чрезвычайно благотворным. Люди часто обращаются за психологической помощью именно в такие критические периоды, стремясь обрести в лице свидетеля их личной драмы того, кто обеспечит им поддержку и понимание. Каждый из нас в той или иной степени чувствителен к проявлениям внимания или невнимания со стороны других людей. Восприимчивость к невербальным проявлениям отношения к нам другого человека отражает базисную человеческую потребность в межличностных отношениях. Чувствительность к невербальным проявлениям предъявляет консультантам Выражение лица Выражение лица является важнейшим источником информации о человеке, особенно о его чувствах. Именно мимические реакции собеседника свидетельствуют о его эмоциональном отклике, служат в качестве средства регуляции процесса коммуникации. Кроме того, лицевая экспрессия является для клиента непосредственной информацией не только об испытываемых консультантом чувствах, но и о его способности сохранять над ними контроль. Коротко коснёмся некоторых проявлений лицевой экспрессии и тех сообщений, которые они могут с собою нести. Наиболее заметным проявлением мимики является улыбка, которая, не будучи чрезмерно используемой, является хорошим позитивным стимулом. “Улыбка, как правило, выражает дружелюбие, однако чрезмерная улыбчивость зачастую отражает потребность в одобрении… Натянутая улыбка в неприятной ситуации выдаёт чувства извинения и беспокойства… Улыбка, сопровождаемая приподнятыми бровями, выражает готовность подчиняться, а улыбка с опущенными бровями выражает превосходство” (Евсикова. Н.И. 1999) Сдвинутые брови сами по себе обычно передают неодобрение, однако если консультант изредка сдвигает брови, он тем самым может сообщить клиенту, что не вполне следует за содержанием его речи. Сжатые челюсти могут свидетельствовать о твердости и уверенности, а также об агрессивном настрое. Страх, восторг, или удивление могут заставить слушателя открыть рот, как будто этим чувствам не хватает места внутри. А человек с напряженными ноздрями и опущенными уголками губ мог бы сказать: “Я дышу этим воздухом и нахожусь рядом с вами, но я не одобряю ни этот воздух, ни вас”. Это лишь немногие примеры тех сообщений, которые могут передаваться выражением лица в процессе взаимодействия консультанта и клиента. Отслеживание консультантом подобного рода мимических реакций, как собственных, так и клиента, рефлексия скрытых в них смыслов, могут существенно обогатить процесс терапевтической коммуникации. Визуальный контакт Глаза — это, как известно, зеркало души, поэтому визуальный контакт можно выделить в качестве отдельного специфического умения. Прямой визуальный контакт — это еще один способ сказать: “Я с тобой, я хочу услышать то, что ты хочешь сказать”. Как писал Станиславский. К.С. “взгляд — это прямое, непосредственное общение в чистом виде, из души — в душу” (цит. по Лабунской. В.А. 1999). Однако оптимальный вариант на мой взгляд, состоит в том, чтобы поддерживать визуальный контакт, но вместе с тем периодически позволять себе отвлекаться и смотреть на другие объекты, не задерживаясь надолго на них. То есть, визуальный контакт не нарушается, если время от времени вы отводите взгляд. Но если слишком часто отводить взгляд, клиент может воспринять это как нерасположение к нему, а также свидетельствовать о вашем дискомфорте, вызванном уровнем близости в ваших отношениях или личными проблемами, связанными с интимностью. Существует разница между открытым прямым взглядом и его крайностью — пристальным взглядом. Пристальный взгляд производит впечатление активного участия в контакте, на самом же деле зачастую он свидетельствует о “мёртвом контакте”. Пристальный взгляд, как будто человек хочет что-то разглядеть в глазах собеседника, может свидетельствовать также о специфической потребности в отзеркаливании, характерной для клиента с нарциссическим типом личности. Визуальный контакт — это также средство взаимной регуляции процесса беседы. Всем нам из опыта повседневного общения известно, что визуальный контакт легко поддерживается при обсуждении приятной темы, однако собеседники обычно избегают его, когда речь заходит о запутанных или неприятных вопросах. Если говорящий то смотрит в глаза, то отводит взгляд в сторону, это обычно значит, что он ещё не закончил говорить. По завершении высказывания говорящий, как правило, прямо смотрит в глаза собеседнику, как бы предлагая тому вступить в разговор. Некоторым людям трудно вступать в прямой визуальный контакт, и поэтому они избегают его, некоторые боятся выражения какой-то идеи или эмоции и обсуждения определённых тем и отводят глаза, как только “на горизонте” появляется что-то подобное. Если у консультанта есть проблемы с визуальным контактом, если он избегает его, переводит взгляд с объекта на объект, или не сводит глаз с клиента это озадачивает клиента и вызывает напряженность. Следя за тем, как складывается контакт между вами и клиентом, помните, что визуальный контакт — это процесс взаимодействия двух личностей. Если те или иные проблемы с визуальным контактом возникают не со всеми, а лишь с каким-либо одним клиентом, то тогда имеет смысл рассматривать их как потенциальный источник информации о клиенте. Так, например, если клиент избегает прямого взгляда, отводит глаза и изредка бросает на психолога взгляд исподлобья, то причиной этого может быть, например, пережитый в детстве опыт унижения, когда значимый для него человек ругал его и при этом требовал, чтобы он смотрел ему в глаза. Кивки головой Кивки головой — очень хороший способ показать клиенту, что вы его слушаете. Наблюдая за работой профессионалов, убеждаешься в том, насколько терапевтичным оказывается простое кивание головой, в сочетании с хорошим визуальным контактом и реакциями типа “Угу” и “Я понимаю”. Пожалуй, не превзойдённым мастером в этом “простом” деле был Карл Роджерс. К сожалению, на собственным опыте убеждаешься в том, насколько это сложно. Кивки головой являются для клиента непосредственным подтверждением того, что вы следуете за ним, шаг за шагом понимая сказанное. Это простейшее умение, если его последовательно использовать, начинает выполнять функцию обратной связи. Отсутствие кивков сообщает клиенту о недостатке понимания и необходимости прояснения, а их появление — о том, что смысл, который пытается выразить клиент, ухвачен. В заключение хочется заметить, что кивки головой как ничто другое требуют меры, так как при их чрезмерном использовании они скорее раздражают и сбивают с толку, чем способствуют диалогу. Тон, темп и громкость голоса Голос является важным средством выражения целого диапазона субъективных чувств и смыслов. Тон и темп речи может многое сказать о эмоциональном состоянии человека. Как правило, скорость речи возрастает, когда говорящий взволнован, возбуждён или обеспокоен. Быстро также говорит тот, кто пытается убедить своего собеседника. Медленная же речь часто свидетельствует об угнетённом состоянии, высокомерии или усталости. То, насколько громко произносятся отдельные слова, может служить индикатором силы чувств. Та или иная фраза, в зависимости от интонации, может приобретать различный смысл. Так можно говорить уверенным и ноющим, принимающим и извиняющимся, ликующим и пренебрежительным тоном. Зачастую люди реагируют именно на интонацию, а не слова. Реакция клиента на то, что говорит консультант, во многом связана с тем, каким тоном с ним говорят. Поэтому консультанту нужно постоянно стремиться расширять диапазон интонационной выразительности и точно, без двойных посланий, выражать главное послание. Тон голоса должен быть не просто доброжелательным, он должен соответствовать тому, что говорится. С клиентом не стоит говорить слишком громко. Приглушенный голос в большей мере способствуют возникновению у собеседника ощущения доверительности. Одним из проявлений голоса является смех. Смех может звучать мягко и с металлическими нотками, искренне и деланно. В некоторых ситуациях смех — это лучший способ снять напряжённость или избежать погружения в болезненные чувства. Смех и юмор в целом имеют большой положительный потенциал в консультативной практике, и его наличие в умеренных дозах — это признак хорошей атмосферы, однако слишком частые весёлые сессии требуют исследования. Кроме того, не стоит забывать, что такие слова как “высмеивать” и “насмехаться” отражают негативный аспект смеха. Очень важно, чтобы клиент не воспринимал ваши шутки как высмеивание его качеств, поэтому нужно крайне осторожно использовать шутки, в которых мишенью является клиент. Паузы и молчание Умение выдерживать паузу является одним из важнейших профессиональных навыков консультанта. Соблюдая паузу, консультант предоставляет возможность говорить клиенту, стимулирует диалог. Наличие пауз создаёт в беседе ощущение неторопливости, продуманности происходящего, поэтому не следует слишком спешить задавать вопросы или комментировать то, что говорит клиент. Пауза даёт возможность добавить что-то к уже сказанному, поправить, уточнить сообщение. Пауза подчёркивает значительность того, что сказано, необходимость осмыслить и понять это. Молчание консультанта акцентирует предоставленную клиенту возможность говорить и, поэтому, когда консультант заговорит в свою очередь, есть основания ожидать, что его будут внимательно слушать. Время паузы воспринимается в беседе по-особому. Минутная пауза может восприниматься как вечность. Следует помнить, что чрезмерная пауза вызывает тревогу и провоцирует агрессию. Допустимая длительность паузы

Ненасильственное общение: что это такое и как использовать

Если на ваши просьбы отвечают грубостью, а потребности не замечают — значит, в вашей речи много насилия. Вместе с тренерами АРТы разбираемся, как улучшить отношения с людьми, используя методы ненасильственного общения

Ассоциация российских тренеров «АРТа» — профессиональное сообщество тренеров, фасилитаторов неформального образования из разных регионов России. «АРТа» разрабатывает и проводит образовательные программы, проекты, тренинги и семинары. Тренеры и фасилитаторы помогают развивать: диалог и открытость, критическое мышление, креативность, инициативность.

Что такое ненасильственное общение

Ненасильственное общение (ННО) — способ понятно доносить до человека информацию и добиваться своего. Подход ненасильственного общения сформулировал американский психолог Маршалл Розенберг в 1960-х годах, и описал в книге «Язык жизни».

Наши потребности напрямую связаны с чувствами. Если потребности удовлетворены, мы рады, если нет — злимся. Розенберг предлагает сосредоточиться на понимании потребностей и сопереживании чувствам других людей.

Насильственное общение: «Нормальные люди в такое время музыку не слушают!»
Ненасильственное общение: «Сейчас час ночи, и я слышу музыку из вашей квартиры. Я злюсь из-за того, что не могу уснуть. Мне нужно выспаться, ведь завтра я презентую новый проект клиенту. Пожалуйста, сделайте музыку тише, чтобы ее не было слышно».

Форма ненасильственного общения универсальна. В своей книге Розенберг приводит примеры использования ННО в общении с детьми, партнерами, друзьями и даже грабителем, который приставил нож к горлу. Во всех случаях ННО помогает понять собеседника и без пассивной агрессии попросить о важном.

Как применять методы ненасильственного общения жизни

Ненасильственное общение состоит из четырех компонентов: наблюдения, чувства, потребности и просьбы. Розенберг предлагает ясно формулировать каждый из них без оценок, перекладывания ответственности и осуждения.

1. Наблюдение

Первый шаг ННО — наблюдение. Объясните собеседнику, что произошло и как вы это видите. Назовите конкретные факты без оценки, ярлыков и осуждения. Если их не разделить, человек услышит критику и воспринимать информацию дальше не станет. В общении появится стена непонимания. Важно не додумывать за другого человека и не обобщать. Например: «Ты всегда опаздываешь, потому что не можешь себя организовать!»

Розенберг не предлагает всегда быть объективным и отказаться от оценок. Психолог призывает основывать оценки на наблюдениях. Чтобы научиться делать наблюдения, представьте ситуацию сверху, как будто вы в ней не участвуете. Отмечайте объективные детали и факты без своего мнения.

С оценкой: «Иванов — плохой футболист».
Без оценки: «Иванов не забил ни одного мяча за последние 15 игр».

С оценкой: «Этот парень уродлив».
Без оценки: «Внешность этого парня не кажется мне привлекательной».

С оценкой: «Ему нет дела до порядка в доме».
Без оценки: «За последние 3 месяца я не видел, чтобы он убирался в доме».

С оценкой: «Моя сестра тянет до последнего».
Без оценки: «Моя сестра начинает готовиться к экзаменам накануне вечером».

2. Чувства

Далее нужно понять, какую эмоцию вы чувствуете, и назвать ее. В общении люди передают эмоции каждый раз, но чаще всего делают это невербально — без использования слов (мимикой, жестами, интонацией). Если перевести невербальную форму общения в вербальную, коммуникация станет точнее. Например, когда вы показываете страх мимикой, человек может не понять вас или недооценить серьезность ситуации. Если проговорить «Я боюсь» вслух, собеседник вас точно поймет, ему придется что-то сделать.

Чтобы выразить чувства, нужно назвать одну позитивную или негативную эмоцию. Выражать чувства словами трудно, особенно людям, которые не часто к себе прислушиваются. Чувства можно перепутать с оценкой, интерпретацией или мыслью. Чтобы яснее выражать эмоции, Розенберг предлагает использовать словарь чувств и постоянно его пополнять.

Бесчувствие: «Я чувствую, что меня не любят».
Чувство: «Я чувствую безразличие».

Бесчувствие: «Я чувствую, что ты меня не уважаешь».
Чувство: «Я чувствую унижение».

Бесчувствие: «Чувствую, что не справлюсь с этой должностью».
Чувство: «Я боюсь ответственности на новой должности».

Бесчувствие: «Я чувствую, что нам не стоит быть вместе».
Чувство: «Я несчастен с тобой».

3. Потребность

Следующий компонент ННО — сформулировать потребность без оценки, суждений и мнений. Потребность объясняет, на чем основаны чувства, и почему дальнейшая просьба для вас важна. Если этого не сделать, человек может воспринять потребность как придирку или критику. В ответ на критику люди обороняются и отвечают тем же. Например, когда жена говорит: «Ты каждый вечер задерживаешься допоздна. Любишь свою работу больше меня!», она говорит, что ее потребность в близости не удовлетворена, но муж услышит критику. Неосознанно начнет защищаться и ответит пассивной агрессией: «Я работаю по 12 часов, чтобы заработать на наш следующий отпуск. Ты не ценишь мой труд!» Внутри агрессии скрывается потребность в признании.

Розенберг пишет, что большинство из нас никогда не учились мыслить на языке потребностей. Если они не получают отклика, мы думаем, что с окружающими что-то не так.

Суждение: «Ты обещаешь третий день».
Потребность — Честность.

Суждение: «Хватит заглядывать в мой телефон».
Потребность — Доверие.

Суждение: «Эта картина будет прекрасно смотреться в комнате».
Потребность — Красота.

Суждение: «Готов съесть холодильник целиком».
Потребность — Пища.

4. Просьба

Четвертый компонент ненасильственного общения — просьба — что вы хотите получить от других людей, чтобы улучшить свою жизнь. Нужно конкретно и четко попросить человека удовлетворить вашу потребность. Например, вместо «Давай увидимся на днях» назначить четкую дату встречи «Давай увидимся во вторник в 20:00».

В большинстве случаев человек делает то, что нам не нравится, не из-за злости и ненависти. Он думает, что все делает правильно или по-другому не умеет. Понятная просьба дает собеседнику четкий план действий, который может улучшить ваши отношения и жизнь. Чтобы сформулировать понятную просьбу, Розенберг рекомендует использовать позитивные формулировки без «не» и избегать абстрактных описаний. Психолог приводит в пример кадр из мультфильма о человеке, который упал в озеро и кричал своей собаке на берегу: «Лэсси, нужна помощь!» В следующем кадре собака лежала в кресле психиатра.

Собеседник может принять просьбу как требование, если подумает, что за неподчинение его накажут или обвинят. Тогда человек может ее не выполнить и ответить насилием. Помните, что цель ННО не в достижении своих целей любым путем, а установлении отношений, основанных на честности и эмпатии. Только такие отношения удовлетворят потребности обоих собеседников.

Критика: «Сын, повзрослей наконец!»
Просьба: «Сын, вовремя убирай вещи в своей комнате».

Критика: «Не подводи нас больше».
Просьба: «Приходи на встречи за 10 минут до начала».

Критика: «Хочу проводить с тобой больше времени».
Просьба: «Завтра вечером хочу погулять с тобой в парке».

Критика: «Дай мне возможность быть собой!»
Просьба: «Улыбнись и похвали меня за что-то».

Как перейти на ненасильственное общение

Чтобы перейти на ненасильственное общение, нужно тренироваться. Для начала сформулируйте наблюдение, чувство, потребность и просьбу к себе. Пробуйте понять потребности других людей и отвечать на них наблюдениями. Например, если женщина в очереди к врачу говорит: «Сколько можно, он сидит там уже полчаса?!» Подключите эмпатию и сделайте наблюдение: «Вы злитесь, потому что плохо себя чувствуете?» Когда научитесь делать наблюдения, применяйте формулу Розенберга в общении.

Запись семинара «Основы ненасильственного общения» с Маршаллом Розенбергом, который проходил в Сан-Франциско в 2000 году

Егиа Чапарян, тренер в области ненасильственной коммуникации, член Ассоциации российских тренеров (АРТы) отмечает: после прочтения главной книги Розенберга «Язык жизни» многие люди считают, что ННО невозможно использовать в обычной жизни. Как говорить о чувствах и потребностях, ведь засмеют, не поймут, осудят. Ладно в семье еще можно договориться, но на работе это ощущается рискованным и чем-то неестественным.

На самом деле, уверен Чапарян, ненасильственное общение — это определенный способ мышления и работа со своим вниманием. Инструменты ННО помогают по-другому смотреть на свое привычное общение, слова и действия. Сначала получается плохо, друзьям и знакомым мы кажемся странными, но постепенно эмпатическое общение становится естественной частью жизни.

Чтобы научиться лазать по скалам, люди идут на скалодром. Там безопасно, есть страховка, инструкторы. Также и с ННО — нужно безопасное пространство, куда мы приходим учиться новому способу мышления и общения. Если там и возникают сильные эмоции в виде раздражения, злости или страха, они проговариваются участниками. «Можно самостоятельно организовать такие встречи, но чтобы не бросить ННО, лучше делать это с фасилитатором. Например, я собираю регулярные встречи в проекте «Лаборатория ННО», — говорит Чапарян.

Материалы, которые помогут научиться ненасильственному общению

Каковы основные составляющие вербального общения? — Mvorganizing.org

Без категории

Каковы основные компоненты вербального общения?

Некоторые из ключевых компонентов вербального общения — это звук, слова, речь и язык. При рождении у большинства людей есть голосовые связки, издающие звуки. По мере взросления ребенок учится превращать эти звуки в слова.

Как работают вербальные коммуникативные навыки?

7 советов по улучшению навыков вербального общения

Подумайте, прежде чем говорить.Заранее организовав свои мысли, вы сможете избавиться от многих неловких пауз, возникающих при разговоре.
Будьте ясны и лаконичны.
Говорите уверенно.
Измените свой голосовой тон.
Будьте активным слушателем.
Помните о невербальных сигналах общения.
Подумайте о точке зрения вашей аудитории.

Что такое письменные и устные коммуникативные навыки?

В тех случаях, когда вербальное общение использует язык тела и тон голоса для выражения смысла и тона, письменное общение основывается на грамматике, пунктуации и выборе слов.Развитие навыков письменного общения требует практики и внимательного отношения к деталям.

Что считается невербальным?

«Большинство детей на самом деле невербальны, что означает, что у них нет слов и звуков», — говорит Касари. Вместо этого они могут произносить отдельные слова, такие как «мама» и «дада», и даже несколько фраз, часто повторяемых снова и снова, независимо от контекста.

Каковы четыре различия между вербальным и невербальным общением?

Вербальное общение включает использование слов, речи или слухового языка для выражения эмоций или мыслей или обмена информацией.Невербальное общение включает использование визуальных или невербальных сигналов, таких как мимика, движения глаз или тела, жесты и многое другое без разговора.

Как можно эффективно использовать вербальное и невербальное общение?

Помните, что вербальное и невербальное общение работают вместе, чтобы передать сообщение. Вы можете улучшить свое устное общение, используя язык тела, который усиливает и поддерживает то, что вы говорите. Это может быть особенно полезно при проведении презентаций или при разговоре с большой группой людей.

Поставщики и ресурсы беспроводной связи RF

О компании RF Wireless World

Веб-сайт RF Wireless World является домом для поставщиков и ресурсов радиочастотной и беспроводной связи. На сайте представлены статьи, руководства, поставщики, терминология, исходный код (VHDL, Verilog, MATLAB, Labview), тестирование и измерения, калькуляторы, новости, книги, загрузки и многое другое.

Сайт RF Wireless World охватывает ресурсы по различным темам, таким как RF, беспроводная связь, vsat, спутник, радар, оптоволокно, микроволновая печь, wimax, wlan, zigbee, LTE, 5G NR, GSM, GPRS, GPS, WCDMA, UMTS, TDSCDMA, Bluetooth, Lightwave RF, z-wave, Интернет вещей (IoT), M2M, Ethernet и т. Д.Эти ресурсы основаны на стандартах IEEE и 3GPP. В нем также есть академический раздел, который охватывает колледжи и университеты по инженерным дисциплинам и MBA.

Статьи о системах на основе Интернета вещей

Система обнаружения падений на основе Интернета вещей для пожилых людей : В статье рассматривается архитектура системы обнаружения падений, используемой для пожилых людей. В нем упоминаются преимущества или преимущества системы обнаружения падений Интернета вещей. Читать дальше➤
Также обратитесь к другим статьям о системах на основе Интернета вещей следующим образом:
• Система очистки туалетов самолета. • Система измерения столкновений • Система отслеживания скоропортящихся продуктов и овощей • Система помощи водителю • Система умной торговли • Система мониторинга качества воды. • Система Smart Grid • Система умного освещения на базе Zigbee • Интеллектуальная система парковки на базе Zigbee. • Система умной парковки на основе LoRaWAN

RF Статьи о беспроводной связи

В этом разделе статей представлены статьи о физическом уровне (PHY), уровне MAC, стеке протоколов и сетевой архитектуре на основе WLAN, WiMAX, zigbee, GSM, GPRS, TD-SCDMA, LTE, 5G NR, VSAT, Gigabit Ethernet на основе IEEE / 3GPP и т. Д. .стандарты. Он также охватывает статьи, относящиеся к испытаниям и измерениям, по тестированию на соответствие, используемым для испытаний устройств на соответствие RF / PHY. УКАЗАТЕЛЬ СТАТЬИ ДЛЯ ССЫЛКИ >>.

Физический уровень 5G NR : Обработка физического уровня для канала 5G NR PDSCH и канала 5G NR PUSCH рассмотрена поэтапно. Это описание физического уровня 5G соответствует спецификациям физического уровня 3GPP. Читать дальше➤

Основы повторителей и типы повторителей : В нем объясняются функции различных типов ретрансляторов, используемых в беспроводных технологиях.Читать дальше➤

Основы и типы замирания : В этой статье рассматриваются мелкомасштабные замирания, крупномасштабные замирания, медленные, быстрые замирания и т. Д., Которые используются в беспроводной связи. Читать дальше➤

Архитектура сотового телефона 5G : В этой статье рассматривается структурная схема сотового телефона 5G с внутренними модулями 5G. Архитектура сотового телефона. Читать дальше➤

Основы помех и типы помех: В этой статье рассматриваются помехи по соседнему каналу, помехи в совмещенном канале, Электромагнитные помехи, ICI, ISI, световые помехи, звуковые помехи и т. Д.Читать дальше➤

5G NR Раздел

В этом разделе рассматриваются функции 5G NR (New Radio), нумерология, диапазоны, архитектура, развертывание, стек протоколов (PHY, MAC, RLC, PDCP, RRC) и т. Д. 5G NR Краткий указатель ссылок >>
• Мини-слот 5G NR • Часть полосы пропускания 5G NR • 5G NR CORESET • Форматы DCI 5G NR • 5G NR UCI • Форматы слотов 5G NR • IE 5G NR RRC • 5G NR SSB, SS, PBCH • 5G NR PRACH • 5G NR PDCCH • 5G NR PUCCH • Эталонные сигналы 5G NR • 5G NR m-последовательность • Золотая последовательность 5G NR • 5G NR Zadoff Chu Sequence • Физический уровень 5G NR • Уровень MAC 5G NR • Уровень 5G NR RLC • Уровень 5G NR PDCP

Учебные пособия по беспроводным технологиям

В этом разделе рассматриваются учебные пособия по радиочастотам и беспроводной связи.Он охватывает учебные пособия по таким темам, как сотовая связь, WLAN (11ac, 11ad), wimax, bluetooth, zigbee, zwave, LTE, DSP, GSM, GPRS, GPS, UMTS, CDMA, UWB, RFID, радар, VSAT, спутник, WLAN, волновод, антенна, фемтосота, тестирование и измерения, IoT и т. Д. См. УКАЗАТЕЛЬ >>

Учебное пособие по 5G — В этом учебном пособии по 5G также рассматриваются следующие подтемы по технологии 5G:
Учебное пособие по основам 5G. Частотные диапазоны руководство по миллиметровым волнам Волновая рама 5G мм Зондирование волнового канала 5G мм 4G против 5G Испытательное оборудование 5G Сетевая архитектура 5G Сетевые интерфейсы 5G NR канальное зондирование Типы каналов 5G FDD против TDD Разделение сети 5G NR Что такое 5G NR Режимы развертывания 5G NR Что такое 5G TF

В этом руководстве GSM рассматриваются основы GSM, сетевая архитектура, сетевые элементы, системные спецификации, приложения, Типы пакетов GSM, структура или иерархия кадров GSM, логические каналы, физические каналы, Физический уровень GSM или обработка речи, вход в сеть мобильного телефона GSM, установка вызова или процедура включения питания, MO-вызов, MT-вызов, VAMOS, AMR, MSK, модуляция GMSK, физический уровень, стек протоколов, основы работы с мобильным телефоном, Планирование RF, нисходящая линия связи PS и восходящая линия связи PS.
➤Подробнее.

LTE Tutorial , охватывающий архитектуру системы LTE, охватывающий основы LTE EUTRAN и LTE Evolved Packet Core (EPC). Он обеспечивает связь с обзором системы LTE, радиоинтерфейсом LTE, терминологией LTE, категориями LTE UE, структурой кадра LTE, физическим уровнем LTE, Стек протоколов LTE, каналы LTE (логические, транспортные, физические), пропускная способность LTE, агрегация несущих LTE, передача голоса по LTE, расширенный LTE, Поставщики LTE и LTE vs LTE продвинутые.➤Подробнее.

RF Technology Stuff

Эта страница мира беспроводной радиосвязи описывает пошаговое проектирование преобразователя частоты RF на примере преобразователя RF UP от 70 МГц до диапазона C. для микрополосковой платы с использованием дискретных радиочастотных компонентов, а именно. Смесители, гетеродин, MMIC, синтезатор, опорный генератор OCXO, колодки аттенюатора. ➤Подробнее.
➤Проектирование и разработка радиочастотного трансивера ➤Конструкция RF-фильтра ➤Система VSAT ➤Типы и основы микрополосковой печати ➤ОсновыWaveguide

Секция испытаний и измерений

В этом разделе рассматриваются контрольно-измерительные ресурсы, испытательное и измерительное оборудование для тестирования DUT на основе Стандарты WLAN, WiMAX, Zigbee, Bluetooth, GSM, UMTS, LTE.ИНДЕКС испытаний и измерений >>
➤Система PXI для T&M. ➤ Генерация и анализ сигналов ➤Измерения слоя PHY ➤Тест на соответствие устройства WiMAX ➤ Тест на соответствие Zigbee ➤ Тест на соответствие LTE UE ➤Тест на соответствие TD-SCDMA

Волоконно-оптическая технология

Оптоволоконный компонент , основы, включая детектор, оптический соединитель, изолятор, циркулятор, переключатели, усилитель, фильтр, эквалайзер, мультиплексор, разъемы, демультиплексор и т. д.Эти компоненты используются в оптоволоконной связи. Оптические компоненты INDEX >>
➤Учебник по оптоволоконной связи ➤APS в SDH ➤SONET основы ➤SDH Каркасная конструкция ➤SONET против SDH

Поставщики и производители беспроводных радиочастотных устройств

Сайт RF Wireless World охватывает производителей и поставщиков различных радиочастотных компонентов, систем и подсистем для ярких приложений, см. ИНДЕКС поставщиков >>.

Поставщики радиочастотных компонентов, включая радиочастотный изолятор, радиочастотный циркулятор, радиочастотный смеситель, радиочастотный усилитель, радиочастотный адаптер, радиочастотный разъем, радиочастотный модулятор, радиочастотный трансивер, PLL, VCO, синтезатор, антенну, генератор, делитель мощности, сумматор мощности, фильтр, аттенюатор, диплексор, дуплексер, микросхема резистора, микросхема конденсатора, индуктор микросхемы, ответвитель, оборудование ЭМС, программное обеспечение для проектирования радиочастот, диэлектрический материал, диод и т. д.Производители RF компонентов >>
➤Базовая станция LTE ➤RF Циркулятор ➤RF Изолятор ➤Кристаллический осциллятор

MATLAB, Labview, встроенные исходные коды

Раздел исходного кода RF Wireless World охватывает коды, связанные с языками программирования MATLAB, VHDL, VERILOG и LABVIEW. Эти коды полезны для новичков в этих языках. ИНДЕКС ИСХОДНОГО КОДА >>
➤3-8 декодер кода VHDL ➤Код MATLAB для дескремблера ➤32-битный код ALU Verilog ➤T, D, JK, SR триггеры labview коды

* Общая информация о здравоохранении *

Выполните эти пять простых действий, чтобы остановить коронавирус (COVID-19).
СДЕЛАЙТЕ ПЯТЬ
1. РУКИ: часто мойте их.
2. КОЛЕНО: Откашляйтесь.
3. ЛИЦО: не трогайте его
4. НОГИ: держитесь на расстоянии более 3 футов (1 м) друг от друга
5. ЧУВСТВОВАТЬ: Болен? Оставайся дома

Используйте технологию отслеживания контактов >>, соблюдайте >> рекомендации по социальному дистанцированию и установить систему видеонаблюдения >> чтобы спасти сотни жизней. Использование концепции телемедицины стало очень популярным в таким странам, как США и Китай, остановить распространение COVID-19, поскольку это заразное заболевание.

RF Беспроводные калькуляторы и преобразователи

Раздел «Калькуляторы и преобразователи» охватывает ВЧ-калькуляторы, беспроводные калькуляторы, а также преобразователи единиц измерения. Сюда входят такие беспроводные технологии, как GSM, UMTS, LTE, 5G NR и т. Д. СПРАВОЧНЫЕ КАЛЬКУЛЯТОРЫ Указатель >>.
➤ Калькулятор пропускной способности 5G NR ➤5G NR ARFCN против преобразования частоты ➤Калькулятор скорости передачи данных LoRa ➤LTE EARFCN для преобразования частоты ➤Калькулятор антенн Яги ➤ Калькулятор времени выборки 5G NR

IoT-Интернет вещей Беспроводные технологии

Раздел IoT охватывает беспроводные технологии Интернета вещей, такие как WLAN, WiMAX, Zigbee, Z-wave, UMTS, LTE, GSM, GPRS, THREAD, EnOcean, LoRa, SIGFOX, WHDI, Ethernet, 6LoWPAN, RF4CE, Bluetooth, Bluetooth Low Power (BLE), NFC, RFID, INSTEON, X10, KNX, ANT +, Wavenis, Dash7, HomePlug и другие.Он также охватывает датчики Интернета вещей, компоненты Интернета вещей и компании Интернета вещей.
См. Главную страницу IoT >> и следующие ссылки.
➤ НИТЬ ➤EnOcean ➤Учебник по LoRa ➤Учебник по SIGFOX ➤WHDI ➤6LoWPAN ➤Zigbee RF4CE ➤NFC ➤Lonworks ➤CEBus ➤UPB

СВЯЗАННЫЕ ЗАПИСИ

RF Wireless Учебники

Различные типы датчиков

Поделиться страницей

Перевести

Канал связи — Профессиональные коммуникации

Цели обучения

По завершении этой главы вы сможете:

классифицировать определенные элементы данного сценария коммуникации как вербальные, невербальные, письменные и / или цифровые;
определяет на основе разнообразия связи, был ли реализован соответствующий канал связи для данного сценария связи;
рекомендует наиболее подходящий канал (ы) для данного сценария связи.

Введение

Канал или среда, используемые для передачи сообщения, влияют на то, как аудитория получит сообщение. Каналы связи могут относиться к методам, которые мы используем для общения, а также к конкретным инструментам, которые мы используем в процессе общения. В этой главе мы определим каналы связи как средство коммуникации или передачи информации. В этой главе мы обсудим основные каналы общения, а также инструменты, обычно используемые в профессиональном общении.Мы обсудим плюсы и минусы и варианты использования для каждого инструмента и канала, потому что в профессиональном контексте решение о том, какой канал использовать, может быть критическим.

Каналы связи можно разделить на три основных канала: (1) вербальный, (2) письменный и (3) невербальный. У каждого из этих каналов связи есть свои сильные и слабые стороны, и часто мы можем использовать более одного канала одновременно.

Устное общение

Чаще всего, когда мы думаем о коммуникации, мы можем представить, как два или более человека разговаривают друг с другом.Это самый важный аспект вербального общения: речь и слушание. Источник использует слова для кодирования информации и обращается к получателю, который затем декодирует слова для понимания и значения. Одним из примеров помех в этом канале является выбор слов. Если источник использует слова, незнакомые получателю, есть вероятность, что он неправильно передаст сообщение или вообще не будет общаться. Формальность выбора словаря — еще один аспект вербального канала. Например, в ситуациях, когда вы общаетесь с друзьями или близкими коллегами, вы можете использовать более простые слова, в отличие от слов, которые вы бы выбрали для презентации, которую вы делаете своим руководителям.На рабочем месте основным каналом общения является вербальный, большая часть этого общения используется для координации с другими, решения проблем и построения коллегиальности.

Тон

Одним из элементов вербального общения является тон. Другой тон может изменить воспринимаемое значение сообщения. Таблица 1.3.1, «Не говори со мной этим тоном!» демонстрирует, насколько это верно. Если бы мы просто прочитали эти слова без дополнительного акцента, мы остались бы недоумевать, но акцент показывает нам, как тон передает большой объем информации.Теперь вы видите, как изменение тона голоса может спровоцировать или разрядить непонимание.

Размещение акцента	Значение
Я не сказал Джону, что вы опоздали.	Кто-то еще сказал Джону, что вы опоздали.
Я не сказал Джону, что вы опоздали.	Этого не произошло.
Я не сказал Джону, что ты опоздал.	Я, возможно, имел в виду это.
Я не сказал Джон , что вы опоздали.	Но, может быть, я сказал Шарон и Хосе.
Я не говорил Джону , что вы опоздали.	Я говорил о ком-то другом.
Я не говорил Джону, что вы опоздали .	Я сказал ему, что вы все еще опаздываете.
Я не говорил Джону, что вы *поздно* .	Я сказал ему, что вы были на другом собрании.

Не говори со мной этим тоном! По материалам Kiely, M. (1993)

Невербальное общение

То, что вы говорите, является важной частью любого общения, но то, что вы не говорите, может иметь еще большее значение. Исследования также показывают, что 55% личного общения исходит из невербальных сигналов, таких как выражение лица, поза тела и запах. Согласно одному исследованию, только 7 процентов понимания сообщения получателем основано на реальных словах отправителя; 38 процентов основаны на параязыке (тон, темп и объем речи), а 55 процентов основаны на невербальных сигналах, таких как язык тела (Mehrabian, 1981).

Исследования показывают, что невербальные сигналы также могут повлиять на то, получите ли вы предложение о работе. Судьи, просматривавшие видеозаписи реальных кандидатов, могли оценить социальные навыки кандидатов на работу при выключенном звуке. Они наблюдали за скоростью жестикуляции, временем разговора и формальной одеждой, чтобы определить, какие кандидаты будут наиболее успешными в социальном плане на работе (Gifford, Ng, and Wilkinson, 1985). По этой причине важно учитывать то, как мы представляемся в профессиональной среде, а также то, что мы говорим.Наши лицевые мышцы передают наши эмоции. Мы можем отправить беззвучное сообщение, не говоря ни слова. Изменение выражения лица может изменить наше эмоциональное состояние. Например, перед собеседованием, если мы сосредоточимся на чувстве уверенности, наше лицо передаст эту уверенность интервьюеру. Улыбка (даже если мы чувствуем стресс) может снизить уровень стресса в организме.

Язык тела

Вообще говоря, простота, прямота и теплота передают искренность, а искренность — ключ к эффективному общению.Крепкое рукопожатие теплой сухой рукой — отличный способ установить доверие. Слабое липкое рукопожатие свидетельствует о недостаточной надежности. Грызть губу означает неуверенность. Прямая улыбка передает уверенность. Все это верно для Северной Америки. Однако в других культурах такое же крепкое рукопожатие может считаться агрессивным и ненадежным. Помогает учитывать культурный контекст при интерпретации или использовании языка тела.

Запах

Запах — часто упускаемый из виду, но мощный невербальный метод общения.Возьмем, к примеру, агента по недвижимости, который сбрызгивает корицу кипятком, чтобы имитировать запах выпечки в своем доме. Она стремится увеличить свои продажи, используя запах для создания положительного эмоционального отклика, который вызывает у ее клиентов теплую домашнюю атмосферу. Так же легко, как запах заставит кого-то почувствовать себя желанным гостем, но тот же запах может полностью оттолкнуть кого-то другого. Некоторые офисы и рабочие места в Северной Америке запрещают использование одеколонов, духов или других ароматов, чтобы создать рабочую среду без запаха (у некоторых людей есть аллергия на такие ароматы).Важно помнить, что использование любого сильного запаха может иметь неопределенный эффект в зависимости от людей, культуры и других экологических норм.

Зрительный контакт

В бизнесе стиль и продолжительность зрительного контакта, которые люди считают уместными, сильно различаются в разных культурах. В канадской культуре смотреть кому-то в глаза (примерно на секунду) считается признаком надежности. Однако в других странах глаз воспринимается иначе. Например, в азиатской культуре зрительный контакт можно рассматривать как непокорное e.г., между учеником и учителем.

Выражения лица

Человеческое лицо может вызывать тысячи различных выражений. Эксперты расшифровали эти выражения как соответствующие сотням различных эмоциональных состояний (Ekman, Friesen, and Hager, 2008). Наши лица передают основную информацию внешнему миру. Счастье ассоциируется с вздернутым ртом и слегка закрытыми глазами; страх, с открытым ртом и широко раскрытыми глазами. Порхающие («бегающие») глаза и поджатые губы говорят о том, что не заслуживают доверия.Мимика влияет на разговор мгновенно. Наш мозг может регистрировать их как «чувство» о чьем-то характере.

Осанка

Положение нашего тела относительно стула или другого человека — еще один мощный безмолвный посланник, который выражает интерес, отстраненность, профессионализм — или его отсутствие. Голова вверх, спина прямая (но не жесткая) подразумевает вертикальный характер. В ситуациях собеседования эксперты советуют отразить тенденцию интервьюера наклоняться и откидываться на спинку стула.Тонкое повторение позы другого человека говорит о том, что мы слушаем и отвечаем.

Письменный

В отличие от устного общения, письменное профессиональное общение представляет собой текстовое сообщение. Примеры письменных сообщений включают памятки, предложения, электронные письма, письма, учебные руководства и операционные политики. Они могут быть напечатаны на бумаге, написаны от руки или появиться на экране. Обычно устное общение происходит в режиме реального времени. Письменное общение, напротив, может длиться более длительный период времени.Письменное общение часто бывает асинхронным (происходит в разное время). То есть отправитель может написать сообщение, которое получатель может прочитать в любое время, в отличие от разговора, который происходит в реальном времени. Однако есть исключения; например, голосовая почта — это устное сообщение, которое является асинхронным. Многие работы предполагают некоторую степень написания. К счастью, можно научиться четко писать (подробнее об этом в главе «Обычный язык» и в модуле письма).

Цифровые каналы связи

Три основных канала связи могут использоваться «во плоти» и в цифровых форматах.Цифровые каналы простираются от личных встреч до видеоконференций, от письменных памяток до электронных писем, от личных разговоров до использования телефона. Цифровые каналы сохраняют многие характеристики основных каналов, но по-новому влияют на различные аспекты каждого канала. Выбор между аналоговым и цифровым может повлиять на окружающую среду, контекст и факторы помех в процессе связи.

Проверьте свое понимание

Информационная насыщенность означает количество сенсорных входов, доступных во время общения.Например, разговор с коллегой монотонным голосом без изменения темпа или жестов не принесет большого удовольствия. С другой стороны, если вы используете жесты, тон голоса, темп речи и т. Д., Чтобы передать значение, выходящее за рамки самих слов, вы способствуете более насыщенному общению. Каналы различаются по своей информационной насыщенности. Информационные каналы передают больше невербальной информации. Например, личный разговор богаче телефонного звонка, но телефонный звонок богаче электронного письма.Исследования показывают, что эффективные менеджеры, как правило, используют больше информационных каналов связи, чем менее эффективные менеджеры (Allen and Griffeth, 1997; Fulk and Body, 1991; Yates and Orlikowski, 1992). На рисунке ниже показана информационная насыщенность различных информационных каналов.

Канал	Информационная насыщенность
Личный разговор	Высокая
Видеоконференцсвязь	Высокая
Телефон	Высокая
Эл. Почта	Средний
Мобильные устройства	Средний
Блоги	Средний
Письмо	Средний
Письменные документы	Низкая
Таблицы	Низкая

По материалам Daft and Lenge, 1984; Ленгель и Дафт, 1988

Подобно личному общению и телефонному разговору, видеоконференцсвязь обладает высокой информативностью, поскольку получатели и отправители могут видеть и слышать не только слова — они могут видеть язык тела отправителя или слышать тон его голоса.Мобильные устройства, блоги, письма и заметки предлагают каналы средней насыщенности, поскольку они передают слова и изображения. Официальные письменные документы, такие как юридические документы и таблицы (например, бюджет подразделения), несут наименьшую насыщенность, потому что формат часто является жестким и стандартизованным. В результате теряется нюанс.

Решая, общаться ли устно или письменно, спросите себя: хочу ли я передать факты или чувства? Устное общение — лучший способ передать чувства, тогда как письменное общение лучше передает факты.

Представьте себе менеджера, выступающего перед командой из 20 сотрудников. Менеджер говорит в нормальном темпе. Сотрудники проявляют интерес. Но сколько информации передает менеджер? Не так сильно, как считает спикер! Люди слушают намного быстрее, чем говорят.

Средний оратор говорит со скоростью около 125 слов в минуту. Такой темп звучит для публики нормально, но более быстрая речь будет звучать странно. Чтобы представить эту цифру в перспективе, человек, во время возбужденного разговора, говорит со скоростью около 150 слов в минуту.Основываясь на этих цифрах, мы можем предположить, что у сотрудников более чем достаточно времени, чтобы усвоить каждое слово, сказанное менеджером. Но вот в чем проблема. Среднестатистический человек в аудитории может слышать 400–500 слов в минуту (Leed and Hatesohl, 2008). У аудитории больше времени, чем нужно. В результате каждый из них будет обрабатывать множество собственных мыслей на совершенно разные темы, пока говорит менеджер. Как показывает этот пример, вербальное общение является изначально несовершенным средством передачи конкретных фактов.Умы слушателей блуждают. Как только мы поймем этот факт, мы сможем делать более разумные коммуникативные решения в зависимости от того, какую информацию мы хотим передать.

Ключом к эффективному общению является соответствие канала связи цели сообщения (Barry and Fulmer, 2004). Письменные носители — лучший выбор, когда отправитель хочет записать контент, имеет меньшую срочность для ответа, физически отделен от получателя, не требует много обратной связи от получателя или когда сообщение сложное и может занять некоторое время. понять.

Устное общение имеет больше смысла, когда отправитель передает деликатное или эмоциональное сообщение, требует немедленной обратной связи и не требует постоянной записи разговора. Используйте предоставленное руководство, чтобы решить, когда использовать письменное или устное общение.

Использовать в письменной форме	Устное употребление
для передачи фактов	передать эмоции
для обеспечения постоянного учета	когда постоянный учет не нужен
когда не требуется своевременный ответ	по срочному делу
, когда немедленная обратная связь не требуется	, когда вам нужна немедленная обратная связь
для объяснения сложных идей	для простых, легко объяснимых идей

Письменное или устное общение

Информация может перемещаться боком, от отправителя к получателю — например, от вас к вашему коллеге.Также может двигаться вверх, например, к вышестоящему; или вниз, например, от руководства к подчиненным.

Статус отправителя может повлиять на внимательность получателя к сообщению. Например, старший менеджер отправляет служебную записку начальнику производства. Руководитель, имеющий более низкий статус в организации, скорее всего, обратит пристальное внимание на сообщение. Но та же информация, переданная в противоположном направлении, может не привлекать такого же внимания. Сообщение будет фильтроваться по восприятию старшим менеджером приоритетов и срочности.

Запросы — это лишь один из видов общения в профессиональной среде. Другие сообщения, как устные, так и письменные, могут искать, предоставлять или обмениваться информацией. Исследования показывают, что частое общение с руководителем связано с более высокими оценками эффективности работы и общей производительностью организации (Снайдер и Моррис, 1984; Качмар, Витт, Живнуска и Гули, 2003). Исследования также показывают, что горизонтальное общение между коллегами может влиять на важные организационные результаты, такие как текучесть кадров (Krackhardt and Porter, 1986).

С кем менеджеры проводят время, общаясь на работе, Л. Андервуд. По материалам Luthans and Larsen, 1986

External Communications

Внешние коммуникации доставляют сообщения лицам за пределами организации. Они могут сообщать акционерам об изменениях в персонале, стратегии или прибыли; или, например, это могут быть объявления о предоставлении услуг или реклама для широкой публики. Цель внешнего общения — создать конкретное сообщение, которое получатель поймет и / или поделится с другими.Примеры внешних коммуникаций включают следующее:

Пресс-релизы

Специалисты по связям с общественностью создают внешние коммуникации о продуктах, услугах или методах клиента для конкретных получателей. Есть надежда, что эти получатели поделятся сообщением с другими. Со временем, когда сообщение передается, оно должно казаться независимым от отправителя, создавая иллюзию независимо сформированной потребительской тенденции или общественного мнения.

Сообщение о деятельности по связям с общественностью может быть B2B (бизнес для бизнеса), B2C (бизнес для потребителя) или связано со СМИ.Сообщение может принимать разные формы. Пресс-релизы пытаются передать заслуживающее внимания сообщение, реальное или сфабрикованное. Он может быть построен как новость, предлагающая редакторам или репортерам перепечатать сообщение, частично или полностью, с указанием личности отправителя или без него. Кампании по связям с общественностью создают сообщения с течением времени, посредством конкурсов, специальных мероприятий, торговых выставок и интервью средствам массовой информации в дополнение к пресс-релизам.

Объявления

Рекламные объявления представляют внешние деловые сообщения целевым получателям.Рекламодатели платят телевизионной сети, веб-сайту или журналу плату за рекламу в эфире, на сайте или в публикации. Плата основана на воспринимаемой ценности аудитории, которая смотрит, читает или посещает место, где будет появляться реклама.

В последние годы получатели (аудитория) начали фильтровать сообщения рекламодателей с помощью таких технологий, как блокировщики рекламы, возможность быстрой перемотки прямой или записанной телепередачи через PVR, платные подписки на Интернет-СМИ и т. Д. Эта тенденция выросла в результате большого количества рекламы, которую среднестатистический человек видит каждый день, и растущего уровня усталости потребителей от платных сообщений.Рекламодатели, в свою очередь, пытаются создать альтернативные формы рекламы, которые получатели не будут фильтровать. Например, рекламный проспект — это один из примеров внешней коммуникации, которая сочетает в себе внешний вид статьи и целенаправленное сообщение объявления. Размещение продуктов в видео, фильмах и играх — это еще один способ, которым рекламодатели стремятся донести до получателей коммерческие сообщения.

Сайты

Веб-сайт может сочетать элементы связей с общественностью, рекламы и редакционного контента, достигая получателей на нескольких уровнях и разными способами.Баннерная реклама и блоги — это лишь некоторые из элементов, которые позволяют компании доставлять сообщение получателю в Интернете. Сетевые сообщения часто менее формальны и более доступны, особенно если они предназначены для широкой публики. Сообщение, передаваемое в ежедневном сообщении в блоге, дойдет до получателя иначе, чем, например, в годовом отчете.

Популярность и влияние блогов растет. Фактически, блоги стали настолько важными для некоторых компаний, как Coca-Cola, Kodak и Marriott, что они создали в своих организациях официальные должности под названием «Главный специалист по ведению блогов» (Workforce Management, 2008).Качество веб-коммуникаций в реальном времени может понравиться получателям, которые отфильтровывают традиционную рекламу и сообщения о связях с общественностью из-за их заранее подготовленного качества.

Связь с клиентами

Связь с клиентами может включать письма, каталоги, прямую почтовую рассылку, электронную почту, текстовые сообщения и сообщения телемаркетинга. Некоторые получатели автоматически фильтруют такие массовые сообщения; другие будут восприимчивы. Ключом к успешному внешнему общению с клиентами является передача делового сообщения убедительным для себя образом — ярких новостей, купона на экономию денег и т. Д.Клиенты подумают, что мне в этом? когда вы решаете, как реагировать на эти сообщения, важны очевидные преимущества.

Заключение

Различные каналы связи более или менее эффективны для передачи различных видов информации. Некоторые типы общения варьируются от высокого информационного наполнения до среднего и низкого информационного наполнения. Кроме того, внутри организаций коммуникация идет в разных направлениях. Основным внутренним каналом связи является электронная почта, она удобна, но требует осторожного обращения.Внешние каналы связи включают PR / пресс-релизы, рекламу, веб-сайты и коммуникации с клиентами, такие как письма и каталоги.

Основные моменты обучения

Чтобы общаться эффективно, нам нужно согласовывать язык тела, внешний вид и тон со словами, которые мы пытаемся передать.
Различные каналы связи более или менее эффективны для передачи различных видов информации. Некоторые виды коммуникации содержат много информации, а другие — средней.
Коммуникации в организациях разнонаправлены.
Основным внутренним каналом связи является электронная почта, которая удобна, но требует осторожного обращения.
Внешние каналы связи включают PR / пресс-релизы, рекламу, веб-сайты и коммуникации с клиентами, такие как письма и каталоги.

Заезд

Вы должны стремиться к 100% ответов на эти пять вопросов, чтобы убедиться, что вы понимаете ключевые концепции.

Способы связи

Стандартные методы общения: устная или письменная речь отправителя и слушание или чтение получателя.В большинстве случаев общение носит устный характер: одна сторона говорит, а другие слушают.

Однако некоторые формы общения напрямую не связаны с устной или письменной речью. Невербальное общение (язык тела) состоит из действий, жестов и других аспектов внешнего вида, которые в сочетании с выражением лица (например, улыбкой или хмурым взглядом) могут быть мощным средством передачи сообщений. Иногда тело человека может «говорить», даже если он или она хранит молчание.И когда люди действительно говорят, их тела могут иногда говорить не то, что говорят их слова. Смешанное сообщение возникает, когда слова человека передают одно сообщение, в то время как невербально он или она передает что-то другое.

Хотя такие технологии, как электронная почта, снизили важность невербальной коммуникации, большая часть организационной коммуникации по-прежнему происходит посредством личного взаимодействия. Каждое вербальное сообщение имеет невербальный компонент.Получатели интерпретируют сообщения, понимая значение всего доступного. Когда невербальные сигналы согласуются с вербальными сообщениями, они усиливают сообщения. Но когда эти вербальные и невербальные сообщения несовместимы, они создают путаницу для получателя.

Действия руководства особенно важны, потому что подчиненные больше доверяют тому, что делают менеджеры, чем тому, что они говорят. Если действия не согласуются с общением, чувство недоверия подорвет эффективность любого будущего социального обмена.

Поскольку большая часть дня менеджера тратится на общение с другими руководителями и сотрудниками, умение говорить и слушать имеет решающее значение для успеха. Например, навыки устного общения используются, когда менеджер должен делать презентации по продажам, проводить собеседования, оценивать сотрудников и проводить пресс-конференции.

В целом менеджеры предпочитают полагаться на устное общение, потому что при личной беседе общение бывает более полным и обстоятельным. При личном общении человек может судить, как реагирует другая сторона, получать немедленную обратную связь и отвечать на вопросы.В целом люди склонны полагать, что прямой разговор с кем-то более вероятен, чем получение письменного сообщения. Личное общение позволяет не только обмениваться словами, но и дает возможность увидеть невербальное общение.

Однако вербальное общение имеет свои недостатки. Оно может быть непоследовательным, если все стороны не услышат одно и то же сообщение. И хотя устное общение полезно для передачи точек зрения других и поощрения открытости, которая побуждает людей к общению, это слабый инструмент для реализации политики или выпуска директив, в которых задействовано множество специфических особенностей.

Вот две наиболее важные способности для эффективного устного общения:

Активное слушание. Слушание — это понимание того, что слышно, и требует внимания, интерпретации и запоминания звуковых стимулов. Эффективное слушание — это активное слушание, требующее от слушателя «проникнуть в голову» говорящего, чтобы он или она могли понять общение с точки зрения говорящего. Эффективные слушатели делают следующее:

Выделите достаточно времени для встреч.

Искренне ищите информацию.

Избегайте эмоциональности и нападок на других.

Перефразируйте услышанное сообщение, особенно, чтобы прояснить намерения говорящего.

Молчать. Не говорите, чтобы заполнить паузы, и не отвечайте на утверждения в манере контрапункта.

Задавайте уточняющие вопросы.

Не делайте отвлекающих жестов.

Конструктивная обратная связь. Менеджеры часто плохо справляются с работой по обеспечению сотрудников обратной связью с производительностью. Предоставляя обратную связь, менеджеры должны делать следующее:
- Сосредоточиться на конкретном поведении, а не делать общие заявления

Сохраняйте безличность и целеустремленность обратной связи

Предложите отзыв как можно скорее после действия

Задавайте вопросы, чтобы понять отзывы

Прямая отрицательная обратная связь в отношении поведения, которое получатель может контролировать

Письменные коммуникативные навыки

Письменное общение имеет несколько преимуществ.Во-первых, это запись для направления и последующего наблюдения. Во-вторых, письменное общение — это недорогое средство передачи идентичных сообщений большому количеству людей.

Основным ограничением письменного сообщения является то, что отправитель не знает, как и если сообщение получено, если только не требуется ответ.

К сожалению, навыки письма часто сложно развить, и у многих людей возникают проблемы с написанием простых, ясных и прямых документов. И вы не поверите, но плохо написанные документы стоят денег.

Сколько стоит компании плохое письмо в год? По данным канадской консалтинговой и обучающей фирмы, один сотрудник, который пишет только одну плохо сформулированную памятку в неделю в течение года, может стоить компании 4 258,60 долларов.

Менеджеры должны уметь писать четко. Умение готовить письма, служебные записки, отчеты о продажах и другие письменные документы может означать разницу между успехом и неудачей. Ниже приведены некоторые рекомендации по эффективному письменному общению:

Используйте P.O.W.E.R. Составьте план подготовки каждого сообщения: спланируйте, систематизируйте, напишите, отредактируйте и исправьте

Составьте текст сообщения с учетом интересов читателей

Дайте сообщению краткое название и используйте подзаголовки там, где это необходимо.

Используйте простые слова и короткие, четкие предложения и абзацы

Подтвердите мнения фактами

Избегайте «цветочного» языка, эвфемизмов и банальных выражений

Обобщите основные моменты в конце и дайте читателю знать, что он должен делать дальше

7 типов невербального общения

Что такое невербальное общение?

Невербальное общение — это отправка или получение бессловесных сообщений.Можно сказать, что общение, отличное от устного и письменного, например жест, язык тела, поза, тон голоса или мимика, называется невербальным общением.

Невербальное общение

Невербальное общение помогает получателю интерпретировать полученное сообщение. Часто невербальные сигналы более точно отражают ситуацию, чем вербальные сообщения. Иногда невербальный ответ противоречит вербальному общению и, таким образом, влияет на эффективность сообщения.

Элементы невербального общения

Невербальное общение состоит из трех элементов:

Внешний вид: Динамик : одежда, прическа, аккуратность, использование косметики.Окружение: размер комнаты, освещение, украшения, меблировка.
Язык тела : Мимика, жесты, позы.
Звуки : тон голоса, громкость, скорость речи.

Невербальное общение, или язык тела, является важной формой общения — естественным, бессознательным языком, который транслирует наши истинные чувства и цели в любой данный момент, и подсказывает нам чувства и намерения окружающих.

Типы невербального общения

Существует много различных типов невербального общения.В совокупности следующие невербальные сигналы и подсказки передают ваш интерес и вложения в других.

7 Типы невербального общения кратко описаны ниже:

Выражения лица

Человеческое лицо чрезвычайно выразительно, способно выразить бесчисленные эмоции, не говоря ни слова. И в отличие от некоторых форм невербального общения, мимика универсальна. Выражения лица счастья, печали, гнева, удивления, страха и отвращения одинаковы во всех культурах.

Движения тела и осанка

Поверьте, как на ваше восприятие людей влияет то, как они сидят, ходят, встают или держат голову. То, как вы двигаетесь и держитесь, передает миру огромное количество информации. Этот тип невербального общения включает вашу позу, осанку, стойку и неуловимые движения.

Жесты

Жесты вплетены в ткань нашей повседневной жизни. Мы машем, указываем, маним и используем руки, когда спорим или оживленно говорим — часто выражаясь жестами, не задумываясь.Тем не менее, значение жестов может сильно отличаться в зависимости от культуры и региона, поэтому важно соблюдать осторожность, чтобы избежать неправильного толкования.

Попадание в глаза

Поскольку зрительное восприятие является доминирующим для большинства людей, зрительный контакт является особенно важным типом невербального общения. То, как вы смотрите на кого-то, может передать много вещей, включая интерес, привязанность, враждебность или влечение. Зрительный контакт также важен для поддержания разговора и оценки реакции собеседника.

Сенсорный

Мы много общаемся с помощью прикосновений. Подумайте о сообщениях, которые могут дать следующее: крепкое рукопожатие, робкое похлопывание по плечу, теплое медвежье объятие, уверенное похлопывание по спине, покровительственное похлопывание по голове или контролирующий захват руки.

Космос

Вы когда-нибудь чувствовали себя неловко во время разговора, потому что другой человек стоял слишком близко и вторгался в ваше пространство? У всех нас есть потребность в физическом пространстве, хотя эта потребность различается в зависимости от культуры, ситуации и близости отношений.Вы можете использовать физическое пространство для передачи множества различных невербальных сообщений, включая сигналы близости, агрессии, доминирования или привязанности.

Голос

Дело не только в том, что вы говорите, а в том, как вы это говорите. Когда мы говорим, другие люди не только прислушиваются к нашим словам, но и «читают» наши голоса. Они обращают внимание на то, как вы рассчитываете время и темп, насколько громко вы говорите, ваш тон и интонацию, а также звуки, передающие понимание, такие как «ага» и «ага».

Пример. Подумайте, каким тоном голоса можно выразить сарказм, гнев, привязанность или уверенность.

Советы по чтению языка тела и невербальной коммуникации

Как только вы разовьете свои способности справляться со стрессом и распознавать эмоции, вы, естественно, лучше станете читать невербальные сигналы, посылаемые другими.

Обращайте внимание на несоответствия : невербальное общение должно подкреплять сказанное. Говорит ли человек одно, а язык тела другое? Пример: они говорят вам «да», качая головой «нет»?
Посмотрите на невербальные коммуникативные сигналы как на группу : не зачитывайте слишком много одного движения или невербального сигнала.Верьте всем невербальным сигналам, которые вы получаете, от зрительного контакта до тона голоса и языка тела. Совместимы ли их невербальные сигналы, взятые вместе, с тем, что говорят их слова?
Доверяйте своим инстинктам : Не игнорируйте свои инстинкты. Если вы чувствуете, что кто-то нечестен или что-то не складывается, вы можете заметить несоответствие между вербальными и невербальными сигналами.

Деловые сообщения

( Нажмите на тему, чтобы прочитать )

Давай, расскажи нам, что ты думаешь!

Мы что-то упустили в Business Communication Notes? Ну давай же! Расскажите нам, что вы думаете о нашем посте о Типах невербального общения в разделе комментариев, и поделитесь этим постом со своими друзьями.

пожаловаться на это объявление

Элементы навыков вербального общения

Коммуникация — это обширная тема. Он включает в себя как невербальные, так и вербальные коммуникативные навыки. Навыки невербального общения имеют решающее значение, и мы часто о них говорим. Но сегодня давайте сосредоточимся на вербальной стороне вещей с точки зрения реально говорящего человека.

Как мы можем организовать свои мысли об этих навыках вербального общения? Это может помочь разбить их на основные элементы, как мы это сделали ниже.

Тональный сигнал

Тональность голоса настолько проста, что может быть задействована даже тогда, когда вы не произносите ни слова, как таковое. Даже когда вы просто вздыхаете или смеетесь, тон вашего голоса меняет способ его интерпретации. Когда вы все же используете слова, тон, которым вы их произносите, может иметь решающее значение.

Скорость передачи голоса

Быстрая речь может вызывать чувство возбуждения или волнения. Говоря медленнее, вы чувствуете себя уверенно и надежно. Если говорить очень медленно, это может дать понять, что вам скучно или вы устали.Если вы когда-нибудь сталкивались с тем, что кто-то говорит со скоростью, несовместимой с содержанием того, что они говорят, вы знаете, чем это может выделяться.

Громкость голоса

Громкость может варьироваться от шепота до крика и всего, что между ними. Очень тихий голос может означать, что вы делитесь тем, о чем не хотите, чтобы вас слышали, что вы озорны или что вы в депрессии. Очень громкий голос может выразить огромную радость или ужас.

Юмористическую демонстрацию важности использования соответствующей громкости голоса можно найти в скетче ниже, в котором Уилл Феррелл играет Джейкоба Силья, человека, рожденного с «иммодуляцией голоса», расстройством, которое не позволяет ему регулировать громкость голоса. его голос.

Язык

Согласно странице Википедии, посвященной языку, в мире говорят на 6000-7000 языках. Сколько из них вы знаете бегло или хотя бы частично? Чем на большем количестве языков вы владеете определенным уровнем компетенции, тем больше способов вы можете сформулировать, и тем разнообразнее будет аудитория, к которой вы сможете подключиться. В зависимости от вашего положения в мире и того, для чего вы используете общение, вы можете приложить усилия, чтобы выучить новый язык или два.Но также может быть полезно просто знать некоторые ключевые фразы на некоторых из наиболее распространенных языков мира.

Словарь

Обратите внимание, что только после того, как мы сосредоточимся на некоторых модифицирующих вербальных коммуникативных навыках и контекстах, мы даже приходим к обсуждению самих слов. Но не ошибитесь. Конкретные слова, которые вы используете, имеют большое значение. Как вербальный коммуникатор, ваши слова — это ваш набор инструментов, ваша палитра, ваш набор ингредиентов.Чем шире и разнообразнее ваш словарный запас, тем эффективнее вы сможете выразить себя другим.

Предоставлено lel4nd на Flickr

Некоторые люди доходят до словаря, чтобы со временем по-настоящему наполнить себя новым пониманием словарного запаса. Но вы также можете подумать о таких вещах, как использование ежедневного календаря или подписка на ежедневное электронное письмо, чтобы учиться более медленно и стабильно. По крайней мере, если в течение дня вы услышите слово, которое не совсем знаете, найдите несколько секунд, чтобы найти его.Со временем ваш словарный запас будет постепенно улучшаться.

Грамматика

Грамматика — это набор правил, по которым слова соединяются в фразы, а фразы — в предложения и т. Д. Вы могли бы использовать самый впечатляющий словарный запас на земле, но если вы расставите слова в порядке, несовместимом с правилами грамматики, вы не будете звучать очень убедительно или убедительно. И грамматика варьируется от одного языка к другому.

Итак, какой бы язык вы ни планировали использовать, обязательно изучите необходимые правила грамматики.

ВЕРБАЛЬНАЯ КОММУНИКАЦИЯ — коммуникабельность

Устная Связь

Основа связи — взаимодействие между людьми. Вербальное общение — это один из способов общаться лицом к лицу. Некоторые из ключевых компонентов вербального общения: звук, слова, говорение и язык.

При рождении у большинства людей голосовые связки, издающие звуки.По мере взросления ребенок учится формировать эти звучит словами. Некоторые слова могут имитировать естественные звуки, но другие могут возникают из-за выражений эмоций, таких как смех или плач. Одних слов нет имея в виду. Только люди могут вкладывать смысл в слова. Поскольку значение придается слова, язык развивается, что приводит к развитию разговорной речи.

Фактическое происхождение языка является предметом значительных спекуляций. Некоторые теоретики считают, что это результат групповые занятия, такие как совместная работа или танцы.Другие считают, что язык развился из основных звуков и жестов.

Более 3000 языков и основных сегодня в мире говорят на диалектах. Развитие языков отражает класс, пол, профессия, возрастная группа и другие социальные факторы. Огромное разнообразие языков обычно создает трудности между разными языками, но даже в пределах одного на одном языке может возникнуть множество проблем в понимании.

Говоря, мы пытаемся устранить это недоразумение, но иногда это бывает очень непросто.Просто поскольку мы предполагаем, что наши сообщения явно получены, поэтому мы предполагаем, что, поскольку что-то важно для нас, важно для других. Как показало время, это совсем не так. правда. Многие проблемы могут возникнуть, если говорить, и единственный способ решить эти проблемы. через опыт.

Разговор можно посмотреть в две основные области: межличностное общение и публичные выступления. Поскольку большинство говорящих это межличностный процесс, чтобы эффективно общаться, мы не должны просто убирать язык, но научитесь общаться с людьми.

В межличностном общении, этикет очень важен. Чтобы быть эффективным коммуникатором, нужно говорить манера, не оскорбляющая получателя. Этикет тоже играет важную роль в области, которая развивалась практически во всех сферах бизнеса: иерархическая коммуникация. В современном бизнесе иерархическая коммуникация имеет первостепенное значение для всех. вовлеченные члены.

Другой крупный район выступление — это публичное выступление.С самого начала было очевидно, что некоторые просто люди лучше других ораторы. Из-за этого сегодня хороший спикер может зарабатывать на жизнь, разговаривая с людьми в общественных местах. Несколько из основные области публичных выступлений: выступление с целью убеждения, выступление с целью информирования и говорение вдохновлять или мотивировать.

Как вы определяете вербальное общение?

Это устный, устный и неписаный способ общения. В нем используются слова, лексика, числа и символы, и он организован в предложения.

Этот навык общения не зарезервирован для избранных. это способность, которую каждый должен развивать, чтобы улучшить отношения и взаимодействия.

У каждого в голове всегда есть мысли, и они в основном в картинках и слова. Сказанные слова влияют на вашу жизнь так же, как и на других. У них есть способность вызывать эмоции и побуждать людей к действию. Когда ты общайтесь четко, вы активируете свой ум и ум других, и вы стимулировать творчество.

Как улучшить навыки вербального общения

Используйте положительные слова, чтобы бросить вызов ограничивающим убеждениям

Формулируйте свои слова четко и положительно. Ваши слова и объяснения, которые вы даете, влияют на мысли и определяют эмоции.

Опрос помогает бросить вызов убеждениям.По словам Майкла Холла, вера — это мысль, которой вы сказали «да», и вы подтвердили говоря: «Я верю в это». Прежде чем вы сможете полностью согласиться, требуются вопросы, сформулированные конкретно.

Ваши клиенты, дети или партнеры соглашаются и говорят «Да» ваши предложения и мнения указывают на то, что вы могли повлиять на и изменить свои убеждения и мысли, исходя из вашего устного или письменного убеждения.

Расскажите или перескажите историю

Один из способов дать другим понять ваше сообщение — это рассказать историю, прочитать цитату или рассказать анекдот.Вербальное общение через рассказы обладает силой побуждать человека относиться к тому, что вы говорите или предлагая. Шутка обычно помогает людям расслабиться, а их разум больше открыты, чтобы послушать вас.

То, как вы рассказываете историю, может повлиять на мышление, эмоции и поведение слушателей. Он может представить себе опыт и будет произвести ответ. Красно рассказанная история может вселить надежду люди, которые остро нуждаются в поддержке.

Задавайте правильные вопросы

Опрос себя или других точными словами позволяет ответы.Будет иметь значение, если вы спросите «почему» или «как» вопрос. Первый дает вам множество причин, понимания и объяснения, а позже заставит ваш мозг думать о решении, полезной информации и стратегии

Задавая вопросы и формулируя их конкретно, вы пригласите позитивные дискуссии и взаимодействие, которые принесут пользу всем участникам. Ты стать лучшим слушателем и побудить других сделать то же самое. Ненужный аргументы уменьшаются, когда вы можете выразить себя с большим владение языковыми навыками посредством устного общения.

Подумайте и подготовьтесь, прежде чем говорить

Собираетесь ли вы выступать публично, поговорите со своим начальником, супругой. или дети, вы должны подумать, прежде чем произносить эти слова. Словесные оскорбления случаются, когда вы выражаетесь, не задумываясь, и вместо этого позволяете эмоциям взять верх.

Сначала вы должны проецировать свои мысли в уме или письменно прежде, чем выговорите их. Это позволит вам подготовиться к любые возражения, которые могут возникнуть.Думая, готовясь и представляя наиболее желаемый результат в вашем уме позволит вам практиковать презентация и их правильное понимание.

Сократите использование словесных пауз

Вы когда-нибудь слушали, как вы говорите? Если вы не знаете и не знаете, попросите кого-нибудь выслушать и предоставить вам отзыв. Сколько раз вы останавливали предложения и добавляли «ах», «ммм» или «хорошо»? Вы также можете записать свое устное общение и прислушаться к своему стилю речи.

Слишком много из них будет раздражать ваших слушателей или восприниматься как беспокойство или неуверенность в том, что вы говорите. Чтобы уменьшить ненужные словесные реплики, прислушайтесь к себе и осознайте это. Затем, когда вы поймете, что это приближается, просто сделайте тихую паузу.

Избегайте небрежных слов

Осторожно используйте фразы. Разговаривайте и пишите так, чтобы точное описание вашего опыта, мыслей или идей. Не ожидай люди предполагают и угадывают то, что вы пытаетесь сказать.

Говорите конкретно, избегая таких слов, как всегда, никогда, каждый, или все. Когда вы говорите своему супругу, что он всегда опаздывает, когда на самом деле он опоздал всего дважды, вы привлекаете аргумент.

Родители любят сравнивать своих детей, делая такие утверждения, как: «Ты хуже своей сестры». Что тогда происходит? Это создаст негодование и бунтарское отношение.

Вы создаете свою реальность своими чувствами, глазами, ушами и чувствами. слова и символы используются для создания значений.Вот почему ты рекомендуется читать и смотреть информационные материалы, слушать мотивационные аудиопрограммы и посещать занятия или семинары, которые относятся к вашей сфере деятельности или цели. Положительные и вдохновляющие слова мотивируют и вдохновляют.

Когда они говорят, ты слишком занят мышлением о том, что сказать , а не слушать к чему говорят?

До вы уходите, желая «Ты бы сказал это или что «?

Тогда часто возникает вопрос: ‘как улучшить мои Общительность’.Хотя годы, специалисты в области нашли новаторские подходы и дали интересные советы и методы улучшения ваших коммуникативных навыков.

Вот несколько интересных советов, как можно улучшить способ общения:

Будьте в курсе процесса общения: Следует знать каждый аспект настоящего общения — цель, цель и потребности. Нужно осознавать, что происходит внутри себя; осознавая, что чувствуют другие присутствующие; осведомлен обо всем, что происходит между коммуникаторами и осведомленными обо всем, что происходит вокруг коммуникаторы.

Копание глубже: Необходимо иметь возможность копать под поверхностью и извлекает и понимает основные потребности каждого коммуникатора из разговор происходит.

Ясность мысли: Надо четко и четко сосредоточиться на теме, а не ходить вокруг да около и быть двусмысленным.

Сочувственное слушание: Необходимо оттачивать навыки слушания с пониманием.

Утверждайте с уважением: Важно, чтобы человек развивал речь. Навыки уверенного общения.Это потому, что когда кто-то напористые, они доказывают, что уверены в том, что они нужно передать.

Разрешение конфликтов: Нужно уметь находить беспроигрышные решения, чтобы решить все проблемы, которые могут возникать время от времени.