Вербальное общение примеры из жизни: Вербальное и невербальное общение — это то, что делает нас людьми

Содержание

Примеры вербальной коммуникации

Понятие вербальной коммуникации

Большую часть времени люди общаются, поэтому умение делать это – одно из наиболее значимых в жизни человека.

Вербальное общение – это средство, напрямую связанное с использованием речи. Таким образом люди передают друг другу информацию, собственные чувства и мысли. Культура речевого общения включает две значимых составляющих: культура говорения и культура слушания. Например, про одних людей говорят, что он говорит, как поет, а про других – что они умеют слушать, а главное слышать.

Определение 1

Вербальная коммуникация – это процесс обмена информацией, который происходит посредством речи и естественного языка.

Выделяют ряд особенностей вербальной коммуникации. Вербальная коммуникация – это самое универсальное, доступное и распространенное средство общения. То есть, данным видом общения выступает передача какой-либо информации между людьми через речь и адекватное восприятие ее другими сторонами.

Вербальное общение человека состоит из внешней и внутренней, а также устной и письменной речи.

Внутренняя речь – это часть мыслительного процесса, достаточно специфическая и часто выражаемая образами и интерпретациями. Когда человек способен четко определить для себя смысл своей внешней речи, то у него отпадет необходимость формулирования внутренней речи до законченных фраз и предложений.

Под внешней речью подразумевается межличностное общение в обществе. Цель его – ежедневный контакт и обмен информацией с разными людьми.

Речевое воздействие – это некоторое управление человеческим поведением через речевую информацию. Целью речевого воздействия является побуждение к какой-либо активности, которая выгодна с позиций говорящего, но при этом не нарушает интересов слушающего.

Основные характеристики говорения – это монолог и диалог. Когда говорит только один человек, а окружающие получают от него сообщения, такая речь называется монологической. Когда информацией обмениваются два и более собеседников – это диалогическая речь.

Если отправитель подает позитивную информацию, то отношение к его высказываниям со стороны слушающих будет также позитивным, скорее всего. Если же посыл речи негативный, то и отношение аудитории будет негативным. Учеными выделено несколько порядков в построении сообщений. Так, убедительные аргументы лучше показывать в конце речи – это кульминационный порядок, убедительные аргументы в начале речи будут анти кульминационными, так же аргументы можно размещать внутри сообщения.

Во многом вербальное общение зависит от умения грамотно говорить. Культура говорения включает особенности используемой лексики, а также объем ассоциаций, владение грамматикой и пр. Высказывания людей могут стимулировать других людей на создание внутреннего образа, аналогичного тому, который говорящий хочет ему передать. Происходит вербальный контакт, при котором должны быть решены конкретные коммуникативные задачи, основанные на целях и особенностях ситуации. Речь людей формируется в соответствии с правилами грамматики, но с психологической точки зрения она содержит в себе убеждающее действие.

Примеры вербальной коммуникации

Взаимосвязь людей в социуме происходит благодаря общению, которое в свою очередь может быть вербальным или невербальным. При этом необходимо учитывать, что вербальная форма общения, так или иначе, сопровождается невербальной формой, при этом последняя может проявляться в индивидуальной форме.

Яркими примерами вербальной коммуникации могут выступать диалоги при личной встрече, телефонные разговоры, телемост, предполагающий устное общение, рукописные письма, чаты и письма по электронной почте.

Замечание 1

Все зависит от того как трактовать слова «вербальный» - как «устный» или как «словесный». Поэтому, если относить письменную речь к вербальным способам общения, то любое общение посредством письменных знаков также будет отнесено к вербальному типу общения.

В психологии под термином «вербальный» понимают обозначение формы знакового материала, а также процессы оперирования этими материалами.

Если слушатель будет употреблять критический подход к восприятию любой преподносимой ему информации, то в ответ на сообщение говорящего, слушающий также начнет его критиковать. Зачастую замечания слушающего носят крайне субъективный характер, заставляя собеседника чувствовать себя осмеянным и униженным. Если говорящий будет применять критический способ слушания, его реакция может выглядеть следующим образом: «Ларри, если бы ты мог принести больше пользы, тебе бы вряд ли было так неинтересно сейчас заниматься этим проектом. Я прав?». Иными словами, критический ответ всегда предполагает наличие некоторой колкости в адрес собеседника. Таким вопросом ставится под сомнение польза участия конкретного индивида в действиях целой группы.

Также межличностное общение зависит от ряда факторов, присущих личности говорящих – их характера, словарного запаса, настроения и пр.

Принято различать:

  • вербальный осмысленный материал – это ряд существительных, прилагательных, глаголов, различных числительных, отрывки из текстов, стихотворений и пр.;
  • вербальный бессмысленный материал – группы из трех согласных, слоги и бессмысленные слова в разной степени приближенности к реальному языку.

Вербальному материалу принято противопоставлять:

  • невербальные осмысленные материалы – геометрические фигуры, рисунки, предметы, фотографии и т.д.;
  • невербальные бессмысленные материалы – это абстрактные графические изображения и чернильные пятна.

В зависимости от используемых материалов принято различать: вербальное, то есть словесное общение и невербальное, то есть жестовое; вербальный интеллект, тот, который определяется на основании решения вербальных задач и невербальный, который характеризуется решением образных, конструктивных и иных невербальных задач; вербальная, то есть словесная и невербальная информация, например, образная.

Вербальное и невербальное общение между людьми

Взаимосвязь между людьми происходит посредством общения, которое может в свою очередь иметь вербальную и невербальную формы. При этом, стоит учесть, что вербальная форма, так или иначе сопровождается невербальной, тогда как последняя может проявляться сама по себе.

Чтобы наглядно понимать, как это происходит, следует сказать, что вербальное общение — это, прежде всего, устная и письменная речь, которая имеет определенную четкую структуру, выраженную в языковых и стилистических правилах. Ярким примером вербального общения является устный диалог или письменная переписка двух людей.

Невербальное общение — это система знаков, которая проявляется подсознательно и также подсознательно воспринимается оппонентом. Она в большей степени относится к проявлению инстинктов и рефлексов человека.

Так, например, простая улыбка в деловом общении, в зависимости от формы сложения рта и мимики всего лица в целом, может быть без слов трактована, как проявление симпатии, позитивного эмоционального состояния или, напротив, насмешки. При этом в большинстве случаев истинная природа эмоции определяется человеческим мозгом довольно точно.

Вербальные средства общения

Основными вербальными средствами общения являются речь (устная и письменная), чтение и слушание. Непосредственно сама речь является средством для производства текстовой информации, которое определяет принятые обществом правила подачи информации и знаний в понятной для большинства представителей общества, форме. В свою очередь чтение текстовой информации, а также слушание является средством восприятия знаний.

Речь может быть внутренней и внешней. Последняя — это проявление речи в привычной нам форме диалога или монолога. В свою очередь внутренняя речь — это фактически разговор с самим собой, или, проще говоря, мыслительный процесс, облаченный в речевую форму. Так, например, при обдумывании каких-либо ситуаций человек мысленно выстраивает логическую текстовую цепочку, тогда как образное мышление является вторичным. Внутренняя речь общением не является, если впоследствии она не была выражена в устной или письменной форме.

Внешняя речь, а, следовательно, и вербальное общение может быть классифицировано как информативное и манипулятивное. Первое направлено на передачу информации, второе — на побуждение к действию. Внешняя речь, в силу своей направленности на обмен информацией, так или иначе, сопровождается невербальной формой общения. Особенно это проявляется в манипулятивном общении, которое для достижения цели использует эмоциональные образы и невербальные средства и способы общения.

Невербальные средства общения

Невербальное общение не имеет определенных схем и правил, поскольку проявляется и воспринимается на инстинктивном уровне, основываясь на личном опыте и мировоззрении человека. При этом, его можно классифицировать на три основные группы:

  • Кинестика. Является внешним проявлением эмоционального состояния и отношения к ситуации. Она выражается как мимика лица и тела, жестикуляция, которая выражает как физиологическое состояние, так и эмоциональное. Кинестетика также определяет особенности речи: темп, громкость, выразительность, акцентирование внимания на каких-то определенных моментах, дикция и манера логического построения. Стоит сказать, что мимика и жесты в общении являются одними из важнейших критериев, влияющих на понимание и результат. Так, например, если отвечая на экзамене, студент часто использует слова паразиты, делает большие паузы, то преподаватель воспринимает это, как плохую подготовку.
  • Токесика. Физический контакт между собеседниками или сторонами общения, выраженный в прикосновениях, как случайных, так и намеренных (рукопожатие, подбадривающие похлопывание по плечу, объятия при поддержке или поздравлении).
  • Проксемика. Физическое положение в пространстве при общении, расстояние и присутствие объектов находящихся между сторонами общения. К примеру, если посторонний человек при общении находится слишком близко, нарушая личное пространство другого, какова бы ни была информация, передаваемая им, он может быть воспринят негативно.
Проблемы общения между людьми

Основной проблемой вербального и невербального видов общения является расстановка значимости. Так, в традиционном общении невербальные факторы несут вторичную нагрузку, выступая в качестве дополнения к вербальному общению для акцентирования наиболее важной информации, мыслей, идей и т. д.

С другой стороны, рассматривая общение посредством творческого проявления, зачастую вербальная составляющая является второстепенной, выводя на первый план мимику и жесты, обращенные к эмоциональной стороне человека.

Так, например, поэзия, исполняемая артистом театра — это, прежде всего, визуальное оперирование образами, где текстовая часть зачастую даже не имеет логического построения.

Материалы по теме общения:

Особенности:

А также:

Язык тела и жестов - 75 признаков, таблица

1

Движения кадыка

Тревога, ложь

2

Руки перед корпусом, прикосновения к сумочке, украшениям, воротнику рубашки и т.п.

Неуверенность

3

Одна рука поперек тела, закрепившись за другую руку

Неуверенность

4

Руки и ладони открыты

Открытость, искренность

5

Руки скрещены на груди

Отгораживание от кого-то или чего-то, не признаваемого, выражение отрицательного отношения

6

Руки скрещены, одна держит другую

Неуверенность

7

Руки держатся за сумочку, чашку и т.п. как за барьер

Неуверенность

8

Съеживание

Желание защититься

9

Моргание (учащенное)

Тревога

10

Глубокий вздох

Расслабление, согласие

11

Поглаживание подбородка

Обдумывание решения, оценка

12

Искренняя улыбка

Приветствие, стремление к сближению, одобрение

13

Потирание глаз

Смущение, усталость

14

Потухший взгляд

Скука, обдумывание

15

Прикосновения к лицу (включая рот, глаза, уши, шею)

Стремление скрыть правду или нервозность

16

Палец (дужка очков и др.) во рту

Оценка или ожидание под­тверждения

17

Направление носков ступней

Указание, куда направлено внимание (к двери, если человек хочет уйти, к собесед­нику, если тот привлекателен)

18

Притопывание

Скука

19

Поглаживание собеседника

Стремление к близости

20

Прихорашивание

Проявление интереса к собе­седнику

21

«Рубка» ладонью

Агрессивность

22

Обхват запястья руки за спиной

Полное доверие или наобо­рот - фрустрация

23

Рука покоится на голове

Заинтересованная оценка

24

Поглаживание шеи сзади

Ощущение угрозы или гнев

25

Лицо, опертое на раскрытые ладони, локти на столе

Женский прием для придания себе более привлекательного вида или привлечения внима­ния мужчины

26

Стиснутые кулаки

Фрустрация (чем сильнее фрустрация, тем выше кулаки)

27

Руки за спиной

Уверенность, властность

28

Руки в карманах

Стремление выглядеть уверен­ным, призыв «Убедите меня» или демонстрация отстранения

29

Руки с раздвинутыми локтями на коленях

Использование пространства для демонстрации главенства

30

Руки раскрыты ладонями вверх

Покорность

31

Потирание ладоней

Надежда на успех

32

Руки сцеплены

Уверенность, расслабленность, самонадеянность

33

Опора на руки

Выражение власти путем использования пространства

34

Рукопожатие с обхватом локтя

Попытка демонстрации тесной дружбы

35

Протягивание руки ладонью вниз

Попытка оказать давление

36

Протягивание руки ладонью вверх

Признак подчинения

37

Рукопожатие, другая рука на плече

Попытка демонстрации близости

38

Рукопожатие с другой рукой сверху

Желание показать главенство

39

Рукопожатие с вертикальными ладонями и примерно одинако­вой силой

Проявление уважения, признание равенства и «приглашение» к раппорту

40

Рукопожатие с обхватом запястья

Проявление радости при встрече. Допустимо при близких отношениях

41

Жестикуляция перед лицом

Отрицательное отношение; ложь или нервозность

42

Усиленное дыхание

Страх или тревога

43

Наклон вперед

Интерес, одобрение

44

Скрещенные ноги

Замкнутость, поза покорности или защиты; у женщин - при­знак комфортности

45

Нога закинута на ногу так, что дальняя от соседа оказывается ближней к нему

Знак одобрения или симпатии

46

Ноги «четверкой»: лодыжка одной на колене другой

Уверенность, главенство, поза соперничества

47

Носки врозь (мужчины)

Открытость или главенство

48

Ноги расставлены

Использование пространства для утверждения главенства

49

Кусание губ

Тревога, нежелание высказываться

50

Облизывание губ

Тревога, привлечение внимания

51

Поглядывание на часы

Желание уйти, скука, безраз­личие

52

Отзеркаливание

Раппорт

53

Прикрывание рта

Желание спросить, не лгут ли вам, или нежелание сказать лишнее

54

Движение назад

Несогласие или тревога

55

Движение вперед

Интерес

56

Ладонь согнута, указательный палец направлен вперёд

Стремление добиться согласия или подчинения

57

Ладони обращены вниз

Демонстрация власти

58

Ладони обращены вверх

Согласие, готовность слушать

59

Прихорашивание

Желание быть привлекатель­ным

60

Быстрый или резкий вдох

Удивление, шок

61

Сидение напротив друг друга

Позиция соперничества или обороны

62

Сидение рядом, стулья чуть повернуты друг к другу

Позиция сотрудничества

63

Улыбка одними губами

Покорность или неискренность

64

Улыбка во все лицо

Приветствие, доброжелательность, приглашение к призна­нию

65

Ухмылка

Высокомерие или неискрен­ность

66

Речь свободная и быстрая

Страстность

67

Внезапное замедление речи

Ложь

68

Поза во весь рост

Стремление к главенству, к привлекательности

69

Стиплинг

Доверие или, при слушании, знак «Убедите меня!»

70

Сжатые зубы

Фрустрация, гнев

71

Игра большими пальцами, например засовывание их в карманы пиджака или брюк

Знак превосходства, главен­ства, властности

72

Большие пальцы засунуты за пояс или в карманы

Поза сексуальной агрессии

73

Учащение тиков

Тревога

74

Прикосновения к себе

Тревога

75

Поворот спиной к собеседнику

Желание прекратить разговор

Вербальное общение примеры

Вербальные средства общения: что это такое

Как часто вы задумывались о том, что слова «общение» и «общество» сильно похожи. Представить человеческое существование в социуме без общения — невозможно. Общение является как способом взаимодействия между людьми, так и средством обменом информации и видом деятельности. Именно общение выступает основой межличностных отношений и залогом успешной коммуникации. В данной статье мы рассмотрим такие понятия, как вербальное и невербальное общение.

Люди имеют неоспоримое преимущество перед другими формами жизни: они умеют общаться

Вербальная коммуникация – передача информации при помощи слов. В данное понятие входят устная и письменная речь. Именно вербальное общение имеет наибольшую рациональность и осознанность. Когда человек занимается умственной деятельностью, в его подсознании всплывают различные слова. Это означает, что человеческая речь неотъемлемая часть мышления. Понятие вербальное общение состоит из четырех процессов: письмо, чтение, слушание и разговор.

В психологии выделяется три функции, которые несет в себе вербальная коммуникация: волеизъявление, выразительная и информационная. Последняя из перечисленных функций дает людям возможность обмениваться информацией. Здесь следует упомянуть о том, что неправильно поданная информация может породить недопонимание и стать источником конфликта. Из-за этого очень важно уметь правильно и грамотно доносить свои мысли до окружающих. Если что-то понятно вам, то необязательно, что это поймет и собеседник. Некоторые слова имеют разное смысловое значение, и их неправильное толкование может создать проблемы в контакте между людьми. Чем прочнее связь людей, ведущих диалог, тем ниже шанс, что они столкнутся с подобной проблемой.

Существует даже народная присказка о людях, которые не испытывают трудностей в общении друг с другом. О таких людях говорят, что они «нашли общий язык». Функцию волеизъявления, часто именуют функцией действительности. В ней заложена возможность воздействия одного человека на другого при помощи слов. Правильно составленная фраза может полностью изменить человеческую судьбу. Именно эта составляющая коммуникаций отвечает за убеждение и внушение.

Давайте рассмотрим примеры вербального общения в той ситуации, где родители подбирают определенные слова, чтобы повлиять на поведение ребенка. Волеизъявительная вербальная коммуникация проявляется и в общении руководителей с персоналом, когда грамотно подобранные слова могут повлиять на эффективность рабочего процесса. В каждом из описанных случаев имеется лишь одна цель – изменить поведение людей при помощи слов.

Общение считается одной из главных форм социальной активности человека

Выразительную функцию вербальной коммуникации часто называют функцией эмоционального взаимодействия. Каждый из имеющихся на нашей планете языков обладает выразительностью, и способен приукрашать слова яркими эмоциями. В литературе для передачи эмоций используются различные гиперболы, сравнения и эпитеты. Если на минуту представить ситуацию, в которой люди отказались бы от эмоций, то их поведение стало бы похоже на действие роботов. Сама речь, потерявшая эмоциональный окрас, имеет сходство с технической документацией. Именно эмоции в добавленные слова увеличивают шанс правильно донести свои мысли до собеседника.

Существуют определенные виды вербального общения. Они включают в себя:

  1. Коммуникационный – под данным термином следует понимать обмен информацией между несколькими людьми.
  2. Познавательное общение – усвоение новых знаний.
  3. Эмоциональный – включает в себя выражение собственных эмоций через интонацию.
  4. Аккумулятивный – накопление и хранение информации, которая может быть использована в будущем.
  5. Этнический – способ объединения народа, использующего для общения один язык.
  6. Конструктивный – правильное и четкое выражение собственных мыслей.
  7. Контактоустанавливающий – способ создания взаимосвязи между несколькими людьми.

Разобрав, что такое вербальное общение, давайте перейдем к рассмотрению вопроса о том, как используются вербальные коммуникации. Именно вербальные средства общения дают возможность грамотно и четко изложить свои чувства, эмоции и мысли.

Для того чтобы незнакомый человек понял вашу речь, нужно избегать использования паразитных слов и сленга.

Существуют и разговорные выражения, которые могут быть малопонятны собеседнику. Выражение ваших мыслей должно быть последовательным и логичным. Для этого необходимо постоянно самосовершенствоваться и расширять свой словарный запас. Для этой цели можно посетить курсы ораторского мастерства, а также уделять как можно больше времени чтению.

Правильно поставленная речь может не только убедить собеседника принять вашу точку зрения, но и привлечь интерес к вашей персоне. Также следует уделять внимание развитию умения слышать других людей. Профессиональный этикет — неотъемлемая часть делового общения, обучению которому некоторые люди посвящают много лет.

Вербальным средством общения считается речь

Невербальное общение осуществляется при помощи языка тела. В данное понятие входят дистанция между людьми, прикосновения и позы. Большое внимание уделяется мимике и жестам. Важно обратить внимание на тот факт, что эта форма общения менее осознана. Большинство людей не в силах взять под полный контроль собственное тело. Именно поэтому движения глаз и губ могут дать понять собеседнику о правдивости слов говорящего.

Жестикуляция служит основным дополнением к вербальной передаче информации. Значит, в определенных случаях жестикуляция может полностью заменить собой слова. Движения руками, плечами, корпусом тела и головой являются проявлением жестикуляции. В психологии человека жесты классифицируются на следующие категории:

  1. Коммуникативные – жесты, при помощи которых человек приветствует или прощается с другим человеком, привлекает внимание, задает вопрос или что-то отрицает. Существует более нескольких десятков разновидностей коммуникативных жестов.
  2. Модальные – оценивающие и высказывающие отношения жесты. В эту категорию входят одобряющие жесты, жестикуляция, демонстрирующая доверие или недоверие к словам собеседника.
  3. Описательные – подобная жестикуляция обретает смысл только в совокупности с речью.
  4. Мимика – движение лицевых мышц, отражающих эмоции человека. Следует обратить внимание, что для представителей различных культур, мимические жесты универсальны. Люди проявляют такие эмоции, как злость, радость и грусть одинаково во всем мире. Согласно мнению ученых, полностью контролировать свой взгляд и мимику практически невозможно.

Существует особая классификация и для взгляда. Во время делового общения, люди концентрируют свой взгляд в области лба собеседника. Данное действие своеобразно подчеркивает всю серьезность царящей атмосферы. Социальный взгляд – направлен в область носа. Именно этот взгляд позволяет создать атмосферу непринуждённости во время общения. Интимный взгляд направлен в область шеи собеседника. Подобный взгляд может продемонстрировать наличие заинтересованности в более близком общении.

Особенности вербального общения таковы, что некоторые взгляды могут двояко расцениваться. Взгляд искоса может означать как интерес к словам собеседника, так и выражать враждебность. Именно поэтому очень важно уметь расшифровывать дополнительные эмоции. Улыбка и приподнятые брови могут быть выражением заинтересованности в беседе. Опущенные уголки губ и нахмуренный лоб ярко демонстрируют критическое отношение к собеседнику.

Разговор является способом обмена информацией между людьми и налаживанию связей

Невербальные средства коммуникаций включают в себя пантомимику. Положение тела собеседника в пространстве, может наглядно демонстрировать отношения человека к возникшей ситуации. Существует два определенных типа поз: закрытая и открытая. Первая поза подразумевает скрещенные руки или ноги, что явно говорит о попытки оградиться от общения. Открытая поза, наоборот, свидетельствует о готовности к продолжению разговора.

Стиль передвижения человека может сказать о человеке также много, как и его речь. Амплитуда, ритм и динамика шага является отражением человеческой души. Уверенный в себе человек идет легко, а его каждый шаг отталкивает тело от земли, как будто к ногам прикреплены пружины. Человеку, умеющему разбираться в языке тела, походка человека может рассказать о характере, возрасте и настроении её обладателя.

Осанка так же, как и походка регулируется рефлексами. Именно с помощью осанки можно понять настрой собеседника, так как она наглядно демонстрирует его ощущение мира. В какой-то степени неправильная осанка может вызвать отталкивающее действие. Для того чтобы достичь эффективного и плодотворного общения, следует научиться принимать правильное положение спины и шеи. Также следует уделять внимание общей моторике тела. Повышенная суетливость, нервозные и скомканные движения не только раздражают окружающих людей, но и наглядно демонстрируют вашу неуверенность в себе и своих словах. Именно поэтому следует держать под строгим контролем свое тело, при важных разговорах.

Прикосновения могут быть расценены как попытка вторжения в личное пространство собеседника. От того, как звучит наша речь, зависит уместность прикосновений. Деловой этикет включает в себя только рукопожатие. Другие формы прикосновения в подобной ситуации недопустимы. Психологи говорят о том, что существует три формы рукопожатия:

  1. Доминирующая – ваша рука ложится сверху, а ладно направлена вниз.
  2. Покорная — ваша рука ложится снизу.
  3. Равноправная – ладонь направлена ребром к земле.

Дистанция между людьми наглядно демонстрирует степень их доверия между ними. Существует определенное количество зон, каждой из которых присущи свои особенности. Интимная межсубъективная зона составляет около полуметра и в этой зоне общаются только близкие люди. Личная зона не превышает полутора метров. В данной зоне осуществляется неформальная беседа. Социальная зона варьируется от полутора до трех с половиной метров. В этой зоне осуществляются формальные отношения между работниками определенного предприятия. Существует и публичная межсубъективная зона, где расстояние между собеседниками составляет более трех с половиной метров.

В человеческом обществе коммуникация может осуществляться как вербальными, так и невербальными средствами

К вербальным средствам общения относятся различные способы словесно или письменно передать информацию. Невербальные средства коммуникации позволяют дополнить устную речь и придать ей больше эмоциональных красок. В некоторых ситуациях, невербальные средства полностью заменяют вербальный контакт. В виде примера можно привести немое кино, где актеры передавали суть происходящего с помощью языка тела. Данное искусство получило название «пантомима».

Также невербальные средства общения имеют тот же набор функций, что и вербальные. Каждый жест и движение телом позволяют передать информацию, выразить эмоции и воздействовать на собеседника. Овладеть этой техникой общения довольно сложно. Осуществляя основной упор на грамотное изложение слов и мыслей, большинство людей совершенно забывают о контроле своей жестикуляции. В некоторых ситуациях слова могут полностью не соответствовать языку тела. Когда человек говорит об уверенности, но его поза демонстрирует обратное, собеседник склонен верить именно языку тела.

Именно поэтому следует уделять большое внимание жестам в разговоре с другими людьми. Не стоит пытаться спрятать свои руки, так как подобная поза может быть расценена как попытка закрыться от собеседника. Открытые ладони, обращенные в сторону собеседника, являются признаком доверия. Во время ведения деловых переговоров следует стараться держаться как можно более собранным и стараться избегать расслабленных или закрытых поз. Для того чтобы создать комфортные условия для беседы, следует заранее рассчитать правильное расстояние для ведения разговора.

Для того чтобы овладеть обеими техниками общения, следует развивать в себе такие качества, как доброжелательность и уверенность. Постоянное саморазвитие позволяет достичь того уровня, когда язык тела и речь дополняют друг друга.

Невербальное общение, или язык вашего тела

В своей знаменитой книге «Язык телодвижений» австрийский писатель Алан Пиз утверждает, что каждый человек воспринимает информацию, исходя из такого расчета: 7% информации приходит вместе со словами, а остальные 97 % воспринимаются нами с помощью невербальных сигналов.

Эти способы общения более известны, как «язык жестов» и означают форму самовыражения, в которой не используются слова и любые символы речи.

Знать виды невербального общения и понимать невербальные сигналы важно по нескольким причинам. Во-первых, они выполняют функции точного выражения чувств, ведь очень часто мы испытываем чувства настолько сложные, что просто не в состоянии подобрать для их описания нужные слова, но это можно сделать, используя невербальные средства и методы. Во-вторых, они выполняют функции более глубокого взаимопонимания.

Зная основные способы невербального общения, вы сможете лучше понять и «раскусить» другого человека, когда он в общении с вами пытается контролировать свое поведение, ведь невербальные сигналы проявляются бессознательно и ваш собеседник просто не может ими управлять. Классификация невербальных средств общения и примеры их использования помогут вам не только лучше понять себя, но и научат распознавать ложь и манипуляции со стороны других людей.

Чтобы научиться лучше понимать собеседника и распознавать его скрытые сигналы, для начала следует научиться обращать внимание одновременно на все элементы или средства невербального общения, а к невербальным средствам общения относятся мимика, жесты, позы, интонация и тембр голоса, визуальный контакт и межличностное пространство.

Поговорим подробней о каждом из этих элементов невербального общения и приведем конкретные примеры их проявления.

Мимика – это выражение лица человека, она является главным элементом отображением эмоций и чувств. Позитивные эмоции, например, любовь или удивление, распознать намного легче, чем негативные, к которым можно отнести отвращение или гнев. Эмоции по-разному отражаются на правой и левой стороне лица, ведь левое и правое полушария мозга выполняют разные функции: правое совершает управление эмоциональной сферой, а левое отвечает за интеллектуальные функции.

Эмоции выражаются в мимике таким образом:

  • Гнев – широко открытые глаза, опущенные уголки губ, «прищуренный» взгляд, сжатые зубы;
  • Удивление – приоткрытый рот, широко открытые глаза и поднятые брови, опущенные кончики губ;
  • Страх – сведенные брови, растянутые губы с опущенными и отведенными вниз уголками;
  • Счастье – спокойный взгляд, приподнятые, отведенные назад уголки губ;
  • Печаль – «угасший» взгляд, опущенные уголки губ, сведенные брови.

Этот метод невербального общения помогает демонстрировать заинтересованность в беседе и лучше понимать смысл сказанного. Во время разговора два человека вместе создают и регулируют степень комфорта, периодически встречаясь взглядом и отводя его в сторону. Пристальный взгляд может как сформировать доверие, так и породить дискомфорт.

Приятные общие темы поддерживают зрительный контакт, а негативные запутанные вопросы заставляют отводить взгляд в сторону, демонстрируя несогласие и неприязнь. Особенности визуального контакта позволяют делать выводы о степени заинтересованности в диалоге и отношении к собеседнику:

  • Восхищение – долгий зрительный контакт, спокойный взгляд;
  • Возмущение – пристальный, навязчивый, несколько тревожный взгляд, длительный зрительный контакт без пауз;
  • Расположение – внимательный взгляд, зрительный контакт с паузами каждые 10 секунд;
  • Неприязнь – избегание зрительного контакта, «закатывание» глаз.
  • Ожидание – резкий взгляд в глаза, приподнятые брови.

При визуальном контакте можно выяснить не только отношение собеседника, но и определить некоторые особенности характера по цвету глаз.

Правильно понимать интонацию и тембр голоса означает научиться «читать между строк» послание другого человека. К таким особенностям можно отнести частые паузы, незаконченные предложения и их построение, силу и высота голоса, а также скорость речи.

  • Волнение – низкий тон голоса, быстрая обрывистая речь;
  • Энтузиазм – высокий тон голоса, четкая уверенная речь;
  • Усталость – низкий тон голоса, понижение интонации к концу предложения;
  • Высокомерие – медленная речь, ровная монотонная интонация;
  • Неуверенность – ошибки в словах, частые паузы, нервный кашель.

Чувства и установки людей можно определить по манере сидеть или стоять, по набору жестов и отдельным движениям. Людям легче и приятней общаться с теми, кто обладает экспрессивной моторикой, оживленным расслабленным выражением лица.

Яркие жесты отображают позитивные эмоции и располагают к искренности и доверию. [quote]При этом чрезмерная жестикуляция, часто повторяющиеся жесты могут говорить о внутреннем напряжении и неуверенности в себе.[/quote] Невербальное общение становится доступным, а уровень взаимопонимания увеличивается, если вы понимаете позы и жесты вашего собеседника.

  • Сосредоточенность – закрытые глаза, пощипывание переносицы, потирание подбородка;
  • Критичность – одна рука возле подбородка с вытянутым указательным пальцем вдоль щеки, вторая рука поддерживает локоть;
  • Позитивность – корпус тела, голова немного наклонены вперед, рука немного касается щеки;
  • Недоверие – ладонь прикрывает рот, выражая несогласие;
  • Скука – голова подперта рукой, корпус расслаблен и немного согнут;
  • Превосходство – положение сидя, ноги одна на другой, руки за головой, веки немного прикрыты;
  • Неодобрение – неспокойные движение, стряхивание «ворсинок», расправление одежды, одергивание брюк либо юбки;
  • Неуверенность – почесывание либо потирание ушей, обхватывание одной рукой локтя другой руки;
  • Открытость – руки раскинуты в стороны ладонями вверх, плечи расправлены, голова «смотрит» прямо, корпус расслаблен;

Видео о невербальных средствах общения:

Расстояние между собеседниками играет важную роль в налаживании контакта, понимании ситуации общения. Часто люди выражают свое отношение такими категориями как «держаться оттуда подальше» или «хочу быть ближе к нему». Если люди заинтересованы друг другом, разделяющее их пространство уменьшается, они стремятся находиться поближе. Для лучшего понимания этих особенностей, а также для того, чтобы правильно разграничивать ситуации и рамки контакта, следует знать основные пределы допустимого расстояния между собеседниками:

  • Интимное расстояние (до 0,5 м) – интимные доверительные отношения между близкими людьми, друзьями. Также может быть допустимо в спорте, где допустимым является телесное соприкосновение.
  • Межличностное расстояние (от 0,5 м — до 1,2 м) – комфортное расстояние во время дружественной беседы, где допускаются прикосновения друг к другу.
  • Социальное расстояние (от 1,2 м – до 3,7 м) – неформальное взаимодействие в социуме, во время деловой встречи. Чем больше расстояние, вплоть до крайней границы, тем отношения формальней.
  • Публичное расстояние (более 3,7 м) – комфортное расстояние для лектора, который совершает публичное выступление перед большой группой людей.

Такие рамки расстояний и их значимость зависит от возраста, пола человека, его личностных особенностей. Детям комфортно находится на более близком расстоянии от собеседника, а подростки закрываются и желают отстраниться от других.

Женщины любят более близкие расстояния, независимо от пола их собеседника. Уравновешенные, уверенные в себе люди не обращают особого внимания на расстояние, тогда как нервные тревожные люди стараются находиться в отдалении от других.

Для того, чтобы чувствовать себя уверенно и комфортно в ситуации общения с разными людьми, избегать манипуляций, вам следует научиться распознавать невербальный язык общения в ситуациях, когда вас пытаются обмануть.

На какие же средства невербального общения, жесты, позы, мимику следует обратить внимание, чтобы распознать ложь?

Зная все тонкости приемов невербального общения вы не только сможете избежать манипулирования, но сами легко сможете научиться управлять людьми

Невербальные средства общения, ч

Кто из нас не сталкивался с ощущением неясной тревоги при общении с человеком, когда он утверждал одно, однако подсознательно вы чувствовали его фальшь. Вы скажете, что это интуиция и хорошо тем, кто ее имеет. На самом деле, интуицию легко развить, наблюдая за собеседником и, зная конкретное значение жестов, сделать верные выводы.

Этот случай еще объясняет тот факт, почему сильному полу бывает сложно сказать неправду своей жене, которая будто читает по глазам реальное положение вещей.

Итак, рассмотрим невербальные средства общения. Чтобы четко понять их многообразную структуру, приведем их классификацию:

  1. Движения экспрессивно-выразительные (поза тела, мимика, жесты, походка).
  2. Тактильные движения (рукопожатие, похлопывание по спине или плечу, прикосновения, поцелуи).
  3. Взгляд визуально-контактный (направление взгляда, его длительность, частота контакта).
  4. Пространственные движения (ориентация, дистанция, размещение за столом).

В этой части статьи подробно остановимся на первых двух группах средств невербального общения и постараемся охарактеризовать их смысл. Следует помнить, что интерпретировать отдельно взятый жест без совокупности других сигналов тела, значит, ввести себя в заблуждение. Поэтому, прежде чем сделать конкретные выводы, нужно учесть все нюансы поведения собеседника, а также его физическое и психологическое состояние.

Этот прием МирСоветов рекомендует применять при общении со значимыми для вас людьми. В сочетании с искренним тоном вы быстро завоюете к себе расположение.

В невербальном общении существует понятие ментального контакта, которое выражается в непроизвольном копировании жестов друг друга или всего поведения. Друг другу посылается сигнал: «Я тебя прекрасно понимаю». И действительно, если бросить взгляд на мирно беседующую пару за столиком, увидим схожие позы, одинаковое расположение рук вплоть до зеркальности. Если вы хотите убедить другого человека в безоговорочном разделении его мнения, просто скопируйте его положение тела.

Если понаблюдать за походкой счастливого влюбленного человека, отметим летящую походку, которая сильно бросается в глаза. Она также характерна для уверенных в себе, энергичных людей. Создается впечатление, что все проблемы им нипочем.

Вы наверно видели, как в разговоре кто-то прячет руки? Вполне вероятно, что он говорит неправду, так как подсознательно мозг человека посылает сигналы телу и при сказанной лжи возникает сильное желание убрать руки в карман, почесать нос, потереть глаза. Все это типичные признаки, однако, как МирСоветов уже говорил, объяснять значение невербальных жестов надо в совокупности. Почесать нос может человек, страдающий насморком, потереть глаза – ребенок, только что проснувшийся и т.д.

Руки, скрещенные на груди, перекрещенные ноги в положениях стоя и сидя – классический жест закрытости, недоступности. Частое моргание является признаком защиты, растерянности. Эмоциональный статус человека не позволяет чувствовать себя свободно и непринужденно. Если вы попробуете договориться о чем-то с таким собеседником, вполне вероятно, что получите отказ. Чтобы «растопить лед», МирСоветов советует использовать уже описанное выше средство невербального общения, попытайтесь принять открытую позу с ладонями вверх.

Выражается в пощипывании переносицы с закрытыми глазами. Когда человек, с которым вы общаетесь, решает, как поступить или что делать, в общем думает над решением определённого вопроса – в это время он может потирать подбородок.

Если человек держит руку у подбородка, с вытягиванием указательного пальца вдоль щеки, а другой рукой поддерживает локоть, его левая бровь опущена – вы поймете, что у него созрела негативная оценка к происходящему.

Интерпретируется как небольшой наклон головы вперед и легкое касание рукой щеки. Корпус тела наклонен вперед. Перед вами заинтересованный в происходящем, положительно относящийся к информации человек.

Наверно, вы замечали, как некоторые студенты, слушая говорящего, прикрывают рот ладонью? Этот жест говорит о несогласии с мнением лектора. Они как бы сдерживают свои высказывания, подавляют истинные чувства и переживания. Если в беседе ваш друг неожиданно сделал жест недоверия, остановитесь и подумайте, какие слова вызвали такую его реакцию? Наблюдая за поведением начальника, подчиненный поймет, что нужно сказать, а о чем лучше промолчать. Недоверие быстро переходит в непринятие, а затем в отказ.

Такой невербальный жест как почесывание или потирание сзади уха или шеи может свидетельствовать о том, что человек не вполне понимает, что от него хотят или что в беседе вы имеете в виду. Как интерпретировать такой жест, если вам сказали о полном понимании? Здесь предпочтение следует отдать невербальному сигналу тела. В данном случае человек ничего не понял. Рука, обхватывающая другую за локоть сзади, также говорит о неуверенности, вероятно, ее хозяин находится в малознакомом обществе.

Собеседник подпирает свою голову рукой. Понятно, что он безразличен к происходящему. Если же он сидит в аудитории, можно с уверенностью сказать: излагаемый лектором материал совершенно неинтересен. В таких случаях МирСоветов рекомендует сменить тему разговора на волнующую его или «встряхнуть» неожиданным вопросом. Будьте уверены, что тот очнется, а это вам как раз и нужно.

Стряхивание с себя несуществующих ворсинок, расправление складок одежды, одергивание юбки в невербальном общении признак несогласия вашего оппонента с излагаемой точкой зрения. Вы быстро поймете необходимость перейти на нейтральные темы. Однако, если к рукаву пиджака действительно прилипла ниточка, помялась одежда, не стоит расценивать подобное как жест неодобрения.

Можно определить по таким признакам как опускание век (потеря интереса), почесывание уха (отгорожение от потока речи), потягивание мочки уха (не хочет высказываться), поворачивание всем корпусом тела к двери или направление ноги в эту сторону. Жест в виде снятия очков также дает сигнал для окончания беседы.

Когда человек говорит явную ложь, и понимает, что вы его раскусили, он будет испытывать раздражение от вашей правоты, которое может проявиться в непроизвольном ослаблении галстука или воротника. В невербальном общении это может также проявляться в потирании шеи, лишних движениях руками, пощипывании сумочки у дамы, машинальном черчении на бумаге.

Подобный жест употребляют практически все мужчины, женщины намного меньше. Характер рукопожатия может о многом сказать, в первую очередь раскроет намерения другого человека. Если в момент соединения двух рук одна оказывается выше тыльной стороной, ее владелец демонстрирует свое ведущее положение. Можно проверить, насколько прочно тот отстаивает свой статус лидера простым способом: повернуть свою руку вверх. Если почувствовали сопротивление, значит, вам не удастся убедить его занять равенство между вами.

Когда мужчине нравится какая-то женщина, он демонстрирует большие пальцы, заткнутые за ремень, располагает руки на бедрах или широко расставляет ноги. Взгляд на женщину, как правило, интимный, и может надолго задержаться на избранных частях тела. Мужчина может непроизвольно поправлять рукой галстук или воротник.

Если женщина стремится заинтересовать, она бессознательно вскидывает голову, поправляет прическу, расправляет кофточку. Более тонкое искусство обольщения с помощью средств невербального общения заключается в обнажении запястий, раздвинутых ногах в сидячем или стоячем положении. Если женщина демонстрирует интимный взгляд в совокупности со случайно соскользнувшей бретелькой на плече, полуодетой туфельки на скрещенной ноге, будьте уверены в ее желании начать флирт. Приоткрытый рот и влажные губы относятся к типичному сексуальному призыву.

К ним относятся объятия, рукопожатия, похлопывания по плечу или спине, прикосновения, поцелуи.

По характеру объятий, их силе, длительности определяют значение выражаемых человеком чувств.

Закадычные друзья, находившиеся в долгой разлуке, при встрече чуть ли не душат друг друга в крепких объятиях. Влюбленные задерживаются в нежных объятиях продолжительное время. Объятия между дальними родственниками, в зависимости от поддерживаемых ранее контактов, могут быть как сдержанными, холодными, так и пылкими. Между близкими людьми они носят мягкий задушевный смысл. На соревнованиях по борьбе, например, участники коротко обнимаются и расходятся.

Такое средство невербального общения как объятия чаще встречаются у представителей сильной половины человечества, между женщинами они встречаются немного реже. Сейчас можно на улицах увидеть двух девчонок-подростков, бегущих друг к другу с распростертыми объятиями. В этом возрасте частота подобных контактов, как между мальчиками, так и между девочками носит экспрессивный характер, когда хочется выплеснуть наружу избыток радости, восторга и восхищения встречей. Если вы видите однополые пары, медленно прохаживающиеся по тротуару в сплетенных объятиях, это невольно может навести на мысль о нетрадиционной ориентации.

Рукопожатия, как одно из средств невербального общения, тоже различаются по способу их совершения, силе и длительности. Крепкое, энергичное потряхивание руки собеседника вкупе с радостным восклицанием говорит об искренности партнера, его желании продолжить беседу. Обхват руки своими в виде «перчатки» также говорит о дружелюбии. Но если вам протягивают неживую руку, словно дохлую рыбу, с вами не хотят контактировать.

Холодная рука в пожатии может сигнализировать о том, что ее владелец либо замерз, либо сильно волнуется. О нервном переживании говорят запотевшие ладони. Рука, оказывающаяся ладонью вниз в пожатии, свидетельствует о желании доминировать над другим человеком. Если наоборот, повернута ладонью вверх – ее обладатель бессознательно признает себя подчиненным собеседнику.

Похлопывания по спине или плечу

Похлопывания по спине или плечу в основном характерно для мужчин. Эти невербальные жесты часто интерпретируются как проявление дружеского расположения, участия или ободрения. Их можно увидеть практически во всех возрастных категориях. Похлопывание как бы демонстрирует мужскую силу и готовность его обладателя прийти на помощь.

Кстати, не следует путать этот жест с применяемым в медицинской практике. По спине хлопают новорожденного ребенка, чтобы тот закричал и расправил легкие, сзади хлопают подавившегося человека. Похлопывание является разновидностью приемов в массажной практике. То есть, от текущей ситуации зависит конкретное значение данного жеста.

Прикосновения широко встречаются в мире невербального общения. В учебной деятельности оно помогает остановить расшалившегося озорника, в случае с глухим человеком – обратить на себя его внимание, во врачебной практике с помощью данного жеста диагностируют состояние здоровья, техника массажа построена на совокупности способов прикосновения к телу, в интимной сфере между супругами они служат прелюдией к соединению. Различного характера прикосновения являются индикатором невысказанных чувств партнера. Они могут быть нежными, ласковыми, легкими, сильными, грубыми, ранящими и т.д.

Поцелуи, как разновидность тактильного жеста, широко применяется во всех аспектах жизни человека. По отношению к конкретному объекту меняется характер поцелуев. Мать целует ребенка нежно и с любовью, между любящими людьми они могут варьировать от легкого прикосновения губ до страстного поцелуя. МирСоветов в отдельной статье раскрывает всю гамму данного вида жеста в ухаживании за противоположным полом. Здесь мы отметим, что поцелуи могут быть как искренними проявлениями чувств, так и формальными, холодными, традиционными. Целуют при встрече и на прощание, целуют во время рождения.

Источники:
Вербальные средства общения: что это такое
Подробно о том что такое вербальные и невербальные средства общения. Виды и примеры вербального общения.
http://ktovdepressii.ru/terminologiya/verbalnye-sredstva-obshheniya-chto-eto-takoe.html
Невербальное общение, или язык вашего тела
Большую часть информации человек получает при помощи невербальных способов общения: жестов, мимики, поз, интонации и тембра голоса. Примеры невербальных способов общения
http://www.manalfa.com/lichnost/neverbalnoe-obshhenie-zhesti-pozy-mimika
Невербальные средства общения, ч
Язык нашего тела, по сравнению с другими вербальными средствами общения, является уникальным. Именно он несет от 60 до 80 процентов передаваемой собеседнику информации.
http://mirsovetov.ru/a/psychology/relations/non-verbal-communication.html

Языки тела и жестов. Невербальное общение примеры.

Языки тела и жестов.

содержание статьи

Средства общения.

Вербальные средства общения.
Словесное общение называется вербальным. Разговорная речь, с помощью которой люди общаются друг с другом-вербальное средство общения. 3000 слов в час и около 32000 слов в сутки произносит человек.

К невербальным средствам общения относятся:
мимика, позы, жесты, движения.
Это своеобразный язык тела, посредством которого люди передают информацию в окружающий их мир(внешний). Данная информация передается подсознательно. Человек практически не контролирует данный процесс.
Умение считывать невербальную информацию(язык тела), в современных условиях, крайне необходимо. Языки тела и жестов необходимо знать, чтобы определить, когда Вам говорят неправду.

Психолог Альберт Мейерабиан(США) определил пути передачи информации от человека к человеку.

7% информации передается посредством голоса, взгляда, прикосновений.
38% посредством различных вибраций голосовых связок( модуляции),
55% посредством языка тела( невербальная информация).

 

Существует так называемое «золотое правило» в невербальном общении: никто не состоянии полностью управлять своими телодвижениями, даже когда он применяет их сознательно, с целью ввести собеседника в заблуждение.

.

Средством общения является и рукопожатие. Через рукопожатие мы передаем определенную информацию.

1. Рука ладонью вверх. Рукопожатие.

Языки тела и жестов. рукопожатие1

Желание доминировать. Ладонь, повернутая вверх, по отношению к ладони собеседника, выражает желание доминировать, и держать все под своим контролем.

2. Ладонью вниз. Рукопожатие.

языки тела и жестов. Рукопожатие2

Если у собеседника ладонь вниз, то он готов подчинится. Подсознательный сигнал, о том, что он готов признать Ваше превосходство.

3.Ладонь ребром вниз. Языки тела и жестов.

Языки тела и жестов. Рукопожатие3

Вертикальное положение, обозначает равенство партнеров.

4. Собеседник охватывает вашу руку двумя ладонями. «Перчатка».

Языки тела и жестов. Рукопожатие4

Обозначает, что ему можно доверять и что он хорошо относится к собеседнику.

5.Скрещенные пальцы рук.

Языки тела и жестов. Пальцы

Скрещенные пальцы могут быть следующих вариантах;

— на уровне лица,
— на столе.
— на коленях.
Собеседник разочарован Вами и отношение его негативное.

6. Держать руки за спиной.

Языки тела и жестов. Руки за спиной

Почему держат руки за спиной?
Если Ваш собеседник держит за спиной свою руку за предплечье — это означает, что он зол.
И чем выше захвачена рука, тем сильнее он недоволен( окружением, ситуацией).

7. Языки тела и жестов.  Закрывает рот кулаком или рукой.

Языки тела и жестов. закрывает рот.

Нежелание разговаривать на определенную тему.
Собеседник чувствует, что Вы говорите неправду. Сомневается в Вашей искренности.
Если говорит сам, то он говорит неправду.

8.Опускает или прикрывает веки.

Ваш собеседник при разговоре, прикрывает веки. Это попытка уйти от Вас. Убрать из поля зрения. Потому что он не желает общаться с Вами. Закрыл глаза и Вас здесь нет.
Если ваш собеседник в очках, то он, как правило, их снимет.

9. Языки тела и жестов. Покусывание ручки, карандаша или дужки очков.

 Карандаш.

Означает сильную озабоченность в т.ч. перед принятием важного решения.

10. Поглаживание подбородка.

Раздумывание перед принятием какого -либо решения.

11. Скрещенные руки.

 Руки на груди

Скрещенные руки-защита.
Нежелание говорить с собеседником.
Или нежелание слушать его. Отрицательный настрой.
Если при скрещенных руках кисти сжаты в кулак, то он очень агрессивен. А если обнимает (обхватывает свои плечи), то не исключается рукопашная схватка.

12. Поглаживание волос.

Желание понравиться собеседнику, обратить на себя внимание. Данный жест более подходит для женщин.

13. Наклоны вперед.

Наклоны туловища вперед. Обозначает заинтересованность в Вас, как собеседнике. Или темой, которую Вы излагаете.

14. Собеседник откидывается назад, на спинку стула.

Откинувшись назад.

Обозначает, что разговор ему уже неинтересен и пора его заканчивать или сменить тему.

15. Перекатывается с пятки на носок и обратно. Покачивание.

Обозначает, что он волнуется. Это характерно, как для взрослых, так для детей.,

16. Потирание ладоней.

Обозначает выгоду и удовольствие.

17.Мужчина поправляет галстук.

 Галстук.

В зависимости от ситуации;
1. Желание понравиться женщине.
2. Желает покинуть общество, в котором ему неуютно.

18.  Языки тела и жестов. Собирает пылинки, ворсинки на своей одежде, которых нет.

И при этом он смотрит в сторону или в пол.
Как правило, вслух свое мнение не высказывают. Молчаливое несогласие. Собеседник не согласен с тем, что Вы ему говорите.

19. Подпирает свой ладонью щеку.

Вашему собеседнику стало скучно. Необходимо закончить разговор или сменить тему.

20. Трогать кончик носа.

 Кончик носа.

Прикосновение к кончику носа, растирание его.
Или к ямочке ниже носа.
Данный жест говорит о неискренности собеседника. Что он Вас обманывает. Самый распространенный жест.

21. Языки тела и жестов. Жесты открытости.

Языки тела и жестов. Ладоньдон

— «ладони вверх», когда показывают руки ладонями вверх,
— во время разговора собеседник расстёгивает пиджак.

22. Отводит глаза в сторону.

Косвенный признак говорящий о том, что собеседник что-то утаивает(скрывает).

Языки тела и жестов, по которым можно определить, что вам собеседники говорят неправду;

 

-рукой закрывают рот,
— имитируют кашель,
— трогают и потирают кончик носа,
— улыбаются « криво»,
— не смотрят в глаза, отводят глаза в сторону,
— часто глотают слюну.

Знание невербальных сигналов( языки тела и жестов) позволит Вам выстраивать линию поведения и взаимоотношения с окружающими Вас людьми. Добиваться поставленных целей и при этом чувствовать себя комфортно.
Все это можно прочитать в книгах;
1. Алана Пиза.
2.Язык жестов. Гленн Вильсон и Крис Макклафлин.
3.Язык тела. Антон Штангль.
4.Как читать человека словно книгу. Джерард Ниренберг и Генри Калеро.
Книги для тех, кто желает научиться читать языки тела и жестов( мимику, жесты и позы).

Для тех, кто хочет узнать о своем собеседнике больше не спрашивая его.

И выстроить наиболее эффективную линию поведения с ним.

Что бы Вам было комфортно.

Мне нравитсяНе нравится
Предложения со словосочетанием ВЕРБАЛЬНОЕ ОБЩЕНИЕ
Особым успехом в вербальном общении пользуются те личности, которые наделены харизмой, что в переводе с греческого обозначает дар в виде мудрости, героизма или святости. Дети приходят в этот мир уже с определёнными психологическими и поведенческими задатками, но вербальному общению они учатся не один год. Вербальное общение — самое информативное и убедительное, и этим грех не воспользоваться. Исследования показали границы между языком тела и речевым, вербальным общением. Допрос в процессуальном смысле в юридической литературе обычно определяется как действие, состоящее в личном вербальном общении следователя, дознавателя, прокурора или судьи с допрашиваемым, протекающее в строгих процессуальных формах, с предусмотренными законом обязательными элементами, с целью получения сведений об обстоятельствах, подлежащих доказыванию по уголовному делу.

Привет! Меня зовут Лампобот, я компьютерная программа, которая помогает делать Карту слов. Я отлично умею считать, но пока плохо понимаю, как устроен ваш мир. Помоги мне разобраться!

Спасибо! Я стал чуточку лучше понимать мир эмоций.

Вопрос: мобилизация — это что-то нейтральное, положительное или отрицательное?

Положительное

Отрицательное

В остальных случаях не было вообще никакого вербального общения. Информация, выражаемая при помощи слов, письменно или устно, — относится к области вербального общения. Бирдвистелла, которые независимо друг от друга изучали язык тела, сигналы, которые мы передаём невербальным путём — тоном голоса (55 процентов), позой, движением глаз и выражением лица (38 процентов), — в сумме составляют 93 процента, то есть на вербальное общение остаётся всего 7 процентов. Позднее мы увидим, как важна эта инстинктивная составляющая в невербальном и вербальном общении. Самое смешное, что я над собой в это самое время посмеивался со стороны, вместе с теми, кто подшучивал над моей привычкой оправдываться, и даже презирал себя за такой примитив вербального общения. Сейчас переход к вербальному общению тоже начинается с невербального: как только мы рождаемся, мы начинаем познавать мир через осязание — объятия и поцелуи, кормление и укачивание. Вербальное общение подобно старой игре в испорченный телефон. Культура и вербальное общение. Вербальное общение — это общение с помощью слов, невербальное — это общение с помощью жестов, мимики, поз. Вербальное общение (или, как ещё его иногда называют, словесное знаковое) осуществляется с помощью слов. Социальное: 1) воспитание культуры познания взрослых и детей, эстетически ценных способов общения, уважения к себе; 2) развитие самопознания, социальных эмоций и мотивов деятельности, способствующих налаживанию межличностных отношений, а также речи и вербального общения (налаживание диалогического общения воспитанников в совместных занятиях, играх; выбор и использование соответствующих конкретной ситуации средств общения; поддержание интереса к рассказу; совершенствование образности речи). Даже понимание важности вербального общения для развития ребёнка не может в корне изменить их поведение: другая натура, ничего не поделаешь. Но если вам хочется, чтобы ребёнок быстрее заговорил, то тут без вербального общения не обойтись. Это позволяет ребёнку выйти за рамки наглядной ситуации, способствует формированию вербального общения и мышления, побуждает использовать в речи сложноподчинённые предложения, слова, обозначающие свойства объектов и их действия. Эти виды речевой деятельности выступают как основные виды взаимодействия людей в процессе вербального общения. В вербальном общении нужно иметь в арсенале на каждое слово не десять, а сто слов. Именно этими «застывшими смыслами», однако хранящими в себе весь веер смысловых возможностей, обмениваемся мы при обычном вербальном общении, впрочем, дополняя слова всей «невербаликой» — жестами, мимикой, пантомимой, интонацией, живо воплощающими континуальность внутреннего мира. От конкретных данных о языках гуманитарные науки обратились к идее выработки определённой модели, которая существует пока ещё лишь гипотетически, как универсальная общая модель вербального общения. Первый уровень представлен распознаванием представителей своего вида, чему соответствует обмен сигналами, не требующими вербального общения. Несколько раз он бросал на племянника взгляды, которые я интерпретировала как предупреждающие, а затем, не добившись ровным счётом никакой реакции, перешёл на вербальное общение. Способность к логическим умозаключениям, к вероятностному прогнозу на основе проанализированного прошлого опыта, к однозначному взаимопониманию в процессе вербального общения — функция левого полушария мозга, особенно левой лобной доли. Если вам когда-нибудь приходилось видеть баскетбольный или футбольный матч, в котором команда действовала синхронно, зная, куда направить мяч безо всякого вербального общения, то, вероятно, вы были свидетелем потокового состояния в группе. Возникают коммуникационные помехи в вербальном общении. Интервью — это самый популярный вид межличностного вербального общения двух свободных людей, при котором интервьюер ставит своей целью получить необходимую ему информацию от собеседника или собеседников. Итак, интервью — это самый популярный вид межличностного вербального общения двух свободных людей, при котором интервьюер ставит своей целью получить необходимую ему информацию от собеседника или собеседников. Демократический стиль определяется следующими параметрами: высоким уровнем вербального общения между родителями и детьми, включённостью детей в обсуждение семейных проблем, учётом их мнения; готовностью родителей прийти на помощь, если это потребуется, верой в успех самостоятельной деятельности ребёнка, ограничением собственной субъективности в видении ребёнка. У разных этносов ими были выявлены вербальные стили и определены с помощью качественных методов анализа (этнографическое интервью, наблюдение за участниками вербального общения и дискурсивный анализ). Вербальное общение присуще только человеку и в качестве обязательного условия предполагает усвоение языка. Да и само развитие вербального общения первоначально непременно опирается на невербальные средства коммуникации. Что же касается вербального общения и его роли в психическом развитии индивида, то её трудно переоценить. Важное место в исследованиях занимает анализ педагогических условий, способствующих формированию у детей с недостатками слуха свойств, интересов и направленности личности, установок и чёрт характера, мотивов и привычек культурного поведения, умений и навыков практической деятельности, способности к вербальному общению, правильного отношения к природе, обществу, окружающим людям и к самим себе. Принято считать, что вербальное общение — основной способ передачи информации другим людям. Одним из самых значимых факторов, которому пришлось обучать сбитое с толку народонаселение, был язык вербального общения. Понадобилось не менее минуты, чтобы установился приемлемый уровень шума, не мещающий уверенному вербальному общению. Естественно без длительного вербального общения окончательный диагноз пациента поставить невозможно. Чакра контролирует речевой центр, а следовательно, и вербальное общение, самовыражение человека при помощи речи. Кроме вербального общение может иметь различные формы (общение глухонемых, виртуальное общение через интернет и так далее). Монтировщики сцены, как правило, были коренастые, мускулистые, не чуждающиеся крепких горячительных напитков, отдыхающие в клубах табачного дыма, использующие для вербального общения крепкие словечки, которые у интеллигентных людей, может, и вылетают, но только в очень экстремальных, можно сказать — мотивированных случаях. Сначала вы выхватываете взглядом заинтересовавший вас объект, затем визуально оцениваете его и только после этого переходите к вербальному общению — завязываете разговор. Я таскала её по врачам, подыскивала ей кружки, в которых не требуется вербальное общение. Духи редко способны на вербальное общение. Дело осложняется ещё и тем, что на высших стадиях индивид вообще выходит за рамки вербального общения и структурирования своего опыта.

Неточные совпадения

По мере взросления, воспитания и обучения, а позже в профессиональном развитии человек овладевает определённой системой вербальной и невербальной коммуникации, которую он использует в своём общении с окружающими людьми. Уметь управлять впечатлениями значит уметь управлять другими людьми с помощью вербальных и невербальных средств общения (реклама). Физические упражнения улучшают кровообращение головного мозга, доставляя кислород и питательные вещества к его клеткам, а постоянное общение с разными людьми помогает развивать вербальные аспекты работы мышления, приводит к увеличению объёма и плотности серого вещества. Поэтому владение общением, средствами вербальной и невербальной коммуникации необходимо для каждого делового человека. Кроме того, нужно определить методы вербального и невербального общения и взаимопомощи. При межличностном общении оба вида коммуникации — и вербальная, и невербальная — тесно переплетены и дополняют друг друга. Потом следуют занятия, направленные на формирование навыков вербального и невербального общения, понимание и выражение эмоций и чувств, уверенного поведения в конфликтных ситуациях. Общение вербальное и невербальное является неотъемлемой частью взаимодействия людей. Первое впечатление складывается на основе вербальных (что мы говорим), вокальных (как мы говорим) и визуальных (как мы при этом выглядим) каналов общения. Умение строить вербальные или речевые коммуникации по законам человеческого (гуманитарного) общения делают процесс интервью более продуктивным. Первое впечатление складывается на основе трёх компонентов общения: вербального, или что мы говорим; вокального или как мы говорим; визуального — как мы при этом выглядим. Фирменный стиль в целом является частью корпоративной идентичности, к которой можно отнести и такие вещи как внутрикорпоративная культура, культура и принципы общения с клиентом, вербальная коммуникация. Сюда же я отношу и многие привычные вам вербальные и невербальные методы общения. Вербальное или речевое общение происходит при помощи голоса. К вербальным средствам общения относится человеческая речь. Так, существуют данные, что маленькие дети имплицитно знают гораздо больше правил общения, дружбы и ожиданий от друзей, чем они могут объяснить вербально. Невербальный способ общения намного древнее вербального. Общение может быть непосредственным и опосредствованным, вербальным и невербальным. Отмечается низкая контактность в общении, замедленность вербальных и невербальных реакций, тяжеловесность поступков. При общении друг с другом все люди без исключения используют два способа коммуникации: вербальный и невербальный. Этому на первый взгляд противоречит факт интенсивного развития в этот период вербальных форм общения ребёнка со взрослыми. Вы также узнаете, как с помощью знаний основ вербальных, вокальных и визуальных компонентов общения создать у партнёров или клиентов самое благоприятное впечатление о себе уже с первых секунд делового общения. Для достижения целей общения каждый использует свою наработанную систему средств — речь, интонацию, акценты, стиль выражения мысли, вербальные и невербальные средства (поза, внешность, организация предметной среды) и добивается при этом разной степени успеха. При непосредственном общении люди находятся в прямых контактах друг с другом, знают и видят друг друга, прямо обмениваются вербальной или невербальной информацией, не пользуясь для этого никакими вспомогательными средствами. Потенциально возможные латентные способы использования вербальных средств общения для оптимизации труда и ускорения движения объектов (да пошёл ты...!). Подстройка — это синхронизация вербальных и невербальных параметров одного человеческого организма с параметрами другого с целью создания в подсознании последнего иллюзии общения с самим собой. Вербальные вирусы передаются через общение, литературу и вещи. При этом важно, что в процессе непосредственного общения происходит: а) взаимодействие всех видов невербальной информации, передаваемой по каналам разной сенсорной модальности, и б) её взаимодействие с собственно речевой вербальной информацией. В криминалистике допрос не ограничивается только вербальными способами общения.

примеров устной коммуникации | Классная комната

В то время как термин «словесное общение» кажется почти самоочевидным как фраза, словесное общение гораздо сложнее, чем просто говорение. По определению, словесное общение включает в себя не только устные дискуссии и разговоры, но также письменные сообщения и даже опосредованное общение, которое ссылается на общение с использованием информационных технологий, а не на общение лицом к лицу.

Устное общение

Наиболее очевидный тип устного общения - устный, и несколько примеров устного общения легко доступны.Речи, презентации и объявления - все это формы устного общения, а также случайные разговоры между друзьями. В дополнение к стандартному устному общению, большинство моделей общения также включают в себя устную обратную связь от получателя, которая может быть в форме вопросов или комментариев, но может быть такой же короткой, как простое «Да» или даже неописуемым «Угу». Хотя конкретные примеры устного устного общения практически не ограничены, любой разговор, в котором участвуют как минимум один получатель и как минимум один отправитель с использованием произнесенных слов, можно считать примером устного общения.

Письменное общение

Несмотря на то, что письменное общение может показаться нелогичным, оно считается формой устного общения в соответствии с наиболее общепринятыми определениями этого термина. Определение словесного общения как письменного и устного языка указывает на использование одинаковых методов общения в обеих формах для придания значения: письменные слова и произнесенные слова. По этой причине множество на первый взгляд невербальных форм общения можно использовать в качестве примеров устного общения, включая письменные письма, записки, информационные бюллетени, газеты, журналы и даже личные заметки.Учебники, романы и другая литература также служат примерами словесного общения, потому что они используют слова в качестве средства передачи сообщения.

Опосредованная коммуникация

Несмотря на то, что область опосредованной коммуникации является отдельной отраслью изучения коммуникации, она содержит примеры как вербальной, так и невербальной коммуникации. Большая часть контента Всемирной паутины состоит из печатного текста или видеороликов, которые в значительной степени зависят от словесного общения при передаче своих сообщений.Аналогичным образом, веб-трансляции и другие интерактивные интерактивные средства массовой информации используют устное общение, равно как и электронные письма, сеансы telnet и публикации в группах новостей. Опосредованное общение не прекращается с Интернетом, конечно; В телевизионных передачах используется сочетание вербального и невербального общения, а в радиовещании используется словесное общение. Аналогичным образом, телефонные разговоры эффективны из-за потока слов от отправителя к получателю, который дополняется только вариациями тона, перегиба, скорости и высоты тона (которые также являются тонкими формами речевого общения).

примеров невербальной коммуникации

Невербальная коммуникация красочна и полна интриг. Пожав плечами и закатив глаза, мы можем сказать: «Ты мне не нравишься», не сказав ни слова. Еще лучше, теплая улыбка и протянутая рука говорят: «Я так рад тебя видеть».

При каждой личной встрече мы отправляем и получаем невербальные сигналы связи, осознаем мы это или нет. Хотя мир побуждает нас «быть самими собой», - это время и место для невербальных сигналов.Когда мы на работе, разумно принять к сведению, как мы общаемся с нашими словами и нашими жестами. Давайте вместе рассмотрим несколько примеров невербального общения.

Выражения лица

Первый и самый очевидный ключ к невербальному общению - это выражения лица человека.

Даже если у нас есть только одно лицо, оно может выражать множество выражений. От полуулыбки до расплывчатой ​​ухмылки, до случайного изменения зрения наши выражения лица демонстрируют широкий спектр эмоций.Вместо того чтобы вникать во все нюансы, такие как причудливость губ или подергивание глаза, давайте взглянем на три наиболее ярких выражения:

  1. Улыбка - Улыбка обычно указывает на счастье или удовлетворенность.

  2. Хмурый взгляд - хмурый взгляд или недовольство указывают на недовольство или разочарование.

  3. Недостаток выражения - Лицо без выражения может указывать как минимум на две вещи. Во-первых, это может быть признаком или незаинтересованности или скуки.Во-вторых, и, возможно, хуже, выражение лица без выражения может указывать на презрение.

Невыразимое лицо трудно расшифровать, поэтому, если вы подозреваете, что демонстрируете так называемое "каменное" лицо, было бы неплохо время от времени улыбаться нежной улыбкой.

Попадание в глаза

Люди помещают много материала в глаза. Если вы разговариваете с кем-то, а он на вас вообще не смотрит, вы будете чувствовать себя подавленным и проигнорированным. Но тот факт, что кто-то много смотрит вниз, также может означать, что он застенчив.Кто-то испытывает недостаток в уверенности, имеет тенденцию иметь проблемы при создании и поддержании зрительного контакта.

Если вы боретесь с зрительным контактом, это то, что вы должны практиковать, чтобы совершенствоваться. Как и публичные выступления, это нужно практиковать. И это хороший навык, потому что он позволяет людям видеть, что вы помолвлены и заинтересованы в том, что они говорят.

Конечно, расширенные участки зрительного контакта могут иметь противоположный эффект; это может заставить людей чувствовать себя некомфортно. Вы найдете счастливую среду, чем больше вы практикуетесь.

Жесты и движение

В то время как лицо - мертвая распродажа настроения, все тело - барометр. Вы когда-нибудь смотрели горячие дебаты через стеклянный конференц-зал? Вот некоторые из вещей, которые вы могли бы увидеть:

  • Частые и даже дикие жесты рук

  • Указывание пальцем

  • Руки, махающие в воздухе

  • Смахивание пальцами в волосах

  • Вторжение в личное пространство для отправки сообщения о враждебности

С другой стороны, если все мирно сидят за столом переговоров, вы все равно можете заметить невербальные сигналы общения.Что если у кого-то скрещены руки? Сознательно или неосознанно, они могут говорить: «Я закрыт для вас и ваших идей».

И наоборот, если кто-то положил руки на стол в расслабленной и открытой позе, он передает сообщение об открытости и готовности.

Что, если кто-то возится с ручкой или кружкой кофе и не смотрит прямо на динамик? Это может быть признаком того, что им скучно с предметом. Или это может вообще не иметь никакого отношения к динамику.Они могут быть озабочены своей личной жизнью. В любом случае, это может быть сигналом того, что они не полностью присутствуют.

Интересно, что игра на скрипке также является признаком волнения. Если кто-то возится с ручкой или кофейной кружкой, но полностью подключен к динамику, он может иметь высокий уровень энергии. В этом случае возиться - это способ выпустить часть этой энергии. Это похоже на кого-то, чья нога продолжает подпрыгивать. Они либо заняты, либо полны энергии и готовы качаться.

Tone of Voice

В этом примере не так много разграничений.Если чья-то громкость повышена, и они говорят быстро, они - в некотором роде взволнованы. Либо что-то не так, либо они усилены. Напротив, если кто-то говорит спокойными, медленными тонами, он, вероятно, передает свое сообщение без каких-либо причин для беспокойства.

То, как мы воспринимаем наши слова, также влияет на их толкование. Например, если кто-то скажет: «Я думал, что ты приедешь во Флориду в эти выходные!» это может означать, что они надеялись, что ты придешь, и они рады тебя видеть.

Тот же человек может сказать: «Я думал, что ты приедешь во Флориду в эти выходные », что означает: «Почему ты приезжаешь в воскресенье вечером? Ты опоздал». Таким образом, перегиб наших слов передает сообщение столько, сколько фактические слова мы выбираем.

Physical Touch

Помните, что конференц-зал полон злых людей? Вероятно, было много указаний пальцем и несколько вторжений в личное пространство. Все это указывает на режим атаки. Кто-то настойчиво говорит, что хочет «получить вас» или доказать свою точку зрения.В этой линии атаки, кто-то также может протянуть руку и схватить кого-то за руку, чтобы шокировать его вниманием.

Тем не менее, мы обычно рассматриваем физическое прикосновение в позитивном и личном свете. Если кто-то сидит за столом и плачет, кто-то может положить руку ему на плечо и спросить, в чем дело. Эти признаки осязания предназначены для утешения при установлении связи. Кто-то может также дать легкое прикосновение к руке сотрудника, когда они говорят спасибо.

В каждом случае, плохое или хорошее, касание призвано усилить отправляемое сообщение.

Внешний вид

Наш последний пример немного более противоречив. Нас учат не судить книгу по обложке. Мы не можем оценить интеллект или поведение человека по одежде, которую он носит. Тем не менее, в профессиональной обстановке человек действительно посылает сообщение. Вот почему мы носим костюмы для собеседований или наслаждаемся обычной пятницей на рабочем месте.

Наша повседневная одежда и прическа отправляет сообщение. Представьте себе женщину, которая всегда носит яркие, смелые тона. Возможно, она носит оранжевые костюмы с красными блузами или желтые юбки с королевскими синими рубашками.Это женщина, которая не хочет быть цветком. Вы, вероятно, можете бросить кости на ее высоком уровне уверенности в себе.

С другой стороны, то, что кто-то выбирает приглушенные тона или оттенки серого, не означает, что они застенчивы. Они могут просто предпочесть упрощенный стиль. Для них меньше может быть больше.

В любом случае, то, как мы представляем себя людям и ситуациям, рассказывает историю. Нам говорят, чтобы мы снимали шляпы за столом, вставляли расческу в наши волосы и носили наше воскресенье лучше всего по причине.Это показывает, что мы немного думаем о взаимодействии.

NOD в невербальном соглашении

Изучение невербального общения является интересным. Существует много слоев, и большинство элементов не подчиняются жестким и быстрым правилам. Хотя повышенный голос означает, что вы, вероятно, должны настроиться, не каждая скрещенная рука предназначена для отправки отрицательного знака.

Поскольку мы не можем читать мысли людей, мы должны сделать все возможное, чтобы оставаться в гармонии с их невербальным общением. Но мы, вероятно, не всегда будем правы.Единственное, что мы можем контролировать, - это наше собственное общение. Обратите внимание на ваш уровень вовлеченности. Посмотрите, сможете ли вы почувствовать, когда вы неосознанно хмуритесь или ерзаете.

Это интересное исследование, которое вы можете начать сегодня. Почему бы не взять эти невербальные сигналы общения на ваше следующее интервью? Пока ты в этом, прибей страшного: «Каковы твои слабости?» вопрос с этими советами интервью.

Примеры невербальной коммуникации.
20+ эффективных навыков общения (хорошо для резюме)

Мы собираемся поговорить об эффективных навыках общения для вашего резюме и рабочего места, но сначала:

Что убивает отношения?

Недостаток доверия, говорите вы. Возможно застой. Возможно проблемы на старом семейном футоне.

Однако большинство экспертов (и общедоступных цитат Pinterest) согласятся с тем, что плохое общение вредит больше всего .

Будь то с вашими братьями и сестрами, другими людьми или коллегами по работе, эффективная связь важна для здоровых отношений.

Но каковы коммуникативные навыки и , как общаться, вы обладаете ими ?

Не волнуйтесь -

Это руководство по навыкам общения покажет вам:

  • Наиболее распространенные коммуникативные навыки для составления резюме.
  • Как узнать, какие навыки общения компания ценит больше всего.
  • Примеры лучших навыков вербального, невербального и письменного общения.
  • Как доказать свои навыки в резюме и улучшить свои навыки на работе.

Хотите сэкономить время и подготовить свое резюме за 5 минут? Попробуйте наше резюме строитель. Это быстрый и простой в использовании. Кроме того, вы получите готовый контент для добавления одним щелчком мыши. Смотрите 20+ шаблонов резюме и создайте свое резюме здесь .

skills on a resume skills on a resume

Образец резюме, сделанного нашим строителем - Смотрите другие шаблоны и создайте свое резюме здесь .

Один из наших пользователей, Никос, сказал следующее:

[Я использовал] хороший шаблон, который я нашел на Zety. Мое резюме теперь одной страницы длиной , а не три . С такими же вещами.

Создайте свое резюме сейчас

1

Что такое навыки общения?

Прежде чем мы углубимся и поймем важность эффективного общения на рабочем месте, мы должны понять основы.

Конференц-совет Канады, независимая исследовательская организация, разработал «Навыки трудоустройства 2000+», руководство по наиболее важным навыкам трудоустройства. В нем они считают общение самым фундаментальным навыком, необходимым в качестве основы для дальнейшего развития.

Навыки общения включают в себя:

  • Представление, обмен и понимание представленной информации.
  • Общение (будь то ручкой, ртом и т. Д.)) таким образом, что другие понимают.
  • Уважение взглядов других через взаимодействие и интерес.
  • Использование соответствующих знаний, ноу-хау и навыков для объяснения и прояснения мыслей и идей.
  • Прослушивание других, когда они общаются, задавая вопросы, чтобы лучше понять.

Трудные навыки против мягких навыков

Трудные навыки для резюме - это специфические способности и ноу-хау (например, Photoshop, касса).

Мягкие навыки - это саморазвитые жизненно важные атрибуты (например, социальные навыки, адаптивность).

В совокупности они составляют набор навыков , который представляет собой набор навыков и способностей соискателя.

Коммуникативные навыки подпадают под мягкие навыки.

Для более подробного объяснения слабых и жестких компетенций см. Наше специальное руководство: Мягкие навыки и сложные навыки для вашего резюме

Коммуникация противЭффективное общение

Что такое общение? На рабочем месте общение - это передача идеи, инструкции, мнения или эмоции от одного человека другому, обычно с ответной реакцией или другой обратной связью. Это намного глубже, чем просто общение людей.

Но общение не обязательно означает эффективное общение, и именно здесь люди борются, особенно в офисе.

Видите, часто мы думаем, что мы эффективно общались просто потому, что сказали то, что хотели сказать, но автор Gypsy Teague сказал это лучше всего: «Нет ничего настолько простого, что его нельзя понять неправильно».

Pro Совет : Вы когда-нибудь слышали о правиле 7%? Это говорит о том, что общение на 7% устное и 93% невербальное. Однако само по себе это недопонимание, как поясняет это исследование.

Основные типы навыков общения

Коммуникативные навыки на рабочем месте можно разделить на три категории: устные, невербальные и письменные.

Устное общение - это общение, на котором говорят. Тем не менее, это становится сложнее, так как эффективное устное общение включает в себя такие нюансы, как тон вашего голоса, высказывание и интонация.

Невербальное общение - это общение, которое передается и принимается с помощью других сред, таких как касание и зрение. Наиболее распространенными из них являются зрительный контакт, жесты рук, мимика и язык тела.

Письменное общение - это общение посредством письменного слова, включая почерк и печатный текст.Хотя кажется, что это должно быть включено в невербальное общение, менеджеры по персоналу любят здесь дифференцироваться, так как это основная часть профессионального диалога.

Коммуникационный совет : По данным Национальной ассоциации колледжей и работодателей, коммуникативные навыки возглавляют список навыков, которые работодатели ищут при приеме на работу кандидата!

Коммуникативные навыки в резюме важны, но сосредоточение на них не мешает вам овладеть другими! Ознакомьтесь с нашим полным руководством: 30+ лучших примеров того, какие умения и навыки можно приобрести

2

Отличные коммуникативные навыки

Вот некоторые из наиболее важных навыков общения в Сегодняшняя рабочая сила:

Прослушивание.

Хорошее общение начинается с прослушивания. Навыки слушания необходимы здесь.

Вы можете запустить у своего кота диатрибу о том, кто победил на выборах, и кот услышит вас. Это не слушать. Слушание - это не просто слышание чего-либо; это должно быть точно получено и истолковано, чтобы это было сделано эффективно.

Плохой слушатель делает плохого менеджера или сотрудника. Они не смогут понять, что от них требуется, а тем более сделать это.

Перефразируя автора Стивена Р. Кови, «не слушайте ответ, а скорее слушайте, чтобы понять».

Отражение.

Остановитесь и рассмотрите входящее общение, а не просто понимайте его.

Вы можете устраивать ток-шоу, играя в машине во время утренней поездки, но это просто фоновый шум или вы активно обращаете внимание.

Когда люди общаются с вами, они не хотят разговаривать со стеной (в противном случае они могут просто разговаривать со стеной).Они не только хотят, чтобы вы услышали, что они говорят, но и поняли это, пережевали это, перевернули это в своей голове.

Кроме того, размышление не должно заканчиваться, когда разговор завершается. Что отличает отражение от простого слушания, так это то, что вы можете продолжать обдумывать вещи после того, как встреча закончится, у вас за столом или на следующий день.

Коммуникационный совет : Различные коммуникативные навыки часто взаимодействуют друг с другом симбиотически, что позволяет эффективно разговаривать - рефлексия усиливает ваши навыки слушания, а зрительный контакт улучшает, например, устные инструкции.

Дружелюбие.

Содействовать общению дружеским тоном, оптимистичным и вежливым отношением и общей атмосферой открытости.

Видите, этот открытый воздух создает взаимопонимание и заставляет людей чувствовать себя комфортно, думая о приближении к вам.

Доступность очень важна для общения. Без этого с менеджером можно консультироваться только в последнюю минуту, возможно, когда уже слишком поздно, потому что сотрудник не чувствовал себя комфортно раньше.

Доступное, открытое и дружелюбное отношение делает подобные ситуации практически невозможными.

Доверие.

Будьте уверены в том, как вы общаетесь. Люди не должны просто верить в то, что вы говорите, , они должны верить, что вы верите в то, что вы говорите.

Допустим, вы менеджер. Вы пытаетесь гарантировать, что увольнений вашей команды не произойдет. Сотрудники будут вам верить, если вы подкрепите это уверенным отношением и если они почувствуют, что вы это имеете в виду (ну, данные и обновленный контракт помогут!).Мораль не будет снижаться, и вы можете получить большую поддержку от членов команды, которые все еще будут вас поддерживать.

Изобразите отсутствие уверенности в своем сообщении или не поверите в него вообще, и люди поймут это. В том же сценарии боевой дух снизится, рабочие будут освобождены под залог, и вы будете продолжать борьбу за правоту корабля.

Ясность.

Будьте ясны и лаконичны в деловой среде.

Ваше значение или инструкция не должны теряться в море посторонних слов и примеров.Рамблинг непрофессиональный, сбивающий с толку, и слушатель может просто отстранить вас - вредный результат, когда дело доходит до рабочего места.

Лучший способ быть кратким и ясным в своем сообщении: подумайте, прежде чем говорить. Если у вас есть время, вы можете также записать некоторые заметки, чтобы помочь вам донести свою точку зрения. Слушатели будут вам благодарны!

Pro Совет : Ясность и краткость важны в деловом общении, но вы, вероятно, не захотите набирать фразы своему боссу, например: «Эй, g2g, получи голодный AF.ПОГОВОРИМ ПОЗЖЕ." Будьте кратки и понятны, но профессионально!

Прием отзывов.

Слушайте и размышляйте над тем, что вы услышали, принимая профессиональные отзывы.

Может быть трудно услышать, как кто-то подходит к вам и отклоняет проект, над которым вы работали несколько недель - вы можете захотеть сделать это или пойти в контратаку.

Однако на рабочем месте чаще всего эту обратную связь следует воспринимать как конструктивную критику, а не как насмешку или насмешку.Используйте критику, чтобы улучшить себя, свой проект и свои цели.

Предоставление конструктивной обратной связи.

Коммуникация - это улица с двусторонним движением, поэтому способность давать конструктивный отзыв так же важна, как и принимать его изящно.

Будучи членом команды, особенно если вы занимаетесь управлением, вы хотите дать отзыв, который признает работу и вклад других людей.

Слишком, вы должны быть честными и сообщить им, если они облажались, но вы должны быть дипломатичными об этом.

Не кричите, не делайте пассивно-агрессивных комментариев и не вздыхайте от разочарования. Это только создаст недоброжелательность к вам и не установит правильные пути. Вместо этого, будьте терпеливы и добры в своих отзывах, и вы сохраните отношения без изменений, и проблема будет решена в кратчайшие сроки.

Pro Tip : объедините обратную связь с открытостью. Я имею в виду, что идеальная рабочая среда для всех - это то, где люди чувствуют себя комфортно, давая и получая критику и комментарии.Не принимайте отзывы других - поощряйте это!

Открытость.

Хорошие коммуникаторы вступают в разговоры с открытым разумом, демонстрируя сочувствие, эмоциональный интеллект и уважение к человеку, с которым разговаривают, а также к своему посланию.

Не увольняйте кого-либо, его мнение, идеи или решения сразу же, просто потому, что вы не верите в них, в их точку зрения или в их послание.

Даже когда вы не согласны, понимание и уважение их точки зрения или сообщения, а также их личности, является ключом к счастливой, без проблем рабочей среде.

Выбор правильной среды.

Хороший коммуникатор обеспечивает эффективную связь, но также и через правильную среду.

Если бы ваш близкий друг немедленно закончил годы блаженных отношений - с помощью SMS - вы бы немного рассердились, не так ли?

Некоторые вещи должны быть сказаны лицом к лицу и лично, но другие вещи требуют документации, такой как запрос на перерыв.

Следует также принимать во внимание конкретного человека: заняты или нет, хорошие новости или плохие, и т. Д. Подумайте, какая форма общения является лучшей и подходящей, и она будет высоко оценена.

Невербальное общение.

Язык тела является ключевой частью невербального общения. Используйте это, чтобы донести свою точку зрения.

Рассмотрим кого-то, кто только что вернулся из отпуска и с радостью расскажет вам о своих приключениях.Закатывание глаз во время их истории наверняка заставит их чувствовать себя незначительными, в то время как взгляд на ваши часы говорит им, что у вас есть дела поважнее.

Жесты рук, зрительный контакт и положение тела - все это подсознательно (иногда даже сознательно) анализирует человек, с которым разговаривает. Заставить их чувствовать себя комфортно с вашим языком тела имеет большое значение для поддержки той открытости, о которой мы говорили ранее.

Pro Совет : Независимо от того, являетесь ли вы интровертом или толпой ораторов, чтобы слушать, всегда найдется место для улучшения ваших навыков общения.

Строительный трест.

Развивайте отношения со своими коллегами, чтобы завоевать их доверие.

Если вы хотите, чтобы другие доверяли вам, сообщите об этом честно. Не обещай того, что не сможешь доставить.

Задавать вопросы.

Чтобы проявить интерес к тому, что говорит другой человек, вы должны задать правильные вопросы.

Задавать открытые вопросы - это способ привлечь другого человека и понять, как он думает об определенной проблеме.

Используйте закрытые вопросы (т. Е. Вопросы, начинающиеся с «Сделано, Делай, Должны, Имеют, Могли бы»), когда вам нужен ответ на конкретную проблему.

3

Примеры навыков общения для вашего резюме

Готовы подправить свое резюме?

Скажем, у вас Отличные коммуникативные навыки в резюме и двигаться дальше, верно?

Вот проблема -

Все говорят, что у них отличные коммуникативные навыки.Тем не менее, они не в состоянии действительно передать сообщение (о ирония!).

Мы все знаем, что работодатели ищут соискателей с лучшими коммуникативными навыками. Мы покажем вам список ниже, но вы должны прочитать, чтобы узнать, как его использовать.

Список коммуникативных навыков для резюме

  • Активное слушание
  • Ясность
  • Сотрудничество
  • Доверие
  • Консультирование
  • Межкультурное общение
  • Дипломатия
  • Эмпатия
  • Обратная связь
  • Дружелюбие
  • Руководство
  • Посредничество
  • Переговоры
  • Невербальное общение
  • Открытость
  • Телефонные звонки
  • Презентация
  • Чувствительность к проблеме
  • Публичное выступление
  • Подведение итогов
  • Обучение
  • Устное общение
  • Письменное общение

Hell,

Hell если бы у них был выбор, они бы выбрали кого-то со всеми имеющимися навыками (если это не выглядит так, как будто вы скоро перепрыгнете их позицию).

Но вот в чем дело: вы не можете просто перечислить всех навыков общения в своем резюме.

Вы должны курировать те навыки, которые наиболее им подходят.

Делитесь важными моментами, которые демонстрируют вашу индивидуальность, сочувствие, открытость и другие навыки общения.

Найдите другие важные для них навыки общения в предложении о работе или поговорив с текущими сотрудниками.

Но есть еще одна вещь, которую следует учитывать.

Теперь, когда вы сузили список навыков общения, вы не можете просто сказать, что они у вас есть, например:

неправильно
Я отличный коммуникатор, и я умею как давать, так и получать отзывы. Я уверен, честен и уважаю мнение других, сохраняя непредвзятость ...

Видите, каждый может написать что-то вроде этого, так почему бы вам верить?

Нет, вы попали на шоу, а не сказать .

Докажите им, что у вас есть навыки, которые вы говорите, используя прошлые примеры, цифры и количественные достижения. Вот несколько примеров навыков общения:

Чтобы показать сочувствие - Моя последняя команда повысила производительность более чем на 35%, и это было не благодаря конкретной политике, а скорее благодаря совместной работе для понимания и достижения целей членов команды.

Чтобы продемонстрировать открытость - благодаря более тесному общению с членами моей команды и более прозрачному обмену метриками отделов наша команда повысила эффективность и заинтересованность сотрудников более чем на 50%.

Чтобы показать обратную связь - Изменяя политику нашей команды, согласно которой один раз в неделю публично признается член команды, показатели морального духа и счастья взлетели как минимум на 40%.

Эти примеры, приведенные выше, являются отличными пунктами, которые можно было бы добавить в раздел опыта резюме - или даже в качестве основного момента в резюме или объективном заявлении.

Просто запомните это: ваше первое проявление навыков общения - это когда вы подаете сопроводительное письмо и резюме (и, возможно, заявление о приеме на работу).

Ваши грамматические навыки, письменность и рассказывание историй сразу же проверяются, поэтому, если вы хотите произвести хорошее первое впечатление о своих навыках общения, убедитесь, что вы знаете, как написать хорошее резюме и хорошее сопроводительное письмо.

Pro Совет : Если вы преодолеете эти первые препятствия, ваше вербальное общение и невербальное общение скоро будут проверены на собеседовании!

Чтобы убедиться, что вы используете правильный язык тела, зрительный контакт, жесты рук и другие коммуникационные сигналы в своем предстоящем собеседовании, ознакомьтесь с нашим полным руководством по Лучшие советы и советы для интервью .

Ключ на вынос

Коммуникативные навыки - самые лучшие навыки, которые работодатели ищут в кандидате. Помните об этих моментах:

  • Будьте открыты - Хороший коммуникатор способствует открытой среде, будучи доступным и дружелюбным, но при этом он также слушает других с открытым разумом.
  • Слушайте, чтобы понять - Не просто слышите, когда говорит другой человек; Вы должны слушать их и размышлять над тем, что они говорят, если хотите понять.
  • Выберите правильный формат - есть время и место для всего, в том числе для каждого средства коммуникации, особенно в более формальной обстановке на рабочем месте.
  • Покажите, не говорите - Вы не можете просто сказать, что у вас есть такие-то и такие-то коммуникативные навыки, вы должны доказать это им, используя примеры, прошлый опыт и победы.
  • Это начинается с вашего резюме - Показ того, как вы можете эффективно общаться, начинается с написания вашего резюме и идеального сопроводительного письма.

У вас есть вопросы о хороших коммуникативных навыках и способностях? Не знаете, как описать свои эффективные коммуникативные навыки? Свяжитесь с нами в комментариях ниже, и мы ответим на ваш вопрос. Спасибо за прочтение!

.
7 примеров невербальной коммуникации на рабочем месте [2020]

Каждый день мы общаемся со своей семьей, друзьями, коллегами и даже незнакомцами, но лишь небольшой процент того, что мы общаемся во время каждого из этих разговоров, является устным. Исследования показывают, что подавляющее большинство того, что мы передаем через наши взаимодействия с другими, является врожденным и инстинктивным, известным как невербальное общение. Невербальное поведение, такое как движения тела и осанка, выражения лица, зрительный контакт, жесты рук и тон голоса - все это способствует тому, что мы общаемся и понимаем друг друга.Часто мы не осознаем нашего участия в межличностном, невербальном общении, потому что эти действия присущи тому, как мы общаемся как люди, и укоренились в нашей повседневной жизни.

Для профессионалов бизнеса четкое и эффективное общение с клиентами, клиентами и партнерами по команде имеет жизненно важное значение для успеха компании. Тем не менее, слишком часто бизнес ведется с помощью телефона, чата и других форм общения, где эти невербальные контекстные ключи теряются. И наоборот, использование высококачественной технологии видеоконференций «лицом к лицу» гарантирует, что невербальное общение поддерживается во время критически важных для бизнеса разговоров.

Какой процент общения невербальный?

Был проведен ряд исследований по сложной теме невербального общения с различными результатами. Тем не менее, большинство экспертов сходятся во мнении, что от 70 до 93 процентов всего общения является невербальным.

Один из самых известных исследовательских проектов по невербальной коммуникации был проведен доктором Мехрабианом в 1960-х годах. В своем первом эксперименте испытуемым давали три записи слова «возможно» - одну для выражения недовольства, одну для выражения благосклонности и одну для выражения нейтралитета.Затем участникам показали фотографии женских лиц, выражающих те же три эмоции, и им было предложено определить эмоции как на записях, так и на фотографиях. Испытуемые более точно угадывали эмоции, переданные на фотографиях с перевесом 3: 2.

Во втором исследовании предметы доктора Мехрабяна прослушали записи из девяти слов. Три были предназначены для выражения близости («дорогой», «спасибо» и «дорогой»), три предназначались для передачи нейтралитета («ох», «действительно» и «возможно»), а три передавали неприязнь («нет») «Ужасный» и «грубый»).Записи были о том, что говорящие читали каждое слово три раза, каждый с разным тоном: положительный, нейтральный и отрицательный. Результат? Ответ субъекта на каждое слово зависел больше от перегиба голоса, чем от коннотации самого слова. Эти исследования привели доктора Мехрабяна к разработке формулы для описания того, как разум определяет смысл. Он пришел к выводу, что толкование сообщения составляет 7 процентов устного, 38 процентов вокального и 55 процентов визуального. Был сделан вывод, что 93 процента общения носит «невербальный» характер.

7 примеров невербальной коммуникации на рабочем месте

«Представьте, как ваша коллега врывается в ее офис после обеда. Она краснолицая, молчаливая и ни с кем не разговаривает. Она бросает свой портфель на стол, плюхается в свое кресло и смотрит в окно. Вы спрашиваете: «С вами все в порядке?» Она сердито отвечает: «У меня все хорошо!». Какому сообщению вы верите: ее невербальным сигналам (поведение и голосовой тон) или ее словесным (одни слова)? Скорее всего, вы верите невербальному сообщению », - говорит Дарлин Прайс, автор Well Said! Презентации и беседы, которые дают результаты.Прайс говорит, что исследования показывают, что, когда сообщения не совпадают, большинство получателей поверит невербальному сообщению поверх произнесенных слов. Вот почему знание невербальных сигналов, особенно на рабочем месте, так важно для эффективного общения с коллегами, партнерами и клиентами. Вы должны быть в состоянии уловить некоторые невербальные сигналы и манеры на рабочем месте для эффективного общения. Вот семь форм невербального общения на рабочем месте и как вы можете использовать их, чтобы улучшить свои навыки общения.

1. Вокальный тон

Стиль говорения, высота, скорость и громкость способствуют пониманию говорящего. Изменения вокального тона во время разговора также являются заметным невербальным сигналом, который способствует пониманию говорящего. Например, во время дружеской беседы с вашим боссом вы спрашиваете ее, можете ли вы взять отпуск на следующей неделе. Она говорит: «Конечно. Возьмите все, что вам нужно, - но ее тон изменился от теплого и сладкого перед вашим вопросом до холодного и резкого, когда она ответила.Хотя ее слова кажутся позитивными, ее тон говорит о том, что она недовольна вашей просьбой.

2. Егоза

Вы сильно качаете коленом, грызете ногти или играете пером, когда кто-то говорит на собрании? Это может выразить говорящему, что вам скучно или нервно, или вы не заинтересованы. По словам Джима Блайта, автора Consumer Behavior, беспокойство - это поведение смещения и внешнее освобождение от всего, что вы чувствуете внутри.

3.Выражения лица

Поскольку выражения лица тесно связаны с нашими эмоциями, они раскрывают то, о чем мы думаем, и, возможно, являются нашими самыми большими невербальными коммуникаторами в повседневной жизни. Представьте себе новый продукт для клиента с испуганным и обеспокоенным выражением лица или с отсутствием зрительного контакта. Это сообщит вашему клиенту, что вы мало верите в продукт. Вместо этого, если вы действительно хотите продавать свой продукт, проявите позитивную энергию и энтузиазм с помощью выражения лица, позволяя вашему лицу оживляться и улыбаться во время разговора.Волнение на вашем лице поможет заинтересовать покупателя новым продуктом.

4. Движения головы

Движения головы - это особенно богатые конвейеры общения и одна из самых простых невербальных подсказок для понимания. Определенные движения головы, как правило, специфичны для конкретной культуры, например, кивают в знак согласия в западных культурах. Например, когда вы выступаете на собрании, вы можете оценить понимание и интерес участников к вашей презентации, наблюдая за их движениями головы.Если они качают головой «нет», вам может потребоваться сделать паузу и спросить, есть ли у кого-нибудь какие-либо вопросы, чтобы попытаться понять, если они смущены или не согласны с вами. И наоборот, если участники собрания активно кивают головой «да», это хороший признак того, что они помолвлены и понимают, что вы пытаетесь сообщить.

5. Жесты рук

Жесты рук подчеркивают произнесенное слово и могут предоставить полезную информацию как о говорящем, так и о том, что они говорят.Иногда жесты рук дают понять эмоциональное состояние говорящего. Дрожащие руки могут означать, что человек беспокоится или лжет. Оживленные, грандиозные жесты могут указывать на то, что человек взволнован или увлечен тем, что обсуждает. В других случаях жесты рук придают буквальное значение произносимым словам. Ваш босс может дать вам очень подробные устные инструкции о задании с добавлением жестов, чтобы подкрепить свои произнесенные слова. Например, он говорит: «Мне нужно, чтобы там были три круглых предмета.Когда он произносит эти слова, он показывает руками, держа три пальца, затем рисует в воздухе круг и, наконец, указывает туда, где он хочет.

6. Положение тела

Положение тела можно использовать для определения степени внимания или вовлеченности участника во время разговора. Плохая осанка, например сутулость, может указывать на то, что слушателю скучно или он не заинтересован в разговоре. Напротив, если человек, с которым вы говорите, стоит или сидит неподвижно, в вертикальном положении и наклоняется вперед, он сигнализирует, что он сосредоточен, внимателен и вовлечен в разговор.Поза тела также может дать подсказки о личностных характеристиках, таких как уверенность, счастье, дружелюбие или покорность.

7. Физическая дистанция

Физическое расстояние между людьми может установить тон для разговора. Сотрудник, который очень близок к тому, чтобы поговорить с вами, пока вы сидите за столом, может указать, что ему есть что сказать конфиденциально. В других случаях сближение или прикосновение к кому-либо во время разговора может считаться навязчивым или даже враждебным.Однако физическое расстояние может вводить в заблуждение, поскольку разные культуры требуют разного количества физического расстояния для общения на рабочем месте. Большинство жителей Северной Америки предпочитают не менее 18 дюймов личного пространства. Все, что ближе, считается слишком интимным в рабочей среде. С другой стороны, коллеге из Южной Америки может быть гораздо удобнее подойти ближе к разговору.

Как невербальные навыки общения могут сделать или сломать сделки

Понимание важности невербального общения с клиентом или потенциальным клиентом помогает повысить доверие и ясность и повысить интерес к критически важным для бизнеса разговорам - или делает прямо противоположное.Если потенциальные клиенты думают, что вы скучаете, отвлекаетесь, раздражаетесь или что-то отталкивающее, они могут отклонить ваш контракт. Обычно люди не знают, что они испускают негативные невербальные сигналы, которые замечают другие. С другой стороны, показ позитивного невербального общения, который повышает ваш авторитет и надежность, может помочь вам заключить сделку. Клиенты хотят, чтобы ваши действия и выражения лица соответствовали вашим словам. Однако ваши усилия напрасны, если вы разговариваете только по аудиоканалу во время этих критических разговоров, поскольку клиенты или потенциальные клиенты не могут прочитать ваше невербальное общение.Напротив, личные видеоконференции позволяют вам больше общаться «лично» и уловить важные невербальные сигналы.

6 советов по совершенствованию невербальной коммуникации для видеозвонков

Компании, ведущие бизнес преимущественно по телефону или электронной почте, оставляют значительную часть своего сообщения открытым для неверного толкования. Представьте себе деньги, которые выбрасывают из-за неэффективности и недопонимания от использования некачественных средств коммуникации.Видеоконференцсвязь гарантирует, что перегибы не будут пропущены, а выражения лица, жесты рук и язык тела будут видны и поняты. Он объединяет визуальные и звуковые аспекты общения в одном формате и позволяет контролировать формирование сообщения. Вот шесть советов, которые помогут вам эффективно общаться со своими клиентами, коллегами и деловыми партнерами, используя технологию видеоконференцсвязи.

1. Помните, что за вами следят

Во время видеовызова легко забыть, что кто-то другой на другом конце видит все с вашей камеры.Вы можете использовать небольшое устройство, такое как планшет или телефон, во время конференц-связи, но люди на дальнем конце могут видеть вас на большом телевизоре сверхвысокой четкости в конференц-зале. Не осознавая этого, ваше невербальное общение усиливается на экране всем присутствующим в конференц-зале.

2. Будьте внимательны к языку своего тела

Присутствие и участие во время видеоконференцсвязи позволяет вам заметить подсознательный язык тела, такой как наклон, сутулость или растяжение. Даже если вы не являетесь докладчиком во время видеозвонка, важно знать язык вашего тела и то, что он говорит докладчику и участникам встречи.Покажите, что вы активно слушаете, оставаясь внимательным, сидя прямо с хорошей осанкой и периодически кивая головой.

3. Положите свой телефон

Во время видеозвонка убедитесь, что ваш мобильный телефон и другие отвлекающие устройства отключены и находятся вне зоны видимости. Даже одно уведомление может отвлечь ваше внимание от бизнеса, из-за которого вы будете казаться рассеянным и незаинтересованным.

4. Посмотрите в камеру

Нет ничего более важного, чем зрительный контакт, когда дело доходит до демонстрации уверенности, заинтересованности и достоверности.Во время телефонной конференции поддерживайте зрительный контакт, глядя прямо в камеру, а не на компьютер или экран телевизора.

5. Избегайте чрезмерных движений и драматических жестов рук.

Во время телефонной конференции старайтесь, чтобы движения вашего тела были спокойными и расслабленными. Избегайте ерзания своей ручкой, чрезмерного тряски ног или выполнения чего-либо еще, что передает нервозность или скуку. Во время разговора вы можете использовать свои руки, чтобы жесты, но избегайте чрезмерного оживления.Драматические жесты рук могут отвлекать участников встречи, особенно во время видеоконференции, когда вы сидите рядом с камерой.

6. Будьте в курсе ваших выражений лица

И, наконец, самое главное, будьте в курсе ваших выражений лица на протяжении всего видеовызова. В отличие от других форм едва уловимых невербальных сигналов, эмоции, передаваемые через выражения лица, универсальны и часто являются самым сильным невербальным коммуникатором во время телефонной конференции. На долгих собраниях, особенно если вы не выступаете, легко заставить ваше лицо хмуриться или выглядеть скучающим, даже не осознавая этого.Старайтесь поддерживать позитивное или нейтральное выражение лица со случайной улыбкой на протяжении всей встречи. Приятная дружеская улыбка позволяет говорящему узнать, что вы помолвлены и наслаждаетесь встречей.

Заключение

Невербальное общение играет важную роль в том, как мы передаем смысл и информацию другим, а также в том, как мы интерпретируем действия других во время разговоров. Для бизнес-профессионалов крайне важно выделять правильные невербальные сигналы. Когда ваш язык тела, выражение лица и тон голоса совпадают с вашими произнесенными словами, ваше сообщение усиливается и помогает клиентам, коллегам и потенциальным клиентам лучше понять вас.Однако ваши усилия напрасны, если вы разговариваете только по аудиосвязи или пытаетесь написать пост в блоге, в котором сообщается о сложных идеях, потому что во время этих критических бесед клиенты или потенциальные клиенты не имеют возможности прочитать ваше невербальное общение , только звуковые вызовы или текстовые инструменты для общения оставляют ваше сообщение открытым для неверного толкования, поскольку исследования показывают, что до 93% всего общения является невербальным. Без этих показателей совокупность высказываний человека невозможно интерпретировать и понять.Если личная встреча невозможна, используйте технологию видеоконференцсвязи, чтобы встретиться лицом к лицу и услышать важные невербальные сигналы. Непревзойденное качество видео 4K от Lifesize поможет поднять ваши критически важные для бизнеса разговоры на новый уровень.

,